Gestión	61	24	120	87	595	782	1
Estratégica	125	24	212	87	595	782	1
de	217	24	235	87	595	782	1
Recursos	240	24	310	87	595	782	1
Humanos	315	24	389	87	595	782	1
como	394	24	435	87	595	782	1
Antecedente	439	24	534	87	595	782	1
del	209	44	232	107	595	782	1
Balanced	237	45	307	108	595	782	1
Scorecard	312	45	387	108	595	782	1
Strategic	65	84	128	147	595	782	1
Management	132	84	226	147	595	782	1
of	230	84	244	147	595	782	1
Human	248	84	303	147	595	782	1
Resources	306	84	378	147	595	782	1
as	382	84	397	147	595	782	1
Antecedents	400	84	486	147	595	782	1
to	490	84	504	147	595	782	1
the	508	84	530	147	595	782	1
Balanced	229	105	294	168	595	782	1
Scorecard	297	105	366	168	595	782	1
Joan	105	145	127	186	595	782	1
Boada-Grau	131	145	189	186	595	782	1
Universitat	96	163	138	196	595	782	1
Rovira	141	163	167	196	595	782	1
i	169	163	172	196	595	782	1
Virgili	174	163	199	196	595	782	1
Carme	419	145	451	186	595	782	1
Gil-Ripoll	454	145	504	186	595	782	1
Escuela	380	163	409	196	595	782	1
de	411	163	420	196	595	782	1
Alta	422	163	438	196	595	782	1
dirección	440	163	476	196	595	782	1
y	478	163	482	196	595	782	1
Administración	484	163	543	196	595	782	1
(EADA)	445	175	478	208	595	782	1
Resumen.	96	197	136	230	595	782	1
Palabras	96	282	131	314	595	782	1
clave:	134	282	157	314	595	782	1
gestión	160	282	187	315	595	782	1
estratégica	190	282	230	315	595	782	1
de	233	282	242	315	595	782	1
recursos	245	282	276	315	595	782	1
humanos,	279	282	315	315	595	782	1
Balanced	318	282	354	314	595	782	1
Scorecard,	357	282	397	314	595	782	1
directivos,	400	282	440	315	595	782	1
predicción.	442	282	485	315	595	782	1
Abstract.	96	302	134	335	595	782	1
Key	96	387	111	419	595	782	1
words:	114	387	140	419	595	782	1
strategic	142	387	175	420	595	782	1
human	177	387	203	420	595	782	1
resource	206	387	238	420	595	782	1
management,	240	387	291	420	595	782	1
Balanced	294	387	330	419	595	782	1
Scorecard,	332	387	373	419	595	782	1
managers,	376	387	415	420	595	782	1
prediction.	417	387	458	420	595	782	1
Las	65	418	80	454	595	782	1
organizaciones,	83	418	149	454	595	782	1
en	151	418	161	454	595	782	1
el	164	418	172	454	595	782	1
siglo	174	418	195	454	595	782	1
XXI,	198	418	219	454	595	782	1
están	222	418	243	454	595	782	1
inmersas	246	418	284	454	595	782	1
en	54	429	64	466	595	782	1
una	67	429	83	466	595	782	1
profunda	86	429	124	466	595	782	1
transformación.	128	429	194	466	595	782	1
El	197	429	207	466	595	782	1
entorno	210	429	242	466	595	782	1
de	246	429	256	466	595	782	1
la	259	429	267	466	595	782	1
era	271	429	283	466	595	782	1
de	54	441	64	477	595	782	1
la	67	441	74	477	595	782	1
información	77	441	129	477	595	782	1
y	132	441	137	477	595	782	1
de	140	441	150	477	595	782	1
las	153	441	164	477	595	782	1
nuevas	167	441	196	477	595	782	1
tecnologías	199	441	247	477	595	782	1
es	250	441	259	477	595	782	1
com-	262	441	284	477	595	782	1
plejo,	54	452	77	489	595	782	1
dinámico	83	452	122	489	595	782	1
y	127	452	132	489	595	782	1
turbulento	138	452	181	489	595	782	1
exigiendo,	186	452	230	489	595	782	1
tanto	236	452	257	489	595	782	1
a	262	452	267	489	595	782	1
las	272	452	284	489	595	782	1
organizaciones	54	463	117	500	595	782	1
industriales	121	463	170	500	595	782	1
como	175	463	198	500	595	782	1
a	203	463	208	500	595	782	1
las	212	463	224	500	595	782	1
de	229	463	239	500	595	782	1
servicios,	244	463	284	500	595	782	1
diseñar	54	475	84	511	595	782	1
nuevas	86	475	116	511	595	782	1
estrategias	118	475	162	511	595	782	1
para	164	475	182	511	595	782	1
obtener	185	475	216	511	595	782	1
un	218	475	229	511	595	782	1
nivel	231	475	252	511	595	782	1
de	254	475	264	511	595	782	1
sos-	267	475	284	511	595	782	1
tenibilidad	54	486	99	523	595	782	1
que	102	486	118	523	595	782	1
les	121	486	133	523	595	782	1
permita	136	486	168	523	595	782	1
abordar	172	486	204	523	595	782	1
adecuadamente	208	486	272	523	595	782	1
el	276	486	284	523	595	782	1
futuro	54	498	80	534	595	782	1
con	83	498	98	534	595	782	1
éxito.	101	498	124	534	595	782	1
Durante	128	498	161	534	595	782	1
los	164	498	177	534	595	782	1
años	180	498	199	534	595	782	1
noventa	202	498	235	534	595	782	1
del	238	498	251	534	595	782	1
pasado	254	498	283	534	595	782	1
siglo,	54	509	77	546	595	782	1
Kaplan	80	509	111	546	595	782	1
y	114	509	119	546	595	782	1
Norton	123	509	153	546	595	782	1
(1992	156	509	180	546	595	782	1
y	184	509	189	546	595	782	1
1996)	193	509	217	546	595	782	1
introdujeron	221	509	272	546	595	782	1
el	276	509	284	546	595	782	1
modelo	54	520	85	557	595	782	1
del	90	520	103	557	595	782	1
Balanced	108	520	147	557	595	782	1
Scorecard	152	520	194	557	595	782	1
(BSC,	199	520	225	557	595	782	1
en	230	520	240	557	595	782	1
adelante)	245	520	284	557	595	782	1
que	54	532	69	568	595	782	1
permite	74	532	106	568	595	782	1
planificar	111	532	151	568	595	782	1
y	156	532	161	568	595	782	1
evaluar	166	532	197	568	595	782	1
las	202	532	213	568	595	782	1
organizaciones.	218	532	284	568	595	782	1
Pasada	54	543	83	580	595	782	1
más	87	543	104	580	595	782	1
de	108	543	118	580	595	782	1
una	122	543	138	580	595	782	1
década	142	543	171	580	595	782	1
este	175	543	191	580	595	782	1
modelo	196	543	227	580	595	782	1
se	231	543	240	580	595	782	1
ha	244	543	254	580	595	782	1
hecho	258	543	284	580	595	782	1
cada	54	555	73	591	595	782	1
vez	75	555	90	591	595	782	1
más	92	555	109	591	595	782	1
presente	112	555	147	591	595	782	1
a	149	555	154	591	595	782	1
nivel	156	555	177	591	595	782	1
internacional,	179	555	237	591	595	782	1
entre	239	555	260	591	595	782	1
otros	262	555	283	591	595	782	1
ejemplos,	54	566	94	603	595	782	1
en	99	566	109	603	595	782	1
USA	113	566	134	603	595	782	1
(Kaplan	138	566	172	603	595	782	1
y	176	566	181	603	595	782	1
Norton,	186	566	218	603	595	782	1
2007;	222	566	246	603	595	782	1
Klein	251	566	274	603	595	782	1
y	278	566	284	603	595	782	1
Nicholson,	54	577	100	614	595	782	1
2006),	107	577	135	614	595	782	1
en	141	577	151	614	595	782	1
Europa	158	577	189	614	595	782	1
(Braam,	195	577	230	614	595	782	1
Benders	237	577	271	614	595	782	1
y	278	577	283	614	595	782	1
Heusinkveld,	54	589	110	625	595	782	1
2007;	115	589	139	625	595	782	1
Schreiber,	145	589	188	625	595	782	1
2007;	194	589	218	625	595	782	1
Wisniewski	223	589	272	625	595	782	1
y	278	589	284	625	595	782	1
Olafsson,	54	600	95	637	595	782	1
2004),	102	600	131	637	595	782	1
en	137	600	148	637	595	782	1
Asia	154	600	174	637	595	782	1
(Keramati,	181	600	228	637	595	782	1
Mehrabi	235	600	271	637	595	782	1
y	278	600	284	637	595	782	1
Joan	66	640	81	668	595	782	1
Boada-Grau,	83	640	125	668	595	782	1
Departament	127	640	168	668	595	782	1
de	171	640	179	668	595	782	1
Psicología,	181	640	217	668	595	782	1
Universitat	219	640	255	668	595	782	1
Rovira	257	640	279	668	595	782	1
i	282	640	284	668	595	782	1
Virgili;	55	649	78	677	595	782	1
Carme	81	649	102	677	595	782	1
Gil-Ripoll,	106	649	141	677	595	782	1
Centro	147	649	169	677	595	782	1
de	172	649	180	677	595	782	1
Investigación	183	649	226	677	595	782	1
en	230	649	237	677	595	782	1
Evaluación	241	649	277	677	595	782	1
y	280	649	284	677	595	782	1
Medida	55	658	79	686	595	782	1
de	84	658	92	686	595	782	1
la	96	658	102	686	595	782	1
Conducta	107	658	138	686	595	782	1
(CRAMC),	142	658	179	686	595	782	1
Escuela	183	658	208	686	595	782	1
de	213	658	221	686	595	782	1
Alta	225	658	239	686	595	782	1
Dirección	244	658	275	686	595	782	1
y	280	658	284	686	595	782	1
Administración	55	667	105	695	595	782	1
(EADA).	109	667	138	695	595	782	1
La	141	667	149	695	595	782	1
correspondencia	151	667	203	695	595	782	1
sobre	206	667	223	695	595	782	1
este	225	667	237	695	595	782	1
artículo	240	667	264	695	595	782	1
debe-	266	667	284	695	595	782	1
rá	55	676	61	704	595	782	1
enviarse	63	676	90	704	595	782	1
a	92	676	96	704	595	782	1
Joan	98	676	112	704	595	782	1
Boada-Grau,	115	676	156	704	595	782	1
Departament	158	676	199	704	595	782	1
de	201	676	209	704	595	782	1
Psicologia,	211	676	246	704	595	782	1
Universitat	248	676	284	704	595	782	1
Rovira	55	685	77	713	595	782	1
i	81	685	83	713	595	782	1
Virgili,	87	685	110	713	595	782	1
Carretera	114	685	144	713	595	782	1
de	148	685	156	713	595	782	1
Valls,	160	685	178	713	595	782	1
s/n,	182	685	193	713	595	782	1
43007	197	685	217	713	595	782	1
Tarragona.	221	685	256	713	595	782	1
E-mail:	260	685	284	713	595	782	1
joan.boada@urv.cat	55	695	120	722	595	782	1
Copyright	54	728	86	756	595	782	1
2009	89	728	105	756	595	782	1
by	107	728	115	756	595	782	1
the	117	728	127	756	595	782	1
Colegio	129	728	154	756	595	782	1
Oficial	156	728	179	756	595	782	1
de	181	728	188	756	595	782	1
Psicólogos	191	728	225	756	595	782	1
de	227	728	235	756	595	782	1
Madrid	237	728	261	756	595	782	1
ISSN:	54	738	73	766	595	782	1
1576-5962	76	738	110	766	595	782	1
Mousakhani,	312	418	366	454	595	782	1
2008;	370	418	394	454	595	782	1
Rhodes,	397	418	431	454	595	782	1
Walsh	434	418	460	454	595	782	1
y	464	418	469	454	595	782	1
Lok,	472	418	492	454	595	782	1
2008)	495	418	520	454	595	782	1
y	523	418	528	454	595	782	1
en	532	418	541	454	595	782	1
Oceanía	312	429	346	466	595	782	1
(Greatbanks	349	429	400	466	595	782	1
y	403	429	409	466	595	782	1
Tapp,	411	429	435	466	595	782	1
2007).	438	429	465	466	595	782	1
El	323	441	332	477	595	782	1
modelo	338	441	369	477	595	782	1
del	375	441	387	477	595	782	1
BSC	393	441	413	477	595	782	1
de	418	441	428	477	595	782	1
Kaplan	433	441	463	477	595	782	1
y	469	441	474	477	595	782	1
Norton	479	441	509	477	595	782	1
(2001,	514	441	541	477	595	782	1
2005a,	312	452	340	489	595	782	1
2005b,	346	452	375	489	595	782	1
2006)	380	452	405	489	595	782	1
incide	411	452	436	489	595	782	1
en	442	452	452	489	595	782	1
cuatro	458	452	484	489	595	782	1
perspectivas	490	452	541	489	595	782	1
estratégicas	312	463	361	500	595	782	1
de	364	463	374	500	595	782	1
las	377	463	388	500	595	782	1
organizaciones.	391	463	457	500	595	782	1
La	460	463	471	500	595	782	1
primera	474	463	506	500	595	782	1
de	509	463	519	500	595	782	1
ellas	522	463	541	500	595	782	1
es	312	475	321	511	595	782	1
la	323	475	330	511	595	782	1
financiera	333	476	376	511	595	782	1
que	378	475	393	511	595	782	1
permite	396	475	428	511	595	782	1
proporcionar	430	475	484	511	595	782	1
rendimientos	487	475	541	511	595	782	1
superiores	312	486	355	523	595	782	1
a	358	486	363	523	595	782	1
la	366	486	374	523	595	782	1
inversión	377	486	416	523	595	782	1
desembolsada.	420	486	481	523	595	782	1
Esta	485	486	503	523	595	782	1
perspec-	506	486	541	523	595	782	1
tiva	312	498	328	534	595	782	1
permite	331	498	363	534	595	782	1
hacer	367	498	389	534	595	782	1
explícitos	393	498	434	534	595	782	1
los	437	498	449	534	595	782	1
objetivos	453	498	491	534	595	782	1
financieros	495	498	541	534	595	782	1
de	312	509	322	546	595	782	1
la	329	509	337	546	595	782	1
organización,	344	509	403	546	595	782	1
adaptándolos	410	509	467	546	595	782	1
a	474	509	479	546	595	782	1
las	486	509	498	546	595	782	1
distintas	505	509	541	546	595	782	1
unidades	312	520	349	557	595	782	1
de	352	520	362	557	595	782	1
negocio,	365	520	401	557	595	782	1
en	404	520	414	557	595	782	1
las	417	520	429	557	595	782	1
diferentes	432	520	473	557	595	782	1
fases	476	520	497	557	595	782	1
de	500	520	510	557	595	782	1
su	513	520	522	557	595	782	1
cre-	525	520	541	557	595	782	1
cimiento	312	532	349	568	595	782	1
y	353	532	358	568	595	782	1
ciclo	362	532	383	568	595	782	1
de	387	532	397	568	595	782	1
vida.	401	532	422	568	595	782	1
El	426	532	435	568	595	782	1
BSC	439	532	459	568	595	782	1
permite	463	532	495	568	595	782	1
establecer	500	532	542	568	595	782	1
ratios	312	543	335	580	595	782	1
de	339	543	349	580	595	782	1
medida	352	543	383	580	595	782	1
de	386	543	396	580	595	782	1
una	400	543	415	580	595	782	1
correcta	418	543	452	580	595	782	1
estrategia	456	543	496	580	595	782	1
financiera	499	543	541	580	595	782	1
como	312	555	335	591	595	782	1
(1)	340	555	352	591	595	782	1
el	357	555	365	591	595	782	1
crecimiento	370	555	419	591	595	782	1
y	424	555	430	591	595	782	1
la	435	555	442	591	595	782	1
diversificación	447	555	509	591	595	782	1
de	514	555	524	591	595	782	1
los	529	555	541	591	595	782	1
ingresos	312	566	347	603	595	782	1
(como	349	566	376	603	595	782	1
por	378	566	392	603	595	782	1
ejemplo:	395	566	432	603	595	782	1
nuevos	434	566	464	603	595	782	1
productos	466	566	508	603	595	782	1
y	510	566	515	603	595	782	1
servi-	518	566	541	603	595	782	1
cios,	312	577	331	614	595	782	1
aplicaciones,	337	577	391	614	595	782	1
clientes	397	577	429	614	595	782	1
y	434	577	440	614	595	782	1
mercados,	445	577	488	614	595	782	1
sinergias	494	577	531	614	595	782	1
y	536	577	541	614	595	782	1
alianzas,	312	589	348	625	595	782	1
estrategias	352	589	396	625	595	782	1
de	399	589	409	625	595	782	1
precios,	413	589	446	625	595	782	1
etc.),	449	589	470	625	595	782	1
(2)	473	589	486	625	595	782	1
la	489	589	497	625	595	782	1
reducción	500	589	541	625	595	782	1
de	312	600	322	637	595	782	1
coste	324	600	346	637	595	782	1
y	348	600	354	637	595	782	1
mejora	356	600	385	637	595	782	1
de	388	600	398	637	595	782	1
la	401	600	408	637	595	782	1
productividad	411	600	469	637	595	782	1
(como	472	600	498	637	595	782	1
por	501	600	515	637	595	782	1
ejem-	518	600	541	637	595	782	1
plo:	312	612	328	648	595	782	1
aumento	331	612	367	648	595	782	1
de	370	612	380	648	595	782	1
los	383	612	395	648	595	782	1
ingresos,	398	612	436	648	595	782	1
reducción	439	612	480	648	595	782	1
de	483	612	493	648	595	782	1
costes	496	612	522	648	595	782	1
uni-	525	612	541	648	595	782	1
tarios,	312	623	338	660	595	782	1
reducción	341	623	383	660	595	782	1
de	386	623	396	660	595	782	1
los	400	623	412	660	595	782	1
gastos	416	623	442	660	595	782	1
de	446	623	455	660	595	782	1
explotación,	459	623	511	660	595	782	1
etc.)	514	623	533	660	595	782	1
y	536	623	541	660	595	782	1
(3)	312	634	324	671	595	782	1
utilización	327	634	372	671	595	782	1
de	375	634	385	671	595	782	1
los	388	634	401	671	595	782	1
activos	404	634	434	671	595	782	1
y	437	634	442	671	595	782	1
estrategia	446	634	486	671	595	782	1
de	489	634	499	671	595	782	1
inversión	502	634	541	671	595	782	1
(como	312	646	339	682	595	782	1
por	342	646	356	682	595	782	1
ejemplo,	360	646	396	682	595	782	1
el	399	646	407	682	595	782	1
ciclo	411	646	431	682	595	782	1
de	434	646	444	682	595	782	1
caja	448	646	465	682	595	782	1
o	468	646	473	682	595	782	1
la	477	646	484	682	595	782	1
mejora	488	646	517	682	595	782	1
de	521	646	530	682	595	782	1
la	534	646	541	682	595	782	1
utilización	312	657	356	694	595	782	1
de	359	657	369	694	595	782	1
los	372	657	384	694	595	782	1
activos).	387	657	423	694	595	782	1
Otra	323	669	342	705	595	782	1
perspectiva	345	669	393	705	595	782	1
del	396	669	409	705	595	782	1
BSC	413	669	433	705	595	782	1
es	436	669	445	705	595	782	1
la	448	669	456	705	595	782	1
de	459	669	469	705	595	782	1
los	473	669	485	705	595	782	1
clientes.	488	670	523	705	595	782	1
Las	526	669	541	705	595	782	1
modernas	312	680	353	717	595	782	1
organizaciones	357	680	420	717	595	782	1
han	425	680	440	717	595	782	1
de	445	680	455	717	595	782	1
identificar	459	680	502	717	595	782	1
los	507	680	519	717	595	782	1
seg-	524	680	541	717	595	782	1
mentos	312	691	342	728	595	782	1
de	347	691	357	728	595	782	1
mercado,	361	691	400	728	595	782	1
los	405	691	417	728	595	782	1
clientes	422	691	454	728	595	782	1
existentes	459	691	500	728	595	782	1
y	505	691	510	728	595	782	1
poten-	515	691	541	728	595	782	1
Revista	355	728	379	756	595	782	1
de	381	728	388	756	595	782	1
Psicología	391	728	424	756	595	782	1
del	426	728	436	756	595	782	1
Trabajo	438	728	463	756	595	782	1
y	465	728	469	756	595	782	1
de	471	728	479	756	595	782	1
las	481	728	490	756	595	782	1
Organizaciones	492	728	541	756	595	782	1
Vol.	425	738	438	766	595	782	1
25,	441	738	451	766	595	782	1
n.°	453	738	462	766	595	782	1
2,	464	738	470	766	595	782	1
2009	472	738	488	766	595	782	1
-	491	738	493	766	595	782	1
Págs.	495	738	513	766	595	782	1
123-134	515	738	541	766	595	782	1
124	54	6	72	47	595	782	2
G	227	16	233	44	595	782	2
ESTIÓN	233	21	254	42	595	782	2
E	256	16	261	44	595	782	2
STRATÉGICA	261	21	296	42	595	782	2
Y	298	21	302	42	595	782	2
B	304	16	309	44	595	782	2
ALANCED	309	21	337	42	595	782	2
S	339	16	343	44	595	782	2
CORECARD	343	21	375	42	595	782	2
ciales,	54	39	80	76	595	782	2
y	84	39	89	76	595	782	2
posteriormente	92	39	155	76	595	782	2
seleccionar	158	39	206	76	595	782	2
en	209	39	219	76	595	782	2
los	222	39	234	76	595	782	2
nichos	238	39	265	76	595	782	2
que	268	39	284	76	595	782	2
desean	54	51	82	87	595	782	2
competir.	85	51	125	87	595	782	2
En	128	51	139	87	595	782	2
este	142	51	158	87	595	782	2
sentido,	161	51	194	87	595	782	2
deberían	197	51	233	87	595	782	2
de	236	51	246	87	595	782	2
tener	249	51	270	87	595	782	2
un	273	51	283	87	595	782	2
conjunto	54	62	91	99	595	782	2
de	97	62	106	99	595	782	2
indicadores	112	62	161	99	595	782	2
centrales	167	62	204	99	595	782	2
tanto	210	62	231	99	595	782	2
del	237	62	250	99	595	782	2
cliente	256	62	284	99	595	782	2
(incremento,	54	74	107	110	595	782	2
adquisición,	110	74	161	110	595	782	2
satisfacción	163	74	212	110	595	782	2
y	215	74	220	110	595	782	2
rentabilidad)	222	74	276	110	595	782	2
y	278	74	284	110	595	782	2
de	54	85	64	122	595	782	2
la	67	85	75	122	595	782	2
cuota	78	85	101	122	595	782	2
de	104	85	114	122	595	782	2
mercado,	117	85	156	122	595	782	2
como	159	85	183	122	595	782	2
del	186	85	199	122	595	782	2
producto	202	85	239	122	595	782	2
y/o	243	85	256	122	595	782	2
servi-	260	85	283	122	595	782	2
cio,	54	96	69	133	595	782	2
también	72	96	106	133	595	782	2
deben	108	96	133	133	595	782	2
valorarse	136	96	174	133	595	782	2
los	176	96	189	133	595	782	2
atributos	191	96	228	133	595	782	2
intrínsecos	230	96	276	133	595	782	2
y	278	96	284	133	595	782	2
sus	54	108	67	144	595	782	2
expectativas,	71	108	125	144	595	782	2
la	128	108	136	144	595	782	2
imagen	139	108	170	144	595	782	2
y	174	108	179	144	595	782	2
el	182	108	190	144	595	782	2
presitigio	193	108	233	144	595	782	2
de	236	108	246	144	595	782	2
los	249	108	262	144	595	782	2
mis-	265	108	283	144	595	782	2
mos.	54	119	74	156	595	782	2
La	65	131	76	167	595	782	2
tercera	79	131	107	167	595	782	2
perspectiva	110	131	158	167	595	782	2
del	160	131	173	167	595	782	2
BSC	176	131	196	167	595	782	2
incluye	198	131	229	167	595	782	2
los	232	131	244	167	595	782	2
procesos	247	131	283	167	595	782	2
internos	54	143	88	178	595	782	2
(o	93	143	102	178	595	782	2
workflows)	107	143	153	178	595	782	2
de	158	142	168	179	595	782	2
la	173	142	181	179	595	782	2
organización.	186	142	242	179	595	782	2
Éstos	247	142	270	179	595	782	2
se	275	142	284	179	595	782	2
identifican	54	153	99	190	595	782	2
con	102	153	117	190	595	782	2
el	120	153	127	190	595	782	2
fin	130	153	142	190	595	782	2
de	145	153	155	190	595	782	2
mejorarlos	158	153	203	190	595	782	2
y	205	153	211	190	595	782	2
tender	214	153	240	190	595	782	2
a	243	153	247	190	595	782	2
la	250	153	258	190	595	782	2
exce-	261	153	284	190	595	782	2
lencia.	54	165	82	201	595	782	2
Así	83	165	98	201	595	782	2
se	100	165	109	201	595	782	2
satisfacen	111	165	153	201	595	782	2
las	155	165	167	201	595	782	2
demandas	169	165	211	201	595	782	2
y	213	165	219	201	595	782	2
necesidades	221	165	271	201	595	782	2
de	274	165	283	201	595	782	2
los	54	176	66	213	595	782	2
clientes	69	176	101	213	595	782	2
tanto	104	176	125	213	595	782	2
internos	128	176	162	213	595	782	2
como	165	176	188	213	595	782	2
externos.	191	176	229	213	595	782	2
En	232	176	244	213	595	782	2
este	247	176	263	213	595	782	2
sen-	266	176	284	213	595	782	2
tido,	54	188	73	224	595	782	2
se	76	188	84	224	595	782	2
deberá	87	188	115	224	595	782	2
reconocer	118	188	159	224	595	782	2
la	162	188	169	224	595	782	2
cadena	172	188	201	224	595	782	2
de	204	188	214	224	595	782	2
valor	217	188	238	224	595	782	2
del	241	188	254	224	595	782	2
proce-	257	188	283	224	595	782	2
so	54	199	63	236	595	782	2
operativo	66	199	106	236	595	782	2
interno	109	199	139	236	595	782	2
desde	142	199	166	236	595	782	2
la	169	199	176	236	595	782	2
recepción	179	199	220	236	595	782	2
del	223	199	236	236	595	782	2
pedido	239	199	268	236	595	782	2
del	271	199	284	236	595	782	2
producto	54	210	91	247	595	782	2
y/o	95	210	108	247	595	782	2
servicio	112	210	145	247	595	782	2
hasta	149	210	171	247	595	782	2
la	175	210	182	247	595	782	2
entrega	186	210	217	247	595	782	2
del	221	210	234	247	595	782	2
mismo.	237	210	269	247	595	782	2
La	272	210	284	247	595	782	2
cadena	54	222	83	258	595	782	2
de	85	222	95	258	595	782	2
valor	98	222	119	258	595	782	2
de	122	222	132	258	595	782	2
los	134	222	146	258	595	782	2
workflows	149	223	192	258	595	782	2
abarca	194	222	222	258	595	782	2
la	224	222	232	258	595	782	2
innovación,	234	222	283	258	595	782	2
las	54	233	66	270	595	782	2
operaciones	68	233	119	270	595	782	2
y	121	233	127	270	595	782	2
el	130	233	137	270	595	782	2
servicio	140	233	173	270	595	782	2
post-venta.	176	233	223	270	595	782	2
La	65	245	76	281	595	782	2
cuarta	80	245	106	281	595	782	2
y	110	245	115	281	595	782	2
última	119	245	146	281	595	782	2
perspectiva	150	245	198	281	595	782	2
del	202	245	215	281	595	782	2
BSC	219	245	239	281	595	782	2
es	243	245	252	281	595	782	2
funda-	256	245	283	281	595	782	2
mental	54	256	82	293	595	782	2
para	86	256	105	293	595	782	2
conseguir	109	256	149	293	595	782	2
las	153	256	165	293	595	782	2
tres	169	256	184	293	595	782	2
anteriores.	188	256	232	293	595	782	2
Es	236	256	247	293	595	782	2
la	251	256	258	293	595	782	2
pers-	263	256	284	293	595	782	2
pectiva	54	267	84	304	595	782	2
de	88	267	98	304	595	782	2
aprendizaje	102	268	151	304	595	782	2
y	154	268	159	304	595	782	2
crecimiento	163	268	212	304	595	782	2
del	216	267	229	304	595	782	2
personal.	232	267	270	304	595	782	2
El	274	267	283	304	595	782	2
BSC	54	279	74	315	595	782	2
hace	76	279	95	315	595	782	2
una	98	279	113	315	595	782	2
referencia	116	279	157	315	595	782	2
explícita	160	279	196	315	595	782	2
a	199	279	203	315	595	782	2
la	206	279	213	315	595	782	2
importancia	216	279	266	315	595	782	2
que	268	279	284	315	595	782	2
tienen	54	290	80	327	595	782	2
los	82	290	94	327	595	782	2
Recursos	97	290	136	327	595	782	2
Humanos	138	290	179	327	595	782	2
en	181	290	191	327	595	782	2
la	194	290	201	327	595	782	2
consecución	204	290	256	327	595	782	2
de	259	290	269	327	595	782	2
los	271	290	283	327	595	782	2
objetivos	54	302	92	338	595	782	2
empresariales.	95	302	155	338	595	782	2
La	157	302	168	338	595	782	2
presente	171	302	206	338	595	782	2
perspectiva	208	302	256	338	595	782	2
incide	258	302	284	338	595	782	2
en	54	313	64	350	595	782	2
tres	67	313	82	350	595	782	2
aspectos	86	313	121	350	595	782	2
clave.	125	313	150	350	595	782	2
Por	153	313	168	350	595	782	2
un	171	313	182	350	595	782	2
lado,	185	313	206	350	595	782	2
se	209	313	218	350	595	782	2
trata	221	313	240	350	595	782	2
de	243	313	253	350	595	782	2
poten-	257	313	284	350	595	782	2
ciar	54	324	70	361	595	782	2
las	74	324	86	361	595	782	2
capacidades	91	324	142	361	595	782	2
de	146	324	156	361	595	782	2
los	161	324	173	361	595	782	2
empleados,	178	324	226	361	595	782	2
las	231	324	242	361	595	782	2
ideas	247	324	269	361	595	782	2
de	274	324	283	361	595	782	2
mejora	54	336	83	372	595	782	2
deben	86	336	111	372	595	782	2
de	115	336	125	372	595	782	2
provenir	128	336	163	372	595	782	2
de	167	336	177	372	595	782	2
los	180	336	192	372	595	782	2
empleados	195	336	240	372	595	782	2
que	244	336	259	372	595	782	2
están	262	336	284	372	595	782	2
cerca	54	347	76	384	595	782	2
de	78	347	88	384	595	782	2
los	91	347	103	384	595	782	2
procesos	105	347	142	384	595	782	2
y	145	347	150	384	595	782	2
de	152	347	162	384	595	782	2
los	165	347	177	384	595	782	2
clientes.	179	347	214	384	595	782	2
De	217	347	229	384	595	782	2
otra	231	347	248	384	595	782	2
manera,	250	347	283	384	595	782	2
las	54	359	66	395	595	782	2
organizaciones	68	359	131	395	595	782	2
deben	134	359	159	395	595	782	2
dotarse	162	359	192	395	595	782	2
de	195	359	205	395	595	782	2
sistemas	208	359	244	395	595	782	2
de	247	359	257	395	595	782	2
infor-	260	359	284	395	595	782	2
mación	54	370	85	407	595	782	2
respecto	88	370	123	407	595	782	2
a	126	370	131	407	595	782	2
los	134	370	146	407	595	782	2
empleados	149	370	194	407	595	782	2
en	197	370	207	407	595	782	2
cuanto	210	370	238	407	595	782	2
a	241	370	246	407	595	782	2
su	249	370	258	407	595	782	2
satis-	261	370	283	407	595	782	2
facción,	54	381	87	418	595	782	2
su	91	381	100	418	595	782	2
retención	104	381	143	418	595	782	2
y	147	381	152	418	595	782	2
su	156	381	165	418	595	782	2
desempeño.	169	381	218	418	595	782	2
Los	222	381	238	418	595	782	2
miembros	241	381	283	418	595	782	2
de	54	393	64	429	595	782	2
una	67	393	83	429	595	782	2
organización	86	393	140	429	595	782	2
deben	144	393	169	429	595	782	2
sentirse	173	393	205	429	595	782	2
motivados,	208	393	255	429	595	782	2
deben	258	393	283	429	595	782	2
tener	54	404	75	441	595	782	2
libertad	78	404	110	441	595	782	2
para	113	404	131	441	595	782	2
tomar	135	404	159	441	595	782	2
decisiones	162	404	206	441	595	782	2
y	209	404	215	441	595	782	2
actuar	218	404	244	441	595	782	2
(empow-	247	405	283	440	595	782	2
erment),	54	416	89	452	595	782	2
y	91	416	97	452	595	782	2
deben	99	416	124	452	595	782	2
tener	126	416	147	452	595	782	2
una	149	416	165	452	595	782	2
coherencia	167	416	212	452	595	782	2
en	215	416	224	452	595	782	2
sus	227	416	240	452	595	782	2
objetivos.	242	416	284	452	595	782	2
Para	54	427	73	464	595	782	2
evaluar	76	427	107	464	595	782	2
los	110	427	122	464	595	782	2
parámetros	125	427	172	464	595	782	2
del	175	427	188	464	595	782	2
BSC	191	427	211	464	595	782	2
construimos	214	427	265	464	595	782	2
una	268	427	284	464	595	782	2
escala	54	438	80	475	595	782	2
denominada	82	438	134	475	595	782	2
BSC-14	137	438	170	475	595	782	2
(Boada	173	438	204	475	595	782	2
y	207	438	212	475	595	782	2
Gil,	215	438	231	475	595	782	2
2007a).	234	438	265	475	595	782	2
La	65	450	76	486	595	782	2
dirección	81	450	120	486	595	782	2
estratégica	126	450	170	486	595	782	2
de	176	450	185	486	595	782	2
recursos	191	450	226	486	595	782	2
humanos	231	450	269	486	595	782	2
ha	274	450	284	486	595	782	2
experimentado	54	461	116	498	595	782	2
un	121	461	132	498	595	782	2
gran	137	461	156	498	595	782	2
avance	161	461	190	498	595	782	2
en	195	461	205	498	595	782	2
los	210	461	222	498	595	782	2
últimos	228	461	259	498	595	782	2
años	264	461	284	498	595	782	2
Arthur,	54	473	84	509	595	782	2
1992;	88	473	112	509	595	782	2
Brewster,	117	473	157	509	595	782	2
1993,	161	473	185	509	595	782	2
1995	189	473	210	509	595	782	2
y	214	473	220	509	595	782	2
1999;	224	473	248	509	595	782	2
Cascio,	252	473	283	509	595	782	2
1989;	54	484	78	521	595	782	2
Decenzo	80	484	117	521	595	782	2
y	120	484	125	521	595	782	2
Robbins,	128	484	165	521	595	782	2
1988;	168	484	192	521	595	782	2
Delery	195	484	223	521	595	782	2
y	226	484	231	521	595	782	2
Doty,	234	484	257	521	595	782	2
1996;	260	484	283	521	595	782	2
Delery	54	495	82	532	595	782	2
y	86	495	91	532	595	782	2
Shaw,	95	495	120	532	595	782	2
2001;	124	495	148	532	595	782	2
Edgar	152	495	177	532	595	782	2
y	180	495	186	532	595	782	2
Geare,	189	495	217	532	595	782	2
2005;	221	495	245	532	595	782	2
Huselid,	248	495	283	532	595	782	2
1995;	54	507	78	543	595	782	2
MacDuffie,	81	507	129	543	595	782	2
1995;	132	507	156	543	595	782	2
Milkovich	159	507	202	543	595	782	2
y	205	507	210	543	595	782	2
Boudreau,	213	507	257	543	595	782	2
1991;	260	507	284	543	595	782	2
Papalexandris	54	518	113	555	595	782	2
y	116	518	121	555	595	782	2
Panayotopoulou,	124	518	195	555	595	782	2
2004;	198	518	222	555	595	782	2
Pfeffer,	225	518	256	555	595	782	2
1994;	260	518	283	555	595	782	2
Schuler,	54	530	88	566	595	782	2
1987;	94	530	118	566	595	782	2
Schuler	123	530	155	566	595	782	2
y	160	530	166	566	595	782	2
Jackson,	171	530	207	566	595	782	2
1987a	213	530	238	566	595	782	2
y	244	530	249	566	595	782	2
1987b;	254	530	283	566	595	782	2
Sparrow	54	541	89	578	595	782	2
y	94	541	99	578	595	782	2
Hiltrop,	103	541	136	578	595	782	2
1994;	140	541	164	578	595	782	2
Stavrou	169	541	201	578	595	782	2
y	206	541	211	578	595	782	2
Brewster,	215	541	255	578	595	782	2
2005;	260	541	283	578	595	782	2
Tichy,	54	552	80	589	595	782	2
Fombrun	85	552	124	589	595	782	2
y	129	552	134	589	595	782	2
Devanna,	140	552	180	589	595	782	2
1982;	185	552	209	589	595	782	2
Wright	214	552	243	589	595	782	2
y	249	552	254	589	595	782	2
Snell,	259	552	283	589	595	782	2
1991).	54	564	81	600	595	782	2
Algunas	84	564	119	600	595	782	2
investigaciones	123	564	188	600	595	782	2
relacionan	192	564	235	600	595	782	2
la	239	564	247	600	595	782	2
Gestión	251	564	283	600	595	782	2
Estratégica	54	575	101	612	595	782	2
de	103	575	113	612	595	782	2
Recursos	116	575	155	612	595	782	2
Humanos	158	575	198	612	595	782	2
con	201	575	216	612	595	782	2
el	219	575	226	612	595	782	2
BSC	229	575	249	612	595	782	2
pero	252	575	271	612	595	782	2
de	274	575	284	612	595	782	2
forma	54	587	79	623	595	782	2
simplemente	83	587	137	623	595	782	2
descriptiva	141	587	187	623	595	782	2
(Hagood	191	587	227	623	595	782	2
y	231	587	237	623	595	782	2
Friedman,	241	587	284	623	595	782	2
2002;	54	598	78	635	595	782	2
McPhail,	81	598	120	635	595	782	2
Herington	123	598	166	635	595	782	2
y	169	598	175	635	595	782	2
Guilding,	178	598	218	635	595	782	2
2008;	222	598	246	635	595	782	2
Rhodes,	249	598	283	635	595	782	2
Walsh	54	609	80	646	595	782	2
y	83	609	88	646	595	782	2
Lok,	91	609	110	646	595	782	2
2008;	113	609	137	646	595	782	2
Whitaker	140	609	179	646	595	782	2
y	182	609	187	646	595	782	2
Wilson,	190	609	222	646	595	782	2
2007).	225	609	252	646	595	782	2
En	65	621	77	657	595	782	2
la	79	621	87	657	595	782	2
presente	89	621	124	657	595	782	2
investigación	127	621	183	657	595	782	2
hemos	185	621	213	657	595	782	2
contemplado	215	621	269	657	595	782	2
las	272	621	283	657	595	782	2
siguientes	54	632	96	669	595	782	2
áreas	99	632	120	669	595	782	2
de	123	632	133	669	595	782	2
la	136	632	144	669	595	782	2
Gestión	147	632	180	669	595	782	2
Estratégica	182	632	229	669	595	782	2
de	232	632	242	669	595	782	2
Recursos	245	632	284	669	595	782	2
Humanos,	54	644	97	680	595	782	2
citadas	99	644	128	680	595	782	2
por	131	644	145	680	595	782	2
los	148	644	160	680	595	782	2
autores	162	644	193	680	595	782	2
anteriores,	195	644	239	680	595	782	2
que	242	644	257	680	595	782	2
detal-	260	644	283	680	595	782	2
lamos	54	655	79	692	595	782	2
a	82	655	87	692	595	782	2
continuación:	90	655	147	692	595	782	2
(1)	151	655	163	692	595	782	2
Los	166	655	182	692	595	782	2
“Valores	185	656	222	691	595	782	2
y	226	656	230	691	595	782	2
la	234	656	242	691	595	782	2
Cultura”	245	656	283	691	595	782	2
que	54	666	69	703	595	782	2
deben	73	666	98	703	595	782	2
ser	102	666	115	703	595	782	2
conocidos	119	666	161	703	595	782	2
por	165	666	179	703	595	782	2
los	184	666	196	703	595	782	2
empleados	200	666	245	703	595	782	2
y	249	666	254	703	595	782	2
deben	258	666	283	703	595	782	2
propiciar	54	678	92	714	595	782	2
su	95	678	104	714	595	782	2
integración	107	678	154	714	595	782	2
y	157	678	162	714	595	782	2
su	165	678	174	714	595	782	2
compromiso,	177	678	232	714	595	782	2
así	235	678	247	714	595	782	2
como	250	678	273	714	595	782	2
la	276	678	283	714	595	782	2
adaptación	54	689	99	726	595	782	2
al	103	689	111	726	595	782	2
entorno	115	689	147	726	595	782	2
y	151	689	156	726	595	782	2
la	160	689	167	726	595	782	2
consecución	171	689	223	726	595	782	2
de	227	689	237	726	595	782	2
resultados	241	689	283	726	595	782	2
Revista	54	728	78	756	595	782	2
de	80	728	88	756	595	782	2
Psicología	90	728	123	756	595	782	2
del	125	728	135	756	595	782	2
Trabajo	137	728	162	756	595	782	2
y	164	728	168	756	595	782	2
de	170	728	178	756	595	782	2
las	180	728	189	756	595	782	2
Organizaciones	191	728	241	756	595	782	2
Vol.	54	738	67	766	595	782	2
25,	69	738	79	766	595	782	2
n.°	81	738	90	766	595	782	2
2,	93	738	99	766	595	782	2
2009	101	738	117	766	595	782	2
-	119	738	122	766	595	782	2
Págs.	124	738	141	766	595	782	2
123-134	143	738	170	766	595	782	2
por	312	39	326	76	595	782	2
parte	329	39	349	76	595	782	2
de	352	39	362	76	595	782	2
la	365	39	372	76	595	782	2
empresa,	375	39	413	76	595	782	2
(2)	415	39	428	76	595	782	2
la	430	39	438	76	595	782	2
descripción	441	39	489	76	595	782	2
y	492	39	497	76	595	782	2
el	500	39	507	76	595	782	2
análisis	510	39	541	76	595	782	2
de	312	51	322	87	595	782	2
todos	326	51	349	87	595	782	2
los	353	51	365	87	595	782	2
“Puestos	369	52	407	87	595	782	2
de	411	52	421	87	595	782	2
Trabajo”	425	52	465	87	595	782	2
integrado	469	51	508	87	595	782	2
en	512	51	522	87	595	782	2
una	526	51	541	87	595	782	2
Gestión	312	62	344	99	595	782	2
de	349	62	359	99	595	782	2
las	363	62	375	99	595	782	2
Competencias,	379	62	441	99	595	782	2
(3)	446	62	458	99	595	782	2
la	462	62	470	99	595	782	2
“Comunicación	474	63	541	98	595	782	2
Interna”	312	74	349	110	595	782	2
con	354	74	369	110	595	782	2
el	374	74	382	110	595	782	2
desarrollo	387	74	429	110	595	782	2
de	434	74	444	110	595	782	2
sistemas	449	74	485	110	595	782	2
formales	490	74	526	110	595	782	2
de	532	74	541	110	595	782	2
aportación	312	85	356	122	595	782	2
de	358	85	368	122	595	782	2
ideas	371	85	392	122	595	782	2
y	395	85	400	122	595	782	2
sugerencias	402	85	451	122	595	782	2
y	453	85	459	122	595	782	2
de	461	85	471	122	595	782	2
planes	473	85	500	122	595	782	2
de	502	85	512	122	595	782	2
comu-	515	85	541	122	595	782	2
nicación	312	96	348	133	595	782	2
organizacional,	355	96	420	133	595	782	2
(4)	427	96	439	133	595	782	2
la	446	96	454	133	595	782	2
“Formación”	460	97	519	133	595	782	2
que	526	96	541	133	595	782	2
implica	312	108	343	144	595	782	2
la	346	108	354	144	595	782	2
elaboración,	357	108	409	144	595	782	2
el	412	108	419	144	595	782	2
seguimiento	423	108	474	144	595	782	2
y	477	108	482	144	595	782	2
la	485	108	493	144	595	782	2
evaluación	496	108	541	144	595	782	2
de	312	119	322	156	595	782	2
un	325	119	336	156	595	782	2
plan	340	119	358	156	595	782	2
congruente	362	119	408	156	595	782	2
con	412	119	427	156	595	782	2
la	431	119	439	156	595	782	2
estrategia	442	119	483	156	595	782	2
de	486	119	496	156	595	782	2
la	500	119	508	156	595	782	2
organi-	511	119	541	156	595	782	2
zación,	312	131	342	167	595	782	2
(5)	349	131	361	167	595	782	2
la	367	131	375	167	595	782	2
“Evaluación	382	131	435	167	595	782	2
del	442	131	455	167	595	782	2
Desempeño	462	131	511	167	595	782	2
y	517	131	522	167	595	782	2
del	529	131	541	167	595	782	2
Rendimiento”	312	143	371	178	595	782	2
por	373	142	387	179	595	782	2
objetivos	390	142	429	179	595	782	2
y	432	142	437	179	595	782	2
por	440	142	454	179	595	782	2
competencias,	456	142	516	179	595	782	2
(6)	519	142	531	179	595	782	2
la	534	142	541	179	595	782	2
“Selección	312	154	358	190	595	782	2
de	362	154	372	190	595	782	2
Personal”	377	154	420	190	595	782	2
que	424	153	439	190	595	782	2
facilita	444	153	473	190	595	782	2
el	478	153	485	190	595	782	2
éxito	490	153	511	190	595	782	2
de	515	153	525	190	595	782	2
las	530	153	541	190	595	782	2
nuevas	312	165	341	201	595	782	2
incorporaciones	348	165	415	201	595	782	2
y	421	165	427	201	595	782	2
utiliza	433	165	460	201	595	782	2
distintas	466	165	501	201	595	782	2
técnicas	508	165	542	201	595	782	2
como	312	176	335	213	595	782	2
la	338	176	346	213	595	782	2
entrevista	349	176	390	213	595	782	2
y	394	176	399	213	595	782	2
las	402	176	414	213	595	782	2
pruebas	417	176	450	213	595	782	2
de	453	176	463	213	595	782	2
simulación,	466	176	515	213	595	782	2
(7)	518	176	531	213	595	782	2
la	534	176	541	213	595	782	2
“Retribución	312	188	367	224	595	782	2
Salarial”	371	188	410	224	595	782	2
implica	414	188	445	224	595	782	2
planes	449	188	476	224	595	782	2
personalizados	479	188	541	224	595	782	2
a	312	199	316	236	595	782	2
las	319	199	330	236	595	782	2
necesidades	333	199	383	236	595	782	2
de	385	199	395	236	595	782	2
los	397	199	410	236	595	782	2
empleados,	412	199	459	236	595	782	2
la	462	199	469	236	595	782	2
identificación	472	199	529	236	595	782	2
de	532	199	541	236	595	782	2
su	312	210	321	247	595	782	2
posición	325	210	360	247	595	782	2
en	363	210	373	247	595	782	2
el	377	210	384	247	595	782	2
mercado	388	210	424	247	595	782	2
retributivo	427	210	472	247	595	782	2
y	475	210	480	247	595	782	2
que	483	210	499	247	595	782	2
la	502	210	510	247	595	782	2
estruc-	513	210	541	247	595	782	2
tura	312	222	328	258	595	782	2
salarial	331	222	361	258	595	782	2
contemple	364	222	408	258	595	782	2
la	410	222	418	258	595	782	2
retribución	421	222	467	258	595	782	2
salarial	469	222	500	258	595	782	2
fija,	502	222	519	258	595	782	2
vari-	522	222	541	258	595	782	2
able	312	233	329	270	595	782	2
y	334	233	339	270	595	782	2
extrasalarial,	343	233	397	270	595	782	2
(8)	402	233	414	270	595	782	2
los	418	233	431	270	595	782	2
“Procesos	435	234	479	269	595	782	2
de	483	234	493	269	595	782	2
Acogida	497	234	532	269	595	782	2
y	537	234	541	269	595	782	2
Desvinculación	312	245	377	281	595	782	2
en	380	245	390	281	595	782	2
la	394	245	402	281	595	782	2
Empresa”	405	245	448	281	595	782	2
que	451	245	466	281	595	782	2
deben	470	245	495	281	595	782	2
estar	498	245	518	281	595	782	2
suje-	521	245	541	281	595	782	2
tos	312	256	324	293	595	782	2
los	327	256	339	293	595	782	2
empleados,	342	256	389	293	595	782	2
(9)	392	256	404	293	595	782	2
la	407	256	414	293	595	782	2
“Planificación	417	257	479	292	595	782	2
de	482	257	492	292	595	782	2
Plantillas”	495	257	541	292	595	782	2
a	312	267	316	304	595	782	2
partir	319	267	342	304	595	782	2
de	345	267	355	304	595	782	2
un	358	267	368	304	595	782	2
conjunto	371	267	408	304	595	782	2
de	411	267	421	304	595	782	2
previsiones	424	267	472	304	595	782	2
internas	474	267	508	304	595	782	2
(jubila-	511	267	541	304	595	782	2
ciones,	312	279	341	315	595	782	2
rotación,	346	279	383	315	595	782	2
nivel	388	279	409	315	595	782	2
de	415	279	424	315	595	782	2
producción,	430	279	479	315	595	782	2
desarrollo	484	279	526	315	595	782	2
de	532	279	541	315	595	782	2
nuevos	312	290	342	327	595	782	2
productos/servicios,	344	290	429	327	595	782	2
conflictos	431	290	473	327	595	782	2
colectivos,	475	290	520	327	595	782	2
etc.)	523	290	541	327	595	782	2
y	312	302	317	338	595	782	2
externas	320	302	355	338	595	782	2
(planes	358	302	389	338	595	782	2
estratégicos	392	302	442	338	595	782	2
y	445	302	450	338	595	782	2
de	453	302	463	338	595	782	2
marketing,	466	302	511	338	595	782	2
evolu-	515	302	541	338	595	782	2
ción	312	313	330	350	595	782	2
de	336	313	346	350	595	782	2
la	352	313	360	350	595	782	2
legislación,	366	313	414	350	595	782	2
etc.),	420	313	441	350	595	782	2
(10)	447	313	465	350	595	782	2
el	471	313	479	350	595	782	2
“Clima	485	314	516	349	595	782	2
y	522	314	527	349	595	782	2
la	533	314	541	349	595	782	2
Motivación”	312	325	366	361	595	782	2
que	372	324	387	361	595	782	2
denota	394	324	422	361	595	782	2
su	429	324	438	361	595	782	2
influencia	444	324	487	361	595	782	2
en	493	324	503	361	595	782	2
el	510	324	517	361	595	782	2
fun-	524	324	541	361	595	782	2
cionamiento	312	336	364	372	595	782	2
de	367	336	377	372	595	782	2
la	380	336	387	372	595	782	2
empresa,	390	336	428	372	595	782	2
así	431	336	442	372	595	782	2
como	445	336	469	372	595	782	2
planes	471	336	498	372	595	782	2
de	501	336	511	372	595	782	2
acción	514	336	541	372	595	782	2
para	312	347	330	384	595	782	2
mejorar	332	347	365	384	595	782	2
el	367	347	375	384	595	782	2
clima	378	347	401	384	595	782	2
laboral	403	347	432	384	595	782	2
y	435	347	440	384	595	782	2
la	443	347	450	384	595	782	2
motivación,	453	347	503	384	595	782	2
y	505	347	510	384	595	782	2
la	513	347	520	384	595	782	2
con-	523	347	541	384	595	782	2
ciliación	312	359	348	395	595	782	2
entre	352	359	373	395	595	782	2
la	378	359	385	395	595	782	2
vida	390	359	408	395	595	782	2
laboral	412	359	441	395	595	782	2
y	445	359	451	395	595	782	2
la	455	359	463	395	595	782	2
personal-familiar,	467	359	541	395	595	782	2
(11)	312	370	329	407	595	782	2
el	332	370	339	407	595	782	2
“Trabajo	343	371	382	406	595	782	2
de	385	371	395	406	595	782	2
Equipo”	398	371	434	406	595	782	2
que	437	370	452	407	595	782	2
debe	455	370	475	407	595	782	2
ser	478	370	490	407	595	782	2
un	493	370	503	407	595	782	2
compar-	506	370	541	407	595	782	2
tido	312	381	328	418	595	782	2
en	333	381	343	418	595	782	2
la	348	381	356	418	595	782	2
organización,	361	381	417	418	595	782	2
permitiendo	423	381	473	418	595	782	2
la	478	381	486	418	595	782	2
creación	491	381	527	418	595	782	2
de	532	381	541	418	595	782	2
equipos	312	393	344	429	595	782	2
de	349	393	359	429	595	782	2
trabajo	363	393	392	429	595	782	2
para	396	393	414	429	595	782	2
solucionar	418	393	462	429	595	782	2
problemas	466	393	510	429	595	782	2
o	514	393	519	429	595	782	2
para	523	393	541	429	595	782	2
desarrollar	312	404	359	441	595	782	2
