Artículo	74	44	112	61	581	794	1
Original	114	44	152	61	581	794	1
/	154	44	157	61	581	794	1
Original	160	44	197	61	581	794	1
Article	199	44	230	61	581	794	1
Rev	74	73	86	84	581	794	1
Estomatol	88	73	121	84	581	794	1
Herediana.	123	73	159	84	581	794	1
2020	161	73	177	84	581	794	1
Jul-Set;30(3):145-52	179	73	246	84	581	794	1
DOI:	74	85	91	95	581	794	1
10.20453/reh.v30i3.3817.	93	86	176	95	581	794	1
Esta	477	105	488	112	581	794	1
obra	490	105	502	112	581	794	1
está	503	105	514	112	581	794	1
bajo	516	105	527	112	581	794	1
una	460	112	470	119	581	794	1
Licencia	471	112	493	119	581	794	1
Creative	494	112	515	119	581	794	1
Commons	517	112	544	119	581	794	1
Atribución	467	119	493	126	581	794	1
4.0	494	119	502	126	581	794	1
Internacional	504	119	537	126	581	794	1
Satisfacción	57	173	173	201	581	794	1
de	188	173	212	201	581	794	1
los	227	173	256	201	581	794	1
pacientes	271	173	362	201	581	794	1
ante	378	173	418	201	581	794	1
la	434	173	450	201	581	794	1
atención	466	173	547	201	581	794	1
odontológica	57	202	181	230	581	794	1
recibida	186	202	262	230	581	794	1
en	268	202	291	230	581	794	1
un	296	202	320	230	581	794	1
hospital	326	202	402	230	581	794	1
en	407	202	430	230	581	794	1
Lima	436	202	482	230	581	794	1
Satisfaction	57	239	107	253	581	794	1
of	109	239	118	253	581	794	1
patients	120	239	154	253	581	794	1
to	156	239	165	253	581	794	1
dental	167	239	194	253	581	794	1
care	196	239	215	253	581	794	1
received	217	239	252	253	581	794	1
in	255	239	263	253	581	794	1
a	266	239	271	253	581	794	1
hospital	273	239	307	253	581	794	1
in	310	239	318	253	581	794	1
Lima	320	239	343	253	581	794	1
Jefferson	57	266	97	281	581	794	1
Jonathan	99	266	142	281	581	794	1
Lara-Alvarez	144	266	204	281	581	794	1
1,a	206	267	214	276	581	794	1
,	214	266	217	281	581	794	1
Rocío	219	266	245	281	581	794	1
Victoria	247	266	283	281	581	794	1
Hermoza-Moquillaza	285	266	380	281	581	794	1
1,2,	383	267	392	276	581	794	1
b,	393	267	398	276	581	794	1
c	399	267	402	276	581	794	1
,	402	266	405	281	581	794	1
CésarArellano-Sacramento	407	266	529	281	581	794	1
1,	531	267	536	276	581	794	1
a,	537	267	542	276	581	794	1
d	543	267	546	276	581	794	1
PALABRAS	57	464	113	479	581	794	1
CLAVE:	116	464	154	479	581	794	1
Satisfacción	157	464	211	479	581	794	1
del	213	464	227	479	581	794	1
paciente,	230	464	269	479	581	794	1
calidad	272	464	304	479	581	794	1
de	306	464	317	479	581	794	1
la	319	464	327	479	581	794	1
atención	330	464	367	479	581	794	1
de	370	464	381	479	581	794	1
salud,	383	464	409	479	581	794	1
odontología	412	464	465	479	581	794	1
estatal,	467	464	498	479	581	794	1
Perú.	501	464	524	479	581	794	1
KEY	57	636	79	651	581	794	1
WORDS:	81	636	124	651	581	794	1
Patient	127	636	158	651	581	794	1
satisfaction,	160	636	213	651	581	794	1
quality	216	636	246	651	581	794	1
of	249	636	258	651	581	794	1
health	261	636	288	651	581	794	1
care,	291	636	312	651	581	794	1
state	315	636	335	651	581	794	1
dentistry,	337	636	378	651	581	794	1
Peru.	381	636	404	651	581	794	1
Universidad	62	691	103	701	581	794	1
Norbert	105	691	131	701	581	794	1
Wiener.	133	691	159	701	581	794	1
Lima,	161	691	180	701	581	794	1
Perú.	182	691	200	701	581	794	1
Dirección	62	701	95	710	581	794	1
General	97	701	124	710	581	794	1
de	126	701	135	710	581	794	1
Medicamentos	137	701	188	710	581	794	1
y	190	701	194	710	581	794	1
Drogas,	196	701	224	710	581	794	1
Ministerio	226	701	259	710	581	794	1
de	261	701	270	710	581	794	1
Salud.	272	701	294	710	581	794	1
Lima,	296	701	315	710	581	794	1
Perú.	317	701	335	710	581	794	1
a	57	711	60	716	581	794	1
Cirujano	62	710	91	720	581	794	1
Dentista.	93	710	123	720	581	794	1
b	57	720	60	726	581	794	1
Químico	62	720	91	729	581	794	1
Farmacéutico.	93	720	143	729	581	794	1
c	57	730	60	736	581	794	1
Magister	62	729	92	739	581	794	1
en	94	729	102	739	581	794	1
Epidemiología	105	729	154	739	581	794	1
Clínica.	156	729	182	739	581	794	1
d	57	740	60	745	581	794	1
Magister	62	739	92	749	581	794	1
en	94	739	103	749	581	794	1
Salud	105	739	125	749	581	794	1
Pública.	127	739	154	749	581	794	1
1	57	692	60	697	581	794	1
2	57	701	60	707	581	794	1
Rev	57	761	67	771	581	794	1
Estomatol	69	761	97	771	581	794	1
Herediana.	99	761	131	771	581	794	1
2020	132	761	146	771	581	794	1
Jul-Set;30(3)	148	761	185	771	581	794	1
145	533	759	547	773	581	794	1
Artículo	34	45	71	62	581	794	2
Original	74	45	111	62	581	794	2
/	114	45	117	62	581	794	2
Original	119	45	157	62	581	794	2
Article	159	45	190	62	581	794	2
INTRODUCCIÓN	34	81	123	96	581	794	2
Es	34	107	45	122	581	794	2
derecho	49	107	84	122	581	794	2
de	89	107	99	122	581	794	2
las	103	107	116	122	581	794	2
personas	120	107	159	122	581	794	2
ser	163	107	176	122	581	794	2
atendidos	180	107	222	122	581	794	2
en	227	107	237	122	581	794	2
forma	242	107	268	122	581	794	2
digna	34	121	58	135	581	794	2
en	62	121	72	135	581	794	2
los	76	121	89	135	581	794	2
centros	92	121	124	135	581	794	2
de	127	121	138	135	581	794	2
salud;	141	121	167	135	581	794	2
parte	171	121	193	135	581	794	2
de	196	121	207	135	581	794	2
esa	210	121	224	135	581	794	2
forma	228	121	254	135	581	794	2
de	258	121	268	135	581	794	2
atención	34	134	71	149	581	794	2
se	74	134	84	149	581	794	2
refiere	87	134	115	149	581	794	2
a	118	134	123	149	581	794	2
la	126	134	134	149	581	794	2
calidad	137	134	169	149	581	794	2
en	172	134	182	149	581	794	2
la	185	134	193	149	581	794	2
atención	197	134	234	149	581	794	2
(1).	237	134	253	149	581	794	2
En	256	134	268	149	581	794	2
el	34	147	42	162	581	794	2
caso	47	147	66	162	581	794	2
de	71	147	81	162	581	794	2
Perú	86	147	106	162	581	794	2
es	111	147	120	162	581	794	2
misión	125	147	154	162	581	794	2
del	159	147	173	162	581	794	2
Ministerio	177	147	223	162	581	794	2
de	228	147	238	162	581	794	2
Salud	243	147	268	162	581	794	2
(MINSA)	34	160	77	175	581	794	2
el	81	160	89	175	581	794	2
“proteger	92	160	134	175	581	794	2
la	138	160	146	175	581	794	2
dignidad	149	160	188	175	581	794	2
personal,	192	160	232	175	581	794	2
promo-	236	160	268	175	581	794	2
viendo	34	173	64	188	581	794	2
la	67	173	75	188	581	794	2
salud,	79	173	105	188	581	794	2
previniendo	108	173	161	188	581	794	2
las	164	173	177	188	581	794	2
enfermedades	180	173	241	188	581	794	2
y	245	173	250	188	581	794	2
ga-	254	173	268	188	581	794	2
rantizando	34	187	80	201	581	794	2
la	84	187	92	201	581	794	2
atención	95	187	133	201	581	794	2
integral	136	187	170	201	581	794	2
de	173	187	184	201	581	794	2
salud	187	187	210	201	581	794	2
de	214	187	224	201	581	794	2
todos	228	187	252	201	581	794	2
los	255	187	268	201	581	794	2
habitantes	34	200	79	215	581	794	2
del	82	200	95	215	581	794	2
país”	99	200	121	215	581	794	2
(2);	124	200	140	215	581	794	2
la	144	200	152	215	581	794	2
satisfacción	155	200	207	215	581	794	2
del	210	200	223	215	581	794	2
usuario	227	200	259	215	581	794	2
o	262	200	268	215	581	794	2
paciente	34	213	71	228	581	794	2
en	74	213	84	228	581	794	2
sus	87	213	101	228	581	794	2
demandas	104	213	148	228	581	794	2
y	151	213	157	228	581	794	2
expectativas	160	213	214	228	581	794	2
es	217	213	226	228	581	794	2
parte	229	213	251	228	581	794	2
del	254	213	268	228	581	794	2
estándar	34	226	71	241	581	794	2
o	73	226	79	241	581	794	2
indicador	82	226	123	241	581	794	2
de	126	226	136	241	581	794	2
calidad	139	226	171	241	581	794	2
de	174	226	184	241	581	794	2
atención(3).	187	226	240	241	581	794	2
La	34	253	45	267	581	794	2
satisfacción	49	253	98	267	581	794	2
del	101	253	114	267	581	794	2
usuario	117	253	148	267	581	794	2
respecto	151	253	186	267	581	794	2
a	189	253	194	267	581	794	2
la	198	253	205	267	581	794	2
calidad	209	253	239	267	581	794	2
de	242	253	252	267	581	794	2
los	256	253	268	267	581	794	2
servicios	34	266	71	281	581	794	2
de	74	266	84	281	581	794	2
salud	88	266	110	281	581	794	2
es	113	266	122	281	581	794	2
un	126	266	136	281	581	794	2
tema	140	266	160	281	581	794	2
complejo	164	266	203	281	581	794	2
pues	206	266	226	281	581	794	2
está	229	266	245	281	581	794	2
rela-	249	266	268	281	581	794	2
cionado	34	279	67	294	581	794	2
a	69	279	74	294	581	794	2
factores	76	279	109	294	581	794	2
como	111	279	135	294	581	794	2
edad,	137	279	159	294	581	794	2
ingresos,	161	279	198	294	581	794	2
educación,	200	279	245	294	581	794	2
entre	247	279	268	294	581	794	2
otros.	34	292	57	307	581	794	2
Siendo	60	292	89	307	581	794	2
actualmente	92	292	142	307	581	794	2
un	145	292	156	307	581	794	2
factor	159	292	183	307	581	794	2
importante	186	292	231	307	581	794	2
para	234	292	252	307	581	794	2
ge-	254	292	268	307	581	794	2
nerar	34	305	56	320	581	794	2
planes	58	305	84	320	581	794	2
de	87	305	97	320	581	794	2
gestión	99	305	129	320	581	794	2
en	131	305	141	320	581	794	2
las	144	305	155	320	581	794	2
instituciones	157	305	210	320	581	794	2
de	212	305	222	320	581	794	2
salud	224	305	246	320	581	794	2
(4).	251	305	266	320	581	794	2
La	34	332	46	347	581	794	2
forma	54	332	80	347	581	794	2
de	88	332	98	347	581	794	2
tratar	107	332	130	347	581	794	2
la	138	332	146	347	581	794	2
satisfacción	154	332	206	347	581	794	2
del	214	332	227	347	581	794	2
usuario	235	332	268	347	581	794	2
ha	34	345	44	360	581	794	2
cambiado	52	345	94	360	581	794	2
con	101	345	117	360	581	794	2
el	124	345	132	360	581	794	2
tiempo.	139	345	173	360	581	794	2
Primero	180	345	215	360	581	794	2
se	222	345	232	360	581	794	2
ligó	239	345	256	360	581	794	2
a	263	345	268	360	581	794	2
expresiones	34	358	86	373	581	794	2
como	90	358	115	373	581	794	2
calidad	119	358	151	373	581	794	2
asistencial	155	358	201	373	581	794	2
y	205	358	210	373	581	794	2
rendimiento	215	358	268	373	581	794	2
del	34	371	47	386	581	794	2
servicio	51	371	86	386	581	794	2
(evaluado	90	371	134	386	581	794	2
directamente	138	371	194	386	581	794	2
por	198	371	213	386	581	794	2
el	217	371	225	386	581	794	2
usuario).	229	371	268	386	581	794	2
Luego	34	385	62	399	581	794	2
fue	65	385	79	399	581	794	2
concebida	82	385	127	399	581	794	2
como	130	385	154	399	581	794	2
una	157	385	173	399	581	794	2
medida	176	385	208	399	581	794	2
del	211	385	225	399	581	794	2
resultado	228	385	268	399	581	794	2
de	34	398	44	413	581	794	2
la	51	398	59	413	581	794	2
interacción	66	398	115	413	581	794	2
profesional-paciente.	121	398	214	413	581	794	2
Asimismo,	220	398	268	413	581	794	2
se	34	411	43	426	581	794	2
empezó	49	411	83	426	581	794	2
a	89	411	94	426	581	794	2
considerar	100	411	146	426	581	794	2
su	152	411	161	426	581	794	2
carácter	167	411	202	426	581	794	2
multifactorial	208	411	268	426	581	794	2
(5),	34	424	50	439	581	794	2
relacionándolo	54	424	119	439	581	794	2
con	124	424	140	439	581	794	2
variables	144	424	184	439	581	794	2
como	188	424	213	439	581	794	2
sexo,	217	424	240	439	581	794	2
edad,	244	424	268	439	581	794	2
condición	34	437	77	452	581	794	2
laboral,	80	437	113	452	581	794	2
entre	116	437	138	452	581	794	2
otras	141	437	162	452	581	794	2
(6).	168	437	183	452	581	794	2
Un	34	464	47	479	581	794	2
estudio	51	464	83	479	581	794	2
en	87	464	97	479	581	794	2
Perú	101	464	121	479	581	794	2
(7)	125	464	137	479	581	794	2
en	145	464	155	479	581	794	2
el	159	464	167	479	581	794	2
2015	171	464	193	479	581	794	2
a	196	464	201	479	581	794	2
nivel	205	464	227	479	581	794	2
nacional	231	464	268	479	581	794	2
encontró	34	477	73	492	581	794	2
en	76	477	86	492	581	794	2
usuarios	89	477	126	492	581	794	2
de	129	477	140	492	581	794	2
consulta	143	477	179	492	581	794	2
externa	183	477	215	492	581	794	2
un	218	477	229	492	581	794	2
nivel	232	477	254	492	581	794	2
de	257	477	268	492	581	794	2
satisfacción	34	490	86	505	581	794	2
del	90	490	103	505	581	794	2
servicio	107	490	142	505	581	794	2
del	146	490	160	505	581	794	2
73,7%	163	490	192	505	581	794	2
(el	196	490	207	505	581	794	2
resto,	211	490	236	505	581	794	2
26,3%	239	490	268	505	581	794	2
“ni	34	503	47	518	581	794	2
satisfecho	52	503	95	518	581	794	2
ni	100	503	108	518	581	794	2
insatisfecho”	112	503	170	518	581	794	2
e	174	503	179	518	581	794	2
“insatisfecho”);	183	503	252	518	581	794	2
in-	256	503	268	518	581	794	2
cluyeron	34	517	73	531	581	794	2
usuarios	76	517	113	531	581	794	2
entre	116	517	138	531	581	794	2
15	142	517	153	531	581	794	2
a	157	517	162	531	581	794	2
18	165	517	176	531	581	794	2
años	180	517	200	531	581	794	2
y	204	517	209	531	581	794	2
no	213	517	224	531	581	794	2
muestran	228	517	268	531	581	794	2
resultados	34	530	79	545	581	794	2
del	81	530	95	545	581	794	2
área	98	530	116	545	581	794	2
de	119	530	129	545	581	794	2
odontología.	132	530	187	545	581	794	2
Otro	190	530	210	545	581	794	2
estudio	213	530	245	545	581	794	2
a	248	530	253	545	581	794	2
ni-	256	530	268	545	581	794	2
vel	34	543	47	558	581	794	2
nacional	50	543	87	558	581	794	2
muestra	90	543	125	558	581	794	2
similares	128	543	168	558	581	794	2
resultados	170	543	215	558	581	794	2
(8).	223	543	239	558	581	794	2
La	34	556	45	571	581	794	2
satisfacción	50	556	99	571	581	794	2
de	103	556	113	571	581	794	2
los	118	556	130	571	581	794	2
usuarios	135	556	169	571	581	794	2
puede	174	556	199	571	581	794	2
mejorar	203	556	236	571	581	794	2
con	240	556	256	571	581	794	2
la	260	556	268	571	581	794	2
aplicación	34	569	77	584	581	794	2
de	79	569	90	584	581	794	2
estrategias	92	569	136	584	581	794	2
que	139	569	154	584	581	794	2
simplifiquen	157	569	209	584	581	794	2
y	212	569	217	584	581	794	2
agilicen	220	569	253	584	581	794	2
los	256	569	268	584	581	794	2
procesos	34	583	71	597	581	794	2
de	73	583	83	597	581	794	2
atención	85	583	120	597	581	794	2
en	123	583	133	597	581	794	2
las	135	583	147	597	581	794	2
instituciones	149	583	201	597	581	794	2
de	203	583	213	597	581	794	2
salud	216	583	238	597	581	794	2
(9).	242	583	257	597	581	794	2
SERVQUAL	34	609	92	624	581	794	2
es	94	609	103	624	581	794	2
un	105	609	116	624	581	794	2
instrumento	119	609	171	624	581	794	2
para	174	609	193	624	581	794	2
determinar	195	609	243	624	581	794	2
el	245	609	253	624	581	794	2
ni-	256	609	268	624	581	794	2
vel	34	622	47	637	581	794	2
de	51	622	61	637	581	794	2
satisfacción	64	622	116	637	581	794	2
con	119	622	135	637	581	794	2
la	139	622	147	637	581	794	2
calidad	150	622	182	637	581	794	2
del	185	622	198	637	581	794	2
servicio	202	622	236	637	581	794	2
que	240	622	255	637	581	794	2
se	259	622	268	637	581	794	2
brinda	34	635	62	650	581	794	2
al	65	635	73	650	581	794	2
usuario	77	635	109	650	581	794	2
de	112	635	123	650	581	794	2
un	126	635	137	650	581	794	2
servicio	141	635	175	650	581	794	2
cualquiera	179	635	225	650	581	794	2
(clientes,	228	635	268	650	581	794	2
usuarios,	34	649	73	663	581	794	2
pacientes,	77	649	121	663	581	794	2
beneficiarios),	125	649	187	663	581	794	2
siendo	191	649	220	663	581	794	2
la	223	649	231	663	581	794	2
compa-	235	649	268	663	581	794	2
ración	34	662	62	677	581	794	2
