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Perú,	252	279	274	288	595	842	2
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Altoandin.	361	774	402	784	595	842	2
2017;	405	774	428	784	595	842	2
Vol	431	774	445	784	595	842	2
19	448	774	458	784	595	842	2
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1:	480	774	488	784	595	842	2
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-	505	773	509	784	595	842	2
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Hugo	255	76	272	82	595	842	3
Jesús	274	76	292	82	595	842	3
Salas	294	76	312	82	595	842	3
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(Identiﬁcación	210	461	271	471	595	842	3
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las	188	492	200	501	595	842	3
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relaciones).	149	507	202	516	595	842	3
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para	250	537	268	547	595	842	3
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adecuado	64	552	103	562	595	842	3
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su	159	568	169	577	595	842	3
parte,	171	568	195	577	595	842	3
Barrón	197	568	226	577	595	842	3
(2011)	229	568	256	577	595	842	3
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que	64	583	80	592	595	842	3
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sistemas	107	583	147	592	595	842	3
de	154	583	164	592	595	842	3
información	170	583	229	592	595	842	3
deben	235	583	263	592	595	842	3
ser	270	583	283	592	595	842	3
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cuidado	199	598	235	608	595	842	3
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ser	270	598	283	608	595	842	3
solamente	64	613	107	623	595	842	3
una	113	613	128	623	595	842	3
recolección	134	613	184	623	595	842	3
de	189	613	199	623	595	842	3
datos,	205	613	230	623	595	842	3
siendo	236	613	264	623	595	842	3
sus	270	613	283	623	595	842	3
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características	116	628	175	638	595	842	3
las	181	628	192	638	595	842	3
siguientes:	198	628	243	638	595	842	3
Flexible	249	628	283	638	595	842	3
(Ingreso	64	644	99	653	595	842	3
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2017;	158	774	182	784	595	842	3
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siguiente:	404	552	454	562	595	842	3
Una	460	552	479	562	595	842	3
adecuada	486	552	532	562	595	842	3
administración	311	568	374	577	595	842	3
de	380	568	390	577	595	842	3
las	395	568	407	577	595	842	3
relaciones	412	568	455	577	595	842	3
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los	482	568	494	577	595	842	3
clientes	499	568	532	577	595	842	3
puede	311	583	336	592	595	842	3
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a	369	583	374	592	595	842	3
que	376	583	392	592	595	842	3
una	394	583	409	592	595	842	3
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a	348	598	352	608	595	842	3
su	358	598	367	608	595	842	3
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que	517	598	532	608	595	842	3
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una	396	628	411	638	595	842	3
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la	406	659	413	668	595	842	3
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la	524	659	532	668	595	842	3
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La	389	704	400	714	595	842	3
relación	403	704	437	714	595	842	3
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que	348	720	364	729	595	842	3
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la	400	720	408	729	595	842	3
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la	393	735	401	744	595	842	3
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institución	441	735	485	744	595	842	3
educativa-	488	735	532	744	595	842	3
-65-	508	774	526	784	595	842	3
Inﬂuencia	87	75	117	81	595	842	4
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los	204	75	213	81	595	842	4
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de	304	75	312	81	595	842	4
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de	418	75	426	81	595	842	4
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(Perú)	489	75	508	81	595	842	4
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persigue	142	97	181	106	595	842	4
la	187	97	195	106	595	842	4
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de	112	127	122	136	595	842	4
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2014).	172	127	199	136	595	842	4
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“objetivo	155	173	196	182	595	842	4
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“resultado	63	188	110	197	595	842	4
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sinónimo	63	203	102	212	595	842	4
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Según	178	203	204	212	595	842	4
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un	188	218	198	228	595	842	4
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se	275	218	283	228	595	842	4
pretende	63	233	100	243	595	842	4
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es	63	264	72	273	595	842	4
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concretización	84	264	145	273	595	842	4
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objetivo	162	264	197	273	595	842	4
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se	206	264	215	273	595	842	4
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(cuantitativo).	151	279	210	288	595	842	4
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Ospina	254	279	283	288	595	842	4
(2004)	63	294	91	304	595	842	4
sostiene	95	294	129	304	595	842	4
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a	151	294	156	304	595	842	4
lo	159	294	168	304	595	842	4
largo	171	294	193	304	595	842	4
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se	136	324	145	334	595	842	4
han	147	324	162	334	595	842	4
constituido	164	324	211	334	595	842	4
como	213	324	236	334	595	842	4
un	238	324	249	334	595	842	4
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de	273	324	283	334	595	842	4
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para	96	340	114	349	595	842	4
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ya	200	340	210	349	595	842	4
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implican	234	340	271	349	595	842	4
la	276	340	283	349	595	842	4
búsqueda	63	355	103	364	595	842	4
de	105	355	115	364	595	842	4
las	118	355	130	364	595	842	4
siguientes	132	355	174	364	595	842	4
características:	176	355	239	364	595	842	4
Eﬁciencia	241	355	283	364	595	842	4
y	63	370	69	380	595	842	4
eﬁcacia,	75	370	113	380	595	842	4
resolución	119	370	168	380	595	842	4
de	174	370	185	380	595	842	4
conﬂictos	191	370	236	380	595	842	4
humanos	242	370	283	380	595	842	4
organizacionales,	63	385	136	395	595	842	4
mejora	139	385	168	395	595	842	4
de	170	385	180	395	595	842	4
la	183	385	190	395	595	842	4
calidad,	193	385	226	395	595	842	4
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de	63	400	74	410	595	842	4
costos	80	400	108	410	595	842	4
empresariales	114	400	177	410	595	842	4
y	183	400	189	410	595	842	4
establecimiento	195	400	267	410	595	842	4
de	273	400	283	410	595	842	4
sistemas	63	416	99	425	595	842	4
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control	112	416	142	425	595	842	4
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El	63	446	73	456	595	842	4
objetivo	76	446	110	456	595	842	4
principal	113	446	151	456	595	842	4
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la	167	446	174	456	595	842	4
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es	275	446	283	456	595	842	4
determinar	63	461	109	471	595	842	4
de	112	461	122	471	595	842	4
qué	126	461	141	471	595	842	4
manera	145	461	176	471	595	842	4
ha	179	461	189	471	595	842	4
inﬂuido	193	461	226	471	595	842	4
el	229	461	237	471	595	842	4
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resultados	138	476	180	486	595	842	4
organizacionales	184	476	254	486	595	842	4
de	258	476	268	486	595	842	4
