Original	58	27	105	45	581	788	1
Breve	108	27	141	45	581	788	1
Rev	58	51	74	61	581	788	1
Peru	76	51	97	61	581	788	1
Med	100	51	119	61	581	788	1
Exp	122	51	137	61	581	788	1
Salud	140	51	166	61	581	788	1
Publica	169	51	202	61	581	788	1
SATISFACCIÓN	68	124	182	142	581	788	1
DE	186	124	208	142	581	788	1
USUARIOS	212	124	292	142	581	788	1
EN	296	124	318	142	581	788	1
HOSPITALES	322	124	417	142	581	788	1
PÚBLICOS:	421	124	502	142	581	788	1
EXPERIENCIA	81	141	185	159	581	788	1
DEL	189	141	219	159	581	788	1
PLAN	223	141	264	159	581	788	1
«CERO	268	141	320	159	581	788	1
COLAS»	324	141	382	159	581	788	1
EN	386	141	408	159	581	788	1
ICA,	413	141	444	159	581	788	1
PERÚ	448	141	488	159	581	788	1
Bladimir	173	181	206	193	581	788	1
Becerra-Canales	208	181	276	193	581	788	1
1,2,a	276	182	288	189	581	788	1
,	288	181	290	193	581	788	1
Ángela	293	181	321	193	581	788	1
Condori-Becerra	323	181	389	193	581	788	1
3,b	389	182	396	189	581	788	1
RESUMEN	74	211	117	221	581	788	1
Palabras	74	305	105	315	581	788	1
clave:	108	305	128	315	581	788	1
Satisfacción	131	305	174	315	581	788	1
del	176	305	187	315	581	788	1
Paciente;	189	305	222	315	581	788	1
Calidad	225	305	252	315	581	788	1
de	254	305	263	315	581	788	1
la	265	305	271	315	581	788	1
Atención	273	305	304	315	581	788	1
de	307	305	316	315	581	788	1
Salud;	318	305	340	315	581	788	1
Atención	342	305	374	315	581	788	1
Ambulatoria;	375	305	420	315	581	788	1
Encuestas	423	305	460	315	581	788	1
de	462	305	471	315	581	788	1
Salud;	473	305	496	315	581	788	1
Perú	74	315	91	325	581	788	1
(Fuente:	93	315	123	325	581	788	1
DeCS	125	315	146	325	581	788	1
BIREME).	148	315	184	325	581	788	1
USER	78	343	111	359	581	788	1
SATISFACTION	115	343	208	359	581	788	1
IN	212	343	228	359	581	788	1
PUBLIC	232	343	279	359	581	788	1
HOSPITALS:	283	343	356	359	581	788	1
EXPERIENCE	360	343	440	359	581	788	1
OF	443	343	461	359	581	788	1
THE	465	343	492	359	581	788	1
«CERO	116	356	160	372	581	788	1
COLAS»	164	356	212	372	581	788	1
(«ZERO	216	356	262	372	581	788	1
QUEUES»)	266	356	329	372	581	788	1
PLAN	332	356	366	372	581	788	1
IN	370	356	387	372	581	788	1
ICA,	390	356	416	372	581	788	1
PERU	420	356	453	372	581	788	1
ABSTRACT	74	387	119	397	581	788	1
Keywords:	74	480	111	491	581	788	1
Patient	113	480	138	491	581	788	1
satisfaction;	140	480	183	491	581	788	1
Quality	185	480	210	491	581	788	1
of	212	480	219	491	581	788	1
health	221	480	243	491	581	788	1
care;	245	480	263	491	581	788	1
Ambulatory	265	480	305	491	581	788	1
care;	307	480	325	491	581	788	1
Health	327	480	350	491	581	788	1
surveys;	353	480	382	491	581	788	1
Peru	385	480	402	491	581	788	1
(Source:	404	480	434	491	581	788	1
MeSH	436	480	458	491	581	788	1
NLM).	461	480	482	491	581	788	1
INTRODUCCIÓN	51	511	155	525	581	788	1
La	51	534	61	546	581	788	1
satisfacción	64	534	111	546	581	788	1
del	114	534	126	546	581	788	1
usuario	130	534	159	546	581	788	1
externo,	162	534	194	546	581	788	1
es	198	534	207	546	581	788	1
un	211	534	221	546	581	788	1
indicador	224	534	260	546	581	788	1
de	264	534	274	546	581	788	1
gestión	51	546	78	558	581	788	1
en	82	546	92	558	581	788	1
las	96	546	107	558	581	788	1
Instituciones	111	546	158	558	581	788	1
Prestadoras	162	546	208	558	581	788	1
de	212	546	221	558	581	788	1
Servicios	225	546	260	558	581	788	1
de	264	546	274	558	581	788	1
Salud	51	558	74	570	581	788	1
(IPRESS)	77	558	116	570	581	788	1
y	119	558	123	570	581	788	1
es	126	558	136	570	581	788	1
el	139	558	146	570	581	788	1
resultado	148	558	185	570	581	788	1
de	188	558	198	570	581	788	1
la	201	558	208	570	581	788	1
diferencia	211	558	250	570	581	788	1
entre	253	558	274	570	581	788	1
percepción	51	570	93	582	581	788	1
y	94	570	99	582	581	788	1
expectativa	100	570	143	582	581	788	1
(1)	145	570	151	578	581	788	1
,	150	570	153	582	581	788	1
la	154	570	161	582	581	788	1
cual	163	570	178	582	581	788	1
está	180	570	196	582	581	788	1
influenciada	198	570	243	582	581	788	1
por	245	570	257	582	581	788	1
una	259	570	274	582	581	788	1
serie	51	582	71	594	581	788	1
de	74	582	84	594	581	788	1
factores,	88	582	122	594	581	788	1
como	126	582	148	594	581	788	1
el	152	582	159	594	581	788	1
estilo	162	582	183	594	581	788	1
de	187	582	197	594	581	788	1
vida,	200	582	219	594	581	788	1
experiencias	223	582	274	594	581	788	1
previas,	51	594	83	606	581	788	1
expectativas,	86	594	140	606	581	788	1
entre	143	594	164	606	581	788	1
otros	167	594	187	606	581	788	1
(2)	191	594	197	602	581	788	1
,	197	594	200	606	581	788	1
se	203	594	212	606	581	788	1
considera	215	594	255	606	581	788	1
una	258	594	274	606	581	788	1
1	51	666	53	672	581	788	1
2	51	675	53	681	581	788	1
3	51	683	53	689	581	788	1
a	51	691	53	697	581	788	1
medida	296	511	326	523	581	788	1
de	332	511	342	523	581	788	1
control	349	511	376	523	581	788	1
del	382	511	394	523	581	788	1
funcionamiento	401	511	463	523	581	788	1
del	469	511	481	523	581	788	1
sistema	487	511	519	523	581	788	1
sanitario	296	523	330	535	581	788	1
(3,4)	333	524	343	531	581	788	1
.	343	523	345	535	581	788	1
El	296	549	304	561	581	788	1
Perú	307	549	326	561	581	788	1
cuenta	329	549	355	561	581	788	1
con	358	549	373	561	581	788	1
una	376	549	391	561	581	788	1
Política	394	549	422	561	581	788	1
Nacional	425	549	460	561	581	788	1
de	463	549	473	561	581	788	1
Calidad	476	549	506	561	581	788	1
en	509	549	519	561	581	788	1
Salud	296	560	318	572	581	788	1
con	322	560	335	572	581	788	1
visión	339	560	361	572	581	788	1
al	364	560	371	572	581	788	1
2020,	374	560	395	572	581	788	1
donde	399	560	423	572	581	788	1
la	426	560	433	572	581	788	1
sociedad	436	560	470	572	581	788	1
goce	474	560	492	572	581	788	1
de	496	560	506	572	581	788	1
un	509	560	519	572	581	788	1
sistema	296	571	326	583	581	788	1
de	329	571	338	583	581	788	1
salud	341	571	362	583	581	788	1
más	365	571	381	583	581	788	1
efectivo	384	571	413	583	581	788	1
(5)	416	572	423	579	581	788	1
;	422	571	425	583	581	788	1
en	428	571	438	583	581	788	1
ese	441	571	455	583	581	788	1
contexto	458	571	490	583	581	788	1
el	493	571	500	583	581	788	1
plan	503	571	519	583	581	788	1
«Cero	296	582	320	594	581	788	1
Colas»	322	582	348	594	581	788	1
(PCC)	351	582	374	594	581	788	1
se	377	582	386	594	581	788	1
implementó	388	582	432	594	581	788	1
de	434	582	444	594	581	788	1
manera	446	582	475	594	581	788	1
inicial	477	582	498	594	581	788	1
en	500	582	510	594	581	788	1
el	512	582	519	594	581	788	1
Hospital	296	593	327	605	581	788	1
Cayetano	328	593	365	605	581	788	1
Heredia,	366	593	398	605	581	788	1
con	399	593	413	605	581	788	1
excelentes	414	593	454	605	581	788	1
resultados	456	593	495	605	581	788	1
(6)	496	594	502	601	581	788	1
.	502	593	504	605	581	788	1
Por	505	593	519	605	581	788	1
Dirección	60	666	88	676	581	788	1
Regional	89	666	115	676	581	788	1
de	116	666	123	676	581	788	1
Salud.	125	666	142	676	581	788	1
Ica,	144	666	154	676	581	788	1
Perú	155	666	169	676	581	788	1
Universidad	60	674	95	684	581	788	1
Autónoma	96	674	127	684	581	788	1
de	128	674	135	684	581	788	1
Ica.	137	674	147	684	581	788	1
Ica,	148	674	158	684	581	788	1
Perú	160	674	173	684	581	788	1
Superintendencia	60	682	110	692	581	788	1
Nacional	111	682	137	692	581	788	1
de	138	682	145	692	581	788	1
Salud.	147	682	164	692	581	788	1
Lima,	166	682	182	692	581	788	1
Perú	184	682	197	692	581	788	1
Cirujano	60	691	85	701	581	788	1
dentista,	87	691	111	701	581	788	1
doctor	112	691	131	701	581	788	1
en	133	691	140	701	581	788	1
Salud	141	691	157	701	581	788	1
Pública;	159	691	182	701	581	788	1
b	183	691	185	697	581	788	1
cirujano	187	691	211	701	581	788	1
dentista	212	691	235	701	581	788	1
Recibido:	60	699	88	709	581	788	1
15/02/2019	90	699	123	709	581	788	1
Aprobado:	128	699	160	709	581	788	1
23/10/2019	162	699	193	709	581	788	1
En	200	699	208	709	581	788	1
línea:	210	699	226	709	581	788	1
03/12/2019	228	699	259	709	581	788	1
Citar	51	715	67	725	581	788	1
como:	68	715	87	725	581	788	1
Becerra-Canales	89	715	135	725	581	788	1
B,	137	715	142	725	581	788	1
Condori-Becerra	144	715	192	725	581	788	1
A.	193	715	200	725	581	788	1
Satisfacción	201	715	235	725	581	788	1
de	236	715	243	725	581	788	1
usuarios	244	715	268	725	581	788	1
en	269	715	276	725	581	788	1
hospitales	278	715	306	725	581	788	1
públicos:	307	715	332	725	581	788	1
experiencia	334	715	366	725	581	788	1
del	367	715	376	725	581	788	1
plan	377	715	390	725	581	788	1
«Cero	391	715	408	725	581	788	1
Colas»	410	715	429	725	581	788	1
en	430	715	437	725	581	788	1
Ica,	438	715	448	725	581	788	1
Perú.	450	715	465	725	581	788	1
Rev	466	715	477	725	581	788	1
Peru	478	715	492	725	581	788	1
Med	493	715	506	725	581	788	1
Exp	507	715	519	725	581	788	1
Salud	51	723	67	733	581	788	1
Publica.	68	723	91	733	581	788	1
2019;36(4):658-63.	92	723	145	733	581	788	1
doi:	147	723	157	733	581	788	1
10.17843/rpmesp.2019.364.4299.	159	723	252	733	581	788	1
658	50	757	67	769	581	788	1
Satisfacción	370	38	413	49	581	788	2
en	416	38	425	49	581	788	2
consulta	427	38	457	49	581	788	2
externa	459	38	486	49	581	788	2
hospitalaria	489	38	530	49	581	788	2
Rev	62	40	77	49	581	788	2
Peru	80	40	99	49	581	788	2
Med	102	40	120	49	581	788	2
Exp	123	40	136	49	581	788	2
Salud	139	40	164	49	581	788	2
Publica.2019;36(4):658-63.	166	40	266	49	581	788	2
tal	62	82	71	95	581	788	2
razón,	74	82	98	95	581	788	2
el	100	82	107	95	581	788	2
Ministerio	109	82	145	95	581	788	2
de	148	82	158	95	581	788	2
Salud	160	82	182	95	581	788	2
(MINSA),	185	82	220	95	581	788	2
decidió	222	82	249	95	581	788	2
que	252	82	266	95	581	788	2
esta	269	82	285	95	581	788	2
experiencia	62	94	106	107	581	788	2
debería	108	94	137	107	581	788	2
replicarse	139	94	176	107	581	788	2
en	178	94	188	107	581	788	2
otros	191	94	210	107	581	788	2
nosocomios	212	94	258	107	581	788	2
a	260	94	265	107	581	788	2
nivel	267	94	285	107	581	788	2
nacional	62	107	94	119	581	788	2
(7)	96	108	103	115	581	788	2
.	102	107	105	119	581	788	2
En	107	107	118	119	581	788	2
efecto,	120	107	146	119	581	788	2
a	148	107	153	119	581	788	2
través	156	107	179	119	581	788	2
de	181	107	191	119	581	788	2
la	193	107	200	119	581	788	2
Resolución	203	107	245	119	581	788	2
Ministerial	247	107	285	119	581	788	2
N°811-2018/MINSA,	62	119	139	131	581	788	2
se	143	119	152	131	581	788	2
aprobó	156	119	183	131	581	788	2
la	187	119	194	131	581	788	2
directiva	198	119	229	131	581	788	2
administrativa	233	119	285	131	581	788	2
de	62	131	72	143	581	788	2
implementación	76	131	135	143	581	788	2
del	139	131	151	143	581	788	2
PCC	155	131	173	143	581	788	2
en	177	131	187	143	581	788	2
las	190	131	201	143	581	788	2
IPRESS	205	131	237	143	581	788	2
del	241	131	252	143	581	788	2
país;	256	131	274	143	581	788	2
el	278	131	285	143	581	788	2
cual	62	143	78	156	581	788	2
consiste	81	143	112	156	581	788	2
en	114	143	124	156	581	788	2
fortalecer	126	143	161	156	581	788	2
la	164	143	171	156	581	788	2
infraestructura,	173	143	229	156	581	788	2
equipamiento,	232	143	285	156	581	788	2
materiales,	62	155	104	168	581	788	2
recursos	108	155	140	168	581	788	2
tecnológicos	144	155	191	168	581	788	2
y	195	155	199	168	581	788	2
humanos,	203	155	241	168	581	788	2
soluciones	245	155	285	168	581	788	2
informáticas,	62	168	113	180	581	788	2
entre	117	168	138	180	581	788	2
otras	142	168	162	180	581	788	2
acciones,	165	168	204	180	581	788	2
a	207	168	212	180	581	788	2
fin	216	168	226	180	581	788	2
de	230	168	240	180	581	788	2
mejorar	244	168	274	180	581	788	2
la	278	168	285	180	581	788	2
calidad	62	180	89	192	581	788	2
de	92	180	102	192	581	788	2
la	105	180	112	192	581	788	2
atención,	115	180	150	192	581	788	2
disminuir	153	180	187	192	581	788	2
los	190	180	201	192	581	788	2
tiempos	204	180	234	192	581	788	2
de	237	180	247	192	581	788	2
espera	250	180	277	192	581	788	2
e	280	180	285	192	581	788	2
incrementar	62	192	107	204	581	788	2
la	109	192	116	204	581	788	2
satisfacción	118	192	162	204	581	788	2
de	164	192	174	204	581	788	2
usuario	176	192	203	204	581	788	2
(8)	205	193	212	200	581	788	2
.	211	192	214	204	581	788	2
Sin	62	216	75	229	581	788	2
embargo,	78	216	114	229	581	788	2
en	116	216	126	229	581	788	2
un	129	216	139	229	581	788	2
informe	141	216	170	229	581	788	2
de	172	216	182	229	581	788	2
La	185	216	195	229	581	788	2
Contraloría	197	216	239	229	581	788	2
General	242	216	272	229	581	788	2
de	275	216	285	229	581	788	2
la	62	229	69	241	581	788	2
República	72	229	110	241	581	788	2
de	112	229	122	241	581	788	2
julio	125	229	139	241	581	788	2
del	142	229	154	241	581	788	2
2018	156	229	175	241	581	788	2
(9)	178	230	184	237	581	788	2
,	184	229	186	241	581	788	2
se	189	229	198	241	581	788	2
señala	201	229	226	241	581	788	2
que	229	229	243	241	581	788	2
el	246	229	252	241	581	788	2
72%	255	229	273	241	581	788	2
de	275	229	285	241	581	788	2
hospitales	62	241	100	253	581	788	2
del	102	241	114	253	581	788	2
MINSA	116	241	143	253	581	788	2
no	145	241	154	253	581	788	2
implementaron	156	241	213	253	581	788	2
el	215	241	221	253	581	788	2
PCC.	223	241	244	253	581	788	2
Asimismo,	246	241	285	253	581	788	2
en	62	253	72	265	581	788	2
una	75	253	90	265	581	788	2
medición	93	253	129	265	581	788	2
basal	132	253	154	265	581	788	2
realizada	157	253	193	265	581	788	2
en	196	253	206	265	581	788	2
marzo	209	253	234	265	581	788	2
del	237	253	249	265	581	788	2
2017	252	253	272	265	581	788	2
en	275	253	285	265	581	788	2
hospitales	62	265	102	278	581	788	2
públicos	105	265	137	278	581	788	2
de	140	265	150	278	581	788	2
Ica	152	265	164	278	581	788	2
que	166	265	181	278	581	788	2
no	183	265	193	278	581	788	2
implementaron	195	265	254	278	581	788	2
el	257	265	264	278	581	788	2
PCC	266	265	285	278	581	788	2
se	62	277	72	290	581	788	2
reportó,	75	277	105	290	581	788	2
en	108	277	118	290	581	788	2
promedio,	122	277	160	290	581	788	2
un	164	277	173	290	581	788	2
63,1%	177	277	202	290	581	788	2
de	205	277	215	290	581	788	2
satisfacción	219	277	263	290	581	788	2
y	267	277	271	290	581	788	2
en	275	277	285	290	581	788	2
otra	62	290	77	302	581	788	2
evaluación	79	290	120	302	581	788	2
en	122	290	132	302	581	788	2
mayo	135	290	156	302	581	788	2
del	158	290	170	302	581	788	2
2018,	172	290	193	302	581	788	2
en	196	290	206	302	581	788	2
seis	208	290	223	302	581	788	2
hospitales	226	290	264	302	581	788	2
de	266	290	276	302	581	788	2
la	278	290	285	302	581	788	2
región	62	302	86	314	581	788	2
se	88	302	97	314	581	788	2
halló,	99	302	119	314	581	788	2
en	121	302	131	314	581	788	2
promedio,	133	302	171	314	581	788	2
un	173	302	183	314	581	788	2
71,8%	185	302	209	314	581	788	2
de	211	302	221	314	581	788	2
satisfacción	223	302	267	314	581	788	2
(10)	269	303	278	310	581	788	2
.	277	302	280	314	581	788	2
Por	62	326	76	339	581	788	2
lo	79	326	86	339	581	788	2
tanto,	88	326	111	339	581	788	2
la	113	326	120	339	581	788	2
medición	123	326	159	339	581	788	2
de	161	326	171	339	581	788	2
la	174	326	181	339	581	788	2
satisfacción	183	326	230	339	581	788	2
posterior	233	326	268	339	581	788	2
a	270	326	275	339	581	788	2
la	278	326	285	339	581	788	2
implementación	62	338	122	351	581	788	2
del	125	338	136	351	581	788	2
PCC	139	338	157	351	581	788	2
en	160	338	170	351	581	788	2
cuatro	172	338	196	351	581	788	2
hospitales	199	338	237	351	581	788	2
de	239	338	249	351	581	788	2
la	252	338	259	351	581	788	2
región	261	338	285	351	581	788	2
Ica	62	351	74	363	581	788	2
generará	76	351	110	363	581	788	2
nueva	113	351	136	363	581	788	2
evidencia.	139	351	177	363	581	788	2
En	179	351	190	363	581	788	2
ese	192	351	206	363	581	788	2
contexto,	209	351	243	363	581	788	2
conocer	245	351	276	363	581	788	2
el	278	351	285	363	581	788	2