oportunidades,	367	404	431	441	595	782	2
(12)	439	404	457	441	595	782	2
la	465	404	473	441	595	782	2
“Gestión	480	405	520	440	595	782	2
del	528	405	541	440	595	782	2
Cambio”	312	416	351	452	595	782	2
debe	353	416	373	452	595	782	2
permitir	375	416	409	452	595	782	2
que	412	416	427	452	595	782	2
los	429	416	442	452	595	782	2
empleados	444	416	489	452	595	782	2
lo	491	416	499	452	595	782	2
acepten	502	416	534	452	595	782	2
y	536	416	541	452	595	782	2
perciban	312	427	348	464	595	782	2
los	351	427	363	464	595	782	2
cambios	366	427	401	464	595	782	2
como	404	427	427	464	595	782	2
una	430	427	445	464	595	782	2
oportunidad	448	427	498	464	595	782	2
y	501	427	506	464	595	782	2
un	509	427	520	464	595	782	2
reto,	522	427	541	464	595	782	2
así	312	438	323	475	595	782	2
la	330	438	337	475	595	782	2
organización	344	438	398	475	595	782	2
debe	404	438	424	475	595	782	2
facilitar	431	438	463	475	595	782	2
los	470	438	482	475	595	782	2
procesos	488	438	525	475	595	782	2
de	532	438	541	475	595	782	2
adaptación	312	450	357	486	595	782	2
al	361	450	368	486	595	782	2
cambio,	372	450	406	486	595	782	2
(13)	409	450	427	486	595	782	2
el	430	450	438	486	595	782	2
“Liderazgo”	441	451	496	486	595	782	2
que	499	450	514	486	595	782	2
ha	518	450	528	486	595	782	2
de	532	450	541	486	595	782	2
facilitar	312	461	344	498	595	782	2
el	348	461	356	498	595	782	2
desarrollo	359	461	401	498	595	782	2
de	405	461	415	498	595	782	2
los	419	461	431	498	595	782	2
empleados,	435	461	482	498	595	782	2
favorecer	486	461	526	498	595	782	2
los	529	461	541	498	595	782	2
procesos	312	473	349	509	595	782	2
de	351	473	361	509	595	782	2
innovación	364	473	411	509	595	782	2
y	413	473	419	509	595	782	2
de	421	473	431	509	595	782	2
delegación,	434	473	482	509	595	782	2
y	485	473	490	509	595	782	2
disponer	493	473	529	509	595	782	2
de	532	473	541	509	595	782	2
un	312	484	322	521	595	782	2
margen	328	484	360	521	595	782	2
importante	366	484	411	521	595	782	2
de	417	484	427	521	595	782	2
empowerment,	433	485	494	520	595	782	2
así	500	484	512	521	595	782	2
como	518	484	541	521	595	782	2
modelo	312	495	343	532	595	782	2
definido	347	495	382	532	595	782	2
de	386	495	396	532	595	782	2
competencias	400	495	457	532	595	782	2
directivas,	461	495	504	532	595	782	2
(14)	508	495	526	532	595	782	2
las	530	495	541	532	595	782	2
“Relaciones	312	508	364	543	595	782	2
Laborales”	370	508	418	543	595	782	2
que	425	507	440	543	595	782	2
permite	446	507	478	543	595	782	2
gestionar	484	507	523	543	595	782	2
los	529	507	541	543	595	782	2
conflictos	312	518	353	555	595	782	2
de	356	518	366	555	595	782	2
forma	368	518	393	555	595	782	2
positiva	396	518	429	555	595	782	2
y	432	518	437	555	595	782	2
eficiente,	439	518	478	555	595	782	2
existiendo	481	518	524	555	595	782	2
una	526	518	541	555	595	782	2
actitud	312	530	340	566	595	782	2
proactiva	343	530	382	566	595	782	2
de	384	530	394	566	595	782	2
la	396	530	404	566	595	782	2
empresa	406	530	441	566	595	782	2
respecto	444	530	479	566	595	782	2
a	481	530	486	566	595	782	2
los	488	530	500	566	595	782	2
represen-	502	530	541	566	595	782	2
tantes	312	541	336	578	595	782	2
de	339	541	349	578	595	782	2
los	352	541	364	578	595	782	2
trabajadores	367	541	418	578	595	782	2
y	421	541	427	578	595	782	2
(15)	429	541	447	578	595	782	2
el	450	541	457	578	595	782	2
“Plan	460	542	486	577	595	782	2
de	489	542	499	577	595	782	2
Carrera”	502	542	541	577	595	782	2
que	312	552	327	589	595	782	2
posibilita	332	552	371	589	595	782	2
tanto	375	552	396	589	595	782	2
el	401	552	409	589	595	782	2
desarrollo	413	552	455	589	595	782	2
profesional	460	552	507	589	595	782	2
interno	512	552	541	589	595	782	2
para	312	564	330	600	595	782	2
los	332	564	345	600	595	782	2
empleados,	347	564	395	600	595	782	2
como	397	564	420	600	595	782	2
identificar	423	564	466	600	595	782	2
el	469	564	476	600	595	782	2
potencial	479	564	517	600	595	782	2
o	520	564	525	600	595	782	2
tal-	527	564	541	600	595	782	2
ento	312	575	330	612	595	782	2
de	333	575	343	612	595	782	2
las	346	575	358	612	595	782	2
personas.	361	575	400	612	595	782	2
Con	404	575	421	612	595	782	2
el	424	575	432	612	595	782	2
fin	435	575	447	612	595	782	2
de	450	575	460	612	595	782	2
poder	463	575	487	612	595	782	2
diagnosticar	490	575	541	612	595	782	2
la	312	587	319	623	595	782	2
Gestión	326	587	358	623	595	782	2
Estratégica	365	587	411	623	595	782	2
de	418	587	428	623	595	782	2
Recursos	434	587	473	623	595	782	2
Humanos	479	587	519	623	595	782	2
dis-	526	587	541	623	595	782	2
eñamos	312	598	344	635	595	782	2
la	347	598	354	635	595	782	2
escala	357	598	383	635	595	782	2
GERH-53	386	598	428	635	595	782	2
(Boada	431	598	462	635	595	782	2
y	464	598	470	635	595	782	2
Gil,	473	598	489	635	595	782	2
2007b).	492	598	524	635	595	782	2
Algunos	323	609	359	646	595	782	2
estudios	362	609	396	646	595	782	2
vinculan	399	609	435	646	595	782	2
la	438	609	446	646	595	782	2
relación	449	609	482	646	595	782	2
de	485	609	495	646	595	782	2
la	498	609	506	646	595	782	2
Gestión	509	609	541	646	595	782	2
Estratégica	312	621	358	657	595	782	2
de	363	621	372	657	595	782	2
Recursos	377	621	415	657	595	782	2
Humanos	419	621	459	657	595	782	2
con	463	621	479	657	595	782	2
la	483	621	490	657	595	782	2
gestión	494	621	525	657	595	782	2
del	529	621	541	657	595	782	2
conocimiento	312	632	369	669	595	782	2
(Svetlik	372	632	405	669	595	782	2
y	408	632	413	669	595	782	2
Stavrou-Costea,	416	632	483	669	595	782	2
2007);	486	632	513	669	595	782	2
con	516	632	531	669	595	782	2
la	534	632	541	669	595	782	2
innovación	312	644	359	680	595	782	2
de	366	644	376	680	595	782	2
las	383	644	394	680	595	782	2
organizaciones	401	644	465	680	595	782	2
(Cano	472	644	498	680	595	782	2
y	505	644	510	680	595	782	2
Cano,	516	644	542	680	595	782	2
2006);	312	655	339	692	595	782	2
con	344	655	359	692	595	782	2
la	364	655	372	692	595	782	2
satisfacción	377	655	426	692	595	782	2
(Garrido,	431	655	470	692	595	782	2
Pérez	475	655	498	692	595	782	2
y	503	655	508	692	595	782	2
Antón,	513	655	541	692	595	782	2
2005);	312	666	340	703	595	782	2
con	348	666	363	703	595	782	2
la	371	666	378	703	595	782	2
calidad	386	666	417	703	595	782	2
del	425	666	438	703	595	782	2
trabajo	445	666	476	703	595	782	2
(De	483	666	499	703	595	782	2
Prins	506	666	529	703	595	782	2
y	536	666	541	703	595	782	2
Henderickx,	312	678	363	714	595	782	2
2007);	367	678	395	714	595	782	2
con	398	678	414	714	595	782	2
el	417	678	425	714	595	782	2
empowerment,	429	678	491	714	595	782	2
la	495	678	503	714	595	782	2
comuni-	506	678	541	714	595	782	2
cación	312	689	339	726	595	782	2
interna	345	689	374	726	595	782	2
y	380	689	385	726	595	782	2
la	391	689	398	726	595	782	2
justicia	404	689	434	726	595	782	2
interna	440	689	469	726	595	782	2
(Tzafrir,	475	689	510	726	595	782	2
Harel,	515	689	541	726	595	782	2
Copyright	335	728	367	756	595	782	2
2009	369	728	385	756	595	782	2
by	387	728	395	756	595	782	2
the	398	728	407	756	595	782	2
Colegio	410	728	435	756	595	782	2
Oficial	437	728	459	756	595	782	2
de	462	728	469	756	595	782	2
Psicólogos	471	728	506	756	595	782	2
de	508	728	516	756	595	782	2
Madrid	518	728	541	756	595	782	2
ISSN:	485	738	505	766	595	782	2
1576-5962	507	738	541	766	595	782	2
J	237	16	240	44	595	782	3
OAN	240	21	253	42	595	782	3
B	255	16	261	44	595	782	3
OADA	261	21	278	42	595	782	3
-G	278	16	286	44	595	782	3
RAU	286	21	299	42	595	782	3
Y	301	21	305	42	595	782	3
C	307	16	313	44	595	782	3
ARME	313	21	330	42	595	782	3
GIL	332	21	342	42	595	782	3
-R	342	16	350	44	595	782	3
IPOLL	350	21	367	42	595	782	3
Baruch	54	39	84	76	595	782	3
y	90	39	95	76	595	782	3
Dolan,	100	39	128	76	595	782	3
2004);	134	39	161	76	595	782	3
con	166	39	182	76	595	782	3
el	187	39	195	76	595	782	3
rendimiento	200	39	251	76	595	782	3
de	256	39	266	76	595	782	3
los	271	39	283	76	595	782	3
empleados	54	51	99	87	595	782	3
(Ghebregiorgis	104	51	167	87	595	782	3
y	172	51	178	87	595	782	3
Karsten,	183	51	218	87	595	782	3
2007);	223	51	251	87	595	782	3
con	256	51	271	87	595	782	3
el	276	51	284	87	595	782	3
rendimiento	54	62	105	99	595	782	3
organizacional	108	62	170	99	595	782	3
(Katou	174	62	203	99	595	782	3
y	206	62	212	99	595	782	3
Budhwar,	215	62	256	99	595	782	3
2006;	260	62	284	99	595	782	3
Lin	54	74	68	110	595	782	3
y	73	74	78	110	595	782	3
Kuo,	83	74	103	110	595	782	3
2007;	108	74	132	110	595	782	3
Harris,	136	74	165	110	595	782	3
Cortvriend	170	74	215	110	595	782	3
y	220	74	225	110	595	782	3
Hyde,	230	74	255	110	595	782	3
2007;	260	74	284	110	595	782	3
Hansson,	54	85	93	122	595	782	3
2007);	95	85	123	122	595	782	3
con	125	85	140	122	595	782	3
el	143	85	150	122	595	782	3
cuidado	153	85	186	122	595	782	3
de	189	85	198	122	595	782	3
los	201	85	213	122	595	782	3
pacientes	216	85	255	122	595	782	3
hospi-	257	85	284	122	595	782	3
talizados	54	96	91	133	595	782	3
(Kabene,	93	96	132	133	595	782	3
Orchard,	134	96	171	133	595	782	3
Howard,	173	96	210	133	595	782	3
Soriano	212	96	245	133	595	782	3
y	247	96	252	133	595	782	3
Leduc,	255	96	283	133	595	782	3
2006);	54	108	81	144	595	782	3
con	84	108	99	144	595	782	3
los	102	108	114	144	595	782	3
cambios	117	108	152	144	595	782	3
estructurales	154	108	208	144	595	782	3
(Morris	210	108	242	144	595	782	3
y	245	108	250	144	595	782	3
Farrell,	253	108	284	144	595	782	3
2007);	54	119	82	156	595	782	3
con	89	119	104	156	595	782	3
el	111	119	119	156	595	782	3
liderazgo	125	119	165	156	595	782	3
(Zacharatos,	172	119	226	156	595	782	3
Hershcovis,	232	119	284	156	595	782	3
Turner	54	131	82	167	595	782	3
y	88	131	93	167	595	782	3
Barling,	99	131	134	167	595	782	3
2007);	140	131	167	167	595	782	3
con	173	131	188	167	595	782	3
el	194	131	202	167	595	782	3
desarrollo	208	131	250	167	595	782	3
de	256	131	266	167	595	782	3
las	272	131	284	167	595	782	3
empresas	54	142	93	179	595	782	3
del	96	142	109	179	595	782	3
sector	112	142	137	179	595	782	3
del	140	142	153	179	595	782	3
automóvil	156	142	199	179	595	782	3
(Schuler	202	142	238	179	595	782	3
y	241	142	246	179	595	782	3
Tarique,	249	142	283	179	595	782	3
2007)	54	153	78	190	595	782	3
y	83	153	88	190	595	782	3
con	92	153	107	190	595	782	3
los	111	153	124	190	595	782	3
aspectos	128	153	164	190	595	782	3
transculturales	168	153	229	190	595	782	3
(Aycan,	233	153	266	190	595	782	3
Al-	270	153	284	190	595	782	3
Hamadi,	54	165	90	201	595	782	3
Davis	93	165	117	201	595	782	3
y	120	165	125	201	595	782	3
Budwar,	128	165	164	201	595	782	3
2007).	166	165	194	201	595	782	3
En	65	176	77	213	595	782	3
este	81	176	97	213	595	782	3
contexto,	101	176	140	213	595	782	3
y	144	176	149	213	595	782	3
atendiendo	153	176	200	213	595	782	3
los	204	176	216	213	595	782	3
planteamientos	220	176	284	213	595	782	3
teóricos	54	188	87	224	595	782	3
expuestos	92	188	134	224	595	782	3
previamente,	139	188	194	224	595	782	3
los	199	188	211	224	595	782	3
objetivos	217	188	255	224	595	782	3
de	261	188	271	224	595	782	3
la	276	188	283	224	595	782	3
presente	54	199	89	236	595	782	3
investigación	91	199	147	236	595	782	3
son:	150	199	167	236	595	782	3
1)	170	199	179	236	595	782	3
Determinar	181	199	229	236	595	782	3
si	231	199	238	236	595	782	3
la	241	199	248	236	595	782	3
Gestión	251	199	284	236	595	782	3
Estratégica	54	210	103	247	595	782	3
de	115	210	125	247	595	782	3
Recursos	137	210	177	247	595	782	3
Humanos	190	210	231	247	595	782	3
(Variable	243	210	284	247	595	782	3
Predictora)	54	222	101	258	595	782	3
implementada	103	222	163	258	595	782	3
en	165	222	175	258	595	782	3
las	178	222	190	258	595	782	3
empresas	192	222	231	258	595	782	3
es	234	222	243	258	595	782	3
pronosti-	246	222	283	258	595	782	3
cadora	54	233	82	270	595	782	3
de	87	233	97	270	595	782	3
que	102	233	117	270	595	782	3
los	123	233	135	270	595	782	3
Procesos	140	233	178	270	595	782	3
o	183	233	188	270	595	782	3
Workflows	193	233	240	270	595	782	3
(Variable	245	233	283	270	595	782	3
Criterio)	54	245	90	281	595	782	3
contemplados	92	245	151	281	595	782	3
en	153	245	163	281	595	782	3
el	165	245	173	281	595	782	3
BSC	175	245	195	281	595	782	3
tiendan	198	245	229	281	595	782	3
a	231	245	236	281	595	782	3
la	238	245	246	281	595	782	3
excelen-	248	245	284	281	595	782	3
cia;	54	256	69	293	595	782	3
2)	73	256	81	293	595	782	3
Analizar	84	256	120	293	595	782	3
si	124	256	131	293	595	782	3
la	134	256	142	293	595	782	3
Gestión	145	256	178	293	595	782	3
Estratégica	182	256	228	293	595	782	3
de	232	256	242	293	595	782	3
Recursos	245	256	284	293	595	782	3
Humanos	54	267	94	304	595	782	3
(Variable	96	267	135	304	595	782	3
Predictora)	137	267	184	304	595	782	3
implantada	186	267	233	304	595	782	3
en	235	267	245	304	595	782	3
las	248	267	259	304	595	782	3
orga-	262	267	283	304	595	782	3
nizaciones	54	279	98	315	595	782	3
es	102	279	111	315	595	782	3
inductora	115	279	155	315	595	782	3
de	159	279	169	315	595	782	3
que	173	279	188	315	595	782	3
los	192	279	205	315	595	782	3
clientes	209	279	241	315	595	782	3
(Variable	245	279	283	315	595	782	3
Criterio)	54	290	90	327	595	782	3
tiendan	94	290	125	327	595	782	3
a	129	290	134	327	595	782	3
la	138	290	146	327	595	782	3
satisfacción	150	290	200	327	595	782	3
y	204	290	209	327	595	782	3
a	213	290	218	327	595	782	3
la	222	290	230	327	595	782	3
fidelización	234	290	283	327	595	782	3
(BSC);	54	302	84	338	595	782	3
y	90	302	95	338	595	782	3
3)Verificar	102	302	147	338	595	782	3
si	154	302	161	338	595	782	3
la	167	302	175	338	595	782	3
Gestión	181	302	214	338	595	782	3
Estratégica	220	302	267	338	595	782	3
de	274	302	283	338	595	782	3
Recursos	54	313	92	350	595	782	3
Humanos	96	313	136	350	595	782	3
(Variable	140	313	179	350	595	782	3
Predictora)	183	313	229	350	595	782	3
diseñada	233	313	270	350	595	782	3
en	274	313	284	350	595	782	3
las	54	324	66	361	595	782	3
empresas	71	324	110	361	595	782	3
influye	115	324	145	361	595	782	3
en	150	324	160	361	595	782	3
los	166	324	178	361	595	782	3
Resultados	183	324	229	361	595	782	3
Financieros	235	324	284	361	595	782	3
(BSC)	54	336	81	372	595	782	3
(Variable	84	336	122	372	595	782	3
Criterio)	125	336	161	372	595	782	3
de	164	336	174	372	595	782	3
la	177	336	184	372	595	782	3
misma.	187	336	218	372	595	782	3
Método	54	369	88	406	595	782	3
Participantes	54	393	111	429	595	782	3
En	65	416	77	452	595	782	3
el	79	416	87	452	595	782	3
presente	89	416	124	452	595	782	3
estudio	126	416	157	452	595	782	3
participaron	159	416	210	452	595	782	3
222	212	416	228	452	595	782	3
directivos	230	416	271	452	595	782	3
de	274	416	284	452	595	782	3
organizaciones	54	427	119	464	595	782	3
de	127	427	138	464	595	782	3
la	146	427	153	464	595	782	3
Comunidad	161	427	212	464	595	782	3
Autónoma	220	427	265	464	595	782	3
de	273	427	283	464	595	782	3
Cataluña.	54	438	94	475	595	782	3
La	97	438	108	475	595	782	3
edad	111	438	131	475	595	782	3
media	134	438	159	475	595	782	3
de	162	438	172	475	595	782	3
los	175	438	188	475	595	782	3
mismos	190	438	223	475	595	782	3
es	226	438	235	475	595	782	3
de	238	438	248	475	595	782	3
36	251	438	261	475	595	782	3
años	264	438	284	475	595	782	3
(DT	54	450	71	486	595	782	3
=	74	450	80	486	595	782	3
9.4).	84	450	103	486	595	782	3
La	106	450	117	486	595	782	3
antigüedad	121	450	167	486	595	782	3
media	170	450	196	486	595	782	3
en	199	450	209	486	595	782	3
la	212	450	220	486	595	782	3
empresa	223	450	258	486	595	782	3
es	261	450	270	486	595	782	3
de	274	450	283	486	595	782	3
8.3	54	461	67	498	595	782	3
años	69	461	88	498	595	782	3
(DT=	91	461	114	498	595	782	3
10.4)	116	461	138	498	595	782	3
y	141	461	146	498	595	782	3
la	148	461	156	498	595	782	3
antigüedad	158	461	204	498	595	782	3
media	206	461	232	498	595	782	3
en	234	461	244	498	595	782	3
el	246	461	254	498	595	782	3
puesto	256	461	283	498	595	782	3
es	54	473	63	509	595	782	3
de	65	473	75	509	595	782	3
4.7	78	473	91	509	595	782	3
años	94	473	113	509	595	782	3
(DT=	116	473	139	509	595	782	3
4.8).	142	473	161	509	595	782	3
La	164	473	175	509	595	782	3
distribución	178	473	228	509	595	782	3
de	231	473	241	509	595	782	3
género	243	473	272	509	595	782	3
es	275	473	284	509	595	782	3
la	54	484	61	521	595	782	3
siguiente:	64	484	105	521	595	782	3
masculino	107	484	150	521	595	782	3
(64.4%)	153	484	187	521	595	782	3
y	189	484	195	521	595	782	3
femenino	197	484	237	521	595	782	3
(35.6	239	484	261	521	595	782	3
1%).	263	484	284	521	595	782	3
La	54	495	65	532	595	782	3
posición	71	495	107	532	595	782	3
jerárquica	114	495	156	532	595	782	3
de	162	495	172	532	595	782	3
los	179	495	191	532	595	782	3
entrevistados	197	495	253	532	595	782	3
en	259	495	269	532	595	782	3
la	276	495	284	532	595	782	3
empresa	54	507	89	543	595	782	3
es	91	507	100	543	595	782	3
la	103	507	110	543	595	782	3
que	113	507	128	543	595	782	3
sigue:	131	507	156	543	595	782	3
Director	159	507	194	543	595	782	3
General	196	507	230	543	595	782	3
o	232	507	237	543	595	782	3
Gerente	240	507	273	543	595	782	3
el	276	507	284	543	595	782	3
18.5%,	54	518	84	555	595	782	3
Director	89	518	124	555	595	782	3
de	129	518	139	555	595	782	3
RRHH	144	518	173	555	595	782	3
el	178	518	186	555	595	782	3
17.6%,	191	518	221	555	595	782	3
otros	226	518	247	555	595	782	3
respon-	252	518	284	555	595	782	3
sables	54	530	80	566	595	782	3
del	82	530	95	566	595	782	3
Área	97	530	117	566	595	782	3
de	120	530	130	566	595	782	3
RRHH	132	530	161	566	595	782	3
el	163	530	171	566	595	782	3
11.0%,	173	530	203	566	595	782	3
Directores	205	530	249	566	595	782	3
de	251	530	261	566	595	782	3
Área	263	530	284	566	595	782	3
Funcional	54	541	98	578	595	782	3
(No	107	541	123	578	595	782	3
de	132	541	142	578	595	782	3
RRHH)	151	541	185	578	595	782	3
el	194	541	202	578	595	782	3
18.0%	211	541	239	578	595	782	3
y	247	541	253	578	595	782	3
otros	262	541	284	578	595	782	3
Responsables	54	552	111	589	595	782	3
de	116	552	126	589	595	782	3
Área	131	552	151	589	595	782	3
Funcional	156	552	198	589	595	782	3
(No	203	552	219	589	595	782	3
de	224	552	234	589	595	782	3
RRHH)	238	552	271	589	595	782	3
el	276	552	283	589	595	782	3
34.1%.	54	564	84	600	595	782	3
El	86	564	95	600	595	782	3
nivel	98	564	119	600	595	782	3
de	121	564	131	600	595	782	3
titulación	134	564	173	600	595	782	3
alcanzado	176	564	218	600	595	782	3
por	220	564	234	600	595	782	3
los	237	564	249	600	595	782	3
encues-	251	564	283	600	595	782	3
tados	54	575	76	612	595	782	3
se	81	575	90	612	595	782	3
reparte	95	575	125	612	595	782	3
del	130	575	143	612	595	782	3
siguiente	148	575	186	612	595	782	3
modo:	191	575	218	612	595	782	3
el	224	575	231	612	595	782	3
31.5%	236	575	264	612	595	782	3
son	269	575	284	612	595	782	3
Diplomados	54	587	105	623	595	782	3
o	112	587	117	623	595	782	3
Ingenieros	123	587	168	623	595	782	3
Técnicos;	174	587	215	623	595	782	3
el	221	587	229	623	595	782	3
47.0%	235	587	262	623	595	782	3
son	269	587	283	623	595	782	3
Licenciados	54	598	105	635	595	782	3
o	111	598	116	635	595	782	3
Ingenieros	122	598	167	635	595	782	3
Superiores;	173	598	221	635	595	782	3
el	227	598	235	635	595	782	3
3.0%	241	598	263	635	595	782	3
son	269	598	284	635	595	782	3
Doctorados;	54	609	105	646	595	782	3
y	109	609	114	646	595	782	3
el	118	609	126	646	595	782	3
18.5%	130	609	157	646	595	782	3
son	161	609	175	646	595	782	3
otros	179	609	200	646	595	782	3
sin	204	609	216	646	595	782	3
especificar.	220	609	268	646	595	782	3
En	272	609	283	646	595	782	3
cuanto	54	621	82	657	595	782	3
a	86	621	91	657	595	782	3
la	95	621	103	657	595	782	3
formación	108	621	151	657	595	782	3
previa,	155	621	184	657	595	782	3
la	188	621	196	657	595	782	3
procedencia	201	621	251	657	595	782	3
de	256	621	266	657	595	782	3
sus	270	621	284	657	595	782	3
estudios	54	632	88	669	595	782	3
es:	93	632	105	669	595	782	3
Ingeniería	110	632	152	669	595	782	3
(16.0%),	157	632	194	669	595	782	3
Economía	199	632	242	669	595	782	3
(23.7%),	247	632	284	669	595	782	3
Derecho	54	644	89	680	595	782	3
(9.3%),	94	644	125	680	595	782	3
Psicología	130	644	174	680	595	782	3
(8.8%)	178	644	207	680	595	782	3
y	212	644	217	680	595	782	3
otros	221	644	242	680	595	782	3
(42.3%).	247	644	283	680	595	782	3
En	54	655	66	692	595	782	3
cuanto	71	655	99	692	595	782	3
a	104	655	109	692	595	782	3
las	114	655	126	692	595	782	3
características	132	655	191	692	595	782	3
de	196	655	206	692	595	782	3
las	212	655	223	692	595	782	3
empresas,	229	655	271	692	595	782	3
la	276	655	284	692	595	782	3
media	54	666	80	703	595	782	3
de	82	666	92	703	595	782	3
empleados	94	666	139	703	595	782	3
de	141	666	151	703	595	782	3
las	154	666	165	703	595	782	3
mismas	168	666	200	703	595	782	3
es	202	666	211	703	595	782	3
de	213	666	223	703	595	782	3
1.123.	226	666	252	703	595	782	3
Siendo	254	666	284	703	595	782	3
la	54	678	61	714	595	782	3
cota	66	678	84	714	595	782	3
máxima	88	678	122	714	595	782	3
de	127	678	137	714	595	782	3
134.000	141	678	175	714	595	782	3
empleados	180	678	225	714	595	782	3
y	229	678	235	714	595	782	3
la	239	678	247	714	595	782	3
mínima	251	678	284	714	595	782	3
349.	54	689	72	726	595	782	3
Respecto	76	689	115	726	595	782	3
a	119	689	124	726	595	782	3
los	128	689	140	726	595	782	3
sectores	144	689	178	726	595	782	3
socioeconómicos	182	689	254	726	595	782	3
repre-	258	689	283	726	595	782	3
Copyright	54	728	86	756	595	782	3
2009	89	728	105	756	595	782	3
by	107	728	115	756	595	782	3
the	117	728	127	756	595	782	3
Colegio	129	728	154	756	595	782	3
Oficial	156	728	179	756	595	782	3
de	181	728	188	756	595	782	3
Psicólogos	191	728	225	756	595	782	3
de	227	728	235	756	595	782	3
Madrid	237	728	261	756	595	782	3
ISSN:	54	738	73	766	595	782	3
1576-5962	76	738	110	766	595	782	3
125	523	6	541	47	595	782	3
sentados	312	39	348	76	595	782	3
son	351	39	366	76	595	782	3
los	369	39	382	76	595	782	3
que	385	39	400	76	595	782	3
siguen:	404	39	434	76	595	782	3
El	437	39	447	76	595	782	3
primario	450	39	486	76	595	782	3
(agricultura,	490	39	541	76	595	782	3
ganadería,	312	51	355	87	595	782	3
pesca	359	51	382	87	595	782	3
y	386	51	392	87	595	782	3
minería)	396	51	431	87	595	782	3
con	435	51	450	87	595	782	3
un	454	51	465	87	595	782	3
9.80%;	469	51	499	87	595	782	3
el	503	51	510	87	595	782	3
secun-	514	51	541	87	595	782	3
dario	312	62	333	99	595	782	3
(farmacéutica,	338	62	399	99	595	782	3
química,	403	62	440	99	595	782	3
metalúrgica,	445	62	497	99	595	782	3
caucho	502	62	531	99	595	782	3
y	536	62	541	99	595	782	3
plástico,	312	74	349	110	595	782	3
perfumería	356	74	404	110	595	782	3
y	412	74	417	110	595	782	3
cosmética,	425	74	472	110	595	782	3
maquinaria	479	74	528	110	595	782	3
y	536	74	541	110	595	782	3
equipos,	312	85	347	122	595	782	3
montaje,	352	85	388	122	595	782	3
automóvil,	393	85	438	122	595	782	3
maquinaria	443	85	490	122	595	782	3
y	494	85	500	122	595	782	3
electrici-	504	85	541	122	595	782	3
dad)	312	96	330	133	595	782	3
con	333	96	348	133	595	782	3
el	351	96	358	133	595	782	3
45.29%;	361	96	396	133	595	782	3
el	399	96	406	133	595	782	3
terciario	409	96	444	133	595	782	3
(servicios	447	96	487	133	595	782	3
destinados	490	96	534	133	595	782	3
a	537	96	541	133	595	782	3
la	312	108	319	144	595	782	3
venta,	323	108	349	144	595	782	3
seguros,	353	108	388	144	595	782	3
comercio,	392	108	433	144	595	782	3
ventas	437	108	464	144	595	782	3
y	468	108	473	144	595	782	3
agencias	477	108	514	144	595	782	3
viaje)	518	108	541	144	595	782	3
con	312	119	327	156	595	782	3
el	331	119	338	156	595	782	3
34.31%;	342	119	377	156	595	782	3
y	381	119	386	156	595	782	3
el	390	119	398	156	595	782	3
cuaternario	402	119	449	156	595	782	3
(telecomunicaciones,	453	119	541	156	595	782	3
informática,	312	131	365	167	595	782	3
internet,	371	131	407	167	595	782	3
software	414	131	451	167	595	782	3
y	458	131	463	167	595	782	3
NN.TT)	470	131	505	167	595	782	3
con	512	131	527	167	595	782	3
el	534	131	541	167	595	782	3
10.60%.	312	142	347	179	595	782	3
En	349	142	361	179	595	782	3
la	364	142	371	179	595	782	3
muestra	374	142	407	179	595	782	3
no	410	142	420	179	595	782	3
ha	423	142	433	179	595	782	3
habido	436	142	464	179	595	782	3
presencia	467	142	506	179	595	782	3
del	509	142	522	179	595	782	3
sec-	525	142	541	179	595	782	3
tor	312	153	323	190	595	782	3
público.	326	153	360	190	595	782	3
Variables	312	187	352	224	595	782	3
e	355	187	360	224	595	782	3
Instrumentos	363	187	420	224	595	782	3
A	323	210	331	247	595	782	3
todos	333	210	356	247	595	782	3
los	359	210	372	247	595	782	3
directivos	375	210	416	247	595	782	3
se	420	210	428	247	595	782	3
les	432	210	443	247	595	782	3
aplicó	447	210	472	247	595	782	3
y	475	210	481	247	595	782	3
se	484	210	493	247	595	782	3
registraron	496	210	541	247	595	782	3
los	312	222	324	258	595	782	3
datos	327	222	349	258	595	782	3
correspondientes	352	222	423	258	595	782	3
a:	426	222	434	258	595	782	3
Datos	323	234	348	269	595	782	3
Demográficos	352	234	411	269	595	782	3
del	415	234	428	269	595	782	3
Entrevistado:	432	234	488	269	595	782	3
Edad,	492	233	516	270	595	782	3
sexo,	520	233	541	270	595	782	3
nivel	312	245	333	281	595	782	3
de	336	245	346	281	595	782	3
responsabilidad	349	245	415	281	595	782	3
del	418	245	431	281	595	782	3
entrevistado	434	245	485	281	595	782	3
en	488	245	498	281	595	782	3
la	501	245	509	281	595	782	3
empre-	512	245	541	281	595	782	3
sa,	312	256	323	293	595	782	3
antigüedad	326	256	372	293	595	782	3
(en	375	256	388	293	595	782	3
el	391	256	399	293	595	782	3
puesto	402	256	429	293	595	782	3
y	432	256	437	293	595	782	3
en	440	256	450	293	595	782	3
la	453	256	461	293	595	782	3
empresa),	464	256	505	293	595	782	3
nivel	508	256	529	293	595	782	3
de	532	256	542	293	595	782	3
titulación	312	267	351	304	595	782	3
alcanzado,	355	267	399	304	595	782	3
ámbito	402	267	431	304	595	782	3
de	434	267	444	304	595	782	3
la	447	267	455	304	595	782	3
formación	458	267	501	304	595	782	3
previa,	504	267	533	304	595	782	3
y	536	267	541	304	595	782	3
formación	312	279	355	315	595	782	3
especializada.	358	279	416	315	595	782	3
Datos	323	291	348	326	595	782	3
Demográficos	352	291	412	326	595	782	3
de	415	291	425	326	595	782	3
la	429	291	437	326	595	782	3
Empresa:	441	291	481	326	595	782	3
Número	485	290	519	327	595	782	3
total	523	290	541	327	595	782	3
de	312	302	322	338	595	782	3
empleados,	325	302	372	338	595	782	3
número	376	302	408	338	595	782	3
de	411	302	421	338	595	782	3
empleados	424	302	469	338	595	782	3
por	472	302	486	338	595	782	3
niveles,	489	302	521	338	595	782	3
sec-	525	302	541	338	595	782	3
tor	312	313	323	350	595	782	3
económico	327	313	373	350	595	782	3
donde	377	313	403	350	595	782	3
se	407	313	415	350	595	782	3
ubica	419	313	442	350	595	782	3
la	446	313	453	350	595	782	3
actividad,	457	313	498	350	595	782	3
y	502	313	508	350	595	782	3
la	511	313	519	350	595	782	3
con-	523	313	541	350	595	782	3
centración	312	324	356	361	595	782	3
o	361	324	367	361	595	782	3
descentralización	373	324	446	361	595	782	3
de	451	324	461	361	595	782	3
las	467	324	479	361	595	782	3
funciones	485	324	526	361	595	782	3
de	532	324	541	361	595	782	3
RR.HH.	312	336	346	372	595	782	3
Escala	323	348	352	383	595	782	3
BSC-14	354	348	387	383	595	782	3
(Balanced	390	348	433	383	595	782	3
Scorecard)	436	348	482	383	595	782	3
(Boada	484	347	515	384	595	782	3
y	517	347	523	384	595	782	3
Gil,	525	347	541	384	595	782	3
2007a).	312	359	344	395	595	782	3
Habiendo	346	359	387	395	595	782	3
realizado	390	359	428	395	595	782	3
una	431	359	446	395	595	782	3
revisión	449	359	483	395	595	782	3
de	485	359	495	395	595	782	3
la	498	359	506	395	595	782	3
literatu-	508	359	541	395	595	782	3
ra	312	370	320	407	595	782	3
sobre	323	370	346	407	595	782	3
el	348	370	356	407	595	782	3
Balanced	359	371	399	406	595	782	3
Scorecard	401	371	444	406	595	782	3
de	447	370	457	407	595	782	3
Kaplan	460	370	490	407	595	782	3
y	493	370	498	407	595	782	3
Norton,	501	370	533	407	595	782	3
y	536	370	541	407	595	782	3
no	312	381	322	418	595	782	3
habiendo	325	381	363	418	595	782	3
encontrado	366	381	413	418	595	782	3
ningún	415	381	444	418	595	782	3
cuestionario	447	381	498	418	595	782	3
previo,	501	381	530	418	595	782	3
se	533	381	541	418	595	782	3
planteó	312	393	343	429	595	782	3
la	346	393	354	429	595	782	3
elaboración	357	393	406	429	595	782	3
de	410	393	420	429	595	782	3
un	423	393	434	429	595	782	3
instrumento	437	393	488	429	595	782	3
de	491	393	501	429	595	782	3
14	505	393	515	429	595	782	3
ítems	519	393	541	429	595	782	3
que	312	404	327	441	595	782	3
reflejase	329	404	365	441	595	782	3
los	367	404	380	441	595	782	3
tres	382	404	397	441	595	782	3
parámetros	400	404	446	441	595	782	3
de	449	404	459	441	595	782	3
los	461	404	473	441	595	782	3
cuatro	476	404	502	441	595	782	3
que	505	404	520	441	595	782	3
inte-	522	404	541	441	595	782	3
gra	312	416	325	452	595	782	3
el	328	416	336	452	595	782	3
modelo	339	416	370	452	595	782	3
norteamericano.	373	416	441	452	595	782	3
Los	444	416	460	452	595	782	3
14	463	416	473	452	595	782	3
ítems	477	416	499	452	595	782	3
son	502	416	517	452	595	782	3
valo-	520	416	541	452	595	782	3
rados	312	427	335	464	595	782	3
mediante	337	427	376	464	595	782	3
una	379	427	394	464	595	782	3
escala	397	427	422	464	595	782	3
de	425	427	435	464	595	782	3
Likert	438	427	464	464	595	782	3
de	467	427	477	464	595	782	3
cinco	479	427	502	464	595	782	3
anclajes.	505	427	541	464	595	782	3
Globalmente,	312	438	369	475	595	782	3
la	372	438	379	475	595	782	3
fiabilidad	382	438	423	475	595	782	3
de	426	438	435	475	595	782	3
la	439	438	446	475	595	782	3
escala	449	438	475	475	595	782	3
puede	478	438	503	475	595	782	3
conside-	506	438	541	475	595	782	3
rarse	312	450	332	486	595	782	3
como	336	450	359	486	595	782	3
muy	363	450	382	486	595	782	3
razonable	386	450	427	486	595	782	3
(α	431	450	441	486	595	782	3
de	445	450	454	486	595	782	3
Cronbach=	458	450	505	486	595	782	3
.82).	509	450	528	486	595	782	3
El	532	450	541	486	595	782	3
factor	312	461	336	498	595	782	3
Finanzas	341	462	380	497	595	782	3
incorpora	385	461	425	498	595	782	3
4	430	461	436	498	595	782	3
ítems,	441	461	466	498	595	782	3
evalúa	471	461	499	498	595	782	3
el	504	461	511	498	595	782	3
rendi-	516	461	541	498	595	782	3
miento,	312	473	344	509	595	782	3
la	348	473	356	509	595	782	3
facturación	360	473	407	509	595	782	3
y	412	473	417	509	595	782	3
el	422	473	429	509	595	782	3
beneficio	434	473	473	509	595	782	3
de	477	473	487	509	595	782	3
la	492	473	499	509	595	782	3
empresa.	504	473	541	509	595	782	3
Explica	312	484	344	521	595	782	3
el	348	484	355	521	595	782	3
15.16%	359	484	391	521	595	782	3
de	395	484	405	521	595	782	3
la	408	484	416	521	595	782	3
varianza	419	484	455	521	595	782	3
total.	459	484	480	521	595	782	3
Incluye	484	484	515	521	595	782	3
ítems	519	484	541	521	595	782	3
como	312	495	335	532	595	782	3
por	338	495	352	532	595	782	3
ejemplo.	354	495	391	532	595	782	3
“El	393	496	408	532	595	782	3
rendimiento	411	496	461	532	595	782	3
de	463	496	473	532	595	782	3
la	476	496	484	532	595	782	3
organización	486	496	541	532	595	782	3
sobre	312	508	335	543	595	782	3
las	337	508	350	543	595	782	3
inversiones	352	508	400	543	595	782	3
es	403	508	412	543	595	782	3
...”.	414	508	430	543	595	782	3
La	433	507	444	543	595	782	3
fiabilidad	447	507	487	543	595	782	3
es	490	507	498	543	595	782	3
de	501	507	511	543	595	782	3
.77.	514	507	529	543	595	782	3
El	532	507	541	543	595	782	3
factor	312	518	336	555	595	782	3
Clientes	340	519	375	554	595	782	3
tiene	379	518	399	555	595	782	3
4	403	518	409	555	595	782	3
ítems,	413	518	438	555	595	782	3
incorpora	442	518	482	555	595	782	3
aspectos	487	518	522	555	595	782	3
que	526	518	541	555	595	782	3
hacen	312	530	336	566	595	782	3
referencia	340	530	382	566	595	782	3
a	386	530	391	566	595	782	3
la	395	530	402	566	595	782	3
satisfacción,	406	530	459	566	595	782	3
fidelización,	463	530	515	566	595	782	3
cuota	519	530	541	566	595	782	3
de	312	541	322	578	595	782	3
mercado	329	541	366	578	595	782	3
y	373	541	378	578	595	782	3
estándares	385	541	431	578	595	782	3
de	438	541	448	578	595	782	3
calidad	455	541	487	578	595	782	3
alcanzados	494	541	541	578	595	782	3
(p.ej.,”La	312	552	353	589	595	782	3
satisfacción	359	553	410	589	595	782	3
de	416	553	426	589	595	782	3
nuestros	433	553	468	589	595	782	3
clientes	474	553	506	589	595	782	3
es...”).	513	553	541	589	595	782	3
Explica	312	564	344	600	595	782	3
el	351	564	359	600	595	782	3
8.67%	365	564	393	600	595	782	3
de	400	564	410	600	595	782	3
la	416	564	424	600	595	782	3
varianza	431	564	467	600	595	782	3
total.	473	564	495	600	595	782	3
El	502	564	511	600	595	782	3
α	518	573	525	598	595	782	3
de	531	564	541	600	595	782	3
Cronbach	312	575	353	612	595	782	3
es	356	575	365	612	595	782	3
de	368	575	378	612	595	782	3
.70.	381	575	396	612	595	782	3
Y	399	575	407	612	595	782	3
el	410	575	417	612	595	782	3
factor	420	575	445	612	595	782	3
Procesos	448	576	486	611	595	782	3
o	489	576	494	611	595	782	3
Workflows	497	576	541	611	595	782	3
se	312	587	321	623	595	782	3
explora	323	587	354	623	595	782	3
con	357	587	372	623	595	782	3
6	374	587	379	623	595	782	3
ítems.	381	587	407	623	595	782	3
Refleja	409	587	439	623	595	782	3
tanto	442	587	463	623	595	782	3
la	465	587	472	623	595	782	3
eficiencia	475	587	515	623	595	782	3
y	518	587	523	623	595	782	3
pla-	525	587	541	623	595	782	3
nificación	312	598	354	635	595	782	3
organizacional	360	598	421	635	595	782	3
como	427	598	451	635	595	782	3
la	457	598	464	635	595	782	3
reducción	470	598	512	635	595	782	3
de	518	598	528	635	595	782	3
la	534	598	541	635	595	782	3
burocracia	312	609	356	646	595	782	3
interna	359	609	388	646	595	782	3
y	391	609	396	646	595	782	3
la	399	609	406	646	595	782	3
potenciación	409	609	463	646	595	782	3
de	466	609	475	646	595	782	3
los	478	609	490	646	595	782	3
niveles	493	609	523	646	595	782	3
tec-	526	609	541	646	595	782	3
nológicos	312	621	353	657	595	782	3
(por	356	621	373	657	595	782	3
ej.,”El	377	621	405	657	595	782	3
desarrollo	408	622	451	657	595	782	3
de	454	622	464	657	595	782	3
nuevos	467	622	497	657	595	782	3
productos	500	622	541	657	595	782	3
y/o	312	633	325	668	595	782	3
servicios	327	633	364	668	595	782	3
es-...”).	367	633	399	668	595	782	3
Es	401	632	412	669	595	782	3
el	414	632	422	669	595	782	3
que	424	632	439	669	595	782	3
explica	441	632	472	669	595	782	3
más	474	632	491	669	595	782	3
varianza,	493	632	532	669	595	782	3
el	534	632	541	669	595	782	3
31.53%.	312	644	347	680	595	782	3
Su	350	644	361	680	595	782	3
índice	364	644	389	680	595	782	3
de	392	644	402	680	595	782	3
fiabilidad	405	644	445	680	595	782	3
es	448	644	457	680	595	782	3
de	460	644	470	680	595	782	3
.77.	473	644	488	680	595	782	3
Escala	323	656	352	691	595	782	3
GERH-53	355	656	397	691	595	782	3
(Gestión	400	656	436	691	595	782	3
Estratégica	439	656	487	691	595	782	3
de	490	656	500	691	595	782	3
Recursos	503	656	541	691	595	782	3
Humanos)	312	667	356	703	595	782	3
(Boada	360	666	390	703	595	782	3
y	395	666	400	703	595	782	3
Gil,	404	666	420	703	595	782	3
2007b).	424	666	457	703	595	782	3
La	461	666	472	703	595	782	3
presente	477	666	511	703	595	782	3
escala	516	666	541	703	595	782	3
consta	312	678	339	714	595	782	3
de	344	678	354	714	595	782	3
53	359	678	370	714	595	782	3
ítems,	375	678	401	714	595	782	3
a	406	678	411	714	595	782	3
los	416	678	429	714	595	782	3
cuáles	434	678	460	714	595	782	3
se	466	678	474	714	595	782	3
les	480	678	492	714	595	782	3
realizó	497	678	526	714	595	782	3
un	531	678	541	714	595	782	3
Análisis	312	689	346	726	595	782	3
Factorial	349	689	386	726	595	782	3
Exploratorio,	389	689	444	726	595	782	3
mediante	447	689	485	726	595	782	3
la	488	689	495	726	595	782	3
extracción	498	689	541	726	595	782	3
Revista	355	728	379	756	595	782	3
de	381	728	388	756	595	782	3
Psicología	391	728	424	756	595	782	3
del	426	728	436	756	595	782	3
Trabajo	438	728	463	756	595	782	3
y	465	728	469	756	595	782	3
de	471	728	479	756	595	782	3
las	481	728	490	756	595	782	3
Organizaciones	492	728	541	756	595	782	3
Vol.	425	738	438	766	595	782	3
25,	441	738	451	766	595	782	3
n.°	453	738	462	766	595	782	3
2,	464	738	470	766	595	782	3
2009	472	738	488	766	595	782	3
-	491	738	493	766	595	782	3
Págs.	495	738	513	766	595	782	3
123-134	515	738	541	766	595	782	3
126	54	6	72	47	595	782	4
G	227	16	233	44	595	782	4
ESTIÓN	233	21	254	42	595	782	4
E	256	16	261	44	595	782	4
STRATÉGICA	261	21	296	42	595	782	4
Y	298	21	302	42	595	782	4
B	304	16	309	44	595	782	4
ALANCED	309	21	337	42	595	782	4
S	339	16	343	44	595	782	4
CORECARD	343	21	375	42	595	782	4
de	54	39	64	76	595	782	4
ejes	68	39	84	76	595	782	4
principales	88	39	134	76	595	782	4
y	137	39	143	76	595	782	4
rotación	146	39	181	76	595	782	4
oblimin.	185	39	220	76	595	782	4
Se	224	39	234	76	595	782	4
obtuvieron	238	39	284	76	595	782	4
un	54	51	64	87	595	782	4
conjunto	68	51	105	87	595	782	4
de	109	51	119	87	595	782	4
factores	123	51	156	87	595	782	4
que	160	51	175	87	595	782	4
integran	179	51	214	87	595	782	4
las	218	51	229	87	595	782	4
Políticas	233	51	270	87	595	782	4
de	274	51	283	87	595	782	4
Recursos	54	62	92	99	595	782	4
Humanos.	96	62	139	99	595	782	4
Los	143	62	158	99	595	782	4
53	162	62	173	99	595	782	4
ítems	176	62	199	99	595	782	4
debían	203	62	231	99	595	782	4
de	235	62	245	99	595	782	4
ser	248	62	261	99	595	782	4
pun-	264	62	284	99	595	782	4
tuados	54	74	81	110	595	782	4
a	85	74	89	110	595	782	4
través	92	74	118	110	595	782	4
de	121	74	131	110	595	782	4
una	134	74	149	110	595	782	4
escala	152	74	178	110	595	782	4
de	181	74	191	110	595	782	4
Likert	194	74	220	110	595	782	4
de	223	74	233	110	595	782	4
cinco	237	74	259	110	595	782	4
posi-	263	74	283	110	595	782	4
ciones.	54	85	83	122	595	782	4
El	88	85	97	122	595	782	4
coeficiente	101	85	147	122	595	782	4
alfa	152	85	167	122	595	782	4
de	172	85	182	122	595	782	4
Cronbach	186	85	227	122	595	782	4
para	231	85	249	122	595	782	4
toda	254	85	272	122	595	782	4
la	276	85	284	122	595	782	4
escala	54	96	80	133	595	782	4
alcanza	83	96	114	133	595	782	4
un	117	96	128	133	595	782	4
valor	131	96	152	133	595	782	4
de	155	96	165	133	595	782	4
.95,	168	96	184	133	595	782	4
puede	187	96	212	133	595	782	4
decirse	215	96	245	133	595	782	4
que	248	96	263	133	595	782	4
pre-	267	96	283	133	595	782	4
senta	54	108	75	144	595	782	4
una	78	108	93	144	595	782	4
muy	96	108	115	144	595	782	4
adecuada	118	108	157	144	595	782	4
consistencia	160	108	211	144	595	782	4
interna.	214	108	246	144	595	782	4
Los	249	108	264	144	595	782	4
fac-	267	108	283	144	595	782	4
tores	54	119	74	156	595	782	4
hallados	79	119	114	156	595	782	4
fueron:	118	119	148	156	595	782	4
1)	152	120	161	155	595	782	4
Valores	165	120	196	155	595	782	4
y	201	120	205	155	595	782	4
Cultura	210	120	242	155	595	782	4
(α	247	119	257	156	595	782	4
=.84)	261	119	283	156	595	782	4
incluye	54	131	85	167	595	782	4
ítems	89	131	111	167	595	782	4
como	115	131	139	167	595	782	4
“Los	143	131	164	167	595	782	4
Valores	168	131	199	167	595	782	4
de	203	131	212	167	595	782	4
la	216	131	225	167	595	782	4
organización	228	131	283	167	595	782	4
están	54	143	76	178	595	782	4
explicitados	79	143	130	178	595	782	4
y	132	143	137	178	595	782	4
definidos,	140	143	181	178	595	782	4
y	184	143	188	178	595	782	4
son	191	143	206	178	595	782	4
conocidos	209	143	251	178	595	782	4
por	254	143	268	178	595	782	4
las	271	143	283	178	595	782	4
personas”,	54	154	100	190	595	782	4
2)	104	154	113	190	595	782	4
Puesto	118	154	146	190	595	782	4
de	150	154	160	190	595	782	4
Trabajo	165	154	198	190	595	782	4
(α	202	153	212	190	595	782	4
=.76)	216	153	239	190	595	782	4
incorpora	243	153	283	190	595	782	4
ítems	54	165	77	201	595	782	4
como	79	165	103	201	595	782	4
“La	105	166	122	201	595	782	4
organización	125	166	180	201	595	782	4
tiene	183	166	203	201	595	782	4
un	206	166	217	201	595	782	4
documento	219	166	266	201	595	782	4
con	268	166	284	201	595	782	4
la	54	177	62	212	595	782	4
Descripción	65	177	117	212	595	782	4
y	120	177	125	212	595	782	4
el	128	177	135	212	595	782	4
Análisis	139	177	172	212	595	782	4
de	176	177	186	212	595	782	4
todos	189	177	212	212	595	782	4
los	215	177	227	212	595	782	4
Puestos”,	230	177	271	212	595	782	4
3)	275	177	283	212	595	782	4
Comunicación	54	188	115	224	595	782	4
Interna	118	188	149	224	595	782	4
(α	151	188	161	224	595	782	4
=.75),	164	188	189	224	595	782	4
un	192	188	202	224	595	782	4
ejemplo	205	188	238	224	595	782	4
de	241	188	251	224	595	782	4
ítem	254	188	272	224	595	782	4
es	275	188	284	224	595	782	4
“Existe	54	200	85	235	595	782	4
un	90	200	100	235	595	782	4
Plan	104	200	124	235	595	782	4
de	129	200	138	235	595	782	4
Comunicación	143	200	204	235	595	782	4
Descendente”,	208	200	270	235	595	782	4
4)	275	200	283	235	595	782	4
Formación	54	211	101	247	595	782	4
(α	104	210	115	247	595	782	4
=.89)	118	210	141	247	595	782	4
está	145	210	161	247	595	782	4
constituído	165	210	212	247	595	782	4
por	216	210	230	247	595	782	4
ítems	234	210	256	247	595	782	4
como	260	210	284	247	595	782	4
“La	54	223	71	258	595	782	4
empresa	74	223	109	258	595	782	4
dispone	112	223	144	258	595	782	4
de	147	223	157	258	595	782	4
un	160	223	171	258	595	782	4