las	272	476	283	486	595	842	4
instituciones	63	492	127	501	595	842	4
educativas	134	492	186	501	595	842	4
privadas	193	492	235	501	595	842	4
de	241	492	252	501	595	842	4
Lima	258	492	283	501	595	842	4
Metropolitana,	63	507	129	516	595	842	4
especíﬁcamente	134	507	205	516	595	842	4
ubicadas	210	507	249	516	595	842	4
en	255	507	265	516	595	842	4
los	270	507	283	516	595	842	4
distritos	63	522	97	532	595	842	4
de	101	522	111	532	595	842	4
San	115	522	130	532	595	842	4
Juan	134	522	154	532	595	842	4
de	157	522	167	532	595	842	4
Miraﬂores,	171	522	218	532	595	842	4
San	221	522	237	532	595	842	4
Martín	241	522	269	532	595	842	4
de	273	522	283	532	595	842	4
Porres	63	537	90	547	595	842	4
y	95	537	100	547	595	842	4
Puente	105	537	133	547	595	842	4
Piedra	138	537	165	547	595	842	4
durante	169	537	201	547	595	842	4
el	205	537	213	547	595	842	4
período	217	537	250	547	595	842	4
2010	254	537	275	547	595	842	4
-	280	537	283	547	595	842	4
2015.	63	552	87	562	595	842	4
Además,	92	552	130	562	595	842	4
dicho	136	552	160	562	595	842	4
objetivo	165	552	200	562	595	842	4
principal	206	552	244	562	595	842	4
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objetivos	150	568	189	577	595	842	4
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como	113	583	137	592	595	842	4
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el	103	598	111	608	595	842	4
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de	193	598	203	608	595	842	4
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y	265	598	270	608	595	842	4
el	276	598	283	608	595	842	4
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de	107	613	117	623	595	842	4
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de	167	613	177	623	595	842	4
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de	142	628	152	638	595	842	4
las	158	628	170	638	595	842	4
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de	105	644	115	653	595	842	4
Lima	120	644	142	653	595	842	4
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especíﬁcamente	216	644	283	653	595	842	4
ubicadas	63	659	100	668	595	842	4
en	103	659	113	668	595	842	4
los	116	659	129	668	595	842	4
distritos	132	659	166	668	595	842	4
de	169	659	179	668	595	842	4
San	182	659	198	668	595	842	4
Juan	201	659	220	668	595	842	4
de	224	659	234	668	595	842	4
Miraﬂores,	237	659	283	668	595	842	4
San	63	674	79	684	595	842	4
Martín	84	674	113	684	595	842	4
de	117	674	127	684	595	842	4
Porres	132	674	159	684	595	842	4
y	164	674	169	684	595	842	4
Puente	174	674	203	684	595	842	4
Piedra	208	674	234	684	595	842	4
durante	239	674	271	684	595	842	4
el	276	674	283	684	595	842	4
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2010	97	689	118	699	595	842	4
-	120	689	123	699	595	842	4
2015.	125	689	148	699	595	842	4
Según	63	720	90	729	595	842	4
Malhotra,	95	720	136	729	595	842	4
Agarwal	141	720	177	729	595	842	4
&	182	720	191	729	595	842	4
Oly	196	720	212	729	595	842	4
Ndubisi	217	720	250	729	595	842	4
(2011)	256	720	283	729	595	842	4
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que	191	735	206	744	595	842	4
fundamentan	212	735	270	744	595	842	4
la	275	735	283	744	595	842	4
-66-	69	774	88	784	595	842	4
existencia	311	97	356	106	595	842	4
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las	431	127	443	136	595	842	4
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de	346	142	356	152	595	842	4
las	360	142	372	152	595	842	4
partes	376	142	401	152	595	842	4
en	404	142	414	152	595	842	4
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se	344	188	353	197	595	842	4
decidió	356	188	387	197	595	842	4
agrupar	389	188	422	197	595	842	4
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tres,	342	203	360	212	595	842	4
quedando	361	203	402	212	595	842	4
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la	415	203	423	212	595	842	4
siguiente	424	203	462	212	595	842	4
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-	311	218	315	228	595	842	4
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a	457	218	461	228	595	842	4
la	464	218	471	228	595	842	4
conﬁanza	474	218	514	228	595	842	4
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gestión	319	233	350	243	595	842	4
de	353	233	363	243	595	842	4
conﬂictos,	367	233	410	243	595	842	4
ya	414	233	424	243	595	842	4
que	428	233	443	243	595	842	4
según	446	233	471	243	595	842	4
autores	475	233	505	243	595	842	4
como	509	233	532	243	595	842	4
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(	361	248	365	258	595	842	4
2	366	248	371	258	595	842	4
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0	378	248	384	258	595	842	4
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)	391	248	395	258	595	842	4
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)	486	248	489	258	595	842	4
,	491	248	493	258	595	842	4
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características	319	264	383	273	595	842	4
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a	448	264	452	273	595	842	4
la	458	264	466	273	595	842	4
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-	311	294	315	304	595	842	4
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información:	416	294	472	304	595	842	4
Abarca	477	294	508	304	595	842	4
a	514	294	518	304	595	842	4
la	524	294	532	304	595	842	4
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ya	386	309	395	319	595	842	4
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(2004)	319	324	347	334	595	842	4
la	349	324	357	334	595	842	4
información	359	324	410	334	595	842	4
que	412	324	428	334	595	842	4
se	430	324	438	334	595	842	4
obtiene	440	324	471	334	595	842	4
de	473	324	483	334	595	842	4
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-	311	370	315	380	595	842	4
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a	479	385	483	395	595	842	4
que	488	385	503	395	595	842	4
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Reinares	319	400	359	410	595	842	4
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Ponzoa	376	400	408	410	595	842	4
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(colaboradores)	416	431	483	440	595	842	4
y	488	431	494	440	595	842	4
clientes	499	431	532	440	595	842	4
externos	319	446	355	456	595	842	4
(demandantes	360	446	418	456	595	842	4
del	424	446	437	456	595	842	4
producto	442	446	479	456	595	842	4
o	484	446	490	456	595	842	4
servicio)	495	446	532	456	595	842	4
para	319	461	340	471	595	842	4
alcanzar	347	461	388	471	595	842	4
una	395	461	412	471	595	842	4
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satisfacción	455	461	514	471	595	842	4
de	521	461	532	471	595	842	4
necesidades.	319	476	372	486	595	842	4
MÉTODO	311	507	361	516	595	842	4
La	311	537	322	547	595	842	4
presente	324	537	359	547	595	842	4
investigación	361	537	417	547	595	842	4
fue	419	537	432	547	595	842	4
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y	311	552	316	562	595	842	4
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transeccional	409	552	466	562	595	842	4
correlacional-	472	552	532	562	595	842	4
causal	311	568	337	577	595	842	4
debido	339	568	368	577	595	842	4
a	369	568	374	577	595	842	4
las	375	568	387	577	595	842	4
siguientes	389	568	431	577	595	842	4
razones:	432	568	467	577	595	842	4
-	311	583	315	592	595	842	4
Fue	321	583	338	592	595	842	4
de	344	583	354	592	595	842	4
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ya	467	583	477	592	595	842	4
que	483	583	500	592	595	842	4
no	506	583	517	592	595	842	4
se	523	583	532	592	595	842	4
manipularon	322	598	375	608	595	842	4
las	378	598	390	608	595	842	4
variables	393	598	431	608	595	842	4
de	434	598	444	608	595	842	4
estudio.	447	598	480	608	595	842	4
Es	483	598	494	608	595	842	4
decir,	497	598	520	608	595	842	4
se	523	598	532	608	595	842	4
observó	322	613	359	623	595	842	4
el	365	613	374	623	595	842	4
fenómeno	380	613	427	623	595	842	4
para	433	613	453	623	595	842	4
posteriormente	460	613	532	623	595	842	4
estudiarlo	322	628	368	638	595	842	4
(Hernández	373	628	427	638	595	842	4