entre	65	662	87	677	581	794	2
Expectativas	90	662	146	677	581	794	2
(E)	150	662	164	677	581	794	2
y	167	662	173	677	581	794	2
Percepciones	176	662	234	677	581	794	2
(P)	238	662	251	677	581	794	2
del	254	662	268	677	581	794	2
servicio	34	675	69	690	581	794	2
una	72	675	87	690	581	794	2
medida	90	675	123	690	581	794	2
de	125	675	136	690	581	794	2
la	138	675	146	690	581	794	2
calidad	149	675	181	690	581	794	2
del	184	675	197	690	581	794	2
mismo	200	675	230	690	581	794	2
(10).	235	675	256	690	581	794	2
SERQUAL	34	701	85	716	581	794	2
es	89	701	98	716	581	794	2
un	102	701	113	716	581	794	2
instrumento	117	701	170	716	581	794	2
que	174	701	190	716	581	794	2
puede	194	701	221	716	581	794	2
ser	225	701	238	716	581	794	2
usado	242	701	268	716	581	794	2
en	34	715	44	729	581	794	2
diferentes	49	715	93	729	581	794	2
ámbitos,	98	715	135	729	581	794	2
como	140	715	165	729	581	794	2
salud.	170	715	196	729	581	794	2
El	201	715	210	729	581	794	2
instrumento	215	715	268	729	581	794	2
SERVQUAL	34	728	92	743	581	794	2
ha	97	728	107	743	581	794	2
sido	112	728	130	743	581	794	2
modificado	136	728	185	743	581	794	2
en	190	728	201	743	581	794	2
idioma	206	728	236	743	581	794	2
ingles	242	728	268	743	581	794	2
146	34	759	48	773	581	794	2
Satisfacción	287	36	326	47	581	794	2
de	328	36	335	47	581	794	2
los	337	36	347	47	581	794	2
pacientes	349	36	379	47	581	794	2
ante	381	36	395	47	581	794	2
la	397	36	403	47	581	794	2
atención	405	36	432	47	581	794	2
odontológica	434	36	477	47	581	794	2
recibida	479	36	505	47	581	794	2
en	507	36	514	47	581	794	2
un	516	36	524	47	581	794	2
hospital	471	46	496	56	581	794	2
en	498	46	506	56	581	794	2
Lima	508	46	524	56	581	794	2
Lara-Alvarez	454	55	497	66	581	794	2
J.	499	55	505	66	581	794	2
y	507	55	511	66	581	794	2
col.	513	55	524	66	581	794	2
para	291	81	309	96	581	794	2
ser	312	81	325	96	581	794	2
aplicado	328	81	365	96	581	794	2
en	367	81	378	96	581	794	2
labor	380	81	403	96	581	794	2
hospitalaria	406	81	457	96	581	794	2
(11).	460	81	480	96	581	794	2
Conserva	483	81	524	96	581	794	2
las	291	94	303	109	581	794	2
cinco	306	94	330	109	581	794	2
dimensiones	333	94	388	109	581	794	2
originales	391	94	435	109	581	794	2
pero	438	94	457	109	581	794	2
solo	461	94	479	109	581	794	2
considera	482	94	524	109	581	794	2
15	291	108	302	122	581	794	2
ítems	304	108	328	122	581	794	2
y	331	108	336	122	581	794	2
cinco	339	108	363	122	581	794	2
de	366	108	376	122	581	794	2
las	379	108	391	122	581	794	2
siete	394	108	414	122	581	794	2
alternativas	417	108	468	122	581	794	2
de	470	108	481	122	581	794	2
respuesta	483	108	524	122	581	794	2
tipo	291	121	308	136	581	794	2
Likert.	310	121	340	136	581	794	2
En	291	148	303	163	581	794	2
el	306	148	314	163	581	794	2
Perú	317	148	337	163	581	794	2
SERVQUAL	341	148	399	163	581	794	2
ha	401	148	412	163	581	794	2
sido	415	148	434	163	581	794	2
modificada	437	148	486	163	581	794	2
(12,13)	492	148	524	163	581	794	2
para	291	162	309	176	581	794	2
su	313	162	322	176	581	794	2
aplicación	326	162	371	176	581	794	2
hospitalaria;	374	162	428	176	581	794	2
posteriormente	431	162	497	176	581	794	2
SER-	501	162	524	176	581	794	2
VQUAL	291	175	329	190	581	794	2
modificado	334	175	384	190	581	794	2
por	389	175	404	190	581	794	2
MINSA	409	175	445	190	581	794	2
(SQM)	450	175	481	190	581	794	2
(12)	486	175	505	190	581	794	2
fue	510	175	524	190	581	794	2
también	291	188	326	203	581	794	2
modificado(14)	329	188	397	203	581	794	2
para	400	188	419	203	581	794	2
ser	422	188	435	203	581	794	2
aplicada	438	188	474	203	581	794	2
específica-	477	188	524	203	581	794	2
mente	291	201	317	216	581	794	2
para	320	201	339	216	581	794	2
hospitales	342	201	386	216	581	794	2
del	389	201	402	216	581	794	2
Seguro	405	201	436	216	581	794	2
Social	439	201	466	216	581	794	2
(EsSalud).	469	201	515	216	581	794	2
Para	291	228	310	242	581	794	2
MINSA,	313	228	351	242	581	794	2
la	353	228	361	242	581	794	2
satisfacción	364	228	416	242	581	794	2
del	418	228	432	242	581	794	2
usuario	434	228	467	242	581	794	2
externo	469	228	502	242	581	794	2
es	505	228	514	242	581	794	2
el	516	228	524	242	581	794	2
grado	291	241	316	256	581	794	2
de	319	241	330	256	581	794	2
cumplimiento	333	241	394	256	581	794	2
por	398	241	413	256	581	794	2
parte	416	241	438	256	581	794	2
de	442	241	453	256	581	794	2
la	456	241	464	256	581	794	2
organización	468	241	524	256	581	794	2
de	291	254	301	269	581	794	2
salud,	305	254	331	269	581	794	2
respecto	334	254	371	269	581	794	2
a	375	254	380	269	581	794	2
las	384	254	396	269	581	794	2
expectativas	400	254	454	269	581	794	2
y	458	254	463	269	581	794	2
percepciones	467	254	524	269	581	794	2
del	291	267	304	282	581	794	2
usuario	309	267	341	282	581	794	2
en	346	267	357	282	581	794	2
relación	362	267	397	282	581	794	2
a	402	267	407	282	581	794	2
los	412	267	425	282	581	794	2
servicios	430	267	469	282	581	794	2
que	474	267	489	282	581	794	2
ésta	494	267	512	282	581	794	2
le	516	267	524	282	581	794	2
ofrece,	291	280	321	295	581	794	2
y,	324	280	331	295	581	794	2
considera	334	280	376	295	581	794	2
usuario	379	280	411	295	581	794	2
externo,	414	280	450	295	581	794	2
a	453	280	458	295	581	794	2
la	461	280	469	295	581	794	2
persona	471	280	506	295	581	794	2
que	509	280	524	295	581	794	2
acude	291	294	316	308	581	794	2
a	319	294	324	308	581	794	2
un	328	294	339	308	581	794	2
establecimiento	342	294	411	308	581	794	2
de	414	294	425	308	581	794	2
salud	428	294	451	308	581	794	2
para	454	294	473	308	581	794	2
recibir	477	294	505	308	581	794	2
una	509	294	524	308	581	794	2
atención	291	307	328	322	581	794	2
de	331	307	342	322	581	794	2
salud	345	307	368	322	581	794	2
de	371	307	382	322	581	794	2
manera	385	307	417	322	581	794	2
continua	421	307	459	322	581	794	2
y	462	307	467	322	581	794	2
con	471	307	487	322	581	794	2
calidad,	490	307	524	322	581	794	2
en	291	320	301	335	581	794	2
el	304	320	312	335	581	794	2
contexto	314	320	352	335	581	794	2
de	355	320	365	335	581	794	2
familia	368	320	399	335	581	794	2
y	402	320	408	335	581	794	2
comunidad	410	320	459	335	581	794	2
(12).	462	320	483	335	581	794	2
La	291	346	302	361	581	794	2
literatura	306	346	346	361	581	794	2
ahonda	350	346	382	361	581	794	2
información	386	346	440	361	581	794	2
sobre	444	346	468	361	581	794	2
satisfacción	472	346	524	361	581	794	2
del	291	360	304	374	581	794	2
usuario	307	360	339	374	581	794	2
en	341	360	352	374	581	794	2
diversas	354	360	390	374	581	794	2
áreas	393	360	415	374	581	794	2
de	418	360	428	374	581	794	2
medicina	431	360	471	374	581	794	2
excluyendo	474	360	524	374	581	794	2
al	291	373	298	388	581	794	2
área	304	373	322	388	581	794	2
propiamente	328	373	383	388	581	794	2
odontológica	389	373	446	388	581	794	2
(15).	452	373	473	388	581	794	2
Por	484	373	500	388	581	794	2
ello,	505	373	524	388	581	794	2
es	291	386	300	401	581	794	2
necesario	306	386	348	401	581	794	2
conocer	354	386	389	401	581	794	2
el	396	386	404	401	581	794	2
nivel	410	386	432	401	581	794	2
de	439	386	449	401	581	794	2
satisfacción	456	386	508	401	581	794	2
de	514	386	524	401	581	794	2
este	291	399	308	414	581	794	2
usuario	314	399	346	414	581	794	2
en	352	399	362	414	581	794	2
particular	368	399	411	414	581	794	2
para	417	399	436	414	581	794	2
poder	442	399	467	414	581	794	2
realizar	473	399	506	414	581	794	2
los	512	399	524	414	581	794	2
cambios	291	412	327	427	581	794	2
o	331	412	336	427	581	794	2
adecuaciones	339	412	398	427	581	794	2
en	401	412	412	427	581	794	2
la	415	412	423	427	581	794	2
atención	426	412	464	427	581	794	2
odontológica	467	412	524	427	581	794	2
hospitalaria.	291	426	345	440	581	794	2
El	291	452	300	467	581	794	2
objetivo	303	452	339	467	581	794	2
del	342	452	356	467	581	794	2
estudio	359	452	391	467	581	794	2
fue	394	452	408	467	581	794	2
determinar	411	452	458	467	581	794	2
la	462	452	469	467	581	794	2
satisfacción	472	452	524	467	581	794	2
de	291	465	301	480	581	794	2
los	304	465	317	480	581	794	2
pacientes	320	465	361	480	581	794	2
que	364	465	379	480	581	794	2
recibieron	382	465	427	480	581	794	2
un	430	465	441	480	581	794	2
servicio	444	465	479	480	581	794	2
odontoló-	482	465	524	480	581	794	2
gico	291	478	309	493	581	794	2
en	312	478	323	493	581	794	2
un	325	478	336	493	581	794	2
hospital	339	478	374	493	581	794	2
en	377	478	387	493	581	794	2
Lima.	390	478	416	493	581	794	2
MATERIAL	291	505	350	520	581	794	2
Y	352	505	360	520	581	794	2
MÉTODOS	362	505	418	520	581	794	2
Estudio	291	532	324	547	581	794	2
observacional,	330	532	394	547	581	794	2
transversal,	400	532	450	547	581	794	2
descriptivo.	456	532	508	547	581	794	2
Se	513	532	524	547	581	794	2
realizó	291	546	320	560	581	794	2
el	325	546	333	560	581	794	2
cálculo	337	546	369	560	581	794	2
de	374	546	384	560	581	794	2
muestra	388	546	423	560	581	794	2
en	428	546	438	560	581	794	2
base	443	546	462	560	581	794	2
a	467	546	471	560	581	794	2
una	476	546	492	560	581	794	2
pobla-	496	546	524	560	581	794	2
ción	291	559	309	574	581	794	2
de	313	559	323	574	581	794	2
1887	327	559	349	574	581	794	2
pacientes	353	559	394	574	581	794	2
atendidos	397	559	439	574	581	794	2
en	443	559	453	574	581	794	2
un	457	559	468	574	581	794	2
trimestre	471	559	510	574	581	794	2
en	514	559	524	574	581	794	2
tres	291	572	306	587	581	794	2
áreas	310	572	332	587	581	794	2
(operatoria,	336	572	387	587	581	794	2
periodoncia,	390	572	445	587	581	794	2
diagnóstico),	449	572	506	587	581	794	2
uti-	509	572	524	587	581	794	2
lizandose	291	585	332	600	581	794	2
la	337	585	345	600	581	794	2
fórmula	350	585	385	600	581	794	2
para	389	585	408	600	581	794	2
tamaño	413	585	446	600	581	794	2
de	451	585	461	600	581	794	2
muestra	466	585	501	600	581	794	2
para	505	585	524	600	581	794	2
proporciones	291	598	348	613	581	794	2
con	350	598	366	613	581	794	2
población	368	598	412	613	581	794	2
finita,	414	598	439	613	581	794	2
siendo	442	598	471	613	581	794	2
el	473	598	481	613	581	794	2
valor	483	598	506	613	581	794	2
alfa	508	598	524	613	581	794	2
de	291	612	301	626	581	794	2
0,05,	305	612	327	626	581	794	2
precisión	331	612	372	626	581	794	2
de	376	612	386	626	581	794	2
3%,	390	612	408	626	581	794	2
proporción	412	612	460	626	581	794	2
de	464	612	475	626	581	794	2
67%	479	612	499	626	581	794	2
(12),	503	612	524	626	581	794	2
resultando	291	625	336	640	581	794	2
un	340	625	351	640	581	794	2
tamaño	354	625	387	640	581	794	2
de	390	625	401	640	581	794	2
muestra	404	625	439	640	581	794	2
de	443	625	453	640	581	794	2
629,	457	625	476	640	581	794	2
ajustado	479	625	516	640	581	794	2
a	520	625	524	640	581	794	2
pérdidas	291	638	328	653	581	794	2
al	331	638	339	653	581	794	2
10%	342	638	362	653	581	794	2
resultó	365	638	395	653	581	794	2
en	398	638	408	653	581	794	2
699,	411	638	430	653	581	794	2
sin	433	638	446	653	581	794	2
embargo,	449	638	490	653	581	794	2
se	493	638	502	653	581	794	2
con-	505	638	524	653	581	794	2
sideró	291	651	317	666	581	794	2
estudiar	320	651	355	666	581	794	2
702.	358	651	377	666	581	794	2
Se	291	679	302	694	581	794	2
incluyeron	306	679	353	694	581	794	2
pacientes	357	679	398	694	581	794	2
mayores	402	679	440	694	581	794	2
o	444	679	449	694	581	794	2
igual	454	679	476	694	581	794	2
a	480	679	485	694	581	794	2
18	489	679	500	694	581	794	2
años	504	679	524	694	581	794	2
de	291	692	301	707	581	794	2
edad	304	692	325	707	581	794	2
con	329	692	344	707	581	794	2
derecho	348	692	383	707	581	794	2
de	386	692	396	707	581	794	2
ser	400	692	413	707	581	794	2
atendidos	416	692	458	707	581	794	2
que	462	692	478	707	581	794	2
acudieron	481	692	524	707	581	794	2
al	291	705	298	720	581	794	2
área	302	705	320	720	581	794	2
odontológica	323	705	380	720	581	794	2
para	383	705	402	720	581	794	2
su	406	705	415	720	581	794	2
atención.	418	705	458	720	581	794	2
Se	461	705	472	720	581	794	2
excluyeron	476	705	524	720	581	794	2
pacientes	291	718	331	733	581	794	2
que	336	718	352	733	581	794	2
manifestaban	357	718	416	733	581	794	2
no	421	718	432	733	581	794	2
saber	437	718	460	733	581	794	2
leer	465	718	482	733	581	794	2
ni	486	718	495	733	581	794	2
escri-	500	718	524	733	581	794	2
bir,	291	732	305	746	581	794	2
pacientes	309	732	350	746	581	794	2
que	354	732	370	746	581	794	2
acudieron	374	732	417	746	581	794	2
solo	421	732	440	746	581	794	2
por	444	732	458	746	581	794	2
emergencia,	462	732	516	746	581	794	2
a	520	732	524	746	581	794	2
Rev	396	762	407	771	581	794	2
Estomatol	408	762	437	771	581	794	2
Herediana.	439	762	470	771	581	794	2
2020	472	762	486	771	581	794	2
Jul-Set;30(3)	487	762	524	771	581	794	2
Artículo	57	45	94	62	581	794	3
Original	97	45	134	62	581	794	3
/	137	45	139	62	581	794	3
Original	142	45	179	62	581	794	3
Article	182	45	212	62	581	794	3
acompañantes	57	81	119	96	581	794	3
y/o	122	81	136	96	581	794	3
tutores	139	81	169	96	581	794	3
de	171	81	182	96	581	794	3
los	184	81	197	96	581	794	3
pacientes	200	81	241	96	581	794	3
atendidos.	244	81	289	96	581	794	3
De	60	94	72	109	581	794	3
las	75	94	87	109	581	794	3
cuatro	89	94	117	109	581	794	3
escalas	119	94	150	109	581	794	3
de	152	94	163	109	581	794	3
SERVQUAL	165	94	223	109	581	794	3
modificado	224	94	274	109	581	794	3
por	276	94	291	109	581	794	3
MINSA	57	108	92	122	581	794	3
(SQM)	93	108	124	122	581	794	3
(12),	129	108	149	122	581	794	3
fue	152	108	165	122	581	794	3
utilizado	168	108	205	122	581	794	3
el	208	108	215	122	581	794	3
referido	218	108	252	122	581	794	3
a	254	108	259	122	581	794	3
“servi-	261	108	291	122	581	794	3
cio	57	121	70	136	581	794	3
de	73	121	83	136	581	794	3
consulta	86	121	121	136	581	794	3
externa	124	121	156	136	581	794	3
en	159	121	169	136	581	794	3
establecimientos	172	121	243	136	581	794	3
del	246	121	259	136	581	794	3
primer	262	121	291	136	581	794	3
nivel	57	134	78	149	581	794	3
de	82	134	93	149	581	794	3
atención”.	97	134	141	149	581	794	3
El	149	134	158	149	581	794	3
SQM	163	134	186	149	581	794	3
tiene	190	134	211	149	581	794	3
por	215	134	230	149	581	794	3
dimensiones:	234	134	291	149	581	794	3
Fiabilidad	57	147	100	162	581	794	3
(F),	104	147	120	162	581	794	3
Capacidad	124	147	169	162	581	794	3
de	173	147	183	162	581	794	3
respuesta	187	147	227	162	581	794	3
(CR),	231	147	255	162	581	794	3
Seguri-	259	147	291	162	581	794	3
dad	57	160	72	175	581	794	3
(S),	75	160	91	175	581	794	3
Empatía	93	160	129	175	581	794	3
(E),	132	160	148	175	581	794	3
Aspectos	150	160	190	175	581	794	3
tangibles	192	160	231	175	581	794	3
(T)	234	160	247	175	581	794	3
(12).	250	160	271	175	581	794	3
El	57	187	66	202	581	794	3
SQM	69	187	93	202	581	794	3
consta	96	187	124	202	581	794	3
de	127	187	137	202	581	794	3
dos	140	187	155	202	581	794	3
partes:	158	187	187	202	581	794	3
Expectativa	190	187	242	202	581	794	3
(Ex)	244	187	264	202	581	794	3
o	266	187	272	202	581	794	3
