ARTÍCULO	48	27	98	39	595	782	1
ORIGINAL	101	27	149	39	595	782	1
Relación	48	76	108	96	595	782	1
entre	112	76	150	96	595	782	1
gestión	154	76	207	96	595	782	1
del	210	76	232	96	595	782	1
director	236	76	292	96	595	782	1
y	296	76	304	96	595	782	1
satisfacción	308	76	391	96	595	782	1
del	394	76	416	96	595	782	1
usuario	420	76	472	96	595	782	1
externo	476	76	532	96	595	782	1
en	48	95	65	116	595	782	1
centros	69	95	122	116	595	782	1
de	126	95	143	116	595	782	1
salud	147	95	184	116	595	782	1
de	188	95	205	116	595	782	1
un	209	95	227	116	595	782	1
distrito	231	95	282	116	595	782	1
del	286	95	308	116	595	782	1
Ecuador	311	95	369	116	595	782	1
Relationship	48	114	119	131	595	782	1
between	122	114	173	131	595	782	1
director	175	114	221	131	595	782	1
management	224	114	300	131	595	782	1
and	303	114	324	131	595	782	1
the	327	114	346	131	595	782	1
external	349	114	396	131	595	782	1
user	399	114	424	131	595	782	1
satisfaction	427	114	492	131	595	782	1
in	495	114	506	131	595	782	1
health	48	131	84	147	595	782	1
centers	87	131	130	147	595	782	1
in	132	131	143	147	595	782	1
a	146	131	152	147	595	782	1
district	155	131	195	147	595	782	1
of	198	131	210	147	595	782	1
Ecuador	213	131	259	147	595	782	1
Gloria	48	163	77	185	595	782	1
Arbeláez-Rodríguez	80	163	177	185	595	782	1
1,a	177	163	186	177	595	782	1
,	186	163	189	185	595	782	1
Pedro	192	163	221	185	595	782	1
Mendoza	224	163	269	185	595	782	1
2,b	269	163	278	177	595	782	1
Universidad	52	180	85	196	595	782	1
de	87	180	94	196	595	782	1
las	96	180	104	196	595	782	1
Fuerzas	106	180	128	196	595	782	1
Armadas,	130	180	156	196	595	782	1
Quito,	158	180	175	196	595	782	1
Ecuador	177	180	200	196	595	782	1
Facultad	52	190	76	206	595	782	1
de	78	190	85	206	595	782	1
Medicina,	87	190	114	206	595	782	1
Universidad	116	190	149	206	595	782	1
Nacional	151	190	175	206	595	782	1
Mayor	177	190	194	206	595	782	1
de	196	190	203	206	595	782	1
San	205	190	216	206	595	782	1
Marcos,	218	190	240	206	595	782	1
Lima,	242	190	257	206	595	782	1
Perú	259	190	272	206	595	782	1
Médica	52	200	72	216	595	782	1
Cirujana	74	200	97	216	595	782	1
y	99	200	102	216	595	782	1
Magister	104	200	128	216	595	782	1
en	130	200	137	216	595	782	1
Salud	139	200	154	216	595	782	1
Pública,	156	200	179	216	595	782	1
Profesora	180	200	207	216	595	782	1
de	209	200	216	216	595	782	1
Maestría	218	200	242	216	595	782	1
en	244	200	251	216	595	782	1
Gerencia	253	200	278	216	595	782	1
Hospitalaria,	280	200	315	216	595	782	1
Alumna	317	200	338	216	595	782	1
del	339	200	348	216	595	782	1
programa	350	200	377	216	595	782	1
de	379	200	386	216	595	782	1
Doctorado	388	200	417	216	595	782	1
en	419	200	426	216	595	782	1
Ciencias	427	200	452	216	595	782	1
de	453	200	461	216	595	782	1
la	462	200	467	216	595	782	1
Salud	469	200	485	216	595	782	1
de	487	200	494	216	595	782	1
la	496	200	500	216	595	782	1
Universidad	502	200	536	216	595	782	1
Nacional	48	210	72	226	595	782	1
Mayor	74	210	91	226	595	782	1
de	93	210	100	226	595	782	1
San	102	210	113	226	595	782	1
Marcos,	115	210	137	226	595	782	1
Lima,	139	210	154	226	595	782	1
Perú;	156	210	170	226	595	782	1
b	172	210	174	220	595	782	1
Médico	176	210	197	226	595	782	1
Cirujano,	198	210	223	226	595	782	1
Magister	225	210	249	226	595	782	1
en	251	210	258	226	595	782	1
Ciencias	260	210	284	226	595	782	1
de	286	210	293	226	595	782	1
Planificación	295	210	330	226	595	782	1
y	332	210	335	226	595	782	1
Finanzas	337	210	362	226	595	782	1
en	363	210	370	226	595	782	1
Salud,	372	210	390	226	595	782	1
Doctor	391	210	410	226	595	782	1
en	412	210	419	226	595	782	1
Medicina	421	210	446	226	595	782	1
1	48	180	50	190	595	782	1
2	48	190	50	200	595	782	1
a	48	200	50	210	595	782	1
An	190	255	200	270	595	782	1
Fac	203	255	216	270	595	782	1
med.	219	255	236	270	595	782	1
2017;78(2):154-160	239	255	306	270	595	782	1
/	309	255	311	270	595	782	1
http://dx.doi.org/10.15381/anales.v78i2.13197	314	255	471	270	595	782	1
Correspondencia:	48	312	114	327	595	782	1
Gloria	48	323	70	339	595	782	1
Arbeláez-Rodríguez	73	323	148	339	595	782	1
garbelaez@usfq.edu.ec	48	335	137	350	595	782	1
Teléfono:	48	347	75	362	595	782	1
(593)0998017016	77	347	129	362	595	782	1
Recibido:	48	363	75	377	595	782	1
2	78	362	81	377	595	782	1
junio	84	362	97	377	595	782	1
2016	100	362	114	377	595	782	1
Aceptado:	48	373	78	387	595	782	1
13	79	372	87	387	595	782	1
marzo	89	372	107	387	595	782	1
2017	110	372	124	387	595	782	1
Conflictos	48	392	77	407	595	782	1
de	80	392	87	407	595	782	1
interés:	89	392	111	407	595	782	1
Ninguno.	113	392	140	407	595	782	1
_______________________________	48	406	159	420	595	782	1
Citar	48	423	62	437	595	782	1
como:	64	423	82	437	595	782	1
Arbeláez	84	422	111	437	595	782	1
G,	113	422	120	437	595	782	1
Mendoza	123	422	150	437	595	782	1
P.	153	422	159	437	595	782	1
Relación	48	432	74	447	595	782	1
entre	76	432	91	447	595	782	1
gestión	94	432	116	447	595	782	1
del	118	432	127	447	595	782	1
director	130	432	153	447	595	782	1
y	156	432	159	447	595	782	1
satisfacción	48	442	84	457	595	782	1
del	87	442	97	457	595	782	1
usuario	100	442	122	457	595	782	1
externo	126	442	148	457	595	782	1
en	151	442	159	457	595	782	1
centros	48	452	70	467	595	782	1
de	74	452	81	467	595	782	1
salud	85	452	101	467	595	782	1
de	104	452	112	467	595	782	1
un	115	452	123	467	595	782	1
distrito	126	452	146	467	595	782	1
del	150	452	159	467	595	782	1
Ecuador.	48	462	75	477	595	782	1
An	79	462	87	477	595	782	1
Fac	91	462	102	477	595	782	1
med.	105	462	120	477	595	782	1
2017;78(2):	124	462	159	477	595	782	1
154-160.	48	472	74	487	595	782	1
DOI:	48	482	63	497	595	782	1
http://dx.doi.org/10.15381/	67	482	159	497	595	782	1
anales.v78i2.13197.	48	492	107	507	595	782	1
An	62	541	72	556	595	782	1
Fac	75	541	88	556	595	782	1
med.	91	541	108	556	595	782	1
2017;78(2):43-49	111	541	171	556	595	782	1
/	173	541	176	556	595	782	1
154	25	745	37	758	595	782	1
Resumen	190	279	226	294	595	782	1
Palabras	190	424	217	440	595	782	1
clave:	219	424	237	440	595	782	1
Satisfacción;	239	423	279	441	595	782	1
Usuario	281	423	304	441	595	782	1
externo;	306	423	331	441	595	782	1
Gestión;	333	423	359	441	595	782	1
Director;	361	423	387	441	595	782	1
Relación.	389	423	418	441	595	782	1
Abstract	190	443	221	458	595	782	1
Keywords:	190	588	222	604	595	782	1
Satisfaction;	224	587	262	605	595	782	1
External	264	587	289	605	595	782	1
User;	291	587	307	605	595	782	1
Management;	309	587	351	605	595	782	1
Director;	353	587	379	605	595	782	1
Relationship,	382	587	421	605	595	782	1
Health	423	587	443	605	595	782	1
centers.	445	587	470	605	595	782	1
RELACIÓN	81	24	114	36	595	782	2
ENTRE	117	24	139	36	595	782	2
GESTIÓN	141	24	170	36	595	782	2
DEL	173	24	185	36	595	782	2
DIRECTOR	188	24	222	36	595	782	2
Y	224	24	229	36	595	782	2
SATISFACCIÓN	231	24	279	36	595	782	2
DEL	281	24	294	36	595	782	2
USUARIO	296	24	326	36	595	782	2
EXTERNO	329	24	360	36	595	782	2
EN	362	24	372	36	595	782	2
CENTROS	374	24	406	36	595	782	2
DE	408	24	417	36	595	782	2
SALUD	419	24	441	36	595	782	2
DE	443	24	453	36	595	782	2
UN	455	24	464	36	595	782	2
DISTRITO	466	24	497	36	595	782	2
DEL	499	24	512	36	595	782	2
ECUADOR	514	24	547	36	595	782	2
Gloria	450	33	468	47	595	782	2
Arbeláez-Rodríguez	470	33	529	47	595	782	2
y	531	33	534	47	595	782	2
col.	537	33	547	47	595	782	2
INTRODUCCIÓN	57	76	126	93	595	782	2
La	57	99	65	110	595	782	2
gesti	67	99	85	110	595	782	2
ón,	85	99	97	110	595	782	2
acción	99	99	124	110	595	782	2
imperati	126	99	158	110	595	782	2
va	158	99	166	110	595	782	2
de	168	99	178	110	595	782	2
adminis-	180	99	213	110	595	782	2
trar	57	110	71	122	595	782	2
y	73	110	78	122	595	782	2
liderar	80	110	105	122	595	782	2
en	108	110	117	122	595	782	2
el	120	110	127	122	595	782	2
ámbito	130	110	157	122	595	782	2
de	160	110	169	122	595	782	2
la	172	110	179	122	595	782	2
salud	181	110	201	122	595	782	2
se	204	110	213	122	595	782	2
ha	57	122	66	133	595	782	2
ejercitado	69	122	108	133	595	782	2
con	111	122	125	133	595	782	2
protagonismo	128	122	181	133	595	782	2
médico	184	122	213	133	595	782	2
directi	57	133	81	145	595	782	2
vo	81	133	90	145	595	782	2
y	94	133	98	145	595	782	2
diferentes	102	133	141	145	595	782	2
enfoques	145	133	180	145	595	782	2
que	184	133	199	145	595	782	2
no	203	133	213	145	595	782	2
prueban	57	145	89	157	595	782	2
ni	92	145	99	157	595	782	2
predicen	102	145	136	157	595	782	2
la	139	145	146	157	595	782	2
relación	149	145	179	157	595	782	2
entre	182	145	203	157	595	782	2
la	206	145	213	157	595	782	2
gesti	57	157	74	168	595	782	2
ón	74	157	84	168	595	782	2
y	86	157	90	168	595	782	2
la	92	157	99	168	595	782	2
sati	101	157	114	168	595	782	2
sfacción	114	157	145	168	595	782	2
del	147	157	158	168	595	782	2
usuario	160	157	189	168	595	782	2
exter-	190	157	213	168	595	782	2
no,	57	168	69	180	595	782	2
porque	71	168	98	180	595	782	2
fueron	100	168	126	180	595	782	2
abordados	128	168	168	180	595	782	2
como	170	168	191	180	595	782	2
estu-	193	168	213	180	595	782	2
dios	57	180	72	191	595	782	2
independientes	76	180	135	191	595	782	2
(1-3)	137	180	148	187	595	782	2
.	148	180	150	191	595	782	2
La	154	180	162	191	595	782	2
gesti	166	180	183	191	595	782	2
ón	183	180	193	191	595	782	2
está	197	180	213	191	595	782	2
implícita	57	191	89	203	595	782	2
en	93	191	103	203	595	782	2
los	107	191	118	203	595	782	2
niveles	122	191	149	203	595	782	2
macro,	153	191	179	203	595	782	2
meso	183	191	204	203	595	782	2
y	208	191	213	203	595	782	2
operati	57	203	84	214	595	782	2
vo,	84	203	95	214	595	782	2
su	97	203	106	214	595	782	2
ejecución	108	203	145	214	595	782	2
se	147	203	155	214	595	782	2
orienta	157	203	184	214	595	782	2
a	187	203	191	214	595	782	2
cum-	193	203	213	214	595	782	2
plir	57	214	69	226	595	782	2
estándares	72	214	114	226	595	782	2
de	116	214	126	226	595	782	2
excelencia	129	214	168	226	595	782	2
al	171	214	178	226	595	782	2
logro	181	214	200	226	595	782	2
de	203	214	213	226	595	782	2
la	57	226	63	237	595	782	2
sati	66	226	79	237	595	782	2
sfacción	79	226	110	237	595	782	2
del	112	226	124	237	595	782	2
usuario	127	226	155	237	595	782	2
externo,	157	226	189	237	595	782	2
razón	192	226	213	237	595	782	2
de	57	237	66	249	595	782	2
ser	68	237	80	249	595	782	2
del	82	237	94	249	595	782	2
sistema	96	237	125	249	595	782	2
sanitario	127	237	160	249	595	782	2
(1.4-6)	162	238	177	245	595	782	2
.	177	237	180	249	595	782	2
El	68	255	75	266	595	782	2
director	78	255	108	266	595	782	2
de	111	255	120	266	595	782	2
los	123	255	134	266	595	782	2
centros	136	255	165	266	595	782	2
de	168	255	177	266	595	782	2
salud	180	255	200	266	595	782	2
en	203	255	213	266	595	782	2
su	57	266	65	278	595	782	2
gesti	68	266	86	278	595	782	2
ón	86	266	96	278	595	782	2
ha	98	266	108	278	595	782	2
enfrentado	111	266	153	278	595	782	2
defi	156	266	170	278	595	782	2
ciencias	170	266	200	278	595	782	2
en	203	266	213	278	595	782	2
su	57	278	65	289	595	782	2
capacidad	69	278	107	289	595	782	2
de	111	278	120	289	595	782	2
administrar,	124	278	169	289	595	782	2
en	172	278	182	289	595	782	2
el	185	278	192	289	595	782	2
aná-	196	278	213	289	595	782	2
lisis,	57	289	73	301	595	782	2
toma	77	289	97	301	595	782	2
de	101	289	111	301	595	782	2
decisiones,	115	289	158	301	595	782	2
ejecución	162	289	199	301	595	782	2
de	203	289	213	301	595	782	2
acciones	57	301	90	312	595	782	2
preventi	93	301	124	312	595	782	2
vas	124	301	136	312	595	782	2
y	139	301	144	312	595	782	2
correcti	147	301	176	312	595	782	2
vas,	176	301	190	312	595	782	2
en	193	301	203	312	595	782	2
la	206	301	213	312	595	782	2
evaluación	57	312	97	324	595	782	2
del	101	312	112	324	595	782	2
desempeño,	116	312	163	324	595	782	2
en	166	312	176	324	595	782	2
el	179	312	186	324	595	782	2
traba-	190	312	213	324	595	782	2
jo	57	324	64	336	595	782	2
como	67	324	89	336	595	782	2
microred,	92	324	129	336	595	782	2
desconoce	132	324	173	336	595	782	2
la	176	324	183	336	595	782	2
brecha	186	324	213	336	595	782	2
de	57	336	66	347	595	782	2
percepción	69	336	111	347	595	782	2
y	114	336	118	347	595	782	2
expectati	121	336	155	347	595	782	2
va	155	336	164	347	595	782	2
de	166	336	176	347	595	782	2
los	178	336	189	347	595	782	2
usua-	192	336	213	347	595	782	2
rios.	57	347	73	359	595	782	2
Esto	75	347	92	359	595	782	2
implica	94	347	121	359	595	782	2
deterioro	123	347	159	359	595	782	2
de	161	347	171	359	595	782	2
la	173	347	180	359	595	782	2
relación	182	347	213	359	595	782	2
médico-paciente,	57	359	123	370	595	782	2
insati	132	359	152	370	595	782	2
sfacción,	152	359	185	370	595	782	2
mala	194	359	213	370	595	782	2
calidad	57	370	84	382	595	782	2
en	88	370	98	382	595	782	2
la	102	370	108	382	595	782	2
atención	113	370	146	382	595	782	2
o	150	370	155	382	595	782	2
puede	159	370	184	382	595	782	2
causar	188	370	213	382	595	782	2
pérdidas	57	382	90	393	595	782	2
de	92	382	102	393	595	782	2
vidas;	104	382	126	393	595	782	2
y	128	382	133	393	595	782	2
lo	135	382	142	393	595	782	2
somete	145	382	173	393	595	782	2
a	175	382	180	393	595	782	2
un	182	382	192	393	595	782	2
nivel	195	382	213	393	595	782	2
de	57	393	66	405	595	782	2
presión,	69	393	100	405	595	782	2
aspecto	102	393	132	405	595	782	2
de	135	393	144	405	595	782	2
gravedad	147	393	182	405	595	782	2
social	184	393	206	405	595	782	2
y	208	393	213	405	595	782	2
moral,	57	405	81	416	595	782	2
que	84	405	98	416	595	782	2
conlleva	101	405	132	416	595	782	2
no	135	405	145	416	595	782	2
solo	147	405	163	416	595	782	2
al	166	405	172	416	595	782	2
despresti	175	405	210	416	595	782	2
-	210	405	213	416	595	782	2
gio	57	416	68	428	595	782	2
defi	71	416	86	428	595	782	2
niti	86	416	98	428	595	782	2
vo	98	416	107	428	595	782	2
de	110	416	120	428	595	782	2
la	123	416	129	428	595	782	2
insti	132	416	148	428	595	782	2
tución,	148	416	175	428	595	782	2
sino	178	416	193	428	595	782	2
a	196	416	201	428	595	782	2
su	204	416	213	428	595	782	2
condena	57	428	90	440	595	782	2
éti	92	428	102	440	595	782	2
ca	102	428	110	440	595	782	2
y	112	428	116	440	595	782	2
penal	118	428	140	440	595	782	2
(7-10)	141	429	154	435	595	782	2
.	154	428	157	440	595	782	2
La	68	445	77	457	595	782	2
gesti	80	445	98	457	595	782	2
ón	98	445	107	457	595	782	2
debe	111	445	130	457	595	782	2
adaptarse	133	445	171	457	595	782	2
a	174	445	179	457	595	782	2
las	182	445	192	457	595	782	2
nue-	195	445	213	457	595	782	2
vas	57	457	69	468	595	782	2
demandas	76	457	116	468	595	782	2
y	122	457	126	468	595	782	2
exigencias	133	457	172	468	595	782	2
determi-	179	457	213	468	595	782	2
nadas	57	468	79	480	595	782	2
por	84	468	97	480	595	782	2
los	101	468	112	480	595	782	2
cambios	116	468	148	480	595	782	2
demográfi	152	468	191	480	595	782	2
cos	192	468	204	480	595	782	2
y	208	468	213	480	595	782	2
epidemiológicos,	57	480	122	491	595	782	2
la	126	480	133	491	595	782	2
prevalencia	137	480	181	491	595	782	2
de	186	480	196	491	595	782	2
en-	200	480	213	491	595	782	2
fermedades	57	491	103	503	595	782	2
crónicas,	106	491	140	503	595	782	2
la	143	491	150	503	595	782	2
persistencia	154	491	199	503	595	782	2
de	203	491	213	503	595	782	2
enfermedades	57	503	112	515	595	782	2
infecciosas	116	503	157	515	595	782	2
y	161	503	165	515	595	782	2
prevenibles	168	503	213	515	595	782	2
que	57	515	71	526	595	782	2
hacen	76	515	99	526	595	782	2
presión	104	515	133	526	595	782	2
sobre	138	515	159	526	595	782	2
los	164	515	175	526	595	782	2
servicios	179	515	213	526	595	782	2
de	57	526	66	538	595	782	2
salud	70	526	91	538	595	782	2
(5,11)	95	527	108	533	595	782	2
.	108	526	110	538	595	782	2
La	114	526	123	538	595	782	2
gesti	127	526	145	538	595	782	2
ón	145	526	155	538	595	782	2
por	159	526	172	538	595	782	2
procesos,	176	526	213	538	595	782	2
nuevo	57	538	80	549	595	782	2
enfoque	85	538	117	549	595	782	2
de	122	538	131	549	595	782	2
liderazgo	136	538	171	549	595	782	2
gerencial,	175	538	213	549	595	782	2
interactúa	57	549	96	561	595	782	2
con	99	549	113	561	595	782	2
el	116	549	123	561	595	782	2
usuario	126	549	155	561	595	782	2
en	158	549	167	561	595	782	2
el	170	549	177	561	595	782	2
ejercicio	180	549	213	561	595	782	2
de	57	561	66	572	595	782	2
sus	71	561	83	572	595	782	2
acti	87	561	101	572	595	782	2
vidades	101	561	130	572	595	782	2
medibles	134	561	169	572	595	782	2
al	174	561	180	572	595	782	2
brindar	184	561	213	572	595	782	2
servicio	57	572	86	584	595	782	2
y	89	572	93	584	595	782	2
al	96	572	103	584	595	782	2
ser	106	572	118	584	595	782	2
percibida	120	572	156	584	595	782	2
su	159	572	168	584	595	782	2
calidad.	171	572	200	584	595	782	2
Su	203	572	213	584	595	782	2
evaluación	57	584	98	595	595	782	2
anual	101	584	122	595	595	782	2
se	126	584	134	595	595	782	2
registra	138	584	167	595	595	782	2
en	170	584	180	595	595	782	2
las	183	584	193	595	595	782	2
nor-	197	584	213	595	595	782	2
mas	57	595	72	607	595	782	2
técnicas	75	595	106	607	595	782	2
de	109	595	119	607	595	782	2
los	121	595	132	607	595	782	2
subsistemas	135	595	181	607	595	782	2
de	184	595	194	607	595	782	2
eva-	196	595	213	607	595	782	2
luación	57	607	85	619	595	782	2
de	87	607	96	619	595	782	2
desempeño	99	607	144	619	595	782	2
(12)	146	608	155	614	595	782	2
.	155	607	158	619	595	782	2
Uno	68	624	84	636	595	782	2
de	87	624	97	636	595	782	2
los	100	624	110	636	595	782	2
pilares	113	624	139	636	595	782	2
de	142	624	151	636	595	782	2
la	154	624	161	636	595	782	2
gesti	164	624	182	636	595	782	2
ón	182	624	192	636	595	782	2
es	195	624	203	636	595	782	2
la	206	624	213	636	595	782	2
sati	57	636	70	647	595	782	2
sfacción	70	636	101	647	595	782	2
del	108	636	120	647	595	782	2
usuario,	128	636	158	647	595	782	2
considerado	166	636	213	647	595	782	2
indicador	57	647	92	659	595	782	2
mundial,	96	647	130	659	595	782	2
que	134	647	148	659	595	782	2
evalúa	152	647	177	659	595	782	2
a	181	647	186	659	595	782	2
través	190	647	213	659	595	782	2
del	57	659	68	670	595	782	2
instrumento	73	659	120	670	595	782	2
SERVQUAL	125	659	166	670	595	782	2
(13)	169	659	178	666	595	782	2
el	181	659	187	670	595	782	2
juicio	192	659	213	670	595	782	2
subjeti	57	670	82	682	595	782	2
vo	82	670	91	682	595	782	2
emiti	97	670	116	682	595	782	2
do	116	670	126	682	595	782	2
sobre	131	670	153	682	595	782	2
un	158	670	168	682	595	782	2
servicio	173	670	202	682	595	782	2
o	208	670	213	682	595	782	2
atención	57	682	90	694	595	782	2
de	94	682	103	694	595	782	2
salud.	107	682	130	694	595	782	2
Permite	134	682	164	694	595	782	2
conocer	168	682	198	694	595	782	2
las	202	682	213	694	595	782	2
expectati	57	694	91	705	595	782	2
vas	91	694	104	705	595	782	2
y	106	694	111	705	595	782	2
percepciones	113	694	164	705	595	782	2
del	167	694	179	705	595	782	2
usuario;	182	694	213	705	595	782	2
y,	57	705	62	717	595	782	2
al	65	705	71	717	595	782	2
director	74	705	104	717	595	782	2
de	107	705	116	717	595	782	2
