ORIGINAL	48	27	97	39	595	782	1
BREVE	100	27	132	39	595	782	1
Clima	48	76	86	96	595	782	1
organizacional	89	76	188	96	595	782	1
y	191	76	199	96	595	782	1
satisfacción	202	76	281	96	595	782	1
del	284	76	305	96	595	782	1
usuario	308	76	359	96	595	782	1
externo	362	76	416	96	595	782	1
en	419	76	436	96	595	782	1
los	439	76	459	96	595	782	1
servicios	462	76	520	96	595	782	1
de	48	95	65	116	595	782	1
hospitalización	68	95	169	116	595	782	1
del	172	95	194	116	595	782	1
Instituto	196	95	255	116	595	782	1
Nacional	258	95	316	116	595	782	1
de	319	95	337	116	595	782	1
Salud	339	95	377	116	595	782	1
del	380	95	401	116	595	782	1
Niño,	404	95	440	116	595	782	1
2017	443	95	472	116	595	782	1
Organizational	48	117	131	134	595	782	1
climate	134	117	176	134	595	782	1
and	179	117	200	134	595	782	1
satisfaction	203	117	269	134	595	782	1
of	272	117	284	134	595	782	1
the	287	117	306	134	595	782	1
external	309	117	356	134	595	782	1
user	359	117	384	134	595	782	1
in	387	117	397	134	595	782	1
the	400	117	419	134	595	782	1
hospitalization	422	117	506	134	595	782	1
services	48	134	93	150	595	782	1
of	96	134	108	150	595	782	1
the	111	134	130	150	595	782	1
Instituto	133	134	182	150	595	782	1
Nacional	185	134	235	150	595	782	1
de	238	134	252	150	595	782	1
Salud	255	134	286	150	595	782	1
del	289	134	307	150	595	782	1
Niño,	309	134	340	150	595	782	1
2017	343	134	367	150	595	782	1
Danitza	48	164	82	186	595	782	1
Fernández-Oliva	84	164	157	186	595	782	1
1,2,a	156	164	169	178	595	782	1
,	169	164	172	186	595	782	1
María	174	164	200	186	595	782	1
E.	202	164	211	186	595	782	1
Revilla-Velásquez	213	164	291	186	595	782	1
1,2,a	290	164	303	178	595	782	1
,	303	164	306	186	595	782	1
Lenka	308	164	335	186	595	782	1
A.	337	164	347	186	595	782	1
Kolevic-Roca	349	164	408	186	595	782	1
1,2,a	407	164	420	178	595	782	1
,	420	164	423	186	595	782	1
Irma	425	164	445	186	595	782	1
Cabrejos-Castilla	447	164	522	186	595	782	1
1,2,a	522	164	534	178	595	782	1
,	534	164	537	186	595	782	1
Isabel	48	180	75	202	595	782	1
Muchaypiña-Gallegos	77	180	174	202	595	782	1
1,2,a	174	180	187	194	595	782	1
,	186	180	189	202	595	782	1
Iris	191	180	204	202	595	782	1
Sayas-Avilés	206	180	263	202	595	782	1
2,b	262	180	271	194	595	782	1
,	271	180	274	202	595	782	1
Lizeth	276	180	302	202	595	782	1
Chávez-Conde	304	180	371	202	595	782	1
2,c	371	180	379	194	595	782	1
,	379	180	382	202	595	782	1
Víctor	384	180	410	202	595	782	1
A.	412	180	421	202	595	782	1
Mamani-Urrutia	423	180	491	202	595	782	1
1,3,d	491	180	504	194	595	782	1
1	48	195	50	204	595	782	1
2	48	205	50	214	595	782	1
3	48	215	50	224	595	782	1
a	48	225	50	234	595	782	1
b	48	235	50	244	595	782	1
c	48	245	50	254	595	782	1
d	48	255	50	264	595	782	1
Instituto	51	194	73	210	595	782	1
Nacional	75	194	99	210	595	782	1
de	101	194	108	210	595	782	1
Salud	110	194	126	210	595	782	1
del	128	194	136	210	595	782	1
Niño.	138	194	152	210	595	782	1
Lima,	154	194	169	210	595	782	1
Perú.	171	194	186	210	595	782	1
Facultad	52	204	76	220	595	782	1
de	78	204	85	220	595	782	1
Medicina,	87	204	114	220	595	782	1
Universidad	116	204	149	220	595	782	1
Nacional	151	204	175	220	595	782	1
Mayor	177	204	194	220	595	782	1
de	196	204	203	220	595	782	1
San	205	204	216	220	595	782	1
Marcos.	218	204	240	220	595	782	1
Lima,	242	204	257	220	595	782	1
Perú.	259	204	273	220	595	782	1
Facultad	51	214	75	230	595	782	1
de	77	214	84	230	595	782	1
Ciencias	86	214	110	230	595	782	1
de	112	214	119	230	595	782	1
la	121	214	126	230	595	782	1
Salud,	128	214	145	230	595	782	1
Universidad	147	214	180	230	595	782	1
Científica	182	214	209	230	595	782	1
del	210	214	219	230	595	782	1
Sur.	221	214	232	230	595	782	1
Lima,	234	214	249	230	595	782	1
Perú.	251	214	265	230	595	782	1
Médico	51	224	72	240	595	782	1
pediatra	73	224	96	240	595	782	1
Interna	51	234	70	250	595	782	1
de	72	234	79	250	595	782	1
medicina	81	234	107	250	595	782	1
Médico	51	244	72	260	595	782	1
residente	73	244	99	260	595	782	1
Nutricionista,	51	254	88	270	595	782	1
ORCID:	89	254	111	270	595	782	1
https://orcid.org/0000-0002-5508-0883	112	254	220	270	595	782	1
An	190	278	200	293	595	782	1
Fac	203	278	216	293	595	782	1
med.	219	278	236	293	595	782	1
2019;80(2):188-92	239	278	304	293	595	782	1
/	306	278	309	293	595	782	1
DOI:	312	278	328	293	595	782	1
https://10.15381/anales.802.15745	331	278	450	293	595	782	1
Correspondencia:	48	301	107	315	595	782	1
Víctor	48	312	64	327	595	782	1
Alfonso	65	312	86	327	595	782	1
Mamani	87	312	109	327	595	782	1
Urrutia	111	312	129	327	595	782	1
vmamaniu@gmail.com	48	322	109	337	595	782	1
Recibido:	48	343	74	356	595	782	1
18	76	342	83	357	595	782	1
de	84	342	92	357	595	782	1
enero	93	342	109	357	595	782	1
2019	111	342	124	357	595	782	1
Aceptado:	48	353	76	366	595	782	1
22	78	352	85	367	595	782	1
de	87	352	94	367	595	782	1
abril	96	352	107	367	595	782	1
2019	109	352	123	367	595	782	1
Publicación	48	363	80	376	595	782	1
en	82	363	89	376	595	782	1
línea:	90	363	106	376	595	782	1
28	107	362	114	377	595	782	1
de	116	362	123	377	595	782	1
junio	125	362	138	377	595	782	1
2019	139	362	153	377	595	782	1
Conflictos	48	383	76	396	595	782	1
de	77	383	84	396	595	782	1
interés:	86	383	106	396	595	782	1
Los	108	382	118	397	595	782	1
autores	120	382	140	397	595	782	1
declaran	48	392	72	407	595	782	1
no	73	392	80	407	595	782	1
tener	82	392	96	407	595	782	1
conflictos	98	392	123	407	595	782	1
de	125	392	132	407	595	782	1
interés	134	392	152	407	595	782	1
Fuente	48	413	68	426	595	782	1
de	69	413	76	426	595	782	1
financiamiento:	78	413	120	426	595	782	1
Autofinanciado	48	422	88	437	595	782	1
_______________________________	48	436	157	449	595	782	1
Citar	48	453	60	466	595	782	1
como:	62	453	78	466	595	782	1
Fernández-Oliva	79	452	124	467	595	782	1
D,	126	452	132	467	595	782	1
Revilla-	133	452	153	467	595	782	1
Velásquez	48	462	76	477	595	782	1
M,	78	462	85	477	595	782	1
Kolevic-Roca	87	462	122	477	595	782	1
L,	124	462	129	477	595	782	1
Cabrejos-	131	462	157	477	595	782	1
Castilla	48	472	67	487	595	782	1
I,	69	472	73	487	595	782	1
Muchaypiña-Gallegos	74	472	134	487	595	782	1
I,	135	472	139	487	595	782	1
Sayas-Avilés	48	482	82	497	595	782	1
I,	84	482	87	497	595	782	1
Chávez-Conde	89	482	130	497	595	782	1
L,	132	482	137	497	595	782	1
Mamani-Urrutia	48	492	89	507	595	782	1
V.	91	492	97	507	595	782	1
Clima	98	492	114	507	595	782	1
organizacional	116	492	155	507	595	782	1
y	48	502	51	517	595	782	1
satisfacción	53	502	85	517	595	782	1
del	86	502	95	517	595	782	1
usuario	97	502	116	517	595	782	1
externo	118	502	138	517	595	782	1
en	140	502	147	517	595	782	1
los	149	502	156	517	595	782	1
servicios	48	512	72	527	595	782	1
de	73	512	81	527	595	782	1
hospitalización	82	512	122	527	595	782	1
del	124	512	132	527	595	782	1
Instituto	134	512	155	527	595	782	1
Nacional	48	522	72	537	595	782	1
de	73	522	81	537	595	782	1
Salud	83	522	98	537	595	782	1
del	100	522	108	537	595	782	1
Niño,	110	522	124	537	595	782	1
2017.	126	522	141	537	595	782	1
An	143	522	150	537	595	782	1
Fac	48	532	58	547	595	782	1
med.	60	532	74	547	595	782	1
2019;80(2):188-92.DOI:	76	532	139	547	595	782	1
https://	141	532	159	547	595	782	1
10.15381/anales.802.15745	48	542	122	557	595	782	1
188	48	745	59	758	595	782	1
An	71	745	80	759	595	782	1
Fac	81	745	93	759	595	782	1
med.	95	745	111	759	595	782	1
2019;80(2):188-92	112	745	169	759	595	782	1
Resumen	190	304	226	320	595	782	1
Palabras	190	443	217	459	595	782	1
clave:	222	443	240	459	595	782	1
Salud	244	442	261	459	595	782	1
Laboral;	265	442	290	459	595	782	1
Satisfacción	294	442	332	459	595	782	1
del	336	442	345	459	595	782	1
Paciente;	349	442	378	459	595	782	1
Calidad	382	442	406	459	595	782	1
de	410	442	418	459	595	782	1
la	422	442	427	459	595	782	1
Atención	431	442	458	459	595	782	1
de	462	442	470	459	595	782	1
Salud;	474	442	493	459	595	782	1
Atención	497	442	524	459	595	782	1
Hospitalaria	190	452	227	469	595	782	1
(fuente:	229	452	250	469	595	782	1
DeCS	252	452	269	469	595	782	1
BIREME).	270	452	298	469	595	782	1
Abstract	190	484	221	500	595	782	1
Keywords:	190	623	220	638	595	782	1
Occupational	222	622	260	639	595	782	1
Health;	262	622	282	639	595	782	1
Patient	284	622	303	639	595	782	1
Satisfaction;	305	622	339	639	595	782	1
Quality	341	622	360	639	595	782	1
of	362	622	367	639	595	782	1
Health	369	622	388	639	595	782	1
Care;	389	622	405	639	595	782	1
Hospital	406	622	430	639	595	782	1
Care	431	622	445	639	595	782	1
(source:	447	622	470	639	595	782	1
MeSH	472	622	489	639	595	782	1
NLM).	491	622	509	639	595	782	1
Clima	57	30	71	42	595	782	2
organizacional	72	30	109	42	595	782	2
y	110	30	113	42	595	782	2
satisfacción	114	30	144	42	595	782	2
del	145	30	153	42	595	782	2
usuario	154	30	172	42	595	782	2
externo	174	30	192	42	595	782	2
en	193	30	200	42	595	782	2
los	201	30	208	42	595	782	2
servicios	210	30	231	42	595	782	2
de	233	30	239	42	595	782	2
hospitalización	241	30	278	42	595	782	2
del	279	30	287	42	595	782	2
Instituto	288	30	307	42	595	782	2
Nacional	308	30	330	42	595	782	2
de	332	30	338	42	595	782	2
Salud	340	30	354	42	595	782	2
del	355	30	363	42	595	782	2
Niño,	364	30	377	42	595	782	2
2017	379	30	391	42	595	782	2
INTRODUCCIÓN	57	76	126	93	595	782	2
MÉTODOS	224	76	269	93	595	782	2
El	68	99	75	110	595	782	2
Instituto	77	99	108	110	595	782	2
Nacional	111	99	143	110	595	782	2
de	146	99	155	110	595	782	2
Salud	158	99	178	110	595	782	2
del	181	99	192	110	595	782	2
Niño	195	99	213	110	595	782	2
(INSN)	57	110	81	121	595	782	2
cuenta	83	110	109	121	595	782	2
con	111	110	125	121	595	782	2
evidencia	128	110	163	121	595	782	2
desde	166	110	188	121	595	782	2
el	191	110	198	121	595	782	2
pe-	200	110	213	121	595	782	2
riodo	57	121	77	133	595	782	2
2008-2010	78	121	119	133	595	782	2
respecto	121	121	153	133	595	782	2
a	155	121	160	133	595	782	2
la	161	121	168	133	595	782	2
satisfacción	170	121	213	133	595	782	2
de	57	133	66	144	595	782	2
los	68	133	78	144	595	782	2
usuarios	80	133	111	144	595	782	2
externos,	113	133	148	144	595	782	2
sobre	149	133	170	144	595	782	2
la	172	133	179	144	595	782	2
atención	180	133	213	144	595	782	2
que	57	144	71	155	595	782	2
reciben	74	144	102	155	595	782	2
en	105	144	115	155	595	782	2
sus	118	144	130	155	595	782	2
distintos	133	144	165	155	595	782	2
servicios	168	144	200	155	595	782	2
de	203	144	213	155	595	782	2
salud,	57	155	79	167	595	782	2
encontrándose	83	155	139	167	595	782	2
en	144	155	154	167	595	782	2
dicho	158	155	179	167	595	782	2
periodo	183	155	213	167	595	782	2
insatisfacción	57	167	107	178	595	782	2
en	110	167	119	178	595	782	2
la	122	167	129	178	595	782	2
dimensión	132	167	171	178	595	782	2
de	174	167	183	178	595	782	2
capaci-	186	167	213	178	595	782	2
dades	57	178	79	189	595	782	2
médicas	81	178	112	189	595	782	2
en	114	178	124	189	595	782	2
hospitalización	126	178	181	189	595	782	2
y	184	178	188	189	595	782	2
emer-	190	178	213	189	595	782	2
gencia	57	189	81	201	595	782	2
1	81	190	84	196	595	782	2
;	83	189	86	201	595	782	2
además,	90	189	121	201	595	782	2
los	125	189	135	201	595	782	2
hallazgos	139	189	173	201	595	782	2
encontra-	176	189	213	201	595	782	2
dos	57	200	70	212	595	782	2
en	72	200	81	212	595	782	2
el	83	200	90	212	595	782	2
libro	91	200	108	212	595	782	2
de	110	200	119	212	595	782	2
reclamaciones	121	200	175	212	595	782	2
indicaban	177	200	213	212	595	782	2
la	57	212	63	223	595	782	2
necesidad	65	212	103	223	595	782	2
de	104	212	114	223	595	782	2
intervenciones	116	212	170	223	595	782	2
correctivas	172	212	213	223	595	782	2
y	57	223	61	235	595	782	2
educativas	63	223	102	235	595	782	2
con	104	223	118	235	595	782	2
el	120	223	127	235	595	782	2
personal	129	223	161	235	595	782	2
de	163	223	172	235	595	782	2
salud	174	223	194	235	595	782	2
para	196	223	213	235	595	782	2
minimizar	57	234	94	246	595	782	2
los	97	234	108	246	595	782	2
reclamos	111	234	145	246	595	782	2
de	149	234	158	246	595	782	2
los	162	234	173	246	595	782	2
usuarios	176	234	208	246	595	782	2
2	208	235	210	242	595	782	2
.	210	234	213	246	595	782	2
Así,	57	246	70	257	595	782	2
durante	73	246	102	257	595	782	2
los	105	246	116	257	595	782	2
años	119	246	137	257	595	782	2
2011,	140	246	161	257	595	782	2
2012	164	246	183	257	595	782	2
y	186	246	191	257	595	782	2
2013	194	246	213	257	595	782	2
se	57	257	65	269	595	782	2
implementaron	68	257	126	269	595	782	2
acciones	129	257	161	269	595	782	2
educativas	164	257	203	269	595	782	2
al	206	257	213	269	595	782	2
personal	57	268	89	280	595	782	2
de	92	268	101	280	595	782	2
salud	104	268	124	280	595	782	2
respecto	127	268	159	280	595	782	2
al	162	268	169	280	595	782	2
trato	172	268	190	280	595	782	2
apro-	193	268	213	280	595	782	2
piado	57	280	78	291	595	782	2
a	80	280	84	291	595	782	2
los	86	280	97	291	595	782	2
usuarios	99	280	130	291	595	782	2
y	132	280	136	291	595	782	2
ética	138	280	156	291	595	782	2
profesional.	158	280	202	291	595	782	2
Se	235	98	244	110	595	782	2
realizó	247	98	272	110	595	782	2
un	275	98	285	110	595	782	2
estudio	288	98	317	110	595	782	2
observacional	320	98	373	110	595	782	2
y	376	98	380	110	595	782	2
transversal.	224	109	268	121	595	782	2
La	271	109	279	121	595	782	2
población	283	109	320	121	595	782	2
estuvo	324	109	349	121	595	782	2
confor-	353	109	380	121	595	782	2
mada	224	120	245	132	595	782	2
por	248	120	262	132	595	782	2
usuarios	265	120	297	132	595	782	2
internos,	300	120	334	132	595	782	2
que	337	120	351	132	595	782	2
fueron	354	120	380	132	595	782	2
todos	224	131	245	142	595	782	2
los	248	131	258	142	595	782	2
trabajadores	261	131	309	142	595	782	2
asistenciales	311	131	359	142	595	782	2
y	361	131	365	142	595	782	2
ad-	368	131	380	142	595	782	2
ministrativos	224	142	273	153	595	782	2
en	274	142	284	153	595	782	2
actividad	286	142	320	153	595	782	2
laboral	322	142	348	153	595	782	2
durante	350	142	380	153	595	782	2
el	224	153	231	164	595	782	2
año	233	153	248	164	595	782	2
2017	250	153	270	164	595	782	2
del	272	153	284	164	595	782	2
Departamento	287	153	342	164	595	782	2
de	345	153	355	164	595	782	2
Medi-	357	153	380	164	595	782	2
cina	224	164	239	175	595	782	2
del	242	164	254	175	595	782	2
INSN,	257	164	278	175	595	782	2
con	281	164	295	175	595	782	2
un	297	164	307	175	595	782	2
tiempo	310	164	337	175	595	782	2
de	340	164	350	175	595	782	2
trabajo	353	164	380	175	595	782	2
no	224	174	234	186	595	782	2
menor	236	174	262	186	595	782	2
a	264	174	269	186	595	782	2
3	271	174	276	186	595	782	2
meses	279	174	303	186	595	782	2
en	305	174	315	186	595	782	2
la	318	174	324	186	595	782	2
institución.	327	174	369	186	595	782	2
La	371	174	380	186	595	782	2
muestra	224	185	255	197	595	782	2
fue	260	185	273	197	595	782	2
de	278	185	288	197	595	782	2
125	293	185	307	197	595	782	2
trabajadores,	312	185	363	197	595	782	2
co-	368	185	380	197	595	782	2
rrespondiente	224	196	278	208	595	782	2
al	281	196	287	208	595	782	2
30%	290	196	306	208	595	782	2
del	309	196	321	208	595	782	2
total	324	196	341	208	595	782	2
de	344	196	354	208	595	782	2
traba-	357	196	380	208	595	782	2
jadores	224	207	252	219	595	782	2
del	256	207	268	219	595	782	2
Departamento	271	207	327	219	595	782	2
de	331	207	341	219	595	782	2
Medicina	345	207	380	219	595	782	2
del	224	218	236	230	595	782	2
INSN,	239	218	260	230	595	782	2
además	264	218	294	230	595	782	2
se	297	218	306	230	595	782	2
consideró	309	218	346	230	595	782	2
un	350	218	360	230	595	782	2
10%	363	218	380	230	595	782	2
adicional	224	229	258	240	595	782	2
para	263	229	280	240	595	782	2
salvaguardar	285	229	334	240	595	782	2
el	339	229	345	240	595	782	2
tamaño	351	229	380	240	595	782	2
mínimo	224	240	253	251	595	782	2
de	256	240	265	251	595	782	2
la	268	240	275	251	595	782	2
muestra	278	240	309	251	595	782	2
(312	312	240	329	251	595	782	2
trabajadores	332	240	380	251	595	782	2
en	224	251	234	262	595	782	2
total).	237	251	259	262	595	782	2
Para	263	251	279	262	595	782	2
la	282	251	289	262	595	782	2
medición	292	251	328	262	595	782	2
del	331	251	342	262	595	782	2
clima	346	251	366	262	595	782	2
