Artículo	424	27	471	45	581	788	1
Original	474	27	521	45	581	788	1
Rev	376	51	392	61	581	788	1
Peru	395	51	416	61	581	788	1
Med	419	51	438	61	581	788	1
Exp	441	51	456	61	581	788	1
Salud	458	51	485	61	581	788	1
Publica	487	51	521	61	581	788	1
VALIDEZ	122	102	188	120	581	788	1
Y	192	102	201	120	581	788	1
CONFIABILIDAD	206	102	334	120	581	788	1
DE	339	102	360	120	581	788	1
LA	365	102	383	120	581	788	1
ESCALA	387	102	444	120	581	788	1
DE	449	102	470	120	581	788	1
SATISFACCIÓN	110	119	225	137	581	788	1
DE	229	119	251	137	581	788	1
LOS	255	119	284	137	581	788	1
USUARIOS	288	119	368	137	581	788	1
DE	372	119	394	137	581	788	1
CONSULTA	398	119	482	137	581	788	1
MÉDICA	170	136	234	154	581	788	1
AMBULATORIA	238	136	352	154	581	788	1
EN	356	136	378	154	581	788	1
PERÚ	382	136	423	154	581	788	1
Miguel	105	162	132	175	581	788	1
G.	134	162	144	175	581	788	1
Moscoso	146	162	182	175	581	788	1
1,a	185	163	192	170	581	788	1
,	192	162	194	175	581	788	1
David	197	162	220	175	581	788	1
Villarreal-Zegarra	222	162	292	175	581	788	1
1,2,b	294	163	306	170	581	788	1
,	306	162	309	175	581	788	1
Ronald	311	162	340	175	581	788	1
Castillo	342	162	372	175	581	788	1
3,c	374	163	381	170	581	788	1
,	381	162	384	175	581	788	1
Luciana	386	162	418	175	581	788	1
Bellido-Boza	420	162	471	175	581	788	1
4,5,d	473	163	485	170	581	788	1
,	485	162	487	175	581	788	1
Edward	237	173	268	185	581	788	1
Mezones-Holguín	270	173	341	185	581	788	1
6,7,e	343	174	355	181	581	788	1
RESUMEN	85	195	128	205	581	788	1
Palabras	87	366	120	377	581	788	1
clave:	122	366	145	377	581	788	1
Satisfacción	146	366	189	376	581	788	1
del	191	366	202	376	581	788	1
paciente;	204	366	236	376	581	788	1
Calidad	238	366	265	376	581	788	1
de	267	366	276	376	581	788	1
Atención	277	366	308	376	581	788	1
de	310	366	319	376	581	788	1
Salud;	321	366	343	376	581	788	1
Prestación	345	366	383	376	581	788	1
de	385	366	394	376	581	788	1
Atención	395	366	426	376	581	788	1
de	428	366	437	376	581	788	1
Salud;	438	366	461	376	581	788	1
Psicometría;	463	366	507	376	581	788	1
Perú	85	376	102	386	581	788	1
(fuente:	104	376	131	386	581	788	1
DECS-BIREME)	134	376	192	386	581	788	1
VALIDITY	94	398	155	413	581	788	1
AND	159	398	190	413	581	788	1
RELIABILITY	194	398	273	413	581	788	1
OF	277	398	295	413	581	788	1
THE	299	398	326	413	581	788	1
SATISFACTION	330	398	425	413	581	788	1
SCALE	428	398	468	413	581	788	1
FOR	472	398	498	413	581	788	1
OUTPATIENT	184	411	268	426	581	788	1
CARE	272	411	307	426	581	788	1
USERS	310	411	350	426	581	788	1
IN	354	411	371	426	581	788	1
PERU	375	411	409	426	581	788	1
ABSTRACT	85	436	130	447	581	788	1
Keywords.	85	598	120	608	581	788	1
Patient	122	598	146	608	581	788	1
satisfaction,	147	598	187	608	581	788	1
Quality	189	598	212	608	581	788	1
of	214	598	220	608	581	788	1
Health	222	598	244	608	581	788	1
Care,	246	598	264	608	581	788	1
Delivery	266	598	293	608	581	788	1
of	295	598	301	608	581	788	1
Health	303	598	325	608	581	788	1
Care,	327	598	345	608	581	788	1
Psychometrics,	347	598	398	608	581	788	1
Peru	400	598	416	608	581	788	1
(source:	418	598	445	608	581	788	1
MeSH	447	598	468	608	581	788	1
NLM).	470	598	491	608	581	788	1
1	62	623	64	628	581	788	1
2	62	631	64	637	581	788	1
3	62	639	64	645	581	788	1
4	62	647	64	653	581	788	1
5	62	656	64	662	581	788	1
6	62	664	64	670	581	788	1
7	62	672	64	678	581	788	1
a	62	681	64	687	581	788	1
CRONICAS,	71	622	108	632	581	788	1
Centro	110	622	130	632	581	788	1
de	131	622	138	632	581	788	1
Excelencia	140	622	170	632	581	788	1
en	172	622	179	632	581	788	1
Enfermedades	180	622	222	632	581	788	1
Crónicas,	223	622	250	632	581	788	1
Universidad	252	622	287	632	581	788	1
Peruana	288	622	312	632	581	788	1
Cayetano	313	622	340	632	581	788	1
Heredia	342	622	365	632	581	788	1
(UPCH).	366	622	393	632	581	788	1
Lima,	394	622	411	632	581	788	1
Perú.	412	622	427	632	581	788	1
Instituto	71	630	95	640	581	788	1
Peruano	97	630	121	640	581	788	1
de	122	630	129	640	581	788	1
Orientación	131	630	165	640	581	788	1
Psicológica.	167	630	200	640	581	788	1
Lima,	202	630	218	640	581	788	1
Perú.	220	630	235	640	581	788	1
Área	71	639	85	649	581	788	1
de	86	639	93	649	581	788	1
Gestión	95	639	117	649	581	788	1
del	119	639	127	649	581	788	1
Aprendizaje	129	639	163	649	581	788	1
y	165	639	168	649	581	788	1
Aseguramiento	170	639	214	649	581	788	1
de	215	639	222	649	581	788	1
la	223	639	229	649	581	788	1
Calidad,	230	639	254	649	581	788	1
Universidad	255	639	291	649	581	788	1
del	292	639	301	649	581	788	1
Pacifico	302	639	325	649	581	788	1
(UP).	326	639	342	649	581	788	1
Lima,	344	639	360	649	581	788	1
Perú.	362	639	377	649	581	788	1
Intendencia	71	647	105	657	581	788	1
de	106	647	113	657	581	788	1
Investigación	115	647	153	657	581	788	1
y	154	647	158	657	581	788	1
Desarrollo,	159	647	191	657	581	788	1
Superintendencia	192	647	242	657	581	788	1
Nacional	244	647	270	657	581	788	1
de	271	647	278	657	581	788	1
Salud	280	647	296	657	581	788	1
(SUSALUD).	297	647	335	657	581	788	1
Lima,	336	647	353	657	581	788	1
Perú.	354	647	369	657	581	788	1
Facultad	71	655	96	665	581	788	1
de	97	655	104	665	581	788	1
Ciencias	105	655	130	665	581	788	1
de	131	655	138	665	581	788	1
la	140	655	145	665	581	788	1
Salud,	146	655	164	665	581	788	1
Universidad	165	655	200	665	581	788	1
Peruana	202	655	225	665	581	788	1
de	227	655	234	665	581	788	1
Ciencias	235	655	259	665	581	788	1
Aplicadas	261	655	289	665	581	788	1
(UPC).	290	655	311	665	581	788	1
Lima,	313	655	329	665	581	788	1
Perú.	331	655	346	665	581	788	1
Centro	71	663	91	674	581	788	1
de	93	663	100	674	581	788	1
Excelencia	101	663	131	674	581	788	1
en	133	663	140	674	581	788	1
Investigaciones	141	663	185	674	581	788	1
Económicas	186	663	221	674	581	788	1
y	223	663	226	674	581	788	1
Sociales	228	663	251	674	581	788	1
en	252	663	259	674	581	788	1
Salud,	261	663	278	674	581	788	1
Vicerrectorado	279	663	323	674	581	788	1
de	324	663	331	674	581	788	1
Investigación,	332	663	372	674	581	788	1
Universidad	373	663	409	674	581	788	1
San	410	663	420	674	581	788	1
Ignacio	422	663	443	674	581	788	1
de	445	663	452	674	581	788	1
Loyola	453	663	472	674	581	788	1
(USIL).	474	663	495	674	581	788	1
Lima,	497	663	513	674	581	788	1
Perú.	515	663	530	674	581	788	1
Epi-gnosis	71	672	101	682	581	788	1
Solutions.	102	672	131	682	581	788	1
Piura,	132	672	149	682	581	788	1
Perú.	151	672	166	682	581	788	1
Fisioterapeuta,	71	680	113	690	581	788	1
Maestro	116	680	139	690	581	788	1
en	142	680	149	690	581	788	1
Ciencias	152	680	176	690	581	788	1
en	179	680	186	690	581	788	1
Investigación	188	680	226	690	581	788	1
Epidemiológica;	229	680	275	690	581	788	1
b	278	681	280	687	581	788	1
Licenciado	282	680	313	690	581	788	1
en	316	680	323	690	581	788	1
Psicología,	326	680	356	690	581	788	1
Maestro	359	680	382	690	581	788	1
en	385	680	392	690	581	788	1
Salud	395	680	411	690	581	788	1
Pública	413	680	435	690	581	788	1
y	437	680	441	690	581	788	1
Salud	443	680	459	690	581	788	1
Global;	462	680	483	690	581	788	1
c	486	681	487	687	581	788	1
Licenciado	489	680	520	690	581	788	1
en	523	680	530	690	581	788	1
Psicología;	71	688	101	698	581	788	1
d	103	689	105	695	581	788	1
Licenciada	107	688	138	698	581	788	1
en	139	688	146	698	581	788	1
Nutrición;	148	688	177	698	581	788	1
e	179	689	181	695	581	788	1
Médico	182	688	203	698	581	788	1
Cirujano,	205	688	232	698	581	788	1
Maestro	233	688	257	698	581	788	1
en	258	688	266	698	581	788	1
Ciencias	267	688	291	698	581	788	1
en	293	688	300	698	581	788	1
Epidemiología	301	688	343	698	581	788	1
Clínica.	345	688	367	698	581	788	1
Recibido:	71	697	99	707	581	788	1
19/10/2018	101	697	131	707	581	788	1
Aprobado:	136	697	168	707	581	788	1
08/05/2019	170	697	203	707	581	788	1
En	211	697	220	707	581	788	1
línea:	221	697	237	707	581	788	1
28/06/2019	239	697	273	707	581	788	1
Citar	62	713	79	723	581	788	1
como:	81	713	100	723	581	788	1
Moscoso	102	713	129	723	581	788	1
MG,	131	713	145	723	581	788	1
Villarreal-Zegarra	147	713	201	723	581	788	1
D,	203	713	210	723	581	788	1
Castillo	212	713	235	723	581	788	1
R,	237	713	244	723	581	788	1
Bellido-Boza	246	713	284	723	581	788	1
L,	287	713	292	723	581	788	1
Mezones-Holguín	294	713	349	723	581	788	1
E.	351	713	357	723	581	788	1
Validez	359	713	381	723	581	788	1
y	383	713	386	723	581	788	1
confiabilidad	389	713	428	723	581	788	1
de	430	713	437	723	581	788	1
la	439	713	444	723	581	788	1
escala	446	713	464	723	581	788	1
de	466	713	473	723	581	788	1
satisfacción	476	713	510	723	581	788	1
de	512	713	520	723	581	788	1
los	522	713	530	723	581	788	1
usuarios	62	722	88	732	581	788	1
de	89	722	96	732	581	788	1
consulta	97	722	123	732	581	788	1
médica	124	722	146	732	581	788	1
ambulatoria	147	722	183	732	581	788	1
en	185	722	192	732	581	788	1
Perú.	193	722	209	732	581	788	1
Rev	210	722	222	732	581	788	1
Peru	223	722	237	732	581	788	1
Med	238	722	252	732	581	788	1
Exp	253	722	265	732	581	788	1
Salud	266	722	283	732	581	788	1
Publica.	284	722	308	732	581	788	1
2019;36(2):167-77.	310	722	366	732	581	788	1
doi:	367	722	379	732	581	788	1
http://dx.doi.org/10.17843/rpmesp.2019.362.4621.	380	722	530	732	581	788	1
167	513	757	530	769	581	788	1
Moscoso	453	38	484	49	581	788	2
MG	486	38	499	49	581	788	2
et	501	38	508	49	581	788	2
al.	510	38	519	49	581	788	2
Rev	51	39	66	48	581	788	2
Peru	68	39	88	48	581	788	2
Med	91	39	109	48	581	788	2
Exp	111	39	125	48	581	788	2
Salud	128	39	152	48	581	788	2
Publica.	155	39	189	48	581	788	2
2019;36(2):167-77.	191	39	257	48	581	788	2
INTRODUCCIÓN	51	82	155	96	581	788	2
La	51	109	61	122	581	788	2
cobertura	64	109	100	122	581	788	2
universal	104	109	138	122	581	788	2
de	141	109	151	122	581	788	2
salud	154	109	175	122	581	788	2
(CUS)	178	109	202	122	581	788	2
es	206	109	215	122	581	788	2
una	218	109	233	122	581	788	2
estrategia	236	109	273	122	581	788	2
que	51	121	65	133	581	788	2
favorece	68	121	101	133	581	788	2
el	104	121	111	133	581	788	2
ejercicio	113	121	144	133	581	788	2
de	147	121	157	133	581	788	2
los	160	121	171	133	581	788	2
derechos	173	121	209	133	581	788	2
en	211	121	221	133	581	788	2
salud,	224	121	247	133	581	788	2
donde	250	121	273	133	581	788	2
el	51	132	58	145	581	788	2
acceso	60	132	88	145	581	788	2
a	90	132	95	145	581	788	2
los	98	132	109	145	581	788	2
servicios	112	132	144	145	581	788	2
de	147	132	157	145	581	788	2
salud	160	132	180	145	581	788	2
(SESA)	183	132	211	145	581	788	2
es	214	132	223	145	581	788	2
un	226	132	236	145	581	788	2
elemento	238	132	274	145	581	788	2
fundamental	51	144	101	156	581	788	2
para	104	144	122	156	581	788	2
su	126	144	136	156	581	788	2
cumplimiento	139	144	192	156	581	788	2
(1)	196	145	203	152	581	788	2
.	203	144	205	156	581	788	2
La	209	144	219	156	581	788	2
CUS	223	144	242	156	581	788	2
es	245	144	255	156	581	788	2
una	259	144	274	156	581	788	2
iniciativa	51	155	86	167	581	788	2
global	89	155	113	167	581	788	2
impulsada	116	155	157	167	581	788	2
por	160	155	173	167	581	788	2
la	176	155	183	167	581	788	2
Organización	186	155	239	167	581	788	2
Mundial	242	155	274	167	581	788	2
de	51	167	61	179	581	788	2
la	64	167	71	179	581	788	2
Salud,	74	167	99	179	581	788	2
en	102	167	112	179	581	788	2
el	115	167	122	179	581	788	2
marco	125	167	150	179	581	788	2
de	152	167	162	179	581	788	2
los	165	167	177	179	581	788	2
Objetivos	179	167	217	179	581	788	2
de	220	167	230	179	581	788	2
Desarrollo	233	167	274	179	581	788	2
Sostenible	51	178	93	190	581	788	2
(2)	98	179	104	186	581	788	2
,	104	178	106	190	581	788	2
la	111	178	118	190	581	788	2
cual	122	178	137	190	581	788	2
se	141	178	150	190	581	788	2
sustenta	154	178	186	190	581	788	2
en	190	178	200	190	581	788	2
tres	204	178	218	190	581	788	2
componentes	222	178	274	190	581	788	2
esenciales:	51	190	96	202	581	788	2
la	104	190	111	202	581	788	2
cobertura	119	190	157	202	581	788	2
poblacional,	165	190	213	202	581	788	2
la	221	190	228	202	581	788	2
cobertura	236	190	274	202	581	788	2
prestacional	51	201	100	213	581	788	2
y	103	201	107	213	581	788	2
la	111	201	118	213	581	788	2
cobertura	121	201	159	213	581	788	2
financiera	163	201	202	213	581	788	2
(3)	205	202	212	209	581	788	2
.	212	201	214	213	581	788	2
Este	218	201	236	213	581	788	2
esfuerzo	239	201	274	213	581	788	2
tiene	51	212	69	225	581	788	2
como	73	212	95	225	581	788	2
propósito	99	212	133	225	581	788	2
contribuir	137	212	172	225	581	788	2
al	176	212	183	225	581	788	2
logro	187	212	206	225	581	788	2
del	210	212	221	225	581	788	2
bienestar	225	212	260	225	581	788	2
de	264	212	273	225	581	788	2
las	51	224	62	236	581	788	2
personas,	66	224	103	236	581	788	2
y	107	224	111	236	581	788	2
a	115	224	120	236	581	788	2
mayor	123	224	147	236	581	788	2
escala,	151	224	178	236	581	788	2
optimizar	181	224	216	236	581	788	2
los	219	224	230	236	581	788	2
niveles	234	224	260	236	581	788	2
de	264	224	274	236	581	788	2
desarrollo	51	235	88	248	581	788	2
humano	91	235	123	248	581	788	2
de	126	235	136	248	581	788	2
las	139	235	150	248	581	788	2
sociedades	153	235	196	248	581	788	2
(1)	200	236	206	243	581	788	2
.	206	235	208	248	581	788	2
Las	211	235	225	248	581	788	2
condiciones	229	235	274	248	581	788	2
mínimas	51	247	83	259	581	788	2
que	85	247	99	259	581	788	2
se	101	247	110	259	581	788	2
han	111	247	126	259	581	788	2
propuesto	127	247	165	259	581	788	2
para	166	247	183	259	581	788	2
lograr	185	247	206	259	581	788	2
ello	208	247	221	259	581	788	2
son:	222	247	239	259	581	788	2
sistemas	240	247	274	259	581	788	2
de	51	258	61	271	581	788	2
salud	65	258	85	271	581	788	2
sólidos;	89	258	117	271	581	788	2
sistemas	121	258	155	271	581	788	2
financieros	159	258	200	271	581	788	2
adecuados	203	258	245	271	581	788	2
en	249	258	259	271	581	788	2
los	263	258	274	271	581	788	2
SESA;	51	270	76	282	581	788	2
y	78	270	83	282	581	788	2
acceso	85	270	112	282	581	788	2
oportuno,	114	270	150	282	581	788	2
integral	152	270	179	282	581	788	2
y	181	270	186	282	581	788	2
de	188	270	197	282	581	788	2
calidad	199	270	226	282	581	788	2
a	228	270	233	282	581	788	2
los	235	270	246	282	581	788	2
SESA.	248	270	274	282	581	788	2
Esta	51	281	68	293	581	788	2
última	71	281	94	293	581	788	2
condición	97	281	132	293	581	788	2
es	135	281	144	293	581	788	2
de	147	281	157	293	581	788	2
especial	160	281	191	293	581	788	2
importancia,	194	281	240	293	581	788	2
pues	243	281	261	293	581	788	2
es	264	281	274	293	581	788	2
uno	51	293	65	305	581	788	2
de	69	293	79	305	581	788	2
los	83	293	94	305	581	788	2
principales	98	293	138	305	581	788	2
canales	142	293	171	305	581	788	2
de	175	293	185	305	581	788	2
contacto	189	293	221	305	581	788	2
directo	225	293	250	305	581	788	2
entre	254	293	274	305	581	788	2
la	51	304	58	316	581	788	2
población	60	304	97	316	581	788	2
y	99	304	104	316	581	788	2
el	107	304	113	316	581	788	2
sistema	116	304	145	316	581	788	2
de	148	304	158	316	581	788	2
salud,	160	304	183	316	581	788	2
y	186	304	190	316	581	788	2
sirve	193	304	211	316	581	788	2
de	213	304	223	316	581	788	2
base	226	304	244	316	581	788	2
para	247	304	264	316	581	788	2
la	267	304	274	316	581	788	2
evaluación	51	315	92	328	581	788	2
y	94	315	98	328	581	788	2
mejora	100	315	126	328	581	788	2
de	128	315	138	328	581	788	2
los	140	315	151	328	581	788	2
SESA	153	315	176	328	581	788	2
con	177	315	191	328	581	788	2
la	193	315	200	328	581	788	2
participación	202	315	249	328	581	788	2
de	251	315	261	328	581	788	2
los	263	315	274	328	581	788	2
usuarios	51	327	83	339	581	788	2
(4,5)	85	328	95	335	581	788	2
.	95	327	97	339	581	788	2
Subsecuentemente,	99	327	175	339	581	788	2
la	176	327	183	339	581	788	2
evaluación	185	327	225	339	581	788	2
de	227	327	237	339	581	788	2
la	238	327	245	339	581	788	2
calidad	247	327	274	339	581	788	2
de	51	338	61	351	581	788	2
las	63	338	74	351	581	788	2
prestaciones	76	338	124	351	581	788	2
de	125	338	135	351	581	788	2
salud	137	338	158	351	581	788	2
es	159	338	169	351	581	788	2
un	171	338	180	351	581	788	2
componente	182	338	229	351	581	788	2
substancial	231	338	274	351	581	788	2
en	51	350	61	362	581	788	2
la	63	350	70	362	581	788	2
gestión	73	350	100	362	581	788	2
de	102	350	112	362	581	788	2
los	115	350	126	362	581	788	2
SESA,	128	350	154	362	581	788	2
y	156	350	161	362	581	788	2
constituye	163	350	201	362	581	788	2
un	204	350	214	362	581	788	2
tópico	216	350	239	362	581	788	2
clave	241	350	261	362	581	788	2
en	264	350	274	362	581	788	2
la	51	361	58	374	581	788	2
arena	61	361	82	374	581	788	2
de	85	361	95	374	581	788	2
la	98	361	105	374	581	788	2
investigación	107	361	156	374	581	788	2
sobre	159	361	180	374	581	788	2
los	183	361	194	374	581	788	2
servicios	197	361	230	374	581	788	2
y	233	361	237	374	581	788	2
sistemas	240	361	273	374	581	788	2
de	51	373	61	385	581	788	2
salud	63	373	83	385	581	788	2
(6)	85	374	91	381	581	788	2
.	91	373	94	385	581	788	2
Dentro	51	401	77	413	581	788	2
de	81	401	91	413	581	788	2
la	95	401	101	413	581	788	2
valoración	105	401	144	413	581	788	2
del	148	401	160	413	581	788	2
desempeño	164	401	209	413	581	788	2
de	213	401	223	413	581	788	2
la	227	401	234	413	581	788	2
oferta	238	401	260	413	581	788	2
de	264	401	274	413	581	788	2
SESA,	51	413	77	425	581	788	2
la	80	413	86	425	581	788	2
satisfacción	89	413	134	425	581	788	2
del	137	413	149	425	581	788	2
usuario	152	413	180	425	581	788	2
constituye	183	413	221	425	581	788	2
un	224	413	234	425	581	788	2
marcador	237	413	274	425	581	788	2
de	51	424	61	436	581	788	2
calidad	64	424	91	436	581	788	2
fundamental	95	424	142	436	581	788	2
(6,7)	146	425	156	432	581	788	2
.	156	424	158	436	581	788	2
En	162	424	172	436	581	788	2
ese	176	424	190	436	581	788	2
contexto,	193	424	228	436	581	788	2
la	231	424	238	436	581	788	2
consulta	242	424	274	436	581	788	2
médica	51	436	79	448	581	788	2
ambulatoria	82	436	127	448	581	788	2
(CMA)	130	436	155	448	581	788	2
es	159	436	168	448	581	788	2
de	171	436	181	448	581	788	2
alta	184	436	198	448	581	788	2
importancia,	202	436	248	448	581	788	2
al	251	436	258	448	581	788	2
ser	261	436	274	448	581	788	2
una	51	447	66	459	581	788	2
de	69	447	79	459	581	788	2
las	82	447	93	459	581	788	2
prestaciones	97	447	145	459	581	788	2
más	149	447	165	459	581	788	2
frecuentes	169	447	209	459	581	788	2
y	212	447	216	459	581	788	2
requeridas	220	447	260	459	581	788	2
en	264	447	274	459	581	788	2
los	51	458	62	471	581	788	2
SESA,	67	458	93	471	581	788	2
y	97	458	102	471	581	788	2
para	107	458	124	471	581	788	2
cuya	129	458	147	471	581	788	2
puesta	152	458	178	471	581	788	2
en	183	458	193	471	581	788	2
marcha	198	458	226	471	581	788	2
interactúan	231	458	274	471	581	788	2
diversos	51	470	83	482	581	788	2
aspectos	87	470	122	482	581	788	2
como	126	470	147	482	581	788	2
la	151	470	158	482	581	788	2
infraestructura,	162	470	219	482	581	788	2
los	223	470	234	482	581	788	2
procesos	239	470	274	482	581	788	2
administrativos	51	481	108	494	581	788	2
y	111	481	115	494	581	788	2
las	118	481	129	494	581	788	2
acciones	131	481	165	494	581	788	2
asistenciales	168	481	217	494	581	788	2
(8–10)	220	482	234	489	581	788	2
.	234	481	237	494	581	788	2
En	239	481	250	494	581	788	2
virtud	253	481	274	494	581	788	2
de	51	493	61	505	581	788	2
ello,	63	493	78	505	581	788	2
la	80	493	87	505	581	788	2
valoración	89	493	128	505	581	788	2
de	130	493	140	505	581	788	2
la	142	493	149	505	581	788	2
CMA	150	493	170	505	581	788	2
es	171	493	181	505	581	788	2
un	183	493	193	505	581	788	2
factor	194	493	216	505	581	788	2
relevante	218	493	253	505	581	788	2
en	255	493	265	505	581	788	2
la	267	493	273	505	581	788	2
gestión	51	504	79	517	581	788	2
de	80	504	90	517	581	788	2
los	92	504	103	517	581	788	2
servicios	105	504	138	517	581	788	2
de	140	504	150	517	581	788	2
salud	151	504	172	517	581	788	2
al	174	504	181	517	581	788	2
ser	182	504	194	517	581	788	2
un	196	504	206	517	581	788	2
reflejo	208	504	231	517	581	788	2
no	233	504	243	517	581	788	2
sólo	244	504	260	517	581	788	2
del	262	504	273	517	581	788	2
acto	51	516	67	528	581	788	2
médico	69	516	96	528	581	788	2
sino	98	516	113	528	581	788	2
de	115	516	124	528	581	788	2
la	126	516	132	528	581	788	2
interacción	134	516	175	528	581	788	2
de	176	516	186	528	581	788	2
todos	187	516	208	528	581	788	2
los	209	516	221	528	581	788	2
componentes	222	516	274	528	581	788	2
involucrados	51	527	99	539	581	788	2
al	103	527	110	539	581	788	2
usar	114	527	131	539	581	788	2
un	135	527	145	539	581	788	2
servicio	149	527	178	539	581	788	2
de	182	527	192	539	581	788	2
salud	196	527	217	539	581	788	2
(8–10)	221	528	235	535	581	788	2
.	235	527	238	539	581	788	2
Dada	242	527	263	539	581	788	2
la	267	527	274	539	581	788	2
relevancia	51	539	90	551	581	788	2
de	92	539	102	551	581	788	2
esta	104	539	120	551	581	788	2
evaluación,	123	539	166	551	581	788	2
el	168	539	175	551	581	788	2
uso	177	539	191	551	581	788	2
de	193	539	203	551	581	788	2
instrumentos	205	539	254	551	581	788	2
para	256	539	274	551	581	788	2
medir	51	550	73	562	581	788	2
la	76	550	83	562	581	788	2
satisfacción	86	550	130	562	581	788	2
de	133	550	143	562	581	788	2
los	146	550	157	562	581	788	2
usuarios	160	550	193	562	581	788	2
externos	196	550	229	562	581	788	2
ha	232	550	242	562	581	788	2
sido	245	550	261	562	581	788	2
de	264	550	274	562	581	788	2
especial	51	561	82	574	581	788	2
interés	84	561	110	574	581	788	2
para	111	561	129	574	581	788	2
las	130	561	142	574	581	788	2
SESA	143	561	167	574	581	788	2
(6,7)	168	562	178	570	581	788	2
.	178	561	180	574	581	788	2
Al	182	561	189	574	581	788	2
respecto,	191	561	226	574	581	788	2
una	228	561	242	574	581	788	2
revisión	244	561	274	574	581	788	2
mostró	51	573	77	585	581	788	2
que	81	573	95	585	581	788	2
al	99	573	105	585	581	788	2
menos	109	573	135	585	581	788	2
12	138	573	148	585	581	788	2
instrumentos	151	573	200	585	581	788	2
fueron	204	573	228	585	581	788	2
empleados	231	573	274	585	581	788	2
para	51	584	68	597	581	788	2
evaluar	70	584	98	597	581	788	2
la	100	584	107	597	581	788	2
satisfacción	109	584	154	597	581	788	2
de	156	584	165	597	581	788	2
los	167	584	178	597	581	788	2
usuarios	180	584	213	597	581	788	2
de	215	584	224	597	581	788	2
salud	226	584	247	597	581	788	2
a	249	584	254	597	581	788	2
nivel	256	584	273	597	581	788	2
mundial,	51	596	83	608	581	788	2
los	87	596	98	608	581	788	2
autores	101	596	129	608	581	788	2
concluyeron	132	596	179	608	581	788	2
que	182	596	196	608	581	788	2
las	199	596	210	608	581	788	2
particularidades	213	596	274	608	581	788	2
en	51	607	61	620	581	788	2
la	64	607	70	620	581	788	2
definición	73	607	110	620	581	788	2
de	112	607	122	620	581	788	2
satisfacción	125	607	170	620	581	788	2
generaba	173	607	209	620	581	788	2
la	212	607	219	620	581	788	2
necesidad	222	607	261	620	581	788	2
de	264	607	273	620	581	788	2
reevaluar	51	619	87	631	581	788	2
constantemente	91	619	152	631	581	788	2
dicho	157	619	178	631	581	788	2
constructo	182	619	222	631	581	788	2
según	226	619	250	631	581	788	2
cada	255	619	274	631	581	788	2
país	51	630	67	642	581	788	2
(11)	69	631	78	638	581	788	2
.	77	630	80	642	581	788	2
En	82	630	92	642	581	788	2
ese	94	630	108	642	581	788	2
escenario,	110	630	149	642	581	788	2
resulta	151	630	177	642	581	788	2
crucial	178	630	203	642	581	788	2
el	205	630	211	642	581	788	2
disponer	213	630	246	642	581	788	2
de	248	630	257	642	581	788	2
una	259	630	274	642	581	788	2
herramienta	51	642	97	654	581	788	2
estandarizada	99	642	153	654	581	788	2
válida	155	642	178	654	581	788	2
y	180	642	185	654	581	788	2
confiable,	187	642	224	654	581	788	2
en	226	642	236	654	581	788	2
el	238	642	245	654	581	788	2
que	247	642	262	654	581	788	2
se	264	642	273	654	581	788	2
considere	51	653	88	665	581	788	2
la	90	653	97	665	581	788	2
estructura	99	653	137	665	581	788	2
y	139	653	144	665	581	788	2
el	146	653	152	665	581	788	2
contexto	155	653	187	665	581	788	2
del	189	653	201	665	581	788	2
sistema	203	653	232	665	581	788	2
de	234	653	244	665	581	788	2
salud.	246	653	269	665	581	788	2
El	51	676	59	688	581	788	2
Sistema	63	676	95	688	581	788	2
de	98	676	108	688	581	788	2
Salud	112	676	135	688	581	788	2
Peruano	139	676	172	688	581	788	2
(SSP)	176	676	200	688	581	788	2
es	203	676	213	688	581	788	2
segmentado	217	676	265	688	581	788	2
y	269	676	274	688	581	788	2
fragmentado,	51	687	103	699	581	788	2
lo	106	687	113	699	581	788	2
cual	116	687	132	699	581	788	2
implica	136	687	163	699	581	788	2
una	166	687	181	699	581	788	2
alta	184	687	198	699	581	788	2
variabilidad	201	687	246	699	581	788	2
en	249	687	259	699	581	788	2
los	262	687	273	699	581	788	2
procesos	51	699	85	711	581	788	2
organizacionales	87	699	150	711	581	788	2
y	152	699	156	711	581	788	2
de	159	699	168	711	581	788	2
gestión	171	699	198	711	581	788	2
(12,13)	200	700	215	707	581	788	2
.	215	699	218	711	581	788	2
El	220	699	228	711	581	788	2
marco	230	699	254	711	581	788	2
legal	256	699	274	711	581	788	2
peruano	51	710	82	722	581	788	2
ha	84	710	93	722	581	788	2
cambiado	95	710	132	722	581	788	2
a	133	710	138	722	581	788	2
través	140	710	163	722	581	788	2
del	165	710	176	722	581	788	2
tiempo,	178	710	205	722	581	788	2
una	207	710	221	722	581	788	2
de	223	710	233	722	581	788	2
las	235	710	245	722	581	788	2
últimas	247	710	273	722	581	788	2
acciones	51	722	84	734	581	788	2
fue	87	722	99	734	581	788	2
la	101	722	108	734	581	788	2
promulgación	111	722	161	734	581	788	2
de	163	722	173	734	581	788	2
la	176	722	182	734	581	788	2
Ley	185	722	199	734	581	788	2
N°	202	722	211	734	581	788	2
29344,	214	722	240	734	581	788	2
«Ley	243	722	261	734	581	788	2
de	264	722	273	734	581	788	2
168	50	757	67	769	581	788	2
MENSAJES	307	92	362	105	581	788	2
CLAVE	365	92	399	105	581	788	2
Motivación	307	122	342	133	581	788	2
para	343	122	358	133	581	788	2
realizar	359	122	383	133	581	788	2
el	385	122	390	133	581	788	2
estudio.	392	122	416	133	581	788	2
La	417	122	425	133	581	788	2
satisfacción	427	122	462	133	581	788	2
de	463	122	471	133	581	788	2
los	472	122	481	133	581	788	2
usuarios	483	122	508	133	581	788	2
de	307	132	314	143	581	788	2
la	316	132	321	143	581	788	2
consulta	323	132	348	143	581	788	2
médica	349	132	372	143	581	788	2
ambulatoria	373	132	410	143	581	788	2
es	412	132	418	143	581	788	2
crucial	419	132	440	143	581	788	2
para	441	132	455	143	581	788	2
valorar	457	132	478	143	581	788	2
la	480	132	485	143	581	788	2
calidad	486	132	508	143	581	788	2
de	307	142	314	153	581	788	2
los	315	142	324	153	581	788	2
servicios	325	142	352	153	581	788	2
de	353	142	360	153	581	788	2
salud.	362	142	379	153	581	788	2
En	381	142	389	153	581	788	2
Perú	391	142	405	153	581	788	2
se	406	142	413	153	581	788	2
requiere	414	142	439	153	581	788	2
instrumentos	440	142	481	153	581	788	2
válidos	482	142	503	153	581	788	2
y	505	142	508	153	581	788	2
confiables	307	152	337	163	581	788	2
para	338	152	352	163	581	788	2
su	353	152	360	163	581	788	2
medición.	362	152	392	163	581	788	2
Principales	307	167	341	179	581	788	2
hallazgos.	346	167	376	179	581	788	2
Desarrollamos	381	168	425	179	581	788	2
una	430	168	441	179	581	788	2
escala	446	168	464	179	581	788	2
de	468	168	476	179	581	788	2
18	480	168	487	179	581	788	2
ítems	492	168	508	179	581	788	2
distribuidos	307	178	343	189	581	788	2
en	350	178	357	189	581	788	2
tres	364	178	375	189	581	788	2
dimensiones:	382	178	422	189	581	788	2
infraestructura,	428	178	475	189	581	788	2
procesos	482	178	508	189	581	788	2
administrativos	307	188	354	199	581	788	2
y	358	188	361	199	581	788	2
atención	366	188	392	199	581	788	2
médica.	396	188	420	199	581	788	2
La	424	188	431	199	581	788	2
cual	436	188	448	199	581	788	2
tiene	452	188	467	199	581	788	2
propiedades	471	188	508	199	581	788	2
psicométricas	307	198	348	209	581	788	2
que	351	198	362	209	581	788	2
permiten	365	198	393	209	581	788	2
comparaciones	396	198	442	209	581	788	2
por	445	198	456	209	581	788	2
sexo,	459	198	474	209	581	788	2
grupos	477	198	498	209	581	788	2
de	501	198	508	209	581	788	2
edad,	307	208	323	219	581	788	2
nivel	324	208	339	219	581	788	2
educativo,	340	208	371	219	581	788	2
y	373	208	376	219	581	788	2
nivel	378	208	392	219	581	788	2
de	394	208	401	219	581	788	2
atención	403	208	429	219	581	788	2
Implicancias.	307	223	351	234	581	788	2
Nuestra	355	223	379	234	581	788	2
escala	383	223	401	234	581	788	2
presenta	405	223	431	234	581	788	2
evidencia	435	223	464	234	581	788	2
de	468	223	475	234	581	788	2
validez	479	223	501	234	581	788	2
y	505	223	508	234	581	788	2
confiabilidad,	307	233	348	244	581	788	2
y	349	233	353	244	581	788	2
puede	354	233	373	244	581	788	2
ser	374	233	383	244	581	788	2
utilizada	385	233	411	244	581	788	2
en	412	233	420	244	581	788	2
el	421	233	426	244	581	788	2
sistema	428	233	450	244	581	788	2
de	452	233	459	244	581	788	2
salud	461	233	477	244	581	788	2
peruano.	478	233	505	244	581	788	2
Aseguramiento	296	281	352	294	581	788	2
Universal	355	281	389	294	581	788	2
en	392	281	402	294	581	788	2
Salud»,	404	281	432	294	581	788	2
donde	435	281	458	294	581	788	2
se	461	281	470	294	581	788	2
define	472	281	495	294	581	788	2
como	498	281	519	294	581	788	2
agentes	296	292	326	305	581	788	2
vinculados	330	292	369	305	581	788	2
a	373	292	378	305	581	788	2
los	382	292	393	305	581	788	2
procesos	397	292	431	305	581	788	2
del	435	292	446	305	581	788	2
SSP,	451	292	469	305	581	788	2
al	473	292	479	305	581	788	2
Ministerio	483	292	519	305	581	788	2
de	296	303	306	315	581	788	2
Salud	311	303	332	315	581	788	2
(MINSA)	337	303	369	315	581	788	2
como	374	303	395	315	581	788	2
ente	399	303	416	315	581	788	2
rector,	420	303	443	315	581	788	2
a	448	303	453	315	581	788	2
las	458	303	468	315	581	788	2
Instituciones	473	303	519	315	581	788	2
Administradoras	296	314	356	326	581	788	2
