Original	438	27	485	45	581	788	1
Breve	488	27	521	45	581	788	1
Rev	376	51	392	61	581	788	1
Peru	395	51	416	61	581	788	1
Med	419	51	438	61	581	788	1
Exp	441	51	456	61	581	788	1
Salud	458	51	485	61	581	788	1
Publica	487	51	521	61	581	788	1
SATISFACCIÓN	85	107	200	125	581	788	1
DE	204	107	226	125	581	788	1
USUARIOS	230	107	310	125	581	788	1
HOSPITALIZADOS	314	107	451	125	581	788	1
EN	455	107	478	125	581	788	1
UN	482	107	507	125	581	788	1
HOSPITAL	177	124	254	142	581	788	1
DE	258	124	280	142	581	788	1
APURÍMAC,	284	124	371	142	581	788	1
PERÚ	375	124	416	142	581	788	1
Elsa	107	157	126	170	581	788	1
Yudy	129	157	151	170	581	788	1
Sihuin-Tapia	154	157	209	170	581	788	1
1,a	209	158	217	165	581	788	1
,	217	157	220	170	581	788	1
Oscar	223	157	249	170	581	788	1
Elisban	252	157	285	170	581	788	1
Gómez-Quispe	288	157	355	170	581	788	1
2,b	355	158	363	165	581	788	1
,	363	157	366	170	581	788	1
Vladimiro	368	157	410	170	581	788	1
Ibáñez-Quispe	413	157	478	170	581	788	1
3,c	478	158	486	165	581	788	1
RESUMEN	85	180	128	190	581	788	1
Palabras	85	271	117	282	581	788	1
clave:	119	271	140	282	581	788	1
Satisfacción	142	271	185	282	581	788	1
del	187	271	197	282	581	788	1
paciente;	199	271	232	282	581	788	1
Calidad	234	271	261	282	581	788	1
de	263	271	272	282	581	788	1
la	274	271	280	282	581	788	1
atención	282	271	312	282	581	788	1
de	314	271	323	282	581	788	1
salud;	325	271	347	282	581	788	1
Hospitales	349	271	386	282	581	788	1
públicos	388	271	417	282	581	788	1
(fuente:	419	271	446	282	581	788	1
DeCS	448	271	470	282	581	788	1
BIREME).	472	271	507	282	581	788	1
SATISFACTION	91	304	187	319	581	788	1
OF	191	304	209	319	581	788	1
HOSPITALIZED	213	304	312	319	581	788	1
PATIENTS	316	304	379	319	581	788	1
IN	383	304	400	319	581	788	1
A	403	304	412	319	581	788	1
HOSPITAL	415	304	482	319	581	788	1
IN	485	304	502	319	581	788	1
APURIMAC,	240	319	314	334	581	788	1
PERU	318	319	353	334	581	788	1
ABSTRACT	85	347	130	358	581	788	1
Key	85	439	99	449	581	788	1
words:	101	439	125	449	581	788	1
Patient	127	439	152	449	581	788	1
satisfaction;	154	439	196	449	581	788	1
Quality	198	439	223	449	581	788	1
of	226	439	232	449	581	788	1
health	234	439	256	449	581	788	1
care;	258	439	276	449	581	788	1
Hospitals	278	439	311	449	581	788	1
public	314	439	334	449	581	788	1
(source:	337	439	366	449	581	788	1
MeSH	368	439	390	449	581	788	1
NLM).	392	439	414	449	581	788	1
INTRODUCCIÓN	62	465	167	479	581	788	1
El	62	495	70	503	581	788	1
servicio	73	495	103	503	581	788	1
de	105	495	115	503	581	788	1
salud	117	495	139	503	581	788	1
que	141	495	156	503	581	788	1
se	158	495	168	503	581	788	1
brinda	170	495	195	503	581	788	1
en	197	495	207	503	581	788	1
hospitales	209	495	250	503	581	788	1
públicos	252	495	285	503	581	788	1
es	62	506	72	515	581	788	1
muy	77	506	94	515	581	788	1
complejo	99	506	135	515	581	788	1
debido	141	506	168	515	581	788	1
a	173	506	178	515	581	788	1
los	183	506	195	515	581	788	1
diversos	200	506	233	515	581	788	1
procesos	239	506	275	515	581	788	1
y	280	506	285	515	581	788	1
procedimientos	62	516	123	527	581	788	1
que	126	516	141	527	581	788	1
se	144	516	154	527	581	788	1
manejan.	157	516	194	527	581	788	1
Un	197	516	208	527	581	788	1
objetivo	211	516	242	527	581	788	1
primordial	245	516	285	527	581	788	1
en	62	530	72	538	581	788	1
estos	75	530	97	538	581	788	1
centros	100	530	129	538	581	788	1
es	132	530	142	538	581	788	1
conocer	145	530	177	538	581	788	1
la	180	530	187	538	581	788	1
calidad	190	530	218	538	581	788	1
del	221	530	233	538	581	788	1
servicio	236	530	267	538	581	788	1
que	270	530	285	538	581	788	1
han	62	539	77	551	581	788	1
recibido	81	539	113	551	581	788	1
los	116	539	128	551	581	788	1
usuarios.	132	539	168	551	581	788	1
En	172	539	183	551	581	788	1
un	187	539	197	551	581	788	1
entorno	201	539	231	551	581	788	1
dinámico	235	539	271	551	581	788	1
en	275	539	285	551	581	788	1
el	62	551	69	563	581	788	1
que	74	551	89	563	581	788	1
hay	94	551	108	563	581	788	1
cambios	113	551	146	563	581	788	1
continuos	151	551	190	563	581	788	1
en	194	551	204	563	581	788	1
la	209	551	216	563	581	788	1
demografía,	221	551	269	563	581	788	1
las	273	551	285	563	581	788	1
preferencias	62	563	112	575	581	788	1
y	116	563	120	575	581	788	1
los	125	563	136	575	581	788	1
estilos	140	563	166	575	581	788	1
de	170	563	180	575	581	788	1
vida,	184	563	203	575	581	788	1
estas	207	563	228	575	581	788	1
evaluaciones	232	563	285	575	581	788	1
de	62	577	72	585	581	788	1
calidad	78	577	107	585	581	788	1
se	112	577	122	585	581	788	1
han	127	577	142	585	581	788	1
convertido	148	577	190	585	581	788	1
en	195	577	205	585	581	788	1
esencial	211	577	244	585	581	788	1
para	250	577	268	585	581	788	1
los	273	577	285	585	581	788	1
responsables	62	586	116	598	581	788	1
de	118	586	128	598	581	788	1
la	129	586	136	598	581	788	1
gestión	138	586	167	598	581	788	1
de	169	586	179	598	581	788	1
hospitales,	180	586	223	598	581	788	1
porque	225	586	253	598	581	788	1
permite	255	586	285	598	581	788	1
entender	62	601	98	609	581	788	1
las	101	601	112	609	581	788	1
brechas	115	601	147	609	581	788	1
del	150	601	162	609	581	788	1
servicio	164	601	195	609	581	788	1
entre	197	601	218	609	581	788	1
las	221	601	232	609	581	788	1
expectativas	235	601	285	609	581	788	1
y	62	610	67	622	581	788	1
