ARTÍCULO	48	34	115	52	581	765	1
ORIGINAL	119	34	182	52	581	765	1
Calidad	48	75	93	91	581	765	1
de	96	75	111	91	581	765	1
servicio	114	75	161	91	581	765	1
a	164	75	171	91	581	765	1
pacientes	174	75	233	91	581	765	1
en	236	75	251	91	581	765	1
consultorio	254	75	322	91	581	765	1
externo	325	75	373	91	581	765	1
de	376	75	391	91	581	765	1
geriatría	394	75	446	91	581	765	1
de	449	75	464	91	581	765	1
un	467	75	482	91	581	765	1
hospital	485	75	533	91	581	765	1
de	48	89	63	105	581	765	1
la	67	89	78	105	581	765	1
seguridad	82	89	141	105	581	765	1
social:	144	89	183	105	581	765	1
un	187	89	203	105	581	765	1
estudio	207	89	251	105	581	765	1
cualitativo	255	89	320	105	581	765	1
Rossana	48	113	79	125	581	765	1
Apaza-Pino	81	113	125	125	581	765	1
1,	128	114	133	121	581	765	1
a	134	114	137	121	581	765	1
,	137	113	140	125	581	765	1
Gustavo	143	113	175	125	581	765	1
A.	177	113	185	125	581	765	1
Sandival-Ampuero	188	113	260	125	581	765	1
2,	263	114	267	121	581	765	1
b	269	114	272	121	581	765	1
,	272	113	275	125	581	765	1
Fernando	278	113	315	125	581	765	1
M.	318	113	327	125	581	765	1
Runzer-Colmenares	330	113	407	125	581	765	1
3,4,	409	114	419	121	581	765	1
c	420	114	423	121	581	765	1
RESUMEN	48	135	87	146	581	765	1
Palabras	48	250	82	261	581	765	1
clave:	85	250	110	261	581	765	1
Geriatría;	113	250	152	261	581	765	1
Calidad	155	250	184	261	581	765	1
de	187	250	197	261	581	765	1
la	200	250	207	261	581	765	1
atención	209	250	244	261	581	765	1
de	247	250	257	261	581	765	1
salud;	259	250	283	261	581	765	1
Satisfacción	286	250	334	261	581	765	1
del	336	250	349	261	581	765	1
paciente	351	250	386	261	581	765	1
(Fuente:	389	250	423	261	581	765	1
DeCS	426	250	446	261	581	765	1
BIREME).	448	250	483	261	581	765	1
Quality	48	282	92	298	581	765	1
of	98	282	110	298	581	765	1
service	115	282	159	298	581	765	1
at	165	282	177	298	581	765	1
the	183	282	203	298	581	765	1
geriatric	209	282	261	298	581	765	1
outpatient	266	282	330	298	581	765	1
department	336	282	408	298	581	765	1
of	413	282	426	298	581	765	1
a	431	282	438	298	581	765	1
social	444	282	478	298	581	765	1
security	484	282	533	298	581	765	1
hospital:	48	298	101	314	581	765	1
a	105	298	112	314	581	765	1
qualitative	116	298	181	314	581	765	1
study	185	298	218	314	581	765	1
ABSTRACT	48	323	94	335	581	765	1
Keywords:	48	450	94	462	581	765	1
Geriatrics;	97	450	142	462	581	765	1
Quality	145	450	175	462	581	765	1
of	178	450	186	462	581	765	1
health	189	450	216	462	581	765	1
care;	219	450	240	462	581	765	1
Patient	243	450	273	462	581	765	1
satisfaction	276	450	325	462	581	765	1
(Source:	328	450	363	462	581	765	1
MeSH	366	450	388	462	581	765	1
NLM).	391	450	415	462	581	765	1
1.	48	623	55	633	581	765	1
2.	48	632	55	642	581	765	1
3.	48	641	55	651	581	765	1
4.	48	650	55	660	581	765	1
a.	48	659	55	669	581	765	1
b.	48	668	56	678	581	765	1
c.	48	677	55	687	581	765	1
50	48	724	58	735	581	765	1
Universidad	60	623	102	633	581	765	1
de	104	623	113	633	581	765	1
San	116	623	128	633	581	765	1
Martin	131	623	153	633	581	765	1
de	156	623	165	633	581	765	1
Porres,	167	623	192	633	581	765	1
Facultad	195	623	225	633	581	765	1
de	228	623	237	633	581	765	1
Medicina	239	623	271	633	581	765	1
Humana.	273	623	305	633	581	765	1
Lima,	307	623	328	633	581	765	1
Perú.	330	623	349	633	581	765	1
Universidad	60	632	102	642	581	765	1
Nacional	104	632	135	642	581	765	1
Federico	138	632	169	642	581	765	1
Villarreal,	171	632	207	642	581	765	1
Facultad	209	632	240	642	581	765	1
de	243	632	251	642	581	765	1
Medicina	254	632	285	642	581	765	1
“Hipólito	288	632	320	642	581	765	1
Unanue”.	323	632	357	642	581	765	1
Lima,	359	632	379	642	581	765	1
Perú.	382	632	401	642	581	765	1
Universidad	60	641	102	651	581	765	1
Científica	104	641	139	651	581	765	1
del	142	641	153	651	581	765	1
Sur.	155	641	168	651	581	765	1
Lima,	171	641	191	651	581	765	1
Perú.	193	641	212	651	581	765	1
Universidad	60	650	102	660	581	765	1
de	104	650	113	660	581	765	1
San	115	650	128	660	581	765	1
Martin	130	650	153	660	581	765	1
de	155	650	164	660	581	765	1
Porres,	166	650	192	660	581	765	1
Facultad	194	650	225	660	581	765	1
de	227	650	236	660	581	765	1
Medicina	238	650	270	660	581	765	1
Humana,	272	650	304	660	581	765	1
Centro	306	650	330	660	581	765	1
de	333	650	341	660	581	765	1
Investigación	344	650	390	660	581	765	1
del	393	650	404	660	581	765	1
Envejecimiento	406	650	462	660	581	765	1
(CIEN).	464	650	489	660	581	765	1
Lima,	492	650	512	660	581	765	1
Perú.	514	650	533	660	581	765	1
Médico	60	659	85	669	581	765	1
Geriatra,	88	659	120	669	581	765	1
PhD.	123	659	139	669	581	765	1
Estudiante	60	668	98	678	581	765	1
de	100	668	109	678	581	765	1
Medicina.	112	668	146	678	581	765	1
Médico	60	677	85	687	581	765	1
Geriatra,	88	677	120	687	581	765	1
MA,	123	677	136	687	581	765	1
MSc.	139	677	155	687	581	765	1
Horiz	74	724	95	735	581	765	1
Med	97	724	114	735	581	765	1
(Lima)	116	724	142	735	581	765	1
2018;	145	724	167	735	581	765	1
18(4):	170	724	194	735	581	765	1
50-53	197	724	219	735	581	765	1
Rossana	194	29	226	40	581	765	2
Apaza-Pino,	228	29	275	40	581	765	2
Gustavo	278	29	310	40	581	765	2
A.	313	29	321	40	581	765	2
Sandival-Ampuero,	324	29	400	40	581	765	2
Fernando	403	29	440	40	581	765	2
M.	443	29	452	40	581	765	2
Runzer-Colmenares	455	29	533	40	581	765	2
INTRODUCCIÓN	48	76	112	87	581	765	2
En	48	98	58	109	581	765	2
las	64	98	75	109	581	765	2
últimas	81	98	110	109	581	765	2
décadas,	116	98	152	109	581	765	2
el	158	98	165	109	581	765	2
Perú	171	98	189	109	581	765	2
está	195	98	212	109	581	765	2
presentando	218	98	268	109	581	765	2
un	274	98	283	109	581	765	2
fenómeno	48	109	88	120	581	765	2
de	98	109	108	120	581	765	2
envejecimiento	118	109	181	120	581	765	2
poblacional,	191	109	240	120	581	765	2
que	250	109	265	120	581	765	2
se	275	109	283	120	581	765	2
evidencia	48	120	87	131	581	765	2
con	90	120	104	131	581	765	2
un	107	120	117	131	581	765	2
incremento	119	120	165	131	581	765	2
en	168	120	178	131	581	765	2
la	181	120	188	131	581	765	2
población	191	120	230	131	581	765	2
mayor	233	120	258	131	581	765	2
de	261	120	271	131	581	765	2
60	274	120	283	131	581	765	2
años,	48	131	70	142	581	765	2
alcanzando	72	131	117	142	581	765	2
un	120	131	130	142	581	765	2
11,4	132	131	150	142	581	765	2
%	152	131	158	142	581	765	2
de	160	131	170	142	581	765	2
la	173	131	180	142	581	765	2
población	183	131	222	142	581	765	2
total	224	131	244	142	581	765	2
(1)	245	131	252	138	581	765	2
.	252	131	255	142	581	765	2
Dichas	258	131	283	142	581	765	2
cifras	48	142	70	153	581	765	2
se	75	142	83	153	581	765	2
asocian	87	142	117	153	581	765	2
a	121	142	126	153	581	765	2
la	130	142	137	153	581	765	2
alta	141	142	157	153	581	765	2
prevalencia	161	142	208	153	581	765	2
de	212	142	222	153	581	765	2
enfermedades	226	142	283	153	581	765	2
crónicas	48	153	81	164	581	765	2
propias	84	153	113	164	581	765	2
del	116	153	129	164	581	765	2
adulto	131	153	157	164	581	765	2
mayor	160	153	185	164	581	765	2
y	187	153	192	164	581	765	2
a	194	153	199	164	581	765	2
una	202	153	216	164	581	765	2
mayor	219	153	244	164	581	765	2
demanda	247	153	283	164	581	765	2
de	48	164	58	175	581	765	2
atención	62	164	96	175	581	765	2
de	100	164	110	175	581	765	2
los	113	164	125	175	581	765	2
servicios	128	164	163	175	581	765	2
de	166	164	176	175	581	765	2
salud	179	164	200	175	581	765	2
(2,3)	204	164	215	171	581	765	2
.	215	164	218	175	581	765	2
Lo	222	164	231	175	581	765	2
mencionado	235	164	283	175	581	765	2
se	48	175	57	186	581	765	2
aprecia	62	175	92	186	581	765	2
claramente	97	175	143	186	581	765	2
al	148	175	156	186	581	765	2
ver	161	175	174	186	581	765	2
que	179	175	194	186	581	765	2
los	199	175	210	186	581	765	2
adultos	215	175	245	186	581	765	2
mayores	250	175	283	186	581	765	2
representan	48	186	97	197	581	765	2
un	100	186	110	197	581	765	2
porcentaje	113	186	157	197	581	765	2
alto	160	186	176	197	581	765	2
del	179	186	192	197	581	765	2
uso	195	186	208	197	581	765	2
servicios	212	186	246	197	581	765	2
de	249	186	259	197	581	765	2
salud	263	186	283	197	581	765	2
en	48	197	58	208	581	765	2
el	61	197	68	208	581	765	2
seguro	71	197	97	208	581	765	2
social	99	197	122	208	581	765	2
(EsSalud),	125	197	165	208	581	765	2
donde	167	197	192	208	581	765	2
el	194	197	202	208	581	765	2
32,9	204	197	222	208	581	765	2
%	224	197	230	208	581	765	2
de	232	197	242	208	581	765	2
ese	245	197	258	208	581	765	2
grupo	261	197	283	208	581	765	2
etario	48	208	72	219	581	765	2
se	75	208	84	219	581	765	2
encuentra	86	208	127	219	581	765	2
asegurado	130	208	171	219	581	765	2
(4)	173	208	180	215	581	765	2
.	180	208	183	219	581	765	2
Al	48	230	56	241	581	765	2
respecto,	58	230	96	241	581	765	2
la	97	230	105	241	581	765	2
calidad	106	230	135	241	581	765	2
de	137	230	147	241	581	765	2
atención	148	230	183	241	581	765	2
puede	185	230	209	241	581	765	2
verse	211	230	232	241	581	765	2
influenciada	234	230	283	241	581	765	2
por	48	241	62	252	581	765	2
varios	67	241	90	252	581	765	2
factores,	95	241	131	252	581	765	2
tanto	136	241	158	252	581	765	2
intrínsecos	163	241	206	252	581	765	2
como	211	241	233	252	581	765	2
extrínsecos	238	241	283	252	581	765	2
y	48	252	53	263	581	765	2
existen	58	252	87	263	581	765	2
diferentes	93	252	134	263	581	765	2
aspectos	139	252	174	263	581	765	2
de	180	252	190	263	581	765	2
calidad	195	252	224	263	581	765	2
de	230	252	240	263	581	765	2
atención,	245	252	283	263	581	765	2
como	48	263	70	274	581	765	2
por	74	263	87	274	581	765	2
ejemplo,	91	263	128	274	581	765	2
la	132	263	139	274	581	765	2
percibida	143	263	181	274	581	765	2
por	185	263	198	274	581	765	2
los	202	263	214	274	581	765	2
pacientes	218	263	256	274	581	765	2
(5)	260	263	267	270	581	765	2
.	267	263	270	274	581	765	2
La	274	263	283	274	581	765	2
percepción	48	274	92	285	581	765	2
de	94	274	104	285	581	765	2
la	106	274	114	285	581	765	2
calidad	116	274	144	285	581	765	2
del	147	274	159	285	581	765	2
servicio	161	274	192	285	581	765	2
de	194	274	204	285	581	765	2
salud	206	274	227	285	581	765	2
reportada	229	274	268	285	581	765	2
por	270	274	283	285	581	765	2
adultos	48	285	77	296	581	765	2
mayores	80	285	113	296	581	765	2
usuarios	115	285	147	296	581	765	2
de	150	285	160	296	581	765	2
servicios	163	285	196	296	581	765	2
de	199	285	209	296	581	765	2
salud	212	285	232	296	581	765	2
varía	235	285	255	296	581	765	2
mucho	257	285	283	296	581	765	2
en	48	296	58	307	581	765	2
la	60	296	68	307	581	765	2