grado	62	363	84	375	581	788	2
de	87	363	97	375	581	788	2
satisfacción	99	363	143	375	581	788	2
del	146	363	157	375	581	788	2
paciente,	160	363	194	375	581	788	2
constituye	197	363	235	375	581	788	2
un	237	363	247	375	581	788	2
elemento	250	363	285	375	581	788	2
necesario	62	375	99	387	581	788	2
para	101	375	118	387	581	788	2
garantizar	120	375	158	387	581	788	2
la	160	375	167	387	581	788	2
calidad	168	375	195	387	581	788	2
y	197	375	202	387	581	788	2
debe	204	375	223	387	581	788	2
ser	225	375	237	387	581	788	2
un	239	375	249	387	581	788	2
indicador	250	375	285	387	581	788	2
reportado	62	387	99	400	581	788	2
por	100	387	112	400	581	788	2
las	114	387	125	400	581	788	2
IPRESS	126	387	158	400	581	788	2
(11)	159	388	167	395	581	788	2
.	167	387	170	400	581	788	2
Los	171	387	185	400	581	788	2
resultados	186	387	225	400	581	788	2
obtenidos	227	387	263	400	581	788	2
de	265	387	274	400	581	788	2
su	276	387	285	400	581	788	2
medición	62	399	96	412	581	788	2
deben	99	399	123	412	581	788	2
generar	125	399	155	412	581	788	2
programas	157	399	198	412	581	788	2
o	200	399	205	412	581	788	2
proyectos	207	399	244	412	581	788	2
de	247	399	256	412	581	788	2
mejora	259	399	285	412	581	788	2
continua	62	412	94	424	581	788	2
de	96	412	106	424	581	788	2
la	108	412	115	424	581	788	2
calidad	117	412	143	424	581	788	2
en	145	412	155	424	581	788	2
salud,	157	412	180	424	581	788	2
que	181	412	196	424	581	788	2
incorporen	198	412	238	424	581	788	2
acciones	240	412	273	424	581	788	2
de	275	412	285	424	581	788	2
monitoreo	62	424	100	436	581	788	2
y	103	424	108	436	581	788	2
seguimiento;	111	424	159	436	581	788	2
asimismo,	162	424	200	436	581	788	2
investigaciones	203	424	261	436	581	788	2
como	264	424	285	436	581	788	2
aportes	62	436	91	448	581	788	2
al	93	436	99	448	581	788	2
conocimiento.	101	436	154	448	581	788	2
El	62	460	70	473	581	788	2
objetivo	73	460	102	473	581	788	2
del	105	460	117	473	581	788	2
estudio	119	460	147	473	581	788	2
fue	150	460	162	473	581	788	2
conocer	165	460	195	473	581	788	2
el	198	460	205	473	581	788	2
nivel	207	460	225	473	581	788	2
de	228	460	238	473	581	788	2
satisfacción	240	460	285	473	581	788	2
de	62	473	72	485	581	788	2
los	75	473	87	485	581	788	2
usuarios	90	473	122	485	581	788	2
de	126	473	135	485	581	788	2
consulta	139	473	171	485	581	788	2
externa	174	473	203	485	581	788	2
de	206	473	216	485	581	788	2
cuatro	219	473	243	485	581	788	2
hospitales	246	473	285	485	581	788	2
públicos	62	485	94	497	581	788	2
de	96	485	106	497	581	788	2
la	107	485	114	497	581	788	2
región	116	485	140	497	581	788	2
Ica,	142	485	156	497	581	788	2
en	158	485	168	497	581	788	2
el	170	485	176	497	581	788	2
marco	178	485	202	497	581	788	2
de	204	485	214	497	581	788	2
la	216	485	223	497	581	788	2
implementación	225	485	285	497	581	788	2
del	62	497	74	509	581	788	2
PCC	76	497	94	509	581	788	2
y	96	497	101	509	581	788	2
determinar	102	497	143	509	581	788	2
su	145	497	155	509	581	788	2
variación	156	497	191	509	581	788	2
respecto	192	497	225	509	581	788	2
a	227	497	232	509	581	788	2
una	234	497	249	509	581	788	2
medición	250	497	285	509	581	788	2
basal	62	509	83	522	581	788	2
realizada	85	509	120	522	581	788	2
en	122	509	132	522	581	788	2
2017.	134	509	155	522	581	788	2
EL	62	537	76	551	581	788	2
ESTUDIO	79	537	135	551	581	788	2
DISEÑO	62	566	96	578	581	788	2
DE	98	566	110	578	581	788	2
ESTUDIO,	112	566	153	578	581	788	2
POBLACIÓN	155	566	206	578	581	788	2
Y	208	566	214	578	581	788	2
MUESTRA	216	566	258	578	581	788	2
Se	62	589	73	602	581	788	2
realizó	80	589	107	602	581	788	2
un	113	589	123	602	581	788	2
estudio	130	589	159	602	581	788	2
transversal	166	589	211	602	581	788	2
en	217	589	227	602	581	788	2
usuarios	234	589	268	602	581	788	2
de	275	589	285	602	581	788	2
consultorios	62	601	108	614	581	788	2
externos	110	601	143	614	581	788	2
del	146	601	157	614	581	788	2
Hospital	160	601	190	614	581	788	2
Apoyo	192	601	217	614	581	788	2
de	219	601	229	614	581	788	2
Nasca	231	601	256	614	581	788	2
(HAN),	258	601	285	614	581	788	2
Hospital	62	613	93	626	581	788	2
Santa	95	613	118	626	581	788	2
María	120	613	142	626	581	788	2
del	145	613	156	626	581	788	2
Socorro	158	613	188	626	581	788	2
de	191	613	200	626	581	788	2
Ica	203	613	214	626	581	788	2
(HSMSI),	216	613	252	626	581	788	2
Hospital	254	613	285	626	581	788	2
Regional	62	625	99	638	581	788	2
de	103	625	113	638	581	788	2
Ica	118	625	130	638	581	788	2
(HRI)	134	625	156	638	581	788	2
y	161	625	165	638	581	788	2
Hospital	169	625	203	638	581	788	2
San	207	625	223	638	581	788	2
Juan	228	625	248	638	581	788	2
de	252	625	262	638	581	788	2
Dios	267	625	285	638	581	788	2
de	62	637	72	650	581	788	2
Pisco	76	637	98	650	581	788	2
(HSJDP).	102	637	140	650	581	788	2
La	144	637	154	650	581	788	2
población	158	637	196	650	581	788	2
total	200	637	217	650	581	788	2
se	221	637	230	650	581	788	2
compone	234	637	271	650	581	788	2
de	275	637	285	650	581	788	2
123	62	649	77	662	581	788	2
035	81	649	96	662	581	788	2
usuarios	101	649	135	662	581	788	2
atendidos	139	649	178	662	581	788	2
entre	182	649	203	662	581	788	2
junio	207	649	227	662	581	788	2
y	231	649	235	662	581	788	2
septiembre	240	649	285	662	581	788	2
del	62	661	75	674	581	788	2
2018	78	661	98	674	581	788	2
(HAN=25	101	661	139	674	581	788	2
532,	142	661	160	674	581	788	2
HSMSI	163	661	192	674	581	788	2
=25	195	661	210	674	581	788	2
192,	212	661	229	674	581	788	2
HRI=42	231	661	261	674	581	788	2
090	263	661	278	674	581	788	2
y	280	661	285	674	581	788	2
HSJDP=30	62	673	106	685	581	788	2
221);	109	673	130	685	581	788	2
el	132	673	139	685	581	788	2
tamaño	142	673	172	685	581	788	2
de	175	673	185	685	581	788	2
la	188	673	195	685	581	788	2
muestra	197	673	229	685	581	788	2
fue	232	673	245	685	581	788	2
calculado	248	673	285	685	581	788	2
mediante	62	685	98	697	581	788	2
el	100	685	107	697	581	788	2
algoritmo	109	685	144	697	581	788	2
matemático	146	685	191	697	581	788	2
para	193	685	210	697	581	788	2
poblaciones	212	685	258	697	581	788	2
finitas,	260	685	285	697	581	788	2
con	62	697	76	709	581	788	2
un	79	697	89	709	581	788	2
nivel	91	697	109	709	581	788	2
de	111	697	121	709	581	788	2
confianza	123	697	160	709	581	788	2
del	163	697	174	709	581	788	2
95%,	177	697	197	709	581	788	2
precisión	199	697	233	709	581	788	2
de	236	697	246	709	581	788	2
5%	248	697	261	709	581	788	2
y	263	697	268	709	581	788	2
una	270	697	285	709	581	788	2
proporción	62	709	104	721	581	788	2
esperada	108	709	145	721	581	788	2
de	148	709	158	721	581	788	2
85%.	161	709	181	721	581	788	2
La	184	709	194	721	581	788	2
muestra	197	709	230	721	581	788	2
global	233	709	256	721	581	788	2
fue	259	709	272	721	581	788	2
de	275	709	285	721	581	788	2
1067	62	721	82	733	581	788	2
usuarios	83	721	116	733	581	788	2
externos	117	721	150	733	581	788	2
(HAN=222,	151	721	194	733	581	788	2
HSMSI=218,	196	721	247	733	581	788	2
HRI=365	249	721	285	733	581	788	2
MENSAJES	318	92	373	105	581	788	2
CLAVE	376	92	410	105	581	788	2
Motivación	318	119	353	130	581	788	2
para	356	119	370	130	581	788	2
realizar	373	119	397	130	581	788	2
el	399	119	404	130	581	788	2
estudio.	407	119	431	130	581	788	2
La	433	120	441	130	581	788	2
satisfacción	444	120	481	130	581	788	2
del	483	120	493	130	581	788	2
usuario	496	120	520	130	581	788	2
externo,	318	130	344	141	581	788	2
es	347	130	354	141	581	788	2
un	357	130	366	141	581	788	2
indicador	369	130	400	141	581	788	2
de	404	130	411	141	581	788	2
calidad	415	130	438	141	581	788	2
de	441	130	449	141	581	788	2
un	452	130	461	141	581	788	2
sistema	464	130	488	141	581	788	2
de	492	130	499	141	581	788	2
salud	503	130	520	141	581	788	2
efectivo,	318	140	344	151	581	788	2
conocer	347	140	373	151	581	788	2
su	375	140	382	151	581	788	2
variación	385	140	415	151	581	788	2
luego	417	140	434	151	581	788	2
de	437	140	445	151	581	788	2
la	447	140	453	151	581	788	2
implementación	455	140	508	151	581	788	2
del	510	140	520	151	581	788	2
plan	318	151	332	161	581	788	2
«Cero	334	151	353	161	581	788	2
Colas»	355	151	376	161	581	788	2
constituye	378	151	411	161	581	788	2
una	413	151	425	161	581	788	2
herramienta	427	151	466	161	581	788	2
de	468	151	476	161	581	788	2
gestión	477	151	500	161	581	788	2
y	502	151	506	161	581	788	2
una	508	151	520	161	581	788	2
necesidad	318	161	350	172	581	788	2
académica	351	161	385	172	581	788	2
que	387	161	398	172	581	788	2
debe	400	161	415	172	581	788	2
ser	417	161	427	172	581	788	2
cubierta	428	161	455	172	581	788	2
con	456	161	468	172	581	788	2
investigación.	470	161	514	172	581	788	2
Principales	318	179	353	190	581	788	2
hallazgos.	355	179	386	190	581	788	2
Los	388	180	399	190	581	788	2
resultados	402	180	434	190	581	788	2
preliminares,	437	180	479	190	581	788	2
indican	481	180	506	190	581	788	2
que	508	180	520	190	581	788	2
la	318	190	323	201	581	788	2
satisfacción	327	190	364	201	581	788	2
de	367	190	374	201	581	788	2
los	377	190	386	201	581	788	2
usuarios	390	190	417	201	581	788	2
de	420	190	427	201	581	788	2
los	430	190	439	201	581	788	2
hospitales	443	190	474	201	581	788	2
públicos	477	190	504	201	581	788	2
está	507	190	520	201	581	788	2
mejorando,	318	200	355	211	581	788	2
superando	356	200	390	211	581	788	2
el	392	200	397	211	581	788	2
estándar	399	200	426	211	581	788	2
esperado.	428	200	459	211	581	788	2
Implicancias.	318	219	362	230	581	788	2
Mejorar	366	219	392	230	581	788	2
la	395	219	401	230	581	788	2
calidad	404	219	427	230	581	788	2
de	431	219	438	230	581	788	2
la	442	219	447	230	581	788	2
atención	451	219	478	230	581	788	2
en	482	219	489	230	581	788	2
salud	493	219	510	230	581	788	2
es	513	219	520	230	581	788	2
política	318	229	342	240	581	788	2
sectorial,	344	229	373	240	581	788	2
de	376	229	384	240	581	788	2
ahí,	386	229	398	240	581	788	2
que	401	229	412	240	581	788	2
toda	415	229	429	240	581	788	2
estrategia	432	229	462	240	581	788	2
que	465	229	476	240	581	788	2
contribuya	479	229	514	240	581	788	2
a	516	229	520	240	581	788	2
incrementar	318	240	357	250	581	788	2
los	359	240	368	250	581	788	2
niveles	371	240	393	250	581	788	2
de	395	240	403	250	581	788	2
satisfacción	405	240	442	250	581	788	2
debe	444	240	460	250	581	788	2
ser	462	240	471	250	581	788	2
implementada	474	240	520	250	581	788	2
y/o	318	250	328	261	581	788	2
fortalecida	330	250	364	261	581	788	2
en	366	250	374	261	581	788	2
forma	376	250	395	261	581	788	2
real	397	250	409	261	581	788	2
y	411	250	414	261	581	788	2
sostenida.	416	250	448	261	581	788	2
y	308	289	312	301	581	788	2
HSJDP=262),	317	289	372	301	581	788	2
seleccionadas	378	289	435	301	581	788	2
mediante	440	289	475	301	581	788	2
muestreo	480	289	516	301	581	788	2
no	520	289	530	301	581	788	2
probabilístico	308	301	358	313	581	788	2
por	360	301	372	313	581	788	2
conveniencia.	374	301	427	313	581	788	2
Se	308	325	318	337	581	788	2
incluyeron	322	325	361	337	581	788	2
usuarios	364	325	396	337	581	788	2
de	400	325	410	337	581	788	2
ambos	413	325	439	337	581	788	2
sexos,	442	325	467	337	581	788	2
mayores	471	325	504	337	581	788	2
de	507	325	517	337	581	788	2
18	520	325	530	337	581	788	2
años,	308	337	329	349	581	788	2
que	331	337	346	349	581	788	2
podía	348	337	369	349	581	788	2
ser	372	337	384	349	581	788	2
pacientes,	386	337	425	349	581	788	2
familiares	427	337	464	349	581	788	2
o	466	337	471	349	581	788	2
acompañantes	474	337	530	349	581	788	2
y	308	349	312	361	581	788	2
que	314	349	328	361	581	788	2
brinden	330	349	359	361	581	788	2
su	361	349	370	361	581	788	2
aprobación	372	349	415	361	581	788	2
para	416	349	434	361	581	788	2
participar	436	349	471	361	581	788	2
en	473	349	482	361	581	788	2
la	484	349	491	361	581	788	2
encuesta.	493	349	530	361	581	788	2
Se	308	361	318	373	581	788	2
excluyeron	320	361	361	373	581	788	2
usuarios	363	361	395	373	581	788	2
menores	397	361	431	373	581	788	2
de	432	361	442	373	581	788	2
18	444	361	454	373	581	788	2
años,	455	361	476	373	581	788	2
con	478	361	492	373	581	788	2
algún	493	361	515	373	581	788	2
tipo	516	361	530	373	581	788	2
de	308	373	317	385	581	788	2
discapacidad	320	373	370	385	581	788	2
que	372	373	386	385	581	788	2
les	388	373	399	385	581	788	2
impida	402	373	427	385	581	788	2
expresar	429	373	463	385	581	788	2
su	465	373	474	385	581	788	2
opinión,	476	373	506	385	581	788	2
o	508	373	513	385	581	788	2
que	515	373	530	385	581	788	2
no	308	385	317	397	581	788	2
deseen	319	385	348	397	581	788	2
participar	350	385	385	397	581	788	2
en	387	385	397	397	581	788	2
la	399	385	405	397	581	788	2
encuesta.	408	385	445	397	581	788	2
INSTRUMENTO	308	409	371	421	581	788	2
Se	308	433	319	445	581	788	2
utilizó	320	433	343	445	581	788	2
una	345	433	360	445	581	788	2
escala	362	433	388	445	581	788	2
modificada	390	433	433	445	581	788	2
de	435	433	445	445	581	788	2
la	447	433	454	445	581	788	2
Encuesta	456	433	493	445	581	788	2
Nacional	495	433	530	445	581	788	2
de	308	445	318	457	581	788	2
Satisfacción	322	445	370	457	581	788	2
de	374	445	384	457	581	788	2
Usuarios	388	445	424	457	581	788	2
en	428	445	438	457	581	788	2
Salud	442	445	465	457	581	788	2
(ENSUSALUD)	469	445	530	457	581	788	2
2016	308	457	328	469	581	788	2
(12)	330	458	339	465	581	788	2
,	339	457	341	469	581	788	2
el	343	457	350	469	581	788	2
cual	352	457	367	469	581	788	2
califica	369	457	395	469	581	788	2
el	397	457	403	469	581	788	2
servicio	405	457	434	469	581	788	2
en	436	457	445	469	581	788	2
base	447	457	466	469	581	788	2
a	468	457	473	469	581	788	2
diez	475	457	490	469	581	788	2
preguntas	492	457	530	469	581	788	2
con	308	469	322	481	581	788	2
cinco	326	469	346	481	581	788	2
opciones	351	469	385	481	581	788	2
de	390	469	400	481	581	788	2
respuesta	405	469	442	481	581	788	2
(Muy	447	469	467	481	581	788	2
bueno/bueno/ni	472	469	530	481	581	788	2
bueno	308	481	331	493	581	788	2
ni	335	481	341	493	581	788	2
malo/malo/muy	344	481	402	493	581	788	2
malo);	405	481	429	493	581	788	2
además	432	481	463	493	581	788	2
de	466	481	476	493	581	788	2
una	479	481	493	493	581	788	2
pregunta	496	481	530	493	581	788	2
que	308	493	322	505	581	788	2
mide	323	493	342	505	581	788	2
la	343	493	350	505	581	788	2
satisfacción	351	493	395	505	581	788	2
global	396	493	419	505	581	788	2
de	420	493	430	505	581	788	2
usuario	431	493	459	505	581	788	2
con	460	493	474	505	581	788	2
cinco	475	493	495	505	581	788	2
opciones	496	493	530	505	581	788	2
de	308	505	317	517	581	788	2
respuesta	319	505	357	517	581	788	2
(muy	358	505	378	517	581	788	2
insatisfecho/insatisfecho/ni	379	505	479	517	581	788	2
satisfecho,	481	505	521	517	581	788	2
ni	523	505	530	517	581	788	2
insatisfecho/satisfecho/muy	308	517	411	529	581	788	2
satisfecho).	414	517	457	529	581	788	2
El	460	517	468	529	581	788	2
instrumento	471	517	515	529	581	788	2
fue	518	517	530	529	581	788	2
sometido	308	529	342	541	581	788	2
a	344	529	349	541	581	788	2
validación	351	529	389	541	581	788	2
por	391	529	404	541	581	788	2
juicio	406	529	425	541	581	788	2
de	427	529	437	541	581	788	2
expertos,	439	529	474	541	581	788	2
seleccionando	476	529	530	541	581	788	2
a	308	541	313	553	581	788	2
cinco	316	541	336	553	581	788	2
coordinadores	340	541	394	553	581	788	2
de	398	541	408	553	581	788	2
gestión	412	541	439	553	581	788	2
de	443	541	453	553	581	788	2
la	456	541	463	553	581	788	2
calidad,	467	541	496	553	581	788	2
quienes	500	541	530	553	581	788	2
evaluaron	308	553	345	565	581	788	2
los	347	553	358	565	581	788	2
ítems	361	553	382	565	581	788	2
en	384	553	394	565	581	788	2
términos	396	553	429	565	581	788	2
de	431	553	441	565	581	788	2
relevancia,	443	553	484	565	581	788	2
