Rev	62	40	76	50	581	788	1
Peru	78	40	94	50	581	788	1
Med	96	40	111	50	581	788	1
Exp	113	40	126	50	581	788	1
Salud	128	40	148	50	581	788	1
Publica.	150	40	177	50	581	788	1
2009;	179	40	198	50	581	788	1
26(1):	200	40	220	50	581	788	1
61-65.	222	40	243	50	581	788	1
ORIGINAL	449	43	488	52	581	788	1
BREVE	490	43	518	52	581	788	1
TIEMPO	77	83	131	98	581	788	1
DE	135	83	154	98	581	788	1
ESPERA	158	83	215	98	581	788	1
Y	219	83	228	98	581	788	1
SU	232	83	251	98	581	788	1
RELACIÓN	255	83	328	98	581	788	1
CON	332	83	363	98	581	788	1
LA	367	83	386	98	581	788	1
SATISFACCIÓN	389	83	492	98	581	788	1
DE	496	83	515	98	581	788	1
LOS	86	98	115	113	581	788	1
USUARIOS	119	98	193	113	581	788	1
EN	196	98	216	113	581	788	1
LA	220	98	238	113	581	788	1
FARMACIA	242	98	316	113	581	788	1
CENTRAL	319	98	386	113	581	788	1
DE	390	98	409	113	581	788	1
UN	413	98	433	113	581	788	1
HOSPITAL	437	98	507	113	581	788	1
GENERAL	229	114	297	130	581	788	1
DE	301	114	320	130	581	788	1
LIMA*	324	114	364	130	581	788	1
Ericson	99	148	133	161	581	788	1
Gutierrez	136	148	177	161	581	788	1
1,a	179	149	188	157	581	788	1
,	188	148	190	161	581	788	1
Willy	193	148	214	161	581	788	1
Ramos	217	148	249	161	581	788	1
1,a	250	149	258	157	581	788	1
,	258	148	261	161	581	788	1
Martha	264	148	295	161	581	788	1
Uribe	298	148	322	161	581	788	1
1,a	323	149	332	157	581	788	1
,	332	148	334	161	581	788	1
Alex	337	148	356	161	581	788	1
G.	359	148	369	161	581	788	1
Ortega-Loayza	372	148	438	161	581	788	1
2,b	440	149	448	157	581	788	1
,	448	148	451	161	581	788	1
Christian	454	148	493	161	581	788	1
Torres	154	160	182	173	581	788	1
3,a	184	161	192	169	581	788	1
,	192	160	195	173	581	788	1
Daniel	197	160	226	173	581	788	1
Montesinos	229	160	280	173	581	788	1
4,a	281	161	289	169	581	788	1
,	289	160	292	173	581	788	1
Oscar	295	160	322	173	581	788	1
León	324	160	347	173	581	788	1
5,c	348	161	356	169	581	788	1
,	356	160	359	173	581	788	1
Carlos	362	160	391	173	581	788	1
Galarza	393	160	428	173	581	788	1
1,d	430	161	438	169	581	788	1
RESUMEN	85	183	125	192	581	788	1
Palabras	85	314	118	323	581	788	1
clave:	121	314	144	323	581	788	1
Servicio	147	314	175	323	581	788	1
de	178	314	187	323	581	788	1
farmacia	190	314	220	323	581	788	1
en	223	314	232	323	581	788	1
hospital;	235	314	265	323	581	788	1
Indicadores	268	314	309	323	581	788	1
de	312	314	321	323	581	788	1
la	324	314	330	323	581	788	1
calidad	333	314	358	323	581	788	1
de	361	314	370	323	581	788	1
la	373	314	379	323	581	788	1
atención	382	314	412	323	581	788	1
en	415	314	424	323	581	788	1
salud;	427	314	448	323	581	788	1
Satisfacción	451	314	494	323	581	788	1
del	497	314	507	323	581	788	1
paciente,	85	324	118	333	581	788	1
Perú	120	324	137	333	581	788	1
(fuente:	139	324	166	333	581	788	1
DeCS	168	324	190	333	581	788	1
BIREME).	192	324	227	333	581	788	1
WAITING	90	351	141	365	581	788	1
TIME	144	351	173	365	581	788	1
AND	176	351	202	365	581	788	1
ITS	205	351	224	365	581	788	1
RELATION	227	351	288	365	581	788	1
WITH	291	351	322	365	581	788	1
THE	325	351	349	365	581	788	1
USER'S	352	351	397	365	581	788	1
SATISFACTION	400	351	487	365	581	788	1
IN	491	351	503	365	581	788	1
THE	116	366	140	380	581	788	1
CENTRAL	143	366	201	380	581	788	1
PHARMACY	204	366	273	380	581	788	1
OF	276	366	293	380	581	788	1
A	296	366	304	380	581	788	1
GENERAL	307	366	366	380	581	788	1
HOSPITAL	369	366	429	380	581	788	1
IN	432	366	444	380	581	788	1
LIMA	447	366	477	380	581	788	1
ABSTRACT	85	391	129	400	581	788	1
Key	85	513	100	522	581	788	1
words:	102	513	127	522	581	788	1
Pharmacy	130	513	165	522	581	788	1
service,	167	513	194	522	581	788	1
hospital;	196	513	225	522	581	788	1
Quality	227	513	252	522	581	788	1
indicators,	254	513	289	522	581	788	1
health	291	513	313	522	581	788	1
care;	315	513	332	522	581	788	1
Patient	334	513	359	522	581	788	1
satisfaction;	361	513	402	522	581	788	1
Peru	404	513	421	522	581	788	1
(source:	423	513	451	522	581	788	1
MeSH	453	513	475	522	581	788	1
NLM).	477	513	499	522	581	788	1
INTRODUCCIÓN	62	533	140	545	581	788	1
El	62	557	70	569	581	788	1
tiempo	71	557	98	569	581	788	1
de	99	557	109	569	581	788	1
espera	110	557	137	569	581	788	1
en	138	557	148	569	581	788	1
el	148	557	155	569	581	788	1
ámbito	156	557	183	569	581	788	1
de	184	557	194	569	581	788	1
la	195	557	202	569	581	788	1
farmacia	203	557	236	569	581	788	1
hospitalaria,	237	557	285	569	581	788	1
ha	62	569	72	581	581	788	1
sido	74	569	91	581	581	788	1
definido	93	569	124	581	581	788	1
como	126	569	148	581	581	788	1
la	150	569	157	581	581	788	1
cantidad	159	569	192	581	581	788	1
de	194	569	204	581	581	788	1
tiempo	206	569	233	581	581	788	1
desde	235	569	259	581	581	788	1
que	261	569	276	581	581	788	1
el	278	569	285	581	581	788	1
usuario	62	581	91	593	581	788	1
ingresa	94	581	123	593	581	788	1
hasta	125	581	147	593	581	788	1
que	149	581	164	593	581	788	1
recibe	166	581	190	593	581	788	1
su	192	581	202	593	581	788	1
medicamento	204	581	257	593	581	788	1
(1)	259	582	265	588	581	788	1
.	265	581	267	593	581	788	1
Se	62	604	73	616	581	788	1
ha	78	604	88	616	581	788	1
tratado	92	604	120	616	581	788	1
de	125	604	135	616	581	788	1
determinar	139	604	182	616	581	788	1
cual	187	604	203	616	581	788	1
sería	208	604	228	616	581	788	1
el	232	604	239	616	581	788	1
tiempo	243	604	270	616	581	788	1
de	275	604	285	616	581	788	1
espera	62	616	90	628	581	788	1
aceptable	92	616	131	628	581	788	1
por	134	616	147	628	581	788	1
un	149	616	159	628	581	788	1
paciente	162	616	196	628	581	788	1
antes	198	616	220	628	581	788	1
de	223	616	233	628	581	788	1
ser	235	616	248	628	581	788	1
atendido	250	616	285	628	581	788	1
en	62	628	72	640	581	788	1
un	76	628	86	640	581	788	1
servicio	90	628	120	640	581	788	1
de	124	628	134	640	581	788	1
salud,	138	628	162	640	581	788	1
de	166	628	176	640	581	788	1
esta	180	628	197	640	581	788	1
manera	200	628	231	640	581	788	1
Howat	235	628	260	640	581	788	1
et	264	629	272	639	581	788	1
al.	275	629	285	639	581	788	1
encontraron	308	533	356	545	581	788	1
un	359	533	369	545	581	788	1
promedio	373	533	410	545	581	788	1
de	414	533	424	545	581	788	1
16,1	427	533	445	545	581	788	1
±	448	533	453	545	581	788	1
7,9	457	533	469	545	581	788	1
minutos,	473	533	507	545	581	788	1
otros	510	533	530	545	581	788	1
estudios	308	545	341	557	581	788	1
demuestran	345	545	392	557	581	788	1
que	396	545	411	557	581	788	1
este	415	545	432	557	581	788	1
no	436	545	446	557	581	788	1
debería	450	545	480	557	581	788	1
de	484	545	494	557	581	788	1
exceder	498	545	530	557	581	788	1
los	308	557	319	569	581	788	1
30	322	557	332	569	581	788	1
minutos	334	557	366	569	581	788	1
(2)	367	558	373	564	581	788	1
.	373	557	376	569	581	788	1
La	308	580	317	592	581	788	1
satisfacción	320	580	366	592	581	788	1
del	368	580	380	592	581	788	1
usuario	382	580	411	592	581	788	1
es	414	580	423	592	581	788	1
un	426	580	435	592	581	788	1
componente	438	580	486	592	581	788	1
integral	489	580	518	592	581	788	1
de	520	580	530	592	581	788	1
la	308	592	314	604	581	788	1
calidad	317	592	345	604	581	788	1
de	347	592	357	604	581	788	1
atención	359	592	392	604	581	788	1
en	395	592	404	604	581	788	1
los	407	592	418	604	581	788	1
servicios	420	592	455	604	581	788	1
de	457	592	467	604	581	788	1
salud	469	592	490	604	581	788	1
(3)	491	593	498	599	581	788	1
.	498	592	500	604	581	788	1
Un	502	592	514	604	581	788	1
alto	516	592	530	604	581	788	1
nivel	308	604	326	616	581	788	1
de	328	604	338	616	581	788	1
satisfacción	341	604	387	616	581	788	1
promueve	390	604	429	616	581	788	1
conductas	432	604	472	616	581	788	1
positivas	474	604	509	616	581	788	1
tales	511	604	530	616	581	788	1
como	308	616	329	628	581	788	1
conformidad	332	616	380	628	581	788	1
y	383	616	388	628	581	788	1
continuidad	390	616	435	628	581	788	1
con	438	616	452	628	581	788	1
los	455	616	466	628	581	788	1
proveedores	468	616	518	628	581	788	1
de	520	616	530	628	581	788	1
salud	308	628	329	640	581	788	1
(4)	330	629	336	635	581	788	1
;	336	628	339	640	581	788	1
de	341	628	351	640	581	788	1
esta	354	628	371	640	581	788	1
manera,	373	628	406	640	581	788	1
la	408	628	415	640	581	788	1
evaluación	417	628	460	640	581	788	1
de	462	628	472	640	581	788	1
la	475	628	481	640	581	788	1
satisfacción	484	628	530	640	581	788	1
Instituto	71	653	95	662	581	788	1
de	97	653	105	662	581	788	1
Investigaciones	107	653	155	662	581	788	1
Clínicas,	157	653	184	662	581	788	1
Universidad	186	653	223	662	581	788	1
Nacional	225	653	252	662	581	788	1
Mayor	254	653	274	662	581	788	1
de	275	653	283	662	581	788	1
San	285	653	298	662	581	788	1
Marcos.	300	653	325	662	581	788	1
Lima,	326	653	344	662	581	788	1
Perú.	346	653	362	662	581	788	1
Department	71	661	107	670	581	788	1
of	109	661	115	670	581	788	1
Internal	117	661	141	670	581	788	1
Medicine,	142	661	172	670	581	788	1
Virginia	174	661	198	670	581	788	1
Commonwealth	200	661	248	670	581	788	1
University.	250	661	282	670	581	788	1
Richmond,	284	661	318	670	581	788	1
VA,	320	661	330	670	581	788	1
USA.	332	661	349	670	581	788	1
3	62	669	65	675	581	788	1
Puesto	71	669	93	678	581	788	1
de	95	669	102	678	581	788	1
Salud	104	669	122	678	581	788	1
Yanas,	124	669	145	678	581	788	1
Micro-Red	147	669	180	678	581	788	1
Huacchis,	183	669	214	678	581	788	1
DISA	216	669	232	678	581	788	1
Huari.	234	669	253	678	581	788	1
Ancash,	254	669	280	678	581	788	1
Perú.	281	669	298	678	581	788	1
4	62	677	65	683	581	788	1
Clínicas	71	677	96	686	581	788	1
Limatambo.	98	677	134	686	581	788	1
San	136	677	149	686	581	788	1
Juan	151	677	166	686	581	788	1
de	168	677	176	686	581	788	1
Lurigancho,	177	677	214	686	581	788	1
Lima,	216	677	233	686	581	788	1
Perú.	235	677	252	686	581	788	1
5	62	685	65	691	581	788	1
Facultad	65	685	98	694	581	788	1
de	100	685	107	694	581	788	1
Medicina,	109	685	139	694	581	788	1
Universidad	141	685	178	694	581	788	1
Nacional	180	685	207	694	581	788	1
Mayor	209	685	229	694	581	788	1
de	231	685	239	694	581	788	1
San	240	685	253	694	581	788	1
Marcos.	255	685	280	694	581	788	1
Lima,	282	685	299	694	581	788	1
Perú.	301	685	318	694	581	788	1
a	62	693	65	699	581	788	1
Médico	71	693	93	702	581	788	1
Cirujano;	95	693	123	702	581	788	1
b	130	693	133	699	581	788	1
Residente	135	693	166	702	581	788	1
de	168	693	176	702	581	788	1
Medicina	178	693	206	702	581	788	1
Interna;	208	693	231	702	581	788	1
c	239	693	241	699	581	788	1
Estudiante	243	693	276	702	581	788	1
de	278	693	286	702	581	788	1
Medicina;	288	693	318	702	581	788	1
d	326	693	328	699	581	788	1
Médico	330	693	352	702	581	788	1
Dermatólogo,	354	693	396	702	581	788	1
Doctor	398	693	419	702	581	788	1
en	421	693	429	702	581	788	1
Medicina.	431	693	461	702	581	788	1
*	62	701	65	710	581	788	1
Trabajo	71	701	94	710	581	788	1
ganador	96	701	121	710	581	788	1
de	123	701	131	710	581	788	1
la	132	701	138	710	581	788	1
“X	139	701	146	710	581	788	1
premiación	148	701	182	710	581	788	1
de	184	701	191	710	581	788	1
trabajos	193	701	218	710	581	788	1
de	219	701	227	710	581	788	1
investigación	229	701	269	710	581	788	1
en	270	701	278	710	581	788	1
salud	280	701	296	710	581	788	1
(2008)”	298	701	320	710	581	788	1
del	322	701	331	710	581	788	1
Hospital	333	701	358	710	581	788	1
Nacional	360	701	386	710	581	788	1
Dos	388	701	400	710	581	788	1
de	402	701	410	710	581	788	1
Mayo,	412	701	431	710	581	788	1
en	432	701	440	710	581	788	1
el	442	701	447	710	581	788	1
área	449	701	463	710	581	788	1
de	465	701	472	710	581	788	1
calidad	474	701	496	710	581	788	1
en	498	701	506	710	581	788	1
salud.	507	701	526	710	581	788	1
1	62	653	65	659	581	788	1
2	62	661	65	667	581	788	1
Recibido:	226	718	260	729	581	788	1
05-06-08	262	718	294	729	581	788	1