Sampieri,	433	628	478	638	595	842	4
Fernández	484	628	532	638	595	842	4
Collado,	322	644	358	653	595	842	4
&	359	644	367	653	595	842	4
Baptista	369	644	403	653	595	842	4
Lucio,	405	644	432	653	595	842	4
2014).	434	644	461	653	595	842	4
-	311	659	315	668	595	842	4
Se	321	659	332	668	595	842	4
empleó	336	659	367	668	595	842	4
el	371	659	378	668	595	842	4
diseño	383	659	410	668	595	842	4
transeccional	414	659	469	668	595	842	4
correlacional-	473	659	532	668	595	842	4
causal	322	674	348	684	595	842	4
debido	350	674	378	684	595	842	4
a	380	674	385	684	595	842	4
que	386	674	402	684	595	842	4
la	403	674	411	684	595	842	4
presente	413	674	448	684	595	842	4
investigación	450	674	506	684	595	842	4
buscó	507	674	532	684	595	842	4
recolectar	322	689	363	699	595	842	4
datos	365	689	387	699	595	842	4
en	389	689	399	699	595	842	4
un	401	689	412	699	595	842	4
solo	414	689	432	699	595	842	4
momento,	434	689	476	699	595	842	4
en	478	689	488	699	595	842	4
un	490	689	501	699	595	842	4
tiempo	503	689	532	699	595	842	4
único	322	704	345	714	595	842	4
(Hernández	346	704	395	714	595	842	4
Sampieri,	397	704	438	714	595	842	4
Fernández	440	704	484	714	595	842	4
Collado,	486	704	521	714	595	842	4
&	524	704	532	714	595	842	4
Baptista	322	720	356	729	595	842	4
Lucio,	359	720	386	729	595	842	4
2014).	388	720	415	729	595	842	4
La	418	720	429	729	595	842	4
ﬁnalidad	431	720	468	729	595	842	4
fue	470	720	484	729	595	842	4
determinar	486	720	532	729	595	842	4
de	322	735	332	744	595	842	4
qué	339	735	355	744	595	842	4
manera	362	735	397	744	595	842	4
la	403	735	411	744	595	842	4
variable	418	735	457	744	595	842	4
independiente	463	735	532	744	595	842	4
Rev.	309	774	325	784	595	842	4
Investig.	328	774	358	784	595	842	4
Altoandin.	361	774	402	784	595	842	4
2017;	405	774	428	784	595	842	4
Vol	431	774	445	784	595	842	4
19	448	774	458	784	595	842	4
Nro	461	774	477	784	595	842	4
1:	480	774	488	784	595	842	4
63	491	773	503	784	595	842	4
-	505	773	509	784	595	842	4
74	512	773	523	784	595	842	4
Hugo	255	76	272	82	595	842	5
Jesús	274	76	292	82	595	842	5
Salas	294	76	312	82	595	842	5
Canales	314	76	339	82	595	842	5
(marketing	74	97	120	106	595	842	5
relacional)	125	97	170	106	595	842	5
repercutía	175	97	217	106	595	842	5
en	222	97	232	106	595	842	5
la	237	97	244	106	595	842	5
variable	249	97	283	106	595	842	5
dependiente	74	112	125	121	595	842	5
(resultados	126	112	172	121	595	842	5
organizacionales).	174	112	250	121	595	842	5
La	63	140	75	149	595	842	5
representación	82	140	154	149	595	842	5
gráﬁca	160	140	193	149	595	842	5
del	199	140	214	149	595	842	5
diseño	220	140	251	149	595	842	5
de	258	140	269	149	595	842	5
la	275	140	283	149	595	842	5
investigación	74	155	130	164	595	842	5
se	131	155	140	164	595	842	5
aprecia	142	155	172	164	595	842	5
en	174	155	184	164	595	842	5
la	185	155	193	164	595	842	5
siguiente	194	155	232	164	595	842	5
ﬁgura	234	155	258	164	595	842	5
1:	260	155	268	164	595	842	5
Figura	63	318	91	328	595	842	5
1:	92	318	101	328	595	842	5
Gráﬁco	102	318	134	328	595	842	5
del	135	318	148	328	595	842	5
diseño	150	318	177	328	595	842	5
de	179	318	188	328	595	842	5
la	190	318	198	328	595	842	5
investigación	199	318	255	328	595	842	5
Donde:	63	341	94	350	595	842	5
-	63	356	67	366	595	842	5
VI:	75	356	89	366	595	842	5
Marketing	91	356	134	366	595	842	5
relacional	136	356	177	366	595	842	5
-	63	371	67	381	595	842	5
VI1:	75	371	94	381	595	842	5
Fidelización	96	371	148	381	595	842	5
de	149	371	159	381	595	842	5
clientes	161	371	193	381	595	842	5
-	63	386	67	396	595	842	5
VI2:	75	386	94	396	595	842	5
Uso	96	386	113	396	595	842	5
de	114	386	124	396	595	842	5
sistemas	126	386	162	396	595	842	5
de	163	386	173	396	595	842	5
información	175	386	226	396	595	842	5
-	63	402	67	411	595	842	5
VI3:	75	402	94	411	595	842	5
Desarrollo	96	402	140	411	595	842	5
de	142	402	152	411	595	842	5
una	153	402	169	411	595	842	5
cultura	170	402	199	411	595	842	5
de	201	402	211	411	595	842	5
servicio	212	402	246	411	595	842	5
-	63	417	67	426	595	842	5
VD:	75	417	93	426	595	842	5
Resultados	95	417	141	426	595	842	5
organizacionales	142	417	213	426	595	842	5
-	63	432	67	441	595	842	5
}:	74	432	82	441	595	842	5
Relación	84	432	121	441	595	842	5
entre	123	432	144	441	595	842	5
las	145	432	157	441	595	842	5
variables	159	432	197	441	595	842	5
intencionada,	311	97	368	106	595	842	5
ya	369	97	379	106	595	842	5
que	381	97	396	106	595	842	5
se	398	97	407	106	595	842	5
consideró	409	97	449	106	595	842	5
a	451	97	456	106	595	842	5
tres	458	97	473	106	595	842	5
directivos	475	97	516	106	595	842	5
por	518	97	532	106	595	842	5
cada	311	112	331	121	595	842	5
institución	334	112	378	121	595	842	5
educativa	381	112	421	121	595	842	5
privada,	424	112	458	121	595	842	5
contabilizándose	461	112	532	121	595	842	5
un	311	127	322	136	595	842	5
total	323	127	342	136	595	842	5
de	344	127	354	136	595	842	5
nueve	355	127	380	136	595	842	5
directivos.	382	127	426	136	595	842	5
La	311	157	322	167	595	842	5
técnica	326	157	356	167	595	842	5
de	360	157	370	167	595	842	5
recolección	374	157	422	167	595	842	5
de	427	157	436	167	595	842	5
datos	440	157	463	167	595	842	5
utilizada	467	157	503	167	595	842	5
fue	507	157	520	167	595	842	5
el	524	157	532	167	595	842	5
cuestionario	311	173	363	182	595	842	5
estructurado,	367	173	422	182	595	842	5
ya	427	173	437	182	595	842	5
que	441	173	456	182	595	842	5
su	461	173	471	182	595	842	5
comprensible	475	173	532	182	595	842	5
estructura	311	188	353	197	595	842	5
permitió	358	188	394	197	595	842	5
que	400	188	415	197	595	842	5
los	421	188	433	197	595	842	5
encuestados	438	188	489	197	595	842	5
pudieran	495	188	532	197	595	842	5
responder	311	203	353	212	595	842	5
el	356	203	363	212	595	842	5
formulario	367	203	412	212	595	842	5
por	415	203	429	212	595	842	5
sí	432	203	439	212	595	842	5
mismos.	442	203	477	212	595	842	5
Además,	480	203	517	212	595	842	5
las	520	203	532	212	595	842	5
preguntas	311	218	352	228	595	842	5
fueron	354	218	382	228	595	842	5
elaboradas	384	218	429	228	595	842	5
para	431	218	450	228	595	842	5
considerar	452	218	496	228	595	842	5
el	498	218	506	228	595	842	5
punto	508	218	532	228	595	842	5
de	311	233	321	243	595	842	5
vista	326	233	346	243	595	842	5
del	351	233	364	243	595	842	5
equipo	369	233	398	243	595	842	5
directivo	403	233	440	243	595	842	5
de	445	233	455	243	595	842	5
cada	460	233	480	243	595	842	5
una	485	233	500	243	595	842	5
de	505	233	515	243	595	842	5
las	520	233	532	243	595	842	5
instituciones	311	248	364	258	595	842	5
educativas	369	248	414	258	595	842	5
privadas	419	248	454	258	595	842	5
participantes.	459	248	516	258	595	842	5
La	521	248	532	258	595	842	5
distribución	311	264	361	273	595	842	5
de	365	264	375	273	595	842	5
preguntas	378	264	419	273	595	842	5
se	422	264	431	273	595	842	5
observa	434	264	467	273	595	842	5
en	470	264	480	273	595	842	5
la	483	264	491	273	595	842	5
siguiente	494	264	532	273	595	842	5
tabla	311	279	332	288	595	842	5
1:	333	279	341	288	595	842	5
Tabla	311	296	334	306	595	842	5
1:	338	296	346	306	595	842	5
Distribución	350	296	402	306	595	842	5
de	406	296	416	306	595	842	5
preguntas	420	296	460	306	595	842	5
del	464	296	477	306	595	842	5
cuestionario	481	296	532	306	595	842	5
estructurado	311	311	363	321	595	842	5
Temas	355	331	383	340	595	842	5
a	386	331	391	340	595	842	5
evaluar	394	331	427	340	595	842	5
Fidelización	342	343	394	353	595	842	5
de	396	343	406	353	595	842	5
clientes	409	343	440	353	595	842	5
Uso	325	356	342	365	595	842	5
de	344	356	354	365	595	842	5
sistemas	357	356	392	365	595	842	5
de	394	356	404	365	595	842	5
información	407	356	457	365	595	842	5
Desarrollo	332	369	376	378	595	842	5
de	379	369	388	378	595	842	5
una	391	369	406	378	595	842	5
cultura	409	369	437	378	595	842	5
de	440	369	450	378	595	842	5
servicio	375	381	408	390	595	842	5
Resultados	344	393	390	403	595	842	5
ﬁnancieros	392	393	438	403	595	842	5
Retención	326	406	368	416	595	842	5
anual	370	406	393	416	595	842	5
e	395	406	400	416	595	842	5
interanual	403	406	444	416	595	842	5