salud,	119	705	141	717	595	782	2
establecer	144	705	183	717	595	782	2
planes,	185	705	213	717	595	782	2
programas	57	717	97	728	595	782	2
o	101	717	106	728	595	782	2
proyectos	109	717	147	728	595	782	2
para	150	717	167	728	595	782	2
mejorar	170	717	201	728	595	782	2
su	204	717	213	728	595	782	2
gesti	224	77	242	89	595	782	2
ón.	242	77	254	89	595	782	2
Los	260	77	272	89	595	782	2
factores	278	77	309	89	595	782	2
que	315	77	329	89	595	782	2
usualmente	335	77	380	89	595	782	2
causan	224	89	250	101	595	782	2
sati	255	89	268	101	595	782	2
sfacción	268	89	299	101	595	782	2
se	303	89	312	101	595	782	2
han	316	89	331	101	595	782	2
dado	335	89	355	101	595	782	2
en	359	89	369	101	595	782	2
la	373	89	380	101	595	782	2
dimensión	224	101	264	113	595	782	2
seguridad	267	101	304	113	595	782	2
en	307	101	317	113	595	782	2
el	320	101	327	113	595	782	2
acto	330	101	346	113	595	782	2
médico,	350	101	380	113	595	782	2
y	224	113	228	125	595	782	2
en	232	113	241	125	595	782	2
la	245	113	251	125	595	782	2
insati	255	113	275	125	595	782	2
sfacción	275	113	306	125	595	782	2
han	310	113	324	125	595	782	2
sido	327	113	343	125	595	782	2
en	347	113	356	125	595	782	2
la	360	113	366	125	595	782	2
di-	370	113	380	125	595	782	2
mensión	224	125	257	137	595	782	2
capacidad	260	125	298	137	595	782	2
de	301	125	310	137	595	782	2
respuesta	313	125	350	137	595	782	2
por	353	125	366	137	595	782	2
los	369	125	380	137	595	782	2
largos	224	137	247	149	595	782	2
ti	249	137	254	149	595	782	2
empos	254	137	280	149	595	782	2
de	282	137	292	149	595	782	2
espera,	294	137	322	149	595	782	2
o	325	137	329	149	595	782	2
en	332	137	341	149	595	782	2
la	344	137	350	149	595	782	2
dimen-	353	137	380	149	595	782	2
sión	224	149	240	161	595	782	2
elementos	242	149	282	161	595	782	2
tangibles	285	149	319	161	595	782	2
por	322	149	335	161	595	782	2
el	338	149	344	161	595	782	2
acceso	347	149	373	161	595	782	2
a	375	149	380	161	595	782	2
información,	224	161	272	173	595	782	2
señaléti	274	161	304	173	595	782	2
ca,	304	161	315	173	595	782	2
falta	317	161	334	173	595	782	2
de	336	161	346	173	595	782	2
insumos	348	161	380	173	595	782	2
o	224	173	229	185	595	782	2
recursos,	232	173	267	185	595	782	2
sobre	270	173	291	185	595	782	2
todo	295	173	312	185	595	782	2
en	316	173	325	185	595	782	2
las	329	173	339	185	595	782	2
insti	342	173	358	185	595	782	2
tucio-	358	173	380	185	595	782	2
nes	224	185	237	197	595	782	2
públicas	239	185	270	197	595	782	2
(2,3,14,15)	273	186	297	193	595	782	2
.	297	185	299	197	595	782	2
Ecuador	235	203	266	214	595	782	2
sufrió	269	203	291	214	595	782	2
cambios	294	203	326	214	595	782	2
en	328	203	338	214	595	782	2
el	341	203	348	214	595	782	2
modelo	351	203	380	214	595	782	2
de	224	215	234	226	595	782	2
atención	237	215	270	226	595	782	2
y	273	215	277	226	595	782	2
gesti	280	215	298	226	595	782	2
ón,	298	215	310	226	595	782	2
en	313	215	323	226	595	782	2
la	326	215	333	226	595	782	2
habilitación	336	215	380	226	595	782	2
y	224	227	228	238	595	782	2
homologación	233	227	288	238	595	782	2
insti	293	227	309	238	595	782	2
tucional	309	227	339	238	595	782	2
de	345	227	354	238	595	782	2
salud	360	227	380	238	595	782	2
en	224	239	234	250	595	782	2
todo	241	239	259	250	595	782	2
nivel,	266	239	287	250	595	782	2
en	294	239	304	250	595	782	2
las	311	239	322	250	595	782	2
herramientas	329	239	380	250	595	782	2
para	224	251	241	262	595	782	2
evaluar	248	251	276	262	595	782	2
la	282	251	289	262	595	782	2
gesti	295	251	313	262	595	782	2
ón	313	251	323	262	595	782	2
del	330	251	342	262	595	782	2
director,	348	251	380	262	595	782	2
la	224	263	231	274	595	782	2
sati	237	263	250	274	595	782	2
sfacción	250	263	281	274	595	782	2
del	287	263	299	274	595	782	2
usuario	305	263	334	274	595	782	2
externo	340	263	369	274	595	782	2
y	376	263	380	274	595	782	2
en	224	275	234	286	595	782	2
la	239	275	245	286	595	782	2
acreditación	250	275	297	286	595	782	2
con	302	275	316	286	595	782	2
énfasis	321	275	347	286	595	782	2
a	352	275	357	286	595	782	2
nivel	362	275	380	286	595	782	2
hospitalario.	224	286	271	298	595	782	2
En	275	286	284	298	595	782	2
los	288	286	298	298	595	782	2
centros	302	286	330	298	595	782	2
de	333	286	343	298	595	782	2
salud	346	286	367	298	595	782	2
no	370	286	380	298	595	782	2
se	224	298	232	310	595	782	2
planifi	236	298	259	310	595	782	2
có	259	298	268	310	595	782	2
la	272	298	278	310	595	782	2
acreditación,	282	298	331	310	595	782	2
políti	334	298	353	310	595	782	2
ca	353	298	362	310	595	782	2
que	365	298	380	310	595	782	2
los	224	310	235	322	595	782	2
directores	240	310	278	322	595	782	2
debían	283	310	310	322	595	782	2
conocer,	315	310	347	322	595	782	2
porque	352	310	380	322	595	782	2
difi	224	322	236	334	595	782	2
cultó	236	322	255	334	595	782	2
la	259	322	266	334	595	782	2
evaluación	270	322	311	334	595	782	2
de	315	322	324	334	595	782	2
sus	329	322	341	334	595	782	2
unidades	345	322	380	334	595	782	2
con	224	334	238	346	595	782	2
enfoque	243	334	275	346	595	782	2
a	280	334	284	346	595	782	2
la	290	334	296	346	595	782	2
calidad	301	334	328	346	595	782	2
al	334	334	340	346	595	782	2
logro	345	334	365	346	595	782	2
de	370	334	380	346	595	782	2
la	224	346	231	358	595	782	2
sati	238	346	251	358	595	782	2
sfacción.	251	346	284	358	595	782	2
La	291	346	300	358	595	782	2
evaluación	307	346	347	358	595	782	2
de	354	346	364	358	595	782	2
su	371	346	380	358	595	782	2
desempeño	224	358	269	370	595	782	2
en	273	358	283	370	595	782	2
canti	287	358	305	370	595	782	2
dad	305	358	319	370	595	782	2
de	324	358	333	370	595	782	2
acti	337	358	351	370	595	782	2
vidades	351	358	380	370	595	782	2
de	224	370	234	382	595	782	2
gesti	244	370	261	382	595	782	2
ón	261	370	271	382	595	782	2
fue	281	370	294	382	595	782	2
discrecional	304	370	349	382	595	782	2
y	359	370	363	382	595	782	2
el	373	370	380	382	595	782	2
componente	224	382	272	394	595	782	2
de	275	382	284	394	595	782	2
quejas	287	382	312	394	595	782	2
de	314	382	324	394	595	782	2
usuario	326	382	354	394	595	782	2
nunca	357	382	380	394	595	782	2
se	224	394	232	406	595	782	2
llenó	234	394	253	406	595	782	2
(2,16,17)	255	395	275	402	595	782	2
.	275	394	278	406	595	782	2
Establecer	235	412	275	423	595	782	2
relaciones	278	412	317	423	595	782	2
entre	319	412	340	423	595	782	2
la	343	412	349	423	595	782	2
gesti	352	412	370	423	595	782	2
ón	370	412	380	423	595	782	2
y	224	424	228	435	595	782	2
la	232	424	238	435	595	782	2
sati	242	424	255	435	595	782	2
sfacción	255	424	287	435	595	782	2
o	290	424	295	435	595	782	2
insati	299	424	319	435	595	782	2
sfacción	319	424	350	435	595	782	2
permi-	354	424	380	435	595	782	2
te	224	436	232	447	595	782	2
identi	237	436	259	447	595	782	2
fi	259	436	264	447	595	782	2
car	264	436	275	447	595	782	2
nodos	280	436	304	447	595	782	2
críti	309	436	324	447	595	782	2
cos,	324	436	339	447	595	782	2
proponer	344	436	380	447	595	782	2
estrategias	224	448	266	459	595	782	2
de	271	448	281	459	595	782	2
mejoras	286	448	317	459	595	782	2
conti	322	448	341	459	595	782	2
nuas,	341	448	362	459	595	782	2
dar	367	448	380	459	595	782	2
valor	224	460	243	471	595	782	2
agregado,	245	460	283	471	595	782	2
validar	285	460	311	471	595	782	2
herramientas,	313	460	366	471	595	782	2
se-	369	460	380	471	595	782	2
leccionar	224	472	259	483	595	782	2
criterios,	261	472	295	483	595	782	2
lineamientos,	298	472	350	483	595	782	2
orienta	352	472	380	483	595	782	2
las	224	484	234	495	595	782	2
acciones	238	484	272	495	595	782	2
de	276	484	286	495	595	782	2
los	290	484	301	495	595	782	2
directores	305	484	344	495	595	782	2
a	348	484	352	495	595	782	2
tomar	356	484	380	495	595	782	2
decisiones	224	496	264	507	595	782	2
que	267	496	282	507	595	782	2
mantengan	284	496	328	507	595	782	2
o	330	496	335	507	595	782	2
mejoren	338	496	371	507	595	782	2
la	373	496	380	507	595	782	2
sati	224	508	237	519	595	782	2
sfacción	237	508	268	519	595	782	2
sobre	272	508	293	519	595	782	2
la	297	508	303	519	595	782	2
provisión	307	508	342	519	595	782	2
de	346	508	355	519	595	782	2
servi-	359	508	380	519	595	782	2
cios,	224	519	241	531	595	782	2
solucionen	245	519	286	531	595	782	2
su	290	519	298	531	595	782	2
necesidad	302	519	340	531	595	782	2
o	344	519	349	531	595	782	2
proble-	352	519	380	531	595	782	2
ma	224	531	236	543	595	782	2
para	238	531	255	543	595	782	2
que	258	531	272	543	595	782	2
cumpla	274	531	303	543	595	782	2
su	305	531	314	543	595	782	2
expectati	316	531	351	543	595	782	2
va,	351	531	362	543	595	782	2
ten-	364	531	380	543	595	782	2
ga	224	543	233	555	595	782	2
aval	237	543	252	555	595	782	2
ciudadano,	255	543	298	555	595	782	2
confi	302	543	321	555	595	782	2
anza	321	543	338	555	595	782	2
seguridad	342	543	380	555	595	782	2
y	224	555	228	567	595	782	2
conti	232	555	251	567	595	782	2
nuidad	251	555	278	567	595	782	2
de	281	555	291	567	595	782	2
la	295	555	301	567	595	782	2
atención	305	555	339	567	595	782	2
integral	342	555	371	567	595	782	2
e	375	555	380	567	595	782	2
integrada	224	567	260	579	595	782	2
(2,18)	263	568	276	575	595	782	2
.	276	567	278	579	595	782	2
El	235	585	242	597	595	782	2
presente	246	585	280	597	595	782	2
estudio	284	585	313	597	595	782	2
de	317	585	326	597	595	782	2
investi	331	585	355	597	595	782	2
gación	355	585	380	597	595	782	2
inédita	224	597	250	609	595	782	2
a	254	597	259	609	595	782	2
nivel	263	597	280	609	595	782	2
de	284	597	294	609	595	782	2
centros	298	597	326	609	595	782	2
de	330	597	340	609	595	782	2
salud	344	597	364	609	595	782	2
del	368	597	380	609	595	782	2
Distrito	224	609	252	621	595	782	2
17D09	257	609	282	621	595	782	2
del	286	609	298	621	595	782	2
Ecuador,	303	609	335	621	595	782	2
aporta	340	609	365	621	595	782	2
un	370	609	380	621	595	782	2
abordaje	224	621	258	632	595	782	2
de	260	621	270	632	595	782	2
acti	273	621	286	632	595	782	2
vidades	286	621	315	632	595	782	2
afi	318	621	327	632	595	782	2
nes,	327	621	343	632	595	782	2
inmersas	346	621	380	632	595	782	2
en	224	633	234	644	595	782	2
multi	237	633	257	644	595	782	2
dimensión	257	633	296	644	595	782	2
e	300	633	304	644	595	782	2
interrelación	308	633	356	644	595	782	2
entre	359	633	380	644	595	782	2
gesti	224	645	242	656	595	782	2
ón	242	645	252	656	595	782	2
y	256	645	260	656	595	782	2
sati	265	645	278	656	595	782	2
sfacción,	278	645	311	656	595	782	2
con	316	645	329	656	595	782	2
información	334	645	380	656	595	782	2
relevante	224	657	260	668	595	782	2
y	263	657	268	668	595	782	2
referente	271	657	307	668	595	782	2
de	311	657	320	668	595	782	2
efectos	324	657	352	668	595	782	2
de	356	657	365	668	595	782	2
re-	369	657	380	668	595	782	2
sultados	224	669	256	680	595	782	2
durante	258	669	288	680	595	782	2
los	291	669	302	680	595	782	2
procesos	304	669	338	680	595	782	2
dinámicos	341	669	380	680	595	782	2
de	224	681	234	692	595	782	2
atención	237	681	270	692	595	782	2
en	273	681	283	692	595	782	2
salud	286	681	306	692	595	782	2
que	310	681	324	692	595	782	2
los	327	681	338	692	595	782	2
directores	341	681	380	692	595	782	2
y	224	693	228	704	595	782	2
usuarios	231	693	263	704	595	782	2
deben	266	693	290	704	595	782	2
conocer.	293	693	325	704	595	782	2
Se	328	693	337	704	595	782	2
aspira	340	693	362	704	595	782	2
que	365	693	380	704	595	782	2
moti	224	705	242	716	595	782	2
ve	242	705	250	716	595	782	2
nueva	255	705	278	716	595	782	2
visión	282	705	304	716	595	782	2
en	308	705	318	716	595	782	2
investi	322	705	347	716	595	782	2
gación	347	705	371	716	595	782	2
y	376	705	380	716	595	782	2
políti	224	717	243	728	595	782	2
cas	243	717	255	728	595	782	2
sanitarias	257	717	294	728	595	782	2
innovadoras.	296	717	345	728	595	782	2
MÉTODOS	391	76	436	93	595	782	2
Investi	391	99	416	111	595	782	2
gación	415	99	440	111	595	782	2
cuanti	443	99	466	111	595	782	2
tati	466	99	478	111	595	782	2
va,	478	99	489	111	595	782	2
no	491	99	501	111	595	782	2
experimen-	504	99	547	111	595	782	2
tal,	391	111	403	122	595	782	2
transversal,	407	111	450	122	595	782	2
descripti	454	111	486	122	595	782	2
va	486	111	495	122	595	782	2
y	499	111	503	122	595	782	2
correlacio-	507	111	547	122	595	782	2
nal.	391	123	405	134	595	782	2
El	407	123	414	134	595	782	2
muestreo	416	123	453	134	595	782	2
fue	455	123	467	134	595	782	2
aleatorio	470	123	503	134	595	782	2
simple	506	123	530	134	595	782	2
(5%	533	123	547	134	595	782	2
de	391	134	401	146	595	782	2
error	405	134	424	146	595	782	2
y	428	134	432	146	595	782	2
95%	436	134	453	146	595	782	2
de	457	134	466	146	595	782	2
nivel	471	134	488	146	595	782	2
de	492	134	502	146	595	782	2
confi	506	134	525	146	595	782	2
anza);	525	134	547	146	595	782	2
consideró	391	146	428	158	595	782	2
la	432	146	439	158	595	782	2
población	443	146	480	158	595	782	2
asignada	484	146	517	158	595	782	2
a	521	146	525	158	595	782	2
cada	529	146	547	158	595	782	2
centro	391	158	416	169	595	782	2
de	419	158	428	169	595	782	2
salud.	431	158	454	169	595	782	2
Excluimos	457	158	494	169	595	782	2
usuarios	497	158	529	169	595	782	2
me-	532	158	547	169	595	782	2
nores	391	170	412	181	595	782	2
de	415	170	424	181	595	782	2
18	427	170	436	181	595	782	2
años.	439	170	459	181	595	782	2
La	462	170	470	181	595	782	2
muestra	472	170	504	181	595	782	2
incluyó	506	170	533	181	595	782	2
a	535	170	540	181	595	782	2
9	542	170	547	181	595	782	2
directores	391	181	429	193	595	782	2
y	432	181	436	193	595	782	2
a	439	181	444	193	595	782	2
652	447	181	461	193	595	782	2
usuarios	464	181	495	193	595	782	2
(71	498	181	511	193	595	782	2
o	514	181	519	193	595	782	2
73	522	181	531	193	595	782	2
por	534	181	547	193	595	782	2
cada	391	193	409	205	595	782	2
centro	411	193	436	205	595	782	2
de	438	193	447	205	595	782	2
salud).	450	193	475	205	595	782	2
Se	477	193	486	205	595	782	2
cumplió	488	193	518	205	595	782	2
la	520	193	527	205	595	782	2
éti	529	193	539	205	595	782	2
ca	539	193	547	205	595	782	2
de	391	205	401	217	595	782	2
la	403	205	410	217	595	782	2
investi	412	205	436	217	595	782	2
gación,	436	205	463	217	595	782	2
se	465	205	474	217	595	782	2
obtuvo	476	205	503	217	595	782	2
la	505	205	511	217	595	782	2
autoriza-	514	205	547	217	595	782	2
ción	391	217	407	228	595	782	2
del	410	217	422	228	595	782	2
Ministerio	425	217	463	228	595	782	2
de	466	217	475	228	595	782	2
Salud	478	217	499	228	595	782	2
Pública	502	217	529	228	595	782	2
y	532	217	536	228	595	782	2
se	539	217	547	228	595	782	2
capacitó	391	228	423	240	595	782	2
a	425	228	429	240	595	782	2
alumnos	432	228	464	240	595	782	2
de	466	228	476	240	595	782	2
la	478	228	484	240	595	782	2
Maestria	486	228	520	240	595	782	2
en	522	228	532	240	595	782	2
Ge-	534	228	547	240	595	782	2
rencia	391	240	414	252	595	782	2
Hospitalaria	418	240	463	252	595	782	2
de	466	240	476	252	595	782	2
la	479	240	486	252	595	782	2
Universidad	489	240	534	252	595	782	2
de	538	240	547	252	595	782	2
las	391	252	401	264	595	782	2
Fuerzas	404	252	433	264	595	782	2
Armadas	435	252	469	264	595	782	2
del	472	252	483	264	595	782	2
Ecuador	486	252	517	264	595	782	2
en	519	252	529	264	595	782	2
cali-	532	252	547	264	595	782	2
dad	391	264	405	275	595	782	2
de	409	264	418	275	595	782	2
encuestadores	421	264	477	275	595	782	2
y	480	264	484	275	595	782	2
en	487	264	497	275	595	782	2
la	500	264	506	275	595	782	2
aplicación	509	264	547	275	595	782	2
del	391	276	403	287	595	782	2
consenti	405	276	437	287	595	782	2
miento	437	276	464	287	595	782	2
informado.	466	276	507	287	595	782	2
Los	403	293	415	305	595	782	2
instrumentos	418	293	469	305	595	782	2
de	472	293	482	305	595	782	2
validez	485	293	511	305	595	782	2
y	515	293	519	305	595	782	2
aplica-	522	293	547	305	595	782	2
bilidad	391	305	417	316	595	782	2
probada	419	305	451	316	595	782	2
(12,13)	453	305	469	312	595	782	2
fueron:	470	305	498	316	595	782	2
cuesti	500	305	522	316	595	782	2
onario	522	305	547	316	595	782	2
SERVQUAL	391	317	432	328	595	782	2
modifi	435	317	459	328	595	782	2
cado	459	317	478	328	595	782	2
para	481	317	498	328	595	782	2
usuarios	501	317	533	328	595	782	2
ex-	536	317	547	328	595	782	2
ternos	391	328	416	340	595	782	2
y	419	328	423	340	595	782	2
el	427	328	434	340	595	782	2
formato	437	328	468	340	595	782	2
de	471	328	481	340	595	782	2
evaluación	484	328	525	340	595	782	2
EVAL	528	328	547	340	595	782	2
01	391	340	401	352	595	782	2
MRL	403	340	420	352	595	782	2
para	423	340	440	352	595	782	2
directores.	442	340	483	352	595	782	2
Por	486	340	498	352	595	782	2
fi	501	340	506	352	595	782	2
nes	506	340	519	352	595	782	2
acadé-	522	340	547	352	595	782	2
micos	391	352	413	363	595	782	2
aplicamos	416	352	454	363	595	782	2
juicio	457	352	477	363	595	782	2
de	480	352	490	363	595	782	2
expertos	493	352	526	363	595	782	2
y	529	352	533	363	595	782	2
va-	536	352	547	363	595	782	2
loramos	391	364	422	375	595	782	2
la	425	364	431	375	595	782	2
tropicalización	434	364	489	375	595	782	2
de	492	364	501	375	595	782	2
los	504	364	515	375	595	782	2
mismos	518	364	547	375	595	782	2
en	391	375	401	387	595	782	2
el	403	375	410	387	595	782	2
estudio	413	375	441	387	595	782	2
piloto.	443	375	468	387	595	782	2
La	470	375	479	387	595	782	2
gesti	481	375	499	387	595	782	2
ón	499	375	509	387	595	782	2
del	511	375	523	387	595	782	2
direc-	525	375	547	387	595	782	2
tor	391	387	402	399	595	782	2
se	405	387	414	399	595	782	2
midió	416	387	438	399	595	782	2
en	441	387	451	399	595	782	2
las	453	387	464	399	595	782	2
dimensiones:	466	387	517	399	595	782	2
talento	520	387	547	399	595	782	2
humano,	391	399	425	411	595	782	2
redes,	427	399	451	411	595	782	2
extramural,	453	399	497	411	595	782	2
administrati	499	399	544	411	595	782	2
-	544	399	547	411	595	782	2
va	391	411	400	422	595	782	2
y	402	411	406	422	595	782	2
operati	409	411	436	422	595	782	2
va;	436	411	447	422	595	782	2
la	449	411	456	422	595	782	2
sati	458	411	471	422	595	782	2
sfacción	471	411	502	422	595	782	2
del	505	411	516	422	595	782	2
usuario	519	411	547	422	595	782	2
externo	391	422	421	434	595	782	2
en	425	422	435	434	595	782	2
las	440	422	450	434	595	782	2
dimensiones:	454	422	505	434	595	782	2
fi	510	422	515	434	595	782	2
abilidad,	515	422	547	434	595	782	2
capacidad	391	434	430	446	595	782	2
de	433	434	443	446	595	782	2
respuesta	447	434	484	446	595	782	2
seguridad,	488	434	528	446	595	782	2
em-	532	434	547	446	595	782	2
patí	391	446	406	458	595	782	2
a	406	446	410	458	595	782	2
y	413	446	418	458	595	782	2
elementos	421	446	461	458	595	782	2
tangibles.	464	446	501	458	595	782	2
El	504	446	511	458	595	782	2
procesa-	514	446	547	458	595	782	2
miento	391	458	418	469	595	782	2
de	422	458	431	469	595	782	2
la	434	458	441	469	595	782	2
información	444	458	490	469	595	782	2
se	493	458	502	469	595	782	2
realizó	505	458	530	469	595	782	2
con	533	458	547	469	595	782	2
los	391	470	402	481	595	782	2