Aprobado:	307	718	344	729	581	788	1
16-07-08	346	718	378	729	581	788	1
61	519	749	530	762	581	788	1
Rev	51	40	64	50	581	788	2
Peru	67	40	83	50	581	788	2
Med	85	40	99	50	581	788	2
Exp	102	40	115	50	581	788	2
Salud	117	40	136	50	581	788	2
Publica.	138	40	165	50	581	788	2
2009;	168	40	186	50	581	788	2
26(1):	189	40	208	50	581	788	2
61-65.	211	40	232	50	581	788	2
del	51	83	63	95	581	788	2
usuario	67	83	96	95	581	788	2
puede	101	83	126	95	581	788	2
ayudar	130	83	157	95	581	788	2
a	162	83	167	95	581	788	2
la	171	83	178	95	581	788	2
mejora	183	83	210	95	581	788	2
continua	214	83	248	95	581	788	2
de	252	83	262	95	581	788	2
la	267	83	273	95	581	788	2
calidad	51	94	79	106	581	788	2
de	81	94	91	106	581	788	2
atención	94	94	127	106	581	788	2
(5)	128	96	135	101	581	788	2
.	135	94	137	106	581	788	2
Estudios	51	118	84	130	581	788	2
realizados	87	118	126	130	581	788	2
en	129	118	139	130	581	788	2
centros	142	118	170	130	581	788	2
de	174	118	183	130	581	788	2
salud	187	118	207	130	581	788	2
demuestran	211	118	256	130	581	788	2
que	259	118	274	130	581	788	2
ante	51	130	68	142	581	788	2
un	71	130	81	142	581	788	2
menor	85	130	109	142	581	788	2
tiempo	113	130	138	142	581	788	2
de	142	130	151	142	581	788	2
espera	155	130	181	142	581	788	2
aumenta	185	130	218	142	581	788	2
la	222	130	228	142	581	788	2
percepción	232	130	273	142	581	788	2
de	51	142	61	154	581	788	2
satisfacción	64	142	108	154	581	788	2
por	111	142	123	154	581	788	2
parte	126	142	145	154	581	788	2
de	148	142	158	154	581	788	2
los	161	142	172	154	581	788	2
pacientes	175	142	211	154	581	788	2
(6)	213	143	219	149	581	788	2
;	219	142	221	154	581	788	2
esto	224	142	240	154	581	788	2
también	243	142	274	154	581	788	2
se	51	153	60	165	581	788	2
aplica	64	153	87	165	581	788	2
a	91	153	96	165	581	788	2
los	100	153	111	165	581	788	2
usuarios	115	153	147	165	581	788	2
que	151	153	166	165	581	788	2
acuden	170	153	198	165	581	788	2
a	202	153	207	165	581	788	2
los	212	153	223	165	581	788	2
servicios	227	153	260	165	581	788	2
de	264	153	274	165	581	788	2
farmacia	51	165	84	177	581	788	2
(7)	85	166	91	172	581	788	2
.	91	165	94	177	581	788	2
Por	96	165	110	177	581	788	2
el	113	165	119	177	581	788	2
contrario	122	165	155	177	581	788	2
un	158	165	168	177	581	788	2
excesivo	170	165	204	177	581	788	2
tiempo	206	165	232	177	581	788	2
de	235	165	245	177	581	788	2
espera	247	165	274	177	581	788	2
y	51	177	56	189	581	788	2
otros	59	177	78	189	581	788	2
problemas	81	177	121	189	581	788	2
como	125	177	146	189	581	788	2
la	149	177	156	189	581	788	2
falta	159	177	175	189	581	788	2
de	179	177	189	189	581	788	2
la	192	177	199	189	581	788	2
prescripción	202	177	248	189	581	788	2
de	251	177	261	189	581	788	2
su	264	177	274	189	581	788	2
medicamento	51	189	102	201	581	788	2
disminuyen	107	189	150	201	581	788	2
esta	154	189	170	201	581	788	2
percepción	175	189	216	201	581	788	2
y	220	189	225	201	581	788	2
en	229	189	239	201	581	788	2
muchas	243	189	274	201	581	788	2
ocasiones	51	201	89	213	581	788	2
ellos	91	201	109	213	581	788	2
prefieren	111	201	144	213	581	788	2
acudir	146	201	169	213	581	788	2
a	171	201	176	213	581	788	2
farmacias	178	201	215	213	581	788	2
particulares	217	201	261	213	581	788	2
(8)	262	202	268	208	581	788	2
.	268	201	270	213	581	788	2
El	51	224	59	236	581	788	2
Hospital	64	224	97	236	581	788	2
Nacional	102	224	137	236	581	788	2
Dos	142	224	158	236	581	788	2
de	163	224	173	236	581	788	2
Mayo	178	224	200	236	581	788	2
(HNDM)	206	224	239	236	581	788	2
es	244	224	253	236	581	788	2
una	259	224	274	236	581	788	2
institución	51	236	91	248	581	788	2
que	94	236	109	248	581	788	2
a	139	236	144	248	581	788	2
una	147	236	162	248	581	788	2
gran	165	236	183	248	581	788	2
cantidad	185	236	219	248	581	788	2
de	222	236	232	248	581	788	2
pacientes	235	236	274	248	581	788	2
de	51	248	61	260	581	788	2
diferentes	63	248	103	260	581	788	2
estratos	105	248	137	260	581	788	2
socioeconómicos	139	248	208	260	581	788	2
y	211	248	215	260	581	788	2
procedencias,	217	248	274	260	581	788	2
principalmente	51	260	110	272	581	788	2
personas	111	260	148	272	581	788	2
de	150	260	160	272	581	788	2
escasos	161	260	194	272	581	788	2
recursos.	196	260	233	272	581	788	2
Al	234	260	242	272	581	788	2
servicio	243	260	274	272	581	788	2
de	51	271	61	283	581	788	2
farmacia	66	271	100	283	581	788	2
acude	105	271	129	283	581	788	2
la	134	271	141	283	581	788	2
gran	145	271	163	283	581	788	2
mayoría	168	271	200	283	581	788	2
de	205	271	215	283	581	788	2
los	219	271	231	283	581	788	2
pacientes	235	271	274	283	581	788	2
atendidos	51	283	90	295	581	788	2
por	94	283	107	295	581	788	2
consultorio	110	283	154	295	581	788	2
externo	157	283	187	295	581	788	2
y	191	283	195	295	581	788	2
hospitalización,	199	283	260	295	581	788	2
es	264	283	274	295	581	788	2
allí	51	295	63	307	581	788	2
donde	68	295	93	307	581	788	2
observamos	98	295	147	307	581	788	2
constantemente	153	295	217	307	581	788	2
la	222	295	229	307	581	788	2
presencia	235	295	274	307	581	788	2
de	51	307	61	319	581	788	2
largas	64	307	89	319	581	788	2
colas	92	307	113	319	581	788	2
así	117	307	129	319	581	788	2
como	132	307	154	319	581	788	2
gran	158	307	176	319	581	788	2
insatisfacción	179	307	233	319	581	788	2
por	237	307	250	319	581	788	2
parte	253	307	274	319	581	788	2
de	51	319	61	331	581	788	2
los	64	319	76	331	581	788	2
usuarios	79	319	113	331	581	788	2
por	116	319	129	331	581	788	2
el	132	319	139	331	581	788	2
prolongado	142	319	187	331	581	788	2
tiempo	190	319	217	331	581	788	2
de	220	319	230	331	581	788	2
espera.	233	319	263	331	581	788	2
El	266	319	274	331	581	788	2
objetivo	51	330	82	342	581	788	2
principal	86	330	120	342	581	788	2
de	124	330	134	342	581	788	2
este	139	330	156	342	581	788	2
trabajo	160	330	188	342	581	788	2
fue	192	330	205	342	581	788	2
determinar	209	330	252	342	581	788	2
este	257	330	274	342	581	788	2
tiempo	51	342	78	354	581	788	2
de	82	342	92	354	581	788	2
espera	96	342	123	354	581	788	2
y	127	342	131	354	581	788	2
su	135	342	145	354	581	788	2
relación	148	342	180	354	581	788	2
con	184	342	198	354	581	788	2
la	202	342	209	354	581	788	2
satisfacción	213	342	260	354	581	788	2
de	264	342	274	354	581	788	2
los	51	354	63	366	581	788	2
usuarios	66	354	100	366	581	788	2
que	103	354	118	366	581	788	2
acuden	121	354	150	366	581	788	2
a	153	354	158	366	581	788	2
la	161	354	168	366	581	788	2
en	171	354	181	366	581	788	2
la	184	354	191	366	581	788	2
farmacia	194	354	229	366	581	788	2
central	232	354	259	366	581	788	2
del	262	354	274	366	581	788	2
HNDM	51	366	78	378	581	788	2
durante	81	366	111	378	581	788	2
el	114	366	121	378	581	788	2
mes	123	366	140	378	581	788	2
de	143	366	153	378	581	788	2
junio	155	366	174	378	581	788	2
de	177	366	187	378	581	788	2
2006.	189	366	212	378	581	788	2
EL	51	401	64	412	581	788	2
ESTUDIO	66	401	111	412	581	788	2
Estudio	51	425	80	437	581	788	2
observacional	82	425	136	437	581	788	2
de	138	425	148	437	581	788	2
corte	150	425	169	437	581	788	2
transversal,	171	425	216	437	581	788	2
realizado	218	425	253	437	581	788	2
en	255	425	265	437	581	788	2
la	267	425	274	437	581	788	2
Farmacia	51	437	88	449	581	788	2
Central	90	437	118	449	581	788	2
del	120	437	132	449	581	788	2
HNDM,	134	437	163	449	581	788	2
en	165	437	175	449	581	788	2
Lima,	177	437	199	449	581	788	2
Perú.	201	437	222	449	581	788	2
La	224	437	234	449	581	788	2
población	236	437	274	449	581	788	2
total	51	448	67	460	581	788	2
que	71	448	86	460	581	788	2
acude	90	448	114	460	581	788	2
en	117	448	127	460	581	788	2
promedio	131	448	168	460	581	788	2
cada	171	448	191	460	581	788	2
mes	194	448	211	460	581	788	2
a	215	448	220	460	581	788	2
este	224	448	240	460	581	788	2
servicio	244	448	274	460	581	788	2
está	51	460	68	472	581	788	2
constituida	70	460	111	472	581	788	2
por	113	460	126	472	581	788	2
10	128	460	138	472	581	788	2
810	140	460	155	472	581	788	2
personas	157	460	193	472	581	788	2
(promedio	195	460	235	472	581	788	2
calculado	237	460	274	472	581	788	2
en	51	472	61	484	581	788	2
base	64	472	83	484	581	788	2
a	86	472	91	484	581	788	2
la	94	472	101	484	581	788	2
información	104	472	149	484	581	788	2
de	152	472	162	484	581	788	2
los	165	472	176	484	581	788	2
seis	179	472	194	484	581	788	2
meses	197	472	223	484	581	788	2
previos).	226	472	260	484	581	788	2
Se	263	472	274	484	581	788	2
usó	51	484	65	496	581	788	2
la	68	484	75	496	581	788	2
fórmula	77	484	107	496	581	788	2
para	109	484	127	496	581	788	2
estimar	130	484	158	496	581	788	2
proporciones	161	484	212	496	581	788	2
en	214	484	224	496	581	788	2
poblaciones	227	484	273	496	581	788	2
finitas,	51	496	76	508	581	788	2
considerando	79	496	132	508	581	788	2
una	135	496	150	508	581	788	2
prevalencia	153	496	197	508	581	788	2
de	200	496	210	508	581	788	2
satisfacción	213	496	259	508	581	788	2
del	262	496	274	508	581	788	2
servicio	51	507	81	519	581	788	2
de	84	507	94	519	581	788	2
farmacia	98	507	132	519	581	788	2
de	136	507	146	519	581	788	2
0,50,	149	507	169	519	581	788	2
un	173	507	183	519	581	788	2
nivel	187	507	205	519	581	788	2
de	208	507	218	519	581	788	2
confianza	222	507	260	519	581	788	2
de	264	507	274	519	581	788	2
95%	51	519	69	531	581	788	2
y	71	519	75	531	581	788	2
un	77	519	87	531	581	788	2
error	89	519	107	531	581	788	2
de	109	519	119	531	581	788	2
10%,	121	519	141	531	581	788	2
requiriéndose	142	519	195	531	581	788	2
un	197	519	207	531	581	788	2
tamaño	209	519	238	531	581	788	2
muestral	240	519	274	531	581	788	2
mínimo	51	531	80	543	581	788	2
de	82	531	92	543	581	788	2
100	94	531	109	543	581	788	2
personas.	111	531	150	543	581	788	2
Se	51	555	62	567	581	788	2
incluyó	65	555	93	567	581	788	2
a	96	555	101	567	581	788	2
los	104	555	116	567	581	788	2
usuarios	119	555	153	567	581	788	2
mayores	156	555	190	567	581	788	2
de	193	555	204	567	581	788	2
edad	207	555	227	567	581	788	2
(>18	230	555	248	567	581	788	2
años)	251	555	274	567	581	788	2
que	51	566	66	578	581	788	2
culminaron	69	566	113	578	581	788	2
el	116	566	123	578	581	788	2
proceso	126	566	158	578	581	788	2
de	160	566	170	578	581	788	2
compra,	173	566	206	578	581	788	2
se	209	566	218	578	581	788	2
excluyó	221	566	251	578	581	788	2
a	254	566	259	578	581	788	2
los	262	566	274	578	581	788	2
usuarios	51	578	85	590	581	788	2
trabajadores	89	578	139	590	581	788	2
de	142	578	152	590	581	788	2
salud,	156	578	180	590	581	788	2
a	183	578	188	590	581	788	2
los	192	578	203	590	581	788	2
que	207	578	222	590	581	788	2
se	225	578	235	590	581	788	2
retiraban	238	578	274	590	581	788	2
antes	51	590	73	602	581	788	2
de	77	590	87	602	581	788	2
concluir	92	590	123	602	581	788	2
el	127	590	134	602	581	788	2
proceso,	139	590	173	602	581	788	2
los	177	590	189	602	581	788	2
que	193	590	208	602	581	788	2
realizaban	213	590	254	602	581	788	2
una	259	590	274	602	581	788	2
compra	51	602	81	614	581	788	2
pero	88	602	106	614	581	788	2
obviaban	114	602	150	614	581	788	2
alguna	158	602	185	614	581	788	2
parte	192	602	212	614	581	788	2
del	220	602	232	614	581	788	2
proceso,	239	602	274	614	581	788	2
usuarios	51	614	85	626	581	788	2
del	87	614	99	626	581	788	2
Seguro	101	614	130	626	581	788	2
Integral	133	614	163	626	581	788	2
de	165	614	175	626	581	788	2
Salud/SIS	177	614	217	626	581	788	2
(debido	219	614	249	626	581	788	2
a	251	614	256	626	581	788	2
que	259	614	274	626	581	788	2
ellos	51	625	70	637	581	788	2
no	73	625	83	637	581	788	2
realizan	86	625	118	637	581	788	2
todos	121	625	143	637	581	788	2
los	146	625	158	637	581	788	2
procesos	161	625	197	637	581	788	2
de	201	625	211	637	581	788	2
atención)	214	625	251	637	581	788	2
y	254	625	259	637	581	788	2