Plan	173	223	193	258	595	782	4
Anual	196	223	221	258	595	782	4
de	224	223	234	258	595	782	4
Formación	237	223	283	258	595	782	4
acorde	54	234	83	269	595	782	4
con	89	234	104	269	595	782	4
el	110	234	117	269	595	782	4
Plan	123	234	143	269	595	782	4
Estratégico	149	234	197	269	595	782	4
de	203	234	213	269	595	782	4
la	219	234	227	269	595	782	4
misma”,	233	234	269	269	595	782	4
5)	275	234	283	269	595	782	4
Evaluación	54	245	102	281	595	782	4
del	108	245	121	281	595	782	4
Desempeño	128	245	177	281	595	782	4
y	183	245	188	281	595	782	4
del	194	245	207	281	595	782	4
Rendimiento	214	245	267	281	595	782	4
(α	273	245	283	281	595	782	4
=.77),	54	256	79	293	595	782	4
un	81	256	92	293	595	782	4
ítem	94	256	113	293	595	782	4
de	115	256	125	293	595	782	4
referencia	127	256	169	293	595	782	4
sería	172	256	191	293	595	782	4
“La	194	257	211	292	595	782	4
empresa	213	257	248	292	595	782	4
tiene	250	257	271	292	595	782	4
un	273	257	283	292	595	782	4
sistema	54	268	85	304	595	782	4
de	88	268	98	304	595	782	4
evaluación	101	268	147	304	595	782	4
del	150	268	163	304	595	782	4
rendimiento	166	268	217	304	595	782	4
por	220	268	234	304	595	782	4
objetivos”,	237	268	283	304	595	782	4
6)	54	280	63	315	595	782	4
Selección	65	280	105	315	595	782	4
de	107	280	117	315	595	782	4
Personal	120	280	158	315	595	782	4
(α	160	279	170	315	595	782	4
=.70)	172	279	195	315	595	782	4
contiene	197	279	233	315	595	782	4
ítems	235	279	258	315	595	782	4
como	260	279	283	315	595	782	4
?La	54	291	70	326	595	782	4
entrevista	73	291	114	326	595	782	4
es	116	291	125	326	595	782	4
la	127	291	135	326	595	782	4
prueba	138	291	167	326	595	782	4
más	170	291	187	326	595	782	4
significativa	189	291	241	326	595	782	4
en	244	291	253	326	595	782	4
el	256	291	263	326	595	782	4
pro-	266	291	283	326	595	782	4
ceso	54	302	73	338	595	782	4
de	78	302	88	338	595	782	4
selección	94	302	133	338	595	782	4
de	138	302	148	338	595	782	4
mi	154	302	165	338	595	782	4
empresa”,	170	302	214	338	595	782	4
7)	219	302	228	338	595	782	4
Retribución	234	302	283	338	595	782	4
Salarial	54	314	88	349	595	782	4
(α	93	313	103	350	595	782	4
=.70),	108	313	133	350	595	782	4
un	138	313	149	350	595	782	4
ítem	154	313	173	350	595	782	4
representativo	178	313	237	350	595	782	4
sería	242	313	262	350	595	782	4
?La	267	314	283	349	595	782	4
empresa	54	325	89	361	595	782	4
utiliza	94	325	120	361	595	782	4
encuestas	124	325	165	361	595	782	4
salariales	170	325	211	361	595	782	4
para	215	325	235	361	595	782	4
identificar	240	325	284	361	595	782	4
su	54	337	63	372	595	782	4
posición	66	337	102	372	595	782	4
competitiva	104	337	153	372	595	782	4
en	156	337	166	372	595	782	4
el	169	337	177	372	595	782	4
mercado	179	337	216	372	595	782	4
retributivo”;	219	337	272	372	595	782	4
8)	275	336	283	372	595	782	4
Acogida	54	348	89	383	595	782	4
y	94	348	99	383	595	782	4
Desvinculación	105	348	170	383	595	782	4
de	175	348	185	383	595	782	4
la	191	348	199	383	595	782	4
empresa	205	348	240	383	595	782	4
(α	245	347	255	384	595	782	4
=.70)	261	347	283	384	595	782	4
incluye	54	359	85	395	595	782	4
ítems	91	359	113	395	595	782	4
como	119	359	143	395	595	782	4
“Todas	148	359	179	395	595	782	4
las	185	359	197	395	595	782	4
nuevas	203	359	232	395	595	782	4
incorpora-	238	359	283	395	595	782	4
ciones	54	371	81	406	595	782	4
están	84	371	106	406	595	782	4
sujetas	109	371	138	406	595	782	4
a	141	371	146	406	595	782	4
un	149	371	160	406	595	782	4
proceso	162	371	195	406	595	782	4
formal	198	371	226	406	595	782	4
de	229	371	239	406	595	782	4
acogida	242	371	276	406	595	782	4
e	279	371	283	406	595	782	4
integración”,	54	382	110	418	595	782	4
9)	113	382	122	418	595	782	4
Planificación	125	382	182	418	595	782	4
de	186	382	196	418	595	782	4
Plantillas	199	382	240	418	595	782	4
(α	244	381	254	418	595	782	4
=	257	381	263	418	595	782	4
.72)	267	381	283	418	595	782	4
incorpora	54	393	94	429	595	782	4
ítems	97	393	119	429	595	782	4
como	122	393	145	429	595	782	4
“En	148	394	166	429	595	782	4
la	168	394	176	429	595	782	4
organización	179	394	234	429	595	782	4
se	237	394	245	429	595	782	4
determi-	248	394	283	429	595	782	4
na	54	405	64	440	595	782	4
la	68	405	76	440	595	782	4
plantilla	80	405	115	440	595	782	4
necesaria	119	405	160	440	595	782	4
según	163	405	188	440	595	782	4
un	191	405	202	440	595	782	4
conjunto	205	405	242	440	595	782	4
de	245	405	255	440	595	782	4
previ-	259	405	283	440	595	782	4
siones	54	416	80	452	595	782	4
internas	86	416	120	452	595	782	4
como	126	416	149	452	595	782	4
jubilaciones,	155	416	209	452	595	782	4
rotación,	214	416	252	452	595	782	4
fugas,	258	416	283	452	595	782	4
nivel	54	428	74	463	595	782	4
de	77	428	87	463	595	782	4
producción,	91	428	141	463	595	782	4
desarrollo	144	428	187	463	595	782	4
de	190	428	200	463	595	782	4
nuevos	203	428	233	463	595	782	4
productos	236	428	277	463	595	782	4
/	281	428	283	463	595	782	4
servicios,	54	439	94	475	595	782	4
conflictos	100	439	141	475	595	782	4
colectivos,	147	439	191	475	595	782	4
etc.”,	198	439	221	475	595	782	4
10)	227	439	241	475	595	782	4
Clima	247	439	273	475	595	782	4
y	279	439	283	475	595	782	4
Motivación	54	451	102	486	595	782	4
(α=	106	450	122	486	595	782	4
.70),	126	450	145	486	595	782	4
un	149	450	160	486	595	782	4
ejemplo	164	450	198	486	595	782	4
de	202	450	212	486	595	782	4
ítem	216	450	235	486	595	782	4
es	239	450	248	486	595	782	4
“En	252	450	268	486	595	782	4
mi	272	450	283	486	595	782	4
organización	54	461	108	498	595	782	4
se	110	461	119	498	595	782	4
realizan	121	461	155	498	595	782	4
estudios	157	461	191	498	595	782	4
de	194	461	204	498	595	782	4
clima	206	461	229	498	595	782	4
laboral”,	232	461	268	498	595	782	4
11)	270	462	283	497	595	782	4
Trabajo	54	473	87	509	595	782	4
en	91	473	100	509	595	782	4
Equipo	104	473	134	509	595	782	4
(α=.80)	138	473	170	509	595	782	4
está	174	473	190	509	595	782	4
constituído	193	473	240	509	595	782	4
por	243	473	257	509	595	782	4
ítems	261	473	284	509	595	782	4
como	54	484	78	521	595	782	4
?La	85	485	101	520	595	782	4
organización	108	485	165	520	595	782	4
fomenta	172	485	207	520	595	782	4
la	214	485	222	520	595	782	4
creación	229	485	267	520	595	782	4
de	273	485	284	520	595	782	4
equipos	54	496	87	532	595	782	4
de	90	496	100	532	595	782	4
trabajo	103	496	134	532	595	782	4
para	137	496	157	532	595	782	4
solucionar	160	496	205	532	595	782	4
problemas	208	496	252	532	595	782	4
o	255	496	260	532	595	782	4
para	264	496	283	532	595	782	4
desarrollar	54	508	101	543	595	782	4
oportunidades”,	105	508	174	543	595	782	4
12)	179	508	193	543	595	782	4
Gestión	197	508	229	543	595	782	4
del	233	508	246	543	595	782	4
Cambio	250	508	283	543	595	782	4
(α=.80),	54	518	89	555	595	782	4
un	92	518	103	555	595	782	4
ítem	105	518	124	555	595	782	4
de	127	518	137	555	595	782	4
referencia	140	518	182	555	595	782	4
sería	185	519	206	554	595	782	4
“La	209	519	226	554	595	782	4
organización	228	519	283	554	595	782	4
facilita	54	530	84	566	595	782	4
los	89	530	101	566	595	782	4
procesos	106	530	143	566	595	782	4
de	148	530	158	566	595	782	4
adaptación	163	530	210	566	595	782	4
al	215	530	223	566	595	782	4
cambio”	228	530	265	566	595	782	4
13)	269	530	283	566	595	782	4
Liderazgo	54	542	96	577	595	782	4
(α=	101	541	117	578	595	782	4
.80)	122	541	139	578	595	782	4
contiene	144	541	180	578	595	782	4
ítems	185	541	207	578	595	782	4
como	212	541	236	578	595	782	4
?Las	241	542	261	577	595	782	4
per-	266	542	283	577	595	782	4
sonas	54	553	78	589	595	782	4
disponen	80	553	118	589	595	782	4
de	120	553	130	589	595	782	4
un	132	553	143	589	595	782	4
margen	145	553	177	589	595	782	4
importante	179	553	225	589	595	782	4
en	228	553	238	589	595	782	4
la	240	553	248	589	595	782	4
toma	250	553	271	589	595	782	4
de	274	553	283	589	595	782	4
decisiones	54	565	98	600	595	782	4
(empowerment)”,	104	565	179	600	595	782	4
14)	185	565	199	600	595	782	4
Relaciones	206	565	252	600	595	782	4
Labo-	258	565	283	600	595	782	4
rales	54	576	75	611	595	782	4
(α=.74),	78	575	114	612	595	782	4
un	117	575	128	612	595	782	4
ítem	131	575	150	612	595	782	4
representativo	154	575	213	612	595	782	4
sería	217	575	237	612	595	782	4
“Los	240	576	261	611	595	782	4
con-	265	576	283	611	595	782	4
flictos	54	587	80	623	595	782	4
laborales	83	587	123	623	595	782	4
son	127	587	141	623	595	782	4
gestionados	145	587	195	623	595	782	4
de	199	587	209	623	595	782	4
forma	213	587	238	623	595	782	4
positiva	242	587	275	623	595	782	4
y	279	587	283	623	595	782	4
eficiente”	54	599	95	634	595	782	4
y	98	598	103	635	595	782	4
15)	105	599	119	634	595	782	4
Plan	122	599	141	634	595	782	4
de	144	599	154	634	595	782	4
Carrera	156	599	190	634	595	782	4
(α=.70)	192	598	225	635	595	782	4
incluye	227	598	258	635	595	782	4
ítems	261	598	283	635	595	782	4
como	54	609	77	646	595	782	4
“Existen	82	610	119	646	595	782	4
programas	123	610	169	646	595	782	4
de	174	610	183	646	595	782	4
desarrollo	188	610	231	646	595	782	4
profesional	236	610	284	646	595	782	4
interno	54	622	84	657	595	782	4
para	87	622	107	657	595	782	4
los	110	622	122	657	595	782	4
empleados”.	125	622	178	657	595	782	4
Procedimiento	54	655	117	691	595	782	4
Se	65	678	76	714	595	782	4
utilizó	87	678	115	714	595	782	4
el	126	678	134	714	595	782	4
muestreo	146	678	185	714	595	782	4
aleatorio-accidental	197	678	284	714	595	782	4
(Kerlinger,	54	689	100	726	595	782	4
2001)	103	689	128	726	595	782	4
o	132	689	137	726	595	782	4
también	141	689	174	726	595	782	4
denominado	178	689	230	726	595	782	4
no	234	689	244	726	595	782	4
probabi-	248	689	283	726	595	782	4
Revista	54	728	78	756	595	782	4
de	80	728	88	756	595	782	4
Psicología	90	728	123	756	595	782	4
del	125	728	135	756	595	782	4
Trabajo	137	728	162	756	595	782	4
y	164	728	168	756	595	782	4
de	170	728	178	756	595	782	4
las	180	728	189	756	595	782	4
Organizaciones	191	728	241	756	595	782	4
Vol.	54	738	67	766	595	782	4
25,	69	738	79	766	595	782	4
n.°	81	738	90	766	595	782	4
2,	93	738	99	766	595	782	4
2009	101	738	117	766	595	782	4
-	119	738	122	766	595	782	4
Págs.	124	738	141	766	595	782	4
123-134	143	738	170	766	595	782	4
lístico	312	39	337	76	595	782	4
de	344	39	353	76	595	782	4
conveniencia	359	39	415	76	595	782	4
(Gómez,	421	39	457	76	595	782	4
1990;	463	39	487	76	595	782	4
Hernández,	493	39	541	76	595	782	4
Fernández	312	51	356	87	595	782	4
&	358	51	366	87	595	782	4
Baptista,	369	51	406	87	595	782	4
2000)	409	51	434	87	595	782	4
tanto	436	51	457	87	595	782	4
para	460	51	478	87	595	782	4
los	481	51	493	87	595	782	4
participan-	496	51	541	87	595	782	4
tes	312	62	323	99	595	782	4
como	326	62	349	99	595	782	4
para	352	62	370	99	595	782	4
las	372	62	384	99	595	782	4
empresas.	386	62	428	99	595	782	4
Los	430	62	446	99	595	782	4
cuestionarios	448	62	504	99	595	782	4
se	506	62	515	99	595	782	4
entre-	517	62	541	99	595	782	4
garon	312	74	336	110	595	782	4
de	339	74	349	110	595	782	4
forma	353	74	378	110	595	782	4
personalizada	382	74	440	110	595	782	4
a	443	74	448	110	595	782	4
los	452	74	464	110	595	782	4
directivos	468	74	509	110	595	782	4
que	513	74	528	110	595	782	4
de	532	74	541	110	595	782	4
manera	312	85	343	122	595	782	4
voluntaria	346	85	389	122	595	782	4
participaron	392	85	443	122	595	782	4
en	446	85	456	122	595	782	4
el	459	85	467	122	595	782	4
presente	470	85	505	122	595	782	4
estudio.	509	85	541	122	595	782	4
Además,	312	96	349	133	595	782	4
se	353	96	362	133	595	782	4
garantizaba	367	96	415	133	595	782	4
la	420	96	427	133	595	782	4
absoluta	432	96	467	133	595	782	4
confidencialidad	472	96	541	133	595	782	4
en	312	108	322	144	595	782	4
el	324	108	332	144	595	782	4
tratamiento	334	108	382	144	595	782	4
de	384	108	394	144	595	782	4
los	397	108	409	144	595	782	4
datos.	411	108	436	144	595	782	4
A	438	108	446	144	595	782	4
través	447	108	472	144	595	782	4
de	475	108	485	144	595	782	4
una	487	108	502	144	595	782	4
entrevis-	505	108	541	144	595	782	4
ta,	312	119	322	156	595	782	4
realizada	325	119	363	156	595	782	4
por	366	119	380	156	595	782	4
psicólogos-investigadores	383	119	492	156	595	782	4
preparados	495	119	541	156	595	782	4
expresamente	312	131	370	167	595	782	4
para	372	131	390	167	595	782	4
ello,	393	131	411	167	595	782	4
se	413	131	422	167	595	782	4
les	425	131	436	167	595	782	4
explicó	439	131	470	167	595	782	4
las	472	131	484	167	595	782	4
instrucciones	486	131	542	167	595	782	4
acerca	312	142	339	179	595	782	4
de	343	142	353	179	595	782	4
cómo	357	142	380	179	595	782	4
rellenar	385	142	417	179	595	782	4
los	421	142	433	179	595	782	4
cuestionarios	438	142	493	179	595	782	4
que	497	142	512	179	595	782	4
se	517	142	525	179	595	782	4
les	530	142	541	179	595	782	4
entregaban.	312	153	360	190	595	782	4
Durante	365	153	399	190	595	782	4
la	403	153	411	190	595	782	4
administración,	416	153	481	190	595	782	4
había	485	153	508	190	595	782	4
la	512	153	520	190	595	782	4
pre-	525	153	541	190	595	782	4
sencia	312	165	338	201	595	782	4
de	342	165	352	201	595	782	4
al	357	165	364	201	595	782	4
menos	369	165	396	201	595	782	4
un	400	165	411	201	595	782	4
psicólogo-investigador,	415	165	514	201	595	782	4
quien	518	165	541	201	595	782	4
garantizaba	312	176	360	213	595	782	4
el	363	176	371	213	595	782	4
tratamiento	374	176	422	213	595	782	4
confidencial	425	176	477	213	595	782	4
de	481	176	491	213	595	782	4
la	494	176	501	213	595	782	4
informa-	505	176	541	213	595	782	4
ción	312	188	330	224	595	782	4
y	332	188	338	224	595	782	4
se	340	188	349	224	595	782	4
ofrecía	352	188	381	224	595	782	4
a	383	188	388	224	595	782	4
resolver	390	188	424	224	595	782	4
las	427	188	438	224	595	782	4
dudas	441	188	466	224	595	782	4
que	468	188	483	224	595	782	4
pudieran	486	188	523	224	595	782	4
sur-	525	188	541	224	595	782	4
gir	312	199	323	236	595	782	4
en	327	199	337	236	595	782	4
la	340	199	348	236	595	782	4
cumplimentación	351	199	424	236	595	782	4
de	427	199	437	236	595	782	4
las	440	199	452	236	595	782	4
escalas.	455	199	488	236	595	782	4
La	491	199	502	236	595	782	4
recogida	505	199	542	236	595	782	4
de	312	210	322	247	595	782	4
datos	326	210	348	247	595	782	4
se	353	210	362	247	595	782	4
realizó	366	210	395	247	595	782	4
dentro	399	210	426	247	595	782	4
de	431	210	441	247	595	782	4
las	445	210	457	247	595	782	4
organizaciones,	462	210	527	247	595	782	4
en	532	210	541	247	595	782	4
horas	312	222	335	258	595	782	4
laborables	337	222	381	258	595	782	4
y	383	222	389	258	595	782	4
en	392	222	402	258	595	782	4
su	404	222	414	258	595	782	4
puesto	417	222	444	258	595	782	4
de	447	222	457	258	595	782	4
trabajo.	460	222	492	258	595	782	4
Análisis	312	256	347	292	595	782	4
de	350	256	360	292	595	782	4
datos	363	256	385	292	595	782	4
La	323	279	334	315	595	782	4
información	339	279	390	315	595	782	4
obtenida	395	279	431	315	595	782	4
tras	435	279	450	315	595	782	4
la	455	279	463	315	595	782	4
aplicación	467	279	510	315	595	782	4
de	515	279	525	315	595	782	4
los	529	279	541	315	595	782	4
instrumentos	312	290	366	327	595	782	4
de	369	290	379	327	595	782	4
evaluación	381	290	427	327	595	782	4
ha	429	290	439	327	595	782	4
sido	442	290	460	327	595	782	4
sometida	462	290	500	327	595	782	4
a	503	290	508	327	595	782	4
un	510	290	521	327	595	782	4
aná-	523	290	541	327	595	782	4
lisis	312	302	329	338	595	782	4
por	333	302	347	338	595	782	4
medio	352	302	378	338	595	782	4
del	383	302	396	338	595	782	4
programa	400	302	441	338	595	782	4
SPSS	445	302	469	338	595	782	4
15.0.	473	302	494	338	595	782	4
Dado	499	302	522	338	595	782	4
que	526	302	541	338	595	782	4
nuestro	312	313	343	350	595	782	4
objetivo	347	313	382	350	595	782	4
ha	386	313	396	350	595	782	4
sido	401	313	418	350	595	782	4
aproximarnos	422	313	480	350	595	782	4
a	485	313	489	350	595	782	4
la	494	313	501	350	595	782	4
varianza	506	313	541	350	595	782	4
común	312	324	341	361	595	782	4
asociada	349	324	387	361	595	782	4
entre	395	324	417	361	595	782	4
las	425	324	437	361	595	782	4
variables	445	324	485	361	595	782	4
predictoras	493	324	541	361	595	782	4
(Gestión	312	336	348	372	595	782	4
Estratégica	354	336	401	372	595	782	4
de	407	336	417	372	595	782	4
Recursos	423	336	462	372	595	782	4
Humanos)	468	336	512	372	595	782	4
y	518	336	524	372	595	782	4
las	530	336	541	372	595	782	4
variables	312	347	350	384	595	782	4
criterio	353	347	383	384	595	782	4
(Balanced	386	347	429	384	595	782	4
Scorecard)	432	348	478	383	595	782	4
se	480	347	489	384	595	782	4
han	492	347	507	384	595	782	4
realiza-	510	347	541	384	595	782	4
do	312	359	322	395	595	782	4
varios	326	359	352	395	595	782	4
análisis	355	359	387	395	595	782	4
de	391	359	401	395	595	782	4
regresión	404	359	443	395	595	782	4
lineal	447	359	470	395	595	782	4
entre	474	359	495	395	595	782	4
dos	499	359	513	395	595	782	4
varia-	517	359	541	395	595	782	4
bles	312	370	329	407	595	782	4
para	332	370	350	407	595	782	4
comprobar	353	370	399	407	595	782	4
su	402	370	411	407	595	782	4
interacción.	415	370	464	407	595	782	4
En	467	370	479	407	595	782	4
este	482	370	498	407	595	782	4
marco	502	370	528	407	595	782	4
no	531	370	541	407	595	782	4
presentamos	312	381	364	418	595	782	4
regresiones	367	381	415	418	595	782	4
con	417	381	432	418	595	782	4
variables	435	381	473	418	595	782	4
progresivamen-	476	381	541	418	595	782	4
te	312	393	319	429	595	782	4
aditivas	324	393	357	429	595	782	4
de	362	393	372	429	595	782	4
forma	377	393	402	429	595	782	4
que	407	393	422	429	595	782	4
las	427	393	438	429	595	782	4
relaciones	443	393	486	429	595	782	4
entre	491	393	512	429	595	782	4
varias	516	393	541	429	595	782	4
variables	312	404	350	441	595	782	4
no	353	404	364	441	595	782	4
queden	367	404	397	441	595	782	4
desdibujadas	401	404	455	441	595	782	4
por	459	404	473	441	595	782	4
una	476	404	491	441	595	782	4
interacción	495	404	541	441	595	782	4
más	312	416	329	452	595	782	4
compleja.	332	416	373	452	595	782	4
Resultados	312	449	361	486	595	782	4
En	323	473	335	509	595	782	4
la	338	473	346	509	595	782	4
Tabla	349	473	372	509	595	782	4
1	375	473	380	509	595	782	4
se	384	473	392	509	595	782	4
describen	396	473	436	509	595	782	4
las	439	473	451	509	595	782	4
ecuaciones	454	473	500	509	595	782	4
de	503	473	513	509	595	782	4
regre-	516	473	541	509	595	782	4
sión	312	484	329	521	595	782	4
de	333	484	343	521	595	782	4
la	347	484	354	521	595	782	4
Gestión	358	484	391	521	595	782	4
Estratégica	395	484	441	521	595	782	4
de	445	484	455	521	595	782	4
Recursos	459	484	497	521	595	782	4
Humanos	501	484	541	521	595	782	4
(Variables	312	495	354	532	595	782	4
Predictoras,	357	495	407	532	595	782	4
en	410	495	420	532	595	782	4
adelante	423	495	458	532	595	782	4
VP)	461	495	478	532	595	782	4
sobre	481	495	503	532	595	782	4
la	506	495	514	532	595	782	4
varia-	517	495	541	532	595	782	4
ble	312	507	325	543	595	782	4
Procesos	327	507	365	543	595	782	4
o	368	507	373	543	595	782	4
Workflows	376	508	420	543	595	782	4
del	422	507	435	543	595	782	4
BSC	438	507	458	543	595	782	4
(Variables	461	507	503	543	595	782	4
Criterio,	506	507	541	543	595	782	4
en	312	518	322	555	595	782	4
adelante	326	518	361	555	595	782	4
VC).	364	518	385	555	595	782	4
En	389	518	400	555	595	782	4
dicha	404	518	427	555	595	782	4
tabla	431	518	451	555	595	782	4
se	455	518	464	555	595	782	4
constata	467	518	502	555	595	782	4
la	506	518	513	555	595	782	4
apari-	517	518	541	555	595	782	4
ción	312	530	330	566	595	782	4
de	333	530	343	566	595	782	4
quince	346	530	374	566	595	782	4
significaciones	378	530	441	566	595	782	4
(p<0.01).	444	530	484	566	595	782	4
Como	487	530	513	566	595	782	4
puede	516	530	541	566	595	782	4
observarse	312	541	357	578	595	782	4
las	360	541	372	578	595	782	4
Beta	375	542	394	577	595	782	4
obtenidas	397	541	438	578	595	782	4
son	441	541	456	578	595	782	4
todas	459	541	481	578	595	782	4
positivas.	484	541	524	578	595	782	4
Así	527	541	541	578	595	782	4
pues,	312	552	334	589	595	782	4
se	337	552	346	589	595	782	4
aprecia	349	552	380	589	595	782	4
que	383	552	398	589	595	782	4
todas	402	552	424	589	595	782	4
las	428	552	439	589	595	782	4
variables	443	552	481	589	595	782	4
de	484	552	494	589	595	782	4
la	498	552	505	589	595	782	4
Gestión	509	552	541	589	595	782	4
Estratégica	312	564	358	600	595	782	4
de	362	564	372	600	595	782	4
Recursos	376	564	415	600	595	782	4
Humanos	418	564	459	600	595	782	4
son	463	564	477	600	595	782	4
predictoras	481	564	528	600	595	782	4
de	532	564	541	600	595	782	4
los	312	575	324	612	595	782	4
Procesos	327	575	364	612	595	782	4
o	367	575	372	612	595	782	4
Workflows.	375	576	422	611	595	782	4
Respecto	323	587	362	623	595	782	4
a	367	587	372	623	595	782	4
la	378	587	385	623	595	782	4
covarianza	391	587	436	623	595	782	4
explicada	442	587	482	623	595	782	4
(r	488	587	495	623	595	782	4
2	495	594	498	617	595	782	4
)	498	587	502	623	595	782	4
entre	507	587	528	623	595	782	4
la	534	587	541	623	595	782	4
Gestión	312	598	344	635	595	782	4
Estratégica	348	598	394	635	595	782	4
de	397	598	407	635	595	782	4
Recursos	411	598	449	635	595	782	4
Humanos	452	598	493	635	595	782	4
y	496	598	501	635	595	782	4
Procesos	504	598	541	635	595	782	4
o	312	609	317	646	595	782	4
Workflows,	320	610	367	646	595	782	4
se	369	609	378	646	595	782	4
puede	381	609	406	646	595	782	4
observar	409	609	445	646	595	782	4
que	448	609	463	646	595	782	4
dos	466	609	481	646	595	782	4
variables	484	609	522	646	595	782	4
(1	525	609	533	646	595	782	4
y	536	609	541	646	595	782	4
13)	312	621	326	657	595	782	4
sobrepasan	328	621	375	657	595	782	4
el	377	621	385	657	595	782	4
.300;	387	621	409	657	595	782	4
ocho	411	621	432	657	595	782	4
de	434	621	444	657	595	782	4
ellas	447	621	466	657	595	782	4
(2,	468	621	480	657	595	782	4
3,	482	621	490	657	595	782	4
4,	492	621	500	657	595	782	4
9,	503	621	511	657	595	782	4
10,	513	621	526	657	595	782	4
11,	529	621	541	657	595	782	4
12	312	632	322	669	595	782	4
y	326	632	331	669	595	782	4
15)	334	632	348	669	595	782	4
se	352	632	360	669	595	782	4
encuentran	364	632	410	669	595	782	4
entre	413	632	434	669	595	782	4
.200	437	632	456	669	595	782	4
y	459	632	464	669	595	782	4
.	468	632	470	669	595	782	4
299;	473	632	492	669	595	782	4
y	495	632	501	669	595	782	4
cinco	504	632	527	669	595	782	4
(5,	530	632	541	669	595	782	4
6,	312	644	320	680	595	782	4
7,	323	644	331	680	595	782	4
8	334	644	339	680	595	782	4
y	342	644	348	680	595	782	4
14)	351	644	365	680	595	782	4
entre	368	644	389	680	595	782	4
.100	392	644	411	680	595	782	4
y	414	644	419	680	595	782	4
.199.	422	644	443	680	595	782	4
Las	447	644	462	680	595	782	4
variables	465	644	503	680	595	782	4
con	506	644	521	680	595	782	4
más	525	644	541	680	595	782	4
r	312	655	315	692	595	782	4
2	315	662	319	686	595	782	4
son	321	655	336	692	595	782	4
“1)	339	655	352	692	595	782	4
Valores	355	655	386	692	595	782	4
y	389	655	394	692	595	782	4
Cultura”	397	655	433	692	595	782	4
y	436	655	441	692	595	782	4
“13)	444	655	463	692	595	782	4
Liderazgo”;	465	655	516	692	595	782	4
y	518	655	524	692	595	782	4
con	526	655	542	692	595	782	4
menos	312	666	340	703	595	782	4
“5)	354	666	368	703	595	782	4
Evaluación	381	666	430	703	595	782	4
del	444	666	457	703	595	782	4
Desempeño	471	666	522	703	595	782	4
y	536	666	541	703	595	782	4
Rendimiento.”	312	678	373	714	595	782	4
y	376	678	382	714	595	782	4
“8)	385	678	398	714	595	782	4
Acogida	400	678	436	714	595	782	4
y	439	678	444	714	595	782	4
Desv.	447	678	471	714	595	782	4
Empresa”.	474	678	518	714	595	782	4
La	521	678	532	714	595	782	4
r	535	678	538	714	595	782	4
2	538	685	541	709	595	782	4
media	312	689	337	726	595	782	4
de	340	689	350	726	595	782	4
Procesos	353	689	390	726	595	782	4
/	393	689	396	726	595	782	4
Workflows	399	690	443	725	595	782	4
es	446	689	455	726	595	782	4
de	458	689	468	726	595	782	4
.242.	470	689	491	726	595	782	4
Copyright	335	728	367	756	595	782	4
2009	369	728	385	756	595	782	4
by	387	728	395	756	595	782	4
the	398	728	407	756	595	782	4
Colegio	410	728	435	756	595	782	4
Oficial	437	728	459	756	595	782	4
de	462	728	469	756	595	782	4
Psicólogos	471	728	506	756	595	782	4
de	508	728	516	756	595	782	4
Madrid	518	728	541	756	595	782	4
ISSN:	485	738	505	766	595	782	4
1576-5962	507	738	541	766	595	782	4
127	523	6	541	47	595	782	5
J	237	16	240	44	595	782	5
OAN	240	21	253	42	595	782	5
B	255	16	261	44	595	782	5
OADA	261	21	278	42	595	782	5
-G	278	16	286	44	595	782	5
RAU	286	21	299	42	595	782	5
Y	301	21	305	42	595	782	5
C	307	16	313	44	595	782	5
ARME	313	21	330	42	595	782	5
GIL	332	21	342	42	595	782	5
-R	342	16	350	44	595	782	5
IPOLL	350	21	367	42	595	782	5
Tabla	54	42	72	74	595	782	5
1.	74	42	80	74	595	782	5
Ecuación	83	42	113	74	595	782	5
de	115	42	123	74	595	782	5
regresión	125	42	155	74	595	782	5
de	158	42	165	74	595	782	5
las	168	42	177	74	595	782	5
variables	182	42	211	74	595	782	5
integrantes	213	42	249	74	595	782	5
de	251	42	259	74	595	782	5
la	261	42	267	74	595	782	5
Ges-	270	42	285	74	595	782	5
tión	54	52	66	84	595	782	5
Estratégica	71	52	107	84	595	782	5
de	111	52	118	84	595	782	5
Recursos	123	52	152	84	595	782	5
Humanos	157	52	188	84	595	782	5
sobre	192	52	209	84	595	782	5
la	214	52	219	84	595	782	5
variable	224	52	250	84	595	782	5
Procesos/	254	52	285	84	595	782	5
Workflows	54	62	90	94	595	782	5
del	92	62	102	94	595	782	5
CMI	104	62	119	94	595	782	5
(Balanced	122	62	154	94	595	782	5
Scorecard)	157	62	192	94	595	782	5
V.	54	82	61	114	595	782	5
Predictora	63	82	96	114	595	782	5
1)	58	102	65	134	595	782	5
Valores	67	102	91	134	595	782	5
y	93	102	97	134	595	782	5
Cultura	100	102	124	134	595	782	5
2)Puestos	58	112	89	144	595	782	5
de	92	112	99	144	595	782	5
Trabajo	101	112	126	144	595	782	5
3)	58	122	65	154	595	782	5
Comunicación	67	122	114	154	595	782	5
Interna	116	122	139	154	595	782	5
4)	58	132	65	164	595	782	5
Formación	67	132	102	164	595	782	5
5)	58	142	65	174	595	782	5
Evaluación	67	142	103	174	595	782	5
Desem	108	142	130	174	595	782	5
y	133	142	137	174	595	782	5
Rendim.	139	142	166	174	595	782	5
6)	58	152	65	184	595	782	5
Selección	67	152	98	184	595	782	5
de	101	152	108	184	595	782	5
Personal	110	152	138	184	595	782	5
7)	58	162	65	194	595	782	5
Retribución	67	162	105	194	595	782	5
Salarial	107	162	132	194	595	782	5
8)	58	172	65	204	595	782	5
Acogida	66	172	94	204	595	782	5
y	96	172	100	204	595	782	5
Desv.	102	172	121	204	595	782	5
Empresa	123	172	151	204	595	782	5
9)	58	182	65	214	595	782	5
Planificación	67	182	110	214	595	782	5
Plantillas	114	182	144	214	595	782	5
10)	54	192	65	224	595	782	5
Clima	67	192	87	224	595	782	5
y	89	192	93	224	595	782	5
Motivación	95	192	133	224	595	782	5
11)	54	202	64	234	595	782	5
Trabajo	66	202	91	234	595	782	5
de	94	202	101	234	595	782	5
Equipo	103	202	127	234	595	782	5
12)	54	212	65	244	595	782	5
Gestión	67	212	92	244	595	782	5
del	94	212	104	244	595	782	5
Cambio	106	212	132	244	595	782	5
13)	54	222	65	254	595	782	5
Liderazgo	67	222	100	254	595	782	5
14)	54	232	65	264	595	782	5
Relaciones	67	232	102	264	595	782	5
Laborales	105	232	137	264	595	782	5
15)	54	242	65	274	595	782	5
Plan	67	242	81	274	595	782	5
de	84	242	91	274	595	782	5
Carrera	93	242	118	274	595	782	5
Beta	174	82	189	114	595	782	5
r	226	82	229	114	595	782	5
2	229	88	231	109	595	782	5
.617	174	102	189	134	595	782	5
.471	174	112	189	144	595	782	5
.506	174	122	189	154	595	782	5
.520	174	132	189	164	595	782	5
.368	174	142	189	174	595	782	5
.422	174	152	189	184	595	782	5
.411	174	162	188	194	595	782	5
.382	174	172	189	204	595	782	5
.531	174	182	189	214	595	782	5
.545	174	192	189	224	595	782	5
.544	174	202	189	234	595	782	5
.526	174	212	189	244	595	782	5
.574	174	222	189	254	595	782	5
.406	174	232	189	264	595	782	5
.487	174	242	189	274	595	782	5
t	270	82	272	114	595	782	5
.380	222	102	236	134	595	782	5
.221	222	112	236	144	595	782	5
.256	222	122	236	154	595	782	5
.270	222	132	236	164	595	782	5
.136	222	142	236	174	595	782	5
.178	222	152	236	184	595	782	5
.169	222	162	236	194	595	782	5
.146	222	172	236	204	595	782	5
.282	222	182	236	214	595	782	5
.297	221	192	236	224	595	782	5
.296	222	202	236	234	595	782	5
.276	222	212	236	244	595	782	5
.329	221	222	236	254	595	782	5
.165	222	232	236	264	595	782	5
.237	222	242	236	274	595	782	5
11.38	258	102	275	134	595	782	5
7.63	262	112	276	144	595	782	5
8.55	262	122	276	154	595	782	5
8.86	262	132	276	164	595	782	5
5.76	262	142	276	174	595	782	5
6.67	262	152	276	184	595	782	5
6.45	262	162	276	194	595	782	5
5.98	262	172	276	204	595	782	5
9.02	262	182	276	214	595	782	5
9.37	262	192	276	224	595	782	5
9.41	262	202	276	234	595	782	5
8.98	262	212	276	244	595	782	5
10.00	257	222	276	254	595	782	5
6.25	262	232	276	264	595	782	5
8.10	262	242	276	274	595	782	5
Nota.	54	265	68	290	595	782	5
Variable	69	265	90	290	595	782	5
Criterio	92	265	112	290	595	782	5
=	113	265	117	290	595	782	5
Procesos/Workflows.	119	265	172	290	595	782	5
Todas	174	265	189	290	595	782	5
las	191	265	198	290	595	782	5
t	199	265	201	290	595	782	5
de	203	265	209	290	595	782	5
Student	210	265	230	290	595	782	5
son	231	265	240	290	595	782	5
significativas	242	265	275	290	595	782	5
más	54	273	64	298	595	782	5
allá	66	273	75	298	595	782	5
de	77	273	83	298	595	782	5
p	84	273	87	298	595	782	5
<	89	273	93	298	595	782	5
.001	94	273	105	298	595	782	5
En	65	319	77	355	595	782	5
la	84	319	92	355	595	782	5
Tabla	98	319	122	355	595	782	5
2,	129	319	137	355	595	782	5
las	144	319	156	355	595	782	5
quince	163	319	192	355	595	782	5
VP	198	319	212	355	595	782	5
de	218	319	228	355	595	782	5
la	235	319	243	355	595	782	5
Gestión	250	319	283	355	595	782	5
Estratégica	54	330	101	367	595	782	5
de	105	330	114	367	595	782	5
Recursos	119	330	157	367	595	782	5
Humanos	161	330	201	367	595	782	5
tienen	205	330	231	367	595	782	5
un	235	330	246	367	595	782	5
impacto	250	330	284	367	595	782	5
considerable	54	341	107	378	595	782	5
en	111	341	121	378	595	782	5
la	125	341	133	378	595	782	5
VC	137	341	151	378	595	782	5
(Finanzas	156	341	196	378	595	782	5
del	201	341	213	378	595	782	5
BSC).	218	341	244	378	595	782	5
En	248	341	259	378	595	782	5
doce	264	341	284	378	595	782	5
casos	54	353	77	389	595	782	5
se	79	353	88	389	595	782	5
observa	91	353	123	389	595	782	5
la	126	353	133	389	595	782	5
interrelación	136	353	189	389	595	782	5
(siete	192	353	214	389	595	782	5
a	217	354	222	389	595	782	5
p<0.01,	225	354	258	389	595	782	5
cinco	261	353	283	389	595	782	5
a	54	364	59	401	595	782	5
p<0.05),	61	365	98	400	595	782	5
en	101	364	110	401	595	782	5
tres	113	364	128	401	595	782	5
ocasiones	131	364	172	401	595	782	5
no	174	364	185	401	595	782	5
aparece	187	364	219	401	595	782	5
ninguna	222	364	256	401	595	782	5
corre-	258	364	283	401	595	782	5
lación	54	376	80	412	595	782	5
entre	82	376	103	412	595	782	5
las	106	376	117	412	595	782	5
variables	120	376	158	412	595	782	5
(VP	161	376	177	412	595	782	5
números:	180	376	219	412	595	782	5
8,	221	376	229	412	595	782	5
11	232	376	242	412	595	782	5
y	245	376	250	412	595	782	5
14).	253	376	269	412	595	782	5
En	272	376	283	412	595	782	5
la	54	387	61	424	595	782	5
presente	65	387	100	424	595	782	5
tabla	103	387	124	424	595	782	5
se	127	387	136	424	595	782	5
indica	140	387	165	424	595	782	5
que	169	387	184	424	595	782	5
las	187	387	199	424	595	782	5
Beta	202	388	222	423	595	782	5
obtenidas	225	387	265	424	595	782	5
son	269	387	283	424	595	782	5
todas	54	398	76	435	595	782	5
positivas.	79	398	119	435	595	782	5
En	122	398	133	435	595	782	5
este	136	398	152	435	595	782	5
sentido,	155	398	188	435	595	782	5
se	191	398	200	435	595	782	5
estima	203	398	230	435	595	782	5
que	233	398	248	435	595	782	5
doce	251	398	271	435	595	782	5
de	274	398	284	435	595	782	5
las	54	410	66	446	595	782	5
quince	69	410	97	446	595	782	5
variables	101	410	139	446	595	782	5
consideradas	142	410	196	446	595	782	5
en	200	410	210	446	595	782	5
el	213	410	221	446	595	782	5
presente	225	410	260	446	595	782	5
estu-	263	410	283	446	595	782	5
dio	54	421	67	458	595	782	5
son	70	421	85	458	595	782	5
predictoras	88	421	134	458	595	782	5
de	137	421	147	458	595	782	5
las	150	421	162	458	595	782	5
Finanzas	164	421	202	458	595	782	5
del	205	421	217	458	595	782	5
BSC.	220	421	243	458	595	782	5
En	246	421	257	458	595	782	5
cuan-	260	421	283	458	595	782	5
Tabla	54	459	72	490	595	782	5
2.	73	459	80	490	595	782	5
Ecuación	81	459	111	490	595	782	5
de	113	459	121	490	595	782	5
regresión	123	459	153	490	595	782	5
de	154	459	162	490	595	782	5
las	164	459	173	490	595	782	5
variables	175	459	204	490	595	782	5
integrantes	205	459	241	490	595	782	5
de	243	459	250	490	595	782	5
la	252	459	258	490	595	782	5
Gestión	260	459	285	490	595	782	5
Estratégica	54	469	90	500	595	782	5
de	92	469	100	500	595	782	5
Recursos	103	469	132	500	595	782	5
Humanos	135	469	166	500	595	782	5
sobre	169	469	186	500	595	782	5
la	189	469	195	500	595	782	5
variable	197	469	223	500	595	782	5
Finanzas	226	469	255	500	595	782	5
del	257	469	267	500	595	782	5
CMI	270	469	285	500	595	782	5
(Balanced	54	479	87	511	595	782	5
Scorecard)	89	479	124	511	595	782	5
V.	54	500	61	531	595	782	5
Predictora	63	500	96	531	595	782	5
1)	58	520	65	552	595	782	5
Valores	67	520	91	552	595	782	5
y	93	520	97	552	595	782	5
Cultura	100	520	124	552	595	782	5
2)	58	531	65	562	595	782	5
Puestos	67	531	92	562	595	782	5
de	94	531	102	562	595	782	5
Trabajo	104	531	128	562	595	782	5
3)	58	541	65	572	595	782	5
Comunicación	67	541	114	572	595	782	5
Interna	116	541	139	572	595	782	5
4)	58	551	65	583	595	782	5
Formación	67	551	102	583	595	782	5
5)	58	562	64	593	595	782	5
Evaluación	66	562	102	593	595	782	5
Desem	104	562	126	593	595	782	5
y	128	562	132	593	595	782	5
Rendim.	134	562	161	593	595	782	5
6)	58	572	65	603	595	782	5
Selección	67	572	98	603	595	782	5
de	101	572	108	603	595	782	5
Personal	110	572	138	603	595	782	5
7)	58	582	65	614	595	782	5
Retribución	67	582	105	614	595	782	5
Salarial	107	582	132	614	595	782	5
8)	58	592	65	624	595	782	5
Acogida	66	592	94	624	595	782	5
y	96	592	100	624	595	782	5
Desv.	102	592	121	624	595	782	5
Empresa	123	592	151	624	595	782	5
9)	58	603	65	634	595	782	5
Planificación	67	603	110	634	595	782	5
Plantillas	114	603	144	634	595	782	5
10)	54	613	65	644	595	782	5
Clima	67	613	87	644	595	782	5
y	89	613	93	644	595	782	5
Motivación	95	613	133	644	595	782	5
11)	54	623	64	655	595	782	5
Trabajo	66	623	91	655	595	782	5
de	94	623	101	655	595	782	5
Equipo	103	623	127	655	595	782	5
12)	54	634	65	665	595	782	5
Gestión	67	634	92	665	595	782	5
del	94	634	104	665	595	782	5
Cambio	106	634	132	665	595	782	5
13)	54	644	65	675	595	782	5
Liderazgo	67	644	100	675	595	782	5
14)	54	654	65	686	595	782	5
Relaciones	67	654	102	686	595	782	5
Laborales	105	654	137	686	595	782	5
15)	54	665	65	696	595	782	5
Plan	67	665	81	696	595	782	5
de	84	665	91	696	595	782	5
Carrera	93	665	118	696	595	782	5
Nota.	54	690	68	715	595	782	5
Variable	69	690	90	715	595	782	5
Criterio	92	690	112	715	595	782	5
=	113	690	117	715	595	782	5
Finanzas	119	690	141	715	595	782	5
Beta	165	500	179	531	595	782	5
.281	165	520	179	552	595	782	5
.211	165	531	179	562	595	782	5
.182	165	541	179	572	595	782	5
.201	165	551	179	583	595	782	5
.208	165	562	179	593	595	782	5
.178	165	572	179	603	595	782	5
.179	165	582	179	614	595	782	5
.112	165	592	179	624	595	782	5
.182	165	603	179	634	595	782	5
.196	165	613	179	644	595	782	5
.120	165	623	179	655	595	782	5
.164	165	634	179	665	595	782	5
.183	165	644	179	675	595	782	5
.028	165	654	179	686	595	782	5
.280	165	665	179	696	595	782	5
r	204	500	207	531	595	782	5
2	207	506	210	526	595	782	5
.079	200	520	214	552	595	782	5
.045	200	531	214	562	595	782	5
.033	200	541	214	572	595	782	5
.040	200	551	214	583	595	782	5
.043	200	562	214	593	595	782	5
.032	200	572	214	603	595	782	5
.032	200	582	214	614	595	782	5
.013	200	592	214	624	595	782	5
.033	200	603	214	634	595	782	5
.038	200	613	214	644	595	782	5
.014	200	623	214	655	595	782	5
.027	200	634	214	665	595	782	5
.033	200	644	214	675	595	782	5
.001	200	654	214	686	595	782	5
.078	200	665	214	696	595	782	5
t	239	500	241	531	595	782	5
4.16	233	520	247	552	595	782	5
3.02	233	531	247	562	595	782	5
2.64	233	541	247	572	595	782	5
2.92	233	551	247	583	595	782	5
3.02	233	562	247	593	595	782	5
2.54	233	572	247	603	595	782	5
2.57	233	582	247	614	595	782	5
1.60	233	592	247	624	595	782	5
2.60	233	603	247	634	595	782	5
2.83	233	613	247	644	595	782	5
1.72	233	623	247	655	595	782	5
2.36	233	634	247	665	595	782	5
2.59	233	644	247	675	595	782	5
0.39	233	654	247	686	595	782	5
4.14	233	665	247	696	595	782	5
Copyright	54	728	86	756	595	782	5
2009	89	728	105	756	595	782	5
by	107	728	115	756	595	782	5
the	117	728	127	756	595	782	5
Colegio	129	728	154	756	595	782	5
Oficial	156	728	179	756	595	782	5
de	181	728	188	756	595	782	5
Psicólogos	191	728	225	756	595	782	5
de	227	728	235	756	595	782	5
Madrid	237	728	261	756	595	782	5
ISSN:	54	738	73	766	595	782	5
1576-5962	76	738	110	766	595	782	5
sig.	266	500	277	531	595	782	5
.000	265	520	279	552	595	782	5
.003	265	531	279	562	595	782	5
.009	265	541	279	572	595	782	5
.004	265	551	279	583	595	782	5
.003	265	562	279	593	595	782	5
.012	265	572	279	603	595	782	5
.011	265	582	279	614	595	782	5
.111	265	592	278	624	595	782	5
.010	265	603	279	634	595	782	5
.005	265	613	279	644	595	782	5
.087	265	623	279	655	595	782	5
.019	265	634	279	665	595	782	5
.010	265	644	279	675	595	782	5
.696	265	654	279	686	595	782	5
.000	265	665	279	696	595	782	5
to	312	39	320	76	595	782	5
a	323	39	328	76	595	782	5
la	331	39	339	76	595	782	5
r	342	39	346	76	595	782	5
2	346	46	349	70	595	782	5
,	349	39	352	76	595	782	5
se	355	39	364	76	595	782	5
puede	367	39	392	76	595	782	5
apreciar	395	39	429	76	595	782	5
que	433	39	448	76	595	782	5
todas	451	39	473	76	595	782	5
las	476	39	488	76	595	782	5
variables	491	39	529	76	595	782	5
se	533	39	541	76	595	782	5
encuentran	312	51	358	87	595	782	5
en	362	51	372	87	595	782	5
la	376	51	383	87	595	782	5
cota	387	51	405	87	595	782	5
.001	409	51	427	87	595	782	5
y	431	51	436	87	595	782	5
.079.	440	51	461	87	595	782	5
Las	465	51	480	87	595	782	5
variables	484	51	522	87	595	782	5
con	526	51	541	87	595	782	5
más	312	62	329	99	595	782	5
covarianza	331	62	377	99	595	782	5
son	380	62	394	99	595	782	5
“1)	397	62	410	99	595	782	5
Valores	413	62	444	99	595	782	5
y	447	62	452	99	595	782	5
Cultura”	455	62	491	99	595	782	5
y	494	62	499	99	595	782	5
“15)	501	62	520	99	595	782	5
Plan	523	62	541	99	595	782	5
de	312	74	322	110	595	782	5
Carrera”	324	74	360	110	595	782	5
y	363	74	368	110	595	782	5
con	371	74	386	110	595	782	5
menos	388	74	416	110	595	782	5
“14)	418	74	437	110	595	782	5
Relaciones	439	74	485	110	595	782	5
Laborales”	488	74	534	110	595	782	5
y	536	74	541	110	595	782	5
“8)	312	85	325	122	595	782	5
Acogida	331	85	367	122	595	782	5
y	374	85	379	122	595	782	5
Desv.	386	85	410	122	595	782	5
Empresa”.	416	85	461	122	595	782	5
La	467	85	478	122	595	782	5
r	485	85	489	122	595	782	5
2	489	92	492	116	595	782	5
media	499	85	525	122	595	782	5
de	531	85	541	122	595	782	5
Finanzas	312	96	349	133	595	782	5
es	352	96	361	133	595	782	5
de	364	96	374	133	595	782	5
.036.	376	96	397	133	595	782	5
Respecto	323	108	362	144	595	782	5
a	365	108	370	144	595	782	5
la	373	108	381	144	595	782	5
Tabla	384	108	407	144	595	782	5
3,	411	108	419	144	595	782	5
se	422	108	431	144	595	782	5
presentan	435	108	475	144	595	782	5
las	478	108	490	144	595	782	5
regresiones	494	108	541	144	595	782	5
de	312	119	322	156	595	782	5
la	325	119	333	156	595	782	5
VP	336	119	349	156	595	782	5
(Gestión	353	119	389	156	595	782	5
Estratégica	392	119	439	156	595	782	5
de	442	119	452	156	595	782	5
Recursos	456	119	494	156	595	782	5
Humanos)	498	119	541	156	595	782	5
sobre	312	131	335	167	595	782	5
la	338	131	345	167	595	782	5
VC	349	131	363	167	595	782	5
(Clientes	367	131	404	167	595	782	5
del	408	131	421	167	595	782	5
BSC).	424	131	450	167	595	782	5
Se	453	131	464	167	595	782	5
aprecia	467	131	497	167	595	782	5
que	501	131	516	167	595	782	5
todas	519	131	541	167	595	782	5
la	312	142	319	179	595	782	5
VP	322	142	336	179	595	782	5
tienen	339	142	364	179	595	782	5
una	368	142	383	179	595	782	5
muy	386	142	405	179	595	782	5
buena	408	142	433	179	595	782	5
predicción	436	142	480	179	595	782	5
sobre	484	142	506	179	595	782	5
VC,	509	142	527	179	595	782	5
así	530	142	541	179	595	782	5
aparecen	312	153	349	190	595	782	5
quince	352	153	380	190	595	782	5
significaciones	383	153	446	190	595	782	5
todas	449	153	471	190	595	782	5
a	474	153	478	190	595	782	5
p<0.01.	481	154	515	190	595	782	5
De	323	165	335	201	595	782	5
esta	339	165	355	201	595	782	5
forma,	358	165	386	201	595	782	5
se	389	165	398	201	595	782	5
constata	401	165	436	201	595	782	5
que	439	165	454	201	595	782	5
las	457	165	469	201	595	782	5
quince	472	165	500	201	595	782	5
variables	504	165	542	201	595	782	5
consideradas	312	176	366	213	595	782	5
en	369	176	379	213	595	782	5
el	382	176	390	213	595	782	5
presente	393	176	428	213	595	782	5
estudio	431	176	461	213	595	782	5
son	464	176	479	213	595	782	5
predictoras	482	176	528	213	595	782	5
de	532	176	541	213	595	782	5
la	312	188	319	224	595	782	5
variable	323	188	356	224	595	782	5
