ISSN	405	26	419	36	581	822	1
Versión	421	26	442	36	581	822	1
Online:	444	26	465	36	581	822	1
2308-0531	466	26	496	36	581	822	1
Rev.	57	31	69	40	581	822	1
Fac.	70	31	81	40	581	822	1
Med.	83	31	97	40	581	822	1
Hum.	99	31	115	40	581	822	1
Julio	117	31	130	40	581	822	1
2020;20(3):397-403.	131	31	187	40	581	822	1
Facultad	376	36	405	47	581	822	1
de	406	36	414	47	581	822	1
Medicina	416	36	447	47	581	822	1
Humana	449	36	478	47	581	822	1
URP	480	36	496	47	581	822	1
DOI	57	41	72	52	581	822	1
10.25176/RFMH.v20i3.3123	74	41	168	52	581	822	1
ARTÍCULO	57	52	92	62	581	822	1
ORIGINAL	94	52	128	62	581	822	1
SATISFACCIÓN	36	61	163	86	581	822	1
DEL	167	61	200	86	581	822	1
USUARIO	204	61	283	86	581	822	1
Y	287	61	299	86	581	822	1
CALIDAD	303	61	383	86	581	822	1
DE	387	61	411	86	581	822	1
ATENCIÓN	415	61	507	86	581	822	1
DEL	511	61	545	86	581	822	1
SERVICIO	48	79	130	104	581	822	1
DE	134	79	158	104	581	822	1
MEDICINA	162	79	252	104	581	822	1
INTERNA	256	79	335	104	581	822	1
DEL	339	79	373	104	581	822	1
HOSPITAL	377	79	464	104	581	822	1
DANIEL	468	79	534	104	581	822	1
ALCIDES	126	97	201	122	581	822	1
CARRIÓN,	205	97	292	122	581	822	1
HUANCAYO	296	97	395	122	581	822	1
-	399	97	405	122	581	822	1
PERÚ	409	97	455	122	581	822	1
PATIENT	70	122	104	134	581	822	1
SATISFACTION	106	122	166	134	581	822	1
AND	168	122	187	134	581	822	1
QUALITY	189	122	226	134	581	822	1
OF	228	122	240	134	581	822	1
CARE	242	122	264	134	581	822	1
OF	267	122	278	134	581	822	1
THE	280	122	296	134	581	822	1
INTERNAL	299	122	340	134	581	822	1
MEDICINE	342	122	384	134	581	822	1
SERVICE	386	122	420	134	581	822	1
OF	422	122	434	134	581	822	1
HOSPITAL	436	122	477	134	581	822	1
DANIEL	479	122	511	134	581	822	1
ALCIDES	212	133	247	145	581	822	1
CARRIÓN.	249	133	290	145	581	822	1
HUANCAYO	292	133	340	145	581	822	1
-	342	133	345	145	581	822	1
PERÚ	347	133	370	145	581	822	1
Richard	188	149	218	161	581	822	1
J.	220	149	225	161	581	822	1
Febres-Ramos	228	149	284	161	581	822	1
1,a	284	150	290	157	581	822	1
,	290	149	292	161	581	822	1
Miguel	294	149	322	161	581	822	1
R.	324	149	331	161	581	822	1
Mercado-Rey	333	149	386	161	581	822	1
1,b	386	150	393	157	581	822	1
RESUMEN	65	182	125	200	581	822	1
ARTÍCULO	27	307	43	362	581	822	1
ORIGINAL	27	251	43	304	581	822	1
clave:	110	398	137	411	581	822	1
Satisfacción	141	398	192	411	581	822	1
del	196	398	210	411	581	822	1
paciente;	214	398	254	411	581	822	1
Cuestionario;	258	398	315	411	581	822	1
Garantía	319	398	356	411	581	822	1
de	360	398	371	411	581	822	1
a	375	398	380	411	581	822	1
calidad	384	398	416	411	581	822	1
de	420	398	431	411	581	822	1
atención	435	398	473	411	581	822	1
en	478	398	489	411	581	822	1
salud	493	398	516	411	581	822	1
(fuente:	65	411	99	423	581	822	1
DeCS	101	411	125	423	581	822	1
BIREME).	127	411	164	423	581	822	1
Key	65	620	83	633	581	822	1
words:	85	620	116	633	581	822	1
Patient	118	620	149	633	581	822	1
satisfaction;	151	620	203	633	581	822	1
Questionnaire;	205	620	269	633	581	822	1
Quality	271	620	303	633	581	822	1
assurance;	305	620	350	633	581	822	1
Health	352	620	381	633	581	822	1
care	383	620	402	633	581	822	1
(source:	404	620	438	633	581	822	1
MeSH	440	620	466	633	581	822	1
NLM).	468	620	493	633	581	822	1
Universidad	64	655	102	664	581	822	1
Peruana	104	655	130	664	581	822	1
Los	132	655	142	664	581	822	1
Andes,	144	655	165	664	581	822	1
Huancayo-Perú.	167	655	217	664	581	822	1
Médico	64	665	88	674	581	822	1
Cirujano.	90	665	118	674	581	822	1
b	61	675	64	681	581	822	1
Médico	65	675	89	684	581	822	1
Especialista	92	675	129	684	581	822	1
en	130	675	138	684	581	822	1
Otorrinolaringología,	140	675	207	684	581	822	1
Doctor	208	675	231	684	581	822	1
en	232	675	241	684	581	822	1
Medicina.	242	675	273	684	581	822	1
1	61	655	63	661	581	822	1
a	61	665	63	671	581	822	1
Citar	61	688	76	698	581	822	1
como:	78	688	99	698	581	822	1
Richard	101	688	124	698	581	822	1
J.	126	688	130	698	581	822	1
Febres-Ramos,	133	688	178	698	581	822	1
Miguel	180	688	202	698	581	822	1
R.	204	688	209	698	581	822	1
Mercado-Rey.	211	688	254	698	581	822	1
Satisfacción	256	688	293	698	581	822	1
del	295	688	304	698	581	822	1
usuario	307	688	330	698	581	822	1
y	332	688	335	698	581	822	1
calidad	337	688	360	698	581	822	1
de	362	688	370	698	581	822	1
atención	372	688	400	698	581	822	1
del	402	688	412	698	581	822	1
servicio	414	688	437	698	581	822	1
de	440	688	448	698	581	822	1
medicina	450	688	479	698	581	822	1
interna	481	688	503	698	581	822	1
del	505	688	515	698	581	822	1
hospital	61	698	86	707	581	822	1
daniel	88	698	107	707	581	822	1
alcides	108	698	130	707	581	822	1
carrión,	131	698	154	707	581	822	1
Huancayo	156	698	187	707	581	822	1
-	189	698	191	707	581	822	1
Perú.	193	698	208	707	581	822	1
Rev.	210	698	222	707	581	822	1
Fac.	224	698	235	707	581	822	1
Med.	237	698	253	707	581	822	1
Hum.	254	698	271	707	581	822	1
Julio	273	698	287	707	581	822	1
2020;	289	698	305	707	581	822	1
20(3):397-403.	307	698	350	707	581	822	1
DOI	352	698	364	707	581	822	1
10.25176/RFMH.v20i3.3123	366	698	450	707	581	822	1
Journal	57	715	81	724	581	822	1
home	83	715	103	724	581	822	1
page:	105	715	124	724	581	822	1
http://revistas.urp.edu.pe/index.php/RFMH	126	715	270	724	581	822	1
Artículo	63	729	85	737	581	822	1
publicado	88	729	116	737	581	822	1
por	119	729	128	737	581	822	1
la	131	729	136	737	581	822	1
Revista	138	729	158	737	581	822	1
de	160	729	167	737	581	822	1
la	170	729	175	737	581	822	1
Facultad	177	729	201	737	581	822	1
de	203	729	210	737	581	822	1
Medicina	213	729	239	737	581	822	1
Humana	241	729	266	737	581	822	1
de	268	729	275	737	581	822	1
la	278	729	282	737	581	822	1
Universidad	285	729	318	737	581	822	1
Ricardo	321	729	342	737	581	822	1
Palma.	344	729	363	737	581	822	1
Es	365	729	371	737	581	822	1
un	373	729	381	737	581	822	1
artículo	383	729	405	737	581	822	1
de	407	729	414	737	581	822	1
acceso	417	729	436	737	581	822	1
abierto,	439	729	460	737	581	822	1
distribuído	462	729	493	737	581	822	1
bajo	496	729	508	737	581	822	1
los	510	729	518	737	581	822	1
términos	63	738	88	746	581	822	1
de	91	738	98	746	581	822	1
la	101	738	106	746	581	822	1
Licencia	108	738	131	746	581	822	1
Creative	134	738	157	746	581	822	1
Commons:	160	738	191	746	581	822	1
Creative	194	738	217	746	581	822	1
Commons	219	738	249	746	581	822	1
Attribution	252	738	283	746	581	822	1
4.0	286	738	294	746	581	822	1
International,	297	738	334	746	581	822	1
CC	337	738	345	746	581	822	1
BY	348	738	355	746	581	822	1
4.0	357	738	366	746	581	822	1
(https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/),	368	738	505	746	581	822	1
que	507	738	518	746	581	822	1
permite	63	746	85	754	581	822	1
el	87	746	92	754	581	822	1
uso	94	746	104	754	581	822	1
no	105	746	113	754	581	822	1
comercial,	115	746	144	754	581	822	1
distribución	145	746	179	754	581	822	1
y	181	746	184	754	581	822	1
reproducción	186	746	224	754	581	822	1
en	226	746	233	754	581	822	1
cualquier	235	746	261	754	581	822	1
medio,	263	746	282	754	581	822	1
siempre	284	746	307	754	581	822	1
que	308	746	319	754	581	822	1
la	321	746	326	754	581	822	1
obra	328	746	341	754	581	822	1
original	342	746	364	754	581	822	1
sea	365	746	375	754	581	822	1
debidamente	376	746	415	754	581	822	1
citada.	417	746	435	754	581	822	1
Para	437	746	449	754	581	822	1
uso	450	746	461	754	581	822	1
comercial,	462	746	491	754	581	822	1
por	493	746	503	754	581	822	1
favor	504	746	518	754	581	822	1
póngase	63	754	87	763	581	822	1
en	89	754	96	763	581	822	1
contacto	98	754	124	763	581	822	1
con	125	754	136	763	581	822	1
revista.medicina@urp.pe	138	754	207	763	581	822	1
Pág.	493	787	509	800	581	822	1
397	511	787	524	800	581	822	1
Febres	488	26	505	35	581	822	2
R	507	26	511	35	581	822	2
et	513	26	518	35	581	822	2
al	519	26	524	35	581	822	2
Rev.	58	26	70	35	581	822	2
Fac.	72	26	83	35	581	822	2
Med.	84	26	99	35	581	822	2
Hum.	100	26	116	35	581	822	2
2020;20(3):397-403.	118	26	174	35	581	822	2
INTRODUCCIÓN	57	53	155	71	581	822	2
ARTÍCULO	29	307	44	361	581	822	2
ORIGINAL	29	253	44	305	581	822	2
Una	57	75	74	88	581	822	2
de	79	75	90	88	581	822	2
las	94	75	106	88	581	822	2
estrategias	111	75	157	88	581	822	2
utilizadas	162	75	202	88	581	822	2
actualmente	207	75	261	88	581	822	2
para	265	75	285	88	581	822	2
disminuir	57	88	97	101	581	822	2
la	102	88	110	101	581	822	2
inequidad	115	88	159	101	581	822	2
en	164	88	175	101	581	822	2
la	181	88	188	101	581	822	2
sociedad	194	88	232	101	581	822	2
ha	237	88	248	101	581	822	2
sido	254	88	272	101	581	822	2
el	277	88	285	101	581	822	2
desarrollo	57	102	99	114	581	822	2
de	104	102	116	114	581	822	2
estrategias	121	102	167	114	581	822	2
que	172	102	189	114	581	822	2
permiten	194	102	233	114	581	822	2
mejorar	238	102	272	114	581	822	2
la	277	102	285	114	581	822	2
calidad	57	115	88	128	581	822	2
de	92	115	103	128	581	822	2
los	108	115	120	128	581	822	2
servicios	124	115	161	128	581	822	2
de	165	115	176	128	581	822	2
salud	181	115	204	128	581	822	2
(1)	204	116	210	123	581	822	2
.	210	115	212	128	581	822	2
El	217	115	224	128	581	822	2
concepto	229	115	269	128	581	822	2
de	273	115	285	128	581	822	2
calidad	57	128	88	141	581	822	2
en	91	128	102	141	581	822	2
salud	105	128	128	141	581	822	2
es	132	128	141	141	581	822	2
general,	144	128	179	141	581	822	2
abstracto,	182	128	224	141	581	822	2
y	227	128	232	141	581	822	2
de	236	128	247	141	581	822	2
carácter	250	128	285	141	581	822	2
objetivo	57	142	92	154	581	822	2
y	98	142	103	154	581	822	2
subjetivo.	109	142	150	154	581	822	2
Es	156	142	165	154	581	822	2
explicado	171	142	212	154	581	822	2
en	218	142	229	154	581	822	2
función	235	142	268	154	581	822	2
de	273	142	285	154	581	822	2
múltiples	57	155	97	168	581	822	2
dimensiones,	101	155	157	168	581	822	2
las	162	155	173	168	581	822	2
cuales	177	155	204	168	581	822	2
son	208	155	224	168	581	822	2
influenciadas	228	155	285	168	581	822	2
por	57	168	72	181	581	822	2
el	76	168	83	181	581	822	2
proceso	87	168	122	181	581	822	2
cultural	126	168	158	181	581	822	2
y	162	168	167	181	581	822	2
por	171	168	186	181	581	822	2
los	190	168	203	181	581	822	2
actores	207	168	238	181	581	822	2
de	242	168	253	181	581	822	2
poder.	257	168	285	181	581	822	2
Donabedian,	57	182	112	194	581	822	2
define	118	182	145	194	581	822	2
la	151	182	158	194	581	822	2
calidad	164	182	195	194	581	822	2
en	201	182	212	194	581	822	2
salud	218	182	241	194	581	822	2
como	247	182	271	194	581	822	2
la	277	182	285	194	581	822	2
capacidad	57	195	101	207	581	822	2
de	103	195	114	207	581	822	2
los	116	195	128	207	581	822	2
servicios	130	195	167	207	581	822	2
de	169	195	180	207	581	822	2
salud	182	195	205	207	581	822	2
para	207	195	226	207	581	822	2
proporcionar	228	195	285	207	581	822	2
los	57	208	69	221	581	822	2
mayores	72	208	109	221	581	822	2
beneficios	112	208	156	221	581	822	2
con	160	208	176	221	581	822	2
menores	179	208	217	221	581	822	2
riesgos	220	208	251	221	581	822	2
para	254	208	273	221	581	822	2
el	277	208	285	221	581	822	2
usuario	57	221	89	234	581	822	2
en	90	221	101	234	581	822	2
función	103	221	136	234	581	822	2
de	137	221	149	234	581	822	2
los	150	221	162	234	581	822	2
recursos	164	221	200	234	581	822	2
disponibles	202	221	251	234	581	822	2
y	253	221	258	234	581	822	2
de	260	221	271	234	581	822	2
los	272	221	285	234	581	822	2
valores	57	235	87	247	581	822	2
sociales	89	235	122	247	581	822	2
imperantes	124	235	173	247	581	822	2
(2)	173	235	179	243	581	822	2
.	179	235	182	247	581	822	2
el	297	55	304	67	581	822	2
estado	308	55	337	67	581	822	2
actual	341	55	367	67	581	822	2
del	371	55	385	67	581	822	2
servicio	389	55	422	67	581	822	2
proporcionado	426	55	490	67	581	822	2
por	494	55	509	67	581	822	2
las	513	55	524	67	581	822	2
entidades	297	68	339	80	581	822	2
prestadoras	345	68	395	80	581	822	2
de	401	68	412	80	581	822	2
salud	418	68	441	80	581	822	2
a	446	68	452	80	581	822	2
fin	457	68	468	80	581	822	2
de	474	68	485	80	581	822	2
corregir	491	68	524	80	581	822	2
posibles	297	81	332	94	581	822	2
deficiencias	338	81	389	94	581	822	2
y	395	81	400	94	581	822	2
de	406	81	417	94	581	822	2
potenciar	424	81	465	94	581	822	2
las	471	81	483	94	581	822	2
actuales	489	81	524	94	581	822	2
fortalezas	297	94	338	107	581	822	2
de	340	94	351	107	581	822	2
los	353	94	365	107	581	822	2
servicios	367	94	404	107	581	822	2
de	406	94	417	107	581	822	2
salud.	419	94	444	107	581	822	2
MÉTODOS	297	119	358	137	581	822	2
Diseño	297	140	331	154	581	822	2
y	333	140	339	154	581	822	2
área	341	140	362	154	581	822	2
de	365	140	377	154	581	822	2
estudio	379	140	416	154	581	822	2
Estudio	297	160	329	173	581	822	2
observacional,	341	160	403	173	581	822	2
descriptivo,	416	160	465	173	581	822	2
de	478	160	489	173	581	822	2
corte	502	160	524	173	581	822	2
transversal,	297	173	345	186	581	822	2
realizado	347	173	386	186	581	822	2
en	389	173	400	186	581	822	2
los	403	173	415	186	581	822	2
consultorios	418	173	470	186	581	822	2
externos	473	173	511	186	581	822	2
de	513	173	524	186	581	822	2
medicina	297	186	336	199	581	822	2
interna	340	186	370	199	581	822	2
del	374	186	387	199	581	822	2
hospital	390	186	425	199	581	822	2
Daniel	428	186	456	199	581	822	2
Alcides	459	186	490	199	581	822	2
Carrión	493	186	524	199	581	822	2
(HDAC)	297	200	328	212	581	822	2
del	332	200	345	212	581	822	2
departamento	349	200	412	212	581	822	2
de	415	200	426	212	581	822	2
Huancayo,	430	200	475	212	581	822	2
durante	479	200	513	212	581	822	2
el	517	200	524	212	581	822	2
período	297	213	331	226	581	822	2
que	333	213	349	226	581	822	2
abarca	351	213	380	226	581	822	2
de	382	213	393	226	581	822	2
julio	395	213	414	226	581	822	2
a	416	213	421	226	581	822	2
noviembre	423	213	470	226	581	822	2
del	472	213	485	226	581	822	2
2016.	487	213	510	226	581	822	2
Población	297	231	345	245	581	822	2
y	347	231	353	245	581	822	2
muestra	355	231	396	245	581	822	2
Inicialmente	57	254	110	266	581	822	2
los	113	254	125	266	581	822	2
estudios	129	254	165	266	581	822	2
de	168	254	179	266	581	822	2
satisfacción	183	254	232	266	581	822	2
del	236	254	249	266	581	822	2
usuario	253	254	285	266	581	822	2
sólo	57	267	75	280	581	822	2
evaluaban	79	267	124	280	581	822	2
las	128	267	139	280	581	822	2
características	144	267	204	280	581	822	2
de	208	267	219	280	581	822	2
los	224	267	236	280	581	822	2
productos	240	267	285	280	581	822	2
como	57	280	81	293	581	822	2
su	84	280	94	293	581	822	2
principal	97	280	134	293	581	822	2
atributo,	137	280	174	293	581	822	2
