Artículo	424	27	471	45	581	788	1
Original	474	27	521	45	581	788	1
Rev	376	51	392	61	581	788	1
Peru	395	51	416	61	581	788	1
Med	419	51	438	61	581	788	1
Exp	441	51	456	61	581	788	1
Salud	458	51	485	61	581	788	1
Publica	487	51	521	61	581	788	1
NIVELES	65	106	129	124	581	788	1
DE	133	106	155	124	581	788	1
INSATISFACCIÓN	159	106	293	124	581	788	1
DEL	297	106	327	124	581	788	1
USUARIO	331	106	403	124	581	788	1
EXTERNO	407	106	481	124	581	788	1
EN	485	106	507	124	581	788	1
EL	512	106	529	124	581	788	1
INSTITUTO	66	123	155	141	581	788	1
NACIONAL	159	123	244	141	581	788	1
DE	248	123	270	141	581	788	1
SALUD	274	123	325	141	581	788	1
DEL	329	123	360	141	581	788	1
NIÑO	364	123	410	141	581	788	1
DE	414	123	436	141	581	788	1
LIMA,	440	123	483	141	581	788	1
PERÚ	487	123	527	141	581	788	1
Roberto	108	155	144	168	581	788	1
Shimabuku	146	155	196	168	581	788	1
1,2,a	196	156	209	164	581	788	1
,	209	155	212	168	581	788	1
Luis	215	155	233	168	581	788	1
Huicho	236	155	267	168	581	788	1
1,2,3,a	267	156	285	164	581	788	1
,	285	155	288	168	581	788	1
Danitza	291	155	325	168	581	788	1
Fernández	327	155	375	168	581	788	1
1,2,b	375	156	388	164	581	788	1
,	388	155	391	168	581	788	1
Graciela	394	155	431	168	581	788	1
Nakachi	434	155	470	168	581	788	1
1,2,b	470	156	483	164	581	788	1
,	483	155	486	168	581	788	1
Ruth	205	167	226	180	581	788	1
Maldonado	229	167	279	180	581	788	1
1,c	279	168	286	176	581	788	1
,	286	167	289	180	581	788	1
Armando	291	167	332	180	581	788	1
Barrientos	335	167	380	180	581	788	1
1,d	380	168	388	176	581	788	1
RESUMEN	85	196	128	206	581	788	1
Palabras	96	347	128	358	581	788	1
clave:	130	347	151	358	581	788	1
Satisfacción	153	347	196	358	581	788	1
del	198	347	209	358	581	788	1
paciente;	211	347	244	358	581	788	1
Calidad	246	347	273	358	581	788	1
de	275	347	284	358	581	788	1
la	286	347	292	358	581	788	1
atención	294	347	325	358	581	788	1
de	327	347	336	358	581	788	1
salud;	338	347	359	358	581	788	1
Salud	361	347	382	358	581	788	1
del	384	347	395	358	581	788	1
niño;	397	347	414	358	581	788	1
Hospitales	416	347	454	358	581	788	1
públicos;	456	347	487	358	581	788	1
Perú.	489	347	509	358	581	788	1
(fuente:	96	357	124	368	581	788	1
DeCS	126	357	147	368	581	788	1
BIREME).	149	357	185	368	581	788	1
LEVELS	105	383	151	399	581	788	1
OF	154	383	173	399	581	788	1
DISSATISFACTION	176	383	297	399	581	788	1
OF	300	383	319	399	581	788	1
EXTERNAL	322	383	391	399	581	788	1
USERS	394	383	435	399	581	788	1
OF	438	383	457	399	581	788	1
THE	461	383	488	399	581	788	1
INSTITUTO	110	398	186	414	581	788	1
NACIONAL	190	398	262	414	581	788	1
DE	266	398	285	414	581	788	1
SALUD	288	398	332	414	581	788	1
DEL	336	398	362	414	581	788	1
NIÑO	365	398	405	414	581	788	1
(NATIONAL	408	398	483	414	581	788	1
INSTITUTE	144	413	217	429	581	788	1
OF	221	413	239	429	581	788	1
CHILD	243	413	288	429	581	788	1
HEALTH)	291	413	350	429	581	788	1
IN	354	413	371	429	581	788	1
LIMA,	374	413	411	429	581	788	1
PERU	415	413	449	429	581	788	1
ABSTRACT	85	447	130	457	581	788	1
Key	96	598	110	608	581	788	1
words:	112	598	136	608	581	788	1
Patient	138	598	163	608	581	788	1
satisfaction;	165	598	208	608	581	788	1
Quality	210	598	235	608	581	788	1
of	237	598	244	608	581	788	1
health	246	598	268	608	581	788	1
care;	270	598	288	608	581	788	1
Health	290	598	313	608	581	788	1
Child;	315	598	336	608	581	788	1
Public	338	598	360	608	581	788	1
Hospitals;	362	598	397	608	581	788	1
Peru.	399	598	418	608	581	788	1
(Source:	421	598	451	608	581	788	1
MeSH	453	598	475	608	581	788	1
NLM).	477	598	499	608	581	788	1
1	62	642	64	648	581	788	1
2	62	651	64	657	581	788	1
3	62	659	64	665	581	788	1
a	62	668	64	674	581	788	1
Instituto	71	642	96	652	581	788	1
Nacional	98	642	125	652	581	788	1
de	126	642	134	652	581	788	1
Salud	135	642	152	652	581	788	1
del	154	642	163	652	581	788	1
Niño.	164	642	181	652	581	788	1
Lima,	183	642	200	652	581	788	1
Perú.	202	642	218	652	581	788	1
Facultad	71	650	96	660	581	788	1
de	98	650	105	660	581	788	1
Medicina,	107	650	137	660	581	788	1
Universidad	139	650	175	660	581	788	1
Nacional	177	650	204	660	581	788	1
Mayor	205	650	225	660	581	788	1
de	227	650	234	660	581	788	1
San	236	650	246	660	581	788	1
Marcos.	248	650	272	660	581	788	1
Lima,	274	650	291	660	581	788	1
Perú.	293	650	308	660	581	788	1
Facultad	71	659	96	669	581	788	1
de	98	659	105	669	581	788	1
Medicina	107	659	135	669	581	788	1
“Alberto	137	659	162	669	581	788	1
Hurtado”,	163	659	192	669	581	788	1
Universidad	194	659	230	669	581	788	1
Peruana	232	659	257	669	581	788	1
Cayetano	258	659	287	669	581	788	1
Heredia.	288	659	314	669	581	788	1
Lima,	316	659	333	669	581	788	1
Perú.	335	659	350	669	581	788	1
Médico	71	667	93	677	581	788	1
doctor	95	667	115	677	581	788	1
en	117	667	124	677	581	788	1
Medicina;	125	667	155	677	581	788	1
b	157	668	159	674	581	788	1
médico	161	667	183	677	581	788	1
magíster	185	667	211	677	581	788	1
en	213	667	220	677	581	788	1
Medicina;	222	667	252	677	581	788	1
c	253	668	255	674	581	788	1
enfermera;	257	667	289	677	581	788	1
d	291	668	293	674	581	788	1
estadístico	295	667	327	677	581	788	1
Recibido:	71	676	97	686	581	788	1
06-06-12	99	676	124	686	581	788	1
Aprobado:	135	676	165	686	581	788	1
31-10-12	166	676	191	686	581	788	1
*	62	690	65	700	581	788	1
Los	71	690	81	700	581	788	1
resultados	83	690	114	700	581	788	1
de	116	690	123	700	581	788	1
este	125	690	137	700	581	788	1
estudio	139	690	161	700	581	788	1
fueron	163	690	183	700	581	788	1
presentados	185	690	221	700	581	788	1
parcialmente	223	690	262	700	581	788	1
en	264	690	271	700	581	788	1
la	274	690	279	700	581	788	1
XLIX	281	690	297	700	581	788	1
Reunión	300	690	325	700	581	788	1
Anual	327	690	346	700	581	788	1
de	348	690	355	700	581	788	1
la	357	690	362	700	581	788	1
Sociedad	365	690	392	700	581	788	1
Latinoamericana	394	690	445	700	581	788	1
de	447	690	454	700	581	788	1
Investigación	456	690	496	700	581	788	1
Pediátrica,	498	690	530	700	581	788	1
2011;	71	698	87	708	581	788	1
Guanajuato,	88	698	125	708	581	788	1
México.	126	698	150	708	581	788	1
Citar	62	715	78	725	581	788	1
como:	80	715	99	725	581	788	1
Shimabuku	100	715	135	725	581	788	1
R,	136	715	143	725	581	788	1
Huicho	145	715	167	725	581	788	1
L,	169	715	175	725	581	788	1
Fernández	176	715	208	725	581	788	1
D,	210	715	217	725	581	788	1
Nakachi	218	715	243	725	581	788	1
G,	245	715	252	725	581	788	1
Maldonado	254	715	289	725	581	788	1
R,	290	715	297	725	581	788	1
Barrientos	299	715	330	725	581	788	1
A.	332	715	339	725	581	788	1
Niveles	340	715	362	725	581	788	1
de	364	715	371	725	581	788	1
insatisfacción	373	715	414	725	581	788	1
del	415	715	424	725	581	788	1
usuario	426	715	449	725	581	788	1
externo	451	715	473	725	581	788	1
en	475	715	482	725	581	788	1
el	484	715	489	725	581	788	1
Instituto	491	715	517	725	581	788	1
Na-	518	715	530	725	581	788	1
cional	62	724	80	734	581	788	1
de	82	724	89	734	581	788	1
Salud	91	724	107	734	581	788	1
del	109	724	118	734	581	788	1
Niño	120	724	135	734	581	788	1
de	137	724	144	734	581	788	1
Lima,	146	724	163	734	581	788	1
Perú.	165	724	180	734	581	788	1
Rev	182	724	193	734	581	788	1
Peru	195	724	209	734	581	788	1
Med	211	724	225	734	581	788	1
Exp	226	724	238	734	581	788	1
Salud	240	724	256	734	581	788	1
Publica.	258	724	282	734	581	788	1
2012;29(4):483-9.	284	724	336	734	581	788	1
483	513	757	530	769	581	788	1
Shimabuku	450	38	491	49	581	788	2
R	493	38	499	49	581	788	2
et	501	38	508	49	581	788	2
al.	510	38	519	49	581	788	2
Rev	51	39	66	48	581	788	2
Peru	68	39	88	48	581	788	2
Med	91	39	109	48	581	788	2
Exp	111	39	125	48	581	788	2
Salud	128	39	152	48	581	788	2
Publica.	155	39	189	48	581	788	2
2012;	191	39	210	48	581	788	2
29(4):483-89.	213	39	260	48	581	788	2
INTRODUCCIÓN	51	81	155	95	581	788	2
Elevar	51	107	77	119	581	788	2
los	81	107	92	119	581	788	2
niveles	97	107	125	119	581	788	2
de	129	107	139	119	581	788	2
salud	143	107	165	119	581	788	2
de	169	107	179	119	581	788	2
una	183	107	198	119	581	788	2
población	203	107	241	119	581	788	2
implica	246	107	274	119	581	788	2
asegurar	51	119	87	131	581	788	2
la	89	119	96	131	581	788	2
calidad	99	119	128	131	581	788	2
de	130	119	140	131	581	788	2
la	143	119	150	131	581	788	2
atención,	153	119	189	131	581	788	2
lo	192	119	199	131	581	788	2
que	202	119	217	131	581	788	2
a	220	119	225	131	581	788	2
su	227	119	237	131	581	788	2
vez	240	119	254	131	581	788	2
está	257	119	274	131	581	788	2
relacionado	51	131	98	143	581	788	2
con	102	131	116	143	581	788	2
la	120	131	127	143	581	788	2
satisfacción	131	131	178	143	581	788	2
del	182	131	194	143	581	788	2
paciente.	198	131	235	143	581	788	2
Se	239	131	250	143	581	788	2
pone	254	131	274	143	581	788	2
cada	51	142	71	154	581	788	2
vez	75	142	89	154	581	788	2
mayor	93	142	118	154	581	788	2
énfasis	122	142	151	154	581	788	2
a	155	142	160	154	581	788	2
la	164	142	171	154	581	788	2
calidad	175	142	204	154	581	788	2
de	208	142	218	154	581	788	2
los	222	142	233	154	581	788	2
cuidados	238	142	274	154	581	788	2
hospitalarios	51	154	102	166	581	788	2
de	104	154	114	166	581	788	2
los	117	154	129	166	581	788	2
niños,	132	154	156	166	581	788	2
en	159	154	169	166	581	788	2
especial	171	154	204	166	581	788	2
en	207	154	217	166	581	788	2
países	220	154	247	166	581	788	2
de	250	154	260	166	581	788	2
re-	263	154	274	166	581	788	2
cursos	51	166	78	178	581	788	2
limitados	80	166	116	178	581	788	2
(1-4)	118	167	129	174	581	788	2
,	129	166	132	178	581	788	2
pero	134	166	152	178	581	788	2
también	155	166	187	178	581	788	2
en	190	166	200	178	581	788	2
países	202	166	229	178	581	788	2
más	231	166	248	178	581	788	2
desa-	251	166	274	178	581	788	2
rrollados	51	178	86	190	581	788	2
(5)	89	179	95	186	581	788	2
.	95	178	98	190	581	788	2
En	101	178	112	190	581	788	2
concordancia	116	178	169	190	581	788	2
con	172	178	187	190	581	788	2
ello,	190	178	207	190	581	788	2
la	210	178	217	190	581	788	2
Organización	221	178	274	190	581	788	2
Mundial	51	190	83	202	581	788	2
de	85	190	95	202	581	788	2
la	97	190	104	202	581	788	2
Salud	107	190	130	202	581	788	2
convocó	132	190	166	202	581	788	2
a	168	190	173	202	581	788	2
una	176	190	191	202	581	788	2
reunión	193	190	223	202	581	788	2
en	226	190	236	202	581	788	2
Bali	238	190	253	202	581	788	2
para	256	190	274	202	581	788	2
revisar	51	201	78	213	581	788	2
el	80	201	87	213	581	788	2
tema	90	201	110	213	581	788	2
y	112	201	117	213	581	788	2
compartir	119	201	157	213	581	788	2
la	159	201	166	213	581	788	2
experiencia	169	201	215	213	581	788	2
de	217	201	227	213	581	788	2
dichos	230	201	256	213	581	788	2
paí-	258	201	274	213	581	788	2
ses	51	213	65	225	581	788	2
(6)	68	214	74	221	581	788	2
.	74	213	77	225	581	788	2
Como	80	213	104	225	581	788	2
resultado	106	213	144	225	581	788	2
de	146	213	156	225	581	788	2
dicha	159	213	181	225	581	788	2
reunión	184	213	214	225	581	788	2
y	216	213	221	225	581	788	2
de	224	213	234	225	581	788	2
las	237	213	248	225	581	788	2
expe-	251	213	274	225	581	788	2
riencias	51	225	82	237	581	788	2
de	85	225	95	237	581	788	2
los	98	225	109	237	581	788	2
diversos	112	225	146	237	581	788	2
países,	149	225	178	237	581	788	2
se	181	225	190	237	581	788	2
desarrolló	193	225	233	237	581	788	2
un	236	225	246	237	581	788	2
instru-	249	225	274	237	581	788	2
mento	51	237	76	249	581	788	2
genérico	79	237	113	249	581	788	2
de	116	237	126	249	581	788	2
evaluación	128	237	171	249	581	788	2
de	174	237	184	249	581	788	2
la	186	237	193	249	581	788	2
calidad	196	237	224	249	581	788	2
de	227	237	237	249	581	788	2
atención	240	237	274	249	581	788	2
en	51	249	61	261	581	788	2
establecimientos	63	249	130	261	581	788	2
de	132	249	142	261	581	788	2
salud	145	249	166	261	581	788	2
de	168	249	178	261	581	788	2
nivel	180	249	199	261	581	788	2
referencial,	201	249	246	261	581	788	2
el	248	249	255	261	581	788	2
cual	257	249	274	261	581	788	2
se	51	260	61	272	581	788	2
basa	63	260	83	272	581	788	2
en	85	260	95	272	581	788	2
el	98	260	105	272	581	788	2
marco	108	260	133	272	581	788	2
clásico	135	260	163	272	581	788	2
de	165	260	175	272	581	788	2
calidad	178	260	207	272	581	788	2
de	209	260	219	272	581	788	2
atención	222	260	256	272	581	788	2
que	259	260	274	272	581	788	2
involucra	51	272	87	284	581	788	2
estructura,	89	272	132	284	581	788	2
procesos	134	272	171	284	581	788	2
y	173	272	178	284	581	788	2
resultados	180	272	222	284	581	788	2
y	224	272	229	284	581	788	2
que	231	272	246	284	581	788	2
puede	249	272	274	284	581	788	2
ser	51	284	64	296	581	788	2
adaptado	66	284	104	296	581	788	2
a	106	284	111	296	581	788	2
las	114	284	125	296	581	788	2
necesidades	128	284	178	296	581	788	2
locales	181	284	209	296	581	788	2
(6)	211	285	218	292	581	788	2
.	218	284	220	296	581	788	2
Por	51	308	65	320	581	788	2
lo	68	308	75	320	581	788	2
menos	77	308	104	320	581	788	2
desde	107	308	132	320	581	788	2
1994	134	308	154	320	581	788	2
los	157	308	169	320	581	788	2
gobiernos	171	308	211	320	581	788	2
de	213	308	223	320	581	788	2
la	226	308	233	320	581	788	2
región	236	308	261	320	581	788	2
de	264	308	274	320	581	788	2
las	51	319	63	331	581	788	2
Américas	66	319	103	331	581	788	2
han	107	319	122	331	581	788	2
abordado	126	319	164	331	581	788	2
el	168	319	175	331	581	788	2
tema	178	319	198	331	581	788	2
de	202	319	212	331	581	788	2
calidad	216	319	244	331	581	788	2
en	248	319	258	331	581	788	2
los	262	319	274	331	581	788	2
servicios	51	331	86	343	581	788	2
básicos	89	331	120	343	581	788	2
de	123	331	133	343	581	788	2
salud	136	331	157	343	581	788	2
como	161	331	183	343	581	788	2
parte	186	331	206	343	581	788	2
de	209	331	219	343	581	788	2
los	222	331	234	343	581	788	2
procesos	237	331	274	343	581	788	2
de	51	343	61	355	581	788	2
reforma	66	343	97	355	581	788	2
del	101	343	113	355	581	788	2
sector,	118	343	145	355	581	788	2
reflejando	149	343	189	355	581	788	2
su	194	343	203	355	581	788	2
relevancia	208	343	249	355	581	788	2
tanto	254	343	274	355	581	788	2
para	51	355	69	367	581	788	2
el	72	355	79	367	581	788	2
sector	81	355	106	367	581	788	2
público	108	355	137	367	581	788	2
como	139	355	161	367	581	788	2
para	164	355	182	367	581	788	2
el	184	355	191	367	581	788	2
privado	194	355	223	367	581	788	2
(7,8)	226	356	236	363	581	788	2
.	236	355	239	367	581	788	2
El	51	378	59	390	581	788	2
marco	62	378	87	390	581	788	2
clásico	90	378	118	390	581	788	2
para	121	378	139	390	581	788	2
la	142	378	149	390	581	788	2
evaluación	152	378	195	390	581	788	2
de	198	378	208	390	581	788	2
la	212	378	219	390	581	788	2
calidad	222	378	250	390	581	788	2
y	253	378	258	390	581	788	2
se-	261	378	274	390	581	788	2
guridad	51	390	81	402	581	788	2
de	83	390	93	402	581	788	2
la	95	390	102	402	581	788	2
asistencia	105	390	145	402	581	788	2
sanitaria	147	390	181	402	581	788	2
incluye	183	390	211	402	581	788	2
criterios	213	390	245	402	581	788	2
que	247	390	262	402	581	788	2
se	264	390	274	402	581	788	2
pueden	51	402	81	414	581	788	2
clasificar	83	402	118	414	581	788	2
como	121	402	143	414	581	788	2
pertenecientes	145	402	204	414	581	788	2
a	207	402	212	414	581	788	2
la	214	402	221	414	581	788	2
estructura,	224	402	266	414	581	788	2
a	269	402	274	414	581	788	2
los	51	414	63	426	581	788	2
procesos	66	414	102	426	581	788	2
y	106	414	110	426	581	788	2
a	113	414	118	426	581	788	2
los	121	414	133	426	581	788	2
resultados	136	414	178	426	581	788	2
(9)	181	415	187	422	581	788	2
,	187	414	190	426	581	788	2
a	193	414	198	426	581	788	2
lo	201	414	208	426	581	788	2
que	212	414	227	426	581	788	2
habría	230	414	255	426	581	788	2
que	259	414	274	426	581	788	2
agregar	51	426	82	438	581	788	2
el	85	426	92	438	581	788	2
criterio	94	426	121	438	581	788	2
de	124	426	134	438	581	788	2
accesibilidad	136	426	188	438	581	788	2
(10)	190	426	199	433	581	788	2
.	199	426	202	438	581	788	2
Conocer	204	426	238	438	581	788	2
el	241	426	248	438	581	788	2
grado	251	426	274	438	581	788	2
de	51	437	61	449	581	788	2
satisfacción	65	437	112	449	581	788	2
(o	115	437	123	449	581	788	2
insatisfacción)	127	437	184	449	581	788	2
del	188	437	200	449	581	788	2
paciente	203	437	237	449	581	788	2
(usuario	241	437	274	449	581	788	2
externo)	51	449	84	461	581	788	2
constituye	86	449	127	461	581	788	2
un	129	449	139	461	581	788	2
elemento	142	449	179	461	581	788	2
necesario	181	449	220	461	581	788	2
para	223	449	241	461	581	788	2
garanti-	243	449	274	461	581	788	2
zar	51	461	64	473	581	788	2
la	66	461	73	473	581	788	2
calidad,	76	461	107	473	581	788	2
y	110	461	115	473	581	788	2
debe	117	461	137	473	581	788	2
ser	140	461	153	473	581	788	2
uno	156	461	171	473	581	788	2
de	173	461	183	473	581	788	2
los	186	461	198	473	581	788	2
indicadores	201	461	247	473	581	788	2
repor-	250	461	274	473	581	788	2
tados	51	473	73	485	581	788	2
por	76	473	89	485	581	788	2
los	91	473	103	485	581	788	2
establecimientos	105	473	172	485	581	788	2
de	175	473	185	485	581	788	2
salud.	187	473	211	485	581	788	2
Calidad	51	496	81	508	581	788	2
en	83	496	92	508	581	788	2
los	94	496	105	508	581	788	2
servicios	107	496	141	508	581	788	2
de	143	496	153	508	581	788	2
salud	155	496	176	508	581	788	2
y	178	496	182	508	581	788	2
satisfacción	184	496	229	508	581	788	2
del	231	496	243	508	581	788	2
pacien-	245	496	274	508	581	788	2
te	51	508	58	520	581	788	2
están	62	508	83	520	581	788	2
estrechamente	86	508	144	520	581	788	2
relacionados.	148	508	199	520	581	788	2
El	203	508	211	520	581	788	2
grado	214	508	236	520	581	788	2
de	240	508	249	520	581	788	2
satis-	253	508	274	520	581	788	2
facción	51	520	79	532	581	788	2
del	82	520	94	532	581	788	2
acompañante	97	520	150	532	581	788	2
del	153	520	165	532	581	788	2
paciente	168	520	201	532	581	788	2
pediátrico	204	520	242	532	581	788	2
cumple	245	520	273	532	581	788	2
una	51	532	66	544	581	788	2
función	69	532	97	544	581	788	2
importante	101	532	142	544	581	788	2
en	145	532	155	544	581	788	2
la	159	532	166	544	581	788	2
atención	169	532	202	544	581	788	2
médica.	205	532	236	544	581	788	2
Se	239	532	250	544	581	788	2
trata,	254	532	274	544	581	788	2
en	51	544	61	556	581	788	2
primer	64	544	89	556	581	788	2
lugar,	92	544	113	556	581	788	2
de	116	544	126	556	581	788	2
un	129	544	139	556	581	788	2
juicio	142	544	162	556	581	788	2
sobre	165	544	187	556	581	788	2
la	190	544	197	556	581	788	2
calidad	200	544	228	556	581	788	2
de	231	544	241	556	581	788	2
la	244	544	250	556	581	788	2
aten-	254	544	274	556	581	788	2
ción,	51	555	69	567	581	788	2
que	73	555	88	567	581	788	2
incorpora	91	555	128	567	581	788	2
las	131	555	143	567	581	788	2
expectativas	146	555	195	567	581	788	2
y	198	555	203	567	581	788	2
percepciones	206	555	258	567	581	788	2
del	262	555	273	567	581	788	2
paciente.	51	567	86	579	581	788	2
En	90	567	100	579	581	788	2
segundo	104	567	137	579	581	788	2
lugar,	141	567	162	579	581	788	2
se	165	567	174	579	581	788	2
trata	178	567	195	579	581	788	2
de	198	567	208	579	581	788	2
un	211	567	221	579	581	788	2
resultado	225	567	260	579	581	788	2
de	264	567	274	579	581	788	2
la	51	579	58	591	581	788	2
atención:	61	579	96	591	581	788	2
un	99	579	109	591	581	788	2
aspecto	112	579	143	591	581	788	2
del	146	579	158	591	581	788	2
bienestar	161	579	197	591	581	788	2
psicológico	200	579	243	591	581	788	2
del	246	579	258	591	581	788	2
pa-	261	579	274	591	581	788	2
ciente	51	591	74	603	581	788	2
y	77	591	81	603	581	788	2
también	83	591	114	603	581	788	2
un	117	591	127	603	581	788	2
signo	129	591	150	603	581	788	2
de	152	591	162	603	581	788	2
éxito	164	591	183	603	581	788	2
para	185	591	202	603	581	788	2
la	205	591	211	603	581	788	2
institución	214	591	252	603	581	788	2
sani-	255	591	274	603	581	788	2
taria.	51	603	70	615	581	788	2
En	73	603	84	615	581	788	2
tercer	86	603	108	615	581	788	2
lugar,	111	603	132	615	581	788	2
la	135	603	142	615	581	788	2
satisfacción	144	603	190	615	581	788	2
del	192	603	204	615	581	788	2
paciente	206	603	239	615	581	788	2
asegura	242	603	274	615	581	788	2
que	51	614	66	626	581	788	2
cumpla	69	614	97	626	581	788	2
su	100	614	109	626	581	788	2