qué	275	187	291	202	581	794	3
espera	57	200	85	215	581	794	3
recibir,	89	200	120	215	581	794	3
y,	124	200	131	215	581	794	3
Percepción	135	200	184	215	581	794	3
(Pe)	188	200	206	215	581	794	3
o	210	200	216	215	581	794	3
cómo	220	200	244	215	581	794	3
recibió	248	200	279	215	581	794	3
la	283	200	291	215	581	794	3
atención,	57	213	97	228	581	794	3
ambas	100	213	128	228	581	794	3
con	132	213	148	228	581	794	3
22	151	213	162	228	581	794	3
ítems.	166	213	192	228	581	794	3
Los	196	213	212	228	581	794	3
valores	216	213	248	228	581	794	3
de	251	213	261	228	581	794	3
califi-	265	213	291	228	581	794	3
cación	57	226	85	241	581	794	3
de	89	226	99	241	581	794	3
cada	102	226	123	241	581	794	3
ítem	126	226	145	241	581	794	3
son	149	226	164	241	581	794	3
del	167	226	181	241	581	794	3
1	184	226	190	241	581	794	3
al	193	226	201	241	581	794	3
7	204	226	210	241	581	794	3
(a	213	226	221	241	581	794	3
valor	225	226	247	241	581	794	3
más	251	226	268	241	581	794	3
bajo	272	226	291	241	581	794	3
menor	57	240	85	254	581	794	3
satisfacción)	88	240	143	254	581	794	3
(12).	146	240	167	254	581	794	3
Se	57	266	68	281	581	794	3
abordó	70	266	101	281	581	794	3
en	104	266	114	281	581	794	3
base	117	266	136	281	581	794	3
a	139	266	144	281	581	794	3
muestreo	146	266	187	281	581	794	3
no	189	266	200	281	581	794	3
probabilístico	203	266	263	281	581	794	3
al	266	266	274	281	581	794	3
pa-	277	266	291	281	581	794	3
ciente	57	279	83	294	581	794	3
en	86	279	96	294	581	794	3
las	99	279	111	294	581	794	3
mañanas	114	279	153	294	581	794	3
hasta	155	279	178	294	581	794	3
completar	181	279	225	294	581	794	3
702	228	279	244	294	581	794	3
pacientes.	247	279	291	294	581	794	3
Participaron	57	292	110	307	581	794	3
de	117	292	127	307	581	794	3
manera	133	292	166	307	581	794	3
voluntaria,	172	292	219	307	581	794	3
indicándoseles	226	292	291	307	581	794	3
que	57	306	73	320	581	794	3
su	75	306	85	320	581	794	3
negativa	87	306	124	320	581	794	3
a	127	306	132	320	581	794	3
participar	134	306	176	320	581	794	3
o	178	306	184	320	581	794	3
sus	186	306	200	320	581	794	3
respuestas	203	306	248	320	581	794	3
no	250	306	261	320	581	794	3
influi-	264	306	291	320	581	794	3
rían	57	319	74	334	581	794	3
en	76	319	87	334	581	794	3
la	89	319	97	334	581	794	3
atención	100	319	137	334	581	794	3
brindada	140	319	178	334	581	794	3
en	181	319	191	334	581	794	3
el	194	319	202	334	581	794	3
establecimiento.	205	319	276	334	581	794	3
La	279	319	291	334	581	794	3
recolección	57	332	107	347	581	794	3
de	111	332	121	347	581	794	3
datos	124	332	147	347	581	794	3
fue	151	332	165	347	581	794	3
realizada	168	332	208	347	581	794	3
en	211	332	221	347	581	794	3
12	224	332	235	347	581	794	3
días	239	332	256	347	581	794	3
labora-	259	332	291	347	581	794	3
bles	57	345	74	360	581	794	3
(12),	77	345	98	360	581	794	3
teniendo	101	345	139	360	581	794	3
como	141	345	166	360	581	794	3
duración	168	345	207	360	581	794	3
de	209	345	220	360	581	794	3
5	222	345	228	360	581	794	3
horas	231	345	254	360	581	794	3
por	257	345	272	360	581	794	3
día,	274	345	291	360	581	794	3
en	57	358	67	373	581	794	3
cada	70	358	90	373	581	794	3
servicio.	93	358	130	373	581	794	3
La	57	385	68	400	581	794	3
primera	72	385	106	400	581	794	3
parte	109	385	131	400	581	794	3
de	134	385	145	400	581	794	3
la	148	385	156	400	581	794	3
encuesta	159	385	197	400	581	794	3
(Ex)	200	385	220	400	581	794	3
se	223	385	232	400	581	794	3
realizó	236	385	266	400	581	794	3
en	269	385	279	400	581	794	3
el	283	385	291	400	581	794	3
pasillo	57	398	86	413	581	794	3
de	89	398	100	413	581	794	3
espera.	103	398	134	413	581	794	3
Luego	137	398	165	413	581	794	3
de	168	398	179	413	581	794	3
la	182	398	190	413	581	794	3
atención	193	398	230	413	581	794	3
en	233	398	244	413	581	794	3
el	247	398	255	413	581	794	3
consul-	258	398	291	413	581	794	3
torio	57	411	77	426	581	794	3
se	82	411	91	426	581	794	3
les	95	411	107	426	581	794	3
entrego	111	411	144	426	581	794	3
nuevamente	148	411	201	426	581	794	3
la	206	411	213	426	581	794	3
prueba	218	411	248	426	581	794	3
para	252	411	271	426	581	794	3
que	275	411	291	426	581	794	3
califiquen	57	424	100	439	581	794	3
la	105	424	113	439	581	794	3
segunda	117	424	153	439	581	794	3
parte	158	424	180	439	581	794	3
de	185	424	195	439	581	794	3
la	200	424	208	439	581	794	3
encuesta	212	424	250	439	581	794	3
(Pe).	255	424	276	439	581	794	3
El	281	424	291	439	581	794	3
puntaje	57	438	89	452	581	794	3
mínimo	92	438	126	452	581	794	3
posible	129	438	160	452	581	794	3
es	163	438	172	452	581	794	3
22	175	438	186	452	581	794	3
y	188	438	194	452	581	794	3
el	197	438	204	452	581	794	3
máximo	207	438	243	452	581	794	3
154	246	438	262	452	581	794	3
(tanto	265	438	291	452	581	794	3
para	57	451	76	466	581	794	3
Pe	78	451	89	466	581	794	3
como	92	451	116	466	581	794	3
Ex).	119	451	138	466	581	794	3
Los	140	451	157	466	581	794	3
valores	159	451	191	466	581	794	3
resultantes	194	451	241	466	581	794	3
de	244	451	254	466	581	794	3
Pe	257	451	268	466	581	794	3
y	270	451	276	466	581	794	3
Ex	278	451	291	466	581	794	3
se	57	464	66	479	581	794	3
restan	68	464	95	479	581	794	3
(Pe	97	464	112	479	581	794	3
menos	114	464	143	479	581	794	3
Ex),	145	464	164	479	581	794	3
considerando	166	464	225	479	581	794	3
como	227	464	252	479	581	794	3
paciente	254	464	291	479	581	794	3
Satisfecho	57	477	103	492	581	794	3
a	106	477	111	492	581	794	3
los	114	477	127	492	581	794	3
valores	130	477	162	492	581	794	3
positivos	165	477	205	492	581	794	3
(+)	209	477	222	492	581	794	3
y	225	477	231	492	581	794	3
cero,	234	477	256	492	581	794	3
obteni-	259	477	291	492	581	794	3
dos	57	490	72	505	581	794	3
por	75	490	90	505	581	794	3
la	93	490	101	505	581	794	3
diferencia	104	490	148	505	581	794	3
entre	151	490	173	505	581	794	3
Percepción	176	490	224	505	581	794	3
y	227	490	233	505	581	794	3
Expectativa.	236	490	291	505	581	794	3
Siendo	57	504	87	518	581	794	3
paciente	90	504	127	518	581	794	3
Insatisfecho	129	504	182	518	581	794	3
los	185	504	198	518	581	794	3
valores	200	504	232	518	581	794	3
negativos	235	504	277	518	581	794	3
(-)	280	504	291	518	581	794	3
de	57	517	67	532	581	794	3
esta	70	517	87	532	581	794	3
diferencia	90	517	134	532	581	794	3
(12).	136	517	157	532	581	794	3
Según	57	543	84	558	581	794	3
el	87	543	95	558	581	794	3
instrumento	98	543	151	558	581	794	3
se	154	543	163	558	581	794	3
espera	166	543	194	558	581	794	3
un	197	543	208	558	581	794	3
“nivel	211	543	238	558	581	794	3
de	241	543	251	558	581	794	3
satisfac-	254	543	291	558	581	794	3
ción	57	556	76	571	581	794	3
global	79	556	106	571	581	794	3
estándar”	109	556	150	571	581	794	3
de	153	556	164	571	581	794	3
más	167	556	184	571	581	794	3
de	187	556	198	571	581	794	3
60%	200	556	221	571	581	794	3
de	224	556	234	571	581	794	3
Satisfacción	237	556	291	571	581	794	3
para	57	570	76	584	581	794	3
considerar	78	570	124	584	581	794	3
logrados	126	570	163	584	581	794	3
los	166	570	178	584	581	794	3
estándares	180	570	226	584	581	794	3
de	228	570	239	584	581	794	3
atención	241	570	278	584	581	794	3
en	280	570	291	584	581	794	3
el	57	583	65	598	581	794	3
servicio	67	583	102	598	581	794	3
(12).	104	583	125	598	581	794	3
Al	127	583	138	598	581	794	3
evaluar	140	583	173	598	581	794	3
individualmente	175	583	246	598	581	794	3
los	249	583	262	598	581	794	3
ítems,	264	583	291	598	581	794	3
un	57	596	68	611	581	794	3
porcentaje	71	596	116	611	581	794	3
mayor	119	596	148	611	581	794	3
a	151	596	155	611	581	794	3
60%	158	596	179	611	581	794	3
de	181	596	192	611	581	794	3
Insatisfacción	195	596	256	611	581	794	3
se	259	596	268	611	581	794	3
con-	271	596	291	611	581	794	3
sidera	57	609	83	624	581	794	3
como	86	609	110	624	581	794	3
“Por	114	609	134	624	581	794	3
Mejorar”,	137	609	180	624	581	794	3
entre	183	609	205	624	581	794	3
40	208	609	219	624	581	794	3
a	222	609	227	624	581	794	3
60%	230	609	250	624	581	794	3
está	253	609	270	624	581	794	3
“En	273	609	291	624	581	794	3
Proceso”	57	622	96	637	581	794	3
y	100	622	105	637	581	794	3
menor	109	622	137	637	581	794	3
de	141	622	151	637	581	794	3
40%	154	622	175	637	581	794	3
es	178	622	187	637	581	794	3
“Aceptable”.	191	622	248	637	581	794	3
Aquellos	251	622	291	637	581	794	3
ítems	57	636	81	650	581	794	3
que	84	636	100	650	581	794	3
resulten	103	636	138	650	581	794	3
mayores	141	636	178	650	581	794	3
a	182	636	186	650	581	794	3
60%	190	636	210	650	581	794	3
de	213	636	223	650	581	794	3
Insatisfacción,	227	636	291	650	581	794	3
son	57	649	72	664	581	794	3
consideradas	75	649	132	664	581	794	3
como	136	649	160	664	581	794	3
“prioritarias	164	649	217	664	581	794	3
para	220	649	239	664	581	794	3
implemen-	243	649	291	664	581	794	3
tar	57	662	68	677	581	794	3
acciones	72	662	110	677	581	794	3
de	113	662	124	677	581	794	3
mejora”	128	662	163	677	581	794	3
o	167	662	172	677	581	794	3
formular	176	662	214	677	581	794	3
un	218	662	229	677	581	794	3
“Proyecto	233	662	277	677	581	794	3
de	280	662	291	677	581	794	3
Mejora	57	675	88	690	581	794	3
Continua”	91	675	136	690	581	794	3
(12).	139	675	160	690	581	794	3
Para	57	703	76	718	581	794	3
la	81	703	88	718	581	794	3
creación	93	703	130	718	581	794	3
de	134	703	145	718	581	794	3
la	149	703	157	718	581	794	3
base	161	703	181	718	581	794	3
de	185	703	195	718	581	794	3
datos,	200	703	226	718	581	794	3
tablas	230	703	256	718	581	794	3
de	260	703	270	718	581	794	3
fre-	275	703	291	718	581	794	3
cuencia	57	716	90	731	581	794	3
y	95	716	101	731	581	794	3
figuras	106	716	135	731	581	794	3
se	140	716	149	731	581	794	3
utilizó	154	716	182	731	581	794	3
el	187	716	195	731	581	794	3
programa	200	716	242	731	581	794	3
Microsoft	247	716	291	731	581	794	3
Excel.	57	729	84	744	581	794	3
La	89	729	101	744	581	794	3
parte	106	729	128	744	581	794	3
estadística,	133	729	181	744	581	794	3
tanto	186	729	208	744	581	794	3
descriptiva	213	729	261	744	581	794	3
como	266	729	291	744	581	794	3
Rev	57	761	67	771	581	794	3
Estomatol	69	761	97	771	581	794	3
Herediana.	99	761	131	771	581	794	3
2020	132	761	146	771	581	794	3
Jul-Set;30(3)	148	761	185	771	581	794	3
Satisfacción	309	35	349	46	581	794	3
de	351	35	358	46	581	794	3
los	360	35	369	46	581	794	3
pacientes	371	35	402	46	581	794	3
ante	404	35	417	46	581	794	3
la	419	35	426	46	581	794	3
atención	428	35	455	46	581	794	3
odontológica	457	35	499	46	581	794	3
recibida	501	35	528	46	581	794	3
en	530	35	537	46	581	794	3
un	539	35	547	46	581	794	3
hospital	494	45	519	55	581	794	3
en	521	45	529	55	581	794	3
Lima	531	45	547	55	581	794	3
Lara-Alvarez	476	54	520	65	581	794	3
J.	522	54	528	65	581	794	3
y	530	54	534	65	581	794	3
col.	536	54	547	65	581	794	3
inferencial	313	81	360	96	581	794	3
se	364	81	373	96	581	794	3
realizó	377	81	407	96	581	794	3
mediante	411	81	452	96	581	794	3
el	455	81	463	96	581	794	3
programa	467	81	510	96	581	794	3
estadís-	513	81	547	96	581	794	3
tico	313	94	330	109	581	794	3
SPSS	333	94	357	109	581	794	3
versión	360	94	393	109	581	794	3
22.	396	94	410	109	581	794	3
El	413	94	422	109	581	794	3
rango	425	94	450	109	581	794	3
de	454	94	464	109	581	794	3
edad	467	94	488	109	581	794	3
se	491	94	500	109	581	794	3
obtuvo	503	94	534	109	581	794	3
en	537	94	547	109	581	794	3
años	313	108	333	122	581	794	3
basándonos	337	108	388	122	581	794	3
en	391	108	401	122	581	794	3
la	405	108	413	122	581	794	3
categoría	416	108	456	122	581	794	3
del	459	108	473	122	581	794	3
titulado	476	108	510	122	581	794	3
afiliar	513	108	538	122	581	794	3
o	542	108	547	122	581	794	3
derecho	313	121	348	136	581	794	3
habiente	351	121	388	136	581	794	3
(16)	392	121	410	136	581	794	3
siendo	413	121	442	136	581	794	3
estas	445	121	466	136	581	794	3
18-24,	469	121	498	136	581	794	3
25-34,	501	121	529	136	581	794	3
35-	532	121	547	136	581	794	3
49,	313	134	327	149	581	794	3
50-64,	331	134	359	149	581	794	3
65	363	134	374	149	581	794	3
a	378	134	383	149	581	794	3
más.	386	134	407	149	581	794	3
La	415	134	426	149	581	794	3
variable	430	134	465	149	581	794	3
sexo	469	134	489	149	581	794	3
del	493	134	507	149	581	794	3
paciente	510	134	547	149	581	794	3
fue	313	147	327	162	581	794	3
agrupada	331	147	372	162	581	794	3
en	376	147	386	162	581	794	3
las	390	147	402	162	581	794	3
categorías	406	147	451	162	581	794	3
biológicas	455	147	500	162	581	794	3
hombre	504	147	538	162	581	794	3
y	542	147	547	162	581	794	3
mujer.	313	160	341	175	581	794	3
La	345	160	357	175	581	794	3
variable	361	160	397	175	581	794	3
nivel	401	160	423	175	581	794	3
educativo	427	160	470	175	581	794	3
fue	474	160	488	175	581	794	3
agrupada	492	160	532	175	581	794	3
en	537	160	547	175	581	794	3
las	313	174	325	188	581	794	3
categorías	330	174	374	188	581	794	3
Primaria,	379	174	419	188	581	794	3
Secundaria,	424	174	475	188	581	794	3
Superior	480	174	518	188	581	794	3
técni-	522	174	547	188	581	794	3
co,	313	187	326	202	581	794	3
Superior	329	187	367	202	581	794	3
universitario,	369	187	428	202	581	794	3
así	430	187	443	202	581	794	3
como	445	187	470	202	581	794	3
indica	472	187	499	202	581	794	3
el	502	187	510	202	581	794	3
MINSA	512	187	548	202	581	794	3
(12);	313	200	335	215	581	794	3
sin	337	200	350	215	581	794	3
embargo,	353	200	394	215	581	794	3
no	397	200	408	215	581	794	3
se	411	200	420	215	581	794	3
incluyó	423	200	456	215	581	794	3
Analfabeto	458	200	507	215	581	794	3
conside-	510	200	547	215	581	794	3
rándosele	313	213	355	228	581	794	3
un	359	213	370	228	581	794	3
criterio	373	213	405	228	581	794	3
de	409	213	419	228	581	794	3
exclusión.	422	213	467	228	581	794	3
El	471	213	481	228	581	794	3
análisis	484	213	517	228	581	794	3
de	520	213	531	228	581	794	3
los	534	213	547	228	581	794	3
datos	313	226	336	241	581	794	3
fue	339	226	353	241	581	794	3
expresado	356	226	401	241	581	794	3
en	404	226	414	241	581	794	3
porcentajes	417	226	467	241	581	794	3
para	470	226	489	241	581	794	3
cada	492	226	512	241	581	794	3
criterio	515	226	547	241	581	794	3
de	313	240	324	254	581	794	3
evaluación	327	240	375	254	581	794	3
de	378	240	389	254	581	794	3
la	392	240	400	254	581	794	3
calidad.	404	240	438	254	581	794	3
Para	442	240	461	254	581	794	3
la	465	240	473	254	581	794	3
comparación	476	240	533	254	581	794	3
en	537	240	547	254	581	794	3
variables	313	253	353	268	581	794	3
cualitativas	356	253	406	268	581	794	3
se	409	253	418	268	581	794	3
utilizó	421	253	449	268	581	794	3
la	452	253	460	268	581	794	3
prueba	463	253	492	268	581	794	3
Chi	495	253	511	268	581	794	3
cuadra-	514	253	547	268	581	794	3
do	313	266	324	281	581	794	3
y	327	266	332	281	581	794	3
prueba	334	266	364	281	581	794	3
exacta	367	266	395	281	581	794	3
de	397	266	408	281	581	794	3
Fisher,	410	266	440	281	581	794	3
tomándose	442	266	490	281	581	794	3
en	492	266	503	281	581	794	3
cuenta	505	266	534	281	581	794	3
un	536	266	547	281	581	794	3
