ORIGINAL	61	79	124	92	595	842	1
ACTAS	358	82	379	88	595	842	1
UROLÓGICAS	381	82	424	88	595	842	1
ESPAÑOLAS	426	82	464	88	595	842	1
JULIO/AGOSTO	466	82	515	88	595	842	1
2008	517	82	532	88	595	842	1
Cuestionario	76	142	157	154	595	842	1
de	161	142	176	154	595	842	1
evaluación	181	142	249	154	595	842	1
de	253	142	268	154	595	842	1
la	273	142	284	154	595	842	1
calidad	289	142	334	154	595	842	1
asistencial	339	142	406	154	595	842	1
en	411	142	426	154	595	842	1
un	431	142	448	154	595	842	1
servicio	453	142	501	154	595	842	1
de	505	142	520	154	595	842	1
urgencias	232	157	294	170	595	842	1
urológicas	299	157	364	170	595	842	1
Martínez-Rodríguez	79	183	175	193	595	842	1
R,	178	183	189	193	595	842	1
Urdaneta	192	183	238	193	595	842	1
Pignalosa	241	183	288	193	595	842	1
G,	292	183	303	193	595	842	1
Rosales	306	183	343	193	595	842	1
Bordes	347	183	381	193	595	842	1
A,	384	183	394	193	595	842	1
Villavicencio	398	183	459	193	595	842	1
Mavrich	462	183	501	193	595	842	1
H.	505	183	516	193	595	842	1
Servicio	188	208	221	216	595	842	1
de	224	208	235	216	595	842	1
Urología.	238	208	276	216	595	842	1
Fundació	279	208	318	216	595	842	1
Puigvert.	321	208	359	216	595	842	1
Barcelona.	362	208	408	216	595	842	1
Actas	245	231	261	237	595	842	1
Urol	263	231	275	237	595	842	1
Esp.	278	231	291	237	595	842	1
2008;32(7):717-721	293	231	351	237	595	842	1
RESUMEN	270	253	326	263	595	842	1
CUESTIONARIO	69	270	133	277	595	842	1
DE	135	270	148	277	595	842	1
EVALUACIÓN	150	270	204	277	595	842	1
DE	207	270	219	277	595	842	1
LA	222	270	232	277	595	842	1
CALIDAD	235	270	272	277	595	842	1
ASISTENCIAL	275	270	329	277	595	842	1
EN	332	270	344	277	595	842	1
UN	346	270	358	277	595	842	1
SERVICIO	361	270	402	277	595	842	1
DE	404	270	417	277	595	842	1
URGENCIAS	419	270	469	277	595	842	1
UROLÓGICAS	472	270	527	277	595	842	1
Palabras	62	406	92	413	595	842	1
clave:	94	406	113	413	595	842	1
Calidad.	116	406	144	413	595	842	1
Urgencias.	147	406	183	413	595	842	1
Urología.	186	406	216	413	595	842	1
Asistencial.	219	406	258	413	595	842	1
Gestión.	260	406	289	413	595	842	1
ABSTRACT	268	430	328	440	595	842	1
QUESTIONNAIRE	135	445	204	453	595	842	1
FOR	207	445	224	453	595	842	1
UROLOGICAL	227	445	282	453	595	842	1
EMERGENCY	285	445	338	453	595	842	1
ROOM	341	445	367	453	595	842	1
QUALITY	370	445	406	453	595	842	1
EVALUATION	409	445	461	453	595	842	1
Keywords:	62	550	97	557	595	842	1
Quality.	100	550	127	557	595	842	1
Emergency.	130	550	170	557	595	842	1
Urology.	172	550	200	557	595	842	1
Assistencial.	203	550	246	557	595	842	1
Management.	248	550	294	557	595	842	1
D	58	601	81	628	595	842	1
efinida	81	602	110	610	595	842	1
calidad	114	602	145	610	595	842	1
por	149	602	163	610	595	842	1
la	167	602	175	610	595	842	1
propiedad	178	602	222	610	595	842	1
o	226	602	231	610	595	842	1
conjunto	234	602	273	610	595	842	1
de	276	602	287	610	595	842	1
propiedades	81	615	134	623	595	842	1
inherentes	139	615	185	623	595	842	1
a	190	615	196	623	595	842	1
algo,	200	615	221	623	595	842	1
que	226	615	242	623	595	842	1
permiten	247	615	287	623	595	842	1
juzgar	58	628	85	636	595	842	1
su	89	628	100	636	595	842	1
valor,	104	628	128	636	595	842	1
su	132	628	143	636	595	842	1
evaluación	147	628	194	636	595	842	1
se	198	628	207	636	595	842	1
ha	211	628	222	636	595	842	1
convertido	226	628	272	636	595	842	1
en	276	628	287	636	595	842	1
algo	58	641	76	649	595	842	1
obligado	81	641	118	649	595	842	1
en	123	641	134	649	595	842	1
las	139	641	152	649	595	842	1
últimas	157	641	190	649	595	842	1
décadas.	195	641	234	649	595	842	1
La	239	641	250	649	595	842	1
calidad	255	641	287	649	595	842	1
asistencial	58	654	105	662	595	842	1
debe	109	654	130	662	595	842	1
ser	135	654	148	662	595	842	1
inherente	152	654	194	662	595	842	1
al	199	654	207	662	595	842	1
servicio	211	654	245	662	595	842	1
ofrecido.	249	654	287	662	595	842	1
Debe	58	667	80	675	595	842	1
incluir	84	667	112	675	595	842	1
calidad	116	667	147	675	595	842	1
científica,	151	667	193	675	595	842	1
calidad	196	667	228	675	595	842	1
técnica,	231	667	266	675	595	842	1
ges-	269	667	287	675	595	842	1
tión	58	680	75	688	595	842	1
y	80	680	85	688	595	842	1
calidad	90	680	122	688	595	842	1
percibida.	127	680	171	688	595	842	1
La	176	680	186	688	595	842	1
evaluación	192	680	239	688	595	842	1
periódica,	244	680	287	688	595	842	1
bien	58	693	77	702	595	842	1
a	80	693	85	702	595	842	1
través	89	693	115	702	595	842	1
de	118	693	129	702	595	842	1
una	132	693	149	702	595	842	1
empresa	152	693	189	702	595	842	1
externa	192	693	226	702	595	842	1
o	229	693	234	702	595	842	1
como	237	693	260	702	595	842	1
auto-	263	693	287	702	595	842	1
evaluación,	58	706	108	715	595	842	1
constituye	112	706	157	715	595	842	1
una	161	706	178	715	595	842	1
forma	182	706	208	715	595	842	1
directa	212	706	242	715	595	842	1
de	246	706	256	715	595	842	1
detec-	260	706	287	715	595	842	1
tar	58	719	71	728	595	842	1
aspectos	74	719	112	728	595	842	1
susceptibles	115	719	169	728	595	842	1
de	172	719	183	728	595	842	1
mejora.	186	719	219	728	595	842	1
Se	222	719	232	728	595	842	1
propone	236	719	271	728	595	842	1
un	275	719	287	728	595	842	1
cuestionario	58	732	112	741	595	842	1
destinado	116	732	158	741	595	842	1
a	162	732	167	741	595	842	1
evaluar	170	732	203	741	595	842	1
la	206	732	214	741	595	842	1
calidad	217	732	249	741	595	842	1
asisten-	252	732	287	741	595	842	1
cial	58	745	74	754	595	842	1
de	77	745	87	754	595	842	1
un	90	745	102	754	595	842	1
servicio	105	745	138	754	595	842	1
de	142	745	152	754	595	842	1
urgencias	155	745	198	754	595	842	1
urológicas.	201	745	249	754	595	842	1
MATERIAL	365	602	424	612	595	842	1
Y	428	602	435	612	595	842	1
MÉTODOS	439	602	496	612	595	842	1
A	323	616	330	624	595	842	1
partir	332	616	356	624	595	842	1
de	358	616	368	624	595	842	1
los	370	616	382	624	595	842	1
indicadores	385	616	434	624	595	842	1
clave	436	616	457	624	595	842	1
del	459	616	472	624	595	842	1
Sistema	474	616	508	624	595	842	1
Nacio-	511	616	538	624	595	842	1
nal	309	628	323	637	595	842	1
de	326	628	336	637	595	842	1
Salud	339	628	364	637	595	842	1
1	364	627	368	633	595	842	1