or-	369	251	380	262	595	782	2
ganizacional	224	262	270	273	595	782	2
en	273	262	283	273	595	782	2
el	286	262	293	273	595	782	2
INSN	296	262	315	273	595	782	2
se	318	262	326	273	595	782	2
utilizó	329	262	352	273	595	782	2
la	355	262	362	273	595	782	2
me-	365	262	380	273	595	782	2
todología	224	272	260	284	595	782	2
aprobada	263	272	299	284	595	782	2
por	302	272	315	284	595	782	2
el	319	272	325	284	595	782	2
Ministerio	328	272	367	284	595	782	2
de	370	272	380	284	595	782	2
Salud	224	283	245	295	595	782	2
(MINSA),	248	283	282	295	595	782	2
que	285	283	300	295	595	782	2
permite	303	283	333	295	595	782	2
conocer	336	283	367	295	595	782	2
de	370	283	380	295	595	782	2
forma	224	294	247	306	595	782	2
científica	250	294	284	306	595	782	2
y	287	294	291	306	595	782	2
sistemática	294	294	337	306	595	782	2
las	340	294	350	306	595	782	2
opinio-	353	294	380	306	595	782	2
nes	224	305	237	317	595	782	2
y	239	305	243	317	595	782	2
condiciones	245	305	291	317	595	782	2
de	293	305	302	317	595	782	2
trabajo	304	305	331	317	595	782	2
del	333	305	345	317	595	782	2
personal	347	305	380	317	595	782	2
de	224	316	234	328	595	782	2
salud	237	316	257	328	595	782	2
mediante	260	316	296	328	595	782	2
una	300	316	314	328	595	782	2
encuesta;	317	316	354	328	595	782	2
así,	357	316	370	328	595	782	2
el	373	316	380	328	595	782	2
instrumento	224	327	271	339	595	782	2
utilizado	274	327	306	339	595	782	2
consta	310	327	335	339	595	782	2
de	338	327	348	339	595	782	2
55	351	327	361	339	595	782	2
pre-	364	327	380	339	595	782	2
guntas,	224	338	252	349	595	782	2
indaga	255	338	281	349	595	782	2
acerca	284	338	309	349	595	782	2
de	313	338	323	349	595	782	2
3	326	338	331	349	595	782	2
variables:	335	338	371	349	595	782	2
i)	375	338	380	349	595	782	2
Potencial	224	349	259	360	595	782	2
Humano,	263	349	298	360	595	782	2
en	303	349	312	360	595	782	2
las	317	349	327	360	595	782	2
dimensiones	332	349	380	360	595	782	2
de	224	360	234	371	595	782	2
liderazgo,	237	360	273	371	595	782	2
innovación,	276	360	320	371	595	782	2
recompensa,	323	360	373	371	595	782	2
y	376	360	380	371	595	782	2
confort;	224	371	254	382	595	782	2
ii)	257	371	264	382	595	782	2
Diseño	268	371	294	382	595	782	2
organizacional,	297	371	354	382	595	782	2
en	357	371	366	382	595	782	2
las	370	371	380	382	595	782	2
dimensiones	224	381	272	393	595	782	2
estructura,	277	381	318	393	595	782	2
toma	323	381	343	393	595	782	2
de	347	381	357	393	595	782	2
deci-	361	381	380	393	595	782	2
siones,	224	392	250	404	595	782	2
comunicación	256	392	309	404	595	782	2
organizacional	315	392	370	404	595	782	2
y	376	392	380	404	595	782	2
remuneración	224	403	277	415	595	782	2
y,	281	403	287	415	595	782	2
iii)	290	403	299	415	595	782	2
Cultura	306	403	334	415	595	782	2
de	337	403	347	415	595	782	2
la	350	403	357	415	595	782	2
orga-	360	403	380	415	595	782	2
nización,	224	414	257	426	595	782	2
en	261	414	271	426	595	782	2
las	275	414	285	426	595	782	2
dimensiones	289	414	337	426	595	782	2
identidad,	341	414	380	426	595	782	2
conflicto	224	425	257	437	595	782	2
y	259	425	263	437	595	782	2
cooperación	265	425	312	437	595	782	2
y	314	425	319	437	595	782	2
motivación	321	425	363	437	595	782	2
9	363	426	366	433	595	782	2
.	366	425	368	437	595	782	2
En	68	297	78	308	595	782	2
nuestro	80	297	109	308	595	782	2
país	111	297	126	308	595	782	2
se	128	297	136	308	595	782	2
han	139	297	153	308	595	782	2
realizado	155	297	189	308	595	782	2
inves-	191	297	213	308	595	782	2
tigaciones	57	308	94	320	595	782	2
previas	97	308	123	320	595	782	2
sobre	126	308	147	320	595	782	2
la	149	308	155	320	595	782	2
satisfacción	158	308	201	320	595	782	2
de	203	308	213	320	595	782	2
los	57	319	67	331	595	782	2
usuarios	70	319	102	331	595	782	2
que	105	319	119	331	595	782	2
acuden	122	319	149	331	595	782	2
a	152	319	157	331	595	782	2
distintos	160	319	191	331	595	782	2
esta-	194	319	213	331	595	782	2
blecimientos	57	331	104	342	595	782	2
de	107	331	117	342	595	782	2
salud	120	331	140	342	595	782	2
en	143	331	152	342	595	782	2
el	155	331	162	342	595	782	2
Perú;	165	331	185	342	595	782	2
así,	188	331	200	342	595	782	2
en	203	331	213	342	595	782	2
un	57	342	66	354	595	782	2
hospital	70	342	100	354	595	782	2
de	103	342	113	354	595	782	2
las	117	342	127	354	595	782	2
fuerzas	131	342	157	354	595	782	2
armadas	161	342	193	354	595	782	2
más	197	342	213	354	595	782	2
del	57	353	68	365	595	782	2
70%	71	353	88	365	595	782	2
de	91	353	100	365	595	782	2
sus	104	353	116	365	595	782	2
usuarios	119	353	150	365	595	782	2
se	154	353	162	365	595	782	2
encontraban	165	353	213	365	595	782	2
insatisfechos	57	365	104	376	595	782	2
3	104	365	107	372	595	782	2
,	107	365	109	376	595	782	2
similar	113	365	138	376	595	782	2
a	142	365	146	376	595	782	2
lo	151	365	157	376	595	782	2
reportado	161	365	199	376	595	782	2
en	203	365	213	376	595	782	2
un	57	376	66	388	595	782	2
hospital	69	376	99	388	595	782	2
de	102	376	111	388	595	782	2
la	114	376	120	388	595	782	2
región	123	376	147	388	595	782	2
Apurímac	150	376	186	388	595	782	2
donde	189	376	213	388	595	782	2
se	57	387	65	399	595	782	2
tuvo	67	387	84	399	595	782	2
75%	87	387	103	399	595	782	2
de	106	387	115	399	595	782	2
insatisfacción	118	387	167	399	595	782	2
4	167	388	170	395	595	782	2
.	170	387	172	399	595	782	2
A	175	387	180	399	595	782	2
nivel	183	387	200	399	595	782	2
in-	203	387	213	399	595	782	2
ternacional	57	399	99	410	595	782	2
se	101	399	109	410	595	782	2
utiliza	111	399	132	410	595	782	2
la	134	399	141	410	595	782	2
satisfacción	142	399	185	410	595	782	2
del	187	399	199	410	595	782	2
pa-	200	399	213	410	595	782	2
ciente	57	410	80	421	595	782	2
para	81	410	98	421	595	782	2
evaluar	100	410	127	421	595	782	2
y	129	410	133	421	595	782	2
mejorar	135	410	165	421	595	782	2
la	167	410	173	421	595	782	2
calidad	175	410	201	421	595	782	2
de	203	410	213	421	595	782	2
los	57	421	67	433	595	782	2
servicios	70	421	102	433	595	782	2
de	104	421	113	433	595	782	2
salud;	116	421	138	433	595	782	2
además,	140	421	172	433	595	782	2
constituye	174	421	213	433	595	782	2
un	57	433	66	444	595	782	2
indicador	68	433	103	444	595	782	2
de	105	433	115	444	595	782	2
la	117	433	123	444	595	782	2
calidad	125	433	152	444	595	782	2
asistencial	154	433	192	444	595	782	2
5,6	192	433	199	440	595	782	2
.	198	433	201	444	595	782	2
Por	68	449	81	461	595	782	2
otro	83	449	99	461	595	782	2
lado,	101	449	119	461	595	782	2
en	121	449	130	461	595	782	2
dos	132	449	146	461	595	782	2
hospitales	148	449	185	461	595	782	2
de	187	449	197	461	595	782	2
alta	199	449	213	461	595	782	2
complejidad	57	461	103	472	595	782	2
en	104	461	114	472	595	782	2
Chile	115	461	134	472	595	782	2
se	136	461	144	472	595	782	2
determinó	146	461	185	472	595	782	2
que	187	461	201	472	595	782	2
las	203	461	213	472	595	782	2
dimensiones	57	472	104	484	595	782	2
más	107	472	123	484	595	782	2
apreciadas	126	472	166	484	595	782	2
en	170	472	179	484	595	782	2
el	183	472	189	484	595	782	2
clima	193	472	213	484	595	782	2
laboral	57	483	82	495	595	782	2
fueron	84	483	109	495	595	782	2
la	111	483	118	495	595	782	2
identidad,	120	483	158	495	595	782	2
motivación	160	483	201	495	595	782	2
la-	203	483	213	495	595	782	2
boral	57	495	76	506	595	782	2
y	78	495	82	506	595	782	2
responsabilidad;	85	495	146	506	595	782	2
y	148	495	152	506	595	782	2
las	155	495	165	506	595	782	2
menos	167	495	192	506	595	782	2
valo-	195	495	213	506	595	782	2
radas:	57	506	79	518	595	782	2
equipos	82	506	111	518	595	782	2
y	114	506	118	518	595	782	2
distribución	121	506	164	518	595	782	2
de	167	506	176	518	595	782	2
personas	179	506	213	518	595	782	2
y	57	517	61	529	595	782	2
materiales,	64	517	105	529	595	782	2
administración	108	517	163	529	595	782	2
del	166	517	178	529	595	782	2
conflicto	180	517	213	529	595	782	2
y	57	529	61	540	595	782	2
comunicación	64	529	116	540	595	782	2
7	115	529	118	536	595	782	2
.	118	529	121	540	595	782	2
Asimismo,	123	529	162	540	595	782	2
en	165	529	174	540	595	782	2
un	177	529	187	540	595	782	2
hospi-	190	529	213	540	595	782	2
tal	57	540	66	552	595	782	2
público	68	540	95	552	595	782	2
de	98	540	107	552	595	782	2
Colombia	109	540	145	552	595	782	2
se	147	540	155	552	595	782	2
determinó	157	540	196	552	595	782	2
una	198	540	213	552	595	782	2
relación	57	551	86	563	595	782	2
positiva	90	551	119	563	595	782	2
y	123	551	127	563	595	782	2
significativa	135	551	178	563	595	782	2
entre	182	551	202	563	595	782	2
la	206	551	213	563	595	782	2
dimensión	57	563	96	574	595	782	2
de	98	563	107	574	595	782	2
relaciones	109	563	147	574	595	782	2
interpersonales	149	563	207	574	595	782	2
y	208	563	213	574	595	782	2
el	57	574	63	586	595	782	2
clima	65	574	85	586	595	782	2
organizacional	87	574	140	586	595	782	2
8	140	575	143	581	595	782	2
.	143	574	145	586	595	782	2
En	68	591	78	603	595	782	2
los	80	591	91	603	595	782	2
últimos	93	591	122	603	595	782	2
años,	124	591	145	603	595	782	2
la	147	591	154	603	595	782	2
desconfianza	156	591	206	603	595	782	2
y	208	591	213	603	595	782	2
el	57	602	63	614	595	782	2
cuestionamiento	66	602	129	614	595	782	2
de	131	602	141	614	595	782	2
parte	143	602	164	614	595	782	2
del	166	602	177	614	595	782	2
acompa-	179	602	213	614	595	782	2
ñante	57	614	79	625	595	782	2
del	81	614	92	625	595	782	2
paciente	94	614	127	625	595	782	2
por	129	614	142	625	595	782	2
la	144	614	151	625	595	782	2
atención	153	614	186	625	595	782	2
que	188	614	202	625	595	782	2
se	204	614	213	625	595	782	2
le	57	625	63	637	595	782	2
brinda	66	625	91	637	595	782	2
generan	94	625	125	637	595	782	2
un	128	625	138	637	595	782	2
efecto	141	625	165	637	595	782	2
negativo	168	625	200	637	595	782	2
en	203	625	213	637	595	782	2
la	57	636	63	648	595	782	2
relación	67	636	97	648	595	782	2
médico-paciente	101	636	165	648	595	782	2
y	168	636	173	648	595	782	2
conflictos	176	636	213	648	595	782	2
entre	57	648	77	659	595	782	2
el	80	648	86	659	595	782	2
trabajador	89	648	129	659	595	782	2
de	131	648	141	659	595	782	2
salud	143	648	164	659	595	782	2
y	166	648	170	659	595	782	2
el	173	648	180	659	595	782	2
pacien-	185	648	213	659	595	782	2
te,	57	659	67	671	595	782	2
deshumanizando	70	659	135	671	595	782	2
los	140	659	151	671	595	782	2
servicios	154	659	186	671	595	782	2
de	189	659	199	671	595	782	2
sa-	202	659	213	671	595	782	2
lud	57	670	69	682	595	782	2
2	69	671	71	678	595	782	2
.	71	670	74	682	595	782	2
La	76	670	84	682	595	782	2
presente	86	670	120	682	595	782	2
investigación	121	670	171	682	595	782	2
tuvo	172	670	189	682	595	782	2
como	191	670	213	682	595	782	2
objetivo	57	682	88	693	595	782	2
determinar	90	682	133	693	595	782	2
el	135	682	142	693	595	782	2
clima	144	682	164	693	595	782	2
organizacio-	167	682	213	693	595	782	2
nal	57	693	68	705	595	782	2
y	72	693	76	705	595	782	2
la	79	693	86	705	595	782	2
satisfacción	89	693	133	705	595	782	2
del	136	693	148	705	595	782	2
usuario	151	693	180	705	595	782	2
externo	183	693	213	705	595	782	2
sobre	57	704	78	716	595	782	2
la	81	704	87	716	595	782	2
atención	90	704	123	716	595	782	2
medica	126	704	154	716	595	782	2
recibida	156	704	187	716	595	782	2
en	190	704	199	716	595	782	2
los	202	704	213	716	595	782	2
servicios	57	716	89	727	595	782	2
de	92	716	101	727	595	782	2
hospitalización	103	716	160	727	595	782	2
del	162	716	174	727	595	782	2
INSN.	176	716	197	727	595	782	2
En	235	442	245	453	595	782	2
relación	247	442	278	453	595	782	2
a	280	442	284	453	595	782	2
los	287	442	297	453	595	782	2
usuarios	299	442	332	453	595	782	2
externos,	334	442	369	453	595	782	2
se	371	442	380	453	595	782	2
encuestó	224	453	259	464	595	782	2
a	262	453	266	464	595	782	2
92	269	453	279	464	595	782	2
acompañantes	282	453	338	464	595	782	2
de	341	453	351	464	595	782	2
los	354	453	364	464	595	782	2
pa-	368	453	380	464	595	782	2
cientes	224	464	251	475	595	782	2
pediátricos	254	464	296	475	595	782	2
hospitalizados	299	464	353	475	595	782	2
en	356	464	366	475	595	782	2
los	369	464	380	475	595	782	2
diferentes	224	475	262	486	595	782	2
servicios	268	475	301	486	595	782	2
del	307	475	318	486	595	782	2
Departamento	324	475	380	486	595	782	2
de	224	486	234	497	595	782	2
Medicina	236	486	271	497	595	782	2
del	273	486	285	497	595	782	2
INSN,	287	486	308	497	595	782	2
durante	310	486	340	497	595	782	2
los	343	486	353	497	595	782	2
meses	356	486	380	497	595	782	2
de	224	497	234	508	595	782	2
agosto	236	497	261	508	595	782	2
a	264	497	268	508	595	782	2
octubre	271	497	300	508	595	782	2
del	303	497	315	508	595	782	2
año	317	497	331	508	595	782	2
2017,	334	497	355	508	595	782	2
selec-	358	497	380	508	595	782	2
cionados	224	508	258	519	595	782	2
mediante	261	508	297	519	595	782	2
muestreo	299	508	336	519	595	782	2
por	339	508	352	519	595	782	2
conve-	354	508	380	519	595	782	2
niencia.	224	519	254	530	595	782	2
Se	256	519	265	530	595	782	2
utilizó	267	519	290	530	595	782	2
la	292	519	298	530	595	782	2
encuesta	300	519	335	530	595	782	2
SERVQUAL,	337	519	380	530	595	782	2
herramienta	224	530	271	541	595	782	2
modificada	276	530	318	541	595	782	2
por	324	530	337	541	595	782	2
el	342	530	349	541	595	782	2
MINSA	354	530	380	541	595	782	2
para	224	541	241	552	595	782	2
determinar	244	541	287	552	595	782	2
el	291	541	298	552	595	782	2
nivel	301	541	319	552	595	782	2
de	323	541	332	552	595	782	2
satisfacción	336	541	380	552	595	782	2
con	224	552	238	563	595	782	2
la	241	552	247	563	595	782	2
calidad	250	552	277	563	595	782	2
del	280	552	292	563	595	782	2
servicio	295	552	324	563	595	782	2
que	327	552	341	563	595	782	2
se	344	552	352	563	595	782	2
brinda	355	552	380	563	595	782	2
al	224	563	231	574	595	782	2
usuario,	236	563	266	574	595	782	2
entendida	271	563	310	574	595	782	2
como	315	563	337	574	595	782	2
la	342	563	348	574	595	782	2
brecha	354	563	380	574	595	782	2
entre	224	574	244	585	595	782	2
las	247	574	257	585	595	782	2
percepciones	260	574	311	585	595	782	2
y	314	574	318	585	595	782	2
expectativas	321	574	367	585	595	782	2
de	370	574	380	585	595	782	2
los	224	585	235	596	595	782	2
usuarios	237	585	269	596	595	782	2
externos,	271	585	306	596	595	782	2
y	309	585	313	596	595	782	2
que	315	585	329	596	595	782	2
consta	331	585	356	596	595	782	2
de	358	585	368	596	595	782	2
22	370	585	380	596	595	782	2
preguntas	224	596	262	607	595	782	2
de	264	596	274	607	595	782	2
expectativas	275	596	322	607	595	782	2
y	324	596	328	607	595	782	2
22	330	596	340	607	595	782	2
preguntas	342	596	380	607	595	782	2
de	224	607	234	618	595	782	2
percepciones,	238	607	292	618	595	782	2
distribuidas	296	607	341	618	595	782	2
en	345	607	355	618	595	782	2
cinco	360	607	380	618	595	782	2
criterios	224	618	255	629	595	782	2
o	257	618	262	629	595	782	2
dimensiones	265	618	313	629	595	782	2
de	315	618	325	629	595	782	2
evaluación	327	618	368	629	595	782	2
de	370	618	380	629	595	782	2
la	224	629	231	640	595	782	2
calidad:	233	629	263	640	595	782	2
i)	265	629	270	640	595	782	2
Fiabilidad:	273	629	312	640	595	782	2
preguntas	315	629	353	640	595	782	2
del	356	629	367	640	595	782	2
01	370	629	380	640	595	782	2
al	224	640	231	651	595	782	2
05;	232	640	244	651	595	782	2
ii)	246	640	253	651	595	782	2
Capacidad	255	640	294	651	595	782	2
de	296	640	305	651	595	782	2
Respuesta:	307	640	348	651	595	782	2
pregun-	350	640	380	651	595	782	2
tas	224	651	235	662	595	782	2
del	237	651	249	662	595	782	2
06	252	651	261	662	595	782	2
al	264	651	270	662	595	782	2
09;	273	651	285	662	595	782	2
iii)	287	651	296	662	595	782	2
Seguridad:	299	651	339	662	595	782	2
preguntas	342	651	380	662	595	782	2
del	224	662	236	673	595	782	2
10	239	662	249	673	595	782	2
al	252	662	259	673	595	782	2
13;	262	662	274	673	595	782	2
iv)	277	662	286	673	595	782	2
Empatía:	290	662	323	673	595	782	2
preguntas	327	662	365	673	595	782	2
del	368	662	380	673	595	782	2
14	224	673	234	684	595	782	2
al	237	673	243	684	595	782	2
18;	246	673	258	684	595	782	2
v)	262	673	269	684	595	782	2
Aspectos	272	673	306	684	595	782	2
Tangibles:	309	673	347	684	595	782	2