de	447	406	456	416	595	842	5
alumnos	374	418	409	427	595	842	5
Cumplimiento	324	431	383	440	595	842	5
de	386	431	396	440	595	842	5
las	398	431	410	440	595	842	5
actividades	412	431	459	440	595	842	5
institucionales	335	443	395	452	595	842	5
planiﬁcadas	397	443	447	452	595	842	5
Preguntas	479	331	523	340	595	842	5
1	491	343	496	353	595	842	5
a	499	343	503	353	595	842	5
6	506	343	511	353	595	842	5
7	488	356	493	365	595	842	5
a	496	356	501	365	595	842	5
11	503	356	513	365	595	842	5
12	486	369	496	378	595	842	5
a	499	369	503	378	595	842	5
17	506	369	516	378	595	842	5
18	486	393	496	403	595	842	5
a	499	393	503	403	595	842	5
21	506	393	516	403	595	842	5
22	486	406	496	416	595	842	5
a	499	406	503	416	595	842	5
27	506	406	516	416	595	842	5
28	486	431	496	440	595	842	5
a	499	431	503	440	595	842	5
31	506	431	516	440	595	842	5
Fuente	311	454	333	462	595	842	5
y	335	454	339	462	595	842	5
elaboración	341	454	378	462	595	842	5
propia.	380	454	403	462	595	842	5
La	63	462	75	472	595	842	5
población	80	462	122	472	595	842	5
de	128	462	138	472	595	842	5
estudio	143	462	174	472	595	842	5
estuvo	180	462	207	472	595	842	5
conformada	213	462	264	472	595	842	5
por	269	462	283	472	595	842	5
nueve	63	478	89	487	595	842	5
directivos	94	478	136	487	595	842	5
de	142	478	152	487	595	842	5
tres	158	478	173	487	595	842	5
instituciones	179	478	233	487	595	842	5
educativas	238	478	283	487	595	842	5
privadas	63	493	99	502	595	842	5
(I.E.P.),	103	493	135	502	595	842	5
cuyos	139	493	163	502	595	842	5
nombres	167	493	203	502	595	842	5
se	207	493	216	502	595	842	5
mantendrán	220	493	269	502	595	842	5
en	273	493	283	502	595	842	5
reserva,	63	508	96	517	595	842	5
las	98	508	110	517	595	842	5
cuales	111	508	138	517	595	842	5
están	139	508	161	517	595	842	5
ubicadas	163	508	199	517	595	842	5
en	201	508	211	517	595	842	5
distritos	213	508	247	517	595	842	5
del	248	508	261	517	595	842	5
Área	263	508	283	517	595	842	5
de	63	523	73	533	595	842	5
Lima	75	523	97	533	595	842	5
Metropolitana:	99	523	161	533	595	842	5
-	63	538	67	548	595	842	5
Institución	74	538	119	548	595	842	5
Educativa	122	538	164	548	595	842	5
Privada	167	538	199	548	595	842	5
#1	202	538	213	548	595	842	5
(Distrito	216	538	251	548	595	842	5
de	255	538	264	548	595	842	5
San	268	538	283	548	595	842	5
Juan	63	554	83	563	595	842	5
de	84	554	94	563	595	842	5
Miraﬂores)	96	554	143	563	595	842	5
-	63	569	67	578	595	842	5
Institución	74	569	119	578	595	842	5
Educativa	122	569	164	578	595	842	5
Privada	167	569	199	578	595	842	5
#2	202	569	213	578	595	842	5
(Distrito	216	569	251	578	595	842	5
de	255	569	264	578	595	842	5
San	268	569	283	578	595	842	5
Martín	63	584	92	593	595	842	5
de	94	584	103	593	595	842	5
Porres)	105	584	135	593	595	842	5
-	63	599	67	609	595	842	5
Institución	74	599	121	609	595	842	5
Educativa	126	599	170	609	595	842	5
Privada	175	599	209	609	595	842	5
#3	214	599	225	609	595	842	5
(Distrito	231	599	267	609	595	842	5
de	273	599	283	609	595	842	5
Puente	63	614	92	624	595	842	5
Piedra)	94	614	124	624	595	842	5
Se	63	630	74	639	595	842	5
procuró	76	630	109	639	595	842	5
que	111	630	126	639	595	842	5
entre	128	630	149	639	595	842	5
los	151	630	163	639	595	842	5
directivos	166	630	207	639	595	842	5
encuestados	209	630	260	639	595	842	5
no	262	630	272	639	595	842	5
se	275	630	283	639	595	842	5
encuentre	63	645	104	654	595	842	5
el	110	645	118	654	595	842	5
dueño	123	645	149	654	595	842	5
o	154	645	160	654	595	842	5
promotor	165	645	204	654	595	842	5
de	210	645	220	654	595	842	5
la	225	645	233	654	595	842	5
institución	239	645	283	654	595	842	5
educativa	63	660	104	669	595	842	5
privada.	107	660	141	669	595	842	5
Por	144	660	159	669	595	842	5
dicha	162	660	185	669	595	842	5
razón,	188	660	214	669	595	842	5
la	218	660	225	669	595	842	5
población	229	660	270	669	595	842	5
de	273	660	283	669	595	842	5
estudio	63	675	95	685	595	842	5
ocupa	101	675	127	685	595	842	5
los	132	675	145	685	595	842	5
siguientes	151	675	194	685	595	842	5
cargos:	200	675	231	685	595	842	5
directores,	237	675	283	685	595	842	5
subdirectores,	63	690	122	700	595	842	5
administradores	127	690	194	700	595	842	5
y	199	690	204	700	595	842	5
coordinadores	209	690	268	700	595	842	5
de	273	690	283	700	595	842	5
nivel	63	706	84	715	595	842	5
(inicial,	86	706	118	715	595	842	5
primaria	120	706	155	715	595	842	5
o	157	706	162	715	595	842	5
secundaria).	164	706	215	715	595	842	5
Para	311	470	330	479	595	842	5
la	332	470	339	479	595	842	5
elaboración	341	470	390	479	595	842	5
de	392	470	402	479	595	842	5
dicho	403	470	427	479	595	842	5
cuestionario	428	470	480	479	595	842	5
se	481	470	490	479	595	842	5
empleó	492	470	523	479	595	842	5
la	524	470	532	479	595	842	5
escala	311	485	337	494	595	842	5
de	339	485	349	494	595	842	5
Likert	352	485	377	494	595	842	5
y	380	485	385	494	595	842	5
previo	387	485	414	494	595	842	5
a	416	485	421	494	595	842	5
su	423	485	433	494	595	842	5
aplicación	435	485	478	494	595	842	5
fue	481	485	494	494	595	842	5
revisado	496	485	532	494	595	842	5
por	311	500	325	509	595	842	5
tres	327	500	342	509	595	842	5
docentes	344	500	381	509	595	842	5
expertos	382	500	418	509	595	842	5
en	419	500	429	509	595	842	5
marketing	431	500	473	509	595	842	5
de	475	500	485	509	595	842	5
la	487	500	494	509	595	842	5
Facultad	496	500	532	509	595	842	5
de	311	515	321	525	595	842	5
Ciencias	327	515	364	525	595	842	5
Administrativas	369	515	437	525	595	842	5
y	443	515	448	525	595	842	5
un	454	515	464	525	595	842	5
docente	470	515	503	525	595	842	5
de	509	515	519	525	595	842	5
la	524	515	532	525	595	842	5
Facultad	311	530	354	540	595	842	5
de	360	530	371	540	595	842	5
Educación	377	530	428	540	595	842	5
pertenecientes	435	530	506	540	595	842	5
a	512	530	517	540	595	842	5
la	523	530	532	540	595	842	5
Universidad	311	546	363	555	595	842	5
Nacional	368	546	406	555	595	842	5
Mayor	411	546	439	555	595	842	5
de	445	546	455	555	595	842	5
San	460	546	476	555	595	842	5
Marcos.	481	546	515	555	595	842	5
La	521	546	532	555	595	842	5
prueba	311	561	340	570	595	842	5
de	344	561	354	570	595	842	5
ﬁabilidad	358	561	397	570	595	842	5
se	401	561	410	570	595	842	5
realizó	414	561	442	570	595	842	5
a	446	561	451	570	595	842	5
través	454	561	480	570	595	842	5
del	483	561	496	570	595	842	5
Alfa	499	561	518	570	595	842	5
de	522	561	532	570	595	842	5
Cronbach	311	576	352	585	595	842	5
(α)	355	576	368	585	595	842	5
en	371	576	380	585	595	842	5
dos	383	576	398	585	595	842	5
momentos,	401	576	447	585	595	842	5
antes	450	576	472	585	595	842	5
de	475	576	485	585	595	842	5
la	488	576	495	585	595	842	5
revisión	498	576	532	585	595	842	5
de	311	591	321	601	595	842	5
los	325	591	337	601	595	842	5
docentes	341	591	377	601	595	842	5
expertos	381	591	417	601	595	842	5
(α=0.560);	420	591	465	601	595	842	5
luego	469	591	492	601	595	842	5
de	496	591	506	601	595	842	5
dicha	509	591	532	601	595	842	5
revisión,	311	606	348	616	595	842	5
se	350	606	359	616	595	842	5
calculó	362	606	392	616	595	842	5
nuevamente	395	606	445	616	595	842	5
el	448	606	455	616	595	842	5
Alfa	457	606	476	616	595	842	5
de	479	606	488	616	595	842	5
Cronbach	491	606	532	616	595	842	5
obteniendo	311	622	358	631	595	842	5
α=0.812.	360	622	397	631	595	842	5
La	311	652	322	661	595	842	5
escala	324	652	350	661	595	842	5
de	351	652	361	661	595	842	5
Likert	363	652	388	661	595	842	5
considerada	390	652	440	661	595	842	5
fue	442	652	455	661	595	842	5
la	457	652	464	661	595	842	5
siguiente:	466	652	507	661	595	842	5
0	333	669	336	675	595	842	5
1	375	669	378	675	595	842	5
2	421	669	424	675	595	842	5
Totalmente	315	677	345	683	595	842	5
en	347	677	353	683	595	842	5
Ni	400	677	407	683	595	842	5
de	409	677	415	683	595	842	5
acuerdo	417	677	438	683	595	842	5
ni	440	677	445	683	595	842	5
En	357	680	364	687	595	842	5
desacuerdo	366	680	396	687	595	842	5
desacuerdo	319	684	349	690	595	842	5
en	404	684	410	690	595	842	5
desacuerdo	412	684	442	690	595	842	5
3	466	669	469	675	595	842	5
De	452	680	460	687	595	842	5
acuerdo	461	680	483	687	595	842	5
