ORIGINAL	464	27	512	39	595	782	1
BREVE	515	27	547	39	595	782	1
Tiempo	57	76	108	96	595	782	1
de	111	76	128	96	595	782	1
espera	131	76	177	96	595	782	1
y	180	76	188	96	595	782	1
calidad	191	76	239	96	595	782	1
de	242	76	259	96	595	782	1
atención	262	76	321	96	595	782	1
en	324	76	341	96	595	782	1
pacientes	344	76	409	96	595	782	1
de	412	76	429	96	595	782	1
odontoestomatología	57	95	205	116	595	782	1
intervenidos	208	95	293	116	595	782	1
en	296	95	313	116	595	782	1
sala	316	95	342	116	595	782	1
de	345	95	363	116	595	782	1
operaciones	365	95	449	116	595	782	1
Waiting	57	117	100	134	595	782	1
time	103	117	129	134	595	782	1
and	132	117	153	134	595	782	1
quality	156	117	195	134	595	782	1
of	198	117	210	134	595	782	1
care	213	117	237	134	595	782	1
in	240	117	250	134	595	782	1
operated	253	117	306	134	595	782	1
odontostomatology	309	117	423	134	595	782	1
patients	426	117	473	134	595	782	1
Alejandro	57	150	99	173	595	782	1
Gutierrez	101	150	141	173	595	782	1
1,a	141	151	149	164	595	782	1
,	149	150	152	173	595	782	1
Pedro	154	150	181	173	595	782	1
Mendoza	183	150	225	173	595	782	1
2,b	224	151	233	164	595	782	1
1	57	165	59	174	595	782	1
2	57	175	59	184	595	782	1
a	57	185	59	194	595	782	1
b	57	195	59	204	595	782	1
Servicio	60	165	82	181	595	782	1
de	84	165	91	181	595	782	1
Odontoestomatología,	93	165	155	181	595	782	1
Hospital	157	165	180	181	595	782	1
Nacional	182	165	206	181	595	782	1
Edgardo	208	165	232	181	595	782	1
Rebagliati	234	165	262	181	595	782	1
Martins,	263	165	286	181	595	782	1
EsSalud.	287	165	312	181	595	782	1
Lima,	314	165	329	181	595	782	1
Perú.	331	165	345	181	595	782	1
Facultad	60	175	84	191	595	782	1
de	86	175	93	191	595	782	1
Medicina,	95	175	123	191	595	782	1
Universidad	124	175	158	191	595	782	1
Nacional	160	175	184	191	595	782	1
Mayor	186	175	203	191	595	782	1
de	205	175	212	191	595	782	1
San	214	175	224	191	595	782	1
Marcos.	226	175	249	191	595	782	1
Lima,	251	175	266	191	595	782	1
Perú.	267	175	282	191	595	782	1
Cirujano	60	185	83	201	595	782	1
dentista,	85	185	109	201	595	782	1
especialista	111	185	144	201	595	782	1
en	146	185	153	201	595	782	1
cirugía	155	185	174	201	595	782	1
oral	176	185	186	201	595	782	1
y	188	185	191	201	595	782	1
maxilofacial.	193	185	228	201	595	782	1
ORCID:	229	185	251	201	595	782	1
https://orcid.org/0000-0002-0705-7144	253	185	360	201	595	782	1
Doctor	61	195	79	211	595	782	1
en	81	195	88	211	595	782	1
medicina,	90	195	117	211	595	782	1
ORCID:	119	195	140	211	595	782	1
https://orcid.org/0000-0002-2750-1804	142	195	249	211	595	782	1
An	199	225	208	240	595	782	1
Fac	211	225	224	240	595	782	1
med.	227	225	245	240	595	782	1
2019;80(2):183-7	248	225	307	240	595	782	1
/	310	225	312	240	595	782	1
DOI:	315	225	332	240	595	782	1
https://10.15381/anales.802.16413	335	225	454	240	595	782	1
Correspondencia:	57	248	115	262	595	782	1
Alejandro	57	259	82	274	595	782	1
Gutierrez	84	259	109	274	595	782	1
Patiño-Paul	110	259	141	274	595	782	1
agutierrezpp3@hotmail.com	57	269	132	284	595	782	1
Recibido:	57	289	83	303	595	782	1
2	84	289	88	304	595	782	1
de	90	289	97	304	595	782	1
abril	99	289	110	304	595	782	1
2019	112	289	126	304	595	782	1
Aceptado:	57	299	85	313	595	782	1
27	87	299	94	314	595	782	1
de	95	299	103	314	595	782	1
mayo	104	299	119	314	595	782	1
2019	121	299	135	314	595	782	1
Publicación	57	309	89	323	595	782	1
en	90	309	97	323	595	782	1
línea:	99	309	114	323	595	782	1
28	116	309	123	324	595	782	1
de	125	309	132	324	595	782	1
junio	134	309	146	324	595	782	1
2019	148	309	162	324	595	782	1
Conflictos	57	329	84	343	595	782	1
de	86	329	93	343	595	782	1
interés:	94	329	115	343	595	782	1
Los	117	329	127	344	595	782	1
autores	128	329	148	344	595	782	1
declaran	57	339	80	354	595	782	1
no	82	339	89	354	595	782	1
tener	91	339	105	354	595	782	1
conflictos	106	339	132	354	595	782	1
de	133	339	141	354	595	782	1
interés	142	339	160	354	595	782	1
Fuente	57	359	76	373	595	782	1
de	78	359	85	373	595	782	1
financiamiento:	87	359	129	373	595	782	1
Autofinanciado	57	369	97	384	595	782	1
Artículo	57	389	77	404	595	782	1
realizado	79	389	104	404	595	782	1
en	105	389	112	404	595	782	1
base	114	389	128	404	595	782	1
a	129	389	133	404	595	782	1
la	135	389	139	404	595	782	1
tesis	141	389	153	404	595	782	1
presentada	57	399	88	414	595	782	1
por	89	399	98	414	595	782	1
Alejandro	100	399	126	414	595	782	1
Gutierrez	128	399	152	414	595	782	1
Patiño	57	409	73	424	595	782	1
Paul	75	409	87	424	595	782	1
para	89	409	101	424	595	782	1
obtener	103	409	124	424	595	782	1
el	125	409	130	424	595	782	1
grado	132	409	148	424	595	782	1
académico	57	419	87	434	595	782	1
de	89	419	96	434	595	782	1
magister	98	419	121	434	595	782	1
en	123	419	130	434	595	782	1
gerencia	131	419	155	434	595	782	1
con	157	419	167	434	595	782	1
mención	57	429	80	444	595	782	1
en	82	429	89	444	595	782	1
servicios	90	429	114	444	595	782	1
de	116	429	123	444	595	782	1
salud	125	429	139	444	595	782	1
_______________________________	57	442	165	456	595	782	1
Citar	57	459	69	473	595	782	1
como:	70	459	87	473	595	782	1
Gutiérrez	88	459	113	474	595	782	1
A,	114	459	120	474	595	782	1
Mendoza	122	459	147	474	595	782	1
P.	149	459	155	474	595	782	1
Tiempo	57	469	77	484	595	782	1
de	79	469	86	484	595	782	1
espera	88	469	107	484	595	782	1
y	108	469	112	484	595	782	1
calidad	113	469	133	484	595	782	1
de	135	469	142	484	595	782	1
atención	144	469	167	484	595	782	1
en	57	479	64	494	595	782	1
pacientes	65	479	92	494	595	782	1
de	93	479	101	494	595	782	1
odontoestomatología	102	479	159	494	595	782	1
intervenidos	57	489	89	504	595	782	1
en	91	489	98	504	595	782	1
sala	100	489	111	504	595	782	1
de	112	489	120	504	595	782	1
operaciones.	121	489	157	504	595	782	1
An	158	489	166	504	595	782	1
Fac	57	499	67	514	595	782	1
med.	69	499	83	514	595	782	1
2019;80(2):183-7.	84	499	132	514	595	782	1
DOI:	57	509	69	524	595	782	1
https://10.15381/anales.802.16413	71	509	163	524	595	782	1
Resumen	204	251	240	267	595	782	1
Palabras	204	393	229	408	595	782	1
Clave:	231	393	249	408	595	782	1
Calidad	251	392	274	409	595	782	1
de	275	392	283	409	595	782	1
Atención,	284	392	311	409	595	782	1
Lista	313	392	326	409	595	782	1
de	328	392	336	409	595	782	1
Espera,	337	392	359	409	595	782	1
Servicio	361	392	383	409	595	782	1
Odontológico	385	392	424	409	595	782	1
Hospitalario	425	392	459	409	595	782	1
(fuente:	461	392	482	409	595	782	1
DeCS	484	392	501	409	595	782	1
BIREME).	502	392	530	409	595	782	1
Abstract	204	424	235	440	595	782	1
Keywords:	204	553	236	569	595	782	1
Quality	238	553	260	570	595	782	1
of	262	553	267	570	595	782	1
Attention,	269	553	298	570	595	782	1
Wait	301	553	314	570	595	782	1
List,	316	553	329	570	595	782	1
Hospital	331	553	356	570	595	782	1
Odontological	358	553	401	570	595	782	1
Service	403	553	426	570	595	782	1
(source:	428	553	453	570	595	782	1
MeSH	455	553	473	570	595	782	1
NLM).	475	553	494	570	595	782	1
An	430	745	439	759	595	782	1
Fac	441	745	452	759	595	782	1
med.	454	745	470	759	595	782	1
2019;80(2):183-7	472	745	524	759	595	782	1
183	536	745	547	758	595	782	1
Tiempo	48	30	67	42	595	782	2
de	68	30	75	42	595	782	2
espera	76	30	94	42	595	782	2
y	95	30	98	42	595	782	2
calidad	99	30	118	42	595	782	2
de	119	30	126	42	595	782	2
atención	127	30	148	42	595	782	2
en	150	30	156	42	595	782	2
pacientes	157	30	182	42	595	782	2
de	183	30	190	42	595	782	2
odontoestomatología	191	30	244	42	595	782	2
intervenidos	245	30	275	42	595	782	2
en	276	30	283	42	595	782	2
sala	284	30	294	42	595	782	2
de	296	30	302	42	595	782	2
operaciones	303	30	334	42	595	782	2
INTRODUCCION	48	76	117	93	595	782	2
Los	59	99	72	110	595	782	2
tiempos	77	99	108	110	595	782	2
de	112	99	122	110	595	782	2
espera	127	99	152	110	595	782	2
para	157	99	174	110	595	782	2
cirugía	178	99	204	110	595	782	2
electiva	48	110	77	122	595	782	2
son	82	110	96	122	595	782	2
indicadores	100	110	144	122	595	782	2
que	149	110	164	122	595	782	2
legitiman	168	110	204	122	595	782	2
socialmente	48	121	94	133	595	782	2
los	96	121	107	133	595	782	2
servicios	109	121	141	133	595	782	2
sanitarios	143	121	180	133	595	782	2
públi-	182	121	204	133	595	782	2
cos	48	133	61	144	595	782	2
(si	64	133	72	144	595	782	2
su	75	133	84	144	595	782	2
situación	87	133	121	144	595	782	2
es	124	133	133	144	595	782	2
la	136	133	142	144	595	782	2
adecuada),	145	133	188	144	595	782	2
por	191	133	204	144	595	782	2
eso	48	144	61	156	595	782	2
las	64	144	74	156	595	782	2
instituciones	76	144	125	156	595	782	2
de	127	144	137	156	595	782	2
salud	139	144	159	156	595	782	2
públicas	162	144	193	156	595	782	2
se	195	144	204	156	595	782	2
esfuerzan	48	156	85	167	595	782	2
por	88	156	101	167	595	782	2
demostrar	103	156	143	167	595	782	2
que	145	156	160	167	595	782	2
mantienen	163	156	204	167	595	782	2
tiempos	48	167	79	179	595	782	2
de	82	167	92	179	595	782	2
espera	96	167	121	179	595	782	2
adecuados.	125	167	168	179	595	782	2
Por	172	167	185	179	595	782	2
otra	188	167	204	179	595	782	2
parte,	48	178	71	190	595	782	2
también	74	178	106	190	595	782	2
afectan	109	178	137	190	595	782	2
de	141	178	151	190	595	782	2
manera	154	178	183	190	595	782	2
indi-	187	178	204	190	595	782	2
recta	48	190	67	201	595	782	2
al	70	190	77	201	595	782	2
profesional,	79	190	124	201	595	782	2
tanto	127	190	147	201	595	782	2
en	150	190	159	201	595	782	2
su	162	190	171	201	595	782	2
relación	173	190	204	201	595	782	2
médico-paciente,	48	201	114	213	595	782	2
como	118	201	139	213	595	782	2
en	143	201	152	213	595	782	2
la	156	201	162	213	595	782	2
insatisfac-	166	201	204	213	595	782	2
ción	48	213	64	224	595	782	2
que	66	213	81	224	595	782	2
produce	83	213	114	224	595	782	2
al	116	213	123	224	595	782	2
no	125	213	135	224	595	782	2
poder	137	213	159	224	595	782	2
resolver	161	213	192	224	595	782	2
un	194	213	204	224	595	782	2
problema	48	224	85	236	595	782	2
sociosanitario	87	224	139	236	595	782	2
1	139	225	142	231	595	782	2
.	142	224	144	236	595	782	2
Desde	148	224	172	236	595	782	2
un	174	224	184	236	595	782	2
pun-	186	224	204	236	595	782	2
to	48	235	56	247	595	782	2
de	59	235	69	247	595	782	2
vista	72	235	89	247	595	782	2
de	92	235	102	247	595	782	2
planificación	105	235	153	247	595	782	2
de	156	235	166	247	595	782	2
servicios,	169	235	204	247	595	782	2
reflejan	48	247	77	258	595	782	2
un	79	247	89	258	595	782	2
desequilibrio	91	247	141	258	595	782	2
entre	143	247	163	258	595	782	2
la	166	247	172	258	595	782	2
oferta	174	247	197	258	595	782	2
y	200	247	204	258	595	782	2
la	48	258	55	270	595	782	2
demanda,	57	258	95	270	595	782	2
y	97	258	101	270	595	782	2
solo	104	258	119	270	595	782	2
aparecen	122	258	157	270	595	782	2
en	159	258	169	270	595	782	2
los	171	258	182	270	595	782	2
siste-	184	258	204	270	595	782	2
mas	48	270	64	281	595	782	2
con	66	270	80	281	595	782	2
aseguramiento	82	270	139	281	595	782	2
universal	141	270	175	281	595	782	2
y	177	270	181	281	595	782	2
costo	183	270	204	281	595	782	2
cero	48	281	65	293	595	782	2
o	67	281	72	293	595	782	2
prácticamente	75	281	130	293	595	782	2
cero,	133	281	152	293	595	782	2
en	154	281	164	293	595	782	2
los	167	281	177	293	595	782	2
cuales	180	281	204	293	595	782	2
los	48	292	59	304	595	782	2
pacientes	62	292	99	304	595	782	2
pagan	102	292	125	304	595	782	2
un	128	292	138	304	595	782	2
“precio	142	292	169	304	595	782	2
tiempo”	173	292	204	304	595	782	2
en	48	304	58	315	595	782	2
lugar	60	304	79	315	595	782	2
de	81	304	90	315	595	782	2
un	92	304	102	315	595	782	2
precio	104	304	128	315	595	782	2
monetario,	130	304	172	315	595	782	2
pues	174	304	192	315	595	782	2
en	194	304	204	315	595	782	2
sistemas	48	315	81	327	595	782	2
de	85	315	94	327	595	782	2
aseguramiento	98	315	155	327	595	782	2
privado,	159	315	190	327	595	782	2
las	194	315	204	327	595	782	2
listas	48	327	67	338	595	782	2
de	70	327	79	338	595	782	2
espera	82	327	108	338	595	782	2
y	111	327	115	338	595	782	2
los	118	327	129	338	595	782	2
tiempos	132	327	163	338	595	782	2
de	166	327	175	338	595	782	2
espera	178	327	204	338	595	782	2
desaparecen.	48	338	99	350	595	782	2
Sin	103	338	115	350	595	782	2
embargo,	117	338	153	350	595	782	2
para	155	338	172	350	595	782	2
algunos	174	338	204	350	595	782	2
analistas	48	349	81	361	595	782	2
este	83	349	99	361	595	782	2
efecto	101	349	125	361	595	782	2
no	127	349	137	361	595	782	2
siempre	139	349	170	361	595	782	2
es	172	349	180	361	595	782	2
nega-	183	349	204	361	595	782	2
tivo,	48	361	64	372	595	782	2
ya	66	361	75	372	595	782	2
que	81	361	96	372	595	782	2
puede	98	361	122	372	595	782	2
cumplir	124	361	153	372	595	782	2
un	155	361	165	372	595	782	2
doble	167	361	189	372	595	782	2
ob-	191	361	204	372	595	782	2
jetivo:	48	372	71	384	595	782	2
por	74	372	88	384	595	782	2
un	91	372	100	384	595	782	2
lado,	103	372	122	384	595	782	2
favorecer	125	372	161	384	595	782	2
el	164	372	170	384	595	782	2
máximo	173	372	204	384	595	782	2
aprovechamiento	48	384	115	395	595	782	2
de	119	384	129	395	595	782	2
los	133	384	144	395	595	782	2
recursos	148	384	180	395	595	782	2
y,	184	384	190	395	595	782	2
en	194	384	204	395	595	782	2
segundo	48	395	81	407	595	782	2
lugar,	84	395	104	407	595	782	2
autorregular	107	395	155	407	595	782	2
la	158	395	165	407	595	782	2
demanda	168	395	204	407	595	782	2
y	48	406	52	418	595	782	2
desincentivar	54	406	105	418	595	782	2
la	107	406	114	418	595	782	2
“demanda	116	406	155	418	595	782	2
oculta”	158	406	185	418	595	782	2
1,2	185	407	192	414	595	782	2
.	192	406	194	418	595	782	2
Para	59	424	76	435	595	782	2
gestionar	79	424	114	435	595	782	2
los	117	424	127	435	595	782	2
tiempos	130	424	161	435	595	782	2
de	164	424	173	435	595	782	2
espera,	176	424	204	435	595	782	2
los	48	435	59	447	595	782	2
países	61	435	84	447	595	782	2
de	87	435	96	447	595	782	2
la	99	435	105	447	595	782	2
OCDE	108	435	129	447	595	782	2
han	131	435	146	447	595	782	2
implementado	148	435	204	447	595	782	2
diferentes	48	446	86	458	595	782	2
mecanismos	88	446	136	458	595	782	2
basados	138	446	169	458	595	782	2
en	171	446	181	458	595	782	2
el	183	446	189	458	595	782	2
au-	192	446	204	458	595	782	2
mento	48	458	73	470	595	782	2
de	76	458	85	470	595	782	2
la	88	458	94	470	595	782	2
oferta	97	458	120	470	595	782	2
de	122	458	132	470	595	782	2
recursos,	134	458	169	470	595	782	2
la	172	458	178	470	595	782	2
dismi-	181	458	204	470	595	782	2
nución	48	469	74	481	595	782	2
de	76	469	86	481	595	782	2
la	88	469	95	481	595	782	2
demanda,	97	469	135	481	595	782	2
o	137	469	142	481	595	782	2
en	145	469	154	481	595	782	2
factores	156	469	187	481	595	782	2
que	189	469	204	481	595	782	2
mejoren	48	481	80	492	595	782	2
las	82	481	92	492	595	782	2
salidas	94	481	119	492	595	782	2
de	121	481	130	492	595	782	2
las	132	481	142	492	595	782	2
listas	144	481	163	492	595	782	2
de	165	481	174	492	595	782	2
espera.	176	481	204	492	595	782	2
Por	48	492	61	504	595	782	2
ejemplo,	63	492	96	504	595	782	2
algunos	99	492	128	504	595	782	2
países	131	492	154	504	595	782	2
han	157	492	171	504	595	782	2
estable-	173	492	204	504	595	782	2
cido	48	504	64	515	595	782	2
sanciones	67	504	104	515	595	782	2
económicas	107	504	153	515	595	782	2
para	156	504	173	515	595	782	2
que	176	504	190	515	595	782	2
los	193	504	204	515	595	782	2