pregun-	350	673	380	684	595	782	2
tas	224	684	235	695	595	782	2
del	239	684	250	695	595	782	2
19	254	684	264	695	595	782	2
al	267	684	274	695	595	782	2
22.	277	684	289	695	595	782	2
La	293	684	301	695	595	782	2
satisfacción	305	684	349	695	595	782	2
tuvo	353	684	370	695	595	782	2
la	373	684	380	695	595	782	2
siguiente	224	695	258	706	595	782	2
escala	262	695	285	706	595	782	2
de	288	695	298	706	595	782	2
medición:	301	695	339	706	595	782	2
aceptable	343	695	380	706	595	782	2
(<40%),	224	706	253	717	595	782	2
en	255	706	265	717	595	782	2
proceso	267	706	297	717	595	782	2
(40-60%)	299	706	334	717	595	782	2
y	336	706	340	717	595	782	2
por	342	706	355	717	595	782	2
mejo-	358	706	380	717	595	782	2
rar	224	717	235	728	595	782	2
(>60%).	237	717	267	728	595	782	2
La	269	717	278	728	595	782	2
encuesta	280	717	315	728	595	782	2
fue	317	717	330	728	595	782	2
aplicada	333	717	364	728	595	782	2
por	367	717	380	728	595	782	2
Fernández-Oliva	481	30	524	42	595	782	2
D	526	30	531	42	595	782	2
y	533	30	536	42	595	782	2
col.	538	30	547	42	595	782	2
residentes	391	77	431	89	595	782	2
de	433	77	442	89	595	782	2
medicina	445	77	480	89	595	782	2
que	482	77	496	89	595	782	2
no	498	77	508	89	595	782	2
laboraran	511	77	547	89	595	782	2
en	391	88	401	100	595	782	2
el	403	88	410	100	595	782	2
servicio	412	88	441	100	595	782	2
evaluado	443	88	478	100	595	782	2
y	480	88	484	100	595	782	2
que	486	88	501	100	595	782	2
aplicaron	503	88	538	100	595	782	2
el	540	88	547	100	595	782	2
cuestionario	391	99	438	111	595	782	2
en	441	99	451	111	595	782	2
forma	453	99	476	111	595	782	2
anónima,	479	99	514	111	595	782	2
pregun-	517	99	547	111	595	782	2
tando	391	110	413	122	595	782	2
en	416	110	426	122	595	782	2
forma	429	110	452	122	595	782	2
clara	454	110	473	122	595	782	2
y	475	110	480	122	595	782	2
permitiendo	482	110	530	122	595	782	2
que	533	110	547	122	595	782	2
los	391	121	402	133	595	782	2
acompañantes	405	121	461	133	595	782	2
de	463	121	473	133	595	782	2
los	476	121	486	133	595	782	2
pacientes	489	121	526	133	595	782	2
deci-	528	121	547	133	595	782	2
dan	391	132	406	144	595	782	2
sus	408	132	420	144	595	782	2
respuestas.	422	132	465	144	595	782	2
Los	467	132	480	144	595	782	2
encuestados	482	132	530	144	595	782	2
fue-	532	132	547	144	595	782	2
ron	391	143	404	154	595	782	2
seleccionados	407	143	460	154	595	782	2
al	463	143	469	154	595	782	2
finalizar	472	143	502	154	595	782	2
la	505	143	511	154	595	782	2
atención	514	143	547	154	595	782	2
de	391	154	401	165	595	782	2
hospitalización	403	154	459	165	595	782	2
10	459	154	465	161	595	782	2
.	465	154	467	165	595	782	2
Para	403	170	419	182	595	782	2
el	422	170	428	182	595	782	2
procesamiento	431	170	487	182	595	782	2
de	490	170	499	182	595	782	2
información	502	170	547	182	595	782	2
de	391	181	401	193	595	782	2
las	404	181	414	193	595	782	2
encuestas	417	181	454	193	595	782	2
aplicadas	458	181	492	193	595	782	2
para	495	181	512	193	595	782	2
medir	515	181	537	193	595	782	2
el	540	181	547	193	595	782	2
clima	391	192	411	204	595	782	2
organizacional	414	192	467	204	595	782	2
y	470	192	475	204	595	782	2
SERVQUAL,	478	192	520	204	595	782	2
se	523	192	531	204	595	782	2
uti-	534	192	547	204	595	782	2
lizó	391	203	404	215	595	782	2
el	405	203	412	215	595	782	2
aplicativo	414	203	449	215	595	782	2
del	451	203	463	215	595	782	2
MINSA	465	203	491	215	595	782	2
para	492	203	509	215	595	782	2
el	511	203	518	215	595	782	2
ingreso	520	203	547	215	595	782	2
y	391	214	395	226	595	782	2
control	398	214	425	226	595	782	2
de	428	214	438	226	595	782	2
digitación	441	214	477	226	595	782	2
de	480	214	490	226	595	782	2
la	493	214	499	226	595	782	2
información	502	214	547	226	595	782	2
en	391	225	401	236	595	782	2
formato	404	225	434	236	595	782	2
Excel	437	225	456	236	595	782	2
Office	459	225	481	236	595	782	2
2007.	485	225	506	236	595	782	2
La	509	225	517	236	595	782	2
investi-	520	225	547	236	595	782	2
gación	391	236	415	247	595	782	2
fue	417	236	430	247	595	782	2
aprobada	431	236	467	247	595	782	2
por	469	236	482	247	595	782	2
el	484	236	490	247	595	782	2
Comité	492	236	519	247	595	782	2
Institu-	521	236	547	247	595	782	2
cional	391	247	413	258	595	782	2
de	415	247	425	258	595	782	2
Ética	427	247	445	258	595	782	2
en	447	247	456	258	595	782	2
Investigación	458	247	506	258	595	782	2
del	508	247	520	258	595	782	2
INSN.	522	247	542	258	595	782	2
RESULTADOS	391	281	451	297	595	782	2
Clima	403	303	425	315	595	782	2
organizacional	427	303	484	315	595	782	2
Se	403	320	412	332	595	782	2
aplicó	414	320	436	332	595	782	2
la	439	320	445	332	595	782	2
encuesta	447	320	482	332	595	782	2
a	484	320	489	332	595	782	2
125	491	320	505	332	595	782	2
trabajado-	508	320	547	332	595	782	2
res	391	331	403	342	595	782	2
del	407	331	418	342	595	782	2
Departamento	423	331	478	342	595	782	2
de	482	331	492	342	595	782	2
Medicina	496	331	531	342	595	782	2
del	535	331	547	342	595	782	2
INSN,	391	342	412	353	595	782	2
encontrándose	416	342	473	353	595	782	2
que	477	342	492	353	595	782	2
el	496	342	502	353	595	782	2
tiempo	506	342	534	353	595	782	2
de	537	342	547	353	595	782	2
servicio	391	352	420	364	595	782	2
promedio	424	352	461	364	595	782	2
fue	464	352	477	364	595	782	2
de	480	352	490	364	595	782	2
18,6	493	352	510	364	595	782	2
años	513	352	531	364	595	782	2
en-	535	352	547	364	595	782	2
tre	391	363	402	375	595	782	2
los	405	363	416	375	595	782	2
trabajadores	419	363	467	375	595	782	2
evaluados,	470	363	510	375	595	782	2
el	513	363	520	375	595	782	2
mayor	523	363	547	375	595	782	2
tiempo	391	374	418	386	595	782	2
de	420	374	430	386	595	782	2
servicio	432	374	461	386	595	782	2
fue	463	374	475	386	595	782	2
de	477	374	487	386	595	782	2
48	489	374	498	386	595	782	2
años.	500	374	521	386	595	782	2
El	523	374	529	386	595	782	2
pro-	531	374	547	386	595	782	2
medio	391	385	415	396	595	782	2
de	417	385	427	396	595	782	2
edad	429	385	448	396	595	782	2
fue	450	385	462	396	595	782	2
de	464	385	474	396	595	782	2
46,2	476	385	492	396	595	782	2
años	494	385	512	396	595	782	2
de	514	385	524	396	595	782	2
edad,	526	385	547	396	595	782	2
con	391	396	405	407	595	782	2
una	409	396	423	407	595	782	2
edad	427	396	446	407	595	782	2
mínima	450	396	479	407	595	782	2
de	483	396	493	407	595	782	2
26	497	396	506	407	595	782	2
años	510	396	528	407	595	782	2
y	532	396	537	407	595	782	2
la	541	396	547	407	595	782	2
máxima	391	406	421	418	595	782	2
de	423	406	433	418	595	782	2
69	435	406	445	418	595	782	2
años	447	406	465	418	595	782	2
de	467	406	476	418	595	782	2
edad.	478	406	500	418	595	782	2
Se	502	406	511	418	595	782	2
tuvo	513	406	530	418	595	782	2
ma-	532	406	547	418	595	782	2
yor	391	417	403	429	595	782	2
participación	408	417	458	429	595	782	2
de	462	417	472	429	595	782	2
mujeres,	476	417	510	429	595	782	2
personal	514	417	547	429	595	782	2
de	391	428	401	440	595	782	2
labor	403	428	423	440	595	782	2
asistencial	425	428	464	440	595	782	2
y	466	428	470	440	595	782	2
personal	472	428	505	440	595	782	2
nombrado	507	428	547	440	595	782	2
según	391	439	414	450	595	782	2
se	416	439	424	450	595	782	2
muestra	427	439	458	450	595	782	2
en	460	439	470	450	595	782	2
la	472	439	478	450	595	782	2
tabla	481	439	500	450	595	782	2
1.	502	439	509	450	595	782	2
La	403	455	411	467	595	782	2
calificación	415	455	457	467	595	782	2
global	461	455	484	467	595	782	2
del	488	455	499	467	595	782	2
clima	503	455	523	467	595	782	2
orga-	527	455	547	467	595	782	2
nizacional	391	466	429	478	595	782	2
fue	432	466	445	478	595	782	2
de	449	466	458	478	595	782	2
76,3%.	462	466	488	478	595	782	2
Analizando	491	466	533	478	595	782	2
las	537	466	547	478	595	782	2
variables	391	477	425	489	595	782	2
de	430	477	439	489	595	782	2
manera	444	477	473	489	595	782	2
independiente,	478	477	536	489	595	782	2
la	541	477	547	489	595	782	2
variable	391	488	421	499	595	782	2
potencial	423	488	458	499	595	782	2
humano	460	488	492	499	595	782	2
fue	494	488	507	499	595	782	2
la	509	488	515	499	595	782	2
que	518	488	532	499	595	782	2
ob-	534	488	547	499	595	782	2
tuvo	391	499	408	510	595	782	2
el	412	499	418	510	595	782	2
mayor	422	499	446	510	595	782	2
puntaje.	449	499	480	510	595	782	2
Las	484	499	496	510	595	782	2
dimensiones	499	499	547	510	595	782	2
identidad,	391	509	429	521	595	782	2
comunicación	431	509	483	521	595	782	2
organizacional	485	509	541	521	595	782	2
y	543	509	547	521	595	782	2
estructura,	391	520	433	532	595	782	2
lograron	435	520	467	532	595	782	2
una	470	520	485	532	595	782	2
evaluación	487	520	528	532	595	782	2
final	531	520	547	532	595	782	2
de	391	531	401	543	595	782	2
saludable,	404	531	443	543	595	782	2
y	446	531	450	543	595	782	2
la	454	531	460	543	595	782	2
dimensión	464	531	504	543	595	782	2
remunera-	507	531	547	543	595	782	2
ción	391	542	407	553	595	782	2
obtuvo	409	542	436	553	595	782	2
un	438	542	448	553	595	782	2
puntaje	450	542	479	553	595	782	2
menor	481	542	506	553	595	782	2
con	508	542	522	553	595	782	2
un	524	542	534	553	595	782	2
ca-	536	542	547	553	595	782	2
lificativo	391	553	423	564	595	782	2
de	425	553	435	564	595	782	2
no	437	553	447	564	595	782	2
saludable.	449	553	487	564	595	782	2
Tabla	490	553	509	564	595	782	2
2.	512	553	519	564	595	782	2
Tabla	395	577	413	592	595	782	2
1.	415	577	421	592	595	782	2
Características	423	576	471	593	595	782	2
del	473	576	483	593	595	782	2
personal	485	576	512	593	595	782	2
evaluado	514	576	543	593	595	782	2
del	391	587	401	603	595	782	2
Departamento	403	587	448	603	595	782	2
de	450	587	459	603	595	782	2
Medicina	460	587	490	603	595	782	2
del	492	587	501	603	595	782	2
INSN	503	587	520	603	595	782	2
(n=125)	522	587	547	603	595	782	2
Variables	394	611	424	621	595	782	2
Sexo	394	623	409	632	595	782	2
Femenino	405	634	437	644	595	782	2
Masculino	405	646	438	656	595	782	2
Grupo	394	658	414	667	595	782	2
ocupacional	416	658	455	667	595	782	2
Administrativos	405	669	455	679	595	782	2
Asistenciales	405	681	446	691	595	782	2
Condición	394	693	426	702	595	782	2
laboral	428	693	450	702	595	782	2
Nombrados	405	704	443	714	595	782	2
Contratados	405	716	444	726	595	782	2
N°	487	611	495	621	595	782	2
%	525	611	531	621	595	782	2
103	485	634	497	644	595	782	2
22	487	646	495	656	595	782	2
82,4	521	634	535	644	595	782	2
17,6	521	646	535	656	595	782	2
6	489	669	493	679	595	782	2
119	485	681	497	691	595	782	2
4,8	523	669	533	679	595	782	2
95,2	521	681	535	691	595	782	2
108	485	704	497	714	595	782	2
17	487	716	495	726	595	782	2
86,4	521	704	535	714	595	782	2
13,6	521	716	535	726	595	782	2
An	426	745	435	759	595	782	2
Fac	437	745	448	759	595	782	2
med.	450	745	466	759	595	782	2
2019;80(2):188-92	468	745	524	759	595	782	2
189	536	745	547	758	595	782	2
Clima	48	30	63	42	595	782	3
organizacional	64	30	100	42	595	782	3
y	101	30	104	42	595	782	3
satisfacción	106	30	135	42	595	782	3
del	136	30	144	42	595	782	3
usuario	146	30	164	42	595	782	3
externo	165	30	184	42	595	782	3
en	185	30	191	42	595	782	3
los	193	30	200	42	595	782	3
servicios	201	30	223	42	595	782	3
de	224	30	231	42	595	782	3
hospitalización	232	30	269	42	595	782	3
del	270	30	278	42	595	782	3
Instituto	279	30	299	42	595	782	3
Nacional	300	30	322	42	595	782	3
de	323	30	330	42	595	782	3
Salud	331	30	346	42	595	782	3
del	347	30	355	42	595	782	3
Niño,	356	30	369	42	595	782	3
2017	370	30	383	42	595	782	3
Fernández-Oliva	472	30	516	42	595	782	3
D	518	30	522	42	595	782	3
y	524	30	527	42	595	782	3
col.	529	30	539	42	595	782	3
Tabla	107	76	125	91	595	782	3
2.	127	76	133	91	595	782	3
Clima	135	75	153	92	595	782	3
organizacional	155	75	202	92	595	782	3
según	204	75	224	92	595	782	3
dimensiones	225	75	266	92	595	782	3
y	268	75	271	92	595	782	3
evaluación	273	75	307	92	595	782	3
obtenida.	309	75	339	92	595	782	3
Departamento	341	75	386	92	595	782	3
de	388	75	397	92	595	782	3
Medicina	399	75	428	92	595	782	3
del	430	75	439	92	595	782	3
INSN.	441	75	460	92	595	782	3
2017.	462	75	480	92	595	782	3
Evaluación	261	100	297	110	595	782	3
de	299	100	307	110	595	782	3
la	309	100	315	110	595	782	3
Puntación	317	100	350	110	595	782	3
Variable/	51	107	82	117	595	782	3
Dimensión	84	107	119	117	595	782	3
Rango	172	102	192	112	595	782	3
de	194	102	202	112	595	782	3
Puntuación	168	111	206	121	595	782	3
Clima	51	126	69	136	595	782	3
organizacional	71	126	117	136	595	782	3
28	173	126	181	136	595	782	3
a	183	126	187	136	595	782	3
112	189	126	201	136	595	782	3
Menos	223	126	245	136	595	782	3
de	247	126	255	136	595	782	3
56	257	126	265	136	595	782	3
56	290	126	298	136	595	782	3
a	300	126	304	136	595	782	3
84	306	126	314	136	595	782	3
Más	347	126	360	136	595	782	3
de	362	126	370	136	595	782	3
84	372	126	380	136	595	782	3
76,38	424	126	443	136	595	782	3
Por	485	126	495	136	595	782	3
mejorar	497	126	523	136	595	782	3
8	177	139	181	148	595	782	3
a	183	139	187	148	595	782	3
32	189	139	197	148	595	782	3
Menos	223	139	245	148	595	782	3
de	247	139	255	148	595	782	3
16	257	139	265	148	595	782	3
16	290	139	298	148	595	782	3
a	300	139	304	148	595	782	3
24	306	139	314	148	595	782	3
Más	347	139	360	148	595	782	3
de	362	139	370	148	595	782	3
24	372	139	380	148	595	782	3
23,59	424	139	443	148	595	782	3
Por	485	139	495	148	595	782	3
mejorar	497	139	523	148	595	782	3
Conflicto	62	151	91	161	595	782	3
y	93	151	96	161	595	782	3
cooperación	98	151	138	161	595	782	3
2	179	151	183	161	595	782	3
a	185	151	189	161	595	782	3
8	191	151	195	161	595	782	3
Menos	225	151	247	161	595	782	3
de	249	151	257	161	595	782	3
4	259	151	263	161	595	782	3
4	294	151	298	161	595	782	3
a	300	151	304	161	595	782	3
6	306	151	310	161	595	782	3
Más	349	151	362	161	595	782	3
de	364	151	372	161	595	782	3
6	374	151	378	161	595	782	3
5,22	426	151	441	161	595	782	3
Por	485	151	495	161	595	782	3
mejorar	497	151	523	161	595	782	3
Motivación	62	164	98	174	595	782	3
3	177	164	181	174	595	782	3
a	183	164	187	174	595	782	3
12	189	164	197	174	595	782	3
Menos	225	164	247	174	595	782	3
de	249	164	257	174	595	782	3
6	259	164	263	174	595	782	3
6	294	164	298	174	595	782	3
a	300	164	304	174	595	782	3
9	306	164	310	174	595	782	3
Más	349	164	362	174	595	782	3
de	364	164	372	174	595	782	3
9	374	164	378	174	595	782	3
8,44	426	164	441	174	595	782	3
Por	485	164	495	174	595	782	3
mejorar	497	164	523	174	595	782	3
Cultura	51	139	74	148	595	782	3
de	76	139	84	148	595	782	3
la	86	139	92	148	595	782	3
organización	93	139	134	148	595	782	3
Identidad	62	177	93	187	595	782	3
No	222	113	232	123	595	782	3
Saludable	234	113	266	123	595	782	3
Por	282	113	293	123	595	782	3
mejorar	295	113	322	123	595	782	3
Saludable	347	113	380	123	595	782	3
Puntación	417	102	450	112	595	782	3
Obtenida	418	111	449	121	595	782	3
Evaluación	481	102	516	112	595	782	3
de	518	102	526	112	595	782	3
clima	495	111	512	121	595	782	3
3	177	177	181	187	595	782	3
a	183	177	187	187	595	782	3
12	189	177	197	187	595	782	3
Menos	225	177	247	187	595	782	3
de	249	177	257	187	595	782	3
6	259	177	263	187	595	782	3
6	294	177	298	187	595	782	3
a	300	177	304	187	595	782	3
9	306	177	310	187	595	782	3
Más	349	177	362	187	595	782	3
de	364	177	372	187	595	782	3
9	374	177	378	187	595	782	3
9,93	426	177	441	187	595	782	3
Saludable	488	177	519	187	595	782	3
Diseño	51	190	73	199	595	782	3
organizacional	75	190	121	199	595	782	3
9	177	190	181	199	595	782	3
a	183	190	187	199	595	782	3
36	189	190	197	199	595	782	3
Menos	223	190	245	199	595	782	3
de	247	190	255	199	595	782	3
18	257	190	265	199	595	782	3
18	290	190	298	199	595	782	3
a	300	190	304	199	595	782	3
27	306	190	314	199	595	782	3
Más	347	190	360	199	595	782	3
de	362	190	370	199	595	782	3
27	372	190	380	199	595	782	3
25,35	424	190	443	199	595	782	3
Por	485	190	495	199	595	782	3
mejorar	497	190	523	199	595	782	3
Remuneración	62	202	109	212	595	782	3
2	179	202	183	212	595	782	3
a	185	202	189	212	595	782	3
8	191	202	195	212	595	782	3
Menos	225	202	247	212	595	782	3
de	249	202	257	212	595	782	3
4	259	202	263	212	595	782	3
4	294	202	298	212	595	782	3
a	300	202	304	212	595	782	3
6	306	202	310	212	595	782	3