valor	313	279	336	294	581	794	3
alfa	339	279	355	294	581	794	3
de	358	279	368	294	581	794	3
0,05.	371	279	393	294	581	794	3
Se	313	307	324	322	581	794	3
cumplió	329	307	365	322	581	794	3
con	369	307	385	322	581	794	3
las	389	307	401	322	581	794	3
normas	406	307	438	322	581	794	3
éticas	442	307	468	322	581	794	3
exigidas	472	307	509	322	581	794	3
interna-	513	307	547	322	581	794	3
cionalmente	313	320	367	335	581	794	3
para	371	320	389	335	581	794	3
estudios	393	320	429	335	581	794	3
observacionales.	433	320	506	335	581	794	3
Se	509	320	520	335	581	794	3
reali-	524	320	547	335	581	794	3
zaron	313	333	338	348	581	794	3
las	341	333	353	348	581	794	3
solicitudes	356	333	404	348	581	794	3
respectivas	407	333	456	348	581	794	3
a	459	333	464	348	581	794	3
la	467	333	475	348	581	794	3
institución	478	333	525	348	581	794	3
hos-	528	333	547	348	581	794	3
pitalaria.	313	346	352	361	581	794	3
El	356	346	365	361	581	794	3
proyecto	369	346	407	361	581	794	3
fue	411	346	425	361	581	794	3
revisado	428	346	466	361	581	794	3
y	469	346	475	361	581	794	3
aceptado	478	346	517	361	581	794	3
por	521	346	536	361	581	794	3
la	539	346	547	361	581	794	3
Escuela	313	360	347	374	581	794	3
Académica	350	360	399	374	581	794	3
Profesional	402	360	452	374	581	794	3
de	455	360	465	374	581	794	3
Odontología	468	360	523	374	581	794	3
de	526	360	536	374	581	794	3
la	539	360	547	374	581	794	3
Universidad	313	373	367	388	581	794	3
Privada	370	373	404	388	581	794	3
Norbert	407	373	441	388	581	794	3
Wiener,	444	373	478	388	581	794	3
Lima,	481	373	507	388	581	794	3
Perú.	510	373	533	388	581	794	3
Se	536	373	547	388	581	794	3
le	313	386	321	401	581	794	3
consultó	326	386	363	401	581	794	3
previamente	367	386	422	401	581	794	3
al	426	386	434	401	581	794	3
paciente	438	386	475	401	581	794	3
sobre	480	386	503	401	581	794	3
su	508	386	518	401	581	794	3
deseo	522	386	547	401	581	794	3
de	313	399	324	414	581	794	3
participar	327	399	369	414	581	794	3
de	372	399	383	414	581	794	3
manera	386	399	419	414	581	794	3
voluntaria	422	399	466	414	581	794	3
(consentimiento).	470	399	547	414	581	794	3
Fue	313	412	330	427	581	794	3
realizada	332	412	372	427	581	794	3
la	375	412	383	427	581	794	3
codificación	385	412	439	427	581	794	3
de	442	412	452	427	581	794	3
los	455	412	468	427	581	794	3
sujetos	471	412	501	427	581	794	3
en	504	412	514	427	581	794	3
la	517	412	525	427	581	794	3
base	528	412	547	427	581	794	3
de	313	426	324	440	581	794	3
datos	326	426	350	440	581	794	3
para	352	426	371	440	581	794	3
mantener	374	426	415	440	581	794	3
el	418	426	426	440	581	794	3
anonimato.	428	426	478	440	581	794	3
RESULTADOS	313	452	386	467	581	794	3
La	313	480	325	494	581	794	3
población	328	480	371	494	581	794	3
encuestada	374	480	423	494	581	794	3
estuvo	426	480	454	494	581	794	3
conformada	457	480	510	494	581	794	3
por	513	480	528	494	581	794	3
702	531	480	547	494	581	794	3
pacientes.	313	493	357	508	581	794	3
La	361	493	372	508	581	794	3
edad	376	493	397	508	581	794	3
media	401	493	428	508	581	794	3
fue	432	493	446	508	581	794	3
de	450	493	460	508	581	794	3
42,8	464	493	483	508	581	794	3
años	487	493	507	508	581	794	3
con	511	493	527	508	581	794	3
una	531	493	547	508	581	794	3
desviación	313	506	360	521	581	794	3
estándar	364	506	400	521	581	794	3
de	403	506	414	521	581	794	3
12,8	417	506	436	521	581	794	3
años,	439	506	462	521	581	794	3
quienes	466	506	499	521	581	794	3
mostraron	502	506	547	521	581	794	3
las	313	519	325	534	581	794	3
siguientes	329	519	373	534	581	794	3
características:	377	519	442	534	581	794	3
385	446	519	463	534	581	794	3
pacientes	467	519	508	534	581	794	3
(54,8%)	511	519	547	534	581	794	3
fueron	313	532	342	547	581	794	3
hombres,	346	532	387	547	581	794	3
369	390	532	407	547	581	794	3
pacientes	411	532	452	547	581	794	3
(52,6%)	456	532	492	547	581	794	3
tuvieron	495	532	532	547	581	794	3
un	536	532	547	547	581	794	3
nivel	313	546	335	560	581	794	3
educativo	338	546	381	560	581	794	3
superior	383	546	419	560	581	794	3
técnico	422	546	454	560	581	794	3
y	456	546	462	560	581	794	3
273	464	546	481	560	581	794	3
fueron	483	546	512	560	581	794	3
pacien-	515	546	547	560	581	794	3
tes	313	559	325	574	581	794	3
entre	328	559	350	574	581	794	3
35-49	353	559	379	574	581	794	3
años(38,9%)	381	559	437	574	581	794	3
(tabla	440	559	465	574	581	794	3
1).	468	559	480	574	581	794	3
La	313	587	325	603	581	794	3
frecuencia	328	587	378	603	581	794	3
de	380	587	392	603	581	794	3
pacientes	395	587	439	603	581	794	3
insatisfechos	442	587	503	603	581	794	3
fue	505	587	521	603	581	794	3
de	523	587	535	603	581	794	3
88,6%,	313	602	345	618	581	794	3
siendo	348	602	379	618	581	794	3
622	382	602	399	618	581	794	3
de	402	602	414	618	581	794	3
702	416	602	434	618	581	794	3
(p=0,000).	436	602	486	618	581	794	3
La	313	628	325	643	581	794	3
insatisfacción	330	628	391	643	581	794	3
fue	396	628	410	643	581	794	3
mayor	415	628	443	643	581	794	3
en	448	628	459	643	581	794	3
pacientes	464	628	505	643	581	794	3
con	510	628	526	643	581	794	3
una	531	628	547	643	581	794	3
edad	313	642	334	656	581	794	3
entre	336	642	358	656	581	794	3
35-49	360	642	386	656	581	794	3
años	388	642	408	656	581	794	3
con	411	642	427	656	581	794	3
un	429	642	440	656	581	794	3
34,5%,	442	642	473	656	581	794	3
en	475	642	486	656	581	794	3
pacientes	488	642	529	656	581	794	3
que	531	642	547	656	581	794	3
acudían	313	655	347	670	581	794	3
a	351	655	355	670	581	794	3
diagnóstico	358	655	409	670	581	794	3
con	412	655	428	670	581	794	3
un	431	655	442	670	581	794	3
30,9%;	445	655	477	670	581	794	3
siendo	480	655	509	670	581	794	3
en	512	655	522	670	581	794	3
estos	525	655	547	670	581	794	3
casos	313	668	337	683	581	794	3
estadísticamente	341	668	414	683	581	794	3
significativo.	417	668	475	683	581	794	3
No	478	668	492	683	581	794	3
se	496	668	505	683	581	794	3
encontró	509	668	547	683	581	794	3
diferencia	313	681	357	696	581	794	3
estadística	360	681	406	696	581	794	3
con	408	681	424	696	581	794	3
sexo	427	681	447	696	581	794	3
ni	450	681	458	696	581	794	3
con	461	681	477	696	581	794	3
nivel	480	681	502	696	581	794	3
educativo	504	681	547	696	581	794	3
(tabla	313	694	338	709	581	794	3
2).	341	694	353	709	581	794	3
147	533	759	547	773	581	794	3
Satisfacción	287	36	326	47	581	794	4
de	328	36	335	47	581	794	4
los	337	36	347	47	581	794	4
pacientes	349	36	379	47	581	794	4
ante	381	36	395	47	581	794	4
la	397	36	403	47	581	794	4
atención	405	36	432	47	581	794	4
odontológica	434	36	477	47	581	794	4
recibida	479	36	505	47	581	794	4
en	507	36	514	47	581	794	4
un	516	36	524	47	581	794	4
hospital	471	46	496	56	581	794	4
en	498	46	506	56	581	794	4
Lima	508	46	524	56	581	794	4
Lara-Alvarez	454	55	497	66	581	794	4
J.	499	55	505	66	581	794	4
y	507	55	511	66	581	794	4
col.	513	55	524	66	581	794	4
Artículo	34	45	71	62	581	794	4
Original	74	45	111	62	581	794	4
/	114	45	117	62	581	794	4
Original	119	45	157	62	581	794	4
Article	159	45	190	62	581	794	4
Tabla	167	83	191	97	581	794	4
1.	194	83	201	97	581	794	4
Características	204	83	263	96	581	794	4
de	265	83	275	96	581	794	4
la	277	83	284	96	581	794	4
población	287	83	326	96	581	794	4
de	329	83	338	96	581	794	4
estudio	341	83	370	96	581	794	4
(n=702)	372	83	405	96	581	794	4
Variable	201	101	235	114	581	794	4
n	291	101	296	114	581	794	4
(%)	339	101	354	114	581	794	4
Mujer	221	130	244	143	581	794	4
317	286	130	300	143	581	794	4
(45,2)	335	130	358	143	581	794	4
Hombre	217	145	248	157	581	794	4
385	286	145	300	157	581	794	4
(54,8)	335	145	358	157	581	794	4
18-24	243	180	265	193	581	794	4
40	289	180	298	193	581	794	4
(5,7)	337	180	356	193	581	794	4
25-34	243	195	265	207	581	794	4
164	286	195	300	207	581	794	4
(23,4)	335	195	358	207	581	794	4
35-49	243	209	265	222	581	794	4
273	286	209	300	222	581	794	4
(38,9)	335	209	358	222	581	794	4
50-64	243	224	265	237	581	794	4
171	286	224	300	237	581	794	4
(24,4)	335	224	358	237	581	794	4
65	231	238	240	251	581	794	4
a	243	238	247	251	581	794	4
más	249	238	265	251	581	794	4
54	289	238	298	251	581	794	4
(7,7)	337	238	356	251	581	794	4
Primaria	216	270	249	283	581	794	4
15	289	270	298	283	581	794	4
(2,1)	337	270	356	283	581	794	4
Secundaria	212	285	254	297	581	794	4
142	286	285	300	297	581	794	4
(20,2)	335	285	358	297	581	794	4
Superior	216	299	249	312	581	794	4
técnico	219	310	246	323	581	794	4
369	286	305	300	318	581	794	4
(52,6)	335	305	358	318	581	794	4
Superior	216	325	249	338	581	794	4
universitario	209	336	257	349	581	794	4
176	286	330	300	343	581	794	4
(25,1)	335	330	358	343	581	794	4
Sexo	201	116	220	128	581	794	4
Edad	201	165	220	178	581	794	4
Nivel	201	255	222	268	581	794	4
educativo	224	255	261	268	581	794	4
Tabla	109	390	133	404	581	794	4
2.	136	390	143	404	581	794	4
Características	146	391	205	404	581	794	4
de	207	391	217	404	581	794	4
la	219	391	226	404	581	794	4
población	229	391	268	404	581	794	4
de	271	391	280	404	581	794	4
estudio	283	391	312	404	581	794	4
según	314	391	337	404	581	794	4
satisfacción	340	391	387	404	581	794	4
(n=702)	390	391	422	404	581	794	4
Satisfecho	231	414	272	427	581	794	4
Insatisfecho	310	414	358	427	581	794	4
n	228	428	233	441	581	794	4
%	265	428	275	441	581	794	4
n	308	428	313	441	581	794	4
%	349	428	359	441	581	794	4
Mujer	149	457	172	470	581	794	4
42	226	457	235	470	581	794	4
6	268	457	272	470	581	794	4
275	303	457	318	470	581	794	4
39,2	346	457	362	470	581	794	4
Hombre	145	472	176	485	581	794	4
38	226	472	235	485	581	794	4
5,4	264	472	276	485	581	794	4
347	303	472	318	485	581	794	4
49,4	346	472	362	485	581	794	4
18-24	149	501	171	514	581	794	4
13	226	501	235	514	581	794	4
1,9	264	501	276	514	581	794	4
27	306	501	315	514	581	794	4
3,8	348	501	360	514	581	794	4
25-34	149	516	171	528	581	794	4
10	226	516	235	528	581	794	4
1,4	264	516	276	528	581	794	4
154	303	516	318	528	581	794	4
21,9	346	516	362	528	581	794	4
35-49	149	530	171	543	581	794	4
31	226	530	235	543	581	794	4
4,4	264	530	276	543	581	794	4
242	303	530	318	543	581	794	4
34,5	346	530	362	543	581	794	4
50-64	149	545	171	558	581	794	4
22	226	545	235	558	581	794	4
3,1	264	545	276	558	581	794	4
149	303	545	318	558	581	794	4
21,2	346	545	362	558	581	794	4
65	144	559	153	572	581	794	4
a	155	559	160	572	581	794	4
más	162	559	177	572	581	794	4
4	228	559	233	572	581	794	4
0,6	264	559	276	572	581	794	4
50	306	559	315	572	581	794	4
7,1	348	559	360	572	581	794	4
Primaria	144	597	177	610	581	794	4
0	228	597	233	610	581	794	4
0	268	597	272	610	581	794	4
15	306	597	315	610	581	794	4
2,1	348	597	360	610	581	794	4
Secundaria	139	612	182	625	581	794	4
20	226	612	235	625	581	794	4
2,8	264	612	276	625	581	794	4
122	303	612	318	625	581	794	4
17,4	346	612	362	625	581	794	4
Superior	129	627	162	639	581	794	4
técnico	164	627	192	639	581	794	4
38	226	627	235	639	581	794	4
5,4	264	627	276	639	581	794	4
331	303	627	318	639	581	794	4
47,2	346	627	362	639	581	794	4
Superior	119	641	152	654	581	794	4
universitario	154	641	202	654	581	794	4
22	226	641	235	654	581	794	4
3,1	264	641	276	654	581	794	4
154	303	641	318	654	581	794	4
21,9	346	641	362	654	581	794	4
Valor	387	428	409	441	581	794	4
p	411	428	416	441	581	794	4
Sexo	113	443	132	456	581	794	4
0,161*	388	472	415	485	581	794	4
Edad	113	486	133	499	581	794	4
0,001**	386	559	417	572	581	794	4
Nivel	113	583	134	595	581	794	4
educativo	137	583	174	595	581	794	4
0,351**	386	641	417	654	581	794	4
Especialidad	113	664	162	677	581	794	4
Operatoria	140	679	181	691	581	794	4
20	226	679	235	691	581	794	4
2,8	264	679	276	691	581	794	4
194	303	679	318	691	581	794	4
27,6	346	679	362	691	581	794	4
Periodoncia	138	693	183	706	581	794	4
20	226	693	235	706	581	794	4
2,8	264	693	276	706	581	794	4
211	303	693	317	706	581	794	4
30,1	346	693	362	706	581	794	4
Diagnóstico	137	708	183	721	581	794	4
40	226	708	235	721	581	794	4
5,7	264	708	276	721	581	794	4
217	303	708	318	721	581	794	4
30,9	346	708	362	721	581	794	4
0,03*	391	708	412	721	581	794	4
Chi	109	725	122	737	581	794	4
cuadrado*	124	725	162	737	581	794	4
Prueba	109	736	134	748	581	794	4
exacta	136	736	159	748	581	794	4
de	162	736	170	748	581	794	4
Fisher**	172	736	219	748	581	794	4
148	34	759	48	773	581	794	4
Rev	396	762	407	771	581	794	4
Estomatol	408	762	437	771	581	794	4
Herediana.	439	762	470	771	581	794	4
2020	472	762	486	771	581	794	4
Jul-Set;30(3)	487	762	524	771	581	794	4
Artículo	57	45	94	62	581	794	5
Original	97	45	134	62	581	794	5
/	137	45	139	62	581	794	5
Original	142	45	179	62	581	794	5
Article	182	45	212	62	581	794	5
Satisfacción	309	35	349	46	581	794	5
de	351	35	358	46	581	794	5
los	360	35	369	46	581	794	5
pacientes	371	35	402	46	581	794	5
ante	404	35	417	46	581	794	5
la	419	35	426	46	581	794	5
atención	428	35	455	46	581	794	5
odontológica	457	35	499	46	581	794	5
recibida	501	35	528	46	581	794	5
en	530	35	537	46	581	794	5
un	539	35	547	46	581	794	5
hospital	494	45	519	55	581	794	5
en	521	45	529	55	581	794	5
Lima	531	45	547	55	581	794	5
Lara-Alvarez	476	54	520	65	581	794	5
J.	522	54	528	65	581	794	5
y	530	54	534	65	581	794	5
col.	536	54	547	65	581	794	5
Tabla	57	81	81	95	581	794	5
3.	83	81	91	95	581	794	5
Frecuencia	93	82	137	95	581	794	5
de	140	82	149	95	581	794	5
satisfacción	152	82	199	95	581	794	5
según	201	82	225	95	581	794	5
dimensiones	227	82	277	95	581	794	5
(Expectativa*)	280	82	338	95	581	794	5
(n=702)*Se	341	82	388	95	581	794	5
muestra	391	82	422	95	581	794	5
los	425	82	437	95	581	794	5
ítems	439	82	461	95	581	794	5
de	463	82	473	95	581	794	5
Expectativa	475	82	522	95	581	794	5
como	525	82	547	95	581	794	5
referencia;	100	93	143	106	581	794	5
los	146	93	157	106	581	794	5
valores	160	93	189	106	581	794	5
(%)	191	93	206	106	581	794	5
corresponden	209	93	263	106	581	794	5
al	265	93	272	106	581	794	5
resultado	275	93	311	106	581	794	5
de	314	93	323	106	581	794	5
la	326	93	333	106	581	794	5
diferencia	336	93	376	106	581	794	5
Percepción	378	93	423	106	581	794	5
menos	425	93	451	106	581	794	5
Expectativa.	454	93	503	106	581	794	5
SATISFACCIÓN	451	109	521	123	581	794	5
Satisfecho	433	124	475	138	581	794	5
Insatisfecho	491	124	539	138	581	794	5
n	436	139	441	152	581	794	5
%	463	139	471	152	581	794	5
n	495	139	500	152	581	794	5
%	526	139	534	152	581	794	5
Fiabilidad	67	211	108	224	581	794	5
Capacidad	66	298	109	311	581	794	5
de	63	310	72	323	581	794	5
respuesta	75	310	112	323	581	794	5
Seguridad	67	406	108	419	581	794	5
Empatía	71	546	104	560	581	794	5
Aspectos	69	671	106	684	581	794	5
tangibles	69	683	105	696	581	794	5
1.Que	122	154	146	167	581	794	5
Usted	149	154	172	167	581	794	5
sea	175	154	187	167	581	794	5
atendido	190	154	224	167	581	794	5
sin	227	154	238	167	581	794	5
diferencia	241	154	281	167	581	794	5
alguna	283	154	310	167	581	794	5
en	313	154	322	167	581	794	5
relación	325	154	357	167	581	794	5