literatura	70	296	108	307	581	765	2
consultada,	111	296	157	307	581	765	2
como	159	296	180	307	581	765	2
un	183	296	193	307	581	765	2
estudio	195	296	224	307	581	765	2
en	227	296	236	307	581	765	2
México	239	296	266	307	581	765	2
que	269	296	283	307	581	765	2
presenta	48	307	83	318	581	765	2
un	85	307	94	318	581	765	2
80	96	307	106	318	581	765	2
%	108	307	113	318	581	765	2
de	115	307	125	318	581	765	2
usuarios	127	307	160	318	581	765	2
satisfechos	162	307	206	318	581	765	2
(6)	208	307	215	314	581	765	2
,	215	307	218	318	581	765	2
en	220	307	230	318	581	765	2
comparación	232	307	283	318	581	765	2
a	48	318	53	329	581	765	2
nuestro	56	318	86	329	581	765	2
país,	90	318	109	329	581	765	2
donde	112	318	137	329	581	765	2
un	140	318	150	329	581	765	2
estudio	153	318	183	329	581	765	2
encontró	186	318	222	329	581	765	2
solo	225	318	241	329	581	765	2
un	244	318	254	329	581	765	2
62,1	257	318	275	329	581	765	2
%	278	318	283	329	581	765	2
de	48	329	58	340	581	765	2
satisfacción	61	329	108	340	581	765	2
del	111	329	124	340	581	765	2
usuario	127	329	156	340	581	765	2
en	159	329	169	340	581	765	2
hospitales	172	329	212	340	581	765	2
(7)	215	329	222	336	581	765	2
,	222	329	225	340	581	765	2
pese	228	329	247	340	581	765	2
a	249	329	254	340	581	765	2
que	257	329	272	340	581	765	2
se	275	329	283	340	581	765	2
cuenta	48	340	76	351	581	765	2
actualmente	80	340	131	351	581	765	2
con	135	340	149	351	581	765	2
una	153	340	167	351	581	765	2
norma	171	340	197	351	581	765	2
técnica	201	340	231	351	581	765	2
de	235	340	245	351	581	765	2
atención	249	340	283	351	581	765	2
integral	48	351	80	362	581	765	2
del	83	351	96	362	581	765	2
adulto	99	351	125	362	581	765	2
mayor	128	351	153	362	581	765	2
donde	156	351	181	362	581	765	2
se	184	351	193	362	581	765	2
establecen	196	351	240	362	581	765	2
pautas	244	351	270	362	581	765	2
de	274	351	283	362	581	765	2
calidad	48	362	77	373	581	765	2
de	80	362	90	373	581	765	2
atención	92	362	127	373	581	765	2
(8)	129	362	136	369	581	765	2
.	136	362	139	373	581	765	2
Los	142	362	155	373	581	765	2
factores	157	362	190	373	581	765	2
que	192	362	207	373	581	765	2
podrían	210	362	240	373	581	765	2
influir	243	362	267	373	581	765	2
van	269	362	283	373	581	765	2
desde	48	373	72	384	581	765	2
estados	74	373	104	384	581	765	2
comórbidos,	106	373	156	384	581	765	2
fragilidad,	158	373	200	384	581	765	2
cuestiones	202	373	245	384	581	765	2
laborales	247	373	283	384	581	765	2
y	48	384	53	395	581	765	2
anímicos	55	384	91	395	581	765	2
por	93	384	107	395	581	765	2
parte	109	384	131	395	581	765	2
del	134	384	146	395	581	765	2
personal.	149	384	186	395	581	765	2
La	48	406	57	417	581	765	2
opinión	62	406	91	417	581	765	2
de	96	406	106	417	581	765	2
este	111	406	127	417	581	765	2
grupo	132	406	154	417	581	765	2
etario,	159	406	186	417	581	765	2
usuarios	191	406	222	417	581	765	2
frecuentes	227	406	269	417	581	765	2
de	274	406	283	417	581	765	2
los	48	417	59	428	581	765	2
servicios	64	417	98	428	581	765	2
de	103	417	113	428	581	765	2
salud,	118	417	142	428	581	765	2
es	147	417	156	428	581	765	2
importante	161	417	205	428	581	765	2
para	210	417	228	428	581	765	2
implementar	233	417	283	428	581	765	2
intervenciones	48	428	105	439	581	765	2
que	107	428	122	439	581	765	2
logren	124	428	148	439	581	765	2
mayor	150	428	175	439	581	765	2
satisfacción	177	428	222	439	581	765	2
con	224	428	238	439	581	765	2
respecto	240	428	274	439	581	765	2
al	276	428	283	439	581	765	2
servicio,	48	439	81	450	581	765	2
al	83	439	90	450	581	765	2
tomar	92	439	116	450	581	765	2
en	117	439	127	450	581	765	2
consideración	129	439	182	450	581	765	2
la	184	439	192	450	581	765	2
sobrecarga	193	439	236	450	581	765	2
hospitalaria	238	439	283	450	581	765	2
presente	48	450	82	461	581	765	2
actualmente,	88	450	140	461	581	765	2
que	146	450	160	461	581	765	2
puede	166	450	190	461	581	765	2
alterar	195	450	222	461	581	765	2
la	227	450	234	461	581	765	2
calidad	240	450	268	461	581	765	2
de	274	450	283	461	581	765	2
atención	48	461	82	472	581	765	2
y	86	461	90	472	581	765	2
desarrollar	94	461	136	472	581	765	2
problemas	140	461	181	472	581	765	2
en	185	461	194	472	581	765	2
estos	198	461	218	472	581	765	2
grupos	222	461	248	472	581	765	2
(9)	252	461	258	468	581	765	2
,	258	461	261	472	581	765	2
pues	265	461	283	472	581	765	2
existe	48	472	71	483	581	765	2
evidencia	75	472	112	483	581	765	2
de	116	472	126	483	581	765	2
que	130	472	144	483	581	765	2
los	148	472	159	483	581	765	2
procesos	163	472	196	483	581	765	2
en	200	472	210	483	581	765	2
atención	213	472	247	483	581	765	2
salud	251	472	271	483	581	765	2
se	275	472	283	483	581	765	2
asocian	48	483	77	494	581	765	2
a	79	483	84	494	581	765	2
la	87	483	94	494	581	765	2
percepción	96	483	139	494	581	765	2
de	142	483	151	494	581	765	2
satisfacción	154	483	199	494	581	765	2
del	202	483	214	494	581	765	2
usuario	216	483	245	494	581	765	2
(10)	247	483	256	490	581	765	2
.	256	483	259	494	581	765	2
Es	48	505	56	516	581	765	2
evidente	59	505	93	516	581	765	2
de	96	505	105	516	581	765	2
que	108	505	122	516	581	765	2
la	125	505	132	516	581	765	2
mala	135	505	154	516	581	765	2
relación	157	505	188	516	581	765	2
médico-paciente	190	505	256	516	581	765	2
es	258	505	267	516	581	765	2
una	269	505	283	516	581	765	2
causa	48	516	70	527	581	765	2
de	72	516	82	527	581	765	2
mala	84	516	103	527	581	765	2
calidad	105	516	133	527	581	765	2
de	135	516	145	527	581	765	2
atención	147	516	181	527	581	765	2
en	183	516	193	527	581	765	2
salud	195	516	215	527	581	765	2
(6)	217	516	224	523	581	765	2
.	223	516	227	527	581	765	2
Además,	228	516	262	527	581	765	2
otros	264	516	283	527	581	765	2
factores	48	527	80	538	581	765	2
como	83	527	104	538	581	765	2
problemas	107	527	147	538	581	765	2
administrativos,	150	527	212	538	581	765	2
estado	215	527	241	538	581	765	2
de	243	527	253	538	581	765	2
salud	256	527	276	538	581	765	2
y	279	527	283	538	581	765	2
calidez	48	538	76	549	581	765	2
de	79	538	88	549	581	765	2
atención	91	538	125	549	581	765	2
del	128	538	140	549	581	765	2
personal	143	538	176	549	581	765	2
influyen	179	538	210	549	581	765	2
con	213	538	227	549	581	765	2
la	230	538	237	549	581	765	2
percepción	240	538	283	549	581	765	2
de	48	549	58	560	581	765	2
calidad	59	549	88	560	581	765	2
de	89	549	99	560	581	765	2
atención	100	549	134	560	581	765	2
del	136	549	148	560	581	765	2
usuario	149	549	177	560	581	765	2
(11)	179	549	188	556	581	765	2
.	188	549	191	560	581	765	2
Sin	193	549	204	560	581	765	2
embargo,	206	549	243	560	581	765	2
no	244	549	254	560	581	765	2
existen	256	549	283	560	581	765	2
muchas	48	560	77	571	581	765	2
referencias	79	560	123	571	581	765	2
sobre	125	560	146	571	581	765	2
el	148	560	155	571	581	765	2
tema	157	560	178	571	581	765	2
en	179	560	189	571	581	765	2
población	191	560	229	571	581	765	2
adulta	231	560	255	571	581	765	2
mayor,	257	560	283	571	581	765	2
por	48	571	61	582	581	765	2
lo	63	571	70	582	581	765	2
que	73	571	87	582	581	765	2
el	89	571	96	582	581	765	2
presente	98	571	132	582	581	765	2
estudio	134	571	163	582	581	765	2
busca	165	571	187	582	581	765	2
determinar	189	571	232	582	581	765	2
la	234	571	242	582	581	765	2
calidad	244	571	272	582	581	765	2
de	274	571	283	582	581	765	2
servicio	48	582	78	593	581	765	2
a	80	582	85	593	581	765	2
pacientes	88	582	125	593	581	765	2
adultos	127	582	156	593	581	765	2
mayores	158	582	191	593	581	765	2
en	193	582	203	593	581	765	2
niveles	205	582	232	593	581	765	2
asistenciales	235	582	283	593	581	765	2
ambulatorios	48	593	99	604	581	765	2
de	100	593	110	604	581	765	2
geriatría.	112	593	148	604	581	765	2
En	150	593	159	604	581	765	2
relación	161	593	192	604	581	765	2
a	194	593	198	604	581	765	2
lo	200	593	207	604	581	765	2
mencionado,	209	593	259	604	581	765	2
dados	261	593	283	604	581	765	2
los	48	604	59	615	581	765	2
controversiales	61	604	120	615	581	765	2
y	122	604	126	615	581	765	2
dispares	128	604	160	615	581	765	2
resultados	162	604	202	615	581	765	2
de	204	604	213	615	581	765	2
estudios	215	604	247	615	581	765	2
similares	249	604	283	615	581	765	2
en	48	615	58	626	581	765	2
la	60	615	67	626	581	765	2
región,	69	615	96	626	581	765	2
este	98	615	114	626	581	765	2
estudio	116	615	144	626	581	765	2
pretende	146	615	182	626	581	765	2
aportar	184	615	212	626	581	765	2
información	214	615	260	626	581	765	2
sobre	262	615	283	626	581	765	2
la	48	626	55	637	581	765	2
percepción	58	626	101	637	581	765	2
de	104	626	113	637	581	765	2
calidad	116	626	144	637	581	765	2
de	147	626	156	637	581	765	2
atención	159	626	193	637	581	765	2
en	195	626	205	637	581	765	2
adultos	208	626	236	637	581	765	2
mayores	239	626	271	637	581	765	2
en	274	626	283	637	581	765	2
consulta	48	637	81	648	581	765	2
externa.	83	637	116	648	581	765	2
MATERIALES	48	659	99	670	581	765	2
Y	101	659	107	670	581	765	2
MÉTODOS	109	659	149	670	581	765	2
El	48	681	55	692	581	765	2
presente	59	681	92	692	581	765	2
es	95	681	104	692	581	765	2
un	107	681	116	692	581	765	2
estudio	119	681	148	692	581	765	2
cualitativo	151	681	191	692	581	765	2
realizado	194	681	230	692	581	765	2
con	233	681	247	692	581	765	2
datos	250	681	271	692	581	765	2
de	274	681	283	692	581	765	2
pacientes	298	76	335	87	581	765	2
que	337	76	352	87	581	765	2
acudieron	354	76	392	87	581	765	2
para	395	76	412	87	581	765	2
atención	415	76	448	87	581	765	2
médica	451	76	479	87	581	765	2
al	481	76	489	87	581	765	2
servicio	491	76	521	87	581	765	2
de	523	76	533	87	581	765	2
Geriatría	298	87	332	98	581	765	2
del	333	87	346	98	581	765	2
Hospital	347	87	378	98	581	765	2
Guillermo	380	87	417	98	581	765	2
Almenara	418	87	455	98	581	765	2
Irigoyen	456	87	487	98	581	765	2
entre	488	87	509	98	581	765	2
enero	511	87	533	98	581	765	2
y	298	98	302	109	581	765	2
junio	304	98	324	109	581	765	2
de	326	98	336	109	581	765	2
2005.	338	98	360	109	581	765	2
Se	362	98	371	109	581	765	2
incluyeron	373	98	413	109	581	765	2
45	416	98	425	109	581	765	2
participantes	427	98	478	109	581	765	2
en	480	98	490	109	581	765	2
el	492	98	499	109	581	765	2
estudio,	502	98	533	109	581	765	2
escogidos	298	109	334	120	581	765	2
con	337	109	351	120	581	765	2
muestreo	354	109	391	120	581	765	2
aleatorio	394	109	428	120	581	765	2
según	432	109	454	120	581	765	2
el	457	109	464	120	581	765	2
rol	467	109	478	120	581	765	2
de	481	109	491	120	581	765	2
citas,	494	109	515	120	581	765	2
que	518	109	533	120	581	765	2
cumplieron	298	120	341	131	581	765	2