percepciones	70	610	123	622	581	788	1
de	126	610	136	622	581	788	1
los	139	610	150	622	581	788	1
usuarios,	153	610	190	622	581	788	1
siendo	192	610	219	622	581	788	1
importante	222	610	264	622	581	788	1
para	267	610	285	622	581	788	1
introducir	62	622	99	634	581	788	1
estrategias	102	622	146	634	581	788	1
de	148	622	158	634	581	788	1
mejora.	161	622	191	634	581	788	1
(1-3)	192	622	203	629	581	788	1
.	203	622	206	634	581	788	1
1	62	655	64	661	581	788	1
2	62	663	64	669	581	788	1
3	62	672	64	678	581	788	1
a	62	680	64	686	581	788	1
Para	308	467	327	479	581	788	1
determinar	331	467	374	479	581	788	1
el	378	467	385	479	581	788	1
grado	389	467	412	479	581	788	1
de	416	467	426	479	581	788	1
satisfacción	431	467	478	479	581	788	1
de	482	467	492	479	581	788	1
usuarios	496	467	530	479	581	788	1
en	308	479	318	491	581	788	1
los	323	479	334	491	581	788	1
establecimientos	339	479	406	491	581	788	1
de	411	479	421	491	581	788	1
salud,	426	479	450	491	581	788	1
se	455	479	465	491	581	788	1
ha	470	479	480	491	581	788	1
aplicado	485	479	518	491	581	788	1
el	523	479	530	491	581	788	1
modelo	308	490	337	502	581	788	1
multidimensional	341	490	408	502	581	788	1
Servqual,	413	490	451	502	581	788	1
que	455	490	470	502	581	788	1
tiene	475	490	494	502	581	788	1
elevada	499	490	530	502	581	788	1
confiabilidad	308	502	358	514	581	788	1
y	360	502	365	514	581	788	1
validez	368	502	396	514	581	788	1
(4)	399	503	405	510	581	788	1
.	405	502	408	514	581	788	1
Este	410	502	428	514	581	788	1
instrumento	431	502	478	514	581	788	1
de	481	502	491	514	581	788	1
medición	494	502	530	514	581	788	1
contiene	308	517	342	525	581	788	1
uno	348	517	363	525	581	788	1
de	369	517	379	525	581	788	1
los	386	517	397	525	581	788	1
cuestionarios	403	517	456	525	581	788	1
más	463	517	480	525	581	788	1
empleados	486	517	530	525	581	788	1
para	308	526	326	538	581	788	1
medir	332	526	354	538	581	788	1
la	361	526	368	538	581	788	1
calidad	374	526	402	538	581	788	1
de	409	526	419	538	581	788	1
los	425	526	436	538	581	788	1
usuarios.	443	526	479	538	581	788	1
Intervienen	486	526	530	538	581	788	1
fundamentalmente	308	538	382	550	581	788	1
dos	389	538	403	550	581	788	1
factores,	410	538	444	550	581	788	1
las	451	538	462	550	581	788	1
expectativas	469	538	519	550	581	788	1
y	526	538	530	550	581	788	1
las	308	549	319	561	581	788	1
percepciones,	323	549	379	561	581	788	1
la	384	549	391	561	581	788	1
diferencia	395	549	434	561	581	788	1
entre	438	549	458	561	581	788	1
ambas	463	549	490	561	581	788	1
da	494	549	504	561	581	788	1
como	508	549	530	561	581	788	1
resultado	308	561	345	573	581	788	1
el	348	561	355	573	581	788	1
grado	359	561	382	573	581	788	1
de	386	561	396	573	581	788	1
satisfacción	400	561	447	573	581	788	1
o	450	561	455	573	581	788	1
insatisfacción	459	561	513	573	581	788	1
(5,6)	517	562	528	569	581	788	1
;	528	561	530	573	581	788	1
esta	308	573	325	585	581	788	1
es	329	573	339	585	581	788	1
la	344	573	351	585	581	788	1
conformidad	355	573	405	585	581	788	1
expresada	410	573	452	585	581	788	1
por	456	573	469	585	581	788	1
el	474	573	481	585	581	788	1
usuario	486	573	515	585	581	788	1
en	520	573	530	585	581	788	1
función	308	585	337	597	581	788	1
de	339	585	349	597	581	788	1
su	352	585	361	597	581	788	1
expectativa	364	585	409	597	581	788	1
de	412	585	422	597	581	788	1
la	424	585	431	597	581	788	1
atención	434	585	468	597	581	788	1
recibida.	470	585	504	597	581	788	1
Esta	308	608	326	620	581	788	1
metodología	328	608	378	620	581	788	1
evalúa	381	608	407	620	581	788	1
la	410	608	417	620	581	788	1
satisfacción	419	608	466	620	581	788	1
de	469	608	479	620	581	788	1
los	482	608	493	620	581	788	1
usuarios	496	608	530	620	581	788	1
en	308	623	318	631	581	788	1
cinco	322	623	343	631	581	788	1
atributos	348	623	383	631	581	788	1
o	388	623	393	631	581	788	1
dimensiones	398	623	448	631	581	788	1
del	453	623	465	631	581	788	1
servicio	470	623	501	631	581	788	1
como:	506	623	530	631	581	788	1
Hospital	71	654	96	664	581	788	1
Subregional	98	654	134	664	581	788	1
de	135	654	142	664	581	788	1
Andahuaylas.	144	654	185	664	581	788	1
Apurímac,	187	654	218	664	581	788	1
Perú.	220	654	236	664	581	788	1
Facultad	71	663	97	673	581	788	1
de	98	663	105	673	581	788	1
Medicina	107	663	135	673	581	788	1
Veterinaria	137	663	171	673	581	788	1
y	172	663	176	673	581	788	1
Zootecnia.	177	663	209	673	581	788	1
Universidad	211	663	248	673	581	788	1
Nacional	249	663	276	673	581	788	1
Micaela	278	663	302	673	581	788	1
Bastidas	303	663	328	673	581	788	1
de	330	663	337	673	581	788	1
Apurímac.	339	663	370	673	581	788	1
Apurímac,	372	663	404	673	581	788	1
Perú.	406	663	421	673	581	788	1
Facultad	71	671	97	681	581	788	1
de	98	671	105	681	581	788	1
Ingeniería	107	671	138	681	581	788	1
Estadística	139	671	172	681	581	788	1
e	173	671	176	681	581	788	1
Informática.	178	671	215	681	581	788	1
Universidad	217	671	253	681	581	788	1
Nacional	255	671	282	681	581	788	1
del	284	671	293	681	581	788	1
Altiplano.	295	671	324	681	581	788	1
Puno,	326	671	343	681	581	788	1
Perú.	345	671	361	681	581	788	1
Licenciada	71	680	103	690	581	788	1
en	106	680	113	690	581	788	1
Enfermería;	116	680	152	690	581	788	1
magíster	155	680	180	690	581	788	1
en	183	680	191	690	581	788	1
Administración	193	680	241	690	581	788	1
de	244	680	251	690	581	788	1