de	361	314	371	326	581	788	2
Fondos	375	314	403	326	581	788	2
de	408	314	418	326	581	788	2
Aseguramiento	422	314	478	326	581	788	2
en	483	314	492	326	581	788	2
Salud	497	314	519	326	581	788	2
(IAFAS)	296	325	326	337	581	788	2
y	329	325	334	337	581	788	2
a	337	325	342	337	581	788	2
las	346	325	357	337	581	788	2
Instituciones	361	325	406	337	581	788	2
Prestadoras	410	325	455	337	581	788	2
de	458	325	468	337	581	788	2
Servicios	472	325	505	337	581	788	2
de	509	325	519	337	581	788	2
Salud	296	336	318	348	581	788	2
(IPRESS);	322	336	360	348	581	788	2
y	365	336	369	348	581	788	2
se	373	336	382	348	581	788	2
crea	386	336	403	348	581	788	2
la	407	336	413	348	581	788	2
Superintendencia	418	336	482	348	581	788	2
Nacional	486	336	519	348	581	788	2
de	296	347	306	359	581	788	2
Aseguramiento	308	347	364	359	581	788	2
en	367	347	377	359	581	788	2
Salud	379	347	401	359	581	788	2
(SUNASA)	403	347	444	359	581	788	2
(14)	447	348	455	355	581	788	2
.	455	347	458	360	581	788	2
Posteriormente,	460	347	519	360	581	788	2
en	296	358	306	371	581	788	2
el	309	358	316	371	581	788	2
2013,	320	358	341	371	581	788	2
en	344	358	354	371	581	788	2
la	358	358	364	371	581	788	2
Reforma	368	358	400	371	581	788	2
del	404	358	415	371	581	788	2
Sector	419	358	443	371	581	788	2
Salud,	447	358	470	371	581	788	2
mediante	474	358	508	371	581	788	2
el	512	358	519	371	581	788	2
Decreto	296	369	326	382	581	788	2
Legislativo	331	369	370	382	581	788	2
N°1158	376	369	403	382	581	788	2
cambia	409	369	436	382	581	788	2
su	441	369	451	382	581	788	2
denominación	456	369	508	382	581	788	2
a	514	369	519	382	581	788	2
Superintendencia	296	380	361	393	581	788	2
Nacional	367	380	399	393	581	788	2
de	405	380	415	393	581	788	2
Salud	420	380	442	393	581	788	2
(SUSALUD)	448	380	493	393	581	788	2
y	499	380	504	393	581	788	2
su	510	380	519	393	581	788	2
definición	296	391	331	404	581	788	2
se	333	391	342	404	581	788	2
circunscribe	344	391	388	404	581	788	2
a	390	391	395	404	581	788	2
una	397	391	411	404	581	788	2
institución	413	391	449	404	581	788	2
pública	451	391	477	404	581	788	2
autónoma,	479	391	519	404	581	788	2
con	296	402	310	414	581	788	2
el	315	402	322	414	581	788	2
propósito	327	402	361	414	581	788	2
de	366	402	376	414	581	788	2
promover,	381	402	418	414	581	788	2
proteger	424	402	455	414	581	788	2
y	460	402	464	414	581	788	2
defender	470	402	503	414	581	788	2
los	508	402	519	414	581	788	2
derechos	296	413	331	425	581	788	2
en	334	413	344	425	581	788	2
salud	347	413	367	425	581	788	2
de	370	413	380	425	581	788	2
las	383	413	394	425	581	788	2
personas	397	413	431	425	581	788	2
(15,16)	434	414	450	421	581	788	2
.	450	413	452	426	581	788	2
En	455	413	466	426	581	788	2
la	469	413	476	426	581	788	2
actualidad,	479	413	519	426	581	788	2
la	296	424	303	437	581	788	2
oferta	306	424	327	437	581	788	2
de	330	424	340	437	581	788	2
SESA	343	424	366	437	581	788	2
se	368	424	377	437	581	788	2
diferencia	380	424	416	437	581	788	2
entre	419	424	438	437	581	788	2
el	441	424	448	437	581	788	2
subsector	451	424	487	437	581	788	2
público:	490	424	519	437	581	788	2
MINSA,	296	435	325	448	581	788	2
la	327	435	334	448	581	788	2
Seguridad	336	435	374	448	581	788	2
Social	376	435	398	448	581	788	2
(EsSalud),	400	435	439	448	581	788	2
las	441	435	451	448	581	788	2
Fuerzas	453	435	484	448	581	788	2
Armadas	485	435	519	448	581	788	2
y	296	446	301	459	581	788	2
Policiales	303	446	338	459	581	788	2
(FFAAPP)	340	446	378	459	581	788	2
y	380	446	384	459	581	788	2
el	386	446	393	459	581	788	2
subsector	395	446	431	459	581	788	2
privado:	433	446	463	459	581	788	2
principalmente	465	446	519	459	581	788	2
conformado	296	457	340	470	581	788	2
por	342	457	354	470	581	788	2
las	355	457	366	470	581	788	2
clínicas	367	457	395	470	581	788	2
privadas	396	457	427	470	581	788	2
(13)	429	458	437	465	581	788	2
.	437	457	440	470	581	788	2
Bajo	441	457	458	470	581	788	2
ese	459	457	473	470	581	788	2
esquema,	474	457	511	470	581	788	2
la	512	457	519	470	581	788	2
valoración	296	468	334	481	581	788	2
de	335	468	345	481	581	788	2
la	345	468	352	481	581	788	2
calidad	353	468	379	481	581	788	2
es	380	468	389	481	581	788	2
compleja	390	468	424	481	581	788	2
pues	425	468	443	481	581	788	2
no	444	468	454	481	581	788	2
sigue	455	468	475	481	581	788	2
un	476	468	485	481	581	788	2
estándar	486	468	519	481	581	788	2
en	296	479	306	492	581	788	2
las	309	479	320	492	581	788	2
diferentes	323	479	360	492	581	788	2
dependencias	363	479	415	492	581	788	2
del	418	479	430	492	581	788	2
SSP,	433	479	451	492	581	788	2
y	455	479	459	492	581	788	2
las	462	479	473	492	581	788	2
mediciones	476	479	519	492	581	788	2
de	296	490	306	503	581	788	2
carácter	308	490	338	503	581	788	2
administrativo	341	490	392	503	581	788	2
utilizadas	394	490	428	503	581	788	2
no	431	490	440	503	581	788	2
han	443	490	457	503	581	788	2
contado	459	490	489	503	581	788	2
con	492	490	505	503	581	788	2
los	508	490	519	503	581	788	2
debidos	296	501	326	514	581	788	2
procesos	328	501	362	514	581	788	2
técnico-metodológicos	364	501	447	514	581	788	2
para	449	501	466	514	581	788	2
su	468	501	477	514	581	788	2
validación.	480	501	519	514	581	788	2
Al	296	512	304	524	581	788	2
respecto,	307	512	341	524	581	788	2
uno	344	512	359	524	581	788	2
de	362	512	372	524	581	788	2
los	375	512	386	524	581	788	2
instrumentos	389	512	436	524	581	788	2
comúnmente	440	512	488	524	581	788	2
usados	491	512	519	524	581	788	2
en	296	523	306	535	581	788	2
el	311	523	317	535	581	788	2
SSP	322	523	340	535	581	788	2
es	344	523	354	535	581	788	2
la	359	523	365	535	581	788	2
escala	370	523	394	535	581	788	2
SERVQUAL,	399	523	448	535	581	788	2
creada	453	523	479	535	581	788	2
en	484	523	494	535	581	788	2
1988	499	523	519	535	581	788	2
para	296	534	314	546	581	788	2
valorar	318	534	344	546	581	788	2
la	349	534	356	546	581	788	2
calidad	361	534	388	546	581	788	2
percibida	393	534	427	546	581	788	2
por	432	534	445	546	581	788	2
los	449	534	460	546	581	788	2
consumidores	465	534	519	546	581	788	2
de	296	545	306	557	581	788	2
un	310	545	320	557	581	788	2
servicio	324	545	354	557	581	788	2
en	358	545	368	557	581	788	2
general	372	545	402	557	581	788	2
(17)	405	546	415	553	581	788	2
.	415	545	417	558	581	788	2
En	421	545	432	558	581	788	2
1992	436	545	456	558	581	788	2
se	459	545	469	558	581	788	2
adaptó	472	545	500	558	581	788	2
una	504	545	519	558	581	788	2
versión	296	556	326	569	581	788	2
para	331	556	349	569	581	788	2
hospitales	355	556	396	569	581	788	2
(18)	402	557	411	564	581	788	2
,	411	556	414	569	581	788	2
la	420	556	427	569	581	788	2
cual	433	556	449	569	581	788	2
ha	455	556	465	569	581	788	2
demostrado	471	556	519	569	581	788	2
buenas	296	567	325	580	581	788	2
propiedades	329	567	378	580	581	788	2
y	381	567	386	580	581	788	2
utilidad	389	567	417	580	581	788	2
para	421	567	438	580	581	788	2
la	442	567	449	580	581	788	2
evaluación	452	567	495	580	581	788	2
de	498	567	508	580	581	788	2
la	512	567	519	580	581	788	2
satisfacción,	296	578	345	591	581	788	2
aunque	348	578	378	591	581	788	2
los	382	578	393	591	581	788	2
44	397	578	407	591	581	788	2
ítems	411	578	432	591	581	788	2
distribuidos	436	578	481	591	581	788	2
en	484	578	494	591	581	788	2
cinco	498	578	519	591	581	788	2
dimensiones	296	589	346	602	581	788	2
complejizan	348	589	394	602	581	788	2
su	396	589	406	602	581	788	2
aplicación	408	589	447	602	581	788	2
(19)	449	590	458	597	581	788	2
.	458	589	461	602	581	788	2
En	462	589	473	602	581	788	2
ese	475	589	488	602	581	788	2
sentido,	490	589	519	602	581	788	2
la	296	600	303	613	581	788	2
falta	308	600	323	613	581	788	2
de	328	600	338	613	581	788	2
un	342	600	352	613	581	788	2
instrumento	357	600	400	613	581	788	2
con	405	600	419	613	581	788	2
evidencia	423	600	458	613	581	788	2
de	463	600	473	613	581	788	2
adecuadas	478	600	519	613	581	788	2
propiedades	296	611	342	624	581	788	2
psicométricas	346	611	397	624	581	788	2
de	401	611	411	624	581	788	2
validez	415	611	441	624	581	788	2
y	445	611	450	624	581	788	2
confiabilidad	454	611	500	624	581	788	2
que	504	611	519	624	581	788	2
mida	296	622	315	635	581	788	2
la	317	622	323	635	581	788	2
satisfacción	325	622	368	635	581	788	2
de	370	622	380	635	581	788	2
los	382	622	392	635	581	788	2
usuarios	394	622	426	635	581	788	2
de	428	622	437	635	581	788	2
la	439	622	446	635	581	788	2
CMA	448	622	467	635	581	788	2
resulta	469	622	493	635	581	788	2
ser	495	622	507	635	581	788	2
un	509	622	519	635	581	788	2
punto	296	633	317	646	581	788	2
crítico	319	633	341	646	581	788	2
negativo	343	633	374	646	581	788	2
en	376	633	386	646	581	788	2
el	387	633	394	646	581	788	2
SSP.	396	633	414	646	581	788	2
Por	296	655	310	667	581	788	2
lo	311	655	318	667	581	788	2
expuesto,	320	655	356	667	581	788	2
nuestro	358	655	385	667	581	788	2
objetivo	387	655	416	667	581	788	2
fue	418	655	429	667	581	788	2
evaluar	431	655	458	667	581	788	2
las	460	655	471	667	581	788	2
propiedades	473	655	519	667	581	788	2
psicométricas	296	666	347	678	581	788	2
de	349	666	359	678	581	788	2
la	362	666	368	678	581	788	2
escala	371	666	395	678	581	788	2
para	398	666	415	678	581	788	2
medir	417	666	438	678	581	788	2
la	441	666	447	678	581	788	2
satisfacción	450	666	493	678	581	788	2
de	496	666	505	678	581	788	2
los	508	666	519	678	581	788	2
usuarios	296	677	328	689	581	788	2
de	332	677	342	689	581	788	2
consulta	347	677	378	689	581	788	2
médica	382	677	409	689	581	788	2
ambulatoria	414	677	457	689	581	788	2
(ESCOMA)	462	677	504	689	581	788	2
en	509	677	519	689	581	788	2
Instituciones	296	688	342	700	581	788	2
Prestadoras	345	688	390	700	581	788	2
de	394	688	403	700	581	788	2
Servicios	407	688	441	700	581	788	2
de	444	688	454	700	581	788	2
Salud	457	688	479	700	581	788	2
(IPRESS)	482	688	519	700	581	788	2
del	296	699	308	711	581	788	2
sistema	310	699	339	711	581	788	2
de	342	699	352	711	581	788	2
salud	354	699	374	711	581	788	2
peruano	377	699	408	711	581	788	2
(SSP).	411	699	435	711	581	788	2
Consideramos	438	699	492	711	581	788	2
que	495	699	509	711	581	788	2
el	512	699	519	711	581	788	2
instrumento	296	710	340	722	581	788	2
obtenido	343	710	375	722	581	788	2
podría	378	710	402	722	581	788	2
ser	405	710	417	722	581	788	2
útil	420	710	431	722	581	788	2
para	434	710	451	722	581	788	2
la	454	710	461	722	581	788	2
generación	464	710	506	722	581	788	2
de	509	710	519	722	581	788	2
evidencia	296	722	331	734	581	788	2
primaria	333	722	363	734	581	788	2
que	364	722	379	734	581	788	2
oriente	380	722	405	734	581	788	2
la	407	722	414	734	581	788	2
toma	415	722	434	734	581	788	2
de	436	722	445	734	581	788	2
decisiones	447	722	486	734	581	788	2
en	487	722	497	734	581	788	2
Perú.	499	722	519	734	581	788	2
Rev	62	40	77	49	581	788	3
Peru	80	40	99	49	581	788	3
Med	102	40	120	49	581	788	3
Exp	123	40	136	49	581	788	3
Salud	139	40	164	49	581	788	3
Publica.	166	40	200	49	581	788	3
2019;36(2):167-77.	202	40	269	49	581	788	3
MATERIALES	62	82	137	96	581	788	3
Y	140	82	147	96	581	788	3
MÉTODOS	151	82	214	96	581	788	3
DISEÑO	62	108	96	120	581	788	3
DEL	98	108	115	120	581	788	3
ESTUDIO	117	108	155	120	581	788	3
Desarrollamos	62	130	118	143	581	788	3
un	121	130	131	143	581	788	3
estudio	134	130	161	143	581	788	3
de	164	130	174	143	581	788	3
tipo	177	130	191	143	581	788	3
instrumental	194	130	241	143	581	788	3
basado	244	130	272	143	581	788	3
en	275	130	285	143	581	788	3
un	62	142	72	154	581	788	3
análisis	75	142	103	154	581	788	3
secundario	106	142	148	154	581	788	3
de	151	142	161	154	581	788	3
datos	164	142	185	154	581	788	3
para	188	142	205	154	581	788	3
la	208	142	215	154	581	788	3
evaluación	217	142	258	154	581	788	3
de	261	142	271	154	581	788	3
las	274	142	285	154	581	788	3
propiedades	62	153	110	165	581	788	3
psicométricas	113	153	165	165	581	788	3
de	168	153	178	165	581	788	3
una	181	153	196	165	581	788	3
escala	199	153	224	165	581	788	3
de	227	153	237	165	581	788	3
satisfacción	240	153	285	165	581	788	3
de	62	164	72	176	581	788	3
los	78	164	90	176	581	788	3
usuarios	95	164	129	176	581	788	3
de	135	164	145	176	581	788	3
la	151	164	158	176	581	788	3
consulta	164	164	197	176	581	788	3
médica	203	164	232	176	581	788	3
ambulatoria	238	164	285	176	581	788	3
(ESCOMA),	62	175	108	187	581	788	3
la	111	175	118	187	581	788	3
cual	121	175	136	187	581	788	3
fue	139	175	151	187	581	788	3
incluida	154	175	183	187	581	788	3
en	186	175	196	187	581	788	3
el	199	175	206	187	581	788	3
cuestionario	209	175	255	187	581	788	3
1	257	175	262	187	581	788	3
de	265	175	275	187	581	788	3
la	278	175	285	187	581	788	3
Encuesta	62	186	98	198	581	788	3
Nacional	101	186	135	198	581	788	3
de	138	186	148	198	581	788	3
Satisfacción	151	186	197	198	581	788	3
de	200	186	210	198	581	788	3
Usuarios	213	186	247	198	581	788	3
en	250	186	260	198	581	788	3
Salud	263	186	285	198	581	788	3
(ENSUSALUD),	62	197	123	210	581	788	3
llevada	127	197	154	210	581	788	3
a	157	197	162	210	581	788	3
cabo	165	197	184	210	581	788	3
el	187	197	194	210	581	788	3
2016	197	197	217	210	581	788	3
por	220	197	233	210	581	788	3
SUSALUD	236	197	277	210	581	788	3
y	280	197	285	210	581	788	3
el	62	208	69	221	581	788	3
Instituto	72	208	102	221	581	788	3
Nacional	105	208	139	221	581	788	3
de	142	208	152	221	581	788	3
Estadística	155	208	197	221	581	788	3
e	200	208	205	221	581	788	3
Informática	208	208	250	221	581	788	3
de	254	208	263	221	581	788	3
Perú	267	208	285	221	581	788	3
(INEI)	62	220	85	232	581	788	3
(20)	87	220	96	228	581	788	3
.	96	220	98	232	581	788	3
En	101	220	112	232	581	788	3
la	114	220	121	232	581	788	3
Figura	123	220	148	232	581	788	3
1	150	220	155	232	581	788	3
se	157	220	167	232	581	788	3
resumen	169	220	203	232	581	788	3
el	205	220	212	232	581	788	3
proceso	214	220	245	232	581	788	3
de	247	220	257	232	581	788	3
diseño	259	220	285	232	581	788	3
de	62	231	72	243	581	788	3
la	74	231	81	243	581	788	3
ESCOMA.	83	231	123	243	581	788	3
GENERACIÓN	62	252	121	264	581	788	3
DEL	123	252	140	264	581	788	3
INSTRUMENTO	142	252	205	264	581	788	3
Las	62	274	76	286	581	788	3
versiones	80	274	115	286	581	788	3
de	119	274	128	286	581	788	3
ENSUSALUD	132	274	184	286	581	788	3
de	187	274	197	286	581	788	3
2014	200	274	219	286	581	788	3
y	223	274	227	286	581	788	3
2015	231	274	249	286	581	788	3
midieron	253	274	285	286	581	788	3
la	62	285	69	297	581	788	3
satisfacción	75	285	118	297	581	788	3
de	123	285	133	297	581	788	3
los	139	285	150	297	581	788	3
usuarios	155	285	187	297	581	788	3
de	193	285	202	297	581	788	3
la	208	285	215	297	581	788	3
consulta	220	285	251	297	581	788	3
externa	257	285	285	297	581	788	3
con	62	296	76	308	581	788	3
una	80	296	94	308	581	788	3
pregunta	98	296	131	308	581	788	3
global	134	296	157	308	581	788	3
tipo	160	296	174	308	581	788	3
Likert	177	296	198	308	581	788	3
de	201	296	211	308	581	788	3
cinco	215	296	234	308	581	788	3
categorías	238	296	277	308	581	788	3
y	280	296	285	308	581	788	3
varias	62	307	85	319	581	788	3
preguntas	88	307	126	319	581	788	3
similares	129	307	162	319	581	788	3
que	166	307	180	319	581	788	3
exploraban	184	307	225	319	581	788	3
otros	229	307	248	319	581	788	3
aspectos	251	307	285	319	581	788	3
relacionados	62	318	109	331	581	788	3
a	113	318	118	331	581	788	3
la	121	318	127	331	581	788	3
atención	130	318	162	331	581	788	3
recibida.	165	318	196	331	581	788	3
Durante	199	318	229	331	581	788	3
la	232	318	239	331	581	788	3
formulación	242	318	285	331	581	788	3
de	62	329	72	342	581	788	3
ENSUSALUD	75	329	128	342	581	788	3
2016,	131	329	153	342	581	788	3
el	156	329	162	342	581	788	3
equipo	165	329	191	342	581	788	3
técnico	194	329	221	342	581	788	3
conformado	224	329	269	342	581	788	3
por	272	329	285	342	581	788	3
profesionales	62	341	113	353	581	788	3
de	118	341	128	353	581	788	3
SUSALUD	132	341	173	353	581	788	3
y	178	341	182	353	581	788	3
del	187	341	198	353	581	788	3
Instituto	203	341	233	353	581	788	3
Nacional	237	341	271	353	581	788	3
de	275	341	285	353	581	788	3
Estadística	62	352	103	364	581	788	3
e	107	352	112	364	581	788	3
Informática	117	352	158	364	581	788	3
(INEI)	162	352	184	364	581	788	3
realizaron	188	352	225	364	581	788	3
una	229	352	243	364	581	788	3
búsqueda	248	352	285	364	581	788	3
bibliográfica	62	363	106	375	581	788	3
para	110	363	127	375	581	788	3
elegir	130	363	150	375	581	788	3
un	154	363	163	375	581	788	3
instrumento	167	363	210	375	581	788	3
más	214	363	230	375	581	788	3
aplicable	233	363	266	375	581	788	3
a	269	363	274	375	581	788	3
la	278	363	285	375	581	788	3
ENSUSALUD	139	400	188	411	581	788	3
2014	190	400	208	411	581	788	3
Medición	72	410	103	421	581	788	3
de	105	410	114	421	581	788	3
la	116	410	122	421	581	788	3
satisfacción	124	410	165	421	581	788	3
del	167	410	178	421	581	788	3
usuario	180	410	206	421	581	788	3
de	208	410	217	421	581	788	3
consulta	219	410	248	421	581	788	3
médica	250	410	275	421	581	788	3
ambulatoria	71	420	112	431	581	788	3
mediante	114	420	147	431	581	788	3
preguntas	149	420	184	431	581	788	3
con	186	420	199	431	581	788	3
escala	201	420	223	431	581	788	3
Likert	225	420	245	431	581	788	3
de	247	420	255	431	581	788	3
cinco	258	420	276	431	581	788	3
niveles	81	430	106	441	581	788	3
que	108	430	121	441	581	788	3
exploraban	123	430	162	441	581	788	3
la	164	430	170	441	581	788	3
satisfacción	174	430	215	441	581	788	3
de	217	430	226	441	581	788	3
la	228	430	234	441	581	788	3
atención	236	430	266	441	581	788	3
médica	146	440	172	451	581	788	3
recibida	174	440	201	451	581	788	3
ENSUSALUD	139	480	188	492	581	788	3
2015	190	480	208	492	581	788	3
Se	70	490	80	501	581	788	3
mantienen	82	490	119	501	581	788	3
los	121	490	131	501	581	788	3
ítems	133	490	152	501	581	788	3
del	154	490	165	501	581	788	3
2014	167	490	184	501	581	788	3
y	186	490	190	501	581	788	3
se	192	490	201	501	581	788	3
incorporan	203	490	240	501	581	788	3
preguntas	242	490	277	501	581	788	3
respecto	75	500	105	511	581	788	3
a	107	500	111	511	581	788	3
los	113	500	123	511	581	788	3
procesos	125	500	157	511	581	788	3
administrativos	159	500	212	511	581	788	3
de	214	500	223	511	581	788	3
la	225	500	231	511	581	788	3
IPRESS	233	500	262	511	581	788	3
en	264	500	273	511	581	788	3
ENSUSALUD	139	510	187	521	581	788	3
2015.	189	510	209	521	581	788	3
ESTUDIO	140	561	176	572	581	788	3
PILOTO	178	561	207	572	581	788	3
La	80	571	89	582	581	788	3
versión	91	571	116	582	581	788	3
se	118	571	126	582	581	788	3
basó	128	571	145	582	581	788	3
en	148	571	156	582	581	788	3
20	158	571	167	582	581	788	3
ítems,	169	571	191	582	581	788	3
y	193	571	197	582	581	788	3
se	199	571	207	582	581	788	3
identificó	209	571	240	582	581	788	3
que	242	571	255	582	581	788	3
las	257	571	268	582	581	788	3
personas	71	581	103	592	581	788	3
entrevistadas	105	581	152	592	581	788	3
no	154	581	163	592	581	788	3
comprendían	165	581	211	592	581	788	3
el	213	581	219	592	581	788	3
sentido	221	581	246	592	581	788	3
del	248	581	259	592	581	788	3
ítem	261	581	276	592	581	788	3
relacionado	71	591	112	602	581	788	3
a	114	591	118	602	581	788	3
"intimidad"	120	591	157	602	581	788	3
por	159	591	171	602	581	788	3
lo	173	591	179	602	581	788	3
que	181	591	194	602	581	788	3
se	196	591	204	602	581	788	3
cambió	206	591	232	602	581	788	3
la	234	591	240	602	581	788	3
redacción	242	591	276	602	581	788	3
por	76	601	87	612	581	788	3
"privacidad".	90	601	133	612	581	788	3
No	135	601	145	612	581	788	3
todas	147	601	166	612	581	788	3
las	168	601	179	612	581	788	3
personas	181	601	213	612	581	788	3
pedían	215	601	239	612	581	788	3
cita	241	601	253	612	581	788	3
para	255	601	271	612	581	788	3
una	70	611	83	622	581	788	3
siguiente	85	611	116	622	581	788	3
ocasión,	118	611	147	622	581	788	3
por	150	611	161	622	581	788	3
lo	163	611	169	622	581	788	3
que	171	611	184	622	581	788	3
se	186	611	195	622	581	788	3
excluyó	197	611	224	622	581	788	3
el	226	611	232	622	581	788	3
ítem	234	611	249	622	581	788	3
referido	251	611	278	622	581	788	3
a	148	621	153	632	581	788	3
ese	155	621	167	632	581	788	3
aspecto.	169	621	199	632	581	788	3
Escala	328	41	351	52	581	788	3
de	353	41	362	52	581	788	3
satisfacción	364	41	405	52	581	788	3
con	407	41	420	52	581	788	3
la	422	41	428	52	581	788	3
consulta	430	41	460	52	581	788	3
médica	462	41	487	52	581	788	3
ambulatoria	489	41	530	52	581	788	3
realidad	308	82	339	95	581	788	3
peruana.	343	82	378	95	581	788	3
Tras	382	82	399	95	581	788	3
ello	403	82	417	95	581	788	3
seleccionaron	421	82	475	95	581	788	3
la	480	82	486	95	581	788	3
escala	490	82	516	95	581	788	3
de	520	82	530	95	581	788	3
Satisfacción	308	93	352	106	581	788	3
de	354	93	364	106	581	788	3
los	366	93	377	106	581	788	3
Usuarios	379	93	412	106	581	788	3
de	414	93	424	106	581	788	3
la	426	93	433	106	581	788	3
Consulta	435	93	468	106	581	788	3
Externa	470	93	499	106	581	788	3
(SUCE)	501	93	530	106	581	788	3
en	419	105	429	117	581	788	3
España	430	105	459	117	581	788	3
(21)	460	105	468	113	581	788	3
la	469	105	476	117	581	788	3
cual,	477	105	495	117	581	788	3
mediante	496	105	530	117	581	788	3
desarrollada	308	105	353	117	581	788	3
por	354	105	366	117	581	788	3
Granado	367	105	400	117	581	788	3
12	308	116	317	128	581	788	3
ítems,	322	116	345	128	581	788	3
evalúa	350	116	375	128	581	788	3
dimensiones	380	116	427	128	581	788	3
clínicas	433	116	460	128	581	788	3
y	465	116	470	128	581	788	3
administrativas	475	116	530	128	581	788	3
relacionadas	308	127	355	139	581	788	3
a	356	127	361	139	581	788	3
la	363	127	370	139	581	788	3
atención	372	127	403	139	581	788	3
médica	405	127	432	139	581	788	3
recibida.	434	127	465	139	581	788	3
En	308	155	318	167	581	788	3
base	321	155	339	167	581	788	3
a	342	155	347	167	581	788	3
ello,	349	155	364	167	581	788	3
el	367	155	373	167	581	788	3
equipo	376	155	402	167	581	788	3
técnico	404	155	431	167	581	788	3
generó	433	155	460	167	581	788	3
una	462	155	477	167	581	788	3
versión	479	155	507	167	581	788	3
inicial	509	155	530	167	581	788	3
del	308	166	320	179	581	788	3
instrumento	323	166	370	179	581	788	3
con	373	166	388	179	581	788	3
20	391	166	401	179	581	788	3
ítems	404	166	426	179	581	788	3
de	430	166	440	179	581	788	3
escala	443	166	469	179	581	788	3
tipo	472	166	487	179	581	788	3
Likert	490	166	512	179	581	788	3
con	516	166	530	179	581	788	3
categorías	308	178	348	191	581	788	3
de	351	178	361	191	581	788	3
uno	364	178	379	191	581	788	3
a	382	178	388	191	581	788	3
diez	391	178	407	191	581	788	3
(similar	410	178	438	191	581	788	3
a	441	178	446	191	581	788	3
SUCE),	450	178	479	191	581	788	3
mantuvieron	483	178	530	191	581	788	3
ochos	308	190	331	202	581	788	3
ítems	333	190	355	202	581	788	3
de	357	190	367	202	581	788	3
las	370	190	381	202	581	788	3
versiones	384	190	421	202	581	788	3
anteriores	423	190	461	202	581	788	3
de	464	190	474	202	581	788	3
ENSUSALUD	477	190	530	202	581	788	3
e	308	202	313	214	581	788	3
incluyeron	315	202	354	214	581	788	3
todos	356	202	377	214	581	788	3
los	379	202	390	214	581	788	3
ítems	392	202	413	214	581	788	3
de	415	202	425	214	581	788	3
la	427	202	433	214	581	788	3
escala	435	202	460	214	581	788	3
SUCE.	462	202	489	214	581	788	3
Asimismo,	490	202	530	214	581	788	3
realizaron	308	214	345	226	581	788	3
modificaciones	348	214	405	226	581	788	3
en	407	214	417	226	581	788	3
los	420	214	431	226	581	788	3
enunciados	434	214	478	226	581	788	3
para	481	214	498	226	581	788	3
mejorar	501	214	530	226	581	788	3
el	308	225	314	238	581	788	3
entendimiento	317	225	371	238	581	788	3
en	374	225	383	238	581	788	3
la	386	225	393	238	581	788	3
población	396	225	432	238	581	788	3
peruana.	435	225	469	238	581	788	3
Esta	472	225	489	238	581	788	3
propuesta	492	225	530	238	581	788	3
fue	308	237	320	250	581	788	3
presentada	324	237	367	250	581	788	3
a	371	237	376	250	581	788	3
un	380	237	389	250	581	788	3
panel	394	237	415	250	581	788	3
de	419	237	428	250	581	788	3
expertos	432	237	465	250	581	788	3
de	469	237	479	250	581	788	3
instituciones	483	237	530	250	581	788	3
públicas	308	249	339	261	581	788	3
y	342	249	346	261	581	788	3
privadas	349	249	382	261	581	788	3
vinculadas	385	249	425	261	581	788	3
al	428	249	435	261	581	788	3
SSP,	438	249	457	261	581	788	3
quienes	459	249	490	261	581	788	3
sugirieron	493	249	530	261	581	788	3
algunas	308	261	338	273	581	788	3
modificaciones	341	261	398	273	581	788	3
con	402	261	416	273	581	788	3
las	419	261	430	273	581	788	3
cuales	434	261	459	273	581	788	3
desarrollaron	462	261	512	273	581	788	3
una	515	261	530	273	581	788	3
segunda	308	273	341	285	581	788	3
versión	343	273	370	285	581	788	3
de	372	273	382	285	581	788	3
20	384	273	394	285	581	788	3
ítems.	396	273	420	285	581	788	3
ESTUDIO	308	296	346	308	581	788	3
PILOTO	348	296	380	308	581	788	3
La	308	318	317	330	581	788	3
segunda	319	318	352	330	581	788	3
versión	354	318	382	330	581	788	3
de	384	318	393	330	581	788	3
la	395	318	402	330	581	788	3
escala	404	318	429	330	581	788	3
fue	431	318	443	330	581	788	3
incluida	445	318	474	330	581	788	3
el	475	318	482	330	581	788	3
cuestionario	484	318	530	330	581	788	3
1	308	329	313	341	581	788	3
de	317	329	327	341	581	788	3
ENSUSALUD,	331	329	386	341	581	788	3
la	390	329	397	341	581	788	3
cual	401	329	417	341	581	788	3
fue	421	329	433	341	581	788	3
testeada	437	329	470	341	581	788	3
en	475	329	484	341	581	788	3
un	488	329	498	341	581	788	3
estudio	502	329	530	341	581	788	3
piloto,	308	340	330	352	581	788	3
donde	336	340	360	352	581	788	3
se	365	340	375	352	581	788	3
recogieron	380	340	421	352	581	788	3
las	426	340	437	352	581	788	3
observaciones	443	340	498	352	581	788	3
de	504	340	513	352	581	788	3
los	519	340	530	352	581	788	3
encuestadores	308	351	364	363	581	788	3
y	368	351	372	363	581	788	3
las	376	351	387	363	581	788	3
respuestas	391	351	433	363	581	788	3
de	436	351	446	363	581	788	3
los	450	351	461	363	581	788	3
encuestados.	465	351	516	363	581	788	3
Se	519	351	530	363	581	788	3
advirtió	308	362	335	375	581	788	3
que	339	362	353	375	581	788	3
una	357	362	372	375	581	788	3
proporción	376	362	416	375	581	788	3
importante	420	362	461	375	581	788	3
de	465	362	474	375	581	788	3
los	478	362	489	375	581	788	3
pacientes	493	362	530	375	581	788	3
Críticas	324	446	349	456	581	788	3
de	351	446	359	456	581	788	3
los	361	446	371	456	581	788	3
gestores	373	446	402	456	581	788	3
por	403	446	414	456	581	788	3
la	416	446	422	456	581	788	3
no	424	446	433	456	581	788	3
inclusión	434	446	464	456	581	788	3
de	465	446	474	456	581	788	3
aspectos	476	446	506	456	581	788	3
administrativos	362	456	412	466	581	788	3
de	414	456	423	466	581	788	3
la	424	456	430	466	581	788	3
IPRESSS.	432	456	467	466	581	788	3
Equipo	311	466	335	476	581	788	3
técnico	337	466	361	476	581	788	3
SUSALUD-INEI	363	466	416	476	581	788	3
realiza	418	466	440	476	581	788	3
una	442	466	454	476	581	788	3
evaluación	456	466	492	476	581	788	3
de	494	466	503	476	581	788	3
ello.	504	466	518	476	581	788	3
Crítica	308	504	330	515	581	788	3
por	332	504	343	515	581	788	3
problemas	345	504	381	515	581	788	3
de	383	504	392	515	581	788	3
validez	394	504	418	515	581	788	3
y	420	504	424	515	581	788	3
confiabilidad	425	504	468	515	581	788	3
de	470	504	479	515	581	788	3
la	481	504	487	515	581	788	3
medición.	489	504	522	515	581	788	3
Equipo	314	514	339	525	581	788	3
técnico	341	514	366	525	581	788	3
SUSALUD-INEI	368	514	423	525	581	788	3
realizaron	425	514	459	525	581	788	3
la	462	514	468	525	581	788	3
búsqueda	470	514	504	525	581	788	3
de	506	514	515	525	581	788	3
instrumentos	309	524	354	535	581	788	3
de	356	524	364	535	581	788	3
evaluación	367	524	404	535	581	788	3
de	406	524	415	535	581	788	3
la	417	524	423	535	581	788	3
satisfacción	425	524	466	535	581	788	3
de	468	524	477	535	581	788	3
los	479	524	489	535	581	788	3
usuarios	491	524	521	535	581	788	3
de	335	534	344	545	581	788	3
consulta	346	534	375	545	581	788	3
externa,	378	534	406	545	581	788	3
se	408	534	416	545	581	788	3
elige	418	534	435	545	581	788	3
la	437	534	443	545	581	788	3
escala	445	534	468	545	581	788	3
SUCE.	470	534	494	545	581	788	3
Se	310	554	319	565	581	788	3
realizó	321	554	343	565	581	788	3
una	345	554	358	565	581	788	3
discusión,	360	554	393	565	581	788	3
acerca	395	554	418	565	581	788	3
la	419	554	425	565	581	788	3
propuesta	427	554	461	565	581	788	3
de	462	554	471	565	581	788	3
ENSUSALUD	473	554	520	565	581	788	3
2016	315	564	333	575	581	788	3
con	334	564	347	575	581	788	3
representantes	348	564	399	575	581	788	3
técnicos	400	564	428	575	581	788	3
de	430	564	438	575	581	788	3
los	440	564	450	575	581	788	3
principales	452	564	488	575	581	788	3
actores	489	564	514	575	581	788	3
del	312	574	322	585	581	788	3
SSP	324	574	340	585	581	788	3
y	341	574	345	585	581	788	3
de	347	574	355	585	581	788	3
la	357	574	363	585	581	788	3
academia.	365	574	400	585	581	788	3
Dentro	402	574	424	585	581	788	3
de	426	574	435	585	581	788	3
la	437	574	443	585	581	788	3
discusión	444	574	476	585	581	788	3
se	477	574	486	585	581	788	3
evaluó	487	574	510	585	581	788	3
el	511	574	517	585	581	788	3
contenido	345	584	378	595	581	788	3
y	380	584	384	595	581	788	3
forma	386	584	405	595	581	788	3
de	407	584	415	595	581	788	3
la	417	584	423	595	581	788	3
escala	425	584	447	595	581	788	3
propuesta.	449	584	484	595	581	788	3
Evaluación	324	634	363	644	581	788	3
por	365	634	376	644	581	788	3
parte	378	634	396	644	581	788	3
del	398	634	409	644	581	788	3
equipo	411	634	435	644	581	788	3
de	437	634	445	644	581	788	3
profesionales	448	634	494	644	581	788	3
de	496	634	505	644	581	788	3
SUSALUD	378	644	415	654	581	788	3
y	417	644	421	654	581	788	3
del	424	644	434	654	581	788	3
INEI	436	644	451	654	581	788	3
ENSUSALUD	139	658	188	670	581	788	3
2016	190	658	208	670	581	788	3