Clientes	359	188	394	224	595	782	5
del	397	188	410	224	595	782	5
BSC.	413	188	435	224	595	782	5
También	438	188	475	224	595	782	5
se	478	188	487	224	595	782	5
muestra	490	188	523	224	595	782	5
que	526	188	541	224	595	782	5
las	312	199	323	236	595	782	5
Beta	326	200	346	235	595	782	5
obtenidas	348	199	389	236	595	782	5
son	392	199	406	236	595	782	5
todas	409	199	431	236	595	782	5
positivas.	434	199	474	236	595	782	5
En	323	210	335	247	595	782	5
cuanto	341	210	370	247	595	782	5
a	376	210	380	247	595	782	5
la	386	210	394	247	595	782	5
covarianza	400	210	447	247	595	782	5
explicada	453	210	495	247	595	782	5
se	501	210	510	247	595	782	5
puede	516	210	541	247	595	782	5
observar	312	222	349	258	595	782	5
que	354	222	370	258	595	782	5
una	375	222	391	258	595	782	5
variable	396	222	431	258	595	782	5
está	436	222	453	258	595	782	5
entre	458	222	480	258	595	782	5
.200	485	222	504	258	595	782	5
y	509	222	514	258	595	782	5
.299;	519	222	541	258	595	782	5
diez	312	233	330	270	595	782	5
están	333	233	355	270	595	782	5
entre	359	233	380	270	595	782	5
.100	384	233	403	270	595	782	5
y	406	233	411	270	595	782	5
.199;	414	233	436	270	595	782	5
y	439	233	445	270	595	782	5
cuatro	448	233	475	270	595	782	5
se	478	233	487	270	595	782	5
sitúan	490	233	516	270	595	782	5
entre	520	233	541	270	595	782	5
.000	312	245	331	281	595	782	5
y	334	245	339	281	595	782	5
.099.	341	245	363	281	595	782	5
Las	366	245	382	281	595	782	5
variables	384	245	424	281	595	782	5
con	427	245	442	281	595	782	5
más	445	245	462	281	595	782	5
r	465	245	468	281	595	782	5
2	469	252	472	275	595	782	5
son	475	245	490	281	595	782	5
“1)	492	245	506	281	595	782	5
Valores	509	245	541	281	595	782	5
y	312	256	317	293	595	782	5
Cultura”	322	256	360	293	595	782	5
y	365	256	370	293	595	782	5
“13)	376	256	395	293	595	782	5
Liderazgo”;	400	256	452	293	595	782	5
y	458	256	463	293	595	782	5
las	468	256	480	293	595	782	5
menores	486	256	522	293	595	782	5
“7)	528	256	541	293	595	782	5
Retribución	312	267	363	304	595	782	5
Salarial”	368	267	406	304	595	782	5
y	410	267	415	304	595	782	5
“5)	419	267	433	304	595	782	5
Evaluación	437	267	486	304	595	782	5
Desempeño	490	267	541	304	595	782	5
y	312	279	317	315	595	782	5
Rendimiento”.	320	279	384	315	595	782	5
La	387	279	399	315	595	782	5
r	402	279	405	315	595	782	5
2	406	286	409	310	595	782	5
media	412	279	439	315	595	782	5
de	442	279	452	315	595	782	5
Clientes	455	279	491	315	595	782	5
es	494	279	503	315	595	782	5
de	506	279	516	315	595	782	5
.139.	520	279	541	315	595	782	5
Tabla	310	322	328	353	595	782	5
3.	330	322	336	353	595	782	5
Ecuación	338	322	368	353	595	782	5
de	370	322	377	353	595	782	5
regresión	379	322	409	353	595	782	5
de	411	322	419	353	595	782	5
las	420	322	429	353	595	782	5
variables	431	322	460	353	595	782	5
integrantes	462	322	498	353	595	782	5
de	499	322	507	353	595	782	5
la	509	322	515	353	595	782	5
Gestión	516	322	541	353	595	782	5
Estratégica	310	333	346	364	595	782	5
de	349	333	357	364	595	782	5
Recursos	360	333	389	364	595	782	5
Humanos	392	333	423	364	595	782	5
sobre	426	333	444	364	595	782	5
la	446	333	452	364	595	782	5
variable	455	333	481	364	595	782	5
Clientes	484	333	511	364	595	782	5
del	513	333	523	364	595	782	5
CMI	526	333	541	364	595	782	5
(Balanced	310	344	343	375	595	782	5
Scorecard).	348	344	385	375	595	782	5
V.	310	366	317	397	595	782	5
Predictora	319	366	353	397	595	782	5
1)	314	388	321	419	595	782	5
Valores	323	388	348	419	595	782	5
y	350	388	354	419	595	782	5
Cultura	356	388	380	419	595	782	5
2)	314	399	321	430	595	782	5
Puestos	323	399	348	430	595	782	5
de	350	399	358	430	595	782	5
Trabajo	360	399	385	430	595	782	5
3)	314	410	321	441	595	782	5
Comunicación	323	410	371	441	595	782	5
Interna	373	410	396	441	595	782	5
4)	314	421	321	452	595	782	5
Formación	323	421	359	452	595	782	5
5)	314	432	321	463	595	782	5
Evaluación	323	432	360	463	595	782	5
Desem	362	432	385	463	595	782	5
y	387	432	391	463	595	782	5
Rendim.	393	432	421	463	595	782	5
6)	314	443	321	474	595	782	5
Selección	323	443	355	474	595	782	5
de	357	443	365	474	595	782	5
Personal	367	443	395	474	595	782	5
7)	314	454	321	485	595	782	5
Retribución	323	454	362	485	595	782	5
Salarial	364	454	389	485	595	782	5
8)	314	465	321	496	595	782	5
Acogida	323	465	350	496	595	782	5
y	353	465	357	496	595	782	5
Desv.	359	465	377	496	595	782	5
Empresa	379	465	408	496	595	782	5
9)	314	476	321	507	595	782	5
Planificación	323	476	366	507	595	782	5
Plantillas	371	476	401	507	595	782	5
10)	310	487	321	518	595	782	5
Clima	323	487	343	518	595	782	5
y	345	487	350	518	595	782	5
Motivación	352	487	389	518	595	782	5
11)	310	498	321	529	595	782	5
Trabajo	323	498	348	529	595	782	5
de	350	498	358	529	595	782	5
Equipo	360	498	383	529	595	782	5
12)	310	509	321	540	595	782	5
Gestión	323	509	349	540	595	782	5
del	351	509	361	540	595	782	5
Cambio	363	509	389	540	595	782	5
13)	310	520	321	551	595	782	5
Liderazgo	323	520	356	551	595	782	5
14)	310	531	321	562	595	782	5
Relaciones	323	531	359	562	595	782	5
Laborales	361	531	393	562	595	782	5
15)	310	542	321	573	595	782	5
Plan	323	542	338	573	595	782	5
de	340	542	348	573	595	782	5
Carrera	350	542	374	573	595	782	5
Beta	426	366	441	397	595	782	5
.506	427	388	441	419	595	782	5
.320	427	399	441	430	595	782	5
.389	427	410	441	441	595	782	5
.411	427	421	441	452	595	782	5
.243	427	432	441	463	595	782	5
.301	427	443	441	474	595	782	5
.273	427	454	441	485	595	782	5
.309	427	465	441	496	595	782	5
.388	427	476	441	507	595	782	5
.387	427	487	441	518	595	782	5
.419	427	498	441	529	595	782	5
.418	427	509	441	540	595	782	5
.432	427	520	441	551	595	782	5
.338	427	531	441	562	595	782	5
.368	427	542	441	573	595	782	5
r	478	366	481	397	595	782	5
2	481	372	483	392	595	782	5
.256	473	388	488	419	595	782	5
.103	473	399	488	430	595	782	5
.151	473	410	488	441	595	782	5
.169	473	421	488	452	595	782	5
.059	473	432	488	463	595	782	5
.090	473	443	488	474	595	782	5
.074	473	454	488	485	595	782	5
.096	473	465	488	496	595	782	5
.151	473	476	488	507	595	782	5
.150	473	487	488	518	595	782	5
.176	473	498	488	529	595	782	5
.174	473	509	488	540	595	782	5
.187	473	520	488	551	595	782	5
.114	474	531	487	562	595	782	5
.135	473	542	488	573	595	782	5
t	522	366	524	397	595	782	5
8.49	516	388	530	419	595	782	5
4.80	516	399	530	430	595	782	5
6.12	516	410	530	441	595	782	5
6.54	516	421	530	452	595	782	5
3.62	516	432	530	463	595	782	5
4.50	516	443	530	474	595	782	5
4.05	516	454	530	485	595	782	5
4.69	516	465	530	496	595	782	5
6.03	516	476	530	507	595	782	5
6.02	516	487	530	518	595	782	5
6.66	516	498	530	529	595	782	5
6.64	516	509	530	540	595	782	5
6.79	516	520	530	551	595	782	5
5.05	516	531	530	562	595	782	5
5.71	516	542	530	573	595	782	5
Nota.	310	566	324	590	595	782	5
Variable	327	566	348	590	595	782	5
Criterio	350	566	370	590	595	782	5
=	372	566	376	590	595	782	5
Clientes.	378	566	400	590	595	782	5
Todas	403	566	418	590	595	782	5
las	420	566	427	590	595	782	5
t	430	566	431	590	595	782	5
de	434	566	440	590	595	782	5
Student	442	566	462	590	595	782	5
son	464	566	473	590	595	782	5
significativas	475	566	509	590	595	782	5
más	511	566	521	590	595	782	5
allá	524	566	533	590	595	782	5
de	536	566	541	590	595	782	5
p	310	574	314	598	595	782	5
<	315	574	319	598	595	782	5
.001	321	574	332	598	595	782	5
Finalmente,	323	612	374	649	595	782	5
en	378	612	388	649	595	782	5
la	392	612	399	649	595	782	5
Tabla	403	612	426	649	595	782	5
4	430	612	435	649	595	782	5
se	439	612	448	649	595	782	5
presentan	452	612	493	649	595	782	5
los	497	612	509	649	595	782	5
quince	513	612	541	649	595	782	5
Coeficientes	312	624	365	660	595	782	5
de	368	624	378	660	595	782	5
Determinación	380	624	444	660	595	782	5
(r	447	624	454	660	595	782	5
2	454	631	457	654	595	782	5
)	457	624	461	660	595	782	5
de	463	624	473	660	595	782	5
las	476	624	488	660	595	782	5
variables	490	624	529	660	595	782	5
de	531	624	541	660	595	782	5
la	312	635	319	671	595	782	5
Gestión	322	635	355	671	595	782	5
Estratégica	358	635	406	671	595	782	5
de	408	635	418	671	595	782	5
Recursos	421	635	460	671	595	782	5
Humanos,	463	635	506	671	595	782	5
ordena-	509	635	541	671	595	782	5
dos	312	646	327	683	595	782	5
según	330	646	355	683	595	782	5
la	358	646	365	683	595	782	5
r	368	646	372	683	595	782	5
2	372	653	375	677	595	782	5
media	378	646	405	683	595	782	5
de	408	646	418	683	595	782	5
mayor	421	646	448	683	595	782	5
a	451	646	456	683	595	782	5
menor,	459	646	488	683	595	782	5
teniendo	491	646	528	683	595	782	5
en	531	646	541	683	595	782	5
cuenta	312	658	340	694	595	782	5
los	345	658	358	694	595	782	5
tres	363	658	378	694	595	782	5
parámetros	384	658	431	694	595	782	5
(Procesos	436	658	478	694	595	782	5
/	483	658	486	694	595	782	5
Workflows,	491	658	541	694	595	782	5
Finanzas	312	669	351	706	595	782	5
y	358	669	363	706	595	782	5
Clientes)	370	669	410	706	595	782	5
del	417	669	431	706	595	782	5
BSC.	437	669	461	706	595	782	5
También	468	669	506	706	595	782	5
hemos	513	669	541	706	595	782	5
obtenido	312	681	349	717	595	782	5
la	352	681	360	717	595	782	5
r	362	681	366	717	595	782	5
2	366	688	369	711	595	782	5
media	372	681	398	717	595	782	5
para	400	681	419	717	595	782	5
cada	421	681	441	717	595	782	5
uno	443	681	459	717	595	782	5
de	462	681	472	717	595	782	5
los	474	681	487	717	595	782	5
indicadores.	489	681	541	717	595	782	5
Revista	355	728	379	756	595	782	5
de	381	728	388	756	595	782	5
Psicología	391	728	424	756	595	782	5
del	426	728	436	756	595	782	5
Trabajo	438	728	463	756	595	782	5
y	465	728	469	756	595	782	5
de	471	728	479	756	595	782	5
las	481	728	490	756	595	782	5
Organizaciones	492	728	541	756	595	782	5
Vol.	425	738	438	766	595	782	5
25,	441	738	451	766	595	782	5
n.°	453	738	462	766	595	782	5
2,	464	738	470	766	595	782	5
2009	472	738	488	766	595	782	5
-	491	738	493	766	595	782	5
Págs.	495	738	513	766	595	782	5
123-134	515	738	541	766	595	782	5
128	54	6	72	47	595	782	6
G	227	16	233	44	595	782	6
ESTIÓN	233	21	254	42	595	782	6
E	256	16	261	44	595	782	6
STRATÉGICA	261	21	296	42	595	782	6
Y	298	21	302	42	595	782	6
B	304	16	309	44	595	782	6
ALANCED	309	21	337	42	595	782	6
S	339	16	343	44	595	782	6
CORECARD	343	21	375	42	595	782	6
Tabla	54	42	72	74	595	782	6
4.	76	42	82	74	595	782	6
Coeficientes	86	42	126	74	595	782	6
de	130	42	138	74	595	782	6
determinación	142	42	189	74	595	782	6
(r	193	42	198	74	595	782	6
2	198	48	201	69	595	782	6
),	201	42	205	74	595	782	6
ordenados	209	42	243	74	595	782	6
según	247	42	266	74	595	782	6
la	270	42	276	74	595	782	6
r	280	42	282	74	595	782	6
2	282	48	285	69	595	782	6
media	54	53	74	84	595	782	6
de	76	53	84	84	595	782	6
mayor	86	53	107	84	595	782	6
a	110	53	113	84	595	782	6
menor,	116	53	138	84	595	782	6
entre	141	53	157	84	595	782	6
las	160	53	169	84	595	782	6
variables	171	53	200	84	595	782	6
integrantes	203	53	238	84	595	782	6
de	241	53	249	84	595	782	6
la	251	53	257	84	595	782	6
Gestión	260	53	285	84	595	782	6
Estratégica	54	63	89	95	595	782	6
de	91	63	99	95	595	782	6
Recursos	101	63	130	95	595	782	6
Humanos	132	63	163	95	595	782	6
y	165	63	169	95	595	782	6
las	171	63	180	95	595	782	6
variables	182	63	211	95	595	782	6
Procesos	213	63	241	95	595	782	6
/	244	63	246	95	595	782	6
Workflows,	248	63	285	95	595	782	6
Finanzas	54	74	83	105	595	782	6
y	87	74	91	105	595	782	6
Clientes	93	74	120	105	595	782	6
del	122	74	132	105	595	782	6
CMI	134	74	150	105	595	782	6
(Balanced	152	74	185	105	595	782	6
Scorecard)	189	74	224	105	595	782	6
V.	54	126	60	158	595	782	6
Predictora	62	126	91	158	595	782	6
V.	149	95	155	126	595	782	6
Criterio	157	95	180	126	595	782	6
V.	186	95	192	126	595	782	6
Criterio	194	95	217	126	595	782	6
V.	223	95	229	126	595	782	6
Criterio	231	95	253	126	595	782	6
Procesos	151	106	177	136	595	782	6
Finanzas	188	106	215	136	595	782	6
Clientes	226	106	250	136	595	782	6
1)	57	147	63	179	595	782	6
Valores	65	147	87	179	595	782	6
y	89	147	92	179	595	782	6
Cultura	94	147	116	179	595	782	6
13	54	158	61	189	595	782	6
)	63	158	65	189	595	782	6
Liderazgo	67	158	97	189	595	782	6
11)	54	168	63	200	595	782	6
Trabajo	65	168	87	200	595	782	6
de	89	168	96	200	595	782	6
Equipo	98	168	119	200	595	782	6
10)	54	179	63	210	595	782	6
Clima	65	179	83	210	595	782	6
y	85	179	89	210	595	782	6
Motivación	91	179	124	210	595	782	6
12)	54	189	63	221	595	782	6
Gestión	65	189	88	221	595	782	6
del	90	189	99	221	595	782	6
Cambio	101	189	123	221	595	782	6
4)	57	200	63	231	595	782	6
Formación	65	200	97	231	595	782	6
9)	57	210	63	242	595	782	6
Planificación	65	210	103	242	595	782	6
Plantillas	107	210	134	242	595	782	6
15)	54	221	63	252	595	782	6
Plan	65	221	78	252	595	782	6
de	80	221	87	252	595	782	6
Carrera	89	221	111	252	595	782	6
3)	57	231	63	263	595	782	6
Comunicación	65	231	107	263	595	782	6
Interna	109	231	130	263	595	782	6
2)	57	242	63	273	595	782	6
Puestos	65	242	87	273	595	782	6
de	89	242	96	273	595	782	6
Trabajo	98	242	120	273	595	782	6
6)	57	252	63	284	595	782	6
Selección	65	252	93	284	595	782	6
de	95	252	102	284	595	782	6
Personal	104	252	129	284	595	782	6
14)	54	263	63	294	595	782	6
Relaciones	65	263	97	294	595	782	6
Laborales	99	263	127	294	595	782	6
7)	57	273	63	305	595	782	6
Retribución	65	273	99	305	595	782	6
Salarial	101	273	123	305	595	782	6
8)	57	284	63	315	595	782	6
Acogida	65	284	89	315	595	782	6
y	91	284	95	315	595	782	6
Desv.	97	284	113	315	595	782	6
Empresa	115	284	140	315	595	782	6
5)	57	294	63	326	595	782	6
Evaluación	65	294	98	326	595	782	6
Desem	102	294	122	326	595	782	6
y	124	294	127	326	595	782	6
Rendim.	129	294	154	326	595	782	6
r	124	305	127	336	595	782	6
2	127	311	129	331	595	782	6
media	131	305	149	336	595	782	6
r	162	126	164	158	595	782	6
2	164	132	167	153	595	782	6
.380	158	147	171	179	595	782	6
.329	158	158	171	189	595	782	6
.296	158	168	171	200	595	782	6
.297	158	179	171	210	595	782	6
.276	158	189	171	221	595	782	6
.270	158	200	171	231	595	782	6
.282	158	210	171	242	595	782	6
.237	158	221	171	252	595	782	6
.256	158	231	171	263	595	782	6
.221	158	242	171	273	595	782	6
.178	158	252	171	284	595	782	6
.165	158	263	171	294	595	782	6
.169	158	273	171	305	595	782	6
.146	158	284	171	315	595	782	6
.136	158	294	171	326	595	782	6
.242	158	305	171	336	595	782	6
r	199	126	202	158	595	782	6
2	202	132	204	153	595	782	6
.079	195	147	208	179	595	782	6
.033	195	158	208	189	595	782	6
.014	195	168	208	200	595	782	6
.038	195	179	208	210	595	782	6
.027	195	189	208	221	595	782	6
.040	195	200	208	231	595	782	6
.033	195	210	208	242	595	782	6
.078	195	221	208	252	595	782	6
.033	195	231	208	263	595	782	6
.045	195	242	208	273	595	782	6
.032	195	252	208	284	595	782	6
.001	195	263	208	294	595	782	6
.032	195	273	208	305	595	782	6
.013	195	284	208	315	595	782	6
.043	195	294	208	326	595	782	6
.036	195	305	208	336	595	782	6
r	236	126	239	158	595	782	6
2	239	132	241	153	595	782	6
.256	232	147	244	179	595	782	6
.187	232	158	244	189	595	782	6
.176	232	168	244	200	595	782	6
.150	232	179	244	210	595	782	6
.174	232	189	244	221	595	782	6
.169	232	200	244	231	595	782	6
.151	232	210	244	242	595	782	6
.135	232	221	244	252	595	782	6
.151	232	231	244	263	595	782	6
.103	232	242	244	273	595	782	6
.090	232	252	244	284	595	782	6
.114	232	263	244	294	595	782	6
.074	232	273	244	305	595	782	6
.096	232	284	244	315	595	782	6
.059	232	294	244	326	595	782	6
.139	232	305	244	336	595	782	6
Discusión	54	345	97	381	595	782	6
y	100	345	105	381	595	782	6
Conclusiones	108	345	167	381	595	782	6
r	256	127	258	157	595	782	6
2	258	133	261	153	595	782	6
media	263	127	280	157	595	782	6
.238	262	147	274	179	595	782	6
.183	262	158	274	189	595	782	6
.162	262	168	274	200	595	782	6
.161	262	179	274	210	595	782	6
.159	262	189	274	221	595	782	6
.159	262	200	274	231	595	782	6
.155	262	210	274	242	595	782	6
.150	262	221	274	252	595	782	6
.146	262	231	274	263	595	782	6
.123	262	242	274	273	595	782	6
.100	262	252	274	284	595	782	6
.093	262	263	274	294	595	782	6
.091	262	273	274	305	595	782	6
.085	262	284	274	315	595	782	6
.079	262	294	274	326	595	782	6
En	65	368	77	405	595	782	6
la	80	368	87	405	595	782	6
presente	90	368	125	405	595	782	6
investigación	128	368	184	405	595	782	6
tratamos	186	368	223	405	595	782	6
de	225	368	235	405	595	782	6
determinar	238	368	283	405	595	782	6
la	54	380	61	416	595	782	6
relación	66	380	100	416	595	782	6
existente	105	380	143	416	595	782	6
entre	148	380	169	416	595	782	6
un	173	380	184	416	595	782	6
conjunto	189	380	226	416	595	782	6
de	231	380	241	416	595	782	6
variables	246	380	283	416	595	782	6
derivadas	54	391	95	428	595	782	6
de	102	391	112	428	595	782	6
la	118	391	126	428	595	782	6
Gestión	133	391	166	428	595	782	6
Estratégica	173	391	221	428	595	782	6
de	227	391	237	428	595	782	6
Recursos	244	391	283	428	595	782	6
Humanos	54	402	94	439	595	782	6
y	97	402	103	439	595	782	6
los	106	402	118	439	595	782	6
tres	122	402	137	439	595	782	6
componentes	140	402	196	439	595	782	6
esenciales	199	402	241	439	595	782	6
del	245	402	258	439	595	782	6
BSC.	261	402	283	439	595	782	6
Los	54	414	70	450	595	782	6
datos	73	414	95	450	595	782	6
obtenidos	99	414	139	450	595	782	6
muestran	143	414	181	450	595	782	6
evidencia	185	414	225	450	595	782	6
empírica	228	414	265	450	595	782	6
que	268	414	284	450	595	782	6
existe	54	425	78	462	595	782	6
una	82	425	97	462	595	782	6
relación	100	425	134	462	595	782	6
entre	137	425	158	462	595	782	6
las	161	425	173	462	595	782	6
variables	176	425	214	462	595	782	6
que	217	425	232	462	595	782	6
hemos	235	425	263	462	595	782	6
pro-	266	425	283	462	595	782	6
puesto,	54	437	84	473	595	782	6
aunque	88	437	119	473	595	782	6
con	123	437	138	473	595	782	6
ciertas	143	437	170	473	595	782	6
matizaciones	174	437	229	473	595	782	6
que	234	437	249	473	595	782	6
tratare-	253	437	283	473	595	782	6
mos	54	448	71	485	595	782	6
de	74	448	84	485	595	782	6
explicar.	87	448	123	485	595	782	6
Los	65	459	81	496	595	782	6
resultados	85	459	128	496	595	782	6
obtenidos	132	459	173	496	595	782	6
en	177	459	187	496	595	782	6
este	191	459	207	496	595	782	6
estudio	212	459	242	496	595	782	6
empírico	246	459	284	496	595	782	6
no	54	471	64	507	595	782	6
pueden	67	471	98	507	595	782	6
ser	100	471	113	507	595	782	6
comparados	116	471	166	507	595	782	6
ya	169	471	179	507	595	782	6
que	182	471	197	507	595	782	6
no	200	471	211	507	595	782	6
hemos	214	471	241	507	595	782	6
encontra-	244	471	283	507	595	782	6
do	54	482	64	519	595	782	6
estudios	68	482	102	519	595	782	6
equivalentes	106	482	158	519	595	782	6
al	162	482	169	519	595	782	6
efectuado	173	482	214	519	595	782	6
por	217	482	231	519	595	782	6
nosotros,	235	482	273	519	595	782	6
si	276	482	283	519	595	782	6
nos	54	494	68	530	595	782	6
atenemos	71	494	110	530	595	782	6
tanto	113	494	134	530	595	782	6
al	136	494	144	530	595	782	6
marco	146	494	172	530	595	782	6
teórico	175	494	204	530	595	782	6
como	206	494	229	530	595	782	6
a	232	494	236	530	595	782	6
la	239	494	246	530	595	782	6
metodo-	249	494	283	530	595	782	6
logía	54	505	75	542	595	782	6
utilizada	80	505	116	542	595	782	6
y	121	505	126	542	595	782	6
los	131	505	143	542	595	782	6
análisis	148	505	180	542	595	782	6
estadísticos	185	505	233	542	595	782	6
realizados.	238	505	283	542	595	782	6
Algunos	54	516	89	553	595	782	6
de	95	516	105	553	595	782	6
ellos,	110	516	133	553	595	782	6
que	138	516	153	553	595	782	6
presentamos	159	516	211	553	595	782	6
a	217	516	221	553	595	782	6
continuación,	227	516	284	553	595	782	6
abordan	54	528	88	564	595	782	6
la	90	528	98	564	595	782	6
presente	101	528	136	564	595	782	6
temática	138	528	174	564	595	782	6
de	176	528	186	564	595	782	6
forma	189	528	214	564	595	782	6
meramente	217	528	263	564	595	782	6
des-	266	528	283	564	595	782	6
criptiva	54	539	86	576	595	782	6
y	90	539	95	576	595	782	6
no	99	539	110	576	595	782	6
analizan	114	539	149	576	595	782	6
las	153	539	165	576	595	782	6
correlaciones	169	539	225	576	595	782	6
entre	229	539	250	576	595	782	6
ningún	254	539	284	576	595	782	6
tipo	54	551	70	587	595	782	6
de	76	551	86	587	595	782	6
variables.	92	551	133	587	595	782	6
Uno	139	551	157	587	595	782	6
de	163	551	173	587	595	782	6
ellos,	180	551	202	587	595	782	6
el	208	551	216	587	595	782	6
publicado	222	551	263	587	595	782	6
por	269	551	283	587	595	782	6
Hagood	54	562	87	599	595	782	6
y	90	562	96	599	595	782	6
Friedman	99	562	139	599	595	782	6
(2002),	142	562	173	599	595	782	6
se	176	562	185	599	595	782	6
efectuó	188	562	219	599	595	782	6
en	222	562	232	599	595	782	6
una	235	562	251	599	595	782	6
institu-	254	562	283	599	595	782	6
ción	54	573	72	610	595	782	6
pública	75	573	106	610	595	782	6
norteamericana	109	573	174	610	595	782	6
y	177	573	183	610	595	782	6
contempla	186	573	230	610	595	782	6
un	233	573	243	610	595	782	6
conjunto	247	573	284	610	595	782	6
de	54	585	64	621	595	782	6
índices	67	585	97	621	595	782	6
como	101	585	124	621	595	782	6
la	128	585	135	621	595	782	6
satisfacción	139	585	189	621	595	782	6
del	192	585	205	621	595	782	6
cliente,	209	585	239	621	595	782	6
el	243	585	251	621	595	782	6
tiempo	254	585	284	621	595	782	6
utilizado	54	596	91	633	595	782	6
en	93	596	103	633	595	782	6
los	106	596	118	633	595	782	6
procesos	120	596	157	633	595	782	6
internos,	160	596	196	633	595	782	6
la	199	596	206	633	595	782	6
congruencia	209	596	260	633	595	782	6
entre	263	596	283	633	595	782	6
las	54	608	66	644	595	782	6
habilidades	68	608	116	644	595	782	6
y	119	608	124	644	595	782	6
las	127	608	139	644	595	782	6
necesidades	142	608	192	644	595	782	6
de	195	608	204	644	595	782	6
aprendizaje	207	608	256	644	595	782	6
de	258	608	268	644	595	782	6
los	271	608	283	644	595	782	6
empleados.	54	619	101	656	595	782	6
Otro,	106	619	127	656	595	782	6
se	132	619	140	656	595	782	6
efectuó	144	619	175	656	595	782	6
en	180	619	189	656	595	782	6
una	194	619	209	656	595	782	6
entidad	213	619	244	656	595	782	6
bancaria	248	619	283	656	595	782	6
norteamericana	54	630	119	667	595	782	6
y	125	630	131	667	595	782	6
tiene	137	630	158	667	595	782	6
en	164	630	174	667	595	782	6
consideración	181	630	239	667	595	782	6
variables	246	630	284	667	595	782	6
como	54	642	77	678	595	782	6
el	80	642	88	678	595	782	6
rendimiento,	91	642	144	678	595	782	6
la	147	642	155	678	595	782	6
retribución	158	642	204	678	595	782	6
y	207	642	212	678	595	782	6
la	215	642	223	678	595	782	6
identificación	226	642	284	678	595	782	6
del	54	653	67	690	595	782	6
talento	73	653	101	690	595	782	6
(Whitaker	107	653	150	690	595	782	6
y	156	653	161	690	595	782	6
Wilson,	167	653	200	690	595	782	6
2007).	206	653	233	690	595	782	6
El	239	653	248	690	595	782	6
tercero	254	653	284	690	595	782	6
(Rhodes,	54	665	91	701	595	782	6
Walsh	94	665	120	701	595	782	6
y	122	665	127	701	595	782	6
Lok,	130	665	149	701	595	782	6
2008)	152	665	176	701	595	782	6
se	179	665	187	701	595	782	6
desarrolló	190	665	232	701	595	782	6
en	234	665	244	701	595	782	6
una	247	665	262	701	595	782	6
enti-	264	665	284	701	595	782	6
dad	54	676	69	713	595	782	6
bancaria	72	676	107	713	595	782	6
de	110	676	120	713	595	782	6
Indonesia	122	676	163	713	595	782	6
y	166	676	171	713	595	782	6
examina	174	676	209	713	595	782	6
aspectos	212	676	247	713	595	782	6
como	250	676	273	713	595	782	6
la	276	676	284	713	595	782	6
cultura,	54	687	86	724	595	782	6
el	93	687	100	724	595	782	6
liderazgo	107	687	147	724	595	782	6
y	153	687	158	724	595	782	6
las	165	687	177	724	595	782	6
prácticas	183	687	221	724	595	782	6
de	228	687	238	724	595	782	6
Recursos	245	687	283	724	595	782	6
Revista	54	728	78	756	595	782	6
de	80	728	88	756	595	782	6
Psicología	90	728	123	756	595	782	6
del	125	728	135	756	595	782	6
Trabajo	137	728	162	756	595	782	6
y	164	728	168	756	595	782	6
de	170	728	178	756	595	782	6
las	180	728	189	756	595	782	6
Organizaciones	191	728	241	756	595	782	6
Vol.	54	738	67	766	595	782	6
25,	69	738	79	766	595	782	6
n.°	81	738	90	766	595	782	6
2,	93	738	99	766	595	782	6
2009	101	738	117	766	595	782	6
-	119	738	122	766	595	782	6
Págs.	124	738	141	766	595	782	6
123-134	143	738	170	766	595	782	6
Humanos.	312	39	355	76	595	782	6
Y	359	39	366	76	595	782	6
cuarto,	371	39	400	76	595	782	6
McPhail,	404	39	442	76	595	782	6
Herington	447	39	490	76	595	782	6
y	494	39	499	76	595	782	6
Guilding	504	39	541	76	595	782	6
(2008)	312	51	340	87	595	782	6
se	345	51	354	87	595	782	6
desarrolló	360	51	402	87	595	782	6
en	407	51	417	87	595	782	6
el	422	51	430	87	595	782	6
sector	435	51	461	87	595	782	6
hotelero	466	51	500	87	595	782	6
(N	506	51	517	87	595	782	6
=14,	522	51	541	87	595	782	6
managers	312	62	352	99	595	782	6
de	354	62	364	99	595	782	6
RRHH)	367	62	399	99	595	782	6
y	402	62	407	99	595	782	6
focaliza	409	62	443	99	595	782	6
la	445	62	453	99	595	782	6
investigación	455	62	511	99	595	782	6
en	513	62	523	99	595	782	6
uno	526	62	541	99	595	782	6
de	312	74	322	110	595	782	6
los	324	74	337	110	595	782	6
cuatro	339	74	365	110	595	782	6
ámbitos	368	74	401	110	595	782	6
del	404	74	416	110	595	782	6
BSC,	419	74	441	110	595	782	6
el	444	74	452	110	595	782	6
“aprendizaje	454	74	507	110	595	782	6
y	510	74	515	110	595	782	6
creci-	518	74	541	110	595	782	6
miento”.	312	85	348	122	595	782	6
Puesto	323	96	352	133	595	782	6
que	359	96	374	133	595	782	6
todas	381	96	404	133	595	782	6
las	411	96	423	133	595	782	6
variables	430	96	469	133	595	782	6
de	476	96	486	133	595	782	6
la	493	96	501	133	595	782	6
Gestión	507	96	541	133	595	782	6
Estratégica	312	108	359	144	595	782	6
de	365	108	375	144	595	782	6
Recursos	382	108	420	144	595	782	6
Humanos	427	108	467	144	595	782	6
son	474	108	488	144	595	782	6
predictoras	495	108	542	144	595	782	6
(p<0.01)	312	119	350	156	595	782	6
del	354	119	367	156	595	782	6
ámbito	372	119	401	156	595	782	6
Procesos	405	120	443	155	595	782	6
/	448	119	451	156	595	782	6
Workflows	456	120	500	155	595	782	6
del	504	119	517	156	595	782	6
BSC	522	119	541	156	595	782	6
(Kaplan	312	131	346	167	595	782	6
y	348	131	353	167	595	782	6
Norton,	356	131	388	167	595	782	6
2006	391	131	412	167	595	782	6
y	414	131	419	167	595	782	6
2007),	422	131	449	167	595	782	6
se	451	131	460	167	595	782	6
confirma	462	131	500	167	595	782	6
el	503	131	510	167	595	782	6
primer	513	131	541	167	595	782	6
objetivo	312	143	346	178	595	782	6
para	349	142	367	179	595	782	6
todas	371	142	393	179	595	782	6
las	396	142	408	179	595	782	6
quince	412	142	440	179	595	782	6
variables	443	142	481	179	595	782	6
consideradas,	485	142	541	179	595	782	6
así	312	153	323	190	595	782	6
la	327	153	334	190	595	782	6
Gestión	337	153	370	190	595	782	6
Estratégica	373	153	420	190	595	782	6
de	423	153	433	190	595	782	6
Recursos	436	153	475	190	595	782	6
Humanos	478	153	518	190	595	782	6
(VP)	521	153	541	190	595	782	6
implementada	312	165	371	201	595	782	6
en	376	165	386	201	595	782	6
las	391	165	402	201	595	782	6
empresas	407	165	446	201	595	782	6
es	451	165	460	201	595	782	6
pronosticadora	464	165	527	201	595	782	6
de	532	165	541	201	595	782	6
que	312	176	327	213	595	782	6
sus	330	176	343	213	595	782	6
Procesos	346	176	384	213	595	782	6
o	387	176	392	213	595	782	6
Workflows	395	177	439	212	595	782	6
(VC)	442	176	464	213	595	782	6
tiendan	467	176	497	213	595	782	6
a	500	176	505	213	595	782	6
la	508	176	516	213	595	782	6
exce-	519	176	541	213	595	782	6
lencia.	312	188	340	224	595	782	6
En	342	188	353	224	595	782	6
consecuencia,	356	188	414	224	595	782	6
podemos	417	188	455	224	595	782	6
considerar	457	188	501	224	595	782	6
la	503	188	511	224	595	782	6
impor-	513	188	541	224	595	782	6
tancia,	312	199	340	236	595	782	6
en	344	199	354	236	595	782	6
gran	358	199	377	236	595	782	6
medida,	381	199	415	236	595	782	6
de	419	199	429	236	595	782	6
un	433	199	444	236	595	782	6
conjunto	448	199	485	236	595	782	6
de	489	199	499	236	595	782	6
aspectos.	503	199	541	236	595	782	6
Por	312	210	326	247	595	782	6
un	332	210	342	247	595	782	6
lado,	347	210	368	247	595	782	6
cuando	373	210	403	247	595	782	6
la	409	210	416	247	595	782	6
cultura	421	210	450	247	595	782	6
y	456	210	461	247	595	782	6
los	466	210	478	247	595	782	6
valores	483	210	514	247	595	782	6
de	519	210	529	247	595	782	6
la	534	210	541	247	595	782	6
empresa	312	222	347	258	595	782	6
son	349	222	364	258	595	782	6
compartidos	366	222	418	258	595	782	6
por	420	222	434	258	595	782	6
las	437	222	449	258	595	782	6
personas	451	222	488	258	595	782	6
que	490	222	505	258	595	782	6
trabajan	508	222	541	258	595	782	6
en	312	233	322	270	595	782	6
ella	325	233	341	270	595	782	6
se	344	233	353	270	595	782	6
potenciarán	357	233	406	270	595	782	6
tanto	409	233	430	270	595	782	6
los	434	233	446	270	595	782	6
estándares	450	233	494	270	595	782	6
de	498	233	507	270	595	782	6
calidad	511	233	541	270	595	782	6
alcanzados	312	245	358	281	595	782	6
por	364	245	378	281	595	782	6
la	384	245	391	281	595	782	6
compañía	397	245	438	281	595	782	6
como	444	245	467	281	595	782	6
la	473	245	481	281	595	782	6
planificación	487	245	541	281	595	782	6
interna	312	256	341	293	595	782	6
en	344	256	354	293	595	782	6
la	358	256	365	293	595	782	6
organización.	368	256	425	293	595	782	6
Probablemente,	428	256	494	293	595	782	6
si	497	256	504	293	595	782	6
el	508	256	515	293	595	782	6
estilo	519	256	541	293	595	782	6
de	312	267	322	304	595	782	6
liderazgo	325	267	364	304	595	782	6
de	366	267	376	304	595	782	6
los	379	267	391	304	595	782	6
directivos	394	267	436	304	595	782	6
facilita	439	267	468	304	595	782	6
el	471	267	478	304	595	782	6
desarrollo	481	267	523	304	595	782	6
y	526	267	531	304	595	782	6
el	534	267	541	304	595	782	6
crecimiento	312	279	361	315	595	782	6
de	364	279	374	315	595	782	6
los	377	279	390	315	595	782	6
colaboradores	393	279	452	315	595	782	6
y,	455	279	462	315	595	782	6
además,	465	279	499	315	595	782	6
la	502	279	510	315	595	782	6
forma-	513	279	541	315	595	782	6
ción	312	290	330	327	595	782	6
se	333	290	342	327	595	782	6
contempla	346	290	389	327	595	782	6
como	393	290	416	327	595	782	6
un	420	290	430	327	595	782	6
elemento	434	290	472	327	595	782	6
fundamental	476	290	528	327	595	782	6
de	532	290	541	327	595	782	6
crecimiento	312	302	361	338	595	782	6
para	365	302	383	338	595	782	6
los	387	302	399	338	595	782	6
empleados	403	302	448	338	595	782	6
todo	451	302	470	338	595	782	6
ello	474	302	489	338	595	782	6
facilitará	493	302	530	338	595	782	6
el	534	302	542	338	595	782	6
desarrollo	312	313	354	350	595	782	6
de	358	313	368	350	595	782	6
nuevos	372	313	402	350	595	782	6
productos	406	313	448	350	595	782	6
y/o	452	313	465	350	595	782	6
de	469	313	479	350	595	782	6
nuevos	484	313	513	350	595	782	6
servi-	518	313	541	350	595	782	6
cios.	312	324	331	361	595	782	6
En	335	324	347	361	595	782	6
otro	351	324	368	361	595	782	6
sentido,	372	324	405	361	595	782	6
si	409	324	416	361	595	782	6
existe	421	324	445	361	595	782	6
un	449	324	460	361	595	782	6
sistema	464	324	495	361	595	782	6
formal	499	324	527	361	595	782	6
de	532	324	541	361	595	782	6
aportación	312	336	356	372	595	782	6
de	359	336	369	372	595	782	6
ideas	371	336	393	372	595	782	6
y	396	336	401	372	595	782	6
sugerencias	403	336	452	372	595	782	6
con	455	336	470	372	595	782	6
el	473	336	480	372	595	782	6
fin	483	336	495	372	595	782	6
de	497	336	507	372	595	782	6
recoger	510	336	541	372	595	782	6
las	312	347	323	384	595	782	6
soluciones	328	347	372	384	595	782	6
creativas	376	347	414	384	595	782	6
e	418	347	423	384	595	782	6
innovadoras	427	347	478	384	595	782	6
que	482	347	498	384	595	782	6
proponen	502	347	541	384	595	782	6
los	312	359	324	395	595	782	6
empleados	326	359	371	395	595	782	6
tendrá	373	359	400	395	595	782	6
una	402	359	417	395	595	782	6
clara	419	359	440	395	595	782	6
incidencia	442	359	485	395	595	782	6
en	487	359	497	395	595	782	6
la	500	359	507	395	595	782	6
eficien-	509	359	541	395	595	782	6
cia	312	370	324	407	595	782	6
de	327	370	337	407	595	782	6
cómo	340	370	363	407	595	782	6
se	366	370	375	407	595	782	6
resuelven	378	370	418	407	595	782	6
los	421	370	433	407	595	782	6
problemas	436	370	480	407	595	782	6
organizativos.	482	370	541	407	595	782	6
También,	312	381	351	418	595	782	6
la	354	381	362	418	595	782	6
potenciación	365	381	418	418	595	782	6
del	421	381	434	418	595	782	6
talento	437	381	466	418	595	782	6
de	469	381	479	418	595	782	6
las	482	381	493	418	595	782	6
personas	496	381	533	418	595	782	6
y	536	381	541	418	595	782	6
la	312	393	319	429	595	782	6
elaboración	322	393	371	429	595	782	6
por	374	393	388	429	595	782	6
parte	391	393	412	429	595	782	6
de	415	393	425	429	595	782	6
las	427	393	439	429	595	782	6
empresas	442	393	481	429	595	782	6
de	484	393	494	429	595	782	6
un	497	393	507	429	595	782	6
modelo	510	393	541	429	595	782	6
propio	312	404	339	441	595	782	6
de	341	404	351	441	595	782	6
gestión	354	404	384	441	595	782	6
por	386	404	400	441	595	782	6
competencias	402	404	460	441	595	782	6
facilitará	462	404	499	441	595	782	6
unos	501	404	521	441	595	782	6
ade-	523	404	541	441	595	782	6
cuados	312	416	341	452	595	782	6
niveles	344	416	373	452	595	782	6
tecnológicos	376	416	429	452	595	782	6
y	431	416	437	452	595	782	6
los	439	416	452	452	595	782	6
sistemas	454	416	490	452	595	782	6
de	492	416	502	452	595	782	6
informa-	505	416	541	452	595	782	6
ción	312	427	331	464	595	782	6
implícitos	338	427	382	464	595	782	6
en	390	427	400	464	595	782	6
éllos.	408	427	431	464	595	782	6
Así	439	427	454	464	595	782	6
pues,	461	427	484	464	595	782	6
la	492	427	500	464	595	782	6
Gestión	508	427	541	464	595	782	6
Estratégica	312	438	358	475	595	782	6
de	363	438	373	475	595	782	6
Recursos	378	438	416	475	595	782	6
Humanos	421	438	461	475	595	782	6
contribuye	466	438	511	475	595	782	6
al	516	438	523	475	595	782	6
de-	528	438	541	475	595	782	6
sarrollo	312	450	344	486	595	782	6
de	346	450	356	486	595	782	6
la	359	450	366	486	595	782	6
cadena	369	450	398	486	595	782	6
de	401	450	410	486	595	782	6
valor	413	450	435	486	595	782	6
implícita	437	450	474	486	595	782	6
en	477	450	487	486	595	782	6
los	489	450	502	486	595	782	6
Procesos	504	450	541	486	595	782	6
que	312	461	327	498	595	782	6
va	330	461	340	498	595	782	6
desde	342	461	366	498	595	782	6
la	369	461	377	498	595	782	6
detección	379	461	419	498	595	782	6
de	422	461	432	498	595	782	6
las	435	461	446	498	595	782	6
necesidades	449	461	499	498	595	782	6
del	502	461	515	498	595	782	6
clien-	518	461	541	498	595	782	6
te	312	473	319	509	595	782	6
hasta	323	473	344	509	595	782	6
la	348	473	355	509	595	782	6
satisfacción	359	473	408	509	595	782	6
de	412	473	422	509	595	782	6
las	425	473	437	509	595	782	6
mismas.	440	473	475	509	595	782	6
Efectivamente,	478	473	541	509	595	782	6
inciden	312	484	343	521	595	782	6
en	345	484	355	521	595	782	6
el	358	484	365	521	595	782	6
proceso	368	484	401	521	595	782	6
de	403	484	413	521	595	782	6
innovación	416	484	462	521	595	782	6
(identificación	465	484	526	521	595	782	6
del	529	484	541	521	595	782	6
mercado	312	495	348	532	595	782	6
y	350	495	356	532	595	782	6
creación	358	495	394	532	595	782	6
–	396	495	402	532	595	782	6
oferta	404	495	429	532	595	782	6
del	431	495	444	532	595	782	6
producto	446	495	484	532	595	782	6
y/o	486	495	500	532	595	782	6
servicio),	502	495	541	532	595	782	6
en	312	507	322	543	595	782	6
el	325	507	332	543	595	782	6
proceso	335	507	368	543	595	782	6
operativo	371	507	411	543	595	782	6
(construcción	414	507	471	543	595	782	6
y	474	507	479	543	595	782	6
entrega	482	507	513	543	595	782	6
de	516	507	526	543	595	782	6
los	529	507	541	543	595	782	6
productos	312	518	353	555	595	782	6
y/o	358	518	371	555	595	782	6
servicios)	376	518	416	555	595	782	6
y	421	518	426	555	595	782	6
en	430	518	440	555	595	782	6
el	445	518	452	555	595	782	6
proceso	457	518	489	555	595	782	6
de	494	518	504	555	595	782	6
servicio	508	518	541	555	595	782	6
post-venta	312	530	356	566	595	782	6
(mantenimiento	358	530	425	566	595	782	6
y	428	530	433	566	595	782	6
derivados).	436	530	483	566	595	782	6
En	323	541	335	578	595	782	6
cuanto	339	541	367	578	595	782	6
al	372	541	379	578	595	782	6
segundo	384	542	419	577	595	782	6
objetivo	423	542	457	577	595	782	6
de	461	541	471	578	595	782	6
nuestro	476	541	507	578	595	782	6
estudio	511	541	541	578	595	782	6
que	312	552	327	589	595	782	6
consiste	331	552	365	589	595	782	6
en	369	552	379	589	595	782	6
verificar	382	552	418	589	595	782	6
si	422	552	429	589	595	782	6
la	433	552	440	589	595	782	6
Gestión	444	552	477	589	595	782	6
Estratégica	481	552	528	589	595	782	6
de	532	552	542	589	595	782	6
Recursos	312	564	350	600	595	782	6
Humanos	356	564	397	600	595	782	6
diseñada	402	564	439	600	595	782	6
en	445	564	455	600	595	782	6
las	461	564	473	600	595	782	6
organizaciones	479	564	541	600	595	782	6
influye	312	575	342	612	595	782	6
en	345	575	355	612	595	782	6
los	358	575	370	612	595	782	6
Resultados	373	575	419	612	595	782	6
Financieros	423	575	472	612	595	782	6
de	475	575	485	612	595	782	6
la	488	575	496	612	595	782	6
misma,	499	575	529	612	595	782	6
se	533	575	541	612	595	782	6
aprecia	312	587	342	623	595	782	6
que	345	587	360	623	595	782	6
doce	363	587	382	623	595	782	6
de	385	587	395	623	595	782	6
las	397	587	409	623	595	782	6
quince	412	587	440	623	595	782	6
variables	442	587	480	623	595	782	6
integrantes	483	587	529	623	595	782	6
de	532	587	541	623	595	782	6
la	312	598	319	635	595	782	6
Gestión	323	598	355	635	595	782	6
Estratégica	359	598	405	635	595	782	6
de	408	598	418	635	595	782	6
Recursos	422	598	460	635	595	782	6
Humanos	463	598	504	635	595	782	6
son	507	598	521	635	595	782	6
pre-	525	598	541	635	595	782	6
dictoras	312	609	345	646	595	782	6
(siete	348	609	370	646	595	782	6
a	373	609	377	646	595	782	6
p<	380	610	392	646	595	782	6
0.01	395	610	413	646	595	782	6
y	415	609	421	646	595	782	6
cinco	423	609	446	646	595	782	6
a	448	609	453	646	595	782	6
p	455	610	461	646	595	782	6
<	463	610	470	646	595	782	6
0.05)	473	610	495	646	595	782	6
del	497	609	510	646	595	782	6
ámbito	512	609	541	646	595	782	6
Finanzas	312	622	350	657	595	782	6
del	353	621	366	657	595	782	6
(Kaplan	369	621	403	657	595	782	6
y	405	621	411	657	595	782	6
Norton,	413	621	446	657	595	782	6
2006	448	621	469	657	595	782	6
y	472	621	477	657	595	782	6
2007).	480	621	507	657	595	782	6
De	510	621	522	657	595	782	6
este	525	621	541	657	595	782	6
modo,	312	632	338	669	595	782	6
podemos	342	632	380	669	595	782	6
considerar	383	632	427	669	595	782	6
que	430	632	445	669	595	782	6
si	448	632	455	669	595	782	6
la	459	632	466	669	595	782	6
cultura	470	632	499	669	595	782	6
organiza-	502	632	541	669	595	782	6
cional	312	644	337	680	595	782	6
propicia	341	644	376	680	595	782	6
tanto	379	644	400	680	595	782	6
la	404	644	411	680	595	782	6
adaptación	415	644	461	680	595	782	6
al	464	644	472	680	595	782	6
entorno	475	644	507	680	595	782	6
socioe-	511	644	541	680	595	782	6
conómico	312	655	353	692	595	782	6
de	356	655	366	692	595	782	6
la	370	655	377	692	595	782	6
misma	380	655	408	692	595	782	6
como	412	655	435	692	595	782	6
el	438	655	446	692	595	782	6
desarrollo	449	655	491	692	595	782	6
profesional	494	655	541	692	595	782	6
de	312	666	322	703	595	782	6
los	325	666	337	703	595	782	6
empleados	341	666	386	703	595	782	6
probablemente	389	666	452	703	595	782	6
el	455	666	463	703	595	782	6
rendimiento	466	666	517	703	595	782	6
de	520	666	530	703	595	782	6
la	534	666	541	703	595	782	6
organización	312	678	366	714	595	782	6
será	368	678	385	714	595	782	6
positivo	388	678	421	714	595	782	6
y	424	678	429	714	595	782	6
eficiente.	431	678	470	714	595	782	6
También,	472	678	512	714	595	782	6
parece	514	678	541	714	595	782	6
probable	312	689	349	726	595	782	6
que	351	689	367	726	595	782	6
la	370	689	377	726	595	782	6
organización	380	689	434	726	595	782	6
de	437	689	447	726	595	782	6
los	450	689	462	726	595	782	6
puestos	465	689	497	726	595	782	6
de	499	689	509	726	595	782	6
trabajo	512	689	541	726	595	782	6
Copyright	335	728	367	756	595	782	6
2009	369	728	385	756	595	782	6
by	387	728	395	756	595	782	6
the	398	728	407	756	595	782	6
Colegio	410	728	435	756	595	782	6
Oficial	437	728	459	756	595	782	6
de	462	728	469	756	595	782	6
Psicólogos	471	728	506	756	595	782	6
de	508	728	516	756	595	782	6
Madrid	518	728	541	756	595	782	6
ISSN:	485	738	505	766	595	782	6
1576-5962	507	738	541	766	595	782	6
J	237	16	240	44	595	782	7
OAN	240	21	253	42	595	782	7
B	255	16	261	44	595	782	7
OADA	261	21	278	42	595	782	7
-G	278	16	286	44	595	782	7
RAU	286	21	299	42	595	782	7
Y	301	21	305	42	595	782	7
C	307	16	313	44	595	782	7
ARME	313	21	330	42	595	782	7
GIL	332	21	342	42	595	782	7
-R	342	16	350	44	595	782	7
IPOLL	350	21	367	42	595	782	7
y,	54	39	61	76	595	782	7
explícitamente,	64	39	129	76	595	782	7
la	132	39	139	76	595	782	7
descripción	143	39	191	76	595	782	7
de	194	39	204	76	595	782	7
los	207	39	219	76	595	782	7
mismos	223	39	255	76	595	782	7
facili-	258	39	283	76	595	782	7
tará	54	51	70	87	595	782	7
la	75	51	83	87	595	782	7
obtención	88	51	129	87	595	782	7
de	135	51	145	87	595	782	7
rendimientos	150	51	205	87	595	782	7
organizacionales.	211	51	284	87	595	782	7
Asimismo,	54	62	100	99	595	782	7
si	104	62	111	99	595	782	7