programas	405	470	445	481	595	782	2
SPSS	448	470	466	481	595	782	2
V.20	469	470	485	481	595	782	2
y	488	470	492	481	595	782	2
Excel,	495	470	517	481	595	782	2
versión	520	470	547	481	595	782	2
13.	391	481	403	493	595	782	2
Se	407	481	416	493	595	782	2
consideró	419	481	457	493	595	782	2
la	460	481	467	493	595	782	2
gesti	470	481	488	493	595	782	2
ón	488	481	498	493	595	782	2
del	502	481	513	493	595	782	2
director	517	481	547	493	595	782	2
como	391	493	413	505	595	782	2
sati	415	493	428	505	595	782	2
sfactoria	428	493	461	505	595	782	2
(70,7%	463	493	489	505	595	782	2
a	492	493	496	505	595	782	2
100%),	498	493	525	505	595	782	2
regu-	527	493	547	505	595	782	2
lar	391	505	401	516	595	782	2
(60,6%	404	505	430	516	595	782	2
a	433	505	438	516	595	782	2
70,6%)	441	505	467	516	595	782	2
e	470	505	475	516	595	782	2
insufi	478	505	499	516	595	782	2
ciente	499	505	522	516	595	782	2
(0%	525	505	540	516	595	782	2
a	543	505	547	516	595	782	2
60,5%).	391	517	420	528	595	782	2
La	422	517	431	528	595	782	2
sati	433	517	446	528	595	782	2
sfacción	446	517	477	528	595	782	2
(S)	479	517	489	528	595	782	2
del	491	517	503	528	595	782	2
usuario	505	517	534	528	595	782	2
ex-	536	517	547	528	595	782	2
terno	391	528	412	540	595	782	2
se	414	528	423	540	595	782	2
entendió	425	528	459	540	595	782	2
como	462	528	483	540	595	782	2
la	486	528	492	540	595	782	2
diferencia	494	528	532	540	595	782	2
en-	535	528	547	540	595	782	2
tre	391	540	402	552	595	782	2
percepción	404	540	447	552	595	782	2
(P)	449	540	459	552	595	782	2
y	462	540	466	552	595	782	2
expectati	468	540	503	552	595	782	2
va	503	540	511	552	595	782	2
(E)	513	540	524	552	595	782	2
cuan-	526	540	547	552	595	782	2
do	391	552	401	564	595	782	2
tuvo	404	552	421	564	595	782	2
un	424	552	433	564	595	782	2
valor	436	552	455	564	595	782	2
igual	458	552	476	564	595	782	2
o	478	552	483	564	595	782	2
mayor	486	552	510	564	595	782	2
a	513	552	517	564	595	782	2
cero	520	552	537	564	595	782	2
(P	539	552	547	564	595	782	2
-	391	564	394	575	595	782	2
E=	396	564	406	575	595	782	2
≥	408	564	413	575	595	782	2
0)	415	564	423	575	595	782	2
o	425	564	430	575	595	782	2
insati	433	564	453	575	595	782	2
sfacción	453	564	484	575	595	782	2
(I)	486	564	494	575	595	782	2
si	496	564	502	575	595	782	2
el	504	564	511	575	595	782	2
valor	513	564	532	575	595	782	2
fue	535	564	547	575	595	782	2
menor	391	575	417	587	595	782	2
a	419	575	423	587	595	782	2
cero	426	575	443	587	595	782	2
(P	445	575	453	587	595	782	2
-	453	575	456	587	595	782	2
E=	459	575	468	587	595	782	2
<	471	575	475	587	595	782	2
0).	478	575	488	587	595	782	2
El	490	575	497	587	595	782	2
indicador	499	575	535	587	595	782	2
de	537	575	547	587	595	782	2
sati	391	587	404	599	595	782	2
sfacción	404	587	435	599	595	782	2
o	439	587	444	599	595	782	2
insati	447	587	468	599	595	782	2
sfacción	468	587	498	599	595	782	2
se	502	587	510	599	595	782	2
determi-	514	587	547	599	595	782	2
nó	391	599	401	611	595	782	2
como	404	599	426	611	595	782	2
leve	429	599	444	611	595	782	2
(-0	448	599	458	611	595	782	2
hasta	461	599	482	611	595	782	2
-	483	599	486	611	595	782	2
20),	490	599	504	611	595	782	2
moderado	508	599	547	611	595	782	2
(>-20	391	611	411	622	595	782	2
a	414	611	418	622	595	782	2
-40)	419	611	434	622	595	782	2
y	436	611	440	622	595	782	2
severo	443	611	468	622	595	782	2
(>-40).	470	611	495	622	595	782	2
La	498	611	506	622	595	782	2
calidad	508	611	535	622	595	782	2
de	537	611	547	622	595	782	2
atención	391	623	424	634	595	782	2
se	426	623	435	634	595	782	2
evaluó	437	623	462	634	595	782	2
como	464	623	485	634	595	782	2
excelente	487	623	524	634	595	782	2
cuan-	526	623	547	634	595	782	2
do	391	634	401	646	595	782	2
el	403	634	410	646	595	782	2
promedio	412	634	450	646	595	782	2
de	452	634	461	646	595	782	2
percepción	464	634	506	646	595	782	2
fue	508	634	521	646	595	782	2
mayor	523	634	547	646	595	782	2
que	391	646	406	658	595	782	2
el	409	646	416	658	595	782	2
de	419	646	429	658	595	782	2
expectati	432	646	467	658	595	782	2
va,	467	646	478	658	595	782	2
buena	481	646	505	658	595	782	2
cuando	509	646	537	658	595	782	2
el	540	646	547	658	595	782	2
promedio	391	658	428	669	595	782	2
de	430	658	440	669	595	782	2
percepción	442	658	484	669	595	782	2
y	486	658	490	669	595	782	2
de	492	658	502	669	595	782	2
expectati	504	658	539	669	595	782	2
va	539	658	547	669	595	782	2
fueron	391	670	417	681	595	782	2
iguales,	419	670	448	681	595	782	2
y	451	670	455	681	595	782	2
mala	457	670	476	681	595	782	2
cuando	479	670	507	681	595	782	2
el	510	670	516	681	595	782	2
prome-	519	670	547	681	595	782	2
dio	391	681	403	693	595	782	2
de	405	681	415	693	595	782	2
la	417	681	423	693	595	782	2
percepción	426	681	468	693	595	782	2
fue	470	681	483	693	595	782	2
menor	485	681	510	693	595	782	2
que	512	681	527	693	595	782	2
el	529	681	535	693	595	782	2
de	537	681	547	693	595	782	2
la	391	693	398	705	595	782	2
expectati	401	693	436	705	595	782	2
va.	436	693	446	705	595	782	2
Con	450	693	465	705	595	782	2
el	468	693	474	705	595	782	2
coefi	478	693	496	705	595	782	2
ciente	496	693	519	705	595	782	2
de	523	693	532	705	595	782	2
co-	535	693	547	705	595	782	2
rrelación	391	705	425	717	595	782	2
de	427	705	436	717	595	782	2
Pearson	438	705	468	717	595	782	2
se	470	705	478	717	595	782	2
defi	480	705	495	717	595	782	2
nió	495	705	507	717	595	782	2
la	508	705	515	717	595	782	2
relación	517	705	547	717	595	782	2
entre	391	717	412	728	595	782	2
gesti	414	717	432	728	595	782	2
ón	432	717	441	728	595	782	2
e	444	717	448	728	595	782	2
insati	450	717	471	728	595	782	2
sfacción.	471	717	504	728	595	782	2
155	558	745	570	758	595	782	2
An	60	28	68	41	595	782	3
Fac	70	28	82	41	595	782	3
med.	84	28	99	41	595	782	3
2017;78(2):154-160	102	28	162	41	595	782	3
RESULTADOS	48	76	108	93	595	782	3
El	48	99	55	110	595	782	3
78%	58	99	74	110	595	782	3
(7/9)	77	99	96	110	595	782	3
de	99	99	108	110	595	782	3
los	111	99	122	110	595	782	3
directores	125	99	163	110	595	782	3
fueron	166	99	192	110	595	782	3
de	194	99	204	110	595	782	3
sexo	48	110	65	122	595	782	3
femenino,	68	110	107	122	595	782	3
con	110	110	124	122	595	782	3
edades	127	110	154	122	595	782	3
entre	157	110	178	122	595	782	3
los	181	110	191	122	595	782	3
27	194	110	204	122	595	782	3
y	48	121	52	133	595	782	3
37	57	121	66	133	595	782	3
años,	70	121	91	133	595	782	3
de	95	121	105	133	595	782	3
estado	109	121	134	133	595	782	3
civil	138	121	153	133	595	782	3
casado	157	121	184	133	595	782	3
67%	188	121	204	133	595	782	3
(6/9)	48	133	67	144	595	782	3
y	70	133	74	144	595	782	3
de	76	133	86	144	595	782	3
nacionalidad	89	133	137	144	595	782	3
ecuatoriana	140	133	185	144	595	782	3
78%	188	133	204	144	595	782	3
(7/9);	48	144	69	156	595	782	3
con	71	144	85	156	595	782	3
título	87	144	108	156	595	782	3
de	110	144	119	156	595	782	3
médico	121	144	149	156	595	782	3
familiar	151	144	180	156	595	782	3
(67%)	182	144	204	156	595	782	3
y	48	156	52	167	595	782	3
médico	54	156	82	167	595	782	3
general	84	156	112	167	595	782	3
rural	114	156	132	167	595	782	3
(33%).	134	156	158	167	595	782	3
El	160	156	167	167	595	782	3
100%	169	156	190	167	595	782	3
fue	192	156	204	167	595	782	3
contratado	48	167	90	179	595	782	3
de	93	167	103	179	595	782	3
servidores	106	167	145	179	595	782	3
públicos	148	167	180	179	595	782	3
como	183	167	204	179	595	782	3
médico	48	178	76	190	595	782	3
tratante	80	178	110	190	595	782	3
y	113	178	118	190	595	782	3
no	121	178	131	190	595	782	3
como	134	178	155	190	595	782	3
director;	158	178	191	190	595	782	3
no	194	178	204	190	595	782	3
obstante,	48	190	84	201	595	782	3
ejercen	88	190	117	201	595	782	3
doble	121	190	143	201	595	782	3
cargo.	147	190	171	201	595	782	3
Seis	175	190	190	201	595	782	3
de	194	190	204	201	595	782	3
ellos	48	201	66	213	595	782	3
se	69	201	77	213	595	782	3
desempeñaron	80	201	138	213	595	782	3
como	141	201	163	213	595	782	3
directores	166	201	204	213	595	782	3
en	48	213	58	224	595	782	3
centros	60	213	89	224	595	782	3
de	91	213	101	224	595	782	3
salud	103	213	124	224	595	782	3
tipo	126	213	141	224	595	782	3
A	144	213	149	224	595	782	3
(67%),	152	213	176	224	595	782	3
dos	178	213	192	224	595	782	3
en	194	213	204	224	595	782	3
tipo	48	224	63	236	595	782	3
B	65	224	70	236	595	782	3
(22%)	73	224	95	236	595	782	3
y	97	224	101	236	595	782	3
uno	103	224	118	236	595	782	3
en	120	224	130	236	595	782	3
tipo	132	224	147	236	595	782	3
C	149	224	154	236	595	782	3
(11%).	156	224	181	236	595	782	3
De	60	241	70	253	595	782	3
los	75	241	86	253	595	782	3
652	91	241	105	253	595	782	3
usuarios	110	241	142	253	595	782	3
externos,	147	241	183	253	595	782	3
75%	188	241	204	253	595	782	3
(491)	48	253	68	264	595	782	3
fue	71	253	84	264	595	782	3
de	86	253	96	264	595	782	3
sexo	99	253	116	264	595	782	3
femenino	119	253	155	264	595	782	3
y	158	253	162	264	595	782	3
25%	165	253	181	264	595	782	3
(161)	184	253	204	264	595	782	3
del	48	264	60	276	595	782	3
sexo	63	264	80	276	595	782	3
masculino.	83	264	124	276	595	782	3
En	127	264	136	276	595	782	3
el	139	264	146	276	595	782	3
grupo	149	264	172	276	595	782	3
de	174	264	184	276	595	782	3
eda-	187	264	204	276	595	782	3
des	215	77	229	89	595	782	3
entre	231	77	252	89	595	782	3
18	255	77	264	89	595	782	3
y	267	77	271	89	595	782	3
49	274	77	283	89	595	782	3
se	286	77	294	89	595	782	3
ubicó	297	77	318	89	595	782	3
el	320	77	327	89	595	782	3
88%	330	77	346	89	595	782	3
(572),	349	77	371	89	595	782	3
el	215	89	222	100	595	782	3
9%	224	89	236	100	595	782	3
(56)	238	89	253	100	595	782	3
entre	255	89	276	100	595	782	3
50	278	89	287	100	595	782	3
y	289	89	294	100	595	782	3
64	296	89	305	100	595	782	3
años	307	89	325	100	595	782	3
y	327	89	332	100	595	782	3
el	334	89	340	100	595	782	3
4%	342	89	354	100	595	782	3
(24)	356	89	371	100	595	782	3
entre	215	100	236	112	595	782	3
65	239	100	249	112	595	782	3
y	252	100	256	112	595	782	3
120	259	100	273	112	595	782	3
años.	276	100	297	112	595	782	3
Los	300	100	312	112	595	782	3
de	315	100	325	112	595	782	3
estado	328	100	354	112	595	782	3
civil	357	100	371	112	595	782	3
casado	215	112	242	123	595	782	3
fueron	245	112	270	123	595	782	3
el	273	112	280	123	595	782	3
49%	283	112	299	123	595	782	3
(319),	302	112	325	123	595	782	3
los	328	112	338	123	595	782	3
solteros	341	112	371	123	595	782	3
el	215	123	222	135	595	782	3
23%	225	123	241	135	595	782	3
(153),	244	123	266	135	595	782	3
con	269	123	283	135	595	782	3
unión	286	123	308	135	595	782	3
libre	310	123	327	135	595	782	3
23%	330	123	346	135	595	782	3
(148),	349	123	371	135	595	782	3
viudos	215	134	240	146	595	782	3
4%	242	134	254	146	595	782	3
(27)	256	134	271	146	595	782	3
y	274	134	278	146	595	782	3
divorciados	280	134	323	146	595	782	3
1%	325	134	337	146	595	782	3
(1).	339	134	352	146	595	782	3
Las	227	152	239	163	595	782	3
dimensiones	244	152	292	163	595	782	3
de	297	152	307	163	595	782	3
gestión	312	152	340	163	595	782	3
del	345	152	356	163	595	782	3
di-	361	152	371	163	595	782	3
rector	215	163	239	175	595	782	3
(tabla	242	163	264	175	595	782	3
1)	267	163	275	175	595	782	3
con	278	163	292	175	595	782	3
mejor	295	163	318	175	595	782	3
promedio	321	163	358	175	595	782	3
de	362	163	371	175	595	782	3
porcentaje	215	174	256	186	595	782	3
de	258	174	268	186	595	782	3
acciones	270	174	303	186	595	782	3
cumplidas	305	174	344	186	595	782	3
fueron	346	174	371	186	595	782	3
las	215	186	226	197	595	782	3
redes	229	186	251	197	595	782	3
(95)	254	186	270	197	595	782	3
y	273	186	278	197	595	782	3
administrativa	281	186	335	197	595	782	3
(93);	339	186	357	197	595	782	3
los	361	186	371	197	595	782	3
menores	215	197	249	209	595	782	3
porcentajes	252	197	297	209	595	782	3
fueron	300	197	325	209	595	782	3
talento	328	197	355	209	595	782	3
hu-	359	197	371	209	595	782	3
mano	215	209	237	220	595	782	3
(54)	241	209	256	220	595	782	3
y	259	209	263	220	595	782	3
operativa	267	209	302	220	595	782	3
(56).	306	209	323	220	595	782	3
El	327	209	333	220	595	782	3
rango	337	209	358	220	595	782	3
de	362	209	371	220	595	782	3
valores	215	220	243	232	595	782	3
fue	245	220	257	232	595	782	3
amplio	259	220	285	232	595	782	3
en	287	220	297	232	595	782	3
las	299	220	309	232	595	782	3
dimensiones	311	220	360	232	595	782	3
de	362	220	371	232	595	782	3
talento	215	231	243	243	595	782	3
humano	245	231	276	243	595	782	3
(42	278	231	291	243	595	782	3
a	293	231	297	243	595	782	3
100),	299	231	319	243	595	782	3
operativa	321	231	357	243	595	782	3
(43	359	231	371	243	595	782	3
a	215	243	220	254	595	782	3
75)	222	243	235	254	595	782	3
y	237	243	242	254	595	782	3
extramural	244	243	285	254	595	782	3
(45	288	243	300	254	595	782	3
a	303	243	307	254	595	782	3
100).	310	243	329	254	595	782	3
El	332	243	339	254	595	782	3
director	341	243	371	254	595	782	3
del	215	254	227	266	595	782	3
Centro	230	254	256	266	595	782	3
de	259	254	269	266	595	782	3
Salud	272	254	293	266	595	782	3
Cumbayá	296	254	331	266	595	782	3
obtuvo	334	254	361	266	595	782	3
el	365	254	371	266	595	782	3
mayor	215	266	240	277	595	782	3
promedio	243	266	280	277	595	782	3
de	284	266	294	277	595	782	3
gestión	297	266	325	277	595	782	3
(94)	329	266	344	277	595	782	3
en	348	266	357	277	595	782	3
las	361	266	371	277	595	782	3
cinco	383	77	403	89	595	782	3
dimensiones,	405	77	455	89	595	782	3
mientras	457	77	490	89	595	782	3
que	492	77	507	89	595	782	3
el	508	77	515	89	595	782	3
direc-	517	77	539	89	595	782	3
tor	383	89	394	100	595	782	3
del	396	89	408	100	595	782	3
Centro	410	89	436	100	595	782	3
de	438	89	448	100	595	782	3
Salud	450	89	470	100	595	782	3
Yaruquí	472	89	501	100	595	782	3
obtuvo	503	89	530	100	595	782	3
el	532	89	539	100	595	782	3
menor	383	100	408	112	595	782	3
(65).	410	100	428	112	595	782	3
Al	394	117	402	129	595	782	3
medir	407	117	429	129	595	782	3
la	434	117	440	129	595	782	3
satisfacción	445	117	489	129	595	782	3
del	494	117	506	129	595	782	3
usuario	510	117	539	129	595	782	3
externo	383	129	412	140	595	782	3
se	417	129	425	140	595	782	3
encontró	430	129	465	140	595	782	3
insatisfacción	469	129	520	140	595	782	3
con	525	129	539	140	595	782	3
registro	383	140	412	152	595	782	3
de	422	140	432	152	595	782	3
estadísticos	443	140	487	152	595	782	3
muestrales	497	140	539	152	595	782	3
negativos	383	152	419	163	595	782	3
en	422	152	432	163	595	782	3
las	435	152	445	163	595	782	3
cinco	448	152	468	163	595	782	3
dimensiones	471	152	519	163	595	782	3
y	522	152	526	163	595	782	3
en	529	152	539	163	595	782	3
todos	383	163	404	175	595	782	3
los	408	163	418	175	595	782	3
centros	422	163	450	175	595	782	3
de	453	163	463	175	595	782	3
salud.	466	163	489	175	595	782	3
El	492	163	498	175	595	782	3
promedio	502	163	539	175	595	782	3
en	383	174	393	186	595	782	3
cada	396	174	414	186	595	782	3
centro	417	174	442	186	595	782	3
de	445	174	455	186	595	782	3
salud	458	174	478	186	595	782	3
fue	481	174	494	186	595	782	3
entre	497	174	517	186	595	782	3
-19	519	174	531	186	595	782	3
y	535	174	539	186	595	782	3
-40.	383	186	398	197	595	782	3
Los	403	186	415	197	595	782	3
valores	421	186	448	197	595	782	3
de	453	186	462	197	595	782	3
los	467	186	478	197	595	782	3
promedios	483	186	524	197	595	782	3
de	529	186	539	197	595	782	3
cada	383	197	401	209	595	782	3
dimensión	406	197	446	209	595	782	3
se	452	197	460	209	595	782	3
encontraron	466	197	513	209	595	782	3
entre	518	197	539	209	595	782	3
-17	383	209	395	220	595	782	3
y	400	209	404	220	595	782	3
-47.	407	209	422	220	595	782	3
La	426	209	434	220	595	782	3
dimensión	439	209	479	220	595	782	3
con	483	209	497	220	595	782	3
nivel	501	209	519	220	595	782	3
leve	523	209	539	220	595	782	3
de	383	220	393	232	595	782	3
insatisfacción	396	220	447	232	595	782	3
fue	450	220	463	232	595	782	3
empatía	466	220	498	232	595	782	3
(-17),	501	220	522	232	595	782	3
con	525	220	539	232	595	782	3
nivel	383	231	401	243	595	782	3
moderado	405	231	444	243	595	782	3
fueron	448	231	473	243	595	782	3
seguridad	477	231	515	243	595	782	3
(-26),	518	231	539	243	595	782	3
fiabilidad	383	243	418	254	595	782	3
(-28)	424	243	442	254	595	782	3
y	448	243	452	254	595	782	3
elementos	458	243	498	254	595	782	3
tangibles	504	243	539	254	595	782	3
(-30);	383	254	404	266	595	782	3
y,	408	254	414	266	595	782	3
con	418	254	431	266	595	782	3
nivel	436	254	453	266	595	782	3
severo	458	254	483	266	595	782	3
capacidad	487	254	525	266	595	782	3
de	529	254	539	266	595	782	3
respuesta	383	266	420	277	595	782	3
(-47).	422	266	443	277	595	782	3
Tabla	48	307	66	323	595	782	3
1.	68	307	74	323	595	782	3
Dimensiones	76	307	118	323	595	782	3
de	120	307	128	323	595	782	3
gestión	130	307	154	323	595	782	3
e	156	307	160	323	595	782	3
insatisfacción	162	307	206	323	595	782	3
en	208	307	216	323	595	782	3
centros	218	307	242	323	595	782	3
de	244	307	252	323	595	782	3
salud	254	307	272	323	595	782	3
del	274	307	284	323	595	782	3
Distrito	286	307	308	323	595	782	3
17D09	310	307	331	323	595	782	3
del	333	307	343	323	595	782	3
Ecuador,	345	307	374	323	595	782	3
2014.	376	307	394	323	595	782	3
Dimensiones	157	328	197	338	595	782	3
de	199	328	206	338	595	782	3
la	208	328	214	338	595	782	3
gestión	216	328	238	338	595	782	3
global	241	328	259	338	595	782	3
de	261	328	268	338	595	782	3
los	270	328	279	338	595	782	3
directores	203	339	234	349	595	782	3
Centros	52	334	76	343	595	782	3
de	78	334	85	343	595	782	3
salud	87	334	104	343	595	782	3
Dimensiones	367	328	407	338	595	782	3
de	409	328	416	338	595	782	3
la	419	328	424	338	595	782	3
insatisfacción	426	328	469	338	595	782	3
global	471	328	489	338	595	782	3
del	491	328	500	338	595	782	3
usuario	410	339	432	349	595	782	3
externo	434	339	458	349	595	782	3
Capacidad	331	351	363	360	595	782	3
de	344	360	351	370	595	782	3
respuesta	332	370	362	380	595	782	3
Fiabilidad	372	360	402	370	595	782	3
69	312	386	320	395	595	782	3
-50	342	386	352	395	595	782	3
-30	382	386	392	395	595	782	3
-29	420	386	430	395	595	782	3
-24	456	386	466	395	595	782	3
-32	493	386	502	395	595	782	3
-33	524	386	534	395	595	782	3
70	283	406	290	415	595	782	3
94	312	406	320	415	595	782	3
-59	342	406	352	415	595	782	3
-31	382	406	392	415	595	782	3
-18	420	406	430	415	595	782	3
-16	456	406	466	415	595	782	3
-45	493	406	502	415	595	782	3
-34	524	406	534	415	595	782	3
100	237	425	248	435	595	782	3
49	283	425	290	435	595	782	3
69	312	425	320	435	595	782	3
-49	342	425	352	435	595	782	3
-37	382	425	392	435	595	782	3
-20	420	425	430	435	595	782	3
-11	456	425	466	435	595	782	3
-38	493	425	502	435	595	782	3
-31	524	425	534	435	595	782	3
100	197	445	208	455	595	782	3
95	239	445	246	455	595	782	3
46	283	445	290	455	595	782	3
73	312	445	320	455	595	782	3
-32	342	445	352	455	595	782	3
-42	382	445	392	455	595	782	3
-17	420	445	430	455	595	782	3
-29	456	445	466	455	595	782	3
-55	493	445	502	455	595	782	3