especialmente	371	628	432	637	595	842	1
de	435	628	445	637	595	842	1
los	448	628	460	637	595	842	1
referidos	464	628	500	637	595	842	1
al	504	628	511	637	595	842	1
siste-	515	628	538	637	595	842	1
ma	309	641	323	650	595	842	1
sanitario,	325	641	365	650	595	842	1
y	368	641	373	650	595	842	1
siguiendo	375	641	416	650	595	842	1
la	418	641	426	650	595	842	1
estructura	428	641	473	650	595	842	1
de	476	641	486	650	595	842	1
los	488	641	500	650	595	842	1
modelos	502	641	538	650	595	842	1
existentes	309	654	352	663	595	842	1
se	355	654	364	663	595	842	1
crea	368	654	386	663	595	842	1
un	390	654	402	663	595	842	1
formulario	405	654	450	663	595	842	1
de	454	654	464	663	595	842	1
evaluación	467	654	513	663	595	842	1
de	516	654	526	663	595	842	1
la	530	654	538	663	595	842	1
calidad	309	667	340	676	595	842	1
global.	344	667	372	676	595	842	1
Los	375	667	390	676	595	842	1
modelos	394	667	429	676	595	842	1
utilizados	433	667	473	676	595	842	1
son	477	667	492	676	595	842	1
el	496	667	503	676	595	842	1
modelo	507	667	538	676	595	842	1
Europeo	309	680	345	689	595	842	1
de	349	680	359	689	595	842	1
excelencia	364	680	407	689	595	842	1
empresarial	411	680	461	689	595	842	1
(EFQM)	466	680	498	689	595	842	1
2	498	679	502	685	595	842	1
,	502	680	505	689	595	842	1
Norma	509	680	538	689	595	842	1
ISO	309	693	325	702	595	842	1
9001:2000	328	693	374	702	595	842	1
3	374	692	378	698	595	842	1
y	381	693	386	702	595	842	1
el	388	693	396	702	595	842	1
modelo	399	693	429	702	595	842	1
Malcom	432	693	466	702	595	842	1
Baldrige	468	693	504	702	595	842	1
4	503	692	507	698	595	842	1
.	507	693	510	702	595	842	1
Desde	323	706	350	714	595	842	1
finales	356	706	384	714	595	842	1
de	390	706	400	714	595	842	1
la	405	706	413	714	595	842	1
década	418	706	449	714	595	842	1
de	455	706	465	714	595	842	1
los	470	706	483	714	595	842	1
´80	488	706	502	714	595	842	1
surgen	507	706	538	714	595	842	1
modelos	309	719	345	727	595	842	1
destinados	348	719	396	727	595	842	1
a	399	719	404	727	595	842	1
evaluar	407	719	440	727	595	842	1
la	443	719	451	727	595	842	1
calidad.	454	719	488	727	595	842	1
El	491	719	500	727	595	842	1
Malcom	503	719	538	727	595	842	1
Baldrige	309	732	346	740	595	842	1
surge	349	732	374	740	595	842	1
en	378	732	388	740	595	842	1
1988,	392	732	417	740	595	842	1
y	421	732	426	740	595	842	1
en	430	732	441	740	595	842	1
1991	444	732	467	740	595	842	1
nace	471	732	491	740	595	842	1
el	495	732	502	740	595	842	1
modelo	506	732	538	740	595	842	1
de	309	745	320	753	595	842	1
excelencia	324	745	369	753	595	842	1
empresarial	374	745	426	753	595	842	1
(EFQM).	431	745	467	753	595	842	1
La	472	745	483	753	595	842	1
norma	488	745	517	753	595	842	1
ISO	521	745	538	753	595	842	1
717	289	775	306	784	595	842	1
Martínez-Rodríguez	189	77	254	84	595	842	2
R	257	77	261	84	595	842	2
et	264	77	270	84	595	842	2
al./Actas	272	77	304	84	595	842	2
Urol	306	77	319	84	595	842	2
Esp.	322	77	337	84	595	842	2
2008;32(7):717-721	339	77	406	84	595	842	2
Alguno	309	115	340	124	595	842	2
de	348	115	358	124	595	842	2
los	366	115	378	124	595	842	2
indicadores	386	115	438	124	595	842	2
claves	446	115	473	124	595	842	2
del	481	115	494	124	595	842	2
Sistema	501	115	537	124	595	842	2
Nacional	309	129	347	137	595	842	2
de	351	129	361	137	595	842	2
salud	365	129	389	137	595	842	2
están	393	129	417	137	595	842	2
incluidos	420	129	461	137	595	842	2
en	464	129	475	137	595	842	2
cuestionarios	479	129	537	137	595	842	2
internacionales	309	142	377	150	595	842	2
de	381	142	391	150	595	842	2
salud,	395	142	422	150	595	842	2
tipo	426	142	443	150	595	842	2
Health	447	142	476	150	595	842	2
Care	480	142	501	150	595	842	2
Quality	505	142	537	150	595	842	2
Indicators	309	155	353	163	595	842	2
Project	356	155	386	163	595	842	2
de	390	155	400	163	595	842	2
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En	323	168	335	176	595	842	2
términos	338	168	377	176	595	842	2
generales,	380	168	425	176	595	842	2
un	427	168	440	176	595	842	2
indicador	442	168	484	176	595	842	2
debe	487	168	507	176	595	842	2
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5	381	180	385	186	595	842	2
:	385	181	387	189	595	842	2
Importancia	392	181	446	189	595	842	2
y	450	181	455	189	595	842	2
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Cada	309	194	332	202	595	842	2
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de	357	194	367	202	595	842	2
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puede	453	194	480	202	595	842	2
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en	309	207	319	215	595	842	2
tres	323	207	339	215	595	842	2
dimensiones:	343	207	401	215	595	842	2
Importancia:	323	220	379	228	595	842	2
•	323	233	327	242	595	842	2
Impacto:	330	233	368	242	595	842	2
El	372	233	381	242	595	842	2
indicador	385	233	426	242	595	842	2
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situa-	512	233	537	242	595	842	2
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repercuta	425	246	467	255	595	842	2
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la	498	246	505	255	595	842	2
salud.	509	246	536	255	595	842	2
•	323	259	327	268	595	842	2
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política:	390	259	425	268	595	842	2
Debe	432	259	454	268	595	842	2
reflejar	461	259	492	268	595	842	2
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relacionados	330	272	385	281	595	842	2
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la	457	272	465	281	595	842	2
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La	527	272	537	281	595	842	2
base	330	285	350	294	595	842	2
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esta	373	285	391	294	595	842	2
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fue	524	285	537	294	595	842	2
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en	527	298	537	307	595	842	2
Canadá	330	311	364	320	595	842	2
6	364	310	367	316	595	842	2
.	367	311	370	320	595	842	2
•	323	324	327	333	595	842	2
Susceptible	330	324	380	333	595	842	2
de	383	324	393	333	595	842	2
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el	480	324	488	333	595	842	2
sistema	491	324	524	333	595	842	2