con	343	120	357	131	581	765	2
los	359	120	370	131	581	765	2
criterios	372	120	403	131	581	765	2
de	406	120	415	131	581	765	2
inclusión	418	120	451	131	581	765	2
(pacientes	453	120	493	131	581	765	2
atendidos	495	120	533	131	581	765	2
en	298	131	307	142	581	765	2
consulta	311	131	343	142	581	765	2
externa,	346	131	379	142	581	765	2
60	382	131	391	142	581	765	2
años	394	131	412	142	581	765	2
a	415	131	420	142	581	765	2
más	423	131	439	142	581	765	2
y	442	131	446	142	581	765	2
que	450	131	464	142	581	765	2
hayan	467	131	490	142	581	765	2
hecho	493	131	517	142	581	765	2
uso	520	131	533	142	581	765	2
de	298	142	307	153	581	765	2
los	311	142	322	153	581	765	2
servicios	325	142	358	153	581	765	2
durante	361	142	392	153	581	765	2
los	395	142	406	153	581	765	2
últimos	409	142	438	153	581	765	2
seis	441	142	455	153	581	765	2
meses)	459	142	486	153	581	765	2
y	489	142	494	153	581	765	2
exclusión	497	142	533	153	581	765	2
(pacientes	298	153	338	164	581	765	2
con	340	153	353	164	581	765	2
diagnóstico	355	153	399	164	581	765	2
de	401	153	410	164	581	765	2
deterioro	412	153	448	164	581	765	2
cognitivo,	450	153	488	164	581	765	2
usuarios	490	153	521	164	581	765	2
de	523	153	533	164	581	765	2
otros	298	164	317	175	581	765	2
servicios	319	164	352	175	581	765	2
dependientes	354	164	406	175	581	765	2
del	408	164	421	175	581	765	2
servicio	423	164	452	175	581	765	2
de	454	164	464	175	581	765	2
Geriatría).	466	164	507	175	581	765	2
Se	298	186	307	197	581	765	2
calculó	309	186	336	197	581	765	2
el	339	186	346	197	581	765	2
tamaño	349	186	378	197	581	765	2
muestral	381	186	414	197	581	765	2
con	417	186	431	197	581	765	2
el	433	186	441	197	581	765	2
software	444	186	477	197	581	765	2
OpenEpi2018,	480	186	533	197	581	765	2
asumiendo	298	197	338	208	581	765	2
una	340	197	354	208	581	765	2
frecuencia	356	197	397	208	581	765	2
de	399	197	408	208	581	765	2
calidad	410	197	438	208	581	765	2
de	440	197	449	208	581	765	2
servicio	451	197	480	208	581	765	2
adecuada	482	197	519	208	581	765	2
del	521	197	533	208	581	765	2
50	298	208	307	219	581	765	2
%,	309	208	317	219	581	765	2
con	320	208	333	219	581	765	2
un	335	208	345	219	581	765	2
nivel	347	208	365	219	581	765	2
de	368	208	377	219	581	765	2
confianza	379	208	416	219	581	765	2
del	418	208	430	219	581	765	2
95	432	208	442	219	581	765	2
%	444	208	449	219	581	765	2
y	451	208	456	219	581	765	2
un	458	208	467	219	581	765	2
poderl	470	208	494	219	581	765	2
del	496	208	508	219	581	765	2
80	511	208	520	219	581	765	2
%.	522	208	530	219	581	765	2
Se	298	230	307	241	581	765	2
dividieron	312	230	353	241	581	765	2
a	358	230	363	241	581	765	2
los	368	230	379	241	581	765	2
participantes	385	230	438	241	581	765	2
en	444	230	453	241	581	765	2
5	459	230	464	241	581	765	2
grupos	469	230	496	241	581	765	2
focales,	501	230	533	241	581	765	2
donde	298	241	322	252	581	765	2
se	328	241	336	252	581	765	2
les	342	241	353	252	581	765	2
realizaron	358	241	399	252	581	765	2
preguntas	404	241	444	252	581	765	2
con	449	241	464	252	581	765	2
un	469	241	479	252	581	765	2
instrumento	484	241	533	252	581	765	2
semiestructurado	298	252	368	263	581	765	2
(validado	378	252	415	263	581	765	2
en	425	252	435	263	581	765	2
prueba	445	252	473	263	581	765	2
piloto,	483	252	510	263	581	765	2
por	520	252	533	263	581	765	2
expertos	298	263	333	274	581	765	2
y	338	263	342	274	581	765	2
con	347	263	361	274	581	765	2
técnica	366	263	396	274	581	765	2
de	401	263	411	274	581	765	2
Cronbach)	416	263	457	274	581	765	2
sobre	462	263	484	274	581	765	2
calidad	489	263	518	274	581	765	2
de	523	263	533	274	581	765	2
atención,	298	274	336	285	581	765	2
en	339	274	349	285	581	765	2
relación	352	274	385	285	581	765	2
a	388	274	393	285	581	765	2
aspectos	396	274	431	285	581	765	2
tangibles,	434	274	474	285	581	765	2
confiabilidad,	477	274	533	285	581	765	2
seguridad,	298	285	340	296	581	765	2
empatía,	344	285	380	296	581	765	2
información,	385	285	436	296	581	765	2
accesibilidad,	440	285	496	296	581	765	2
relación	500	285	533	296	581	765	2
interpersonal	298	296	351	307	581	765	2
y	358	296	362	307	581	765	2
satisfacción.	368	296	419	307	581	765	2
Las	425	296	438	307	581	765	2
entrevistas	445	296	489	307	581	765	2
a	495	296	500	307	581	765	2
grupos	506	296	533	307	581	765	2
focales	298	307	326	318	581	765	2
fueron	332	307	359	318	581	765	2
grabadas	365	307	401	318	581	765	2
en	407	307	416	318	581	765	2
audio	422	307	445	318	581	765	2
con	451	307	465	318	581	765	2
consentimiento	471	307	533	318	581	765	2
de	298	318	308	329	581	765	2
los	314	318	325	329	581	765	2
participantes,	331	318	387	329	581	765	2
para	393	318	411	329	581	765	2
luego	417	318	439	329	581	765	2
ser	445	318	457	329	581	765	2
transcritas	463	318	506	329	581	765	2
a	512	318	517	329	581	765	2
un	523	318	533	329	581	765	2
gestor	298	329	323	340	581	765	2
de	327	329	336	340	581	765	2
documentos	340	329	389	340	581	765	2
de	393	329	403	340	581	765	2
texto	407	329	428	340	581	765	2
de	432	329	442	340	581	765	2
Microsoft	446	329	483	340	581	765	2
Office	487	329	512	340	581	765	2
365.	515	329	533	340	581	765	2
Posteriormente,	298	340	363	351	581	765	2
se	365	340	374	351	581	765	2
exportaron	377	340	421	351	581	765	2
los	423	340	435	351	581	765	2
datos	437	340	459	351	581	765	2
al	462	340	469	351	581	765	2
software	472	340	507	351	581	765	2
ATLAS	509	340	533	351	581	765	2
T1,	298	351	311	362	581	765	2
para	314	351	331	362	581	765	2
profundizar	334	351	381	362	581	765	2
en	383	351	393	362	581	765	2
la	396	351	403	362	581	765	2
interpretación	406	351	464	362	581	765	2
de	466	351	476	362	581	765	2
los	479	351	490	362	581	765	2
hallazgos,	493	351	533	362	581	765	2
elaborando	298	362	343	373	581	765	2
luego	347	362	369	373	581	765	2
textos	373	362	398	373	581	765	2
de	402	362	412	373	581	765	2
resumen	416	362	450	373	581	765	2
de	455	362	464	373	581	765	2
delimitación	469	362	519	373	581	765	2
de	523	362	533	373	581	765	2
respuestas	298	373	340	384	581	765	2
de	343	373	353	384	581	765	2
mayor	355	373	380	384	581	765	2
frecuencia.	383	373	429	384	581	765	2
Finalmente,	298	395	346	406	581	765	2
se	353	395	362	406	581	765	2
integró	369	395	398	406	581	765	2
la	405	395	412	406	581	765	2
información	420	395	468	406	581	765	2
en	475	395	485	406	581	765	2
relaciones	492	395	533	406	581	765	2
de	298	406	308	417	581	765	2
cadenas	314	406	346	417	581	765	2
lógicas	352	406	380	417	581	765	2
de	386	406	396	417	581	765	2
procesos,	402	406	440	417	581	765	2
las	447	406	458	417	581	765	2
que	464	406	479	417	581	765	2
permitieron	485	406	533	417	581	765	2
comprender	298	417	346	428	581	765	2
e	353	417	358	428	581	765	2
interpretar	364	417	409	428	581	765	2
los	416	417	427	428	581	765	2
fenómenos	434	417	477	428	581	765	2
del	484	417	497	428	581	765	2
estudio	503	417	533	428	581	765	2
desde	298	428	321	439	581	765	2
la	329	428	337	439	581	765	2
percepción	345	428	390	439	581	765	2
del	398	428	410	439	581	765	2
usuario,	419	428	451	439	581	765	2
transferible	459	428	506	439	581	765	2
pero	515	428	533	439	581	765	2
no	298	439	307	450	581	765	2
generalizable.	314	439	372	450	581	765	2
Toda	379	439	397	450	581	765	2
la	404	439	412	450	581	765	2
información	419	439	467	450	581	765	2
obtenida	474	439	509	450	581	765	2
está	516	439	533	450	581	765	2
codificada	298	450	339	461	581	765	2
para	342	450	360	461	581	765	2
la	363	450	370	461	581	765	2
protección	373	450	416	461	581	765	2
de	419	450	429	461	581	765	2
datos	431	450	453	461	581	765	2
personales	456	450	499	461	581	765	2
de	501	450	511	461	581	765	2
cada	514	450	533	461	581	765	2
sujeto,	298	461	326	472	581	765	2
además,	329	461	362	472	581	765	2
la	365	461	372	472	581	765	2
ejecución	375	461	414	472	581	765	2
del	417	461	429	472	581	765	2
estudio	432	461	461	472	581	765	2
fue	464	461	477	472	581	765	2
aprobada	479	461	517	472	581	765	2
por	520	461	533	472	581	765	2
el	298	472	305	483	581	765	2
Comité	308	472	337	483	581	765	2
de	339	472	349	483	581	765	2
Ética	352	472	372	483	581	765	2
del	375	472	387	483	581	765	2
Hospital	390	472	423	483	581	765	2
Guillermo	426	472	465	483	581	765	2
Almenara.	468	472	509	483	581	765	2
RESULTADOS	298	494	350	505	581	765	2
Se	298	516	307	527	581	765	2
evaluaron	310	516	349	527	581	765	2
los	352	516	363	527	581	765	2
datos	366	516	388	527	581	765	2
de	391	516	401	527	581	765	2
un	403	516	413	527	581	765	2
total	416	516	435	527	581	765	2
de	438	516	448	527	581	765	2
cinco	451	516	472	527	581	765	2
grupos	475	516	502	527	581	765	2
focales	504	516	533	527	581	765	2
en	298	527	307	538	581	765	2
correlación	311	527	357	538	581	765	2
al	361	527	368	538	581	765	2
tipo	372	527	388	538	581	765	2
de	392	527	402	538	581	765	2
enfermedades	406	527	463	538	581	765	2
que	467	527	482	538	581	765	2
constituyen	486	527	533	538	581	765	2
parte	298	538	319	549	581	765	2
de	322	538	332	549	581	765	2
la	335	538	343	549	581	765	2
consulta	346	538	379	549	581	765	2
externa	382	538	413	549	581	765	2
del	416	538	429	549	581	765	2
Servicio	432	538	464	549	581	765	2
de	467	538	477	549	581	765	2
Geriatría	480	538	516	549	581	765	2
con	519	538	533	549	581	765	2
un	298	549	307	560	581	765	2
total	312	549	331	560	581	765	2
de	336	549	346	560	581	765	2
9	350	549	355	560	581	765	2
participantes	360	549	413	560	581	765	2
por	417	549	431	560	581	765	2
grupo	435	549	458	560	581	765	2
focal,	462	549	486	560	581	765	2
cuya	490	549	509	560	581	765	2
edad	513	549	533	560	581	765	2
promedio	298	560	336	571	581	765	2
fue	339	560	352	571	581	765	2
de	355	560	365	571	581	765	2
69	368	560	377	571	581	765	2
años	380	560	399	571	581	765	2
y	402	560	406	571	581	765	2
sexo	409	560	427	571	581	765	2
predominante	430	560	486	571	581	765	2
masculino.	489	560	533	571	581	765	2
Prevaleció	298	571	339	582	581	765	2
el	344	571	352	582	581	765	2
grado	357	571	379	582	581	765	2
de	384	571	394	582	581	765	2
instrucción	399	571	444	582	581	765	2
primaria	449	571	483	582	581	765	2
incompleta	488	571	533	582	581	765	2
entre	298	582	319	593	581	765	2
los	326	582	337	593	581	765	2
participantes,	344	582	400	593	581	765	2
que	407	582	422	593	581	765	2
es	428	582	437	593	581	765	2
mayor	443	582	468	593	581	765	2
en	475	582	485	593	581	765	2
el	491	582	499	593	581	765	2
género	505	582	533	593	581	765	2
masculino.	298	593	341	604	581	765	2
En	345	593	354	604	581	765	2
cuanto	358	593	385	604	581	765	2
a	389	593	394	604	581	765	2
la	397	593	405	604	581	765	2