la	253	680	259	690	581	788	1
Salud;	262	680	280	690	581	788	1
b	283	680	285	686	581	788	1
médico	287	680	309	690	581	788	1
veterinario,	312	680	346	690	581	788	1
magíster	349	680	375	690	581	788	1
en	377	680	385	690	581	788	1
Reproducción	388	680	430	690	581	788	1
animal;	433	680	455	690	581	788	1
ingeniero	458	680	486	690	581	788	1
economista;	489	680	525	690	581	788	1
ingeniero	71	688	99	698	581	788	1
estadístico,	101	688	134	698	581	788	1
magíster	136	688	162	698	581	788	1
en	163	688	171	698	581	788	1
Informática,	172	688	209	698	581	788	1
doctor	211	688	231	698	581	788	1
en	233	688	240	698	581	788	1
Administración.	242	688	291	698	581	788	1
Recibido:	71	696	99	707	581	788	1
:	101	696	103	707	581	788	1
04-03-14	104	696	131	707	581	788	1
Aprobado:	140	696	172	707	581	788	1
04-03-15	173	696	200	707	581	788	1
c	528	680	530	686	581	788	1
Citar	62	713	78	723	581	788	1
como:	80	713	99	723	581	788	1
Sihuin-Tapia	101	713	139	723	581	788	1
EY,	140	713	150	723	581	788	1
Gómez-Quispe	152	713	197	723	581	788	1
OE,	198	713	210	723	581	788	1
Ibáñez-Quispe	212	713	256	723	581	788	1
V.	258	713	264	723	581	788	1
Satisfacción	265	713	301	723	581	788	1
de	303	713	310	723	581	788	1
usuarios	312	713	337	723	581	788	1
hospitalizados	339	713	381	723	581	788	1
en	383	713	390	723	581	788	1
un	392	713	400	723	581	788	1
hospital	402	713	426	723	581	788	1
de	428	713	435	723	581	788	1
Apurímac,	436	713	468	723	581	788	1
Perú.	470	713	486	723	581	788	1
Rev	488	713	499	723	581	788	1
Peru	501	713	515	723	581	788	1
Med	516	713	530	723	581	788	1
Exp	62	721	74	731	581	788	1
Salud	76	721	92	731	581	788	1
Publica.	94	721	118	731	581	788	1
2015;32(2):299-302.	120	721	180	731	581	788	1
299	513	757	530	769	581	788	1
Rev	51	39	66	48	581	788	2
Peru	68	39	88	48	581	788	2
Med	91	39	109	48	581	788	2
Exp	111	39	125	48	581	788	2
Salud	128	39	152	48	581	788	2
Publica.	155	39	189	48	581	788	2
2015;	191	39	210	48	581	788	2
32(2):299-302.	213	39	264	48	581	788	2
fiabilidad	51	83	87	95	581	788	2
o	89	83	94	95	581	788	2
la	96	83	103	95	581	788	2
habilidad	105	83	141	95	581	788	2
y	143	83	147	95	581	788	2
el	149	83	156	95	581	788	2
cuidado	158	83	190	95	581	788	2
en	192	83	202	95	581	788	2
brindar	204	83	232	95	581	788	2
el	234	83	241	95	581	788	2
servicio	243	83	274	95	581	788	2
ofrecido;	51	94	86	106	581	788	2
la	88	94	95	106	581	788	2
capacidad	98	94	139	106	581	788	2
de	141	94	151	106	581	788	2
respuesta	154	94	193	106	581	788	2
o	196	94	201	106	581	788	2
la	203	94	210	106	581	788	2
disposición	213	94	257	106	581	788	2
y	260	94	264	106	581	788	2
la	267	94	274	106	581	788	2
buena	51	109	76	117	581	788	2
voluntad	80	109	114	117	581	788	2
de	117	109	127	117	581	788	2
ayudar	131	109	158	117	581	788	2
a	162	109	167	117	581	788	2
los	171	109	182	117	581	788	2
usuarios	186	109	220	117	581	788	2
y	223	109	228	117	581	788	2
proveerlos	232	109	274	117	581	788	2
de	51	118	61	130	581	788	2
un	66	118	76	130	581	788	2
servicio	81	118	112	130	581	788	2
rápido	117	118	142	130	581	788	2
y	147	118	151	130	581	788	2
oportuno;	157	118	195	130	581	788	2
la	200	118	207	130	581	788	2
seguridad	212	118	251	130	581	788	2
o	256	118	261	130	581	788	2
la	267	118	274	130	581	788	2
cortesía,	51	130	86	142	581	788	2
la	94	130	101	142	581	788	2
habilidad	109	130	145	142	581	788	2
para	154	130	172	142	581	788	2
transmitir	180	130	217	142	581	788	2
credibilidad,	226	130	274	142	581	788	2
confianza	51	142	90	154	581	788	2
y	93	142	97	154	581	788	2
confidencia	100	142	146	154	581	788	2
en	149	142	159	154	581	788	2
la	162	142	169	154	581	788	2
atención	172	142	206	154	581	788	2
con	209	142	223	154	581	788	2
inexistencia	227	142	274	154	581	788	2
de	51	153	61	165	581	788	2
peligros,	63	153	97	165	581	788	2
riesgos	100	153	129	165	581	788	2
o	131	153	136	165	581	788	2
dudas;	138	153	165	165	581	788	2
empatía	168	153	200	165	581	788	2
o	202	153	207	165	581	788	2
la	210	153	217	165	581	788	2
disponibilidad	219	153	274	165	581	788	2
para	51	168	69	176	581	788	2
pensar	74	168	101	176	581	788	2
primero	106	168	136	176	581	788	2
en	141	168	151	176	581	788	2
el	155	168	162	176	581	788	2
paciente	167	168	201	176	581	788	2
y	205	168	210	176	581	788	2
atender	214	168	245	176	581	788	2
según	249	168	274	176	581	788	2
características	51	177	109	189	581	788	2
y	115	177	120	189	581	788	2
situaciones	126	177	171	189	581	788	2
particulares,	177	177	226	189	581	788	2
cuidado	232	177	263	189	581	788	2
y	269	177	274	189	581	788	2
atención	51	189	85	201	581	788	2
individualizada;	88	189	149	201	581	788	2
así	152	189	164	201	581	788	2
como	167	189	189	201	581	788	2
aspectos	191	189	227	201	581	788	2
tangibles	230	189	266	201	581	788	2
o	269	189	274	201	581	788	2
la	51	201	58	213	581	788	2
apariencia	61	201	102	213	581	788	2
de	105	201	115	213	581	788	2
las	118	201	129	213	581	788	2
instalaciones	132	201	184	213	581	788	2
físicas,	186	201	214	213	581	788	2
equipamiento,	217	201	274	213	581	788	2
apariencia	51	215	93	223	581	788	2
del	95	215	107	223	581	788	2
personal	109	215	143	223	581	788	2
y	145	215	150	223	581	788	2
materiales	152	215	193	223	581	788	2
de	195	215	205	223	581	788	2
comunicación	208	215	263	223	581	788	2
(7)	265	213	271	220	581	788	2
.	271	212	274	224	581	788	2
El	51	236	59	248	581	788	2
