ORIGINALES	496	12	553	27	595	794	1
Calidad	43	86	94	110	595	794	1
del	97	86	118	110	595	794	1
servicio	121	86	175	110	595	794	1
en	177	86	195	110	595	794	1
residencias	197	86	276	110	595	794	1
para	43	108	73	132	595	794	1
mayores.	76	108	137	132	595	794	1
Análisis	139	108	194	132	595	794	1
de	197	108	214	132	595	794	1
un	217	108	234	132	595	794	1
caso	237	108	269	132	595	794	1
en	43	130	60	154	595	794	1
la	62	130	76	154	595	794	1
Comunidad	78	130	154	154	595	794	1
Valenciana	157	130	233	154	595	794	1
Aldo	306	88	323	100	595	794	1
Giovanni	325	88	355	100	595	794	1
Caypa	357	88	379	100	595	794	1
Altare	381	88	403	100	595	794	1
1,	403	89	407	96	595	794	1
*	407	88	411	100	595	794	1
Ana	306	100	320	112	595	794	1
Redondo	322	100	353	112	595	794	1
Cano	355	100	373	112	595	794	1
2	373	101	376	108	595	794	1
Quality	43	163	90	188	595	794	1
of	93	163	106	188	595	794	1
Service	109	163	160	188	595	794	1
in	163	163	176	188	595	794	1
Residences	179	163	257	188	595	794	1
for	260	163	278	188	595	794	1
the	43	185	64	210	595	794	1
Elderly.	67	185	116	210	595	794	1
Analysis	118	185	176	210	595	794	1
of	179	185	192	210	595	794	1
a	195	185	204	210	595	794	1
Case	206	185	240	210	595	794	1
in	243	185	256	210	595	794	1
the	259	185	280	210	595	794	1
Valencian	43	207	110	232	595	794	1
Community	113	207	188	232	595	794	1
*Autor	306	166	325	176	595	794	1
para	327	166	340	176	595	794	1
correspondencia.	341	166	389	176	595	794	1
Correo	306	176	325	185	595	794	1
electrónico:	326	176	359	185	595	794	1
alcayal@alumni.uv.es	361	176	422	185	595	794	1
(Aldo	424	176	439	185	595	794	1
Giovanni	440	176	465	185	595	794	1
Caypa	467	176	484	185	595	794	1
Altare).	486	176	507	185	595	794	1
PALABRAS	68	497	111	509	595	794	1
CLAVE:	114	497	144	509	595	794	1
SERVPERF,	146	497	189	510	595	794	1
calidad,	191	497	218	510	595	794	1
adultos,	220	497	248	510	595	794	1
residencias.	250	497	289	510	595	794	1
INTRODUCCIÓN	51	548	132	564	595	794	1
A	43	574	48	587	595	794	1
lo	51	574	57	587	595	794	1
largo	60	574	77	587	595	794	1
del	80	574	91	587	595	794	1
tiempo,	93	574	120	587	595	794	1
la	123	574	129	587	595	794	1
calidad	132	574	156	587	595	794	1
en	159	574	167	587	595	794	1
la	170	574	176	587	595	794	1
prestación	179	574	214	587	595	794	1
de	217	574	225	587	595	794	1
los	228	574	237	587	595	794	1
servicios	240	574	269	587	595	794	1
se	272	574	278	587	595	794	1
ha	281	574	289	587	595	794	1
tornado	43	585	70	598	595	794	1
en	73	585	81	598	595	794	1
un	84	585	93	598	595	794	1
proceso	96	585	122	598	595	794	1
clave,	125	585	144	598	595	794	1
en	146	585	155	598	595	794	1
el	157	585	163	598	595	794	1
cual	166	585	180	598	595	794	1
el	183	585	188	598	595	794	1
cliente	191	585	214	598	595	794	1
tiene	217	585	234	598	595	794	1
un	236	585	246	598	595	794	1
papel	248	585	267	598	595	794	1
vital	269	585	284	598	595	794	1
1	284	586	287	593	595	794	1
.	287	585	289	598	595	794	1
Medir	43	596	64	609	595	794	1
la	66	596	72	609	595	794	1
calidad	74	596	99	609	595	794	1
del	101	596	111	609	595	794	1
servicio	113	596	139	609	595	794	1
se	142	596	148	609	595	794	1
convierte	150	596	182	609	595	794	1
en	184	596	192	609	595	794	1
una	195	596	208	609	595	794	1
herramienta	210	596	252	609	595	794	1
básica	254	596	274	609	595	794	1
que	276	596	289	609	595	794	1
las	43	607	51	620	595	794	1
empresas	54	607	85	620	595	794	1
deben	88	607	109	620	595	794	1
implantar	111	607	145	620	595	794	1
para	148	607	162	620	595	794	1
conocer	165	607	192	620	595	794	1
cuál	195	607	209	620	595	794	1
es	212	607	218	620	595	794	1
el	221	607	226	620	595	794	1
grado	229	607	249	620	595	794	1
de	251	607	259	620	595	794	1
satisfac-	262	607	289	620	595	794	1
ción	43	618	58	631	595	794	1
que	60	618	72	631	595	794	1
tienen	75	618	96	631	595	794	1
sus	99	618	109	631	595	794	1
usuarios	111	618	140	631	595	794	1
con	142	618	155	631	595	794	1
respecto	157	618	185	631	595	794	1
a	187	618	191	631	595	794	1
los	193	618	203	631	595	794	1
servicios	205	618	234	631	595	794	1
ofertados	236	618	268	631	595	794	1
2	268	619	271	626	595	794	1
.	271	618	273	631	595	794	1
Se	51	629	59	642	595	794	1
han	62	629	75	642	595	794	1
desarrollado	77	629	119	642	595	794	1
diferentes	122	629	155	642	595	794	1
modelos	158	629	187	642	595	794	1
para	190	629	205	642	595	794	1
medir	207	629	228	642	595	794	1
la	230	629	236	642	595	794	1
satisfacción	239	629	278	642	595	794	1
de	281	629	289	642	595	794	1
los	43	640	52	653	595	794	1
usuarios.	54	640	85	653	595	794	1
Entre	87	640	106	653	595	794	1
ellos	108	640	123	653	595	794	1
se	125	640	132	653	595	794	1
encuentra	134	640	168	653	595	794	1
el	170	640	176	653	595	794	1
modelo	178	640	204	653	595	794	1
SERVQUAL	206	640	251	653	595	794	1
3	251	641	254	648	595	794	1
.	254	640	256	653	595	794	1
Este	258	640	273	653	595	794	1
mo-	275	640	289	653	595	794	1
delo,	43	651	60	664	595	794	1
que	62	651	74	664	595	794	1
mide	76	651	94	664	595	794	1
las	96	651	105	664	595	794	1
expectativas	107	651	148	664	595	794	1
y	150	651	154	664	595	794	1
las	156	651	165	664	595	794	1
percepciones	167	651	211	664	595	794	1
de	213	651	221	664	595	794	1
los	223	651	233	664	595	794	1
usuarios	235	651	263	664	595	794	1
respec-	265	651	289	664	595	794	1
to	43	662	50	675	595	794	1
a	52	662	56	675	595	794	1
los	58	662	68	675	595	794	1
servicios	70	662	99	675	595	794	1
ofertados,	101	662	135	675	595	794	1
ha	138	662	146	675	595	794	1
sido	148	662	163	675	595	794	1
ampliamente	165	662	210	675	595	794	1
utilizado	212	662	243	675	595	794	1
en	245	662	253	675	595	794	1
diferentes	256	662	289	675	595	794	1
tipos	43	673	59	686	595	794	1
de	62	673	70	686	595	794	1
servicios.	72	673	103	686	595	794	1
Algunos	51	684	79	697	595	794	1
autores	82	684	107	697	595	794	1
plantean	110	684	140	697	595	794	1
ciertas	142	684	164	697	595	794	1
limitaciones	167	684	209	697	595	794	1
del	212	684	222	697	595	794	1
SERVQUAL.	225	684	272	697	595	794	1
Sos-	275	684	289	697	595	794	1
tienen	43	695	64	708	595	794	1
que	67	695	80	708	595	794	1
la	83	695	89	708	595	794	1
percepción	92	695	129	708	595	794	1
por	132	695	144	708	595	794	1
sí	147	695	152	708	595	794	1
sola	155	695	168	708	595	794	1
proporciona	171	695	214	708	595	794	1
un	217	695	226	708	595	794	1
mejor	229	695	249	708	595	794	1
poder	252	695	272	708	595	794	1
pre-	275	695	289	708	595	794	1
dictivo	43	706	66	719	595	794	1
que	70	706	83	719	595	794	1
si	86	706	91	719	595	794	1
se	95	706	102	719	595	794	1
consideran	105	706	143	719	595	794	1
expectativas	146	706	187	719	595	794	1
y	191	706	195	719	595	794	1
percepciones.	198	706	245	719	595	794	1
Así	249	706	259	719	595	794	1
mismo,	263	706	289	719	595	794	1
las	43	717	51	730	595	794	1
puntuaciones	54	717	100	730	595	794	1
obtenidas	103	717	136	730	595	794	1
de	139	717	147	730	595	794	1
la	150	717	155	730	595	794	1
evaluación	158	717	195	730	595	794	1
de	197	717	205	730	595	794	1
la	208	717	214	730	595	794	1
percepción	216	717	254	730	595	794	1
muestran	257	717	289	730	595	794	1
mejor	43	728	63	741	595	794	1
fiabilidad	66	728	99	741	595	794	1
y	102	728	106	741	595	794	1
validez	109	728	133	741	595	794	1
que	136	728	149	741	595	794	1
aquellas	153	728	180	741	595	794	1
obtenidas	183	728	217	741	595	794	1
de	220	728	228	741	595	794	1
la	232	728	237	741	595	794	1
diferencia	241	728	275	741	595	794	1
en-	278	728	289	741	595	794	1
tre	43	739	52	752	595	794	1
expectativas	54	739	96	752	595	794	1
y	98	739	102	752	595	794	1
percepciones	105	739	149	752	595	794	1
4,5	149	740	156	747	595	794	1
,	156	739	158	752	595	794	1
por	161	739	173	752	595	794	1
lo	175	739	182	752	595	794	1
que	185	739	197	752	595	794	1
se	200	739	207	752	595	794	1
decantan	209	739	240	752	595	794	1
por	243	739	255	752	595	794	1
el	258	739	264	752	595	794	1
uso	266	739	278	752	595	794	1
de	281	739	289	752	595	794	1
136	23	761	36	774	595	794	1
Gerokomos.	43	764	71	772	595	794	1
2020;31(3):136-140	72	764	117	772	595	794	1
1.	306	123	311	134	595	794	1
Máster	315	123	334	134	595	794	1
Gestión	335	123	355	134	595	794	1
de	357	123	363	134	595	794	1
la	364	123	369	134	595	794	1
Calidad.	371	123	392	134	595	794	1
Especialidad	393	123	426	134	595	794	1
Servicios	427	123	451	134	595	794	1
y	452	123	455	134	595	794	1
Producción.	456	123	486	134	595	794	1
Facultad	487	123	510	134	595	794	1
de	511	123	517	134	595	794	1
Economía.	519	123	546	134	595	794	1
Universidad	315	134	346	144	595	794	1
de	347	134	354	144	595	794	1
Valencia.	355	134	379	144	595	794	1
Valencia.	380	134	403	144	595	794	1
España.	405	134	425	144	595	794	1
2.	306	144	311	154	595	794	1
PDI	315	144	324	154	595	794	1
Titular.	325	144	342	154	595	794	1
Universidad	343	144	374	154	595	794	1
de	375	144	382	154	595	794	1
Valencia.	383	144	407	154	595	794	1
Coordinadora	408	144	443	154	595	794	1
Titulación	445	144	470	154	595	794	1
de	471	144	478	154	595	794	1
Grado.	479	144	496	154	595	794	1
Valencia.	497	144	521	154	595	794	1
España.	522	144	543	154	595	794	1
Recibido	306	196	330	206	595	794	1
el	332	196	337	206	595	794	1
7	339	196	342	206	595	794	1
de	344	196	351	206	595	794	1
junio	353	196	367	206	595	794	1
de	368	196	375	206	595	794	1
2018;	377	196	393	206	595	794	1
aceptado	394	196	420	206	595	794	1
el	422	196	427	206	595	794	1
13	429	196	436	206	595	794	1
de	437	196	444	206	595	794	1
mayo	446	196	461	206	595	794	1
de	463	196	470	206	595	794	1
2019.	472	196	487	206	595	794	1
KEYWORDS:	306	497	359	509	595	794	1
SERVPERF,	362	497	404	510	595	794	1
quality,	406	497	432	510	595	794	1
elderly,	434	497	459	510	595	794	1
residences.	461	497	498	510	595	794	1
otro	306	552	321	565	595	794	1
modelo	324	552	350	565	595	794	1
como	353	552	373	565	595	794	1
es	376	552	382	565	595	794	1
el	385	552	391	565	595	794	1
SERVPERF	394	552	436	565	595	794	1
6	436	553	439	560	595	794	1
.	439	552	441	565	595	794	1
Mediante	444	552	477	565	595	794	1
este	480	552	493	565	595	794	1
modelo	496	552	522	565	595	794	1
se	526	552	532	565	595	794	1
mide	535	552	553	565	595	794	1
únicamente	306	563	347	576	595	794	1
la	350	563	355	576	595	794	1
percepción	358	563	396	576	595	794	1
de	399	563	407	576	595	794	1
los	410	563	420	576	595	794	1
usuarios,	423	563	453	576	595	794	1
y	456	563	460	576	595	794	1
también	463	563	491	576	595	794	1
ha	494	563	503	576	595	794	1
sido	505	563	520	576	595	794	1
utilizado	523	563	553	576	595	794	1
extensamente	306	574	353	587	595	794	1
en	355	574	363	587	595	794	1
diferentes	366	574	399	587	595	794	1
tipos	401	574	418	587	595	794	1
de	421	574	429	587	595	794	1
servicios.	431	574	462	587	595	794	1
En	315	585	325	598	595	794	1
los	327	585	336	598	595	794	1
últimos	338	585	364	598	595	794	1
años,	366	585	384	598	595	794	1
en	386	585	394	598	595	794	1
España	396	585	421	598	595	794	1
se	423	585	429	598	595	794	1
ha	431	585	440	598	595	794	1
visto	442	585	458	598	595	794	1
un	460	585	469	598	595	794	1
incremento	471	585	511	598	595	794	1
en	513	585	521	598	595	794	1
la	523	585	529	598	595	794	1
pobla-	531	585	553	598	595	794	1
ción	306	596	321	609	595	794	1
de	323	596	331	609	595	794	1
la	333	596	339	609	595	794	1
tercera	341	596	364	609	595	794	1
edad	366	596	383	609	595	794	1
según	385	596	404	609	595	794	1
datos	406	596	425	609	595	794	1
del	427	596	437	609	595	794	1
Patrón	439	596	462	609	595	794	1
Continuo	464	596	498	609	595	794	1
(INE,	500	596	521	609	595	794	1
Instituto	523	596	553	609	595	794	1
Nacional	306	607	337	620	595	794	1
de	340	607	348	620	595	794	1
Estadística)	351	607	390	620	595	794	1
a	393	607	397	620	595	794	1
1	399	607	404	620	595	794	1
enero	407	607	426	620	595	794	1
de	429	607	437	620	595	794	1
2016;	439	607	460	620	595	794	1
el	462	607	468	620	595	794	1
18,4%	471	607	494	620	595	794	1
sobre	497	607	515	620	595	794	1
el	518	607	523	620	595	794	1
total	526	607	542	620	595	794	1
de	545	607	553	620	595	794	1
la	306	618	312	631	595	794	1
población	314	618	349	631	595	794	1
eran	351	618	366	631	595	794	1
adultos	368	618	393	631	595	794	1
mayores;	396	618	426	631	595	794	1
a	428	618	432	631	595	794	1
su	434	618	442	631	595	794	1
vez,	444	618	457	631	595	794	1
en	460	618	468	631	595	794	1
2066,	470	618	490	631	595	794	1
según	493	618	513	631	595	794	1
proyección	515	618	553	631	595	794	1
del	306	629	317	642	595	794	1
INE,	319	629	337	642	595	794	1
un	339	629	349	642	595	794	1
34,6%	351	629	375	642	595	794	1
del	378	629	388	642	595	794	1
total	391	629	406	642	595	794	1
de	409	629	417	642	595	794	1
la	420	629	426	642	595	794	1
población	428	629	463	642	595	794	1
corresponderá	465	629	514	642	595	794	1
a	517	629	520	642	595	794	1
personas	523	629	553	642	595	794	1
de	306	640	314	653	595	794	1
la	317	640	323	653	595	794	1
tercera	325	640	348	653	595	794	1
edad	351	640	367	653	595	794	1
7	367	641	369	648	595	794	1
,	369	640	372	653	595	794	1
lo	374	640	381	653	595	794	1
que	383	640	396	653	595	794	1
sugiere	398	640	422	653	595	794	1
la	425	640	430	653	595	794	1
importancia	433	640	475	653	595	794	1
de	477	640	486	653	595	794	1
establecer	488	640	521	653	595	794	1
servicios	524	640	553	653	595	794	1
encaminados	306	651	351	664	595	794	1
a	354	651	357	664	595	794	1
suplir	359	651	379	664	595	794	1
sus	381	651	392	664	595	794	1
necesidades	394	651	434	664	595	794	1
y	436	651	440	664	595	794	1
expectativas.	442	651	486	664	595	794	1
Las	315	662	327	675	595	794	1
residencias	330	662	368	675	595	794	1
para	371	662	387	675	595	794	1
mayores	390	662	419	675	595	794	1
se	422	662	429	675	595	794	1
han	432	662	445	675	595	794	1
transformado	448	662	497	675	595	794	1
en	500	662	508	675	595	794	1
una	512	662	525	675	595	794	1
opción	528	662	553	675	595	794	1
para	306	673	322	686	595	794	1
aquellas	325	673	353	686	595	794	1
personas	357	673	388	686	595	794	1
que,	391	673	406	686	595	794	1
por	410	673	422	686	595	794	1
diferentes	425	673	460	686	595	794	1
razones,	464	673	493	686	595	794	1
como	496	673	516	686	595	794	1
una	519	673	533	686	595	794	1
edad	536	673	553	686	595	794	1
avanzada,	306	684	341	697	595	794	1
soledad	344	684	371	697	595	794	1
o	373	684	378	697	595	794	1
estado	380	684	403	697	595	794	1
de	406	684	414	697	595	794	1
salud,	417	684	438	697	595	794	1
entre	441	684	459	697	595	794	1
otras,	462	684	482	697	595	794	1
deciden	484	684	512	697	595	794	1
irse	515	684	528	697	595	794	1
a	530	684	534	697	595	794	1
vivir	537	684	553	697	595	794	1
de	306	695	314	708	595	794	1
forma	317	695	338	708	595	794	1
voluntaria	341	695	377	708	595	794	1
a	380	695	383	708	595	794	1
este	386	695	399	708	595	794	1
tipo	401	695	416	708	595	794	1
de	418	695	426	708	595	794	1
residencia,	429	695	467	708	595	794	1
dadas	469	695	489	708	595	794	1
las	492	695	501	708	595	794	1
características	503	695	553	708	595	794	1
que	306	706	319	719	595	794	1
ofrece	322	706	344	719	595	794	1
8	344	707	346	714	595	794	1
.	346	706	349	719	595	794	1
La	352	706	360	719	595	794	1
importancia	363	706	407	719	595	794	1
actual	410	706	431	719	595	794	1
y	434	706	438	719	595	794	1
proyección	441	706	481	719	595	794	1
futura	484	706	506	719	595	794	1
de	509	706	517	719	595	794	1
estos	520	706	537	719	595	794	1
ser-	540	706	553	719	595	794	1
vicios,	306	717	329	730	595	794	1
conocer	332	717	360	730	595	794	1
cuál	363	717	377	730	595	794	1
es	380	717	387	730	595	794	1
el	390	717	396	730	595	794	1
grado	398	717	419	730	595	794	1
de	422	717	430	730	595	794	1
satisfacción	433	717	474	730	595	794	1
de	477	717	485	730	595	794	1
sus	488	717	499	730	595	794	1
residentes	501	717	537	730	595	794	1
con	540	717	553	730	595	794	1
respecto	306	728	336	741	595	794	1
a	339	728	343	741	595	794	1
la	346	728	352	741	595	794	1
atención	355	728	386	741	595	794	1
ofrecida,	390	728	421	741	595	794	1
es	424	728	431	741	595	794	1
un	434	728	444	741	595	794	1
punto	447	728	469	741	595	794	1
crucial	472	728	496	741	595	794	1
para	500	728	515	741	595	794	1
la	519	728	525	741	595	794	1
mejora	528	728	553	741	595	794	1
del	306	739	317	752	595	794	1
servicio	321	739	348	752	595	794	1
ofrecido.	352	739	384	752	595	794	1
Por	388	739	400	752	595	794	1
tal	404	739	413	752	595	794	1
motivo,	417	739	445	752	595	794	1
las	449	739	458	752	595	794	1
encuestas	462	739	495	752	595	794	1
de	499	739	508	752	595	794	1
satisfacción	511	739	553	752	595	794	1
GEROKOMOS	475	8	574	32	595	794	2
ORIGINALES	41	12	98	27	595	794	2
Aldo	470	55	479	63	595	794	2
Giovanni	481	55	499	63	595	794	2
Caypa	500	55	513	63	595	794	2
Altare	515	55	528	63	595	794	2
y	529	55	531	63	595	794	2
Ana	532	55	541	63	595	794	2
Redondo	542	55	561	63	595	794	2
Cano	562	55	573	63	595	794	2
Calidad	321	63	340	72	595	794	2
del	342	63	350	72	595	794	2
servicio	351	63	371	72	595	794	2
en	372	63	379	72	595	794	2
residencias	380	63	409	72	595	794	2
para	411	63	422	72	595	794	2
mayores.	424	63	447	72	595	794	2
Análisis	449	63	469	72	595	794	2
de	471	63	477	72	595	794	2
un	479	63	485	72	595	794	2
caso	486	63	498	72	595	794	2
en	500	63	506	72	595	794	2
la	508	63	513	72	595	794	2
Comunidad	514	63	543	72	595	794	2
Valenciana	545	63	573	72	595	794	2
se	43	90	49	103	595	794	2
han	53	90	66	103	595	794	2
convertido	69	90	108	103	595	794	2
en	112	90	120	103	595	794	2
una	124	90	137	103	595	794	2
herramienta	140	90	184	103	595	794	2
indispensable	187	90	236	103	595	794	2
para	240	90	255	103	595	794	2
medir	258	90	280	103	595	794	2
la	283	90	289	103	595	794	2
satisfacción	43	101	84	114	595	794	2
de	86	101	95	114	595	794	2
sus	97	101	108	114	595	794	2
usuarios	111	101	140	114	595	794	2
9-11	141	102	150	109	595	794	2