midiendo	177	280	218	293	581	822	2
la	221	280	229	293	581	822	2
recompensa	231	280	285	293	581	822	2
de	57	294	68	306	581	822	2
la	70	294	78	306	581	822	2
inversión	80	294	119	306	581	822	2
en	121	294	132	306	581	822	2
función	135	294	168	306	581	822	2
de	170	294	181	306	581	822	2
su	183	294	193	306	581	822	2
efecto	196	294	223	306	581	822	2
en	225	294	236	306	581	822	2
la	238	294	246	306	581	822	2
salud	248	294	271	306	581	822	2
de	274	294	285	306	581	822	2
los	57	307	69	320	581	822	2
usuarios	72	307	108	320	581	822	2
que	112	307	129	320	581	822	2
acceden	132	307	168	320	581	822	2
a	172	307	177	320	581	822	2
tales	180	307	200	320	581	822	2
servicios	204	307	241	320	581	822	2
(3,4)	241	308	251	315	581	822	2
.	251	307	253	320	581	822	2
Según	257	307	285	320	581	822	2
esto,	57	320	77	333	581	822	2
se	80	320	89	333	581	822	2
considera	92	320	133	333	581	822	2
a	136	320	141	333	581	822	2
la	144	320	151	333	581	822	2
satisfacción	154	320	204	333	581	822	2
como	206	320	231	333	581	822	2
el	234	320	241	333	581	822	2
resultado	244	320	285	333	581	822	2
de	57	333	68	346	581	822	2
un	70	333	81	346	581	822	2
proceso	83	333	117	346	581	822	2
cognitivo	119	333	159	346	581	822	2
de	161	333	172	346	581	822	2
la	174	333	181	346	581	822	2
información,	183	333	237	346	581	822	2
que	239	333	256	346	581	822	2
media	258	333	285	346	581	822	2
entre	57	347	79	359	581	822	2
las	83	347	94	359	581	822	2
expectativas	98	347	151	359	581	822	2
del	155	347	168	359	581	822	2
usuario	171	347	203	359	581	822	2
y	207	347	212	359	581	822	2
lo	215	347	223	359	581	822	2
brindado	227	347	266	359	581	822	2
por	270	347	285	359	581	822	2
los	57	360	69	373	581	822	2
servicios	71	360	108	373	581	822	2
de	111	360	122	373	581	822	2
salud	124	360	147	373	581	822	2
(percepciones).	149	360	215	373	581	822	2
En	217	360	228	373	581	822	2
este	230	360	248	373	581	822	2
sentido,	251	360	285	373	581	822	2
la	57	373	64	386	581	822	2
calidad	70	373	101	386	581	822	2
de	107	373	118	386	581	822	2
la	124	373	131	386	581	822	2
atención	137	373	174	386	581	822	2
que	180	373	197	386	581	822	2
debe	203	373	225	386	581	822	2
brindar	231	373	262	386	581	822	2
una	268	373	285	386	581	822	2
institución	57	387	102	399	581	822	2
de	104	387	115	399	581	822	2
salud	117	387	140	399	581	822	2
es	141	387	151	399	581	822	2
percibida	152	387	193	399	581	822	2
por	194	387	209	399	581	822	2
las	211	387	223	399	581	822	2
características	224	387	285	399	581	822	2
del	57	400	70	413	581	822	2
proceso	73	400	107	413	581	822	2
de	110	400	122	413	581	822	2
atención:	125	400	164	413	581	822	2
la	167	400	175	413	581	822	2
relación	178	400	212	413	581	822	2
interpersonal,	215	400	274	413	581	822	2
el	277	400	285	413	581	822	2
contenido	57	413	101	426	581	822	2
de	105	413	116	426	581	822	2
la	120	413	128	426	581	822	2
consulta,	132	413	171	426	581	822	2
la	175	413	183	426	581	822	2
duración,	187	413	227	426	581	822	2
las	232	413	243	426	581	822	2
acciones	247	413	285	426	581	822	2
clínicas	57	427	88	439	581	822	2
de	91	427	102	439	581	822	2
revisión	105	427	138	439	581	822	2
y	142	427	146	439	581	822	2
el	149	427	157	439	581	822	2
diagnóstico;	160	427	213	439	581	822	2
por	216	427	230	439	581	822	2
el	234	427	241	439	581	822	2
resultado	244	427	285	439	581	822	2
en	57	440	68	453	581	822	2
su	72	440	82	453	581	822	2
salud,	86	440	111	453	581	822	2
por	115	440	130	453	581	822	2
las	134	440	146	453	581	822	2
características	150	440	210	453	581	822	2
de	214	440	225	453	581	822	2
la	229	440	237	453	581	822	2
estructura	241	440	285	453	581	822	2
física,	57	453	80	466	581	822	2
humana	82	453	118	466	581	822	2
y	119	453	124	466	581	822	2
organizacional,	126	453	190	466	581	822	2
con	192	453	208	466	581	822	2
y	210	453	215	466	581	822	2
por	216	453	231	466	581	822	2
condiciones	233	453	285	466	581	822	2
relativas	57	466	92	479	581	822	2
a	94	466	99	479	581	822	2
la	101	466	109	479	581	822	2
accesibilidad	111	466	166	479	581	822	2
(5,6)	166	467	177	475	581	822	2
.	176	466	179	479	581	822	2
La	297	251	306	264	581	822	2
población	308	251	351	264	581	822	2
estudiada	352	251	395	264	581	822	2
estuvo	396	251	425	264	581	822	2
conformada	426	251	479	264	581	822	2
por	480	251	495	264	581	822	2
10	496	251	507	264	581	822	2
726	508	251	524	264	581	822	2
pacientes	297	264	338	277	581	822	2
que	341	264	357	277	581	822	2
se	360	264	370	277	581	822	2
atendieron	372	264	419	277	581	822	2
por	422	264	437	277	581	822	2
la	440	264	448	277	581	822	2
consulta	450	264	487	277	581	822	2
externa.	490	264	524	277	581	822	2
La	297	278	306	290	581	822	2
muestra	310	278	345	290	581	822	2
fue	348	278	362	290	581	822	2
calculada	365	278	405	290	581	822	2
por	408	278	423	290	581	822	2
medio	426	278	454	290	581	822	2
de	457	278	468	290	581	822	2
una	471	278	488	290	581	822	2
fórmula	491	278	524	290	581	822	2
para	297	291	316	304	581	822	2
población	320	291	363	304	581	822	2
finita,	367	291	391	304	581	822	2
con	395	291	411	304	581	822	2
una	416	291	432	304	581	822	2
frecuencia	436	291	481	304	581	822	2
esperada	485	291	524	304	581	822	2
del	297	304	310	317	581	822	2
26%	312	304	330	317	581	822	2
(14)	330	305	340	312	581	822	2
,	340	304	342	317	581	822	2
obteniéndose	344	304	403	317	581	822	2
una	405	304	421	317	581	822	2
muestra	423	304	458	317	581	822	2
constituida	460	304	508	317	581	822	2
por	509	304	524	317	581	822	2
292	297	318	313	330	581	822	2
pacientes.	315	318	358	330	581	822	2
Básicamente	57	485	111	498	581	822	2
la	113	485	121	498	581	822	2
satisfacción	123	485	172	498	581	822	2
del	174	485	188	498	581	822	2
usuario	190	485	222	498	581	822	2
se	224	485	233	498	581	822	2
ve	235	485	245	498	581	822	2
reflejada	247	485	285	498	581	822	2
cuando	57	499	89	511	581	822	2
sus	99	499	112	511	581	822	2
expectativas	122	499	175	511	581	822	2
fueron	185	499	213	511	581	822	2
alcanzadas	223	499	269	511	581	822	2
o	279	499	285	511	581	822	2
superadas	57	512	101	525	581	822	2
por	103	512	118	525	581	822	2
lo	121	512	129	525	581	822	2
brindado	132	512	171	525	581	822	2
por	174	512	189	525	581	822	2
los	192	512	204	525	581	822	2
servicios	206	512	243	525	581	822	2
de	246	512	257	525	581	822	2
salud.	260	512	285	525	581	822	2
En	57	525	68	538	581	822	2
este	69	525	87	538	581	822	2
sentido,	89	525	123	538	581	822	2
la	124	525	132	538	581	822	2
calidad	134	525	164	538	581	822	2
es	166	525	175	538	581	822	2
la	177	525	185	538	581	822	2
capacidad	186	525	230	538	581	822	2
de	232	525	243	538	581	822	2
satisfacer	245	525	285	538	581	822	2
las	57	539	68	551	581	822	2
expectativas	70	539	124	551	581	822	2
del	126	539	139	551	581	822	2
usuario	141	539	173	551	581	822	2
ampliamente	175	539	232	551	581	822	2
(7-10)	232	539	247	547	581	822	2
.	247	539	249	551	581	822	2
La	297	481	306	493	581	822	2
encuesta	312	481	351	493	581	822	2
SERVQUAL,	356	481	404	493	581	822	2
constó	409	481	439	493	581	822	2
de	444	481	455	493	581	822	2
dos	460	481	476	493	581	822	2
secciones,	481	481	524	493	581	822	2
la	297	494	304	507	581	822	2
primera	310	494	344	507	581	822	2
evaluó	350	494	379	507	581	822	2
las	385	494	396	507	581	822	2
expectativas	402	494	456	507	581	822	2
del	462	494	475	507	581	822	2
usuario	482	494	513	507	581	822	2
y	519	494	524	507	581	822	2
la	297	507	304	520	581	822	2
segunda	311	507	348	520	581	822	2
encuesta,	355	507	396	520	581	822	2
la	402	507	410	520	581	822	2
percepción	416	507	465	520	581	822	2
del	471	507	485	520	581	822	2
servicio	492	507	524	520	581	822	2
brindado.	297	521	338	533	581	822	2
La	341	521	351	533	581	822	2
estructura	354	521	398	533	581	822	2
del	401	521	415	533	581	822	2
cuestionario	418	521	471	533	581	822	2
del	474	521	488	533	581	822	2
modelo	491	521	524	533	581	822	2
SERVQUAL,	297	534	345	547	581	822	2
estuvo	350	534	379	547	581	822	2
constituido	384	534	432	547	581	822	2
por	437	534	452	547	581	822	2
5	457	534	463	547	581	822	2
dimensiones,	468	534	524	547	581	822	2
y	297	547	301	560	581	822	2
22	305	547	316	560	581	822	2
ítems	320	547	343	560	581	822	2
en	347	547	358	560	581	822	2
total.	362	547	383	560	581	822	2
Para	387	547	406	560	581	822	2
determinar	409	547	457	560	581	822	2
la	461	547	469	560	581	822	2
importancia	472	547	524	560	581	822	2
de	297	561	308	573	581	822	2
cada	311	561	331	573	581	822	2
ítem,	334	561	356	573	581	822	2
se	359	561	368	573	581	822	2
maneja	371	561	403	573	581	822	2
una	406	561	423	573	581	822	2
escala	426	561	452	573	581	822	2
de	455	561	466	573	581	822	2
Likert	469	561	493	573	581	822	2
3	496	561	502	573	581	822	2
de	505	561	516	573	581	822	2
1	519	561	524	573	581	822	2
al	297	574	304	587	581	822	2
7,	307	574	315	587	581	822	2
en	318	574	329	587	581	822	2
donde,	332	574	362	587	581	822	2
1	365	574	371	587	581	822	2
representa	374	574	420	587	581	822	2
el	423	574	431	587	581	822	2
puntaje	434	574	467	587	581	822	2
más	470	574	488	587	581	822	2
bajo,	491	574	512	587	581	822	2
es	515	574	524	587	581	822	2
decir,	297	587	319	600	581	822	2
cuando	323	587	355	600	581	822	2
el	359	587	366	600	581	822	2
usuario	370	587	402	600	581	822	2
está	405	587	423	600	581	822	2
en	426	587	437	600	581	822	2
total	441	587	461	600	581	822	2
desacuerdo,	464	587	516	600	581	822	2
y	519	587	524	600	581	822	2
7	297	601	302	613	581	822	2
representa	305	601	351	613	581	822	2
el	354	601	362	613	581	822	2
puntaje	365	601	398	613	581	822	2
más	401	601	419	613	581	822	2
alto,	422	601	440	613	581	822	2
es	443	601	452	613	581	822	2
decir,	455	601	478	613	581	822	2
cuando	481	601	514	613	581	822	2
el	517	601	524	613	581	822	2
cliente	297	614	325	626	581	822	2
está	327	614	345	626	581	822	2
muy	347	614	366	626	581	822	2
de	368	614	379	626	581	822	2
acuerdo	381	614	417	626	581	822	2
con	419	614	435	626	581	822	2
la	437	614	444	626	581	822	2
pregunta	446	614	486	626	581	822	2
(16)	486	615	495	622	581	822	2
.	495	614	497	626	581	822	2
La	57	558	67	570	581	822	2
satisfacción	77	558	126	570	581	822	2
del	137	558	150	570	581	822	2
usuario	160	558	192	570	581	822	2
es	203	558	212	570	581	822	2
un	222	558	234	570	581	822	2
indicador	244	558	285	570	581	822	2
fundamental	57	571	112	584	581	822	2
en	116	571	127	584	581	822	2
cuanto	130	571	160	584	581	822	2
a	164	571	169	584	581	822	2
la	172	571	180	584	581	822	2
atención	183	571	221	584	581	822	2
de	224	571	235	584	581	822	2
calidad	239	571	270	584	581	822	2
en	274	571	285	584	581	822	2
los	57	584	69	597	581	822	2
servicios	72	584	109	597	581	822	2
de	113	584	124	597	581	822	2
salud	127	584	150	597	581	822	2
se	154	584	163	597	581	822	2
refiere.	166	584	196	597	581	822	2
Para	199	584	218	597	581	822	2
ello,	221	584	239	597	581	822	2
se	242	584	252	597	581	822	2
cuenta	255	584	285	597	581	822	2
con	57	598	73	610	581	822	2
el	76	598	83	610	581	822	2
instrumento	86	598	139	610	581	822	2
SERVQUAL,	142	598	190	610	581	822	2
que	193	598	210	610	581	822	2
mide	213	598	235	610	581	822	2
de	238	598	249	610	581	822	2
manera	252	598	285	610	581	822	2
objetiva	57	611	92	623	581	822	2
la	96	611	103	623	581	822	2
calidad	108	611	139	623	581	822	2
de	143	611	154	623	581	822	2
atención	158	611	196	623	581	822	2
de	200	611	211	623	581	822	2
los	216	611	228	623	581	822	2
servicios	232	611	269	623	581	822	2
de	273	611	285	623	581	822	2
salud	57	624	80	637	581	822	2
según	83	624	110	637	581	822	2
el	113	624	121	637	581	822	2
nivel	124	624	145	637	581	822	2
de	149	624	160	637	581	822	2
satisfacción	163	624	213	637	581	822	2
de	216	624	227	637	581	822	2
los	231	624	243	637	581	822	2
usuarios.	247	624	285	637	581	822	2
Los	57	637	71	650	581	822	2
datos	78	637	102	650	581	822	2
obtenidos	109	637	152	650	581	822	2
mediante	159	637	200	650	581	822	2
este	207	637	225	650	581	822	2
instrumento	231	637	285	650	581	822	2
permitirán	57	651	102	663	581	822	2
potenciar	106	651	147	663	581	822	2
la	150	651	158	663	581	822	2
capacidad	161	651	205	663	581	822	2
respuesta	209	651	251	663	581	822	2
ante	254	651	273	663	581	822	2
la	277	651	285	663	581	822	2
demanda	57	664	98	677	581	822	2
de	100	664	111	677	581	822	2
las	112	664	124	677	581	822	2
Instituciones	126	664	180	677	581	822	2
Prestadoras	182	664	232	677	581	822	2
de	234	664	245	677	581	822	2
Servicios	247	664	285	677	581	822	2
de	57	677	68	690	581	822	2
Salud	70	677	94	690	581	822	2
(11-13)	94	678	111	685	581	822	2
.	111	677	113	690	581	822	2
La	57	696	67	709	581	822	2
calidad	70	696	101	709	581	822	2
de	104	696	115	709	581	822	2
atención	118	696	155	709	581	822	2
brindada	158	696	197	709	581	822	2
por	200	696	215	709	581	822	2
los	218	696	231	709	581	822	2
servicios	234	696	270	709	581	822	2
de	273	696	285	709	581	822	2
salud	57	710	80	722	581	822	2
medida	82	710	115	722	581	822	2
a	118	710	123	722	581	822	2
través	125	710	151	722	581	822	2
del	154	710	167	722	581	822	2
nivel	170	710	190	722	581	822	2
de	193	710	204	722	581	822	2
satisfacción	206	710	256	722	581	822	2
de	259	710	270	722	581	822	2
los	272	710	285	722	581	822	2
usuarios	57	723	93	736	581	822	2
es	94	723	103	736	581	822	2
un	105	723	117	736	581	822	2
eje	118	723	131	736	581	822	2
de	133	723	144	736	581	822	2
evaluación	145	723	192	736	581	822	2
importante	193	723	242	736	581	822	2
del	243	723	257	736	581	822	2
actual	258	723	285	736	581	822	2
sistema	57	736	89	749	581	822	2
de	91	736	102	749	581	822	2
salud.	103	736	128	749	581	822	2
Por	129	736	143	749	581	822	2
lo	145	736	153	749	581	822	2
tanto,	154	736	179	749	581	822	2
la	180	736	188	749	581	822	2
presente	189	736	226	749	581	822	2
investigación	228	736	285	749	581	822	2
pretende	57	749	96	762	581	822	2
proporcionar	99	749	155	762	581	822	2
datos	158	749	182	762	581	822	2
relevantes	185	749	229	762	581	822	2
que	232	749	249	762	581	822	2
reflejen	252	749	285	762	581	822	2
Pág.	56	787	72	800	581	822	2
398	74	787	87	800	581	822	2
Variables	297	336	342	349	581	822	2
e	344	336	350	349	581	822	2
instrumentos	352	336	418	349	581	822	2
Para	297	355	315	368	581	822	2
medir	317	355	342	368	581	822	2
la	344	355	352	368	581	822	2
calidad	354	355	385	368	581	822	2
de	387	355	398	368	581	822	2
servicio	400	355	433	368	581	822	2
que	435	355	451	368	581	822	2
ofrece	453	355	480	368	581	822	2
el	482	355	490	368	581	822	2
sistema	492	355	524	368	581	822	2
de	297	369	308	381	581	822	2
salud	314	369	337	381	581	822	2
se	343	369	352	381	581	822	2
utilizó	358	369	385	381	581	822	2
el	391	369	398	381	581	822	2
cuestionario	405	369	458	381	581	822	2