-35	524	445	534	455	595	782	3
45	165	465	172	475	595	782	3
95	199	465	206	475	595	782	3
93	239	465	246	475	595	782	3
73	283	465	290	475	595	782	3
71	312	465	320	475	595	782	3
-59	342	465	352	475	595	782	3
-34	382	465	392	475	595	782	3
-43	420	465	430	475	595	782	3
-26	456	465	466	475	595	782	3
-40	493	465	502	475	595	782	3
-40	524	465	534	475	595	782	3
50	125	485	133	495	595	782	3
71	165	485	172	495	595	782	3
88	199	485	206	495	595	782	3
100	237	485	248	495	595	782	3
43	283	485	290	495	595	782	3
70	312	485	320	495	595	782	3
-56	342	485	352	495	595	782	3
-23	382	485	392	495	595	782	3
-30	420	485	430	495	595	782	3
-19	456	485	466	495	595	782	3
-27	493	485	502	495	595	782	3
-31	524	485	534	495	595	782	3
A	96	505	100	514	595	782	3
50	125	505	133	514	595	782	3
71	165	505	172	514	595	782	3
84	199	505	206	514	595	782	3
95	239	505	246	514	595	782	3
45	283	505	290	514	595	782	3
69	312	505	320	514	595	782	3
-34	342	505	352	514	595	782	3
-26	382	505	392	514	595	782	3
-32	420	505	430	514	595	782	3
-7	458	505	464	514	595	782	3
-10	493	505	502	514	595	782	3
-22	524	505	534	514	595	782	3
Yaruquí	50	525	71	534	595	782	3
A	96	525	100	534	595	782	3
42	125	525	133	534	595	782	3
75	165	525	172	534	595	782	3
84	199	525	206	534	595	782	3
75	239	525	246	534	595	782	3
50	283	525	290	534	595	782	3
65	312	525	320	534	595	782	3
-33	342	525	352	534	595	782	3
-17	382	525	392	534	595	782	3
-24	420	525	430	534	595	782	3
-8	458	525	464	534	595	782	3
-12	493	525	502	534	595	782	3
-19	524	525	534	534	595	782	3
Checa	50	544	68	553	595	782	3
Total	50	555	63	564	595	782	3
A	96	549	100	559	595	782	3
50	125	544	133	553	595	782	3
54	125	555	133	564	595	782	3
75	165	544	172	553	595	782	3
67	165	555	172	564	595	782	3
100	197	544	208	553	595	782	3
95	199	555	206	564	595	782	3
75	239	544	246	553	595	782	3
93	239	555	246	564	595	782	3
75	283	544	290	553	595	782	3
56	283	555	290	564	595	782	3
75	312	544	320	553	595	782	3
73	312	555	320	564	595	782	3
-47	342	544	352	553	595	782	3
-47	342	555	352	564	595	782	3
-11	382	544	392	553	595	782	3
-28	382	555	392	564	595	782	3
-24	420	544	430	553	595	782	3
-26	420	555	430	564	595	782	3
-9	458	544	464	553	595	782	3
-17	456	555	466	564	595	782	3
-13	493	544	502	553	595	782	3
-30	493	555	502	564	595	782	3
-21	524	544	534	553	595	782	3
-30	524	555	534	564	595	782	3
Nombre	50	360	74	370	595	782	3
Tipo	91	360	104	370	595	782	3
Talento	118	355	140	364	595	782	3
humano	117	366	141	375	595	782	3
Extramural	152	360	185	370	595	782	3
Tumbaco	50	386	76	395	595	782	3
C	96	386	100	395	595	782	3
46	125	386	133	395	595	782	3
50	165	386	172	395	595	782	3
100	197	386	208	395	595	782	3
100	237	386	248	395	595	782	3
50	283	386	290	395	595	782	3
Cumbayá	50	406	77	415	595	782	3
B	96	406	100	415	595	782	3
100	123	406	135	415	595	782	3
100	163	406	174	415	595	782	3
100	197	406	208	415	595	782	3
100	237	406	248	415	595	782	3
El	50	425	55	435	595	782	3
Quinche	57	425	80	435	595	782	3
B	96	425	100	435	595	782	3
50	125	425	133	435	595	782	3
45	165	425	172	435	595	782	3
100	197	425	208	435	595	782	3
Lumbisí	50	445	72	455	595	782	3
A	96	445	100	455	595	782	3
50	125	445	133	455	595	782	3
75	165	445	172	455	595	782	3
Pifo	50	465	60	475	595	782	3
A	96	465	100	475	595	782	3
50	125	465	133	475	595	782	3
Puembo	50	485	73	495	595	782	3
A	96	485	100	495	595	782	3
Tababela	50	505	75	514	595	782	3
Redes	194	360	213	370	595	782	3
Administrativa	220	360	265	370	595	782	3
Operativa	272	360	301	370	595	782	3
Total	309	360	323	370	595	782	3
Seguridad	410	360	441	370	595	782	3
Empatía	448	360	473	370	595	782	3
Elementos	481	356	514	365	595	782	3
Total	521	360	536	370	595	782	3
tangibles	483	365	511	375	595	782	3
Fuente.	48	575	68	587	595	782	3
Datos	70	575	86	587	595	782	3
tomados	88	575	111	587	595	782	3
de	113	575	120	587	595	782	3
la	122	575	126	587	595	782	3
base	128	575	142	587	595	782	3
de	143	575	150	587	595	782	3
datos	152	575	167	587	595	782	3
de	169	575	176	587	595	782	3
la	178	575	183	587	595	782	3
investigación	184	575	220	587	595	782	3
(2014).	222	575	241	587	595	782	3
En	59	608	69	619	595	782	3
la	72	608	79	619	595	782	3
tabla	83	608	102	619	595	782	3
2	105	608	110	619	595	782	3
se	114	608	122	619	595	782	3
observa	126	608	156	619	595	782	3
que	159	608	174	619	595	782	3
la	178	608	184	619	595	782	3
eva-	188	608	204	619	595	782	3
luación	48	619	75	631	595	782	3
del	79	619	90	631	595	782	3
puesto	94	619	120	631	595	782	3
de	123	619	133	631	595	782	3
los	136	619	147	631	595	782	3
directores	150	619	188	631	595	782	3
fue	191	619	204	631	595	782	3
satisfactoria	48	630	94	642	595	782	3
(85	96	630	108	642	595	782	3
a	110	630	115	642	595	782	3
100%),	117	630	143	642	595	782	3
la	145	630	152	642	595	782	3
realizó	154	630	179	642	595	782	3
el	181	630	188	642	595	782	3
jefe	190	630	204	642	595	782	3
inmediato	48	642	87	653	595	782	3
y	92	642	96	653	595	782	3
tuvo	102	642	119	653	595	782	3
implícitas	124	642	160	653	595	782	3
diferentes	165	642	204	653	595	782	3
cantidades	48	653	89	665	595	782	3
de	93	653	103	665	595	782	3
acciones	107	653	140	665	595	782	3
de	144	653	153	665	595	782	3
gestión	158	653	185	665	595	782	3
que	189	653	204	665	595	782	3
representaron	48	665	102	676	595	782	3
el	105	665	112	676	595	782	3
60%;	115	665	134	676	595	782	3
se	137	665	145	676	595	782	3
hizo	148	665	164	676	595	782	3
necesario	167	665	204	676	595	782	3
ponderar	48	676	83	688	595	782	3
las	86	676	97	688	595	782	3
mismas	100	676	129	688	595	782	3
mediante	132	676	168	688	595	782	3
juicio	171	676	191	688	595	782	3
de	194	676	204	688	595	782	3
expertos	48	688	81	699	595	782	3
y	83	688	87	699	595	782	3
se	89	688	98	699	595	782	3
obtuvo	100	688	126	699	595	782	3
gestión	128	688	156	699	595	782	3
satisfactoria	158	688	204	699	595	782	3
156	25	745	37	758	595	782	3
en	215	608	225	619	595	782	3
los	227	608	238	619	595	782	3
directores	241	608	279	619	595	782	3
de	282	608	292	619	595	782	3
los	294	608	305	619	595	782	3
centros	308	608	336	619	595	782	3
de	339	608	348	619	595	782	3
salud	351	608	371	619	595	782	3
Cumbayá,	215	620	253	632	595	782	3
Lumbisí,	255	620	287	632	595	782	3
Pifo	289	620	303	632	595	782	3
y	305	620	310	632	595	782	3
Checa	312	620	335	632	595	782	3
y	337	620	341	632	595	782	3
gestión	343	620	371	632	595	782	3
regular	215	632	242	644	595	782	3
en	246	632	255	644	595	782	3
Tumbaco,	258	632	295	644	595	782	3
El	299	632	305	644	595	782	3
Quinche,	309	632	343	644	595	782	3
Puem-	346	632	371	644	595	782	3
bo,	215	645	227	656	595	782	3
Tababela	229	645	263	656	595	782	3
y	265	645	270	656	595	782	3
Yaruquí.	272	645	303	656	595	782	3
Se	228	663	237	674	595	782	3
determinó	239	663	280	674	595	782	3
como	281	663	303	674	595	782	3
efecto	305	663	329	674	595	782	3
de	331	663	340	674	595	782	3
resulta-	342	663	371	674	595	782	3
do	215	675	225	687	595	782	3
que	228	675	243	687	595	782	3
el	246	675	253	687	595	782	3
usuario	256	675	284	687	595	782	3
externo	287	675	317	687	595	782	3
manifestó	320	675	358	687	595	782	3
in-	361	675	371	687	595	782	3
satisfacción	215	688	259	699	595	782	3
del	262	688	273	699	595	782	3
servicio	276	688	305	699	595	782	3
que	307	688	322	699	595	782	3
recibió	324	688	350	699	595	782	3
en	352	688	362	699	595	782	3
la	365	688	371	699	595	782	3
consulta	382	608	414	619	595	782	3
externa	417	608	446	619	595	782	3
y	449	608	453	619	595	782	3
mala	455	608	474	619	595	782	3
calidad	477	608	504	619	595	782	3
de	506	608	516	619	595	782	3
aten-	518	608	538	619	595	782	3
ción	382	620	398	632	595	782	3
en	401	620	410	632	595	782	3
todos	412	620	434	632	595	782	3
los	436	620	447	632	595	782	3
centros	449	620	477	632	595	782	3
de	480	620	489	632	595	782	3
salud.	491	620	514	632	595	782	3
Los	394	638	406	650	595	782	3
usuarios	408	638	440	650	595	782	3
externos	442	638	475	650	595	782	3
de	477	638	487	650	595	782	3
ocho	489	638	508	650	595	782	3
centros	510	638	538	650	595	782	3
de	382	650	392	662	595	782	3
salud	396	650	416	662	595	782	3
del	420	650	432	662	595	782	3
Distrito	435	650	463	662	595	782	3
17D09	467	650	492	662	595	782	3
expresaron	496	650	538	662	595	782	3
insatisfacción	382	663	433	674	595	782	3
de	437	663	447	674	595	782	3
nivel	450	663	468	674	595	782	3
moderado	472	663	511	674	595	782	3
(-21	515	663	530	674	595	782	3
y	534	663	538	674	595	782	3
-40)	382	675	398	687	595	782	3
y	400	675	404	687	595	782	3
solo	407	675	423	687	595	782	3
en	425	675	435	687	595	782	3
el	437	675	444	687	595	782	3
Centro	446	675	472	687	595	782	3
de	475	675	484	687	595	782	3
Salud	487	675	507	687	595	782	3
Yaruquí	510	675	538	687	595	782	3
expresaron	382	688	425	699	595	782	3
insatisfacción	427	688	478	699	595	782	3
leve	480	688	496	699	595	782	3
(-19).	498	688	518	699	595	782	3
RELACIÓN	81	24	114	36	595	782	4
ENTRE	117	24	139	36	595	782	4
GESTIÓN	141	24	170	36	595	782	4
DEL	173	24	185	36	595	782	4
DIRECTOR	188	24	222	36	595	782	4
Y	224	24	229	36	595	782	4
SATISFACCIÓN	231	24	279	36	595	782	4
DEL	281	24	294	36	595	782	4
USUARIO	296	24	326	36	595	782	4
EXTERNO	329	24	360	36	595	782	4
EN	362	24	372	36	595	782	4
CENTROS	374	24	406	36	595	782	4
DE	408	24	417	36	595	782	4
SALUD	419	24	441	36	595	782	4
DE	443	24	453	36	595	782	4
UN	455	24	464	36	595	782	4
DISTRITO	466	24	497	36	595	782	4
DEL	499	24	512	36	595	782	4
ECUADOR	514	24	547	36	595	782	4
Gloria	450	33	468	47	595	782	4
Arbeláez-Rodríguez	470	33	529	47	595	782	4
y	531	33	534	47	595	782	4
col.	537	33	547	47	595	782	4
Tabla	57	75	75	92	595	782	4
2.	77	75	83	92	595	782	4
Indicadores	85	75	123	92	595	782	4
de	125	75	133	92	595	782	4
evaluación	135	75	170	92	595	782	4
del	172	75	182	92	595	782	4
puesto	184	75	206	92	595	782	4
y	208	75	212	92	595	782	4
gestión	214	75	237	92	595	782	4
del	239	75	249	92	595	782	4
director,	252	75	278	92	595	782	4
insatisfacción	280	75	324	92	595	782	4
del	326	75	336	92	595	782	4
usuario	338	75	362	92	595	782	4
externo	364	75	388	92	595	782	4
y	390	75	394	92	595	782	4
calidad	396	75	420	92	595	782	4
de	422	75	430	92	595	782	4
atención	432	75	460	92	595	782	4
en	462	75	470	92	595	782	4
centros	472	75	496	92	595	782	4
de	498	75	506	92	595	782	4
salud	508	75	526	92	595	782	4
del	528	75	538	92	595	782	4
Distrito	57	85	79	102	595	782	4
17D09	81	85	102	102	595	782	4
del	104	85	114	102	595	782	4
Ecuador,	116	85	145	102	595	782	4
2014.	147	85	165	102	595	782	4
Centros	105	111	129	120	595	782	4
de	131	111	139	120	595	782	4
salud	141	111	157	120	595	782	4
Gestión	275	111	299	120	595	782	4
del	301	111	310	120	595	782	4
director	312	111	336	120	595	782	4
Tipo	136	147	148	157	595	782	4
A,B	150	147	160	157	595	782	4
y	162	147	166	157	595	782	4
C.	168	147	173	157	595	782	4
Insatisfacción	424	111	467	120	595	782	4
del	469	111	478	120	595	782	4
usuario	480	111	503	120	595	782	4
externo	505	111	528	120	595	782	4
Evaluación	225	136	256	145	595	782	4
del	258	136	267	145	595	782	4
puesto	269	136	289	145	595	782	4
del	225	147	234	157	595	782	4
director	236	147	259	157	595	782	4
por	261	147	270	157	595	782	4
el	272	147	277	157	595	782	4
Jefe	225	158	238	168	595	782	4
inmediato	240	158	269	168	595	782	4
Evaluación	328	128	359	137	595	782	4
ponderada	361	128	392	137	595	782	4
de	328	137	336	147	595	782	4
la	338	137	343	147	595	782	4
gestión	345	137	366	147	595	782	4
del	368	137	377	147	595	782	4
director	379	137	401	147	595	782	4
por	328	147	338	157	595	782	4
juicio	340	147	355	157	595	782	4
de	357	147	364	157	595	782	4
expertos	366	147	392	157	595	782	4
(promedio	328	157	358	166	595	782	4
de	360	157	367	166	595	782	4
las	369	157	378	166	595	782	4
5	380	157	383	166	595	782	4
dimensiones)	328	166	368	176	595	782	4
Calidad	415	142	437	152	595	782	4
de	439	142	446	152	595	782	4
atención	415	152	440	161	595	782	4
Nivel	471	137	486	147	595	782	4
de	488	137	495	147	595	782	4
insatisfacción	497	137	537	147	595	782	4
(promedio	471	147	501	157	595	782	4
de	503	147	510	157	595	782	4
las	512	147	520	157	595	782	4
5	522	147	526	157	595	782	4
dimensiones)	471	157	510	166	595	782	4
Satisfactoria:	225	212	264	221	595	782	4
70,7	266	212	279	221	595	782	4
a	281	212	285	221	595	782	4
100%	287	212	303	221	595	782	4
Regular:	225	223	249	232	595	782	4
60,6	251	223	265	232	595	782	4
a	267	223	270	232	595	782	4
70,6%	272	223	290	232	595	782	4
Insuficiente:	225	234	261	243	595	782	4
0	263	234	267	243	595	782	4
a	269	234	272	243	595	782	4
60,5%	274	234	293	243	595	782	4
Satisfactoria:	328	207	367	216	595	782	4
70,7	369	207	382	216	595	782	4
a	384	207	388	216	595	782	4
100%	328	216	345	226	595	782	4
Regular:	328	227	353	237	595	782	4
60,6	355	227	368	237	595	782	4
a	370	227	373	237	595	782	4
70,6%	375	227	394	237	595	782	4
Insuficiente:	328	238	364	248	595	782	4
0	366	238	370	248	595	782	4
a	372	238	375	248	595	782	4
60,5%	377	238	396	248	595	782	4
(<P	415	223	427	232	595	782	4
y	429	223	433	232	595	782	4
>E)	435	223	447	232	595	782	4
(P-E=	487	223	505	232	595	782	4
-	507	223	509	232	595	782	4
0)	511	223	517	232	595	782	4
Medicina	106	180	133	190	595	782	4
general	135	180	157	190	595	782	4
/	159	180	161	190	595	782	4
familiar	163	180	185	190	595	782	4
/	187	180	189	190	595	782	4
oral	191	180	202	190	595	782	4
Nombre	60	191	83	200	595	782	4
Servicios	106	194	133	204	595	782	4
complementarios	135	194	186	204	595	782	4
Actividades	106	208	140	218	595	782	4
colectivas	142	208	172	218	595	782	4
Adscripción;	106	222	143	232	595	782	4
Otros	106	233	122	243	595	782	4
servicios:	124	233	152	243	595	782	4
filiación,	154	233	178	243	595	782	4
registro	180	233	202	243	595	782	4
de	106	243	113	253	595	782	4
citas.	115	243	131	253	595	782	4
C:	106	254	112	264	595	782	4
Farmacia.	114	254	143	264	595	782	4
A.B:	145	254	157	264	595	782	4
Botiquín	159	254	183	264	595	782	4
Tumbaco	60	270	86	279	595	782	4
C	152	270	157	279	595	782	4
100	225	270	237	279	595	782	4
Satisfactoria	264	270	300	279	595	782	4
69	329	270	337	279	595	782	4
Regular	361	270	384	279	595	782	4
mala	424	270	438	279	595	782	4
-33	472	270	482	279	595	782	4
moderada	500	270	530	279	595	782	4
Cumbayá	60	287	87	296	595	782	4
B	153	287	156	296	595	782	4
98	227	287	235	296	595	782	4
Satisfactoria	264	287	300	296	595	782	4
94	329	287	337	296	595	782	4
Satisfactoria	361	287	398	296	595	782	4
mala	424	287	438	296	595	782	4
-34	472	287	482	296	595	782	4
Moderada	500	287	530	296	595	782	4
El	60	304	65	313	595	782	4
Quinche	67	304	90	313	595	782	4
B	153	304	156	313	595	782	4
95	227	304	235	313	595	782	4
Satisfactoria	264	304	300	313	595	782	4
69	329	304	337	313	595	782	4
Regular	361	304	384	313	595	782	4
mala	424	304	438	313	595	782	4
-31	472	304	482	313	595	782	4
Moderada	500	304	530	313	595	782	4
Lumbisí	60	321	82	330	595	782	4
A	152	321	157	330	595	782	4
93	227	321	235	330	595	782	4
Satisfactoria	264	321	300	330	595	782	4
73	329	321	337	330	595	782	4
Satisfactoria	361	321	398	330	595	782	4
mala	424	321	438	330	595	782	4
-35	472	321	482	330	595	782	4
Moderada	500	321	530	330	595	782	4
Pifo	60	338	70	347	595	782	4
A	152	338	157	347	595	782	4
90	227	338	235	347	595	782	4
Satisfactoria	264	338	300	347	595	782	4
71	329	338	337	347	595	782	4
Satisfactoria	361	338	398	347	595	782	4
mala	424	338	438	347	595	782	4
-40	472	338	482	347	595	782	4
Moderada	500	338	530	347	595	782	4
Puembo	60	355	83	364	595	782	4
A	152	355	157	364	595	782	4
90	227	355	235	364	595	782	4
Satisfactoria	264	355	300	364	595	782	4
70	329	355	337	364	595	782	4
Regular	361	355	384	364	595	782	4
mala	424	355	438	364	595	782	4
-31	472	355	482	364	595	782	4
Moderada	500	355	530	364	595	782	4
Tababela	60	372	85	381	595	782	4
A	152	372	157	381	595	782	4
85	227	372	235	381	595	782	4
Satisfactoria	264	372	300	381	595	782	4
69	329	372	337	381	595	782	4
Regular	361	372	384	381	595	782	4
mala	424	372	438	381	595	782	4
-22	472	372	482	381	595	782	4
Moderada	500	372	530	381	595	782	4
Yaruquí	60	389	81	398	595	782	4
A	152	389	157	398	595	782	4
92	227	389	235	398	595	782	4
Satisfactoria	264	389	301	398	595	782	4
65	329	389	337	398	595	782	4
Regular	361	389	384	398	595	782	4
mala	424	389	438	398	595	782	4
-19	472	389	482	398	595	782	4
Leve	500	389	514	398	595	782	4
A	152	406	157	415	595	782	4
100	225	406	237	415	595	782	4
Satisfactoria	264	406	301	415	595	782	4
75	329	406	337	415	595	782	4
Satisfactoria	361	406	398	415	595	782	4
mala	424	406	438	415	595	782	4
-21	472	406	482	415	595	782	4
Moderada	500	406	530	415	595	782	4
Fuente.	57	425	77	437	595	782	4
Datos	79	425	94	437	595	782	4
tomados	96	425	120	437	595	782	4
de	122	425	129	437	595	782	4
la	130	425	135	437	595	782	4
base	137	425	150	437	595	782	4
de	152	425	159	437	595	782	4
datos	161	425	176	437	595	782	4
de	178	425	185	437	595	782	4
la	187	425	191	437	595	782	4
investigación	193	425	229	437	595	782	4
(2014).	231	425	250	437	595	782	4
100	362	468	373	479	595	782	4
90	364	484	372	495	595	782	4
80	364	501	372	511	595	782	4
70	364	518	372	528	595	782	4
Gestión	127	543	139	569	595	782	4
60	364	534	372	544	595	782	4
50	364	551	372	562	595	782	4
y	205	565	208	575	595	782	4
=	210	565	217	575	595	782	4
0,336x	219	565	240	575	595	782	4
+	242	565	250	575	595	782	4
62,965	252	565	273	575	595	782	4
R	205	575	209	585	595	782	4
2	209	576	211	582	595	782	4
=	213	575	220	585	595	782	4
0,0869	222	575	244	585	595	782	4
r	205	585	207	596	595	782	4
=	209	585	216	596	595	782	4
0,29486	218	585	244	596	595	782	4
Series	412	560	434	572	595	782	4
1	436	560	441	572	595	782	4
40	364	569	372	579	595	782	4
Lineal	421	580	441	592	595	782	4
(series	443	580	466	592	595	782	4
1)	468	580	476	592	595	782	4
30	364	586	372	596	595	782	4
20	364	603	372	614	595	782	4
10	364	620	372	630	595	782	4
-50	138	646	150	657	595	782	4
-40	186	646	198	657	595	782	4
-30	234	646	246	657	595	782	4
-20	283	646	294	657	595	782	4
-10	331	646	343	657	595	782	4
0	366	636	370	647	595	782	4
0	384	646	388	657	595	782	4
Insatisfacción	245	661	293	673	595	782	4
Figura	164	701	185	718	595	782	4
1.	187	701	193	718	595	782	4
Correlación	195	701	232	718	595	782	4
entre	234	701	250	718	595	782	4
gestión	252	701	276	718	595	782	4
global	278	701	298	718	595	782	4
e	300	701	304	718	595	782	4
insatisfacción	306	701	350	718	595	782	4
global	352	701	372	718	595	782	4
en	374	701	382	718	595	782	4
el	384	701	390	718	595	782	4
Distrito	392	701	414	718	595	782	4
17D09.	416	701	439	718	595	782	4
157	558	745	570	758	595	782	4
An	60	28	68	41	595	782	5
Fac	70	28	82	41	595	782	5
med.	84	28	99	41	595	782	5
2017;78(2):154-160	102	28	162	41	595	782	5
El	60	77	66	89	595	782	5
diagrama	69	77	104	89	595	782	5
de	107	77	117	89	595	782	5
dispersión	119	77	158	89	595	782	5
en	161	77	170	89	595	782	5
la	173	77	180	89	595	782	5
figura	182	77	204	89	595	782	5
1	48	89	53	101	595	782	5
permite	56	89	87	101	595	782	5
visualizar	90	89	125	101	595	782	5
