ARTÍCULO	48	34	114	52	581	765	1
ORIGINAL	119	34	182	52	581	765	1
Calidad	48	75	93	91	581	765	1
percibida	98	75	155	91	581	765	1
del	161	75	180	91	581	765	1
servicio	185	75	233	91	581	765	1
y	239	75	246	91	581	765	1
cultura	251	75	294	91	581	765	1
de	300	75	315	91	581	765	1
seguridad	321	75	379	91	581	765	1
en	385	75	400	91	581	765	1
salud	406	75	437	91	581	765	1
en	443	75	458	91	581	765	1
el	464	75	475	91	581	765	1
personal	481	75	533	91	581	765	1
médico	48	89	92	105	581	765	1
del	96	89	115	105	581	765	1
Hospital	119	89	168	105	581	765	1
II	172	89	179	105	581	765	1
EsSalud	187	89	233	105	581	765	1
Vitarte.	237	89	283	105	581	765	1
Lima,	287	89	321	105	581	765	1
2017	325	89	356	105	581	765	1
Luis	48	113	64	125	581	765	1
Enrique	66	113	97	125	581	765	1
Podestá	99	113	130	125	581	765	1
Gavilano	133	113	167	125	581	765	1
1,a	170	114	178	121	581	765	1
,	178	113	181	125	581	765	1
Mirko	184	113	205	125	581	765	1
Maceda	208	113	238	125	581	765	1
Kuljich	240	113	268	125	581	765	1
2,b	273	114	281	121	581	765	1
RESUMEN	48	134	87	146	581	765	1
Palabras	48	265	82	277	581	765	1
clave:	85	265	110	277	581	765	1
Calidad	113	265	142	276	581	765	1
de	145	265	155	276	581	765	1
la	158	265	165	276	581	765	1
atención	168	265	202	276	581	765	1
de	205	265	215	276	581	765	1
salud;	217	265	241	276	581	765	1
Gestión	244	265	274	276	581	765	1
de	277	265	287	276	581	765	1
la	289	265	297	276	581	765	1
seguridad;	299	265	341	276	581	765	1
Personal	344	265	377	276	581	765	1
de	380	265	390	276	581	765	1
salud	392	265	413	276	581	765	1
(Fuente:	416	265	450	276	581	765	1
DeCS	453	265	473	276	581	765	1
BIREME).	475	265	510	276	581	765	1
Perceived	48	300	108	317	581	765	1
service	111	300	155	317	581	765	1
quality	159	300	201	317	581	765	1
and	204	300	227	317	581	765	1
culture	230	300	274	317	581	765	1
of	278	300	290	317	581	765	1
health	293	300	332	317	581	765	1
safety	336	300	373	317	581	765	1
in	376	300	388	317	581	765	1
the	391	300	411	317	581	765	1
medical	415	300	462	317	581	765	1
staff	466	300	493	317	581	765	1
of	497	300	509	317	581	765	1
the	512	300	533	317	581	765	1
Hospital	48	316	97	332	581	765	1
II	101	316	108	332	581	765	1
EsSalud	112	316	158	332	581	765	1
Vitarte.	162	316	209	332	581	765	1
Lima,	213	316	246	332	581	765	1
2017	250	316	281	332	581	765	1
ABSTRACT	48	342	91	353	581	765	1
Keywords:	48	484	92	496	581	765	1
Quality	94	484	123	495	581	765	1
of	126	484	134	495	581	765	1
health	136	484	162	495	581	765	1
care;	164	484	185	495	581	765	1
Safety	188	484	213	495	581	765	1
cultures;	216	484	251	495	581	765	1
Health	254	484	280	495	581	765	1
personnel	283	484	322	495	581	765	1
(Source:	324	484	358	495	581	765	1
MeSH	360	484	382	495	581	765	1
NLM).	384	484	407	495	581	765	1
1.	48	643	55	653	581	765	1
Hospital	60	643	89	653	581	765	1
II	92	643	96	653	581	765	1
EsSalud	99	643	125	653	581	765	1
Vitarte.	128	643	156	653	581	765	1
Lima,	158	643	178	653	581	765	1
Perú.	180	643	199	653	581	765	1
2.	48	652	55	662	581	765	1
Universidad	60	652	102	662	581	765	1
de	104	652	113	662	581	765	1
San	116	652	128	662	581	765	1
Martin	130	652	153	662	581	765	1
de	156	652	164	662	581	765	1
Porres,	167	652	192	662	581	765	1
Facultad	194	652	225	662	581	765	1
de	228	652	237	662	581	765	1
Medicina	239	652	271	662	581	765	1
Humana.	273	652	305	662	581	765	1
Lima,	307	652	327	662	581	765	1
Perú.	330	652	349	662	581	765	1
a.	48	661	55	671	581	765	1
Médico	60	661	85	671	581	765	1
Especialista	87	661	129	671	581	765	1
en	131	661	140	671	581	765	1
Cirugía	142	661	167	671	581	765	1
General,	169	661	200	671	581	765	1
Magíster	202	661	232	671	581	765	1
en	234	661	242	671	581	765	1
Gerencia	244	661	276	671	581	765	1
de	278	661	287	671	581	765	1
Servicios	289	661	320	671	581	765	1
de	322	661	331	671	581	765	1
Salud	333	661	352	671	581	765	1
con	354	661	367	671	581	765	1
mención	369	661	399	671	581	765	1
en	401	661	410	671	581	765	1
seguros	412	661	438	671	581	765	1
y	440	661	444	671	581	765	1
seguridad	446	661	481	671	581	765	1
social.	483	661	506	671	581	765	1
Médico	508	661	533	671	581	765	1
Asistente	60	670	93	680	581	765	1
Servicio	95	670	123	680	581	765	1
de	126	670	135	680	581	765	1
Cirugía	137	670	162	680	581	765	1
General.	164	670	196	680	581	765	1
b.	48	679	55	689	581	765	1
Médico	60	679	85	689	581	765	1
Especialista	87	679	130	689	581	765	1
en	132	679	141	689	581	765	1
Gestión	143	679	170	689	581	765	1
en	173	679	181	689	581	765	1
Salud,	184	679	206	689	581	765	1
Maestría	208	679	239	689	581	765	1
en	241	679	250	689	581	765	1
Investigación	252	679	299	689	581	765	1
Clínica.	301	679	328	689	581	765	1
48	48	724	58	735	581	765	1
Horiz	74	724	95	735	581	765	1
Med	97	724	114	735	581	765	1
2018;	116	724	139	735	581	765	1
18(3):	141	724	165	735	581	765	1
48-56	168	724	190	735	581	765	1
Luis	321	29	337	40	581	765	2
Enrique	339	29	370	40	581	765	2
Podestá	373	29	404	40	581	765	2
Gavilano,	407	29	445	40	581	765	2
Mirko	448	29	470	40	581	765	2
Maceda	472	29	502	40	581	765	2
Kuljich	505	29	533	40	581	765	2
INTRODUCCIÓN	48	76	113	87	581	765	2
Cuando	48	98	79	110	581	765	2
se	82	98	91	110	581	765	2
hace	95	98	114	110	581	765	2
referencia	118	98	161	110	581	765	2
a	164	98	169	110	581	765	2
calidad	173	98	203	110	581	765	2
en	206	98	216	110	581	765	2
salud	220	98	241	110	581	765	2
o	245	98	250	110	581	765	2
gestión	254	98	283	110	581	765	2
de	48	109	58	121	581	765	2
la	62	109	70	121	581	765	2
calidad	74	109	104	121	581	765	2
en	108	109	118	121	581	765	2
salud,	122	109	147	121	581	765	2
es	151	109	159	121	581	765	2
común	163	109	191	121	581	765	2
asociarlo	195	109	231	121	581	765	2
y	235	109	240	121	581	765	2
limitar	244	109	272	121	581	765	2
el	276	109	283	121	581	765	2
concepto	48	120	86	132	581	765	2
a	94	120	99	132	581	765	2
la	107	120	114	132	581	765	2
infraestructura	122	120	184	132	581	765	2
hospitalaria,	192	120	244	132	581	765	2
equipos	252	120	283	132	581	765	2
biomédicos,	48	132	98	143	581	765	2
medicamentos,	102	132	165	143	581	765	2
tecnología,	169	132	215	143	581	765	2
auditorías,	219	132	263	143	581	765	2
etc.	267	132	283	143	581	765	2
Sin	48	143	60	154	581	765	2
embargo,	64	143	103	154	581	765	2
el	106	143	114	154	581	765	2
concepto	118	143	155	154	581	765	2
de	159	143	169	154	581	765	2
calidad	172	143	202	154	581	765	2
en	206	143	216	154	581	765	2
salud	219	143	241	154	581	765	2
es	244	143	253	154	581	765	2
mucho	256	143	283	154	581	765	2
más	48	154	64	166	581	765	2
amplio	70	154	98	166	581	765	2
e	103	154	108	166	581	765	2
involucra	113	154	151	166	581	765	2
muchos	157	154	188	166	581	765	2
aspectos	198	154	234	166	581	765	2
culturales,	239	154	283	166	581	765	2
sociales,	48	165	84	177	581	765	2
administrativos,	91	165	157	177	581	765	2
económicos,	164	165	215	177	581	765	2
legales,	222	165	254	177	581	765	2
entre	261	165	283	177	581	765	2
otros.	48	176	72	188	581	765	2
Iniciativas	48	199	90	210	581	765	2
mundiales	95	199	137	210	581	765	2
impulsan	142	199	179	210	581	765	2
a	184	199	189	210	581	765	2
los	194	199	205	210	581	765	2
países	210	199	235	210	581	765	2
a	240	199	245	210	581	765	2
mejorar	250	199	283	210	581	765	2
la	48	210	56	222	581	765	2
calidad	60	210	90	222	581	765	2
como	95	210	117	222	581	765	2
una	121	210	136	222	581	765	2
forma	141	210	165	222	581	765	2
de	170	210	180	222	581	765	2
fortalecer	185	210	226	222	581	765	2
los	230	210	242	222	581	765	2
derechos	246	210	283	222	581	765	2
humanos.	48	221	88	233	581	765	2
No	95	221	106	233	581	765	2
obstante,	114	221	153	233	581	765	2
existe	161	221	185	233	581	765	2
evidencia	193	221	232	233	581	765	2
abundante	240	221	283	233	581	765	2
que	48	232	63	244	581	765	2
tanto	67	232	89	244	581	765	2
en	93	232	103	244	581	765	2
los	106	232	118	244	581	765	2
países	121	232	146	244	581	765	2
de	150	232	160	244	581	765	2
ingresos	163	232	197	244	581	765	2
altos	200	232	220	244	581	765	2
como	224	232	246	244	581	765	2
bajos	249	232	271	244	581	765	2
se	275	232	283	244	581	765	2
observa	48	244	80	255	581	765	2
inequidad	83	244	123	255	581	765	2
y	126	244	131	255	581	765	2
desigualdad	134	244	183	255	581	765	2
en	186	244	196	255	581	765	2
el	198	244	206	255	581	765	2
acceso,	209	244	240	255	581	765	2
cobertura	243	244	283	255	581	765	2
y	48	255	53	266	581	765	2
calidad	55	255	85	266	581	765	2
en	88	255	98	266	581	765	2
salud.	101	255	126	266	581	765	2
Para	48	277	66	289	581	765	2
definir	74	277	102	289	581	765	2
las	110	277	121	289	581	765	2
políticas,	130	277	168	289	581	765	2
estrategias,	176	277	225	289	581	765	2
objetivos	233	277	271	289	581	765	2
y	279	277	283	289	581	765	2
metas	48	288	73	300	581	765	2
del	79	288	92	300	581	765	2
mejoramiento	99	288	157	300	581	765	2
de	163	288	173	300	581	765	2
la	180	288	187	300	581	765	2
calidad,	193	288	227	300	581	765	2
seguridad	233	288	273	300	581	765	2
y	279	288	283	300	581	765	2
salud,	48	300	73	311	581	765	2
es	77	300	85	311	581	765	2
necesario	89	300	128	311	581	765	2
reconocer	132	300	173	311	581	765	2
las	177	300	188	311	581	765	2
fortalezas	192	300	233	311	581	765	2
debilidades	236	300	283	311	581	765	2
oportunidades	48	311	107	322	581	765	2
y	110	311	114	322	581	765	2
amenazas	117	311	158	322	581	765	2
de	160	311	171	322	581	765	2
todos	173	311	196	322	581	765	2
los	199	311	210	322	581	765	2
componentes	213	311	268	322	581	765	2
del	271	311	283	322	581	765	2
sistema	48	322	79	333	581	765	2
de	82	322	92	333	581	765	2
salud.	95	322	120	333	581	765	2
Siendo	123	322	150	333	581	765	2
las	153	322	164	333	581	765	2
instituciones	167	322	219	333	581	765	2
prestadoras	222	322	270	333	581	765	2
de	273	322	283	333	581	765	2
servicios	48	333	83	345	581	765	2
de	88	333	98	345	581	765	2
salud	102	333	124	345	581	765	2
y	128	333	133	345	581	765	2
el	137	333	145	345	581	765	2
personal	149	333	184	345	581	765	2
de	188	333	199	345	581	765	2
salud	203	333	224	345	581	765	2
componentes	229	333	283	345	581	765	2
importantes	48	344	98	356	581	765	2
del	102	344	115	356	581	765	2
sistema,	119	344	154	356	581	765	2
es	158	344	167	356	581	765	2
relevante	171	344	210	356	581	765	2
comprender	214	344	264	356	581	765	2
las	272	344	283	356	581	765	2
interacciones	48	356	103	367	581	765	2
y	106	356	110	367	581	765	2
asociaciones	113	356	164	367	581	765	2
entre	166	356	189	367	581	765	2
las	191	356	202	367	581	765	2
variables	205	356	242	367	581	765	2
asociadas	244	356	283	367	581	765	2
a	48	367	53	378	581	765	2
la	56	367	64	378	581	765	2
mejora	67	367	97	378	581	765	2
de	100	367	110	378	581	765	2
la	114	367	121	378	581	765	2
calidad	125	367	154	378	581	765	2
y	158	367	162	378	581	765	2
la	166	367	173	378	581	765	2
cultura	177	367	206	378	581	765	2
de	209	367	220	378	581	765	2
seguridad.	223	367	266	378	581	765	2
De	273	367	283	378	581	765	2
aquí	48	378	66	389	581	765	2
surge	68	378	90	389	581	765	2
la	92	378	100	389	581	765	2
necesidad	102	378	143	389	581	765	2
de	145	378	155	389	581	765	2
determinar	158	378	204	389	581	765	2
la	206	378	214	389	581	765	2
relación	216	378	249	389	581	765	2
entre	251	378	274	389	581	765	2
la	276	378	283	389	581	765	2
calidad	48	389	78	401	581	765	2
y	81	389	86	401	581	765	2
la	89	389	96	401	581	765	2
cultura	99	389	128	401	581	765	2
de	131	389	142	401	581	765	2
seguridad	145	389	184	401	581	765	2
en	187	389	197	401	581	765	2
salud	200	389	222	401	581	765	2
en	225	389	235	401	581	765	2
el	238	389	245	401	581	765	2
personal	248	389	283	401	581	765	2
médico.	48	400	81	412	581	765	2
La	48	423	58	434	581	765	2
cultura	61	423	91	434	581	765	2
de	94	423	104	434	581	765	2
seguridad	108	423	147	434	581	765	2
en	151	423	161	434	581	765	2
salud,	164	423	189	434	581	765	2
más	193	423	209	434	581	765	2
que	212	423	227	434	581	765	2
un	231	423	241	434	581	765	2
elemento	244	423	283	434	581	765	2
externo	48	434	80	445	581	765	2
tipo	84	434	100	445	581	765	2
norma	104	434	130	445	581	765	2
o	134	434	139	445	581	765	2
rutina	143	434	167	445	581	765	2
a	171	434	176	445	581	765	2
la	180	434	187	445	581	765	2
que	191	434	206	445	581	765	2
el	210	434	218	445	581	765	2
individuo	222	434	259	445	581	765	2
debe	263	434	283	445	581	765	2
adaptarse,	48	445	92	457	581	765	2
es	97	445	106	457	581	765	2
algo	111	445	128	457	581	765	2
que	133	445	148	457	581	765	2
él	153	445	161	457	581	765	2
debe	166	445	187	457	581	765	2
construir	192	445	228	457	581	765	2
en	233	445	243	457	581	765	2
su	248	445	257	457	581	765	2
labor	262	445	283	457	581	765	2
cotidiana	48	456	86	468	581	765	2
de	91	456	101	468	581	765	2
acuerdo	105	456	138	468	581	765	2
a	142	456	147	468	581	765	2
dispositivos	151	456	199	468	581	765	2
administrativos,	203	456	269	468	581	765	2
en	273	456	283	468	581	765	2
los	48	468	60	479	581	765	2
diferentes	62	468	104	479	581	765	2
niveles	107	468	136	479	581	765	2
de	139	468	149	479	581	765	2
la	152	468	159	479	581	765	2
organización	162	468	214	479	581	765	2
(1)	217	468	223	475	581	765	2
.	223	468	227	479	581	765	2
Esta	48	490	65	502	581	765	2
investigación	70	490	124	502	581	765	2
toma	128	490	149	502	581	765	2
en	154	490	164	502	581	765	2
cuenta	168	490	197	502	581	765	2
diferentes	201	490	243	502	581	765	2
aspectos	248	490	283	502	581	765	2
correspondientes	48	501	119	513	581	765	2
al	125	501	132	513	581	765	2
instrumento	138	501	188	513	581	765	2
SERVQUAL,	194	501	239	513	581	765	2
a	245	501	250	513	581	765	2
fin	256	501	267	513	581	765	2
de	273	501	283	513	581	765	2
poder	48	512	72	524	581	765	2
analizar	76	512	109	524	581	765	2
cómo	113	512	135	524	581	765	2
inciden	139	512	169	524	581	765	2
en	174	512	184	524	581	765	2
la	188	512	195	524	581	765	2
calidad	199	512	229	524	581	765	2
de	233	512	244	524	581	765	2
atención	248	512	283	524	581	765	2
que	48	524	63	535	581	765	2
se	66	524	75	535	581	765	2
presta	78	524	104	535	581	765	2
en	107	524	117	535	581	765	2
los	120	524	132	535	581	765	2
servicios	135	524	170	535	581	765	2
de	173	524	183	535	581	765	2
salud	187	524	208	535	581	765	2
de	211	524	221	535	581	765	2
un	224	524	234	535	581	765	2
importante	237	524	283	535	581	765	2
hospital	48	535	81	546	581	765	2
de	85	535	95	546	581	765	2
la	99	535	106	546	581	765	2
ciudad	110	535	137	546	581	765	2
de	141	535	151	546	581	765	2
Lima.	155	535	178	546	581	765	2
Además	181	535	213	546	581	765	2
de	217	535	227	546	581	765	2
reconocer	231	535	272	546	581	765	2
la	276	535	283	546	581	765	2
situación	48	546	85	558	581	765	2
actual	88	546	114	558	581	765	2
y	117	546	122	558	581	765	2
evidenciar	125	546	168	558	581	765	2
la	171	546	179	558	581	765	2
relación	182	546	215	558	581	765	2
de	219	546	229	558	581	765	2
las	232	546	243	558	581	765	2
variables	246	546	283	558	581	765	2
de	48	557	58	569	581	765	2
estudio,	61	557	94	569	581	765	2
el	96	557	104	569	581	765	2
presente	106	557	142	569	581	765	2
trabajo	144	557	175	569	581	765	2
propone	177	557	211	569	581	765	2
esta	213	557	230	569	581	765	2
metodología	232	557	283	569	581	765	2
para	48	568	67	580	581	765	2
evaluar	74	568	104	580	581	765	2
en	111	568	122	580	581	765	2
forma	129	568	153	580	581	765	2
continua	160	568	196	580	581	765	2
y	203	568	208	580	581	765	2
permanente	215	568	265	580	581	765	2
las	272	568	283	580	581	765	2
estrategias	48	580	93	591	581	765	2
e	97	580	102	591	581	765	2
intervenciones	105	580	165	591	581	765	2
para	168	580	187	591	581	765	2
el	190	580	198	591	581	765	2
mejoramiento	201	580	259	591	581	765	2
de	262	580	273	591	581	765	2
la	276	580	283	591	581	765	2
calidad	48	591	78	602	581	765	2
de	81	591	91	602	581	765	2
atención	95	591	130	602	581	765	2
de	134	591	144	602	581	765	2
los	147	591	159	602	581	765	2
servicios	162	591	197	602	581	765	2
de	200	591	211	602	581	765	2
salud	214	591	235	602	581	765	2
que	239	591	254	602	581	765	2
brinda	257	591	283	602	581	765	2
esta	48	602	65	614	581	765	2
y	68	602	73	614	581	765	2
otras	75	602	96	614	581	765	2
entidades	99	602	139	614	581	765	2
prestadoras	142	602	190	614	581	765	2
de	193	602	203	614	581	765	2
servicios	206	602	241	614	581	765	2
de	244	602	254	614	581	765	2
salud.	257	602	281	614	581	765	2
Adicionalmente,	48	624	116	636	581	765	2
los	127	624	139	636	581	765	2
hallazgos	150	624	188	636	581	765	2
contribuyen	199	624	248	636	581	765	2
a	260	624	264	636	581	765	2
la	276	624	283	636	581	765	2
construcción	48	636	100	647	581	765	2
de	105	636	115	647	581	765	2
propuestas	120	636	165	647	581	765	2
que	170	636	185	647	581	765	2
orienten	190	636	225	647	581	765	2
el	230	636	237	647	581	765	2
desarrollo	242	636	283	647	581	765	2
de	48	647	58	658	581	765	2
la	63	647	71	658	581	765	2
calidad	75	647	105	658	581	765	2
de	110	647	120	658	581	765	2
manera	124	647	155	658	581	765	2
integral,	160	647	195	658	581	765	2