estandarizado	464	369	524	381	581	822	2
SERVQUAL.	297	382	345	395	581	822	2
La	351	382	361	395	581	822	2
validación	366	382	410	395	581	822	2
del	416	382	429	395	581	822	2
cuestionario	435	382	488	395	581	822	2
mostró	494	382	524	395	581	822	2
una	297	395	313	408	581	822	2
medida	317	395	349	408	581	822	2
de	353	395	364	408	581	822	2
adecuación	368	395	417	408	581	822	2
muestral	421	395	458	408	581	822	2
KMO	462	395	483	408	581	822	2
de	486	395	498	408	581	822	2
0,975	501	395	524	408	581	822	2
correspondiente	297	409	367	421	581	822	2
a	372	409	377	421	581	822	2
la	381	409	389	421	581	822	2
atención	393	409	431	421	581	822	2
en	435	409	446	421	581	822	2
consulta	451	409	487	421	581	822	2
externa	492	409	524	421	581	822	2
y	297	422	301	435	581	822	2
0,957	307	422	330	435	581	822	2
a	335	422	340	435	581	822	2
la	345	422	353	435	581	822	2
atención	358	422	395	435	581	822	2
de	401	422	412	435	581	822	2
emergencia.	417	422	470	435	581	822	2
Además,	475	422	512	435	581	822	2
el	517	422	524	435	581	822	2
instrumento	297	435	350	448	581	822	2
tuvo	354	435	374	448	581	822	2
un	379	435	390	448	581	822	2
coeficiente	395	435	442	448	581	822	2
alfa	447	435	462	448	581	822	2
de	467	435	478	448	581	822	2
Cronbach	483	435	524	448	581	822	2
de	297	449	308	461	581	822	2
0,98,	311	449	331	461	581	822	2
lo	335	449	343	461	581	822	2
cual	347	449	364	461	581	822	2
hace	368	449	388	461	581	822	2
que	392	449	409	461	581	822	2
el	412	449	420	461	581	822	2
instrumento	423	449	476	461	581	822	2
tenga	480	449	505	461	581	822	2
alta	509	449	524	461	581	822	2
confiabilidad	297	462	352	474	581	822	2
(15)	352	463	362	470	581	822	2
.	362	462	364	474	581	822	2
Los	297	633	311	645	581	822	2
datos	317	633	341	645	581	822	2
de	347	633	358	645	581	822	2
las	364	633	375	645	581	822	2
variables	381	633	419	645	581	822	2
edad,	425	633	449	645	581	822	2
sexo,	455	633	476	645	581	822	2
grado	482	633	507	645	581	822	2
de	513	633	524	645	581	822	2
instrucción,	297	646	346	659	581	822	2
tipo	349	646	367	659	581	822	2
de	370	646	381	659	581	822	2
seguro,	384	646	415	659	581	822	2
y	418	646	423	659	581	822	2
tipo	426	646	444	659	581	822	2
de	447	646	458	659	581	822	2
usuario	461	646	493	659	581	822	2
fueron	496	646	524	659	581	822	2
registrados	297	659	344	672	581	822	2
en	346	659	357	672	581	822	2
una	359	659	376	672	581	822	2
ficha	378	659	399	672	581	822	2
de	401	659	412	672	581	822	2
recolección	414	659	463	672	581	822	2
de	465	659	476	672	581	822	2
datos.	478	659	504	672	581	822	2
Procedimientos	297	677	373	691	581	822	2
La	297	697	306	710	581	822	2
sección	309	697	341	710	581	822	2
del	343	697	357	710	581	822	2
cuestionario	359	697	412	710	581	822	2
que	415	697	431	710	581	822	2
evaluó	434	697	463	710	581	822	2
la	465	697	472	710	581	822	2
expectativa	475	697	524	710	581	822	2
del	297	711	310	723	581	822	2
usuario	312	711	344	723	581	822	2
respecto	346	711	384	723	581	822	2
al	386	711	393	723	581	822	2
servicio	395	711	428	723	581	822	2
brindado	430	711	470	723	581	822	2
fue	472	711	486	723	581	822	2
aplicada	488	711	524	723	581	822	2
quince	297	724	326	737	581	822	2
minutos	328	724	364	737	581	822	2
antes	366	724	389	737	581	822	2
de	392	724	403	737	581	822	2
la	405	724	413	737	581	822	2
atención	415	724	453	737	581	822	2
de	455	724	466	737	581	822	2
los	469	724	481	737	581	822	2
pacientes	483	724	524	737	581	822	2
por	297	737	312	750	581	822	2
consultorio	319	737	367	750	581	822	2
externo.	375	737	410	750	581	822	2
Una	417	737	435	750	581	822	2
vez	442	737	457	750	581	822	2
culminada	464	737	510	750	581	822	2
la	517	737	524	750	581	822	2
consulta,	297	751	335	763	581	822	2
se	339	751	348	763	581	822	2
procedió	352	751	390	763	581	822	2
a	394	751	399	763	581	822	2
aplicar	402	751	431	763	581	822	2
la	435	751	442	763	581	822	2
segunda	446	751	483	763	581	822	2
parte	487	751	510	763	581	822	2
de	513	751	524	763	581	822	2
Satisfacción	313	25	345	34	581	822	3
del	347	25	355	34	581	822	3
usuario	356	25	377	34	581	822	3
y	379	25	382	34	581	822	3
calidad	383	25	403	34	581	822	3
de	405	25	411	34	581	822	3
atención	413	25	436	34	581	822	3
del	438	25	446	34	581	822	3
servicio	447	25	468	34	581	822	3
de	470	25	476	34	581	822	3
medicina	478	25	503	34	581	822	3
interna	505	25	525	34	581	822	3
Rev.	57	26	68	35	581	822	3
Fac.	70	26	81	35	581	822	3
Med.	83	26	97	35	581	822	3
Hum.	99	26	115	35	581	822	3
2020;20(3)	116	26	146	35	581	822	3
:397-403.	146	26	169	35	581	822	3
la	57	55	64	67	581	822	3
encuesta,	67	55	109	67	581	822	3
que	112	55	129	67	581	822	3
correspondía	132	55	190	67	581	822	3
a	193	55	198	67	581	822	3
la	201	55	209	67	581	822	3
evaluación	212	55	259	67	581	822	3
de	263	55	274	67	581	822	3
la	277	55	285	67	581	822	3
percepción	57	68	106	80	581	822	3
del	108	68	122	80	581	822	3
usuario	124	68	156	80	581	822	3
del	159	68	172	80	581	822	3
servicio	175	68	208	80	581	822	3
recibido.	210	68	248	80	581	822	3
justicia,	297	55	329	67	581	822	3
beneficencia,	332	55	390	67	581	822	3
no	392	55	403	67	581	822	3
maleficencia.	406	55	463	67	581	822	3
En	297	74	308	87	581	822	3
este	311	74	329	87	581	822	3
estudio	332	74	365	87	581	822	3
se	369	74	378	87	581	822	3
garantizó	381	74	423	87	581	822	3
la	426	74	434	87	581	822	3
confidencialidad	437	74	510	87	581	822	3
de	513	74	524	87	581	822	3
los	297	88	309	101	581	822	3
datos	314	88	338	101	581	822	3
recolectados	344	88	400	101	581	822	3
al	405	88	413	101	581	822	3
no	418	88	429	101	581	822	3
divulgarse	435	88	480	101	581	822	3
nombres	485	88	524	101	581	822	3
de	297	102	308	115	581	822	3
pacientes	311	102	353	115	581	822	3
o	357	102	362	115	581	822	3
acompañantes	366	102	430	115	581	822	3
ni	434	102	442	115	581	822	3
de	445	102	457	115	581	822	3
cualquier	460	102	501	115	581	822	3
dato	504	102	524	115	581	822	3
o	297	116	302	129	581	822	3
información	306	116	359	129	581	822	3
que	363	116	380	129	581	822	3
pueda	383	116	411	129	581	822	3
permitir	415	116	450	129	581	822	3
la	454	116	461	129	581	822	3
identificación	465	116	524	129	581	822	3
del	297	130	310	143	581	822	3
mismo.	314	130	345	143	581	822	3
Los	349	130	363	143	581	822	3
datos	367	130	391	143	581	822	3
fueron	394	130	424	143	581	822	3
solo	427	130	445	143	581	822	3
utilizados	448	130	490	143	581	822	3
para	494	130	513	143	581	822	3
el	517	130	524	143	581	822	3
propósito	297	144	339	157	581	822	3
del	341	144	355	157	581	822	3
estudio.	357	144	392	157	581	822	3
Análisis	57	86	95	100	581	822	3
estadístico	97	86	150	100	581	822	3
Los	57	106	71	118	581	822	3
datos	73	106	97	118	581	822	3
recolectados	98	106	154	118	581	822	3
en	155	106	166	118	581	822	3
las	167	106	179	118	581	822	3
encuestas	180	106	224	118	581	822	3
se	225	106	234	118	581	822	3
procesaron	235	106	285	118	581	822	3
en	57	119	68	132	581	822	3
el	73	119	81	132	581	822	3
programa	86	119	129	132	581	822	3
Excel	135	119	157	132	581	822	3
2015	162	119	184	132	581	822	3
de	189	119	201	132	581	822	3
Windows	206	119	246	132	581	822	3
10.	251	119	264	132	581	822	3
Los	270	119	285	132	581	822	3
resultados	57	132	102	145	581	822	3
descriptivos	106	132	159	145	581	822	3
del	162	132	176	145	581	822	3
análisis	180	132	211	145	581	822	3
de	215	132	226	145	581	822	3
las	230	132	242	145	581	822	3
variables	246	132	285	145	581	822	3
percepción	57	146	106	158	581	822	3
de	109	146	121	158	581	822	3
la	124	146	132	158	581	822	3
calidad,	135	146	169	158	581	822	3
calidad	173	146	204	158	581	822	3
de	208	146	219	158	581	822	3
atención	222	146	261	158	581	822	3
y	264	146	269	158	581	822	3
las	273	146	285	158	581	822	3
que	57	159	74	172	581	822	3
corresponden	76	159	137	172	581	822	3
a	139	159	144	172	581	822	3
los	146	159	159	172	581	822	3
aspectos	161	159	200	172	581	822	3
sociodemográficos	202	159	285	172	581	822	3
(edad,	57	172	84	185	581	822	3
sexo,	88	172	110	185	581	822	3
grado	114	172	140	185	581	822	3
de	145	172	156	185	581	822	3
instrucción,	160	172	211	185	581	822	3
tipo	215	172	233	185	581	822	3
de	237	172	248	185	581	822	3
seguro,	252	172	285	185	581	822	3
y	57	186	62	198	581	822	3
tipo	65	186	83	198	581	822	3
de	86	186	98	198	581	822	3
usuario),	101	186	139	198	581	822	3
fueron	142	186	171	198	581	822	3
evaluados	175	186	219	198	581	822	3
por	223	186	238	198	581	822	3
medio	242	186	270	198	581	822	3
de	273	186	285	198	581	822	3
frecuencias	57	199	106	212	581	822	3
y	108	199	113	212	581	822	3
porcentajes	116	199	167	212	581	822	3
y	169	199	174	212	581	822	3
se	176	199	186	212	581	822	3
presentaron	188	199	241	212	581	822	3
en	243	199	254	212	581	822	3
tablas.	256	199	285	212	581	822	3
RESULTADOS	297	169	378	187	581	822	3
Aspectos	57	217	101	231	581	822	3
éticos	104	217	132	231	581	822	3
Este	57	237	75	249	581	822	3
estudio	78	237	110	249	581	822	3
contó	113	237	139	249	581	822	3
con	141	237	158	249	581	822	3
la	161	237	168	249	581	822	3
autorización	171	237	225	249	581	822	3
de	228	237	239	249	581	822	3
la	242	237	250	249	581	822	3
Unidad	253	237	285	249	581	822	3
de	57	250	68	263	581	822	3
Docencia	72	250	113	263	581	822	3
e	117	250	122	263	581	822	3
Investigación	127	250	185	263	581	822	3
del	189	250	203	263	581	822	3
hospital	207	250	242	263	581	822	3
Nacional	246	250	285	263	581	822	3
Daniel	57	263	85	276	581	822	3
Alcides	88	263	119	276	581	822	3
Carrión-Huancayo	122	263	201	276	581	822	3
para	204	263	224	276	581	822	3
su	227	263	237	276	581	822	3
ejecución,	240	263	285	276	581	822	3
además	57	277	91	289	581	822	3
fue	97	277	111	289	581	822	3
aprobado	117	277	159	289	581	822	3
por	165	277	180	289	581	822	3
el	186	277	194	289	581	822	3
comité	200	277	230	289	581	822	3
de	236	277	247	289	581	822	3
ética	253	277	274	289	581	822	3
e	279	277	285	289	581	822	3
investigación	57	290	115	303	581	822	3
de	118	290	129	303	581	822	3
la	132	290	140	303	581	822	3
Universidad	143	290	195	303	581	822	3
Peruana	198	290	234	303	581	822	3
Los	237	290	252	303	581	822	3
Andes.	255	290	285	303	581	822	3
Asímismo,	57	303	101	316	581	822	3
la	108	303	116	316	581	822	3
presente	122	303	161	316	581	822	3
investigación	167	303	226	316	581	822	3
respetó	232	303	265	316	581	822	3
los	272	303	285	316	581	822	3
principios	57	317	100	329	581	822	3
éticos	106	317	132	329	581	822	3
correspondientes	138	317	215	329	581	822	3
a:	221	317	228	329	581	822	3
autonomía,	234	317	285	329	581	822	3
Tabla	57	335	87	353	581	822	3
1.	91	335	101	353	581	822	3
Características	105	339	168	351	581	822	3
sociodemográficas	172	339	254	351	581	822	3
de	257	339	268	351	581	822	3
los	272	339	284	351	581	822	3
usuarios	288	339	324	351	581	822	3
del	328	339	341	351	581	822	3
servicio	345	339	378	351	581	822	3
de	382	339	393	351	581	822	3
consulta	396	339	433	351	581	822	3
externo	437	339	471	351	581	822	3
del	474	339	488	351	581	822	3
área	491	339	510	351	581	822	3
de	513	339	524	351	581	822	3
medicina	57	351	97	364	581	822	3
interna	100	351	131	364	581	822	3
del	133	351	147	364	581	822	3
Hospital	149	351	185	364	581	822	3
Daniel	188	351	216	364	581	822	3
Alcides	218	351	249	364	581	822	3
Carrión	251	351	284	364	581	822	3
en	286	351	297	364	581	822	3
Huancayo,	299	351	345	364	581	822	3
de	347	351	358	364	581	822	3
julio	360	351	379	364	581	822	3
a	382	351	387	364	581	822	3
noviembre	389	351	437	364	581	822	3
del	439	351	452	364	581	822	3
2016.	455	351	478	364	581	822	3
Factores	72	371	108	384	581	822	3
Socio-demográficos	110	371	197	384	581	822	3
n	287	371	293	384	581	822	3
%	441	371	450	384	581	822	3
Grupo	61	387	89	399	581	822	3
etario	90	387	116	399	581	822	3
18-25	61	403	84	415	581	822	3
años	86	403	105	415	581	822	3
26	285	403	295	415	581	822	3
9,0	439	403	452	415	581	822	3
26-35	61	418	84	430	581	822	3
años	86	418	105	430	581	822	3
32	285	418	295	430	581	822	3
11,0	437	418	454	430	581	822	3
36-45	61	434	84	446	581	822	3
años	86	434	105	446	581	822	3
91	285	434	295	446	581	822	3
31,0	437	434	454	446	581	822	3
46-55	61	449	84	461	581	822	3
años	86	449	105	461	581	822	3
65	285	449	295	461	581	822	3
22,0	437	449	454	461	581	822	3
55-65	61	465	84	477	581	822	3
años	86	465	105	477	581	822	3
44	285	465	295	477	581	822	3
15,0	437	465	454	477	581	822	3
>	61	480	67	492	581	822	3
a	69	480	73	492	581	822	3
65	75	480	85	492	581	822	3
años	87	480	107	492	581	822	3
34	285	480	295	492	581	822	3
12,0	437	480	454	492	581	822	3
Masculino	61	511	103	523	581	822	3
114	282	511	297	523	581	822	3
39,0	437	511	454	523	581	822	3
Femenino	61	527	102	539	581	822	3
178	282	527	297	539	581	822	3
61,0	437	527	454	539	581	822	3
Analfabeto	61	558	106	570	581	822	3
59	285	558	295	570	581	822	3
20,0	437	558	454	570	581	822	3
Primaria	61	573	94	585	581	822	3
79	285	573	295	585	581	822	3
27,0	437	573	454	585	581	822	3
Secundaria	61	589	106	601	581	822	3
100	282	589	297	601	581	822	3
34,0	437	589	454	601	581	822	3
Superior	61	604	96	616	581	822	3
técnica	97	604	127	616	581	822	3
35	285	604	295	616	581	822	3
12,0	437	604	454	616	581	822	3
Superior	61	620	96	632	581	822	3
universitaria	97	620	148	632	581	822	3
19	285	620	295	632	581	822	3
7,0	439	620	452	632	581	822	3
SIS	61	651	73	663	581	822	3
194	282	651	297	663	581	822	3
66,0	437	651	454	663	581	822	3
SOAT	61	666	82	678	581	822	3
14	285	666	295	678	581	822	3
5,0	439	666	452	678	581	822	3
Ninguno	61	682	97	694	581	822	3
56	285	682	295	694	581	822	3
19,0	437	682	454	694	581	822	3
Otros	61	697	83	709	581	822	3
28	285	697	295	709	581	822	3
10,0	437	697	454	709	581	822	3
Nuevo	61	728	88	740	581	822	3
96	285	728	295	740	581	822	3
33,0	437	728	454	740	581	822	3
Continuador	61	744	112	756	581	822	3
196	282	744	297	756	581	822	3
67,0	437	744	454	756	581	822	3
Total	61	759	82	771	581	822	3
292	282	759	297	771	581	822	3
100,0	434	759	457	771	581	822	3
Género	61	495	93	508	581	822	3
Grado	61	542	88	554	581	822	3
de	90	542	101	554	581	822	3
instrucción	103	542	151	554	581	822	3
Tipo	61	635	80	647	581	822	3
de	82	635	93	647	581	822	3
seguro	95	635	125	647	581	822	3
Tipo	61	713	80	725	581	822	3
de	82	713	93	725	581	822	3
usuario	95	713	128	725	581	822	3
Pág.	493	787	509	800	581	822	3
399	511	787	524	800	581	822	3
ARTÍCULO	537	253	552	307	581	822	3
ORIGINAL	537	310	552	361	581	822	3
La	297	192	307	205	581	822	3
muestra	310	192	346	205	581	822	3
del	349	192	362	205	581	822	3
estudio	365	192	398	205	581	822	3
estuvo	401	192	431	205	581	822	3
conformada	434	192	487	205	581	822	3
por	490	192	505	205	581	822	3
292	508	192	524	205	581	822	3
