EL	68	74	84	84	595	842	1
CAPITAL	87	74	144	84	595	842	1
INTELECTUAL	147	74	238	84	595	842	1
FACTOR	241	74	293	84	595	842	1
ELEMENTAL	296	74	375	84	595	842	1
PARA	378	74	414	84	595	842	1
LA	417	74	435	84	595	842	1
CALIDAD	438	74	498	84	595	842	1
DE	501	74	519	84	595	842	1
SERVICIOS	56	87	127	98	595	842	1
Y	130	87	139	98	595	842	1
LA	142	87	160	98	595	842	1
SATISFACCIÓN	163	87	259	98	595	842	1
DE	262	87	280	98	595	842	1
LOS	283	87	307	98	595	842	1
USUARIOS	310	87	378	98	595	842	1
DE	381	87	399	98	595	842	1
LA	402	87	420	98	595	842	1
MUNICIPALIDAD	423	87	530	98	595	842	1
PROVINCIAL	220	101	302	111	595	842	1
DE	305	101	323	111	595	842	1
PUNO.	326	101	367	111	595	842	1
THE	61	129	87	139	595	842	1
INTELLECTUAL	90	129	189	139	595	842	1
CAPITAL	192	129	249	139	595	842	1
ELEMENTAL	252	129	330	139	595	842	1
FACTOR	333	129	385	139	595	842	1
FOR	388	129	415	139	595	842	1
THE	418	129	444	139	595	842	1
QUALITY	447	129	506	139	595	842	1
OF	509	129	526	139	595	842	1
SERVICES	95	142	160	153	595	842	1
AND	163	142	192	153	595	842	1
SATISFACTION	195	142	291	153	595	842	1
OF	294	142	311	153	595	842	1
USERS	314	142	357	153	595	842	1
OF	360	142	377	153	595	842	1
THE	380	142	407	153	595	842	1
PROVINCIAL	410	142	491	153	595	842	1
MUNICIPALITY	213	156	310	166	595	842	1
OF	313	156	330	166	595	842	1
PUNO.	333	156	374	166	595	842	1
MAURO	64	239	112	250	595	842	1
OCTAVIO	115	239	174	250	595	842	1
TAPIA	177	239	218	250	595	842	1
CRUZ	221	239	256	250	595	842	1
Mauro	306	199	339	211	595	842	1
Octavio	345	199	382	211	595	842	1
Tapia	388	199	413	211	595	842	1
Cruz,	419	199	444	211	595	842	1
Doctor	450	199	483	211	595	842	1
en	489	199	501	211	595	842	1
Ciencias	507	199	547	211	595	842	1
Sociales	306	214	345	226	595	842	1
por	347	214	364	226	595	842	1
la	367	214	375	226	595	842	1
Universidad	378	214	436	226	595	842	1
Nacional	438	214	480	226	595	842	1
del	483	214	498	226	595	842	1
Al	500	214	510	226	595	842	1
plano,	517	214	547	226	595	842	1
Magister	306	228	349	240	595	842	1
en	351	228	363	240	595	842	1
Relaciones	365	228	417	240	595	842	1
Públicas	419	228	458	240	595	842	1
por	460	228	477	240	595	842	1
la	479	228	487	240	595	842	1
Universidad	489	228	547	240	595	842	1
Alas	306	243	326	255	595	842	1
Peruanas	328	243	373	255	595	842	1
de	375	243	387	255	595	842	1
Lima,	388	243	415	255	595	842	1
Licenciado	416	243	468	255	595	842	1
en	469	243	482	255	595	842	1
Ciencias	483	243	523	255	595	842	1
de	525	243	537	255	595	842	1
la	539	243	547	255	595	842	1
Comunicación	306	258	375	270	595	842	1
Social	381	258	409	270	595	842	1
y	415	258	420	270	595	842	1
profesor	426	258	467	270	595	842	1
principal	473	258	515	270	595	842	1
de	521	258	533	270	595	842	1
la	539	258	547	270	595	842	1
Universidad	306	272	364	284	595	842	1
Nacional	366	272	408	284	595	842	1
del	410	272	425	284	595	842	1
Al	426	272	436	284	595	842	1
plano	443	272	470	284	595	842	1
de	472	272	484	284	595	842	1
Puno-Perú.	486	272	540	284	595	842	1
E-mail:	306	287	340	299	595	842	1
tapiamauro@hotmail.com	342	287	470	299	595	842	1
Recibido	360	328	409	338	595	842	1
el	415	328	427	338	595	842	1
21/12/2015	433	328	493	338	595	842	1
Aprobado	360	338	409	348	595	842	1
el	415	338	427	348	595	842	1
29/02/2016	433	338	493	348	595	842	1
RESUMEN	40	395	84	406	595	842	1
ABSTRACT	306	395	355	406	595	842	1
KEYWORDS:	306	703	382	714	595	842	1
Intellectual	388	703	443	714	595	842	1
Capital,	449	703	488	714	595	842	1
Quality	494	703	530	714	595	842	1
of	537	703	547	714	595	842	1
Service,	306	717	345	727	595	842	1
User	347	717	369	727	595	842	1
satisfaction.	371	717	429	727	595	842	1
PALABRAS	40	743	103	754	595	842	1
CLAVE:	105	743	150	754	595	842	1
Capital	152	743	186	754	595	842	1
intelectual,	188	743	241	754	595	842	1
Calidad	243	743	281	754	595	842	1
de	40	756	51	767	595	842	1
los	53	756	67	767	595	842	1
servicios,	68	756	114	767	595	842	1
Satisfacción	116	756	175	767	595	842	1
de	176	756	188	767	595	842	1
los	190	756	204	767	595	842	1
usuarios.	205	756	248	767	595	842	1
COMUNI@CCIÓN	334	803	422	813	595	842	1
V.7,N.1,	427	803	463	813	595	842	1
ENE	468	803	489	813	595	842	1
-	492	803	495	813	595	842	1
JUN,	498	803	520	813	595	842	1
2016	523	803	545	813	595	842	1
EL	48	40	54	46	595	842	2
CAPITAL	55	40	75	46	595	842	2
INTELECTUAL	77	40	110	46	595	842	2
FACTOR	111	40	131	46	595	842	2
ELEMENTAL	132	40	161	46	595	842	2
PARA	162	40	175	46	595	842	2
LA	177	40	183	46	595	842	2
CALIDAD	184	40	205	46	595	842	2
DE	206	40	213	46	595	842	2
SERVICIOS	215	40	241	46	595	842	2
Y	243	40	246	46	595	842	2
LA	247	40	253	46	595	842	2
SATISFACCIÓN	254	40	290	46	595	842	2
DE	291	40	298	46	595	842	2
LOS	300	40	309	46	595	842	2
USUARIOS	311	40	336	46	595	842	2
DE	338	40	345	46	595	842	2
LA	346	40	352	46	595	842	2
MUNICIPALIDAD	353	40	391	46	595	842	2
PROVINCIAL	393	40	422	46	595	842	2
DE	424	40	430	46	595	842	2
PUNO.	432	40	447	46	595	842	2
THE	48	49	58	55	595	842	2
INTELLECTUAL	59	49	95	55	595	842	2
CAPITAL	97	49	117	55	595	842	2
ELEMENTAL	118	49	147	55	595	842	2
FACTOR	148	49	168	55	595	842	2
FOR	169	49	180	55	595	842	2
THE	181	49	191	55	595	842	2
QUALITY	192	49	213	55	595	842	2
OF	214	49	221	55	595	842	2
SERVICES	223	49	247	55	595	842	2
AND	248	49	259	55	595	842	2
SATISFACTION	260	49	295	55	595	842	2
OF	297	49	304	55	595	842	2
USERS	305	49	322	55	595	842	2
OF	323	49	330	55	595	842	2
THE	331	49	341	55	595	842	2
PROVINCIAL	343	49	372	55	595	842	2
MUNICIPALITY	374	49	408	55	595	842	2
OF	409	49	416	55	595	842	2
PUNO.	417	49	433	55	595	842	2
I.	48	79	56	90	595	842	2
INTRODUCCIÓN	84	79	181	90	595	842	2
La	48	105	61	116	595	842	2
problemática	63	105	123	116	595	842	2
del	125	105	139	116	595	842	2
capital	141	105	171	116	595	842	2
intelectual	173	105	221	116	595	842	2
repercute	223	105	266	116	595	842	2
en	268	105	279	116	595	842	2
la	281	105	289	116	595	842	2
calidad	48	119	83	130	595	842	2
de	89	119	101	130	595	842	2
atención	107	119	148	130	595	842	2
del	154	119	169	130	595	842	2
usuario	176	119	211	130	595	842	2
y	217	119	223	130	595	842	2
su	230	119	241	130	595	842	2
nivel	247	119	271	130	595	842	2
de	278	119	289	130	595	842	2
satisfacción.	48	132	105	143	595	842	2
Uno	109	132	129	143	595	842	2
de	132	132	144	143	595	842	2
los	147	132	161	143	595	842	2
grandes	164	132	200	143	595	842	2
retos	204	132	226	143	595	842	2
en	230	132	241	143	595	842	2
el	245	132	253	143	595	842	2
mundo	257	132	289	143	595	842	2
actual	48	145	77	156	595	842	2
para	83	145	104	156	595	842	2
cualquier	110	145	155	156	595	842	2
empresa	161	145	201	156	595	842	2
o	207	145	213	156	595	842	2
institución,	219	145	273	156	595	842	2
es	279	145	289	156	595	842	2
brindar	48	159	81	170	595	842	2
un	84	159	96	170	595	842	2
buen	99	159	122	170	595	842	2
producto	125	159	166	170	595	842	2
o	169	159	175	170	595	842	2
servicio	178	159	214	170	595	842	2
de	217	159	228	170	595	842	2
calidad	231	159	264	170	595	842	2
a	267	159	273	170	595	842	2
los	276	159	289	170	595	842	2
usuarios,	48	172	89	183	595	842	2
y	95	172	101	183	595	842	2
que	107	172	124	183	595	842	2
estos	129	172	152	183	595	842	2
por	158	172	174	183	595	842	2
lo	179	172	189	183	595	842	2
tanto	194	172	217	183	595	842	2
se	223	172	233	183	595	842	2
encuentren	239	172	289	183	595	842	2
satisfechos.	48	185	101	196	595	842	2
Muchas	103	185	140	196	595	842	2
veces	142	185	167	196	595	842	2
se	169	185	179	196	595	842	2
tiene	181	185	203	196	595	842	2
la	205	185	213	196	595	842	2
idea	215	185	235	196	595	842	2
que	236	185	253	196	595	842	2
solo	255	185	274	196	595	842	2
las	276	185	289	196	595	842	2
grandes	48	199	84	209	595	842	2
empresas	87	199	130	209	595	842	2
o	133	199	139	209	595	842	2
instituciones	142	199	200	209	595	842	2
pueden	203	199	237	209	595	842	2
emprender	240	199	289	209	595	842	2
esfuerzos	48	212	91	223	595	842	2
por	98	212	113	223	595	842	2
ofrecer	119	212	152	223	595	842	2
un	158	212	170	223	595	842	2
producto	176	212	217	223	595	842	2
o	223	212	229	223	595	842	2
servicio	235	212	272	223	595	842	2
de	278	212	289	223	595	842	2
calidad,	48	225	84	236	595	842	2
o	89	225	95	236	595	842	2
que	99	225	116	236	595	842	2
la	120	225	129	236	595	842	2
calidad	133	225	167	236	595	842	2
es	171	225	181	236	595	842	2
alcanzable,	185	225	237	236	595	842	2
y	241	225	247	236	595	842	2
una	252	225	268	236	595	842	2
vez	273	225	289	236	595	842	2
logrado	48	238	83	249	595	842	2
se	85	238	95	249	595	842	2
terminó	97	238	133	249	595	842	2
todo	135	238	156	249	595	842	2
el	158	238	166	249	595	842	2
proceso.	168	238	207	249	595	842	2
La	209	238	221	249	595	842	2
satisfacción	223	238	277	249	595	842	2
es	279	238	289	249	595	842	2
producto	48	252	90	263	595	842	2
de	96	252	107	263	595	842	2
la	114	252	122	263	595	842	2
calidad	129	252	162	263	595	842	2
y	169	252	175	263	595	842	2
actitud	181	252	213	263	595	842	2
positiva	219	252	256	263	595	842	2
en	263	252	274	263	595	842	2
la	280	252	289	263	595	842	2
atención	48	265	87	276	595	842	2
que	91	265	108	276	595	842	2
maniﬁesten	111	265	164	276	595	842	2
las	168	265	181	276	595	842	2
organizaciones,	184	265	256	276	595	842	2
en	259	265	271	276	595	842	2
esa	274	265	289	276	595	842	2
perspectiva,	48	278	103	289	595	842	2
Bueno	108	278	138	289	595	842	2
(2013)	143	278	174	289	595	842	2
indica	179	278	207	289	595	842	2
que	212	278	229	289	595	842	2
para	234	278	254	289	595	842	2
que	259	278	276	289	595	842	2
el	281	278	289	289	595	842	2
capital	48	292	80	302	595	842	2
intelectual	86	292	136	302	595	842	2
pueda	143	292	172	302	595	842	2
actuar	178	292	207	302	595	842	2
como	214	292	241	302	595	842	2
«sistema	247	292	289	302	595	842	2
generador»	48	305	100	316	595	842	2
de	104	305	115	316	595	842	2
emprendimiento	119	305	195	316	595	842	2
e	199	305	204	316	595	842	2
innovación,	208	305	262	316	595	842	2
tanto	266	305	289	316	595	842	2
en	48	318	59	329	595	842	2
una	66	318	83	329	595	842	2
perspectiva	90	318	145	329	595	842	2
macroeconómica,	152	318	238	329	595	842	2
como	244	318	271	329	595	842	2
en	278	318	289	329	595	842	2
microeconómica,	48	331	131	342	595	842	2
es	138	331	148	342	595	842	2
fundamental	154	331	214	342	595	842	2
el	221	331	229	342	595	842	2
cambio	236	331	271	342	595	842	2
de	278	331	289	342	595	842	2
actitudes	48	345	89	356	595	842	2
sociales	91	345	127	356	595	842	2
e	129	345	135	356	595	842	2
incorporación	137	345	201	356	595	842	2
y	203	345	209	356	595	842	2
desarrollo	211	345	257	356	595	842	2
de	259	345	270	356	595	842	2
una	272	345	289	356	595	842	2
cultura	48	358	80	369	595	842	2
innovadora.	82	358	136	369	595	842	2
ISSN	483	43	504	52	595	842	2
2219-7168	509	43	552	52	595	842	2
situación	314	79	358	90	595	842	2
tiene	361	79	384	90	595	842	2
que	388	79	405	90	595	842	2
ver	408	79	424	90	595	842	2
con	427	79	444	90	595	842	2
el	448	79	457	90	595	842	2
mejoramiento	460	79	527	90	595	842	2
de	530	79	541	90	595	842	2
su	545	79	555	90	595	842	2
oferta	314	92	342	103	595	842	2
de	348	92	359	103	595	842	2
productos	364	92	412	103	595	842	2
y	417	92	423	103	595	842	2
servicios	428	92	471	103	595	842	2
que	477	92	494	103	595	842	2
brinden	499	92	536	103	595	842	2
los	541	92	555	103	595	842	2
gobiernos	314	105	362	116	595	842	2
locales.	365	105	402	116	595	842	2
“Perú	405	105	433	116	595	842	2
es	437	105	447	116	595	842	2
uno	450	105	468	116	595	842	2
de	472	105	483	116	595	842	2
los	487	105	501	116	595	842	2
países	505	105	534	116	595	842	2
con	538	105	555	116	595	842	2
menor	314	119	345	130	595	842	2
número	348	119	384	130	595	842	2
de	387	119	399	130	595	842	2
empresas	401	119	446	130	595	842	2
certiﬁcadas	449	119	504	130	595	842	2
en	506	119	518	130	595	842	2
gestión	521	119	555	130	595	842	2
de	314	132	326	143	595	842	2
calidad”	330	132	370	143	595	842	2
(Instituto	375	132	419	143	595	842	2
Nacional	423	132	467	143	595	842	2
de	471	132	482	143	595	842	2
Defensa	487	132	526	143	595	842	2
de	531	132	542	143	595	842	2
la	547	132	555	143	595	842	2
Competencia	314	145	378	156	595	842	2
y	382	145	388	156	595	842	2
de	393	145	404	156	595	842	2
la	409	145	417	156	595	842	2
Protección	422	145	473	156	595	842	2
de	478	145	489	156	595	842	2
la	493	145	502	156	595	842	2
Propiedad	507	145	555	156	595	842	2
Intelectual	314	159	365	170	595	842	2
(INDECOPI,	368	159	431	170	595	842	2
2012a).	433	159	470	170	595	842	2
Lo	472	159	485	170	595	842	2
que	488	159	505	170	595	842	2
queda	508	159	537	170	595	842	2
por	539	159	555	170	595	842	2
hacer	314	172	340	183	595	842	2
para	346	172	366	183	595	842	2
adelante	372	172	412	183	595	842	2
es	417	172	427	183	595	842	2
implementar	432	172	493	183	595	842	2
sistemas	498	172	539	183	595	842	2
de	544	172	555	183	595	842	2
mejora	314	185	348	196	595	842	2
continua	349	185	391	196	595	842	2
en	393	185	404	196	595	842	2
el	406	185	414	196	595	842	2
talento	416	185	449	196	595	842	2
humano.	451	185	492	196	595	842	2
El	314	212	325	223	595	842	2
contenido	331	212	379	223	595	842	2
del	385	212	400	223	595	842	2
artículo	407	212	443	223	595	842	2
presenta	450	212	490	223	595	842	2
la	497	212	505	223	595	842	2
siguiente	512	212	555	223	595	842	2
estructura:	314	225	368	236	595	842	2
en	375	225	386	236	595	842	2
la	393	225	402	236	595	842	2
primera	409	225	448	236	595	842	2
parte	455	225	480	236	595	842	2
se	486	225	497	236	595	842	2
expone	503	225	540	236	595	842	2
la	546	225	555	236	595	842	2
introducción;	314	238	377	249	595	842	2
en	381	238	392	249	595	842	2
la	395	238	404	249	595	842	2
segunda,	407	238	449	249	595	842	2
corresponde	452	238	510	249	595	842	2
al	514	238	522	249	595	842	2
marco	526	238	555	249	595	842	2
teórico,	314	252	350	263	595	842	2
la	354	252	362	263	595	842	2
tercera,	366	252	401	263	595	842	2
expone	404	252	439	263	595	842	2
los	442	252	456	263	595	842	2
resultados	459	252	507	263	595	842	2
y	511	252	517	263	595	842	2
ﬁnaliza	520	252	555	263	595	842	2
con	314	265	331	276	595	842	2
las	333	265	346	276	595	842	2
conclusiones	348	265	409	276	595	842	2
de	411	265	422	276	595	842	2
la	424	265	433	276	595	842	2
investigación.	434	265	500	276	595	842	2
Finalmente	502	265	555	276	595	842	2
la	314	278	323	289	595	842	2
investigación	328	278	391	289	595	842	2
espera	395	278	426	289	595	842	2
contribuir	430	278	477	289	595	842	2
al	482	278	490	289	595	842	2
debate	495	278	526	289	595	842	2
de	531	278	542	289	595	842	2
la	547	278	555	289	595	842	2
gestión	314	292	348	302	595	842	2
municipal	350	292	398	302	595	842	2
y	400	292	406	302	595	842	2
el	408	292	416	302	595	842	2
capital	418	292	450	302	595	842	2
intelectual,	452	292	504	302	595	842	2
generando	506	292	555	302	595	842	2
teoría	314	305	342	316	595	842	2
para	348	305	369	316	595	842	2
garantizar	375	305	423	316	595	842	2
un	429	305	441	316	595	842	2
manejo	448	305	483	316	595	842	2
sustentable	490	305	543	316	595	842	2
y	549	305	555	316	595	842	2
competitivo	314	318	371	329	595	842	2
de	373	318	384	329	595	842	2
los	386	318	399	329	595	842	2
gobiernos	401	318	448	329	595	842	2
locales	450	318	482	329	595	842	2
en	484	318	495	329	595	842	2
el	497	318	506	329	595	842	2
Perú.	508	318	532	329	595	842	2
II.	314	345	327	356	595	842	2
MARCO	350	345	397	356	595	842	2
TEÓRICO	399	345	455	356	595	842	2
CAPITAL	350	371	403	382	595	842	2
INTELECTUAL	406	371	493	382	595	842	2
Por	48	385	65	395	595	842	2
otro	69	385	88	395	595	842	2
lado,	92	385	116	395	595	842	2
la	120	385	129	395	595	842	2
aprobación	133	385	186	395	595	842	2
de	190	385	202	395	595	842	2
una	206	385	223	395	595	842	2
gestión	227	385	262	395	595	842	2
es	266	385	276	395	595	842	2
el	280	385	289	395	595	842	2
resultado	48	398	92	409	595	842	2
de	94	398	106	409	595	842	2
la	108	398	117	409	595	842	2
suma	119	398	145	409	595	842	2
de	147	398	158	409	595	842	2
varios	161	398	190	409	595	842	2
procesos	192	398	234	409	595	842	2
por	237	398	253	409	595	842	2
los	255	398	269	409	595	842	2
que	272	398	289	409	595	842	2
pasa	48	411	69	422	595	842	2
un	71	411	83	422	595	842	2
cliente	85	411	117	422	595	842	2
o	120	411	126	422	595	842	2
usuario	128	411	163	422	595	842	2
en	165	411	176	422	595	842	2
un	178	411	190	422	595	842	2
establecimiento,	193	411	271	422	595	842	2
por	273	411	289	422	595	842	2
lo	48	424	57	435	595	842	2
tanto,	62	424	89	435	595	842	2
las	93	424	106	435	595	842	2
mejoras	111	424	149	435	595	842	2
que	153	424	171	435	595	842	2
pudiera	175	424	211	435	595	842	2
hacerse	215	424	251	435	595	842	2
en	256	424	267	435	595	842	2
una	272	424	289	435	595	842	2
organización	48	438	117	449	595	842	2
tiene	124	438	149	449	595	842	2
que	156	438	175	449	595	842	2
ser	182	438	197	449	595	842	2
pensando	204	438	254	449	595	842	2
en	261	438	273	449	595	842	2
la	280	438	289	449	595	842	2
satisfacción	48	451	105	462	595	842	2
del	108	451	123	462	595	842	2
usuario,	126	451	164	462	595	842	2
y	168	451	174	462	595	842	2
los	177	451	191	462	595	842	2
trabajadores	195	451	253	462	595	842	2
de	257	451	268	462	595	842	2
una	272	451	289	462	595	842	2
institución	48	464	99	475	595	842	2
tienen	103	464	132	475	595	842	2
que	136	464	153	475	595	842	2
estar	157	464	180	475	595	842	2
conscientes	184	464	239	475	595	842	2
de	243	464	255	475	595	842	2
que	259	464	276	475	595	842	2
el	280	464	289	475	595	842	2
usuario	48	478	83	489	595	842	2
es	87	478	97	489	595	842	2
la	101	478	110	489	595	842	2
razón	114	478	140	489	595	842	2
de	144	478	155	489	595	842	2
ser	159	478	173	489	595	842	2
de	177	478	188	489	595	842	2
la	192	478	201	489	595	842	2
organización	205	478	267	489	595	842	2
y	270	478	276	489	595	842	2
la	280	478	289	489	595	842	2
calidad	48	491	83	502	595	842	2
está	86	491	105	502	595	842	2
en	108	491	120	502	595	842	2
el	123	491	132	502	595	842	2
cerebro	136	491	172	502	595	842	2
de	175	491	186	502	595	842	2
los	190	491	204	502	595	842	2
trabajadores,	208	491	269	502	595	842	2
por	273	491	289	502	595	842	2
tanto	48	504	72	515	595	842	2
se	74	504	84	515	595	842	2
debe	86	504	108	515	595	842	2
invertir	110	504	145	515	595	842	2
en	147	504	158	515	595	842	2
el	160	504	169	515	595	842	2
capital	171	504	203	515	595	842	2
humano.	204	504	246	515	595	842	2
6	32	519	38	528	595	842	2
El	48	531	59	542	595	842	2
objetivo	61	531	100	542	595	842	2
del	102	531	117	542	595	842	2
estudio	119	531	153	542	595	842	2
fue	155	531	171	542	595	842	2
evaluar	173	531	208	542	595	842	2
en	210	531	221	542	595	842	2
qué	224	531	241	542	595	842	2
medida	243	531	278	542	595	842	2
el	280	531	289	542	595	842	2
capital	48	544	82	555	595	842	2
intelectual	89	544	143	555	595	842	2
impulsa	149	544	190	555	595	842	2
la	196	544	205	555	595	842	2
calidad	212	544	249	555	595	842	2
de	256	544	267	555	595	842	2
los	274	544	289	555	595	842	2
servicios	48	557	91	568	595	842	2
de	94	557	105	568	595	842	2
la	109	557	117	568	595	842	2
Municipalidad	121	557	191	568	595	842	2
Provincial	194	557	243	568	595	842	2
de	247	557	258	568	595	842	2
Puno.	261	557	289	568	595	842	2
Considerando	48	571	115	582	595	842	2
que	117	571	135	582	595	842	2
la	137	571	146	582	595	842	2
calidad	149	571	183	582	595	842	2
constituye	186	571	235	582	595	842	2
un	238	571	250	582	595	842	2
aspecto	253	571	289	582	595	842	2
de	48	584	59	595	595	842	2
relevancia	64	584	114	595	595	842	2
social,	118	584	149	595	595	842	2
que	154	584	172	595	595	842	2
pasa	177	584	198	595	595	842	2
a	203	584	208	595	595	842	2
representar	213	584	267	595	595	842	2
una	272	584	289	595	595	842	2
exigencia	48	597	95	608	595	842	2
y	101	597	107	608	595	842	2
un	114	597	126	608	595	842	2
requisito	132	597	175	608	595	842	2
indispensable	182	597	248	608	595	842	2
que	255	597	272	608	595	842	2
se	279	597	289	608	595	842	2
extiende	48	611	89	621	595	842	2
progresivamente	94	611	174	621	595	842	2
desde	179	611	206	621	595	842	2
una	212	611	229	621	595	842	2
perspectiva	234	611	289	621	595	842	2
tradicionalmente	48	624	129	635	595	842	2
centrada	132	624	173	635	595	842	2
en	177	624	188	635	595	842	2
la	192	624	200	635	595	842	2
institución,	204	624	258	635	595	842	2
a	261	624	267	635	595	842	2
otra	270	624	289	635	595	842	2
que	48	637	65	648	595	842	2
incorpora	71	637	117	648	595	842	2
la	124	637	132	648	595	842	2
perspectiva	138	637	193	648	595	842	2
de	199	637	210	648	595	842	2
los	217	637	231	648	595	842	2
usuarios	237	637	277	648	595	842	2
y	283	637	289	648	595	842	2
trabajadores	48	650	107	661	595	842	2
de	109	650	120	661	595	842	2
los	122	650	136	661	595	842	2
servicios,	139	650	184	661	595	842	2
de	187	650	198	661	595	842	2
tal	200	650	212	661	595	842	2
manera	214	650	250	661	595	842	2
que	252	650	269	661	595	842	2
con	272	650	289	661	595	842	2
este	48	664	67	675	595	842	2
nuevo	72	664	102	675	595	842	2
enfoque	107	664	146	675	595	842	2
se	152	664	162	675	595	842	2
logre	168	664	192	675	595	842	2
colocar	198	664	233	675	595	842	2
al	239	664	248	675	595	842	2
usuario	254	664	289	675	595	842	2
como	48	677	75	688	595	842	2
centro	81	677	111	688	595	842	2
de	118	677	129	688	595	842	2
la	136	677	144	688	595	842	2
atención,	151	677	195	688	595	842	2
sin	201	677	215	688	595	842	2
descuidar	222	677	268	688	595	842	2
los	275	677	289	688	595	842	2
aspectos	48	690	89	701	595	842	2
técnicos	95	690	134	701	595	842	2
mínimos	141	690	183	701	595	842	2
para	190	690	210	701	595	842	2
garantizar	217	690	265	701	595	842	2
una	271	690	289	701	595	842	2
atención	48	704	89	714	595	842	2
de	90	704	102	714	595	842	2
calidad.	103	704	141	714	595	842	2
En	48	730	61	741	595	842	2
esa	66	730	81	741	595	842	2
disyuntiva	86	730	136	741	595	842	2
el	140	730	149	741	595	842	2
problema	153	730	199	741	595	842	2
radica	203	730	233	741	595	842	2
en	237	730	248	741	595	842	2
que	253	730	270	741	595	842	2
los	275	730	289	741	595	842	2
municipios	48	743	101	754	595	842	2
no	103	743	115	754	595	842	2
cuentan	117	743	154	754	595	842	2
con	156	743	173	754	595	842	2
la	175	743	184	754	595	842	2
preparación	186	743	242	754	595	842	2
necesaria	244	743	289	754	595	842	2
y	48	757	54	768	595	842	2
las	60	757	74	768	595	842	2
condiciones	80	757	138	768	595	842	2
requeridas	144	757	195	768	595	842	2
para	201	757	222	768	595	842	2
competir	228	757	271	768	595	842	2
de	277	757	289	768	595	842	2
manera	48	770	83	781	595	842	2
adecuada	89	770	134	781	595	842	2
con	140	770	157	781	595	842	2
la	163	770	172	781	595	842	2
empresa	177	770	217	781	595	842	2
privada.	223	770	262	781	595	842	2
Esta	268	770	289	781	595	842	2
Dumay	314	398	350	409	595	842	2
(2013),	354	398	389	409	595	842	2
sostiene	393	398	431	409	595	842	2
que	435	398	453	409	595	842	2
el	457	398	465	409	595	842	2
capital	469	398	501	409	595	842	2
intelectual	505	398	555	409	595	842	2
demuestra	314	411	364	422	595	842	2
una	366	411	384	422	595	842	2
forma	386	411	415	422	595	842	2
de	418	411	429	422	595	842	2
gestionar	432	411	476	422	595	842	2
el	479	411	487	422	595	842	2
conocimiento	490	411	555	422	595	842	2
como	314	424	341	435	595	842	2
el	345	424	354	435	595	842	2
recurso	358	424	393	435	595	842	2
valioso	397	424	432	435	595	842	2
de	436	424	447	435	595	842	2
una	451	424	468	435	595	842	2
organización;	472	424	537	435	595	842	2
sin	541	424	555	435	595	842	2
embargo,	314	438	359	449	595	842	2
al	362	438	370	449	595	842	2
contrario	373	438	417	449	595	842	2
de	419	438	431	449	595	842	2
activos	433	438	467	449	595	842	2
físicos,	470	438	504	449	595	842	2
activos	507	438	541	449	595	842	2
de	544	438	555	449	595	842	2
conocimiento,	314	451	383	462	595	842	2
también	389	451	428	462	595	842	2
conocidos	435	451	483	462	595	842	2
como	490	451	517	462	595	842	2
capital	523	451	555	462	595	842	2
intelectual,	314	464	367	475	595	842	2
son	370	464	387	475	595	842	2
mucho	389	464	422	475	595	842	2
más	425	464	444	475	595	842	2
difíciles	447	464	485	475	595	842	2
de	488	464	500	475	595	842	2
cuantiﬁcar.	502	464	555	475	595	842	2
Mientras	314	478	357	489	595	842	2
Archibold,	363	478	415	489	595	842	2
W.	421	478	434	489	595	842	2
&	440	478	449	489	595	842	2
Escobar,	455	478	497	489	595	842	2
A.	502	478	514	489	595	842	2
(2015),	520	478	555	489	595	842	2
maniﬁestan	314	491	370	502	595	842	2
que,	374	491	394	502	595	842	2
el	398	491	407	502	595	842	2
capital	411	491	443	502	595	842	2
intelectual	447	491	497	502	595	842	2
se	501	491	511	502	595	842	2
presenta	515	491	555	502	595	842	2
ante	314	504	334	515	595	842	2
la	337	504	345	515	595	842	2
sociedad	348	504	390	515	595	842	2
como	392	504	419	515	595	842	2
las	421	504	435	515	595	842	2
capacidades	437	504	495	515	595	842	2
que	497	504	515	515	595	842	2
exhiben	517	504	555	515	595	842	2
las	314	517	328	528	595	842	2
empresas	335	517	382	528	595	842	2
en	389	517	400	528	595	842	2
la	407	517	416	528	595	842	2
generación	423	517	479	528	595	842	2
de	485	517	497	528	595	842	2
beneﬁcios	504	517	555	528	595	842	2
ﬁnancieros,	314	531	370	542	595	842	2
a	372	531	378	542	595	842	2
partir	380	531	406	542	595	842	2
de	409	531	420	542	595	842	2
los	423	531	437	542	595	842	2
activos	439	531	473	542	595	842	2
intangibles	476	531	528	542	595	842	2
en	531	531	542	542	595	842	2
su	545	531	555	542	595	842	2
dimensión	314	544	364	555	595	842	2
humana,	366	544	407	555	595	842	2
procedimental	409	544	478	555	595	842	2
y	479	544	485	555	595	842	2
relacional.	487	544	537	555	595	842	2
En	314	571	327	582	595	842	2
ese	329	571	344	582	595	842	2
entendido	346	571	392	582	595	842	2
para,	394	571	416	582	595	842	2
Edvinsson	418	571	467	582	595	842	2
y	469	571	475	582	595	842	2
Malone	476	571	512	582	595	842	2
(1997)	514	571	545	582	595	842	2
el	547	571	555	582	595	842	2
capital	314	584	345	595	595	842	2
intelectual	349	584	397	595	595	842	2
es	400	584	410	595	595	842	2
la	414	584	422	595	595	842	2
posesión	426	584	466	595	595	842	2
de	470	584	481	595	595	842	2
conocimientos,	485	584	555	595	595	842	2
experiencia	314	597	370	608	595	842	2
aplicada,	376	597	419	608	595	842	2
tecnología	425	597	475	608	595	842	2
organizacional,	482	597	555	608	595	842	2
relaciones	314	611	361	621	595	842	2