los	262	625	274	637	581	788	2
que	51	637	66	649	581	788	2
se	69	637	78	649	581	788	2
negaron	81	637	114	649	581	788	2
a	116	637	121	649	581	788	2
participar	124	637	161	649	581	788	2
en	163	637	173	649	581	788	2
el	176	637	183	649	581	788	2
estudio.	185	637	217	649	581	788	2
En	51	661	62	673	581	788	2
la	65	661	72	673	581	788	2
farmacia	76	661	110	673	581	788	2
central	114	661	141	673	581	788	2
del	144	661	156	673	581	788	2
HNDM,	159	661	189	673	581	788	2
el	192	661	199	673	581	788	2
proceso	203	661	235	673	581	788	2
de	238	661	248	673	581	788	2
venta	252	661	274	673	581	788	2
consta	51	673	78	685	581	788	2
de	80	673	90	685	581	788	2
tres	93	673	108	685	581	788	2
subprocesos:	110	673	164	685	581	788	2
facturación,	166	673	213	685	581	788	2
pago	215	673	235	685	581	788	2
en	238	673	248	685	581	788	2
caja	250	673	267	685	581	788	2
y	269	673	274	685	581	788	2
entrega	51	684	82	696	581	788	2
de	84	684	94	696	581	788	2
medicamentos,	96	684	157	696	581	788	2
cada	159	684	179	696	581	788	2
uno	181	684	196	696	581	788	2
de	199	684	209	696	581	788	2
estos	211	684	232	696	581	788	2
consta	235	684	261	696	581	788	2
de	264	684	274	696	581	788	2
dos	51	696	66	708	581	788	2
fases	69	696	90	708	581	788	2
que	94	696	109	708	581	788	2
definimos	112	696	151	708	581	788	2
como	154	696	176	708	581	788	2
tiempo	180	696	207	708	581	788	2
en	210	696	220	708	581	788	2
cola	224	696	240	708	581	788	2
(tiempo	244	696	274	708	581	788	2
que	51	708	66	720	581	788	2
demora	69	708	100	720	581	788	2
el	103	708	110	720	581	788	2
paciente	114	708	148	720	581	788	2
desde	151	708	176	720	581	788	2
que	179	708	194	720	581	788	2
inicia	197	708	218	720	581	788	2
la	221	708	228	720	581	788	2
cola	232	708	248	720	581	788	2
hasta	252	708	274	720	581	788	2
que	51	720	66	732	581	788	2
es	69	720	78	732	581	788	2
atendido)	81	720	118	732	581	788	2
y	121	720	125	732	581	788	2
tiempo	128	720	155	732	581	788	2
efectivo	157	720	188	732	581	788	2
(tiempo	191	720	221	732	581	788	2
que	223	720	238	732	581	788	2
tarda	241	720	261	732	581	788	2
en	264	720	274	732	581	788	2
62	51	749	62	762	581	788	2
Gutierrez	464	41	495	49	581	788	2
E	497	41	502	49	581	788	2
et	504	41	510	49	581	788	2
al	512	41	518	49	581	788	2
ser	296	83	309	95	581	788	2
atendido).	310	83	351	95	581	788	2
Se	352	83	363	95	581	788	2
registró	365	83	395	95	581	788	2
los	397	83	408	95	581	788	2
tiempos	410	83	442	95	581	788	2
de	443	83	453	95	581	788	2
espera	455	83	483	95	581	788	2
por	484	83	497	95	581	788	2
cada	499	83	519	95	581	788	2
subproceso	296	94	343	106	581	788	2
de	345	94	355	106	581	788	2
atención	357	94	391	106	581	788	2
mediante	393	94	430	106	581	788	2
la	432	94	439	106	581	788	2
observación	441	94	490	106	581	788	2
directa	492	94	519	106	581	788	2
de	296	106	306	118	581	788	2
los	310	106	321	118	581	788	2
usuarios,	324	106	361	118	581	788	2
utilizando	364	106	402	118	581	788	2
una	406	106	421	118	581	788	2
ficha	424	106	443	118	581	788	2
de	446	106	456	118	581	788	2
recolección	460	106	505	118	581	788	2
de	509	106	519	118	581	788	2
datos.	296	118	321	130	581	788	2
Además,	296	142	332	154	581	788	2
al	335	142	342	154	581	788	2
finalizar	345	142	376	154	581	788	2
la	379	142	386	154	581	788	2
compra	389	142	419	154	581	788	2
se	422	142	432	154	581	788	2
realizó	435	142	461	154	581	788	2
una	464	142	479	154	581	788	2
encuesta	482	142	519	154	581	788	2
y	296	153	301	165	581	788	2
se	304	153	314	165	581	788	2
evaluó	318	153	344	165	581	788	2
el	348	153	355	165	581	788	2
nivel	359	153	377	165	581	788	2
de	381	153	391	165	581	788	2
satisfacción	395	153	442	165	581	788	2
global	446	153	470	165	581	788	2
del	473	153	485	165	581	788	2
usuario	489	153	519	165	581	788	2
según	296	165	321	177	581	788	2
una	323	165	338	177	581	788	2
escala	340	165	366	177	581	788	2
Likert,	368	165	392	177	581	788	2
con	394	165	409	177	581	788	2
puntuaciones	411	165	465	177	581	788	2
que	467	165	482	177	581	788	2
fueron	484	165	509	177	581	788	2
1:	511	165	519	177	581	788	2
insatisfacción	296	177	350	189	581	788	2
severa	352	178	379	188	581	788	2
(muy	380	177	400	189	581	788	2
insatisfecho),	401	177	454	189	581	788	2
2:	456	177	463	189	581	788	2
insatisfacción	465	177	519	189	581	788	2
leve-moderada	296	189	356	201	581	788	2
(insatisfecho),	358	189	414	201	581	788	2
3:	415	189	422	201	581	788	2
satisfacción	424	189	471	201	581	788	2
(satisfecho)	472	189	519	201	581	788	2
y	296	201	301	213	581	788	2
4:	304	201	311	213	581	788	2
satisfacción	315	201	362	213	581	788	2
amplia	365	201	391	213	581	788	2
(muy	395	201	415	213	581	788	2
satisfecho),	418	201	464	213	581	788	2
se	467	201	476	213	581	788	2
consideró	480	201	519	213	581	788	2
como	296	212	318	224	581	788	2
satisfechos	321	212	366	224	581	788	2
a	368	212	373	224	581	788	2
las	376	212	387	224	581	788	2
puntuaciones	389	212	443	224	581	788	2
3	445	212	450	224	581	788	2
y	453	212	457	224	581	788	2
4.	460	212	467	224	581	788	2
La	470	212	480	224	581	788	2
encuesta	482	212	519	224	581	788	2
se	296	224	306	236	581	788	2
realizó	309	224	335	236	581	788	2
en	338	224	348	236	581	788	2
tres	351	224	366	236	581	788	2
días	369	224	386	236	581	788	2
diferentes	388	224	428	236	581	788	2
de	431	224	441	236	581	788	2
la	444	224	451	236	581	788	2
primera	453	224	484	236	581	788	2
semana	487	224	519	236	581	788	2
del	296	236	308	248	581	788	2
mes	312	236	329	248	581	788	2
de	333	236	343	248	581	788	2
junio	346	236	365	248	581	788	2
del	369	236	381	248	581	788	2
año	385	236	400	248	581	788	2
2006.	404	236	426	248	581	788	2
La	430	236	440	248	581	788	2
participación	444	236	494	248	581	788	2
en	498	236	508	248	581	788	2
el	512	236	519	248	581	788	2
estudio	296	248	325	260	581	788	2
fue	328	248	340	260	581	788	2
voluntaria,	343	248	384	260	581	788	2
previo	387	248	411	260	581	788	2
consentimiento	414	248	474	260	581	788	2
verbal.	477	248	504	260	581	788	2
Se	296	271	307	283	581	788	2
creó	310	271	327	283	581	788	2
una	330	271	344	283	581	788	2
base	347	271	366	283	581	788	2
de	369	271	379	283	581	788	2
datos	382	271	403	283	581	788	2
utilizando	406	271	442	283	581	788	2
el	445	271	452	283	581	788	2
programa	455	271	492	283	581	788	2
SSPS	495	271	519	283	581	788	2
versión	296	283	324	295	581	788	2
15.0.	329	283	348	295	581	788	2
Se	353	283	364	295	581	788	2
realizó	368	283	394	295	581	788	2
estadística	399	283	440	295	581	788	2
univariada	445	283	485	295	581	788	2
basada	490	283	519	295	581	788	2
en	296	295	306	307	581	788	2
el	311	295	317	307	581	788	2
cálculo	322	295	349	307	581	788	2
de	353	295	363	307	581	788	2
frecuencias,	368	295	415	307	581	788	2
porcentajes,	419	295	467	307	581	788	2
medidas	471	295	504	307	581	788	2
de	509	295	519	307	581	788	2
tendencia	296	307	334	319	581	788	2
central	336	307	362	319	581	788	2
y	364	307	369	319	581	788	2
dispersión;	371	307	413	319	581	788	2
luego	415	307	436	319	581	788	2
se	438	307	448	319	581	788	2
realizó	449	307	475	319	581	788	2
estadística	477	307	519	319	581	788	2
bivariada	296	319	332	331	581	788	2
usando	335	319	364	331	581	788	2
la	367	319	374	331	581	788	2
prueba	377	319	405	331	581	788	2
chi	408	319	419	331	581	788	2
cuadrado	423	319	459	331	581	788	2
para	463	319	480	331	581	788	2
variables	484	319	519	331	581	788	2
categóricas,	296	330	343	342	581	788	2
la	350	330	357	342	581	788	2
prueba	363	330	390	342	581	788	2
t	397	330	399	342	581	788	2
de	406	330	416	342	581	788	2
Student	422	330	452	342	581	788	2
para	459	330	476	342	581	788	2
muestras	483	330	519	342	581	788	2
relacionadas	296	342	346	354	581	788	2
y	348	342	353	354	581	788	2
la	355	342	362	354	581	788	2
prueba	364	342	392	354	581	788	2
de	394	342	404	354	581	788	2
Kruskal-Wallis	406	342	461	354	581	788	2
para	464	342	481	354	581	788	2
variables	484	342	519	354	581	788	2
numéricas.	296	354	339	366	581	788	2
Las	341	354	355	366	581	788	2
variables	358	354	393	366	581	788	2
que	395	354	410	366	581	788	2
resultaron	412	354	451	366	581	788	2
estadísticamente	453	354	519	366	581	788	2
significativas	296	366	346	378	581	788	2
fueron	347	366	372	378	581	788	2
ingresadas	373	366	416	378	581	788	2
en	418	366	428	378	581	788	2
un	429	366	439	378	581	788	2
modelo	441	366	469	378	581	788	2
de	471	366	481	378	581	788	2
regresión	482	366	519	378	581	788	2
logística	296	378	328	390	581	788	2
multinomial.	331	378	378	390	581	788	2
Los	381	378	395	390	581	788	2
cálculos	399	378	430	390	581	788	2
fueron	433	378	458	390	581	788	2
realizados	461	378	501	390	581	788	2
con	504	378	519	390	581	788	2
un	296	389	306	401	581	788	2
intervalo	308	389	341	401	581	788	2
de	343	389	353	401	581	788	2
confianza	356	389	393	401	581	788	2
del	395	389	407	401	581	788	2
95	409	389	419	401	581	788	2
%.	421	389	432	401	581	788	2
CARACTERISTICAS	296	426	381	436	581	788	2
USUARIOS	296	438	343	447	581	788	2
GENERALES	398	426	453	436	581	788	2
DE	471	426	483	436	581	788	2
LOS	501	426	519	436	581	788	2
Se	296	460	307	472	581	788	2
incluyó	311	460	339	472	581	788	2
150	343	460	358	472	581	788	2
usuarios,	363	460	399	472	581	788	2
59%	403	460	421	472	581	788	2
de	425	460	435	472	581	788	2
la	439	460	446	472	581	788	2
población	451	460	489	472	581	788	2
fueron	493	460	519	472	581	788	2
mujeres,	296	472	331	484	581	788	2
la	334	472	341	484	581	788	2
edad	345	472	365	484	581	788	2
promedio	369	472	406	484	581	788	2
fue	410	472	423	484	581	788	2
de	426	472	436	484	581	788	2
41,4	440	472	457	484	581	788	2
±	461	472	466	484	581	788	2
12,6	470	472	487	484	581	788	2
años	491	472	511	484	581	788	2
y	514	472	519	484	581	788	2
45%	296	484	314	496	581	788	2
de	317	484	327	496	581	788	2
la	330	484	337	496	581	788	2
población	339	484	378	496	581	788	2
estuvo	380	484	407	496	581	788	2
en	410	484	420	496	581	788	2
el	422	484	429	496	581	788	2
rango	432	484	455	496	581	788	2
de	458	484	468	496	581	788	2
edad	470	484	490	496	581	788	2
de	493	484	503	496	581	788	2
36-	506	484	519	496	581	788	2
52	296	496	306	508	581	788	2
años	309	496	328	508	581	788	2
(Tabla	331	496	355	508	581	788	2
1).	358	496	368	508	581	788	2
TIEMPOS	296	520	337	530	581	788	2
DE	339	520	352	530	581	788	2
ESPERA	354	520	391	530	581	788	2
El	296	543	304	555	581	788	2
promedio	308	543	346	555	581	788	2
del	349	543	361	555	581	788	2
tiempo	365	543	392	555	581	788	2
total	396	543	413	555	581	788	2
de	417	543	427	555	581	788	2
espera	431	543	458	555	581	788	2
fue	462	543	475	555	581	788	2
de	479	543	489	555	581	788	2
37,1	492	543	510	555	581	788	2
±	514	543	519	555	581	788	2
14,7	296	555	314	567	581	788	2
minutos,	318	555	352	567	581	788	2
el	357	555	364	567	581	788	2
mayor	368	555	393	567	581	788	2
tiempo	397	555	424	567	581	788	2
de	429	555	439	567	581	788	2
espera	443	555	471	567	581	788	2
se	475	555	485	567	581	788	2
apreció	489	555	519	567	581	788	2
en	296	566	306	578	581	788	2
la	309	566	316	578	581	788	2
cola	319	566	336	578	581	788	2
de	339	566	349	578	581	788	2
facturación,	352	566	399	578	581	788	2
mientras	402	566	436	578	581	788	2
que	439	566	454	578	581	788	2
el	457	566	464	578	581	788	2
menor	468	566	493	578	581	788	2
fue	496	566	509	578	581	788	2
el	512	566	519	578	581	788	2
Tabla	296	597	317	606	581	788	2
1.	318	597	325	606	581	788	2
Distribución	327	596	368	607	581	788	2
de	370	596	379	607	581	788	2
los	381	596	391	607	581	788	2
pacientes	393	596	427	607	581	788	2
según	429	596	450	607	581	788	2
sexo	452	596	469	607	581	788	2
y	471	596	475	607	581	788	2
edad	477	596	494	607	581	788	2
(años)	496	596	519	607	581	788	2
en	296	608	305	619	581	788	2
la	307	608	314	619	581	788	2
Farmacia	316	608	349	619	581	788	2