eficaz,	200	647	228	658	581	765	2
sostenible	233	647	274	658	581	765	2
y	279	647	283	658	581	765	2
basada	48	658	77	670	581	765	2
en	79	658	90	670	581	765	2
evidencias.	92	658	139	670	581	765	2
Al	141	658	149	670	581	765	2
mismo	152	658	179	670	581	765	2
tiempo	181	658	210	670	581	765	2
genera	213	658	241	670	581	765	2
evidencia	244	658	283	670	581	765	2
local	48	669	68	681	581	765	2
útil	72	669	86	681	581	765	2
para	90	669	109	681	581	765	2
orientar	113	669	146	681	581	765	2
y	150	669	155	681	581	765	2
verdadera	159	669	201	681	581	765	2
función	205	669	235	681	581	765	2
rectora	240	669	270	681	581	765	2
ya	274	669	283	681	581	765	2
que	48	680	63	692	581	765	2
se	68	680	77	692	581	765	2
requiere	82	680	117	692	581	765	2
medir	121	680	145	692	581	765	2
constantemente	150	680	217	692	581	765	2
las	222	680	233	692	581	765	2
situaciones	238	680	283	692	581	765	2
a	298	76	302	87	581	765	2
mejorar.	307	76	342	87	581	765	2
Citando	346	76	378	87	581	765	2
a	382	76	387	87	581	765	2
Peter	391	76	413	87	581	765	2
Drucker:	417	76	452	87	581	765	2
“Lo	457	76	471	87	581	765	2
que	475	76	490	87	581	765	2
se	495	76	503	87	581	765	2
puede	508	76	533	87	581	765	2
medir,	298	87	324	98	581	765	2
se	326	87	335	98	581	765	2
puede	337	87	363	98	581	765	2
mejorar”	365	87	403	98	581	765	2
o	405	87	410	98	581	765	2
lo	413	87	420	98	581	765	2
que	423	87	438	98	581	765	2
es	440	87	449	98	581	765	2
lo	451	87	459	98	581	765	2
mismo	461	87	488	98	581	765	2
“lo	490	87	503	98	581	765	2
que	505	87	520	98	581	765	2
no	523	87	533	98	581	765	2
se	298	98	306	109	581	765	2
puede	309	98	334	109	581	765	2
medir,	337	98	363	109	581	765	2
no	366	98	376	109	581	765	2
se	379	98	387	109	581	765	2
puede	390	98	416	109	581	765	2
mejorar”	418	98	456	109	581	765	2
(2)	459	99	466	105	581	765	2
.	466	98	469	110	581	765	2
El	298	120	305	132	581	765	2
Hospital	313	120	346	132	581	765	2
II	354	120	359	132	581	765	2
EsSalud	367	120	397	132	581	765	2
Vitarte	405	120	433	132	581	765	2
pertenece	441	120	483	132	581	765	2
a	490	120	495	132	581	765	2
la	503	120	510	132	581	765	2
Red	518	120	533	132	581	765	2
Asistencial	298	132	342	143	581	765	2
Almenara,	344	132	387	143	581	765	2
con	390	132	405	143	581	765	2
un	408	132	418	143	581	765	2
área	421	132	440	143	581	765	2
geográfica	443	132	486	143	581	765	2
de	493	132	503	143	581	765	2
acción	506	132	533	143	581	765	2
en	298	143	308	154	581	765	2
Ate	311	143	325	154	581	765	2
Vitarte,	329	143	361	154	581	765	2
Huaycán,	365	143	403	154	581	765	2
Chosica	407	143	439	154	581	765	2
y	443	143	447	154	581	765	2
Casapalca,	451	143	495	154	581	765	2
con	499	143	514	154	581	765	2
una	518	143	533	154	581	765	2
población	298	154	338	166	581	765	2
adscrita	341	154	374	166	581	765	2
asegurada	377	154	419	166	581	765	2
de	422	154	432	166	581	765	2
159	436	154	450	166	581	765	2
132	453	154	468	166	581	765	2
personas	471	154	507	166	581	765	2
y	510	154	515	166	581	765	2
con	518	154	533	166	581	765	2
una	298	165	313	177	581	765	2
categorización	315	165	375	177	581	765	2
nivel	378	165	398	177	581	765	2
II-1.	401	165	418	177	581	765	2
En	298	188	308	199	581	765	2
este	311	188	329	199	581	765	2
establecimiento	332	188	398	199	581	765	2
de	402	188	412	199	581	765	2
salud	415	188	437	199	581	765	2
la	440	188	448	199	581	765	2
calidad	452	188	481	199	581	765	2
del	485	188	498	199	581	765	2
servicio	501	188	533	199	581	765	2
está	298	199	315	210	581	765	2
normada,	318	199	357	210	581	765	2
sin	360	199	371	210	581	765	2
embargo,	374	199	413	210	581	765	2
no	416	199	426	210	581	765	2
existe	429	199	454	210	581	765	2
un	457	199	467	210	581	765	2
seguimiento	470	199	520	210	581	765	2
de	523	199	533	210	581	765	2
lo	298	210	305	222	581	765	2
que	307	210	323	222	581	765	2
se	325	210	333	222	581	765	2
debe	335	210	356	222	581	765	2
aplicar	358	210	386	222	581	765	2
en	388	210	398	222	581	765	2
relación	400	210	433	222	581	765	2
a	435	210	440	222	581	765	2
las	442	210	454	222	581	765	2
normas	456	210	485	222	581	765	2
de	487	210	498	222	581	765	2
calidad.	500	210	533	222	581	765	2
Por	298	221	311	233	581	765	2
otro	314	221	331	233	581	765	2
lado,	334	221	355	233	581	765	2
se	359	221	367	233	581	765	2
ha	371	221	380	233	581	765	2
identificado	384	221	433	233	581	765	2
que	436	221	452	233	581	765	2
el	455	221	462	233	581	765	2
personal	466	221	501	233	581	765	2
conoce	504	221	533	233	581	765	2
las	298	232	309	244	581	765	2
normas	311	232	341	244	581	765	2
pero	343	232	362	244	581	765	2
reconocen	364	232	407	244	581	765	2
que	409	232	424	244	581	765	2
su	426	232	435	244	581	765	2
aplicación	437	232	479	244	581	765	2
en	481	232	491	244	581	765	2
ocasiones	494	232	533	244	581	765	2
pasa	298	244	316	255	581	765	2
a	320	244	325	255	581	765	2
un	328	244	338	255	581	765	2
segundo	342	244	376	255	581	765	2
plano	379	244	402	255	581	765	2
por	406	244	419	255	581	765	2
la	423	244	430	255	581	765	2
rutina	434	244	459	255	581	765	2
hospitalaria;	462	244	514	255	581	765	2
si	518	244	524	255	581	765	2
a	528	244	533	255	581	765	2
esto	298	255	315	266	581	765	2
se	318	255	327	266	581	765	2
agrega	330	255	357	266	581	765	2
el	361	255	368	266	581	765	2
déficit	371	255	398	266	581	765	2
de	402	255	412	266	581	765	2
cultura	415	255	444	266	581	765	2
de	447	255	457	266	581	765	2
seguridad,	461	255	504	266	581	765	2
ambas	507	255	533	266	581	765	2
deficiencias	298	266	347	278	581	765	2
repercuten	354	266	400	278	581	765	2
en	407	266	417	278	581	765	2
el	425	266	432	278	581	765	2
trabajo	440	266	470	278	581	765	2
del	478	266	490	278	581	765	2
personal	498	266	533	278	581	765	2
médico	298	277	328	289	581	765	2
y	331	277	336	289	581	765	2
en	339	277	349	289	581	765	2
la	353	277	360	289	581	765	2
salud	364	277	385	289	581	765	2
de	389	277	399	289	581	765	2
los	402	277	414	289	581	765	2
usuarios.	417	277	454	289	581	765	2
Esta	458	277	475	289	581	765	2
problemática	478	277	533	289	581	765	2
genera	298	288	326	300	581	765	2
una	328	288	343	300	581	765	2
serie	345	288	365	300	581	765	2
de	368	288	378	300	581	765	2
observaciones	380	288	438	300	581	765	2
que	440	288	455	300	581	765	2
motivó	458	288	486	300	581	765	2
el	489	288	496	300	581	765	2
objetivo	499	288	533	300	581	765	2
de	298	300	308	311	581	765	2
este	310	300	328	311	581	765	2
estudio,	330	300	364	311	581	765	2
el	366	300	374	311	581	765	2
establecer	377	300	420	311	581	765	2
la	422	300	430	311	581	765	2
relación	432	300	466	311	581	765	2
entre	468	300	490	311	581	765	2
la	493	300	500	311	581	765	2
calidad	503	300	533	311	581	765	2
percibida	298	311	336	322	581	765	2
del	340	311	352	322	581	765	2
servicio	356	311	387	322	581	765	2
y	390	311	395	322	581	765	2
la	398	311	406	322	581	765	2
cultura	409	311	438	322	581	765	2
de	442	311	452	322	581	765	2
seguridad	455	311	495	322	581	765	2
en	498	311	508	322	581	765	2
salud	511	311	533	322	581	765	2
en	298	322	308	333	581	765	2
el	311	322	319	333	581	765	2
personal	323	322	358	333	581	765	2
médico	361	322	391	333	581	765	2
en	395	322	405	333	581	765	2
el	409	322	416	333	581	765	2
Hospital	420	322	454	333	581	765	2
II	457	322	462	333	581	765	2
EsSalud	470	322	501	333	581	765	2
Vitarte	504	322	533	333	581	765	2
(Lima,	298	333	324	345	581	765	2
2017).	327	333	353	345	581	765	2
MATERIALES	298	356	349	367	581	765	2
Y	352	356	358	367	581	765	2
MÉTODOS	360	356	401	367	581	765	2
Se	298	378	307	389	581	765	2
realizó	317	378	345	389	581	765	2
un	355	378	365	389	581	765	2
estudio	375	378	405	389	581	765	2
observacional,	414	378	474	389	581	765	2
descriptivo,	484	378	533	389	581	765	2
transversal,	298	389	346	401	581	765	2
prospectivo,	350	389	402	401	581	765	2
donde	406	389	431	401	581	765	2
se	435	389	444	401	581	765	2
analizaron	448	389	491	401	581	765	2
los	495	389	506	401	581	765	2
datos	511	389	533	401	581	765	2
obtenidos	298	400	338	412	581	765	2
de	340	400	350	412	581	765	2
encuestas	353	400	393	412	581	765	2
llenadas	396	400	430	412	581	765	2
por	432	400	446	412	581	765	2
médicos	448	400	482	412	581	765	2
del	484	400	497	412	581	765	2
Hospital	499	400	533	412	581	765	2
II	298	412	303	423	581	765	2
Essalud	307	412	337	423	581	765	2
Vitarte	340	412	368	423	581	765	2
de	371	412	381	423	581	765	2
la	383	412	391	423	581	765	2
ciudad	393	412	420	423	581	765	2
de	423	412	433	423	581	765	2
Lima	435	412	455	423	581	765	2
entre	457	412	479	423	581	765	2
los	482	412	493	423	581	765	2
meses	495	412	520	423	581	765	2
de	523	412	533	423	581	765	2
marzo	298	423	323	434	581	765	2
y	326	423	330	434	581	765	2
abril	333	423	352	434	581	765	2
del	355	423	368	434	581	765	2
año	370	423	385	434	581	765	2
2017	388	423	407	434	581	765	2
(3)	410	424	417	430	581	765	2
.	417	423	420	434	581	765	2
Se	298	445	307	457	581	765	2
analizaron	309	445	352	457	581	765	2
las	354	445	366	457	581	765	2
respuestas	368	445	411	457	581	765	2
de	413	445	424	457	581	765	2
124	426	445	440	457	581	765	2
médicos	442	445	476	457	581	765	2
de	478	445	488	457	581	765	2
diferentes	491	445	533	457	581	765	2
especialidades	298	456	358	468	581	765	2
que	361	456	376	468	581	765	2
laboran	379	456	411	468	581	765	2
en	414	456	424	468	581	765	2
esta	427	456	444	468	581	765	2
institución	448	456	491	468	581	765	2
de	495	456	505	468	581	765	2
salud.	508	456	533	468	581	765	2
No	298	468	308	479	581	765	2
se	314	468	323	479	581	765	2
usó	328	468	342	479	581	765	2
muestra	347	468	381	479	581	765	2
ya	386	468	396	479	581	765	2
que	401	468	417	479	581	765	2
se	422	468	431	479	581	765	2
analizó	436	468	466	479	581	765	2
al	471	468	479	479	581	765	2
total	484	468	504	479	581	765	2
de	510	468	520	479	581	765	2
la	525	468	533	479	581	765	2
población	298	479	338	490	581	765	2
médica	340	479	370	490	581	765	2
en	373	479	383	490	581	765	2
estudio.	386	479	419	490	581	765	2
Para	298	501	316	513	581	765	2
medir	318	501	342	513	581	765	2
la	345	501	352	513	581	765	2
percepción	355	501	400	513	581	765	2
de	403	501	413	513	581	765	2
la	416	501	423	513	581	765	2
calidad	426	501	456	513	581	765	2
se	458	501	467	513	581	765	2
usó	470	501	483	513	581	765	2
la	486	501	493	513	581	765	2
encuesta	496	501	533	513	581	765	2
SERVQUAL	298	512	340	524	581	765	2
de	341	512	351	524	581	765	2
calidad	354	512	383	524	581	765	2
elaborada	386	512	426	524	581	765	2
por	429	512	442	524	581	765	2
Parasuraman	444	512	497	524	581	765	2
et	499	512	508	524	581	765	2
al.	510	512	521	524	581	765	2
en	523	512	533	524	581	765	2
el	298	524	305	535	581	765	2
año	308	524	323	535	581	765	2
1988	326	524	346	535	581	765	2
y	349	524	353	535	581	765	2
adaptada	356	524	395	535	581	765	2
por	398	524	411	535	581	765	2
Urbano	414	524	444	535	581	765	2
y	447	524	452	535	581	765	2
Rojas	455	524	476	535	581	765	2
en	480	524	490	535	581	765	2
el	493	524	500	535	581	765	2
2013	503	524	523	535	581	765	2
(4)	523	524	530	531	581	765	2
.	530	524	533	535	581	765	2
El	298	535	305	546	581	765	2
objetivo	310	535	344	546	581	765	2
del	348	535	361	546	581	765	2
instrumento	365	535	415	546	581	765	2
es	420	535	428	546	581	765	2
medir	433	535	457	546	581	765	2
la	461	535	468	546	581	765	2
percepción	473	535	518	546	581	765	2
de	523	535	533	546	581	765	2
la	298	546	305	558	581	765	2
calidad.	311	546	344	558	581	765	2
Este	350	546	367	558	581	765	2
instrumento	373	546	423	558	581	765	2
consta	429	546	455	558	581	765	2
de	461	546	471	558	581	765	2
22	477	546	487	558	581	765	2
preguntas	492	546	533	558	581	765	2
estructuradas	298	557	354	569	581	765	2
de	356	557	367	569	581	765	2
respuesta	369	557	409	569	581	765	2
múltiple	411	557	446	569	581	765	2
distribuidas	448	557	496	569	581	765	2
en	499	557	509	569	581	765	2
cinco	511	557	533	569	581	765	2
dimensiones	298	568	348	580	581	765	2
(aspectos	351	568	390	580	581	765	2
tangibles,	393	568	433	580	581	765	2
fiabilidad,	436	568	478	580	581	765	2
sensibilidad,	481	568	533	580	581	765	2
seguridad,	298	580	341	591	581	765	2
empatía)	345	580	382	591	581	765	2
que	386	580	402	591	581	765	2
clasifican	406	580	445	591	581	765	2
la	449	580	457	591	581	765	2
percepción	461	580	507	591	581	765	2
de	511	580	521	591	581	765	2
la	525	580	533	591	581	765	2
calidad	298	591	327	602	581	765	2
del	332	591	344	602	581	765	2
servicio,	349	591	384	602	581	765	2
según	388	591	411	602	581	765	2
el	415	591	423	602	581	765	2
puntaje	427	591	459	602	581	765	2
obtenido,	463	591	503	602	581	765	2
en	507	591	517	602	581	765	2
los	521	591	533	602	581	765	2
siguientes	298	602	339	614	581	765	2
niveles	344	602	374	614	581	765	2
o	379	602	385	614	581	765	2
rangos:	390	602	421	614	581	765	2
inadecuada	426	602	473	614	581	765	2
(82-110)	478	602	513	614	581	765	2
que	518	602	533	614	581	765	2
refleja	298	613	326	625	581	765	2
condiciones	329	613	377	625	581	765	2
baja	381	613	399	625	581	765	2
de	402	613	412	625	581	765	2
calidad	416	613	445	625	581	765	2
del	449	613	462	625	581	765	2
servicio;	465	613	500	625	581	765	2
regular	503	613	533	625	581	765	2
(52-81)	298	624	327	636	581	765	2
que	332	624	347	636	581	765	2
refleja	352	624	380	636	581	765	2
condiciones	385	624	434	636	581	765	2
medias	439	624	468	636	581	765	2
de	473	624	483	636	581	765	2
calidad	488	624	518	636	581	765	2
de	523	624	533	636	581	765	2
servicio;	298	636	333	647	581	765	2
adecuada	336	636	376	647	581	765	2
(22-51)	380	636	409	647	581	765	2
que	413	636	428	647	581	765	2
refleja	432	636	460	647	581	765	2
condiciones	464	636	512	647	581	765	2
muy	516	636	533	647	581	765	2
deseables.	298	647	341	658	581	765	2
La	298	669	307	681	581	765	2
cultura	313	669	342	681	581	765	2
de	348	669	358	681	581	765	2
seguridad	364	669	403	681	581	765	2
de	409	669	419	681	581	765	2
los	425	669	436	681	581	765	2
médicos	442	669	475	681	581	765	2
del	481	669	494	681	581	765	2
Hospital	499	669	533	681	581	765	2
II	298	680	303	692	581	765	2
EsSalud	310	680	340	692	581	765	2
Vitarte	347	680	376	692	581	765	2
se	383	680	392	692	581	765	2
evaluó	399	680	426	692	581	765	2
usando	433	680	461	692	581	765	2
el	468	680	476	692	581	765	2
instrumento	483	680	533	692	581	765	2
http://dx.doi.org/10.24265/horizmed.2018.v18n3.08	281	724	515	735	581	765	2
49	529	724	539	735	581	765	2
Calidad	95	29	125	40	581	765	3
percibida	128	29	165	40	581	765	3
del	167	29	180	40	581	765	3
servicio	182	29	212	40	581	765	3
y	215	29	220	40	581	765	3
cultura	222	29	250	40	581	765	3
de	253	29	263	40	581	765	3
seguridad	265	29	303	40	581	765	3
en	306	29	316	40	581	765	3
salud	318	29	339	40	581	765	3
en	341	29	351	40	581	765	3
el	354	29	361	40	581	765	3
personal	364	29	397	40	581	765	3
médico	400	29	429	40	581	765	3
del	431	29	444	40	581	765	3
Hospital	446	29	479	40	581	765	3
II	481	29	486	40	581	765	3
EsSalud	236	39	266	50	581	765	3
Vitarte.	269	39	299	50	581	765	3
Lima,	302	39	324	50	581	765	3
2017	327	39	345	50	581	765	3
Medical	48	76	80	87	581	765	3
Office	83	76	108	87	581	765	3
Survey	111	76	138	87	581	765	3
on	141	76	151	87	581	765	3
Patient	155	76	184	87	581	765	3
Safety	187	76	213	87	581	765	3
Culture	216	76	247	87	581	765	3
(MOSPS)	250	76	283	87	581	765	3
elaborado	48	87	89	98	581	765	3
por	94	87	108	98	581	765	3
la	113	87	121	98	581	765	3
Agencia	125	87	157	98	581	765	3
de	162	87	173	98	581	765	3
Investigación	178	87	231	98	581	765	3
de	236	87	247	98	581	765	3
Salud	252	87	274	98	581	765	3
y	279	87	283	98	581	765	3
Calidad	48	98	79	110	581	765	3
de	83	98	93	110	581	765	3
Estados	98	98	129	110	581	765	3
Unidos	133	98	160	110	581	765	3
y	165	98	169	110	581	765	3
adaptado	173	98	212	110	581	765	3
por	216	98	230	110	581	765	3
Pérez	234	98	257	110	581	765	3
en	261	98	271	110	581	765	3
el	276	98	283	110	581	765	3
año	48	109	63	121	581	765	3
2013	66	109	86	121	581	765	3
(5)	86	110	92	117	581	765	3
.	92	109	96	121	581	765	3
El	99	109	107	121	581	765	3
objetivo	110	109	144	121	581	765	3
de	147	109	158	121	581	765	3
este	161	109	178	121	581	765	3
cuestionario	182	109	232	121	581	765	3
es	235	109	244	121	581	765	3
ayudar	247	109	275	121	581	765	3
a	279	109	283	121	581	765	3
los	48	120	60	132	581	765	3
establecimientos	63	120	133	132	581	765	3
de	136	120	146	132	581	765	3
salud	149	120	171	132	581	765	3
a	174	120	179	132	581	765	3
evaluar	182	120	213	132	581	765	3
hasta	216	120	238	132	581	765	3
qué	241	120	256	132	581	765	3
punto	260	120	283	132	581	765	3
la	48	132	56	143	581	765	3
cultura	60	132	89	143	581	765	3
de	93	132	103	143	581	765	3
seguridad	107	132	146	143	581	765	3
de	150	132	160	143	581	765	3
su	164	132	173	143	581	765	3
organización	177	132	229	143	581	765	3
transmite	232	132	272	143	581	765	3
la	276	132	283	143	581	765	3
importancia	48	143	98	154	581	765	3
de	100	143	110	154	581	765	3
la	113	143	121	154	581	765	3
seguridad	123	143	163	154	581	765	3