tratamiento,	112	614	158	626	581	788	2
alentando	160	614	199	626	581	788	2
a	202	614	207	626	581	788	2
los	209	614	221	626	581	788	2
pacientes	223	614	261	626	581	788	2
en	264	614	273	626	581	788	2
la	51	626	58	638	581	788	2
búsqueda	61	626	99	638	581	788	2
de	102	626	112	638	581	788	2
atención	115	626	148	638	581	788	2
y	151	626	156	638	581	788	2
para	159	626	176	638	581	788	2
que	179	626	194	638	581	788	2
colaboren	197	626	235	638	581	788	2
en	238	626	248	638	581	788	2
lograr	251	626	273	638	581	788	2
su	51	638	60	650	581	788	2
mejoría	63	638	92	650	581	788	2
(11)	95	639	103	646	581	788	2
.	103	638	106	650	581	788	2
Por	108	638	122	650	581	788	2
extensión,	125	638	164	650	581	788	2
mala	167	638	186	650	581	788	2
calidad	188	638	216	650	581	788	2
de	219	638	229	650	581	788	2
la	231	638	238	650	581	788	2
atención	241	638	274	650	581	788	2
se	51	650	60	662	581	788	2
asocia	62	650	88	662	581	788	2
con	90	650	104	662	581	788	2
insatisfacción	106	650	158	662	581	788	2
del	160	650	172	662	581	788	2
paciente,	174	650	209	662	581	788	2
lo	211	650	218	662	581	788	2
cual	220	650	236	662	581	788	2
se	238	650	248	662	581	788	2
refleja	250	650	274	662	581	788	2
en	51	662	61	674	581	788	2
quejas,	63	662	91	674	581	788	2
reclamos	94	662	129	674	581	788	2
y	132	662	136	674	581	788	2
denuncias	138	662	178	674	581	788	2
en	181	662	190	674	581	788	2
los	193	662	204	674	581	788	2
medios	206	662	235	674	581	788	2
de	237	662	247	674	581	788	2
comu-	249	662	274	674	581	788	2
nicación,	51	673	85	685	581	788	2
impacto	88	673	118	685	581	788	2
en	120	673	130	685	581	788	2
la	132	673	139	685	581	788	2
sociedad,	141	673	179	685	581	788	2
desprestigio	181	673	228	685	581	788	2
de	230	673	240	685	581	788	2
las	242	673	253	685	581	788	2
insti-	255	673	274	685	581	788	2
tuciones	51	685	84	697	581	788	2
y,	86	685	92	697	581	788	2
en	94	685	104	697	581	788	2
algunos	106	685	137	697	581	788	2
casos,	139	685	164	697	581	788	2
en	167	685	176	697	581	788	2
procesos	179	685	214	697	581	788	2
judiciales	216	685	252	697	581	788	2
(12-14)	253	686	270	693	581	788	2
.	270	685	272	697	581	788	2
La	51	709	61	721	581	788	2
evaluación	64	709	107	721	581	788	2
de	111	709	121	721	581	788	2
la	124	709	131	721	581	788	2
insatisfacción	135	709	189	721	581	788	2
debería	192	709	223	721	581	788	2
contribuir	226	709	263	721	581	788	2
al	267	709	274	721	581	788	2
planteamiento	51	721	108	733	581	788	2
de	112	721	122	733	581	788	2
mejoras	126	721	158	733	581	788	2
en	162	721	172	733	581	788	2
la	176	721	183	733	581	788	2
atención	187	721	221	733	581	788	2
hospitalaria,	225	721	274	733	581	788	2
484	50	757	67	769	581	788	2
además	296	83	328	95	581	788	2
de	332	83	342	95	581	788	2
servir	346	83	368	95	581	788	2
de	372	83	382	95	581	788	2
referente	385	83	421	95	581	788	2
de	425	83	435	95	581	788	2
atención	439	83	473	95	581	788	2
para	477	83	495	95	581	788	2
otros	499	83	519	95	581	788	2
establecimientos	296	94	363	106	581	788	2
de	366	94	376	106	581	788	2
salud.	378	94	402	106	581	788	2
El	296	118	304	130	581	788	2
objetivo	307	118	338	130	581	788	2
del	340	118	352	130	581	788	2
presente	355	118	390	130	581	788	2
estudio	392	118	421	130	581	788	2
fue	424	118	437	130	581	788	2
evaluar	439	118	469	130	581	788	2
los	471	118	483	130	581	788	2
cambios	485	118	519	130	581	788	2
en	296	130	306	142	581	788	2
los	309	130	320	142	581	788	2
resultados	323	130	365	142	581	788	2
de	367	130	377	142	581	788	2
las	380	130	392	142	581	788	2
encuestas	394	130	435	142	581	788	2
realizadas	438	130	479	142	581	788	2
sobre	482	130	504	142	581	788	2
los	507	130	519	142	581	788	2
niveles	296	142	324	154	581	788	2
de	326	142	336	154	581	788	2
insatisfacción	339	142	393	154	581	788	2
del	395	142	407	154	581	788	2
usuario	409	142	439	154	581	788	2
externo	441	142	471	154	581	788	2
del	473	142	485	154	581	788	2
Instituto	487	142	519	154	581	788	2
Nacional	296	153	331	165	581	788	2
de	333	153	343	165	581	788	2
Salud	346	153	369	165	581	788	2
del	371	153	383	165	581	788	2
Niño	385	153	404	165	581	788	2
(INSN),	406	153	436	165	581	788	2
de	438	153	448	165	581	788	2
Lima,	450	153	472	165	581	788	2
Perú,	474	153	496	165	581	788	2
entre	498	153	519	165	581	788	2
los	296	165	308	177	581	788	2
años	310	165	329	177	581	788	2
2008	331	165	351	177	581	788	2
al	353	165	360	177	581	788	2
2010.	362	165	385	177	581	788	2
El	387	165	395	177	581	788	2
INSN	397	165	419	177	581	788	2
es	421	165	430	177	581	788	2
un	432	165	442	177	581	788	2
establecimiento	444	165	507	177	581	788	2
de	509	165	519	177	581	788	2
salud	296	177	318	189	581	788	2
del	320	177	332	189	581	788	2
más	335	177	352	189	581	788	2
alto	354	177	369	189	581	788	2
nivel	371	177	390	189	581	788	2
de	392	177	402	189	581	788	2
complejidad	405	177	453	189	581	788	2
según	455	177	480	189	581	788	2
la	482	177	489	189	581	788	2
Norma	492	177	519	189	581	788	2
Técnica	296	189	328	201	581	788	2
de	330	189	340	201	581	788	2
Categorías	342	189	386	201	581	788	2
de	389	189	399	201	581	788	2
establecimientos	401	189	468	201	581	788	2
de	471	189	481	201	581	788	2
salud	483	189	504	201	581	788	2
del	507	189	519	201	581	788	2
MINSA	296	201	325	213	581	788	2
(III-2)	327	201	348	213	581	788	2
dedicado	351	201	388	213	581	788	2
exclusivamente	390	201	452	213	581	788	2
a	455	201	460	213	581	788	2
la	462	201	469	213	581	788	2
atención	472	201	506	213	581	788	2
de	509	201	519	213	581	788	2
niños	296	212	318	224	581	788	2
y	320	212	325	224	581	788	2
adolescentes	327	212	380	224	581	788	2
menores	383	212	418	224	581	788	2
de	420	212	430	224	581	788	2
18	433	212	443	224	581	788	2
años.	445	212	467	224	581	788	2
MATERIALES	296	246	371	260	581	788	2
Y	374	246	381	260	581	788	2
MÉTODOS	385	246	448	260	581	788	2
Se	296	272	307	284	581	788	2
presenta	310	272	345	284	581	788	2
un	347	272	357	284	581	788	2
estudio	359	272	388	284	581	788	2
observacional,	391	272	449	284	581	788	2
en	451	272	461	284	581	788	2
el	463	272	470	284	581	788	2
cual	473	272	489	284	581	788	2
se	491	272	501	284	581	788	2
em-	503	272	519	284	581	788	2
pleó	296	283	313	295	581	788	2
la	316	283	323	295	581	788	2
encuesta	327	283	363	295	581	788	2
para	366	283	384	295	581	788	2
la	387	283	394	295	581	788	2
evaluación	398	283	441	295	581	788	2
del	444	283	456	295	581	788	2
índice	459	283	483	295	581	788	2
de	486	283	496	295	581	788	2
insa-	499	283	519	295	581	788	2
tisfacción	296	295	334	307	581	788	2
del	336	295	348	307	581	788	2
usuario	351	295	380	307	581	788	2
denominada	383	295	432	307	581	788	2
software	435	295	469	307	581	788	2
para	471	295	489	307	581	788	2
la	492	295	499	307	581	788	2
eva-	501	295	519	307	581	788	2
luación	296	307	325	319	581	788	2
de	327	307	337	319	581	788	2
encuestas	340	307	381	319	581	788	2
de	383	307	393	319	581	788	2
usuarios	395	307	429	319	581	788	2
en	432	307	442	319	581	788	2
salud	444	307	466	319	581	788	2
(SEEUS)	468	307	505	319	581	788	2
(15)	507	308	516	315	581	788	2
;	516	307	519	319	581	788	2
este	296	319	313	331	581	788	2
programa	316	319	354	331	581	788	2
ha	357	319	367	331	581	788	2
sido	370	319	386	331	581	788	2
validado	389	319	423	331	581	788	2
por	425	319	438	331	581	788	2
el	441	319	448	331	581	788	2
Ministerio	451	319	489	331	581	788	2
de	492	319	502	331	581	788	2
Sa-	505	319	519	331	581	788	2
lud	296	331	308	343	581	788	2
del	311	331	323	343	581	788	2
Perú	325	331	344	343	581	788	2
y	347	331	351	343	581	788	2
es	354	331	363	343	581	788	2
usado	366	331	390	343	581	788	2
para	393	331	411	343	581	788	2
actividades	413	331	458	343	581	788	2
de	461	331	471	343	581	788	2
supervisión	473	331	519	343	581	788	2
de	296	342	306	354	581	788	2
establecimientos	310	342	377	354	581	788	2
de	380	342	390	354	581	788	2
salud	393	342	415	354	581	788	2
para	418	342	436	354	581	788	2
evaluar	439	342	469	354	581	788	2
el	472	342	479	354	581	788	2
grado	482	342	505	354	581	788	2
de	509	342	519	354	581	788	2
satisfacción	296	354	343	366	581	788	2
de	345	354	355	366	581	788	2
los	358	354	369	366	581	788	2
usuarios	371	354	405	366	581	788	2
en	408	354	418	366	581	788	2
los	420	354	431	366	581	788	2
servicios	434	354	469	366	581	788	2
de	471	354	481	366	581	788	2
salud	483	354	505	366	581	788	2
(16)	507	355	516	362	581	788	2
.	516	354	519	366	581	788	2
POBLACIÓN	296	378	349	390	581	788	2
Y	351	378	357	390	581	788	2
MUESTRA	359	378	403	390	581	788	2
La	296	401	306	413	581	788	2
población	309	401	347	413	581	788	2
estuvo	350	401	376	413	581	788	2
conformada	379	401	426	413	581	788	2
por	429	401	442	413	581	788	2
los	445	401	457	413	581	788	2
usuarios	460	401	493	413	581	788	2
exter-	496	401	519	413	581	788	2
nos	296	413	311	425	581	788	2
(padres	313	413	343	425	581	788	2
y	345	413	349	425	581	788	2
acompañante	351	413	405	425	581	788	2
del	407	413	419	425	581	788	2
paciente)	421	413	457	425	581	788	2
de	459	413	469	425	581	788	2
las	471	413	483	425	581	788	2
áreas	485	413	507	425	581	788	2
de	509	413	519	425	581	788	2
consulta	296	425	329	437	581	788	2
ambulatoria,	333	425	382	437	581	788	2
hospitalización	386	425	444	437	581	788	2
y	448	425	452	437	581	788	2
emergencia	457	425	503	437	581	788	2
del	507	425	519	437	581	788	2
INSN	296	437	317	449	581	788	2
en	320	437	330	449	581	788	2
los	332	437	344	449	581	788	2
años	346	437	365	449	581	788	2
2008,	368	437	390	449	581	788	2
2009	393	437	412	449	581	788	2
y	415	437	419	449	581	788	2
2010.	422	437	444	449	581	788	2
Para	447	437	465	449	581	788	2
la	468	437	475	449	581	788	2
toma	477	437	497	449	581	788	2
de	499	437	509	449	581	788	2
la	512	437	519	449	581	788	2
muestra	296	449	328	461	581	788	2
de	331	449	341	461	581	788	2
estudio	343	449	372	461	581	788	2
se	374	449	384	461	581	788	2
consideró	387	449	425	461	581	788	2
únicamente	427	449	473	461	581	788	2
un	476	449	486	461	581	788	2
padre	488	449	511	461	581	788	2
o	514	449	519	461	581	788	2
acompañante	296	460	350	472	581	788	2
por	353	460	366	472	581	788	2
cada	369	460	388	472	581	788	2
menor	391	460	416	472	581	788	2
en	420	460	429	472	581	788	2
cada	433	460	452	472	581	788	2
atención	455	460	488	472	581	788	2
(en	491	460	504	472	581	788	2
las	507	460	519	472	581	788	2
áreas	296	472	318	484	581	788	2
de	321	472	331	484	581	788	2
consulta	334	472	367	484	581	788	2
y	369	472	374	484	581	788	2
emergencia)	377	472	426	484	581	788	2
o	428	472	433	484	581	788	2
por	436	472	449	484	581	788	2
cada	452	472	471	484	581	788	2
menor	474	472	499	484	581	788	2
hos-	501	472	519	484	581	788	2
pitalizado.	296	484	336	496	581	788	2
Para	339	484	358	496	581	788	2
el	361	484	368	496	581	788	2
cálculo	372	484	399	496	581	788	2
del	402	484	414	496	581	788	2
tamaño	418	484	447	496	581	788	2
de	450	484	460	496	581	788	2
la	464	484	471	496	581	788	2
muestra	474	484	506	496	581	788	2
se	509	484	519	496	581	788	2
fijó	296	496	308	508	581	788	2
el	311	496	318	508	581	788	2
nivel	321	496	340	508	581	788	2
de	343	496	353	508	581	788	2
confianza	356	496	394	508	581	788	2
en	398	496	408	508	581	788	2
95%,	411	496	431	508	581	788	2
y	435	496	439	508	581	788	2
el	443	496	450	508	581	788	2
margen	453	496	483	508	581	788	2
de	487	496	497	508	581	788	2
error	500	496	519	508	581	788	2
esperado	296	508	333	520	581	788	2
en	335	508	345	520	581	788	2
5%;	347	508	363	520	581	788	2
la	365	508	372	520	581	788	2
proporción	374	508	416	520	581	788	2
empleada	418	508	457	520	581	788	2
fue	459	508	471	520	581	788	2
aquella	473	508	502	520	581	788	2
que	504	508	519	520	581	788	2
correspondía	296	519	348	531	581	788	2
al	352	519	359	531	581	788	2
año	364	519	379	531	581	788	2
inmediatamente	383	519	446	531	581	788	2
anterior	451	519	480	531	581	788	2
en	485	519	495	531	581	788	2
cada	499	519	519	531	581	788	2
servicio	296	531	326	543	581	788	2
(0,16;	328	531	351	543	581	788	2
0,22	353	531	370	543	581	788	2
y	372	531	377	543	581	788	2
0,15	379	531	396	543	581	788	2
en	398	531	408	543	581	788	2
consulta	411	531	443	543	581	788	2
externa;	446	531	477	543	581	788	2
0,17;	480	531	499	543	581	788	2
0,19	501	531	519	543	581	788	2
y	296	543	301	555	581	788	2
0,24	304	543	321	555	581	788	2
en	324	543	334	555	581	788	2
emergencia;	338	543	386	555	581	788	2
0,21;	389	543	409	555	581	788	2
0,21	412	543	430	555	581	788	2
y	433	543	437	555	581	788	2
0,23	441	543	458	555	581	788	2
en	461	543	471	555	581	788	2
hospitaliza-	474	543	519	555	581	788	2
ción).	296	555	318	567	581	788	2
Se	321	555	332	567	581	788	2
procuró	335	555	365	567	581	788	2
sistematizar	368	555	415	567	581	788	2
la	418	555	425	567	581	788	2
toma	428	555	448	567	581	788	2
de	451	555	460	567	581	788	2
muestra,	464	555	498	567	581	788	2
para	501	555	519	567	581	788	2
lo	296	567	303	579	581	788	2
cual	305	567	321	579	581	788	2
se	324	567	333	579	581	788	2
entrevistó	335	567	373	579	581	788	2
a	375	567	380	579	581	788	2
uno	383	567	397	579	581	788	2
de	400	567	409	579	581	788	2
cada	412	567	431	579	581	788	2
dos	433	567	447	579	581	788	2
usuarios	449	567	483	579	581	788	2
externos	485	567	519	579	581	788	2
en	296	578	306	590	581	788	2
el	308	578	315	590	581	788	2
periodo	318	578	347	590	581	788	2
julio-agosto	349	578	395	590	581	788	2
de	397	578	407	590	581	788	2
cada	409	578	428	590	581	788	2
año.	431	578	448	590	581	788	2
PROCEDIMIENTOS	296	602	378	614	581	788	2
La	296	626	306	638	581	788	2
entrevista	308	626	346	638	581	788	2
a	348	626	353	638	581	788	2
los	355	626	367	638	581	788	2
usuarios	369	626	402	638	581	788	2
externos	404	626	437	638	581	788	2
mayores	440	626	473	638	581	788	2
de	475	626	485	638	581	788	2
18	488	626	497	638	581	788	2
años	500	626	519	638	581	788	2
que	296	637	311	649	581	788	2
aceptaron	314	637	352	649	581	788	2
ser	355	637	367	649	581	788	2
entrevistados	370	637	421	649	581	788	2
se	424	637	433	649	581	788	2
efectuó	435	637	464	649	581	788	2
a	467	637	472	649	581	788	2
la	474	637	481	649	581	788	2
salida	484	637	506	649	581	788	2
de	509	637	519	649	581	788	2
la	296	649	303	661	581	788	2
consulta	306	649	339	661	581	788	2
externa,	342	649	373	661	581	788	2
previa	376	649	400	661	581	788	2
verificación	403	649	446	661	581	788	2
de	450	649	460	661	581	788	2
haber	463	649	485	661	581	788	2
recibido	488	649	519	661	581	788	2
atención	296	661	329	673	581	788	2
ambulatoria	331	661	377	673	581	788	2
a	379	661	384	673	581	788	2
través	387	661	410	673	581	788	2
de	413	661	423	673	581	788	2
la	425	661	432	673	581	788	2
inspección	435	661	475	673	581	788	2
de	478	661	488	673	581	788	2
recetas	490	661	519	673	581	788	2
y	296	673	301	685	581	788	2
órdenes	305	673	337	685	581	788	2
de	341	673	351	685	581	788	2
exámenes	355	673	396	685	581	788	2
auxiliares	400	673	437	685	581	788	2
correspondientes	441	673	507	685	581	788	2
al	512	673	519	685	581	788	2
mismo	296	685	322	697	581	788	2
día	324	685	336	697	581	788	2
de	338	685	348	697	581	788	2
la	350	685	357	697	581	788	2
entrevista.	359	685	398	697	581	788	2
Similar	400	685	427	697	581	788	2
procedimiento	429	685	483	697	581	788	2
se	485	685	494	697	581	788	2
aplicó	496	685	519	697	581	788	2
en	296	696	306	708	581	788	2
emergencia.	309	696	357	708	581	788	2
En	360	696	371	708	581	788	2
hospitalización	374	696	430	708	581	788	2
se	433	696	442	708	581	788	2
entrevistó	445	696	483	708	581	788	2
a	486	696	491	708	581	788	2
la	494	696	501	708	581	788	2
ma-	504	696	519	708	581	788	2
dre	296	708	309	720	581	788	2
o	312	708	317	720	581	788	2
tutor	321	708	338	720	581	788	2
acompañante,	342	708	397	720	581	788	2
la	400	708	407	720	581	788	2
duración	411	708	444	720	581	788	2
de	448	708	457	720	581	788	2
cada	461	708	480	720	581	788	2
encuesta	483	708	519	720	581	788	2
fue	296	720	308	732	581	788	2
de	312	720	321	732	581	788	2
quince	325	720	350	732	581	788	2
minutos	353	720	384	732	581	788	2
aproximadamente.	387	720	459	732	581	788	2
La	462	720	472	732	581	788	2
recolección	475	720	519	732	581	788	2
Insatisfacción	410	38	459	49	581	788	3
del	461	38	472	49	581	788	3
usuario	474	38	501	49	581	788	3
externo	503	38	530	49	581	788	3
Rev	62	40	77	49	581	788	3
Peru	80	40	99	49	581	788	3
Med	102	40	120	49	581	788	3
Exp	123	40	136	49	581	788	3
Salud	139	40	164	49	581	788	3
Publica.	166	40	200	49	581	788	3
2012;	202	40	222	49	581	788	3
29(4):483-89.	224	40	271	49	581	788	3
de	62	83	72	95	581	788	3
datos	75	83	97	95	581	788	3
fue	100	83	112	95	581	788	3
realizada	115	83	150	95	581	788	3
por	153	83	165	95	581	788	3
el	168	83	175	95	581	788	3
personal	178	83	212	95	581	788	3
de	215	83	224	95	581	788	3
orientación,	227	83	272	95	581	788	3
en	275	83	285	95	581	788	3
forma	62	94	85	106	581	788	3
anónima	87	94	121	106	581	788	3
y	124	94	128	106	581	788	3
sin	131	94	142	106	581	788	3
uniforme.	145	94	181	106	581	788	3
Dicho	184	94	206	106	581	788	3
personal	209	94	242	106	581	788	3
recibió	245	94	270	106	581	788	3
ca-	273	94	285	106	581	788	3
pacitación	62	106	101	118	581	788	3
previa	103	106	127	118	581	788	3
sobre	129	106	151	118	581	788	3
técnicas	153	106	185	118	581	788	3
de	187	106	197	118	581	788	3
entrevista	199	106	236	118	581	788	3
por	238	106	251	118	581	788	3
parte	253	106	273	118	581	788	3
de	275	106	285	118	581	788	3
miembros	62	118	101	130	581	788	3
de	103	118	112	130	581	788	3
la	114	118	121	130	581	788	3
Oficina	123	118	150	130	581	788	3
de	152	118	162	130	581	788	3
Gestión	164	118	194	130	581	788	3
de	196	118	206	130	581	788	3
la	208	118	215	130	581	788	3
Calidad	217	118	246	130	581	788	3
del	248	118	260	130	581	788	3
INSN.	262	118	285	130	581	788	3
INSTRUMENTOS	62	142	134	154	581	788	3
El	62	165	70	177	581	788	3
SEEUS	74	165	104	177	581	788	3
evalúa	108	165	133	177	581	788	3
la	138	165	144	177	581	788	3
insatisfacción	149	165	199	177	581	788	3
en	203	165	213	177	581	788	3
seis	218	165	233	177	581	788	3
dimensiones	237	165	285	177	581	788	3
(capacidades	62	177	113	189	581	788	3
médicas,	115	177	149	189	581	788	3
higiene,	152	177	181	189	581	788	3
aspectos	184	177	218	189	581	788	3
tangibles,	220	177	256	189	581	788	3
trato	259	177	276	189	581	788	3
al	278	177	285	189	581	788	3
usuario,	62	189	92	201	581	788	3
tiempo,	96	189	124	201	581	788	3
y	127	189	131	201	581	788	3
otros)	134	189	156	201	581	788	3
(15)	159	190	168	196	581	788	3
,	168	189	170	201	581	788	3
para	174	189	191	201	581	788	3
el	194	189	201	201	581	788	3
análisis	204	189	232	201	581	788	3
se	235	189	244	201	581	788	3
evaluaron	248	189	285	201	581	788	3
las	62	201	73	213	581	788	3
seis	76	201	91	213	581	788	3
dimensiones	94	201	142	213	581	788	3
en	145	201	155	213	581	788	3
cada	157	201	176	213	581	788	3
una	179	201	193	213	581	788	3
de	196	201	206	213	581	788	3
las	209	201	220	213	581	788	3
áreas	223	201	244	213	581	788	3
de	247	201	257	213	581	788	3
interés	259	201	285	213	581	788	3
durante	62	212	91	224	581	788	3
los	93	212	104	224	581	788	3
tres	107	212	121	224	581	788	3
años	123	212	142	224	581	788	3
que	144	212	158	224	581	788	3
duró	161	212	178	224	581	788	3
el	180	212	187	224	581	788	3
estudio.	189	212	219	224	581	788	3
En	221	212	232	224	581	788	3
aspectos	234	212	268	224	581	788	3
tan-	270	212	285	224	581	788	3
gibles	62	224	85	236	581	788	3
se	88	224	97	236	581	788	3
analizó:	100	224	129	236	581	788	3
equipos,	132	224	164	236	581	788	3
apariencia,	167	224	208	236	581	788	3
señalización	211	224	258	236	581	788	3
y	261	224	265	236	581	788	3
con-	268	224	285	236	581	788	3
fort.	62	236	77	248	581	788	3
En	80	236	90	248	581	788	3
capacidades	93	236	141	248	581	788	3
médicas	144	236	176	248	581	788	3
se	178	236	188	248	581	788	3
indagó	190	236	216	248	581	788	3
sobre	219	236	240	248	581	788	3
explicación	243	236	285	248	581	788	3
del	62	248	74	260	581	788	3
diagnóstico,	77	248	122	260	581	788	3
explicación	124	248	166	260	581	788	3
del	169	248	180	260	581	788	3
tratamiento,	183	248	228	260	581	788	3
explicación	231	248	272	260	581	788	3
de	275	248	285	260	581	788	3
exámenes,	62	260	104	272	581	788	3
capacidad	107	260	145	272	581	788	3