coherencia,	486	553	530	565	581	788	2
suficiencia	308	565	347	577	581	788	2
y	349	565	354	577	581	788	2
claridad.	356	565	387	577	581	788	2
VARIABLES	308	590	355	601	581	788	2
Se	308	613	318	625	581	788	2
incluyeron	321	613	360	625	581	788	2
variables	362	613	396	625	581	788	2
generales	399	613	437	625	581	788	2
(edad,	439	613	463	625	581	788	2
sexo,	466	613	486	625	581	788	2
consultorio	489	613	530	625	581	788	2
externo	308	625	336	637	581	788	2
y	340	625	345	637	581	788	2
sede	349	625	368	637	581	788	2
hospitalaria);	371	625	420	637	581	788	2
variables	424	625	458	637	581	788	2
que	462	625	477	637	581	788	2
calificaron	481	625	519	637	581	788	2
el	523	625	530	637	581	788	2
servicio:	308	637	339	649	581	788	2
el	340	637	347	649	581	788	2
tiempo	348	637	374	649	581	788	2
trascurrido	376	637	416	649	581	788	2
desde	417	637	441	649	581	788	2
que	443	637	457	649	581	788	2
solicitó	459	637	484	649	581	788	2
la	486	637	493	649	581	788	2
cita	494	637	507	649	581	788	2
hasta	509	637	530	649	581	788	2
la	308	649	314	661	581	788	2
fecha	317	649	339	661	581	788	2
de	342	649	351	661	581	788	2
consulta,	355	649	389	661	581	788	2
la	392	649	399	661	581	788	2
información	402	649	446	661	581	788	2
que	449	649	464	661	581	788	2
brindan	467	649	495	661	581	788	2
sobre	499	649	520	661	581	788	2
el	523	649	530	661	581	788	2
estado	308	661	333	673	581	788	2
de	336	661	345	673	581	788	2
salud,	348	661	370	673	581	788	2
el	373	661	379	673	581	788	2
cumplimiento	382	661	432	673	581	788	2
del	434	661	446	673	581	788	2
horario	448	661	475	673	581	788	2
de	477	661	486	673	581	788	2
la	489	661	495	673	581	788	2
atención	498	661	530	673	581	788	2
médica,	308	673	338	685	581	788	2
la	342	673	349	685	581	788	2
atención	353	673	385	685	581	788	2
del	390	673	401	685	581	788	2
personal	406	673	439	685	581	788	2
administrativo,	443	673	498	685	581	788	2
el	502	673	509	685	581	788	2
trato	513	673	530	685	581	788	2
por	308	685	320	697	581	788	2
parte	323	685	343	697	581	788	2
del	345	685	357	697	581	788	2
personal	360	685	393	697	581	788	2
asistencial	396	685	435	697	581	788	2
no	438	685	448	697	581	788	2
médico	451	685	479	697	581	788	2
(enfermeros,	481	685	530	697	581	788	2
técnicos	308	697	341	709	581	788	2
de	344	697	354	709	581	788	2
enfermería,	358	697	404	709	581	788	2
químicos	408	697	444	709	581	788	2
farmacéuticos,	447	697	506	709	581	788	2
entre	510	697	530	709	581	788	2
otros),	308	709	332	721	581	788	2
el	334	709	341	721	581	788	2
trato	344	709	361	721	581	788	2
por	363	709	376	721	581	788	2
parte	378	709	398	721	581	788	2
del	400	709	412	721	581	788	2
personal	414	709	447	721	581	788	2
médico,	450	709	480	721	581	788	2
el	483	709	489	721	581	788	2
tiempo	492	709	518	721	581	788	2
de	520	709	530	721	581	788	2
espera	308	721	334	733	581	788	2
para	336	721	353	733	581	788	2
la	355	721	362	733	581	788	2
atención,	364	721	399	733	581	788	2
la	401	721	408	733	581	788	2
duración	410	721	443	733	581	788	2
de	445	721	455	733	581	788	2
la	457	721	463	733	581	788	2
atención	465	721	498	733	581	788	2
médica,	500	721	530	733	581	788	2
659	513	757	530	769	581	788	2
Rev	51	39	66	48	581	788	3
Peru	68	39	88	48	581	788	3
Med	91	39	109	48	581	788	3
Exp	111	39	125	48	581	788	3
Salud	128	39	152	48	581	788	3
Publica.2019;36(4):658-63.	155	39	255	48	581	788	3
los	51	82	62	95	581	788	3
trámites	64	82	94	95	581	788	3
administrativos	96	82	153	95	581	788	3
y	155	82	160	95	581	788	3
la	162	82	168	95	581	788	3
claridad	170	82	200	95	581	788	3
con	202	82	216	95	581	788	3
que	218	82	233	95	581	788	3
explicaron	235	82	274	95	581	788	3
el	51	94	58	107	581	788	3
tratamiento	62	94	107	107	581	788	3
y	112	94	116	107	581	788	3
pautas.	121	94	150	107	581	788	3
Los	155	94	169	107	581	788	3
resultados	174	94	215	107	581	788	3
se	220	94	229	107	581	788	3
presentan	234	94	274	107	581	788	3
agrupados	51	107	94	119	581	788	3
en	99	107	109	119	581	788	3
tres	114	107	129	119	581	788	3
categorías:	134	107	179	119	581	788	3
muy	184	107	201	119	581	788	3
bueno/bueno;	206	107	261	119	581	788	3
ni	267	107	274	119	581	788	3
bueno	51	119	75	131	581	788	3
ni	78	119	85	131	581	788	3
malo	87	119	106	131	581	788	3
y	109	119	113	131	581	788	3
malo/muy	116	119	153	131	581	788	3
malo.	156	119	177	131	581	788	3
Además	179	119	211	131	581	788	3
de	214	119	224	131	581	788	3
una	226	119	241	131	581	788	3
variable	244	119	274	131	581	788	3
destinada	51	131	88	143	581	788	3
a	91	131	96	143	581	788	3
medir	99	131	121	143	581	788	3
la	123	131	130	143	581	788	3
satisfacción	133	131	178	143	581	788	3
global,	181	131	206	143	581	788	3
cuyos	209	131	231	143	581	788	3
resultados	234	131	274	143	581	788	3
se	51	143	60	156	581	788	3
presentan	62	143	100	156	581	788	3
agrupados	102	143	142	156	581	788	3
en	144	143	154	156	581	788	3
tres	155	143	169	156	581	788	3
categorías:	171	143	213	156	581	788	3
muy	215	143	231	156	581	788	3
satisfecho/	233	143	274	156	581	788	3
satisfecho;	51	155	92	168	581	788	3
ni	94	155	101	168	581	788	3
satisfecho	104	155	142	168	581	788	3
ni	145	155	152	168	581	788	3
insatisfecho	154	155	200	168	581	788	3
e	202	155	207	168	581	788	3
insatisfecho/muy	210	155	274	168	581	788	3
insatisfecho.	51	168	98	180	581	788	3
PROCEDIMIENTOS	51	192	130	204	581	788	3
Los	51	216	65	229	581	788	3
datos	67	216	87	229	581	788	3
fueron	89	216	112	229	581	788	3
recolectados	114	216	160	229	581	788	3
durante	162	216	190	229	581	788	3
noviembre	191	216	230	229	581	788	3
y	232	216	236	229	581	788	3
diciembre	238	216	274	229	581	788	3
del	51	229	62	241	581	788	3
2018.	64	229	85	241	581	788	3
Los	86	229	100	241	581	788	3
usuarios	102	229	133	241	581	788	3
fueron	135	229	159	241	581	788	3
captados	160	229	194	241	581	788	3
al	196	229	202	241	581	788	3
finalizar	204	229	232	241	581	788	3
la	234	229	240	241	581	788	3
atención	242	229	273	241	581	788	3
(farmacia,	51	241	88	253	581	788	3
laboratorio,	89	241	130	253	581	788	3
puerta	132	241	155	253	581	788	3
de	157	241	166	253	581	788	3
salida	168	241	189	253	581	788	3
u	191	241	196	253	581	788	3
otro).	197	241	216	253	581	788	3
Para	217	241	235	253	581	788	3
garantizar	237	241	274	253	581	788	3
la	51	253	58	265	581	788	3
calidad	62	253	88	265	581	788	3
del	92	253	104	265	581	788	3
llenado	108	253	135	265	581	788	3
de	139	253	149	265	581	788	3
las	153	253	164	265	581	788	3
fichas,	168	253	192	265	581	788	3
doce	196	253	215	265	581	788	3
encuestadoras	219	253	273	265	581	788	3
debidamente	51	265	102	278	581	788	3
y	153	265	157	278	581	788	3
procedentes	159	265	207	278	581	788	3
de	209	265	219	278	581	788	3
los	221	265	232	278	581	788	3
hospitales	234	265	274	278	581	788	3
evaluados	51	277	92	290	581	788	3
(tres	96	277	114	290	581	788	3
de	117	277	127	290	581	788	3
cada	131	277	150	290	581	788	3
uno)	154	277	172	290	581	788	3
fueron	176	277	201	290	581	788	3
asignadas	205	277	246	290	581	788	3
a	249	277	254	290	581	788	3
otro	258	277	274	290	581	788	3
nosocomio	51	290	93	302	581	788	3
mediante	95	290	131	302	581	788	3
sorteo;	133	290	160	302	581	788	3
ellas	162	290	180	302	581	788	3
aplicaron	182	290	217	302	581	788	3
el	219	290	226	302	581	788	3
instrumento	228	290	274	302	581	788	3
teniendo	51	302	85	314	581	788	3
en	88	302	98	314	581	788	3
cuenta	101	302	128	314	581	788	3
ciertas	131	302	157	314	581	788	3
recomendaciones	161	302	230	314	581	788	3
(saludar	234	302	266	314	581	788	3
y	269	302	274	314	581	788	3
presentarse,	51	314	99	326	581	788	3
explicar	101	314	130	326	581	788	3
el	133	314	140	326	581	788	3
objetivo	142	314	172	326	581	788	3
de	174	314	184	326	581	788	3
la	186	314	193	326	581	788	3
encuesta,	195	314	233	326	581	788	3
obtener	235	314	264	326	581	788	3
la	267	314	274	326	581	788	3
aprobación	51	326	92	339	581	788	3
verbal,	94	326	119	339	581	788	3
enfatizar	121	326	152	339	581	788	3
que	154	326	168	339	581	788	3
la	170	326	177	339	581	788	3
encuesta	179	326	213	339	581	788	3
es	214	326	224	339	581	788	3
anónima).	225	326	262	339	581	788	3
ANÁLISIS	51	351	90	363	581	788	3
DE	92	351	104	363	581	788	3
DATOS	106	351	136	363	581	788	3
Se	51	375	62	387	581	788	3
preparó	63	375	93	387	581	788	3
un	94	375	104	387	581	788	3
libro	106	375	122	387	581	788	3
de	123	375	133	387	581	788	3
códigos,	135	375	167	387	581	788	3
en	168	375	178	387	581	788	3
base	179	375	198	387	581	788	3
al	200	375	206	387	581	788	3
instrumento	208	375	253	387	581	788	3
y	254	375	259	387	581	788	3
a	260	375	265	387	581	788	3
la	267	375	273	387	581	788	3
información	51	387	95	400	581	788	3
obtenida,	98	387	133	400	581	788	3
la	135	387	142	400	581	788	3
cual	144	387	160	400	581	788	3
fue	163	387	175	400	581	788	3
incorporada	177	387	222	400	581	788	3
en	225	387	235	400	581	788	3
una	237	387	252	400	581	788	3
base	254	387	274	400	581	788	3
de	51	400	61	412	581	788	3
datos,	64	400	88	412	581	788	3
el	91	400	98	412	581	788	3
proceso	101	400	133	412	581	788	3
de	136	400	146	412	581	788	3
crítica	149	400	173	412	581	788	3
contempló	176	400	217	412	581	788	3
la	220	400	227	412	581	788	3
revisión	230	400	261	412	581	788	3
de	264	400	274	412	581	788	3
la	51	412	58	424	581	788	3
información	61	412	108	424	581	788	3
y	111	412	116	424	581	788	3
la	119	412	126	424	581	788	3
corrección	130	412	171	424	581	788	3
de	174	412	184	424	581	788	3
errores	188	412	216	424	581	788	3
de	220	412	230	424	581	788	3
digitación,	233	412	274	424	581	788	3
la	51	424	58	436	581	788	3
base	63	424	83	436	581	788	3
de	88	424	98	436	581	788	3
datos	103	424	125	436	581	788	3
fue	130	424	143	436	581	788	3
luego	148	424	170	436	581	788	3
verificada	175	424	214	436	581	788	3
y	219	424	223	436	581	788	3
los	228	424	240	436	581	788	3
errores	245	424	274	436	581	788	3
depurados.	51	436	96	448	581	788	3
El	101	436	109	448	581	788	3
análisis	115	436	144	448	581	788	3
estadístico	150	436	192	448	581	788	3
descriptivo	198	436	241	448	581	788	3
incluyó	246	436	274	448	581	788	3
medidas	51	448	84	461	581	788	3
de	88	448	98	461	581	788	3
frecuencia,	102	448	145	461	581	788	3
porcentajes	149	448	195	461	581	788	3
y	199	448	203	461	581	788	3
promedios.	207	448	251	461	581	788	3
Para	255	448	274	461	581	788	3
evaluar	51	461	81	473	581	788	3
diferencias	85	461	129	473	581	788	3
en	133	461	143	473	581	788	3
el	148	461	155	473	581	788	3
nivel	159	461	177	473	581	788	3
satisfacción	182	461	229	473	581	788	3
según	233	461	258	473	581	788	3
las	262	461	274	473	581	788	3
principales	51	473	92	485	581	788	3
variables	95	473	129	485	581	788	3
se	132	473	141	485	581	788	3
utilizó	144	473	166	485	581	788	3
la	169	473	176	485	581	788	3
prueba	179	473	205	485	581	788	3
de	208	473	218	485	581	788	3
chi	221	473	232	485	581	788	3
cuadrado.	235	473	273	485	581	788	3
Para	51	485	70	497	581	788	3
el	74	485	81	497	581	788	3
procesamiento	85	485	144	497	581	788	3
de	148	485	158	497	581	788	3
datos,	162	485	186	497	581	788	3
se	190	485	199	497	581	788	3
utilizó	203	485	226	497	581	788	3
el	230	485	237	497	581	788	3
paquete	241	485	274	497	581	788	3
estadístico	51	497	92	509	581	788	3
«Statistical	95	497	136	509	581	788	3
Package	140	497	174	509	581	788	3
for	177	497	187	509	581	788	3
the	191	497	203	509	581	788	3
Social	207	497	230	509	581	788	3
Sciences»	234	497	274	509	581	788	3
para	51	509	68	522	581	788	3
Windows	72	509	107	522	581	788	3
versión	111	509	138	522	581	788	3
21.0.	142	509	161	522	581	788	3
Se	165	509	175	522	581	788	3
consideró	179	509	216	522	581	788	3
un	220	509	229	522	581	788	3
valor	233	509	252	522	581	788	3
de	255	509	265	522	581	788	3
p	269	509	274	522	581	788	3
<0,05	51	522	73	534	581	788	3
como	75	522	96	534	581	788	3
estadísticamente	98	522	163	534	581	788	3
significativo.	165	522	211	534	581	788	3
ASPECTOS	51	546	98	558	581	788	3
ÉTICOS	100	546	133	558	581	788	3
Becerra-Canales	374	38	435	49	581	788	3
B	437	38	442	49	581	788	3
&	445	38	450	49	581	788	3
Condori-Becerra	452	38	512	49	581	788	3
A	514	38	519	49	581	788	3
Tabla	296	82	318	95	581	788	3
1.	320	82	327	95	581	788	3
Características	329	82	386	95	581	788	3
generales	388	82	426	95	581	788	3
de	427	82	437	95	581	788	3
los	439	82	450	95	581	788	3
usuarios	451	82	484	95	581	788	3
externos	485	82	519	95	581	788	3
de	296	94	306	107	581	788	3
hospitales	308	94	347	107	581	788	3
públicos	349	94	381	107	581	788	3
de	383	94	393	107	581	788	3
Ica,	395	94	409	107	581	788	3
Perú,	411	94	432	107	581	788	3
2018	434	94	454	107	581	788	3
Variable	299	113	330	124	581	788	3
Sexo	299	124	317	135	581	788	3
Masculino	310	136	346	147	581	788	3
Femenino	310	147	346	158	581	788	3
Consultorio	299	159	340	170	581	788	3
externo	342	159	368	170	581	788	3
Medicina	310	170	342	181	581	788	3
Cirugía	310	182	336	193	581	788	3
Ginecología	310	193	353	204	581	788	3
y	355	193	359	204	581	788	3
Obstetricia	362	193	400	204	581	788	3
Pediatría	310	205	342	216	581	788	3
Otros	310	216	330	227	581	788	3
Sede	299	228	318	239	581	788	3
hospitalaria	320	228	361	239	581	788	3
HAN	310	239	327	250	581	788	3
HSMSI	310	251	336	262	581	788	3
HRI	310	262	324	273	581	788	3
HSJDP	310	274	337	285	581	788	3
Edad,	299	285	320	296	581	788	3
Media	322	285	344	296	581	788	3
(DE)	346	285	363	296	581	788	3
n	448	113	453	124	581	788	3
%	492	113	499	124	581	788	3
540	443	136	457	147	581	788	3
527	443	147	457	158	581	788	3
50,6	488	136	503	147	581	788	3
49,4	488	147	503	158	581	788	3
319	443	170	457	181	581	788	3
277	443	182	457	193	581	788	3
246	443	193	457	204	581	788	3
102	443	205	457	216	581	788	3
123	443	216	457	227	581	788	3
29,9	488	170	503	181	581	788	3
26,0	488	182	503	193	581	788	3
23,1	488	193	503	204	581	788	3
9,6	490	205	501	216	581	788	3
11,5	488	216	503	227	581	788	3
222	443	239	457	250	581	788	3
218	443	251	457	262	581	788	3
365	443	262	457	273	581	788	3
262	443	274	457	285	581	788	3
41,9	431	285	446	296	581	788	3
(17,1)	449	285	469	296	581	788	3
20,8	488	239	503	250	581	788	3
20,4	488	251	503	262	581	788	3
34,2	488	262	503	273	581	788	3
24,6	488	274	503	285	581	788	3
HAN:	296	301	313	311	581	788	3
Hospital	316	301	341	311	581	788	3
de	344	301	352	311	581	788	3
Apoyo	354	301	374	311	581	788	3
de	377	301	385	311	581	788	3
Nasca,	388	301	409	311	581	788	3
HSMSI:	412	301	436	311	581	788	3
Hospital	439	301	465	311	581	788	3
Santa	467	301	486	311	581	788	3
María	489	301	507	311	581	788	3
del	509	301	519	311	581	788	3
Socorro	296	310	321	319	581	788	3
de	324	310	332	319	581	788	3
Ica,	335	310	346	319	581	788	3
HRI:	349	310	363	319	581	788	3
Hospital	366	310	391	319	581	788	3
Regional	394	310	422	319	581	788	3
de	425	310	433	319	581	788	3
Ica,	436	310	447	319	581	788	3
HSJDP:	450	310	475	319	581	788	3
Hospital	478	310	503	319	581	788	3
San	506	310	519	319	581	788	3
Juan	296	318	311	327	581	788	3
de	313	318	321	327	581	788	3
Dios	323	318	337	327	581	788	3
de	339	318	347	327	581	788	3
Pisco	349	318	366	327	581	788	3
En	296	344	307	356	581	788	3
cuanto	309	344	335	356	581	788	3
a	337	344	342	356	581	788	3
la	344	344	351	356	581	788	3
calificación	353	344	395	356	581	788	3
del	397	344	409	356	581	788	3
servicio;	411	344	442	356	581	788	3
el	444	344	451	356	581	788	3
trato	453	344	470	356	581	788	3
del	472	344	484	356	581	788	3
personal	486	344	519	356	581	788	3
médico	296	356	325	368	581	788	3
fue	327	356	339	368	581	788	3
calificado	342	356	379	368	581	788	3
como	381	356	403	368	581	788	3
«muy	405	355	427	368	581	788	3
bueno/bueno»	429	356	485	368	581	788	3
(78,1%)	488	356	519	368	581	788	3
en	296	367	306	380	581	788	3
una	310	367	325	380	581	788	3
proporción	329	367	369	380	581	788	3
mayor	373	367	397	380	581	788	3