del	166	143	179	154	581	765	3
paciente.	181	143	220	154	581	765	3
El	223	143	231	154	581	765	3
instrumento	234	143	283	154	581	765	3
consta	48	154	75	166	581	765	3
de	81	154	91	166	581	765	3
45	96	154	106	166	581	765	3
preguntas	112	154	152	166	581	765	3
estructuradas	158	154	214	166	581	765	3
distribuidas	220	154	268	166	581	765	3
en	273	154	283	166	581	765	3
cuatro	48	165	75	177	581	765	3
dimensiones	77	165	128	177	581	765	3
(asistencial,	131	165	181	177	581	765	3
organización,	183	165	239	177	581	765	3
relaciones	241	165	283	177	581	765	3
y	48	176	53	188	581	765	3
gestión)	57	176	90	188	581	765	3
que	95	176	110	188	581	765	3
según	114	176	138	188	581	765	3
el	142	176	150	188	581	765	3
puntaje	155	176	187	188	581	765	3
obtenido	191	176	228	188	581	765	3
clasifican	232	176	271	188	581	765	3
el	276	176	283	188	581	765	3
nivel	48	188	68	199	581	765	3
de	72	188	82	199	581	765	3
cultura	86	188	115	199	581	765	3
de	119	188	129	199	581	765	3
seguridad	133	188	173	199	581	765	3
en	177	188	187	199	581	765	3
los	191	188	202	199	581	765	3
siguientes	206	188	247	199	581	765	3
niveles	255	188	283	199	581	765	3
o	48	199	53	210	581	765	3
rangos:	56	199	86	210	581	765	3
bajo	89	199	107	210	581	765	3
(167-225)	110	199	149	210	581	765	3
que	152	199	168	210	581	765	3
implica	170	199	201	210	581	765	3
que	204	199	219	210	581	765	3
a	222	199	226	210	581	765	3
la	229	199	237	210	581	765	3
institución	240	199	283	210	581	765	3
tiene	48	210	70	222	581	765	3
dificultades	75	210	123	222	581	765	3
en	129	210	139	222	581	765	3
planificar,	144	210	185	222	581	765	3
organizar	191	210	229	222	581	765	3
y	234	210	239	222	581	765	3
promover	244	210	283	222	581	765	3
la	48	221	56	233	581	765	3
cultura	61	221	90	233	581	765	3
de	95	221	105	233	581	765	3
seguridad;	110	221	153	233	581	765	3
medio	158	221	183	233	581	765	3
(106-166),	188	221	231	233	581	765	3
que	235	221	251	233	581	765	3
refleja	255	221	283	233	581	765	3
que	48	232	63	244	581	765	3
hay	68	232	82	244	581	765	3
evidencia	87	232	126	244	581	765	3
y	131	232	135	244	581	765	3
acciones	140	232	175	244	581	765	3
que	180	232	195	244	581	765	3
tratan	199	232	225	244	581	765	3
de	229	232	240	244	581	765	3
promover	244	232	283	244	581	765	3
la	48	244	56	255	581	765	3
cultura	59	244	89	255	581	765	3
de	92	244	102	255	581	765	3
seguridad	106	244	145	255	581	765	3
y	152	244	157	255	581	765	3
que	160	244	176	255	581	765	3
tienen	179	244	205	255	581	765	3
que	209	244	224	255	581	765	3
mejorar;	227	244	264	255	581	765	3
alto	267	244	283	255	581	765	3
(45-105),	298	76	335	87	581	765	3
que	339	76	354	87	581	765	3
es	357	76	366	87	581	765	3
lo	369	76	377	87	581	765	3
que	380	76	395	87	581	765	3
toda	399	76	417	87	581	765	3
institución	421	76	464	87	581	765	3
debe	468	76	488	87	581	765	3
aspirar	491	76	519	87	581	765	3
en	523	76	533	87	581	765	3
cuanto	298	87	326	98	581	765	3
a	328	87	333	98	581	765	3
cultura	336	87	365	98	581	765	3
de	368	87	378	98	581	765	3
seguridad.	381	87	424	98	581	765	3
Los	298	109	311	121	581	765	3
resultados	314	109	355	121	581	765	3
fueron	358	109	384	121	581	765	3
mostrados	388	109	429	121	581	765	3
en	432	109	442	121	581	765	3
tablas	445	109	469	121	581	765	3
de	473	109	483	121	581	765	3
distribución	486	109	533	121	581	765	3
de	298	120	308	132	581	765	3
frecuencias	310	120	355	132	581	765	3
y	357	120	362	132	581	765	3
gráficos.	364	120	398	132	581	765	3
Para	400	120	418	132	581	765	3
el	420	120	427	132	581	765	3
análisis	429	120	458	132	581	765	3
bivariado	460	120	497	132	581	765	3
se	499	120	508	132	581	765	3
usó	510	120	523	132	581	765	3
el	525	120	533	132	581	765	3
coeficiente	298	132	342	143	581	765	3
tau	345	132	358	143	581	765	3
(τ)	360	132	371	143	581	765	3
de	373	132	383	143	581	765	3
Kendall-Badii	386	132	438	143	581	765	3
ya	440	132	450	143	581	765	3
que	452	132	467	143	581	765	3
ambas	469	132	495	143	581	765	3
variables	497	132	533	143	581	765	3
son	298	143	311	154	581	765	3
cualitativas	313	143	358	154	581	765	3
ordinales	360	143	396	154	581	765	3
cuyas	398	143	420	154	581	765	3
mediciones	421	143	466	154	581	765	3
se	468	143	476	154	581	765	3
realizaron	478	143	518	154	581	765	3
por	520	143	533	154	581	765	3
los	298	154	309	166	581	765	3
cuestionarios	311	154	363	166	581	765	3
antes	365	154	386	166	581	765	3
descritos	389	154	424	166	581	765	3
(6)	426	155	433	161	581	765	3
.	433	154	436	166	581	765	3
Se	438	154	447	166	581	765	3
consideró	449	154	488	166	581	765	3
un	490	154	500	166	581	765	3
nivel	502	154	521	166	581	765	3
de	523	154	533	166	581	765	3
p<0.01	298	165	325	177	581	765	3
para	327	165	345	177	581	765	3
diferencias	347	165	391	177	581	765	3
significativas.	393	165	447	177	581	765	3
El	449	165	457	177	581	765	3
análisis	459	165	488	177	581	765	3
estadístico	490	165	533	177	581	765	3
se	298	176	306	188	581	765	3
realizó	309	176	336	188	581	765	3
usando	338	176	366	188	581	765	3
el	368	176	376	188	581	765	3
paquete	378	176	411	188	581	765	3
estadístico	413	176	456	188	581	765	3
SPSS	458	176	476	188	581	765	3
22.0.	478	176	499	188	581	765	3
RESULTADOS	298	199	351	210	581	765	3
El	298	221	305	233	581	765	3
resultado	309	221	348	233	581	765	3
de	352	221	362	233	581	765	3
medir	366	221	390	233	581	765	3
la	395	221	402	233	581	765	3
percepción	410	221	456	233	581	765	3
de	460	221	470	233	581	765	3
la	474	221	482	233	581	765	3
calidad	486	221	516	233	581	765	3
del	520	221	533	233	581	765	3
servicio	298	232	329	244	581	765	3
por	332	232	345	244	581	765	3
parte	348	232	370	244	581	765	3
de	373	232	383	244	581	765	3
los	386	232	397	244	581	765	3
médicos	400	232	433	244	581	765	3
dio	436	232	449	244	581	765	3
un	454	232	464	244	581	765	3
nivel	467	232	487	244	581	765	3
bajo	489	232	507	244	581	765	3
en	510	232	520	244	581	765	3
un	523	232	533	244	581	765	3
7,3	298	244	311	255	581	765	3
%,	313	244	322	255	581	765	3
nivel	324	244	344	255	581	765	3
medio	346	244	372	255	581	765	3
un	374	244	384	255	581	765	3
54	386	244	396	255	581	765	3
%	398	244	404	255	581	765	3
y	406	244	411	255	581	765	3
nivel	413	244	433	255	581	765	3
alto	435	244	451	255	581	765	3
un	454	244	464	255	581	765	3
38,7	466	244	484	255	581	765	3
%	486	244	492	255	581	765	3
(Tabla	494	244	519	255	581	765	3
1).	521	244	533	255	581	765	3
Tabla	48	291	68	301	581	765	3
1.	70	291	78	301	581	765	3
Percepción	80	291	119	300	581	765	3
de	122	291	131	300	581	765	3
la	133	291	140	300	581	765	3
calidad	142	291	168	300	581	765	3
del	170	291	182	300	581	765	3
servicio	184	291	211	300	581	765	3
en	214	291	223	300	581	765	3
médicos	225	291	254	300	581	765	3
del	257	291	268	300	581	765	3
Hospital	270	291	299	300	581	765	3
II	302	291	306	300	581	765	3
EsSalud	309	291	335	300	581	765	3
Vitarte.	338	291	366	300	581	765	3
Lima	368	291	385	300	581	765	3
2017	388	291	404	300	581	765	3
Frecuencia	302	314	346	326	581	765	3
Válidos	133	334	161	346	581	765	3
Porcentaje	385	314	428	326	581	765	3
Baja	223	334	239	345	581	765	3
9	322	334	326	345	581	765	3
7,3	401	334	412	345	581	765	3
Media	223	348	244	359	581	765	3
67	320	348	329	359	581	765	3
54,0	399	348	415	359	581	765	3
Alta	223	361	236	372	581	765	3
48	320	361	329	372	581	765	3
38,7	399	361	415	372	581	765	3
Total	223	374	239	385	581	765	3
124	318	374	331	385	581	765	3
100,0	397	374	417	385	581	765	3
Fuente:	48	397	77	407	581	765	3
Encuesta	80	397	112	407	581	765	3
SERVQUAL.	114	397	153	407	581	765	3
Los	48	431	61	442	581	765	3
resultados	66	431	107	442	581	765	3
de	112	431	122	442	581	765	3
utilizar	126	431	155	442	581	765	3
el	160	431	167	442	581	765	3
instrumento	172	431	221	442	581	765	3
de	226	431	235	442	581	765	3
cultura	240	431	269	442	581	765	3
de	274	431	283	442	581	765	3
seguridad	48	442	87	453	581	765	3
en	93	442	103	453	581	765	3
salud	109	442	130	453	581	765	3
en	136	442	146	453	581	765	3
los	152	442	164	453	581	765	3
profesionales	170	442	223	453	581	765	3
médicos	230	442	262	453	581	765	3
que	269	442	283	453	581	765	3
implica	48	453	78	464	581	765	3
evaluar	80	453	110	464	581	765	3
hasta	112	453	134	464	581	765	3
qué	136	453	151	464	581	765	3
punto	153	453	177	464	581	765	3
la	179	453	187	464	581	765	3
cultura	189	453	218	464	581	765	3
de	220	453	230	464	581	765	3
seguridad	232	453	271	464	581	765	3
de	274	453	283	464	581	765	3
su	298	431	306	442	581	765	3
organización	310	431	361	442	581	765	3
transmite	364	431	403	442	581	765	3
la	407	431	414	442	581	765	3
importancia	418	431	466	442	581	765	3
de	470	431	480	442	581	765	3
la	483	431	491	442	581	765	3
seguridad	494	431	533	442	581	765	3
del	298	442	310	453	581	765	3
paciente	313	442	348	453	581	765	3
dio	350	442	362	453	581	765	3
un	367	442	377	453	581	765	3
nivel	379	442	399	453	581	765	3
de	401	442	411	453	581	765	3
inadecuado	413	442	459	453	581	765	3
en	462	442	472	453	581	765	3
un	474	442	484	453	581	765	3
4	486	442	491	453	581	765	3
%,	493	442	502	453	581	765	3
regular	504	442	533	453	581	765	3
un	298	453	307	464	581	765	3
50,8	310	453	328	464	581	765	3
%	330	453	336	464	581	765	3
y	338	453	343	464	581	765	3
adecuada	346	453	384	464	581	765	3
un	387	453	397	464	581	765	3
45,2	399	453	417	464	581	765	3
%	419	453	425	464	581	765	3
(Tabla	428	453	452	464	581	765	3
2).	455	453	466	464	581	765	3
Tabla	48	493	68	503	581	765	3
2.	70	493	78	503	581	765	3
Cultura	80	493	107	503	581	765	3
de	109	493	118	503	581	765	3
seguridad	120	493	155	503	581	765	3
en	157	493	166	503	581	765	3
salud	168	493	187	503	581	765	3
en	189	493	198	503	581	765	3
médicos	200	493	230	503	581	765	3
del	232	493	243	503	581	765	3
Hospital	246	493	275	503	581	765	3
II	277	493	282	503	581	765	3
EsSalud	284	493	311	503	581	765	3
Vitarte.	313	493	341	503	581	765	3
Lima	344	493	361	503	581	765	3
2017	363	493	380	503	581	765	3
Frecuencia	302	517	346	528	581	765	3
Válidos	133	537	161	548	581	765	3
Porcentaje	385	517	428	528	581	765	3
Inadecuada	223	537	264	548	581	765	3
5	322	537	326	548	581	765	3
4,0	401	537	412	548	581	765	3
Regular	223	550	251	561	581	765	3
63	320	550	329	561	581	765	3
50,8	399	550	415	561	581	765	3
Adecuada	223	564	259	574	581	765	3
56	320	564	329	574	581	765	3
45,2	399	564	415	574	581	765	3
Total	223	577	239	588	581	765	3
124	318	577	331	588	581	765	3
100,0	397	577	417	588	581	765	3
Fuente:	48	600	77	610	581	765	3
Cuestionario	80	600	124	610	581	765	3
de	127	600	136	610	581	765	3
Cultura	138	600	164	610	581	765	3
de	167	600	176	610	581	765	3
seguridad	178	600	213	610	581	765	3
MOSPS.	215	600	241	610	581	765	3
En	48	633	58	644	581	765	3
lo	61	633	68	644	581	765	3
referente	72	633	109	644	581	765	3
a	112	633	117	644	581	765	3
la	120	633	128	644	581	765	3
dimensión	131	633	171	644	581	765	3
asistencial	174	633	216	644	581	765	3
de	219	633	229	644	581	765	3
la	232	633	239	644	581	765	3
cultura	242	633	270	644	581	765	3
de	274	633	283	644	581	765	3
seguridad,	48	644	89	655	581	765	3
la	96	644	103	655	581	765	3
importancia	106	644	154	655	581	765	3
del	157	644	169	655	581	765	3
factor	173	644	197	655	581	765	3
relacionado	200	644	246	655	581	765	3
respecto	249	644	283	655	581	765	3
problemas	48	655	89	666	581	765	3
con	92	655	106	666	581	765	3
servicios	108	655	142	666	581	765	3
externos	145	655	179	666	581	765	3
al	184	655	191	666	581	765	3
Hospital	194	655	226	666	581	765	3
como	228	655	250	666	581	765	3
pruebas	252	655	283	666	581	765	3
complementarias	48	666	116	677	581	765	3
(laboratorio	119	666	166	677	581	765	3
diagnóstico	172	666	216	677	581	765	3
por	219	666	232	677	581	765	3
imágenes	235	666	272	677	581	765	3
se	275	666	283	677	581	765	3
observó	48	677	79	688	581	765	3
en	84	677	93	688	581	765	3
mayor	96	677	120	688	581	765	3
porcentaje	123	677	166	688	581	765	3
(22	169	677	181	688	581	765	3
%),	184	677	195	688	581	765	3
seguido	198	677	228	688	581	765	3
de	230	677	240	688	581	765	3
problemas	242	677	283	688	581	765	3
50	48	724	58	735	581	765	3
Horiz	74	724	95	735	581	765	3
Med	97	724	114	735	581	765	3
2018;	116	724	139	735	581	765	3
18(3):	141	724	165	735	581	765	3
48-56	168	724	190	735	581	765	3
de	298	633	307	644	581	765	3
referencia	310	633	350	644	581	765	3
a	353	633	357	644	581	765	3
centros	359	633	389	644	581	765	3
de	391	633	401	644	581	765	3
mayor	403	633	427	644	581	765	3
capacidad	430	633	470	644	581	765	3
resolutiva	472	633	511	644	581	765	3
21	513	633	522	644	581	765	3
%)	524	633	533	644	581	765	3
Otro	298	644	315	655	581	765	3
punto	318	644	341	655	581	765	3
de	344	644	354	655	581	765	3
importancia	357	644	405	655	581	765	3
que	411	644	426	655	581	765	3
consideran	429	644	472	655	581	765	3
los	475	644	486	655	581	765	3
médicos	489	644	521	655	581	765	3
es	524	644	533	655	581	765	3
la	298	655	305	666	581	765	3
dificultad	308	655	346	666	581	765	3
que	348	655	363	666	581	765	3
se	366	655	374	666	581	765	3
tiene	377	655	397	666	581	765	3
en	403	655	412	666	581	765	3
no	415	655	425	666	581	765	3
conseguir	428	655	465	666	581	765	3
una	468	655	482	666	581	765	3
cita	485	655	500	666	581	765	3
a	503	655	507	666	581	765	3
las	510	655	521	666	581	765	3
48	523	655	533	666	581	765	3
horas	298	666	319	677	581	765	3
(18	321	666	334	677	581	765	3
%)	337	666	345	677	581	765	3
(Figura	348	666	375	677	581	765	3
1).	378	666	389	677	581	765	3
Luis	321	29	337	40	581	765	4
Enrique	339	29	370	40	581	765	4
Podestá	373	29	404	40	581	765	4
Gavilano,	407	29	445	40	581	765	4
Mirko	448	29	470	40	581	765	4
Maceda	472	29	502	40	581	765	4
Kuljich	505	29	533	40	581	765	4
DIMENSIÓN	239	87	286	99	581	765	4
ASISTENCIAL	288	87	342	99	581	765	4
15.-En	61	140	78	149	581	765	4
este	80	140	91	149	581	765	4
centro	92	140	108	149	581	765	4
de	110	140	116	149	581	765	4
hacen	118	140	133	149	581	765	4
revisiones	135	140	161	149	581	765	4
a	162	140	166	149	581	765	4
los	167	140	175	149	581	765	4
pacientes	176	140	201	149	581	765	4
que	202	140	212	149	581	765	4
recisan	214	140	232	149	581	765	4
un	234	140	240	149	581	765	4
seguimiento.	242	140	274	149	581	765	4
14.-En	59	155	76	165	581	765	4
nuestro	77	155	96	165	581	765	4
centro	98	155	114	165	581	765	4
se	116	155	122	165	581	765	4
realiza	123	155	140	165	581	765	4
un	142	155	148	165	581	765	4
seguimiento	150	155	181	165	581	765	4
cuando	182	155	201	165	581	765	4
no	203	155	209	165	581	765	4
se	211	155	217	165	581	765	4
recibe	218	155	234	165	581	765	4
el	236	155	240	165	581	765	4
informe	242	155	261	165	581	765	4
de	262	155	269	165	581	765	4
un	270	155	277	165	581	765	4
paciente	65	164	87	174	581	765	4
que	88	164	98	174	581	765	4
estamops	99	164	124	174	581	765	4
esperando	126	164	153	174	581	765	4
que	154	164	164	174	581	765	4
nos	166	164	175	174	581	765	4
remita	176	164	192	174	581	765	4
un	194	164	200	174	581	765	4
especialista	202	164	232	174	581	765	4
de	234	164	240	174	581	765	4
otro	242	164	251	174	581	765	4
centro.	253	164	271	174	581	765	4
13.-En	61	176	78	186	581	765	4
este	80	176	91	186	581	765	4
centro	92	176	108	186	581	765	4
se	110	176	116	186	581	765	4
registra	117	176	137	186	581	765	4
si	138	176	142	186	581	765	4
nuestros	144	176	166	186	581	765	4
pacientes	168	176	192	186	581	765	4
crónicos	194	176	215	186	581	765	4
siguen	217	176	234	186	581	765	4
bien	235	176	246	186	581	765	4
su	248	176	254	186	581	765	4
plan	255	176	266	186	581	765	4
de	268	176	274	186	581	765	4
tratamiento.	153	184	183	194	581	765	4
12.-El	61	196	76	206	581	765	4
centro	78	196	94	206	581	765	4
recuerda	95	196	118	206	581	765	4
a	120	196	123	206	581	765	4
sus	124	196	133	206	581	765	4
pacientes	135	196	159	206	581	765	4
cuándo	161	196	180	206	581	765	4
deben	181	196	197	206	581	765	4
citarse	199	196	216	206	581	765	4
para	217	196	229	206	581	765	4
revisiones	231	196	256	206	581	765	4
o	258	196	261	206	581	765	4
para	263	196	274	206	581	765	4
actividades	137	205	166	214	581	765	4
preventivas.	167	205	198	214	581	765	4
11.-Problemas	153	222	190	231	581	765	4
con	191	222	201	231	581	765	4
referencias	202	222	231	231	581	765	4
a	232	222	236	231	581	765	4
otros	237	222	250	231	581	765	4
hospitales.	251	222	279	231	581	765	4
10.-Problemas	176	241	214	251	581	765	4
con	215	241	225	251	581	765	4
oficinas	226	241	246	251	581	765	4
de	247	241	254	251	581	765	4
farmacia.	255	241	279	251	581	765	4
9.-Problemas	129	261	163	271	581	765	4
con	165	261	174	271	581	765	4
inter	176	261	187	271	581	765	4
consultas	189	261	213	271	581	765	4
médicas	214	261	236	271	581	765	4
fuera	237	261	250	271	581	765	4
del	252	261	260	271	581	765	4
centro.	261	261	279	271	581	765	4
8.-Problemas	84	278	118	287	581	765	4
con	119	278	129	287	581	765	4
servicios	130	278	153	287	581	765	4
externos	154	278	176	287	581	765	4
de	178	278	184	287	581	765	4
pruebas	186	278	206	287	581	765	4
complementarias	208	278	252	287	581	765	4