4	508	669	511	675	595	842	5
Totalmente	490	677	521	683	595	842	5
de	522	677	529	683	595	842	5
acuerdo	499	684	520	690	595	842	5
Y	311	701	319	711	595	842	5
el	320	701	328	711	595	842	5
cuestionario	329	701	381	711	595	842	5
ﬁnal	382	701	401	711	595	842	5
aplicado	402	701	438	711	595	842	5
fue	439	701	453	711	595	842	5
el	454	701	462	711	595	842	5
siguiente:	464	701	504	711	595	842	5
Con	63	736	81	745	595	842	5
respecto	87	736	121	745	595	842	5
al	127	736	135	745	595	842	5
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ésta	248	736	264	745	595	842	5
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2017;	158	774	182	784	595	842	5
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-67-	508	774	526	784	595	842	5
Inﬂuencia	87	75	117	81	595	842	6
del	119	75	128	81	595	842	6
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-68-	69	774	88	784	595	842	6
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1.	128	113	134	122	595	842	6
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marketing	205	123	247	132	595	842	6
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boca	140	243	157	251	595	842	6
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la	277	278	283	286	595	842	6
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Se	139	367	148	375	595	842	6
tiene	153	367	171	375	595	842	6
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los	196	473	206	481	595	842	6
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capacitado	239	523	277	531	595	842	6
a	279	523	283	531	595	842	6
sus	140	533	151	541	595	842	6
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en	205	533	213	541	595	842	6
temas	215	533	236	541	595	842	6
de	237	533	245	541	595	842	6
servicio	247	533	275	541	595	842	6
al	277	533	283	541	595	842	6
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15.	128	553	139	561	595	842	6
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Ud.	178	553	191	561	595	842	6
que	194	553	207	561	595	842	6
el	209	553	215	561	595	842	6
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se	154	563	162	571	595	842	6
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16.	128	573	139	581	595	842	6
Los	139	573	153	581	595	842	6
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Considera	139	603	176	611	595	842	6
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a	279	613	283	621	595	842	6
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su	159	623	167	631	595	842	6
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pueda	260	623	283	631	595	842	6
obtener	140	633	178	641	595	842	6
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resultados	230	633	283	641	595	842	6
organizacionales.	140	643	202	651	595	842	6
18.	127	657	138	665	595	842	6
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Ud.	178	657	191	665	595	842	6
que	194	657	207	665	595	842	6
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19.	127	687	138	695	595	842	6
Considera	139	687	175	695	595	842	6
Ud.	179	687	192	695	595	842	6
que	195	687	208	695	595	842	6
sus	211	687	223	695	595	842	6
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el	219	697	225	705	595	842	6
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2010	257	697	275	705	595	842	6
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20.	127	717	138	725	595	842	6
Considera	139	717	175	725	595	842	6
Ud.	177	717	190	725	595	842	6
que	191	717	204	725	595	842	6
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cobro	204	727	224	735	595	842	6
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a	270	727	274	735	595	842	6
la	277	727	283	735	595	842	6
retención	139	737	173	745	595	842	6
de	174	737	182	745	595	842	6
alumnos	184	737	214	745	595	842	6
cada	216	737	232	745	595	842	6
año.	234	737	249	745	595	842	6
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anual	327	222	347	230	595	842	6
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de	328	372	336	381	595	842	6
las	339	372	349	381	595	842	6
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21.	376	96	388	104	595	842	6
Los	388	96	401	104	595	842	6
clientes	405	96	432	104	595	842	6
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contribuyen	477	96	520	104	595	842	6
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22.	376	128	388	136	595	842	6
En	388	128	398	136	595	842	6
su	403	128	412	136	595	842	6
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Su	388	198	397	206	595	842	6
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la	525	228	532	236	595	842	6
causa	388	238	408	246	595	842	6
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la	426	238	432	246	595	842	6
que	435	238	448	246	595	842	6
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la	398	248	405	256	595	842	6
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26.	376	258	387	266	595	842	6
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el	525	258	532	266	595	842	6
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27.	376	288	387	296	595	842	6
Considera	388	288	424	296	595	842	6
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que	441	288	454	296	595	842	6
el	456	288	462	296	595	842	6
nivel	464	288	482	296	595	842	6
primaria	484	288	514	296	595	842	6
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el	525	288	532	296	595	842	6
más	388	298	404	306	595	842	6
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establecer	455	298	495	306	595	842	6
mejores	501	298	532	306	595	842	6
relaciones	388	308	425	316	595	842	6
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clientes.	452	308	482	316	595	842	6
28.	376	321	388	329	595	842	6
Considera	388	321	425	329	595	842	6
Ud.	430	321	444	329	595	842	6
que	448	321	462	329	595	842	6
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su	480	321	488	329	595	842	6
institución	493	321	532	329	595	842	6
educativa	388	331	423	339	595	842	6
se	428	331	435	339	595	842	6
cumple	440	331	467	339	595	842	6
el	471	331	478	339	595	842	6
100%	483	331	504	339	595	842	6
de	509	331	517	339	595	842	6
las	522	331	532	339	595	842	6
actividades	388	341	429	349	595	842	6
institucionales	430	341	482	349	595	842	6
planiﬁcadas.	484	341	529	349	595	842	6
29.	376	351	387	359	595	842	6
Considera	388	351	424	359	595	842	6
Ud.	428	351	441	359	595	842	6
que	444	351	457	359	595	842	6
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planiﬁcadas	388	371	432	379	595	842	6
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un	450	371	459	379	595	842	6
indicador	464	371	498	379	595	842	6
que	503	371	516	379	595	842	6
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Correlación	199	173	225	177	595	842	7
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Luego	63	195	90	204	595	842	7
del	95	195	108	204	595	842	7
análisis	112	195	143	204	595	842	7
de	148	195	158	204	595	842	7
la	162	195	170	204	595	842	7
información	174	195	226	204	595	842	7
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prueba	63	210	92	220	595	842	7
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tabla	216	347	237	356	595	842	7
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Tabla	63	377	87	387	595	842	7
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Coeﬁciente	393	121	425	128	595	842	7
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Fidelización	348	130	382	137	595	842	7
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de	467	416	473	422	595	842	7
organizacionales	481	420	529	426	595	842	7
información	440	423	475	429	595	842	7
Coeﬁciente	392	432	422	438	595	842	7
de	424	432	430	438	595	842	7
correlación	392	439	422	446	595	842	7
Sig.	392	448	403	454	595	842	7
(bilateral)	404	448	431	454	595	842	7
N	392	457	397	463	595	842	7
Rho	319	457	330	463	595	842	7
de	332	457	338	463	595	842	7
Spearman	315	465	342	471	595	842	7
Coeﬁciente	392	465	422	471	595	842	7
de	424	465	430	471	595	842	7
Resultados	352	470	382	476	595	842	7
correlación	392	473	422	479	595	842	7
organizacional	347	478	387	484	595	842	7