la	116	62	124	99	595	782	7
compañía	129	62	169	99	595	782	7
tiene	174	62	195	99	595	782	7
un	199	62	210	99	595	782	7
sistema	215	62	246	99	595	782	7
de	251	62	261	99	595	782	7
eva-	265	62	284	99	595	782	7
luación	54	74	84	110	595	782	7
del	91	74	104	110	595	782	7
rendimiento	110	74	160	110	595	782	7
de	166	74	176	110	595	782	7
los	183	74	195	110	595	782	7
empleados	201	74	246	110	595	782	7
en	252	74	262	110	595	782	7
una	268	74	283	110	595	782	7
modalidad	54	85	98	122	595	782	7
de	100	85	110	122	595	782	7
“evaluación	112	85	161	122	595	782	7
por	163	85	177	122	595	782	7
objetivos”	179	85	222	122	595	782	7
los	224	85	236	122	595	782	7
excedentes	238	85	283	122	595	782	7
empresariales	54	96	111	133	595	782	7
se	113	96	121	133	595	782	7
verán	124	96	147	133	595	782	7
favorecidos	149	96	197	133	595	782	7
positivamente.	199	96	260	133	595	782	7
En	262	96	274	133	595	782	7
el	276	96	283	133	595	782	7
mismo	54	108	82	144	595	782	7
sentido,	88	108	121	144	595	782	7
se	127	108	136	144	595	782	7
constata	142	108	176	144	595	782	7
que	182	108	197	144	595	782	7
si	203	108	210	144	595	782	7
la	216	108	224	144	595	782	7
organización	230	108	283	144	595	782	7
dispone	54	119	86	156	595	782	7
de	93	119	103	156	595	782	7
planes	109	119	136	156	595	782	7
de	142	119	152	156	595	782	7
formación	159	119	201	156	595	782	7
anuales	208	119	239	156	595	782	7
para	246	119	264	156	595	782	7
sus	270	119	283	156	595	782	7
empleados	54	131	98	167	595	782	7
se	101	131	110	167	595	782	7
facilitará	113	131	149	167	595	782	7
la	153	131	160	167	595	782	7
obtención	163	131	204	167	595	782	7
de	207	131	217	167	595	782	7
buenos	220	131	249	167	595	782	7
resulta-	252	131	283	167	595	782	7
dos.	54	142	71	179	595	782	7
Así,	73	142	90	179	595	782	7
dichas	93	142	119	179	595	782	7
políticas	122	142	157	179	595	782	7
permitirán	160	142	203	179	595	782	7
potenciar	205	142	244	179	595	782	7
cada	246	142	265	179	595	782	7
una	268	142	283	179	595	782	7
de	54	153	64	190	595	782	7
las	67	153	79	190	595	782	7
fases	82	153	103	190	595	782	7
del	106	153	119	190	595	782	7
ciclo	122	153	142	190	595	782	7
de	146	153	155	190	595	782	7
vida	159	153	177	190	595	782	7
de	180	153	190	190	595	782	7
una	193	153	208	190	595	782	7
organización	212	153	265	190	595	782	7
que	268	153	283	190	595	782	7
van	54	165	69	201	595	782	7
desde	72	165	95	201	595	782	7
un	98	165	108	201	595	782	7
crecimiento	111	165	160	201	595	782	7
paulatino	162	165	201	201	595	782	7
de	203	165	213	201	595	782	7
la	216	165	223	201	595	782	7
cuota	226	165	248	201	595	782	7
de	251	165	261	201	595	782	7
mer-	264	165	283	201	595	782	7
cado	54	176	73	213	595	782	7
hasta	79	176	100	213	595	782	7
la	105	176	112	213	595	782	7
sostenibilidad	117	176	175	213	595	782	7
del	180	176	192	213	595	782	7
mismo.	198	176	228	213	595	782	7
Así	233	176	247	213	595	782	7
mismo,	252	176	283	213	595	782	7
aquellas	54	188	88	224	595	782	7
políticas	92	188	127	224	595	782	7
pueden	131	188	161	224	595	782	7
permitir	165	188	199	224	595	782	7
a	203	188	208	224	595	782	7
la	212	188	219	224	595	782	7
compañía	224	188	264	224	595	782	7
una	268	188	283	224	595	782	7
adaptación	54	199	99	236	595	782	7
a	106	199	110	236	595	782	7
las	117	199	129	236	595	782	7
nuevas	135	199	164	236	595	782	7
exigencias	171	199	215	236	595	782	7
financieras	221	199	267	236	595	782	7
de	274	199	284	236	595	782	7
derivadas	54	210	93	247	595	782	7
de	96	210	106	247	595	782	7
la	109	210	116	247	595	782	7
situación	119	210	156	247	595	782	7
coyuntural	159	210	203	247	595	782	7
del	206	210	218	247	595	782	7
mercado.	221	210	259	247	595	782	7
Finalmente,	65	222	115	258	595	782	7
el	118	222	126	258	595	782	7
tercer	129	223	154	258	595	782	7
objetivo	157	223	191	258	595	782	7
trata	194	222	213	258	595	782	7
de	216	222	226	258	595	782	7
analizar	229	222	262	258	595	782	7
si	266	222	273	258	595	782	7
la	276	222	283	258	595	782	7
Gestión	54	233	87	270	595	782	7
Estratégica	90	233	136	270	595	782	7
de	139	233	149	270	595	782	7
Recursos	152	233	191	270	595	782	7
Humanos	194	233	234	270	595	782	7
implantada	237	233	284	270	595	782	7
en	54	245	64	281	595	782	7
las	67	245	79	281	595	782	7
organizaciones	82	245	145	281	595	782	7
es	149	245	157	281	595	782	7
inductora	161	245	200	281	595	782	7
de	204	245	214	281	595	782	7
que	217	245	232	281	595	782	7
los	236	245	248	281	595	782	7
clientes	251	245	284	281	595	782	7
tienden	54	256	85	293	595	782	7
a	88	256	93	293	595	782	7
la	96	256	104	293	595	782	7
satisfacción	107	256	157	293	595	782	7
y	160	256	166	293	595	782	7
a	169	256	174	293	595	782	7
la	177	256	185	293	595	782	7
fidelización,	188	256	240	293	595	782	7
se	244	256	253	293	595	782	7
estima	256	256	284	293	595	782	7
que	54	267	69	304	595	782	7
las	76	267	87	304	595	782	7
quince	94	267	122	304	595	782	7
variables	129	267	167	304	595	782	7
que	173	267	189	304	595	782	7
integran	195	267	230	304	595	782	7
la	237	267	244	304	595	782	7
Gestión	251	267	284	304	595	782	7
Estratégica	54	279	101	315	595	782	7
de	107	279	117	315	595	782	7
Recursos	124	279	162	315	595	782	7
Humanos	169	279	209	315	595	782	7
son	216	279	230	315	595	782	7
predictoras	237	279	284	315	595	782	7
(p<0.01)	54	290	92	327	595	782	7
del	98	290	111	327	595	782	7
ámbito	117	290	146	327	595	782	7
Clientes	152	291	187	326	595	782	7
del	193	290	206	327	595	782	7
BSC	212	290	232	327	595	782	7
(Kaplan	238	290	272	327	595	782	7
y	278	290	283	327	595	782	7
Norton,	54	302	86	338	595	782	7
2006	89	302	110	338	595	782	7
y	112	302	117	338	595	782	7
2007).	120	302	147	338	595	782	7
De	149	302	161	338	595	782	7
esta	164	302	180	338	595	782	7
forma,	182	302	210	338	595	782	7
podemos	212	302	250	338	595	782	7
estimar	253	302	284	338	595	782	7
que	54	313	69	350	595	782	7
cuando	73	313	104	350	595	782	7
los	108	313	120	350	595	782	7
valores	124	313	154	350	595	782	7
culturales	159	313	199	350	595	782	7
de	204	313	214	350	595	782	7
la	218	313	225	350	595	782	7
organización	229	313	284	350	595	782	7
que	54	324	69	361	595	782	7
potencien	73	324	113	361	595	782	7
el	117	324	125	361	595	782	7
aprender	128	324	165	361	595	782	7
de	169	324	179	361	595	782	7
los	182	324	194	361	595	782	7
clientes	198	324	230	361	595	782	7
están	234	324	255	361	595	782	7
expli-	259	324	284	361	595	782	7
citados	54	336	84	372	595	782	7
y	86	336	91	372	595	782	7
son	94	336	109	372	595	782	7
conocidos	111	336	154	372	595	782	7
por	156	336	170	372	595	782	7
los	173	336	185	372	595	782	7
empleados	188	336	233	372	595	782	7
es	235	336	244	372	595	782	7
probable	247	336	283	372	595	782	7
que	54	347	69	384	595	782	7
la	74	347	81	384	595	782	7
organización	86	347	140	384	595	782	7
conserve	145	347	183	384	595	782	7
y,	187	347	195	384	595	782	7
quizás,	199	347	229	384	595	782	7
aumente	234	347	269	384	595	782	7
su	274	347	283	384	595	782	7
cuota	54	359	77	395	595	782	7
de	79	359	89	395	595	782	7
mercado	91	359	127	395	595	782	7
en	129	359	139	395	595	782	7
el	142	359	149	395	595	782	7
sector	151	359	177	395	595	782	7
que	179	359	194	395	595	782	7
está	196	359	213	395	595	782	7
desarrollando	215	359	272	395	595	782	7
su	274	359	284	395	595	782	7
actividad.	54	370	95	407	595	782	7
Por	100	370	115	407	595	782	7
otro	121	370	138	407	595	782	7
lado,	143	370	164	407	595	782	7
una	169	370	184	407	595	782	7
óptima	190	370	219	407	595	782	7
comunicación	225	370	283	407	595	782	7
ascendente	54	381	100	418	595	782	7
y	103	381	108	418	595	782	7
descendente	111	381	163	418	595	782	7
a	166	381	171	418	595	782	7
nivel	174	381	195	418	595	782	7
organizacional	198	381	259	418	595	782	7
entre	263	381	284	418	595	782	7
los	54	393	66	429	595	782	7
empleados	69	393	114	429	595	782	7
y	116	393	121	429	595	782	7
los	124	393	136	429	595	782	7
departamentos	139	393	200	429	595	782	7
es	202	393	211	429	595	782	7
posible	214	393	244	429	595	782	7
que	247	393	262	429	595	782	7
inci-	264	393	283	429	595	782	7
da	54	404	64	441	595	782	7
en	67	404	77	441	595	782	7
una	80	404	95	441	595	782	7
óptima	98	404	127	441	595	782	7
resolución	131	404	174	441	595	782	7
de	177	404	187	441	595	782	7
quejas	190	404	217	441	595	782	7
de	220	404	230	441	595	782	7
los	233	404	246	441	595	782	7
clientes.	249	404	284	441	595	782	7
También,	54	416	93	452	595	782	7
podemos	97	416	135	452	595	782	7
considerar	138	416	182	452	595	782	7
que	186	416	201	452	595	782	7
si	205	416	212	452	595	782	7
la	215	416	223	452	595	782	7
empresa	227	416	262	452	595	782	7
va	265	416	275	452	595	782	7
a	279	416	284	452	595	782	7
diseñar	54	427	84	464	595	782	7
un	87	427	98	464	595	782	7
plan	101	427	119	464	595	782	7
de	122	427	132	464	595	782	7
formación	136	427	179	464	595	782	7
que	182	427	197	464	595	782	7
contemple	200	427	244	464	595	782	7
acciones	247	427	284	464	595	782	7
formativas	54	438	99	475	595	782	7
encaminadas	104	438	158	475	595	782	7
a	164	438	169	475	595	782	7
la	174	438	182	475	595	782	7
atención	187	438	223	475	595	782	7
al	228	438	236	475	595	782	7
cliente	241	438	269	475	595	782	7
es	275	438	284	475	595	782	7
probable	54	450	91	486	595	782	7
que	97	450	112	486	595	782	7
los	118	450	130	486	595	782	7
clientes	137	450	169	486	595	782	7
de	175	450	185	486	595	782	7
la	191	450	198	486	595	782	7
organización	205	450	259	486	595	782	7
sean	265	450	283	486	595	782	7
fidelizados	54	461	100	498	595	782	7
con	103	461	118	498	595	782	7
más	121	461	138	498	595	782	7
intensidad.	141	461	187	498	595	782	7
Asimismo,	189	461	235	498	595	782	7
si	238	461	245	498	595	782	7
el	248	461	256	498	595	782	7
traba-	259	461	283	498	595	782	7
jo	54	473	62	509	595	782	7
en	65	473	75	509	595	782	7
equipo	78	473	106	509	595	782	7
es	109	473	118	509	595	782	7
un	121	473	131	509	595	782	7
valor	134	473	156	509	595	782	7
compartido	159	473	206	509	595	782	7
en	209	473	219	509	595	782	7
toda	222	473	240	509	595	782	7
la	243	473	251	509	595	782	7
organi-	253	473	283	509	595	782	7
zación	54	484	81	521	595	782	7
en	85	484	95	521	595	782	7
el	98	484	106	521	595	782	7
sentido	109	484	139	521	595	782	7
de	143	484	153	521	595	782	7
asumir	156	484	185	521	595	782	7
responsabilidades	188	484	263	521	595	782	7
ante	266	484	284	521	595	782	7
el	54	495	61	532	595	782	7
cliente	64	495	92	532	595	782	7
es	94	495	103	532	595	782	7
plausible	105	495	143	532	595	782	7
que	145	495	161	532	595	782	7
la	163	495	170	532	595	782	7
satisfacción	173	495	222	532	595	782	7
de	225	495	235	532	595	782	7
los	237	495	249	532	595	782	7
clientes	251	495	284	532	595	782	7
aumente.	54	507	92	543	595	782	7
Además,	95	507	132	543	595	782	7
cuando	136	507	166	543	595	782	7
la	170	507	177	543	595	782	7
organización	181	507	235	543	595	782	7
facilita	238	507	268	543	595	782	7
los	271	507	283	543	595	782	7
procesos	54	518	91	555	595	782	7
de	95	518	105	555	595	782	7
adaptación	109	518	154	555	595	782	7
al	159	518	166	555	595	782	7
cambio	170	518	201	555	595	782	7
de	205	518	215	555	595	782	7
los	220	518	232	555	595	782	7
empleados,	236	518	284	555	595	782	7
cuando	54	530	84	566	595	782	7
éstos	87	530	108	566	595	782	7
aceptan	111	530	143	566	595	782	7
el	146	530	154	566	595	782	7
cambio	157	530	188	566	595	782	7
y	191	530	196	566	595	782	7
los	199	530	211	566	595	782	7
mismos	214	530	247	566	595	782	7
emplea-	250	530	283	566	595	782	7
dos	54	541	68	578	595	782	7
perciben	72	541	108	578	595	782	7
los	111	541	124	578	595	782	7
cambios	127	541	162	578	595	782	7
como	165	541	188	578	595	782	7
una	192	541	207	578	595	782	7
oportunidad	210	541	261	578	595	782	7
y	264	541	270	578	595	782	7
un	273	541	283	578	595	782	7
reto	54	552	70	589	595	782	7
es	73	552	82	589	595	782	7
entonces	85	552	122	589	595	782	7
cuando	125	552	156	589	595	782	7
se	159	552	168	589	595	782	7
facilitará	171	552	208	589	595	782	7
la	211	552	219	589	595	782	7
adquisición	222	552	270	589	595	782	7
de	274	552	284	589	595	782	7
nuevos	54	564	84	600	595	782	7
clientes.	87	564	122	600	595	782	7
De	125	564	137	600	595	782	7
este	141	564	157	600	595	782	7
modo,	160	564	187	600	595	782	7
la	190	564	198	600	595	782	7
Gestión	201	564	234	600	595	782	7
Estratégica	237	564	284	600	595	782	7
de	54	575	64	612	595	782	7
Recursos	67	575	105	612	595	782	7
Humanos	108	575	148	612	595	782	7
incidirá	151	575	183	612	595	782	7
en	186	575	196	612	595	782	7
el	198	575	206	612	595	782	7
incremento	209	575	256	612	595	782	7
de	259	575	268	612	595	782	7
los	271	575	283	612	595	782	7
clientes,	54	587	89	623	595	782	7
la	93	587	100	623	595	782	7
retención	104	587	144	623	595	782	7
y	148	587	153	623	595	782	7
fidelización	157	587	207	623	595	782	7
de	211	587	221	623	595	782	7
los	225	587	237	623	595	782	7
mismos	241	587	274	623	595	782	7
y	278	587	284	623	595	782	7
especialmente	54	598	113	635	595	782	7
la	120	598	127	635	595	782	7
satisfacción	133	598	183	635	595	782	7
de	189	598	199	635	595	782	7
los	205	598	217	635	595	782	7
clientes;	224	598	259	635	595	782	7
con-	265	598	284	635	595	782	7
tribuyendo	54	609	99	646	595	782	7
todo	102	609	121	646	595	782	7
ello	124	609	140	646	595	782	7
al	143	609	150	646	595	782	7
aumento	153	609	189	646	595	782	7
de	192	609	202	646	595	782	7
la	205	609	213	646	595	782	7
cuota	216	609	239	646	595	782	7
de	242	609	251	646	595	782	7
merca-	254	609	284	646	595	782	7
do,	54	621	67	657	595	782	7
a	70	621	75	657	595	782	7
la	77	621	85	657	595	782	7
imagen	88	621	119	657	595	782	7
y	122	621	127	657	595	782	7
el	130	621	137	657	595	782	7
prestigio.	140	621	180	657	595	782	7
Para	65	632	84	669	595	782	7
dar	91	632	105	669	595	782	7
una	111	632	127	669	595	782	7
mayor	133	632	161	669	595	782	7
claridad	168	632	202	669	595	782	7
a	209	632	214	669	595	782	7
los	220	632	233	669	595	782	7
resultados	240	632	283	669	595	782	7
obtenidos	54	644	95	680	595	782	7
podemos	98	644	136	680	595	782	7
indicar	140	644	169	680	595	782	7
que	173	644	188	680	595	782	7
habiendo	192	644	230	680	595	782	7
realizado	234	644	272	680	595	782	7
la	276	644	284	680	595	782	7
media	54	655	80	692	595	782	7
de	84	655	94	692	595	782	7
los	99	655	111	692	595	782	7
tres	116	655	131	692	595	782	7
coeficientes	135	655	186	692	595	782	7
de	190	655	200	692	595	782	7
determinación	205	655	265	692	595	782	7
(r	270	655	277	692	595	782	7
2	277	662	280	686	595	782	7
)	280	655	283	692	595	782	7
obtenidos	54	666	95	703	595	782	7
de	97	666	107	703	595	782	7
cada	110	666	129	703	595	782	7
una	132	666	147	703	595	782	7
de	150	666	160	703	595	782	7
las	162	666	174	703	595	782	7
variables	177	666	215	703	595	782	7
que	217	666	232	703	595	782	7
constituyen	235	666	283	703	595	782	7
la	54	678	61	714	595	782	7
Gestión	64	678	97	714	595	782	7
Estratégica	99	678	146	714	595	782	7
de	148	678	158	714	595	782	7
Recursos	160	678	199	714	595	782	7
Humanos,	201	678	244	714	595	782	7
si	247	678	254	714	595	782	7
dichos	256	678	284	714	595	782	7
coeficientes	54	689	106	726	595	782	7
los	114	689	127	726	595	782	7
ordenamos	135	689	182	726	595	782	7
de	190	689	200	726	595	782	7
mayor	208	689	236	726	595	782	7
a	243	689	248	726	595	782	7
menor	256	689	283	726	595	782	7
Copyright	54	728	86	756	595	782	7
2009	89	728	105	756	595	782	7
by	107	728	115	756	595	782	7
the	117	728	127	756	595	782	7
Colegio	129	728	154	756	595	782	7
Oficial	156	728	179	756	595	782	7
de	181	728	188	756	595	782	7
Psicólogos	191	728	225	756	595	782	7
de	227	728	235	756	595	782	7
Madrid	237	728	261	756	595	782	7
ISSN:	54	738	73	766	595	782	7
1576-5962	76	738	110	766	595	782	7
129	523	6	541	47	595	782	7
podemos	312	39	350	76	595	782	7
determinar	353	39	398	76	595	782	7
tres	401	39	416	76	595	782	7
grupos.	419	39	450	76	595	782	7
El	453	39	463	76	595	782	7
primer	465	39	493	76	595	782	7
grupo,	496	39	523	76	595	782	7
que	526	39	541	76	595	782	7
denominamos	312	51	371	87	595	782	7
Alfa,	375	52	395	87	595	782	7
estaría	400	51	427	87	595	782	7
compuesto	432	51	478	87	595	782	7
por	482	51	496	87	595	782	7
cuatro	501	51	527	87	595	782	7
de	532	51	541	87	595	782	7
ellas	312	62	331	99	595	782	7
y	334	62	339	99	595	782	7
su	341	62	351	99	595	782	7
coeficiente	353	62	399	99	595	782	7
de	402	62	412	99	595	782	7
determinación	414	62	474	99	595	782	7
medio	477	62	503	99	595	782	7
oscilaría	506	62	541	99	595	782	7
entre	312	74	333	110	595	782	7
.238	336	74	355	110	595	782	7
y	358	74	363	110	595	782	7
.161.	367	74	388	110	595	782	7
Consideramos	391	74	452	110	595	782	7
que	455	74	470	110	595	782	7
cuatro	474	74	500	110	595	782	7
variables	504	74	541	110	595	782	7
de	312	85	322	122	595	782	7
la	326	85	334	122	595	782	7
Gestión	338	85	371	122	595	782	7
Estratégica	376	85	422	122	595	782	7
de	427	85	437	122	595	782	7
Recursos	441	85	480	122	595	782	7
Humanos	484	85	525	122	595	782	7
(1)	529	85	541	122	595	782	7
Valores	312	96	343	133	595	782	7
y	350	96	355	133	595	782	7
Cultura,	361	96	395	133	595	782	7
13)	402	96	416	133	595	782	7
Liderazgo,	422	96	467	133	595	782	7
11)	473	96	487	133	595	782	7
Trabajo	493	96	525	133	595	782	7
en	532	96	541	133	595	782	7
Equipo	312	108	342	144	595	782	7
y	345	108	351	144	595	782	7
10)	354	108	368	144	595	782	7
Clima	371	108	397	144	595	782	7
y	400	108	405	144	595	782	7
Motivación)	408	108	460	144	595	782	7
serían	463	108	488	144	595	782	7
las	491	108	503	144	595	782	7
que	506	108	521	144	595	782	7
más	525	108	541	144	595	782	7
influyen	312	119	347	156	595	782	7
en	351	119	361	156	595	782	7
la	366	119	373	156	595	782	7
optimización	378	119	433	156	595	782	7
de	437	119	447	156	595	782	7
los	452	119	464	156	595	782	7
parámetros	468	119	515	156	595	782	7
de	519	119	529	156	595	782	7
la	534	119	541	156	595	782	7
organización	312	131	366	167	595	782	7
(Finanzas,	372	131	415	167	595	782	7
Clientes	421	131	455	167	595	782	7
y	461	131	466	167	595	782	7
Procesos)	472	131	513	167	595	782	7
prop-	519	131	541	167	595	782	7
uestos	312	142	338	179	595	782	7
por	341	142	355	179	595	782	7
el	358	142	365	179	595	782	7
BSC	368	142	388	179	595	782	7
(Kaplan	391	142	424	179	595	782	7
y	427	142	432	179	595	782	7
Norton,	435	142	468	179	595	782	7
2006	470	142	491	179	595	782	7
y	494	142	499	179	595	782	7
2007).	502	142	529	179	595	782	7
El	532	142	541	179	595	782	7
segundo	312	153	347	190	595	782	7
grupo,	350	153	377	190	595	782	7
nominado	381	153	423	190	595	782	7
como	426	153	449	190	595	782	7
Beta,	453	154	475	190	595	782	7
estaría	478	153	505	190	595	782	7
integra-	509	153	541	190	595	782	7
do	312	165	322	201	595	782	7
por	327	165	341	201	595	782	7
siete	347	165	366	201	595	782	7
variables	371	165	409	201	595	782	7
de	414	165	424	201	595	782	7
la	429	165	437	201	595	782	7
Gestión	442	165	475	201	595	782	7
Estratégica	480	165	526	201	595	782	7
de	532	165	542	201	595	782	7
Recursos	312	176	351	213	595	782	7
Humanos	358	176	399	213	595	782	7
(12)	406	176	424	213	595	782	7
Gestión	431	176	465	213	595	782	7
del	471	176	484	213	595	782	7
cambio,	491	176	526	213	595	782	7
4)	532	176	541	213	595	782	7
Formación,	312	188	360	224	595	782	7
9)	363	188	372	224	595	782	7
Planificación	375	188	431	224	595	782	7
de	434	188	444	224	595	782	7
Plantillas,	447	188	489	224	595	782	7
15)	492	188	506	224	595	782	7
Plan	510	188	528	224	595	782	7
de	532	188	541	224	595	782	7
Carrera,	312	199	346	236	595	782	7
3)	353	199	362	236	595	782	7
Comunicación	369	199	431	236	595	782	7
Interna,	437	199	470	236	595	782	7
2)	477	199	486	236	595	782	7
Puestos	492	199	525	236	595	782	7
de	531	199	541	236	595	782	7
Trabajo	312	210	344	247	595	782	7
y	348	210	353	247	595	782	7
6)	357	210	366	247	595	782	7
Selección	369	210	410	247	595	782	7
de	414	210	424	247	595	782	7
personal)	428	210	467	247	595	782	7
las	470	210	482	247	595	782	7
cuales	486	210	512	247	595	782	7
tienen	516	210	541	247	595	782	7
una	312	222	327	258	595	782	7
influencia	333	222	375	258	595	782	7
intermedia	380	222	425	258	595	782	7
en	431	222	440	258	595	782	7
la	446	222	454	258	595	782	7
obtención	459	222	501	258	595	782	7
de	506	222	516	258	595	782	7
unos	522	222	541	258	595	782	7
índices	312	233	342	270	595	782	7
positivos	346	233	383	270	595	782	7
del	387	233	400	270	595	782	7
BSC	404	233	424	270	595	782	7
(Kaplan	428	233	462	270	595	782	7
y	466	233	471	270	595	782	7
Norton,	475	233	507	270	595	782	7
2006	511	233	532	270	595	782	7
y	536	233	541	270	595	782	7
2007).	312	245	339	281	595	782	7
El	341	245	351	281	595	782	7
coeficiente	353	245	399	281	595	782	7
de	402	245	412	281	595	782	7
determinación	414	245	475	281	595	782	7
medio	477	245	503	281	595	782	7
oscilaría	506	245	541	281	595	782	7
entre	312	256	333	293	595	782	7
.159	336	256	355	293	595	782	7
y	358	256	364	293	595	782	7
.123.	367	256	388	293	595	782	7
Y	391	256	399	293	595	782	7
el	402	256	410	293	595	782	7
tercer	413	256	437	293	595	782	7
grupo,	440	256	468	293	595	782	7
llamado	471	256	505	293	595	782	7
Omega,	508	257	541	292	595	782	7
sería	312	267	332	304	595	782	7
el	334	267	341	304	595	782	7
que	344	267	359	304	595	782	7
tendría	361	267	390	304	595	782	7
menos	393	267	420	304	595	782	7
influencia	422	267	464	304	595	782	7
en	466	267	476	304	595	782	7
los	479	267	491	304	595	782	7
indicadores	493	267	541	304	595	782	7
del	312	279	325	315	595	782	7
BSC	330	279	350	315	595	782	7
propuestos	355	279	401	315	595	782	7
por	406	279	420	315	595	782	7
Kaplan	425	279	456	315	595	782	7
y	461	279	466	315	595	782	7
Norton	471	279	501	315	595	782	7
(2006	506	279	531	315	595	782	7
y	536	279	541	315	595	782	7
2007).	312	290	339	327	595	782	7
El	341	290	351	327	595	782	7
coeficiente	353	290	399	327	595	782	7
de	402	290	412	327	595	782	7
determinación	414	290	475	327	595	782	7
medio	477	290	503	327	595	782	7
oscilaría	506	290	541	327	595	782	7
entre	312	302	333	338	595	782	7
.093	335	302	354	338	595	782	7
y	356	302	361	338	595	782	7
.079.	364	302	385	338	595	782	7
Este	387	302	405	338	595	782	7
grupo	408	302	432	338	595	782	7
estaría	435	302	462	338	595	782	7
integrado	465	302	504	338	595	782	7
por	507	302	521	338	595	782	7
cua-	523	302	541	338	595	782	7
tro	312	313	323	350	595	782	7
variables	328	313	366	350	595	782	7
de	371	313	381	350	595	782	7
la	386	313	394	350	595	782	7
Gestión	399	313	431	350	595	782	7
Estratégica	436	313	483	350	595	782	7
de	488	313	498	350	595	782	7
Recursos	503	313	541	350	595	782	7
Humanos	312	324	352	361	595	782	7
(14)	357	324	374	361	595	782	7
Relaciones	379	324	425	361	595	782	7
Laborales,	430	324	474	361	595	782	7
7)	478	324	487	361	595	782	7
Retribución	492	324	541	361	595	782	7
Salarial,	312	336	347	372	595	782	7
8)	349	336	358	372	595	782	7
Acogida	360	336	396	372	595	782	7
y	398	336	403	372	595	782	7
Desvinculación	406	336	471	372	595	782	7
en	474	336	484	372	595	782	7
la	487	336	494	372	595	782	7
Empresa	497	336	534	372	595	782	7
y	536	336	541	372	595	782	7
5)	312	347	321	384	595	782	7
Evaluación	323	347	371	384	595	782	7
del	374	347	386	384	595	782	7
Desempeño	389	347	439	384	595	782	7
y	442	347	447	384	595	782	7
del	450	347	463	384	595	782	7
Rendimiento).	466	347	526	384	595	782	7
A	323	359	331	395	595	782	7
la	333	359	341	395	595	782	7
luz	344	359	357	395	595	782	7
de	360	359	370	395	595	782	7
los	373	359	385	395	595	782	7
resultados,	388	359	433	395	595	782	7
podemos	436	359	474	395	595	782	7
indicar	477	359	506	395	595	782	7
algunas	509	359	541	395	595	782	7
conclusiones.	312	370	369	407	595	782	7
En	371	370	383	407	595	782	7
primer	385	370	413	407	595	782	7
lugar,	415	370	439	407	595	782	7
se	441	370	450	407	595	782	7
han	452	370	467	407	595	782	7
cumplido	470	370	509	407	595	782	7
los	512	370	524	407	595	782	7
tres	526	370	541	407	595	782	7
objetivos	312	381	350	418	595	782	7
propuestos	353	381	399	418	595	782	7
en	401	381	411	418	595	782	7
la	414	381	422	418	595	782	7
presente	424	381	459	418	595	782	7
investigación	462	381	518	418	595	782	7
dado	521	381	541	418	595	782	7
que	312	393	327	429	595	782	7
las	329	393	341	429	595	782	7
políticas	344	393	379	429	595	782	7
de	382	393	392	429	595	782	7
Recursos	394	393	433	429	595	782	7
Humanos	435	393	475	429	595	782	7
son	478	393	492	429	595	782	7
predictoras	495	393	541	429	595	782	7
de	312	404	322	441	595	782	7
los	324	404	337	441	595	782	7
tres	339	404	354	441	595	782	7
parámetros	357	404	404	441	595	782	7
analizados	406	404	450	441	595	782	7
del	453	404	466	441	595	782	7
BSC.	468	404	491	441	595	782	7
Una	493	404	511	441	595	782	7
segun-	513	404	541	441	595	782	7
da	312	416	322	452	595	782	7
cuestión	324	416	359	452	595	782	7
importante	362	416	408	452	595	782	7
es	410	416	419	452	595	782	7
que	422	416	437	452	595	782	7
la	439	416	447	452	595	782	7
variable	450	416	484	452	595	782	7
“1)	486	416	500	452	595	782	7
Valores	502	416	534	452	595	782	7
y	536	416	541	452	595	782	7
Cultura”	312	427	348	464	595	782	7
es	353	427	361	464	595	782	7
la	366	427	373	464	595	782	7
variable	378	427	412	464	595	782	7
de	416	427	426	464	595	782	7
la	431	427	439	464	595	782	7
Gestión	443	427	476	464	595	782	7
Estratégica	480	427	527	464	595	782	7
de	532	427	541	464	595	782	7
Recursos	312	438	350	475	595	782	7
Humanos	357	438	397	475	595	782	7
que	403	438	418	475	595	782	7
es	425	438	433	475	595	782	7
más	440	438	457	475	595	782	7
pronosticadora	463	438	525	475	595	782	7
de	532	438	541	475	595	782	7
todas	312	450	334	486	595	782	7
las	338	450	350	486	595	782	7
consideradas.	354	450	411	486	595	782	7
En	415	450	427	486	595	782	7
tercer	431	450	455	486	595	782	7
lugar,	459	450	482	486	595	782	7
como	487	450	510	486	595	782	7
hemos	514	450	541	486	595	782	7
visto	312	461	332	498	595	782	7
anteriormente	335	461	393	498	595	782	7
no	395	461	406	498	595	782	7
todas	408	461	430	498	595	782	7
las	432	461	444	498	595	782	7
variables	446	461	484	498	595	782	7
de	487	461	497	498	595	782	7
la	499	461	507	498	595	782	7
Gestión	509	461	542	498	595	782	7
Estratégica	312	473	358	509	595	782	7
de	364	473	374	509	595	782	7
Recursos	379	473	418	509	595	782	7
Humanos	423	473	464	509	595	782	7
tienen	469	473	495	509	595	782	7
la	500	473	508	509	595	782	7
misma	513	473	541	509	595	782	7
importancia,	312	484	365	521	595	782	7
en	367	484	377	521	595	782	7
este	380	484	396	521	595	782	7
sentido	399	484	429	521	595	782	7
hay	432	484	447	521	595	782	7
un	450	484	461	521	595	782	7
grupo	463	484	488	521	595	782	7
configurado	491	484	541	521	595	782	7
por	312	495	326	532	595	782	7
cuatro	331	495	357	532	595	782	7
de	362	495	372	532	595	782	7
ellas	377	495	396	532	595	782	7
que	401	495	416	532	595	782	7
aportan	421	495	452	532	595	782	7
más	457	495	474	532	595	782	7
valor	479	495	501	532	595	782	7
añadido.	506	495	541	532	595	782	7
Cuarta,	312	507	342	543	595	782	7
se	348	507	357	543	595	782	7
aprecia	362	507	393	543	595	782	7
que	398	507	414	543	595	782	7
las	419	507	431	543	595	782	7
variables	437	507	474	543	595	782	7
de	480	507	490	543	595	782	7
la	496	507	503	543	595	782	7
Gestión	509	507	541	543	595	782	7
Estratégica	312	518	358	555	595	782	7
de	361	518	371	555	595	782	7
Recursos	374	518	412	555	595	782	7
Humanos	415	518	455	555	595	782	7
son	458	518	472	555	595	782	7
más	475	518	492	555	595	782	7
predictoras	495	518	541	555	595	782	7
en	312	530	322	566	595	782	7
el	325	530	332	566	595	782	7
ámbito	335	530	364	566	595	782	7
de	367	530	377	566	595	782	7
los	380	530	392	566	595	782	7
Procesos	395	530	433	566	595	782	7
(r	436	530	443	566	595	782	7
2	443	537	446	560	595	782	7
media	449	530	475	566	595	782	7
=.242)	477	530	505	566	595	782	7
y	508	530	513	566	595	782	7
de	516	530	526	566	595	782	7
los	529	530	541	566	595	782	7
Clientes	312	541	346	578	595	782	7
(r	349	541	356	578	595	782	7
2	356	548	360	572	595	782	7
media=	363	541	394	578	595	782	7
.139)	397	541	419	578	595	782	7
que	422	541	437	578	595	782	7
en	440	541	450	578	595	782	7
el	453	541	460	578	595	782	7
de	463	541	473	578	595	782	7
las	476	541	488	578	595	782	7
Finanzas	491	541	528	578	595	782	7
(r	531	541	538	578	595	782	7
2	538	548	541	572	595	782	7
media=	312	552	343	589	595	782	7
.036).	346	552	371	589	595	782	7
La	374	552	385	589	595	782	7
evidencia	388	552	428	589	595	782	7
de	431	552	441	589	595	782	7
los	444	552	456	589	595	782	7
resultados	459	552	501	589	595	782	7
nos	504	552	519	589	595	782	7
indi-	522	552	541	589	595	782	7
ca	312	564	321	600	595	782	7
que	325	564	340	600	595	782	7
las	344	564	355	600	595	782	7
empresas	359	564	398	600	595	782	7
deberían	402	564	438	600	595	782	7
insistir	441	564	470	600	595	782	7
en	474	564	483	600	595	782	7
potenciar	487	564	526	600	595	782	7
las	530	564	541	600	595	782	7
políticas	312	575	347	612	595	782	7
alfa	352	575	368	612	595	782	7
dado	373	575	393	612	595	782	7
que	398	575	413	612	595	782	7
las	418	575	430	612	595	782	7
hace	435	575	454	612	595	782	7
más	459	575	476	612	595	782	7
sostenibles.	481	575	529	612	595	782	7
Y	534	575	541	612	595	782	7
quinta,	312	587	341	623	595	782	7
respecto	345	587	380	623	595	782	7
a	383	587	388	623	595	782	7
los	392	587	404	623	595	782	7
participantes	408	587	462	623	595	782	7
se	466	587	474	623	595	782	7
observa	478	587	511	623	595	782	7
que	515	587	530	623	595	782	7
el	534	587	541	623	595	782	7
70%	312	598	331	635	595	782	7
de	334	598	344	635	595	782	7
los	346	598	359	635	595	782	7
directivos	361	598	403	635	595	782	7
encuestados	405	598	456	635	595	782	7
no	459	598	469	635	595	782	7
están	472	598	493	635	595	782	7
vinculados	496	598	541	635	595	782	7
al	312	609	319	646	595	782	7
Área	322	609	343	646	595	782	7
de	346	609	355	646	595	782	7
Recursos	358	609	397	646	595	782	7
Humanos,	400	609	443	646	595	782	7
sin	446	609	458	646	595	782	7
embargo	461	609	497	646	595	782	7
éstos	500	609	521	646	595	782	7
aso-	524	609	541	646	595	782	7
cian	312	621	330	657	595	782	7
la	336	621	344	657	595	782	7
efectividad	351	621	399	657	595	782	7
de	406	621	416	657	595	782	7
la	422	621	430	657	595	782	7
Gestión	437	621	470	657	595	782	7
Estratégica	477	621	525	657	595	782	7
de	532	621	542	657	595	782	7
Recursos	312	632	350	669	595	782	7
Humanos	353	632	393	669	595	782	7
a	396	632	401	669	595	782	7
los	404	632	416	669	595	782	7
resultados	419	632	462	669	595	782	7
del	464	632	477	669	595	782	7
BSC.	480	632	503	669	595	782	7
En	323	644	335	680	595	782	7
cuanto	340	644	368	680	595	782	7
a	373	644	377	680	595	782	7
la	382	644	390	680	595	782	7
aplicabilidad	394	644	449	680	595	782	7
del	454	644	466	680	595	782	7
presente	471	644	506	680	595	782	7
estudio	511	644	541	680	595	782	7
empírico	312	655	349	692	595	782	7
podemos	351	655	389	692	595	782	7
indicar	392	655	421	692	595	782	7
alguna	423	655	451	692	595	782	7
de	453	655	463	692	595	782	7
ellas	466	655	485	692	595	782	7
sin	487	655	500	692	595	782	7
la	502	655	509	692	595	782	7
preten-	512	655	541	692	595	782	7
sión	312	666	329	703	595	782	7
de	333	666	342	703	595	782	7
ser	346	666	358	703	595	782	7
exhaustivos.	361	666	413	703	595	782	7
Primera,	417	666	452	703	595	782	7
vistos	456	666	480	703	595	782	7
los	483	666	496	703	595	782	7
resultados	499	666	541	703	595	782	7
es	312	678	321	714	595	782	7
de	324	678	334	714	595	782	7
suma	337	678	359	714	595	782	7
importancia	363	678	413	714	595	782	7
que	416	678	432	714	595	782	7
los	435	678	447	714	595	782	7
responsables	451	678	504	714	595	782	7
del	508	678	521	714	595	782	7
área	524	678	541	714	595	782	7
de	312	689	322	726	595	782	7
Recursos	325	689	363	726	595	782	7
Humanos	367	689	407	726	595	782	7
se	410	689	419	726	595	782	7
vinculen	422	689	458	726	595	782	7
cada	461	689	480	726	595	782	7
vez	484	689	498	726	595	782	7
más	501	689	518	726	595	782	7
a	521	689	526	726	595	782	7
los	529	689	541	726	595	782	7
Revista	355	728	379	756	595	782	7
de	381	728	388	756	595	782	7
Psicología	391	728	424	756	595	782	7
del	426	728	436	756	595	782	7
Trabajo	438	728	463	756	595	782	7
y	465	728	469	756	595	782	7
de	471	728	479	756	595	782	7
las	481	728	490	756	595	782	7
Organizaciones	492	728	541	756	595	782	7
Vol.	425	738	438	766	595	782	7
25,	441	738	451	766	595	782	7
n.°	453	738	462	766	595	782	7
2,	464	738	470	766	595	782	7
2009	472	738	488	766	595	782	7
-	491	738	493	766	595	782	7
Págs.	495	738	513	766	595	782	7
123-134	515	738	541	766	595	782	7
130	54	6	72	47	595	782	8
G	227	16	233	44	595	782	8
ESTIÓN	233	21	254	42	595	782	8
E	256	16	261	44	595	782	8
STRATÉGICA	261	21	296	42	595	782	8
Y	298	21	302	42	595	782	8
B	304	16	309	44	595	782	8
ALANCED	309	21	337	42	595	782	8
S	339	16	343	44	595	782	8
CORECARD	343	21	375	42	595	782	8
sistemas	54	39	89	76	595	782	8
de	92	39	102	76	595	782	8
gestión	105	39	135	76	595	782	8
encaminados	138	39	193	76	595	782	8
a	196	39	200	76	595	782	8
evaluar	203	39	234	76	595	782	8
los	237	39	249	76	595	782	8
resulta-	252	39	283	76	595	782	8
dos	54	51	68	87	595	782	8
de	71	51	81	87	595	782	8
las	84	51	96	87	595	782	8
organizaciones	99	51	161	87	595	782	8
a	164	51	169	87	595	782	8
través	172	51	197	87	595	782	8
del	200	51	213	87	595	782	8
BSC.	216	51	238	87	595	782	8
En	241	51	253	87	595	782	8
segun-	255	51	283	87	595	782	8
do	54	62	64	99	595	782	8
lugar,	70	62	94	99	595	782	8
puesto	99	62	127	99	595	782	8
que	132	62	148	99	595	782	8
hay	153	62	168	99	595	782	8
elementos	174	62	216	99	595	782	8
de	222	62	232	99	595	782	8
la	238	62	245	99	595	782	8
Gestión	251	62	283	99	595	782	8
Estratégica	54	74	101	110	595	782	8
de	105	74	114	110	595	782	8
Recursos	119	74	157	110	595	782	8
Humanos	161	74	201	110	595	782	8
que	205	74	221	110	595	782	8
contribuyen	225	74	275	110	595	782	8
a	279	74	284	110	595	782	8
aumentar	54	85	93	122	595	782	8
de	96	85	106	122	595	782	8
forma	109	85	134	122	595	782	8
significativa	137	85	189	122	595	782	8
la	193	85	200	122	595	782	8
cadena	203	85	233	122	595	782	8
de	236	85	246	122	595	782	8
valor	249	85	270	122	595	782	8
de	274	85	283	122	595	782	8
los	54	96	66	133	595	782	8
diferentes	69	96	110	133	595	782	8
ámbitos	113	96	146	133	595	782	8
de	149	96	159	133	595	782	8
la	161	96	169	133	595	782	8
organización	171	96	225	133	595	782	8
se	228	96	237	133	595	782	8
deriva	239	96	266	133	595	782	8
que	268	96	284	133	595	782	8
no	54	108	64	144	595	782	8
pueden	68	108	98	144	595	782	8
ser	102	108	114	144	595	782	8
sujetas	118	108	147	144	595	782	8
a	150	108	155	144	595	782	8
externalización	159	108	223	144	595	782	8
(outsourcing)	227	109	283	144	595	782	8
y,	54	119	61	156	595	782	8
además,	64	119	98	156	595	782	8
deben	100	119	125	156	595	782	8
ser	128	119	140	156	595	782	8
potenciadas	143	119	192	156	595	782	8
por	195	119	209	156	595	782	8
la	212	119	219	156	595	782	8
dirección	222	119	261	156	595	782	8
de	263	119	273	156	595	782	8
la	276	119	284	156	595	782	8
organización.	54	131	111	167	595	782	8
Tercera,	116	131	150	167	595	782	8
observamos	155	131	205	167	595	782	8
que	210	131	225	167	595	782	8
los	230	131	243	167	595	782	8
aspectos	248	131	284	167	595	782	8
intangibles	54	142	100	179	595	782	8
de	103	142	113	179	595	782	8
la	116	142	124	179	595	782	8
organización,	127	142	183	179	595	782	8
en	186	142	196	179	595	782	8
este	199	142	216	179	595	782	8
caso	219	142	237	179	595	782	8
la	240	142	248	179	595	782	8
Gestión	251	142	284	179	595	782	8
Estratégica	54	153	101	190	595	782	8
de	103	153	113	190	595	782	8
Recursos	116	153	154	190	595	782	8
Humanos,	157	153	200	190	595	782	8
cada	202	153	222	190	595	782	8
vez	224	153	239	190	595	782	8
más	241	153	258	190	595	782	8
van	261	153	276	190	595	782	8
a	279	153	284	190	595	782	8
ocupar	54	165	82	201	595	782	8
un	85	165	96	201	595	782	8
rol	99	165	111	201	595	782	8
estratégico	114	165	159	201	595	782	8
dentro	162	165	189	201	595	782	8
de	192	165	202	201	595	782	8
la	205	165	212	201	595	782	8
empresa,	215	165	253	201	595	782	8
siendo	256	165	284	201	595	782	8
imprescindible	54	176	116	213	595	782	8
que	121	176	136	213	595	782	8
los	141	176	154	213	595	782	8
directivos	158	176	200	213	595	782	8
y	205	176	210	213	595	782	8
empleados	215	176	260	213	595	782	8
abo-	265	176	284	213	595	782	8
quen	54	188	74	224	595	782	8
su	77	188	86	224	595	782	8
gestión	89	188	119	224	595	782	8
en	121	188	131	224	595	782	8
el	134	188	141	224	595	782	8
crecimiento	144	188	193	224	595	782	8
y	196	188	201	224	595	782	8
la	204	188	211	224	595	782	8
formación	214	188	257	224	595	782	8
de	259	188	269	224	595	782	8
las	272	188	284	224	595	782	8
personas.	54	199	93	236	595	782	8
Un	96	199	109	236	595	782	8
cuarto	112	199	138	236	595	782	8
aspecto,	141	199	175	236	595	782	8
la	178	199	186	236	595	782	8
Gestión	188	199	221	236	595	782	8
Estratégica	224	199	271	236	595	782	8
de	274	199	284	236	595	782	8
Recursos	54	210	91	247	595	782	8
Humanos	94	210	133	247	595	782	8
es	135	210	144	247	595	782	8
necesaria	146	210	184	247	595	782	8
no	186	210	197	247	595	782	8
tan	199	210	212	247	595	782	8
solo	214	210	231	247	595	782	8
para	233	210	251	247	595	782	8
la	253	210	261	247	595	782	8
crea-	263	210	284	247	595	782	8
ción	54	222	72	258	595	782	8
de	75	222	85	258	595	782	8
una	89	222	104	258	595	782	8
estrategia	108	222	148	258	595	782	8
sostenible	151	222	193	258	595	782	8
para	197	222	215	258	595	782	8
la	218	222	226	258	595	782	8
organización	229	222	283	258	595	782	8
sino	54	233	71	270	595	782	8
para	75	233	93	270	595	782	8
que	97	233	112	270	595	782	8
los	116	233	129	270	595	782	8
empleados	133	233	177	270	595	782	8
y	181	233	187	270	595	782	8
directivos	191	233	232	270	595	782	8
puedan	236	233	266	270	595	782	8
de-	270	233	283	270	595	782	8
sarrollarse	54	245	99	281	595	782	8
tanto	105	245	127	281	595	782	8
personal	133	245	169	281	595	782	8
como	176	245	200	281	595	782	8
profesionalmente.	206	245	283	281	595	782	8
Quinta,	54	256	86	293	595	782	8
se	94	256	103	293	595	782	8
hace	111	256	131	293	595	782	8
necesario	139	256	180	293	595	782	8
priorizar	188	256	226	293	595	782	8
la	234	256	242	293	595	782	8
Gestión	250	256	284	293	595	782	8
Estratégica	54	267	101	304	595	782	8
de	104	267	113	304	595	782	8
Recursos	116	267	155	304	595	782	8
Humanos,	158	267	201	304	595	782	8
así	204	267	216	304	595	782	8
se	219	267	227	304	595	782	8
deberá	230	267	258	304	595	782	8
reali-	261	267	283	304	595	782	8
zar	54	279	67	315	595	782	8
un	69	279	80	315	595	782	8
esfuerzo	82	279	118	315	595	782	8
por	121	279	135	315	595	782	8
conocer	137	279	170	315	595	782	8
cuáles	173	279	199	315	595	782	8
son	202	279	216	315	595	782	8
aquellos	219	279	254	315	595	782	8
aspec-	257	279	284	315	595	782	8
tos	54	290	66	327	595	782	8
que	69	290	84	327	595	782	8
ayudan	87	290	117	327	595	782	8
más	119	290	136	327	595	782	8
al	139	290	147	327	595	782	8
crecimiento	149	290	199	327	595	782	8
de	201	290	211	327	595	782	8
los	214	290	226	327	595	782	8
empleados	229	290	274	327	595	782	8
y,	276	290	283	327	595	782	8
también,	54	302	90	338	595	782	8
los	93	302	106	338	595	782	8
que	109	302	124	338	595	782	8
están	127	302	149	338	595	782	8
más	152	302	169	338	595	782	8
alineados	172	302	211	338	595	782	8
con	214	302	230	338	595	782	8
la	233	302	240	338	595	782	8
estrategia	243	302	284	338	595	782	8
de	54	313	64	350	595	782	8
la	66	313	74	350	595	782	8
propia	76	313	103	350	595	782	8
organización.	105	313	162	350	595	782	8
Y	164	313	172	350	595	782	8
sexta,	174	313	198	350	595	782	8
deben	200	313	225	350	595	782	8
crearse	228	313	257	350	595	782	8
siner-	260	313	284	350	595	782	8
gias	312	39	329	76	595	782	8
entre	335	39	356	76	595	782	8
los	362	39	375	76	595	782	8
distintos	381	39	416	76	595	782	8
elementos	423	39	465	76	595	782	8
que	472	39	487	76	595	782	8
integran	493	39	528	76	595	782	8
la	534	39	541	76	595	782	8
Gestión	312	51	344	87	595	782	8
Estratégica	348	51	395	87	595	782	8
de	399	51	409	87	595	782	8
Recursos	413	51	451	87	595	782	8
Humanos	455	51	495	87	595	782	8
con	499	51	514	87	595	782	8
el	518	51	526	87	595	782	8
fin	530	51	541	87	595	782	8
de	312	62	322	99	595	782	8
que	324	62	340	99	595	782	8
entre	342	62	363	99	595	782	8
ellas	366	62	385	99	595	782	8
no	388	62	398	99	595	782	8
se	401	62	409	99	595	782	8
produzcan	412	62	456	99	595	782	8
contradicciones	458	62	524	99	595	782	8
y,	527	62	534	99	595	782	8
a	537	62	541	99	595	782	8
la	312	74	319	110	595	782	8
vez,	324	74	341	110	595	782	8
se	345	74	354	110	595	782	8
interfieran	358	74	402	110	595	782	8
negativamente;	406	74	470	110	595	782	8
en	474	74	484	110	595	782	8
este	488	74	504	110	595	782	8
sentido,	508	74	541	110	595	782	8
saber	312	85	334	122	595	782	8
interrelacionar	338	85	399	122	595	782	8
las	403	85	415	122	595	782	8
diferentes	418	85	460	122	595	782	8
políticas	464	85	499	122	595	782	8
y	503	85	508	122	595	782	8
mante-	512	85	541	122	595	782	8
ner	312	96	325	133	595	782	8
una	329	96	345	133	595	782	8
coherencia	349	96	394	133	595	782	8
entre	399	96	420	133	595	782	8
ellas	424	96	443	133	595	782	8
nos	447	96	462	133	595	782	8
aportará	466	96	501	133	595	782	8
informa-	505	96	541	133	595	782	8
ción	312	108	330	144	595	782	8
para	333	108	351	144	595	782	8
mejorar	353	108	386	144	595	782	8
los	389	108	401	144	595	782	8
propios	403	108	435	144	595	782	8
procedimientos	438	108	502	144	595	782	8
internos,	505	108	541	144	595	782	8
potenciando	312	119	363	156	595	782	8