de	527	324	537	333	595	842	2
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se	109	115	118	124	595	842	2
enfoca	122	115	150	124	595	842	2
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la	182	115	190	124	595	842	2
gestión	194	115	225	124	595	842	2
de	229	115	239	124	595	842	2
la	243	115	251	124	595	842	2
calidad	254	115	286	124	595	842	2
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recogiendo	85	128	132	137	595	842	2
aportaciones	136	128	192	137	595	842	2
de	197	128	207	137	595	842	2
los	211	128	223	137	595	842	2
modelos	228	128	264	137	595	842	2
pre-	268	128	286	137	595	842	2
vios.	58	141	78	150	595	842	2
Los	72	154	87	163	595	842	2
modelos	90	154	126	163	595	842	2
de	129	154	139	163	595	842	2
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se	177	154	186	163	595	842	2
basan	189	154	216	163	595	842	2
en	219	154	229	163	595	842	2
un	232	154	244	163	595	842	2
concepto	247	154	286	163	595	842	2
de	58	167	68	176	595	842	2
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basado	177	167	209	176	595	842	2
en	212	167	223	176	595	842	2
las	226	167	238	176	595	842	2
siguientes	242	167	286	176	595	842	2
premisas:	58	180	100	189	595	842	2
•	72	193	76	202	595	842	2
Concepto	80	193	121	202	595	842	2
de	125	193	135	202	595	842	2
evaluación	139	193	186	202	595	842	2
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Que	58	207	76	215	595	842	2
en	79	207	90	215	595	842	2
el	94	207	101	215	595	842	2
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EFQM	140	207	167	215	595	842	2
viene	171	207	194	215	595	842	2
descrito	197	207	232	215	595	842	2
en	236	207	246	215	595	842	2
la	250	207	258	215	595	842	2
deno-	261	207	286	215	595	842	2
minada	58	220	91	228	595	842	2
“lógica	99	220	129	228	595	842	2
REDER”:	136	220	176	228	595	842	2
Resultados	184	220	234	228	595	842	2
deseados-	241	220	286	228	595	842	2
Enfoque	58	233	94	241	595	842	2
para	99	233	119	241	595	842	2
alcanzarlos-Despliegue	123	233	224	241	595	842	2
de	229	233	239	241	595	842	2
las	244	233	256	241	595	842	2
medi-	261	233	286	241	595	842	2
das	58	246	73	254	595	842	2
designadas-Evaluación	77	246	178	254	595	842	2
y	182	246	187	254	595	842	2
Revisión	190	246	227	254	595	842	2
de	231	246	241	254	595	842	2
los	244	246	257	254	595	842	2
resul-	260	246	286	254	595	842	2
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•	72	272	76	280	595	842	2
Compromiso	78	272	134	280	595	842	2
de	137	272	148	280	595	842	2
la	151	272	159	280	595	842	2
dirección	162	272	202	280	595	842	2
•	72	285	76	293	595	842	2
Orientado	78	285	122	293	595	842	2
hacia	125	285	149	293	595	842	2
el	152	285	160	293	595	842	2
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En	72	311	84	320	595	842	2
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9001:200	152	311	194	320	595	842	2
la	198	311	206	320	595	842	2
calidad	209	311	241	320	595	842	2
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presu-	257	311	286	320	595	842	2
pone,	58	324	82	333	595	842	2
y	85	324	90	333	595	842	2
esta	94	324	112	333	595	842	2
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a	221	324	226	333	595	842	2
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de	58	350	68	359	595	842	2
gestión	75	350	106	359	595	842	2
relacionados	114	350	169	359	595	842	2
con	177	350	192	359	595	842	2
recursos	199	350	237	359	595	842	2
humanos	245	350	286	359	595	842	2
(revisión	58	363	95	372	595	842	2
de	99	363	109	372	595	842	2
la	113	363	121	372	595	842	2
efectividad	125	363	172	372	595	842	2
del	176	363	189	372	595	842	2
liderazgo,	193	363	234	372	595	842	2
énfasis	238	363	269	372	595	842	2
del	273	363	286	372	595	842	2
aprendizaje,	58	376	111	385	595	842	2
creatividad	116	376	165	385	595	842	2
e	170	376	174	385	595	842	2
innovación,	180	376	230	385	595	842	2
motivación,	235	376	286	385	595	842	2
apoyo	58	389	83	398	595	842	2
y	87	389	92	398	595	842	2
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Los	172	389	187	398	595	842	2
conceptos	191	389	235	398	595	842	2
de	239	389	249	398	595	842	2
innova-	253	389	286	398	595	842	2
ción	58	402	76	411	595	842	2
y	80	402	85	411	595	842	2
mejora	89	402	119	411	595	842	2
están	124	402	147	411	595	842	2
más	152	402	170	411	595	842	2
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en	228	402	239	411	595	842	2
el	243	402	250	411	595	842	2
modelo	255	402	286	411	595	842	2
EFQM.	58	415	88	424	595	842	2
El	72	428	81	437	595	842	2
modelo	87	428	118	437	595	842	2
EFQM	124	428	152	437	595	842	2
se	157	428	166	437	595	842	2
basa	172	428	193	437	595	842	2
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la	215	428	223	437	595	842	2
premisa:	228	428	266	437	595	842	2
“La	272	428	286	437	595	842	2
satisfacción	58	441	109	450	595	842	2
del	113	441	126	450	595	842	2
cliente	130	441	159	450	595	842	2
y	162	441	167	450	595	842	2
empleado	171	441	213	450	595	842	2
y	217	441	222	450	595	842	2
el	225	441	233	450	595	842	2
impacto	237	441	272	450	595	842	2
en	276	441	286	450	595	842	2
la	58	454	65	463	595	842	2
sociedad	68	454	107	463	595	842	2
se	110	454	119	463	595	842	2
consiguen	122	454	167	463	595	842	2
mediante	169	454	210	463	595	842	2
un	213	454	225	463	595	842	2
liderazgo	228	454	267	463	595	842	2
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la	96	468	104	476	595	842	2
política	108	468	140	476	595	842	2
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la	152	468	160	476	595	842	2
estrategia,	164	468	209	476	595	842	2
la	213	468	221	476	595	842	2
gestión	225	468	256	476	595	842	2
de	260	468	270	476	595	842	2
las	274	468	286	476	595	842	2
personas,	58	481	100	489	595	842	2
los	106	481	118	489	595	842	2
recursos	124	481	162	489	595	842	2
y	167	481	172	489	595	842	2
alianzas	178	481	214	489	595	842	2
y	219	481	224	489	595	842	2
los	230	481	242	489	595	842	2
procesos	248	481	286	489	595	842	2
hacia	58	494	81	502	595	842	2
la	85	494	93	502	595	842	2
conservación	96	494	153	502	595	842	2
de	157	494	167	502	595	842	2
la	171	494	178	502	595	842	2
excelencia	182	494	227	502	595	842	2
en	230	494	241	502	595	842	2
los	244	494	257	502	595	842	2
resul-	260	494	286	502	595	842	2