Versión	75	668	102	679	581	788	3
utilizada	104	668	132	679	581	788	3
en	135	668	143	679	581	788	3
el	145	668	152	679	581	788	3
cuestionario	154	668	196	679	581	788	3
1	198	668	202	679	581	788	3
de	204	668	213	679	581	788	3
la	215	668	221	679	581	788	3
ENSUSALUD	224	668	272	679	581	788	3
2016,	91	678	111	689	581	788	3
que	113	678	126	689	581	788	3
se	128	678	136	689	581	788	3
basó	138	678	155	689	581	788	3
en	157	678	166	689	581	788	3
19	168	678	177	689	581	788	3
ítems,	179	678	201	689	581	788	3
asumiendo	203	678	241	689	581	788	3
tres	243	678	256	689	581	788	3
dimensiones	78	688	122	699	581	788	3
relacionadas	124	688	169	699	581	788	3
a	171	688	175	699	581	788	3
la	177	688	184	699	581	788	3
satisfacción	186	688	227	699	581	788	3
del	229	688	239	699	581	788	3
usuario.	241	688	269	699	581	788	3
Figura	62	711	87	722	581	788	3
1.	89	711	96	722	581	788	3
Flujograma	98	711	138	722	581	788	3
del	141	711	152	722	581	788	3
proceso	154	711	182	722	581	788	3
de	185	711	194	722	581	788	3
la	196	711	203	722	581	788	3
generación	205	711	245	722	581	788	3
de	247	711	256	722	581	788	3
la	258	711	265	722	581	788	3
escala	267	711	290	722	581	788	3
de	293	711	302	722	581	788	3
medición	304	711	336	722	581	788	3
de	339	711	347	722	581	788	3
la	350	711	356	722	581	788	3
Satisfacción	359	711	402	722	581	788	3
de	404	711	413	722	581	788	3
los	415	711	426	722	581	788	3
Usuarios	428	711	460	722	581	788	3
de	462	711	471	722	581	788	3
los	474	711	484	722	581	788	3
Servicios	486	711	519	722	581	788	3
de	521	711	530	722	581	788	3
Salud	62	722	83	733	581	788	3
-	85	722	88	733	581	788	3
ESCOMA	90	722	125	733	581	788	3
169	513	757	530	769	581	788	3
Moscoso	453	38	484	49	581	788	4
MG	486	38	499	49	581	788	4
et	501	38	508	49	581	788	4
al.	510	38	519	49	581	788	4
Rev	51	39	66	48	581	788	4
Peru	68	39	88	48	581	788	4
Med	91	39	109	48	581	788	4
Exp	111	39	125	48	581	788	4
Salud	128	39	152	48	581	788	4
Publica.	155	39	189	48	581	788	4
2019;36(2):167-77.	191	39	257	48	581	788	4
independientemente	51	82	129	95	581	788	4
de	133	82	143	95	581	788	4
su	147	82	157	95	581	788	4
condición	161	82	197	95	581	788	4
de	202	82	211	95	581	788	4
cita	216	82	229	95	581	788	4
previa,	234	82	259	95	581	788	4
no	264	82	274	95	581	788	4
realizaban	51	94	91	106	581	788	4
trámites	92	94	122	106	581	788	4
administrativos	124	94	181	106	581	788	4
para	182	94	199	106	581	788	4
una	201	94	215	106	581	788	4
nueva	217	94	240	106	581	788	4
consulta	242	94	274	106	581	788	4
en	51	105	61	117	581	788	4
la	64	105	71	117	581	788	4
IPRESS,	74	105	108	117	581	788	4
por	112	105	124	117	581	788	4
lo	128	105	134	117	581	788	4
que	138	105	152	117	581	788	4
el	156	105	162	117	581	788	4
ítem	166	105	183	117	581	788	4
que	186	105	200	117	581	788	4
exploraba	204	105	241	117	581	788	4
ello	245	105	258	117	581	788	4
fue	261	105	274	117	581	788	4
excluido.	51	116	85	129	581	788	4
Asimismo,	87	116	127	129	581	788	4
una	130	116	145	129	581	788	4
pregunta	148	116	182	129	581	788	4
que	185	116	200	129	581	788	4
hacía	203	116	224	129	581	788	4
referencia	227	116	265	129	581	788	4
a	269	116	274	129	581	788	4
«la	51	128	63	140	581	788	4
intimidad»	66	128	105	140	581	788	4
fue	108	128	121	140	581	788	4
modificada	124	128	166	140	581	788	4
a	169	128	174	140	581	788	4
«privacidad»	178	128	226	140	581	788	4
puesto	230	128	255	140	581	788	4
que	259	128	273	140	581	788	4
gran	51	139	68	152	581	788	4
parte	72	139	92	152	581	788	4
de	96	139	106	152	581	788	4
los	109	139	121	152	581	788	4
encuestados	124	139	173	152	581	788	4
relacionaba	177	139	221	152	581	788	4
el	225	139	232	152	581	788	4
término	236	139	265	152	581	788	4
a	268	139	274	152	581	788	4
«partes	51	151	80	163	581	788	4
íntimas».	82	151	116	163	581	788	4
ADMINISTRACIÓN	51	174	126	186	581	788	4
DEL	128	174	145	186	581	788	4
INSTRUMENTO	147	174	211	186	581	788	4
Finalmente,	51	196	96	209	581	788	4
la	98	196	105	209	581	788	4
tercera	107	196	134	209	581	788	4
versión	136	196	164	209	581	788	4
de	166	196	176	209	581	788	4
la	178	196	185	209	581	788	4
escala	187	196	212	209	581	788	4
se	214	196	223	209	581	788	4
conformó	226	196	261	209	581	788	4
de	264	196	274	209	581	788	4
19	51	208	61	220	581	788	4
ítems	64	208	85	220	581	788	4
de	88	208	98	220	581	788	4
tipo	101	208	114	220	581	788	4
Likert	117	208	138	220	581	788	4
con	141	208	155	220	581	788	4
categorías	158	208	198	220	581	788	4
de	201	208	211	220	581	788	4
uno	214	208	229	220	581	788	4
a	232	208	237	220	581	788	4
diez	240	208	256	220	581	788	4
que	258	208	274	220	581	788	4
evalúan	51	219	83	231	581	788	4
diferentes	88	219	128	231	581	788	4
indicadores	134	219	180	231	581	788	4
sobre	185	219	208	231	581	788	4
la	214	219	221	231	581	788	4
satisfacción	227	219	274	231	581	788	4
del	51	230	63	243	581	788	4
usuario	66	230	96	243	581	788	4
que	99	230	114	243	581	788	4
recibieron	117	230	157	243	581	788	4
atención	160	230	194	243	581	788	4
en	197	230	207	243	581	788	4
la	211	230	218	243	581	788	4
CMA,	221	230	243	243	581	788	4
la	247	230	254	243	581	788	4
cual	257	230	274	243	581	788	4
fue	51	242	64	254	581	788	4
administrada	69	242	121	254	581	788	4
como	127	242	149	254	581	788	4
parte	154	242	175	254	581	788	4
del	181	242	193	254	581	788	4
cuestionario	198	242	247	254	581	788	4
1	253	242	258	254	581	788	4
de	264	242	274	254	581	788	4
ENSUSALUD	51	253	104	266	581	788	4
2016	106	253	125	266	581	788	4
a	127	253	132	266	581	788	4
un	134	253	143	266	581	788	4
total	145	253	161	266	581	788	4
de	163	253	173	266	581	788	4
13	174	253	184	266	581	788	4
814	186	253	200	266	581	788	4
usuarios	202	253	235	266	581	788	4
atendidos	236	253	273	266	581	788	4
en	51	265	61	277	581	788	4
la	63	265	70	277	581	788	4
CMA	72	265	91	277	581	788	4
en	93	265	102	277	581	788	4
IPRESS	104	265	136	277	581	788	4
del	138	265	150	277	581	788	4
MINSA,	152	265	182	277	581	788	4
EsSalud,	184	265	218	277	581	788	4
FFAAPP	220	265	254	277	581	788	4
y	255	265	260	277	581	788	4
del	262	265	274	277	581	788	4
subsector	51	276	88	288	581	788	4
privado.	90	276	120	288	581	788	4
El	122	276	130	288	581	788	4
diseño	131	276	157	288	581	788	4
de	158	276	168	288	581	788	4
la	170	276	177	288	581	788	4
muestra	178	276	209	288	581	788	4
para	211	276	228	288	581	788	4
la	230	276	237	288	581	788	4
encuesta	239	276	274	288	581	788	4
fue	51	287	63	300	581	788	4
probabilístico	65	287	115	300	581	788	4
bietápico	117	287	151	300	581	788	4
por	153	287	165	300	581	788	4
conglomerados	167	287	226	300	581	788	4
estratificado	227	287	274	300	581	788	4
por	51	299	64	311	581	788	4
región	67	299	91	311	581	788	4
política	95	299	122	311	581	788	4
(25	126	299	138	311	581	788	4
estratos).	142	299	177	311	581	788	4
En	181	299	192	311	581	788	4
la	196	299	202	311	581	788	4
primera	206	299	235	311	581	788	4
etapa	239	299	261	311	581	788	4
se	264	299	274	311	581	788	4
seleccionaron	51	310	104	323	581	788	4
IPRESS	106	310	138	323	581	788	4
dentro	139	310	164	323	581	788	4
de	165	310	175	323	581	788	4
cada	177	310	196	323	581	788	4
una	198	310	212	323	581	788	4
de	214	310	224	323	581	788	4
las	225	310	237	323	581	788	4
regiones,	238	310	274	323	581	788	4
y	51	322	56	334	581	788	4
en	58	322	68	334	581	788	4
la	70	322	77	334	581	788	4
segunda	80	322	113	334	581	788	4
se	115	322	125	334	581	788	4
eligieron	127	322	159	334	581	788	4
los	162	322	173	334	581	788	4
pacientes	176	322	212	334	581	788	4
basados	215	322	248	334	581	788	4
en	250	322	260	334	581	788	4
los	262	322	273	334	581	788	4
listados	51	333	80	345	581	788	4
diarios	82	333	107	345	581	788	4
de	108	333	118	345	581	788	4
atención	120	333	152	345	581	788	4
por	154	333	166	345	581	788	4
especialidad	168	333	216	345	581	788	4
dentro	217	333	242	345	581	788	4
de	243	333	253	345	581	788	4
cada	255	333	273	345	581	788	4
IPRESS	51	344	83	357	581	788	4
(20)	85	345	94	352	581	788	4
.	94	344	96	357	581	788	4
ANÁLISIS	51	368	90	380	581	788	4
La	51	390	61	402	581	788	4
base	63	390	81	402	581	788	4
de	83	390	93	402	581	788	4
datos	95	390	116	402	581	788	4
del	118	390	129	402	581	788	4
Cuestionario	131	390	179	402	581	788	4
1	181	390	186	402	581	788	4
de	188	390	198	402	581	788	4
ENSUSALUD	200	390	252	402	581	788	4
2016	254	390	274	402	581	788	4
fue	51	401	63	414	581	788	4
descargada	66	401	111	414	581	788	4
en	114	401	124	414	581	788	4
formato	127	401	156	414	581	788	4
.sav,	159	401	176	414	581	788	4
para	179	401	197	414	581	788	4
luego,	200	401	223	414	581	788	4
importarla	226	401	264	414	581	788	4
al	267	401	273	414	581	788	4
software	51	413	83	425	581	788	4
estadístico	86	413	126	425	581	788	4
R	128	413	135	425	581	788	4
en	137	413	147	425	581	788	4
su	150	413	159	425	581	788	4
formato	161	413	190	425	581	788	4
RStudio	193	413	223	425	581	788	4
®	223	414	227	421	581	788	4
(22)	228	414	237	421	581	788	4
.	237	413	239	425	581	788	4
Usamos	242	413	274	425	581	788	4
los	51	424	62	437	581	788	4
paquetes	63	424	99	437	581	788	4
(23)	124	425	133	432	581	788	4
,	133	424	135	437	581	788	4
lavaan	137	424	162	437	581	788	4
y	163	424	168	437	581	788	4
lavaan.survey	169	424	222	437	581	788	4
(24)	223	425	232	432	581	788	4
,	232	424	234	437	581	788	4
SemTools	236	424	274	437	581	788	4
y	51	436	56	448	581	788	4
SemPlot	60	436	92	448	581	788	4
(25)	96	437	105	444	581	788	4
con	111	436	125	448	581	788	4
la	129	436	136	448	581	788	4
consideración	140	436	192	448	581	788	4
del	196	436	208	448	581	788	4
diseño	212	436	237	448	581	788	4
muestral	241	436	273	448	581	788	4
complejo.	51	447	87	459	581	788	4
ANÁLISIS	51	470	90	482	581	788	4
DESCRIPTIVO	92	470	151	482	581	788	4
Describimos	51	493	97	505	581	788	4
las	101	493	112	505	581	788	4
características	117	493	170	505	581	788	4
sociodemográficas	174	493	244	505	581	788	4
de	249	493	258	505	581	788	4
los	263	493	274	505	581	788	4
participantes	51	504	98	516	581	788	4
mediante	99	504	133	516	581	788	4
frecuencias	134	504	177	516	581	788	4
y	178	504	182	516	581	788	4
porcentajes	183	504	226	516	581	788	4
ponderados.	227	504	274	516	581	788	4
Las	51	515	65	528	581	788	4
correlaciones	67	515	116	528	581	788	4
entre	118	515	138	528	581	788	4
ítems	140	515	160	528	581	788	4
de	163	515	172	528	581	788	4
la	174	515	181	528	581	788	4
escala	183	515	208	528	581	788	4
fueron	210	515	233	528	581	788	4
realizadas	236	515	273	528	581	788	4
con	51	527	65	539	581	788	4
coeficientes	67	527	111	539	581	788	4
de	113	527	123	539	581	788	4
correlación	125	527	165	539	581	788	4
de	167	527	177	539	581	788	4
Pearson	179	527	210	539	581	788	4
bajo	213	527	229	539	581	788	4
el	231	527	237	539	581	788	4
supuesto	239	527	273	539	581	788	4
de	51	538	61	551	581	788	4
continuidad.	62	538	107	551	581	788	4
ANÁLISIS	51	562	90	574	581	788	4
FACTORIAL	92	562	140	574	581	788	4
EXPLORATORIO	142	562	209	574	581	788	4
(AFE)	212	562	234	574	581	788	4
Para	51	584	69	597	581	788	4
el	74	584	81	597	581	788	4
AFE,	86	584	105	597	581	788	4
obtuvimos	110	584	148	597	581	788	4
una	154	584	168	597	581	788	4
submuestra	173	584	217	597	581	788	4
aleatoria	222	584	254	597	581	788	4
que	259	584	274	597	581	788	4
corresponde	51	596	101	608	581	788	4
a	105	596	110	608	581	788	4
la	114	596	121	608	581	788	4
mitad	126	596	148	608	581	788	4
de	152	596	162	608	581	788	4
la	167	596	174	608	581	788	4
muestra	178	596	210	608	581	788	4
total	215	596	231	608	581	788	4
(Split-half	236	596	273	608	581	788	4
method)	51	608	84	620	581	788	4
(26,27)	90	608	106	615	581	788	4
.	106	607	109	620	581	788	4
Utilizamos	115	607	153	620	581	788	4
el	158	607	165	620	581	788	4
método	170	607	198	620	581	788	4
de	204	607	213	620	581	788	4
estimación	219	607	259	620	581	788	4
de	264	607	274	620	581	788	4
máxima	51	619	81	631	581	788	4
verosimilitud	84	619	129	631	581	788	4
robusta	132	619	160	631	581	788	4
(MLR),	163	619	188	631	581	788	4
con	191	619	205	631	581	788	4
matrices	208	619	239	631	581	788	4
Pearson	242	619	274	631	581	788	4
y	51	630	56	642	581	788	4
rotación	59	630	91	642	581	788	4
quartimin.	95	630	135	642	581	788	4
Usamos	138	630	172	642	581	788	4
el	175	630	182	642	581	788	4
análisis	186	630	216	642	581	788	4
paralelo	220	630	252	642	581	788	4
para	255	630	274	642	581	788	4
determinar	51	641	91	654	581	788	4
el	94	641	101	654	581	788	4
número	104	641	133	654	581	788	4
de	136	641	145	654	581	788	4
dimensiones	149	641	196	654	581	788	4
más	199	641	215	654	581	788	4
adecuado	218	641	255	654	581	788	4
(28)	258	642	267	649	581	788	4
y	269	641	274	654	581	788	4
evaluamos	51	653	92	665	581	788	4
modelos	93	653	125	665	581	788	4
alternativos	126	653	168	665	581	788	4
de	169	653	179	665	581	788	4
hasta	180	653	201	665	581	788	4
cuatro	202	653	225	665	581	788	4
dimensiones	227	653	274	665	581	788	4
(M1,	51	664	68	677	581	788	4
M2,	70	664	84	677	581	788	4
M3	85	664	98	677	581	788	4
y	99	664	104	677	581	788	4
M4)	105	664	120	677	581	788	4
con	122	664	136	677	581	788	4
el	137	664	144	677	581	788	4
fin	145	664	155	677	581	788	4
de	156	664	166	677	581	788	4
identificar	168	664	203	677	581	788	4
aquellos	204	664	235	677	581	788	4
con	237	664	251	677	581	788	4
mejor	252	664	274	677	581	788	4
ajuste.	51	676	75	688	581	788	4
Se	78	676	89	688	581	788	4
optó	91	676	108	688	581	788	4
por	110	676	123	688	581	788	4
evaluar	125	676	153	688	581	788	4
diferentes	155	676	192	688	581	788	4
soluciones	194	676	233	688	581	788	4
factoriales	236	676	274	688	581	788	4
ya	51	687	60	699	581	788	4
que	63	687	77	699	581	788	4
diferentes	80	687	116	699	581	788	4
investigaciones	119	687	176	699	581	788	4
y	179	687	183	699	581	788	4
modelos	186	687	218	699	581	788	4
teóricos	221	687	250	699	581	788	4
sobre	252	687	274	699	581	788	4
la	51	698	58	711	581	788	4
satisfacción	60	698	107	711	581	788	4
del	109	698	121	711	581	788	4
usuario	123	698	152	711	581	788	4
sugieren	155	698	189	711	581	788	4
que	191	698	206	711	581	788	4
es	208	698	218	711	581	788	4
un	220	698	230	711	581	788	4
constructo	232	698	274	711	581	788	4
multidimensional.	51	710	120	722	581	788	4
Catalogamos	126	710	178	722	581	788	4
como	184	710	206	722	581	788	4
estables	212	710	245	722	581	788	4
a	251	710	256	722	581	788	4
las	262	710	274	722	581	788	4
dimensiones	51	721	98	734	581	788	4
compuestas	100	721	145	734	581	788	4
por	147	721	159	734	581	788	4
un	161	721	171	734	581	788	4
mínimo	172	721	200	734	581	788	4
de	202	721	211	734	581	788	4
tres	213	721	227	734	581	788	4
ítems	229	721	249	734	581	788	4
(29)	251	722	260	729	581	788	4
.	260	721	262	734	581	788	4
170	50	757	67	769	581	788	4
ANÁLISIS	296	83	335	95	581	788	4
FACTORIAL	337	83	385	95	581	788	4
CONFIRMATORIO	387	83	460	95	581	788	4
(AFC)	462	83	485	95	581	788	4
La	296	107	306	119	581	788	4
estructura	308	107	346	119	581	788	4
interna	348	107	374	119	581	788	4
la	376	107	383	119	581	788	4
evaluamos	385	107	426	119	581	788	4
en	428	107	438	119	581	788	4
el	440	107	447	119	581	788	4
total	449	107	465	119	581	788	4
de	467	107	477	119	581	788	4
la	479	107	486	119	581	788	4
muestra	488	107	519	119	581	788	4
mediante	296	118	331	131	581	788	4
el	336	118	343	131	581	788	4
AFC	347	118	364	131	581	788	4
en	368	118	378	131	581	788	4
base	383	118	401	131	581	788	4
de	406	118	416	131	581	788	4
los	420	118	431	131	581	788	4
modelos	436	118	468	131	581	788	4
sugeridos	472	118	509	131	581	788	4
a	514	118	519	131	581	788	4
partir	296	130	315	142	581	788	4
del	319	130	330	142	581	788	4
AFE.	333	130	352	142	581	788	4
Optamos	355	130	390	142	581	788	4
por	393	130	406	142	581	788	4
el	409	130	416	142	581	788	4
estimador	419	130	456	142	581	788	4
de	459	130	469	142	581	788	4
MLR	472	130	491	142	581	788	4
y	494	130	498	142	581	788	4
para	502	130	519	142	581	788	4
estimar	296	142	324	154	581	788	4
el	326	142	333	154	581	788	4
ajuste	335	142	358	154	581	788	4
de	360	142	369	154	581	788	4
los	371	142	382	154	581	788	4
modelos	384	142	417	154	581	788	4
usamos	419	142	449	154	581	788	4
el	451	142	458	154	581	788	4
índice	460	142	482	154	581	788	4
de	484	142	494	154	581	788	4
ajuste	496	142	519	154	581	788	4
comparativo	296	153	343	165	581	788	4
(CFI)	346	153	366	165	581	788	4
y	369	153	374	165	581	788	4
el	377	153	384	165	581	788	4
índice	387	153	410	165	581	788	4
de	414	153	423	165	581	788	4
Tucker-Lewis	427	153	477	165	581	788	4
(TLI),	481	153	501	165	581	788	4
que	504	153	519	165	581	788	4
definen	296	165	324	177	581	788	4
como	326	165	347	177	581	788	4
valores	349	165	376	177	581	788	4
adecuados	378	165	420	177	581	788	4
aquellos	422	165	453	177	581	788	4
>	455	165	460	177	581	788	4
0,90;	462	165	481	177	581	788	4
la	483	165	490	177	581	788	4
raíz	491	165	505	177	581	788	4
del	507	165	519	177	581	788	4
residuo	296	176	324	188	581	788	4
cuadrático	327	176	366	188	581	788	4
medio	369	176	392	188	581	788	4
estandarizado	395	176	448	188	581	788	4
(SRMR);	451	176	485	188	581	788	4
y	488	176	492	188	581	788	4
la	495	176	502	188	581	788	4
raíz	505	176	519	188	581	788	4
cuadrada	296	187	332	200	581	788	4
media	334	187	357	200	581	788	4
del	359	187	370	200	581	788	4
error	372	187	390	200	581	788	4
de	391	187	401	200	581	788	4
aproximación	403	187	453	200	581	788	4
(RMSEA)	455	187	492	200	581	788	4
con	493	187	507	200	581	788	4
un	509	187	519	200	581	788	4
intervalo	296	199	328	211	581	788	4
de	330	199	340	211	581	788	4
confianza	342	199	378	211	581	788	4
al	380	199	387	211	581	788	4
90%,	389	199	409	211	581	788	4
donde	411	199	435	211	581	788	4
se	437	199	446	211	581	788	4
consideran	448	199	489	211	581	788	4
valores	491	199	519	211	581	788	4
adecuados	296	210	340	223	581	788	4
<	343	210	348	223	581	788	4
0,08	351	210	368	223	581	788	4
(30)	371	211	380	218	581	788	4
.	380	210	383	223	581	788	4
Para	385	210	404	223	581	788	4
comparar	407	210	445	223	581	788	4
los	447	210	459	223	581	788	4
modelos	462	210	496	223	581	788	4
entre	498	210	519	223	581	788	4
sí,	296	222	306	234	581	788	4
se	308	222	318	234	581	788	4
utilizó	321	222	344	234	581	788	4
el	346	222	353	234	581	788	4
criterio	355	222	380	234	581	788	4
de	383	222	392	234	581	788	4
información	394	222	438	234	581	788	4
de	441	222	450	234	581	788	4
Akaike	452	222	478	234	581	788	4
(AIC),	480	222	502	234	581	788	4
que	504	222	519	234	581	788	4
define	296	233	320	246	581	788	4
como	322	233	343	246	581	788	4
mejor	345	233	366	246	581	788	4
al	368	233	375	246	581	788	4
modelo	377	233	405	246	581	788	4
que	407	233	421	246	581	788	4
tenga	423	233	445	246	581	788	4
el	447	233	454	246	581	788	4
menor	455	233	480	246	581	788	4
valor	482	233	500	246	581	788	4
(30)	502	234	511	241	581	788	4
.	511	233	514	246	581	788	4
INVARIANZA	296	258	348	270	581	788	4
DE	349	258	362	270	581	788	4
MEDICIÓN	364	258	407	270	581	788	4
Realizamos	296	281	341	293	581	788	4
un	346	281	356	293	581	788	4
AFC	361	281	378	293	581	788	4
multigrupo	384	281	423	293	581	788	4
según	428	281	452	293	581	788	4
el	457	281	464	293	581	788	4
sexo,	469	281	490	293	581	788	4
región	495	281	519	293	581	788	4
natural,	296	292	324	304	581	788	4
tipo	330	292	344	304	581	788	4
de	349	292	359	304	581	788	4
establecimiento,	365	292	426	304	581	788	4
grupo	431	292	453	304	581	788	4
de	459	292	469	304	581	788	4
edad,	474	292	496	304	581	788	4
nivel	501	292	519	304	581	788	4
educativo	296	304	333	316	581	788	4
y	336	304	340	316	581	788	4
categoría	343	304	379	316	581	788	4
de	382	304	391	316	581	788	4
la	395	304	401	316	581	788	4
IPRESS.	404	304	438	316	581	788	4
Establecimos	441	304	492	316	581	788	4
cuatro	495	304	519	316	581	788	4
modelos	296	315	330	327	581	788	4
con	334	315	349	327	581	788	4
restricciones	353	315	403	327	581	788	4
progresivas	407	315	454	327	581	788	4
para	458	315	476	327	581	788	4
cada	480	315	500	327	581	788	4
uno	504	315	519	327	581	788	4
de	296	326	306	339	581	788	4
los	312	326	323	339	581	788	4
grupos	330	326	356	339	581	788	4
pre-especificados.	363	326	431	339	581	788	4
Inicialmente,	438	326	485	339	581	788	4
fijamos	492	326	519	339	581	788	4
un	296	338	306	350	581	788	4
modelo	311	338	339	350	581	788	4
base	344	338	363	350	581	788	4
o	367	338	372	350	581	788	4
configural	377	338	414	350	581	788	4
y,	419	338	425	350	581	788	4
asentados	430	338	469	350	581	788	4
sobre	474	338	495	350	581	788	4
este,	500	338	519	350	581	788	4
agregamos	296	349	339	362	581	788	4
restricciones	342	349	390	362	581	788	4
a	393	349	398	362	581	788	4
nivel	401	349	419	362	581	788	4
de	422	349	432	362	581	788	4
las	435	349	446	362	581	788	4
cargas	449	349	475	362	581	788	4
factoriales.	478	349	519	362	581	788	4
Una	296	361	312	373	581	788	4
discrepancia	318	361	365	373	581	788	4
no	371	361	381	373	581	788	4
sustancial	386	361	424	373	581	788	4
entre	430	361	449	373	581	788	4
ambos	455	361	481	373	581	788	4
modelos	486	361	519	373	581	788	4
indica	296	372	318	385	581	788	4
una	322	372	337	385	581	788	4
invarianza	341	372	379	385	581	788	4
débil.	383	372	403	385	581	788	4
Luego	407	372	431	385	581	788	4
evaluamos	435	372	476	385	581	788	4
el	480	372	487	385	581	788	4
modelo	491	372	519	385	581	788	4
de	296	384	306	396	581	788	4
invarianza	308	384	347	396	581	788	4
fuerte	350	384	371	396	581	788	4
con	374	384	388	396	581	788	4
restricciones	390	384	437	396	581	788	4
a	440	384	445	396	581	788	4
nivel	447	384	465	396	581	788	4
de	467	384	477	396	581	788	4
las	480	384	491	396	581	788	4
cargas	493	384	519	396	581	788	4
factoriales	296	395	335	407	581	788	4
y	336	395	341	407	581	788	4
los	342	395	353	407	581	788	4
interceptos.	355	395	398	407	581	788	4
Al	399	395	407	407	581	788	4
cumplirse	409	395	445	407	581	788	4
la	446	395	453	407	581	788	4
invarianza	455	395	493	407	581	788	4
fuerte,	495	395	519	407	581	788	4
evaluamos	296	407	338	419	581	788	4
el	341	407	348	419	581	788	4
modelo	351	407	379	419	581	788	4
de	383	407	392	419	581	788	4
invarianza	396	407	434	419	581	788	4
estricta	438	407	465	419	581	788	4
que	468	407	482	419	581	788	4
restringe	486	407	519	419	581	788	4
las	296	418	307	430	581	788	4
cargas	309	418	335	430	581	788	4
factoriales,	337	418	378	430	581	788	4
los	380	418	391	430	581	788	4
interceptos	393	418	435	430	581	788	4
y	437	418	442	430	581	788	4
las	444	418	455	430	581	788	4
varianzas	457	418	493	430	581	788	4
de	496	418	505	430	581	788	4
los	508	418	519	430	581	788	4
errores.	296	430	325	442	581	788	4
Estos	327	430	349	442	581	788	4
dos	351	430	365	442	581	788	4
modelos,	367	430	402	442	581	788	4
al	404	430	411	442	581	788	4
igual	413	430	431	442	581	788	4
que	433	430	447	442	581	788	4
los	450	430	461	442	581	788	4
anteriores,	463	430	503	442	581	788	4
son	505	430	519	442	581	788	4
comparados	296	441	343	453	581	788	4
entre	346	441	365	453	581	788	4
sí	367	441	374	453	581	788	4
para	376	441	393	453	581	788	4
evaluar	396	441	424	453	581	788	4
su	426	441	435	453	581	788	4
nivel	437	441	455	453	581	788	4
de	457	441	467	453	581	788	4
discrepancia.	469	441	519	453	581	788	4
Definimos	296	452	336	465	581	788	4
que	338	452	353	465	581	788	4
existe	355	452	378	465	581	788	4
una	380	452	395	465	581	788	4
variación	396	452	432	465	581	788	4
no	434	452	444	465	581	788	4
sustancial	446	452	486	465	581	788	4
en	488	452	498	465	581	788	4
cada	499	452	519	465	581	788	4
una	296	464	311	476	581	788	4
de	315	464	325	476	581	788	4
las	329	464	340	476	581	788	4
anteriores	344	464	384	476	581	788	4
etapas	388	464	415	476	581	788	4
descritas	419	464	455	476	581	788	4
si	459	464	465	476	581	788	4
la	469	464	476	476	581	788	4
diferencia	480	464	519	476	581	788	4
era	296	475	309	488	581	788	4
CFI	314	475	328	488	581	788	4
<0,01	332	475	355	488	581	788	4
(31)	355	476	365	483	581	788	4
.	365	475	367	488	581	788	4
Finalmente,	371	475	415	488	581	788	4
consideramos	419	475	472	488	581	788	4
que	476	475	491	488	581	788	4
existía	494	475	519	488	581	788	4
invarianza	296	487	335	499	581	788	4
parcial	338	487	363	499	581	788	4
si	366	487	372	499	581	788	4
obteníamos	375	487	420	499	581	788	4
un	423	487	433	499	581	788	4
resultado	436	487	471	499	581	788	4
satisfactorio	474	487	519	499	581	788	4
hasta	296	498	317	511	581	788	4
el	319	498	326	511	581	788	4
nivel	328	498	345	511	581	788	4
de	347	498	357	511	581	788	4
invarianza	359	498	397	511	581	788	4
débil.	399	498	420	511	581	788	4
CONFIABILIDAD	296	522	363	533	581	788	4
Usamos	296	544	329	556	581	788	4
el	331	544	338	556	581	788	4
coeficiente	341	544	383	556	581	788	4
de	386	544	396	556	581	788	4
consistencia	398	544	447	556	581	788	4
interna	449	544	476	556	581	788	4
omega	479	544	506	556	581	788	4
de	509	544	519	556	581	788	4
McDonald	296	555	336	568	581	788	4
(ω),	340	555	355	568	581	788	4
cuyos	359	555	382	568	581	788	4
valores	385	555	414	568	581	788	4
óptimos	417	555	448	568	581	788	4
son	452	555	466	568	581	788	4
los	470	555	481	568	581	788	4
mayores	485	555	519	568	581	788	4
0,80	296	567	313	579	581	788	4
(32)	320	568	329	575	581	788	4
.	329	567	331	579	581	788	4
Este	337	567	355	579	581	788	4
coeficiente	361	567	404	579	581	788	4
hace	410	567	429	579	581	788	4
consideración	435	567	490	579	581	788	4
de	496	567	506	579	581	788	4
la	512	567	519	579	581	788	4
naturaleza	296	578	337	591	581	788	4
congenérica	340	578	388	591	581	788	4
(cargas	390	578	420	591	581	788	4
factoriales	422	578	462	591	581	788	4
diferentes)	465	578	506	591	581	788	4
de	509	578	519	591	581	788	4
los	296	590	308	602	581	788	4
modelos	309	590	343	602	581	788	4
factoriales.	344	590	387	602	581	788	4
Asimismo,	388	590	429	602	581	788	4
calculamos	431	590	475	602	581	788	4
la	477	590	484	602	581	788	4
varianza	485	590	519	602	581	788	4
extraída	296	601	328	614	581	788	4
promedio	331	601	368	614	581	788	4
(AVE),	371	601	396	614	581	788	4
a	399	601	404	614	581	788	4
fin	407	601	416	614	581	788	4
de	419	601	429	614	581	788	4
obtener	432	601	461	614	581	788	4
evidencias	464	601	506	614	581	788	4
de	509	601	519	614	581	788	4
validez	296	613	324	625	581	788	4
interna	326	613	353	625	581	788	4
convergente	355	613	404	625	581	788	4
(AVE>0,50)	406	613	452	625	581	788	4
(33)	454	614	463	621	581	788	4
.	463	613	466	625	581	788	4
ASPECTOS	296	639	343	651	581	788	4
ÉTICOS	346	639	378	651	581	788	4
La	296	664	306	677	581	788	4
base	311	664	330	677	581	788	4
de	334	664	344	677	581	788	4
datos	349	664	370	677	581	788	4
de	375	664	385	677	581	788	4
ENSUSALUD	389	664	442	677	581	788	4
es	447	664	456	677	581	788	4
pública	461	664	488	677	581	788	4
y	493	664	498	677	581	788	4
está	502	664	519	677	581	788	4
disponible	296	676	335	688	581	788	4
en	340	676	350	688	581	788	4
el	355	676	361	688	581	788	4
portal	366	676	388	688	581	788	4
web	393	676	409	688	581	788	4
http://portal.susalud.gob.pe/	414	676	519	688	581	788	4
blog/base-de-datos-2016/.	296	687	396	700	581	788	4
La	399	687	409	700	581	788	4
encuesta	412	687	447	700	581	788	4
fue	450	687	462	700	581	788	4
anónima	465	687	498	700	581	788	4
y	501	687	506	700	581	788	4
en	509	687	519	700	581	788	4
la	296	699	303	711	581	788	4
base	305	699	324	711	581	788	4
de	326	699	336	711	581	788	4
datos	338	699	359	711	581	788	4
no	361	699	371	711	581	788	4
hay	373	699	387	711	581	788	4
información	389	699	433	711	581	788	4
que	435	699	450	711	581	788	4
permita	452	699	480	711	581	788	4
identificar	482	699	519	711	581	788	4
a	296	710	301	723	581	788	4
sus	303	710	317	723	581	788	4
participantes,	318	710	369	723	581	788	4
por	371	710	383	723	581	788	4
lo	385	710	392	723	581	788	4
que	393	710	408	723	581	788	4
no	410	710	419	723	581	788	4
representa	421	710	462	723	581	788	4
un	464	710	474	723	581	788	4
riesgo	475	710	499	723	581	788	4
ético	501	710	519	723	581	788	4
ya	296	722	306	734	581	788	4
que	308	722	323	734	581	788	4
no	325	722	335	734	581	788	4
se	338	722	347	734	581	788	4
tiene	349	722	368	734	581	788	4
acceso	370	722	398	734	581	788	4
a	400	722	405	734	581	788	4
datos	408	722	429	734	581	788	4
confidenciales.	432	722	488	734	581	788	4
Dos	491	722	506	734	581	788	4
de	509	722	519	734	581	788	4
Rev	62	40	77	49	581	788	5
Peru	80	40	99	49	581	788	5
Med	102	40	120	49	581	788	5
Exp	123	40	136	49	581	788	5
Salud	139	40	164	49	581	788	5
Publica.	166	40	200	49	581	788	5
2019;36(2):167-77.	202	40	269	49	581	788	5
autores	62	82	92	95	581	788	5
(LBB	95	82	115	95	581	788	5
y	117	82	121	95	581	788	5
EMH)	123	82	146	95	581	788	5
participaron	149	82	196	95	581	788	5
del	198	82	210	95	581	788	5
proceso	212	82	244	95	581	788	5
de	246	82	256	95	581	788	5
diseño	258	82	285	95	581	788	5
de	62	94	72	106	581	788	5
la	75	94	82	106	581	788	5
ESCOMA.	84	94	124	106	581	788	5
RESULTADOS	62	115	141	129	581	788	5
ANÁLISIS	62	139	101	151	581	788	5
DESCRIPTIVO	103	139	162	151	581	788	5
Analizamos	62	161	107	174	581	788	5
13	110	161	119	174	581	788	5
814	122	161	137	174	581	788	5
observaciones.	139	161	197	174	581	788	5
La	200	161	209	174	581	788	5
edad	212	161	231	174	581	788	5
promedio	234	161	270	174	581	788	5
fue	273	161	285	174	581	788	5
42,7±17,0	62	173	101	185	581	788	5
años	104	173	122	185	581	788	5
(rango	126	173	150	185	581	788	5
de	154	173	163	185	581	788	5
15	166	173	176	185	581	788	5
a	179	173	184	185	581	788	5
98	187	173	197	185	581	788	5
años)	200	173	222	185	581	788	5
y	225	173	230	185	581	788	5
60,8%	233	173	257	185	581	788	5
fueron	260	173	285	185	581	788	5
mujeres.	62	184	95	196	581	788	5
Con	97	184	113	196	581	788	5
respecto	115	184	148	196	581	788	5
al	150	184	157	196	581	788	5
nivel	159	184	176	196	581	788	5
educativo,	178	184	217	196	581	788	5
43,3%	219	184	243	196	581	788	5
reportaron	245	184	285	196	581	788	5
tener	62	195	82	208	581	788	5
más	84	195	101	208	581	788	5
de	103	195	113	208	581	788	5
12	116	195	125	208	581	788	5