pacientes	297	206	339	219	581	822	3
que	345	206	362	219	581	822	3
acudieron	367	206	412	219	581	822	3
a	417	206	423	219	581	822	3
consulta	428	206	466	219	581	822	3
externa	472	206	505	219	581	822	3
del	511	206	524	219	581	822	3
servicio	297	220	330	233	581	822	3
de	336	220	347	233	581	822	3
medicina	353	220	393	233	581	822	3
interna	399	220	430	233	581	822	3
del	436	220	450	233	581	822	3
hospital	455	220	491	233	581	822	3
Daniel	496	220	524	233	581	822	3
Alcides	297	234	328	247	581	822	3
Carrión	331	234	364	247	581	822	3
en	367	234	378	247	581	822	3
Huancayo.	382	234	427	247	581	822	3
El	431	234	439	247	581	822	3
61,0%	442	234	469	247	581	822	3
del	472	234	486	247	581	822	3
total	490	234	510	247	581	822	3
de	513	234	524	247	581	822	3
la	297	248	304	261	581	822	3
muestra	308	248	344	261	581	822	3
fue	348	248	363	261	581	822	3
de	367	248	378	261	581	822	3
sexo	382	248	402	261	581	822	3
femenino,	406	248	450	261	581	822	3
las	455	248	466	261	581	822	3
edades	471	248	502	261	581	822	3
más	506	248	524	261	581	822	3
frecuentes	297	262	343	275	581	822	3
oscilaron	345	262	385	275	581	822	3
entre	388	262	411	275	581	822	3
36	413	262	424	275	581	822	3
a	427	262	432	275	581	822	3
45	435	262	445	275	581	822	3
años.	448	262	471	275	581	822	3
El	474	262	481	275	581	822	3
34,0%	484	262	511	275	581	822	3
de	513	262	524	275	581	822	3
los	297	276	309	289	581	822	3
pacientes	312	276	354	289	581	822	3
contaban	357	276	398	289	581	822	3
con	401	276	417	289	581	822	3
secundaria	420	276	468	289	581	822	3
completa,	470	276	514	289	581	822	3
el	517	276	524	289	581	822	3
66,0%	297	290	323	303	581	822	3
tenía	326	290	348	303	581	822	3
Seguro	351	290	383	303	581	822	3
Integral	386	290	420	303	581	822	3
de	423	290	434	303	581	822	3
Salud	437	290	461	303	581	822	3
(SIS)	464	290	483	303	581	822	3
y	486	290	491	303	581	822	3
el	494	290	502	303	581	822	3
67%	505	290	524	303	581	822	3
fueron	297	304	326	317	581	822	3
pacientes	327	304	369	317	581	822	3
continuadores.	371	304	436	317	581	822	3
Estos	438	304	461	317	581	822	3
y	463	304	468	317	581	822	3
demás	469	304	498	317	581	822	3
datos	500	304	524	317	581	822	3
sociodemográficos	297	318	379	331	581	822	3
se	382	318	391	331	581	822	3
muestran	393	318	435	331	581	822	3
en	437	318	448	331	581	822	3
la	451	318	458	331	581	822	3
Tabla	460	318	483	331	581	822	3
1.	485	318	493	331	581	822	3
Febres	488	26	505	35	581	822	4
R	507	26	511	35	581	822	4
et	513	26	518	35	581	822	4
al	519	26	524	35	581	822	4
Rev.	58	26	70	35	581	822	4
Fac.	72	26	83	35	581	822	4
Med.	84	26	99	35	581	822	4
Hum.	100	26	116	35	581	822	4
2020;20(3):397-403.	118	26	174	35	581	822	4
El	57	55	64	67	581	822	4
nivel	66	55	86	67	581	822	4
de	88	55	99	67	581	822	4
satisfacción	100	55	150	67	581	822	4
del	151	55	165	67	581	822	4
total	166	55	186	67	581	822	4
de	187	55	199	67	581	822	4
la	200	55	207	67	581	822	4
muestra	209	55	244	67	581	822	4
evaluada	246	55	285	67	581	822	4
fue	57	68	71	81	581	822	4
del	73	68	87	81	581	822	4
60,3%,	89	68	118	81	581	822	4
y	120	68	125	81	581	822	4
el	128	68	136	81	581	822	4
39,4%	138	68	165	81	581	822	4
de	167	68	178	81	581	822	4
los	181	68	193	81	581	822	4
pacientes	196	68	237	81	581	822	4
atendidos,	240	68	285	81	581	822	4
estuvo	57	82	86	94	581	822	4
insatisfecho	96	82	147	94	581	822	4
con	157	82	173	94	581	822	4
la	183	82	190	94	581	822	4
atención	200	82	238	94	581	822	4
recibida.	248	82	285	94	581	822	4
Concerniente	57	95	114	108	581	822	4
a	117	95	122	108	581	822	4
la	124	95	131	108	581	822	4
calidad	134	95	165	108	581	822	4
de	167	95	178	108	581	822	4
la	180	95	187	108	581	822	4
atención,	190	95	229	108	581	822	4
el	232	95	239	108	581	822	4
86,8%	241	95	268	108	581	822	4
y	270	95	275	108	581	822	4
el	277	95	285	108	581	822	4
80,3%	57	109	83	121	581	822	4
de	86	109	97	121	581	822	4
los	100	109	112	121	581	822	4
usuarios	116	109	152	121	581	822	4
evidenciaron	155	109	210	121	581	822	4
estar	214	109	235	121	581	822	4
satisfechos	238	109	285	121	581	822	4
con	57	122	73	135	581	822	4
la	77	122	84	135	581	822	4
seguridad	88	122	131	135	581	822	4
y	136	122	141	135	581	822	4
la	145	122	152	135	581	822	4
empatía	156	122	192	135	581	822	4
brindada	196	122	235	135	581	822	4
durante	239	122	273	135	581	822	4
el	277	122	285	135	581	822	4
momento	297	55	339	67	581	822	4
de	342	55	353	67	581	822	4
la	355	55	362	67	581	822	4
atención,	365	55	404	67	581	822	4
respectivamente.	407	55	480	67	581	822	4
Las	483	55	496	67	581	822	4
tablas	499	55	524	67	581	822	4
del	297	68	310	81	581	822	4
2	314	68	319	81	581	822	4
al	323	68	330	81	581	822	4
6	334	68	339	81	581	822	4
detallan	343	68	378	81	581	822	4
los	381	68	394	81	581	822	4
porcentajes	397	68	447	81	581	822	4
de	451	68	462	81	581	822	4
satisfacción	466	68	515	81	581	822	4
e	519	68	524	81	581	822	4
insatisfacción	297	82	354	94	581	822	4
de	356	82	367	94	581	822	4
los	369	82	382	94	581	822	4
usuarios	383	82	419	94	581	822	4
del	421	82	435	94	581	822	4
servicio	437	82	470	94	581	822	4
de	472	82	483	94	581	822	4
medicina	485	82	524	94	581	822	4
interna	297	95	327	108	581	822	4
del	331	95	344	108	581	822	4
HDAC	347	95	373	108	581	822	4
según	376	95	403	108	581	822	4
las	406	95	418	108	581	822	4
dimensiones	421	95	476	108	581	822	4
abordadas	479	95	524	108	581	822	4
en	297	109	308	121	581	822	4
este	312	109	330	121	581	822	4
estudio,	335	109	369	121	581	822	4
además	373	109	407	121	581	822	4
se	411	109	421	121	581	822	4
indican	425	109	457	121	581	822	4
los	462	109	474	121	581	822	4
valores	478	109	509	121	581	822	4
de	513	109	524	121	581	822	4
aspectos	297	122	334	135	581	822	4
destacables	336	122	387	135	581	822	4
de	388	122	399	135	581	822	4
cada	401	122	422	135	581	822	4
una	423	122	440	135	581	822	4
de	442	122	453	135	581	822	4
las	454	122	466	135	581	822	4
dimensiones.	468	122	524	135	581	822	4
Tabla	57	144	87	162	581	822	4
2.	90	144	99	162	581	822	4
Evaluación	102	147	149	160	581	822	4
de	152	147	163	160	581	822	4
la	165	147	173	160	581	822	4
satisfacción	175	147	226	160	581	822	4
con	228	147	244	160	581	822	4
respecto	246	147	284	160	581	822	4
a	287	147	292	160	581	822	4
la	294	147	301	160	581	822	4
dimensión	304	147	350	160	581	822	4
“fiabilidad”	351	147	400	160	581	822	4
del	401	147	415	160	581	822	4
usuario	417	147	449	160	581	822	4
en	452	147	463	160	581	822	4
el	465	147	473	160	581	822	4
consultorio	475	147	524	160	581	822	4
ARTÍCULO	29	307	44	361	581	822	4
ORIGINAL	29	253	44	305	581	822	4
externo	57	160	91	172	581	822	4
de	93	160	104	172	581	822	4
medicina	106	160	147	172	581	822	4
interna	149	160	180	172	581	822	4
del	182	160	196	172	581	822	4
hospital	198	160	233	172	581	822	4
Daniel	235	160	263	172	581	822	4
Alcides	265	160	297	172	581	822	4
Carrión	299	160	331	172	581	822	4
en	333	160	344	172	581	822	4
Huancayo,	346	160	392	172	581	822	4
de	394	160	405	172	581	822	4
julio	407	160	426	172	581	822	4
a	428	160	433	172	581	822	4
noviembre	435	160	483	172	581	822	4
del	485	160	499	172	581	822	4
2016.	501	160	524	172	581	822	4
Dimensión	161	183	209	196	581	822	4
fiabilidad	211	183	252	196	581	822	4
Satisfacción	362	183	415	196	581	822	4
(%)	417	183	431	196	581	822	4
Insatisfacción	442	183	502	196	581	822	4
(%)	504	183	519	196	581	822	4
Preg.	61	205	81	217	581	822	4
1:	84	205	91	217	581	822	4
¿Hubo	93	205	120	217	581	822	4
habilidad	123	205	161	217	581	822	4
por	164	205	178	217	581	822	4
parte	180	205	202	217	581	822	4
del	205	205	217	217	581	822	4
personal	220	205	255	217	581	822	4
de	258	205	268	217	581	822	4
brindar	271	205	301	217	581	822	4
información	303	205	353	217	581	822	4
clara	61	217	80	229	581	822	4
y	82	217	87	229	581	822	4
precisa	89	217	118	229	581	822	4
sobre	120	217	143	229	581	822	4
los	145	217	156	229	581	822	4
trámites	158	217	192	229	581	822	4
correspondientes?	194	217	269	229	581	822	4
42,0	388	211	405	223	581	822	4
57,4	472	211	489	223	581	822	4
Preg.2:	61	237	88	249	581	822	4
¿Se	90	237	104	249	581	822	4
respetó	106	237	137	249	581	822	4
la	139	237	146	249	581	822	4
programación	148	237	206	249	581	822	4
de	208	237	218	249	581	822	4
las	220	237	231	249	581	822	4
consultas	233	237	272	249	581	822	4
médicas?	274	237	312	249	581	822	4
43,9	388	237	405	249	581	822	4
56,1	472	237	489	249	581	822	4
Preg.	61	258	81	270	581	822	4
3:	83	258	91	270	581	822	4
¿Se	92	258	106	270	581	822	4
respetó	108	258	139	270	581	822	4
la	141	258	148	270	581	822	4
programación	150	258	208	270	581	822	4
de	210	258	220	270	581	822	4
las	222	258	233	270	581	822	4
atenciones?	235	258	284	270	581	822	4
53,2	388	258	405	270	581	822	4
46,8	472	258	489	270	581	822	4
Preg.	61	279	81	291	581	822	4
4:	84	279	91	291	581	822	4
¿Estuvo	93	279	124	291	581	822	4
la	127	279	134	291	581	822	4
historia	136	279	166	291	581	822	4
clínica	169	279	194	291	581	822	4
en	197	279	207	291	581	822	4
el	209	279	217	291	581	822	4
consultorio	219	279	265	291	581	822	4
en	267	279	278	291	581	822	4
el	280	279	287	291	581	822	4
momento	290	279	330	291	581	822	4
de	333	279	343	291	581	822	4
la	346	279	353	291	581	822	4
atención?	61	291	101	303	581	822	4
49,0	388	285	405	297	581	822	4
51,0	472	285	489	297	581	822	4
Preg.	61	311	81	323	581	822	4
5:	83	311	91	323	581	822	4
¿Encontró	92	311	134	323	581	822	4
disponibilidad	135	311	194	323	581	822	4
y	196	311	201	323	581	822	4
factibilidad	203	311	248	323	581	822	4
en	250	311	261	323	581	822	4
la	263	311	270	323	581	822	4
gestión	272	311	302	323	581	822	4
de	304	311	315	323	581	822	4
las	317	311	328	323	581	822	4
citas?	329	311	352	323	581	822	4
45,1	388	311	405	323	581	822	4
54,9	472	311	489	323	581	822	4
Total	61	333	83	346	581	822	4
46,8	388	334	405	346	581	822	4
53,2	472	334	489	346	581	822	4
Tabla	57	360	87	378	581	822	4
3.	91	360	100	378	581	822	4
Evaluación	104	363	152	376	581	822	4
de	155	363	166	376	581	822	4
la	169	363	176	376	581	822	4
Satisfacción	179	363	231	376	581	822	4
con	234	363	251	376	581	822	4
respecto	254	363	292	376	581	822	4
a	295	363	300	376	581	822	4
la	303	363	310	376	581	822	4
dimensión	313	363	360	376	581	822	4
“capacidad	362	363	410	376	581	822	4
de	413	363	424	376	581	822	4
respuesta”	427	363	473	376	581	822	4
del	475	363	489	376	581	822	4
usuario	492	363	524	376	581	822	4
en	57	376	68	389	581	822	4
el	71	376	79	389	581	822	4
consultorio	82	376	132	389	581	822	4
externo	135	376	169	389	581	822	4
de	172	376	183	389	581	822	4
medicina	186	376	227	389	581	822	4
interna	230	376	261	389	581	822	4
del	264	376	278	389	581	822	4
hospital	281	376	316	389	581	822	4
Daniel	319	376	347	389	581	822	4
Alcides	350	376	382	389	581	822	4
Carrión	385	376	417	389	581	822	4
en	420	376	431	389	581	822	4
Huancayo,	434	376	480	389	581	822	4
de	483	376	494	389	581	822	4
julio	497	376	516	389	581	822	4
a	519	376	524	389	581	822	4
noviembre	57	389	105	401	581	822	4
del	107	389	121	401	581	822	4
2016.	123	389	146	401	581	822	4
Dimensión	161	410	209	422	581	822	4
fiabilidad	211	410	252	422	581	822	4
Satisfacción	362	410	415	422	581	822	4
(%)	417	410	431	422	581	822	4
Insatisfacción	442	410	502	422	581	822	4
(%)	504	410	519	422	581	822	4
Preg.	61	433	81	445	581	822	4
6:	83	433	91	445	581	822	4
¿La	92	433	106	445	581	822	4
atención	108	433	144	445	581	822	4
fue	145	433	159	445	581	822	4
rápida	161	433	187	445	581	822	4
por	189	433	203	445	581	822	4
parte	205	433	227	445	581	822	4
de	229	433	239	445	581	822	4
los	241	433	253	445	581	822	4
módulos	255	433	291	445	581	822	4
de	293	433	303	445	581	822	4
salud?	305	433	331	445	581	822	4
37,2	388	433	405	445	581	822	4
62,8	472	433	489	445	581	822	4
Preg.7:	61	456	88	468	581	822	4
¿La	90	456	104	468	581	822	4
extracción	106	456	148	468	581	822	4
de	150	456	161	468	581	822	4
exámenes	163	456	204	468	581	822	4
de	206	456	217	468	581	822	4
laboratorio	219	456	264	468	581	822	4
fue	266	456	279	468	581	822	4
rápida?	281	456	311	468	581	822	4
52,6	388	456	405	468	581	822	4
47,4	472	456	489	468	581	822	4
Preg.	61	477	81	489	581	822	4
8:	85	477	92	489	581	822	4
¿La	96	477	109	489	581	822	4
toma	113	477	134	489	581	822	4
de	138	477	149	489	581	822	4
procedimientos	152	477	217	489	581	822	4
(ecografías,	220	477	266	489	581	822	4
rayos	270	477	292	489	581	822	4
X,	295	477	303	489	581	822	4
etc)	307	477	322	489	581	822	4
fueron	326	477	353	489	581	822	4
rápidos?	61	489	96	501	581	822	4
39,0	388	483	405	495	581	822	4
61,0	472	483	489	495	581	822	4
Preg.	61	506	81	518	581	822	4
9:	84	506	91	518	581	822	4
¿Fue	94	506	113	518	581	822	4
rápida	115	506	141	518	581	822	4
la	144	506	151	518	581	822	4
dispensación	153	506	207	518	581	822	4
o	210	506	215	518	581	822	4
venta	218	506	241	518	581	822	4
de	243	506	254	518	581	822	4
productos	256	506	298	518	581	822	4
por	301	506	315	518	581	822	4
parte	318	506	340	518	581	822	4
de	342	506	353	518	581	822	4
farmacia?	61	518	100	530	581	822	4
49,3	388	512	405	524	581	822	4
50,7	472	512	489	524	581	822	4
Total	61	538	83	550	581	822	4
44,5	388	538	405	550	581	822	4
55,5	472	538	489	550	581	822	4
Tabla	57	562	87	580	581	822	4
4.	89	562	99	580	581	822	4
Evaluación	102	565	149	578	581	822	4
de	151	565	162	578	581	822	4
la	164	565	172	578	581	822	4
satisfacción	174	565	225	578	581	822	4
con	227	565	243	578	581	822	4
respecto	245	565	283	578	581	822	4
a	285	565	290	578	581	822	4
la	292	565	300	578	581	822	4
dimensión	302	565	348	578	581	822	4
“seguridad”	349	565	401	578	581	822	4
del	402	565	415	578	581	822	4
usuario	417	565	450	578	581	822	4
en	452	565	463	578	581	822	4
el	465	565	473	578	581	822	4
consultorio	475	565	524	578	581	822	4
externo	57	578	91	590	581	822	4
de	93	578	104	590	581	822	4
medicina	106	578	147	590	581	822	4
interna	149	578	180	590	581	822	4
del	182	578	196	590	581	822	4
hospital	198	578	233	590	581	822	4
Daniel	235	578	263	590	581	822	4
Alcides	265	578	297	590	581	822	4
Carrión	299	578	331	590	581	822	4
en	333	578	344	590	581	822	4
Huancayo,	346	578	392	590	581	822	4
de	394	578	405	590	581	822	4
julio	407	578	426	590	581	822	4
a	428	578	433	590	581	822	4
noviembre	435	578	483	590	581	822	4
del	485	578	499	590	581	822	4
2016.	501	578	524	590	581	822	4
Dimensión	161	602	209	615	581	822	4
fiabilidad	211	602	252	615	581	822	4
Satisfacción	362	602	415	615	581	822	4
(%)	417	602	431	615	581	822	4
Insatisfacción	442	602	502	615	581	822	4
(%)	504	602	519	615	581	822	4
Preg.	61	628	81	640	581	822	4
10:	83	628	96	640	581	822	4
¿Se	97	628	111	640	581	822	4