prestadores	48	515	93	527	595	782	2
cumplan	96	515	129	527	595	782	2
con	131	515	145	527	595	782	2
los	147	515	158	527	595	782	2
tiempos	161	515	192	527	595	782	2
de	194	515	204	527	595	782	2
espera	48	527	73	538	595	782	2
establecidos	75	527	122	538	595	782	2
(Inglaterra),	124	527	169	538	595	782	2
mientras	170	527	204	538	595	782	2
que	48	538	63	550	595	782	2
otros	66	538	86	550	595	782	2
han	89	538	103	550	595	782	2
implementado	106	538	162	550	595	782	2
esquemas	165	538	204	550	595	782	2
de	48	549	58	561	595	782	2
incentivos	59	549	98	561	595	782	2
entre	100	549	120	561	595	782	2
los	122	549	133	561	595	782	2
profesionales	134	549	185	561	595	782	2
y	187	549	191	561	595	782	2
los	193	549	204	561	595	782	2
prestadores	48	561	93	573	595	782	2
(Holanda)	95	561	133	573	595	782	2
3	133	562	136	568	595	782	2
;	136	561	138	573	595	782	2
una	140	561	155	573	595	782	2
de	157	561	167	573	595	782	2
las	169	561	179	573	595	782	2
medi-	182	561	204	573	595	782	2
das	48	572	61	584	595	782	2
más	63	572	79	584	595	782	2
utilizadas	80	572	116	584	595	782	2
a	118	572	122	584	595	782	2
nivel	124	572	142	584	595	782	2
internacional	144	572	194	584	595	782	2
es	195	572	204	584	595	782	2
establecer	48	584	87	595	595	782	2
plazos	89	584	113	595	595	782	2
máximos	115	584	149	595	595	782	2
de	151	584	161	595	595	782	2
espera.	163	584	191	595	595	782	2
Sin	193	584	204	595	595	782	2
embargo,	48	595	84	607	595	782	2
para	86	595	103	607	595	782	2
que	105	595	120	607	595	782	2
estos	122	595	142	607	595	782	2
plazos	144	595	168	607	595	782	2
máximos	170	595	204	607	595	782	2
consideren	48	607	90	618	595	782	2
las	94	607	104	618	595	782	2
condiciones	108	607	153	618	595	782	2
reales	157	607	180	618	595	782	2
de	184	607	193	618	595	782	2
la	197	607	204	618	595	782	2
provisión	48	618	83	630	595	782	2
de	85	618	94	630	595	782	2
servicios,	96	618	131	630	595	782	2
es	133	618	142	630	595	782	2
necesario	144	618	181	630	595	782	2
cuan-	183	618	204	630	595	782	2
tificar	48	630	70	641	595	782	2
dichos	72	630	96	641	595	782	2
tiempos	98	630	129	641	595	782	2
y	131	630	135	641	595	782	2
determinar	137	630	180	641	595	782	2
la	182	630	188	641	595	782	2
dis-	190	630	204	641	595	782	2
ponibilidad	48	641	90	653	595	782	2
de	94	641	103	653	595	782	2
los	106	641	117	653	595	782	2
recursos	120	641	152	653	595	782	2
para	156	641	172	653	595	782	2
llevar	176	641	196	653	595	782	2
a	199	641	204	653	595	782	2
cabo	48	653	66	664	595	782	2
dichas	68	653	93	664	595	782	2
intervenciones	95	653	151	664	595	782	2
4	151	653	154	660	595	782	2
.	154	653	156	664	595	782	2
A	59	670	65	681	595	782	2
nivel	69	670	87	681	595	782	2
de	90	670	100	681	595	782	2
Latinoamérica	104	670	158	681	595	782	2
se	162	670	170	681	595	782	2
adopta-	174	670	204	681	595	782	2
ron	48	681	61	693	595	782	2
algunas	63	681	92	693	595	782	2
estrategias	94	681	135	693	595	782	2
para	137	681	154	693	595	782	2
abordar	156	681	186	693	595	782	2
este	188	681	204	693	595	782	2
problema;	48	693	87	704	595	782	2
en	92	693	101	704	595	782	2
Chile	106	693	125	704	595	782	2
se	129	693	138	704	595	782	2
definió	142	693	169	704	595	782	2
un	173	693	183	704	595	782	2
plan	187	693	204	704	595	782	2
de	48	704	58	716	595	782	2
beneficios	61	704	100	716	595	782	2
en	104	704	114	716	595	782	2
salud,	118	704	140	716	595	782	2
conocido	144	704	179	716	595	782	2
como	182	704	204	716	595	782	2
“Garantías	48	715	88	727	595	782	2
Explícitas	94	715	129	727	595	782	2
en	135	715	144	727	595	782	2
Salud”	150	715	175	727	595	782	2
(GES),	181	715	204	727	595	782	2
184	48	745	59	758	595	782	2
An	71	745	80	759	595	782	2
Fac	81	745	93	759	595	782	2
med.	95	745	111	759	595	782	2
2019;80(2):183-7	112	745	165	759	595	782	2
que	215	77	230	89	595	782	2
priorizó	233	77	262	89	595	782	2
las	264	77	275	89	595	782	2
enfermedades	277	77	332	89	595	782	2
más	335	77	351	89	595	782	2
rele-	354	77	371	89	595	782	2
vantes,	215	89	242	100	595	782	2
el	245	89	252	100	595	782	2
plan	255	89	272	100	595	782	2
definió	275	89	301	100	595	782	2
no	304	89	314	100	595	782	2
solamente	317	89	357	100	595	782	2
los	360	89	371	100	595	782	2
criterios	215	100	246	112	595	782	2
de	250	100	260	112	595	782	2
acceso	264	100	290	112	595	782	2
efectivo	294	100	324	112	595	782	2
a	328	100	332	112	595	782	2
servicios,	336	100	371	112	595	782	2
sino	215	112	231	123	595	782	2
también	233	112	265	123	595	782	2
garantías	267	112	302	123	595	782	2
específicas	304	112	345	123	595	782	2
de	348	112	357	123	595	782	2
es-	360	112	371	123	595	782	2
pera;	215	123	235	135	595	782	2
en	238	123	247	135	595	782	2
Uruguay,	250	123	284	135	595	782	2
a	287	123	291	135	595	782	2
partir	294	123	315	135	595	782	2
del	318	123	330	135	595	782	2
año	332	123	347	135	595	782	2
2007,	350	123	371	135	595	782	2
se	215	134	224	146	595	782	2
priorizan	227	134	261	146	595	782	2
plazos	264	134	288	146	595	782	2
máximos	291	134	325	146	595	782	2
de	329	134	338	146	595	782	2
manera	342	134	371	146	595	782	2
progresiva	215	146	255	157	595	782	2
para	257	146	274	157	595	782	2
las	277	146	287	157	595	782	2
especialidades	290	146	346	157	595	782	2
y	348	146	352	157	595	782	2
pro-	355	146	371	157	595	782	2
cedimientos	215	157	262	169	595	782	2
más	264	157	280	169	595	782	2
críticos	282	157	310	169	595	782	2
3	310	158	312	165	595	782	2
;	312	157	315	169	595	782	2
en	317	157	327	169	595	782	2
Costa	330	157	351	169	595	782	2
Rica,	353	157	371	169	595	782	2
a	215	169	220	180	595	782	2
partir	223	169	244	180	595	782	2
del	248	169	259	180	595	782	2
año	263	169	277	180	595	782	2
2003	280	169	300	180	595	782	2
se	303	169	311	180	595	782	2
estableció	315	169	353	180	595	782	2
una	357	169	371	180	595	782	2
comisión	215	180	249	192	595	782	2
que	255	180	269	192	595	782	2
analizó	275	180	301	192	595	782	2
la	307	180	313	192	595	782	2
problemática,	319	180	371	192	595	782	2
se	215	191	224	203	595	782	2
definió	226	191	253	203	595	782	2
una	255	191	270	203	595	782	2
estructura	273	191	312	203	595	782	2
enfocada	314	191	349	203	595	782	2
en	352	191	362	203	595	782	2
la	365	191	371	203	595	782	2
remisión	215	203	248	214	595	782	2
del	253	203	264	214	595	782	2
número	269	203	299	214	595	782	2
de	303	203	313	214	595	782	2
pacientes	317	203	354	214	595	782	2
por	358	203	371	214	595	782	2
parte	215	214	236	226	595	782	2
de	238	214	248	226	595	782	2
los	251	214	261	226	595	782	2
centros,	264	214	295	226	595	782	2
y	297	214	302	226	595	782	2
se	304	214	313	226	595	782	2
implementó	315	214	362	226	595	782	2
la	365	214	371	226	595	782	2
primera	215	226	245	237	595	782	2
metodología	249	226	297	237	595	782	2
de	301	226	311	237	595	782	2
conteo	315	226	341	237	595	782	2
de	345	226	355	237	595	782	2
pa-	359	226	371	237	595	782	2
cientes,	215	237	245	249	595	782	2
en	248	237	257	249	595	782	2
2008	261	237	280	249	595	782	2
empezó	283	237	313	249	595	782	2
un	316	237	326	249	595	782	2
plan	329	237	346	249	595	782	2
piloto	349	237	371	249	595	782	2
de	215	248	225	260	595	782	2
cirugía	228	248	254	260	595	782	2
vespertina	257	248	297	260	595	782	2
en	301	248	310	260	595	782	2
3	314	248	319	260	595	782	2
hospitales,	322	248	363	260	595	782	2
a	367	248	371	260	595	782	2
partir	215	260	236	271	595	782	2
de	239	260	249	271	595	782	2
allí	252	260	263	271	595	782	2
las	266	260	276	271	595	782	2
listas	279	260	298	271	595	782	2
de	301	260	310	271	595	782	2
espera	314	260	339	271	595	782	2
para	342	260	359	271	595	782	2
ci-	362	260	371	271	595	782	2
rugías	215	271	238	283	595	782	2
y	241	271	245	283	595	782	2
citas	247	271	265	283	595	782	2
de	267	271	277	283	595	782	2
consulta	280	271	312	283	595	782	2
externa	314	271	343	283	595	782	2
se	346	271	354	283	595	782	2
han	357	271	371	283	595	782	2
mantenido	215	283	257	294	595	782	2
casi	259	283	273	294	595	782	2
constantes	275	283	316	294	595	782	2
5	316	283	319	290	595	782	2
.	319	283	321	294	595	782	2
En	227	300	236	311	595	782	2
nuestro	239	300	268	311	595	782	2
país	270	300	286	311	595	782	2
no	288	300	298	311	595	782	2
se	300	300	309	311	595	782	2
cuenta	311	300	337	311	595	782	2
con	340	300	353	311	595	782	2
me-	356	300	371	311	595	782	2
diciones	215	311	247	323	595	782	2
de	300	311	309	323	595	782	2
los	313	311	324	323	595	782	2
tiempos	327	311	358	323	595	782	2
de	361	311	371	323	595	782	2
espera	215	323	241	334	595	782	2
para	244	323	261	334	595	782	2
la	264	323	271	334	595	782	2
mayor	274	323	298	334	595	782	2
parte	301	323	321	334	595	782	2
de	324	323	334	334	595	782	2
las	337	323	347	334	595	782	2
inter-	351	323	371	334	595	782	2
venciones	215	334	253	346	595	782	2
quirúrgicas,	257	334	301	346	595	782	2
por	304	334	318	346	595	782	2
lo	321	334	328	346	595	782	2
que	331	334	346	346	595	782	2
no	349	334	359	346	595	782	2
se	363	334	371	346	595	782	2
tiene	215	345	235	357	595	782	2
evidencia	239	345	275	357	595	782	2
de	280	345	290	357	595	782	2
que	294	345	309	357	595	782	2
estos	313	345	333	357	595	782	2
sean	338	345	356	357	595	782	2
los	360	345	371	357	595	782	2
adecuados.	215	357	259	368	595	782	2
La	263	357	272	368	595	782	2
estrategia	277	357	314	368	595	782	2
para	319	357	336	368	595	782	2
abordar	341	357	371	368	595	782	2
este	215	368	231	380	595	782	2
problema	234	368	271	380	595	782	2
en	274	368	284	380	595	782	2
nuestro	287	368	316	380	595	782	2
medio	320	368	344	380	595	782	2
se	347	368	355	380	595	782	2
en-	359	368	371	380	595	782	2
foca	215	380	231	391	595	782	2
básicamente	234	380	283	391	595	782	2
en	286	380	295	391	595	782	2
políticas	299	380	330	391	595	782	2
de	333	380	343	391	595	782	2
oferta.	346	380	371	391	595	782	2
Así,	215	391	229	403	595	782	2
el	233	391	240	403	595	782	2
objetivo	244	391	275	403	595	782	2
de	279	391	288	403	595	782	2
nuestro	293	391	322	403	595	782	2
estudio	326	391	354	403	595	782	2
fue	359	391	371	403	595	782	2
determinar	215	402	258	414	595	782	2
la	260	402	267	414	595	782	2
relación	269	402	299	414	595	782	2
entre	301	402	321	414	595	782	2
el	323	402	330	414	595	782	2
tiempo	332	402	359	414	595	782	2
de	361	402	371	414	595	782	2
espera	215	414	241	425	595	782	2
y	244	414	248	425	595	782	2
la	252	414	258	425	595	782	2
percepción	262	414	304	425	595	782	2
de	308	414	317	425	595	782	2
la	321	414	328	425	595	782	2
calidad	331	414	358	425	595	782	2
de	361	414	371	425	595	782	2
atención	215	425	248	437	595	782	2
como	252	425	273	437	595	782	2
satisfacción	277	425	321	437	595	782	2
e	325	425	329	437	595	782	2
insatisfac-	333	425	371	437	595	782	2
ción,	215	437	234	448	595	782	2
en	236	437	245	448	595	782	2
pacientes	247	437	284	448	595	782	2
de	286	437	295	448	595	782	2
odontoestomatolo-	297	437	371	448	595	782	2
gia	215	448	226	460	595	782	2
de	228	448	238	460	595	782	2
un	240	448	250	460	595	782	2
hospital	252	448	282	460	595	782	2
de	284	448	294	460	595	782	2
la	296	448	303	460	595	782	2
seguridad	305	448	342	460	595	782	2
social.	345	448	368	460	595	782	2
MÉTODOS	215	482	260	499	595	782	2
Se	227	505	236	517	595	782	2
realizó	240	505	265	517	595	782	2
un	269	505	279	517	595	782	2
estudio	283	505	312	517	595	782	2
observacional,	316	505	371	517	595	782	2
descriptivo,	215	517	259	528	595	782	2
transversal	262	517	304	528	595	782	2
y	307	517	311	528	595	782	2
prospectivo.	314	517	361	528	595	782	2
El	364	517	371	528	595	782	2
instrumento	215	529	262	540	595	782	2
de	264	529	274	540	595	782	2
medición	276	529	312	540	595	782	2
fue	314	529	326	540	595	782	2
un	329	529	339	540	595	782	2
cuestio-	341	529	371	540	595	782	2
nario	215	540	235	552	595	782	2
de	237	540	246	552	595	782	2
53	248	540	257	552	595	782	2
preguntas	259	540	297	552	595	782	2
cerradas.	299	540	334	552	595	782	2
La	336	540	344	552	595	782	2
prime-	346	540	371	552	595	782	2
ra	215	552	223	564	595	782	2
parte	226	552	246	564	595	782	2
consistió	250	552	283	564	595	782	2
en	286	552	296	564	595	782	2
una	299	552	313	564	595	782	2
encuesta	317	552	351	564	595	782	2
SER-	354	552	371	564	595	782	2
VQUAL	215	564	242	575	595	782	2
(Service	244	564	274	575	595	782	2
Quality)	276	564	306	575	595	782	2
modificada,	308	564	353	575	595	782	2
este	355	564	371	575	595	782	2
instrumento	215	575	262	587	595	782	2
fue	264	575	276	587	595	782	2
creado	278	575	305	587	595	782	2
por	306	575	320	587	595	782	2
Parasuraman	321	575	371	587	595	782	2
y	215	587	219	599	595	782	2
col.	223	587	236	599	595	782	2
el	239	587	246	599	595	782	2
año	249	587	264	599	595	782	2
1985,	267	587	289	599	595	782	2
quienes	292	587	322	599	595	782	2
apoyándose	325	587	371	599	595	782	2
en	215	599	225	610	595	782	2
la	229	599	235	610	595	782	2
teoría	239	599	262	610	595	782	2
de	266	599	275	610	595	782	2
desconfirmación	279	599	342	610	595	782	2
de	346	599	356	610	595	782	2
ex-	360	599	371	610	595	782	2
pectativas	215	610	254	622	595	782	2
determinaron	259	610	311	622	595	782	2
que	317	610	331	622	595	782	2
el	337	610	343	622	595	782	2
factor	349	610	371	622	595	782	2
clave	215	622	234	634	595	782	2
para	237	622	254	634	595	782	2
lograr	257	622	279	634	595	782	2
un	282	622	292	634	595	782	2
alto	294	622	309	634	595	782	2
nivel	311	622	329	634	595	782	2
de	332	622	341	634	595	782	2
calidad	344	622	371	634	595	782	2
en	215	634	225	645	595	782	2
el	227	634	234	645	595	782	2
servicio	237	634	266	645	595	782	2
es	269	634	277	645	595	782	2
igualar	280	634	306	645	595	782	2
o	308	634	313	645	595	782	2
sobrepasar	316	634	358	645	595	782	2
las	361	634	371	645	595	782	2
expectativas	215	646	262	657	595	782	2
que	264	646	279	657	595	782	2
el	280	646	287	657	595	782	2
cliente	289	646	315	657	595	782	2
tiene	317	646	336	657	595	782	2
respecto	338	646	371	657	595	782	2
al	215	657	222	669	595	782	2
servicio	225	657	254	669	595	782	2
6	254	658	257	665	595	782	2
.	257	657	259	669	595	782	2
La	262	657	270	669	595	782	2
escala	273	657	296	669	595	782	2
SERVQUAL	299	657	340	669	595	782	2
original	343	657	371	669	595	782	2
está	215	669	231	681	595	782	2
compuesta	235	669	277	681	595	782	2
de	282	669	291	681	595	782	2
22	296	669	305	681	595	782	2
ítems,	310	669	333	681	595	782	2
incluidos	337	669	371	681	595	782	2
en	215	681	225	692	595	782	2
cinco	230	681	250	692	595	782	2
dimensiones	255	681	303	692	595	782	2
(elementos	308	681	351	692	595	782	2
tan-	356	681	371	692	595	782	2
gibles,	215	692	239	704	595	782	2
fiabilidad,	243	692	280	704	595	782	2
capacidad	284	692	322	704	595	782	2
de	325	692	335	704	595	782	2
respues-	338	692	371	704	595	782	2
ta,	215	704	225	716	595	782	2
seguridad	228	704	266	716	595	782	2
y	269	704	274	716	595	782	2
empatía)	277	704	311	716	595	782	2
para	314	704	331	716	595	782	2
medir	335	704	357	716	595	782	2
las	361	704	371	716	595	782	2
expectativas	215	716	262	727	595	782	2
y	267	716	271	727	595	782	2
percepciones,	277	716	330	727	595	782	2
mediante	335	716	371	727	595	782	2
Alejandro	438	30	463	42	595	782	2
Gutierrez	465	30	489	42	595	782	2
y	491	30	494	42	595	782	2
Pedro	496	30	512	42	595	782	2
Mendoza	514	30	539	42	595	782	2
una	382	77	397	89	595	782	2
escala	399	77	422	89	595	782	2
de	424	77	434	89	595	782	2
Lickert	436	77	461	89	595	782	2
de	463	77	473	89	595	782	2
siete	475	77	493	89	595	782	2
puntos	495	77	522	89	595	782	2