(laboratorio,	119	286	149	296	581	765	4
diagnósticos	151	286	183	296	581	765	4
por	184	286	193	296	581	765	4
imagen).	194	286	217	296	581	765	4
7.-Un	62	299	76	309	581	765	4
resultado	77	299	101	309	581	765	4
crítico	102	299	118	309	581	765	4
anormal	119	299	140	309	581	765	4
en	142	299	148	309	581	765	4
alguna	150	299	167	309	581	765	4
prueba	168	299	186	309	581	765	4
de	188	299	194	309	581	765	4
laboratorio	196	299	223	309	581	765	4
o	225	299	228	309	581	765	4
de	229	299	236	309	581	765	4
imagen	237	299	256	309	581	765	4
no	258	299	264	309	581	765	4
fue	266	299	274	309	581	765	4
supervisado	140	307	171	317	581	765	4
en	172	307	179	317	581	765	4
el	180	307	185	317	581	765	4
día.	186	307	196	317	581	765	4
6.-Los	73	318	89	328	581	765	4
resultado	90	318	114	328	581	765	4
de	115	318	122	328	581	765	4
alguna	123	318	141	328	581	765	4
pruebas	142	318	163	328	581	765	4
de	165	318	171	328	581	765	4
laboratorio	172	318	200	328	581	765	4
o	201	318	204	328	581	765	4
de	206	318	212	328	581	765	4
imagen	214	318	233	328	581	765	4
no	234	318	241	328	581	765	4
estaban	242	318	263	328	581	765	4
dispónibles	124	327	153	337	581	765	4
cuando	155	327	173	337	581	765	4
se	175	327	181	337	581	765	4
precisaron.	183	327	211	337	581	765	4
5.-La	73	344	86	353	581	765	4
lista	88	344	98	353	581	765	4
de	99	344	106	353	581	765	4
medicación	107	344	136	353	581	765	4
del	138	344	146	353	581	765	4
paciente	147	344	169	353	581	765	4
no	171	344	177	353	581	765	4
se	179	344	185	353	581	765	4
supervisó	186	344	211	353	581	765	4
durante	212	344	232	353	581	765	4
la	233	344	238	353	581	765	4
consulta.	239	344	262	353	581	765	4
4.-Una	68	359	85	369	581	765	4
oficina	87	359	103	369	581	765	4
de	105	359	111	369	581	765	4
farmacia	113	359	135	369	581	765	4
contactó	137	359	158	369	581	765	4
con	160	359	169	369	581	765	4
el	171	359	175	369	581	765	4
centro	177	359	193	369	581	765	4
o	194	359	198	369	581	765	4
la	199	359	204	369	581	765	4
consulta	205	359	227	369	581	765	4
para	228	359	240	369	581	765	4
clarificar	241	359	263	369	581	765	4
o	264	359	267	369	581	765	4
corregir	135	368	155	377	581	765	4
una	156	368	166	377	581	765	4
prescripción.	168	368	200	377	581	765	4
3.-El	66	379	78	389	581	765	4
equipamiento	79	379	114	389	581	765	4
médico	115	379	134	389	581	765	4
no	135	379	142	389	581	765	4
funcionó	143	379	165	389	581	765	4
adecuadamente,	167	379	210	389	581	765	4
precisaba	211	379	236	389	581	765	4
reparación	238	379	265	389	581	765	4
o	266	379	270	389	581	765	4
sustitución.	153	388	182	397	581	765	4
2.-La	74	405	87	414	581	765	4
historia	89	405	107	414	581	765	4
clínica	109	405	125	414	581	765	4
del	127	405	134	414	581	765	4
paciente	136	405	157	414	581	765	4
no	159	405	165	414	581	765	4
estaba	167	405	184	414	581	765	4
disponible	186	405	212	414	581	765	4
cuando	213	405	232	414	581	765	4
se	234	405	240	414	581	765	4
precisó.	241	405	262	414	581	765	4
1.-El	62	420	74	430	581	765	4
paciente	76	420	97	430	581	765	4
no	99	420	105	430	581	765	4
consiguió	107	420	131	430	581	765	4
una	133	420	142	430	581	765	4
cita	144	420	153	430	581	765	4
para	154	420	166	430	581	765	4
consultar	168	420	191	430	581	765	4
un	192	420	199	430	581	765	4
problema	200	420	224	430	581	765	4
de	226	420	232	430	581	765	4
salud	234	420	248	430	581	765	4
agudo	249	420	265	430	581	765	4
en	267	420	273	430	581	765	4
las	143	429	150	439	581	765	4
siguientes	152	429	178	439	581	765	4
48	180	429	186	439	581	765	4
h.	188	429	192	439	581	765	4
0%	288	448	296	457	581	765	4
5%	334	448	343	457	581	765	4
10%	377	448	388	457	581	765	4
15%	422	448	434	457	581	765	4
20%	467	448	479	457	581	765	4
25%	512	448	524	457	581	765	4
Importancia	273	478	307	486	581	765	4
Figura	48	510	71	520	581	765	4
1.	74	510	81	520	581	765	4
Diagrama	84	510	117	520	581	765	4
de	120	510	129	520	581	765	4
barras	131	510	153	520	581	765	4
de	156	510	165	520	581	765	4
la	167	510	174	520	581	765	4
importancia	176	510	219	520	581	765	4
de	221	510	230	520	581	765	4
factores	233	510	262	520	581	765	4
asociados	264	510	298	520	581	765	4
a	301	510	305	520	581	765	4
la	307	510	314	520	581	765	4
dimensión	316	510	353	520	581	765	4
asistencial	355	510	393	520	581	765	4
En	48	552	58	563	581	765	4
cuanto	64	552	91	563	581	765	4
a	97	552	102	563	581	765	4
la	108	552	116	563	581	765	4
cultura	122	552	150	563	581	765	4
de	157	552	166	563	581	765	4
seguridad	173	552	211	563	581	765	4
y	217	552	222	563	581	765	4
su	228	552	237	563	581	765	4
dimensión	243	552	283	563	581	765	4
organización	48	563	99	574	581	765	4
el	104	563	112	574	581	765	4
19	117	563	126	574	581	765	4
%	132	563	137	574	581	765	4
de	142	563	152	574	581	765	4
los	157	563	168	574	581	765	4
médicos	174	563	206	574	581	765	4
refieren	212	563	244	574	581	765	4
que	249	563	264	574	581	765	4
hay	269	563	283	574	581	765	4
demasiados	48	574	95	585	581	765	4
pacientes	102	574	141	585	581	765	4
asignados	149	574	187	585	581	765	4
para	195	574	213	585	581	765	4
el	220	574	228	585	581	765	4
número	235	574	266	585	581	765	4
de	274	574	283	585	581	765	4
profesionales	48	585	102	596	581	765	4
que	104	585	119	596	581	765	4
tiene	121	585	142	596	581	765	4
el	145	585	152	596	581	765	4
centro,	155	585	184	596	581	765	4
asimismo,	187	585	227	596	581	765	4
el	229	585	237	596	581	765	4
18	239	585	249	596	581	765	4
%	251	585	257	596	581	765	4
indica	259	585	283	596	581	765	4
que	48	596	63	607	581	765	4
hay	67	596	81	607	581	765	4
problemas	85	596	127	607	581	765	4
en	131	596	141	607	581	765	4
la	145	596	152	607	581	765	4
organización	156	596	207	607	581	765	4
y	211	596	215	607	581	765	4
distribución	219	596	267	607	581	765	4
del	271	596	283	607	581	765	4
trabajo;	298	552	331	563	581	765	4
el	340	552	347	563	581	765	4
16	352	552	361	563	581	765	4
%	366	552	371	563	581	765	4
indica	376	552	400	563	581	765	4
que	405	552	420	563	581	765	4
hay	424	552	438	563	581	765	4
demasiados	443	552	490	563	581	765	4
pacientes	494	552	533	563	581	765	4
para	298	563	316	574	581	765	4
hacer	318	563	341	574	581	765	4
frente	343	563	369	574	581	765	4
a	371	563	376	574	581	765	4
todo	379	563	397	574	581	765	4
en	400	563	409	574	581	765	4
forma	412	563	436	574	581	765	4
eficiente;	439	563	478	574	581	765	4
sin	481	563	492	574	581	765	4
embargo,	495	563	533	574	581	765	4
también	298	574	331	585	581	765	4
un	333	574	343	585	581	765	4
16	346	574	355	585	581	765	4
%	358	574	363	585	581	765	4
indica	366	574	390	585	581	765	4
que	392	574	407	585	581	765	4
cuando	410	574	439	585	581	765	4
hay	441	574	455	585	581	765	4
demasiado	458	574	501	585	581	765	4
trabajo	503	574	533	585	581	765	4
los	298	585	309	596	581	765	4
compañeros	311	585	360	596	581	765	4
lo	362	585	370	596	581	765	4
ayudan	373	585	401	596	581	765	4
(Figura	404	585	432	596	581	765	4
2).	435	585	446	596	581	765	4
http://dx.doi.org/10.24265/horizmed.2018.v18n3.08	281	724	515	735	581	765	4
51	529	724	539	735	581	765	4
Calidad	95	29	125	40	581	765	5
percibida	128	29	165	40	581	765	5
del	167	29	180	40	581	765	5
servicio	182	29	212	40	581	765	5
y	215	29	220	40	581	765	5
cultura	222	29	250	40	581	765	5
de	253	29	263	40	581	765	5
seguridad	265	29	303	40	581	765	5
en	306	29	316	40	581	765	5
salud	318	29	339	40	581	765	5
en	341	29	351	40	581	765	5
el	354	29	361	40	581	765	5
personal	364	29	397	40	581	765	5
médico	400	29	429	40	581	765	5
del	431	29	444	40	581	765	5
Hospital	446	29	479	40	581	765	5
II	481	29	486	40	581	765	5
EsSalud	236	39	266	50	581	765	5
Vitarte.	269	39	299	50	581	765	5
Lima,	302	39	324	50	581	765	5
2017	327	39	345	50	581	765	5
DIMENSIÓN	236	83	283	94	581	765	5
DE	286	83	297	94	581	765	5
ORGANIZACIÓN	299	83	364	94	581	765	5
27.-El	64	108	79	118	581	765	5
personal	80	108	102	118	581	765	5
administrativo	104	108	139	118	581	765	5
del	141	108	149	118	581	765	5
centro	150	108	166	118	581	765	5
realiza	168	108	185	118	581	765	5
sus	186	108	195	118	581	765	5
tareas	197	108	213	118	581	765	5
según	214	108	230	118	581	765	5
los	232	108	239	118	581	765	5
procedimientos	241	108	280	118	581	765	5
que	135	117	145	127	581	765	5
tienen	146	117	162	127	581	765	5
establecimientos.	164	117	208	127	581	765	5
26.-Este	59	133	80	143	581	765	5
centro	82	133	97	143	581	765	5
tiene	99	133	112	143	581	765	5
demasiados	113	133	144	143	581	765	5
pacientes	146	133	170	143	581	765	5
para	172	133	183	143	581	765	5
hacer	185	133	199	143	581	765	5
frente	201	133	216	143	581	765	5
a	217	133	220	143	581	765	5
todo	222	133	233	143	581	765	5
de	235	133	241	143	581	765	5
formas	243	133	260	143	581	765	5
eficiente.	262	133	285	143	581	765	5
25.-Este	70	155	91	165	581	765	5
centro	93	155	109	165	581	765	5
promueve	110	155	136	165	581	765	5
el	138	155	142	165	581	765	5
trabajo	144	155	161	165	581	765	5
en	163	155	169	165	581	765	5
equipo	171	155	188	165	581	765	5
para	190	155	201	165	581	765	5
el	203	155	207	165	581	765	5
cuidado	209	155	229	165	581	765	5
de	230	155	237	165	581	765	5
los	238	155	246	165	581	765	5
pacientes.	247	155	273	165	581	765	5
24.-En	67	179	84	189	581	765	5
este	86	179	97	189	581	765	5
centro	98	179	114	189	581	765	5
tenemos	116	179	138	189	581	765	5
problemas	139	179	166	189	581	765	5
con	168	179	177	189	581	765	5
la	179	179	183	189	581	765	5
oganización	185	179	215	189	581	765	5
y	217	179	220	189	581	765	5
distración	221	179	246	189	581	765	5
del	248	179	255	189	581	765	5
trabajo.	257	179	276	189	581	765	5
23.-Tenemos	58	201	91	211	581	765	5
suficiente	93	201	117	211	581	765	5
personales	119	201	147	211	581	765	5
administrativo	148	201	184	211	581	765	5
para	185	201	197	211	581	765	5
manejar	198	201	219	211	581	765	5
la	221	201	225	211	581	765	5
carga	227	201	241	211	581	765	5
de	243	201	249	211	581	765	5
trabajo	251	201	268	211	581	765	5
de	270	201	276	211	581	765	5
los	278	201	285	211	581	765	5
pacientes.	159	209	185	219	581	765	5
22.-Al	60	223	75	233	581	765	5
personal	77	223	99	233	581	765	5
administrativo	101	223	136	233	581	765	5
se	138	223	144	233	581	765	5
le	145	223	150	233	581	765	5
pide	151	223	162	233	581	765	5
realizar	164	223	183	233	581	765	5
tareas	184	223	200	233	581	765	5
para	202	223	213	233	581	765	5
la	215	223	219	233	581	765	5
que	221	223	231	233	581	765	5
no	232	223	239	233	581	765	5
ha	240	223	246	233	581	765	5
sido	248	223	259	233	581	765	5
formado.	260	223	283	233	581	765	5
21.-Tenemos	61	244	95	254	581	765	5
procedimientos	96	244	135	254	581	765	5
adecuados	137	244	165	254	581	765	5
para	166	244	178	254	581	765	5
evaluar	179	244	198	254	581	765	5
que	200	244	209	254	581	765	5
el	211	244	216	254	581	765	5
trabajo	217	244	235	254	581	765	5
en	236	244	243	254	581	765	5
el	244	244	249	254	581	765	5
centro	250	244	266	254	581	765	5
se	268	244	274	254	581	765	5
ah	276	244	282	254	581	765	5
realizado	140	252	163	262	581	765	5
correctamente.	165	252	203	262	581	765	5
20.-En	68	267	85	277	581	765	5
este	86	267	97	277	581	765	5
centro	99	267	115	277	581	765	5
se	116	267	122	277	581	765	5
asegura	124	267	145	277	581	765	5
que	146	267	156	277	581	765	5
el	157	267	162	277	581	765	5
personal	163	267	185	277	581	765	5
administrativo	187	267	222	277	581	765	5
tenga	224	267	238	277	581	765	5
la	240	267	244	277	581	765	5
información	246	267	276	277	581	765	5
necesaria	139	276	163	285	581	765	5
para	165	276	176	285	581	765	5
su	178	276	184	285	581	765	5
trabajo.	186	276	205	285	581	765	5
19.-Tenemos	64	291	97	300	581	765	5
demasiados	99	291	130	300	581	765	5
pacientes	132	291	156	300	581	765	5
asignados	158	291	184	300	581	765	5
para	186	291	197	300	581	765	5
el	199	291	203	300	581	765	5
número	205	291	224	300	581	765	5
de	226	291	232	300	581	765	5
profesionales	234	291	268	300	581	765	5
que	269	291	279	300	581	765	5
tiene	153	299	165	309	581	765	5
el	167	299	171	309	581	765	5
centro.	173	299	191	309	581	765	5
18.-Este	64	314	86	324	581	765	5
centro	87	314	103	324	581	765	5
forma	105	314	120	324	581	765	5
a	121	314	124	324	581	765	5
su	126	314	132	324	581	765	5
personal	134	314	156	324	581	765	5
en	157	314	164	324	581	765	5
los	165	314	172	324	581	765	5
nuevos	174	314	193	324	581	765	5
procedimientos	194	314	233	324	581	765	5
de	235	314	241	324	581	765	5
trabajo	243	314	260	324	581	765	5
que	262	314	271	324	581	765	5
se	273	314	279	324	581	765	5
ponen	149	322	165	332	581	765	5
en	166	322	172	332	581	765	5
marcha.	174	322	195	332	581	765	5
17.-En	61	338	78	348	581	765	5
este	79	338	90	348	581	765	5
centro	92	338	108	348	581	765	5
hay	109	338	119	348	581	765	5
un	120	338	127	348	581	765	5
buen	128	338	141	348	581	765	5
ambiente	142	338	166	348	581	765	5
de	168	338	174	348	581	765	5
trabajo	176	338	193	348	581	765	5
entre	195	338	208	348	581	765	5
los	209	338	217	348	581	765	5
componentes	218	338	253	348	581	765	5
del	254	338	262	348	581	765	5
equipo.	264	338	283	348	581	765	5
16.-Cuando	83	361	113	371	581	765	5
alguien	115	361	133	371	581	765	5
tiene	135	361	147	371	581	765	5
excesivo	149	361	171	371	581	765	5
trabajo	173	361	190	371	581	765	5
los	192	361	199	371	581	765	5
compañeros	201	361	232	371	581	765	5
le	234	361	238	371	581	765	5
ayudan.	240	361	260	371	581	765	5
0%	285	382	293	392	581	765	5
Importancia	177	385	211	393	581	765	5
2%	306	382	314	392	581	765	5
4%	326	382	335	392	581	765	5
6%	347	382	356	392	581	765	5
8%	368	382	376	392	581	765	5
10%	387	382	398	392	581	765	5
12%	407	382	419	392	581	765	5
14%	428	382	439	392	581	765	5
16%	448	382	460	392	581	765	5
18%	470	382	481	392	581	765	5
20%	490	382	502	392	581	765	5
Figura	48	407	71	417	581	765	5
2.	74	407	81	417	581	765	5
Diagrama	84	407	117	417	581	765	5
de	120	407	129	417	581	765	5
barras	131	407	153	417	581	765	5
de	156	407	165	417	581	765	5
la	167	407	174	417	581	765	5
importancia	176	407	219	417	581	765	5
de	221	407	230	417	581	765	5
factores	233	407	262	417	581	765	5
asociados	264	407	298	417	581	765	5
a	301	407	305	417	581	765	5
la	307	407	314	417	581	765	5
dimensión	316	407	353	417	581	765	5
de	355	407	364	417	581	765	5
organización	366	407	412	417	581	765	5
En	48	435	58	447	581	765	5
cuanto	63	435	91	447	581	765	5
a	96	435	101	447	581	765	5
la	107	435	114	447	581	765	5
cultura	119	435	148	447	581	765	5
de	154	435	164	447	581	765	5
seguridad	169	435	208	447	581	765	5
en	213	435	223	447	581	765	5
su	229	435	237	447	581	765	5
dimensión	243	435	283	447	581	765	5
relaciones	48	446	89	458	581	765	5
el	92	446	99	458	581	765	5
69	102	446	111	458	581	765	5
%	114	446	119	458	581	765	5
de	121	446	131	458	581	765	5
los	134	446	145	458	581	765	5
médicos	147	446	180	458	581	765	5
opinan	183	446	210	458	581	765	5
que	212	446	227	458	581	765	5
en	229	446	239	458	581	765	5
el	242	446	249	458	581	765	5
hospital	252	446	283	458	581	765	5
se	298	435	306	447	581	765	5
busca	310	435	333	447	581	765	5
prevenir	337	435	371	447	581	765	5
errores	375	435	403	447	581	765	5
para	407	435	425	447	581	765	5
que	429	435	444	447	581	765	5
no	448	435	458	447	581	765	5
vuelvan	462	435	493	447	581	765	5
a	497	435	502	447	581	765	5
ocurrir	506	435	533	447	581	765	5
(Figura	298	446	326	458	581	765	5
3).	329	446	340	458	581	765	5
DIMENSIÓN	242	478	289	489	581	765	5
DE	292	478	303	489	581	765	5
RELACIONES	306	478	358	489	581	765	5
34.-El	55	503	70	513	581	765	5
personal	71	503	93	513	581	765	5
administrativo	95	503	130	513	581	765	5
está	132	503	143	513	581	765	5
dispuesto	144	503	169	513	581	765	5
a	171	503	174	513	581	765	5
notificar	175	503	196	513	581	765	5
fallos	197	503	211	513	581	765	5
que	212	503	222	513	581	765	5
observan	223	503	247	513	581	765	5
en	248	503	255	513	581	765	5
el	256	503	261	513	581	765	5
centro.	263	503	280	513	581	765	5
33.-En	60	525	77	535	581	765	5
este	78	525	89	535	581	765	5
centro,	91	525	108	535	581	765	5
buscamos	110	525	136	535	581	765	5
la	138	525	142	535	581	765	5
manera	144	525	163	535	581	765	5
de	165	525	171	535	581	765	5
prevenir	173	525	193	535	581	765	5
los	195	525	202	535	581	765	5
errores	204	525	222	535	581	765	5
para	224	525	235	535	581	765	5
que	237	525	246	535	581	765	5
no	248	525	254	535	581	765	5
vuelvan	256	525	276	535	581	765	5
a	157	533	160	543	581	765	5
ocurrir.	161	533	179	543	581	765	5
32.-Es	78	548	95	558	581	765	5
dificil	96	548	109	558	581	765	5
expresar	111	548	133	558	581	765	5
libremente	135	548	161	558	581	765	5
cualquier	163	548	186	558	581	765	5
desacuerdo	188	548	218	558	581	765	5
en	219	548	226	558	581	765	5
este	227	548	238	558	581	765	5
centro.	240	548	257	558	581	765	5
31.-Todo	82	570	104	579	581	765	5
el	106	570	110	579	581	765	5
equipo	112	570	129	579	581	765	5
habla	131	570	145	579	581	765	5
abiertamente	146	570	180	579	581	765	5
de	181	570	188	579	581	765	5
los	189	570	197	579	581	765	5