Más	349	202	362	212	595	782	3
de	364	202	372	212	595	782	3
6	374	202	378	212	595	782	3
3,28	426	202	440	212	595	782	3
No	483	202	492	212	595	782	3
saludable	494	202	524	212	595	782	3
Toma	62	215	80	225	595	782	3
de	82	215	90	225	595	782	3
decisiones	91	215	125	225	595	782	3
2	179	215	183	225	595	782	3
a	185	215	189	225	595	782	3
8	191	215	195	225	595	782	3
Menos	225	215	247	225	595	782	3
de	249	215	257	225	595	782	3
4	259	215	263	225	595	782	3
4	294	215	298	225	595	782	3
a	300	215	304	225	595	782	3
6	306	215	310	225	595	782	3
Más	349	215	362	225	595	782	3
de	364	215	372	225	595	782	3
6	374	215	378	225	595	782	3
5,45	426	215	440	225	595	782	3
Por	484	215	495	225	595	782	3
mejorar	497	215	523	225	595	782	3
Comunicación	62	228	108	238	595	782	3
organizacional	110	228	155	238	595	782	3
3	177	228	181	238	595	782	3
a	183	228	187	238	595	782	3
12	189	228	197	238	595	782	3
Menos	225	228	247	238	595	782	3
de	249	228	257	238	595	782	3
6	259	228	263	238	595	782	3
6	294	228	298	238	595	782	3
a	300	228	304	238	595	782	3
9	306	228	310	238	595	782	3
Más	349	228	362	238	595	782	3
de	364	228	372	238	595	782	3
9	374	228	378	238	595	782	3
9,67	426	228	440	238	595	782	3
Saludable	488	228	519	238	595	782	3
Estructura	62	241	95	250	595	782	3
2	179	241	183	250	595	782	3
a	185	241	189	250	595	782	3
8	191	241	195	250	595	782	3
Menos	225	241	247	250	595	782	3
de	249	241	257	250	595	782	3
4	259	241	263	250	595	782	3
4	294	241	298	250	595	782	3
a	300	241	304	250	595	782	3
6	306	241	310	250	595	782	3
Más	349	241	362	250	595	782	3
de	364	241	372	250	595	782	3
6	374	241	378	250	595	782	3
6,95	426	241	440	250	595	782	3
Saludable	488	241	519	250	595	782	3
Potencial	51	253	80	263	595	782	3
humano	82	253	109	263	595	782	3
11	175	253	183	263	595	782	3
a	185	253	189	263	595	782	3
44	191	253	199	263	595	782	3
Menos	223	253	245	263	595	782	3
de	247	253	255	263	595	782	3
22	257	253	265	263	595	782	3
22	290	253	298	263	595	782	3
a	300	253	304	263	595	782	3
33	306	253	314	263	595	782	3
Más	347	253	360	263	595	782	3
de	362	253	370	263	595	782	3
33	372	253	380	263	595	782	3
27,43	424	253	443	263	595	782	3
Por	484	253	495	263	595	782	3
mejorar	497	253	523	263	595	782	3
Recompensa	62	266	103	276	595	782	3
3	177	266	181	276	595	782	3
a	183	266	187	276	595	782	3
12	189	266	197	276	595	782	3
Menos	225	266	247	276	595	782	3
de	249	266	257	276	595	782	3
6	259	266	263	276	595	782	3
6	294	266	298	276	595	782	3
a	300	266	304	276	595	782	3
9	306	266	310	276	595	782	3
Más	349	266	362	276	595	782	3
de	364	266	372	276	595	782	3
9	374	266	378	276	595	782	3
6,71	426	266	440	276	595	782	3
Por	484	266	495	276	595	782	3
mejorar	497	266	523	276	595	782	3
Innovación	62	279	97	289	595	782	3
4	177	279	181	289	595	782	3
a	183	279	187	289	595	782	3
16	189	279	197	289	595	782	3
Menos	225	279	247	289	595	782	3
de	249	279	257	289	595	782	3
8	259	279	263	289	595	782	3
8	292	279	296	289	595	782	3
a	298	279	302	289	595	782	3
12	303	279	312	289	595	782	3
Más	347	279	360	289	595	782	3
de	362	279	370	289	595	782	3
12	372	279	380	289	595	782	3
9,73	426	279	440	289	595	782	3
Por	484	279	495	289	595	782	3
mejorar	497	279	523	289	595	782	3
Liderazgo	62	292	93	301	595	782	3
2	179	292	183	301	595	782	3
a	185	292	189	301	595	782	3
8	191	292	195	301	595	782	3
Menos	225	292	247	301	595	782	3
de	249	292	257	301	595	782	3
4	259	292	263	301	595	782	3
4	294	292	298	301	595	782	3
a	300	292	304	301	595	782	3
6	306	292	310	301	595	782	3
Más	349	292	362	301	595	782	3
de	364	292	372	301	595	782	3
6	374	292	378	301	595	782	3
5,20	426	292	440	301	595	782	3
Por	484	292	495	301	595	782	3
mejorar	497	292	523	301	595	782	3
Confort	62	304	87	314	595	782	3
2	179	304	183	314	595	782	3
a	185	304	189	314	595	782	3
8	191	304	195	314	595	782	3
Menos	225	304	247	314	595	782	3
de	249	304	257	314	595	782	3
4	259	304	263	314	595	782	3
4	294	304	298	314	595	782	3
a	300	304	304	314	595	782	3
6	306	304	310	314	595	782	3
Más	349	304	362	314	595	782	3
de	364	304	372	314	595	782	3
6	374	304	378	314	595	782	3
5,79	426	304	440	314	595	782	3
Por	484	304	495	314	595	782	3
mejorar	497	304	523	314	595	782	3
Satisfacción	60	333	106	345	595	782	3
del	108	333	121	345	595	782	3
usuario	123	333	152	345	595	782	3
externo	154	333	185	345	595	782	3
Se	60	351	69	362	595	782	3
encuestaron	73	351	120	362	595	782	3
a	124	351	129	362	595	782	3
92	133	351	142	362	595	782	3
usuarios	146	351	178	362	595	782	3
exter-	182	351	204	362	595	782	3
nos	48	363	62	374	595	782	3
de	64	363	74	374	595	782	3
los	75	363	86	374	595	782	3
servicios	88	363	121	374	595	782	3
de	123	363	132	374	595	782	3
hospitalización	134	363	191	374	595	782	3
del	193	363	204	374	595	782	3
Departamento	48	375	104	386	595	782	3
de	107	375	117	386	595	782	3
Medicina	120	375	155	386	595	782	3
del	159	375	170	386	595	782	3
INSN,	174	375	195	386	595	782	3
la	198	375	204	386	595	782	3
edad	48	387	67	398	595	782	3
promedio	71	387	108	398	595	782	3
de	112	387	122	398	595	782	3
los	126	387	136	398	595	782	3
encuestados	140	387	188	398	595	782	3
fue	192	387	204	398	595	782	3
33	48	399	58	410	595	782	3
años	60	399	78	410	595	782	3
(DS	81	399	94	410	595	782	3
±10	96	399	110	410	595	782	3
años),	112	399	136	410	595	782	3
con	138	399	152	410	595	782	3
una	154	399	168	410	595	782	3
edad	171	399	190	410	595	782	3
mi-	192	399	204	410	595	782	3
nina	48	411	65	422	595	782	3
de	67	411	76	422	595	782	3
19	78	411	88	422	595	782	3
años	89	411	107	422	595	782	3
y	109	411	113	422	595	782	3
una	115	411	129	422	595	782	3
edad	131	411	150	422	595	782	3
máxima	152	411	182	422	595	782	3
de	183	411	193	422	595	782	3
75	195	411	204	422	595	782	3
años;	48	423	69	434	595	782	3
se	72	423	80	434	595	782	3
tuvo	83	423	100	434	595	782	3
mayor	103	423	127	434	595	782	3
participación	130	423	179	434	595	782	3
de	182	423	191	434	595	782	3
las	194	423	204	434	595	782	3
madres	48	435	77	446	595	782	3
de	79	435	89	446	595	782	3
los	91	435	102	446	595	782	3
usuarios	105	435	137	446	595	782	3
hospitalizados,	139	435	195	446	595	782	3
el	198	435	204	446	595	782	3
grado	48	447	70	458	595	782	3
de	73	447	83	458	595	782	3
instrucción	86	447	128	458	595	782	3
de	130	447	140	458	595	782	3
los	143	447	154	458	595	782	3
encuestados	156	447	204	458	595	782	3
entre	48	459	69	470	595	782	3
secundaria	72	459	113	470	595	782	3
y	116	459	120	470	595	782	3
superior	123	459	155	470	595	782	3
fue	158	459	170	470	595	782	3
de	173	459	183	470	595	782	3
75%,	186	459	204	470	595	782	3
y	48	471	53	482	595	782	3
el	56	471	62	482	595	782	3
SIS	65	471	76	482	595	782	3
fue	79	471	91	482	595	782	3
el	94	471	101	482	595	782	3
tipo	104	471	119	482	595	782	3
de	122	471	132	482	595	782	3
seguro	134	471	160	482	595	782	3
que	163	471	178	482	595	782	3
mayo-	181	471	204	482	595	782	3
ritariamente	48	483	96	494	595	782	3
utilizan	98	483	126	494	595	782	3
para	128	483	145	494	595	782	3
su	148	483	156	494	595	782	3
atención	159	483	192	494	595	782	3
de	195	483	204	494	595	782	3
salud,	48	495	71	506	595	782	3
según	73	495	96	506	595	782	3
se	98	495	106	506	595	782	3
muestra	108	495	140	506	595	782	3
en	142	495	152	506	595	782	3
la	154	495	160	506	595	782	3
tabla	162	495	181	506	595	782	3
3.	184	495	191	506	595	782	3
La	60	512	68	524	595	782	3
satisfacción	72	512	116	524	595	782	3
global	119	512	142	524	595	782	3
del	146	512	158	524	595	782	3
usuario	161	512	190	524	595	782	3
ex-	193	512	204	524	595	782	3
terno	48	524	69	536	595	782	3
fue	74	524	86	536	595	782	3
de	90	524	100	536	595	782	3
64,4%.	104	524	130	536	595	782	3
La	134	524	142	536	595	782	3
satisfacción	147	524	191	536	595	782	3
de	195	524	204	536	595	782	3
los	48	536	59	548	595	782	3
acompañantes	61	536	117	548	595	782	3
de	119	536	129	548	595	782	3
los	131	536	141	548	595	782	3
pacientes	143	536	180	548	595	782	3
en	182	536	192	548	595	782	3
los	194	536	204	548	595	782	3
servicios	48	548	81	560	595	782	3
de	85	548	94	560	595	782	3
hospitalización	98	548	154	560	595	782	3
es	157	548	166	560	595	782	3
percibida	169	548	204	560	595	782	3
como	48	560	70	572	595	782	3
satisfactoria	74	560	120	572	595	782	3
en	125	560	134	572	595	782	3
forma	139	560	162	572	595	782	3
global.	166	560	191	572	595	782	3
La	196	560	204	572	595	782	3
percepción	48	572	91	584	595	782	3
del	93	572	105	584	595	782	3
mayor	108	572	132	584	595	782	3
nivel	134	572	152	584	595	782	3
de	154	572	164	584	595	782	3
insatisfac-	166	572	204	584	595	782	3
ción	48	584	64	596	595	782	3
del	67	584	78	596	595	782	3
usuario	80	584	109	596	595	782	3
externo	111	584	140	596	595	782	3
fue	142	584	155	596	595	782	3
la	157	584	163	596	595	782	3
capacidad	165	584	204	596	595	782	3
de	48	596	58	608	595	782	3
respuesta	60	596	96	608	595	782	3
en	98	596	108	608	595	782	3
especial	110	596	141	608	595	782	3
de	142	596	152	608	595	782	3
sus	154	596	166	608	595	782	3
variables:	168	596	204	608	595	782	3
los	48	608	59	620	595	782	3
trámites	63	608	95	620	595	782	3
para	98	608	115	620	595	782	3
el	119	608	126	620	595	782	3
alta	129	608	143	620	595	782	3
fueron	147	608	173	620	595	782	3
rápidos	176	608	204	620	595	782	3
54,4%,	48	620	74	632	595	782	3
los	76	620	87	632	595	782	3
análisis	89	620	117	632	595	782	3
de	119	620	129	632	595	782	3
laboratorio	131	620	173	632	595	782	3
solicita-	175	620	204	632	595	782	3
dos	48	632	62	644	595	782	3
por	64	632	77	644	595	782	3
los	80	632	91	644	595	782	3
médicos	93	632	125	644	595	782	3
se	127	632	135	644	595	782	3
realizaron	138	632	175	644	595	782	3
rapida-	177	632	204	644	595	782	3
mente	48	644	73	656	595	782	3
46,7%	75	644	98	656	595	782	3
y	100	644	104	656	595	782	3
los	106	644	117	656	595	782	3
exámenes	119	644	157	656	595	782	3
radiológicos	159	644	204	656	595	782	3
se	48	656	57	668	595	782	3
realizaron	59	656	97	668	595	782	3
rápido	99	656	123	668	595	782	3
44,8%.	126	656	151	668	595	782	3
La	154	656	162	668	595	782	3
dimensión	165	656	204	668	595	782	3
con	48	668	62	680	595	782	3
menor	64	668	90	680	595	782	3
nivel	92	668	110	680	595	782	3
de	112	668	122	680	595	782	3
insatisfacción	124	668	175	680	595	782	3
fue	177	668	190	680	595	782	3
fia-	192	668	204	680	595	782	3
bilidad	48	680	74	692	595	782	3
en	78	680	87	692	595	782	3
específico	91	680	129	692	595	782	3
la	132	680	139	692	595	782	3
variable:	143	680	175	692	595	782	3
¿usted	179	680	204	692	595	782	3
comprendió	48	692	95	704	595	782	3
la	96	692	103	704	595	782	3
explicación	105	692	147	704	595	782	3
de	149	692	158	704	595	782	3
los	160	692	171	704	595	782	3
médicos	173	692	204	704	595	782	3
sobre	48	704	70	716	595	782	3
los	72	704	83	716	595	782	3
resultados	85	704	125	716	595	782	3
de	128	704	137	716	595	782	3
los	140	704	150	716	595	782	3
análisis	153	704	180	716	595	782	3
de	183	704	192	716	595	782	3
la-	195	704	204	716	595	782	3
boratorio	48	716	84	728	595	782	3
que	86	716	101	728	595	782	3
se	103	716	111	728	595	782	3
realizaron?.	113	716	158	728	595	782	3
Tabla	160	716	180	728	595	782	3
4.	182	716	189	728	595	782	3
190	48	745	59	758	595	782	3
An	71	745	80	759	595	782	3
Fac	81	745	93	759	595	782	3
med.	95	745	111	759	595	782	3
2019;80(2):188-92	112	745	169	759	595	782	3
DISCUSIÓN	216	331	265	348	595	782	3
El	227	354	234	366	595	782	3
clima	236	354	256	366	595	782	3
organizacional	258	354	313	366	595	782	3
del	315	354	327	366	595	782	3
INSN	329	354	347	366	595	782	3
en	350	354	359	366	595	782	3
las	361	354	372	366	595	782	3
dimensiones	216	366	264	377	595	782	3
de	266	366	276	377	595	782	3
identidad,	279	366	317	377	595	782	3
comunicación	319	366	372	377	595	782	3
organizacional	216	377	271	389	595	782	3
y	273	377	277	389	595	782	3
estructura,	278	377	320	389	595	782	3
tuvo	321	377	338	389	595	782	3
una	340	377	354	389	595	782	3
eva-	356	377	372	389	595	782	3
luación	216	389	243	400	595	782	3
saludable;	246	389	285	400	595	782	3
así,	288	389	300	400	595	782	3
la	303	389	310	400	595	782	3
calificación	312	389	354	400	595	782	3
glo-	357	389	372	400	595	782	3
bal	216	400	227	412	595	782	3
del	229	400	241	412	595	782	3
clima	242	400	262	412	595	782	3
organizacional	264	400	319	412	595	782	3
fue	320	400	333	412	595	782	3
de	334	400	344	412	595	782	3
76,3%.	346	400	372	412	595	782	3
La	216	411	224	423	595	782	3
única	226	411	247	423	595	782	3
dimensión	249	411	288	423	595	782	3
con	290	411	304	423	595	782	3
calificación	306	411	348	423	595	782	3
de	350	411	360	423	595	782	3
no	362	411	372	423	595	782	3
saludable	216	423	252	434	595	782	3
fue	255	423	267	434	595	782	3
la	270	423	276	434	595	782	3
de	279	423	289	434	595	782	3
remuneración.	291	423	347	434	595	782	3
Nues-	349	423	372	434	595	782	3
Tabla	220	450	237	465	595	782	3
3.	239	450	245	465	595	782	3
Características	247	449	292	466	595	782	3
de	293	449	301	466	595	782	3
los	303	449	311	466	595	782	3
encuestados	313	449	352	466	595	782	3
para	353	449	367	466	595	782	3
Satisfacción	219	460	255	476	595	782	3
al	256	460	262	476	595	782	3
Usuario	263	460	286	476	595	782	3
Externo	288	460	310	476	595	782	3
de	312	460	320	476	595	782	3
los	321	460	330	476	595	782	3
servicios	332	460	358	476	595	782	3
del	359	460	369	476	595	782	3
Departamento	228	470	271	487	595	782	3
de	272	470	280	487	595	782	3
Medicina	282	470	309	487	595	782	3
del	311	470	320	487	595	782	3
INSN	322	470	338	487	595	782	3
(n=92)	339	470	359	487	595	782	3
Variables	219	493	249	503	595	782	3
N°	320	493	328	503	595	782	3
%	352	493	358	503	595	782	3
Usuario	230	518	255	528	595	782	3
2	322	518	326	528	595	782	3
2,2	350	518	360	528	595	782	3
Acompañante	230	531	275	540	595	782	3
1	322	531	326	540	595	782	3
1,1	350	531	360	540	595	782	3
Padre	230	543	248	553	595	782	3
7	322	543	326	553	595	782	3
7,6	350	543	360	553	595	782	3
Madre	230	556	251	565	595	782	3
76	320	556	328	565	595	782	3
82,6	348	556	362	565	595	782	3
Otro	230	568	245	578	595	782	3
familiar	246	568	270	578	595	782	3
6	322	568	326	578	595	782	3
6,5	350	568	360	578	595	782	3
Condición	219	506	251	515	595	782	3
del	252	506	262	515	595	782	3
encuestado	264	506	301	515	595	782	3
Sexo	219	580	233	590	595	782	3
Masculino	230	593	263	603	595	782	3
17	320	593	328	603	595	782	3
18,5	348	593	362	603	595	782	3
Femenino	230	605	262	615	595	782	3
75	320	605	328	615	595	782	3
81,5	348	605	362	615	595	782	3
Grado	219	618	238	628	595	782	3
de	240	618	248	628	595	782	3
instrucción	250	618	285	628	595	782	3
Primaria	230	630	257	640	595	782	3
20	320	630	328	640	595	782	3
21,7	348	630	362	640	595	782	3
Secundaria	230	643	265	653	595	782	3
51	320	643	328	653	595	782	3
55,4	348	643	362	653	595	782	3
Superior	230	655	257	665	595	782	3
18	320	655	328	665	595	782	3
19,6	348	655	362	665	595	782	3
No	230	668	239	678	595	782	3
responde	241	668	271	678	595	782	3
3	322	668	326	678	595	782	3
3,3	350	668	360	678	595	782	3
SIS	230	701	239	711	595	782	3
89	320	701	328	711	595	782	3
96,7	348	701	362	711	595	782	3
Otros	230	714	248	724	595	782	3
3	322	714	326	724	595	782	3
3,3	350	714	360	724	595	782	3
Tipo	219	680	233	690	595	782	3
de	234	680	242	690	595	782	3
seguro	244	680	266	690	595	782	3
por	268	680	279	690	595	782	3
el	281	680	286	690	595	782	3
cual	288	680	301	690	595	782	3
se	219	689	226	699	595	782	3
atiende	227	689	252	699	595	782	3
tros	383	333	398	345	595	782	3
resultados	401	333	441	345	595	782	3
pueden	444	333	473	345	595	782	3
compararse	477	333	522	345	595	782	3
con	525	333	539	345	595	782	3
algunos	383	345	412	356	595	782	3
aspectos	414	345	448	356	595	782	3
de	450	345	459	356	595	782	3
la	461	345	468	356	595	782	3
Encuesta	470	345	504	356	595	782	3
Nacional	506	345	539	356	595	782	3
de	383	356	393	368	595	782	3
Satisfacción	395	356	439	368	595	782	3
de	441	356	451	368	595	782	3
Usuarios	453	356	486	368	595	782	3
en	488	356	498	368	595	782	3
Salud	500	356	520	368	595	782	3
(EN-	522	356	539	368	595	782	3
SUSALUD	383	367	418	379	595	782	3
2016),	422	367	446	379	595	782	3
donde	450	367	474	379	595	782	3
se	478	367	486	379	595	782	3
muestra	489	367	521	379	595	782	3
que	524	367	539	379	595	782	3