Ministerio	62	236	100	248	581	788	2
de	103	236	113	248	581	788	2
Salud	116	236	139	248	581	788	2
(MINSA)	142	236	177	248	581	788	2
del	179	236	191	248	581	788	2
Perú	194	236	213	248	581	788	2
reconoce	216	236	253	248	581	788	2
que,	256	236	274	248	581	788	2
la	51	250	58	259	581	788	2
calidad	60	250	89	259	581	788	2
en	91	250	101	259	581	788	2
la	103	250	110	259	581	788	2
prestación	112	250	153	259	581	788	2
de	155	250	165	259	581	788	2
salud	167	250	189	259	581	788	2
es	191	250	200	259	581	788	2
una	202	250	217	259	581	788	2
preocupación	219	250	274	259	581	788	2
fundamental	51	260	101	272	581	788	2
en	105	260	115	272	581	788	2
la	119	260	126	272	581	788	2
gestión	130	260	159	272	581	788	2
del	163	260	175	272	581	788	2
sector,	180	260	206	272	581	788	2
e	210	260	215	272	581	788	2
indica	220	260	243	272	581	788	2
que	247	260	262	272	581	788	2
el	267	260	274	272	581	788	2
grado	51	274	74	282	581	788	2
de	77	274	87	282	581	788	2
calidad	90	274	118	282	581	788	2
es	121	274	130	282	581	788	2
la	133	274	140	282	581	788	2
medida	143	274	173	282	581	788	2
en	175	274	185	282	581	788	2
que	188	274	203	282	581	788	2
se	206	274	216	282	581	788	2
espera	218	274	246	282	581	788	2
que	249	274	264	282	581	788	2
la	267	274	274	282	581	788	2
atención	51	283	85	295	581	788	2
suministrada	88	283	139	295	581	788	2
logre	143	283	163	295	581	788	2
el	166	283	173	295	581	788	2
equilibrio	177	283	213	295	581	788	2
más	216	283	233	295	581	788	2
favorable	237	283	274	295	581	788	2
de	51	295	61	307	581	788	2
riesgos	64	295	93	307	581	788	2
y	97	295	101	307	581	788	2
beneficios	105	295	145	307	581	788	2
para	148	295	166	307	581	788	2
el	170	295	177	307	581	788	2
usuario	180	295	210	307	581	788	2
(8)	212	296	218	303	581	788	2
.	218	295	221	307	581	788	2
En	224	295	235	307	581	788	2
el	238	295	245	307	581	788	2
marco	249	295	274	307	581	788	2
de	51	307	61	319	581	788	2
estas	65	307	87	319	581	788	2
consideraciones,	91	307	159	319	581	788	2
el	163	307	170	319	581	788	2
Hospital	174	307	207	319	581	788	2
Subregional	211	307	259	319	581	788	2
de	264	307	274	319	581	788	2
Andahuaylas,	51	319	106	331	581	788	2
-hospital	108	319	142	331	581	788	2
tipo	144	319	159	331	581	788	2
II-,	161	319	171	331	581	788	2
localizado	174	319	214	331	581	788	2
en	216	319	226	331	581	788	2
la	228	319	235	331	581	788	2
provincia	238	319	274	331	581	788	2
de	51	330	61	342	581	788	2
Andahuaylas	65	330	117	342	581	788	2
en	122	330	132	342	581	788	2
la	136	330	143	342	581	788	2
sierra	148	330	170	342	581	788	2
centro	175	330	200	342	581	788	2
sur	204	330	217	342	581	788	2
del	221	330	233	342	581	788	2
Perú,	238	330	259	342	581	788	2
se	264	330	274	342	581	788	2
realizan	51	345	83	353	581	788	2
muchas	88	345	120	353	581	788	2
y	126	345	130	353	581	788	2
diversas	136	345	170	353	581	788	2
atenciones	176	345	219	353	581	788	2
de	225	345	235	353	581	788	2
salud	241	345	263	353	581	788	2
a	269	345	274	353	581	788	2
usuarios	51	354	85	366	581	788	2
en	89	354	99	366	581	788	2
los	102	354	114	366	581	788	2
diferentes	117	354	157	366	581	788	2
servicios	160	354	195	366	581	788	2
de	198	354	209	366	581	788	2
hospitalización;	212	354	274	366	581	788	2
sin	51	366	63	378	581	788	2
embargo,	65	366	103	378	581	788	2
existen	106	366	134	378	581	788	2
usuarios	137	366	171	378	581	788	2
hospitalizados	174	366	231	378	581	788	2
que	234	366	249	378	581	788	2
al	251	366	258	378	581	788	2
ser	261	366	274	378	581	788	2
dados	51	378	76	390	581	788	2
de	79	378	89	390	581	788	2
alta	93	378	107	390	581	788	2
muestran	111	378	148	390	581	788	2
cierta	152	378	174	390	581	788	2
insatisfacción,	178	378	234	390	581	788	2
debido	238	378	265	390	581	788	2
a	269	378	274	390	581	788	2
que	51	392	66	400	581	788	2
el	69	392	76	400	581	788	2
grado	79	392	102	400	581	788	2
de	105	392	115	400	581	788	2
exigencia	118	392	156	400	581	788	2
actual	160	392	184	400	581	788	2
de	187	392	197	400	581	788	2
los	200	392	211	400	581	788	2
pacientes	214	392	253	400	581	788	2
y	256	392	260	400	581	788	2
de	264	392	274	400	581	788	2
sus	51	401	65	413	581	788	2
familiares	67	401	106	413	581	788	2
se	108	401	118	413	581	788	2
ha	120	401	130	413	581	788	2
incrementado,	133	401	190	413	581	788	2
por	192	401	205	413	581	788	2
el	207	401	214	413	581	788	2
incremento	217	401	261	413	581	788	2
de	264	401	274	413	581	788	2
la	51	413	58	425	581	788	2
información	60	413	106	425	581	788	2
y,	108	413	114	425	581	788	2
con	116	413	130	425	581	788	2
ello,	132	413	149	425	581	788	2
también	150	413	182	425	581	788	2
de	184	413	194	425	581	788	2
sus	196	413	210	425	581	788	2
expectativas.	211	413	264	425	581	788	2
El	266	413	274	425	581	788	2
objeto	51	425	76	437	581	788	2
del	78	425	90	437	581	788	2
estudio	92	425	121	437	581	788	2
fue	124	425	136	437	581	788	2
determinar	139	425	182	437	581	788	2
el	184	425	191	437	581	788	2
nivel	193	425	212	437	581	788	2
de	214	425	224	437	581	788	2
satisfacción	227	425	274	437	581	788	2
de	51	439	61	447	581	788	2
los	63	439	74	447	581	788	2
usuarios	76	439	110	447	581	788	2
hospitalizados	112	439	169	447	581	788	2
en	171	439	181	447	581	788	2
el	182	439	189	447	581	788	2
Hospital	191	439	224	447	581	788	2
Subregional	226	439	274	447	581	788	2
de	51	448	61	460	581	788	2
Andahuaylas.	63	448	118	460	581	788	2