Sig.	392	481	403	487	595	842	7
(bilateral)	404	481	431	487	595	842	7
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N	392	490	397	496	595	842	7
Uso	358	436	369	442	595	842	7
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sistemas	352	444	374	450	595	842	7
de	376	444	382	450	595	842	7
información	351	452	384	458	595	842	7
1.000	450	436	466	442	595	842	7
.658	497	436	509	442	595	842	7
.	450	448	452	454	595	842	7
9	450	457	454	463	595	842	7
.015	497	448	509	454	595	842	7
9	497	457	501	463	595	842	7
.658	450	469	462	475	595	842	7
1.000	497	469	512	475	595	842	7
.015	450	481	462	487	595	842	7
9	450	490	454	496	595	842	7
.	499	481	501	487	595	842	7
9	497	490	501	496	595	842	7
Fuente	313	502	336	509	595	842	7
y	338	502	342	509	595	842	7
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de	392	573	402	583	595	842	7
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privadas	312	588	348	598	595	842	7
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Lima	369	588	391	598	595	842	7
Metropolitana,	397	588	459	598	595	842	7
especíﬁcamente	465	588	532	598	595	842	7
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en	352	603	362	613	595	842	7
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distritos	381	603	415	613	595	842	7
de	418	603	428	613	595	842	7
San	432	603	447	613	595	842	7
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Miraﬂores,	486	603	533	613	595	842	7
San	312	619	328	628	595	842	7
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de	367	619	376	628	595	842	7
Porres	381	619	408	628	595	842	7
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2015;	376	634	400	643	595	842	7
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se	420	634	429	643	595	842	7
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el	477	634	485	643	595	842	7
coeﬁciente	487	634	533	643	595	842	7
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0.768,	410	649	438	659	595	842	7
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cual	459	649	477	659	595	842	7
indica	483	649	511	659	595	842	7
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(véase	388	664	414	674	595	842	7
tabla	416	664	436	674	595	842	7
5):	438	664	450	674	595	842	7
Tabla	63	714	87	723	595	842	7
3:	88	714	96	723	595	842	7
Correlación	98	714	148	723	595	842	7
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la	172	714	180	723	595	842	7
ﬁdelización	182	714	231	723	595	842	7
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resultados	63	729	106	739	595	842	7
organizacionales	108	729	178	739	595	842	7
Rev.	63	774	79	784	595	842	7
Investig.	82	774	112	784	595	842	7
Altoandin.	115	774	156	784	595	842	7
2017;	158	774	182	784	595	842	7
19	202	774	212	784	595	842	7
Nro	215	774	231	784	595	842	7
1	234	774	239	784	595	842	7
63	246	773	257	783	595	842	7
-	260	773	264	783	595	842	7
74	267	773	278	783	595	842	7
-69-	508	774	526	784	595	842	7
Inﬂuencia	87	75	117	81	595	842	8
del	119	75	128	81	595	842	8
marketing	130	75	161	81	595	842	8
relacional	163	75	193	81	595	842	8
en	195	75	202	81	595	842	8
los	204	75	213	81	595	842	8
resultados	215	75	247	81	595	842	8
organizacionales	249	75	302	81	595	842	8
de	304	75	312	81	595	842	8
instituciones	314	75	352	81	595	842	8
educativas	354	75	387	81	595	842	8
privadas	389	75	416	81	595	842	8
de	418	75	426	81	595	842	8
Lima	428	75	443	81	595	842	8
metropolitana	445	75	487	81	595	842	8
(Perú)	489	75	508	81	595	842	8
Tabla	63	96	81	103	595	842	8
5:	84	96	90	103	595	842	8
Correlación	92	96	130	103	595	842	8
entre	132	96	148	103	595	842	8
el	151	96	157	103	595	842	8
desarrollo	159	96	191	103	595	842	8
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cultura	218	96	240	103	595	842	8
de	242	96	250	103	595	842	8
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y	280	96	284	103	595	842	8
resultados	63	108	96	115	595	842	8
organizacionales	97	108	151	115	595	842	8
Coeﬁciente	144	157	174	163	595	842	8
de	175	157	182	163	595	842	8
Desarrollo	101	161	129	168	595	842	8
de	131	161	137	168	595	842	8
correlación	144	164	173	171	595	842	8
una	100	169	110	175	595	842	8
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de	131	169	138	175	595	842	8
Sig.	144	173	154	179	595	842	8
(bilateral)	156	173	182	179	595	842	8
servicio	108	177	129	183	595	842	8
N	144	181	148	187	595	842	8
Rho	71	182	82	188	595	842	8
de	84	182	90	188	595	842	8
Spearman	67	190	94	196	595	842	8
Coeﬁciente	144	190	174	196	595	842	8
de	175	190	182	196	595	842	8
Resultados	104	195	133	201	595	842	8
correlación	144	198	173	204	595	842	8
organizacional	99	202	138	208	595	842	8
Sig.	144	206	154	212	595	842	8
(bilateral)	156	206	182	212	595	842	8
es	116	210	122	216	595	842	8
N	144	214	148	221	595	842	8
Desarrollo	193	126	223	132	595	842	8
de	199	133	205	139	595	842	8
una	207	133	218	139	595	842	8
cultura	194	141	215	147	595	842	8
de	216	141	223	147	595	842	8
servicio	197	149	219	154	595	842	8
Resultados	240	133	271	139	595	842	8
organizacionales	232	141	279	147	595	842	8
1.000	201	161	216	167	595	842	8
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.	201	173	203	179	595	842	8
9	201	181	204	187	595	842	8
.008	248	173	260	179	595	842	8
9	248	181	251	187	595	842	8
.768	201	194	213	200	595	842	8
1.000	248	194	263	200	595	842	8
.008	201	206	213	212	595	842	8
9	201	214	204	221	595	842	8
.	250	206	251	212	595	842	8
9	248	214	251	221	595	842	8
Fuente	63	225	87	232	595	842	8
y	89	225	93	232	595	842	8
elaboración.	95	225	137	232	595	842	8
Propias	139	224	163	232	595	842	8
en	165	224	173	232	595	842	8
base	175	224	189	232	595	842	8
a	191	224	194	232	595	842	8
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el	236	224	242	232	595	842	8
SPSS	244	224	262	232	595	842	8
Además,	63	252	100	261	595	842	8
se	102	252	111	261	595	842	8
pudo	113	252	134	261	595	842	8
determinar	136	252	181	261	595	842	8
que	183	252	198	261	595	842	8
las	201	252	212	261	595	842	8
tres	215	252	229	261	595	842	8
instituciones	232	252	283	261	595	842	8
educativas	63	267	107	276	595	842	8
privadas	108	267	143	276	595	842	8
participantes	145	267	197	276	595	842	8
del	199	267	212	276	595	842	8
estudio	214	267	243	276	595	842	8
sí	245	267	252	276	595	842	8
aplican	254	267	283	276	595	842	8
estrategias	63	282	106	292	595	842	8
de	109	282	119	292	595	842	8
marketing	121	282	163	292	595	842	8
para	165	282	183	292	595	842	8
la	186	282	193	292	595	842	8
captación	196	282	235	292	595	842	8
y	238	282	243	292	595	842	8
retención	245	282	283	292	595	842	8
de	63	297	73	307	595	842	8
alumnos,	78	297	116	307	595	842	8
siendo	121	297	147	307	595	842	8
considerados	152	297	206	307	595	842	8
como	211	297	234	307	595	842	8
medios	239	297	269	307	595	842	8
de	274	297	283	307	595	842	8
publicidad	63	312	108	322	595	842	8
la	114	312	121	322	595	842	8
página	127	312	155	322	595	842	8
web,	161	312	181	322	595	842	8
redes	186	312	209	322	595	842	8
sociales,	214	312	251	322	595	842	8
correo	256	312	283	322	595	842	8
electrónico,	63	328	111	337	595	842	8
intranet	115	328	146	337	595	842	8
y	150	328	155	337	595	842	8
contenido	159	328	199	337	595	842	8
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al	239	328	246	337	595	842	8
teléfono	250	328	283	337	595	842	8
celular.	63	343	93	352	595	842	8
Además,	96	343	132	352	595	842	8
dichas	135	343	161	352	595	842	8
acciones	165	343	200	352	595	842	8
de	203	343	213	352	595	842	8
marketing	216	343	258	352	595	842	8
no	261	343	271	352	595	842	8
se	275	343	283	352	595	842	8
encuentran	63	358	108	368	595	842	8
plasmadas	110	358	152	368	595	842	8
en	154	358	164	368	595	842	8
ningún	165	358	193	368	595	842	8
documento,	195	358	243	368	595	842	8
ya	244	358	254	368	595	842	8
que	256	358	271	368	595	842	8
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instituciones	63	373	116	383	595	842	8
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del	271	373	283	383	595	842	8
estudio	63	388	93	398	595	842	8
no	94	388	105	398	595	842	8
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un	136	388	146	398	595	842	8