con	364	611	380	621	595	842	2
clientes	383	611	418	621	595	842	2
y	421	611	427	621	595	842	2
destrezas	429	611	472	621	595	842	2
profesionales	474	611	536	621	595	842	2
que	538	611	555	621	595	842	2
dan	314	624	331	635	595	842	2
una	334	624	351	635	595	842	2
ventaja	354	624	388	635	595	842	2
competitiva	391	624	446	635	595	842	2
en	449	624	460	635	595	842	2
el	463	624	472	635	595	842	2
mercado.	475	624	518	635	595	842	2
Por	525	624	542	635	595	842	2
su	545	624	555	635	595	842	2
parte	314	637	340	648	595	842	2
Stewart	346	637	385	648	595	842	2
(1997),	392	637	429	648	595	842	2
aﬁrma	436	637	468	648	595	842	2
que	475	637	493	648	595	842	2
“el	500	637	514	648	595	842	2
capital	521	637	555	648	595	842	2
intelectual	314	650	362	661	595	842	2
es	366	650	376	661	595	842	2
el	380	650	389	661	595	842	2
material	393	650	431	661	595	842	2
intelectual,	435	650	485	661	595	842	2
conocimiento,	489	650	555	661	595	842	2
información	314	664	371	675	595	842	2
propiedad	374	664	420	675	595	842	2
intelectual	423	664	471	675	595	842	2
y	473	664	479	675	595	842	2
experiencia	482	664	535	675	595	842	2
que	538	664	555	675	595	842	2
son	314	677	330	688	595	842	2
utilizados	333	677	378	688	595	842	2
para	381	677	401	688	595	842	2
crear	403	677	427	688	595	842	2
riquezas”.	429	677	476	688	595	842	2
Bourdieu	478	677	522	688	595	842	2
(1997)	524	677	555	688	595	842	2
distingue	314	690	357	701	595	842	2
cuatro	360	690	389	701	595	842	2
tipos	392	690	415	701	595	842	2
principales	418	690	469	701	595	842	2
de	472	690	484	701	595	842	2
capital:	487	690	521	701	595	842	2
capital	524	690	555	701	595	842	2
económico	314	704	365	714	595	842	2
en	370	704	381	714	595	842	2
un	386	704	398	714	595	842	2
sentido	402	704	436	714	595	842	2
estricto,	440	704	477	714	595	842	2
capital	482	704	512	714	595	842	2
cultural,	517	704	555	714	595	842	2
capital	314	717	345	728	595	842	2
social	350	717	377	728	595	842	2
y	382	717	388	728	595	842	2
capital	393	717	424	728	595	842	2
simbólico,	429	717	477	728	595	842	2
algo	483	717	503	728	595	842	2
en	508	717	519	728	595	842	2
lo	524	717	533	728	595	842	2
que	538	717	555	728	595	842	2
pueden	314	730	348	741	595	842	2
convertirse	353	730	404	741	595	842	2
los	408	730	422	741	595	842	2
demás	427	730	457	741	595	842	2
tipos	461	730	484	741	595	842	2
de	489	730	500	741	595	842	2
capital.	504	730	538	741	595	842	2
La	543	730	555	741	595	842	2
distribución	314	743	369	754	595	842	2
de	372	743	383	754	595	842	2
los	385	743	399	754	595	842	2
distintos	401	743	440	754	595	842	2
tipos	443	743	465	754	595	842	2
de	468	743	479	754	595	842	2
capital	481	743	512	754	595	842	2
es	514	743	524	754	595	842	2
lo	527	743	536	754	595	842	2
que	538	743	555	754	595	842	2
conﬁgura	314	757	358	768	595	842	2
la	360	757	369	768	595	842	2
estructura	371	757	416	768	595	842	2
del	418	757	433	768	595	842	2
espacio	435	757	469	768	595	842	2
social	472	757	499	768	595	842	2
y	501	757	507	768	595	842	2
determina	509	757	555	768	595	842	2
las	314	770	327	781	595	842	2
oportunidades	329	770	394	781	595	842	2
de	396	770	407	781	595	842	2
vida	409	770	429	781	595	842	2
de	431	770	442	781	595	842	2
los	444	770	457	781	595	842	2
agentes	459	770	494	781	595	842	2
sociales.	496	770	535	781	595	842	2
COMUNI@CCIÓN	343	803	430	813	595	842	2
V.7,N.1,	436	803	471	813	595	842	2
ENE	477	803	497	813	595	842	2
-	500	803	503	813	595	842	2
JUN,	506	803	528	813	595	842	2
2016	531	803	553	813	595	842	2
EL	40	40	46	46	595	842	3
CAPITAL	47	40	67	46	595	842	3
INTELECTUAL	68	40	101	46	595	842	3
FACTOR	103	40	122	46	595	842	3
ELEMENTAL	124	40	153	46	595	842	3
PARA	154	40	167	46	595	842	3
LA	168	40	174	46	595	842	3
CALIDAD	175	40	196	46	595	842	3
DE	198	40	205	46	595	842	3
SERVICIOS	206	40	233	46	595	842	3
Y	234	40	237	46	595	842	3
LA	239	40	245	46	595	842	3
SATISFACCIÓN	246	40	281	46	595	842	3
DE	283	40	290	46	595	842	3
LOS	291	40	301	46	595	842	3
USUARIOS	302	40	328	46	595	842	3
DE	329	40	336	46	595	842	3
LA	337	40	344	46	595	842	3
MUNICIPALIDAD	345	40	383	46	595	842	3
PROVINCIAL	384	40	414	46	595	842	3
DE	415	40	422	46	595	842	3
PUNO.	423	40	439	46	595	842	3
THE	40	49	49	55	595	842	3
INTELLECTUAL	51	49	87	55	595	842	3
CAPITAL	88	49	108	55	595	842	3
ELEMENTAL	109	49	138	55	595	842	3
FACTOR	139	49	159	55	595	842	3
FOR	161	49	171	55	595	842	3
THE	172	49	182	55	595	842	3
QUALITY	184	49	205	55	595	842	3
OF	206	49	213	55	595	842	3
SERVICES	214	49	239	55	595	842	3
AND	240	49	250	55	595	842	3
SATISFACTION	252	49	287	55	595	842	3
OF	288	49	295	55	595	842	3
USERS	296	49	313	55	595	842	3
OF	315	49	322	55	595	842	3
THE	323	49	333	55	595	842	3
PROVINCIAL	334	49	364	55	595	842	3
MUNICIPALITY	365	49	399	55	595	842	3
OF	400	49	407	55	595	842	3
PUNO.	409	49	424	55	595	842	3
El	40	79	50	90	595	842	3
capital	54	79	86	90	595	842	3
intelectual	89	79	139	90	595	842	3
tiene	142	79	166	90	595	842	3
la	169	79	178	90	595	842	3
estructura	181	79	229	90	595	842	3
que	232	79	249	90	595	842	3
según	253	79	281	90	595	842	3
Euroforum	40	92	92	103	595	842	3
(1985)	94	92	126	103	595	842	3
se	128	92	138	103	595	842	3
compone	140	92	184	103	595	842	3
de	186	92	197	103	595	842	3
tres	199	92	216	103	595	842	3
elementos:	218	92	270	103	595	842	3
a)	57	119	66	130	595	842	3
El	76	119	86	130	595	842	3
capital	89	119	121	130	595	842	3
humano:	124	119	166	130	595	842	3
Valora	169	119	201	130	595	842	3
el	204	119	212	130	595	842	3
conocimiento	215	119	281	130	595	842	3
que	77	132	94	143	595	842	3
tiene	97	132	120	143	595	842	3
y	123	132	129	143	595	842	3
que	132	132	149	143	595	842	3
pueden	152	132	187	143	595	842	3
llegar	189	132	217	143	595	842	3
a	220	132	225	143	595	842	3
generar	228	132	264	143	595	842	3
los	267	132	281	143	595	842	3
empleados	77	145	128	156	595	842	3
de	130	145	141	156	595	842	3
la	143	145	151	156	595	842	3
empresa.	153	145	196	156	595	842	3
b)	57	159	67	170	595	842	3
El	76	159	87	170	595	842	3
capital	94	159	131	170	595	842	3
estructural:	138	159	201	170	595	842	3
Se	208	159	221	170	595	842	3
encuentra	228	159	281	170	595	842	3
conformado	77	172	134	183	595	842	3
por	136	172	152	183	595	842	3
los	154	172	168	183	595	842	3
equipos,	170	172	210	183	595	842	3
los	212	172	226	183	595	842	3
programas,	228	172	281	183	595	842	3
la	77	185	85	196	595	842	3
propiedad	90	185	138	196	595	842	3
industrial	142	185	187	196	595	842	3
de	192	185	203	196	595	842	3
la	208	185	217	196	595	842	3
empresa,	222	185	264	196	595	842	3
en	269	185	281	196	595	842	3
realidad	77	199	115	209	595	842	3
todos	121	199	146	209	595	842	3
los	152	199	166	209	595	842	3
bienes	172	199	203	209	595	842	3
que	209	199	226	209	595	842	3
ayudan	232	199	266	209	595	842	3
al	272	199	281	209	595	842	3
personal	77	212	117	223	595	842	3
a	119	212	124	223	595	842	3
desarrollar	126	212	177	223	595	842	3
las	179	212	192	223	595	842	3
actividades	194	212	247	223	595	842	3
diarias	249	212	281	223	595	842	3
de	77	225	88	236	595	842	3
las	90	225	103	236	595	842	3
organizaciones.	105	225	178	236	595	842	3
c)	57	238	66	249	595	842	3
El	76	238	86	249	595	842	3
capital	92	238	124	249	595	842	3
relacional:	130	238	181	249	595	842	3
Es	186	238	198	249	595	842	3
la	204	238	213	249	595	842	3
relación	219	238	257	249	595	842	3
que	263	238	281	249	595	842	3
existe	76	252	104	263	595	842	3
entre	108	252	132	263	595	842	3
la	135	252	144	263	595	842	3
empresa	147	252	187	263	595	842	3
y	190	252	196	263	595	842	3
su	199	252	210	263	595	842	3
clientela.	213	252	257	263	595	842	3
Este	260	252	281	263	595	842	3
aspecto	76	265	112	276	595	842	3
es	118	265	128	276	595	842	3
de	134	265	145	276	595	842	3
suma	151	265	177	276	595	842	3
importancia	182	265	240	276	595	842	3
para	245	265	266	276	595	842	3
la	272	265	281	276	595	842	3
organización	76	278	138	289	595	842	3
ya	144	278	155	289	595	842	3
que	161	278	178	289	595	842	3
si	183	278	191	289	595	842	3
no	197	278	209	289	595	842	3
tiene	214	278	238	289	595	842	3
a	243	278	248	289	595	842	3
quien	254	278	281	289	595	842	3
venderle	76	292	119	302	595	842	3
o	126	292	132	302	595	842	3
prestarle	138	292	182	302	595	842	3
algún	188	292	216	302	595	842	3
servicio,	222	292	265	302	595	842	3
la	272	292	281	302	595	842	3
empresa	76	305	116	316	595	842	3
no	118	305	130	316	595	842	3
tendría	132	305	165	316	595	842	3
razón	167	305	194	316	595	842	3
de	196	305	207	316	595	842	3
ser.	209	305	225	316	595	842	3
Por	40	331	56	342	595	842	3
su	61	331	71	342	595	842	3
parte,	76	331	102	342	595	842	3
Brooking	107	331	150	342	595	842	3
(1997)	155	331	186	342	595	842	3
dice	191	331	210	342	595	842	3
que	215	331	232	342	595	842	3
el	237	331	245	342	595	842	3
capital	250	331	281	342	595	842	3
intelectual	40	345	87	356	595	842	3
de	90	345	101	356	595	842	3
una	104	345	121	356	595	842	3
empresa	123	345	162	356	595	842	3
puede	165	345	192	356	595	842	3
dividirse	195	345	235	356	595	842	3
en	238	345	249	356	595	842	3
cuatro	252	345	281	356	595	842	3
categorías:	40	358	94	369	595	842	3
1)	101	358	111	369	595	842	3
Activos	117	358	156	369	595	842	3
de	163	358	174	369	595	842	3
mercado	181	358	224	369	595	842	3
(potencial	230	358	281	369	595	842	3
derivado	40	371	80	382	595	842	3
de	82	371	93	382	595	842	3
los	95	371	109	382	595	842	3
bienes	111	371	140	382	595	842	3
materiales	142	371	189	382	595	842	3
que	191	371	208	382	595	842	3
guarda	210	371	242	382	595	842	3
relación	244	371	281	382	595	842	3
con	40	385	56	395	595	842	3
el	59	385	68	395	595	842	3
mercado).	70	385	117	395	595	842	3
2)	120	385	129	395	595	842	3
Activos	132	385	167	395	595	842	3
de	170	385	181	395	595	842	3
propiedad	184	385	230	395	595	842	3
intelectual	233	385	281	395	595	842	3
(know-how,	40	398	99	409	595	842	3
secretos	106	398	146	409	595	842	3
de	152	398	164	409	595	842	3
fabricación,	171	398	230	409	595	842	3
patentes,	237	398	281	409	595	842	3
derechos	40	411	81	422	595	842	3
de	83	411	94	422	595	842	3
diseño,	96	411	129	422	595	842	3
marcas	131	411	164	422	595	842	3
de	166	411	177	422	595	842	3
fábrica	179	411	211	422	595	842	3
y	213	411	219	422	595	842	3
servicios).	221	411	269	422	595	842	3
3)	271	411	281	422	595	842	3
Activos	40	424	75	435	595	842	3
centrados	81	424	125	435	595	842	3
en	130	424	141	435	595	842	3
el	146	424	154	435	595	842	3
individuo	159	424	204	435	595	842	3
(cualiﬁcaciones	209	424	281	435	595	842	3
que	40	438	56	449	595	842	3
conforman	59	438	109	449	595	842	3
al	111	438	119	449	595	842	3
hombre	122	438	157	449	595	842	3
y	159	438	165	449	595	842	3
que	168	438	185	449	595	842	3
hacen	187	438	214	449	595	842	3
que	216	438	233	449	595	842	3
sea	235	438	250	449	595	842	3
lo	252	438	261	449	595	842	3
que	264	438	281	449	595	842	3
es).	40	451	57	462	595	842	3
4)	63	451	73	462	595	842	3
Activos	79	451	117	462	595	842	3
de	123	451	134	462	595	842	3
infraestructura	141	451	212	462	595	842	3
(tecnologías,	218	451	281	462	595	842	3
metodologías	40	464	104	475	595	842	3
y	111	464	117	475	595	842	3
procesos	123	464	165	475	595	842	3
que	172	464	189	475	595	842	3
hacen	196	464	224	475	595	842	3
posible	231	464	265	475	595	842	3
el	272	464	280	475	595	842	3
funcionamiento	40	478	112	489	595	842	3
de	114	478	125	489	595	842	3
la	126	478	135	489	595	842	3
organización).	137	478	202	489	595	842	3
Según	40	504	70	515	595	842	3
Edvinsson	77	504	127	515	595	842	3
y	134	504	140	515	595	842	3
Malone	147	504	184	515	595	842	3
(1997),	190	504	226	515	595	842	3
el	233	504	241	515	595	842	3
capital	248	504	281	515	595	842	3
estructural,	40	517	95	528	595	842	3
está	102	517	121	528	595	842	3
constituido	128	517	183	528	595	842	3
por	189	517	206	528	595	842	3
“los	212	517	232	528	595	842	3
equipos,	239	517	280	528	595	842	3
programas,	40	531	91	542	595	842	3
bases	93	531	117	542	595	842	3
de	120	531	131	542	595	842	3
datos,	133	531	160	542	595	842	3
estructura,	162	531	209	542	595	842	3
organizacional,	211	531	280	542	595	842	3
patentes,	40	544	79	555	595	842	3
marcas	84	544	117	555	595	842	3
de	121	544	132	555	595	842	3
fábrica	137	544	168	555	595	842	3
y	173	544	179	555	595	842	3
todo	184	544	204	555	595	842	3
lo	209	544	218	555	595	842	3
demás	222	544	252	555	595	842	3
de	256	544	267	555	595	842	3
la	272	544	280	555	595	842	3
capacidad	40	557	95	568	595	842	3
organizacional	102	557	184	568	595	842	3
que	192	557	211	568	595	842	3
sostiene	218	557	263	568	595	842	3
la	271	557	280	568	595	842	3
productividad	40	571	103	582	595	842	3
de	106	571	117	582	595	842	3
sus	121	571	135	582	595	842	3
empleados	139	571	188	582	595	842	3
–en	191	571	208	582	595	842	3
otras	211	571	233	582	595	842	3
palabras–	237	571	280	582	595	842	3
todo	40	584	60	595	595	842	3
lo	67	584	76	595	595	842	3
que	82	584	99	595	595	842	3
se	106	584	115	595	595	842	3
queda	122	584	150	595	595	842	3
en	156	584	167	595	595	842	3
la	174	584	182	595	595	842	3
oﬁcina	189	584	220	595	595	842	3
cuando	227	584	260	595	595	842	3
los	267	584	280	595	595	842	3
empleados	40	597	88	608	595	842	3
se	91	597	101	608	595	842	3
van	104	597	120	608	595	842	3
a	123	597	128	608	595	842	3
su	131	597	142	608	595	842	3
casa.	144	597	167	608	595	842	3
Es	170	597	181	608	595	842	3
la	184	597	192	608	595	842	3
infraestructura	195	597	261	608	595	842	3
que	264	597	280	608	595	842	3
incorpora,	40	611	86	621	595	842	3
capacita	88	611	125	621	595	842	3
y	127	611	133	621	595	842	3
sostiene	135	611	172	621	595	842	3
el	174	611	182	621	595	842	3
capital	184	611	214	621	595	842	3
humano.	216	611	256	621	595	842	3
Es	258	611	270	621	595	842	3
la	272	611	280	621	595	842	3
capacidad	40	624	85	635	595	842	3
organizacional	90	624	157	635	595	842	3
que	162	624	179	635	595	842	3
incluye	184	624	218	635	595	842	3
los	223	624	237	635	595	842	3
sistemas	242	624	280	635	595	842	3
físicos	40	637	69	648	595	842	3
usados	72	637	103	648	595	842	3
para	105	637	125	648	595	842	3
transmitir	128	637	172	648	595	842	3
y	174	637	180	648	595	842	3
almacenar	183	637	230	648	595	842	3
el	232	637	241	648	595	842	3
material	243	637	280	648	595	842	3
intelectual.	40	650	89	661	595	842	3
Incluye	95	650	129	661	595	842	3
factores	135	650	171	661	595	842	3
tales	177	650	198	661	595	842	3
como	204	650	230	661	595	842	3
calidad	236	650	268	661	595	842	3
y	274	650	280	661	595	842	3
alcance	39	664	74	675	595	842	3
de	76	664	87	675	595	842	3
los	88	664	102	675	595	842	3
sistemas	104	664	142	675	595	842	3
de	144	664	155	675	595	842	3
informática,	157	664	212	675	595	842	3
imágenes	214	664	257	675	595	842	3
de	259	664	270	675	595	842	3
la	272	664	280	675	595	842	3
compañía,	39	677	88	688	595	842	3
bases	94	677	120	688	595	842	3
de	126	677	137	688	595	842	3
datos	144	677	169	688	595	842	3
patentadas,	175	677	227	688	595	842	3
conceptos	234	677	280	688	595	842	3
organizacionales	39	690	117	701	595	842	3
y	124	690	130	701	595	842	3
documentación.”	136	690	215	701	595	842	3
Otro	221	690	243	701	595	842	3
de	249	690	260	701	595	842	3
los	267	690	280	701	595	842	3
componentes	39	704	100	714	595	842	3
importantes	102	704	156	714	595	842	3
del	158	704	173	714	595	842	3
capital	175	704	205	714	595	842	3
intelectual,	208	704	257	714	595	842	3
es	260	704	270	714	595	842	3
el	272	704	280	714	595	842	3
capital	39	717	72	728	595	842	3
relacional	79	717	127	728	595	842	3
que	134	717	152	728	595	842	3
está	158	717	177	728	595	842	3
compuesto	184	717	237	728	595	842	3
por	244	717	260	728	595	842	3
las	267	717	280	728	595	842	3
relaciones	39	730	85	741	595	842	3
que	87	730	104	741	595	842	3
una	106	730	122	741	595	842	3
compañía	124	730	169	741	595	842	3
tiene	171	730	193	741	595	842	3
con	195	730	211	741	595	842	3
sus	213	730	228	741	595	842	3
clientes.	230	730	267	741	595	842	3
Respecto	39	757	84	768	595	842	3
al	91	757	100	768	595	842	3
capital	106	757	139	768	595	842	3
de	145	757	157	768	595	842	3
gerencia,	163	757	208	768	595	842	3
Pérez	214	757	241	768	595	842	3
(2005)	248	757	280	768	595	842	3
sostiene	39	770	77	781	595	842	3
que	83	770	100	781	595	842	3
el	105	770	113	781	595	842	3
reto	118	770	137	781	595	842	3
para	142	770	162	781	595	842	3
el	167	770	176	781	595	842	3
gerente	181	770	216	781	595	842	3
es	221	770	231	781	595	842	3
liderar	236	770	267	781	595	842	3
la	272	770	280	781	595	842	3
ISSN	474	43	495	52	595	842	3
2219-7168	500	43	543	52	595	842	3
organización	306	79	367	90	595	842	3
basada	371	79	403	90	595	842	3
en	408	79	419	90	595	842	3
el	423	79	432	90	595	842	3
conocimiento	436	79	501	90	595	842	3
y	505	79	511	90	595	842	3
capital	515	79	547	90	595	842	3
intelectual,	306	92	359	103	595	842	3
lo	365	92	374	103	595	842	3
cual	381	92	401	103	595	842	3
exige,	407	92	436	103	595	842	3
entre	442	92	466	103	595	842	3
otros	473	92	497	103	595	842	3
aspectos:	503	92	547	103	595	842	3
penetrar	306	105	345	116	595	842	3
el	348	105	357	116	595	842	3
conocimiento	360	105	424	116	595	842	3
por	428	105	444	116	595	842	3
toda	447	105	468	116	595	842	3
la	471	105	480	116	595	842	3
organización,	483	105	547	116	595	842	3
cambiar	306	119	344	130	595	842	3
la	348	119	357	130	595	842	3
forma	361	119	390	130	595	842	3
como	394	119	421	130	595	842	3
los	425	119	439	130	595	842	3
individuos	443	119	493	130	595	842	3
asumen	498	119	534	130	595	842	3
el	538	119	547	130	595	842	3
trabajo	306	132	339	143	595	842	3
y	342	132	348	143	595	842	3
modiﬁcar	352	132	397	143	595	842	3
la	401	132	410	143	595	842	3
cultura	413	132	446	143	595	842	3
hacia	450	132	475	143	595	842	3
una	478	132	495	143	595	842	3
cultura	499	132	532	143	595	842	3
de	536	132	547	143	595	842	3
conocimiento.	306	145	374	156	595	842	3
En	380	145	393	156	595	842	3
consecuencia,	399	145	466	156	595	842	3
el	472	145	481	156	595	842	3
desarrollo	487	145	534	156	595	842	3
y	541	145	547	156	595	842	3
formación	306	159	354	170	595	842	3
gerencial	358	159	401	170	595	842	3
debe	405	159	427	170	595	842	3
ser	431	159	445	170	595	842	3
un	448	159	460	170	595	842	3
proceso	464	159	501	170	595	842	3
planeado	504	159	547	170	595	842	3
que	306	172	323	183	595	842	3
involucre	327	172	371	183	595	842	3
la	375	172	383	183	595	842	3
identiﬁcación	387	172	451	183	595	842	3
y	455	172	461	183	595	842	3
el	464	172	473	183	595	842	3
crecimiento	476	172	532	183	595	842	3
de	536	172	547	183	595	842	3
las	306	185	319	196	595	842	3
expectativas	321	185	380	196	595	842	3
del	382	185	396	196	595	842	3
gerente	398	185	433	196	595	842	3
y	435	185	441	196	595	842	3
de	444	185	455	196	595	842	3
la	457	185	466	196	595	842	3
organización.	468	185	531	196	595	842	3
En	534	185	547	196	595	842	3
este	306	199	324	209	595	842	3
sentido,	327	199	364	209	595	842	3
la	367	199	376	209	595	842	3
formación	379	199	427	209	595	842	3
de	430	199	442	209	595	842	3
la	445	199	453	209	595	842	3
gerencia	456	199	496	209	595	842	3
debe	499	199	522	209	595	842	3
estar	525	199	547	209	595	842	3
dirigida	306	212	343	223	595	842	3
a	345	212	350	223	595	842	3
la	352	212	360	223	595	842	3
obtención	362	212	409	223	595	842	3
de	411	212	422	223	595	842	3
conocimientos	424	212	493	223	595	842	3
especíﬁcos	495	212	547	223	595	842	3
que	306	225	323	236	595	842	3
lo	328	225	337	236	595	842	3
preparen	342	225	383	236	595	842	3
para	388	225	408	236	595	842	3
identiﬁcar	413	225	461	236	595	842	3
las	466	225	479	236	595	842	3
situaciones	484	225	536	236	595	842	3
y	541	225	547	236	595	842	3
hacer	306	238	331	249	595	842	3
uso	335	238	351	249	595	842	3
de	355	238	366	249	595	842	3
las	369	238	382	249	595	842	3
estrategias	386	238	436	249	595	842	3
gerenciales	439	238	492	249	595	842	3
adecuadas.	495	238	547	249	595	842	3
Es	306	252	318	263	595	842	3
decir,	322	252	348	263	595	842	3
una	353	252	370	263	595	842	3
formación	375	252	423	263	595	842	3
de	428	252	439	263	595	842	3
conocimiento,	443	252	511	263	595	842	3
que	515	252	532	263	595	842	3
se	537	252	547	263	595	842	3
convierta	306	265	350	276	595	842	3
en	352	265	363	276	595	842	3
la	365	265	373	276	595	842	3
inversión	375	265	419	276	595	842	3
más	421	265	440	276	595	842	3
grande	442	265	474	276	595	842	3
de	476	265	487	276	595	842	3
la	489	265	498	276	595	842	3
empresa	499	265	539	276	595	842	3
y	541	265	547	276	595	842	3
que	306	278	323	289	595	842	3
se	326	278	336	289	595	842	3
traduzca	340	278	380	289	595	842	3
en	383	278	394	289	595	842	3
éxito	398	278	421	289	595	842	3
empresarial,	425	278	483	289	595	842	3
centrando	486	278	533	289	595	842	3
su	536	278	547	289	595	842	3
actividad	306	292	349	302	595	842	3
en	354	292	366	302	595	842	3
hacer	371	292	396	302	595	842	3
productivo	402	292	453	302	595	842	3
el	458	292	467	302	595	842	3
conocimiento	472	292	536	302	595	842	3
e	541	292	547	302	595	842	3
incrementar	306	305	362	316	595	842	3
el	366	305	375	316	595	842	3
capital	378	305	410	316	595	842	3
intelectual	414	305	463	316	595	842	3
de	467	305	478	316	595	842	3
los	482	305	496	316	595	842	3
miembros	499	305	547	316	595	842	3
de	306	318	317	329	595	842	3
la	320	318	329	329	595	842	3
organización	332	318	392	329	595	842	3
(Pérez,	395	318	428	329	595	842	3
2005).	431	318	462	329	595	842	3
Por	465	318	481	329	595	842	3
consiguiente,	484	318	547	329	595	842	3
el	306	331	314	342	595	842	3
gerente	321	331	356	342	595	842	3
debe	363	331	386	342	595	842	3
identiﬁcar	392	331	441	342	595	842	3
al	448	331	456	342	595	842	3
o	463	331	469	342	595	842	3
los	475	331	489	342	595	842	3
individuos	496	331	546	342	595	842	3
correctos	306	345	349	356	595	842	3
y	352	345	358	356	595	842	3
utilizar	362	345	395	356	595	842	3
el	398	345	407	356	595	842	3
conocimiento	410	345	475	356	595	842	3
de	478	345	489	356	595	842	3
los	493	345	506	356	595	842	3
mismos	510	345	547	356	595	842	3
como	306	358	335	369	595	842	3
una	342	358	361	369	595	842	3
palanca	368	358	409	369	595	842	3
del	417	358	433	369	595	842	3
saber	440	358	469	369	595	842	3
colectivo:	476	358	530	369	595	842	3
el	537	358	547	369	595	842	3
conocimiento	306	371	370	382	595	842	3
funciona	374	371	415	382	595	842	3
en	419	371	431	382	595	842	3
organizaciones	435	371	505	382	595	842	3
que	509	371	526	382	595	842	3
son	530	371	547	382	595	842	3
dirigidas	306	385	347	395	595	842	3
intelectualmente.	349	385	430	395	595	842	3
Del	306	411	322	422	595	842	3
Canto	324	411	352	422	595	842	3
(2011),	354	411	386	422	595	842	3
remarca	388	411	424	422	595	842	3
que	426	411	443	422	595	842	3
la	445	411	453	422	595	842	3
gerencia	455	411	493	422	595	842	3
no	495	411	507	422	595	842	3
se	509	411	519	422	595	842	3
limita	521	411	547	422	595	842	3
a	306	424	311	435	595	842	3
la	316	424	324	435	595	842	3
simple	328	424	358	435	595	842	3
ejecución	363	424	406	435	595	842	3
de	410	424	421	435	595	842	3
acciones	426	424	464	435	595	842	3
estratégicas,	469	424	523	435	595	842	3
sino	528	424	547	435	595	842	3
que	306	438	322	449	595	842	3
debe	324	438	346	449	595	842	3
ser	348	438	361	449	595	842	3
más	363	438	381	449	595	842	3
transcendente,	383	438	448	449	595	842	3
y	449	438	455	449	595	842	3
requiere	460	438	497	449	595	842	3
adiestrarse	499	438	547	449	595	842	3
para	306	451	325	462	595	842	3
desarrollar	328	451	375	462	595	842	3
sus	378	451	392	462	595	842	3
habilidades	395	451	446	462	595	842	3
y	448	451	454	462	595	842	3
destrezas,	457	451	500	462	595	842	3
vale	503	451	522	462	595	842	3
decir	524	451	547	462	595	842	3
su	306	464	316	475	595	842	3
talento	319	464	350	475	595	842	3
para	353	464	373	475	595	842	3
que	376	464	393	475	595	842	3
pueda	396	464	423	475	595	842	3
ejecutar	427	464	462	475	595	842	3
con	466	464	482	475	595	842	3
eﬁciencia	486	464	529	475	595	842	3
sus	532	464	547	475	595	842	3
actividades	306	478	356	489	595	842	3
para	360	478	379	489	595	842	3
una	383	478	400	489	595	842	3
mayor	403	478	432	489	595	842	3
contribución	436	478	493	489	595	842	3
al	496	478	505	489	595	842	3
logro	508	478	532	489	595	842	3
de	536	478	547	489	595	842	3
los	306	491	319	502	595	842	3
objetivos	324	491	365	502	595	842	3
organizacionales;	371	491	449	502	595	842	3
de	454	491	465	502	595	842	3
igual	470	491	492	502	595	842	3
manera	498	491	531	502	595	842	3
su	536	491	547	502	595	842	3
participación	306	504	364	515	595	842	3
debe	370	504	392	515	595	842	3
implicar	398	504	435	515	595	842	3
la	441	504	450	515	595	842	3
formulación	456	504	511	515	595	842	3
de	517	504	528	515	595	842	3
las	534	504	547	515	595	842	3
estrategias	306	517	353	528	595	842	3
utilizando	356	517	401	528	595	842	3
su	404	517	414	528	595	842	3
creatividad	417	517	466	528	595	842	3
y	469	517	475	528	595	842	3
la	478	517	487	528	595	842	3
ejecución	490	517	533	528	595	842	3
de	536	517	547	528	595	842	3
7	557	520	561	529	595	842	3
estas	306	531	328	542	595	842	3
a	332	531	337	542	595	842	3
través	341	531	368	542	595	842	3
de	372	531	383	542	595	842	3
la	387	531	395	542	595	842	3
constante	399	531	441	542	595	842	3
innovación.	445	531	498	542	595	842	3
También	507	531	547	542	595	842	3
resalta	306	544	335	555	595	842	3
que	339	544	356	555	595	842	3
el	360	544	369	555	595	842	3
capital	373	544	403	555	595	842	3
humano	408	544	444	555	595	842	3
y	449	544	455	555	595	842	3
la	459	544	468	555	595	842	3
estrategia	472	544	515	555	595	842	3
deben	519	544	547	555	595	842	3
estar	306	557	329	568	595	842	3
unidos	336	557	368	568	595	842	3
sinérgicamente,	375	557	452	568	595	842	3
puesto	459	557	490	568	595	842	3
que	497	557	515	568	595	842	3
están	522	557	547	568	595	842	3
prácticamente	306	571	370	582	595	842	3
integrados,	376	571	427	582	595	842	3
son	433	571	449	582	595	842	3
complementarios	456	571	535	582	595	842	3
e	541	571	547	582	595	842	3
indisolubles;	306	584	363	595	595	842	3
además,	367	584	404	595	595	842	3
Del	408	584	424	595	595	842	3
Canto	428	584	455	595	595	842	3
(2011),	459	584	492	595	595	842	3
debe	496	584	517	595	595	842	3
haber	521	584	547	595	595	842	3
una	306	597	322	608	595	842	3
sinergia	325	597	360	608	595	842	3
asertiva	363	597	397	608	595	842	3
entre	400	597	422	608	595	842	3
la	425	597	433	608	595	842	3