la	383	379	389	390	595	782	3
intención	392	379	427	390	595	782	3
de	429	379	439	390	595	782	3
cambiar	441	379	472	390	595	782	3
de	474	379	484	390	595	782	3
centro	486	379	511	390	595	782	3
laboral	513	379	539	390	595	782	3
en	383	390	393	402	595	782	3
el	396	390	403	402	595	782	3
personal	406	390	439	402	595	782	3
médico	443	390	471	402	595	782	3
fue	474	390	487	402	595	782	3
del	490	390	502	402	595	782	3
33%	505	390	522	402	595	782	3
con	525	390	539	402	595	782	3
mayor	383	402	407	413	595	782	3
intención	410	402	446	413	595	782	3
en	448	402	458	413	595	782	3
los	461	402	472	413	595	782	3
establecimientos	474	402	539	413	595	782	3
de	383	413	393	425	595	782	3
salud	394	413	414	425	595	782	3
del	416	413	428	425	595	782	3
ámbito	430	413	457	425	595	782	3
MINSA	458	413	484	425	595	782	3
(35%),	486	413	511	425	595	782	3
y	512	413	517	425	595	782	3
entre	518	413	539	425	595	782	3
los	383	424	394	436	595	782	3
causas	397	424	422	436	595	782	3
principales	425	424	466	436	595	782	3
se	469	424	477	436	595	782	3
tiene	480	424	500	436	595	782	3
la	502	424	509	436	595	782	3
mejora	512	424	539	436	595	782	3
de	383	435	393	447	595	782	3
sueldos,	395	435	427	447	595	782	3
mayores	429	435	462	447	595	782	3
facilidades	464	435	505	447	595	782	3
de	507	435	517	447	595	782	3
estu-	520	435	539	447	595	782	3
dios	383	447	399	458	595	782	3
y	401	447	405	458	595	782	3
capacitación,	407	447	456	458	595	782	3
y	458	447	462	458	595	782	3
mayores	464	447	497	458	595	782	3
facilidades	499	447	539	458	595	782	3
para	383	458	400	469	595	782	3
su	405	458	414	469	595	782	3
vida	419	458	435	469	595	782	3
familiar	440	458	468	469	595	782	3
11	468	458	474	465	595	782	3
.	474	458	476	469	595	782	3
Los	481	458	494	469	595	782	3
resultados	499	458	539	469	595	782	3
encontrados	383	469	431	481	595	782	3
pueden	434	469	463	481	595	782	3
compararse	467	469	511	481	595	782	3
con	515	469	529	481	595	782	3
el	532	469	539	481	595	782	3
estudio	383	480	411	492	595	782	3
de	416	480	426	492	595	782	3
Bustamante-Ubilla	431	480	501	492	595	782	3
7	501	481	504	488	595	782	3
,	504	480	506	492	595	782	3
en	511	480	520	492	595	782	3
dos	525	480	539	492	595	782	3
hospitales	383	491	421	503	595	782	3
de	425	491	434	503	595	782	3
Chile,	437	491	459	503	595	782	3
donde	462	491	486	503	595	782	3
la	489	491	496	503	595	782	3
dimensión	499	491	539	503	595	782	3
mejor	383	503	406	514	595	782	3
evaluada	407	503	441	514	595	782	3
fue	443	503	455	514	595	782	3
identidad,	457	503	495	514	595	782	3
seguida	498	503	528	514	595	782	3
de	529	503	539	514	595	782	3
la	383	514	389	525	595	782	3
motivación	394	514	436	525	595	782	3
laboral	440	514	467	525	595	782	3
y	471	514	475	525	595	782	3
responsabilidad	479	514	539	525	595	782	3
como	383	525	404	537	595	782	3
las	409	525	419	537	595	782	3
dimensiones	423	525	471	537	595	782	3
mejor	476	525	498	537	595	782	3
valoradas	503	525	539	537	595	782	3
del	383	536	395	548	595	782	3
clima	397	536	418	548	595	782	3
organizacional;	420	536	477	548	595	782	3
sin	480	536	491	548	595	782	3
embargo,	493	536	530	548	595	782	3
la	532	536	539	548	595	782	3
menos	383	547	409	559	595	782	3
valorada	411	547	443	559	595	782	3
fue	445	547	457	559	595	782	3
equipo	459	547	486	559	595	782	3
y	488	547	492	559	595	782	3
distribución	494	547	539	559	595	782	3
de	383	559	393	570	595	782	3
personas	397	559	431	570	595	782	3
y	435	559	439	570	595	782	3
materiales,	443	559	486	570	595	782	3
y	490	559	494	570	595	782	3
la	498	559	505	570	595	782	3
variable	509	559	539	570	595	782	3
que	383	570	397	581	595	782	3
más	400	570	416	581	595	782	3
influye	419	570	444	581	595	782	3
en	447	570	457	581	595	782	3
esta	460	570	475	581	595	782	3
dimensión	478	570	518	581	595	782	3
es	521	570	529	581	595	782	3
la	532	570	539	581	595	782	3
percepción	383	581	425	593	595	782	3
general	428	581	457	593	595	782	3
de	459	581	469	593	595	782	3
que	472	581	486	593	595	782	3
no	489	581	499	593	595	782	3
se	502	581	510	593	595	782	3
cuenta	513	581	539	593	595	782	3
con	383	592	397	604	595	782	3
el	399	592	406	604	595	782	3
suficiente	408	592	445	604	595	782	3
personal	447	592	479	604	595	782	3
ni	481	592	489	604	595	782	3
con	491	592	504	604	595	782	3
materia-	506	592	539	604	595	782	3
les	383	603	393	615	595	782	3
pertinentes	397	603	441	615	595	782	3
para	445	603	462	615	595	782	3
el	466	603	473	615	595	782	3
nivel	476	603	494	615	595	782	3
de	498	603	508	615	595	782	3
trabajo	512	603	539	615	595	782	3
que	383	615	397	626	595	782	3
demandan	401	615	442	626	595	782	3
los	445	615	456	626	595	782	3
servicios.	460	615	495	626	595	782	3
En	498	615	508	626	595	782	3
Colom-	511	615	539	626	595	782	3
bia	383	626	394	637	595	782	3
encontramos	398	626	448	637	595	782	3
que	452	626	466	637	595	782	3
el	470	626	477	637	595	782	3
clima	480	626	500	637	595	782	3
organiza-	504	626	539	637	595	782	3
cional	383	637	406	649	595	782	3
de	409	637	418	649	595	782	3
un	421	637	431	649	595	782	3
hospital	434	637	464	649	595	782	3
público,	467	637	498	649	595	782	3
resalta	501	637	526	649	595	782	3
en	529	637	539	649	595	782	3
la	383	648	389	660	595	782	3
dimensión	392	648	432	660	595	782	3
de	435	648	444	660	595	782	3
Compromiso	447	648	495	660	595	782	3
(85,3%),	498	648	529	660	595	782	3
lo	532	648	539	660	595	782	3
que	383	659	397	671	595	782	3
evidencia	400	659	436	671	595	782	3
el	439	659	446	671	595	782	3
alto	448	659	463	671	595	782	3
compromiso	466	659	513	671	595	782	3
de	516	659	525	671	595	782	3
los	528	659	539	671	595	782	3
trabajadores	383	671	431	682	595	782	3
de	434	671	443	682	595	782	3
salud,	446	671	469	682	595	782	3
y	471	671	476	682	595	782	3
como	478	671	500	682	595	782	3
la	502	671	509	682	595	782	3
dimen-	512	671	539	682	595	782	3
sión	383	682	399	693	595	782	3
más	402	682	417	693	595	782	3
baja	420	682	436	693	595	782	3
a	439	682	444	693	595	782	3
la	447	682	453	693	595	782	3
Coordinación	456	682	507	693	595	782	3
Externa	510	682	539	693	595	782	3
(57,9%)	383	693	412	705	595	782	3
lo	415	693	423	705	595	782	3
que	426	693	440	705	595	782	3
muestra	444	693	475	705	595	782	3
un	479	693	489	705	595	782	3
déficit	492	693	516	705	595	782	3
en	519	693	529	705	595	782	3
el	532	693	539	705	595	782	3
trabajo	383	704	410	716	595	782	3
en	414	704	424	716	595	782	3
equipo	428	704	455	716	595	782	3
y	459	704	464	716	595	782	3
comunicación	468	704	521	716	595	782	3
con	525	704	539	716	595	782	3
otras	383	716	402	727	595	782	3
dependencias	404	716	457	727	595	782	3
8	457	716	460	723	595	782	3
.	460	716	463	727	595	782	3
Clima	57	30	71	42	595	782	4
organizacional	72	30	109	42	595	782	4
y	110	30	113	42	595	782	4
satisfacción	114	30	144	42	595	782	4
del	145	30	153	42	595	782	4
usuario	154	30	172	42	595	782	4
externo	174	30	192	42	595	782	4
en	193	30	200	42	595	782	4
los	201	30	208	42	595	782	4
servicios	210	30	231	42	595	782	4
de	233	30	239	42	595	782	4
hospitalización	241	30	278	42	595	782	4
del	279	30	287	42	595	782	4
Instituto	288	30	307	42	595	782	4
Nacional	308	30	330	42	595	782	4
de	332	30	338	42	595	782	4
Salud	340	30	354	42	595	782	4
del	355	30	363	42	595	782	4
Niño,	364	30	377	42	595	782	4
2017	379	30	391	42	595	782	4
Fernández-Oliva	481	30	524	42	595	782	4
D	526	30	531	42	595	782	4
y	533	30	536	42	595	782	4
col.	538	30	547	42	595	782	4
Tabla	170	76	187	91	595	782	4
4.	190	76	196	91	595	782	4
Resultados	198	75	234	92	595	782	4
de	236	75	244	92	595	782	4
Satisfacción	246	75	284	92	595	782	4
al	286	75	292	92	595	782	4
Usuario	294	75	318	92	595	782	4
Externo	320	75	344	92	595	782	4
por	346	75	357	92	595	782	4
preguntas/dimensiones	359	75	433	92	595	782	4
Satisfecho	414	103	446	113	595	782	4
(+)	447	103	456	113	595	782	4
Preguntas	60	110	91	120	595	782	4
/	93	110	96	120	595	782	4
Dimensiones	98	110	138	120	595	782	4
P1	59	130	67	140	595	782	4
¿Durante	68	130	96	140	595	782	4
su	98	130	105	140	595	782	4
hospitalización	106	130	150	140	595	782	4
recibió	151	130	172	140	595	782	4
visita	173	130	188	140	595	782	4
médica	190	130	212	140	595	782	4
todos	213	130	230	140	595	782	4
los	232	130	240	140	595	782	4
días?	241	130	257	140	595	782	4
"P2	59	142	70	152	595	782	4
¿Usted	71	142	92	152	595	782	4
comprendió	94	142	130	152	595	782	4
la	132	142	137	152	595	782	4
explicación	138	142	171	152	595	782	4
que	173	142	184	152	595	782	4
los	186	142	194	152	595	782	4
médicos	196	142	221	152	595	782	4
le	222	142	228	152	595	782	4
brindaron	229	142	259	152	595	782	4
sobre	260	142	277	152	595	782	4
la	279	142	284	152	595	782	4
evolución	285	142	314	152	595	782	4
de	316	142	323	152	595	782	4
su	325	142	332	152	595	782	4
problema	333	142	362	152	595	782	4
de	364	142	371	152	595	782	4
salud	373	142	389	152	595	782	4
por	59	151	70	161	595	782	4
el	71	151	76	161	595	782	4
cual	78	151	90	161	595	782	4
permaneció	91	151	128	161	595	782	4
hospitalizado?"	129	151	175	161	595	782	4
"P3	59	163	70	173	595	782	4
¿Usted	71	163	92	173	595	782	4
comprendió	94	163	130	173	595	782	4
la	132	163	137	173	595	782	4
explicación	138	163	171	173	595	782	4
de	173	163	180	173	595	782	4
los	182	163	190	173	595	782	4
médicos	192	163	217	173	595	782	4
sobre	218	163	235	173	595	782	4
los	237	163	245	173	595	782	4
medicamentos	247	163	291	173	595	782	4
que	293	163	305	173	595	782	4
recibió	306	163	326	173	595	782	4
durante	328	163	351	173	595	782	4
su	353	163	360	173	595	782	4
hospitalización:	59	173	105	182	595	782	4
beneficios	106	173	137	182	595	782	4
y	138	173	142	182	595	782	4
efectos	143	173	165	182	595	782	4
adversos?"	166	173	199	182	595	782	4
"P4	59	184	70	194	595	782	4
¿Usted	71	184	92	194	595	782	4
comprendió	94	184	130	194	595	782	4
la	132	184	137	194	595	782	4
explicación	138	184	171	194	595	782	4
que	173	184	184	194	595	782	4
los	186	184	194	194	595	782	4
médicos	196	184	221	194	595	782	4
le	222	184	228	194	595	782	4
brindaron	229	184	259	194	595	782	4
sobre	260	184	277	194	595	782	4
los	279	184	287	194	595	782	4
resultados	288	184	320	194	595	782	4
de	321	184	329	194	595	782	4
los	330	184	339	194	595	782	4
análisis	340	184	362	194	595	782	4
de	363	184	371	194	595	782	4
laboratorio	59	194	92	204	595	782	4
que	94	194	105	204	595	782	4
le	107	194	112	204	595	782	4
realizaron?"	113	194	149	204	595	782	4
"P5	59	206	70	215	595	782	4
¿Al	71	206	81	215	595	782	4
alta,	82	206	95	215	595	782	4
usted	96	206	113	215	595	782	4
comprendió	114	206	151	215	595	782	4
la	152	206	157	215	595	782	4
explicación	159	206	192	215	595	782	4
que	193	206	205	215	595	782	4
los	206	206	215	215	595	782	4
médicos	216	206	242	215	595	782	4
le	243	206	248	215	595	782	4
brindaron	250	206	279	215	595	782	4
sobre	281	206	298	215	595	782	4
los	299	206	308	215	595	782	4
medicamentos	309	206	354	215	595	782	4
y	355	206	359	215	595	782	4
los	360	206	369	215	595	782	4
cuidados	59	215	86	225	595	782	4
para	87	215	101	225	595	782	4
su	102	215	109	225	595	782	4
salud	111	215	127	225	595	782	4
en	128	215	136	225	595	782	4
casa?"	137	215	157	225	595	782	4
Fiabilidad	59	227	89	237	595	782	4
P6	59	239	67	248	595	782	4
¿Los	68	239	82	248	595	782	4
trámites	83	239	108	248	595	782	4
para	110	239	123	248	595	782	4
su	124	239	131	248	595	782	4
hospitalización	133	239	177	248	595	782	4
fueron	178	239	198	248	595	782	4
rápidos?	200	239	225	248	595	782	4
P7	59	250	67	260	595	782	4
¿Los	68	250	82	260	595	782	4
análisis	83	250	105	260	595	782	4
de	106	250	114	260	595	782	4
laboratorio	115	250	148	260	595	782	4
solicitados	150	250	181	260	595	782	4
por	182	250	193	260	595	782	4
los	194	250	203	260	595	782	4
médicos	204	250	229	260	595	782	4
se	231	250	238	260	595	782	4
realizaron	239	250	268	260	595	782	4
rápido?	270	250	293	260	595	782	4
"P8	59	262	70	272	595	782	4
¿Los	71	262	85	272	595	782	4
exámenes	86	262	117	272	595	782	4
radiológicos	118	262	154	272	595	782	4
(rayos	155	262	173	272	595	782	4
X,	175	262	180	272	595	782	4
ecografías,	182	262	214	272	595	782	4
tomografías,	215	262	253	272	595	782	4
otros)	59	271	77	281	595	782	4
se	78	271	85	281	595	782	4
realizaron	86	271	116	281	595	782	4
rápido?"	117	271	143	281	595	782	4
P9	59	283	67	293	595	782	4
¿Los	68	283	82	293	595	782	4
trámites	83	283	108	293	595	782	4
para	110	283	123	293	595	782	4
el	124	283	130	293	595	782	4
alta	131	283	142	293	595	782	4
fueron	144	283	164	293	595	782	4
rápidos?	165	283	191	293	595	782	4
Capacidad	59	295	90	305	595	782	4
de	92	295	100	305	595	782	4
Respuesta	101	295	132	305	595	782	4
"P10	59	306	74	316	595	782	4
¿Los	75	306	88	316	595	782	4
médicos	90	306	115	316	595	782	4
mostraron	116	306	148	316	595	782	4
interés	149	306	170	316	595	782	4
para	171	306	185	316	595	782	4
mejorar	186	306	210	316	595	782	4
o	211	306	216	316	595	782	4
solucionar	217	306	248	316	595	782	4
su	249	306	256	316	595	782	4
problema	59	316	88	326	595	782	4
de	90	316	97	326	595	782	4
salud?"	99	316	121	326	595	782	4
P11	59	328	71	338	595	782	4
¿Los	72	328	86	338	595	782	4
alimentos	87	328	117	338	595	782	4
le	118	328	123	338	595	782	4
entregaron	125	328	158	338	595	782	4
a	159	328	163	338	595	782	4
temperatura	164	328	202	338	595	782	4
adecuada	204	328	233	338	595	782	4
y	235	328	238	338	595	782	4
de	239	328	247	338	595	782	4
manera	249	328	272	338	595	782	4
higiénica?	273	328	303	338	595	782	4
P12	59	339	71	349	595	782	4
¿Se	72	339	83	349	595	782	4
mejoró	84	339	106	349	595	782	4
o	107	339	112	349	595	782	4
resolvió	113	339	136	349	595	782	4
el	138	339	143	349	595	782	4
problema	144	339	174	349	595	782	4
de	175	339	183	349	595	782	4
salud	184	339	200	349	595	782	4
por	201	339	212	349	595	782	4
el	213	339	219	349	595	782	4
cual	220	339	233	349	595	782	4
se	234	339	241	349	595	782	4
hospitalización?	242	339	290	349	595	782	4
P13	59	351	71	361	595	782	4
¿Durante	72	351	100	361	595	782	4
su	101	351	108	361	595	782	4
hospitalización	110	351	154	361	595	782	4
se	155	351	162	361	595	782	4
respetó	163	351	186	361	595	782	4
su	188	351	195	361	595	782	4
privacidad?	196	351	230	361	595	782	4
Seguridad	59	363	90	373	595	782	4
"P14	59	374	74	384	595	782	4
¿El	75	374	84	384	595	782	4
trato	85	374	100	384	595	782	4
del	101	374	111	384	595	782	4
personal	112	374	138	384	595	782	4
de	139	374	147	384	595	782	4
obstetricia	148	374	180	384	595	782	4
y	181	374	185	384	595	782	4
enfermería	186	374	219	384	595	782	4
fue	221	374	231	384	595	782	4
amable,	232	374	256	384	595	782	4
respetuoso	59	384	93	394	595	782	4
y	94	384	98	394	595	782	4
con	99	384	110	394	595	782	4
paciencia?"	112	384	146	394	595	782	4
P15	59	396	71	405	595	782	4
¿El	72	396	81	405	595	782	4
trato	82	396	97	405	595	782	4
de	98	396	106	405	595	782	4
los	108	396	116	405	595	782	4
médicos	117	396	143	405	595	782	4
fue	144	396	154	405	595	782	4
amable,	155	396	180	405	595	782	4
respetuoso	181	396	215	405	595	782	4
y	216	396	220	405	595	782	4
con	221	396	232	405	595	782	4
paciencia?	234	396	265	405	595	782	4
"P16	59	407	74	417	595	782	4
¿El	75	407	84	417	595	782	4
trato	85	407	100	417	595	782	4
del	101	407	111	417	595	782	4
personal	112	407	138	417	595	782	4
de	139	407	147	417	595	782	4
nutrición	148	407	175	417	595	782	4
fue	177	407	187	417	595	782	4
amable,	188	407	212	417	595	782	4
respetuoso	214	407	247	417	595	782	4
y	249	407	252	417	595	782	4
con	254	407	265	417	595	782	4
paciencia?"	59	417	94	427	595	782	4
P17	59	429	71	438	595	782	4
¿El	72	429	81	438	595	782	4
trato	82	429	97	438	595	782	4
del	98	429	108	438	595	782	4
personal	109	429	135	438	595	782	4
encargado	136	429	168	438	595	782	4
de	169	429	177	438	595	782	4
los	178	429	187	438	595	782	4
trámites	188	429	213	438	595	782	4
de	215	429	223	438	595	782	4
admisión	224	429	251	438	595	782	4
o	253	429	257	438	595	782	4
alta	258	429	269	438	595	782	4
fue	271	429	281	438	595	782	4
amable,	282	429	306	438	595	782	4
respetuoso	308	429	341	438	595	782	4
y	343	429	346	438	595	782	4
con	348	429	359	438	595	782	4
paciencia?	360	429	392	438	595	782	4
P18	59	440	71	450	595	782	4
¿El	72	440	81	450	595	782	4
personal	82	440	108	450	595	782	4