Central	351	608	377	619	581	788	2
del	379	608	390	619	581	788	2
HNDM.	392	608	418	619	581	788	2
Edad	309	635	326	643	581	788	2
Varón	354	630	374	637	581	788	2
Mujer	417	630	435	637	581	788	2
Total	482	630	499	637	581	788	2
n	346	643	350	650	581	788	2
(%)	368	643	379	650	581	788	2
n	407	643	412	650	581	788	2
(%)	430	643	441	650	581	788	2
n	472	643	476	650	581	788	2
(%)	497	643	508	650	581	788	2
18-35	300	657	318	667	581	788	2
24	344	657	352	667	581	788	2
(16,0)	364	657	383	667	581	788	2
29	406	657	414	667	581	788	2
(19,3)	426	657	445	667	581	788	2
53	470	657	478	667	581	788	2
(35,3)	493	657	512	667	581	788	2
36-52	300	677	318	686	581	788	2
24	344	677	352	686	581	788	2
(16,0)	364	677	383	686	581	788	2
43	406	677	414	686	581	788	2
(28,7)	426	677	445	686	581	788	2
67	470	677	478	686	581	788	2
(44,7)	493	677	512	686	581	788	2
53-68	300	696	318	705	581	788	2
14	344	696	352	705	581	788	2
(9,3)	366	696	381	705	581	788	2
16	406	696	414	705	581	788	2
(10,7)	426	696	445	705	581	788	2
30	470	696	478	705	581	788	2
(20,0)	493	696	512	705	581	788	2
Total	300	716	316	723	581	788	2
62	344	716	352	723	581	788	2
(41,3)	364	715	383	724	581	788	2
88	406	716	414	723	581	788	2
(58,7)	426	715	445	724	581	788	2
150	468	716	480	723	581	788	2
(100)	494	716	511	723	581	788	2
Rev	62	40	76	50	581	788	3
Peru	78	40	94	50	581	788	3
Med	96	40	111	50	581	788	3
Exp	113	40	126	50	581	788	3
Salud	128	40	148	50	581	788	3
Publica.	150	40	177	50	581	788	3
2009;	179	40	198	50	581	788	3
26(1):	200	40	220	50	581	788	3
61-65.	222	40	243	50	581	788	3
Tiempo	369	41	394	49	581	788	3
de	396	41	405	49	581	788	3
espera	407	41	430	49	581	788	3
y	432	41	436	49	581	788	3
satisfacción	438	41	477	49	581	788	3
de	479	41	487	49	581	788	3
los	489	41	499	49	581	788	3
usuarios	501	41	529	49	581	788	3
80	308	85	316	94	581	788	3
100	62	86	75	94	581	788	3
80	66	108	74	116	581	788	3
60	308	113	316	122	581	788	3
60	66	130	74	139	581	788	3
40	308	141	316	150	581	788	3
40	66	153	74	161	581	788	3
20	308	169	316	178	581	788	3
20	66	175	74	183	581	788	3
0	68	197	72	205	581	788	3
0	310	197	314	206	581	788	3
Tiempo	85	216	110	225	581	788	3
total	112	216	126	225	581	788	3
facturacion	88	225	124	234	581	788	3
Tiempo	146	216	171	225	581	788	3
total	144	225	158	234	581	788	3
caja	160	225	174	234	581	788	3
Tiempo	198	216	223	225	581	788	3
total	190	225	204	234	581	788	3
entrega	206	225	231	234	581	788	3
Tiempo	250	216	275	225	581	788	3
total	256	225	270	234	581	788	3
Tiempo	349	224	374	232	581	788	3
en	376	224	384	232	581	788	3
colas	386	224	404	232	581	788	3
Tiempo	443	224	468	232	581	788	3
efectivo	470	224	496	232	581	788	3
Figura	62	249	87	258	581	788	3
1.	89	249	96	258	581	788	3
Tiempo	98	248	124	259	581	788	3
de	127	248	135	259	581	788	3
espera	138	248	162	259	581	788	3
según	164	248	186	259	581	788	3
proceso	188	248	217	259	581	788	3
de	219	248	228	259	581	788	3
atención	230	248	260	259	581	788	3
en	263	248	272	259	581	788	3
la	274	248	280	259	581	788	3
farmacia	62	258	93	269	581	788	3
central	95	258	119	269	581	788	3
del	121	258	132	269	581	788	3
HNDM.	134	258	161	269	581	788	3
Figura	308	249	332	258	581	788	3
2:	334	249	341	258	581	788	3
Tiempos	343	248	373	259	581	788	3
de	376	248	384	259	581	788	3
espera	387	248	411	259	581	788	3
comparando	413	248	458	259	581	788	3
el	460	248	466	259	581	788	3
tiempo	469	248	493	259	581	788	3
en	495	248	504	259	581	788	3
cola	506	248	521	259	581	788	3
y	523	248	527	259	581	788	3
tiempo	308	258	332	269	581	788	3
efectivo	334	258	361	269	581	788	3
en	364	258	372	269	581	788	3
la	375	258	381	269	581	788	3
farmacia	383	258	414	269	581	788	3
central	416	258	440	269	581	788	3
del	442	258	453	269	581	788	3
HNDM.	455	258	481	269	581	788	3
tiempo	62	291	89	303	581	788	3
efectivo	91	291	122	303	581	788	3
en	124	291	134	303	581	788	3
caja.	136	291	155	303	581	788	3
(Tabla	157	291	181	303	581	788	3
2).	183	291	194	303	581	788	3
Los	196	291	210	303	581	788	3
tiempos	212	291	244	303	581	788	3
de	245	291	255	303	581	788	3
espera	257	291	285	303	581	788	3
fueron	62	303	88	315	581	788	3
comparados	91	303	140	315	581	788	3
en	143	303	153	315	581	788	3
cada	156	303	176	315	581	788	3
subproceso	179	303	225	315	581	788	3
observándose	228	303	285	315	581	788	3
que	62	315	77	327	581	788	3
el	81	315	88	327	581	788	3
tiempo	92	315	119	327	581	788	3
de	123	315	133	327	581	788	3
espera	137	315	164	327	581	788	3
fue	168	315	181	327	581	788	3
significativamente	184	315	256	327	581	788	3
mayor	260	315	285	327	581	788	3
en	62	327	72	338	581	788	3
el	76	327	83	338	581	788	3
subproceso	87	327	134	338	581	788	3
de	137	327	147	338	581	788	3
facturación	151	327	195	338	581	788	3
(p<0,001);	199	327	241	338	581	788	3
asimismo,	244	327	285	338	581	788	3
el	62	338	69	350	581	788	3
tiempo	73	338	100	350	581	788	3
que	103	338	118	350	581	788	3
los	121	338	132	350	581	788	3
usuarios	136	338	170	350	581	788	3
tardaron	173	338	206	350	581	788	3
en	209	338	219	350	581	788	3
hacer	223	338	245	350	581	788	3
colas	248	338	269	350	581	788	3
fue	272	338	285	350	581	788	3
significativamente	62	350	134	362	581	788	3
mayor	138	350	163	362	581	788	3
que	167	350	182	362	581	788	3
el	187	350	194	362	581	788	3
tiempo	198	350	225	362	581	788	3
efectivo	229	350	260	362	581	788	3
(30,1	264	350	285	362	581	788	3
±	62	362	67	374	581	788	3
14,0	71	362	88	374	581	788	3
vs.	91	362	103	374	581	788	3
6,3	106	362	118	374	581	788	3
±	122	362	127	374	581	788	3
4,4;	130	362	145	374	581	788	3
p<0,001),	148	362	186	374	581	788	3
como	190	362	212	374	581	788	3
se	215	362	224	374	581	788	3
aprecia	227	362	257	374	581	788	3
en	260	362	270	374	581	788	3
las	273	362	285	374	581	788	3
figuras	62	374	89	386	581	788	3
1	92	374	97	386	581	788	3
y	99	374	104	386	581	788	3
2.	106	374	114	386	581	788	3
Se	308	291	319	303	581	788	3
sometió	325	291	356	303	581	788	3
a	362	291	367	303	581	788	3
regresión	373	291	411	303	581	788	3
logística	417	291	450	303	581	788	3
multinomial	456	291	501	303	581	788	3
a	508	291	513	303	581	788	3
las	519	291	530	303	581	788	3
variables	308	303	344	315	581	788	3
significativas	353	303	404	315	581	788	3
en	414	303	424	315	581	788	3
el	434	303	441	315	581	788	3
análisis	451	303	481	315	581	788	3
bivariado,	491	303	530	315	581	788	3
encontrándose	308	315	367	327	581	788	3
como	373	315	395	327	581	788	3
predictores	400	315	445	327	581	788	3
de	450	315	460	327	581	788	3
satisfacción	466	315	513	327	581	788	3
del	518	315	530	327	581	788	3
usuario	308	327	337	339	581	788	3
al	339	327	346	339	581	788	3
tiempo	348	327	375	339	581	788	3
de	376	327	386	339	581	788	3
espera	388	327	416	339	581	788	3
menor	418	327	443	339	581	788	3
a	445	327	450	339	581	788	3
20	452	327	462	339	581	788	3
minutos	463	327	495	339	581	788	3
(p<0,05;	497	327	530	339	581	788	3
OR:	308	339	324	351	581	788	3
4.586,	326	339	351	351	581	788	3
IC95%:	354	339	384	351	581	788	3
1,2-18,3)	387	339	423	351	581	788	3
y	425	339	430	351	581	788	3
la	433	339	440	351	581	788	3
hora	443	339	461	351	581	788	3
de	463	339	473	351	581	788	3
llegada	476	339	505	351	581	788	3
antes	508	339	530	351	581	788	3
de	308	350	318	362	581	788	3
las	321	350	332	362	581	788	3
10	335	350	345	362	581	788	3
a.m.	348	350	365	362	581	788	3
(p<0,05;	368	350	402	362	581	788	3
OR:	405	350	421	362	581	788	3
4,9,	424	350	439	362	581	788	3
IC95%:	442	350	471	362	581	788	3
1,2-20,9).	474	350	513	362	581	788	3
Los	516	350	530	362	581	788	3
resultados	308	362	349	374	581	788	3
del	354	362	366	374	581	788	3
análisis	370	362	400	374	581	788	3
estadístico	405	362	448	374	581	788	3
se	452	362	462	374	581	788	3
muestran	466	362	504	374	581	788	3
en	509	362	519	374	581	788	3
la	523	362	530	374	581	788	3
Tabla	308	374	329	386	581	788	3
3.	332	374	339	386	581	788	3
SATISFACCIÓN	62	398	128	408	581	788	3
DEL	131	398	148	408	581	788	3
USUARIO	151	398	192	408	581	788	3
Y	195	398	201	408	581	788	3
PREDICTORES	204	398	269	408	581	788	3
DE	272	398	285	408	581	788	3
SATISFACCIÓN	62	410	128	420	581	788	3
El	62	433	70	445	581	788	3
17,3%	76	433	101	445	581	788	3
(IC95%:	107	433	139	445	581	788	3
11,2-23,5)	145	433	184	445	581	788	3
de	190	433	200	445	581	788	3
los	206	433	217	445	581	788	3
usuarios	223	433	256	445	581	788	3
de	262	433	272	445	581	788	3
la	278	433	285	445	581	788	3
farmacia	62	445	96	456	581	788	3
central	100	445	127	456	581	788	3
del	131	445	143	456	581	788	3
HNDM	147	445	174	456	581	788	3
mostraron	178	445	218	456	581	788	3
algún	222	445	244	456	581	788	3
grado	248	445	271	456	581	788	3
de	275	445	285	456	581	788	3
satisfacción.	62	456	111	468	581	788	3
Se	113	456	124	468	581	788	3
encontró	126	456	161	468	581	788	3
asociación	163	456	205	468	581	788	3
entre	207	456	227	468	581	788	3
la	230	456	236	468	581	788	3
satisfacción	239	456	285	468	581	788	3
de	62	468	72	480	581	788	3
los	74	468	85	480	581	788	3
usuarios	87	468	120	480	581	788	3
con	122	468	136	480	581	788	3
la	138	468	145	480	581	788	3
variable	146	468	177	480	581	788	3
tiempo	179	468	205	480	581	788	3
de	207	468	217	480	581	788	3
espera	218	468	245	480	581	788	3
(p<0,001)	247	468	285	480	581	788	3
y	62	480	67	492	581	788	3
hora	69	480	87	492	581	788	3
de	88	480	98	492	581	788	3
llegada	100	480	129	492	581	788	3
de	131	480	141	492	581	788	3
los	142	480	154	492	581	788	3
usuarios	156	480	189	492	581	788	3
(p<0,001);	191	480	231	492	581	788	3
asimismo,	233	480	273	492	581	788	3
no	275	480	285	492	581	788	3
se	62	492	72	504	581	788	3
encontró	74	492	109	504	581	788	3
asociación	112	492	153	504	581	788	3
entre	156	492	176	504	581	788	3
la	179	492	186	504	581	788	3
satisfacción	188	492	234	504	581	788	3
con	237	492	251	504	581	788	3
el	254	492	261	504	581	788	3
sexo,	264	492	285	504	581	788	3
ni	62	504	69	515	581	788	3
con	72	504	86	515	581	788	3
el	88	504	95	515	581	788	3
rango	97	504	120	515	581	788	3
de	122	504	132	515	581	788	3
edad	135	504	154	515	581	788	3
del	157	504	169	515	581	788	3
usuario.	171	504	202	515	581	788	3
Tabla	62	544	85	554	581	788	3
2.	88	544	95	554	581	788	3
Tiempos	98	543	132	555	581	788	3
de	134	543	144	555	581	788	3
espera	147	543	174	555	581	788	3
(promedios)	177	543	225	555	581	788	3
según	227	543	252	555	581	788	3
proceso	254	543	286	555	581	788	3
de	62	555	72	567	581	788	3
atención	75	555	109	567	581	788	3
en	111	555	121	567	581	788	3
Farmacia	124	555	161	567	581	788	3
Central	164	555	193	567	581	788	3
del	195	555	207	567	581	788	3
HNDM.	210	555	239	567	581	788	3
Tiempos	83	582	112	590	581	788	3
de	114	582	122	590	581	788	3
espera	124	582	147	590	581	788	3
(minutos)	99	592	131	600	581	788	3
Tiempo	65	606	88	615	581	788	3
en	90	606	98	615	581	788	3
cola	100	606	113	615	581	788	3
de	115	606	123	615	581	788	3
facturación	124	606	159	615	581	788	3
Tabla	304	419	327	429	581	788	3
3.	331	419	339	429	581	788	3
Variables	342	418	379	430	581	788	3
relacionadas	383	418	434	430	581	788	3
con	438	418	453	430	581	788	3
la	456	418	463	430	581	788	3
satisfacción	467	418	514	430	581	788	3
del	518	418	530	430	581	788	3
usuario	304	430	334	442	581	788	3
en	337	430	347	442	581	788	3
la	351	430	358	442	581	788	3
farmacia	361	430	396	442	581	788	3
central	400	430	427	442	581	788	3
del	430	430	442	442	581	788	3
HNDM	446	430	473	442	581	788	3
en	476	430	486	442	581	788	3
el	490	430	497	442	581	788	3
análisis	500	430	530	442	581	788	3
multivariado*.	304	442	359	454	581	788	3
Variable	325	471	352	479	581	788	3
Usuarios	386	462	416	470	581	788	3
satisfechos	382	470	420	478	581	788	3
n	391	480	395	488	581	788	3
(%)	402	480	413	488	581	788	3
OR	441	471	451	479	581	788	3
IC	466	471	473	479	581	788	3