años	128	195	147	208	581	788	5
de	149	195	159	208	581	788	5
educación	161	195	201	208	581	788	5
y	203	195	208	208	581	788	5
41,4%,	210	195	237	208	581	788	5
entre	239	195	259	208	581	788	5
7	261	195	266	208	581	788	5
y	269	195	273	208	581	788	5
11	276	195	285	208	581	788	5
años.	62	207	83	219	581	788	5
También,	85	207	120	219	581	788	5
47,4%	123	207	147	219	581	788	5
se	149	207	159	219	581	788	5
atendieron	161	207	201	219	581	788	5
en	203	207	213	219	581	788	5
el	215	207	222	219	581	788	5
MINSA	224	207	252	219	581	788	5
y	254	207	258	219	581	788	5
43,8%	260	207	285	219	581	788	5
en	62	218	72	230	581	788	5
EsSalud.	75	218	110	230	581	788	5
En	113	218	124	230	581	788	5
la	127	218	134	230	581	788	5
Tabla	137	218	158	230	581	788	5
1	161	218	166	230	581	788	5
mostramos	170	218	212	230	581	788	5
las	216	218	227	230	581	788	5
características	230	218	285	230	581	788	5
generales	62	229	100	241	581	788	5
de	103	229	113	241	581	788	5
los	116	229	127	241	581	788	5
participantes	130	229	178	241	581	788	5
según	181	229	204	241	581	788	5
región,	207	229	234	241	581	788	5
categoría	236	229	272	241	581	788	5
de	275	229	285	241	581	788	5
lPRESS	62	241	94	253	581	788	5
y	96	241	100	253	581	788	5
lengua	102	241	128	253	581	788	5
materna.	130	241	164	253	581	788	5
Tabla	62	264	85	277	581	788	5
1.	89	264	96	277	581	788	5
Características	99	264	159	277	581	788	5
generales	163	264	202	277	581	788	5
de	206	264	216	277	581	788	5
los	219	264	230	277	581	788	5
participantes	234	264	285	277	581	788	5
(n=13814)	62	276	104	288	581	788	5
Características	65	296	123	308	581	788	5
Sexo	65	308	84	319	581	788	5
Hombre	77	320	105	331	581	788	5
Mujer	77	332	97	343	581	788	5
Edad	65	344	84	355	581	788	5
(años)	86	344	109	355	581	788	5
15	77	355	86	366	581	788	5
a	88	355	92	366	581	788	5
29	94	355	103	366	581	788	5
30	77	367	86	378	581	788	5
a	88	367	92	378	581	788	5
44	94	367	103	378	581	788	5
45	77	379	86	390	581	788	5
a	88	379	92	390	581	788	5
59	94	379	103	390	581	788	5
60	77	391	86	402	581	788	5
a	88	391	92	402	581	788	5
más	94	391	110	402	581	788	5
Nivel	65	402	83	413	581	788	5
educativo	85	402	120	413	581	788	5
(años	122	402	142	413	581	788	5
de	144	402	153	413	581	788	5
educación)	155	402	194	413	581	788	5
Hasta	77	414	98	425	581	788	5
seis	100	414	114	425	581	788	5
Siete	77	426	95	437	581	788	5
a	97	426	102	437	581	788	5
11	104	426	112	437	581	788	5
De	77	438	87	449	581	788	5
12	89	438	98	449	581	788	5
a	100	438	105	449	581	788	5
más	107	438	122	449	581	788	5
No	77	450	87	460	581	788	5
sabe/no	89	450	118	460	581	788	5
se	120	450	128	460	581	788	5
acuerda	130	450	159	460	581	788	5
Región	65	461	91	472	581	788	5
Lima	77	473	94	484	581	788	5
Metropolitana	96	473	145	484	581	788	5
Costa	77	485	98	496	581	788	5
(Excepto	100	485	131	496	581	788	5
Lima)	134	485	154	496	581	788	5
Sierra	77	497	98	508	581	788	5
Selva	77	509	97	520	581	788	5
Tipo	65	521	81	531	581	788	5
de	83	521	92	531	581	788	5
institución*	94	521	133	531	581	788	5
MINSA	77	532	102	543	581	788	5
EsSalud	77	544	106	555	581	788	5
FFAA	77	556	97	567	581	788	5
y	98	556	102	567	581	788	5
PNP	105	556	121	567	581	788	5
Privados	77	568	108	579	581	788	5
Categoría	65	579	100	590	581	788	5
de	103	579	112	590	581	788	5
la	114	579	120	590	581	788	5
IPRESS†	122	579	156	590	581	788	5
I	77	591	79	602	581	788	5
II	77	603	81	614	581	788	5
III	77	615	83	626	581	788	5
Sin	77	627	88	637	581	788	5
categoría	90	627	124	637	581	788	5
Lengua	65	638	92	649	581	788	5
materna	94	638	124	649	581	788	5
Español	77	650	106	661	581	788	5
Quechua	77	662	109	673	581	788	5
Otros	77	674	96	685	581	788	5
n	234	296	239	308	581	788	5
%**	262	296	276	308	581	788	5
5417	228	320	246	331	581	788	5
8397	228	332	246	343	581	788	5
39,8	261	320	277	331	581	788	5
60,2	261	332	277	343	581	788	5
3912	228	355	246	366	581	788	5
3825	228	367	246	378	581	788	5
3296	228	379	246	390	581	788	5
2781	228	391	246	402	581	788	5
30,7	261	355	277	366	581	788	5
26,8	261	367	277	378	581	788	5
23,2	261	379	277	390	581	788	5
19,3	261	391	277	402	581	788	5
2527	228	414	246	425	581	788	5
5419	228	426	246	437	581	788	5
5859	228	438	246	449	581	788	5
9	235	450	239	460	581	788	5
15,2	261	414	277	425	581	788	5
41,4	261	426	277	437	581	788	5
43,3	261	438	277	449	581	788	5
0,01	261	450	277	460	581	788	5
1333	228	473	246	484	581	788	5
4229	228	485	246	496	581	788	5
2763	228	497	246	508	581	788	5
5489	228	509	246	520	581	788	5
42,7	261	473	277	484	581	788	5
24,5	261	485	277	496	581	788	5
9,6	263	497	275	508	581	788	5
23,2	261	509	277	520	581	788	5
6546	228	532	246	543	581	788	5
6044	228	544	246	555	581	788	5
528	230	556	244	567	581	788	5
696	230	568	244	579	581	788	5
45,8	261	532	277	543	581	788	5
31,0	261	544	277	555	581	788	5
8,4	263	556	275	567	581	788	5
14,8	261	568	277	579	581	788	5
2593	228	591	246	602	581	788	5
9019	228	603	246	614	581	788	5
2142	228	615	246	626	581	788	5
60	232	627	241	637	581	788	5
35,5	261	591	277	602	581	788	5
41,3	261	603	277	614	581	788	5
22,9	261	615	277	626	581	788	5
0,3	263	627	274	637	581	788	5
13370	226	650	248	661	581	788	5
384	230	662	244	673	581	788	5
60	232	674	241	685	581	788	5
97,5	261	650	277	661	581	788	5
1,9	263	662	274	673	581	788	5
0,1	263	674	274	685	581	788	5
*	62	691	65	700	581	788	5
FFAA:	68	691	88	700	581	788	5
Fuerzas	91	691	116	700	581	788	5
armadas	119	691	147	700	581	788	5
del	150	691	159	700	581	788	5
Perú,	163	691	179	700	581	788	5
PNP:	182	691	199	700	581	788	5
Policía	202	691	223	700	581	788	5
nacional	226	691	252	700	581	788	5
del	256	691	265	700	581	788	5
Perú,	268	691	285	700	581	788	5
MINSA:	62	699	86	709	581	788	5
Ministerio	89	699	119	709	581	788	5
de	121	699	128	709	581	788	5
Salud,	131	699	150	709	581	788	5
EsSalud:	153	699	181	709	581	788	5
Seguro	183	699	205	709	581	788	5
Social	207	699	227	709	581	788	5
de	229	699	236	709	581	788	5
Salud	239	699	256	709	581	788	5
del	259	699	268	709	581	788	5
Perú	270	699	285	709	581	788	5
†	62	708	66	717	581	788	5
I	68	708	70	717	581	788	5
=	72	708	77	717	581	788	5
primer	79	708	99	717	581	788	5
nivel	101	708	115	717	581	788	5
de	117	708	125	717	581	788	5
atención	127	708	154	717	581	788	5
(Solo	156	708	172	717	581	788	5
I-4);	174	708	187	717	581	788	5
II	189	708	193	717	581	788	5
=	195	708	199	717	581	788	5
segundo	201	708	228	717	581	788	5
nivel	230	708	244	717	581	788	5
de	247	708	254	717	581	788	5
atención;	256	708	285	717	581	788	5
III	62	716	68	726	581	788	5
=	70	716	74	726	581	788	5
tercer	76	716	94	726	581	788	5
nivel	96	716	110	726	581	788	5
de	112	716	120	726	581	788	5
atención.	122	716	150	726	581	788	5
**	62	724	68	734	581	788	5
Proporción	70	724	104	734	581	788	5
ponderada	106	724	139	734	581	788	5
de	141	724	149	734	581	788	5
acuerdo	151	724	176	734	581	788	5
con	178	724	189	734	581	788	5
el	191	724	197	734	581	788	5
muestreo	199	724	228	734	581	788	5
complejo	230	724	258	734	581	788	5
Escala	328	41	351	52	581	788	5
de	353	41	362	52	581	788	5
satisfacción	364	41	405	52	581	788	5
con	407	41	420	52	581	788	5
la	422	41	428	52	581	788	5
consulta	430	41	460	52	581	788	5
médica	462	41	487	52	581	788	5
ambulatoria	489	41	530	52	581	788	5
ANÁLISIS	308	83	347	95	581	788	5
FACTORIAL	349	83	396	95	581	788	5
EXPLORATORIO	398	83	466	95	581	788	5
Al	308	107	315	119	581	788	5
realizar	319	107	347	119	581	788	5
el	351	107	357	119	581	788	5
AFE	361	107	378	119	581	788	5
para	381	107	399	119	581	788	5
cada	402	107	421	119	581	788	5
uno	425	107	439	119	581	788	5
de	443	107	453	119	581	788	5
los	457	107	468	119	581	788	5
cuatro	471	107	495	119	581	788	5
posibles	499	107	530	119	581	788	5
modelos,	308	118	342	131	581	788	5
identificamos	346	118	396	131	581	788	5
que	400	118	415	131	581	788	5
en	419	118	429	131	581	788	5
tres	433	118	447	131	581	788	5
de	452	118	461	131	581	788	5
ellos	466	118	483	131	581	788	5
(M2,	487	118	505	131	581	788	5
M3	509	118	521	131	581	788	5
y	526	118	530	131	581	788	5
M4),	308	130	325	142	581	788	5
el	327	130	334	142	581	788	5
ítem	336	130	353	142	581	788	5
relacionado	355	130	399	142	581	788	5
con	401	130	415	142	581	788	5
la	417	130	424	142	581	788	5
«privacidad»	426	130	475	142	581	788	5
de	477	130	487	142	581	788	5
la	489	130	496	142	581	788	5
atención	498	130	530	142	581	788	5
(c1p44_7)	308	142	346	154	581	788	5
presentó	350	142	383	154	581	788	5
cargas	388	142	414	154	581	788	5
factores	418	142	448	154	581	788	5
mayores	452	142	485	154	581	788	5
a	490	142	495	154	581	788	5
0,30	499	142	516	154	581	788	5
en	520	142	530	154	581	788	5
más	308	153	324	166	581	788	5
de	326	153	336	166	581	788	5
una	338	153	352	166	581	788	5
dimensión,	354	153	395	166	581	788	5
por	397	153	410	166	581	788	5
lo	412	153	419	166	581	788	5
que	421	153	435	166	581	788	5
se	437	153	446	166	581	788	5
eliminó	448	153	475	166	581	788	5
en	477	153	487	166	581	788	5
los	489	153	500	166	581	788	5
análisis	502	153	530	166	581	788	5
posteriores.	308	165	352	177	581	788	5
En	354	165	365	177	581	788	5
el	367	165	374	177	581	788	5
modelo	376	165	404	177	581	788	5
M4,	407	165	421	177	581	788	5
el	424	165	431	177	581	788	5
ítem	433	165	450	177	581	788	5
que	452	165	467	177	581	788	5
pide	469	165	485	177	581	788	5
calificar	488	165	516	177	581	788	5
«el	519	165	530	177	581	788	5
tiempo	308	176	333	189	581	788	5
que	336	176	350	189	581	788	5
pasó	353	176	372	189	581	788	5
desde	374	176	398	189	581	788	5
que	401	176	415	189	581	788	5
pidió	418	176	436	189	581	788	5
la	438	176	445	189	581	788	5
cita	448	176	461	189	581	788	5
hasta	464	176	485	189	581	788	5
la	487	176	494	189	581	788	5
fecha	497	176	518	189	581	788	5
de	520	176	530	189	581	788	5
consulta»	308	188	344	200	581	788	5
(c1p45_1)	347	188	386	200	581	788	5
también	389	188	420	200	581	788	5
fue	423	188	435	200	581	788	5
eliminado	438	188	475	200	581	788	5
por	478	188	491	200	581	788	5
presentar	494	188	530	200	581	788	5
cargas	308	200	333	212	581	788	5
altas	335	200	353	212	581	788	5
en	354	200	364	212	581	788	5
más	365	200	382	212	581	788	5
de	383	200	393	212	581	788	5
una	394	200	409	212	581	788	5
dimensión.	410	200	451	212	581	788	5
Sin	453	200	465	212	581	788	5
embargo,	467	200	503	212	581	788	5
debido	504	200	530	212	581	788	5
a	308	211	313	224	581	788	5
ello	314	211	327	224	581	788	5
el	328	211	335	224	581	788	5
modelo	336	211	364	224	581	788	5
M4	365	211	377	224	581	788	5
tiene	378	211	397	224	581	788	5
una	398	211	412	224	581	788	5
dimensión	413	211	452	224	581	788	5
inestable	453	211	487	224	581	788	5
de	488	211	498	224	581	788	5
solo	499	211	515	224	581	788	5
dos	516	211	530	224	581	788	5
ítems	308	223	328	235	581	788	5
(D3),	330	223	349	235	581	788	5
por	350	223	363	235	581	788	5
lo	364	223	371	235	581	788	5
que	372	223	387	235	581	788	5
fue	388	223	400	235	581	788	5
suprimido	402	223	439	235	581	788	5
para	440	223	457	235	581	788	5
análisis	459	223	487	235	581	788	5
posteriores	488	223	530	235	581	788	5
ya	308	234	317	247	581	788	5
que	319	234	334	247	581	788	5
recoge	336	234	362	247	581	788	5
menor	365	234	389	247	581	788	5
información	392	234	436	247	581	788	5
en	438	234	448	247	581	788	5
comparación	451	234	499	247	581	788	5
al	502	234	509	247	581	788	5
resto	511	234	530	247	581	788	5
de	308	246	317	258	581	788	5
modelos	320	246	352	258	581	788	5
(Tabla	355	246	378	258	581	788	5
2)	380	246	388	258	581	788	5
(29)	390	247	399	254	581	788	5
.	399	246	402	258	581	788	5
El	404	246	412	258	581	788	5
AFE	414	246	431	258	581	788	5
sugiere	433	246	461	258	581	788	5
tres	464	246	478	258	581	788	5
modelos	481	246	513	258	581	788	5
con	516	246	530	258	581	788	5
18	308	258	317	270	581	788	5
ítems	320	258	341	270	581	788	5
claramente	343	258	385	270	581	788	5
diferenciados	388	258	439	270	581	788	5
entre	441	258	460	270	581	788	5
sí	463	258	470	270	581	788	5
(M1,	472	258	489	270	581	788	5
M2	491	258	504	270	581	788	5
y	506	258	510	270	581	788	5
M3),	513	258	530	270	581	788	5
los	308	269	319	282	581	788	5
cuales	321	269	346	282	581	788	5
fueron	348	269	372	282	581	788	5
evaluados	375	269	414	282	581	788	5
para	416	269	433	282	581	788	5
identificar	436	269	472	282	581	788	5
el	474	269	481	282	581	788	5
mejor	483	269	505	282	581	788	5
ajuste	507	269	530	282	581	788	5
de	308	281	317	293	581	788	5
la	320	281	327	293	581	788	5
ESCOMA.	330	281	370	293	581	788	5
El	373	281	381	293	581	788	5
análisis	384	281	412	293	581	788	5
paralelo	415	281	445	293	581	788	5
sugirió	448	281	473	293	581	788	5
un	476	281	486	293	581	788	5
modelo	489	281	517	293	581	788	5
de	520	281	530	293	581	788	5
tres	308	292	322	305	581	788	5
dimensiones.	324	292	374	305	581	788	5
ANÁLISIS	308	316	346	328	581	788	5
FACTORIAL	349	316	396	328	581	788	5
CONFIRMATORIO	398	316	471	328	581	788	5
Analizamos	308	339	352	351	581	788	5
los	355	339	366	351	581	788	5
índices	370	339	397	351	581	788	5
de	400	339	410	351	581	788	5
bondad	413	339	442	351	581	788	5
de	446	339	455	351	581	788	5
ajuste	459	339	482	351	581	788	5
y	485	339	489	351	581	788	5
el	493	339	500	351	581	788	5
AIC	502	339	517	351	581	788	5
de	520	339	530	351	581	788	5
los	308	350	319	363	581	788	5
tres	321	350	335	363	581	788	5
modelos	337	350	370	363	581	788	5
obtenidos	372	350	409	363	581	788	5
a	412	350	417	363	581	788	5
partir	419	350	438	363	581	788	5
del	440	350	452	363	581	788	5
AFE	454	350	471	363	581	788	5
e	473	350	478	363	581	788	5
identificamos	480	350	530	363	581	788	5
que	308	362	322	374	581	788	5
el	324	362	331	374	581	788	5
modelo	333	362	361	374	581	788	5
de	363	362	373	374	581	788	5
tres	374	362	389	374	581	788	5
dimensiones	391	362	439	374	581	788	5
(M3)	441	362	459	374	581	788	5
es	460	362	470	374	581	788	5
el	472	362	478	374	581	788	5
que	480	362	495	374	581	788	5
presenta	497	362	530	374	581	788	5
mejor	308	374	329	386	581	788	5
ajuste	333	374	356	386	581	788	5
en	359	374	369	386	581	788	5
comparación	372	374	422	386	581	788	5
con	425	374	439	386	581	788	5
los	443	374	454	386	581	788	5
otros	457	374	476	386	581	788	5
dos	480	374	494	386	581	788	5
modelos	497	374	530	386	581	788	5
(Tabla	308	385	331	398	581	788	5
3).	335	385	345	398	581	788	5
Las	348	385	362	398	581	788	5
cargas	366	385	392	398	581	788	5
factoriales	395	385	434	398	581	788	5
del	438	385	449	398	581	788	5
M3	453	385	465	398	581	788	5
fueron	469	385	493	398	581	788	5
mayores	497	385	530	398	581	788	5
de	308	397	317	409	581	788	5
0,50	322	397	338	409	581	788	5
(Figura	343	397	370	409	581	788	5
2),	374	397	384	409	581	788	5
lo	388	397	395	409	581	788	5
que	399	397	414	409	581	788	5
da	418	397	428	409	581	788	5
soporte	432	397	460	409	581	788	5
a	465	397	470	409	581	788	5
un	474	397	484	409	581	788	5
modelo	488	397	516	409	581	788	5
de	520	397	530	409	581	788	5
tres	308	408	322	421	581	788	5
dimensiones	328	408	376	421	581	788	5
correlacionadas	382	408	443	421	581	788	5
conformado	449	408	494	421	581	788	5
por	500	408	513	421	581	788	5
D1	519	408	530	421	581	788	5
con	308	420	322	432	581	788	5
seis	325	420	340	432	581	788	5
ítems	344	420	365	432	581	788	5
relacionados	368	420	417	432	581	788	5
con	420	420	434	432	581	788	5
la	437	420	444	432	581	788	5
«Satisfacción	447	420	498	432	581	788	5
con	502	420	516	432	581	788	5
los	519	420	530	432	581	788	5
procesos	308	432	342	444	581	788	5
administrativos»;	345	432	409	444	581	788	5
D2	411	432	423	444	581	788	5
con	425	432	439	444	581	788	5
ocho	441	432	460	444	581	788	5
ítems	463	432	484	444	581	788	5
ligados	486	432	513	444	581	788	5
a	516	432	521	444	581	788	5
la	523	432	530	444	581	788	5
«Satisfacción	308	443	358	456	581	788	5
con	361	443	375	456	581	788	5
la	378	443	384	456	581	788	5
infraestructura	387	443	441	456	581	788	5
del	444	443	456	456	581	788	5
establecimiento	458	443	518	456	581	788	5
de	520	443	530	456	581	788	5
salud»;	308	455	335	467	581	788	5
y	337	455	342	467	581	788	5
D3	344	455	355	467	581	788	5
con	357	455	371	467	581	788	5
cuatro	373	455	397	467	581	788	5
ítems	399	455	420	467	581	788	5
asociados	423	455	461	467	581	788	5
a	463	455	468	467	581	788	5
la	470	455	477	467	581	788	5
«Satisfacción	479	455	530	467	581	788	5
con	308	467	322	479	581	788	5
la	325	467	332	479	581	788	5
atención	335	467	367	479	581	788	5
médica».	370	467	405	479	581	788	5
Observamos	408	466	457	479	581	788	5
que	461	466	475	479	581	788	5
la	478	466	485	479	581	788	5
correlación	488	466	530	479	581	788	5
entre	308	478	327	490	581	788	5
la	330	478	336	490	581	788	5
primera	339	478	368	490	581	788	5
y	370	478	375	490	581	788	5
tercera	377	478	404	490	581	788	5
dimensión	406	478	446	490	581	788	5
fue	448	478	460	490	581	788	5
relativamente	462	478	514	490	581	788	5
alta	516	478	530	490	581	788	5
(>	308	490	316	502	581	788	5
0,80).	318	490	339	502	581	788	5
Adicionalmente,	341	490	402	502	581	788	5
para	404	490	421	502	581	788	5
la	423	490	430	502	581	788	5
replicación	432	490	473	502	581	788	5
de	475	490	484	502	581	788	5
los	486	490	497	502	581	788	5
análisis,	499	490	530	502	581	788	5
se	308	501	317	514	581	788	5
presenta	321	501	355	514	581	788	5
la	359	501	366	514	581	788	5
matriz	370	501	394	514	581	788	5
de	398	501	408	514	581	788	5
correlaciones	412	501	463	514	581	788	5
de	467	501	477	514	581	788	5
la	481	501	488	514	581	788	5
ESCOMA	493	501	531	514	581	788	5
(Tabla	308	513	331	525	581	788	5
6)	333	513	341	525	581	788	5
INVARIANZA	308	536	359	548	581	788	5
DE	361	536	373	548	581	788	5
MEDICIÓN	375	536	419	548	581	788	5
Realizamos	308	559	353	572	581	788	5
el	354	559	361	572	581	788	5
análisis	362	559	391	572	581	788	5
de	392	559	402	572	581	788	5
invarianza	404	559	443	572	581	788	5
de	444	559	454	572	581	788	5
medición	456	559	490	572	581	788	5
en	492	559	501	572	581	788	5
base	503	559	522	572	581	788	5
al	523	559	530	572	581	788	5
modelo	308	571	336	583	581	788	5
de	338	571	348	583	581	788	5
tres	350	571	365	583	581	788	5
dimensiones	367	571	415	583	581	788	5
correlacionadas	417	571	478	583	581	788	5
seleccionado	480	571	530	583	581	788	5
a	308	582	313	595	581	788	5
partir	315	582	334	595	581	788	5
del	337	582	348	595	581	788	5
AFC.	350	582	370	595	581	788	5
Se	373	582	383	595	581	788	5
alcanzó	386	582	416	595	581	788	5
una	418	582	433	595	581	788	5
invarianza	435	582	474	595	581	788	5
estricta	477	582	504	595	581	788	5
según	506	582	530	595	581	788	5
el	308	594	314	606	581	788	5
sexo,	318	594	338	606	581	788	5
grupo	342	594	364	606	581	788	5
de	367	594	377	606	581	788	5
edad,	380	594	402	606	581	788	5
nivel	405	594	423	606	581	788	5
educativo,	426	594	465	606	581	788	5
región	469	594	493	606	581	788	5
natural	496	594	522	606	581	788	5
y	526	594	530	606	581	788	5
categoría	308	606	343	618	581	788	5
de	345	606	355	618	581	788	5
establecimiento	356	606	416	618	581	788	5
(Tabla	417	606	441	618	581	788	5
4).	442	606	452	618	581	788	5
Sin	454	606	467	618	581	788	5
embargo,	468	606	505	618	581	788	5
según	506	606	530	618	581	788	5
tipo	308	617	321	630	581	788	5
de	323	617	333	630	581	788	5
institución	334	617	372	630	581	788	5
(MINSA,	374	617	406	630	581	788	5
EsSalud,	408	617	443	630	581	788	5
Privados	444	617	478	630	581	788	5
y	479	617	484	630	581	788	5
FFAA/PNP)	485	617	530	630	581	788	5
encontramos	308	629	357	641	581	788	5
evidencia	359	629	396	641	581	788	5
de	398	629	407	641	581	788	5
invarianza	409	629	448	641	581	788	5
parcial.	451	629	478	641	581	788	5
CONFIABILIDAD	308	652	374	664	581	788	5
Calculamos	308	675	355	688	581	788	5
los	360	675	372	688	581	788	5
coeficientes	377	675	425	688	581	788	5
de	430	675	440	688	581	788	5
confiabilidad	446	675	496	688	581	788	5
a	501	675	506	688	581	788	5
nivel	512	675	530	688	581	788	5
general	308	687	336	699	581	788	5
y	339	687	343	699	581	788	5
para	346	687	363	699	581	788	5
cada	366	687	385	699	581	788	5
uno	388	687	402	699	581	788	5
de	405	687	415	699	581	788	5
los	417	687	428	699	581	788	5
cuatro	431	687	455	699	581	788	5
tipos	458	687	476	699	581	788	5
de	478	687	488	699	581	788	5
IPRESS	491	687	523	699	581	788	5
y	526	687	530	699	581	788	5
encontramos	308	698	357	711	581	788	5
valores	361	698	388	711	581	788	5
óptimos	392	698	422	711	581	788	5
en	425	698	435	711	581	788	5
los	438	698	449	711	581	788	5
modelos	453	698	485	711	581	788	5
evaluados.	489	698	530	711	581	788	5
Asimismo,	308	710	347	722	581	788	5
la	350	710	357	722	581	788	5
validez	360	710	387	722	581	788	5
convergente	390	710	437	722	581	788	5
fue	440	710	452	722	581	788	5
adecuada	455	710	493	722	581	788	5
en	496	710	506	722	581	788	5
todas	509	710	530	722	581	788	5
las	308	722	319	734	581	788	5
dimensiones	321	722	369	734	581	788	5
(Tabla	371	722	394	734	581	788	5
5).	396	722	406	734	581	788	5
171	513	757	530	769	581	788	5
Moscoso	453	38	484	49	581	788	6
MG	486	38	499	49	581	788	6
et	501	38	508	49	581	788	6
al.	510	38	519	49	581	788	6
Rev	51	39	66	48	581	788	6
Peru	68	39	88	48	581	788	6
Med	91	39	109	48	581	788	6
Exp	111	39	125	48	581	788	6
Salud	128	39	152	48	581	788	6
Publica.	155	39	189	48	581	788	6
2019;36(2):167-77.	191	39	257	48	581	788	6
0,67	277	114	292	125	581	788	6
0,74	277	120	292	131	581	788	6
0,74	277	126	292	137	581	788	6
0,78	277	133	292	144	581	788	6
0,80	277	140	292	151	581	788	6
0,82	277	146	292	157	581	788	6
0,84	277	152	292	163	581	788	6
0,55	277	159	292	170	581	788	6
D2	132	142	142	152	581	788	6
0,71	89	169	102	180	581	788	6
0,67	277	192	292	203	581	788	6
0,78	277	199	292	209	581	788	6
0,78	277	205	292	216	581	788	6
0,75	277	211	292	222	581	788	6
0,77	277	218	292	229	581	788	6
0,82	277	224	292	235	581	788	6
D1	132	195	142	206	581	788	6
0,59	71	196	84	206	581	788	6
0,81	89	222	102	233	581	788	6
D3	132	250	142	261	581	788	6
0,83	277	258	292	269	581	788	6
0,79	277	264	292	275	581	788	6
0,83	277	271	292	282	581	788	6
0,84	277	277	292	288	581	788	6
C1P44_9	413	87	447	98	581	788	6
0,56	480	87	495	98	581	788	6
C1P44_8	413	99	446	110	581	788	6
0,45	480	99	495	110	581	788	6
C1P44_6	413	113	446	124	581	788	6
c144_6	420	113	446	124	581	788	6
0,45	480	113	495	124	581	788	6
C1P44_5	413	126	446	136	581	788	6
0,39	480	126	495	137	581	788	6
C1P44_4	413	138	446	149	581	788	6
0,37	480	138	495	149	581	788	6
C1P44_3	413	151	446	162	581	788	6
0,32	480	151	495	162	581	788	6
C1P44_2	413	163	446	174	581	788	6
0,30	480	163	495	174	581	788	6
C1P44_1	410	177	444	188	581	788	6
0,70	480	176	495	187	581	788	6
C1P45_1	410	189	444	200	581	788	6
0,55	480	189	495	200	581	788	6
C1P45_3	410	202	444	213	581	788	6
0,39	480	202	495	213	581	788	6
C1P45_5	410	215	444	226	581	788	6
0,39	480	215	495	226	581	788	6
C1P45_8	410	228	444	239	581	788	6
0,44	480	227	495	238	581	788	6
C1P45_9	410	240	444	251	581	788	6
0,41	480	240	495	251	581	788	6
C1P45_4	410	253	444	264	581	788	6
0,33	480	253	495	264	581	788	6
C1P45_2	410	266	444	277	581	788	6
0,31	480	265	495	276	581	788	6
C1P45_7	410	279	444	290	581	788	6
0,37	480	278	495	289	581	788	6
C1P45_6	410	292	444	303	581	788	6
0,32	480	291	495	302	581	788	6
C1P45_10	413	304	451	315	581	788	6
0,30	480	304	495	315	581	788	6
Figura	71	328	95	339	581	788	6
2.	97	328	104	339	581	788	6
Estructura	106	328	143	339	581	788	6
interna	145	328	169	339	581	788	6
del	171	328	182	339	581	788	6
modelo	184	328	211	339	581	788	6
de	213	328	222	339	581	788	6
tres	224	328	237	339	581	788	6
dimensiones	239	328	284	339	581	788	6
correlacionadas	287	328	343	339	581	788	6
(M3)	345	328	362	339	581	788	6
para	364	328	380	339	581	788	6
la	382	328	388	339	581	788	6
ESCOMA	391	328	425	339	581	788	6
la	296	360	303	372	581	788	6
satisfacción	305	360	349	372	581	788	6
del	352	360	363	372	581	788	6
usuario	365	360	393	372	581	788	6
de	396	360	405	372	581	788	6
la	408	360	414	372	581	788	6
CMA	417	360	436	372	581	788	6
en	438	360	448	372	581	788	6
el	450	360	457	372	581	788	6
SSP.	459	360	478	372	581	788	6
En	480	360	491	372	581	788	6
cuanto	493	360	519	372	581	788	6
a	296	372	301	384	581	788	6
la	304	372	311	384	581	788	6
estructura	314	372	352	384	581	788	6
interna	355	372	381	384	581	788	6
observamos	384	372	430	384	581	788	6
que	433	372	448	384	581	788	6
el	451	372	457	384	581	788	6
modelo	461	372	489	384	581	788	6
de	492	372	501	384	581	788	6
tres	505	372	519	384	581	788	6
dimensiones	296	383	344	395	581	788	6
correlacionadas	348	383	408	395	581	788	6
tenía	412	383	431	395	581	788	6
mejores	435	383	466	395	581	788	6
propiedades.	470	383	519	395	581	788	6
En	296	395	307	407	581	788	6
lo	309	395	316	407	581	788	6
referente	318	395	352	407	581	788	6
a	354	395	359	407	581	788	6
la	361	395	368	407	581	788	6
invarianza	370	395	409	407	581	788	6
de	411	395	420	407	581	788	6
la	423	395	429	407	581	788	6
medición	431	395	466	407	581	788	6
se	468	395	477	407	581	788	6
obtuvieron	479	395	519	407	581	788	6
DISCUSIÓN	51	360	123	374	581	788	6
Nuestros	51	383	85	396	581	788	6
resultados	89	383	128	396	581	788	6
muestran	132	383	167	396	581	788	6
que	171	383	185	396	581	788	6
la	189	383	196	396	581	788	6
ESCOMA	200	383	237	396	581	788	6
presenta	240	383	274	396	581	788	6
evidencia	51	395	87	407	581	788	6
psicométrica	88	395	135	407	581	788	6
de	136	395	146	407	581	788	6
validez	147	395	173	407	581	788	6
y	174	395	179	407	581	788	6
confiabilidad	180	395	227	407	581	788	6
para	228	395	245	407	581	788	6
evaluar	246	395	273	407	581	788	6
Tabla	51	420	74	433	581	788	6
2.	76	420	84	433	581	788	6
Cargas	86	420	115	433	581	788	6
factoriales	118	420	159	433	581	788	6
rotadas	161	420	191	433	581	788	6
de	194	420	204	433	581	788	6
los	206	420	218	433	581	788	6
diferentes	220	420	260	433	581	788	6
modelos	262	420	296	433	581	788	6
exploratorios*	299	420	354	433	581	788	6
Items	54	448	74	459	581	788	6
M1	111	442	121	453	581	788	6
M2	178	442	189	453	581	788	6
M3	286	442	297	453	581	788	6
M4	434	442	445	453	581	788	6
D1	111	454	121	466	581	788	6
D1	158	454	168	466	581	788	6
D2	198	454	208	466	581	788	6
D1	247	454	257	466	581	788	6
D2	286	454	296	466	581	788	6
D3	326	454	336	466	581	788	6
D1	375	454	385	466	581	788	6
D2	414	454	424	466	581	788	6
D3	454	454	464	466	581	788	6
c1p44_1	54	467	84	478	581	788	6
0,537	106	467	126	478	581	788	6
-	162	467	165	478	581	788	6
0,430	194	467	213	478	581	788	6
-	250	467	253	478	581	788	6
0,467	282	467	301	478	581	788	6
-	330	467	332	478	581	788	6
0,457	370	467	389	478	581	788	6
-	418	467	421	478	581	788	6
-	458	467	460	478	581	788	6
D4	494	454	504	466	581	788	6
-	497	467	500	478	581	788	6
c1p44_2	54	480	84	491	581	788	6
0,697	106	480	126	491	581	788	6
-	162	480	165	491	581	788	6
0,844	194	480	213	491	581	788	6
-	250	480	253	491	581	788	6
0,845	282	480	301	491	581	788	6
-	330	480	332	491	581	788	6
0,847	370	480	389	491	581	788	6
-	418	480	421	491	581	788	6
-	458	480	460	491	581	788	6
-	497	480	500	491	581	788	6
c1p44_3	54	492	84	503	581	788	6
0,711	107	492	125	503	581	788	6
-	162	493	165	503	581	788	6
0,819	194	492	213	503	581	788	6
-	250	493	253	503	581	788	6
0,831	282	492	301	503	581	788	6
-	330	493	332	503	581	788	6
0,829	370	492	389	503	581	788	6
-	418	493	421	503	581	788	6
-	458	493	460	503	581	788	6
-	497	493	500	503	581	788	6
c1p44_4	54	505	84	516	581	788	6
0,630	106	505	125	516	581	788	6
-	162	505	165	516	581	788	6
0,819	194	505	213	516	581	788	6
-	250	505	253	516	581	788	6
0,762	282	505	301	516	581	788	6
-	329	505	332	516	581	788	6
0,786	370	505	389	516	581	788	6
-	418	505	421	516	581	788	6
-	458	505	460	516	581	788	6
-	497	505	500	516	581	788	6
c1p44_5	54	517	84	528	581	788	6
0,690	106	517	125	528	581	788	6
-	162	518	165	529	581	788	6
0,707	194	517	213	528	581	788	6
-	250	518	253	529	581	788	6
0,687	282	517	301	528	581	788	6
-	329	518	332	529	581	788	6
0,673	370	517	389	528	581	788	6
-	418	518	421	529	581	788	6
-	458	518	460	529	581	788	6
-	497	518	500	529	581	788	6
c1p44_6	54	530	84	541	581	788	6
0,636	106	530	125	541	581	788	6
-	162	530	165	541	581	788	6
0,636	194	530	213	541	581	788	6
-	250	530	253	541	581	788	6
0,635	282	530	301	541	581	788	6
-	329	530	332	541	581	788	6
0,620	370	530	389	541	581	788	6
-	418	530	421	541	581	788	6
-	458	530	460	541	581	788	6
-	497	530	500	541	581	788	6
c1p44_7	54	543	84	554	581	788	6
0,687	106	543	125	554	581	788	6
0,377†	152	543	175	554	581	788	6
0,390†	191	543	215	554	581	788	6
-	250	543	253	554	581	788	6
0,455†	280	543	303	554	581	788	6
0,401†	319	543	343	554	581	788	6
0,429†	368	543	391	554	581	788	6
0,378†	408	543	431	554	581	788	6
-	458	543	460	554	581	788	6
-	497	543	500	554	581	788	6
c1p44_8	54	555	84	566	581	788	6
0,631	106	555	125	566	581	788	6
-	162	556	165	567	581	788	6
0,705	194	555	213	566	581	788	6
-	250	556	253	567	581	788	6
0,714	282	555	301	566	581	788	6
-	329	556	332	567	581	788	6
0,706	370	555	389	566	581	788	6
-	418	556	421	567	581	788	6
-	458	556	460	567	581	788	6
-	497	556	500	567	581	788	6
c1p44_9	54	568	84	579	581	788	6
0,600	106	568	125	579	581	788	6
-	162	568	165	579	581	788	6
0,517	194	568	213	579	581	788	6
-	250	568	253	579	581	788	6
0,513	282	568	301	579	581	788	6
-	329	568	332	579	581	788	6
0,509	370	568	389	579	581	788	6
-	418	568	421	579	581	788	6
-	458	568	460	579	581	788	6
-	497	568	500	579	581	788	6
c1p45_1	54	581	84	592	581	788	6
0,610	106	581	125	592	581	788	6
0,496	154	581	173	592	581	788	6
-	202	581	205	592	581	788	6
0,573	242	581	261	592	581	788	6
-	290	581	293	592	581	788	6
-	329	581	332	592	581	788	6
-	378	581	381	592	581	788	6
-	418	581	421	592	581	788	6
-	458	581	460	592	581	788	6
-	497	581	500	592	581	788	6
c1p45_2	54	593	84	604	581	788	6
0,718	106	593	125	604	581	788	6
0,788	154	593	173	604	581	788	6
-	202	594	205	604	581	788	6
-	250	594	253	604	581	788	6
-	290	594	293	604	581	788	6
0,671	321	593	340	604	581	788	6
-	378	594	381	604	581	788	6