alta	436	597	452	608	595	842	3
gerencia	454	597	493	608	595	842	3
y	495	597	501	608	595	842	3
el	503	597	512	608	595	842	3
área	514	597	533	608	595	842	3
de	536	597	547	608	595	842	3
gestión	306	611	338	621	595	842	3
humana	340	611	377	621	595	842	3
como	379	611	404	621	595	842	3
responsable	406	611	459	621	595	842	3
directa	461	611	492	621	595	842	3
de	494	611	505	621	595	842	3
formular	507	611	547	621	595	842	3
y	306	624	312	635	595	842	3
ejecutar	315	624	350	635	595	842	3
los	353	624	366	635	595	842	3
planes	369	624	398	635	595	842	3
relacionados	401	624	457	635	595	842	3
con	460	624	477	635	595	842	3
la	480	624	488	635	595	842	3
capacitación	491	624	547	635	595	842	3
y	306	637	312	648	595	842	3
diseñar	317	637	350	648	595	842	3
las	355	637	368	648	595	842	3
políticas	373	637	411	648	595	842	3
de	416	637	427	648	595	842	3
reclutamiento,	433	637	497	648	595	842	3
selección,	502	637	547	648	595	842	3
empleo	306	650	341	661	595	842	3
y	347	650	353	661	595	842	3
compensación	360	650	428	661	595	842	3
que	434	650	452	661	595	842	3
garanticen	458	650	508	661	595	842	3
que	514	650	531	661	595	842	3
la	538	650	547	661	595	842	3
organización	306	664	363	675	595	842	3
cuente	368	664	397	675	595	842	3
con	402	664	418	675	595	842	3
un	423	664	434	675	595	842	3
capital	439	664	469	675	595	842	3
humano	473	664	510	675	595	842	3
de	514	664	525	675	595	842	3
alto	530	664	547	675	595	842	3
desempeño.	306	677	359	688	595	842	3
Nonaka	306	704	342	714	595	842	3
(1999)	345	704	376	714	595	842	3
puntualiza	378	704	427	714	595	842	3
que	429	704	446	714	595	842	3
el	449	704	457	714	595	842	3
conocimiento	460	704	523	714	595	842	3
es	526	704	536	714	595	842	3
el	538	704	547	714	595	842	3
resultado	306	717	353	728	595	842	3
de	360	717	371	728	595	842	3
un	378	717	391	728	595	842	3
proceso	397	717	437	728	595	842	3
de	444	717	456	728	595	842	3
construcción	462	717	528	728	595	842	3
de	535	717	547	728	595	842	3
representaciones	306	730	388	741	595	842	3
mentales,	394	730	441	741	595	842	3
no	448	730	460	741	595	842	3
es	466	730	477	741	595	842	3
directamente	483	730	547	741	595	842	3
observable;	306	743	359	754	595	842	3
es	362	743	372	754	595	842	3
algo	375	743	395	754	595	842	3
especíﬁco	398	743	445	754	595	842	3
del	447	743	462	754	595	842	3
sistema	465	743	500	754	595	842	3
cognitivo	502	743	547	754	595	842	3
que	306	757	323	768	595	842	3
lo	326	757	335	768	595	842	3
ha	338	757	349	768	595	842	3
creado	352	757	383	768	595	842	3
y	386	757	392	768	595	842	3
no	395	757	407	768	595	842	3
reside	410	757	437	768	595	842	3
fuera	440	757	464	768	595	842	3
de	467	757	478	768	595	842	3
él.	481	757	493	768	595	842	3
Es	496	757	508	768	595	842	3
por	510	757	526	768	595	842	3
ello	529	757	547	768	595	842	3
que	306	770	323	781	595	842	3
es	330	770	340	781	595	842	3
necesario	346	770	391	781	595	842	3
que	398	770	415	781	595	842	3
mediante	422	770	466	781	595	842	3
la	473	770	481	781	595	842	3
Gestión	488	770	525	781	595	842	3
del	532	770	547	781	595	842	3
COMUNI@CCIÓN	334	803	422	813	595	842	3
V.7,N.1,	427	803	463	813	595	842	3
ENE	468	803	489	813	595	842	3
-	492	803	495	813	595	842	3
JUN,	498	803	520	813	595	842	3
2016	523	803	545	813	595	842	3
EL	48	40	54	46	595	842	4
CAPITAL	55	40	75	46	595	842	4
INTELECTUAL	77	40	110	46	595	842	4
FACTOR	111	40	131	46	595	842	4
ELEMENTAL	132	40	161	46	595	842	4
PARA	162	40	175	46	595	842	4
LA	177	40	183	46	595	842	4
CALIDAD	184	40	205	46	595	842	4
DE	206	40	213	46	595	842	4
SERVICIOS	215	40	241	46	595	842	4
Y	243	40	246	46	595	842	4
LA	247	40	253	46	595	842	4
SATISFACCIÓN	254	40	290	46	595	842	4
DE	291	40	298	46	595	842	4
LOS	300	40	309	46	595	842	4
USUARIOS	311	40	336	46	595	842	4
DE	338	40	345	46	595	842	4
LA	346	40	352	46	595	842	4
MUNICIPALIDAD	353	40	391	46	595	842	4
PROVINCIAL	393	40	422	46	595	842	4
DE	424	40	430	46	595	842	4
PUNO.	432	40	447	46	595	842	4
THE	48	49	58	55	595	842	4
INTELLECTUAL	59	49	95	55	595	842	4
CAPITAL	97	49	117	55	595	842	4
ELEMENTAL	118	49	147	55	595	842	4
FACTOR	148	49	168	55	595	842	4
FOR	169	49	180	55	595	842	4
THE	181	49	191	55	595	842	4
QUALITY	192	49	213	55	595	842	4
OF	214	49	221	55	595	842	4
SERVICES	223	49	247	55	595	842	4
AND	248	49	259	55	595	842	4
SATISFACTION	260	49	295	55	595	842	4
OF	297	49	304	55	595	842	4
USERS	305	49	322	55	595	842	4
OF	323	49	330	55	595	842	4
THE	331	49	341	55	595	842	4
PROVINCIAL	343	49	372	55	595	842	4
MUNICIPALITY	374	49	408	55	595	842	4
OF	409	49	416	55	595	842	4
PUNO.	417	49	433	55	595	842	4
Conocimiento	48	79	115	90	595	842	4
se	117	79	126	90	595	842	4
convierta	128	79	172	90	595	842	4
el	174	79	182	90	595	842	4
conocimiento	184	79	248	90	595	842	4
tácito	250	79	276	90	595	842	4
en	278	79	289	90	595	842	4
explícito.	48	92	97	103	595	842	4
En	104	92	118	103	595	842	4
la	125	92	134	103	595	842	4
epistemología	141	92	213	103	595	842	4
occidental	220	92	273	103	595	842	4
el	280	92	289	103	595	842	4
conocimiento	48	105	112	116	595	842	4
ha	114	105	125	116	595	842	4
sido	127	105	146	116	595	842	4
abordado	148	105	192	116	595	842	4
desde	194	105	220	116	595	842	4
dos	222	105	238	116	595	842	4
corrientes.	240	105	289	116	595	842	4
“Una	48	119	73	130	595	842	4
de	78	119	89	130	595	842	4
ellas	94	119	115	130	595	842	4
es	120	119	130	130	595	842	4
el	135	119	144	130	595	842	4
racionalismo,	149	119	212	130	595	842	4
que	217	119	234	130	595	842	4
en	239	119	250	130	595	842	4
esencia	255	119	289	130	595	842	4
postula	48	132	84	143	595	842	4
que	91	132	109	143	595	842	4
el	115	132	124	143	595	842	4
conocimiento	131	132	198	143	595	842	4
puede	205	132	235	143	595	842	4
obtenerse	241	132	289	143	595	842	4
razonando	48	145	97	156	595	842	4
deductivamente.	99	145	176	156	595	842	4
La	178	145	191	156	595	842	4
otra	193	145	211	156	595	842	4
es	213	145	223	156	595	842	4
el	225	145	234	156	595	842	4
empirismo,	236	145	289	156	595	842	4
cuyo	48	159	71	170	595	842	4
fundamento	74	159	130	170	595	842	4
es	132	159	142	170	595	842	4
que	145	159	162	170	595	842	4
el	165	159	173	170	595	842	4
conocimiento	176	159	239	170	595	842	4
se	242	159	252	170	595	842	4
obtiene	255	159	289	170	595	842	4
inductivamente,	48	172	123	183	595	842	4
a	125	172	130	183	595	842	4
través	132	172	160	183	595	842	4
de	162	172	173	183	595	842	4
experiencias	175	172	233	183	595	842	4
sensoriales.	235	172	289	183	595	842	4
Siguiendo	48	199	95	209	595	842	4
a	98	199	103	209	595	842	4
Davenport	105	199	154	209	595	842	4
y	157	199	163	209	595	842	4
Prusak	165	199	197	209	595	842	4
(1998),	199	199	233	209	595	842	4
señalan	235	199	270	209	595	842	4
que	272	199	289	209	595	842	4
el	48	212	57	223	595	842	4
conocimiento	58	212	122	223	595	842	4
es	124	212	133	223	595	842	4
“una	135	212	157	223	595	842	4
mezcla	159	212	192	223	595	842	4
ﬂuida	194	212	221	223	595	842	4
de	223	212	234	223	595	842	4
experiencia	236	212	289	223	595	842	4
estructurada,	48	225	108	236	595	842	4
valores,	110	225	146	236	595	842	4
información	149	225	206	236	595	842	4
contextualizada	208	225	281	236	595	842	4
e	284	225	289	236	595	842	4
internalización	48	238	117	249	595	842	4
experta	122	238	156	249	595	842	4
que	161	238	178	249	595	842	4
proporciona	182	238	238	249	595	842	4
un	243	238	255	249	595	842	4
marco	260	238	289	249	595	842	4
para	48	252	69	263	595	842	4
la	76	252	84	263	595	842	4
evaluación	91	252	144	263	595	842	4
e	151	252	156	263	595	842	4
incorporación	162	252	230	263	595	842	4
de	237	252	248	263	595	842	4
nuevas	255	252	289	263	595	842	4
experiencias	48	265	106	276	595	842	4
e	109	265	114	276	595	842	4
información.	117	265	176	276	595	842	4
Se	179	265	191	276	595	842	4
origina	194	265	226	276	595	842	4
y	229	265	235	276	595	842	4
es	238	265	248	276	595	842	4
aplicada	250	265	289	276	595	842	4
en	48	278	59	289	595	842	4
la	61	278	69	289	595	842	4
mente	71	278	100	289	595	842	4
de	102	278	113	289	595	842	4
los	115	278	128	289	595	842	4
conocedores”.	130	278	196	289	595	842	4
Otro	48	305	70	316	595	842	4
factor	73	305	101	316	595	842	4
importante	105	305	157	316	595	842	4
en	160	305	172	316	595	842	4
las	175	305	188	316	595	842	4
organizaciones	192	305	263	316	595	842	4
es	267	305	277	316	595	842	4
la	280	305	289	316	595	842	4
calidad,	48	318	86	329	595	842	4
deﬁnido	89	318	128	329	595	842	4
como	131	318	157	329	595	842	4
el	160	318	169	329	595	842	4
conjunto	172	318	214	329	595	842	4
de	217	318	228	329	595	842	4
propiedades	231	318	289	329	595	842	4
y	48	331	54	342	595	842	4
características	56	331	124	342	595	842	4
de	126	331	137	342	595	842	4
un	139	331	151	342	595	842	4
servicio,	153	331	194	342	595	842	4
producto	196	331	239	342	595	842	4
o	241	331	247	342	595	842	4
proceso.	249	331	289	342	595	842	4
El	48	345	59	356	595	842	4
ﬁn	65	345	77	356	595	842	4
supremo	83	345	124	356	595	842	4
de	130	345	142	356	595	842	4
la	148	345	156	356	595	842	4
atención	162	345	203	356	595	842	4
es	209	345	219	356	595	842	4
satisfacer	224	345	270	356	595	842	4
las	276	345	289	356	595	842	4
exigencias	48	358	99	369	595	842	4
del	100	358	115	369	595	842	4
usuario.	117	358	155	369	595	842	4
La	48	385	61	395	595	842	4
calidad	67	385	102	395	595	842	4
dicha	108	385	134	395	595	842	4
de	141	385	152	395	595	842	4
otra	158	385	177	395	595	842	4
manera	184	385	219	395	595	842	4
no	225	385	237	395	595	842	4
se	244	385	254	395	595	842	4
queda	260	385	289	395	595	842	4
estancada	48	398	95	409	595	842	4
y	97	398	103	409	595	842	4
es	105	398	115	409	595	842	4
un	118	398	130	409	595	842	4
proceso	132	398	169	409	595	842	4
de	171	398	183	409	595	842	4
renovación	185	398	238	409	595	842	4
constante.	241	398	289	409	595	842	4
López	48	411	78	422	595	842	4
(2014),	84	411	119	422	595	842	4
señala	125	411	155	422	595	842	4
en	161	411	173	422	595	842	4
primer	179	411	211	422	595	842	4
lugar;	217	411	245	422	595	842	4
se	251	411	261	422	595	842	4
hace	267	411	289	422	595	842	4
preciso	48	424	83	435	595	842	4
deﬁnir	86	424	117	435	595	842	4
cuáles	120	424	150	435	595	842	4
son	153	424	169	435	595	842	4
aquellos	172	424	212	435	595	842	4
aspectos	215	424	256	435	595	842	4
que	259	424	276	435	595	842	4
es	279	424	289	435	595	842	4
necesario	48	438	93	449	595	842	4
potenciar,	97	438	145	449	595	842	4
y	149	438	155	449	595	842	4
cuales	159	438	189	449	595	842	4
son	193	438	209	449	595	842	4
aquellos	213	438	253	449	595	842	4
que	258	438	275	449	595	842	4
es	279	438	289	449	595	842	4
preciso	48	451	86	462	595	842	4
cambiar.	93	451	137	462	595	842	4
Los	144	451	163	462	595	842	4
valores	170	451	208	462	595	842	4
y	215	451	221	462	595	842	4
creencias	228	451	277	462	595	842	4
a	284	451	289	462	595	842	4
introducir	48	464	95	475	595	842	4
los	133	464	147	475	595	842	4
de	152	464	163	475	595	842	4
la	168	464	177	475	595	842	4
Mejora	181	464	216	475	595	842	4
Continua	221	464	265	475	595	842	4
y	270	464	276	475	595	842	4
la	280	464	289	475	595	842	4
Orientación	48	478	105	489	595	842	4
al	110	478	119	489	595	842	4
Ciudadano.	125	478	180	489	595	842	4
En	185	478	199	489	595	842	4
segundo	204	478	244	489	595	842	4
lugar,	250	478	277	489	595	842	4
y	283	478	289	489	595	842	4
como	48	491	75	502	595	842	4
nexo	79	491	103	502	595	842	4
de	107	491	119	502	595	842	4
unión,	123	491	154	502	595	842	4
habría	158	491	188	502	595	842	4
que	193	491	210	502	595	842	4
comprometer	215	491	279	502	595	842	4
a	284	491	289	502	595	842	4
quienes	48	504	85	515	595	842	4
van	87	504	104	515	595	842	4
a	106	504	111	515	595	842	4
liderar	113	504	144	515	595	842	4
el	146	504	155	515	595	842	4
proceso.	157	504	197	515	595	842	4
De	199	504	213	515	595	842	4
esa	215	504	230	515	595	842	4
forma	232	504	261	515	595	842	4
juega	263	504	289	515	595	842	4
8	32	519	38	528	595	842	4
un	48	517	60	528	595	842	4
rol	62	517	75	528	595	842	4
trascendente	77	517	137	528	595	842	4
la	139	517	148	528	595	842	4
alta	150	517	167	528	595	842	4
dirección	169	517	214	528	595	842	4
vinculada	216	517	263	528	595	842	4
así	265	517	278	528	595	842	4
al	280	517	289	528	595	842	4
capital	48	531	80	542	595	842	4
de	82	531	93	542	595	842	4
gerencia.	95	531	139	542	595	842	4
ISSN	483	43	504	52	595	842	4
2219-7168	509	43	552	52	595	842	4
para	314	79	334	90	595	842	4
probar	341	79	371	90	595	842	4
hipótesis,	378	79	422	90	595	842	4
con	429	79	446	90	595	842	4
base	452	79	473	90	595	842	4
en	479	79	490	90	595	842	4
la	497	79	505	90	595	842	4
medición	511	79	555	90	595	842	4
numérica	314	92	358	103	595	842	4
y	363	92	369	103	595	842	4
el	374	92	382	103	595	842	4
análisis	387	92	422	103	595	842	4
estadístico,	427	92	479	103	595	842	4
para	484	92	504	103	595	842	4
establecer	509	92	555	103	595	842	4
patrones	314	105	356	116	595	842	4
de	363	105	374	116	595	842	4
comportamiento	381	105	461	116	595	842	4
y	468	105	474	116	595	842	4
probar	480	105	513	116	595	842	4
teorías.	519	105	555	116	595	842	4
Mediante	314	119	359	130	595	842	4
la	364	119	372	130	595	842	4
recolección	377	119	431	130	595	842	4
de	437	119	448	130	595	842	4
datos	453	119	478	130	595	842	4
se	483	119	493	130	595	842	4
cientíﬁco	498	119	541	130	595	842	4
el	547	119	555	130	595	842	4
comportamiento	314	132	394	143	595	842	4
de	400	132	412	143	595	842	4
los	418	132	432	143	595	842	4
fenómenos	439	132	492	143	595	842	4
o	499	132	505	143	595	842	4
variables	511	132	555	143	595	842	4
materia	314	145	353	156	595	842	4
de	360	145	372	156	595	842	4
estudio.	379	145	421	156	595	842	4
El	428	145	439	156	595	842	4
tipo	446	145	466	156	595	842	4
y	473	145	479	156	595	842	4
diseño	486	145	520	156	595	842	4
de	527	145	539	156	595	842	4
la	546	145	555	156	595	842	4
investigación	314	159	376	170	595	842	4
es:	381	159	394	170	595	842	4
No	398	159	412	170	595	842	4
experimental,	416	159	480	170	595	842	4
correlacional	484	159	545	170	595	842	4
y	549	159	555	170	595	842	4
multivariado.	314	172	377	183	595	842	4
Se	382	172	394	183	595	842	4
realizó	400	172	432	183	595	842	4
sin	438	172	451	183	595	842	4
manipular	457	172	504	183	595	842	4
en	510	172	521	183	595	842	4
forma	527	172	555	183	595	842	4
deliberada	314	185	363	196	595	842	4
las	366	185	379	196	595	842	4
variables,	382	185	427	196	595	842	4
es	430	185	440	196	595	842	4
decir	443	185	466	196	595	842	4
se	473	185	483	196	595	842	4
observaron	486	185	538	196	595	842	4
los	541	185	555	196	595	842	4
fenómenos	314	199	366	209	595	842	4
tal	367	199	379	209	595	842	4
como	381	199	407	209	595	842	4
se	409	199	419	209	595	842	4
dieron	421	199	451	209	595	842	4
en	452	199	463	209	595	842	4
su	465	199	476	209	595	842	4
contexto	478	199	518	209	595	842	4
natural.	520	199	555	209	595	842	4
La	314	225	327	236	595	842	4
muestra	332	225	370	236	595	842	4
del	375	225	389	236	595	842	4
estudio	394	225	429	236	595	842	4
se	434	225	444	236	595	842	4
halló	449	225	473	236	595	842	4
por	477	225	493	236	595	842	4
métodos	498	225	539	236	595	842	4
de	544	225	555	236	595	842	4
muestreo	314	238	360	249	595	842	4
aleatorio	367	238	411	249	595	842	4
estratiﬁcado,	418	238	483	249	595	842	4
utilizando	489	238	540	249	595	842	4
el	546	238	555	249	595	842	4
tamaño	314	252	351	263	595	842	4
de	358	252	369	263	595	842	4
muestra	376	252	416	263	595	842	4
para	423	252	444	263	595	842	4
la	451	252	460	263	595	842	4
estimación	466	252	521	263	595	842	4
de	528	252	540	263	595	842	4
la	546	252	555	263	595	842	4
proporción	314	265	367	276	595	842	4
poblacional	373	265	429	276	595	842	4
con	435	265	452	276	595	842	4
variable	458	265	496	276	595	842	4
cualitativa.	502	265	555	276	595	842	4
Los	314	278	332	289	595	842	4
datos	335	278	361	289	595	842	4
recopilados	364	278	419	289	595	842	4
en	422	278	434	289	595	842	4
la	437	278	446	289	595	842	4
población	449	278	496	289	595	842	4
muestran	499	278	543	289	595	842	4
la	546	278	555	289	595	842	4
totalidad	314	292	356	302	595	842	4
de	358	292	369	302	595	842	4
la	371	292	380	302	595	842	4
población	382	292	429	302	595	842	4
de	431	292	442	302	595	842	4
varones	444	292	481	302	595	842	4
y	483	292	489	302	595	842	4
mujeres.	491	292	532	302	595	842	4
Para	314	318	335	329	595	842	4
la	337	318	346	329	595	842	4
selección	347	318	391	329	595	842	4
de	393	318	404	329	595	842	4
la	406	318	415	329	595	842	4
muestra	417	318	454	329	595	842	4
óptima	456	318	489	329	595	842	4
consideramos	490	318	555	329	595	842	4
el	314	331	323	342	595	842	4
siguiente	325	331	367	342	595	842	4
procedimiento	369	331	437	342	595	842	4
estadístico:	438	331	491	342	595	842	4
P	328	358	335	369	595	842	4
=	338	358	344	369	595	842	4
0.5	347	358	362	369	595	842	4
=	365	358	372	369	595	842	4
50%	375	358	397	369	595	842	4
Proporción	422	358	475	369	595	842	4
de	478	358	490	369	595	842	4
varones	493	358	530	369	595	842	4
Q	328	371	337	382	595	842	4
=	340	371	347	382	595	842	4
1	350	371	356	382	595	842	4
-	359	371	363	382	595	842	4
P	366	371	372	382	595	842	4
=	375	371	382	382	595	842	4
1	385	371	391	382	595	842	4
-	394	371	398	382	595	842	4
0.5	401	371	416	382	595	842	4
=	419	371	426	382	595	842	4
0.5	429	371	444	382	595	842	4
=	447	371	453	382	595	842	4
50%	456	371	478	382	595	842	4
Proporción	494	371	547	382	595	842	4
de	328	385	340	395	595	842	4
mujeres	343	385	381	395	595	842	4
Z(1-α/2)	328	398	369	409	595	842	4
=	372	398	379	409	595	842	4
Valor	382	398	408	409	595	842	4
de	411	398	422	409	595	842	4
la	425	398	434	409	595	842	4
distribución	437	398	494	409	595	842	4
normal	497	398	531	409	595	842	4
según	328	411	356	422	595	842	4
tablas	359	411	387	422	595	842	4
estadísticas	390	411	445	422	595	842	4
Z(1-α/2)	328	424	369	435	595	842	4
=	372	424	379	435	595	842	4
Z(1-0.05/2)	382	424	438	435	595	842	4
=	441	424	447	435	595	842	4
Z(1-0.025)	450	424	503	435	595	842	4
=	506	424	513	435	595	842	4
1.96	516	424	537	435	595	842	4
e	328	438	334	449	595	842	4
=	337	438	343	449	595	842	4
5%	346	438	362	449	595	842	4
=	365	438	372	449	595	842	4
0.05	375	438	396	449	595	842	4
=Margen	399	438	443	449	595	842	4
de	446	438	457	449	595	842	4
error	460	438	484	449	595	842	4
muestral	487	438	528	449	595	842	4
Para	328	464	350	475	595	842	4
hallar	356	464	383	475	595	842	4
el	389	464	398	475	595	842	4
tamaño	403	464	439	475	595	842	4
de	445	464	456	475	595	842	4
muestra	462	464	500	475	595	842	4
óptima	506	464	539	475	595	842	4
se	545	464	555	475	595	842	4
utilizó	328	478	359	489	595	842	4
la	361	478	369	489	595	842	4
siguiente	371	478	415	489	595	842	4
formula:	416	478	458	489	595	842	4
n	332	514	338	525	595	842	4
0	337	521	341	527	595	842	4
	345	514	351	525	595	842	4
NZ	379	507	393	518	595	842	4
2	395	505	399	512	595	842	4
PQ	400	507	416	518	595	842	4
(	355	524	359	535	595	842	4
N	360	524	368	535	595	842	4
	371	524	378	535	595	842	4
1	379	524	385	535	595	842	4
)	384	524	388	535	595	842	4
e	388	524	393	535	595	842	4
2	394	522	397	528	595	842	4
	400	524	407	535	595	842	4
Z	409	524	416	535	595	842	4
2	418	522	421	528	595	842	4
PQ	422	524	438	535	595	842	4
Donde:	328	544	364	555	595	842	4
Zeimthaml	48	557	99	568	595	842	4
y	101	557	107	568	595	842	4
Berry	109	557	135	568	595	842	4
(1998)	137	557	168	568	595	842	4
enfatizan	170	557	213	568	595	842	4
que	215	557	232	568	595	842	4
para	233	557	253	568	595	842	4
el	255	557	264	568	595	842	4
éxito	266	557	289	568	595	842	4
de	48	571	59	582	595	842	4
las	64	571	77	582	595	842	4
instituciones,	82	571	144	582	595	842	4
es	149	571	159	582	595	842	4
fundamental	164	571	222	582	595	842	4
satisfacer	227	571	271	582	595	842	4
las	276	571	289	582	595	842	4
necesidades	48	584	103	595	595	842	4
de	108	584	119	595	595	842	4
los	124	584	137	595	595	842	4
usuarios;	142	584	184	595	595	842	4
es	188	584	198	595	595	842	4
la	203	584	211	595	595	842	4
única	216	584	241	595	595	842	4
forma	245	584	273	595	595	842	4
de	278	584	289	595	595	842	4
poder	48	597	75	608	595	842	4
ser	78	597	91	608	595	842	4
competitivos.	94	597	157	608	595	842	4
Se	160	597	172	608	595	842	4
le	175	597	183	608	595	842	4
debe	186	597	208	608	595	842	4
considerar	211	597	260	608	595	842	4
como	263	597	289	608	595	842	4
instrumento	48	611	103	621	595	842	4
de	105	611	116	621	595	842	4
gestión	118	611	152	621	595	842	4
fundamental,	154	611	215	621	595	842	4
imprescindible;	217	611	289	621	595	842	4
no	48	624	60	635	595	842	4
como	63	624	89	635	595	842	4
algo	93	624	113	635	595	842	4
superﬂuo	116	624	160	635	595	842	4
de	163	624	174	635	595	842	4
importancia	177	624	233	635	595	842	4
secundaria.	236	624	289	635	595	842	4
Hay	48	637	68	648	595	842	4
que	75	637	92	648	595	842	4
operativizar,	99	637	159	648	595	842	4
en	166	637	177	648	595	842	4
forma	184	637	212	648	595	842	4
responsable	219	637	276	648	595	842	4
y	283	637	289	648	595	842	4
continúa	48	650	88	661	595	842	4
un	95	650	107	661	595	842	4
proceso	113	650	150	661	595	842	4
de	156	650	167	661	595	842	4
controlar	174	650	216	661	595	842	4
y	222	650	228	661	595	842	4
veriﬁcar	235	650	274	661	595	842	4
la	280	650	289	661	595	842	4
percepción	48	664	99	675	595	842	4
que	103	664	120	675	595	842	4
tienen	124	664	152	675	595	842	4
los	156	664	170	675	595	842	4
clientes	174	664	209	675	595	842	4
sobre	213	664	239	675	595	842	4
la	243	664	251	675	595	842	4
calidad	255	664	289	675	595	842	4
del	48	677	62	688	595	842	4
servicio	65	677	102	688	595	842	4
que	104	677	121	688	595	842	4
reciben.	124	677	161	688	595	842	4
identiﬁcar	164	677	211	688	595	842	4
las	213	677	226	688	595	842	4
causas	229	677	259	688	595	842	4
de	262	677	273	688	595	842	4
las	276	677	289	688	595	842	4
deﬁciencias	48	690	103	701	595	842	4
en	107	690	118	701	595	842	4
la	123	690	131	701	595	842	4
calidad	136	690	169	701	595	842	4
del	174	690	188	701	595	842	4
servicio	192	690	229	701	595	842	4
y	234	690	240	701	595	842	4
tomar	244	690	271	701	595	842	4
las	276	690	289	701	595	842	4
medidas	48	704	87	714	595	842	4
adecuadas	89	704	136	714	595	842	4
para	138	704	158	714	595	842	4
mejorar	160	704	196	714	595	842	4
el	198	704	207	714	595	842	4
servicio.	208	704	248	714	595	842	4
III.	48	730	65	741	595	842	4
METODOLOGÍA	84	730	178	741	595	842	4
La	48	757	60	768	595	842	4
investigación	63	757	126	768	595	842	4
es	129	757	138	768	595	842	4
cuantitativo.	142	757	199	768	595	842	4
Hernández	202	757	253	768	595	842	4
y	256	757	262	768	595	842	4
otros	265	757	289	768	595	842	4
(2010)	48	770	79	781	595	842	4
sostienen	82	770	126	781	595	842	4
que	129	770	146	781	595	842	4
se	149	770	159	781	595	842	4
usa	162	770	178	781	595	842	4
la	181	770	189	781	595	842	4
recolección	193	770	246	781	595	842	4
de	250	770	261	781	595	842	4
datos	264	770	289	781	595	842	4
Z(1-α/2)	328	571	370	582	595	842	4
=	376	571	383	582	595	842	4
valor	389	571	414	582	595	842	4
de	421	571	432	582	595	842	4
la	438	571	447	582	595	842	4
distribución	454	571	512	582	595	842	4
Normal	518	571	555	582	595	842	4
según	328	584	356	595	595	842	4
el	358	584	367	595	595	842	4
nivel	369	584	393	595	595	842	4
de	394	584	406	595	595	842	4
conﬁanza	408	584	453	595	595	842	4
deseado.	455	584	497	595	595	842	4
P	328	597	335	608	595	842	4
=	336	597	343	608	595	842	4
Proporción	345	597	398	608	595	842	4
de	400	597	411	608	595	842	4
varones.	413	597	453	608	595	842	4
Q=	328	611	344	621	595	842	4
P-1	346	611	362	621	595	842	4
=	364	611	371	621	595	842	4
Proporción	373	611	426	621	595	842	4
de	428	611	439	621	595	842	4
mujeres.	441	611	482	621	595	842	4
e	328	624	334	635	595	842	4
=	335	624	342	635	595	842	4
Margen	344	624	381	635	595	842	4
de	383	624	394	635	595	842	4
error	396	624	419	635	595	842	4
muestral	421	624	462	635	595	842	4
N	328	637	337	648	595	842	4
=	339	637	346	648	595	842	4
91114	347	637	376	648	595	842	4
población	378	637	426	648	595	842	4
total.	427	637	452	648	595	842	4
Cuando	328	664	367	675	595	842	4
la	374	664	383	675	595	842	4
fracción	390	664	431	675	595	842	4
n	438	664	444	675	595	842	4
0	444	670	447	676	595	842	4
/N	448	664	460	675	595	842	4
es	467	664	477	675	595	842	4
más	484	664	504	675	595	842	4
del	510	664	526	675	595	842	4
10%	532	664	555	675	595	842	4
utilizamos	328	677	378	688	595	842	4
la	384	677	392	688	595	842	4
corrección	398	677	449	688	595	842	4
en	454	677	465	688	595	842	4
caso	471	677	492	688	595	842	4
contrario	498	677	541	688	595	842	4
el	546	677	555	688	595	842	4
tamaño	328	690	364	701	595	842	4
de	365	690	377	701	595	842	4
muestra	379	690	417	701	595	842	4
óptimo	418	690	452	701	595	842	4
será	454	690	473	701	595	842	4
n	475	690	481	701	595	842	4
0	481	697	484	702	595	842	4
.	484	690	487	701	595	842	4
n	331	727	337	738	595	842	4
	340	727	347	738	595	842	4
n	359	720	365	731	595	842	4
0	365	726	368	733	595	842	4
n	366	735	372	746	595	842	4
1	349	742	363	753	595	842	4
0	372	741	375	748	595	842	4
N	367	751	375	762	595	842	4
Corrección	388	730	438	741	595	842	4
usada	440	730	466	741	595	842	4
cuando	468	730	501	741	595	842	4
n	503	730	509	741	595	842	4
0	509	737	512	742	595	842	4
/N	512	730	523	741	595	842	4
>	525	730	532	741	595	842	4
10%	534	730	555	741	595	842	4
COMUNI@CCIÓN	343	803	430	813	595	842	4
V.7,N.1,	436	803	471	813	595	842	4
ENE	477	803	497	813	595	842	4
-	500	803	503	813	595	842	4
JUN,	506	803	528	813	595	842	4
2016	531	803	553	813	595	842	4
EL	40	40	46	46	595	842	5
CAPITAL	47	40	67	46	595	842	5
INTELECTUAL	68	40	101	46	595	842	5
FACTOR	103	40	122	46	595	842	5
ELEMENTAL	124	40	153	46	595	842	5
PARA	154	40	167	46	595	842	5
LA	168	40	174	46	595	842	5
CALIDAD	175	40	196	46	595	842	5
DE	198	40	205	46	595	842	5
SERVICIOS	206	40	233	46	595	842	5
Y	234	40	237	46	595	842	5
LA	239	40	245	46	595	842	5
SATISFACCIÓN	246	40	281	46	595	842	5
DE	283	40	290	46	595	842	5
LOS	291	40	301	46	595	842	5
USUARIOS	302	40	328	46	595	842	5
DE	329	40	336	46	595	842	5
LA	337	40	344	46	595	842	5
MUNICIPALIDAD	345	40	383	46	595	842	5
PROVINCIAL	384	40	414	46	595	842	5
DE	415	40	422	46	595	842	5
PUNO.	423	40	439	46	595	842	5
THE	40	49	49	55	595	842	5
INTELLECTUAL	51	49	87	55	595	842	5
CAPITAL	88	49	108	55	595	842	5
ELEMENTAL	109	49	138	55	595	842	5
FACTOR	139	49	159	55	595	842	5