95%	475	471	489	479	581	788	3
Valor	501	471	518	479	581	788	3
p	520	471	524	479	581	788	3
Tiempo	308	504	333	512	581	788	3
de	335	504	343	512	581	788	3
espera	345	504	367	512	581	788	3
0-20	323	518	337	527	581	788	3
min	339	518	350	527	581	788	3
10	387	518	395	527	581	788	3
(38,5)	402	518	420	527	581	788	3
4,6	441	518	451	527	581	788	3
1,2	462	518	472	527	581	788	3
-	474	518	476	527	581	788	3
18,3	478	518	492	527	581	788	3
0,031	504	518	521	527	581	788	3
21-40	323	532	341	541	581	788	3
min	343	532	354	541	581	788	3
10	387	532	395	541	581	788	3
(38,5)	402	532	420	541	581	788	3
1,0	441	532	451	541	581	788	3
0,3	465	532	475	541	581	788	3
-3,4	477	532	489	541	581	788	3
0,974	504	532	521	541	581	788	3
>	323	546	327	555	581	788	3
41	329	546	337	555	581	788	3
min	339	546	350	555	581	788	3
6	391	546	395	555	581	788	3
(23,0)	402	546	420	555	581	788	3
1	444	546	448	555	581	788	3
-	476	546	478	555	581	788	3
-	511	546	514	555	581	788	3
08-10	323	574	341	584	581	788	3
a.m.	343	574	357	584	581	788	3
19	387	574	395	584	581	788	3
(73,1)	402	574	420	584	581	788	3
4,9	441	574	451	584	581	788	3
1,2	462	574	472	584	581	788	3
-	474	574	476	584	581	788	3
20,9	478	574	492	584	581	788	3
0,031	504	574	521	584	581	788	3
10-12	323	589	341	598	581	788	3
a.m.	343	589	357	598	581	788	3
3	391	589	395	598	581	788	3
(11,5)	402	589	420	598	581	788	3
1	444	589	448	598	581	788	3
-	476	589	478	598	581	788	3
-	511	589	514	598	581	788	3
4	391	603	395	612	581	788	3
(15,4)	402	603	420	612	581	788	3
1,5	441	603	451	612	581	788	3
0,3	464	603	474	612	581	788	3
-	476	603	478	612	581	788	3
7,8	480	603	490	612	581	788	3
0,601	504	603	521	612	581	788	3
Hora	308	561	324	569	581	788	3
de	326	561	334	569	581	788	3
llegada	336	561	360	569	581	788	3
Media	181	587	201	595	581	788	3
Tiempo	220	583	245	591	581	788	3
mínimo	220	591	245	599	581	788	3
Tiempo	255	583	280	591	581	788	3
máximo	255	591	281	599	581	788	3
19,0	173	606	187	615	581	788	3
±	189	606	193	615	581	788	3
10,4	195	606	208	615	581	788	3
<1	228	606	236	615	581	788	3
45	264	606	272	615	581	788	3
12-02	323	603	341	612	581	788	3
p.m.	343	603	357	612	581	788	3
Tiempo	65	620	88	629	581	788	3
efectivo	90	620	114	629	581	788	3
de	116	620	124	629	581	788	3
facturación	126	620	160	629	581	788	3
2,1	177	620	187	629	581	788	3
±	189	620	193	629	581	788	3
1,8	195	620	204	629	581	788	3
<1	228	620	236	629	581	788	3
17	264	620	272	629	581	788	3
Grupo	308	618	329	625	581	788	3
de	331	618	339	625	581	788	3
edad	341	618	357	625	581	788	3
Tiempo	65	634	88	643	581	788	3
en	90	634	98	643	581	788	3
cola	100	634	113	643	581	788	3
de	115	634	123	643	581	788	3
caja	124	634	137	643	581	788	3
8,4	177	634	187	643	581	788	3
±	189	634	193	643	581	788	3
8,8	195	634	204	643	581	788	3
<1	228	634	236	643	581	788	3
38	264	634	272	643	581	788	3
18-35	323	631	341	640	581	788	3
años	343	631	358	640	581	788	3
7	391	631	395	640	581	788	3
(26,9)	402	631	420	640	581	788	3
1	444	631	448	640	581	788	3
-	476	631	478	640	581	788	3
-	511	631	514	640	581	788	3
Tiempo	65	648	88	658	581	788	3
efectivo	90	648	114	658	581	788	3
en	116	648	124	658	581	788	3
caja	126	648	139	658	581	788	3
1,8	177	648	187	658	581	788	3
±	189	648	193	658	581	788	3
2,6	195	648	204	658	581	788	3
<1	228	648	236	658	581	788	3
31	264	648	272	658	581	788	3
36-52	323	645	341	655	581	788	3
años	343	645	358	655	581	788	3
12	387	645	395	655	581	788	3
(46,2)	402	645	420	655	581	788	3
1,5	441	645	451	655	581	788	3
0,5	464	645	474	655	581	788	3
-	476	645	478	655	581	788	3
4,7	480	645	490	655	581	788	3
0.492	504	645	521	655	581	788	3
53-68	323	659	341	669	581	788	3
años	343	659	358	669	581	788	3
7	391	659	395	669	581	788	3
(26,9)	402	659	420	669	581	788	3
1,3	441	659	451	669	581	788	3
0,4	464	659	474	669	581	788	3
-	476	659	478	669	581	788	3
4,9	480	659	490	669	581	788	3
0.646	504	659	521	669	581	788	3
Tiempo	65	662	88	672	581	788	3
en	90	662	98	672	581	788	3
cola	100	662	113	672	581	788	3
de	115	662	123	672	581	788	3
entrega	124	662	148	672	581	788	3
3,3	177	662	187	672	581	788	3
±	189	662	193	672	581	788	3
3,8	195	662	204	672	581	788	3
<1	228	662	236	672	581	788	3
17	264	662	272	672	581	788	3
Tiempo	65	677	88	686	581	788	3
efectivo	90	677	114	686	581	788	3
de	116	677	124	686	581	788	3
entrega	126	677	150	686	581	788	3
2,5	177	677	187	686	581	788	3
±	189	677	193	686	581	788	3
3,2	195	677	204	686	581	788	3
<1	228	677	236	686	581	788	3
34	264	677	272	686	581	788	3
Tiempo	65	691	88	700	581	788	3
total	90	691	103	700	581	788	3
en	105	691	113	700	581	788	3
cola	115	691	128	700	581	788	3
30,1	173	691	187	700	581	788	3
±	189	691	193	700	581	788	3
14,0	195	691	208	700	581	788	3
6	230	691	234	700	581	788	3
71	264	691	272	700	581	788	3
Masculino	323	688	355	697	581	788	3
9	391	688	395	697	581	788	3
(34,6)	402	688	420	697	581	788	3
1	444	688	448	697	581	788	3
-	476	688	478	697	581	788	3
-	511	688	514	697	581	788	3
Tiempo	65	705	88	714	581	788	3
total	90	705	103	714	581	788	3
efectivo	105	705	130	714	581	788	3
6,3	177	705	187	714	581	788	3
±	189	705	193	714	581	788	3
4,4	195	705	204	714	581	788	3
1	230	705	234	714	581	788	3
37	264	705	272	714	581	788	3
Femenino	323	702	354	711	581	788	3
17	387	702	395	711	581	788	3
(65,4)	402	702	420	711	581	788	3
1,3	441	702	451	711	581	788	3
0,5	464	702	474	711	581	788	3
-	476	702	478	711	581	788	3
3,6	480	702	490	711	581	788	3
0,555	504	702	521	711	581	788	3
37,1	173	720	187	727	581	788	3
±	189	720	193	727	581	788	3
14,7	195	720	208	727	581	788	3
9	230	720	234	727	581	788	3
82	264	720	272	727	581	788	3
Tiempo	68	720	93	727	581	788	3
total	94	720	109	727	581	788	3
Sexo	308	674	325	682	581	788	3
(*)	304	722	313	733	581	788	3
Obtenido	315	722	347	733	581	788	3
mediante	349	722	381	733	581	788	3
regresión	383	722	416	733	581	788	3
logística	418	722	447	733	581	788	3
multinomial	449	722	488	733	581	788	3
(p<0,001).	490	722	526	733	581	788	3
63	519	749	530	762	581	788	3
Rev	51	40	64	50	581	788	4
Peru	67	40	83	50	581	788	4
Med	85	40	99	50	581	788	4
Exp	102	40	115	50	581	788	4
Salud	117	40	136	50	581	788	4
Publica.	138	40	165	50	581	788	4
2009;	168	40	186	50	581	788	4
26(1):	189	40	208	50	581	788	4
61-65.	211	40	232	50	581	788	4
DISCUSIÓN	51	83	107	94	581	788	4
El	51	107	59	119	581	788	4
tiempo	62	107	89	119	581	788	4
de	93	107	103	119	581	788	4
espera	106	107	134	119	581	788	4
de	137	107	147	119	581	788	4
los	150	107	162	119	581	788	4
pacientes	165	107	204	119	581	788	4
que	207	107	222	119	581	788	4
acuden	225	107	255	119	581	788	4
a	258	107	263	119	581	788	4
la	267	107	274	119	581	788	4
farmacia	51	119	86	131	581	788	4
central	89	119	116	131	581	788	4
del	119	119	131	131	581	788	4
HNDM	134	119	161	131	581	788	4
es	164	119	173	131	581	788	4
prolongado	176	119	221	131	581	788	4
(37,1	224	119	245	131	581	788	4
±	248	119	253	131	581	788	4
14,7	256	119	274	131	581	788	4
min.)	51	130	71	142	581	788	4
en	76	130	86	142	581	788	4
comparación	91	130	142	142	581	788	4
a	147	130	152	142	581	788	4
los	157	130	168	142	581	788	4
registrados	173	130	217	142	581	788	4
por	222	130	235	142	581	788	4
estudios	240	130	274	142	581	788	4
realizados	51	142	92	154	581	788	4
en	96	142	106	154	581	788	4
otros	110	142	130	154	581	788	4
países;	134	142	163	154	581	788	4
por	167	142	180	154	581	788	4
ejemplo,	184	142	218	154	581	788	4
en	222	142	232	154	581	788	4
Inglaterra	236	142	274	154	581	788	4
se	51	154	61	166	581	788	4
encontró	64	154	99	166	581	788	4
un	102	154	112	166	581	788	4
promedio	115	154	152	166	581	788	4
de	155	154	165	166	581	788	4
tiempo	168	154	195	166	581	788	4
de	198	154	208	166	581	788	4
espera	211	154	239	166	581	788	4
de	242	154	252	166	581	788	4
19	264	154	274	166	581	788	4
min	51	166	66	178	581	788	4
(9)	68	167	74	173	581	788	4
y	77	166	82	178	581	788	4
en	85	166	95	178	581	788	4
Nigeria	99	166	127	178	581	788	4
17	131	166	141	178	581	788	4
min	144	166	159	178	581	788	4
(10)	162	167	171	173	581	788	4
,	171	166	174	178	581	788	4
además,	177	166	212	178	581	788	4
la	215	166	222	178	581	788	4
mayoría	226	166	258	178	581	788	4
del	262	166	274	178	581	788	4
tiempo	51	178	78	190	581	788	4
de	84	178	94	190	581	788	4
espera	99	178	127	190	581	788	4
se	132	178	142	190	581	788	4
pierde	147	178	172	190	581	788	4
haciendo	178	178	214	190	581	788	4
largas	220	178	244	190	581	788	4
colas,	250	178	274	190	581	788	4
las	51	189	63	201	581	788	4
cuales	68	189	94	201	581	788	4
evidencian	100	189	143	201	581	788	4
el	148	189	155	201	581	788	4
mal	161	189	176	201	581	788	4
funcionamiento	181	189	242	201	581	788	4
de	248	189	258	201	581	788	4
un	264	189	274	201	581	788	4
proceso	51	201	83	213	581	788	4
de	86	201	96	213	581	788	4
atención	99	201	133	213	581	788	4
y	136	201	141	213	581	788	4
pueden	144	201	174	213	581	788	4
deteriorar	177	201	215	213	581	788	4
las	218	201	230	213	581	788	4
relaciones	233	201	274	213	581	788	4
interpersonales	51	213	113	225	581	788	4
entre	117	213	137	225	581	788	4
los	141	213	153	225	581	788	4
usuarios	157	213	191	225	581	788	4
de	195	213	205	225	581	788	4
la	209	213	216	225	581	788	4
farmacia	220	213	254	225	581	788	4
y	258	213	263	225	581	788	4
el	267	213	274	225	581	788	4
personal	51	225	86	237	581	788	4
que	90	225	105	237	581	788	4
los	110	225	121	237	581	788	4
atiende	126	225	155	237	581	788	4
(11)	158	226	167	232	581	788	4
.	167	225	170	237	581	788	4
En	174	225	185	237	581	788	4
el	190	225	197	237	581	788	4
análisis	201	225	231	237	581	788	4
individual	236	225	274	237	581	788	4
de	51	237	61	249	581	788	4
cada	65	237	85	249	581	788	4
subproceso	89	237	135	249	581	788	4
se	140	237	149	249	581	788	4
aprecia	153	237	183	249	581	788	4
que	187	237	202	249	581	788	4
el	206	237	213	249	581	788	4
mayor	217	237	242	249	581	788	4
tiempo	247	237	274	249	581	788	4
de	51	248	61	260	581	788	4
espera	65	248	92	260	581	788	4
está	96	248	113	260	581	788	4
en	117	248	127	260	581	788	4
la	131	248	138	260	581	788	4
facturación.	141	248	188	260	581	788	4
En	192	248	203	260	581	788	4
este	206	248	223	260	581	788	4
subproceso	227	248	274	260	581	788	4
apreciamos	51	260	98	272	581	788	4
problemas	107	260	149	272	581	788	4
tales	158	260	177	272	581	788	4
como	186	260	208	272	581	788	4
que	218	260	233	272	581	788	4
algunos	242	260	274	272	581	788	4
usuarios	51	272	85	284	581	788	4
sólo	90	272	107	284	581	788	4
acuden	112	272	141	284	581	788	4
para	147	272	165	284	581	788	4
conocer	170	272	202	284	581	788	4
el	207	272	214	284	581	788	4
precio	219	272	244	284	581	788	4
de	249	272	259	284	581	788	4
su	264	272	274	284	581	788	4
medicamento.	51	284	108	296	581	788	4
Otros,	112	284	137	296	581	788	4
luego	141	284	163	296	581	788	4
de	168	284	178	296	581	788	4
hacer	183	284	205	296	581	788	4
una	210	284	225	296	581	788	4
larga	230	284	250	296	581	788	4
cola,	255	284	274	296	581	788	4
al	51	296	58	308	581	788	4
final	61	296	78	308	581	788	4
no	81	296	91	308	581	788	4
encuentran	95	296	140	308	581	788	4
su	143	296	153	308	581	788	4
prescripción.	156	296	207	308	581	788	4
Todo	211	296	230	308	581	788	4
esto	234	296	251	308	581	788	4
hace	254	296	274	308	581	788	4
que	51	307	66	319	581	788	4
el	68	307	75	319	581	788	4
tiempo	78	307	105	319	581	788	4
de	107	307	117	319	581	788	4
espera	119	307	147	319	581	788	4
se	149	307	159	319	581	788	4
prolongue	161	307	201	319	581	788	4
y,	203	307	210	319	581	788	4
de	212	307	222	319	581	788	4
acuerdo	224	307	257	319	581	788	4
con	259	307	274	319	581	788	4
nuestros	51	319	86	331	581	788	4
resultados,	89	319	133	331	581	788	4
aquí	137	319	154	331	581	788	4
estaría	158	319	185	331	581	788	4
el	189	319	196	331	581	788	4