respecto	401	367	434	380	581	788	3
al	438	367	445	380	581	788	3
trato	449	367	466	380	581	788	3
del	470	367	482	380	581	788	3
personal	486	367	519	380	581	788	3
no	296	379	306	391	581	788	3
médico	312	379	341	391	581	788	3
(63,2%).	346	379	380	391	581	788	3
El	386	379	394	391	581	788	3
cumplimiento	399	379	452	391	581	788	3
del	458	379	470	391	581	788	3
horario	475	379	503	391	581	788	3
de	509	379	519	391	581	788	3
atención	296	391	329	403	581	788	3
médica	331	391	359	403	581	788	3
(71,1%),	361	391	394	403	581	788	3
la	396	391	403	403	581	788	3
claridad	405	391	435	403	581	788	3
con	437	391	451	403	581	788	3
que	454	391	468	403	581	788	3
explicaron	471	391	510	403	581	788	3
el	512	391	519	403	581	788	3
tratamiento	296	403	339	415	581	788	3
y	342	403	347	415	581	788	3
pautas	350	403	376	415	581	788	3
(77,4%);	379	403	412	415	581	788	3
la	415	403	422	415	581	788	3
información	425	403	469	415	581	788	3
que	472	403	487	415	581	788	3
brindan	490	403	519	415	581	788	3
sobre	296	415	318	427	581	788	3
el	323	415	329	427	581	788	3
estado	334	415	360	427	581	788	3
de	365	415	374	427	581	788	3
salud	379	415	400	427	581	788	3
(75,4%)	404	415	434	427	581	788	3
y	439	415	444	427	581	788	3
la	448	415	455	427	581	788	3
duración	460	415	493	427	581	788	3
de	497	415	507	427	581	788	3
la	512	415	519	427	581	788	3
consulta	296	426	328	439	581	788	3
médica	332	426	360	439	581	788	3
(75,2%)	365	426	395	439	581	788	3
fueron	399	426	423	439	581	788	3
calificados	428	426	468	439	581	788	3
como	472	426	493	439	581	788	3
«muy	497	426	519	439	581	788	3
bueno/bueno»,	296	438	354	450	581	788	3
por	356	438	368	450	581	788	3
encima	370	438	398	450	581	788	3
del	400	438	412	450	581	788	3
estándar	414	438	447	450	581	788	3
esperado	449	438	485	450	581	788	3
(70%).	487	438	513	450	581	788	3
Una	296	462	313	474	581	788	3
proporción	318	462	361	474	581	788	3
alta	367	462	381	474	581	788	3
de	387	462	397	474	581	788	3
usuarios	403	462	437	474	581	788	3
calificó	442	462	470	474	581	788	3
el	476	462	483	474	581	788	3
servicio	488	462	519	474	581	788	3
como	296	474	318	486	581	788	3
«ni	321	473	333	486	581	788	3
bueno	336	474	360	486	581	788	3
ni	363	474	369	486	581	788	3
malo»;	372	474	398	486	581	788	3
mayormente	401	474	449	486	581	788	3
referido	452	474	481	486	581	788	3
al	483	474	490	486	581	788	3
tiempo	493	474	519	486	581	788	3
de	296	485	306	498	581	788	3
espera	309	485	335	498	581	788	3
desde	338	485	361	498	581	788	3
la	364	485	371	498	581	788	3
obtención	374	485	411	498	581	788	3
de	414	485	423	498	581	788	3
la	426	485	433	498	581	788	3
cita	436	485	449	498	581	788	3
hasta	452	485	473	498	581	788	3
la	476	485	482	498	581	788	3
fecha	485	485	506	498	581	788	3
de	509	485	519	498	581	788	3
consulta	296	497	328	509	581	788	3
(31,2%),	331	497	363	509	581	788	3
a	365	497	370	509	581	788	3
la	373	497	380	509	581	788	3
atención	382	497	414	509	581	788	3
del	417	497	428	509	581	788	3
personal	431	497	464	509	581	788	3
administrativo	466	497	519	509	581	788	3
(33,4%),	296	509	329	521	581	788	3
al	331	509	338	521	581	788	3
tiempo	340	509	366	521	581	788	3
de	369	509	379	521	581	788	3
espera	381	509	407	521	581	788	3
para	410	509	427	521	581	788	3
la	430	509	437	521	581	788	3
atención	439	509	472	521	581	788	3
(32,4%)	474	509	504	521	581	788	3
y	507	509	511	521	581	788	3
a	514	509	519	521	581	788	3
los	296	521	307	533	581	788	3
trámites	309	521	340	533	581	788	3
administrativos	342	521	399	533	581	788	3
(34,4%).	401	521	434	533	581	788	3
Existe	436	521	459	533	581	788	3
una	461	521	476	533	581	788	3
proporción	478	521	519	533	581	788	3
relativamente	296	533	348	545	581	788	3
baja	350	533	366	545	581	788	3
(<10,8%)	369	533	404	545	581	788	3
de	407	533	416	545	581	788	3
usuarios	419	533	451	545	581	788	3
que	454	533	468	545	581	788	3
calificaron	471	533	509	545	581	788	3
el	512	533	519	545	581	788	3
servicio	296	544	325	557	581	788	3
como	327	544	349	557	581	788	3
«malo/muy	351	544	393	557	581	788	3
malo»	395	544	418	557	581	788	3
(Tabla	421	544	444	557	581	788	3
2).	446	544	456	557	581	788	3
HALLAZGOS	51	633	125	647	581	788	3
Respecto	296	568	333	580	581	788	3
al	336	568	342	580	581	788	3
nivel	346	568	363	580	581	788	3
de	366	568	376	580	581	788	3
satisfacción	379	568	424	580	581	788	3
global,	427	568	452	580	581	788	3
se	455	568	464	580	581	788	3
reporta	467	568	494	580	581	788	3
como	497	568	519	580	581	788	3
«muy	296	580	318	592	581	788	3
satisfecho/satisfecho»	320	580	404	592	581	788	3
al	406	580	412	592	581	788	3
72,5%	415	580	439	592	581	788	3
en	441	580	451	592	581	788	3
el	453	580	460	592	581	788	3
HAN,	462	580	483	592	581	788	3
al	485	580	492	592	581	788	3
70,6%	494	580	519	592	581	788	3
en	296	592	306	604	581	788	3
el	308	592	315	604	581	788	3
HSMSI,	318	592	348	604	581	788	3
al	350	592	357	604	581	788	3
72,1%	359	592	384	604	581	788	3
en	386	592	396	604	581	788	3
el	399	592	405	604	581	788	3
HRI	408	592	423	604	581	788	3
y	425	592	430	604	581	788	3
al	432	592	439	604	581	788	3
73,1%	442	592	466	604	581	788	3
en	469	592	479	604	581	788	3
el	481	592	488	604	581	788	3
HSJDP	490	592	519	604	581	788	3
(Tabla	296	603	320	616	581	788	3
3).	322	603	332	616	581	788	3
Al	335	603	342	616	581	788	3
comparar	345	603	381	616	581	788	3
el	384	603	391	616	581	788	3
nivel	394	603	411	616	581	788	3
de	414	603	424	616	581	788	3
satisfacción	426	603	471	616	581	788	3
según	474	603	497	616	581	788	3
sede	500	603	519	616	581	788	3
hospitalaria,	296	615	342	627	581	788	3
consultorio	346	615	388	627	581	788	3
externo	392	615	420	627	581	788	3
y	425	615	429	627	581	788	3
edad,	434	615	455	627	581	788	3
se	459	615	469	627	581	788	3
encontraron	473	615	519	627	581	788	3
diferencias	296	627	337	639	581	788	3
significativas	341	627	390	639	581	788	3
(p	393	627	401	639	581	788	3
<0,001);	405	627	437	639	581	788	3
sin	441	627	452	639	581	788	3
embargo,	456	627	492	639	581	788	3
no	496	627	506	639	581	788	3
se	509	627	519	639	581	788	3
encontraron	296	639	342	651	581	788	3
diferencias	344	639	385	651	581	788	3
según	387	639	411	651	581	788	3
sexo	413	639	431	651	581	788	3
(p=0,691).	433	639	473	651	581	788	3
Participaron	51	660	97	673	581	788	3
1067	101	660	121	673	581	788	3
usuarios	125	660	158	673	581	788	3
de	162	660	172	673	581	788	3
consultorios	177	660	222	673	581	788	3
externos,	227	660	262	673	581	788	3
la	267	660	274	673	581	788	3
distribución	51	673	94	685	581	788	3
según	96	673	120	685	581	788	3
sexo	122	673	141	685	581	788	3
fue	143	673	155	685	581	788	3
homogénea	157	673	203	685	581	788	3
(50,6%	205	673	233	685	581	788	3
masculino	235	673	274	685	581	788	3
y	51	685	56	697	581	788	3
49,4%	59	685	83	697	581	788	3
femenino),	87	685	127	697	581	788	3
el	130	685	137	697	581	788	3
29,9%	140	685	165	697	581	788	3
acudieron	168	685	206	697	581	788	3
al	209	685	216	697	581	788	3
consultorio	219	685	260	697	581	788	3
de	264	685	274	697	581	788	3
medicina,	51	697	88	709	581	788	3
el	91	697	98	709	581	788	3
26,0%	101	697	125	709	581	788	3
acudieron	128	697	166	709	581	788	3
a	169	697	174	709	581	788	3
cirugía	177	697	203	709	581	788	3
(26%)	206	697	229	709	581	788	3
y	232	697	236	709	581	788	3
el	239	697	246	709	581	788	3
23,1%	249	697	274	709	581	788	3
acudieron	51	709	89	722	581	788	3
a	91	709	96	722	581	788	3
ginecología	98	709	142	722	581	788	3
y	144	709	149	722	581	788	3
obstetricia;	151	709	192	722	581	788	3
el	195	709	201	722	581	788	3
promedio	204	709	240	722	581	788	3
de	242	709	252	722	581	788	3
edad	254	709	273	722	581	788	3
de	51	721	61	734	581	788	3
los	63	721	74	734	581	788	3
usuarios	76	721	108	734	581	788	3
participantes	110	721	159	734	581	788	3
fue	161	721	173	734	581	788	3
de	175	721	185	734	581	788	3
41	187	721	197	734	581	788	3
años	199	721	217	734	581	788	3
(Tabla	219	721	243	734	581	788	3
1).	245	721	255	734	581	788	3
En	296	662	307	675	581	788	3
comparación	312	662	363	675	581	788	3
con	368	662	383	675	581	788	3
la	388	662	395	675	581	788	3
medición	400	662	436	675	581	788	3
basal	441	662	462	675	581	788	3
realizada	467	662	504	675	581	788	3
en	509	662	519	675	581	788	3
marzo	296	674	321	686	581	788	3
del	325	674	337	686	581	788	3
2017,	340	674	363	686	581	788	3
utilizando	366	674	404	686	581	788	3
la	407	674	414	686	581	788	3
misma	418	674	444	686	581	788	3
metodología	448	674	497	686	581	788	3
y	501	674	505	686	581	788	3
en	509	674	519	686	581	788	3
una	296	686	311	698	581	788	3
muestra	315	686	347	698	581	788	3
de	350	686	360	698	581	788	3
753	364	686	379	698	581	788	3
usuarios	382	686	416	698	581	788	3
(HAN=161,	419	686	464	698	581	788	3
HSMSI=210,	467	686	519	698	581	788	3
HRI=220,	296	698	336	710	581	788	3
HSJDP=162),	341	698	399	710	581	788	3
el	404	698	411	710	581	788	3
HAN	417	698	436	710	581	788	3
reportó	442	698	471	710	581	788	3
85,7%	477	698	503	710	581	788	3
de	508	698	519	710	581	788	3
satisfacción;	296	710	343	722	581	788	3
el	345	710	352	722	581	788	3
HSMSI	353	710	381	722	581	788	3
reporto	383	710	410	722	581	788	3
65,1%,	411	710	438	722	581	788	3
el	440	710	447	722	581	788	3
HRI	448	710	464	722	581	788	3
reporto	465	710	492	722	581	788	3
58,2%	494	710	519	722	581	788	3
y	296	721	301	734	581	788	3
el	303	721	310	734	581	788	3
HSJDP	312	721	341	734	581	788	3
reporto	343	721	370	734	581	788	3
66%;	373	721	393	734	581	788	3
observándose	395	721	449	734	581	788	3
un	452	721	462	734	581	788	3
incremento	464	721	506	734	581	788	3
en	509	721	519	734	581	788	3
El	51	570	59	583	581	788	3
estudio	60	570	88	583	581	788	3
se	89	570	98	583	581	788	3
enmarca	99	570	133	583	581	788	3
como	134	570	155	583	581	788	3
una	157	570	171	583	581	788	3
evaluación	172	570	213	583	581	788	3
de	215	570	224	583	581	788	3
un	226	570	235	583	581	788	3
programa	237	570	273	583	581	788	3
de	51	583	61	595	581	788	3
salud	64	583	84	595	581	788	3
pública,	87	583	116	595	581	788	3
se	119	583	128	595	581	788	3
solicitó	131	583	157	595	581	788	3
el	160	583	167	595	581	788	3
permiso	169	583	200	595	581	788	3
al	203	583	210	595	581	788	3
nosocomio	212	583	254	595	581	788	3
y	257	583	261	595	581	788	3
se	264	583	273	595	581	788	3
indicó	51	595	73	607	581	788	3
a	76	595	81	607	581	788	3
los	84	595	95	607	581	788	3
usuarios	98	595	131	607	581	788	3
que	133	595	148	607	581	788	3
su	151	595	160	607	581	788	3
participación	163	595	211	607	581	788	3
era	214	595	226	607	581	788	3
voluntaria	229	595	266	607	581	788	3
y	269	595	273	607	581	788	3
anónima,	51	607	86	619	581	788	3
obteniéndose	89	607	140	619	581	788	3
el	142	607	149	619	581	788	3
consentimiento	151	607	209	619	581	788	3
verbal.	211	607	236	619	581	788	3
660	50	757	67	769	581	788	3
Satisfacción	370	38	413	49	581	788	4
en	416	38	425	49	581	788	4
consulta	427	38	457	49	581	788	4
externa	459	38	486	49	581	788	4
hospitalaria	489	38	530	49	581	788	4
Rev	62	40	77	49	581	788	4
Peru	80	40	99	49	581	788	4
Med	102	40	120	49	581	788	4
Exp	123	40	136	49	581	788	4
Salud	139	40	164	49	581	788	4
Publica.2019;36(4):658-63.	166	40	266	49	581	788	4
Tabla	62	83	84	96	581	788	4
2.	87	83	94	96	581	788	4
Distribución	96	83	141	95	581	788	4
de	143	83	153	95	581	788	4
las	155	83	166	95	581	788	4
calificaciones	169	83	220	95	581	788	4
de	222	83	232	95	581	788	4
los	234	83	245	95	581	788	4
servicios	247	83	281	95	581	788	4
de	283	83	293	95	581	788	4
hospitales	295	83	334	95	581	788	4
públicos	336	83	368	95	581	788	4
de	370	83	380	95	581	788	4
Ica,	382	83	396	95	581	788	4
Perú,	398	83	419	95	581	788	4
2018	421	83	440	95	581	788	4
Muy	298	106	314	117	581	788	4
bueno	316	106	339	117	581	788	4
/bueno	340	106	365	117	581	788	4
n	310	117	314	129	581	788	4
%	348	117	355	129	581	788	4
Ítems	65	111	85	123	581	788	4
Tiempo	65	129	90	140	581	788	4
de	92	129	101	140	581	788	4
espera,	103	129	128	140	581	788	4
desde	129	129	150	140	581	788	4
la	152	129	158	140	581	788	4
obtención	160	129	193	140	581	788	4
de	194	129	203	140	581	788	4
la	205	129	211	140	581	788	4
cita	212	129	224	140	581	788	4
hasta	226	129	245	140	581	788	4
la	246	129	252	140	581	788	4
fecha	254	129	273	140	581	788	4
de	274	129	283	140	581	788	4
consulta	65	138	93	149	581	788	4
médica	95	138	120	149	581	788	4
La	65	150	74	161	581	788	4
información	76	150	115	161	581	788	4
que	116	150	129	161	581	788	4
brindan	131	150	156	161	581	788	4
sobre	158	150	177	161	581	788	4
el	179	150	185	161	581	788	4
estado	186	150	209	161	581	788	4
de	211	150	220	161	581	788	4
salud	221	150	240	161	581	788	4
El	65	161	72	172	581	788	4
cumplimiento	74	161	118	172	581	788	4
del	120	161	130	172	581	788	4
horario	132	161	155	172	581	788	4
de	157	161	166	172	581	788	4
la	168	161	174	172	581	788	4
atención	175	161	204	172	581	788	4
médica	206	161	230	172	581	788	4
La	65	173	74	184	581	788	4
atención	76	173	104	184	581	788	4
del	106	173	116	184	581	788	4
personal	118	173	147	184	581	788	4
administrativo	149	173	195	184	581	788	4
El	65	184	72	195	581	788	4
trato	74	184	89	195	581	788	4
por	91	184	102	195	581	788	4
parte	103	184	121	195	581	788	4
del	123	184	133	195	581	788	4
personal	134	184	163	195	581	788	4
asistencial	165	184	200	195	581	788	4
no	202	184	211	195	581	788	4
médico	212	184	237	195	581	788	4
El	65	196	72	207	581	788	4
trato	74	196	89	207	581	788	4
por	91	196	102	207	581	788	4
parte	104	196	121	207	581	788	4
del	123	196	133	207	581	788	4
personal	134	196	163	207	581	788	4
médico	165	196	190	207	581	788	4
El	65	207	72	218	581	788	4
tiempo	74	207	97	218	581	788	4
de	98	207	107	218	581	788	4
espera	109	207	132	218	581	788	4
para	134	207	149	218	581	788	4
la	151	207	157	218	581	788	4
atención	159	207	187	218	581	788	4
La	65	219	74	230	581	788	4
duración	76	219	105	230	581	788	4
de	106	219	115	230	581	788	4
la	117	219	123	230	581	788	4
consulta	125	219	153	230	581	788	4
o	154	219	159	230	581	788	4
atención	161	219	189	230	581	788	4
médica	191	219	216	230	581	788	4
Los	65	230	78	241	581	788	4
trámites	79	230	106	241	581	788	4
administrativos	108	230	158	241	581	788	4
La	65	242	74	253	581	788	4
claridad	76	242	104	253	581	788	4
con	107	242	120	253	581	788	4
que	122	242	135	253	581	788	4
le	137	242	144	253	581	788	4
explicaron	146	242	182	253	581	788	4
el	185	242	191	253	581	788	4
tratamiento	193	242	233	253	581	788	4
y	235	242	239	253	581	788	4
pautas	241	242	265	253	581	788	4
Ni	380	106	388	117	581	788	4
bueno,	389	106	414	117	581	788	4
ni	416	106	423	117	581	788	4
malo	425	106	443	117	581	788	4
n	389	117	394	129	581	788	4
%	428	117	435	129	581	788	4
Malo/muy	463	106	498	117	581	788	4
malo	500	106	518	117	581	788	4
n	468	117	473	129	581	788	4
%	507	117	514	129	581	788	4
619	306	134	318	144	581	788	4
58,0	344	134	359	144	581	788	4
333	385	134	398	144	581	788	4
31,2	424	134	439	144	581	788	4
115	465	134	477	144	581	788	4
10,8	503	134	518	144	581	788	4
804	306	150	318	161	581	788	4
759	306	161	318	172	581	788	4
625	306	173	319	184	581	788	4
686	306	184	319	195	581	788	4
833	306	196	319	207	581	788	4
630	306	207	319	218	581	788	4
802	306	219	319	230	581	788	4
602	306	230	319	241	581	788	4
826	305	242	319	253	581	788	4
75,4	344	150	359	161	581	788	4
71,1	344	161	359	172	581	788	4
58,6	344	173	359	184	581	788	4
64,3	344	184	359	195	581	788	4
78,1	344	196	359	207	581	788	4
59,0	344	207	359	218	581	788	4
75,2	344	219	359	230	581	788	4
56,4	344	230	359	241	581	788	4
77,4	344	242	360	253	581	788	4
228	385	150	398	161	581	788	4
232	385	161	398	172	581	788	4
356	385	173	398	184	581	788	4
320	385	184	398	195	581	788	4
202	385	196	398	207	581	788	4
346	385	207	398	218	581	788	4