FOR	161	49	171	55	595	842	5
THE	172	49	182	55	595	842	5
QUALITY	184	49	205	55	595	842	5
OF	206	49	213	55	595	842	5
SERVICES	214	49	239	55	595	842	5
AND	240	49	250	55	595	842	5
SATISFACTION	252	49	287	55	595	842	5
OF	288	49	295	55	595	842	5
USERS	296	49	313	55	595	842	5
OF	315	49	322	55	595	842	5
THE	323	49	333	55	595	842	5
PROVINCIAL	334	49	364	55	595	842	5
MUNICIPALITY	365	49	399	55	595	842	5
OF	400	49	407	55	595	842	5
PUNO.	409	49	424	55	595	842	5
Reemplazando	54	79	125	90	595	842	5
los	127	79	141	90	595	842	5
datos	143	79	168	90	595	842	5
en	170	79	181	90	595	842	5
la	183	79	192	90	595	842	5
formula	193	79	231	90	595	842	5
tenemos:	233	79	277	90	595	842	5
n	55	109	59	117	595	842	5
0	59	114	61	118	595	842	5
	64	109	69	117	595	842	5
ISSN	474	43	495	52	595	842	5
2219-7168	500	43	543	52	595	842	5
Toda	306	79	330	90	595	842	5
la	335	79	344	90	595	842	5
información	349	79	407	90	595	842	5
necesaria	412	79	456	90	595	842	5
fue	461	79	476	90	595	842	5
recopilada	481	79	531	90	595	842	5
en	536	79	547	90	595	842	5
base	306	92	327	103	595	842	5
a	333	92	339	103	595	842	5
la	345	92	353	103	595	842	5
Encuesta	360	92	402	103	595	842	5
estructurada,	408	92	469	103	595	842	5
la	475	92	484	103	595	842	5
observación	490	92	547	103	595	842	5
directa	306	105	338	116	595	842	5
y	340	105	346	116	595	842	5
revisión	348	105	386	116	595	842	5
documentaria	388	105	452	116	595	842	5
de	454	105	466	116	595	842	5
la	468	105	476	116	595	842	5
Municipalidad	478	105	547	116	595	842	5
Provincial	306	119	360	130	595	842	5
de	367	119	378	130	595	842	5
Puno	385	119	411	130	595	842	5
2015.	418	119	447	130	595	842	5
Los	454	119	473	130	595	842	5
instrumentos	480	119	547	130	595	842	5
utilizados	306	132	352	143	595	842	5
fueron	358	132	389	143	595	842	5
el	394	132	403	143	595	842	5
cuestionario	409	132	466	143	595	842	5
de	472	132	484	143	595	842	5
preguntas	489	132	535	143	595	842	5
y	541	132	547	143	595	842	5
ﬁchas	306	145	334	156	595	842	5
de	336	145	347	156	595	842	5
revisión	349	145	387	156	595	842	5
documental.	388	145	446	156	595	842	5
(	92	104	95	112	595	842	5
91114	95	104	115	112	595	842	5
)(	116	104	121	112	595	842	5
1	121	104	125	112	595	842	5
.	125	104	127	112	595	842	5
96	127	104	135	112	595	842	5
)	135	104	138	112	595	842	5
2	139	103	141	107	595	842	5
(	142	104	145	112	595	842	5
0	145	104	149	112	595	842	5
.	149	104	151	112	595	842	5
5	151	104	156	112	595	842	5
)(	155	104	161	112	595	842	5
0	161	104	165	112	595	842	5
.	165	104	167	112	595	842	5
5	167	104	172	112	595	842	5
)	172	104	174	112	595	842	5
87505	205	104	226	112	595	842	5
.	226	104	228	112	595	842	5
88	228	104	236	112	595	842	5
	198	109	202	117	595	842	5
	239	109	243	117	595	842	5
382	245	109	258	117	595	842	5
.	258	109	260	117	595	842	5
55	260	109	268	117	595	842	5
(	71	116	74	124	595	842	5
91114	74	116	94	124	595	842	5
	96	116	101	124	595	842	5
1	101	116	106	124	595	842	5
)(	105	116	111	124	595	842	5
0	111	116	115	124	595	842	5
.	115	116	117	124	595	842	5
05	117	116	125	124	595	842	5
)	125	116	128	124	595	842	5
2	129	115	131	119	595	842	5
	133	116	138	124	595	842	5
(	139	116	142	124	595	842	5
1	141	116	146	124	595	842	5
.	146	116	148	124	595	842	5
96	148	116	156	124	595	842	5
)	156	116	159	124	595	842	5
2	159	115	162	119	595	842	5
(	163	116	166	124	595	842	5
0	166	116	170	124	595	842	5
.	170	116	172	124	595	842	5
5	172	116	176	124	595	842	5
)(	176	116	182	124	595	842	5
0	182	116	186	124	595	842	5
.	186	116	188	124	595	842	5
5	188	116	192	124	595	842	5
)	192	116	195	124	595	842	5
228	207	116	220	124	595	842	5
.	220	116	222	124	595	842	5
749	222	116	234	124	595	842	5
Muestra	54	132	93	143	595	842	5
Estratiﬁcada:	95	132	158	143	595	842	5
La	54	145	67	156	595	842	5
fracción	68	145	108	156	595	842	5
de	109	145	121	156	595	842	5
muestreo	123	145	167	156	595	842	5
será:	168	145	191	156	595	842	5
f	54	159	58	170	595	842	5
=	60	159	66	170	595	842	5
n	68	159	74	170	595	842	5
/	76	159	79	170	595	842	5
N	81	159	90	170	595	842	5
=383/91114	92	159	149	170	595	842	5
=	151	159	157	170	595	842	5
0.0042	159	159	192	170	595	842	5
IV.	306	172	322	183	595	842	5
PRESENTACIÓN	342	172	436	183	595	842	5
Y	437	172	446	183	595	842	5
ANÁLISIS	447	172	503	183	595	842	5
DE	505	172	521	183	595	842	5
LOS	523	172	547	183	595	842	5
DATOS	342	185	382	196	595	842	5
TABLA	273	201	307	210	595	842	5
1	309	201	314	210	595	842	5
CAPITAL	120	213	164	222	595	842	5
HUMANO	166	213	213	222	595	842	5
DE	215	213	229	222	595	842	5
LA	231	213	245	222	595	842	5
MUNICIPALIDAD	247	213	331	222	595	842	5
PROVINCIAL	333	213	398	222	595	842	5
DE	400	213	414	222	595	842	5
PUNO	416	213	445	222	595	842	5
2015	447	213	467	222	595	842	5
TRABAJADORES	365	232	447	244	595	842	5
REPUESTOS	375	246	436	257	595	842	5
JUDICIALES	376	260	435	271	595	842	5
TRABAJADORES	169	239	251	250	595	842	5
NOMBRADOS	177	253	243	264	595	842	5
TRABAJADORES	266	239	348	250	595	842	5
CONTRATADOS	268	253	345	264	595	842	5
Frecuencia	167	281	206	289	595	842	5
Porcentaje	216	281	253	289	595	842	5
Frecuencia	263	281	302	289	595	842	5
Porcentaje	312	281	350	289	595	842	5
Frecuencia	361	281	400	289	595	842	5
Porcentaje	412	281	450	289	595	842	5
140	178	306	195	317	595	842	5
79,1%	221	306	248	317	595	842	5
303	275	306	291	317	595	842	5
79,7%	317	306	345	317	595	842	5
42	375	306	386	317	595	842	5
67,7%	417	306	445	317	595	842	5
485	471	306	487	317	595	842	5
78,4%	511	306	538	317	595	842	5
Bachiller	117	332	155	343	595	842	5
5	184	332	189	343	595	842	5
2,8%	223	332	246	343	595	842	5
15	277	332	288	343	595	842	5
3,9%	320	332	342	343	595	842	5
0	378	332	384	343	595	842	5
0,0%	420	332	442	343	595	842	5
20	474	332	485	343	595	842	5
3,2%	513	332	536	343	595	842	5
Título	124	358	148	369	595	842	5
21	181	358	192	369	595	842	5
11,9%	221	358	248	369	595	842	5
41	277	358	288	369	595	842	5
10,8%	317	358	345	369	595	842	5
13	375	358	386	369	595	842	5
21,0%	417	358	445	369	595	842	5
75	474	358	485	369	595	842	5
12,1%	511	358	538	369	595	842	5
Maestría	117	384	155	395	595	842	5
4	184	384	189	395	595	842	5
2,3%	223	384	246	395	595	842	5
0	280	384	286	395	595	842	5
0,0%	320	384	342	395	595	842	5
0	378	384	384	395	595	842	5
0,0%	420	384	442	395	595	842	5
4	476	384	482	395	595	842	5
0,6%	513	384	536	395	595	842	5
Doctorado	113	410	159	421	595	842	5
1	184	410	189	421	595	842	5
0,6%	223	410	246	421	595	842	5
0	280	410	286	421	595	842	5
0,0%	320	410	342	421	595	842	5
0	378	410	384	421	595	842	5
0,0%	420	410	442	421	595	842	5
1	476	410	482	421	595	842	5
0,2%	513	410	536	421	595	842	5
Estudios	45	436	83	447	595	842	5
no	85	436	96	447	595	842	5
universitarios	99	436	157	447	595	842	5
6	184	436	189	447	595	842	5
3,4%	223	436	246	447	595	842	5
21	277	436	288	447	595	842	5
5,5%	320	436	342	447	595	842	5
7	378	436	384	447	595	842	5
11,3%	417	436	445	447	595	842	5
34	474	436	485	447	595	842	5
5,5%	513	436	536	447	595	842	5
TOTAL	85	462	117	473	595	842	5
177	178	462	195	473	595	842	5
100,0%	218	462	251	473	595	842	5
380	275	462	291	473	595	842	5
100,0%	315	462	348	473	595	842	5
62	375	462	386	473	595	842	5
100,0%	415	462	448	473	595	842	5
619	471	462	487	473	595	842	5
100,0%	508	462	541	473	595	842	5
NIVEL	52	259	81	270	595	842	5
DE	83	259	97	270	595	842	5
ESTUDIOS	100	259	150	270	595	842	5
Trabajadores	50	306	107	317	595	842	5
de	110	306	121	317	595	842	5
oficina	124	306	152	317	595	842	5
Con	46	364	64	375	595	842	5
estudios	67	364	103	375	595	842	5
universitarios	46	378	104	389	595	842	5
TOTAL	485	246	518	257	595	842	5
Frecuencia	460	281	499	289	595	842	5
Porcentaje	506	281	543	289	595	842	5
FUENTE:	40	482	79	490	595	842	5
Elaboración	80	482	124	490	595	842	5
propia	125	482	148	490	595	842	5
-	150	482	153	490	595	842	5
Municipalidad	154	482	206	490	595	842	5
Provincial	208	482	245	490	595	842	5
2015.	246	482	266	490	595	842	5
En	40	504	53	515	595	842	5
la	55	504	63	515	595	842	5
tabla	65	504	88	515	595	842	5
1,	89	504	98	515	595	842	5
Se	100	504	112	515	595	842	5
observa	114	504	150	515	595	842	5
el	152	504	160	515	595	842	5
capital	162	504	193	515	595	842	5
intelectual	195	504	243	515	595	842	5
con	245	504	262	515	595	842	5
que	264	504	281	515	595	842	5
cuenta	40	517	70	528	595	842	5
la	73	517	82	528	595	842	5
Municipalidad	85	517	153	528	595	842	5
Provincial	157	517	204	528	595	842	5
de	208	517	219	528	595	842	5
Puno,	222	517	249	528	595	842	5
de	252	517	264	528	595	842	5
los	267	517	281	528	595	842	5
trabajadores	40	531	96	542	595	842	5
nombrados	102	531	153	542	595	842	5
el	159	531	167	542	595	842	5
79.1%	172	531	203	542	595	842	5
son	208	531	224	542	595	842	5
de	230	531	241	542	595	842	5
oﬁcina,	246	531	281	542	595	842	5
17.5%	40	544	70	555	595	842	5
tienen	74	544	103	555	595	842	5
estudios	107	544	146	555	595	842	5
universitarios	150	544	213	555	595	842	5
de	218	544	229	555	595	842	5
los	233	544	247	555	595	842	5
cuales	252	544	281	555	595	842	5
2.8%	40	557	64	568	595	842	5
tienen	70	557	98	568	595	842	5
bachiller,	104	557	147	568	595	842	5
11.9%	153	557	183	568	595	842	5
título	189	557	213	568	595	842	5
universitario,	219	557	281	568	595	842	5
2.3%	40	571	64	582	595	842	5
maestría	68	571	107	582	595	842	5
y	111	571	117	582	595	842	5
0.6%	120	571	145	582	595	842	5
doctorado,	148	571	198	582	595	842	5
también	201	571	239	582	595	842	5
de	243	571	254	582	595	842	5
estos	257	571	281	582	595	842	5
3.4%	40	584	64	595	595	842	5
tienen	67	584	96	595	595	842	5
estudios	99	584	137	595	595	842	5
no	140	584	152	595	595	842	5
universitarios.	155	584	221	595	595	842	5
En	224	584	238	595	595	842	5
cuanto	241	584	272	595	595	842	5
a	275	584	281	595	595	842	5
trabajadores	40	597	96	608	595	842	5
contratados	99	597	153	608	595	842	5
se	156	597	165	608	595	842	5
aprecia	168	597	202	608	595	842	5
que	205	597	222	608	595	842	5
el	225	597	233	608	595	842	5
79.9%	236	597	266	608	595	842	5
de	269	597	281	608	595	842	5
estos	40	611	63	621	595	842	5
son	66	611	82	621	595	842	5
de	85	611	96	621	595	842	5
oﬁcina,	99	611	134	621	595	842	5
por	137	611	152	621	595	842	5
otro	155	611	174	621	595	842	5
lado	177	611	197	621	595	842	5
se	200	611	210	621	595	842	5
observa	213	611	249	621	595	842	5
que	252	611	269	621	595	842	5
el	272	611	281	621	595	842	5
14.7%	40	624	70	635	595	842	5
tienen	74	624	103	635	595	842	5
estudios	107	624	145	635	595	842	5
universitarios	150	624	213	635	595	842	5
de	218	624	229	635	595	842	5
los	233	624	247	635	595	842	5
cuales	251	624	281	635	595	842	5
3.9%	306	504	331	515	595	842	5
tiene	336	504	358	515	595	842	5
bachiller	364	504	404	515	595	842	5
y	409	504	415	515	595	842	5
10.8%	421	504	451	515	595	842	5
título	456	504	480	515	595	842	5
universitario,	486	504	547	515	595	842	5
también	306	517	344	528	595	842	5
se	346	517	355	528	595	842	5
tiene	357	517	380	528	595	842	5
5.5%	382	517	406	528	595	842	5
de	408	517	419	528	595	842	5
contratados	421	517	475	528	595	842	5
con	476	517	493	528	595	842	5
estudios	495	517	533	528	595	842	5
no	535	517	547	528	595	842	5
9	557	520	563	529	595	842	5
universitarios.	306	531	377	542	595	842	5
En	383	531	397	542	595	842	5
el	403	531	412	542	595	842	5
caso	419	531	441	542	595	842	5
de	447	531	459	542	595	842	5
los	466	531	480	542	595	842	5
trabajadores	487	531	547	542	595	842	5
repuestos	306	544	350	555	595	842	5
judicialmente	355	544	418	555	595	842	5
el	423	544	431	555	595	842	5
67.7%	436	544	467	555	595	842	5
de	472	544	483	555	595	842	5
ellos	488	544	510	555	595	842	5
son	515	544	531	555	595	842	5
de	536	544	547	555	595	842	5
oﬁcina	306	557	339	568	595	842	5
y	346	557	352	568	595	842	5
el	359	557	367	568	595	842	5
21.0%	374	557	406	568	595	842	5
tienen	412	557	442	568	595	842	5
título	449	557	475	568	595	842	5
universitario,	482	557	547	568	595	842	5
mientras	306	571	346	582	595	842	5
que	352	571	369	582	595	842	5
el	374	571	383	582	595	842	5
11.3%	389	571	418	582	595	842	5
de	424	571	435	582	595	842	5
trabajadores	441	571	497	582	595	842	5
repuestos	503	571	547	582	595	842	5
judicialmente	306	584	388	595	595	842	5
cuentan	396	584	441	595	595	842	5
con	449	584	469	595	595	842	5
estudios	477	584	526	595	595	842	5
no	534	584	547	595	595	842	5
universitarios.	306	597	372	608	595	842	5
La	375	597	387	608	595	842	5
tendencia	390	597	434	608	595	842	5
es	437	597	447	608	595	842	5
que	450	597	467	608	595	842	5
la	469	597	478	608	595	842	5
municipalidad	480	597	547	608	595	842	5
tiene	306	611	329	621	595	842	5
notorias	336	611	374	621	595	842	5
deﬁciencias	380	611	436	621	595	842	5
en	443	611	454	621	595	842	5
la	460	611	469	621	595	842	5
capacitación	475	611	535	621	595	842	5
y	541	611	547	621	595	842	5
mejora	306	624	338	635	595	842	5
permanente	340	624	395	635	595	842	5
de	396	624	408	635	595	842	5
su	409	624	420	635	595	842	5
capital	422	624	453	635	595	842	5
humano.	454	624	495	635	595	842	5
TABLA	273	652	307	661	595	842	5
2	309	652	314	661	595	842	5
CAPITAL	105	663	150	672	595	842	5
ESTRUCTURAL	152	663	227	672	595	842	5
DE	229	663	243	672	595	842	5
LA	246	663	260	672	595	842	5
MUNICIPALIDAD	261	663	345	672	595	842	5
PROVINCIAL	348	663	412	672	595	842	5
DE	414	663	428	672	595	842	5
PUNO	430	663	459	672	595	842	5
2015	461	663	481	672	595	842	5
En	360	684	373	693	595	842	5
desuso	375	684	404	693	595	842	5
o	406	684	411	693	595	842	5
mantenimiento	354	696	418	705	595	842	5
En	264	690	276	699	595	842	5
uso	278	690	293	699	595	842	5
CAPITAL	71	699	116	708	595	842	5
ESTRUCTURAL	118	699	194	708	595	842	5
Volquetes	122	730	162	739	595	842	5
MAQUINARIAS	43	746	115	755	595	842	5
Camiones	122	744	162	753	595	842	5
Y	53	757	60	766	595	842	5
EQUIPOS	63	757	105	766	595	842	5
Tractor	122	759	151	768	595	842	5
Oruga	154	759	179	768	595	842	5
Cargador	122	774	159	783	595	842	5
frontal	161	774	188	783	595	842	5
TOTAL	476	690	511	699	595	842	5
Cantidad	229	713	269	722	595	842	5
Porcentaje	280	713	326	722	595	842	5
Cantidad	336	713	376	722	595	842	5
Porcentaje	387	713	433	722	595	842	5
Cantidad	444	713	484	722	595	842	5
Porcentaje	495	713	541	722	595	842	5
5	246	730	251	739	595	842	5
0	246	744	251	753	595	842	5
1	246	759	251	768	595	842	5
3	246	774	251	783	595	842	5
42%	294	730	312	739	595	842	5
0%	296	744	309	753	595	842	5
20%	294	759	312	768	595	842	5
50%	294	774	312	783	595	842	5
7	354	730	359	739	595	842	5
5	354	744	359	753	595	842	5
4	354	759	359	768	595	842	5
3	354	774	359	783	595	842	5
58%	401	730	419	739	595	842	5
100%	398	744	422	753	595	842	5
80%	401	759	419	768	595	842	5
50%	401	774	419	783	595	842	5
12	459	730	469	739	595	842	5
5	461	744	466	753	595	842	5
5	461	759	466	768	595	842	5
6	461	774	466	783	595	842	5
100%	506	730	529	739	595	842	5
100%	506	744	529	753	595	842	5
100%	506	759	529	768	595	842	5
100%	506	774	529	783	595	842	5
COMUNI@CCIÓN	334	803	422	813	595	842	5
V.7,N.1,	427	803	463	813	595	842	5
ENE	468	803	489	813	595	842	5
-	492	803	495	813	595	842	5
JUN,	498	803	520	813	595	842	5
2016	523	803	545	813	595	842	5
EL	48	40	54	46	595	842	6
CAPITAL	55	40	75	46	595	842	6
INTELECTUAL	77	40	110	46	595	842	6
FACTOR	111	40	131	46	595	842	6
ELEMENTAL	132	40	161	46	595	842	6
PARA	162	40	175	46	595	842	6
LA	177	40	183	46	595	842	6
CALIDAD	184	40	205	46	595	842	6
DE	206	40	213	46	595	842	6
SERVICIOS	215	40	241	46	595	842	6
Y	243	40	246	46	595	842	6
LA	247	40	253	46	595	842	6
SATISFACCIÓN	254	40	290	46	595	842	6
DE	291	40	298	46	595	842	6
LOS	300	40	309	46	595	842	6
USUARIOS	311	40	336	46	595	842	6
DE	338	40	345	46	595	842	6
LA	346	40	352	46	595	842	6
MUNICIPALIDAD	353	40	391	46	595	842	6
PROVINCIAL	393	40	422	46	595	842	6
DE	424	40	430	46	595	842	6
PUNO.	432	40	447	46	595	842	6
THE	48	49	58	55	595	842	6
INTELLECTUAL	59	49	95	55	595	842	6
CAPITAL	97	49	117	55	595	842	6
ELEMENTAL	118	49	147	55	595	842	6
FACTOR	148	49	168	55	595	842	6
FOR	169	49	180	55	595	842	6
THE	181	49	191	55	595	842	6
QUALITY	192	49	213	55	595	842	6
OF	214	49	221	55	595	842	6
SERVICES	223	49	247	55	595	842	6
AND	248	49	259	55	595	842	6
SATISFACTION	260	49	295	55	595	842	6
OF	297	49	304	55	595	842	6
USERS	305	49	322	55	595	842	6
OF	323	49	330	55	595	842	6
THE	331	49	341	55	595	842	6
PROVINCIAL	343	49	372	55	595	842	6
MUNICIPALITY	374	49	408	55	595	842	6
OF	409	49	416	55	595	842	6
PUNO.	417	49	433	55	595	842	6
Motoniveladora	130	81	194	90	595	842	6
Rodillo	130	95	160	104	595	842	6
vibrador	163	95	196	104	595	842	6
Excavadora	130	110	177	119	595	842	6
MAQUINARIAS	52	119	123	128	595	842	6
Retroexcavadora	130	124	198	133	595	842	6
Y	52	130	59	139	595	842	6
EQUIPOS	62	130	104	139	595	842	6
Rodillo	130	139	160	148	595	842	6
neumático	163	139	204	148	595	842	6
Mini	130	153	150	162	595	842	6
cargador	152	153	187	162	595	842	6
Espaciador	130	168	175	177	595	842	6
de	177	168	186	177	595	842	6
asfalto	189	168	216	177	595	842	6
TOTAL	123	183	158	192	595	842	6
Pentium	130	197	163	206	595	842	6
III	166	197	176	206	595	842	6
Pentium	130	212	163	221	595	842	6
IV	166	212	176	221	595	842	6
Celeron	130	226	162	235	595	842	6
Pentium	130	241	163	250	595	842	6
D	166	241	173	250	595	842	6
Dual	130	255	150	265	595	842	6
core	152	255	169	265	595	842	6
EQUIPOS	58	266	101	275	595	842	6
DE	103	266	116	275	595	842	6
Core	130	270	150	279	595	842	6
2	152	270	157	279	595	842	6
Duo	160	270	177	279	595	842	6
COMPUTO	55	277	104	286	595	842	6
EN	106	277	120	286	595	842	6
Core	130	285	150	294	595	842	6
2	152	285	157	294	595	842	6
Quad	160	285	181	294	595	842	6
OFICINAS	64	289	111	298	595	842	6
Core	130	299	150	308	595	842	6
I3	152	299	160	308	595	842	6
Core	130	314	150	323	595	842	6
i5	152	314	160	323	595	842	6
Core	130	328	150	337	595	842	6
i7	152	328	160	337	595	842	6
AMD	130	343	153	352	595	842	6
ATOM	130	357	160	367	595	842	6
TOTAL	123	372	158	381	595	842	6
Computadoras	70	387	129	396	595	842	6
portátiles	131	387	168	396	595	842	6
o	171	387	176	396	595	842	6
Laptops	178	387	211	396	595	842	6
0	255	81	260	90	595	842	6
2	255	95	260	104	595	842	6
0	255	110	260	119	595	842	6
1	255	124	260	133	595	842	6
1	255	139	260	148	595	842	6
2	255	153	260	162	595	842	6
0	255	168	260	177	595	842	6
15	252	183	262	192	595	842	6
2	255	197	260	206	595	842	6
19	252	212	262	221	595	842	6
6	255	226	260	235	595	842	6
7	255	241	260	250	595	842	6
2	255	255	260	265	595	842	6
70	252	270	262	279	595	842	6
2	255	285	260	294	595	842	6
19	252	299	262	308	595	842	6
87	252	314	262	323	595	842	6
17	252	328	262	337	595	842	6
65	252	343	262	352	595	842	6
2	255	357	260	367	595	842	6
298	250	372	265	381	595	842	6
12	252	387	262	396	595	842	6
0%	304	81	318	90	595	842	6
40%	302	95	320	104	595	842	6
0%	304	110	318	119	595	842	6
100%	299	124	323	133	595	842	6
100%	299	139	323	148	595	842	6
100%	299	153	323	162	595	842	6
0%	304	168	318	177	595	842	6
37%	301	183	321	192	595	842	6
100%	299	197	323	206	595	842	6
100%	299	212	323	221	595	842	6
100%	299	226	323	235	595	842	6
100%	299	241	323	250	595	842	6
100%	299	255	323	265	595	842	6
100%	299	270	323	279	595	842	6
100%	299	285	323	294	595	842	6
100%	299	299	323	308	595	842	6
100%	299	314	323	323	595	842	6
100%	299	328	323	337	595	842	6
100%	299	343	323	352	595	842	6
100%	299	357	323	367	595	842	6
100%	299	372	324	381	595	842	6
100%	299	387	323	396	595	842	6
2	362	81	367	90	595	842	6
3	362	95	367	104	595	842	6
1	362	110	367	119	595	842	6
0	362	124	367	133	595	842	6
0	362	139	367	148	595	842	6
0	362	153	367	162	595	842	6
1	362	168	367	177	595	842	6
26	360	183	370	192	595	842	6
0	362	197	367	206	595	842	6
0	362	212	367	221	595	842	6
0	362	226	367	235	595	842	6
0	362	241	367	250	595	842	6
0	362	255	367	265	595	842	6
0	362	270	367	279	595	842	6
0	362	285	367	294	595	842	6
0	362	299	367	308	595	842	6
0	362	314	367	323	595	842	6
0	362	328	367	337	595	842	6
0	362	343	367	352	595	842	6
0	362	357	367	367	595	842	6
0	362	372	367	381	595	842	6
0	362	387	367	396	595	842	6
100%	407	81	430	90	595	842	6
60%	409	95	428	104	595	842	6
100%	407	110	430	119	595	842	6
0%	412	124	425	133	595	842	6
0%	412	139	425	148	595	842	6
0%	412	153	425	162	595	842	6
100%	407	168	430	177	595	842	6
63%	409	183	429	192	595	842	6
0%	412	197	425	206	595	842	6
0%	412	212	425	221	595	842	6
0%	412	226	425	235	595	842	6
0%	412	241	425	250	595	842	6
0%	412	255	425	265	595	842	6
0%	412	270	425	279	595	842	6
0%	412	285	425	294	595	842	6
0%	412	299	425	308	595	842	6
0%	412	314	425	323	595	842	6
0%	412	328	425	337	595	842	6
0%	412	343	425	352	595	842	6
0%	412	357	425	367	595	842	6
0%	411	372	426	381	595	842	6
0%	412	387	425	396	595	842	6
ISSN	483	43	504	52	595	842	6
2219-7168	509	43	552	52	595	842	6
2	470	81	475	90	595	842	6
5	470	95	475	104	595	842	6
1	470	110	475	119	595	842	6
1	470	124	475	133	595	842	6
1	470	139	475	148	595	842	6
2	470	153	475	162	595	842	6
1	470	168	475	177	595	842	6
41	467	183	477	192	595	842	6
2	470	197	475	206	595	842	6
19	467	212	477	221	595	842	6
6	470	226	475	235	595	842	6
7	470	241	475	250	595	842	6
2	470	255	475	265	595	842	6
70	467	270	477	279	595	842	6
2	470	285	475	294	595	842	6
19	467	299	477	308	595	842	6
87	467	314	477	323	595	842	6
17	467	328	477	337	595	842	6
65	467	343	477	352	595	842	6
2	470	357	475	367	595	842	6
298	465	372	480	381	595	842	6
12	467	387	477	396	595	842	6
100%	514	81	538	90	595	842	6
100%	514	95	538	104	595	842	6
100%	514	110	538	119	595	842	6
100%	514	124	538	133	595	842	6
100%	514	139	538	148	595	842	6
100%	514	153	538	162	595	842	6
100%	514	168	538	177	595	842	6
100%	514	183	539	192	595	842	6
100%	514	197	538	206	595	842	6
100%	514	212	538	221	595	842	6
100%	514	226	538	235	595	842	6
100%	514	241	538	250	595	842	6
100%	514	255	538	265	595	842	6
100%	514	270	538	279	595	842	6
100%	514	285	538	294	595	842	6
100%	514	299	538	308	595	842	6
100%	514	314	538	323	595	842	6
100%	514	328	538	337	595	842	6
100%	514	343	538	352	595	842	6
100%	514	357	538	367	595	842	6
100%	514	372	539	381	595	842	6
100%	514	387	538	396	595	842	6
FUENTE:	48	400	88	408	595	842	6
Elaboración	89	400	133	408	595	842	6
propia	134	400	157	408	595	842	6
-	158	400	161	408	595	842	6
Municipalidad	163	400	215	408	595	842	6
Provincial	216	400	253	408	595	842	6
de	255	400	263	408	595	842	6
Puno	265	400	283	408	595	842	6
–	284	400	289	408	595	842	6
2015.	290	400	311	408	595	842	6
En	48	436	61	447	595	842	6
la	67	436	75	447	595	842	6
tabla	81	436	103	447	595	842	6
2,	109	436	117	447	595	842	6
se	123	436	133	447	595	842	6
vislumbra	138	436	185	447	595	842	6
el	190	436	199	447	595	842	6
capital	204	436	235	447	595	842	6
estructural	240	436	289	447	595	842	6
(Maquinaria	48	450	109	461	595	842	6
y	116	450	122	461	595	842	6
equipos),	129	450	174	461	595	842	6
donde	181	450	211	461	595	842	6
se	218	450	228	461	595	842	6
aprecia	235	450	270	461	595	842	6
41	277	450	289	461	595	842	6
maquinarias	48	463	105	474	595	842	6
y	108	463	114	474	595	842	6
equipos	116	463	152	474	595	842	6
de	155	463	166	474	595	842	6
construcción	168	463	228	474	595	842	6
de	230	463	241	474	595	842	6
los	244	463	258	474	595	842	6
cuales	260	463	289	474	595	842	6
solo	48	476	68	487	595	842	6
15	71	476	83	487	595	842	6
están	86	476	110	487	595	842	6
operativos	113	476	161	487	595	842	6
lo	164	476	173	487	595	842	6
que	176	476	193	487	595	842	6
representan	196	476	250	487	595	842	6
el	253	476	262	487	595	842	6
37%,	265	476	289	487	595	842	6
mientras	48	489	88	500	595	842	6
que	93	489	110	500	595	842	6
26	115	489	127	500	595	842	6
equipos	132	489	168	500	595	842	6
que	173	489	190	500	595	842	6
representan	195	489	249	500	595	842	6
el	254	489	262	500	595	842	6
63%	267	489	289	500	595	842	6
están	48	503	72	514	595	842	6
en	76	503	87	514	595	842	6
mantenimiento	90	503	160	514	595	842	6
o	163	503	169	514	595	842	6
en	173	503	184	514	595	842	6
desuso.	187	503	222	514	595	842	6
Esto	225	503	246	514	595	842	6
signiﬁca	250	503	289	514	595	842	6
10	32	519	41	528	595	842	6
que	48	516	66	527	595	842	6
la	72	516	81	527	595	842	6
municipalidad	88	516	158	527	595	842	6
adolece	165	516	202	527	595	842	6
de	209	516	220	527	595	842	6
la	227	516	235	527	595	842	6
suﬁciente	242	516	289	527	595	842	6
maquinaria	48	529	103	540	595	842	6
pesada	109	529	143	540	595	842	6
para	149	529	170	540	595	842	6
realizar	177	529	213	540	595	842	6
su	220	529	231	540	595	842	6
trabajo	237	529	271	540	595	842	6
de	278	529	289	540	595	842	6
servicio	48	543	85	554	595	842	6
a	87	543	93	554	595	842	6
la	95	543	104	554	595	842	6
comunidad,	107	543	161	554	595	842	6
la	164	543	172	554	595	842	6
misma	175	543	206	554	595	842	6
que	209	543	226	554	595	842	6
se	229	543	238	554	595	842	6
maniﬁesta	241	543	289	554	595	842	6
en	48	556	59	567	595	842	6
un	64	556	76	567	595	842	6
bajo	81	556	101	567	595	842	6
porcentaje	106	556	154	567	595	842	6
de	159	556	170	567	595	842	6
obras	175	556	201	567	595	842	6
de	205	556	217	567	595	842	6
infraestructura	222	556	289	567	595	842	6
física,	48	569	76	580	595	842	6
mantenimiento	78	569	148	580	595	842	6
de	150	569	161	580	595	842	6
calles,	163	569	192	580	595	842	6
parques	194	569	230	580	595	842	6
y	232	569	238	580	595	842	6
avenidas	240	569	281	580	595	842	6
y	283	569	289	580	595	842	6
otros	48	583	71	593	595	842	6
relacionados	73	583	132	593	595	842	6
a	134	583	140	593	595	842	6
brindar	142	583	175	593	595	842	6
servicios	177	583	219	593	595	842	6
a	221	583	226	593	595	842	6
la	228	583	237	593	595	842	6
ciudadanía	239	583	289	593	595	842	6
en	48	596	59	607	595	842	6
general.	63	596	100	607	595	842	6
Otro	105	596	126	607	595	842	6
aspecto	130	596	165	607	595	842	6
es	170	596	179	607	595	842	6
la	184	596	192	607	595	842	6
falta	196	596	217	607	595	842	6
de	221	596	232	607	595	842	6
maquinaria	237	596	289	607	595	842	6
pesada	48	609	80	620	595	842	6
para	83	609	103	620	595	842	6
el	107	609	115	620	595	842	6
área	118	609	138	620	595	842	6
de	141	609	152	620	595	842	6
saneamiento	156	609	214	620	595	842	6
urbano,	217	609	252	620	595	842	6
pues	256	609	277	620	595	842	6
el	280	609	289	620	595	842	6
recojo	48	622	77	633	595	842	6
de	81	622	92	633	595	842	6