plan	147	388	165	398	595	842	8
de	166	388	176	398	595	842	8
marketing.	177	388	221	398	595	842	8
siguientes	311	97	353	106	595	842	8
fórmulas:	355	97	395	106	595	842	8
1°	311	112	321	121	595	842	8
Ingreso	325	112	356	121	595	842	8
mensual	358	112	393	121	595	842	8
=	395	112	401	121	595	842	8
Número	403	112	437	121	595	842	8
de	439	112	449	121	595	842	8
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*	488	112	494	121	595	842	8
Costo	496	112	520	121	595	842	8
de	522	112	532	121	595	842	8
la	324	127	331	136	595	842	8
mensualidad	333	127	386	136	595	842	8
2°	311	142	321	152	595	842	8
Ingreso	325	142	356	152	595	842	8
anual	361	142	383	152	595	842	8
(marzo	393	142	423	152	595	842	8
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=	486	142	492	152	595	842	8
(Ingreso	497	142	532	152	595	842	8
mensual*10)	324	157	378	167	595	842	8
+	380	157	386	167	595	842	8
Matrícula	387	157	428	167	595	842	8
de	430	157	439	167	595	842	8
cada	441	157	460	167	595	842	8
alumno	462	157	493	167	595	842	8
La	311	188	322	197	595	842	8
información	326	188	377	197	595	842	8
fue	381	188	394	197	595	842	8
recabada	398	188	435	197	595	842	8
durante	439	188	471	197	595	842	8
el	474	188	482	197	595	842	8
proceso	486	188	518	197	595	842	8
de	522	188	532	197	595	842	8
encuesta	311	203	347	212	595	842	8
pero	350	203	369	212	595	842	8
por	371	203	385	212	595	842	8
motivos	387	203	421	212	595	842	8
de	424	203	434	212	595	842	8
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en	472	203	481	212	595	842	8
la	484	203	491	212	595	842	8
siguiente	494	203	532	212	595	842	8
tabla	311	218	332	228	595	842	8
6	336	218	341	228	595	842	8
se	345	218	354	228	595	842	8
exponen	358	218	394	228	595	842	8
los	398	218	411	228	595	842	8
crecientes	415	218	457	228	595	842	8
ingresos	461	218	496	228	595	842	8
anuales	500	218	532	228	595	842	8
consolidados	311	233	367	243	595	842	8
de	373	233	383	243	595	842	8
las	388	233	400	243	595	842	8
tres	406	233	421	243	595	842	8
instituciones	427	233	481	243	595	842	8
educativas	487	233	532	243	595	842	8
privadas	311	248	347	258	595	842	8
durante	351	248	382	258	595	842	8
el	386	248	393	258	595	842	8
período	397	248	429	258	595	842	8
2010	433	248	454	258	595	842	8
-	457	248	461	258	595	842	8
2015	464	248	485	258	595	842	8
(meses	489	248	518	258	595	842	8
de	522	248	532	258	595	842	8
marzo	311	264	338	273	595	842	8
a	339	264	344	273	595	842	8
diciembre):	345	264	394	273	595	842	8
Tabla	311	286	334	296	595	842	8
6:	338	286	346	296	595	842	8
Ingresos	349	286	385	296	595	842	8
anuales	388	286	420	296	595	842	8
durante	423	286	454	296	595	842	8
el	458	286	465	296	595	842	8
período	469	286	501	296	595	842	8
2010	504	286	525	296	595	842	8
-	528	286	532	296	595	842	8
2015	311	301	332	311	595	842	8
(En	334	301	349	311	595	842	8
soles)	351	301	375	311	595	842	8
Año	353	326	377	338	595	842	8
Ingreso	423	326	465	338	595	842	8
anual	468	326	500	338	595	842	8
2010	352	345	373	354	595	842	8
456	440	345	456	354	595	842	8
610	458	345	474	354	595	842	8
2011	352	361	373	371	595	842	8
499	440	361	456	371	595	842	8
965	458	361	474	371	595	842	8
2012	352	378	373	387	595	842	8
856	440	378	456	387	595	842	8
170	458	378	474	387	595	842	8
2013	352	394	373	404	595	842	8
1	435	394	440	404	595	842	8
172	443	394	459	404	595	842	8
280	461	394	477	404	595	842	8
2014	352	410	373	420	595	842	8
1	435	410	440	420	595	842	8
396	443	410	459	420	595	842	8
240	461	410	477	420	595	842	8
2015	352	427	373	436	595	842	8
1	435	427	440	436	595	842	8
634	443	427	459	436	595	842	8
160	461	427	477	436	595	842	8
Dentro	63	419	92	428	595	842	8
del	98	419	110	428	595	842	8
presupuesto	115	419	166	428	595	842	8
anual	171	419	193	428	595	842	8
de	198	419	208	428	595	842	8
las	213	419	225	428	595	842	8
instituciones	230	419	283	428	595	842	8
educativas	63	434	108	444	595	842	8
privadas,	113	434	151	444	595	842	8
el	156	434	163	444	595	842	8
88,9%	168	434	195	444	595	842	8
de	200	434	210	444	595	842	8
los	215	434	228	444	595	842	8
encuestados	233	434	283	444	595	842	8
señalan	63	449	95	459	595	842	8
que	97	449	113	459	595	842	8
dentro	115	449	142	459	595	842	8
de	145	449	155	459	595	842	8
su	157	449	167	459	595	842	8
presupuesto	169	449	219	459	595	842	8
las	222	449	234	459	595	842	8
actividades	236	449	283	459	595	842	8
de	63	464	73	474	595	842	8
marketing	78	464	120	474	595	842	8
representan	125	464	173	474	595	842	8
menos	177	464	205	474	595	842	8
del	209	464	222	474	595	842	8
5%	226	464	240	474	595	842	8
del	245	464	258	474	595	842	8
total.	262	464	283	474	595	842	8
Esto	63	480	82	489	595	842	8
se	84	480	93	489	595	842	8
debe	95	480	115	489	595	842	8
a	118	480	122	489	595	842	8
que	125	480	140	489	595	842	8
en	142	480	152	489	595	842	8
dichas	154	480	181	489	595	842	8
instituciones	183	480	237	489	595	842	8
educativas	239	480	283	489	595	842	8
existen	63	495	93	504	595	842	8
muchos	98	495	131	504	595	842	8
padres	136	495	163	504	595	842	8
de	168	495	178	504	595	842	8
familia	183	495	213	504	595	842	8
ﬁdelizados	218	495	263	504	595	842	8
que	268	495	283	504	595	842	8
matriculan	63	510	108	520	595	842	8
año	110	510	125	520	595	842	8
tras	127	510	142	520	595	842	8
año	143	510	159	520	595	842	8
a	160	510	165	520	595	842	8
sus	166	510	180	520	595	842	8
hijos;	182	510	205	520	595	842	8
ﬁdelizados	206	510	252	520	595	842	8
no	254	510	264	520	595	842	8
solo	266	510	283	520	595	842	8
por	63	525	79	535	595	842	8
beneﬁcios	86	525	136	535	595	842	8
económicos	142	525	201	535	595	842	8
(descuentos	207	525	266	535	595	842	8
en	272	525	283	535	595	842	8
mensualidades,	63	540	128	550	595	842	8
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o	155	540	160	550	595	842	8
semibecas),	162	540	212	550	595	842	8
sino	214	540	231	550	595	842	8
también	233	540	267	550	595	842	8
por	269	540	283	550	595	842	8
la	63	556	71	565	595	842	8
calidad	72	556	103	565	595	842	8
del	104	556	117	565	595	842	8
servicio	119	556	152	565	595	842	8
educativo	154	556	194	565	595	842	8
que	196	556	211	565	595	842	8
reciben	213	556	244	565	595	842	8
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Según	311	468	338	477	595	842	8
el	343	468	350	477	595	842	8
88,9%	355	468	382	477	595	842	8
de	387	468	397	477	595	842	8
los	402	468	414	477	595	842	8
directivos	419	468	461	477	595	842	8
encuestados,	466	468	519	477	595	842	8
la	524	468	532	477	595	842	8
ﬁdelización	311	483	360	493	595	842	8
de	364	483	373	493	595	842	8
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de	407	483	417	493	595	842	8
familia	421	483	450	493	595	842	8
ha	454	483	463	493	595	842	8
sido	467	483	484	493	595	842	8
uno	487	483	503	493	595	842	8
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los	520	483	532	493	595	842	8
factores	311	498	345	508	595	842	8
que	350	498	365	508	595	842	8
han	371	498	386	508	595	842	8
permitido	392	498	432	508	595	842	8
el	438	498	446	508	595	842	8
incremento	451	498	498	508	595	842	8
de	504	498	514	508	595	842	8
los	520	498	532	508	595	842	8
ingresos	311	513	348	523	595	842	8
anuales	354	513	387	523	595	842	8
y	393	513	398	523	595	842	8
reducción	404	513	448	523	595	842	8
de	454	513	464	523	595	842	8
los	470	513	482	523	595	842	8
costos	488	513	516	523	595	842	8
de	522	513	532	523	595	842	8
marketing;	311	529	357	538	595	842	8
permitiendo	360	529	411	538	595	842	8
así	414	529	426	538	595	842	8
la	429	529	437	538	595	842	8
obtención	440	529	482	538	595	842	8
de	485	529	495	538	595	842	8
mejores	499	529	532	538	595	842	8
resultados	311	544	356	553	595	842	8
organizacionales	362	544	436	553	595	842	8
(según	442	544	471	553	595	842	8
el	477	544	485	553	595	842	8
100%	491	544	516	553	595	842	8
de	522	544	532	553	595	842	8
encuestados).	311	559	368	569	595	842	8
El	63	586	73	595	595	842	8
número	75	586	107	595	595	842	8
global	109	586	135	595	595	842	8
de	137	586	147	595	595	842	8
alumnos	149	586	185	595	595	842	8
en	187	586	197	595	595	842	8
las	199	586	211	595	595	842	8
tres	213	586	228	595	595	842	8