principal	199	319	233	331	581	788	4
problema	236	319	274	331	581	788	4
de	51	331	61	343	581	788	4
todo	64	331	81	343	581	788	4
el	84	331	91	343	581	788	4
proceso.	93	331	128	343	581	788	4
El	51	355	59	367	581	788	4
segundo	65	355	99	367	581	788	4
subproceso	105	355	151	367	581	788	4
es	157	355	167	367	581	788	4
el	172	355	179	367	581	788	4
pago	185	355	205	367	581	788	4
en	211	355	221	367	581	788	4
caja	226	355	243	367	581	788	4
donde	249	355	274	367	581	788	4
también	51	366	83	378	581	788	4
observamos	86	366	135	378	581	788	4
la	137	366	144	378	581	788	4
formación	147	366	187	378	581	788	4
de	189	366	199	378	581	788	4
colas.	202	366	226	378	581	788	4
Éste	228	366	246	378	581	788	4
ocupa	249	366	274	378	581	788	4
el	51	378	58	390	581	788	4
segundo	61	378	95	390	581	788	4
lugar	98	378	118	390	581	788	4
de	121	378	131	390	581	788	4
tiempo	133	378	160	390	581	788	4
de	163	378	173	390	581	788	4
espera.	176	378	206	390	581	788	4
Aquí,	208	378	229	390	581	788	4
uno	232	378	247	390	581	788	4
de	249	378	259	390	581	788	4
los	262	378	274	390	581	788	4
problemas	51	390	93	402	581	788	4
es	96	390	106	402	581	788	4
diversidad	109	390	150	402	581	788	4
de	153	390	163	402	581	788	4
pagos,	166	390	193	402	581	788	4
es	196	390	206	402	581	788	4
decir,	209	390	231	402	581	788	4
el	234	390	241	402	581	788	4
usuario	244	390	274	402	581	788	4
no	51	402	61	414	581	788	4
sólo	65	402	81	414	581	788	4
debe	85	402	105	414	581	788	4
esperar	108	402	139	414	581	788	4
a	142	402	147	414	581	788	4
los	151	402	162	414	581	788	4
que	166	402	181	414	581	788	4
llegaron	184	402	216	414	581	788	4
antes	220	402	242	414	581	788	4
que	245	402	260	414	581	788	4
él,	264	402	274	414	581	788	4
sino	51	414	68	426	581	788	4
también	70	414	102	426	581	788	4
a	104	414	109	426	581	788	4
usuarios	112	414	146	426	581	788	4
de	148	414	158	426	581	788	4
otros	160	414	180	426	581	788	4
servicios	183	414	218	426	581	788	4
como	220	414	242	426	581	788	4
los	245	414	256	426	581	788	4
que	259	414	274	426	581	788	4
realizan	51	425	83	437	581	788	4
pagos	88	425	112	437	581	788	4
para	117	425	135	437	581	788	4
exámenes	140	425	182	437	581	788	4
auxiliares.	187	425	227	437	581	788	4
Todo	232	425	252	437	581	788	4
esto	257	425	274	437	581	788	4
hace	51	437	71	449	581	788	4
que	73	437	88	449	581	788	4
el	91	437	98	449	581	788	4
tiempo	100	437	127	449	581	788	4
de	130	437	140	449	581	788	4
espera	142	437	170	449	581	788	4
se	172	437	182	449	581	788	4
prolongue.	184	437	227	449	581	788	4
El	51	461	59	473	581	788	4
último	65	461	88	473	581	788	4
subproceso	94	461	139	473	581	788	4
de	145	461	155	473	581	788	4
atención	161	461	194	473	581	788	4
es	200	461	209	473	581	788	4
la	215	461	222	473	581	788	4
entrega	228	461	258	473	581	788	4
de	264	461	274	473	581	788	4
medicinas.	51	473	93	485	581	788	4
Aquí	98	473	116	485	581	788	4
podemos	121	473	157	485	581	788	4
apreciar	163	473	194	485	581	788	4
que	200	473	214	485	581	788	4
el	220	473	227	485	581	788	4
tiempo	232	473	258	485	581	788	4
de	264	473	274	485	581	788	4
espera	51	484	78	496	581	788	4
es	80	484	89	496	581	788	4
el	91	484	98	496	581	788	4
más	99	484	116	496	581	788	4
corto.	118	484	140	496	581	788	4
Esto	142	484	159	496	581	788	4
se	161	484	170	496	581	788	4
debería	172	484	202	496	581	788	4
a	204	484	209	496	581	788	4
que	210	484	225	496	581	788	4
mientras	227	484	260	496	581	788	4
los	262	484	273	496	581	788	4
usuarios	51	496	84	508	581	788	4
pierden	86	496	115	508	581	788	4
tiempo	117	496	143	508	581	788	4
en	145	496	155	508	581	788	4
las	157	496	168	508	581	788	4
colas	170	496	191	508	581	788	4
de	192	496	202	508	581	788	4
facturación	204	496	247	508	581	788	4
y	249	496	253	508	581	788	4
caja,	255	496	273	508	581	788	4
los	51	508	62	520	581	788	4
que	65	508	80	520	581	788	4
llegan	83	508	106	520	581	788	4
al	109	508	116	520	581	788	4
último	119	508	143	520	581	788	4
proceso,	146	508	179	520	581	788	4
lo	182	508	189	520	581	788	4
hacen	192	508	216	520	581	788	4
con	219	508	233	520	581	788	4
intervalos	236	508	274	520	581	788	4
de	51	520	61	532	581	788	4
tiempo	63	520	89	532	581	788	4
suficientes	92	520	133	532	581	788	4
para	135	520	153	532	581	788	4
que	155	520	170	532	581	788	4
no	172	520	182	532	581	788	4
se	184	520	194	532	581	788	4
formen	196	520	223	532	581	788	4
colas.	225	520	248	532	581	788	4
En	51	543	62	555	581	788	4
lo	66	543	73	555	581	788	4
que	78	543	93	555	581	788	4
respecta	97	543	131	555	581	788	4
a	136	543	141	555	581	788	4
la	145	543	152	555	581	788	4
satisfacción	156	543	203	555	581	788	4
apreciamos	208	543	254	555	581	788	4
que	259	543	274	555	581	788	4
sólo	51	555	68	567	581	788	4
17,3%	71	555	96	567	581	788	4
de	99	555	109	567	581	788	4
usuarios	113	555	147	567	581	788	4
se	150	555	159	567	581	788	4
encuentra	163	555	203	567	581	788	4
satisfecho,	206	555	249	567	581	788	4
estos	252	555	274	567	581	788	4
resultados	51	567	93	579	581	788	4
son	95	567	110	579	581	788	4
más	113	567	130	579	581	788	4
bajos	132	567	154	579	581	788	4
que	157	567	172	579	581	788	4
los	174	567	186	579	581	788	4
presentados	189	567	238	579	581	788	4
en	241	567	251	579	581	788	4
otras	254	567	274	579	581	788	4
ciudades	51	579	87	591	581	788	4
del	90	579	102	591	581	788	4
Perú	106	579	125	591	581	788	4
como	128	579	150	591	581	788	4
Iquitos	154	579	180	591	581	788	4
donde	184	579	209	591	581	788	4
se	212	579	222	591	581	788	4
encontró	225	579	260	591	581	788	4
un	264	579	274	591	581	788	4
porcentaje	51	591	93	603	581	788	4
de	97	591	107	603	581	788	4
satisfacción	110	591	157	603	581	788	4
global	161	591	185	603	581	788	4
de	189	591	199	603	581	788	4
41,6%	202	591	228	603	581	788	4
(12)	228	592	237	598	581	788	4
,	237	591	240	603	581	788	4
esto	243	591	260	603	581	788	4
se	264	591	274	603	581	788	4
debería	51	602	82	614	581	788	4
en	85	602	95	614	581	788	4
parte	98	602	119	614	581	788	4
a	122	602	127	614	581	788	4
que	131	602	146	614	581	788	4
en	149	602	159	614	581	788	4
el	162	602	169	614	581	788	4
HNDM	173	602	200	614	581	788	4
existe	203	602	227	614	581	788	4
una	230	602	245	614	581	788	4
mayor	249	602	274	614	581	788	4
demanda	51	614	89	626	581	788	4
de	92	614	102	626	581	788	4
pacientes,	105	614	146	626	581	788	4
lo	149	614	156	626	581	788	4
que	159	614	174	626	581	788	4
aumenta	177	614	212	626	581	788	4
los	215	614	226	626	581	788	4
tiempos	229	614	261	626	581	788	4
de	264	614	274	626	581	788	4
espera.	51	626	81	638	581	788	4
Donabedian	86	626	134	638	581	788	4
formula	139	626	169	638	581	788	4
tres	174	626	189	638	581	788	4
componentes	193	626	247	638	581	788	4
de	252	626	262	638	581	788	4
la	267	626	274	638	581	788	4
calidad	51	638	80	650	581	788	4
de	81	638	91	650	581	788	4
atención;	92	638	129	650	581	788	4
el	130	638	137	650	581	788	4
componente	138	638	188	650	581	788	4
técnico,	189	638	220	650	581	788	4
interpersonal	222	638	274	650	581	788	4
y	51	650	56	662	581	788	4
de	59	650	69	662	581	788	4
confort	73	650	100	662	581	788	4
(13)	102	651	112	657	581	788	4
,	112	650	114	662	581	788	4
en	118	650	128	662	581	788	4
nuestro	131	650	161	662	581	788	4
estudio	165	650	194	662	581	788	4
el	197	650	204	662	581	788	4
problema	208	650	245	662	581	788	4
radica	249	650	274	662	581	788	4
principalmente	51	661	110	673	581	788	4
en	113	661	123	673	581	788	4
el	127	661	134	673	581	788	4
componente	138	661	187	673	581	788	4
técnico.	191	661	222	673	581	788	4
De	226	661	237	673	581	788	4
acuerdo	241	661	274	673	581	788	4
con	51	673	66	685	581	788	4
los	68	673	79	685	581	788	4
resultados	82	673	123	685	581	788	4
el	126	673	133	685	581	788	4
tiempo	135	673	162	685	581	788	4
de	165	673	175	685	581	788	4
espera	177	673	205	685	581	788	4
prolongado	207	673	252	685	581	788	4
es	255	673	264	685	581	788	4
la	267	673	274	685	581	788	4
razón	51	685	74	697	581	788	4
de	76	685	86	697	581	788	4
la	88	685	95	697	581	788	4
gran	97	685	115	697	581	788	4
insatisfacción	118	685	172	697	581	788	4
de	174	685	184	697	581	788	4
los	186	685	198	697	581	788	4
usuarios.	200	685	236	697	581	788	4
Además,	238	685	274	697	581	788	4
esto	51	697	68	709	581	788	4
nos	71	697	85	709	581	788	4
fue	88	697	100	709	581	788	4
manifestado	103	697	152	709	581	788	4
directamente	155	697	207	709	581	788	4
por	210	697	223	709	581	788	4
los	225	697	237	709	581	788	4
usuarios	240	697	274	709	581	788	4
en	51	709	61	721	581	788	4
el	67	709	74	721	581	788	4
momento	80	709	117	721	581	788	4
de	123	709	133	721	581	788	4
realizar	139	709	168	721	581	788	4
las	174	709	185	721	581	788	4
encuestas.	191	709	235	721	581	788	4
El	240	709	248	721	581	788	4
poco	254	709	274	721	581	788	4
porcentaje	51	720	93	732	581	788	4
de	95	720	105	732	581	788	4
pacientes	107	720	145	732	581	788	4
que	147	720	162	732	581	788	4
se	164	720	173	732	581	788	4
manifestaron	175	720	227	732	581	788	4
satisfechos	229	720	274	732	581	788	4
64	51	749	62	762	581	788	4
Gutierrez	464	41	495	49	581	788	4
E	497	41	502	49	581	788	4
et	504	41	510	49	581	788	4
al	512	41	518	49	581	788	4
refirieron	296	83	332	95	581	788	4
que	334	83	349	95	581	788	4
esto	352	83	369	95	581	788	4
se	371	83	381	95	581	788	4
debió	383	83	405	95	581	788	4
principalmente	408	83	466	95	581	788	4
al	469	83	476	95	581	788	4
buen	478	83	498	95	581	788	4
trato	501	83	519	95	581	788	4
que	296	94	311	106	581	788	4
recibieron	314	94	353	106	581	788	4
(componente	356	94	408	106	581	788	4
interpersonal).	411	94	468	106	581	788	4
Estudios	296	118	331	130	581	788	4
en	339	118	349	130	581	788	4
otras	356	118	376	130	581	788	4
latitudes	384	118	418	130	581	788	4
han	426	118	441	130	581	788	4
demostrado	448	118	496	130	581	788	4
que	504	118	519	130	581	788	4
intervenciones	296	130	354	142	581	788	4
en	358	130	368	142	581	788	4
el	371	130	378	142	581	788	4
proceso	382	130	414	142	581	788	4
de	417	130	427	142	581	788	4
atención	431	130	465	142	581	788	4
de	468	130	478	142	581	788	4
farmacia,	482	130	519	142	581	788	4
como	296	142	318	154	581	788	4
por	323	142	336	154	581	788	4
ejemplo	340	142	372	154	581	788	4
la	376	142	383	154	581	788	4
presencia	388	142	427	154	581	788	4
de	431	142	441	154	581	788	4
profesionales	446	142	499	154	581	788	4
que	504	142	519	154	581	788	4
revisen	296	153	325	165	581	788	4
las	330	153	341	165	581	788	4
recetas	346	153	375	165	581	788	4
y	380	153	384	165	581	788	4
corrijan	388	153	418	165	581	788	4
los	422	153	434	165	581	788	4
posibles	438	153	471	165	581	788	4
errores	476	153	504	165	581	788	4
de	509	153	519	165	581	788	4
prescripción,	296	165	347	177	581	788	4
antes	353	165	375	177	581	788	4
de	382	165	392	177	581	788	4
pasar	398	165	420	177	581	788	4
al	427	165	434	177	581	788	4
proceso	440	165	472	177	581	788	4
de	478	165	488	177	581	788	4
venta,	494	165	519	177	581	788	4
disminuye	296	177	337	189	581	788	4
los	338	177	350	189	581	788	4
tiempos	351	177	382	189	581	788	4
de	384	177	394	189	581	788	4
espera	395	177	423	189	581	788	4
y	424	177	429	189	581	788	4
aumenta	430	177	465	189	581	788	4
la	466	177	473	189	581	788	4
percepción	475	177	519	189	581	788	4
de	296	189	306	201	581	788	4
satisfacción	309	189	356	201	581	788	4
por	358	189	371	201	581	788	4
parte	374	189	394	201	581	788	4
de	397	189	407	201	581	788	4
los	409	189	421	201	581	788	4
usuarios	423	189	457	201	581	788	4
(14)	459	190	468	196	581	788	4
.	468	189	471	201	581	788	4
Este	296	212	314	224	581	788	4
estudio	319	212	348	224	581	788	4
demuestra	352	212	395	224	581	788	4
que	399	212	414	224	581	788	4
el	419	212	426	224	581	788	4
tiempo	431	212	458	224	581	788	4
de	462	212	472	224	581	788	4
espera	477	212	504	224	581	788	4
en	509	212	519	224	581	788	4