condición	408	593	447	604	581	765	2
de	450	593	460	604	581	765	2
usuario,	464	593	496	604	581	765	2
tenemos	500	593	533	604	581	765	2
que	298	604	312	615	581	765	2
el	314	604	322	615	581	765	2
90	324	604	333	615	581	765	2
%	335	604	340	615	581	765	2
eran	343	604	360	615	581	765	2
jubilados	362	604	397	615	581	765	2
y	399	604	404	615	581	765	2
actualmente	406	604	455	615	581	765	2
10	457	604	466	615	581	765	2
%	468	604	474	615	581	765	2
se	476	604	485	615	581	765	2
encuentran	487	604	533	615	581	765	2
realizando	298	615	340	626	581	765	2
trabajos	343	615	376	626	581	765	2
informales.	379	615	425	626	581	765	2
En	428	615	438	626	581	765	2
cuanto	441	615	468	626	581	765	2
a	472	615	476	626	581	765	2
la	479	615	487	626	581	765	2
evaluación	490	615	533	626	581	765	2
de	298	626	308	637	581	765	2
la	310	626	318	637	581	765	2
calidad	320	626	350	637	581	765	2
de	352	626	362	637	581	765	2
atención,	365	626	403	637	581	765	2
las	406	626	417	637	581	765	2
diferentes	420	626	461	637	581	765	2
respuestas	464	626	506	637	581	765	2
de	509	626	519	637	581	765	2
los	522	626	533	637	581	765	2
entrevistados,	298	637	355	648	581	765	2
en	358	637	368	648	581	765	2
diferente	370	637	408	648	581	765	2
aspecto	411	637	442	648	581	765	2
fueron:	445	637	474	648	581	765	2
La	298	659	307	670	581	765	2
confiabilidad	310	659	364	670	581	765	2
El	298	670	305	681	581	765	2
80	308	670	318	681	581	765	2
%	321	670	327	681	581	765	2
de	330	670	340	681	581	765	2
los	343	670	354	681	581	765	2
adultos	358	670	387	681	581	765	2
mayores	390	670	424	681	581	765	2
interrogados	427	670	478	681	581	765	2
consideró	481	670	520	681	581	765	2
un	523	670	533	681	581	765	2
buen	298	681	317	692	581	765	2
nivel	320	681	339	692	581	765	2
de	342	681	351	692	581	765	2
confianza	354	681	392	692	581	765	2
con	395	681	409	692	581	765	2
su	411	681	420	692	581	765	2
médico,	422	681	455	692	581	765	2
esto	457	681	474	692	581	765	2
fue	476	681	490	692	581	765	2
expresado	492	681	533	692	581	765	2
http://dx.doi.org/10.24265/horizmed.2018.v18n4.07	281	723	515	735	581	765	2
51	529	724	539	735	581	765	2
Calidad	48	29	77	40	581	765	3
de	79	29	89	40	581	765	3
servicio	91	29	121	40	581	765	3
a	123	29	128	40	581	765	3
pacientes	130	29	167	40	581	765	3
en	169	29	179	40	581	765	3
consultorio	181	29	224	40	581	765	3
externo	226	29	256	40	581	765	3
de	258	29	268	40	581	765	3
geriatría	270	29	303	40	581	765	3
de	305	29	315	40	581	765	3
un	317	29	326	40	581	765	3
hospital	329	29	359	40	581	765	3
de	361	29	371	40	581	765	3
la	373	29	380	40	581	765	3
seguridad	383	29	420	40	581	765	3
social:	422	29	447	40	581	765	3
un	449	29	459	40	581	765	3
estudio	461	29	489	40	581	765	3
cualitativo	491	29	533	40	581	765	3
repetidas	48	76	86	87	581	765	3
veces	91	76	114	87	581	765	3
en	119	76	129	87	581	765	3
los	134	76	145	87	581	765	3
discursos	150	76	186	87	581	765	3
de	192	76	202	87	581	765	3
los	207	76	218	87	581	765	3
grupos	223	76	250	87	581	765	3
focales	255	76	283	87	581	765	3
expresado	48	87	89	98	581	765	3
en:	92	87	105	98	581	765	3
•	48	109	53	120	581	765	3
•	48	131	53	142	581	765	3
•	48	164	53	175	581	765	3
“Lo	62	109	76	120	581	765	3
bueno	79	109	104	120	581	765	3
de	106	109	116	120	581	765	3
ellos	119	109	138	120	581	765	3
es	140	109	149	120	581	765	3
que	151	109	166	120	581	765	3
nos	169	109	182	120	581	765	3
tienen	185	109	211	120	581	765	3
algo	213	109	230	120	581	765	3
de	233	109	242	120	581	765	3
paciencia	245	109	283	120	581	765	3
nos	62	120	76	131	581	765	3
explican…	78	120	119	131	581	765	3
ayudan”.	122	120	158	131	581	765	3
“Cuando	62	131	97	142	581	765	3
quiero	102	131	127	142	581	765	3
preguntar	132	131	171	142	581	765	3
tengo	176	131	199	142	581	765	3
miedo	203	131	228	142	581	765	3
porque	233	131	261	142	581	765	3
creo	266	131	283	142	581	765	3
que	62	142	77	153	581	765	3
no	81	142	91	153	581	765	3
nos	95	142	108	153	581	765	3
contestarán	112	142	160	153	581	765	3
como	164	142	186	153	581	765	3
ocurre	190	142	216	153	581	765	3
a	220	142	224	153	581	765	3
veces	228	142	251	153	581	765	3
cuando	255	142	283	153	581	765	3
voy	62	153	76	164	581	765	3
a	79	153	83	164	581	765	3
mi	86	153	96	164	581	765	3
policlínico	99	153	140	164	581	765	3
o	143	153	148	164	581	765	3
a	151	153	155	164	581	765	3
otro	158	153	175	164	581	765	3
servicio”.	178	153	216	164	581	765	3
“Pero	62	164	85	175	581	765	3
aquí	93	164	110	175	581	765	3
me	118	164	130	175	581	765	3
dan	138	164	152	175	581	765	3
confianza	160	164	199	175	581	765	3
no	206	164	216	175	581	765	3
me	224	164	236	175	581	765	3
contestan	244	164	283	175	581	765	3
renegando...	62	175	115	186	581	765	3
en	117	175	127	186	581	765	3
la	130	175	137	186	581	765	3
mayoría	140	175	172	186	581	765	3
de	175	175	185	186	581	765	3
veces”.	187	175	218	186	581	765	3
Accesibilidad	298	76	353	87	581	765	3
El	298	87	305	98	581	765	3
60	308	87	318	98	581	765	3
%	321	87	326	98	581	765	3
de	330	87	340	98	581	765	3
los	343	87	354	98	581	765	3
adultos	357	87	386	98	581	765	3
mayores	390	87	423	98	581	765	3
perciben	426	87	462	98	581	765	3
poca	465	87	484	98	581	765	3
orientación	487	87	533	98	581	765	3
al	298	98	305	109	581	765	3
llegar	308	98	331	109	581	765	3
al	333	98	341	109	581	765	3
hospital:	343	98	379	109	581	765	3
•	298	120	302	131	581	765	3
•	298	153	302	164	581	765	3
“…	312	120	323	131	581	765	3
cuando	327	120	356	131	581	765	3
venimos	360	120	393	131	581	765	3
de	396	120	406	131	581	765	3
otro	410	120	427	131	581	765	3
hospital	431	120	463	131	581	765	3
y	467	120	471	131	581	765	3
no	475	120	485	131	581	765	3
conocemos	489	120	533	131	581	765	3
este	312	131	329	142	581	765	3
hospital	332	131	363	142	581	765	3
que	366	131	381	142	581	765	3
es	384	131	392	142	581	765	3
tan	395	131	408	142	581	765	3
grande	411	131	438	142	581	765	3
nos	441	131	454	142	581	765	3
perdemos,	457	131	500	142	581	765	3
debería	502	131	533	142	581	765	3
haber	312	142	335	153	581	765	3
carteles…”	338	142	381	153	581	765	3
“…para	312	153	341	164	581	765	3
venir	345	153	366	164	581	765	3
es	370	153	378	164	581	765	3
difícil,	383	153	409	164	581	765	3
ahora…	413	153	443	164	581	765	3
claro	447	153	467	164	581	765	3
con	471	153	486	164	581	765	3
el	490	153	497	164	581	765	3
tránsito	502	153	533	164	581	765	3
bien	312	164	329	175	581	765	3
difícil…	332	164	362	175	581	765	3
el	364	164	372	175	581	765	3
taxi	375	164	390	175	581	765	3
sale	393	164	409	175	581	765	3
caro...”.	411	164	447	175	581	765	3
Aspectos	48	197	85	208	581	765	3
tangibles	88	197	126	208	581	765	3
El	48	208	56	219	581	765	3
60	58	208	68	219	581	765	3
%	71	208	76	219	581	765	3
de	79	208	89	219	581	765	3
los	92	208	103	219	581	765	3
adultos	105	208	135	219	581	765	3
mayores	138	208	171	219	581	765	3
interrogados	174	208	224	219	581	765	3
consideró	227	208	266	219	581	765	3
que	269	208	283	219	581	765	3
la	48	219	56	230	581	765	3
atención	58	219	93	230	581	765	3
que	95	219	110	230	581	765	3
recibieron	113	219	154	230	581	765	3
era	156	219	170	230	581	765	3
buena.	172	219	200	230	581	765	3
Los	202	219	215	230	581	765	3
participantes	218	219	271	230	581	765	3
de	274	219	283	230	581	765	3
los	48	230	59	241	581	765	3
diferentes	62	230	103	241	581	765	3
grupos	106	230	132	241	581	765	3
focales	135	230	164	241	581	765	3
refieren:	166	230	202	241	581	765	3
La	298	186	307	197	581	765	3
interacción	310	186	358	197	581	765	3
El	298	197	305	208	581	765	3
53	309	197	319	208	581	765	3
%	323	197	328	208	581	765	3
perciben	332	197	367	208	581	765	3
un	371	197	381	208	581	765	3
buen	385	197	405	208	581	765	3
trato;	409	197	433	208	581	765	3
al	437	197	444	208	581	765	3
que	448	197	463	208	581	765	3
se	467	197	476	208	581	765	3
refiere	480	197	507	208	581	765	3
como	511	197	533	208	581	765	3
un	298	208	307	219	581	765	3
trato	313	208	334	219	581	765	3
personalizado,	340	208	398	219	581	765	3
el	404	208	412	219	581	765	3
termino	418	208	450	219	581	765	3
en	456	208	465	219	581	765	3
la	471	208	479	219	581	765	3
mayoría	485	208	517	219	581	765	3
de	523	208	533	219	581	765	3
respuestas,	298	219	343	230	581	765	3
lo	345	219	353	230	581	765	3
cual	355	219	372	230	581	765	3
es	374	219	382	230	581	765	3
evidenciado	384	219	432	230	581	765	3
a	434	219	439	230	581	765	3
través	441	219	466	230	581	765	3
de	468	219	478	230	581	765	3
las	480	219	491	230	581	765	3
siguientes	493	219	533	230	581	765	3
expresiones:	298	230	348	241	581	765	3
•	48	252	53	263	581	765	3
•	298	252	302	263	581	765	3
•	48	285	53	296	581	765	3
•	48	307	53	318	581	765	3
•	48	329	53	340	581	765	3
•	48	362	53	373	581	765	3
“...	62	252	77	263	581	765	3
Al	82	252	90	263	581	765	3
ir	95	252	101	263	581	765	3
al	106	252	113	263	581	765	3
consultorio	119	252	163	263	581	765	3
veo	168	252	183	263	581	765	3
poca	188	252	207	263	581	765	3
gente,	212	252	238	263	581	765	3
claro	243	252	263	263	581	765	3
que	269	252	283	263	581	765	3
estamos	62	263	95	274	581	765	3
sentados,	102	263	141	274	581	765	3
pero	148	263	167	274	581	765	3
esperamos	174	263	216	274	581	765	3
algunas	224	263	254	274	581	765	3
veces	261	263	283	274	581	765	3
mucho	62	274	89	285	581	765	3
tiempo...”	92	274	135	285	581	765	3
“...	62	285	77	296	581	765	3
Este	83	285	99	296	581	765	3
hospital	105	285	137	296	581	765	3
es	142	285	151	296	581	765	3
grande	157	285	184	296	581	765	3
y	190	285	194	296	581	765	3
me	200	285	212	296	581	765	3
parece	218	285	245	296	581	765	3
que	251	285	266	296	581	765	3
me	271	285	283	296	581	765	3
atenderán	62	296	104	307	581	765	3
bien”.	106	296	132	307	581	765	3
“Los	62	307	80	318	581	765	3
doctores,	83	307	122	318	581	765	3
unos	125	307	143	318	581	765	3
vienen	146	307	173	318	581	765	3
bien	176	307	194	318	581	765	3
y	197	307	202	318	581	765	3
otros	205	307	225	318	581	765	3
vienen	229	307	255	318	581	765	3
mal...	259	307	283	318	581	765	3
claro	62	318	83	329	581	765	3
limpios”.	85	318	122	329	581	765	3
“Los	62	329	80	340	581	765	3
consultorios	83	329	131	340	581	765	3
si	134	329	140	340	581	765	3
los	143	329	154	340	581	765	3
conocemos	157	329	201	340	581	765	3
los	204	329	215	340	581	765	3
encontramos,	218	329	273	340	581	765	3
lo	276	329	283	340	581	765	3
malo	62	340	82	351	581	765	3
es	85	340	94	351	581	765	3
que	96	340	111	351	581	765	3
lleven	114	340	139	351	581	765	3
nuestra	142	340	172	351	581	765	3
historia,	175	340	208	351	581	765	3
a	211	340	216	351	581	765	3
veces	219	340	241	351	581	765	3