de	110	440	117	450	595	782	4
enfermería	119	440	152	450	595	782	4
mostró	154	440	175	450	595	782	4
interés	177	440	197	450	595	782	4
en	198	440	206	450	595	782	4
solucionar	208	440	239	450	595	782	4
cualquier	240	440	268	450	595	782	4
problema	269	440	299	450	595	782	4
durante	300	440	324	450	595	782	4
su	325	440	332	450	595	782	4
hospitalización?	333	440	381	450	595	782	4
Empatia	59	452	85	462	595	782	4
P19	59	464	71	473	595	782	4
¿Los	72	464	86	473	595	782	4
ambientes	87	464	119	473	595	782	4
del	120	464	129	473	595	782	4
servicio	131	464	154	473	595	782	4
fueron	155	464	175	473	595	782	4
cómodos	177	464	204	473	595	782	4
y	206	464	209	473	595	782	4
limpios?	211	464	236	473	595	782	4
P20	59	475	71	485	595	782	4
¿Los	72	475	86	485	595	782	4
servicios	87	475	113	485	595	782	4
higiénicos	114	475	144	485	595	782	4
para	145	475	159	485	595	782	4
los	160	475	169	485	595	782	4
pacientes	170	475	199	485	595	782	4
se	200	475	207	485	595	782	4
encontró	208	475	236	485	595	782	4
limpios?	237	475	262	485	595	782	4
P21	59	487	71	497	595	782	4
¿Los	72	487	86	497	595	782	4
equipos	87	487	111	497	595	782	4
se	112	487	119	497	595	782	4
encontraron	120	487	158	497	595	782	4
disponibles	159	487	193	497	595	782	4
y	194	487	198	497	595	782	4
se	199	487	206	497	595	782	4
contó	207	487	225	497	595	782	4
con	226	487	237	497	595	782	4
materiales	238	487	270	497	595	782	4
necesarios	271	487	303	497	595	782	4
para	304	487	318	497	595	782	4
su	319	487	326	497	595	782	4
atención?	328	487	357	497	595	782	4
P22	59	499	71	508	595	782	4
¿La	72	499	82	508	595	782	4
ropa	84	499	98	508	595	782	4
de	99	499	107	508	595	782	4
cama,	108	499	126	508	595	782	4
colchón	128	499	151	508	595	782	4
y	153	499	156	508	595	782	4
frazadas	158	499	183	508	595	782	4
son	184	499	195	508	595	782	4
adecuados?	196	499	232	508	595	782	4
Aspectos	59	510	87	520	595	782	4
Tangibles	89	510	118	520	595	782	4
PORCENTAJE	59	522	99	532	595	782	4
TOTAL	101	522	120	532	595	782	4
Los	68	551	80	562	595	782	4
estudios	85	551	116	562	595	782	4
de	121	551	130	562	595	782	4
clima	136	551	155	562	595	782	4
organizacional	160	551	212	562	595	782	4
muestran	56	562	91	574	595	782	4
resultados	97	562	135	574	595	782	4
importantes	141	562	186	574	595	782	4
sobre	192	562	212	574	595	782	4
aspectos	56	574	89	585	595	782	4
que	94	574	108	585	595	782	4
las	114	574	123	585	595	782	4
autoridades	129	574	173	585	595	782	4
sanitarias	178	574	212	585	595	782	4
deben	56	585	80	597	595	782	4
priorizar	83	585	113	597	595	782	4
dentro	117	585	141	597	595	782	4
de	144	585	154	597	595	782	4
las	157	585	167	597	595	782	4
políticas	170	585	200	597	595	782	4
de	203	585	212	597	595	782	4
salud,	56	596	78	608	595	782	4
el	80	596	86	608	595	782	4
éxito	88	596	106	608	595	782	4
de	107	596	117	608	595	782	4
las	118	596	128	608	595	782	4
instituciones	130	596	176	608	595	782	4
prestado-	177	596	212	608	595	782	4
res	56	608	68	619	595	782	4
de	70	608	79	619	595	782	4
servicios	82	608	113	619	595	782	4
de	115	608	125	619	595	782	4
salud	127	608	146	619	595	782	4
viene	149	608	168	619	595	782	4
de	171	608	180	619	595	782	4
la	182	608	189	619	595	782	4
mano	191	608	212	619	595	782	4
de	56	619	66	631	595	782	4
las	68	619	78	631	595	782	4
personas	80	619	113	631	595	782	4
que	115	619	129	631	595	782	4
la	131	619	137	631	595	782	4
conforman	139	619	179	631	595	782	4
y	181	619	185	631	595	782	4
es	187	619	195	631	595	782	4
más	197	619	212	631	595	782	4
notorio	56	631	83	642	595	782	4
en	85	631	94	642	595	782	4
el	96	631	103	642	595	782	4
sector	104	631	127	642	595	782	4
público,	128	631	157	642	595	782	4
amerita	159	631	187	642	595	782	4
que	188	631	203	642	595	782	4
se	204	631	212	642	595	782	4
evalué	56	642	80	654	595	782	4
las	82	642	92	654	595	782	4
políticas	94	642	124	654	595	782	4
remunerativas	126	642	179	654	595	782	4
del	180	642	192	654	595	782	4
MIN-	194	642	212	654	595	782	4
SA	56	653	66	665	595	782	4
en	67	653	77	665	595	782	4
relación	79	653	108	665	595	782	4
a	109	653	114	665	595	782	4
los	115	653	126	665	595	782	4
establecimientos	127	653	189	665	595	782	4
de	191	653	200	665	595	782	4
sa-	202	653	212	665	595	782	4
lud	56	665	68	676	595	782	4
de	70	665	79	676	595	782	4
mayor	81	665	104	676	595	782	4
complejidad	106	665	151	676	595	782	4
7,	151	665	155	672	595	782	4
12,	156	665	163	672	595	782	4
13	164	665	169	672	595	782	4
.	169	665	171	676	595	782	4
Por	68	682	81	694	595	782	4
lo	85	682	92	694	595	782	4
tanto,	96	682	118	694	595	782	4
el	123	682	129	694	595	782	4
clima	133	682	154	694	595	782	4
organizacional	158	682	212	694	595	782	4
con	56	693	70	705	595	782	4
enfoque	73	693	104	705	595	782	4
en	107	693	117	705	595	782	4
salud	119	693	139	705	595	782	4
pública	142	693	169	705	595	782	4
contribuye	171	693	212	705	595	782	4
al	56	705	63	716	595	782	4
mejoramiento	67	705	121	716	595	782	4
continuo	124	705	158	716	595	782	4
de	162	705	172	716	595	782	4
la	175	705	182	716	595	782	4
organi-	186	705	212	716	595	782	4
zación	56	716	80	728	595	782	4
de	84	716	93	728	595	782	4
los	96	716	107	728	595	782	4
establecimientos	110	716	174	728	595	782	4
de	177	716	187	728	595	782	4
salud,	190	716	212	728	595	782	4
debido	224	551	250	562	595	782	4
a	254	551	259	562	595	782	4
que	263	551	277	562	595	782	4
con	281	551	295	562	595	782	4
su	299	551	308	562	595	782	4
análisis	312	551	339	562	595	782	4
se	343	551	352	562	595	782	4
logran	356	551	380	562	595	782	4
identificar	224	562	262	574	595	782	4
aspectos	265	562	298	574	595	782	4
que	301	562	315	574	595	782	4
fortalecen	318	562	357	574	595	782	4
la	359	562	366	574	595	782	4
ca-	368	562	380	574	595	782	4
lidad	224	574	242	585	595	782	4
de	244	574	254	585	595	782	4
vida	256	574	272	585	595	782	4
laboral	274	574	300	585	595	782	4
al	302	574	308	585	595	782	4
personal	311	574	343	585	595	782	4
de	345	574	355	585	595	782	4
salud,	357	574	380	585	595	782	4
y	224	585	228	597	595	782	4
con	231	585	245	597	595	782	4
ello	249	585	262	597	595	782	4
la	266	585	273	597	595	782	4
calidad	276	585	303	597	595	782	4
de	306	585	316	597	595	782	4
los	320	585	330	597	595	782	4
servicios	334	585	366	597	595	782	4
de	370	585	380	597	595	782	4
salud	224	596	244	608	595	782	4
que	246	596	261	608	595	782	4
se	263	596	271	608	595	782	4
brindan	274	596	303	608	595	782	4
a	306	596	310	608	595	782	4
la	312	596	319	608	595	782	4
población,	321	596	361	608	595	782	4
esto	363	596	380	608	595	782	4
debido	224	608	250	619	595	782	4
a	253	608	257	619	595	782	4
la	260	608	267	619	595	782	4
influencia	270	608	307	619	595	782	4
que	309	608	324	619	595	782	4
tiene	327	608	346	619	595	782	4
sobre	349	608	370	619	595	782	4
la	373	608	380	619	595	782	4
motivación	224	619	266	631	595	782	4
y	268	619	272	631	595	782	4
el	275	619	282	631	595	782	4
desempeño	284	619	329	631	595	782	4
de	331	619	341	631	595	782	4
los	343	619	354	631	595	782	4
traba-	357	619	380	631	595	782	4
jadores,	224	631	254	642	595	782	4
lo	257	631	264	642	595	782	4
cual	267	631	282	642	595	782	4
influye	285	631	311	642	595	782	4
notablemente	313	631	367	642	595	782	4
en	370	631	380	642	595	782	4
la	224	642	230	654	595	782	4
productividad,	232	642	287	654	595	782	4
satisfacción,	289	642	336	654	595	782	4
compromi-	338	642	380	654	595	782	4
so	224	653	232	665	595	782	4
y	234	653	239	665	595	782	4
calidad	241	653	268	665	595	782	4
del	270	653	282	665	595	782	4
trabajo	284	653	311	665	595	782	4
7,	311	654	315	661	595	782	4
8,	316	654	321	661	595	782	4
12,	322	654	329	661	595	782	4
13	330	654	336	661	595	782	4
.	336	653	338	665	595	782	4
La	235	671	243	682	595	782	4
satisfacción	245	671	288	682	595	782	4
del	290	671	301	682	595	782	4
usuario	303	671	331	682	595	782	4
externo	333	671	361	682	595	782	4
con-	363	671	380	682	595	782	4
siderada	224	682	255	694	595	782	4
como	257	682	278	694	595	782	4
una	280	682	294	694	595	782	4
respuesta	296	682	332	694	595	782	4
actitudinal	334	682	374	694	595	782	4
y	375	682	380	694	595	782	4
de	224	693	233	705	595	782	4
juicio	235	693	255	705	595	782	4
de	257	693	266	705	595	782	4
valor	268	693	287	705	595	782	4
que	288	693	303	705	595	782	4
el	305	693	311	705	595	782	4
usuario	313	693	341	705	595	782	4
construye	343	693	380	705	595	782	4
producto	224	705	258	716	595	782	4
de	262	705	271	716	595	782	4
su	275	705	284	716	595	782	4
encuentro	287	705	326	716	595	782	4
e	330	705	334	716	595	782	4
interacción	338	705	380	716	595	782	4
con	224	716	237	728	595	782	4
el	241	716	248	728	595	782	4
servicio	252	716	280	728	595	782	4
es	284	716	292	728	595	782	4
una	296	716	310	728	595	782	4
evidencia	314	716	349	728	595	782	4
que	353	716	368	728	595	782	4
es	371	716	380	728	595	782	4
Insatisfecho(-)	487	103	531	113	595	782	4
n	414	117	419	127	595	782	4
%	450	117	456	127	595	782	4
n	488	117	492	127	595	782	4
%	525	117	530	127	595	782	4
77	412	130	420	140	595	782	4
84,62	445	130	462	140	595	782	4
14	486	130	494	140	595	782	4
15,38	519	130	536	140	595	782	4
60	412	147	420	156	595	782	4
65,93	445	147	462	156	595	782	4
31	486	147	494	156	595	782	4
34,07	519	147	536	156	595	782	4
59	412	168	420	178	595	782	4
64,84	445	168	462	178	595	782	4
32	486	168	494	178	595	782	4
35,16	519	168	536	178	595	782	4
56	412	189	420	199	595	782	4
60,87	445	189	462	199	595	782	4
36	486	189	494	199	595	782	4
39,13	519	189	536	199	595	782	4
44	412	210	420	220	595	782	4
65,67	445	210	462	220	595	782	4
23	486	210	494	220	595	782	4
34,33	519	210	536	220	595	782	4
296	411	227	422	237	595	782	4
58	412	239	420	248	595	782	4
48	412	250	420	260	595	782	4
68,50	445	227	462	237	595	782	4
63,04	445	239	462	248	595	782	4
53,33	445	250	462	260	595	782	4
136	484	227	496	237	595	782	4
34	486	239	494	248	595	782	4
42	486	250	494	260	595	782	4
31,50	519	227	536	237	595	782	4
36,96	519	239	536	248	595	782	4
46,67	519	250	536	260	595	782	4
48	412	267	420	276	595	782	4
55,17	445	267	462	276	595	782	4
39	486	267	494	276	595	782	4
44,83	519	267	536	276	595	782	4
31	412	283	420	293	595	782	4
185	411	295	422	305	595	782	4
45,59	445	283	462	293	595	782	4
54,90	445	295	462	305	595	782	4
37	486	283	494	293	595	782	4
152	484	295	496	305	595	782	4
54,41	519	283	536	293	595	782	4
45,10	519	295	536	305	595	782	4
64	412	311	420	321	595	782	4
69,57	445	311	462	321	595	782	4
28	486	311	494	321	595	782	4
30,43	519	311	536	321	595	782	4
58	412	328	420	338	595	782	4
48	412	339	420	349	595	782	4
63	412	351	420	361	595	782	4
233	411	363	422	373	595	782	4
65,17	445	328	462	338	595	782	4
55,81	445	339	462	349	595	782	4
69,23	445	351	462	361	595	782	4
65,10	445	363	462	373	595	782	4
31	486	328	494	338	595	782	4
38	486	339	494	349	595	782	4
28	486	351	494	361	595	782	4
125	484	363	496	373	595	782	4
34,83	519	328	536	338	595	782	4
44,19	519	339	536	349	595	782	4
30,70	519	351	536	361	595	782	4
34,90	519	363	536	373	595	782	4
53	412	379	420	389	595	782	4
58,89	445	379	462	389	595	782	4
37	486	379	494	389	595	782	4
41,11	519	379	536	389	595	782	4
67	412	396	420	405	595	782	4
74,44	445	396	462	405	595	782	4
23	486	396	494	405	595	782	4
25,56	519	396	536	405	595	782	4
63	412	412	420	422	595	782	4
71,59	445	412	462	422	595	782	4
25	486	412	494	422	595	782	4
28,41	519	412	536	422	595	782	4
53	412	429	420	438	595	782	4
64	412	440	420	450	595	782	4
300	411	452	422	462	595	782	4
59	412	464	420	473	595	782	4
57	412	475	420	485	595	782	4
61	412	487	420	497	595	782	4
60	412	499	420	508	595	782	4
237	411	510	422	520	595	782	4
1251	409	522	424	532	595	782	4
59,55	445	429	462	438	595	782	4
69,57	445	440	462	450	595	782	4
66,80	445	452	462	462	595	782	4
64,13	445	464	462	473	595	782	4
62,64	445	475	462	485	595	782	4
66,30	445	487	462	497	595	782	4
65,22	445	499	462	508	595	782	4
64,60	445	510	462	520	595	782	4
64,40	445	522	462	532	595	782	4
36	486	429	494	438	595	782	4
28	486	440	494	450	595	782	4
149	484	452	496	462	595	782	4
33	486	464	494	473	595	782	4
34	486	475	494	485	595	782	4
31	486	487	494	497	595	782	4
32	486	499	494	508	595	782	4
130	484	510	496	520	595	782	4
692	484	522	496	532	595	782	4
40,45	519	429	536	438	595	782	4
30,43	519	440	536	450	595	782	4
33,20	519	452	536	462	595	782	4
35,87	519	464	536	473	595	782	4
37,36	519	475	536	485	595	782	4
33,70	519	487	536	497	595	782	4
34,78	519	499	536	508	595	782	4
35,40	519	510	536	520	595	782	4
35,60	519	522	536	532	595	782	4
rescatada	391	551	427	562	595	782	4
en	431	551	440	562	595	782	4
estudios	444	551	475	562	595	782	4
de	479	551	489	562	595	782	4
calidad	493	551	519	562	595	782	4
de	523	551	532	562	595	782	4
los	536	551	547	562	595	782	4
servicios	391	563	423	574	595	782	4
de	426	563	435	574	595	782	4
salud	438	563	458	574	595	782	4
14	458	563	463	570	595	782	4
.	463	563	466	574	595	782	4
En	468	563	478	574	595	782	4
nuestra	481	563	509	574	595	782	4
investiga-	512	563	547	574	595	782	4
ción	391	574	407	586	595	782	4
encontramos	411	574	461	586	595	782	4
que	466	574	480	586	595	782	4
las	485	574	495	586	595	782	4
dimensiones	500	574	547	586	595	782	4
de	391	586	400	598	595	782	4
Fiabilidad	403	586	439	598	595	782	4
(68,5%),	442	586	473	598	595	782	4
Seguridad	476	586	513	598	595	782	4
(65,1%),	516	586	547	598	595	782	4
Empatía	391	598	422	609	595	782	4
(66,8%)	428	598	457	609	595	782	4
y	463	598	467	609	595	782	4
Aspectos	473	598	506	609	595	782	4
Tangibles	512	598	547	609	595	782	4
(64,4%),	391	610	422	621	595	782	4
tienen	428	610	452	621	595	782	4
porcentajes	457	610	501	621	595	782	4
aceptables	507	610	547	621	595	782	4
para	391	621	408	633	595	782	4
los	411	621	422	633	595	782	4
usuarios	426	621	457	633	595	782	4
externos,	461	621	496	633	595	782	4
y	500	621	504	633	595	782	4
solamente	508	621	547	633	595	782	4
la	391	633	397	645	595	782	4
dimensión	400	633	439	645	595	782	4
de	442	633	452	645	595	782	4
Capacidad	455	633	494	645	595	782	4
de	497	633	506	645	595	782	4
Respuesta	509	633	547	645	595	782	4
tiene	391	645	410	656	595	782	4
una	413	645	427	656	595	782	4
percepción	430	645	472	656	595	782	4
de	475	645	484	656	595	782	4
mejora	487	645	514	656	595	782	4
para	517	645	533	656	595	782	4
los	536	645	547	656	595	782	4
usuarios	391	657	422	668	595	782	4
de	426	657	436	668	595	782	4
los	440	657	451	668	595	782	4
servicios	455	657	487	668	595	782	4
de	491	657	501	668	595	782	4
hospitaliza-	505	657	547	668	595	782	4
ción	391	668	407	680	595	782	4
en	409	668	418	680	595	782	4
el	421	668	427	680	595	782	4
Departamento	430	668	484	680	595	782	4
de	487	668	496	680	595	782	4
Medicina	498	668	533	680	595	782	4
del	535	668	547	680	595	782	4
INSN,	391	680	412	692	595	782	4
en	413	680	423	692	595	782	4
esta	425	680	440	692	595	782	4
dimensión	442	680	481	692	595	782	4
cabe	483	680	501	692	595	782	4
resaltar	503	680	531	692	595	782	4
que	532	680	547	692	595	782	4
la	391	692	397	703	595	782	4
pregunta	400	692	433	703	595	782	4
que	436	692	450	703	595	782	4
tuve	452	692	469	703	595	782	4
mayor	471	692	495	703	595	782	4
insatisfacción	497	692	547	703	595	782	4
(54,41%)	391	704	424	715	595	782	4
está	426	704	441	715	595	782	4
relacionada	443	704	486	715	595	782	4
a	488	704	493	715	595	782	4
la	494	704	501	715	595	782	4
demora	502	704	532	715	595	782	4
con	533	704	547	715	595	782	4
la	391	715	397	727	595	782	4
que	399	715	414	727	595	782	4
se	416	715	424	727	595	782	4
dieron	426	715	450	727	595	782	4
los	452	715	463	727	595	782	4
trámites	465	715	496	727	595	782	4
de	498	715	507	727	595	782	4
alta;	509	715	525	727	595	782	4
estos	527	715	547	727	595	782	4
An	426	745	435	759	595	782	4
Fac	437	745	448	759	595	782	4
med.	450	745	466	759	595	782	4
2019;80(2):188-92	468	745	524	759	595	782	4
191	536	745	547	758	595	782	4
Clima	48	30	63	42	595	782	5
organizacional	64	30	100	42	595	782	5
y	101	30	104	42	595	782	5
satisfacción	106	30	135	42	595	782	5
del	136	30	144	42	595	782	5
usuario	146	30	164	42	595	782	5
externo	165	30	184	42	595	782	5
en	185	30	191	42	595	782	5
los	193	30	200	42	595	782	5
servicios	201	30	223	42	595	782	5