.	151	101	153	114	595	794	2
La	51	112	60	125	595	794	2
falta,	61	112	79	125	595	794	2
en	80	112	89	125	595	794	2
general,	91	112	118	125	595	794	2
del	119	112	130	125	595	794	2
desarrollo	132	112	165	125	595	794	2
de	167	112	175	125	595	794	2
instrumentos	177	112	223	125	595	794	2
para	225	112	240	125	595	794	2
medir	242	112	262	125	595	794	2
la	264	112	270	125	595	794	2
satis-	272	112	289	125	595	794	2
facción	43	123	67	136	595	794	2
en	69	123	78	136	595	794	2
las	80	123	89	136	595	794	2
residencias	91	123	128	136	595	794	2
para	130	123	145	136	595	794	2
mayores,	147	123	177	136	595	794	2
así	179	123	188	136	595	794	2
como	190	123	210	136	595	794	2
el	212	123	217	136	595	794	2
consenso	220	123	251	136	595	794	2
de	253	123	261	136	595	794	2
quiénes	263	123	289	136	595	794	2
son	43	134	55	147	595	794	2
sus	58	134	68	147	595	794	2
clientes,	72	134	100	147	595	794	2
con	103	134	116	147	595	794	2
qué	120	134	132	147	595	794	2
frecuencia	136	134	171	147	595	794	2
se	174	134	181	147	595	794	2
realizan	184	134	211	147	595	794	2
las	214	134	223	147	595	794	2
mediciones	227	134	266	147	595	794	2
y	269	134	273	147	595	794	2
qué	277	134	289	147	595	794	2
criterios	43	145	70	158	595	794	2
deberían	73	145	103	158	595	794	2
ser	105	145	114	158	595	794	2
tenidos	117	145	142	158	595	794	2
en	144	145	153	158	595	794	2
cuenta	155	145	178	158	595	794	2
para	180	145	195	158	595	794	2
seleccionar	198	145	235	158	595	794	2
a	237	145	241	158	595	794	2
los	243	145	253	158	595	794	2
residentes	255	145	289	158	595	794	2
para	43	156	57	169	595	794	2
los	61	156	70	169	595	794	2
estudios	74	156	102	169	595	794	2
de	105	156	113	169	595	794	2
satisfacción	117	156	156	169	595	794	2
12	156	157	161	164	595	794	2
hacen	165	156	185	169	595	794	2
imprescindible	188	156	240	169	595	794	2
establecer	243	156	276	169	595	794	2
un	280	156	289	169	595	794	2
instrumento	43	167	85	180	595	794	2
mediante	88	167	120	180	595	794	2
el	123	167	129	180	595	794	2
cual	131	167	146	180	595	794	2
se	148	167	155	180	595	794	2
pueda	157	167	178	180	595	794	2
evaluar	181	167	205	180	595	794	2
el	208	167	214	180	595	794	2
grado	217	167	236	180	595	794	2
de	239	167	247	180	595	794	2
satisfacción	250	167	289	180	595	794	2
de	43	178	51	191	595	794	2
las	54	178	63	191	595	794	2
personas	66	178	96	191	595	794	2
de	100	178	108	191	595	794	2
la	111	178	117	191	595	794	2
tercera	121	178	144	191	595	794	2
edad	147	178	164	191	595	794	2
que	167	178	180	191	595	794	2
se	183	178	190	191	595	794	2
encuentren	193	178	232	191	595	794	2
viviendo	235	178	265	191	595	794	2
en	269	178	277	191	595	794	2
las	280	178	289	191	595	794	2
residencias	43	189	80	202	595	794	2
para	82	189	97	202	595	794	2
mayores,	100	189	131	202	595	794	2
en	134	189	142	202	595	794	2
relación	145	189	172	202	595	794	2
con	175	189	188	202	595	794	2
el	191	189	196	202	595	794	2
servicio	199	189	225	202	595	794	2
ofrecido.	228	189	259	202	595	794	2
Por	262	189	273	202	595	794	2
este	276	189	289	202	595	794	2
motivo,	43	200	70	213	595	794	2
este	72	200	85	213	595	794	2
estudio	87	200	112	213	595	794	2
pretende	115	200	145	213	595	794	2
medir	148	200	168	213	595	794	2
el	171	200	176	213	595	794	2
grado	179	200	198	213	595	794	2
de	201	200	209	213	595	794	2
satisfacción	211	200	251	213	595	794	2
de	253	200	261	213	595	794	2
las	264	200	273	213	595	794	2
per-	275	200	289	213	595	794	2
sonas	43	211	61	224	595	794	2
de	64	211	72	224	595	794	2
la	75	211	81	224	595	794	2
tercera	83	211	106	224	595	794	2
edad	109	211	126	224	595	794	2
en	128	211	137	224	595	794	2
residencias	139	211	176	224	595	794	2
para	179	211	194	224	595	794	2
mayores,	197	211	227	224	595	794	2
con	230	211	243	224	595	794	2
la	246	211	251	224	595	794	2
aplicación	254	211	289	224	595	794	2
del	43	222	53	235	595	794	2
modelo	56	222	82	235	595	794	2
SERVPERF	85	222	127	235	595	794	2
6	127	223	129	230	595	794	2
,	129	222	132	235	595	794	2
justificado	135	222	170	235	595	794	2
por	173	222	185	235	595	794	2
sus	188	222	199	235	595	794	2
ventajas	202	222	229	235	595	794	2
de	232	222	240	235	595	794	2
aplicación:	243	222	280	235	595	794	2
el	283	222	289	235	595	794	2
cuestionario	43	233	85	246	595	794	2
empleado,	87	233	123	246	595	794	2
la	126	233	132	246	595	794	2
sencillez	135	233	163	246	595	794	2
y	166	233	170	246	595	794	2
facilidad	173	233	202	246	595	794	2
de	205	233	213	246	595	794	2
interpretación	216	233	265	246	595	794	2
y	268	233	271	246	595	794	2
aná-	274	233	289	246	595	794	2
lisis	43	244	55	257	595	794	2
de	58	244	66	257	595	794	2
la	69	244	75	257	595	794	2
información	77	244	120	257	595	794	2
13,14	120	245	132	252	595	794	2
.	132	244	134	257	595	794	2
El	137	244	144	257	595	794	2
modelo	147	244	173	257	595	794	2
SERVPERF	176	244	218	257	595	794	2
requiere	220	244	248	257	595	794	2
de	251	244	259	257	595	794	2
la	262	244	268	257	595	794	2
cons-	271	244	289	257	595	794	2
trucción	43	255	72	268	595	794	2
de	75	255	83	268	595	794	2
una	86	255	99	268	595	794	2
encuesta	102	255	132	268	595	794	2
de	135	255	143	268	595	794	2
satisfacción,	146	255	188	268	595	794	2
a	191	255	195	268	595	794	2
través	198	255	218	268	595	794	2
de	221	255	229	268	595	794	2
la	232	255	238	268	595	794	2
cual	241	255	255	268	595	794	2
se	258	255	265	268	595	794	2
pueda	268	255	289	268	595	794	2
obtener	43	266	69	279	595	794	2
información	72	266	115	279	595	794	2
integral	117	266	144	279	595	794	2
y	146	266	150	279	595	794	2
precisa	153	266	177	279	595	794	2
sobre	179	266	198	279	595	794	2
la	201	266	206	279	595	794	2
percepción	209	266	247	279	595	794	2
del	250	266	260	279	595	794	2
servicio	263	266	289	279	595	794	2
recibido,	43	277	73	290	595	794	2
destacándose	76	277	121	290	595	794	2
aquellos	124	277	152	290	595	794	2
aspectos	156	277	184	290	595	794	2
que	187	277	200	290	595	794	2
causan	203	277	226	290	595	794	2
satisfacción	230	277	269	290	595	794	2
e	272	277	276	290	595	794	2
in-	279	277	289	290	595	794	2
satisfacción	43	288	82	301	595	794	2
en	85	288	93	301	595	794	2
sus	96	288	107	301	595	794	2
residentes,	110	288	146	301	595	794	2
para	149	288	164	301	595	794	2
que	167	288	179	301	595	794	2
a	182	288	186	301	595	794	2
partir	189	288	208	301	595	794	2
de	212	288	220	301	595	794	2
ellos	223	288	238	301	595	794	2
se	241	288	248	301	595	794	2
establezcan	251	288	289	301	595	794	2
mejoras	43	299	69	312	595	794	2
que	72	299	85	312	595	794	2
propicien	88	299	121	312	595	794	2
el	124	299	129	312	595	794	2
cambio	132	299	158	312	595	794	2
de	161	299	169	312	595	794	2
directrices,	172	299	209	312	595	794	2
comportamientos,	212	299	275	312	595	794	2
há-	278	299	289	312	595	794	2
bitos,	43	310	62	323	595	794	2
situaciones	64	310	102	323	595	794	2
y	104	310	108	323	595	794	2
aspectos	110	310	139	323	595	794	2
en	141	310	149	323	595	794	2
general,	151	310	178	323	595	794	2
que	181	310	193	323	595	794	2
incrementen	196	310	239	323	595	794	2
la	242	310	247	323	595	794	2
satisfacción	250	310	289	323	595	794	2
de	43	321	51	334	595	794	2
los	53	321	62	334	595	794	2
residentes.	65	321	101	334	595	794	2
Se	315	90	323	103	595	794	2
contó	325	90	344	103	595	794	2
con	347	90	359	103	595	794	2
una	361	90	374	103	595	794	2
muestra	377	90	404	103	595	794	2
de	406	90	414	103	595	794	2
58	417	90	426	103	595	794	2
mayores;	428	90	458	103	595	794	2
para	460	90	475	103	595	794	2
su	477	90	485	103	595	794	2
obtención	487	90	522	103	595	794	2
se	524	90	531	103	595	794	2
tuvie-	533	90	553	103	595	794	2
ron	306	101	318	114	595	794	2
en	321	101	329	114	595	794	2
cuenta	332	101	355	114	595	794	2
los	358	101	367	114	595	794	2
siguientes	370	101	404	114	595	794	2
criterios	407	101	435	114	595	794	2
de	438	101	446	114	595	794	2
inclusión:	449	101	483	114	595	794	2
mayores	485	101	514	114	595	794	2
que	517	101	529	114	595	794	2
se	532	101	539	114	595	794	2
en-	542	101	553	114	595	794	2
contraban	306	112	341	125	595	794	2
viviendo	343	112	373	125	595	794	2
en	375	112	384	125	595	794	2
la	386	112	392	125	595	794	2
residencia,	394	112	430	125	595	794	2
mayores	433	112	461	125	595	794	2
de	463	112	471	125	595	794	2
ambos	474	112	496	125	595	794	2
sexos	498	112	516	125	595	794	2
y	518	112	522	125	595	794	2
mayores	524	112	553	125	595	794	2
que	306	123	319	136	595	794	2
fueron	322	123	345	136	595	794	2
clasificados	348	123	386	136	595	794	2
como	389	123	409	136	595	794	2
A	412	123	418	136	595	794	2
y	421	123	425	136	595	794	2
B,	428	123	435	136	595	794	2
según	438	123	458	136	595	794	2
el	461	123	467	136	595	794	2
examen	470	123	497	136	595	794	2
cognitivo	500	123	532	136	595	794	2
Mini	535	123	553	136	595	794	2
Examen	306	134	334	147	595	794	2
Cognitivo	336	134	371	147	595	794	2
de	374	134	382	147	595	794	2
Lobo	384	134	402	147	595	794	2
(MEC),	404	134	432	147	595	794	2
herramienta	434	134	476	147	595	794	2
válida	478	134	499	147	595	794	2
y	501	134	505	147	595	794	2
fiable,	507	134	528	147	595	794	2
para	530	134	545	147	595	794	2
la	547	134	553	147	595	794	2
evaluación	306	145	343	158	595	794	2
del	345	145	355	158	595	794	2
desarrollo	358	145	391	158	595	794	2
cognitivo	394	145	426	158	595	794	2
en	428	145	436	158	595	794	2
la	439	145	445	158	595	794	2
población	447	145	481	158	595	794	2
de	483	145	491	158	595	794	2
la	494	145	500	158	595	794	2
tercera	502	145	525	158	595	794	2
edad	527	145	544	158	595	794	2
15	544	146	549	153	595	794	2
.	549	145	551	158	595	794	2
Se	315	156	322	169	595	794	2
diseñó	325	156	348	169	595	794	2
un	351	156	360	169	595	794	2
instrumento,	363	156	408	169	595	794	2
la	411	156	417	169	595	794	2
“encuesta	420	156	453	169	595	794	2
de	456	156	464	169	595	794	2
satisfacción”,	467	156	511	169	595	794	2
para	514	156	529	169	595	794	2
la	532	156	538	169	595	794	2
ob-	541	156	553	169	595	794	2
tención	306	167	332	180	595	794	2
de	335	167	344	180	595	794	2
la	347	167	353	180	595	794	2
información,	356	167	401	180	595	794	2
con	404	167	417	180	595	794	2
preguntas	420	167	454	180	595	794	2
cerradas.	457	167	487	180	595	794	2
El	490	167	498	180	595	794	2
cuestionario	501	167	543	180	595	794	2
se	546	167	553	180	595	794	2
dividió	306	178	331	191	595	794	2
en	332	178	341	191	595	794	2
cuatro	343	178	365	191	595	794	2
partes:	367	178	389	191	595	794	2
la	391	178	397	191	595	794	2
primera	399	178	426	191	595	794	2
constó	428	178	451	191	595	794	2
de	453	178	461	191	595	794	2
una	463	178	476	191	595	794	2
pregunta	478	178	509	191	595	794	2
a	511	178	515	191	595	794	2
desarrollar	517	178	553	191	595	794	2
en	306	189	314	202	595	794	2
el	317	189	323	202	595	794	2
instrumento,	325	189	370	202	595	794	2
para	373	189	388	202	595	794	2
establecer	390	189	424	202	595	794	2
el	426	189	432	202	595	794	2
motivo	434	189	459	202	595	794	2
por	462	189	474	202	595	794	2
el	476	189	482	202	595	794	2
cual	484	189	499	202	595	794	2
las	501	189	510	202	595	794	2
personas	512	189	542	202	595	794	2
de	545	189	553	202	595	794	2
la	306	200	312	213	595	794	2
tercera	315	200	338	213	595	794	2
edad	340	200	357	213	595	794	2
se	359	200	366	213	595	794	2
encuentran	368	200	407	213	595	794	2
en	410	200	418	213	595	794	2
las	421	200	430	213	595	794	2
residencias.	432	200	472	213	595	794	2
En	474	200	484	213	595	794	2
la	487	200	493	213	595	794	2
segunda	495	200	523	213	595	794	2
parte	526	200	544	213	595	794	2
se	546	200	553	213	595	794	2
ponderaron	306	211	347	224	595	794	2
los	349	211	359	224	595	794	2
6	362	211	366	224	595	794	2
atributos	369	211	400	224	595	794	2
o	402	211	407	224	595	794	2
dimensiones,	409	211	455	224	595	794	2
de	457	211	466	224	595	794	2
acuerdo	468	211	496	224	595	794	2
con	498	211	511	224	595	794	2
el	514	211	520	224	595	794	2
grado	522	211	542	224	595	794	2
de	545	211	553	224	595	794	2
importancia	306	222	348	235	595	794	2
dado	351	222	368	235	595	794	2
por	372	222	384	235	595	794	2
el	387	222	392	235	595	794	2
encuestado,	396	222	436	235	595	794	2
tenidos	439	222	465	235	595	794	2
en	468	222	476	235	595	794	2
cuenta	479	222	502	235	595	794	2
en	505	222	513	235	595	794	2
el	516	222	522	235	595	794	2
estudio,	525	222	553	235	595	794	2
como	306	233	326	246	595	794	2
son:	328	233	342	246	595	794	2
1.	306	255	313	268	595	794	2
La	315	255	323	268	595	794	2
apariencia	325	255	360	268	595	794	2
física,	363	255	382	268	595	794	2
comodidad	384	255	424	268	595	794	2
y	426	255	430	268	595	794	2
mantenimiento	432	255	486	268	595	794	2
de	488	255	496	268	595	794	2
las	498	255	507	268	595	794	2
instalaciones	509	255	553	268	595	794	2
y	315	266	319	279	595	794	2
materiales	321	266	356	279	595	794	2
físicos.	358	266	381	279	595	794	2
2.	306	277	313	290	595	794	2
Capacidad	315	277	351	290	595	794	2
que	353	277	366	290	595	794	2
tiene	368	277	385	290	595	794	2
la	387	277	393	290	595	794	2
residencia	395	277	429	290	595	794	2
de	431	277	439	290	595	794	2
cumplir	441	277	468	290	595	794	2
de	470	277	479	290	595	794	2
forma	481	277	501	290	595	794	2
segura	503	277	525	290	595	794	2
y	527	277	531	290	595	794	2
preci-	533	277	553	290	595	794	2
sa	315	288	321	301	595	794	2
lo	323	288	330	301	595	794	2
prometido.	332	288	371	301	595	794	2
3.	306	299	313	312	595	794	2
Capacidad	315	299	351	312	595	794	2
de	354	299	362	312	595	794	2
respuesta	365	299	397	312	595	794	2
que	400	299	412	312	595	794	2
tienen	415	299	437	312	595	794	2
los	440	299	449	312	595	794	2
empleados	452	299	488	312	595	794	2
para	491	299	506	312	595	794	2
brindarle	509	299	541	312	595	794	2
un	543	299	553	312	595	794	2
servicio	315	310	341	323	595	794	2
rápido.	343	310	368	323	595	794	2
4.	306	321	313	334	595	794	2
Conocimiento	315	321	365	334	595	794	2
y	367	321	371	334	595	794	2
cortesía	373	321	399	334	595	794	2
de	401	321	409	334	595	794	2
los	411	321	420	334	595	794	2
empleados	422	321	459	334	595	794	2
y	460	321	464	334	595	794	2
su	466	321	474	334	595	794	2
habilidad	475	321	508	334	595	794	2
para	510	321	524	334	595	794	2
inspirar	526	321	553	334	595	794	2
confianza	315	332	347	345	595	794	2
y	350	332	354	345	595	794	2
seguridad.	356	332	391	345	595	794	2
5.	306	343	313	356	595	794	2
Empatía,	315	343	346	356	595	794	2
cuidado	348	343	376	356	595	794	2
y	378	343	382	356	595	794	2
atención	384	343	413	356	595	794	2
individualizada	415	343	468	356	595	794	2
ofrecida	470	343	498	356	595	794	2
por	500	343	512	356	595	794	2
los	514	343	523	356	595	794	2
emplea-	525	343	553	356	595	794	2
dos	315	354	327	367	595	794	2
de	329	354	337	367	595	794	2
la	339	354	345	367	595	794	2
residencia.	347	354	384	367	595	794	2
6.	306	365	313	378	595	794	2
Alimentación,	315	365	364	378	595	794	2
variedad	366	365	395	378	595	794	2
de	397	365	405	378	595	794	2
los	407	365	417	378	595	794	2
alimentos	419	365	452	378	595	794	2
y	454	365	458	378	595	794	2
bebidas,	460	365	489	378	595	794	2
así	491	365	500	378	595	794	2
como	502	365	521	378	595	794	2
la	523	365	529	378	595	794	2
dispo-	531	365	553	378	595	794	2
nibilidad	315	376	346	389	595	794	2
de	348	376	356	389	595	794	2
menús	358	376	381	389	595	794	2
adaptados	384	376	418	389	595	794	2
a	421	376	424	389	595	794	2
las	426	376	435	389	595	794	2
necesidades	437	376	477	389	595	794	2
de	480	376	488	389	595	794	2
los	490	376	500	389	595	794	2
residentes.	502	376	538	389	595	794	2
OBJETIVO	51	351	103	366	595	794	2
GENERAL	105	351	154	366	595	794	2
Evaluar	43	376	68	389	595	794	2
la	71	376	76	389	595	794	2
calidad	79	376	103	389	595	794	2
del	105	376	116	389	595	794	2
servicio	118	376	144	389	595	794	2
prestado	146	376	175	389	595	794	2
a	178	376	181	389	595	794	2
los	183	376	193	389	595	794	2
residentes	195	376	229	389	595	794	2
de	231	376	239	389	595	794	2
las	241	376	250	389	595	794	2
residencias	252	376	289	389	595	794	2
para	43	387	57	400	595	794	2
mayores,	60	387	90	400	595	794	2
basados	92	387	119	400	595	794	2
en	121	387	130	400	595	794	2
el	132	387	138	400	595	794	2
modelo	140	387	166	400	595	794	2
SERVPERF.	168	387	211	400	595	794	2
Se	315	398	322	411	595	794	2
organizaron	325	398	366	411	595	794	2
por	368	398	380	411	595	794	2
orden	383	398	403	411	595	794	2
de	405	398	414	411	595	794	2
importancia	416	398	458	411	595	794	2
de	460	398	469	411	595	794	2
1	471	398	476	411	595	794	2
a	478	398	482	411	595	794	2
6,	484	398	491	411	595	794	2
siendo	493	398	516	411	595	794	2
uno	518	398	532	411	595	794	2
(1)	534	398	544	411	595	794	2
la	547	398	553	411	595	794	2
de	306	409	314	422	595	794	2
menor	317	409	339	422	595	794	2
importancia	342	409	384	422	595	794	2
y	386	409	390	422	595	794	2
seis	392	409	404	422	595	794	2
(6)	406	409	416	422	595	794	2
la	418	409	424	422	595	794	2
de	427	409	435	422	595	794	2
mayor	437	409	459	422	595	794	2
importancia.	461	409	506	422	595	794	2
En	315	420	325	433	595	794	2
la	327	420	333	433	595	794	2
tercera	336	420	359	433	595	794	2
parte	361	420	379	433	595	794	2
se	381	420	388	433	595	794	2
fijan	390	420	406	433	595	794	2
los	408	420	418	433	595	794	2
parámetros,	421	420	461	433	595	794	2
establecidos	464	420	505	433	595	794	2
en	507	420	516	433	595	794	2
el	518	420	524	433	595	794	2
modelo	527	420	553	433	595	794	2
SERVPERF	306	431	348	444	595	794	2
6	348	432	350	439	595	794	2
,	350	431	353	444	595	794	2
donde	354	431	376	444	595	794	2
se	378	431	384	444	595	794	2
incluyeron	386	431	423	444	595	794	2
los	425	431	434	444	595	794	2
ítems	436	431	454	444	595	794	2
que	456	431	469	444	595	794	2
contiene	470	431	500	444	595	794	2
la	501	431	507	444	595	794	2
encuesta	509	431	538	444	595	794	2
con	540	431	553	444	595	794	2