de	148	260	158	272	581	788	3
comunicación,	160	260	214	272	581	788	3
respuestas	217	260	258	272	581	788	3
a	261	260	266	272	581	788	3
inte-	268	260	285	272	581	788	3
rrogantes,	62	271	100	283	581	788	3
conocimiento	103	271	153	283	581	788	3
de	156	271	166	283	581	788	3
la	169	271	176	283	581	788	3
enfermedad	179	271	224	283	581	788	3
y	227	271	232	283	581	788	3
dedicación	235	271	275	283	581	788	3
al	278	271	285	283	581	788	3
paciente.	62	283	97	295	581	788	3
En	100	283	110	295	581	788	3
trato	113	283	130	295	581	788	3
del	133	283	144	295	581	788	3
personal	147	283	180	295	581	788	3
se	183	283	192	295	581	788	3
preguntó	195	283	228	295	581	788	3
sobre	231	283	253	295	581	788	3
trato	255	283	272	295	581	788	3
en	275	283	285	295	581	788	3
economía	62	295	100	307	581	788	3
(caja),	103	295	126	307	581	788	3
trato	129	295	146	307	581	788	3
en	149	295	159	307	581	788	3
admisión	162	295	196	307	581	788	3
y	199	295	204	307	581	788	3
trato	207	295	224	307	581	788	3
del	227	295	238	307	581	788	3
médico.	241	295	271	307	581	788	3
En	274	295	285	307	581	788	3
la	62	307	69	319	581	788	3
dimensión	71	307	110	319	581	788	3
tiempo	113	307	138	319	581	788	3
se	140	307	150	319	581	788	3
averiguó	152	307	185	319	581	788	3
sobre	187	307	208	319	581	788	3
tiempo	211	307	236	319	581	788	3
de	238	307	248	319	581	788	3
atención,	250	307	285	319	581	788	3
tiempo	62	319	88	331	581	788	3
en	91	319	101	331	581	788	3
caja,	104	319	122	331	581	788	3
tiempo	125	319	151	331	581	788	3
de	154	319	163	331	581	788	3
atención	167	319	199	331	581	788	3
por	202	319	214	331	581	788	3
enfermeras,	217	319	263	331	581	788	3
tiem-	266	319	285	331	581	788	3
po	62	330	72	342	581	788	3
en	75	330	85	342	581	788	3
trámite	88	330	114	342	581	788	3
de	117	330	127	342	581	788	3
atención,	130	330	164	342	581	788	3
tiempo	167	330	193	342	581	788	3
en	196	330	205	342	581	788	3
farmacia,	209	330	243	342	581	788	3
tiempo	246	330	272	342	581	788	3
de	275	330	285	342	581	788	3
laboratorio	62	342	102	354	581	788	3
y	105	342	109	354	581	788	3
tiempo	112	342	137	354	581	788	3
de	140	342	150	354	581	788	3
servicios	152	342	185	354	581	788	3
al	187	342	194	354	581	788	3
diagnóstico.	197	342	242	354	581	788	3
En	244	342	255	354	581	788	3
higiene	257	342	285	354	581	788	3
se	62	354	72	366	581	788	3
interrogó	74	354	107	366	581	788	3
sobre	110	354	131	366	581	788	3
la	134	354	140	366	581	788	3
limpieza	143	354	174	366	581	788	3
del	176	354	188	366	581	788	3
local.	190	354	210	366	581	788	3
La	212	354	222	366	581	788	3
dimensión	225	354	263	366	581	788	3
otros	266	354	285	366	581	788	3
comprende:	62	366	107	378	581	788	3
privilegios,	110	366	150	378	581	788	3
disponibilidad	152	366	203	378	581	788	3
de	206	366	216	378	581	788	3
medicinas,	218	366	259	378	581	788	3
dispo-	262	366	285	378	581	788	3
nibilidad	62	378	93	390	581	788	3
de	96	378	105	390	581	788	3
laboratorios,	108	378	154	390	581	788	3
disponibilidad	156	378	207	390	581	788	3
de	210	378	219	390	581	788	3
servicios	222	378	255	390	581	788	3
al	257	378	264	390	581	788	3
diag-	266	378	285	390	581	788	3
nóstico	62	389	89	401	581	788	3
y	92	389	96	401	581	788	3
privacidad	98	389	137	401	581	788	3
de	139	389	149	401	581	788	3
atención.	151	389	186	401	581	788	3
El	188	389	196	401	581	788	3
puntaje	198	389	226	401	581	788	3
mínimo	228	389	257	401	581	788	3
que	259	389	273	401	581	788	3
se	276	389	285	401	581	788	3
puede	62	401	86	413	581	788	3
obtener	88	401	117	413	581	788	3
en	118	401	128	413	581	788	3
el	130	401	136	413	581	788	3
SEEUS	138	401	167	413	581	788	3
es	169	401	178	413	581	788	3
0	180	401	185	413	581	788	3
y	186	401	191	413	581	788	3
el	192	401	199	413	581	788	3
máximo	201	401	231	413	581	788	3
es	232	401	242	413	581	788	3
1	243	401	248	413	581	788	3
(15)	250	402	259	409	581	788	3
,	259	401	261	413	581	788	3
con	263	401	277	413	581	788	3
lo	278	401	285	413	581	788	3
cual	62	413	78	425	581	788	3
se	80	413	89	425	581	788	3
clasifican	91	413	126	425	581	788	3
el	128	413	135	425	581	788	3
índice	137	413	160	425	581	788	3
de	162	413	172	425	581	788	3
insatisfacción	174	413	224	425	581	788	3
de	226	413	236	425	581	788	3
cada	238	413	257	425	581	788	3
dimen-	259	413	285	425	581	788	3
sión	62	425	78	437	581	788	3
en	81	425	90	437	581	788	3
leve	93	425	109	437	581	788	3
(0	111	425	119	437	581	788	3
-	122	425	125	437	581	788	3
0,20),	127	425	149	437	581	788	3
moderado	152	425	190	437	581	788	3
(>	193	425	201	437	581	788	3
0,20	203	425	220	437	581	788	3
-	223	425	226	437	581	788	3
0,40)	228	425	248	437	581	788	3
y,	250	425	257	437	581	788	3
severo	259	425	285	437	581	788	3
(>	62	437	70	449	581	788	3
0,40	72	437	89	449	581	788	3
–	91	437	96	449	581	788	3
1).	98	437	108	449	581	788	3
El	111	437	118	449	581	788	3
último	120	437	143	449	581	788	3
indicador	145	437	179	449	581	788	3
en	181	437	191	449	581	788	3
las	193	437	204	449	581	788	3
tres	206	437	221	449	581	788	3
áreas	223	437	244	449	581	788	3
evaluadas	246	437	285	449	581	788	3
fue	62	448	74	460	581	788	3
“si	76	448	85	460	581	788	3
la	86	448	93	460	581	788	3
causa	94	448	117	460	581	788	3
por	119	448	131	460	581	788	3
la	133	448	139	460	581	788	3
que	141	448	155	460	581	788	3
se	157	448	166	460	581	788	3
vino	168	448	183	460	581	788	3
a	185	448	190	460	581	788	3
atender	191	448	220	460	581	788	3
fue	221	448	233	460	581	788	3
solucionada”.	235	448	285	460	581	788	3
ANÁLISIS	62	472	103	484	581	788	3
ESTADÍSTICO	105	472	165	484	581	788	3
Se	62	496	73	508	581	788	3
realizaron	81	496	121	508	581	788	3
análisis	128	496	158	508	581	788	3
descriptivos	166	496	213	508	581	788	3
que	221	496	236	508	581	788	3
incluyeron	244	496	285	508	581	788	3
medidas	62	507	96	519	581	788	3
de	100	507	110	519	581	788	3
frecuencia,	113	507	157	519	581	788	3
porcentajes	160	507	207	519	581	788	3
y	210	507	215	519	581	788	3
promedios.	218	507	263	519	581	788	3
Para	266	507	285	519	581	788	3
asociar	308	83	336	95	581	788	3
los	338	83	349	95	581	788	3
niveles	351	83	379	95	581	788	3
de	381	83	390	95	581	788	3
insatisfacción,	392	83	448	95	581	788	3
medido	450	83	479	95	581	788	3
por	481	83	493	95	581	788	3
el	495	83	502	95	581	788	3
indica-	504	83	530	95	581	788	3
dor	308	94	320	106	581	788	3
“solución	323	94	358	106	581	788	3
del	360	94	372	106	581	788	3
motivo	374	94	401	106	581	788	3
de	403	94	413	106	581	788	3
atención”,	415	94	454	106	581	788	3
se	456	94	466	106	581	788	3
aplicó	468	94	491	106	581	788	3
la	493	94	500	106	581	788	3
prueba	502	94	530	106	581	788	3
de	308	106	317	118	581	788	3
chi	320	106	331	118	581	788	3
cuadrado	333	106	370	118	581	788	3
con	372	106	386	118	581	788	3
corrección	388	106	429	118	581	788	3
de	431	106	441	118	581	788	3
Yates	443	106	465	118	581	788	3
o	467	106	472	118	581	788	3
prueba	474	106	502	118	581	788	3
exacta	504	106	530	118	581	788	3
de	308	118	317	130	581	788	3
Fisher,	320	118	346	130	581	788	3
según	349	118	373	130	581	788	3
corresponda.	375	118	427	130	581	788	3
Para	429	118	448	130	581	788	3
el	450	118	457	130	581	788	3
procesamiento	460	118	518	130	581	788	3
de	520	118	530	130	581	788	3
los	308	130	319	142	581	788	3
datos	322	130	343	142	581	788	3
se	346	130	355	142	581	788	3
usó	358	130	372	142	581	788	3
el	375	130	382	142	581	788	3
paquete	385	130	417	142	581	788	3
estadístico	419	130	461	142	581	788	3
SPSS	464	130	488	142	581	788	3
v.15.0.	491	130	516	142	581	788	3
Se	519	130	530	142	581	788	3
consideró	308	142	346	154	581	788	3
un	348	142	358	154	581	788	3
valor	360	142	380	154	581	788	3
p<	382	142	392	154	581	788	3
0,05	394	142	412	154	581	788	3
como	414	142	436	154	581	788	3
significativo.	438	142	486	154	581	788	3
ASPECTOS	308	165	356	177	581	788	3
ÉTICOS	359	165	392	177	581	788	3
Las	308	189	322	201	581	788	3
encuestas	325	189	366	201	581	788	3
se	370	189	379	201	581	788	3
aplicaron	382	189	419	201	581	788	3
a	422	189	427	201	581	788	3
los	430	189	442	201	581	788	3
padres	445	189	473	201	581	788	3
o	476	189	481	201	581	788	3
tutores	484	189	512	201	581	788	3
que	515	189	530	201	581	788	3
expresaron	308	201	353	213	581	788	3
su	355	201	364	213	581	788	3
deseo	366	201	391	213	581	788	3
de	393	201	403	213	581	788	3
participar	405	201	442	213	581	788	3
voluntariamente	444	201	508	213	581	788	3
(con-	510	201	530	213	581	788	3
sentimiento	308	212	354	224	581	788	3
verbal).	356	212	386	224	581	788	3
Se	389	212	400	224	581	788	3
garantizó	403	212	440	224	581	788	3
la	443	212	450	224	581	788	3
confidencialidad	453	212	517	224	581	788	3
de	520	212	530	224	581	788	3
los	308	224	319	236	581	788	3
datos	323	224	345	236	581	788	3
obtenidos	349	224	388	236	581	788	3
y	392	224	397	236	581	788	3
se	401	224	410	236	581	788	3
preservó	414	224	449	236	581	788	3
la	453	224	460	236	581	788	3
identidad	464	224	501	236	581	788	3
de	505	224	515	236	581	788	3
los	519	224	530	236	581	788	3
participantes.	308	236	361	248	581	788	3
El	363	236	371	248	581	788	3
Proyecto	373	236	409	248	581	788	3
fue	411	236	423	248	581	788	3
aprobado	425	236	463	248	581	788	3
por	465	236	478	248	581	788	3
el	480	236	487	248	581	788	3
Comité	490	236	518	248	581	788	3
de	520	236	530	248	581	788	3
Ética	308	248	328	260	581	788	3
Institucional	330	248	377	260	581	788	3
del	380	248	392	260	581	788	3
Instituto	394	248	426	260	581	788	3
de	428	248	438	260	581	788	3
Salud	440	248	463	260	581	788	3
del	465	248	477	260	581	788	3
Niño	480	248	498	260	581	788	3
(código	501	248	530	260	581	788	3
IRB0003278	308	260	358	272	581	788	3
Instituto	360	260	392	272	581	788	3
de	394	260	404	272	581	788	3
Salud	407	260	430	272	581	788	3
del	432	260	444	272	581	788	3
Niño	447	260	465	272	581	788	3
IRB	468	260	483	272	581	788	3
#1).	485	260	501	272	581	788	3
RESULTADOS	308	293	386	307	581	788	3
El	308	319	316	331	581	788	3
tamaño	318	319	348	331	581	788	3
final	351	319	367	331	581	788	3
de	370	319	380	331	581	788	3
la	382	319	389	331	581	788	3
muestra	392	319	424	331	581	788	3
fue	427	319	439	331	581	788	3
de	442	319	452	331	581	788	3
2051	454	319	474	331	581	788	3
encuestados,	477	319	530	331	581	788	3
distribuidos	308	331	353	343	581	788	3
de	355	331	365	343	581	788	3
la	367	331	374	343	581	788	3
siguiente	376	331	412	343	581	788	3
manera:	415	331	448	343	581	788	3
725	450	331	465	343	581	788	3
encuestados	467	331	518	343	581	788	3
en	520	331	530	343	581	788	3
consulta	308	342	341	354	581	788	3
externa	343	342	373	354	581	788	3
(203	375	342	393	354	581	788	3
en	395	342	405	354	581	788	3
el	407	342	414	354	581	788	3
2008,	416	342	439	354	581	788	3
260	441	342	456	354	581	788	3
en	458	342	468	354	581	788	3
el	470	342	477	354	581	788	3
2009,	479	342	501	354	581	788	3
262	503	342	518	354	581	788	3
en	520	342	530	354	581	788	3
el	308	354	315	366	581	788	3
2010);	317	354	342	366	581	788	3
680	345	354	360	366	581	788	3
encuestados	362	354	413	366	581	788	3
en	416	354	426	366	581	788	3
el	428	354	435	366	581	788	3
servicio	438	354	468	366	581	788	3
de	471	354	481	366	581	788	3
emergencia	483	354	530	366	581	788	3
(207	308	366	326	378	581	788	3
en	328	366	338	378	581	788	3
el	341	366	348	378	581	788	3
2008,	351	366	373	378	581	788	3
230	376	366	391	378	581	788	3
en	394	366	404	378	581	788	3
el	407	366	414	378	581	788	3
2009,	416	366	439	378	581	788	3
243	442	366	457	378	581	788	3
en	460	366	470	378	581	788	3
el	472	366	479	378	581	788	3
2010)	482	366	505	378	581	788	3
y	508	366	512	378	581	788	3
646	515	366	530	378	581	788	3
encuestados	308	378	359	390	581	788	3
en	363	378	373	390	581	788	3
los	378	378	389	390	581	788	3
servicios	394	378	429	390	581	788	3
de	434	378	444	390	581	788	3
hospitalización	448	378	507	390	581	788	3
(175	512	378	530	390	581	788	3
en	308	390	318	402	581	788	3
el	321	390	328	402	581	788	3
2008,	331	390	353	402	581	788	3
205	356	390	371	402	581	788	3
en	375	390	385	402	581	788	3
el	388	390	395	402	581	788	3
2009,	398	390	420	402	581	788	3
266	423	390	438	402	581	788	3
en	442	390	452	402	581	788	3
el	455	390	462	402	581	788	3
2010).	465	390	490	402	581	788	3
El	493	390	501	402	581	788	3
98,4%	505	390	530	402	581	788	3
de	308	401	318	413	581	788	3
los	322	401	333	413	581	788	3
acompañantes	338	401	397	413	581	788	3
fueron	401	401	427	413	581	788	3
de	431	401	441	413	581	788	3
sexo	446	401	465	413	581	788	3
femenino,	469	401	509	413	581	788	3
está	513	401	530	413	581	788	3
proporción	308	413	350	425	581	788	3
fue	353	413	366	425	581	788	3
más	369	413	386	425	581	788	3
notoria	389	413	416	425	581	788	3
en	419	413	429	425	581	788	3
emergencia	432	413	479	425	581	788	3
(93,8%).	482	413	516	425	581	788	3
Se	519	413	530	425	581	788	3
encontró	308	425	343	437	581	788	3
una	346	425	361	437	581	788	3
mayor	365	425	390	437	581	788	3
proporción	393	425	436	437	581	788	3
de	439	425	449	437	581	788	3
acompañantes	453	425	512	437	581	788	3
con	516	425	530	437	581	788	3
grado	308	437	331	449	581	788	3
de	334	437	344	449	581	788	3
instrucción	347	437	390	449	581	788	3
secundaria	394	437	438	449	581	788	3
(62,7%);	441	437	475	449	581	788	3
en	478	437	488	449	581	788	3
tanto	492	437	512	449	581	788	3
que	515	437	530	449	581	788	3
la	308	449	315	461	581	788	3
procedencia	317	449	366	461	581	788	3
encontrada	368	449	413	461	581	788	3
fue	415	449	428	461	581	788	3
mayoritariamente	430	449	500	461	581	788	3
urbana	502	449	530	461	581	788	3
(90,8%).	308	460	342	472	581	788	3
Cabe	344	460	365	472	581	788	3
señalar	367	460	397	472	581	788	3
que	399	460	414	472	581	788	3
el	416	460	423	472	581	788	3
59,6%	425	460	451	472	581	788	3
de	453	460	463	472	581	788	3
los	465	460	477	472	581	788	3
encuestados	479	460	530	472	581	788	3
manifestó	308	472	347	484	581	788	3
que	351	472	366	484	581	788	3
acudía	370	472	397	484	581	788	3
por	401	472	414	484	581	788	3
primera	418	472	449	484	581	788	3
vez	453	472	467	484	581	788	3
al	471	472	478	484	581	788	3
INSN,	482	472	506	484	581	788	3
valor	511	472	530	484	581	788	3
que	308	484	323	496	581	788	3
se	328	484	337	496	581	788	3
hace	342	484	362	496	581	788	3
más	367	484	384	496	581	788	3
relevante	389	484	426	496	581	788	3
en	431	484	441	496	581	788	3
el	446	484	453	496	581	788	3
área	458	484	476	496	581	788	3
de	481	484	491	496	581	788	3
consulta	497	484	530	496	581	788	3
ambulatoria	308	496	355	508	581	788	3
donde	362	496	387	508	581	788	3
el	395	496	402	508	581	788	3
78,3%	409	496	435	508	581	788	3
de	442	496	452	508	581	788	3
los	460	496	471	508	581	788	3
encuestados	479	496	530	508	581	788	3
manifestó	308	508	347	520	581	788	3
que	350	508	365	520	581	788	3
aquella	368	508	397	520	581	788	3
era	400	508	413	520	581	788	3
su	416	508	426	520	581	788	3
primera	429	508	460	520	581	788	3
atención	463	508	497	520	581	788	3
en	500	508	510	520	581	788	3
este	513	508	530	520	581	788	3
Tabla	62	527	85	540	581	788	3
1.	87	527	95	540	581	788	3
Características	97	528	157	540	581	788	3
de	160	528	170	540	581	788	3
los	172	528	184	540	581	788	3
acompañantes	186	528	245	540	581	788	3
del	248	528	260	540	581	788	3
usuario	262	528	292	540	581	788	3
externo	294	528	324	540	581	788	3
del	327	528	339	540	581	788	3
INSN,	341	528	365	540	581	788	3
Lima,	368	528	390	540	581	788	3
Perú.	392	528	414	540	581	788	3
2008-2010.	416	528	462	540	581	788	3
Caracteristicas	105	557	162	568	581	788	3
del	164	557	176	568	581	788	3
acompañante	180	557	232	568	581	788	3
Sexo	65	582	83	592	581	788	3
Grado	65	608	87	619	581	788	3
de	89	608	97	619	581	788	3
Instrucción	100	608	137	619	581	788	3
Tiempo	65	648	91	658	581	788	3
de	93	648	101	658	581	788	3
Espera	104	648	128	658	581	788	3
Procedencia	65	678	108	689	581	788	3
Atención	65	696	95	706	581	788	3
previa	97	696	119	706	581	788	3
en	121	696	129	706	581	788	3
el	132	696	138	706	581	788	3
INSN	140	696	158	706	581	788	3
Edad	65	709	83	719	581	788	3
en	87	709	96	719	581	788	3
años	98	709	115	719	581	788	3
Femenino	170	578	204	588	581	788	3
Masculino	170	586	205	597	581	788	3
Ninguno	170	595	199	605	581	788	3
Primaria	170	604	199	614	581	788	3
Secundaria	170	613	209	623	581	788	3
Superior	170	621	199	632	581	788	3
Muy	170	630	184	640	581	788	3
largo	187	630	204	640	581	788	3
Largo	170	639	190	649	581	788	3
Adecuado	170	648	205	658	581	788	3
Corto	170	656	189	667	581	788	3
Muy	170	665	184	676	581	788	3
corto	187	665	204	676	581	788	3
Lima	170	674	187	684	581	788	3
Provincia	189	674	221	684	581	788	3
Otras	170	683	189	693	581	788	3
regiones	191	683	221	693	581	788	3
Si	170	692	177	702	581	788	3
No	170	700	180	711	581	788	3
Media	170	709	191	719	581	788	3
±	193	709	197	719	581	788	3
DE	200	709	210	719	581	788	3
Consulta	284	547	318	558	581	788	3
Externa	321	547	350	558	581	788	3
(N.°=725)	300	556	334	567	581	788	3
N.°	290	567	301	578	581	788	3
(%)	332	567	345	578	581	788	3
674	290	578	303	588	581	788	3
(93,4)	328	578	348	588	581	788	3
48	294	586	303	597	581	788	3
(6,6)	332	586	348	597	581	788	3
2	299	595	303	605	581	788	3
(0,3)	332	595	348	605	581	788	3
95	294	604	303	614	581	788	3
(13,3)	328	604	348	614	581	788	3
438	290	613	303	623	581	788	3
(61,2)	328	613	348	623	581	788	3
181	290	621	303	632	581	788	3
(25,3)	328	621	348	632	581	788	3
94	294	630	303	640	581	788	3
(13,1)	328	630	348	640	581	788	3
377	290	639	303	649	581	788	3
(52,5)	328	639	348	649	581	788	3
212	290	648	303	658	581	788	3
(29,5)	328	648	348	658	581	788	3
34	294	656	303	667	581	788	3
(4,7)	332	656	348	667	581	788	3
1	299	665	303	676	581	788	3
(0,1)	332	665	348	676	581	788	3
659	290	674	303	684	581	788	3
(91,1)	328	674	348	684	581	788	3
64	294	683	303	693	581	788	3
(8,9)	332	683	348	693	581	788	3
157	290	692	303	702	581	788	3
(21,7)	328	692	348	702	581	788	3
566	290	700	303	711	581	788	3
(78,3)	328	700	348	711	581	788	3
33,3	299	709	314	719	581	788	3
±	318	709	323	719	581	788	3
9,2	325	709	336	719	581	788	3
Hospitalización	373	547	432	558	581	788	3
(N.°=646)	385	556	419	567	581	788	3
N.°	375	567	387	578	581	788	3
(%)	417	567	430	578	581	788	3
522	375	578	388	588	581	788	3
(81,6)	416	578	436	588	581	788	3
118	376	586	388	597	581	788	3
(18,4)	416	586	436	597	581	788	3
5	384	595	388	605	581	788	3
(0,8)	420	595	436	605	581	788	3
87	379	604	388	614	581	788	3
(13,5)	416	604	436	614	581	788	3
430	375	613	388	623	581	788	3
(66,8)	416	613	436	623	581	788	3
122	375	621	388	632	581	788	3
(18,9)	416	621	436	632	581	788	3
86	379	630	388	640	581	788	3
(13,4)	416	630	436	640	581	788	3
247	375	639	388	649	581	788	3
(38,4)	416	639	436	649	581	788	3
244	375	648	388	658	581	788	3
(37,9)	416	648	436	658	581	788	3
62	379	656	388	667	581	788	3
(9,6)	420	656	436	667	581	788	3
4	384	665	388	676	581	788	3
(0,6)	420	665	436	676	581	788	3
551	375	674	388	684	581	788	3
(85,8)	416	674	436	684	581	788	3
91	379	683	388	693	581	788	3
(14,2)	416	683	436	693	581	788	3
389	375	692	388	702	581	788	3
(60,3)	416	692	436	702	581	788	3
256	375	700	388	711	581	788	3
(39,7)	416	700	436	711	581	788	3
34,2	384	709	399	719	581	788	3
±	403	709	408	719	581	788	3
9,4	410	709	421	719	581	788	3
Emergencia	465	547	510	558	581	788	3
(N.°=680)	470	556	504	567	581	788	3
N.°	460	567	472	578	581	788	3
(%)	502	567	515	578	581	788	3
638	457	578	470	588	581	788	3
(93,8)	498	578	518	588	581	788	3
42	462	586	470	597	581	788	3
(6,2)	502	586	518	597	581	788	3
2	466	595	470	605	581	788	3
(0,3)	502	595	518	605	581	788	3
47	462	604	470	614	581	788	3
(6,9)	502	604	518	614	581	788	3
419	457	613	470	623	581	788	3
(61,7)	498	613	518	623	581	788	3
211	458	621	470	632	581	788	3
(31,1)	498	621	518	632	581	788	3
11	462	630	470	640	581	788	3
(1,6)	502	630	518	640	581	788	3
132	457	639	470	649	581	788	3
(19,4)	498	639	518	649	581	788	3
379	457	648	470	658	581	788	3
(55,8)	498	648	518	658	581	788	3
153	457	656	470	667	581	788	3
(22,5)	498	656	518	667	581	788	3
4	466	665	470	676	581	788	3
(0,6)	502	665	518	676	581	788	3
652	457	674	470	684	581	788	3
(95,9)	498	674	518	684	581	788	3
28	462	683	470	693	581	788	3
(4,1)	502	683	518	693	581	788	3