la	128	89	134	101	595	782	5
correlación	138	89	180	101	595	782	5
entre	184	89	204	101	595	782	5
la	48	101	55	113	595	782	5
gestión	57	101	85	113	595	782	5
global	88	101	111	113	595	782	5
del	114	101	125	113	595	782	5
director	128	101	158	113	595	782	5
y	161	101	165	113	595	782	5
la	168	101	175	113	595	782	5
insatis-	177	101	204	113	595	782	5
facción	48	113	75	124	595	782	5
global	77	113	100	124	595	782	5
del	102	113	113	124	595	782	5
usuario	115	113	144	124	595	782	5
externo	145	113	175	124	595	782	5
(-0,29).	176	113	204	124	595	782	5
El	48	124	55	136	595	782	5
coeficiente	58	124	100	136	595	782	5
de	103	124	112	136	595	782	5
correlación	115	124	158	136	595	782	5
de	161	124	171	136	595	782	5
Pearson	174	124	204	136	595	782	5
fue	48	136	61	148	595	782	5
entre	63	136	83	148	595	782	5
-1	83	136	91	148	595	782	5
y	93	136	97	148	595	782	5
0	99	136	104	148	595	782	5
(r=	106	136	117	148	595	782	5
-0,29486).	117	136	157	148	595	782	5
La	159	136	167	148	595	782	5
dirección	169	136	204	148	595	782	5
es	48	148	57	160	595	782	5
de	59	148	69	160	595	782	5
sentido	71	148	99	160	595	782	5
de	102	148	112	160	595	782	5
correlación	114	148	157	160	595	782	5
inversa	159	148	186	160	595	782	5
(ne-	189	148	204	160	595	782	5
gativo)	48	160	74	171	595	782	5
y	76	160	80	171	595	782	5
de	82	160	92	171	595	782	5
diferente	94	160	128	171	595	782	5
relevancia,	130	160	171	171	595	782	5
es	173	160	182	171	595	782	5
decir,	184	160	204	171	595	782	5
si	48	172	54	183	595	782	5
los	57	172	68	183	595	782	5
valores	71	172	98	183	595	782	5
de	101	172	110	183	595	782	5
la	113	172	120	183	595	782	5
gestión	123	172	151	183	595	782	5
aumentaban,	154	172	204	183	595	782	5
los	48	183	59	195	595	782	5
valores	62	183	90	195	595	782	5
de	93	183	103	195	595	782	5
la	106	183	113	195	595	782	5
insatisfacción	116	183	167	195	595	782	5
disminu-	171	183	204	195	595	782	5
yeron.	48	195	72	207	595	782	5
La	75	195	83	207	595	782	5
forma	85	195	108	207	595	782	5
es	110	195	119	207	595	782	5
lineal,	121	195	144	207	595	782	5
porque	146	195	174	207	595	782	5
la	176	195	182	207	595	782	5
nube	185	195	204	207	595	782	5
de	215	77	225	89	595	782	5
puntos	228	77	255	89	595	782	5
se	258	77	266	89	595	782	5
ubica	269	77	290	89	595	782	5
a	293	77	297	89	595	782	5
su	300	77	309	89	595	782	5
alrededor,	312	77	351	89	595	782	5
pero	354	77	371	89	595	782	5
no	215	90	225	101	595	782	5
muy	228	90	245	101	595	782	5
cercanos,	247	90	283	101	595	782	5
lo	286	90	293	101	595	782	5
que	296	90	310	101	595	782	5
implica	313	90	340	101	595	782	5
una	343	90	357	101	595	782	5
co-	360	90	371	101	595	782	5
rrelación	215	102	249	114	595	782	5
de	254	102	263	114	595	782	5
fuerza	268	102	292	114	595	782	5
débil.	296	102	318	114	595	782	5
No	322	102	333	114	595	782	5
tenemos	338	102	371	114	595	782	5
total	215	115	233	126	595	782	5
certeza	236	115	264	126	595	782	5
para	266	115	283	126	595	782	5
realizar	286	115	314	126	595	782	5
predicción	317	115	357	126	595	782	5
del	360	115	371	126	595	782	5
comportamiento	215	127	280	139	595	782	5
de	284	127	294	139	595	782	5
valores	298	127	325	139	595	782	5
futuros	330	127	357	139	595	782	5
de	362	127	371	139	595	782	5
las	215	140	226	151	595	782	5
variables.	228	140	264	151	595	782	5
En	227	158	236	169	595	782	5
la	239	158	245	169	595	782	5
tabla	248	158	267	169	595	782	5
3	269	158	274	169	595	782	5
se	276	158	285	169	595	782	5
aprecia	287	158	315	169	595	782	5
que	318	158	332	169	595	782	5
al	335	158	341	169	595	782	5
realizar	344	158	371	169	595	782	5
la	215	170	222	182	595	782	5
correlación	226	170	268	182	595	782	5
entre	272	170	293	182	595	782	5
la	296	170	303	182	595	782	5
gestión	307	170	335	182	595	782	5
total	338	170	356	182	595	782	5
del	360	170	371	182	595	782	5
director	215	183	246	194	595	782	5
con	250	183	264	194	595	782	5
las	268	183	278	194	595	782	5
cinco	283	183	303	194	595	782	5
dimensiones	307	183	355	194	595	782	5
del	360	183	371	194	595	782	5
usuario	215	195	244	207	595	782	5
externo	247	195	276	207	595	782	5
y	280	195	284	207	595	782	5
viceversa	287	195	322	207	595	782	5
se	325	195	334	207	595	782	5
encontró	337	195	371	207	595	782	5
correlación	383	77	425	89	595	782	5
variada,	432	77	462	89	595	782	5
predominando	469	77	525	89	595	782	5
la	532	77	539	89	595	782	5
negativa	383	89	415	101	595	782	5
débil	420	89	439	101	595	782	5
en	444	89	454	101	595	782	5
36%.	460	89	478	101	595	782	5
En	484	89	493	101	595	782	5
el	499	89	506	101	595	782	5
análisis	511	89	539	101	595	782	5
individual	383	101	419	113	595	782	5
entre	427	101	448	113	595	782	5
las	455	101	465	113	595	782	5
dimensiones	473	101	521	113	595	782	5
de	529	101	539	113	595	782	5
la	383	113	389	124	595	782	5
gestión	395	113	423	124	595	782	5
y	428	113	432	124	595	782	5
la	438	113	445	124	595	782	5
insatisfacción	450	113	501	124	595	782	5
también	507	113	539	124	595	782	5
predominó	383	124	425	136	595	782	5
la	428	124	434	136	595	782	5
correlación	437	124	480	136	595	782	5
negativa	483	124	515	136	595	782	5
débil.	518	124	539	136	595	782	5
No	383	136	394	148	595	782	5
hubo	399	136	419	148	595	782	5
correlación	425	136	468	148	595	782	5
en	473	136	483	148	595	782	5
las	489	136	499	148	595	782	5
variables	505	136	539	148	595	782	5
actividad	383	148	417	160	595	782	5
extramural	426	148	467	160	595	782	5
con	476	148	490	160	595	782	5
elementos	498	148	539	160	595	782	5
tangibles,	383	160	419	171	595	782	5
talento	423	160	450	171	595	782	5
humano	453	160	485	171	595	782	5
con	488	160	502	171	595	782	5
empatía,	505	160	539	171	595	782	5
administrativo	383	172	437	183	595	782	5
con	441	172	455	183	595	782	5
seguridad,	459	172	498	183	595	782	5
operativo	502	172	539	183	595	782	5
con	383	183	397	195	595	782	5
empatía	400	183	431	195	595	782	5
y	434	183	438	195	595	782	5
operativo	442	183	478	195	595	782	5
con	481	183	495	195	595	782	5
elementos	498	183	539	195	595	782	5
tangibles.	383	195	419	207	595	782	5
Tabla	48	229	66	246	595	782	5
3.	68	229	74	246	595	782	5
Análisis	76	229	101	246	595	782	5
de	103	229	111	246	595	782	5
correlación	113	229	149	246	595	782	5
multidimensional	151	229	205	246	595	782	5
entre	207	229	224	246	595	782	5
gestión	226	229	249	246	595	782	5
del	251	229	261	246	595	782	5
director	263	229	288	246	595	782	5
e	290	229	294	246	595	782	5
insatisfacción	296	229	340	246	595	782	5
del	342	229	352	246	595	782	5
usuario	354	229	378	246	595	782	5
externo,	380	229	406	246	595	782	5
Distrito	408	229	430	246	595	782	5
17D09	432	229	453	246	595	782	5
del	455	229	465	246	595	782	5
Ecuador,	467	229	496	246	595	782	5
2014.	499	229	516	246	595	782	5
Dimensiones	53	258	93	268	595	782	5
de	53	268	61	277	595	782	5
gestión	63	268	86	277	595	782	5
del	88	268	97	277	595	782	5
director	53	277	77	287	595	782	5
Dimensiones	239	253	279	263	595	782	5
de	281	253	288	263	595	782	5
insatisfacción	290	253	333	263	595	782	5
del	335	253	344	263	595	782	5
usuario	346	253	369	263	595	782	5
externo	371	253	394	263	595	782	5
Capacidad	117	271	149	281	595	782	5
de	152	271	159	281	595	782	5
respuesta	123	281	153	290	595	782	5
Fiabilidad	191	276	221	286	595	782	5
Seguridad	261	276	292	286	595	782	5
Empatía	338	276	363	286	595	782	5
Elementos	393	276	425	286	595	782	5
tangibles	427	276	455	286	595	782	5
Total	476	276	491	286	595	782	5
distrito	493	276	514	286	595	782	5
Gestión	52	302	74	312	595	782	5
total	76	302	89	312	595	782	5
de	91	302	99	312	595	782	5
directores	52	312	81	322	595	782	5
-0,47	113	307	129	317	595	782	5
Negativa	142	302	168	311	595	782	5
débil	148	313	162	322	595	782	5
-0,13	181	307	197	317	595	782	5
Negativa	210	302	236	312	595	782	5
débil	216	312	230	322	595	782	5
0,38	251	307	264	317	595	782	5
Positiva	283	302	305	312	595	782	5
débil	287	312	301	322	595	782	5
-0,09	323	307	339	317	595	782	5
Ninguna	356	302	380	312	595	782	5
correlación	352	312	384	322	595	782	5
-0,43	397	307	412	317	595	782	5
Negativa	428	302	454	312	595	782	5
débil	434	312	448	322	595	782	5
-0,29	471	307	486	317	595	782	5
Negativa	499	302	525	311	595	782	5
débil	505	313	519	322	595	782	5
Talento	52	341	73	351	595	782	5
humano	75	341	98	351	595	782	5
-0,47	113	341	129	351	595	782	5
Negativa	142	336	168	346	595	782	5
débil	148	346	162	356	595	782	5
-0,17	181	341	197	351	595	782	5
Negativa	210	336	236	346	595	782	5
débil	216	346	230	356	595	782	5
0,36	251	341	264	351	595	782	5
Positiva	283	336	305	346	595	782	5
débil	287	346	301	356	595	782	5
-0,01	323	341	339	351	595	782	5
Ninguna	356	336	380	346	595	782	5
correlación	352	346	384	356	595	782	5
-0,40	397	341	412	351	595	782	5
Negativa	428	336	454	346	595	782	5
débil	434	346	448	356	595	782	5
-0,28	471	341	486	351	595	782	5
Negativa	499	336	525	345	595	782	5
débil	505	347	519	356	595	782	5
Extramural	52	375	83	385	595	782	5
-0,13	113	375	129	385	595	782	5
Negativa	142	370	168	380	595	782	5
débil	148	380	162	390	595	782	5
0,29	183	375	196	385	595	782	5
Positiva	212	370	234	380	595	782	5
débil	216	380	230	390	595	782	5
0,53	251	375	264	385	595	782	5
Positiva	283	370	305	380	595	782	5
moderada	279	380	309	390	595	782	5
0,24	324	375	337	385	595	782	5
Positiva	357	370	379	380	595	782	5
débil	361	380	375	390	595	782	5
0,04	398	375	411	385	595	782	5
Ninguna	429	370	454	380	595	782	5
correlación	426	380	457	390	595	782	5
0,31	472	375	485	385	595	782	5
Positiva	501	370	523	379	595	782	5
débil	505	381	519	390	595	782	5
Redes	52	409	70	419	595	782	5
-0,38	113	409	129	419	595	782	5
Negativa	142	404	168	414	595	782	5
débil	148	414	162	424	595	782	5
-0,41	181	409	197	419	595	782	5
Negativa	210	404	236	414	595	782	5
débil	216	414	230	424	595	782	5
0,38	251	409	264	419	595	782	5
Positiva	283	404	305	414	595	782	5
débil	287	414	301	424	595	782	5
-0,44	323	409	339	419	595	782	5
Negativa	355	404	381	414	595	782	5
débil	361	414	375	424	595	782	5
-0,65	397	409	412	419	595	782	5
Negativa	428	404	455	414	595	782	5
fuerte	433	414	450	424	595	782	5
-0,52	471	409	486	419	595	782	5
Negativa	499	404	525	414	595	782	5
fuerte	504	414	521	424	595	782	5
Administrativa	52	443	94	453	595	782	5
-0,41	113	443	129	453	595	782	5
Negativa	142	438	168	448	595	782	5
débil	148	448	162	458	595	782	5
-0,73	181	443	197	453	595	782	5
Negativa	210	438	236	448	595	782	5
fuerte	215	448	232	458	595	782	5
-0,03	249	443	265	453	595	782	5
Ninguna	282	438	306	448	595	782	5
correlación	278	448	310	458	595	782	5
-0,47	323	443	339	453	595	782	5
Negativa	355	438	381	448	595	782	5
débil	361	448	375	458	595	782	5
-0,61	397	443	412	453	595	782	5
Negativa	428	438	455	448	595	782	5
fuerte	433	448	450	458	595	782	5
-0,70	471	443	486	453	595	782	5
Negativa	499	438	525	448	595	782	5
fuerte	504	448	521	458	595	782	5
Operativa	52	477	80	487	595	782	5
-0,52	113	477	129	487	595	782	5
Negativa	142	472	168	482	595	782	5
fuerte	146	482	164	492	595	782	5
0,24	183	477	196	487	595	782	5
Positiva	212	472	234	482	595	782	5
débil	216	482	230	492	595	782	5
-0,17	250	477	265	487	595	782	5
Negativa	281	472	307	482	595	782	5
débil	287	482	301	492	595	782	5
0,00	324	477	337	487	595	782	5
Ninguna	356	472	380	482	595	782	5
correlación	352	482	384	492	595	782	5
-0,06	397	477	412	487	595	782	5
Ninguna	429	472	454	482	595	782	5
correlación	426	482	457	492	595	782	5
-0,16	471	477	486	487	595	782	5
Negativa	499	472	525	481	595	782	5
débil	505	483	519	492	595	782	5
Fuente.	48	505	68	517	595	782	5
Datos	70	505	86	517	595	782	5
tomados	88	505	111	517	595	782	5
de	113	505	120	517	595	782	5
la	122	505	126	517	595	782	5
base	128	505	142	517	595	782	5
de	143	505	150	517	595	782	5
datos	152	505	167	517	595	782	5
de	169	505	176	517	595	782	5
la	178	505	183	517	595	782	5
investigación	184	505	220	517	595	782	5
(2014).	222	505	241	517	595	782	5
DISCUSIÓN	48	543	97	559	595	782	5
La	48	566	57	577	595	782	5
tasa	60	566	76	577	595	782	5
de	79	566	89	577	595	782	5
médicos	92	566	124	577	595	782	5
en	127	566	137	577	595	782	5
salud	140	566	161	577	595	782	5
en	164	566	174	577	595	782	5
Europa	177	566	204	577	595	782	5
es	48	577	57	589	595	782	5
33,1	59	577	76	589	595	782	5
por	79	577	92	589	595	782	5
cada	95	577	112	589	595	782	5
10	115	577	125	589	595	782	5
000	128	577	142	589	595	782	5
habitantes	145	577	185	589	595	782	5
y	188	577	192	589	595	782	5
en	194	577	204	589	595	782	5
el	48	588	55	600	595	782	5
Ecuador,	58	588	91	600	595	782	5
17,6.	94	588	113	600	595	782	5
Los	116	588	129	600	595	782	5
médicos	132	588	164	600	595	782	5
familiares	167	588	204	600	595	782	5
representan	48	600	94	611	595	782	5
el	96	600	102	611	595	782	5
0,6%,	104	600	125	611	595	782	5
médicos	126	600	158	611	595	782	5
generales	159	600	196	611	595	782	5
el	197	600	204	611	595	782	5
24%	48	611	65	623	595	782	5
y	66	611	71	623	595	782	5
no	72	611	82	623	595	782	5
hay	84	611	98	623	595	782	5
rurales.	99	611	128	623	595	782	5
La	130	611	138	623	595	782	5
necesidad	140	611	179	623	595	782	5
del	180	611	192	623	595	782	5
rol	194	611	204	623	595	782	5
operativo	48	623	84	634	595	782	5
se	87	623	95	634	595	782	5
sumó	98	623	119	634	595	782	5
al	122	623	128	634	595	782	5
administrativo	131	623	185	634	595	782	5
y	188	623	192	634	595	782	5
de	194	623	204	634	595	782	5
gestión,	48	634	78	646	595	782	5
que	79	634	94	646	595	782	5
obligó	95	634	119	646	595	782	5
a	120	634	124	646	595	782	5
la	126	634	132	646	595	782	5
autoridad	133	634	170	646	595	782	5
sanitaria	172	634	204	646	595	782	5
al	48	645	55	657	595	782	5
contrato	61	645	93	657	595	782	5
profesional	99	645	141	657	595	782	5
extranjero	147	645	186	657	595	782	5
(de	192	645	204	657	595	782	5
Cuba)	48	657	70	668	595	782	5
por	78	657	91	668	595	782	5
reducida	99	657	132	668	595	782	5
asignación	139	657	180	668	595	782	5
para	187	657	204	668	595	782	5
cubrir	48	668	71	680	595	782	5
plazas	82	668	105	680	595	782	5
rurales,	117	668	145	680	595	782	5
polivalencia,	157	668	204	680	595	782	5
dualidad	48	680	81	691	595	782	5
de	87	680	97	691	595	782	5
funciones,	103	680	143	691	595	782	5
improvisación,	149	680	204	691	595	782	5
encargo	48	691	79	703	595	782	5
como	81	691	103	703	595	782	5
subrogación	106	691	152	703	595	782	5
de	155	691	164	703	595	782	5
funciones	167	691	204	703	595	782	5
de	48	702	58	714	595	782	5
director	60	702	91	714	595	782	5
y	93	702	97	714	595	782	5
de	100	702	110	714	595	782	5
cambio	112	702	140	714	595	782	5
anual.	143	702	166	714	595	782	5
A	169	702	174	714	595	782	5
esto	177	702	193	714	595	782	5
se	196	702	204	714	595	782	5
suma	48	714	69	725	595	782	5
la	71	714	77	725	595	782	5
evaluación	80	714	120	725	595	782	5
del	122	714	134	725	595	782	5
director,	136	714	168	725	595	782	5
subjetiva	170	714	204	725	595	782	5
158	25	745	37	758	595	782	5
no	215	544	225	556	595	782	5
auditada	228	544	261	556	595	782	5
por	264	544	277	556	595	782	5
órganos	280	544	310	556	595	782	5
de	313	544	322	556	595	782	5
control,	325	544	354	556	595	782	5
que	357	544	371	556	595	782	5
con	215	556	229	568	595	782	5
la	231	556	238	568	595	782	5
ponderación	240	556	288	568	595	782	5
y	290	556	294	568	595	782	5
estudio	296	556	324	568	595	782	5
científico	326	556	361	568	595	782	5
se	363	556	371	568	595	782	5
validó	215	569	238	580	595	782	5
de	241	569	251	580	595	782	5
gestión	255	569	282	580	595	782	5
satisfactoria	286	569	331	580	595	782	5
a	335	569	339	580	595	782	5
regular,	343	569	371	580	595	782	5
mala	215	581	234	592	595	782	5
calidad	236	581	263	592	595	782	5
de	266	581	275	592	595	782	5
atención	278	581	311	592	595	782	5
e	313	581	318	592	595	782	5
insatisfacción	320	581	371	592	595	782	5
en	215	593	225	605	595	782	5
el	229	593	236	605	595	782	5
primer	240	593	265	605	595	782	5
nivel	269	593	287	605	595	782	5
de	291	593	301	605	595	782	5
atención	305	593	338	605	595	782	5
(1,5,8,19,20).	342	594	371	600	595	782	5
De	215	605	226	617	595	782	5
acuerdo	228	605	260	617	595	782	5
a	262	605	267	617	595	782	5
lo	269	605	276	617	595	782	5
manifestado	279	605	326	617	595	782	5
por	329	605	342	617	595	782	5
Garzón	344	605	371	617	595	782	5
(1)	215	618	222	625	595	782	5
,	222	617	224	629	595	782	5
las	232	617	242	629	595	782	5
competencias	250	617	303	629	595	782	5
técnicas	312	617	343	629	595	782	5
están	351	617	371	629	595	782	5
direccionadas	215	629	268	641	595	782	5
al	272	629	278	641	595	782	5
ejercicio	282	629	314	641	595	782	5
de	318	629	327	641	595	782	5
la	331	629	338	641	595	782	5
práctica	341	629	371	641	595	782	5
médica	215	642	243	653	595	782	5
y	246	642	250	653	595	782	5
corren	252	642	277	653	595	782	5
el	280	642	286	653	595	782	5
riesgo	289	642	312	653	595	782	5
de	314	642	324	653	595	782	5
no	326	642	336	653	595	782	5
soportar	339	642	371	653	595	782	5
conceptos	215	654	255	665	595	782	5
elementales	256	654	302	665	595	782	5
de	304	654	314	665	595	782	5
administración	315	654	371	665	595	782	5
(1)	215	667	222	673	595	782	5
.	222	666	224	678	595	782	5
Las	226	666	238	678	595	782	5
nuevas	241	666	267	678	595	782	5
tendencias	270	666	311	678	595	782	5
de	314	666	323	678	595	782	5
los	326	666	336	678	595	782	5
sistemas	339	666	371	678	595	782	5
sanitarios,	215	678	254	690	595	782	5
de	259	678	268	690	595	782	5
los	272	678	283	690	595	782	5
modelos	287	678	320	690	595	782	5
de	324	678	334	690	595	782	5
atención	338	678	371	690	595	782	5
y	215	690	220	702	595	782	5
gestión	223	690	251	702	595	782	5
es	255	690	263	702	595	782	5
formar	267	690	293	702	595	782	5
a	296	690	301	702	595	782	5
más	305	690	320	702	595	782	5
especialistas	324	690	371	702	595	782	5
clínicos	215	702	243	714	595	782	5
en	246	702	255	714	595	782	5
medicina	257	702	292	714	595	782	5
familiar	294	702	323	714	595	782	5
y	325	702	330	714	595	782	5
en	332	702	341	714	595	782	5
gestión	344	702	371	714	595	782	5
de	215	715	225	726	595	782	5
salud	228	715	249	726	595	782	5
(10,21)	252	715	268	722	595	782	5
.	268	715	270	726	595	782	5
Esto	274	715	290	726	595	782	5
es	293	715	302	726	595	782	5
coherente	305	715	344	726	595	782	5
con	347	715	361	726	595	782	5
el	365	715	371	726	595	782	5
déficit	383	544	406	556	595	782	5
del	412	544	424	556	595	782	5
talento	429	544	456	556	595	782	5
humano	462	544	493	556	595	782	5
de	499	544	508	556	595	782	5
5	514	544	519	556	595	782	5
024	524	544	539	556	595	782	5
médicos	383	556	414	567	595	782	5
familiares	417	556	454	567	595	782	5
reportado	456	556	494	567	595	782	5
por	497	556	510	567	595	782	5
el	512	556	519	567	595	782	5
ente	521	556	539	567	595	782	5
sanitario	383	567	416	579	595	782	5
en	418	567	428	579	595	782	5
el	431	567	437	579	595	782	5
Ecuador	440	567	471	579	595	782	5
en	474	567	483	579	595	782	5
el	486	567	493	579	595	782	5
año	495	567	510	579	595	782	5
2014	512	567	532	579	595	782	5
y	534	567	539	579	595	782	5
el	383	579	389	590	595	782	5
estimado	392	579	427	590	595	782	5