EL	51	482	65	496	581	788	2
ESTUDIO	68	482	124	496	581	788	2
La	51	507	61	519	581	788	2
investigación	68	507	118	519	581	788	2
fue	126	507	138	519	581	788	2
de	146	507	155	519	581	788	2
tipo	163	507	177	519	581	788	2
relacional	184	507	221	519	581	788	2
transversal,	229	507	274	519	581	788	2
desarrollada	51	519	99	531	581	788	2
durante	104	519	133	531	581	788	2
el	138	519	145	531	581	788	2
primer	150	519	174	531	581	788	2
semestre	179	519	215	531	581	788	2
del	220	519	232	531	581	788	2
2011.	237	519	258	531	581	788	2
Se	263	519	274	531	581	788	2
seleccionó	51	534	92	542	581	788	2
una	94	531	109	543	581	788	2
muestra	111	531	142	543	581	788	2
de	144	531	154	543	581	788	2
175	156	531	171	543	581	788	2
usuarios	173	531	206	543	581	788	2
de	208	531	218	543	581	788	2
una	220	531	234	543	581	788	2
población	236	531	273	543	581	788	2
de	51	543	61	555	581	788	2
320,	66	543	83	555	581	788	2
de	88	543	98	555	581	788	2
promedio	103	543	139	555	581	788	2
mensual,	144	543	180	555	581	788	2
dados	185	543	208	555	581	788	2
de	214	543	223	555	581	788	2
alta	228	543	242	555	581	788	2
en	247	543	257	555	581	788	2
los	262	543	274	555	581	788	2
servicios	51	555	85	567	581	788	2
de	91	555	101	567	581	788	2
hospitalización	108	555	165	567	581	788	2
de	171	555	181	567	581	788	2
Cirugía,	188	555	218	567	581	788	2
Ginecología,	225	555	273	567	581	788	2
Medicina	51	566	86	578	581	788	2
y	91	566	95	578	581	788	2
Traumatología	100	566	157	578	581	788	2
en	162	566	172	578	581	788	2
el	177	566	184	578	581	788	2
Hospital	189	566	221	578	581	788	2
Subregional	226	566	274	578	581	788	2
de	51	578	61	590	581	788	2
Andahuaylas,	65	578	119	590	581	788	2
en	123	578	133	590	581	788	2
la	137	578	144	590	581	788	2
región	148	578	173	590	581	788	2
de	177	578	187	590	581	788	2
Apurimac,	191	578	230	590	581	788	2
Perú.	234	578	255	590	581	788	2
Los	259	578	274	590	581	788	2
criterios	51	590	81	602	581	788	2
de	87	590	97	602	581	788	2
inclusión	103	590	136	602	581	788	2
fueron:	142	590	169	602	581	788	2
usuarios	175	590	208	602	581	788	2
dados	214	590	238	602	581	788	2
de	244	590	254	602	581	788	2
alta	259	590	273	602	581	788	2
poshospitalización,	51	602	124	614	581	788	2
de	128	602	138	614	581	788	2
ambos	142	602	169	614	581	788	2
sexos,	173	602	198	614	581	788	2
de	203	602	212	614	581	788	2
18	217	602	227	614	581	788	2
a	231	602	236	614	581	788	2
80	240	602	250	614	581	788	2
años	255	602	274	614	581	788	2
de	51	614	61	626	581	788	2
edad,	64	614	86	626	581	788	2
con	89	614	103	626	581	788	2
estado	107	614	133	626	581	788	2
de	136	614	146	626	581	788	2
conciencia	149	614	190	626	581	788	2
(lúcido,	193	614	221	626	581	788	2
orientado	224	614	260	626	581	788	2
en	264	614	274	626	581	788	2
tiempo	51	625	77	637	581	788	2
y	79	625	83	637	581	788	2
espacio),	85	625	120	637	581	788	2
que	122	625	136	637	581	788	2
accedan	138	625	171	637	581	788	2
a	172	625	178	637	581	788	2
participar	179	625	215	637	581	788	2
en	216	625	226	637	581	788	2
la	228	625	234	637	581	788	2
entrevista	236	625	274	637	581	788	2
y	51	637	56	649	581	788	2
con	58	637	72	649	581	788	2
tiempo	74	637	100	649	581	788	2
de	102	637	112	649	581	788	2
hospitalización	114	637	171	649	581	788	2
mínima	173	637	202	649	581	788	2
de	204	637	214	649	581	788	2
tres	216	637	230	649	581	788	2
días.	233	637	251	649	581	788	2
Previamente,	51	661	104	673	581	788	2
se	113	661	123	673	581	788	2
coordinó	132	661	166	673	581	788	2
con	176	663	190	672	581	788	2
los	199	663	211	672	581	788	2
responsables	220	663	274	672	581	788	2
de	51	673	61	685	581	788	2
los	67	673	78	685	581	788	2
servicios	84	673	119	685	581	788	2
de	124	673	134	685	581	788	2
hospitalización,	140	673	202	685	581	788	2
y	207	673	212	685	581	788	2
se	217	673	227	685	581	788	2
entrenó	232	673	263	685	581	788	2
a	269	675	274	683	581	788	2
encuestadores	51	684	110	696	581	788	2
externos	112	684	147	696	581	788	2
en	149	684	159	696	581	788	2
la	162	684	169	696	581	788	2
metodología	171	684	221	696	581	788	2
Servqual.	223	684	261	696	581	788	2
La	264	684	274	696	581	788	2
toma	51	696	71	708	581	788	2
de	75	696	85	708	581	788	2
datos	88	696	110	708	581	788	2
tuvo	114	696	131	708	581	788	2
carácter	135	696	167	708	581	788	2
anónimo,	171	696	208	708	581	788	2
y	212	696	216	708	581	788	2
los	220	696	231	708	581	788	2
pacientes	235	696	274	708	581	788	2
fueron	51	708	77	720	581	788	2
informados	87	708	132	720	581	788	2
previamente	142	708	192	720	581	788	2
obteniéndose	202	708	256	720	581	788	2
el	267	708	274	720	581	788	2
consentimiento	51	720	112	732	581	788	2
informado.	114	720	157	732	581	788	2
300	50	757	67	769	581	788	2
Sihuin-Tapia	441	41	486	48	581	788	2
EY	488	41	499	48	581	788	2
et	501	41	508	48	581	788	2
al.	510	41	519	48	581	788	2
La	296	83	306	94	581	788	2
satisfacción	312	83	359	94	581	788	2
de	365	83	375	94	581	788	2
usuarios	381	83	415	94	581	788	2
según	422	83	446	94	581	788	2
dimensiones	452	83	503	94	581	788	2
de	509	83	519	94	581	788	2
calidad,	296	94	327	106	581	788	2
se	333	94	343	106	581	788	2
estimó	349	94	376	106	581	788	2
con	382	94	396	106	581	788	2
el	402	94	409	106	581	788	2
análisis	416	94	446	106	581	788	2
multidimensional	452	94	519	106	581	788	2
Servqual,	296	106	334	118	581	788	2
que	338	106	353	118	581	788	2