la	369	119	376	156	595	782	8
formación	382	119	425	156	595	782	8
y	430	119	435	156	595	782	8
las	441	119	452	156	595	782	8
capacidades	458	119	508	156	595	782	8
de	514	119	524	156	595	782	8
los	529	119	541	156	595	782	8
equipos	312	131	344	167	595	782	8
de	347	131	357	167	595	782	8
colaboradores.	360	131	422	167	595	782	8
En	323	142	335	179	595	782	8
cuanto	339	142	367	179	595	782	8
a	370	142	375	179	595	782	8
los	379	142	391	179	595	782	8
ámbitos	395	142	428	179	595	782	8
de	432	142	442	179	595	782	8
futuro	446	142	472	179	595	782	8
derivados	475	142	516	179	595	782	8
de	520	142	530	179	595	782	8
la	534	142	541	179	595	782	8
presente	312	153	347	190	595	782	8
investigación,	351	153	410	190	595	782	8
pueden	414	153	444	190	595	782	8
ser	449	153	461	190	595	782	8
tres.	465	153	483	190	595	782	8
Por	487	153	502	190	595	782	8
un	506	153	516	190	595	782	8
lado,	521	153	541	190	595	782	8
consideramos	312	165	370	201	595	782	8
que	373	165	388	201	595	782	8
deberían	391	165	427	201	595	782	8
de	430	165	440	201	595	782	8
comprobarse	444	165	498	201	595	782	8
la	501	165	509	201	595	782	8
consis-	512	165	541	201	595	782	8
tencia	312	176	337	213	595	782	8
de	339	176	349	213	595	782	8
los	352	176	364	213	595	782	8
resultados	366	176	409	213	595	782	8
obtenidos	411	176	452	213	595	782	8
tanto	454	176	475	213	595	782	8
en	478	176	488	213	595	782	8
empresas	490	176	529	213	595	782	8
de	532	176	541	213	595	782	8
menor	312	188	339	224	595	782	8
tamaño,	341	188	375	224	595	782	8
por	377	188	391	224	595	782	8
ejemplo	394	188	428	224	595	782	8
las	430	188	442	224	595	782	8
PYMEs	445	188	478	224	595	782	8
y	480	188	486	224	595	782	8
las	488	188	500	224	595	782	8
empresas	502	188	541	224	595	782	8
familiares,	312	199	356	236	595	782	8
como	361	199	384	236	595	782	8
en	389	199	399	236	595	782	8
el	404	199	411	236	595	782	8
ámbito	416	199	445	236	595	782	8
de	450	199	460	236	595	782	8
la	464	199	472	236	595	782	8
Administración	476	199	541	236	595	782	8
Pública.	312	210	346	247	595	782	8
Un	348	210	361	247	595	782	8
segundo	364	210	399	247	595	782	8
ámbito	401	210	430	247	595	782	8
a	433	210	438	247	595	782	8
considerar	440	210	484	247	595	782	8
sería	486	210	506	247	595	782	8
la	509	210	516	247	595	782	8
nece-	519	210	541	247	595	782	8
sidad	312	222	334	258	595	782	8
de	336	222	346	258	595	782	8
tener	349	222	370	258	595	782	8
en	372	222	382	258	595	782	8
cuenta	384	222	412	258	595	782	8
las	414	222	426	258	595	782	8
diferencias	428	222	474	258	595	782	8
entre	477	222	498	258	595	782	8
los	500	222	512	258	595	782	8
distin-	515	222	541	258	595	782	8
tos	312	233	324	270	595	782	8
sectores	329	233	363	270	595	782	8
socioeconómicos	368	233	441	270	595	782	8
(primario,	446	233	488	270	595	782	8
secundario,	493	233	541	270	595	782	8
terciario	312	245	347	281	595	782	8
y	351	245	356	281	595	782	8
cuaternario).	360	245	413	281	595	782	8
Y	417	245	425	281	595	782	8
finalmente,	428	245	476	281	595	782	8
sería	480	245	500	281	595	782	8
oportuno	504	245	541	281	595	782	8
establecer	312	256	354	293	595	782	8
la	358	256	365	293	595	782	8
relación	370	256	403	293	595	782	8
entre	407	256	428	293	595	782	8
la	432	256	440	293	595	782	8
Gestión	444	256	477	293	595	782	8
Estratégica	481	256	528	293	595	782	8
de	532	256	542	293	595	782	8
Recursos	312	267	350	304	595	782	8
Humanos	354	267	394	304	595	782	8
con	398	267	413	304	595	782	8
aspectos	417	267	453	304	595	782	8
que,	457	267	474	304	595	782	8
hasta	478	267	500	304	595	782	8
el	504	267	511	304	595	782	8
día	515	267	528	304	595	782	8
de	532	267	541	304	595	782	8
hoy	312	279	328	315	595	782	8
según	330	279	355	315	595	782	8
la	357	279	365	315	595	782	8
literatura	367	279	405	315	595	782	8
revisada,	408	279	446	315	595	782	8
no	448	279	459	315	595	782	8
han	461	279	476	315	595	782	8
sido	479	279	497	315	595	782	8
motivo	499	279	529	315	595	782	8
de	532	279	541	315	595	782	8
investigación	312	290	368	327	595	782	8
como	371	290	394	327	595	782	8
los	398	290	410	327	595	782	8
riesgos	413	290	443	327	595	782	8
psicosociales,	446	290	504	327	595	782	8
la	508	290	515	327	595	782	8
moti-	519	290	541	327	595	782	8
vación,	312	302	342	338	595	782	8
el	345	302	353	338	595	782	8
compromiso,	356	302	411	338	595	782	8
el	414	302	422	338	595	782	8
absentismo	425	302	472	338	595	782	8
y	475	302	480	338	595	782	8
la	483	302	491	338	595	782	8
rotación	494	302	529	338	595	782	8
de	532	302	541	338	595	782	8
los	312	313	324	350	595	782	8
empleados.	327	313	374	350	595	782	8
In	65	368	74	405	595	782	8
the	76	368	89	405	595	782	8
1990s,	92	368	119	405	595	782	8
Kaplan	122	368	152	405	595	782	8
and	155	368	170	405	595	782	8
Norton	172	368	202	405	595	782	8
(1992,	204	368	231	405	595	782	8
1996,	234	368	257	405	595	782	8
2001,	260	368	283	405	595	782	8
2005a,	54	380	82	416	595	782	8
2005b,	87	380	116	416	595	782	8
2006,	120	380	144	416	595	782	8
2007)	148	380	173	416	595	782	8
introduced	177	380	222	416	595	782	8
the	227	380	240	416	595	782	8
Balanced	244	380	283	416	595	782	8
Scorecard	54	391	96	428	595	782	8
(BSC)	99	391	126	428	595	782	8
model,	130	391	159	428	595	782	8
allowing	162	391	199	428	595	782	8
organisations	202	391	258	428	595	782	8
to	262	391	270	428	595	782	8
be	274	391	283	428	595	782	8
planned	54	402	87	439	595	782	8
and	93	402	108	439	595	782	8
evaluated.	114	402	157	439	595	782	8
This	163	402	182	439	595	782	8
model	188	402	214	439	595	782	8
considers	220	402	260	439	595	782	8
four	266	402	283	439	595	782	8
strategic	54	414	89	450	595	782	8
perspectives	93	414	144	450	595	782	8
of	148	414	156	450	595	782	8
organisations.	160	414	218	450	595	782	8
The	221	414	237	450	595	782	8
first	240	414	257	450	595	782	8
is	260	414	267	450	595	782	8
the	271	414	283	450	595	782	8
financial	54	426	91	461	595	782	8
perspective,	96	425	147	462	595	782	8
which	152	425	178	462	595	782	8
allows	183	425	210	462	595	782	8
returns	215	425	245	462	595	782	8
that	250	425	266	462	595	782	8
are	271	425	283	462	595	782	8
higher	54	437	81	473	595	782	8
than	84	437	103	473	595	782	8
the	106	437	119	473	595	782	8
investment	123	437	169	473	595	782	8
made	173	437	195	473	595	782	8
to	199	437	207	473	595	782	8
be	211	437	221	473	595	782	8
obtained.	225	437	264	473	595	782	8
The	267	437	283	473	595	782	8
second	54	448	83	485	595	782	8
is	86	448	93	485	595	782	8
the	96	448	109	485	595	782	8
customer	112	449	151	484	595	782	8
perspective,	154	448	204	485	595	782	8
for	207	448	220	485	595	782	8
which	223	448	248	485	595	782	8
modern	251	448	283	485	595	782	8
organisations	54	459	110	496	595	782	8
need	115	459	134	496	595	782	8
to	139	459	148	496	595	782	8
identify	153	459	185	496	595	782	8
market	190	459	219	496	595	782	8
segments	224	459	263	496	595	782	8
and	268	459	284	496	595	782	8
existing	54	471	87	507	595	782	8
and	90	471	105	507	595	782	8
potential	107	471	144	507	595	782	8
customers.	147	471	192	507	595	782	8
The	194	471	210	507	595	782	8
third	213	471	233	507	595	782	8
is	235	471	242	507	595	782	8
the	245	471	258	507	595	782	8
inter-	260	472	283	507	595	782	8
nal	54	483	67	518	595	782	8
process	70	483	102	518	595	782	8
(or	105	482	117	519	595	782	8
workflow)	120	483	163	518	595	782	8
perspective	166	482	214	519	595	782	8
of	217	482	226	519	595	782	8
the	229	482	242	519	595	782	8
organisa-	245	482	283	519	595	782	8
tion,	54	494	73	530	595	782	8
a	78	494	82	530	595	782	8
process	87	494	119	530	595	782	8
which	123	494	149	530	595	782	8
has	154	494	168	530	595	782	8
to	173	494	181	530	595	782	8
be	186	494	196	530	595	782	8
improved	200	494	241	530	595	782	8
and	245	494	261	530	595	782	8
tend	265	494	283	530	595	782	8
towards	54	505	87	542	595	782	8
excellence.	92	505	139	542	595	782	8
The	144	505	161	542	595	782	8
fourth	166	505	191	542	595	782	8
is	197	505	204	542	595	782	8
the	209	505	222	542	595	782	8
learning	227	506	263	541	595	782	8
and	268	506	283	541	595	782	8
growth	54	517	83	553	595	782	8
perspective	89	516	137	553	595	782	8
for	142	516	154	553	595	782	8
employees,	160	516	207	553	595	782	8
which	213	516	238	553	595	782	8
explicitly	244	516	284	553	595	782	8
refers	54	528	78	564	595	782	8
to	80	528	88	564	595	782	8
the	91	528	104	564	595	782	8
importance	106	528	153	564	595	782	8
of	156	528	165	564	595	782	8
Human	167	528	198	564	595	782	8
Resources	200	528	244	564	595	782	8
in	246	528	254	564	595	782	8
attain-	257	528	283	564	595	782	8
ing	54	539	67	576	595	782	8
business	72	539	108	576	595	782	8
objectives.	112	539	158	576	595	782	8
Strategic	162	539	200	576	595	782	8
Human	205	539	236	576	595	782	8
Resources	240	539	284	576	595	782	8
Management	54	551	109	587	595	782	8
has	114	551	128	587	595	782	8
progressed	132	551	178	587	595	782	8
tremendously	183	551	240	587	595	782	8
in	245	551	253	587	595	782	8
recent	258	551	284	587	595	782	8
years.	54	562	79	599	595	782	8
Some	84	562	108	599	595	782	8
studies	114	562	143	599	595	782	8
(Hagood	148	562	185	599	595	782	8
and	191	562	206	599	595	782	8
Friedman,	211	562	254	599	595	782	8
2002;	260	562	283	599	595	782	8
McPhail,	54	573	93	610	595	782	8
Herington	99	573	142	610	595	782	8
and	149	573	164	610	595	782	8
Guilding,	171	573	212	610	595	782	8
2008;	218	573	242	610	595	782	8
Rhodes,	249	573	284	610	595	782	8
Walsh	54	585	80	621	595	782	8
and	85	585	100	621	595	782	8
Lok,	105	585	124	621	595	782	8
2008;	129	585	153	621	595	782	8
Whitaker	158	585	197	621	595	782	8
and	202	585	217	621	595	782	8
Wilson,	222	585	254	621	595	782	8
2007)	259	585	283	621	595	782	8
link	54	596	70	633	595	782	8
Strategic	75	596	112	633	595	782	8
Human	116	596	147	633	595	782	8
Resources	151	596	195	633	595	782	8
Management	199	596	254	633	595	782	8
to	258	596	266	633	595	782	8
the	271	596	283	633	595	782	8
BSC,	54	608	76	644	595	782	8
though	79	608	108	644	595	782	8
only	111	608	130	644	595	782	8
descriptively.	133	608	189	644	595	782	8
In	65	619	74	656	595	782	8
this	77	619	92	656	595	782	8
study	95	619	118	656	595	782	8
we	121	619	133	656	595	782	8
have	136	619	156	656	595	782	8
taken	159	619	182	656	595	782	8
account	185	619	217	656	595	782	8
of	220	619	229	656	595	782	8
a	232	619	237	656	595	782	8
number	240	619	272	656	595	782	8
of	275	619	283	656	595	782	8
areas	54	630	75	667	595	782	8
of	79	630	88	667	595	782	8
Strategic	92	630	130	667	595	782	8
Human	134	630	165	667	595	782	8
Resources	169	630	212	667	595	782	8
Management	216	630	271	667	595	782	8
as	275	630	284	667	595	782	8
cited	54	642	74	678	595	782	8
by	78	642	89	678	595	782	8
the	93	642	106	678	595	782	8
aforementioned	110	642	175	678	595	782	8
authors:	179	642	213	678	595	782	8
values	217	642	244	678	595	782	8
and	248	642	263	678	595	782	8
cul-	267	642	283	678	595	782	8
ture,	54	653	73	690	595	782	8
the	77	653	89	690	595	782	8
description	93	653	140	690	595	782	8
and	144	653	159	690	595	782	8
analysis	163	653	197	690	595	782	8
of	201	653	209	690	595	782	8
all	213	653	224	690	595	782	8
jobs,	227	653	248	690	595	782	8
internal	251	653	283	690	595	782	8
communication,	54	665	122	701	595	782	8
training,	125	665	160	701	595	782	8
appraisal	163	665	200	701	595	782	8
of	203	665	212	701	595	782	8
carrying	215	665	250	701	595	782	8
out	252	665	266	701	595	782	8
and	268	665	284	701	595	782	8
performance,	54	676	110	713	595	782	8
recruitment	113	676	161	713	595	782	8
and	164	676	179	713	595	782	8
selection,	183	676	223	713	595	782	8
pay,	226	676	243	713	595	782	8
the	246	676	259	713	595	782	8
com-	262	676	284	713	595	782	8
pany's	54	687	81	724	595	782	8
induction	85	687	125	724	595	782	8
and	129	687	144	724	595	782	8
exit	148	687	164	724	595	782	8
processes,	168	687	211	724	595	782	8
workforce	215	687	258	724	595	782	8
plan-	262	687	283	724	595	782	8
ning,	312	368	333	405	595	782	8
work	336	368	358	405	595	782	8
climate	361	368	392	405	595	782	8
and	395	368	410	405	595	782	8
motivation,	413	368	461	405	595	782	8
teamwork,	464	368	509	405	595	782	8
change	512	368	541	405	595	782	8
management,	312	380	370	416	595	782	8
leadership,	377	380	425	416	595	782	8
industrial	432	380	474	416	595	782	8
relations	481	380	519	416	595	782	8
and	526	380	541	416	595	782	8
career	312	391	337	428	595	782	8
plans.	340	391	365	428	595	782	8
In	323	402	332	439	595	782	8
this	335	402	350	439	595	782	8
context,	352	402	386	439	595	782	8
and	388	402	404	439	595	782	8
taking	406	402	432	439	595	782	8
account	435	402	468	439	595	782	8
of	470	402	479	439	595	782	8
the	482	402	495	439	595	782	8
theoretical	497	402	541	439	595	782	8
approaches	312	414	359	450	595	782	8
mentioned	364	414	408	450	595	782	8
earlier,	413	414	442	450	595	782	8
the	447	414	460	450	595	782	8
objectives	465	414	508	450	595	782	8
of	513	414	521	450	595	782	8
this	526	414	541	450	595	782	8
study	312	425	335	462	595	782	8
are:	340	425	356	462	595	782	8
1.	361	425	369	462	595	782	8
To	374	425	385	462	595	782	8
ascertain	390	425	427	462	595	782	8
whether	432	425	466	462	595	782	8
or	471	425	480	462	595	782	8
not	485	425	499	462	595	782	8
Strategic	504	425	541	462	595	782	8
Human	312	437	343	473	595	782	8
Resources	347	437	390	473	595	782	8
Management	394	437	449	473	595	782	8
(Predictive	453	437	499	473	595	782	8
Variable)	503	437	541	473	595	782	8
implemented	312	448	367	485	595	782	8
in	371	448	379	485	595	782	8
companies	383	448	427	485	595	782	8
predicts	431	448	465	485	595	782	8
that	468	448	484	485	595	782	8
Processes	488	448	529	485	595	782	8
or	533	448	541	485	595	782	8
Workflows	312	459	358	496	595	782	8
(Criterion	361	459	402	496	595	782	8
Variable)	405	459	444	496	595	782	8
considered	447	459	492	496	595	782	8
in	495	459	503	496	595	782	8
the	506	459	519	496	595	782	8
BSC	522	459	541	496	595	782	8
tend	312	471	330	507	595	782	8
towards	333	471	366	507	595	782	8
excellence;	369	471	417	507	595	782	8
2.	420	471	428	507	595	782	8
To	431	471	441	507	595	782	8
analyse	445	471	476	507	595	782	8
whether	479	471	513	507	595	782	8
or	516	471	525	507	595	782	8
not	528	471	541	507	595	782	8
Strategic	312	482	349	519	595	782	8
Human	353	482	384	519	595	782	8
Resources	389	482	432	519	595	782	8
Management	436	482	491	519	595	782	8
(Predictive	495	482	541	519	595	782	8
Variable)	312	494	352	530	595	782	8
implemented	362	494	418	530	595	782	8
in	428	494	436	530	595	782	8
organisations	446	494	504	530	595	782	8
makes	514	494	541	530	595	782	8
Customers	312	505	357	542	595	782	8
(Criterion	360	505	402	542	595	782	8
Variable)	405	505	444	542	595	782	8
tend	448	505	466	542	595	782	8
towards	470	505	503	542	595	782	8
satisfac-	507	505	541	542	595	782	8
tion	312	516	328	553	595	782	8
and	331	516	346	553	595	782	8
loyalty	348	516	377	553	595	782	8
(BSC);	380	516	410	553	595	782	8
and	412	516	427	553	595	782	8
3.	430	516	438	553	595	782	8
To	440	516	451	553	595	782	8
check	453	516	478	553	595	782	8
whether	480	516	514	553	595	782	8
or	517	516	526	553	595	782	8
not	528	516	541	553	595	782	8
Strategic	312	528	349	564	595	782	8
Human	353	528	384	564	595	782	8
Resources	389	528	432	564	595	782	8
Management	436	528	491	564	595	782	8
(Predictive	495	528	541	564	595	782	8
Variable)	312	539	350	576	595	782	8
designed	357	539	394	576	595	782	8
in	400	539	409	576	595	782	8
companies	415	539	460	576	595	782	8
impacts	466	539	499	576	595	782	8
on	505	539	516	576	595	782	8
their	522	539	541	576	595	782	8
Financial	312	551	351	587	595	782	8
results	354	551	381	587	595	782	8
(BSC)	384	551	411	587	595	782	8
(Criterion	414	551	455	587	595	782	8
Variable).	458	551	499	587	595	782	8
Extended	226	324	294	387	595	782	8
Summary	298	324	369	387	595	782	8
Revista	54	728	78	756	595	782	8
de	80	728	88	756	595	782	8
Psicología	90	728	123	756	595	782	8
del	125	728	135	756	595	782	8
Trabajo	137	728	162	756	595	782	8
y	164	728	168	756	595	782	8
de	170	728	178	756	595	782	8
las	180	728	189	756	595	782	8
Organizaciones	191	728	241	756	595	782	8
Vol.	54	738	67	766	595	782	8
25,	69	738	79	766	595	782	8
n.°	81	738	90	766	595	782	8
2,	93	738	99	766	595	782	8
2009	101	738	117	766	595	782	8
-	119	738	122	766	595	782	8
Págs.	124	738	141	766	595	782	8
123-134	143	738	170	766	595	782	8
Method	312	584	347	621	595	782	8
Participants	312	608	364	644	595	782	8
Two	323	630	342	667	595	782	8
hundred	346	630	380	667	595	782	8
and	384	630	399	667	595	782	8
twenty-two	403	630	451	667	595	782	8
directors	455	630	491	667	595	782	8
from	495	630	516	667	595	782	8
orga-	520	630	541	667	595	782	8
nizations	312	642	350	678	595	782	8
in	353	642	361	678	595	782	8
the	364	642	377	678	595	782	8
Autonomous	379	642	433	678	595	782	8
Community	436	642	487	678	595	782	8
of	489	642	498	678	595	782	8
Catalonia	501	642	541	678	595	782	8
took	312	653	330	690	595	782	8
part	333	653	350	690	595	782	8
in	352	653	361	690	595	782	8
the	363	653	376	690	595	782	8
study.	379	653	404	690	595	782	8
The	406	653	423	690	595	782	8
mean	425	653	448	690	595	782	8
age	451	653	466	690	595	782	8
of	468	653	477	690	595	782	8
the	480	653	493	690	595	782	8
cohort	495	653	522	690	595	782	8
was	525	653	541	690	595	782	8
36	312	665	322	701	595	782	8
(SD	325	665	342	701	595	782	8
=	345	665	351	701	595	782	8
9.4).	354	665	373	701	595	782	8
The	375	665	392	701	595	782	8
mean	395	665	417	701	595	782	8
length	420	665	446	701	595	782	8
of	449	665	458	701	595	782	8
service	461	665	490	701	595	782	8
in	493	665	501	701	595	782	8
the	504	665	517	701	595	782	8
com-	520	665	541	701	595	782	8
pany	312	676	332	713	595	782	8
was	335	676	351	713	595	782	8
8.3	353	676	367	713	595	782	8
years	369	676	391	713	595	782	8
(SD	394	676	411	713	595	782	8
=	413	676	419	713	595	782	8
10.4)	421	676	443	713	595	782	8
and	446	676	461	713	595	782	8
the	463	676	476	713	595	782	8
mean	479	676	501	713	595	782	8
length	504	676	530	713	595	782	8
of	533	676	541	713	595	782	8
service	312	687	342	724	595	782	8
in	344	687	352	724	595	782	8
the	355	687	368	724	595	782	8
job	371	687	384	724	595	782	8
was	387	687	403	724	595	782	8
4.7	406	687	419	724	595	782	8
years	422	687	444	724	595	782	8
(SD	447	687	464	724	595	782	8
=	467	687	473	724	595	782	8
4.8).	475	687	495	724	595	782	8
The	497	687	514	724	595	782	8
distri-	516	687	541	724	595	782	8
Copyright	335	728	367	756	595	782	8
2009	369	728	385	756	595	782	8
by	387	728	395	756	595	782	8
the	398	728	407	756	595	782	8
Colegio	410	728	435	756	595	782	8
Oficial	437	728	459	756	595	782	8
de	462	728	469	756	595	782	8
Psicólogos	471	728	506	756	595	782	8
de	508	728	516	756	595	782	8
Madrid	518	728	541	756	595	782	8
ISSN:	485	738	505	766	595	782	8
1576-5962	507	738	541	766	595	782	8
J	237	16	240	44	595	782	9
OAN	240	21	253	42	595	782	9
B	255	16	261	44	595	782	9
OADA	261	21	278	42	595	782	9
-G	278	16	286	44	595	782	9
RAU	286	21	299	42	595	782	9
Y	301	21	305	42	595	782	9
C	307	16	313	44	595	782	9
ARME	313	21	330	42	595	782	9
GIL	332	21	342	42	595	782	9
-R	342	16	350	44	595	782	9
IPOLL	350	21	367	42	595	782	9
bution	54	39	81	76	595	782	9
by	83	39	93	76	595	782	9
sex	96	39	110	76	595	782	9
was	112	39	128	76	595	782	9
as	131	39	139	76	595	782	9
follows:	142	39	176	76	595	782	9
male	178	39	199	76	595	782	9
(64.4%)	201	39	235	76	595	782	9
and	238	39	253	76	595	782	9
female	255	39	284	76	595	782	9
(35.61%).	54	51	96	87	595	782	9
The	98	51	114	87	595	782	9
hierarchical	116	51	166	87	595	782	9
position	168	51	202	87	595	782	9
of	204	51	213	87	595	782	9
the	215	51	228	87	595	782	9
interviewees	230	51	284	87	595	782	9
in	54	62	62	99	595	782	9
their	70	62	90	99	595	782	9
respective	99	62	143	99	595	782	9
companies	151	62	198	99	595	782	9
was	206	62	222	99	595	782	9
as	231	62	240	99	595	782	9
follows:	248	62	284	99	595	782	9
Managing	54	74	96	110	595	782	9
Directors	102	74	141	110	595	782	9
or	147	74	155	110	595	782	9
General	161	74	194	110	595	782	9
Managers	200	74	241	110	595	782	9
(18.5%);	247	74	284	110	595	782	9
Human	54	85	85	122	595	782	9
Resources	90	85	133	122	595	782	9
Directors	138	85	177	122	595	782	9
(17.6%);	182	85	219	122	595	782	9
Other	224	85	248	122	595	782	9
Human	253	85	284	122	595	782	9
Resources	54	96	99	133	595	782	9
Managers	108	96	151	133	595	782	9
(11.7%);	160	96	198	133	595	782	9
Functional	207	96	254	133	595	782	9
Area	262	96	284	133	595	782	9
Directors	54	108	93	144	595	782	9
(not	98	108	114	144	595	782	9
Human	119	108	150	144	595	782	9
Resources)	155	108	201	144	595	782	9
(18%);	206	108	235	144	595	782	9
and	240	108	255	144	595	782	9
Other	260	108	284	144	595	782	9
Functional	54	119	99	156	595	782	9
Area	104	119	124	156	595	782	9
Managers	130	119	172	156	595	782	9
(not	177	119	194	156	595	782	9
Human	200	119	231	156	595	782	9
Resources)	237	119	284	156	595	782	9
(34.1%).	54	131	91	167	595	782	9
In	96	131	105	167	595	782	9
terms	110	131	133	167	595	782	9
of	139	131	148	167	595	782	9
education,	153	131	196	167	595	782	9
their	202	131	221	167	595	782	9
qualifications	226	131	284	167	595	782	9
were	54	142	74	179	595	782	9
in:	77	142	88	179	595	782	9
Engineering	90	142	142	179	595	782	9
(16%);	144	142	173	179	595	782	9
Economics	176	142	223	179	595	782	9
(23.7%);	225	142	262	179	595	782	9
Law	265	142	283	179	595	782	9
(9.3%);	54	153	86	190	595	782	9
Psychology	93	153	143	190	595	782	9
(8.8%);	150	153	182	190	595	782	9
and	189	153	204	190	595	782	9
Others	211	153	239	190	595	782	9
(42.3%).	246	153	283	190	595	782	9
Regarding	54	165	98	201	595	782	9
economic	100	165	141	201	595	782	9
sectors	143	165	172	201	595	782	9
represented,	175	165	226	201	595	782	9
these	228	165	250	201	595	782	9
were	252	165	272	201	595	782	9
as	275	165	284	201	595	782	9
follows:	54	176	88	213	595	782	9
primary	91	176	125	213	595	782	9
(9.8%);	128	176	159	213	595	782	9
secondary	162	176	205	213	595	782	9
(45.29%);	208	176	250	213	595	782	9
tertiary	253	176	284	213	595	782	9
(34.31%);	54	188	96	224	595	782	9
and	99	188	114	224	595	782	9
quaternary	117	188	161	224	595	782	9
(10.6%).	164	188	201	224	595	782	9
There	203	188	228	224	595	782	9
was	230	188	247	224	595	782	9
no	249	188	260	224	595	782	9
pres-	263	188	284	224	595	782	9
ence	54	199	73	236	595	782	9
of	76	199	85	236	595	782	9
the	88	199	100	236	595	782	9
public	103	199	130	236	595	782	9
sector	132	199	158	236	595	782	9
in	160	199	169	236	595	782	9
the	171	199	184	236	595	782	9
sample.	187	199	220	236	595	782	9
Measures	54	233	96	270	595	782	9
Data	65	256	85	293	595	782	9
were	88	256	108	293	595	782	9
applied	111	256	142	293	595	782	9
to	145	256	154	293	595	782	9
and	157	256	172	293	595	782	9
recorded	175	256	211	293	595	782	9
for	214	256	227	293	595	782	9
all	230	256	240	293	595	782	9
the	243	256	256	293	595	782	9
direc-	259	256	283	293	595	782	9
tors	54	267	70	304	595	782	9
in	72	267	81	304	595	782	9
relation	84	267	116	304	595	782	9
to:	119	267	130	304	595	782	9
Demographic	65	280	123	315	595	782	9
Data	128	280	149	315	595	782	9
of	154	280	162	315	595	782	9
the	167	280	180	315	595	782	9
Interviewee:	185	280	237	315	595	782	9
Age,	242	279	262	315	595	782	9
sex,	267	279	283	315	595	782	9
level	54	290	74	327	595	782	9
of	77	290	86	327	595	782	9
responsibility	88	290	145	327	595	782	9
of	148	290	157	327	595	782	9
the	159	290	172	327	595	782	9
interviewee	174	290	223	327	595	782	9
in	226	290	234	327	595	782	9
the	237	290	249	327	595	782	9
compa-	252	290	283	327	595	782	9
ny,	54	302	66	338	595	782	9
length	70	302	96	338	595	782	9
of	99	302	108	338	595	782	9
service	111	302	141	338	595	782	9
(in	145	302	156	338	595	782	9
the	160	302	172	338	595	782	9
job	176	302	189	338	595	782	9
and	193	302	208	338	595	782	9
in	211	302	219	338	595	782	9
the	223	302	236	338	595	782	9
company),	239	302	284	338	595	782	9
qualifications,	54	313	114	350	595	782	9
educational	116	313	165	350	595	782	9
field	167	313	186	350	595	782	9
and	189	313	204	350	595	782	9
specialist	207	313	246	350	595	782	9
training.	248	313	284	350	595	782	9
Demographic	65	325	123	361	595	782	9
Data	127	325	148	361	595	782	9
of	151	325	159	361	595	782	9
the	163	325	176	361	595	782	9
Company:	180	325	223	361	595	782	9
Total	226	324	248	361	595	782	9
number	251	324	283	361	595	782	9
of	54	336	63	372	595	782	9
employees,	67	336	115	372	595	782	9
number	120	336	152	372	595	782	9
of	156	336	165	372	595	782	9
employees	170	336	215	372	595	782	9
by	220	336	230	372	595	782	9
grade,	235	336	261	372	595	782	9
eco-	265	336	284	372	595	782	9
nomic	54	347	80	384	595	782	9
sector	83	347	108	384	595	782	9
business	110	347	146	384	595	782	9
activity,	148	347	182	384	595	782	9
concentration	184	347	242	384	595	782	9
or	244	347	253	384	595	782	9
decen-	256	347	284	384	595	782	9
tralisation	54	359	96	395	595	782	9
of	99	359	107	395	595	782	9
Human	110	359	141	395	595	782	9
Resources	144	359	187	395	595	782	9
functions.	190	359	232	395	595	782	9
BSC-14	65	371	98	406	595	782	9
scale	100	371	122	406	595	782	9
(Balanced	124	371	167	406	595	782	9
Scorecard)	169	371	215	406	595	782	9
(Boada	217	370	248	407	595	782	9
and	250	370	265	407	595	782	9
Gil,	267	370	283	407	595	782	9
2007a).	54	381	86	418	595	782	9
Having	89	381	120	418	595	782	9
reviewed	123	381	161	418	595	782	9
the	164	381	177	418	595	782	9
literature	180	381	218	418	595	782	9
on	221	381	232	418	595	782	9
Kaplan	235	381	265	418	595	782	9
and	268	381	284	418	595	782	9
Norton's	54	393	91	429	595	782	9
Balanced	95	394	135	429	595	782	9
Scorecard	140	394	182	429	595	782	9
and	187	393	202	429	595	782	9
not	207	393	221	429	595	782	9
having	226	393	254	429	595	782	9
found	259	393	283	429	595	782	9
any	54	404	69	441	595	782	9
previous	73	404	109	441	595	782	9
questionnaire,	113	404	172	441	595	782	9
the	176	404	189	441	595	782	9
creation	192	404	226	441	595	782	9
of	230	404	239	441	595	782	9
a	242	404	247	441	595	782	9
14-item	251	404	283	441	595	782	9
instrument	54	416	99	452	595	782	9
was	102	416	119	452	595	782	9
considered	122	416	168	452	595	782	9
in	171	416	179	452	595	782	9
order	183	416	205	452	595	782	9
to	208	416	217	452	595	782	9
reflect	220	416	247	452	595	782	9
three	250	416	271	452	595	782	9
of	275	416	284	452	595	782	9
the	54	427	67	464	595	782	9
four	70	427	87	464	595	782	9
parameters	90	427	136	464	595	782	9
contained	140	427	180	464	595	782	9
in	184	427	192	464	595	782	9
the	195	427	208	464	595	782	9
American	210	427	252	464	595	782	9
model.	255	427	284	464	595	782	9
The	54	438	70	475	595	782	9
14	74	438	85	475	595	782	9
items	89	438	112	475	595	782	9
are	116	438	128	475	595	782	9
evaluated	133	438	173	475	595	782	9
using	177	438	200	475	595	782	9
a	204	438	208	475	595	782	9
five-point	212	438	254	475	595	782	9
Likert	258	438	283	475	595	782	9
scale.	54	450	77	486	595	782	9
Overall,	80	450	114	486	595	782	9
the	116	450	129	486	595	782	9
reliability	131	450	172	486	595	782	9
of	174	450	183	486	595	782	9
the	185	450	198	486	595	782	9
scale	200	450	221	486	595	782	9
can	224	450	238	486	595	782	9
be	240	450	250	486	595	782	9
consid-	253	450	283	486	595	782	9
ered	54	461	72	498	595	782	9
to	75	461	83	498	595	782	9
be	86	461	96	498	595	782	9
very	99	461	117	498	595	782	9
reasonable	120	461	165	498	595	782	9
(Cronbach's	168	461	219	498	595	782	9
Alpha	222	461	247	498	595	782	9
=	250	461	256	498	595	782	9
0.82).	259	461	283	498	595	782	9
SHRM-53	65	473	108	509	595	782	9
scale	117	473	139	509	595	782	9
(Strategic	147	473	191	509	595	782	9
Human	199	473	231	509	595	782	9
Resources	239	473	283	509	595	782	9
Management)	54	485	112	520	595	782	9
(Boada	115	484	145	521	595	782	9
and	148	484	163	521	595	782	9
Gil,	166	484	182	521	595	782	9
2007b).	185	484	217	521	595	782	9
This	220	484	238	521	595	782	9
scale	241	484	262	521	595	782	9
con-	265	484	283	521	595	782	9
tains	54	495	74	532	595	782	9
53	78	495	88	532	595	782	9
items,	93	495	118	532	595	782	9
which	122	495	148	532	595	782	9
were	152	495	173	532	595	782	9
subjected	177	495	217	532	595	782	9
to	221	495	229	532	595	782	9
Exploratory	233	495	284	532	595	782	9
Factor	54	507	81	543	595	782	9
Analysis	84	507	121	543	595	782	9
through	124	507	157	543	595	782	9
principal	161	507	198	543	595	782	9
axis	202	507	219	543	595	782	9
extraction	223	507	265	543	595	782	9
and	268	507	284	543	595	782	9
oblimin	54	518	87	555	595	782	9
rotation.	90	518	125	555	595	782	9
A	128	518	135	555	595	782	9
set	138	518	150	555	595	782	9
of	153	518	162	555	595	782	9
factors	165	518	194	555	595	782	9
contained	197	518	238	555	595	782	9
in	241	518	249	555	595	782	9
Human	253	518	284	555	595	782	9
Resources	54	530	97	566	595	782	9
Policies	100	530	133	566	595	782	9
was	137	530	153	566	595	782	9
obtained.	156	530	195	566	595	782	9
The	198	530	214	566	595	782	9
53	217	530	228	566	595	782	9
items	231	530	254	566	595	782	9
had	257	530	272	566	595	782	9
to	275	530	283	566	595	782	9
be	54	541	64	578	595	782	9
scored	71	541	100	578	595	782	9
using	107	541	131	578	595	782	9
a	138	541	143	578	595	782	9
five-point	150	541	193	578	595	782	9
Likert	201	541	228	578	595	782	9
scale.	235	541	260	578	595	782	9
The	267	541	283	578	595	782	9
Cronbach's	54	552	102	589	595	782	9
Alpha	108	552	134	589	595	782	9
coefficient	140	552	185	589	595	782	9
for	192	552	204	589	595	782	9
the	211	552	223	589	595	782	9
whole	230	552	256	589	595	782	9
scale	262	552	283	589	595	782	9
reaches	54	564	85	600	595	782	9
a	89	564	94	600	595	782	9
value	98	564	120	600	595	782	9
of	124	564	133	600	595	782	9
0.95,	137	564	158	600	595	782	9
so	162	564	171	600	595	782	9
it	175	564	181	600	595	782	9
can	184	564	199	600	595	782	9
be	203	564	213	600	595	782	9
asserted	216	564	250	600	595	782	9
that	254	564	270	600	595	782	9
its	274	564	284	600	595	782	9
internal	54	575	86	612	595	782	9
consistency	90	575	139	612	595	782	9
is	144	575	151	612	595	782	9
very	155	575	173	612	595	782	9
good.	178	575	201	612	595	782	9
The	205	575	222	612	595	782	9
factors	226	575	255	612	595	782	9
found	259	575	283	612	595	782	9
were:	54	587	77	623	595	782	9
1)	81	587	90	623	595	782	9
Values	95	587	122	623	595	782	9
and	126	587	142	623	595	782	9
Culture	146	587	178	623	595	782	9
(Alpha	182	587	212	623	595	782	9
=	216	587	222	623	595	782	9
0.84);	226	587	251	623	595	782	9
2)	255	587	264	623	595	782	9
Job	268	587	283	623	595	782	9
(Alpha	54	598	83	635	595	782	9
=	87	598	93	635	595	782	9
0.76);	96	598	121	635	595	782	9
3)	124	599	133	634	595	782	9
Internal	137	599	171	634	595	782	9
Communication	174	599	241	634	595	782	9
(Alpha	245	598	274	635	595	782	9
=	278	598	283	635	595	782	9
0.75);	54	609	79	646	595	782	9
4)	84	610	93	646	595	782	9
Training	98	610	134	646	595	782	9
(Alpha	139	609	168	646	595	782	9
=	174	609	180	646	595	782	9
0.89);	185	609	210	646	595	782	9
5)	215	610	224	646	595	782	9
Appraisal	229	610	270	646	595	782	9
of	275	610	283	646	595	782	9
Carrying	54	622	92	657	595	782	9
out	98	622	111	657	595	782	9
and	117	622	133	657	595	782	9
Performance	138	622	193	657	595	782	9
(Alpha	198	621	228	657	595	782	9
=	233	621	239	657	595	782	9
0.77);	244	621	269	657	595	782	9
6)	275	622	283	657	595	782	9
Recruitment	54	633	105	668	595	782	9
and	111	633	127	668	595	782	9
Selection	132	633	171	668	595	782	9
(Alpha	176	632	205	669	595	782	9
=	211	632	217	669	595	782	9
0.70);	222	632	247	669	595	782	9
7)	253	633	262	668	595	782	9
Pay	267	633	283	668	595	782	9
(Alpha	54	644	83	680	595	782	9
=	89	644	95	680	595	782	9
0.70);	101	644	126	680	595	782	9
8)	132	644	141	680	595	782	9
-Induction	147	644	191	680	595	782	9
and	197	644	213	680	595	782	9
Exit	219	644	236	680	595	782	9
Processes	242	644	283	680	595	782	9
(Alpha	54	655	83	692	595	782	9
=	89	655	95	692	595	782	9
0.70);	101	655	125	692	595	782	9
9)	131	656	140	691	595	782	9
-Workforce	146	656	192	691	595	782	9
Planning	198	656	237	691	595	782	9
(Alpha	243	655	272	692	595	782	9
=	278	655	283	692	595	782	9
0.72);	54	666	79	703	595	782	9
10.	81	667	94	703	595	782	9
-Climate	97	667	134	703	595	782	9
and	136	667	152	703	595	782	9
Motivation	154	667	200	703	595	782	9
(Alpha	203	666	232	703	595	782	9
=	235	666	240	703	595	782	9
0.70);	243	666	268	703	595	782	9
11)	270	667	283	703	595	782	9
Teamwork	54	679	97	714	595	782	9
(Alpha	101	678	131	714	595	782	9
=	135	678	141	714	595	782	9
0.80);	145	678	170	714	595	782	9
12)	174	679	188	714	595	782	9
Change	192	679	224	714	595	782	9
Management	229	679	283	714	595	782	9
(Alpha	54	689	83	726	595	782	9
=	86	689	92	726	595	782	9
0.80);	96	689	121	726	595	782	9
13)	124	690	138	725	595	782	9
Leadership	142	690	189	725	595	782	9
(Alpha	192	689	221	726	595	782	9
=	225	689	231	726	595	782	9
0.80);	234	689	259	726	595	782	9
14)	263	690	277	725	595	782	9
-	280	689	283	726	595	782	9
Copyright	54	728	86	756	595	782	9
2009	89	728	105	756	595	782	9
by	107	728	115	756	595	782	9
the	117	728	127	756	595	782	9
Colegio	129	728	154	756	595	782	9
Oficial	156	728	179	756	595	782	9
de	181	728	188	756	595	782	9
Psicólogos	191	728	225	756	595	782	9
de	227	728	235	756	595	782	9
Madrid	237	728	261	756	595	782	9
ISSN:	54	738	73	766	595	782	9
1576-5962	76	738	110	766	595	782	9
131	523	6	541	47	595	782	9
Industrial	312	40	353	76	595	782	9
Relations	358	40	397	76	595	782	9
(Alpha	402	39	431	76	595	782	9
=	435	39	441	76	595	782	9
0.74);	445	39	470	76	595	782	9
and	474	39	489	76	595	782	9
15)	494	40	508	76	595	782	9
Career	512	40	541	76	595	782	9
Plan	312	52	332	87	595	782	9
(Alpha	335	51	364	87	595	782	9
=	367	51	372	87	595	782	9
0.70).	375	51	400	87	595	782	9
Procedure	312	85	357	121	595	782	9
The	323	108	340	144	595	782	9
study	348	108	372	144	595	782	9
used	380	108	400	144	595	782	9
random	408	108	441	144	595	782	9
accidental	449	108	493	144	595	782	9
sampling	501	108	541	144	595	782	9
(Kerlinger,	312	119	358	156	595	782	9
2001),	361	119	389	156	595	782	9
also	392	119	409	156	595	782	9
known	413	119	441	156	595	782	9
as	445	119	454	156	595	782	9
nonprobability	457	119	519	156	595	782	9
con-	523	119	541	156	595	782	9
venience	312	131	351	167	595	782	9
sampling	360	131	400	167	595	782	9
(Gómez,	410	131	447	167	595	782	9
1990;	457	131	482	167	595	782	9
Hernández,	491	131	541	167	595	782	9
Fernández	312	142	356	179	595	782	9
and	361	142	376	179	595	782	9
Baptista,	381	142	418	179	595	782	9
2000),	423	142	450	179	595	782	9
for	455	142	467	179	595	782	9
participants	472	142	521	179	595	782	9
and	526	142	541	179	595	782	9
companies	312	153	357	190	595	782	9
alike.	360	153	383	190	595	782	9
Results	312	187	344	224	595	782	9
Table	323	210	346	247	595	782	9
1	349	210	355	247	595	782	9
shows	358	210	384	247	595	782	9
the	387	210	400	247	595	782	9
regression	403	210	446	247	595	782	9
equations	449	210	489	247	595	782	9
of	492	210	501	247	595	782	9
Strategic	504	210	541	247	595	782	9
Human	312	222	343	258	595	782	9
Resources	347	222	390	258	595	782	9
Management	394	222	449	258	595	782	9
(Predictive	453	222	499	258	595	782	9
Variables	502	222	541	258	595	782	9
or	312	233	321	270	595	782	9
PVs)	324	233	345	270	595	782	9
over	348	233	367	270	595	782	9
the	370	233	383	270	595	782	9
Process	386	233	418	270	595	782	9
or	422	233	431	270	595	782	9
Workflow	434	233	476	270	595	782	9
variable	479	233	513	270	595	782	9
of	517	233	525	270	595	782	9
the	529	233	541	270	595	782	9
BSC	312	245	332	281	595	782	9
(Criterion	337	245	379	281	595	782	9
Variables	384	245	423	281	595	782	9
or	429	245	438	281	595	782	9
CVs).	444	245	468	281	595	782	9
This	474	245	493	281	595	782	9
table	498	245	519	281	595	782	9
also	525	245	541	281	595	782	9
shows	312	256	338	293	595	782	9
15	345	256	355	293	595	782	9
statistically	362	256	410	293	595	782	9
significant	416	256	460	293	595	782	9
results	467	256	494	293	595	782	9
(p<0.01).	501	256	541	293	595	782	9
Therefore,	312	267	356	304	595	782	9
it	360	267	366	304	595	782	9
is	370	267	377	304	595	782	9
possible	381	267	415	304	595	782	9
to	420	267	428	304	595	782	9
see	432	267	445	304	595	782	9
that	449	267	465	304	595	782	9
Strategic	469	267	506	304	595	782	9
Human	511	267	541	304	595	782	9
Resources	312	279	356	315	595	782	9
Variables	362	279	402	315	595	782	9
are	409	279	422	315	595	782	9
predictive	428	279	471	315	595	782	9
of	478	279	487	315	595	782	9
Process	493	279	526	315	595	782	9
or	533	279	541	315	595	782	9
Workflow.	312	290	356	327	595	782	9
In	361	290	370	327	595	782	9
Table	375	290	398	327	595	782	9
2,	404	290	412	327	595	782	9
the	417	290	430	327	595	782	9
fifteen	435	290	463	327	595	782	9
Strategic	468	290	505	327	595	782	9
Human	511	290	541	327	595	782	9
Resources	312	302	355	338	595	782	9
Management	358	302	413	338	595	782	9
PVs	415	302	433	338	595	782	9
have	436	302	455	338	595	782	9
a	458	302	463	338	595	782	9
significant	466	302	510	338	595	782	9
impact	513	302	541	338	595	782	9
on	312	313	322	350	595	782	9
the	326	313	338	350	595	782	9
CV	342	313	356	350	595	782	9
(BSC	359	313	383	350	595	782	9
Financial).	386	313	431	350	595	782	9
In	435	313	443	350	595	782	9
12	447	313	457	350	595	782	9
instances	460	313	499	350	595	782	9
there	502	313	523	350	595	782	9
is	526	313	533	350	595	782	9
a	537	313	541	350	595	782	9
correlation	312	324	357	361	595	782	9
(seven	360	324	387	361	595	782	9
are	390	324	402	361	595	782	9
p<0.01	405	325	436	361	595	782	9
and	438	324	453	361	595	782	9
five	456	324	472	361	595	782	9
are	474	324	487	361	595	782	9
p<0.05)	490	325	524	361	595	782	9
and	526	324	541	361	595	782	9
in	312	336	320	372	595	782	9
three	324	336	345	372	595	782	9
instances	349	336	387	372	595	782	9
there	391	336	412	372	595	782	9
is	416	336	423	372	595	782	9
no	426	336	437	372	595	782	9
correlation	441	336	486	372	595	782	9
between	490	336	525	372	595	782	9
the	529	336	541	372	595	782	9
variables	312	347	350	384	595	782	9
(PV	354	347	370	384	595	782	9
numbers	374	347	410	384	595	782	9
8,	414	347	422	384	595	782	9
11	426	347	436	384	595	782	9
and	440	347	455	384	595	782	9
14).	459	347	475	384	595	782	9
Table	479	347	502	384	595	782	9
3	506	347	511	384	595	782	9
shows	515	347	541	384	595	782	9
the	312	359	325	395	595	782	9
regressions	327	359	375	395	595	782	9
of	378	359	386	395	595	782	9
the	389	359	402	395	595	782	9
PV	405	359	418	395	595	782	9
(Strategic	421	359	462	395	595	782	9
Human	465	359	495	395	595	782	9
Resources	498	359	541	395	595	782	9
Management)	312	370	370	407	595	782	9
over	373	370	392	407	595	782	9
the	395	370	408	407	595	782	9
CV	410	370	425	407	595	782	9
(BSC	428	370	451	407	595	782	9
Customer).	454	370	501	407	595	782	9
It	504	370	510	407	595	782	9
is	513	370	520	407	595	782	9
pos-	523	370	541	407	595	782	9
sible	312	381	332	418	595	782	9
to	334	381	343	418	595	782	9
see	345	381	359	418	595	782	9
that	361	381	377	418	595	782	9
all	380	381	390	418	595	782	9
the	393	381	406	418	595	782	9
PVs	409	381	426	418	595	782	9
have	429	381	449	418	595	782	9
a	451	381	456	418	595	782	9
good	459	381	480	418	595	782	9
VC	482	381	497	418	595	782	9
predictive	499	381	541	418	595	782	9
power,	312	393	340	429	595	782	9
hence	343	393	368	429	595	782	9
the	371	393	383	429	595	782	9
15	386	393	397	429	595	782	9
statistically	400	393	448	429	595	782	9
significant	451	393	495	429	595	782	9
results,	498	393	528	429	595	782	9
all	531	393	541	429	595	782	9
of	312	404	321	441	595	782	9
which	324	404	349	441	595	782	9
are	353	404	366	441	595	782	9
p<0.01.	369	405	402	440	595	782	9
Thus,	405	404	429	441	595	782	9
it	432	404	438	441	595	782	9
is	441	404	448	441	595	782	9
found	451	404	476	441	595	782	9
that	479	404	495	441	595	782	9
the	498	404	511	441	595	782	9
15	514	404	525	441	595	782	9
va-	528	404	541	441	595	782	9
riables	312	416	340	452	595	782	9
considered	344	416	389	452	595	782	9
in	394	416	402	452	595	782	9
this	406	416	421	452	595	782	9
study	425	416	448	452	595	782	9
are	452	416	465	452	595	782	9
predictive	469	416	511	452	595	782	9
of	516	416	524	452	595	782	9
the	529	416	541	452	595	782	9
BSC	312	427	332	464	595	782	9
Customer	335	427	375	464	595	782	9
variable.	378	427	415	464	595	782	9
Finally,	418	427	449	464	595	782	9
Table	452	427	475	464	595	782	9
4	478	427	483	464	595	782	9
shows	486	427	512	464	595	782	9
the	515	427	528	464	595	782	9
15	531	427	541	464	595	782	9
Coefficients	312	438	363	475	595	782	9
of	369	438	378	475	595	782	9
Determination	384	438	444	475	595	782	9
(r	450	438	457	475	595	782	9
2	457	445	461	469	595	782	9
)	461	438	464	475	595	782	9
of	470	438	479	475	595	782	9
the	485	438	498	475	595	782	9
Strategic	504	438	541	475	595	782	9
Human	312	450	343	486	595	782	9
Resources	348	450	391	486	595	782	9
Management	396	450	451	486	595	782	9
variables,	457	450	497	486	595	782	9
sorted	502	450	528	486	595	782	9
in	533	450	541	486	595	782	9
descending	312	461	359	498	595	782	9
order	361	461	383	498	595	782	9
(highest	386	461	420	498	595	782	9
to	422	461	430	498	595	782	9
lowest)	432	461	463	498	595	782	9
by	466	461	476	498	595	782	9
mean	478	461	501	498	595	782	9
r	503	461	507	498	595	782	9
2	507	468	510	492	595	782	9
,	510	461	513	498	595	782	9
taking	515	461	541	498	595	782	9
account	312	473	346	509	595	782	9
of	353	473	362	509	595	782	9
the	369	473	382	509	595	782	9
three	390	473	411	509	595	782	9