que	524	77	538	89	595	782	2
acompañan	382	89	427	101	595	782	2
a	430	89	435	101	595	782	2
cada	438	89	456	101	595	782	2
ítem.	459	89	478	101	595	782	2
El	482	89	488	101	595	782	2
instrumento	491	89	538	101	595	782	2
fue	382	101	395	112	595	782	2
adaptado	397	101	433	112	595	782	2
al	436	101	442	112	595	782	2
perfil	445	101	464	112	595	782	2
de	467	101	476	112	595	782	2
los	479	101	489	112	595	782	2
pacientes	492	101	528	112	595	782	2
(o	531	101	538	112	595	782	2
familiares)	382	112	422	124	595	782	2
del	426	112	438	124	595	782	2
Servicio	442	112	472	124	595	782	2
de	476	112	486	124	595	782	2
Odontoesto-	490	112	538	124	595	782	2
matología	382	124	420	135	595	782	2
del	423	124	435	135	595	782	2
Hospital	438	124	469	135	595	782	2
Nacional	471	124	504	135	595	782	2
Edgardo	507	124	538	135	595	782	2
Rebagliati	382	135	420	147	595	782	2
donde	422	135	446	147	595	782	2
se	448	135	456	147	595	782	2
realizó	458	135	483	147	595	782	2
el	485	135	492	147	595	782	2
estudio,	494	135	525	147	595	782	2
eli-	527	135	538	147	595	782	2
minando	382	147	416	158	595	782	2
preguntas	419	147	457	158	595	782	2
que	460	147	475	158	595	782	2
se	477	147	486	158	595	782	2
consideraron	489	147	538	158	595	782	2
redundantes	382	158	431	170	595	782	2
(se	434	158	446	170	595	782	2
aplicaron	449	158	484	170	595	782	2
17	488	158	498	170	595	782	2
ítems,	502	158	525	170	595	782	2
en	529	158	538	170	595	782	2
una	382	170	397	181	595	782	2
escala	401	170	424	181	595	782	2
de	428	170	437	181	595	782	2
Lickert	441	170	466	181	595	782	2
de	470	170	479	181	595	782	2
cinco	483	170	503	181	595	782	2
puntos),	507	170	538	181	595	782	2
pero	382	181	400	193	595	782	2
manteniendo	402	181	453	193	595	782	2
las	456	181	466	193	595	782	2
cinco	468	181	488	193	595	782	2
dimensiones	490	181	538	193	595	782	2
de	382	193	392	204	595	782	2
la	396	193	402	204	595	782	2
escala	406	193	430	204	595	782	2
original.	433	193	464	204	595	782	2
En	468	193	477	204	595	782	2
nuestro	481	193	510	204	595	782	2
medio	514	193	538	204	595	782	2
este	382	204	398	216	595	782	2
instrumento	401	204	448	216	595	782	2
fue	451	204	464	216	595	782	2
validado	467	204	499	216	595	782	2
en	502	204	511	216	595	782	2
un	514	204	524	216	595	782	2
es-	527	204	538	216	595	782	2
tudio	382	216	402	227	595	782	2
realizado	407	216	441	227	595	782	2
en	445	216	455	227	595	782	2
el	459	216	466	227	595	782	2
Hospital	470	216	501	227	595	782	2
Nacional	505	216	538	227	595	782	2
Cayetano	382	227	418	239	595	782	2
Heredia	420	227	450	239	595	782	2
7	450	228	453	235	595	782	2
.	453	227	455	239	595	782	2
En	394	244	403	256	595	782	2
la	407	244	413	256	595	782	2
segunda	417	244	449	256	595	782	2
parte	452	244	473	256	595	782	2
del	476	244	488	256	595	782	2
cuestionario	491	244	538	256	595	782	2
se	382	256	391	268	595	782	2
incluyeron	393	256	433	268	595	782	2
preguntas	435	256	473	268	595	782	2
sobre	476	256	497	268	595	782	2
tiempo	499	256	526	268	595	782	2
de	529	256	538	268	595	782	2
espera	382	267	408	279	595	782	2
y	410	267	414	279	595	782	2
afectación	417	267	456	279	595	782	2
de	458	267	468	279	595	782	2
la	470	267	477	279	595	782	2
calidad	479	267	506	279	595	782	2
de	508	267	518	279	595	782	2
vida.	520	267	538	279	595	782	2
La	382	279	391	291	595	782	2
variable	393	279	424	291	595	782	2
tiempo	426	279	453	291	595	782	2
de	456	279	466	291	595	782	2
espera	468	279	494	291	595	782	2
se	496	279	505	291	595	782	2
cuantifi-	507	279	538	291	595	782	2
có	382	290	391	302	595	782	2
a	394	290	398	302	595	782	2
partir	401	290	422	302	595	782	2
de	424	290	434	302	595	782	2
la	436	290	443	302	595	782	2
decisión	445	290	477	302	595	782	2
del	479	290	491	302	595	782	2
tratamiento	493	290	538	302	595	782	2
quirúrgico	382	302	421	314	595	782	2
y	424	302	429	314	595	782	2
la	432	302	438	314	595	782	2
atención	441	302	474	314	595	782	2
en	478	302	487	314	595	782	2
sala	490	302	505	314	595	782	2
de	508	302	518	314	595	782	2
ope-	521	302	538	314	595	782	2
raciones.	382	314	417	325	595	782	2
Para	421	314	437	325	595	782	2
esta	442	314	457	325	595	782	2
investigación	461	314	510	325	595	782	2
se	515	314	523	325	595	782	2
es-	527	314	538	325	595	782	2
tableció	382	325	413	337	595	782	2
como	417	325	439	337	595	782	2
parámetro	444	325	484	337	595	782	2
de	489	325	498	337	595	782	2
medición	503	325	538	337	595	782	2
un	382	337	392	348	595	782	2
tiempo	395	337	423	348	595	782	2
de	426	337	435	348	595	782	2
espera	439	337	464	348	595	782	2
superior	467	337	499	348	595	782	2
o	502	337	507	348	595	782	2
inferior	510	337	538	348	595	782	2
a	382	348	387	360	595	782	2
180	390	348	405	360	595	782	2
días	408	348	423	360	595	782	2
para	427	348	444	360	595	782	2
estudiar	447	348	478	360	595	782	2
el	481	348	488	360	595	782	2
efecto	492	348	515	360	595	782	2
de	519	348	528	360	595	782	2
la	532	348	538	360	595	782	2
demora	382	360	412	371	595	782	2
de	418	360	427	371	595	782	2
la	433	360	439	371	595	782	2
intervención	445	360	492	371	595	782	2
quirúrgica,	498	360	538	371	595	782	2
ello	382	371	396	383	595	782	2
porque	399	371	427	383	595	782	2
según	430	371	453	383	595	782	2
el	456	371	463	383	595	782	2
reporte	466	371	495	383	595	782	2
estadístico	498	371	538	383	595	782	2
del	382	383	394	394	595	782	2
hospital	398	383	428	394	595	782	2
el	431	383	438	394	595	782	2
promedio	442	383	479	394	595	782	2
del	483	383	494	394	595	782	2
tiempo	498	383	525	394	595	782	2
de	529	383	538	394	595	782	2
espera	382	394	408	406	595	782	2
quirúrgico	411	394	450	406	595	782	2
del	453	394	465	406	595	782	2
Servicio	468	394	498	406	595	782	2
de	501	394	511	406	595	782	2
Odon-	514	394	538	406	595	782	2
toestomatologia	382	406	445	417	595	782	2
del	447	406	458	417	595	782	2
año	460	406	475	417	595	782	2
2016	477	406	496	417	595	782	2
fue	498	406	510	417	595	782	2
de	512	406	522	417	595	782	2
333	524	406	538	417	595	782	2
días.	382	417	400	429	595	782	2
La	403	417	412	429	595	782	2
afectación	415	417	454	429	595	782	2
de	457	417	467	429	595	782	2
la	470	417	477	429	595	782	2
calidad	480	417	507	429	595	782	2
de	510	417	519	429	595	782	2
vida	523	417	538	429	595	782	2
se	382	429	391	440	595	782	2
definió	395	429	421	440	595	782	2
como	425	429	446	440	595	782	2
la	450	429	456	440	595	782	2
afectación	460	429	499	440	595	782	2
percibida	503	429	538	440	595	782	2
por	382	440	396	452	595	782	2
el	399	440	406	452	595	782	2
paciente	409	440	441	452	595	782	2
(o	445	440	452	452	595	782	2
familiares)	456	440	495	452	595	782	2
durante	498	440	528	452	595	782	2
el	532	440	538	452	595	782	2
tiempo	382	452	410	463	595	782	2
de	412	452	422	463	595	782	2
espera,	424	452	452	463	595	782	2
debido	455	452	481	463	595	782	2
a	484	452	488	463	595	782	2
síntomas	490	452	525	463	595	782	2
clí-	527	452	538	463	595	782	2
nicos	382	463	402	475	595	782	2
de	405	463	414	475	595	782	2
la	417	463	423	475	595	782	2
enfermedad	426	463	473	475	595	782	2
(infecciones,	475	463	523	475	595	782	2
do-	526	463	538	475	595	782	2
lor,	382	475	394	486	595	782	2
inflamación),	397	475	446	486	595	782	2
por	449	475	462	486	595	782	2
la	465	475	471	486	595	782	2
que	474	475	488	486	595	782	2
se	491	475	499	486	595	782	2
tenía	502	475	521	486	595	782	2
que	524	475	538	486	595	782	2
intervenir	382	486	420	498	595	782	2
quirúrgicamente	422	486	485	498	595	782	2
8	485	487	488	494	595	782	2
.	488	486	490	498	595	782	2
Los	394	504	406	515	595	782	2
resultados	411	504	451	515	595	782	2
de	456	504	466	515	595	782	2
la	471	504	477	515	595	782	2
encuesta	482	504	516	515	595	782	2
SER-	521	504	538	515	595	782	2
VQUAL	382	515	409	527	595	782	2
permitieron	413	515	458	527	595	782	2
determinar	462	515	505	527	595	782	2
la	508	515	515	527	595	782	2
satis-	519	515	538	527	595	782	2
facción	382	527	410	538	595	782	2
global	414	527	437	538	595	782	2
(grado	442	527	466	538	595	782	2
de	471	527	481	538	595	782	2
satisfacción	485	527	529	538	595	782	2
e	534	527	538	538	595	782	2
insatisfacción);	382	538	439	550	595	782	2
a	441	538	446	550	595	782	2
partir	448	538	469	550	595	782	2
de	472	538	482	550	595	782	2
estos	484	538	504	550	595	782	2
datos	506	538	527	550	595	782	2
se	530	538	538	550	595	782	2
pudo	382	550	402	561	595	782	2
correlacionar	406	550	456	561	595	782	2
las	460	550	470	561	595	782	2
variables	474	550	507	561	595	782	2
tiempo	511	550	538	561	595	782	2
de	382	561	392	573	595	782	2
espera	394	561	420	573	595	782	2
(superior	422	561	457	573	595	782	2
e	459	561	464	573	595	782	2
inferior	466	561	494	573	595	782	2
a	497	561	501	573	595	782	2
180	503	561	518	573	595	782	2
días)	520	561	538	573	595	782	2
y	382	573	387	584	595	782	2
afectación	390	573	429	584	595	782	2
(o	432	573	440	584	595	782	2
no	443	573	453	584	595	782	2
afectación)	456	573	498	584	595	782	2
de	501	573	510	584	595	782	2
la	513	573	520	584	595	782	2
cali-	523	573	538	584	595	782	2
dad	382	584	397	596	595	782	2
de	399	584	408	596	595	782	2
vida	410	584	426	596	595	782	2
de	428	584	438	596	595	782	2
la	440	584	446	596	595	782	2
muestra	450	584	482	596	595	782	2
estudiada.	484	584	523	596	595	782	2
Por	525	584	538	596	595	782	2
último,	382	596	409	607	595	782	2
se	413	596	422	607	595	782	2
correlacionaron	426	596	486	607	595	782	2
las	490	596	500	607	595	782	2
variables	505	596	538	607	595	782	2
predictoras	382	607	425	619	595	782	2
de	429	607	438	619	595	782	2
insatisfacción:	442	607	495	619	595	782	2
tiempo	498	607	525	619	595	782	2
de	529	607	538	619	595	782	2
espera	382	619	408	630	595	782	2
y	410	619	414	630	595	782	2
afectación	416	619	456	630	595	782	2
de	458	619	467	630	595	782	2
la	470	619	476	630	595	782	2
calidad	478	619	505	630	595	782	2
de	507	619	517	630	595	782	2
vida.	519	619	537	630	595	782	2
El	394	636	401	648	595	782	2
año	404	636	419	648	595	782	2
2016	423	636	442	648	595	782	2
se	446	636	454	648	595	782	2
realizaron	458	636	496	648	595	782	2
154	499	636	514	648	595	782	2
inter-	518	636	538	648	595	782	2
venciones	382	647	421	659	595	782	2
quirúrgicas	424	647	466	659	595	782	2
en	469	647	479	659	595	782	2
sala	482	647	497	659	595	782	2
de	500	647	510	659	595	782	2
opera-	513	647	538	659	595	782	2
ciones,	382	659	409	671	595	782	2
por	412	659	425	671	595	782	2
lo	427	659	434	671	595	782	2
que	437	659	451	671	595	782	2
se	454	659	462	671	595	782	2
usó	465	659	478	671	595	782	2
la	481	659	488	671	595	782	2
totalidad	490	659	524	671	595	782	2
del	527	659	538	671	595	782	2
universo.	382	670	417	682	595	782	2
Los	421	670	433	682	595	782	2
criterios	437	670	468	682	595	782	2
de	471	670	481	682	595	782	2
exclusión	484	670	519	682	595	782	2
fue-	523	670	538	682	595	782	2
ron:	382	682	398	694	595	782	2
pacientes	402	682	439	694	595	782	2
que	443	682	457	694	595	782	2
fueron	461	682	487	694	595	782	2
intervenidos	491	682	538	694	595	782	2
en	382	694	392	705	595	782	2
consultorio	396	694	439	705	595	782	2
externo	444	694	473	705	595	782	2
de	478	694	487	705	595	782	2
odontoesto-	492	694	538	705	595	782	2
matología,	382	705	423	717	595	782	2
pacientes	427	705	464	717	595	782	2
que	468	705	483	717	595	782	2
fueron	488	705	513	717	595	782	2
inter-	518	705	538	717	595	782	2
venidos	382	717	412	728	595	782	2
bajo	416	717	432	728	595	782	2
la	437	717	443	728	595	782	2
modalidad	447	717	488	728	595	782	2
de	492	717	501	728	595	782	2
paciente	506	717	538	728	595	782	2
de	57	77	67	89	595	782	3
emergencia	70	77	115	89	595	782	3
u	118	77	123	89	595	782	3
hospitalizado	127	77	177	89	595	782	3
por	180	77	193	89	595	782	3
otro	197	77	213	89	595	782	3
servicio,	57	89	88	100	595	782	3
pacientes	96	89	132	100	595	782	3
cuya	140	89	157	100	595	782	3
intervención	165	89	213	100	595	782	3
quirúrgica	57	100	95	112	595	782	3
en	100	100	110	112	595	782	3
sala	115	100	129	112	595	782	3
de	134	100	144	112	595	782	3
operaciones	149	100	195	112	595	782	3
fue	200	100	213	112	595	782	3
suspendida	57	112	100	123	595	782	3
por	104	112	117	123	595	782	3
algún	120	112	141	123	595	782	3
motivo,	145	112	174	123	595	782	3
y	177	112	181	123	595	782	3
pacien-	185	112	213	123	595	782	3
tes	57	123	68	135	595	782	3
que	71	123	86	135	595	782	3
no	88	123	98	135	595	782	3
puedan	101	123	130	135	595	782	3
ser	133	123	144	135	595	782	3
contactados	147	123	193	135	595	782	3
para	196	123	213	135	595	782	3
invitarlos	57	134	92	146	595	782	3
a	95	134	100	146	595	782	3
participar	104	134	140	146	595	782	3
en	144	134	154	146	595	782	3
el	157	134	164	146	595	782	3
estudio.	168	134	199	146	595	782	3
De	202	134	213	146	595	782	3
los	57	146	68	157	595	782	3
140	70	146	84	157	595	782	3
pacientes	86	146	123	157	595	782	3
que	125	146	139	157	595	782	3
cumplieron	141	146	184	157	595	782	3
con	186	146	200	157	595	782	3
los	202	146	213	157	595	782	3
criterios	57	157	88	169	595	782	3
de	91	157	100	169	595	782	3
inclusión,	103	157	139	169	595	782	3
no	142	157	152	169	595	782	3
participaron	154	157	201	169	595	782	3
50	203	157	213	169	595	782	3
(38	57	169	69	180	595	782	3
no	72	169	82	180	595	782	3
pudieron	85	169	120	180	595	782	3
ser	123	169	134	180	595	782	3
contactados;	137	169	186	180	595	782	3
y	189	169	193	180	595	782	3
12	196	169	205	180	595	782	3
a	208	169	213	180	595	782	3
pesar	57	180	78	192	595	782	3
de	82	180	91	192	595	782	3
ser	95	180	107	192	595	782	3
contactados	111	180	157	192	595	782	3
vía	161	180	172	192	595	782	3
telefónica	175	180	213	192	595	782	3
no	57	191	67	203	595	782	3
aceptaron	71	191	110	203	595	782	3
participar	114	191	150	203	595	782	3
en	155	191	164	203	595	782	3
el	168	191	175	203	595	782	3
estudio).	179	191	213	203	595	782	3
Seis	57	203	72	214	595	782	3
encuestas	76	203	114	214	595	782	3
se	118	203	127	214	595	782	3
excluyeron	131	203	172	214	595	782	3
por	176	203	190	214	595	782	3
estar	194	203	213	214	595	782	3
mal	57	214	71	226	595	782	3
llenadas,	74	214	107	226	595	782	3
por	110	214	123	226	595	782	3
lo	125	214	133	226	595	782	3
que	135	214	150	226	595	782	3
fueron	152	214	178	226	595	782	3
procesa-	180	214	213	226	595	782	3
das	57	226	70	237	595	782	3
84	72	226	82	237	595	782	3
encuestas.	84	226	124	237	595	782	3
Alejandro	446	30	472	42	595	782	3
Gutierrez	474	30	498	42	595	782	3
y	500	30	503	42	595	782	3
Pedro	505	30	521	42	595	782	3
Mendoza	523	30	547	42	595	782	3
se	224	77	233	89	595	782	3
encontraron	237	77	284	89	595	782	3
insatisfechos	288	77	336	89	595	782	3
y	341	77	345	89	595	782	3
el	353	77	360	89	595	782	3
44%	364	77	380	89	595	782	3
estuvieron	224	89	264	100	595	782	3
satisfechos.	267	89	311	100	595	782	3
Con	313	89	328	100	595	782	3
respecto	331	89	364	100	595	782	3
a	367	89	371	100	595	782	3
la	374	89	380	100	595	782	3
afectación	224	100	263	111	595	782	3
de	266	100	276	111	595	782	3
la	279	100	286	111	595	782	3
calidad	289	100	316	111	595	782	3
de	319	100	328	111	595	782	3
vida	331	100	347	111	595	782	3
durante	350	100	380	111	595	782	3
la	224	111	231	123	595	782	3
espera	234	111	259	123	595	782	3
para	262	111	279	123	595	782	3
el	282	111	288	123	595	782	3
tratamiento	291	111	336	123	595	782	3
quirúrgico,	339	111	380	123	595	782	3
el	224	122	231	134	595	782	3
64,3%	233	122	257	134	595	782	3
de	259	122	269	134	595	782	3
los	271	122	282	134	595	782	3
encuestados	285	122	332	134	595	782	3