la	306	442	312	455	595	794	2
realización	315	442	351	455	595	794	2
de	354	442	362	455	595	794	2
preguntas	365	442	399	455	595	794	2
cerradas,	402	442	432	455	595	794	2
por	435	442	447	455	595	794	2
cada	449	442	465	455	595	794	2
una	468	442	481	455	595	794	2
de	483	442	491	455	595	794	2
sus	494	442	505	455	595	794	2
dimensiones,	507	442	553	455	595	794	2
como	306	453	326	466	595	794	2
son:	328	453	343	466	595	794	2
elementos	346	453	380	466	595	794	2
tangibles	383	453	414	466	595	794	2
(3	417	453	424	466	595	794	2
preguntas),	427	453	466	466	595	794	2
fiabilidad	468	453	501	466	595	794	2
(4	504	453	511	466	595	794	2
preguntas),	514	453	553	466	595	794	2
capacidad	306	464	340	477	595	794	2
de	342	464	350	477	595	794	2
respuesta	352	464	384	477	595	794	2
(4	386	464	393	477	595	794	2
preguntas),	395	464	434	477	595	794	2
seguridad	436	464	469	477	595	794	2
(5	471	464	479	477	595	794	2
preguntas)	481	464	517	477	595	794	2
y	519	464	523	477	595	794	2
empatía	525	464	553	477	595	794	2
(4	306	475	314	488	595	794	2
preguntas).	316	475	355	488	595	794	2
Así	358	475	369	488	595	794	2
mismo,	372	475	398	488	595	794	2
debido	400	475	424	488	595	794	2
a	427	475	431	488	595	794	2
la	433	475	439	488	595	794	2
importancia	442	475	484	488	595	794	2
mostrada	487	475	519	488	595	794	2
en	522	475	530	488	595	794	2
temas	533	475	553	488	595	794	2
relacionados	306	486	349	499	595	794	2
con	351	486	364	499	595	794	2
la	366	486	372	499	595	794	2
alimentación	375	486	419	499	595	794	2
(2	422	486	429	499	595	794	2
preguntas),	431	486	470	499	595	794	2
se	473	486	479	499	595	794	2
incluye	481	486	506	499	595	794	2
una	509	486	522	499	595	794	2
sexta	524	486	541	499	595	794	2
di-	543	486	553	499	595	794	2
mensión	306	497	336	510	595	794	2
o	338	497	342	510	595	794	2
atributo	344	497	372	510	595	794	2
denominado	374	497	418	510	595	794	2
“Alimentación”.	420	497	475	510	595	794	2
En	476	497	486	510	595	794	2
la	488	497	494	510	595	794	2
cuarta	496	497	517	510	595	794	2
parte,	519	497	539	510	595	794	2
por	541	497	553	510	595	794	2
último,	306	508	332	521	595	794	2
se	334	508	341	521	595	794	2
formula	343	508	371	521	595	794	2
una	373	508	386	521	595	794	2
pregunta,	389	508	422	521	595	794	2
con	425	508	437	521	595	794	2
la	440	508	446	521	595	794	2
que	448	508	461	521	595	794	2
se	463	508	470	521	595	794	2
busca	472	508	492	521	595	794	2
evaluar	494	508	519	521	595	794	2
cuál	521	508	535	521	595	794	2
es	538	508	544	521	595	794	2
el	547	508	553	521	595	794	2
grado	306	519	326	532	595	794	2
de	328	519	336	532	595	794	2
satisfacción	338	519	377	532	595	794	2
global.	379	519	403	532	595	794	2
Se	405	519	413	532	595	794	2
eligió	415	519	433	532	595	794	2
una	435	519	448	532	595	794	2
escala	450	519	470	532	595	794	2
del	472	519	482	532	595	794	2
1	485	519	489	532	595	794	2
al	491	519	497	532	595	794	2
7,	499	519	506	532	595	794	2
siguiendo	508	519	541	532	595	794	2
los	543	519	553	532	595	794	2
parámetros	306	530	345	543	595	794	2
establecidos	348	530	389	543	595	794	2
en	392	530	400	543	595	794	2
el	404	530	410	543	595	794	2
modelo	413	530	439	543	595	794	2
SERVPERF,	442	530	485	543	595	794	2
considerándose	488	530	541	543	595	794	2
de	545	530	553	543	595	794	2
1	306	541	311	554	595	794	2
a	314	541	317	554	595	794	2
4	321	541	325	554	595	794	2
insatisfacción	328	541	374	554	595	794	2
y	377	541	381	554	595	794	2
de	384	541	392	554	595	794	2
5	395	541	400	554	595	794	2
a	403	541	407	554	595	794	2
7	410	541	414	554	595	794	2
satisfacción,	417	541	459	554	595	794	2
tal	462	541	470	554	595	794	2
como	473	541	493	554	595	794	2
se	496	541	502	554	595	794	2
muestra	505	541	532	554	595	794	2
en	536	541	544	554	595	794	2
la	547	541	553	554	595	794	2
tabla	306	552	323	565	595	794	2
1.	325	552	332	565	595	794	2
Se	335	552	343	565	595	794	2
realizó	346	552	368	565	595	794	2
una	371	552	384	565	595	794	2
prueba	387	552	410	565	595	794	2
piloto	413	552	434	565	595	794	2
a	437	552	440	565	595	794	2
cinco	443	552	462	565	595	794	2
adultos	465	552	490	565	595	794	2
mayores	493	552	521	565	595	794	2
de	524	552	532	565	595	794	2
la	535	552	541	565	595	794	2
re-	543	552	553	565	595	794	2
sidencia	306	563	334	576	595	794	2
para	336	563	351	576	595	794	2
mayores,	354	563	384	576	595	794	2
objeto	387	563	408	576	595	794	2
de	411	563	419	576	595	794	2
este	422	563	434	576	595	794	2
estudio,	437	563	464	576	595	794	2
para	467	563	481	576	595	794	2
de	484	563	492	576	595	794	2
este	495	563	507	576	595	794	2
modo	510	563	530	576	595	794	2
poder	533	563	553	576	595	794	2
efectuar	306	574	333	587	595	794	2
las	336	574	344	587	595	794	2
correcciones	346	574	389	587	595	794	2
oportunas	391	574	426	587	595	794	2
al	428	574	434	587	595	794	2
instrumento	436	574	479	587	595	794	2
y	481	574	485	587	595	794	2
obtener	487	574	513	587	595	794	2
la	515	574	521	587	595	794	2
encuesta	523	574	553	587	595	794	2
final	306	585	321	598	595	794	2
ad	324	585	332	598	595	794	2
hoc.	335	585	348	598	595	794	2
Todos	351	585	372	598	595	794	2
los	375	585	384	598	595	794	2
encuestados	387	585	428	598	595	794	2
fueron	431	585	454	598	595	794	2
entrevistados	457	585	502	598	595	794	2
de	504	585	512	598	595	794	2
forma	515	585	536	598	595	794	2
per-	539	585	553	598	595	794	2
sonal	306	596	324	609	595	794	2
y	327	596	331	609	595	794	2
privada,	334	596	361	609	595	794	2
por	364	596	376	609	595	794	2
el	379	596	385	609	595	794	2
mismo	387	596	411	609	595	794	2
entrevistador,	414	596	461	609	595	794	2
y	463	596	467	609	595	794	2
el	470	596	476	609	595	794	2
tiempo	479	596	503	609	595	794	2
medio	506	596	528	609	595	794	2
que	531	596	544	609	595	794	2
se	546	596	553	609	595	794	2
estuvo	306	607	328	620	595	794	2
con	330	607	343	620	595	794	2
cada	345	607	361	620	595	794	2
uno	363	607	377	620	595	794	2
de	379	607	387	620	595	794	2
ellos	389	607	405	620	595	794	2
fue	407	607	418	620	595	794	2
de	420	607	428	620	595	794	2
15	430	607	439	620	595	794	2
y	442	607	446	620	595	794	2
20	448	607	457	620	595	794	2
minutos.	459	607	490	620	595	794	2
OBJETIVOS	51	417	110	432	595	794	2
ESPECÍFICOS	112	417	180	432	595	794	2
•	43	442	46	455	595	794	2
Determinar	51	442	92	455	595	794	2
qué	95	442	107	455	595	794	2
causas	110	442	132	455	595	794	2
generan	135	442	162	455	595	794	2
mayor	165	442	187	455	595	794	2
satisfacción	190	442	230	455	595	794	2
en	233	442	241	455	595	794	2
residentes	244	442	278	455	595	794	2
de	281	442	289	455	595	794	2
las	51	453	60	466	595	794	2
residencias	62	453	99	466	595	794	2
para	101	453	116	466	595	794	2
mayores,	118	453	149	466	595	794	2
con	151	453	164	466	595	794	2
respecto	166	453	194	466	595	794	2
a	197	453	200	466	595	794	2
la	203	453	208	466	595	794	2
atención	211	453	240	466	595	794	2
ofrecida.	243	453	272	466	595	794	2
•	43	464	46	477	595	794	2
Establecer	51	464	86	477	595	794	2
cuáles	88	464	109	477	595	794	2
son	111	464	123	477	595	794	2
las	125	464	134	477	595	794	2
principales	136	464	173	477	595	794	2
causas	175	464	197	477	595	794	2
que	199	464	211	477	595	794	2
generan	213	464	241	477	595	794	2
insatisfacción	243	464	289	477	595	794	2
en	51	475	59	488	595	794	2
las	61	475	70	488	595	794	2
residencias	72	475	109	488	595	794	2
para	111	475	126	488	595	794	2
mayores	128	475	156	488	595	794	2
durante	158	475	185	488	595	794	2
la	187	475	193	488	595	794	2
prestación	195	475	231	488	595	794	2
del	233	475	243	488	595	794	2
servicio	245	475	271	488	595	794	2
a	273	475	277	488	595	794	2
sus	279	475	289	488	595	794	2
residentes.	51	486	87	499	595	794	2
•	43	497	46	510	595	794	2
Identificar	51	497	87	510	595	794	2
posibles	89	497	116	510	595	794	2
áreas	118	497	135	510	595	794	2
de	137	497	145	510	595	794	2
mejora	147	497	171	510	595	794	2
en	173	497	181	510	595	794	2
relación	183	497	211	510	595	794	2
con	213	497	225	510	595	794	2
la	227	497	233	510	595	794	2
atención	235	497	265	510	595	794	2
recibi-	267	497	289	510	595	794	2
da	51	508	59	521	595	794	2
en	61	508	70	521	595	794	2
residencias	72	508	109	521	595	794	2
para	111	508	126	521	595	794	2
mayores.	128	508	159	521	595	794	2
METODOLOGÍA	51	538	129	553	595	794	2
De	43	563	53	576	595	794	2
forma	57	563	77	576	595	794	2
aleatoria,	81	563	112	576	595	794	2
se	116	563	122	576	595	794	2
escogió	126	563	151	576	595	794	2
una	154	563	167	576	595	794	2
residencia	171	563	205	576	595	794	2
que	208	563	221	576	595	794	2
alberga	224	563	249	576	595	794	2
a	252	563	256	576	595	794	2
personas	259	563	289	576	595	794	2
mayores	43	574	71	587	595	794	2
dependientes,	73	574	121	587	595	794	2
donde	124	574	145	587	595	794	2
prevaleció	148	574	183	587	595	794	2
para	185	574	200	587	595	794	2
su	202	574	210	587	595	794	2
selección	212	574	243	587	595	794	2
que	246	574	259	587	595	794	2
fuera	261	574	278	587	595	794	2
de	281	574	289	587	595	794	2
carácter	43	585	69	598	595	794	2
privada,	72	585	100	598	595	794	2
ubicada	102	585	129	598	595	794	2
en	132	585	140	598	595	794	2
un	143	585	152	598	595	794	2
municipio	155	585	191	598	595	794	2
de	193	585	201	598	595	794	2
la	204	585	210	598	595	794	2
Comunidad	213	585	255	598	595	794	2
Valencia-	257	585	289	598	595	794	2
na,	43	596	53	609	595	794	2
y	56	596	59	609	595	794	2
que	62	596	74	609	595	794	2
contara	77	596	103	609	595	794	2
con	105	596	118	609	595	794	2
el	120	596	126	609	595	794	2
apoyo	128	596	149	609	595	794	2
y	151	596	155	609	595	794	2
disposición	158	596	197	609	595	794	2
de	199	596	207	609	595	794	2
sus	210	596	220	609	595	794	2
directivos,	222	596	258	609	595	794	2
personal	260	596	289	609	595	794	2
administrativo,	43	607	95	620	595	794	2
sanitario	97	607	127	620	595	794	2
y	129	607	133	620	595	794	2
residentes	135	607	169	620	595	794	2
para	171	607	186	620	595	794	2
el	188	607	194	620	595	794	2
desarrollo	196	607	230	620	595	794	2
del	233	607	243	620	595	794	2
estudio.	245	607	272	620	595	794	2
Tabla	43	640	62	651	595	794	2
1.	64	640	70	651	595	794	2
Escala	72	641	93	651	595	794	2
de	95	641	103	651	595	794	2
evaluación	105	641	140	651	595	794	2
y	142	641	146	651	595	794	2
su	148	641	155	651	595	794	2
correspondencia	157	641	211	651	595	794	2
con	213	641	224	651	595	794	2
el	226	641	232	651	595	794	2
grado	234	641	253	651	595	794	2
de	255	641	263	651	595	794	2
satisfacción	265	641	304	651	595	794	2
Nada	49	662	68	675	595	794	2
de	69	662	78	675	595	794	2
acuerdo	80	662	109	675	595	794	2
Casi	134	662	150	675	595	794	2
nada	151	662	169	675	595	794	2
En	198	662	207	675	595	794	2
desacuerdo	209	662	250	675	595	794	2
Ni	272	657	281	669	595	794	2
de	282	657	291	669	595	794	2
acuerdo	293	657	322	669	595	794	2
ni	267	668	274	680	595	794	2
en	275	668	284	680	595	794	2
desacuerdo	286	668	327	680	595	794	2
Acuerdo	355	662	385	675	595	794	2
Muy	414	662	430	675	595	794	2
de	431	662	440	675	595	794	2
acuerdo	442	662	471	675	595	794	2
Totalmente	491	657	530	669	595	794	2
de	531	657	540	669	595	794	2
acuerdo	501	668	530	680	595	794	2
1	78	682	82	694	595	794	2
Totalmente	64	696	97	707	595	794	2
insatisfecho	62	707	98	718	595	794	2
2	150	682	153	694	595	794	2
3	222	682	226	694	595	794	2
4	295	682	299	694	595	794	2
5	368	682	372	694	595	794	2
6	441	682	444	694	595	794	2
7	513	682	517	694	595	794	2
Bastante	120	701	146	713	595	794	2
insatisfecho	148	701	183	713	595	794	2
Insatisfecho	206	701	242	713	595	794	2
Conforme	283	701	311	713	595	794	2
Satisfecho	354	701	385	713	595	794	2
Bastante	413	701	440	713	595	794	2
satisfecho	441	701	472	713	595	794	2
Totalmente	483	701	516	713	595	794	2
satisfecho	517	701	548	713	595	794	2
Insatisfecho	172	721	207	732	595	794	2
Satisfecho	427	721	458	732	595	794	2
Fuente:	43	739	59	748	595	794	2
Elaboración	60	739	85	748	595	794	2
propia.	86	739	101	748	595	794	2
Gerokomos.	479	764	507	772	595	794	2
2020;31(3):136-140	508	764	553	772	595	794	2
137	559	761	573	774	595	794	2
ORIGINALES	496	12	553	27	595	794	3
Aldo	22	55	32	63	595	794	3
Giovanni	33	55	52	63	595	794	3
Caypa	53	55	66	63	595	794	3
Altare	68	55	81	63	595	794	3
y	82	55	84	63	595	794	3
Ana	85	55	94	63	595	794	3
Redondo	95	55	114	63	595	794	3
Cano	115	55	126	63	595	794	3
Calidad	22	63	42	72	595	794	3
del	43	63	51	72	595	794	3
servicio	53	63	72	72	595	794	3
en	74	63	80	72	595	794	3
residencias	82	63	111	72	595	794	3
para	112	63	124	72	595	794	3
mayores.	125	63	149	72	595	794	3
Análisis	150	63	171	72	595	794	3
de	172	63	179	72	595	794	3
un	180	63	187	72	595	794	3
caso	188	63	200	72	595	794	3
en	201	63	208	72	595	794	3
la	209	63	214	72	595	794	3
Comunidad	215	63	245	72	595	794	3
Valenciana	246	63	274	72	595	794	3
Este	51	90	66	103	595	794	3
estudio	67	90	93	103	595	794	3
fue	94	90	105	103	595	794	3
realizado	107	90	138	103	595	794	3
durante	140	90	167	103	595	794	3
los	168	90	178	103	595	794	3
meses	180	90	200	103	595	794	3
de	202	90	210	103	595	794	3
mayo	212	90	231	103	595	794	3
y	233	90	237	103	595	794	3
junio	239	90	257	103	595	794	3
de	259	90	267	103	595	794	3
2017.	269	90	289	103	595	794	3
Para	43	101	57	114	595	794	3
la	60	101	66	114	595	794	3
evaluación	68	101	105	114	595	794	3
de	107	101	115	114	595	794	3
la	118	101	124	114	595	794	3
información	126	101	169	114	595	794	3
obtenida	171	101	202	114	595	794	3
de	204	101	213	114	595	794	3
las	215	101	224	114	595	794	3
encuestas	226	101	259	114	595	794	3
de	261	101	269	114	595	794	3
satis-	272	101	289	114	595	794	3
facción	43	112	67	125	595	794	3
se	70	112	76	125	595	794	3
utilizó	79	112	101	125	595	794	3
el	104	112	110	125	595	794	3
programa	112	112	145	125	595	794	3
estadístico	148	112	184	125	595	794	3
SPSS	186	112	205	125	595	794	3
Statistics	207	112	237	125	595	794	3
versión	240	112	265	125	595	794	3
23.	267	112	279	125	595	794	3
Se	281	112	289	125	595	794	3
llevó	43	123	59	136	595	794	3
a	62	123	65	136	595	794	3
cabo	68	123	85	136	595	794	3
análisis	88	123	112	136	595	794	3
descriptivo,	115	123	155	136	595	794	3
distribución	158	123	200	136	595	794	3
de	204	123	212	136	595	794	3
frecuencias,	215	123	255	136	595	794	3
medias	258	123	282	136	595	794	3
y	285	123	289	136	595	794	3
desviación	43	134	78	147	595	794	3
estándar,	80	134	111	147	595	794	3
para	113	134	128	147	595	794	3
cada	130	134	145	147	595	794	3
una	147	134	160	147	595	794	3
de	162	134	170	147	595	794	3
las	172	134	181	147	595	794	3
preguntas	183	134	217	147	595	794	3
de	219	134	227	147	595	794	3
forma	229	134	250	147	595	794	3
individual,	252	134	289	147	595	794	3
por	43	145	54	158	595	794	3
dimensión	57	145	93	158	595	794	3
y	96	145	99	158	595	794	3
la	102	145	108	158	595	794	3
evaluación	110	145	146	158	595	794	3
global	149	145	170	158	595	794	3
de	172	145	180	158	595	794	3
la	182	145	188	158	595	794	3
satisfacción.	190	145	232	158	595	794	3
RESULTADOS	51	175	119	190	595	794	3
La	43	200	51	213	595	794	3
edad	53	200	70	213	595	794	3
de	72	200	80	213	595	794	3
los	82	200	91	213	595	794	3
residentes	93	200	127	213	595	794	3
oscilaba	129	200	156	213	595	794	3
entre	158	200	176	213	595	794	3
los	178	200	187	213	595	794	3
50	189	200	198	213	595	794	3
y	200	200	204	213	595	794	3
los	206	200	216	213	595	794	3
100	218	200	231	213	595	794	3
años,	233	200	251	213	595	794	3
el	253	200	259	213	595	794	3
55,17%	261	200	289	213	595	794	3
de	43	211	51	224	595	794	3
los	54	211	63	224	595	794	3
encuestados	67	211	108	224	595	794	3
era	111	211	122	224	595	794	3
de	125	211	133	224	595	794	3
sexo	136	211	151	224	595	794	3
femenino	154	211	187	224	595	794	3
y	191	211	195	224	595	794	3
el	198	211	204	224	595	794	3
44,83,	207	211	230	224	595	794	3
masculino.	233	211	270	224	595	794	3
Con	274	211	289	224	595	794	3
respecto	43	222	71	235	595	794	3
al	73	222	79	235	595	794	3
motivo	81	222	106	235	595	794	3
por	108	222	120	235	595	794	3
el	123	222	129	235	595	794	3
cual	131	222	145	235	595	794	3
se	147	222	154	235	595	794	3
encontraban	156	222	199	235	595	794	3
viviendo	202	222	231	235	595	794	3
en	234	222	242	235	595	794	3
la	245	222	250	235	595	794	3
residencia,	253	222	289	235	595	794	3
prevaleció	43	233	77	246	595	794	3
por	80	233	92	246	595	794	3
motivos	94	233	122	246	595	794	3
de	125	233	133	246	595	794	3
salud	136	233	154	246	595	794	3
(55,17%),	156	233	192	246	595	794	3
seguido	195	233	221	246	595	794	3
de	224	233	232	246	595	794	3
por	235	233	247	246	595	794	3
motivos	250	233	277	246	595	794	3
fa-	280	233	289	246	595	794	3
miliares	43	244	69	257	595	794	3
(25,86%)	72	244	105	257	595	794	3
y,	108	244	113	257	595	794	3
por	115	244	127	257	595	794	3
último,	129	244	155	257	595	794	3
por	157	244	169	257	595	794	3
voluntad	171	244	202	257	595	794	3
propia	204	244	227	257	595	794	3
(25,86%).	229	244	265	257	595	794	3
Se	315	90	323	103	595	794	3
utilizó	326	90	348	103	595	794	3
una	351	90	364	103	595	794	3
escala	368	90	388	103	595	794	3
de	391	90	399	103	595	794	3
evaluación	402	90	439	103	595	794	3
del	443	90	453	103	595	794	3
1	456	90	461	103	595	794	3
al	464	90	470	103	595	794	3
7,	473	90	480	103	595	794	3
para	483	90	498	103	595	794	3
evaluar	501	90	526	103	595	794	3
la	529	90	535	103	595	794	3
per-	539	90	553	103	595	794	3
cepción	306	101	333	114	595	794	3
que	336	101	349	114	595	794	3
había	352	101	371	114	595	794	3
tenido	374	101	397	114	595	794	3
el	400	101	406	114	595	794	3
entrevistado	409	101	452	114	595	794	3
y	455	101	458	114	595	794	3
su	461	101	469	114	595	794	3
correspondencia	472	101	530	114	595	794	3
según	533	101	553	114	595	794	3
el	306	112	312	125	595	794	3
grado	315	112	335	125	595	794	3
de	338	112	346	125	595	794	3
satisfacción,	350	112	392	125	595	794	3