respetó	113	628	144	640	581	822	4
su	146	628	156	640	581	822	4
privacidad	157	628	200	640	581	822	4
del	202	628	215	640	581	822	4
paciente	217	628	252	640	581	822	4
en	254	628	265	640	581	822	4
el	267	628	274	640	581	822	4
consultorio?	276	628	326	640	581	822	4
96,4	388	628	405	640	581	822	4
3,60	472	628	489	640	581	822	4
Preg.	61	650	81	662	581	822	4
11:	83	650	95	662	581	822	4
¿Se	96	650	110	662	581	822	4
le	112	650	119	662	581	822	4
realizó	120	650	147	662	581	822	4
un	149	650	160	662	581	822	4
examen	161	650	194	662	581	822	4
físico	195	650	216	662	581	822	4
detallado	218	650	256	662	581	822	4
de	258	650	268	662	581	822	4
acorde	270	650	298	662	581	822	4
a	299	650	304	662	581	822	4
la	305	650	312	662	581	822	4
patología	314	650	353	662	581	822	4
que	61	662	77	674	581	822	4
se	79	662	88	674	581	822	4
presenta?	90	662	129	674	581	822	4
90,2	388	656	405	668	581	822	4
9,80	472	656	489	668	581	822	4
Preg.	61	679	81	691	581	822	4
12:	86	679	98	691	581	822	4
¿Se	103	679	117	691	581	822	4
le	122	679	129	691	581	822	4
brindó	134	679	161	691	581	822	4
el	166	679	173	691	581	822	4
tiempo	178	679	207	691	581	822	4
adecuado	212	679	253	691	581	822	4
para	257	679	276	691	581	822	4
resolver	280	679	313	691	581	822	4
dudas	317	679	343	691	581	822	4
o	347	679	353	691	581	822	4
inquietudes	61	691	110	703	581	822	4
sobre	112	691	135	703	581	822	4
su	137	691	146	703	581	822	4
enfermedad?	148	691	202	703	581	822	4
80,7	388	685	405	697	581	822	4
19,3	472	685	489	697	581	822	4
Preg.	61	709	83	722	581	822	4
13:	88	709	101	722	581	822	4
¿Hubo	106	709	134	722	581	822	4
capacidad	140	709	184	722	581	822	4
del	189	709	202	722	581	822	4
médico	208	709	240	722	581	822	4
de	245	709	257	722	581	822	4
transmitir	262	709	303	722	581	822	4
y	309	709	314	722	581	822	4
generar	319	709	353	722	581	822	4
seguridad?	61	723	108	735	581	822	4
79,9	388	716	406	729	581	822	4
20,1	472	716	490	729	581	822	4
Total	61	744	84	757	581	822	4
86,8	388	745	406	757	581	822	4
13,2	472	745	490	757	581	822	4
Pág.	56	787	72	800	581	822	4
400	74	787	87	800	581	822	4
Rev.	57	26	68	35	581	822	5
Fac.	70	26	81	35	581	822	5
Med.	83	26	97	35	581	822	5
Hum.	99	26	115	35	581	822	5
2020;20(3)	116	26	146	35	581	822	5
:397-403.	146	26	169	35	581	822	5
Satisfacción	313	25	345	34	581	822	5
del	347	25	355	34	581	822	5
usuario	356	25	377	34	581	822	5
y	379	25	382	34	581	822	5
calidad	383	25	403	34	581	822	5
de	405	25	411	34	581	822	5
atención	413	25	436	34	581	822	5
del	438	25	446	34	581	822	5
servicio	447	25	468	34	581	822	5
de	470	25	476	34	581	822	5
medicina	478	25	503	34	581	822	5
interna	505	25	525	34	581	822	5
Tabla	57	53	86	71	581	822	5
5.	90	53	100	71	581	822	5
Evaluación	103	56	150	69	581	822	5
de	153	56	164	69	581	822	5
la	166	56	174	69	581	822	5
satisfacción	177	56	227	69	581	822	5
con	230	56	246	69	581	822	5
respecto	249	56	287	69	581	822	5
a	289	56	294	69	581	822	5
la	297	56	304	69	581	822	5
dimensión	307	56	353	69	581	822	5
“empatía”	355	56	398	69	581	822	5
del	399	56	413	69	581	822	5
usuario	416	56	448	69	581	822	5
en	451	56	462	69	581	822	5
el	464	56	472	69	581	822	5
consultorio	475	56	524	69	581	822	5
externo	57	69	91	81	581	822	5
de	93	69	104	81	581	822	5
medicina	106	69	146	81	581	822	5
interna	148	69	180	81	581	822	5
del	182	69	195	81	581	822	5
hospital	198	69	233	81	581	822	5
Daniel	235	69	263	81	581	822	5
Alcides	265	69	296	81	581	822	5
Carrión	298	69	330	81	581	822	5
en	333	69	344	81	581	822	5
Huancayo,	346	69	391	81	581	822	5
de	393	69	405	81	581	822	5
julio	407	69	426	81	581	822	5
a	428	69	433	81	581	822	5
noviembre	435	69	483	81	581	822	5
del	485	69	498	81	581	822	5
2016.	500	69	524	81	581	822	5
Dimensión	161	97	209	109	581	822	5
fiabilidad	211	97	252	109	581	822	5
Insatisfacción	442	97	502	109	581	822	5
(%)	504	97	519	109	581	822	5
Preg.	61	123	81	135	581	822	5
14:	83	123	96	135	581	822	5
¿Fue	97	123	116	135	581	822	5
tratado	118	123	148	135	581	822	5
respetuosa	150	123	195	135	581	822	5
y	197	123	202	135	581	822	5
amablemente?	204	123	265	135	581	822	5
62,1	388	123	405	135	581	822	5
37,9	472	123	489	135	581	822	5
Preg.15:	61	145	94	157	581	822	5
¿Hubo	99	145	126	157	581	822	5
muestra	132	145	166	157	581	822	5
de	171	145	182	157	581	822	5
interés	188	145	215	157	581	822	5
del	221	145	234	157	581	822	5
médico	240	145	271	157	581	822	5
para	277	145	295	157	581	822	5
remediar	301	145	337	157	581	822	5
su	343	145	353	157	581	822	5
enfermedad?	61	157	115	169	581	822	5
79,4	388	151	405	163	581	822	5
20,6	472	151	489	163	581	822	5
Preg.	61	177	83	190	581	822	5
16:	85	177	97	190	581	822	5
¿Usted	99	177	129	190	581	822	5
entendió	131	177	169	190	581	822	5
la	171	177	179	190	581	822	5
información	181	177	233	190	581	822	5
respecto	235	177	272	190	581	822	5
a	274	177	279	190	581	822	5
su	281	177	291	190	581	822	5
enfermedad?	293	177	350	190	581	822	5
85,0	388	177	406	190	581	822	5
15,0	472	177	490	190	581	822	5
Preg.	61	197	83	210	581	822	5
17:	87	197	100	210	581	822	5
¿Usted	104	197	133	210	581	822	5
entendió	137	197	176	210	581	822	5
la	181	197	188	210	581	822	5
información	192	197	244	210	581	822	5
respecto	249	197	286	210	581	822	5
al	290	197	298	210	581	822	5
tratamiento	302	197	353	210	581	822	5
dosis,	61	211	85	223	581	822	5
horarios,	90	211	127	223	581	822	5
reacciones	132	211	178	223	581	822	5
adversas	183	211	220	223	581	822	5
y	225	211	230	223	581	822	5
uso	235	211	250	223	581	822	5
de	255	211	266	223	581	822	5
los	271	211	284	223	581	822	5
medicamentos	289	211	353	223	581	822	5
prescritos?	61	224	107	237	581	822	5
87,0	388	211	406	223	581	822	5
13,0	472	211	490	223	581	822	5
Preg.	61	240	83	253	581	822	5
18:	89	240	102	253	581	822	5
¿Usted	109	240	138	253	581	822	5
entendió	145	240	184	253	581	822	5
la	191	240	198	253	581	822	5
información	205	240	257	253	581	822	5
brindada	264	240	303	253	581	822	5
sobre	310	240	334	253	581	822	5
los	340	240	353	253	581	822	5
procedimientos	61	254	129	266	581	822	5
a	131	254	136	266	581	822	5
realizar?	138	254	173	266	581	822	5
88,1	388	247	406	260	581	822	5
11,9	472	247	490	260	581	822	5
Total	61	273	84	286	581	822	5
80,3	388	274	406	286	581	822	5
19,7	472	274	490	286	581	822	5
Tabla	57	304	86	322	581	822	5
6.	91	304	101	322	581	822	5
Evaluación	105	307	153	320	581	822	5
de	156	307	167	320	581	822	5
la	171	307	179	320	581	822	5
satisfacción	182	307	233	320	581	822	5
con	237	307	253	320	581	822	5
respecto	257	307	295	320	581	822	5
a	298	307	303	320	581	822	5
la	307	307	314	320	581	822	5
dimensión	318	307	364	320	581	822	5
“aspectos	367	307	409	320	581	822	5
tangibles”	413	307	457	320	581	822	5
del	460	307	473	320	581	822	5
usuario	477	307	509	320	581	822	5
en	513	307	524	320	581	822	5
el	57	320	64	332	581	822	5
consultorio	68	320	118	332	581	822	5
externo	122	320	156	332	581	822	5
de	160	320	171	332	581	822	5
medicina	175	320	216	332	581	822	5
interna	220	320	251	332	581	822	5
del	255	320	269	332	581	822	5
hospital	273	320	308	332	581	822	5
Daniel	312	320	340	332	581	822	5
Alcides	344	320	376	332	581	822	5
Carrión	380	320	412	332	581	822	5
en	416	320	427	332	581	822	5
Huancayo,	431	320	477	332	581	822	5
de	481	320	492	332	581	822	5
julio	496	320	515	332	581	822	5
a	519	320	524	332	581	822	5
noviembre	57	332	104	345	581	822	5
del	107	332	120	345	581	822	5
2016.	122	332	146	345	581	822	5
Dimensión	161	356	209	368	581	822	5
fiabilidad	211	356	252	368	581	822	5
Satisfacción	362	356	415	368	581	822	5
(%)	417	356	431	368	581	822	5
Insatisfacción	442	356	502	368	581	822	5
(%)	504	356	519	368	581	822	5
Preg.	61	376	81	388	581	822	5
19:	87	376	99	388	581	822	5
¿Los	104	376	122	388	581	822	5
carteles,	127	376	161	388	581	822	5
afiches	166	376	195	388	581	822	5
y	200	376	205	388	581	822	5
materiales	210	376	252	388	581	822	5
de	258	376	268	388	581	822	5
orientación	274	376	320	388	581	822	5
fueron	326	376	353	388	581	822	5
adecuados?	61	388	110	400	581	822	5
34,0	388	382	405	394	581	822	5
66,0	472	382	489	394	581	822	5
Preg.	61	404	83	416	581	822	5
20:	87	404	100	416	581	822	5
¿Se	105	404	119	416	581	822	5
contó	124	404	149	416	581	822	5
con	154	404	170	416	581	822	5
personal	174	404	212	416	581	822	5
capacitado	216	404	263	416	581	822	5
para	268	404	287	416	581	822	5
orientar	292	404	326	416	581	822	5
a	331	404	336	416	581	822	5
los	340	404	353	416	581	822	5
usuarios	61	417	97	430	581	822	5
o	99	417	105	430	581	822	5
familiares?	107	417	152	430	581	822	5
44,3	388	410	406	423	581	822	5
55,7	472	410	490	423	581	822	5
Preg.	61	433	83	446	581	822	5
21:	86	433	99	446	581	822	5
¿Se	102	433	117	446	581	822	5
contó	120	433	145	446	581	822	5
con	149	433	165	446	581	822	5
presencia	169	433	210	446	581	822	5
de	213	433	224	446	581	822	5
materiales	228	433	272	446	581	822	5
y	276	433	281	446	581	822	5
equipos	284	433	319	446	581	822	5
para	323	433	342	446	581	822	5
la	345	433	353	446	581	822	5
atención	61	447	99	459	581	822	5
médica?	101	447	136	459	581	822	5
39,8	388	440	406	452	581	822	5
60,2	472	440	490	452	581	822	5
Preg.	61	467	83	479	581	822	5
22:	84	467	96	479	581	822	5
¿Hubo	98	467	126	479	581	822	5
comodidad	127	467	177	479	581	822	5
y	178	467	183	479	581	822	5
limpieza	184	467	220	479	581	822	5
de	221	467	233	479	581	822	5
los	234	467	246	479	581	822	5
ambientes	247	467	292	479	581	822	5
hospitalarios?	294	467	353	479	581	822	5
53,7	388	467	406	479	581	822	5
46,3	472	467	490	479	581	822	5
Total	61	491	84	504	581	822	5
43,0	388	491	406	504	581	822	5
57,0	472	491	490	504	581	822	5
DISCUSIÓN	57	522	124	540	581	822	5
El	57	545	64	557	581	822	5
presente	71	545	109	557	581	822	5
estudio	116	545	149	557	581	822	5
evidenció	156	545	198	557	581	822	5
que,	205	545	224	557	581	822	5
de	231	545	242	557	581	822	5
los	249	545	262	557	581	822	5
292	269	545	285	557	581	822	5
usuarios	57	558	93	571	581	822	5
del	99	558	113	571	581	822	5
servicio	119	558	153	571	581	822	5
de	159	558	170	571	581	822	5
consulta	177	558	214	571	581	822	5
externa	220	558	253	571	581	822	5
de	259	558	271	571	581	822	5
la	277	558	285	571	581	822	5
especialidad	57	572	111	585	581	822	5
de	113	572	125	585	581	822	5
medicina	127	572	167	585	581	822	5
interna	170	572	201	585	581	822	5
del	203	572	217	585	581	822	5
hospital	219	572	254	585	581	822	5
Daniel	257	572	285	585	581	822	5
Alcides	57	586	88	598	581	822	5
Carrión	94	586	126	598	581	822	5
del	132	586	146	598	581	822	5
departamento	152	586	215	598	581	822	5
de	222	586	233	598	581	822	5
Huancayo,	239	586	285	598	581	822	5
el	57	599	64	612	581	822	5
60%	69	599	88	612	581	822	5
aproximadamente	92	599	172	612	581	822	5
estuvo	176	599	205	612	581	822	5
satisfecho	209	599	252	612	581	822	5
con	257	599	273	612	581	822	5
la	277	599	285	612	581	822	5
calidad	57	613	88	625	581	822	5
del	90	613	103	625	581	822	5
servicio	105	613	138	625	581	822	5
recibido.	140	613	177	625	581	822	5
Además,	179	613	216	625	581	822	5
la	218	613	225	625	581	822	5
investigación	227	613	285	625	581	822	5
demostró	57	626	99	639	581	822	5
que	108	626	125	639	581	822	5
los	134	626	146	639	581	822	5
usuarios	155	626	192	639	581	822	5
se	201	626	210	639	581	822	5
sintieron	219	626	258	639	581	822	5
más	267	626	285	639	581	822	5
satisfechos	57	640	104	653	581	822	5
con	107	640	123	653	581	822	5
la	126	640	134	653	581	822	5
seguridad	137	640	180	653	581	822	5
y	183	640	188	653	581	822	5
empatía	191	640	227	653	581	822	5
percibida	230	640	270	653	581	822	5
en	273	640	285	653	581	822	5
el	57	654	64	666	581	822	5
servicio	68	654	102	666	581	822	5
recibido.	106	654	143	666	581	822	5
Sin	147	654	161	666	581	822	5
embargo,	165	654	206	666	581	822	5
más	210	654	228	666	581	822	5
de	232	654	243	666	581	822	5
la	248	654	255	666	581	822	5
mitad	259	654	285	666	581	822	5
de	57	667	68	680	581	822	5
los	72	667	85	680	581	822	5
pacientes	89	667	131	680	581	822	5
que	136	667	153	680	581	822	5
hicieron	157	667	192	680	581	822	5
uso	197	667	213	680	581	822	5
del	217	667	231	680	581	822	5
servicio	236	667	269	680	581	822	5
de	273	667	285	680	581	822	5
medicina	57	681	97	693	581	822	5
interna	101	681	132	693	581	822	5
mostraron	135	681	180	693	581	822	5
estar	184	681	205	693	581	822	5
insatisfechos	209	681	265	693	581	822	5
con	268	681	285	693	581	822	5
los	57	694	69	707	581	822	5
aspectos	75	694	113	707	581	822	5
correspondientes	118	694	194	707	581	822	5
a	200	694	205	707	581	822	5
la	210	694	218	707	581	822	5
capacidad	223	694	268	707	581	822	5
de	273	694	285	707	581	822	5
respuesta,	57	708	101	721	581	822	5
la	105	708	112	721	581	822	5
fiabilidad	116	708	157	721	581	822	5
y	161	708	165	721	581	822	5
demás	169	708	198	721	581	822	5
aspectos	202	708	241	721	581	822	5
tangibles	244	708	285	721	581	822	5
(Equipos	57	722	94	734	581	822	5
médicos,	101	722	140	734	581	822	5
orientación	147	722	196	734	581	822	5
y	203	722	208	734	581	822	5
comodidad	214	722	264	734	581	822	5
del	271	722	285	734	581	822	5
usuario)	57	735	92	748	581	822	5
del	94	735	107	748	581	822	5
sistema	110	735	143	748	581	822	5
de	145	735	156	748	581	822	5
salud.	158	735	183	748	581	822	5
Llama	57	755	83	767	581	822	5
la	87	755	95	767	581	822	5
atención	100	755	137	767	581	822	5
los	142	755	154	767	581	822	5
niveles	159	755	189	767	581	822	5
altos	194	755	214	767	581	822	5
de	219	755	230	767	581	822	5
satisfacción	235	755	285	767	581	822	5
obtenidos	297	524	340	537	581	822	5
en	347	524	358	537	581	822	5
las	364	524	376	537	581	822	5
dimensiones	383	524	437	537	581	822	5
de	444	524	455	537	581	822	5
la	462	524	469	537	581	822	5
calidad	476	524	507	537	581	822	5
de	513	524	524	537	581	822	5
atención:	297	537	336	550	581	822	5
seguridad	339	537	382	550	581	822	5
(satisfacción:	386	537	440	550	581	822	5
86,80%)	443	537	478	550	581	822	5
y	481	537	486	550	581	822	5
empatía	489	537	524	550	581	822	5
(satisfacción:	297	550	351	563	581	822	5
80,30%).	357	550	393	563	581	822	5
Además,	399	550	436	563	581	822	5
el	442	550	450	563	581	822	5
estudio	456	550	488	563	581	822	5
mostró	494	550	524	563	581	822	5
que	297	564	313	576	581	822	5
lo	317	564	325	576	581	822	5
más	329	564	347	576	581	822	5
importante	351	564	400	576	581	822	5
para	404	564	423	576	581	822	5
el	427	564	435	576	581	822	5
usuario	438	564	470	576	581	822	5
del	474	564	488	576	581	822	5
sistema	492	564	524	576	581	822	5
de	297	577	308	589	581	822	5
salud	314	577	337	589	581	822	5
es	343	577	352	589	581	822	5
la	358	577	366	589	581	822	5