no	244	340	254	351	581	765	3
llega	257	340	276	351	581	765	3
y	279	340	283	351	581	765	3
mucho	62	351	89	362	581	765	3
tiempo	92	351	120	362	581	765	3
estamos	123	351	156	362	581	765	3
en	158	351	168	362	581	765	3
el	171	351	178	362	581	765	3
hospital”	181	351	218	362	581	765	3
“…	62	362	74	373	581	765	3
otra	78	362	94	373	581	765	3
historia	98	362	129	373	581	765	3
lo	133	362	140	373	581	765	3
de	144	362	154	373	581	765	3
la	158	362	166	373	581	765	3
computadora,	170	362	226	373	581	765	3
dicen	230	362	252	373	581	765	3
que	256	362	271	373	581	765	3
se	275	362	283	373	581	765	3
malogra	62	373	95	384	581	765	3
demora	98	373	128	384	581	765	3
mucho	131	373	157	384	581	765	3
esa	160	373	173	384	581	765	3
señorita…”	176	373	220	384	581	765	3
La	48	395	58	406	581	765	3
seguridad	61	395	101	406	581	765	3
En	48	406	58	417	581	765	3
66	61	406	70	417	581	765	3
%	73	406	79	417	581	765	3
existe	82	406	106	417	581	765	3
la	109	406	116	417	581	765	3
percepción	120	406	164	417	581	765	3
de	167	406	177	417	581	765	3
seguridad	180	406	219	417	581	765	3
al	222	406	229	417	581	765	3
momento	232	406	270	417	581	765	3
de	274	406	283	417	581	765	3
la	48	417	56	428	581	765	3
consulta,	58	417	95	428	581	765	3
lo	98	417	105	428	581	765	3
que	108	417	123	428	581	765	3
se	126	417	134	428	581	765	3
expresa	137	417	168	428	581	765	3
como:	171	417	196	428	581	765	3
•	48	439	53	450	581	765	3
•	48	461	53	472	581	765	3
“...nos	62	439	90	450	581	765	3
entienden,	93	439	137	450	581	765	3
se	139	439	148	450	581	765	3
podría	150	439	176	450	581	765	3
decir	178	439	198	450	581	765	3
que	201	439	215	450	581	765	3
nos	218	439	231	450	581	765	3
comprenden	234	439	283	450	581	765	3
la	62	450	70	461	581	765	3
realidad	72	450	106	461	581	765	3
que	108	450	123	461	581	765	3
vivimos”.	126	450	164	461	581	765	3
“Algunos	62	461	98	472	581	765	3
doctores	103	461	137	472	581	765	3
se	142	461	151	472	581	765	3
ve	155	461	165	472	581	765	3
que	169	461	184	472	581	765	3
saben,	189	461	216	472	581	765	3
me	220	461	233	472	581	765	3
lo	237	461	245	472	581	765	3
explican	250	461	283	472	581	765	3
todo,	62	472	84	483	581	765	3
se	87	472	95	483	581	765	3
demoran	98	472	133	483	581	765	3
con	136	472	150	483	581	765	3
uno…”.	153	472	182	483	581	765	3
La	48	494	58	505	581	765	3
empatía	61	494	95	505	581	765	3
En	48	505	58	516	581	765	3
55	59	505	68	516	581	765	3
%	70	505	75	516	581	765	3
de	77	505	87	516	581	765	3
los	88	505	99	516	581	765	3
participantes	101	505	151	516	581	765	3
expresaron	152	505	194	516	581	765	3
mostrar	196	505	225	516	581	765	3
buena	227	505	250	516	581	765	3
empatía	252	505	283	516	581	765	3
con	48	516	62	527	581	765	3
su	64	516	72	527	581	765	3
médico	74	516	101	527	581	765	3
tratante	103	516	135	527	581	765	3
y	136	516	141	527	581	765	3
lo	143	516	150	527	581	765	3
expresaron	152	516	194	527	581	765	3
de	195	516	205	527	581	765	3
la	207	516	214	527	581	765	3
siguiente	215	516	250	527	581	765	3
manera:	251	516	283	527	581	765	3
•	48	538	53	549	581	765	3
•	48	549	53	560	581	765	3
“…pedimos	62	538	104	549	581	765	3
que	105	538	119	549	581	765	3
siempre	120	538	149	549	581	765	3
los	150	538	160	549	581	765	3
médicos	162	538	192	549	581	765	3
nos	193	538	205	549	581	765	3
tengan	207	538	232	549	581	765	3
paciencia...”.	233	538	283	549	581	765	3
“...yo	62	549	86	560	581	765	3
esperé…,	88	549	124	560	581	765	3
y	127	549	131	560	581	765	3
el	133	549	141	560	581	765	3
doctor	143	549	169	560	581	765	3
que	171	549	186	560	581	765	3
me	188	549	200	560	581	765	3
miraba	203	549	230	560	581	765	3
no	232	549	242	560	581	765	3
estaba....	244	549	283	560	581	765	3
pero	62	560	80	571	581	765	3
vino	85	560	101	571	581	765	3
otro	105	560	122	571	581	765	3
médico...	126	560	164	571	581	765	3
me	168	560	181	571	581	765	3
causó	185	560	207	571	581	765	3
sorpresa	211	560	244	571	581	765	3
y	249	560	253	571	581	765	3
no	257	560	267	571	581	765	3
me	271	560	283	571	581	765	3
sentía	62	571	86	582	581	765	3
seguro	90	571	116	582	581	765	3
de	120	571	130	582	581	765	3
por	134	571	147	582	581	765	3
qué	151	571	166	582	581	765	3
lo	170	571	178	582	581	765	3
hacían...tal	182	571	228	582	581	765	3
vez	232	571	245	582	581	765	3
no	249	571	259	582	581	765	3
tenía	263	571	283	582	581	765	3
tiempo	62	582	90	593	581	765	3
para	93	582	110	593	581	765	3
mi…	113	582	129	593	581	765	3
cuántas	132	582	162	593	581	765	3
cosas	165	582	186	593	581	765	3
se	188	582	197	593	581	765	3
imagina	199	582	230	593	581	765	3
uno”.	233	582	255	593	581	765	3
La	48	604	58	615	581	765	3
entrega	61	604	93	615	581	765	3
de	96	604	106	615	581	765	3
información	109	604	159	615	581	765	3
El	48	615	56	626	581	765	3
80	61	615	70	626	581	765	3
%	76	615	81	626	581	765	3
de	87	615	97	626	581	765	3
los	102	615	113	626	581	765	3
participantes	118	615	172	626	581	765	3
mostraron	177	615	218	626	581	765	3
satisfacción	223	615	271	626	581	765	3
al	276	615	283	626	581	765	3
momento	48	626	86	637	581	765	3
de	89	626	99	637	581	765	3
recibir	102	626	128	637	581	765	3
información,	131	626	182	637	581	765	3
y	185	626	189	637	581	765	3
lo	192	626	199	637	581	765	3
refrieren	205	626	241	637	581	765	3
como:	244	626	269	637	581	765	3
•	48	648	53	659	581	765	3
•	48	681	53	692	581	765	3
52	48	724	58	735	581	765	3
“Nosotros	62	648	102	659	581	765	3
pensamos	106	648	146	659	581	765	3
que	150	648	165	659	581	765	3
los	170	648	181	659	581	765	3
doctores	186	648	221	659	581	765	3
nos	226	648	239	659	581	765	3
deben	244	648	269	659	581	765	3
de	274	648	283	659	581	765	3
hablar	62	659	88	670	581	765	3
porque	94	659	122	670	581	765	3
ya	129	659	138	670	581	765	3
estamos	144	659	177	670	581	765	3
viejos,	184	659	210	670	581	765	3
nos	217	659	230	670	581	765	3
escuchan,…	237	659	283	670	581	765	3
tenemos	62	670	97	681	581	765	3
problemas,	99	670	144	681	581	765	3
pero	147	670	165	681	581	765	3
nos	168	670	181	681	581	765	3
entendemos...”.	184	670	251	681	581	765	3
“Mi	62	681	76	692	581	765	3
médico	80	681	110	692	581	765	3
me	114	681	126	692	581	765	3
entiende,	131	681	170	692	581	765	3
y	174	681	179	692	581	765	3
me	183	681	195	692	581	765	3
explica	200	681	229	692	581	765	3
varias	233	681	257	692	581	765	3
veces	261	681	283	692	581	765	3
para	62	692	80	703	581	765	3
que	83	692	98	703	581	765	3
entienda...”.	101	692	154	703	581	765	3
Horiz	74	724	95	735	581	765	3
Med	97	724	114	735	581	765	3
(Lima)	116	724	142	735	581	765	3
2018;	145	724	167	735	581	765	3
18(4):	170	724	194	735	581	765	3
50-53	197	724	219	735	581	765	3
•	298	285	302	296	581	765	3
•	298	318	302	329	581	765	3
“...	312	252	326	263	581	765	3
la	331	252	338	263	581	765	3
atención	343	252	377	263	581	765	3
de	382	252	392	263	581	765	3
uno	396	252	411	263	581	765	3
no	415	252	425	263	581	765	3
es	429	252	438	263	581	765	3
tan	442	252	455	263	581	765	3
rápida,	460	252	489	263	581	765	3
pero	493	252	511	263	581	765	3
aquí	516	252	533	263	581	765	3
están	312	263	334	274	581	765	3
los	336	263	347	274	581	765	3
especialistas…	349	263	407	274	581	765	3
deben	409	263	434	274	581	765	3
estar	436	263	456	274	581	765	3
muy	459	263	475	274	581	765	3
ocupados,	478	263	518	274	581	765	3
me	521	263	533	274	581	765	3
siento	312	274	336	285	581	765	3
bien”.	339	274	364	285	581	765	3
“Yo	312	285	325	296	581	765	3
cuando	328	285	357	296	581	765	3
entro	359	285	381	296	581	765	3
al	383	285	390	296	581	765	3
consultorio	392	285	437	296	581	765	3
en	439	285	449	296	581	765	3
algunas	452	285	482	296	581	765	3
veces	484	285	506	296	581	765	3
siento	508	285	533	296	581	765	3
angustia	312	296	345	307	581	765	3
por	349	296	362	307	581	765	3
que	366	296	381	307	581	765	3
no	384	296	394	307	581	765	3
me	398	296	410	307	581	765	3
dicen	414	296	436	307	581	765	3
nada	439	296	459	307	581	765	3
y	462	296	467	307	581	765	3
pienso	470	296	496	307	581	765	3
en	500	296	510	307	581	765	3
mala	513	296	533	307	581	765	3
noticia,	312	307	343	318	581	765	3
mi	345	307	355	318	581	765	3
hija	358	307	374	318	581	765	3
es	376	307	385	318	581	765	3
la	388	307	395	318	581	765	3
que	398	307	413	318	581	765	3
conoce	415	307	444	318	581	765	3
todo…claro”.	446	307	499	318	581	765	3
“En	312	318	326	329	581	765	3
realidad	327	318	359	329	581	765	3
no	361	318	370	329	581	765	3
nos	372	318	385	329	581	765	3
gusta	386	318	407	329	581	765	3
que	408	318	423	329	581	765	3
los	424	318	435	329	581	765	3
doctores	437	318	470	329	581	765	3
no	471	318	481	329	581	765	3
nos	482	318	496	329	581	765	3
escuchen	497	318	533	329	581	765	3
ya	312	329	321	340	581	765	3
somos	323	329	347	340	581	765	3
de	349	329	359	340	581	765	3
edad,	361	329	384	340	581	765	3
y	386	329	390	340	581	765	3
estamos	393	329	424	340	581	765	3
solos,	427	329	449	340	581	765	3
a	451	329	456	340	581	765	3
veces	458	329	480	340	581	765	3
me	482	329	495	340	581	765	3
confundo	497	329	533	340	581	765	3
de	312	340	322	351	581	765	3
medicinas	324	340	363	351	581	765	3
pensamos........	365	340	428	351	581	765	3
Que	430	340	446	351	581	765	3
vamos	448	340	473	351	581	765	3
bien”.	475	340	499	351	581	765	3
La	298	362	307	373	581	765	3
satisfacción	310	362	359	373	581	765	3
El	298	373	305	384	581	765	3
77	308	373	318	384	581	765	3
%	321	373	326	384	581	765	3
de	330	373	340	384	581	765	3
los	343	373	354	384	581	765	3
adultos	357	373	387	384	581	765	3
mayores	390	373	423	384	581	765	3
consideró	427	373	465	384	581	765	3
estar	469	373	489	384	581	765	3
satisfecho	492	373	533	384	581	765	3
con	298	384	312	395	581	765	3
la	315	384	322	395	581	765	3
atención	325	384	360	395	581	765	3
que	362	384	377	395	581	765	3
recibieron:	380	384	424	395	581	765	3
•	298	406	302	417	581	765	3
•	298	417	302	428	581	765	3
“Creo	312	406	335	417	581	765	3
que	337	406	352	417	581	765	3
la	354	406	361	417	581	765	3
atención	363	406	397	417	581	765	3
que	399	406	414	417	581	765	3
tienen	416	406	441	417	581	765	3
en	444	406	453	417	581	765	3
el	455	406	463	417	581	765	3
Seguro	465	406	491	417	581	765	3
es	494	406	502	417	581	765	3
buena”	504	406	533	417	581	765	3
“La	312	417	326	428	581	765	3
atención	330	417	365	428	581	765	3
es	369	417	378	428	581	765	3
bonita,	382	417	411	428	581	765	3
me	415	417	427	428	581	765	3
cuidan	432	417	458	428	581	765	3
mucho	462	417	489	428	581	765	3
y	493	417	498	428	581	765	3
me	502	417	514	428	581	765	3
han	518	417	533	428	581	765	3
ayudado”	312	428	350	439	581	765	3
DISCUSIÓN	298	450	342	461	581	765	3
La	298	472	307	483	581	765	3