basura	97	622	127	633	595	842	6
no	131	622	143	633	595	842	6
es	147	622	157	633	595	842	6
el	161	622	170	633	595	842	6
suﬁciente	174	622	218	633	595	842	6
y	222	622	228	633	595	842	6
se	233	622	242	633	595	842	6
recurre	247	622	279	633	595	842	6
a	284	622	289	633	595	842	6
unidades	48	636	89	647	595	842	6
menores	91	636	131	647	595	842	6
como	133	636	159	647	595	842	6
triciclos	161	636	198	647	595	842	6
para	200	636	220	647	595	842	6
complementar	222	636	289	647	595	842	6
este	48	649	66	660	595	842	6
servicio	68	649	105	660	595	842	6
en	106	649	118	660	595	842	6
toda	119	649	139	660	595	842	6
la	141	649	150	660	595	842	6
ciudad.	152	649	185	660	595	842	6
Se	48	676	60	686	595	842	6
cuenta	65	676	96	686	595	842	6
con	101	676	118	686	595	842	6
un	123	676	135	686	595	842	6
total	140	676	161	686	595	842	6
de	166	676	178	686	595	842	6
298	183	676	201	686	595	842	6
computadoras	205	676	273	686	595	842	6
de	278	676	289	686	595	842	6
oﬁcina	48	689	81	700	595	842	6
desde	86	689	113	700	595	842	6
equipos	118	689	155	700	595	842	6
Pentium	160	689	200	700	595	842	6
III	205	689	217	700	595	842	6
hasta	222	689	247	700	595	842	6
equipos	252	689	289	700	595	842	6
Atom	48	702	75	713	595	842	6
los	81	702	95	713	595	842	6
cuales	101	702	131	713	595	842	6
están	137	702	161	713	595	842	6
operativos	167	702	217	713	595	842	6
en	223	702	234	713	595	842	6
un	240	702	252	713	595	842	6
100%,	258	702	289	713	595	842	6
también	48	715	87	726	595	842	6
se	89	715	99	726	595	842	6
cuenta	101	715	132	726	595	842	6
con	134	715	151	726	595	842	6
12	153	715	165	726	595	842	6
computadoras	167	715	234	726	595	842	6
portátiles	236	715	281	726	595	842	6
o	283	715	289	726	595	842	6
Laptops,	48	729	90	740	595	842	6
en	92	729	103	740	595	842	6
un	105	729	117	740	595	842	6
100%	119	729	147	740	595	842	6
operativas,	149	729	201	740	595	842	6
existe	203	729	231	740	595	842	6
a	233	729	238	740	595	842	6
su	240	729	251	740	595	842	6
vez	253	729	270	740	595	842	6
una	272	729	289	740	595	842	6
carencia	48	742	88	753	595	842	6
de	94	742	106	753	595	842	6
software	112	742	153	753	595	842	6
o	160	742	166	753	595	842	6
programas	172	742	223	753	595	842	6
de	229	742	240	753	595	842	6
cómputo	247	742	289	753	595	842	6
especializadas	314	436	390	447	595	842	6
para	397	436	419	447	595	842	6
la	426	436	435	447	595	842	6
administración	442	436	521	447	595	842	6
en	527	436	539	447	595	842	6
la	546	436	555	447	595	842	6
Municipalidad	314	450	384	461	595	842	6
Provincial	387	450	436	461	595	842	6
de	438	450	450	461	595	842	6
Puno,	452	450	480	461	595	842	6
que	482	450	499	461	595	842	6
faciliten	502	450	541	461	595	842	6
un	543	450	555	461	595	842	6
rápido	314	463	345	474	595	842	6
y	347	463	353	474	595	842	6
eﬁciente	355	463	395	474	595	842	6
servicio	397	463	435	474	595	842	6
a	437	463	442	474	595	842	6
los	444	463	458	474	595	842	6
usuarios.	460	463	503	474	595	842	6
Cuando	314	489	352	500	595	842	6
los	357	489	371	500	595	842	6
ciudadanos	376	489	430	500	595	842	6
concurren	435	489	483	500	595	842	6
a	488	489	494	500	595	842	6
agilizar	499	489	535	500	595	842	6
sus	540	489	555	500	595	842	6
trámites	314	503	354	514	595	842	6
muchas	360	503	397	514	595	842	6
veces	404	503	431	514	595	842	6
los	437	503	452	514	595	842	6
funcionarios	458	503	519	514	595	842	6
tienen	525	503	555	514	595	842	6
problemas	314	516	369	527	595	842	6
para	376	516	398	527	595	842	6
ubicar	405	516	438	527	595	842	6
exactamente	445	516	511	527	595	842	6
en	518	516	530	527	595	842	6
qué	537	516	555	527	595	842	6
dependencia	314	529	374	540	595	842	6
se	379	529	389	540	595	842	6
encuentra	393	529	440	540	595	842	6
el	445	529	453	540	595	842	6
trámite.	458	529	495	540	595	842	6
Visto	499	529	524	540	595	842	6
así	529	529	542	540	595	842	6
la	547	529	555	540	595	842	6
gestión	314	543	349	554	595	842	6
se	352	543	362	554	595	842	6
torna	365	543	389	554	595	842	6
lenta	392	543	416	554	595	842	6
e	418	543	424	554	595	842	6
insegura.	427	543	470	554	595	842	6
Esta	473	543	494	554	595	842	6
información	497	543	555	554	595	842	6
proporcionada	314	556	384	567	595	842	6
por	387	556	403	567	595	842	6
la	406	556	415	567	595	842	6
Gerencia	418	556	461	567	595	842	6
de	464	556	475	567	595	842	6
Administración,	478	556	555	567	595	842	6
es	314	569	324	580	595	842	6
contraria	328	569	370	580	595	842	6
a	373	569	379	580	595	842	6
la	382	569	390	580	595	842	6
percepción	394	569	446	580	595	842	6
de	449	569	461	580	595	842	6
los	464	569	478	580	595	842	6
ciudadanos	481	569	535	580	595	842	6
que	538	569	555	580	595	842	6
consideran	314	583	366	593	595	842	6
que	371	583	388	593	595	842	6
la	393	583	402	593	595	842	6
municipalidad	407	583	475	593	595	842	6
cuenta	480	583	511	593	595	842	6
con	516	583	533	593	595	842	6
una	538	583	555	593	595	842	6
buena	314	596	343	607	595	842	6
implementación.	347	596	427	607	595	842	6
El	430	596	441	607	595	842	6
uso	445	596	461	607	595	842	6
de	465	596	476	607	595	842	6
la	480	596	488	607	595	842	6
tecnología	492	596	542	607	595	842	6
es	545	596	555	607	595	842	6
vital,	314	609	339	620	595	842	6
Sartori	342	609	375	620	595	842	6
(1998)	378	609	410	620	595	842	6
dice	414	609	434	620	595	842	6
que	437	609	455	620	595	842	6
desde	458	609	486	620	595	842	6
el	489	609	498	620	595	842	6
invento	501	609	537	620	595	842	6
del	541	609	555	620	595	842	6
telégrafo,	314	622	360	633	595	842	6
el	362	622	371	633	595	842	6
teléfono,	373	622	415	633	595	842	6
la	418	622	426	633	595	842	6
radio,	429	622	456	633	595	842	6
hasta	458	622	483	633	595	842	6
la	485	622	494	633	595	842	6
llegada	496	622	531	633	595	842	6
de	533	622	544	633	595	842	6
la	547	622	555	633	595	842	6
televisión,	314	636	374	647	595	842	6
en	381	636	393	647	595	842	6
pocas	400	636	432	647	595	842	6
décadas	439	636	483	647	595	842	6
el	490	636	499	647	595	842	6
progreso	507	636	555	647	595	842	6
tecnológico	314	649	370	660	595	842	6
ha	374	649	386	660	595	842	6
sumergido	389	649	440	660	595	842	6
a	444	649	449	660	595	842	6
la	453	649	462	660	595	842	6
humanidad	466	649	519	660	595	842	6
en	523	649	534	660	595	842	6
una	538	649	555	660	595	842	6
edad	314	662	337	673	595	842	6
cibernética,	339	662	395	673	595	842	6
desbancando	397	662	459	673	595	842	6
a	461	662	466	673	595	842	6
la	468	662	477	673	595	842	6
televisión.	479	662	529	673	595	842	6
Ya	530	662	543	673	595	842	6
se	545	662	555	673	595	842	6
vive	314	676	335	686	595	842	6
una	339	676	357	686	595	842	6
edad	361	676	383	686	595	842	6
«multimedia»	388	676	454	686	595	842	6
en	458	676	470	686	595	842	6
la	474	676	483	686	595	842	6
cual,	487	676	510	686	595	842	6
como	514	676	540	686	595	842	6
su	545	676	555	686	595	842	6
nombre	314	689	351	700	595	842	6
indica,	356	689	388	700	595	842	6
los	393	689	407	700	595	842	6
medios	411	689	446	700	595	842	6
de	451	689	462	700	595	842	6
comunicación	467	689	534	700	595	842	6
son	539	689	555	700	595	842	6
numerosos	314	702	366	713	595	842	6
y	369	702	375	713	595	842	6
la	378	702	387	713	595	842	6
televisión	390	702	436	713	595	842	6
ha	439	702	451	713	595	842	6
dejado	454	702	486	713	595	842	6
de	489	702	500	713	595	842	6
ser	503	702	517	713	595	842	6
la	520	702	528	713	595	842	6
reina	531	702	555	713	595	842	6
de	314	715	326	726	595	842	6
esta	332	715	350	726	595	842	6
multimedialidad.	356	715	438	726	595	842	6
El	444	715	455	726	595	842	6
nuevo	461	715	490	726	595	842	6
soberano	496	715	539	726	595	842	6
es	545	715	555	726	595	842	6
ahora	314	729	341	740	595	842	6
el	343	729	351	740	595	842	6
ordenador..	353	729	407	740	595	842	6
COMUNI@CCIÓN	343	803	430	813	595	842	6
V.7,N.1,	436	803	471	813	595	842	6
ENE	477	803	497	813	595	842	6
-	500	803	503	813	595	842	6
JUN,	506	803	528	813	595	842	6
2016	531	803	553	813	595	842	6
EL	40	40	46	46	595	842	7
CAPITAL	47	40	67	46	595	842	7
INTELECTUAL	68	40	101	46	595	842	7
FACTOR	103	40	122	46	595	842	7
ELEMENTAL	124	40	153	46	595	842	7
PARA	154	40	167	46	595	842	7
LA	168	40	174	46	595	842	7
CALIDAD	175	40	196	46	595	842	7
DE	198	40	205	46	595	842	7
SERVICIOS	206	40	233	46	595	842	7
Y	234	40	237	46	595	842	7
LA	239	40	245	46	595	842	7
SATISFACCIÓN	246	40	281	46	595	842	7
DE	283	40	290	46	595	842	7
LOS	291	40	301	46	595	842	7
USUARIOS	302	40	328	46	595	842	7
DE	329	40	336	46	595	842	7
LA	337	40	344	46	595	842	7
MUNICIPALIDAD	345	40	383	46	595	842	7
PROVINCIAL	384	40	414	46	595	842	7
DE	415	40	422	46	595	842	7
PUNO.	423	40	439	46	595	842	7
THE	40	49	49	55	595	842	7
INTELLECTUAL	51	49	87	55	595	842	7
CAPITAL	88	49	108	55	595	842	7
ELEMENTAL	109	49	138	55	595	842	7
FACTOR	139	49	159	55	595	842	7
FOR	161	49	171	55	595	842	7
THE	172	49	182	55	595	842	7
QUALITY	184	49	205	55	595	842	7
OF	206	49	213	55	595	842	7
SERVICES	214	49	239	55	595	842	7
AND	240	49	250	55	595	842	7
SATISFACTION	252	49	287	55	595	842	7
OF	288	49	295	55	595	842	7
USERS	296	49	313	55	595	842	7
OF	315	49	322	55	595	842	7
THE	323	49	333	55	595	842	7
PROVINCIAL	334	49	364	55	595	842	7
MUNICIPALITY	365	49	399	55	595	842	7
OF	400	49	407	55	595	842	7
PUNO.	409	49	424	55	595	842	7
ISSN	474	43	495	52	595	842	7
2219-7168	500	43	543	52	595	842	7
TABLA	273	79	307	88	595	842	7
3	309	79	314	88	595	842	7
CAPITAL	101	90	146	99	595	842	7
GERENCIAL	148	90	208	99	595	842	7
QUE	210	90	232	99	595	842	7
POSEE	234	90	267	99	595	842	7
LA	270	90	284	99	595	842	7
MUNICIPALIDAD	285	90	369	99	595	842	7
PROVINCIAL	372	90	436	99	595	842	7
DE	438	90	452	99	595	842	7
PUNO.	454	90	485	99	595	842	7
Capital	78	118	116	129	595	842	7
Gerencial	119	118	169	129	595	842	7
Es	43	144	55	155	595	842	7
adecuada	62	144	106	155	595	842	7
la	113	144	121	155	595	842	7
recaudación	127	144	185	155	595	842	7
de	192	144	203	155	595	842	7
tributos	43	158	80	169	595	842	7
Son	43	172	62	183	595	842	7
justos	64	172	92	183	595	842	7
los	95	172	109	183	595	842	7
montos	111	172	146	183	595	842	7
de	148	172	160	183	595	842	7
cobro	162	172	189	183	595	842	7
en	192	172	203	183	595	842	7
la	43	186	52	197	595	842	7
Municipalidad	55	186	125	197	595	842	7
de	128	186	139	197	595	842	7
Puno	142	186	167	197	595	842	7
Transparencia	43	200	111	211	595	842	7
en	115	200	127	211	595	842	7
las	131	200	144	211	595	842	7
inversiones	148	200	203	211	595	842	7
de	43	214	55	225	595	842	7
la	58	214	66	225	595	842	7
Municipalidad	69	214	139	225	595	842	7
de	142	214	154	225	595	842	7
Puno	157	214	181	225	595	842	7
Presencia	43	228	89	239	595	842	7
de	92	228	104	239	595	842	7
la	107	228	115	239	595	842	7
Municipalidad	119	228	188	239	595	842	7
de	192	228	203	239	595	842	7
Puno	43	242	68	253	595	842	7
en	76	242	87	253	595	842	7
el	95	242	104	253	595	842	7
desarrollo	112	242	160	253	595	842	7
de	168	242	180	253	595	842	7
sus	188	242	203	253	595	842	7
pobladores	43	256	96	267	595	842	7
TOTAL	104	273	143	284	595	842	7
Totalmente	220	109	278	119	595	842	7
En	312	109	326	119	595	842	7
parte	329	109	357	119	595	842	7
No	392	109	406	119	595	842	7
/	409	109	413	119	595	842	7
nunca	416	109	447	119	595	842	7
TOTAL	483	109	525	119	595	842	7
Fr.	220	128	236	138	595	842	7
%	264	128	276	138	595	842	7
Fr.	305	128	321	138	595	842	7
%	349	128	361	138	595	842	7
Fr.	390	128	406	138	595	842	7
%	435	128	447	138	595	842	7
Fr.	475	128	491	138	595	842	7
%	520	128	532	138	595	842	7
33	222	151	234	162	595	842	7
8,6%	258	151	283	162	595	842	7
228	304	151	322	162	595	842	7
59,5%	340	151	371	162	595	842	7
122	389	151	407	162	595	842	7
31,9%	425	151	456	162	595	842	7
383	474	151	492	162	595	842	7
100%	512	151	540	162	595	842	7
58	222	179	234	190	595	842	7
15,1%	255	179	286	190	595	842	7
235	304	179	322	190	595	842	7
61,4%	340	179	371	190	595	842	7
90	392	179	404	190	595	842	7
23,5%	425	179	456	190	595	842	7
383	474	179	492	190	595	842	7
100%	512	179	540	190	595	842	7
30	222	207	234	218	595	842	7
7,8%	258	207	283	218	595	842	7
182	304	207	322	218	595	842	7
47,5%	340	207	371	218	595	842	7
171	389	207	407	218	595	842	7
44,6%	425	207	456	218	595	842	7
383	474	207	492	218	595	842	7
100%	512	207	540	218	595	842	7
39	222	242	234	253	595	842	7
10,2%	255	242	286	253	595	842	7
237	304	242	322	253	595	842	7
61,9%	340	242	371	253	595	842	7
107	389	242	407	253	595	842	7
27,9%	425	242	456	253	595	842	7
383	474	242	492	253	595	842	7
100%	512	242	540	253	595	842	7
40	222	273	234	284	595	842	7
10,4%	255	273	286	284	595	842	7
221	304	273	322	284	595	842	7
57,6%	340	273	371	284	595	842	7
123	389	273	407	284	595	842	7
32,0%	425	273	456	284	595	842	7
383	474	273	492	284	595	842	7
100%	512	273	540	284	595	842	7
Fuente:	41	295	70	303	595	842	7
Elaboración	71	295	115	303	595	842	7
propia	116	295	139	303	595	842	7
-	141	295	144	303	595	842	7
Encuesta	145	295	177	303	595	842	7
realizada	179	295	211	303	595	842	7
en	213	295	221	303	595	842	7
febrero	222	295	248	303	595	842	7
-	250	295	253	303	595	842	7
2015	254	295	272	303	595	842	7
.	272	293	275	304	595	842	7
La	40	318	52	329	595	842	7
tabla	55	318	79	329	595	842	7
3,	82	318	91	329	595	842	7
muestra	94	318	132	329	595	842	7
el	135	318	143	329	595	842	7
capital	146	318	178	329	595	842	7
gerencial,	181	318	228	329	595	842	7
donde	231	318	261	329	595	842	7
a	264	318	269	329	595	842	7
la	272	318	281	329	595	842	7
pregunta	40	332	82	342	595	842	7
¿Es	85	332	102	342	595	842	7
adecuada	105	332	149	342	595	842	7
la	152	332	161	342	595	842	7
recaudación	164	332	222	342	595	842	7
de	224	332	236	342	595	842	7
tributos?	239	332	281	342	595	842	7
se	40	345	50	356	595	842	7
observa	54	345	91	356	595	842	7
que	96	345	113	356	595	842	7
el	117	345	126	356	595	842	7
59.5%	130	345	161	356	595	842	7
indican	165	345	201	356	595	842	7
que	205	345	222	356	595	842	7
en	227	345	238	356	595	842	7
parte	242	345	266	356	595	842	7
es	271	345	281	356	595	842	7
adecuada	40	358	84	369	595	842	7
luego	88	358	115	369	595	842	7
un	118	358	130	369	595	842	7
31.9%	134	358	165	369	595	842	7
indica	169	358	198	369	595	842	7
que	202	358	219	369	595	842	7
no	223	358	235	369	595	842	7
y	239	358	245	369	595	842	7
solo	248	358	268	369	595	842	7
el	272	358	281	369	595	842	7
8.6%	40	371	65	382	595	842	7
indican	66	371	102	382	595	842	7
que	104	371	121	382	595	842	7
sí	123	371	131	382	595	842	7
es	133	371	143	382	595	842	7
adecuado.	144	371	193	382	595	842	7
El	40	398	51	409	595	842	7
segundo	58	398	102	409	595	842	7
párrafo	109	398	148	409	595	842	7
del	155	398	171	409	595	842	7
artículo	178	398	220	409	595	842	7
74°	227	398	245	409	595	842	7
de	252	398	264	409	595	842	7
la	271	398	281	409	595	842	7
Constitución	40	411	100	422	595	842	7
Política	106	411	142	422	595	842	7
del	148	411	162	422	595	842	7
Perú,	169	411	193	422	595	842	7
señala	199	411	229	422	595	842	7
que	235	411	252	422	595	842	7
"Los	258	411	281	422	595	842	7
gobiernos	40	425	86	435	595	842	7
locales	89	425	121	435	595	842	7
puede	124	425	152	435	595	842	7
crear,	155	425	181	435	595	842	7
modiﬁcar	184	425	229	435	595	842	7
y	232	425	238	435	595	842	7
suprimir	241	425	281	435	595	842	7
contribuciones	40	438	109	449	595	842	7
y	111	438	117	449	595	842	7
tasas,	118	438	144	449	595	842	7
o	146	438	152	449	595	842	7
exonerar	154	438	195	449	595	842	7
de	197	438	208	449	595	842	7
éstas,	210	438	236	449	595	842	7
dentro	237	438	268	449	595	842	7
de	269	438	281	449	595	842	7
su	40	451	50	462	595	842	7
jurisdicción	54	451	109	462	595	842	7
y	112	451	118	462	595	842	7
con	122	451	139	462	595	842	7
los	142	451	156	462	595	842	7
límites	159	451	191	462	595	842	7
que	194	451	211	462	595	842	7
señala	215	451	244	462	595	842	7
la	247	451	256	462	595	842	7
ley."	259	451	281	462	595	842	7
En	40	464	53	475	595	842	7
concordancia	57	464	119	475	595	842	7
con	123	464	140	475	595	842	7
lo	144	464	154	475	595	842	7
mencionado	158	464	215	475	595	842	7
en	219	464	230	475	595	842	7
el	234	464	243	475	595	842	7
párrafo	247	464	281	475	595	842	7
precedente,	40	478	93	489	595	842	7
la	98	478	107	489	595	842	7
Norma	112	478	144	489	595	842	7
IV	149	478	162	489	595	842	7
del	166	478	181	489	595	842	7
Decreto	186	478	223	489	595	842	7
Legislativo	228	478	281	489	595	842	7
816	40	491	59	502	595	842	7
Código	66	491	104	502	595	842	7
Tributario,	111	491	168	502	595	842	7
establece	175	491	224	502	595	842	7
que	230	491	249	502	595	842	7
"Los	256	491	281	502	595	842	7
gobiernos	40	504	86	515	595	842	7
Locales,	93	504	132	515	595	842	7
mediante	139	504	182	515	595	842	7
ordenanza,	188	504	240	515	595	842	7
pueden	246	504	281	515	595	842	7
crear,	40	518	66	528	595	842	7
modiﬁcar	73	518	119	528	595	842	7
y	125	518	131	528	595	842	7
suprimir	138	518	178	528	595	842	7
sus	185	518	200	528	595	842	7
contribuciones,	207	518	280	528	595	842	7
arbitrios,	40	531	82	542	595	842	7
derechos	85	531	127	542	595	842	7
y	131	531	137	542	595	842	7
licencias	141	531	182	542	595	842	7
o	186	531	192	542	595	842	7
exonerar	196	531	237	542	595	842	7
de	240	531	252	542	595	842	7
ellos,	256	531	281	542	595	842	7
dentro	40	544	70	555	595	842	7
de	74	544	85	555	595	842	7
su	90	544	100	555	595	842	7
jurisdicción”.	105	544	168	555	595	842	7
Asimismo,	172	544	223	555	595	842	7
de	228	544	239	555	595	842	7
acuerdo	243	544	281	555	595	842	7
con	40	557	57	568	595	842	7
lo	59	557	68	568	595	842	7
establecido	70	557	123	568	595	842	7
en	125	557	137	568	595	842	7
el	139	557	147	568	595	842	7
artículo	150	557	185	568	595	842	7
52°	188	557	204	568	595	842	7
del	206	557	221	568	595	842	7
mencionado	223	557	281	568	595	842	7
Código	40	571	78	582	595	842	7
Tributario,	84	571	141	582	595	842	7
"Los	148	571	172	582	595	842	7
Gobiernos	179	571	233	582	595	842	7
Locales	240	571	281	582	595	842	7
administrarán	40	584	104	595	595	842	7
exclusivamente	108	584	181	595	595	842	7
las	185	584	198	595	595	842	7
contribuciones	202	584	271	595	595	842	7
y	275	584	281	595	595	842	7
tasas	40	597	63	608	595	842	7
municipales.,	69	597	132	608	595	842	7
sean	138	597	159	608	595	842	7
estas	165	597	188	608	595	842	7
últimas	195	597	229	608	595	842	7
derechos,	236	597	281	608	595	842	7
licencias	40	611	81	622	595	842	7
o	84	611	90	622	595	842	7
arbitrios,	93	611	135	622	595	842	7
y	138	611	144	622	595	842	7
por	147	611	162	622	595	842	7
excepción	165	611	213	622	595	842	7
los	216	611	230	622	595	842	7
impuestos	233	611	281	622	595	842	7
que	40	624	57	635	595	842	7
la	58	624	67	635	595	842	7
Ley	69	624	87	635	595	842	7
les	89	624	102	635	595	842	7
asigne".	104	624	142	635	595	842	7
Por	40	650	56	661	595	842	7
su	60	650	71	661	595	842	7
parte,	74	650	101	661	595	842	7
la	105	650	114	661	595	842	7
municipalidad	118	650	186	661	595	842	7
propicia	190	650	229	661	595	842	7
campañas	233	650	281	661	595	842	7
de	40	664	51	675	595	842	7
motivación	55	664	109	675	595	842	7
y	113	664	119	675	595	842	7
premiación	124	664	178	675	595	842	7
a	182	664	187	675	595	842	7
los	192	664	206	675	595	842	7
contribuyentes	210	664	281	675	595	842	7
puntuales	40	677	88	688	595	842	7
como	95	677	122	688	595	842	7
las	129	677	143	688	595	842	7
rebajas	150	677	185	688	595	842	7
en	192	677	204	688	595	842	7
sus	210	677	226	688	595	842	7
pagos	233	677	262	688	595	842	7
de	269	677	281	688	595	842	7
arbitrios,	40	690	83	701	595	842	7
autovalúo	87	690	135	701	595	842	7
y	140	690	146	701	595	842	7
otros,	151	690	178	701	595	842	7
se	182	690	192	701	595	842	7
hacen	197	690	225	701	595	842	7
sorteos	230	690	264	701	595	842	7
de	269	690	281	701	595	842	7
artefactos	40	704	86	715	595	842	7
y	89	704	95	715	595	842	7
vehículos	97	704	143	715	595	842	7
al	145	704	154	715	595	842	7
ﬁnalizar	156	704	196	715	595	842	7
el	198	704	207	715	595	842	7
año	209	704	226	715	595	842	7
ﬁscal.	229	704	257	715	595	842	7
Otra	259	704	281	715	595	842	7
modalidad	40	717	90	728	595	842	7
de	95	717	107	728	595	842	7
persuadir	112	717	157	728	595	842	7
al	162	717	170	728	595	842	7
pago	176	717	199	728	595	842	7
puntual	204	717	240	728	595	842	7
son	245	717	262	728	595	842	7
las	267	717	281	728	595	842	7
visitas	40	730	70	741	595	842	7
a	73	730	78	741	595	842	7
los	80	730	94	741	595	842	7
hogares	96	730	134	741	595	842	7
del	136	730	151	741	595	842	7
contribuyente,	153	730	222	741	595	842	7
estas	224	730	248	741	595	842	7
visitas	250	730	281	741	595	842	7
sorpresivas	40	744	94	754	595	842	7
no	96	744	108	754	595	842	7
caen	111	744	133	754	595	842	7
nada	136	744	159	754	595	842	7
grato	162	744	186	754	595	842	7
al	189	744	198	754	595	842	7
propietario,	201	744	256	754	595	842	7
muy	259	744	281	754	595	842	7
por	40	757	56	768	595	842	7
el	58	757	66	768	595	842	7
contrario,	68	757	115	768	595	842	7
les	117	757	130	768	595	842	7
resulta	132	757	164	768	595	842	7
molesto	166	757	204	768	595	842	7
e	207	757	212	768	595	842	7
incómodo.	214	757	265	768	595	842	7
En	267	757	281	768	595	842	7
este	40	770	58	781	595	842	7
marco	65	770	95	781	595	842	7
se	101	770	111	781	595	842	7
torna	118	770	142	781	595	842	7
complicado	149	770	205	781	595	842	7
el	211	770	220	781	595	842	7
sistema	227	770	263	781	595	842	7
de	269	770	280	781	595	842	7
recaudación	306	318	368	329	595	842	7
tributaria.	374	318	425	329	595	842	7
Se	432	318	444	329	595	842	7
agrega	451	318	484	329	595	842	7
a	491	318	496	329	595	842	7
ello	503	318	522	329	595	842	7
que	529	318	547	329	595	842	7
generalmente	306	332	375	342	595	842	7
hay	381	332	399	342	595	842	7
una	406	332	424	342	595	842	7
especie	431	332	468	342	595	842	7
de	475	332	486	342	595	842	7
cultura	493	332	529	342	595	842	7
de	535	332	547	342	595	842	7
resistencia	306	345	357	356	595	842	7
al	358	345	367	356	595	842	7
pago	369	345	392	356	595	842	7
de	394	345	405	356	595	842	7
tributos.	407	345	447	356	595	842	7
Para	306	371	327	382	595	842	7
el	329	371	338	382	595	842	7
indicador	340	371	384	382	595	842	7
“Son	386	371	409	382	595	842	7
justos	412	371	439	382	595	842	7
los	441	371	455	382	595	842	7
montos	457	371	491	382	595	842	7
de	494	371	505	382	595	842	7
cobro	507	371	534	382	595	842	7
en	536	371	547	382	595	842	7
la	306	385	314	396	595	842	7
Municipalidad	319	385	387	396	595	842	7
de	391	385	402	396	595	842	7
Puno”	407	385	436	396	595	842	7
se	441	385	451	396	595	842	7
tiene	455	385	478	396	595	842	7
que	482	385	499	396	595	842	7
el	504	385	512	396	595	842	7
61.4%	517	385	547	396	595	842	7
indica	306	398	334	409	595	842	7
que	339	398	356	409	595	842	7
en	361	398	372	409	595	842	7
parte	377	398	401	409	595	842	7
es	405	398	415	409	595	842	7
adecuada;	420	398	467	409	595	842	7
mientras	472	398	512	409	595	842	7
que	517	398	534	409	595	842	7
el	538	398	547	409	595	842	7
23.5%	306	411	336	422	595	842	7
indican	342	411	376	422	595	842	7
que	381	411	398	422	595	842	7
no	404	411	416	422	595	842	7
es	421	411	431	422	595	842	7
adecuada;	436	411	483	422	595	842	7
y,	488	411	497	422	595	842	7
el	503	411	511	422	595	842	7
15.1%	517	411	547	422	595	842	7
precisa	306	425	341	435	595	842	7
que	347	425	365	435	595	842	7
es	371	425	382	435	595	842	7
adecuada	388	425	434	435	595	842	7
totalmente.	440	425	495	435	595	842	7
En	509	425	523	435	595	842	7
una	529	425	547	435	595	842	7
sociedad	306	438	347	449	595	842	7
de	351	438	362	449	595	842	7
consumo	366	438	408	449	595	842	7
y	413	438	419	449	595	842	7
de	423	438	434	449	595	842	7
libre	438	438	460	449	595	842	7
mercado	464	438	504	449	595	842	7
como	508	438	534	449	595	842	7
el	538	438	547	449	595	842	7
Perú,	306	451	330	462	595	842	7
la	335	451	343	462	595	842	7
ciudadanía	348	451	398	462	595	842	7
está	403	451	421	462	595	842	7
permanentemente	426	451	509	462	595	842	7
tentada	513	451	547	462	595	842	7
por	306	464	322	475	595	842	7
la	327	464	335	475	595	842	7
oferta	341	464	368	475	595	842	7
y	373	464	379	475	595	842	7
la	384	464	393	475	595	842	7
demanda,	398	464	443	475	595	842	7
en	448	464	460	475	595	842	7
esas	465	464	484	475	595	842	7
expectativas	490	464	547	475	595	842	7
funcionan	306	478	353	489	595	842	7
las	355	478	368	489	595	842	7
empresas	370	478	413	489	595	842	7
y	415	478	421	489	595	842	7
demás	423	478	453	489	595	842	7
organizaciones.	455	478	527	489	595	842	7
Los	529	478	547	489	595	842	7
gobiernos	306	491	353	502	595	842	7
locales	360	491	393	502	595	842	7
como	399	491	426	502	595	842	7
las	432	491	446	502	595	842	7
municipalidades	452	491	531	502	595	842	7
se	537	491	547	502	595	842	7
sujetan	306	504	339	515	595	842	7
a	343	504	349	515	595	842	7
la	353	504	362	515	595	842	7
Ley	366	504	384	515	595	842	7
y	389	504	395	515	595	842	7
tienen	399	504	428	515	595	842	7
pocas	432	504	459	515	595	842	7
probabilidades	463	504	531	515	595	842	7
de	536	504	547	515	595	842	7
ingresar	306	518	343	528	595	842	7
a	347	518	352	528	595	842	7
ese	356	518	371	528	595	842	7
nivel	375	518	398	528	595	842	7
de	402	518	413	528	595	842	7
trabajo,	417	518	452	528	595	842	7
más	456	518	475	528	595	842	7
aún	479	518	496	528	595	842	7
cuando	500	518	533	528	595	842	7
se	537	518	547	528	595	842	7
11	557	520	565	529	595	842	7
trata	306	531	327	542	595	842	7
de	329	531	340	542	595	842	7
la	343	531	351	542	595	842	7
recaudación	354	531	410	542	595	842	7
tributaria.	413	531	458	542	595	842	7
En	461	531	474	542	595	842	7
esa	476	531	491	542	595	842	7
perspectiva	494	531	547	542	595	842	7
el	306	544	314	555	595	842	7
contribuyente	318	544	382	555	595	842	7
considera	385	544	430	555	595	842	7
que	433	544	450	555	595	842	7
son	453	544	470	555	595	842	7
muy	473	544	494	555	595	842	7
elevados	497	544	538	555	595	842	7
e	542	544	547	555	595	842	7
injustos	306	557	344	568	595	842	7
los	351	557	365	568	595	842	7
montos	372	557	408	568	595	842	7
que	414	557	432	568	595	842	7
impone	438	557	475	568	595	842	7
el	482	557	491	568	595	842	7
municipio	497	557	547	568	595	842	7
respecto	306	571	345	582	595	842	7
a	347	571	352	582	595	842	7
los	355	571	368	582	595	842	7
tributos,	371	571	409	582	595	842	7
tasas	411	571	434	582	595	842	7
y	436	571	442	582	595	842	7
otros.	445	571	471	582	595	842	7
Por	473	571	490	582	595	842	7
su	492	571	502	582	595	842	7
parte,	505	571	531	582	595	842	7
los	533	571	547	582	595	842	7