tados	58	507	81	515	595	842	2
empresariales”.	85	507	152	515	595	842	2
El	72	520	81	528	595	842	2
esquema	86	520	125	528	595	842	2
que	131	520	147	528	595	842	2
sigue	152	520	175	528	595	842	2
el	181	520	188	528	595	842	2
modelo	194	520	225	528	595	842	2
EFQM	231	520	259	528	595	842	2
es	264	520	273	528	595	842	2
el	279	520	286	528	595	842	2
siguiente	58	533	97	541	595	842	2
(Fig.	100	533	119	541	595	842	2
1).	123	533	134	541	595	842	2
Alianzas	104	640	138	649	595	842	2
y	140	640	145	649	595	842	2
recursos	108	651	141	660	595	842	2
PROCESOS	167	587	175	636	595	842	2
LIDERAZGO	75	580	84	639	595	842	2
Politíca	107	603	136	612	595	842	2
y	138	603	143	612	595	842	2
Estrategia	105	614	144	623	595	842	2
Resultados	191	602	234	611	595	842	2
en	236	602	245	611	595	842	2
los	197	613	208	622	595	842	2
clientes	210	613	239	622	595	842	2
Resultados	190	640	233	649	595	842	2
en	236	640	245	649	595	842	2
la	196	651	203	660	595	842	2
sociedad	205	651	239	660	595	842	2
A	323	429	329	437	595	842	2
partir	332	429	357	437	595	842	2
de	359	429	370	437	595	842	2
la	372	429	380	437	595	842	2
base	383	429	403	437	595	842	2
expuesta	406	429	445	437	595	842	2
creamos	448	429	485	437	595	842	2
un	488	429	500	437	595	842	2
cuestio-	503	429	537	437	595	842	2
nario	309	442	332	450	595	842	2
destinado	335	442	378	450	595	842	2
a	382	442	387	450	595	842	2
evaluar	391	442	423	450	595	842	2
la	427	442	435	450	595	842	2
calidad	438	442	470	450	595	842	2
del	474	442	487	450	595	842	2
servicio	490	442	524	450	595	842	2
de	527	442	537	450	595	842	2
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de	356	455	366	463	595	842	2
un	371	455	383	463	595	842	2
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urológico.	427	455	471	463	595	842	2
De	475	455	487	463	595	842	2
un	491	455	504	463	595	842	2
listado	508	455	537	463	595	842	2
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de	339	468	349	476	595	842	2
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se	394	468	404	476	595	842	2
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aquellas	461	468	497	476	595	842	2
conside-	501	468	537	476	595	842	2
radas	309	481	333	489	595	842	2
más	337	481	355	489	595	842	2
relevantes.	359	481	407	489	595	842	2
Se	410	481	421	489	595	842	2
trata	424	481	446	489	595	842	2
de	449	481	460	489	595	842	2
preguntas	463	481	508	489	595	842	2
cerra-	511	481	537	489	595	842	2
das	309	494	324	503	595	842	2
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a	402	494	408	503	595	842	2
los	410	494	423	503	595	842	2
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y	533	494	537	503	595	842	2
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a	334	507	339	516	595	842	2
los	342	507	355	516	595	842	2
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utilizando	402	507	446	516	595	842	2
un	449	507	461	516	595	842	2
cuestionario	464	507	518	516	595	842	2
tipo	521	507	537	516	595	842	2
encuesta	309	520	348	529	595	842	2
como	352	520	375	529	595	842	2
instrumento	379	520	433	529	595	842	2
de	437	520	447	529	595	842	2
medición.	451	520	493	529	595	842	2
El	497	520	506	529	595	842	2
objeti-	510	520	537	529	595	842	2
vo	309	533	319	542	595	842	2
inicial	323	533	350	542	595	842	2
no	354	533	365	542	595	842	2
es	370	533	379	542	595	842	2
la	384	533	392	542	595	842	2
comparación	397	533	453	542	595	842	2
con	458	533	473	542	595	842	2
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centros	505	533	537	542	595	842	2
médicos,	309	546	348	555	595	842	2
sino	350	546	369	555	595	842	2
el	371	546	379	555	595	842	2
detectar	381	546	417	555	595	842	2
y	419	546	424	555	595	842	2
desarrollar	427	546	475	555	595	842	2
aquellos	477	546	514	555	595	842	2
pun-	516	546	537	555	595	842	2
tos	309	559	322	568	595	842	2
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de	382	559	393	568	595	842	2
mejora.	396	559	429	568	595	842	2
RESULTADOS	259	598	268	661	595	842	2
CLAVE	259	564	268	595	595	842	2
Resultados	190	565	233	573	595	842	2
en	236	565	245	573	595	842	2
las	194	576	204	584	595	842	2
personas	207	576	241	584	595	842	2
Personas	107	569	142	578	595	842	2
Validez	323	363	354	372	595	842	2
científica:	357	363	400	372	595	842	2
Valorada	403	363	441	372	595	842	2
según	444	363	471	372	595	842	2
la:	474	363	485	372	595	842	2
•	323	376	327	385	595	842	2
Validez	330	376	361	385	595	842	2
interna	364	376	396	385	595	842	2
del	399	376	412	385	595	842	2
indicador	415	376	457	385	595	842	2
•	323	390	327	398	595	842	2
Validez	330	390	361	398	595	842	2
externa.	364	390	400	398	595	842	2
•	323	403	327	411	595	842	2
Reproducibilidad.	330	403	408	411	595	842	2
RESULTADOS	386	584	461	594	595	842	2
QUESTIONARIO	323	598	397	607	595	842	2
DE	401	598	414	607	595	842	2
CALIDAD	418	598	461	607	595	842	2
C	323	611	330	620	595	842	2
ALIDAD	330	613	357	619	595	842	2
DE	360	613	370	619	595	842	2
ESTRUCTURA	374	613	423	619	595	842	2
1.	309	624	317	633	595	842	2
Marque	320	624	353	633	595	842	2
la	356	624	364	633	595	842	2
casilla(s)	366	624	404	633	595	842	2
correspondiente(s):	407	624	490	633	595	842	2
El	493	624	502	633	595	842	2
servicio	504	624	537	633	595	842	2
dispone	320	637	354	646	595	842	2
de:	357	637	370	646	595	842	2
J	321	648	328	660	595	842	2
Sala	331	650	350	659	595	842	2
de	353	650	363	659	595	842	2
espera	366	650	395	659	595	842	2
J	321	661	328	673	595	842	2
Información	331	664	384	672	595	842	2
sobre	387	664	411	672	595	842	2
el	414	664	422	672	595	842	2
tiempo	425	664	455	672	595	842	2
de	458	664	468	672	595	842	2
espera	471	664	500	672	595	842	2
J	321	675	328	686	595	842	2
Acceso	331	677	361	685	595	842	2
minusválidos	364	677	422	685	595	842	2
J	321	688	328	699	595	842	2
Sistema	331	690	366	698	595	842	2
informático	369	690	419	698	595	842	2
J	321	701	328	712	595	842	2
Box	331	703	347	711	595	842	2
individual	351	703	395	711	595	842	2
J	321	714	328	725	595	842	2
Material	331	716	367	724	595	842	2
médico	370	716	401	724	595	842	2
especializado.	404	716	465	724	595	842	2
J	321	727	328	738	595	842	2
Productos	331	729	375	737	595	842	2
desinfectantes	378	729	441	737	595	842	2