instituciones	230	586	283	595	595	842	8
educativas	63	601	108	611	595	842	8
ha	110	601	120	611	595	842	8
experimentado	122	601	184	611	595	842	8
una	186	601	201	611	595	842	8
tendencia	203	601	243	611	595	842	8
creciente	245	601	283	611	595	842	8
durante	63	616	95	626	595	842	8
el	96	616	104	626	595	842	8
período	106	616	138	626	595	842	8
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en	233	662	243	671	595	842	8
el	249	662	256	671	595	842	8
2015	262	662	283	671	595	842	8
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están	359	605	380	614	595	842	8
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el	234	97	241	106	595	842	9
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del	236	112	249	121	595	842	9
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de	273	112	283	121	595	842	9
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las	214	294	226	304	595	842	9
actividades	232	294	283	304	595	842	9
planiﬁcadas,	63	309	116	319	595	842	9
y	119	309	124	319	595	842	9
por	126	309	140	319	595	842	9
ende,	143	309	165	319	595	842	9
alcanzar	168	309	203	319	595	842	9
mejores	205	309	238	319	595	842	9
resultados	241	309	283	319	595	842	9
como	63	324	87	334	595	842	9
organización	88	324	142	334	595	842	9
educativa.	144	324	187	334	595	842	9
DISCUSIÓN	64	355	125	364	595	842	9
El	63	385	73	395	595	842	9
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relacional	122	385	164	395	595	842	9
es	167	385	176	395	595	842	9
un	179	385	190	395	595	842	9
enfoque	193	385	227	395	595	842	9
aplicado	230	385	266	395	595	842	9
por	269	385	283	395	595	842	9
las	63	400	75	410	595	842	9
instituciones	80	400	133	410	595	842	9
educativas	138	400	182	410	595	842	9
privadas	187	400	222	410	595	842	9
participantes,	227	400	283	410	595	842	9
aún	63	416	79	425	595	842	9
sin	81	416	93	425	595	842	9
saber	96	416	118	425	595	842	9
que	120	416	135	425	595	842	9
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están	148	416	170	425	595	842	9
aplicando.	172	416	216	425	595	842	9
Dicha	218	416	243	425	595	842	9
situación	245	416	283	425	595	842	9
se	63	431	72	440	595	842	9
puede	74	431	99	440	595	842	9
contrastar	100	431	142	440	595	842	9
con	143	431	159	440	595	842	9
el	160	431	168	440	595	842	9
planteamiento	169	431	229	440	595	842	9
de	231	431	241	440	595	842	9
Malhotra,	242	431	283	440	595	842	9
Agarwal	63	446	100	456	595	842	9
y	102	446	107	456	595	842	9
Oly	110	446	126	456	595	842	9
Ndubisi	129	446	162	456	595	842	9
(2011),	165	446	195	456	595	842	9
los	198	446	210	456	595	842	9
cuales	213	446	239	456	595	842	9
señalan	241	446	273	456	595	842	9
la	276	446	283	456	595	842	9
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de	112	461	122	471	595	842	9
cinco	128	461	151	471	595	842	9
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que	196	461	212	471	595	842	9
condicionan	217	461	270	471	595	842	9
la	276	461	283	471	595	842	9
existencia	63	476	105	486	595	842	9
del	111	476	124	486	595	842	9
marketing	129	476	172	486	595	842	9
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Competencia	228	476	283	486	595	842	9
(conocimiento	63	492	124	501	595	842	9
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las	144	492	156	501	595	842	9
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conﬁanza	223	492	263	501	595	842	9
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recíproca),	97	522	142	532	595	842	9
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de	259	522	268	532	595	842	9
los	271	522	283	532	595	842	9
canales	63	537	96	547	595	842	9
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y	176	537	181	547	595	842	9
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de	224	537	235	547	595	842	9
conﬂictos	240	537	283	547	595	842	9
(manejo	63	552	98	562	595	842	9
de	99	552	109	562	595	842	9
las	111	552	122	562	595	842	9
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unitario	311	97	344	106	595	842	9
mejorando	346	97	390	106	595	842	9
los	392	97	404	106	595	842	9
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de	437	97	447	106	595	842	9
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Los	311	127	327	136	595	842	9
sistemas	330	127	365	136	595	842	9
de	368	127	378	136	595	842	9
información,	381	127	435	136	595	842	9
bajo	437	127	456	136	595	842	9
la	458	127	466	136	595	842	9
forma	469	127	494	136	595	842	9
de	496	127	506	136	595	842	9
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de	311	142	322	152	595	842	9
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que	516	142	532	152	595	842	9
aplicando	311	157	354	167	595	842	9
a	360	157	365	167	595	842	9
la	371	157	379	167	595	842	9
presente	384	157	422	167	595	842	9
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la	493	157	501	167	595	842	9
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se	439	173	448	182	595	842	9
sostiene	450	173	484	182	595	842	9
que	487	173	502	182	595	842	9
dichas	505	173	532	182	595	842	9
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de	341	188	352	197	595	842	9
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administrativa	311	203	371	212	595	842	9
como	374	203	397	212	595	842	9
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Dicha	453	203	478	212	595	842	9
información	481	203	532	212	595	842	9
obtenida	311	218	347	228	595	842	9
les	349	218	361	228	595	842	9
permite	363	218	395	228	595	842	9
a	397	218	401	228	595	842	9
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a	311	233	316	243	595	842	9
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de	475	233	485	243	595	842	9
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obtenido	393	294	430	304	595	842	9
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Christopher,	329	309	380	319	595	842	9
Payne	384	309	409	319	595	842	9
y	412	309	418	319	595	842	9
Ballantyne	421	309	466	319	595	842	9
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ya	504	309	513	319	595	842	9
que	517	309	532	319	595	842	9
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es	456	324	466	334	595	842	9
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organizacional	311	340	373	349	595	842	9
conformada	378	340	428	349	595	842	9
por	433	340	447	349	595	842	9
muchas	452	340	484	349	595	842	9
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(clientes,	311	355	353	364	595	842	9
colaboradores,	359	355	425	364	595	842	9
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etc.)	490	355	510	364	595	842	9
que	516	355	532	364	595	842	9
involucran	311	370	356	380	595	842	9
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Popkowski	444	416	490	425	595	842	9
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Laguna	311	431	343	440	595	842	9
(2010)	344	431	372	440	595	842	9
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largo	311	461	333	471	595	842	9
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es	453	461	462	471	595	842	9
corroborado	464	461	515	471	595	842	9
por	518	461	532	471	595	842	9
los	311	476	324	486	595	842	9
directores	325	476	367	486	595	842	9
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los	424	476	436	486	595	842	9
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sostienen	467	476	506	486	595	842	9
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si	525	476	532	486	595	842	9
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compromiso	355	492	407	501	595	842	9
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solo	423	492	441	501	595	842	9
de	443	492	453	501	595	842	9
los	456	492	468	501	595	842	9
colaboradores,	470	492	532	501	595	842	9
sino	311	507	330	516	595	842	9
también	335	507	371	516	595	842	9
de	376	507	387	516	595	842	9
los	392	507	405	516	595	842	9
clientes,	411	507	448	516	595	842	9
sería	454	507	474	516	595	842	9
muy	480	507	499	516	595	842	9
difícil	505	507	532	516	595	842	9
desarrollar	311	522	356	532	595	842	9
relaciones	358	522	400	532	595	842	9
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