problemas	198	570	225	579	581	765	5
del	227	570	234	579	581	765	5
centro.	236	570	254	579	581	765	5
30.-El	65	593	80	603	581	765	5
personal	82	593	104	603	581	765	5
administrativo	105	593	141	603	581	765	5
sinete	142	593	158	603	581	765	5
que	159	593	169	603	581	765	5
sus	170	593	179	603	581	765	5
errores	181	593	199	603	581	765	5
son	201	593	210	603	581	765	5
utilizados	212	593	236	603	581	765	5
en	237	593	244	603	581	765	5
su	245	593	251	603	581	765	5
contra.	253	593	270	603	581	765	5
29.-El	62	614	77	624	581	765	5
personal	78	614	100	624	581	765	5
administrativo	102	614	137	624	581	765	5
no	139	614	145	624	581	765	5
teme	147	614	160	624	581	765	5
hacer	161	614	176	624	581	765	5
preguntas	177	614	203	624	581	765	5
cuando	204	614	223	624	581	765	5
algo	225	614	236	624	581	765	5
parece	237	614	255	624	581	765	5
que	256	614	266	624	581	765	5
no	267	614	274	624	581	765	5
está	155	623	166	633	581	765	5
bien.	168	623	180	633	581	765	5
28.-Los	57	636	76	646	581	765	5
profecionales	77	636	111	646	581	765	5
de	113	636	119	646	581	765	5
salud	121	636	135	646	581	765	5
del	136	636	144	646	581	765	5
centro	146	636	162	646	581	765	5
son	163	636	172	646	581	765	5
receptivos	174	636	200	646	581	765	5
a	202	636	205	646	581	765	5
las	206	636	214	646	581	765	5
propuestas	215	636	244	646	581	765	5
de	245	636	252	646	581	765	5
mejora	253	636	271	646	581	765	5
de	273	636	279	646	581	765	5
los	125	645	133	655	581	765	5
profecionales	134	645	169	655	581	765	5
administrativos.	170	645	210	655	581	765	5
Importancia	177	662	211	671	581	765	5
0%	284	661	292	670	581	765	5
10%	310	661	322	670	581	765	5
20%	341	661	352	670	581	765	5
30%	369	661	381	670	581	765	5
40%	399	661	410	670	581	765	5
Figura	48	681	71	691	581	765	5
3.	74	681	81	691	581	765	5
Diagrama	84	681	117	691	581	765	5
de	120	681	129	691	581	765	5
barras	131	681	153	691	581	765	5
de	156	681	165	691	581	765	5
la	167	681	174	691	581	765	5
importancia	176	681	219	691	581	765	5
de	221	681	230	691	581	765	5
factores	233	681	262	691	581	765	5
asociados	264	681	298	691	581	765	5
a	301	681	305	691	581	765	5
la	307	681	314	691	581	765	5
dimensión	316	681	353	691	581	765	5
de	355	681	364	691	581	765	5
relaciones	366	681	403	691	581	765	5
52	48	724	58	735	581	765	5
Horiz	74	724	95	735	581	765	5
Med	97	724	114	735	581	765	5
2018;	116	724	139	735	581	765	5
18(3):	141	724	165	735	581	765	5
48-56	168	724	190	735	581	765	5
50%	428	661	440	670	581	765	5
60%	457	661	469	670	581	765	5
70%	487	661	499	670	581	765	5
Luis	321	29	337	40	581	765	6
Enrique	339	29	370	40	581	765	6
Podestá	373	29	404	40	581	765	6
Gavilano,	407	29	445	40	581	765	6
Mirko	448	29	470	40	581	765	6
Maceda	472	29	502	40	581	765	6
Kuljich	505	29	533	40	581	765	6
En	48	76	58	87	581	765	6
cuanto	62	76	90	87	581	765	6
a	94	76	99	87	581	765	6
la	104	76	111	87	581	765	6
cultura	115	76	144	87	581	765	6
de	149	76	159	87	581	765	6
seguridad	163	76	202	87	581	765	6
y	206	76	211	87	581	765	6
su	215	76	224	87	581	765	6
dimensión	228	76	269	87	581	765	6
de	274	76	283	87	581	765	6
gestión,	48	87	80	98	581	765	6
el	83	87	90	98	581	765	6
37	92	87	102	98	581	765	6
%	104	87	110	98	581	765	6
de	112	87	122	98	581	765	6
los	124	87	135	98	581	765	6
médicos	137	87	170	98	581	765	6
opinan	172	87	199	98	581	765	6
que	202	87	216	98	581	765	6
los	219	87	230	98	581	765	6
responsables	232	87	283	98	581	765	6
de	48	98	58	109	581	765	6
su	64	98	72	109	581	765	6
centro	78	98	104	109	581	765	6
no	109	98	119	109	581	765	6
están	125	98	146	109	581	765	6
invirtiendo	152	98	196	109	581	765	6
suficientes	201	98	245	109	581	765	6
recursos	250	98	283	109	581	765	6
para	298	76	316	87	581	765	6
mejorar	319	76	351	87	581	765	6
la	354	76	361	87	581	765	6
calidad	364	76	394	87	581	765	6
asistencial	397	76	439	87	581	765	6
y	442	76	447	87	581	765	6
el	450	76	457	87	581	765	6
35	460	76	470	87	581	765	6
%	473	76	478	87	581	765	6
opina	481	76	503	87	581	765	6
que	506	76	521	87	581	765	6
es	524	76	533	87	581	765	6
más	298	87	313	98	581	765	6
importante	317	87	362	98	581	765	6
realizar	365	87	396	98	581	765	6
más	399	87	415	98	581	765	6
trabajo	418	87	448	98	581	765	6
que	451	87	466	98	581	765	6
la	469	87	477	98	581	765	6
calidad	480	87	509	98	581	765	6
de	512	87	522	98	581	765	6
la	526	87	533	98	581	765	6
atención	298	98	333	109	581	765	6
(Figura	335	98	363	109	581	765	6
4).	366	98	378	109	581	765	6
DIMENSIÓN	239	130	285	141	581	765	6
DE	288	130	299	141	581	765	6
GESTIÓN	302	130	339	141	581	765	6
45.-Cuando	73	163	103	173	581	765	6
introducimos	104	163	137	173	581	765	6
cambios	138	163	160	173	581	765	6
para	161	163	173	173	581	765	6
mejorar,	174	163	195	173	581	765	6
comprobamos	197	163	233	173	581	765	6
si	235	163	239	173	581	765	6
funcionan.	241	163	267	173	581	765	6
44.-En	57	186	74	196	581	765	6
este	76	186	87	196	581	765	6
centro,	88	186	106	196	581	765	6
es	107	186	113	196	581	765	6
más	115	186	126	196	581	765	6
importante	127	186	155	196	581	765	6
realizar	156	186	175	196	581	765	6
más	177	186	187	196	581	765	6
trabajo	189	186	207	196	581	765	6
que	208	186	218	196	581	765	6
la	219	186	224	196	581	765	6
calidad	225	186	244	196	581	765	6
de	245	186	252	196	581	765	6
la	253	186	258	196	581	765	6
atención.	259	186	282	196	581	765	6
43.-En	59	206	76	216	581	765	6
este	78	206	88	216	581	765	6
centro	90	206	106	216	581	765	6
es	108	206	114	216	581	765	6
capaz	115	206	131	216	581	765	6
de	132	206	139	216	581	765	6
modificar	140	206	163	216	581	765	6
sus	165	206	174	216	581	765	6
procesos	176	206	199	216	581	765	6
para	200	206	212	216	581	765	6
garantizar	214	206	239	216	581	765	6
que	241	206	250	216	581	765	6
los	252	206	259	216	581	765	6
mismos	261	206	281	216	581	765	6
problemas	130	215	157	225	581	765	6
no	158	215	165	225	581	765	6
vuelvan	166	215	186	225	581	765	6
a	188	215	191	225	581	765	6
ocurrir.	192	215	210	225	581	765	6
42.-Si	61	231	76	241	581	765	6
no	78	231	84	241	581	765	6
cometemos	86	231	115	241	581	765	6
más	117	231	128	241	581	765	6
fallos	129	231	143	241	581	765	6
que	144	231	154	241	581	765	6
afecten	155	231	174	241	581	765	6
a	176	231	179	241	581	765	6
nuestros	181	231	203	241	581	765	6
pacientes,	204	231	230	241	581	765	6
es	232	231	238	241	581	765	6
por	240	231	248	241	581	765	6
casualidad.	250	231	279	241	581	765	6
41.-En	71	255	88	264	581	765	6
este	90	255	101	264	581	765	6
centro	102	255	118	264	581	765	6
se	120	255	126	264	581	765	6
producen	127	255	151	264	581	765	6
fallos	153	255	166	264	581	765	6
con	168	255	177	264	581	765	6
más	179	255	190	264	581	765	6
frecuencia	191	255	218	264	581	765	6
de	219	255	226	264	581	765	6
lo	227	255	232	264	581	765	6
que	233	255	243	264	581	765	6
debieran.	244	255	268	264	581	765	6
40.-Los	58	276	77	285	581	765	6
procesos	79	276	102	285	581	765	6
de	104	276	110	285	581	765	6
nuestro	112	276	131	285	581	765	6
centro	133	276	149	285	581	765	6
son	150	276	159	285	581	765	6
buenos	161	276	180	285	581	765	6
para	181	276	193	285	581	765	6
prevenir	195	276	215	285	581	765	6
fallos	217	276	230	285	581	765	6
que	232	276	241	285	581	765	6
pueden	243	276	262	285	581	765	6
afectar	264	276	281	285	581	765	6
a	150	284	153	294	581	765	6
los	155	284	162	294	581	765	6
pacientes.	164	284	190	294	581	765	6
39.-Cuando	61	298	91	308	581	765	6
hay	92	298	102	308	581	765	6
un	103	298	110	308	581	765	6
problema	111	298	135	308	581	765	6
en	137	298	143	308	581	765	6
nuestro	145	298	164	308	581	765	6
centro,	166	298	183	308	581	765	6
valoramos	185	298	211	308	581	765	6
si	213	298	217	308	581	765	6
necesitamos	218	298	251	308	581	765	6
cambiar	252	298	273	308	581	765	6
la	274	298	279	308	581	765	6
manera	125	307	144	316	581	765	6
en	146	307	152	316	581	765	6
qué	154	307	163	316	581	765	6
hacemos	165	307	188	316	581	765	6
las	190	307	197	316	581	765	6
cosas.	199	307	215	316	581	765	6
38.-Los	61	321	80	331	581	765	6
responsables	82	321	116	331	581	765	6
de	117	321	124	331	581	765	6
su	125	321	132	331	581	765	6
centro	133	321	149	331	581	765	6
a	151	321	154	331	581	765	6
menudo	155	321	176	331	581	765	6
toman	178	321	194	331	581	765	6
decisiones	195	321	222	331	581	765	6
basadas	224	321	246	331	581	765	6
en	247	321	254	331	581	765	6
lo	255	321	260	331	581	765	6
que	261	321	271	331	581	765	6
es	273	321	279	331	581	765	6
mejor	82	329	97	339	581	765	6
para	98	329	110	339	581	765	6
el	111	329	116	339	581	765	6
centro	118	329	133	339	581	765	6
en	135	329	141	339	581	765	6
lugar	143	329	156	339	581	765	6
de	157	329	164	339	581	765	6
los	165	329	173	339	581	765	6
que	174	329	184	339	581	765	6
es	185	329	192	339	581	765	6
mejor	193	329	207	339	581	765	6
para	209	329	221	339	581	765	6
los	222	329	229	339	581	765	6
pacientes.	231	329	257	339	581	765	6
37.-Los	63	344	83	353	581	765	6
responsables	84	344	118	353	581	765	6
de	120	344	126	353	581	765	6
su	128	344	134	353	581	765	6
centro	136	344	151	353	581	765	6
dan	153	344	163	353	581	765	6
prioridad	164	344	187	353	581	765	6
a	188	344	191	353	581	765	6
los	193	344	200	353	581	765	6
procesos	202	344	225	353	581	765	6
relacionados	227	344	259	353	581	765	6
con	261	344	270	353	581	765	6
la	272	344	276	353	581	765	6
mejora	120	352	138	362	581	765	6
de	139	352	146	362	581	765	6
la	147	352	152	362	581	765	6
atención	153	352	175	362	581	765	6
de	177	352	183	362	581	765	6
los	185	352	192	362	581	765	6
pacientes.	193	352	220	362	581	765	6
36.-Los	72	365	91	375	581	765	6
responsable	93	365	124	375	581	765	6
de	126	365	132	375	581	765	6
su	134	365	140	375	581	765	6
centro	141	365	157	375	581	765	6
pasan	159	365	175	375	581	765	6
por	176	365	185	375	581	765	6
alto	186	365	195	375	581	765	6
los	197	365	204	375	581	765	6
fallos	206	365	219	375	581	765	6
relacionado	221	365	251	375	581	765	6
con	252	365	261	375	581	765	6
la	263	365	267	375	581	765	6
asistencia	121	374	147	384	581	765	6
que	148	374	158	384	581	765	6
ocurren	160	374	179	384	581	765	6
una	181	374	190	384	581	765	6
y	192	374	195	384	581	765	6
otra	196	374	206	384	581	765	6
vez.	208	374	218	384	581	765	6
35.-Los	58	391	77	400	581	765	6
responsable	79	391	110	400	581	765	6
de	111	391	118	400	581	765	6
su	119	391	125	400	581	765	6
centro	127	391	143	400	581	765	6
no	145	391	151	400	581	765	6
están	153	391	167	400	581	765	6
invirtiendo	168	391	194	400	581	765	6
suficientes	196	391	223	400	581	765	6
recursos	225	391	247	400	581	765	6
para	248	391	260	400	581	765	6
mejor	261	391	276	400	581	765	6
la	277	391	282	400	581	765	6
calidad	115	399	133	409	581	765	6
asistencial	135	399	162	409	581	765	6
en	163	399	170	409	581	765	6
este	171	399	182	409	581	765	6
centro	184	399	200	409	581	765	6
de	201	399	208	409	581	765	6
salud.	209	399	225	409	581	765	6
0%	289	416	297	425	581	765	6
Importancia	170	421	203	429	581	765	6
5%	315	416	323	425	581	765	6
10%	337	416	349	425	581	765	6
15%	364	416	375	425	581	765	6
20%	389	416	401	425	581	765	6
25%	415	416	426	425	581	765	6
30%	441	416	453	425	581	765	6
35%	466	416	478	425	581	765	6
40%	493	416	504	425	581	765	6
Figura	48	447	71	457	581	765	6
4.	74	447	81	457	581	765	6
Diagrama	84	446	117	456	581	765	6
de	120	446	129	456	581	765	6
barras	131	446	153	456	581	765	6
de	156	446	165	456	581	765	6
la	167	446	174	456	581	765	6
importancia	176	446	219	456	581	765	6
de	221	446	230	456	581	765	6
factores	233	446	262	456	581	765	6
asociados	264	446	298	456	581	765	6
a	301	446	305	456	581	765	6
la	307	446	314	456	581	765	6
dimensión	316	446	353	456	581	765	6
de	355	446	364	456	581	765	6
gestión	366	446	392	456	581	765	6
En	48	485	58	497	581	765	6
la	63	485	70	497	581	765	6
tabla	76	485	96	497	581	765	6
3	102	485	106	497	581	765	6
se	111	485	120	497	581	765	6
puede	125	485	150	497	581	765	6
observar	155	485	190	497	581	765	6
que	195	485	210	497	581	765	6
entre	215	485	237	497	581	765	6
la	242	485	249	497	581	765	6
calidad	254	485	283	497	581	765	6
del	48	496	61	508	581	765	6
servicio	66	496	97	508	581	765	6
percibida	102	496	140	508	581	765	6
y	145	496	149	508	581	765	6
la	154	496	162	508	581	765	6
cultura	167	496	195	508	581	765	6
de	200	496	210	508	581	765	6
seguridad	215	496	254	508	581	765	6
existe	259	496	283	508	581	765	6
una	298	485	312	497	581	765	6
relación	317	485	349	497	581	765	6
y	354	485	358	497	581	765	6
que,	363	485	381	497	581	765	6
a	386	485	390	497	581	765	6
medida	395	485	425	497	581	765	6
que	429	485	444	497	581	765	6
mejora	449	485	477	497	581	765	6
una,	482	485	500	497	581	765	6
la	504	485	512	497	581	765	6
otra	516	485	533	497	581	765	6
igualmente	298	496	343	508	581	765	6
mejorará.	345	496	386	508	581	765	6
Tabla	48	541	68	551	581	765	6
3.	70	541	78	551	581	765	6
Calidad	80	541	107	551	581	765	6
del	109	541	121	551	581	765	6
servicio	123	541	150	551	581	765	6
percibida	153	541	186	551	581	765	6
y	189	541	193	551	581	765	6
nivel	195	541	212	551	581	765	6
de	215	541	224	551	581	765	6
cultura	226	541	252	551	581	765	6
de	254	541	263	551	581	765	6
seguridad	265	541	300	551	581	765	6
en	302	541	311	551	581	765	6
salud	313	541	332	551	581	765	6
en	334	541	343	551	581	765	6
médicos	345	541	375	551	581	765	6
del	377	541	388	551	581	765	6
Hospital	391	541	420	551	581	765	6
II	422	541	427	551	581	765	6
EsSalud	429	541	456	551	581	765	6
Vitarte.	458	541	486	551	581	765	6
Lima,	489	541	509	551	581	765	6
2017	511	541	528	551	581	765	6
Calidad	313	560	343	572	581	765	6
Baja	268	576	285	587	581	765	6
Cultura	111	594	139	606	581	765	6
de	142	594	151	606	581	765	6
Seguridad	111	604	151	615	581	765	6
Inadecuada	188	595	230	605	581	765	6
Regular	188	621	216	632	581	765	6
Adecuada	188	648	224	659	581	765	6
Total	116	673	135	685	581	765	6
Media	316	576	339	587	581	765	6
Total	432	560	451	572	581	765	6
Alta	371	576	386	587	581	765	6
4	283	594	287	605	581	765	6
2	334	594	338	605	581	765	6
0	385	594	389	605	581	765	6
6	448	594	452	605	581	765	6
44,4	262	608	278	619	581	765	6
%	280	608	287	619	581	765	6
3,0%	320	608	338	619	581	765	6
0,0	369	608	380	619	581	765	6
%	382	608	389	619	581	765	6
4,8	432	608	443	619	581	765	6
%	445	608	452	619	581	765	6
5	283	621	287	632	581	765	6
56	330	621	338	632	581	765	6
0	385	621	389	632	581	765	6
61	443	621	452	632	581	765	6
55,6	262	635	278	645	581	765	6
%	280	635	287	645	581	765	6
83,6	314	635	329	645	581	765	6
%	331	635	338	645	581	765	6
0,0	369	635	380	645	581	765	6
%	382	635	389	645	581	765	6
49,2	427	635	443	645	581	765	6
%	445	635	452	645	581	765	6
0	283	648	287	659	581	765	6
9	334	648	338	659	581	765	6
48	381	648	389	659	581	765	6
57	443	648	452	659	581	765	6
9	283	661	287	672	581	765	6
67	330	661	338	672	581	765	6
48	381	661	389	672	581	765	6
124	439	661	452	672	581	765	6
100,0	258	675	278	685	581	765	6
%	280	675	287	685	581	765	6
100,0	309	675	329	686	581	765	6
%	331	675	338	686	581	765	6
100,0	360	675	380	685	581	765	6
%	382	675	389	685	581	765	6
100,0	423	675	443	686	581	765	6
%	445	675	452	686	581	765	6
http://dx.doi.org/10.24265/horizmed.2018.v18n3.08	281	724	515	735	581	765	6
53	529	724	539	735	581	765	6
Calidad	95	29	125	40	581	765	7
percibida	128	29	165	40	581	765	7
del	167	29	180	40	581	765	7
servicio	182	29	212	40	581	765	7
y	215	29	220	40	581	765	7
cultura	222	29	250	40	581	765	7
de	253	29	263	40	581	765	7
seguridad	265	29	303	40	581	765	7
en	306	29	316	40	581	765	7
salud	318	29	339	40	581	765	7
en	341	29	351	40	581	765	7
el	354	29	361	40	581	765	7
personal	364	29	397	40	581	765	7
médico	400	29	429	40	581	765	7
del	431	29	444	40	581	765	7
Hospital	446	29	479	40	581	765	7
II	481	29	486	40	581	765	7
EsSalud	236	39	266	50	581	765	7
Vitarte.	269	39	299	50	581	765	7
Lima,	302	39	324	50	581	765	7
2017	327	39	345	50	581	765	7
En	48	76	58	87	581	765	7
la	63	76	70	87	581	765	7
tabla	75	76	97	87	581	765	7
4	101	76	106	87	581	765	7
correlación	110	76	158	87	581	765	7
entre	162	76	185	87	581	765	7
la	189	76	197	87	581	765	7
calidad	201	76	232	87	581	765	7
de	236	76	247	87	581	765	7
servicio	251	76	283	87	581	765	7
percibida	48	87	88	99	581	765	7
y	90	87	95	99	581	765	7
la	97	87	105	99	581	765	7
cultura	108	87	138	99	581	765	7
de	140	87	151	99	581	765	7
seguridad	153	87	194	99	581	765	7
en	196	87	207	99	581	765	7
salud	209	87	231	99	581	765	7
en	236	87	246	99	581	765	7
médicos	249	87	283	99	581	765	7
del	48	99	61	110	581	765	7
Hospital	64	99	99	110	581	765	7
II	102	99	107	110	581	765	7
EsSalud	110	99	142	110	581	765	7
Vitarte	145	99	174	110	581	765	7
Lima	177	99	197	110	581	765	7
2017.	200	99	224	110	581	765	7
Para	48	122	67	133	581	765	7
el	76	122	84	133	581	765	7
análisis	92	122	123	133	581	765	7
de	132	122	143	133	581	765	7
ambas	152	122	179	133	581	765	7
variables	187	122	226	133	581	765	7
cualitativas	234	122	283	133	581	765	7
ordinales	48	133	87	145	581	765	7