0,701	410	593	429	604	581	788	6
-	458	594	460	604	581	788	6
-	497	594	500	604	581	788	6
c1p45_3	54	606	84	617	581	788	6
0,705	106	606	125	617	581	788	6
0,633	154	606	173	617	581	788	6
-	202	606	205	617	581	788	6
0,743	242	606	261	617	581	788	6
-	290	606	293	617	581	788	6
-	329	606	332	617	581	788	6
-	378	606	381	617	581	788	6
-	418	606	421	617	581	788	6
0,491	449	606	468	617	581	788	6
-	497	606	500	617	581	788	6
c1p45_4	54	618	84	629	581	788	6
0,733	106	618	125	629	581	788	6
0,539	154	618	173	629	581	788	6
-	202	619	205	630	581	788	6
0,658	242	618	261	629	581	788	6
-	290	619	293	630	581	788	6
-	330	619	332	630	581	788	6
-	378	619	381	630	581	788	6
-	418	619	421	630	581	788	6
-	458	619	460	630	581	788	6
0,901	489	618	508	629	581	788	6
c1p45_5	54	631	84	642	581	788	6
0,707	106	631	125	642	581	788	6
0,556	154	631	173	642	581	788	6
-	202	631	205	642	581	788	6
0,523	242	631	261	642	581	788	6
-	290	631	293	642	581	788	6
-	330	631	332	642	581	788	6
-	378	631	381	642	581	788	6
-	418	631	421	642	581	788	6
-	458	631	460	642	581	788	6
0,671	489	631	508	642	581	788	6
c1p45_6	54	644	84	655	581	788	6
0,666	106	644	126	655	581	788	6
0,847	154	644	173	655	581	788	6
-	202	644	205	655	581	788	6
-	250	644	253	655	581	788	6
-	290	644	293	655	581	788	6
0,833	321	644	340	655	581	788	6
-	378	644	381	655	581	788	6
0,804	410	644	429	655	581	788	6
-	458	644	460	655	581	788	6
-	497	644	500	655	581	788	6
c1p45_7	54	656	84	667	581	788	6
0,686	106	656	126	667	581	788	6
0,801	154	656	173	667	581	788	6
-	202	657	205	668	581	788	6
-	250	657	253	668	581	788	6
-	290	657	293	668	581	788	6
0,650	321	656	340	667	581	788	6
-	378	657	381	668	581	788	6
0,672	410	656	429	667	581	788	6
-	458	657	460	668	581	788	6
-	497	657	500	668	581	788	6
c1p45_8	54	669	84	680	581	788	6
0,671	106	669	126	680	581	788	6
0,575	154	669	173	680	581	788	6
-	202	669	205	680	581	788	6
0,823	242	669	261	680	581	788	6
-	290	669	293	680	581	788	6
-	330	669	332	680	581	788	6
-	378	669	381	680	581	788	6
-	418	669	421	680	581	788	6
0,852	449	669	469	680	581	788	6
-	497	669	500	680	581	788	6
c1p45_9	54	682	84	692	581	788	6
0,665	106	682	126	692	581	788	6
0,467	154	682	173	692	581	788	6
-	202	682	205	693	581	788	6
0,689	242	682	261	692	581	788	6
-	290	682	293	693	581	788	6
-	330	682	332	693	581	788	6
-	378	682	381	693	581	788	6
-	418	682	421	693	581	788	6
-	458	682	460	693	581	788	6
0,421	489	682	508	692	581	788	6
c1p45_10	54	694	88	705	581	788	6
0,688	106	694	126	705	581	788	6
0,862	154	694	173	705	581	788	6
-	202	694	204	705	581	788	6
-	251	694	254	705	581	788	6
-	290	694	293	705	581	788	6
0,832	321	694	340	705	581	788	6
-	379	694	382	705	581	788	6
0,834	410	694	429	705	581	788	6
-	459	694	461	705	581	788	6
-	498	694	501	705	581	788	6
*	51	713	54	722	581	788	6
Se	56	713	64	722	581	788	6
presentan	66	713	97	722	581	788	6
las	99	713	108	722	581	788	6
cargas	110	713	131	722	581	788	6
factoriales	133	713	165	722	581	788	6
≥	167	713	171	722	581	788	6
0,300;	173	713	192	722	581	788	6
†	194	713	198	722	581	788	6
Diferencia	200	713	232	722	581	788	6
menor	233	713	253	722	581	788	6
a	255	713	259	722	581	788	6
0,200	261	713	279	722	581	788	6
entre	281	713	296	722	581	788	6
las	298	713	307	722	581	788	6
cargas	309	713	330	722	581	788	6
factoriales	332	713	364	722	581	788	6
de	366	713	374	722	581	788	6
dos	376	713	387	722	581	788	6
o	389	713	393	722	581	788	6
más	395	713	408	722	581	788	6
dimensiones.	410	713	451	722	581	788	6
M:	51	723	59	733	581	788	6
Modelos	61	723	87	733	581	788	6
de	89	723	97	733	581	788	6
1,2,3	99	723	114	733	581	788	6
y	116	723	120	733	581	788	6
4	122	723	126	733	581	788	6
dimensiones,	128	723	169	733	581	788	6
D:	171	723	178	733	581	788	6
Dimensiones	180	723	220	733	581	788	6
172	50	757	67	769	581	788	6
Rev	62	40	77	49	581	788	7
Peru	80	40	99	49	581	788	7
Med	102	40	120	49	581	788	7
Exp	123	40	136	49	581	788	7
Salud	139	40	164	49	581	788	7
Publica.	166	40	200	49	581	788	7
2019;36(2):167-77.	202	40	269	49	581	788	7
Escala	328	41	351	52	581	788	7
de	353	41	362	52	581	788	7
satisfacción	364	41	405	52	581	788	7
con	407	41	420	52	581	788	7
la	422	41	428	52	581	788	7
consulta	430	41	460	52	581	788	7
médica	462	41	487	52	581	788	7
ambulatoria	489	41	530	52	581	788	7
Tabla	62	82	85	95	581	788	7
3.	88	82	95	95	581	788	7
Índices	98	82	126	95	581	788	7
de	129	82	139	95	581	788	7
bondad	141	82	171	95	581	788	7
de	174	82	184	95	581	788	7
ajuste	186	82	210	95	581	788	7
de	213	82	223	95	581	788	7
los	225	82	237	95	581	788	7
modelos	239	82	273	95	581	788	7
de	276	82	286	95	581	788	7
ESCOMA*	288	82	331	95	581	788	7
Modelo	66	106	94	117	581	788	7
X	130	106	135	117	581	788	7
2	135	106	138	113	581	788	7
gl	178	106	185	117	581	788	7
CFI	220	106	233	117	581	788	7
TLI	265	106	277	117	581	788	7
SRMR	304	106	328	117	581	788	7
RMSEA	370	106	399	117	581	788	7
[IC	401	106	411	117	581	788	7
90%]	413	106	432	117	581	788	7
AIC	490	106	503	117	581	788	7
M1	66	120	77	131	581	788	7
2899,0	122	120	146	131	581	788	7
135	175	120	188	131	581	788	7
0,763	216	120	236	131	581	788	7
0,731	261	120	281	131	581	788	7
0,083	306	120	326	131	581	788	7
0,142	363	120	383	131	581	788	7
[0,137	385	120	408	131	581	788	7
–	410	120	414	131	581	788	7
0,146]	416	120	439	131	581	788	7
830763,6	480	120	513	131	581	788	7
M2	66	134	77	145	581	788	7
2095,8	122	134	146	145	581	788	7
134	175	134	188	145	581	788	7
0,899	216	134	236	145	581	788	7
0,885	261	134	281	145	581	788	7
0,047	306	134	326	145	581	788	7
0,093	363	134	383	145	581	788	7
[0,089	385	134	408	145	581	788	7
–	410	134	414	145	581	788	7
0,096]	416	134	439	145	581	788	7
810075,3	480	134	513	145	581	788	7
M3	66	148	77	159	581	788	7
1271,4	122	148	146	159	581	788	7
132	175	148	188	159	581	788	7
0,945	216	148	236	159	581	788	7
0,937	261	148	281	159	581	788	7
0,036	306	148	326	159	581	788	7
0,069	363	148	383	159	581	788	7
[0,065	385	148	408	159	581	788	7
–	410	148	414	159	581	788	7
0,072]	416	148	439	159	581	788	7
803258,7	480	148	513	159	581	788	7
gl:	62	167	69	177	581	788	7
grados	71	167	92	177	581	788	7
de	94	167	101	177	581	788	7
libertad;	103	167	127	177	581	788	7
CFI:	129	167	142	177	581	788	7
índice	144	167	161	177	581	788	7
de	163	167	171	177	581	788	7
ajuste	173	167	191	177	581	788	7
comparativo;	193	167	231	177	581	788	7
TLI:	233	167	244	177	581	788	7
índice	246	167	264	177	581	788	7
de	266	167	274	177	581	788	7
Tucker-Lewis;	276	167	317	177	581	788	7
SRMR:	319	167	341	177	581	788	7
raíz	343	167	354	177	581	788	7
del	356	167	365	177	581	788	7
residuo	367	167	389	177	581	788	7
cuadrático	391	167	421	177	581	788	7
medio	423	167	442	177	581	788	7
estandarizado;	444	167	487	177	581	788	7
RMSEA	489	167	513	177	581	788	7
:	515	167	517	177	581	788	7
raíz	519	167	530	177	581	788	7
cuadrada	62	176	90	186	581	788	7
media	92	176	110	186	581	788	7
del	112	176	121	186	581	788	7
error	122	176	137	186	581	788	7
de	138	176	146	186	581	788	7
aproximación;	147	176	189	186	581	788	7
AIC:	190	176	203	186	581	788	7
criterio	205	176	224	186	581	788	7
de	226	176	234	186	581	788	7
información	235	176	270	186	581	788	7
de	271	176	279	186	581	788	7
Akaike.	280	176	302	186	581	788	7
resultados	62	195	101	207	581	788	7
óptimos	106	195	136	207	581	788	7
para	141	195	158	207	581	788	7
los	162	195	173	207	581	788	7
grupos	178	195	204	207	581	788	7
definidos	209	195	243	207	581	788	7
por	247	195	260	207	581	788	7
sexo,	264	195	285	207	581	788	7
edad,	62	207	84	219	581	788	7
nivel	88	207	105	219	581	788	7
educativo,	109	207	148	219	581	788	7
región	151	207	175	219	581	788	7
y	179	207	184	219	581	788	7
categoría	187	207	223	219	581	788	7
de	227	207	236	219	581	788	7
la	240	207	247	219	581	788	7
IPRESS,	251	207	285	219	581	788	7
además	62	219	93	231	581	788	7
de	95	219	104	231	581	788	7
un	106	219	116	231	581	788	7
resultado	118	219	152	231	581	788	7
de	154	219	164	231	581	788	7
invarianza	166	219	204	231	581	788	7
parcial	206	219	231	231	581	788	7
para	232	219	250	231	581	788	7
el	251	219	258	231	581	788	7
tipo	260	219	273	231	581	788	7
de	275	219	285	231	581	788	7
institución.	62	231	102	243	581	788	7
Finalmente,	104	231	148	243	581	788	7
la	150	231	157	243	581	788	7
ESCOMA	158	231	196	243	581	788	7
alcanzó	197	231	227	243	581	788	7
coeficientes	228	231	273	243	581	788	7
de	275	231	285	243	581	788	7
confiabilidad	62	243	109	255	581	788	7
excelentes	112	243	152	255	581	788	7
para	155	243	172	255	581	788	7
cada	174	243	193	255	581	788	7
una	195	243	209	255	581	788	7
de	212	243	221	255	581	788	7
las	224	243	235	255	581	788	7
dimensiones	237	243	285	255	581	788	7
en	62	255	72	267	581	788	7
los	75	255	86	267	581	788	7
diferentes	89	255	126	267	581	788	7
tipos	129	255	147	267	581	788	7
de	150	255	159	267	581	788	7
institución.	162	255	202	267	581	788	7
Estos	205	255	226	267	581	788	7
resultados	229	255	268	267	581	788	7
nos	271	255	285	267	581	788	7
permiten	62	267	95	279	581	788	7
proponer	100	267	134	279	581	788	7
a	139	267	144	279	581	788	7
la	148	267	155	279	581	788	7
ESCOMA	159	267	197	279	581	788	7
como	201	267	222	279	581	788	7
un	226	267	236	279	581	788	7
instrumento	241	267	285	279	581	788	7
estándar	62	279	95	291	581	788	7
que	97	279	112	291	581	788	7
podría	113	279	137	291	581	788	7
ser	139	279	151	291	581	788	7
usado	153	279	176	291	581	788	7
en	178	279	188	291	581	788	7
la	189	279	196	291	581	788	7
investigación,	198	279	249	291	581	788	7
así	250	279	262	291	581	788	7
como	264	279	285	291	581	788	7
en	62	291	72	303	581	788	7
la	74	291	81	303	581	788	7
gestión	83	291	110	303	581	788	7
de	112	291	122	303	581	788	7
los	124	291	135	303	581	788	7
sistemas	137	291	170	303	581	788	7
y	172	291	177	303	581	788	7
servicios	179	291	212	303	581	788	7
de	214	291	223	303	581	788	7
salud.	225	291	248	303	581	788	7
La	308	195	317	207	581	788	7
satisfacción	319	195	364	207	581	788	7
desde	366	195	390	207	581	788	7
la	392	195	398	207	581	788	7
perspectiva	400	195	444	207	581	788	7
de	446	195	456	207	581	788	7
nuestro	458	195	487	207	581	788	7
estudio,	489	195	519	207	581	788	7
se	521	195	530	207	581	788	7
condice	308	207	337	219	581	788	7
con	339	207	353	219	581	788	7
la	354	207	361	219	581	788	7
teoría	362	207	384	219	581	788	7
propuesta	385	207	424	219	581	788	7
por	425	207	437	219	581	788	7
Pascoe,	439	207	470	219	581	788	7
en	471	207	481	219	581	788	7
la	482	207	489	219	581	788	7
que	491	207	505	219	581	788	7
define	506	207	530	219	581	788	7
el	308	219	314	231	581	788	7
constructo	317	219	357	231	581	788	7
de	359	219	369	231	581	788	7
satisfacción	372	219	416	231	581	788	7
como	419	219	441	231	581	788	7
una	443	219	458	231	581	788	7
actitud	461	219	486	231	581	788	7
positiva	489	219	517	231	581	788	7
de	520	219	530	231	581	788	7
«necesidades	308	231	361	243	581	788	7
y	365	231	370	243	581	788	7
expectativas	374	231	422	243	581	788	7
cumplidas»	426	231	470	243	581	788	7
(34)	469	232	478	239	581	788	7
.	478	231	481	243	581	788	7
En	485	231	496	243	581	788	7
el	500	231	507	243	581	788	7
caso	512	231	530	243	581	788	7
de	308	243	317	255	581	788	7
una	322	243	337	255	581	788	7
prestación	342	243	381	255	581	788	7
de	386	243	396	255	581	788	7
salud,	400	243	423	255	581	788	7
los	428	243	439	255	581	788	7
servicios	444	243	477	255	581	788	7
involucrados	482	243	530	255	581	788	7
incluyen	308	255	339	267	581	788	7
la	341	255	348	267	581	788	7
interacción	350	255	392	267	581	788	7
con	394	255	408	267	581	788	7
el	410	255	417	267	581	788	7
ambiente	419	255	455	267	581	788	7
físico,	457	255	479	267	581	788	7
los	482	255	493	267	581	788	7
procesos	495	255	530	267	581	788	7
administrativos	308	267	364	279	581	788	7
y	368	267	373	279	581	788	7
el	377	267	384	279	581	788	7
trato	388	267	405	279	581	788	7
del	409	267	420	279	581	788	7
personal,	424	267	460	279	581	788	7
aspectos	464	267	498	279	581	788	7
que	502	267	517	279	581	788	7
se	521	267	530	279	581	788	7
encuentran	308	279	351	291	581	788	7
incluidos	354	279	387	291	581	788	7
en	391	279	401	291	581	788	7
nuestra	404	279	433	291	581	788	7
escala.	436	279	463	291	581	788	7
Un	467	279	478	291	581	788	7
modelo	482	279	510	291	581	788	7
más	513	279	530	291	581	788	7
reciente	308	291	338	303	581	788	7
basado	343	291	371	303	581	788	7
en	376	291	386	303	581	788	7
la	391	291	398	303	581	788	7
teoría	403	291	425	303	581	788	7
del	429	291	441	303	581	788	7
«proveedor	446	291	489	303	581	788	7
primario»	494	291	530	303	581	788	7
Tabla	62	321	85	334	581	788	7
4.	88	321	95	334	581	788	7
Invarianza	98	321	138	333	581	788	7
de	141	321	151	333	581	788	7
medición	153	321	188	333	581	788	7
para	191	321	208	333	581	788	7
el	211	321	218	333	581	788	7
modelo	220	321	249	333	581	788	7
de	251	321	261	333	581	788	7
tres	264	321	278	333	581	788	7
dimensiones	281	321	330	333	581	788	7
de	333	321	342	333	581	788	7
la	345	321	352	333	581	788	7
ESCOMA,	354	321	395	333	581	788	7
según	397	321	421	333	581	788	7
grupos	424	321	451	333	581	788	7
sociodemográficos	453	321	527	333	581	788	7
Grupo	65	346	89	358	581	788	7
Invarianza	184	346	223	358	581	788	7
X	252	346	257	358	581	788	7
2	257	347	260	354	581	788	7
(gl)	261	346	274	358	581	788	7
CFI	316	346	329	358	581	788	7
RMSEA	368	346	397	358	581	788	7
Sexo	65	360	83	371	581	788	7
Configural	185	360	222	371	581	788	7
8958,9	240	360	265	371	581	788	7
(264)	267	360	286	371	581	788	7
0,934	312	360	332	371	581	788	7
0,054	372	360	392	371	581	788	7
-	440	360	443	371	581	788	7
-	499	360	502	371	581	788	7
Débil	194	375	213	386	581	788	7
8988,9	240	375	265	386	581	788	7
(279)	267	375	286	386	581	788	7
0,933	312	375	332	386	581	788	7
0,053	372	375	392	386	581	788	7
23,5	425	375	441	386	581	788	7
(15)	443	375	458	386	581	788	7
0,001	491	375	511	386	581	788	7
Edad	65	417	84	428	581	788	7
Nivel	65	474	83	485	581	788	7
educativo†	85	474	124	485	581	788	7
Región	65	531	91	541	581	788	7
Tipo	65	587	80	598	581	788	7
de	83	587	92	598	581	788	7
institución	94	587	129	598	581	788	7
Categoría	65	644	100	655	581	788	7
de	103	644	111	655	581	788	7
la	114	644	120	655	581	788	7
IPRESS‡	122	644	156	655	581	788	7
Δ	423	346	429	358	581	788	7
x2(Δ	431	346	448	358	581	788	7
gl)	450	346	460	358	581	788	7
ΔCFI	491	346	510	358	581	788	7
Fuerte	192	389	215	400	581	788	7
9068,0	240	389	265	400	581	788	7
(294)	267	389	286	400	581	788	7
0,931	312	389	332	400	581	788	7
0,052	372	389	392	400	581	788	7
79,1	426	389	441	400	581	788	7
(15)	443	389	458	400	581	788	7
0,002	491	389	511	400	581	788	7
Estricta	190	403	217	414	581	788	7
9091,9	240	403	265	414	581	788	7
(297)	267	403	286	414	581	788	7
0,930	312	403	332	414	581	788	7
0,052	372	403	392	414	581	788	7
23,4	428	403	443	414	581	788	7
(3)	446	403	455	414	581	788	7
0,000	491	403	511	414	581	788	7
Configural	185	417	222	428	581	788	7
9435,9	240	417	265	428	581	788	7
(528)	267	417	286	428	581	788	7
0,934	312	417	332	428	581	788	7
0,054	372	417	392	428	581	788	7
-	440	417	443	428	581	788	7
-	499	417	502	428	581	788	7
Débil	194	431	213	442	581	788	7
9513,0	240	431	265	442	581	788	7
(573)	267	431	286	442	581	788	7
0,932	312	431	332	442	581	788	7
0,052	372	431	392	442	581	788	7
77,1	426	431	441	442	581	788	7
(45)	443	431	458	442	581	788	7
0,002	491	431	511	442	581	788	7
Fuerte	192	445	215	456	581	788	7
9780,8	240	445	265	456	581	788	7
(618)	267	445	286	456	581	788	7
0,928	312	445	332	456	581	788	7
0,052	372	445	392	456	581	788	7
267,8	422	445	442	456	581	788	7
(45)*	444	445	461	456	581	788	7
0,004	491	445	511	456	581	788	7
Estricta	190	460	217	471	581	788	7
9924,9	240	460	265	471	581	788	7
(627)	267	460	286	471	581	788	7
0,926	312	460	332	471	581	788	7
0,052	372	460	392	471	581	788	7
144,1	424	460	444	471	581	788	7
(9)*	446	460	459	471	581	788	7
0,002	491	460	511	471	581	788	7
Configural	185	474	222	485	581	788	7
9219,5	240	474	265	485	581	788	7
(396)	267	474	286	485	581	788	7
0,934	312	474	332	485	581	788	7
0,054	372	474	392	485	581	788	7
-	440	474	443	485	581	788	7
-	499	474	502	485	581	788	7
Débil	194	488	213	499	581	788	7
9283,3	240	488	265	499	581	788	7
(426)	267	488	286	499	581	788	7
0,932	312	488	332	499	581	788	7
0,052	372	488	392	499	581	788	7
63,8	424	488	440	499	581	788	7
(30)*	442	488	459	499	581	788	7
0,002	491	488	511	499	581	788	7
Fuerte	192	502	215	513	581	788	7
9460,3	240	502	265	513	581	788	7
(456)	267	502	286	513	581	788	7
0,929	312	502	332	513	581	788	7
0,052	372	502	392	513	581	788	7
177,0(30)*	423	502	460	513	581	788	7
0,003	491	502	511	513	581	788	7
Estricta	190	516	217	527	581	788	7
9509,1	240	516	265	527	581	788	7
(462)	267	516	286	527	581	788	7
0,929	312	516	332	527	581	788	7
0,052	372	516	392	527	581	788	7
49,1	426	516	442	527	581	788	7
(6)*	444	516	457	527	581	788	7
0,000	491	516	511	527	581	788	7
Configural	185	531	222	541	581	788	7
9927,0	240	531	265	541	581	788	7
(528)	267	531	286	541	581	788	7
0,929	312	531	332	541	581	788	7
0,056	372	531	392	541	581	788	7
-	440	531	443	541	581	788	7
-	499	531	502	541	581	788	7
Débil	194	545	213	556	581	788	7
10163,0	238	545	267	556	581	788	7
(573)	269	545	288	556	581	788	7
0,926	312	545	332	556	581	788	7
0,055	372	545	392	556	581	788	7
236,0	422	545	442	556	581	788	7
(45)*	444	545	461	556	581	788	7
0,003	491	545	511	556	581	788	7
Fuerte	192	559	215	570	581	788	7
10591,0	238	559	267	570	581	788	7
(618)	269	559	288	570	581	788	7
0,921	312	559	332	570	581	788	7
0,054	372	559	392	570	581	788	7
428,0	422	559	442	570	581	788	7
(45)*	444	559	461	570	581	788	7
0,005	491	559	511	570	581	788	7
Estricta	190	573	217	584	581	788	7
11150,0	239	573	266	584	581	788	7
(627)	269	573	287	584	581	788	7
0,916	312	573	332	584	581	788	7
0,056	372	573	392	584	581	788	7
559,0	424	573	444	584	581	788	7
(9)*	446	573	459	584	581	788	7
0,005	491	573	511	584	581	788	7
Configural	185	587	222	598	581	788	7
9832,9	240	587	265	598	581	788	7
(528)	267	587	286	598	581	788	7
0,926	312	587	332	598	581	788	7
0,057	372	587	392	598	581	788	7
-	440	587	443	598	581	788	7
-	499	587	502	598	581	788	7
Débil	194	601	213	612	581	788	7
10021,5	238	601	267	612	581	788	7
(573)	269	601	288	612	581	788	7
0,924	312	601	332	612	581	788	7
0,055	372	601	392	612	581	788	7
188,6	422	601	442	612	581	788	7
(45)*	444	601	461	612	581	788	7
0,002	491	601	511	612	581	788	7
Fuerte	192	616	215	627	581	788	7
12063,9	238	616	267	627	581	788	7
(618)	269	616	288	627	581	788	7
0,905	312	616	332	627	581	788	7
0,060	372	616	392	627	581	788	7
2042,4	420	616	444	627	581	788	7
(45)*	446	616	464	627	581	788	7
0,019	491	616	511	627	581	788	7
Estricta	190	630	217	641	581	788	7
13459,6	238	630	267	641	581	788	7
(627)	269	630	288	641	581	788	7
0,893	312	630	332	641	581	788	7
0,063	372	630	392	641	581	788	7
1395,7	422	630	446	641	581	788	7
(9)*	448	630	461	641	581	788	7
0,012	491	630	511	641	581	788	7
Configural	185	644	222	655	581	788	7
9329,3	240	644	265	655	581	788	7
(396)	267	644	286	655	581	788	7
0,933	312	644	332	655	581	788	7
0,055	372	644	392	655	581	788	7
-	440	644	443	655	581	788	7
-	499	644	502	655	581	788	7
Débil	194	658	213	669	581	788	7
9436,6	240	658	265	669	581	788	7
(425)	267	658	286	669	581	788	7
0,931	312	658	332	669	581	788	7
0,054	372	658	392	669	581	788	7
107,3	422	658	442	669	581	788	7
(30)*	444	658	461	669	581	788	7
0,002	491	658	511	669	581	788	7
Fuerte	192	672	215	683	581	788	7
10100,0	238	672	267	683	581	788	7
(456)	269	672	288	683	581	788	7
0,924	312	672	332	683	581	788	7
0,054	372	672	392	683	581	788	7
663,4	422	672	442	683	581	788	7
(30)*	444	672	461	683	581	788	7
0,007	491	672	511	683	581	788	7
Estricta	190	686	217	697	581	788	7
10150,3	238	686	267	697	581	788	7
(462)	269	686	288	697	581	788	7
0,923	312	686	332	697	581	788	7
0,054	372	686	392	697	581	788	7
50,3	426	686	442	697	581	788	7
(6)*	444	686	457	697	581	788	7
0,001	491	686	511	697	581	788	7
*p<0,001,	62	706	93	715	581	788	7
†	94	706	97	712	581	788	7
No	99	706	108	715	581	788	7
se	110	706	117	715	581	788	7
consideró	119	706	149	715	581	788	7
a	151	706	155	715	581	788	7
lo	157	706	162	715	581	788	7
que	164	706	176	715	581	788	7
no	178	706	186	715	581	788	7
saben	188	706	207	715	581	788	7
o	209	706	213	715	581	788	7
no	215	706	222	715	581	788	7
recuerdan;	224	706	258	715	581	788	7
‡	260	706	262	712	581	788	7
No	264	706	273	715	581	788	7
se	275	706	282	715	581	788	7
consideró	284	706	315	715	581	788	7
a	317	706	320	715	581	788	7
los	322	706	331	715	581	788	7
que	333	706	345	715	581	788	7
no	347	706	355	715	581	788	7
tenían	357	706	376	715	581	788	7
categoría	378	706	407	715	581	788	7
X	62	715	67	724	581	788	7
2	67	715	69	721	581	788	7
:	71	715	72	724	581	788	7
Chi	75	715	85	724	581	788	7
cuadrado;	87	715	118	724	581	788	7
gl:	120	715	128	724	581	788	7
grados	130	715	151	724	581	788	7
de	153	715	161	724	581	788	7
libertad;	163	715	188	724	581	788	7
ΔX2:	190	715	205	724	581	788	7
Diferencia	207	715	238	724	581	788	7
entre	240	715	256	724	581	788	7
los	258	715	267	724	581	788	7
valores	269	715	292	724	581	788	7
de	294	715	302	724	581	788	7
Chi	304	715	314	724	581	788	7
cuadrado;	316	715	348	724	581	788	7
Δgl:	349	715	361	724	581	788	7
Diferencia	363	715	395	724	581	788	7
entre	397	715	413	724	581	788	7
los	415	715	424	724	581	788	7
grados	426	715	447	724	581	788	7
de	449	715	457	724	581	788	7
libertad;	459	715	484	724	581	788	7
CFI:	486	715	499	724	581	788	7
índice	502	715	520	724	581	788	7
de	522	715	530	724	581	788	7
ajuste	62	724	81	733	581	788	7
comparativo;	83	724	123	733	581	788	7
RMSEA:	125	724	152	733	581	788	7
raíz	154	724	165	733	581	788	7
cuadrada	167	724	197	733	581	788	7
media	199	724	218	733	581	788	7
del	220	724	229	733	581	788	7
error	231	724	246	733	581	788	7
de	248	724	255	733	581	788	7
aproximación;	257	724	301	733	581	788	7
ΔCFI:	303	724	321	733	581	788	7
Diferencia	323	724	354	733	581	788	7
entre	356	724	372	733	581	788	7
los	374	724	383	733	581	788	7
índice	385	724	404	733	581	788	7
de	405	724	413	733	581	788	7
ajuste	415	724	434	733	581	788	7
comparativo.	436	724	476	733	581	788	7
173	513	757	530	769	581	788	7
Moscoso	453	38	484	49	581	788	8
MG	486	38	499	49	581	788	8
et	501	38	508	49	581	788	8
al.	510	38	519	49	581	788	8
Rev	51	39	66	48	581	788	8
Peru	68	39	88	48	581	788	8
Med	91	39	109	48	581	788	8
Exp	111	39	125	48	581	788	8
Salud	128	39	152	48	581	788	8
Publica.	155	39	189	48	581	788	8
2019;36(2):167-77.	191	39	257	48	581	788	8
Tabla	51	82	74	95	581	788	8
5.	77	82	85	95	581	788	8
Coeficientes	88	82	136	95	581	788	8
de	139	82	149	95	581	788	8
confiabilidad	152	82	201	95	581	788	8
y	204	82	209	95	581	788	8
medidas	212	82	245	95	581	788	8
descriptivas	248	82	295	95	581	788	8
del	298	82	310	95	581	788	8
modelo	312	82	342	95	581	788	8
de	345	82	354	95	581	788	8
tres	357	82	372	95	581	788	8
dimensiones	375	82	425	95	581	788	8
de	428	82	438	95	581	788	8
la	441	82	448	95	581	788	8
ESCOMA,	451	82	492	95	581	788	8
según	495	82	519	95	581	788	8
cada	51	93	70	105	581	788	8
tipo	73	93	87	105	581	788	8
de	89	93	99	105	581	788	8
institución	101	93	141	105	581	788	8
Tipo	57	118	74	130	581	788	8
de	76	118	86	130	581	788	8
institución	88	118	128	130	581	788	8
General	55	132	83	143	581	788	8
MINSA	55	174	80	184	581	788	8
EsSalud	55	215	85	226	581	788	8
FFAAPP	55	256	86	267	581	788	8
Privados	55	298	86	309	581	788	8
Dimensión	168	118	209	130	581	788	8
ω	258	118	265	130	581	788	8
AVE	327	118	343	130	581	788	8
M	406	118	412	130	581	788	8
DE	477	118	488	130	581	788	8
D1	183	132	193	143	581	788	8
0,89	254	132	269	143	581	788	8
0,67	327	132	343	143	581	788	8
39,6	401	132	417	143	581	788	8
8,8	477	132	488	143	581	788	8
D2	183	146	193	157	581	788	8
0,88	254	146	269	157	581	788	8
0,57	327	146	343	157	581	788	8
53,3	401	146	417	157	581	788	8
11,4	475	146	490	157	581	788	8
D3	183	160	193	171	581	788	8
0,90	254	160	269	171	581	788	8
0,58	327	160	343	171	581	788	8
29,5	401	160	417	171	581	788	8
5,8	477	160	488	171	581	788	8
D1	183	174	193	184	581	788	8
0,86	254	174	269	184	581	788	8
0,51	327	174	343	184	581	788	8
38,0	401	174	417	184	581	788	8
8,5	477	174	488	184	581	788	8
D2	183	187	193	198	581	788	8
0,88	254	187	269	198	581	788	8
0,49	327	187	343	198	581	788	8
50,3	401	187	417	198	581	788	8
11,3	475	187	490	198	581	788	8
D3	183	201	193	212	581	788	8
0,88	254	201	269	212	581	788	8
0,64	327	201	343	212	581	788	8
28,7	401	201	417	212	581	788	8
5,7	477	201	488	212	581	788	8
D1	183	215	193	226	581	788	8
0,86	254	215	269	226	581	788	8
0,50	327	215	343	226	581	788	8
40,0	401	215	417	226	581	788	8
8,5	477	215	488	226	581	788	8
D2	183	229	193	240	581	788	8
0,88	254	229	269	240	581	788	8
0,49	327	229	343	240	581	788	8
55,1	401	229	417	240	581	788	8
10,3	475	229	490	240	581	788	8
D3	183	243	193	254	581	788	8
0,88	254	243	269	254	581	788	8
0,65	327	243	343	254	581	788	8
29,7	401	243	417	254	581	788	8
5,7	477	243	488	254	581	788	8
D1	183	256	193	267	581	788	8
0,92	254	256	269	267	581	788	8
0,68	327	256	343	267	581	788	8
44,7	401	256	417	267	581	788	8
9,2	477	256	488	267	581	788	8
D2	183	270	193	281	581	788	8
0,92	254	270	269	281	581	788	8
0,62	327	270	343	281	581	788	8
56,4	401	270	417	281	581	788	8
12,8	475	270	490	281	581	788	8
D3	183	284	193	295	581	788	8
0,91	254	284	269	295	581	788	8
0,72	327	284	343	295	581	788	8
31,9	401	284	417	295	581	788	8
5,7	477	284	488	295	581	788	8
D1	183	298	193	309	581	788	8
0,89	254	298	269	309	581	788	8
0,57	327	298	343	309	581	788	8
47,8	401	298	417	309	581	788	8
7,7	477	298	488	309	581	788	8
D2	183	312	193	323	581	788	8
0,91	254	312	269	323	581	788	8
0,56	328	312	343	323	581	788	8
64,5	401	312	417	323	581	788	8
9,0	477	312	488	323	581	788	8
D3	183	326	193	337	581	788	8
0,89	254	326	269	337	581	788	8
0,67	328	326	343	337	581	788	8
34,3	401	326	417	337	581	788	8
4,5	477	326	488	337	581	788	8
D1	51	344	60	353	581	788	8
=	62	344	67	353	581	788	8
Satisfacción	69	344	107	353	581	788	8
con	109	344	121	353	581	788	8
los	123	344	132	353	581	788	8
procesos	135	344	163	353	581	788	8
administrativos;	165	344	214	353	581	788	8
D2	217	344	226	353	581	788	8
=	228	344	232	353	581	788	8
Satisfacción	235	344	272	353	581	788	8
con	275	344	286	353	581	788	8
el	289	344	294	353	581	788	8
ambiente	297	344	325	353	581	788	8
físico	328	344	344	353	581	788	8
del	347	344	356	353	581	788	8
establecimiento	359	344	407	353	581	788	8
de	410	344	418	353	581	788	8
salud;	420	344	439	353	581	788	8
D3	441	344	450	353	581	788	8
=	453	344	457	353	581	788	8
Satisfacción	459	344	497	353	581	788	8
con	500	344	511	353	581	788	8
la	513	344	519	353	581	788	8
atención	51	353	77	362	581	788	8
médica;	79	353	104	362	581	788	8
FFAAPP	106	353	133	362	581	788	8
=	135	353	139	362	581	788	8
Fuerzas	141	353	166	362	581	788	8
armadas	168	353	195	362	581	788	8
y	197	353	200	362	581	788	8
policiales;	202	353	233	362	581	788	8
MINSA	235	353	257	362	581	788	8
=	259	353	263	362	581	788	8
Ministerio	265	353	295	362	581	788	8
de	297	353	305	362	581	788	8
Salud;	307	353	326	362	581	788	8
EsSalud	328	353	354	362	581	788	8
=	356	353	360	362	581	788	8
Seguro	362	353	385	362	581	788	8
Social	387	353	406	362	581	788	8
de	408	353	416	362	581	788	8
Salud	418	353	435	362	581	788	8
del	437	353	447	362	581	788	8
Perú.	449	353	465	362	581	788	8
AVE:	51	362	66	371	581	788	8
varianza	68	362	95	371	581	788	8
extraída	97	362	122	371	581	788	8
promedio;	124	362	155	371	581	788	8
M:	157	362	165	371	581	788	8
media;	167	362	188	371	581	788	8
DE:	190	362	201	371	581	788	8
desviación	203	362	236	371	581	788	8
estándar	238	362	266	371	581	788	8
considera	51	390	88	402	581	788	8
que	91	390	105	402	581	788	8
la	108	390	115	402	581	788	8
satisfacción	117	390	162	402	581	788	8
del	164	390	176	402	581	788	8
paciente	179	390	211	402	581	788	8
se	214	390	223	402	581	788	8
basa	225	390	244	402	581	788	8
en	247	390	257	402	581	788	8
tres	259	390	274	402	581	788	8
dimensiones:	51	401	102	413	581	788	8
el	105	401	112	413	581	788	8
tiempo	116	401	142	413	581	788	8
de	145	401	155	413	581	788	8
espera,	159	401	187	413	581	788	8
el	191	401	198	413	581	788	8
trato	201	401	219	413	581	788	8
del	222	401	234	413	581	788	8
médico	237	401	265	413	581	788	8
y	269	401	274	413	581	788	8
trato	51	413	68	425	581	788	8
del	70	413	82	425	581	788	8
personal	84	413	117	425	581	788	8
de	119	413	129	425	581	788	8
enfermería	131	413	172	425	581	788	8
(35)	175	414	183	421	581	788	8
.	183	413	186	425	581	788	8
Esta	188	413	205	425	581	788	8
teoría	207	413	229	425	581	788	8
también	231	413	262	425	581	788	8
se	264	413	274	425	581	788	8
alinea	51	424	74	436	581	788	8
a	77	424	82	436	581	788	8
nuestra	85	424	114	436	581	788	8
propuesta	117	424	156	436	581	788	8
pues	159	424	178	436	581	788	8
consideramos	181	424	234	436	581	788	8
el	238	424	244	436	581	788	8
tiempo	248	424	274	436	581	788	8
de	51	435	61	448	581	788	8
espera	63	435	89	448	581	788	8
en	92	435	101	448	581	788	8
la	104	435	110	448	581	788	8
dimensión	113	435	152	448	581	788	8
de	154	435	164	448	581	788	8
aspectos	166	435	201	448	581	788	8
administrativos	203	435	260	448	581	788	8
del	262	435	274	448	581	788	8
centro	51	447	75	459	581	788	8
de	77	447	87	459	581	788	8
salud	89	447	110	459	581	788	8
y	112	447	117	459	581	788	8
el	119	447	126	459	581	788	8
trato	128	447	145	459	581	788	8
del	147	447	159	459	581	788	8
personal	161	447	194	459	581	788	8
médico	197	447	224	459	581	788	8
y	227	447	231	459	581	788	8
no	234	447	243	459	581	788	8
médico	246	447	274	459	581	788	8
que	51	458	66	471	581	788	8
puede	68	458	92	471	581	788	8
incluir	94	458	116	471	581	788	8
a	118	458	123	471	581	788	8
personal	125	458	158	471	581	788	8
de	160	458	170	471	581	788	8
enfermería.	172	458	216	471	581	788	8