para	430	579	447	590	595	782	5
el	450	579	457	590	595	782	5
2018	459	579	479	590	595	782	5
y	481	579	486	590	595	782	5
2019	488	579	508	590	595	782	5
será	510	579	526	590	595	782	5
de	529	579	539	590	595	782	5
3	383	590	387	602	595	782	5
449,	390	590	407	602	595	782	5
como	409	590	430	602	595	782	5
la	432	590	439	602	595	782	5
existencia	441	590	479	602	595	782	5
de	481	590	491	602	595	782	5
solo	493	590	509	602	595	782	5
el	511	590	518	602	595	782	5
0,3%	520	590	539	602	595	782	5
de	383	601	392	613	595	782	5
médicos	398	601	430	613	595	782	5
salubristas	435	601	475	613	595	782	5
y	481	601	485	613	595	782	5
de	490	601	500	613	595	782	5
gerentes	505	601	539	613	595	782	5
en	383	613	392	624	595	782	5
servicios	396	613	428	624	595	782	5
de	432	613	441	624	595	782	5
salud	445	613	465	624	595	782	5
recién	468	613	492	624	595	782	5
en	495	613	505	624	595	782	5
proceso	508	613	539	624	595	782	5
de	383	624	392	636	595	782	5
formación	398	624	437	636	595	782	5
(22)	442	625	451	631	595	782	5
.	451	624	454	636	595	782	5
En	459	624	469	636	595	782	5
este	474	624	490	636	595	782	5
estudio,	496	624	526	636	595	782	5
la	532	624	539	636	595	782	5
gestión	383	636	410	647	595	782	5
regular	418	636	445	647	595	782	5
se	452	636	460	647	595	782	5
dio	468	636	479	647	595	782	5
por	487	636	500	647	595	782	5
variadas	507	636	539	647	595	782	5
deficiencias	383	647	427	659	595	782	5
en	434	647	444	659	595	782	5
la	451	647	457	659	595	782	5
dimensión	464	647	504	659	595	782	5
gestión	511	647	539	659	595	782	5
del	383	658	394	670	595	782	5
talento	398	658	425	670	595	782	5
humano	429	658	461	670	595	782	5
como	465	658	486	670	595	782	5
en	490	658	500	670	595	782	5
la	504	658	510	670	595	782	5
acción	514	658	539	670	595	782	5
de	383	670	392	681	595	782	5
elaborar	398	670	430	681	595	782	5
proyectos	435	670	472	681	595	782	5
de	478	670	487	681	595	782	5
calidad	492	670	519	681	595	782	5
con	525	670	539	681	595	782	5
calidez	383	681	409	693	595	782	5
que	412	681	426	693	595	782	5
permitieran	429	681	474	693	595	782	5
reducir	477	681	505	693	595	782	5
tiempos	508	681	539	693	595	782	5
y	383	693	387	704	595	782	5
listas	390	693	409	704	595	782	5
de	412	693	422	704	595	782	5
espera	425	693	451	704	595	782	5
(23,	454	693	463	700	595	782	5
24)	465	693	472	700	595	782	5
.	472	693	474	704	595	782	5
En	476	693	486	704	595	782	5
la	489	693	495	704	595	782	5
dimensión	499	693	539	704	595	782	5
de	383	704	392	716	595	782	5
gestión	396	704	424	716	595	782	5
operativa	428	704	464	716	595	782	5
en	468	704	477	716	595	782	5
la	481	704	488	716	595	782	5
atención	492	704	525	716	595	782	5
en	529	704	539	716	595	782	5
emergencias,	383	715	433	727	595	782	5
los	439	715	449	727	595	782	5
centros	455	715	483	727	595	782	5
de	488	715	498	727	595	782	5
salud	503	715	523	727	595	782	5
no	529	715	539	727	595	782	5
RELACIÓN	81	24	114	36	595	782	6
ENTRE	117	24	139	36	595	782	6
GESTIÓN	141	24	170	36	595	782	6
DEL	173	24	185	36	595	782	6
DIRECTOR	188	24	222	36	595	782	6
Y	224	24	229	36	595	782	6
SATISFACCIÓN	231	24	279	36	595	782	6
DEL	281	24	294	36	595	782	6
USUARIO	296	24	326	36	595	782	6
EXTERNO	329	24	360	36	595	782	6
EN	362	24	372	36	595	782	6
CENTROS	374	24	406	36	595	782	6
DE	408	24	417	36	595	782	6
SALUD	419	24	441	36	595	782	6
DE	443	24	453	36	595	782	6
UN	455	24	464	36	595	782	6
DISTRITO	466	24	497	36	595	782	6
DEL	499	24	512	36	595	782	6
ECUADOR	514	24	547	36	595	782	6
Gloria	450	33	468	47	595	782	6
Arbeláez-Rodríguez	470	33	529	47	595	782	6
y	531	33	534	47	595	782	6
col.	537	33	547	47	595	782	6
lograron	57	77	89	89	595	782	6
el	96	77	102	89	595	782	6
porcentaje	109	77	150	89	595	782	6
para	157	77	174	89	595	782	6
licenciar	181	77	213	89	595	782	6
en	57	89	66	101	595	782	6
talento	72	89	100	101	595	782	6
humano,	106	89	140	101	595	782	6
estructura	146	89	185	101	595	782	6
fí	191	89	196	101	595	782	6
sica,	196	89	213	101	595	782	6
equipamiento	57	100	110	112	595	782	6
y	112	100	116	112	595	782	6
normati	118	100	148	112	595	782	6
va,	148	100	159	112	595	782	6
componentes	160	100	213	112	595	782	6
de	57	112	66	124	595	782	6
gesti	69	112	87	124	595	782	6
ón	87	112	97	124	595	782	6
que	99	112	114	124	595	782	6
inciden	117	112	144	124	595	782	6
en	147	112	157	124	595	782	6
la	159	112	166	124	595	782	6
sati	169	112	182	124	595	782	6
sfacción	182	112	213	124	595	782	6
del	57	124	68	135	595	782	6
usuario	74	124	102	135	595	782	6
externo	107	124	137	135	595	782	6
(16,25)	142	124	158	131	595	782	6
.	158	124	160	135	595	782	6
De	166	124	176	135	595	782	6
acuerdo	181	124	213	135	595	782	6
a	57	135	61	147	595	782	6
la	65	135	72	147	595	782	6
literatura	76	135	111	147	595	782	6
cientí	115	135	136	147	595	782	6
fi	136	135	141	147	595	782	6
ca,	141	135	151	147	595	782	6
hay	155	135	169	147	595	782	6
brecha	173	135	199	147	595	782	6
de	203	135	213	147	595	782	6
calidad	57	147	84	158	595	782	6
en	85	147	95	158	595	782	6
la	97	147	103	158	595	782	6
Región	105	147	131	158	595	782	6
II	133	147	137	158	595	782	6
(Ecuador	139	147	173	158	595	782	6
y	175	147	179	158	595	782	6
Perú)	181	147	201	158	595	782	6
en	203	147	213	158	595	782	6
la	57	158	63	170	595	782	6
capacidad	66	158	105	170	595	782	6
instalada	108	158	142	170	595	782	6
pública	144	158	172	170	595	782	6
y	175	158	179	170	595	782	6
privada,	182	158	213	170	595	782	6
hay	57	170	70	181	595	782	6
defi	72	170	86	181	595	782	6
ciencias	86	170	117	181	595	782	6
estructurales	119	170	168	181	595	782	6
severas;	170	170	201	181	595	782	6
en	203	170	213	181	595	782	6
las	57	181	67	193	595	782	6
normas	70	181	99	193	595	782	6
de	102	181	111	193	595	782	6
procedimientos	114	181	174	193	595	782	6
la	176	181	183	193	595	782	6
cultura	186	181	213	193	595	782	6
lati	57	193	68	204	595	782	6
na	68	193	78	204	595	782	6
resistente	85	193	122	204	595	782	6
al	129	193	136	204	595	782	6
cumplimiento	143	193	196	204	595	782	6
de	203	193	213	204	595	782	6
normas	57	204	86	216	595	782	6
(21,26)	88	205	104	212	595	782	6
.	104	204	106	216	595	782	6
Los	68	221	81	233	595	782	6
estudios	83	221	115	233	595	782	6
demuestran,	118	221	166	233	595	782	6
al	168	221	175	233	595	782	6
igual	177	221	196	233	595	782	6
que	198	221	213	233	595	782	6
esta	57	233	72	244	595	782	6
investi	76	233	101	244	595	782	6
gación,	101	233	128	244	595	782	6
que	132	233	146	244	595	782	6
la	150	233	157	244	595	782	6
población	161	233	198	244	595	782	6
fe-	202	233	213	244	595	782	6
menina	57	244	85	256	595	782	6
de	88	244	98	256	595	782	6
18	100	244	110	256	595	782	6
a	113	244	117	256	595	782	6
49	120	244	129	256	595	782	6
fue	132	244	144	256	595	782	6
la	147	244	154	256	595	782	6
mayor	156	244	180	256	595	782	6
deman-	183	244	213	256	595	782	6
dante	57	256	79	267	595	782	6
de	82	256	92	267	595	782	6
morbilidad	96	256	137	267	595	782	6
por	141	256	154	267	595	782	6
sus	158	256	170	267	595	782	6
diferentes	174	256	213	267	595	782	6
etapas	57	267	82	279	595	782	6
de	84	267	94	279	595	782	6
vida,	96	267	114	279	595	782	6
rol,	116	267	128	279	595	782	6
acti	130	267	144	279	595	782	6
vidades	144	267	173	279	595	782	6
y	175	267	179	279	595	782	6
toma	181	267	201	279	595	782	6
de	203	267	213	279	595	782	6
decisiones.	57	279	99	291	595	782	6
La	101	279	110	291	595	782	6
sati	112	279	126	291	595	782	6
sfacción	126	279	156	291	595	782	6
del	159	279	171	291	595	782	6
usuario	173	279	202	291	595	782	6
es	204	279	213	291	595	782	6
un	57	290	67	302	595	782	6
fenómeno	70	290	109	302	595	782	6
determinado	112	290	162	302	595	782	6
por	165	290	178	302	595	782	6
la	181	290	187	302	595	782	6
cultu-	191	290	213	302	595	782	6
ra	57	302	64	314	595	782	6
de	67	302	77	314	595	782	6
los	79	302	90	314	595	782	6
grupos	93	302	119	314	595	782	6
sociales;	122	302	154	314	595	782	6
su	157	302	165	314	595	782	6
defi	168	302	183	314	595	782	6
nición	183	302	206	314	595	782	6
y	208	302	213	314	595	782	6
evaluación	57	313	97	325	595	782	6
varía	101	313	119	325	595	782	6
de	122	313	132	325	595	782	6
acuerdo	135	313	166	325	595	782	6
al	169	313	176	325	595	782	6
contexto	179	313	213	325	595	782	6
social	57	325	78	337	595	782	6
y	81	325	85	337	595	782	6
la	89	325	95	337	595	782	6
intención	98	325	134	337	595	782	6
del	137	325	149	337	595	782	6
investi	152	325	176	337	595	782	6
gador	176	325	198	337	595	782	6
(24)	201	326	210	332	595	782	6
.	210	325	213	337	595	782	6
Los	57	337	69	348	595	782	6
factores	72	337	103	348	595	782	6
internos	106	337	138	348	595	782	6
que	141	337	155	348	595	782	6
la	158	337	165	348	595	782	6
determinan	168	337	213	348	595	782	6
han	57	348	71	360	595	782	6
sido	73	348	89	360	595	782	6
las	91	348	102	360	595	782	6
emociones,	104	348	148	360	595	782	6
moti	150	348	168	360	595	782	6
vación,	168	348	195	360	595	782	6
per-	197	348	213	360	595	782	6
cepción,	57	360	89	371	595	782	6
expectati	94	360	128	371	595	782	6
va	128	360	137	371	595	782	6
y	142	360	146	371	595	782	6
experiencia;	151	360	197	371	595	782	6
los	202	360	213	371	595	782	6
factores	57	371	87	383	595	782	6
externos	90	371	123	383	595	782	6
pueden	126	371	155	383	595	782	6
ser	158	371	170	383	595	782	6
el	172	371	179	383	595	782	6
entorno	182	371	213	383	595	782	6
socioeconómico,	57	383	121	394	595	782	6
políti	123	383	143	394	595	782	6
co,	143	383	154	394	595	782	6
legal	156	383	174	394	595	782	6
y	177	383	181	394	595	782	6
la	184	383	190	394	595	782	6
fami-	193	383	213	394	595	782	6
lia	57	394	65	406	595	782	6
(19)	67	395	76	401	595	782	6
.	76	394	78	406	595	782	6
En	81	394	90	406	595	782	6
este	93	394	109	406	595	782	6
estudio,	112	394	142	406	595	782	6
el	145	394	151	406	595	782	6
promedio	154	394	191	406	595	782	6
de	194	394	203	406	595	782	6
la	206	394	213	406	595	782	6
percepción	57	406	99	417	595	782	6
de	104	406	113	417	595	782	6
los	118	406	129	417	595	782	6
usuarios	133	406	165	417	595	782	6
fue	170	406	183	417	595	782	6
menor	187	406	213	417	595	782	6
que	57	417	71	429	595	782	6
el	75	417	82	429	595	782	6
de	86	417	96	429	595	782	6
la	100	417	106	429	595	782	6
expectati	110	417	145	429	595	782	6
va,	145	417	156	429	595	782	6
verifi	160	417	179	429	595	782	6
cando	179	417	202	429	595	782	6
la	206	417	213	429	595	782	6
mala	57	429	75	440	595	782	6
calidad	78	429	105	440	595	782	6
de	107	429	117	440	595	782	6
atención	119	429	153	440	595	782	6
y	155	429	159	440	595	782	6
diferentes	162	429	200	440	595	782	6
ni-	203	429	213	440	595	782	6
veles	57	440	76	452	595	782	6
de	79	440	88	452	595	782	6
insati	91	440	111	452	595	782	6
sfacción	111	440	142	452	595	782	6
a	145	440	149	452	595	782	6
nivel	152	440	170	452	595	782	6
de	172	440	182	452	595	782	6
Distrito	185	440	213	452	595	782	6
17D09	57	452	82	463	595	782	6
(5,8,14,20)	84	452	108	459	595	782	6
.	108	452	111	463	595	782	6
Las	115	452	127	463	595	782	6
causas	131	452	157	463	595	782	6
de	161	452	170	463	595	782	6
insati	175	452	195	463	595	782	6
sfac-	195	452	213	463	595	782	6
ción	57	463	73	475	595	782	6
leve	77	463	92	475	595	782	6
en	96	463	106	475	595	782	6
la	110	463	117	475	595	782	6
dimensión	121	463	161	475	595	782	6
empatí	165	463	192	475	595	782	6
a	192	463	196	475	595	782	6
fue	200	463	213	475	595	782	6
relacionado	57	475	101	486	595	782	6
a	104	475	108	486	595	782	6
si	111	475	117	486	595	782	6
le	119	475	126	486	595	782	6
preguntó	129	475	164	486	595	782	6
el	166	475	173	486	595	782	6
médico	175	475	204	486	595	782	6
al	206	475	213	486	595	782	6
usuario	57	486	85	498	595	782	6
sobre	87	486	108	498	595	782	6
su	110	486	119	498	595	782	6
estado	121	486	147	498	595	782	6
emocional	149	486	188	498	595	782	6
y	190	486	195	498	595	782	6
este	197	486	213	498	595	782	6
no	57	498	67	509	595	782	6
lo	70	498	77	509	595	782	6
hace.	80	498	101	509	595	782	6
Las	104	498	117	509	595	782	6
causas	120	498	145	509	595	782	6
de	149	498	158	509	595	782	6
insati	162	498	182	509	595	782	6
sfacción	182	498	213	509	595	782	6
moderada	57	509	96	521	595	782	6
fueron	99	509	124	521	595	782	6
en	127	509	137	521	595	782	6
la	140	509	146	521	595	782	6
dimensión	149	509	189	521	595	782	6
segu-	192	509	213	521	595	782	6
ridad	57	521	76	532	595	782	6
por	80	521	93	532	595	782	6
el	97	521	104	532	595	782	6
desconocimiento	108	521	173	532	595	782	6
del	177	521	188	532	595	782	6
costo	192	521	213	532	595	782	6
y	57	532	61	544	595	782	6
gasto	63	532	84	544	595	782	6
del	86	532	98	544	595	782	6
servicio	101	532	130	544	595	782	6
de	132	532	142	544	595	782	6
salud	144	532	164	544	595	782	6
recibido;	167	532	200	544	595	782	6
en	203	532	213	544	595	782	6
la	57	544	63	555	595	782	6
dimensión	67	544	107	555	595	782	6
fi	111	544	116	555	595	782	6
abilidad	116	544	146	555	595	782	6
relacionado	150	544	195	555	595	782	6
a	198	544	203	555	595	782	6
si	207	544	213	555	595	782	6
el	57	555	63	567	595	782	6
personal	67	555	100	567	595	782	6
de	103	555	113	567	595	782	6
informes	116	555	150	567	595	782	6
le	153	555	160	567	595	782	6
orientó	163	555	191	567	595	782	6
y	194	555	198	567	595	782	6
ex-	201	555	213	567	595	782	6
plicó	57	567	75	578	595	782	6
de	78	567	87	578	595	782	6
manera	90	567	120	578	595	782	6
clara	123	567	141	578	595	782	6
y	144	567	148	578	595	782	6
adecuada	151	567	188	578	595	782	6
sobre	191	567	213	578	595	782	6
los	57	578	67	590	595	782	6
pasos	70	578	92	590	595	782	6
o	95	578	100	590	595	782	6
trámites	103	578	135	590	595	782	6
para	138	578	155	590	595	782	6
la	157	578	164	590	595	782	6
atención	167	578	200	590	595	782	6
en	203	578	213	590	595	782	6
consulta	57	590	89	601	595	782	6
externa,	92	590	123	601	595	782	6
y	126	590	130	601	595	782	6
en	133	590	143	601	595	782	6
la	146	590	152	601	595	782	6
dimensión	155	590	195	601	595	782	6
ele-	198	590	213	601	595	782	6
mentos	57	601	85	613	595	782	6
tangibles	88	601	122	613	595	782	6
por	124	601	138	613	595	782	6
la	140	601	146	613	595	782	6
falta	149	601	165	613	595	782	6
de	168	601	177	613	595	782	6
señaliza-	180	601	213	613	595	782	6
ción	57	613	73	625	595	782	6
de	75	613	84	625	595	782	6
la	86	613	93	625	595	782	6
consulta	95	613	127	625	595	782	6
externa.	129	613	160	625	595	782	6
Las	162	613	174	625	595	782	6
causas	176	613	201	625	595	782	6
de	203	613	213	625	595	782	6
insati	57	624	77	636	595	782	6
sfacción	77	624	108	636	595	782	6
severa	110	624	135	636	595	782	6
fueron	137	624	162	636	595	782	6
en	165	624	174	636	595	782	6
la	177	624	183	636	595	782	6
dimen-	186	624	213	636	595	782	6
sión	57	636	72	648	595	782	6
capacidad	75	636	114	648	595	782	6
de	117	636	127	648	595	782	6
respuesta	130	636	167	648	595	782	6
por	170	636	183	648	595	782	6
la	186	636	193	648	595	782	6
falta	196	636	213	648	595	782	6
de	57	647	66	659	595	782	6
atención	70	647	103	659	595	782	6
de	106	647	116	659	595	782	6
ampliación	120	647	161	659	595	782	6
los	165	647	175	659	595	782	6
horarios,	179	647	213	659	595	782	6
de	57	659	66	671	595	782	6
los	68	659	79	671	595	782	6
exámenes	81	659	119	671	595	782	6
de	121	659	131	671	595	782	6
laboratorio,	133	659	177	671	595	782	6
rayos	180	659	200	671	595	782	6
X	202	659	206	671	595	782	6
y	208	659	213	671	595	782	6
farmacia.	57	670	92	682	595	782	6
En	94	670	104	682	595	782	6
el	106	670	113	682	595	782	6
Ecuador,	115	670	147	682	595	782	6
la	149	670	156	682	595	782	6
empresa	158	670	191	682	595	782	6
EKOS	193	670	213	682	595	782	6
Negocios,	57	682	94	694	595	782	6
en	96	682	106	694	595	782	6
julio	108	682	124	694	595	782	6
del	127	682	138	694	595	782	6
2011	141	682	160	694	595	782	6
obtuvo	162	682	189	694	595	782	6
como	191	682	213	694	595	782	6
resultado	57	693	93	705	595	782	6
atributos	96	693	131	705	595	782	6
críti	134	693	149	705	595	782	6
cos	149	693	161	705	595	782	6
en	165	693	175	705	595	782	6
el	178	693	185	705	595	782	6
sector	189	693	213	705	595	782	6
público	57	705	85	717	595	782	6
relacionados	89	705	137	717	595	782	6
a	141	705	146	717	595	782	6
la	150	705	156	717	595	782	6
rapidez	160	705	188	717	595	782	6
de	192	705	202	717	595	782	6
la	206	705	213	717	595	782	6
atención,	57	717	92	728	595	782	6
disponibilidad	94	717	148	728	595	782	6
de	150	717	160	728	595	782	6
turno	162	717	183	728	595	782	6
o	186	717	191	728	595	782	6
citas,	193	717	213	728	595	782	6
disponibilidad	224	77	277	89	595	782	6
de	279	77	289	89	595	782	6
especialistas	291	77	338	89	595	782	6
y	341	77	345	89	595	782	6
apertura	347	77	380	89	595	782	6
para	224	89	241	100	595	782	6
que	244	89	258	100	595	782	6
un	261	89	271	100	595	782	6
familiar	274	89	303	100	595	782	6
o	306	89	311	100	595	782	6
amigo	314	89	337	100	595	782	6
acompañe	340	89	380	100	595	782	6
al	224	100	231	112	595	782	6
paciente	233	100	265	112	595	782	6
(27)	268	101	277	108	595	782	6
.	277	101	279	112	595	782	6
Diversas	235	118	267	129	595	782	6
normas	271	118	300	129	595	782	6
de	305	118	314	129	595	782	6
acreditación	319	118	365	129	595	782	6
in-	370	118	380	129	595	782	6
ternacional	224	129	267	141	595	782	6
y	273	129	277	141	595	782	6
estudios	283	129	315	141	595	782	6
independientes	321	129	380	141	595	782	6
manifestaron	224	141	274	152	595	782	6
la	276	141	283	152	595	782	6
importancia	285	141	330	152	595	782	6
de	332	141	342	152	595	782	6
la	344	141	350	152	595	782	6
gesti	352	141	370	152	595	782	6
ón	370	141	380	152	595	782	6
para	224	152	241	164	595	782	6
asegurar	244	152	277	164	595	782	6
la	281	152	287	164	595	782	6
calidad	291	152	318	164	595	782	6
de	321	152	331	164	595	782	6
la	334	152	341	164	595	782	6
atención,	344	152	380	164	595	782	6
la	224	164	231	175	595	782	6
cultura	234	164	261	175	595	782	6
de	264	164	274	175	595	782	6
seguridad,	277	164	317	175	595	782	6
la	321	164	327	175	595	782	6
efi	331	164	340	175	595	782	6
ciencia	340	164	367	175	595	782	6
de	370	164	380	175	595	782	6
los	224	175	235	187	595	782	6
servicios	237	175	269	187	595	782	6
en	271	175	281	187	595	782	6
las	283	175	293	187	595	782	6
insti	295	175	311	187	595	782	6
tuciones	311	175	344	187	595	782	6
de	346	175	355	187	595	782	6
salud;	357	175	380	187	595	782	6
en	224	187	234	199	595	782	6
otro	237	187	253	199	595	782	6
senti	257	187	275	199	595	782	6
do	275	187	285	199	595	782	6
se	288	187	297	199	595	782	6
reporta	300	187	329	199	595	782	6
que	332	187	347	199	595	782	6
la	350	187	357	199	595	782	6
sati	360	187	373	199	595	782	6
s-	373	187	380	199	595	782	6
facción	224	198	251	210	595	782	6
del	254	198	266	210	595	782	6
usuario	270	198	298	210	595	782	6
es	301	198	310	210	595	782	6
un	313	198	323	210	595	782	6
indicador	326	198	362	210	595	782	6
que	365	198	380	210	595	782	6
evalúa	224	210	249	222	595	782	6
la	251	210	257	222	595	782	6
gesti	259	210	277	222	595	782	6
ón	277	210	287	222	595	782	6
(4,13,16)	289	211	309	217	595	782	6
.	309	210	311	222	595	782	6
En	313	210	323	222	595	782	6
este	325	210	341	222	595	782	6