donde	395	112	418	125	595	794	3
se	421	112	427	125	595	794	3
evidenció	430	112	464	125	595	794	3
que	467	112	480	125	595	794	3
de	483	112	491	125	595	794	3
las	495	112	503	125	595	794	3
medias	507	112	531	125	595	794	3
obte-	534	112	553	125	595	794	3
nidas	306	123	325	136	595	794	3
por	328	123	340	136	595	794	3
cada	343	123	359	136	595	794	3
una	362	123	375	136	595	794	3
de	378	123	386	136	595	794	3
las	389	123	398	136	595	794	3
preguntas,	401	123	438	136	595	794	3
se	441	123	448	136	595	794	3
presentó	451	123	481	136	595	794	3
un	484	123	493	136	595	794	3
mayor	496	123	518	136	595	794	3
grado	522	123	541	136	595	794	3
de	545	123	553	136	595	794	3
satisfacción	306	134	347	147	595	794	3
en	350	134	358	147	595	794	3
los	361	134	371	147	595	794	3
horarios	374	134	403	147	595	794	3
de	406	134	414	147	595	794	3
visitas	417	134	438	147	595	794	3
(6,54),	442	134	466	147	595	794	3
la	469	134	475	147	595	794	3
amabilidad	478	134	517	147	595	794	3
y	521	134	524	147	595	794	3
respeto	528	134	553	147	595	794	3
de	306	145	314	158	595	794	3
los	317	145	327	158	595	794	3
empleados	330	145	367	158	595	794	3
(6,19),	369	145	394	158	595	794	3
la	397	145	402	158	595	794	3
comodidad	405	145	445	158	595	794	3
y	448	145	452	158	595	794	3
confortabilidad	454	145	509	158	595	794	3
de	512	145	520	158	595	794	3
las	523	145	532	158	595	794	3
habi-	534	145	553	158	595	794	3
taciones	306	156	335	169	595	794	3
(5,95),	338	156	362	169	595	794	3
la	365	156	371	169	595	794	3
confianza	374	156	407	169	595	794	3
de	410	156	418	169	595	794	3
los	421	156	431	169	595	794	3
empleados	434	156	471	169	595	794	3
(5,95),	474	156	498	169	595	794	3
su	501	156	509	169	595	794	3
disponibili-	512	156	553	169	595	794	3
dad	306	167	319	180	595	794	3
a	322	167	326	180	595	794	3
ayudar	329	167	352	180	595	794	3
(5,91)	355	167	377	180	595	794	3
y	380	167	384	180	595	794	3
el	387	167	393	180	595	794	3
conocimiento	396	167	444	180	595	794	3
para	447	167	462	180	595	794	3
desarrollar	465	167	502	180	595	794	3
sus	505	167	516	180	595	794	3
funciones	519	167	553	180	595	794	3
(5,90),	306	178	330	191	595	794	3
mientras	333	178	364	191	595	794	3
que	366	178	379	191	595	794	3
las	382	178	391	191	595	794	3
preguntas	393	178	428	191	595	794	3
que	430	178	443	191	595	794	3
causaron	446	178	477	191	595	794	3
insatisfacción	479	178	527	191	595	794	3
fueron	529	178	553	191	595	794	3
las	306	189	315	202	595	794	3
relacionadas	318	189	361	202	595	794	3
con	364	189	377	202	595	794	3
la	379	189	385	202	595	794	3
alimentación,	388	189	437	202	595	794	3
la	439	189	445	202	595	794	3
disponibilidad	448	189	499	202	595	794	3
de	502	189	510	202	595	794	3
menús	513	189	536	202	595	794	3
dia-	539	189	553	202	595	794	3
rios	306	200	319	213	595	794	3
adaptados	322	200	357	213	595	794	3
a	360	200	364	213	595	794	3
las	366	200	375	213	595	794	3
necesidades	378	200	419	213	595	794	3
de	422	200	430	213	595	794	3
los	433	200	443	213	595	794	3
residentes	445	200	480	213	595	794	3
(4,19)	483	200	505	213	595	794	3
y	507	200	511	213	595	794	3
la	514	200	520	213	595	794	3
variedad	523	200	553	213	595	794	3
de	306	211	314	224	595	794	3
bebidas	317	211	344	224	595	794	3
y	347	211	351	224	595	794	3
comidas	354	211	383	224	595	794	3
(4,34),	386	211	410	224	595	794	3
y	413	211	417	224	595	794	3
el	420	211	426	224	595	794	3
miedo	429	211	452	224	595	794	3
que	455	211	468	224	595	794	3
sienten	471	211	496	224	595	794	3
los	499	211	508	224	595	794	3
residentes	511	211	546	224	595	794	3
a	549	211	553	224	595	794	3
perder	306	222	329	235	595	794	3
algún	331	222	350	235	595	794	3
enser,	352	222	372	235	595	794	3
joya,	374	222	391	235	595	794	3
ropa,	393	222	411	235	595	794	3
entre	413	222	431	235	595	794	3
otros	433	222	451	235	595	794	3
(4,95).	453	222	477	235	595	794	3
Con	479	222	495	235	595	794	3
respecto	497	222	526	235	595	794	3
al	528	222	534	235	595	794	3
resto	536	222	553	235	595	794	3
de	306	233	314	246	595	794	3
las	318	233	327	246	595	794	3
preguntas,	330	233	366	246	595	794	3
fueron	370	233	393	246	595	794	3
catalogadas	396	233	436	246	595	794	3
dentro	439	233	463	246	595	794	3
de	466	233	474	246	595	794	3
los	477	233	487	246	595	794	3
rangos	490	233	513	246	595	794	3
calificados	516	233	553	246	595	794	3
como	306	244	326	257	595	794	3
de	328	244	337	257	595	794	3
satisfacción	339	244	379	257	595	794	3
(tabla	382	244	402	257	595	794	3
2).	404	244	414	257	595	794	3
Tabla	43	277	62	288	595	794	3
2.	64	277	70	288	595	794	3
Relación	72	278	100	288	595	794	3
de	102	278	110	288	595	794	3
las	112	278	122	288	595	794	3
medias	124	278	147	288	595	794	3
por	149	278	160	288	595	794	3
cada	162	278	177	288	595	794	3
una	179	278	191	288	595	794	3
de	193	278	201	288	595	794	3
las	203	278	213	288	595	794	3
preguntas	215	278	247	288	595	794	3
Dimensión	46	301	84	313	595	794	3
Preguntas	264	301	300	313	595	794	3
1.	91	323	97	335	595	794	3
¿Las	102	323	116	335	595	794	3
habitaciones	118	323	157	335	595	794	3
donde	159	323	178	335	595	794	3
usted	180	323	197	335	595	794	3
reside	199	323	218	335	595	794	3
son	219	323	230	335	595	794	3
cómodas	232	323	260	335	595	794	3
y	262	323	265	335	595	794	3
confortables?	267	323	309	335	595	794	3
Elementos	48	333	81	345	595	794	3
2.	91	339	97	351	595	794	3
¿Las	102	339	116	351	595	794	3
instalaciones	118	339	158	351	595	794	3
comunes	160	339	188	351	595	794	3
de	190	339	197	351	595	794	3
la	199	339	205	351	595	794	3
residencia	207	339	238	351	595	794	3
son	240	339	251	351	595	794	3
cómodas	253	339	281	351	595	794	3
y	282	339	286	351	595	794	3
confortables?	287	339	329	351	595	794	3
tangibles	48	344	77	356	595	794	3
3.	91	355	97	367	595	794	3
¿Los	102	355	116	367	595	794	3
elementos	118	355	150	367	595	794	3
materiales	152	355	185	367	595	794	3
(mobiliario,	186	355	221	367	595	794	3
ropa	222	355	236	367	595	794	3
de	238	355	246	367	595	794	3
cama,	247	355	266	367	595	794	3
utensilios)	268	355	299	367	595	794	3
relacionados	301	355	341	367	595	794	3
con	342	355	353	367	595	794	3
el	355	355	361	367	595	794	3
servicio	362	355	386	367	595	794	3
son	388	355	399	367	595	794	3
visualmente	400	355	438	367	595	794	3
atractivos?	440	355	473	367	595	794	3
Fiabilidad	48	394	78	406	595	794	3
Empatía	48	624	74	636	595	794	3
Alimenta-	48	676	79	688	595	794	3
ción	48	687	61	699	595	794	3
Pregunta	48	711	76	723	595	794	3
general	48	722	72	734	595	794	3
5,95	485	323	499	335	595	794	3
1,594	521	323	539	335	595	794	3
5,41	485	339	499	351	595	794	3
1,758	521	339	539	351	595	794	3
5,43	485	355	499	367	595	794	3
1,948	521	355	539	367	595	794	3
5,55	485	370	499	382	595	794	3
1,846	521	370	539	382	595	794	3
5.	91	386	97	398	595	794	3
Cuando	102	386	126	398	595	794	3
se	127	386	135	398	595	794	3
le	136	386	142	398	595	794	3
presenta	144	386	171	398	595	794	3
un	173	386	180	398	595	794	3
problema,	182	386	213	398	595	794	3
¿se	215	386	225	398	595	794	3
interesan	227	386	256	398	595	794	3
en	258	386	265	398	595	794	3
resolverlo?	267	386	301	398	595	794	3
5,50	485	386	499	398	595	794	3
1,894	521	386	539	398	595	794	3
6.	91	401	97	413	595	794	3
No	102	401	111	413	595	794	3
tiene	113	401	129	413	595	794	3
que	130	401	142	413	595	794	3
preguntar	144	401	174	413	595	794	3
cosas	175	401	193	413	595	794	3
más	195	401	208	413	595	794	3
de	210	401	217	413	595	794	3
una	219	401	231	413	595	794	3
vez,	232	401	244	413	595	794	3
antes	246	401	263	413	595	794	3
de	265	401	273	413	595	794	3
que	274	401	286	413	595	794	3
sean	287	401	302	413	595	794	3
realizadas	304	401	335	413	595	794	3
5,16	485	401	499	413	595	794	3
1,705	521	401	539	413	595	794	3
7.	91	417	97	429	595	794	3
Los	102	417	113	429	595	794	3
empleados	114	417	148	429	595	794	3
de	150	417	158	429	595	794	3
la	159	417	165	429	595	794	3
residencia	167	417	199	429	595	794	3
no	200	417	208	429	595	794	3
cometen	210	417	237	429	595	794	3
errores	238	417	260	429	595	794	3
cuando	262	417	285	429	595	794	3
le	286	417	292	429	595	794	3
brindan	294	417	317	429	595	794	3
los	319	417	328	429	595	794	3
diferentes	329	417	361	429	595	794	3
servicios	362	417	389	429	595	794	3
5,64	485	417	499	429	595	794	3
1,703	521	417	539	429	595	794	3
8.	91	433	97	445	595	794	3
¿Recibe	102	433	126	445	595	794	3
suficiente	128	433	158	445	595	794	3
información	160	433	196	445	595	794	3
sobre	198	433	215	445	595	794	3
asuntos	217	433	241	445	595	794	3
de	243	433	251	445	595	794	3
la	252	433	258	445	595	794	3
residencia	260	433	292	445	595	794	3
que	293	433	305	445	595	794	3
le	307	433	313	445	595	794	3
afecten	314	433	338	445	595	794	3
(plan	339	433	354	445	595	794	3
de	356	433	364	445	595	794	3
atención,	366	433	394	445	595	794	3
actividades	396	433	431	445	595	794	3
de	102	444	110	456	595	794	3
entretenimiento,	111	444	163	456	595	794	3
diversión)?	164	444	198	456	595	794	3
5,31	485	438	499	450	595	794	3
1,894	521	438	539	450	595	794	3
5,60	485	459	499	471	595	794	3
1,643	521	459	539	471	595	794	3
5,91	485	475	499	487	595	794	3
1,689	521	475	539	487	595	794	3
11.	91	490	100	502	595	794	3
Cuando	102	490	126	502	595	794	3
usted	127	490	145	502	595	794	3
tiene	146	490	162	502	595	794	3
dudas	164	490	182	502	595	794	3
o	184	490	188	502	595	794	3
quiere	190	490	209	502	595	794	3
saber	211	490	228	502	595	794	3
cualquier	230	490	258	502	595	794	3
cuestión	260	490	286	502	595	794	3
sobre	288	490	305	502	595	794	3
la	307	490	313	502	595	794	3
residencia,	314	490	348	502	595	794	3
¿se	349	490	360	502	595	794	3
la	362	490	368	502	595	794	3
solucionan	369	490	403	502	595	794	3
inmediatamente?	404	490	458	502	595	794	3
5,62	485	490	499	502	595	794	3
1,631	521	490	539	502	595	794	3
12.	91	506	100	518	595	794	3
¿El	102	506	111	518	595	794	3
comportamiento	113	506	163	518	595	794	3
de	165	506	173	518	595	794	3
los	175	506	184	518	595	794	3
empleados	185	506	219	518	595	794	3
le	221	506	227	518	595	794	3
infunde	228	506	252	518	595	794	3
confianza?	253	506	286	518	595	794	3
5,95	485	506	499	518	595	794	3
1,711	521	506	539	518	595	794	3
13.	91	522	100	534	595	794	3
¿Piensa	102	522	126	534	595	794	3
usted	128	522	145	534	595	794	3
que	146	522	158	534	595	794	3
el	160	522	166	534	595	794	3
personal	167	522	194	534	595	794	3
respeta	196	522	219	534	595	794	3
adecuadamente	221	522	270	534	595	794	3
su	272	522	279	534	595	794	3
intimidad	281	522	310	534	595	794	3
(por	312	522	324	534	595	794	3
ejemplo,	325	522	352	534	595	794	3
en	354	522	361	534	595	794	3
el	363	522	369	534	595	794	3
aseo	371	522	385	534	595	794	3
personal)?	387	522	419	534	595	794	3
5,84	485	522	499	534	595	794	3
1,843	521	522	539	534	595	794	3
14.	91	537	100	549	595	794	3
¿El	102	537	111	549	595	794	3
personal	113	537	140	549	595	794	3
de	141	537	149	549	595	794	3
la	151	537	156	549	595	794	3
residencia	158	537	190	549	595	794	3
es	192	537	199	549	595	794	3
amable	201	537	224	549	595	794	3
y	225	537	229	549	595	794	3
respetuoso?	230	537	268	549	595	794	3
6,19	485	537	499	549	595	794	3
1,370	521	537	539	549	595	794	3
15.	91	553	100	565	595	794	3
Profesionalismo	102	553	151	565	595	794	3
(conocimiento)	153	553	198	565	595	794	3
de	200	553	208	565	595	794	3
los	209	553	218	565	595	794	3
empleados	220	553	254	565	595	794	3
(cuidadores,	256	553	293	565	595	794	3
médicos,	295	553	323	565	595	794	3
enfermeras,	324	553	361	565	595	794	3
auxiliares)	363	553	395	565	595	794	3
en	396	553	404	565	595	794	3
el	406	553	412	565	595	794	3
desarrollo	413	553	444	565	595	794	3
de	446	553	454	565	595	794	3
sus	455	553	466	565	595	794	3
funciones	102	564	132	576	595	794	3
5,90	485	558	499	570	595	794	3
1,594	521	558	539	570	595	794	3
16.	91	579	100	591	595	794	3
¿Tiene	102	579	122	591	595	794	3
miedo	124	579	143	591	595	794	3
a	145	579	149	591	595	794	3
que	150	579	162	591	595	794	3
le	164	579	169	591	595	794	3
roben	171	579	189	591	595	794	3
sus	190	579	201	591	595	794	3
enseres,	203	579	229	591	595	794	3
joyas,	231	579	249	591	595	794	3
ropa,	250	579	266	591	595	794	3
etc.?	268	579	283	591	595	794	3
4,95	485	579	499	591	595	794	3
2,259	521	579	539	591	595	794	3
17.	91	595	100	607	595	794	3
¿Tienen	102	595	126	607	595	794	3
en	128	595	135	607	595	794	3
cuenta	137	595	158	607	595	794	3
sus	160	595	170	607	595	794	3
hábitos	172	595	195	607	595	794	3
personales	197	595	230	607	595	794	3
(horarios	232	595	259	607	595	794	3
al	261	595	267	607	595	794	3
levantarse,	268	595	302	607	595	794	3
ir	304	595	308	607	595	794	3
a	310	595	314	607	595	794	3
la	316	595	321	607	595	794	3
cama,	323	595	342	607	595	794	3
comidas,	344	595	371	607	595	794	3
tiempo	373	595	394	607	595	794	3
libre,	396	595	412	607	595	794	3
ver	413	595	423	607	595	794	3
televisión,	425	595	456	607	595	794	3
entre	102	606	118	618	595	794	3
otros)?	120	606	141	618	595	794	3
5,78	485	600	499	612	595	794	3
1,826	521	600	539	612	595	794	3
18.	91	622	100	634	595	794	3
¿Los	102	622	116	634	595	794	3
horarios	118	622	143	634	595	794	3
de	145	622	152	634	595	794	3
visitas	154	622	174	634	595	794	3
de	176	622	183	634	595	794	3
sus	185	622	196	634	595	794	3
familiares	197	622	228	634	595	794	3
son	230	622	241	634	595	794	3
adecuados	243	622	276	634	595	794	3
y	278	622	281	634	595	794	3
convenientes?	283	622	327	634	595	794	3
6,54	485	622	499	634	595	794	3
1,240	521	622	539	634	595	794	3
19.	91	637	100	649	595	794	3
¿Cree	102	637	120	649	595	794	3
que	121	637	133	649	595	794	3
el	135	637	141	649	595	794	3
personal	142	637	169	649	595	794	3
de	171	637	178	649	595	794	3
la	180	637	186	649	595	794	3
residencia	187	637	219	649	595	794	3
le	221	637	227	649	595	794	3
dedica	228	637	249	649	595	794	3
el	251	637	256	649	595	794	3
tiempo	258	637	280	649	595	794	3
adecuado	281	637	311	649	595	794	3
para	313	637	327	649	595	794	3
su	329	637	336	649	595	794	3
cuidado	338	637	362	649	595	794	3
y	364	637	367	649	595	794	3
su	369	637	376	649	595	794	3
atención	378	637	405	649	595	794	3
personal?	406	637	436	649	595	794	3
5,66	485	637	499	649	595	794	3
1,792	521	637	539	649	595	794	3
20.	91	653	100	665	595	794	3
¿Lo	102	653	113	665	595	794	3
reconfortan	114	653	150	665	595	794	3
(animan)	152	653	178	665	595	794	3
cuando	180	653	203	665	595	794	3
se	204	653	212	665	595	794	3
siente	213	653	232	665	595	794	3
triste	234	653	250	665	595	794	3
o	252	653	256	665	595	794	3
solo?	257	653	274	665	595	794	3
5,72	485	653	499	665	595	794	3
1,755	521	653	539	665	595	794	3
21.	91	668	100	680	595	794	3
¿La	102	668	113	680	595	794	3
residencia	114	668	146	680	595	794	3
cuenta	148	668	169	680	595	794	3
con	171	668	182	680	595	794	3
una	183	668	195	680	595	794	3
variedad	197	668	223	680	595	794	3
de	225	668	233	680	595	794	3
comida	234	668	257	680	595	794	3
y	259	668	262	680	595	794	3
bebidas?	264	668	291	680	595	794	3
4,34	485	668	499	680	595	794	3
1,943	521	668	539	680	595	794	3
22.	91	684	100	696	595	794	3
¿La	102	684	113	696	595	794	3
residencia	114	684	146	696	595	794	3
dispone	148	684	172	696	595	794	3
de	174	684	182	696	595	794	3
menús	183	684	204	696	595	794	3
diarios	206	684	227	696	595	794	3
adaptados	228	684	261	696	595	794	3
a	262	684	266	696	595	794	3
las	268	684	277	696	595	794	3
necesidades	279	684	318	696	595	794	3
dietéticas	319	684	350	696	595	794	3
y	351	684	355	696	595	794	3
nutricionales	356	684	396	696	595	794	3
de	398	684	406	696	595	794	3
los	407	684	416	696	595	794	3
residentes	418	684	450	696	595	794	3
(desayuno,	102	695	135	707	595	794	3
comida,	137	695	161	707	595	794	3
cena,	163	695	180	707	595	794	3
meriendas)?	181	695	219	707	595	794	3
4,19	485	689	499	701	595	794	3
2,039	521	689	539	701	595	794	3
23.	91	716	100	728	595	794	3
De	102	716	111	728	595	794	3
forma	112	716	131	728	595	794	3
general,	132	716	158	728	595	794	3
¿cómo	159	716	180	728	595	794	3
califica	181	716	203	728	595	794	3
usted	205	716	222	728	595	794	3
el	224	716	229	728	595	794	3
servicio	231	716	255	728	595	794	3
que	256	716	268	728	595	794	3
ofrece	270	716	289	728	595	794	3
la	291	716	297	728	595	794	3
residencia?	298	716	334	728	595	794	3
5,86	485	716	499	728	595	794	3
1,791	521	716	539	728	595	794	3
Fuente:	43	741	59	750	595	794	3
elaboración	60	741	85	750	595	794	3
propia.	86	741	101	750	595	794	3
138	23	761	36	774	595	794	3
Desviación	511	296	550	308	595	794	3
estándar	515	307	546	319	595	794	3
4.	91	370	97	382	595	794	3
Cuando	102	370	126	382	595	794	3
en	127	370	135	382	595	794	3
la	137	370	143	382	595	794	3
residencia	144	370	176	382	595	794	3
los	178	370	187	382	595	794	3
empleados	188	370	222	382	595	794	3
le	224	370	230	382	595	794	3
prometen	232	370	261	382	595	794	3
hacer	263	370	280	382	595	794	3
algo,	282	370	297	382	595	794	3
¿lo	299	370	308	382	595	794	3
hacen?	310	370	332	382	595	794	3
Capacidad	48	450	81	462	595	794	3
9.	91	459	97	471	595	794	3
Cuando	102	459	126	471	595	794	3
el	127	459	133	471	595	794	3
personal	135	459	161	471	595	794	3
promete	163	459	189	471	595	794	3
venir	191	459	206	471	595	794	3
dentro	208	459	228	471	595	794	3
de	229	459	237	471	595	794	3
cierto	239	459	256	471	595	794	3
tiempo,	258	459	281	471	595	794	3
¿lo	283	459	292	471	595	794	3
realiza?	294	459	317	471	595	794	3
de	48	461	56	473	595	794	3
respuesta	48	472	79	484	595	794	3
10.	91	475	100	487	595	794	3
¿El	102	475	111	487	595	794	3
personal	113	475	140	487	595	794	3
siempre	141	475	166	487	595	794	3
está	168	475	181	487	595	794	3
dispuesto	183	475	213	487	595	794	3
ayudar	214	475	236	487	595	794	3
cuando	237	475	260	487	595	794	3
usted	261	475	279	487	595	794	3