se	90	133	99	145	581	765	7
usó	102	133	117	145	581	765	7
el	120	133	128	145	581	765	7
coeficiente	131	133	179	145	581	765	7
tau	182	133	196	145	581	765	7
(τ)	199	133	211	145	581	765	7
de	214	133	224	145	581	765	7
Kendall.Badii	227	133	283	145	581	765	7
mostrando	48	145	93	156	581	765	7
una	96	145	112	156	581	765	7
correlación	115	145	163	156	581	765	7
positiva	166	145	199	156	581	765	7
y	202	145	207	156	581	765	7
estadísticamente	210	145	283	156	581	765	7
significativa.	48	156	103	168	581	765	7
Para	48	179	67	191	581	765	7
establecer	71	179	116	191	581	765	7
la	121	179	129	191	581	765	7
correlación	133	179	181	191	581	765	7
entre	186	179	209	191	581	765	7
ambas	214	179	241	191	581	765	7
variables	245	179	283	191	581	765	7
teniendo	298	76	335	87	581	765	7
en	345	76	355	87	581	765	7
cuenta	365	76	394	87	581	765	7
que	404	76	419	87	581	765	7
estas	429	76	450	87	581	765	7
son	460	76	474	87	581	765	7
cualitativas	484	76	533	87	581	765	7
ordinales	298	87	336	99	581	765	7
(cuestionarios	342	87	402	99	581	765	7
con	407	87	422	99	581	765	7
escala	428	87	455	99	581	765	7
de	461	87	471	99	581	765	7
Licckert),	477	87	518	99	581	765	7
se	524	87	533	99	581	765	7
optó	298	99	317	110	581	765	7
por	322	99	336	110	581	765	7
el	340	99	348	110	581	765	7
camino	353	99	383	110	581	765	7
de	388	99	399	110	581	765	7
la	403	99	411	110	581	765	7
estadística	416	99	461	110	581	765	7
no	466	99	476	110	581	765	7
paramétrica	481	99	533	110	581	765	7
correspondiéndole	298	110	376	122	581	765	7
en	380	110	390	122	581	765	7
este	394	110	412	122	581	765	7
caso	416	110	435	122	581	765	7
establecer	438	110	483	122	581	765	7
la	487	110	495	122	581	765	7
relación	499	110	533	122	581	765	7
entre	298	122	321	133	581	765	7
ambas	323	122	350	133	581	765	7
con	353	122	368	133	581	765	7
el	371	122	379	133	581	765	7
estadístico	381	122	427	133	581	765	7
tau	430	122	444	133	581	765	7
b	447	122	452	133	581	765	7
de	455	122	465	133	581	765	7
Kendall;	468	122	503	133	581	765	7
siendo	506	122	533	133	581	765	7
que	298	133	313	145	581	765	7
el	315	133	323	145	581	765	7
resultado	326	133	365	145	581	765	7
de	368	133	378	145	581	765	7
0,824	380	133	404	145	581	765	7
evidenció	406	133	447	145	581	765	7
una	449	133	464	145	581	765	7
alta	466	133	483	145	581	765	7
correlación	485	133	533	145	581	765	7
entre	298	145	321	156	581	765	7
la	325	145	332	156	581	765	7
cultura	337	145	367	156	581	765	7
y	371	145	376	156	581	765	7
calidad	380	145	410	156	581	765	7
es	414	145	423	156	581	765	7
decir	427	145	449	156	581	765	7
que	453	145	469	156	581	765	7
a	473	145	478	156	581	765	7
medida	482	145	513	156	581	765	7
que	517	145	533	156	581	765	7
se	298	156	307	168	581	765	7
tomen	311	156	338	168	581	765	7
acciones	343	156	379	168	581	765	7
para	384	156	402	168	581	765	7
que	407	156	423	168	581	765	7
se	427	156	436	168	581	765	7
mejore	440	156	471	168	581	765	7
la	475	156	483	168	581	765	7
cultura	488	156	518	168	581	765	7
de	522	156	533	168	581	765	7
seguridad,	298	168	342	179	581	765	7
la	344	168	352	179	581	765	7
calidad	354	168	385	179	581	765	7
igualmente	388	168	435	179	581	765	7
mejorará	438	168	477	179	581	765	7
lo	479	168	487	179	581	765	7
que	489	168	505	179	581	765	7
queda	507	168	533	179	581	765	7
demostrado	298	179	348	191	581	765	7
en	351	179	361	191	581	765	7
esta	364	179	382	191	581	765	7
investigación.	384	179	443	191	581	765	7
Tabla	48	222	68	232	581	765	7
4.	70	222	78	232	581	765	7
Correlación	80	222	121	232	581	765	7
entre	123	222	142	232	581	765	7
la	145	222	151	232	581	765	7
calidad	153	222	179	232	581	765	7
del	182	222	193	232	581	765	7
servicio	195	222	222	232	581	765	7
percibida	225	222	258	232	581	765	7
y	260	222	264	232	581	765	7
la	266	222	273	232	581	765	7
cultura	275	222	301	232	581	765	7
de	303	222	312	232	581	765	7
seguridad	314	222	348	232	581	765	7
en	351	222	359	232	581	765	7
salud	362	222	380	232	581	765	7
en	382	222	391	232	581	765	7
médicos	393	222	423	232	581	765	7
del	425	222	436	232	581	765	7
Hospital	438	222	467	232	581	765	7
II	470	222	474	232	581	765	7
EsSalud	476	222	503	232	581	765	7
Vitarte.	505	222	533	232	581	765	7
Lima,	48	232	68	242	581	765	7
2017	71	232	87	242	581	765	7
Correlaciones	262	261	318	272	581	765	7
Calidad	303	277	332	288	581	765	7
del	334	277	346	288	581	765	7
servicio	309	285	340	296	581	765	7
Tau_b	73	311	96	322	581	765	7
de	99	311	108	322	581	765	7
Kendall	73	320	102	331	581	765	7
Calidad	126	311	153	322	581	765	7
del	155	311	166	322	581	765	7
servicio	126	320	153	331	581	765	7
Cultura	126	360	152	371	581	765	7
de	154	360	163	371	581	765	7
seguridad	126	370	161	381	581	765	7
en	163	370	172	381	581	765	7
salud	174	370	193	381	581	765	7
Cultura	383	277	411	288	581	765	7
de	414	277	423	288	581	765	7
seguridad	378	285	416	296	581	765	7
en	419	285	428	296	581	765	7
salud	393	293	414	304	581	765	7
Coeficiente	218	311	258	322	581	765	7
de	261	311	269	322	581	765	7
correlación	218	320	257	331	581	765	7
1,000	393	311	413	322	581	765	7
,824**	471	311	492	322	581	765	7
Sig.	218	333	232	344	581	765	7
(bilateral)	234	333	268	344	581	765	7
.	393	334	395	345	581	765	7
,000	471	333	486	344	581	765	7
N	218	347	224	358	581	765	7
124	393	347	406	358	581	765	7
124	471	347	484	358	581	765	7
Coeficiente	218	360	258	371	581	765	7
de	261	360	269	371	581	765	7
correlación	218	370	257	381	581	765	7
824**	315	360	335	371	581	765	7
Sig.	218	383	232	394	581	765	7
(bilateral)	234	383	268	394	581	765	7
,000	319	383	335	394	581	765	7
N	218	396	224	407	581	765	7
124	322	397	335	408	581	765	7
1,000	393	361	413	371	581	765	7
124	393	398	406	409	581	765	7
**.	48	422	57	432	581	765	7
La	59	422	68	432	581	765	7
correlación	70	422	110	432	581	765	7
es	113	422	120	432	581	765	7
significativa	123	422	166	432	581	765	7
al	168	422	175	432	581	765	7
nivel	177	422	195	432	581	765	7
0,01	197	422	213	432	581	765	7
(bilateral).	215	422	254	432	581	765	7
Fuente:	48	432	76	442	581	765	7
Encuesta	78	432	110	442	581	765	7
SERVQUAL	113	432	149	442	581	765	7
y	151	432	155	442	581	765	7
Cuestionario	158	432	202	442	581	765	7
de	205	432	214	442	581	765	7
Cultura	216	432	242	442	581	765	7
de	245	432	254	442	581	765	7
Seguridad	256	432	291	442	581	765	7
MOSPS	294	432	317	442	581	765	7
DISCUSIÓN	48	470	95	482	581	765	7
Del	48	493	62	505	581	765	7
análisis	66	493	97	505	581	765	7
de	102	493	112	505	581	765	7
los	116	493	128	505	581	765	7
resultados	132	493	176	505	581	765	7
se	180	493	189	505	581	765	7
evidencia	193	493	234	505	581	765	7
que	238	493	254	505	581	765	7
existe	258	493	283	505	581	765	7
correlación	48	504	96	516	581	765	7
positiva	99	504	132	516	581	765	7
entre	135	504	158	516	581	765	7
la	161	504	168	516	581	765	7
percepción	171	504	218	516	581	765	7
de	221	504	232	516	581	765	7
calidad	235	504	265	516	581	765	7
y	268	504	273	516	581	765	7
la	276	504	283	516	581	765	7
cultura	48	516	79	528	581	765	7
de	81	516	91	528	581	765	7
seguridad	93	516	134	528	581	765	7
en	136	516	147	528	581	765	7
salud	149	516	171	528	581	765	7
en	173	516	183	528	581	765	7
la	186	516	193	528	581	765	7
población	195	516	237	528	581	765	7
estudiada.	239	516	283	528	581	765	7
Asimismo,	48	527	91	539	581	765	7
la	97	527	105	539	581	765	7
percepción	111	527	158	539	581	765	7
de	164	527	174	539	581	765	7
calidad	180	527	211	539	581	765	7
del	217	527	230	539	581	765	7
servicio	236	527	269	539	581	765	7
se	274	527	283	539	581	765	7
relaciona	48	539	88	551	581	765	7
significativamente	96	539	175	551	581	765	7
con	184	539	199	551	581	765	7
las	207	539	219	551	581	765	7
dimensiones:	228	539	283	551	581	765	7
asistencial,	48	550	96	562	581	765	7
de	99	550	110	562	581	765	7
organización,	113	550	170	562	581	765	7
de	173	550	183	562	581	765	7
relaciones	186	550	229	562	581	765	7
y	232	550	237	562	581	765	7
de	240	550	250	562	581	765	7
gestión	253	550	283	562	581	765	7
de	48	562	59	574	581	765	7
la	62	562	69	574	581	765	7
cultura	72	562	102	574	581	765	7
de	105	562	116	574	581	765	7
seguridad	119	562	160	574	581	765	7
en	162	562	173	574	581	765	7
salud.	176	562	201	574	581	765	7
Dentro	48	585	77	597	581	765	7
de	81	585	92	597	581	765	7
la	96	585	104	597	581	765	7
percepción	112	585	159	597	581	765	7
de	163	585	174	597	581	765	7
calidad	178	585	208	597	581	765	7
en	213	585	223	597	581	765	7
su	227	585	236	597	581	765	7
dimensión	240	585	283	597	581	765	7
de	48	596	59	608	581	765	7
aspectos	63	596	100	608	581	765	7
tangibles,	104	596	146	608	581	765	7
la	150	596	158	608	581	765	7
infraestructura	163	596	227	608	581	765	7
del	231	596	244	608	581	765	7
Hospital	249	596	283	608	581	765	7
II	48	608	53	620	581	765	7
EsSalud	57	608	89	620	581	765	7
Vitarte	92	608	122	620	581	765	7
es	125	608	134	620	581	765	7
poco	137	608	158	620	581	765	7
atractiva	161	608	199	620	581	765	7
por	203	608	217	620	581	765	7
su	220	608	229	620	581	765	7
antigüedad,	233	608	283	620	581	765	7
a	48	619	53	631	581	765	7
pesar	59	619	82	631	581	765	7
que	87	619	103	631	581	765	7
el	108	619	116	631	581	765	7
equipamiento	121	619	180	631	581	765	7
es	185	619	194	631	581	765	7
considerado	200	619	251	631	581	765	7
por	256	619	270	631	581	765	7
la	276	619	283	631	581	765	7
mayoría	48	631	82	643	581	765	7
del	88	631	101	643	581	765	7
personal	104	631	140	643	581	765	7
médico	143	631	174	643	581	765	7
como	177	631	200	643	581	765	7
moderno.	202	631	243	643	581	765	7
En	48	654	58	666	581	765	7
cuanto	62	654	91	666	581	765	7
a	94	654	99	666	581	765	7
la	106	654	113	666	581	765	7
dimensión	117	654	160	666	581	765	7
asistencial	163	654	208	666	581	765	7
de	214	654	225	666	581	765	7
la	228	654	236	666	581	765	7
cultura	239	654	270	666	581	765	7
de	273	654	283	666	581	765	7
seguridad,	48	665	93	677	581	765	7
son	96	665	110	677	581	765	7
evidentes	113	665	154	677	581	765	7
las	157	665	169	677	581	765	7
dificultades	172	665	222	677	581	765	7
que	225	665	241	677	581	765	7
se	244	665	253	677	581	765	7
tienen	256	665	283	677	581	765	7
con	48	677	63	689	581	765	7
los	68	677	79	689	581	765	7
sistemas	84	677	120	689	581	765	7
de	124	677	134	689	581	765	7
referencia	139	677	183	689	581	765	7
a	187	677	192	689	581	765	7
otros	196	677	218	689	581	765	7
hospitales	222	677	265	689	581	765	7
por	269	677	283	689	581	765	7
54	48	724	58	735	581	765	7
Horiz	74	724	95	735	581	765	7
Med	97	724	114	735	581	765	7
2018;	116	724	139	735	581	765	7
18(3):	141	724	165	735	581	765	7
48-56	168	724	190	735	581	765	7
mayor	298	470	324	482	581	765	7
capacidad	331	470	374	482	581	765	7
resolutiva,	381	470	427	482	581	765	7
así	434	470	445	482	581	765	7
como	452	470	475	482	581	765	7
para	482	470	501	482	581	765	7
poder	508	470	533	482	581	765	7
realizar	298	481	330	493	581	765	7
exámenes	333	481	376	493	581	765	7
especializados	379	481	440	493	581	765	7
de	443	481	453	493	581	765	7
ayuda	457	481	482	493	581	765	7
diagnóstica	485	481	533	493	581	765	7
de	298	493	308	505	581	765	7
laboratorio	317	493	364	505	581	765	7
o	373	493	378	505	581	765	7
diagnóstico	387	493	435	505	581	765	7
por	444	493	458	505	581	765	7
imágenes.	467	493	510	505	581	765	7
Por	519	493	533	505	581	765	7
consiguiente,	298	504	355	516	581	765	7
no	358	504	369	516	581	765	7
se	372	504	382	516	581	765	7
viene	385	504	408	516	581	765	7
cumpliendo	412	504	461	516	581	765	7
con	465	504	480	516	581	765	7
la	484	504	492	516	581	765	7
finalidad	495	504	533	516	581	765	7
de	298	516	308	528	581	765	7
la	312	516	320	528	581	765	7
norma	324	516	351	528	581	765	7
técnica,	355	516	390	528	581	765	7
de	394	516	405	528	581	765	7
garantizar	409	516	452	528	581	765	7
la	456	516	464	528	581	765	7
continuidad	468	516	518	528	581	765	7
de	522	516	533	528	581	765	7
la	298	527	305	539	581	765	7
atención	310	527	347	539	581	765	7
de	351	527	361	539	581	765	7
los	366	527	377	539	581	765	7
usuarios	382	527	416	539	581	765	7
a	421	527	426	539	581	765	7
los	430	527	442	539	581	765	7
servicios	446	527	482	539	581	765	7
de	487	527	497	539	581	765	7
salud	501	527	524	539	581	765	7
a	528	527	533	539	581	765	7
través	298	539	324	551	581	765	7
de	327	539	337	551	581	765	7
un	340	539	351	551	581	765	7
sistema	354	539	386	551	581	765	7
de	389	539	400	551	581	765	7
referencia	403	539	447	551	581	765	7
y	450	539	455	551	581	765	7
contrarreferencia	458	539	533	551	581	765	7
efectivo	298	550	332	562	581	765	7
y	335	550	340	562	581	765	7
eficiente	343	550	381	562	581	765	7
(7)	384	551	391	558	581	765	7
.	391	550	394	562	581	765	7
El	298	573	306	585	581	765	7
comportamiento	309	573	379	585	581	765	7
del	383	573	396	585	581	765	7
personal	400	573	436	585	581	765	7
transmite	439	573	480	585	581	765	7
confianza	484	573	524	585	581	765	7
a	528	573	533	585	581	765	7
los	298	585	309	597	581	765	7
pacientes	312	585	353	597	581	765	7
pero	356	585	376	597	581	765	7
la	379	585	387	597	581	765	7
poca	390	585	410	597	581	765	7
amabilidad	413	585	460	597	581	765	7
es	463	585	472	597	581	765	7
una	475	585	490	597	581	765	7
debilidad	493	585	533	597	581	765	7
dentro	298	596	326	608	581	765	7
de	329	596	339	608	581	765	7
los	342	596	354	608	581	765	7
profesionales	357	596	413	608	581	765	7
médicos	416	596	451	608	581	765	7
(8)	454	597	461	604	581	765	7
.	461	596	464	608	581	765	7
En	298	619	308	631	581	765	7
relación	311	619	345	631	581	765	7
a	348	619	353	631	581	765	7
las	356	619	368	631	581	765	7
cuestiones	371	619	416	631	581	765	7
de	419	619	429	631	581	765	7
seguridad	432	619	473	631	581	765	7
del	476	619	489	631	581	765	7
paciente,	492	619	533	631	581	765	7
parece	298	631	327	643	581	765	7
evidente	337	631	374	643	581	765	7
la	384	631	392	643	581	765	7
necesidad	402	631	445	643	581	765	7
de	455	631	466	643	581	765	7
disponer	476	631	512	643	581	765	7
de	522	631	533	643	581	765	7
profesionales	298	642	354	654	581	765	7
con	357	642	372	654	581	765	7
conocimientos,	375	642	440	654	581	765	7
valores	443	642	474	654	581	765	7
y	477	642	481	654	581	765	7
habilidades	485	642	533	654	581	765	7
en	298	654	308	666	581	765	7
aspectos	312	654	349	666	581	765	7
como	352	654	375	666	581	765	7
la	379	654	387	666	581	765	7
aplicación	390	654	434	666	581	765	7
de	437	654	448	666	581	765	7
la	452	654	459	666	581	765	7
mejor	463	654	489	666	581	765	7
evidencia	492	654	533	666	581	765	7
disponible,	298	665	345	677	581	765	7
capacidad	351	665	394	677	581	765	7
de	400	665	410	677	581	765	7
comunicación	416	665	474	677	581	765	7
y	481	665	485	677	581	765	7
diálogo	491	665	522	677	581	765	7
y	528	665	533	677	581	765	7
que	298	677	313	689	581	765	7
perciban	318	677	355	689	581	765	7
que	359	677	375	689	581	765	7
la	379	677	387	689	581	765	7
mejora	391	677	422	689	581	765	7
de	426	677	436	689	581	765	7
la	441	677	449	689	581	765	7
calidad	453	677	484	689	581	765	7
asistencial	488	677	533	689	581	765	7
Luis	321	29	337	40	581	765	8
Enrique	339	29	370	40	581	765	8
Podestá	373	29	404	40	581	765	8
Gavilano,	407	29	445	40	581	765	8
Mirko	448	29	470	40	581	765	8
Maceda	472	29	502	40	581	765	8
Kuljich	505	29	533	40	581	765	8
y	48	76	53	87	581	765	8
los	56	76	68	87	581	765	8
factores	71	76	106	87	581	765	8
que	109	76	124	87	581	765	8
contribuyen	128	76	178	87	581	765	8
a	181	76	186	87	581	765	8
prestar	189	76	220	87	581	765	8
una	223	76	238	87	581	765	8
asistencia	242	76	283	87	581	765	8
sanitaria	48	87	85	99	581	765	8
más	89	87	106	99	581	765	8
segura	109	87	137	99	581	765	8
son	141	87	155	99	581	765	8
esenciales	159	87	202	99	581	765	8
en	206	87	216	99	581	765	8
el	220	87	228	99	581	765	8
ejercicio	232	87	269	99	581	765	8
de	273	87	283	99	581	765	8
la	48	99	56	110	581	765	8
profesión	59	99	98	110	581	765	8
(9)	101	99	108	106	581	765	8
.	108	99	112	110	581	765	8
sí	298	76	304	87	581	765	8
se	310	76	319	87	581	765	8
relaciona	324	76	363	87	581	765	8
significativamente	369	76	447	87	581	765	8
con	453	76	468	87	581	765	8
la	473	76	481	87	581	765	8
cultura	487	76	517	87	581	765	8
de	522	76	533	87	581	765	8
seguridad	298	87	339	99	581	765	8
en	342	87	352	99	581	765	8
salud	355	87	377	99	581	765	8
en	381	87	391	99	581	765	8
el	394	87	402	99	581	765	8
personal	408	87	445	99	581	765	8
médico	448	87	479	99	581	765	8
del	482	87	495	99	581	765	8
Hospital	498	87	533	99	581	765	8
II	298	99	303	110	581	765	8
EsSalud	306	99	338	110	581	765	8
Vitarte.	340	99	373	110	581	765	8
Las	48	122	62	133	581	765	8
organizaciones	68	122	131	133	581	765	8
que	138	122	153	133	581	765	8
siguen	160	122	187	133	581	765	8
mejorando	194	122	240	133	581	765	8
y	246	122	251	133	581	765	8
no	258	122	268	133	581	765	8
se	274	122	283	133	581	765	8
conforman	48	133	94	145	581	765	8
comienzan	100	133	145	145	581	765	8
a	152	133	157	145	581	765	8
integrar	163	133	197	145	581	765	8