235	385	219	398	230	581	788	4
367	385	230	398	241	581	788	4
203	385	242	398	253	581	788	4
21,4	424	150	439	161	581	788	4
21,7	424	161	439	172	581	788	4
33,4	424	173	439	184	581	788	4
30,0	424	184	439	195	581	788	4
18,9	424	196	439	207	581	788	4
32,4	424	207	439	218	581	788	4
22,0	424	219	439	230	581	788	4
34,4	424	230	439	241	581	788	4
19,0	423	242	439	253	581	788	4
35	466	150	475	161	581	788	4
76	466	161	475	172	581	788	4
86	466	173	475	184	581	788	4
61	467	184	475	195	581	788	4
32	467	196	475	207	581	788	4
91	467	207	475	218	581	788	4
30	467	219	475	230	581	788	4
98	467	230	475	241	581	788	4
38	466	242	475	253	581	788	4
3,3	505	150	516	161	581	788	4
7,1	505	161	516	172	581	788	4
8,1	505	173	516	184	581	788	4
5,7	505	184	516	195	581	788	4
3,0	505	196	516	207	581	788	4
8,5	505	207	516	218	581	788	4
2,8	505	219	516	230	581	788	4
9,2	505	230	516	241	581	788	4
3,6	505	242	516	253	581	788	4
HAN,	308	269	328	281	581	788	4
situación	331	269	364	281	581	788	4
que	367	269	382	281	581	788	4
justificaría	384	269	422	281	581	788	4
el	425	269	431	281	581	788	4
nivel	434	269	452	281	581	788	4
de	454	269	464	281	581	788	4
satisfacción	467	269	511	281	581	788	4
más	514	269	530	281	581	788	4
alto	308	280	321	292	581	788	4
en	324	280	334	292	581	788	4
la	337	280	343	292	581	788	4
medición	346	280	380	292	581	788	4
basal	383	280	404	292	581	788	4
y	406	280	411	292	581	788	4
cuya	414	280	432	292	581	788	4
experiencia	435	280	478	292	581	788	4
fue	481	280	493	292	581	788	4
replicada	496	280	530	292	581	788	4
por	308	292	320	304	581	788	4
el	322	292	329	304	581	788	4
HSJDP,	330	292	360	304	581	788	4
HSMSI	362	292	389	304	581	788	4
y	391	292	396	304	581	788	4
HRI.	397	292	415	304	581	788	4
El	416	292	424	304	581	788	4
SisGalenplus	426	292	476	304	581	788	4
es	478	292	487	304	581	788	4
un	489	292	499	304	581	788	4
sistema	501	292	530	304	581	788	4
informático	308	303	352	315	581	788	4
que	355	303	370	315	581	788	4
reduce	373	303	401	315	581	788	4
el	404	303	411	315	581	788	4
tiempo	415	303	442	315	581	788	4
de	445	303	455	315	581	788	4
espera,	459	303	489	315	581	788	4
y	492	303	497	315	581	788	4
ha	500	303	510	315	581	788	4
sido	514	303	530	315	581	788	4
implementado	308	314	361	327	581	788	4
en	363	314	373	327	581	788	4
cuatro	375	314	398	327	581	788	4
de	400	314	410	327	581	788	4
los	412	314	423	327	581	788	4
cinco	424	314	444	327	581	788	4
hospitales	446	314	484	327	581	788	4
de	486	314	496	327	581	788	4
la	498	314	505	327	581	788	4
región	506	314	530	327	581	788	4
con	308	326	322	338	581	788	4
resultados	323	326	363	338	581	788	4
alentadores	365	326	409	338	581	788	4
(14)	411	327	420	334	581	788	4
.	420	326	422	338	581	788	4
tres	62	269	77	281	581	788	4
hospitales	79	269	118	281	581	788	4
(Figura	121	269	148	281	581	788	4
1)	151	269	158	281	581	788	4
que,	161	269	178	281	581	788	4
en	181	269	191	281	581	788	4
promedio,	193	269	232	281	581	788	4
representa	234	269	275	281	581	788	4
el	278	269	285	281	581	788	4
9%	62	280	75	292	581	788	4
respecto	77	280	110	292	581	788	4
a	112	280	117	292	581	788	4
la	119	280	126	292	581	788	4
medición	128	280	163	292	581	788	4
basal.	165	280	187	292	581	788	4
DISCUSIÓN	62	301	134	315	581	788	4
Los	62	325	76	338	581	788	4
resultados	78	325	118	338	581	788	4
preliminares	120	325	166	338	581	788	4
de	168	325	178	338	581	788	4
la	180	325	187	338	581	788	4
implementación	189	325	249	338	581	788	4
del	251	325	262	338	581	788	4
PCC;	264	325	285	338	581	788	4
indican	62	337	90	349	581	788	4
que	92	337	107	349	581	788	4
el	110	337	117	349	581	788	4
nivel	119	337	137	349	581	788	4
de	140	337	150	349	581	788	4
satisfacción	153	337	197	349	581	788	4
global	200	337	223	349	581	788	4
de	226	337	236	349	581	788	4
los	238	337	250	349	581	788	4
usuarios	252	337	285	349	581	788	4
es,	62	348	74	360	581	788	4
en	77	348	87	360	581	788	4
promedio	90	348	126	360	581	788	4
72,2%,	129	348	156	360	581	788	4
con	159	348	173	360	581	788	4
un	176	348	186	360	581	788	4
incremento	189	348	231	360	581	788	4
respecto	234	348	267	360	581	788	4
a	270	348	275	360	581	788	4
la	278	348	285	360	581	788	4
medición	62	360	97	372	581	788	4
basal.	99	360	122	372	581	788	4
El	124	360	131	372	581	788	4
nivel	133	360	151	372	581	788	4
más	153	360	170	372	581	788	4
bajo	172	360	188	372	581	788	4
se	190	360	199	372	581	788	4
encontró	201	360	235	372	581	788	4
en	237	360	246	372	581	788	4
el	248	360	255	372	581	788	4
HSMSI	257	360	285	372	581	788	4
y	62	371	67	383	581	788	4
el	69	371	76	383	581	788	4
más	78	371	95	383	581	788	4
alto	97	371	111	383	581	788	4
en	113	371	123	383	581	788	4
el	125	371	132	383	581	788	4
HSJDP.	134	371	164	383	581	788	4
Se	166	371	177	383	581	788	4
destaca	180	371	210	383	581	788	4
el	212	371	219	383	581	788	4
incremento	221	371	264	383	581	788	4
en	266	371	276	383	581	788	4
el	278	371	285	383	581	788	4
HRI;	62	383	80	395	581	788	4
contrariamente	83	383	140	395	581	788	4
a	143	383	148	395	581	788	4
lo	151	383	158	395	581	788	4
encontrado	161	383	204	395	581	788	4
el	207	383	213	395	581	788	4
HAN	216	383	235	395	581	788	4
en	238	383	248	395	581	788	4
donde	251	383	275	395	581	788	4
la	278	383	285	395	581	788	4
satisfacción	62	394	109	406	581	788	4
está	113	394	130	406	581	788	4
disminuyendo,	133	394	191	406	581	788	4
debido	195	394	222	406	581	788	4
presuntamente	225	394	285	406	581	788	4
a	62	405	67	418	581	788	4
la	70	405	77	418	581	788	4
escasa	79	405	108	418	581	788	4
sostenibilidad	110	405	165	418	581	788	4
de	167	405	177	418	581	788	4
las	179	405	191	418	581	788	4
mejoras	193	405	225	418	581	788	4
alcanzadas,	227	405	276	418	581	788	4
la	278	405	285	418	581	788	4
rotación	62	417	93	429	581	788	4
continua	94	417	127	429	581	788	4
de	128	417	138	429	581	788	4
directores	140	417	177	429	581	788	4
ejecutivos	178	417	216	429	581	788	4
y	218	417	222	429	581	788	4
al	224	417	231	429	581	788	4
debilitamiento	232	417	285	429	581	788	4
de	62	428	72	441	581	788	4
estructuras	77	428	120	441	581	788	4
de	125	428	134	441	581	788	4
apoyo	139	428	163	441	581	788	4
al	167	428	174	441	581	788	4
Sistema	178	428	210	441	581	788	4
de	215	428	225	441	581	788	4
Gestión	229	428	259	441	581	788	4
de	264	428	274	441	581	788	4
la	278	428	285	441	581	788	4
Calidad	62	440	92	452	581	788	4
en	95	440	105	452	581	788	4
Salud	108	440	131	452	581	788	4
(SGCS).	134	440	167	452	581	788	4
La	170	440	180	452	581	788	4
distribución	183	440	227	452	581	788	4
de	230	440	240	452	581	788	4
los	243	440	254	452	581	788	4
niveles	257	440	285	452	581	788	4
de	62	451	72	464	581	788	4
satisfacción	76	451	121	464	581	788	4
global	125	451	148	464	581	788	4
es	152	451	161	464	581	788	4
heterogénea	165	451	213	464	581	788	4
en	217	451	227	464	581	788	4
los	231	451	242	464	581	788	4
hospitales	246	451	285	464	581	788	4
estudiados.	62	463	106	475	581	788	4
En	308	349	319	361	581	788	4
efecto,	324	349	351	361	581	788	4
los	356	349	368	361	581	788	4
niveles	373	349	401	361	581	788	4
de	406	349	416	361	581	788	4
satisfacción	421	349	469	361	581	788	4
en	474	349	484	361	581	788	4
hospitales	489	349	530	361	581	788	4
públicos	308	360	340	372	581	788	4
de	345	360	355	372	581	788	4
Ica,	360	360	374	372	581	788	4
son	379	360	393	372	581	788	4
superiores	398	360	439	372	581	788	4
a	444	360	449	372	581	788	4
los	454	360	465	372	581	788	4
reportados	470	360	512	372	581	788	4
por	517	360	530	372	581	788	4
otros	308	372	327	384	581	788	4
autores	331	372	360	384	581	788	4
(15-18)	364	373	381	380	581	788	4
y	383	372	387	384	581	788	4
considerado	391	372	439	384	581	788	4
alto	443	372	457	384	581	788	4
(19)	461	373	470	380	581	788	4
.	470	372	472	384	581	788	4
Sin	476	372	489	384	581	788	4
embargo,	493	372	530	384	581	788	4
el	308	383	314	395	581	788	4
tiempo	318	383	344	395	581	788	4
de	347	383	357	395	581	788	4
espera	360	383	387	395	581	788	4
desde	390	383	414	395	581	788	4
la	417	383	424	395	581	788	4
obtención	427	383	466	395	581	788	4
de	469	383	479	395	581	788	4
la	482	383	489	395	581	788	4
cita	492	383	505	395	581	788	4
hasta	508	383	530	395	581	788	4
la	308	395	315	407	581	788	4
fecha	319	395	341	407	581	788	4
de	345	395	355	407	581	788	4
consulta,	359	395	395	407	581	788	4
el	400	395	407	407	581	788	4
trato	411	395	429	407	581	788	4
del	433	395	445	407	581	788	4
personal	449	395	484	407	581	788	4
asistencial	488	395	530	407	581	788	4
no	308	406	317	418	581	788	4
médico,	321	406	352	418	581	788	4
el	356	406	363	418	581	788	4
tiempo	367	406	393	418	581	788	4
de	397	406	407	418	581	788	4
espera	410	406	438	418	581	788	4
para	441	406	459	418	581	788	4
la	463	406	470	418	581	788	4
atención	473	406	507	418	581	788	4
y	510	406	515	418	581	788	4
los	519	406	530	418	581	788	4
trámites	308	417	339	430	581	788	4
administrativos,	341	417	402	430	581	788	4
aún	405	417	420	430	581	788	4
mantienen	422	417	463	430	581	788	4
menores	466	417	500	430	581	788	4
niveles	503	417	530	430	581	788	4
de	308	429	318	441	581	788	4
calificación	322	429	366	441	581	788	4
favorable;	370	429	410	441	581	788	4
de	414	429	424	441	581	788	4
ahí,	429	429	444	441	581	788	4
que	448	429	463	441	581	788	4
Gutierrez	467	429	504	441	581	788	4
et	509	429	516	441	581	788	4
al.	521	429	530	441	581	788	4
señalan	308	440	339	453	581	788	4
que	343	440	358	453	581	788	4
el	363	440	370	453	581	788	4
tiempo	374	440	401	453	581	788	4
de	406	440	415	453	581	788	4
espera	420	440	447	453	581	788	4
condiciona	452	440	494	453	581	788	4
un	499	440	509	453	581	788	4
bajo	513	440	530	453	581	788	4
nivel	308	452	326	464	581	788	4
de	331	452	341	464	581	788	4
satisfacción	345	452	392	464	581	788	4
(20)	396	453	406	460	581	788	4
.	406	452	408	464	581	788	4
En	413	452	424	464	581	788	4
contraste,	428	452	468	464	581	788	4
la	472	452	479	464	581	788	4
información	484	452	530	464	581	788	4
que	308	463	322	476	581	788	4
brindan	326	463	356	476	581	788	4
sobre	359	463	382	476	581	788	4
el	385	463	392	476	581	788	4
estado	396	463	423	476	581	788	4
de	426	463	436	476	581	788	4
salud,	440	463	464	476	581	788	4
el	467	463	474	476	581	788	4
cumplimiento	478	463	530	476	581	788	4
del	308	475	319	487	581	788	4
horario	323	475	350	487	581	788	4
de	353	475	363	487	581	788	4
atención,	367	475	402	487	581	788	4
el	406	475	413	487	581	788	4
trato	416	475	433	487	581	788	4
del	437	475	449	487	581	788	4
personal	452	475	486	487	581	788	4
médico,	489	475	520	487	581	788	4
la	523	475	530	487	581	788	4
duración	308	486	341	498	581	788	4
de	343	486	353	498	581	788	4
la	355	486	362	498	581	788	4
consulta	364	486	397	498	581	788	4
y	399	486	404	498	581	788	4
la	406	486	413	498	581	788	4
claridad	415	486	446	498	581	788	4
con	448	486	462	498	581	788	4
que	464	486	479	498	581	788	4
explicaron	481	486	521	498	581	788	4
el	523	486	530	498	581	788	4
tratamiento	308	498	352	510	581	788	4
y	354	498	358	510	581	788	4
pautas;	360	498	389	510	581	788	4
mantienen	392	498	433	510	581	788	4
en	435	498	445	510	581	788	4
promedio,	447	498	486	510	581	788	4
una	488	498	503	510	581	788	4
mayor	505	498	530	510	581	788	4
calificación	308	509	351	521	581	788	4
favorable;	356	509	395	521	581	788	4
resultados	400	509	441	521	581	788	4
que	446	509	461	521	581	788	4
se	466	509	476	521	581	788	4
corresponde	481	509	530	521	581	788	4
con	308	520	322	533	581	788	4
el	325	520	332	533	581	788	4
estudio	335	520	363	533	581	788	4
de	366	520	376	533	581	788	4
Dámaso	379	520	412	533	581	788	4
et	415	520	423	533	581	788	4
al.	426	520	435	533	581	788	4
quienes	438	520	469	533	581	788	4
concluyen	472	520	512	533	581	788	4
que	515	520	530	533	581	788	4
el	308	532	314	544	581	788	4
factor	318	532	340	544	581	788	4
asociado	344	532	379	544	581	788	4
al	383	532	390	544	581	788	4
nivel	394	532	412	544	581	788	4
de	416	532	426	544	581	788	4
satisfacción	430	532	476	544	581	788	4
fue,	479	532	494	544	581	788	4
recibir	498	532	522	544	581	788	4
y	526	532	530	544	581	788	4
entender	308	543	342	556	581	788	4
la	345	543	352	556	581	788	4
explicación	354	543	398	556	581	788	4
del	400	543	412	556	581	788	4
médico	414	543	443	556	581	788	4
(21)	445	544	454	551	581	788	4
.	454	543	457	556	581	788	4
En	62	486	73	498	581	788	4
contraste	76	486	111	498	581	788	4
con	113	486	127	498	581	788	4
los	130	486	141	498	581	788	4
resultados	144	486	183	498	581	788	4
de	186	486	196	498	581	788	4
la	198	486	205	498	581	788	4
ENSUSALUD	208	486	261	498	581	788	4
2016,	263	486	285	498	581	788	4
que	62	497	77	509	581	788	4
reporta	81	497	109	509	581	788	4
un	112	497	122	509	581	788	4
66,7%	125	497	150	509	581	788	4
de	154	497	164	509	581	788	4
satisfacción	167	497	213	509	581	788	4
en	217	497	227	509	581	788	4
hospitales	230	497	270	509	581	788	4
del	273	497	285	509	581	788	4
MINSA	62	508	91	521	581	788	4
(12)	95	509	104	517	581	788	4
y	108	509	113	521	581	788	4
considerando	117	509	171	521	581	788	4
los	176	509	187	521	581	788	4
resultados	192	509	233	521	581	788	4
basales,	237	509	271	521	581	788	4
se	275	509	285	521	581	788	4
observa	62	520	93	532	581	788	4
una	96	520	111	532	581	788	4
propensión	114	520	156	532	581	788	4
al	160	520	166	532	581	788	4
incremento	170	520	212	532	581	788	4
de	215	520	225	532	581	788	4
la	228	520	235	532	581	788	4
satisfacción,	239	520	285	532	581	788	4
debido	62	531	89	544	581	788	4
presuntamente	92	531	152	544	581	788	4
a	155	531	160	544	581	788	4
la	163	531	170	544	581	788	4
mejora	172	531	200	544	581	788	4
de	202	531	212	544	581	788	4
la	215	531	222	544	581	788	4
infraestructura,	225	531	285	544	581	788	4
equipamiento,	62	543	116	555	581	788	4
materiales,	117	543	158	555	581	788	4
recursos	159	543	192	555	581	788	4
tecnológicos	193	543	240	555	581	788	4
y	242	543	246	555	581	788	4
humanos,	247	543	285	555	581	788	4
soluciones	62	554	102	567	581	788	4
informáticas,	104	554	152	567	581	788	4
entre	154	554	173	567	581	788	4
otras	175	554	194	567	581	788	4
acciones	196	554	230	567	581	788	4
contempladas	232	554	285	567	581	788	4
en	62	566	72	578	581	788	4
la	80	566	87	578	581	788	4
Directiva	94	566	130	578	581	788	4
Administrativa	137	566	195	578	581	788	4
Nº251-MINSA/2018/	202	566	285	578	581	788	4
DGOS	62	577	89	589	581	788	4
(13)	93	578	102	585	581	788	4
.	102	577	104	589	581	788	4
Estas	107	577	129	589	581	788	4
medidas	132	577	164	589	581	788	4
fueron	168	577	192	589	581	788	4
implementadas,	195	577	255	589	581	788	4
incluso	258	577	285	589	581	788	4
antes	62	589	83	601	581	788	4
de	85	589	95	601	581	788	4
la	97	589	103	601	581	788	4
aprobación	105	589	147	601	581	788	4
de	149	589	159	601	581	788	4
la	161	589	168	601	581	788	4
directiva,	169	589	203	601	581	788	4
tal	205	589	214	601	581	788	4
como	216	589	237	601	581	788	4
ocurrió	239	589	265	601	581	788	4
en	266	589	276	601	581	788	4
el	278	589	285	601	581	788	4
Finalmente,	308	566	352	579	581	788	4
se	356	566	365	579	581	788	4
evidencia	368	566	404	579	581	788	4
que	408	566	422	579	581	788	4
existe	426	566	448	579	581	788	4
un	451	566	461	579	581	788	4
incremento	464	566	507	579	581	788	4
de	510	566	520	579	581	788	4
la	523	566	530	579	581	788	4
calificación	308	578	349	590	581	788	4
del	351	578	363	590	581	788	4
servicio	365	578	394	590	581	788	4
como	395	578	417	590	581	788	4
«muy	419	578	440	590	581	788	4
bueno/bueno»;	442	578	499	590	581	788	4
aunque	501	578	530	590	581	788	4
existe	308	589	330	601	581	788	4
un	332	589	342	601	581	788	4
alto	344	589	358	601	581	788	4
porcentaje	360	589	400	601	581	788	4
de	403	589	413	601	581	788	4
usuarios	415	589	447	601	581	788	4
que	450	589	464	601	581	788	4
lo	466	589	473	601	581	788	4