declaró	335	122	363	134	595	782	3
que	366	122	380	134	595	782	3
el	224	133	231	145	595	782	3
tiempo	234	133	261	145	595	782	3
de	263	133	273	145	595	782	3
espera	275	133	301	145	595	782	3
para	304	133	321	145	595	782	3
recibir	323	133	347	145	595	782	3
el	350	133	357	145	595	782	3
trata-	359	133	380	145	595	782	3
miento	224	144	251	156	595	782	3
agravó	255	144	280	156	595	782	3
la	284	144	290	156	595	782	3
enfermedad	294	144	340	156	595	782	3
bucoden-	344	144	380	156	595	782	3
tal,	224	156	236	167	595	782	3
que	239	156	254	167	595	782	3
fue	257	156	270	167	595	782	3
motivo	273	156	300	167	595	782	3
de	303	156	313	167	595	782	3
atención	316	156	349	167	595	782	3
en	352	156	362	167	595	782	3
sala	365	156	380	167	595	782	3
de	224	167	234	178	595	782	3
operaciones,	236	167	285	178	595	782	3
y	287	167	291	178	595	782	3
el	294	167	300	178	595	782	3
35,7%	303	167	326	178	595	782	3
indicó	328	167	351	178	595	782	3
que	353	167	368	178	595	782	3
no	370	167	380	178	595	782	3
hubo	224	178	244	189	595	782	3
afectación.	247	178	289	189	595	782	3
En	292	178	301	189	595	782	3
relación	305	178	335	189	595	782	3
a	338	178	343	189	595	782	3
los	346	178	357	189	595	782	3
tiem-	360	178	380	189	595	782	3
pos	224	189	238	201	595	782	3
de	240	189	250	201	595	782	3
espera,	252	189	280	201	595	782	3
el	283	189	289	201	595	782	3
42,9%	292	189	315	201	595	782	3
de	318	189	327	201	595	782	3
los	330	189	340	201	595	782	3
encuesta-	343	189	380	201	595	782	3
dos	224	200	238	212	595	782	3
presentaron	241	200	287	212	595	782	3
tiempo	291	200	318	212	595	782	3
de	321	200	331	212	595	782	3
espera	334	200	360	212	595	782	3
para	363	200	380	212	595	782	3
tratamiento	224	211	269	223	595	782	3
quirúrgico	273	211	312	223	595	782	3
en	316	211	326	223	595	782	3
sala	330	211	345	223	595	782	3
de	349	211	359	223	595	782	3
ope-	363	211	380	223	595	782	3
raciones	224	222	256	234	595	782	3
de	259	222	269	234	595	782	3
46	272	222	281	234	595	782	3
a	284	222	289	234	595	782	3
180	292	222	306	234	595	782	3
días	309	222	324	234	595	782	3
y	327	222	331	234	595	782	3
el	334	222	341	234	595	782	3
22,6%	344	222	368	234	595	782	3
de	370	222	380	234	595	782	3
181	224	234	239	245	595	782	3
a	242	234	246	245	595	782	3
270	250	234	264	245	595	782	3
días;	268	234	285	245	595	782	3
además,	289	234	321	245	595	782	3
el	324	234	331	245	595	782	3
50%	334	234	351	245	595	782	3
esperó	354	234	380	245	595	782	3
un	224	245	234	256	595	782	3
tiempo	236	245	264	256	595	782	3
mayor	266	245	290	256	595	782	3
a	293	245	297	256	595	782	3
180	299	245	314	256	595	782	3
días,	316	245	334	256	595	782	3
tal	336	245	346	256	595	782	3
como	348	245	369	256	595	782	3
se	372	245	380	256	595	782	3
muestra	224	256	256	268	595	782	3
en	258	256	267	268	595	782	3
la	270	256	276	268	595	782	3
figura	278	256	300	268	595	782	3
1.	302	256	309	268	595	782	3
La	68	242	77	254	595	782	3
información	80	242	125	254	595	782	3
obtenida	128	242	162	254	595	782	3
se	165	242	173	254	595	782	3
incorporó	176	242	213	254	595	782	3
en	57	253	66	265	595	782	3
una	69	253	83	265	595	782	3
base	85	253	103	265	595	782	3
de	105	253	115	265	595	782	3
datos	117	253	138	265	595	782	3
en	140	253	150	265	595	782	3
el	152	253	159	265	595	782	3
paquete	161	253	192	265	595	782	3
esta-	195	253	213	265	595	782	3
dístico	57	264	81	276	595	782	3
SPSS	84	264	101	276	595	782	3
stadistics	104	264	137	276	595	782	3
versión	140	264	167	276	595	782	3
22,	169	264	181	276	595	782	3
utilizan-	183	264	213	276	595	782	3
do	57	275	67	287	595	782	3
la	68	275	75	287	595	782	3
estadística	76	275	115	287	595	782	3
descriptiva	117	275	157	287	595	782	3
de	159	275	169	287	595	782	3
frecuencias	170	275	213	287	595	782	3
y	57	286	61	298	595	782	3
porcentajes	64	286	107	298	595	782	3
para	110	286	126	298	595	782	3
el	129	286	135	298	595	782	3
análisis	138	286	165	298	595	782	3
univariado	167	286	206	298	595	782	3
y	209	286	213	298	595	782	3
bivariado.	57	297	94	309	595	782	3
Para	97	297	113	309	595	782	3
realizar	116	297	143	309	595	782	3
el	146	297	153	309	595	782	3
análisis	155	297	182	309	595	782	3
bivaria-	185	297	213	309	595	782	3
do,	57	308	69	320	595	782	3
se	72	308	80	320	595	782	3
usó	83	308	97	320	595	782	3
la	100	308	106	320	595	782	3
prueba	110	308	136	320	595	782	3
estadística	140	308	179	320	595	782	3
Chi	182	308	194	320	595	782	3
cua-	197	308	213	320	595	782	3
drado	57	319	79	331	595	782	3
(X	81	319	89	331	595	782	3
2	88	320	91	327	595	782	3
);	91	319	96	331	595	782	3
el	99	319	105	331	595	782	3
estudio	107	319	135	331	595	782	3
de	137	319	147	331	595	782	3
correlación	149	319	191	331	595	782	3
entre	193	319	213	331	595	782	3
variables	57	330	90	342	595	782	3
se	93	330	101	342	595	782	3
realizó	105	330	129	342	595	782	3
con	132	330	146	342	595	782	3
el	149	330	156	342	595	782	3
test	159	330	173	342	595	782	3
de	176	330	186	342	595	782	3
Spear-	189	330	213	342	595	782	3
man	57	341	74	353	595	782	3
(R)	77	341	88	353	595	782	3
y	92	341	96	353	595	782	3
regresión	100	341	135	353	595	782	3
logística.	139	341	171	353	595	782	3
El	175	341	181	353	595	782	3
estudio	185	341	213	353	595	782	3
fue	57	352	69	364	595	782	3
evaluado	73	352	107	364	595	782	3
y	111	352	115	364	595	782	3
aprobado	119	352	155	364	595	782	3
por	159	352	172	364	595	782	3
el	175	352	182	364	595	782	3
Comité	186	352	213	364	595	782	3
de	57	363	66	375	595	782	3
Investigación	70	363	118	375	595	782	3
y	121	363	125	375	595	782	3
el	128	363	135	375	595	782	3
Comité	138	363	165	375	595	782	3
de	168	363	177	375	595	782	3
Ética	180	363	198	375	595	782	3
del	201	363	213	375	595	782	3
Hospital	57	374	87	386	595	782	3
Nacional	89	374	122	386	595	782	3
Edgardo	124	374	154	386	595	782	3
Rebagliati	156	374	193	386	595	782	3
Mar-	195	374	213	386	595	782	3
tins.	57	385	73	397	595	782	3
Se	74	385	83	397	595	782	3
garantizó	85	385	119	397	595	782	3
la	120	385	127	397	595	782	3
confidencialidad	129	385	190	397	595	782	3
de	191	385	201	397	595	782	3
los	202	385	213	397	595	782	3
datos	57	396	78	408	595	782	3
obtenidos	79	396	117	408	595	782	3
y	118	396	123	408	595	782	3
se	124	396	133	408	595	782	3
preservó	135	396	167	408	595	782	3
la	169	396	176	408	595	782	3
identidad	177	396	213	408	595	782	3
de	57	408	66	419	595	782	3
los	68	408	79	419	595	782	3
participantes.	81	408	132	419	595	782	3
La	236	273	244	285	595	782	3
correlación	247	273	290	285	595	782	3
entre	293	273	313	285	595	782	3
tiempo	316	273	343	285	595	782	3
de	347	273	356	285	595	782	3
espe-	359	273	380	285	595	782	3
ra	224	284	232	296	595	782	3
y	234	284	238	296	595	782	3
percepción	240	284	283	296	595	782	3
de	285	284	295	296	595	782	3
la	297	284	304	296	595	782	3
calidad	306	284	333	296	595	782	3
de	335	284	345	296	595	782	3
atención	347	284	380	296	595	782	3
determinó	224	296	264	307	595	782	3
que	266	296	281	307	595	782	3
existe	283	296	305	307	595	782	3
relación	306	296	337	307	595	782	3
inversa	339	296	366	307	595	782	3
en-	368	296	380	307	595	782	3
tre	224	307	235	319	595	782	3
el	238	307	245	319	595	782	3
tiempo	247	307	275	319	595	782	3
de	277	307	287	319	595	782	3
espera	290	307	315	319	595	782	3
para	318	307	335	319	595	782	3
la	338	307	344	319	595	782	3
atención	347	307	380	319	595	782	3
y	224	319	228	330	595	782	3
la	230	319	237	330	595	782	3
percepción	239	319	282	330	595	782	3
de	284	319	293	330	595	782	3
la	295	319	302	330	595	782	3
calidad	304	319	331	330	595	782	3
de	333	319	343	330	595	782	3
atención.	345	319	380	330	595	782	3
Esta	224	330	240	342	595	782	3
relación	242	330	272	342	595	782	3
fue	275	330	287	342	595	782	3
baja	289	330	305	342	595	782	3
negativa	308	330	340	342	595	782	3
(-0,22);	342	330	370	342	595	782	3
es	372	330	380	342	595	782	3
decir,	224	341	245	353	595	782	3
a	248	341	253	353	595	782	3
medida	257	341	285	353	595	782	3
que	289	341	304	353	595	782	3
aumentaba	307	341	351	353	595	782	3
la	354	341	361	353	595	782	3
per-	365	341	380	353	595	782	3
cepción	224	353	254	364	595	782	3
de	258	353	268	364	595	782	3
calidad	272	353	299	364	595	782	3
de	303	353	313	364	595	782	3
atención,	317	353	353	364	595	782	3
dismi-	357	353	380	364	595	782	3
nuía	224	364	241	376	595	782	3
el	243	364	250	376	595	782	3
tiempo	252	364	279	376	595	782	3
quirúrgico.	281	364	322	376	595	782	3
Al	236	381	243	393	595	782	3
correlacionar	247	381	298	393	595	782	3
las	302	381	312	393	595	782	3
variables	316	381	350	393	595	782	3
afecta-	354	381	380	393	595	782	3
ción	224	393	240	404	595	782	3
de	244	393	254	404	595	782	3
la	257	393	264	404	595	782	3
calidad	268	393	295	404	595	782	3
de	299	393	308	404	595	782	3
vida	312	393	328	404	595	782	3
y	331	393	336	404	595	782	3
tiempo	339	393	367	404	595	782	3
de	370	393	380	404	595	782	3
espera	224	404	250	416	595	782	3
mayor	253	404	277	416	595	782	3
a	280	404	284	416	595	782	3
180	287	404	302	416	595	782	3
días	305	404	320	416	595	782	3
con	323	404	337	416	595	782	3
respecto	340	404	373	416	595	782	3
a	376	404	380	416	595	782	3
la	224	415	231	427	595	782	3
insatisfacción,	234	415	288	427	595	782	3
se	291	415	300	427	595	782	3
determinó	303	415	343	427	595	782	3
que	347	415	362	427	595	782	3
am-	365	415	380	427	595	782	3
bas	224	427	237	438	595	782	3
influyeron	241	427	280	438	595	782	3
con	283	427	297	438	595	782	3
significancia	301	427	347	438	595	782	3
estadís-	351	427	380	438	595	782	3
tica	224	438	238	450	595	782	3
(p<0,05)	242	438	274	450	595	782	3
en	277	438	287	450	595	782	3
la	291	438	297	450	595	782	3
insatisfacción	301	438	352	450	595	782	3
en	356	438	366	450	595	782	3
los	369	438	380	450	595	782	3
pacientes.	224	450	263	461	595	782	3
Asimismo,	266	450	305	461	595	782	3
los	308	450	319	461	595	782	3
pacientes	322	450	358	461	595	782	3
afec-	361	450	380	461	595	782	3
tados	224	461	245	473	595	782	3
presentaron	248	461	294	473	595	782	3
3,4	297	461	309	473	595	782	3
veces	312	461	333	473	595	782	3
más	336	461	352	473	595	782	3
posibi-	354	461	380	473	595	782	3
lidad	224	472	243	484	595	782	3
de	246	472	256	484	595	782	3
ocurrencia	259	472	300	484	595	782	3
de	303	472	313	484	595	782	3
insatisfacción	316	472	367	484	595	782	3
en	370	472	380	484	595	782	3
relación	224	484	255	495	595	782	3
a	258	484	262	495	595	782	3
los	265	484	276	495	595	782	3
no	279	484	289	495	595	782	3
afectados,	292	484	331	495	595	782	3
tal	335	484	344	495	595	782	3
como	347	484	369	495	595	782	3
se	372	484	380	495	595	782	3
muestra	224	495	256	507	595	782	3
en	258	495	268	507	595	782	3
la	271	495	277	507	595	782	3
tabla	280	495	299	507	595	782	3
1.	301	495	308	507	595	782	3
Los	311	495	324	507	595	782	3
pacientes	326	495	363	507	595	782	3
que	366	495	380	507	595	782	3
estuvieron	224	507	264	518	595	782	3
más	266	507	282	518	595	782	3
de	284	507	294	518	595	782	3
180	296	507	310	518	595	782	3
días	312	507	327	518	595	782	3
en	329	507	339	518	595	782	3
tiempo	341	507	368	518	595	782	3
de	370	507	380	518	595	782	3
espera	224	518	250	530	595	782	3
presentaron	252	518	298	530	595	782	3
2,6	300	518	312	530	595	782	3
veces	314	518	335	530	595	782	3
más	337	518	353	530	595	782	3
posibi-	354	518	380	530	595	782	3
RESULTADOS	57	442	117	459	595	782	3
Participaron	68	464	114	476	595	782	3
del	117	464	129	476	595	782	3
estudio	132	464	161	476	595	782	3
84	164	464	173	476	595	782	3
pacientes	176	464	213	476	595	782	3
operados	57	475	93	487	595	782	3
en	96	475	106	487	595	782	3
el	109	475	116	487	595	782	3
Servicio	119	475	149	487	595	782	3
de	152	475	162	487	595	782	3
Odontoesto-	165	475	213	487	595	782	3
matología	57	486	95	498	595	782	3
del	98	486	109	498	595	782	3
Hospital	112	486	143	498	595	782	3
Nacional	146	486	179	498	595	782	3
Edgardo	182	486	213	498	595	782	3
Rebagliati	57	497	94	509	595	782	3
Martins	97	497	127	509	595	782	3
durante	130	497	160	509	595	782	3
el	164	497	170	509	595	782	3
año	174	497	188	509	595	782	3
2016.	191	497	213	509	595	782	3
En	57	508	67	520	595	782	3
el	70	508	77	520	595	782	3
análisis	81	508	108	520	595	782	3
de	112	508	121	520	595	782	3
satisfacción	125	508	169	520	595	782	3
global,	173	508	198	520	595	782	3
se-	202	508	213	520	595	782	3
gún	57	520	71	531	595	782	3
dimensiones,	76	520	126	531	595	782	3
se	131	520	139	531	595	782	3
halló	143	520	162	531	595	782	3
que	166	520	181	531	595	782	3
el	185	520	192	531	595	782	3
56%	197	520	213	531	595	782	3
Porcentaje	393	106	401	136	595	782	3
Tiempo	57	30	75	42	595	782	3
de	77	30	83	42	595	782	3
espera	85	30	102	42	595	782	3
y	103	30	106	42	595	782	3
calidad	108	30	126	42	595	782	3
de	128	30	134	42	595	782	3
atención	136	30	157	42	595	782	3
en	158	30	165	42	595	782	3
pacientes	166	30	190	42	595	782	3
de	192	30	198	42	595	782	3
odontoestomatología	200	30	252	42	595	782	3
intervenidos	253	30	284	42	595	782	3
en	285	30	291	42	595	782	3
sala	292	30	303	42	595	782	3
de	304	30	311	42	595	782	3
operaciones	312	30	343	42	595	782	3
45	407	81	414	89	595	782	3
40	407	88	414	97	595	782	3
35	407	96	415	104	595	782	3
30	408	102	415	111	595	782	3
25	408	111	415	119	595	782	3
20	408	119	415	127	595	782	3
15	408	126	415	135	595	782	3
10	408	134	415	143	595	782	3
5	411	142	414	150	595	782	3
0	411	150	414	159	595	782	3
42,9	448	82	461	91	595	782	3
22,6	472	113	484	122	595	782	3
15,5	524	123	537	131	595	782	3
11,9	497	128	509	136	595	782	3
7,1	429	131	437	140	595	782	3
Menor	419	155	435	162	595	782	3
de	436	155	442	162	595	782	3
De	446	155	452	162	595	782	3
46	453	155	459	162	595	782	3
a	460	155	463	162	595	782	3
De	469	155	476	162	595	782	3
181	477	155	485	162	595	782	3
a	486	155	489	162	595	782	3
De	493	155	499	162	595	782	3
271	500	155	509	162	595	782	3
a	510	155	513	162	595	782	3
Mayor	517	155	532	162	595	782	3
de	533	155	539	162	595	782	3
45	422	161	428	169	595	782	3
días	429	161	438	169	595	782	3
180	445	161	454	169	595	782	3
días	455	161	464	169	595	782	3
270	470	161	478	169	595	782	3
días	479	161	488	169	595	782	3
365	494	161	502	169	595	782	3
días	503	161	512	169	595	782	3
365	518	161	527	169	595	782	3
días	528	161	537	169	595	782	3
Figura	407	179	425	194	595	782	3
1.	427	179	432	194	595	782	3
Tiempo	434	178	456	195	595	782	3
de	457	178	465	195	595	782	3
espera	466	178	487	195	595	782	3
de	488	178	496	195	595	782	3
intervención	497	178	532	195	595	782	3
quirúrgica	396	188	425	204	595	782	3
de	427	188	435	204	595	782	3
pacientes	436	188	464	204	595	782	3
operados	466	188	494	204	595	782	3
en	495	188	503	204	595	782	3
el	504	188	509	204	595	782	3
Servicio	511	188	533	204	595	782	3
de	535	188	543	204	595	782	3
Odontoestomatología	393	198	456	214	595	782	3
del	457	198	467	214	595	782	3
Hospital	468	198	492	214	595	782	3
Nacional	493	198	519	214	595	782	3
Edgardo	520	198	545	214	595	782	3
Rebagliati	434	207	463	224	595	782	3
Martins,	464	207	487	224	595	782	3
2016.	488	207	505	224	595	782	3
lidad	391	233	410	244	595	782	3
de	413	233	423	244	595	782	3
ocurrencia	426	233	467	244	595	782	3
de	470	233	480	244	595	782	3
insatisfacción	483	233	534	244	595	782	3
en	538	233	547	244	595	782	3
relación	391	244	422	255	595	782	3
con	424	244	438	255	595	782	3
los	440	244	451	255	595	782	3
pacientes	453	244	490	255	595	782	3
con	492	244	506	255	595	782	3