la	203	133	211	145	581	765	8
seguridad	217	133	258	145	581	765	8
y	265	133	269	145	581	765	8
la	276	133	283	145	581	765	8
salud,	48	145	74	156	581	765	8
empiezan	77	145	118	156	581	765	8
a	122	145	127	156	581	765	8
implantar	130	145	172	156	581	765	8
un	175	145	186	156	581	765	8
sistema	189	145	221	156	581	765	8
de	225	145	235	156	581	765	8
gestión	239	145	269	156	581	765	8
de	273	145	283	156	581	765	8
la	48	156	56	168	581	765	8
seguridad	59	156	100	168	581	765	8
y	103	156	107	168	581	765	8
salud	110	156	132	168	581	765	8
efectivo	135	156	170	168	581	765	8
(10)	173	157	183	164	581	765	8
.	183	156	186	168	581	765	8
Recomendaciones	298	122	377	134	581	765	8
Dentro	48	179	77	191	581	765	8
de	81	179	91	191	581	765	8
la	95	179	103	191	581	765	8
dimensión	106	179	150	191	581	765	8
de	153	179	164	191	581	765	8
organización	167	179	221	191	581	765	8
se	225	179	234	191	581	765	8
evidencian	238	179	283	191	581	765	8
problemas	48	191	92	202	581	765	8
con	100	191	115	202	581	765	8
la	123	191	131	202	581	765	8
distribución	138	191	189	202	581	765	8
y	196	191	201	202	581	765	8
organización	209	191	262	202	581	765	8
del	270	191	283	202	581	765	8
trabajo,	48	202	83	214	581	765	8
así	90	202	102	214	581	765	8
como	109	202	131	214	581	765	8
demasiados	139	202	188	214	581	765	8
pacientes	195	202	236	214	581	765	8
asignados	243	202	283	214	581	765	8
para	48	214	67	225	581	765	8
el	72	214	80	225	581	765	8
número	84	214	117	225	581	765	8
de	121	214	132	225	581	765	8
profesionales	136	214	193	225	581	765	8
con	197	214	212	225	581	765	8
que	217	214	233	225	581	765	8
se	237	214	246	225	581	765	8
cuenta,	251	214	283	225	581	765	8
no	48	225	58	237	581	765	8
existiendo	63	225	107	237	581	765	8
una	112	225	127	237	581	765	8
relación	132	225	166	237	581	765	8
adecuada	171	225	212	237	581	765	8
entre	217	225	240	237	581	765	8
demanda	245	225	283	237	581	765	8
de	48	237	59	248	581	765	8
atenciones	62	237	108	248	581	765	8
y	112	237	117	248	581	765	8
oferta	120	237	147	248	581	765	8
de	150	237	161	248	581	765	8
servicios.	164	237	204	248	581	765	8
La	208	237	218	248	581	765	8
sobredemanda	222	237	283	248	581	765	8
de	48	248	59	260	581	765	8
servicios	64	248	101	260	581	765	8
médicos	107	248	141	260	581	765	8
en	147	248	158	260	581	765	8
el	163	248	171	260	581	765	8
país	177	248	194	260	581	765	8
sigue	200	248	221	260	581	765	8
aumentando,	227	248	283	260	581	765	8
mientras	48	260	85	271	581	765	8
la	88	260	96	271	581	765	8
oferta	99	260	125	271	581	765	8
de	128	260	139	271	581	765	8
servicios	141	260	178	271	581	765	8
no	181	260	191	271	581	765	8
lo	194	260	202	271	581	765	8
hace	205	260	225	271	581	765	8
con	228	260	243	271	581	765	8
la	245	260	253	271	581	765	8
misma	256	260	283	271	581	765	8
intensidad	48	271	92	283	581	765	8
(11)	94	272	104	279	581	765	8
.	104	271	107	283	581	765	8
Frente	48	294	76	306	581	765	8
a	82	294	87	306	581	765	8
la	92	294	100	306	581	765	8
disponibilidad	106	294	165	306	581	765	8
de	171	294	181	306	581	765	8
un	187	294	197	306	581	765	8
servicio,	203	294	239	306	581	765	8
es	244	294	253	306	581	765	8
difícil	259	294	283	306	581	765	8
atender	48	306	81	317	581	765	8
el	85	306	93	317	581	765	8
gran	96	306	115	317	581	765	8
número	118	306	150	317	581	765	8
de	154	306	164	317	581	765	8
usuarios	168	306	202	317	581	765	8
que	206	306	221	317	581	765	8
lo	225	306	233	317	581	765	8
demandan,	236	306	283	317	581	765	8
aun	48	317	64	329	581	765	8
cuando	66	317	97	329	581	765	8
el	100	317	108	329	581	765	8
proveedor	110	317	154	329	581	765	8
está	156	317	174	329	581	765	8
dispuesto	177	317	217	329	581	765	8
a	220	317	225	329	581	765	8
atenderlos	228	317	273	329	581	765	8
lo	276	317	283	329	581	765	8
cual	48	329	66	340	581	765	8
no	69	329	79	340	581	765	8
se	82	329	91	340	581	765	8
puede	94	329	120	340	581	765	8
lograr	123	329	148	340	581	765	8
por	154	329	168	340	581	765	8
tiempo	170	329	200	340	581	765	8
y	203	329	208	340	581	765	8
disposición	211	329	257	340	581	765	8
(12)	260	329	270	336	581	765	8
.	270	329	274	340	581	765	8
La	48	352	58	363	581	765	8
calidad	62	352	93	363	581	765	8
en	97	352	107	363	581	765	8
la	111	352	119	363	581	765	8
atención	123	352	159	363	581	765	8
del	163	352	177	363	581	765	8
servicio	180	352	213	363	581	765	8
se	217	352	226	363	581	765	8
relaciona	230	352	269	363	581	765	8
en	273	352	283	363	581	765	8
el	48	363	56	375	581	765	8
campo	60	363	88	375	581	765	8
de	92	363	103	375	581	765	8
la	107	363	115	375	581	765	8
salud	119	363	141	375	581	765	8
con	145	363	160	375	581	765	8
otras	164	363	186	375	581	765	8
importantes	190	363	241	375	581	765	8
variables	245	363	283	375	581	765	8
como	48	375	71	386	581	765	8
lo	74	375	82	386	581	765	8
es	85	375	94	386	581	765	8
la	96	375	104	386	581	765	8
cultura	107	375	137	386	581	765	8
de	140	375	151	386	581	765	8
la	154	375	161	386	581	765	8
seguridad	164	375	205	386	581	765	8
de	208	375	219	386	581	765	8
salud	221	375	244	386	581	765	8
(13)	246	375	256	382	581	765	8
.	256	375	260	386	581	765	8
De	48	398	59	409	581	765	8
acuerdo	62	398	96	409	581	765	8
con	99	398	114	409	581	765	8
la	116	398	124	409	581	765	8
Política	127	398	158	409	581	765	8
Nacional	161	398	197	409	581	765	8
de	200	398	211	409	581	765	8
Calidad	213	398	245	409	581	765	8
en	248	398	258	409	581	765	8
Salud	261	398	283	409	581	765	8
del	48	409	61	421	581	765	8
Perú,	66	409	88	421	581	765	8
la	92	409	100	421	581	765	8
baja	104	409	123	421	581	765	8
calidad	127	409	158	421	581	765	8
de	162	409	173	421	581	765	8
los	177	409	189	421	581	765	8
servicios	193	409	229	421	581	765	8
de	233	409	244	421	581	765	8
salud	248	409	270	421	581	765	8
se	274	409	283	421	581	765	8
perfila	48	421	76	432	581	765	8
como	81	421	103	432	581	765	8
uno	108	421	123	432	581	765	8
de	127	421	138	432	581	765	8
los	142	421	154	432	581	765	8
problemas	158	421	202	432	581	765	8
más	206	421	223	432	581	765	8
álgidos	227	421	257	432	581	765	8
en	261	421	271	432	581	765	8
la	276	421	283	432	581	765	8
atención	48	432	85	444	581	765	8
de	90	432	100	444	581	765	8
salud	105	432	127	444	581	765	8
y	131	432	136	444	581	765	8
la	141	432	148	444	581	765	8
gerencia	153	432	189	444	581	765	8
de	194	432	204	444	581	765	8
la	209	432	217	444	581	765	8
calidad	221	432	252	444	581	765	8
de	257	432	267	444	581	765	8
las	272	432	283	444	581	765	8
prestaciones	48	444	102	455	581	765	8
representa	108	444	154	455	581	765	8
un	160	444	170	455	581	765	8
desafío	176	444	207	455	581	765	8
para	212	444	231	455	581	765	8
el	237	444	245	455	581	765	8
sistema	251	444	283	455	581	765	8
de	48	455	59	467	581	765	8
salud.	63	455	89	467	581	765	8
En	93	455	104	467	581	765	8
este	108	455	126	467	581	765	8
sentido,	131	455	165	467	581	765	8
investigaciones	170	455	234	467	581	765	8
nacionales	239	455	283	467	581	765	8
previas	48	467	79	478	581	765	8
evaluaron	83	467	124	478	581	765	8
la	129	467	136	478	581	765	8
calidad	141	467	171	478	581	765	8
de	176	467	186	478	581	765	8
los	190	467	202	478	581	765	8
servicios	206	467	243	478	581	765	8
de	247	467	257	478	581	765	8
salud	261	467	283	478	581	765	8
vinculando	48	478	94	490	581	765	8
el	97	478	105	490	581	765	8
concepto	109	478	148	490	581	765	8
con	151	478	166	490	581	765	8
la	170	478	177	490	581	765	8
minimización	181	478	237	490	581	765	8
de	240	478	251	490	581	765	8
riesgos	254	478	283	490	581	765	8
y	48	490	53	501	581	765	8
una	57	490	73	501	581	765	8
adecuada	77	490	118	501	581	765	8
cultura	122	490	152	501	581	765	8
de	157	490	167	501	581	765	8
seguridad;	172	490	216	501	581	765	8
un	220	490	231	501	581	765	8
ejemplo	235	490	270	501	581	765	8
es	274	490	283	501	581	765	8
como	48	501	71	513	581	765	8
aprecia	74	501	105	513	581	765	8
el	108	501	116	513	581	765	8
Estado	118	501	146	513	581	765	8
las	149	501	161	513	581	765	8
políticas	163	501	199	513	581	765	8
de	202	501	212	513	581	765	8
calidad	215	501	246	513	581	765	8
en	248	501	259	513	581	765	8
salud	261	501	283	513	581	765	8
(14)	48	513	58	520	581	765	8
.	58	513	62	524	581	765	8
La	48	536	58	547	581	765	8
visión	65	536	89	547	581	765	8
de	95	536	106	547	581	765	8
mejorar	113	536	147	547	581	765	8
la	153	536	161	547	581	765	8
salud	168	536	190	547	581	765	8
en	196	536	207	547	581	765	8
los	213	536	225	547	581	765	8
cambios	232	536	266	547	581	765	8
de	273	536	283	547	581	765	8
paradigmas	48	547	97	559	581	765	8
de	105	547	116	559	581	765	8
la	124	547	132	559	581	765	8
gestión	140	547	171	559	581	765	8
estatal	179	547	209	559	581	765	8
es	217	547	226	559	581	765	8
el	235	547	243	559	581	765	8
eslabón	251	547	283	559	581	765	8
que	48	559	64	570	581	765	8
permite	71	559	104	570	581	765	8
medir	111	559	136	570	581	765	8
este	143	559	161	570	581	765	8
tipo	168	559	185	570	581	765	8
de	191	559	202	570	581	765	8
relaciones	209	559	252	570	581	765	8
y	259	559	264	570	581	765	8
sus	271	559	283	570	581	765	8
implicancias,	48	570	104	582	581	765	8
considerando	108	570	165	582	581	765	8
que	169	570	185	582	581	765	8
la	189	570	196	582	581	765	8
investigación	201	570	256	582	581	765	8
sobre	260	570	283	582	581	765	8
cultura	48	582	79	593	581	765	8
de	81	582	92	593	581	765	8
seguridad	94	582	135	593	581	765	8
sanitaria	138	582	175	593	581	765	8
es	178	582	187	593	581	765	8
un	189	582	200	593	581	765	8
tema	202	582	224	593	581	765	8
que	227	582	242	593	581	765	8
recién	245	582	272	593	581	765	8
se	274	582	283	593	581	765	8
está	48	593	66	605	581	765	8
abordando,	70	593	118	605	581	765	8
se	122	593	131	605	581	765	8
considera	135	593	176	605	581	765	8
como	180	593	202	605	581	765	8
factor	206	593	232	605	581	765	8
importante	236	593	283	605	581	765	8
para	48	605	67	616	581	765	8
la	70	605	77	616	581	765	8
mejora	80	605	110	616	581	765	8
de	112	605	123	616	581	765	8
la	125	605	133	616	581	765	8
calidad	135	605	166	616	581	765	8
en	169	605	179	616	581	765	8
la	181	605	189	616	581	765	8
atención	192	605	228	616	581	765	8
sanitaria	231	605	268	616	581	765	8
(15)	270	605	280	612	581	765	8
.	280	605	283	616	581	765	8
En	48	628	58	639	581	765	8
conclusión,	65	628	113	639	581	765	8
la	119	628	127	639	581	765	8
calidad	133	628	164	639	581	765	8
del	170	628	184	639	581	765	8
servicio	190	628	222	639	581	765	8
se	229	628	238	639	581	765	8
relaciona	244	628	283	639	581	765	8
significativamente	48	639	127	651	581	765	8
con	131	639	146	651	581	765	8
las	149	639	161	651	581	765	8
dimensiones	165	639	217	651	581	765	8
asistencial,	221	639	269	651	581	765	8
de	273	639	283	651	581	765	8
organización,	48	651	105	662	581	765	8
de	107	651	118	662	581	765	8
relaciones	120	651	164	662	581	765	8
y	166	651	170	662	581	765	8
de	173	651	183	662	581	765	8
gestión	185	651	216	662	581	765	8
de	218	651	228	662	581	765	8
la	231	651	238	662	581	765	8
cultura	240	651	271	662	581	765	8
de	273	651	283	662	581	765	8
seguridad	48	662	89	674	581	765	8
en	93	662	103	674	581	765	8
salud	107	662	129	674	581	765	8
en	132	662	143	674	581	765	8
el	146	662	154	674	581	765	8
personal	158	662	194	674	581	765	8
médico	197	662	228	674	581	765	8
del	232	662	245	674	581	765	8
Hospital	249	662	283	674	581	765	8
II	48	674	53	685	581	765	8
EsSalud	57	674	89	685	581	765	8
Vitarte.	93	674	126	685	581	765	8
Por	130	674	144	685	581	765	8
lo	148	674	156	685	581	765	8
tanto,	160	674	186	685	581	765	8
la	190	674	198	685	581	765	8
calidad	202	674	232	685	581	765	8
de	236	674	247	685	581	765	8
servicio	251	674	283	685	581	765	8
Realizar	298	145	332	156	581	765	8
estudios	335	145	369	156	581	765	8
periódicos	372	145	416	156	581	765	8
de	419	145	429	156	581	765	8
la	432	145	440	156	581	765	8
calidad	443	145	474	156	581	765	8
del	477	145	490	156	581	765	8
servicio	493	145	525	156	581	765	8
y	528	145	533	156	581	765	8
los	298	156	309	168	581	765	8
niveles	311	156	340	168	581	765	8
de	342	156	352	168	581	765	8
cultura	354	156	384	168	581	765	8
de	386	156	396	168	581	765	8
seguridad	398	156	439	168	581	765	8
en	440	156	450	168	581	765	8
salud	452	156	474	168	581	765	8
en	476	156	486	168	581	765	8
el	487	156	495	168	581	765	8
personal	497	156	533	168	581	765	8
médico,	298	168	332	179	581	765	8
promoviendo	337	168	392	179	581	765	8
en	397	168	408	179	581	765	8
los	413	168	425	179	581	765	8
centros	430	168	461	179	581	765	8
asistenciales	466	168	520	179	581	765	8
la	525	168	533	179	581	765	8
calidad	298	179	328	191	581	765	8
del	332	179	345	191	581	765	8
servicio,	348	179	384	191	581	765	8
estableciendo	390	179	450	191	581	765	8
círculos	453	179	485	191	581	765	8
de	489	179	499	191	581	765	8
calidad	502	179	533	191	581	765	8
y	298	191	302	202	581	765	8
estrategias	307	191	354	202	581	765	8
de	359	191	370	202	581	765	8
mejora	375	191	405	202	581	765	8
continua.	411	191	451	202	581	765	8
Asimismo,	455	191	499	202	581	765	8
aplicar	504	191	533	202	581	765	8
estrategias	298	202	344	214	581	765	8
de	351	202	361	214	581	765	8
desarrollo	367	202	410	214	581	765	8
organizacional	416	202	477	214	581	765	8
en	483	202	494	214	581	765	8
el	500	202	508	214	581	765	8
área	514	202	533	214	581	765	8
organizativa;	298	214	353	226	581	765	8
siendo	359	214	386	226	581	765	8
necesario	392	214	433	226	581	765	8
mejorar	439	214	473	226	581	765	8
los	479	214	490	226	581	765	8
procesos	496	214	533	226	581	765	8
en	298	225	308	237	581	765	8
los	311	225	323	237	581	765	8
sistemas	327	225	363	237	581	765	8
de	366	225	376	237	581	765	8
referencia	380	225	424	237	581	765	8
y	427	225	432	237	581	765	8
contrarreferencia	435	225	511	237	581	765	8
para	514	225	533	237	581	765	8
la	298	237	305	249	581	765	8
atención	310	237	347	249	581	765	8
especializada	351	237	409	249	581	765	8
y	413	237	418	249	581	765	8
para	422	237	441	249	581	765	8
exámenes	446	237	488	249	581	765	8
de	493	237	503	249	581	765	8
ayuda	508	237	533	249	581	765	8
diagnostica.	298	248	349	260	581	765	8
Es	298	271	307	283	581	765	8
necesario	310	271	351	283	581	765	8
promover	355	271	396	283	581	765	8
las	399	271	411	283	581	765	8
relaciones	415	271	458	283	581	765	8
de	462	271	473	283	581	765	8
la	477	271	484	283	581	765	8
cultura	488	271	519	283	581	765	8
de	522	271	533	283	581	765	8
seguridad	298	283	339	295	581	765	8
en	344	283	354	295	581	765	8
salud	359	283	381	295	581	765	8
en	386	283	396	295	581	765	8
el	401	283	409	295	581	765	8
personal	414	283	450	295	581	765	8
médico	455	283	486	295	581	765	8
y	491	283	495	295	581	765	8
realizar	500	283	533	295	581	765	8
capacitaciones	298	294	360	306	581	765	8
en	366	294	377	306	581	765	8
bioseguridad.	379	294	437	306	581	765	8
REFERENCIAS	298	316	354	328	581	765	8
BIBLIOGRÁFICAS	356	316	424	328	581	765	8
1.	298	338	305	348	581	765	8
Schonke	312	338	341	348	581	765	8
C,	346	338	354	348	581	765	8
Filho	359	338	376	348	581	765	8
W,	381	338	390	348	581	765	8
Lunardi	395	338	422	348	581	765	8
G,	427	338	435	348	581	765	8
Da	440	338	449	348	581	765	8
Silveira	454	338	481	348	581	765	8
R,	486	338	493	348	581	765	8
Rodrigues	498	338	533	348	581	765	8
MC,	312	348	325	358	581	765	8
Guerreiro	331	348	366	358	581	765	8
M.	372	348	381	358	581	765	8
Cultura	387	348	413	358	581	765	8
de	419	348	428	358	581	765	8
Seguridad:	434	348	473	358	581	765	8
La	479	348	487	358	581	765	8
percepción	493	348	533	358	581	765	8
de	312	358	321	368	581	765	8
los	327	358	337	368	581	765	8
profesionales	343	358	390	368	581	765	8
de	396	358	405	368	581	765	8
enfermería	411	358	451	368	581	765	8
intensivista.	457	358	501	368	581	765	8
Enferm	507	358	533	368	581	765	8
Glob.2016;15(41):233-243.	312	368	408	378	581	765	8
2.	298	378	305	388	581	765	8
Drucker	312	378	340	388	581	765	8
P.	342	378	348	388	581	765	8
Gerencia	349	378	382	388	581	765	8
para	383	378	399	388	581	765	8
el	401	378	408	388	581	765	8
Futuro.	410	378	437	388	581	765	8
Barcelona:	438	378	477	388	581	765	8
Grupo	479	378	500	388	581	765	8
Editorial	502	378	533	388	581	765	8
Norma;1994.	312	388	358	398	581	765	8
3.	298	398	305	408	581	765	8
Hernandez	312	398	350	408	581	765	8
Sampieri	354	398	385	408	581	765	8
R,	388	398	396	408	581	765	8
Fernandez	399	398	437	408	581	765	8
Collado	440	398	467	408	581	765	8
C,	470	398	478	408	581	765	8
Baptista	481	398	511	408	581	765	8
Lucio	514	398	533	408	581	765	8
P.	312	408	318	418	581	765	8
Metodología	321	408	365	418	581	765	8
de	368	408	377	418	581	765	8
la	380	408	387	418	581	765	8
investigación.	390	408	440	418	581	765	8
6ta	443	408	455	418	581	765	8
ed.	458	408	470	418	581	765	8
México:	473	408	501	418	581	765	8
McGraw	504	408	533	418	581	765	8
Hill;2014.	312	418	347	428	581	765	8
4.	298	428	305	438	581	765	8
Ecured	312	428	336	438	581	765	8
[página	343	428	370	438	581	765	8
web].	377	428	397	438	581	765	8
Ecuador:	404	428	436	438	581	765	8