califican	475	589	506	601	581	788	4
como	509	589	530	601	581	788	4
Tabla	62	616	84	629	581	788	4
3.	87	616	94	629	581	788	4
Nivel	96	617	115	629	581	788	4
de	118	617	127	629	581	788	4
satisfacción	129	617	175	629	581	788	4
global	177	617	200	629	581	788	4
de	202	617	212	629	581	788	4
los	214	617	225	629	581	788	4
usuarios	227	617	260	629	581	788	4
externos	262	617	295	629	581	788	4
de	297	617	307	629	581	788	4
hospitales	309	617	348	629	581	788	4
públicos	350	617	382	629	581	788	4
de	384	617	394	629	581	788	4
Ica,	396	617	410	629	581	788	4
Perú,	412	617	433	629	581	788	4
2018	435	617	455	629	581	788	4
Nivel	65	644	84	656	581	788	4
de	87	644	96	656	581	788	4
satisfacción	98	644	144	656	581	788	4
HAN	225	639	243	650	581	788	4
HSMSI	306	639	332	650	581	788	4
HRI	397	639	411	650	581	788	4
n	210	650	215	661	581	788	4
161	206	662	220	673	581	788	4
%	252	650	259	661	581	788	4
72,5	247	662	262	673	581	788	4
n	295	650	300	661	581	788	4
154	291	662	305	673	581	788	4
%	337	650	344	661	581	788	4
70,7	335	662	350	673	581	788	4
Ni	65	674	73	685	581	788	4
satisfecho,	75	674	113	685	581	788	4
ni	115	674	122	685	581	788	4
insatisfecho	124	674	166	685	581	788	4
47	211	674	220	685	581	788	4
21,2	247	674	262	685	581	788	4
45	296	674	305	685	581	788	4
insatisfecho	127	687	170	697	581	788	4
14	211	687	220	697	581	788	4
6,3	251	687	262	697	581	788	4
19	296	687	305	697	581	788	4
222	206	699	220	710	581	788	4
100	249	699	262	710	581	788	4
218	291	699	305	710	581	788	4
Muy	65	662	80	673	581	788	4
satisfecho/	83	662	121	673	581	788	4
satisfecho	123	662	159	673	581	788	4
Total	65	699	82	710	581	788	4
HSJDP	475	639	502	650	581	788	4
n	380	650	385	661	581	788	4
263	376	662	390	673	581	788	4
%	422	650	429	661	581	788	4
72,1	420	662	435	673	581	788	4
n	465	650	470	661	581	788	4
193	461	662	475	673	581	788	4
%	506	650	513	661	581	788	4
73,6	503	662	519	673	581	788	4
20,6	334	674	350	685	581	788	4
74	381	674	390	685	581	788	4
20,3	420	674	435	685	581	788	4
68	466	674	475	685	581	788	4
26,0	503	674	519	685	581	788	4
8,7	339	687	350	697	581	788	4
28	381	687	390	697	581	788	4
7,6	424	687	435	697	581	788	4
1	470	687	475	697	581	788	4
0,4	508	687	519	697	581	788	4
100,0	330	699	350	710	581	788	4
365	376	699	390	710	581	788	4
100,0	415	699	435	710	581	788	4
262	461	699	475	710	581	788	4
100,0	499	699	519	710	581	788	4
HAN:	62	715	79	725	581	788	4
Hospital	81	715	106	725	581	788	4
de	108	715	116	725	581	788	4
Apoyo	117	715	137	725	581	788	4
de	139	715	147	725	581	788	4
Nasca,	149	715	171	725	581	788	4
HSMSI:	172	715	197	725	581	788	4
Hospital	198	715	224	725	581	788	4
Santa	226	715	244	725	581	788	4
María	246	715	264	725	581	788	4
del	265	715	275	725	581	788	4
Socorro	277	715	301	725	581	788	4
de	303	715	311	725	581	788	4
Ica,	313	715	324	725	581	788	4
HRI:	326	715	340	725	581	788	4
Hospital	342	715	367	725	581	788	4
Regional	369	715	396	725	581	788	4
de	398	715	406	725	581	788	4
Ica,	408	715	419	725	581	788	4
HSJDP:	421	715	446	725	581	788	4
Hospital	448	715	473	725	581	788	4
San	475	715	488	725	581	788	4
Juan	489	715	505	725	581	788	4
de	506	715	514	725	581	788	4
Dios	516	715	530	725	581	788	4
de	62	723	70	733	581	788	4
Pisco	72	723	89	733	581	788	4
661	513	757	530	769	581	788	4
Becerra-Canales	374	38	435	49	581	788	5
B	437	38	442	49	581	788	5
&	445	38	450	49	581	788	5
Condori-Becerra	452	38	512	49	581	788	5
A	514	38	519	49	581	788	5
Rev	51	39	66	48	581	788	5
Peru	68	39	88	48	581	788	5
Med	91	39	109	48	581	788	5
Exp	111	39	125	48	581	788	5
Salud	128	39	152	48	581	788	5
Publica.2019;36(4):658-63.	155	39	255	48	581	788	5
Frecuencia	49	107	59	140	581	788	5
(%)	49	95	59	106	581	788	5
100	63	83	74	92	581	788	5
80	66	96	74	106	581	788	5
60	66	109	74	119	581	788	5
40	66	122	74	132	581	788	5
85,7	86	126	96	135	581	788	5
72,5	106	126	117	135	581	788	5
65,1	134	126	145	135	581	788	5
70,6	155	126	165	135	581	788	5
58,2	184	126	195	135	581	788	5
72,1	203	126	214	135	581	788	5
66,0	233	126	244	135	581	788	5
73,7	253	126	263	135	581	788	5
20	66	136	74	145	581	788	5
0	70	149	74	158	581	788	5
2017	85	157	100	166	581	788	5
2018	104	157	119	166	581	788	5
2017	134	157	148	166	581	788	5
2018	154	157	169	166	581	788	5
2017	183	157	198	166	581	788	5
2018	203	157	218	166	581	788	5
2017	232	157	247	166	581	788	5
2018	252	157	267	166	581	788	5
HAN	95	168	110	177	581	788	5
HSMSI	140	168	161	177	581	788	5
HRI	194	168	206	177	581	788	5
HSJDP	237	168	259	177	581	788	5
(satisfacción	296	82	346	95	581	788	5
del	349	82	361	95	581	788	5
usuario	363	82	393	95	581	788	5
luego	395	82	417	95	581	788	5
de	419	82	429	95	581	788	5
la	432	82	439	95	581	788	5
implementación	441	82	504	95	581	788	5
del	507	82	519	95	581	788	5
PCC);	296	94	321	106	581	788	5
sin	323	94	334	106	581	788	5
embargo,	337	94	375	106	581	788	5
es	377	94	386	106	581	788	5
muy	389	94	406	106	581	788	5
importante	408	94	450	106	581	788	5
como	453	94	475	106	581	788	5
medida	477	94	506	106	581	788	5
de	509	94	519	106	581	788	5
calidad	296	105	323	117	581	788	5
de	325	105	335	117	581	788	5
atención.	337	105	371	117	581	788	5
Por	373	105	387	117	581	788	5
otro	388	105	403	117	581	788	5
lado,	405	105	423	117	581	788	5
la	425	105	432	117	581	788	5
percepción	434	105	476	117	581	788	5
del	477	105	489	117	581	788	5
usuario	491	105	519	117	581	788	5
continuador	296	116	341	129	581	788	5
podría	344	116	368	129	581	788	5
estar	371	116	390	129	581	788	5
sesgada	392	116	425	129	581	788	5
por	428	116	440	129	581	788	5
visitas	443	116	466	129	581	788	5
anteriores,	469	116	509	129	581	788	5
el	512	116	519	129	581	788	5
tiempo	296	128	322	140	581	788	5
que	324	128	338	140	581	788	5
el	340	128	346	140	581	788	5
usuario	348	128	376	140	581	788	5
utiliza	378	128	399	140	581	788	5
para	401	128	418	140	581	788	5
desarrollar	420	128	460	140	581	788	5
un	461	128	471	140	581	788	5
cuestionario	473	128	519	140	581	788	5
generalmente	296	139	351	151	581	788	5
extenso	353	139	385	151	581	788	5
de	387	139	397	151	581	788	5
satisfacción,	398	139	448	151	581	788	5
podría	450	139	475	151	581	788	5
haber	477	139	500	151	581	788	5
sido	502	139	519	151	581	788	5
una	296	150	311	163	581	788	5
limitación	313	150	349	163	581	788	5
importante;	351	150	395	163	581	788	5
sin	397	150	408	163	581	788	5
embargo,	410	150	447	163	581	788	5
esta	449	150	466	163	581	788	5
fue	468	150	480	163	581	788	5
superada	482	150	519	163	581	788	5
con	296	162	310	174	581	788	5
la	312	162	319	174	581	788	5
selección	321	162	357	174	581	788	5
de	359	162	369	174	581	788	5
un	371	162	381	174	581	788	5
instrumento	383	162	427	174	581	788	5
relativamente	429	162	481	174	581	788	5
corto.	483	162	504	174	581	788	5
«ni	51	285	63	297	581	788	5
bueno	66	285	90	297	581	788	5
ni	93	285	100	297	581	788	5
malo»	103	285	127	297	581	788	5
y	130	285	135	297	581	788	5
un	138	285	147	297	581	788	5
bajo	150	285	167	297	581	788	5
porcentaje	170	285	211	297	581	788	5
que	214	285	229	297	581	788	5
lo	232	285	239	297	581	788	5
califican	242	285	273	297	581	788	5
como	51	296	72	309	581	788	5
«malo/muy	75	296	117	309	581	788	5
malo»,	120	296	146	309	581	788	5
situación	149	296	182	309	581	788	5
reflejada	185	296	218	309	581	788	5
también	221	296	251	309	581	788	5
en	254	296	264	309	581	788	5
la	267	296	274	309	581	788	5
satisfacción	51	308	96	320	581	788	5
global.	98	308	123	320	581	788	5
En	296	184	307	197	581	788	5
conclusión,	309	184	350	197	581	788	5
la	352	184	359	197	581	788	5
satisfacción	360	184	404	197	581	788	5
de	406	184	415	197	581	788	5
los	417	184	428	197	581	788	5
usuarios	430	184	461	197	581	788	5
de	463	184	473	197	581	788	5
consultorios	474	184	519	197	581	788	5
externos	296	196	328	208	581	788	5
está	332	196	348	208	581	788	5
mejorando	351	196	391	208	581	788	5
progresivamente	394	196	457	208	581	788	5
como	460	196	481	208	581	788	5
resultado	484	196	519	208	581	788	5
de	296	207	306	219	581	788	5
la	308	207	315	219	581	788	5
implementación	318	207	378	219	581	788	5
del	380	207	392	219	581	788	5
PCC;	394	207	415	219	581	788	5
para	417	207	434	219	581	788	5
lo	437	207	444	219	581	788	5
cual,	446	207	464	219	581	788	5
se	466	207	476	219	581	788	5
requiere	478	207	510	219	581	788	5
la	512	207	519	219	581	788	5
participación	296	218	347	231	581	788	5
del	349	218	361	231	581	788	5
personal,	362	218	399	231	581	788	5
el	401	218	408	231	581	788	5
compromiso	410	218	459	231	581	788	5
de	461	218	471	231	581	788	5
la	472	218	479	231	581	788	5
Dirección	481	218	519	231	581	788	5
y	296	230	301	242	581	788	5
el	302	230	309	242	581	788	5
Equipo	311	230	339	242	581	788	5
de	341	230	351	242	581	788	5
Gestión	352	230	383	242	581	788	5
en	385	230	395	242	581	788	5
el	397	230	404	242	581	788	5
otorgamiento	405	230	458	242	581	788	5
de	459	230	469	242	581	788	5
los	471	230	483	242	581	788	5
recursos	484	230	519	242	581	788	5
necesarios	296	241	337	253	581	788	5
para	339	241	356	253	581	788	5
su	358	241	367	253	581	788	5
aplicación,	369	241	408	253	581	788	5
garantizando	410	241	458	253	581	788	5
la	460	241	467	253	581	788	5
sostenibilidad	469	241	519	253	581	788	5
de	296	252	306	265	581	788	5
las	307	252	318	265	581	788	5
acciones	319	252	352	265	581	788	5
implementadas	353	252	410	265	581	788	5
y	411	252	416	265	581	788	5
el	417	252	424	265	581	788	5
fortalecimiento	425	252	478	265	581	788	5
del	480	252	491	265	581	788	5
SGCS.	492	252	519	265	581	788	5
Se	296	264	307	276	581	788	5
recomienda	310	264	357	276	581	788	5
implementar	360	264	410	276	581	788	5
acciones	413	264	448	276	581	788	5
y/o	452	264	464	276	581	788	5
proyectos	467	264	506	276	581	788	5
de	509	264	519	276	581	788	5
mejora	296	275	322	287	581	788	5
continua.	324	275	358	287	581	788	5
Nuevas	359	275	388	287	581	788	5
mediciones	390	275	432	287	581	788	5
deberán	434	275	465	287	581	788	5
ser	467	275	479	287	581	788	5
realizadas	481	275	519	287	581	788	5
para	296	287	314	299	581	788	5
evaluar	317	287	346	299	581	788	5
el	348	287	355	299	581	788	5
impacto	358	287	389	299	581	788	5
de	391	287	401	299	581	788	5
las	404	287	415	299	581	788	5
soluciones	418	287	460	299	581	788	5
planteadas	462	287	506	299	581	788	5
en	509	287	519	299	581	788	5
el	296	298	303	310	581	788	5
marco	306	298	330	310	581	788	5
de	332	298	342	310	581	788	5
la	345	298	352	310	581	788	5
implementación	355	298	413	310	581	788	5
del	416	298	428	310	581	788	5
PCC,	431	298	451	310	581	788	5
además	454	298	484	310	581	788	5
de	487	298	497	310	581	788	5
otros	500	298	519	310	581	788	5
estudios	296	309	327	321	581	788	5
que	329	309	343	321	581	788	5
recorran	345	309	376	321	581	788	5
la	378	309	385	321	581	788	5
línea	387	309	405	321	581	788	5
de	407	309	416	321	581	788	5
investigación.	418	309	468	321	581	788	5
El	51	331	59	343	581	788	5
estudio	60	331	88	343	581	788	5
tiene	89	331	108	343	581	788	5
ciertas	109	331	134	343	581	788	5
limitaciones,	136	331	183	343	581	788	5
se	184	331	193	343	581	788	5
utilizó	195	331	216	343	581	788	5
un	218	331	227	343	581	788	5
instrumento	229	331	274	343	581	788	5
de	51	342	61	354	581	788	5
medición	63	342	99	354	581	788	5
documental	101	342	147	354	581	788	5
que	149	342	164	354	581	788	5
mide	166	342	186	354	581	788	5
una	188	342	203	354	581	788	5
variable	205	342	236	354	581	788	5
subjetiva	238	342	274	354	581	788	5
Material	296	333	326	344	581	788	5
Suplementario:	329	333	388	344	581	788	5
Disponible	390	333	428	344	581	788	5
en	431	333	439	344	581	788	5
la	442	333	449	344	581	788	5
versión	451	333	477	344	581	788	5
electrónica	480	333	519	344	581	788	5
de	296	344	305	354	581	788	5
la	307	344	314	354	581	788	5
RPMESP.	316	344	349	354	581	788	5
Satisfecho/	76	185	108	195	581	788	5
muy	76	193	89	203	581	788	5
satisfecho	90	193	120	203	581	788	5
Ni	142	185	148	195	581	788	5
satisfecho,	150	185	181	195	581	788	5
ni	142	193	147	203	581	788	5
insastisfecho	149	193	187	203	581	788	5
Insatisfecho/	207	185	244	195	581	788	5
muy	207	193	220	203	581	788	5
insatisfecho	222	193	256	203	581	788	5
HAN:	51	215	68	224	581	788	5
Hospital	71	215	96	224	581	788	5
de	99	215	107	224	581	788	5
Apoyo	109	215	129	224	581	788	5
de	132	215	140	224	581	788	5
Nasca,	142	215	164	224	581	788	5
HSMSI:	167	215	191	224	581	788	5
Hospital	194	215	219	224	581	788	5
Santa	222	215	241	224	581	788	5
María	243	215	261	224	581	788	5
del	264	215	274	224	581	788	5
Socorro	51	224	76	233	581	788	5
de	79	224	86	233	581	788	5
Ica,	89	224	101	233	581	788	5
HRI:	104	224	118	233	581	788	5
Hospital	121	224	146	233	581	788	5
Regional	149	224	177	233	581	788	5
de	180	224	187	233	581	788	5
Ica,	191	224	202	233	581	788	5
HSJDP:	205	224	230	233	581	788	5
Hospital	233	224	258	233	581	788	5
San	261	224	274	233	581	788	5
Juan	51	233	66	242	581	788	5
de	68	233	76	242	581	788	5
Dios	78	233	92	242	581	788	5
de	94	233	102	242	581	788	5
Pisco	104	233	121	242	581	788	5
Figura	51	253	75	265	581	788	5
1.	77	253	84	265	581	788	5
Niveles	85	254	111	265	581	788	5
de	113	254	122	265	581	788	5
satisfacción	124	254	165	265	581	788	5
global	166	254	187	265	581	788	5
de	189	254	198	265	581	788	5
los	200	254	210	265	581	788	5
usuarios	212	254	242	265	581	788	5
externos	243	254	274	265	581	788	5
de	51	265	60	276	581	788	5
hospitales	62	265	97	276	581	788	5
públicos	99	265	128	276	581	788	5
de	130	265	139	276	581	788	5
Ica,	141	265	154	276	581	788	5
2017-2018,	156	265	195	276	581	788	5
Perú	198	265	214	276	581	788	5
Referencias	51	393	132	408	581	788	5
Bibliográficas	136	393	236	408	581	788	5
1.	51	424	57	436	581	788	5
Mira	66	424	82	436	581	788	5
JJ,	87	424	93	436	581	788	5
Aranaz	98	424	121	436	581	788	5
J.	126	424	130	436	581	788	5
La	135	424	143	436	581	788	5
satisfacción	148	424	183	436	581	788	5
del	188	424	197	436	581	788	5
paciente	66	435	92	447	581	788	5
como	95	435	113	447	581	788	5
una	116	435	127	447	581	788	5
medida	130	435	154	447	581	788	5
del	157	435	166	447	581	788	5
resultado	169	435	197	447	581	788	5
de	66	446	74	457	581	788	5
la	76	446	81	457	581	788	5
atención	84	446	110	457	581	788	5
sanitaria.	113	446	140	457	581	788	5
Med	142	446	158	457	581	788	5
Clin	160	446	174	457	581	788	5
(Barc).	177	446	197	457	581	788	5
2000;114	66	457	96	468	581	788	5
Suppl	97	457	116	468	581	788	5
3:26-33.	117	457	143	468	581	788	5
2.	51	471	57	482	581	788	5
Car-Hill	66	471	93	482	581	788	5
RA.	100	471	114	482	581	788	5
The	121	471	134	482	581	788	5
measurement	141	471	183	482	581	788	5
of	191	471	197	482	581	788	5
patient	66	482	88	493	581	788	5
satisfaction.	90	482	126	493	581	788	5
J	128	482	131	493	581	788	5
Public	134	482	154	493	581	788	5
Health	156	482	178	493	581	788	5
Med.	181	482	197	493	581	788	5
1992;14(3):236-49.	66	493	127	504	581	788	5
3.	51	506	57	518	581	788	5
Donabedian	66	506	104	518	581	788	5
A.	105	506	113	518	581	788	5
Evaluating	114	506	145	518	581	788	5
the	146	506	156	518	581	788	5
quality	156	506	177	518	581	788	5
of	178	506	185	518	581	788	5
me-	185	506	197	518	581	788	5
dical	66	517	80	529	581	788	5
care.	82	517	95	529	581	788	5
Milbank	96	517	123	529	581	788	5
Q.	124	517	133	529	581	788	5
2005;83(4):691-729.	134	517	197	529	581	788	5
Doi:	66	528	81	539	581	788	5
10.1111/j.1468-0009.2005.00397.x.	81	528	191	539	581	788	5
4.	51	542	57	553	581	788	5
Monteagudo	66	542	107	553	581	788	5
O,	107	542	116	553	581	788	5
Navarro	116	542	142	553	581	788	5
C,	142	542	150	553	581	788	5
Alonso	151	542	173	553	581	788	5
P,	174	542	179	553	581	788	5
Casas	180	542	198	553	581	788	5
R,	66	553	74	564	581	788	5
Rodríguez	75	553	108	564	581	788	5
L,	110	553	117	564	581	788	5