279	457	692	470	702	581	788	3
(0.41)	498	692	518	702	581	788	3
401	457	700	470	711	581	788	3
(0.59)	498	700	518	711	581	788	3
32,4	469	709	484	719	581	788	3
±	488	709	493	719	581	788	3
8,2	495	709	506	719	581	788	3
Nota:	62	722	79	731	581	788	3
El	81	722	87	731	581	788	3
tiempo	89	722	110	731	581	788	3
de	112	722	120	731	581	788	3
espera	122	722	143	731	581	788	3
descrito	145	722	169	731	581	788	3
está	171	722	185	731	581	788	3
referido	187	722	210	731	581	788	3
al	212	722	218	731	581	788	3
tiempo	220	722	241	731	581	788	3
que	243	722	254	731	581	788	3
transcurre	256	722	288	731	581	788	3
desde	290	722	309	731	581	788	3
que	311	722	322	731	581	788	3
el	324	722	330	731	581	788	3
usuario	332	722	355	731	581	788	3
llega	357	722	371	731	581	788	3
a	373	722	377	731	581	788	3
la	379	722	385	731	581	788	3
institución	386	722	418	731	581	788	3
hasta	420	722	437	731	581	788	3
que	439	722	450	731	581	788	3
es	452	722	460	731	581	788	3
atendido.	462	722	490	731	581	788	3
INSN:	62	730	81	739	581	788	3
Instituto	83	730	107	739	581	788	3
Nacional	109	730	136	739	581	788	3
de	138	730	146	739	581	788	3
Salud	148	730	166	739	581	788	3
del	168	730	177	739	581	788	3
Niño.	179	730	195	739	581	788	3
485	513	757	530	769	581	788	3
Shimabuku	450	38	491	49	581	788	4
R	493	38	499	49	581	788	4
et	501	38	508	49	581	788	4
al.	510	38	519	49	581	788	4
Rev	51	39	66	48	581	788	4
Peru	68	39	88	48	581	788	4
Med	91	39	109	48	581	788	4
Exp	111	39	125	48	581	788	4
Salud	128	39	152	48	581	788	4
Publica.	155	39	189	48	581	788	4
2012;	191	39	210	48	581	788	4
29(4):483-89.	213	39	260	48	581	788	4
establecimiento	51	83	114	95	581	788	4
(Tabla	117	83	141	95	581	788	4
1).	145	83	155	95	581	788	4
En	159	83	170	95	581	788	4
nuestra	173	83	203	95	581	788	4
muestra,	207	83	242	95	581	788	4
el	245	83	252	95	581	788	4
80%	256	83	274	95	581	788	4
de	51	94	61	106	581	788	4
los	63	94	74	106	581	788	4
menores	76	94	111	106	581	788	4
hospitalizados	113	94	170	106	581	788	4
(incluyendo	172	94	218	106	581	788	4
los	219	94	231	106	581	788	4
sometidos	233	94	274	106	581	788	4
a	51	106	56	118	581	788	4
intervenciones	62	106	120	118	581	788	4
quirúrgicas)	127	106	174	118	581	788	4
contaban	180	106	217	118	581	788	4
con	224	106	238	118	581	788	4
Seguro	245	106	274	118	581	788	4
Integral	51	118	81	130	581	788	4
de	85	118	95	130	581	788	4
Salud	98	118	121	130	581	788	4
(SIS),	125	118	148	130	581	788	4
el	151	118	158	130	581	788	4
cual	162	118	179	130	581	788	4
cubrió	182	118	207	130	581	788	4
su	210	118	220	130	581	788	4
atención;	223	118	260	130	581	788	4
en	264	118	274	130	581	788	4
contraste,	51	130	91	142	581	788	4
solo	94	130	110	142	581	788	4
el	113	130	120	142	581	788	4
15%	124	130	142	142	581	788	4
de	145	130	155	142	581	788	4
los	158	130	169	142	581	788	4
pacientes	173	130	211	142	581	788	4
ambulatorios	214	130	266	142	581	788	4
y	269	130	274	142	581	788	4
el	51	142	58	154	581	788	4
10%	61	142	79	154	581	788	4
de	81	142	91	154	581	788	4
los	94	142	105	154	581	788	4
que	108	142	123	154	581	788	4
acudieron	125	142	165	154	581	788	4
a	167	142	172	154	581	788	4
Emergencia	175	142	223	154	581	788	4
tenían	225	142	250	154	581	788	4
SIS.	253	142	270	154	581	788	4
En	296	83	307	95	581	788	4
el	309	83	315	95	581	788	4
análisis	317	83	346	95	581	788	4
anual	348	83	369	95	581	788	4
de	371	83	380	95	581	788	4
cada	382	83	401	95	581	788	4
una	403	83	417	95	581	788	4
de	419	83	429	95	581	788	4
las	430	83	442	95	581	788	4
dimensiones,	443	83	494	95	581	788	4
en	496	83	506	95	581	788	4
las	507	83	519	95	581	788	4
tres	296	94	311	106	581	788	4
áreas,	313	94	337	106	581	788	4
se	339	94	348	106	581	788	4
verificó	350	94	378	106	581	788	4
un	380	94	389	106	581	788	4
nivel	391	94	409	106	581	788	4
de	411	94	421	106	581	788	4
insatisfacción	423	94	475	106	581	788	4
moderado;	477	94	519	106	581	788	4
en	296	106	306	118	581	788	4
donde,	308	106	335	118	581	788	4
de	337	106	347	118	581	788	4
54	349	106	359	118	581	788	4
campos	361	106	392	118	581	788	4
evaluados	394	106	434	118	581	788	4
el	436	106	443	118	581	788	4
83,3%	446	106	470	118	581	788	4
presentó	473	106	507	118	581	788	4
un	509	106	519	118	581	788	4
índice	296	118	320	130	581	788	4
de	323	118	333	130	581	788	4
insatisfacción	337	118	389	130	581	788	4
moderada	393	118	433	130	581	788	4
y	437	118	441	130	581	788	4
el	445	118	452	130	581	788	4
16,7%	456	118	481	130	581	788	4
presentó	485	118	519	130	581	788	4
un	296	130	306	142	581	788	4
índice	310	130	334	142	581	788	4
de	338	130	348	142	581	788	4
insatisfacción	352	130	404	142	581	788	4
leve,	409	130	427	142	581	788	4
en	431	130	441	142	581	788	4
ningún	446	130	472	142	581	788	4
caso	476	130	495	142	581	788	4
hubo	499	130	519	142	581	788	4
nivel	296	142	314	154	581	788	4
de	317	142	327	154	581	788	4
insatisfacción	330	142	382	154	581	788	4
severo.	385	142	413	154	581	788	4
Se	416	142	427	154	581	788	4
encontró	430	142	464	154	581	788	4
que	467	142	481	154	581	788	4
el	484	142	491	154	581	788	4
menor	494	142	519	154	581	788	4
nivel	296	153	314	165	581	788	4
de	318	153	328	165	581	788	4
insatisfacción	332	153	384	165	581	788	4
de	388	153	397	165	581	788	4
usuario	401	153	430	165	581	788	4
se	434	153	443	165	581	788	4
registró	447	153	476	165	581	788	4
en	480	153	489	165	581	788	4
el	493	153	500	165	581	788	4
año	504	153	519	165	581	788	4
2010	296	165	316	177	581	788	4
en	318	165	328	177	581	788	4
el	331	165	338	177	581	788	4
área	341	165	358	177	581	788	4
de	361	165	371	177	581	788	4
consulta	373	165	406	177	581	788	4
ambulatoria	409	165	454	177	581	788	4
en	457	165	467	177	581	788	4
la	469	165	476	177	581	788	4
dimensión	479	165	519	177	581	788	4
higiene	296	177	324	189	581	788	4
(0,01;	329	177	351	189	581	788	4
IC:0,00-0,02);	355	177	408	189	581	788	4
en	412	177	422	189	581	788	4
contraste,	427	177	466	189	581	788	4
esta	471	177	488	189	581	788	4
misma	492	177	519	189	581	788	4
dimensión	296	189	338	201	581	788	4
registró	343	189	373	201	581	788	4
el	378	189	385	201	581	788	4
mayor	390	189	415	201	581	788	4
índice	420	189	444	201	581	788	4
de	449	189	459	201	581	788	4
insatisfacción	464	189	519	201	581	788	4
(0,25;	296	201	320	213	581	788	4
IC:0,20-0,30)	326	201	379	213	581	788	4
en	385	201	395	213	581	788	4
área	401	201	420	213	581	788	4
de	426	201	436	213	581	788	4
emergencia	442	201	490	213	581	788	4
en	496	201	506	213	581	788	4
el	512	201	519	213	581	788	4
mismo	296	212	323	224	581	788	4
año.	328	212	346	224	581	788	4
Cabe	350	212	372	224	581	788	4
señalar	377	212	407	224	581	788	4
además,	412	212	447	224	581	788	4
que	452	212	467	224	581	788	4
tanto	472	212	492	224	581	788	4
en	497	212	507	224	581	788	4
el	512	212	519	224	581	788	4
área	296	224	314	236	581	788	4
de	319	224	329	236	581	788	4
hospitalización	334	224	395	236	581	788	4
como	399	224	422	236	581	788	4
en	426	224	437	236	581	788	4
el	441	224	449	236	581	788	4
de	453	224	463	236	581	788	4
emergencia,	468	224	519	236	581	788	4
el	296	236	303	248	581	788	4
menor	307	236	333	248	581	788	4
nivel	337	236	356	248	581	788	4
de	360	236	370	248	581	788	4
insatisfacción	373	236	429	248	581	788	4
fue	432	236	445	248	581	788	4
constatado	449	236	494	248	581	788	4
en	498	236	508	248	581	788	4
la	512	236	519	248	581	788	4
dimensión	296	248	338	260	581	788	4
capacidades	342	248	393	260	581	788	4
médicas	397	248	432	260	581	788	4
en	436	248	446	260	581	788	4
el	450	248	457	260	581	788	4
año	461	248	476	260	581	788	4
2008;	480	248	503	260	581	788	4
sin	507	248	519	260	581	788	4
embargo,	296	260	335	272	581	788	4
esta	340	260	357	272	581	788	4
dimensión	363	260	404	272	581	788	4
decae	410	260	434	272	581	788	4
para	440	260	458	272	581	788	4
el	463	260	470	272	581	788	4
año	475	260	491	272	581	788	4
2010,	496	260	519	272	581	788	4
como	296	271	318	283	581	788	4
se	324	271	333	283	581	788	4
señala	339	271	366	283	581	788	4
líneas	371	271	395	283	581	788	4
arriba.	401	271	427	283	581	788	4
En	432	271	443	283	581	788	4
resumen,	448	271	486	283	581	788	4
de	492	271	502	283	581	788	4
los	507	271	519	283	581	788	4
nueve	296	283	321	295	581	788	4
indicadores	323	283	370	295	581	788	4
que	373	283	388	295	581	788	4
tuvieron	390	283	423	295	581	788	4
los	425	283	437	295	581	788	4
menores	439	283	475	295	581	788	4
índices	477	283	506	295	581	788	4
de	509	283	519	295	581	788	4
insatisfacción	296	295	351	307	581	788	4
en	356	295	366	307	581	788	4
años	370	295	390	307	581	788	4
consecutivos,	394	295	449	307	581	788	4
corresponden	454	295	510	307	581	788	4
a	514	295	519	307	581	788	4
la	296	307	303	319	581	788	4
dimensión	307	307	349	319	581	788	4
capacidades	353	307	404	319	581	788	4
médicas	408	307	442	319	581	788	4
(cinco	446	307	470	319	581	788	4
de	474	307	484	319	581	788	4
nueve),	488	307	519	319	581	788	4
trato	296	319	315	331	581	788	4
del	320	319	332	331	581	788	4
personal,	337	319	375	331	581	788	4
(dos	380	319	398	331	581	788	4
de	404	319	414	331	581	788	4
nueve)	419	319	447	331	581	788	4
tiempo	452	319	480	331	581	788	4
(uno	485	319	503	331	581	788	4
de	509	319	519	331	581	788	4
nueve),	296	330	327	342	581	788	4
e	329	330	334	342	581	788	4
higiene	337	330	367	342	581	788	4
(uno	369	330	388	342	581	788	4
de	390	330	400	342	581	788	4
nueve).	403	330	434	342	581	788	4
En	51	165	62	177	581	788	4
la	66	165	73	177	581	788	4
Tabla	76	165	98	177	581	788	4
2	101	165	106	177	581	788	4
se	110	165	119	177	581	788	4
muestra	123	165	155	177	581	788	4
los	159	165	171	177	581	788	4
niveles	174	165	202	177	581	788	4
de	206	165	216	177	581	788	4
insatisfacción	219	165	274	177	581	788	4
en	51	177	61	189	581	788	4
las	67	177	78	189	581	788	4
seis	84	177	100	189	581	788	4
dimensiones,	106	177	159	189	581	788	4
de	165	177	175	189	581	788	4
acuerdo	181	177	213	189	581	788	4
a	219	177	224	189	581	788	4
cada	230	177	250	189	581	788	4
área	256	177	274	189	581	788	4
estudiada.	51	189	93	201	581	788	4
Se	95	189	106	201	581	788	4
encontró	108	189	143	201	581	788	4
que	145	189	160	201	581	788	4
los	163	189	174	201	581	788	4
índices	176	189	205	201	581	788	4
de	207	189	217	201	581	788	4
insatisfacción	220	189	274	201	581	788	4
globales	51	201	85	213	581	788	4
correspondientes	87	201	156	213	581	788	4
a	158	201	163	213	581	788	4
los	165	201	176	213	581	788	4
años	179	201	198	213	581	788	4
2008,	200	201	223	213	581	788	4
2009	225	201	245	213	581	788	4
y	247	201	251	213	581	788	4
2010	254	201	274	213	581	788	4
en	51	212	61	224	581	788	4
consulta	66	212	99	224	581	788	4
ambulatoria	104	212	151	224	581	788	4
fueron	155	212	181	224	581	788	4
de	186	212	196	224	581	788	4
0,22,	200	212	220	224	581	788	4
0,15	225	212	242	224	581	788	4
y	247	212	251	224	581	788	4
0,09	256	212	274	224	581	788	4
respectivamente;	51	224	120	236	581	788	4
en	122	224	132	236	581	788	4
hospitalización	135	224	194	236	581	788	4
fueron	197	224	223	236	581	788	4
0,21,	226	224	246	236	581	788	4
0,23	249	224	266	236	581	788	4
y	269	224	274	236	581	788	4
0,22;	51	236	71	248	581	788	4
y	74	236	79	248	581	788	4
en	82	236	92	248	581	788	4
emergencia	95	236	142	248	581	788	4
fueron	145	236	170	248	581	788	4
0,19,	173	236	193	248	581	788	4
0,24	196	236	214	248	581	788	4
y	217	236	221	248	581	788	4
0,24,	224	236	244	248	581	788	4
lo	247	236	254	248	581	788	4
cual	257	236	274	248	581	788	4
evidencia	51	248	89	260	581	788	4
una	92	248	107	260	581	788	4
marcada	109	248	144	260	581	788	4
disminución	147	248	195	260	581	788	4
de	197	248	207	260	581	788	4
la	210	248	217	260	581	788	4
insatisfacción	220	248	274	260	581	788	4
en	51	260	61	272	581	788	4
el	66	260	73	272	581	788	4
área	77	260	95	272	581	788	4
de	100	260	110	272	581	788	4
consulta	115	260	148	272	581	788	4
ambulatoria,	153	260	203	272	581	788	4
en	207	260	217	272	581	788	4
tanto	222	260	242	272	581	788	4
que	247	260	262	272	581	788	4
el	267	260	274	272	581	788	4
índice	51	271	75	283	581	788	4
de	79	271	89	283	581	788	4
insatisfacción	92	271	146	283	581	788	4
se	150	271	159	283	581	788	4
mantuvo	163	271	197	283	581	788	4
en	201	271	211	283	581	788	4
hospitalización	214	271	274	283	581	788	4
y	51	283	56	295	581	788	4
mostró	58	283	86	295	581	788	4
un	88	283	98	295	581	788	4
ligero	101	283	123	295	581	788	4
aumento	125	283	160	295	581	788	4
en	163	283	173	295	581	788	4
el	175	283	182	295	581	788	4
área	185	283	203	295	581	788	4
de	205	283	215	295	581	788	4
emergencia.	218	283	267	295	581	788	4
Siguiendo	51	307	91	319	581	788	4
con	94	307	109	319	581	788	4
este	112	307	129	319	581	788	4
análisis,	132	307	165	319	581	788	4
ahora	168	307	191	319	581	788	4
en	194	307	204	319	581	788	4
cada	208	307	227	319	581	788	4
una	230	307	245	319	581	788	4
de	249	307	259	319	581	788	4
las	262	307	274	319	581	788	4
dimensiones	51	319	102	331	581	788	4
según	107	319	131	331	581	788	4
servicio,	137	319	170	331	581	788	4
se	175	319	185	331	581	788	4
encontró	190	319	225	331	581	788	4
que	231	319	246	331	581	788	4
en	251	319	261	331	581	788	4
el	267	319	274	331	581	788	4
área	51	330	69	342	581	788	4
de	72	330	82	342	581	788	4
consulta	84	330	118	342	581	788	4
ambulatoria	121	330	168	342	581	788	4
el	170	330	177	342	581	788	4
índice	180	330	204	342	581	788	4
de	207	330	217	342	581	788	4
insatisfacción	220	330	274	342	581	788	4
de	51	342	61	354	581	788	4
usuarios	66	342	100	354	581	788	4
disminuyó	105	342	146	354	581	788	4
en	151	342	161	354	581	788	4
las	166	342	177	354	581	788	4
dimensiones	182	342	233	354	581	788	4
aspectos	238	342	274	354	581	788	4
tangibles,	51	354	90	366	581	788	4
capacidades	94	354	145	366	581	788	4
médicas,	149	354	185	366	581	788	4
trato	190	354	208	366	581	788	4
del	213	354	225	366	581	788	4
personal	229	354	264	366	581	788	4
e	269	354	274	366	581	788	4
higiene;	51	366	83	378	581	788	4
y	85	366	90	378	581	788	4
solo	92	366	109	378	581	788	4
se	111	366	121	378	581	788	4
evidenció	123	366	161	378	581	788	4
incremento	164	366	208	378	581	788	4
en	211	366	221	378	581	788	4
la	223	366	230	378	581	788	4
dimensión	233	366	274	378	581	788	4
otros.	51	378	74	390	581	788	4
En	79	378	90	390	581	788	4
tanto	96	378	116	390	581	788	4
que,	122	378	140	390	581	788	4
en	146	378	156	390	581	788	4
el	162	378	169	390	581	788	4
área	175	378	193	390	581	788	4
de	199	378	209	390	581	788	4
hospitalización	214	378	274	390	581	788	4
se	51	389	61	401	581	788	4
pudo	66	389	86	401	581	788	4
ver	91	389	103	401	581	788	4
que	108	389	123	401	581	788	4
el	128	389	135	401	581	788	4
índice	140	389	164	401	581	788	4
de	169	389	179	401	581	788	4
insatisfacción	184	389	238	401	581	788	4
para	243	389	261	401	581	788	4
la	267	389	274	401	581	788	4
dimensión	51	401	92	413	581	788	4
trato	96	401	114	413	581	788	4
al	118	401	125	413	581	788	4
personal	129	401	164	413	581	788	4
disminuyó	168	401	209	413	581	788	4
para	213	401	231	413	581	788	4
cada	235	401	254	413	581	788	4
año	259	401	274	413	581	788	4
de	51	413	61	425	581	788	4
estudio;	64	413	96	425	581	788	4
por	99	413	112	425	581	788	4
el	115	413	122	425	581	788	4
contrario,	125	413	162	425	581	788	4
se	165	413	175	425	581	788	4
pudo	178	413	198	425	581	788	4
ver	201	413	213	425	581	788	4
un	216	413	226	425	581	788	4
incremento	229	413	274	425	581	788	4
en	51	425	61	437	581	788	4
la	65	425	72	437	581	788	4
dimensión	76	425	117	437	581	788	4
capacidades	121	425	172	437	581	788	4
médicas.	176	425	212	437	581	788	4
En	216	425	227	437	581	788	4
el	231	425	238	437	581	788	4
área	242	425	260	437	581	788	4
de	264	425	274	437	581	788	4
emergencia,	51	437	101	449	581	788	4
se	103	437	113	449	581	788	4
encontraron	115	437	163	449	581	788	4
igualmente	166	437	210	449	581	788	4
incrementos	212	437	261	449	581	788	4
de	264	437	274	449	581	788	4
este	51	448	68	460	581	788	4
índice	71	448	95	460	581	788	4
en	98	448	108	460	581	788	4
las	111	448	122	460	581	788	4
dimensiones	125	448	176	460	581	788	4
capacidades	179	448	229	460	581	788	4
médicas	232	448	266	460	581	788	4
e	269	448	274	460	581	788	4
higiene.	51	460	83	472	581	788	4
Todas	86	460	110	472	581	788	4
las	113	460	124	472	581	788	4
demás	127	460	154	472	581	788	4
dimensiones	158	460	208	472	581	788	4
se	211	460	221	472	581	788	4
mantuvieron	224	460	274	472	581	788	4
en	51	472	61	484	581	788	4
el	64	472	71	484	581	788	4
tiempo.	73	472	103	484	581	788	4
En	296	354	307	366	581	788	4
cuanto	310	354	337	366	581	788	4
al	339	354	346	366	581	788	4
grado	349	354	372	366	581	788	4
de	374	354	384	366	581	788	4
instrucción,	387	354	433	366	581	788	4
se	435	354	445	366	581	788	4
encontró	447	354	482	366	581	788	4
que	485	354	500	366	581	788	4
solo	502	354	519	366	581	788	4
existió	296	366	322	378	581	788	4
asociación	324	366	367	378	581	788	4
en	370	366	380	378	581	788	4
el	383	366	390	378	581	788	4
servicio	392	366	423	378	581	788	4
de	426	366	436	378	581	788	4
emergencia	438	366	485	378	581	788	4
durante	488	366	519	378	581	788	4
el	296	378	303	390	581	788	4
año	308	378	323	390	581	788	4
2010	327	378	347	390	581	788	4
(p=0,014),	352	378	393	390	581	788	4
donde	398	378	423	390	581	788	4
se	428	378	437	390	581	788	4
evidencia	442	378	480	390	581	788	4
mayores	484	378	519	390	581	788	4
porcentajes	296	389	343	401	581	788	4
de	345	389	355	401	581	788	4
insatisfacción	357	389	411	401	581	788	4
en	414	389	424	401	581	788	4
secundaria	426	389	470	401	581	788	4
y	473	389	477	401	581	788	4
superior	479	389	512	401	581	788	4
y	514	389	519	401	581	788	4
menores	296	401	331	413	581	788	4
en	334	401	344	413	581	788	4
primaria	347	401	380	413	581	788	4
(57,6%,	383	401	414	413	581	788	4
30,3%	417	401	443	413	581	788	4
y	446	401	450	413	581	788	4
12,1%).	453	401	484	413	581	788	4
Cuando	487	401	519	413	581	788	4
comparamos	296	413	348	425	581	788	4
la	351	413	358	425	581	788	4
variable	361	413	393	425	581	788	4
“si	396	413	405	425	581	788	4
la	408	413	415	425	581	788	4
causa	418	413	442	425	581	788	4
por	446	413	459	425	581	788	4
la	462	413	469	425	581	788	4
que	472	413	487	425	581	788	4
se	490	413	499	425	581	788	4
vino	502	413	519	425	581	788	4
a	296	425	301	437	581	788	4
atender	304	425	334	437	581	788	4
fue	336	425	349	437	581	788	4
solucionado”,	351	425	405	437	581	788	4
encontramos	407	425	459	437	581	788	4
que	462	425	477	437	581	788	4
en	479	425	489	437	581	788	4
el	491	425	498	437	581	788	4
área	501	425	519	437	581	788	4
de	296	437	306	449	581	788	4
consulta	309	437	343	449	581	788	4
ambulatoria	346	437	393	449	581	788	4
durante	396	437	426	449	581	788	4
los	429	437	440	449	581	788	4
años	443	437	463	449	581	788	4
2008,	466	437	488	449	581	788	4
2009	491	437	511	449	581	788	4
y	514	437	519	449	581	788	4
2010,	296	448	319	460	581	788	4
los	322	448	333	460	581	788	4
resultados	336	448	378	460	581	788	4
fueron	381	448	407	460	581	788	4
significativos	410	448	461	460	581	788	4
(p<0,05)	464	448	498	460	581	788	4
para	501	448	519	460	581	788	4
los	296	460	308	472	581	788	4
indicadores	312	460	358	472	581	788	4
“tiempo	362	460	392	472	581	788	4
de	396	460	406	472	581	788	4
la	410	460	417	472	581	788	4
consulta”,	421	460	460	472	581	788	4
“el	464	460	474	472	581	788	4
médico	479	460	508	472	581	788	4
le	512	460	519	472	581	788	4
explicó	296	472	324	484	581	788	4
lo	326	472	333	484	581	788	4
que	335	472	350	484	581	788	4
tuvo”,	353	472	375	484	581	788	4
“respondió	377	472	420	484	581	788	4
a	422	472	427	484	581	788	4
las	429	472	440	484	581	788	4
preguntas	442	472	483	484	581	788	4
sobre	485	472	507	484	581	788	4
su	509	472	519	484	581	788	4
Tabla	51	502	74	515	581	788	4
2.	76	502	84	515	581	788	4
Dimensiones	86	502	138	514	581	788	4
e	141	502	146	514	581	788	4
índices	148	502	177	514	581	788	4
de	179	502	189	514	581	788	4
insatisfacción	192	502	246	514	581	788	4
del	248	502	260	514	581	788	4
usuario	263	502	292	514	581	788	4
externo.	295	502	327	514	581	788	4
Dimensiones	54	531	104	542	581	788	4
Consulta	135	524	169	535	581	788	4
ambulatoria	171	524	217	535	581	788	4
2008	121	538	139	549	581	788	4
2009	167	538	185	549	581	788	4