funcionarios	306	584	364	595	595	842	7
consideran	371	584	421	595	595	842	7
que	428	584	445	595	595	842	7
todo	451	584	472	595	595	842	7
está	478	584	496	595	595	842	7
en	503	584	514	595	595	842	7
orden	520	584	547	595	595	842	7
porque	306	597	338	608	595	842	7
se	340	597	350	608	595	842	7
actúa	352	597	376	608	595	842	7
en	378	597	389	608	595	842	7
función	391	597	427	608	595	842	7
a	428	597	434	608	595	842	7
las	436	597	449	608	595	842	7
ordenanzas	450	597	503	608	595	842	7
vigentes.	505	597	546	608	595	842	7
En	306	624	319	635	595	842	7
el	322	624	331	635	595	842	7
indicador	333	624	379	635	595	842	7
“Transparencia	381	624	454	635	595	842	7
en	457	624	468	635	595	842	7
las	471	624	484	635	595	842	7
inversiones”	487	624	547	635	595	842	7
se	306	637	316	648	595	842	7
aprecia	318	637	353	648	595	842	7
que	355	637	373	648	595	842	7
el	375	637	384	648	595	842	7
47.5%	386	637	417	648	595	842	7
de	420	637	431	648	595	842	7
los	433	637	447	648	595	842	7
encuestados	450	637	508	648	595	842	7
piensan	510	637	547	648	595	842	7
que	306	650	323	661	595	842	7
en	326	650	338	661	595	842	7
parte	341	650	365	661	595	842	7
es	368	650	378	661	595	842	7
transparente,	381	650	443	661	595	842	7
seguido	446	650	483	661	595	842	7
de	486	650	498	661	595	842	7
un	501	650	513	661	595	842	7
44.6%	516	650	547	661	595	842	7
que	306	664	324	675	595	842	7
indican	331	664	369	675	595	842	7
que	375	664	394	675	595	842	7
no	400	664	413	675	595	842	7
es	420	664	430	675	595	842	7
así	437	664	451	675	595	842	7
y	458	664	464	675	595	842	7
solo	470	664	492	675	595	842	7
el	498	664	507	675	595	842	7
7.80%	514	664	547	675	595	842	7
maniﬁestan	306	677	361	688	595	842	7
que	364	677	382	688	595	842	7
es	385	677	395	688	595	842	7
totalmente	398	677	449	688	595	842	7
transparente.	452	677	514	688	595	842	7
En	522	677	535	688	595	842	7
el	538	677	547	688	595	842	7
ítem	306	690	327	701	595	842	7
“Presencia	330	690	381	701	595	842	7
de	384	690	395	701	595	842	7
la	398	690	407	701	595	842	7
Municipalidad	410	690	480	701	595	842	7
de	482	690	494	701	595	842	7
Puno	497	690	521	701	595	842	7
en	524	690	535	701	595	842	7
el	538	690	547	701	595	842	7
desarrollo	306	704	354	715	595	842	7
de	356	704	367	715	595	842	7
sus	370	704	385	715	595	842	7
pobladores”	387	704	445	715	595	842	7
el	447	704	456	715	595	842	7
61.9%	458	704	489	715	595	842	7
maniﬁestan	492	704	547	715	595	842	7
que	306	717	323	728	595	842	7
en	326	717	337	728	595	842	7
parte	340	717	364	728	595	842	7
la	367	717	376	728	595	842	7
municipalidad	378	717	447	728	595	842	7
tiene	450	717	473	728	595	842	7
presencia	476	717	521	728	595	842	7
en	524	717	535	728	595	842	7
el	538	717	547	728	595	842	7
desarrollo	306	730	354	741	595	842	7
de	357	730	368	741	595	842	7
sus	371	730	386	741	595	842	7
pobladores,	389	730	444	741	595	842	7
seguido	447	730	484	741	595	842	7
de	487	730	498	741	595	842	7
un	501	730	513	741	595	842	7
27.9%	516	730	547	741	595	842	7
que	306	744	323	754	595	842	7
indican	326	744	362	754	595	842	7
que	365	744	382	754	595	842	7
no	385	744	397	754	595	842	7
es	400	744	410	754	595	842	7
así,	413	744	430	754	595	842	7
y	433	744	439	754	595	842	7
el	442	744	451	754	595	842	7
10.2%	454	744	485	754	595	842	7
sostiene	488	744	526	754	595	842	7
que	530	744	547	754	595	842	7
existe	306	757	334	768	595	842	7
presencia	336	757	381	768	595	842	7
total	383	757	405	768	595	842	7
de	407	757	418	768	595	842	7
la	420	757	429	768	595	842	7
municipalidad.	431	757	502	768	595	842	7
Se	504	757	516	768	595	842	7
puede	518	757	547	768	595	842	7
colegir	306	770	339	781	595	842	7
entonces	345	770	387	781	595	842	7
que	393	770	410	781	595	842	7
existe	416	770	444	781	595	842	7
una	449	770	467	781	595	842	7
presencia	472	770	518	781	595	842	7
poco	524	770	547	781	595	842	7
COMUNI@CCIÓN	334	803	422	813	595	842	7
V.7,N.1,	427	803	463	813	595	842	7
ENE	468	803	489	813	595	842	7
-	492	803	495	813	595	842	7
JUN,	498	803	520	813	595	842	7
2016	523	803	545	813	595	842	7
EL	48	40	54	46	595	842	8
CAPITAL	55	40	75	46	595	842	8
INTELECTUAL	77	40	110	46	595	842	8
FACTOR	111	40	131	46	595	842	8
ELEMENTAL	132	40	161	46	595	842	8
PARA	162	40	175	46	595	842	8
LA	177	40	183	46	595	842	8
CALIDAD	184	40	205	46	595	842	8
DE	206	40	213	46	595	842	8
SERVICIOS	215	40	241	46	595	842	8
Y	243	40	246	46	595	842	8
LA	247	40	253	46	595	842	8
SATISFACCIÓN	254	40	290	46	595	842	8
DE	291	40	298	46	595	842	8
LOS	300	40	309	46	595	842	8
USUARIOS	311	40	336	46	595	842	8
DE	338	40	345	46	595	842	8
LA	346	40	352	46	595	842	8
MUNICIPALIDAD	353	40	391	46	595	842	8
PROVINCIAL	393	40	422	46	595	842	8
DE	424	40	430	46	595	842	8
PUNO.	432	40	447	46	595	842	8
THE	48	49	58	55	595	842	8
INTELLECTUAL	59	49	95	55	595	842	8
CAPITAL	97	49	117	55	595	842	8
ELEMENTAL	118	49	147	55	595	842	8
FACTOR	148	49	168	55	595	842	8
FOR	169	49	180	55	595	842	8
THE	181	49	191	55	595	842	8
QUALITY	192	49	213	55	595	842	8
OF	214	49	221	55	595	842	8
SERVICES	223	49	247	55	595	842	8
AND	248	49	259	55	595	842	8
SATISFACTION	260	49	295	55	595	842	8
OF	297	49	304	55	595	842	8
USERS	305	49	322	55	595	842	8
OF	323	49	330	55	595	842	8
THE	331	49	341	55	595	842	8
PROVINCIAL	343	49	372	55	595	842	8
MUNICIPALITY	374	49	408	55	595	842	8
OF	409	49	416	55	595	842	8
PUNO.	417	49	433	55	595	842	8
ISSN	483	43	504	52	595	842	8
2219-7168	509	43	552	52	595	842	8
signiﬁcativa.	48	79	110	90	595	842	8
En	117	79	130	90	595	842	8
seguridad	136	79	183	90	595	842	8
ciudadana,	189	79	241	90	595	842	8
limpieza	248	79	289	90	595	842	8
pública,	48	92	88	103	595	842	8
transportes,	95	92	153	103	595	842	8
la	159	92	168	103	595	842	8
ciudad	175	92	208	103	595	842	8
adolece	214	92	252	103	595	842	8
de	259	92	270	103	595	842	8
un	277	92	289	103	595	842	8
ordenamiento	48	105	121	116	595	842	8
eﬁciente.	127	105	176	116	595	842	8
Respecto	183	105	231	116	595	842	8
al	238	105	247	116	595	842	8
capital	254	105	289	116	595	842	8
gerencial	48	119	92	130	595	842	8
el	94	119	103	130	595	842	8
57.6%	105	119	136	130	595	842	8
indica	137	119	167	130	595	842	8
que	169	119	186	130	595	842	8
en	188	119	199	130	595	842	8
parte	201	119	225	130	595	842	8
se	227	119	237	130	595	842	8
cuenta	239	119	270	130	595	842	8
con	272	119	289	130	595	842	8
un	48	132	60	143	595	842	8
adecuado	66	132	112	143	595	842	8
capital	118	132	150	143	595	842	8
gerencial	156	132	200	143	595	842	8
en	206	132	218	143	595	842	8
tanto,	224	132	251	143	595	842	8
que	257	132	274	143	595	842	8
el	280	132	289	143	595	842	8
32.0%	48	145	79	156	595	842	8
maniﬁesta	81	145	130	156	595	842	8
que	132	145	150	156	595	842	8
no	152	145	164	156	595	842	8
se	165	145	175	156	595	842	8
cuenta	177	145	209	156	595	842	8
con	211	145	228	156	595	842	8
un	230	145	242	156	595	842	8
adecuado	244	145	289	156	595	842	8
capital	48	159	80	170	595	842	8
gerencial	83	159	127	170	595	842	8
y	130	159	136	170	595	842	8
el	139	159	147	170	595	842	8
10.4%	150	159	181	170	595	842	8
expresa	184	159	221	170	595	842	8
que	224	159	241	170	595	842	8
es	244	159	254	170	595	842	8
bueno.	257	159	289	170	595	842	8
Este	48	172	69	183	595	842	8
panorama	74	172	122	183	595	842	8
implica	127	172	163	183	595	842	8
que	169	172	186	183	595	842	8
los	191	172	205	183	595	842	8
directivos	211	172	258	183	595	842	8
de	264	172	275	183	595	842	8
la	280	172	289	183	595	842	8
municipalidad	48	185	121	196	595	842	8
liderados	128	185	174	196	595	842	8
por	181	185	198	196	595	842	8
el	204	185	213	196	595	842	8
burgomaestre	220	185	289	196	595	842	8
deberían	48	199	89	209	595	842	8
ingresar	93	199	131	209	595	842	8
a	135	199	140	209	595	842	8
una	144	199	161	209	595	842	8
etapa	164	199	190	209	595	842	8
de	193	199	204	209	595	842	8
reingeniería	208	199	265	209	595	842	8
para	268	199	289	209	595	842	8
mejorar	48	212	85	223	595	842	8
su	87	212	98	223	595	842	8
sistema	100	212	136	223	595	842	8
de	138	212	149	223	595	842	8
atención	151	212	191	223	595	842	8
al	193	212	202	223	595	842	8
público.	204	212	243	223	595	842	8
este	314	79	333	90	595	842	8
no	336	79	348	90	595	842	8
está	351	79	370	90	595	842	8
operativo,	373	79	421	90	595	842	8
no	425	79	437	90	595	842	8
se	440	79	450	90	595	842	8
adapta	453	79	484	90	595	842	8
a	487	79	493	90	595	842	8
la	496	79	504	90	595	842	8
realidad	507	79	546	90	595	842	8
o	549	79	555	90	595	842	8
no	314	92	326	103	595	842	8
lo	331	92	340	103	595	842	8
aplican	344	92	379	103	595	842	8
los	383	92	397	103	595	842	8
funcionarios	401	92	461	103	595	842	8
responsables	465	92	527	103	595	842	8
de	531	92	542	103	595	842	8
la	547	92	555	103	595	842	8
municipalidad.	314	105	386	116	595	842	8
El	393	105	404	116	595	842	8
transporte	410	105	458	116	595	842	8
urbano	465	105	498	116	595	842	8
es	504	105	514	116	595	842	8
el	521	105	529	116	595	842	8
más	536	105	555	116	595	842	8
comprometido	314	119	386	130	595	842	8
con	392	119	410	130	595	842	8
esta	416	119	435	130	595	842	8
problemática,	441	119	509	130	595	842	8
se	515	119	525	130	595	842	8
tiene	531	119	555	130	595	842	8
distintas	314	132	354	143	595	842	8
rutas	358	132	382	143	595	842	8
y	385	132	391	143	595	842	8
empresas	395	132	440	143	595	842	8
de	444	132	455	143	595	842	8
transporte,	459	132	510	143	595	842	8
a	514	132	519	143	595	842	8
ello	523	132	541	143	595	842	8
se	545	132	555	143	595	842	8
suma	314	145	340	156	595	842	8
el	347	145	356	156	595	842	8
crecimiento	362	145	421	156	595	842	8
incontrolable	428	145	493	156	595	842	8
del	500	145	515	156	595	842	8
parque	522	145	555	156	595	842	8
automotor	314	159	368	170	595	842	8
de	375	159	387	170	595	842	8
la	394	159	403	170	595	842	8
ciudad.	410	159	448	170	595	842	8
Cotidianamente	455	159	538	170	595	842	8
se	545	159	555	170	595	842	8
presenta	314	172	354	183	595	842	8
un	358	172	370	183	595	842	8
desorden	373	172	416	183	595	842	8
en	419	172	431	183	595	842	8
el	434	172	443	183	595	842	8
tránsito	446	172	482	183	595	842	8
de	485	172	497	183	595	842	8
vehículos	500	172	546	183	595	842	8
y	549	172	555	183	595	842	8
peatones.	314	185	360	196	595	842	8
Otro	366	185	388	196	595	842	8
notorio	395	185	430	196	595	842	8
problema	436	185	482	196	595	842	8
son	489	185	505	196	595	842	8
los	512	185	526	196	595	842	8
altos	532	185	555	196	595	842	8
niveles	314	199	348	209	595	842	8
de	352	199	364	209	595	842	8
contaminación	368	199	438	209	595	842	8
acústica	442	199	481	209	595	842	8
por	485	199	501	209	595	842	8
encima	505	199	540	209	595	842	8
de	544	199	555	209	595	842	8
los	314	212	328	223	595	842	8
7	330	212	336	223	595	842	8
decibeles.	338	212	386	223	595	842	8
TABLA	149	236	183	245	595	842	8
4	185	236	190	245	595	842	8
SERVICIO	72	247	121	256	595	842	8
DE	124	247	138	256	595	842	8
LIMPIEZA	140	247	191	256	595	842	8
Y	192	247	200	256	595	842	8
TRANSPORTE	202	247	269	256	595	842	8
TABLA	414	238	448	246	595	842	8
5	450	238	455	246	595	842	8
SANEAMIENTO	315	249	391	258	595	842	8
AMBIENTAL	393	249	454	258	595	842	8
Y	455	249	462	258	595	842	8
MANTENIMIENTO	464	249	554	258	595	842	8
DE	409	260	423	269	595	842	8
PISTAS	426	260	460	269	595	842	8
Calidad	59	270	85	278	595	842	8
de	88	270	96	278	595	842	8
los	55	280	66	288	595	842	8
servicios	68	280	100	288	595	842	8
Servicio	53	296	79	304	595	842	8
de	81	296	89	304	595	842	8
limpieza	53	306	80	315	595	842	8
Transporte	53	317	89	326	595	842	8
Urbano	53	327	77	336	595	842	8
TOTAL	66	342	89	350	595	842	8
Bueno	116	268	139	276	595	842	8
Fr.	109	283	119	292	595	842	8
%	133	283	139	292	595	842	8
Regular	160	268	187	276	595	842	8
Fr.	155	283	164	292	595	842	8
%	180	283	187	292	595	842	8
42	110	301	118	310	595	842	8
11,0%	126	301	146	310	595	842	8
257	153	301	166	310	595	842	8
67,1%	173	301	194	310	595	842	8
Malo	213	268	229	276	595	842	8
Fr.	202	283	212	292	595	842	8
84	203	301	211	310	595	842	8
%	227	283	234	292	595	842	8
TOTAL	255	268	279	276	595	842	8
Fr.	249	283	259	292	595	842	8
%	274	283	280	292	595	842	8
21,9%	220	301	241	310	595	842	8
383	248	301	260	310	595	842	8
100%	267	301	286	310	595	842	8
20	110	322	118	331	595	842	8
5,2%	128	322	144	331	595	842	8
189	153	322	166	331	595	842	8
49,3%	173	322	194	331	595	842	8
174	201	322	213	331	595	842	8
45,4%	220	322	241	331	595	842	8
383	248	322	260	331	595	842	8
100%	267	322	286	331	595	842	8
62	110	342	118	350	595	842	8
8,1%	128	342	144	350	595	842	8
446	153	342	166	350	595	842	8
58,2%	173	342	194	350	595	842	8
258	201	342	213	350	595	842	8
33,7%	220	342	241	350	595	842	8
766	248	342	260	350	595	842	8
100%	267	342	286	350	595	842	8
Fuente:	50	360	79	368	595	842	8
Elaboración	81	360	124	368	595	842	8
propia	125	360	148	368	595	842	8
-	150	360	153	368	595	842	8
Encuesta	154	360	187	368	595	842	8
realizada	188	360	220	368	595	842	8
en	222	360	230	368	595	842	8
febrero	232	360	258	368	595	842	8
-	259	360	262	368	595	842	8
2015.	263	360	284	368	595	842	8
En	48	398	61	409	595	842	8
la	65	398	74	409	595	842	8
tabla	78	398	101	409	595	842	8
4,	105	398	114	409	595	842	8
respecto	118	398	157	409	595	842	8
al	161	398	170	409	595	842	8
servicio	174	398	211	409	595	842	8
de	215	398	226	409	595	842	8
limpieza	230	398	271	409	595	842	8
los	275	398	289	409	595	842	8
usuarios	48	411	88	422	595	842	8
sugieren	94	411	134	422	595	842	8
que	140	411	158	422	595	842	8
es	164	411	174	422	595	842	8
regular	180	411	214	422	595	842	8
en	220	411	231	422	595	842	8
un	237	411	249	422	595	842	8
67.1%,	255	411	289	422	595	842	8
mientras	48	424	89	435	595	842	8
que	92	424	109	435	595	842	8
el	112	424	121	435	595	842	8
21.9%	124	424	154	435	595	842	8
indica	157	424	186	435	595	842	8
que	189	424	206	435	595	842	8
es	209	424	219	435	595	842	8
malo	222	424	246	435	595	842	8
y	249	424	255	435	595	842	8
solo	258	424	278	435	595	842	8
el	280	424	289	435	595	842	8
11%	48	438	70	449	595	842	8
que	71	438	89	449	595	842	8
es	90	438	100	449	595	842	8
bueno.	102	438	134	449	595	842	8
Un	136	438	151	449	595	842	8
derrotero	152	438	196	449	595	842	8
de	198	438	209	449	595	842	8
la	211	438	219	449	595	842	8
municipalidad	221	438	289	449	595	842	8
en	48	451	60	462	595	842	8
los	66	451	81	462	595	842	8
últimos	87	451	124	462	595	842	8
años	131	451	153	462	595	842	8
es	160	451	170	462	595	842	8
y	177	451	183	462	595	842	8
ha	189	451	201	462	595	842	8
sido	207	451	228	462	595	842	8
siempre	234	451	274	462	595	842	8
la	280	451	289	462	595	842	8
desorganización	48	464	126	475	595	842	8
en	132	464	144	475	595	842	8
la	150	464	159	475	595	842	8
limpieza	165	464	207	475	595	842	8
pública.	213	464	251	475	595	842	8
No	258	464	273	475	595	842	8
se	279	464	289	475	595	842	8
cuenta	48	478	80	489	595	842	8
con	86	478	104	489	595	842	8
la	110	478	119	489	595	842	8
suﬁciente	125	478	172	489	595	842	8
maquinaria,	178	478	236	489	595	842	8
vehículos	242	478	289	489	595	842	8
compactadores	48	491	119	502	595	842	8
que	125	491	142	502	595	842	8
atiendan	148	491	188	502	595	842	8
las	194	491	207	502	595	842	8
periferias	213	491	258	502	595	842	8
de	263	491	275	502	595	842	8
la	280	491	289	502	595	842	8
ciudad,	48	504	83	515	595	842	8
hay	85	504	102	515	595	842	8
escasos	104	504	140	515	595	842	8
contenedores	142	504	204	515	595	842	8
en	207	504	218	515	595	842	8
los	220	504	234	515	595	842	8
barrios	236	504	269	515	595	842	8
y	271	504	277	515	595	842	8
se	279	504	289	515	595	842	8
12	32	519	41	528	595	842	8
improvisan	48	517	108	528	595	842	8
centros	115	517	154	528	595	842	8
de	161	517	173	528	595	842	8
acopio	180	517	215	528	595	842	8
de	222	517	234	528	595	842	8
desechos	241	517	289	528	595	842	8
orgánicos	48	531	94	542	595	842	8
e	97	531	103	542	595	842	8
inorgánicos	106	531	161	542	595	842	8
a	165	531	170	542	595	842	8
criterio	174	531	208	542	595	842	8
y	211	531	217	542	595	842	8
voluntad	221	531	262	542	595	842	8
de	266	531	277	542	595	842	8
la	280	531	289	542	595	842	8
ciudadanía.	48	544	102	555	595	842	8
Otro	106	544	127	555	595	842	8
notorio	131	544	165	555	595	842	8
desfase	168	544	203	555	595	842	8
son	206	544	223	555	595	842	8
los	226	544	240	555	595	842	8
mercados	243	544	289	555	595	842	8
de	48	557	59	568	595	842	8
la	63	557	71	568	595	842	8
ciudad,	75	557	109	568	595	842	8
las	113	557	126	568	595	842	8
ferias	129	557	156	568	595	842	8
sabatinas,	159	557	206	568	595	842	8
los	209	557	223	568	595	842	8
días	227	557	246	568	595	842	8
jueves	249	557	279	568	595	842	8
y	283	557	289	568	595	842	8
viernes	48	571	82	582	595	842	8
de	86	571	97	582	595	842	8
cada	101	571	123	582	595	842	8
semana	126	571	162	582	595	842	8
son	166	571	182	582	595	842	8
esencialmente,	186	571	256	582	595	842	8
donde	260	571	289	582	595	842	8
se	48	584	58	595	595	842	8
acumulan	63	584	109	595	595	842	8
toneladas	114	584	159	595	595	842	8
de	163	584	175	595	595	842	8
desechos.	180	584	225	595	595	842	8
Tampoco	230	584	274	595	595	842	8
se	279	584	289	595	595	842	8
cuenta	48	597	79	608	595	842	8
con	83	597	101	608	595	842	8
una	105	597	122	608	595	842	8
planta	126	597	155	608	595	842	8
de	160	597	171	608	595	842	8
tratamiento	175	597	229	608	595	842	8
de	234	597	245	608	595	842	8
residuos	249	597	289	608	595	842	8
sólidos	48	611	82	621	595	842	8
y	84	611	90	621	595	842	8
disposición	93	611	147	621	595	842	8
ﬁnal	150	611	171	621	595	842	8
que	174	611	191	621	595	842	8
reúna	194	611	220	621	595	842	8
los	223	611	237	621	595	842	8
estándares	239	611	289	621	595	842	8
de	48	624	59	635	595	842	8
funcionamiento,	63	624	140	635	595	842	8
donde	143	624	172	635	595	842	8
se	176	624	186	635	595	842	8
separen	189	624	225	635	595	842	8
los	229	624	243	635	595	842	8
desechos	246	624	289	635	595	842	8
orgánicos	48	637	94	648	595	842	8
de	100	637	111	648	595	842	8
los	118	637	132	648	595	842	8
inorgánicos.	138	637	196	648	595	842	8
El	202	637	213	648	595	842	8
acopio	219	637	251	648	595	842	8
de	257	637	269	648	595	842	8
los	275	637	289	648	595	842	8
desechos	48	650	91	661	595	842	8
es	93	650	103	661	595	842	8
aún	104	650	122	661	595	842	8
incipiente	123	650	170	661	595	842	8
casi	172	650	190	661	595	842	8
artesanal.	192	650	237	661	595	842	8
En	48	677	61	688	595	842	8
cuanto	66	677	98	688	595	842	8
a	102	677	107	688	595	842	8
transporte	112	677	160	688	595	842	8
urbano	164	677	198	688	595	842	8
se	202	677	212	688	595	842	8
observa	217	677	254	688	595	842	8
que	258	677	276	688	595	842	8
el	280	677	289	688	595	842	8
49.3%	48	690	79	701	595	842	8
dice	81	690	101	701	595	842	8
que	103	690	120	701	595	842	8
es	122	690	132	701	595	842	8
regular,	134	690	170	701	595	842	8
seguido	172	690	210	701	595	842	8
de	211	690	223	701	595	842	8
un	225	690	237	701	595	842	8
45.4%	239	690	270	701	595	842	8
que	272	690	289	701	595	842	8
indica	48	704	77	714	595	842	8
que	83	704	100	714	595	842	8
es	106	704	116	714	595	842	8
malo,	121	704	148	714	595	842	8
mientras	154	704	195	714	595	842	8
que	201	704	218	714	595	842	8
solo	224	704	244	714	595	842	8
el	250	704	258	714	595	842	8
5.2%	264	704	289	714	595	842	8
sostiene	48	717	87	728	595	842	8
que	89	717	107	728	595	842	8
es	110	717	120	728	595	842	8
bueno.	123	717	155	728	595	842	8
En	158	717	171	728	595	842	8
estos	174	717	198	728	595	842	8
dos	201	717	218	728	595	842	8
indicadores	221	717	276	728	595	842	8
se	279	717	289	728	595	842	8
aprecia	48	730	83	741	595	842	8
que	84	730	102	741	595	842	8
el	104	730	112	741	595	842	8
58.2%	114	730	145	741	595	842	8
indica	147	730	176	741	595	842	8
que	178	730	195	741	595	842	8
es	197	730	207	741	595	842	8
regular,	209	730	246	741	595	842	8
el	247	730	256	741	595	842	8
33.7%	258	730	289	741	595	842	8
que	48	743	65	754	595	842	8
es	70	743	80	754	595	842	8
malo	84	743	108	754	595	842	8
y	112	743	118	754	595	842	8
solo	123	743	143	754	595	842	8
el	147	743	156	754	595	842	8
8.1%	160	743	185	754	595	842	8
que	190	743	207	754	595	842	8
es	211	743	221	754	595	842	8
bueno.	226	743	258	754	595	842	8
En	262	743	276	754	595	842	8
el	280	743	289	754	595	842	8
sector	48	757	77	768	595	842	8
transporte	81	757	129	768	595	842	8
el	133	757	142	768	595	842	8
panorama	146	757	193	768	595	842	8
es	197	757	207	768	595	842	8
poco	211	757	235	768	595	842	8
halagador,	239	757	289	768	595	842	8
pese	48	770	69	781	595	842	8
a	73	770	78	781	595	842	8
la	81	770	90	781	595	842	8
existencia	93	770	141	781	595	842	8
de	145	770	156	781	595	842	8
un	159	770	171	781	595	842	8
plan	175	770	195	781	595	842	8
regulador	199	770	245	781	595	842	8
de	248	770	259	781	595	842	8
rutas,	262	770	289	781	595	842	8
Bueno	384	278	405	285	595	842	8
Calidad	319	286	346	293	595	842	8
de	348	286	356	293	595	842	8
los	358	286	368	293	595	842	8
servicios	329	295	358	302	595	842	8
Regular	427	278	454	285	595	842	8
Fr.	421	301	432	308	595	842	8
%	446	301	454	308	595	842	8
Malo	478	278	496	285	595	842	8
Fr.	468	301	479	308	595	842	8
%	493	301	501	308	595	842	8
TOTAL	519	278	547	285	595	842	8
Fr.	376	301	386	308	595	842	8
%	399	301	407	308	595	842	8
Fr.	515	301	525	308	595	842	8
%	538	301	546	308	595	842	8
Saneamiento	318	321	360	328	595	842	8
ambiental	318	330	350	337	595	842	8
16	377	326	385	333	595	842	8
4,2%	395	326	412	333	595	842	8
Mantenimiento	318	348	367	355	595	842	8
de	318	357	326	364	595	842	8
las	328	357	337	364	595	842	8
pistas	339	357	357	364	595	842	8
y	359	357	363	364	595	842	8
veredas	318	366	343	373	595	842	8
48	377	357	385	364	595	842	8
12,5%	393	357	414	364	595	842	8
179	421	357	433	364	595	842	8
46,7%	440	357	460	364	595	842	8
156	467	357	479	364	595	842	8
40,7%	486	357	507	364	595	842	8
383	514	357	526	364	595	842	8
100%	533	357	552	364	595	842	8
TOTAL	330	388	356	395	595	842	8
64	377	388	385	395	595	842	8
8,4%	395	388	412	395	595	842	8
219	421	326	433	333	595	842	8
57,2%	440	326	460	333	595	842	8
148	467	326	479	333	595	842	8
38,6%	486	326	507	333	595	842	8
383	514	326	526	333	595	842	8
100%	533	326	552	333	595	842	8
398	421	388	433	395	595	842	8
52,0%	440	388	460	395	595	842	8
304	467	388	479	395	595	842	8
39,7%	486	388	507	395	595	842	8
766	514	388	526	395	595	842	8
100%	533	388	552	395	595	842	8
Fuente:	315	408	344	416	595	842	8
Elaboración	345	408	389	416	595	842	8
propia	390	408	413	416	595	842	8
-	415	408	418	416	595	842	8
Encuesta	419	408	451	416	595	842	8
realizada	453	408	485	416	595	842	8
en	487	408	495	416	595	842	8
febrero	496	408	522	416	595	842	8
-	524	408	527	416	595	842	8
2015.	528	408	548	416	595	842	8
En	314	438	328	449	595	842	8
la	331	438	339	449	595	842	8
tabla	342	438	366	449	595	842	8
5,	369	438	378	449	595	842	8
en	381	438	392	449	595	842	8
relación	395	438	434	449	595	842	8
a	437	438	442	449	595	842	8
saneamiento	445	438	505	449	595	842	8
ambiental	508	438	555	449	595	842	8
los	314	451	328	462	595	842	8
usuarios	330	451	370	462	595	842	8
consideran	372	451	424	462	595	842	8
que	426	451	444	462	595	842	8
es	446	451	456	462	595	842	8
regular	458	451	492	462	595	842	8
en	494	451	505	462	595	842	8
un	507	451	519	462	595	842	8
57.2%,	521	451	555	462	595	842	8
mientras	314	464	356	475	595	842	8
que	358	464	376	475	595	842	8
el	378	464	387	475	595	842	8
38.6%	390	464	421	475	595	842	8
indica	424	464	453	475	595	842	8
que	456	464	473	475	595	842	8
es	476	464	486	475	595	842	8
malo	488	464	512	475	595	842	8
y	515	464	521	475	595	842	8
solo	524	464	544	475	595	842	8
el	547	464	555	475	595	842	8
4.2%	314	478	340	489	595	842	8
reﬁere	347	478	380	489	595	842	8
que	386	478	404	489	595	842	8
es	411	478	421	489	595	842	8
bueno.	428	478	462	489	595	842	8
En	469	478	483	489	595	842	8
el	489	478	498	489	595	842	8
punto	505	478	534	489	595	842	8
los	540	478	555	489	595	842	8
ciudadanos	314	491	368	502	595	842	8
consideran	374	491	426	502	595	842	8
mayoritariamente	432	491	516	502	595	842	8
que	522	491	539	502	595	842	8
es	545	491	555	502	595	842	8
regular	314	504	348	515	595	842	8
y	350	504	356	515	595	842	8
malo,	358	504	385	515	595	842	8
ello	387	504	405	515	595	842	8
implica	407	504	443	515	595	842	8
que	445	504	462	515	595	842	8
no	464	504	476	515	595	842	8
están	478	504	503	515	595	842	8
conformes	505	504	555	515	595	842	8
con	314	517	332	528	595	842	8
la	334	517	342	528	595	842	8
atención	345	517	385	528	595	842	8
en	388	517	399	528	595	842	8
cuanto	401	517	433	528	595	842	8
a	435	517	441	528	595	842	8
saneamiento	443	517	503	528	595	842	8
ambiental,	505	517	555	528	595	842	8
los	314	531	329	542	595	842	8
índices	336	531	374	542	595	842	8
de	381	531	392	542	595	842	8
contaminación	399	531	477	542	595	842	8
son	484	531	501	542	595	842	8
notorios,	508	531	555	542	595	842	8
especialmente	314	544	382	555	595	842	8
por	386	544	402	555	595	842	8
el	406	544	415	555	595	842	8
descuido	418	544	461	555	595	842	8
en	465	544	476	555	595	842	8
las	480	544	493	555	595	842	8
alcantarillas	497	544	555	555	595	842	8
de	314	557	326	568	595	842	8
la	331	557	339	568	595	842	8
ciudad,	344	557	379	568	595	842	8
que	384	557	402	568	595	842	8
en	407	557	418	568	595	842	8
época	423	557	451	568	595	842	8
de	456	557	467	568	595	842	8
lluvias	472	557	505	568	595	842	8
las	510	557	523	568	595	842	8
aguas	528	557	555	568	595	842	8
residuales	314	571	362	582	595	842	8
y	366	571	372	582	595	842	8
pluviales	376	571	419	582	595	842	8
son	422	571	439	582	595	842	8
un	443	571	455	582	595	842	8
problema	458	571	504	582	595	842	8
social,	507	571	538	582	595	842	8
las	542	571	555	582	595	842	8
avenidas	314	584	357	595	595	842	8
y	364	584	370	595	595	842	8
calles	376	584	404	595	595	842	8
se	411	584	421	595	595	842	8
inundan	427	584	467	595	595	842	8
de	473	584	485	595	595	842	8
agua	491	584	515	595	595	842	8
y	521	584	527	595	595	842	8
lodo	533	584	555	595	595	842	8
mezclado	314	597	360	608	595	842	8
con	365	597	382	608	595	842	8
desechos.	387	597	433	608	595	842	8
La	438	597	451	608	595	842	8
contaminación	455	597	526	608	595	842	8
de	531	597	542	608	595	842	8
la	547	597	555	608	595	842	8
bahía	314	611	340	621	595	842	8
del	344	611	359	621	595	842	8
Lago	363	611	387	621	595	842	8
Titicaca	391	611	429	621	595	842	8
sigue	433	611	458	621	595	842	8