Gracia	119	553	139	564	581	788	5
J,	141	553	145	564	581	788	5
et	147	553	153	564	581	788	5
al.	155	553	162	564	581	788	5
Aplicación	164	553	197	564	581	788	5
hospitalaria	66	564	102	575	581	788	5
del	107	564	117	575	581	788	5
SERVQHOS:	122	564	168	575	581	788	5
factores	174	564	197	575	581	788	5
asociados	66	575	95	586	581	788	5
a	98	575	101	586	581	788	5
la	104	575	109	586	581	788	5
satisfacción	111	575	146	586	581	788	5
e	149	575	152	586	581	788	5
insatisfacción.	155	575	197	586	581	788	5
Rev	66	585	79	597	581	788	5
Calid	81	585	99	597	581	788	5
Asist.	102	585	119	597	581	788	5
2003;3(10):e2764.	121	585	180	597	581	788	5
Doi:	183	585	197	597	581	788	5
10.1016/S1134-282X(03)77619-2.	66	596	177	608	581	788	5
5.	51	610	57	621	581	788	5
Ministerio	66	610	99	621	581	788	5
de	101	610	109	621	581	788	5
Salud.	111	610	130	621	581	788	5
Documento	132	610	170	621	581	788	5
técnico:	173	610	197	621	581	788	5
Política	66	621	89	632	581	788	5
nacional	92	621	118	632	581	788	5
de	120	621	128	632	581	788	5
calidad	130	621	153	632	581	788	5
en	155	621	163	632	581	788	5
salud	165	621	181	632	581	788	5
RM	184	621	197	632	581	788	5
N°	66	632	75	643	581	788	5
727-2009/MINSA	79	632	139	643	581	788	5
[Internet].	143	632	175	643	581	788	5
Lima:	179	632	197	643	581	788	5
Ministerio	66	643	99	654	581	788	5
de	100	643	108	654	581	788	5
Salud;	110	643	129	654	581	788	5
2009	131	643	148	654	581	788	5
[citado	149	643	171	654	581	788	5
el	173	643	178	654	581	788	5
10	180	643	188	654	581	788	5
de	190	643	197	654	581	788	5
enero	66	654	83	665	581	788	5
del	85	654	94	665	581	788	5
2019].	95	654	116	665	581	788	5
Disponible	117	654	152	665	581	788	5
en:	153	654	163	665	581	788	5
http://bvs.	164	654	197	665	581	788	5
minsa.gob.pe/local/minsa/1997.pdf	66	665	177	676	581	788	5
6.	51	678	57	690	581	788	5
Menos	66	678	88	690	581	788	5
tiempo	90	678	113	690	581	788	5
en	115	678	123	690	581	788	5
las	125	678	133	690	581	788	5
colas	136	678	151	690	581	788	5
[Internet].	153	678	185	690	581	788	5
El	191	678	197	690	581	788	5
Peruano.	66	689	93	701	581	788	5
16	95	689	103	701	581	788	5
de	104	689	112	701	581	788	5
julio	113	689	127	701	581	788	5
de	128	689	136	701	581	788	5
2016	137	689	154	701	581	788	5
[citado	155	689	177	701	581	788	5
el	178	689	183	701	581	788	5
9	184	689	189	701	581	788	5
de	190	689	197	701	581	788	5
febrero	66	700	88	711	581	788	5
de	91	700	98	711	581	788	5
2019].	101	700	121	711	581	788	5
Disponible	124	700	158	711	581	788	5
en:	161	700	170	711	581	788	5
https://	173	700	197	711	581	788	5
elperuano.pe/noticia-menos-tiempo-las-	66	711	198	722	581	788	5
colas-41753.aspx	66	722	118	733	581	788	5
662	50	757	67	769	581	788	5
7.	212	424	218	436	581	788	5
Consideran	227	424	263	436	581	788	5
exitoso	265	424	287	436	581	788	5
programa	289	424	320	436	581	788	5
Cero	322	424	338	436	581	788	5
Colas	340	424	358	436	581	788	5
en	227	435	234	446	581	788	5
hospital	237	435	262	446	581	788	5
Cayetano	265	435	295	446	581	788	5
Heredia	298	435	323	446	581	788	5
[Internet].	326	435	358	446	581	788	5
Andina.	227	445	252	456	581	788	5
14	253	445	262	456	581	788	5
de	263	445	270	456	581	788	5
mayo	271	445	289	456	581	788	5
de	290	445	297	456	581	788	5
2016	298	445	315	456	581	788	5
[citado	316	445	338	456	581	788	5
el	339	445	344	456	581	788	5
9	345	445	349	456	581	788	5
de	350	445	358	456	581	788	5
febrero	227	455	249	467	581	788	5
de	251	455	259	467	581	788	5
2019].	261	455	282	467	581	788	5
Disponible	284	455	319	467	581	788	5
en:	321	455	331	467	581	788	5
https://	333	455	358	467	581	788	5
andina.pe/agencia/noticia-consideran-	227	466	358	477	581	788	5
exitoso-programa-cero-colas-hospital-	227	476	358	487	581	788	5
cayetano-heredia-612566.aspx	227	486	320	497	581	788	5
8.	212	499	218	511	581	788	5
Ministerio	227	499	259	511	581	788	5
de	265	499	273	511	581	788	5
Salud	278	499	296	511	581	788	5
del	301	499	311	511	581	788	5
Perú.	317	499	333	511	581	788	5
Minsa	338	499	358	511	581	788	5
aprueba	227	510	252	521	581	788	5
Plan	254	510	268	521	581	788	5
Cero	270	510	286	521	581	788	5
Colas	289	510	307	521	581	788	5
en	309	510	317	521	581	788	5
los	319	510	328	521	581	788	5
estableci-	330	510	358	521	581	788	5
mientos	227	520	252	531	581	788	5
de	255	520	262	531	581	788	5
salud	265	520	282	531	581	788	5
a	284	520	288	531	581	788	5
nivel	291	520	306	531	581	788	5
nacional	309	520	335	531	581	788	5
[Inter-	338	520	358	531	581	788	5
net].	227	530	241	541	581	788	5
Lima:	243	530	262	541	581	788	5
MINSA;	264	530	293	541	581	788	5
2018	295	530	311	541	581	788	5
[citado	313	530	335	541	581	788	5
el	337	530	342	541	581	788	5
2	344	530	349	541	581	788	5
de	350	530	358	541	581	788	5
febrero	227	540	249	552	581	788	5
de	251	540	259	552	581	788	5
2019].	261	540	282	552	581	788	5
Disponible	284	540	319	552	581	788	5
en:	321	540	331	552	581	788	5
https://	333	540	358	552	581	788	5
www.gob.pe/institucion/minsa/noti-	227	551	358	562	581	788	5
cias/18706-minsa-aprueba-plan-cero-co-	227	561	358	572	581	788	5
las-en-los-establecimientos-de-salud-a-ni-	227	571	358	583	581	788	5
vel-nacional	227	582	263	593	581	788	5
9.	212	595	218	606	581	788	5
La	227	595	235	606	581	788	5
Contraloría	238	595	275	606	581	788	5
General	278	595	303	606	581	788	5
de	306	595	313	606	581	788	5
la	317	595	322	606	581	788	5
República.	325	595	358	606	581	788	5
Operativo	227	605	258	616	581	788	5
de	261	605	269	616	581	788	5
control	272	605	294	616	581	788	5
«Por	297	605	314	616	581	788	5
una	317	605	329	616	581	788	5
salud	331	605	348	616	581	788	5
de	350	605	358	616	581	788	5
calidad».	227	615	256	627	581	788	5
Del	259	615	271	627	581	788	5
28	274	615	282	627	581	788	5
de	285	615	293	627	581	788	5
mayo	295	615	313	627	581	788	5
al	316	615	321	627	581	788	5
1	324	615	328	627	581	788	5
de	331	615	339	627	581	788	5
junio	342	615	358	627	581	788	5
de	227	626	234	637	581	788	5
2018	237	626	253	637	581	788	5
[Internet].	255	626	287	637	581	788	5
Lima:	290	626	309	637	581	788	5
La	311	626	319	637	581	788	5
Contraloría	322	626	358	637	581	788	5
General	227	636	252	647	581	788	5
de	254	636	262	647	581	788	5
la	265	636	270	647	581	788	5
República;	273	636	306	647	581	788	5
2018	309	636	325	647	581	788	5
[citado	328	636	350	647	581	788	5
el	353	636	358	647	581	788	5
12	227	646	235	658	581	788	5
de	238	646	246	658	581	788	5
febrero	249	646	271	658	581	788	5
de	275	646	282	658	581	788	5
2019].	286	646	306	658	581	788	5
Disponible	310	646	344	658	581	788	5
en:	347	646	358	658	581	788	5
http	227	657	243	668	581	788	5
://lf	244	657	261	668	581	788	5
web.contraloria	262	657	325	668	581	788	5
.gob.pe/	325	657	358	668	581	788	5
BuscadorInformes/0/edoc/4811293/	227	667	358	678	581	788	5
Resum_Ejec_634-2018-CG-SALUD-	227	677	358	688	581	788	5
OCS.pdf	227	687	256	699	581	788	5
10.	212	701	222	712	581	788	5
Becerra-Canales	227	701	277	712	581	788	5
B.	278	701	285	712	581	788	5
Satisfacción	286	701	323	712	581	788	5
de	324	701	332	712	581	788	5
usuarios	333	701	358	712	581	788	5
en	227	711	234	722	581	788	5
consulta	237	711	263	722	581	788	5
externa	265	711	287	722	581	788	5
de	289	711	297	722	581	788	5
hospitales	299	711	330	722	581	788	5
públicos	332	711	358	722	581	788	5
de	227	721	234	732	581	788	5
la	237	721	242	732	581	788	5
región	244	721	264	732	581	788	5
Ica,	266	721	277	732	581	788	5
2018.	279	721	297	732	581	788	5
Rev	299	721	312	732	581	788	5
Méd	314	721	329	732	581	788	5
Panacea.	332	721	358	732	581	788	5
2018;7(3):89-92.	387	424	447	436	581	788	5
Doi:	454	424	470	436	581	788	5
https://doi.	478	424	519	436	581	788	5
org/10.35563/rmp.v7i3.18.	387	435	472	446	581	788	5
11.	372	448	382	459	581	788	5
Shimabuku	387	448	423	459	581	788	5
R,	427	448	434	459	581	788	5
Huicho	437	448	462	459	581	788	5
L,	465	448	472	459	581	788	5
Fernández	475	448	507	459	581	788	5
D,	511	448	519	459	581	788	5
Nakachi	387	458	414	469	581	788	5
G,	416	458	424	469	581	788	5
Maldonado	427	458	464	469	581	788	5
R,	466	458	474	469	581	788	5
Barrientos	476	458	508	469	581	788	5
A.	511	458	519	469	581	788	5
Niveles	387	468	410	480	581	788	5
de	411	468	419	480	581	788	5
insatisfacción	420	468	461	480	581	788	5
del	461	468	471	480	581	788	5
usuario	472	468	494	480	581	788	5
externo	495	468	519	480	581	788	5
en	387	479	395	490	581	788	5
el	397	479	402	490	581	788	5
Instituto	404	479	431	490	581	788	5
Nacional	432	479	460	490	581	788	5
de	462	479	470	490	581	788	5
Salud	471	479	489	490	581	788	5
del	491	479	500	490	581	788	5
Niño	502	479	519	490	581	788	5
de	387	489	395	500	581	788	5
Lima,	397	489	416	500	581	788	5
Perú.	418	489	434	500	581	788	5
Rev	437	489	449	500	581	788	5
Peru	452	489	466	500	581	788	5
Med	469	489	484	500	581	788	5
Exp	486	489	499	500	581	788	5
Salud	501	489	519	500	581	788	5
Publica.	387	499	412	510	581	788	5
2012;29(4):483-9.	413	499	471	510	581	788	5
12.	372	512	382	524	581	788	5
Instituto	387	512	415	524	581	788	5
Nacional	422	512	452	524	581	788	5
de	459	512	467	524	581	788	5
Estadística	474	512	508	524	581	788	5
e	515	512	519	524	581	788	5
Informática.	387	523	427	534	581	788	5
Encuesta	435	523	464	534	581	788	5
Nacional	473	523	502	534	581	788	5
de	511	523	519	534	581	788	5
Satisfacción	387	533	425	544	581	788	5
de	428	533	436	544	581	788	5
Usuarios	439	533	467	544	581	788	5
en	470	533	478	544	581	788	5
Salud	481	533	499	544	581	788	5
2016	502	533	519	544	581	788	5
[Internet].	387	543	421	554	581	788	5
Lima:	425	543	445	554	581	788	5
INEI;	450	543	470	554	581	788	5
2016	475	543	491	554	581	788	5
[citado	496	543	519	554	581	788	5
el	387	553	393	565	581	788	5
12	396	553	405	565	581	788	5
de	409	553	416	565	581	788	5
febrero	420	553	443	565	581	788	5
de	447	553	454	565	581	788	5
2019].	458	553	479	565	581	788	5
Disponible	483	553	519	565	581	788	5
en:	387	564	397	575	581	788	5
http://portal.susalud.gob.pe/wp-	412	564	519	575	581	788	5
content/uploads/archivo/encuesta-	387	574	519	585	581	788	5
sat-nac/2016/INFORME_FINAL_	387	584	519	596	581	788	5
ENSUSALUD_2016.pdf	387	595	471	606	581	788	5
13.	372	608	382	619	581	788	5
Ministerio	387	608	421	619	581	788	5
de	424	608	432	619	581	788	5
Salud	435	608	453	619	581	788	5
del	456	608	466	619	581	788	5
Perú.	469	608	486	619	581	788	5
Directiva	489	608	519	619	581	788	5
Administrativa	387	618	435	629	581	788	5
Nº	439	618	449	629	581	788	5
251-MINSA/2018/	453	618	519	629	581	788	5
DGOS.	387	628	413	640	581	788	5
Directiva	416	628	446	640	581	788	5
para	449	628	463	640	581	788	5
la	466	628	472	640	581	788	5
elaboración	475	628	512	640	581	788	5
e	515	628	519	640	581	788	5
implementación	387	639	440	650	581	788	5
del	442	639	452	650	581	788	5
Plan	454	639	469	650	581	788	5
Cero	471	639	487	650	581	788	5
Colas	490	639	508	650	581	788	5
en	511	639	519	650	581	788	5
las	387	649	396	660	581	788	5
Instituciones	398	649	439	660	581	788	5
Prestadoras	441	649	478	660	581	788	5
de	480	649	488	660	581	788	5
Servicios	490	649	519	660	581	788	5
de	387	659	395	671	581	788	5
Salud	397	659	415	671	581	788	5
Publicas.	416	659	445	671	581	788	5
Resolución	446	659	482	671	581	788	5
Ministerial	484	659	519	671	581	788	5
Nº	387	670	397	681	581	788	5
811-2018/MINSA	399	670	462	681	581	788	5
[Internet].	464	670	497	681	581	788	5
Lima:	499	670	519	681	581	788	5
MINSA;	387	680	417	691	581	788	5
2018	419	680	436	691	581	788	5
[citado	437	680	460	691	581	788	5
el	462	680	467	691	581	788	5
4	469	680	473	691	581	788	5
de	475	680	483	691	581	788	5
febrero	484	680	507	691	581	788	5
del	509	680	519	691	581	788	5
2019].	387	690	409	701	581	788	5
Disponible	411	690	447	701	581	788	5
en:	449	690	459	701	581	788	5
https://cdn.www.	462	690	519	701	581	788	5
gob.pe/uploads/document/file/197306/	387	700	519	712	581	788	5
Resolucion-Ministerial-811-2018-	387	711	519	722	581	788	5
MINSA.PDF	387	721	433	732	581	788	5
Satisfacción	370	38	413	49	581	788	6
en	416	38	425	49	581	788	6
consulta	427	38	457	49	581	788	6
externa	459	38	486	49	581	788	6
hospitalaria	489	38	530	49	581	788	6
Rev	62	40	77	49	581	788	6
Peru	80	40	99	49	581	788	6
Med	102	40	120	49	581	788	6
Exp	123	40	136	49	581	788	6
Salud	139	40	164	49	581	788	6
Publica.2019;36(4):658-63.	166	40	266	49	581	788	6
14.	62	83	72	95	581	788	6
Gobierno	77	83	108	95	581	788	6
Regional	109	83	137	95	581	788	6
de	138	83	146	95	581	788	6
Ica.	147	83	158	95	581	788	6
«Lo	159	83	173	95	581	788	6
logramos»	175	83	209	95	581	788	6
Gestión	77	94	102	105	581	788	6
2015-2018	112	94	146	105	581	788	6
[Internet].	155	94	188	105	581	788	6
Ica:	197	94	209	105	581	788	6
GORE-Ica;	77	104	114	116	581	788	6
2018	117	104	134	116	581	788	6
[citado	136	104	158	116	581	788	6
el	161	104	166	116	581	788	6
4	169	104	174	116	581	788	6
de	176	104	184	116	581	788	6
febrero	187	104	209	116	581	788	6
del	77	115	87	126	581	788	6
2019].	91	115	112	126	581	788	6
Disponible	116	115	151	126	581	788	6
en:	155	115	165	126	581	788	6
http://www.	169	115	209	126	581	788	6
regionica.gob.pe/web/images/stories2/	77	125	209	137	581	788	6
CADE/revista.pdf	77	136	136	147	581	788	6
15.	62	149	72	160	581	788	6
Sihuin-Tapia	77	149	117	160	581	788	6
EY,	123	149	134	160	581	788	6
Gómez-Quispe	140	149	189	160	581	788	6
OE,	195	149	209	160	581	788	6
Ibáñez-Quispe	77	160	123	171	581	788	6
V.	126	160	132	171	581	788	6
Satisfacción	135	160	171	171	581	788	6
de	174	160	181	171	581	788	6
usuarios	184	160	209	171	581	788	6
hospitalizados	77	170	121	181	581	788	6
en	122	170	130	181	581	788	6
un	131	170	140	181	581	788	6
hospital	141	170	166	181	581	788	6
de	167	170	175	181	581	788	6
Apurímac,	176	170	209	181	581	788	6
Perú.	77	181	94	192	581	788	6
Rev	97	181	109	192	581	788	6
Peru	112	181	127	192	581	788	6
Med	130	181	145	192	581	788	6
Exp	148	181	160	192	581	788	6
Salud	163	181	181	192	581	788	6
Publica.	184	181	209	192	581	788	6
2015;32(2):299-302.	77	191	143	202	581	788	6
16.	62	205	72	216	581	788	6
Gerónimo-Carrillo	77	205	137	216	581	788	6
R,	146	205	153	216	581	788	6
Guzmán-Cejas	162	205	209	216	581	788	6
L,	77	215	84	226	581	788	6
Magaña-Olán	88	215	132	226	581	788	6
L,	136	215	143	226	581	788	6
Ramos-Rendón	147	215	197	226	581	788	6
K.	201	215	209	226	581	788	6
Calidad	77	226	102	237	581	788	6
de	105	226	112	237	581	788	6
servicio	115	226	138	237	581	788	6
en	140	226	148	237	581	788	6
la	150	226	156	237	581	788	6
consulta	158	226	184	237	581	788	6
externa	186	226	209	237	581	788	6
de	77	236	85	247	581	788	6
un	87	236	96	247	581	788	6
centro	98	236	118	247	581	788	6
de	120	236	127	247	581	788	6
salud	129	236	146	247	581	788	6
urbano	148	236	170	247	581	788	6
de	172	236	180	247	581	788	6
Tabasco.	182	236	209	247	581	788	6
Salud	77	247	95	258	581	788	6
Quintana	96	247	126	258	581	788	6
Roo.	127	247	143	258	581	788	6
2016;9(35):11-5.	144	247	197	258	581	788	6
17.	62	260	72	271	581	788	6
Godínez	77	260	105	271	581	788	6
F,	108	260	114	271	581	788	6
Carreto	117	260	141	271	581	788	6
R,	144	260	152	271	581	788	6
Ariza	155	260	172	271	581	788	6
F,	175	260	181	271	581	788	6
Maruris	184	260	209	271	581	788	6
M,	77	270	87	282	581	788	6
Cuevas	92	270	115	282	581	788	6
A,	121	270	129	282	581	788	6
Cabañas	134	270	161	282	581	788	6
E.	166	270	173	282	581	788	6
Nivel	179	270	196	282	581	788	6
de	201	270	209	282	581	788	6
satisfacción	238	83	273	95	581	788	6
de	274	83	282	95	581	788	6
usuarios	284	83	309	95	581	788	6
de	310	83	318	95	581	788	6
consulta	320	83	345	95	581	788	6
externa	347	83	369	95	581	788	6
en	238	94	246	105	581	788	6
un	251	94	260	105	581	788	6
hospital	266	94	290	105	581	788	6