Este	51	481	68	493	581	788	8
es,	71	481	82	493	581	788	8
a	84	481	89	493	581	788	8
nuestro	92	481	120	493	581	788	8
conocimiento,	122	481	175	493	581	788	8
el	177	481	184	493	581	788	8
primer	186	481	210	493	581	788	8
estudio	212	481	240	493	581	788	8
peruano	242	481	274	493	581	788	8
en	51	493	61	505	581	788	8
el	66	493	72	505	581	788	8
que	77	493	92	505	581	788	8
se	96	493	106	505	581	788	8
evalúa	111	493	136	505	581	788	8
la	140	493	147	505	581	788	8
validez	152	493	178	505	581	788	8
y	183	493	188	505	581	788	8
confiabilidad	193	493	240	505	581	788	8
de	244	493	254	505	581	788	8
una	259	493	273	505	581	788	8
escala	51	504	76	516	581	788	8
para	79	504	96	516	581	788	8
medir	99	504	121	516	581	788	8
la	124	504	131	516	581	788	8
satisfacción	134	504	178	516	581	788	8
con	181	504	195	516	581	788	8
la	198	504	205	516	581	788	8
CMA	208	504	228	516	581	788	8
que	230	504	245	516	581	788	8
cuente	248	504	274	516	581	788	8
con	51	515	65	528	581	788	8
la	70	515	77	528	581	788	8
utilización	81	515	118	528	581	788	8
de	123	515	133	528	581	788	8
métodos	137	515	170	528	581	788	8
psicométricos	175	515	227	528	581	788	8
formales	232	515	264	528	581	788	8
y	269	515	274	528	581	788	8
una	51	527	65	539	581	788	8
muestra	71	527	101	539	581	788	8
con	107	527	120	539	581	788	8
representatividad	126	527	190	539	581	788	8
nacional.	195	527	229	539	581	788	8
Pese	234	527	254	539	581	788	8
que	259	527	274	539	581	788	8
en	51	538	61	551	581	788	8
muchas	64	538	95	551	581	788	8
IPRESS	98	538	130	551	581	788	8
peruanas	134	538	169	551	581	788	8
se	173	538	182	551	581	788	8
aplica	186	538	208	551	581	788	8
SERVQUAL,	211	538	261	551	581	788	8
su	264	538	274	551	581	788	8
administración	51	550	106	562	581	788	8
resulta	108	550	133	562	581	788	8
ser	136	550	148	562	581	788	8
dificultosa	150	550	187	562	581	788	8
sobre	190	550	211	562	581	788	8
todo	213	550	230	562	581	788	8
por	232	550	245	562	581	788	8
la	247	550	254	562	581	788	8
gran	256	550	274	562	581	788	8
cantidad	51	561	83	573	581	788	8
de	86	561	96	573	581	788	8
ítems.	99	561	122	573	581	788	8
Además,	125	561	159	573	581	788	8
su	162	561	171	573	581	788	8
medición	175	561	209	573	581	788	8
sigue	212	561	232	573	581	788	8
un	235	561	245	573	581	788	8
criterio	248	561	273	573	581	788	8
que	51	573	65	585	581	788	8
podría	67	573	91	585	581	788	8
supra	93	573	115	585	581	788	8
estimar	117	573	144	585	581	788	8
la	146	573	153	585	581	788	8
satisfacción,	155	573	201	585	581	788	8
puesto	203	573	229	585	581	788	8
que	230	573	245	585	581	788	8
sólo	247	573	262	585	581	788	8
se	264	573	274	585	581	788	8
requiere	51	584	82	596	581	788	8
que	85	584	99	596	581	788	8
exista	101	584	123	596	581	788	8
compatibilidad	126	584	180	596	581	788	8
o	182	584	187	596	581	788	8
una	190	584	204	596	581	788	8
mínima	206	584	235	596	581	788	8
diferencia	237	584	273	596	581	788	8
entre	51	595	70	608	581	788	8
las	76	595	87	608	581	788	8
expectativas	92	595	139	608	581	788	8
y	145	595	149	608	581	788	8
percepciones	154	595	205	608	581	788	8
del	210	595	222	608	581	788	8
encuestado;	227	595	274	608	581	788	8
por	51	607	63	619	581	788	8
lo	67	607	74	619	581	788	8
que	77	607	92	619	581	788	8
depende	95	607	129	619	581	788	8
mucho	132	607	158	619	581	788	8
del	162	607	173	619	581	788	8
encuestado	177	607	221	619	581	788	8
y	224	607	229	619	581	788	8
dificulta	232	607	261	619	581	788	8
su	264	607	274	619	581	788	8
uso	51	618	65	630	581	788	8
extendido.	69	618	108	630	581	788	8
En	112	618	123	630	581	788	8
ese	127	618	141	630	581	788	8
sentido,	145	618	175	630	581	788	8
la	179	618	186	630	581	788	8
ESCOMA	190	618	228	630	581	788	8
ofrece	231	618	255	630	581	788	8
una	259	618	274	630	581	788	8
administración	51	630	106	642	581	788	8
más	107	630	124	642	581	788	8
ágil	126	630	139	642	581	788	8
con	141	630	155	642	581	788	8
18	157	630	167	642	581	788	8
ítems	169	630	190	642	581	788	8
y	191	630	196	642	581	788	8
una	198	630	212	642	581	788	8
cartilla	214	630	238	642	581	788	8
estándar	240	630	274	642	581	788	8
de	51	641	61	653	581	788	8
puntuaciones	64	641	115	653	581	788	8
de	119	641	128	653	581	788	8
uno	132	641	147	653	581	788	8
a	150	641	155	653	581	788	8
diez.	159	641	177	653	581	788	8
Por	181	641	194	653	581	788	8
lo	198	641	205	653	581	788	8
tanto,	208	641	229	653	581	788	8
podríamos	233	641	274	653	581	788	8
sugerir	51	652	77	665	581	788	8
el	79	652	85	665	581	788	8
uso	87	652	101	665	581	788	8
de	103	652	113	665	581	788	8
la	114	652	121	665	581	788	8
ESCOMA	123	652	160	665	581	788	8
a	162	652	167	665	581	788	8
nivel	168	652	186	665	581	788	8
nacional.	188	652	221	665	581	788	8
Sin	223	652	236	665	581	788	8
embargo,	237	652	273	665	581	788	8
es	51	664	60	676	581	788	8
necesario	62	664	99	676	581	788	8
señalar	100	664	128	676	581	788	8
que	130	664	144	676	581	788	8
la	146	664	152	676	581	788	8
medición	154	664	188	676	581	788	8
de	189	664	199	676	581	788	8
la	201	664	207	676	581	788	8
satisfacción	209	664	253	676	581	788	8
varía	255	664	274	676	581	788	8
con	51	675	65	688	581	788	8
el	67	675	74	688	581	788	8
tipo	76	675	90	688	581	788	8
de	92	675	102	688	581	788	8
servicio	104	675	132	688	581	788	8
ofrecido	135	675	165	688	581	788	8
y	167	675	171	688	581	788	8
en	173	675	183	688	581	788	8
este	185	675	202	688	581	788	8
caso	204	675	222	688	581	788	8
la	224	675	231	688	581	788	8
evaluación	233	675	274	688	581	788	8
de	51	687	61	699	581	788	8
la	62	687	69	699	581	788	8
satisfacción	71	687	115	699	581	788	8
se	117	687	126	699	581	788	8
limita	128	687	147	699	581	788	8
a	149	687	154	699	581	788	8
la	156	687	163	699	581	788	8
consulta	164	687	196	699	581	788	8
médica	198	687	225	699	581	788	8
ambulatoria.	227	687	274	699	581	788	8
La	51	710	61	722	581	788	8
definición	66	710	102	722	581	788	8
de	107	710	116	722	581	788	8
satisfacción	121	710	166	722	581	788	8
es	171	710	180	722	581	788	8
variable	185	710	214	722	581	788	8
y,	219	710	226	722	581	788	8
según	231	710	254	722	581	788	8
una	259	710	274	722	581	788	8
revisión	51	722	80	734	581	788	8
a	84	722	89	734	581	788	8
nivel	94	722	111	734	581	788	8
global,	115	722	140	734	581	788	8
se	144	722	154	734	581	788	8
han	158	722	172	734	581	788	8
encontrado	176	722	219	734	581	788	8
más	223	722	240	734	581	788	8
de	244	722	254	734	581	788	8
diez	258	722	274	734	581	788	8
174	50	757	67	769	581	788	8
instrumentos	296	390	345	402	581	788	8
para	349	390	366	402	581	788	8
medirla	370	390	398	402	581	788	8
en	402	390	412	402	581	788	8
los	416	390	427	402	581	788	8
servicios	431	390	464	402	581	788	8
de	468	390	478	402	581	788	8
salud,	482	390	505	402	581	788	8
en	509	390	519	402	581	788	8
la	296	401	303	414	581	788	8
consulta	306	401	338	414	581	788	8
externa	342	401	370	414	581	788	8
o	373	401	378	414	581	788	8
en	382	401	392	414	581	788	8
otros	395	401	414	414	581	788	8
servicios	418	401	450	414	581	788	8
ofrecidos	454	401	488	414	581	788	8
por	492	401	504	414	581	788	8
los	508	401	519	414	581	788	8
centros	296	413	324	425	581	788	8
de	328	413	338	425	581	788	8
salud.	341	413	364	425	581	788	8
Sin	368	413	380	425	581	788	8
embargo,	384	413	420	425	581	788	8
los	424	413	435	425	581	788	8
autores	438	413	467	425	581	788	8
señalan	471	413	500	425	581	788	8
que	504	413	519	425	581	788	8
sólo	296	424	312	436	581	788	8
dos	314	424	328	436	581	788	8
habían	329	424	355	436	581	788	8
pasado	357	424	385	436	581	788	8
por	387	424	399	436	581	788	8
un	401	424	411	436	581	788	8
proceso	412	424	443	436	581	788	8
formal	444	424	468	436	581	788	8
de	470	424	479	436	581	788	8
validación	481	424	519	436	581	788	8
para	296	436	313	448	581	788	8
evaluar	316	436	343	448	581	788	8
su	346	436	355	448	581	788	8
uso	357	436	371	448	581	788	8
en	373	436	383	448	581	788	8
el	385	436	392	448	581	788	8
país	394	436	410	448	581	788	8
y	412	436	417	448	581	788	8
región	419	436	443	448	581	788	8
correspondiente	445	436	506	448	581	788	8
(11)	508	436	516	444	581	788	8
.	516	436	519	448	581	788	8
En	296	447	307	459	581	788	8
China,	311	447	335	459	581	788	8
un	339	447	349	459	581	788	8
cuestionario	353	447	398	459	581	788	8
de	402	447	412	459	581	788	8
satisfacción	415	447	459	459	581	788	8
en	463	447	473	459	581	788	8
la	477	447	483	459	581	788	8
consulta	487	447	519	459	581	788	8
externa	296	458	325	471	581	788	8
fue	331	458	343	471	581	788	8
desarrollado	349	458	396	471	581	788	8
y	402	458	407	471	581	788	8
validado;	413	458	447	471	581	788	8
en	453	458	463	471	581	788	8
el	470	458	476	471	581	788	8
AFE,	482	458	501	471	581	788	8
los	508	458	519	471	581	788	8
autores	296	470	325	482	581	788	8
reportaron	327	470	367	482	581	788	8
que	369	470	384	482	581	788	8
la	386	470	393	482	581	788	8
satisfacción	395	470	437	482	581	788	8
se	440	470	449	482	581	788	8
expresaba	451	470	490	482	581	788	8
en	492	470	502	482	581	788	8
seis	504	470	519	482	581	788	8
dimensiones	296	481	342	494	581	788	8
entre	344	481	363	494	581	788	8
las	365	481	376	494	581	788	8
cuales	378	481	402	494	581	788	8
están	404	481	424	494	581	788	8
incluidas	426	481	458	494	581	788	8
las	460	481	471	494	581	788	8
dimensiones	473	481	519	494	581	788	8
halladas	296	493	327	505	581	788	8
en	329	493	339	505	581	788	8
nuestro	341	493	368	505	581	788	8
instrumento.	371	493	415	505	581	788	8
Sin	418	493	430	505	581	788	8
embargo,	432	493	467	505	581	788	8
dicho	469	493	489	505	581	788	8
modelo	491	493	519	505	581	788	8
no	296	504	306	517	581	788	8
fue	310	504	322	517	581	788	8
verificado	326	504	361	517	581	788	8
a	365	504	370	517	581	788	8
través	374	504	396	517	581	788	8
de	400	504	410	517	581	788	8
un	414	504	423	517	581	788	8
AFC,	427	504	446	517	581	788	8
por	450	504	462	517	581	788	8
lo	467	504	473	517	581	788	8
que	477	504	491	517	581	788	8
podría	495	504	519	517	581	788	8
expresarse	296	516	337	528	581	788	8
de	339	516	348	528	581	788	8
forma	350	516	372	528	581	788	8
distinta	374	516	399	528	581	788	8
en	401	516	410	528	581	788	8
otros	413	516	431	528	581	788	8
países	433	516	457	528	581	788	8
u	459	516	464	528	581	788	8
otros	466	516	484	528	581	788	8
sistemas	486	516	519	528	581	788	8
de	296	527	306	539	581	788	8
salud	309	527	329	539	581	788	8
(36)	332	528	340	535	581	788	8
.	340	527	343	539	581	788	8
En	346	527	357	539	581	788	8
Malasia,	360	527	392	539	581	788	8
se	395	527	404	539	581	788	8
evaluó	408	527	433	539	581	788	8
la	437	527	443	539	581	788	8
satisfacción	447	527	491	539	581	788	8
con	494	527	508	539	581	788	8
el	512	527	519	539	581	788	8
servicio	296	539	325	551	581	788	8
ambulatorio	330	539	374	551	581	788	8
de	379	539	388	551	581	788	8
las	393	539	404	551	581	788	8
farmacias	409	539	446	551	581	788	8
de	450	539	460	551	581	788	8
los	465	539	476	551	581	788	8
hospitales	481	539	519	551	581	788	8
a	296	550	301	562	581	788	8
través	306	550	328	562	581	788	8
de	332	550	342	562	581	788	8
un	346	550	356	562	581	788	8
cuestionario	360	550	405	562	581	788	8
de	409	550	419	562	581	788	8
20	423	550	433	562	581	788	8
ítems	437	550	458	562	581	788	8
administrado	462	550	509	562	581	788	8
a	514	550	519	562	581	788	8
200	296	562	311	574	581	788	8
participantes,	315	562	364	574	581	788	8
en	368	562	377	574	581	788	8
dicho	382	562	402	574	581	788	8
estudio	406	562	433	574	581	788	8
se	437	562	446	574	581	788	8
encontraron	450	562	495	574	581	788	8
cinco	499	562	519	574	581	788	8
dimensiones	296	573	343	585	581	788	8
relacionadas,	347	573	396	585	581	788	8
aunque	400	573	428	585	581	788	8
el	432	573	439	585	581	788	8
tamaño	443	573	471	585	581	788	8
de	475	573	484	585	581	788	8
muestra	488	573	519	585	581	788	8
el	296	584	303	597	581	788	8
AFE	306	584	322	597	581	788	8
podría	326	584	349	597	581	788	8
no	353	584	362	597	581	788	8
tener	366	584	385	597	581	788	8
suficiente	388	584	423	597	581	788	8
adecuación	426	584	469	597	581	788	8
muestral	472	584	504	597	581	788	8
(37)	508	585	516	593	581	788	8
.	516	584	519	597	581	788	8
En	296	596	307	608	581	788	8
Perú,	311	596	332	608	581	788	8
el	336	596	343	608	581	788	8
2012,	347	596	369	608	581	788	8
Cabello	373	596	402	608	581	788	8
y	407	596	411	608	581	788	8
Chirinos	416	596	447	608	581	788	8
(38)	451	597	460	604	581	788	8
realizaron	463	596	500	608	581	788	8
una	504	596	519	608	581	788	8
adaptación	296	607	338	620	581	788	8
y	339	607	344	620	581	788	8
validación	345	607	383	620	581	788	8
del	385	607	396	620	581	788	8
cuestionario	398	607	443	620	581	788	8
SERVQUAL	445	607	492	620	581	788	8
en	493	607	503	620	581	788	8
384	504	607	519	620	581	788	8
usuarios	296	619	328	631	581	788	8
de	331	619	340	631	581	788	8
consulta	343	619	374	631	581	788	8
externa	377	619	405	631	581	788	8
y	407	619	412	631	581	788	8
emergencias	414	619	463	631	581	788	8
de	465	619	475	631	581	788	8
un	478	619	487	631	581	788	8
hospital	490	619	519	631	581	788	8
público.	296	630	325	643	581	788	8
Sin	327	630	340	643	581	788	8
embargo,	341	630	377	643	581	788	8
esta	379	630	395	643	581	788	8
adaptación	397	630	439	643	581	788	8
carece	440	630	466	643	581	788	8
de	468	630	477	643	581	788	8
un	479	630	489	643	581	788	8
análisis	491	630	519	643	581	788	8
confirmatorio,	296	642	347	654	581	788	8
se	350	642	359	654	581	788	8
realizó	362	642	387	654	581	788	8
en	390	642	400	654	581	788	8
un	402	642	412	654	581	788	8
hospital	415	642	444	654	581	788	8
de	447	642	457	654	581	788	8
ciudad	459	642	484	654	581	788	8
y	487	642	492	654	581	788	8
podría	495	642	519	654	581	788	8
no	296	653	306	665	581	788	8
cumplir	308	653	335	665	581	788	8
el	337	653	343	665	581	788	8
supuesto	345	653	380	665	581	788	8
de	381	653	391	665	581	788	8
invarianza	393	653	431	665	581	788	8
al	433	653	440	665	581	788	8
ser	441	653	453	665	581	788	8
aplicado	455	653	487	665	581	788	8
en	488	653	498	665	581	788	8
otros	500	653	519	665	581	788	8
hospitales,	296	665	337	677	581	788	8
regiones	341	665	373	677	581	788	8
o	377	665	382	677	581	788	8
servicios.	386	665	421	677	581	788	8
Otras	425	665	446	677	581	788	8
escalas	450	665	479	677	581	788	8
validadas	483	665	519	677	581	788	8
en	296	676	306	688	581	788	8
distintos	309	676	340	688	581	788	8
países	342	676	367	688	581	788	8
están	370	676	391	688	581	788	8
orientadas	394	676	433	688	581	788	8
a	436	676	441	688	581	788	8
la	444	676	450	688	581	788	8
evaluación	453	676	494	688	581	788	8
de	496	676	506	688	581	788	8
un	509	676	519	688	581	788	8
servicio	296	687	325	700	581	788	8
específico	328	687	366	700	581	788	8
(rehabilitación,	370	687	424	700	581	788	8
cirugías)	427	687	460	700	581	788	8
y,	463	687	469	700	581	788	8
por	472	687	484	700	581	788	8
lo	488	687	494	700	581	788	8
tanto,	498	687	519	700	581	788	8
emiten	296	699	322	711	581	788	8
diversas	325	699	357	711	581	788	8
dimensiones	361	699	408	711	581	788	8
para	412	699	429	711	581	788	8
reflejar	433	699	459	711	581	788	8
la	462	699	469	711	581	788	8
satisfacción,	472	699	519	711	581	788	8
por	296	710	309	723	581	788	8
lo	310	710	317	723	581	788	8
que	318	710	333	723	581	788	8
no	334	710	344	723	581	788	8
son	345	710	359	723	581	788	8
comparables	361	710	409	723	581	788	8
(11)	411	711	419	718	581	788	8
.	419	710	422	723	581	788	8
Cabe	423	710	444	723	581	788	8
señalar	445	710	473	723	581	788	8
que	474	710	489	723	581	788	8
nuestro	490	710	519	723	581	788	8
estudio	296	722	324	734	581	788	8
propone	325	722	357	734	581	788	8
que	359	722	373	734	581	788	8
dos	375	722	389	734	581	788	8
de	391	722	401	734	581	788	8
las	403	722	413	734	581	788	8
dimensiones	415	722	463	734	581	788	8
se	465	722	474	734	581	788	8
encuentran	476	722	519	734	581	788	8
Rev	62	40	77	49	581	788	9
Peru	80	40	99	49	581	788	9
Med	102	40	120	49	581	788	9
Exp	123	40	136	49	581	788	9
Salud	139	40	164	49	581	788	9
Publica.	166	40	200	49	581	788	9
2019;36(2):167-77.	202	40	269	49	581	788	9
Escala	328	41	351	52	581	788	9
de	353	41	362	52	581	788	9
satisfacción	364	41	405	52	581	788	9
con	407	41	420	52	581	788	9
la	422	41	428	52	581	788	9
consulta	430	41	460	52	581	788	9
médica	462	41	487	52	581	788	9
ambulatoria	489	41	530	52	581	788	9
Tabla	62	82	85	95	581	788	9
6.	88	82	95	95	581	788	9
Matriz	98	82	122	94	581	788	9
de	124	82	134	94	581	788	9
correlaciones	136	82	189	94	581	788	9
Pearson	191	82	224	94	581	788	9
considerando	226	82	279	94	581	788	9
el	282	82	289	94	581	788	9
ajuste	291	82	315	94	581	788	9
por	317	82	330	94	581	788	9
el	332	82	339	94	581	788	9
muestreo	341	82	378	94	581	788	9
bietápico	380	82	416	94	581	788	9
Ítem	62	104	73	113	581	788	9
c1p44_1	90	104	111	113	581	788	9
c1p44_2	113	104	134	113	581	788	9
c1p44_3	137	104	158	113	581	788	9
c1p44_4	162	104	184	113	581	788	9
c1p44_5	188	104	209	113	581	788	9
c1p44_6	213	104	235	113	581	788	9
c1p44_7	239	104	260	113	581	788	9
c1p44_8	265	104	286	113	581	788	9
c1p44_9	289	104	311	113	581	788	9
c1p45_1	314	104	335	113	581	788	9
c1p45_2	339	104	361	113	581	788	9
c1p45_3	364	104	386	113	581	788	9
c1p45_4	389	104	411	113	581	788	9
c1p45_5	414	104	436	113	581	788	9
c1p45_6	438	104	459	113	581	788	9
c1p45_7	462	104	484	113	581	788	9
c1p45_8	487	104	508	113	581	788	9
c1p45_9	511	104	532	113	581	788	9
c1p44_1	62	116	86	125	581	788	9
1	99	116	102	125	581	788	9
c1p44_2	62	127	86	136	581	788	9
0,51	94	127	107	136	581	788	9
1	122	127	126	136	581	788	9
c1p44_3	62	138	86	148	581	788	9
0,48	94	138	107	148	581	788	9
0,74	118	138	130	148	581	788	9
1	146	138	150	148	581	788	9
c1p44_4	62	150	86	159	581	788	9
0,39	94	150	107	159	581	788	9
0,69	118	150	130	159	581	788	9
0,66	142	150	154	159	581	788	9
1	171	150	175	159	581	788	9
c1p44_5	62	161	86	170	581	788	9
0,41	94	161	107	170	581	788	9
0,61	118	161	130	170	581	788	9
0,63	142	161	154	170	581	788	9
0,65	167	161	179	170	581	788	9
1	197	161	201	170	581	788	9
c1p44_6	62	172	86	182	581	788	9
0,38	94	172	107	182	581	788	9
0,59	118	172	130	182	581	788	9
0,59	142	172	154	182	581	788	9
0,58	167	172	179	182	581	788	9
0,64	193	172	205	182	581	788	9
1	222	172	226	182	581	788	9
c1p44_7	62	184	86	193	581	788	9
0,38	94	184	107	193	581	788	9
0,61	118	184	130	193	581	788	9
0,58	142	184	154	193	581	788	9
0,57	167	184	179	193	581	788	9
0,57	193	184	205	193	581	788	9
0,59	218	184	230	193	581	788	9
1	248	184	252	193	581	788	9
c1p44_8	62	195	86	204	581	788	9
0,36	94	195	107	204	581	788	9
0,52	118	195	130	204	581	788	9
0,51	142	195	154	204	581	788	9
0,50	167	195	179	204	581	788	9
0,51	193	195	205	204	581	788	9
0,49	218	195	230	204	581	788	9
0,62	244	195	256	204	581	788	9
1	274	195	277	204	581	788	9
c1p44_9	62	206	86	216	581	788	9
0,33	94	206	107	216	581	788	9
0,40	118	206	130	216	581	788	9
0,41	142	206	154	216	581	788	9
0,39	167	206	179	216	581	788	9
0,38	193	206	205	216	581	788	9
0,37	218	206	230	216	581	788	9
0,35	244	206	256	216	581	788	9
0,39	269	206	281	216	581	788	9
1	298	206	302	216	581	788	9
c1p45_1	62	218	86	227	581	788	9
0,36	94	218	107	227	581	788	9
0,43	118	218	130	227	581	788	9
0,46	142	218	154	227	581	788	9
0,39	167	218	179	227	581	788	9
0,42	193	218	205	227	581	788	9
0,41	218	218	230	227	581	788	9
0,39	244	218	256	227	581	788	9
0,44	269	218	281	227	581	788	9
0,55	294	218	306	227	581	788	9
1	323	218	326	227	581	788	9
c1p45_2	62	229	86	238	581	788	9
0,32	94	229	107	238	581	788	9
0,43	118	229	130	238	581	788	9
0,42	142	229	154	238	581	788	9
0,42	167	229	179	238	581	788	9
0,39	193	229	205	238	581	788	9
0,39	218	229	230	238	581	788	9
0,37	244	229	256	238	581	788	9
0,40	269	229	281	238	581	788	9
0,54	294	229	306	238	581	788	9
0,57	318	229	331	238	581	788	9
1	348	229	352	238	581	788	9
c1p45_3	62	240	86	250	581	788	9
0,35	94	240	107	250	581	788	9
0,49	118	240	130	250	581	788	9
0,48	142	240	154	250	581	788	9
0,48	167	240	179	250	581	788	9
0,50	193	240	205	250	581	788	9
0,48	218	240	230	250	581	788	9
0,44	244	240	256	250	581	788	9
0,45	269	240	281	250	581	788	9
0,52	294	240	306	250	581	788	9
0,54	318	240	331	250	581	788	9
0,61	344	240	356	250	581	788	9
1	373	240	377	250	581	788	9
c1p45_4	62	252	86	261	581	788	9
0,34	94	252	107	261	581	788	9
0,46	118	252	130	261	581	788	9
0,45	142	252	154	261	581	788	9
0,44	167	252	179	261	581	788	9
0,46	193	252	205	261	581	788	9
0,45	218	252	230	261	581	788	9
0,43	244	252	256	261	581	788	9
0,43	269	252	281	261	581	788	9
0,47	294	252	306	261	581	788	9
0,55	318	252	331	261	581	788	9
0,57	344	252	356	261	581	788	9
0,72	369	252	381	261	581	788	9
1	398	252	402	261	581	788	9
c1p45_5	62	263	86	272	581	788	9
0,33	94	263	107	272	581	788	9
0,35	118	263	130	272	581	788	9
0,39	142	263	154	272	581	788	9
0,32	167	263	179	272	581	788	9
0,37	193	263	205	272	581	788	9
0,37	218	263	230	272	581	788	9
0,32	244	263	256	272	581	788	9
0,39	269	263	281	272	581	788	9
0,42	294	263	306	272	581	788	9
0,67	318	263	331	272	581	788	9
0,53	344	263	356	272	581	788	9
0,53	369	263	381	272	581	788	9
0,58	394	263	406	272	581	788	9
1	423	263	427	272	581	788	9
c1p45_6	62	274	86	284	581	788	9
0,34	94	274	107	284	581	788	9
0,37	118	274	130	284	581	788	9
0,39	142	274	154	284	581	788	9
0,34	167	274	179	284	581	788	9
0,37	193	274	205	284	581	788	9
0,36	218	274	230	284	581	788	9
0,35	244	274	256	284	581	788	9
0,40	269	274	281	284	581	788	9
0,44	294	274	306	284	581	788	9
0,64	318	274	331	284	581	788	9
0,53	344	274	356	284	581	788	9
0,50	369	274	381	284	581	788	9
0,51	394	274	406	284	581	788	9
0,68	419	274	431	284	581	788	9
1	447	274	450	284	581	788	9
c1p45_7	62	286	86	295	581	788	9
0,30	94	286	107	295	581	788	9
0,40	118	286	130	295	581	788	9
0,38	142	286	154	295	581	788	9
0,42	167	286	179	295	581	788	9
0,38	193	286	205	295	581	788	9
0,37	218	286	230	295	581	788	9
0,35	244	286	256	295	581	788	9
0,38	269	286	281	295	581	788	9
0,52	294	286	306	295	581	788	9
0,50	318	286	331	295	581	788	9
0,69	344	286	356	295	581	788	9
0,55	369	286	381	295	581	788	9
0,54	394	286	406	295	581	788	9
0,46	419	286	431	295	581	788	9
0,55	442	286	455	295	581	788	9
1	471	286	475	295	581	788	9
c1p45_8	62	297	86	306	581	788	9
0,32	94	297	107	306	581	788	9
0,45	118	297	130	306	581	788	9
0,46	142	297	154	306	581	788	9
0,46	167	297	179	306	581	788	9
0,44	193	297	205	306	581	788	9
0,45	218	297	230	306	581	788	9
0,39	244	297	256	306	581	788	9
0,41	269	297	281	306	581	788	9
0,54	294	297	306	306	581	788	9
0,50	318	297	331	306	581	788	9
0,57	344	297	356	306	581	788	9
0,66	369	297	381	306	581	788	9
0,58	394	297	406	306	581	788	9
0,46	419	297	431	306	581	788	9
0,48	442	297	455	306	581	788	9
0,61	467	297	479	306	581	788	9
1	495	297	499	306	581	788	9
c1p45_9	62	308	86	318	581	788	9
0,34	94	308	107	318	581	788	9
0,37	118	308	130	318	581	788	9
0,39	142	308	154	318	581	788	9
0,33	167	308	179	318	581	788	9
0,36	193	308	205	318	581	788	9
0,38	218	308	230	318	581	788	9
0,34	244	308	256	318	581	788	9
0,39	269	308	281	318	581	788	9
0,44	294	308	306	318	581	788	9
0,71	318	308	331	318	581	788	9
0,53	344	308	356	318	581	788	9
0,50	369	308	381	318	581	788	9
0,52	394	308	406	318	581	788	9
0,70	419	308	431	318	581	788	9
0,66	442	308	455	318	581	788	9
0,50	467	308	479	318	581	788	9
0,52	491	308	503	318	581	788	9
altamente	62	342	102	354	581	788	9
relacionadas	106	342	157	354	581	788	9
(satisfacción	161	342	211	354	581	788	9
con	215	342	229	354	581	788	9
los	233	342	244	354	581	788	9
procesos	248	342	285	354	581	788	9
administrativos	62	354	119	366	581	788	9
y	124	354	128	366	581	788	9
satisfacción	134	354	178	366	581	788	9
con	183	354	197	366	581	788	9
la	203	354	209	366	581	788	9
atención	215	354	247	366	581	788	9
médica).	252	354	285	366	581	788	9
Ambas	62	365	89	377	581	788	9
dimensiones	94	365	142	377	581	788	9
reflejan	146	365	174	377	581	788	9
la	179	365	185	377	581	788	9
atención	190	365	222	377	581	788	9
recibida	227	365	256	377	581	788	9
dentro	261	365	285	377	581	788	9
del	62	377	74	389	581	788	9
sistema	76	377	105	389	581	788	9
de	108	377	117	389	581	788	9
salud,	120	377	142	389	581	788	9
lo	144	377	151	389	581	788	9
cual	153	377	169	389	581	788	9
puede	171	377	195	389	581	788	9
sustentar	198	377	232	389	581	788	9
la	235	377	241	389	581	788	9
correlación	244	377	285	389	581	788	9
fuerte	62	388	84	400	581	788	9
encontrada,	87	388	132	400	581	788	9
sin	136	388	147	400	581	788	9
embargo,	150	388	186	400	581	788	9
esto	189	388	206	400	581	788	9
podría	209	388	233	400	581	788	9
ser	236	388	248	400	581	788	9
producto	252	388	285	400	581	788	9
de	62	399	72	412	581	788	9
solapamiento.	75	399	127	412	581	788	9
Al	129	399	137	412	581	788	9
analizar	140	399	169	412	581	788	9
otros	172	399	191	412	581	788	9
instrumentos	193	399	242	412	581	788	9
que	244	399	259	412	581	788	9
miden	261	399	285	412	581	788	9
satisfacción	62	411	106	423	581	788	9
del	108	411	120	423	581	788	9
usuario,	121	411	151	423	581	788	9
se	153	411	162	423	581	788	9
identifica	164	411	197	423	581	788	9
que	199	411	213	423	581	788	9
también	215	411	245	423	581	788	9
presentan	247	411	285	423	581	788	9
dimensiones	62	422	110	435	581	788	9
altamente	113	422	151	435	581	788	9
relacionadas	154	422	202	435	581	788	9
(≥0,80),	205	422	234	435	581	788	9
por	237	422	250	435	581	788	9
ejemplo,	253	422	285	435	581	788	9
un	62	434	72	446	581	788	9
estudio	75	434	102	446	581	788	9
realizado	105	434	140	446	581	788	9
en	143	434	152	446	581	788	9
hospitales	155	434	193	446	581	788	9
en	196	434	206	446	581	788	9
China	209	434	231	446	581	788	9
identificó	234	434	267	446	581	788	9
que	270	434	285	446	581	788	9
tres	62	445	77	457	581	788	9
de	79	445	89	457	581	788	9
sus	92	445	105	457	581	788	9
dimensiones	108	445	156	457	581	788	9
están	159	445	180	457	581	788	9
altamente	183	445	220	457	581	788	9
correlacionados.	223	445	285	457	581	788	9
Es	62	457	73	469	581	788	9
por	75	457	88	469	581	788	9
ello	90	457	103	469	581	788	9
por	106	457	118	469	581	788	9
lo	121	457	127	469	581	788	9
que	130	457	144	469	581	788	9
no	147	457	157	469	581	788	9
consideramos	159	457	212	469	581	788	9
crítico	215	457	237	469	581	788	9
el	239	457	246	469	581	788	9
mantener	249	457	285	469	581	788	9
un	62	468	72	480	581	788	9
modelo	75	468	104	480	581	788	9
con	107	468	121	480	581	788	9
dos	124	468	138	480	581	788	9
dimensiones	141	468	189	480	581	788	9
correlacionadas,	193	468	255	480	581	788	9
ya	258	468	267	480	581	788	9
que	270	468	285	480	581	788	9
esto	62	480	79	492	581	788	9
último	83	480	106	492	581	788	9
se	110	480	119	492	581	788	9
adhiere	124	480	152	492	581	788	9
con	156	480	170	492	581	788	9
la	175	480	182	492	581	788	9
naturaleza	186	480	226	492	581	788	9
del	230	480	241	492	581	788	9
constructo	246	480	285	492	581	788	9
de	62	491	72	503	581	788	9
satisfacción	76	491	120	503	581	788	9
del	124	491	136	503	581	788	9
usuario.	140	491	170	503	581	788	9
Por	174	491	187	503	581	788	9
otro	191	491	206	503	581	788	9
lado,	210	491	228	503	581	788	9
el	232	491	239	503	581	788	9
análisis	243	491	271	503	581	788	9
de	275	491	285	503	581	788	9
invarianza	62	502	101	515	581	788	9
de	104	502	114	515	581	788	9
medición	117	502	151	515	581	788	9
realizado	154	502	188	515	581	788	9
entre	191	502	211	515	581	788	9
los	214	502	225	515	581	788	9
cuatro	228	502	251	515	581	788	9
tipos	254	502	272	515	581	788	9
de	275	502	285	515	581	788	9
instituciones	62	514	109	526	581	788	9
(MINSA,	114	514	147	526	581	788	9
EsSalud,	152	514	187	526	581	788	9
FFAA-PNP	192	514	234	526	581	788	9
y	240	514	244	526	581	788	9
privados)	250	514	285	526	581	788	9
sugiere	62	525	90	538	581	788	9
que	92	525	107	538	581	788	9
la	109	525	115	538	581	788	9
satisfacción	117	525	161	538	581	788	9
del	163	525	175	538	581	788	9
usuario	177	525	205	538	581	788	9
es	206	525	216	538	581	788	9
un	218	525	227	538	581	788	9
constructo	229	525	268	538	581	788	9
que	270	525	285	538	581	788	9
se	62	537	72	549	581	788	9
estructura	74	537	112	549	581	788	9
de	115	537	124	549	581	788	9
forma	127	537	149	549	581	788	9
sustancialmente	152	537	213	549	581	788	9
diferente	216	537	249	549	581	788	9
entre	252	537	271	549	581	788	9
las	274	537	285	549	581	788	9
instituciones	62	548	109	561	581	788	9
evaluadas.	113	548	154	561	581	788	9
Esto	158	548	175	561	581	788	9
puede	180	548	203	561	581	788	9
explicarse	208	548	246	561	581	788	9
debido	250	548	276	561	581	788	9
a	280	548	285	561	581	788	9
la	62	560	69	572	581	788	9
heterogeneidad	72	560	131	572	581	788	9
del	135	560	146	572	581	788	9
sistema	149	560	179	572	581	788	9
de	182	560	192	572	581	788	9
salud	195	560	215	572	581	788	9
peruano,	219	560	252	572	581	788	9
en	256	560	265	572	581	788	9
este	269	560	285	572	581	788	9
sentido,	62	571	92	583	581	788	9
los	98	571	109	583	581	788	9
usuarios	115	571	147	583	581	788	9
valoran	153	571	181	583	581	788	9
diferentes	187	571	224	583	581	788	9
características	231	571	285	583	581	788	9
de	62	583	72	595	581	788	9
la	76	583	83	595	581	788	9
institución	87	583	124	595	581	788	9
donde	128	583	152	595	581	788	9
reciben	156	583	183	595	581	788	9
atención.	187	583	222	595	581	788	9
Sumado	225	583	258	595	581	788	9
a	262	583	267	595	581	788	9
que	270	583	285	595	581	788	9
la	62	594	69	606	581	788	9
atención	73	594	105	606	581	788	9
brindada	109	594	142	606	581	788	9
en	146	594	156	606	581	788	9
cada	160	594	179	606	581	788	9
tipo	183	594	196	606	581	788	9
de	200	594	210	606	581	788	9
institución	214	594	251	606	581	788	9
es	255	594	264	606	581	788	9
muy	268	594	285	606	581	788	9
diferente,	62	605	97	618	581	788	9
por	99	605	111	618	581	788	9
ejemplo,	113	605	145	618	581	788	9
los	146	605	157	618	581	788	9
centros	159	605	187	618	581	788	9
privados	188	605	220	618	581	788	9
(clínicas)	222	605	255	618	581	788	9
reciben	257	605	285	618	581	788	9
un	62	617	72	629	581	788	9
menor	74	617	98	629	581	788	9