lo	280	475	286	487	595	794	3
necesita?	288	475	317	487	595	794	3
Seguridad	48	543	80	555	595	794	3
Media	480	301	503	313	595	794	3
Gerokomos.	43	764	71	772	595	794	3
2020;31(3):136-140	72	764	117	772	595	794	3
GEROKOMOS	475	8	574	32	595	794	4
ORIGINALES	41	12	98	27	595	794	4
Aldo	470	55	479	63	595	794	4
Giovanni	481	55	499	63	595	794	4
Caypa	500	55	513	63	595	794	4
Altare	515	55	528	63	595	794	4
y	529	55	531	63	595	794	4
Ana	532	55	541	63	595	794	4
Redondo	542	55	561	63	595	794	4
Cano	562	55	573	63	595	794	4
Calidad	321	63	340	72	595	794	4
del	342	63	350	72	595	794	4
servicio	351	63	371	72	595	794	4
en	372	63	379	72	595	794	4
residencias	380	63	409	72	595	794	4
para	411	63	422	72	595	794	4
mayores.	424	63	447	72	595	794	4
Análisis	449	63	469	72	595	794	4
de	471	63	477	72	595	794	4
un	479	63	485	72	595	794	4
caso	486	63	498	72	595	794	4
en	500	63	506	72	595	794	4
la	508	63	513	72	595	794	4
Comunidad	514	63	543	72	595	794	4
Valenciana	545	63	573	72	595	794	4
Tabla	43	90	62	101	595	794	4
3.	64	90	70	101	595	794	4
Comparación	72	91	115	101	595	794	4
entre	117	91	134	101	595	794	4
la	136	91	142	101	595	794	4
media	144	91	164	101	595	794	4
y	166	91	169	101	595	794	4
el	171	91	177	101	595	794	4
nivel	179	91	195	101	595	794	4
de	197	91	205	101	595	794	4
importancia	207	91	245	101	595	794	4
Dimensión	70	114	108	126	595	794	4
Elementos	48	136	81	148	595	794	4
tangibles	82	136	111	148	595	794	4
Fiabilidad	48	150	78	163	595	794	4
Capacidad	48	165	81	177	595	794	4
de	82	165	90	177	595	794	4
respuesta	92	165	122	177	595	794	4
Seguridad	48	180	80	192	595	794	4
Empatía	48	194	74	206	595	794	4
Alimentación	48	209	89	221	595	794	4
Media	150	114	173	126	595	794	4
Desviación	193	109	232	121	595	794	4
estándar	197	120	228	132	595	794	4
Nivel	249	109	268	121	595	794	4
de	270	109	278	121	595	794	4
importancia	243	120	285	132	595	794	4
5,60	155	136	168	148	595	794	4
5,46	155	150	168	163	595	794	4
5,61	155	165	168	177	595	794	4
5,77	155	180	168	192	595	794	4
5,92	155	194	168	206	595	794	4
4,27	155	209	168	221	595	794	4
1,714	204	136	221	148	595	794	4
1,787	204	150	221	163	595	794	4
1,720	204	165	221	177	595	794	4
1,813	204	180	221	192	595	794	4
1,700	204	194	221	206	595	794	4
1.984	204	209	221	221	595	794	4
1	262	136	266	148	595	794	4
3	262	150	266	163	595	794	4
4	262	165	266	177	595	794	4
2	262	180	266	192	595	794	4
5	262	194	266	206	595	794	4
6	262	209	266	221	595	794	4
Fuente:	43	229	59	237	595	794	4
elaboración	60	229	85	237	595	794	4
propia.	86	229	101	237	595	794	4
La	51	244	60	257	595	794	4
alimentación	62	244	107	257	595	794	4
fue	109	244	120	257	595	794	4
la	122	244	128	257	595	794	4
dimensión	130	244	167	257	595	794	4
considerada	169	244	210	257	595	794	4
como	213	244	232	257	595	794	4
más	234	244	248	257	595	794	4
importante	250	244	289	257	595	794	4
y	43	255	46	268	595	794	4
la	48	255	54	268	595	794	4
que	56	255	69	268	595	794	4
obtuvo	71	255	95	268	595	794	4
un	97	255	106	268	595	794	4
grado	108	255	128	268	595	794	4
de	130	255	138	268	595	794	4
insatisfacción	140	255	186	268	595	794	4
relevante,	188	255	221	268	595	794	4
ya	223	255	231	268	595	794	4
que	233	255	245	268	595	794	4
le	247	255	253	268	595	794	4
otorgaron	255	255	289	268	595	794	4
la	43	266	48	279	595	794	4
calificación	51	266	90	279	595	794	4
más	93	266	107	279	595	794	4
baja	110	266	124	279	595	794	4
de	127	266	135	279	595	794	4
la	138	266	144	279	595	794	4
encuesta.	147	266	178	279	595	794	4
Por	181	266	193	279	595	794	4
el	196	266	202	279	595	794	4
contrario,	205	266	239	279	595	794	4
los	242	266	251	279	595	794	4
elementos	254	266	289	279	595	794	4
tangibles	43	277	73	290	595	794	4
fueron	76	277	99	290	595	794	4
señalados	101	277	134	290	595	794	4
como	137	277	156	290	595	794	4
los	159	277	168	290	595	794	4
menos	171	277	194	290	595	794	4
importantes,	196	277	240	290	595	794	4
posiblemente	243	277	289	290	595	794	4
asociados	43	288	75	301	595	794	4
al	77	288	83	301	595	794	4
grado	86	288	106	301	595	794	4
de	108	288	116	301	595	794	4
satisfacción	119	288	158	301	595	794	4
señalado.	161	288	193	301	595	794	4
Aunque	195	288	223	301	595	794	4
esta	225	288	238	301	595	794	4
dimensión	241	288	277	301	595	794	4
no	280	288	289	301	595	794	4
obtuvo	43	299	67	312	595	794	4
la	69	299	75	312	595	794	4
mayor	77	299	99	312	595	794	4
puntuación	102	299	142	312	595	794	4
de	144	299	152	312	595	794	4
la	154	299	160	312	595	794	4
encuesta,	162	299	194	312	595	794	4
la	196	299	202	312	595	794	4
mayoría	204	299	232	312	595	794	4
de	235	299	243	312	595	794	4
los	245	299	255	312	595	794	4
encuesta-	257	299	289	312	595	794	4
dos	43	310	54	323	595	794	4
se	56	310	63	323	595	794	4
encuentran	65	310	104	323	595	794	4
satisfechos.	106	310	144	323	595	794	4
Con	146	310	161	323	595	794	4
respecto	163	310	191	323	595	794	4
a	193	310	197	323	595	794	4
la	199	310	205	323	595	794	4
clasificación	207	310	248	323	595	794	4
del	250	310	261	323	595	794	4
resto	263	310	279	323	595	794	4
de	281	310	289	323	595	794	4
las	43	321	51	334	595	794	4
dimensiones,	54	321	99	334	595	794	4
todas	102	321	120	334	595	794	4
ellas	123	321	137	334	595	794	4
son	140	321	152	334	595	794	4
asociadas	155	321	186	334	595	794	4
de	189	321	197	334	595	794	4
un	200	321	209	334	595	794	4
modo	212	321	232	334	595	794	4
mayor	235	321	257	334	595	794	4
o	259	321	264	334	595	794	4
menor	266	321	289	334	595	794	4
con	43	332	55	345	595	794	4
los	58	332	67	345	595	794	4
empleados,	69	332	108	345	595	794	4
por	110	332	122	345	595	794	4
lo	125	332	131	345	595	794	4
que	133	332	146	345	595	794	4
en	148	332	157	345	595	794	4
el	159	332	165	345	595	794	4
momento	167	332	201	345	595	794	4
de	203	332	211	345	595	794	4
clasificarlas	214	332	252	345	595	794	4
se	254	332	261	345	595	794	4
observa	263	332	289	345	595	794	4
que	43	343	55	356	595	794	4
todas	58	343	76	356	595	794	4
eran	78	343	93	356	595	794	4
importantes,	96	343	140	356	595	794	4
ya	142	343	150	356	595	794	4
que	152	343	165	356	595	794	4
los	167	343	177	356	595	794	4
empleados	179	343	216	356	595	794	4
son	218	343	230	356	595	794	4
vistos	233	343	252	356	595	794	4
como	254	343	274	356	595	794	4
una	276	343	289	356	595	794	4
de	43	354	51	367	595	794	4
las	54	354	63	367	595	794	4
grandes	66	354	92	367	595	794	4
fortalezas	96	354	128	367	595	794	4
de	131	354	139	367	595	794	4
la	142	354	148	367	595	794	4
residencia	152	354	186	367	595	794	4
y	189	354	193	367	595	794	4
en	196	354	204	367	595	794	4
la	208	354	213	367	595	794	4
calificación	217	354	255	367	595	794	4
obtenida	259	354	289	367	595	794	4
por	43	365	54	378	595	794	4
cada	57	365	72	378	595	794	4
una	74	365	87	378	595	794	4
de	90	365	98	378	595	794	4
estas	100	365	116	378	595	794	4
dimensiones	118	365	161	378	595	794	4
se	163	365	170	378	595	794	4
evidencia	172	365	204	378	595	794	4
satisfacción,	206	365	248	378	595	794	4
tal	250	365	259	378	595	794	4
como	261	365	280	378	595	794	4
se	283	365	289	378	595	794	4
recoge	43	376	65	389	595	794	4
en	67	376	75	389	595	794	4
la	77	376	83	389	595	794	4
tabla	85	376	102	389	595	794	4
3.	104	376	111	389	595	794	4
DISCUSIÓN	51	406	110	421	595	794	4
Como	43	431	65	444	595	794	4
primera	67	431	95	444	595	794	4
medida,	97	431	125	444	595	794	4
al	128	431	134	444	595	794	4
indagar	137	431	163	444	595	794	4
acerca	166	431	186	444	595	794	4
del	189	431	200	444	595	794	4
motivo	202	431	227	444	595	794	4
por	230	431	242	444	595	794	4
el	245	431	250	444	595	794	4
que	253	431	266	444	595	794	4
se	269	431	275	444	595	794	4
en-	278	431	289	444	595	794	4
cuentran	43	442	73	455	595	794	4
viviendo	76	442	105	455	595	794	4
en	108	442	116	455	595	794	4
la	119	442	125	455	595	794	4
residencia	127	442	161	455	595	794	4
para	164	442	179	455	595	794	4
mayores,	181	442	212	455	595	794	4
aunque	214	442	240	455	595	794	4
los	243	442	252	455	595	794	4
resultados	255	442	289	455	595	794	4
arrojaron	43	453	74	466	595	794	4
como	76	453	96	466	595	794	4
primera	98	453	125	466	595	794	4
causa	127	453	145	466	595	794	4
motivos	147	453	175	466	595	794	4
de	177	453	185	466	595	794	4
salud,	187	453	207	466	595	794	4
continuando	209	453	254	466	595	794	4
con	256	453	269	466	595	794	4
fami-	271	453	289	466	595	794	4
liares	43	464	60	477	595	794	4
y	62	464	66	477	595	794	4
finalizando	69	464	107	477	595	794	4
con	110	464	122	477	595	794	4
voluntario,	125	464	163	477	595	794	4
los	165	464	175	477	595	794	4
encuestados,	177	464	221	477	595	794	4
como	223	464	243	477	595	794	4
causa	245	464	263	477	595	794	4
princi-	266	464	289	477	595	794	4
pal	43	475	53	488	595	794	4
del	55	475	65	488	595	794	4
motivo	68	475	92	488	595	794	4
de	94	475	103	488	595	794	4
permanencia	105	475	149	488	595	794	4
en	151	475	159	488	595	794	4
la	162	475	167	488	595	794	4
residencia,	169	475	206	488	595	794	4
lo	208	475	215	488	595	794	4
asocian	217	475	242	488	595	794	4
a	244	475	248	488	595	794	4
su	250	475	257	488	595	794	4
grado	259	475	279	488	595	794	4
de	281	475	289	488	595	794	4
dependencia,	43	486	88	499	595	794	4
ya	91	486	99	499	595	794	4
que	101	486	114	499	595	794	4
no	117	486	126	499	595	794	4
pueden	129	486	154	499	595	794	4
valerse	157	486	180	499	595	794	4
por	183	486	195	499	595	794	4
sí	198	486	203	499	595	794	4
solos.	206	486	225	499	595	794	4
De	227	486	238	499	595	794	4
ahí	241	486	251	499	595	794	4
se	254	486	261	499	595	794	4
derivan	264	486	289	499	595	794	4
secundariamente	43	497	101	510	595	794	4
las	103	497	112	510	595	794	4
causas	115	497	136	510	595	794	4
anteriormente	139	497	188	510	595	794	4
expuestas,	191	497	225	510	595	794	4
por	228	497	240	510	595	794	4
problemas	243	497	278	510	595	794	4
de	281	497	289	510	595	794	4
salud,	43	508	63	521	595	794	4
lo	66	508	72	521	595	794	4
asocian	76	508	101	521	595	794	4
a	104	508	108	521	595	794	4
las	111	508	120	521	595	794	4
diferentes	123	508	156	521	595	794	4
patologías	159	508	194	521	595	794	4
que	197	508	210	521	595	794	4
padecen,	213	508	244	521	595	794	4
familiares,	247	508	282	521	595	794	4
a	286	508	289	521	595	794	4
que	43	519	55	532	595	794	4
sus	58	519	68	532	595	794	4
seres	71	519	87	532	595	794	4
queridos	89	519	119	532	595	794	4
por	122	519	134	532	595	794	4
diferentes	136	519	170	532	595	794	4
motivos	173	519	200	532	595	794	4
no	203	519	212	532	595	794	4
pueden	215	519	240	532	595	794	4
hacerse	243	519	268	532	595	794	4
cargo	271	519	289	532	595	794	4
de	43	530	51	543	595	794	4
ellos,	53	530	70	543	595	794	4
y	72	530	76	543	595	794	4
voluntariamente,	79	530	138	543	595	794	4
ya	140	530	147	543	595	794	4
que	149	530	162	543	595	794	4
deciden	164	530	191	543	595	794	4
de	193	530	201	543	595	794	4
manera	204	530	229	543	595	794	4
autónoma	231	530	267	543	595	794	4
ingre-	269	530	289	543	595	794	4
sar	43	541	52	554	595	794	4
en	55	541	63	554	595	794	4
este	66	541	79	554	595	794	4
tipo	81	541	95	554	595	794	4
de	98	541	106	554	595	794	4
instituciones,	109	541	155	554	595	794	4
y	158	541	162	554	595	794	4
de	164	541	172	554	595	794	4
esta	175	541	188	554	595	794	4
forma	191	541	211	554	595	794	4
no	214	541	223	554	595	794	4
ser	226	541	235	554	595	794	4
una	238	541	251	554	595	794	4
carga	254	541	272	554	595	794	4
para	274	541	289	554	595	794	4
ninguno	43	552	72	565	595	794	4
de	74	552	82	565	595	794	4
sus	85	552	95	565	595	794	4
familiares	97	552	131	565	595	794	4
o	133	552	137	565	595	794	4
amigos.	139	552	166	565	595	794	4
En	51	563	61	576	595	794	4
lo	63	563	70	576	595	794	4
referente	71	563	102	576	595	794	4
a	104	563	107	576	595	794	4
las	109	563	118	576	595	794	4
dimensiones	120	563	163	576	595	794	4
evaluadas,	165	563	200	576	595	794	4
la	202	563	208	576	595	794	4
empatía	210	563	237	576	595	794	4
obtuvo	239	563	263	576	595	794	4
de	265	563	274	576	595	794	4
ma-	276	563	289	576	595	794	4
nera	43	574	57	587	595	794	4
conjunta	60	574	91	587	595	794	4
la	93	574	99	587	595	794	4
mejor	101	574	122	587	595	794	4
percepción	124	574	162	587	595	794	4
por	164	574	176	587	595	794	4
parte	179	574	196	587	595	794	4
de	199	574	207	587	595	794	4
los	209	574	219	587	595	794	4
encuestados,	221	574	265	587	595	794	4
donde	267	574	289	587	595	794	4
el	43	585	48	598	595	794	4
horario	52	585	77	598	595	794	4
de	80	585	88	598	595	794	4
visitas	92	585	112	598	595	794	4
de	116	585	124	598	595	794	4
los	127	585	137	598	595	794	4
familiares	140	585	173	598	595	794	4
fue	176	585	187	598	595	794	4
percibido	190	585	223	598	595	794	4
como	226	585	246	598	595	794	4
la	249	585	255	598	595	794	4
pregunta	258	585	289	598	595	794	4
que	43	596	55	609	595	794	4
causa	57	596	76	609	595	794	4
mayor	78	596	100	609	595	794	4
satisfacción	102	596	141	609	595	794	4
a	143	596	147	609	595	794	4
los	149	596	158	609	595	794	4
residentes,	160	596	196	609	595	794	4
mientras	198	596	228	609	595	794	4
que	230	596	243	609	595	794	4
la	245	596	251	609	595	794	4
dimensión	253	596	289	609	595	794	4
alimentación	43	607	87	620	595	794	4
fue	91	607	101	620	595	794	4
la	105	607	111	620	595	794	4
menor.	114	607	138	620	595	794	4
Al	141	607	149	620	595	794	4
clasificarlas	152	607	190	620	595	794	4
según	193	607	212	620	595	794	4
el	215	607	221	620	595	794	4
nivel	224	607	240	620	595	794	4
de	243	607	251	620	595	794	4
importan-	254	607	289	620	595	794	4
cia	43	618	52	631	595	794	4
referido,	55	618	83	631	595	794	4
se	86	618	92	631	595	794	4
observa	95	618	121	631	595	794	4
que	124	618	136	631	595	794	4
la	139	618	145	631	595	794	4
alimentación	147	618	191	631	595	794	4
es	194	618	201	631	595	794	4
la	204	618	209	631	595	794	4
dimensión	212	618	248	631	595	794	4
que	251	618	263	631	595	794	4
se	266	618	273	631	595	794	4
per-	275	618	289	631	595	794	4
cibe	43	629	56	642	595	794	4
como	59	629	79	642	595	794	4
la	82	629	87	642	595	794	4
más	91	629	104	642	595	794	4
importante,	107	629	147	642	595	794	4
lo	151	629	157	642	595	794	4
que	160	629	173	642	595	794	4
se	176	629	182	642	595	794	4
puede	185	629	206	642	595	794	4
relacionar	209	629	242	642	595	794	4
con	245	629	258	642	595	794	4
el	261	629	267	642	595	794	4
grado	270	629	289	642	595	794	4
de	43	640	51	653	595	794	4
insatisfacción	53	640	98	653	595	794	4
que	101	640	113	653	595	794	4
se	115	640	122	653	595	794	4
percibe	124	640	149	653	595	794	4
por	151	640	163	653	595	794	4
parte	165	640	183	653	595	794	4
de	185	640	193	653	595	794	4
sus	195	640	206	653	595	794	4
residentes,	208	640	243	653	595	794	4
y	246	640	249	653	595	794	4
al	252	640	258	653	595	794	4
deseo	260	640	279	653	595	794	4
de	281	640	289	653	595	794	4
que	43	651	55	664	595	794	4
esta	58	651	71	664	595	794	4
sea	73	651	83	664	595	794	4
mejorada.	86	651	120	664	595	794	4
Continuando	123	651	170	664	595	794	4
en	173	651	182	664	595	794	4
orden	185	651	205	664	595	794	4
de	208	651	216	664	595	794	4
importancia,	219	651	263	664	595	794	4
la	267	651	272	664	595	794	4
em-	276	651	289	664	595	794	4
patía,	43	662	62	675	595	794	4
capacidad	65	662	99	675	595	794	4
de	103	662	111	675	595	794	4
respuesta,	114	662	148	675	595	794	4
fiabilidad,	151	662	186	675	595	794	4
seguridad	190	662	223	675	595	794	4
y,	226	662	232	675	595	794	4
por	235	662	247	675	595	794	4
último,	251	662	276	675	595	794	4
los	280	662	289	675	595	794	4
elementos	43	673	77	686	595	794	4
tangibles	79	673	110	686	595	794	4
fueron	112	673	135	686	595	794	4
catalogados	137	673	177	686	595	794	4
como	179	673	198	686	595	794	4
los	200	673	210	686	595	794	4
menos	212	673	234	686	595	794	4
importantes,	237	673	281	686	595	794	4
lo	283	673	289	686	595	794	4
que	43	684	55	697	595	794	4
puede	58	684	79	697	595	794	4
estar	82	684	98	697	595	794	4
relacionado	100	684	140	697	595	794	4
con	143	684	156	697	595	794	4
la	159	684	164	697	595	794	4
satisfacción	167	684	207	697	595	794	4
que	209	684	222	697	595	794	4
se	225	684	231	697	595	794	4
siente	234	684	254	697	595	794	4
por	257	684	269	697	595	794	4
ellos.	272	684	289	697	595	794	4
Edys	43	695	59	708	595	794	4
16	59	696	64	703	595	794	4
confirma	67	695	98	708	595	794	4
esta	101	695	114	708	595	794	4
circunstancia,	117	695	164	708	595	794	4
señalando	167	695	202	708	595	794	4
en	204	695	213	708	595	794	4
su	216	695	223	708	595	794	4
estudio	226	695	251	708	595	794	4
que,	254	695	269	708	595	794	4
entre	272	695	289	708	595	794	4
los	43	706	52	719	595	794	4
atributos	54	706	85	719	595	794	4
menos	87	706	109	719	595	794	4
importantes,	111	706	155	719	595	794	4
evaluados	157	706	191	719	595	794	4
en	193	706	201	719	595	794	4
residencias	203	706	240	719	595	794	4
para	242	706	257	719	595	794	4
mayores,	259	706	289	719	595	794	4
se	43	717	49	730	595	794	4
encuentran	51	717	90	730	595	794	4
las	91	717	100	730	595	794	4
instalaciones	102	717	146	730	595	794	4
físicas,	148	717	170	730	595	794	4
tanto	172	717	190	730	595	794	4
sus	192	717	202	730	595	794	4
habitaciones	204	717	247	730	595	794	4
como	249	717	268	730	595	794	4
zonas	270	717	289	730	595	794	4
comunes,	43	728	76	741	595	794	4
mientras	78	728	108	741	595	794	4
los	111	728	121	741	595	794	4
atributos	123	728	154	741	595	794	4
más	157	728	171	741	595	794	4
importantes	173	728	215	741	595	794	4
incluyen	218	728	248	741	595	794	4
profesiona-	250	728	289	741	595	794	4
lismo	43	739	61	752	595	794	4
y	64	739	68	752	595	794	4
atento	71	739	93	752	595	794	4
cuidado	95	739	123	752	595	794	4
de	126	739	134	752	595	794	4
los	137	739	146	752	595	794	4
residentes,	149	739	185	752	595	794	4
amabilidad	188	739	226	752	595	794	4
y	229	739	233	752	595	794	4
respeto	236	739	260	752	595	794	4
en	263	739	271	752	595	794	4