la	296	224	303	236	581	788	4
farmacia	309	224	344	236	581	788	4
del	350	224	362	236	581	788	4
HNDM	368	224	395	236	581	788	4
es	402	224	411	236	581	788	4
prolongado,	417	224	465	236	581	788	4
además,	471	224	506	236	581	788	4
la	512	224	519	236	581	788	4
satisfacción	296	236	343	248	581	788	4
del	350	236	362	248	581	788	4
usuario	368	236	398	248	581	788	4
esta	404	236	421	248	581	788	4
muy	428	236	445	248	581	788	4
relacionado	451	236	498	248	581	788	4
con	504	236	519	248	581	788	4
este	296	248	313	260	581	788	4
factor,	321	248	345	260	581	788	4
encontrándose	353	248	413	260	581	788	4
que	420	248	435	260	581	788	4
los	443	248	454	260	581	788	4
usuarios	462	248	496	260	581	788	4
que	504	248	519	260	581	788	4
esperan	296	260	329	272	581	788	4
menos	332	260	359	272	581	788	4
de	362	260	372	272	581	788	4
20	375	260	385	272	581	788	4
minutos	389	260	420	272	581	788	4
tienen	423	260	448	272	581	788	4
4,6	451	260	464	272	581	788	4
veces	467	260	490	272	581	788	4
mayor	494	260	519	272	581	788	4
probabilidad	296	271	345	283	581	788	4
de	352	271	362	283	581	788	4
estar	370	271	390	283	581	788	4
satisfechos	397	271	442	283	581	788	4
con	449	271	463	283	581	788	4
la	471	271	478	283	581	788	4
atención	485	271	519	283	581	788	4
recibida	296	283	328	295	581	788	4
en	330	283	340	295	581	788	4
comparación	343	283	394	295	581	788	4
con	397	283	411	295	581	788	4
los	413	283	425	295	581	788	4
que	427	283	442	295	581	788	4
tuvieron	445	283	477	295	581	788	4
un	479	283	489	295	581	788	4
tiempo	492	283	519	295	581	788	4
de	296	295	306	307	581	788	4
espera	309	295	336	307	581	788	4
mayor.	339	295	366	307	581	788	4
En	369	295	380	307	581	788	4
lo	382	295	389	307	581	788	4
que	392	295	407	307	581	788	4
respecta	410	295	444	307	581	788	4
a	447	295	452	307	581	788	4
la	454	295	461	307	581	788	4
relación	464	295	496	307	581	788	4
entre	498	295	519	307	581	788	4
la	296	307	303	319	581	788	4
satisfacción	307	307	354	319	581	788	4
del	358	307	370	319	581	788	4
usuario	374	307	404	319	581	788	4
y	408	307	412	319	581	788	4
la	416	307	423	319	581	788	4
hora	428	307	446	319	581	788	4
de	450	307	460	319	581	788	4
llegada	464	307	493	319	581	788	4
antes	497	307	519	319	581	788	4
de	296	319	306	331	581	788	4
las	310	319	321	331	581	788	4
10	325	319	335	331	581	788	4
a.m.,	339	319	359	331	581	788	4
esto	363	319	380	331	581	788	4
se	384	319	393	331	581	788	4
debería	397	319	427	331	581	788	4
a	431	319	436	331	581	788	4
que	440	319	455	331	581	788	4
en	459	319	469	331	581	788	4
ese	472	319	487	331	581	788	4
horario	491	319	519	331	581	788	4
hay	296	330	311	342	581	788	4
una	314	330	329	342	581	788	4
menor	333	330	358	342	581	788	4
cantidad	362	330	396	342	581	788	4
de	399	330	409	342	581	788	4
usuarios	412	330	446	342	581	788	4
lo	450	330	457	342	581	788	4
que	460	330	475	342	581	788	4
acorta	479	330	504	342	581	788	4
los	507	330	519	342	581	788	4
tiempos	296	342	328	354	581	788	4
de	330	342	340	354	581	788	4
espera.	343	342	373	354	581	788	4
El	296	366	304	378	581	788	4
presente	307	366	341	378	581	788	4
trabajo	344	366	370	378	581	788	4
muestra	374	366	405	378	581	788	4
exactamente	408	366	458	378	581	788	4
los	461	366	472	378	581	788	4
tiempos	475	366	506	378	581	788	4
de	509	366	519	378	581	788	4
espera	296	378	323	390	581	788	4
para	325	378	343	390	581	788	4
cada	345	378	364	390	581	788	4
subproceso	367	378	412	390	581	788	4
dando	415	378	439	390	581	788	4
a	441	378	446	390	581	788	4
conocer	449	378	480	390	581	788	4
donde	482	378	507	390	581	788	4
se	509	378	519	390	581	788	4
encuentran	296	389	340	401	581	788	4
los	344	389	355	401	581	788	4
principales	360	389	401	401	581	788	4
problemas.	405	389	448	401	581	788	4
Estos	453	389	474	401	581	788	4
resultados	479	389	519	401	581	788	4
pueden	296	401	325	413	581	788	4
servir	327	401	348	413	581	788	4
a	350	401	355	413	581	788	4
las	357	401	368	413	581	788	4
autoridades	370	401	415	413	581	788	4
competentes	417	401	466	413	581	788	4
para	468	401	486	413	581	788	4
plantear	487	401	519	413	581	788	4
intervenciones,	296	413	354	425	581	788	4
además	355	413	387	425	581	788	4
de	388	413	398	425	581	788	4
ser	399	413	411	425	581	788	4
punto	412	413	434	425	581	788	4
de	435	413	445	425	581	788	4
partida	446	413	472	425	581	788	4
para	474	413	491	425	581	788	4
futuros	492	413	519	425	581	788	4
trabajos	296	425	327	437	581	788	4
de	329	425	339	437	581	788	4
investigación	342	425	392	437	581	788	4
que	394	425	409	437	581	788	4
quieran	411	425	440	437	581	788	4
medir	442	425	464	437	581	788	4
el	467	425	474	437	581	788	4
impacto	476	425	506	437	581	788	4
de	509	425	519	437	581	788	4
las	296	437	307	449	581	788	4
estrategias	311	437	353	449	581	788	4
para	357	437	374	449	581	788	4
la	378	437	384	449	581	788	4
mejora	388	437	414	449	581	788	4
continua	418	437	451	449	581	788	4
de	454	437	464	449	581	788	4
la	468	437	474	449	581	788	4
calidad	478	437	505	449	581	788	4
de	509	437	519	449	581	788	4
atención	296	448	329	460	581	788	4
en	331	448	341	460	581	788	4
el	343	448	350	460	581	788	4
servicio	352	448	381	460	581	788	4
de	383	448	393	460	581	788	4
farmacia	395	448	429	460	581	788	4
central	431	448	457	460	581	788	4
del	459	448	471	460	581	788	4
HNDM.	473	448	501	460	581	788	4
AGRADECIMIENTOS	296	484	395	495	581	788	4
Al	296	504	303	515	581	788	4
Doctor	309	504	332	515	581	788	4
Eduardo	337	504	368	515	581	788	4
Zarate	373	504	396	515	581	788	4
por	401	504	413	515	581	788	4
su	418	504	426	515	581	788	4
asesoría,	432	504	464	515	581	788	4
a	470	504	474	515	581	788	4
la	479	504	486	515	581	788	4
Doctora	491	504	519	515	581	788	4
Maria	296	514	316	525	581	788	4
Fe	320	514	329	525	581	788	4
Malaspina	332	514	369	525	581	788	4
por	372	514	384	525	581	788	4
su	387	514	395	525	581	788	4
asesoría	399	514	430	525	581	788	4
y	433	514	437	525	581	788	4
facilidades	440	514	478	525	581	788	4
brindadas,	481	514	519	525	581	788	4
al	296	524	302	535	581	788	4
Doctor	306	524	330	535	581	788	4
Yamil	333	524	352	535	581	788	4
Huamán	356	524	386	535	581	788	4
por	390	524	401	535	581	788	4
la	405	524	411	535	581	788	4
revisión	415	524	442	535	581	788	4
crítica	446	524	467	535	581	788	4
del	471	524	481	535	581	788	4
artículo	485	524	511	535	581	788	4
y	515	524	519	535	581	788	4
a	296	534	301	545	581	788	4
la	304	534	310	545	581	788	4
Licenciada	314	534	352	545	581	788	4
Zoyla	356	534	375	545	581	788	4
Moreno	379	534	406	545	581	788	4
por	410	534	421	545	581	788	4
el	425	534	431	545	581	788	4
apoyo	435	534	456	545	581	788	4
logístico	460	534	489	545	581	788	4
para	493	534	509	545	581	788	4
la	513	534	519	545	581	788	4
ejecución	296	544	330	555	581	788	4
del	332	544	343	555	581	788	4
estudio.	345	544	373	555	581	788	4
Fuentes	296	575	335	587	581	788	4
de	337	575	349	587	581	788	4
financiamiento	352	575	422	587	581	788	4
Este	296	589	312	600	581	788	4
trabajo	316	589	341	600	581	788	4
fue	345	589	356	600	581	788	4
financiado	361	589	397	600	581	788	4
parcialmente	401	589	447	600	581	788	4
por	451	589	463	600	581	788	4
el	467	589	473	600	581	788	4
Instituto	478	589	506	600	581	788	4
de	510	589	519	600	581	788	4
Investigaciones	296	599	351	610	581	788	4
Clínicas	354	599	383	610	581	788	4
de	385	599	394	610	581	788	4
la	397	599	403	610	581	788	4
Universidad	406	599	448	610	581	788	4
Nacional	451	599	482	610	581	788	4
Mayor	485	599	507	610	581	788	4
de	510	599	519	610	581	788	4
San	296	609	310	620	581	788	4
Marcos.	313	609	341	620	581	788	4
Conflictos	296	632	345	643	581	788	4
de	348	632	360	643	581	788	4
intereses	362	632	406	643	581	788	4
Los	296	646	309	657	581	788	4
autores	311	646	338	657	581	788	4
declaran	340	646	371	657	581	788	4
no	373	646	382	657	581	788	4
tener	384	646	403	657	581	788	4
conflictos	405	646	438	657	581	788	4
de	440	646	449	657	581	788	4
intereses.	451	646	486	657	581	788	4
REFERENCIAS	296	676	368	688	581	788	4
BIBLIOGRÁFICAS	371	676	457	688	581	788	4
1.	296	704	302	712	581	788	4
Worley	310	703	337	712	581	788	4
MM,	346	703	362	712	581	788	4
Schommer	371	703	413	712	581	788	4
JC.	422	703	435	712	581	788	4
Pharmacist	444	702	484	713	581	788	4
Patient	494	702	519	713	581	788	4
Relationship:	310	712	357	723	581	788	4
Factors	359	712	385	723	581	788	4
Influencing	388	712	426	723	581	788	4
Quality	429	712	453	723	581	788	4
and	456	712	469	723	581	788	4
Commitment.	471	712	519	723	581	788	4
J	310	722	314	733	581	788	4
Soc	317	722	330	733	581	788	4
Admin	332	722	355	733	581	788	4
Pharm	357	722	381	733	581	788	4
1999;	383	722	403	733	581	788	4
16(2):158.	405	722	442	733	581	788	4
Rev	62	40	76	50	581	788	5
Peru	78	40	94	50	581	788	5
Med	96	40	111	50	581	788	5
Exp	113	40	126	50	581	788	5
Salud	128	40	148	50	581	788	5
Publica.	150	40	177	50	581	788	5
2009;	179	40	198	50	581	788	5
26(1):	200	40	220	50	581	788	5
61-65.	222	40	243	50	581	788	5
2.	62	85	68	92	581	788	5
Howat	77	84	101	93	581	788	5
A	104	84	109	93	581	788	5
P,	109	84	116	93	581	788	5
Hammond	119	84	158	93	581	788	5
M,	162	84	171	93	581	788	5
Shaw	174	84	195	93	581	788	5
L,	198	84	206	93	581	788	5
Evans	209	84	232	93	581	788	5
RI,	236	84	246	93	581	788	5
Frame	249	84	273	93	581	788	5
K,	277	84	285	93	581	788	5
Davies	77	94	102	103	581	788	5
TI,	106	94	115	103	581	788	5
et	119	94	126	103	581	788	5
al.	129	94	138	103	581	788	5
Quality	142	93	167	103	581	788	5
assurance.	170	93	209	103	581	788	5
A	212	93	218	103	581	788	5
project	221	93	245	103	581	788	5
on	248	93	257	103	581	788	5
patient	261	93	285	103	581	788	5
waiting	77	103	101	113	581	788	5
times	104	103	123	113	581	788	5
at	125	103	132	113	581	788	5
appointment	134	103	178	113	581	788	5
in	181	103	187	113	581	788	5
an	189	103	198	113	581	788	5
orthodontic	200	103	240	113	581	788	5
department.	242	103	285	113	581	788	5
Community	77	113	117	123	581	788	5
Dent	119	113	136	123	581	788	5
Health.	138	113	164	123	581	788	5
1991;	166	113	186	123	581	788	5
8(2):	188	113	205	123	581	788	5
173-78.	207	113	234	123	581	788	5
3.	62	127	68	135	581	788	5
Briesacher	77	126	118	135	581	788	5
B,	126	126	134	135	581	788	5
Corey	142	126	165	135	581	788	5
R.	173	126	181	135	581	788	5
Patient	189	126	214	136	581	788	5
satisfaction	222	126	262	136	581	788	5
with	271	126	285	136	581	788	5
pharmaceutical	77	136	131	146	581	788	5
services	139	136	168	146	581	788	5
at	177	136	183	146	581	788	5
independent	192	136	236	146	581	788	5
and	244	136	257	146	581	788	5
chain	266	136	285	146	581	788	5
pharmacies.	77	146	120	156	581	788	5
Am	122	146	134	156	581	788	5
J	136	146	140	156	581	788	5
Health	142	146	165	156	581	788	5
Syst	168	146	183	156	581	788	5
Pharm.	185	146	211	156	581	788	5
1997;	213	146	233	156	581	788	5
54(5):	236	146	257	156	581	788	5
531-6	259	146	279	156	581	788	5
4.	62	160	68	168	581	788	5
Zastowny	77	159	113	168	581	788	5
TR,	119	159	132	168	581	788	5
Roghmann	137	159	179	168	581	788	5
KJ,	184	159	196	168	581	788	5
Cafferata	201	159	236	168	581	788	5
GL.	241	159	255	168	581	788	5
Patient	260	158	285	169	581	788	5
satisfaction	77	168	117	179	581	788	5
and	119	168	132	179	581	788	5
the	135	168	146	179	581	788	5
use	149	168	162	179	581	788	5
of	164	168	171	179	581	788	5
health	174	168	195	179	581	788	5
services.	198	168	229	179	581	788	5
Explorations	232	168	276	179	581	788	5
in	279	168	285	179	581	788	5
causality.	77	178	109	189	581	788	5
Med	112	178	127	189	581	788	5
Care.	129	178	149	189	581	788	5
1989;	151	178	171	189	581	788	5
27(7):	173	178	194	189	581	788	5
705-23.	196	178	224	189	581	788	5
5.	62	193	68	201	581	788	5
Montero	77	192	108	201	581	788	5
A,	112	192	120	201	581	788	5