estudio	343	210	371	222	595	782	6
la	373	210	380	222	595	782	6
correlación	224	221	267	233	595	782	6
existi	269	221	289	233	595	782	6
ó	289	221	294	233	595	782	6
entre	297	221	317	233	595	782	6
una	320	221	335	233	595	782	6
gesti	337	221	355	233	595	782	6
ón	355	221	365	233	595	782	6
del	368	221	380	233	595	782	6
director	224	233	254	245	595	782	6
de	258	233	267	245	595	782	6
predominio	271	233	315	245	595	782	6
regular	319	233	346	245	595	782	6
(56%)	350	233	372	245	595	782	6
y	376	233	380	245	595	782	6
en	224	245	234	256	595	782	6
menor	236	245	261	256	595	782	6
proporción	264	245	306	256	595	782	6
sati	309	245	322	256	595	782	6
sfactoria	322	245	354	256	595	782	6
con	357	245	371	256	595	782	6
la	373	245	380	256	595	782	6
insati	224	256	244	268	595	782	6
sfacción	244	256	275	268	595	782	6
total	278	256	295	268	595	782	6
del	298	256	310	268	595	782	6
usuario	312	256	341	268	595	782	6
externo	343	256	373	268	595	782	6
a	375	256	380	268	595	782	6
nivel	224	268	242	279	595	782	6
de	244	268	254	279	595	782	6
distrito.	256	268	285	279	595	782	6
El	235	285	242	296	595	782	6
director	246	285	276	296	595	782	6
debe	280	285	299	296	595	782	6
conocer	303	285	334	296	595	782	6
que	338	285	352	296	595	782	6
la	356	285	363	296	595	782	6
for-	366	285	380	296	595	782	6
ma	224	296	236	308	595	782	6
de	241	296	251	308	595	782	6
administrar	256	296	299	308	595	782	6
del	304	296	316	308	595	782	6
gerente	321	296	350	308	595	782	6
de	355	296	365	308	595	782	6
un	370	296	380	308	595	782	6
establecimiento	224	308	285	319	595	782	6
de	291	308	301	319	595	782	6
salud	307	308	327	319	595	782	6
ha	334	308	343	319	595	782	6
cambia-	349	308	380	319	595	782	6
do	224	319	234	331	595	782	6
por	238	319	251	331	595	782	6
la	255	319	262	331	595	782	6
creciente	266	319	301	331	595	782	6
importancia	305	319	351	331	595	782	6
de	355	319	365	331	595	782	6
los	369	319	380	331	595	782	6
clientes-usuarios-pacientes-familiares	224	331	380	343	595	782	6
informados;	224	342	270	354	595	782	6
sin	274	342	284	354	595	782	6
ellos,	288	342	308	354	595	782	6
la	312	342	318	354	595	782	6
mayoría	322	342	353	354	595	782	6
de	356	342	366	354	595	782	6
las	370	342	380	354	595	782	6
organizaciones	224	354	280	366	595	782	6
dejaría	283	354	309	366	595	782	6
de	312	354	322	366	595	782	6
existi	325	354	344	366	595	782	6
r.	344	354	349	366	595	782	6
Brindar	352	354	380	366	595	782	6
un	224	366	234	377	595	782	6
servicio	237	366	266	377	595	782	6
consistente	269	366	313	377	595	782	6
y	316	366	320	377	595	782	6
de	323	366	333	377	595	782	6
alta	336	366	350	377	595	782	6
calidad	353	366	380	377	595	782	6
para	224	377	241	389	595	782	6
lograr	243	377	265	389	595	782	6
su	268	377	276	389	595	782	6
sati	278	377	292	389	595	782	6
sfacción	292	377	322	389	595	782	6
está	325	377	340	389	595	782	6
dentro	342	377	368	389	595	782	6
de	370	377	380	389	595	782	6
los	224	389	235	400	595	782	6
procesos	238	389	272	400	595	782	6
administrati	275	389	320	400	595	782	6
vos	320	389	333	400	595	782	6
del	336	389	347	400	595	782	6
gerente	350	389	380	400	595	782	6
(28,29)	224	401	240	407	595	782	6
;	240	400	242	412	595	782	6
en	244	400	254	412	595	782	6
esto,	255	400	274	412	595	782	6
la	275	400	282	412	595	782	6
relevancia	284	400	322	412	595	782	6
de	324	400	334	412	595	782	6
medir	335	400	358	412	595	782	6
la	360	400	366	412	595	782	6
co-	368	400	380	412	595	782	6
rrelación	224	412	258	423	595	782	6
entre	260	412	281	423	595	782	6
gesti	284	412	302	423	595	782	6
ón	302	412	311	423	595	782	6
y	314	412	318	423	595	782	6
sati	321	412	334	423	595	782	6
sfacción.	334	412	367	423	595	782	6
En	370	412	380	423	595	782	6
este	224	423	240	435	595	782	6
estudio	242	423	270	435	595	782	6
se	272	423	281	435	595	782	6
encontró	283	423	317	435	595	782	6
correlación	320	423	362	435	595	782	6
leve	364	423	380	435	595	782	6
negati	224	435	247	446	595	782	6
va	247	435	256	446	595	782	6
a	258	435	262	446	595	782	6
nivel	265	435	283	446	595	782	6
de	285	435	294	446	595	782	6
Distrito	296	435	324	446	595	782	6
(29,30)	327	435	342	442	595	782	6
.	342	435	345	446	595	782	6
Nuestra	235	452	265	463	595	782	6
investi	270	452	294	463	595	782	6
gación	294	452	319	463	595	782	6
demostró	324	452	361	463	595	782	6
que	365	452	380	463	595	782	6
todas	224	463	245	475	595	782	6
las	249	463	259	475	595	782	6
dimensiones	263	463	312	475	595	782	6
de	316	463	325	475	595	782	6
la	329	463	336	475	595	782	6
gesti	340	463	358	475	595	782	6
ón	358	463	367	475	595	782	6
se	371	463	380	475	595	782	6
correlacionan	224	475	276	487	595	782	6
con	278	475	292	487	595	782	6
las	294	475	304	487	595	782	6
del	306	475	318	487	595	782	6
usuario	320	475	348	487	595	782	6
externo	350	475	380	487	595	782	6
a	224	486	228	498	595	782	6
nivel	230	486	248	498	595	782	6
distrital,	250	486	281	498	595	782	6
comprobando	282	486	336	498	595	782	6
la	338	486	344	498	595	782	6
hipótesis	346	486	380	498	595	782	6
de	224	498	234	510	595	782	6
la	239	498	245	510	595	782	6
investi	251	498	275	510	595	782	6
gación.	275	498	302	510	595	782	6
En	307	498	317	510	595	782	6
parti	322	498	340	510	595	782	6
cular,	340	498	360	510	595	782	6
una	365	498	380	510	595	782	6
gesti	224	510	242	521	595	782	6
ón	242	510	252	521	595	782	6
inadecuada	261	510	305	521	595	782	6
se	315	510	323	521	595	782	6
correlaciona	333	510	380	521	595	782	6
con	224	521	238	533	595	782	6
una	242	521	256	533	595	782	6
insati	260	521	280	533	595	782	6
sfacción	280	521	311	533	595	782	6
por	315	521	328	533	595	782	6
parte	331	521	352	533	595	782	6
de	356	521	365	533	595	782	6
los	369	521	380	533	595	782	6
usuarios	224	533	256	544	595	782	6
externos,	258	533	293	544	595	782	6
califi	295	533	313	544	595	782	6
cando	313	533	336	544	595	782	6
como	338	533	359	544	595	782	6
mala	361	533	380	544	595	782	6
a	224	544	228	556	595	782	6
la	232	544	238	556	595	782	6
calidad	242	544	269	556	595	782	6
de	272	544	282	556	595	782	6
atención.	285	544	321	556	595	782	6
La	324	544	333	556	595	782	6
experiencia	336	544	380	556	595	782	6
propia	224	556	248	567	595	782	6
del	251	556	263	567	595	782	6
17D09	296	556	321	567	595	782	6
del	323	556	335	567	595	782	6
Ecuador	338	556	369	567	595	782	6
se	371	556	380	567	595	782	6
pone	224	567	243	579	595	782	6
a	247	567	252	579	595	782	6
consideración	256	567	309	579	595	782	6
para	313	567	330	579	595	782	6
su	334	567	342	579	595	782	6
réplica	346	567	372	579	595	782	6
y	376	567	380	579	595	782	6
ofrece	224	579	248	590	595	782	6
información	251	579	297	590	595	782	6
relevante	299	579	335	590	595	782	6
y	338	579	342	590	595	782	6
referente	344	579	380	590	595	782	6
para	224	590	241	602	595	782	6
los	247	590	258	602	595	782	6
procesos	264	590	298	602	595	782	6
administrati	304	590	349	602	595	782	6
vos,	349	590	364	602	595	782	6
de	370	590	380	602	595	782	6
gesti	224	602	242	613	595	782	6
ón	242	602	252	613	595	782	6
y	257	602	262	613	595	782	6
toma	267	602	287	613	595	782	6
de	293	602	303	613	595	782	6
decisiones	309	602	348	613	595	782	6
de	354	602	364	613	595	782	6
las	370	602	380	613	595	782	6
autoridades	224	613	269	625	595	782	6
sanitarias	271	613	308	625	595	782	6
competentes	310	613	359	625	595	782	6
en	361	613	371	625	595	782	6
el	373	613	380	625	595	782	6
ámbito	224	625	251	636	595	782	6
local.	253	625	273	636	595	782	6
AGRADECIMIENTOS	224	659	311	676	595	782	6
A	224	682	229	694	595	782	6
todos	231	682	253	694	595	782	6
los	255	682	266	694	595	782	6
actores	268	682	296	694	595	782	6
sociales,	298	682	330	694	595	782	6
autoridades,	332	682	380	694	595	782	6
académicos	224	694	269	705	595	782	6
y	272	694	276	705	595	782	6
comunitarios	279	694	329	705	595	782	6
que	331	694	346	705	595	782	6
hicieron	349	694	380	705	595	782	6
posible	224	705	251	717	595	782	6
la	254	705	260	717	595	782	6
investi	262	705	287	717	595	782	6
gación,	287	705	314	717	595	782	6
en	316	705	326	717	595	782	6
especial	328	705	359	717	595	782	6
al	361	705	367	717	595	782	6
Dr.	369	705	380	717	595	782	6
Humberto	224	717	263	728	595	782	6
Casti	268	717	286	728	595	782	6
llo	286	717	295	728	595	782	6
Bujase,	300	717	328	728	595	782	6
Director	332	717	363	728	595	782	6
del	368	717	380	728	595	782	6
Distrito	391	77	419	89	595	782	6
17D09,	423	77	450	89	595	782	6
y	453	77	458	89	595	782	6
a	461	77	466	89	595	782	6
la	469	77	476	89	595	782	6
Econ.	479	77	500	89	595	782	6
Rosa	503	77	521	89	595	782	6
López	525	77	547	89	595	782	6
Mayorga,	391	89	427	100	595	782	6
Coordinadora	428	89	481	100	595	782	6
de	482	89	492	100	595	782	6
la	494	89	500	100	595	782	6
Maestría	502	89	536	100	595	782	6
de	537	89	547	100	595	782	6
Gerencia	391	100	425	112	595	782	6
Hospitalaria	429	100	474	112	595	782	6
en	478	100	488	112	595	782	6
la	492	100	498	112	595	782	6
Universidad	502	100	547	112	595	782	6
de	391	112	401	123	595	782	6
las	403	112	413	123	595	782	6
Fuerzas	415	112	444	123	595	782	6
Armadas	446	112	480	123	595	782	6
en	482	112	492	123	595	782	6
el	494	112	501	123	595	782	6
Ecuador.	503	112	535	123	595	782	6
REFERENCIAS	391	146	454	162	595	782	6
BIBLIOGRÁFICAS	457	146	531	162	595	782	6
1.	391	166	397	180	595	782	6
Garzón	405	166	426	180	595	782	6
C.	428	166	435	180	595	782	6
Análisis	437	166	459	180	595	782	6
de	461	166	468	180	595	782	6
los	470	166	479	180	595	782	6
conceptos	481	166	511	180	595	782	6
de	513	166	520	180	595	782	6
adminis-	522	166	547	180	595	782	6
tración,	405	175	427	189	595	782	6
gestión	429	175	450	189	595	782	6
y	452	175	455	189	595	782	6
gerencia	457	175	483	189	595	782	6
en	485	175	492	189	595	782	6
enfermería,	494	175	527	189	595	782	6
desde	529	175	547	189	595	782	6
la	405	184	410	198	595	782	6
producción	412	184	444	198	595	782	6
científica	446	184	472	198	595	782	6
de	473	184	481	198	595	782	6
enfermería,en	482	184	522	198	595	782	6
América	523	184	547	198	595	782	6
Latina.	405	193	425	207	595	782	6
Tesis.	428	193	445	207	595	782	6
Bogotá:	448	193	470	207	595	782	6
Universidad	473	193	508	207	595	782	6
Nacional	511	193	537	207	595	782	6
de	540	193	547	207	595	782	6
Colombia,	405	202	435	216	595	782	6
Facultad	436	202	461	216	595	782	6
de	462	202	470	216	595	782	6
enfermería;	471	202	504	216	595	782	6
2011.	506	202	522	216	595	782	6
p.25-35.	523	202	547	216	595	782	6
2.	391	211	397	225	595	782	6
Ministerio	405	211	433	225	595	782	6
de	435	211	442	225	595	782	6
Salud	445	211	461	225	595	782	6
Pública	463	211	484	225	595	782	6
del	487	211	495	225	595	782	6
Ecuador.	498	211	524	225	595	782	6
Modelo	526	211	547	225	595	782	6
de	405	220	413	234	595	782	6
atención	414	220	438	234	595	782	6
integral	439	220	460	234	595	782	6
del	461	220	470	234	595	782	6
Sistema	471	220	494	234	595	782	6
Nacional	495	220	519	234	595	782	6
de	521	220	528	234	595	782	6
Salud.	529	220	547	234	595	782	6
Manual.	405	229	428	243	595	782	6
Quito:	429	229	446	243	595	782	6
MSP,	448	229	462	243	595	782	6
Sub.	464	229	477	243	595	782	6
Nac.	478	229	491	243	595	782	6
Gobernanza;	493	229	530	243	595	782	6
2013.	531	229	547	243	595	782	6
Report	405	238	425	252	595	782	6
No.:	426	238	438	252	595	782	6
A.M.	440	238	453	252	595	782	6
725-1162.	455	238	484	252	595	782	6
3.	391	247	397	261	595	782	6
Ministerio	405	247	433	261	595	782	6
de	434	247	442	261	595	782	6
Salud	443	247	460	261	595	782	6
Gobierno	461	247	488	261	595	782	6
de	490	247	497	261	595	782	6
Chile.	499	247	515	261	595	782	6
Estudio	517	247	538	261	595	782	6
de	540	247	547	261	595	782	6
opinión	405	256	426	270	595	782	6
a	428	256	432	270	595	782	6
usuarios	434	256	458	270	595	782	6
del	460	256	469	270	595	782	6
sistema	471	256	493	270	595	782	6
de	495	256	503	270	595	782	6
salud.	504	256	522	270	595	782	6
Estudio.	524	256	547	270	595	782	6
Santiago:	405	265	433	279	595	782	6
M.S.	436	265	449	279	595	782	6
Gobierno	452	265	480	279	595	782	6
de	483	265	490	279	595	782	6
Chile,	493	265	510	279	595	782	6
Superinten-	513	265	547	279	595	782	6
dencia	405	274	425	288	595	782	6
de	427	274	434	288	595	782	6
Salud;	436	274	455	288	595	782	6
2016	456	274	471	288	595	782	6
junio.	473	274	488	288	595	782	6
Report	490	274	509	288	595	782	6
No.:	511	274	523	288	595	782	6
Artículo	525	274	547	288	595	782	6
7643.	405	283	421	297	595	782	6
p.1-9.	423	283	440	297	595	782	6
4.	391	292	397	306	595	782	6
Joint	405	292	420	306	595	782	6
Commission	423	292	460	306	595	782	6
International.	463	292	503	306	595	782	6
Accreditation	506	292	547	306	595	782	6
Standars	405	301	432	315	595	782	6
for	435	301	442	315	595	782	6
Ambulatory	445	301	479	315	595	782	6
Care.	482	301	498	315	595	782	6
Boletín.	501	301	524	315	595	782	6
Illinois:	527	301	547	315	595	782	6
Joint	405	310	419	324	595	782	6
Commission	422	310	459	324	595	782	6
International,	462	310	501	324	595	782	6
Department	504	310	539	324	595	782	6
of	542	310	547	324	595	782	6
Publication;	405	319	439	333	595	782	6
2015.	441	319	457	333	595	782	6
Report	459	319	478	333	595	782	6
No.:	480	319	491	333	595	782	6
3rd	493	319	503	333	595	782	6
Edition.	505	319	526	333	595	782	6
5.	391	328	397	342	595	782	6
Villasmil	405	328	429	342	595	782	6
G.	431	328	438	342	595	782	6
La	440	328	447	342	595	782	6
medicina	449	328	475	342	595	782	6
familiar	478	328	498	342	595	782	6
y	501	328	504	342	595	782	6
el	506	328	511	342	595	782	6
hospital.	513	328	537	342	595	782	6
En	540	328	547	342	595	782	6
Roberto	405	337	428	351	595	782	6
E,	430	337	436	351	595	782	6
editor.	438	337	456	351	595	782	6
Gerencia	458	337	484	351	595	782	6
hospitalaria	486	337	519	351	595	782	6
para	521	337	534	351	595	782	6
una	536	337	547	351	595	782	6
administración	405	346	447	360	595	782	6
efectiva.	450	346	474	360	595	782	6
4th	476	346	485	360	595	782	6
ed.	488	346	497	360	595	782	6
Bogotá:	499	346	522	360	595	782	6
Editorial	524	346	547	360	595	782	6
Médica;	405	355	429	369	595	782	6
2016:496-509.	430	355	472	369	595	782	6
6.	391	364	397	378	595	782	6
Ministerio	405	364	435	378	595	782	6
de	438	364	445	378	595	782	6
Protección	448	364	481	378	595	782	6
Social	484	364	502	378	595	782	6
República	505	364	536	378	595	782	6
de	539	364	547	378	595	782	6
Colombia.	405	373	435	387	595	782	6
Manual	437	373	458	387	595	782	6
de	460	373	467	387	595	782	6
Acreditación	469	373	506	387	595	782	6
en	508	373	515	387	595	782	6
Salud	517	373	533	387	595	782	6
Am-	535	373	547	387	595	782	6
bulatorio	405	382	430	396	595	782	6
y	431	382	434	396	595	782	6
Hospitalario	436	382	470	396	595	782	6
Colombia.	471	382	500	396	595	782	6
Manual.	501	382	524	396	595	782	6
Bogotá:	525	382	547	396	595	782	6
Dirección	405	391	432	405	595	782	6
General	434	391	456	405	595	782	6
de	457	391	465	405	595	782	6
Calidad	466	391	488	405	595	782	6
de	489	391	497	405	595	782	6
Servicios,	498	391	525	405	595	782	6
Unidad	526	391	547	405	595	782	6
Sectorial	405	400	430	414	595	782	6
de	432	400	439	414	595	782	6
Normalización	440	400	481	414	595	782	6
en	483	400	490	414	595	782	6
Salud;	491	400	509	414	595	782	6
2011.	511	400	527	414	595	782	6
Report	528	400	547	414	595	782	6
No.:	405	409	417	423	595	782	6
Versión	419	409	440	423	595	782	6
003.	442	409	455	423	595	782	6
7.	391	418	397	432	595	782	6
Pezoa	405	418	424	432	595	782	6
M.	427	418	434	432	595	782	6
Propuesta	437	418	467	432	595	782	6
metodológica	470	418	511	432	595	782	6
para	514	418	527	432	595	782	6
medir	530	418	547	432	595	782	6
satisfacción	405	427	440	441	595	782	6
en	441	427	448	441	595	782	6
usuarios	450	427	474	441	595	782	6
de	476	427	483	441	595	782	6
consultorios	485	427	519	441	595	782	6
públicos.	521	427	547	441	595	782	6
documento	405	436	438	450	595	782	6
de	440	436	448	450	595	782	6
investigación.	450	436	490	450	595	782	6
Santiago	493	436	518	450	595	782	6
de	521	436	528	450	595	782	6
Chile:	531	436	547	450	595	782	6
Gobierno	405	445	432	459	595	782	6
de	435	445	442	459	595	782	6
Chile,	445	445	461	459	595	782	6
Departamento	464	445	505	459	595	782	6
de	507	445	515	459	595	782	6
estudios	517	445	541	459	595	782	6
y	544	445	547	459	595	782	6
desarrollo;	405	454	436	468	595	782	6
2011.	437	454	454	468	595	782	6
Report	455	454	475	468	595	782	6
No.:	476	454	488	468	595	782	6
1.	490	454	495	468	595	782	6
8.	391	463	397	477	595	782	6
Villanueva	405	463	435	477	595	782	6
M.	437	463	444	477	595	782	6
El	447	463	452	477	595	782	6
proceso	455	463	478	477	595	782	6
administrativo.	481	463	523	477	595	782	6
In	525	463	531	477	595	782	6
Villa-	533	463	547	477	595	782	6
nueva	405	472	423	486	595	782	6
M.	425	472	432	486	595	782	6
Curso	434	472	451	486	595	782	6
de	453	472	460	486	595	782	6
administración	462	472	504	486	595	782	6
moderna	506	472	532	486	595	782	6
para	534	472	547	486	595	782	6
licenciatura	405	481	439	495	595	782	6
y	440	481	444	495	595	782	6
posgrado.	446	481	475	495	595	782	6
Toluca:	477	481	498	495	595	782	6
Luminanza	500	481	532	495	595	782	6
S.A.;	534	481	547	495	595	782	6
2011:163-76.	405	490	443	504	595	782	6
9.	391	499	397	513	595	782	6
Campos	405	499	430	513	595	782	6
A.	433	499	439	513	595	782	6
Nuevo	442	499	461	513	595	782	6
profesionalismo,	464	499	513	513	595	782	6
educación	516	499	547	513	595	782	6
médica	405	508	427	522	595	782	6
y	430	508	433	522	595	782	6
sistemas	436	508	461	522	595	782	6
de	464	508	471	522	595	782	6
salud.	474	508	492	522	595	782	6
Scielo.	495	508	514	522	595	782	6
2011	517	508	531	522	595	782	6
Mar-	534	508	547	522	595	782	6
zo;16(6):2725	405	517	445	531	595	782	6
-32.	447	517	458	531	595	782	6
10.	391	526	400	540	595	782	6
Carnota	405	526	429	540	595	782	6
O.	432	526	438	540	595	782	6
Hacia	441	526	458	540	595	782	6
una	461	526	472	540	595	782	6
conceptualización	475	526	529	540	595	782	6
de	532	526	539	540	595	782	6
la	542	526	547	540	595	782	6
gerencia	405	535	431	549	595	782	6
en	432	535	439	549	595	782	6
salud	441	535	457	549	595	782	6
a	458	535	462	549	595	782	6
partir	463	535	478	549	595	782	6
de	480	535	487	549	595	782	6
las	489	535	497	549	595	782	6
particularidades.	499	535	547	549	595	782	6
Revista	405	544	426	558	595	782	6
Cubana	427	544	450	558	595	782	6
Salud	451	544	467	558	595	782	6
Pública.	469	544	491	558	595	782	6
2013	493	544	507	558	595	782	6
julio-	508	544	521	558	595	782	6
septiem-	523	544	547	558	595	782	6
bre;39(3):501-23.	405	553	455	567	595	782	6
11.	391	562	400	576	595	782	6
Organización	405	562	444	576	595	782	6
Panamericana	447	562	489	576	595	782	6
de	491	562	499	576	595	782	6
la	502	562	507	576	595	782	6
Salud.	509	562	528	576	595	782	6
Meto-	531	562	547	576	595	782	6
dología	405	571	427	585	595	782	6
de	429	571	436	585	595	782	6
gestión	438	571	459	585	595	782	6
productiva	461	571	492	585	595	782	6
de	493	571	501	585	595	782	6
los	503	571	511	585	595	782	6
servicios	513	571	538	585	595	782	6