metodología	313	472	362	483	581	765	3
cualitativa	368	472	411	483	581	765	3
permite	417	472	449	483	581	765	3
profundizar	454	472	501	483	581	765	3
en	506	472	516	483	581	765	3
las	522	472	533	483	581	765	3
opiniones	298	483	336	494	581	765	3
de	339	483	349	494	581	765	3
los	352	483	363	494	581	765	3
participantes	366	483	419	494	581	765	3
e	422	483	427	494	581	765	3
identificar	430	483	472	494	581	765	3
los	475	483	486	494	581	765	3
principales	489	483	533	494	581	765	3
problemas	298	494	339	505	581	765	3
a	341	494	346	505	581	765	3
los	348	494	359	505	581	765	3
que	361	494	376	505	581	765	3
se	378	494	387	505	581	765	3
enfrentan	389	494	428	505	581	765	3
con	431	494	445	505	581	765	3
la	447	494	454	505	581	765	3
calidad	456	494	485	505	581	765	3
del	487	494	500	505	581	765	3
servicio	502	494	533	505	581	765	3
de	298	505	308	516	581	765	3
atención	310	505	345	516	581	765	3
medica	348	505	377	516	581	765	3
que	380	505	394	516	581	765	3
reciben	397	505	427	516	581	765	3
(12)	430	505	439	512	581	765	3
.	439	505	443	516	581	765	3
Lo	445	505	455	516	581	765	3
cual	457	505	474	516	581	765	3
es	477	505	485	516	581	765	3
importante	488	505	533	516	581	765	3
para	298	516	316	527	581	765	3
establecer	318	516	360	527	581	765	3
propuestas	362	516	406	527	581	765	3
que	408	516	423	527	581	765	3
podrían	427	516	458	527	581	765	3
mejorar	460	516	492	527	581	765	3
la	494	516	502	527	581	765	3
calidad	504	516	533	527	581	765	3
del	298	527	310	538	581	765	3
servicio	313	527	344	538	581	765	3
(6)	347	527	353	534	581	765	3
.	353	527	356	538	581	765	3
El	298	549	305	560	581	765	3
presente	312	549	348	560	581	765	3
estudio	355	549	384	560	581	765	3
se	392	549	400	560	581	765	3
centró	407	549	433	560	581	765	3
en	441	549	450	560	581	765	3
pacientes	458	549	496	560	581	765	3
adultos	504	549	533	560	581	765	3
mayores	298	560	331	571	581	765	3
que	333	560	348	571	581	765	3
acudieron	351	560	390	571	581	765	3
a	393	560	397	571	581	765	3
la	400	560	407	571	581	765	3
atención	409	560	444	571	581	765	3
médica	447	560	476	571	581	765	3
y	478	560	482	571	581	765	3
se	485	560	493	571	581	765	3
usó	496	560	509	571	581	765	3
como	511	560	533	571	581	765	3
estrategia	298	571	338	582	581	765	3
cualitativa	341	571	384	582	581	765	3
la	386	571	394	582	581	765	3
formación	396	571	437	582	581	765	3
de	439	571	449	582	581	765	3
grupos	452	571	478	582	581	765	3
focales,	481	571	512	582	581	765	3
para	515	571	533	582	581	765	3
que	298	582	312	593	581	765	3
se	315	582	324	593	581	765	3
profundice	326	582	370	593	581	765	3
en	373	582	382	593	581	765	3
sus	385	582	397	593	581	765	3
vivencias	400	582	437	593	581	765	3
y	439	582	444	593	581	765	3
opiniones.	446	582	488	593	581	765	3
En	298	604	307	615	581	765	3
el	314	604	322	615	581	765	3
presente	328	604	364	615	581	765	3
trabajo	370	604	400	615	581	765	3
se	406	604	415	615	581	765	3
identificó	422	604	460	615	581	765	3
a	467	604	472	615	581	765	3
un	478	604	488	615	581	765	3
77	495	604	504	615	581	765	3
%	511	604	516	615	581	765	3
de	523	604	533	615	581	765	3
usuarios	298	615	330	626	581	765	3
satisfechos	334	615	378	626	581	765	3
con	381	615	396	626	581	765	3
el	399	615	407	626	581	765	3
servicio	410	615	441	626	581	765	3
de	444	615	454	626	581	765	3
atención.	458	615	496	626	581	765	3
En	499	615	509	626	581	765	3
otras	513	615	533	626	581	765	3
investigaciones	298	626	359	637	581	765	3
se	364	626	373	637	581	765	3
manejan	378	626	413	637	581	765	3
grados	418	626	445	637	581	765	3
de	450	626	460	637	581	765	3
satisfacción	465	626	513	637	581	765	3
que	518	626	533	637	581	765	3
oscilan	298	637	325	648	581	765	3
entre	329	637	351	648	581	765	3
35	354	637	363	648	581	765	3
a	367	637	372	648	581	765	3
80	375	637	384	648	581	765	3
%	388	637	393	648	581	765	3
(6,13)	400	637	414	644	581	765	3
,	414	637	417	648	581	765	3
los	421	637	432	648	581	765	3
resultados	435	637	477	648	581	765	3
dependen	480	637	520	648	581	765	3
de	523	637	533	648	581	765	3
múltiples	298	648	335	659	581	765	3
factores	340	648	373	659	581	765	3
como	377	648	399	659	581	765	3
el	403	648	411	659	581	765	3
nivel	415	648	435	659	581	765	3
y	439	648	444	659	581	765	3
sistema	448	648	479	659	581	765	3
de	484	648	493	659	581	765	3
atención	498	648	533	659	581	765	3
médica	298	659	327	670	581	765	3
evaluado	331	659	367	670	581	765	3
(MINSA,	372	659	402	670	581	765	3
EsSalud),	407	659	443	670	581	765	3
tamaño	448	659	478	670	581	765	3
muestral,	482	659	521	670	581	765	3
el	525	659	533	670	581	765	3
contexto	298	670	333	681	581	765	3
sociodemográfico	336	670	406	681	581	765	3
y	409	670	413	681	581	765	3
la	415	670	423	681	581	765	3
metodología	425	670	475	681	581	765	3
utilizada	478	670	513	681	581	765	3
para	515	670	533	681	581	765	3
recolección	298	681	344	692	581	765	3
de	347	681	357	692	581	765	3
datos.	359	681	385	692	581	765	3
Rossana	194	29	226	40	581	765	4
Apaza-Pino,	228	29	275	40	581	765	4
Gustavo	278	29	310	40	581	765	4
A.	313	29	321	40	581	765	4
Sandival-Ampuero,	324	29	400	40	581	765	4
Fernando	403	29	440	40	581	765	4
M.	443	29	452	40	581	765	4
Runzer-Colmenares	455	29	533	40	581	765	4
Entre	48	76	70	87	581	765	4
las	76	76	87	87	581	765	4
categorías	93	76	134	87	581	765	4
evaluadas	140	76	180	87	581	765	4
en	186	76	195	87	581	765	4
nuestro	201	76	232	87	581	765	4
estudio,	237	76	270	87	581	765	4
la	276	76	283	87	581	765	4
seguridad,	48	87	90	98	581	765	4
empatía	96	87	129	98	581	765	4
y	135	87	139	98	581	765	4
la	145	87	153	98	581	765	4
interacción	158	87	204	98	581	765	4
percibida	210	87	247	98	581	765	4
por	253	87	267	98	581	765	4
los	272	87	283	98	581	765	4
pacientes	48	98	87	109	581	765	4
al	91	98	98	109	581	765	4
momento	102	98	140	109	581	765	4
de	144	98	154	109	581	765	4
la	158	98	166	109	581	765	4
atención	170	98	205	109	581	765	4
médica	209	98	238	109	581	765	4
fueron	242	98	268	109	581	765	4
las	272	98	283	109	581	765	4
que	48	109	63	120	581	765	4
obtuvieron	67	109	111	120	581	765	4
porcentajes	115	109	163	120	581	765	4
bajos	168	109	189	120	581	765	4
de	193	109	203	120	581	765	4
satisfacción.	208	109	259	120	581	765	4
Estos	263	109	283	120	581	765	4
datos	48	120	70	131	581	765	4
concuerdan	72	120	119	131	581	765	4
con	121	120	136	131	581	765	4
otros	138	120	159	131	581	765	4
estudios	161	120	194	131	581	765	4
que	196	120	211	131	581	765	4
han	214	120	228	131	581	765	4
señalado	231	120	266	131	581	765	4
que	269	120	283	131	581	765	4
la	48	131	56	142	581	765	4
empatía	58	131	91	142	581	765	4
como	94	131	116	142	581	765	4
una	119	131	133	142	581	765	4
de	136	131	146	142	581	765	4
las	149	131	160	142	581	765	4
principales	163	131	207	142	581	765	4
expectativas	209	131	260	142	581	765	4
de	263	131	273	142	581	765	4
la	276	131	283	142	581	765	4
calidad	48	142	77	153	581	765	4
de	80	142	90	153	581	765	4
atención	93	142	128	153	581	765	4
médica	130	142	159	153	581	765	4
entre	162	142	184	153	581	765	4
los	187	142	198	153	581	765	4
usuarios	200	142	233	153	581	765	4
(6,14)	236	142	250	149	581	765	4
.	250	142	253	153	581	765	4
Asimismo,	48	164	88	175	581	765	4
las	97	164	108	175	581	765	4
categoría	116	164	153	175	581	765	4
confiabilidad	162	164	213	175	581	765	4
y	222	164	226	175	581	765	4
entrega	235	164	265	175	581	765	4
de	274	164	283	175	581	765	4
información	48	175	95	186	581	765	4
presentaron	103	175	150	186	581	765	4
mayor	158	175	182	186	581	765	4
grado	190	175	212	186	581	765	4
de	220	175	230	186	581	765	4
satisfacción	237	175	283	186	581	765	4
en	48	186	58	197	581	765	4
la	62	186	69	197	581	765	4
población	74	186	112	197	581	765	4
evaluada,	116	186	155	197	581	765	4
se	159	186	167	197	581	765	4
considera	172	186	210	197	581	765	4
la	214	186	221	197	581	765	4
confianza	225	186	263	197	581	765	4
y	267	186	272	197	581	765	4
la	276	186	283	197	581	765	4
comunicación	48	197	102	208	581	765	4
unos	105	197	123	208	581	765	4
de	125	197	135	208	581	765	4
los	137	197	148	208	581	765	4
pilares	151	197	177	208	581	765	4
importantes	180	197	227	208	581	765	4
en	230	197	239	208	581	765	4
la	242	197	249	208	581	765	4
relación	251	197	283	208	581	765	4
médico-paciente	48	208	115	219	581	765	4
(15)	117	208	127	215	581	765	4
,	126	208	130	219	581	765	4
dichos	133	208	158	219	581	765	4
datos	160	208	182	219	581	765	4
son	185	208	198	219	581	765	4
importantes	201	208	248	219	581	765	4
para	251	208	269	219	581	765	4
ser	272	208	283	219	581	765	4
tomados	48	219	82	230	581	765	4
en	86	219	96	230	581	765	4
cuenta	100	219	127	230	581	765	4
para	131	219	148	230	581	765	4
mejorar	153	219	184	230	581	765	4
el	188	219	196	230	581	765	4
nivel	200	219	219	230	581	765	4
de	223	219	233	230	581	765	4
satisfacción	237	219	283	230	581	765	4
esperado	48	230	84	241	581	765	4
al	89	230	96	241	581	765	4
momento	101	230	139	241	581	765	4
de	144	230	154	241	581	765	4
la	159	230	166	241	581	765	4
atención	171	230	205	241	581	765	4
médica,	210	230	242	241	581	765	4
tanto	247	230	269	241	581	765	4
en	274	230	283	241	581	765	4
niveles	48	241	76	252	581	765	4
altos	78	241	97	252	581	765	4
de	99	241	109	252	581	765	4
complejidad	112	241	161	252	581	765	4
como	163	241	184	252	581	765	4
en	187	241	196	252	581	765	4
atención	199	241	233	252	581	765	4
primaria	235	241	269	252	581	765	4
(16)	271	241	280	248	581	765	4
.	280	241	283	252	581	765	4
El	48	263	56	274	581	765	4
presente	57	263	92	274	581	765	4
estudio	93	263	123	274	581	765	4
presentó	124	263	159	274	581	765	4
como	161	263	182	274	581	765	4
limitación	183	263	224	274	581	765	4
la	225	263	232	274	581	765	4
metodología	234	263	283	274	581	765	4
empleada,	48	274	91	285	581	765	4
que,	95	274	113	285	581	765	4
si	117	274	123	285	581	765	4
bien	127	274	145	285	581	765	4
permite	149	274	181	285	581	765	4
recopilar	185	274	221	285	581	765	4
perspectivas	225	274	275	285	581	765	4
y	279	274	283	285	581	765	4
vivencias	48	285	85	296	581	765	4
de	89	285	99	296	581	765	4
los	103	285	114	296	581	765	4
participantes,	118	285	174	296	581	765	4
los	178	285	190	296	581	765	4
resultados	194	285	235	296	581	765	4
no	239	285	249	296	581	765	4
podrían	253	285	283	296	581	765	4
ser	48	296	60	307	581	765	4
generalizados	63	296	118	307	581	765	4
a	121	296	126	307	581	765	4
la	128	296	136	307	581	765	4
población	138	296	177	307	581	765	4
peruana.	180	296	216	307	581	765	4
En	48	318	58	329	581	765	4
conclusión,	60	318	105	329	581	765	4
el	107	318	115	329	581	765	4