evalúa	357	106	384	118	581	788	2
la	388	106	395	118	581	788	2
diferencia	399	106	438	118	581	788	2
o	442	106	447	118	581	788	2
brecha	451	106	479	118	581	788	2
entre	483	106	503	118	581	788	2
las	507	106	519	118	581	788	2
expectativas	296	121	346	129	581	788	2
y	352	121	357	129	581	788	2
la	363	121	370	129	581	788	2
percepción	376	121	420	129	581	788	2
de	426	121	436	129	581	788	2
usuarios	442	121	476	129	581	788	2
en	482	121	492	129	581	788	2
cinco	498	121	519	129	581	788	2
dimensiones	296	132	347	141	581	788	2
(7)	351	131	358	137	581	788	2
,	358	130	360	142	581	788	2
a	364	130	369	142	581	788	2
través	374	130	398	142	581	788	2
de	403	130	413	142	581	788	2
un	417	130	427	142	581	788	2
total	432	130	449	142	581	788	2
de	453	130	463	142	581	788	2
22	467	130	477	142	581	788	2
pares	482	130	504	142	581	788	2
de	509	130	519	142	581	788	2
preguntas	296	142	336	154	581	788	2
acerca	340	142	367	154	581	788	2
de	371	142	381	154	581	788	2
la	384	142	391	154	581	788	2
calidad	395	142	424	154	581	788	2
del	427	142	439	154	581	788	2
servicio;	443	142	476	154	581	788	2
en	480	142	490	154	581	788	2
donde	494	142	519	154	581	788	2
una	296	156	311	164	581	788	2
brecha	314	156	341	164	581	788	2
positiva	343	156	374	164	581	788	2
sugiere	376	156	406	164	581	788	2
que	408	156	423	164	581	788	2
las	426	156	437	164	581	788	2
expectativas	439	156	490	164	581	788	2
se	492	156	501	164	581	788	2
han	504	156	519	164	581	788	2
cumplido	296	165	332	177	581	788	2
o	336	165	341	177	581	788	2
se	344	165	353	177	581	788	2
han	357	165	372	177	581	788	2
excedido,	375	165	413	177	581	788	2
mientras	417	165	451	177	581	788	2
que	455	165	470	177	581	788	2
una	473	165	488	177	581	788	2
brecha	491	165	519	177	581	788	2
negativa	296	177	330	189	581	788	2
indica	333	177	356	189	581	788	2
una	359	177	374	189	581	788	2
deficiencia	376	177	419	189	581	788	2
o	421	177	426	189	581	788	2
insatisfacción	429	177	483	189	581	788	2
(9)	485	178	492	185	581	788	2
.	492	177	494	189	581	788	2
La	296	201	306	213	581	788	2
estimación	310	201	353	213	581	788	2
de	356	201	366	213	581	788	2
variables	370	201	406	213	581	788	2
asociadas	409	201	449	213	581	788	2
a	453	201	458	213	581	788	2
la	461	201	468	213	581	788	2
satisfacción	472	201	519	213	581	788	2
de	296	212	306	224	581	788	2
los	309	212	320	224	581	788	2
usuarios	323	212	357	224	581	788	2
hospitalizados	360	212	417	224	581	788	2
fue	419	212	432	224	581	788	2
realizado	435	212	471	224	581	788	2
a	474	212	479	224	581	788	2
través	482	212	506	224	581	788	2
de	509	212	519	224	581	788	2
análisis	296	227	326	235	581	788	2
bivariado	328	227	365	235	581	788	2
y	367	227	371	235	581	788	2
multivariable	373	227	424	235	581	788	2
empleando	426	227	470	235	581	788	2
la	472	227	479	235	581	788	2
regresión	481	227	519	235	581	788	2
logística	296	236	329	248	581	788	2
con	331	236	346	248	581	788	2
el	348	236	355	248	581	788	2
software	357	239	391	247	581	788	2
estadístico	394	236	437	248	581	788	2
SPSS	439	236	463	248	581	788	2
v.18,0,	465	236	491	248	581	788	2
donde	494	236	519	248	581	788	2
el	296	248	303	260	581	788	2
nivel	308	248	326	260	581	788	2
de	330	248	340	260	581	788	2
estudios,	345	248	381	260	581	788	2
el	385	248	392	260	581	788	2
servicio	397	248	427	260	581	788	2
de	431	248	441	260	581	788	2
hospitalización,	446	248	507	260	581	788	2
el	512	248	519	260	581	788	2
tiempo	296	260	323	272	581	788	2
de	327	260	337	272	581	788	2
hospitalización,	341	260	403	272	581	788	2
el	407	260	414	272	581	788	2
tipo	418	260	432	272	581	788	2
de	437	260	447	272	581	788	2
seguro,	451	260	481	272	581	788	2
el	485	260	492	272	581	788	2
grupo	496	260	519	272	581	788	2
etario,	296	271	321	283	581	788	2
el	326	271	333	283	581	788	2
sexo	337	271	356	283	581	788	2
y	361	271	365	283	581	788	2
la	369	271	376	283	581	788	2
condición	381	271	419	283	581	788	2
del	423	271	435	283	581	788	2
encuestado,	440	271	489	283	581	788	2
fueron	493	271	519	283	581	788	2
considerados	296	283	350	295	581	788	2
variables	352	283	388	295	581	788	2
independientes,	390	283	454	295	581	788	2
y	456	283	460	295	581	788	2
la	463	283	470	295	581	788	2
satisfacción	472	283	519	295	581	788	2
del	296	295	308	307	581	788	2
usuario	311	295	340	307	581	788	2
como	343	295	365	307	581	788	2
variable	367	295	399	307	581	788	2
dependiente.	401	295	453	307	581	788	2
HALLAZGOS	296	329	370	343	581	788	2
El	296	354	304	366	581	788	2
60%	307	354	325	366	581	788	2
de	328	354	338	366	581	788	2
los	341	354	353	366	581	788	2
encuestados	356	354	407	366	581	788	2
eran	410	354	428	366	581	788	2
de	431	354	441	366	581	788	2
sexo	444	354	463	366	581	788	2
masculino,	466	354	509	366	581	788	2
el	512	354	519	366	581	788	2
4,0%	296	366	317	378	581	788	2
eran	320	366	338	378	581	788	2
adultos	342	366	371	378	581	788	2
mayores,	375	366	412	378	581	788	2
el	416	366	423	378	581	788	2
36,0%	426	366	452	378	581	788	2
de	456	366	466	378	581	788	2
los	469	366	481	378	581	788	2
usuarios	485	366	519	378	581	788	2
tenían	296	378	321	390	581	788	2
nivel	323	378	342	390	581	788	2
educativo	343	378	382	390	581	788	2
primario,	384	378	419	390	581	788	2
el	421	378	428	390	581	788	2
6,3%	429	378	450	390	581	788	2
se	452	378	461	390	581	788	2
hospitalizaron	463	378	519	390	581	788	2