a	359	154	364	167	581	794	5
otras	366	154	386	167	581	794	5
perso-	388	154	413	167	581	794	5
nas	122	166	135	179	581	794	5
396	431	160	446	173	581	794	5
56,4	458	160	476	173	581	794	5
306	490	160	505	173	581	794	5
43,6	521	160	539	173	581	794	5
2.Que	122	185	146	199	581	794	5
la	149	185	156	199	581	794	5
atención	158	185	192	199	581	794	5
se	195	185	203	199	581	794	5
realice	206	185	232	199	581	794	5
en	235	185	244	199	581	794	5
orden	247	185	270	199	581	794	5
y	272	185	277	199	581	794	5
respetando	280	185	323	199	581	794	5
el	325	185	333	199	581	794	5
orden	335	185	358	199	581	794	5
de	360	185	370	199	581	794	5
llegada	372	185	401	199	581	794	5
393	431	185	446	199	581	794	5
56,0	458	185	476	199	581	794	5
309	490	185	505	199	581	794	5
44	525	185	535	199	581	794	5
60,3	458	211	476	224	581	794	5
279	490	211	505	224	581	794	5
39,7	521	211	539	224	581	794	5
40,3	458	238	476	251	581	794	5
419	490	238	505	251	581	794	5
59,7	521	238	539	251	581	794	5
3.Que	122	205	146	218	581	794	5
la	149	205	156	218	581	794	5
atención	158	205	192	218	581	794	5
por	195	205	208	218	581	794	5
el	211	205	218	218	581	794	5
médico	220	205	250	218	581	794	5
u	252	205	257	218	581	794	5
otro	260	205	276	218	581	794	5
profesional	278	205	323	218	581	794	5
se	326	205	334	218	581	794	5
realice	337	205	363	218	581	794	5
según	366	205	389	218	581	794	5
el	392	205	399	218	581	794	5
ho-	401	205	415	218	581	794	5
423	431	211	446	224	581	794	5
rario	122	217	141	230	581	794	5
publicado	143	217	183	230	581	794	5
en	185	217	195	230	581	794	5
el	197	217	205	230	581	794	5
EESS	207	217	230	230	581	794	5
4.Que	122	232	146	245	581	794	5
el	149	232	156	245	581	794	5
Establecimiento	158	232	223	245	581	794	5
cuente	225	232	252	245	581	794	5
con	254	232	268	245	581	794	5
mecanismos	271	232	320	245	581	794	5
para	323	232	340	245	581	794	5
atender	343	232	372	245	581	794	5
las	375	232	386	245	581	794	5
quejas	388	232	414	245	581	794	5
o	416	232	421	245	581	794	5
283	431	238	446	251	581	794	5
reclamos	122	244	158	257	581	794	5
de	161	244	170	257	581	794	5
los	173	244	184	257	581	794	5
pacientes	187	244	224	257	581	794	5
5.Que	122	263	146	277	581	794	5
la	149	263	156	277	581	794	5
farmacia	158	263	193	277	581	794	5
cuente	196	263	222	277	581	794	5
con	225	263	239	277	581	794	5
los	242	263	253	277	581	794	5
medicamentos	256	263	313	277	581	794	5
que	316	263	330	277	581	794	5
receta	333	263	357	277	581	794	5
el	359	263	366	277	581	794	5
médico	369	263	398	277	581	794	5
288	431	263	446	277	581	794	5
41,0	458	263	476	277	581	794	5
414	490	263	505	277	581	794	5
59,0	521	263	539	277	581	794	5
6.Que	122	283	146	296	581	794	5
la	149	283	156	296	581	794	5
atención	158	283	192	296	581	794	5
en	195	283	204	296	581	794	5
el	207	283	214	296	581	794	5
área	217	283	233	296	581	794	5
de	236	283	245	296	581	794	5
caja/farmacia	248	283	301	296	581	794	5
sea	304	283	317	296	581	794	5
rápida	319	283	344	296	581	794	5
250	431	283	446	296	581	794	5
35,6	458	283	476	296	581	794	5
452	490	283	505	296	581	794	5
64,4	521	283	539	296	581	794	5
7.Que	122	304	146	317	581	794	5
la	149	304	156	317	581	794	5
atención	158	304	192	317	581	794	5
en	195	304	204	317	581	794	5
el	207	304	214	317	581	794	5
área	217	304	233	317	581	794	5
de	236	304	245	317	581	794	5
admisión	248	304	284	317	581	794	5
sea	287	304	300	317	581	794	5
rápida	302	304	327	317	581	794	5
292	431	304	446	317	581	794	5
41,6	458	304	476	317	581	794	5
410	490	304	505	317	581	794	5
58,4	521	304	539	317	581	794	5
8.Que	122	329	146	343	581	794	5
el	149	329	156	343	581	794	5
tiempo	158	329	186	343	581	794	5
de	189	329	198	343	581	794	5
espera	201	329	226	343	581	794	5
para	229	329	246	343	581	794	5
ser	248	329	260	343	581	794	5
atendido	263	329	297	343	581	794	5
en	300	329	309	343	581	794	5
el	312	329	319	343	581	794	5
consultorio	321	329	366	343	581	794	5
sea	369	329	381	343	581	794	5
corto	384	329	405	343	581	794	5
222	431	329	446	343	581	794	5
31,6	458	329	476	343	581	794	5
480	490	329	505	343	581	794	5
68,4	521	329	539	343	581	794	5
9.Que	122	353	146	367	581	794	5
durante	149	353	179	367	581	794	5
su	181	353	190	367	581	794	5
atención	193	353	227	367	581	794	5
en	229	353	238	367	581	794	5
el	241	353	248	367	581	794	5
consultorio	251	353	296	367	581	794	5
se	298	353	307	367	581	794	5
respete	309	353	337	367	581	794	5
su	340	353	349	367	581	794	5
privacidad	351	353	393	367	581	794	5
103	431	353	446	367	581	794	5
14,7	458	353	476	367	581	794	5
599	490	353	505	367	581	794	5
85,3	521	353	539	367	581	794	5
379	431	379	446	392	581	794	5
54,0	458	379	476	392	581	794	5
323	490	379	505	392	581	794	5
46,0	521	379	539	392	581	794	5
287	431	406	446	419	581	794	5
40,9	458	406	476	419	581	794	5
415	490	406	505	419	581	794	5
59,1	521	406	539	419	581	794	5
12.Que	122	431	151	444	581	794	5
el	154	431	161	444	581	794	5
médico	163	431	193	444	581	794	5
u	195	431	200	444	581	794	5
otro	203	431	219	444	581	794	5
profesional	222	431	267	444	581	794	5
que	269	431	283	444	581	794	5
le	286	431	293	444	581	794	5
atenderá	296	431	330	444	581	794	5
le	332	431	339	444	581	794	5
brinde	342	431	367	444	581	794	5
el	370	431	377	444	581	794	5
tiempo	380	431	407	444	581	794	5
suficiente	122	443	160	456	581	794	5
para	163	443	180	456	581	794	5
contestar	183	443	219	456	581	794	5
sus	221	443	234	456	581	794	5
dudas	237	443	260	456	581	794	5
o	262	443	267	456	581	794	5
preguntas	270	443	309	456	581	794	5
sobre	311	443	333	456	581	794	5
su	335	443	344	456	581	794	5
salud	347	443	368	456	581	794	5
209	431	437	446	450	581	794	5
29,8	458	437	476	450	581	794	5
493	490	437	505	450	581	794	5
70,2	521	437	539	450	581	794	5
13.Que	122	467	151	480	581	794	5
el	154	467	161	480	581	794	5
médico	163	467	193	480	581	794	5
u	195	467	200	480	581	794	5
otro	203	467	219	480	581	794	5
profesional	222	467	267	480	581	794	5
que	269	467	283	480	581	794	5
le	286	467	293	480	581	794	5
atenderá	296	467	330	480	581	794	5
le	332	467	339	480	581	794	5
inspire	342	467	369	480	581	794	5
confianza	372	467	410	480	581	794	5
416	431	467	446	480	581	794	5
59,3	458	467	476	480	581	794	5
286	490	467	505	480	581	794	5
40,7	521	467	539	480	581	794	5
239	431	492	446	506	581	794	5
34,0	458	492	476	506	581	794	5
463	490	492	505	506	581	794	5
66,0	521	492	539	506	581	794	5
164	431	519	446	533	581	794	5
23,4	458	519	476	533	581	794	5
538	490	519	505	533	581	794	5
76,6	521	519	539	533	581	794	5
141	431	546	446	560	581	794	5
20,1	458	546	476	560	581	794	5
561	490	546	505	560	581	794	5
79,9	521	546	539	560	581	794	5
17.Que	122	572	151	585	581	794	5
usted	154	572	175	585	581	794	5
comprenda	177	572	222	585	581	794	5
la	224	572	232	585	581	794	5
explicación	234	572	280	585	581	794	5
que	283	572	297	585	581	794	5
le	300	572	307	585	581	794	5
brindará	309	572	343	585	581	794	5
el	345	572	352	585	581	794	5
médico	355	572	384	585	581	794	5
u	387	572	392	585	581	794	5
otro	394	572	410	585	581	794	5
profesional	122	584	167	597	581	794	5
sobre	170	584	191	597	581	794	5
su	194	584	203	597	581	794	5
salud	205	584	226	597	581	794	5
o	229	584	234	597	581	794	5
resultado	236	584	273	597	581	794	5
de	275	584	285	597	581	794	5
la	287	584	295	597	581	794	5
atención	297	584	331	597	581	794	5
321	431	578	446	591	581	794	5
45,7	458	578	476	591	581	794	5
381	490	578	505	591	581	794	5
54,3	521	578	539	591	581	794	5
18.Que	122	608	151	621	581	794	5
usted	154	608	175	621	581	794	5
comprenda	177	608	222	621	581	794	5
la	224	608	232	621	581	794	5
explicación	234	608	280	621	581	794	5
que	283	608	297	621	581	794	5
el	300	608	307	621	581	794	5
médico	309	608	339	621	581	794	5
u	341	608	346	621	581	794	5
otro	349	608	365	621	581	794	5
profesional	367	608	412	621	581	794	5
le	122	620	129	633	581	794	5
brindarán	132	620	170	633	581	794	5
sobre	173	620	194	633	581	794	5
el	197	620	204	633	581	794	5
tratamiento	207	620	252	633	581	794	5
que	255	620	269	633	581	794	5
recibirá	272	620	302	633	581	794	5
y	305	620	310	633	581	794	5
los	312	620	324	633	581	794	5
cuidados	326	620	362	633	581	794	5
para	364	620	381	633	581	794	5
su	384	620	393	633	581	794	5
salud	395	620	416	633	581	794	5
313	431	614	446	627	581	794	5
44,6	458	614	476	627	581	794	5
389	490	614	505	627	581	794	5
55,4	521	614	539	627	581	794	5
19Que	122	639	149	653	581	794	5
los	151	639	163	653	581	794	5
carteles,	165	639	198	653	581	794	5
letreros	201	639	231	653	581	794	5
o	233	639	238	653	581	794	5
flechas	241	639	269	653	581	794	5
del	271	639	283	653	581	794	5
establecimiento	286	639	349	653	581	794	5
sean	351	639	369	653	581	794	5
adecuados	372	639	413	653	581	794	5
para	122	651	139	665	581	794	5
orientar	142	651	173	665	581	794	5
a	175	651	180	665	581	794	5
los	182	651	194	665	581	794	5
pacientes	197	651	234	665	581	794	5
202	431	645	446	659	581	794	5
28,8	458	645	476	659	581	794	5
500	490	645	505	659	581	794	5
71,2	521	645	539	659	581	794	5
20.Que	122	671	151	684	581	794	5
el	154	671	161	684	581	794	5
consultorio	163	671	208	684	581	794	5
y	211	671	216	684	581	794	5
la	218	671	226	684	581	794	5
sala	228	671	244	684	581	794	5
de	246	671	256	684	581	794	5
espera	258	671	284	684	581	794	5
se	286	671	295	684	581	794	5
encuentren	297	671	341	684	581	794	5
limpios	343	671	373	684	581	794	5
y	376	671	381	684	581	794	5
cuenten	383	671	415	684	581	794	5
con	122	683	137	696	581	794	5
mobiliario	139	683	181	696	581	794	5
(bancas	183	683	214	696	581	794	5
y	216	683	221	696	581	794	5
sillas)	224	683	248	696	581	794	5
para	250	683	267	696	581	794	5
comodidad	270	683	314	696	581	794	5
de	317	683	326	696	581	794	5
los	329	683	340	696	581	794	5
pacientes	343	683	380	696	581	794	5
157	431	677	446	690	581	794	5
22,4	458	677	476	690	581	794	5
545	490	677	505	690	581	794	5
77,6	521	677	539	690	581	794	5
174	431	708	446	722	581	794	5
24,8	458	708	476	722	581	794	5
528	490	708	505	722	581	794	5
75,2	521	708	539	722	581	794	5
373	431	735	446	749	581	794	5
53,1	458	735	476	749	581	794	5
329	490	735	505	749	581	794	5
46,9	521	735	539	749	581	794	5
10.Qué	122	373	151	386	581	794	5
el	154	373	161	386	581	794	5
médico	163	373	193	386	581	794	5
le	195	373	203	386	581	794	5
brinde	205	373	231	386	581	794	5
el	233	373	240	386	581	794	5
tiempo	243	373	271	386	581	794	5
necesario	273	373	311	386	581	794	5
para	313	373	331	386	581	794	5
contestar	333	373	369	386	581	794	5
sus	372	373	385	386	581	794	5
dudas	387	373	410	386	581	794	5
o	413	373	418	386	581	794	5
preguntas	122	385	161	398	581	794	5
sobre	163	385	185	398	581	794	5
su	188	385	197	398	581	794	5
problema	199	385	237	398	581	794	5
de	239	385	249	398	581	794	5
salud	251	385	272	398	581	794	5
11.Que	122	400	151	413	581	794	5
el	153	400	161	413	581	794	5
médico	163	400	193	413	581	794	5
u	195	400	200	413	581	794	5
otro	203	400	219	413	581	794	5
profesional	221	400	266	413	581	794	5
que	269	400	283	413	581	794	5
le	286	400	293	413	581	794	5
atenderá	295	400	329	413	581	794	5
le	332	400	339	413	581	794	5
realice	341	400	368	413	581	794	5
un	371	400	381	413	581	794	5
examen	383	400	414	413	581	794	5
completo	122	412	159	425	581	794	5
y	162	412	167	425	581	794	5
minucioso	169	412	211	425	581	794	5
14.Que	122	486	151	500	581	794	5
el	154	486	161	500	581	794	5
médico	163	486	193	500	581	794	5
u	195	486	200	500	581	794	5
otro	203	486	219	500	581	794	5
profesional	222	486	267	500	581	794	5
que	269	486	283	500	581	794	5
le	286	486	293	500	581	794	5
atenderá	296	486	330	500	581	794	5
le	332	486	339	500	581	794	5
trate	342	486	360	500	581	794	5
con	362	486	376	500	581	794	5
amabili-	379	486	412	500	581	794	5
dad,	122	498	139	512	581	794	5
respeto	142	498	170	512	581	794	5
y	173	498	178	512	581	794	5
paciencia	180	498	218	512	581	794	5
15.Que	122	513	151	527	581	794	5
el	154	513	161	527	581	794	5
personal	163	513	197	527	581	794	5
de	200	513	209	527	581	794	5
caja/	212	513	231	527	581	794	5
farmacia	233	513	268	527	581	794	5
le	271	513	278	527	581	794	5
trate	280	513	298	527	581	794	5
con	301	513	315	527	581	794	5
amabilidad,	318	513	365	527	581	794	5
respeto	367	513	396	527	581	794	5
y	398	513	403	527	581	794	5
paciencia	122	525	160	539	581	794	5
16.Que	122	540	151	554	581	794	5
el	154	540	161	554	581	794	5
personal	163	540	197	554	581	794	5
de	200	540	209	554	581	794	5
admisión	212	540	248	554	581	794	5
le	251	540	258	554	581	794	5
trate	261	540	278	554	581	794	5
con	281	540	295	554	581	794	5
amabilidad,	298	540	345	554	581	794	5
respeto	347	540	376	554	581	794	5
y	379	540	384	554	581	794	5
pacien-	386	540	416	554	581	794	5
cia	122	552	134	566	581	794	5
21.Que	122	702	151	716	581	794	5
el	154	702	161	716	581	794	5
establecimiento	163	702	226	716	581	794	5
de	229	702	238	716	581	794	5
salud	241	702	262	716	581	794	5
cuente	264	702	290	716	581	794	5
con	293	702	307	716	581	794	5
baños	310	702	333	716	581	794	5
limpios	336	702	366	716	581	794	5
para	368	702	385	716	581	794	5
los	388	702	400	716	581	794	5
pa-	402	702	415	716	581	794	5
cientes	122	714	150	728	581	794	5
22.Que	122	729	151	743	581	794	5
los	154	729	165	743	581	794	5
consultorios	168	729	217	743	581	794	5
cuenten	219	729	250	743	581	794	5
con	253	729	267	743	581	794	5
equipos	270	729	301	743	581	794	5
disponibles	303	729	349	743	581	794	5
y	352	729	357	743	581	794	5
materiales	359	729	400	743	581	794	5
ne-	403	729	415	743	581	794	5
cesarios	122	741	154	755	581	794	5
para	157	741	174	755	581	794	5
su	177	741	185	755	581	794	5
atención	188	741	222	755	581	794	5
Rev	57	761	67	771	581	794	5
Estomatol	69	761	97	771	581	794	5
Herediana.	99	761	131	771	581	794	5
2020	132	761	146	771	581	794	5
Jul-Set;30(3)	148	761	185	771	581	794	5
149	533	759	547	773	581	794	5
Artículo	34	45	71	62	581	794	6
Original	74	45	111	62	581	794	6
/	114	45	117	62	581	794	6
Original	119	45	157	62	581	794	6
Article	159	45	190	62	581	794	6
Con	34	81	52	96	581	794	6
respecto	56	81	92	96	581	794	6
al	96	81	104	96	581	794	6
porcentaje	107	81	153	96	581	794	6
de	156	81	166	96	581	794	6
resultados	170	81	214	96	581	794	6
de	218	81	228	96	581	794	6
satisfac-	231	81	268	96	581	794	6
ción:	34	94	56	109	581	794	6
un	58	94	69	109	581	794	6
ítem	72	94	91	109	581	794	6
resultó	94	94	124	109	581	794	6
“Aceptable”,	126	94	183	109	581	794	6
once	186	94	206	109	581	794	6
“En	209	94	226	109	581	794	6
Proceso”	228	94	268	109	581	794	6
y	34	108	40	122	581	794	6
diez	44	108	62	122	581	794	6
“Por	66	108	86	122	581	794	6
mejorar”.	90	108	132	122	581	794	6
Los	136	108	153	122	581	794	6
ítems	157	108	180	122	581	794	6
correspondientes	184	108	259	122	581	794	6
a	263	108	268	122	581	794	6
6,	34	121	42	136	581	794	6
8,	45	121	54	136	581	794	6
9,12,	56	121	78	136	581	794	6
14-16,19-21	81	121	136	136	581	794	6
obtuvieron	139	121	186	136	581	794	6
porcentajes	189	121	239	136	581	794	6