rela-	274	739	289	752	595	794	4
ción	306	90	321	103	595	794	4
con	323	90	336	103	595	794	4
el	339	90	344	103	595	794	4
residente	347	90	378	103	595	794	4
y	380	90	384	103	595	794	4
su	386	90	394	103	595	794	4
familia.	396	90	422	103	595	794	4
Así	424	90	435	103	595	794	4
mismo,	438	90	464	103	595	794	4
Lapré	466	90	486	103	595	794	4
10	486	91	491	98	595	794	4
destaca	493	90	518	103	595	794	4
que	520	90	533	103	595	794	4
entre	535	90	553	103	595	794	4
los	306	101	316	114	595	794	4
aspectos	317	101	346	114	595	794	4
que	348	101	360	114	595	794	4
contribuyen	362	101	404	114	595	794	4
a	406	101	410	114	595	794	4
la	411	101	417	114	595	794	4
percepción	419	101	457	114	595	794	4
de	459	101	467	114	595	794	4
calidad	469	101	493	114	595	794	4
en	495	101	503	114	595	794	4
las	505	101	514	114	595	794	4
residencias	516	101	553	114	595	794	4
para	306	112	321	125	595	794	4
mayores	324	112	352	125	595	794	4
se	355	112	362	125	595	794	4
encuentra	365	112	399	125	595	794	4
cómo	402	112	422	125	595	794	4
responde	425	112	456	125	595	794	4
el	459	112	465	125	595	794	4
personal	468	112	497	125	595	794	4
a	500	112	503	125	595	794	4
las	506	112	515	125	595	794	4
peticiones	518	112	553	125	595	794	4
de	306	123	314	136	595	794	4
los	317	123	326	136	595	794	4
residentes,	329	123	365	136	595	794	4
referente	367	123	397	136	595	794	4
a	400	123	403	136	595	794	4
la	406	123	412	136	595	794	4
hospitalidad,	414	123	459	136	595	794	4
aspectos	461	123	490	136	595	794	4
como	492	123	511	136	595	794	4
una	514	123	527	136	595	794	4
amplia	529	123	553	136	595	794	4
elección	306	134	334	147	595	794	4
de	337	134	345	147	595	794	4
comida	348	134	373	147	595	794	4
y	376	134	380	147	595	794	4
bebidas,	383	134	411	147	595	794	4
actividades	413	134	451	147	595	794	4
a	454	134	458	147	595	794	4
lo	460	134	467	147	595	794	4
largo	470	134	487	147	595	794	4
del	489	134	500	147	595	794	4
día,	503	134	515	147	595	794	4
la	518	134	524	147	595	794	4
cortesía	527	134	553	147	595	794	4
en	306	145	314	158	595	794	4
la	317	145	323	158	595	794	4
interacción	325	145	363	158	595	794	4
entre	366	145	383	158	595	794	4
el	385	145	391	158	595	794	4
personal	393	145	422	158	595	794	4
y	425	145	429	158	595	794	4
los	431	145	440	158	595	794	4
residentes,	442	145	479	158	595	794	4
y	481	145	485	158	595	794	4
la	487	145	493	158	595	794	4
aproximación	495	145	542	158	595	794	4
de	545	145	553	158	595	794	4
los	306	156	316	169	595	794	4
empleados	318	156	354	169	595	794	4
hacia	357	156	374	169	595	794	4
los	377	156	386	169	595	794	4
residentes.	388	156	424	169	595	794	4
Respecto	315	167	346	180	595	794	4
a	348	167	352	180	595	794	4
los	354	167	364	180	595	794	4
elementos	366	167	401	180	595	794	4
tangibles,	403	167	436	180	595	794	4
Gutiérrez	438	167	471	180	595	794	4
et	473	167	480	180	595	794	4
al.	482	167	490	180	595	794	4
17	490	168	495	175	595	794	4
consideran	498	167	535	180	595	794	4
a	537	167	541	180	595	794	4
es-	543	167	553	180	595	794	4
tos	306	178	316	191	595	794	4
como	319	178	338	191	595	794	4
factores	341	178	367	191	595	794	4
indispensables	369	178	419	191	595	794	4
para	421	178	436	191	595	794	4
lograr	438	178	459	191	595	794	4
el	461	178	467	191	595	794	4
bienestar	469	178	500	191	595	794	4
de	503	178	511	191	595	794	4
los	513	178	523	191	595	794	4
residen-	525	178	553	191	595	794	4
tes,	306	189	318	202	595	794	4
resaltando	319	189	355	202	595	794	4
las	357	189	365	202	595	794	4
habitaciones	367	189	410	202	595	794	4
individuales	412	189	454	202	595	794	4
y	456	189	460	202	595	794	4
su	461	189	469	202	595	794	4
limpieza.	471	189	502	202	595	794	4
Molina	504	189	529	202	595	794	4
et	531	189	538	202	595	794	4
al.	539	189	547	202	595	794	4
18	548	190	553	197	595	794	4
señala	306	200	327	213	595	794	4
que	329	200	342	213	595	794	4
los	344	200	353	213	595	794	4
elementos	356	200	390	213	595	794	4
físicos,	393	200	416	213	595	794	4
como	418	200	438	213	595	794	4
son	440	200	452	213	595	794	4
las	454	200	463	213	595	794	4
habitaciones,	465	200	510	213	595	794	4
constituyen	513	200	553	213	595	794	4
el	306	211	312	224	595	794	4
área	315	211	329	224	595	794	4
propia	332	211	355	224	595	794	4
y	358	211	362	224	595	794	4
personal	365	211	394	224	595	794	4
de	397	211	405	224	595	794	4
los	409	211	418	224	595	794	4
residentes,	421	211	457	224	595	794	4
equivalente	461	211	500	224	595	794	4
a	503	211	507	224	595	794	4
su	510	211	518	224	595	794	4
hogar.	521	211	542	224	595	794	4
El	545	211	553	224	595	794	4
presente	306	222	335	235	595	794	4
estudio	337	222	362	235	595	794	4
corrobora	364	222	398	235	595	794	4
lo	400	222	406	235	595	794	4
anteriormente	408	222	457	235	595	794	4
expuesto,	459	222	492	235	595	794	4
donde	494	222	516	235	595	794	4
las	518	222	526	235	595	794	4
habita-	528	222	553	235	595	794	4
ciones	306	233	328	246	595	794	4
son	330	233	342	246	595	794	4
vistas	344	233	362	246	595	794	4
como	364	233	384	246	595	794	4
una	386	233	399	246	595	794	4
de	401	233	409	246	595	794	4
las	411	233	420	246	595	794	4
grandes	422	233	448	246	595	794	4
fortalezas	450	233	482	246	595	794	4
de	484	233	492	246	595	794	4
la	495	233	500	246	595	794	4
residencia,	502	233	539	246	595	794	4
por	541	233	553	246	595	794	4
ser	306	244	316	257	595	794	4
espaciosas,	318	244	355	257	595	794	4
confortables,	357	244	402	257	595	794	4
cómodas	405	244	435	257	595	794	4
y	438	244	442	257	595	794	4
contar	444	244	466	257	595	794	4
con	469	244	482	257	595	794	4
baño	484	244	501	257	595	794	4
en	504	244	512	257	595	794	4
su	515	244	522	257	595	794	4
interior.	525	244	553	257	595	794	4
No	306	255	317	268	595	794	4
obstante,	320	255	352	268	595	794	4
la	354	255	360	268	595	794	4
necesidad	363	255	397	268	595	794	4
de	399	255	407	268	595	794	4
compartirlas	410	255	453	268	595	794	4
o	456	255	461	268	595	794	4
su	463	255	471	268	595	794	4
ubicación	474	255	507	268	595	794	4
dentro	510	255	533	268	595	794	4
de	536	255	544	268	595	794	4
la	547	255	553	268	595	794	4
residencia	306	266	340	279	595	794	4
son	343	266	355	279	595	794	4
causas	357	266	378	279	595	794	4
que	381	266	393	279	595	794	4
se	396	266	402	279	595	794	4
perciben	404	266	434	279	595	794	4
como	437	266	456	279	595	794	4
insatisfacción;	458	266	507	279	595	794	4
con	509	266	522	279	595	794	4
respecto	525	266	553	279	595	794	4
a	306	277	310	290	595	794	4
los	312	277	321	290	595	794	4
elementos	323	277	358	290	595	794	4
materiales,	360	277	397	290	595	794	4
referidos	399	277	429	290	595	794	4
como	431	277	450	290	595	794	4
el	452	277	458	290	595	794	4
mobiliario,	460	277	498	290	595	794	4
utensilios,	500	277	535	290	595	794	4
ropa	537	277	553	290	595	794	4
de	306	288	314	301	595	794	4
cama,	316	288	337	301	595	794	4
entre	339	288	356	301	595	794	4
otros,	359	288	378	301	595	794	4
aunque	380	288	406	301	595	794	4
son	408	288	420	301	595	794	4
percibidos	422	288	458	301	595	794	4
de	460	288	468	301	595	794	4
manera	470	288	496	301	595	794	4
satisfactoria	498	288	539	301	595	794	4
por	541	288	553	301	595	794	4
sus	306	299	317	312	595	794	4
residentes,	320	299	356	312	595	794	4
la	359	299	364	312	595	794	4
inconformidad	367	299	419	312	595	794	4
mostrada	422	299	454	312	595	794	4
se	457	299	464	312	595	794	4
asocia	467	299	487	312	595	794	4
con	490	299	503	312	595	794	4
el	506	299	511	312	595	794	4
deterioro	514	299	546	312	595	794	4
y	549	299	553	312	595	794	4
la	306	310	312	323	595	794	4
cantidad	315	310	345	323	595	794	4
de	348	310	356	323	595	794	4
los	358	310	368	323	595	794	4
utensilios	371	310	404	323	595	794	4
del	406	310	417	323	595	794	4
comedor,	420	310	452	323	595	794	4
ya	455	310	462	323	595	794	4
que	465	310	478	323	595	794	4
son	481	310	493	323	595	794	4
considerados	495	310	540	323	595	794	4
in-	543	310	553	323	595	794	4
suficientes	306	321	342	334	595	794	4
para	345	321	360	334	595	794	4
atender	363	321	388	334	595	794	4
los	391	321	401	334	595	794	4
requerimientos	404	321	456	334	595	794	4
de	459	321	467	334	595	794	4
todos	470	321	489	334	595	794	4
los	492	321	502	334	595	794	4
residentes,	505	321	541	334	595	794	4
así	544	321	553	334	595	794	4
como	306	332	326	345	595	794	4
manchas	329	332	359	345	595	794	4
encontradas	362	332	403	345	595	794	4
en	406	332	414	345	595	794	4
ropa	417	332	433	345	595	794	4
de	436	332	444	345	595	794	4
cama	447	332	465	345	595	794	4
y	468	332	472	345	595	794	4
toallas.	475	332	499	345	595	794	4
Sobre	502	332	521	345	595	794	4
las	524	332	533	345	595	794	4
áreas	536	332	553	345	595	794	4
comunes,	306	343	339	356	595	794	4
algunos	341	343	368	356	595	794	4
autores	370	343	394	356	595	794	4
como	396	343	416	356	595	794	4
Rocha	418	343	440	356	595	794	4
et	442	343	448	356	595	794	4
al.	450	343	458	356	595	794	4
19	458	344	463	351	595	794	4
señalan	465	343	491	356	595	794	4
la	493	343	499	356	595	794	4
falta	501	343	516	356	595	794	4
de	517	343	526	356	595	794	4
higiene	528	343	553	356	595	794	4
de	306	354	314	367	595	794	4
estas	317	354	333	367	595	794	4
áreas	336	354	353	367	595	794	4
como	356	354	376	367	595	794	4
causa	379	354	397	367	595	794	4
de	400	354	408	367	595	794	4
insatisfacción.	412	354	460	367	595	794	4
Este	463	354	478	367	595	794	4
estudio	481	354	506	367	595	794	4
corrobora	509	354	543	367	595	794	4
lo	546	354	553	367	595	794	4
anteriormente	306	365	355	378	595	794	4
expuesto,	357	365	390	378	595	794	4
aunque	392	365	417	378	595	794	4
específicamente	419	365	474	378	595	794	4
en	476	365	484	378	595	794	4
los	486	365	495	378	595	794	4
baños	497	365	518	378	595	794	4
comunes,	520	365	553	378	595	794	4
que	306	376	319	389	595	794	4
son	322	376	334	389	595	794	4
asociadas	337	376	368	389	595	794	4
a	371	376	375	389	595	794	4
la	377	376	383	389	595	794	4
falta	386	376	401	389	595	794	4
de	404	376	412	389	595	794	4
higiene,	415	376	442	389	595	794	4
catalogados	445	376	485	389	595	794	4
como	488	376	507	389	595	794	4
insuficientes	510	376	553	389	595	794	4
para	306	387	321	400	595	794	4
la	323	387	329	400	595	794	4
cantidad	331	387	361	400	595	794	4
de	363	387	372	400	595	794	4
residentes,	374	387	410	400	595	794	4
además	412	387	437	400	595	794	4
de	440	387	448	400	595	794	4
encontrarse	450	387	490	400	595	794	4
en	492	387	501	400	595	794	4
mal	503	387	516	400	595	794	4
estado.	518	387	542	400	595	794	4
Los	315	398	327	411	595	794	4
empleados	329	398	366	411	595	794	4
son	368	398	380	411	595	794	4
vistos	382	398	401	411	595	794	4
como	404	398	423	411	595	794	4
una	425	398	438	411	595	794	4
de	441	398	449	411	595	794	4
las	451	398	460	411	595	794	4
grandes	462	398	488	411	595	794	4
fortalezas	491	398	523	411	595	794	4
con	525	398	538	411	595	794	4
que	540	398	553	411	595	794	4
cuenta	306	409	329	422	595	794	4
la	333	409	338	422	595	794	4
residencia,	342	409	378	422	595	794	4
por	382	409	394	422	595	794	4
su	397	409	405	422	595	794	4
dedicación,	408	409	448	422	595	794	4
respeto	451	409	476	422	595	794	4
y	479	409	483	422	595	794	4
amabilidad,	487	409	528	422	595	794	4
dispo-	531	409	553	422	595	794	4
nibilidad,	306	420	340	433	595	794	4
confianza	343	420	375	433	595	794	4
y	378	420	382	433	595	794	4
conocimiento	385	420	433	433	595	794	4
en	436	420	444	433	595	794	4
el	447	420	453	433	595	794	4
desarrollo	456	420	490	433	595	794	4
de	493	420	501	433	595	794	4
sus	504	420	514	433	595	794	4
funciones,	517	420	553	433	595	794	4
haciéndolos	306	431	347	444	595	794	4
sentir	350	431	370	444	595	794	4
como	373	431	392	444	595	794	4
si	396	431	401	444	595	794	4
estuvieran	404	431	439	444	595	794	4
en	442	431	451	444	595	794	4
casa.	454	431	470	444	595	794	4
Podemos	473	431	505	444	595	794	4
comprobarlo	508	431	553	444	595	794	4
en	306	442	314	455	595	794	4
diferentes	317	442	350	455	595	794	4
estudios	353	442	381	455	595	794	4
que	383	442	396	455	595	794	4
señalan	399	442	424	455	595	794	4
a	427	442	430	455	595	794	4
los	433	442	442	455	595	794	4
empleados	445	442	481	455	595	794	4
como	484	442	503	455	595	794	4
un	506	442	515	455	595	794	4
factor	518	442	538	455	595	794	4
que	540	442	553	455	595	794	4
puede	306	453	327	466	595	794	4
afectar	329	453	352	466	595	794	4
de	354	453	362	466	595	794	4
forma	364	453	385	466	595	794	4
positiva	387	453	413	466	595	794	4
a	415	453	419	466	595	794	4
la	421	453	427	466	595	794	4
percepción	429	453	467	466	595	794	4
de	469	453	477	466	595	794	4
la	479	453	485	466	595	794	4
calidad	487	453	511	466	595	794	4
en	513	453	521	466	595	794	4
el	523	453	529	466	595	794	4
cuida-	531	453	553	466	595	794	4
do	306	464	315	477	595	794	4
de	317	464	325	477	595	794	4
los	328	464	337	477	595	794	4
residentes	339	464	373	477	595	794	4
17,20	373	465	385	472	595	794	4
,	385	464	387	477	595	794	4
siendo	389	464	412	477	595	794	4
uno	414	464	428	477	595	794	4
de	430	464	438	477	595	794	4
los	440	464	450	477	595	794	4
atributos	452	464	483	477	595	794	4
más	485	464	498	477	595	794	4
importantes	501	464	542	477	595	794	4
en	544	464	553	477	595	794	4
la	306	475	312	488	595	794	4
evaluación	315	475	351	488	595	794	4
de	354	475	362	488	595	794	4
la	364	475	370	488	595	794	4
calidad	373	475	397	488	595	794	4
en	400	475	408	488	595	794	4
residencias	411	475	448	488	595	794	4
para	451	475	465	488	595	794	4
mayores	468	475	496	488	595	794	4
16	496	476	502	483	595	794	4
.	502	475	504	488	595	794	4
Sin	506	475	518	488	595	794	4
embargo,	520	475	553	488	595	794	4
en	306	486	314	499	595	794	4
cuanto	317	486	341	499	595	794	4
a	343	486	347	499	595	794	4
la	350	486	356	499	595	794	4
cantidad,	358	486	390	499	595	794	4
los	393	486	403	499	595	794	4
consideran	405	486	443	499	595	794	4
insuficientes	445	486	488	499	595	794	4
en	491	486	499	499	595	794	4
relación	502	486	529	499	595	794	4
con	532	486	544	499	595	794	4
el	547	486	553	499	595	794	4
número	306	497	333	510	595	794	4
de	336	497	344	510	595	794	4
residentes,	346	497	382	510	595	794	4
ya	385	497	392	510	595	794	4
que,	395	497	409	510	595	794	4
por	412	497	424	510	595	794	4
su	426	497	434	510	595	794	4
grado	436	497	455	510	595	794	4
de	458	497	466	510	595	794	4
dependencia,	468	497	514	510	595	794	4
demandan	516	497	553	510	595	794	4
cuidados	306	508	337	521	595	794	4
constantes,	339	508	378	521	595	794	4
que	380	508	393	521	595	794	4
no	396	508	405	521	595	794	4
pueden	407	508	433	521	595	794	4
ser	436	508	445	521	595	794	4
realizados	448	508	481	521	595	794	4
inmediatamente,	484	508	542	521	595	794	4
ya	545	508	553	521	595	794	4
que	306	519	319	532	595	794	4
los	321	519	331	532	595	794	4
empleados	333	519	370	532	595	794	4
se	372	519	379	532	595	794	4
encuentran	382	519	420	532	595	794	4
ocupados	423	519	456	532	595	794	4
tratando	458	519	488	532	595	794	4
de	490	519	498	532	595	794	4
suplir	501	519	521	532	595	794	4
las	523	519	532	532	595	794	4
nece-	534	519	553	532	595	794	4
sidades	306	530	331	543	595	794	4
de	334	530	342	543	595	794	4
otros	345	530	362	543	595	794	4
residentes,	365	530	401	543	595	794	4
lo	404	530	411	543	595	794	4
que	414	530	427	543	595	794	4
genera	430	530	452	543	595	794	4
esperas	455	530	479	543	595	794	4
prolongadas	482	530	524	543	595	794	4
cuando	527	530	553	543	595	794	4
solicitan	306	541	335	554	595	794	4
o	337	541	342	554	595	794	4
les	344	541	353	554	595	794	4
prometen	355	541	388	554	595	794	4
algo.	391	541	407	554	595	794	4
En	315	552	325	565	595	794	4
lo	327	552	334	565	595	794	4
que	337	552	349	565	595	794	4
concierne	352	552	386	565	595	794	4
al	388	552	394	565	595	794	4
respeto	397	552	422	565	595	794	4
de	424	552	433	565	595	794	4
la	435	552	441	565	595	794	4
intimidad	444	552	478	565	595	794	4
por	481	552	493	565	595	794	4
parte	496	552	513	565	595	794	4
de	516	552	524	565	595	794	4
los	527	552	536	565	595	794	4
em-	539	552	553	565	595	794	4
pleados,	306	563	334	576	595	794	4
algunos	338	563	364	576	595	794	4
estudios	368	563	396	576	595	794	4
lo	399	563	406	576	595	794	4
refieren	409	563	435	576	595	794	4
como	438	563	458	576	595	794	4
una	461	563	474	576	595	794	4
de	478	563	486	576	595	794	4
las	489	563	498	576	595	794	4
grandes	502	563	528	576	595	794	4
causas	531	563	553	576	595	794	4
de	306	574	314	587	595	794	4
insatisfacción	318	574	364	587	595	794	4
17,19	364	575	376	582	595	794	4
.	376	574	378	587	595	794	4
Este	382	574	397	587	595	794	4
estudio,	400	574	428	587	595	794	4
por	431	574	443	587	595	794	4
el	447	574	453	587	595	794	4
contrario,	457	574	491	587	595	794	4
muestra	494	574	522	587	595	794	4
satisfac-	525	574	553	587	595	794	4
ción	306	585	321	598	595	794	4
por	324	585	336	598	595	794	4
parte	338	585	356	598	595	794	4
de	358	585	367	598	595	794	4
los	369	585	379	598	595	794	4
entrevistados,	381	585	428	598	595	794	4
caracterizándose	431	585	487	598	595	794	4
por	490	585	502	598	595	794	4
el	504	585	510	598	595	794	4
respeto	513	585	538	598	595	794	4
que	540	585	553	598	595	794	4
muestran	306	596	338	609	595	794	4
los	341	596	351	609	595	794	4
empleados	354	596	390	609	595	794	4
a	393	596	397	609	595	794	4
la	399	596	405	609	595	794	4
intimidad	408	596	442	609	595	794	4
de	445	596	453	609	595	794	4
los	456	596	466	609	595	794	4
residentes.	468	596	504	609	595	794	4
No	507	596	518	609	595	794	4
obstante,	521	596	553	609	595	794	4
la	306	607	312	620	595	794	4
insatisfacción	315	607	361	620	595	794	4
referida	364	607	390	620	595	794	4
por	393	607	405	620	595	794	4
algunos	407	607	434	620	595	794	4
encuestados	436	607	478	620	595	794	4
podría	480	607	503	620	595	794	4
estar	506	607	521	620	595	794	4