en	444	729	455	737	595	842	2
cada	458	729	479	737	595	842	2
box	482	729	498	737	595	842	2
J	321	740	328	751	595	842	2
Sistema	331	742	366	750	595	842	2
de	369	742	379	750	595	842	2
recogida	382	742	419	750	595	842	2
de	422	742	433	750	595	842	2
residuos	436	742	473	750	595	842	2
FIGURA	57	678	87	685	595	842	2
1	90	678	95	685	595	842	2
Este	72	702	90	711	595	842	2
modelo	94	702	124	711	595	842	2
no	128	702	138	711	595	842	2
es	142	702	151	711	595	842	2
el	154	702	161	711	595	842	2
más	164	702	182	711	595	842	2
idóneo	186	702	214	711	595	842	2
para	217	702	236	711	595	842	2
evaluar	239	702	271	711	595	842	2
un	274	702	286	711	595	842	2
sistema	58	715	90	724	595	842	2
de	94	715	104	724	595	842	2
atención	107	715	144	724	595	842	2
de	147	715	157	724	595	842	2
urgencias,	161	715	205	724	595	842	2
pero	209	715	228	724	595	842	2
si	231	715	238	724	595	842	2
posee	242	715	266	724	595	842	2
una	269	715	286	724	595	842	2
estructura	58	729	102	737	595	842	2
que	107	729	123	737	595	842	2
pueda	127	729	154	737	595	842	2
servir	159	729	182	737	595	842	2
de	187	729	197	737	595	842	2
base	202	729	222	737	595	842	2
para	226	729	246	737	595	842	2
este	251	729	268	737	595	842	2
fin.	272	729	286	737	595	842	2
Modificamos	58	742	111	750	595	842	2
los	113	742	126	750	595	842	2
criterios	128	742	162	750	595	842	2
creando	165	742	199	750	595	842	2
nuevos	201	742	231	750	595	842	2
indicadores.	234	742	286	750	595	842	2
718	289	775	306	783	595	842	2
Martínez-Rodríguez	189	77	254	84	595	842	3
R	257	77	261	84	595	842	3
et	264	77	270	84	595	842	3
al./Actas	272	77	304	84	595	842	3
Urol	306	77	319	84	595	842	3
Esp.	322	77	337	84	595	842	3
2008;32(7):717-721	339	77	406	84	595	842	3
7.	309	115	317	123	595	842	3
¿Qué	320	115	343	123	595	842	3
porcentaje	345	115	390	123	595	842	3
de	393	115	403	123	595	842	3
la	405	115	413	123	595	842	3
medicación	416	115	464	123	595	842	3
prescrita	467	115	505	123	595	842	3
corres-	507	115	537	123	595	842	3
ponde	320	128	346	136	595	842	3
a	349	128	354	136	595	842	3
fármacos	357	128	397	136	595	842	3
genéricos?	400	128	445	136	595	842	3
J	321	139	328	151	595	842	3
>80%	331	141	355	150	595	842	3
J	321	152	328	164	595	842	3
>60%	331	154	355	163	595	842	3
J	321	165	328	177	595	842	3
>40%	331	167	355	176	595	842	3
J	321	178	328	190	595	842	3
>20%	331	180	355	189	595	842	3
J	321	191	328	203	595	842	3
<20%	331	193	355	202	595	842	3
C	58	115	64	123	595	842	3
ALIDAD	64	116	91	123	595	842	3
DE	95	116	105	123	595	842	3
SERVICIOS	108	116	148	123	595	842	3
2.	58	127	66	136	595	842	3
Marque	69	127	102	136	595	842	3
la	105	127	112	136	595	842	3
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correspondiente(s):	155	127	239	136	595	842	3
El	241	127	251	136	595	842	3
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dispone	69	140	103	149	595	842	3
de:	106	140	119	149	595	842	3
J	70	151	77	162	595	842	3
Acreditación	79	153	134	161	595	842	3
docente	137	153	171	161	595	842	3
J	70	163	77	175	595	842	3
Especialista	79	165	132	174	595	842	3
de	135	165	146	174	595	842	3
presencia	149	165	191	174	595	842	3
J	70	176	77	187	595	842	3
Enfermería	79	178	129	186	595	842	3
especializada	132	178	190	186	595	842	3
J	70	188	77	200	595	842	3
Laboratorio	79	190	130	199	595	842	3
de	133	190	143	199	595	842	3
análisis	147	190	180	199	595	842	3
clínico	184	190	212	199	595	842	3
J	70	201	77	213	595	842	3
Asistente	79	203	120	212	595	842	3
Social	123	203	149	212	595	842	3
J	70	214	77	225	595	842	3
Guías	79	216	105	224	595	842	3
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J	70	226	77	238	595	842	3
Unidad	79	228	111	237	595	842	3
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Litotricia	79	241	119	249	595	842	3
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J	70	251	77	263	595	842	3
Acceso	79	253	109	262	595	842	3
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H	130	277	137	288	595	842	3
Ecografía	140	279	181	287	595	842	3
renovesical	184	279	233	287	595	842	3
H	130	289	137	301	595	842	3
Urografía	140	291	181	300	595	842	3
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Uretrocistoscopia	140	304	217	312	595	842	3
H	130	314	137	326	595	842	3
Tomografía	140	316	189	325	595	842	3
computerizada	192	316	257	325	595	842	3
H	130	327	137	339	595	842	3
Resonancia	140	329	190	338	595	842	3
Magnética	194	329	239	338	595	842	3
Nuclear	242	329	276	338	595	842	3
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correspondientes:	441	219	519	228	595	842	3
J	321	230	328	242	595	842	3
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El	331	311	340	319	595	842	3
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J	321	335	328	346	595	842	3
El	331	337	340	345	595	842	3
servicio	345	337	379	345	595	842	3
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las	162	375	175	384	595	842	3
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72	230	375	241	384	595	842	3
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J	70	411	77	423	595	842	3
En	79	413	92	422	595	842	3
torno	95	413	119	422	595	842	3
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J	70	424	77	436	595	842	3
50%	79	426	99	435	595	842	3
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4.	58	464	66	472	595	842	3
¿Qué	69	464	92	472	595	842	3
porcentaje	95	464	141	472	595	842	3
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son	175	477	191	485	595	842	3
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>70%	79	514	104	523	595	842	3
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¿A	69	565	80	574	595	842	3
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infección	69	578	108	586	595	842	3
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¿Qué	69	666	92	675	595	842	3
porcentaje	95	666	141	675	595	842	3
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hos-	267	666	286	675	595	842	3
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9.	309	389	317	397	595	842	3
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(Cuestionario	406	389	463	397	595	842	3
a	467	389	472	397	595	842	3
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“distri-	507	337	537	346	595	842	4