siendo	462	611	494	621	595	842	8
el	497	611	506	621	595	842	8
problema	510	611	555	621	595	842	8
más	314	624	334	635	595	842	8
grande	335	624	368	635	595	842	8
que	370	624	387	635	595	842	8
tiene	389	624	412	635	595	842	8
la	414	624	423	635	595	842	8
ciudad	425	624	457	635	595	842	8
de	458	624	470	635	595	842	8
Puno.	471	624	499	635	595	842	8
En	314	650	328	661	595	842	8
el	335	650	344	661	595	842	8
indicador	350	650	398	661	595	842	8
“Mantenimiento	405	650	488	661	595	842	8
de	495	650	507	661	595	842	8
pistas	513	650	543	661	595	842	8
y	549	650	555	661	595	842	8
veredas”	314	664	357	675	595	842	8
se	363	664	374	675	595	842	8
observa	380	664	418	675	595	842	8
que	424	664	442	675	595	842	8
el	448	664	457	675	595	842	8
46.7%	464	664	495	675	595	842	8
es	501	664	511	675	595	842	8
regular,	518	664	555	675	595	842	8
seguido	314	677	352	688	595	842	8
de	357	677	368	688	595	842	8
un	374	677	386	688	595	842	8
40.7%	391	677	422	688	595	842	8
que	428	677	445	688	595	842	8
precisa	451	677	485	688	595	842	8
que	490	677	507	688	595	842	8
es	513	677	523	688	595	842	8
malo,	528	677	555	688	595	842	8
mientras	314	690	356	701	595	842	8
el	359	690	367	701	595	842	8
12.5%	370	690	401	701	595	842	8
indica	404	690	434	701	595	842	8
que	437	690	454	701	595	842	8
es	457	690	467	701	595	842	8
bueno.	470	690	502	701	595	842	8
En	505	690	519	701	595	842	8
los	522	690	536	701	595	842	8
dos	539	690	555	701	595	842	8
indicadores	314	704	370	714	595	842	8
el	376	704	385	714	595	842	8
52.0%	391	704	422	714	595	842	8
indica	428	704	457	714	595	842	8
que	464	704	481	714	595	842	8
es	487	704	497	714	595	842	8
regular,	504	704	540	714	595	842	8
el	547	704	555	714	595	842	8
39.7%	314	717	345	728	595	842	8
que	349	717	367	728	595	842	8
es	370	717	380	728	595	842	8
malo	384	717	408	728	595	842	8
y	412	717	418	728	595	842	8
solo	422	717	442	728	595	842	8
el	446	717	455	728	595	842	8
8.4%	459	717	484	728	595	842	8
que	488	717	505	728	595	842	8
es	509	717	519	728	595	842	8
bueno.	523	717	555	728	595	842	8
Todo	314	730	339	741	595	842	8
gobierno	345	730	388	741	595	842	8
municipal	394	730	442	741	595	842	8
ha	448	730	460	741	595	842	8
incidido	466	730	505	741	595	842	8
en	512	730	523	741	595	842	8
hacer	529	730	555	741	595	842	8
trabajos	314	743	352	754	595	842	8
de	354	743	366	754	595	842	8
mantenimiento	368	743	440	754	595	842	8
de	442	743	453	754	595	842	8
pistas	455	743	482	754	595	842	8
y	484	743	490	754	595	842	8
veredas,	492	743	532	754	595	842	8
pero	534	743	555	754	595	842	8
no	314	757	326	768	595	842	8
han	331	757	348	768	595	842	8
sido	352	757	372	768	595	842	8
suﬁcientes.	376	757	430	768	595	842	8
Varias	434	757	464	768	595	842	8
avenidas,	468	757	513	768	595	842	8
calles	518	757	545	768	595	842	8
y	549	757	555	768	595	842	8
jirones	314	770	347	781	595	842	8
de	351	770	363	781	595	842	8
la	367	770	376	781	595	842	8
ciudad	380	770	412	781	595	842	8
de	416	770	428	781	595	842	8
Puno	432	770	457	781	595	842	8
están	461	770	486	781	595	842	8
abandonadas,	490	770	555	781	595	842	8
COMUNI@CCIÓN	343	803	430	813	595	842	8
V.7,N.1,	436	803	471	813	595	842	8
ENE	477	803	497	813	595	842	8
-	500	803	503	813	595	842	8
JUN,	506	803	528	813	595	842	8
2016	531	803	553	813	595	842	8
EL	40	40	46	46	595	842	9
CAPITAL	47	40	67	46	595	842	9
INTELECTUAL	68	40	101	46	595	842	9
FACTOR	103	40	122	46	595	842	9
ELEMENTAL	124	40	153	46	595	842	9
PARA	154	40	167	46	595	842	9
LA	168	40	174	46	595	842	9
CALIDAD	175	40	196	46	595	842	9
DE	198	40	205	46	595	842	9
SERVICIOS	206	40	233	46	595	842	9
Y	234	40	237	46	595	842	9
LA	239	40	245	46	595	842	9
SATISFACCIÓN	246	40	281	46	595	842	9
DE	283	40	290	46	595	842	9
LOS	291	40	301	46	595	842	9
USUARIOS	302	40	328	46	595	842	9
DE	329	40	336	46	595	842	9
LA	337	40	344	46	595	842	9
MUNICIPALIDAD	345	40	383	46	595	842	9
PROVINCIAL	384	40	414	46	595	842	9
DE	415	40	422	46	595	842	9
PUNO.	423	40	439	46	595	842	9
THE	40	49	49	55	595	842	9
INTELLECTUAL	51	49	87	55	595	842	9
CAPITAL	88	49	108	55	595	842	9
ELEMENTAL	109	49	138	55	595	842	9
FACTOR	139	49	159	55	595	842	9
FOR	161	49	171	55	595	842	9
THE	172	49	182	55	595	842	9
QUALITY	184	49	205	55	595	842	9
OF	206	49	213	55	595	842	9
SERVICES	214	49	239	55	595	842	9
AND	240	49	250	55	595	842	9
SATISFACTION	252	49	287	55	595	842	9
OF	288	49	295	55	595	842	9
USERS	296	49	313	55	595	842	9
OF	315	49	322	55	595	842	9
THE	323	49	333	55	595	842	9
PROVINCIAL	334	49	364	55	595	842	9
MUNICIPALITY	365	49	399	55	595	842	9
OF	400	49	407	55	595	842	9
PUNO.	409	49	424	55	595	842	9
ISSN	474	43	495	52	595	842	9
2219-7168	500	43	543	52	595	842	9
con	40	79	57	90	595	842	9
huecos	63	79	96	90	595	842	9
y	102	79	108	90	595	842	9
pistas	113	79	141	90	595	842	9
con	146	79	163	90	595	842	9
baches,	169	79	205	90	595	842	9
montículos	210	79	264	90	595	842	9
de	269	79	281	90	595	842	9
tierra,	40	92	71	103	595	842	9
desmonte	78	92	128	103	595	842	9
y	135	92	141	103	595	842	9
en	148	92	160	103	595	842	9
proceso	167	92	207	103	595	842	9
de	214	92	226	103	595	842	9
deterioro	233	92	281	103	595	842	9
permanente,	40	105	99	116	595	842	9
producto	101	105	144	116	595	842	9
de	146	105	158	116	595	842	9
las	160	105	174	116	595	842	9
lluvias	176	105	208	116	595	842	9
y	211	105	217	116	595	842	9
el	219	105	228	116	595	842	9
tránsito	231	105	267	116	595	842	9
de	269	105	281	116	595	842	9
vehículos	40	119	86	130	595	842	9
de	87	119	99	130	595	842	9
alto	101	119	119	130	595	842	9
tonelaje.	120	119	161	130	595	842	9
neurálgicos	306	79	368	90	595	842	9
de	375	79	387	90	595	842	9
la	394	79	403	90	595	842	9
ciudad	410	79	445	90	595	842	9
donde	452	79	484	90	595	842	9
campea	491	79	531	90	595	842	9
la	538	79	547	90	595	842	9
delincuencia.	306	92	370	103	595	842	9
En	372	92	386	103	595	842	9
horas	388	92	414	103	595	842	9
de	417	92	428	103	595	842	9
la	431	92	440	103	595	842	9
noche	442	92	471	103	595	842	9
las	474	92	487	103	595	842	9
condiciones	490	92	547	103	595	842	9
de	306	105	318	116	595	842	9
seguridad	324	105	372	116	595	842	9
de	379	105	391	116	595	842	9
la	397	105	406	116	595	842	9
ciudadanía	412	105	466	116	595	842	9
baja	473	105	493	116	595	842	9
a	500	105	505	116	595	842	9
niveles	512	105	547	116	595	842	9
preocupantes.	306	119	372	130	595	842	9
TABLA	140	143	174	152	595	842	9
6	175	143	180	152	595	842	9
ADMINISTRACIÓN	46	154	138	163	595	842	9
Y	140	154	148	163	595	842	9
SEGURIDAD	150	154	210	163	595	842	9
CIUDADANA	212	154	274	163	595	842	9
TABLA	406	141	440	150	595	842	9
7	442	141	447	150	595	842	9
COMERCIO,	341	152	401	161	595	842	9
PARQUES	403	152	450	161	595	842	9
Y	453	152	460	161	595	842	9
JARDINES	462	152	512	161	595	842	9
Calidad	46	173	73	181	595	842	9
de	75	173	83	181	595	842	9
los	85	173	94	181	595	842	9
servicios	55	183	85	190	595	842	9
Administración	43	196	93	204	595	842	9
y	43	206	47	213	595	842	9
ejecución	49	206	80	213	595	842	9
de	82	206	89	213	595	842	9
las	43	215	52	222	595	842	9
obras	54	215	72	222	595	842	9
de	74	215	81	222	595	842	9
infraestructura	43	224	90	231	595	842	9
pública	43	233	67	240	595	842	9
Seguridad	43	244	76	251	595	842	9
ciudadana	43	253	76	261	595	842	9
TOTAL	57	269	83	276	595	842	9
Bueno	110	172	132	179	595	842	9
Fr.	104	185	114	192	595	842	9
%	126	185	134	192	595	842	9
Regular	152	172	179	179	595	842	9
Fr.	147	185	157	192	595	842	9
%	171	185	179	192	595	842	9
Malo	203	172	221	179	595	842	9
Fr.	193	185	204	192	595	842	9
%	218	185	226	192	595	842	9
TOTAL	244	172	272	179	595	842	9
Fr.	240	185	250	192	595	842	9
%	263	185	271	192	595	842	9
Calidad	312	175	339	182	595	842	9
de	341	175	349	182	595	842	9
los	351	175	361	182	595	842	9
servicios	322	184	351	191	595	842	9
38	105	215	113	222	595	842	9
9,9%	122	215	139	222	595	842	9
228	146	215	158	222	595	842	9
59,5%	165	215	185	222	595	842	9
117	192	215	204	222	595	842	9
30,5%	211	215	232	222	595	842	9
383	239	215	251	222	595	842	9
100%	258	215	277	222	595	842	9
32	105	249	113	256	595	842	9
8,4%	122	249	139	256	595	842	9
229	146	249	158	256	595	842	9
59,8%	165	249	185	256	595	842	9
122	192	249	204	256	595	842	9
31,9%	211	249	232	256	595	842	9
383	239	249	251	256	595	842	9
100%	258	249	277	256	595	842	9
Comercio	310	202	341	210	595	842	9
formal	310	212	331	219	595	842	9
e	333	212	337	219	595	842	9
informal	310	221	337	228	595	842	9
Mantenimiento	310	232	359	240	595	842	9
de	310	242	317	249	595	842	9
los	319	242	329	249	595	842	9
parques	331	242	355	249	595	842	9
y	357	242	361	249	595	842	9
jardines	310	251	335	258	595	842	9
70	105	269	113	276	595	842	9
9,1%	122	269	139	276	595	842	9
457	146	269	158	276	595	842	9
59,7%	165	269	185	276	595	842	9
239	192	269	204	276	595	842	9
31,2%	211	269	232	276	595	842	9
766	239	269	251	276	595	842	9
100%	258	269	277	276	595	842	9
TOTAL	323	267	350	274	595	842	9
Bueno	377	172	398	179	595	842	9
Fr.	371	190	381	197	595	842	9
%	393	190	401	197	595	842	9
Regular	418	172	446	179	595	842	9
Fr.	413	190	423	197	595	842	9
%	438	190	446	197	595	842	9
Malo	470	172	488	179	595	842	9
Fr.	460	190	470	197	595	842	9
%	484	190	492	197	595	842	9
TOTAL	510	172	538	179	595	842	9
Fr.	506	190	517	197	595	842	9
%	530	190	538	197	595	842	9
10	372	212	380	219	595	842	9
2,6%	389	212	405	219	595	842	9
162	412	212	424	219	595	842	9
42,3%	431	212	452	219	595	842	9
211	459	212	471	219	595	842	9
55,1%	478	212	499	219	595	842	9
383	506	212	518	219	595	842	9
100%	525	212	543	219	595	842	9
32	372	242	380	249	595	842	9
8,4%	389	242	405	249	595	842	9
226	412	242	424	249	595	842	9
59,0%	431	242	452	249	595	842	9
125	459	242	471	249	595	842	9
32,6%	478	242	499	249	595	842	9
383	506	242	518	249	595	842	9
100%	525	242	543	249	595	842	9
42	372	267	380	274	595	842	9
5,5%	389	267	405	274	595	842	9
388	412	267	424	274	595	842	9
50,7%	431	267	452	274	595	842	9
336	459	267	471	274	595	842	9
43,9%	478	267	499	274	595	842	9
766	506	267	518	274	595	842	9
100%	525	267	543	274	595	842	9
Fuente:	40	288	69	296	595	842	9
Elaboración	71	287	114	296	595	842	9
propia	115	287	138	296	595	842	9
-	139	287	142	296	595	842	9
Encuesta	143	287	176	296	595	842	9
realizada	177	287	209	296	595	842	9
en	210	287	219	296	595	842	9
febrero	220	287	246	296	595	842	9
del	247	287	258	296	595	842	9
2015.	259	287	280	296	595	842	9
Fuente:	306	283	336	291	595	842	9
Elaboración	339	283	383	291	595	842	9
propia	386	283	409	291	595	842	9
-	412	283	415	291	595	842	9
Encuesta	419	283	451	291	595	842	9
aplicada	455	283	485	291	595	842	9
a	488	283	492	291	595	842	9
usuarios	495	283	525	291	595	842	9
de	529	283	537	291	595	842	9
la	541	283	547	291	595	842	9
Municipalidad	306	293	359	301	595	842	9
Provincial	360	293	397	301	595	842	9
de	398	293	407	301	595	842	9
Puno	408	293	427	301	595	842	9
–	428	293	433	301	595	842	9
2015.	434	293	454	301	595	842	9
La	40	318	52	329	595	842	9
tabla	54	318	77	329	595	842	9
6,	79	318	88	329	595	842	9
muestra	90	318	128	329	595	842	9
la	130	318	139	329	595	842	9
administración	140	318	212	329	595	842	9
y	214	318	220	329	595	842	9
ejecución	221	318	267	329	595	842	9
de	269	318	281	329	595	842	9
las	40	331	53	342	595	842	9
obras	58	331	84	342	595	842	9
de	88	331	100	342	595	842	9
infraestructura	104	331	174	342	595	842	9
pública,	179	331	217	342	595	842	9
los	222	331	236	342	595	842	9
usuarios	241	331	281	342	595	842	9
indican	40	345	75	356	595	842	9
que	77	345	95	356	595	842	9
es	97	345	107	356	595	842	9
regular	109	345	143	356	595	842	9
en	145	345	156	356	595	842	9
un	159	345	171	356	595	842	9
59.5%,	173	345	207	356	595	842	9
mientras	209	345	250	356	595	842	9
que	252	345	270	356	595	842	9
el	272	345	281	356	595	842	9
30.5%	40	358	71	369	595	842	9
precisa	74	358	108	369	595	842	9
que	112	358	130	369	595	842	9
es	133	358	143	369	595	842	9
malo	147	358	171	369	595	842	9
y	175	358	181	369	595	842	9
solo	185	358	205	369	595	842	9
el	209	358	217	369	595	842	9
9.9%	221	358	246	369	595	842	9
reﬁere	250	358	281	369	595	842	9
que	40	371	57	382	595	842	9
es	61	371	71	382	595	842	9
bueno.	75	371	107	382	595	842	9
Por	111	371	127	382	595	842	9
otro	131	371	150	382	595	842	9
lado,	154	371	178	382	595	842	9
la	182	371	190	382	595	842	9
administración	194	371	266	382	595	842	9
de	269	371	281	382	595	842	9
obras	40	385	66	395	595	842	9
construidas	72	385	128	395	595	842	9
esta	135	385	154	395	595	842	9
descuidada	160	385	214	395	595	842	9
caso	221	385	242	395	595	842	9
de	249	385	260	395	595	842	9
los	266	385	281	395	595	842	9
miradores	40	398	88	409	595	842	9
Puma	92	398	120	409	595	842	9
Uta	125	398	142	409	595	842	9
y	147	398	153	409	595	842	9
Kuntur	158	398	192	409	595	842	9
Wasi,	196	398	223	409	595	842	9
Parque	228	398	261	409	595	842	9
del	266	398	281	409	595	842	9
Niño,	40	411	67	422	595	842	9
centro	69	411	99	422	595	842	9
de	102	411	113	422	595	842	9
esparcimiento	116	411	183	422	595	842	9
Tobogán,	186	411	231	422	595	842	9
etc.	234	411	250	422	595	842	9
No	253	411	268	422	595	842	9
se	271	411	281	422	595	842	9
observa	40	424	77	435	595	842	9
presencia	81	424	127	435	595	842	9
de	131	424	142	435	595	842	9
la	146	424	155	435	595	842	9
municipalidad	159	424	228	435	595	842	9
efectiva	232	424	270	435	595	842	9
y	275	424	281	435	595	842	9
permanente.	40	438	99	449	595	842	9
Así	103	438	119	449	595	842	9
mismo,	124	438	160	449	595	842	9
los	165	438	179	449	595	842	9
parques	184	438	221	449	595	842	9
denotan	226	438	264	449	595	842	9
un	269	438	281	449	595	842	9
descuido	40	451	82	462	595	842	9
en	85	451	97	462	595	842	9
su	100	451	111	462	595	842	9
conservación,	114	451	180	462	595	842	9
vigilancia	183	451	230	462	595	842	9
y	234	451	240	462	595	842	9
cuidado	243	451	281	462	595	842	9
en	40	464	51	475	595	842	9
general.	55	464	93	475	595	842	9
El	96	464	107	475	595	842	9
desarrollo	111	464	159	475	595	842	9
de	162	464	174	475	595	842	9
la	177	464	186	475	595	842	9
comuna	189	464	227	475	595	842	9
local	231	464	254	475	595	842	9
debe	258	464	281	475	595	842	9
ser	40	478	54	489	595	842	9
integral;	56	478	96	489	595	842	9
es	99	478	109	489	595	842	9
decir,	111	478	138	489	595	842	9
incorporar	140	478	190	489	595	842	9
en	193	478	204	489	595	842	9
el	206	478	215	489	595	842	9
diseño	218	478	249	489	595	842	9
de	251	478	263	489	595	842	9
sus	265	478	281	489	595	842	9
planes	40	491	70	502	595	842	9
al	74	491	82	502	595	842	9
conjunto	86	491	128	502	595	842	9
de	131	491	142	502	595	842	9
dimensiones	146	491	206	502	595	842	9
presentes	209	491	254	502	595	842	9
en	257	491	269	502	595	842	9
el	272	491	281	502	595	842	9
territorio:	40	504	86	515	595	842	9
social,	91	504	122	515	595	842	9
económico,	126	504	182	515	595	842	9
ambiental,	187	504	237	515	595	842	9
etc.	242	504	259	515	595	842	9
Por	264	504	281	515	595	842	9
ello,	40	517	61	528	595	842	9
iniciar	66	517	96	528	595	842	9
un	101	517	113	528	595	842	9
proceso	118	517	155	528	595	842	9
de	160	517	172	528	595	842	9
desarrollo	177	517	225	528	595	842	9
local	230	517	253	528	595	842	9
debe	258	517	281	528	595	842	9
permitir	40	531	78	542	595	842	9
favorecer	84	531	129	542	595	842	9
el	135	531	143	542	595	842	9
crecimiento	149	531	205	542	595	842	9
económico,	211	531	266	542	595	842	9
la	272	531	281	542	595	842	9
democracia	40	544	95	555	595	842	9
política	98	544	134	555	595	842	9
y	138	544	144	555	595	842	9
el	147	544	156	555	595	842	9
progreso	159	544	201	555	595	842	9
social,	204	544	235	555	595	842	9
de	239	544	250	555	595	842	9
modo	253	544	281	555	595	842	9
que	40	557	57	568	595	842	9
se	64	557	74	568	595	842	9
vaya	80	557	103	568	595	842	9
alcanzando	110	557	164	568	595	842	9
el	171	557	180	568	595	842	9
desarrollo	186	557	235	568	595	842	9
humano	241	557	281	568	595	842	9
sostenible.	40	571	91	582	595	842	9
(Rojas,	92	571	127	582	595	842	9
2006).	132	571	163	582	595	842	9
En	306	318	320	329	595	842	9
la	326	318	335	329	595	842	9
tabla	341	318	365	329	595	842	9
7,	372	318	381	329	595	842	9
respecto	387	318	428	329	595	842	9
al	435	318	444	329	595	842	9
comercio	450	318	496	329	595	842	9
formal	502	318	535	329	595	842	9
e	542	318	547	329	595	842	9
informal	306	331	347	342	595	842	9
el	352	331	361	342	595	842	9
42.3%	366	331	397	342	595	842	9
de	401	331	413	342	595	842	9
los	417	331	431	342	595	842	9
usuarios	436	331	476	342	595	842	9
indica	481	331	510	342	595	842	9
que	515	331	532	342	595	842	9
es	537	331	547	342	595	842	9
regular,	306	345	343	356	595	842	9
mientras	345	345	386	356	595	842	9
que	388	345	406	356	595	842	9
el	408	345	416	356	595	842	9
55.1%	419	345	450	356	595	842	9
indica	452	345	481	356	595	842	9
que	483	345	501	356	595	842	9
es	503	345	513	356	595	842	9
malo	515	345	539	356	595	842	9
y	541	345	547	356	595	842	9
solo	306	358	326	369	595	842	9
el	328	358	337	369	595	842	9
2.6%	339	358	364	369	595	842	9
reﬁeren	366	358	402	369	595	842	9
que	405	358	422	369	595	842	9
es	424	358	434	369	595	842	9
bueno.	436	358	468	369	595	842	9
La	470	358	483	369	595	842	9
informalidad	485	358	547	369	595	842	9
en	306	371	317	382	595	842	9
el	320	371	328	382	595	842	9
Perú	331	371	353	382	595	842	9
es	355	371	365	382	595	842	9
un	368	371	380	382	595	842	9
problema	382	371	428	382	595	842	9
sustancial	430	371	477	382	595	842	9
y	480	371	486	382	595	842	9
está	488	371	507	382	595	842	9
ligado	509	371	539	382	595	842	9
a	542	371	547	382	595	842	9
trabas	306	385	336	395	595	842	9
burocráticas	343	385	404	395	595	842	9
que	411	385	429	395	595	842	9
imponen	435	385	479	395	595	842	9
las	485	385	499	395	595	842	9
diversas	506	385	547	395	595	842	9
instituciones	306	398	371	409	595	842	9
encargadas	378	398	435	409	595	842	9
de	442	398	453	409	595	842	9
formalizar	460	398	513	409	595	842	9
a	520	398	525	409	595	842	9
los	532	398	547	409	595	842	9
empresarios	306	411	364	422	595	842	9
y	366	411	372	422	595	842	9
comerciantes	374	411	437	422	595	842	9
que	439	411	456	422	595	842	9
desean	458	411	491	422	595	842	9
acceder	493	411	529	422	595	842	9
a	531	411	536	422	595	842	9
la	538	411	547	422	595	842	9
formalidad.	306	424	362	435	595	842	9
Especialmente	368	424	438	435	595	842	9
se	445	424	455	435	595	842	9
ven	462	424	479	435	595	842	9
entrampados	485	424	547	435	595	842	9
cuando	306	438	342	449	595	842	9
acuden	348	438	383	449	595	842	9
a	389	438	395	449	595	842	9
instancias	401	438	450	449	595	842	9
como	456	438	484	449	595	842	9
la	490	438	499	449	595	842	9
SUNAT,	505	438	547	449	595	842	9
INDECI	306	451	347	462	595	842	9
y	350	451	356	462	595	842	9
los	360	451	374	462	595	842	9
gobiernos	377	451	425	462	595	842	9
locales.	428	451	464	462	595	842	9
Otro	468	451	490	462	595	842	9
factor	493	451	521	462	595	842	9
es	525	451	535	462	595	842	9
el	538	451	547	462	595	842	9
desinterés	306	464	357	475	595	842	9
de	364	464	375	475	595	842	9
los	382	464	397	475	595	842	9
usuarios,	403	464	449	475	595	842	9
que	456	464	474	475	595	842	9
preﬁeren	481	464	526	475	595	842	9
ser	532	464	547	475	595	842	9
informales	306	478	357	489	595	842	9
y	360	478	366	489	595	842	9
evadir	369	478	399	489	595	842	9
impuestos.	402	478	454	489	595	842	9
En	457	478	470	489	595	842	9
ese	473	478	488	489	595	842	9
contexto,	491	478	535	489	595	842	9
la	538	478	547	489	595	842	9
ciudad	306	491	338	502	595	842	9
se	342	491	352	502	595	842	9
ve	356	491	367	502	595	842	9
abarrotada	372	491	422	502	595	842	9
de	426	491	438	502	595	842	9
comercio	442	491	486	502	595	842	9
informal	490	491	532	502	595	842	9
en	536	491	547	502	595	842	9
los	306	504	320	515	595	842	9
mercados,	322	504	371	515	595	842	9
plazas,	373	504	406	515	595	842	9
parques	407	504	445	515	595	842	9
y	447	504	453	515	595	842	9
avenidas.	454	504	499	515	595	842	9
En	40	597	54	608	595	842	9
el	61	597	70	608	595	842	9
ítem	77	597	100	608	595	842	9
seguridad	107	597	159	608	595	842	9
ciudadana,	166	597	224	608	595	842	9
el	231	597	240	608	595	842	9
59.8%	247	597	281	608	595	842	9
maniﬁesta	40	611	89	621	595	842	9
que	91	611	109	621	595	842	9
es	111	611	121	621	595	842	9
regular,	123	611	160	621	595	842	9
seguido	162	611	200	621	595	842	9
de	202	611	213	621	595	842	9
un	216	611	228	621	595	842	9
31.9%	230	611	261	621	595	842	9
que	263	611	281	621	595	842	9
indica	40	624	69	635	595	842	9
que	75	624	92	635	595	842	9
es	98	624	108	635	595	842	9
malo,	113	624	140	635	595	842	9
mientras	146	624	187	635	595	842	9
que	193	624	210	635	595	842	9
solo	216	624	236	635	595	842	9
el	241	624	250	635	595	842	9
8.4%	256	624	281	635	595	842	9
sostiene	40	637	78	648	595	842	9
que	81	637	99	648	595	842	9
es	102	637	112	648	595	842	9
bueno.	115	637	147	648	595	842	9
En	150	637	164	648	595	842	9
estos	167	637	191	648	595	842	9
dos	194	637	210	648	595	842	9
indicadores	214	637	269	648	595	842	9
el	272	637	281	648	595	842	9
59.7%	40	650	71	661	595	842	9
indican	73	650	108	661	595	842	9
que	110	650	128	661	595	842	9
es	130	650	140	661	595	842	9
regular,	142	650	179	661	595	842	9
el	181	650	189	661	595	842	9
31.2%	192	650	223	661	595	842	9
que	225	650	242	661	595	842	9
es	244	650	254	661	595	842	9
malo	257	650	281	661	595	842	9
y	40	664	46	675	595	842	9
solo	51	664	71	675	595	842	9
el	76	664	84	675	595	842	9
9.1%	89	664	114	675	595	842	9
que	119	664	136	675	595	842	9
es	141	664	151	675	595	842	9
bueno.	156	664	189	675	595	842	9
En	194	664	207	675	595	842	9
ese	212	664	227	675	595	842	9
sentido	232	664	267	675	595	842	9
la	272	664	281	675	595	842	9
seguridad	40	677	89	688	595	842	9
ciudadana,	96	677	151	688	595	842	9
es	158	677	168	688	595	842	9
un	175	677	188	688	595	842	9
aspecto	194	677	233	688	595	842	9
de	239	677	251	688	595	842	9
vital	258	677	281	688	595	842	9
importancia,	40	690	100	701	595	842	9
esta	104	690	122	701	595	842	9
oﬁcina	126	690	159	701	595	842	9
adolece	163	690	200	701	595	842	9
de	203	690	215	701	595	842	9
instrumentos	219	690	281	701	595	842	9
suﬁcientes	40	704	90	714	595	842	9
para	95	704	115	714	595	842	9
el	119	704	128	714	595	842	9
personal	132	704	173	714	595	842	9
asignado,	177	704	223	714	595	842	9
no	227	704	239	714	595	842	9
cuentan	243	704	281	714	595	842	9
con	40	717	57	728	595	842	9
vehículos	62	717	108	728	595	842	9
necesarios	112	717	162	728	595	842	9
en	167	717	178	728	595	842	9
cuanto	183	717	215	728	595	842	9
a	219	717	225	728	595	842	9
cantidad	229	717	270	728	595	842	9
y	275	717	281	728	595	842	9
calidad,	40	730	77	741	595	842	9
se	81	730	91	741	595	842	9
precisa	95	730	129	741	595	842	9
adquirir	133	730	171	741	595	842	9
unidades	175	730	218	741	595	842	9
motorizadas	222	730	281	741	595	842	9
inteligentes	40	743	95	754	595	842	9
que	97	743	114	754	595	842	9
cuenten	116	743	153	754	595	842	9
con	155	743	173	754	595	842	9
GPS,	175	743	200	754	595	842	9
Internet	201	743	239	754	595	842	9
y	241	743	247	754	595	842	9
acceso	249	743	281	754	595	842	9
a	40	757	45	768	595	842	9
las	48	757	61	768	595	842	9
fuentes	64	757	99	768	595	842	9
policiales.	101	757	150	768	595	842	9
No	153	757	168	768	595	842	9
se	171	757	181	768	595	842	9
cuenta	184	757	215	768	595	842	9
con	218	757	235	768	595	842	9
servicios	238	757	281	768	595	842	9
de	40	770	51	781	595	842	9
vigilancia	54	770	102	781	595	842	9
por	105	770	121	781	595	842	9
videocámaras	124	770	190	781	595	842	9
en	194	770	205	781	595	842	9
los	208	770	222	781	595	842	9
puntos	226	770	258	781	595	842	9
más	261	770	281	781	595	842	9
13	557	520	566	529	595	842	9
Según	306	531	336	542	595	842	9
Rojas	338	531	365	542	595	842	9
(2006)	367	531	399	542	595	842	9
el	401	531	410	542	595	842	9
fenómeno	412	531	460	542	595	842	9
de	461	531	473	542	595	842	9
la	475	531	483	542	595	842	9
informalidad	485	531	547	542	595	842	9
ha	306	544	317	555	595	842	9
sido	320	544	340	555	595	842	9
una	343	544	360	555	595	842	9
de	363	544	374	555	595	842	9
las	376	544	390	555	595	842	9
principales	392	544	445	555	595	842	9
preocupaciones	447	544	522	555	595	842	9
de	524	544	536	555	595	842	9
la	538	544	547	555	595	842	9
OIT	306	557	326	568	595	842	9
desde	330	557	357	568	595	842	9
la	362	557	370	568	595	842	9
década	375	557	408	568	595	842	9
de	412	557	424	568	595	842	9
los	428	557	442	568	595	842	9
setenta.	446	557	483	568	595	842	9
Su	487	557	500	568	595	842	9
creciente	504	557	547	568	595	842	9
dinámica	306	571	350	582	595	842	9
y	357	571	363	582	595	842	9
masiﬁcación	369	571	430	582	595	842	9
se	436	571	446	582	595	842	9
remota	453	571	486	582	595	842	9
a	493	571	498	582	595	842	9
los	504	571	518	582	595	842	9
años	525	571	547	582	595	842	9
cincuenta	306	584	354	595	595	842	9
con	361	584	378	595	595	842	9
la	385	584	394	595	595	842	9
migración	401	584	451	595	595	842	9
de	458	584	469	595	595	842	9
campesinos	476	584	534	595	595	842	9
y	541	584	547	595	595	842	9
pequeños	306	597	351	608	595	842	9
agricultores	353	597	410	608	595	842	9
atraídos	411	597	449	608	595	842	9
por	451	597	467	608	595	842	9
las	469	597	482	608	595	842	9
posibilidades	484	597	547	608	595	842	9
de	306	611	317	621	595	842	9
mejoras	319	611	357	621	595	842	9
de	359	611	371	621	595	842	9
ingresos	373	611	413	621	595	842	9
y	415	611	421	621	595	842	9
calidad	423	611	458	621	595	842	9
de	459	611	471	621	595	842	9
vida	473	611	494	621	595	842	9
de	496	611	507	621	595	842	9
la	509	611	518	621	595	842	9
zonas	520	611	547	621	595	842	9
urbanas,	306	624	346	635	595	842	9
quienes	348	624	385	635	595	842	9
con	387	624	404	635	595	842	9
bajas	406	624	431	635	595	842	9
caliﬁcaciones	433	624	498	635	595	842	9
y	500	624	506	635	595	842	9
carentes	508	624	547	635	595	842	9
de	306	637	317	648	595	842	9
capital	319	637	351	648	595	842	9
se	353	637	363	648	595	842	9
incorporaron	365	637	427	648	595	842	9
a	429	637	434	648	595	842	9
la	437	637	445	648	595	842	9
fuerza	447	637	477	648	595	842	9
laboral	479	637	513	648	595	842	9
urbana	514	637	547	648	595	842	9
en	306	650	317	661	595	842	9
actividades	324	650	379	661	595	842	9
de	385	650	396	661	595	842	9
baja	403	650	423	661	595	842	9
productividad,	429	650	500	661	595	842	9
ingresos	506	650	547	661	595	842	9
inferiores	306	664	352	675	595	842	9