Métodos	443	428	472	438	581	765	8
Científicos	479	428	517	438	581	765	8
de	524	428	533	438	581	765	8
Investigación.	312	438	362	448	581	765	8
2016.	366	438	385	448	581	765	8
Disponible	389	438	426	448	581	765	8
en:	430	438	442	448	581	765	8
http://www.ecured.cu/	446	438	533	448	581	765	8
M%C3%A9todos_Cient%C3%ADficos_de_Investigaci%C3%B3.	312	448	519	458	581	765	8
5.	298	458	305	468	581	765	8
España,	312	458	340	468	581	765	8
Ministerio	342	458	377	468	581	765	8
de	380	458	389	468	581	765	8
Sanidad	391	458	419	468	581	765	8
Política	422	458	449	468	581	765	8
Social	451	458	472	468	581	765	8
e	475	458	479	468	581	765	8
Igualdad.	482	458	515	468	581	765	8
Plan	517	458	533	468	581	765	8
de	312	468	321	478	581	765	8
calidad	325	468	351	478	581	765	8
para	355	468	371	478	581	765	8
el	375	468	382	478	581	765	8
sistema	386	468	414	478	581	765	8
nacional	418	468	448	478	581	765	8
de	452	468	461	478	581	765	8
salud:	465	468	487	478	581	765	8
Traducción,	491	468	533	478	581	765	8
validación	312	478	348	488	581	765	8
y	352	478	356	488	581	765	8
adaptación	359	478	399	488	581	765	8
del	403	478	414	488	581	765	8
cuestionario	418	478	462	488	581	765	8
MOSPS	465	478	489	488	581	765	8
para	492	478	508	488	581	765	8
medir	512	478	533	488	581	765	8
la	312	488	318	498	581	765	8
cultura	322	488	348	498	581	765	8
de	352	488	360	498	581	765	8
seguridad	364	488	399	498	581	765	8
del	402	488	414	498	581	765	8
paciente	417	488	449	498	581	765	8
en	452	488	461	498	581	765	8
Atención	464	488	496	498	581	765	8
Primaria.	500	488	533	498	581	765	8
Informe,	312	498	343	508	581	765	8
estudios	348	498	378	508	581	765	8
e	383	498	388	508	581	765	8
investigación.	393	498	443	508	581	765	8
2013.	453	498	473	508	581	765	8
Disponible	479	498	516	508	581	765	8
en:	521	498	533	508	581	765	8
http://www.msssi.gob.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/	312	508	533	518	581	765	8
docs/MOSPS.pdf.	312	518	373	528	581	765	8
6.	298	528	305	538	581	765	8
Badii	312	528	330	538	581	765	8
MH,	334	528	348	538	581	765	8
Guillen	352	528	378	538	581	765	8
A,	382	528	390	538	581	765	8
Lugo	394	528	411	538	581	765	8
OP,	415	528	426	538	581	765	8
Aguilar	430	528	455	538	581	765	8
JJ.	460	528	470	538	581	765	8
Correlación	475	528	516	538	581	765	8
No-	521	528	533	538	581	765	8
Paramétrica	312	538	355	548	581	765	8
y	358	538	362	548	581	765	8
su	366	538	373	548	581	765	8
Aplicación	376	538	413	548	581	765	8
en	416	538	425	548	581	765	8
la	428	538	434	548	581	765	8
Investigaciones	438	538	492	548	581	765	8
Científica.	495	538	533	548	581	765	8
Revista	312	548	337	558	581	765	8
Daena.	340	548	365	558	581	765	8
2014;	367	548	387	558	581	765	8
9(2):31-40.	390	548	430	558	581	765	8
7.	298	558	305	568	581	765	8
Minsa/DGSP	316	558	359	568	581	765	8
Norma	364	558	387	568	581	765	8
Técnica	392	558	420	568	581	765	8
del	424	558	435	568	581	765	8
Sistema	440	558	468	568	581	765	8
de	472	558	481	568	581	765	8
Referencia	486	558	524	568	581	765	8
y	529	558	533	568	581	765	8
Contra	312	568	336	578	581	765	8
referencia	339	568	376	578	581	765	8
de	379	568	388	578	581	765	8
los	391	568	401	578	581	765	8
....	404	568	416	578	581	765	8
NT	431	568	440	578	581	765	8
N°	443	568	452	578	581	765	8
018	455	568	468	578	581	765	8
-	471	568	474	578	581	765	8
MINSA	477	568	499	578	581	765	8
/	501	568	505	578	581	765	8
DGSP	508	568	527	578	581	765	8
-	530	568	533	578	581	765	8
V.01.	312	578	330	588	581	765	8
bvs.minsa.gob.pe/local/dgsp/115_ntrefycon.pdf	332	578	508	588	581	765	8
8.	298	588	305	598	581	765	8
Arango	312	588	337	598	581	765	8
Restrepo	340	588	371	598	581	765	8
P.	374	588	380	598	581	765	8
The	383	588	396	598	581	765	8
doctor-patient	399	588	452	598	581	765	8
relationship.	455	588	500	598	581	765	8
An	503	588	512	598	581	765	8
ideal	515	588	533	598	581	765	8
for	312	598	322	608	581	765	8
the	325	598	337	608	581	765	8
XXI	339	598	350	608	581	765	8
century.	353	598	382	608	581	765	8
Medicas	384	598	413	608	581	765	8
UIS.	415	598	429	608	581	765	8
2012;	432	598	452	608	581	765	8
25(1):63–9.	454	598	494	608	581	765	8
9.	298	608	305	618	581	765	8
España,	312	608	340	618	581	765	8
Ministerio	345	608	380	618	581	765	8
de	386	608	394	618	581	765	8
Sanidad	400	608	428	618	581	765	8
y	433	608	437	618	581	765	8
Consumo.	442	608	477	618	581	765	8
Estrategia	483	608	519	618	581	765	8
de	524	608	533	618	581	765	8
Seguridad	312	618	347	628	581	765	8
del	353	618	365	628	581	765	8
Paciente.	371	618	405	628	581	765	8
Recomendaciones	411	618	474	628	581	765	8
del	481	618	492	628	581	765	8
Taller	498	618	518	628	581	765	8
de	524	618	533	628	581	765	8
Expertos	312	628	343	638	581	765	8
celebrado	346	628	382	638	581	765	8
el	385	628	392	638	581	765	8
8	396	628	400	638	581	765	8
y	403	628	407	638	581	765	8
9	410	628	415	638	581	765	8
de	418	628	427	638	581	765	8
febrero	430	628	457	638	581	765	8
de	460	628	469	638	581	765	8
2005.	473	628	492	638	581	765	8
Disponible	496	628	533	638	581	765	8
en:	312	638	324	648	581	765	8
http://www.msc.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/	333	638	533	648	581	765	8
pdf/excelencia/opsc_sp1.pdf	312	648	418	658	581	765	8
10.	298	658	309	668	581	765	8
i+3	312	658	323	668	581	765	8
-	327	658	330	668	581	765	8
Cultura	334	658	361	668	581	765	8
preventiva	365	658	404	668	581	765	8
[página	408	658	435	668	581	765	8
web].	439	658	460	668	581	765	8
Cultura	464	658	491	668	581	765	8
Preventiva	495	658	533	668	581	765	8
(I)	312	668	320	678	581	765	8
Healthy	324	668	352	678	581	765	8
Way.	356	668	372	678	581	765	8
2012.	376	668	396	678	581	765	8
Disponible	404	668	441	678	581	765	8
en:	445	668	457	678	581	765	8
http://imastres.es/	461	668	533	678	581	765	8
cultura-preventiva-i/	312	678	388	688	581	765	8
http://dx.doi.org/10.24265/horizmed.2018.v18n3.08	281	724	515	735	581	765	8
55	529	724	539	735	581	765	8
Calidad	95	29	125	40	581	765	9
percibida	128	29	165	40	581	765	9
del	167	29	180	40	581	765	9
servicio	182	29	212	40	581	765	9
y	215	29	220	40	581	765	9
cultura	222	29	250	40	581	765	9
de	253	29	263	40	581	765	9
seguridad	265	29	303	40	581	765	9
en	306	29	316	40	581	765	9
salud	318	29	339	40	581	765	9
en	341	29	351	40	581	765	9
el	354	29	361	40	581	765	9
personal	364	29	397	40	581	765	9
médico	400	29	429	40	581	765	9
del	431	29	444	40	581	765	9
Hospital	446	29	479	40	581	765	9
II	481	29	486	40	581	765	9
EsSalud	236	39	266	50	581	765	9
Vitarte.	269	39	299	50	581	765	9
Lima,	302	39	324	50	581	765	9
2017	327	39	345	50	581	765	9
11.	48	76	60	86	581	765	9
Vásquez-Alva	62	76	110	86	581	765	9
R,	118	76	126	86	581	765	9
Amado-Tíneo	134	76	181	86	581	765	9
J,	190	76	197	86	581	765	9
Ramírez-Calderón	205	76	269	86	581	765	9
F,	278	76	283	86	581	765	9
Velásquez-Velásquez	62	86	136	96	581	765	9
R,	140	86	147	96	581	765	9
Huari-Pastrana	151	86	204	96	581	765	9
R.	207	86	215	96	581	765	9
Sobredemanda	218	86	271	96	581	765	9
de	275	86	283	96	581	765	9
atención	62	96	94	106	581	765	9
médica	96	96	122	106	581	765	9
en	125	96	134	106	581	765	9
el	137	96	144	106	581	765	9
servicio	147	96	174	106	581	765	9
de	177	96	186	106	581	765	9
emergencia	189	96	231	106	581	765	9
de	234	96	243	106	581	765	9
adultos	245	96	272	106	581	765	9
de	275	96	283	106	581	765	9
un	62	106	71	116	581	765	9
hospital	73	106	102	116	581	765	9
terciario,	103	106	137	116	581	765	9
Lima,	139	106	159	116	581	765	9
Perú.	161	106	180	116	581	765	9
An	182	106	191	116	581	765	9
Fac	193	106	205	116	581	765	9
Med.	207	106	225	116	581	765	9
2016;77(4):379–	227	106	283	116	581	765	9
85.	62	116	74	126	581	765	9
12.	48	126	60	136	581	765	9
Bautista	62	126	92	136	581	765	9
Rodriguez	94	126	130	136	581	765	9
LM,	132	126	145	136	581	765	9
Velasquez	148	126	183	136	581	765	9
Ardilla	186	126	209	136	581	765	9
NE.	212	126	224	136	581	765	9
Caracterización	227	126	283	136	581	765	9
de	62	136	71	146	581	765	9
la	74	136	80	146	581	765	9
oferta	83	136	105	146	581	765	9
y	107	136	111	146	581	765	9
la	114	136	120	146	581	765	9
demanda	123	136	156	146	581	765	9
en	158	136	167	146	581	765	9
el	170	136	176	146	581	765	9
servicio	179	136	206	146	581	765	9
de	209	136	218	146	581	765	9
consulta	220	136	250	146	581	765	9
externa.	253	136	283	146	581	765	9
Rev	62	146	75	156	581	765	9
Cien	77	146	93	156	581	765	9
y	96	146	100	156	581	765	9
Cuid.	102	146	121	156	581	765	9
2012;	123	146	143	156	581	765	9
9(1):54-64.	146	146	186	156	581	765	9
13.	48	156	60	166	581	765	9
Ruiz	62	156	77	166	581	765	9
Parra	83	156	102	166	581	765	9
E,	108	156	115	166	581	765	9
González	121	156	154	166	581	765	9
Bohórquez	160	156	198	166	581	765	9
S.	204	156	211	166	581	765	9
Calidad	217	156	244	166	581	765	9
percibida	250	156	283	166	581	765	9
por	62	166	74	176	581	765	9
usuarios	78	166	107	176	581	765	9
del	111	166	122	176	581	765	9
servicio	126	166	154	176	581	765	9
de	158	166	167	176	581	765	9
urgencias,	171	166	208	176	581	765	9
hospital	211	166	240	176	581	765	9
general	244	166	271	176	581	765	9
de	275	166	283	176	581	765	9
Medellín,	62	176	96	186	581	765	9
Colombia.	101	176	137	186	581	765	9
2010.	142	176	162	186	581	765	9
[Trabajo	167	176	197	186	581	765	9
de	202	176	211	186	581	765	9
investigación	215	176	262	186	581	765	9
para	267	176	283	186	581	765	9
optar	62	186	82	196	581	765	9
por	85	186	97	196	581	765	9
el	101	186	108	196	581	765	9
título	112	186	131	196	581	765	9
de	135	186	144	196	581	765	9
Administración	147	186	201	196	581	765	9
en	205	186	214	196	581	765	9
Salud:	217	186	240	196	581	765	9
Gestión	244	186	271	196	581	765	9
de	275	186	283	196	581	765	9
Servicios	62	196	94	206	581	765	9
de	98	196	107	206	581	765	9
Salud].	112	196	137	206	581	765	9
Medellín:	142	196	175	206	581	765	9
Facultad	180	196	211	206	581	765	9
Nacional	215	196	246	206	581	765	9
de	251	196	259	206	581	765	9
Salud	264	196	283	206	581	765	9
Pública	62	206	89	216	581	765	9
“Héctor	93	206	122	216	581	765	9
Abad	126	206	144	216	581	765	9
Gómez”,	149	206	181	216	581	765	9
Universidad	186	206	228	216	581	765	9
de	233	206	242	216	581	765	9
Antioquia;	246	206	283	216	581	765	9
2010.	62	216	82	226	581	765	9
Disponible	93	216	130	226	581	765	9
en:	141	216	152	226	581	765	9
http://www.hgm.gov.co/images/	163	216	283	226	581	765	9
PDF/gestion-conocimiento/2011-investigaciones/calidad-	62	226	283	236	581	765	9
percibida-por-usuarios-del-servicio-de-urgencias.pdf.	62	236	254	246	581	765	9
14.	48	246	60	256	581	765	9
Da	62	246	72	256	581	765	9
Silva	74	246	91	256	581	765	9
Gama	94	246	115	256	581	765	9
ZA,	118	246	130	256	581	765	9
De	133	246	142	256	581	765	9
Souza	145	246	166	256	581	765	9
Oliveira	169	246	197	256	581	765	9
AC,	199	246	212	256	581	765	9
Saturno	215	246	242	256	581	765	9
Hernández	245	246	283	256	581	765	9
PJ.	62	256	74	266	581	765	9
Cultura	76	256	102	266	581	765	9
de	105	256	114	266	581	765	9
seguridad	116	256	151	266	581	765	9
del	153	256	164	266	581	765	9
paciente	166	256	198	266	581	765	9
y	200	256	204	266	581	765	9
factores	206	256	236	266	581	765	9
asociados	238	256	272	266	581	765	9
en	275	256	283	266	581	765	9
una	62	266	75	276	581	765	9
red	78	266	90	276	581	765	9
de	92	266	101	276	581	765	9
hospitales	104	266	140	276	581	765	9
públicos	142	266	172	276	581	765	9
españoles.	174	266	212	276	581	765	9
Cad	215	266	228	276	581	765	9
Saude	230	266	252	276	581	765	9
Publica.	254	266	283	276	581	765	9
2013;29(2):	62	276	104	286	581	765	9
283-293.	106	276	137	286	581	765	9
15.	48	286	60	296	581	765	9
Moyado	62	286	89	296	581	765	9
Estrada	92	286	119	296	581	765	9
F.	121	286	127	296	581	765	9
Gestión	130	286	157	296	581	765	9
pública	160	286	186	296	581	765	9
y	189	286	192	296	581	765	9
calidad:	195	286	224	296	581	765	9
hacia	227	286	246	296	581	765	9
la	249	286	255	296	581	765	9
mejora	258	286	283	296	581	765	9
continua	62	296	94	306	581	765	9
y	96	296	100	306	581	765	9
el	102	296	109	306	581	765	9
rediseño	111	296	142	306	581	765	9
de	144	296	153	306	581	765	9
las	156	296	166	306	581	765	9
instituciones	168	296	214	306	581	765	9
del	216	296	227	306	581	765	9
sector	230	296	252	306	581	765	9
público.	254	296	283	306	581	765	9
En:	62	306	74	316	581	765	9
VII	78	306	87	316	581	765	9
Congreso	92	306	124	316	581	765	9
Internacional	129	306	176	316	581	765	9
del	180	306	192	316	581	765	9
CLAD	196	306	214	316	581	765	9
sobre	219	306	238	316	581	765	9
la	243	306	249	316	581	765	9
Reforma	253	306	283	316	581	765	9
del	62	316	74	326	581	765	9
Estado	77	316	101	326	581	765	9
y	104	316	108	326	581	765	9
de	111	316	120	326	581	765	9
la	123	316	130	326	581	765	9
Administración	133	316	186	326	581	765	9
Pública,	189	316	219	326	581	765	9
Lisboa,	222	316	247	326	581	765	9
Portugal,	251	316	283	326	581	765	9
8-11	62	326	78	336	581	765	9
Oct.	81	326	96	336	581	765	9
2002.	99	326	118	336	581	765	9
p.	121	326	128	336	581	765	9
12.	131	326	142	336	581	765	9
Disponible	145	326	182	336	581	765	9
en:	185	326	196	336	581	765	9
http:/intradoc/groups/	199	326	283	336	581	765	9
public/documents/clad0043302.pdf.	62	336	194	346	581	765	9
56	48	724	58	735	581	765	9
Horiz	74	724	95	735	581	765	9
Med	97	724	114	735	581	765	9
2018;	116	724	139	735	581	765	9
18(3):	141	724	165	735	581	765	9
48-56	168	724	190	735	581	765	9
Fuentes	298	76	327	86	581	765	9
de	330	76	339	86	581	765	9
financiamiento:	341	76	401	86	581	765	9
Este	298	86	313	96	581	765	9
artículo	315	86	343	96	581	765	9
ha	345	86	354	96	581	765	9
sido	356	86	371	96	581	765	9
financiado	373	86	410	96	581	765	9
por	413	86	425	96	581	765	9
los	427	86	437	96	581	765	9
autores.	439	86	469	96	581	765	9
Conflictos	298	106	336	116	581	765	9
de	338	106	347	116	581	765	9
interés:	350	106	379	116	581	765	9
Los	298	116	309	126	581	765	9
autores	312	116	338	126	581	765	9
declaran	341	116	372	126	581	765	9
no	374	116	383	126	581	765	9
tener	385	116	405	126	581	765	9
ningún	407	116	431	126	581	765	9
conflicto	433	116	465	126	581	765	9
de	467	116	476	126	581	765	9
interés.	479	116	506	126	581	765	9
Correspondencia:	298	136	364	146	581	765	9
Luis	298	146	311	156	581	765	9
Enrique	314	146	341	156	581	765	9
Podestá	343	146	370	156	581	765	9
Gavilano	373	146	403	156	581	765	9
Dirección:	298	156	334	166	581	765	9
Av.	335	156	345	166	581	765	9
Petit	348	156	364	166	581	765	9
Thouars	366	156	394	166	581	765	9
4491.	397	156	416	166	581	765	9
Miraflores	418	156	453	166	581	765	9
Lima,	456	156	476	166	581	765	9
Perú.	478	156	496	166	581	765	9
Teléfono	298	166	328	176	581	765	9
999839616	332	166	370	176	581	765	9
Correo	298	176	321	186	581	765	9
electrónico:	324	176	366	186	581	765	9
lpodesta@yahoo.com	369	176	443	186	581	765	9
Recibido:	348	204	385	215	581	765	9
28	391	204	401	215	581	765	9
de	407	204	417	215	581	765	9
marzo	423	204	448	215	581	765	9
de	454	204	464	215	581	765	9
2018.	470	204	492	215	581	765	9
Evaluado:	348	215	387	226	581	765	9
06	394	215	404	226	581	765	9
de	411	215	421	226	581	765	9
abril	428	215	446	226	581	765	9
de	453	215	463	226	581	765	9
2018.	470	215	492	226	581	765	9
Aprobado:	348	226	389	237	581	765	9
14	395	226	405	237	581	765	9
de	411	226	421	237	581	765	9
mayo	427	226	448	237	581	765	9
de	454	226	464	237	581	765	9
2018.	470	226	492	237	581	765	9
©	298	254	303	263	581	765	9
La	306	254	313	263	581	765	9
revista.	317	254	340	263	581	765	9
Publicado	344	254	374	263	581	765	9
por	378	254	388	263	581	765	9
Universidad	391	254	428	263	581	765	9
de	431	254	439	263	581	765	9
San	442	254	453	263	581	765	9
Martín	457	254	477	263	581	765	9
de	480	254	488	263	581	765	9
Porres,	491	254	513	263	581	765	9
Perú.	516	254	533	263	581	765	9
L	298	263	301	272	581	765	9
Licencia	341	263	367	272	581	765	9
de	371	263	378	272	581	765	9
Creative	382	263	409	272	581	765	9
Commons	412	263	442	272	581	765	9
Artículo	446	263	470	272	581	765	9
en	474	263	482	272	581	765	9
acceso	486	263	507	272	581	765	9
abierto	510	263	533	272	581	765	9
bajo	298	272	312	281	581	765	9
términos	314	272	341	281	581	765	9
de	343	272	351	281	581	765	9
Licencia	355	272	381	281	581	765	9
Creative	383	272	409	281	581	765	9
Commons	411	272	441	281	581	765	9
Atribución	443	272	475	281	581	765	9
4.0	477	272	487	281	581	765	9
Internacional.	489	272	533	281	581	765	9
(http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)	298	281	450	290	581	765	9
ORCID	298	303	316	312	581	765	9
iDs	318	303	327	312	581	765	9
Luis	298	315	310	324	581	765	9
Enrique	311	315	335	324	581	765	9
Podestá	337	315	360	324	581	765	9
Gavilano	362	315	388	324	581	765	9
Mirko	298	324	315	333	581	765	9
Maceda	316	324	339	333	581	765	9
Kuljich	341	324	362	333	581	765	9
https://orcid.org/0000-0003-0122-8835	418	315	533	324	581	765	9
https://orcid.org/0000-0002-5056-4969	418	324	533	333	581	765	9