asociada	524	607	553	620	595	794	4
a	306	618	310	631	595	794	4
su	313	618	321	631	595	794	4
grado	324	618	344	631	595	794	4
de	347	618	355	631	595	794	4
dependencia	359	618	402	631	595	794	4
y	406	618	410	631	595	794	4
patologías,	413	618	450	631	595	794	4
ya	454	618	461	631	595	794	4
que	465	618	477	631	595	794	4
en	481	618	489	631	595	794	4
algunos	492	618	519	631	595	794	4
casos	522	618	540	631	595	794	4
los	543	618	553	631	595	794	4
empleados	306	629	343	642	595	794	4
deben	345	629	366	642	595	794	4
entrar	368	629	388	642	595	794	4
a	390	629	394	642	595	794	4
las	396	629	405	642	595	794	4
habitaciones	407	629	450	642	595	794	4
o	452	629	456	642	595	794	4
baños	458	629	478	642	595	794	4
de	480	629	489	642	595	794	4
los	491	629	500	642	595	794	4
residentes	502	629	536	642	595	794	4
para	538	629	553	642	595	794	4
corroborar	306	640	343	653	595	794	4
cómo	345	640	365	653	595	794	4
se	367	640	373	653	595	794	4
encuentran.	376	640	417	653	595	794	4
Sobre	315	651	334	664	595	794	4
las	336	651	345	664	595	794	4
causas	347	651	368	664	595	794	4
de	370	651	379	664	595	794	4
insatisfacción,	381	651	429	664	595	794	4
el	431	651	437	664	595	794	4
miedo	439	651	461	664	595	794	4
que	463	651	476	664	595	794	4
pueden	478	651	503	664	595	794	4
sentir	505	651	525	664	595	794	4
los	527	651	536	664	595	794	4
resi-	538	651	553	664	595	794	4
dentes	306	662	328	675	595	794	4
a	330	662	334	675	595	794	4
que	336	662	349	675	595	794	4
les	351	662	360	675	595	794	4
roben	362	662	382	675	595	794	4
sus	385	662	395	675	595	794	4
enseres,	397	662	424	675	595	794	4
joyas,	426	662	445	675	595	794	4
entre	447	662	465	675	595	794	4
otros,	467	662	487	675	595	794	4
es	489	662	495	675	595	794	4
asociado	498	662	527	675	595	794	4
a	529	662	533	675	595	794	4
casos	535	662	553	675	595	794	4
puntuales,	306	673	342	686	595	794	4
donde	344	673	366	686	595	794	4
algunos	368	673	394	686	595	794	4
de	397	673	405	686	595	794	4
los	407	673	416	686	595	794	4
residentes	418	673	452	686	595	794	4
afirman	454	673	481	686	595	794	4
haber	483	673	503	686	595	794	4
perdido	505	673	531	686	595	794	4
algún	534	673	553	686	595	794	4
tipo	306	684	320	697	595	794	4
de	322	684	330	697	595	794	4
enser,	332	684	352	697	595	794	4
ropa,	353	684	371	697	595	794	4
etc.,	373	684	388	697	595	794	4
o	389	684	394	697	595	794	4
mencionan	396	684	435	697	595	794	4
haber	436	684	456	697	595	794	4
oído	458	684	473	697	595	794	4
hablar	475	684	497	697	595	794	4
sobre	499	684	517	697	595	794	4
la	519	684	525	697	595	794	4
pérdida	527	684	553	697	595	794	4
de	306	695	314	708	595	794	4
algún	317	695	336	708	595	794	4
objeto	338	695	360	708	595	794	4
por	362	695	374	708	595	794	4
parte	376	695	394	708	595	794	4
de	396	695	404	708	595	794	4
otros	406	695	424	708	595	794	4
residentes.	426	695	462	708	595	794	4
Respecto	315	706	346	719	595	794	4
a	348	706	352	719	595	794	4
la	355	706	360	719	595	794	4
alimentación,	363	706	410	719	595	794	4
Rocha	413	706	435	719	595	794	4
et	438	706	444	719	595	794	4
al.	447	706	455	719	595	794	4
19	455	707	460	714	595	794	4
concluyen	463	706	498	719	595	794	4
que,	500	706	515	719	595	794	4
aunque	518	706	544	719	595	794	4
se	546	706	553	719	595	794	4
cuente	306	717	329	730	595	794	4
con	331	717	344	730	595	794	4
una	347	717	360	730	595	794	4
variedad	362	717	391	730	595	794	4
de	394	717	402	730	595	794	4
menús,	404	717	429	730	595	794	4
la	432	717	438	730	595	794	4
falta	440	717	455	730	595	794	4
de	458	717	466	730	595	794	4
elaboración	468	717	508	730	595	794	4
de	511	717	519	730	595	794	4
las	521	717	530	730	595	794	4
comi-	532	717	553	730	595	794	4
das	306	728	317	741	595	794	4
puede	319	728	340	741	595	794	4
afectar	342	728	365	741	595	794	4
a	367	728	371	741	595	794	4
la	373	728	379	741	595	794	4
satisfacción	381	728	420	741	595	794	4
de	422	728	430	741	595	794	4
las	432	728	441	741	595	794	4
personas	443	728	473	741	595	794	4
de	475	728	483	741	595	794	4
la	485	728	491	741	595	794	4
tercera	493	728	516	741	595	794	4
edad.	518	728	536	741	595	794	4
Este	538	728	553	741	595	794	4
estudio	306	739	331	752	595	794	4
reafirma	334	739	363	752	595	794	4
lo	365	739	372	752	595	794	4
anteriormente	375	739	424	752	595	794	4
expuesto,	427	739	459	752	595	794	4
asociado	462	739	491	752	595	794	4
a	494	739	498	752	595	794	4
la	500	739	506	752	595	794	4
baja	509	739	523	752	595	794	4
calidad,	526	739	553	752	595	794	4
Gerokomos.	479	764	507	772	595	794	4
2020;31(3):136-140	508	764	553	772	595	794	4
139	559	761	573	774	595	794	4
ORIGINALES	496	12	553	27	595	794	5
Aldo	22	55	32	63	595	794	5
Giovanni	33	55	52	63	595	794	5
Caypa	53	55	66	63	595	794	5
Altare	68	55	81	63	595	794	5
y	82	55	84	63	595	794	5
Ana	85	55	94	63	595	794	5
Redondo	95	55	114	63	595	794	5
Cano	115	55	126	63	595	794	5
Calidad	22	63	42	72	595	794	5
del	43	63	51	72	595	794	5
servicio	53	63	72	72	595	794	5
en	74	63	80	72	595	794	5
residencias	82	63	111	72	595	794	5
para	112	63	124	72	595	794	5
mayores.	125	63	149	72	595	794	5
Análisis	150	63	171	72	595	794	5
de	172	63	179	72	595	794	5
un	180	63	187	72	595	794	5
caso	188	63	200	72	595	794	5
en	201	63	208	72	595	794	5
la	209	63	214	72	595	794	5
Comunidad	215	63	245	72	595	794	5
Valenciana	246	63	274	72	595	794	5
variedad,	43	90	74	103	595	794	5
confección	77	90	115	103	595	794	5
y	118	90	122	103	595	794	5
sabor	126	90	144	103	595	794	5
de	147	90	156	103	595	794	5
los	159	90	169	103	595	794	5
alimentos,	172	90	208	103	595	794	5
así	211	90	220	103	595	794	5
como	224	90	243	103	595	794	5
a	246	90	250	103	595	794	5
la	253	90	259	103	595	794	5
falta	263	90	278	103	595	794	5
de	281	90	289	103	595	794	5
variedad	43	101	72	114	595	794	5
de	74	101	82	114	595	794	5
bebidas,	84	101	112	114	595	794	5
ya	114	101	122	114	595	794	5
que	124	101	137	114	595	794	5
algunos	139	101	166	114	595	794	5
de	168	101	176	114	595	794	5
los	178	101	187	114	595	794	5
entrevistados	190	101	234	114	595	794	5
enfatizan	237	101	268	114	595	794	5
el	270	101	276	114	595	794	5
he-	278	101	289	114	595	794	5
cho	43	112	55	125	595	794	5
de	57	112	66	125	595	794	5
que	68	112	81	125	595	794	5
se	83	112	89	125	595	794	5
encuentran	92	112	131	125	595	794	5
pagando	133	112	163	125	595	794	5
por	165	112	177	125	595	794	5
estos	179	112	196	125	595	794	5
servicios,	198	112	229	125	595	794	5
señalando	232	112	266	125	595	794	5
que	268	112	281	125	595	794	5
el	283	112	289	125	595	794	5
servicio	43	123	69	136	595	794	5
de	71	123	79	136	595	794	5
alimentación	82	123	127	136	595	794	5
debería	129	123	154	136	595	794	5
mejorar.	157	123	186	136	595	794	5
De	188	123	199	136	595	794	5
forma	201	123	222	136	595	794	5
adicional,	224	123	258	136	595	794	5
apuntan	260	123	289	136	595	794	5
las	43	134	51	147	595	794	5
pequeñas	54	134	86	147	595	794	5
porciones	88	134	121	147	595	794	5
en	123	134	132	147	595	794	5
relación	134	134	161	147	595	794	5
con	164	134	176	147	595	794	5
frutas	178	134	198	147	595	794	5
y	200	134	204	147	595	794	5
pan.	207	134	222	147	595	794	5
Finalmente,	51	145	92	158	595	794	5
en	95	145	103	158	595	794	5
general,	105	145	132	158	595	794	5
el	135	145	140	158	595	794	5
servicio	143	145	169	158	595	794	5
que	171	145	184	158	595	794	5
ofrece	186	145	207	158	595	794	5
la	209	145	215	158	595	794	5
residencia	217	145	251	158	595	794	5
es	254	145	260	158	595	794	5
percibi-	262	145	289	158	595	794	5
do	43	156	51	169	595	794	5
como	54	156	73	169	595	794	5
satisfactorio,	75	156	118	169	595	794	5
donde	121	156	142	169	595	794	5
la	144	156	150	169	595	794	5
mayoría	152	156	180	169	595	794	5
de	182	156	191	169	595	794	5
los	193	156	202	169	595	794	5
encuestados	204	156	245	169	595	794	5
la	248	156	253	169	595	794	5
ven	255	156	268	169	595	794	5
como	270	156	289	169	595	794	5
su	43	167	50	180	595	794	5
hogar	52	167	72	180	595	794	5
y	74	167	78	180	595	794	5
en	80	167	89	180	595	794	5
donde	91	167	113	180	595	794	5
terminarán	115	167	153	180	595	794	5
sus	156	167	166	180	595	794	5
días.	168	167	184	180	595	794	5
Por	186	167	198	180	595	794	5
este	200	167	213	180	595	794	5
motivo,	216	167	243	180	595	794	5
prestar	245	167	268	180	595	794	5
servi-	270	167	289	180	595	794	5
cios	43	178	56	191	595	794	5
de	58	178	66	191	595	794	5
alta	68	178	81	191	595	794	5
calidad	83	178	107	191	595	794	5
que	110	178	122	191	595	794	5
satisfagan	125	178	158	191	595	794	5
sus	160	178	170	191	595	794	5
necesidades	173	178	213	191	595	794	5
y	215	178	219	191	595	794	5
expectativas	221	178	262	191	595	794	5
se	264	178	271	191	595	794	5
debe	273	178	289	191	595	794	5
convertir	43	189	74	202	595	794	5
en	76	189	85	202	595	794	5
un	88	189	97	202	595	794	5
reto	100	189	113	202	595	794	5
diario,	116	189	138	202	595	794	5
que	141	189	154	202	595	794	5
debe	157	189	173	202	595	794	5
contar	176	189	198	202	595	794	5
con	200	189	213	202	595	794	5
su	216	189	223	202	595	794	5
participación	226	189	272	202	595	794	5
para	274	189	289	202	595	794	5
conseguir	43	200	76	213	595	794	5
su	79	200	86	213	595	794	5
satisfacción,	89	200	131	213	595	794	5
ya	134	200	141	213	595	794	5
que,	144	200	159	213	595	794	5
como	162	200	182	213	595	794	5
seres	185	200	201	213	595	794	5
humanos,	204	200	238	213	595	794	5
la	241	200	247	213	595	794	5
satisfacción	250	200	289	213	595	794	5
debe	43	211	59	224	595	794	5
convertirse	61	211	99	224	595	794	5
en	101	211	109	224	595	794	5
uno	111	211	125	224	595	794	5
de	127	211	136	224	595	794	5
sus	138	211	148	224	595	794	5
objetivos	150	211	181	224	595	794	5
21	181	212	187	219	595	794	5
.	187	211	189	224	595	794	5
CONCLUSIONES	51	241	134	256	595	794	5
Las	43	266	54	279	595	794	5
personas	56	266	87	279	595	794	5
de	89	266	97	279	595	794	5
la	99	266	105	279	595	794	5
tercera	107	266	130	279	595	794	5
edad	132	266	149	279	595	794	5
que	151	266	164	279	595	794	5
residen	166	266	191	279	595	794	5
en	193	266	201	279	595	794	5
residencias	203	266	241	279	595	794	5
para	243	266	258	279	595	794	5
mayores	260	266	289	279	595	794	5
son	43	277	55	290	595	794	5
el	57	277	63	290	595	794	5
canal	66	277	84	290	595	794	5
más	87	277	101	290	595	794	5
importante	104	277	143	290	595	794	5
para	146	277	161	290	595	794	5
obtener	164	277	191	290	595	794	5
información	194	277	237	290	595	794	5
sobre	240	277	259	290	595	794	5
cuestio-	262	277	289	290	595	794	5
nes	306	90	318	103	595	794	5
relacionadas	320	90	363	103	595	794	5
con	366	90	379	103	595	794	5
la	381	90	387	103	595	794	5
residencia	390	90	425	103	595	794	5
y	427	90	431	103	595	794	5
se	434	90	441	103	595	794	5
convierten	443	90	481	103	595	794	5
en	483	90	492	103	595	794	5
una	494	90	507	103	595	794	5
herramienta	510	90	553	103	595	794	5
clave	306	101	323	114	595	794	5
para	326	101	341	114	595	794	5
la	344	101	350	114	595	794	5
mejora	353	101	377	114	595	794	5
de	380	101	389	114	595	794	5
la	391	101	397	114	595	794	5
calidad	400	101	425	114	595	794	5
en	428	101	437	114	595	794	5
la	440	101	446	114	595	794	5
prestación	448	101	485	114	595	794	5
del	487	101	498	114	595	794	5
servicio	501	101	528	114	595	794	5
que	530	101	543	114	595	794	5
se	546	101	553	114	595	794	5
ofrece.	306	112	330	125	595	794	5
Los	315	123	327	136	595	794	5
residentes	330	123	364	136	595	794	5
de	367	123	375	136	595	794	5
una	378	123	391	136	595	794	5
residencia	394	123	429	136	595	794	5
para	432	123	447	136	595	794	5
mayores,	450	123	480	136	595	794	5
privada,	483	123	511	136	595	794	5
ubicada	514	123	541	136	595	794	5
en	544	123	553	136	595	794	5
una	306	134	319	147	595	794	5
población	322	134	356	147	595	794	5
de	359	134	367	147	595	794	5
la	370	134	376	147	595	794	5
Comunidad	378	134	421	147	595	794	5
Valenciana,	423	134	463	147	595	794	5
se	466	134	472	147	595	794	5
encuentran	475	134	514	147	595	794	5
satisfechos	517	134	553	147	595	794	5
con	306	145	319	158	595	794	5
el	321	145	327	158	595	794	5
servicio	329	145	355	158	595	794	5
ofrecido	357	145	386	158	595	794	5
(83,71%).	388	145	424	158	595	794	5
Entre	315	156	334	169	595	794	5
las	336	156	344	169	595	794	5
principales	346	156	384	169	595	794	5
causas	386	156	407	169	595	794	5
de	409	156	417	169	595	794	5
satisfacción	419	156	458	169	595	794	5
señaladas	460	156	492	169	595	794	5
por	494	156	506	169	595	794	5
los	508	156	517	169	595	794	5
residentes	519	156	553	169	595	794	5
se	306	167	313	180	595	794	5
encuentran:	316	167	357	180	595	794	5
las	360	167	369	180	595	794	5
habitaciones,	372	167	417	180	595	794	5
consideradas	420	167	464	180	595	794	5
cómodas	467	167	498	180	595	794	5
y	501	167	505	180	595	794	5
confortables;	508	167	553	180	595	794	5
los	306	178	316	191	595	794	5
empleados,	318	178	357	191	595	794	5
caracterizados	360	178	408	191	595	794	5
por	410	178	422	191	595	794	5
su	425	178	433	191	595	794	5
respeto	435	178	460	191	595	794	5
y	463	178	467	191	595	794	5
amabilidad,	469	178	510	191	595	794	5
disponibili-	513	178	553	191	595	794	5
dad	306	189	319	202	595	794	5
a	321	189	325	202	595	794	5
ayudar,	327	189	352	202	595	794	5
confianza	354	189	387	202	595	794	5
y	389	189	393	202	595	794	5
conocimiento	395	189	442	202	595	794	5
para	444	189	459	202	595	794	5
el	461	189	467	202	595	794	5
desarrollo	469	189	503	202	595	794	5
de	505	189	513	202	595	794	5
sus	515	189	526	202	595	794	5
funcio-	528	189	553	202	595	794	5
nes	306	200	317	213	595	794	5
y,	320	200	325	213	595	794	5
por	327	200	339	213	595	794	5
último,	341	200	367	213	595	794	5
los	369	200	379	213	595	794	5
horarios	381	200	409	213	595	794	5
de	412	200	420	213	595	794	5
visita	422	200	440	213	595	794	5
de	442	200	450	213	595	794	5
sus	452	200	463	213	595	794	5
familiares.	465	200	500	213	595	794	5
Las	315	211	326	224	595	794	5
causas	329	211	350	224	595	794	5
más	352	211	366	224	595	794	5
importantes	368	211	410	224	595	794	5
de	412	211	421	224	595	794	5
insatisfacción	423	211	469	224	595	794	5
de	472	211	480	224	595	794	5
los	482	211	492	224	595	794	5
residentes	494	211	528	224	595	794	5
son:	530	211	545	224	595	794	5
la	547	211	553	224	595	794	5
alimentación,	306	222	353	235	595	794	5
asociada	357	222	385	235	595	794	5
al	389	222	394	235	595	794	5
hecho	398	222	419	235	595	794	5
de	422	222	430	235	595	794	5
que	433	222	446	235	595	794	5
hacen	449	222	469	235	595	794	5
un	473	222	482	235	595	794	5
desembolso	485	222	525	235	595	794	5
impor-	529	222	553	235	595	794	5
tante	306	233	324	246	595	794	5
por	326	233	338	246	595	794	5
estos	340	233	357	246	595	794	5
servicios,	359	233	390	246	595	794	5
y	392	233	396	246	595	794	5
el	399	233	404	246	595	794	5
miedo	407	233	429	246	595	794	5
que	431	233	444	246	595	794	5
pueden	446	233	471	246	595	794	5
sentir	474	233	493	246	595	794	5
a	495	233	499	246	595	794	5
que	501	233	514	246	595	794	5
les	516	233	525	246	595	794	5
puedan	527	233	553	246	595	794	5
robar	306	244	325	257	595	794	5
alguno	327	244	350	257	595	794	5
de	353	244	361	257	595	794	5
sus	363	244	373	257	595	794	5
enseres	376	244	400	257	595	794	5
Conflicto	306	266	341	278	595	794	5
de	343	266	352	278	595	794	5
intereses	354	266	385	278	595	794	5
Los	306	277	318	290	595	794	5
autores	321	277	345	290	595	794	5
declaran	348	277	377	290	595	794	5
no	379	277	388	290	595	794	5
tener	390	277	408	290	595	794	5
ningún	410	277	435	290	595	794	5
conflicto	437	277	468	290	595	794	5
de	470	277	478	290	595	794	5
intereses.	481	277	512	290	595	794	5
BIBLIOGRAFÍA	51	318	125	333	595	794	5
1.	47	343	51	352	595	794	5
Parasuraman	54	343	84	352	595	794	5
A,	85	343	90	352	595	794	5
Zeithaml	91	343	111	352	595	794	5
VA,	113	343	120	352	595	794	5
Berry	122	343	134	352	595	794	5
LL.	135	343	141	352	595	794	5
SERVQUAL:	143	343	169	352	595	794	5
A	171	343	174	352	595	794	5
Multiple-Item	176	343	207	352	595	794	5
Scale	54	351	66	360	595	794	5
for	68	351	74	360	595	794	5
Measuring	75	351	100	360	595	794	5
Consumer	101	351	124	360	595	794	5
Perceptions	125	351	152	360	595	794	5
of	153	351	157	360	595	794	5
Service	159	351	176	360	595	794	5
Quality.	177	351	194	360	595	794	5
Jour-	195	351	207	360	595	794	5
nal	54	359	61	368	595	794	5
of	62	359	67	368	595	794	5
Retailing.	68	359	90	368	595	794	5
1988;	91	359	104	368	595	794	5
64(1):12-40.	105	359	132	368	595	794	5
2.	46	367	51	376	595	794	5
Baggs	54	367	69	376	595	794	5
SC,	70	367	78	376	595	794	5
Kleiner	80	367	97	376	595	794	5
BH.	99	367	107	376	595	794	5
How	109	367	120	376	595	794	5
to	121	367	126	376	595	794	5
measure	128	367	148	376	595	794	5
customer	150	367	172	376	595	794	5
service	174	367	191	376	595	794	5
effec-	193	367	207	376	595	794	5
tively.	54	375	68	384	595	794	5
Managing	72	375	96	384	595	794	5
Service	99	375	117	384	595	794	5
Quality.	121	375	139	384	595	794	5
An	143	375	149	384	595	794	5
International	152	375	184	384	595	794	5
Journal.	187	375	207	384	595	794	5
1996;6(1):	54	383	78	392	595	794	5
36-9.	80	383	92	392	595	794	5
3.	47	391	51	400	595	794	5
Parasuraman	54	391	84	400	595	794	5
A,	85	391	90	400	595	794	5
Zeithaml	91	391	111	400	595	794	5
VA,	113	391	121	400	595	794	5
Berry	122	391	134	400	595	794	5
LL.	136	391	142	400	595	794	5
A	143	391	147	400	595	794	5
Conceptual	148	391	174	400	595	794	5
Model	175	391	190	400	595	794	5
of	192	391	196	400	595	794	5
Ser-	198	391	207	400	595	794	5
vice	54	399	63	408	595	794	5
Quality	65	399	81	408	595	794	5
and	83	399	92	408	595	794	5
its	94	399	100	408	595	794	5
Implication	102	399	127	408	595	794	5
for	129	399	136	408	595	794	5
Future	138	399	152	408	595	794	5
Research	154	399	175	408	595	794	5
(SERVQUAL).	178	399	207	408	595	794	5