porcentaje	116	318	161	329	581	765	4
de	162	318	172	329	581	765	4
satisfacción	174	318	222	329	581	765	4
de	223	318	233	329	581	765	4
la	235	318	243	329	581	765	4
población	244	318	283	329	581	765	4
es	48	329	57	340	581	765	4
de	60	329	70	340	581	765	4
77	73	329	82	340	581	765	4
%,	86	329	94	340	581	765	4
la	98	329	105	340	581	765	4
confiabilidad	108	329	161	340	581	765	4
y	164	329	168	340	581	765	4
entrega	171	329	202	340	581	765	4
de	206	329	216	340	581	765	4
información	219	329	267	340	581	765	4
son	270	329	283	340	581	765	4
las	48	340	59	351	581	765	4
categorías	63	340	104	351	581	765	4
más	107	340	123	351	581	765	4
importantes	127	340	175	351	581	765	4
presentes	179	340	218	351	581	765	4
al	221	340	229	351	581	765	4
momento	232	340	270	351	581	765	4
de	274	340	283	351	581	765	4
la	48	351	56	362	581	765	4
atención	60	351	95	362	581	765	4
médica	99	351	128	362	581	765	4
y,	132	351	139	362	581	765	4
en	143	351	153	362	581	765	4
base	157	351	175	362	581	765	4
a	179	351	184	362	581	765	4
nuestros	188	351	222	362	581	765	4
resultados,	226	351	271	362	581	765	4
se	275	351	283	362	581	765	4
podría	48	362	74	373	581	765	4
complementar	77	362	136	373	581	765	4
con	139	362	154	373	581	765	4
estudios	157	362	190	373	581	765	4
dirigidos	194	362	228	373	581	765	4
a	231	362	236	373	581	765	4
cuantificar	240	362	283	373	581	765	4
la	48	373	56	384	581	765	4
asociación	67	373	109	384	581	765	4
de	120	373	130	384	581	765	4
factores	142	373	174	384	581	765	4
como	186	373	208	384	581	765	4
comorbilidades,	219	373	283	384	581	765	4
discapacidad,	48	384	103	395	581	765	4
procesos	112	384	146	395	581	765	4
hospitalarios	155	384	206	395	581	765	4
con	214	384	228	395	581	765	4
escalas	237	384	265	395	581	765	4
de	274	384	283	395	581	765	4
calidad	48	395	77	406	581	765	4
de	82	395	92	406	581	765	4
atención	96	395	131	406	581	765	4
sanitaria	136	395	171	406	581	765	4
de	176	395	185	406	581	765	4
adultos	190	395	219	406	581	765	4
mayores,	224	395	261	406	581	765	4
para	265	395	283	406	581	765	4
poder	48	406	71	417	581	765	4
iniciar	74	406	99	417	581	765	4
intervenciones	102	406	161	417	581	765	4
pertinentes.	164	406	214	417	581	765	4
REFERENCIAS	48	428	104	439	581	765	4
BIBLIOGRÁFICAS	107	428	175	439	581	765	4
1.	48	450	55	460	581	765	4
Perú	62	450	78	460	581	765	4
:	81	450	84	460	581	765	4
Situación	87	450	119	460	581	765	4
de	122	450	131	460	581	765	4
Salud	134	450	153	460	581	765	4
de	156	450	165	460	581	765	4
la	168	450	175	460	581	765	4
Población.	178	450	215	460	581	765	4
2012;.	218	450	241	460	581	765	4
LIma:	244	450	264	460	581	765	4
INEI;	267	450	283	460	581	765	4
2013.	62	460	82	470	581	765	4
Disponible	90	460	127	470	581	765	4
en	135	460	144	470	581	765	4
:	152	460	155	470	581	765	4
https://www.inei.gob.pe/media/	163	460	283	470	581	765	4
MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1146/libro.	62	470	284	480	581	765	4
pdf	62	480	74	490	581	765	4
2.	48	490	55	500	581	765	4
Martina	62	490	89	500	581	765	4
M.	92	490	101	500	581	765	4
Perú:	104	490	123	500	581	765	4
Demanda	125	490	158	500	581	765	4
de	161	490	170	500	581	765	4
atención	173	490	204	500	581	765	4
del	207	490	218	500	581	765	4
adulto	221	490	244	500	581	765	4
mayor	247	490	269	500	581	765	4
por	272	490	283	500	581	765	4
problemas	62	500	99	510	581	765	4
de	102	500	111	510	581	765	4
salud,	113	500	135	510	581	765	4
2006-2010.	137	500	176	510	581	765	4
Lima:	179	500	199	510	581	765	4
INEI;	201	500	218	510	581	765	4
2012.	221	500	240	510	581	765	4
3.	48	510	55	520	581	765	4
Van	62	510	75	520	581	765	4
den	82	510	95	520	581	765	4
Bussche	102	510	130	520	581	765	4
H,	137	510	145	520	581	765	4
Koller	152	510	173	520	581	765	4
D,	180	510	188	520	581	765	4
Kolonko	195	510	223	520	581	765	4
T,	229	510	236	520	581	765	4
Hansen	243	510	268	520	581	765	4
H,	275	510	283	520	581	765	4
Wegscheider	62	520	107	530	581	765	4
K,	110	520	118	530	581	765	4
Glaeske	120	520	148	530	581	765	4
G,	151	520	159	530	581	765	4
et	162	520	170	530	581	765	4
al.	172	520	182	530	581	765	4
Which	185	520	206	530	581	765	4
chronic	209	520	236	530	581	765	4
diseases	238	520	268	530	581	765	4
and	270	520	283	530	581	765	4
disease	62	530	89	540	581	765	4
combinations	93	530	140	540	581	765	4
are	144	530	156	540	581	765	4
specific	160	530	188	540	581	765	4
to	192	530	199	540	581	765	4
multimorbidity	203	530	257	540	581	765	4
in	261	530	267	540	581	765	4
the	272	530	283	540	581	765	4
elderly?	62	540	90	550	581	765	4
Results	93	540	118	550	581	765	4
of	122	540	129	550	581	765	4
a	132	540	136	550	581	765	4
claims	139	540	162	550	581	765	4
data	165	540	181	550	581	765	4
based	184	540	205	550	581	765	4
cross-sectional	208	540	261	550	581	765	4
study	264	540	283	550	581	765	4
in	62	550	69	560	581	765	4
Germany.	71	550	105	560	581	765	4
BMC	108	550	123	560	581	765	4
Public	125	550	147	560	581	765	4
Health	150	550	173	560	581	765	4
[Internet].	176	550	214	560	581	765	4
2011;	216	550	236	560	581	765	4
11:	238	550	249	560	581	765	4
101.	252	550	267	560	581	765	4
4.	48	560	55	570	581	765	4
Galbán	62	560	87	570	581	765	4
PA,	93	560	104	570	581	765	4
Soberats	110	560	141	570	581	765	4
FJS,	147	560	162	570	581	765	4
Navarro	167	560	195	570	581	765	4
AMDC,	201	560	224	570	581	765	4
&	230	560	235	570	581	765	4
García	241	560	264	570	581	765	4
MC.	270	560	283	570	581	765	4
Diagnóstico	62	570	103	580	581	765	4
de	111	570	119	580	581	765	4
fragilidad	127	570	161	580	581	765	4
en	168	570	177	580	581	765	4
adultos	184	570	210	580	581	765	4
mayores	217	570	247	580	581	765	4
de	254	570	263	580	581	765	4
una	271	570	283	580	581	765	4
comunidad	62	580	101	590	581	765	4
urbana.	103	580	131	590	581	765	4
Rev	133	580	146	590	581	765	4
Cuba	148	580	166	590	581	765	4
Salud	168	580	187	590	581	765	4
Publica.	189	580	218	590	581	765	4
2009;	220	580	240	590	581	765	4
35(2):	242	580	263	590	581	765	4
1–14.	265	580	283	590	581	765	4
5.	48	590	55	600	581	765	4
d'Empaire	62	590	99	600	581	765	4
G.	102	590	110	600	581	765	4
Calidad	113	590	139	600	581	765	4
De	142	590	151	600	581	765	4
Atención	154	590	185	600	581	765	4
Médica	188	590	213	600	581	765	4
Y	215	590	220	600	581	765	4
Principios	222	590	257	600	581	765	4
Éticos.	259	590	283	600	581	765	4
Acta	62	600	78	610	581	765	4
Bioeth.	81	600	107	610	581	765	4
2010;	109	600	129	610	581	765	4
16(2):	131	600	153	610	581	765	4
127–32.	155	600	182	610	581	765	4
6.	48	610	55	620	581	765	4
Campos	62	610	90	620	581	765	4
Navarro	93	610	120	620	581	765	4
R,	123	610	131	620	581	765	4
Afganis	133	610	158	620	581	765	4
Juarez	161	610	185	620	581	765	4
EN,	187	610	200	620	581	765	4
&	202	610	208	620	581	765	4
Torrez	210	610	232	620	581	765	4
D.	235	610	243	620	581	765	4
Calidad	245	610	272	620	581	765	4
de	275	610	283	620	581	765	4
los	62	620	72	630	581	765	4
servicios	75	620	106	630	581	765	4
de	109	620	118	630	581	765	4
medicina	121	620	153	630	581	765	4
familiar	156	620	184	630	581	765	4
según	187	620	208	630	581	765	4
adultos	210	620	237	630	581	765	4
mayores	240	620	269	630	581	765	4
del	272	620	283	630	581	765	4
sureste	62	630	88	640	581	765	4
de	91	630	99	640	581	765	4
la	102	630	108	640	581	765	4
ciudad	111	630	134	640	581	765	4
de	137	630	146	640	581	765	4
México.	148	630	175	640	581	765	4
Arch	177	630	194	640	581	765	4
en	196	630	205	640	581	765	4
Med	207	630	221	640	581	765	4
Fam.	224	630	242	640	581	765	4
2006;	244	630	264	640	581	765	4
8(2):	266	630	283	640	581	765	4
131–6.	62	640	85	650	581	765	4
7.	48	650	55	660	581	765	4
Palacin	62	650	88	660	581	765	4
J,	90	650	97	660	581	765	4
&	99	650	105	660	581	765	4
Darras	107	650	130	660	581	765	4
C.	132	650	140	660	581	765	4
Satisfacción	142	650	185	660	581	765	4
de	187	650	196	660	581	765	4
usuarios	198	650	227	660	581	765	4
de	230	650	238	660	581	765	4
los	241	650	251	660	581	765	4
servicios	253	650	283	660	581	765	4
de	62	660	71	670	581	765	4
salud:	77	660	99	670	581	765	4
factores	105	660	134	670	581	765	4
sociodemograficos	141	660	206	670	581	765	4
y	213	660	217	670	581	765	4
de	223	660	232	670	581	765	4
acessibilidad	238	660	283	670	581	765	4
ascoiados.	62	670	99	680	581	765	4
Perú,	102	670	121	680	581	765	4
2000.	124	670	143	680	581	765	4
An	146	670	155	680	581	765	4
la	157	670	164	680	581	765	4
Fac	167	670	179	680	581	765	4
Med	182	670	196	680	581	765	4
[Internet].	199	670	237	680	581	765	4
2005;	240	670	259	680	581	765	4
66(2):	262	670	283	680	581	765	4
127–41.	62	680	89	690	581	765	4
8.	298	76	305	86	581	765	4
Peru,	312	76	331	86	581	765	4
Ministerio	335	76	370	86	581	765	4
de	373	76	382	86	581	765	4
Salud.	386	76	408	86	581	765	4
Norma	412	76	435	86	581	765	4
Técnica	439	76	467	86	581	765	4
de	471	76	480	86	581	765	4
Salud	483	76	503	86	581	765	4
para	507	76	523	86	581	765	4
la	526	76	533	86	581	765	4
Atención	312	86	343	96	581	765	4
Integral	347	86	374	96	581	765	4
de	378	86	387	96	581	765	4
Salud	390	86	409	96	581	765	4
de	412	86	421	96	581	765	4
las	424	86	434	96	581	765	4
Personas	438	86	468	96	581	765	4
Adultas	471	86	498	96	581	765	4
Mayores.	501	86	533	96	581	765	4
2006;	312	96	332	106	581	765	4
Lima:	335	96	355	106	581	765	4
MINSA;	358	96	382	106	581	765	4
2006.	385	96	405	106	581	765	4
Disponible	408	96	445	106	581	765	4
en:	448	96	460	106	581	765	4
http://www.minsa.	463	96	533	106	581	765	4
gob.pe/portada/Especiales/2010/adultoMayor/archivos/	312	106	533	116	581	765	4
Normas	312	116	338	126	581	765	4
Técnicas_segunda	341	116	405	126	581	765	4
parte.pdf	407	116	441	126	581	765	4
9.	298	126	305	136	581	765	4
Boyd	312	126	329	136	581	765	4
CM,	332	126	345	136	581	765	4
Darer	348	126	368	136	581	765	4
J,	371	126	377	136	581	765	4
Boult	380	126	399	136	581	765	4
C	402	126	407	136	581	765	4
et	412	126	420	136	581	765	4
al.	423	126	432	136	581	765	4
Clinical	435	126	462	136	581	765	4
practice	464	126	494	136	581	765	4
guidelines	497	126	533	136	581	765	4
and	312	136	325	146	581	765	4
quality	327	136	352	146	581	765	4
of	355	136	362	146	581	765	4
care	365	136	380	146	581	765	4
for	383	136	393	146	581	765	4
older	396	136	414	146	581	765	4
patients.	417	136	449	146	581	765	4
J	452	136	456	146	581	765	4
Am	458	136	469	146	581	765	4
Med	472	136	486	146	581	765	4
Assoc.	488	136	511	146	581	765	4
2005;	513	136	533	146	581	765	4
294(6):	312	146	337	156	581	765	4
716–24.	340	146	367	156	581	765	4
10.	298	156	309	166	581	765	4
Machado	311	156	343	166	581	765	4
J,	345	156	352	166	581	765	4