número	100	617	129	629	581	788	9
de	131	617	141	629	581	788	9
pacientes	142	617	179	629	581	788	9
y	181	617	185	629	581	788	9
tiene	187	617	205	629	581	788	9
un	207	617	217	629	581	788	9
costo	219	617	239	629	581	788	9
mucho	241	617	267	629	581	788	9
más	268	617	285	629	581	788	9
elevado	62	628	92	641	581	788	9
en	95	628	105	641	581	788	9
comparación	108	628	157	641	581	788	9
a	160	628	165	641	581	788	9
los	168	628	179	641	581	788	9
servicios	182	628	215	641	581	788	9
públicos	218	628	249	641	581	788	9
(MINSA,	252	628	285	641	581	788	9
EsSalud	62	640	94	652	581	788	9
o	96	640	101	652	581	788	9
FFAA-PNP)	103	640	148	652	581	788	9
(12,13)	148	641	163	648	581	788	9
.	163	640	166	652	581	788	9
Es	62	664	73	677	581	788	9
importante	77	664	118	677	581	788	9
declarar	122	664	153	677	581	788	9
algunas	158	664	188	677	581	788	9
limitaciones	193	664	237	677	581	788	9
de	242	664	252	677	581	788	9
nuestro	256	664	285	677	581	788	9
estudio.	62	676	92	688	581	788	9
Primero,	95	676	128	688	581	788	9
a	131	676	136	688	581	788	9
pesar	139	676	161	688	581	788	9
del	164	676	175	688	581	788	9
proceso	178	676	209	688	581	788	9
realizado	212	676	247	688	581	788	9
por	250	676	263	688	581	788	9
INEI,	266	676	285	688	581	788	9
la	62	687	69	700	581	788	9
modificación	73	687	121	700	581	788	9
de	124	687	134	700	581	788	9
cualquier	138	687	173	700	581	788	9
instrumento	176	687	221	700	581	788	9
debe	225	687	244	700	581	788	9
seguir	248	687	271	700	581	788	9
un	275	687	285	700	581	788	9
proceso	62	699	93	711	581	788	9
formal	95	699	119	711	581	788	9
de	121	699	131	711	581	788	9
revisión	133	699	162	711	581	788	9
de	164	699	174	711	581	788	9
la	176	699	183	711	581	788	9
teoría	185	699	207	711	581	788	9
en	209	699	218	711	581	788	9
la	221	699	227	711	581	788	9
que	229	699	244	711	581	788	9
se	246	699	255	711	581	788	9
basa	257	699	276	711	581	788	9
el	278	699	285	711	581	788	9
constructo	62	710	102	722	581	788	9
a	103	710	108	722	581	788	9
evaluar,	110	710	140	722	581	788	9
un	142	710	151	722	581	788	9
proceso	153	710	184	722	581	788	9
de	185	710	195	722	581	788	9
validación	197	710	235	722	581	788	9
de	236	710	246	722	581	788	9
contenido	248	710	285	722	581	788	9
para	62	722	80	734	581	788	9
determinar	82	722	123	734	581	788	9
la	125	722	132	734	581	788	9
cantidad	134	722	166	734	581	788	9
de	169	722	178	734	581	788	9
ítems	180	722	202	734	581	788	9
a	204	722	209	734	581	788	9
agregar	211	722	241	734	581	788	9
o	243	722	248	734	581	788	9
modificar	250	722	285	734	581	788	9
1	519	308	523	318	581	788	9
y	308	342	312	354	581	788	9
una	317	342	331	354	581	788	9
evaluación	336	342	377	354	581	788	9
de	382	342	392	354	581	788	9
validez	397	342	423	354	581	788	9
aparente	428	342	462	354	581	788	9
para	467	342	484	354	581	788	9
determinar	489	342	530	354	581	788	9
que	308	354	322	366	581	788	9
la	326	354	333	366	581	788	9
medición	337	354	371	366	581	788	9
del	375	354	387	366	581	788	9
constructo	391	354	430	366	581	788	9
no	435	354	444	366	581	788	9
se	448	354	458	366	581	788	9
ha	462	354	471	366	581	788	9
visto	475	354	493	366	581	788	9
afectada	497	354	530	366	581	788	9
por	308	365	321	377	581	788	9
la	325	365	332	377	581	788	9
comprensión	337	365	388	377	581	788	9
de	393	365	403	377	581	788	9
los	407	365	419	377	581	788	9
ítems	423	365	445	377	581	788	9
modificados	450	365	498	377	581	788	9
(29)	503	366	512	373	581	788	9
.	512	365	514	377	581	788	9
En	519	365	530	377	581	788	9
ENSUSALUD	308	377	361	389	581	788	9
los	362	377	373	389	581	788	9
ítems	375	377	396	389	581	788	9
agregados	398	377	438	389	581	788	9
provenían	440	377	478	389	581	788	9
de	480	377	489	389	581	788	9
encuestas	491	377	530	389	581	788	9
anteriores.	308	388	348	400	581	788	9
Sin	350	388	362	400	581	788	9
embargo,	364	388	401	400	581	788	9
estos	402	388	423	400	581	788	9
pasaron	425	388	456	400	581	788	9
por	458	388	471	400	581	788	9
una	472	388	487	400	581	788	9
revisión	489	388	518	400	581	788	9
de	520	388	530	400	581	788	9
expertos	308	399	341	412	581	788	9
y	342	399	347	412	581	788	9
en	349	399	359	412	581	788	9
nuestra	361	399	389	412	581	788	9
evaluación	391	399	432	412	581	788	9
estos	434	399	455	412	581	788	9
ítems	457	399	478	412	581	788	9
mostraron	480	399	518	412	581	788	9
un	520	399	530	412	581	788	9
comportamiento	308	411	369	423	581	788	9
adecuado	372	411	410	423	581	788	9
y	413	411	418	423	581	788	9
los	421	411	432	423	581	788	9
modelos	435	411	468	423	581	788	9
fueron	471	411	495	423	581	788	9
estables	498	411	530	423	581	788	9
según	308	422	331	435	581	788	9
el	333	422	340	435	581	788	9
AFE,	341	422	360	435	581	788	9
por	362	422	375	435	581	788	9
lo	376	422	383	435	581	788	9
que	385	422	400	435	581	788	9
podríamos	401	422	442	435	581	788	9
considerarlos	444	422	495	435	581	788	9
para	496	422	514	435	581	788	9
una	515	422	530	435	581	788	9
versión	308	434	335	446	581	788	9
final	338	434	354	446	581	788	9
del	357	434	368	446	581	788	9
instrumento.	371	434	418	446	581	788	9
Aun	420	434	436	446	581	788	9
así,	439	434	452	446	581	788	9
no	455	434	465	446	581	788	9
se	468	434	477	446	581	788	9
descarta	480	434	513	446	581	788	9
que	515	434	530	446	581	788	9
una	308	445	322	457	581	788	9
evaluación	325	445	366	457	581	788	9
más	369	445	386	457	581	788	9
profunda	389	445	423	457	581	788	9
sea	426	445	440	457	581	788	9
necesaria	443	445	480	457	581	788	9
para	483	445	501	457	581	788	9
futuros	504	445	530	457	581	788	9
estudios	308	457	340	469	581	788	9
relacionados	344	457	393	469	581	788	9
a	397	457	402	469	581	788	9
la	407	457	414	469	581	788	9
medición	418	457	453	469	581	788	9
de	457	457	467	469	581	788	9
la	472	457	479	469	581	788	9
satisfacción.	483	457	530	469	581	788	9
Segundo,	308	468	345	480	581	788	9
la	347	468	353	480	581	788	9
medición	356	468	390	480	581	788	9
del	392	468	404	480	581	788	9
constructo	406	468	445	480	581	788	9
de	447	468	457	480	581	788	9
satisfacción	459	468	504	480	581	788	9
puede	506	468	530	480	581	788	9
verse	308	480	329	492	581	788	9
alterada	332	480	363	492	581	788	9
por	366	480	378	492	581	788	9
el	381	480	388	492	581	788	9
pronóstico	391	480	431	492	581	788	9
médico	434	480	462	492	581	788	9
obtenido	465	480	498	492	581	788	9
durante	501	480	530	492	581	788	9
la	308	491	314	503	581	788	9
consulta;	319	491	353	503	581	788	9
donde	357	491	381	503	581	788	9
malos	386	491	409	503	581	788	9
resultados	413	491	452	503	581	788	9
pueden	457	491	486	503	581	788	9
derivar	490	491	516	503	581	788	9
en	520	491	530	503	581	788	9
una	308	502	322	514	581	788	9
baja	325	502	341	514	581	788	9
satisfacción,	343	502	390	514	581	788	9
aunque	393	502	422	514	581	788	9
exista	424	502	447	514	581	788	9
buena	449	502	473	514	581	788	9
percepción	476	502	518	514	581	788	9
de	520	502	530	514	581	788	9
la	308	513	314	525	581	788	9
infraestructura	318	513	372	525	581	788	9
y	376	513	380	525	581	788	9
el	384	513	391	525	581	788	9
trato	394	513	411	525	581	788	9
del	415	513	427	525	581	788	9
personal	430	513	463	525	581	788	9
(39)	467	513	476	521	581	788	9
,	475	513	478	525	581	788	9
no	481	513	491	525	581	788	9
obstante,	495	513	530	525	581	788	9
esto	308	524	324	536	581	788	9
puede	328	524	352	536	581	788	9
verse	355	524	376	536	581	788	9
reflejado	380	524	413	536	581	788	9
de	417	524	426	536	581	788	9
manera	430	524	459	536	581	788	9
distintas	463	524	494	536	581	788	9
para	498	524	515	536	581	788	9
las	519	524	530	536	581	788	9
dimensiones	308	535	356	547	581	788	9
con	359	535	373	547	581	788	9
que	376	535	391	547	581	788	9
cuenta	394	535	419	547	581	788	9
la	422	535	429	547	581	788	9
ESCOMA.	432	535	472	547	581	788	9
Finalmente,	475	535	520	547	581	788	9
la	523	535	530	547	581	788	9
percepción	308	546	350	558	581	788	9
de	352	546	362	558	581	788	9
satisfacción	365	546	410	558	581	788	9
por	413	546	425	558	581	788	9
posesión	428	546	463	558	581	788	9
de	466	546	475	558	581	788	9
un	478	546	488	558	581	788	9
seguro	491	546	517	558	581	788	9
de	520	546	530	558	581	788	9
salud	308	557	328	569	581	788	9
o	330	557	335	569	581	788	9
recibir	337	557	360	569	581	788	9
atención	362	557	395	569	581	788	9
en	397	557	407	569	581	788	9
zonas	409	557	432	569	581	788	9
rurales	434	557	460	569	581	788	9
en	462	557	472	569	581	788	9
lugar	474	557	493	569	581	788	9
de	495	557	505	569	581	788	9
zonas	507	557	530	569	581	788	9
urbanas,	308	568	341	580	581	788	9
podrían	346	568	375	580	581	788	9
requerir	380	568	409	580	581	788	9
de	414	568	424	580	581	788	9
un	429	568	438	580	581	788	9
análisis	443	568	472	580	581	788	9
de	476	568	486	580	581	788	9
invarianza	491	568	530	580	581	788	9
el	308	579	314	591	581	788	9
cual	319	579	335	591	581	788	9
no	339	579	349	591	581	788	9
fue	353	579	365	591	581	788	9
realizado	370	579	404	591	581	788	9
en	409	579	419	591	581	788	9
este	423	579	439	591	581	788	9
estudio	444	579	471	591	581	788	9
debido	476	579	502	591	581	788	9
a	506	579	511	591	581	788	9
que	515	579	530	591	581	788	9
las	308	590	319	602	581	788	9
IPRESS	322	590	354	602	581	788	9
incluidas	358	590	391	602	581	788	9
fueron	395	590	419	602	581	788	9
de	423	590	433	602	581	788	9
nivel	436	590	454	602	581	788	9
I-4	458	590	468	602	581	788	9
o	471	590	476	602	581	788	9
superior.	480	590	513	602	581	788	9
Por	516	590	530	602	581	788	9
lo	308	601	314	613	581	788	9
que	318	601	332	613	581	788	9
la	336	601	342	613	581	788	9
ESCOMA	346	601	384	613	581	788	9
podría	386	601	411	613	581	788	9
utilizarse	414	601	448	613	581	788	9
sólo	451	601	467	613	581	788	9
en	470	601	480	613	581	788	9
este	483	601	500	613	581	788	9
tipo	503	601	517	613	581	788	9
de	520	601	530	613	581	788	9
establecimientos	308	612	371	624	581	788	9
de	373	612	383	624	581	788	9
salud.	385	612	408	624	581	788	9
Más	308	634	324	646	581	788	9
allá	327	634	340	646	581	788	9
de	342	634	352	646	581	788	9
las	355	634	366	646	581	788	9
limitaciones	368	634	413	646	581	788	9
mencionadas,	415	634	469	646	581	788	9
nuestro	471	634	500	646	581	788	9
estudio	502	634	530	646	581	788	9
presenta	308	645	341	657	581	788	9
fortalezas.	344	645	383	657	581	788	9
Primero,	386	645	418	657	581	788	9
la	421	645	428	657	581	788	9
ejecución	431	645	467	657	581	788	9
del	470	645	481	657	581	788	9
cuestionario	484	645	530	657	581	788	9
1	308	656	313	668	581	788	9
de	316	656	326	668	581	788	9
ENSUSALUD	330	656	383	668	581	788	9
contó	386	656	407	668	581	788	9
con	411	656	425	668	581	788	9
un	429	656	438	668	581	788	9
proceso	442	656	473	668	581	788	9
estandarizado	476	656	530	668	581	788	9
desarrollado	308	667	355	679	581	788	9
por	357	667	370	679	581	788	9
dos	372	667	387	679	581	788	9
instituciones	389	667	436	679	581	788	9
públicas	439	667	470	679	581	788	9
como	473	667	494	679	581	788	9
el	497	667	503	679	581	788	9
INEI	506	667	523	679	581	788	9
y	526	667	530	679	581	788	9
SUSALUD.	308	678	351	690	581	788	9
Segundo,	353	678	390	690	581	788	9
los	391	678	402	690	581	788	9
datos	404	678	425	690	581	788	9
provinieron	427	678	469	690	581	788	9
de	471	678	481	690	581	788	9
una	483	678	497	690	581	788	9
muestra	499	678	530	690	581	788	9
representativa	308	689	362	701	581	788	9
del	364	689	376	701	581	788	9
SSP	378	689	395	701	581	788	9
con	398	689	412	701	581	788	9
un	414	689	424	701	581	788	9
muestreo	426	689	462	701	581	788	9
complejo	464	689	499	701	581	788	9
que	501	689	516	701	581	788	9
fue	518	689	530	701	581	788	9
considerado	308	700	354	712	581	788	9
en	359	700	369	712	581	788	9
el	373	700	380	712	581	788	9
análisis.	385	700	415	712	581	788	9
Tercero,	420	700	451	712	581	788	9
realizamos	455	700	497	712	581	788	9
análisis	502	700	530	712	581	788	9
estadísticos	308	711	353	723	581	788	9
robustos	355	711	388	723	581	788	9
para	390	711	407	723	581	788	9
la	409	711	416	723	581	788	9
estimación	418	711	459	723	581	788	9
de	461	711	471	723	581	788	9
los	473	711	484	723	581	788	9
parámetros	487	711	530	723	581	788	9
del	308	722	319	734	581	788	9
modelo	322	722	351	734	581	788	9
factorial.	354	722	386	734	581	788	9
Cuarto,	389	722	417	734	581	788	9
la	420	722	426	734	581	788	9
confiabilidad	429	722	477	734	581	788	9
fue	480	722	492	734	581	788	9
evaluada	495	722	530	734	581	788	9
175	513	757	530	769	581	788	9
Moscoso	453	38	484	49	581	788	10
MG	486	38	499	49	581	788	10
et	501	38	508	49	581	788	10
al.	510	38	519	49	581	788	10
Rev	51	39	66	48	581	788	10
Peru	68	39	88	48	581	788	10
Med	91	39	109	48	581	788	10
Exp	111	39	125	48	581	788	10
Salud	128	39	152	48	581	788	10
Publica.	155	39	189	48	581	788	10
2019;36(2):167-77.	191	39	257	48	581	788	10
mediante	51	82	86	95	581	788	10
la	89	82	96	95	581	788	10
consistencia	99	82	146	95	581	788	10
interna	149	82	175	95	581	788	10
de	178	82	188	95	581	788	10
la	191	82	198	95	581	788	10
escala	201	82	225	95	581	788	10
mediante	228	82	264	95	581	788	10
el	267	82	274	95	581	788	10
método	51	93	80	105	581	788	10
más	84	93	101	105	581	788	10
pertinente	105	93	143	105	581	788	10
a	147	93	152	105	581	788	10
la	156	93	163	105	581	788	10
naturaleza	167	93	207	105	581	788	10
congenérica	211	93	258	105	581	788	10
del	262	93	273	105	581	788	10
modelo	51	104	79	116	581	788	10
de	82	104	91	116	581	788	10
medición:	93	104	130	116	581	788	10
el	132	104	139	116	581	788	10
coeficiente	141	104	182	116	581	788	10
ω.	184	104	194	116	581	788	10
Quinto,	196	104	223	116	581	788	10
la	226	104	232	116	581	788	10
valoración	235	104	274	116	581	788	10
de	51	115	61	127	581	788	10
la	65	115	72	127	581	788	10
invarianza	77	115	116	127	581	788	10
de	120	115	130	127	581	788	10
la	135	115	142	127	581	788	10
medición	146	115	181	127	581	788	10
en	185	115	195	127	581	788	10
cuatro	200	115	224	127	581	788	10
niveles	228	115	255	127	581	788	10
nos	259	115	274	127	581	788	10
permite	51	126	80	138	581	788	10
una	83	126	97	138	581	788	10
mayor	100	126	124	138	581	788	10
confianza	127	126	164	138	581	788	10
para	167	126	184	138	581	788	10
el	187	126	194	138	581	788	10
uso	197	126	211	138	581	788	10
del	214	126	226	138	581	788	10
instrumento	229	126	274	138	581	788	10
en	51	136	61	149	581	788	10
distintos	63	136	94	149	581	788	10
escenarios	96	136	138	149	581	788	10
de	140	136	149	149	581	788	10
heterogeneidad.	151	136	213	149	581	788	10
Para	51	158	69	170	581	788	10
futuras	72	158	98	170	581	788	10
investigaciones,	101	158	162	170	581	788	10
con	165	158	179	170	581	788	10
respecto	182	158	215	170	581	788	10
a	217	158	222	170	581	788	10
los	225	158	236	170	581	788	10
aspectos	239	158	274	170	581	788	10
psicométricos,	51	169	106	181	581	788	10
sugerimos	107	169	146	181	581	788	10
hacer	148	169	169	181	581	788	10
inclusión	170	169	203	181	581	788	10
de	205	169	214	181	581	788	10
procedimientos	215	169	274	181	581	788	10
que	51	180	66	192	581	788	10
impliquen	69	180	105	192	581	788	10
otras	108	180	127	192	581	788	10
fuentes	130	180	158	192	581	788	10
de	161	180	171	192	581	788	10
evidencia	174	180	210	192	581	788	10
de	213	180	223	192	581	788	10
validez	226	180	252	192	581	788	10
tales	255	180	274	192	581	788	10
como	51	191	72	203	581	788	10
la	76	191	83	203	581	788	10
asociación	87	191	128	203	581	788	10
con	132	191	146	203	581	788	10
otras	150	191	169	203	581	788	10
variables	173	191	207	203	581	788	10
o	211	191	216	203	581	788	10
el	220	191	227	203	581	788	10
análisis	231	191	260	203	581	788	10
de	264	191	274	203	581	788	10
los	51	201	62	214	581	788	10
procesos	65	201	100	214	581	788	10
de	102	201	112	214	581	788	10
respuesta,	115	201	155	214	581	788	10
de	157	201	167	214	581	788	10
tal	170	201	179	214	581	788	10
forma	181	201	203	214	581	788	10
que	206	201	221	214	581	788	10
tengamos	223	201	261	214	581	788	10
un	264	201	274	214	581	788	10
mayor	51	212	75	224	581	788	10
soporte	77	212	106	224	581	788	10
de	108	212	118	224	581	788	10
las	121	212	132	224	581	788	10
interpretaciones	134	212	195	224	581	788	10
de	197	212	207	224	581	788	10
las	209	212	220	224	581	788	10
puntuaciones	222	212	274	224	581	788	10
del	51	223	63	235	581	788	10
ESCOMA.	65	223	106	235	581	788	10
También	108	223	141	235	581	788	10
el	144	223	151	235	581	788	10
hacer	154	223	175	235	581	788	10
análisis	178	223	207	235	581	788	10
de	209	223	219	235	581	788	10
la	222	223	229	235	581	788	10
pertinencia	232	223	274	235	581	788	10
del	51	234	63	246	581	788	10
número	65	234	94	246	581	788	10
de	96	234	106	246	581	788	10
opciones	108	234	142	246	581	788	10
de	144	234	154	246	581	788	10
respuesta	156	234	194	246	581	788	10
para	196	234	213	246	581	788	10
cada	215	234	234	246	581	788	10
ítem,	236	234	255	246	581	788	10
a	257	234	262	246	581	788	10
fin	264	234	274	246	581	788	10
de	51	245	61	257	581	788	10
confirmar	63	245	99	257	581	788	10
que	101	245	116	257	581	788	10
la	118	245	125	257	581	788	10
variabilidad	127	245	170	257	581	788	10
en	172	245	182	257	581	788	10
las	184	245	195	257	581	788	10
puntuaciones	197	245	248	257	581	788	10
en	250	245	260	257	581	788	10
los	262	245	273	257	581	788	10
sujetos	51	255	78	268	581	788	10
corresponde	81	255	129	268	581	788	10
a	132	255	137	268	581	788	10
niveles	140	255	167	268	581	788	10
distintos	170	255	201	268	581	788	10
en	204	255	214	268	581	788	10
el	217	255	223	268	581	788	10
constructo	227	255	266	268	581	788	10
y	269	255	274	268	581	788	10
no	51	266	61	279	581	788	10
a	63	266	68	279	581	788	10
un	71	266	81	279	581	788	10
posible	83	266	110	279	581	788	10
efecto	113	266	136	279	581	788	10
de	139	266	149	279	581	788	10
sesgo	151	266	174	279	581	788	10
por	177	266	189	279	581	788	10
la	192	266	199	279	581	788	10
diferenciación	201	266	254	279	581	788	10
o	256	266	261	279	581	788	10
no	264	266	273	279	581	788	10
de	51	277	61	289	581	788	10
las	64	277	75	289	581	788	10
alternativas	78	277	122	289	581	788	10
de	125	277	135	289	581	788	10
respuesta.	138	277	178	289	581	788	10
Asimismo,	181	277	221	289	581	788	10
es	224	277	233	289	581	788	10
necesario	236	277	274	289	581	788	10
comparar	51	288	87	300	581	788	10
los	91	288	102	300	581	788	10
resultados	105	288	145	300	581	788	10
de	148	288	158	300	581	788	10
nuestra	162	288	190	300	581	788	10
escala	194	288	218	300	581	788	10
contra	222	288	246	300	581	788	10
las	249	288	260	300	581	788	10
de	264	288	274	300	581	788	10
un	51	299	61	311	581	788	10
criterio	65	299	90	311	581	788	10
externo	94	299	123	311	581	788	10
que	127	299	142	311	581	788	10
sirva	146	299	164	311	581	788	10
como	168	299	189	311	581	788	10
prueba	194	299	220	311	581	788	10
de	225	299	234	311	581	788	10
oro	238	299	251	311	581	788	10
a	255	299	260	311	581	788	10
fin	264	299	274	311	581	788	10
de	51	310	61	322	581	788	10
determinar	65	310	106	322	581	788	10
puntos	110	310	136	322	581	788	10
de	139	310	149	322	581	788	10
corte	153	310	172	322	581	788	10
que	176	310	191	322	581	788	10
nos	195	310	209	322	581	788	10
permitan	213	310	246	322	581	788	10
definir	250	310	274	322	581	788	10
categorías	51	320	91	333	581	788	10
de	94	320	104	333	581	788	10
clasificación	107	320	153	333	581	788	10
de	157	320	166	333	581	788	10
la	170	320	176	333	581	788	10
satisfacción.	180	320	226	333	581	788	10
En	230	320	240	333	581	788	10
relación	244	320	274	333	581	788	10
con	51	331	65	344	581	788	10
la	68	331	75	344	581	788	10
medición	77	331	112	344	581	788	10
de	114	331	124	344	581	788	10
la	127	331	134	344	581	788	10
satisfacción,	136	331	183	344	581	788	10
futuros	186	331	212	344	581	788	10
estudios	215	331	247	344	581	788	10
deben	249	331	273	344	581	788	10
realizarse	51	342	88	354	581	788	10
para	92	342	110	354	581	788	10
evaluar	114	342	142	354	581	788	10
el	146	342	153	354	581	788	10
constructo	157	342	197	354	581	788	10
de	201	342	211	354	581	788	10
satisfacción	215	342	259	354	581	788	10
en	264	342	274	354	581	788	10
otros	296	82	315	94	581	788	10
servicios	318	82	351	94	581	788	10
ofrecidos	354	82	389	94	581	788	10
diferentes	391	82	429	94	581	788	10
a	431	82	436	94	581	788	10
la	439	82	446	94	581	788	10
CMA,	448	82	470	94	581	788	10
como	473	82	494	94	581	788	10
se	497	82	506	94	581	788	10
ha	509	82	519	94	581	788	10
hecho	296	93	320	105	581	788	10
en	323	93	332	105	581	788	10
otros	335	93	354	105	581	788	10
países,	357	93	384	105	581	788	10
pues	387	93	406	105	581	788	10
es	409	93	418	105	581	788	10
necesaria	421	93	458	105	581	788	10
una	460	93	475	105	581	788	10
evaluación	478	93	519	105	581	788	10
integral	296	104	324	116	581	788	10
de	326	104	336	116	581	788	10
los	338	104	349	116	581	788	10
servicios	351	104	384	116	581	788	10
de	386	104	396	116	581	788	10
salud	398	104	419	116	581	788	10
en	421	104	431	116	581	788	10
el	433	104	440	116	581	788	10
SSP.	442	104	460	116	581	788	10
En	296	126	307	138	581	788	10
nuestro	309	126	337	138	581	788	10
estudio	339	126	365	138	581	788	10
valoramos	368	126	406	138	581	788	10
las	408	126	419	138	581	788	10
propiedades	421	126	466	138	581	788	10
psicométricas	469	126	519	138	581	788	10
de	296	137	306	149	581	788	10
una	310	137	324	149	581	788	10
escala	328	137	353	149	581	788	10
modificada	357	137	399	149	581	788	10
y	402	137	407	149	581	788	10
adaptada	411	137	447	149	581	788	10
para	450	137	468	149	581	788	10
la	471	137	478	149	581	788	10
población	482	137	519	149	581	788	10
peruana	296	148	328	160	581	788	10
para	331	148	349	160	581	788	10
medir	352	148	374	160	581	788	10
la	377	148	384	160	581	788	10
satisfacción	387	148	432	160	581	788	10
de	435	148	445	160	581	788	10
los	448	148	459	160	581	788	10
usuarios	463	148	495	160	581	788	10
de	499	148	508	160	581	788	10
la	512	148	519	160	581	788	10
consulta	296	159	328	171	581	788	10
médica	331	159	359	171	581	788	10
ambulatoria	362	159	407	171	581	788	10
(ESCOMA)	410	159	454	171	581	788	10
en	457	159	467	171	581	788	10
una	470	159	484	171	581	788	10
muestra	488	159	519	171	581	788	10
representativa	296	170	350	182	581	788	10
del	352	170	364	182	581	788	10
SSP.	366	170	384	182	581	788	10
Nuestros	386	170	420	182	581	788	10
resultados	422	170	462	182	581	788	10
señalan	464	170	494	182	581	788	10
que	496	170	510	182	581	788	10
la	512	170	519	182	581	788	10
satisfacción	296	181	341	193	581	788	10
de	343	181	353	193	581	788	10
los	355	181	366	193	581	788	10
usuarios	368	181	401	193	581	788	10
de	403	181	413	193	581	788	10
consulta	415	181	447	193	581	788	10
externa	449	181	478	193	581	788	10
puede	480	181	504	193	581	788	10
ser	507	181	519	193	581	788	10
medida	296	192	325	204	581	788	10
en	327	192	337	204	581	788	10
tres	339	192	353	204	581	788	10
dimensiones	355	192	403	204	581	788	10
diferenciadas	406	192	456	204	581	788	10
de	459	192	468	204	581	788	10
los	471	192	482	204	581	788	10
procesos	484	192	519	204	581	788	10
administrativos,	296	203	355	215	581	788	10
la	357	203	364	215	581	788	10
infraestructura	366	203	420	215	581	788	10
y	422	203	427	215	581	788	10
la	429	203	436	215	581	788	10
atención	438	203	470	215	581	788	10
del	472	203	484	215	581	788	10
personal	486	203	519	215	581	788	10
médico	296	214	324	226	581	788	10
de	326	214	336	226	581	788	10
centros	338	214	367	226	581	788	10
de	369	214	379	226	581	788	10
salud	381	214	401	226	581	788	10
o	404	214	409	226	581	788	10
IPRESS	411	214	443	226	581	788	10
a	445	214	450	226	581	788	10
diferentes	452	214	490	226	581	788	10
niveles	492	214	519	226	581	788	10
de	296	225	306	237	581	788	10
atención	308	225	340	237	581	788	10
y	343	225	347	237	581	788	10
a	349	225	354	237	581	788	10
nivel	356	225	374	237	581	788	10
nacional.	376	225	410	237	581	788	10
Conflicto	296	244	329	255	581	788	10
de	332	244	342	255	581	788	10
interés:	344	244	372	255	581	788	10
Los	375	244	387	255	581	788	10
autores	390	244	416	255	581	788	10
refieren	419	244	444	255	581	788	10
no	447	244	456	255	581	788	10
tener	459	244	476	255	581	788	10
conflicto	479	244	507	255	581	788	10
de	510	244	519	255	581	788	10
interés.	296	254	321	265	581	788	10
Fuentes	296	273	325	285	581	788	10
de	326	273	335	285	581	788	10
financiamiento:	336	273	392	285	581	788	10
El	393	273	400	284	581	788	10
presente	401	273	430	284	581	788	10
análisis	431	273	456	284	581	788	10
fue	457	273	467	284	581	788	10
autofinanciado.	468	273	519	284	581	788	10
La	296	283	305	294	581	788	10
Encuesta	307	283	338	294	581	788	10
Nacional	341	283	370	294	581	788	10
de	372	283	380	294	581	788	10
Satisfacción	383	283	423	294	581	788	10
de	425	283	433	294	581	788	10
Usuarios	436	283	465	294	581	788	10
(ENSUSALUD)	467	283	519	294	581	788	10
fue	296	293	307	304	581	788	10
financiada	312	293	349	304	581	788	10
por	354	293	365	304	581	788	10
la	370	293	376	304	581	788	10
Superintendencia	381	293	444	304	581	788	10
Nacional	448	293	480	304	581	788	10
de	484	293	493	304	581	788	10
Salud	498	293	519	304	581	788	10
(SUSALUD)	296	303	337	314	581	788	10
y	340	303	344	314	581	788	10
ejecutada	346	303	379	314	581	788	10
por	382	303	393	314	581	788	10
el	395	303	401	314	581	788	10
Instituto	404	303	430	314	581	788	10
Nacional	432	303	461	314	581	788	10
de	464	303	473	314	581	788	10
Estadística	475	303	512	314	581	788	10
e	514	303	519	314	581	788	10
Informática	296	313	333	324	581	788	10
(INEI).	335	313	356	324	581	788	10
Material	296	332	326	344	581	788	10
suplementario:	329	332	387	344	581	788	10
Disponible	390	332	427	343	581	788	10
en	430	332	439	343	581	788	10
la	442	332	448	343	581	788	10
versión	451	332	477	343	581	788	10
electrónica	480	332	519	343	581	788	10
de	296	342	305	353	581	788	10
la	307	342	314	353	581	788	10
RPMESP.	316	342	351	353	581	788	10
Referencias	51	362	132	377	581	788	10
Bibliográficas	136	362	236	377	581	788	10
1.	51	388	57	399	581	788	10
World	65	388	87	399	581	788	10
Health	91	388	115	399	581	788	10
O.	120	388	128	399	581	788	10
Tracking	133	388	163	399	581	788	10
universal	167	388	197	399	581	788	10
health	65	398	85	409	581	788	10
coverage:	88	398	117	409	581	788	10
2017	120	398	137	409	581	788	10
global	139	398	158	409	581	788	10
monitoring	161	398	197	409	581	788	10
report.	65	408	87	419	581	788	10
2017.	88	408	106	419	581	788	10
2.	51	420	57	432	581	788	10
United	65	420	90	432	581	788	10
Nations	97	420	124	432	581	788	10
Population	132	420	170	432	581	788	10
Fund.	178	420	197	432	581	788	10
Transforming	65	430	112	442	581	788	10
our	116	430	128	442	581	788	10
World:	133	430	157	442	581	788	10
The	162	430	175	442	581	788	10
2030	180	430	197	442	581	788	10
Agenda	65	440	91	451	581	788	10
for	95	440	105	451	581	788	10
Sustainable	108	440	146	451	581	788	10
Development.	149	440	197	451	581	788	10
New	65	450	81	461	581	788	10
York:	83	450	102	461	581	788	10
UNFPA;	103	450	135	461	581	788	10
2015.	137	450	156	461	581	788	10
3.	51	463	57	474	581	788	10
Seinfeld	65	463	91	474	581	788	10
J,	95	463	99	474	581	788	10
Besich	103	463	124	474	581	788	10
N.	128	463	137	474	581	788	10
Universal	141	463	171	474	581	788	10
Health	175	463	197	474	581	788	10
Coverage	65	473	95	484	581	788	10
Assessment	99	473	135	484	581	788	10
Peru.	139	473	155	484	581	788	10
Glob	159	473	176	484	581	788	10
Netw	179	473	197	484	581	788	10
Health	65	483	88	494	581	788	10
Equity	89	483	111	494	581	788	10
(GNHE).	112	483	144	494	581	788	10
2014:14.	146	483	174	494	581	788	10
4.	51	495	57	507	581	788	10
Papadimos	65	495	100	507	581	788	10
TJ.	101	495	111	507	581	788	10
Healthcare	112	495	147	507	581	788	10
access	149	495	167	507	581	788	10
as	168	495	175	507	581	788	10
a	176	495	179	507	581	788	10
right,	180	495	197	507	581	788	10
not	65	505	77	516	581	788	10
a	80	505	84	516	581	788	10
privilege:	87	505	116	516	581	788	10
a	120	505	124	516	581	788	10
construct	127	505	157	516	581	788	10
of	161	505	167	516	581	788	10
Western	171	505	197	516	581	788	10
thought.	65	515	93	526	581	788	10
Philos	97	515	117	526	581	788	10
Ethics	122	515	141	526	581	788	10
Humanit	146	515	176	526	581	788	10
Med.	180	515	197	526	581	788	10
2007;2:2.	65	525	96	536	581	788	10
doi:	97	525	110	536	581	788	10
10.1186/1747-5341-2-2	111	525	189	536	581	788	10
5.	51	538	57	549	581	788	10
Raivio	65	538	86	549	581	788	10
R,	86	538	94	549	581	788	10
Jaaskelainen	95	538	132	549	581	788	10
J,	132	538	137	549	581	788	10
Holmberg-Marttila	137	538	197	549	581	788	10
D,	65	548	73	559	581	788	10
Mattila	75	548	98	559	581	788	10
KJ.	99	548	109	559	581	788	10
Decreasing	111	548	145	559	581	788	10
trends	147	548	166	559	581	788	10
in	168	548	174	559	581	788	10
patient	176	548	197	559	581	788	10
satisfaction,	65	557	101	569	581	788	10
accessibility	103	557	139	569	581	788	10
and	142	557	154	569	581	788	10
continuity	156	557	188	569	581	788	10
of	191	557	197	569	581	788	10
care	65	567	78	579	581	788	10
in	80	567	86	579	581	788	10
Finnish	88	567	112	579	581	788	10
primary	114	567	139	579	581	788	10
health	141	567	160	579	581	788	10
care	162	567	175	579	581	788	10
-	177	567	179	579	581	788	10
a	181	567	185	579	581	788	10
14-	187	567	197	579	581	788	10
year	65	577	78	588	581	788	10
follow-up	81	577	111	588	581	788	10
questionnaire	113	577	155	588	581	788	10
study.	158	577	176	588	581	788	10
BMC	178	577	197	588	581	788	10
Fam	65	587	79	598	581	788	10
Pr.	82	587	91	598	581	788	10
2014;15:98.	94	587	131	598	581	788	10
doi:	134	587	147	598	581	788	10
10.1186/1471-	150	587	197	598	581	788	10
2296-15-98	65	597	102	608	581	788	10
6.	51	610	57	621	581	788	10
Liz	65	610	76	621	581	788	10
G,	82	610	90	621	581	788	10
Lesley	95	610	116	621	581	788	10
W.	121	610	131	621	581	788	10
A	137	610	143	621	581	788	10
critical	149	610	171	621	581	788	10
review	176	610	197	621	581	788	10
of	65	620	72	631	581	788	10
patient	82	620	106	631	581	788	10
satisfaction.	116	620	157	631	581	788	10
Leadersh	167	620	197	631	581	788	10
Health	65	630	88	641	581	788	10