relación	372	577	406	589	581	822	5
médico-paciente,	412	577	486	589	581	822	5
lo	492	577	501	589	581	822	5
cual	507	577	524	589	581	822	5
implica	297	590	328	603	581	822	5
el	331	590	339	603	581	822	5
buen	342	590	365	603	581	822	5
trato,	368	590	391	603	581	822	5
el	394	590	402	603	581	822	5
interés	405	590	434	603	581	822	5
por	437	590	452	603	581	822	5
la	456	590	463	603	581	822	5
patología	467	590	508	603	581	822	5
del	511	590	524	603	581	822	5
usuario,	297	603	330	616	581	822	5
la	336	603	343	616	581	822	5
administración	349	603	413	616	581	822	5
de	419	603	430	616	581	822	5
información	436	603	488	616	581	822	5
clara	493	603	514	616	581	822	5
y	519	603	524	616	581	822	5
comprensible	297	616	355	629	581	822	5
sobre	357	616	381	629	581	822	5
tratamientos	384	616	438	629	581	822	5
y/o	441	616	455	629	581	822	5
procedimientos	457	616	524	629	581	822	5
médicos,	297	630	335	642	581	822	5
respetando	338	630	387	642	581	822	5
su	390	630	400	642	581	822	5
privacidad,	403	630	450	642	581	822	5
la	453	630	461	642	581	822	5
realización	464	630	510	642	581	822	5
un	513	630	524	642	581	822	5
examen	297	643	331	655	581	822	5
físico	334	643	356	655	581	822	5
detallado	358	643	399	655	581	822	5
respetando	401	643	451	655	581	822	5
la	453	643	461	655	581	822	5
privacidad	463	643	508	655	581	822	5
del	511	643	524	655	581	822	5
paciente,	297	656	336	669	581	822	5
responder	339	656	384	669	581	822	5
y	387	656	392	669	581	822	5
resolver	396	656	430	669	581	822	5
dudas	434	656	460	669	581	822	5
e	464	656	469	669	581	822	5
inquietudes	473	656	524	669	581	822	5
transmitiendo	297	669	357	682	581	822	5
a	364	669	369	682	581	822	5
través	376	669	402	682	581	822	5
de	409	669	420	682	581	822	5
ello	427	669	443	682	581	822	5
seguridad	450	669	493	682	581	822	5
a	500	669	505	682	581	822	5
los	512	669	524	682	581	822	5
pacientes.	297	682	340	695	581	822	5
En	297	701	307	714	581	822	5
México,	309	701	342	714	581	822	5
resultados	344	701	388	714	581	822	5
similares	390	701	428	714	581	822	5
fueron	430	701	458	714	581	822	5
reportados	460	701	508	714	581	822	5
por	509	701	524	714	581	822	5
Ortiz	297	714	317	727	581	822	5
(17)	317	715	327	722	581	822	5
,	327	714	329	727	581	822	5
quién	331	714	355	727	581	822	5
concluyó	357	714	396	727	581	822	5
que	397	714	414	727	581	822	5
los	416	714	428	727	581	822	5
usuarios	429	714	465	727	581	822	5
de	467	714	478	727	581	822	5
la	479	714	487	727	581	822	5
consulta	488	714	524	727	581	822	5
externa	297	728	329	740	581	822	5
en	330	728	341	740	581	822	5
instituciones	341	728	396	740	581	822	5
de	396	728	407	740	581	822	5
salud	407	728	430	740	581	822	5
de	431	728	442	740	581	822	5
Hidalgo	442	728	476	740	581	822	5
obtuvieron	477	728	524	740	581	822	5
el	297	741	304	753	581	822	5
71,37%	308	741	339	753	581	822	5
de	343	741	354	753	581	822	5
satisfacción	357	741	407	753	581	822	5
percibida	410	741	451	753	581	822	5
por	454	741	469	753	581	822	5
los	473	741	485	753	581	822	5
usuarios	488	741	524	753	581	822	5
por	297	754	312	767	581	822	5
el	317	754	324	767	581	822	5
servicio	329	754	362	767	581	822	5
de	367	754	378	767	581	822	5
salud	383	754	406	767	581	822	5
brindado.	411	754	453	767	581	822	5
Los	458	754	473	767	581	822	5
principales	478	754	524	767	581	822	5
Pág.	493	787	509	800	581	822	5
401	511	787	524	800	581	822	5
ARTÍCULO	537	253	552	307	581	822	5
ORIGINAL	537	310	552	361	581	822	5
Satisfacción	362	97	415	109	581	822	5
(%)	417	97	431	109	581	822	5
Febres	488	26	505	35	581	822	6
R	507	26	511	35	581	822	6
et	513	26	518	35	581	822	6
al	519	26	524	35	581	822	6
ARTÍCULO	29	307	44	361	581	822	6
ORIGINAL	29	253	44	305	581	822	6
Rev.	58	26	70	35	581	822	6
Fac.	72	26	83	35	581	822	6
Med.	84	26	99	35	581	822	6
Hum.	100	26	116	35	581	822	6
2020;20(3):397-403.	118	26	174	35	581	822	6
elementos	57	55	102	67	581	822	6
contribuyentes	106	55	171	67	581	822	6
a	175	55	180	67	581	822	6
la	184	55	191	67	581	822	6
insatisfacción	195	55	253	67	581	822	6
de	257	55	268	67	581	822	6
los	272	55	285	67	581	822	6
pacientes	57	68	98	81	581	822	6
fueron	103	68	132	81	581	822	6
los	137	68	149	81	581	822	6
excesivos	154	68	194	81	581	822	6
tiempos	199	68	235	81	581	822	6
de	240	68	251	81	581	822	6
espera	256	68	285	81	581	822	6
para	57	82	76	94	581	822	6
recibir	78	82	105	94	581	822	6
la	107	82	114	94	581	822	6
atención	116	82	154	94	581	822	6
médica,	156	82	190	94	581	822	6
un	192	82	203	94	581	822	6
deficiente	205	82	248	94	581	822	6
examen	250	82	285	94	581	822	6
físico	57	95	79	108	581	822	6
y	83	95	88	108	581	822	6
un	92	95	104	108	581	822	6
diagnóstico	108	95	158	108	581	822	6
mal	162	95	178	108	581	822	6
planteado;	182	95	228	108	581	822	6
además,	233	95	268	108	581	822	6
los	272	95	285	108	581	822	6
tediosos	57	109	93	121	581	822	6
y	95	109	100	121	581	822	6
complejos	102	109	147	121	581	822	6
trámites	149	109	184	121	581	822	6
para	187	109	206	121	581	822	6
recibir	208	109	235	121	581	822	6
la	237	109	245	121	581	822	6
atención	247	109	285	121	581	822	6
médica,	57	122	90	135	581	822	6
el	94	122	101	135	581	822	6
desinterés	105	122	149	135	581	822	6
y	152	122	157	135	581	822	6
maltrato	160	122	197	135	581	822	6
hacia	200	122	223	135	581	822	6
los	226	122	238	135	581	822	6
pacientes,	241	122	285	135	581	822	6
incrementaron	57	136	120	148	581	822	6
los	123	136	135	148	581	822	6
niveles	138	136	168	148	581	822	6
de	170	136	181	148	581	822	6
insatisfacción	184	136	242	148	581	822	6
percibida	244	136	285	148	581	822	6
por	57	149	72	162	581	822	6
los	77	149	89	162	581	822	6
usuarios.	94	149	131	162	581	822	6
Ramírez-Sánchez	136	149	210	162	581	822	6
(12)	209	150	219	157	581	822	6
concluyó	224	149	263	162	581	822	6
que	268	149	285	162	581	822	6
el	57	163	64	175	581	822	6
81,2	68	163	86	175	581	822	6
%	89	163	98	175	581	822	6
de	101	163	112	175	581	822	6
usuarios	116	163	152	175	581	822	6
perciben	155	163	193	175	581	822	6
que	197	163	214	175	581	822	6
los	217	163	229	175	581	822	6
servicios	233	163	270	175	581	822	6
de	273	163	285	175	581	822	6
salud	57	176	80	189	581	822	6
brindan	82	176	116	189	581	822	6
una	118	176	135	189	581	822	6
atención	137	176	175	189	581	822	6
de	177	176	188	189	581	822	6
buena	191	176	218	189	581	822	6
calidad	220	176	251	189	581	822	6
debido	254	176	285	189	581	822	6
al	57	190	64	202	581	822	6
adecuado	67	190	110	202	581	822	6
trato	114	190	134	202	581	822	6
por	137	190	152	202	581	822	6
parte	156	190	179	202	581	822	6
del	182	190	196	202	581	822	6
personal	199	190	236	202	581	822	6
sanitario	239	190	276	202	581	822	6
y	280	190	285	202	581	822	6
por	57	203	72	216	581	822	6
la	74	203	81	216	581	822	6
evolución	83	203	125	216	581	822	6
favorable	127	203	167	216	581	822	6
de	169	203	180	216	581	822	6
la	182	203	189	216	581	822	6
salud	191	203	214	216	581	822	6
de	216	203	227	216	581	822	6
los	229	203	241	216	581	822	6
pacientes	243	203	285	216	581	822	6
que	57	217	73	229	581	822	6
se	79	217	88	229	581	822	6
beneficiaron	93	217	147	229	581	822	6
del	152	217	166	229	581	822	6
servicio;	171	217	206	229	581	822	6
por	211	217	226	229	581	822	6
el	231	217	239	229	581	822	6
contrario,	244	217	285	229	581	822	6
los	57	230	69	243	581	822	6
tiempos	72	230	108	243	581	822	6
de	111	230	122	243	581	822	6
espera	126	230	155	243	581	822	6
prolongados,	158	230	215	243	581	822	6
un	219	230	230	243	581	822	6
inadecuado	234	230	285	243	581	822	6
examen	57	244	91	256	581	822	6
físico	94	244	116	256	581	822	6
y	119	244	124	256	581	822	6
el	127	244	134	256	581	822	6
diagnóstico	137	244	188	256	581	822	6
poco	190	244	212	256	581	822	6
acertado	215	244	253	256	581	822	6
fueron	256	244	285	256	581	822	6
considerados	57	257	114	270	581	822	6
como	117	257	141	270	581	822	6
predictores	144	257	193	270	581	822	6
de	196	257	207	270	581	822	6
una	210	257	227	270	581	822	6
mala	230	257	251	270	581	822	6
calidad	254	257	285	270	581	822	6
del	57	271	70	283	581	822	6
servicio,	73	271	108	283	581	822	6
lo	111	271	120	283	581	822	6
cual	123	271	141	283	581	822	6
respalda	144	271	180	283	581	822	6
los	184	271	196	283	581	822	6
datos	199	271	223	283	581	822	6
obtenidos	227	271	270	283	581	822	6
en	274	271	285	283	581	822	6
nuestro	57	284	90	297	581	822	6
estudio.	92	284	126	297	581	822	6
Algunos	57	303	92	316	581	822	6
estudios	98	303	135	316	581	822	6
realizados	141	303	184	316	581	822	6
en	190	303	201	316	581	822	6
Perú,	207	303	228	316	581	822	6
dejaron	234	303	268	316	581	822	6
en	274	303	285	316	581	822	6
evidencia	57	317	98	329	581	822	6
un	104	317	116	329	581	822	6
alto	123	317	139	329	581	822	6
nivel	146	317	166	329	581	822	6
de	173	317	184	329	581	822	6
insatisfacción	190	317	248	329	581	822	6
en	255	317	266	329	581	822	6
los	272	317	285	329	581	822	6
usuarios	57	330	93	343	581	822	6
por	98	330	113	343	581	822	6
el	118	330	126	343	581	822	6
servicio	131	330	164	343	581	822	6
de	170	330	181	343	581	822	6
salud	186	330	209	343	581	822	6
recibido.	215	330	252	343	581	822	6
Según	257	330	285	343	581	822	6
esto,	57	344	77	356	581	822	6
Manchón	80	344	121	356	581	822	6
P.	124	344	130	356	581	822	6
(18)	130	344	140	352	581	822	6
demostró	142	344	183	356	581	822	6
que,	187	344	205	356	581	822	6
en	208	344	219	356	581	822	6
un	223	344	234	356	581	822	6
servicio	237	344	270	356	581	822	6
de	273	344	285	356	581	822	6
emergencia	57	357	108	370	581	822	6
de	112	357	124	370	581	822	6
un	128	357	140	370	581	822	6
hospital	145	357	179	370	581	822	6
de	184	357	195	370	581	822	6
la	200	357	208	370	581	822	6
seguridad	212	357	256	370	581	822	6
social	260	357	285	370	581	822	6
de	57	371	68	383	581	822	6
Chiclayo,	71	371	109	383	581	822	6
el	113	371	121	383	581	822	6
64,2	124	371	142	383	581	822	6
%	146	371	154	383	581	822	6
de	157	371	169	383	581	822	6
los	172	371	184	383	581	822	6
usuarios	188	371	224	383	581	822	6
se	227	371	236	383	581	822	6
mostraron	240	371	285	383	581	822	6
insatisfechos	57	384	112	397	581	822	6
con	114	384	130	397	581	822	6
servicio	132	384	165	397	581	822	6
recibido.	167	384	204	397	581	822	6
Aunque	206	384	240	397	581	822	6
el	242	384	250	397	581	822	6
sistema	252	384	285	397	581	822	6
de	57	398	68	410	581	822	6
salud	71	398	94	410	581	822	6
demostró	98	398	140	410	581	822	6
tener	144	398	166	410	581	822	6
una	170	398	186	410	581	822	6
adecuada	190	398	232	410	581	822	6
fiabilidad	236	398	276	410	581	822	6
y	280	398	285	410	581	822	6
capacidad	57	411	101	424	581	822	6
de	106	411	117	424	581	822	6
respuesta,	122	411	165	424	581	822	6
los	170	411	182	424	581	822	6
aspectos	187	411	225	424	581	822	6
relacionados	230	411	285	424	581	822	6
con	57	425	73	437	581	822	6
la	75	425	82	437	581	822	6
comodidad	84	425	133	437	581	822	6
y	135	425	140	437	581	822	6
adecuada	142	425	184	437	581	822	6
orientación	186	425	235	437	581	822	6
del	237	425	251	437	581	822	6
usuario	253	425	285	437	581	822	6
(aspectos	57	438	97	451	581	822	6
tangibles)	100	438	143	451	581	822	6
no	145	438	157	451	581	822	6
fueron	159	438	188	451	581	822	6
percibidos	190	438	235	451	581	822	6
de	238	438	249	451	581	822	6
manera	252	438	285	451	581	822	6
favorable	57	452	97	464	581	822	6
por	99	452	114	464	581	822	6
pacientes	116	452	157	464	581	822	6
que	159	452	176	464	581	822	6
acudieron	178	452	222	464	581	822	6
al	224	452	231	464	581	822	6
servicio.	233	452	268	464	581	822	6
Por	270	452	285	464	581	822	6
su	57	465	67	478	581	822	6
parte,	71	465	96	478	581	822	6
Niño	101	465	122	478	581	822	6
(19)	122	466	131	473	581	822	6
reportó	136	465	169	478	581	822	6
una	174	465	190	478	581	822	6
insatisfacción	195	465	253	478	581	822	6
global	257	465	285	478	581	822	6
de	57	479	68	491	581	822	6
aproximadamente	71	479	150	491	581	822	6
el	153	479	160	491	581	822	6
90%,	163	479	184	491	581	822	6
siendo	187	479	216	491	581	822	6
la	218	479	226	491	581	822	6
confiabilidad	229	479	285	491	581	822	6
y	57	492	62	505	581	822	6
la	65	492	73	505	581	822	6
seguridad	76	492	119	505	581	822	6
los	123	492	135	505	581	822	6
aspectos	138	492	176	505	581	822	6
percibidos	180	492	225	505	581	822	6
con	229	492	245	505	581	822	6
mayores	248	492	285	505	581	822	6
niveles	57	506	86	518	581	822	6
de	96	506	107	518	581	822	6
insatisfacción.	116	506	176	518	581	822	6
Valerio	184	506	214	518	581	822	6
J.	223	506	229	518	581	822	6
(20)	229	506	238	514	581	822	6
sustentó	248	506	285	518	581	822	6
resultados	57	519	101	532	581	822	6
semejantes	104	519	153	532	581	822	6
en	156	519	167	532	581	822	6
una	170	519	187	532	581	822	6
institución	190	519	235	532	581	822	6
privada	238	519	270	532	581	822	6
de	273	519	285	532	581	822	6
Huancayo.	57	533	102	545	581	822	6
Estos	106	533	128	545	581	822	6
datos	133	533	157	545	581	822	6
dejan	162	533	186	545	581	822	6
notar	190	533	214	545	581	822	6
que	218	533	235	545	581	822	6
es	240	533	249	545	581	822	6
preciso	254	533	285	545	581	822	6
desarrollar	57	546	102	559	581	822	6
estrategias	106	546	153	559	581	822	6
que	157	546	174	559	581	822	6
permitan	178	546	218	559	581	822	6
crear	222	546	244	559	581	822	6
sistemas	248	546	285	559	581	822	6
de	57	560	68	572	581	822	6
salud	70	560	93	572	581	822	6
que	95	560	112	572	581	822	6
brinden	114	560	148	572	581	822	6
servicios	151	560	187	572	581	822	6
de	190	560	201	572	581	822	6
alta	203	560	219	572	581	822	6
calidad	221	560	252	572	581	822	6
que	254	560	271	572	581	822	6
no	273	560	285	572	581	822	6
solo	57	573	75	586	581	822	6
contribuya	76	573	123	586	581	822	6
a	124	573	129	586	581	822	6
la	131	573	139	586	581	822	6
satisfacción	140	573	190	586	581	822	6
subjetiva	192	573	230	586	581	822	6
del	232	573	246	586	581	822	6
paciente	247	573	285	586	581	822	6
sino	57	587	75	599	581	822	6
también	80	587	116	599	581	822	6
objetiva,	121	587	158	599	581	822	6
al	163	587	171	599	581	822	6
lograr	176	587	201	599	581	822	6
la	206	587	214	599	581	822	6
preservación	219	587	274	599	581	822	6
y	280	587	285	599	581	822	6
recuperación	57	600	113	613	581	822	6
óptima	115	600	146	613	581	822	6
de	148	600	159	613	581	822	6
la	161	600	169	613	581	822	6
salud	171	600	194	613	581	822	6
de	196	600	207	613	581	822	6
los	209	600	221	613	581	822	6
usuarios.	223	600	261	613	581	822	6
Pág.	56	787	72	800	581	822	6
402	74	787	87	800	581	822	6
La	297	55	306	67	581	822	6
principal	310	55	348	67	581	822	6
limitación	352	55	394	67	581	822	6
del	398	55	412	67	581	822	6
estudio	415	55	448	67	581	822	6