y	354	664	360	675	595	842	9
fuera	361	664	386	675	595	842	9
del	388	664	402	675	595	842	9
ámbito	404	664	437	675	595	842	9
formal	439	664	471	675	595	842	9
de	473	664	484	675	595	842	9
la	486	664	494	675	595	842	9
economía.	496	664	546	675	595	842	9
En	306	690	319	701	595	842	9
el	322	690	331	701	595	842	9
ítem	334	690	355	701	595	842	9
mantenimiento	358	690	430	701	595	842	9
de	433	690	445	701	595	842	9
parques	448	690	485	701	595	842	9
y	488	690	494	701	595	842	9
jardines	497	690	535	701	595	842	9
el	538	690	547	701	595	842	9
59.0%	306	704	337	714	595	842	9
maniﬁesta	342	704	391	714	595	842	9
que	397	704	414	714	595	842	9
es	419	704	429	714	595	842	9
regular,	434	704	471	714	595	842	9
seguido	476	704	513	714	595	842	9
de	518	704	530	714	595	842	9
un	535	704	547	714	595	842	9
32.6%	306	717	337	728	595	842	9
que	340	717	357	728	595	842	9
indican	360	717	396	728	595	842	9
que	399	717	416	728	595	842	9
es	419	717	429	728	595	842	9
malo,	432	717	459	728	595	842	9
mientras	462	717	503	728	595	842	9
que	506	717	524	728	595	842	9
solo	527	717	547	728	595	842	9
el	306	730	315	741	595	842	9
8.4%	317	730	342	741	595	842	9
indica	344	730	373	741	595	842	9
que	375	730	393	741	595	842	9
es	395	730	405	741	595	842	9
bueno.	407	730	439	741	595	842	9
En	441	730	455	741	595	842	9
los	457	730	471	741	595	842	9
dos	473	730	490	741	595	842	9
indicadores	492	730	547	741	595	842	9
el	306	743	315	754	595	842	9
50.7%	319	743	350	754	595	842	9
indican	353	743	389	754	595	842	9
que	393	743	410	754	595	842	9
es	414	743	424	754	595	842	9
regular,	428	743	464	754	595	842	9
el	468	743	477	754	595	842	9
43.9%	481	743	512	754	595	842	9
que	516	743	533	754	595	842	9
es	537	743	547	754	595	842	9
malo	306	757	331	768	595	842	9
y	338	757	344	768	595	842	9
solo	351	757	372	768	595	842	9
el	379	757	388	768	595	842	9
5.5%	394	757	421	768	595	842	9
que	427	757	445	768	595	842	9
es	452	757	463	768	595	842	9
bueno.	469	757	504	768	595	842	9
En	510	757	524	768	595	842	9
esa	531	757	547	768	595	842	9
perspectiva	306	770	361	781	595	842	9
los	366	770	380	781	595	842	9
parques	386	770	423	781	595	842	9
y	429	770	435	781	595	842	9
jardines	441	770	479	781	595	842	9
requieren	485	770	530	781	595	842	9
de	536	770	547	781	595	842	9
COMUNI@CCIÓN	334	803	422	813	595	842	9
V.7,N.1,	427	803	463	813	595	842	9
ENE	468	803	489	813	595	842	9
-	492	803	495	813	595	842	9
JUN,	498	803	520	813	595	842	9
2016	523	803	545	813	595	842	9
EL	48	40	54	46	595	842	10
CAPITAL	55	40	75	46	595	842	10
INTELECTUAL	77	40	110	46	595	842	10
FACTOR	111	40	131	46	595	842	10
ELEMENTAL	132	40	161	46	595	842	10
PARA	162	40	175	46	595	842	10
LA	177	40	183	46	595	842	10
CALIDAD	184	40	205	46	595	842	10
DE	206	40	213	46	595	842	10
SERVICIOS	215	40	241	46	595	842	10
Y	243	40	246	46	595	842	10
LA	247	40	253	46	595	842	10
SATISFACCIÓN	254	40	290	46	595	842	10
DE	291	40	298	46	595	842	10
LOS	300	40	309	46	595	842	10
USUARIOS	311	40	336	46	595	842	10
DE	338	40	345	46	595	842	10
LA	346	40	352	46	595	842	10
MUNICIPALIDAD	353	40	391	46	595	842	10
PROVINCIAL	393	40	422	46	595	842	10
DE	424	40	430	46	595	842	10
PUNO.	432	40	447	46	595	842	10
THE	48	49	58	55	595	842	10
INTELLECTUAL	59	49	95	55	595	842	10
CAPITAL	97	49	117	55	595	842	10
ELEMENTAL	118	49	147	55	595	842	10
FACTOR	148	49	168	55	595	842	10
FOR	169	49	180	55	595	842	10
THE	181	49	191	55	595	842	10
QUALITY	192	49	213	55	595	842	10
OF	214	49	221	55	595	842	10
SERVICES	223	49	247	55	595	842	10
AND	248	49	259	55	595	842	10
SATISFACTION	260	49	295	55	595	842	10
OF	297	49	304	55	595	842	10
USERS	305	49	322	55	595	842	10
OF	323	49	330	55	595	842	10
THE	331	49	341	55	595	842	10
PROVINCIAL	343	49	372	55	595	842	10
MUNICIPALITY	374	49	408	55	595	842	10
OF	409	49	416	55	595	842	10
PUNO.	417	49	433	55	595	842	10
mayor	48	79	79	90	595	842	10
atención	83	79	124	90	595	842	10
considerando	128	79	192	90	595	842	10
que	196	79	213	90	595	842	10
son	217	79	234	90	595	842	10
la	238	79	246	90	595	842	10
carta	250	79	274	90	595	842	10
de	278	79	289	90	595	842	10
presentación	48	92	111	103	595	842	10
de	118	92	130	103	595	842	10
una	136	92	154	103	595	842	10
ciudad	160	92	194	103	595	842	10
que	200	92	218	103	595	842	10
se	224	92	235	103	595	842	10
considera	241	92	289	103	595	842	10
ecológica,	48	105	97	116	595	842	10
ambientalista	99	105	163	116	595	842	10
y	165	105	171	116	595	842	10
principalmente	173	105	245	116	595	842	10
turística.	246	105	288	116	595	842	10
ISSN	483	43	504	52	595	842	10
2219-7168	509	43	552	52	595	842	10
BUENO	314	79	356	90	595	842	10
E.	362	79	372	90	595	842	10
(2013)	378	79	410	90	595	842	10
El	415	79	426	90	595	842	10
Capital	432	79	467	90	595	842	10
Intelectual	472	79	523	90	595	842	10
como	529	79	555	90	595	842	10
sistema	343	92	380	103	595	842	10
generador	387	92	437	103	595	842	10
de	443	92	455	103	595	842	10
emprendimiento	462	92	544	103	595	842	10
e	550	92	555	103	595	842	10
innovación.	343	105	403	116	595	842	10
Economics	409	105	466	116	595	842	10
Industrial	472	105	522	116	595	842	10
ISSN	528	105	555	116	595	842	10
0422-2784	343	119	395	130	595	842	10
N°	397	119	410	130	595	842	10
388	412	119	430	130	595	842	10
p.15-22.	432	119	472	130	595	842	10
CONCLUSIONES	48	132	144	143	595	842	10
Al	48	159	60	170	595	842	10
concluir	63	159	102	170	595	842	10
el	104	159	113	170	595	842	10
estudio	116	159	150	170	595	842	10
se	153	159	163	170	595	842	10
ha	165	159	176	170	595	842	10
determinado	179	159	239	170	595	842	10
que	241	159	259	170	595	842	10
existe	261	159	289	170	595	842	10
inﬂuencia	48	172	95	183	595	842	10
signiﬁcativa	101	172	160	183	595	842	10
de	165	172	177	183	595	842	10
la	182	172	191	183	595	842	10
gestión	197	172	231	183	595	842	10
del	237	172	252	183	595	842	10
capital	257	172	289	183	595	842	10
intelectual	48	185	98	196	595	842	10
en	104	185	115	196	595	842	10
los	120	185	134	196	595	842	10
niveles	140	185	174	196	595	842	10
de	179	185	191	196	595	842	10
satisfacción	196	185	253	196	595	842	10
de	258	185	270	196	595	842	10
los	275	185	289	196	595	842	10
usuarios	48	199	88	209	595	842	10
de	92	199	103	209	595	842	10
la	107	199	116	209	595	842	10
Municipalidad	119	199	189	209	595	842	10
Provincial	193	199	243	209	595	842	10
de	246	199	258	209	595	842	10
Puno.	261	199	289	209	595	842	10
Es	48	212	60	223	595	842	10
decir,	62	212	89	223	595	842	10
la	91	212	100	223	595	842	10
satisfacción	102	212	159	223	595	842	10
de	161	212	172	223	595	842	10
los	175	212	189	223	595	842	10
usuarios	191	212	231	223	595	842	10
está	233	212	251	223	595	842	10
sujeta	254	212	282	223	595	842	10
a	284	212	289	223	595	842	10
la	48	225	57	236	595	842	10
calidad	63	225	97	236	595	842	10
de	103	225	114	236	595	842	10
atención	120	225	161	236	595	842	10
en	166	225	178	236	595	842	10
los	184	225	198	236	595	842	10
servicios.	203	225	249	236	595	842	10
En	255	225	268	236	595	842	10
ese	274	225	289	236	595	842	10
sentido,	48	238	86	249	595	842	10
el	88	238	97	249	595	842	10
estudio	99	238	134	249	595	842	10
ha	136	238	147	249	595	842	10
demostrado	149	238	205	249	595	842	10
que	208	238	225	249	595	842	10
no	227	238	239	249	595	842	10
existe	242	238	270	249	595	842	10
una	272	238	289	249	595	842	10
adecuada	48	252	95	263	595	842	10
calidad	102	252	139	263	595	842	10
y	145	252	151	263	595	842	10
por	158	252	175	263	595	842	10
tanto	181	252	207	263	595	842	10
los	213	252	228	263	595	842	10
niveles	235	252	271	263	595	842	10
de	277	252	289	263	595	842	10
insatisfacción	48	265	114	276	595	842	10
son	116	265	133	276	595	842	10
elevados.	134	265	179	276	595	842	10
Asimismo	48	292	97	302	595	842	10
la	101	292	109	302	595	842	10
gestión	113	292	147	302	595	842	10
del	150	292	165	302	595	842	10
capital	168	292	200	302	595	842	10
humano	203	292	242	302	595	842	10
tiene	245	292	269	302	595	842	10
una	272	292	289	302	595	842	10
inﬂuencia	48	305	97	316	595	842	10
negativa	103	305	145	316	595	842	10
en	152	305	163	316	595	842	10
los	170	305	184	316	595	842	10
usuarios,	190	305	235	316	595	842	10
dado	241	305	265	316	595	842	10
que	271	305	289	316	595	842	10
existen	48	318	82	329	595	842	10
notorios	85	318	124	329	595	842	10
niveles	127	318	161	329	595	842	10
de	164	318	175	329	595	842	10
apatía	178	318	207	329	595	842	10
e	209	318	215	329	595	842	10
indiferencia	218	318	275	329	595	842	10
en	278	318	289	329	595	842	10
la	48	331	57	342	595	842	10
atención	59	331	99	342	595	842	10
que	101	331	118	342	595	842	10
se	120	331	130	342	595	842	10
brinda	132	331	163	342	595	842	10
al	164	331	173	342	595	842	10
público.	175	331	214	342	595	842	10
En	48	358	61	369	595	842	10
cuanto	64	358	96	369	595	842	10
a	99	358	104	369	595	842	10
la	107	358	116	369	595	842	10
gestión	118	358	153	369	595	842	10
del	156	358	170	369	595	842	10
capital	173	358	205	369	595	842	10
estructural	208	358	258	369	595	842	10
existe	261	358	289	369	595	842	10
una	48	371	65	382	595	842	10
inﬂuencia	69	371	116	382	595	842	10
poco	120	371	143	382	595	842	10
signiﬁcativa	146	371	205	382	595	842	10
en	208	371	220	382	595	842	10
los	223	371	237	382	595	842	10
niveles	240	371	274	382	595	842	10
de	278	371	289	382	595	842	10
satisfacción	48	385	105	395	595	842	10
en	110	385	121	395	595	842	10
los	126	385	140	395	595	842	10
usuarios	145	385	185	395	595	842	10
de	189	385	201	395	595	842	10
la	206	385	214	395	595	842	10
Municipalidad	219	385	289	395	595	842	10
Provincial	48	398	97	409	595	842	10
de	102	398	114	409	595	842	10
Puno.	118	398	146	409	595	842	10
Se	151	398	163	409	595	842	10
debe	167	398	190	409	595	842	10
considerar	195	398	245	409	595	842	10
que	250	398	267	409	595	842	10
una	272	398	289	409	595	842	10
adecuada	48	411	93	422	595	842	10
gestión	99	411	133	422	595	842	10
del	140	411	154	422	595	842	10
capital	160	411	192	422	595	842	10
estructural	198	411	249	422	595	842	10
logrará	255	411	289	422	595	842	10
convertirse	48	424	103	435	595	842	10
en	109	424	121	435	595	842	10
pilar	127	424	150	435	595	842	10
fundamental	157	424	218	435	595	842	10
para	225	424	246	435	595	842	10
generar	252	424	289	435	595	842	10
satisfacción	48	438	105	449	595	842	10
en	107	438	118	449	595	842	10
los	120	438	134	449	595	842	10
usuarios.	135	438	178	449	595	842	10
Por	48	464	65	475	595	842	10
otro	71	464	90	475	595	842	10
lado,	96	464	120	475	595	842	10
el	126	464	134	475	595	842	10
capital	140	464	172	475	595	842	10
de	178	464	190	475	595	842	10
gerencia	196	464	236	475	595	842	10
tiene	242	464	266	475	595	842	10
una	272	464	289	475	595	842	10
inﬂuencia	48	478	95	489	595	842	10
negativa	97	478	138	489	595	842	10
en	140	478	152	489	595	842	10
los	154	478	168	489	595	842	10
niveles	170	478	204	489	595	842	10
de	206	478	217	489	595	842	10
satisfacción	219	478	276	489	595	842	10
de	278	478	289	489	595	842	10
los	48	491	62	502	595	842	10
usuarios.	68	491	111	502	595	842	10
Las	116	491	133	502	595	842	10
estrategias	139	491	189	502	595	842	10
de	195	491	206	502	595	842	10
contacto	212	491	252	502	595	842	10
con	258	491	275	502	595	842	10
el	280	491	289	502	595	842	10
público	48	504	84	515	595	842	10
son	90	504	106	515	595	842	10
poco	112	504	135	515	595	842	10
sensibles	141	504	184	515	595	842	10
y	189	504	195	515	595	842	10
existe	201	504	229	515	595	842	10
un	234	504	246	515	595	842	10
rechazo	252	504	289	515	595	842	10
14	32	519	41	528	595	842	10
permanente.	48	517	107	528	595	842	10
Si	110	517	120	528	595	842	10
el	124	517	132	528	595	842	10
capital	135	517	167	528	595	842	10
de	171	517	182	528	595	842	10
gerencia	185	517	226	528	595	842	10
es	229	517	239	528	595	842	10
manejado	242	517	289	528	595	842	10
adecuadamente	48	531	122	542	595	842	10
entonces	124	531	166	542	595	842	10
los	168	531	182	542	595	842	10
niveles	183	531	217	542	595	842	10
de	219	531	231	542	595	842	10
satisfacción	232	531	289	542	595	842	10
en	48	544	59	555	595	842	10
los	61	544	75	555	595	842	10
usuarios	77	544	117	555	595	842	10
serán	119	544	144	555	595	842	10
mayores.	146	544	190	555	595	842	10
Finalmente,	48	571	105	582	595	842	10
la	110	571	119	582	595	842	10
prestación	124	571	174	582	595	842	10
de	179	571	190	582	595	842	10
servicios	195	571	238	582	595	842	10
tiene	243	571	266	582	595	842	10
una	272	571	289	582	595	842	10
inﬂuencia	48	584	96	595	595	842	10
poco	102	584	126	595	595	842	10
signiﬁcativa	132	584	192	595	595	842	10
en	198	584	210	595	595	842	10
los	216	584	230	595	595	842	10
niveles	237	584	271	595	595	842	10
de	278	584	289	595	595	842	10
satisfacción	48	597	105	608	595	842	10
de	110	597	121	608	595	842	10
los	126	597	140	608	595	842	10
usuarios	145	597	185	608	595	842	10
de	189	597	201	608	595	842	10
la	206	597	214	608	595	842	10
Municipalidad	219	597	289	608	595	842	10
Provincial	48	611	97	621	595	842	10
de	103	611	115	621	595	842	10
Puno.	121	611	148	621	595	842	10
La	154	611	167	621	595	842	10
calidad	173	611	207	621	595	842	10
de	213	611	225	621	595	842	10
atención	230	611	271	621	595	842	10
no	277	611	289	621	595	842	10
satisface	48	624	89	635	595	842	10
las	91	624	105	635	595	842	10
exigencias	106	624	157	635	595	842	10
de	159	624	170	635	595	842	10
la	172	624	181	635	595	842	10
ciudadanía.	182	624	237	635	595	842	10
BROOKING	314	145	379	156	595	842	10
A.	385	145	397	156	595	842	10
(1997)	403	145	437	156	595	842	10
El	443	145	454	156	595	842	10
capital	460	145	494	156	595	842	10
intelectual,	500	145	555	156	595	842	10
Barcelona	343	159	391	170	595	842	10
–	393	159	399	170	595	842	10
España.	401	159	439	170	595	842	10
BOURDIEU,	314	185	382	196	595	842	10
Pierre	389	185	419	196	595	842	10
(1997).	426	185	463	196	595	842	10
Capital	470	185	506	196	595	842	10
cultural,	513	185	555	196	595	842	10
escuela	343	199	378	209	595	842	10
y	380	199	386	209	595	842	10
espacio	388	199	424	209	595	842	10
social.	426	199	456	209	595	842	10
México:	458	199	498	209	595	842	10
Siglo	500	199	525	209	595	842	10
XXI.	527	199	552	209	595	842	10
DUMAY,	314	225	360	236	595	842	10
J.	362	225	370	236	595	842	10
(2013).	372	225	407	236	595	842	10
The	409	225	428	236	595	842	10
Third	430	225	457	236	595	842	10
Stage	459	225	485	236	595	842	10
of	488	225	498	236	595	842	10
IC:	500	225	515	236	595	842	10
towards	517	225	555	236	595	842	10
a	343	238	348	249	595	842	10
new	354	238	375	249	595	842	10
IC	381	238	393	249	595	842	10
future	399	238	428	249	595	842	10
and	435	238	452	249	595	842	10
beyond.	458	238	497	249	595	842	10
Journal	503	238	539	249	595	842	10
of	545	238	555	249	595	842	10
Intellectual	343	252	397	263	595	842	10
Capital,	399	252	436	263	595	842	10
v.	438	252	446	263	595	842	10
14,	448	252	463	263	595	842	10
n.	465	252	474	263	595	842	10
1,	476	252	485	263	595	842	10
p.	486	252	495	263	595	842	10
5-9.	497	252	516	263	595	842	10
DAVENPORT,	314	278	387	289	595	842	10
T.;	391	278	403	289	595	842	10
PRUSAK,	407	278	457	289	595	842	10
L.	461	278	471	289	595	842	10
(1998).	475	278	510	289	595	842	10
Working	514	278	555	289	595	842	10
knowledge:	343	292	399	302	595	842	10
How	402	292	425	302	595	842	10
organizations	428	292	492	302	595	842	10
managewhat	495	292	555	302	595	842	10
they	343	305	363	316	595	842	10
know.	366	305	394	316	595	842	10
Boston:	397	305	434	316	595	842	10
Harvard	436	305	475	316	595	842	10
Business	477	305	520	316	595	842	10
School	522	305	555	316	595	842	10
Press.	343	318	371	329	595	842	10
DEL	314	345	338	356	595	842	10
CANTO,	341	345	385	356	595	842	10
Ero	389	345	407	356	595	842	10
Gerencia	411	345	454	356	595	842	10
estratégica	458	345	509	356	595	842	10
y	513	345	519	356	595	842	10
capital	523	345	555	356	595	842	10
humano.	343	358	384	369	595	842	10
Su	391	358	403	369	595	842	10
prospectiva	409	358	465	369	595	842	10
en	471	358	482	369	595	842	10
los	488	358	502	369	595	842	10
gobiernos	508	358	555	369	595	842	10
locales	343	371	376	382	595	842	10
en	382	371	393	382	595	842	10
el	398	371	407	382	595	842	10
contexto	413	371	454	382	595	842	10
venezolano	459	371	514	382	595	842	10
Revista	519	371	555	382	595	842	10
Ciencias	343	385	384	395	595	842	10
Estratégicas,	386	385	447	395	595	842	10
vol.	449	385	467	395	595	842	10
19,	469	385	484	395	595	842	10
núm.	486	385	511	395	595	842	10
26,	512	385	527	395	595	842	10
julio-	529	385	555	395	595	842	10
diciembre,	343	398	394	409	595	842	10
2011,	399	398	426	409	595	842	10
pp.	431	398	446	409	595	842	10
171-184	451	398	491	409	595	842	10
Universidad	497	398	555	409	595	842	10
Pontiﬁcia	343	411	389	422	595	842	10
Bolivariana	391	411	447	422	595	842	10
Medellín,	448	411	495	422	595	842	10
Colombia	497	411	544	422	595	842	10
EDVINSSON,	314	438	385	449	595	842	10
L.	390	438	401	449	595	842	10
y	406	438	412	449	595	842	10
MALONE,	417	438	471	449	595	842	10
Michael.	476	438	518	449	595	842	10
(2004)	523	438	555	449	595	842	10
“El	343	451	359	462	595	842	10
capital	364	451	396	462	595	842	10
Intelectual:	401	451	455	462	595	842	10
Cómo	461	451	490	462	595	842	10
identiﬁcar	495	451	544	462	595	842	10
y	549	451	555	462	595	842	10
calcular	343	464	381	475	595	842	10
el	384	464	393	475	595	842	10
valor	396	464	420	475	595	842	10
inexplorado	423	464	481	475	595	842	10
de	484	464	495	475	595	842	10
los	498	464	512	475	595	842	10
recursos	515	464	555	475	595	842	10
intangibles	343	478	395	489	595	842	10
de	399	478	410	489	595	842	10
su	414	478	424	489	595	842	10
empresa”.	428	478	476	489	595	842	10
Grupo	479	478	510	489	595	842	10
Editorial	513	478	555	489	595	842	10
Norma.	343	491	379	502	595	842	10
Colombia.	381	491	431	502	595	842	10
EUROFORUM	314	517	392	528	595	842	10
(1998).	399	517	436	528	595	842	10
Medición	442	517	490	528	595	842	10
del	497	517	512	528	595	842	10
Capital	519	517	555	528	595	842	10
Intelectual.	343	531	396	542	595	842	10
Modelo	400	531	437	542	595	842	10
Intelect.	441	531	480	542	595	842	10
Madrid:	483	531	522	542	595	842	10
IUEE,	525	531	555	542	595	842	10
San	343	544	361	555	595	842	10
Lorenzo	363	544	403	555	595	842	10
del	404	544	419	555	595	842	10
Escorial.	421	544	463	555	595	842	10
HERNÁNDEZ	314	571	388	582	595	842	10
R.	391	571	402	582	595	842	10
y	404	571	410	582	595	842	10
otros	413	571	437	582	595	842	10
(2010)	440	571	472	582	595	842	10
“Metodología	475	571	541	582	595	842	10
de	544	571	555	582	595	842	10
la	343	584	351	595	595	842	10
Investigación”	358	584	428	595	595	842	10
Ed.	434	584	451	595	595	842	10
Mc	457	584	473	595	595	842	10
Graw	480	584	506	595	595	842	10
Hill	513	584	531	595	595	842	10
5ta.	538	584	555	595	595	842	10
Edición	343	597	380	608	595	842	10
México-Colombia.	382	597	473	608	595	842	10
NONAKA	314	624	366	635	595	842	10
I.	369	624	376	635	595	842	10
(1999)	379	624	411	635	595	842	10
La	414	624	426	635	595	842	10
organización	429	624	491	635	595	842	10
Creadora	494	624	538	635	595	842	10
del	541	624	555	635	595	842	10
conocimiento,	343	637	411	648	595	842	10
México	413	637	450	648	595	842	10
D.F.	451	637	472	648	595	842	10
BIBLIOGRAFÍA.	48	651	141	661	595	842	10
ARCHIBOLD,	48	677	125	688	595	842	10
W.	131	677	144	688	595	842	10
&	151	677	160	688	595	842	10
ESCOBAR,	166	677	227	688	595	842	10
A.	233	677	245	688	595	842	10
(2015).	252	677	289	688	595	842	10
Capital	76	690	121	701	595	842	10
intelectual	129	690	196	701	595	842	10
y	204	690	210	701	595	842	10
gestión	218	690	263	701	595	842	10
del	271	690	289	701	595	842	10
conocimiento	76	704	142	714	595	842	10
en	144	704	156	714	595	842	10
las	158	704	172	714	595	842	10
contralorías	174	704	231	714	595	842	10
territoriales	234	704	289	714	595	842	10
del	76	717	92	728	595	842	10
departamento	98	717	167	728	595	842	10
del	173	717	189	728	595	842	10
Atlántico.	194	717	245	728	595	842	10
Revista	251	717	289	728	595	842	10
Dimensión	76	730	129	741	595	842	10
Empresarial,	133	730	194	741	595	842	10
vol.	198	730	216	741	595	842	10
13,	220	730	235	741	595	842	10
núm.	239	730	263	741	595	842	10
1,	267	730	276	741	595	842	10
p.	280	730	289	741	595	842	10
133-146	76	743	134	754	595	842	10
JEL:	143	743	174	754	595	842	10
H11,	183	743	215	754	595	842	10
J24	224	743	247	754	595	842	10
DOI:	256	743	289	754	595	842	10
http://dx.doi.org/10.15665/rde.v13i1.342	76	757	272	768	595	842	10
PÉREZ,	314	664	354	675	595	842	10
Daisy,	356	664	387	675	595	842	10
La	389	664	402	675	595	842	10
gerencia	404	664	445	675	595	842	10
venezolana	447	664	501	675	595	842	10
frente	503	664	531	675	595	842	10
a	534	664	539	675	595	842	10
los	541	664	555	675	595	842	10
nuevos	343	677	377	688	595	842	10
paradigmas	383	677	438	688	595	842	10
del	444	677	458	688	595	842	10
conocimiento	464	677	529	688	595	842	10
y	535	677	541	688	595	842	10
el	547	677	555	688	595	842	10
capital	343	690	375	701	595	842	10
intelectual	380	690	430	701	595	842	10
Multiciencias	436	690	501	701	595	842	10
[en	507	690	522	701	595	842	10
línea]	528	690	555	701	595	842	10
2005,	343	704	378	714	595	842	10
5	386	704	392	714	595	842	10
(junio):	400	704	450	714	595	842	10
Disponible	458	704	529	714	595	842	10
en:	537	704	555	714	595	842	10
<http://www.redalyc.org/articulo.oa>	343	717	522	728	595	842	10
ROJAS	314	743	353	754	595	842	10
L.	360	743	370	754	595	842	10
(2006)	385	743	419	754	595	842	10
Manual	425	743	464	754	595	842	10
para	471	743	493	754	595	842	10
la	500	743	509	754	595	842	10
Gestión	515	743	555	754	595	842	10
Municipal	343	757	392	768	595	842	10
del	395	757	410	768	595	842	10
Desarrollo	413	757	464	768	595	842	10
Económico	467	757	522	768	595	842	10
Local.	525	757	555	768	595	842	10
Lima.	343	770	371	781	595	842	10
COMUNI@CCIÓN	343	803	430	813	595	842	10
V.7,N.1,	436	803	471	813	595	842	10
ENE	477	803	497	813	595	842	10
-	500	803	503	813	595	842	10
JUN,	506	803	528	813	595	842	10
2016	531	803	553	813	595	842	10
EL	40	40	46	46	595	842	11
CAPITAL	47	40	67	46	595	842	11
INTELECTUAL	68	40	101	46	595	842	11
FACTOR	103	40	122	46	595	842	11
ELEMENTAL	124	40	153	46	595	842	11
PARA	154	40	167	46	595	842	11
LA	168	40	174	46	595	842	11
CALIDAD	175	40	196	46	595	842	11
DE	198	40	205	46	595	842	11
SERVICIOS	206	40	233	46	595	842	11
Y	234	40	237	46	595	842	11
LA	239	40	245	46	595	842	11
SATISFACCIÓN	246	40	281	46	595	842	11
DE	283	40	290	46	595	842	11
LOS	291	40	301	46	595	842	11
USUARIOS	302	40	328	46	595	842	11
DE	329	40	336	46	595	842	11
LA	337	40	344	46	595	842	11
MUNICIPALIDAD	345	40	383	46	595	842	11
PROVINCIAL	384	40	414	46	595	842	11
DE	415	40	422	46	595	842	11
PUNO.	423	40	439	46	595	842	11
THE	40	49	49	55	595	842	11
INTELLECTUAL	51	49	87	55	595	842	11
CAPITAL	88	49	108	55	595	842	11
ELEMENTAL	109	49	138	55	595	842	11
FACTOR	139	49	159	55	595	842	11
FOR	161	49	171	55	595	842	11
THE	172	49	182	55	595	842	11
QUALITY	184	49	205	55	595	842	11
OF	206	49	213	55	595	842	11
SERVICES	214	49	239	55	595	842	11
AND	240	49	250	55	595	842	11
SATISFACTION	252	49	287	55	595	842	11
OF	288	49	295	55	595	842	11
USERS	296	49	313	55	595	842	11
OF	315	49	322	55	595	842	11
THE	323	49	333	55	595	842	11
PROVINCIAL	334	49	364	55	595	842	11
MUNICIPALITY	365	49	399	55	595	842	11
OF	400	49	407	55	595	842	11
PUNO.	409	49	424	55	595	842	11
LOPEZ	40	79	77	90	595	842	11
D.	82	79	94	90	595	842	11
(2014)	98	79	130	90	595	842	11
La	135	79	148	90	595	842	11
calidad	153	79	187	90	595	842	11
en	192	79	203	90	595	842	11
los	208	79	222	90	595	842	11
servicios	227	79	270	90	595	842	11
y	275	79	281	90	595	842	11
gestión	68	92	103	103	595	842	11
de	104	92	116	103	595	842	11
las	118	92	131	103	595	842	11
Universidades.	133	92	204	103	595	842	11
Revista	40	119	76	130	595	842	11
Vasca	81	119	109	130	595	842	11
de	115	119	126	130	595	842	11
Administración	131	119	206	130	595	842	11
Pública.	212	119	251	130	595	842	11
núm.	256	119	281	130	595	842	11
especial	68	132	108	143	595	842	11
99-100.	115	132	154	143	595	842	11
Mayo-Diciembre	160	132	246	143	595	842	11
2014.	253	132	281	143	595	842	11
Págs.	68	145	94	156	595	842	11
1937-1947	95	145	147	156	595	842	11
ISSN:	149	145	179	156	595	842	11
0211-9560	180	145	232	156	595	842	11
STEWART	40	172	94	183	595	842	11
T.	96	172	106	183	595	842	11
(1999)	108	172	140	183	595	842	11
Intellectual	143	172	197	183	595	842	11
Capital:	199	172	237	183	595	842	11
The	239	172	258	183	595	842	11
new	261	172	281	183	595	842	11
Wealth	68	185	106	196	595	842	11
of	113	185	123	196	595	842	11
Organizations.	130	185	211	196	595	842	11
Doubleday:	218	185	281	196	595	842	11
EE.UU.	68	199	106	209	595	842	11
ISSN	474	43	495	52	595	842	11
2219-7168	500	43	543	52	595	842	11
SARTORI	306	79	357	90	595	842	11
Giovani.	364	79	406	90	595	842	11
(1998),	412	79	448	90	595	842	11
Homo	454	79	485	90	595	842	11
Videns:	491	79	528	90	595	842	11
La	534	79	547	90	595	842	11
Sociedad	334	92	382	103	595	842	11
Teledirigida.	388	92	454	103	595	842	11
Editorial	461	92	506	103	595	842	11
Taurus	512	92	547	103	595	842	11
Alfaguara	334	105	382	116	595	842	11
.A.	384	105	399	116	595	842	11
Argentina.	400	105	451	116	595	842	11
ZEIMTHAML	306	132	378	143	595	842	11
Y	381	132	389	143	595	842	11
BERRY	392	132	432	143	595	842	11
(1998)	435	132	467	143	595	842	11
Calidad	470	132	507	143	595	842	11
total	511	132	532	143	595	842	11
en	536	132	547	143	595	842	11
la	334	145	343	156	595	842	11
Gestión	350	145	390	156	595	842	11
de	396	145	408	156	595	842	11
servicios	415	145	460	156	595	842	11
como	467	145	494	156	595	842	11
lograr	501	145	531	156	595	842	11
el	538	145	547	156	595	842	11
equilibrio	334	159	392	170	595	842	11
entre	399	159	428	170	595	842	11
las	435	159	451	170	595	842	11
percepciones	458	159	534	170	595	842	11
y	541	159	547	170	595	842	11
expectativas	334	172	394	183	595	842	11
y	396	172	402	183	595	842	11
de	403	172	415	183	595	842	11
los	416	172	430	183	595	842	11
consumidores.	432	172	502	183	595	842	11
España.	504	172	541	183	595	842	11
15	557	520	566	529	595	842	11
COMUNI@CCIÓN	334	803	422	813	595	842	11
V.7,N.1,	427	803	463	813	595	842	11
ENE	468	803	489	813	595	842	11
-	492	803	495	813	595	842	11
JUN,	498	803	520	813	595	842	11
2016	523	803	545	813	595	842	11