tiempo	508	244	535	255	595	782	3
de	538	244	547	255	595	782	3
espera	391	255	417	266	595	782	3
menor	420	255	446	266	595	782	3
de	449	255	459	266	595	782	3
180	462	255	477	266	595	782	3
días,	480	255	498	266	595	782	3
tal	501	255	511	266	595	782	3
como	514	255	536	266	595	782	3
se	539	255	547	266	595	782	3
muestra	391	266	423	277	595	782	3
en	425	266	435	277	595	782	3
la	437	266	443	277	595	782	3
tabla	445	266	464	277	595	782	3
2.	467	266	474	277	595	782	3
Por	403	282	415	294	595	782	3
último,	419	282	446	294	595	782	3
al	449	282	456	294	595	782	3
correlacionar	460	282	509	294	595	782	3
las	513	282	523	294	595	782	3
varia-	527	282	547	294	595	782	3
bles	391	293	407	305	595	782	3
tiempo	409	293	435	305	595	782	3
de	438	293	447	305	595	782	3
espera	449	293	474	305	595	782	3
superior	476	293	508	305	595	782	3
a	510	293	514	305	595	782	3
180	516	293	530	305	595	782	3
días	532	293	547	305	595	782	3
y	391	304	396	316	595	782	3
afectación	398	304	436	316	595	782	3
de	439	304	448	316	595	782	3
la	450	304	457	316	595	782	3
calidad	459	304	486	316	595	782	3
de	488	304	497	316	595	782	3
vida	500	304	515	316	595	782	3
con	517	304	531	316	595	782	3
res-	533	304	547	316	595	782	3
pecto	391	315	413	327	595	782	3
a	414	315	419	327	595	782	3
la	420	315	427	327	595	782	3
insatisfacción,	428	315	481	327	595	782	3
se	482	315	490	327	595	782	3
determinó	492	315	531	327	595	782	3
que	533	315	547	327	595	782	3
ambas	391	326	416	338	595	782	3
influyeron	418	326	456	338	595	782	3
estadísticamente	458	326	521	338	595	782	3
signifi-	523	326	547	338	595	782	3
cativo	391	337	414	349	595	782	3
(p<0,05)	416	337	448	349	595	782	3
en	450	337	460	349	595	782	3
la	463	337	469	349	595	782	3
insatisfacción	472	337	522	349	595	782	3
en	525	337	534	349	595	782	3
los	537	337	547	349	595	782	3
pacientes.	391	348	429	360	595	782	3
Asimismo,	431	348	470	360	595	782	3
los	472	348	482	360	595	782	3
pacientes	484	348	520	360	595	782	3
afecta-	522	348	547	360	595	782	3
dos	391	359	405	371	595	782	3
presentaron	407	359	452	371	595	782	3
3,3	454	359	465	371	595	782	3
más	467	359	483	371	595	782	3
posibilidad	484	359	525	371	595	782	3
de	526	359	536	371	595	782	3
in-	538	359	547	371	595	782	3
satisfacción,	391	370	437	382	595	782	3
en	439	370	448	382	595	782	3
relación	451	370	481	382	595	782	3
con	483	370	496	382	595	782	3
los	499	370	509	382	595	782	3
pacientes	512	370	547	382	595	782	3
con	391	381	405	393	595	782	3
más	407	381	422	393	595	782	3
de	424	381	434	393	595	782	3
180	436	381	450	393	595	782	3
días	452	381	467	393	595	782	3
de	469	381	478	393	595	782	3
tiempo	480	381	507	393	595	782	3
de	509	381	518	393	595	782	3
espera,	520	381	547	393	595	782	3
los	391	392	402	404	595	782	3
cuales	404	392	427	404	595	782	3
presentaron	429	392	474	404	595	782	3
2,5	476	392	488	404	595	782	3
más	490	392	505	404	595	782	3
posibilidad	507	392	547	404	595	782	3
de	391	404	401	416	595	782	3
ocurrencia	403	404	443	416	595	782	3
de	445	404	454	416	595	782	3
insatisfacción	456	404	506	416	595	782	3
(Tabla	508	404	530	416	595	782	3
3).	532	404	542	416	595	782	3
DISCUSIÓN	391	438	441	455	595	782	3
Según	403	461	426	472	595	782	3
nuestros	429	461	462	472	595	782	3
hallazgos,	465	461	502	472	595	782	3
existe	505	461	527	472	595	782	3
rela-	530	461	547	472	595	782	3
ción	391	472	407	484	595	782	3
inversa	411	472	438	484	595	782	3
entre	442	472	463	484	595	782	3
el	466	472	473	484	595	782	3
tiempo	477	472	504	484	595	782	3
de	508	472	518	484	595	782	3
espera	522	472	547	484	595	782	3
para	391	484	408	495	595	782	3
atención	411	484	444	495	595	782	3
y	447	484	451	495	595	782	3
percepción	454	484	496	495	595	782	3
de	499	484	508	495	595	782	3
la	511	484	518	495	595	782	3
calidad	520	484	547	495	595	782	3
de	391	495	401	507	595	782	3
atención;	404	495	440	507	595	782	3
además,	443	495	475	507	595	782	3
el	478	495	485	507	595	782	3
56%	488	495	505	507	595	782	3
de	508	495	518	507	595	782	3
los	521	495	532	507	595	782	3
en-	535	495	547	507	595	782	3
cuestados	391	506	430	518	595	782	3
se	433	506	442	518	595	782	3
encontraron	446	506	493	518	595	782	3
insatisfechos,	496	506	547	518	595	782	3
y	391	518	396	529	595	782	3
la	399	518	405	529	595	782	3
afectación	408	518	448	529	595	782	3
de	451	518	460	529	595	782	3
la	464	518	470	529	595	782	3
calidad	473	518	500	529	595	782	3
de	503	518	513	529	595	782	3
vida	516	518	532	529	595	782	3
fue	535	518	547	529	595	782	3
Tabla	82	547	100	562	595	782	3
1.	102	547	108	562	595	782	3
Correlación	110	546	147	563	595	782	3
entre	149	546	165	563	595	782	3
afectación	167	546	200	563	595	782	3
de	202	546	210	563	595	782	3
la	212	546	218	563	595	782	3
calidad	220	546	243	563	595	782	3
de	245	546	253	563	595	782	3
vida	255	546	269	563	595	782	3
e	271	546	275	563	595	782	3
insatisfacción	277	546	320	563	595	782	3
por	322	546	332	563	595	782	3
tiempo	334	546	356	563	595	782	3
de	358	546	366	563	595	782	3
espera,	368	546	392	563	595	782	3
en	394	546	402	563	595	782	3
pacientes	404	546	435	563	595	782	3
operados	437	546	467	563	595	782	3
en	469	546	477	563	595	782	3
el	479	546	485	563	595	782	3
Servicio	487	546	512	563	595	782	3
de	514	546	522	563	595	782	3
Odontoestomatología	178	557	247	573	595	782	3
del	248	557	258	573	595	782	3
Hospital	260	557	286	573	595	782	3
Nacional	288	557	316	573	595	782	3
Edgardo	318	557	346	573	595	782	3
Rebagliati	348	557	379	573	595	782	3
Martins,	381	557	407	573	595	782	3
2016.	409	557	426	573	595	782	3
B	214	586	218	596	595	782	3
Paso	63	610	78	620	595	782	3
1	80	610	84	620	595	782	3
a	84	611	86	616	595	782	3
Error	256	581	273	591	595	782	3
estándar	250	590	279	601	595	782	3
Wald	301	586	318	596	595	782	3
gl	334	586	340	596	595	782	3
Sig.	359	586	370	596	595	782	3
Exp(B)	400	586	421	596	595	782	3
Afectación	112	604	146	614	595	782	3
(Si)	148	604	158	614	595	782	3
1,224	207	604	225	614	595	782	3
0,478	256	604	274	614	595	782	3
6,567	301	604	319	614	595	782	3
1	335	604	339	614	595	782	3
0,010	355	604	374	614	595	782	3
3,400	401	604	419	614	595	782	3
Constante	112	617	144	627	595	782	3
-0,268	206	617	226	627	595	782	3
0,368	256	617	274	627	595	782	3
0,530	301	617	319	627	595	782	3
1	335	617	339	627	595	782	3
0,467	355	617	374	627	595	782	3
0,765	401	617	419	627	595	782	3
95%	460	580	474	590	595	782	3
C.I.	475	580	486	590	595	782	3
para	488	580	503	590	595	782	3
EXP(B)	505	580	527	590	595	782	3
Inferior	453	591	478	602	595	782	3
Superior	505	591	534	602	595	782	3
1,333	456	604	474	614	595	782	3
8,669	510	604	529	614	595	782	3
Tabla	71	640	88	655	595	782	3
2.	91	640	97	655	595	782	3
Correlación	99	639	136	655	595	782	3
entre	137	639	154	655	595	782	3
tiempo	156	639	177	655	595	782	3
de	179	639	187	655	595	782	3
espera	189	639	211	655	595	782	3
mayor	213	639	233	655	595	782	3
a	235	639	239	655	595	782	3
180	241	639	253	655	595	782	3
días	255	639	269	655	595	782	3
e	271	639	274	655	595	782	3
insatisfacción,	276	639	322	655	595	782	3
en	324	639	332	655	595	782	3
pacientes	333	639	365	655	595	782	3
operados	367	639	397	655	595	782	3
en	399	639	407	655	595	782	3
el	409	639	414	655	595	782	3
Servicio	416	639	441	655	595	782	3
de	443	639	451	655	595	782	3
Odontoestomatología	453	639	522	655	595	782	3
del	524	639	534	655	595	782	3
Hospital	219	649	245	666	595	782	3
Nacional	247	649	275	666	595	782	3
Edgardo	277	649	304	666	595	782	3
Rebagliati	306	649	338	666	595	782	3
Martins,	340	649	365	666	595	782	3
2016.	367	649	385	666	595	782	3
Paso	64	707	79	717	595	782	3
1	81	707	85	717	595	782	3
a	85	708	87	713	595	782	3
B	203	679	208	689	595	782	3
Error	244	674	261	684	595	782	3
estándar	238	684	267	694	595	782	3
Wald	290	679	307	689	595	782	3
gl	328	679	334	689	595	782	3
Sig.	356	679	368	689	595	782	3
Exp(B)	400	679	422	689	595	782	3
Tiempo	105	700	129	710	595	782	3
espera(>180)	131	700	174	710	595	782	3
0,957	196	700	215	710	595	782	3
0,466	243	700	261	710	595	782	3
4,212	290	700	308	710	595	782	3
1	329	700	333	710	595	782	3
0,040	353	700	371	710	595	782	3
2,603	402	700	420	710	595	782	3
Constante	105	714	138	724	595	782	3
0,047	196	714	215	724	595	782	3
0,305	243	714	261	724	595	782	3
0,023	290	714	308	724	595	782	3
1	329	714	333	724	595	782	3
0,879	353	714	371	724	595	782	3
1,048	402	714	420	724	595	782	3
95%	460	672	474	682	595	782	3
C.I.	476	672	487	682	595	782	3
para	488	672	503	682	595	782	3
EXP(B)	505	672	527	682	595	782	3
Inferior	454	686	479	696	595	782	3
Superior	507	686	535	696	595	782	3
1,044	457	700	476	710	595	782	3
6,491	512	700	530	710	595	782	3
An	430	745	439	759	595	782	3
Fac	441	745	452	759	595	782	3
med.	454	745	470	759	595	782	3
2019;80(2):183-7	472	745	524	759	595	782	3
185	536	745	547	758	595	782	3
Tiempo	48	30	67	42	595	782	4
de	68	30	75	42	595	782	4
espera	76	30	94	42	595	782	4
y	95	30	98	42	595	782	4
calidad	99	30	118	42	595	782	4
de	119	30	126	42	595	782	4
atención	127	30	148	42	595	782	4
en	150	30	156	42	595	782	4
pacientes	157	30	182	42	595	782	4
de	183	30	190	42	595	782	4
odontoestomatología	191	30	244	42	595	782	4
intervenidos	245	30	275	42	595	782	4
en	276	30	283	42	595	782	4
sala	284	30	294	42	595	782	4
de	296	30	302	42	595	782	4
operaciones	303	30	334	42	595	782	4
Alejandro	438	30	463	42	595	782	4
Gutierrez	465	30	489	42	595	782	4
y	491	30	494	42	595	782	4
Pedro	496	30	512	42	595	782	4
Mendoza	514	30	539	42	595	782	4
Tabla	74	76	91	91	595	782	4
3.	94	76	100	91	595	782	4
Correlación	102	75	139	92	595	782	4
entre	141	75	157	92	595	782	4
tiempo	159	75	180	92	595	782	4
de	182	75	190	92	595	782	4
espera	192	75	214	92	595	782	4
mayor	216	75	236	92	595	782	4
a	238	75	242	92	595	782	4
180	244	75	256	92	595	782	4
días	258	75	272	92	595	782	4
y	274	75	277	92	595	782	4
afectación	279	75	312	92	595	782	4
de	314	75	322	92	595	782	4
la	324	75	330	92	595	782	4
calidad	332	75	355	92	595	782	4
de	357	75	366	92	595	782	4
vida,	368	75	383	92	595	782	4
en	385	75	393	92	595	782	4
pacientes	395	75	426	92	595	782	4
operados	428	75	458	92	595	782	4
en	460	75	468	92	595	782	4
el	470	75	475	92	595	782	4
Servicio	477	75	502	92	595	782	4
de	504	75	513	92	595	782	4
Odontoestomatología	169	86	238	102	595	782	4
del	239	86	249	102	595	782	4
Hospital	251	86	277	102	595	782	4
Nacional	279	86	307	102	595	782	4
Edgardo	309	86	337	102	595	782	4
Rebagliati	339	86	370	102	595	782	4
Martins,	372	86	398	102	595	782	4
2016.	400	86	417	102	595	782	4
Paso	54	142	69	152	595	782	4
1	71	142	75	152	595	782	4
a	75	142	77	148	595	782	4
Tiempo	95	130	120	140	595	782	4
de	121	130	129	140	595	782	4
espera	131	130	153	140	595	782	4
(>180dias)	155	130	188	140	595	782	4
Afectación	95	142	129	152	595	782	4
(Si)	131	142	141	152	595	782	4
Constante	95	154	128	164	595	782	4
mayor	48	189	72	200	595	782	4
predictor	75	189	110	200	595	782	4
de	113	189	123	200	595	782	4
insatisfacción	126	189	177	200	595	782	4
que	180	189	194	200	595	782	4
el	197	189	204	200	595	782	4
tiempo	48	200	75	212	595	782	4
de	77	200	87	212	595	782	4
espera	89	200	115	212	595	782	4
superior	117	200	149	212	595	782	4
a	151	200	156	212	595	782	4
180	158	200	172	212	595	782	4
días.	175	200	192	212	595	782	4
En	194	200	204	212	595	782	4
estudios	48	211	80	223	595	782	4
similares,	82	211	118	223	595	782	4
aunque	119	211	148	223	595	782	4
en	150	211	160	223	595	782	4
otras	162	211	181	223	595	782	4
espe-	183	211	204	223	595	782	4
cialidades,	48	223	88	234	595	782	4
donde	90	223	114	234	595	782	4
se	116	223	125	234	595	782	4
correlacionó	127	223	174	234	595	782	4
tiempo	177	223	204	234	595	782	4
de	48	234	58	246	595	782	4
espera,	62	234	90	246	595	782	4
afectación	94	234	133	246	595	782	4
de	138	234	147	246	595	782	4
la	152	234	158	246	595	782	4
calidad	163	234	190	246	595	782	4
de	194	234	204	246	595	782	4
vida	48	245	64	257	595	782	4
y	66	245	70	257	595	782	4
expectativas	73	245	120	257	595	782	4
con	122	245	136	257	595	782	4
la	139	245	145	257	595	782	4
satisfacción	148	245	192	257	595	782	4
de	194	245	204	257	595	782	4
los	48	257	59	268	595	782	4
pacientes,	62	257	101	268	595	782	4
se	104	257	113	268	595	782	4
concluyó	116	257	150	268	595	782	4
que	154	257	168	268	595	782	4
el	172	257	178	268	595	782	4
grado	182	257	204	268	595	782	4
de	48	268	58	280	595	782	4
insatisfacción	61	268	112	280	595	782	4
estuvo	115	268	140	280	595	782	4
más	144	268	159	280	595	782	4
asociado	163	268	196	280	595	782	4
a	199	268	204	280	595	782	4
las	48	280	58	291	595	782	4
expectativas	60	280	107	291	595	782	4
que	110	280	124	291	595	782	4
al	126	280	133	291	595	782	4
propio	135	280	160	291	595	782	4
tiempo	162	280	190	291	595	782	4
de	194	280	204	291	595	782	4
demora	48	291	78	302	595	782	4
8,9	78	291	85	298	595	782	4
.	85	291	87	302	595	782	4
Los	59	308	72	319	595	782	4
estudios	74	308	106	319	595	782	4
en	109	308	118	319	595	782	4
el	121	308	128	319	595	782	4
campo	130	308	156	319	595	782	4
de	158	308	168	319	595	782	4
los	170	308	181	319	595	782	4
tiem-	184	308	204	319	595	782	4
pos	48	319	62	331	595	782	4
de	64	319	73	331	595	782	4
espera	75	319	101	331	595	782	4
para	103	319	120	331	595	782	4
la	122	319	129	331	595	782	4
cirugía	131	319	156	331	595	782	4
electiva	158	319	187	331	595	782	4
han	190	319	204	331	595	782	4
variado	48	331	76	342	595	782	4
en	78	331	88	342	595	782	4
términos	90	331	124	342	595	782	4
de	126	331	136	342	595	782	4
configuración	138	331	190	342	595	782	4
del	192	331	204	342	595	782	4
paciente,	48	342	83	354	595	782	4
objetivos	85	342	120	354	595	782	4
principales	122	342	163	354	595	782	4
y	165	342	169	354	595	782	4
metodo-	171	342	204	354	595	782	4
logía.	48	353	68	365	595	782	4
Algunos	72	353	102	365	595	782	4
estudios	105	353	137	365	595	782	4
se	140	353	149	365	595	782	4
han	152	353	166	365	595	782	4
centrado	170	353	204	365	595	782	4
en	48	365	58	376	595	782	4
el	62	365	68	376	595	782	4
tiempo	72	365	100	376	595	782	4
de	104	365	113	376	595	782	4
espera	117	365	143	376	595	782	4
para	147	365	164	376	595	782	4
la	168	365	174	376	595	782	4
cirugía	178	365	204	376	595	782	4
electiva	48	376	77	388	595	782	4
en	83	376	93	388	595	782	4
general	99	376	128	388	595	782	4
10-13	128	377	141	383	595	782	4
;	141	376	143	388	595	782	4
mientras	149	376	183	388	595	782	4
que	189	376	204	388	595	782	4
otros	48	387	68	399	595	782	4
estudios	71	387	103	399	595	782	4
se	107	387	115	399	595	782	4
han	118	387	133	399	595	782	4
enfocado	136	387	172	399	595	782	4
a	175	387	180	399	595	782	4
espe-	183	387	204	399	595	782	4
cialidades	48	399	85	410	595	782	4
específicas	88	399	129	410	595	782	4
14-17	129	399	142	406	595	782	4
.	142	399	144	410	595	782	4
El	147	399	154	410	595	782	4
presente	156	399	190	410	595	782	4
es-	193	399	204	410	595	782	4
tudio	48	410	68	422	595	782	4
pertenece	70	410	109	422	595	782	4
a	111	410	116	422	595	782	4
este	118	410	134	422	595	782	4
último	136	410	161	422	595	782	4
grupo.	163	410	188	422	595	782	4
El	59	427	66	439	595	782	4
usuario	69	427	97	439	595	782	4
no	100	427	110	439	595	782	4
aprecia	113	427	141	439	595	782	4
la	143	427	150	439	595	782	4
calidad	153	427	180	439	595	782	4
como	182	427	204	439	595	782	4
concepto	48	438	83	450	595	782	4
de	87	438	96	450	595	782	4
una	100	438	114	450	595	782	4