Tabla	296	408	319	416	581	788	2
1.	329	408	336	416	581	788	2
Frecuencia	346	405	390	417	581	788	2
de	400	405	410	417	581	788	2
características	420	405	478	417	581	788	2
de	488	405	498	417	581	788	2
los	507	405	519	417	581	788	2
usuarios	296	419	330	427	581	788	2
hospitalizados	334	419	391	427	581	788	2
en	395	419	405	427	581	788	2
el	409	419	416	427	581	788	2
Hospital	420	419	453	427	581	788	2
Subregional	457	419	505	427	581	788	2
de	509	419	519	427	581	788	2
Andahuaylas,	296	428	351	440	581	788	2
2011	353	428	373	440	581	788	2
Variables	354	452	389	459	581	788	2
Sexo	298	464	317	472	581	788	2
Femenino	303	472	339	482	581	788	2
Masculino	303	484	339	491	581	788	2
Grupo	298	494	322	501	581	788	2
etario	324	494	346	501	581	788	2
Adulto	303	504	326	511	581	788	2
Adulto	303	514	326	521	581	788	2
mayor	328	514	350	521	581	788	2
Nivel	298	524	317	531	581	788	2
de	319	524	328	531	581	788	2
estudios	331	524	363	531	581	788	2
Ninguno	303	531	333	542	581	788	2
Primaria	303	544	333	551	581	788	2
Secundaria	303	553	344	561	581	788	2
Superior	303	563	334	571	581	788	2
Servicio	298	573	329	581	581	788	2
de	331	573	340	581	581	788	2
hospitalización	343	573	400	581	581	788	2
Cirugía	303	581	329	592	581	788	2
Ginecología	303	591	346	602	581	788	2
Medicina	303	603	335	610	581	788	2
Traumatología	303	611	355	621	581	788	2
Tiempo	298	623	326	630	581	788	2
de	328	623	338	630	581	788	2
hospitalización	340	623	398	630	581	788	2
Corto	303	631	323	641	581	788	2
Mediano	303	643	334	650	581	788	2
Prolongado	303	653	344	660	581	788	2
Tipo	298	663	314	670	581	788	2
de	317	663	326	670	581	788	2
seguro	328	663	355	670	581	788	2
Ninguno	303	670	333	681	581	788	2
SIS	303	680	316	691	581	788	2
SOAT	303	690	325	701	581	788	2
Condición	298	702	337	710	581	788	2
del	339	702	351	710	581	788	2
encuestado	353	702	397	710	581	788	2
Acompañante	303	710	353	721	581	788	2
Paciente	303	722	334	730	581	788	2
n	462	452	467	459	581	788	2
(%)	495	452	507	459	581	788	2
70	460	472	469	482	581	788	2
105	458	482	471	492	581	788	2
(40,0)	490	472	511	482	581	788	2
(60,0)	490	482	511	492	581	788	2
168	458	502	471	512	581	788	2
7	463	512	467	522	581	788	2
(96,0)	490	502	511	512	581	788	2
(4,0)	493	512	509	522	581	788	2
46	460	531	469	542	581	788	2
63	460	541	469	552	581	788	2
62	460	551	469	562	581	788	2
4	463	561	467	572	581	788	2
(26,3)	490	531	511	542	581	788	2
(36,0)	490	541	511	552	581	788	2
(35,4)	490	551	511	562	581	788	2
(2,3)	493	561	509	572	581	788	2
70	460	581	469	592	581	788	2
35	460	591	469	602	581	788	2
35	460	601	469	611	581	788	2
35	460	611	469	621	581	788	2
(40,0)	490	581	511	592	581	788	2
(20,0)	490	591	511	602	581	788	2
(20,0)	490	601	511	611	581	788	2
(20,0)	490	611	511	621	581	788	2
70	460	631	469	641	581	788	2
94	460	640	469	651	581	788	2
11	461	650	469	661	581	788	2
(40,0)	490	631	511	641	581	788	2
(53,7)	490	640	511	651	581	788	2
(6,3)	493	650	509	661	581	788	2
9	463	670	467	681	581	788	2
160	458	680	471	691	581	788	2
6	463	690	467	701	581	788	2
(5,1)	493	670	509	681	581	788	2
(91,4)	490	680	511	691	581	788	2
(3,4)	493	690	509	701	581	788	2
27	460	710	469	721	581	788	2
148	458	720	471	730	581	788	2
(15,4	492	710	510	721	581	788	2
(84,6)	490	720	511	730	581	788	2
Rev	62	40	77	49	581	788	3
Peru	80	40	99	49	581	788	3
Med	102	40	120	49	581	788	3
Exp	123	40	136	49	581	788	3
Salud	139	40	164	49	581	788	3
Publica.	166	40	200	49	581	788	3
2015;	202	40	222	49	581	788	3
32(2):299-302.	224	40	275	49	581	788	3
100	63	87	73	97	581	788	3
80	66	105	73	114	581	788	3
88,14	127	89	142	99	581	788	3
75,66	93	101	108	110	581	788	3
77,71	229	97	244	107	581	788	3
75,29	162	101	177	110	581	788	3
75,01	264	97	279	107	581	788	3
61,49	195	112	211	121	581	788	3
60	66	124	73	133	581	788	3
40	66	141	73	150	581	788	3
20	66	160	73	170	581	788	3
0	70	178	73	187	581	788	3
38,51	182	134	197	144	581	788	3
24,34	80	149	95	158	581	788	3
22,29	216	149	231	159	581	788	3
24,71	148	149	163	159	581	788	3
24,99	251	149	266	159	581	788	3
11,86	114	159	129	168	581	788	3
Fiabilidad	81	183	107	193	581	788	3
Capacidad	110	183	139	193	581	788	3
de	141	183	148	193	581	788	3
Seguridad	150	183	178	193	581	788	3
respuesta	116	191	142	200	581	788	3
Satisfecho	140	204	172	214	581	788	3
Empatía	187	183	209	193	581	788	3
Aspectos	220	183	245	193	581	788	3
tangibles	220	191	244	200	581	788	3
Promedio	254	183	280	193	581	788	3
Insatisfecho	191	204	228	214	581	788	3
Figura	62	226	87	234	581	788	3
1.	91	226	98	234	581	788	3
Satisfacción	102	224	145	235	581	788	3
por	149	224	161	235	581	788	3
dimensiones	165	224	210	235	581	788	3
según	214	224	236	235	581	788	3
Servqual	240	224	272	235	581	788	3
de	276	224	285	235	581	788	3
los	62	236	73	244	581	788	3
usuarios	78	236	108	244	581	788	3
hospitalizados	113	236	164	244	581	788	3
en	169	236	178	244	581	788	3
el	183	236	189	244	581	788	3
Hospital	194	236	223	244	581	788	3
Subregional	228	236	271	244	581	788	3
de	276	236	285	244	581	788	3
Andahuaylas,	62	244	111	255	581	788	3
2011	113	244	130	255	581	788	3
por	62	271	75	283	581	788	3
tiempo	81	271	108	283	581	788	3
prolongado,	113	271	161	283	581	788	3
y	167	271	171	283	581	788	3
el	177	271	184	283	581	788	3
91,4%	189	271	215	283	581	788	3
de	220	271	230	283	581	788	3
usuarios	236	271	270	283	581	788	3