es	451	55	461	67	581	822	6
que	465	55	481	67	581	822	6
al	485	55	493	67	581	822	6
ser	496	55	509	67	581	822	6
un	513	55	524	67	581	822	6
estudio	297	68	329	81	581	822	6
unicéntrico,	332	68	382	81	581	822	6
es	385	68	395	81	581	822	6
de	398	68	409	81	581	822	6
pequeña	412	68	450	81	581	822	6
escala	453	68	480	81	581	822	6
y	483	68	488	81	581	822	6
por	491	68	506	81	581	822	6
ello	509	68	524	81	581	822	6
los	297	82	309	94	581	822	6
resultados	311	82	356	94	581	822	6
no	358	82	370	94	581	822	6
pueden	372	82	406	94	581	822	6
ser	408	82	421	94	581	822	6
extrapolados	423	82	479	94	581	822	6
al	482	82	489	94	581	822	6
sistema	492	82	524	94	581	822	6
de	297	95	308	108	581	822	6
salud	310	95	333	108	581	822	6
en	336	95	347	108	581	822	6
general	350	95	382	108	581	822	6
del	385	95	398	108	581	822	6
departamento	401	95	463	108	581	822	6
de	466	95	477	108	581	822	6
Huancayo.	479	95	524	108	581	822	6
Se	297	109	307	121	581	822	6
recomienda	311	109	362	121	581	822	6
replicar	366	109	398	121	581	822	6
a	402	109	407	121	581	822	6
todos	410	109	435	121	581	822	6
los	439	109	451	121	581	822	6
hospitales	455	109	498	121	581	822	6
de	502	109	513	121	581	822	6
la	517	109	524	121	581	822	6
Región	297	122	327	135	581	822	6
Lambayeque	331	122	386	135	581	822	6
para	390	122	409	135	581	822	6
poder	413	122	439	135	581	822	6
determinar	443	122	491	135	581	822	6
niveles	495	122	524	135	581	822	6
estándares.	297	136	345	148	581	822	6
Y	347	136	352	148	581	822	6
hacer	355	136	378	148	581	822	6
un	380	136	392	148	581	822	6
estudio	394	136	426	148	581	822	6
analítico	428	136	465	148	581	822	6
afín	467	136	483	148	581	822	6
de	485	136	496	148	581	822	6
poder	498	136	524	148	581	822	6
encontrar	297	149	338	162	581	822	6
otras	342	149	363	162	581	822	6
variables	367	149	405	162	581	822	6
capaces	408	149	442	162	581	822	6
de	446	149	457	162	581	822	6
identificar	460	149	503	162	581	822	6
esta	507	149	524	162	581	822	6
causa.	297	163	323	175	581	822	6
CONCLUSIÓN	297	187	378	205	581	822	6
El	297	210	304	223	581	822	6
nivel	306	210	327	223	581	822	6
de	329	210	340	223	581	822	6
satisfacción	342	210	391	223	581	822	6
de	393	210	404	223	581	822	6
la	406	210	414	223	581	822	6
calidad	416	210	447	223	581	822	6
del	449	210	462	223	581	822	6
servicio	464	210	497	223	581	822	6
de	499	210	510	223	581	822	6
los	512	210	524	223	581	822	6
usuarios	297	223	332	236	581	822	6
en	334	223	345	236	581	822	6
el	346	223	354	236	581	822	6
consultorio	355	223	404	236	581	822	6
externo	405	223	439	236	581	822	6
de	440	223	451	236	581	822	6
medicina	453	223	492	236	581	822	6
interna	494	223	524	236	581	822	6
del	297	237	310	250	581	822	6
hospital	316	237	350	250	581	822	6
Daniel	357	237	384	250	581	822	6
Alcides	390	237	421	250	581	822	6
Carrión	427	237	458	250	581	822	6
en	464	237	475	250	581	822	6
Huancayo	481	237	524	250	581	822	6
fue	297	250	310	263	581	822	6
60,3%;	316	250	345	263	581	822	6
las	351	250	362	263	581	822	6
dimensiones	368	250	423	263	581	822	6
seguridad	429	250	472	263	581	822	6
y	478	250	483	263	581	822	6
empatía	489	250	524	263	581	822	6
fueron	297	264	325	277	581	822	6
la	328	264	335	277	581	822	6
que	338	264	355	277	581	822	6
tuvieron	358	264	394	277	581	822	6
el	397	264	404	277	581	822	6
mayor	407	264	435	277	581	822	6
nivel	437	264	458	277	581	822	6
de	461	264	472	277	581	822	6
satisfacción	475	264	524	277	581	822	6
percibido	297	277	338	290	581	822	6
por	340	277	355	290	581	822	6
los	357	277	369	290	581	822	6
usuarios,	371	277	409	290	581	822	6
mientras	411	277	448	290	581	822	6
que	451	277	467	290	581	822	6
la	469	277	477	290	581	822	6
dimensión	479	277	524	290	581	822	6
de	297	291	308	304	581	822	6
aspectos	312	291	350	304	581	822	6
tangibles	354	291	394	304	581	822	6
fue	398	291	412	304	581	822	6
la	417	291	424	304	581	822	6
que	428	291	445	304	581	822	6
obtuvo	449	291	481	304	581	822	6
el	485	291	493	304	581	822	6
mayor	497	291	524	304	581	822	6
porcentaje	297	304	343	317	581	822	6
de	349	304	360	317	581	822	6
insatisfacción.	367	304	426	317	581	822	6
De	433	304	445	317	581	822	6
acuerdo	451	304	486	317	581	822	6
a	493	304	498	317	581	822	6
esto,	504	304	524	317	581	822	6
El	297	318	304	331	581	822	6
sistema	309	318	342	331	581	822	6
de	347	318	358	331	581	822	6
salud	363	318	386	331	581	822	6
debe	390	318	413	331	581	822	6
implementar	417	318	473	331	581	822	6
estrategias	478	318	524	331	581	822	6
de	297	331	308	344	581	822	6
mejora	311	331	341	344	581	822	6
de	344	331	355	344	581	822	6
los	359	331	371	344	581	822	6
servicios	374	331	411	344	581	822	6
de	414	331	425	344	581	822	6
atención	428	331	466	344	581	822	6
con	469	331	485	344	581	822	6
el	488	331	496	344	581	822	6
fin	499	331	510	344	581	822	6
de	513	331	524	344	581	822	6
proporcionar	297	345	353	358	581	822	6
una	354	345	371	358	581	822	6
atención	372	345	410	358	581	822	6
oportuna	412	345	452	358	581	822	6
y	454	345	459	358	581	822	6
de	460	345	471	358	581	822	6
calidad	473	345	504	358	581	822	6
a	506	345	511	358	581	822	6
los	512	345	524	358	581	822	6
usuarios.	297	358	334	371	581	822	6
Contribuciones	297	390	368	403	581	822	6
de	370	390	382	403	581	822	6
autoría:	383	390	419	403	581	822	6
Los	421	391	436	403	581	822	6
autores	438	391	470	403	581	822	6
participaron	472	391	524	403	581	822	6
en	297	403	308	415	581	822	6
la	315	403	322	415	581	822	6
génesis	329	403	362	415	581	822	6
de	369	403	380	415	581	822	6
la	387	403	395	415	581	822	6
idea,	402	403	423	415	581	822	6
diseño	430	403	459	415	581	822	6
de	466	403	477	415	581	822	6
proyecto,	484	403	524	415	581	822	6
recolección	297	415	346	427	581	822	6
e	351	415	357	427	581	822	6
interpretación	362	415	423	427	581	822	6
de	429	415	440	427	581	822	6
datos,	445	415	471	427	581	822	6
análisis	477	415	508	427	581	822	6
de	513	415	524	427	581	822	6
resultados	297	427	341	439	581	822	6
y	343	427	348	439	581	822	6
preparación	351	427	402	439	581	822	6
del	405	427	418	439	581	822	6
manuscrito	420	427	469	439	581	822	6
del	471	427	484	439	581	822	6
presente	487	427	524	439	581	822	6
trabajo	297	439	327	451	581	822	6
de	329	439	340	451	581	822	6
investigación.	342	439	401	451	581	822	6
Financiamiento:	297	455	371	468	581	822	6
Autofinanciado.	373	455	441	468	581	822	6
Conflicto	297	472	339	485	581	822	6
de	344	472	356	485	581	822	6
interés:	361	472	395	485	581	822	6
Miguel	401	472	431	485	581	822	6
R.	436	472	444	485	581	822	6
Mercado-Rey	449	472	505	485	581	822	6
fue	511	472	524	485	581	822	6
asesor	297	484	324	497	581	822	6
de	329	484	340	497	581	822	6
la	345	484	353	497	581	822	6
tesis	358	484	377	497	581	822	6
que	382	484	399	497	581	822	6
resultó	404	484	433	497	581	822	6
en	439	484	450	497	581	822	6
este	455	484	472	497	581	822	6
trabajo	478	484	508	497	581	822	6
de	513	484	524	497	581	822	6
investigación.	297	495	355	508	581	822	6
Recibido:	297	512	341	525	581	822	6
29	343	513	354	525	581	822	6
de	356	513	367	525	581	822	6
marzo	369	513	397	525	581	822	6
2020	399	513	421	525	581	822	6
Aprobado:	297	529	347	543	581	822	6
01	350	530	360	542	581	822	6
de	363	530	374	542	581	822	6
junio	376	530	398	542	581	822	6
2020	401	530	422	542	581	822	6
Correspondencia:	297	559	355	569	581	822	6
Richard	357	559	381	569	581	822	6
J.	383	559	387	569	581	822	6
Febres-Ramos.	389	559	435	569	581	822	6
Dirección:	297	571	330	581	581	822	6
Pje.	331	571	343	581	581	822	6
Alejandro	344	571	375	581	581	822	6
o´	377	571	384	581	581	822	6
Deustua	385	571	412	581	581	822	6
N°138,	414	571	435	581	581	822	6
Huancayo-Perú.	436	571	487	581	581	822	6
Teléfono:	297	583	327	593	581	822	6
990	329	583	340	593	581	822	6
009	342	583	354	593	581	822	6
956	355	583	367	593	581	822	6
Correo:	297	595	321	604	581	822	6
richardfr.94@gmail.com	322	595	399	604	581	822	6
Satisfacción	313	25	345	34	581	822	7
del	347	25	355	34	581	822	7
usuario	356	25	377	34	581	822	7
y	379	25	382	34	581	822	7
calidad	383	25	403	34	581	822	7
de	405	25	411	34	581	822	7
atención	413	25	436	34	581	822	7
del	438	25	446	34	581	822	7
servicio	447	25	468	34	581	822	7
de	470	25	476	34	581	822	7
medicina	478	25	503	34	581	822	7
interna	505	25	525	34	581	822	7
Rev.	57	26	68	35	581	822	7
Fac.	70	26	81	35	581	822	7
Med.	83	26	97	35	581	822	7
Hum.	99	26	115	35	581	822	7
2020;20(3)	116	26	146	35	581	822	7
:397-403.	146	26	169	35	581	822	7
REFERENCIAS	57	54	129	69	581	822	7
BIBLIOGRÁFICAS	131	54	222	69	581	822	7
1.	57	78	62	87	581	822	7
Gilmore	65	78	89	87	581	822	7
C,	92	78	98	87	581	822	7
Morales	101	78	125	87	581	822	7
H.	128	78	134	87	581	822	7
Manual	137	78	160	87	581	822	7
de	163	78	171	87	581	822	7
Gerencia	174	78	201	87	581	822	7
de	204	78	212	87	581	822	7
la	215	78	220	87	581	822	7
Calidad.	223	78	248	87	581	822	7
Washinton:	250	78	285	87	581	822	7
Organización	57	87	97	96	581	822	7
Panamericana	100	87	143	96	581	822	7
de	146	87	154	96	581	822	7
la	156	87	162	96	581	822	7
Salud;	164	87	183	96	581	822	7
1996.	185	87	202	96	581	822	7
Disponible	204	87	238	96	581	822	7
en:	240	87	249	96	581	822	7
https://iris.	252	87	285	96	581	822	7
paho.org/handle/10665.2/3155.	57	96	154	105	581	822	7
2.	57	111	62	120	581	822	7
Donabedian,	65	111	104	120	581	822	7
A.	107	111	113	120	581	822	7
Evaluación	116	111	149	120	581	822	7
de	152	111	160	120	581	822	7
la	163	111	168	120	581	822	7
calidad	171	111	193	120	581	822	7
de	196	111	204	120	581	822	7
la	207	111	212	120	581	822	7
atención	215	111	242	120	581	822	7
médica.	245	111	269	120	581	822	7
Rev.	272	111	285	120	581	822	7
Calidad	57	120	80	129	581	822	7
Asistencial.	82	120	116	129	581	822	7
2001;	118	120	135	129	581	822	7
16:	137	120	146	129	581	822	7
11-27.	148	120	167	129	581	822	7
Disponible	169	120	202	129	581	822	7
en:	204	120	214	129	581	822	7
https://www.fadq.org/	216	120	285	129	581	822	7
wp-content/uploads/2016/02/Monografico-Avedis-2parte.pdf	57	129	246	138	581	822	7
3.	57	143	62	152	581	822	7
Howard,	64	143	89	152	581	822	7
J.A,	91	143	101	152	581	822	7
Sheth,	102	143	122	152	581	822	7
J.N.	123	143	134	152	581	822	7
The	135	143	147	152	581	822	7
Theory	148	143	169	152	581	822	7
of	171	143	177	152	581	822	7
Buyer	179	143	196	152	581	822	7
Behavior.	198	143	226	152	581	822	7
Nueva	227	143	247	152	581	822	7
York:	248	143	263	152	581	822	7
Willey;	264	143	285	152	581	822	7
1969.	57	152	73	161	581	822	7
Disponible	81	152	114	161	581	822	7
en:	121	152	130	161	581	822	7
https://www.worldcat.org/title/theory-of-buyer-	138	152	285	161	581	822	7
behavior/oclc/33508.	57	161	121	170	581	822	7
4.	57	176	62	185	581	822	7
Swan,	65	176	83	185	581	822	7
J.E,	86	176	96	185	581	822	7
Trawick,	98	176	123	185	581	822	7
I.F,	126	176	134	185	581	822	7
Carroll,	137	176	158	185	581	822	7
M.G.	161	176	175	185	581	822	7
Satisfaction	178	176	214	185	581	822	7
Related	217	176	240	185	581	822	7
to	243	176	250	185	581	822	7
Predictive,	253	176	285	185	581	822	7
Desired	57	185	80	194	581	822	7
Expectations:	82	185	123	194	581	822	7
A	124	185	129	194	581	822	7
Field	130	185	145	194	581	822	7
Study.	147	185	166	194	581	822	7
NA	167	185	177	194	581	822	7
–	178	185	182	194	581	822	7
Advances	184	185	213	194	581	822	7
in	215	185	221	194	581	822	7
Consumer	222	185	254	194	581	822	7
Research.	256	185	285	194	581	822	7
1982;	57	194	73	203	581	822	7
8:	75	194	80	203	581	822	7
77	81	194	89	203	581	822	7
–	90	194	94	203	581	822	7
82.	95	194	104	203	581	822	7
Disponible	106	194	139	203	581	822	7
en:	140	194	149	203	581	822	7
https://www.acrwebsite.org/volumes/9790/	151	194	285	203	581	822	7
volumes/v08/NA-08.	57	203	119	212	581	822	7
6.	57	259	62	269	581	822	7
Anderson,	66	259	97	269	581	822	7
R.E.	101	259	111	269	581	822	7
Consumer	115	259	147	269	581	822	7
Dissatisfaction	150	259	195	269	581	822	7
the	198	259	209	269	581	822	7
Effect	212	259	230	269	581	822	7
of	233	259	240	269	581	822	7
Disconfirmed	243	259	285	269	581	822	7
Expentacy	57	268	89	278	581	822	7
on	94	268	102	278	581	822	7
Perceived	107	268	137	278	581	822	7
Product	142	268	166	278	581	822	7
Perfomance.	171	268	209	278	581	822	7
Journal	214	268	237	278	581	822	7
of	242	268	248	278	581	822	7
Marketing	253	268	285	278	581	822	7
Research.	57	277	86	287	581	822	7
1973;	91	277	108	287	581	822	7
10:	113	277	122	287	581	822	7
38	127	277	135	287	581	822	7
–	140	277	144	287	581	822	7
44.	149	277	158	287	581	822	7
Disponible	164	277	197	287	581	822	7
en:	202	277	212	287	581	822	7
https://www.jstor.org/	217	277	285	287	581	822	7
stable/3149407?seq=1	57	286	126	296	581	822	7
7.	57	301	62	310	581	822	7
Westbrook,	65	301	99	310	581	822	7
R.A.	102	301	113	310	581	822	7
Sources	116	301	140	310	581	822	7
of	143	301	149	310	581	822	7
Consumer	152	301	184	310	581	822	7
Satisfaction	186	301	222	310	581	822	7
with	225	301	238	310	581	822	7
Retail	241	301	258	310	581	822	7
Outlets.	261	301	285	310	581	822	7
Journal	57	310	79	319	581	822	7
of	81	310	87	319	581	822	7
Retailing.	89	310	117	319	581	822	7
1981;	119	310	136	319	581	822	7
57(3):	138	310	155	319	581	822	7
68-85.	156	310	175	319	581	822	7
Disponible	177	310	210	319	581	822	7
en:	212	310	221	319	581	822	7
https://link.springer.	223	310	285	319	581	822	7
com/chapter/10.1007%2F978-3-319-16937-8_7	57	319	201	328	581	822	7
8.	57	334	62	343	581	822	7
MINSA.	64	334	87	343	581	822	7
Encuesta	89	334	117	343	581	822	7
de	119	334	127	343	581	822	7
Satisfacción	130	334	166	343	581	822	7
de	168	334	176	343	581	822	7
Usuarios	179	334	205	343	581	822	7
Externos	208	334	234	343	581	822	7
de	237	334	245	343	581	822	7
Servicios	247	334	274	343	581	822	7
de	277	334	285	343	581	822	7
Salud.	57	343	75	352	581	822	7
Lima:	78	343	94	352	581	822	7
Dirección	97	343	126	352	581	822	7
general	128	343	151	352	581	822	7
de	154	343	162	352	581	822	7
salud	164	343	181	352	581	822	7
de	183	343	191	352	581	822	7
las	193	343	202	352	581	822	7
personas;	204	343	233	352	581	822	7
2002.	236	343	252	352	581	822	7
p.	255	343	260	352	581	822	7
3	263	343	267	352	581	822	7
–	269	343	273	352	581	822	7
14.	275	343	285	352	581	822	7
Disponible	57	352	90	361	581	822	7
en:	94	352	103	361	581	822	7
http://www.hma.gob.pe/calidad/INFOR-15/SERVQUAL-14/	107	352	285	361	581	822	7
SERVQUAL-EMERGENCIA-2014.pdf.	57	361	163	370	581	822	7
9.	57	375	62	385	581	822	7
Carr-Hill	65	375	90	385	581	822	7
RA.	92	375	102	385	581	822	7
The	105	375	116	385	581	822	7
measurement	119	375	162	385	581	822	7
of	165	375	171	385	581	822	7
patient	174	375	196	385	581	822	7