2010	212	538	230	549	581	788	4
0,24	123	552	138	563	581	788	4
0,22	168	552	183	563	581	788	4
0,20	214	552	229	563	581	788	4
Aspectos	63	555	96	566	581	788	4
tangibles	63	564	95	575	581	788	4
(0,18-0,29)	113	567	150	577	581	788	4
(0,17-0,27)	158	567	196	577	581	788	4
(0,15-0,25)	203	567	241	577	581	788	4
Capacidades	56	583	103	594	581	788	4
médicas	64	592	94	603	581	788	4
(0,08-0,17)	113	595	150	606	581	788	4
(0,06-0,13)	158	595	196	606	581	788	4
(0,02-0,08)	203	595	241	606	581	788	4
Trato	64	612	82	622	581	788	4
del	84	612	95	622	581	788	4
personal	64	621	95	631	581	788	4
(0,17-0,29)	113	623	150	634	581	788	4
(0,16-0,26)	158	623	196	634	581	788	4
(0,16-0,26)	203	623	241	634	581	788	4
Tiempo	66	645	93	655	581	788	4
Higiene	66	673	93	684	581	788	4
Otros	70	701	89	712	581	788	4
0,12	123	581	138	591	581	788	4
0,23	123	609	138	620	581	788	4
0,19	123	637	138	648	581	788	4
0,09	168	581	183	591	581	788	4
0,21	168	609	183	620	581	788	4
0,19	168	637	183	648	581	788	4
0,05	214	581	229	591	581	788	4
0,21	214	609	229	620	581	788	4
0,18	214	637	229	648	581	788	4
(0,13-0,24)	113	652	150	662	581	788	4
(0,14-0,23)	158	652	196	662	581	788	4
(0,13-0,23)	203	652	241	662	581	788	4
Hospitalización	284	524	343	535	581	788	4
2008	259	538	277	549	581	788	4
0,23	260	552	275	563	581	788	4
(0,17-0,30)	250	567	288	577	581	788	4
0,24	123	666	138	676	581	788	4
0,25	168	666	183	676	581	788	4
0,01	214	666	229	676	581	788	4
0,25	260	666	275	676	581	788	4
(0,18-0,30)	113	680	150	691	581	788	4
0,19-0,30)	158	680	193	691	581	788	4
(0,00-0,02)	203	680	241	691	581	788	4
(0,18-0,31)	249	680	287	691	581	788	4
0,19	123	694	138	705	581	788	4
0,19	168	694	183	705	581	788	4
0,21	214	694	229	705	581	788	4
0,20	260	694	275	705	581	788	4
(0,14-0,25)	113	708	150	719	581	788	4
(0,14-0,24)	158	708	196	719	581	788	4
(0,16-0,26)	202	708	240	719	581	788	4
2009	442	538	460	549	581	788	4
2010	487	538	505	549	581	788	4
0,25	307	552	322	563	581	788	4
0,25	352	552	368	563	581	788	4
0,23	398	552	413	563	581	788	4
0,25	443	552	458	563	581	788	4
0,25	489	552	504	563	581	788	4
0,22	352	581	368	591	581	788	4
0,15	398	581	413	591	581	788	4
0,21	443	581	458	591	581	788	4
0,23	489	581	504	591	581	788	4
0,21	307	609	322	620	581	788	4
0,19	352	609	368	620	581	788	4
0,22	398	609	413	620	581	788	4
0,22	443	609	458	620	581	788	4
0,24	489	609	504	620	581	788	4
(0,15-0,26)	297	623	334	634	581	788	4
(0,14-0,23)	342	623	380	634	581	788	4
(0,16-0,28)	388	623	425	634	581	788	4
(0,17-0,28)	433	623	471	634	581	788	4
(0,19-0,29)	478	623	516	634	581	788	4
0,21	307	637	322	648	581	788	4
0,24	352	637	368	648	581	788	4
0,20	398	637	413	648	581	788	4
0,23	443	637	458	648	581	788	4
0,20	489	637	504	648	581	788	4
(0,16-0,27)	297	652	334	662	581	788	4
(0,18-0,29)	342	652	380	662	581	788	4
(0,15-0,26)	388	652	425	662	581	788	4
(0,17-0,28)	433	652	471	662	581	788	4
(0,15-0,25)	478	652	516	662	581	788	4
0,24	307	666	322	676	581	788	4
0,25	352	666	368	676	581	788	4
(0,18-0,30)	297	680	334	691	581	788	4
(0,19-0,30)	341	680	379	691	581	788	4
0,23	307	694	322	705	581	788	4
0,23	352	694	368	705	581	788	4
0,29	398	666	413	676	581	788	4
0,25	443	666	458	676	581	788	4
0,25	489	666	504	676	581	788	4
(0,18-0,30)	388	680	425	691	581	788	4
(0,19-0,30)	433	680	471	691	581	788	4
(0,20-0,30)	478	680	516	691	581	788	4
0,22	398	694	413	705	581	788	4
0,25	443	694	458	705	581	788	4
0,24	489	694	504	705	581	788	4
(0,14-0,263)	248	708	290	719	581	788	4
(0,17-0,28)	297	708	334	719	581	788	4
(0,18-0,28)	342	708	380	719	581	788	4
(0,16-0,28)	388	708	425	719	581	788	4
(0,19-0,30)	433	708	471	719	581	788	4
(0,19-0,30)	478	708	516	719	581	788	4
Nota:	51	724	69	733	581	788	4
se	71	724	78	733	581	788	4
muestran	80	724	109	733	581	788	4
los	111	724	120	733	581	788	4
índices	122	724	144	733	581	788	4
de	146	724	154	733	581	788	4
insatisfacción	156	724	198	733	581	788	4
e	200	724	204	733	581	788	4
intervalos	206	724	236	733	581	788	4
de	238	724	246	733	581	788	4
confianza	247	724	277	733	581	788	4
al	279	724	285	733	581	788	4
95%.	287	724	303	733	581	788	4
486	50	757	67	769	581	788	4
2008	396	538	414	549	581	788	4
0,20	307	581	322	591	581	788	4
0,22	260	637	275	648	581	788	4
(0,16-0,28)	250	652	288	662	581	788	4
2010	351	538	369	549	581	788	4
(0,15-0,26)	297	595	334	606	581	788	4
(0,17-0,27)	342	595	380	606	581	788	4
(0,09-0,19)	388	595	425	606	581	788	4
(0,16-0,26)	433	595	471	606	581	788	4
(0,17-0,28)	478	595	516	606	581	788	4
0,24	260	609	275	620	581	788	4
(0,17-0,29)	250	623	288	634	581	788	4
2009	306	538	324	549	581	788	4
(0,19-0,31)	297	567	334	577	581	788	4
(0,19-0,29)	342	567	380	577	581	788	4
(0,18-0,29)	388	567	425	577	581	788	4
(0,19-0,30)	433	567	471	577	581	788	4
(0,19-0,30)	478	567	516	577	581	788	4
0,10	260	581	275	591	581	788	4
(0,06-0,15)	250	595	288	606	581	788	4
Emergencia	428	524	473	535	581	788	4
Rev	62	40	77	49	581	788	5
Peru	80	40	99	49	581	788	5
Med	102	40	120	49	581	788	5
Exp	123	40	136	49	581	788	5
Salud	139	40	164	49	581	788	5
Publica.	166	40	200	49	581	788	5
2012;	202	40	222	49	581	788	5
29(4):483-89.	224	40	271	49	581	788	5
enfermedad”,	62	83	116	95	581	788	5
y	118	83	122	95	581	788	5
“conocía	124	83	159	95	581	788	5
como	161	83	183	95	581	788	5
tratar	185	83	206	95	581	788	5
su	208	83	217	95	581	788	5
enfermedad”;	219	83	273	95	581	788	5
en	275	83	285	95	581	788	5
donde,	62	94	90	106	581	788	5
el	93	94	100	106	581	788	5
primer	103	94	129	106	581	788	5
indicador	132	94	169	106	581	788	5
corresponde	172	94	222	106	581	788	5
a	225	94	230	106	581	788	5
la	234	94	241	106	581	788	5
dimensión	244	94	285	106	581	788	5
tiempo	62	106	89	118	581	788	5
y	95	106	99	118	581	788	5
los	105	106	117	118	581	788	5
restantes	122	106	159	118	581	788	5
a	165	106	170	118	581	788	5
la	175	106	182	118	581	788	5
dimensión	188	106	229	118	581	788	5
capacidades	234	106	285	118	581	788	5
médicas.	62	118	98	130	581	788	5
En	108	118	119	130	581	788	5
hospitalización,	128	118	190	130	581	788	5
fueron	199	118	225	130	581	788	5
significativos	234	118	285	130	581	788	5
(p<0,05),	62	130	99	142	581	788	5
durante	101	130	132	142	581	788	5
los	134	130	146	142	581	788	5
años	148	130	168	142	581	788	5
2009	170	130	190	142	581	788	5
y	193	130	197	142	581	788	5
2010,	200	130	222	142	581	788	5
los	225	130	236	142	581	788	5
indicadores	239	130	285	142	581	788	5
“trato	62	142	83	154	581	788	5
del	86	142	98	154	581	788	5
técnico	101	142	130	154	581	788	5
de	133	142	143	154	581	788	5
enfermería”,	146	142	195	154	581	788	5
“trato	198	142	219	154	581	788	5
del	222	142	234	154	581	788	5
personal	237	142	272	154	581	788	5
de	275	142	285	154	581	788	5
laboratorio”	62	153	108	165	581	788	5
y	111	153	115	165	581	788	5
“frecuencia	118	153	163	165	581	788	5
de	165	153	175	165	581	788	5
la	178	153	185	165	581	788	5
sala	188	153	205	165	581	788	5
de	207	153	217	165	581	788	5
hospitalización”;	220	153	285	165	581	788	5
donde	62	165	87	177	581	788	5
los	90	165	102	177	581	788	5
dos	105	165	119	177	581	788	5
primeros	122	165	157	177	581	788	5
indicadores	160	165	206	177	581	788	5
correspondían	209	165	267	177	581	788	5
a	270	165	275	177	581	788	5
la	278	165	285	177	581	788	5
dimensión	62	177	103	189	581	788	5
trato	106	177	124	189	581	788	5
del	127	177	139	189	581	788	5
personal,	142	177	179	189	581	788	5
y	182	177	186	189	581	788	5
el	189	177	196	189	581	788	5
último	199	177	223	189	581	788	5
a	226	177	231	189	581	788	5
la	234	177	241	189	581	788	5
dimensión	244	177	285	189	581	788	5
higiene.	62	189	94	201	581	788	5
En	98	189	109	201	581	788	5
Emergencia,	113	189	163	201	581	788	5
fueron	167	189	192	201	581	788	5
significativos	196	189	247	201	581	788	5
(p<0,05)	251	189	285	201	581	788	5
los	62	201	74	213	581	788	5
indicadores	79	201	125	213	581	788	5
“el	130	201	140	213	581	788	5
médico	145	201	174	213	581	788	5
le	179	201	186	213	581	788	5
explicó	191	201	219	213	581	788	5
los	224	201	235	213	581	788	5
exámenes”	240	201	285	213	581	788	5
los	62	212	74	224	581	788	5
años	80	212	99	224	581	788	5
2009	105	212	125	224	581	788	5
y	131	212	136	224	581	788	5
2010,	141	212	164	224	581	788	5
y	170	212	174	224	581	788	5
“conocía	180	212	215	224	581	788	5
como	221	212	243	224	581	788	5
tratar	248	212	269	224	581	788	5
su	275	212	285	224	581	788	5
enfermedad”	62	224	113	236	581	788	5
los	119	224	130	236	581	788	5
años	135	224	155	236	581	788	5
2008,	160	224	183	236	581	788	5
2009	188	224	208	236	581	788	5
y	213	224	218	236	581	788	5
2010.	223	224	245	236	581	788	5
Los	251	224	265	236	581	788	5
dos	270	224	285	236	581	788	5
indicadores	62	236	108	248	581	788	5
corresponden	112	236	167	248	581	788	5
a	171	236	176	248	581	788	5
la	179	236	186	248	581	788	5
dimensión	190	236	231	248	581	788	5
capacidades	234	236	285	248	581	788	5
médicas.	62	248	98	260	581	788	5
DISCUSIÓN	62	282	134	296	581	788	5
La	62	307	72	319	581	788	5
evaluación	79	307	122	319	581	788	5
de	128	307	138	319	581	788	5
la	145	307	152	319	581	788	5
calidad	158	307	187	319	581	788	5
tiene	193	307	213	319	581	788	5
como	219	307	241	319	581	788	5
propósito	248	307	285	319	581	788	5
entender	62	319	98	331	581	788	5
la	100	319	107	331	581	788	5
magnitud	110	319	147	331	581	788	5
y	149	319	153	331	581	788	5
distribución	156	319	201	331	581	788	5
de	204	319	214	331	581	788	5
la	216	319	223	331	581	788	5
calidad	225	319	254	331	581	788	5
y	256	319	261	331	581	788	5
cómo	263	319	285	331	581	788	5
se	62	331	72	343	581	788	5
ve	74	331	84	343	581	788	5
afectada	86	331	121	343	581	788	5
por	123	331	136	343	581	788	5
las	138	331	150	343	581	788	5
características	152	331	210	343	581	788	5
de	212	331	222	343	581	788	5
la	225	331	232	343	581	788	5
sociedad,	234	331	273	343	581	788	5
de	275	331	285	343	581	788	5
la	62	342	69	354	581	788	5
institución,	72	342	115	354	581	788	5
del	117	342	129	354	581	788	5
personal	132	342	166	354	581	788	5
de	169	342	179	354	581	788	5
salud	182	342	203	354	581	788	5
y	206	342	210	354	581	788	5
por	213	342	226	354	581	788	5
las	229	342	240	354	581	788	5
categorías	243	342	285	354	581	788	5
de	62	354	72	366	581	788	5
pacientes	75	354	113	366	581	788	5
(17)	116	355	125	362	581	788	5
.	125	354	127	366	581	788	5
Desde	130	354	156	366	581	788	5
el	158	354	165	366	581	788	5
año	167	354	182	366	581	788	5
2008	185	354	205	366	581	788	5
se	207	354	217	366	581	788	5
inició	219	354	239	366	581	788	5
en	242	354	252	366	581	788	5
el	254	354	261	366	581	788	5
INSN	263	354	285	366	581	788	5
la	62	366	69	378	581	788	5
evaluación	71	366	114	378	581	788	5
y	117	366	121	378	581	788	5
supervisión	123	366	169	378	581	788	5
de	171	366	181	378	581	788	5
la	183	366	190	378	581	788	5
calidad	192	366	221	378	581	788	5
con	223	366	237	378	581	788	5
el	239	366	246	378	581	788	5
indicador	248	366	285	378	581	788	5
satisfacción	62	378	109	390	581	788	5
del	112	378	124	390	581	788	5
usuario	126	378	156	390	581	788	5
externo.	158	378	191	390	581	788	5
Su	193	378	204	390	581	788	5
finalidad	207	378	240	390	581	788	5
es	242	378	252	390	581	788	5
obtener	254	378	285	390	581	788	5
información	62	390	109	402	581	788	5
continua	115	390	149	402	581	788	5
de	155	390	165	402	581	788	5
la	171	390	178	402	581	788	5
práctica	184	390	216	402	581	788	5
de	222	390	232	402	581	788	5
la	238	390	245	402	581	788	5
atención	251	390	285	402	581	788	5
sanitaria,	62	401	99	413	581	788	5
con	102	401	116	413	581	788	5
el	119	401	126	413	581	788	5
objetivo	129	401	160	413	581	788	5
de	162	401	172	413	581	788	5
determinar	175	401	218	413	581	788	5
si	221	401	227	413	581	788	5
está	230	401	247	413	581	788	5
logrando	250	401	285	413	581	788	5
o	62	413	67	425	581	788	5
no	70	413	80	425	581	788	5
sus	83	413	97	425	581	788	5
objetivos,	99	413	137	425	581	788	5
de	140	413	150	425	581	788	5
acuerdo	153	413	185	425	581	788	5
a	188	413	193	425	581	788	5
los	196	413	207	425	581	788	5
planes	210	413	236	425	581	788	5
ejecutados,	239	413	285	425	581	788	5
y	62	425	67	437	581	788	5
determinar	69	425	112	437	581	788	5
las	115	425	126	437	581	788	5
causas	128	425	157	437	581	788	5
de	159	425	169	437	581	788	5
las	172	425	183	437	581	788	5
deficiencias	186	425	233	437	581	788	5
para	235	425	253	437	581	788	5
realizar	255	425	285	437	581	788	5
las	62	437	74	449	581	788	5
correcciones	78	437	129	449	581	788	5
oportunamente,	134	437	197	449	581	788	5
y	202	437	206	449	581	788	5
verificar	211	437	242	449	581	788	5
luego	247	437	269	449	581	788	5
las	273	437	285	449	581	788	5
mejoras	62	449	94	461	581	788	5
logradas.	97	449	134	461	581	788	5
La	62	472	72	484	581	788	5
mayoría	79	472	111	484	581	788	5
de	118	472	128	484	581	788	5
pacientes	134	472	172	484	581	788	5
incluidos	179	472	214	484	581	788	5
en	220	472	230	484	581	788	5
el	237	472	244	484	581	788	5
presente	250	472	285	484	581	788	5
estudio	62	484	91	496	581	788	5
procedían	94	484	134	496	581	788	5
de	136	484	146	496	581	788	5
Lima,	149	484	171	496	581	788	5
lo	173	484	180	496	581	788	5
que	183	484	198	496	581	788	5
se	200	484	210	496	581	788	5
verificó	212	484	241	496	581	788	5
en	243	484	253	496	581	788	5
las	256	484	267	496	581	788	5
tres	270	484	285	496	581	788	5
áreas	62	496	85	508	581	788	5
de	87	496	97	508	581	788	5
atención	99	496	133	508	581	788	5
(consulta	135	496	172	508	581	788	5
ambulatoria,	174	496	224	508	581	788	5
hospitalización	226	496	285	508	581	788	5
y	62	508	67	520	581	788	5
emergencia).	80	508	133	520	581	788	5
Esto	146	508	164	520	581	788	5
refleja	177	508	201	520	581	788	5
la	215	508	222	520	581	788	5
composición	235	508	285	520	581	788	5
fundamentalmente	62	519	137	531	581	788	5
urbana	142	519	170	531	581	788	5
del	175	519	187	531	581	788	5
país,	193	519	212	531	581	788	5
pero	217	519	235	531	581	788	5
también	241	519	273	531	581	788	5
la	278	519	285	531	581	788	5
dificultad	62	531	98	543	581	788	5
de	102	531	112	543	581	788	5
acceder	117	531	149	543	581	788	5
a	153	531	158	543	581	788	5
los	163	531	174	543	581	788	5
servicios	179	531	214	543	581	788	5
de	218	531	228	543	581	788	5
salud	233	531	254	543	581	788	5
de	259	531	269	543	581	788	5
las	273	531	285	543	581	788	5
zonas	62	543	86	555	581	788	5
alejadas	89	543	122	555	581	788	5
de	125	543	135	555	581	788	5
la	137	543	144	555	581	788	5
capital.	147	543	175	555	581	788	5
La	62	567	72	579	581	788	5
mayoría	80	567	112	579	581	788	5
de	119	567	129	579	581	788	5
los	136	567	148	579	581	788	5
pacientes	155	567	194	579	581	788	5
hospitalizados	201	567	258	579	581	788	5
tenía	265	567	285	579	581	788	5
cobertura	62	578	100	590	581	788	5
del	105	578	117	590	581	788	5
Sistema	121	578	153	590	581	788	5
de	158	578	168	590	581	788	5
Seguro	172	578	201	590	581	788	5
Integral,	205	578	238	590	581	788	5
incluyendo	242	578	285	590	581	788	5
los	62	590	74	602	581	788	5
sometidos	76	590	117	602	581	788	5
a	120	590	125	602	581	788	5
intervenciones	128	590	186	602	581	788	5
quirúrgicas.	188	590	235	602	581	788	5
Esta	237	590	255	602	581	788	5
es	258	590	267	602	581	788	5
una	270	590	285	602	581	788	5
variable	62	602	94	614	581	788	5
que	95	602	110	614	581	788	5
hay	112	602	126	614	581	788	5
que	128	602	143	614	581	788	5
tener	145	602	165	614	581	788	5
en	167	602	177	614	581	788	5
consideración	178	602	234	614	581	788	5
al	235	602	242	614	581	788	5
interpretar	244	602	285	614	581	788	5
los	62	614	74	626	581	788	5
resultados,	76	614	120	626	581	788	5
pues	123	614	142	626	581	788	5
aquellos	145	614	179	626	581	788	5
que	181	614	196	626	581	788	5
pagan	199	614	224	626	581	788	5
por	226	614	239	626	581	788	5
un	242	614	252	626	581	788	5
servicio	254	614	285	626	581	788	5
de	62	626	72	638	581	788	5
salud	78	626	99	638	581	788	5
podrían	105	626	135	638	581	788	5
tener	140	626	161	638	581	788	5
expectativas	166	626	216	638	581	788	5
y	222	626	226	638	581	788	5
percepciones	231	626	285	638	581	788	5
diferentes	62	637	102	649	581	788	5
en	107	637	117	649	581	788	5
relación	121	637	153	649	581	788	5
a	157	637	162	649	581	788	5
los	167	637	179	649	581	788	5
que	183	637	198	649	581	788	5
tienen	203	637	227	649	581	788	5
cobertura	232	637	270	649	581	788	5
de	275	637	285	649	581	788	5
un	62	649	72	661	581	788	5
seguro	77	649	104	661	581	788	5
público.	109	649	140	661	581	788	5
Por	144	649	158	661	581	788	5
lo	163	649	170	661	581	788	5
tanto,	174	649	197	661	581	788	5
la	201	649	208	661	581	788	5
generalización	212	649	270	661	581	788	5
de	275	649	285	661	581	788	5
nuestros	62	661	97	673	581	788	5
resultados	100	661	141	673	581	788	5
a	144	661	150	673	581	788	5
toda	153	661	170	673	581	788	5
la	173	661	180	673	581	788	5
población	183	661	222	673	581	788	5
que	225	661	240	673	581	788	5
se	243	661	252	673	581	788	5
atiende	255	661	285	673	581	788	5
en	62	673	72	685	581	788	5
el	75	673	82	685	581	788	5
Instituto	84	673	116	685	581	788	5
debe	118	673	138	685	581	788	5
ser	141	673	153	685	581	788	5
considerada	156	673	205	685	581	788	5
con	207	673	222	685	581	788	5
cautela.	224	673	256	685	581	788	5
En	62	696	73	708	581	788	5
consulta	77	696	110	708	581	788	5
ambulatoria,	113	696	163	708	581	788	5
los	166	696	178	708	581	788	5
aspectos	181	696	217	708	581	788	5
de	220	696	230	708	581	788	5
la	234	696	241	708	581	788	5
dimensión	244	696	285	708	581	788	5
capacidades	62	708	113	720	581	788	5
médicas	119	708	153	720	581	788	5
mostraron	159	708	199	720	581	788	5
el	205	708	212	720	581	788	5
menor	219	708	244	720	581	788	5
nivel	250	708	269	720	581	788	5
de	275	708	285	720	581	788	5
insatisfacción.	62	720	119	732	581	788	5
Una	127	720	144	732	581	788	5
posible	152	720	180	732	581	788	5
explicación	189	720	233	732	581	788	5
para	242	720	260	732	581	788	5
este	268	720	285	732	581	788	5
Insatisfacción	410	38	459	49	581	788	5
del	461	38	472	49	581	788	5
usuario	474	38	501	49	581	788	5
externo	503	38	530	49	581	788	5
resultado	308	83	345	95	581	788	5
es	349	83	358	95	581	788	5
que	362	83	377	95	581	788	5
se	381	83	391	95	581	788	5
trata	395	83	413	95	581	788	5
de	417	83	427	95	581	788	5
pacientes	431	83	470	95	581	788	5
cuyas	474	83	497	95	581	788	5
causas	502	83	530	95	581	788	5
de	308	94	318	106	581	788	5
consulta	323	94	356	106	581	788	5
son	361	94	376	106	581	788	5
frecuentemente	381	94	444	106	581	788	5
más	449	94	466	106	581	788	5
sencillas	471	94	505	106	581	788	5
y	510	94	515	106	581	788	5
no	520	94	530	106	581	788	5
requieren	308	106	346	118	581	788	5
la	351	106	358	118	581	788	5
urgencia	363	106	398	118	581	788	5
de	403	106	413	118	581	788	5
atención	418	106	452	118	581	788	5
en	457	106	468	118	581	788	5
emergencia	473	106	520	118	581	788	5
o	525	106	530	118	581	788	5
la	308	118	315	130	581	788	5
demanda	321	118	359	130	581	788	5
continua	365	118	399	130	581	788	5
y	406	118	410	130	581	788	5
muchas	417	118	448	130	581	788	5
veces	455	118	478	130	581	788	5
prolongada	485	118	530	130	581	788	5
de	308	130	318	142	581	788	5
equipamiento	323	130	377	142	581	788	5
y	382	130	386	142	581	788	5
personal	391	130	426	142	581	788	5
que	431	130	446	142	581	788	5
sí	451	130	458	142	581	788	5
se	463	130	472	142	581	788	5
requieren	477	130	515	142	581	788	5
en	520	130	530	142	581	788	5
hospitalización.	308	142	369	154	581	788	5
Sus	374	142	390	154	581	788	5
expectativas	395	142	445	154	581	788	5
y	450	142	455	154	581	788	5
necesidades	460	142	510	154	581	788	5
son	516	142	530	154	581	788	5
menores,	308	153	345	165	581	788	5
lo	349	153	356	165	581	788	5
que	361	153	376	165	581	788	5
corrobora	380	153	419	165	581	788	5
los	423	153	434	165	581	788	5
resultados	439	153	480	165	581	788	5
del	485	153	497	165	581	788	5
estudio	501	153	530	165	581	788	5
de	308	165	318	177	581	788	5
De	322	165	333	177	581	788	5
Oliveira,	337	165	370	177	581	788	5
en	374	165	385	177	581	788	5
el	389	165	396	177	581	788	5
cual	400	165	416	177	581	788	5
se	420	165	430	177	581	788	5
encontró	434	165	469	177	581	788	5
un	473	165	483	177	581	788	5
buen	487	165	507	177	581	788	5