sola	118	438	133	450	595	782	4
dimensión	136	438	176	450	595	782	4
18,19	176	439	189	446	595	782	4
,	189	438	191	450	595	782	4
en	194	438	204	450	595	782	4
nuestro	48	450	77	461	595	782	4
estudio	82	450	110	461	595	782	4
la	114	450	121	461	595	782	4
definición	125	450	163	461	595	782	4
del	167	450	179	461	595	782	4
cons-	183	450	204	461	595	782	4
tructo	48	461	71	473	595	782	4
polisémico	74	461	115	473	595	782	4
“calidad”	117	461	151	473	595	782	4
que	154	461	168	473	595	782	4
se	170	461	179	473	595	782	4
utilizó	181	461	204	473	595	782	4
fue	48	472	60	484	595	782	4
la	65	472	71	484	595	782	4
satisfacción	75	472	119	484	595	782	4
del	124	472	135	484	595	782	4
usuario	140	472	168	484	595	782	4
20,21	168	473	181	480	595	782	4
.	181	472	183	484	595	782	4
Para	187	472	204	484	595	782	4
gestionar	48	484	83	495	595	782	4
los	86	484	97	495	595	782	4
tiempos	99	484	130	495	595	782	4
de	133	484	143	495	595	782	4
espera,	145	484	173	495	595	782	4
los	176	484	187	495	595	782	4
paí-	189	484	204	495	595	782	4
ses	48	495	60	507	595	782	4
de	63	495	73	507	595	782	4
la	76	495	82	507	595	782	4
OCDE	86	495	107	507	595	782	4
han	110	495	125	507	595	782	4
implementado	128	495	184	507	595	782	4
dife-	187	495	204	507	595	782	4
rentes	48	507	72	518	595	782	4
estrategias,	76	507	119	518	595	782	4
dirigidas	123	507	155	518	595	782	4
al	159	507	166	518	595	782	4
aumento	169	507	204	518	595	782	4
de	48	518	58	529	595	782	4
oferta,	60	518	85	529	595	782	4
disminución	88	518	134	529	595	782	4
de	137	518	146	529	595	782	4
la	149	518	155	529	595	782	4
demanda,	158	518	196	529	595	782	4
o	199	518	204	529	595	782	4
a	48	529	52	541	595	782	4
mejorar	56	529	86	541	595	782	4
las	89	529	99	541	595	782	4
salidas	103	529	128	541	595	782	4
de	131	529	141	541	595	782	4
las	144	529	154	541	595	782	4
listas	158	529	176	541	595	782	4
de	180	529	189	541	595	782	4
es-	193	529	204	541	595	782	4
pera	48	541	65	552	595	782	4
5,15	65	541	75	548	595	782	4
.	75	541	77	552	595	782	4
La	79	541	88	552	595	782	4
estrategia	90	541	128	552	595	782	4
tradicional	130	541	170	552	595	782	4
y	172	541	177	552	595	782	4
que	179	541	193	552	595	782	4
se	195	541	204	552	595	782	4
usa	48	552	61	564	595	782	4
en	63	552	73	564	595	782	4
nuestro	75	552	104	564	595	782	4
medio	107	552	131	564	595	782	4
es	133	552	142	564	595	782	4
ajustar	144	552	170	564	595	782	4
la	172	552	179	564	595	782	4
oferta	181	552	204	564	595	782	4
de	48	563	58	575	595	782	4
recursos	63	563	95	575	595	782	4
(profesionales,	100	563	156	575	595	782	4
quirófanos,	161	563	204	575	595	782	4
consultas,	48	575	86	586	595	782	4
etc.)	89	575	106	586	595	782	4
a	110	575	114	586	595	782	4
la	118	575	124	586	595	782	4
demanda	127	575	163	586	595	782	4
existente;	167	575	204	586	595	782	4
pero	48	586	66	598	595	782	4
las	70	586	80	598	595	782	4
evidencias	85	586	125	598	595	782	4
indican	129	586	157	598	595	782	4
que	161	586	176	598	595	782	4
el	180	586	187	598	595	782	4
au-	192	586	204	598	595	782	4
mento	48	597	73	609	595	782	4
aislado	76	597	102	609	595	782	4
de	105	597	115	609	595	782	4
recursos	117	597	150	609	595	782	4
no	152	597	162	609	595	782	4
es	165	597	173	609	595	782	4
la	176	597	183	609	595	782	4
solu-	185	597	204	609	595	782	4
ción,	48	609	66	620	595	782	4
ya	69	609	78	620	595	782	4
que	81	609	95	620	595	782	4
el	98	609	105	620	595	782	4
tiempo	108	609	135	620	595	782	4
medio	138	609	163	620	595	782	4
de	166	609	175	620	595	782	4
espera	178	609	204	620	595	782	4
parece	48	620	74	632	595	782	4
disminuir,	76	620	113	632	595	782	4
pero	115	620	132	632	595	782	4
se	134	620	142	632	595	782	4
alarga	144	620	167	632	595	782	4
la	169	620	175	632	595	782	4
lista	177	620	192	632	595	782	4
de	194	620	204	632	595	782	4
espera	48	631	73	643	595	782	4
15,22	73	632	86	639	595	782	4
.	86	631	88	643	595	782	4
En	59	648	69	660	595	782	4
nuestro	71	648	100	660	595	782	4
estudio	103	648	131	660	595	782	4
se	133	648	142	660	595	782	4
midió	144	648	165	660	595	782	4
el	168	648	174	660	595	782	4
tiempo	177	648	204	660	595	782	4
de	48	660	58	671	595	782	4
espera	62	660	87	671	595	782	4
para	91	660	108	671	595	782	4
cirugía	112	660	137	671	595	782	4
electiva	141	660	170	671	595	782	4
a	174	660	179	671	595	782	4
partir	183	660	204	671	595	782	4
de	48	671	58	683	595	782	4
la	61	671	67	683	595	782	4
decisión	70	671	102	683	595	782	4
de	105	671	114	683	595	782	4
tratamiento	117	671	162	683	595	782	4
por	166	671	179	683	595	782	4
el	182	671	189	683	595	782	4
pa-	192	671	204	683	595	782	4
ciente	48	682	71	694	595	782	4
o	75	682	80	694	595	782	4
el	83	682	90	694	595	782	4
familiar	94	682	122	694	595	782	4
de	126	682	136	694	595	782	4
este.	139	682	158	694	595	782	4
En	161	682	171	694	595	782	4
algunos	174	682	204	694	595	782	4
estudios	48	694	80	705	595	782	4
monitorean	82	694	127	705	595	782	4
el	129	694	135	705	595	782	4
tiempo	137	694	165	705	595	782	4
de	167	694	176	705	595	782	4
espera	178	694	204	705	595	782	4
a	48	705	52	717	595	782	4
partir	55	705	76	717	595	782	4
de	79	705	89	717	595	782	4
otros	92	705	112	717	595	782	4
parámetros	115	705	159	717	595	782	4
como	162	705	183	717	595	782	4
refe-	186	705	204	717	595	782	4
rencia	48	717	71	728	595	782	4
emitida	74	717	102	728	595	782	4
o	105	717	110	728	595	782	4
recibida,	112	717	145	728	595	782	4
consulta	147	717	179	728	595	782	4
con	181	717	195	728	595	782	4
el	197	717	204	728	595	782	4
186	48	745	59	758	595	782	4
An	71	745	80	759	595	782	4
Fac	81	745	93	759	595	782	4
med.	95	745	111	759	595	782	4
2019;80(2):183-7	112	745	165	759	595	782	4
B	233	112	237	122	595	782	4
Error	269	107	286	117	595	782	4
estándar	263	117	292	127	595	782	4
Wald	310	112	328	122	595	782	4
gl	343	112	349	122	595	782	4
Sig.	368	112	379	122	595	782	4
Exp(B)	403	112	424	122	595	782	4
0,934	226	130	244	140	595	782	4
1,205	226	142	244	152	595	782	4
-0,685	224	154	245	164	595	782	4
0,485	268	130	286	140	595	782	4
0,490	268	142	286	152	595	782	4
0,439	268	154	286	164	595	782	4
3,710	310	130	328	140	595	782	4
6,053	310	142	328	152	595	782	4
2,441	310	154	328	164	595	782	4
1	344	130	348	140	595	782	4
1	344	142	348	152	595	782	4
1	344	154	348	164	595	782	4
0,054	364	130	383	140	595	782	4
0,014	364	142	383	152	595	782	4
0,118	364	154	383	164	595	782	4
2,545	405	130	423	140	595	782	4
3,337	405	142	423	152	595	782	4
0,504	405	154	423	164	595	782	4
especialista,	215	189	261	200	595	782	4
inclusión	264	189	298	200	595	782	4
en	301	189	310	200	595	782	4
lista	313	189	328	200	595	782	4
de	331	189	340	200	595	782	4
espera,	343	189	371	200	595	782	4
etc.	215	200	229	212	595	782	4
5,23	229	201	239	207	595	782	4
;	239	200	241	212	595	782	4
o	244	200	249	212	595	782	4
miden	251	200	275	212	595	782	4
todas	277	200	298	212	595	782	4
las	300	200	310	212	595	782	4
fases	313	200	332	212	595	782	4
de	334	200	343	212	595	782	4
espera	346	200	371	212	595	782	4
desde	215	212	238	223	595	782	4
la	242	212	248	223	595	782	4
referencia	252	212	290	223	595	782	4
emitida	294	212	323	223	595	782	4
hasta	327	212	347	223	595	782	4
la	351	212	357	223	595	782	4
in-	361	212	371	223	595	782	4
tervención	215	223	256	235	595	782	4
quirúrgica,	258	223	299	235	595	782	4
desde	302	223	325	235	595	782	4
el	327	223	334	235	595	782	4
punto	336	223	359	235	595	782	4
de	361	223	371	235	595	782	4
vista	215	234	232	246	595	782	4
del	235	234	246	246	595	782	4
proveedor	248	234	288	246	595	782	4
y	290	234	294	246	595	782	4
del	297	234	308	246	595	782	4
paciente	310	234	343	246	595	782	4
24	343	235	349	242	595	782	4
.	349	234	351	246	595	782	4
Con	227	251	241	263	595	782	4
respecto	244	251	276	263	595	782	4
a	279	251	283	263	595	782	4
la	285	251	292	263	595	782	4
afectación	294	251	333	263	595	782	4
de	335	251	345	263	595	782	4
la	347	251	354	263	595	782	4
cali-	356	251	371	263	595	782	4
dad	215	263	229	274	595	782	4
de	231	263	240	274	595	782	4
vida	242	263	257	274	595	782	4
por	259	263	272	274	595	782	4
el	274	263	280	274	595	782	4
tiempo	282	263	309	274	595	782	4
de	310	263	320	274	595	782	4
espera,	321	263	349	274	595	782	4
nues-	350	263	371	274	595	782	4
tros	215	274	230	286	595	782	4
resultados	234	274	273	286	595	782	4
muestran	278	274	313	286	595	782	4
que	318	274	332	286	595	782	4
el	337	274	343	286	595	782	4
64,3%	348	274	371	286	595	782	4
manifiesta	215	286	254	297	595	782	4
que	257	286	272	297	595	782	4
hubo	275	286	295	297	595	782	4
un	298	286	308	297	595	782	4
deterioro	311	286	346	297	595	782	4
de	350	286	359	297	595	782	4
su	363	286	371	297	595	782	4
calidad	215	297	242	309	595	782	4
de	243	297	253	309	595	782	4
vida.	254	297	272	309	595	782	4
Similares	273	297	307	309	595	782	4
resultados	308	297	347	309	595	782	4
se	349	297	357	309	595	782	4
ob-	359	297	371	309	595	782	4
servaron	215	308	248	320	595	782	4
en	250	308	260	320	595	782	4
el	262	308	268	320	595	782	4
estudio	271	308	298	320	595	782	4
de	301	308	310	320	595	782	4
Conner-Spady	312	308	365	320	595	782	4
y	367	308	371	320	595	782	4
col.	215	320	228	331	595	782	4
9	228	320	231	327	595	782	4
,	231	320	233	331	595	782	4
quienes	235	320	265	331	595	782	4
concluyeron	267	320	312	331	595	782	4
que	314	320	329	331	595	782	4
el	331	320	338	331	595	782	4
67%	340	320	356	331	595	782	4
sin-	358	320	371	331	595	782	4
tió	215	331	225	343	595	782	4
que	227	331	241	343	595	782	4
su	243	331	251	343	595	782	4
calidad	253	331	279	343	595	782	4
de	281	331	290	343	595	782	4
vida	292	331	308	343	595	782	4
empeoró	309	331	343	343	595	782	4
debido	345	331	371	343	595	782	4
a	215	343	220	354	595	782	4
la	222	343	228	354	595	782	4
espera,	230	343	257	354	595	782	4
el	259	343	266	354	595	782	4
18%	268	343	284	354	595	782	4
informó	286	343	316	354	595	782	4
que	318	343	332	354	595	782	4
permane-	334	343	371	354	595	782	4
ció	215	354	226	366	595	782	4
igual	228	354	246	366	595	782	4
y	247	354	252	366	595	782	4
el	253	354	260	366	595	782	4
5%	262	354	273	366	595	782	4
reportó	275	354	303	366	595	782	4
una	305	354	319	366	595	782	4
mejora.	321	354	350	366	595	782	4
Estos	352	354	371	366	595	782	4
resultados	215	365	254	377	595	782	4
difieren	256	365	285	377	595	782	4
del	288	365	299	377	595	782	4
estudio	302	365	330	377	595	782	4
de	332	365	342	377	595	782	4
Parés	344	365	364	377	595	782	4
y	367	365	371	377	595	782	4
col.	215	377	228	388	595	782	4
8	228	377	231	384	595	782	4
,	231	377	233	388	595	782	4
que	236	377	250	388	595	782	4
reportaron	252	377	293	388	595	782	4
una	295	377	310	388	595	782	4
afectación	312	377	350	388	595	782	4
de	353	377	362	388	595	782	4
la	365	377	371	388	595	782	4
calidad	215	388	242	400	595	782	4
de	244	388	254	400	595	782	4
vida	256	388	271	400	595	782	4
del	274	388	285	400	595	782	4
37%	288	388	304	400	595	782	4
de	307	388	316	400	595	782	4
sus	319	388	331	400	595	782	4
pacientes.	333	388	371	400	595	782	4
La	215	400	224	411	595	782	4
evaluación	225	400	265	411	595	782	4
de	267	400	276	411	595	782	4
la	278	400	284	411	595	782	4
afectación	286	400	324	411	595	782	4
de	326	400	335	411	595	782	4
la	337	400	343	411	595	782	4
calidad	345	400	371	411	595	782	4
de	215	411	225	423	595	782	4
vida	226	411	242	423	595	782	4
se	243	411	252	423	595	782	4
hizo	253	411	268	423	595	782	4
a	270	411	275	423	595	782	4
partir	276	411	297	423	595	782	4
de	299	411	308	423	595	782	4
criterios	310	411	340	423	595	782	4
clínicos.	342	411	371	423	595	782	4
En	215	422	225	434	595	782	4
investigaciones	228	422	284	434	595	782	4
similares	287	422	320	434	595	782	4
esta	323	422	339	434	595	782	4
variable	342	422	371	434	595	782	4
se	215	434	223	445	595	782	4
evalúa	227	434	251	445	595	782	4
considerando	255	434	306	445	595	782	4
criterios	310	434	340	445	595	782	4
clínicos	344	434	371	445	595	782	4
y	215	445	219	457	595	782	4
sociales,	224	445	256	457	595	782	4
con	261	445	274	457	595	782	4
ayuda	279	445	302	457	595	782	4
de	307	445	316	457	595	782	4
instrumentos	322	445	371	457	595	782	4
que	215	457	230	468	595	782	4
permiten	233	457	268	468	595	782	4
evaluar	271	457	299	468	595	782	4
la	302	457	309	468	595	782	4
calidad	313	457	339	468	595	782	4
de	343	457	352	468	595	782	4
vida	356	457	371	468	595	782	4
relacionada	215	468	259	480	595	782	4
con	262	468	276	480	595	782	4
la	279	468	285	480	595	782	4
salud	289	468	308	480	595	782	4
(CVRS)	312	468	337	480	595	782	4
como	340	468	361	480	595	782	4
el	364	468	371	480	595	782	4
EuroQol-5D	215	479	259	491	595	782	4
(EQ-5D)	264	479	293	491	595	782	4
11,24	293	480	306	487	595	782	4
,	306	479	308	491	595	782	4
el	313	479	320	491	595	782	4
cuestionario	325	479	371	491	595	782	4
Short	215	491	235	502	595	782	4
Form	238	491	258	502	595	782	4
36	260	491	270	502	595	782	4
(SF-36)	272	491	298	502	595	782	4
25	298	491	304	498	595	782	4
,	304	491	306	502	595	782	4
Western	309	491	340	502	595	782	4
Ontario	343	491	371	502	595	782	4
y	215	502	219	514	595	782	4
McMaster	221	502	260	514	595	782	4
(WOMAC)	262	502	300	514	595	782	4
26	300	503	305	510	595	782	4
.	305	502	307	514	595	782	4
La	227	519	235	531	595	782	4
principal	238	519	271	531	595	782	4
limitación	274	519	311	531	595	782	4
de	315	519	324	531	595	782	4
nuestro	327	519	357	531	595	782	4
es-	360	519	371	531	595	782	4
tudio	215	531	235	542	595	782	4
fue	238	531	250	542	595	782	4
que	253	531	268	542	595	782	4
la	271	531	277	542	595	782	4
muestra	280	531	311	542	595	782	4
estudiada,	314	531	354	542	595	782	4
que	357	531	371	542	595	782	4
se	215	542	224	554	595	782	4
redujo	226	542	251	554	595	782	4
respecto	254	542	287	554	595	782	4
a	290	542	294	554	595	782	4
la	297	542	303	554	595	782	4
población	306	542	344	554	595	782	4
inicial-	346	542	371	554	595	782	4
mente	215	554	240	566	595	782	4
planteada,	244	554	285	566	595	782	4
no	289	554	299	566	595	782	4
es	303	554	312	566	595	782	4
representativa	316	554	371	566	595	782	4
de	215	566	225	577	595	782	4
los	228	566	239	577	595	782	4
pacientes	242	566	279	577	595	782	4
operados	282	566	318	577	595	782	4
en	321	566	330	577	595	782	4
el	334	566	341	577	595	782	4
año	344	566	358	577	595	782	4
de	361	566	371	577	595	782	4
estudio.	215	577	246	589	595	782	4
Por	250	577	263	589	595	782	4
otro	267	577	283	589	595	782	4
lado,	288	577	306	589	595	782	4
al	311	577	317	589	595	782	4
ser	321	577	333	589	595	782	4
variables	337	577	371	589	595	782	4
subjetivas,	215	589	255	600	595	782	4
pueden	259	589	288	600	595	782	4
modificar	292	589	328	600	595	782	4
el	332	589	338	600	595	782	4
registro	342	589	371	600	595	782	4
de	215	600	225	612	595	782	4
brindada	279	600	313	612	595	782	4
por	318	600	331	612	595	782	4
los	335	600	346	612	595	782	4
parti-	350	600	371	612	595	782	4
cipantes	215	612	247	623	595	782	4
del	253	612	264	623	595	782	4
estudio.	270	612	301	623	595	782	4
Concluimos	307	612	351	623	595	782	4
que	357	612	371	623	595	782	4
existe	215	623	237	635	595	782	4
relación	242	623	272	635	595	782	4
inversa	276	623	303	635	595	782	4
entre	308	623	328	635	595	782	4
el	333	623	339	635	595	782	4
tiempo	344	623	371	635	595	782	4
de	215	635	225	647	595	782	4
espera	228	635	254	647	595	782	4
y	257	635	262	647	595	782	4
la	265	635	272	647	595	782	4
percepción	275	635	317	647	595	782	4
de	321	635	331	647	595	782	4