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puntuación	309	403	360	412	595	842	4
asignada.	363	403	405	412	595	842	4
La	323	416	334	425	595	842	4
segunda	338	416	375	425	595	842	4
hace	379	416	400	425	595	842	4
referencia	404	416	448	425	595	842	4
al	452	416	460	425	595	842	4
proceso	464	416	498	425	595	842	4
asisten-	503	416	537	425	595	842	4
cial	309	429	324	438	595	842	4
iniciado	327	429	361	438	595	842	4
y	364	429	369	438	595	842	4
a	371	429	377	438	595	842	4
su	379	429	390	438	595	842	4
seguimiento	393	429	446	438	595	842	4
por	449	429	463	438	595	842	4
parte	466	429	489	438	595	842	4
del	491	429	504	438	595	842	4
centro.	507	429	537	438	595	842	4
Implica	309	442	341	451	595	842	4
un	346	442	358	451	595	842	4
compromiso	363	442	417	451	595	842	4
de	422	442	432	451	595	842	4
idoneidad	437	442	480	451	595	842	4
en	485	442	495	451	595	842	4
el	500	442	508	451	595	842	4
trata-	513	442	537	451	595	842	4
miento	309	455	339	464	595	842	4
asignado.	344	455	386	464	595	842	4
Se	391	455	402	464	595	842	4
evalúa	407	455	436	464	595	842	4
en	441	455	451	464	595	842	4
función	456	455	490	464	595	842	4
del	495	455	508	464	595	842	4
trata-	513	455	537	464	595	842	4
miento	309	468	339	477	595	842	4
de	343	468	353	477	595	842	4
la	357	468	365	477	595	842	4
infección	369	468	408	477	595	842	4
urinaria	412	468	448	477	595	842	4
por	452	468	467	477	595	842	4
ser	470	468	484	477	595	842	4
un	488	468	500	477	595	842	4
proceso	504	468	537	477	595	842	4
frecuente	309	482	350	490	595	842	4
en	356	482	367	490	595	842	4
la	373	482	381	490	595	842	4
consulta	388	482	426	490	595	842	4
de	432	482	442	490	595	842	4
atención	449	482	486	490	595	842	4
urgente	493	482	526	490	595	842	4
e	533	482	537	490	595	842	4
implicar	309	495	345	503	595	842	4
una	348	495	366	503	595	842	4
interrelación	369	495	425	503	595	842	4
con	428	495	444	503	595	842	4
el	448	495	455	503	595	842	4
servicio	458	495	492	503	595	842	4
de	495	495	505	503	595	842	4
micro-	509	495	537	503	595	842	4
biología.	309	508	346	516	595	842	4
La	323	521	334	530	595	842	4
tercera	338	521	368	530	595	842	4
pregunta	372	521	412	530	595	842	4
evalúa	416	521	444	530	595	842	4
la	448	521	456	530	595	842	4
exploración	460	521	511	530	595	842	4
física	515	521	537	530	595	842	4
de	309	534	319	543	595	842	4
los	322	534	335	543	595	842	4
pacientes	338	534	379	543	595	842	4
atendidos.	383	534	428	543	595	842	4
La	432	534	442	543	595	842	4
infección	445	534	485	543	595	842	4
urinaria	488	534	524	543	595	842	4
en	527	534	537	543	595	842	4
varones	309	547	343	556	595	842	4
debe	346	547	366	556	595	842	4
considerarse	369	547	425	556	595	842	4
complicada,	428	547	480	556	595	842	4
y	483	547	488	556	595	842	4
la	491	547	499	556	595	842	4
explora-	502	547	537	556	595	842	4
ción	309	560	327	569	595	842	4
completa	330	560	370	569	595	842	4
que	372	560	388	569	595	842	4
descarte	391	560	428	569	595	842	4
procesos	430	560	468	569	595	842	4
subyacentes	471	560	526	569	595	842	4
es	528	560	537	569	595	842	4
criterio	309	573	340	582	595	842	4
de	343	573	353	582	595	842	4
calidad.	357	573	391	582	595	842	4
La	323	586	334	595	595	842	4
cuarta	338	586	367	595	595	842	4
pregunta	372	586	412	595	595	842	4
evalúa	417	586	446	595	595	842	4
la	450	586	459	595	595	842	4
organización	463	586	520	595	595	842	4
del	524	586	537	595	595	842	4
servicio	309	600	343	608	595	842	4
según	346	600	372	608	595	842	4
la	375	600	383	608	595	842	4
ocupación	386	600	432	608	595	842	4
de	434	600	445	608	595	842	4
camas	448	600	476	608	595	842	4
hospitalarias	479	600	537	608	595	842	4
asignadas	309	613	354	621	595	842	4
a	358	613	364	621	595	842	4
la	368	613	376	621	595	842	4
totalidad	381	613	421	621	595	842	4
del	425	613	439	621	595	842	4
servicio.	443	613	480	621	595	842	4
Un	485	613	498	621	595	842	4
número	503	613	537	621	595	842	4
elevado	309	626	342	634	595	842	4
de	346	626	356	634	595	842	4
ingresos	360	626	397	634	595	842	4
puede	401	626	428	634	595	842	4
encubrir	431	626	470	634	595	842	4
la	473	626	481	634	595	842	4
inoperancia	485	626	537	634	595	842	4
de	309	639	319	648	595	842	4
un	323	639	336	648	595	842	4
servicio	340	639	374	648	595	842	4
de	378	639	388	648	595	842	4
urgencias.	393	639	439	648	595	842	4
Los	444	639	459	648	595	842	4
ingresos	463	639	501	648	595	842	4
no	505	639	516	648	595	842	4
han	520	639	537	648	595	842	4
de	309	652	319	661	595	842	4
sobrepasar	322	652	372	661	595	842	4
un	374	652	386	661	595	842	4
porcentaje	389	652	436	661	595	842	4
bajo	439	652	458	661	595	842	4
de	460	652	471	661	595	842	4
las	474	652	486	661	595	842	4
camas	489	652	518	661	595	842	4
dis-	521	652	537	661	595	842	4
ponibles	309	665	347	674	595	842	4
por	349	665	364	674	595	842	4
el	367	665	375	674	595	842	4
centro	378	665	406	674	595	842	4
para	409	665	429	674	595	842	4
no	432	665	443	674	595	842	4
interferir	446	665	486	674	595	842	4
con	489	665	505	674	595	842	4
la	508	665	516	674	595	842	4
pro-	519	665	537	674	595	842	4
gramación	309	678	356	687	595	842	4
de	359	678	369	687	595	842	4
ingresos.	372	678	412	687	595	842	4
La	415	678	426	687	595	842	4
disponibilidad	429	678	493	687	595	842	4
de	495	678	506	687	595	842	4
camas	509	678	537	687	595	842	4
asignadas	309	691	354	700	595	842	4
o	358	691	363	700	595	842	4
unidades	367	691	408	700	595	842	4
de	412	691	422	700	595	842	4
corta	426	691	449	700	595	842	4
estancia	453	691	490	700	595	842	4
liberan	494	691	525	700	595	842	4
al	529	691	537	700	595	842	4
resto	309	704	331	713	595	842	4
de	337	704	347	713	595	842	4
los	352	704	365	713	595	842	4
servicios	371	704	409	713	595	842	4
de	415	704	425	713	595	842	4
la	431	704	439	713	595	842	4
carga	444	704	468	713	595	842	4
asistencial	474	704	522	713	595	842	4
de	527	704	537	713	595	842	4
urgencias.	309	718	356	726	595	842	4
La	323	731	333	739	595	842	4
quinta	335	731	363	739	595	842	4
pregunta	365	731	403	739	595	842	4
recoge	405	731	431	739	595	842	4
la	434	731	441	739	595	842	4
impronta	443	731	482	739	595	842	4
del	484	731	496	739	595	842	4
gasto	498	731	520	739	595	842	4