Journal	54	407	71	416	595	794	5
of	72	407	77	416	595	794	5
Marketing.	78	407	103	416	595	794	5
1985;49:41-50.	105	407	138	416	595	794	5
4.	47	415	51	424	595	794	5
Brady	54	415	67	424	595	794	5
MK,	69	415	78	424	595	794	5
Cronin	80	415	95	424	595	794	5
J,	97	415	101	424	595	794	5
Brand	103	415	116	424	595	794	5
RR.	118	415	126	424	595	794	5
Performance-only	128	415	167	424	595	794	5
measurement	169	415	200	424	595	794	5
of	202	415	207	424	595	794	5
service	54	423	70	432	595	794	5
quality:	72	423	89	432	595	794	5
a	92	423	94	432	595	794	5
replication	97	423	121	432	595	794	5
and	123	423	132	432	595	794	5
extension.	134	423	158	432	595	794	5
Journal	160	423	177	432	595	794	5
of	180	423	184	432	595	794	5
Business	187	423	207	432	595	794	5
Research.	54	431	76	440	595	794	5
2002;55(1):17-31.	78	431	117	440	595	794	5
5.	47	439	51	448	595	794	5
Landrum	54	439	73	448	595	794	5
H,	75	439	80	448	595	794	5
Prybutok	81	439	101	448	595	794	5
VR,	102	439	110	448	595	794	5
ZhangA	111	439	129	448	595	794	5
X.	130	439	135	448	595	794	5
A	136	439	140	448	595	794	5
comparison	141	439	167	448	595	794	5
of	169	439	173	448	595	794	5
Magal's	175	439	193	448	595	794	5
servi-	194	439	207	448	595	794	5
ce	54	447	59	456	595	794	5
quality	61	447	76	456	595	794	5
instrument	78	447	102	456	595	794	5
with	104	447	114	456	595	794	5
SERVPERF.	116	447	140	456	595	794	5
Information	142	447	168	456	595	794	5
&	170	447	173	456	595	794	5
Management.	175	447	207	456	595	794	5
2007;44(1):104-13.	54	455	96	464	595	794	5
6.	47	463	51	472	595	794	5
Cronin	54	463	69	472	595	794	5
Jr	70	463	74	472	595	794	5
JJ,	76	463	83	472	595	794	5
Taylor	84	463	98	472	595	794	5
SA.	99	463	107	472	595	794	5
Measuring	108	463	133	472	595	794	5
service	134	463	150	472	595	794	5
quality:	151	463	168	472	595	794	5
A	170	463	173	472	595	794	5
reexamination	174	463	207	472	595	794	5
and	54	471	62	480	595	794	5
extension.	64	471	87	480	595	794	5
The	88	471	97	480	595	794	5
Journal	98	471	115	480	595	794	5
of	117	471	121	480	595	794	5
Marketing.	123	471	148	480	595	794	5
1992;56(3):55-68.	149	471	189	480	595	794	5
7.	46	479	51	488	595	794	5
Abellán	54	479	72	488	595	794	5
GA,	74	479	83	488	595	794	5
Ayala	84	479	97	488	595	794	5
GA,	99	479	108	488	595	794	5
Pujol	109	479	121	488	595	794	5
RR.	122	479	130	488	595	794	5
Un	132	479	138	488	595	794	5
perfil	139	479	152	488	595	794	5
de	153	479	159	488	595	794	5
las	161	479	168	488	595	794	5
personas	169	479	191	488	595	794	5
mayo-	192	479	207	488	595	794	5
res	54	487	61	496	595	794	5
en	63	487	69	496	595	794	5
España,	70	487	89	496	595	794	5
2017.	91	487	104	496	595	794	5
Indicadores	106	487	134	496	595	794	5
estadísticos	136	487	165	496	595	794	5
básicos.	166	487	186	496	595	794	5
Madrid,	188	487	207	496	595	794	5
Informes	54	495	75	504	595	794	5
Envejecimiento	78	495	115	504	595	794	5
en	118	495	124	504	595	794	5
red	127	495	135	504	595	794	5
nº	138	495	143	504	595	794	5
15.	146	495	153	504	595	794	5
(internet)	156	495	179	504	595	794	5
2017	182	495	194	504	595	794	5
Ene.	197	495	207	504	595	794	5
[citado	54	503	70	512	595	794	5
21	73	503	79	512	595	794	5
de	82	503	87	512	595	794	5
abril	90	503	101	512	595	794	5
de	104	503	110	512	595	794	5
2017].	112	503	127	512	595	794	5
Disponible	130	503	156	512	595	794	5
en:	159	503	166	512	595	794	5
http://envejeci-	169	503	207	512	595	794	5
miento.csic.es/documentos/documentos/enredindicadoresba-	54	511	207	520	595	794	5
sicos13.pdf	54	519	82	528	595	794	5
140	23	761	36	774	595	794	5
Gerokomos.	43	764	71	772	595	794	5
2020;31(3):136-140	72	764	117	772	595	794	5
8.	220	343	224	352	595	794	5
Rojas	227	343	239	352	595	794	5
OMJ,	241	343	253	352	595	794	5
Toronjo	255	343	272	352	595	794	5
GA,	273	343	281	352	595	794	5
Rodríguez	283	343	305	352	595	794	5
PC,	307	343	314	352	595	794	5
Rodríguez	315	343	338	352	595	794	5
RJB.	339	343	350	352	595	794	5
Autonomía	351	343	376	352	595	794	5
y	377	343	380	352	595	794	5
estado	227	351	242	360	595	794	5
de	243	351	249	360	595	794	5
salud	250	351	263	360	595	794	5
percibidos	264	351	287	360	595	794	5
en	289	351	294	360	595	794	5
ancianos	295	351	316	360	595	794	5
institucionalizados.	317	351	361	360	595	794	5
Geroko-	362	351	380	360	595	794	5
mos.	227	359	238	368	595	794	5
2006;17(1):6-23.	239	359	276	368	595	794	5
9.	220	367	224	376	595	794	5
Muñoz	227	367	242	376	595	794	5
PA,	244	367	252	376	595	794	5
Martínez	254	367	274	376	595	794	5
CG,	277	367	285	376	595	794	5
Martínez	287	367	307	376	595	794	5
EC,	310	367	317	376	595	794	5
Escámez	319	367	339	376	595	794	5
IM,	341	367	349	376	595	794	5
Martínez	351	367	371	376	595	794	5
IA,	374	367	380	376	595	794	5
Muñoz	227	375	242	384	595	794	5
FA.	243	375	251	384	595	794	5
Sistemas	252	375	273	384	595	794	5
de	274	375	280	384	595	794	5
gestión	281	375	298	384	595	794	5
de	299	375	304	384	595	794	5
calidad	306	375	322	384	595	794	5
en	323	375	329	384	595	794	5
el	330	375	334	384	595	794	5
área	335	375	346	384	595	794	5
de	347	375	352	384	595	794	5
enfermería;	354	375	380	384	595	794	5
un	227	383	232	392	595	794	5
antes	234	383	246	392	595	794	5
y	247	383	250	392	595	794	5
un	251	383	256	392	595	794	5
después	258	383	277	392	595	794	5
en	278	383	283	392	595	794	5
el	284	383	289	392	595	794	5
mundo	290	383	305	392	595	794	5
de	306	383	312	392	595	794	5
las	313	383	320	392	595	794	5
residencias	321	383	347	392	595	794	5
para	348	383	358	392	595	794	5
personas	359	383	380	392	595	794	5
mayores.	227	391	247	400	595	794	5
Eur	249	391	256	400	595	794	5
J	258	391	260	400	595	794	5
Investig	262	391	280	400	595	794	5
Health	281	391	296	400	595	794	5
Psychol	297	391	315	400	595	794	5
Educ.	316	391	328	400	595	794	5
2015;5(1):99-108.	330	391	369	400	595	794	5
10.	217	399	224	408	595	794	5
Lapré	227	399	239	408	595	794	5
FAL.	241	399	251	408	595	794	5
Service	253	399	270	408	595	794	5
quality	272	399	287	408	595	794	5
in	289	399	294	408	595	794	5
nursing	296	399	312	408	595	794	5
homes.	315	399	331	408	595	794	5
A	333	399	337	408	595	794	5
construct,	339	399	361	408	595	794	5
measu-	363	399	380	408	595	794	5
rement	227	407	243	416	595	794	5
and	245	407	253	416	595	794	5
performance	255	407	284	416	595	794	5
model	286	407	300	416	595	794	5
to	302	407	307	416	595	794	5
increase	309	407	328	416	595	794	5
client	330	407	343	416	595	794	5
focus	345	407	357	416	595	794	5
(Doctoral	359	407	380	416	595	794	5
dissertation):	227	415	257	424	595	794	5
University	258	415	281	424	595	794	5
of	282	415	287	424	595	794	5
Bradford;	288	415	309	424	595	794	5
2013.	310	415	323	424	595	794	5
11.	217	423	224	432	595	794	5
San	227	423	236	432	595	794	5
Miguel	237	423	253	432	595	794	5
Osaba	255	423	269	432	595	794	5
E.	271	423	275	432	595	794	5
Gestión	276	423	294	432	595	794	5
de	295	423	301	432	595	794	5
la	303	423	307	432	595	794	5
calidad	308	423	325	432	595	794	5
y	326	423	329	432	595	794	5
marketing	330	423	353	432	595	794	5
en	355	423	360	432	595	794	5
los	362	423	368	432	595	794	5
cen-	370	423	380	432	595	794	5
tros	227	431	236	440	595	794	5
residenciales	237	431	267	440	595	794	5
para	268	431	278	440	595	794	5
personas	279	431	300	440	595	794	5
mayores.	301	431	322	440	595	794	5
(Tesis	323	431	336	440	595	794	5
doctoral):	337	431	358	440	595	794	5
Universi-	360	431	380	440	595	794	5
dad	227	439	235	448	595	794	5
del	237	439	244	448	595	794	5
País	245	439	254	448	595	794	5
Vasco;	256	439	271	448	595	794	5
2011.	272	439	285	448	595	794	5
12.	217	447	224	456	595	794	5
Lowe	227	447	239	456	595	794	5
JT,	242	447	248	456	595	794	5
Lucas	251	447	264	456	595	794	5
JA,	266	447	274	456	595	794	5
Castle	276	447	291	456	595	794	5
NG,	294	447	303	456	595	794	5
Robinson	305	447	327	456	595	794	5
JP,	329	447	336	456	595	794	5
Crystal	338	447	354	456	595	794	5
S.	357	447	361	456	595	794	5
Consu-	363	447	380	456	595	794	5
mer	227	455	236	464	595	794	5
Satisfaction	239	455	267	464	595	794	5
in	270	455	275	464	595	794	5
Long-Term	277	455	302	464	595	794	5
Care:	305	455	317	464	595	794	5
State	320	455	333	464	595	794	5
Initiatives	336	455	359	464	595	794	5
in	362	455	367	464	595	794	5
Nur-	370	455	380	464	595	794	5
sing	227	463	237	472	595	794	5
Homes	239	463	255	472	595	794	5
and	258	463	267	472	595	794	5
Assisted	269	463	290	472	595	794	5
Living	293	463	306	472	595	794	5
Facilities.	309	463	332	472	595	794	5
The	335	463	343	472	595	794	5
Gerontologist.	346	463	380	472	595	794	5
2003;43(6):883-96.	227	471	271	480	595	794	5
13.	217	479	224	488	595	794	5
Basantes,	227	479	249	488	595	794	5
AR,	251	479	259	488	595	794	5
Vinueza	261	479	279	488	595	794	5
JV,	281	479	288	488	595	794	5
Coronel	290	479	307	488	595	794	5
SJ.	309	479	316	488	595	794	5
Niveles	318	479	335	488	595	794	5
de	337	479	343	488	595	794	5
satisfacción	345	479	372	488	595	794	5
de	374	479	380	488	595	794	5
los	227	487	233	496	595	794	5
usuarios	235	487	254	496	595	794	5
del	255	487	262	496	595	794	5
Hospital	264	487	282	496	595	794	5
Andino	284	487	300	496	595	794	5
alternativo	301	487	326	496	595	794	5
de	327	487	332	496	595	794	5
Chimborazo.	334	487	362	496	595	794	5
Revista	363	487	380	496	595	794	5
Ciencia	227	495	244	504	595	794	5
UNEMI.	245	495	263	504	595	794	5
2016;9(10):90-100.	264	495	307	504	595	794	5
14.	217	503	224	512	595	794	5
Ibarra	227	503	240	512	595	794	5
MLE,	241	503	253	512	595	794	5
Casas	254	503	268	512	595	794	5
MEV.	269	503	281	512	595	794	5
Aplicación	283	503	306	512	595	794	5
del	308	503	315	512	595	794	5
modelo	316	503	333	512	595	794	5
Servperf	334	503	354	512	595	794	5
en	355	503	361	512	595	794	5
los	362	503	369	512	595	794	5
cen-	370	503	380	512	595	794	5
tros	227	511	236	520	595	794	5
de	237	511	243	520	595	794	5
atención	245	511	264	520	595	794	5
Telcel,	266	511	280	520	595	794	5
Hermisollo:	282	511	308	520	595	794	5
Una	310	511	319	520	595	794	5
medición	321	511	341	520	595	794	5
de	343	511	348	520	595	794	5
la	350	511	354	520	595	794	5
calidad	356	511	373	520	595	794	5
en	374	511	380	520	595	794	5
el	227	519	231	528	595	794	5
servicio.	232	519	251	528	595	794	5
Contaduría	253	519	277	528	595	794	5
y	279	519	281	528	595	794	5
Administración.	283	519	318	528	595	794	5
2015;60(1):229-260.	320	519	365	528	595	794	5
15.	390	343	397	352	595	794	5
Lobo	400	343	411	352	595	794	5
A,	412	343	417	352	595	794	5
Saz	419	343	427	352	595	794	5
P,	429	343	432	352	595	794	5
Marcos	434	343	451	352	595	794	5
G,	453	343	458	352	595	794	5
Día	459	343	467	352	595	794	5
JL,	469	343	476	352	595	794	5
de	477	343	483	352	595	794	5
la	485	343	489	352	595	794	5
Cámara	491	343	508	352	595	794	5
C,	510	343	514	352	595	794	5
Ventura	516	343	534	352	595	794	5
T,	535	343	539	352	595	794	5
et	541	343	545	352	595	794	5
al.	547	343	553	352	595	794	5
Revalidación	400	351	429	360	595	794	5
y	430	351	432	360	595	794	5
normalización	434	351	465	360	595	794	5
del	467	351	474	360	595	794	5
Mini-Examen	475	351	505	360	595	794	5
Cognoscitivo	506	351	535	360	595	794	5
(prime-	537	351	553	360	595	794	5
ra	400	359	404	368	595	794	5
versión	406	359	422	368	595	794	5
en	424	359	429	368	595	794	5
castellano	431	359	454	368	595	794	5
del	456	359	463	368	595	794	5
Mini-Mental	464	359	493	368	595	794	5
Status	494	359	509	368	595	794	5
Examination)	511	359	540	368	595	794	5
en	541	359	547	368	595	794	5
la	549	359	553	368	595	794	5
población	400	367	422	376	595	794	5
general	423	367	440	376	595	794	5
geriátrica.	442	367	465	376	595	794	5
Med	466	367	477	376	595	794	5
Clin	478	367	487	376	595	794	5
(Barc).	488	367	503	376	595	794	5
1999;112(20):767-74.	504	367	552	376	595	794	5
16.	390	375	397	384	595	794	5
Ejdys	400	375	411	384	595	794	5
J.	412	375	416	384	595	794	5
Prospective	418	375	442	384	595	794	5
quality	443	375	458	384	595	794	5
attributes	459	375	479	384	595	794	5
of	481	375	485	384	595	794	5
nursing	487	375	502	384	595	794	5
home	504	375	516	384	595	794	5
care	517	375	526	384	595	794	5
services.	528	375	546	384	595	794	5
In:	548	375	553	384	595	794	5
Published	400	383	420	392	595	794	5
by	422	383	427	392	595	794	5
VGTU	428	383	441	392	595	794	5
Press,	442	383	455	392	595	794	5
2016:	456	383	468	392	595	794	5
9th	470	383	477	392	595	794	5
International	478	383	505	392	595	794	5
Scientific	506	383	526	392	595	794	5
Conference.	527	383	553	392	595	794	5
Bussiness	400	391	421	400	595	794	5
and	422	391	430	400	595	794	5
Management	431	391	460	400	595	794	5
2016.	461	391	473	400	595	794	5
May	474	391	483	400	595	794	5
12-13;	484	391	498	400	595	794	5
Vilnius,	499	391	514	400	595	794	5
Lithuania;	515	391	536	400	595	794	5
p.	537	391	541	400	595	794	5
1-10.	542	391	553	400	595	794	5
17.	390	399	397	408	595	794	5
Gutiérrez	400	399	420	408	595	794	5
J,	422	399	426	408	595	794	5
Linares	427	399	444	408	595	794	5
AM,	445	399	455	408	595	794	5
Grande	456	399	472	408	595	794	5
GL.	474	399	481	408	595	794	5
El	482	399	487	408	595	794	5
concepto	488	399	508	408	595	794	5
de	510	399	515	408	595	794	5
bienestar	517	399	538	408	595	794	5
en	539	399	545	408	595	794	5
las	546	399	553	408	595	794	5
residencias	400	407	426	416	595	794	5
de	427	407	433	416	595	794	5
personas	434	407	455	416	595	794	5
mayores.	456	407	477	416	595	794	5
Evidentia:	479	407	501	416	595	794	5
Revista	502	407	519	416	595	794	5
de	521	407	526	416	595	794	5
enfermería	528	407	553	416	595	794	5
basada	400	415	416	424	595	794	5
en	418	415	423	424	595	794	5
la	425	415	429	424	595	794	5
evidencia.	430	415	453	424	595	794	5
2011;8(36):1.	455	415	484	424	595	794	5
18.	390	423	397	432	595	794	5
Molina	400	423	416	432	595	794	5
SC,	417	423	425	432	595	794	5
Meléndez	426	423	449	432	595	794	5
MJC,	450	423	462	432	595	794	5
Navarro	464	423	482	432	595	794	5
PE.	483	423	490	432	595	794	5
Bienestar	492	423	513	432	595	794	5
y	515	423	517	432	595	794	5
calidad	519	423	535	432	595	794	5
de	536	423	542	432	595	794	5
vida	543	423	553	432	595	794	5
en	400	431	405	440	595	794	5
ancianos	407	431	427	440	595	794	5
institucionalizados	429	431	471	440	595	794	5
y	473	431	475	440	595	794	5
no	477	431	483	440	595	794	5
institucionalizados.	484	431	528	440	595	794	5
Anales	530	431	545	440	595	794	5
de	547	431	553	440	595	794	5
Psicología.	400	439	424	448	595	794	5
2008;24(2):312-9.	426	439	465	448	595	794	5
19.	390	447	397	456	595	794	5
Rocha	400	447	414	456	595	794	5
RM,	416	447	425	456	595	794	5
Álvarez	427	447	444	456	595	794	5
LME,	446	447	458	456	595	794	5
Bayarre	460	447	477	456	595	794	5
VHD,	479	447	491	456	595	794	5
Rosell	493	447	507	456	595	794	5
P,	509	447	512	456	595	794	5
Yurina	514	447	529	456	595	794	5
A,	531	447	536	456	595	794	5
Delga-	538	447	553	456	595	794	5
do,	400	455	407	464	595	794	5
RY,	408	455	415	464	595	794	5
et	417	455	421	464	595	794	5
al.	423	455	429	464	595	794	5
Satisfacción	430	455	458	464	595	794	5
de	460	455	466	464	595	794	5
usuarios	467	455	486	464	595	794	5
y	488	455	491	464	595	794	5
prestadores	492	455	519	464	595	794	5
de	521	455	526	464	595	794	5
servicio	528	455	546	464	595	794	5
en	547	455	553	464	595	794	5
relación	400	463	418	472	595	794	5
con	419	463	428	472	595	794	5
la	429	463	433	472	595	794	5
atención	435	463	455	472	595	794	5
en	456	463	462	472	595	794	5
el	463	463	468	472	595	794	5
hogar	469	463	482	472	595	794	5
de	484	463	489	472	595	794	5
ancianos	491	463	511	472	595	794	5
"General	513	463	533	472	595	794	5
Peraza".	534	463	553	472	595	794	5
Revista	400	471	416	480	595	794	5
Habanera	418	471	440	480	595	794	5
de	441	471	447	480	595	794	5
Ciencias	448	471	468	480	595	794	5
Médicas.	469	471	490	480	595	794	5
2015;14(4):496-505.	491	471	536	480	595	794	5
20.	390	479	397	488	595	794	5
Vigdis	400	479	414	488	595	794	5
AG,	415	479	423	488	595	794	5
Liv	424	479	431	488	595	794	5
BF.	432	479	438	488	595	794	5
"Nursing	439	479	459	488	595	794	5
home	460	479	473	488	595	794	5
care	474	479	484	488	595	794	5
quality:	485	479	502	488	595	794	5
a	503	479	506	488	595	794	5
cluster	507	479	523	488	595	794	5
analysis",	524	479	546	488	595	794	5
Int	547	479	553	488	595	794	5
J	400	487	402	496	595	794	5
Health	404	487	419	496	595	794	5
Care	420	487	431	496	595	794	5
Qual	432	487	443	496	595	794	5
Assur.	444	487	458	496	595	794	5
2017;30(1):25-36.	459	487	499	496	595	794	5
21.	390	495	397	504	595	794	5
Cano	400	495	411	504	595	794	5
GL.	413	495	420	504	595	794	5
Análisis	421	495	439	504	595	794	5
del	441	495	448	504	595	794	5
grado	449	495	462	504	595	794	5
de	463	495	469	504	595	794	5
satisfacción	470	495	497	504	595	794	5
de	499	495	504	504	595	794	5
los	506	495	512	504	595	794	5
usuarios	514	495	533	504	595	794	5
que	534	495	543	504	595	794	5
par-	544	495	553	504	595	794	5
ticipan	400	503	415	512	595	794	5
en	416	503	422	512	595	794	5
el	423	503	428	512	595	794	5
Programa	429	503	451	512	595	794	5
de	452	503	458	512	595	794	5
Animación	459	503	483	512	595	794	5
Sociocultural	484	503	514	512	595	794	5
de	515	503	521	512	595	794	5
la	522	503	527	512	595	794	5
Residencia	528	503	553	512	595	794	5
San	400	511	408	520	595	794	5
José	410	511	421	520	595	794	5
de	422	511	428	520	595	794	5
Santovenia	430	511	455	520	595	794	5
de	457	511	462	520	595	794	5
Pisuerga	464	511	484	520	595	794	5
(Trabajo	485	511	503	520	595	794	5
fin	505	511	510	520	595	794	5
de	512	511	518	520	595	794	5
grado):	519	511	535	520	595	794	5
Univer-	537	511	553	520	595	794	5
sidad	400	519	412	528	595	794	5
de	413	519	419	528	595	794	5
Valladolid;	420	519	444	528	595	794	5
2012.	446	519	458	528	595	794	5