de	540	571	547	585	595	782	6
Salud.	405	580	424	594	595	782	6
Manual.	425	580	448	594	595	782	6
Washington	450	580	484	594	595	782	6
D.C.:	485	580	500	594	595	782	6
OPS,	501	580	516	594	595	782	6
Oficina	518	580	538	594	595	782	6
de	540	580	547	594	595	782	6
la	405	589	410	603	595	782	6
Subdirección;	412	589	452	603	595	782	6
2010.	454	589	470	603	595	782	6
Report	472	589	491	603	595	782	6
No.:	493	589	505	603	595	782	6
1.	506	589	512	603	595	782	6
12.	391	598	400	612	595	782	6
Ministerio	405	598	434	612	595	782	6
del	436	598	446	612	595	782	6
Trabajo	448	598	471	612	595	782	6
del	474	598	483	612	595	782	6
Ecuador.	485	598	512	612	595	782	6
Evaluación	515	598	547	612	595	782	6
del	405	607	414	621	595	782	6
desempeño	417	607	452	621	595	782	6
modificado	455	607	487	621	595	782	6
y	490	607	493	621	595	782	6
perfil	496	607	511	621	595	782	6
del	513	607	523	621	595	782	6
puesto.	525	607	547	621	595	782	6
Formulario.	405	616	437	630	595	782	6
Quito:	439	616	456	630	595	782	6
Ministerio	457	616	485	630	595	782	6
del	486	616	495	630	595	782	6
trabajo,	497	616	518	630	595	782	6
Recursos	520	616	547	630	595	782	6
Humanos;	405	625	435	639	595	782	6
2014.	436	625	452	639	595	782	6
Report	454	625	474	639	595	782	6
No.:	475	625	487	639	595	782	6
MRL-EVAL01.	489	625	529	639	595	782	6
13.	391	634	400	648	595	782	6
Cabello	405	634	427	648	595	782	6
E,	430	634	436	648	595	782	6
Chirinos	438	634	462	648	595	782	6
J.	464	634	469	648	595	782	6
Validación	472	634	502	648	595	782	6
y	504	634	507	648	595	782	6
aplicabilidad	510	634	547	648	595	782	6
de	405	643	413	657	595	782	6
encuestas	414	643	444	657	595	782	6
SERVQUAL	445	643	478	657	595	782	6
modificadas	480	643	515	657	595	782	6
para	516	643	529	657	595	782	6
medir	531	643	547	657	595	782	6
la	405	652	410	666	595	782	6
satisfacción	413	652	447	666	595	782	6
de	449	652	457	666	595	782	6
usuarios	459	652	483	666	595	782	6
externos	485	652	510	666	595	782	6
en	512	652	520	666	595	782	6
servicios	522	652	547	666	595	782	6
de	405	661	413	675	595	782	6
salud.	416	661	435	675	595	782	6
Rev	438	661	449	675	595	782	6
Méd	452	661	466	675	595	782	6
Herediana.	469	661	502	675	595	782	6
2012	505	661	520	675	595	782	6
Febrero	523	661	547	675	595	782	6
22;23(2):88-95.	405	670	449	684	595	782	6
14.	391	679	400	693	595	782	6
Izaguirre	405	679	431	693	595	782	6
M,	432	679	439	693	595	782	6
Reátegui	441	679	467	693	595	782	6
L,	468	679	473	693	595	782	6
Mori	475	679	488	693	595	782	6
H.	489	679	495	693	595	782	6
Percepciones	497	679	537	693	595	782	6
del	538	679	547	693	595	782	6
cliente	405	688	424	702	595	782	6
a	426	688	430	702	595	782	6
cerca	431	688	448	702	595	782	6
del	450	688	458	702	595	782	6
servicio	460	688	482	702	595	782	6
de	484	688	492	702	595	782	6
salud.	493	688	511	702	595	782	6
En	513	688	520	702	595	782	6
Izaguirre	522	688	547	702	595	782	6
M,	405	697	413	711	595	782	6
Reátegui	415	697	441	711	595	782	6
L,	444	697	449	711	595	782	6
Mori	452	697	465	711	595	782	6
H.	467	697	474	711	595	782	6
Calidad	477	697	499	711	595	782	6
y	502	697	505	711	595	782	6
marketing	508	697	537	711	595	782	6
de	540	697	547	711	595	782	6
los	405	706	414	720	595	782	6
servicios	416	706	441	720	595	782	6
de	444	706	451	720	595	782	6
salud.	454	706	471	720	595	782	6
Lima:	474	706	489	720	595	782	6
Asociación	492	706	524	720	595	782	6
Gráfica	526	706	547	720	595	782	6
Educativa;	405	715	436	729	595	782	6
2014:119-26.	437	715	475	729	595	782	6
159	558	745	570	758	595	782	6
An	60	28	68	41	595	782	7
Fac	70	28	82	41	595	782	7
med.	84	28	99	41	595	782	7
2017;78(2):154-160	102	28	162	41	595	782	7
15.	48	79	57	93	595	782	7
Gobierno	62	79	89	93	595	782	7
de	91	79	99	93	595	782	7
la	100	79	105	93	595	782	7
República	107	79	137	93	595	782	7
de	138	79	146	93	595	782	7
México.	148	79	170	93	595	782	7
Calidad	172	79	195	93	595	782	7
de	197	79	204	93	595	782	7
la	62	88	67	102	595	782	7
atención	69	88	94	102	595	782	7
a	96	88	100	102	595	782	7
la	102	88	107	102	595	782	7
Salud	109	88	125	102	595	782	7
en	127	88	134	102	595	782	7
México	137	88	157	102	595	782	7
a	159	88	163	102	595	782	7
través	165	88	182	102	595	782	7
de	185	88	192	102	595	782	7
sus	194	88	204	102	595	782	7
instituciones.	62	97	100	111	595	782	7
Gobierno	102	97	129	111	595	782	7
y	131	97	134	111	595	782	7
Administración	136	97	179	111	595	782	7
Pública.	181	97	204	111	595	782	7
2nd	62	106	73	120	595	782	7
ed.	76	106	85	120	595	782	7
Conocimiento	87	106	127	120	595	782	7
BMd,	129	106	145	120	595	782	7
editor.	147	106	165	120	595	782	7
México	167	106	188	120	595	782	7
D.F.:	190	106	204	120	595	782	7
Kunts	62	115	79	129	595	782	7
Gráfico;	81	115	103	129	595	782	7
2015:1-332.	105	115	139	129	595	782	7
16.	48	124	57	138	595	782	7
Accreditation	62	124	101	138	595	782	7
Canada.	103	124	127	138	595	782	7
Safety	129	124	147	138	595	782	7
in	149	124	154	138	595	782	7
Canadian	157	124	184	138	595	782	7
health	187	124	204	138	595	782	7
care	62	133	75	147	595	782	7
organizations:A	78	133	122	147	595	782	7
focus	125	133	140	147	595	782	7
on	143	133	150	147	595	782	7
transitions	152	133	181	147	595	782	7
in	184	133	189	147	595	782	7
care	191	133	204	147	595	782	7
and	62	142	73	156	595	782	7
Required	75	142	101	156	595	782	7
Organizational	102	142	143	156	595	782	7
Practices.	144	142	172	156	595	782	7
Stándares.	173	142	204	156	595	782	7
Ottawa,	62	151	85	165	595	782	7
Ontario:	88	151	111	165	595	782	7
Accreditation	114	151	153	165	595	782	7
Canada,	156	151	181	165	595	782	7
Driving	183	151	204	165	595	782	7
Quality	62	160	82	174	595	782	7
Health	84	160	103	174	595	782	7
Services;	104	160	131	174	595	782	7
2013.	133	160	149	174	595	782	7
Report	151	160	170	174	595	782	7
No.:	172	160	183	174	595	782	7
1.	185	160	190	174	595	782	7
17.	48	169	57	183	595	782	7
Mendes	62	169	86	183	595	782	7
E.	88	169	93	183	595	782	7
Las	96	169	106	183	595	782	7
redes	108	169	124	183	595	782	7
de	127	169	134	183	595	782	7
atención	136	169	161	183	595	782	7
de	163	169	171	183	595	782	7
Salud.	173	169	191	183	595	782	7
2nd	193	169	204	183	595	782	7
ed.	62	178	72	192	595	782	7
OPS	74	178	87	192	595	782	7
,	89	178	90	192	595	782	7
editor.	93	178	111	192	595	782	7
Brasilia	113	178	134	192	595	782	7
D.	136	178	142	192	595	782	7
F.:	145	178	152	192	595	782	7
Organización	154	178	192	192	595	782	7
Pa-	194	178	204	192	595	782	7
namericana	62	187	96	201	595	782	7
de	98	187	106	201	595	782	7
la	107	187	112	201	595	782	7
Salud;	114	187	132	201	595	782	7
2013:1-549.	134	187	168	201	595	782	7
18.	48	196	57	210	595	782	7
Nigenda	62	196	87	210	595	782	7
G,	89	196	96	210	595	782	7
Juarez	99	196	118	210	595	782	7
C,	120	196	127	210	595	782	7
Ruiz	129	196	141	210	595	782	7
J,	144	196	149	210	595	782	7
Herrera	151	196	173	210	595	782	7
C.	175	196	182	210	595	782	7
Partici-	184	196	204	210	595	782	7
pación	62	205	82	219	595	782	7
social	84	205	101	219	595	782	7
y	103	205	106	219	595	782	7
calidad	108	205	129	219	595	782	7
en	131	205	138	219	595	782	7
los	140	205	148	219	595	782	7
servicios	150	205	175	219	595	782	7
de	177	205	185	219	595	782	7
salud:	187	205	204	219	595	782	7
la	62	214	67	228	595	782	7
experiencia	69	214	102	228	595	782	7
del	104	214	112	228	595	782	7
aval	114	214	126	228	595	782	7
ciudadano	127	214	158	228	595	782	7
en	159	214	166	228	595	782	7
México.	167	214	190	228	595	782	7
Rev.	191	214	204	228	595	782	7
Salud	62	223	79	237	595	782	7
Pública.	81	223	104	237	595	782	7
2013	106	223	120	237	595	782	7
Febrero;47(1):44-51.	122	223	181	237	595	782	7
19.	48	232	57	246	595	782	7
Izaguirre	62	232	87	246	595	782	7
M.	89	232	96	246	595	782	7
Enfoque	97	232	121	246	595	782	7
y	122	232	125	246	595	782	7
análisis	127	232	148	246	595	782	7
de	149	232	157	246	595	782	7
las	158	232	166	246	595	782	7
necesidades	167	232	204	246	595	782	7
y	62	241	66	255	595	782	7
deseos	67	241	88	255	595	782	7
del	89	241	98	255	595	782	7
paciente.	100	241	127	255	595	782	7
In	128	241	133	255	595	782	7
Manuel	135	241	156	255	595	782	7
I,	157	241	161	255	595	782	7
editor.	162	241	180	255	595	782	7
Calidad	182	241	204	255	595	782	7
y	62	250	66	264	595	782	7
marketing	67	250	96	264	595	782	7
de	97	250	105	264	595	782	7
los	106	250	114	264	595	782	7
servicios	116	250	141	264	595	782	7
de	143	250	150	264	595	782	7
salud.	152	250	169	264	595	782	7
Lima:	171	250	186	264	595	782	7
Asoc.	188	250	204	264	595	782	7
Gráfica	62	259	83	273	595	782	7
Educativa;	85	259	116	273	595	782	7
2014:61-78.	117	259	152	273	595	782	7
20.	48	268	57	282	595	782	7
Ministerio	62	268	90	282	595	782	7
de	92	268	100	282	595	782	7
Salud	102	268	119	282	595	782	7
Pública	121	268	143	282	595	782	7
del	145	268	154	282	595	782	7
Ecuador.	156	268	182	282	595	782	7
Norma	185	268	204	282	595	782	7
para	62	277	76	291	595	782	7
el	80	277	85	291	595	782	7
cumplimiento	88	277	129	291	595	782	7
del	132	277	142	291	595	782	7
año	145	277	156	291	595	782	7
de	159	277	167	291	595	782	7
salud	170	277	187	291	595	782	7
rural	190	277	204	291	595	782	7
de	62	286	70	300	595	782	7
servicio	73	286	96	300	595	782	7
social.	99	286	119	300	595	782	7
Acuerdo	122	286	148	300	595	782	7
Ministerial.	151	286	183	300	595	782	7
Quito:	186	286	204	300	595	782	7
160	25	745	37	758	595	782	7
21.	215	106	224	120	595	782	7
22.	215	151	224	165	595	782	7
23.	215	187	224	201	595	782	7
24.	215	223	224	237	595	782	7
25.	215	259	224	273	595	782	7
Ministerio	230	79	257	93	595	782	7
de	258	79	266	93	595	782	7
Salud	267	79	284	93	595	782	7
Pública,	285	79	308	93	595	782	7
Despacho	310	79	339	93	595	782	7
Ministerial;	341	79	371	93	595	782	7
2015	230	88	244	102	595	782	7
diciembre	247	88	276	102	595	782	7
30.	278	88	287	102	595	782	7
Report	290	88	309	102	595	782	7
No.:	312	88	324	102	595	782	7
Registro	326	88	350	102	595	782	7
Oficial	353	88	371	102	595	782	7
626:1-12.	230	97	257	111	595	782	7
Instituto	230	106	253	120	595	782	7
Suramericano	256	106	298	120	595	782	7
de	301	106	308	120	595	782	7
Gobierno	311	106	339	120	595	782	7
en	342	106	349	120	595	782	7
Salud.	352	106	371	120	595	782	7
Sistemas	230	115	256	129	595	782	7
de	258	115	265	129	595	782	7
salud	267	115	283	129	595	782	7
en	285	115	292	129	595	782	7
Suramérica:	295	115	329	129	595	782	7
desafíos	331	115	356	129	595	782	7
para	358	115	371	129	595	782	7
la	230	124	235	138	595	782	7
universalidad,	237	124	278	138	595	782	7
la	281	124	286	138	595	782	7
integridad	288	124	318	138	595	782	7
y	321	124	324	138	595	782	7
la	326	124	331	138	595	782	7
equidad.	334	124	360	138	595	782	7
1st	363	124	371	138	595	782	7
ed.	230	133	239	147	595	782	7
ISAGS	242	133	261	147	595	782	7
CEd,	263	133	278	147	595	782	7
editor.	281	133	299	147	595	782	7
Río	302	133	311	147	595	782	7
de	314	133	322	147	595	782	7
Janeiro:	324	133	347	147	595	782	7
ISAGS-	350	133	371	147	595	782	7
UNASUR;	230	142	258	156	595	782	7
2012.	260	142	276	156	595	782	7
Dirección	230	151	257	165	595	782	7
Nacional	259	151	284	165	595	782	7
de	286	151	294	165	595	782	7
Normatización	296	151	337	165	595	782	7
del	339	151	348	165	595	782	7
Talento	350	151	371	165	595	782	7
Humano	230	160	255	174	595	782	7
en	258	160	265	174	595	782	7
Salud.	268	160	287	174	595	782	7
Brecha	290	160	312	174	595	782	7
de	315	160	323	174	595	782	7
médicos	326	160	351	174	595	782	7
espe-	354	160	371	174	595	782	7
cialistas.	230	169	255	183	595	782	7
Quito:	258	169	275	183	595	782	7
Ministerio	278	169	306	183	595	782	7
de	308	169	316	183	595	782	7
Salud	319	169	335	183	595	782	7
Pública	338	169	360	183	595	782	7
del	362	169	371	183	595	782	7
Ecuador	230	178	254	192	595	782	7
;	256	178	257	192	595	782	7
2014.	259	178	275	192	595	782	7
Instituto	230	187	253	201	595	782	7
Suramericano	256	187	298	201	595	782	7
de	301	187	308	201	595	782	7
Gobierno	311	187	339	201	595	782	7
en	342	187	349	201	595	782	7
Salud.	352	187	371	201	595	782	7
Atención	230	196	255	210	595	782	7
Primaria	257	196	281	210	595	782	7
de	283	196	291	210	595	782	7
Salud	293	196	309	210	595	782	7
en	312	196	319	210	595	782	7
Suramérica.	321	196	356	210	595	782	7
23rd	358	196	371	210	595	782	7
ed.	230	205	239	219	595	782	7
ISAGS	242	205	261	219	595	782	7
CE,	264	205	275	219	595	782	7
editor.	278	205	297	219	595	782	7
Rio	300	205	309	219	595	782	7
de	312	205	320	219	595	782	7
Janeiro:	323	205	347	219	595	782	7
ISAGS-	350	205	371	219	595	782	7
UNASUR;	230	214	258	228	595	782	7
2015.	260	214	276	228	595	782	7
Ministerio	230	223	259	237	595	782	7
de	262	223	270	237	595	782	7
Salud	273	223	290	237	595	782	7
del	293	223	303	237	595	782	7
Perú.	306	223	321	237	595	782	7
Lineamientos	325	223	365	237	595	782	7
y	368	223	371	237	595	782	7
medidas	230	232	255	246	595	782	7
de	256	232	264	246	595	782	7
reforma	266	232	288	246	595	782	7
del	290	232	299	246	595	782	7
sector	301	232	318	246	595	782	7
salud.	320	232	338	246	595	782	7
Resolución	340	232	371	246	595	782	7
Suprema.	230	241	259	255	595	782	7
Lima:	262	241	278	255	595	782	7
MINSA,	281	241	304	255	595	782	7
Consejo	307	241	331	255	595	782	7
Nacional	334	241	361	255	595	782	7
de	364	241	371	255	595	782	7
Salud	230	250	246	264	595	782	7
de	247	250	255	264	595	782	7
Perú;	256	250	271	264	595	782	7
2013.	272	250	289	264	595	782	7
Report	290	250	309	264	595	782	7
No.:	310	250	322	264	595	782	7
N°	324	250	331	264	595	782	7
001-2013-SA.	332	250	371	264	595	782	7
Ministerio	230	259	257	273	595	782	7
de	259	259	267	273	595	782	7
Salud	269	259	285	273	595	782	7
Pública	287	259	308	273	595	782	7
del	310	259	319	273	595	782	7
Ecuador.	321	259	347	273	595	782	7
Expedir	349	259	371	273	595	782	7
la	230	268	235	282	595	782	7
tipología	239	268	267	282	595	782	7
sustitutiva	270	268	303	282	595	782	7
para	307	268	321	282	595	782	7
homologar	325	268	359	282	595	782	7
los	362	268	371	282	595	782	7
establecimientos	230	277	277	291	595	782	7
de	278	277	285	291	595	782	7
salud	287	277	302	291	595	782	7
por	303	277	313	291	595	782	7
niveles	314	277	333	291	595	782	7
de	334	277	342	291	595	782	7
atención	343	277	367	291	595	782	7
y	368	277	371	291	595	782	7
servicios	230	286	255	300	595	782	7
de	256	286	264	300	595	782	7
apoyo	265	286	283	300	595	782	7
del	284	286	293	300	595	782	7
Sistema	294	286	317	300	595	782	7
Nacional	318	286	343	300	595	782	7
de	344	286	352	300	595	782	7
Salud.	353	286	371	300	595	782	7
26.	383	97	392	111	595	782	7
27.	383	151	392	165	595	782	7
28.	383	178	392	192	595	782	7
29.	383	214	392	228	595	782	7
30.	383	241	392	255	595	782	7
Acuerdo	397	79	421	93	595	782	7
Ministerial	424	79	452	93	595	782	7
5212.	455	79	471	93	595	782	7
Quito:	473	79	490	93	595	782	7
MSP,	492	79	507	93	595	782	7
Despacho	509	79	539	93	595	782	7
Ministerial;	397	88	428	102	595	782	7
2014	429	88	444	102	595	782	7
Diciembre	445	88	475	102	595	782	7
24.	477	88	486	102	595	782	7
Report	487	88	507	102	595	782	7
No.:	509	88	520	102	595	782	7
1.	522	88	527	102	595	782	7
Arce	397	97	410	111	595	782	7
H.	412	97	418	111	595	782	7
Iniciativas	420	97	449	111	595	782	7
de	450	97	458	111	595	782	7
calidad	460	97	481	111	595	782	7
y	483	97	486	111	595	782	7
seguridad	487	97	517	111	595	782	7
del	518	97	527	111	595	782	7
pa-	529	97	539	111	595	782	7
ciente	397	106	414	120	595	782	7
en	416	106	423	120	595	782	7
América	424	106	448	120	595	782	7
Latina.	449	106	468	120	595	782	7
2014	469	106	484	120	595	782	7
octubre	485	106	507	120	595	782	7
5.	508	106	514	120	595	782	7
Disponi-	515	106	539	120	595	782	7
ble	397	115	406	129	595	782	7
en	407	115	414	129	595	782	7
:	416	115	417	129	595	782	7
http://www.isqua.org/docs/default-source/	419	115	539	129	595	782	7
Brazil-Speakers/Brazil-Power-Point-Presentations/	397	124	539	138	595	782	7
iniciativas-cal-y-seg-en-am%C3%A9rica-latina-	397	133	539	147	595	782	7
hugo-e-arce.pdf?sfvrsn=0.	397	142	474	156	595	782	7
Dueñas	397	151	420	165	595	782	7
R.	422	151	429	165	595	782	7
Salud	432	151	448	165	595	782	7
y	451	151	455	165	595	782	7
Bienestar.	457	151	487	165	595	782	7
Satisfacción	490	151	527	165	595	782	7
del	529	151	539	165	595	782	7
paciente:	397	160	425	174	595	782	7
encuesta	429	160	457	174	595	782	7
a	460	160	463	174	595	782	7
hospitales	466	160	498	174	595	782	7
2011.	501	160	518	174	595	782	7
EKOS	521	160	539	174	595	782	7
Negocios	397	169	424	183	595	782	7
del	426	169	435	183	595	782	7
Ecuador.	437	169	463	183	595	782	7
2012;(capítulo	465	169	506	183	595	782	7
7):179-83.	508	169	537	183	595	782	7
Robbins	397	178	421	192	595	782	7
S,	422	178	428	192	595	782	7
Decenzo	430	178	455	192	595	782	7
D,	457	178	463	192	595	782	7
Coulter	465	178	486	192	595	782	7
M.	487	178	494	192	595	782	7
Administración	496	178	539	192	595	782	7
de	397	187	404	201	595	782	7
operaciones.	406	187	443	201	595	782	7
In	444	187	450	201	595	782	7
Robbins	451	187	475	201	595	782	7
S,	476	187	482	201	595	782	7
Decenzo	483	187	509	201	595	782	7
D,	510	187	517	201	595	782	7
Coulter	518	187	539	201	595	782	7
M.	397	196	404	210	595	782	7
Fundamentos	406	196	445	210	595	782	7
de	447	196	455	210	595	782	7
administración.	457	196	500	210	595	782	7
México	502	196	523	210	595	782	7
D.F.:	525	196	539	210	595	782	7
Pearson;	397	205	422	219	595	782	7
2013:368-460.	424	205	465	219	595	782	7
Michelson	397	214	426	228	595	782	7
L.	428	214	433	228	595	782	7
Elija	435	214	447	228	595	782	7
a	448	214	452	228	595	782	7
su	453	214	460	228	595	782	7
equipo	462	214	482	228	595	782	7
de	484	214	491	228	595	782	7
apoyo..	493	214	514	228	595	782	7
En:	516	214	525	228	595	782	7
LLC	527	214	539	228	595	782	7
VEuddPRH,	397	223	430	237	595	782	7
editor.	432	223	449	237	595	782	7
El	451	223	456	237	595	782	7
manual	457	223	478	237	595	782	7
del	479	223	488	237	595	782	7
paciente.	489	223	516	237	595	782	7
Primera	517	223	539	237	595	782	7
ed.	397	232	406	246	595	782	7
New	408	232	421	246	595	782	7
York:	423	232	437	246	595	782	7
Vintaje	439	232	458	246	595	782	7
Español;	460	232	485	246	595	782	7
2016:81-91.	487	232	521	246	595	782	7
Hernández	397	241	430	255	595	782	7
R.	433	241	439	255	595	782	7
Análisis	442	241	465	255	595	782	7
de	468	241	476	255	595	782	7
datos	479	241	496	255	595	782	7
cuantitativos.	499	241	539	255	595	782	7
In	397	250	402	264	595	782	7
Donnelley	405	250	433	264	595	782	7
R,	436	250	442	264	595	782	7
editor.	444	250	463	264	595	782	7
Metodología	465	250	501	264	595	782	7
de	504	250	511	264	595	782	7
la	514	250	519	264	595	782	7
inves-	521	250	539	264	595	782	7
tigación.	397	259	422	273	595	782	7
Sexta	425	259	442	273	595	782	7
ed.	445	259	454	273	595	782	7
México	457	259	479	273	595	782	7
D.F.:	482	259	496	273	595	782	7
Mc	499	259	508	273	595	782	7
Graw	511	259	526	273	595	782	7
Hill	529	259	539	273	595	782	7
Education;	397	268	428	282	595	782	7
2014:270-335.	429	268	471	282	595	782	7