de	242	121	253	136	581	794	6
in-	256	121	268	136	581	794	6
satisfacción	34	134	86	149	581	794	6
consideradas	89	134	145	149	581	794	6
como	148	134	173	149	581	794	6
“prioritarias	175	134	228	149	581	794	6
para	231	134	250	149	581	794	6
im-	253	134	268	149	581	794	6
plementar	34	147	78	162	581	794	6
acciones	81	147	119	162	581	794	6
de	122	147	132	162	581	794	6
mejora”	135	147	171	162	581	794	6
o	174	147	179	162	581	794	6
“formular	182	147	226	162	581	794	6
Proyecto	229	147	268	162	581	794	6
de	34	160	44	175	581	794	6
Mejora	47	160	79	175	581	794	6
Continua”	82	160	127	175	581	794	6
(tabla	130	160	155	175	581	794	6
3).	157	160	169	175	581	794	6
Satisfacción	287	36	326	47	581	794	6
de	328	36	335	47	581	794	6
los	337	36	347	47	581	794	6
pacientes	349	36	379	47	581	794	6
ante	381	36	395	47	581	794	6
la	397	36	403	47	581	794	6
atención	405	36	432	47	581	794	6
odontológica	434	36	477	47	581	794	6
recibida	479	36	505	47	581	794	6
en	507	36	514	47	581	794	6
un	516	36	524	47	581	794	6
hospital	471	46	496	56	581	794	6
en	498	46	506	56	581	794	6
Lima	508	46	524	56	581	794	6
Lara-Alvarez	454	55	497	66	581	794	6
J.	499	55	505	66	581	794	6
y	507	55	511	66	581	794	6
col.	513	55	524	66	581	794	6
La	291	81	302	96	581	794	6
frecuencia	306	81	352	96	581	794	6
de	356	81	366	96	581	794	6
insatisfacción	370	81	430	96	581	794	6
en	434	81	445	96	581	794	6
la	448	81	456	96	581	794	6
dimensión	460	81	506	96	581	794	6
fia-	510	81	524	96	581	794	6
bilidad	291	95	322	109	581	794	6
fue	326	94	340	109	581	794	6
de	344	94	355	109	581	794	6
49.20%,	359	94	396	109	581	794	6
en	400	94	410	109	581	794	6
capacidad	415	95	461	109	581	794	6
de	465	95	475	109	581	794	6
respuesta:	480	95	524	109	581	794	6
69,12%,	291	108	327	122	581	794	6
en	330	108	341	122	581	794	6
seguridad:	343	108	391	122	581	794	6
54,02%,	393	108	430	122	581	794	6
en	433	108	443	122	581	794	6
empatía:	446	108	485	122	581	794	6
66,44%,	488	108	524	122	581	794	6
en	291	121	301	136	581	794	6
aspectos	304	121	342	136	581	794	6
tangibles:	344	121	388	136	581	794	6
67,74%	390	121	424	136	581	794	6
(gráfico	427	121	461	136	581	794	6
1).	464	121	476	136	581	794	6
Gráfico	187	417	219	431	581	794	6
1.	221	417	229	431	581	794	6
Frecuencia	231	417	275	431	581	794	6
de	278	417	287	431	581	794	6
satisfacción	290	417	337	431	581	794	6
según	339	417	363	431	581	794	6
dimensiones	365	417	415	431	581	794	6
DISCUSIÓN	34	483	95	499	581	794	6
No	34	510	47	525	581	794	6
encontramos	50	510	106	525	581	794	6
estudios	109	510	145	525	581	794	6
dirigidos	148	510	187	525	581	794	6
a	189	510	194	525	581	794	6
conocer	197	510	232	525	581	794	6
la	234	510	242	525	581	794	6
satis-	245	510	268	525	581	794	6
facción	34	523	66	538	581	794	6
del	68	523	82	538	581	794	6
paciente	84	523	121	538	581	794	6
en	123	523	133	538	581	794	6
el	135	523	143	538	581	794	6
área	145	523	163	538	581	794	6
de	165	523	176	538	581	794	6
odontología	178	523	230	538	581	794	6
hospita-	232	523	268	538	581	794	6
laria	34	536	54	551	581	794	6
que	56	536	72	551	581	794	6
utilicen	75	536	108	551	581	794	6
el	111	536	119	551	581	794	6
mismo	122	536	152	551	581	794	6
instrumento	155	536	208	551	581	794	6
SERVQUAL	211	536	268	551	581	794	6
modificado	34	550	84	564	581	794	6
por	87	550	101	564	581	794	6
MINSA.	104	550	143	564	581	794	6
Por	146	550	161	564	581	794	6
ello,	164	550	183	564	581	794	6
se	187	550	196	564	581	794	6
consideró	199	550	242	564	581	794	6
reali-	245	550	268	564	581	794	6
zar	34	563	47	578	581	794	6
las	51	563	63	578	581	794	6
comparaciones	67	563	133	578	581	794	6
con	136	563	152	578	581	794	6
estudios	156	563	192	578	581	794	6
que	195	563	211	578	581	794	6
utilicen	215	563	248	578	581	794	6
ins-	251	563	268	578	581	794	6
trumentos	34	576	78	591	581	794	6
similares	82	576	122	591	581	794	6
en	125	576	136	591	581	794	6
servicios	140	576	179	591	581	794	6
odontológicos	183	576	245	591	581	794	6
hos-	249	576	268	591	581	794	6
pitalarios	34	589	75	604	581	794	6
estatales	78	589	115	604	581	794	6
(sea	118	589	135	604	581	794	6
o	138	589	144	604	581	794	6
no	146	589	157	604	581	794	6
del	160	589	174	604	581	794	6
seguro	176	589	206	604	581	794	6
social).	208	589	241	604	581	794	6
sil,	291	484	304	499	581	794	6
utilizando	307	484	351	499	581	794	6
el	355	484	363	499	581	794	6
Questionário	366	484	423	499	581	794	6
para	427	484	446	499	581	794	6
Avaliação	449	484	492	499	581	794	6
da	496	484	506	499	581	794	6
Sa-	510	484	524	499	581	794	6
tisfação	291	497	325	512	581	794	6
dos	328	497	344	512	581	794	6
Usuários	347	497	386	512	581	794	6
com	390	497	409	512	581	794	6
Serviços	413	497	451	512	581	794	6
de	454	497	465	512	581	794	6
Saúde	468	497	495	512	581	794	6
Bucal	499	497	524	512	581	794	6
(QASSaB)	291	510	338	525	581	794	6
encontró	342	510	380	525	581	794	6
que	383	510	399	525	581	794	6
la	403	510	411	525	581	794	6
mayoría	414	510	450	525	581	794	6
de	454	510	464	525	581	794	6
los	467	510	480	525	581	794	6
pacientes	483	510	524	525	581	794	6
(86,7%)	291	523	326	538	581	794	6
estuvieron	330	523	375	538	581	794	6
satisfechos	379	523	427	538	581	794	6
con	430	523	446	538	581	794	6
el	449	523	457	538	581	794	6
servicio	461	523	495	538	581	794	6
odon-	499	523	524	538	581	794	6
tológico;	291	537	330	551	581	794	6
el	334	537	342	551	581	794	6
10,2%	347	537	375	551	581	794	6
poco	380	537	401	551	581	794	6
satisfecho	406	537	450	551	581	794	6
y	455	537	460	551	581	794	6
el	465	537	473	551	581	794	6
3,1%	477	537	500	551	581	794	6
muy	505	537	524	551	581	794	6
satisfecho;	291	550	338	565	581	794	6
mencionan	341	550	389	565	581	794	6
que	392	550	408	565	581	794	6
la	412	550	420	565	581	794	6
variable	423	550	458	565	581	794	6
sexo	462	550	482	565	581	794	6
tuvo	485	550	505	565	581	794	6
sig-	508	550	524	565	581	794	6
nificancia	291	563	333	578	581	794	6
estadística	336	563	382	578	581	794	6
(no	384	563	399	578	581	794	6
menciona	402	563	444	578	581	794	6
el	447	563	455	578	581	794	6
porcentaje).	457	563	510	578	581	794	6
En	512	563	524	578	581	794	6
el	291	576	298	591	581	794	6
presente	302	576	339	591	581	794	6
estudio	342	576	374	591	581	794	6
no	377	576	388	591	581	794	6
se	391	576	401	591	581	794	6
encontró	404	576	442	591	581	794	6
diferencia	446	576	490	591	581	794	6
signifi-	493	576	524	591	581	794	6
cativa	291	589	317	604	581	794	6
en	320	589	330	604	581	794	6
la	333	589	341	604	581	794	6
variable	343	589	379	604	581	794	6
sexo	382	589	402	604	581	794	6
(17).	404	589	426	604	581	794	6
Encontramos	34	616	92	630	581	794	6
en	95	616	105	630	581	794	6
la	108	616	116	630	581	794	6
literatura	118	616	158	630	581	794	6
científica	161	616	201	630	581	794	6
pocos	204	616	229	630	581	794	6
estudios	232	616	268	630	581	794	6
sobre	34	629	58	644	581	794	6
satisfacción	66	629	118	644	581	794	6
en	127	629	137	644	581	794	6
la	146	629	154	644	581	794	6
atención	162	629	200	644	581	794	6
de	208	629	218	644	581	794	6
pacientes	227	629	268	644	581	794	6
odontológicos	34	642	96	657	581	794	6
con	103	642	119	657	581	794	6
puntos	126	642	156	657	581	794	6
de	163	642	173	657	581	794	6
corte	180	642	202	657	581	794	6
para	209	642	228	657	581	794	6
realizar	235	642	268	657	581	794	6
comparaciones	34	655	100	670	581	794	6
(17-19).	108	655	144	670	581	794	6
Es	152	655	163	670	581	794	6
necesario	172	655	213	670	581	794	6
mencionar	221	655	268	670	581	794	6
que,	34	668	53	683	581	794	6
por	56	668	71	683	581	794	6
razones	74	668	108	683	581	794	6
de	112	668	122	683	581	794	6
antigüedad,	126	668	177	683	581	794	6
y	180	668	186	683	581	794	6
de	189	668	200	683	581	794	6
dudas	203	668	229	683	581	794	6
sobre	233	668	256	683	581	794	6
el	260	668	268	683	581	794	6
instrumento	34	682	87	696	581	794	6
utilizado,	90	682	131	696	581	794	6
no	134	682	145	696	581	794	6
incluimos	148	682	191	696	581	794	6
algunos	195	682	229	696	581	794	6
estudios	232	682	268	696	581	794	6
para	34	695	53	710	581	794	6
esta	56	695	73	710	581	794	6
discusión.	76	695	120	710	581	794	6
Una	291	616	309	631	581	794	6
investigación	315	616	373	631	581	794	6
en	379	616	390	631	581	794	6
Perú	396	616	416	631	581	794	6
realizada	422	616	461	631	581	794	6
en	467	616	478	631	581	794	6
pacientes	483	616	524	631	581	794	6
odontológicos	291	629	353	644	581	794	6
del	356	629	369	644	581	794	6
seguro	372	629	401	644	581	794	6
integral	404	629	437	644	581	794	6
de	440	629	450	644	581	794	6
salud,	453	629	479	644	581	794	6
menciona	482	629	524	644	581	794	6
encontrar	291	642	332	657	581	794	6
un	336	642	347	657	581	794	6
5%	351	642	366	657	581	794	6
(6	370	642	380	657	581	794	6
de	384	642	394	657	581	794	6
120)	398	642	418	657	581	794	6
de	423	642	433	657	581	794	6
insatisfacción	437	642	498	657	581	794	6
en	502	642	512	657	581	794	6
la	516	642	524	657	581	794	6
atención;	291	655	331	670	581	794	6
no	334	655	345	670	581	794	6
hace	349	655	369	670	581	794	6
mayor	372	655	400	670	581	794	6
mención	404	655	441	670	581	794	6
del	445	655	458	670	581	794	6
tipo	462	655	479	670	581	794	6
de	482	655	492	670	581	794	6
instru-	496	655	524	670	581	794	6
mento	291	669	318	683	581	794	6
SERVQUAL	320	669	378	683	581	794	6
utilizado	380	669	419	683	581	794	6
(modificado	421	669	474	683	581	794	6
a	476	669	481	683	581	794	6
18	484	669	495	683	581	794	6
ítems)	497	669	524	683	581	794	6
(19).	291	682	312	697	581	794	6
La	315	682	326	697	581	794	6
presente	329	682	366	697	581	794	6
investigación	369	682	428	697	581	794	6
encontró	431	682	469	697	581	794	6
valores	472	682	504	697	581	794	6
ma-	507	682	524	697	581	794	6
yores	291	695	314	710	581	794	6
de	317	695	328	710	581	794	6
insatisfacción.	330	695	394	710	581	794	6
Un	34	721	47	736	581	794	6
estudio	52	721	84	736	581	794	6
realizado	88	721	128	736	581	794	6
en	133	721	143	736	581	794	6
ocho	147	721	169	736	581	794	6
municipios	173	721	222	736	581	794	6
con	226	721	242	736	581	794	6
Cen-	247	721	268	736	581	794	6
tros	34	734	51	749	581	794	6
de	54	734	64	749	581	794	6
Especialidades	67	734	132	749	581	794	6
Odontológicas	135	734	200	749	581	794	6
(CEO)	203	734	232	749	581	794	6
de	235	734	245	749	581	794	6
Bra-	248	734	268	749	581	794	6
En	291	723	303	737	581	794	6
México,	307	723	343	737	581	794	6
un	347	723	358	737	581	794	6
estudio	362	723	394	737	581	794	6
en	398	723	408	737	581	794	6
pacientes	412	723	453	737	581	794	6
de	457	723	468	737	581	794	6
30	472	723	483	737	581	794	6
módulos	487	723	524	737	581	794	6
de	291	736	301	751	581	794	6
salud	305	736	328	751	581	794	6
bucal,	332	736	359	751	581	794	6
menciona	363	736	406	751	581	794	6
que	410	736	425	751	581	794	6
el	429	736	437	751	581	794	6
88%	441	736	462	751	581	794	6
(434	466	736	486	751	581	794	6
de	490	736	500	751	581	794	6
493)	504	736	524	751	581	794	6
150	34	759	48	773	581	794	6
Rev	396	762	407	771	581	794	6
Estomatol	408	762	437	771	581	794	6
Herediana.	439	762	470	771	581	794	6
2020	472	762	486	771	581	794	6
Jul-Set;30(3)	487	762	524	771	581	794	6
Artículo	57	45	94	62	581	794	7
Original	97	45	134	62	581	794	7
/	137	45	139	62	581	794	7
Original	142	45	179	62	581	794	7
Article	182	45	212	62	581	794	7
reportó	57	81	88	96	581	794	7
estar	92	81	113	96	581	794	7
satisfecho	117	81	161	96	581	794	7
con	165	81	181	96	581	794	7
la	185	81	193	96	581	794	7
atención	197	81	234	96	581	794	7
del	238	81	252	96	581	794	7
servicio	256	81	291	96	581	794	7
dental	57	94	84	109	581	794	7
(19),	88	94	109	109	581	794	7
midieron	113	94	153	109	581	794	7
la	158	94	165	109	581	794	7
satisfacción	170	94	222	109	581	794	7
con	226	94	242	109	581	794	7
una	246	94	262	109	581	794	7
única	267	94	291	109	581	794	7
pregunta,	57	108	98	122	581	794	7
mencionan	102	108	150	122	581	794	7
la	154	108	162	122	581	794	7
capacitación	165	108	220	122	581	794	7
a	224	108	229	122	581	794	7
los	232	108	245	122	581	794	7
encuesta-	249	108	291	122	581	794	7
dores	57	121	81	136	581	794	7
y	85	121	90	136	581	794	7
prueba	94	121	124	136	581	794	7
piloto,	128	121	157	136	581	794	7
pero	161	121	181	136	581	794	7
no	185	121	196	136	581	794	7
el	200	121	208	136	581	794	7
procedimiento,	212	121	278	136	581	794	7
la	283	121	291	136	581	794	7
presente	57	134	93	149	581	794	7
investigación	97	134	156	149	581	794	7
encontró	160	134	199	149	581	794	7
valores	203	134	235	149	581	794	7
menores	239	134	276	149	581	794	7
de	280	134	291	149	581	794	7
satisfacción.	57	147	111	162	581	794	7
El	57	175	66	190	581	794	7
presente	70	175	106	190	581	794	7
estudio	110	175	141	190	581	794	7
muestra	145	175	180	190	581	794	7
que	183	175	199	190	581	794	7
la	202	175	210	190	581	794	7
institución	213	175	260	190	581	794	7
hospi-	263	175	291	190	581	794	7
talaria	57	188	84	203	581	794	7
no	87	188	98	203	581	794	7
llegó	101	188	123	203	581	794	7
al	126	188	134	203	581	794	7
“nivel	136	188	163	203	581	794	7
de	166	188	176	203	581	794	7
satisfacción	179	188	231	203	581	794	7
global	234	188	261	203	581	794	7
están-	264	188	291	203	581	794	7
dar”	57	201	76	216	581	794	7
requerido,	79	201	124	216	581	794	7
siendo	128	201	157	216	581	794	7
consideradas	161	201	218	216	581	794	7
como	221	201	246	216	581	794	7
“priorita-	250	201	291	216	581	794	7
rias	57	214	73	229	581	794	7
para	75	214	94	229	581	794	7
implementar	96	214	152	229	581	794	7
acciones	154	214	192	229	581	794	7
de	194	214	204	229	581	794	7
mejora”	207	214	242	229	581	794	7
o	244	214	250	229	581	794	7
formular	252	214	291	229	581	794	7
un	57	228	68	242	581	794	7
“Proyecto	70	228	114	242	581	794	7
de	117	228	128	242	581	794	7
Mejora	130	228	162	242	581	794	7
Continua”.	165	228	213	242	581	794	7
Se	57	255	68	270	581	794	7
concluye	72	255	112	270	581	794	7
que	116	255	132	270	581	794	7
la	136	255	144	270	581	794	7
mayoría	148	255	184	270	581	794	7
de	189	255	199	270	581	794	7
pacientes	203	255	244	270	581	794	7
atendidos	248	255	291	270	581	794	7
en	57	268	67	283	581	794	7
el	71	268	79	283	581	794	7
área	84	268	102	283	581	794	7
odontológica	106	268	164	283	581	794	7
del	168	268	181	283	581	794	7
hospital	186	268	220	283	581	794	7
en	225	268	235	283	581	794	7
Lima-	239	268	266	283	581	794	7
Perú	270	268	291	283	581	794	7
están	57	282	79	296	581	794	7
insatisfechos	83	282	140	296	581	794	7
con	143	282	159	296	581	794	7
la	163	282	171	296	581	794	7
atención.	174	282	214	296	581	794	7
El	218	282	227	296	581	794	7
porcentaje	231	282	277	296	581	794	7
de	280	282	291	296	581	794	7
insatisfacción	57	295	117	310	581	794	7
fue	121	295	135	310	581	794	7
mayor	139	295	167	310	581	794	7
al	170	295	178	310	581	794	7
60%	182	295	202	310	581	794	7
en	206	295	216	310	581	794	7
las	220	295	232	310	581	794	7
dimensiones	236	295	291	310	581	794	7
Capacidad	57	308	103	323	581	794	7
de	106	308	117	323	581	794	7
respuesta	120	308	161	323	581	794	7