Abelha	354	156	378	166	581	765	4
A,	380	156	388	166	581	765	4
Novais	390	156	413	166	581	765	4
P,	416	156	422	166	581	765	4
Neves	424	156	445	166	581	765	4
J,	448	156	454	166	581	765	4
&	457	156	462	166	581	765	4
Neves	465	156	486	166	581	765	4
J.	488	156	495	166	581	765	4
Quality	497	156	523	166	581	765	4
of	526	156	533	166	581	765	4
service	312	166	337	176	581	765	4
in	339	166	346	176	581	765	4
healthcare	349	166	387	176	581	765	4
units.	389	166	410	176	581	765	4
Ijcaet.	412	166	436	176	581	765	4
2010;	438	166	458	176	581	765	4
2(4):	460	166	478	176	581	765	4
436–49.	480	166	507	176	581	765	4
11.	298	176	309	186	581	765	4
Wilde	313	176	333	186	581	765	4
B,	337	176	344	186	581	765	4
Larsson	348	176	375	186	581	765	4
G,	379	176	387	186	581	765	4
&	391	176	397	186	581	765	4
Starrin	400	176	425	186	581	765	4
B.	428	176	436	186	581	765	4
Quality	440	176	466	186	581	765	4
of	469	176	477	186	581	765	4
care	481	176	496	186	581	765	4
from	500	176	517	186	581	765	4
the	521	176	533	186	581	765	4
elderly	312	186	337	196	581	765	4
person	339	186	363	196	581	765	4
â€TM	365	186	384	196	581	765	4
s	387	186	390	196	581	765	4
perspective	392	186	434	196	581	765	4
:	436	186	439	196	581	765	4
1995;	442	186	461	196	581	765	4
7(2):	464	186	481	196	581	765	4
140–9.	483	186	506	196	581	765	4
12.	298	196	309	206	581	765	4
Escudero-Carretero	312	196	381	206	581	765	4
MJ,	392	196	405	206	581	765	4
Ángeles	416	196	443	206	581	765	4
Prieto-Rodríguez	454	196	513	206	581	765	4
M,	524	196	533	206	581	765	4
Fernández-Fernández	312	206	389	216	581	765	4
I,	396	206	401	216	581	765	4
&	407	206	413	216	581	765	4
March-Cerdà	420	206	465	216	581	765	4
JC.	471	206	483	216	581	765	4
La	489	206	497	216	581	765	4
relación	504	206	533	216	581	765	4
médico-paciente	312	216	372	226	581	765	4
en	375	216	384	226	581	765	4
el	386	216	393	226	581	765	4
tratamiento	396	216	439	226	581	765	4
de	442	216	451	226	581	765	4
la	453	216	460	226	581	765	4
diabetes	463	216	493	226	581	765	4
tipo	496	216	510	226	581	765	4
1.	513	216	520	226	581	765	4
Un	523	216	533	226	581	765	4
estudio	312	226	338	236	581	765	4
cualitativo.	343	226	384	236	581	765	4
Atención	388	226	420	236	581	765	4
Primaria	425	226	455	236	581	765	4
[Internet].	459	226	497	236	581	765	4
Elsevier;	502	226	533	236	581	765	4
2006;	312	236	332	246	581	765	4
38(1):	334	236	355	246	581	765	4
8–15.	358	236	376	246	581	765	4
13.	298	246	309	256	581	765	4
Roque-roque	312	246	357	256	581	765	4
JS,	365	246	375	256	581	765	4
Hinojosa-florez	383	246	438	256	581	765	4
L,	446	246	453	256	581	765	4
Huaman-zurita	460	246	513	256	581	765	4
NL,	521	246	533	256	581	765	4
Huamanquispe-quintana	312	256	398	266	581	765	4
J,	404	256	410	266	581	765	4
&	416	256	421	266	581	765	4
Alamo	426	256	449	266	581	765	4
JFV.	454	256	468	266	581	765	4
Satisfacción	474	256	516	266	581	765	4
del	522	256	533	266	581	765	4
usuario	312	266	338	276	581	765	4
en	340	266	349	276	581	765	4
la	352	266	358	276	581	765	4
consulta	361	266	391	276	581	765	4
externa	394	266	421	276	581	765	4
del	424	266	435	276	581	765	4
primer	438	266	462	276	581	765	4
nivel	465	266	482	276	581	765	4
de	485	266	494	276	581	765	4
atención	496	266	527	276	581	765	4
-	530	266	533	276	581	765	4
Red	312	276	325	286	581	765	4
asistencial	327	276	365	286	581	765	4
EsSalud	367	276	394	286	581	765	4
Cusco	397	276	417	286	581	765	4
2014.	420	276	439	286	581	765	4
2015;	442	276	461	286	581	765	4
8(2):	464	276	481	286	581	765	4
85–9.	483	276	502	286	581	765	4
14.	298	286	309	296	581	765	4
Jang	312	286	328	296	581	765	4
Y,	330	286	337	296	581	765	4
Kim	339	286	352	296	581	765	4
G,	354	286	363	296	581	765	4
&	365	286	371	296	581	765	4
Chiriboga	373	286	407	296	581	765	4
DA.	409	286	421	296	581	765	4
Health,	424	286	450	296	581	765	4
healthcare	453	286	491	296	581	765	4
utilization,	493	286	533	296	581	765	4
and	312	296	325	306	581	765	4
satisfaction	329	296	371	306	581	765	4
with	375	296	391	306	581	765	4
service:	396	296	424	306	581	765	4
Barriers	429	296	456	306	581	765	4
and	461	296	474	306	581	765	4
facilitators	479	296	518	306	581	765	4
for	523	296	533	306	581	765	4
older	312	306	330	316	581	765	4
Korean	333	306	358	316	581	765	4
Americans.	360	306	399	316	581	765	4
J	402	306	406	316	581	765	4
Am	408	306	419	316	581	765	4
Geriatr	422	306	447	316	581	765	4
Soc.	450	306	465	316	581	765	4
2005;	467	306	487	316	581	765	4
53(9):	489	306	511	316	581	765	4
1613–	513	306	533	316	581	765	4
7.	312	316	319	326	581	765	4
15.	298	326	309	336	581	765	4
Shimabuku	312	326	350	336	581	765	4
R,	353	326	361	336	581	765	4
Huicho	364	326	388	336	581	765	4
L,	391	326	398	336	581	765	4
Fernández	401	326	438	336	581	765	4
D,	441	326	449	336	581	765	4
Nakachi	452	326	480	336	581	765	4
G,	483	326	492	336	581	765	4
Maldonado	495	326	533	336	581	765	4
R,	312	336	319	346	581	765	4
Barrientos	322	336	358	346	581	765	4
A.	360	336	368	346	581	765	4
Niveles	370	336	396	346	581	765	4
de	398	336	407	346	581	765	4
Insatisfacción	409	336	458	346	581	765	4
del	460	336	472	346	581	765	4
ususario	474	336	503	346	581	765	4
externo	505	336	533	346	581	765	4
en	312	346	321	356	581	765	4
el	323	346	330	356	581	765	4
Instituto	333	346	363	356	581	765	4
Nacional	366	346	397	356	581	765	4
de	400	346	409	356	581	765	4
Salud	412	346	431	356	581	765	4
del	434	346	445	356	581	765	4
Niño	448	346	464	356	581	765	4
de	467	346	476	356	581	765	4
Lima,Perú.	478	346	517	356	581	765	4
Rev	520	346	533	356	581	765	4
Peru	312	356	328	366	581	765	4
Med	330	356	345	366	581	765	4
Exp	347	356	360	366	581	765	4
Salud	362	356	381	366	581	765	4
Publica.	384	356	413	366	581	765	4
2012;29(4):483–9.	415	356	479	366	581	765	4
16.	298	366	309	376	581	765	4
Mahfouz	314	366	344	376	581	765	4
a	349	366	353	376	581	765	4
a,	356	366	363	376	581	765	4
Al-Sharif	365	366	396	376	581	765	4
a	401	366	405	376	581	765	4
I,	408	366	413	376	581	765	4
El-Gama	415	366	445	376	581	765	4
MN,	448	366	462	376	581	765	4
Kisha	464	366	483	376	581	765	4
a	488	366	492	376	581	765	4
H.	495	366	503	376	581	765	4
Primary	506	366	533	376	581	765	4
health	312	376	335	386	581	765	4
care	339	376	354	386	581	765	4
services	358	376	387	386	581	765	4
utilization	391	376	427	386	581	765	4
and	431	376	444	386	581	765	4
satisfaction	448	376	490	386	581	765	4
among	494	376	517	386	581	765	4
the	521	376	533	386	581	765	4
elderly	312	386	337	396	581	765	4
in	341	386	347	396	581	765	4
Asir	350	386	364	396	581	765	4
region,	368	386	393	396	581	765	4
Saudi	397	386	416	396	581	765	4
Arabia.	419	386	445	396	581	765	4
East	449	386	464	396	581	765	4
Mediterr	467	386	498	396	581	765	4
Health	502	386	525	396	581	765	4
J	529	386	533	396	581	765	4
[Internet].	312	396	350	406	581	765	4
2004;10(3):365–71.	352	396	420	406	581	765	4
Fuentes	298	416	327	426	581	765	4
de	330	416	339	426	581	765	4
financiamiento:	341	416	401	426	581	765	4
Este	298	426	313	436	581	765	4
artículo	315	426	343	436	581	765	4
ha	345	426	354	436	581	765	4
sido	356	426	371	436	581	765	4
financiado	373	426	410	436	581	765	4
por	413	426	425	436	581	765	4
los	427	426	437	436	581	765	4
autores.	439	426	469	436	581	765	4
Conflictos	298	446	336	456	581	765	4
de	338	446	347	456	581	765	4
interés:	350	446	379	456	581	765	4
Los	298	456	309	466	581	765	4
autores	312	456	338	466	581	765	4
declaran	341	456	372	466	581	765	4
no	374	456	383	466	581	765	4
tener	385	456	405	466	581	765	4
ningún	407	456	431	466	581	765	4
conflicto	433	456	465	466	581	765	4
de	467	456	476	466	581	765	4
interés.	479	456	506	466	581	765	4
Correspondencia:	298	476	364	486	581	765	4
Fernando	298	486	331	496	581	765	4
M.Runzer-Colmenares	333	486	411	496	581	765	4
Dirección:	298	496	334	506	581	765	4
Caminos	337	496	366	506	581	765	4
del	369	496	380	506	581	765	4
Inca	382	496	397	506	581	765	4
556,	399	496	415	506	581	765	4
Surco.	417	496	440	506	581	765	4
Lima,	442	496	462	506	581	765	4
Perú.	465	496	484	506	581	765	4
Celular:	298	506	326	516	581	765	4
+51942190471	329	506	379	516	581	765	4
Correo:	298	517	325	527	581	765	4
frunzer@cientifica.edu.pe	327	517	421	527	581	765	4
Recibido:	343	548	381	559	581	765	4
30	389	548	398	559	581	765	4
de	406	548	416	559	581	765	4
abril	424	548	443	559	581	765	4
de	451	548	461	559	581	765	4
2018	469	548	487	559	581	765	4
Evaluado:	343	559	383	570	581	765	4
29	390	559	399	570	581	765	4
de	406	559	416	570	581	765	4
mayo	423	559	445	570	581	765	4
de	452	559	461	570	581	765	4
2018	469	559	487	570	581	765	4
Aprobado:	343	570	385	581	581	765	4
06	396	570	405	581	581	765	4
de	411	570	421	581	581	765	4
junio	427	570	447	581	581	765	4
de	453	570	463	581	581	765	4
2018	469	570	487	581	581	765	4
©	298	597	303	606	581	765	4
La	306	597	313	606	581	765	4
revista.	317	597	340	606	581	765	4
Publicado	344	597	374	606	581	765	4
por	378	597	388	606	581	765	4
Universidad	391	597	428	606	581	765	4
de	431	597	439	606	581	765	4
San	442	597	453	606	581	765	4
Martín	457	597	477	606	581	765	4
de	480	597	488	606	581	765	4
Porres,	491	597	513	606	581	765	4
Perú.	516	597	533	606	581	765	4
L	298	606	301	615	581	765	4
Licencia	341	606	367	615	581	765	4
de	371	606	378	615	581	765	4
Creative	382	606	409	615	581	765	4
Commons	412	606	442	615	581	765	4
Artículo	446	606	470	615	581	765	4
en	474	606	482	615	581	765	4
acceso	486	606	507	615	581	765	4
abierto	510	606	533	615	581	765	4
bajo	298	615	312	624	581	765	4
términos	314	615	341	624	581	765	4
de	343	615	351	624	581	765	4
Licencia	355	615	381	624	581	765	4
Creative	383	615	409	624	581	765	4
Commons	411	615	441	624	581	765	4
Atribución	443	615	475	624	581	765	4
4.0	477	615	487	624	581	765	4
Internacional.	489	615	533	624	581	765	4
(http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)	298	624	450	633	581	765	4
ORCID	298	646	316	655	581	765	4
iDs	318	646	327	655	581	765	4
Rossana	298	658	322	667	581	765	4
Apaza-Pino	323	658	357	667	581	765	4
Gustavo	298	667	322	676	581	765	4
A.	323	667	330	676	581	765	4
Sandival-Ampuero	331	667	386	676	581	765	4
Fernando	298	676	326	685	581	765	4
M.	328	676	336	685	581	765	4
Runzer-Colmenares	337	676	397	685	581	765	4
https://orcid.org/0000-0002-2304-6808	418	658	533	667	581	765	4
https://orcid.org/0000-0002-4759-2328	418	667	533	676	581	765	4
https://orcid.org/0000-0003-4045-0260	418	676	533	685	581	765	4
http://dx.doi.org/10.24265/horizmed.2018.v18n4.07	281	724	515	735	581	765	4
53	529	724	539	735	581	765	4