público.	296	94	321	105	581	788	6
Psicol	327	94	345	105	581	788	6
Salud.	350	94	369	105	581	788	6
2014;24(1):97-107.	238	104	299	116	581	788	6
18.	223	118	233	129	581	788	6
García	238	118	259	129	581	788	6
R,	261	118	269	129	581	788	6
Gálvez	271	118	292	129	581	788	6
N.	295	118	303	129	581	788	6
Calidad	305	118	330	129	581	788	6
de	333	118	340	129	581	788	6
atención	343	118	369	129	581	788	6
asociada	238	128	264	139	581	788	6
a	265	128	268	139	581	788	6
la	269	128	275	139	581	788	6
satisfacción	276	128	311	139	581	788	6
del	312	128	321	139	581	788	6
usuario	322	128	345	139	581	788	6
externo	346	128	369	139	581	788	6
en	238	139	246	150	581	788	6
los	251	139	260	150	581	788	6
establecimientos	265	139	315	150	581	788	6
asistenciales	320	139	357	150	581	788	6
de	362	139	369	150	581	788	6
salud:	238	149	256	160	581	788	6
Minsa-Essalud,	261	149	307	160	581	788	6
Chongoyape-Perú.	311	149	369	160	581	788	6
Rev	238	160	251	171	581	788	6
Tzhoecoen.	252	160	288	171	581	788	6
2016;8(2):1-10.	289	160	338	171	581	788	6
19.	223	173	233	184	581	788	6
Infantes	238	173	263	184	581	788	6
F.	266	173	272	184	581	788	6
Calidad	275	173	300	184	581	788	6
de	303	173	311	184	581	788	6
atención	314	173	341	184	581	788	6
y	344	173	348	184	581	788	6
grado	352	173	369	184	581	788	6
de	238	184	246	195	581	788	6
satisfacción	248	184	283	195	581	788	6
de	285	184	293	195	581	788	6
los	295	184	304	195	581	788	6
usuarios	306	184	331	195	581	788	6
de	334	184	341	195	581	788	6
consulta	344	184	369	195	581	788	6
externa	238	194	261	205	581	788	6
del	267	194	276	205	581	788	6
Centro	283	194	306	205	581	788	6
de	312	194	320	205	581	788	6
Atención	326	194	355	205	581	788	6
de	362	194	369	205	581	788	6
Medicina	238	205	268	216	581	788	6
Complementaria	272	205	325	216	581	788	6
del	329	205	338	216	581	788	6
Hospital	342	205	369	216	581	788	6
III	238	215	247	226	581	788	6
Iquitos-2016.	248	215	289	226	581	788	6
Rev	290	215	303	226	581	788	6
Peru	304	215	318	226	581	788	6
Med	319	215	334	226	581	788	6
integrativa.	335	215	369	226	581	788	6
2017;2(2):133-9.	238	226	291	237	581	788	6
Doi:	306	226	321	237	581	788	6
10.26722/	336	226	369	237	581	788	6
rpmi.2017.22.55.	238	236	292	247	581	788	6
20.	223	249	233	261	581	788	6
Gutiérrez	238	249	267	261	581	788	6
E,	269	249	276	261	581	788	6
Ramos	278	249	300	261	581	788	6
W,	302	249	311	261	581	788	6
Uribe	313	249	331	261	581	788	6
M,	333	249	343	261	581	788	6
Ortega-	345	249	369	261	581	788	6
Loayza	238	260	260	271	581	788	6
A,	264	260	272	271	581	788	6
Torres	276	260	295	271	581	788	6
C,	299	260	307	271	581	788	6
Montesinos	311	260	348	271	581	788	6
D,	351	260	360	271	581	788	6
et	363	260	369	271	581	788	6
al.	238	270	245	282	581	788	6
Tiempo	248	270	273	282	581	788	6
de	275	270	283	282	581	788	6
espera	286	270	305	282	581	788	6
y	307	270	311	282	581	788	6
su	313	270	320	282	581	788	6
relación	323	270	347	282	581	788	6
con	350	270	362	282	581	788	6
la	364	270	369	282	581	788	6
satisfacción	399	83	434	95	581	788	6
de	436	83	444	95	581	788	6
los	446	83	455	95	581	788	6
usuarios	458	83	483	95	581	788	6
en	485	83	493	95	581	788	6
la	496	83	501	95	581	788	6
farmacia	504	83	530	95	581	788	6
central	399	94	420	105	581	788	6
de	422	94	430	105	581	788	6
un	433	94	441	105	581	788	6
Hospital	444	94	471	105	581	788	6
General	474	94	499	105	581	788	6
de	501	94	509	105	581	788	6
Lima.	512	94	530	105	581	788	6
Rev	399	104	411	116	581	788	6
Peru	414	104	428	116	581	788	6
Med	431	104	446	116	581	788	6
Exp	449	104	461	116	581	788	6
Salud	464	104	482	116	581	788	6
Publica.	484	104	509	116	581	788	6
2009;	512	104	530	116	581	788	6
26(1):61-5.	399	115	434	126	581	788	6
21.	384	128	393	140	581	788	6
Damasco	399	128	428	140	581	788	6
B,	430	128	436	140	581	788	6
Tucto	438	128	457	140	581	788	6
J.	459	128	463	140	581	788	6
Factores	465	128	490	140	581	788	6
relacionados	492	128	530	140	581	788	6
al	399	139	404	150	581	788	6
nivel	409	139	424	150	581	788	6
de	428	139	436	150	581	788	6
satisfacción	441	139	475	150	581	788	6
de	480	139	487	150	581	788	6
los	492	139	501	150	581	788	6
usuarios	505	139	530	150	581	788	6
en	399	149	406	161	581	788	6
la	410	149	415	161	581	788	6
consulta	419	149	444	161	581	788	6
externa	448	149	470	161	581	788	6
en	474	149	481	161	581	788	6
el	485	149	490	161	581	788	6
Hospital	494	149	521	161	581	788	6
II	524	149	530	161	581	788	6
Red	399	160	412	171	581	788	6
Asistencial	418	160	451	171	581	788	6
Huánuco	457	160	486	171	581	788	6
ESSALUD.	493	160	530	171	581	788	6
Investig	399	170	422	182	581	788	6
Valdizana.	424	170	455	182	581	788	6
2017;12(2):65-74.	457	170	514	182	581	788	6
Doi:	515	170	530	182	581	788	6
10.33554/riv.12.2.141.	399	181	468	192	581	788	6
Correspondencia:	384	225	444	238	581	788	6
Bladimir	446	225	476	238	581	788	6
Becerra	478	225	502	238	581	788	6
Canales	504	225	530	238	581	788	6
Dirección:	384	236	418	248	581	788	6
CC.	420	236	434	248	581	788	6
HH	436	236	450	248	581	788	6
La	452	236	461	248	581	788	6
Angostura	463	236	497	248	581	788	6
III	499	236	508	248	581	788	6
Etapa	510	236	530	248	581	788	6
H-10,	384	247	404	259	581	788	6
Subtanjalla.	406	247	446	259	581	788	6
Ica,	448	247	460	259	581	788	6
Perú	462	247	478	259	581	788	6
Teléfono:	384	258	413	270	581	788	6
(+51)	415	258	436	270	581	788	6
956690060	438	258	477	270	581	788	6
Correo	384	269	406	281	581	788	6
electrónico:	408	269	444	281	581	788	6
icapredica@gmail.com	446	269	521	281	581	788	6
¿CÓMO	121	354	159	368	581	788	6
ENVIAR	161	354	199	368	581	788	6
UN	201	354	217	368	581	788	6
ARTÍCULO	219	354	271	368	581	788	6
A	273	354	280	368	581	788	6
NUESTRA	282	354	329	368	581	788	6
REVISTA?	332	354	378	368	581	788	6
PASO1	286	372	313	386	581	788	6
PASO	194	383	217	397	581	788	6
2	219	383	224	397	581	788	6
PASO	374	383	397	397	581	788	6
8	399	383	404	397	581	788	6
Más	453	417	462	426	581	788	6
información	445	423	470	431	581	788	6
Registrarse	255	441	285	449	581	788	6
en	286	441	293	449	581	788	6
la	294	441	299	449	581	788	6
revista	300	441	319	449	581	788	6
Inscripción	117	455	146	463	581	788	6
en	147	455	155	463	581	788	6
la	156	455	161	463	581	788	6
revista	162	455	180	463	581	788	6
Inmediatamente	117	462	158	469	581	788	6
después	159	462	180	469	581	788	6
de	181	462	188	469	581	788	6
la	189	462	193	469	581	788	6
inscripción	194	462	221	469	581	788	6
le	222	462	226	469	581	788	6
llegará	117	468	133	475	581	788	6
un	134	468	141	475	581	788	6
mensaje	142	468	163	475	581	788	6
a	164	468	167	475	581	788	6
su	168	468	174	475	581	788	6
correo	175	468	192	475	581	788	6
electrónico	193	468	220	475	581	788	6
con	221	468	231	475	581	788	6
el	232	468	236	475	581	788	6
nombre	117	474	137	482	581	788	6
de	138	474	145	482	581	788	6
usuario	145	474	164	482	581	788	6
y	165	474	168	482	581	788	6
contraseña	169	474	197	482	581	788	6
para	198	474	209	482	581	788	6
que	210	474	220	482	581	788	6
pueda	221	474	237	482	581	788	6
acceder	117	481	137	488	581	788	6
a	138	481	141	488	581	788	6
nuestro	142	481	161	488	581	788	6
sistema.	162	481	182	488	581	788	6
Ingrese	255	448	273	455	581	788	6
a	274	448	277	455	581	788	6
la	278	448	283	455	581	788	6
web:	284	448	296	455	581	788	6
www.rpmesp.ins.gob.pe,	255	454	317	461	581	788	6
y	319	454	322	461	581	788	6
de	323	454	329	461	581	788	6
un	330	454	337	461	581	788	6
clic	338	454	346	461	581	788	6
en	255	460	261	467	581	788	6
el	262	460	267	467	581	788	6
menú	268	460	283	467	581	788	6
REGISTRARSE,	284	460	319	467	581	788	6
llenar	320	460	334	467	581	788	6
los	335	460	342	467	581	788	6
campos	255	467	274	474	581	788	6
solicitados	275	467	301	474	581	788	6
y	302	467	305	474	581	788	6
elija	306	467	316	474	581	788	6
el	317	467	322	474	581	788	6
rol	323	467	329	474	581	788	6
de	330	467	337	474	581	788	6
autor.	255	473	269	480	581	788	6
PASO	163	503	186	518	581	788	6
3	188	503	193	518	581	788	6
Conﬁrmar	368	446	393	453	581	788	6
el	394	446	398	453	581	788	6
envío	399	446	413	453	581	788	6
En	368	451	374	457	581	788	6
este	375	451	385	457	581	788	6
último	386	451	402	457	581	788	6
paso	403	451	414	457	581	788	6
podrá	415	451	429	457	581	788	6
observar	430	451	451	457	581	788	6
su	452	451	458	457	581	788	6
artículo	368	456	386	463	581	788	6
y	387	456	390	463	581	788	6
los	391	456	397	463	581	788	6
archivos	399	456	418	463	581	788	6
complementarios	419	456	461	463	581	788	6
ingresados	368	461	393	468	581	788	6
a	394	461	397	468	581	788	6
nuestro	398	461	417	468	581	788	6
sistema.	418	461	437	468	581	788	6
•	368	466	371	473	581	788	6
Si	379	466	383	473	581	788	6
desea	384	466	398	473	581	788	6
modiﬁcar	399	466	422	473	581	788	6
algún	423	466	436	473	581	788	6
archivo	437	466	454	473	581	788	6
puede	455	466	471	473	581	788	6
dar	377	471	385	478	581	788	6
clic	386	471	394	478	581	788	6
en	395	471	401	478	581	788	6
cualquiera	402	471	427	478	581	788	6
de	428	471	434	478	581	788	6
los	435	471	442	478	581	788	6
pasos	443	471	457	478	581	788	6
anteriores	377	476	401	483	581	788	6
y	402	476	405	483	581	788	6
proceder	406	476	428	483	581	788	6
a	429	476	432	483	581	788	6
reemplazarlo.	433	476	465	483	581	788	6
•	368	481	371	488	581	788	6
Clic	379	481	387	488	581	788	6
en	388	481	394	488	581	788	6
ﬁnalizar	395	481	414	488	581	788	6
envío.	415	481	429	488	581	788	6
•	368	486	371	493	581	788	6
Recibirá	379	486	398	493	581	788	6
un	399	486	405	493	581	788	6
correo	406	486	422	493	581	788	6
de	423	486	429	493	581	788	6
recepción	430	486	453	493	581	788	6
y	454	486	457	493	581	788	6
posteriormente	377	491	414	498	581	788	6
su	415	491	421	498	581	788	6
artículo	422	491	440	498	581	788	6
será	441	491	451	498	581	788	6
evaluado	377	497	399	503	581	788	6
por	400	497	408	503	581	788	6
el	409	497	414	503	581	788	6
Comité	415	497	432	503	581	788	6
Editor	433	497	447	503	581	788	6
de	448	497	454	503	581	788	6
la	455	497	460	503	581	788	6
revista	377	502	393	508	581	788	6
PASO	409	504	430	517	581	788	6
7	432	504	436	517	581	788	6
Cargar	362	568	380	576	581	788	6
los	381	568	389	576	581	788	6
archivos	390	568	413	576	581	788	6
complemetarios	414	568	459	576	581	788	6
Ingreso	117	569	137	577	581	788	6
Ingrese	117	575	135	583	581	788	6
su	136	575	142	583	581	788	6
nombre	143	575	163	583	581	788	6
de	164	575	171	583	581	788	6
usuario	172	575	190	583	581	788	6
y	191	575	194	583	581	788	6
contraseña,	195	575	224	583	581	788	6
y	225	575	228	583	581	788	6
de	229	575	236	583	581	788	6
clic	117	582	125	589	581	788	6
en	126	582	132	589	581	788	6
la	133	582	138	589	581	788	6
opción	139	582	156	589	581	788	6
“Ingreso”	157	582	180	589	581	788	6
Cargar	251	607	269	615	581	788	6
el	270	607	275	615	581	788	6
envío	276	607	291	615	581	788	6
PASO	200	615	222	629	581	788	6
4	224	615	229	629	581	788	6
•	251	614	254	621	581	788	6
Clic	255	614	264	621	581	788	6
en	265	614	272	621	581	788	6
el	273	614	277	621	581	788	6
botón	278	614	294	621	581	788	6
“seleccionar	295	614	326	621	581	788	6
archivo”	327	614	349	621	581	788	6
•	251	621	254	628	581	788	6
Clic	256	621	264	628	581	788	6
en	265	621	272	628	581	788	6
Cargar	273	621	290	628	581	788	6
•	251	628	254	635	581	788	6
Clic	256	628	264	635	581	788	6
en	265	628	272	635	581	788	6
Guardar	273	628	294	636	581	788	6
y	295	628	298	635	581	788	6
continuar	299	628	324	636	581	788	6
Subir	117	679	132	687	581	788	6
su	134	679	141	687	581	788	6
artículo	142	679	165	687	581	788	6
•	117	686	120	693	581	788	6
Seleccione	125	686	152	693	581	788	6
el	153	686	158	693	581	788	6
tipo	159	686	169	693	581	788	6
de	171	686	177	693	581	788	6
artículo.	178	686	200	693	581	788	6
•	117	692	120	699	581	788	6
Seleccione	125	692	152	699	581	788	6
cada	153	692	165	699	581	788	6
casillero	167	692	187	699	581	788	6
de	189	692	195	699	581	788	6
la	196	692	201	699	581	788	6
lista	202	692	212	699	581	788	6
de	214	692	220	699	581	788	6
comprobación	221	692	259	699	581	788	6
de	125	698	132	705	581	788	6
envío.	133	698	149	705	581	788	6
•	117	704	120	711	581	788	6
Descargue	125	704	152	711	581	788	6
la	153	704	157	711	581	788	6
declaración	158	704	188	711	581	788	6
jurada	189	704	206	711	581	788	6
y	207	704	210	711	581	788	6
complete	211	704	235	711	581	788	6
los	236	704	244	711	581	788	6
datos,	245	704	261	711	581	788	6
para	125	710	137	717	581	788	6
posteriormente	138	710	178	717	581	788	6
subirlo	179	710	197	717	581	788	6
en	198	710	205	717	581	788	6
el	206	710	211	717	581	788	6
“paso	212	710	227	717	581	788	6
7”.	228	710	235	717	581	788	6
•	117	716	120	724	581	788	6
Clic	125	716	134	724	581	788	6
en	135	716	141	724	581	788	6
guardar	143	716	164	724	581	788	6
y	165	716	168	724	581	788	6
continuar	169	716	195	724	581	788	6
PASO	284	689	307	703	581	788	6
5	309	689	314	703	581	788	6
Aquí	362	574	374	581	581	788	6
podrá	375	574	390	581	581	788	6
adjuntar	391	574	412	581	581	788	6
los	413	574	420	581	581	788	6
archivos:	421	574	443	581	581	788	6
-	370	580	372	587	581	788	6
Declaración	376	580	405	587	581	788	6
jurada,	406	580	423	587	581	788	6
ﬁguras	424	580	441	587	581	788	6
y	442	580	445	587	581	788	6
tablas.	446	580	462	587	581	788	6
-	370	585	372	592	581	788	6
En	376	585	382	592	581	788	6
caso	383	585	394	592	581	788	6
amerite,	395	585	416	592	581	788	6
aprobación	417	585	446	592	581	788	6
del	447	585	454	592	581	788	6
estudio	455	585	474	592	581	788	6
por	376	591	384	598	581	788	6
un	385	591	392	598	581	788	6
comité	393	591	411	598	581	788	6
de	411	591	418	598	581	788	6
ética	419	591	431	598	581	788	6
institucional	432	591	462	598	581	788	6
(si	463	591	469	598	581	788	6
involucra	376	596	398	603	581	788	6
seres	399	596	412	603	581	788	6
humanos	413	596	437	603	581	788	6
o	438	596	441	603	581	788	6
animales	442	596	465	603	581	788	6
de	465	596	472	603	581	788	6
experimentación).	376	602	421	609	581	788	6
•	362	607	366	614	581	788	6
Clic	367	607	375	614	581	788	6
en	376	607	382	614	581	788	6
guardar	383	607	403	614	581	788	6
y	404	607	407	614	581	788	6
continuar	408	607	431	614	581	788	6
PASO	382	615	404	629	581	788	6
6	407	615	411	629	581	788	6
Introducir	332	681	359	689	581	788	6
los	361	681	368	689	581	788	6
datos	370	681	385	689	581	788	6
del	386	681	395	689	581	788	6
artículo	396	681	417	689	581	788	6
•	332	688	336	695	581	788	6
Llene	340	688	355	695	581	788	6
los	356	688	364	695	581	788	6
campos	365	688	386	695	581	788	6
solicitados	388	688	416	695	581	788	6
•	332	694	336	701	581	788	6
Clic	340	694	350	701	581	788	6
en	351	694	358	701	581	788	6
el	360	694	364	701	581	788	6
botón	366	694	382	701	581	788	6
Añadir	384	694	402	701	581	788	6
autor/a	403	694	423	701	581	788	6
en	425	694	432	701	581	788	6
caso	433	694	445	701	581	788	6
tuviera	447	694	466	701	581	788	6
mas	341	700	352	707	581	788	6
de	353	700	360	707	581	788	6
un	362	700	369	707	581	788	6
autor.	370	700	386	707	581	788	6
•	332	706	336	713	581	788	6
Ingrese	340	706	360	713	581	788	6
el	362	706	366	713	581	788	6
título	368	706	382	713	581	788	6
y	384	706	387	713	581	788	6
resumen	388	706	412	713	581	788	6
del	414	706	422	713	581	788	6
artículo	424	706	444	713	581	788	6
según	446	706	462	713	581	788	6
las	464	706	471	713	581	788	6
instrucciones	341	712	377	720	581	788	6
para	378	712	390	720	581	788	6
los	392	712	399	720	581	788	6
autores	401	712	422	720	581	788	6
de	423	712	430	720	581	788	6
la	431	712	436	720	581	788	6
revista.	438	712	457	720	581	788	6
•	332	718	336	726	581	788	6
Clic	340	718	350	726	581	788	6
en	351	718	358	726	581	788	6
guardar	360	718	381	726	581	788	6
y	383	718	386	726	581	788	6
continuar	388	718	415	726	581	788	6
663	513	757	530	769	581	788	6