(CR),	164	308	188	323	581	794	7
Empatía	191	308	228	323	581	794	7
(E),	231	308	248	323	581	794	7
Aspectos	250	308	291	323	581	794	7
tangibles	57	321	96	336	581	794	7
(T);	100	321	117	336	581	794	7
además	121	321	154	336	581	794	7
se	158	321	167	336	581	794	7
encontró	171	321	209	336	581	794	7
una	213	321	229	336	581	794	7
diferencia	232	321	276	336	581	794	7
de	280	321	291	336	581	794	7
la	57	334	65	349	581	794	7
variable	68	334	104	349	581	794	7
edad	107	334	128	349	581	794	7
y	132	334	137	349	581	794	7
especialidad	141	334	195	349	581	794	7
con	199	334	215	349	581	794	7
respecto	218	334	255	349	581	794	7
a	259	334	264	349	581	794	7
satis-	267	334	291	349	581	794	7
facción	57	348	89	362	581	794	7
en	92	348	102	362	581	794	7
la	105	348	113	362	581	794	7
atención.	116	348	156	362	581	794	7
No	159	348	172	362	581	794	7
se	175	348	184	362	581	794	7
encontró	187	348	225	362	581	794	7
diferencia	228	348	272	362	581	794	7
con	275	348	291	362	581	794	7
sexo	57	361	77	376	581	794	7
ni	80	361	88	376	581	794	7
con	91	361	107	376	581	794	7
nivel	110	361	132	376	581	794	7
educativo.	134	361	180	376	581	794	7
Satisfacción	309	35	349	46	581	794	7
de	351	35	358	46	581	794	7
los	360	35	369	46	581	794	7
pacientes	371	35	402	46	581	794	7
ante	404	35	417	46	581	794	7
la	419	35	426	46	581	794	7
atención	428	35	455	46	581	794	7
odontológica	457	35	499	46	581	794	7
recibida	501	35	528	46	581	794	7
en	530	35	537	46	581	794	7
un	539	35	547	46	581	794	7
hospital	494	45	519	55	581	794	7
en	521	45	529	55	581	794	7
Lima	531	45	547	55	581	794	7
Lara-Alvarez	476	54	520	65	581	794	7
J.	522	54	528	65	581	794	7
y	530	54	534	65	581	794	7
col.	536	54	547	65	581	794	7
Los	313	94	330	109	581	794	7
datos	333	94	356	109	581	794	7
de	360	94	370	109	581	794	7
este	373	94	390	109	581	794	7
estudio	394	94	425	109	581	794	7
forman	429	94	460	109	581	794	7
parte	464	94	486	109	581	794	7
de	489	94	499	109	581	794	7
la	503	94	511	109	581	794	7
tesis	514	94	533	109	581	794	7
de	537	94	547	109	581	794	7
Lara	313	108	333	122	581	794	7
Alvarez,	337	108	374	122	581	794	7
Jefferson	378	108	418	122	581	794	7
Jonathan	422	108	461	122	581	794	7
para	465	108	484	122	581	794	7
obtener	488	108	521	122	581	794	7
el	525	108	533	122	581	794	7
tí-	537	108	547	122	581	794	7
tulo	313	121	330	136	581	794	7
de	334	121	344	136	581	794	7
Cirujano	348	121	387	136	581	794	7
Dentista	390	121	427	136	581	794	7
en	430	121	441	136	581	794	7
la	444	121	452	136	581	794	7
Universidad	456	121	510	136	581	794	7
Privada	513	121	547	136	581	794	7
Norbert	313	134	347	149	581	794	7
Wiener,	350	134	384	149	581	794	7
Lima-Perú.	387	134	437	149	581	794	7
Declaración	313	160	369	175	581	794	7
de	372	160	383	175	581	794	7
Conflictos	386	160	433	175	581	794	7
de	436	160	447	175	581	794	7
Intereses:	449	160	495	175	581	794	7
ninguno	498	160	534	175	581	794	7
Fuente	313	174	344	188	581	794	7
de	347	174	358	188	581	794	7
financiamiento:	361	174	430	188	581	794	7
Este	434	174	452	188	581	794	7
trabajo	456	174	486	188	581	794	7
de	490	174	500	188	581	794	7
investiga-	504	174	547	188	581	794	7
ción	313	187	332	202	581	794	7
no	336	187	347	202	581	794	7
ha	350	187	361	202	581	794	7
recibido	364	187	400	202	581	794	7
ningún	404	187	434	202	581	794	7
tipo	438	187	455	202	581	794	7
de	459	187	469	202	581	794	7
apoyo	473	187	500	202	581	794	7
financiero	503	187	547	202	581	794	7
específico	313	200	357	215	581	794	7
de	362	200	372	215	581	794	7
instituciones	377	200	433	215	581	794	7
públicas,	438	200	477	215	581	794	7
privadas	482	200	519	215	581	794	7
o	524	200	529	215	581	794	7
sin	534	200	547	215	581	794	7
ánimo	313	213	341	228	581	794	7
de	343	213	354	228	581	794	7
lucro.	357	213	382	228	581	794	7
Correspondencia:	313	241	397	256	581	794	7
Cesar	313	254	338	269	581	794	7
Arellano	340	254	379	269	581	794	7
Sacramento	382	254	434	269	581	794	7
Correo	313	267	344	282	581	794	7
Electrónico:	347	267	400	282	581	794	7
cesar.arellano@uwiener.edu.pe	403	267	540	282	581	794	7
REFERENCIAS	313	294	385	311	581	794	7
BIBLIOGRAFICAS	387	294	476	311	581	794	7
1.	313	322	321	337	581	794	7
Los	57	388	73	403	581	794	7
resultados	75	388	120	403	581	794	7
mostrados,	122	388	170	403	581	794	7
nos	172	388	187	403	581	794	7
pueden	190	388	221	403	581	794	7
llevar	223	388	248	403	581	794	7
a	251	388	255	403	581	794	7
realizar	258	388	291	403	581	794	7
cambios	57	402	93	416	581	794	7
en	96	402	107	416	581	794	7
los	109	402	122	416	581	794	7
procesos	125	402	164	416	581	794	7
de	167	402	177	416	581	794	7
atención	180	402	217	416	581	794	7
odontológica	220	402	277	416	581	794	7
en	280	402	291	416	581	794	7
la	57	415	65	430	581	794	7
respectiva	68	415	112	430	581	794	7
institución;	115	415	165	430	581	794	7
el	168	415	175	430	581	794	7
generalizar	178	415	227	430	581	794	7
los	230	415	243	430	581	794	7
resultados	246	415	291	430	581	794	7
a	57	428	62	443	581	794	7
instituciones	64	428	120	443	581	794	7
similares	122	428	162	443	581	794	7
a	165	428	170	443	581	794	7
ésta	172	428	189	443	581	794	7
y,	192	428	200	443	581	794	7
como	202	428	227	443	581	794	7
consecuencia,	229	428	291	443	581	794	7
la	57	441	65	456	581	794	7
mejora	68	441	98	456	581	794	7
de	101	441	111	456	581	794	7
la	114	441	122	456	581	794	7
atención	125	441	163	456	581	794	7
odontológica	166	441	223	456	581	794	7
hospitalaria	226	441	277	456	581	794	7
en	280	441	291	456	581	794	7
el	57	454	65	469	581	794	7
país,	68	454	88	469	581	794	7
según	91	454	117	469	581	794	7
MINSA,	120	454	158	469	581	794	7
este	161	454	179	469	581	794	7
indicador	182	454	223	469	581	794	7
es	226	454	236	469	581	794	7
recomenda-	239	454	291	469	581	794	7
ble	57	468	70	482	581	794	7
que	73	468	89	482	581	794	7
se	92	468	101	482	581	794	7
mida	103	468	125	482	581	794	7
como	128	468	153	482	581	794	7
mínimo	155	468	190	482	581	794	7
una	192	468	208	482	581	794	7
vez	211	468	226	482	581	794	7
al	229	468	237	482	581	794	7
año	240	468	256	482	581	794	7
(12).	258	468	279	482	581	794	7
2.	313	388	321	403	581	794	7
La	57	495	68	510	581	794	7
limitación	72	495	117	510	581	794	7
del	121	495	135	510	581	794	7
estudio	139	495	170	510	581	794	7
es	175	495	184	510	581	794	7
no	188	495	199	510	581	794	7
poder	203	495	228	510	581	794	7
ser	232	495	245	510	581	794	7
compara-	249	495	291	510	581	794	7
do	57	508	68	523	581	794	7
con	71	508	87	523	581	794	7
otros	91	508	113	523	581	794	7
estudios	117	508	153	523	581	794	7
que	157	508	173	523	581	794	7
hayan	176	508	203	523	581	794	7
utilizado	207	508	245	523	581	794	7
el	249	508	257	523	581	794	7
mismo	261	508	291	523	581	794	7
instrumento	57	522	109	536	581	794	7
enfocados	113	522	157	536	581	794	7
a	161	522	166	536	581	794	7
la	170	522	178	536	581	794	7
satisfacción	181	522	233	536	581	794	7
del	237	522	250	536	581	794	7
paciente	254	522	291	536	581	794	7
odontológico.	57	535	118	550	581	794	7
Otra	123	535	142	550	581	794	7
limitación	145	535	189	550	581	794	7
fue	192	535	206	550	581	794	7
el	208	535	216	550	581	794	7
corto	219	535	241	550	581	794	7
periodo	244	535	278	550	581	794	7
tiempo	57	548	87	563	581	794	7
estudiado,	91	548	136	563	581	794	7
por	139	548	154	563	581	794	7
ello,	157	548	176	563	581	794	7
los	180	548	193	563	581	794	7
resultados	196	548	241	563	581	794	7
pueden	244	548	276	563	581	794	7
no	280	548	291	563	581	794	7
ser	57	561	70	576	581	794	7
representativos	72	561	139	576	581	794	7
de	141	561	152	576	581	794	7
la	155	561	163	576	581	794	7
población	165	561	209	576	581	794	7
de	211	561	222	576	581	794	7
usuarios	224	561	261	576	581	794	7
anual;	264	561	291	576	581	794	7
su	57	574	66	589	581	794	7
fortaleza	71	574	110	589	581	794	7
es	114	574	123	589	581	794	7
mostrar	128	574	161	589	581	794	7
resultados	166	574	211	589	581	794	7
de	215	574	226	589	581	794	7
insatisfacción	230	574	291	589	581	794	7
utilizando	57	588	101	602	581	794	7
un	105	588	116	602	581	794	7
instrumento	119	588	172	602	581	794	7
validado	176	588	214	602	581	794	7
(12)	218	588	236	602	581	794	7
por	240	588	255	602	581	794	7
la	259	588	266	602	581	794	7
enti-	270	588	291	602	581	794	7
dad	57	601	73	616	581	794	7
estatal	75	601	103	616	581	794	7
encargada	106	601	151	616	581	794	7
de	153	601	164	616	581	794	7
ejercer	167	601	196	616	581	794	7
la	199	601	207	616	581	794	7
rectoría	210	601	243	616	581	794	7
del	246	601	260	616	581	794	7
Sector	262	601	291	616	581	794	7
Salud	57	614	82	629	581	794	7
en	85	614	95	629	581	794	7
Perú,	98	614	121	629	581	794	7
el	123	614	131	629	581	794	7
Ministerio	134	614	180	629	581	794	7
de	183	614	193	629	581	794	7
Salud	196	614	221	629	581	794	7
del	224	614	237	629	581	794	7
Perú	240	614	260	629	581	794	7
(12).	263	614	284	629	581	794	7
4.	313	494	321	509	581	794	7
Recomendamos	57	642	127	656	581	794	7
realizar	132	642	165	656	581	794	7
estudios	169	642	205	656	581	794	7
sobre	210	642	234	656	581	794	7
satisfacción	239	642	291	656	581	794	7
del	57	655	70	670	581	794	7
paciente	74	655	110	670	581	794	7
en	114	655	124	670	581	794	7
diferentes	128	655	171	670	581	794	7
centros	175	655	207	670	581	794	7
de	210	655	221	670	581	794	7
atención	224	655	261	670	581	794	7
odon-	265	655	291	670	581	794	7
tológica	57	668	92	683	581	794	7
de	96	668	107	683	581	794	7
las	111	668	123	683	581	794	7
fuerzas	128	668	159	683	581	794	7
armadas	164	668	200	683	581	794	7
y	205	668	210	683	581	794	7
civiles	215	668	243	683	581	794	7
(sea	248	668	265	683	581	794	7
o	270	668	275	683	581	794	7
no	280	668	291	683	581	794	7
seguridad	57	681	99	696	581	794	7
social)	104	681	134	696	581	794	7
comparando,	139	681	196	696	581	794	7
en	200	681	211	696	581	794	7
lo	216	681	224	696	581	794	7
posible,	229	681	264	696	581	794	7
entre	269	681	291	696	581	794	7
instituciones	57	694	112	709	581	794	7
y	117	694	122	709	581	794	7
áreas	127	694	149	709	581	794	7
odontológicas.	154	694	218	709	581	794	7
Realizar	223	694	259	709	581	794	7
inves-	264	694	291	709	581	794	7
tigaciones	57	708	101	722	581	794	7
que	105	708	121	722	581	794	7
comparen	124	708	168	722	581	794	7
la	171	708	179	722	581	794	7
satisfacción	183	708	235	722	581	794	7
del	239	708	252	722	581	794	7
familiar	256	708	291	722	581	794	7
o	57	721	62	736	581	794	7
acompañante	66	721	124	736	581	794	7
y	127	721	132	736	581	794	7
el	136	721	144	736	581	794	7
paciente;	147	721	187	736	581	794	7
así	190	721	202	736	581	794	7
como,	206	721	233	736	581	794	7
incluir	236	721	265	736	581	794	7
a	268	721	273	736	581	794	7
pa-	277	721	291	736	581	794	7
cientes	57	734	87	749	581	794	7
analfabetos.	90	734	143	749	581	794	7
Rev	57	761	67	771	581	794	7
Estomatol	69	761	97	771	581	794	7
Herediana.	99	761	131	771	581	794	7
2020	132	761	146	771	581	794	7
Jul-Set;30(3)	148	761	185	771	581	794	7
3.	313	441	321	456	581	794	7
5.	313	560	321	575	581	794	7
6.	313	613	321	628	581	794	7
7.	313	679	321	694	581	794	7
8.	313	718	321	733	581	794	7
World	334	322	361	337	581	794	7
Health	367	322	396	337	581	794	7
Organization	401	322	459	337	581	794	7
.Salud	464	322	492	337	581	794	7
y	497	322	503	337	581	794	7
derechos	508	322	547	337	581	794	7
humanos.	334	336	377	350	581	794	7
Ginebra:	381	336	419	350	581	794	7
World	423	336	450	350	581	794	7
Health	454	336	483	350	581	794	7
Organization;	487	336	547	350	581	794	7
2017.	334	349	359	364	581	794	7
(Citado	362	349	395	364	581	794	7
23	399	349	410	364	581	794	7
de	413	349	424	364	581	794	7
junio	427	349	450	364	581	794	7
del	453	349	466	364	581	794	7
2020)	470	349	495	364	581	794	7
Disponible	499	349	547	364	581	794	7
en:	334	362	348	377	581	794	7
http://www.who.int/mediacentre/factsheets/	355	362	547	377	581	794	7
fs323/es/	334	375	374	390	581	794	7
Ministerio	334	388	380	403	581	794	7
de	383	388	393	403	581	794	7
Salud.	396	388	424	403	581	794	7
Misión	427	388	458	403	581	794	7
y	461	388	466	403	581	794	7
visión.	469	388	499	403	581	794	7
Lima:	501	388	528	403	581	794	7
Mi-	531	388	547	403	581	794	7
nisterio	334	402	367	416	581	794	7
de	370	402	381	416	581	794	7
Salud;2020.	384	402	437	416	581	794	7
(Citado	444	402	477	416	581	794	7
23	480	402	491	416	581	794	7
de	494	402	505	416	581	794	7
junio	508	402	530	416	581	794	7
del	534	402	547	416	581	794	7
2020)	334	415	360	430	581	794	7
Disponible	362	415	411	430	581	794	7
en:	413	415	426	430	581	794	7
https://www.minsa.gob.pe/	429	415	547	430	581	794	7
transparencia/index.asp?op=103	334	428	476	443	581	794	7
Ministerio	334	441	380	456	581	794	7
de	385	441	395	456	581	794	7
Salud.	400	441	428	456	581	794	7
Reglamento	432	441	485	456	581	794	7
de	490	441	500	456	581	794	7
estableci-	505	441	547	456	581	794	7
mientos	334	454	369	469	581	794	7
de	373	454	384	469	581	794	7
salud	388	454	411	469	581	794	7
y	416	454	421	469	581	794	7
servicios	425	454	465	469	581	794	7
médico	469	454	501	469	581	794	7
de	506	454	516	469	581	794	7
apoyo	520	454	547	469	581	794	7
D.S.	334	468	354	482	581	794	7
013-2006-SA.	357	468	420	482	581	794	7
Lima:	424	468	450	482	581	794	7
Diario	454	468	482	482	581	794	7
Oficial	485	468	515	482	581	794	7
El	519	468	529	482	581	794	7
Pe-	532	468	547	482	581	794	7
ruano;	334	481	362	496	581	794	7
25	368	481	379	496	581	794	7
de	382	481	392	496	581	794	7
junio	395	481	417	496	581	794	7
de	420	481	430	496	581	794	7
2006-	433	481	459	496	581	794	7
Numpaque-Pacabaque	334	494	433	509	581	794	7
A,	441	494	452	509	581	794	7
Rocha-Buelvas	461	494	528	509	581	794	7
A.	536	494	547	509	581	794	7
Modelos	334	507	373	522	581	794	7
SERVQUAL	378	507	436	522	581	794	7
y	441	507	447	522	581	794	7
SERVQHOS	452	507	509	522	581	794	7
para	515	507	534	522	581	794	7
la	539	507	547	522	581	794	7
evaluación	334	520	382	535	581	794	7
de	385	520	396	535	581	794	7
calidad	399	520	431	535	581	794	7
de	434	520	445	535	581	794	7
los	448	520	461	535	581	794	7
servicios	465	520	504	535	581	794	7
de	507	520	518	535	581	794	7
salud.	521	520	547	535	581	794	7
Rev	334	534	352	548	581	794	7
Fac	359	534	375	548	581	794	7
Med.	381	534	404	548	581	794	7
2016;64(4):715-20.	411	534	497	548	581	794	7
Doi:	504	534	523	548	581	794	7
doi.	530	534	547	548	581	794	7
org/10.15446/revfacmed.v64n4.54839.	334	547	506	562	581	794	7
Cófreces	334	560	373	575	581	794	7
P,	377	560	385	575	581	794	7
Ofman	389	560	419	575	581	794	7
S,	423	560	432	575	581	794	7
Stefani	436	560	467	575	581	794	7
D.	471	560	481	575	581	794	7
La	485	560	497	575	581	794	7
comunica-	501	560	547	575	581	794	7
ción	334	573	353	588	581	794	7
en	356	573	367	588	581	794	7
la	370	573	378	588	581	794	7
relación	381	573	416	588	581	794	7
médico-paciente.	420	573	495	588	581	794	7
Análisis	497	573	534	588	581	794	7
de	537	573	547	588	581	794	7
la	334	586	342	601	581	794	7
literatura	347	586	387	601	581	794	7
científica	391	586	432	601	581	794	7