de	224	30	231	42	595	782	5
hospitalización	232	30	269	42	595	782	5
del	270	30	278	42	595	782	5
Instituto	279	30	299	42	595	782	5
Nacional	300	30	322	42	595	782	5
de	323	30	330	42	595	782	5
Salud	331	30	346	42	595	782	5
del	347	30	355	42	595	782	5
Niño,	356	30	369	42	595	782	5
2017	370	30	383	42	595	782	5
resultados	48	77	87	89	595	782	5
muestran	90	77	126	89	595	782	5
mejoras	129	77	159	89	595	782	5
en	162	77	171	89	595	782	5
relación	174	77	204	89	595	782	5
a	48	89	53	100	595	782	5
los	55	89	66	100	595	782	5
hallazgos	69	89	103	100	595	782	5
encontrados	105	89	152	100	595	782	5
en	155	89	164	100	595	782	5
el	167	89	174	100	595	782	5
estudio	176	89	204	100	595	782	5
previo	48	100	72	112	595	782	5
realizado	77	100	111	112	595	782	5
en	116	100	125	112	595	782	5
el	131	100	137	112	595	782	5
INSN	142	100	161	112	595	782	5
1	161	101	164	108	595	782	5
,	164	100	166	112	595	782	5
tenemos	171	100	204	112	595	782	5
que	48	112	63	123	595	782	5
la	68	112	74	123	595	782	5
insatisfacción	79	112	129	123	595	782	5
en	134	112	144	123	595	782	5
hospitalización	149	112	204	123	595	782	5
se	48	123	56	135	595	782	5
refería	59	123	83	135	595	782	5
al	86	123	92	135	595	782	5
trato	94	123	113	135	595	782	5
del	115	123	127	135	595	782	5
personal	129	123	161	135	595	782	5
de	163	123	173	135	595	782	5
manera	175	123	204	135	595	782	5
recurrente,	48	134	90	146	595	782	5
lo	92	134	99	146	595	782	5
cual	101	134	116	146	595	782	5
muestra	118	134	148	146	595	782	5
mejoras	150	134	180	146	595	782	5
consi-	182	134	204	146	595	782	5
derando	48	146	80	157	595	782	5
los	81	146	92	157	595	782	5
resultados	94	146	132	157	595	782	5
en	134	146	144	157	595	782	5
la	145	146	152	157	595	782	5
dimensión	154	146	193	157	595	782	5
de	195	146	204	157	595	782	5
Empatía	48	157	79	169	595	782	5
encontrada	82	157	124	169	595	782	5
en	127	157	136	169	595	782	5
nuestra	138	157	167	169	595	782	5
investiga-	169	157	204	169	595	782	5
ción,	48	169	66	180	595	782	5
sin	68	169	79	180	595	782	5
embargo	81	169	115	180	595	782	5
se	117	169	125	180	595	782	5
debe	127	169	146	180	595	782	5
mejorar	149	169	178	180	595	782	5
los	180	169	191	180	595	782	5
as-	193	169	204	180	595	782	5
pectos	48	180	73	192	595	782	5
relacionados	76	180	124	192	595	782	5
al	127	180	133	192	595	782	5
trato	136	180	154	192	595	782	5
del	157	180	169	192	595	782	5
personal	172	180	204	192	595	782	5
de	48	191	58	203	595	782	5
enfermería/obstetricia	61	191	145	203	595	782	5
y	149	191	153	203	595	782	5
del	157	191	168	203	595	782	5
personal	172	191	204	203	595	782	5
encargado	48	203	87	214	595	782	5
de	90	203	100	214	595	782	5
los	103	203	113	214	595	782	5
tramites	116	203	147	214	595	782	5
de	150	203	159	214	595	782	5
admisión	162	203	196	214	595	782	5
o	199	203	204	214	595	782	5
alta;	48	214	64	226	595	782	5
tanto	68	214	88	226	595	782	5
la	91	214	98	226	595	782	5
dimensión	101	214	140	226	595	782	5
de	144	214	153	226	595	782	5
Capacidades	157	214	204	226	595	782	5
Médicas	48	226	79	237	595	782	5
en	82	226	92	237	595	782	5
el	94	226	101	237	595	782	5
estudio	104	226	132	237	595	782	5
de	134	226	144	237	595	782	5
Shimabuku	147	226	188	237	595	782	5
y	191	226	195	237	595	782	5
la	198	226	204	237	595	782	5
dimensión	48	237	87	249	595	782	5
de	92	237	101	249	595	782	5
Fiabilidad	106	237	142	249	595	782	5
en	146	237	156	249	595	782	5
nuestro	160	237	189	249	595	782	5
es-	193	237	204	249	595	782	5
tudio,	48	248	70	260	595	782	5
son	73	248	87	260	595	782	5
los	90	248	101	260	595	782	5
mejores	104	248	134	260	595	782	5
valorados	138	248	174	260	595	782	5
por	177	248	190	260	595	782	5
los	194	248	204	260	595	782	5
usuarios	48	260	80	271	595	782	5
externos	82	260	114	271	595	782	5
lo	116	260	123	271	595	782	5
que	125	260	140	271	595	782	5
evidencia	142	260	177	271	595	782	5
que	179	260	194	271	595	782	5
se	196	260	204	271	595	782	5
sienten	48	271	76	283	595	782	5
satisfechos	79	271	120	283	595	782	5
con	123	271	137	283	595	782	5
los	140	271	151	283	595	782	5
procedimien-	154	271	204	283	595	782	5
tos	48	283	60	294	595	782	5
médicos	63	283	95	294	595	782	5
recibidos	98	283	132	294	595	782	5
durante	136	283	165	294	595	782	5
su	169	283	177	294	595	782	5
estan-	181	283	204	294	595	782	5
cia	48	294	59	306	595	782	5
hospitalaria,	62	294	108	306	595	782	5
la	111	294	117	306	595	782	5
satisfacción	121	294	164	306	595	782	5
global	167	294	189	306	595	782	5
del	193	294	204	306	595	782	5
usuario	48	305	76	317	595	782	5
externo	78	305	107	317	595	782	5
fue	109	305	121	317	595	782	5
de	123	305	133	317	595	782	5
64,4%.	135	305	160	317	595	782	5
Podemos	60	323	94	334	595	782	5
encontrar	97	323	133	334	595	782	5
casos	136	323	156	334	595	782	5
donde	159	323	183	334	595	782	5
el	185	323	192	334	595	782	5
ni-	194	323	204	334	595	782	5
vel	48	334	59	346	595	782	5
de	62	334	72	346	595	782	5
insatisfacción	75	334	125	346	595	782	5
del	129	334	140	346	595	782	5
usuario	144	334	172	346	595	782	5
externo	175	334	204	346	595	782	5
llega	48	345	65	357	595	782	5
al	67	345	74	357	595	782	5
89%	76	345	92	357	595	782	5
de	94	345	103	357	595	782	5
nivel	105	345	122	357	595	782	5
moderado	124	345	163	357	595	782	5
y	165	345	169	357	595	782	5
11%	171	345	187	357	595	782	5
leve	189	345	204	357	595	782	5
en	48	357	58	368	595	782	5
centros	61	357	89	368	595	782	5
de	92	357	101	368	595	782	5
salud	104	357	124	368	595	782	5
del	127	357	138	368	595	782	5
Ecuador	141	357	172	368	595	782	5
15	172	357	177	364	595	782	5
,	177	357	180	368	595	782	5
como	183	357	204	368	595	782	5
donde	48	368	73	380	595	782	5
el	77	368	84	380	595	782	5
usuario	88	368	116	380	595	782	5
externo	120	368	150	380	595	782	5
evalúa	154	368	179	380	595	782	5
como	183	368	204	380	595	782	5
mala	48	380	67	391	595	782	5
(4,8%)	70	380	94	391	595	782	5
y	97	380	102	391	595	782	5
regular	105	380	132	391	595	782	5
(41,9%)	135	380	164	391	595	782	5
la	167	380	174	391	595	782	5
calidad	177	380	204	391	595	782	5
de	48	391	58	403	595	782	5
la	62	391	69	403	595	782	5
atención	73	391	106	403	595	782	5
recibida	111	391	141	403	595	782	5
en	146	391	155	403	595	782	5
un	160	391	170	403	595	782	5
hospital	174	391	204	403	595	782	5
central	48	402	75	414	595	782	5
de	79	402	89	414	595	782	5
Venezuela	93	402	132	414	595	782	5
6	132	403	135	410	595	782	5
,	135	402	137	414	595	782	5
en	141	402	151	414	595	782	5
nuestro	155	402	185	414	595	782	5
país	189	402	204	414	595	782	5
tenemos	48	414	82	425	595	782	5
casos	85	414	106	425	595	782	5
donde	110	414	134	425	595	782	5
solo	138	414	153	425	595	782	5
el	157	414	164	425	595	782	5
21,3%	167	414	191	425	595	782	5
de	194	414	204	425	595	782	5
pacientes	48	425	85	437	595	782	5
están	88	425	109	437	595	782	5
satisfechos	112	425	154	437	595	782	5
con	157	425	171	437	595	782	5
la	174	425	181	437	595	782	5
aten-	184	425	204	437	595	782	5
ción	48	437	64	448	595	782	5
que	68	437	82	448	595	782	5
reciben	86	437	114	448	595	782	5
en	118	437	127	448	595	782	5
un	131	437	141	448	595	782	5
hospital	144	437	174	448	595	782	5
central	178	437	204	448	595	782	5
de	48	448	58	460	595	782	5
las	62	448	72	460	595	782	5
fuerzas	75	448	103	460	595	782	5
armadas,	107	448	142	460	595	782	5
o	145	448	150	460	595	782	5
en	154	448	164	460	595	782	5
Apurímac	167	448	204	460	595	782	5
donde	48	459	73	471	595	782	5
solo	76	459	92	471	595	782	5
se	95	459	104	471	595	782	5
tiene	107	459	127	471	595	782	5
el	130	459	137	471	595	782	5
25%	140	459	157	471	595	782	5
de	160	459	170	471	595	782	5
satisfac-	173	459	204	471	595	782	5
ción	48	471	64	482	595	782	5
en	66	471	76	482	595	782	5
los	78	471	89	482	595	782	5
usuarios	91	471	123	482	595	782	5
de	125	471	134	482	595	782	5
hospitalización	136	471	192	482	595	782	5
de	194	471	204	482	595	782	5
un	48	482	58	494	595	782	5
hospital	61	482	92	494	595	782	5
público	95	482	123	494	595	782	5
de	126	482	136	494	595	782	5
la	139	482	146	494	595	782	5
región,	149	482	175	494	595	782	5
la	179	482	185	494	595	782	5
cual	189	482	204	494	595	782	5
estuvo	48	494	74	505	595	782	5
asociada	76	494	109	505	595	782	5
al	111	494	117	505	595	782	5
nivel	120	494	137	505	595	782	5
de	140	494	149	505	595	782	5
educación	151	494	190	505	595	782	5
del	192	494	204	505	595	782	5
usuario	48	505	77	517	595	782	5
(estudios	79	505	113	517	595	782	5
secundarios)	116	505	164	517	595	782	5
y	166	505	170	517	595	782	5
a	172	505	177	517	595	782	5
la	179	505	186	517	595	782	5
hos-	188	505	204	517	595	782	5
pitalización	48	516	91	528	595	782	5
en	93	516	103	528	595	782	5
el	105	516	112	528	595	782	5
servicio	114	516	143	528	595	782	5
de	145	516	155	528	595	782	5
cirugía	157	516	182	528	595	782	5
4	182	517	185	524	595	782	5
.	185	516	187	528	595	782	5
Entre	60	534	80	545	595	782	5
las	84	534	95	545	595	782	5
principales	99	534	140	545	595	782	5
limitaciones	144	534	190	545	595	782	5
de	194	534	204	545	595	782	5
este	48	545	64	557	595	782	5
estudio	70	545	98	557	595	782	5
estarían,	104	545	136	557	595	782	5
la	142	545	148	557	595	782	5
resistencia	154	545	194	557	595	782	5
y	200	545	204	557	595	782	5
temor	48	557	72	568	595	782	5
de	75	557	84	568	595	782	5
algunos	87	557	117	568	595	782	5
trabajadores	120	557	168	568	595	782	5
de	171	557	180	568	595	782	5
parti-	183	557	204	568	595	782	5
cipar	48	568	67	580	595	782	5
en	71	568	80	580	595	782	5
la	84	568	90	580	595	782	5
evaluación	94	568	135	580	595	782	5
del	138	568	150	580	595	782	5
clima	154	568	174	580	595	782	5
organi-	177	568	204	580	595	782	5
zacional,	48	580	81	591	595	782	5
y	84	580	88	591	595	782	5
para	91	580	108	591	595	782	5
medir	111	580	133	591	595	782	5
la	136	580	143	591	595	782	5
satisfacción	146	580	190	591	595	782	5
del	192	580	204	591	595	782	5
192	48	745	59	758	595	782	5
An	71	745	80	759	595	782	5
Fac	81	745	93	759	595	782	5
med.	95	745	111	759	595	782	5
2019;80(2):188-92	112	745	169	759	595	782	5
usuario	215	77	244	89	595	782	5
externo	248	77	277	89	595	782	5
se	281	77	290	89	595	782	5
utilizó	294	77	317	89	595	782	5
un	321	77	331	89	595	782	5
muestreo	335	77	371	89	595	782	5
por	215	89	229	100	595	782	5
conveniencia,	231	89	283	100	595	782	5
lo	285	89	292	100	595	782	5
que	294	89	309	100	595	782	5
centra	311	89	335	100	595	782	5
los	337	89	348	100	595	782	5
resul-	350	89	371	100	595	782	5
tados	215	100	236	112	595	782	5
a	239	100	243	112	595	782	5
nivel	245	100	263	112	595	782	5
institucional.	265	100	314	112	595	782	5
La	227	117	235	129	595	782	5
calificación	240	117	282	129	595	782	5
global	286	117	309	129	595	782	5
de	313	117	323	129	595	782	5
clima	327	117	347	129	595	782	5
orga-	352	117	371	129	595	782	5
nizacional	215	129	253	140	595	782	5
guardo	258	129	285	140	595	782	5
correspondencia	289	129	353	140	595	782	5
con	358	129	371	140	595	782	5
el	215	140	222	152	595	782	5
resultado	225	140	261	152	595	782	5
de	264	140	274	152	595	782	5
la	277	140	283	152	595	782	5
satisfacción	287	140	330	152	595	782	5
global	334	140	357	152	595	782	5
del	360	140	371	152	595	782	5
usuario	215	152	244	163	595	782	5
externo	248	152	277	163	595	782	5
que	281	152	296	163	595	782	5
acude	300	152	323	163	595	782	5
a	327	152	332	163	595	782	5
los	336	152	346	163	595	782	5
servi-	350	152	371	163	595	782	5
cios	215	163	230	175	595	782	5
de	232	163	242	175	595	782	5
hospitalización	244	163	300	175	595	782	5
del	302	163	314	175	595	782	5
Departamento	316	163	371	175	595	782	5
de	215	174	225	186	595	782	5
Medicina	228	174	264	186	595	782	5
del	267	174	279	186	595	782	5
INSN,	282	174	303	186	595	782	5
lo	307	174	314	186	595	782	5
que	317	174	332	186	595	782	5
evidencia	335	174	371	186	595	782	5
que	215	186	230	197	595	782	5
la	233	186	239	197	595	782	5
dimensión	242	186	282	197	595	782	5
técnica	285	186	312	197	595	782	5
científica	315	186	349	197	595	782	5
debe	352	186	371	197	595	782	5
guardar	215	197	245	209	595	782	5
correspondencia	249	197	313	209	595	782	5
con	316	197	330	209	595	782	5
la	334	197	340	209	595	782	5
dimen-	344	197	371	209	595	782	5
sión	215	209	231	220	595	782	5
humana	233	209	265	220	595	782	5
para	267	209	284	220	595	782	5
lograr	287	209	309	220	595	782	5
que	311	209	326	220	595	782	5
se	328	209	337	220	595	782	5
valore	339	209	362	220	595	782	5
la	365	209	371	220	595	782	5
calidad	215	220	242	232	595	782	5
de	245	220	254	232	595	782	5
la	256	220	263	232	595	782	5
atención.	265	220	300	232	595	782	5
REFERENCIAS	227	248	290	265	595	782	5
BIBLIOGRÁFICAS	293	248	367	265	595	782	5
1.	215	269	221	283	595	782	5
Shimabuku	226	269	259	283	595	782	5
R,	260	269	267	283	595	782	5
Huicho	268	269	289	283	595	782	5
L,	291	269	296	283	595	782	5
Fernández	298	269	329	283	595	782	5
D,	331	269	337	283	595	782	5
Nakachi	339	269	363	283	595	782	5
G,	365	269	371	283	595	782	5
Maldonado	227	278	259	292	595	782	5
R,	261	278	267	292	595	782	5
Barrientos	270	278	299	292	595	782	5
A.	301	278	307	292	595	782	5
Niveles	309	278	330	292	595	782	5
de	332	278	340	292	595	782	5
insatisfac-	342	278	371	292	595	782	5
ción	227	287	239	301	595	782	5
del	242	287	251	301	595	782	5
usuario	254	287	275	301	595	782	5
externo	278	287	299	301	595	782	5
en	302	287	309	301	595	782	5
el	312	287	317	301	595	782	5
Instituto	320	287	343	301	595	782	5
Nacional	346	287	371	301	595	782	5
de	227	296	234	309	595	782	5
Salud	237	296	253	309	595	782	5
del	256	296	265	309	595	782	5
Niño	267	296	281	309	595	782	5
de	283	296	291	309	595	782	5
Lima,	293	296	309	309	595	782	5
Perú.	311	296	326	309	595	782	5
Rev	329	296	340	309	595	782	5
Peru	343	296	356	309	595	782	5
Med	358	296	371	309	595	782	5
Exp	227	304	238	318	595	782	5
Salud	240	304	256	318	595	782	5
Publica.	258	304	281	318	595	782	5
2012;29(4):483-9.	283	304	334	318	595	782	5
http://dx.doi.	335	304	371	318	595	782	5
org/10.17843/rpmesp.2012.294.392	227	313	330	327	595	782	5
2.	215	322	221	336	595	782	5
Shimabuku	226	322	259	336	595	782	5
R,	260	322	266	336	595	782	5
Fernández	270	322	301	336	595	782	5
D,	302	322	309	336	595	782	5
Nakachi	310	322	334	336	595	782	5
G,	336	322	343	336	595	782	5
Carlos	344	322	363	336	595	782	5
G,	365	322	371	336	595	782	5
Granados	227	331	255	345	595	782	5
Katia,	257	331	273	345	595	782	5
Maldonado	275	331	307	345	595	782	5
R.	309	331	315	345	595	782	5
Las	317	331	328	345	595	782	5
reclamaciones	329	331	371	345	595	782	5
del	227	340	236	354	595	782	5
usuario	239	340	261	354	595	782	5
externo	264	340	286	354	595	782	5
en	289	340	296	354	595	782	5
un	299	340	306	354	595	782	5
centro	309	340	328	354	595	782	5
pediátrico	331	340	361	354	595	782	5
de	364	340	371	354	595	782	5
referencia	227	349	256	363	595	782	5
nacional.	258	349	284	363	595	782	5
An.	287	349	296	363	595	782	5
Fac.	299	349	311	363	595	782	5
med.	313	349	328	363	595	782	5
2013;	330	349	347	363	595	782	5
74	349	349	356	363	595	782	5
Supl	358	349	371	363	595	782	5
1.	227	358	232	372	595	782	5
https://doi.org/10.15381/anales.v75i3.9779	234	358	356	372	595	782	5
3.	215	367	221	381	595	782	5
La	226	367	233	381	595	782	5
Torre	235	367	249	381	595	782	5
Mantilla	250	367	272	381	595	782	5
AR,	273	367	283	381	595	782	5
Oyola	284	367	301	381	595	782	5
García	302	367	321	381	595	782	5
AE,	322	367	332	381	595	782	5
Quispe	333	367	354	381	595	782	5
Ilanzo	355	367	371	381	595	782	5
MP.	227	376	238	390	595	782	5
Factores	239	376	263	390	595	782	5
asociados	265	376	294	390	595	782	5
al	295	376	300	390	595	782	5
grado	301	376	318	390	595	782	5
de	319	376	327	390	595	782	5
satisfacción	328	376	361	390	595	782	5
del	363	376	371	390	595	782	5
usuario	227	385	247	398	595	782	5
del	249	385	257	398	595	782	5
consultorio	259	385	289	398	595	782	5
externo	291	385	312	398	595	782	5
de	313	385	320	398	595	782	5
gastroenterología	322	385	371	398	595	782	5
del	227	393	236	407	595	782	5
Hospital	238	393	262	407	595	782	5
Central	264	393	285	407	595	782	5
de	287	393	294	407	595	782	5
la	297	393	302	407	595	782	5
Fuerza	304	393	323	407	595	782	5
Aérea	326	393	343	407	595	782	5
del	345	393	354	407	595	782	5
Perú.	356	393	371	407	595	782	5