nivel	512	165	530	177	581	788	5
de	308	177	318	189	581	788	5
satisfacción	324	177	371	189	581	788	5
en	378	177	388	189	581	788	5
pacientes	394	177	433	189	581	788	5
ambulatorios	439	177	491	189	581	788	5
(18)	497	178	507	185	581	788	5
.	507	177	509	189	581	788	5
Las	516	177	530	189	581	788	5
capacidades	308	189	358	201	581	788	5
médicas	361	189	395	201	581	788	5
o	398	189	403	201	581	788	5
dimensión	406	189	447	201	581	788	5
técnica	450	189	479	201	581	788	5
en	482	189	492	201	581	788	5
la	495	189	502	201	581	788	5
que	505	189	520	201	581	788	5
el	523	189	530	201	581	788	5
usuario	308	201	337	213	581	788	5
aprueba	339	201	372	213	581	788	5
los	374	201	385	213	581	788	5
conocimientos	387	201	445	213	581	788	5
del	446	201	458	213	581	788	5
personal	460	201	495	213	581	788	5
de	497	201	507	213	581	788	5
salud	509	201	530	213	581	788	5
para	308	212	326	224	581	788	5
resolver	329	212	361	224	581	788	5
el	364	212	371	224	581	788	5
motivo	374	212	401	224	581	788	5
por	404	212	417	224	581	788	5
el	420	212	427	224	581	788	5
que	430	212	445	224	581	788	5
acude	448	212	473	224	581	788	5
al	476	212	483	224	581	788	5
hospital	486	212	517	224	581	788	5
es	521	212	530	224	581	788	5
la	308	224	315	236	581	788	5
que	317	224	332	236	581	788	5
alcanza	335	224	366	236	581	788	5
los	369	224	380	236	581	788	5
menores	383	224	418	236	581	788	5
niveles	420	224	448	236	581	788	5
de	451	224	461	236	581	788	5
insatisfacción,	464	224	520	236	581	788	5
lo	523	224	530	236	581	788	5
que	308	236	323	248	581	788	5
también	326	236	358	248	581	788	5
está	362	236	379	248	581	788	5
en	382	236	392	248	581	788	5
concordancia	396	236	450	248	581	788	5
con	453	236	468	248	581	788	5
lo	471	236	478	248	581	788	5
descrito	482	236	513	248	581	788	5
por	517	236	530	248	581	788	5
Gogeascoechea	308	248	373	260	581	788	5
et	376	248	383	260	581	788	5
al.	386	248	395	260	581	788	5
(19)	397	249	407	255	581	788	5
.	407	248	409	260	581	788	5
Al	411	248	419	260	581	788	5
igual	422	248	441	260	581	788	5
que	443	248	458	260	581	788	5
en	461	248	471	260	581	788	5
otros	473	248	493	260	581	788	5
informes	496	248	530	260	581	788	5
en	308	260	318	272	581	788	5
hospitales	320	260	360	272	581	788	5
en	363	260	373	272	581	788	5
el	375	260	382	272	581	788	5
Perú,	384	260	406	272	581	788	5
la	408	260	415	272	581	788	5
consulta	417	260	451	272	581	788	5
ambulatoria	453	260	500	272	581	788	5
mostró	503	260	530	272	581	788	5
menores	308	271	343	283	581	788	5
índices	347	271	376	283	581	788	5
de	380	271	390	283	581	788	5
insatisfacción	395	271	449	283	581	788	5
que	454	271	469	283	581	788	5
la	473	271	480	283	581	788	5
encontrada	485	271	530	283	581	788	5
en	308	283	318	295	581	788	5
las	322	283	333	295	581	788	5
áreas	338	283	360	295	581	788	5
de	365	283	375	295	581	788	5
hospitalización	379	283	438	295	581	788	5
y	442	283	447	295	581	788	5
emergencia	451	283	498	295	581	788	5
(20)	502	284	512	291	581	788	5
.	512	283	514	295	581	788	5
De	519	283	530	295	581	788	5
manera	308	295	338	307	581	788	5
similar,	342	295	370	307	581	788	5
en	375	295	385	307	581	788	5
un	389	295	399	307	581	788	5
estudio	404	295	433	307	581	788	5
en	437	295	447	307	581	788	5
México	451	295	480	307	581	788	5
por	484	295	497	307	581	788	5
Puente	502	295	530	307	581	788	5
Rosas	308	307	333	319	581	788	5
et	336	307	344	319	581	788	5
al.	347	307	357	319	581	788	5
se	360	307	370	319	581	788	5
hallaron	373	307	405	319	581	788	5
resultados	408	307	450	319	581	788	5
semejantes,	453	307	502	319	581	788	5
donde	505	307	530	319	581	788	5
los	308	319	319	331	581	788	5
porcentajes	323	319	370	331	581	788	5
de	374	319	384	331	581	788	5
aprobación	388	319	432	331	581	788	5
tuvieron	436	319	468	331	581	788	5
una	472	319	487	331	581	788	5
tendencia	491	319	530	331	581	788	5
mayor	308	330	333	342	581	788	5
en	339	330	349	342	581	788	5
atención	356	330	390	342	581	788	5
ambulatoria	396	330	443	342	581	788	5
con	450	330	464	342	581	788	5
respecto	471	330	505	342	581	788	5
a	512	330	517	342	581	788	5
la	523	330	530	342	581	788	5
atención	308	342	342	354	581	788	5
hospitalaria	344	342	390	354	581	788	5
(21)	393	343	402	350	581	788	5
.	402	342	404	354	581	788	5
Existe	308	366	332	378	581	788	5
la	336	366	343	378	581	788	5
idea	348	366	365	378	581	788	5
generalizada	369	366	421	378	581	788	5
de	425	366	435	378	581	788	5
que	440	366	455	378	581	788	5
en	459	366	469	378	581	788	5
los	474	366	485	378	581	788	5
hospitales	490	366	530	378	581	788	5
públicos	308	378	341	390	581	788	5
la	344	378	351	390	581	788	5
atención	354	378	388	390	581	788	5
es	391	378	401	390	581	788	5
de	404	378	414	390	581	788	5
menor	417	378	442	390	581	788	5
calidad	445	378	474	390	581	788	5
que	477	378	492	390	581	788	5
la	495	378	502	390	581	788	5
de	505	378	515	390	581	788	5
los	519	378	530	390	581	788	5
establecimientos	308	389	375	401	581	788	5
privados,	380	389	417	401	581	788	5
pero	422	389	440	401	581	788	5
en	446	389	456	401	581	788	5
estos	462	389	483	401	581	788	5
últimos	489	389	517	401	581	788	5
la	523	389	530	401	581	788	5
insatisfacción	308	401	362	413	581	788	5
puede	365	401	390	413	581	788	5
estar	394	401	414	413	581	788	5
más	418	401	435	413	581	788	5
asociada	438	401	474	413	581	788	5
a	478	401	483	413	581	788	5
sus	486	401	500	413	581	788	5
costos	504	401	530	413	581	788	5
de	308	413	318	425	581	788	5
atención	322	413	356	425	581	788	5
que	361	413	376	425	581	788	5
a	381	413	386	425	581	788	5
factores	391	413	423	425	581	788	5
como	428	413	450	425	581	788	5
los	455	413	466	425	581	788	5
evaluados	471	413	512	425	581	788	5
por	517	413	530	425	581	788	5
nosotros.	308	425	345	437	581	788	5
En	350	425	361	437	581	788	5
el	367	425	374	437	581	788	5
estudio	379	425	409	437	581	788	5
de	414	425	424	437	581	788	5
Ramírez-Sánchez	430	425	502	437	581	788	5
et	507	425	515	437	581	788	5
al.	521	425	530	437	581	788	5
se	308	437	317	449	581	788	5
puso	321	437	341	449	581	788	5
de	344	437	354	449	581	788	5
manifiesto	358	437	399	449	581	788	5
que	403	437	418	449	581	788	5
cuando	422	437	452	449	581	788	5
la	456	437	463	449	581	788	5
atención	467	437	501	449	581	788	5
en	505	437	515	449	581	788	5
los	519	437	530	449	581	788	5
servicios	308	448	343	460	581	788	5
privados	347	448	381	460	581	788	5
fue	385	448	397	460	581	788	5
definida	401	448	433	460	581	788	5
por	437	448	450	460	581	788	5
los	454	448	466	460	581	788	5
usuarios	470	448	504	460	581	788	5
como	508	448	530	460	581	788	5
mala,	308	460	330	472	581	788	5
ello	333	460	347	472	581	788	5
se	351	460	360	472	581	788	5
debió	364	460	386	472	581	788	5
básicamente	389	460	441	472	581	788	5
a	444	460	449	472	581	788	5
los	453	460	464	472	581	788	5
altos	468	460	487	472	581	788	5
costos	490	460	516	472	581	788	5
de	520	460	530	472	581	788	5
esta	308	472	325	484	581	788	5
(22)	328	473	337	480	581	788	5
.	337	472	340	484	581	788	5
Hay	343	472	359	484	581	788	5
un	362	472	372	484	581	788	5
estudio	375	472	404	484	581	788	5
singular	408	472	439	484	581	788	5
realizado	443	472	479	484	581	788	5
en	482	472	492	484	581	788	5
Pakistán	496	472	530	484	581	788	5
en	308	484	318	496	581	788	5
que	321	484	336	496	581	788	5
los	339	484	351	496	581	788	5
pacientes	354	484	393	496	581	788	5
percibieron	396	484	441	496	581	788	5
que	444	484	459	496	581	788	5
la	463	484	470	496	581	788	5
calidad	473	484	502	496	581	788	5
en	505	484	515	496	581	788	5
los	519	484	530	496	581	788	5
hospitales	308	496	348	508	581	788	5
públicos	352	496	385	508	581	788	5
era	388	496	401	508	581	788	5
superior	405	496	438	508	581	788	5
a	441	496	446	508	581	788	5
la	450	496	457	508	581	788	5
de	461	496	471	508	581	788	5
los	474	496	486	508	581	788	5
hospitales	490	496	530	508	581	788	5
privados	308	507	342	519	581	788	5
(23).	345	508	355	515	581	788	5
En	357	507	368	519	581	788	5
el	371	507	378	519	581	788	5
estudio	381	507	410	519	581	788	5
de	413	507	423	519	581	788	5
De	426	507	438	519	581	788	5
Oliveira,	441	507	474	519	581	788	5
los	477	507	488	519	581	788	5
pacientes	492	507	530	519	581	788	5
con	308	519	322	531	581	788	5
bajos	326	519	348	531	581	788	5
niveles	352	519	380	531	581	788	5
de	384	519	394	531	581	788	5
ingresos	398	519	432	531	581	788	5
y	436	519	441	531	581	788	5
educación,	445	519	488	531	581	788	5
y	492	519	497	531	581	788	5
que	501	519	516	531	581	788	5
no	520	519	530	531	581	788	5
encuentran	308	531	353	543	581	788	5
otras	355	531	375	543	581	788	5
opciones	378	531	414	543	581	788	5
de	416	531	426	543	581	788	5
atención,	429	531	465	543	581	788	5
mostraron	468	531	509	543	581	788	5
altos	511	531	530	543	581	788	5
niveles	308	543	336	555	581	788	5
de	338	543	348	555	581	788	5
satisfacción	351	543	398	555	581	788	5
(18)	400	544	409	550	581	788	5
.	409	543	412	555	581	788	5
El	308	566	316	578	581	788	5
nivel	319	566	337	578	581	788	5
de	341	566	351	578	581	788	5
insatisfacción	354	566	408	578	581	788	5
en	412	566	422	578	581	788	5
el	425	566	432	578	581	788	5
servicio	436	566	466	578	581	788	5
de	470	566	480	578	581	788	5
emergencia	483	566	530	578	581	788	5
puede	308	578	333	590	581	788	5
ser	335	578	347	590	581	788	5
explicada	349	578	387	590	581	788	5
en	390	578	400	590	581	788	5
buena	402	578	427	590	581	788	5
parte	429	578	450	590	581	788	5
por	452	578	465	590	581	788	5
el	467	578	474	590	581	788	5
hecho	476	578	501	590	581	788	5
de	503	578	513	590	581	788	5
que	515	578	530	590	581	788	5
la	308	590	315	602	581	788	5
atención	317	590	351	602	581	788	5
se	353	590	362	602	581	788	5
debe	364	590	384	602	581	788	5
con	386	590	401	602	581	788	5
más	403	590	420	602	581	788	5
frecuencia	422	590	463	602	581	788	5
a	465	590	470	602	581	788	5
enfermedades	473	590	530	602	581	788	5
o	308	602	313	614	581	788	5
accidentes	315	602	358	614	581	788	5
que	361	602	376	614	581	788	5
ponen	379	602	404	614	581	788	5
en	407	602	417	614	581	788	5
riesgo	420	602	444	614	581	788	5
inminente	447	602	486	614	581	788	5
la	489	602	496	614	581	788	5
vida	499	602	515	614	581	788	5
del	518	602	530	614	581	788	5
paciente,	308	614	344	626	581	788	5
atención	350	614	384	626	581	788	5
que	391	614	406	626	581	788	5
requiere	412	614	445	626	581	788	5
prontitud,	452	614	489	626	581	788	5
recursos	496	614	530	626	581	788	5
especiales	308	625	350	637	581	788	5
y	353	625	357	637	581	788	5
resultados	360	625	402	637	581	788	5
inmediatos	404	625	448	637	581	788	5
en	451	625	461	637	581	788	5
la	463	625	470	637	581	788	5
percepción	473	625	517	637	581	788	5
de	520	625	530	637	581	788	5
los	308	637	319	649	581	788	5
usuarios.	322	637	359	649	581	788	5
En	362	637	373	649	581	788	5
esta	377	637	394	649	581	788	5
área	397	637	415	649	581	788	5
hay	419	637	433	649	581	788	5
que	437	637	452	649	581	788	5
tener	455	637	476	649	581	788	5
en	479	637	489	649	581	788	5
cuenta	493	637	520	649	581	788	5
el	523	637	530	649	581	788	5
estado	308	649	335	661	581	788	5
emocional	336	649	377	661	581	788	5
de	379	649	389	661	581	788	5
los	390	649	402	661	581	788	5
acompañantes	404	649	463	661	581	788	5
de	464	649	474	661	581	788	5
los	476	649	487	661	581	788	5
pacientes,	489	649	530	661	581	788	5
que	308	661	323	673	581	788	5
valoran	325	661	354	673	581	788	5
mucho	356	661	383	673	581	788	5
el	386	661	393	673	581	788	5
tiempo	395	661	422	673	581	788	5
de	424	661	434	673	581	788	5
espera	436	661	464	673	581	788	5
el	466	661	473	673	581	788	5
cual	475	661	491	673	581	788	5
quisieran	494	661	530	673	581	788	5
que	308	673	323	685	581	788	5
se	327	673	337	685	581	788	5
traduzca	341	673	376	685	581	788	5
en	380	673	390	685	581	788	5
rapidez	395	673	425	685	581	788	5
de	429	673	439	685	581	788	5
la	444	673	451	685	581	788	5
atención,	455	673	492	685	581	788	5
como	496	673	518	685	581	788	5
lo	523	673	530	685	581	788	5
demuestra	308	684	350	696	581	788	5
el	353	684	360	696	581	788	5
estudio	362	684	391	696	581	788	5
de	394	684	404	696	581	788	5
Wong	406	684	429	696	581	788	5
et	432	684	439	696	581	788	5
al.	442	684	451	696	581	788	5
en	454	684	464	696	581	788	5
Singapore	466	684	508	696	581	788	5
(12)	510	685	519	692	581	788	5
.	519	684	522	696	581	788	5
Usualmente	308	708	356	720	581	788	5
los	361	708	372	720	581	788	5
usuarios	377	708	411	720	581	788	5
de	416	708	426	720	581	788	5
nivel	431	708	450	720	581	788	5
superior	455	708	487	720	581	788	5
muestran	493	708	530	720	581	788	5
mayores	308	720	342	732	581	788	5
niveles	350	720	378	732	581	788	5
de	385	720	395	732	581	788	5
insatisfacción	403	720	457	732	581	788	5
(24,25)	464	721	481	727	581	788	5
,	481	720	483	732	581	788	5
algo	491	720	508	732	581	788	5
que	515	720	530	732	581	788	5
487	513	757	530	769	581	788	5
Shimabuku	450	38	491	49	581	788	6
R	493	38	499	49	581	788	6
et	501	38	508	49	581	788	6
al.	510	38	519	49	581	788	6
Rev	51	39	66	48	581	788	6
Peru	68	39	88	48	581	788	6
Med	91	39	109	48	581	788	6
Exp	111	39	125	48	581	788	6
Salud	128	39	152	48	581	788	6
Publica.	155	39	189	48	581	788	6
2012;	191	39	210	48	581	788	6
29(4):483-89.	213	39	260	48	581	788	6
nosotros	51	83	86	95	581	788	6
no	90	83	100	95	581	788	6
encontramos	104	83	156	95	581	788	6
en	160	83	170	95	581	788	6
ninguna	174	83	206	95	581	788	6
área	210	83	228	95	581	788	6
estudiada,	232	83	274	95	581	788	6
en	51	94	61	106	581	788	6
contraste	67	94	104	106	581	788	6
con	110	94	124	106	581	788	6
resultados	130	94	172	106	581	788	6
de	177	94	187	106	581	788	6
estudios	193	94	227	106	581	788	6
realizados	233	94	274	106	581	788	6
en	51	106	61	118	581	788	6
Trujillo	66	106	92	118	581	788	6
y	97	106	101	118	581	788	6
Arequipa,	105	106	144	118	581	788	6
en	149	106	159	118	581	788	6
los	163	106	175	118	581	788	6
que	180	106	195	118	581	788	6
sí	199	106	206	118	581	788	6
se	211	106	221	118	581	788	6
encontraron	226	106	274	118	581	788	6
que	51	118	66	130	581	788	6
los	71	118	82	130	581	788	6
niveles	87	118	115	130	581	788	6
de	120	118	130	130	581	788	6
insatisfacción	135	118	189	130	581	788	6
fueron	194	118	219	130	581	788	6
mayores	224	118	259	130	581	788	6
en	264	118	274	130	581	788	6
encuestados	51	130	102	142	581	788	6
con	108	130	122	142	581	788	6
educación	128	130	169	142	581	788	6
superior,	175	130	210	142	581	788	6
lo	215	130	222	142	581	788	6
que	228	130	243	142	581	788	6
refleja	249	130	274	142	581	788	6
mayores	51	142	86	154	581	788	6
expectativas	89	142	139	154	581	788	6
y	142	142	147	154	581	788	6
conocimiento	150	142	203	154	581	788	6
de	206	142	216	154	581	788	6
sus	219	142	233	154	581	788	6
derechos	237	142	274	154	581	788	6
por	51	153	64	165	581	788	6
parte	69	153	90	165	581	788	6
de	95	153	105	165	581	788	6
los	110	153	122	165	581	788	6
usuarios.	127	153	164	165	581	788	6
En	169	153	180	165	581	788	6
general,	185	153	218	165	581	788	6
el	223	153	230	165	581	788	6
grado	235	153	258	165	581	788	6
de	264	153	274	165	581	788	6
instrucción	51	165	94	177	581	788	6
es	98	165	108	177	581	788	6
un	112	165	122	177	581	788	6
indicador	127	165	163	177	581	788	6
del	167	165	179	177	581	788	6
nivel	184	165	202	177	581	788	6
socioeconómico.	207	165	274	177	581	788	6
Los	51	177	66	189	581	788	6
de	68	177	78	189	581	788	6
menor	80	177	105	189	581	788	6
grado	108	177	131	189	581	788	6
de	133	177	143	189	581	788	6
instrucción	145	177	188	189	581	788	6
se	190	177	200	189	581	788	6
relacionan	202	177	243	189	581	788	6
con	245	177	260	189	581	788	6
los	262	177	274	189	581	788	6
quintiles	51	189	84	201	581	788	6
de	87	189	97	201	581	788	6
riqueza	99	189	129	201	581	788	6
más	131	189	148	201	581	788	6
bajos	151	189	172	201	581	788	6
(26)	175	190	184	196	581	788	6
.	184	189	186	201	581	788	6
Los	51	212	66	224	581	788	6
pacientes	69	212	107	224	581	788	6
hospitalizados,	110	212	170	224	581	788	6
debido	173	212	200	224	581	788	6
a	203	212	208	224	581	788	6
la	211	212	218	224	581	788	6
gravedad	221	212	258	224	581	788	6
del	262	212	274	224	581	788	6
paciente	51	224	85	236	581	788	6
o	89	224	94	236	581	788	6
a	99	224	104	236	581	788	6
la	108	224	115	236	581	788	6
incertidumbre	120	224	174	236	581	788	6
sobre	178	224	201	236	581	788	6
su	205	224	215	236	581	788	6
diagnóstico	219	224	265	236	581	788	6
y	269	224	274	236	581	788	6
pronóstico,	51	236	95	248	581	788	6
están	97	236	119	248	581	788	6
sometidos	120	236	161	248	581	788	6
con	163	236	177	248	581	788	6
frecuencia	179	236	220	248	581	788	6
a	222	236	227	248	581	788	6
situaciones	229	236	274	248	581	788	6
de	51	248	61	260	581	788	6
estrés	64	248	88	260	581	788	6
y	91	248	95	260	581	788	6
de	98	248	108	260	581	788	6
frustración	110	248	152	260	581	788	6
diaria,	155	248	179	260	581	788	6
lo	182	248	189	260	581	788	6
que	191	248	206	260	581	788	6
no	209	248	219	260	581	788	6
ocurre	221	248	247	260	581	788	6
con	249	248	264	260	581	788	6
la	267	248	274	260	581	788	6
misma	51	260	78	272	581	788	6
intensidad	80	260	121	272	581	788	6
ni	123	260	130	272	581	788	6
frecuencia	132	260	174	272	581	788	6
en	176	260	186	272	581	788	6
consulta	188	260	222	272	581	788	6
ambulatoria.	224	260	274	272	581	788	6
En	51	271	62	283	581	788	6
esta	66	271	83	283	581	788	6
área,	87	271	108	283	581	788	6
los	112	271	123	283	581	788	6
encuestados	127	271	178	283	581	788	6
valoran	182	271	212	283	581	788	6
la	216	271	223	283	581	788	6
información	227	271	274	283	581	788	6
diaria	51	283	73	295	581	788	6
y	77	283	82	295	581	788	6
desean	86	283	116	295	581	788	6
permanecer	120	283	168	295	581	788	6
el	173	283	180	295	581	788	6
mayor	184	283	209	295	581	788	6
tiempo	214	283	241	295	581	788	6
posible	245	283	274	295	581	788	6
con	51	295	66	307	581	788	6
el	69	295	76	307	581	788	6
niño	80	295	97	307	581	788	6
y	100	295	105	307	581	788	6
tener	108	295	129	307	581	788	6
un	132	295	142	307	581	788	6
ambiente	146	295	183	307	581	788	6
más	187	295	204	307	581	788	6
amigable	207	295	244	307	581	788	6
(27)	247	296	256	303	581	788	6
.	256	295	259	307	581	788	6
En	263	295	274	307	581	788	6
nuestro	51	307	81	319	581	788	6
estudio	85	307	114	319	581	788	6
la	118	307	125	319	581	788	6
mayoría	129	307	162	319	581	788	6
de	166	307	176	319	581	788	6
niños	180	307	201	319	581	788	6
atendidos	205	307	244	319	581	788	6
fueron	248	307	274	319	581	788	6
menores	51	319	86	331	581	788	6
de	91	319	101	331	581	788	6
5	105	319	110	331	581	788	6
años	115	319	134	331	581	788	6
(51%)	139	319	163	331	581	788	6
y	167	319	172	331	581	788	6
comprensiblemente,	176	319	257	331	581	788	6
las	262	319	274	331	581	788	6
personas	51	330	88	342	581	788	6
responsables	91	330	145	342	581	788	6
de	148	330	158	342	581	788	6
su	161	330	170	342	581	788	6
cuidado	173	330	205	342	581	788	6
y	208	330	212	342	581	788	6
las	215	330	227	342	581	788	6
que	230	330	245	342	581	788	6
fueron	248	330	274	342	581	788	6
encuestadas	51	342	102	354	581	788	6
fueron	105	342	130	354	581	788	6
mujeres	133	342	165	354	581	788	6
entre	167	342	188	354	581	788	6
30	190	342	200	354	581	788	6
a	203	342	208	354	581	788	6
34	210	342	220	354	581	788	6
años.	223	342	245	354	581	788	6
La	51	366	61	378	581	788	6
principal	65	366	99	378	581	788	6
ventaja	103	366	132	378	581	788	6
de	136	366	146	378	581	788	6
este	151	366	168	378	581	788	6
estudio	172	366	201	378	581	788	6
es	205	366	215	378	581	788	6
que	219	366	234	378	581	788	6
compara	239	366	274	378	581	788	6
los	51	378	63	390	581	788	6
niveles	65	378	93	390	581	788	6
de	96	378	106	390	581	788	6
insatisfacción	109	378	163	390	581	788	6
para	166	378	184	390	581	788	6
tres	187	378	202	390	581	788	6
periodos	205	378	239	390	581	788	6
anuales	242	378	274	390	581	788	6
consecutivos,	51	389	106	401	581	788	6
y	107	389	112	401	581	788	6
brinda	114	389	139	401	581	788	6
información	141	389	187	401	581	788	6
útil	189	389	200	401	581	788	6
sobre	202	389	225	401	581	788	6
la	227	389	234	401	581	788	6
evolución	236	389	274	401	581	788	6
de	51	401	61	413	581	788	6
las	65	401	76	413	581	788	6
dimensiones	80	401	130	413	581	788	6
con	134	401	148	413	581	788	6
mayores	152	401	186	413	581	788	6