Feal	124	192	140	201	581	788	5
B,	145	192	153	201	581	788	5
Calvín	157	192	181	201	581	788	5
M,	185	192	194	201	581	788	5
Margusino	198	192	239	201	581	788	5
L,	243	192	250	201	581	788	5
Hurtado	254	192	285	201	581	788	5
JL,	77	202	88	211	581	788	5
Vázquez	91	202	123	211	581	788	5
I,	126	202	131	211	581	788	5
et	134	202	141	211	581	788	5
al.	144	202	153	211	581	788	5
Calidad	156	201	184	212	581	788	5
percibida	187	201	219	212	581	788	5
por	222	201	234	212	581	788	5
los	237	201	247	212	581	788	5
pacientes	251	201	285	212	581	788	5
externos	77	211	107	222	581	788	5
en	113	211	121	222	581	788	5
la	127	211	133	222	581	788	5
consulta	138	211	168	222	581	788	5
de	173	211	182	222	581	788	5
atención	188	211	218	222	581	788	5
farmacéutica	223	211	269	222	581	788	5
del	274	211	285	222	581	788	5
servicio	77	221	104	232	581	788	5
de	106	221	115	232	581	788	5
farmacia.	117	221	150	232	581	788	5
Farm	152	221	171	232	581	788	5
Hosp.	173	221	194	232	581	788	5
2006;	196	221	216	232	581	788	5
30(2):105-11.	218	221	266	232	581	788	5
6.	62	236	68	244	581	788	5
Camacho	77	235	113	244	581	788	5
F,	115	235	121	244	581	788	5
Anderson	123	235	161	244	581	788	5
R,	163	235	171	244	581	788	5
Safrit	174	235	194	244	581	788	5
A,	196	235	204	244	581	788	5
Jones	207	235	230	244	581	788	5
AS,	232	235	245	244	581	788	5
Hoffmann	248	235	285	244	581	788	5
P.	77	245	83	254	581	788	5
The	85	244	99	255	581	788	5
relationship	100	244	141	255	581	788	5
between	143	244	173	255	581	788	5
patient's	175	244	205	255	581	788	5
perceived	207	244	241	255	581	788	5
waiting	243	244	268	255	581	788	5
time	270	244	285	255	581	788	5
and	77	254	90	265	581	788	5
office-based	93	254	137	265	581	788	5
practice	140	254	168	265	581	788	5
satisfaction.	172	254	214	265	581	788	5
N	218	254	223	265	581	788	5
C	227	254	233	265	581	788	5
Med	236	254	252	265	581	788	5
J.	255	254	261	265	581	788	5
2006;	265	254	285	265	581	788	5
67(6):	77	264	97	275	581	788	5
409-13.	100	264	127	275	581	788	5
7.	62	279	68	287	581	788	5
Lin	77	278	89	287	581	788	5
AC,	92	278	106	287	581	788	5
Jang	110	278	128	287	581	788	5
R,	132	278	140	287	581	788	5
Lobas	144	278	167	287	581	788	5
N,	171	278	179	287	581	788	5
Heaton	183	278	210	287	581	788	5
P,	214	278	220	287	581	788	5
Ivey	224	278	239	287	581	788	5
M,	243	278	252	287	581	788	5
Nam	256	278	273	287	581	788	5
B.	277	278	285	287	581	788	5
Identification	77	287	121	298	581	788	5
of	124	287	131	298	581	788	5
factors	134	287	158	298	581	788	5
leading	161	287	187	298	581	788	5
to	190	287	197	298	581	788	5
excessive	200	287	235	298	581	788	5
waiting	238	287	263	298	581	788	5
times	266	287	285	298	581	788	5
in	77	297	83	308	581	788	5
an	85	297	94	308	581	788	5
ambulatory	96	297	135	308	581	788	5
pharmacy.	137	297	174	308	581	788	5
Hosp	176	297	194	308	581	788	5
Pharm.	196	297	222	308	581	788	5
1999;	224	297	244	308	581	788	5
34(6):	246	297	267	308	581	788	5
707-	269	297	285	308	581	788	5
12.	77	307	88	318	581	788	5
8.	62	322	68	329	581	788	5
Somani	77	321	105	330	581	788	5
SM;	107	321	121	330	581	788	5
Daniels	123	321	151	330	581	788	5
CE,	153	321	166	330	581	788	5
Jermstad	167	321	203	330	581	788	5
RL.	204	321	217	330	581	788	5
Patient	219	320	243	330	581	788	5
satisfaction	245	320	285	330	581	788	5
with	77	330	91	340	581	788	5
out-patient	92	330	130	340	581	788	5
pharmaceutical	132	330	186	340	581	788	5
services.	187	330	219	340	581	788	5
Am	220	330	232	340	581	788	5
J	233	330	237	340	581	788	5
Hosp	239	330	258	340	581	788	5
Pharm.	259	330	285	340	581	788	5
1982;	77	340	97	350	581	788	5
39(6):	99	340	120	350	581	788	5
1025-27.	122	340	153	350	581	788	5
9.	62	354	68	362	581	788	5
O'Flaherty	77	353	116	362	581	788	5
L.	119	353	126	362	581	788	5
An	129	353	139	363	581	788	5
audit	142	353	159	363	581	788	5
of	163	353	169	363	581	788	5
waiting	173	353	197	363	581	788	5
times	201	353	220	363	581	788	5
at	223	353	230	363	581	788	5
the	233	353	244	363	581	788	5
out-patient	247	353	285	363	581	788	5
pharmacy	77	363	112	373	581	788	5
[documento	114	363	155	373	581	788	5
en	157	363	166	373	581	788	5
Internet].	168	363	200	373	581	788	5
London:	201	363	230	373	581	788	5
Moorfields	232	363	269	373	581	788	5
Eye	271	363	285	373	581	788	5
Hospital;	77	373	108	383	581	788	5
2006.	110	373	130	383	581	788	5
[Fecha	132	373	156	383	581	788	5
de	158	373	167	383	581	788	5
acceso:	169	373	196	383	581	788	5
01-05-08]	198	373	233	383	581	788	5
Disponible	234	373	272	383	581	788	5
en:	274	373	285	383	581	788	5
http://www.londonpharmacy.nhs.uk/educationandtraining/	77	383	285	393	581	788	5
prereg/pfizerProjectAwards2006/Lisa%20OFlaherty%20	77	393	285	403	581	788	5
(Moorfields%20Eye%20Hospital).pdf	77	403	207	413	581	788	5
Tiempo	369	41	394	49	581	788	5
de	396	41	405	49	581	788	5
espera	407	41	430	49	581	788	5
y	432	41	436	49	581	788	5
satisfacción	438	41	477	49	581	788	5
de	479	41	487	49	581	788	5
los	489	41	499	49	581	788	5
usuarios	501	41	529	49	581	788	5
10.	308	85	317	92	581	788	5
Afolabi	322	84	349	93	581	788	5
M,	353	84	361	93	581	788	5
Erhun	365	84	388	93	581	788	5
W.	392	84	401	93	581	788	5
Patients'	405	83	436	93	581	788	5
response	439	83	472	93	581	788	5
to	476	83	483	93	581	788	5
waiting	486	83	511	93	581	788	5
time	515	83	530	93	581	788	5
in	322	93	328	103	581	788	5
an	331	93	340	103	581	788	5
out-patient	343	93	381	103	581	788	5
pharmacy	383	93	419	103	581	788	5
in	422	93	428	103	581	788	5
Nigeria.	431	93	458	103	581	788	5
Trop	461	93	477	103	581	788	5
J	480	93	484	103	581	788	5
Pharm	487	93	511	103	581	788	5
Res.	514	93	530	103	581	788	5
2003;	322	103	342	113	581	788	5
2(2):	344	103	360	113	581	788	5
207-14.	363	103	390	113	581	788	5
11.	308	117	317	125	581	788	5
Panico	322	116	348	125	581	788	5
JA.	352	116	364	125	581	788	5
Teoría	368	116	390	126	581	788	5
de	394	116	403	126	581	788	5
las	407	116	417	126	581	788	5
colas:	421	116	442	126	581	788	5
estudio	446	116	472	126	581	788	5
de	476	116	485	126	581	788	5
las	489	116	499	126	581	788	5
filas	503	116	517	126	581	788	5
de	521	116	530	126	581	788	5
espera	322	126	346	136	581	788	5
para	348	126	364	136	581	788	5
el	367	126	373	136	581	788	5
comercio,	375	126	410	136	581	788	5
la	412	126	418	136	581	788	5
economía	420	126	455	136	581	788	5
y	458	126	462	136	581	788	5
las	464	126	474	136	581	788	5
ciencias	476	126	505	136	581	788	5
físicos	507	126	530	136	581	788	5
naturales.	322	136	357	146	581	788	5
México	359	136	385	146	581	788	5
DF:	387	136	400	146	581	788	5
Centro	403	136	427	146	581	788	5
Regional	430	136	461	146	581	788	5
de	464	136	473	146	581	788	5
Ayuda	475	136	497	146	581	788	5
Técnica;	500	136	530	146	581	788	5
1973.	322	146	342	156	581	788	5
12.	308	160	317	168	581	788	5
Terrones	322	159	355	168	581	788	5
W,	357	159	367	168	581	788	5
Sirlopu	369	159	396	168	581	788	5
J,	398	159	405	168	581	788	5
Inga	407	159	424	168	581	788	5
F,	426	159	432	168	581	788	5
Gómez	434	159	461	168	581	788	5
R,	463	159	471	168	581	788	5
Pérez	473	159	494	168	581	788	5
G,	496	159	504	168	581	788	5
Valera	506	159	530	168	581	788	5
E,	322	169	329	178	581	788	5
et	332	169	339	178	581	788	5
al.	341	169	350	178	581	788	5
Informe	352	168	379	179	581	788	5
de	381	168	390	179	581	788	5
la	393	168	399	179	581	788	5
encuesta	401	168	433	179	581	788	5
de	436	168	445	179	581	788	5
satisfacción	447	168	489	179	581	788	5
del	491	168	502	179	581	788	5
usuario	504	168	530	179	581	788	5
atendido	322	178	352	189	581	788	5
en	355	178	364	189	581	788	5
el	367	178	373	189	581	788	5
departamento	376	178	425	189	581	788	5
de	428	178	437	189	581	788	5
farmacia.	439	178	472	189	581	788	5
Hospital	475	178	504	189	581	788	5
Iquitos	507	178	530	189	581	788	5
“Cesar	322	188	346	199	581	788	5
Garayar	352	188	380	199	581	788	5
Garcia”,	386	188	415	199	581	788	5
Iquitos	421	188	444	199	581	788	5
2006	450	188	468	199	581	788	5
[documento	474	188	515	199	581	788	5
en	521	188	530	199	581	788	5
internet].	322	198	353	209	581	788	5
Iquitos:	357	198	383	209	581	788	5
2006.	387	198	407	209	581	788	5
[Fecha	411	198	436	209	581	788	5
de	440	198	449	209	581	788	5
acceso:	453	198	481	209	581	788	5
01-05-2008].	485	198	530	209	581	788	5
Disponible	322	208	359	219	581	788	5
en:	370	208	381	219	581	788	5
http://www.hospitaliquitos.gob.pe/main/	392	208	530	219	581	788	5
descargas/calidad/11.pdf	322	218	410	229	581	788	5
13.	308	233	317	241	581	788	5
Donabedian	322	232	368	241	581	788	5
A.	373	232	381	241	581	788	5
Los	387	231	400	242	581	788	5
espacios	406	231	437	242	581	788	5
de	443	231	452	242	581	788	5
la	458	231	464	242	581	788	5
salud.	470	231	492	242	581	788	5
Aspectos	497	231	530	242	581	788	5
fundamentales	322	241	374	252	581	788	5
de	376	241	385	252	581	788	5
de	386	241	395	252	581	788	5
la	397	241	403	252	581	788	5
organización	405	241	450	252	581	788	5
de	452	241	461	252	581	788	5
la	462	241	469	252	581	788	5
atención	470	241	500	252	581	788	5
medica.	502	241	530	252	581	788	5
México	322	251	347	262	581	788	5
DF:	349	251	362	262	581	788	5
Fondo	364	251	387	262	581	788	5
de	389	251	398	262	581	788	5
la	400	251	407	262	581	788	5
Cultura	409	251	435	262	581	788	5
económica;	437	251	478	262	581	788	5
1988.	480	251	500	262	581	788	5
14.	308	266	317	274	581	788	5
Pierce	322	265	346	274	581	788	5
RA	351	265	362	274	581	788	5
2nd,	367	265	383	274	581	788	5
Rogers	388	265	415	274	581	788	5
EM,	420	265	434	274	581	788	5
Sharp	439	265	462	274	581	788	5
MH,	467	265	481	274	581	788	5
Musulin	486	265	516	274	581	788	5
M.	521	265	530	274	581	788	5
Outpatient	322	274	359	285	581	788	5
pharmacy	360	274	396	285	581	788	5
redesign	397	274	428	285	581	788	5
to	430	274	437	285	581	788	5
improve	438	274	467	285	581	788	5
work	469	274	486	285	581	788	5
flow,	487	274	503	285	581	788	5
waiting	505	274	530	285	581	788	5
time,	322	284	339	295	581	788	5
and	343	284	356	295	581	788	5
patient	360	284	384	295	581	788	5
satisfaction.	388	284	430	295	581	788	5
Am	434	284	446	295	581	788	5
J	450	284	454	295	581	788	5
Hosp	458	284	476	295	581	788	5
Pharm.	480	284	506	295	581	788	5
1990;	510	284	530	295	581	788	5
47(2):	322	294	343	305	581	788	5
351-56.	345	294	372	305	581	788	5
Correspondencia:	308	362	376	371	581	788	5
Ericson	378	362	405	371	581	788	5
Leonardo	407	362	441	371	581	788	5
Gutierrez	443	362	476	371	581	788	5
Ingunza.	478	362	509	371	581	788	5
Dirección:	308	372	343	381	581	788	5
Parque	346	372	372	381	581	788	5
Historia	374	372	401	381	581	788	5
de	404	372	413	381	581	788	5
la	415	372	422	381	581	788	5
Medicina	424	372	456	381	581	788	5
Peruana”	459	372	492	381	581	788	5
S/N,	495	372	510	381	581	788	5
Lima	513	372	530	381	581	788	5
01.	308	382	319	391	581	788	5
Perú.	321	382	340	391	581	788	5
Teléfono:	308	392	340	401	581	788	5
(51-1)	342	392	364	401	581	788	5
328-4748;	366	392	402	401	581	788	5
Fax:	404	392	420	401	581	788	5
(51-1)	422	392	443	401	581	788	5
328-5087	446	392	479	401	581	788	5
Correo	308	402	332	411	581	788	5
electrónico:	334	402	375	411	581	788	5
eringunza@yahoo.es	377	402	453	411	581	788	5
Consulte	156	530	220	548	581	788	5
las	225	530	245	548	581	788	5
ediciones	250	530	318	548	581	788	5
anteriores	323	530	396	548	581	788	5
de	400	530	418	548	581	788	5
la	422	530	435	548	581	788	5
Revista	84	557	138	575	581	788	5
Peruana	143	557	202	575	581	788	5
de	206	557	224	575	581	788	5
Medicina	229	557	294	575	581	788	5
Experimental	299	557	393	575	581	788	5
y	398	557	405	575	581	788	5
Salud	410	557	450	575	581	788	5
Pública	455	557	507	575	581	788	5
en	205	575	222	593	581	788	5
WWW.SCIELO.ORG.PE	227	575	387	593	581	788	5
65	519	749	530	762	581	788	5