far-	523	731	537	739	595	842	4
macéutico.	309	744	354	752	595	842	4
La	357	744	368	752	595	842	4
prescripción	371	744	422	752	595	842	4
de	425	744	435	752	595	842	4
genéricos	438	744	477	752	595	842	4
es	480	744	489	752	595	842	4
fomentada	492	744	537	752	595	842	4
En	58	194	70	202	595	842	4
referencia	73	194	117	202	595	842	4
a	121	194	126	202	595	842	4
las	129	194	142	202	595	842	4
interconsultas	145	194	209	202	595	842	4
realizadas	212	194	256	202	595	842	4
a	260	194	265	202	595	842	4
este	269	194	286	202	595	842	4
servicio,	58	207	94	215	595	842	4
indique	97	207	130	215	595	842	4
su	133	207	144	215	595	842	4
grado	147	207	171	215	595	842	4
de	175	207	185	215	595	842	4
satisfacción	188	207	240	215	595	842	4
en:	243	207	256	215	595	842	4
10.2.	58	233	80	242	595	842	4
Tiempo	83	233	115	242	595	842	4
de	118	233	129	242	595	842	4
respuesta:	132	233	178	242	595	842	4
J	70	244	77	256	595	842	4
Muy	79	246	99	255	595	842	4
satisfecho	102	246	146	255	595	842	4
J	70	257	77	269	595	842	4
Satisfecho	79	259	125	268	595	842	4
J	70	270	77	282	595	842	4
Indiferente	79	272	127	281	595	842	4
J	70	283	77	295	595	842	4
Insatisfecho	79	285	132	294	595	842	4
J	70	296	77	308	595	842	4
Totalmente	79	299	129	307	595	842	4
insatisfecho	132	299	184	307	595	842	4
10.3.	58	325	80	333	595	842	4
Calidad	83	325	116	333	595	842	4
de	119	325	130	333	595	842	4
respuesta	133	325	176	333	595	842	4
(Resolución	179	325	230	333	595	842	4
de	233	325	243	333	595	842	4
intercon-	246	325	286	333	595	842	4
sultas):	83	338	115	346	595	842	4
J	70	349	77	361	595	842	4
Muy	79	351	99	360	595	842	4
satisfecho	102	351	146	360	595	842	4
J	70	362	77	374	595	842	4
Satisfecho	79	364	125	373	595	842	4
J	70	375	77	387	595	842	4
Indiferente	79	377	127	386	595	842	4
J	70	388	77	400	595	842	4
Insatisfecho	79	390	132	399	595	842	4
J	70	401	77	413	595	842	4
Totalmente	79	403	129	412	595	842	4
insatisfecho	132	403	184	412	595	842	4
P	58	430	63	438	595	842	4
ERCEPCIÓN	63	431	106	438	595	842	4
INTERNA	109	431	142	438	595	842	4
Cuestionario	58	443	110	451	595	842	4
a	113	443	119	451	595	842	4
responder	122	443	164	451	595	842	4
por	167	443	180	451	595	842	4
los	183	443	195	451	595	842	4
trabajadores	198	443	252	451	595	842	4
del	255	443	267	451	595	842	4
ser-	270	443	286	451	595	842	4
vicio.	58	456	78	464	595	842	4
11.	58	482	72	491	595	842	4
Considera	74	482	119	491	595	842	4
que	123	482	139	491	595	842	4
la	143	482	151	491	595	842	4
calidad	155	482	187	491	595	842	4
de	191	482	201	491	595	842	4
atención	205	482	243	491	595	842	4
sanitaria	247	482	286	491	595	842	4
ofrecida	74	495	109	504	595	842	4
por	112	495	127	504	595	842	4
el	130	495	137	504	595	842	4
servicio	140	495	174	504	595	842	4
es:	177	495	189	504	595	842	4
J	70	506	77	518	595	842	4
Excelente	79	508	122	517	595	842	4
J	70	519	77	531	595	842	4
Buena	79	521	108	530	595	842	4
J	70	532	77	544	595	842	4
Adecuada	79	534	123	543	595	842	4
J	70	545	77	557	595	842	4
Insuficiente	79	547	131	556	595	842	4
J	70	558	77	570	595	842	4
Muy	79	560	99	569	595	842	4
insuficiente	102	560	153	569	595	842	4
12.	58	587	72	595	595	842	4
Señale	74	587	103	595	595	842	4
su	107	587	118	595	595	842	4
grado	121	587	146	595	595	842	4
de	149	587	160	595	595	842	4
satisfacción	163	587	215	595	595	842	4
personal	218	587	256	595	595	842	4
con	260	587	275	595	595	842	4
el	279	587	286	595	595	842	4
trabajo	74	600	105	608	595	842	4
realizado:	108	600	151	608	595	842	4
J	70	611	77	623	595	842	4
Muy	79	613	99	621	595	842	4
satisfecho	102	613	146	621	595	842	4
J	70	624	77	636	595	842	4
Satisfecho	79	626	125	635	595	842	4
J	70	637	77	649	595	842	4
Indiferente	79	639	127	648	595	842	4
J	70	650	77	662	595	842	4
Insatisfecho	79	652	132	661	595	842	4
J	70	663	77	675	595	842	4
Totalmente	79	665	129	674	595	842	4
insatisfecho	132	665	184	674	595	842	4
DISCUSIÓN	141	690	203	700	595	842	4
El	72	704	81	713	595	842	4
cuestionario	89	704	145	713	595	842	4
se	152	704	162	713	595	842	4
divide	169	704	196	713	595	842	4
en	204	704	214	713	595	842	4
5	222	704	227	713	595	842	4
subgrupos:	235	704	286	713	595	842	4
Calidad	58	718	91	726	595	842	4
de	94	718	105	726	595	842	4
estructura,	108	718	157	726	595	842	4
Calidad	160	718	194	726	595	842	4
de	197	718	207	726	595	842	4
servicios;	211	718	251	726	595	842	4
calidad	254	718	286	726	595	842	4
de	58	731	68	739	595	842	4
atención	75	731	112	739	595	842	4
sanitaria;	120	731	162	739	595	842	4
Calidad	169	731	202	739	595	842	4
percibida	209	731	250	739	595	842	4
por	257	731	272	739	595	842	4
el	279	731	286	739	595	842	4
usuario	58	744	91	752	595	842	4
y	95	744	99	752	595	842	4
percepción	103	744	150	752	595	842	4
interna.	153	744	188	752	595	842	4
720	289	775	306	783	595	842	4
Martínez-Rodríguez	189	77	254	84	595	842	5
R	257	77	261	84	595	842	5
et	264	77	270	84	595	842	5
al./Actas	272	77	304	84	595	842	5
Urol	306	77	319	84	595	842	5
Esp.	322	77	337	84	595	842	5
2008;32(7):717-721	339	77	406	84	595	842	5
por	58	115	72	123	595	842	5
el	75	115	82	123	595	842	5
SNS	85	115	104	123	595	842	5
de	106	115	117	123	595	842	5
cara	119	115	138	123	595	842	5
a	141	115	146	123	595	842	5
reducir	149	115	181	123	595	842	5
costes.	184	115	214	123	595	842	5
No	216	115	228	123	595	842	5
toda	231	115	250	123	595	842	5
la	253	115	261	123	595	842	5
pres-	264	115	286	123	595	842	5
cripción	58	128	93	136	595	842	5
puede	97	128	123	136	595	842	5
basarse	127	128	161	136	595	842	5
en	165	128	176	136	595	842	5
fármacos	179	128	220	136	595	842	5
genéricos,	224	128	268	136	595	842	5
por	272	128	286	136	595	842	5
lo	58	141	65	149	595	842	5
que	69	141	85	149	595	842	5
el	88	141	95	149	595	842	5
corte	98	141	120	149	595	842	5
de	123	141	134	149	595	842	5
calidad	137	141	168	149	595	842	5
se	172	141	181	149	595	842	5
establece	184	141	225	149	595	842	5
en	228	141	238	149	595	842	5
el	242	141	249	149	595	842	5
60-80%	252	141	286	149	595	842	5
al	58	154	65	163	595	842	5
ser	68	154	81	163	595	842	5
la	84	154	92	163	595	842	5
mayoría	94	154	130	163	595	842	5
de	132	154	143	163	595	842	5
prescripciones	145	154	209	163	595	842	5
referentes	211	154	255	163	595	842	5