fortalezas	190	401	229	413	581	788	6
y	232	401	237	413	581	788	6
aquellas	240	401	274	413	581	788	6
que	51	413	66	425	581	788	6
requieren	68	413	106	425	581	788	6
mayor	107	413	132	425	581	788	6
trabajo.	134	413	164	425	581	788	6
Esta	165	413	183	425	581	788	6
información	185	413	231	425	581	788	6
constituyó	233	413	274	425	581	788	6
un	51	425	61	437	581	788	6
instrumento	63	425	110	437	581	788	6
importante	112	425	154	437	581	788	6
que	156	425	171	437	581	788	6
la	173	425	180	437	581	788	6
gestión	182	425	211	437	581	788	6
del	213	425	225	437	581	788	6
INSN	227	425	249	437	581	788	6
utilizó	251	425	274	437	581	788	6
para	51	437	69	449	581	788	6
planificar	73	437	109	449	581	788	6
estrategias	113	437	157	449	581	788	6
de	161	437	171	449	581	788	6
mejora	175	437	203	449	581	788	6
y	207	437	211	449	581	788	6
fortalecimiento	215	437	274	449	581	788	6
de	51	448	61	460	581	788	6
los	66	448	78	460	581	788	6
servicios	83	448	118	460	581	788	6
en	123	448	133	460	581	788	6
las	139	448	150	460	581	788	6
diversas	155	448	189	460	581	788	6
áreas	194	448	217	460	581	788	6
asistenciales	222	448	274	460	581	788	6
mencionadas.	51	460	107	472	581	788	6
Entre	115	460	136	472	581	788	6
las	144	460	156	472	581	788	6
medidas	164	460	198	472	581	788	6
adoptadas	206	460	248	472	581	788	6
para	256	460	274	472	581	788	6
mejorar	51	472	82	484	581	788	6
la	85	472	92	484	581	788	6
calidad	95	472	124	484	581	788	6
del	127	472	139	484	581	788	6
servicio	143	472	173	484	581	788	6
se	177	472	186	484	581	788	6
incluyen	190	472	223	484	581	788	6
medidas	226	472	260	484	581	788	6
de	264	472	274	484	581	788	6
mejoramiento	51	484	106	496	581	788	6
de	109	484	119	496	581	788	6
la	123	484	130	496	581	788	6
infraestructura,	134	484	194	496	581	788	6
de	197	484	207	496	581	788	6
la	211	484	218	496	581	788	6
señalización,	222	484	274	496	581	788	6
mejoras	51	496	83	508	581	788	6
en	85	496	95	508	581	788	6
diversos	97	496	131	508	581	788	6
pasos	133	496	157	508	581	788	6
del	159	496	171	508	581	788	6
proceso	173	496	205	508	581	788	6
de	207	496	217	508	581	788	6
atención	219	496	253	508	581	788	6
para	256	496	274	508	581	788	6
reducir	51	507	79	519	581	788	6
el	82	507	89	519	581	788	6
tiempo	92	507	119	519	581	788	6
de	122	507	132	519	581	788	6
espera,	135	507	165	519	581	788	6
la	168	507	175	519	581	788	6
reubicación	178	507	224	519	581	788	6
del	227	507	239	519	581	788	6
área	242	507	260	519	581	788	6
de	264	507	274	519	581	788	6
admisión	51	519	87	531	581	788	6
y	91	519	96	531	581	788	6
del	100	519	112	531	581	788	6
ambiente	116	519	153	531	581	788	6
de	158	519	168	531	581	788	6
seguro	172	519	200	531	581	788	6
integral	204	519	233	531	581	788	6
de	238	519	248	531	581	788	6
salud	252	519	274	531	581	788	6
para	51	531	69	543	581	788	6
reducir	73	531	100	543	581	788	6
el	104	531	111	543	581	788	6
hacinamiento,	115	531	171	543	581	788	6
el	174	531	181	543	581	788	6
acceso	185	531	213	543	581	788	6
a	217	531	222	543	581	788	6
la	226	531	233	543	581	788	6
farmacia,	237	531	274	543	581	788	6
el	51	543	58	555	581	788	6
dictado	61	543	90	555	581	788	6
de	92	543	102	555	581	788	6
cursos	105	543	132	555	581	788	6
de	134	543	144	555	581	788	6
buen	147	543	167	555	581	788	6
trato	170	543	188	555	581	788	6
al	191	543	198	555	581	788	6
usuario	200	543	230	555	581	788	6
y	233	543	237	555	581	788	6
de	240	543	250	555	581	788	6
clima	253	543	274	555	581	788	6
organizacional,	51	555	112	567	581	788	6
entre	114	555	135	567	581	788	6
muchas	137	555	169	567	581	788	6
otras.	171	555	194	567	581	788	6
El	296	83	304	95	581	788	6
estudio	308	83	337	95	581	788	6
tiene	342	83	361	95	581	788	6
limitaciones,	365	83	415	95	581	788	6
la	419	83	426	95	581	788	6
primera	430	83	461	95	581	788	6
es	465	83	475	95	581	788	6
la	479	83	486	95	581	788	6
posible	490	83	519	95	581	788	6
presencia	296	94	335	106	581	788	6
de	338	94	348	106	581	788	6
un	351	94	361	106	581	788	6
sesgo	363	94	387	106	581	788	6
de	390	94	400	106	581	788	6
medición	403	94	439	106	581	788	6
ya	442	94	451	106	581	788	6
que	454	94	469	106	581	788	6
en	472	94	482	106	581	788	6
el	484	94	491	106	581	788	6
recojo	494	94	519	106	581	788	6
de	296	106	306	118	581	788	6
muestra	310	106	342	118	581	788	6
participaron	346	106	393	118	581	788	6
entrevistadores	397	106	458	118	581	788	6
institucionales	462	106	519	118	581	788	6
(personal	296	118	334	130	581	788	6
de	338	118	348	130	581	788	6
orientación);	353	118	402	130	581	788	6
sin	407	118	418	130	581	788	6
embargo,	423	118	461	130	581	788	6
cabe	465	118	485	130	581	788	6
señalar	489	118	519	130	581	788	6
que	296	130	311	142	581	788	6
dicho	315	130	337	142	581	788	6
personal	341	130	375	142	581	788	6
es	380	130	389	142	581	788	6
el	393	130	400	142	581	788	6
que	404	130	419	142	581	788	6
tiene	423	130	443	142	581	788	6
un	447	130	457	142	581	788	6
menor	461	130	487	142	581	788	6
vinculo	491	130	519	142	581	788	6
institucional	296	142	343	154	581	788	6
lo	353	142	360	154	581	788	6
cual	369	142	386	154	581	788	6
minimiza	395	142	431	154	581	788	6
la	440	142	447	154	581	788	6
posibilidad	457	142	499	154	581	788	6
de	509	142	519	154	581	788	6
parcializarse	296	153	347	165	581	788	6
a	351	153	356	165	581	788	6
favor	361	153	381	165	581	788	6
de	386	153	396	165	581	788	6
la	400	153	407	165	581	788	6
institución.	412	153	454	165	581	788	6
Otra	459	153	477	165	581	788	6
limitación	481	153	519	165	581	788	6
fue	296	165	309	177	581	788	6
que	313	165	328	177	581	788	6
en	333	165	343	177	581	788	6
nuestro	348	165	378	177	581	788	6
estudio	383	165	412	177	581	788	6
no	416	165	426	177	581	788	6
se	431	165	440	177	581	788	6
incluyó	445	165	473	177	581	788	6
el	478	165	485	177	581	788	6
uso	490	165	504	177	581	788	6
de	509	165	519	177	581	788	6
otros	296	177	316	189	581	788	6
instrumentos	320	177	371	189	581	788	6
de	375	177	385	189	581	788	6
verificación	389	177	434	189	581	788	6
de	437	177	447	189	581	788	6
la	451	177	458	189	581	788	6
calidad	461	177	490	189	581	788	6
en	494	177	504	189	581	788	6
las	507	177	519	189	581	788	6
diversas	296	189	330	201	581	788	6
áreas,	335	189	360	201	581	788	6
instrumentos	366	189	418	201	581	788	6
comúnmente	423	189	475	201	581	788	6
utilizados	481	189	519	201	581	788	6
en	296	201	306	213	581	788	6
la	309	201	316	213	581	788	6
evaluación	319	201	362	213	581	788	6
del	365	201	377	213	581	788	6
tiempo	380	201	407	213	581	788	6
real	410	201	425	213	581	788	6
de	428	201	438	213	581	788	6
espera,	441	201	471	213	581	788	6
del	474	201	486	213	581	788	6
manejo	489	201	519	213	581	788	6
de	296	212	306	224	581	788	6
casos,	313	212	339	224	581	788	6
verificación	346	212	391	224	581	788	6
de	398	212	408	224	581	788	6
la	414	212	421	224	581	788	6
infraestructura,	428	212	488	224	581	788	6
de	495	212	505	224	581	788	6
la	512	212	519	224	581	788	6
disponibilidad	296	224	351	236	581	788	6
de	356	224	366	236	581	788	6
equipos,	371	224	405	236	581	788	6
medicamentos	409	224	468	236	581	788	6
e	473	224	478	236	581	788	6
insumos,	483	224	519	236	581	788	6
entre	296	236	317	248	581	788	6
otros;	320	236	342	248	581	788	6
ello	345	236	359	248	581	788	6
no	362	236	372	248	581	788	6
permite	375	236	405	248	581	788	6
controlar	408	236	443	248	581	788	6
la	446	236	453	248	581	788	6
subjetividad	456	236	504	248	581	788	6
del	507	236	519	248	581	788	6
usuario	296	248	326	260	581	788	6
externo	328	248	358	260	581	788	6
producida	360	248	399	260	581	788	6
en	401	248	411	260	581	788	6
función	413	248	442	260	581	788	6
a	444	248	449	260	581	788	6
si	451	248	457	260	581	788	6
el	459	248	466	260	581	788	6
motivo	468	248	495	260	581	788	6
por	497	248	510	260	581	788	6
el	512	248	519	260	581	788	6
cual	296	260	313	272	581	788	6
acudió	315	260	342	272	581	788	6
en	344	260	354	272	581	788	6
busca	357	260	381	272	581	788	6
de	384	260	394	272	581	788	6
atención	396	260	430	272	581	788	6
fue	433	260	445	272	581	788	6
solucionado	448	260	496	272	581	788	6
o	499	260	504	272	581	788	6
no.	506	260	519	272	581	788	6
En	296	271	307	283	581	788	6
estudios	311	271	344	283	581	788	6
futuros	348	271	375	283	581	788	6
se	379	271	388	283	581	788	6
puede	392	271	417	283	581	788	6
combinar	421	271	458	283	581	788	6
el	461	271	468	283	581	788	6
instrumento	472	271	519	283	581	788	6
que	296	283	311	295	581	788	6
utilizamos	315	283	355	295	581	788	6
con	359	283	374	295	581	788	6
estos	378	283	399	295	581	788	6
mencionados,	403	283	459	295	581	788	6
de	463	283	473	295	581	788	6
modo	477	283	500	295	581	788	6
que	504	283	519	295	581	788	6
podamos	296	295	333	307	581	788	6
obtener	338	295	369	307	581	788	6
una	373	295	388	307	581	788	6
evaluación	393	295	436	307	581	788	6
más	441	295	458	307	581	788	6
integral	463	295	492	307	581	788	6
de	497	295	507	307	581	788	6
la	512	295	519	307	581	788	6
calidad	296	307	325	319	581	788	6
del	327	307	339	319	581	788	6
servicio	342	307	372	319	581	788	6
brindado.	375	307	412	319	581	788	6
En	296	330	307	342	581	788	6
conclusión,	310	330	355	342	581	788	6
las	359	330	370	342	581	788	6
dimensiones	373	330	424	342	581	788	6
que	427	330	442	342	581	788	6
tuvieron	445	330	477	342	581	788	6
un	481	330	491	342	581	788	6
mayor	494	330	519	342	581	788	6
índice	296	342	320	354	581	788	6
de	327	342	337	354	581	788	6
insatisfacción	344	342	398	354	581	788	6
fueron	405	342	430	354	581	788	6
aspectos	437	342	473	354	581	788	6
tangibles,	480	342	519	354	581	788	6
higiene	296	354	325	366	581	788	6
y	333	354	338	366	581	788	6
otros	346	354	366	366	581	788	6
en	374	354	384	366	581	788	6
hospitalización	392	354	451	366	581	788	6
y	459	354	464	366	581	788	6
emergencia	472	354	519	366	581	788	6
durante	296	366	327	378	581	788	6
el	331	366	338	378	581	788	6
periodo	343	366	373	378	581	788	6
de	377	366	387	378	581	788	6
estudio	392	366	421	378	581	788	6
frente	426	366	449	378	581	788	6
a	453	366	458	378	581	788	6
los	463	366	474	378	581	788	6
cuales	479	366	505	378	581	788	6
se	509	366	519	378	581	788	6
han	296	378	311	390	581	788	6
efectuado	315	378	355	390	581	788	6
mejoras	359	378	391	390	581	788	6
cuyas	395	378	418	390	581	788	6
repercusiones	423	378	479	390	581	788	6
se	483	378	493	390	581	788	6
están	497	378	519	390	581	788	6
evaluando.	296	389	340	401	581	788	6
La	347	389	357	401	581	788	6
dimensión	364	389	405	401	581	788	6
capacidades	411	389	462	401	581	788	6
médicas	469	389	502	401	581	788	6
en	509	389	519	401	581	788	6
consulta	296	401	330	413	581	788	6
ambulatoria	335	401	382	413	581	788	6
mostró	387	401	414	413	581	788	6
los	419	401	431	413	581	788	6
menores	436	401	471	413	581	788	6
niveles	476	401	504	413	581	788	6
de	509	401	519	413	581	788	6
insatisfacción	296	413	350	425	581	788	6
a	354	413	359	425	581	788	6
lo	362	413	369	425	581	788	6
largo	373	413	393	425	581	788	6
del	396	413	408	425	581	788	6
tiempo,	412	413	441	425	581	788	6
constituyendo	445	413	500	425	581	788	6
una	504	413	519	425	581	788	6
fortaleza	296	425	331	437	581	788	6
que	334	425	349	437	581	788	6
debe	353	425	373	437	581	788	6
utilizarse	377	425	413	437	581	788	6
para	416	425	434	437	581	788	6
mejorar	438	425	468	437	581	788	6
aún	472	425	487	437	581	788	6
más	491	425	508	437	581	788	6
el	512	425	519	437	581	788	6
grado	296	437	319	449	581	788	6
de	322	437	332	449	581	788	6
satisfacción	334	437	381	449	581	788	6
del	384	437	396	449	581	788	6
usuario	398	437	428	449	581	788	6
externo.	430	437	463	449	581	788	6
Contribuciones	296	467	355	479	581	788	6
de	358	467	367	479	581	788	6
autoria:	370	467	399	479	581	788	6
RS	402	468	413	478	581	788	6
y	416	468	420	478	581	788	6
DF	423	468	434	478	581	788	6
contribuyeron	437	468	485	478	581	788	6
en	488	468	497	478	581	788	6
la	500	468	506	478	581	788	6
or-	509	468	519	478	581	788	6
ganización	296	478	334	488	581	788	6
del	338	478	348	488	581	788	6
estudio;	352	478	380	488	581	788	6
DF	383	478	393	488	581	788	6
y	397	478	401	488	581	788	6
RM	404	478	416	488	581	788	6
en	420	478	428	488	581	788	6
la	432	478	438	488	581	788	6
recolección	441	478	482	488	581	788	6
de	485	478	494	488	581	788	6
datos,	497	478	519	488	581	788	6
además,	296	488	327	498	581	788	6
todos	330	488	350	498	581	788	6
los	353	488	363	498	581	788	6
autores	367	488	393	498	581	788	6
participaron	397	488	438	498	581	788	6
en	442	488	451	498	581	788	6
la	454	488	460	498	581	788	6
elaboración	463	488	505	498	581	788	6
del	508	488	519	498	581	788	6
proyecto,	296	498	329	508	581	788	6
análisis	331	498	358	508	581	788	6
de	361	498	369	508	581	788	6
datos,	372	498	394	508	581	788	6
elaboración	396	498	437	508	581	788	6
de	440	498	449	508	581	788	6
borradores	451	498	490	508	581	788	6
del	492	498	503	508	581	788	6
ma-	505	498	519	508	581	788	6
nuscrito	296	508	324	518	581	788	6
y	326	508	330	518	581	788	6
revisión	333	508	360	518	581	788	6
y	362	508	366	518	581	788	6
aprobación	369	508	408	518	581	788	6
de	410	508	419	518	581	788	6
la	422	508	428	518	581	788	6
versión	430	508	456	518	581	788	6
final	458	508	473	518	581	788	6
Fuentes	296	527	327	539	581	788	6
de	329	527	338	539	581	788	6
financiamiento:	341	527	400	539	581	788	6
autofinanciado.	402	528	456	538	581	788	6
Conflictos	296	547	335	559	581	788	6
de	338	547	347	559	581	788	6
interés:	349	547	378	559	581	788	6
los	381	548	391	558	581	788	6
autores	393	548	420	558	581	788	6
declaran	422	548	453	558	581	788	6
que	455	548	469	558	581	788	6
entre	471	548	489	558	581	788	6
ellos	491	548	508	558	581	788	6
se	510	548	519	558	581	788	6
encuentran	296	558	336	568	581	788	6
directivos	338	558	372	568	581	788	6
del	374	558	385	568	581	788	6
INSN,	387	558	409	568	581	788	6
que	411	558	424	568	581	788	6
es	427	558	435	568	581	788	6
la	437	558	443	568	581	788	6
institución	446	558	481	568	581	788	6
evaluada.	483	558	518	568	581	788	6
Referencias	51	589	132	604	581	788	6
Bibliográficas	136	589	236	604	581	788	6
1.	51	620	57	632	581	788	6
Ntoburi	65	620	93	632	581	788	6
S,	95	620	101	632	581	788	6
Hutchings	103	620	139	632	581	788	6
A,	141	620	150	632	581	788	6
Sanderson	152	620	187	632	581	788	6
C,	189	620	197	632	581	788	6
Carpenter	65	631	100	642	581	788	6
J,	102	631	107	642	581	788	6
M,	133	631	143	642	581	788	6
English	145	631	170	642	581	788	6
M.	173	631	182	642	581	788	6
De-	184	631	197	642	581	788	6
velopment	65	641	101	653	581	788	6
of	105	641	112	653	581	788	6
paediatric	115	641	149	653	581	788	6
quality	153	641	176	653	581	788	6
inpa-	180	641	197	653	581	788	6
tient	65	652	81	663	581	788	6
indicators	84	652	118	663	581	788	6
for	122	652	132	663	581	788	6
low-income	135	652	175	663	581	788	6
coun-	178	652	197	663	581	788	6
tries	65	662	80	674	581	788	6
–	82	662	87	674	581	788	6
A	89	662	95	674	581	788	6
Delphi	98	662	122	674	581	788	6
study.	124	662	144	674	581	788	6
BMC	146	662	166	674	581	788	6
Paediatr.	168	662	197	674	581	788	6
2010;10:90.	65	673	106	684	581	788	6
2.	51	686	57	698	581	788	6
Duke	65	686	84	698	581	788	6
T,	87	686	94	698	581	788	6
Tamburlini	96	686	135	698	581	788	6
G.	137	686	146	698	581	788	6
Improving	148	686	184	698	581	788	6
the	187	686	197	698	581	788	6
quality	65	697	89	708	581	788	6
of	91	697	98	708	581	788	6
paediatric	101	697	135	708	581	788	6
care	137	697	151	708	581	788	6
in	153	697	160	708	581	788	6
peripheral	163	697	197	708	581	788	6
hospitals	65	707	95	719	581	788	6
in	97	707	104	719	581	788	6
developing	106	707	143	719	581	788	6
countries.	145	707	178	719	581	788	6
Arch	180	707	197	719	581	788	6
Dis	65	718	77	729	581	788	6
Child.	79	718	101	729	581	788	6
2003;	103	718	122	729	581	788	6
88:	124	718	135	729	581	788	6
563-565.	137	718	168	729	581	788	6
488	50	757	67	769	581	788	6
3.	212	620	218	632	581	788	6
Nolan	226	620	247	632	581	788	6
T,	249	620	256	632	581	788	6
Angos	257	620	279	632	581	788	6
P,	281	620	287	632	581	788	6
Cunha	288	620	312	632	581	788	6
AJLA,	313	620	336	632	581	788	6
Muhe	338	620	358	632	581	788	6
L,	226	631	233	642	581	788	6
Qazi	236	631	252	642	581	788	6
S,	255	631	261	642	581	788	6
Simoes	263	631	287	642	581	788	6
EAF	290	631	306	642	581	788	6
Tamburlini	309	631	347	642	581	788	6
G,	350	631	358	642	581	788	6
Weber	226	641	248	653	581	788	6
M,	250	641	260	653	581	788	6
Pierce	262	641	283	653	581	788	6
NF.	285	641	297	653	581	788	6
Quality	299	641	326	653	581	788	6
of	328	641	335	653	581	788	6
hospi-	337	641	358	653	581	788	6
tal	226	652	235	663	581	788	6
care	237	652	250	663	581	788	6
for	252	652	262	663	581	788	6
seriously	264	652	294	663	581	788	6
ill	296	652	302	663	581	788	6
children	305	652	333	663	581	788	6
in	335	652	342	663	581	788	6
less-	344	652	358	663	581	788	6
developed	226	662	260	674	581	788	6
countries.	262	662	295	674	581	788	6
Lancet.	297	662	322	674	581	788	6
2001;	324	662	343	674	581	788	6
357	345	662	358	674	581	788	6
(	226	673	229	684	581	788	6
9250):	231	673	253	684	581	788	6
106-110.	255	673	286	684	581	788	6
4.	212	686	218	698	581	788	6
Andaleeb	226	686	258	698	581	788	6
S.	264	686	270	698	581	788	6
Caring	275	686	298	698	581	788	6
for	303	686	313	698	581	788	6
children;	319	686	349	698	581	788	6
a	355	686	358	698	581	788	6
model	226	697	247	708	581	788	6
of	250	697	257	708	581	788	6
healthcare	260	697	295	708	581	788	6
service	298	697	321	708	581	788	6
quality	324	697	348	708	581	788	6
in	351	697	358	708	581	788	6
Bangladesh.	226	707	266	719	581	788	6
Int	270	707	280	719	581	788	6
J	284	707	287	719	581	788	6
Qual	291	707	308	719	581	788	6
Health	312	707	336	719	581	788	6
Care.	340	707	358	719	581	788	6
2008;	226	718	246	729	581	788	6
30(5):	247	718	269	729	581	788	6
339-345.	271	718	301	729	581	788	6
5.	372	620	379	632	581	788	6
Duke	386	620	405	632	581	788	6
T,	410	620	417	632	581	788	6
Keshishiyan	421	620	462	632	581	788	6
E,	467	620	474	632	581	788	6
Kuttumura-	478	620	519	632	581	788	6
tova	386	631	401	642	581	788	6
A,	403	631	411	642	581	788	6
Ostergren	413	631	447	642	581	788	6
M,	449	631	459	642	581	788	6
Ryumina	461	631	492	642	581	788	6
I,	493	631	498	642	581	788	6
Stassi	500	631	519	642	581	788	6
E,	386	641	393	653	581	788	6
Weber	396	641	418	653	581	788	6
MW,	421	641	438	653	581	788	6
Tamburlini	441	641	479	653	581	788	6
G.	482	641	490	653	581	788	6
Quality	492	641	519	653	581	788	6
of	386	652	393	663	581	788	6
hospital	395	652	422	663	581	788	6
care	424	652	438	663	581	788	6
for	440	652	450	663	581	788	6
children	452	652	480	663	581	788	6
in	482	652	489	663	581	788	6
Kazakh-	490	652	519	663	581	788	6
stan,	386	662	402	674	581	788	6
Republic	404	662	435	674	581	788	6
of	437	662	444	674	581	788	6
Moldova,	445	662	478	674	581	788	6
and	480	662	493	674	581	788	6
Russia:	494	662	519	674	581	788	6
systematic	386	673	421	684	581	788	6
observational	428	673	474	684	581	788	6
assessment.	481	673	519	684	581	788	6
Lancet.	386	683	412	695	581	788	6
2006;	413	683	433	695	581	788	6
367	435	683	448	695	581	788	6
(9514):	450	683	476	695	581	788	6
919-925.	477	683	508	695	581	788	6
6.	372	697	379	708	581	788	6
Campbell	386	697	420	708	581	788	6
H,	422	697	432	708	581	788	6
Duke	434	697	453	708	581	788	6
T,	456	697	463	708	581	788	6
Weber	465	697	488	708	581	788	6
M,	490	697	500	708	581	788	6
Eng-	502	697	519	708	581	788	6
lish	386	707	398	719	581	788	6
M,	401	707	411	719	581	788	6
Carai	413	707	432	719	581	788	6
S,	435	707	441	719	581	788	6
Tamburlini	443	707	482	719	581	788	6
G.	484	707	493	719	581	788	6
Global	495	707	519	719	581	788	6
Initiatives	386	718	420	729	581	788	6
for	428	718	438	729	581	788	6
Improving	446	718	481	729	581	788	6
Hospital	489	718	519	729	581	788	6
Insatisfacción	410	38	459	49	581	788	7
del	461	38	472	49	581	788	7
usuario	474	38	501	49	581	788	7
externo	503	38	530	49	581	788	7
Rev	62	40	77	49	581	788	7
Peru	80	40	99	49	581	788	7
Med	102	40	120	49	581	788	7
Exp	123	40	136	49	581	788	7
Salud	139	40	164	49	581	788	7
Publica.	166	40	200	49	581	788	7
2012;	202	40	222	49	581	788	7
29(4):483-89.	224	40	271	49	581	788	7
7.	62	118	69	129	581	788	7