la	334	635	341	647	595	782	4
calidad	344	635	371	647	595	782	4
de	215	647	225	658	595	782	4
atención;	228	647	263	658	595	782	4
es	267	647	275	658	595	782	4
decir,	278	647	299	658	595	782	4
a	302	647	306	658	595	782	4
medida	309	647	338	658	595	782	4
que	341	647	356	658	595	782	4
au-	359	647	371	658	595	782	4
mentaba	215	658	249	670	595	782	4
la	254	658	261	670	595	782	4
percepción	266	658	309	670	595	782	4
de	314	658	324	670	595	782	4
calidad	329	658	356	670	595	782	4
de	361	658	371	670	595	782	4
atención,	215	670	251	681	595	782	4
disminuía	253	670	290	681	595	782	4
el	292	670	298	681	595	782	4
tiempo	301	670	328	681	595	782	4
quirúrgico.	330	670	371	681	595	782	4
Además,	215	681	248	693	595	782	4
el	250	681	257	693	595	782	4
grado	258	681	280	693	595	782	4
de	282	681	291	693	595	782	4
insatisfacción	293	681	344	693	595	782	4
estuvo	346	681	371	693	595	782	4
asociado,	215	693	251	705	595	782	4
sobre	253	693	274	705	595	782	4
todo,	276	693	296	705	595	782	4
a	298	693	302	705	595	782	4
la	304	693	310	705	595	782	4
afectación	312	693	351	705	595	782	4
de	353	693	363	705	595	782	4
la	365	693	371	705	595	782	4
calidad	215	705	242	716	595	782	4
de	244	705	254	716	595	782	4
vida	256	705	272	716	595	782	4
más	274	705	289	716	595	782	4
que	291	705	306	716	595	782	4
al	308	705	315	716	595	782	4
propio	317	705	342	716	595	782	4
tiempo	344	705	371	716	595	782	4
de	215	716	225	728	595	782	4
espera,	227	716	255	728	595	782	4
en	257	716	267	728	595	782	4
la	269	716	275	728	595	782	4
muestra	277	716	309	728	595	782	4
estudiada.	311	716	351	728	595	782	4
95%	454	106	468	116	595	782	4
C.I.	469	106	480	116	595	782	4
para	482	106	497	116	595	782	4
EXP(B)	499	106	521	116	595	782	4
Inferior	447	118	472	128	595	782	4
Superior	496	118	524	128	595	782	4
0,984	451	130	469	140	595	782	4
6,583	501	130	519	140	595	782	4
1,278	451	142	469	152	595	782	4
8,715	501	142	519	152	595	782	4
REFERENCIAS	382	187	445	204	595	782	4
BIBLIOGRÁFICAS	449	187	523	204	595	782	4
1.	382	208	388	221	595	782	4
Moya	397	208	412	221	595	782	4
M.	414	208	421	221	595	782	4
Aplicación	423	208	454	221	595	782	4
de	456	208	463	221	595	782	4
un	465	208	472	221	595	782	4
Modelo	474	208	496	221	595	782	4
de	497	208	505	221	595	782	4
Simulación	507	208	538	221	595	782	4
a	397	217	400	231	595	782	4
la	402	217	407	231	595	782	4
Gestión	408	217	431	231	595	782	4
de	432	217	440	231	595	782	4
las	441	217	450	231	595	782	4
Listas	451	217	468	231	595	782	4
de	470	217	477	231	595	782	4
Espera	479	217	499	231	595	782	4
de	501	217	508	231	595	782	4
Consultas	510	217	538	231	595	782	4
Externas	397	226	423	240	595	782	4
de	426	226	433	240	595	782	4
Cirugía	436	226	458	240	595	782	4
de	461	226	469	240	595	782	4
un	472	226	479	240	595	782	4
Hospital	482	226	507	240	595	782	4
Comarcal	510	226	538	240	595	782	4
(Tesis	397	235	414	249	595	782	4
Doctoral).	417	235	445	249	595	782	4
Valencia-	448	235	474	249	595	782	4
España:	477	235	501	249	595	782	4
Universidad	504	235	538	249	595	782	4
de	397	245	404	258	595	782	4
Valencia;	406	245	432	258	595	782	4
2005:	434	245	450	258	595	782	4
254	452	245	463	258	595	782	4
p.	464	245	470	258	595	782	4
2.	382	254	388	268	595	782	4
Cano	397	254	412	268	595	782	4
J,	413	254	418	268	595	782	4
Medina	420	254	441	268	595	782	4
E,	443	254	448	268	595	782	4
Custardoy	450	254	479	268	595	782	4
J,	481	254	486	268	595	782	4
Pineda	487	254	507	268	595	782	4
M,	509	254	516	268	595	782	4
Orozco	517	254	538	268	595	782	4
D,	397	263	403	277	595	782	4
Quirce	406	263	425	277	595	782	4
F.	427	263	433	277	595	782	4
Impacto	435	263	459	277	595	782	4
de	461	263	469	277	595	782	4
una	471	263	482	277	595	782	4
intervención	484	263	519	277	595	782	4
sobre	522	263	538	277	595	782	4
la	397	272	402	286	595	782	4
lista	404	272	415	286	595	782	4
de	417	272	425	286	595	782	4
espera	427	272	447	286	595	782	4
de	449	272	456	286	595	782	4
especialidades	458	272	502	286	595	782	4
médicas	504	272	529	286	595	782	4
en	531	272	538	286	595	782	4
un	397	282	404	295	595	782	4
área	406	282	418	295	595	782	4
de	420	282	428	295	595	782	4
salud.	430	282	447	295	595	782	4
Atención	449	282	474	295	595	782	4
Primaria.	476	282	502	295	595	782	4
2002;	504	282	520	295	595	782	4
30(9):	522	282	538	295	595	782	4
537-595.	397	291	422	305	595	782	4
DOI:	424	291	437	305	595	782	4
10.1016/S0212-6567(02)79104-X	439	291	534	305	595	782	4
3.	382	300	388	314	595	782	4
Cordero	397	300	421	314	595	782	4
A,	424	300	430	314	595	782	4
Siciliani	433	300	455	314	595	782	4
L,	458	300	464	314	595	782	4
Hanning	466	300	491	314	595	782	4
M,	494	300	501	314	595	782	4
Domínguez	504	300	538	314	595	782	4
N,	397	309	403	323	595	782	4
Echarte	405	309	427	323	595	782	4
S.	430	309	435	323	595	782	4
Gestión	438	309	460	323	595	782	4
de	462	309	470	323	595	782	4
listas	472	309	486	323	595	782	4
de	489	309	496	323	595	782	4
espera	498	309	518	323	595	782	4
en	521	309	528	323	595	782	4
los	530	309	538	323	595	782	4
países	397	319	416	332	595	782	4
de	419	319	427	332	595	782	4
la	430	319	435	332	595	782	4
OCDE.	438	319	458	332	595	782	4
En:	461	319	471	332	595	782	4
Listas	474	319	491	332	595	782	4
de	494	319	501	332	595	782	4
Espera:	504	319	527	332	595	782	4
Un	530	319	538	332	595	782	4
mecanismo	397	328	430	342	595	782	4
de	433	328	440	342	595	782	4
priorización	443	328	477	342	595	782	4
del	480	328	489	342	595	782	4
gasto	492	328	508	342	595	782	4
en	511	328	518	342	595	782	4
salud.	521	328	538	342	595	782	4
CRITERIA	397	337	425	351	595	782	4
–	428	337	431	351	595	782	4
BID,	434	337	446	351	595	782	4
Editor.	449	337	468	351	595	782	4
Bogotá-Colombia:	471	337	523	351	595	782	4
BID;	526	337	538	351	595	782	4
2016.	397	346	413	360	595	782	4
p.	414	346	420	360	595	782	4
4-16.	422	346	437	360	595	782	4
4.	382	356	388	369	595	782	4
Centro	397	356	416	369	595	782	4
de	419	356	426	369	595	782	4
Investigación	429	356	468	369	595	782	4
en	471	356	478	369	595	782	4
Sistemas	481	356	507	369	595	782	4
de	510	356	517	369	595	782	4
Salud.	520	356	538	369	595	782	4
Tiempos	397	365	421	379	595	782	4
de	424	365	431	379	595	782	4
Espera	434	365	454	379	595	782	4
y	456	365	460	379	595	782	4
Productividad	462	365	502	379	595	782	4
en	504	365	512	379	595	782	4
Rastrea-	514	365	538	379	595	782	4
dores	397	374	413	388	595	782	4
Clínicos	416	374	439	388	595	782	4
Seleccionados	442	374	484	388	595	782	4
en	487	374	494	388	595	782	4
Hospitales	496	374	527	388	595	782	4
del	529	374	538	388	595	782	4
Sector	397	383	415	397	595	782	4
Público.	416	383	440	397	595	782	4
Morelos-México:	441	383	488	397	595	782	4
Instituto	489	383	512	397	595	782	4
Nacional	513	383	538	397	595	782	4
de	397	393	404	406	595	782	4
Salud	406	393	422	406	595	782	4
Pública;	424	393	447	406	595	782	4
2011.	449	393	465	406	595	782	4
p.	467	393	473	406	595	782	4
1-38.	474	393	489	406	595	782	4
5.	382	402	388	416	595	782	4
Monge-Navarro	397	402	442	416	595	782	4
A,	445	402	451	416	595	782	4
Murillo-Sancho	454	402	497	416	595	782	4
G,	500	402	507	416	595	782	4
Calderón-	509	402	538	416	595	782	4
Céspedes	397	411	427	425	595	782	4
A,	430	411	436	425	595	782	4
Vega-Araya	439	411	474	425	595	782	4
A,	476	411	483	425	595	782	4
Aguilar-Cubillo	485	411	529	425	595	782	4
A.	532	411	538	425	595	782	4
Listas	397	420	414	434	595	782	4
de	417	420	425	434	595	782	4
espera.	428	420	450	434	595	782	4
Acta	453	420	467	434	595	782	4
Médica	470	420	492	434	595	782	4
Costarricense.	495	420	538	434	595	782	4
2014;	397	430	413	443	595	782	4
56(2):71-77.	414	430	449	443	595	782	4
6.	382	439	388	453	595	782	4
Zeithaml	397	439	421	453	595	782	4
V,	423	439	429	453	595	782	4
Parasuraman	431	439	469	453	595	782	4
A,	472	439	478	453	595	782	4
Berry	480	439	495	453	595	782	4
L.	497	439	503	453	595	782	4
El	505	439	510	453	595	782	4
punto	512	439	529	453	595	782	4
de	531	439	538	453	595	782	4
vista	397	448	410	462	595	782	4
del	411	448	420	462	595	782	4
consumidor	422	448	455	462	595	782	4
sobre	457	448	473	462	595	782	4
la	475	448	480	462	595	782	4
calidad	481	448	503	462	595	782	4
de	504	448	512	462	595	782	4
los	513	448	521	462	595	782	4
servi-	523	448	538	462	595	782	4
cios.	397	457	410	471	595	782	4
En:	411	457	420	471	595	782	4
Zeithaml	422	457	446	471	595	782	4
V,	447	457	453	471	595	782	4
Parasuraman	454	457	492	471	595	782	4
A,	493	457	499	471	595	782	4
Berry	500	457	515	471	595	782	4
L	517	457	520	471	595	782	4
(Eds).	521	457	538	471	595	782	4
Calidad	397	467	419	480	595	782	4
total	421	467	433	480	595	782	4
en	436	467	443	480	595	782	4
la	445	467	450	480	595	782	4
Gestión	452	467	474	480	595	782	4
de	477	467	484	480	595	782	4
Servicios.	486	467	514	480	595	782	4
8va	516	467	527	480	595	782	4
ed.	529	467	538	480	595	782	4
Madrid:	397	476	419	490	595	782	4
Ediciones	420	476	448	490	595	782	4
Díaz	450	476	463	490	595	782	4
de	464	476	472	490	595	782	4
Santos;	473	476	494	490	595	782	4
2008:	496	476	512	490	595	782	4
p.	513	476	519	490	595	782	4
17-38.	520	476	538	490	595	782	4
7.	382	485	388	499	595	782	4
Cabello	397	485	419	499	595	782	4
E,	421	485	427	499	595	782	4
Chirinos	429	485	452	499	595	782	4
J.	454	485	459	499	595	782	4
Validación	464	485	494	499	595	782	4
y	496	485	499	499	595	782	4
aplicabilidad	501	485	538	499	595	782	4
de	397	494	404	508	595	782	4
encuestas	408	494	440	508	595	782	4
SERVQUAL	443	494	479	508	595	782	4
modificadas	482	494	521	508	595	782	4
para	524	494	538	508	595	782	4
medir	397	504	414	517	595	782	4
la	417	504	422	517	595	782	4
satisfacción	425	504	461	517	595	782	4
de	464	504	471	517	595	782	4
usuarios	474	504	499	517	595	782	4
externos	502	504	528	517	595	782	4
en	531	504	538	517	595	782	4
servicios	397	513	423	527	595	782	4
de	425	513	433	527	595	782	4
salud.	436	513	454	527	595	782	4
Revista	457	513	478	527	595	782	4
Médica	481	513	503	527	595	782	4
Herediana.	506	513	538	527	595	782	4
2012;	397	522	413	536	595	782	4
23(2):88-95	414	522	448	536	595	782	4
8.	382	531	388	545	595	782	4
Pares	397	531	413	545	595	782	4
D,	415	531	422	545	595	782	4
Durán	424	531	442	545	595	782	4
E,	444	531	450	545	595	782	4
Hermoso	452	531	478	545	595	782	4
J,	481	531	486	545	595	782	4
Comajuncosas	488	531	531	545	595	782	4
J,	533	531	538	545	595	782	4
Gris	397	541	408	554	595	782	4
P,	410	541	416	554	595	782	4
López	418	541	436	554	595	782	4
J,	438	541	443	554	595	782	4
et	445	541	450	554	595	782	4
al.	452	541	459	554	595	782	4
Lista	461	541	475	554	595	782	4
de	477	541	484	554	595	782	4
espera	486	541	506	554	595	782	4
en	508	541	515	554	595	782	4
Cirugía	517	541	538	554	595	782	4
General	397	550	420	564	595	782	4
y	422	550	426	564	595	782	4
Digestiva:	428	550	457	564	595	782	4
expectativas	460	550	497	564	595	782	4
del	500	550	509	564	595	782	4
paciente,	511	550	538	564	595	782	4
calidad	397	559	419	573	595	782	4
de	421	559	429	573	595	782	4
vida	432	559	444	573	595	782	4
durante	447	559	470	573	595	782	4
la	473	559	478	573	595	782	4
espera	481	559	501	573	595	782	4
y	504	559	507	573	595	782	4
grado	510	559	528	573	595	782	4
de	531	559	538	573	595	782	4
satisfacción.	397	568	436	582	595	782	4
Revista	439	568	461	582	595	782	4
de	465	568	472	582	595	782	4
Calidad	476	568	500	582	595	782	4
Asistencial.	503	568	538	582	595	782	4
2013;28(5):300-6.	397	578	447	591	595	782	4
DOI:	449	578	462	591	595	782	4
10.1016/j.cali.2013.02.002	463	578	538	591	595	782	4
9.	382	587	388	601	595	782	4
Conner-Spady	397	587	438	601	595	782	4
B,	439	587	445	601	595	782	4
Sanmartin	446	587	475	601	595	782	4
C,	476	587	483	601	595	782	4
Johnston	484	587	510	601	595	782	4
G,	511	587	518	601	595	782	4
McGu-	519	587	538	601	595	782	4
rran	397	596	408	610	595	782	4
J,	409	596	414	610	595	782	4
Kehler	416	596	435	610	595	782	4
M,	436	596	443	610	595	782	4
Noseworthy	445	596	479	610	595	782	4
T.	480	596	485	610	595	782	4
The	487	596	498	610	595	782	4
importance	499	596	531	610	595	782	4
of	533	596	538	610	595	782	4
patient	397	605	416	619	595	782	4
expectations	418	605	455	619	595	782	4
as	457	605	463	619	595	782	4
a	465	605	469	619	595	782	4
determinant	471	605	505	619	595	782	4
of	507	605	512	619	595	782	4
satisfac-	514	605	538	619	595	782	4
tion	397	615	407	628	595	782	4
with	408	615	419	628	595	782	4
waiting	420	615	440	628	595	782	4
times	441	615	456	628	595	782	4
for	458	615	465	628	595	782	4
hip	466	615	475	628	595	782	4
and	476	615	487	628	595	782	4
knee	488	615	502	628	595	782	4
replacement	503	615	538	628	595	782	4
surgery.	397	624	421	638	595	782	4
Health	424	624	443	638	595	782	4
Policy.	445	624	465	638	595	782	4
2011;101:	468	624	497	638	595	782	4
245-52.	500	624	522	638	595	782	4
DOI:	525	624	538	638	595	782	4
10.1016/j.healthpol.2011.05.011	397	633	489	647	595	782	4
10.	382	642	391	656	595	782	4
Shortt	397	642	413	656	595	782	4
S,	415	642	421	656	595	782	4
Shaw	423	642	438	656	595	782	4
R.	440	642	446	656	595	782	4
Equity	448	642	466	656	595	782	4
in	468	642	473	656	595	782	4
Canadian	475	642	503	656	595	782	4
health	504	642	522	656	595	782	4
care:	524	642	538	656	595	782	4
Does	397	652	412	665	595	782	4
socioeconomic	414	652	458	665	595	782	4
status	461	652	478	665	595	782	4
affect	481	652	497	665	595	782	4
waiting	500	652	520	665	595	782	4
times	523	652	538	665	595	782	4
for	397	661	404	675	595	782	4
elective	406	661	428	675	595	782	4
surgery?.	429	661	456	675	595	782	4
CMAJ.	458	661	477	675	595	782	4
2003;	479	661	495	675	595	782	4
168(4):413-16.	496	661	538	675	595	782	4
11.	382	670	391	684	595	782	4
Adam	397	670	414	684	595	782	4
P,	416	670	421	684	595	782	4
Alomar	424	670	444	684	595	782	4
S,	446	670	452	684	595	782	4
Espallargues	454	670	491	684	595	782	4
M,	493	670	500	684	595	782	4
Herdman	502	670	529	684	595	782	4
M,	531	670	538	684	595	782	4
Sanz	397	679	411	693	595	782	4
L,	413	679	419	693	595	782	4
Sola-Morales	421	679	459	693	595	782	4
O,	461	679	468	693	595	782	4
et	470	679	476	693	595	782	4
al.	478	679	485	693	595	782	4
Priorización	488	679	521	693	595	782	4
entre	524	679	538	693	595	782	4
procedimientos	397	689	441	702	595	782	4
quirúrgicos	443	689	476	702	595	782	4
electivos	478	689	503	702	595	782	4
con	505	689	516	702	595	782	4
lista	517	689	529	702	595	782	4
de	531	689	538	702	595	782	4
espera	397	698	417	712	595	782	4
del	418	698	427	712	595	782	4
sistema	428	698	450	712	595	782	4
sanitario	451	698	475	712	595	782	4
público	477	698	498	712	595	782	4
en	499	698	507	712	595	782	4
Catalunya.	508	698	538	712	595	782	4
Catalunya:	397	707	427	721	595	782	4
Agencia	429	707	453	721	595	782	4
de	455	707	462	721	595	782	4
Información,	464	707	500	721	595	782	4
Evaluación	502	707	533	721	595	782	4
y	535	707	538	721	595	782	4
Calidad	397	716	419	730	595	782	4
en	420	716	428	730	595	782	4
Salud,	429	716	447	730	595	782	4
Generalitat	449	716	480	730	595	782	4
de	481	716	489	730	595	782	4
Catalunya;	490	716	521	730	595	782	4
2010.	522	716	538	730	595	782	4
Tiempo	57	30	75	42	595	782	5
de	77	30	83	42	595	782	5
espera	85	30	102	42	595	782	5
y	103	30	106	42	595	782	5
calidad	108	30	126	42	595	782	5
de	128	30	134	42	595	782	5
atención	136	30	157	42	595	782	5
en	158	30	165	42	595	782	5
pacientes	166	30	190	42	595	782	5
de	192	30	198	42	595	782	5