satisfaction.	198	375	235	385	581	822	7
J	237	375	240	385	581	822	7
public	243	375	262	385	581	822	7
health	265	375	285	385	581	822	7
med.	57	384	72	394	581	822	7
1992;	75	384	92	394	581	822	7
14(3):	95	384	112	394	581	822	7
236-	114	384	128	394	581	822	7
349.	131	384	144	394	581	822	7
Disponible	147	384	180	394	581	822	7
en:	183	384	192	394	581	822	7
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.	195	384	285	394	581	822	7
gov/1419201/	57	393	100	403	581	822	7
10.	57	408	66	417	581	822	7
Ruiz-Olalla,	67	408	101	417	581	822	7
M.C.	102	408	115	417	581	822	7
Gestión	116	408	140	417	581	822	7
de	141	408	149	417	581	822	7
la	150	408	155	417	581	822	7
Calidad	156	408	179	417	581	822	7
del	180	408	190	417	581	822	7
Servicio	191	408	215	417	581	822	7
a	216	408	220	417	581	822	7
través	221	408	239	417	581	822	7
de	240	408	248	417	581	822	7
Indicadores	249	408	285	417	581	822	7
Externos.	57	417	85	426	581	822	7
Madrid:	89	417	113	426	581	822	7
AECA;	117	417	136	426	581	822	7
2001.	140	417	157	426	581	822	7
Disponible	162	417	195	426	581	822	7
en:	199	417	208	426	581	822	7
http://aeca.es/old/pub/	213	417	285	426	581	822	7
monog/gestioncalidadservicio.htm	57	426	164	435	581	822	7
11.	57	441	66	450	581	822	7
Cleary,	67	441	87	450	581	822	7
P,	88	441	93	450	581	822	7
Edgman-Levitan,	93	441	145	450	581	822	7
S.	146	441	151	450	581	822	7
Health	152	441	172	450	581	822	7
care	173	441	186	450	581	822	7
quality:	187	441	210	450	581	822	7
Incorporating	211	441	253	450	581	822	7
consumer	254	441	285	450	581	822	7
perspectives.	57	450	97	459	581	822	7
Journal	99	450	121	459	581	822	7
of	124	450	130	459	581	822	7
the	132	450	142	459	581	822	7
American	145	450	174	459	581	822	7
Medical	176	450	200	459	581	822	7
Association.	202	450	239	459	581	822	7
1997;	241	450	258	459	581	822	7
278(19):	260	450	285	459	581	822	7
12.	297	92	306	101	581	822	7
Ramírez-Sánchez	307	92	359	101	581	822	7
T,	361	92	365	101	581	822	7
Nájera-Aguilar	367	92	411	101	581	822	7
P,	412	92	417	101	581	822	7
Nigenda-López	418	92	465	101	581	822	7
G.	466	92	473	101	581	822	7
Percepción	474	92	508	101	581	822	7
de	510	92	518	101	581	822	7
la	519	92	524	101	581	822	7
calidad	297	101	319	110	581	822	7
de	321	101	329	110	581	822	7
la	331	101	336	110	581	822	7
atención	338	101	365	110	581	822	7
de	367	101	374	110	581	822	7
los	376	101	385	110	581	822	7
servicios	387	101	413	110	581	822	7
de	415	101	423	110	581	822	7
salud	425	101	442	110	581	822	7
en	444	101	451	110	581	822	7
México:	453	101	477	110	581	822	7
perspectiva	479	101	515	110	581	822	7
de	517	101	524	110	581	822	7
los	297	110	305	119	581	822	7
usuarios.	307	110	334	119	581	822	7
Salud	335	110	352	119	581	822	7
Pública	354	110	376	119	581	822	7
Mex.	378	110	392	119	581	822	7
1998;	394	110	410	119	581	822	7
40:	412	110	421	119	581	822	7
3-12.	422	110	437	119	581	822	7
Disponible	439	110	472	119	581	822	7
en:	473	110	483	119	581	822	7
https://www.	484	110	524	119	581	822	7
scielosp.org/pdf/spm/v40n1/Y0400102.pdf.	297	119	429	128	581	822	7
13.	297	133	306	142	581	822	7
Asubonteg	308	133	342	142	581	822	7
P,	344	133	348	142	581	822	7
Cleary	350	133	369	142	581	822	7
K,	371	133	377	142	581	822	7
Swan	379	133	396	142	581	822	7
J.	397	133	402	142	581	822	7
SERVQUAL	404	133	437	142	581	822	7
revisited:	439	133	466	142	581	822	7
a	468	133	472	142	581	822	7
critical	474	133	494	142	581	822	7
review	496	133	516	142	581	822	7
of	518	133	524	142	581	822	7
service	297	142	318	151	581	822	7
quality.	320	142	343	151	581	822	7
J	345	142	348	151	581	822	7
Serv	351	142	364	151	581	822	7
Market.	367	142	390	151	581	822	7
1996;10:62-81.	392	142	437	151	581	822	7
Disponible	439	142	473	151	581	822	7
en:	475	142	485	151	581	822	7
http://www.	487	142	524	151	581	822	7
brandztech.com/cache/fck_files/file/8.pdf.	297	151	425	160	581	822	7
14.	297	166	306	175	581	822	7
Tinoco	308	166	329	175	581	822	7
M.	331	166	339	175	581	822	7
Satisfacción	341	166	377	175	581	822	7
del	380	166	389	175	581	822	7
usuario	392	166	415	175	581	822	7
externo	417	166	441	175	581	822	7
en	444	166	451	175	581	822	7
el	454	166	459	175	581	822	7
servicio	462	166	485	175	581	822	7
de	488	166	496	175	581	822	7
consulta	498	166	524	175	581	822	7
externa	297	175	320	184	581	822	7
del	321	175	330	184	581	822	7
Hospital	332	175	357	184	581	822	7
Nacional	358	175	385	184	581	822	7
P.N.P.	386	175	401	184	581	822	7
Luis	402	175	414	184	581	822	7
Nicasio	415	175	437	184	581	822	7
Sáenz	438	175	456	184	581	822	7
en	457	175	465	184	581	822	7
el	466	175	472	184	581	822	7
periodo	473	175	497	184	581	822	7
octubre-	498	175	524	184	581	822	7
diciembre	297	184	327	193	581	822	7
2015	329	184	344	193	581	822	7
[Pregrado].	345	184	378	193	581	822	7
Universidad	380	184	416	193	581	822	7
Ricardo	417	184	440	193	581	822	7
Palma;	442	184	462	193	581	822	7
2016.	463	184	480	193	581	822	7
Disponible	481	184	514	193	581	822	7
en:	515	184	524	193	581	822	7
http://repositorio.urp.edu.pe/handle/urp/473?show=full	297	192	468	201	581	822	7
15.	297	207	306	216	581	822	7
Cabello	307	207	330	216	581	822	7
E,	331	207	336	216	581	822	7
Chirinos	338	207	363	216	581	822	7
JL.	364	207	372	216	581	822	7
Validación	373	207	404	216	581	822	7
y	405	207	409	216	581	822	7
aplicabilidad	410	207	449	216	581	822	7
de	450	207	458	216	581	822	7
encuestas	460	207	490	216	581	822	7
SERVQUAL	491	207	524	216	581	822	7
modificadas	297	216	334	225	581	822	7
para	335	216	349	225	581	822	7
medir	351	216	369	225	581	822	7
la	370	216	376	225	581	822	7
satisfacción	377	216	413	225	581	822	7
de	414	216	422	225	581	822	7
usuarios	424	216	449	225	581	822	7
externos	451	216	478	225	581	822	7
en	479	216	487	225	581	822	7
servicios	489	216	515	225	581	822	7
de	517	216	524	225	581	822	7
salud.	297	225	314	234	581	822	7
Rev	316	225	327	234	581	822	7
Med	329	225	343	234	581	822	7
Hered.	345	225	365	234	581	822	7
2012;	367	225	383	234	581	822	7
23(2):88-95.	385	225	421	234	581	822	7
Disponible	423	225	456	234	581	822	7
en:	457	225	467	234	581	822	7
http://www.scielo.	469	225	524	234	581	822	7
org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1018130X2012000200003.	297	234	510	243	581	822	7
16.	297	248	306	257	581	822	7
Reina	307	248	324	257	581	822	7
MN.	325	248	338	257	581	822	7
Desarrollo	339	248	370	257	581	822	7
del	371	248	381	257	581	822	7
Modelo	382	248	406	257	581	822	7
Servqual	407	248	434	257	581	822	7
para	435	248	449	257	581	822	7
la	450	248	455	257	581	822	7
medición	457	248	485	257	581	822	7
de	487	248	495	257	581	822	7
la	496	248	501	257	581	822	7
calidad	502	248	524	257	581	822	7
del	297	257	306	266	581	822	7
servicio	310	257	333	266	581	822	7
en	336	257	344	266	581	822	7
la	347	257	353	266	581	822	7
empresa	356	257	383	266	581	822	7
de	386	257	394	266	581	822	7
publicidad	397	257	430	266	581	822	7
Ayuda	433	257	453	266	581	822	7
Experto.	456	257	482	266	581	822	7
Perspectivas.	485	257	524	266	581	822	7
2014;	297	266	313	275	581	822	7
34:	319	266	328	275	581	822	7
181-209.	334	266	360	275	581	822	7
.	366	266	368	275	581	822	7
Disponible	373	266	407	275	581	822	7
en:	412	266	422	275	581	822	7
http://www.scielo.org.bo/scielo.	427	266	524	275	581	822	7
php?pid=S199437332014000200005&script=sci_abstract.	297	275	473	284	581	822	7
17.	297	289	306	298	581	822	7
Ortiz	311	289	326	298	581	822	7
R.,	331	289	338	298	581	822	7
Muñoz	343	289	364	298	581	822	7
S.,	369	289	376	298	581	822	7
Lechuga	381	289	407	298	581	822	7
D,	412	289	418	298	581	822	7
Torres	423	289	441	298	581	822	7
E.	446	289	451	298	581	822	7
Consulta	456	289	483	298	581	822	7
externa	488	289	512	298	581	822	7
en	517	289	524	298	581	822	7
instituciones	297	298	336	307	581	822	7
de	341	298	349	307	581	822	7
salud	354	298	371	307	581	822	7
de	376	298	384	307	581	822	7
Hidalgo,	389	298	415	307	581	822	7
México,	420	298	443	307	581	822	7
según	449	298	468	307	581	822	7
opinión	473	298	497	307	581	822	7
de	502	298	510	307	581	822	7
los	516	298	524	307	581	822	7
usuarios.	297	307	324	316	581	822	7
Revista	328	307	350	316	581	822	7
Panamericana	354	307	398	316	581	822	7
de	402	307	410	316	581	822	7
Salud	414	307	431	316	581	822	7
Pública.	436	307	460	316	581	822	7
2003;	464	307	481	316	581	822	7
13	485	307	493	316	581	822	7
(4):	497	307	506	316	581	822	7
229-	511	307	524	316	581	822	7
238.	297	316	309	325	581	822	7
Disponible	319	316	352	325	581	822	7
en:	362	316	372	325	581	822	7
http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_	382	316	524	325	581	822	7
arttext&pid=S102049892003000300005	297	325	419	334	581	822	7
18.	297	339	306	348	581	822	7
Manchón	308	339	337	348	581	822	7
P,	339	339	343	348	581	822	7
Montoya	345	339	373	348	581	822	7
Y.	374	339	379	348	581	822	7
Nivel	381	339	396	348	581	822	7
de	398	339	406	348	581	822	7
Calidad	408	339	431	348	581	822	7
del	433	339	443	348	581	822	7
cuidado	445	339	470	348	581	822	7
enfermero	472	339	504	348	581	822	7
desde	506	339	524	348	581	822	7
la	297	348	302	357	581	822	7
percepción	305	348	339	357	581	822	7
del	342	348	351	357	581	822	7
usuario,	354	348	378	357	581	822	7
Servicio	381	348	405	357	581	822	7
de	408	348	416	357	581	822	7
Emergencia,	418	348	456	357	581	822	7
Hospital	459	348	484	357	581	822	7
III,	487	348	493	357	581	822	7
ESSALUD	496	348	524	357	581	822	7
[Pregrado].	297	357	330	366	581	822	7
Universidad	335	357	372	366	581	822	7
Católica	377	357	401	366	581	822	7
Santo	406	357	424	366	581	822	7
Toribio	429	357	450	366	581	822	7
de	455	357	463	366	581	822	7
Mogrovejo:	468	357	503	366	581	822	7
2014.	508	357	524	366	581	822	7
Disponible	297	366	330	375	581	822	7
en:	331	366	340	375	581	822	7
http://tesis.usat.edu.pe/handle/20.500.12423/441	342	366	493	375	581	822	7
19.	297	381	306	390	581	822	7
Niño	307	381	322	390	581	822	7
BS,	324	381	333	390	581	822	7
Perales	334	381	356	390	581	822	7
JCT,	358	381	370	390	581	822	7
Chavesta	371	381	399	390	581	822	7
XP,	401	381	409	390	581	822	7
Leguía	411	381	432	390	581	822	7
JA,	433	381	442	390	581	822	7
Díaz	444	381	457	390	581	822	7
C.	459	381	464	390	581	822	7
Calidad	466	381	489	390	581	822	7
de	491	381	499	390	581	822	7
Servicio	500	381	524	390	581	822	7
en	297	389	304	398	581	822	7
la	307	389	312	398	581	822	7
Consulta	314	389	341	398	581	822	7
Externa	344	389	367	398	581	822	7
de	369	389	377	398	581	822	7
un	380	389	388	398	581	822	7
Hospital	390	389	416	398	581	822	7
de	418	389	426	398	581	822	7
la	428	389	433	398	581	822	7
región	436	389	456	398	581	822	7
Lambayeque	458	389	498	398	581	822	7
octubre	500	389	524	398	581	822	7
2010.	297	398	313	407	581	822	7
Rev	316	398	327	407	581	822	7
Cuerpo	330	398	353	407	581	822	7
Med.	356	398	371	407	581	822	7
2012;	374	398	391	407	581	822	7
5(1):	393	398	407	407	581	822	7
5	409	398	413	407	581	822	7
–	416	398	420	407	581	822	7
9.	423	398	428	407	581	822	7
Disponible	431	398	464	407	581	822	7
en:	467	398	476	407	581	822	7
https://dialnet.	479	398	524	407	581	822	7
unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4061256.	297	407	433	416	581	822	7
20.	297	422	306	431	581	822	7
Valerio	307	422	328	431	581	822	7
J.	329	422	333	431	581	822	7
La	334	422	341	431	581	822	7
Calidad	343	422	366	431	581	822	7
del	367	422	377	431	581	822	7
Servicio	378	422	402	431	581	822	7
en	403	422	411	431	581	822	7
la	413	422	418	431	581	822	7
Clínica	419	422	439	431	581	822	7
Ortega	441	422	462	431	581	822	7
desde	463	422	482	431	581	822	7
la	483	422	489	431	581	822	7
percepción	490	422	524	431	581	822	7
del	297	431	306	440	581	822	7
usuario	310	431	332	440	581	822	7
externo	336	431	360	440	581	822	7
[Pregrado].	363	431	397	440	581	822	7
Universidad	401	431	437	440	581	822	7
Peruana	441	431	466	440	581	822	7
Los	469	431	480	440	581	822	7
Andes:	483	431	504	440	581	822	7
2008.	508	431	524	440	581	822	7
Disponible	297	440	330	449	581	822	7
en:	335	440	344	449	581	822	7
https://dokumen.tips/documents/tesis-upla-posgrado-la-	349	440	524	449	581	822	7
calidad-de-servicio-en-la-clinica-ortega.html	297	448	432	457	581	822	7
Indexado	199	514	244	530	581	822	7
en:	247	514	261	530	581	822	7
Dr.	357	549	362	554	581	822	7
Manuel	363	549	378	554	581	822	7
Huamán	379	549	396	554	581	822	7
Guerrero	397	549	415	554	581	822	7
Journal	357	555	367	559	581	822	7
of	368	555	371	559	581	822	7
the	371	555	376	559	581	822	7
Faculty	377	555	387	559	581	822	7
of	388	555	390	559	581	822	7
Human	391	555	401	559	581	822	7
Medicine	402	555	414	559	581	822	7
INSTITUTO	377	579	393	582	581	822	7
DE	394	579	398	582	581	822	7
INVESTIGACIÓN	377	583	401	586	581	822	7
EN	402	583	405	586	581	822	7
CIENCIAS	377	587	391	590	581	822	7
BIOMÉDICAS	392	587	410	590	581	822	7
https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/	149	650	310	663	581	822	7
Vol.20	451	666	457	669	581	822	7
N°3	457	666	461	669	581	822	7
Julio	440	668	445	671	581	822	7
-	445	668	446	671	581	822	7
Setiembre	446	668	456	671	581	822	7
2020	456	668	461	671	581	822	7
Pág.	493	787	509	800	581	822	7
403	511	787	524	800	581	822	7
ARTÍCULO	537	253	552	307	581	822	7
ORIGINAL	537	310	552	361	581	822	7
5.	57	218	62	227	581	822	7
Van	65	218	77	227	581	822	7
Leeuhen	80	218	107	227	581	822	7
L,	110	218	115	227	581	822	7
Quick	119	218	137	227	581	822	7
S,	140	218	145	227	581	822	7
Daniel	149	218	168	227	581	822	7
K.	172	218	178	227	581	822	7
The	181	218	192	227	581	822	7
Sport	196	218	213	227	581	822	7
Spectator	216	218	246	227	581	822	7
Satisfaction	249	218	285	227	581	822	7
Model:	57	227	78	236	581	822	7
A	81	227	86	236	581	822	7
Conceptual	89	227	124	236	581	822	7
Framework	127	227	162	236	581	822	7
for	165	227	174	236	581	822	7
Understanding	177	227	223	236	581	822	7
the	226	227	236	236	581	822	7
Satisfaction	240	227	275	236	581	822	7
of	278	227	285	236	581	822	7
Spectators.	57	236	91	245	581	822	7
Sport	92	236	109	245	581	822	7
Management	110	236	151	245	581	822	7
Review.	153	236	176	245	581	822	7
2002;	177	236	194	245	581	822	7
5(2):	195	236	208	245	581	822	7
99	209	236	217	245	581	822	7
–	218	236	222	245	581	822	7
128.	223	236	236	245	581	822	7
Doi:	237	236	249	245	581	822	7
https://doi.	251	236	285	245	581	822	7
org/10.1016/S1441-3523(02)70063-6.	57	245	170	254	581	822	7
1608-1612.	297	78	331	87	581	822	7
Disponible	332	78	365	87	581	822	7
en:	367	78	376	87	581	822	7
http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/9370508	377	78	524	87	581	822	7