Serv.	96	630	111	641	581	788	10
2009;22(1):8–19.	119	630	177	641	581	788	10
doi:	184	630	197	641	581	788	10
10.1108/17511870910927994	65	639	167	651	581	788	10
7.	51	652	57	663	581	788	10
Woodward	65	652	101	663	581	788	10
CA,	106	652	120	663	581	788	10
Ostbye	125	652	148	663	581	788	10
T,	153	652	159	663	581	788	10
Craighead	164	652	197	663	581	788	10
J,	65	662	69	673	581	788	10
Gold	76	662	93	673	581	788	10
G,	100	662	108	673	581	788	10
Wenghofer	115	662	151	673	581	788	10
EF.	158	662	168	673	581	788	10
Patient	175	662	197	673	581	788	10
satisfaction	65	672	100	683	581	788	10
as	105	672	112	683	581	788	10
an	117	672	125	683	581	788	10
indicator	130	672	159	683	581	788	10
of	164	672	170	683	581	788	10
quality	175	672	197	683	581	788	10
care	65	682	78	693	581	788	10
in	84	682	91	693	581	788	10
independent	97	682	137	693	581	788	10
health	143	682	163	693	581	788	10
facilities:	170	682	197	693	581	788	10
developing	65	692	100	703	581	788	10
and	107	692	119	703	581	788	10
assessing	126	692	153	703	581	788	10
a	160	692	164	703	581	788	10
tool	171	692	184	703	581	788	10
to	191	692	197	703	581	788	10
enhance	65	702	92	713	581	788	10
public	98	702	118	713	581	788	10
accountability.	124	702	170	713	581	788	10
Am	176	702	188	713	581	788	10
J	194	702	197	713	581	788	10
Med	65	711	81	723	581	788	10
Qual.	88	711	106	723	581	788	10
2000;15(3):94–105.	113	711	178	723	581	788	10
doi:	185	711	197	723	581	788	10
10.1177/106286060001500303	65	722	169	733	581	788	10
176	50	757	67	769	581	788	10
8.	212	388	218	399	581	788	10
Gold	226	388	243	399	581	788	10
M.	249	388	259	399	581	788	10
The	265	388	278	399	581	788	10
demand	284	388	310	399	581	788	10
for	317	388	326	399	581	788	10
hospital	333	388	358	399	581	788	10
outpatient	226	398	259	409	581	788	10
services.	265	398	290	409	581	788	10
Health	296	398	319	409	581	788	10
Serv	325	398	339	409	581	788	10
Res.	345	398	358	409	581	788	10
1984;19(3):383.	226	408	278	419	581	788	10
PMC1068820	279	408	327	419	581	788	10
9.	212	421	218	432	581	788	10
Elnicki	226	421	248	432	581	788	10
RA.	253	421	266	432	581	788	10
Substitution	271	421	310	432	581	788	10
of	314	421	321	432	581	788	10
outpatient	325	421	358	432	581	788	10
for	226	431	235	443	581	788	10
inpatient	237	431	266	443	581	788	10
hospital	268	431	293	443	581	788	10
care:	295	431	310	443	581	788	10
a	312	431	316	443	581	788	10
cost	318	431	331	443	581	788	10
analysis.	333	431	358	443	581	788	10
Inquiry.	226	441	251	453	581	788	10
1976;13(3):245–61.	252	441	317	453	581	788	10
10.	212	454	222	466	581	788	10
National	226	454	254	466	581	788	10
Center	259	454	282	466	581	788	10
for	287	454	296	466	581	788	10
Health	301	454	324	466	581	788	10
Statistics.	329	454	358	466	581	788	10
National	226	465	254	476	581	788	10
Ambulatory	262	465	301	476	581	788	10
Medical	309	465	335	476	581	788	10
Care	342	465	358	476	581	788	10
Survey:	226	475	250	486	581	788	10
2015	251	475	268	486	581	788	10
State	268	475	284	486	581	788	10
and	285	475	297	486	581	788	10
National	298	475	326	486	581	788	10
Summary	327	475	358	486	581	788	10
Tables.	226	485	248	496	581	788	10
Atlanta:	250	485	276	496	581	788	10
CDC;	278	485	300	496	581	788	10
2015.	302	485	320	496	581	788	10
Disponible	322	485	358	496	581	788	10
en:	226	495	237	506	581	788	10
https://www.cdc.gov/nchs/data/	243	495	358	506	581	788	10
ahcd/namcs_summary/2015_namcs_	226	505	358	516	581	788	10
web_tables.pdf	226	515	274	527	581	788	10
11.	212	528	222	540	581	788	10
Crow	226	528	244	540	581	788	10
H,	247	528	256	540	581	788	10
Gage	259	528	276	540	581	788	10
H,	279	528	288	540	581	788	10
Hampson	291	528	323	540	581	788	10
S,	326	528	332	540	581	788	10
Hart	335	528	351	540	581	788	10
J,	354	528	358	540	581	788	10
Kimber	226	538	251	550	581	788	10
A,	252	538	260	550	581	788	10
Storey	261	538	281	550	581	788	10
L,	283	538	289	550	581	788	10
et	291	538	297	550	581	788	10
al.	298	538	305	550	581	788	10
Measurement	307	538	350	550	581	788	10
of	351	538	358	550	581	788	10
satisfaction	226	549	261	560	581	788	10
with	263	549	278	560	581	788	10
health	280	549	300	560	581	788	10
care:	302	549	317	560	581	788	10
Implications	319	549	358	560	581	788	10
for	226	559	235	570	581	788	10
practice	238	559	263	570	581	788	10
from	266	559	282	570	581	788	10
a	285	559	289	570	581	788	10
systematic	292	559	324	570	581	788	10
review	327	559	348	570	581	788	10
of	351	559	358	570	581	788	10
the	226	569	236	580	581	788	10
literature.	242	569	272	580	581	788	10
Health	277	569	300	580	581	788	10
Technol	305	569	331	580	581	788	10
Assess.	337	569	358	580	581	788	10
2003;6(32).	226	579	264	590	581	788	10
doi:	265	579	278	590	581	788	10
10.3310/hta6320	279	579	336	590	581	788	10
12.	212	592	222	603	581	788	10
Sánchez-Moreno	226	592	280	603	581	788	10
F.	282	592	287	603	581	788	10
El	289	592	296	603	581	788	10
sistema	297	592	320	603	581	788	10
nacional	322	592	349	603	581	788	10
de	350	592	358	603	581	788	10
salud	226	602	242	614	581	788	10
en	244	602	252	614	581	788	10
el	253	602	259	614	581	788	10
Perú.	260	602	277	614	581	788	10
Rev	278	602	291	614	581	788	10
Peru	293	602	307	614	581	788	10
Med	309	602	324	614	581	788	10
Exp	326	602	339	614	581	788	10
Salud	340	602	358	614	581	788	10
Publica.	226	612	251	624	581	788	10
2014;31(4):747–53.	253	612	318	624	581	788	10
13.	212	625	222	637	581	788	10
Alcalde-Rabanal	226	625	278	637	581	788	10
JE,	283	625	292	637	581	788	10
Lazo-González	296	625	345	637	581	788	10
O,	350	625	358	637	581	788	10
Nigenda	226	636	253	647	581	788	10
G.	254	636	262	647	581	788	10
Sistema	263	636	287	647	581	788	10
de	288	636	296	647	581	788	10
salud	297	636	313	647	581	788	10
de	314	636	322	647	581	788	10
Perú.	323	636	339	647	581	788	10
Salud	340	636	358	647	581	788	10
pública	226	646	249	657	581	788	10
Méx.	250	646	267	657	581	788	10
2011;53(0):s243-s254.	268	646	341	657	581	788	10
14.	212	659	222	670	581	788	10
Ley	226	659	238	670	581	788	10
Marco	241	659	262	670	581	788	10
de	265	659	273	670	581	788	10
Aseguramiento	276	659	325	670	581	788	10
Universal	328	659	358	670	581	788	10
en	226	669	234	680	581	788	10
Salud.	238	669	258	680	581	788	10
Norma	262	669	285	680	581	788	10
Legal	289	669	307	680	581	788	10
Diario	311	669	332	680	581	788	10
Oficial	336	669	358	680	581	788	10
El	226	679	233	690	581	788	10
Peruano	238	679	264	690	581	788	10
[Internet].	269	679	302	690	581	788	10
Disponible	308	679	343	690	581	788	10
en:	348	679	358	690	581	788	10
http://www.leyes.congreso.gob.pe/	226	689	358	700	581	788	10
Documentos/Leyes/29344.pdf	226	699	325	711	581	788	10
15.	212	712	222	724	581	788	10
Decreto	226	712	253	724	581	788	10
Legislativo	256	712	293	724	581	788	10
N°	296	712	305	724	581	788	10
1153	308	712	326	724	581	788	10
-	328	712	331	724	581	788	10
Norma	334	712	358	724	581	788	10
Legal	226	722	244	734	581	788	10
Diario	253	722	275	734	581	788	10
Oficial	283	722	306	734	581	788	10
El	315	722	322	734	581	788	10
Peruano	330	722	358	734	581	788	10
16.	372	442	382	454	581	788	10
17.	372	518	382	529	581	788	10
18.	372	562	382	573	581	788	10
19.	372	606	382	618	581	788	10
20.	372	650	383	662	581	788	10
[Internet].	386	388	419	399	581	788	10
Disponible	429	388	464	399	581	788	10
en:	474	388	484	399	581	788	10
https://	493	388	519	399	581	788	10
busquedas.elperuano.pe/normaslegales/	386	398	519	410	581	788	10
decreto	386	409	415	420	581	788	10
-legislativo	416	409	459	420	581	788	10
-que-reg	460	409	493	420	581	788	10
ula-la-	494	409	519	420	581	788	10
politica-integral-de-compe-decreto-	386	419	519	430	581	788	10
legislativo-n-1153-987016-1/	386	429	480	441	581	788	10
Velásquez	386	442	418	454	581	788	10
A,	423	442	431	454	581	788	10
Suarez	436	442	456	454	581	788	10
D,	462	442	470	454	581	788	10
E.	386	453	393	464	581	788	10
Reforma	396	453	424	464	581	788	10
del	427	453	437	464	581	788	10
sector	440	453	459	464	581	788	10
salud	462	453	479	464	581	788	10
en	482	453	490	464	581	788	10
el	493	453	499	464	581	788	10
Perú:	502	453	519	464	581	788	10
derecho,	386	463	413	474	581	788	10
gobernanza,	416	463	455	474	581	788	10
cobertura	457	463	488	474	581	788	10
universal	491	463	519	474	581	788	10
y	386	474	390	485	581	788	10
respuesta	397	474	426	485	581	788	10
contra	432	474	453	485	581	788	10
riesgos	459	474	481	485	581	788	10
sanitarios.	487	474	519	485	581	788	10
Rev	386	484	399	495	581	788	10
Peru	406	484	421	495	581	788	10
Med	427	484	443	495	581	788	10
Exp	449	484	462	495	581	788	10
Salud	469	484	487	495	581	788	10
Pública.	493	484	519	495	581	788	10
2016;33(3):546–55.	386	494	452	506	581	788	10
doi:	462	494	475	506	581	788	10
10.17843/	485	494	519	506	581	788	10
rpmesp.2016.333.2338	386	505	460	516	581	788	10
Parasuraman	386	518	427	529	581	788	10
A,	431	518	439	529	581	788	10
Zeithaml	442	518	472	529	581	788	10
B,	475	518	482	529	581	788	10
Berry	486	518	504	529	581	788	10
LL.	507	518	519	529	581	788	10
A	386	528	393	539	581	788	10
Multiple	396	528	424	539	581	788	10
-	427	528	430	539	581	788	10
Item	434	528	449	539	581	788	10
Scale	452	528	468	539	581	788	10
for	472	528	482	539	581	788	10
Measuring	485	528	519	539	581	788	10
Consumer	386	538	420	550	581	788	10
Perceptions	422	538	459	550	581	788	10
of	460	538	467	550	581	788	10
Service	469	538	491	550	581	788	10
Quality.	493	538	519	550	581	788	10
J	386	549	389	560	581	788	10
Retail.	391	549	411	560	581	788	10
1988;64(1):12–37.	412	549	474	560	581	788	10
Babakus	386	562	413	573	581	788	10
E,	416	562	422	573	581	788	10
Mangold	425	562	454	573	581	788	10
WG.	457	562	473	573	581	788	10
Adapting	476	562	506	573	581	788	10
the	508	562	519	573	581	788	10
SERVQUAL	386	572	430	584	581	788	10
scale	431	572	446	584	581	788	10
to	448	572	455	584	581	788	10
hospital	456	572	482	584	581	788	10
services:	483	572	509	584	581	788	10
an	511	572	519	584	581	788	10
empirical	386	583	416	594	581	788	10
investigation.	419	583	460	594	581	788	10
Health	463	583	486	594	581	788	10
Serv	488	583	503	594	581	788	10
Res.	505	583	519	594	581	788	10
1992;26(6):767–86.	386	593	452	604	581	788	10
PMC1069855	453	593	501	604	581	788	10
Ladhari	386	606	412	618	581	788	10
R.	416	606	424	618	581	788	10
A	428	606	435	618	581	788	10
review	439	606	460	618	581	788	10
of	465	606	471	618	581	788	10
twenty	476	606	498	618	581	788	10
years	503	606	519	618	581	788	10
of	386	617	393	628	581	788	10
SERVQUAL	398	617	442	628	581	788	10
research.	447	617	475	628	581	788	10
Int	480	617	489	628	581	788	10
J	494	617	497	628	581	788	10
Qual	502	617	519	628	581	788	10
Serv	386	627	401	638	581	788	10
Sci.	411	627	423	638	581	788	10
2009;1(2):172–98.	433	627	495	638	581	788	10
doi:	506	627	519	638	581	788	10
10.1108/17566690910971445	386	637	487	649	581	788	10
Superintendencia	386	650	446	662	581	788	10
Nacional	450	650	481	662	581	788	10
de	485	650	493	662	581	788	10
Salud.	498	650	519	662	581	788	10
Encuesta	386	661	414	672	581	788	10
Nacional	421	661	449	672	581	788	10
de	455	661	463	672	581	788	10
Satisfacción	469	661	505	672	581	788	10
de	511	661	519	672	581	788	10
Usuarios	386	671	414	682	581	788	10
en	417	671	425	682	581	788	10
Salud	428	671	445	682	581	788	10
2016	449	671	465	682	581	788	10
-	468	671	471	682	581	788	10
Informe	474	671	500	682	581	788	10
Final	503	671	519	682	581	788	10
[Internet].	386	682	422	693	581	788	10
Lima:	427	682	447	693	581	788	10
SUSALUD;	452	682	495	693	581	788	10
2015.	499	682	519	693	581	788	10
Disponible	386	692	424	703	581	788	10
en:	429	692	440	703	581	788	10
http://portal.susalud.	445	692	519	703	581	788	10
gob.pe/wpcontent/uploads/archivo/	386	702	519	714	581	788	10
encuestasatnac/2016/INFORME_	386	713	519	724	581	788	10
FINAL_ENSUSALUD_2016.pdf;	386	723	498	734	581	788	10
2016.	499	723	517	734	581	788	10
Rev	62	40	77	49	581	788	11
Peru	80	40	99	49	581	788	11
Med	102	40	120	49	581	788	11
Exp	123	40	136	49	581	788	11
Salud	139	40	164	49	581	788	11
Publica.	166	40	200	49	581	788	11
2019;36(2):167-77.	202	40	269	49	581	788	11
21.	62	83	72	95	581	788	11
Granado	77	83	105	95	581	788	11
de	111	83	119	95	581	788	11
la	125	83	130	95	581	788	11
Orden	136	83	158	95	581	788	11
S,	163	83	169	95	581	788	11
Rodríguez	175	83	209	95	581	788	11
Rieiro	77	93	96	105	581	788	11
C,	100	93	108	105	581	788	11
Olmedo	113	93	140	105	581	788	11
Lucerón	144	93	171	105	581	788	11
M	175	93	183	105	581	788	11
del	187	93	197	105	581	788	11
C,	201	93	209	105	581	788	11
Chacón	77	103	102	115	581	788	11
García	107	103	128	115	581	788	11
A,	132	103	140	115	581	788	11
Vigil	144	103	160	115	581	788	11
Escribano	165	103	196	115	581	788	11
D,	201	103	209	115	581	788	11
Rodríguez	77	113	110	125	581	788	11
Pérez	113	113	130	125	581	788	11
P.	134	113	140	125	581	788	11
Diseño	143	113	166	125	581	788	11
y	169	113	173	125	581	788	11
validación	177	113	209	125	581	788	11
de	77	123	84	135	581	788	11
un	91	123	100	135	581	788	11
cuestionario	107	123	146	135	581	788	11
para	153	123	167	135	581	788	11
evaluar	174	123	196	135	581	788	11
la	203	123	209	135	581	788	11
satisfacción	77	133	112	145	581	788	11
de	115	133	123	145	581	788	11
los	125	133	134	145	581	788	11
pacientes	136	133	165	145	581	788	11
atendidos	168	133	199	145	581	788	11
en	201	133	209	145	581	788	11
las	77	143	85	155	581	788	11
consultas	88	143	117	155	581	788	11
externas	120	143	146	155	581	788	11
de	149	143	157	155	581	788	11
un	160	143	169	155	581	788	11
hospital	173	143	198	155	581	788	11
de	201	143	209	155	581	788	11
Madrid	77	153	101	165	581	788	11
en	103	153	111	165	581	788	11
2006.	113	153	132	165	581	788	11
Rev	134	153	147	165	581	788	11
Esp	149	153	161	165	581	788	11
Salud	163	153	181	165	581	788	11
Pública.	183	153	209	165	581	788	11
2007;81(6):637–45.	77	163	142	175	581	788	11
doi:	143	163	156	175	581	788	11
10.1590/s1135-	158	163	209	175	581	788	11
57272007000600007	77	173	147	185	581	788	11
22.	62	186	73	197	581	788	11
Team	77	186	95	197	581	788	11
RDC.	96	186	117	197	581	788	11
R:	119	186	127	197	581	788	11
A	128	186	134	197	581	788	11
language	136	186	165	197	581	788	11
and	167	186	179	197	581	788	11
environ-	181	186	209	197	581	788	11
ment	77	196	94	207	581	788	11
for	96	196	106	207	581	788	11
statistical	109	196	140	207	581	788	11
computing.	142	196	180	207	581	788	11
Vienna,	183	196	209	207	581	788	11
Austria:	77	206	104	217	581	788	11
R	108	206	114	217	581	788	11
Foundation	118	206	158	217	581	788	11
for	162	206	172	217	581	788	11
Statistical	176	206	209	217	581	788	11
Computing;	77	216	119	227	581	788	11
2010.	121	216	140	227	581	788	11
23.	62	229	72	240	581	788	11
Revelle	77	229	99	240	581	788	11
W.	108	229	118	240	581	788	11
psych:	127	229	147	240	581	788	11
Procedures	157	229	190	240	581	788	11
for	200	229	209	240	581	788	11
psychological,	77	239	118	250	581	788	11
psychometric,	120	239	162	250	581	788	11
and	163	239	174	250	581	788	11
personality	176	239	209	250	581	788	11
research.	77	249	102	260	581	788	11
Northwest	103	249	136	260	581	788	11
Univ	137	249	153	260	581	788	11
Evanst	154	249	174	260	581	788	11
Ill.	175	249	183	260	581	788	11
2014.	184	249	201	260	581	788	11
24.	62	262	72	273	581	788	11
Oberski	77	262	101	273	581	788	11
D.	102	262	110	273	581	788	11
lavaan.	112	262	132	273	581	788	11
survey:	133	262	155	273	581	788	11
An	156	262	166	273	581	788	11
R	167	262	173	273	581	788	11
package	174	262	199	273	581	788	11
for	200	262	209	273	581	788	11
complex	77	272	103	283	581	788	11
survey	103	272	122	283	581	788	11
analysis	123	272	145	283	581	788	11
of	146	272	152	283	581	788	11
structural	153	272	182	283	581	788	11
equation	182	272	209	283	581	788	11
models.	77	282	100	293	581	788	11
J	102	282	105	293	581	788	11
Stat	106	282	118	293	581	788	11
Softw.	120	282	139	293	581	788	11
2014;57(1):1–27.	141	282	195	293	581	788	11
doi:	197	282	209	293	581	788	11
10.18637/jss.v057.i01	77	292	143	303	581	788	11
25.	62	305	73	316	581	788	11
SemTools	77	305	107	316	581	788	11
Contributors.	109	305	153	316	581	788	11
semTools:	155	305	186	316	581	788	11
Useful	188	305	209	316	581	788	11
tools	77	315	91	326	581	788	11
for	95	315	104	326	581	788	11
structural	107	315	136	326	581	788	11
equation	139	315	166	326	581	788	11
modeling.	169	315	200	326	581	788	11
R	203	315	209	326	581	788	11
Package	77	325	102	336	581	788	11
Version	105	325	129	336	581	788	11
04-9	132	325	147	336	581	788	11
Retrieved	150	325	181	336	581	788	11
August.	184	325	209	336	581	788	11
2015.	77	335	94	346	581	788	11
26.	62	347	72	359	581	788	11
Lloret-Segura	77	347	120	359	581	788	11
S,	129	347	135	359	581	788	11
Ferreres-Traver	145	347	191	359	581	788	11
A,	201	347	209	359	581	788	11
Hernández-Baeza	77	357	133	369	581	788	11
A,	136	357	144	369	581	788	11
Tomás-Marco	147	357	191	369	581	788	11
I.	194	357	199	369	581	788	11
El	202	357	209	369	581	788	11
análisis	77	367	99	379	581	788	11
factorial	101	367	127	379	581	788	11
exploratorio	129	367	167	379	581	788	11
de	169	367	177	379	581	788	11
los	179	367	188	379	581	788	11
ítems:	189	367	209	379	581	788	11
una	77	377	88	389	581	788	11
guía	91	377	105	389	581	788	11
práctica,	108	377	134	389	581	788	11
revisada	137	377	163	389	581	788	11
y	165	377	169	389	581	788	11
actualizada.	172	377	209	389	581	788	11
An	77	387	87	399	581	788	11
Psicol.	93	387	114	399	581	788	11
2014;30(3):1151–69.	120	387	190	399	581	788	11
doi:	196	387	209	399	581	788	11
10.6018/analesps.30.3.199361	77	397	174	409	581	788	11
27.	62	410	72	422	581	788	11
Anderson	77	410	108	422	581	788	11
JC,	112	410	123	422	581	788	11
Gerbing	127	410	153	422	581	788	11
DW.	157	410	173	422	581	788	11
Structural	177	410	209	422	581	788	11
equation	77	420	105	432	581	788	11
modeling	107	420	137	432	581	788	11
in	140	420	147	432	581	788	11
practice:	149	420	177	432	581	788	11
A	179	420	185	432	581	788	11
review	188	420	209	432	581	788	11
and	77	430	89	442	581	788	11
recommended	94	430	140	442	581	788	11
two-step	145	430	173	442	581	788	11
approach.	178	430	209	442	581	788	11
Psychol	77	440	101	452	581	788	11
Bull.	109	440	124	452	581	788	11
1988;103(3):411.	132	440	188	452	581	788	11
doi:	196	440	209	452	581	788	11
10.1037/0033-2909.103.3.411	77	451	175	462	581	788	11
Escala	328	41	351	52	581	788	11
de	353	41	362	52	581	788	11
satisfacción	364	41	405	52	581	788	11
con	407	41	420	52	581	788	11
la	422	41	428	52	581	788	11
consulta	430	41	460	52	581	788	11
médica	462	41	487	52	581	788	11
ambulatoria	489	41	530	52	581	788	11
28.	223	83	233	95	581	788	11
Timmerman	237	83	278	95	581	788	11
ME,	287	83	301	95	581	788	11
Lorenzo-Seva	310	83	353	95	581	788	11
U.	362	83	369	95	581	788	11
Dimensionality	237	94	287	105	581	788	11
assessment	292	94	326	105	581	788	11
of	332	94	339	105	581	788	11
ordered	345	94	369	105	581	788	11
polytomous	237	104	275	116	581	788	11
items	279	104	296	116	581	788	11
with	299	104	314	116	581	788	11
parallel	318	104	341	116	581	788	11
analysis.	344	104	369	116	581	788	11
Psychol	237	115	262	126	581	788	11
Methods.	268	115	298	126	581	788	11
2011;16(2):209–20.	304	115	369	126	581	788	11
doi:	237	125	250	137	581	788	11
10.1037/a0023353	251	125	313	137	581	788	11
29.	223	139	233	150	581	788	11
Muñiz	237	139	259	150	581	788	11
J.	262	139	266	150	581	788	11
Introducción	269	139	311	150	581	788	11
a	314	139	318	150	581	788	11
la	321	139	327	150	581	788	11
Psicometría:	330	139	369	150	581	788	11
Teoría	237	149	257	161	581	788	11
clásica	261	149	281	161	581	788	11
y	284	149	288	161	581	788	11
TRI.	291	149	307	161	581	788	11
España:	310	149	335	161	581	788	11
Ediciones	339	149	369	161	581	788	11
Pirámide;	237	160	268	171	581	788	11
2018.	270	160	288	171	581	788	11
30.	223	173	233	184	581	788	11
Keith	237	173	256	184	581	788	11
TZ.	262	173	275	184	581	788	11
Multiple	281	173	310	184	581	788	11
Regression	316	173	351	184	581	788	11
and	357	173	369	184	581	788	11
Beyond:	237	184	265	195	581	788	11
An	269	184	280	195	581	788	11
Introduction	284	184	326	195	581	788	11
to	330	184	337	195	581	788	11
Multiple	341	184	369	195	581	788	11
Regression	237	194	272	205	581	788	11
and	280	194	292	205	581	788	11
Structural	299	194	332	205	581	788	11
Equation	339	194	369	205	581	788	11
Modeling.	237	205	271	216	581	788	11
2nd	272	205	285	216	581	788	11
ed.	287	205	296	216	581	788	11
New	297	205	313	216	581	788	11
York:	314	205	332	216	581	788	11
Routledge;	333	205	369	216	581	788	11
2014.	237	215	256	227	581	788	11
31.	223	229	233	240	581	788	11
Putnick	237	229	262	240	581	788	11
DL,	268	229	281	240	581	788	11
Bornstein	287	229	318	240	581	788	11
MH.	324	229	340	240	581	788	11
Measu-	346	229	369	240	581	788	11
rement	237	239	260	250	581	788	11
invariance	265	239	297	250	581	788	11
conventions	301	239	340	250	581	788	11
and	344	239	356	250	581	788	11
re-	361	239	369	250	581	788	11
porting:	237	250	264	261	581	788	11
The	267	250	279	261	581	788	11
state	282	250	297	261	581	788	11
of	300	250	306	261	581	788	11
the	309	250	320	261	581	788	11
art	323	250	332	261	581	788	11
and	335	250	347	261	581	788	11
future	350	250	369	261	581	788	11
directions	237	260	269	271	581	788	11
for	270	260	280	271	581	788	11
psychological	282	260	324	271	581	788	11
research.	326	260	354	271	581	788	11
Dev	356	260	369	271	581	788	11
Rev.	237	271	251	282	581	788	11
2016;41:71–90.	258	271	309	282	581	788	11
doi:	316	271	329	282	581	788	11
10.1016/j.	336	271	369	282	581	788	11
dr.2016.06.004	237	281	286	292	581	788	11
32.	223	295	233	306	581	788	11
McDonald	237	295	273	306	581	788	11
RP.	277	295	288	306	581	788	11
Test	292	295	305	306	581	788	11
theory:	309	295	333	306	581	788	11
A	337	295	343	306	581	788	11
unified	347	295	369	306	581	788	11
treatment.	237	305	270	316	581	788	11
New	273	305	289	316	581	788	11
York:	292	305	310	316	581	788	11
Taylor	313	305	333	316	581	788	11
&	337	305	344	316	581	788	11
Francis	347	305	369	316	581	788	11
Group;	237	316	261	327	581	788	11
1999.	262	316	281	327	581	788	11
33.	223	329	233	340	581	788	11
Fornell	237	329	260	340	581	788	11
C,	268	329	276	340	581	788	11
Larcker	284	329	308	340	581	788	11
DF.	316	329	328	340	581	788	11
Evaluating	336	329	369	340	581	788	11
Structural	237	339	269	351	581	788	11
Equation	280	339	309	351	581	788	11
Models	320	339	344	351	581	788	11
with	355	339	369	351	581	788	11
Unobservable	237	350	281	361	581	788	11
Variables	283	350	311	361	581	788	11
and	312	350	324	361	581	788	11
Measurement	326	350	369	361	581	788	11
Error.	237	361	256	372	581	788	11
J	257	361	260	372	581	788	11
Mark	261	361	279	372	581	788	11
Res.	280	361	293	372	581	788	11
1981;18(1):39–50.	294	361	356	372	581	788	11
doi:	357	361	369	372	581	788	11
10.2307/3151312	237	371	296	382	581	788	11
34.	223	384	233	396	581	788	11
Pascoe	237	384	258	396	581	788	11
GC.	260	384	274	396	581	788	11
Patient	276	384	298	396	581	788	11
satisfaction	300	384	334	396	581	788	11
in	336	384	343	396	581	788	11
primary	345	384	369	396	581	788	11
health	237	395	257	406	581	788	11
care:	258	395	273	406	581	788	11
a	275	395	278	406	581	788	11
literature	280	395	308	406	581	788	11
review	309	395	329	406	581	788	11
and	331	395	343	406	581	788	11
analysis.	345	395	369	406	581	788	11
Eval	237	405	250	417	581	788	11
Program	255	405	282	417	581	788	11
Plann.	286	405	306	417	581	788	11
1983;6(3–4):185–	311	405	369	417	581	788	11
210.	237	416	251	427	581	788	11
doi:	252	416	265	427	581	788	11
10.1016/0149-7189(83)90002-2	266	416	369	427	581	788	11
35.	223	429	233	441	581	788	11
Aragon	237	429	261	441	581	788	11
SJ,	262	429	271	441	581	788	11
Gesell	272	429	291	441	581	788	11
SB.	292	429	303	441	581	788	11
A	304	429	310	441	581	788	11
patient	311	429	333	441	581	788	11
satisfaction	334	429	369	441	581	788	11
theory	237	440	258	451	581	788	11
and	262	440	274	451	581	788	11
its	278	440	285	451	581	788	11
robustness	289	440	322	451	581	788	11
across	325	440	344	451	581	788	11
gender	348	440	369	451	581	788	11
in	237	450	244	462	581	788	11
emergency	246	450	280	462	581	788	11
departments:	283	450	325	462	581	788	11
a	327	450	331	462	581	788	11
multigroup	333	450	369	462	581	788	11
36.	384	118	394	129	581	788	11
37.	384	205	394	216	581	788	11
38.	384	281	394	292	581	788	11
39.	384	336	394	348	581	788	11
structural	398	83	428	95	581	788	11
equation	429	83	457	95	581	788	11
modeling	457	83	488	95	581	788	11
investigation.	488	83	530	95	581	788	11
Am	398	94	410	105	581	788	11
J	411	94	414	105	581	788	11
Med	415	94	431	105	581	788	11
Qual.	432	94	450	105	581	788	11
2003;18(6):229–41.	451	94	516	105	581	788	11
doi:	517	94	530	105	581	788	11
10.1177/106286060301800603	398	104	501	116	581	788	11
Wei	398	118	411	129	581	788	11
J,	416	118	420	129	581	788	11
Shen	425	118	441	129	581	788	11
L,	446	118	453	129	581	788	11
Yang	458	118	474	129	581	788	11
H-B,	479	118	495	129	581	788	11
Qin	500	118	513	129	581	788	11
J-B,	518	118	530	129	581	788	11
Huang	398	128	420	139	581	788	11
W,	422	128	432	139	581	788	11
Zhang	434	128	455	139	581	788	11
J-J,	457	128	466	139	581	788	11
et	468	128	475	139	581	788	11
al.	477	128	484	139	581	788	11
Development	486	128	530	139	581	788	11
and	398	139	410	150	581	788	11
validation	414	139	445	150	581	788	11
of	449	139	456	150	581	788	11
a	460	139	463	150	581	788	11
Chinese	467	139	493	150	581	788	11
outpatient	497	139	530	150	581	788	11
satisfaction	398	149	433	160	581	788	11
questionnaire:	445	149	490	160	581	788	11
evidence	503	149	530	160	581	788	11
from	398	160	414	171	581	788	11
46	419	160	427	171	581	788	11
public	432	160	452	171	581	788	11
general	457	160	480	171	581	788	11
hospitals	485	160	513	171	581	788	11
and	518	160	530	171	581	788	11
5151	398	170	414	181	581	788	11
outpatients.	418	170	456	181	581	788	11
Public	459	170	480	181	581	788	11
Health.	483	170	508	181	581	788	11
2015;	511	170	530	181	581	788	11
129(11):1523–9.	398	181	453	192	581	788	11
doi:	469	181	481	192	581	788	11
10.1016/j.	497	181	530	192	581	788	11
puhe.2015.03.004	398	191	456	202	581	788	11
Lai	398	205	408	216	581	788	11
PSM,	410	205	429	216	581	788	11
Chung	430	205	453	216	581	788	11
WW,	455	205	473	216	581	788	11
Toh	474	205	488	216	581	788	11
LS,	489	205	500	216	581	788	11
Othman	502	205	530	216	581	788	11
S.	398	215	404	226	581	788	11
Development	409	215	452	226	581	788	11
and	457	215	469	226	581	788	11
validation	474	215	506	226	581	788	11
of	511	215	517	226	581	788	11
an	522	215	530	226	581	788	11
Ambulatory	398	226	437	237	581	788	11
Care	443	226	459	237	581	788	11
Patient	465	226	487	237	581	788	11
Satisfaction	494	226	530	237	581	788	11
Questionnaire	398	236	443	247	581	788	11
to	454	236	461	247	581	788	11
assess	471	236	488	247	581	788	11
pharmacy	499	236	530	247	581	788	11
services	398	247	422	258	581	788	11
in	425	247	432	258	581	788	11
Malaysia.	436	247	465	258	581	788	11
Int	469	247	478	258	581	788	11
J	482	247	485	258	581	788	11
Clin	489	247	503	258	581	788	11
Pharm.	507	247	530	258	581	788	11
2018;40(5):1309-16.	398	257	465	268	581	788	11
doi:	476	257	489	268	581	788	11
10.1007/	500	257	530	268	581	788	11
s11096-018-0721-x	398	268	460	279	581	788	11
Cabello	398	281	423	292	581	788	11
E,	428	281	435	292	581	788	11
Chirinos	440	281	468	292	581	788	11
JL.	473	281	483	292	581	788	11
Validación	488	281	521	292	581	788	11
y	526	281	530	292	581	788	11
aplicabilidad	398	291	438	303	581	788	11
de	442	291	449	303	581	788	11
encuestas	453	291	483	303	581	788	11
SERVQUAL	487	291	530	303	581	788	11
modificadas	398	302	436	313	581	788	11
para	438	302	452	313	581	788	11
medir	455	302	474	313	581	788	11
la	476	302	482	313	581	788	11
satisfacción	484	302	520	313	581	788	11
de	522	302	530	313	581	788	11
usuarios	398	312	424	324	581	788	11
externos	425	312	451	324	581	788	11
en	452	312	460	324	581	788	11
servicios	461	312	488	324	581	788	11
de	489	312	497	324	581	788	11
salud.	498	312	516	324	581	788	11
Rev	517	312	530	324	581	788	11
Medica	398	323	422	334	581	788	11
Hered.	423	323	445	334	581	788	11
2012;23:88–95.	446	323	498	334	581	788	11
Sitzia	398	336	415	348	581	788	11
J,	418	336	422	348	581	788	11
Wood	425	336	445	348	581	788	11
N.	448	336	456	348	581	788	11
Patient	459	336	481	348	581	788	11
satisfaction:	484	336	521	348	581	788	11
A	524	336	530	348	581	788	11
review	398	347	419	358	581	788	11
of	420	347	426	358	581	788	11
issues	427	347	445	358	581	788	11
and	446	347	458	358	581	788	11
concepts.	459	347	489	358	581	788	11
Soc	490	347	501	358	581	788	11
Sci	502	347	512	358	581	788	11
Med.	513	347	530	358	581	788	11
1997;45(12):1829–43.	398	357	471	369	581	788	11
doi:	479	357	492	369	581	788	11
10.1016/	500	357	530	369	581	788	11
S0277-9536(97)00128-7	398	368	478	379	581	788	11
Correspondencia:	384	417	440	429	581	788	11
Edward	441	417	467	429	581	788	11
Mezones-Holguín	468	417	523	429	581	788	11
Dirección:	384	428	415	440	581	788	11
Avenida	416	428	443	440	581	788	11
la	444	428	450	440	581	788	11
Fontana	451	428	477	440	581	788	11
550,	479	428	493	440	581	788	11
La	494	428	504	440	581	788	11
Molina,	505	428	530	440	581	788	11
Lima,	384	439	403	451	581	788	11
Perú.	405	439	421	451	581	788	11
Correo	384	450	405	462	581	788	11
electrónico:	406	450	439	462	581	788	11
emezones@usil.edu.pe	441	450	508	462	581	788	11
Nuestros	165	557	215	574	581	788	11
artículos	218	557	266	574	581	788	11
se	269	557	282	574	581	788	11
encuentran	286	557	348	574	581	788	11
indizados	352	557	410	575	581	788	11
en:	413	557	430	574	581	788	11
Salud	310	608	335	622	581	788	11
Pública	337	608	371	622	581	788	11
www.scielosp.org	271	634	363	650	581	788	11
177	513	757	530	769	581	788	11