BSC	419	473	439	509	595	782	9
parameters	446	473	494	509	595	782	9
(Process/	501	473	541	509	595	782	9
Workflow,	312	484	356	521	595	782	9
Financial	362	484	401	521	595	782	9
and	406	484	422	521	595	782	9
Customer).	427	484	474	521	595	782	9
We	480	484	493	521	595	782	9
have	499	484	519	521	595	782	9
also	525	484	541	521	595	782	9
obtained	312	495	348	532	595	782	9
the	351	495	364	532	595	782	9
mean	367	495	389	532	595	782	9
r	392	495	396	532	595	782	9
2	396	502	399	526	595	782	9
for	402	495	414	532	595	782	9
each	417	495	436	532	595	782	9
of	439	495	448	532	595	782	9
the	451	495	464	532	595	782	9
indicators.	467	495	511	532	595	782	9
Discussion	312	529	359	566	595	782	9
In	323	552	332	589	595	782	9
this	335	552	351	589	595	782	9
study	354	552	377	589	595	782	9
we	380	552	393	589	595	782	9
endeavoured	396	552	450	589	595	782	9
to	453	552	462	589	595	782	9
ascertain	465	552	502	589	595	782	9
the	506	552	519	589	595	782	9
rela-	522	552	541	589	595	782	9
tionship	312	564	346	600	595	782	9
between	349	564	384	600	595	782	9
a	388	564	392	600	595	782	9
set	396	564	407	600	595	782	9
of	411	564	420	600	595	782	9
Strategic	423	564	460	600	595	782	9
Human	464	564	495	600	595	782	9
Resources	498	564	541	600	595	782	9
Management	312	575	367	612	595	782	9
variables	370	575	408	612	595	782	9
and	411	575	426	612	595	782	9
the	430	575	442	612	595	782	9
three	446	575	467	612	595	782	9
essential	470	575	506	612	595	782	9
compo-	509	575	541	612	595	782	9
nents	312	587	334	623	595	782	9
of	337	587	345	623	595	782	9
the	348	587	361	623	595	782	9
BSC.	364	587	386	623	595	782	9
The	389	587	405	623	595	782	9
data	408	587	425	623	595	782	9
obtained	428	587	464	623	595	782	9
provide	467	587	499	623	595	782	9
empirical	502	587	541	623	595	782	9
evidence	312	598	349	635	595	782	9
that	352	598	368	635	595	782	9
a	371	598	376	635	595	782	9
relationship	378	598	428	635	595	782	9
between	431	598	466	635	595	782	9
the	469	598	482	635	595	782	9
variables	485	598	523	635	595	782	9
that	526	598	541	635	595	782	9
we	312	609	324	646	595	782	9
have	327	609	347	646	595	782	9
put	350	609	364	646	595	782	9
forward	367	609	400	646	595	782	9
does	403	609	422	646	595	782	9
indeed	425	609	453	646	595	782	9
exist	456	609	476	646	595	782	9
although	479	609	516	646	595	782	9
some	519	609	541	646	595	782	9
clarification	312	621	363	657	595	782	9
is	368	621	375	657	595	782	9
required,	380	621	418	657	595	782	9
which	423	621	449	657	595	782	9
we	454	621	466	657	595	782	9
shall	471	621	491	657	595	782	9
attempt	497	621	528	657	595	782	9
to	533	621	541	657	595	782	9
explain.	312	632	345	669	595	782	9
Given	323	644	349	680	595	782	9
that	356	644	372	680	595	782	9
all	378	644	389	680	595	782	9
the	396	644	409	680	595	782	9
Strategic	415	644	453	680	595	782	9
Human	460	644	491	680	595	782	9
Resources	498	644	541	680	595	782	9
Management	312	655	367	692	595	782	9
variables	370	655	408	692	595	782	9
are	412	655	425	692	595	782	9
predictive	429	655	471	692	595	782	9
(p<0.01)	475	655	512	692	595	782	9
of	516	655	525	692	595	782	9
the	529	655	541	692	595	782	9
Process/Workflow	312	667	387	703	595	782	9
perspective	390	666	438	703	595	782	9
of	441	666	449	703	595	782	9
the	452	666	465	703	595	782	9
BSC	467	666	487	703	595	782	9
(Kaplan	490	666	524	703	595	782	9
and	526	666	541	703	595	782	9
Norton,	312	678	344	714	595	782	9
2006	348	678	369	714	595	782	9
and	373	678	388	714	595	782	9
2007),	391	678	418	714	595	782	9
the	422	678	435	714	595	782	9
first	439	679	456	714	595	782	9
objective	459	679	497	714	595	782	9
for	501	678	513	714	595	782	9
all	517	678	527	714	595	782	9
15	531	678	541	714	595	782	9
variables	312	689	350	726	595	782	9
considered	356	689	402	726	595	782	9
is	408	689	415	726	595	782	9
confirmed.	422	689	468	726	595	782	9
Thus,	474	689	498	726	595	782	9
Strategic	504	689	541	726	595	782	9
Revista	355	728	379	756	595	782	9
de	381	728	388	756	595	782	9
Psicología	391	728	424	756	595	782	9
del	426	728	436	756	595	782	9
Trabajo	438	728	463	756	595	782	9
y	465	728	469	756	595	782	9
de	471	728	479	756	595	782	9
las	481	728	490	756	595	782	9
Organizaciones	492	728	541	756	595	782	9
Vol.	425	738	438	766	595	782	9
25,	441	738	451	766	595	782	9
n.°	453	738	462	766	595	782	9
2,	464	738	470	766	595	782	9
2009	472	738	488	766	595	782	9
-	491	738	493	766	595	782	9
Págs.	495	738	513	766	595	782	9
123-134	515	738	541	766	595	782	9
132	54	6	72	47	595	782	10
G	227	16	233	44	595	782	10
ESTIÓN	233	21	254	42	595	782	10
E	256	16	261	44	595	782	10
STRATÉGICA	261	21	296	42	595	782	10
Y	298	21	302	42	595	782	10
B	304	16	309	44	595	782	10
ALANCED	309	21	337	42	595	782	10
S	339	16	343	44	595	782	10
CORECARD	343	21	375	42	595	782	10
Human	54	39	85	76	595	782	10
Resources	88	39	131	76	595	782	10
Management	135	39	190	76	595	782	10
(PV)	193	39	214	76	595	782	10
implemented	217	39	272	76	595	782	10
in	275	39	284	76	595	782	10
companies	54	51	99	87	595	782	10
predicts	102	51	135	87	595	782	10
that	138	51	154	87	595	782	10
Processes	157	51	198	87	595	782	10
or	201	51	210	87	595	782	10
Workflows	212	51	259	87	595	782	10
(CV)	262	51	284	87	595	782	10
tend	54	62	72	99	595	782	10
towards	75	62	108	99	595	782	10
excellence.	111	62	158	99	595	782	10
Consequently,	161	62	221	99	595	782	10
we	224	62	236	99	595	782	10
are	239	62	252	99	595	782	10
able	255	62	272	99	595	782	10
to	275	62	283	99	595	782	10
consider	54	74	89	110	595	782	10
the	94	74	107	110	595	782	10
importance	112	74	159	110	595	782	10
of	164	74	172	110	595	782	10
a	177	74	182	110	595	782	10
set	187	74	198	110	595	782	10
of	203	74	212	110	595	782	10
aspects.	216	74	249	110	595	782	10
Firstly,	254	74	284	110	595	782	10
when	54	85	77	122	595	782	10
the	80	85	93	122	595	782	10
culture	96	85	125	122	595	782	10
and	129	85	144	122	595	782	10
values	147	85	174	122	595	782	10
of	178	85	186	122	595	782	10
a	190	85	195	122	595	782	10
company	198	85	236	122	595	782	10
are	240	85	253	122	595	782	10
shared	256	85	284	122	595	782	10
by	54	96	64	133	595	782	10
the	67	96	80	133	595	782	10
people	83	96	111	133	595	782	10
working	113	96	148	133	595	782	10
for	151	96	163	133	595	782	10
it,	166	96	174	133	595	782	10
both	177	96	196	133	595	782	10
the	198	96	211	133	595	782	10
company's	214	96	259	133	595	782	10
qual-	262	96	283	133	595	782	10
ity	54	108	65	144	595	782	10
standards	69	108	109	144	595	782	10
and	112	108	128	144	595	782	10
the	131	108	144	144	595	782	10
organisation's	148	108	207	144	595	782	10
internal	211	108	243	144	595	782	10
planning	247	108	284	144	595	782	10
will	54	119	70	156	595	782	10
be	73	119	83	156	595	782	10
strengthened.	86	119	143	156	595	782	10
Obviously,	146	119	191	156	595	782	10
if	195	119	201	156	595	782	10
the	204	119	217	156	595	782	10
directors'	220	119	260	156	595	782	10
lead-	263	119	284	156	595	782	10
ership	54	131	80	167	595	782	10
style	83	131	103	167	595	782	10
facilitates	106	131	147	167	595	782	10
employee	151	131	191	167	595	782	10
growth	195	131	225	167	595	782	10
and	228	131	243	167	595	782	10
develop-	247	131	283	167	595	782	10
ment	54	142	75	179	595	782	10
and	78	142	93	179	595	782	10
if,	96	142	105	179	595	782	10
in	108	142	117	179	595	782	10
addition,	120	142	157	179	595	782	10
training	160	142	193	179	595	782	10
is	196	142	203	179	595	782	10
considered	206	142	251	179	595	782	10
to	254	142	263	179	595	782	10
be	266	142	276	179	595	782	10
a	279	142	283	179	595	782	10
fundamental	54	153	106	190	595	782	10
component	111	153	158	190	595	782	10
of	163	153	172	190	595	782	10
employee	176	153	217	190	595	782	10
growth,	222	153	254	190	595	782	10
all	259	153	270	190	595	782	10
of	275	153	283	190	595	782	10
that	54	165	70	201	595	782	10
will	72	165	88	201	595	782	10
assist	91	165	113	201	595	782	10
the	116	165	128	201	595	782	10
development	131	165	185	201	595	782	10
of	187	165	196	201	595	782	10
new	198	165	216	201	595	782	10
products	218	165	254	201	595	782	10
and/or	257	165	283	201	595	782	10
new	54	176	71	213	595	782	10
services.	75	176	111	213	595	782	10
Secondly,	114	176	155	213	595	782	10
if	159	176	165	213	595	782	10
a	168	176	173	213	595	782	10
formal	176	176	204	213	595	782	10
system	207	176	236	213	595	782	10
is	240	176	247	213	595	782	10
in	250	176	258	213	595	782	10
place	261	176	283	213	595	782	10
for	54	188	66	224	595	782	10
employees	69	188	114	224	595	782	10
to	118	188	126	224	595	782	10
provide	129	188	161	224	595	782	10
ideas	165	188	186	224	595	782	10
and	190	188	205	224	595	782	10
make	208	188	231	224	595	782	10
suggestions	234	188	283	224	595	782	10
with	54	199	73	236	595	782	10
the	77	199	90	236	595	782	10
aim	95	199	110	236	595	782	10
of	115	199	124	236	595	782	10
gathering	129	199	168	236	595	782	10
creative,	173	199	209	236	595	782	10
innovative	213	199	258	236	595	782	10
solu-	262	199	283	236	595	782	10
tions,	54	210	77	247	595	782	10
it	80	210	86	247	595	782	10
will	89	210	106	247	595	782	10
have	109	210	129	247	595	782	10
a	132	210	137	247	595	782	10
clear	140	210	160	247	595	782	10
impact	164	210	192	247	595	782	10
on	196	210	206	247	595	782	10
the	209	210	222	247	595	782	10
way	226	210	243	247	595	782	10
in	246	210	255	247	595	782	10
which	258	210	283	247	595	782	10
organisational	54	222	116	258	595	782	10
problems	123	222	163	258	595	782	10
are	171	222	184	258	595	782	10
resolved.	191	222	231	258	595	782	10
Therefore,	238	222	283	258	595	782	10
Strategic	54	233	91	270	595	782	10
Human	95	233	126	270	595	782	10
Resources	130	233	174	270	595	782	10
Management	178	233	233	270	595	782	10
contributes	237	233	283	270	595	782	10
to	54	245	62	281	595	782	10
the	68	245	81	281	595	782	10
development	86	245	141	281	595	782	10
of	147	245	155	281	595	782	10
the	161	245	174	281	595	782	10
value	180	245	203	281	595	782	10
chain	208	245	231	281	595	782	10
implicit	237	245	270	281	595	782	10
in	275	245	284	281	595	782	10
Processes,	54	256	97	293	595	782	10
ranging	102	256	134	293	595	782	10
from	139	256	159	293	595	782	10
the	164	256	176	293	595	782	10
detection	181	256	220	293	595	782	10
of	224	256	233	293	595	782	10
customers'	237	256	284	293	595	782	10
needs	54	267	78	304	595	782	10
to	80	267	88	304	595	782	10
the	91	267	103	304	595	782	10
satisfaction	106	267	154	304	595	782	10
of	156	267	165	304	595	782	10
those	167	267	189	304	595	782	10
needs.	191	267	218	304	595	782	10
Furthermore,	220	267	275	304	595	782	10
it	278	267	284	304	595	782	10
has	54	279	68	315	595	782	10
an	71	279	81	315	595	782	10
impact	84	279	112	315	595	782	10
on	115	279	126	315	595	782	10
the	128	279	141	315	595	782	10
innovation	144	279	189	315	595	782	10
process	192	279	223	315	595	782	10
(market	226	279	259	315	595	782	10
iden-	262	279	283	315	595	782	10
tification	54	290	92	327	595	782	10
and	95	290	110	327	595	782	10
creation/offer	113	290	170	327	595	782	10
of	174	290	182	327	595	782	10
products	185	290	222	327	595	782	10
and/or	225	290	252	327	595	782	10
servic-	255	290	283	327	595	782	10
es),	54	302	69	338	595	782	10
on	71	302	82	338	595	782	10
the	84	302	97	338	595	782	10
operational	100	302	147	338	595	782	10
process	149	302	181	338	595	782	10
(construction	183	302	239	338	595	782	10
and	241	302	256	338	595	782	10
deliv-	259	302	283	338	595	782	10
ery	54	313	67	350	595	782	10
of	70	313	79	350	595	782	10
products	82	313	119	350	595	782	10
and/or	122	313	149	350	595	782	10
services)	152	313	189	350	595	782	10
and	192	313	208	350	595	782	10
on	211	313	221	350	595	782	10
the	225	313	237	350	595	782	10
after	241	313	260	350	595	782	10
sales	263	313	283	350	595	782	10
service	54	324	84	361	595	782	10
process	86	324	118	361	595	782	10
(maintenance	121	324	177	361	595	782	10
and	180	324	195	361	595	782	10
derivatives).	198	324	251	361	595	782	10
Regarding	65	336	109	372	595	782	10
the	112	336	125	372	595	782	10
second	128	337	157	372	595	782	10
objective	160	337	198	372	595	782	10
of	201	336	210	372	595	782	10
our	213	336	227	372	595	782	10
study,	230	336	255	372	595	782	10
which	258	336	283	372	595	782	10
consists	54	347	87	384	595	782	10
in	91	347	99	384	595	782	10
checking	103	347	141	384	595	782	10
whether	144	347	178	384	595	782	10
or	182	347	191	384	595	782	10
not	194	347	208	384	595	782	10
Strategic	212	347	249	384	595	782	10
Human	253	347	284	384	595	782	10
Resources	54	359	98	395	595	782	10
Management	105	359	160	395	595	782	10
designed	167	359	205	395	595	782	10
in	212	359	220	395	595	782	10
organisations	227	359	283	395	595	782	10
impacts	54	370	87	407	595	782	10
on	90	370	100	407	595	782	10
their	104	370	123	407	595	782	10
Financial	126	370	165	407	595	782	10
results,	168	370	198	407	595	782	10
it	202	370	208	407	595	782	10
is	211	370	218	407	595	782	10
possible	221	370	255	407	595	782	10
to	259	370	267	407	595	782	10
see	270	370	284	407	595	782	10
that	54	381	70	418	595	782	10
12	75	381	86	418	595	782	10
of	92	381	101	418	595	782	10
the	107	381	119	418	595	782	10
15	125	381	136	418	595	782	10
variables	142	381	180	418	595	782	10
contained	185	381	226	418	595	782	10
in	232	381	240	418	595	782	10
Strategic	246	381	284	418	595	782	10
Human	54	393	85	429	595	782	10
Resources	88	393	132	429	595	782	10
Management	135	393	190	429	595	782	10
are	194	393	207	429	595	782	10
predictive	210	393	252	429	595	782	10
(seven	256	393	283	429	595	782	10
are	54	404	67	441	595	782	10
p<0.01	70	404	101	441	595	782	10
and	104	404	119	441	595	782	10
five	122	404	138	441	595	782	10
are	141	404	154	441	595	782	10
p<0.05)	157	405	192	440	595	782	10
of	195	404	203	441	595	782	10
the	207	404	219	441	595	782	10
Financial	223	405	263	440	595	782	10
per-	267	404	283	441	595	782	10
spective	54	416	88	452	595	782	10
of	93	416	102	452	595	782	10
the	106	416	119	452	595	782	10
BSC	123	416	143	452	595	782	10
(Kaplan	148	416	182	452	595	782	10
and	186	416	201	452	595	782	10
Norton,	206	416	238	452	595	782	10
2006	243	416	264	452	595	782	10
and	268	416	283	452	595	782	10
2007).	54	427	81	464	595	782	10
Thus,	84	427	107	464	595	782	10
we	110	427	122	464	595	782	10
are	125	427	138	464	595	782	10
able	141	427	158	464	595	782	10
to	161	427	169	464	595	782	10
consider	172	427	207	464	595	782	10
that	210	427	226	464	595	782	10
if	229	427	235	464	595	782	10
the	238	427	251	464	595	782	10
organi-	253	427	283	464	595	782	10
sational	54	438	87	475	595	782	10
culture	90	438	119	475	595	782	10
favours	122	438	153	475	595	782	10
its	156	438	166	475	595	782	10
adaptation	169	438	213	475	595	782	10
to	216	438	224	475	595	782	10
the	227	438	240	475	595	782	10
socioeco-	243	438	284	475	595	782	10
nomic	54	450	80	486	595	782	10
environment	85	450	138	486	595	782	10
on	143	450	153	486	595	782	10
the	158	450	171	486	595	782	10
one	175	450	190	486	595	782	10
hand,	195	450	218	486	595	782	10
and	223	450	238	486	595	782	10
employee	243	450	283	486	595	782	10
professional	54	461	105	498	595	782	10
development	108	461	162	498	595	782	10
on	166	461	176	498	595	782	10
the	179	461	192	498	595	782	10
other,	195	461	219	498	595	782	10
it	222	461	228	498	595	782	10
is	231	461	238	498	595	782	10
likely	241	461	265	498	595	782	10
that	268	461	283	498	595	782	10
the	54	473	67	509	595	782	10
organisation's	72	473	130	509	595	782	10
performance	136	473	189	509	595	782	10
will	194	473	210	509	595	782	10
be	215	473	225	509	595	782	10
positive	230	473	263	509	595	782	10
and	268	473	283	509	595	782	10
efficient.	54	484	91	521	595	782	10
It	95	484	101	521	595	782	10
is	104	484	111	521	595	782	10
likely	115	484	139	521	595	782	10
that	142	484	158	521	595	782	10
the	161	484	174	521	595	782	10
organisation	178	484	229	521	595	782	10
of	233	484	241	521	595	782	10
jobs	245	484	262	521	595	782	10
and,	266	484	283	521	595	782	10
explicitly,	54	495	95	532	595	782	10
their	98	495	117	532	595	782	10
description	120	495	167	532	595	782	10
will	170	495	186	532	595	782	10
facilitate	189	495	226	532	595	782	10
organisation-	228	495	283	532	595	782	10
al	54	507	61	543	595	782	10
performance.	64	507	120	543	595	782	10
Similarly,	122	507	163	543	595	782	10
if	166	507	172	543	595	782	10
the	174	507	187	543	595	782	10
company	190	507	228	543	595	782	10
has	231	507	245	543	595	782	10
a	247	507	252	543	595	782	10
system	254	507	284	543	595	782	10
of	54	518	63	555	595	782	10
appraising	67	518	111	555	595	782	10
employee	115	518	156	555	595	782	10
performance	160	518	213	555	595	782	10
on	217	518	228	555	595	782	10
the	232	518	245	555	595	782	10
basis	249	518	270	555	595	782	10
of	275	518	284	555	595	782	10
“appraisal	54	530	96	566	595	782	10
by	99	530	109	566	595	782	10
objectives”,	111	530	161	566	595	782	10
there	163	530	184	566	595	782	10
will	187	530	203	566	595	782	10
be	205	530	215	566	595	782	10
a	217	530	222	566	595	782	10
positive	224	530	258	566	595	782	10
effect	260	530	284	566	595	782	10
on	54	541	64	578	595	782	10
business	67	541	103	578	595	782	10
gains.	106	541	131	578	595	782	10
Finally,	65	552	97	589	595	782	10
the	102	552	114	589	595	782	10
third	119	553	139	589	595	782	10
objective	144	553	182	589	595	782	10
endeavours	187	552	234	589	595	782	10
to	239	552	247	589	595	782	10
analyse	252	552	283	589	595	782	10
whether	54	564	89	600	595	782	10
or	100	564	109	600	595	782	10
not	120	564	134	600	595	782	10
Strategic	145	564	184	600	595	782	10
Human	196	564	227	600	595	782	10
Resources	239	564	284	600	595	782	10
Management	54	575	109	612	595	782	10
implemented	111	575	166	612	595	782	10
in	168	575	176	612	595	782	10
organisations	179	575	234	612	595	782	10
makes	237	575	264	612	595	782	10
cus-	266	575	283	612	595	782	10
tomers	54	587	82	623	595	782	10
tend	86	587	104	623	595	782	10
towards	107	587	141	623	595	782	10
satisfaction	144	587	192	623	595	782	10
and	195	587	211	623	595	782	10
loyalty,	214	587	245	623	595	782	10
and	249	587	264	623	595	782	10
it	267	587	273	623	595	782	10
is	276	587	283	623	595	782	10
considered	54	598	99	635	595	782	10
that	102	598	118	635	595	782	10
the	121	598	134	635	595	782	10
15	137	598	147	635	595	782	10
variables	150	598	188	635	595	782	10
contained	191	598	232	635	595	782	10
in	235	598	243	635	595	782	10
Strategic	246	598	284	635	595	782	10
Human	54	609	86	646	595	782	10
Resources	95	609	140	646	595	782	10
Management	150	609	207	646	595	782	10
are	217	609	230	646	595	782	10
predictive	240	609	284	646	595	782	10
(p<0.01)	54	621	92	657	595	782	10
of	97	621	106	657	595	782	10
the	112	621	125	657	595	782	10
Customer	130	622	171	657	595	782	10
perspective	177	621	225	657	595	782	10
of	231	621	239	657	595	782	10
the	245	621	258	657	595	782	10
BSC	264	621	283	657	595	782	10
(Kaplan	54	632	88	669	595	782	10
and	92	632	107	669	595	782	10
Norton,	112	632	144	669	595	782	10
2006	149	632	170	669	595	782	10
and	174	632	190	669	595	782	10
2007).	194	632	221	669	595	782	10
Thus,	226	632	249	669	595	782	10
we	254	632	266	669	595	782	10
are	271	632	283	669	595	782	10
able	54	644	71	680	595	782	10
to	76	644	84	680	595	782	10
consider	88	644	123	680	595	782	10
that	128	644	143	680	595	782	10
when	148	644	170	680	595	782	10
an	174	644	184	680	595	782	10
organisation's	189	644	247	680	595	782	10
cultural	251	644	283	680	595	782	10
values	54	655	81	692	595	782	10
aimed	85	655	111	692	595	782	10
at	115	655	123	692	595	782	10
strengthening	127	655	184	692	595	782	10
customer	189	655	227	692	595	782	10
learning	232	655	266	692	595	782	10
are	271	655	284	692	595	782	10
explicit	54	666	85	703	595	782	10
and	89	666	104	703	595	782	10
employees	107	666	152	703	595	782	10
are	156	666	169	703	595	782	10
aware	172	666	197	703	595	782	10
of	201	666	209	703	595	782	10
them,	213	666	236	703	595	782	10
it	240	666	246	703	595	782	10
is	249	666	256	703	595	782	10
likely	260	666	284	703	595	782	10
that	54	678	70	714	595	782	10
the	77	678	90	714	595	782	10
organisation	97	678	150	714	595	782	10
will	157	678	174	714	595	782	10
maintain	181	678	218	714	595	782	10
and	225	678	241	714	595	782	10
possibly	247	678	284	714	595	782	10
increase	54	689	88	726	595	782	10
its	94	689	104	726	595	782	10
market	109	689	138	726	595	782	10
share	143	689	166	726	595	782	10
in	171	689	179	726	595	782	10
the	184	689	197	726	595	782	10
sector	203	689	228	726	595	782	10
in	233	689	241	726	595	782	10
which	247	689	272	726	595	782	10
it	278	689	284	726	595	782	10
Revista	54	728	78	756	595	782	10
de	80	728	88	756	595	782	10
Psicología	90	728	123	756	595	782	10
del	125	728	135	756	595	782	10
Trabajo	137	728	162	756	595	782	10
y	164	728	168	756	595	782	10
de	170	728	178	756	595	782	10
las	180	728	189	756	595	782	10
Organizaciones	191	728	241	756	595	782	10
Vol.	54	738	67	766	595	782	10
25,	69	738	79	766	595	782	10
n.°	81	738	90	766	595	782	10
2,	93	738	99	766	595	782	10
2009	101	738	117	766	595	782	10
-	119	738	122	766	595	782	10
Págs.	124	738	141	766	595	782	10
123-134	143	738	170	766	595	782	10
undertakes	312	39	357	76	595	782	10
its	360	39	370	76	595	782	10
business	373	39	409	76	595	782	10
activities.	412	39	452	76	595	782	10
Furthermore,	455	39	510	76	595	782	10
we	513	39	526	76	595	782	10
are	529	39	541	76	595	782	10
able	312	51	329	87	595	782	10
to	333	51	341	87	595	782	10
consider	345	51	381	87	595	782	10
that	384	51	400	87	595	782	10
if	404	51	410	87	595	782	10
a	414	51	419	87	595	782	10
company	423	51	461	87	595	782	10
designs	465	51	497	87	595	782	10
a	500	51	505	87	595	782	10
training	509	51	541	87	595	782	10
plan	312	62	330	99	595	782	10
that	334	62	349	99	595	782	10
includes	353	62	388	99	595	782	10
training	392	62	425	99	595	782	10
actions	429	62	458	99	595	782	10
aimed	462	62	488	99	595	782	10
at	492	62	499	99	595	782	10
customer	503	62	541	99	595	782	10
care,	312	74	332	110	595	782	10
it	335	74	341	110	595	782	10
is	344	74	351	110	595	782	10
likely	355	74	379	110	595	782	10
that	382	74	398	110	595	782	10
the	401	74	414	110	595	782	10
organisation's	417	74	476	110	595	782	10
customers	479	74	522	110	595	782	10
will	525	74	541	110	595	782	10
become	312	85	344	122	595	782	10
more	348	85	370	122	595	782	10
loyal.	374	85	398	122	595	782	10
Moreover,	402	85	445	122	595	782	10
when	449	85	472	122	595	782	10
an	476	85	486	122	595	782	10
organisation	490	85	541	122	595	782	10
facilitates	312	96	353	133	595	782	10
processes	359	96	399	133	595	782	10
for	405	96	417	133	595	782	10
its	423	96	433	133	595	782	10
employees	439	96	484	133	595	782	10
to	490	96	498	133	595	782	10
adapt	505	96	527	133	595	782	10
to	533	96	542	133	595	782	10
change,	312	108	344	144	595	782	10
and	347	108	362	144	595	782	10
when	364	108	387	144	595	782	10
these	390	108	411	144	595	782	10
processes	414	108	454	144	595	782	10
are	456	108	469	144	595	782	10
accepted	472	108	508	144	595	782	10
and	511	108	526	144	595	782	10
the	529	108	541	144	595	782	10
employees	312	119	357	156	595	782	10
themselves	363	119	410	156	595	782	10
perceive	416	119	451	156	595	782	10
the	458	119	470	156	595	782	10
changes	477	119	510	156	595	782	10
as	517	119	525	156	595	782	10
an	532	119	541	156	595	782	10
opportunity	312	131	361	167	595	782	10
and	366	131	381	167	595	782	10
a	386	131	391	167	595	782	10
challenge	396	131	436	167	595	782	10
that	441	131	457	167	595	782	10
is	462	131	469	167	595	782	10
when	474	131	496	167	595	782	10
new	501	131	519	167	595	782	10
cus-	524	131	541	167	595	782	10
tomers	312	142	341	179	595	782	10
will	348	142	365	179	595	782	10
be	372	142	382	179	595	782	10
secured.	389	142	426	179	595	782	10
Thus,	432	142	457	179	595	782	10
Strategic	464	142	503	179	595	782	10
Human	510	142	541	179	595	782	10
Resources	312	153	355	190	595	782	10
Management	358	153	413	190	595	782	10
will	416	153	433	190	595	782	10
impact	436	153	464	190	595	782	10
on	468	153	478	190	595	782	10
the	481	153	494	190	595	782	10
number	497	153	530	190	595	782	10
of	533	153	541	190	595	782	10
customers,	312	165	357	201	595	782	10
causing	363	165	395	201	595	782	10
them	401	165	422	201	595	782	10
to	428	165	436	201	595	782	10
rise,	442	165	460	201	595	782	10
and	465	165	481	201	595	782	10
on	487	165	497	201	595	782	10
customer	503	165	541	201	595	782	10
retention	312	176	349	213	595	782	10
and	354	176	369	213	595	782	10
loyalty;	373	176	405	213	595	782	10
all	410	176	420	213	595	782	10
of	425	176	433	213	595	782	10
which	438	176	463	213	595	782	10
contributes	468	176	515	213	595	782	10
to	519	176	527	213	595	782	10
an	532	176	541	213	595	782	10
increase	312	188	346	224	595	782	10
in	349	188	357	224	595	782	10
market	360	188	389	224	595	782	10
share,	392	188	417	224	595	782	10
image	420	188	446	224	595	782	10
and	448	188	464	224	595	782	10
reputation.	466	188	512	224	595	782	10
In	323	199	332	236	595	782	10
the	336	199	349	236	595	782	10
light	354	199	373	236	595	782	10
of	377	199	386	236	595	782	10
these	391	199	412	236	595	782	10
results,	417	199	447	236	595	782	10
we	451	199	463	236	595	782	10
are	468	199	481	236	595	782	10
able	485	199	503	236	595	782	10
to	507	199	515	236	595	782	10
point	520	199	541	236	595	782	10
towards	312	210	345	247	595	782	10
a	351	210	356	247	595	782	10
number	362	210	394	247	595	782	10
of	400	210	409	247	595	782	10
conclusions.	415	210	467	247	595	782	10
First,	473	210	495	247	595	782	10
the	501	210	514	247	595	782	10
three	520	210	541	247	595	782	10
objectives	312	222	354	258	595	782	10
put	357	222	371	258	595	782	10
forward	374	222	407	258	595	782	10
in	410	222	418	258	595	782	10
this	421	222	436	258	595	782	10
study	439	222	462	258	595	782	10
have	465	222	485	258	595	782	10
been	488	222	508	258	595	782	10
accom-	511	222	541	258	595	782	10
plished,	312	233	345	270	595	782	10
given	348	233	371	270	595	782	10
that	374	233	390	270	595	782	10
Human	393	233	424	270	595	782	10
Resources	427	233	470	270	595	782	10
policies	473	233	506	270	595	782	10
are	509	233	522	270	595	782	10
pre-	525	233	541	270	595	782	10
dictive	312	245	340	281	595	782	10
of	344	245	353	281	595	782	10
the	356	245	369	281	595	782	10
three	373	245	394	281	595	782	10
BSC	398	245	417	281	595	782	10
parameters	421	245	467	281	595	782	10
analysed.	471	245	510	281	595	782	10
A	514	245	521	281	595	782	10
sec-	525	245	541	281	595	782	10
ond	312	256	328	293	595	782	10
very	330	256	349	293	595	782	10
important	351	256	392	293	595	782	10
issue	395	256	416	293	595	782	10
is	419	256	426	293	595	782	10
that	428	256	444	293	595	782	10
the	447	256	459	293	595	782	10
variable	462	256	496	293	595	782	10
“1.	498	256	511	293	595	782	10
Values	513	256	541	293	595	782	10
and	312	267	327	304	595	782	10
Culture”	331	267	367	304	595	782	10
is	371	267	378	304	595	782	10
the	382	267	395	304	595	782	10
most	399	267	419	304	595	782	10
predictive	423	267	465	304	595	782	10
Strategic	469	267	507	304	595	782	10
Human	511	267	541	304	595	782	10
Resources	312	279	355	315	595	782	10
Management	359	279	414	315	595	782	10
variable	418	279	452	315	595	782	10
of	456	279	465	315	595	782	10
all	469	279	480	315	595	782	10
those	484	279	506	315	595	782	10
consid-	511	279	541	315	595	782	10
ered.	312	290	333	327	595	782	10
Third,	335	290	361	327	595	782	10
as	363	290	372	327	595	782	10
already	374	290	405	327	595	782	10
seen	408	290	426	327	595	782	10
earlier,	429	290	458	327	595	782	10
not	460	290	474	327	595	782	10
all	476	290	486	327	595	782	10
the	489	290	502	327	595	782	10
Strategic	504	290	541	327	595	782	10
Human	312	302	343	338	595	782	10
Resources	349	302	392	338	595	782	10
Management	398	302	453	338	595	782	10
variables	459	302	497	338	595	782	10
have	503	302	523	338	595	782	10
the	529	302	541	338	595	782	10
same	312	313	333	350	595	782	10
importance	336	313	383	350	595	782	10
and,	386	313	404	350	595	782	10
in	407	313	415	350	595	782	10
this	418	313	433	350	595	782	10
sense,	436	313	461	350	595	782	10
there	464	313	485	350	595	782	10
is	488	313	495	350	595	782	10
a	498	313	503	350	595	782	10
group	505	313	530	350	595	782	10
of	533	313	541	350	595	782	10
four	312	324	330	361	595	782	10
variables	336	324	375	361	595	782	10
that	382	324	398	361	595	782	10
contribute	404	324	448	361	595	782	10
more	455	324	476	361	595	782	10
added	483	324	509	361	595	782	10
value.	515	324	541	361	595	782	10
Fourth,	312	336	342	372	595	782	10
it	346	336	352	372	595	782	10
is	356	336	363	372	595	782	10
possible	366	336	401	372	595	782	10
to	405	336	413	372	595	782	10
see	416	336	430	372	595	782	10
that	434	336	449	372	595	782	10
the	453	336	466	372	595	782	10
Strategic	470	336	507	372	595	782	10
Human	511	336	541	372	595	782	10
Resources	312	347	355	384	595	782	10
Management	358	347	413	384	595	782	10
variables	417	347	455	384	595	782	10
are	458	347	471	384	595	782	10
more	474	347	496	384	595	782	10
predictive	499	347	541	384	595	782	10
for	312	359	324	395	595	782	10
Process	329	359	361	395	595	782	10
and	366	359	381	395	595	782	10
Customer	386	359	427	395	595	782	10
perspectives	432	359	484	395	595	782	10
than	488	359	507	395	595	782	10
for	511	359	524	395	595	782	10
the	529	359	541	395	595	782	10
Financial	312	370	351	407	595	782	10
perspective.	354	370	404	407	595	782	10
References	312	404	361	440	595	782	10
Arthur,	312	430	339	463	595	782	10
J.	342	430	348	463	595	782	10
B.	351	430	360	463	595	782	10
(1992).	362	430	390	463	595	782	10
The	393	430	408	463	595	782	10
linkbetween	410	430	457	463	595	782	10
business	460	430	492	463	595	782	10
strategy	495	430	525	463	595	782	10
and	528	430	541	463	595	782	10
industrial	323	441	359	474	595	782	10
relations	362	441	395	474	595	782	10
systems	398	441	428	474	595	782	10
in	431	441	439	474	595	782	10
American	441	441	479	474	595	782	10
steel	482	441	499	474	595	782	10
minimills.	503	441	541	474	595	782	10
Industrial	323	453	361	485	595	782	10
and	363	453	377	485	595	782	10
Labor	380	453	403	485	595	782	10
Relations	406	453	442	485	595	782	10
Review,	444	453	474	485	595	782	10
45,	476	453	488	485	595	782	10
488-506.	491	452	525	485	595	782	10
Aycan,	312	464	338	497	595	782	10
Z.,	340	464	351	497	595	782	10
Al-Hamadi,	352	464	398	497	595	782	10
A.B.,	399	464	419	497	595	782	10
Davis,	422	464	446	497	595	782	10
A.	448	464	457	497	595	782	10
y	459	464	464	497	595	782	10
Budhwar,	466	464	503	497	595	782	10
P.	505	464	512	497	595	782	10
(2007).	514	464	541	497	595	782	10
Cultural	323	475	354	508	595	782	10
orientations	358	475	403	508	595	782	10
and	407	475	420	508	595	782	10
preferences	424	475	468	508	595	782	10
for	472	475	483	508	595	782	10
HRM	487	475	508	508	595	782	10
policies	512	475	541	508	595	782	10
and	323	487	337	520	595	782	10
practices:	339	487	376	520	595	782	10
the	378	487	390	520	595	782	10
case	392	487	409	520	595	782	10
of	411	487	419	520	595	782	10
Oman.	421	487	447	520	595	782	10
International	449	487	500	519	595	782	10
Journal	502	487	532	519	595	782	10
of	534	487	541	519	595	782	10
Human	323	499	351	531	595	782	10
Resource	354	499	389	531	595	782	10
Management,	391	499	443	531	595	782	10
18,	446	499	458	531	595	782	10
11-32.	460	498	485	531	595	782	10
Boada,	312	509	338	542	595	782	10
J.	341	509	347	542	595	782	10
y	350	509	355	542	595	782	10
Gil,	357	509	372	542	595	782	10
C.	374	509	383	542	595	782	10
(2007a).	386	509	418	542	595	782	10
BSC-14:	420	510	453	542	595	782	10
Análisis	455	510	486	542	595	782	10
de	489	510	497	542	595	782	10
las	500	510	511	542	595	782	10
propie-	514	510	541	542	595	782	10
dades	323	522	345	554	595	782	10
psicométricas	350	522	403	554	595	782	10
y	408	522	412	554	595	782	10
estructura	417	522	456	554	595	782	10
factorial.	461	522	496	554	595	782	10
Tarragona,	501	521	541	554	595	782	10
España:	323	532	353	565	595	782	10
Universitat	356	532	398	565	595	782	10
Rovira	401	532	427	565	595	782	10
i	429	532	432	565	595	782	10
Virgili.	434	532	461	565	595	782	10
No	464	532	475	565	595	782	10
Publicado.	478	532	518	565	595	782	10
Boada,	312	544	338	577	595	782	10
J.	341	544	347	577	595	782	10
y	350	544	355	577	595	782	10
Gil,	358	544	372	577	595	782	10
C.	375	544	384	577	595	782	10
(2007b).	387	544	419	577	595	782	10
Estudio	422	544	451	576	595	782	10
de	454	544	463	576	595	782	10
la	466	544	473	576	595	782	10
bondad	476	544	504	576	595	782	10
psicomé-	507	544	541	576	595	782	10
trica	323	556	341	588	595	782	10
y	345	556	349	588	595	782	10
estructura	352	556	391	588	595	782	10
factorial	395	556	427	588	595	782	10
de	431	556	440	588	595	782	10
una	443	556	458	588	595	782	10
escala	461	556	485	588	595	782	10
de	489	556	498	588	595	782	10
la	501	556	508	588	595	782	10
Gestión	512	556	541	588	595	782	10
Estratégica	323	567	369	599	595	782	10
de	379	567	388	599	595	782	10
Recursos	399	567	435	599	595	782	10
Humanos	445	567	483	599	595	782	10
(GERH-53).	493	567	541	599	595	782	10
Tarragona,	323	578	364	611	595	782	10
España:	370	578	401	611	595	782	10
Universitat	407	578	450	611	595	782	10
Rovira	456	578	482	611	595	782	10
i	488	578	490	611	595	782	10
Virgili.	496	578	524	611	595	782	10
No	530	578	541	611	595	782	10
Publicado.	323	589	364	622	595	782	10
Braam,	312	601	340	634	595	782	10
G,	342	601	351	634	595	782	10
J.,	354	601	362	634	595	782	10
Benders,	365	601	398	634	595	782	10
J.	401	601	407	634	595	782	10
y	409	601	414	634	595	782	10
Heusinkveld,	416	601	467	634	595	782	10
S.	469	601	477	634	595	782	10
(2007).	479	601	507	634	595	782	10
The	509	601	524	634	595	782	10
bal-	527	601	541	634	595	782	10
anced	323	612	345	645	595	782	10
scorecard	349	612	385	645	595	782	10
in	389	612	396	645	595	782	10
the	400	612	412	645	595	782	10
Netherlands	415	612	461	645	595	782	10
-	465	612	468	645	595	782	10
An	471	612	483	645	595	782	10
analysis	487	612	517	645	595	782	10
of	521	612	529	645	595	782	10
its	532	612	541	645	595	782	10
evolution	323	623	361	656	595	782	10
using	367	623	389	656	595	782	10
print-media	395	623	441	656	595	782	10
indicators.	448	623	490	656	595	782	10
Journal	496	624	527	656	595	782	10
of	534	624	541	656	595	782	10
Organizational	323	636	381	668	595	782	10
Change	383	636	413	668	595	782	10
Management,	416	636	468	668	595	782	10
20,	470	636	482	668	595	782	10
866-879.	485	635	519	668	595	782	10
Brewster,	312	646	348	679	595	782	10
C.	353	646	362	679	595	782	10
(1993).	367	646	394	679	595	782	10
Developing	399	646	444	679	595	782	10
a	449	646	453	679	595	782	10
‘European'	458	646	501	679	595	782	10
model	505	646	529	679	595	782	10
of	534	646	541	679	595	782	10
Human	323	658	351	691	595	782	10
Resource	354	658	390	691	595	782	10
Management.	393	658	445	691	595	782	10
International	448	658	498	690	595	782	10
Journal	501	658	531	690	595	782	10
of	534	658	541	690	595	782	10
Human	323	670	351	702	595	782	10
Resource	354	670	389	702	595	782	10
Management,	391	670	443	702	595	782	10
4,	446	670	453	702	595	782	10
765-784.	456	669	490	702	595	782	10
Brewster,	312	680	348	713	595	782	10
C.	351	680	360	713	595	782	10
(1995).	363	680	390	713	595	782	10
Towards	393	680	426	713	595	782	10
a	429	680	433	713	595	782	10
European	436	680	472	713	595	782	10
Model	475	680	500	713	595	782	10
of	503	680	511	713	595	782	10
Human	514	680	541	713	595	782	10
Resource	323	692	358	725	595	782	10
Management.	361	692	413	725	595	782	10
Journal	415	693	444	725	595	782	10
of	446	693	454	725	595	782	10
International	456	693	506	725	595	782	10
Business	508	693	541	725	595	782	10
Copyright	335	728	367	756	595	782	10
2009	369	728	385	756	595	782	10
by	387	728	395	756	595	782	10
the	398	728	407	756	595	782	10
Colegio	410	728	435	756	595	782	10
Oficial	437	728	459	756	595	782	10
de	462	728	469	756	595	782	10
Psicólogos	471	728	506	756	595	782	10
de	508	728	516	756	595	782	10
Madrid	518	728	541	756	595	782	10
ISSN:	485	738	505	766	595	782	10
1576-5962	507	738	541	766	595	782	10
J	237	16	240	44	595	782	11
OAN	240	21	253	42	595	782	11
B	255	16	261	44	595	782	11
OADA	261	21	278	42	595	782	11
-G	278	16	286	44	595	782	11
RAU	286	21	299	42	595	782	11
Y	301	21	305	42	595	782	11
C	307	16	313	44	595	782	11
ARME	313	21	330	42	595	782	11
GIL	332	21	342	42	595	782	11
-R	342	16	350	44	595	782	11
IPOLL	350	21	367	42	595	782	11
Studies,	65	42	95	74	595	782	11
First	98	41	115	74	595	782	11
Quarter,	118	41	149	74	595	782	11
1-2.	151	41	166	74	595	782	11
Brewster,	54	53	92	86	595	782	11
C.	102	53	111	86	595	782	11
(1999).	122	53	151	86	595	782	11
Strategic	161	53	197	86	595	782	11
Human	207	53	236	86	595	782	11
Resource	247	53	284	86	595	782	11
Management:	65	64	119	97	595	782	11
the	128	64	140	97	595	782	11
value	149	64	171	97	595	782	11
of	180	64	188	97	595	782	11
different	197	64	231	97	595	782	11
paradigms.	240	64	284	97	595	782	11
Management	65	76	115	108	595	782	11
International	117	76	168	108	595	782	11
Review,	170	76	199	108	595	782	11
39,	202	76	214	108	595	782	11
45-64.	216	75	241	109	595	782	11
Cano,	54	87	76	120	595	782	11
C.P.	79	87	95	120	595	782	11
y	98	87	103	120	595	782	11
Cano,	106	87	128	120	595	782	11
P.Q.	131	87	147	120	595	782	11
(2006).	150	87	178	120	595	782	11
Human	181	87	209	120	595	782	11
resources	212	87	248	120	595	782	11
manage-	251	87	284	120	595	782	11
ment	65	98	84	131	595	782	11
and	86	98	100	131	595	782	11
its	102	98	111	131	595	782	11
impact	113	98	139	131	595	782	11
on	141	98	151	131	595	782	11
innovation	153	98	193	131	595	782	11
performance	195	98	243	131	595	782	11
in	246	98	253	131	595	782	11
compa-	255	98	283	131	595	782	11
nies.	65	110	83	143	595	782	11
International	86	110	137	142	595	782	11
Journal	140	110	170	142	595	782	11
of	173	110	181	142	595	782	11
Technology	184	110	228	142	595	782	11
Management,	232	110	283	142	595	782	11
35,	65	122	77	154	595	782	11
11-28.	80	121	104	154	595	782	11
Cascio,	54	132	82	166	595	782	11
W.	85	132	96	166	595	782	11
F.	99	132	106	166	595	782	11
(1989).	109	132	137	166	595	782	11
Managing	140	133	179	165	595	782	11
human	182	133	208	165	595	782	11
resources:	211	133	251	165	595	782	11
produc-	254	133	284	165	595	782	11
tivity,	65	145	86	177	595	782	11
quality	91	145	118	177	595	782	11
of	123	145	131	177	595	782	11
work	136	145	155	177	595	782	11
life,	160	145	175	177	595	782	11
profits.	180	145	207	177	595	782	11
New	213	144	230	177	595	782	11
York,	236	144	256	177	595	782	11
USA:	262	144	283	177	595	782	11
McGraw	65	155	99	188	595	782	11
Hill.	102	155	119	188	595	782	11
Decenzo,	54	167	89	200	595	782	11
D.S.	93	167	110	200	595	782	11
y	114	167	118	200	595	782	11
Robbins,	122	167	156	200	595	782	11
S.P.	160	167	174	200	595	782	11
(1988).	178	167	205	200	595	782	11
Personnel	209	167	248	199	595	782	11
/	251	167	254	199	595	782	11
human	258	167	283	199	595	782	11
resource	65	179	98	211	595	782	11
management.	101	179	152	211	595	782	11
Englewood	155	178	198	211	595	782	11
Cliffs,	201	178	225	211	595	782	11
USA:	228	178	249	211	595	782	11
Prentice	252	178	283	211	595	782	11
Hall.	65	189	84	223	595	782	11
Delery,	54	201	81	234	595	782	11
J.	85	201	91	234	595	782	11
E.	94	201	102	234	595	782	11
y	106	201	110	234	595	782	11
Doty,	114	201	134	234	595	782	11
D.	138	201	147	234	595	782	11
H.	150	201	160	234	595	782	11
(1996).	163	201	191	234	595	782	11
Modes	194	201	220	234	595	782	11
of	223	201	231	234	595	782	11
theorizing	234	201	273	234	595	782	11
in	276	201	284	234	595	782	11
strategic	65	212	97	245	595	782	11
Human	101	212	129	245	595	782	11
Resource	132	212	167	245	595	782	11
Management:	171	212	223	245	595	782	11
Test	226	212	242	245	595	782	11
of	245	212	253	245	595	782	11
univer-	256	212	284	245	595	782	11
salistic,	65	224	94	257	595	782	11
contingency,	99	224	148	257	595	782	11
and	153	224	167	257	595	782	11
configurational	172	224	230	257	595	782	11
performance	235	224	283	257	595	782	11
predictions.	65	235	110	268	595	782	11
The	114	236	128	268	595	782	11
Academy	132	236	167	268	595	782	11
of	171	236	178	268	595	782	11
Management	182	236	232	268	595	782	11
Journal,	236	236	268	268	595	782	11
39,	272	236	283	268	595	782	11
802	65	246	79	280	595	782	11
-	82	246	85	280	595	782	11
835.	88	246	104	280	595	782	11
Delery,	54	258	81	291	595	782	11
J.	84	258	90	291	595	782	11
E.	92	258	100	291	595	782	11
y	102	258	107	291	595	782	11
Shaw,	109	258	132	291	595	782	11
J.	134	258	140	291	595	782	11
D.	143	258	152	291	595	782	11
(2001).	154	258	182	291	595	782	11
The	184	258	198	291	595	782	11
strategic	201	258	233	291	595	782	11
management	235	258	284	291	595	782	11
of	65	269	73	302	595	782	11
people	76	269	102	302	595	782	11
in	105	269	112	302	595	782	11
work	116	269	135	302	595	782	11
organizations:	138	269	192	302	595	782	11
Review,	195	269	226	302	595	782	11
synthesis,	229	269	267	302	595	782	11
and	270	269	284	302	595	782	11
extension.	65	281	104	314	595	782	11
Research	108	281	143	313	595	782	11
in	146	281	153	313	595	782	11
Personnel	157	281	196	313	595	782	11
and	199	281	213	313	595	782	11
Human	217	281	245	313	595	782	11
Resource	248	281	283	313	595	782	11
Management,	65	293	117	325	595	782	11
20,	120	293	132	325	595	782	11
165-197.	134	292	168	325	595	782	11
De	54	303	65	337	595	782	11
Prins,	68	303	90	337	595	782	11
P.	92	303	99	337	595	782	11