8.	62	173	69	184	581	788	7
9.	62	228	69	240	581	788	7
10.	62	263	73	274	581	788	7
11.	62	297	73	308	581	788	7
12.	62	342	73	353	581	788	7
13.	62	387	73	398	581	788	7
14.	62	431	73	443	581	788	7
Care	77	83	93	95	581	788	7
for	97	83	107	95	581	788	7
Children:	111	83	145	95	581	788	7
State	149	83	166	95	581	788	7
of	170	83	177	95	581	788	7
the	182	83	192	95	581	788	7
Art	197	83	209	95	581	788	7
and	77	94	89	105	581	788	7
Future	91	94	114	105	581	788	7
Prospects.	116	94	150	105	581	788	7
Pediatrics.	152	94	187	105	581	788	7
2008;	189	94	209	105	581	788	7
121(4):e984-992.	77	104	137	116	581	788	7
Organización	77	118	123	129	581	788	7
Panamericana	131	118	178	129	581	788	7
de	187	118	195	129	581	788	7
la	203	118	209	129	581	788	7
Salud.	77	128	97	139	581	788	7
Programa	100	128	133	139	581	788	7
de	136	128	144	139	581	788	7
garantía	146	128	174	139	581	788	7
y	176	128	180	139	581	788	7
mejora-	183	128	209	139	581	788	7
miento	77	139	101	150	581	788	7
de	104	139	113	150	581	788	7
calidad	116	139	140	150	581	788	7
de	144	139	152	150	581	788	7
los	155	139	165	150	581	788	7
servicios	168	139	197	150	581	788	7
de	201	139	209	150	581	788	7
salud	77	149	94	160	581	788	7
en	98	149	106	160	581	788	7
América	110	149	138	160	581	788	7
Latina	142	149	164	160	581	788	7
y	167	149	171	160	581	788	7
el	175	149	180	160	581	788	7
Caribe.	184	149	209	160	581	788	7
Washington,	77	160	120	171	581	788	7
DC:	122	160	138	171	581	788	7
OPS;	140	160	158	171	581	788	7
1999.	160	160	180	171	581	788	7
Ross	77	173	92	184	581	788	7
AG,	96	173	110	184	581	788	7
Zeballos	114	173	143	184	581	788	7
JL,	147	173	157	184	581	788	7
Infante	160	173	185	184	581	788	7
A.	188	173	197	184	581	788	7
La	200	173	209	184	581	788	7
calidad	77	183	101	195	581	788	7
y	105	183	108	195	581	788	7
la	112	183	118	195	581	788	7
reforma	122	183	149	195	581	788	7
del	153	183	163	195	581	788	7
sector	167	183	187	195	581	788	7
de	191	183	199	195	581	788	7
la	203	183	209	195	581	788	7
salud	77	194	94	205	581	788	7
en	98	194	106	205	581	788	7
América	110	194	138	205	581	788	7
Latina	142	194	164	205	581	788	7
y	167	194	171	205	581	788	7
el	175	194	180	205	581	788	7
Caribe.	184	194	209	205	581	788	7
Rev	77	204	90	216	581	788	7
Panam	92	204	115	216	581	788	7
Salud	118	204	137	216	581	788	7
Publica.	140	204	167	216	581	788	7
2000	170	204	187	216	581	788	7
;	190	204	192	216	581	788	7
8(1-	194	204	209	216	581	788	7
2):	77	215	86	226	581	788	7
93-98.	88	215	110	226	581	788	7
Donabedian	77	228	119	240	581	788	7
A.	123	228	131	240	581	788	7
Evaluating	135	228	170	240	581	788	7
the	174	228	185	240	581	788	7
Qual-	189	228	209	240	581	788	7
ity	77	239	86	250	581	788	7
of	88	239	95	250	581	788	7
Medical	97	239	124	250	581	788	7
Care.	126	239	145	250	581	788	7
Milbank	147	239	176	250	581	788	7
Q.	178	239	187	250	581	788	7
1966;	189	239	209	250	581	788	7
44(3):	77	249	98	261	581	788	7
166-203.	100	249	131	261	581	788	7
Zurita	77	263	98	274	581	788	7
Garza	100	263	121	274	581	788	7
B.	123	263	130	274	581	788	7
Calidad	132	263	159	274	581	788	7
de	161	263	169	274	581	788	7
la	172	263	177	274	581	788	7
atención	180	263	209	274	581	788	7
en	77	273	85	284	581	788	7
salud.	87	273	107	284	581	788	7
An	109	273	120	284	581	788	7
Fac	123	273	134	284	581	788	7
Med	137	273	153	284	581	788	7
Lima.	155	273	175	284	581	788	7
1996;	178	273	197	284	581	788	7
57	200	273	209	284	581	788	7
(4):	77	284	89	295	581	788	7
1-9.	91	284	104	295	581	788	7
Donabedian	77	297	119	308	581	788	7
A.	122	297	131	308	581	788	7
The	134	297	147	308	581	788	7
Lichfield	150	297	181	308	581	788	7
lecture.	184	297	209	308	581	788	7
Quality	77	307	103	319	581	788	7
assurance	105	307	137	319	581	788	7
on	140	307	149	319	581	788	7
health	151	307	173	319	581	788	7
care:	175	307	191	319	581	788	7
con-	194	307	209	319	581	788	7
sume's	77	318	98	329	581	788	7
role.	102	318	117	329	581	788	7
Qual	120	318	138	329	581	788	7
Health	141	318	165	329	581	788	7
Care	169	318	185	329	581	788	7
1992;	189	318	209	329	581	788	7
1:247-51.	77	328	109	340	581	788	7
Wong	77	342	97	353	581	788	7
LL,	104	342	117	353	581	788	7
Ooi	124	342	138	353	581	788	7
SBS,	145	342	161	353	581	788	7
Gogh	168	342	188	353	581	788	7
LG.	195	342	209	353	581	788	7
Patient'complaints	77	352	139	364	581	788	7
in	142	352	149	364	581	788	7
a	152	352	156	364	581	788	7
hospital	159	352	186	364	581	788	7
emer-	189	352	209	364	581	788	7
gency	77	363	96	374	581	788	7
department	98	363	138	374	581	788	7
in	140	363	147	374	581	788	7
Singapore.	149	363	185	374	581	788	7
Singa-	187	363	209	374	581	788	7
pore	77	373	92	385	581	788	7
Med	94	373	110	385	581	788	7
J.	111	373	116	385	581	788	7
2007;	118	373	137	385	581	788	7
48(11):990.	139	373	180	385	581	788	7
Taylor	77	387	98	398	581	788	7
DMcD,	103	387	130	398	581	788	7
Wolfe	134	387	155	398	581	788	7
RS,	160	387	172	398	581	788	7
Cameron	177	387	209	398	581	788	7
PA.	77	397	89	408	581	788	7
Analysis	91	397	120	408	581	788	7
of	122	397	129	408	581	788	7
complaints	132	397	169	408	581	788	7
by	172	397	180	408	581	788	7
patients	182	397	209	408	581	788	7
attending	77	408	109	419	581	788	7
Victorian	113	408	146	419	581	788	7
hospitals.	150	408	182	419	581	788	7
Med	186	408	202	419	581	788	7
J	206	408	209	419	581	788	7
Aust.	77	418	94	429	581	788	7
2004;	96	418	116	429	581	788	7
181(1):31-35.	118	418	165	429	581	788	7
Giugliani	77	431	109	443	581	788	7
C,	112	431	120	443	581	788	7
Gault	123	431	142	443	581	788	7
N,	145	431	154	443	581	788	7
Fares	157	431	174	443	581	788	7
V,	177	431	184	443	581	788	7
Jegu	187	431	201	443	581	788	7
J,	204	431	209	443	581	788	7
Eleni	77	442	94	453	581	788	7
dit	97	442	107	453	581	788	7
Trolli	109	442	128	453	581	788	7
S,	131	442	137	453	581	788	7
Biga	140	442	155	453	581	788	7
J,	158	442	162	453	581	788	7
Vidal-Trecan	165	442	209	453	581	788	7
G.	77	452	85	464	581	788	7
Evolution	89	452	123	464	581	788	7
of	127	452	134	464	581	788	7
patients'	138	452	167	464	581	788	7
complaints	171	452	209	464	581	788	7
in	77	463	83	474	581	788	7
a	86	463	89	474	581	788	7
French	91	463	115	474	581	788	7
university	117	463	150	474	581	788	7
hospital:	152	463	182	474	581	788	7
is	184	463	189	474	581	788	7
there	191	463	209	474	581	788	7
a	77	473	80	485	581	788	7
contribution	84	473	127	485	581	788	7
of	130	473	137	485	581	788	7
a	141	473	144	485	581	788	7
law	148	473	159	485	581	788	7
regarding	162	473	195	485	581	788	7
pa-	198	473	209	485	581	788	7
tients'	77	484	97	495	581	788	7
rights	99	484	119	495	581	788	7
?.	121	484	126	495	581	788	7
BMC	129	484	149	495	581	788	7
Health	151	484	175	495	581	788	7
Serv	177	484	192	495	581	788	7
Res.	195	484	209	495	581	788	7
2009;	77	494	96	506	581	788	7
9:141.	98	494	120	506	581	788	7
15.	223	83	234	95	581	788	7
PHR	237	83	255	95	581	788	7
plus	258	83	272	95	581	788	7
–	274	83	279	95	581	788	7
USAID.	282	83	311	95	581	788	7
Manual	314	83	340	95	581	788	7
del	342	83	353	95	581	788	7
usu-	355	83	369	95	581	788	7
ario	237	94	250	105	581	788	7
del	252	94	262	105	581	788	7
SEEUS.	264	94	291	105	581	788	7
Perú,	293	94	311	105	581	788	7
2005.	312	94	332	105	581	788	7
16.	223	107	234	118	581	788	7
Propuesta	237	107	271	118	581	788	7
metodológica	275	107	321	118	581	788	7
de	325	107	333	118	581	788	7
medición	337	107	369	118	581	788	7
de	237	118	245	129	581	788	7
un	247	118	256	129	581	788	7
índice	258	118	279	129	581	788	7
de	281	118	289	129	581	788	7
insatisfacción	291	118	337	129	581	788	7
como	339	118	358	129	581	788	7
in-	360	118	369	129	581	788	7
dicador	237	128	263	139	581	788	7
referencial	266	128	301	139	581	788	7
de	304	128	312	139	581	788	7
la	314	128	320	139	581	788	7
calidad	323	128	347	139	581	788	7
de	349	128	357	139	581	788	7
los	360	128	369	139	581	788	7
servicios	237	139	266	150	581	788	7
de	269	139	277	150	581	788	7
salud.	279	139	299	150	581	788	7
Ministerio	301	139	337	150	581	788	7
de	340	139	348	150	581	788	7
Salud	350	139	369	150	581	788	7
del	237	149	247	160	581	788	7
Perú,	249	149	267	160	581	788	7
2002.	268	149	288	160	581	788	7
17.	223	162	234	174	581	788	7
Donabedian	237	162	280	174	581	788	7
A.	285	162	294	174	581	788	7
The	299	162	312	174	581	788	7
Assessment	318	162	357	174	581	788	7
of	362	162	369	174	581	788	7
Technology	237	173	277	184	581	788	7
and	280	173	292	184	581	788	7
Quality:	295	173	324	184	581	788	7
A	326	173	332	184	581	788	7
Compara-	335	173	369	184	581	788	7
tive	237	183	249	195	581	788	7
Study	251	183	271	195	581	788	7
of	273	183	280	195	581	788	7
Certainties	282	183	320	195	581	788	7
and	322	183	334	195	581	788	7
Ambigui-	336	183	369	195	581	788	7
ties.	237	194	251	205	581	788	7
Intl	252	194	265	205	581	788	7
J	266	194	269	205	581	788	7
of	271	194	278	205	581	788	7
Technology	280	194	320	205	581	788	7
Assessment	322	194	361	205	581	788	7
in	363	194	369	205	581	788	7
Health	237	204	261	216	581	788	7
Care.	263	204	281	216	581	788	7
1988;	283	204	303	216	581	788	7
4:487-96.	304	204	337	216	581	788	7
18.	223	218	234	229	581	788	7
De	237	218	248	229	581	788	7
Oliveira	251	218	278	229	581	788	7
DF,	281	218	294	229	581	788	7
Arieta	297	218	318	229	581	788	7
CEL,	321	218	340	229	581	788	7
Tempo-	343	218	369	229	581	788	7
rini	237	228	249	240	581	788	7
ER,	251	228	264	240	581	788	7
Kara-José	266	228	299	240	581	788	7
N.	300	228	309	240	581	788	7
Quality	311	228	337	240	581	788	7
of	339	228	346	240	581	788	7
health	348	228	369	240	581	788	7
care:	237	239	253	250	581	788	7
patient	255	239	279	250	581	788	7
satisfaction	281	239	319	250	581	788	7
in	321	239	328	250	581	788	7
a	330	239	334	250	581	788	7
university	336	239	369	250	581	788	7
hospital.	237	249	266	261	581	788	7
Arq	269	249	282	261	581	788	7
Bras	285	249	300	261	581	788	7
Oftalmol.	302	249	336	261	581	788	7
2006;	338	249	358	261	581	788	7
69	361	249	369	261	581	788	7
(5):	237	260	250	271	581	788	7
731-6.	252	260	274	271	581	788	7
19.	223	273	234	284	581	788	7
Gogeascoechea–Trejo	237	273	312	284	581	788	7
MC,	321	273	337	284	581	788	7
Pavón-	346	273	369	284	581	788	7
León	237	284	255	295	581	788	7
P,	265	284	271	295	581	788	7
Blásquez-Morales	280	284	340	295	581	788	7
MSL,	350	284	369	295	581	788	7
Blásquez-Domínguez	237	294	310	305	581	788	7
CR,	318	294	333	305	581	788	7
Rabatte-	340	294	369	305	581	788	7
Suárez	237	305	259	316	581	788	7
I.	262	305	267	316	581	788	7
Satisfacción	269	305	309	316	581	788	7
y	312	305	315	316	581	788	7
trato	318	305	334	316	581	788	7
al	336	305	342	316	581	788	7
usuario	345	305	369	316	581	788	7
en	237	315	245	326	581	788	7
un	248	315	257	326	581	788	7
hospital	260	315	287	326	581	788	7
universitario.	290	315	335	326	581	788	7
Rev	337	315	351	326	581	788	7
Med	354	315	369	326	581	788	7
UV.	237	326	251	337	581	788	7
2009;	253	326	273	337	581	788	7
9(1):6-10.	275	326	309	337	581	788	7
20.	223	339	234	350	581	788	7
Ministerio	237	339	273	350	581	788	7
de	277	339	285	350	581	788	7
Salud	289	339	308	350	581	788	7
del	312	339	322	350	581	788	7
Perú.	326	339	344	350	581	788	7
Índice	348	339	369	350	581	788	7
de	237	349	245	361	581	788	7
insatisfacción	248	349	294	361	581	788	7
de	296	349	304	361	581	788	7
los	307	349	316	361	581	788	7
usuarios	319	349	347	361	581	788	7
de	349	349	357	361	581	788	7
los	360	349	369	361	581	788	7
servicios	237	360	266	371	581	788	7
de	269	360	277	371	581	788	7
salud.	280	360	299	371	581	788	7
Documento	302	360	343	371	581	788	7
de	346	360	354	371	581	788	7
dis-	357	360	369	371	581	788	7
cusión,	237	370	261	382	581	788	7
Ministerio	264	370	300	382	581	788	7
de	304	370	312	382	581	788	7
Salud,	315	370	336	382	581	788	7
Proyecto	339	370	369	382	581	788	7
2000.	237	381	257	392	581	788	7
21.	223	394	234	406	581	788	7
Puentes	237	394	264	406	581	788	7
Rosas	268	394	288	406	581	788	7
E,	292	394	299	406	581	788	7
Gómez	303	394	328	406	581	788	7
Dantés	332	394	356	406	581	788	7
O,	361	394	369	406	581	788	7
Garrido	237	405	264	416	581	788	7
La	266	405	275	416	581	788	7
Torre	277	405	295	416	581	788	7
F.	297	405	303	416	581	788	7
Trato	305	405	323	416	581	788	7
a	325	405	329	416	581	788	7
los	330	405	340	416	581	788	7
usuarios	342	405	369	416	581	788	7
en	237	415	245	427	581	788	7
los	249	415	259	427	581	788	7
servicios	263	415	291	427	581	788	7
públicos	295	415	324	427	581	788	7
de	328	415	336	427	581	788	7
salud	340	415	357	427	581	788	7
en	361	415	369	427	581	788	7
México.	237	426	264	437	581	788	7
Rev	266	426	280	437	581	788	7
Panam	282	426	305	437	581	788	7
Salud	307	426	326	437	581	788	7
Publica/Pan	328	426	369	437	581	788	7
Am	237	436	250	448	581	788	7
J	252	436	255	448	581	788	7
Public	257	436	279	448	581	788	7
Health.	281	436	307	448	581	788	7
2006;	309	436	328	448	581	788	7
19(6).	331	436	352	448	581	788	7
394-	354	436	369	448	581	788	7
402.	237	447	252	458	581	788	7
22.	223	460	234	471	581	788	7
Ramírez-Sanchez	237	460	296	471	581	788	7
TJ,	302	460	313	471	581	788	7
Nájera-Aguilar	319	460	369	471	581	788	7
P,	237	471	243	482	581	788	7
Nigenda-López	246	471	299	482	581	788	7
G.	302	471	310	482	581	788	7
Percepción	313	471	350	482	581	788	7
de	353	471	361	482	581	788	7
la	364	471	369	482	581	788	7
calidad	237	481	261	492	581	788	7
de	265	481	273	492	581	788	7
la	276	481	281	492	581	788	7
atención	285	481	314	492	581	788	7
de	317	481	325	492	581	788	7
los	328	481	337	492	581	788	7
servicios	341	481	369	492	581	788	7
de	237	492	245	503	581	788	7
salud	247	492	265	503	581	788	7
en	267	492	275	503	581	788	7
México:	277	492	305	503	581	788	7
perspectivas	307	492	348	503	581	788	7
de	350	492	358	503	581	788	7
los	360	492	369	503	581	788	7
Años	265	586	284	597	581	788	7
23.	384	107	394	118	581	788	7
24.	384	162	394	174	581	788	7
25.	384	218	394	229	581	788	7
26.	384	294	394	305	581	788	7
27.	384	360	394	371	581	788	7
usuarios.	398	83	427	95	581	788	7
Salud	430	83	449	95	581	788	7
Publica	451	83	477	95	581	788	7
Mex.	479	83	497	95	581	788	7
1998;	499	83	519	95	581	788	7
40	521	83	530	95	581	788	7
(1):3-12.	398	94	428	105	581	788	7
Shabbir	398	107	424	118	581	788	7
S,	429	107	435	118	581	788	7
Kaufmann	440	107	476	118	581	788	7
HR,	481	107	497	118	581	788	7
Shehzad	501	107	530	118	581	788	7
M.	398	118	408	129	581	788	7
Service	410	118	434	129	581	788	7
quality,	436	118	461	129	581	788	7
word	463	118	481	129	581	788	7
of	483	118	490	129	581	788	7
mouth	492	118	515	129	581	788	7
and	517	118	530	129	581	788	7
trust:	398	128	416	139	581	788	7
Drivers	419	128	444	139	581	788	7
to	448	128	455	139	581	788	7
achieve	458	128	483	139	581	788	7
patient	486	128	510	139	581	788	7
satis-	513	128	530	139	581	788	7
faction.	398	139	424	150	581	788	7
Sci	427	139	437	150	581	788	7
Res	440	139	453	150	581	788	7
Essays.	456	139	479	150	581	788	7
2010;	482	139	502	150	581	788	7
5	505	139	510	150	581	788	7
(17):	513	139	530	150	581	788	7
2457-2462.	398	149	437	160	581	788	7
Seclén-Palacin	398	162	447	174	581	788	7
J,	448	162	453	174	581	788	7
Darras	455	162	478	174	581	788	7
C.	480	162	488	174	581	788	7
Satisfacción	490	162	530	174	581	788	7
de	398	173	406	184	581	788	7
usuarios	409	173	437	184	581	788	7
de	441	173	449	184	581	788	7
los	453	173	462	184	581	788	7
servicios	466	173	494	184	581	788	7
de	498	173	506	184	581	788	7
salud:	510	173	530	184	581	788	7
Factores	398	183	426	195	581	788	7
sociodemográficos	431	183	494	195	581	788	7
y	499	183	502	195	581	788	7
de	507	183	515	195	581	788	7
ac-	520	183	530	195	581	788	7
cesibilidad	398	194	434	205	581	788	7
asociados.	437	194	471	205	581	788	7
Perú,	475	194	493	205	581	788	7
2000.	496	194	516	205	581	788	7
An	519	194	530	205	581	788	7
Fac	398	204	409	216	581	788	7
Med	411	204	427	216	581	788	7
Lima.	429	204	449	216	581	788	7
2005;	450	204	470	216	581	788	7
66(2):127-140.	472	204	524	216	581	788	7
Ortiz	398	218	417	229	581	788	7
Espinosa	420	218	450	229	581	788	7
RM,	453	218	469	229	581	788	7
Muñoz	472	218	497	229	581	788	7
Juárez	500	218	521	229	581	788	7
S,	524	218	530	229	581	788	7
Lechuga	398	228	427	240	581	788	7
Martin	429	228	453	240	581	788	7
del	456	228	466	240	581	788	7
Campo	469	228	495	240	581	788	7
D,	497	228	506	240	581	788	7
Torres	509	228	530	240	581	788	7
Carreño	398	239	426	250	581	788	7
E.	429	239	436	250	581	788	7
Consulta	439	239	471	250	581	788	7
externa	474	239	498	250	581	788	7
en	501	239	510	250	581	788	7
insti-	513	239	530	250	581	788	7
tuciones	398	249	426	261	581	788	7
de	429	249	437	261	581	788	7
salud	439	249	457	261	581	788	7
de	460	249	468	261	581	788	7
Hidalgo,	470	249	500	261	581	788	7
México,	503	249	530	261	581	788	7
según	398	260	417	271	581	788	7
la	421	260	426	271	581	788	7
opinión	430	260	457	271	581	788	7
de	460	260	468	271	581	788	7
los	471	260	481	271	581	788	7
usuarios.	484	260	514	271	581	788	7
Rev	517	260	530	271	581	788	7
Panam	398	270	421	282	581	788	7
Salud	426	270	445	282	581	788	7
Publica.	451	270	478	282	581	788	7
2003;	483	270	503	282	581	788	7
13(4):	509	270	530	282	581	788	7
229-238.	398	281	429	292	581	788	7
Perú,	398	294	415	305	581	788	7
Presidencia	418	294	456	305	581	788	7
del	459	294	469	305	581	788	7
Consejo	471	294	500	305	581	788	7
de	502	294	510	305	581	788	7
Min-	513	294	530	305	581	788	7
istros,	398	305	418	316	581	788	7
Instituto	420	305	449	316	581	788	7
Nacional	451	305	482	316	581	788	7
de	484	305	492	316	581	788	7
Estadística	494	305	530	316	581	788	7
e	398	315	401	326	581	788	7
Informática	405	315	445	326	581	788	7
(INEI).	448	315	475	326	581	788	7
Perú,	478	315	496	326	581	788	7
Encuesta	500	315	530	326	581	788	7
Demográfica	398	326	442	337	581	788	7
y	443	326	447	337	581	788	7
de	448	326	457	337	581	788	7
Salud	458	326	477	337	581	788	7
Familiar-Endes	479	326	530	337	581	788	7
Continua,	398	336	433	347	581	788	7
2010,	439	336	458	347	581	788	7
Informe	464	336	492	347	581	788	7
Principal.	497	336	530	347	581	788	7
Lima:	398	347	418	358	581	788	7
INEI;	420	347	441	358	581	788	7
2011.	443	347	462	358	581	788	7
Goldbloom	398	360	438	371	581	788	7
RB.	440	360	453	371	581	788	7
The	456	360	469	371	581	788	7
evolution	471	360	504	371	581	788	7
of	506	360	513	371	581	788	7
pae-	516	360	530	371	581	788	7
diatric	398	370	420	382	581	788	7
hospitals.	421	370	453	382	581	788	7
Arch	455	370	472	382	581	788	7
Dis	473	370	485	382	581	788	7
Child.	487	370	509	382	581	788	7
2005;	510	370	530	382	581	788	7
90:113-4.	398	381	431	392	581	788	7
Correspondencia:	384	452	444	464	581	788	7
Roberto	446	452	472	464	581	788	7
Shimabuku	473	452	512	464	581	788	7
Dirección:	384	462	418	474	581	788	7
Av.	421	462	432	474	581	788	7
Brasil	435	462	455	474	581	788	7
600,	458	462	473	474	581	788	7
Breña.	476	462	499	474	581	788	7
Lima	502	462	520	474	581	788	7
5,	524	462	530	474	581	788	7
Perú.	384	473	401	485	581	788	7
Teléfono:	384	483	413	495	581	788	7
(511)	415	483	435	495	581	788	7
3300066	436	483	467	495	581	788	7
Correo	384	494	406	506	581	788	7
electrónico:	408	494	444	506	581	788	7
rshimabuku@isn.gob.pe	446	494	525	506	581	788	7
REVISTA	296	579	343	593	581	788	7
PERUANA	347	579	403	593	581	788	7
DE	406	579	423	593	581	788	7
MEDICINA	426	579	487	593	581	788	7
EXPERIMENTAL	296	595	384	609	581	788	7
Y	387	595	394	609	581	788	7
SALUD	398	595	437	609	581	788	7
PÚBLICA	440	595	490	609	581	788	7
CUMPLIENDO	296	610	364	621	581	788	7
SUS	366	610	384	621	581	788	7
METAS	386	610	418	621	581	788	7
Y	421	610	426	621	581	788	7
PROYECTÁNDOSE	296	622	382	633	581	788	7
AL	385	622	398	633	581	788	7
FUTURO	401	622	441	633	581	788	7
Visite	282	659	306	671	581	788	7
los	308	659	321	671	581	788	7
contenidos	324	659	372	671	581	788	7
de	374	659	385	671	581	788	7
la	387	659	395	671	581	788	7
revista	397	659	426	671	581	788	7
en:	429	659	442	671	581	788	7
Investigar	101	671	130	680	581	788	7
para	132	671	146	680	581	788	7
proteger	147	671	173	680	581	788	7
la	175	671	180	680	581	788	7
salud	182	671	198	680	581	788	7
www.ins.gob.pe/rpmesp	287	668	437	686	581	788	7
489	513	757	530	769	581	788	7