odontoestomatología	200	30	252	42	595	782	5
intervenidos	253	30	284	42	595	782	5
en	285	30	291	42	595	782	5
sala	292	30	303	42	595	782	5
de	304	30	311	42	595	782	5
operaciones	312	30	343	42	595	782	5
12.	57	79	66	93	595	782	5
Bernardini	71	79	100	93	595	782	5
D,	103	79	109	93	595	782	5
Bardachb	112	79	141	93	595	782	5
A,	143	79	149	93	595	782	5
Barengoc	152	79	180	93	595	782	5
N,	182	79	189	93	595	782	5
Macías	191	79	213	93	595	782	5
J.	71	88	76	102	595	782	5
El	79	88	84	102	595	782	5
problema	87	88	114	102	595	782	5
de	117	88	124	102	595	782	5
las	127	88	135	102	595	782	5
listas	138	88	152	102	595	782	5
de	155	88	163	102	595	782	5
espera.	165	88	187	102	595	782	5
Percep-	190	88	213	102	595	782	5
ción	71	97	84	111	595	782	5
en	87	97	95	111	595	782	5
adultos	98	97	121	111	595	782	5
mayores	124	97	150	111	595	782	5
del	154	97	163	111	595	782	5
medio	166	97	185	111	595	782	5
urbano.	189	97	213	111	595	782	5
Atención	71	106	97	120	595	782	5
Primaria.	100	106	126	120	595	782	5
2008;	128	106	145	120	595	782	5
40	148	106	155	120	595	782	5
(10):	158	106	171	120	595	782	5
534-35.	174	106	196	120	595	782	5
DOI:	199	106	213	120	595	782	5
10.1157/13127240	71	115	124	129	595	782	5
13.	57	124	66	138	595	782	5
Allepuz	71	124	92	138	595	782	5
A,	95	124	101	138	595	782	5
Espallargues	103	124	140	138	595	782	5
M,	143	124	150	138	595	782	5
Martínez	152	124	177	138	595	782	5
O.	180	124	186	138	595	782	5
Criterios	189	124	213	138	595	782	5
para	71	133	84	147	595	782	5
priorizar	86	133	109	147	595	782	5
a	111	133	115	147	595	782	5
pacientes	116	133	145	147	595	782	5
en	146	133	154	147	595	782	5
lista	155	133	167	147	595	782	5
de	168	133	176	147	595	782	5
espera	178	133	198	147	595	782	5
para	199	133	213	147	595	782	5
procedimientos	71	142	115	156	595	782	5
quirúrgicos	116	142	148	156	595	782	5
en	149	142	156	156	595	782	5
el	158	142	163	156	595	782	5
Sistema	164	142	186	156	595	782	5
Nacional	188	142	213	156	595	782	5
de	71	151	78	165	595	782	5
Salud.	81	151	99	165	595	782	5
Revista	102	151	123	165	595	782	5
de	126	151	133	165	595	782	5
Calidad	136	151	158	165	595	782	5
Asistencial.	161	151	194	165	595	782	5
2009;	197	151	213	165	595	782	5
24	71	160	78	174	595	782	5
(5):185–191.	80	160	116	174	595	782	5
DOI:	118	160	131	174	595	782	5
10.1016/j.cali.2009.03.001	133	160	208	174	595	782	5
14.	57	169	66	183	595	782	5
Arce	71	169	84	183	595	782	5
C.	85	169	92	183	595	782	5
Las	93	169	103	183	595	782	5
listas	104	169	119	183	595	782	5
y	120	169	123	183	595	782	5
tiempos	124	169	147	183	595	782	5
de	148	169	155	183	595	782	5
espera:	157	169	178	183	595	782	5
sus	179	169	189	183	595	782	5
razones	190	169	213	183	595	782	5
y	71	178	74	192	595	782	5
su	76	178	82	192	595	782	5
efecto	84	178	102	192	595	782	5
sobre	103	178	120	192	595	782	5
la	121	178	126	192	595	782	5
gobernanza	128	178	162	192	595	782	5
en	164	178	171	192	595	782	5
la	172	178	177	192	595	782	5
Caja	179	178	192	192	595	782	5
Costa-	194	178	213	192	595	782	5
rricense	71	187	94	201	595	782	5
de	96	187	103	201	595	782	5
Seguro	105	187	125	201	595	782	5
Social.	127	187	146	201	595	782	5
Rev.	147	187	160	201	595	782	5
cien.	162	187	176	201	595	782	5
adm.	177	187	192	201	595	782	5
financ.	193	187	213	201	595	782	5
segur.	71	196	89	210	595	782	5
soc.	91	196	103	210	595	782	5
2003;	105	196	121	210	595	782	5
11	123	196	130	210	595	782	5
(2):41-50.	132	196	159	210	595	782	5
15.	57	205	66	219	595	782	5
Cañizares	71	205	100	219	595	782	5
A,	102	205	108	219	595	782	5
Santos	111	205	131	219	595	782	5
A.	133	205	139	219	595	782	5
Gestión	142	205	164	219	595	782	5
de	166	205	174	219	595	782	5
listas	176	205	191	219	595	782	5
de	194	205	201	219	595	782	5
es-	204	205	213	219	595	782	5
pera	71	214	84	228	595	782	5
en	86	214	93	228	595	782	5
el	95	214	100	228	595	782	5
Sistema	102	214	124	228	595	782	5
Nacional	126	214	152	228	595	782	5
de	153	214	161	228	595	782	5
Salud.	163	214	181	228	595	782	5
Una	183	214	194	228	595	782	5
breve	196	214	213	228	595	782	5
aproximación	71	223	110	237	595	782	5
a	113	223	117	237	595	782	5
su	119	223	126	237	595	782	5
análisis.	129	223	153	237	595	782	5
España:	155	223	179	237	595	782	5
Fundación	182	223	213	237	595	782	5
alternativas;	71	232	105	246	595	782	5
2011.	107	232	123	246	595	782	5
16.	57	241	66	255	595	782	5
Díaz	71	241	85	255	595	782	5
A,	88	241	95	255	595	782	5
Osada	98	241	118	255	595	782	5
J.	122	241	127	255	595	782	5
Tiempo	130	241	153	255	595	782	5
de	156	241	164	255	595	782	5
espera	167	241	189	255	595	782	5
quirúr-	192	241	213	255	595	782	5
gica	71	250	84	264	595	782	5
en	88	250	95	264	595	782	5
un	99	250	106	264	595	782	5
hospital	110	250	135	264	595	782	5
de	138	250	146	264	595	782	5
Chiclayo,	149	250	179	264	595	782	5
Perú.	182	250	199	264	595	782	5
Re-	202	250	213	264	595	782	5
vista	71	259	86	273	595	782	5
Peruana	89	259	116	273	595	782	5
de	119	259	127	273	595	782	5
Medicina	131	259	160	273	595	782	5
Experimental	164	259	206	273	595	782	5
y	209	259	213	273	595	782	5
Salud	71	268	88	282	595	782	5
Publica.	91	268	114	282	595	782	5
2015;32(1):204.	117	268	164	282	595	782	5
DOI:	167	268	180	282	595	782	5
10.17843/	183	268	213	282	595	782	5
rpmesp.2015.321.1604	71	277	138	291	595	782	5
17.	224	79	233	93	595	782	5
Lizán-Garcia	238	79	276	93	595	782	5
M,	279	79	286	93	595	782	5
Planchuelo	289	79	322	93	595	782	5
J,	325	79	330	93	595	782	5
Lizán-Garcia	333	79	371	93	595	782	5
L,	374	79	380	93	595	782	5
Garbizu	238	88	261	102	595	782	5
I.	263	88	267	102	595	782	5
Evaluación	269	88	300	102	595	782	5
de	302	88	310	102	595	782	5
un	312	88	319	102	595	782	5
programa	321	88	349	102	595	782	5
de	351	88	359	102	595	782	5
reduc-	361	88	380	102	595	782	5
ción	238	97	250	111	595	782	5
de	253	97	260	111	595	782	5
las	263	97	271	111	595	782	5
listas	273	97	288	111	595	782	5
de	291	97	298	111	595	782	5
espera	301	97	321	111	595	782	5
quirúrgicas	323	97	356	111	595	782	5
basado	358	97	380	111	595	782	5
en	238	106	245	120	595	782	5
la	247	106	252	120	595	782	5
derivación	253	106	283	120	595	782	5
de	285	106	293	120	595	782	5
pacientes.	294	106	324	120	595	782	5
Revista	326	106	347	120	595	782	5
de	348	106	356	120	595	782	5
Calidad	357	106	380	120	595	782	5
Asistencial.	238	115	273	129	595	782	5
2001;16(3):195-98.	276	115	334	129	595	782	5
DOI:	337	115	351	129	595	782	5
10.1016/	354	115	380	129	595	782	5
S1134-282X(01)77404-0	238	124	308	138	595	782	5
18.	224	133	233	147	595	782	5
Palacios	238	133	263	147	595	782	5
J.	266	133	271	147	595	782	5
Revisión	274	133	299	147	595	782	5
y	302	133	305	147	595	782	5
crítica	308	133	326	147	595	782	5
del	329	133	338	147	595	782	5
papel	341	133	358	147	595	782	5
de	361	133	369	147	595	782	5
las	371	133	380	147	595	782	5
expectativas	238	142	275	156	595	782	5
en	276	142	283	156	595	782	5
las	285	142	293	156	595	782	5
escalas	295	142	317	156	595	782	5
para	319	142	332	156	595	782	5
medir	334	142	350	156	595	782	5
la	352	142	357	156	595	782	5
calidad	358	142	380	156	595	782	5
percibida	238	151	266	165	595	782	5
del	267	151	276	165	595	782	5
servicio.	277	151	301	165	595	782	5
Methaodos	303	151	335	165	595	782	5
revista	336	151	355	165	595	782	5
de	357	151	364	165	595	782	5
cien-	366	151	380	165	595	782	5
cias	238	160	250	174	595	782	5
sociales.	252	160	277	174	595	782	5
2014;2(1):59-71.	279	160	327	174	595	782	5
DOI:	329	160	342	174	595	782	5
10.17502/m.	344	160	380	174	595	782	5
rcs.v2i1.38	238	169	270	183	595	782	5
19.	224	178	233	192	595	782	5
Losada	238	178	260	192	595	782	5
M,	262	178	269	192	595	782	5
Rodríguez	271	178	301	192	595	782	5
A.	303	178	309	192	595	782	5
Calidad	312	178	334	192	595	782	5
del	336	178	345	192	595	782	5
Servicio	347	178	370	192	595	782	5
de	372	178	380	192	595	782	5
Salud:	238	187	256	201	595	782	5
Una	258	187	270	201	595	782	5
revisión	271	187	293	201	595	782	5
de	295	187	302	201	595	782	5
la	304	187	309	201	595	782	5
literatura	311	187	336	201	595	782	5
desde	337	187	355	201	595	782	5
el	357	187	362	201	595	782	5
punto	363	187	380	201	595	782	5
de	238	196	246	210	595	782	5
vista	249	196	262	210	595	782	5
del	265	196	274	210	595	782	5
marketing.	277	196	309	210	595	782	5
Revista	312	196	334	210	595	782	5
Cuadernos	337	196	369	210	595	782	5
de	372	196	380	210	595	782	5
Administración.	238	205	283	219	595	782	5
2007;20(34):237-258.	285	205	346	219	595	782	5
20.	224	214	233	228	595	782	5
Garvin	238	214	257	228	595	782	5
D.	260	214	267	228	595	782	5
Managing	269	214	299	228	595	782	5
Quality.	302	214	324	228	595	782	5
The	327	214	338	228	595	782	5
strategic	340	214	366	228	595	782	5
and	369	214	380	228	595	782	5
competitive	238	223	271	237	595	782	5
edge.	274	223	291	237	595	782	5
1ra	294	223	303	237	595	782	5
ed.	306	223	315	237	595	782	5
New	318	223	330	237	595	782	5
York:	333	223	348	237	595	782	5
Macmillan	350	223	380	237	595	782	5
USA;	238	232	253	246	595	782	5
1988.	255	232	271	246	595	782	5
21.	224	241	233	255	595	782	5
Gómez	238	241	259	255	595	782	5
J.	261	241	266	255	595	782	5
Calidad	269	241	291	255	595	782	5
total	293	241	306	255	595	782	5
y	308	241	311	255	595	782	5
recursos	314	241	339	255	595	782	5
humanos.	341	241	369	255	595	782	5
Un	372	241	380	255	595	782	5
estudio	238	250	259	264	595	782	5
sobre	261	250	278	264	595	782	5
la	280	250	285	264	595	782	5
gestión	287	250	309	264	595	782	5
de	311	250	318	264	595	782	5
la	321	250	326	264	595	782	5
calidad	328	250	349	264	595	782	5
total	352	250	364	264	595	782	5
y	366	250	369	264	595	782	5
los	372	250	380	264	595	782	5
recursos	238	259	263	273	595	782	5
humanos	266	259	292	273	595	782	5
en	295	259	302	273	595	782	5
la	304	259	309	273	595	782	5
industria	312	259	336	273	595	782	5
hotelera	339	259	362	273	595	782	5
de	365	259	372	273	595	782	5
la	375	259	380	273	595	782	5
provincia	238	268	264	282	595	782	5
de	265	268	272	282	595	782	5
Salta	274	268	288	282	595	782	5
(Tesis	289	268	305	282	595	782	5
de	307	268	314	282	595	782	5
Maestría).	315	268	343	282	595	782	5
Salta-Argen-	345	268	380	282	595	782	5
tina:	238	277	250	291	595	782	5
Universidad	252	277	287	291	595	782	5
Católica	288	277	312	291	595	782	5
de	314	277	321	291	595	782	5
Salta;	323	277	339	291	595	782	5
2010.	341	277	357	291	595	782	5
303	359	277	369	291	595	782	5
p.	371	277	377	291	595	782	5
Alejandro	446	30	472	42	595	782	5
Gutierrez	474	30	498	42	595	782	5
y	500	30	503	42	595	782	5
Pedro	505	30	521	42	595	782	5
Mendoza	523	30	547	42	595	782	5
22.	391	79	400	93	595	782	5
Caldinhas	405	79	434	93	595	782	5
P,	436	79	441	93	595	782	5
Ferrinho	443	79	466	93	595	782	5
P.	468	79	474	93	595	782	5
Cirurgia	475	79	498	93	595	782	5
de	499	79	507	93	595	782	5
ambulatório	508	79	542	93	595	782	5
e	543	79	547	93	595	782	5
a	405	89	409	103	595	782	5
espera	410	89	430	103	595	782	5
para	431	89	444	103	595	782	5
cirurgia	446	89	467	103	595	782	5
eletiva.	468	89	489	103	595	782	5
Revista	490	89	511	103	595	782	5
Brasileira	512	89	538	103	595	782	5
de	540	89	547	103	595	782	5
Epidemiologia.	405	98	448	112	595	782	5
2013;16(2):314-27.	450	98	505	112	595	782	5
DOI:	507	98	520	112	595	782	5
10.1590/	522	98	547	112	595	782	5
S1415-790X2013000200008	405	107	487	121	595	782	5
23.	391	117	400	131	595	782	5
Viberg	405	117	424	131	595	782	5
N,	426	117	433	131	595	782	5
Forsberg	435	117	461	131	595	782	5
B,	463	117	469	131	595	782	5
Borowitz	471	117	495	131	595	782	5
M,	497	117	505	131	595	782	5
Molin	507	117	522	131	595	782	5
R.	524	117	530	131	595	782	5
Inter-	532	117	547	131	595	782	5
national	405	126	428	140	595	782	5
comparisons	431	126	469	140	595	782	5
of	471	126	477	140	595	782	5
waiting	480	126	500	140	595	782	5
times	503	126	519	140	595	782	5
in	522	126	527	140	595	782	5
health	529	126	547	140	595	782	5
care-limitations	405	135	448	149	595	782	5
and	449	135	460	149	595	782	5
prospects.	461	135	491	149	595	782	5
Health	492	135	510	149	595	782	5
Policy.	512	135	530	149	595	782	5
2013;	531	135	547	149	595	782	5
112:	405	145	418	159	595	782	5
53-61.	420	145	438	159	595	782	5
DOI:	440	145	453	159	595	782	5
10.1016/j.healthpol.2013.06.013	455	145	547	159	595	782	5
24.	391	154	400	168	595	782	5
Lofvendalh	405	154	437	168	595	782	5
S,	439	154	445	168	595	782	5
Eckerlund	447	154	476	168	595	782	5
I,	478	154	481	168	595	782	5
Hansagi	483	154	507	168	595	782	5
H,	509	154	516	168	595	782	5
Malmqvist	518	154	547	168	595	782	5
B,	405	163	411	177	595	782	5
Resch	414	163	432	177	595	782	5
S,	434	163	440	177	595	782	5
Hanning	443	163	467	177	595	782	5
M.	469	163	476	177	595	782	5
Waiting	479	163	500	177	595	782	5
for	503	163	510	177	595	782	5
orthopaedic	512	163	547	177	595	782	5
surgery:	405	173	429	187	595	782	5
factors	430	173	450	187	595	782	5
associated	452	173	483	187	595	782	5
with	484	173	496	187	595	782	5
waiting	497	173	518	187	595	782	5
times	519	173	535	187	595	782	5
and	536	173	547	187	595	782	5
patients'	405	182	430	196	595	782	5
opinión.	432	182	455	196	595	782	5
International	457	182	492	196	595	782	5
Journal	494	182	515	196	595	782	5
for	517	182	525	196	595	782	5
Quality	527	182	547	196	595	782	5
in	405	192	410	205	595	782	5
Health	412	192	431	205	595	782	5
Care.	433	192	448	205	595	782	5
2005;17(2):133-40.	450	192	505	205	595	782	5
DOI:	507	192	520	205	595	782	5
10.1093/	522	192	547	205	595	782	5
intqhc/mzi012	405	201	446	215	595	782	5
25.	391	210	400	224	595	782	5
Derrett	405	210	425	224	595	782	5
S,	428	210	434	224	595	782	5
Paul	437	210	449	224	595	782	5
C,	452	210	458	224	595	782	5
Morris	461	210	479	224	595	782	5
J.	482	210	487	224	595	782	5
Waiting	490	210	512	224	595	782	5
for	514	210	522	224	595	782	5
elective	525	210	547	224	595	782	5
surgery:	405	220	429	233	595	782	5
effects	432	220	451	233	595	782	5
on	454	220	461	233	595	782	5
health-related	464	220	504	233	595	782	5
quality	507	220	526	233	595	782	5
of	529	220	534	233	595	782	5
life.	537	220	547	233	595	782	5
International	405	229	441	243	595	782	5
Journal	444	229	465	243	595	782	5
for	468	229	476	243	595	782	5
Quality	479	229	499	243	595	782	5
in	502	229	507	243	595	782	5
Health	510	229	528	243	595	782	5
Care.	531	229	547	243	595	782	5
1999;11(1):47-57.	405	238	456	252	595	782	5
DOI:	458	238	471	252	595	782	5
10.1093/intqhc/11.1.47	473	238	539	252	595	782	5
26.	391	248	400	261	595	782	5
Kelly	405	248	420	261	595	782	5
K,	423	248	429	261	595	782	5
Voaklander	435	248	470	261	595	782	5
D,	473	248	479	261	595	782	5
Johnston	482	248	510	261	595	782	5
W,	513	248	521	261	595	782	5
Suarez-	524	248	547	261	595	782	5
Almazor	405	257	430	271	595	782	5
M.	433	257	441	271	595	782	5
Equity	444	257	463	271	595	782	5
in	466	257	471	271	595	782	5
waiting	475	257	496	271	595	782	5
times	499	257	516	271	595	782	5
for	519	257	527	271	595	782	5
major	530	257	547	271	595	782	5
joint	405	266	418	280	595	782	5
arthroplasty.	421	266	460	280	595	782	5
Canadian	463	266	492	280	595	782	5
Journal	496	266	518	280	595	782	5
Surgery.	521	266	547	280	595	782	5
2001;45(4):269-76	405	276	458	290	595	782	5
An	430	745	439	759	595	782	5
Fac	441	745	452	759	595	782	5
med.	454	745	470	759	595	782	5
2019;80(2):183-7	472	745	524	759	595	782	5
187	536	745	547	758	595	782	5