entre	436	586	458	601	581	794	7
1990	463	586	485	601	581	794	7
y	490	586	495	601	581	794	7
2010.	500	586	525	601	581	794	7
Rev	529	586	547	601	581	794	7
Comun	334	600	367	614	581	794	7
Salud.	369	600	397	614	581	794	7
2014;	400	600	425	614	581	794	7
4:19-34.	428	600	465	614	581	794	7
Soto-Becerra	334	613	392	628	581	794	7
P,	396	613	404	628	581	794	7
Virú-Loza	408	613	453	628	581	794	7
MA,	457	613	478	628	581	794	7
Elorreaga	482	613	524	628	581	794	7
OA,	528	613	547	628	581	794	7
et	334	626	342	641	581	794	7
al.	345	626	356	641	581	794	7
Factores	359	626	397	641	581	794	7
asociados	400	626	443	641	581	794	7
a	446	626	451	641	581	794	7
la	454	626	462	641	581	794	7
calidad	465	626	497	641	581	794	7
de	500	626	511	641	581	794	7
la	514	626	522	641	581	794	7
aten-	525	626	547	641	581	794	7
ción	334	639	353	654	581	794	7
en	358	639	369	654	581	794	7
población	374	639	417	654	581	794	7
adulta	422	639	449	654	581	794	7
afiliada	454	639	487	654	581	794	7
a	492	639	497	654	581	794	7
la	502	639	510	654	581	794	7
Seguri-	515	639	547	654	581	794	7
dad	334	652	350	667	581	794	7
Social:	354	652	385	667	581	794	7
El	389	652	399	667	581	794	7
caso	403	652	422	667	581	794	7
peruano.	426	652	465	667	581	794	7
Rev	469	652	486	667	581	794	7
Cuerpo	490	652	523	667	581	794	7
Med	527	652	547	667	581	794	7
HNAAA.	334	666	377	680	581	794	7
2020;13(1):14-25.	379	666	460	680	581	794	7
Ministerio	334	679	380	694	581	794	7
de	384	679	395	694	581	794	7
Salud.	399	679	426	694	581	794	7
Encuesta	430	679	470	694	581	794	7
Nacional	474	679	514	694	581	794	7
de	518	679	528	694	581	794	7
Sa-	532	679	547	694	581	794	7
tisfacción	334	692	377	707	581	794	7
de	381	692	392	707	581	794	7
Usuarios	396	692	435	707	581	794	7
en	440	692	450	707	581	794	7
Salud.	454	692	482	707	581	794	7
Ministerio	487	692	532	707	581	794	7
de	537	692	547	707	581	794	7
Salud,	334	705	362	720	581	794	7
ENSUSALUD;	365	705	433	720	581	794	7
2015.	436	705	461	720	581	794	7
Hernández-Vásquez	334	718	423	733	581	794	7
A,	430	718	440	733	581	794	7
Rojas-Roque	447	718	505	733	581	794	7
C,	512	718	522	733	581	794	7
Pra-	529	718	547	733	581	794	7
do-Galbarro	334	732	388	746	581	794	7
FJ,	394	732	407	746	581	794	7
Bendezu-Quispe	413	732	486	746	581	794	7
G.	492	732	503	746	581	794	7
Satisfac-	509	732	547	746	581	794	7
151	533	759	547	773	581	794	7
Artículo	34	45	71	62	581	794	8
Original	74	45	111	62	581	794	8
/	114	45	117	62	581	794	8
Original	119	45	157	62	581	794	8
Article	159	45	190	62	581	794	8
9.	34	147	42	162	581	794	8
10.	34	213	48	228	581	794	8
11.	34	266	47	281	581	794	8
12.	34	319	48	334	581	794	8
13.	34	398	48	413	581	794	8
ción	55	81	74	96	581	794	8
del	78	81	91	96	581	794	8
usuario	95	81	127	96	581	794	8
externo	131	81	164	96	581	794	8
con	168	81	184	96	581	794	8
la	188	81	196	96	581	794	8
atención	200	81	237	96	581	794	8
en	241	81	251	96	581	794	8
es-	255	81	268	96	581	794	8
tablecimientos	55	94	119	109	581	794	8
del	122	94	135	109	581	794	8
Ministerio	138	94	184	109	581	794	8
de	186	94	197	109	581	794	8
Salud	199	94	224	109	581	794	8
de	227	94	237	109	581	794	8
Perú	240	94	260	109	581	794	8
y	262	94	268	109	581	794	8
sus	55	108	69	122	581	794	8
factores	72	108	106	122	581	794	8
asociados.	109	108	154	122	581	794	8
Rev	157	108	175	122	581	794	8
Peru	177	108	197	122	581	794	8
Med	200	108	220	122	581	794	8
Exp	223	108	240	122	581	794	8
Salud	243	108	268	122	581	794	8
Publica.	55	121	91	136	581	794	8
2019;36(4):620-8.	98	121	179	136	581	794	8
doi:	186	121	203	136	581	794	8
10.17843/rp-	211	121	268	136	581	794	8
mesp.2019.364.4515.	55	134	150	149	581	794	8
Becerra-Canales	55	147	128	162	581	794	8
B,	133	147	143	162	581	794	8
Condori-Becerra	148	147	222	162	581	794	8
A.	227	147	238	162	581	794	8
Satis-	243	147	268	162	581	794	8
facción	55	160	87	175	581	794	8
de	90	160	100	175	581	794	8
usuarios	103	160	139	175	581	794	8
en	142	160	152	175	581	794	8
hospitales	154	160	198	175	581	794	8
públicos:	201	160	241	175	581	794	8
expe-	243	160	268	175	581	794	8
riencia	55	174	85	188	581	794	8
del	88	174	102	188	581	794	8
plan	105	174	124	188	581	794	8
«Cero	127	174	154	188	581	794	8
Colas»	157	174	188	188	581	794	8
en	191	174	201	188	581	794	8
Ica,	205	174	221	188	581	794	8
Perú.	224	174	247	188	581	794	8
Rev	250	174	268	188	581	794	8
Peru	55	187	75	202	581	794	8
Med	80	187	100	202	581	794	8
Exp	104	187	122	202	581	794	8
Salud	126	187	151	202	581	794	8
Publica.	156	187	191	202	581	794	8
2019;36(4):658-	196	187	268	202	581	794	8
63.	55	200	69	215	581	794	8
doi:	72	200	89	215	581	794	8
10.17843/rpmesp.2019.364.4299.	91	200	240	215	581	794	8
Parasuraman	55	213	112	228	581	794	8
A,	121	213	132	228	581	794	8
Zeithaml	141	213	181	228	581	794	8
VA,	190	213	207	228	581	794	8
Berry	217	213	242	228	581	794	8
LL.	252	213	268	228	581	794	8
SERVQUAL:	55	226	116	241	581	794	8
A	120	226	128	241	581	794	8
multiple-	131	226	172	241	581	794	8
Item	176	226	196	241	581	794	8
Scale	201	226	224	241	581	794	8
for	229	226	242	241	581	794	8
mea-	246	226	268	241	581	794	8
suring	55	240	83	254	581	794	8
consumer	86	240	129	254	581	794	8
perceptions	133	240	184	254	581	794	8
of	187	240	197	254	581	794	8
service	200	240	231	254	581	794	8
quality.	235	240	268	254	581	794	8
Journal	55	253	87	268	581	794	8
of	90	253	99	268	581	794	8
Retailing.	102	253	145	268	581	794	8
1988;64(1):12-40.	148	253	228	268	581	794	8
Babakus	55	266	93	281	581	794	8
E,	103	266	113	281	581	794	8
Mangold	123	266	162	281	581	794	8
WG:	172	266	194	281	581	794	8
Adapting	203	266	244	281	581	794	8
the	254	266	268	281	581	794	8
SERVQUAL	55	279	113	294	581	794	8
scale	115	279	137	294	581	794	8
to	140	279	148	294	581	794	8
hospital	151	279	186	294	581	794	8
services:	189	279	227	294	581	794	8
an	55	292	65	307	581	794	8
empirical	72	292	113	307	581	794	8
investigation.	120	292	180	307	581	794	8
Health	186	292	215	307	581	794	8
Serv	222	292	242	307	581	794	8
Res.	249	292	268	307	581	794	8
1992;	55	306	80	320	581	794	8
26(6):	83	306	110	320	581	794	8
767–86.	112	306	148	320	581	794	8
Ministerio	55	319	101	334	581	794	8
de	104	319	115	334	581	794	8
Salud.	118	319	146	334	581	794	8
Guía	150	319	171	334	581	794	8
Técnica	175	319	209	334	581	794	8
para	213	319	232	334	581	794	8
la	236	319	244	334	581	794	8
Eva-	247	319	268	334	581	794	8
luación	55	332	87	347	581	794	8
de	92	332	102	347	581	794	8
la	106	332	114	347	581	794	8
Satisfacción	118	332	172	347	581	794	8
del	176	332	190	347	581	794	8
Usuario	194	332	229	347	581	794	8
Externo	233	332	268	347	581	794	8
en	55	345	65	360	581	794	8
los	71	345	84	360	581	794	8
Establecimientos	89	345	164	360	581	794	8
de	170	345	180	360	581	794	8
Salud	186	345	211	360	581	794	8
y	216	345	221	360	581	794	8
Servicios	227	345	268	360	581	794	8
Médicos	55	358	93	373	581	794	8
de	96	358	106	373	581	794	8
Apoyo,	108	358	141	373	581	794	8
R.M.	144	358	166	373	581	794	8
N°	169	358	181	373	581	794	8
527-	184	358	204	373	581	794	8
2011/MINSA/Ministerio	55	372	164	386	581	794	8
de	167	372	177	386	581	794	8
Salud.	179	372	207	386	581	794	8
Lima:	210	372	236	386	581	794	8
Minis-	239	372	268	386	581	794	8
terio	55	385	75	400	581	794	8
de	78	385	88	400	581	794	8
Salud;	91	385	119	400	581	794	8
2012.	122	385	147	400	581	794	8
Cabello	55	398	89	413	581	794	8
E,	91	398	100	413	581	794	8
Chirinos	102	398	139	413	581	794	8
JL.	141	398	155	413	581	794	8
Validación	157	398	203	413	581	794	8
y	205	398	210	413	581	794	8
aplicabilidad	212	398	268	413	581	794	8
de	55	411	65	426	581	794	8
encuestas	69	411	110	426	581	794	8
SERVQUAL	113	411	170	426	581	794	8
modificadas	173	411	226	426	581	794	8
para	229	411	248	426	581	794	8
me-	251	411	268	426	581	794	8
dir	55	424	67	439	581	794	8
la	71	424	78	439	581	794	8
satisfacción	82	424	133	439	581	794	8
de	136	424	147	439	581	794	8
usuarios	150	424	186	439	581	794	8
externos	190	424	226	439	581	794	8
en	230	424	240	439	581	794	8
servi-	243	424	268	439	581	794	8
cios	55	438	72	452	581	794	8
de	74	438	85	452	581	794	8
salud.	87	438	112	452	581	794	8
Rev	114	438	132	452	581	794	8
Med	134	438	154	452	581	794	8
Hered.	156	438	185	452	581	794	8
2012;	187	438	212	452	581	794	8
23(2):88-95.	214	438	268	452	581	794	8
Satisfacción	287	36	326	47	581	794	8
de	328	36	335	47	581	794	8
los	337	36	347	47	581	794	8
pacientes	349	36	379	47	581	794	8
ante	381	36	395	47	581	794	8
la	397	36	403	47	581	794	8
atención	405	36	432	47	581	794	8
odontológica	434	36	477	47	581	794	8
recibida	479	36	505	47	581	794	8
en	507	36	514	47	581	794	8
un	516	36	524	47	581	794	8
hospital	471	46	496	56	581	794	8
en	498	46	506	56	581	794	8
Lima	508	46	524	56	581	794	8
Lara-Alvarez	454	55	497	66	581	794	8
J.	499	55	505	66	581	794	8
y	507	55	511	66	581	794	8
col.	513	55	524	66	581	794	8
14.	291	81	304	96	581	794	8
Villar	314	81	339	96	581	794	8
M,	342	81	355	96	581	794	8
Ybañez	358	81	391	96	581	794	8
Cuba	394	81	417	96	581	794	8
E,	421	81	430	96	581	794	8
Gutierrez	433	81	475	96	581	794	8
Villafuerte	477	81	524	96	581	794	8
C,	312	94	322	109	581	794	8
Angulo-Bazán	324	94	388	109	581	794	8
Y.	391	94	400	109	581	794	8
Percepción	403	94	452	109	581	794	8
de	455	94	465	109	581	794	8
la	468	94	476	109	581	794	8
calidad	479	94	511	109	581	794	8
de	514	94	524	109	581	794	8
los	312	108	324	122	581	794	8
servicios	329	108	368	122	581	794	8
de	372	108	383	122	581	794	8
Medicina	387	108	429	122	581	794	8
Complementaria	433	108	507	122	581	794	8
del	511	108	524	122	581	794	8
Seguro	312	121	343	136	581	794	8
Social	345	121	373	136	581	794	8
de	376	121	386	136	581	794	8
Salud.	389	121	416	136	581	794	8
Revista	419	121	452	136	581	794	8
Peruana	455	121	490	136	581	794	8
de	493	121	503	136	581	794	8
Me-	506	121	524	136	581	794	8
dicina	312	134	338	149	581	794	8
Integrativa.	341	134	392	149	581	794	8
2016;1(3):27-33.	394	134	469	149	581	794	8
15.	291	147	304	162	581	794	8
Numpaque-Pacabaque	312	147	411	162	581	794	8
A,	419	147	429	162	581	794	8
Rocha-Buelvas	438	147	505	162	581	794	8
A.	514	147	524	162	581	794	8
Modelos	312	160	350	175	581	794	8
SERVQUAL	356	160	413	175	581	794	8
y	418	160	424	175	581	794	8
SERVQHOS	429	160	487	175	581	794	8
para	492	160	511	175	581	794	8
la	516	160	524	175	581	794	8
evaluación	312	174	359	188	581	794	8
de	363	174	373	188	581	794	8
calidad	377	174	408	188	581	794	8
de	412	174	422	188	581	794	8
los	426	174	439	188	581	794	8
servicios	442	174	481	188	581	794	8
de	485	174	495	188	581	794	8
salud.	498	174	524	188	581	794	8
Rev	312	187	329	202	581	794	8
Fac	332	187	348	202	581	794	8
Med.	351	187	374	202	581	794	8
2016;64(4):	376	187	428	202	581	794	8
715-20.	431	187	465	202	581	794	8
16.	291	200	304	215	581	794	8
EsSalud.	312	200	350	215	581	794	8
Manual	355	200	388	215	581	794	8
Institucional.	393	200	450	215	581	794	8
Lima:	455	200	481	215	581	794	8
EsSalud;	485	200	524	215	581	794	8
2008.	312	213	336	228	581	794	8
17.	291	226	304	241	581	794	8
Kitamura	312	226	353	241	581	794	8
ES,	360	226	376	241	581	794	8
Bastos	383	226	413	241	581	794	8
RR,	420	226	437	241	581	794	8
Palma	444	226	472	241	581	794	8
PV,	479	226	495	241	581	794	8
Leite	502	226	524	241	581	794	8
ICG.	312	240	333	254	581	794	8
Avaliação	337	240	381	254	581	794	8
da	385	240	396	254	581	794	8
satisfação	400	240	444	254	581	794	8
dos	448	240	463	254	581	794	8
usuários	468	240	505	254	581	794	8
dos	509	240	524	254	581	794	8
Centros	312	253	346	268	581	794	8
de	353	253	363	268	581	794	8
Especialidades	370	253	436	268	581	794	8
Odontológicas	443	253	507	268	581	794	8
da	514	253	524	268	581	794	8
macrorregião	312	266	370	281	581	794	8
Sudeste	375	266	410	281	581	794	8
de	415	266	425	281	581	794	8
Minas	430	266	458	281	581	794	8
Gerais,	463	266	494	281	581	794	8
2013.	500	266	524	281	581	794	8
Epidemiol	312	279	357	294	581	794	8
Serv	360	279	380	294	581	794	8
Saude.	383	279	413	294	581	794	8
2016;	415	279	440	294	581	794	8
25(1):137-148.	443	279	510	294	581	794	8
18.	291	292	304	307	581	794	8
Trejo	312	292	335	307	581	794	8
CY.	341	292	357	307	581	794	8
Nivel	363	292	388	307	581	794	8
de	393	292	404	307	581	794	8
satisfacción	410	292	462	307	581	794	8
de	467	292	478	307	581	794	8
pacientes	483	292	524	307	581	794	8
adultos	312	306	343	320	581	794	8
del	348	306	361	320	581	794	8
Seguro	366	306	397	320	581	794	8
Integral	402	306	436	320	581	794	8
de	440	306	451	320	581	794	8
Salud	455	306	480	320	581	794	8
que	485	306	501	320	581	794	8
acu-	505	306	524	320	581	794	8
den	312	319	327	334	581	794	8
al	333	319	341	334	581	794	8
Departamento	346	319	409	334	581	794	8
de	414	319	424	334	581	794	8
Odontoestomatología	430	319	524	334	581	794	8
del	312	332	325	347	581	794	8
Hospital	330	332	367	347	581	794	8
Carlos	372	332	401	347	581	794	8
Lanfranco	406	332	451	347	581	794	8
la	456	332	464	347	581	794	8
Hoz.	469	332	490	347	581	794	8
Puente	494	332	524	347	581	794	8
Piedra.	312	345	342	360	581	794	8
Lima-Perú,	345	345	395	360	581	794	8
2016.	398	345	423	360	581	794	8
Tesis	426	345	448	360	581	794	8
de	451	345	462	360	581	794	8
Grado.	465	345	495	360	581	794	8
Lima:	498	345	524	360	581	794	8
Universidad	312	358	365	373	581	794	8
Privada	368	358	402	373	581	794	8
Norbert	404	358	439	373	581	794	8
Wiener;	441	358	476	373	581	794	8
2016.	479	358	504	373	581	794	8
19.	291	372	304	386	581	794	8
Reyes-Fernández	312	372	388	386	581	794	8
S,	393	372	402	386	581	794	8
Paredes-Solís	407	372	467	386	581	794	8
S,	472	372	481	386	581	794	8
Legorre-	486	372	524	386	581	794	8
ta-Soberanis	312	385	367	400	581	794	8
J,	372	385	379	400	581	794	8
Romero-Castro	384	385	452	400	581	794	8
NS,	457	385	474	400	581	794	8
Flores	479	385	507	400	581	794	8
M,	512	385	524	400	581	794	8
Andersson	312	398	359	413	581	794	8
N.	363	398	374	413	581	794	8
Satisfacción	378	398	432	413	581	794	8
de	436	398	446	413	581	794	8
usuarios	451	398	487	413	581	794	8
con	491	398	507	413	581	794	8
los	512	398	524	413	581	794	8
servicios	312	411	351	426	581	794	8
de	356	411	367	426	581	794	8
salud	372	411	395	426	581	794	8
bucal	401	411	425	426	581	794	8
y	430	411	436	426	581	794	8
factores	441	411	476	426	581	794	8
asociados	482	411	524	426	581	794	8
en	312	424	322	439	581	794	8
Acapulco,	326	424	371	439	581	794	8
México.	375	424	412	439	581	794	8
Rev	416	424	434	439	581	794	8
Cubana	439	424	472	439	581	794	8
Estomatol.	477	424	524	439	581	794	8
2015;52(3):19-28.	312	438	392	452	581	794	8
Recibido:	359	493	400	508	581	794	8
20-12-19	405	493	443	508	581	794	8
Aceptado:	359	506	403	521	581	794	8
15-04-20	405	506	444	521	581	794	8
152	34	759	48	773	581	794	8
Rev	396	762	407	771	581	794	8
Estomatol	408	762	437	771	581	794	8
Herediana.	439	762	470	771	581	794	8
2020	472	762	486	771	581	794	8
Jul-Set;30(3)	487	762	524	771	581	794	8