a	258	154	263	163	595	842	5
anti-	265	154	286	163	595	842	5
bióticos	58	167	91	176	595	842	5
y	95	167	99	176	595	842	5
analgésicos.	103	167	156	176	595	842	5
En	72	180	84	189	595	842	5
la	88	180	96	189	595	842	5
última	100	180	128	189	595	842	5
cuestión	132	180	169	189	595	842	5
se	173	180	182	189	595	842	5
ofrecen	186	180	218	189	595	842	5
5	222	180	227	189	595	842	5
asertaciones	231	180	286	189	595	842	5
evaluadas	58	193	102	202	595	842	5
de	105	193	115	202	595	842	5
forma	118	193	144	202	595	842	5
independiente.	147	193	212	202	595	842	5
Se	215	193	225	202	595	842	5
hace	228	193	249	202	595	842	5
referen-	252	193	286	202	595	842	5
cia	58	206	70	215	595	842	5
al	73	206	81	215	595	842	5
informe	85	206	119	215	595	842	5
de	122	206	132	215	595	842	5
alta,	135	206	155	215	595	842	5
a	158	206	163	215	595	842	5
la	166	206	174	215	595	842	5
posibilidad	178	206	226	215	595	842	5
de	229	206	239	215	595	842	5
completar	242	206	286	215	595	842	5
el	58	219	65	228	595	842	5
tratamiento	68	219	119	228	595	842	5
con	122	219	137	228	595	842	5
litotricia	140	219	176	228	595	842	5
extracorpórea	179	219	240	228	595	842	5
y	242	219	247	228	595	842	5
a	250	219	255	228	595	842	5
la	257	219	265	228	595	842	5
pro-	268	219	286	228	595	842	5
yección	58	232	90	241	595	842	5
del	93	232	106	241	595	842	5
servicio	109	232	142	241	595	842	5
en	145	232	155	241	595	842	5
materia	158	232	192	241	595	842	5
de	195	232	205	241	595	842	5
investigación	208	232	265	241	595	842	5
y	268	232	273	241	595	842	5
de	276	232	286	241	595	842	5
interacción	58	245	106	254	595	842	5
social.	110	245	138	254	595	842	5
La	72	258	82	267	595	842	5
calidad	89	258	121	267	595	842	5
percibida	127	258	168	267	595	842	5
por	175	258	189	267	595	842	5
el	196	258	203	267	595	842	5
usuario	210	258	244	267	595	842	5
no	251	258	261	267	595	842	5
esta	268	258	286	267	595	842	5
incluida	58	271	93	280	595	842	5
en	100	271	111	280	595	842	5
estadísticas	118	271	170	280	595	842	5
internacionales	177	271	245	280	595	842	5
pero	252	271	272	280	595	842	5
si	279	271	286	280	595	842	5
recogida	58	284	94	293	595	842	5
por	99	284	114	293	595	842	5
el	119	284	126	293	595	842	5
SNS.	131	284	153	293	595	842	5
Hace	158	284	180	293	595	842	5
referencia	185	284	228	293	595	842	5
al	233	284	241	293	595	842	5
grado	246	284	271	293	595	842	5
de	276	284	286	293	595	842	5
satisfacción	58	297	109	306	595	842	5
del	112	297	125	306	595	842	5
usuario,	127	297	164	306	595	842	5
de	166	297	177	306	595	842	5
modo	179	297	203	306	595	842	5
individual	206	297	250	306	595	842	5
y	252	297	257	306	595	842	5
repre-	260	297	286	306	595	842	5
sentado	58	311	92	319	595	842	5
en	95	311	106	319	595	842	5
los	108	311	121	319	595	842	5
otros	124	311	146	319	595	842	5
servicios	149	311	187	319	595	842	5
del	189	311	202	319	595	842	5
hospital	205	311	241	319	595	842	5
(intercon-	243	311	286	319	595	842	5
sultas).	58	324	90	332	595	842	5
Se	94	324	105	332	595	842	5
evalúa	109	324	138	332	595	842	5
mediante	142	324	183	332	595	842	5
encuestas	187	324	231	332	595	842	5
que	236	324	252	332	595	842	5
a	256	324	261	332	595	842	5
nivel	265	324	286	332	595	842	5
individual	58	337	101	345	595	842	5
recogen	104	337	138	345	595	842	5
impresiones	141	337	194	345	595	842	5
sobre	197	337	221	345	595	842	5
la	224	337	232	345	595	842	5
atención,	235	337	275	345	595	842	5
la	278	337	286	345	595	842	5
calidad	58	350	89	358	595	842	5
y	92	350	97	358	595	842	5
la	99	350	107	358	595	842	5
información;	110	350	166	358	595	842	5
mientras	168	350	207	358	595	842	5
que	210	350	226	358	595	842	5
intrahospita-	229	350	286	358	595	842	5
lariamente	58	363	105	371	595	842	5
recogen	108	363	142	371	595	842	5
la	146	363	154	371	595	842	5
accesibilidad,	158	363	218	371	595	842	5
la	222	363	230	371	595	842	5
rapidez	233	363	266	371	595	842	5
y	269	363	274	371	595	842	5
la	278	363	286	371	595	842	5
resolución.	58	376	106	384	595	842	5
Finalmente	72	389	121	397	595	842	5
se	125	389	135	397	595	842	5
evalúa	139	389	167	397	595	842	5
la	171	389	179	397	595	842	5
percepción	183	389	231	397	595	842	5
interna.	235	389	270	397	595	842	5
En	274	389	286	397	595	842	5
cualquier	58	402	99	410	595	842	5
empresa	102	402	140	410	595	842	5
de	143	402	153	410	595	842	5
servicios	156	402	194	410	595	842	5
es	197	402	207	410	595	842	5
importante	210	402	259	410	595	842	5
cono-	262	402	286	410	595	842	5
cer	58	415	71	424	595	842	5
la	75	415	83	424	595	842	5
apreciación	87	415	137	424	595	842	5
propia	141	415	169	424	595	842	5
del	173	415	186	424	595	842	5
trabajo	190	415	221	424	595	842	5
realizado.	225	415	267	424	595	842	5
Los	271	415	286	424	595	842	5
servicios	58	428	95	437	595	842	5
de	100	428	111	437	595	842	5
urgencias	116	428	159	437	595	842	5
se	164	428	173	437	595	842	5
caracterizan	178	428	232	437	595	842	5
por	238	428	252	437	595	842	5
el	257	428	265	437	595	842	5
alto	270	428	286	437	595	842	5
índice	58	441	84	450	595	842	5
de	87	441	97	450	595	842	5
burn-out	100	441	140	450	595	842	5
que	142	441	159	450	595	842	5
sufren	161	441	190	450	595	842	5
sus	192	441	208	450	595	842	5
trabajadores	211	441	266	450	595	842	5
7	266	440	270	446	595	842	5
.	270	441	273	450	595	842	5
La	276	441	286	450	595	842	5
detección	58	454	99	463	595	842	5
precoz	103	454	131	463	595	842	5
de	136	454	146	463	595	842	5
la	150	454	158	463	595	842	5
frustración	162	454	211	463	595	842	5
permite	215	454	249	463	595	842	5
motivar	253	454	286	463	595	842	5
al	58	467	65	476	595	842	5
trabajador	71	467	117	476	595	842	5
y	122	467	127	476	595	842	5
evitar	132	467	157	476	595	842	5
su	162	467	173	476	595	842	5
claudicación.	178	467	236	476	595	842	5
Se	242	467	252	476	595	842	5
evalúa	258	467	286	476	595	842	5
mediante	58	480	98	489	595	842	5
dos	104	480	120	489	595	842	5
preguntas	126	480	170	489	595	842	5
orientadas	176	480	223	489	595	842	5
a	229	480	234	489	595	842	5
recoger	240	480	272	489	595	842	5
la	278	480	286	489	595	842	5
impresión	58	493	101	502	595	842	5
de	105	493	115	502	595	842	5
los	118	493	131	502	595	842	5
trabajadores	134	493	189	502	595	842	5
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