Mayo,	227	402	244	416	595	782	5
2014.	246	402	262	416	595	782	5
Rev	264	402	275	416	595	782	5
Gerenc	276	402	298	416	595	782	5
Polít	299	402	312	416	595	782	5
Salud.	313	402	332	416	595	782	5
2018;	333	402	349	416	595	782	5
17(34):	351	402	371	416	595	782	5
1-10.	227	411	241	425	595	782	5
https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps17-34.	242	411	371	425	595	782	5
fasu	227	420	239	434	595	782	5
4.	215	429	221	443	595	782	5
Sihuin-Tapia	226	429	262	443	595	782	5
EY,	263	429	272	443	595	782	5
Gómez-Quispe	274	429	317	443	595	782	5
OE,	318	429	328	443	595	782	5
Ibáñez-Quispe	330	429	371	443	595	782	5
V.	227	438	233	452	595	782	5
Satisfacción	235	438	270	452	595	782	5
de	273	438	280	452	595	782	5
usuarios	283	438	307	452	595	782	5
hospitalizados	310	438	352	452	595	782	5
en	354	438	362	452	595	782	5
un	364	438	371	452	595	782	5
hospital	227	447	250	461	595	782	5
de	253	447	260	461	595	782	5
Apurímac,	263	447	293	461	595	782	5
Perú.	296	447	311	461	595	782	5
Rev	314	447	325	461	595	782	5
Peru	328	447	342	461	595	782	5
Med	344	447	357	461	595	782	5
Exp	360	447	371	461	595	782	5
Salud	227	456	243	470	595	782	5
Publica.	246	456	270	470	595	782	5
2015;32(2):299-302.	273	456	332	470	595	782	5
http://dx.doi.	335	456	371	470	595	782	5
org/10.17843/rpmesp.2015.322.1624	227	465	334	479	595	782	5
5.	215	474	221	487	595	782	5
Parra	226	474	242	487	595	782	5
Hidalgo	244	474	266	487	595	782	5
Pedro,	268	474	287	487	595	782	5
Bermejo	288	474	312	487	595	782	5
Alegría	314	474	335	487	595	782	5
Rosa	337	474	351	487	595	782	5
María,	353	474	371	487	595	782	5
Más	227	482	239	496	595	782	5
Castillo	240	482	260	496	595	782	5
Adelia,	262	482	281	496	595	782	5
Hidalgo	282	482	304	496	595	782	5
Montesinos	306	482	338	496	595	782	5
María	339	482	355	496	595	782	5
Dolo-	356	482	371	496	595	782	5
res,	227	491	237	505	595	782	5
Gomis	238	491	257	505	595	782	5
Cebrián	258	491	280	505	595	782	5
Rafael,	281	491	301	505	595	782	5
Calle	302	491	316	505	595	782	5
Urra	318	491	330	505	595	782	5
José	331	491	344	505	595	782	5
Eduardo.	345	491	371	505	595	782	5
Factores	227	500	252	514	595	782	5
relacionados	254	500	291	514	595	782	5
con	294	500	304	514	595	782	5
la	307	500	312	514	595	782	5
satisfacción	314	500	348	514	595	782	5
del	350	500	359	514	595	782	5
pa-	362	500	371	514	595	782	5
ciente	227	509	244	523	595	782	5
en	246	509	253	523	595	782	5
los	255	509	264	523	595	782	5
servicios	266	509	291	523	595	782	5
de	293	509	301	523	595	782	5
urgencias	303	509	331	523	595	782	5
hospitalarios.	333	509	371	523	595	782	5
Gac	227	518	239	532	595	782	5
Sanit	240	518	255	532	595	782	5
[Internet].	257	518	285	532	595	782	5
2012	287	518	301	532	595	782	5
Abr	304	518	314	532	595	782	5
[citado	316	518	336	532	595	782	5
2019	339	518	353	532	595	782	5
Mayo	356	518	371	532	595	782	5
04]	227	527	236	541	595	782	5
;	238	527	240	541	595	782	5
26(	243	527	253	541	595	782	5
2	255	527	258	541	595	782	5
):	260	527	264	541	595	782	5
159-165.	266	527	291	541	595	782	5
Disponible	293	527	324	541	595	782	5
en:	326	527	334	541	595	782	5
http://scielo.	336	527	371	541	595	782	5
isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0213-	227	536	371	550	595	782	5
91112012000200011&lng=es.	227	545	314	559	595	782	5
6.	215	554	221	568	595	782	5
Gómez	226	554	247	568	595	782	5
W,	249	554	256	568	595	782	5
Dávila	258	554	275	568	595	782	5
F,	277	554	282	568	595	782	5
Campins	284	554	309	568	595	782	5
R,	311	554	317	568	595	782	5
Colmenarez	318	554	353	568	595	782	5
S.	354	554	360	568	595	782	5
Sa-	362	554	371	568	595	782	5
tisfacción	227	563	254	576	595	782	5
del	255	563	264	576	595	782	5
Usuario	265	563	287	576	595	782	5
en	288	563	295	576	595	782	5
la	296	563	301	576	595	782	5
Emergencia	303	563	337	576	595	782	5
del	338	563	347	576	595	782	5
Hospital	348	563	371	576	595	782	5
Central	227	571	247	585	595	782	5
de	249	571	256	585	595	782	5
Maracay.	257	571	284	585	595	782	5
Revista	285	571	306	585	595	782	5
de	307	571	315	585	595	782	5
Salud	316	571	332	585	595	782	5
Pública,	333	571	356	585	595	782	5
(XXI)	358	571	371	585	595	782	5
2:86-96	227	580	249	594	595	782	5
Agosto	252	580	272	594	595	782	5
2017.	275	580	291	594	595	782	5
https://revistas.unc.edu.ar/	294	580	371	594	595	782	5
Fernández-Oliva	472	30	516	42	595	782	5
D	518	30	522	42	595	782	5
y	524	30	527	42	595	782	5
col.	529	30	539	42	595	782	5
index.php/RSD/article/view/15151/17924	394	79	511	93	595	782	5
7.	383	88	388	102	595	782	5
Bustamante-Ubilla,	394	88	449	102	595	782	5
MA,	451	88	463	102	595	782	5
Grandón	466	88	491	102	595	782	5
Avendaño,	494	88	525	102	595	782	5
ML,	528	88	539	102	595	782	5
Lapo	394	97	409	111	595	782	5
Maza,	410	97	427	111	595	782	5
MdC.	429	97	444	111	595	782	5
Caracterización	445	97	490	111	595	782	5
del	492	97	501	111	595	782	5
clima	502	97	517	111	595	782	5
organi-	518	97	539	111	595	782	5
zacional	394	106	418	120	595	782	5
en	419	106	426	120	595	782	5
hospitales	427	106	456	120	595	782	5
de	457	106	465	120	595	782	5
alta	466	106	476	120	595	782	5
complejidad	478	106	513	120	595	782	5
en	514	106	521	120	595	782	5
Chile.	522	106	539	120	595	782	5
Estudios	394	115	419	129	595	782	5
Gerenciales	420	115	455	129	595	782	5
[Internet].	456	115	484	129	595	782	5
2015;31(137):432-	486	115	539	129	595	782	5
440.	394	124	407	138	595	782	5
Recuperado	410	124	448	138	595	782	5
de:	451	124	461	138	595	782	5
https://www.redalyc.org/	464	124	539	138	595	782	5
articulo.oa?id=21243557009	394	133	476	147	595	782	5
8.	383	142	388	156	595	782	5
Agudelo	394	142	418	156	595	782	5
Loaiza,	420	142	440	156	595	782	5
RD,	442	142	453	156	595	782	5
Echeverry	454	142	483	156	595	782	5
Ríos,	485	142	500	156	595	782	5
C,	502	142	508	156	595	782	5
Echeverry	510	142	539	156	595	782	5
Moreno,	394	151	418	165	595	782	5
CL,	421	151	431	165	595	782	5
Beltrán	434	151	454	165	595	782	5
Cárdenas,	457	151	487	165	595	782	5
W,	490	151	498	165	595	782	5
Moreno,	500	151	524	165	595	782	5
MA.	527	151	539	165	595	782	5
Clima	394	160	411	174	595	782	5
organizacional	414	160	457	174	595	782	5
en	460	160	467	174	595	782	5
un	470	160	477	174	595	782	5
hospital	480	160	503	174	595	782	5
público	506	160	528	174	595	782	5
de	531	160	539	174	595	782	5
Quindío	394	169	418	183	595	782	5
Colombia.	421	169	451	183	595	782	5
Cad.	454	169	468	183	595	782	5
Bras.	471	169	487	183	595	782	5
Ter.	490	169	501	183	595	782	5
Ocup.,	504	169	524	183	595	782	5
São	527	169	539	183	595	782	5
Carlos,	394	178	414	192	595	782	5
v.	417	178	422	192	595	782	5
25,	424	178	433	192	595	782	5
n.	435	178	440	192	595	782	5
3,	443	178	448	192	595	782	5
p.	450	178	456	192	595	782	5
461-467,	458	178	484	192	595	782	5
2017	486	178	500	192	595	782	5
http://dx.doi.	503	178	539	192	595	782	5
org/10.4322/2526-8910.ctoAO0989	394	187	495	201	595	782	5
9.	383	196	388	210	595	782	5
Perú,	394	196	409	210	595	782	5
Ministerio	410	196	438	210	595	782	5
de	439	196	447	210	595	782	5
Salud.	448	196	466	210	595	782	5
Resolución	468	196	499	210	595	782	5
Ministerial	501	196	530	210	595	782	5
N°	531	196	539	210	595	782	5
623-2008/MINSA.	394	205	444	219	595	782	5
Resolución	445	205	477	219	595	782	5
Ministerial	478	205	506	219	595	782	5
que	508	205	519	219	595	782	5
aprue-	520	205	539	219	595	782	5
ba	394	214	402	228	595	782	5
los	403	214	411	228	595	782	5
Documentos	413	214	450	228	595	782	5
Técnicos	451	214	477	228	595	782	5
“Plan	479	214	494	228	595	782	5
para	496	214	509	228	595	782	5
el	511	214	516	228	595	782	5
Estudio	517	214	539	228	595	782	5
del	394	223	403	237	595	782	5
Clima	405	223	421	237	595	782	5
Organizacional	422	223	466	237	595	782	5
2008-2011”	468	223	501	237	595	782	5
y	502	223	506	237	595	782	5
“Metodolo-	507	223	539	237	595	782	5
gía	394	232	403	246	595	782	5
para	404	232	417	246	595	782	5
el	419	232	424	246	595	782	5
Estudio	425	232	446	246	595	782	5
del	447	232	456	246	595	782	5
Clima	457	232	473	246	595	782	5
Organizacional”.	474	232	521	246	595	782	5
Diario	522	232	539	246	595	782	5
oficial	394	241	411	255	595	782	5
El	412	241	418	255	595	782	5
Peruano,	420	241	445	255	595	782	5
11	447	241	454	255	595	782	5
de	456	241	463	255	595	782	5
setiembre	465	241	494	255	595	782	5
de	495	241	503	255	595	782	5
2008.	504	241	520	255	595	782	5
http://	522	241	539	255	595	782	5
bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/1096_DGSP267.pdf	394	250	539	264	595	782	5
10.	383	259	392	273	595	782	5
Perú,	394	259	409	273	595	782	5
Ministerio	412	259	440	273	595	782	5
de	442	259	450	273	595	782	5
Salud.	453	259	471	273	595	782	5
Resolución	474	259	506	273	595	782	5
Ministerial	509	259	539	273	595	782	5
N°	394	268	401	282	595	782	5
527-2011/MINSA.	404	268	456	282	595	782	5
Resolución	459	268	492	282	595	782	5
Ministerial	495	268	525	282	595	782	5
que	527	268	539	282	595	782	5
aprueba	394	277	418	291	595	782	5
la	420	277	425	291	595	782	5
“Guía	427	277	443	291	595	782	5
Técnica	445	277	468	291	595	782	5
para	470	277	483	291	595	782	5
la	484	277	489	291	595	782	5
Evaluación	491	277	523	291	595	782	5
de	524	277	532	291	595	782	5
la	534	277	539	291	595	782	5
Satisfacción	394	286	429	300	595	782	5
del	431	286	440	300	595	782	5
Usuario	442	286	464	300	595	782	5
Externo	466	286	488	300	595	782	5
en	490	286	498	300	595	782	5
los	500	286	508	300	595	782	5
Estableci-	510	286	539	300	595	782	5
mientos	394	295	417	309	595	782	5
de	418	295	426	309	595	782	5
Salud	428	295	444	309	595	782	5
y	446	295	450	309	595	782	5
Servicios	452	295	478	309	595	782	5
Médicos	480	295	504	309	595	782	5
de	506	295	514	309	595	782	5
Apoyo”.	516	295	539	309	595	782	5
Diario	394	304	411	318	595	782	5
oficial	412	304	429	318	595	782	5
El	431	304	436	318	595	782	5
Peruano,	438	304	463	318	595	782	5
11	465	304	472	318	595	782	5
de	474	304	481	318	595	782	5
julio	483	304	494	318	595	782	5
de	496	304	503	318	595	782	5
2011.	505	304	521	318	595	782	5
http://	522	304	539	318	595	782	5
bvs.minsa.gob.pe/local/minsa/2252.pdf	394	313	507	327	595	782	5
11.	383	322	392	336	595	782	5
Instituto	394	322	417	336	595	782	5
Nacional	420	322	447	336	595	782	5
de	450	322	457	336	595	782	5
Estadística	460	322	494	336	595	782	5
e	497	322	500	336	595	782	5
Informática.	503	322	539	336	595	782	5
Encuesta	394	331	421	345	595	782	5
Nacional	424	331	450	345	595	782	5
de	453	331	461	345	595	782	5
Satisfacción	463	331	499	345	595	782	5
de	502	331	510	345	595	782	5
Usuarios	513	331	539	345	595	782	5
en	394	340	401	354	595	782	5
Salud	403	340	419	354	595	782	5
(ENSUSALUD)	421	340	463	354	595	782	5
2016,	465	340	481	354	595	782	5
Informe	483	340	504	354	595	782	5
Final.	506	340	521	354	595	782	5
Lima:	523	340	539	354	595	782	5
INEI;	394	349	408	363	595	782	5
2013	410	349	425	363	595	782	5
[citado	427	349	447	363	595	782	5
el	449	349	454	363	595	782	5
08	457	349	464	363	595	782	5
mayo	466	349	482	363	595	782	5
de	484	349	492	363	595	782	5
2019].	494	349	512	363	595	782	5
Disponi-	515	349	539	363	595	782	5
ble	394	358	403	372	595	782	5
en:	406	358	415	372	595	782	5
http://portal.susalud.gob.pe/wp-content/	418	358	539	372	595	782	5
uploads/archivo/encuesta-sat-nac/2016/INFOR-	394	367	539	381	595	782	5
ME_FINAL_ENSUSALUD_2016.pdf	394	376	495	390	595	782	5
12.	383	386	392	399	595	782	5
Manosalvas	394	386	430	399	595	782	5
Vaca,	433	386	450	399	595	782	5
CA,	454	386	465	399	595	782	5
Manosalvas	468	386	504	399	595	782	5
Vaca,	507	386	525	399	595	782	5
LO,	528	386	539	399	595	782	5
Nieves	394	395	413	409	595	782	5
Quintero,	415	395	440	409	595	782	5
J.	442	395	447	409	595	782	5
El	448	395	453	409	595	782	5
clima	454	395	469	409	595	782	5
organizacional	471	395	512	409	595	782	5
y	513	395	516	409	595	782	5
la	517	395	522	409	595	782	5
satis-	524	395	539	409	595	782	5
facción	394	404	415	418	595	782	5
laboral:	417	404	438	418	595	782	5
un	440	404	447	418	595	782	5
análisis	448	404	470	418	595	782	5
cuantitativo	471	404	504	418	595	782	5
riguroso	506	404	530	418	595	782	5
de	531	404	539	418	595	782	5
su	394	413	401	427	595	782	5
relación.	403	413	427	427	595	782	5
AD-minister	429	413	463	427	595	782	5
[Internet].	465	413	493	427	595	782	5
2015;(26):5-15.	495	413	539	427	595	782	5
Recuperado	394	422	430	436	595	782	5
de:	433	422	442	436	595	782	5
https://www.redalyc.org/articulo.	445	422	539	436	595	782	5
oa?id=322339789001	394	432	457	445	595	782	5
13.	383	441	392	455	595	782	5
Bernal	394	441	413	455	595	782	5
González,	415	441	445	455	595	782	5
I,	447	441	451	455	595	782	5
Pedraza	454	441	478	455	595	782	5
Melo,	481	441	497	455	595	782	5
NA,	500	441	510	455	595	782	5
Sánchez	513	441	539	455	595	782	5
Limón,	394	450	413	464	595	782	5
ML.	414	450	425	464	595	782	5
El	426	450	431	464	595	782	5
clima	433	450	448	464	595	782	5
organizacional	449	450	491	464	595	782	5
y	492	450	495	464	595	782	5
su	496	450	503	464	595	782	5
relación	504	450	527	464	595	782	5
con	528	450	539	464	595	782	5
la	394	459	399	473	595	782	5
calidad	400	459	421	473	595	782	5
de	423	459	430	473	595	782	5
los	431	459	439	473	595	782	5
servicios	441	459	466	473	595	782	5
públicos	467	459	491	473	595	782	5
de	492	459	500	473	595	782	5
salud:	501	459	518	473	595	782	5
diseño	520	459	539	473	595	782	5
de	394	468	402	482	595	782	5
un	403	468	410	482	595	782	5
modelo	412	468	434	482	595	782	5
teórico.	435	468	457	482	595	782	5
Estudios	459	468	483	482	595	782	5
Gerenciales	485	468	520	482	595	782	5
[Inter-	521	468	539	482	595	782	5
net].	394	478	407	491	595	782	5
2015;31(134):8-19.	410	478	465	491	595	782	5
Recuperado	468	478	504	491	595	782	5
de:	507	478	516	491	595	782	5
https://	519	478	539	491	595	782	5
www.redalyc.org/articulo.oa?id=21233043002	394	487	526	501	595	782	5
14.	383	496	392	510	595	782	5
Wensing	394	496	419	510	595	782	5
M,	421	496	428	510	595	782	5
Elwyn	430	496	447	510	595	782	5
G.	449	496	456	510	595	782	5
Investigación	458	496	496	510	595	782	5
sobre	499	496	515	510	595	782	5
las	517	496	525	510	595	782	5
opi-	528	496	539	510	595	782	5
niones	394	505	413	519	595	782	5
de	415	505	422	519	595	782	5
los	424	505	433	519	595	782	5
pacientes	435	505	463	519	595	782	5
en	465	505	472	519	595	782	5
la	474	505	479	519	595	782	5
evaluación	481	505	512	519	595	782	5
y	514	505	517	519	595	782	5
mejora	519	505	539	519	595	782	5
de	394	514	402	528	595	782	5
la	404	514	409	528	595	782	5
calidad	412	514	434	528	595	782	5
de	436	514	444	528	595	782	5
la	447	514	452	528	595	782	5
atención.	455	514	481	528	595	782	5
Atención	484	514	510	528	595	782	5
de	512	514	520	528	595	782	5
salud	523	514	539	528	595	782	5
de	394	524	402	537	595	782	5
Qual	404	524	417	537	595	782	5
Saf.	419	524	430	537	595	782	5
2002;	433	524	449	537	595	782	5
11	451	524	458	537	595	782	5
(2):	460	524	470	537	595	782	5
153-157.	472	524	497	537	595	782	5
https://dx.doi.	499	524	539	537	595	782	5
org/10.1136%2Fqhc.11.2.153	394	533	479	547	595	782	5
15.	383	542	392	556	595	782	5
Arbeláez	394	542	420	556	595	782	5
G,	423	542	430	556	595	782	5
Mendoza	432	542	460	556	595	782	5
P.	462	542	468	556	595	782	5
Relación	471	542	497	556	595	782	5
entre	499	542	514	556	595	782	5
gestión	517	542	539	556	595	782	5
del	394	551	403	565	595	782	5
director	405	551	428	565	595	782	5
y	430	551	433	565	595	782	5
satisfacción	436	551	470	565	595	782	5
del	473	551	481	565	595	782	5
usuario	484	551	505	565	595	782	5
externo	508	551	529	565	595	782	5
en	531	551	539	565	595	782	5
centros	394	560	416	574	595	782	5
de	418	560	426	574	595	782	5
salud	429	560	445	574	595	782	5
de	447	560	455	574	595	782	5
un	458	560	465	574	595	782	5
distrito	468	560	487	574	595	782	5
del	490	560	499	574	595	782	5
Ecuador.	502	560	528	574	595	782	5
An	531	560	539	574	595	782	5
Fac	394	570	405	583	595	782	5
med.	407	570	422	583	595	782	5
2017;78(2):	424	570	457	583	595	782	5
154-160.	459	570	485	583	595	782	5
DOI:	487	570	500	583	595	782	5
http://dx.doi.	503	570	539	583	595	782	5
org/10.15381/anales.v78i2.13197	394	579	490	593	595	782	5