y	102	303	106	337	595	782	11
Henderickx,	109	303	156	337	595	782	11
E.	158	303	167	337	595	782	11
(2007).	169	303	197	337	595	782	11
HRM	200	303	221	337	595	782	11
effectiveness	224	303	273	337	595	782	11
in	276	303	284	337	595	782	11
older	65	315	85	348	595	782	11
people's	89	315	120	348	595	782	11
and	124	315	138	348	595	782	11
nursing	142	315	171	348	595	782	11
homes:	175	315	202	348	595	782	11
The	206	315	221	348	595	782	11
search	225	315	249	348	595	782	11
for	253	315	264	348	595	782	11
best	268	315	283	348	595	782	11
(quality)	65	326	99	359	595	782	11
practices.	105	326	143	359	595	782	11
Nonprofit	149	327	187	359	595	782	11
and	193	327	208	359	595	782	11
Voluntary	214	327	252	359	595	782	11
Sector	258	327	283	359	595	782	11
Quarterly,	65	338	105	370	595	782	11
36,	107	338	119	370	595	782	11
549-571.	122	338	156	371	595	782	11
Dessler,	54	349	84	382	595	782	11
G.	90	349	99	382	595	782	11
(1988).	105	349	133	382	595	782	11
Personnel	138	350	177	382	595	782	11
Management.	183	350	235	382	595	782	11
Englewood	240	349	283	382	595	782	11
Cliffs,	65	360	89	394	595	782	11
USA:	92	360	113	394	595	782	11
Prentice	116	360	147	394	595	782	11
Hall.	150	360	168	394	595	782	11
Edgar,	54	372	79	405	595	782	11
F.	82	372	89	405	595	782	11
y	93	372	98	405	595	782	11
Geare,	101	372	126	405	595	782	11
A.	130	372	139	405	595	782	11
(2005).	143	372	170	405	595	782	11
HRM	174	372	196	405	595	782	11
practice	200	372	230	405	595	782	11
and	233	372	247	405	595	782	11
employe	251	372	283	405	595	782	11
attitudes:	65	383	100	416	595	782	11
diferent	104	383	134	416	595	782	11
measures-different	138	383	209	416	595	782	11
results.	214	383	241	416	595	782	11
Personnel	245	384	283	416	595	782	11
Review,	65	395	94	427	595	782	11
34,	97	395	109	427	595	782	11
534-549.	111	395	145	428	595	782	11
Garrido,	54	406	86	439	595	782	11
M.J.,	88	406	108	439	595	782	11
Perez,	110	406	134	439	595	782	11
P.	136	406	143	439	595	782	11
y	145	406	150	439	595	782	11
Anton,	152	406	178	439	595	782	11
C.	180	406	189	439	595	782	11
(2005).	192	406	219	439	595	782	11
Determinants	222	406	273	439	595	782	11
of	276	406	283	439	595	782	11
sales	65	417	84	451	595	782	11
manager	88	417	121	451	595	782	11
job	125	417	137	451	595	782	11
satisfaction.	141	417	187	451	595	782	11
An	191	417	202	451	595	782	11
analysis	206	417	237	451	595	782	11
of	241	417	249	451	595	782	11
Spanish	253	417	283	451	595	782	11
industrial	65	429	103	462	595	782	11
firms.	110	429	134	462	595	782	11
International	141	430	194	462	595	782	11
Journal	201	430	232	462	595	782	11
of	240	430	247	462	595	782	11
Human	255	430	283	462	595	782	11
Resource	65	441	100	473	595	782	11
Management,	103	441	155	473	595	782	11
16,	157	441	169	473	595	782	11
1934-1954.	172	440	215	473	595	782	11
Ghebregiorgis,	54	452	110	485	595	782	11
F.	113	452	120	485	595	782	11
y	123	452	128	485	595	782	11
Karsten,	131	452	163	485	595	782	11
L.	166	452	174	485	595	782	11
(2007).	177	452	205	485	595	782	11
Employee	208	452	246	485	595	782	11
reactions	249	452	284	485	595	782	11
to	65	463	73	496	595	782	11
human	77	463	103	496	595	782	11
resource	107	463	139	496	595	782	11
management	144	463	192	496	595	782	11
and	197	463	211	496	595	782	11
performance	215	463	263	496	595	782	11
in	267	463	275	496	595	782	11
a	279	463	283	496	595	782	11
developing	65	474	107	508	595	782	11
country.	110	474	141	508	595	782	11
Personnel	143	475	182	507	595	782	11
Review,	185	475	214	507	595	782	11
36,	216	475	228	507	595	782	11
722-738.	231	474	265	508	595	782	11
Gómez,	54	486	84	519	595	782	11
J.	87	486	93	519	595	782	11
(1990).	97	486	125	519	595	782	11
Metodología	129	486	177	519	595	782	11
de	181	486	190	519	595	782	11
encuesta	193	486	226	519	595	782	11
por	230	486	243	519	595	782	11
muestreo.	246	486	283	519	595	782	11
En	65	497	76	530	595	782	11
J.	82	497	88	530	595	782	11
Arnau,	93	497	120	530	595	782	11
M.T.	126	497	144	530	595	782	11
Anguera	149	497	182	530	595	782	11
y	188	497	193	530	595	782	11
J.	199	497	205	530	595	782	11
Gómez.	211	497	241	530	595	782	11
(Cooed.).	247	497	283	530	595	782	11
Metodología	65	509	116	541	595	782	11
de	123	509	132	541	595	782	11
la	139	509	146	541	595	782	11
Investigación	153	509	207	541	595	782	11
en	214	509	223	541	595	782	11
Ciencias	230	509	265	541	595	782	11
del	271	509	283	541	595	782	11
Comportamiento	65	521	130	553	595	782	11
(pp.239-310).	134	520	186	553	595	782	11
Murcia:	190	520	220	553	595	782	11
Universidad	224	520	270	553	595	782	11
de	275	520	283	553	595	782	11
Murcia.	65	531	95	565	595	782	11
Greatbanks,	54	543	99	576	595	782	11
R.	103	543	112	576	595	782	11
y	115	543	120	576	595	782	11
Tapp,	123	543	144	576	595	782	11
D.	148	543	157	576	595	782	11
(2007).	160	543	188	576	595	782	11
The	191	543	206	576	595	782	11
impact	209	543	235	576	595	782	11
of	238	543	246	576	595	782	11
balanced	250	543	283	576	595	782	11
scorecards	65	554	105	587	595	782	11
in	109	554	117	587	595	782	11
public	121	554	145	587	595	782	11
sector	149	554	172	587	595	782	11
environment-Empirical	176	554	265	587	595	782	11
evi-	269	554	284	587	595	782	11
dence	65	566	88	599	595	782	11
from	95	566	114	599	595	782	11
Dunedin	120	566	154	599	595	782	11
City	161	566	178	599	595	782	11
Council,	184	566	218	599	595	782	11
New	224	566	243	599	595	782	11
Zealand.	249	566	283	599	595	782	11
International	65	578	118	610	595	782	11
Journal	124	578	155	610	595	782	11
of	161	578	169	610	595	782	11
Operations	175	578	219	610	595	782	11
&	226	578	233	610	595	782	11
Production	239	578	283	610	595	782	11
Management,	65	589	117	621	595	782	11
27,	120	589	132	621	595	782	11
846-873.	134	588	168	622	595	782	11
Hagood,	54	600	86	633	595	782	11
W.O.	90	600	109	633	595	782	11
y	113	600	118	633	595	782	11
Friedman,	121	600	160	633	595	782	11
L.	164	600	172	633	595	782	11
(2002).	175	600	203	633	595	782	11
Using	207	600	229	633	595	782	11
the	233	600	245	633	595	782	11
Balanced	248	600	283	633	595	782	11
Scorecard	65	611	103	644	595	782	11
to	109	611	117	644	595	782	11
measure	123	611	155	644	595	782	11
the	161	611	172	644	595	782	11
performance	178	611	227	644	595	782	11
of	233	611	241	644	595	782	11
your	247	611	264	644	595	782	11
HR	270	611	283	644	595	782	11
Information	65	623	111	656	595	782	11
System.	114	623	144	656	595	782	11
Public	147	623	172	655	595	782	11
Personnel	175	623	213	655	595	782	11
Management,	217	623	269	655	595	782	11
31,	272	623	283	655	595	782	11
543-557.	65	634	99	667	595	782	11
Hansson,	54	645	89	679	595	782	11
B.	92	645	101	679	595	782	11
(2007).	104	645	132	679	595	782	11
Company-based	135	645	197	679	595	782	11
determinants	200	645	249	679	595	782	11
of	252	645	260	679	595	782	11
train-	263	645	283	679	595	782	11
ing	65	657	77	690	595	782	11
and	80	657	94	690	595	782	11
the	96	657	108	690	595	782	11
impact	110	657	136	690	595	782	11
of	138	657	146	690	595	782	11
training	149	657	178	690	595	782	11
on	181	657	190	690	595	782	11
company	193	657	227	690	595	782	11
performance	230	657	278	690	595	782	11
-	280	657	284	690	595	782	11
Results	65	668	93	701	595	782	11
from	98	668	116	701	595	782	11
an	121	668	130	701	595	782	11
international	134	668	182	701	595	782	11
HRM	187	668	209	701	595	782	11
survey.	213	668	240	701	595	782	11
Personnel	245	669	283	701	595	782	11
Review,	65	680	94	712	595	782	11
36,	97	680	109	712	595	782	11
311-331.	111	680	145	713	595	782	11
Harris,	54	691	80	724	595	782	11
C.,	82	691	93	724	595	782	11
Cortvriend,	96	691	139	724	595	782	11
P.	141	691	148	724	595	782	11
y	150	691	155	724	595	782	11
Hyde,	157	691	180	724	595	782	11
P.	182	691	189	724	595	782	11
(2007).	191	691	219	724	595	782	11
Human	221	691	249	724	595	782	11
resource	251	691	284	724	595	782	11
Copyright	54	728	86	756	595	782	11
2009	89	728	105	756	595	782	11
by	107	728	115	756	595	782	11
the	117	728	127	756	595	782	11
Colegio	129	728	154	756	595	782	11
Oficial	156	728	179	756	595	782	11
de	181	728	188	756	595	782	11
Psicólogos	191	728	225	756	595	782	11
de	227	728	235	756	595	782	11
Madrid	237	728	261	756	595	782	11
ISSN:	54	738	73	766	595	782	11
1576-5962	76	738	110	766	595	782	11
133	523	6	541	47	595	782	11
management	323	41	372	74	595	782	11
and	377	41	391	74	595	782	11
performance	396	41	444	74	595	782	11
in	449	41	457	74	595	782	11
healthcare	462	41	501	74	595	782	11
organisa-	506	41	541	74	595	782	11
tions.	323	53	344	86	595	782	11
Journal	348	53	378	85	595	782	11
Health	382	53	408	85	595	782	11
Organizational	412	53	469	85	595	782	11
Management,	474	53	525	85	595	782	11
21,	530	53	541	85	595	782	11
448-459.	323	64	357	97	595	782	11
Hernández,	312	75	357	109	595	782	11
R.,	363	75	375	109	595	782	11
Fernández,	381	75	425	109	595	782	11
C.	431	75	440	109	595	782	11
y	447	75	451	109	595	782	11
Baptista,	458	75	493	109	595	782	11
P.	499	75	506	109	595	782	11
(2000).	513	75	541	109	595	782	11
Metodología	323	88	372	120	595	782	11
de	374	88	383	120	595	782	11
la	386	88	393	120	595	782	11
investigación.	396	88	449	120	595	782	11
México:	452	87	483	120	595	782	11
McGraw-Hill.	486	87	540	120	595	782	11
Huselid,	312	98	344	131	595	782	11
M.	346	98	357	131	595	782	11
(1995).	360	98	387	131	595	782	11
The	390	98	404	131	595	782	11
impact	407	98	433	131	595	782	11
of	435	98	443	131	595	782	11
human	446	98	472	131	595	782	11
resource	474	98	506	131	595	782	11
manage-	509	98	541	131	595	782	11
ment	323	110	342	143	595	782	11
practices	347	110	381	143	595	782	11
on	386	110	395	143	595	782	11
turnover,	400	110	434	143	595	782	11
productivity,and	439	110	501	143	595	782	11
corporate	506	110	541	143	595	782	11
financial	323	121	356	154	595	782	11
performance.	359	121	409	154	595	782	11
Academy	411	122	446	154	595	782	11
of	448	122	456	154	595	782	11
Management	458	122	507	154	595	782	11
Journal,	510	122	541	154	595	782	11
38,	323	133	335	165	595	782	11
635-672.	338	132	372	166	595	782	11
Kabene,	312	144	343	177	595	782	11
S.M.,	346	144	367	177	595	782	11
Orchard,	370	144	404	177	595	782	11
C.,	406	144	418	177	595	782	11
Howard,	421	144	454	177	595	782	11
J.M.,	457	144	476	177	595	782	11
Soriano,	479	144	511	177	595	782	11
M.A.	514	144	534	177	595	782	11
y	537	144	541	177	595	782	11
Leduc,	323	155	349	188	595	782	11
R.	353	155	362	188	595	782	11
(2006).	366	155	394	188	595	782	11
The	398	155	413	188	595	782	11
importance	417	155	459	188	595	782	11
of	464	155	472	188	595	782	11
human	476	155	501	188	595	782	11
resources	506	155	541	188	595	782	11
management	323	167	372	200	595	782	11
in	377	167	384	200	595	782	11
health	389	167	412	200	595	782	11
care:	417	167	436	200	595	782	11
a	440	167	445	200	595	782	11
global	450	167	473	200	595	782	11
context.	478	167	509	200	595	782	11
Human	513	167	541	199	595	782	11
Resource	323	179	358	211	595	782	11
Health,	361	179	389	211	595	782	11
4,	392	179	399	211	595	782	11
200-220.	401	178	435	211	595	782	11
Kaplan,	312	189	342	223	595	782	11
R.	344	189	353	223	595	782	11
S.	355	189	362	223	595	782	11
y	365	189	369	223	595	782	11
Norton,	371	189	401	223	595	782	11
D.P	403	189	417	223	595	782	11
(1992).	419	189	447	223	595	782	11
The	449	189	464	223	595	782	11
Balanced	466	189	501	223	595	782	11
Scorecard	504	189	542	223	595	782	11
-	323	201	326	234	595	782	11
Measures	330	201	367	234	595	782	11
that	370	201	385	234	595	782	11
Driver	389	201	413	234	595	782	11
Performance.	417	201	468	234	595	782	11
Harvard	472	202	504	234	595	782	11
Business	508	202	541	234	595	782	11
Review,	323	213	352	245	595	782	11
70,	355	213	367	245	595	782	11
71-79.	369	212	394	245	595	782	11
Kaplan,	312	224	343	257	595	782	11
R.	349	224	358	257	595	782	11
S.	364	224	372	257	595	782	11
y	378	224	383	257	595	782	11
Norton,	389	224	420	257	595	782	11
D.P.	426	224	442	257	595	782	11
(1996).	448	224	477	257	595	782	11
The	483	224	498	256	595	782	11
Balanced	504	224	541	256	595	782	11
Scorecard:	323	236	365	268	595	782	11
Translating	370	236	414	268	595	782	11
strategy	420	236	450	268	595	782	11
into	456	236	471	268	595	782	11
action.	476	236	502	268	595	782	11
Harvard.	508	235	541	268	595	782	11
USA:	323	246	345	280	595	782	11
Harvard	347	246	379	280	595	782	11
Bussiness	381	246	419	280	595	782	11
School	421	246	448	280	595	782	11
Press.	450	246	473	280	595	782	11
Kaplan,	312	258	342	291	595	782	11
R.	347	258	356	291	595	782	11
S.	361	258	369	291	595	782	11
y	374	258	379	291	595	782	11
Norton,	384	258	414	291	595	782	11
D.P.	419	258	435	291	595	782	11
(2001).	440	258	468	291	595	782	11
Cómo	474	259	496	291	595	782	11
utilizar	502	259	529	291	595	782	11
el	535	259	541	291	595	782	11
Cuadro	323	270	352	302	595	782	11
de	355	270	364	302	595	782	11
Mando	368	270	395	302	595	782	11
Integral.	398	270	431	302	595	782	11
Para	434	270	453	302	595	782	11
implantar	457	270	494	302	595	782	11
y	498	270	502	302	595	782	11
gestionar	506	270	541	302	595	782	11
su	323	281	332	313	595	782	11
estrategia.	334	281	375	313	595	782	11
Barcelona,	377	281	418	314	595	782	11
España:	421	281	451	314	595	782	11
Gestión	453	281	483	314	595	782	11
2000.	486	281	507	314	595	782	11
Kaplan,	312	292	342	325	595	782	11
R	345	292	351	325	595	782	11
.S.	355	292	365	325	595	782	11
y	368	292	373	325	595	782	11
Norton,	376	292	405	325	595	782	11
D.P.	409	292	425	325	595	782	11
(2005a).	428	292	460	325	595	782	11
The	463	292	478	325	595	782	11
balanced	481	292	515	325	595	782	11
score-	518	292	541	325	595	782	11
card:	323	303	342	337	595	782	11
Measures	344	303	381	337	595	782	11
that	383	303	397	337	595	782	11
drive	399	303	419	337	595	782	11
performance.	421	303	471	337	595	782	11
Harvard	474	304	506	336	595	782	11
Business	508	304	541	336	595	782	11
Review,	323	316	352	348	595	782	11
83,	355	316	367	348	595	782	11
172-181.	369	315	403	348	595	782	11
Kaplan,	312	326	342	359	595	782	11
R.	344	326	353	359	595	782	11
S.	356	326	363	359	595	782	11
y	366	326	371	359	595	782	11
Norton,	373	326	403	359	595	782	11
D.P.	405	326	421	359	595	782	11
(2005b).	424	326	456	359	595	782	11
The	459	326	473	359	595	782	11
office	476	326	498	359	595	782	11
of	501	326	509	359	595	782	11
strategy	511	326	541	359	595	782	11
management.	323	338	374	371	595	782	11
Harvard	377	338	409	370	595	782	11
Business	412	338	445	370	595	782	11
Review,	448	338	477	370	595	782	11
83,	479	338	491	370	595	782	11
72-84	494	338	516	371	595	782	11
Kaplan,	312	349	342	382	595	782	11
R.S.	346	349	362	382	595	782	11
y	366	349	371	382	595	782	11
Norton,	374	349	404	382	595	782	11
D.P.	408	349	423	382	595	782	11
(2006).	427	349	455	382	595	782	11
How	459	349	477	382	595	782	11
to	481	349	489	382	595	782	11
implement	493	349	533	382	595	782	11
a	537	349	541	382	595	782	11
new	323	360	339	394	595	782	11
strategy	345	360	377	394	595	782	11
without	383	360	413	394	595	782	11
disrupting	419	360	459	394	595	782	11
your	465	360	483	394	595	782	11
organization.	489	360	541	394	595	782	11
Harvard	323	373	356	405	595	782	11
Business	358	373	391	405	595	782	11
Review,	394	373	423	405	595	782	11
84,	426	373	438	405	595	782	11
100-109.	440	372	474	405	595	782	11
Kaplan,	312	383	342	416	595	782	11
R.S.	346	383	363	416	595	782	11
y	367	383	372	416	595	782	11
Norton,	377	383	406	416	595	782	11
D.P.	411	383	427	416	595	782	11
(2007).	432	383	459	416	595	782	11
Using	464	383	487	416	595	782	11
the	491	383	503	416	595	782	11
balanced	508	383	541	416	595	782	11
scorecard	323	395	360	428	595	782	11
as	365	395	373	428	595	782	11
a	379	395	383	428	595	782	11
strategic	388	395	421	428	595	782	11
management	426	395	475	428	595	782	11
system.Harvard	480	395	541	428	595	782	11
Business	323	407	356	439	595	782	11
Review,	359	407	388	439	595	782	11
85,	391	407	403	439	595	782	11
150-158.	405	406	439	439	595	782	11
Katou,	312	417	337	451	595	782	11
A.	339	417	349	451	595	782	11
A.	351	417	360	451	595	782	11
y	363	417	367	451	595	782	11
Budhwar,	370	417	407	451	595	782	11
P.S.	409	417	424	451	595	782	11
(2006).	426	417	454	451	595	782	11
Human	457	417	485	451	595	782	11
resource	487	417	519	451	595	782	11
man-	522	417	541	451	595	782	11
agement	323	429	355	462	595	782	11
systems	358	429	388	462	595	782	11
and	392	429	405	462	595	782	11
organizational	408	429	463	462	595	782	11
performance:	466	429	516	462	595	782	11
A	519	429	526	462	595	782	11
test	528	429	541	462	595	782	11
of	323	440	331	473	595	782	11
a	333	440	337	473	595	782	11
mediating	339	440	377	473	595	782	11
model	379	440	403	473	595	782	11
in	405	440	413	473	595	782	11
the	415	440	426	473	595	782	11
Greek	428	440	452	473	595	782	11
manufacturing	454	440	509	473	595	782	11
context.	511	440	541	473	595	782	11
International	323	452	373	484	595	782	11
Journal	377	452	406	484	595	782	11
of	409	452	417	484	595	782	11
Human	420	452	448	484	595	782	11
Resource	451	452	486	484	595	782	11
Management,	489	452	541	484	595	782	11
17,	323	464	335	496	595	782	11
1223-1253.	338	463	381	496	595	782	11
Keramati,	312	474	350	508	595	782	11
A.,	353	474	364	508	595	782	11
Mehrabi,	368	474	403	508	595	782	11
H.	406	474	416	508	595	782	11
y	419	474	424	508	595	782	11
Mousakhani,	428	474	477	508	595	782	11
M.	481	474	492	508	595	782	11
(2008).	495	474	523	508	595	782	11
The	527	474	541	508	595	782	11
role	323	486	338	519	595	782	11
of	342	486	349	519	595	782	11
human,	353	486	381	519	595	782	11
organization	385	486	432	519	595	782	11
and	436	486	449	519	595	782	11
technology	453	486	495	519	595	782	11
in	499	486	506	519	595	782	11
building	510	486	541	519	595	782	11
competitive	323	497	368	530	595	782	11
advantage	372	497	411	530	595	782	11
with	415	497	432	530	595	782	11
CRM:	436	497	460	530	595	782	11
The	464	497	478	530	595	782	11
case	483	497	499	530	595	782	11
of	503	497	511	530	595	782	11
iranian	515	497	541	530	595	782	11
internet	323	509	354	542	595	782	11
service	361	509	389	542	595	782	11
industry.	397	509	432	542	595	782	11
6th	440	509	452	541	595	782	11
IEEE	460	509	481	541	595	782	11
International	489	509	541	541	595	782	11
Conference	323	521	367	553	595	782	11
on	369	521	379	553	595	782	11
Industrial	381	521	419	553	595	782	11
Informatics,	421	521	468	553	595	782	11
1-3,	470	521	485	553	595	782	11
1212-1217.	488	520	531	553	595	782	11
Kerlinger,	312	531	350	565	595	782	11
F.N.	354	531	370	565	595	782	11
(2001).	374	531	402	565	595	782	11
Investigación	406	532	457	564	595	782	11
del	461	532	472	564	595	782	11
comportamiento:	476	532	541	564	595	782	11
Métodos	323	544	356	576	595	782	11
de	359	544	368	576	595	782	11
investigación	372	544	423	576	595	782	11
en	426	544	435	576	595	782	11
ciencias	439	544	470	576	595	782	11
sociales.	473	544	506	576	595	782	11
México:	510	543	541	576	595	782	11
McGraw-Hill.	323	554	377	587	595	782	11
Klein,	312	566	335	599	595	782	11
D.N.	339	566	357	599	595	782	11
y	361	566	365	599	595	782	11
Nicholson,	369	566	410	599	595	782	11
I.R.	414	566	428	599	595	782	11
(2006).	431	566	459	599	595	782	11
Costs	462	566	483	599	595	782	11
of	487	566	495	599	595	782	11
predoctoral	498	566	541	599	595	782	11
clinical	323	577	351	610	595	782	11
psychology	356	577	400	610	595	782	11
internship	405	577	443	610	595	782	11
training	449	577	478	610	595	782	11
in	483	577	491	610	595	782	11
a	496	577	500	610	595	782	11
Canadian	506	577	541	610	595	782	11
health	323	588	346	622	595	782	11
care	352	588	367	622	595	782	11
setting.	373	588	400	622	595	782	11
Canadian	406	589	443	621	595	782	11
Psychology/Psychologie	449	589	541	621	595	782	11
Canadienne,	323	601	371	633	595	782	11
47,	374	601	386	633	595	782	11
333-342.	389	600	423	633	595	782	11
Lin,	312	611	327	644	595	782	11
C.Y.	330	611	347	644	595	782	11
y	349	611	354	644	595	782	11
Kuo	357	611	373	644	595	782	11
T.H.	376	611	392	644	595	782	11
(2007).	395	611	423	644	595	782	11
The	425	611	440	644	595	782	11
mediate	443	611	473	644	595	782	11
effect	476	611	497	644	595	782	11
of	500	611	508	644	595	782	11
learning	510	611	541	644	595	782	11
and	323	623	337	656	595	782	11
knowledge	339	623	381	656	595	782	11
on	383	623	393	656	595	782	11
organizational	395	623	449	656	595	782	11
performance.	451	623	502	656	595	782	11
Industrial	504	623	541	655	595	782	11
Management	323	635	373	667	595	782	11
&	375	635	383	667	595	782	11
Data	385	635	404	667	595	782	11
Systems,	407	635	439	667	595	782	11
107,	442	635	459	667	595	782	11
1066-1083.	461	634	505	667	595	782	11
MacDuffie,	312	645	356	679	595	782	11
J.	359	645	365	679	595	782	11
P.	367	645	374	679	595	782	11
(1995).	377	645	404	679	595	782	11
Human	407	645	435	679	595	782	11
resource	438	645	470	679	595	782	11
bundles	473	645	503	679	595	782	11
and	505	645	519	679	595	782	11
man-	522	645	541	679	595	782	11
ufacturing	323	657	362	690	595	782	11
performance:	364	657	415	690	595	782	11
Organizational	417	657	473	690	595	782	11
logic	475	657	494	690	595	782	11
and	497	657	510	690	595	782	11
flexible	512	657	541	690	595	782	11
production	323	668	364	701	595	782	11
systems	367	668	397	701	595	782	11
in	400	668	407	701	595	782	11
the	410	668	422	701	595	782	11
world	424	668	447	701	595	782	11
auto	449	668	466	701	595	782	11
industry.	468	668	501	701	595	782	11
Industrial	504	669	541	701	595	782	11
and	323	680	337	712	595	782	11
Labor	340	680	363	712	595	782	11
Relations	366	680	402	712	595	782	11
Review,	404	680	433	712	595	782	11
48,	436	680	448	712	595	782	11
197-221.	451	680	485	713	595	782	11
McPhail,	312	691	346	724	595	782	11
R.,	350	691	361	724	595	782	11
Herington,	365	691	406	724	595	782	11
C.	409	691	418	724	595	782	11
y	422	691	426	724	595	782	11
Guilding,	430	691	466	724	595	782	11
C.	470	691	479	724	595	782	11
(2008).	482	691	510	724	595	782	11
Human	514	691	541	724	595	782	11
Revista	355	728	379	756	595	782	11
de	381	728	388	756	595	782	11
Psicología	391	728	424	756	595	782	11
del	426	728	436	756	595	782	11
Trabajo	438	728	463	756	595	782	11
y	465	728	469	756	595	782	11
de	471	728	479	756	595	782	11
las	481	728	490	756	595	782	11
Organizaciones	492	728	541	756	595	782	11
Vol.	425	738	438	766	595	782	11
25,	441	738	451	766	595	782	11
n.°	453	738	462	766	595	782	11
2,	464	738	470	766	595	782	11
2009	472	738	488	766	595	782	11
-	491	738	493	766	595	782	11
Págs.	495	738	513	766	595	782	11
123-134	515	738	541	766	595	782	11
134	54	6	72	47	595	782	12
G	227	16	233	44	595	782	12
ESTIÓN	233	21	254	42	595	782	12
E	256	16	261	44	595	782	12
STRATÉGICA	261	21	296	42	595	782	12
Y	298	21	302	42	595	782	12
B	304	16	309	44	595	782	12
ALANCED	309	21	337	42	595	782	12
S	339	16	343	44	595	782	12
CORECARD	343	21	375	42	595	782	12
resource	65	41	97	74	595	782	12
managers'	101	41	141	74	595	782	12
perceptions	144	41	188	74	595	782	12
of	192	41	200	74	595	782	12
the	204	41	216	74	595	782	12
applications	220	41	266	74	595	782	12
and	270	41	284	74	595	782	12
merit	65	53	85	86	595	782	12
of	89	53	97	86	595	782	12
the	101	53	112	86	595	782	12
balanced	116	53	150	86	595	782	12
scorecard	153	53	190	86	595	782	12
in	194	53	201	86	595	782	12
hotels.	205	53	230	86	595	782	12
International	233	53	283	85	595	782	12
Journal	65	65	95	97	595	782	12
of	97	65	105	97	595	782	12
Hospitality	107	65	150	97	595	782	12
Management,	152	65	204	97	595	782	12
27,	207	65	219	97	595	782	12
623-631.	221	64	255	97	595	782	12
Michalska,	54	75	96	109	595	782	12
J.	98	75	104	109	595	782	12
(2005).	107	75	134	109	595	782	12
The	139	75	154	109	595	782	12
usage	156	75	178	109	595	782	12
of	180	75	188	109	595	782	12
The	191	75	205	109	595	782	12
Balanced	208	75	243	109	595	782	12
Scorecard	246	75	284	109	595	782	12
for	65	87	77	120	595	782	12
the	83	87	94	120	595	782	12
estimation	100	87	141	120	595	782	12
of	147	87	155	120	595	782	12
the	161	87	173	120	595	782	12
enterprise's	179	87	224	120	595	782	12
effectiveness.	230	87	283	120	595	782	12
Journal	65	99	95	131	595	782	12
of	99	99	106	131	595	782	12
Materials	110	99	147	131	595	782	12
Processing	151	99	193	131	595	782	12
Technology,	196	99	242	131	595	782	12
162,	246	99	262	131	595	782	12
751-	266	98	283	131	595	782	12
758.	65	110	82	143	595	782	12
Milkovich,	54	121	96	154	595	782	12
G.	98	121	107	154	595	782	12
T	110	121	116	154	595	782	12
y	118	121	123	154	595	782	12
Boudreau,	125	121	164	154	595	782	12
J.	167	121	173	154	595	782	12
W.	175	121	186	154	595	782	12
(1991).	188	121	216	154	595	782	12
Human	218	122	246	154	595	782	12
Resource	248	122	283	154	595	782	12
Management.	65	133	117	165	595	782	12
Homewood:	120	132	167	166	595	782	12
Irwin.	169	132	192	166	595	782	12
Morris,	54	144	82	177	595	782	12
J.	85	144	91	177	595	782	12
y	94	144	99	177	595	782	12
Farrell,	101	144	129	177	595	782	12
C.	132	144	141	177	595	782	12
(2007).	144	144	171	177	595	782	12
The	174	144	189	177	595	782	12
‘post-bureaucratic'	192	144	264	177	595	782	12
pub-	266	144	283	177	595	782	12
lic	65	155	75	188	595	782	12
sector	79	155	102	188	595	782	12
organization.	107	155	157	188	595	782	12
New	161	155	179	188	595	782	12
organizational	184	155	238	188	595	782	12
forms	243	155	265	188	595	782	12
and	270	155	284	188	595	782	12
HRM	65	167	87	200	595	782	12
in	97	167	105	200	595	782	12
ten	114	167	126	200	595	782	12
UK	136	167	150	200	595	782	12
public	160	167	184	200	595	782	12
sector	194	167	218	200	595	782	12
organizations.	228	167	283	200	595	782	12
International	65	179	115	211	595	782	12
Journal	119	179	148	211	595	782	12
of	151	179	159	211	595	782	12
Human	162	179	190	211	595	782	12
Resource	193	179	228	211	595	782	12
Management,	232	179	284	211	595	782	12
18,	65	190	77	222	595	782	12
1575-1588.	80	189	123	223	595	782	12
Papalexandris,	54	201	110	234	595	782	12
N.	113	201	122	234	595	782	12
y	126	201	131	234	595	782	12
Panayotopoulou,	135	201	199	234	595	782	12
L.	202	201	210	234	595	782	12
(2004).	214	201	242	234	595	782	12
Exploring	246	201	284	234	595	782	12
the	65	212	77	245	595	782	12
mutual	82	212	108	245	595	782	12
interaction	114	212	154	245	595	782	12
of	160	212	168	245	595	782	12
societal	173	212	202	245	595	782	12
culture	207	212	233	245	595	782	12
and	239	212	252	245	595	782	12
human	258	212	283	245	595	782	12
resource	65	224	97	257	595	782	12
management	100	224	149	257	595	782	12
practices.	151	224	188	257	595	782	12
Employee	190	224	228	256	595	782	12
Relations,	231	224	269	256	595	782	12
26,	272	224	283	256	595	782	12
495-509.	65	235	99	268	595	782	12
Park,	54	246	74	280	595	782	12
E.J.	76	246	90	280	595	782	12
y	92	246	97	280	595	782	12
Huber,	99	246	124	280	595	782	12
D.L.	126	246	144	280	595	782	12
(2007).	146	246	174	280	595	782	12
Balanced	176	246	211	280	595	782	12
scorecards	213	246	253	280	595	782	12
for	255	246	266	280	595	782	12
per-	268	246	284	280	595	782	12
formance	65	258	101	291	595	782	12
management.	105	258	156	291	595	782	12
Journal	159	259	189	291	595	782	12
of	193	259	200	291	595	782	12
Nursing	204	259	235	291	595	782	12
Administra-	238	259	283	291	595	782	12
tion,	65	270	82	302	595	782	12
37,	85	270	97	302	595	782	12
14-20.	99	269	124	302	595	782	12
Pfeffer,	54	281	82	314	595	782	12
J.	86	281	92	314	595	782	12
(1994).	96	281	124	314	595	782	12
Competitive	128	281	174	313	595	782	12
advantage	178	281	218	313	595	782	12
through	222	281	252	313	595	782	12
people.	256	281	283	313	595	782	12
Boston:	65	292	95	325	595	782	12
Harvard	97	292	128	325	595	782	12
Business	131	292	165	325	595	782	12
School	168	292	194	325	595	782	12
Press.	197	292	219	325	595	782	12
Rampersad,	54	303	99	337	595	782	12
H.K.	103	303	121	337	595	782	12
(2008).	126	303	153	337	595	782	12
The	157	303	172	337	595	782	12
way	176	303	192	337	595	782	12
to	196	303	203	337	595	782	12
a	207	303	211	337	595	782	12
high-performance	215	303	284	337	595	782	12
culture	65	315	92	348	595	782	12
with	95	315	112	348	595	782	12
the	115	315	127	348	595	782	12
Total	130	315	150	348	595	782	12
Performance	153	315	202	348	595	782	12
Scorecard.	205	315	246	348	595	782	12
Strategic	249	316	283	348	595	782	12
Change,	65	327	97	359	595	782	12
17,	100	327	112	359	595	782	12
43-55.	114	326	139	359	595	782	12
Rhodes,	54	338	85	371	595	782	12
J.,	89	338	98	371	595	782	12
Walsh,	102	338	128	371	595	782	12
P.	133	338	140	371	595	782	12
y	144	338	149	371	595	782	12
Lok,	154	338	171	371	595	782	12
P.	176	338	183	371	595	782	12
(2008).	187	338	215	371	595	782	12
Convergence	220	338	270	371	595	782	12
ad	275	338	283	371	595	782	12
divergence	65	349	107	382	595	782	12
issues	112	349	134	382	595	782	12
in	139	349	147	382	595	782	12
strategic	151	349	184	382	595	782	12
management-Indonesia's	189	349	284	382	595	782	12
experience	65	360	106	394	595	782	12
with	109	360	126	394	595	782	12
the	130	360	141	394	595	782	12
Balanced	144	360	180	394	595	782	12
Scorecard	183	360	221	394	595	782	12
in	224	360	231	394	595	782	12
HR	234	360	248	394	595	782	12
manage-	251	360	283	394	595	782	12
ment.	65	372	87	405	595	782	12
The	92	373	106	405	595	782	12
International	112	373	162	405	595	782	12
Journal	167	373	197	405	595	782	12
of	202	373	210	405	595	782	12
Human	215	373	243	405	595	782	12
Resource	248	373	283	405	595	782	12
Management,	65	384	117	416	595	782	12
19,	120	384	132	416	595	782	12
1170–1185.	134	383	179	416	595	782	12
Schreiber,	54	395	92	428	595	782	12
W.	96	395	106	428	595	782	12
(2007).	110	395	137	428	595	782	12
Balanced	141	395	176	428	595	782	12
Scorecard:	180	395	221	428	595	782	12
A	225	395	230	427	595	782	12
Management	234	395	283	428	595	782	12
Tool	65	406	82	439	595	782	12
for	85	406	96	439	595	782	12
Psychiatric	98	406	141	439	595	782	12
Hospitals.	143	406	181	439	595	782	12
Psychiatrische	184	407	240	439	595	782	12
Praxis,	242	407	269	439	595	782	12
34,	272	407	283	439	595	782	12
157-159.	65	417	99	451	595	782	12
Schuler,	54	429	86	462	595	782	12
R.S.	92	429	108	462	595	782	12
(1987).	114	429	143	462	595	782	12
Personnel	149	429	187	462	595	782	12
and	193	429	207	462	595	782	12
Human	213	429	241	462	595	782	12
Resource	247	429	284	462	595	782	12
Management	65	440	117	473	595	782	12
Choices	123	440	155	473	595	782	12
and	162	440	176	473	595	782	12
Organizational	183	440	242	473	595	782	12
Strategy.	249	440	283	473	595	782	12
Human	65	452	93	484	595	782	12
Resource	96	452	131	484	595	782	12
Planning,	133	452	171	484	595	782	12
10,	173	452	185	484	595	782	12
l-	188	452	193	485	595	782	12
17.	196	452	208	485	595	782	12
Schuler,	54	463	85	496	595	782	12
R.S.	88	463	104	496	595	782	12
y	107	463	112	496	595	782	12
Jackson,	115	463	147	496	595	782	12
S.E.	150	463	166	496	595	782	12
(1987a).	169	463	201	496	595	782	12
Linking	204	463	234	496	595	782	12
Competitive	237	463	283	496	595	782	12
Strategies	65	474	103	508	595	782	12
with	106	474	122	508	595	782	12
Human	125	474	153	508	595	782	12
Resource	156	474	192	508	595	782	12
Management	194	474	244	508	595	782	12
Practices.	247	474	284	508	595	782	12
The	65	487	79	519	595	782	12
Academy	82	487	117	519	595	782	12
of	119	487	127	519	595	782	12
Management	129	487	179	519	595	782	12
Executive,	182	487	221	519	595	782	12
1,	223	487	231	519	595	782	12
207-219.	233	486	267	519	595	782	12
Revista	54	728	78	756	595	782	12
de	80	728	88	756	595	782	12
Psicología	90	728	123	756	595	782	12
del	125	728	135	756	595	782	12
Trabajo	137	728	162	756	595	782	12
y	164	728	168	756	595	782	12
de	170	728	178	756	595	782	12
las	180	728	189	756	595	782	12
Organizaciones	191	728	241	756	595	782	12
Vol.	54	738	67	766	595	782	12
25,	69	738	79	766	595	782	12
n.°	81	738	90	766	595	782	12
2,	93	738	99	766	595	782	12
2009	101	738	117	766	595	782	12
-	119	738	122	766	595	782	12
Págs.	124	738	141	766	595	782	12
123-134	143	738	170	766	595	782	12
Schuler,	312	41	344	74	595	782	12
R.S.	351	41	368	74	595	782	12
y	374	41	379	74	595	782	12
Jackson,	385	41	419	74	595	782	12
S.E.	426	41	442	74	595	782	12
(1987b).Organizational	449	41	541	74	595	782	12
Strategy	323	53	355	86	595	782	12
and	361	53	374	86	595	782	12
Organization	380	53	430	86	595	782	12
Level	435	53	457	86	595	782	12
as	463	53	471	86	595	782	12
Determinants	477	53	528	86	595	782	12
of	534	53	541	86	595	782	12
Human	323	64	352	97	595	782	12
Resource	360	64	397	97	595	782	12
Management	406	64	457	97	595	782	12
Practices.	466	64	504	97	595	782	12
Human	513	65	541	97	595	782	12
Resource	323	76	358	108	595	782	12
Planning,	361	76	398	108	595	782	12
10,	401	76	412	108	595	782	12
125-141.	415	75	449	109	595	782	12
Schuler,	312	87	343	120	595	782	12
R.S.	348	87	365	120	595	782	12
y	370	87	375	120	595	782	12
Tarique,	380	87	412	120	595	782	12
I.	417	87	423	120	595	782	12
(2007).	428	87	456	120	595	782	12
International	462	87	510	120	595	782	12
human	516	87	541	120	595	782	12
resource	323	98	355	131	595	782	12
management:	359	98	410	131	595	782	12
a	414	98	418	131	595	782	12
North	422	98	444	131	595	782	12
American	447	98	484	131	595	782	12
perspective,	488	98	534	131	595	782	12
a	537	98	541	131	595	782	12
thematic	323	110	356	143	595	782	12
update	362	110	387	143	595	782	12
and	393	110	406	143	595	782	12
suggestions	412	110	456	143	595	782	12
for	462	110	473	143	595	782	12
future	479	110	502	143	595	782	12
research.	507	110	541	143	595	782	12
International	323	122	373	154	595	782	12
Journal	377	122	406	154	595	782	12
of	409	122	417	154	595	782	12
Human	420	122	448	154	595	782	12
Resource	451	122	486	154	595	782	12
Management,	489	122	541	154	595	782	12
18,	323	133	335	165	595	782	12
717-744.	338	132	372	166	595	782	12
Sparrow,	312	144	346	177	595	782	12
P.	351	144	358	177	595	782	12
y	364	144	368	177	595	782	12
Hiltrop,	374	144	404	177	595	782	12
J.	409	144	415	177	595	782	12
M.	421	144	432	177	595	782	12
(1994).	437	144	465	177	595	782	12
European	471	145	508	177	595	782	12
Human	513	145	541	177	595	782	12
Resource	323	156	358	188	595	782	12
Management	362	156	411	188	595	782	12
in	414	156	422	188	595	782	12
Transition.	425	156	467	188	595	782	12
Londres:	470	155	504	188	595	782	12
Prentice-	507	155	541	188	595	782	12
Hall.	323	167	342	200	595	782	12
Stavrou,	312	178	344	211	595	782	12
E.	349	178	358	211	595	782	12
y	363	178	368	211	595	782	12
Brewster,	374	178	410	211	595	782	12
C.	415	178	424	211	595	782	12
(2005).	430	178	458	211	595	782	12
The	463	178	478	211	595	782	12
configurational	483	178	541	211	595	782	12
approach	323	189	358	223	595	782	12
to	362	189	370	223	595	782	12
linking	374	189	401	223	595	782	12
strategic	405	189	438	223	595	782	12
human	442	189	468	223	595	782	12
resource	472	189	504	223	595	782	12
manage-	509	189	541	223	595	782	12
ment	323	201	342	234	595	782	12
bundles	345	201	375	234	595	782	12
with	378	201	395	234	595	782	12
business	398	201	430	234	595	782	12
performance:	433	201	484	234	595	782	12
Myth	487	201	507	234	595	782	12
or	510	201	518	234	595	782	12
reali-	521	201	541	234	595	782	12
ty?	323	212	335	245	595	782	12
Management	337	213	387	245	595	782	12
Review,	390	213	419	245	595	782	12
16,	421	213	433	245	595	782	12
186–201.	436	212	471	245	595	782	12
Svetlik,	312	224	341	257	595	782	12
I.	344	224	350	257	595	782	12
y	353	224	358	257	595	782	12
Stavrou-Costea,	361	224	422	257	595	782	12
E.	426	224	434	257	595	782	12
(2007).	437	224	465	257	595	782	12
Connecting	468	224	512	257	595	782	12
human	516	224	541	257	595	782	12
resources	323	235	360	268	595	782	12
management	366	235	415	268	595	782	12
and	421	235	435	268	595	782	12
knowledge	441	235	484	268	595	782	12
management.	490	235	542	268	595	782	12
International	323	247	373	279	595	782	12
Journal	376	247	405	279	595	782	12
of	408	247	415	279	595	782	12
Manpower,	418	247	461	279	595	782	12
28,	463	247	475	279	595	782	12
197-206.	478	246	512	280	595	782	12
Tichy,	312	258	335	291	595	782	12
N.,	340	258	351	291	595	782	12
Fombrun,	356	258	393	291	595	782	12
C.	397	258	406	291	595	782	12
y	411	258	415	291	595	782	12
Devanna,	420	258	456	291	595	782	12
M.	460	258	471	291	595	782	12
(1982).	476	258	503	291	595	782	12
Strategic	508	258	541	291	595	782	12
Human	323	269	352	302	595	782	12
Resource	358	269	395	302	595	782	12
Management.	401	269	455	302	595	782	12
Sloan	461	270	484	302	595	782	12
Management	490	270	541	302	595	782	12
Review,	323	281	352	313	595	782	12
23,	355	281	367	313	595	782	12
47-61.	369	281	394	314	595	782	12
Tzafrir,	312	292	340	325	595	782	12
S.S.,	343	292	361	325	595	782	12
Harel,	364	292	388	325	595	782	12
G.H.,	391	292	412	325	595	782	12
Baruch,	415	292	444	325	595	782	12
Y.	447	292	455	325	595	782	12
y	458	292	463	325	595	782	12
Dolan,	466	292	492	325	595	782	12
S.L.	495	292	511	325	595	782	12
(2004).	514	292	542	325	595	782	12
The	323	303	338	337	595	782	12
consequences	344	303	398	337	595	782	12
of	404	303	412	337	595	782	12
emerging	418	303	455	337	595	782	12
HRM	461	303	483	337	595	782	12
practices	489	303	524	337	595	782	12
for	530	303	541	337	595	782	12
employees'	323	315	367	348	595	782	12
trust	368	315	385	348	595	782	12
in	387	315	395	348	595	782	12
their	397	315	414	348	595	782	12
managers.	417	315	455	348	595	782	12
Personnel	458	316	496	348	595	782	12
Review,	498	316	527	348	595	782	12
33,	530	316	541	348	595	782	12
628-647.	323	326	357	359	595	782	12
Whitaker,	312	338	349	371	595	782	12
D.	352	338	361	371	595	782	12
y	364	338	369	371	595	782	12
Wilson,	372	338	401	371	595	782	12
L.	404	338	412	371	595	782	12
(2007).	415	338	443	371	595	782	12
Human	446	338	473	371	595	782	12
Capital	476	338	504	371	595	782	12
measure-	507	338	541	371	595	782	12
ment:	323	349	345	382	595	782	12
From	348	349	368	382	595	782	12
insight	371	349	397	382	595	782	12
to	400	349	407	382	595	782	12
action.	410	349	435	382	595	782	12
Organization	438	350	489	382	595	782	12
Development	491	350	541	382	595	782	12
Journal,	323	361	355	393	595	782	12
25,	358	361	370	393	595	782	12
59-64.	372	360	397	394	595	782	12
Wisniewski,	312	372	359	405	595	782	12
M.	361	372	372	405	595	782	12
y	375	372	379	405	595	782	12
Olafsson,	382	372	418	405	595	782	12
S.	420	372	428	405	595	782	12
(2004).	431	372	458	405	595	782	12
Developing	461	372	505	405	595	782	12
balanced	508	372	541	405	595	782	12
scorecards	323	383	363	416	595	782	12
in	367	383	374	416	595	782	12
local	378	383	396	416	595	782	12
authorities:	400	383	442	416	595	782	12
A	445	383	452	416	595	782	12
comparison	455	383	500	416	595	782	12
of	503	383	511	416	595	782	12
experi-	515	383	541	416	595	782	12
ence.	323	395	344	428	595	782	12
International	352	395	405	427	595	782	12
Journal	414	395	444	427	595	782	12
of	453	395	461	427	595	782	12
Productivity	469	395	518	427	595	782	12
and	527	395	541	427	595	782	12
Performance	323	407	373	439	595	782	12
Management,	375	407	427	439	595	782	12
53,	430	407	442	439	595	782	12
602-610.	444	406	478	439	595	782	12
Wright,	312	417	341	451	595	782	12
P.M.	345	417	362	451	595	782	12
y	367	417	371	451	595	782	12
Snell,	376	417	397	451	595	782	12
S.A.	402	417	419	451	595	782	12
(1991).	423	417	450	451	595	782	12
Toward	455	417	483	451	595	782	12
an	488	417	497	451	595	782	12
integrative	501	417	541	451	595	782	12
view	323	429	342	462	595	782	12
of	345	429	353	462	595	782	12
strategic	357	429	389	462	595	782	12
human	393	429	419	462	595	782	12
resource	423	429	455	462	595	782	12
management.	459	429	510	462	595	782	12
Human	513	430	541	462	595	782	12
Resource	323	441	358	473	595	782	12
Management	361	441	410	473	595	782	12
Review,	413	441	442	473	595	782	12
1,	445	441	452	473	595	782	12
203-225.	454	440	488	473	595	782	12
Zacharatos,	312	452	356	485	595	782	12
A.,	359	452	371	485	595	782	12
Hershcovis,	375	452	420	485	595	782	12
M.S.,	424	452	445	485	595	782	12
Turner,	449	452	477	485	595	782	12
N.	481	452	490	485	595	782	12
y	494	452	499	485	595	782	12
Barling	503	452	531	485	595	782	12
J.	535	452	541	485	595	782	12
(2007).	323	463	352	496	595	782	12
Human	358	463	386	496	595	782	12
resource	392	463	425	496	595	782	12
management	431	463	481	496	595	782	12
in	487	463	495	496	595	782	12
the	501	463	513	496	595	782	12
North	519	463	542	496	595	782	12
American	323	474	361	508	595	782	12
automotive	364	474	406	508	595	782	12
industry	410	474	441	508	595	782	12
-	444	474	447	508	595	782	12
A	450	474	456	508	595	782	12
meta-analytic	459	474	511	508	595	782	12
review.	514	474	541	508	595	782	12
Personnel	323	487	362	519	595	782	12
Review,	364	487	393	519	595	782	12
36,	396	487	408	519	595	782	12
231-254.	410	486	445	519	595	782	12
Manuscrito	407	500	455	537	595	782	12
Recibido:12/3/2009	458	500	541	537	595	782	12
Revisión	421	511	458	548	595	782	12
Recibida:	461	511	501	548	595	782	12
6/7/2009	504	511	541	548	595	782	12
Aceptado:	453	523	496	559	595	782	12
13/7/2009	499	523	541	559	595	782	12
Copyright	335	728	367	756	595	782	12
2009	369	728	385	756	595	782	12
by	387	728	395	756	595	782	12
the	398	728	407	756	595	782	12
Colegio	410	728	435	756	595	782	12
Oficial	437	728	459	756	595	782	12
de	462	728	469	756	595	782	12
Psicólogos	471	728	506	756	595	782	12
de	508	728	516	756	595	782	12
Madrid	518	728	541	756	595	782	12
ISSN:	485	738	505	766	595	782	12
1576-5962	507	738	541	766	595	782	12