se	275	271	285	283	581	788	3
atendieron	62	283	105	295	581	788	3
por	107	283	120	295	581	788	3
el	123	283	130	295	581	788	3
Sistema	132	283	165	295	581	788	3
Integral	167	283	197	295	581	788	3
de	200	283	210	295	581	788	3
Salud	212	283	235	295	581	788	3
(SIS).	238	283	261	295	581	788	3
Respecto	62	306	100	318	581	788	3
a	102	306	107	318	581	788	3
la	108	306	115	318	581	788	3
satisfacción	117	306	164	318	581	788	3
de	165	306	175	318	581	788	3
los	177	306	188	318	581	788	3
usuarios	190	306	224	318	581	788	3
hospitalizados,	225	306	285	318	581	788	3
se	62	318	72	330	581	788	3
encontró	74	318	109	330	581	788	3
como	112	318	134	330	581	788	3
promedio	136	318	173	330	581	788	3
una	176	318	191	330	581	788	3
satisfacción	193	318	240	330	581	788	3
del	242	318	255	330	581	788	3
25,0%.	257	318	285	330	581	788	3
La	62	330	72	342	581	788	3
satisfacción	78	330	125	342	581	788	3
según	130	330	154	342	581	788	3
las	159	330	171	342	581	788	3
dimensiones	176	330	227	342	581	788	3
de	232	330	242	342	581	788	3
fiabilidad,	247	330	285	342	581	788	3
capacidad	62	342	103	354	581	788	3
de	106	342	116	354	581	788	3
respuesta,	118	342	160	354	581	788	3
seguridad,	163	342	205	354	581	788	3
empatía	207	342	240	354	581	788	3
y	242	342	246	354	581	788	3
aspectos	249	342	285	354	581	788	3
tangibles	62	354	98	366	581	788	3
estuvieron	101	354	142	366	581	788	3
entre	145	354	165	366	581	788	3
11,9	168	354	185	366	581	788	3
a	187	354	192	366	581	788	3
38,5%	195	354	220	366	581	788	3
(Figura	223	354	251	366	581	788	3
1).	254	354	264	366	581	788	3
En	62	377	73	389	581	788	3
el	76	377	83	389	581	788	3
análisis	85	377	115	389	581	788	3
bivariado,	117	377	156	389	581	788	3
se	159	377	168	389	581	788	3
encontró	171	377	206	389	581	788	3
menor	208	377	233	389	581	788	3
probabilidad	236	377	285	389	581	788	3
para	62	389	80	401	581	788	3
la	84	389	91	401	581	788	3
satisfacción	94	389	141	401	581	788	3
de	144	389	154	401	581	788	3
los	158	389	169	401	581	788	3
usuarios	173	389	207	401	581	788	3
hospitalizados	210	389	267	401	581	788	3
con	270	389	285	401	581	788	3
las	62	401	74	413	581	788	3
variables	77	401	113	413	581	788	3
nivel	116	401	134	413	581	788	3
de	137	401	147	413	581	788	3
estudios	150	401	184	413	581	788	3
secundaria	187	401	231	413	581	788	3
(OR	234	401	250	413	581	788	3
0,03;	253	401	273	413	581	788	3
IC	276	401	285	413	581	788	3
95%:	62	413	83	425	581	788	3
0,01-0,38;	88	413	128	425	581	788	3
p=0,001)	133	415	169	424	581	788	3
y	174	413	178	425	581	788	3
haber	183	413	206	425	581	788	3
sido	211	413	227	425	581	788	3
hospitalizado	232	413	285	425	581	788	3
en	62	424	72	436	581	788	3
el	78	424	85	436	581	788	3
servicio	91	424	121	436	581	788	3
de	127	424	137	436	581	788	3
cirugía	143	424	170	436	581	788	3
(OR	175	424	192	436	581	788	3
0,16;	198	424	218	436	581	788	3
IC	223	424	232	436	581	788	3
95%:	238	424	259	436	581	788	3
0,05-	264	424	285	436	581	788	3
0,62;	62	436	82	448	581	788	3
p=0,001);	86	439	125	447	581	788	3
en	128	436	138	448	581	788	3
el	142	436	149	448	581	788	3
análisis	153	436	183	448	581	788	3
multivariable	187	436	238	448	581	788	3
el	242	436	249	448	581	788	3
nivel	252	436	271	448	581	788	3
de	275	436	285	448	581	788	3
estudios	62	448	96	460	581	788	3
secundaria	101	448	145	460	581	788	3
(ORa:	150	448	174	460	581	788	3
0,05;	179	448	199	460	581	788	3
IC	205	448	214	460	581	788	3
95%:	219	448	239	460	581	788	3
0,01-0,64;	244	448	285	460	581	788	3
p=0,021)	62	462	98	471	581	788	3
y	104	460	108	472	581	788	3
hospitalización	114	460	173	472	581	788	3
en	178	460	188	472	581	788	3
el	194	460	201	472	581	788	3
servicio	206	460	237	472	581	788	3
de	242	460	252	472	581	788	3
cirugía	258	460	285	472	581	788	3
(ORa	62	472	84	484	581	788	3
0,14;	86	472	106	484	581	788	3
IC	109	472	118	484	581	788	3
95%:	120	472	141	484	581	788	3
0,04-0,53;	143	472	184	484	581	788	3
p=0,004)	187	474	222	483	581	788	3
permanecieron	225	472	285	484	581	788	3
como	62	483	84	495	581	788	3
variables	88	483	124	495	581	788	3
que	127	483	142	495	581	788	3
afectan	146	483	175	495	581	788	3
la	179	483	186	495	581	788	3
satisfacción	189	483	236	495	581	788	3
del	240	483	252	495	581	788	3
usuario	255	483	285	495	581	788	3
ajustado	62	495	96	507	581	788	3
por	100	495	113	507	581	788	3
tiempo	116	495	143	507	581	788	3
de	146	495	156	507	581	788	3
hospitalización,	159	495	221	507	581	788	3
tipo	224	495	238	507	581	788	3
de	242	495	252	507	581	788	3
seguro,	255	495	285	507	581	788	3
grupo	62	507	85	519	581	788	3
etario,	88	507	113	519	581	788	3
sexo	115	507	134	519	581	788	3
y	137	507	141	519	581	788	3
condición	144	507	182	519	581	788	3
del	184	507	196	519	581	788	3
encuestado.	199	507	248	519	581	788	3
DISCUSIÓN	62	541	134	555	581	788	3
Se	62	569	73	577	581	788	3
elaboró	78	569	108	577	581	788	3
un	112	569	122	577	581	788	3
reporte	126	566	155	578	581	788	3
sobre	159	566	181	578	581	788	3
satisfacción	185	566	232	578	581	788	3
de	237	566	247	578	581	788	3
usuarios	251	566	285	578	581	788	3
hospitalizados	62	578	119	590	581	788	3
medido	126	578	155	590	581	788	3
por	161	578	174	590	581	788	3
la	180	578	187	590	581	788	3
metodología	194	578	243	590	581	788	3
Servqual	249	578	285	590	581	788	3
en	62	590	72	602	581	788	3
este	77	590	94	602	581	788	3
hospital	99	590	130	602	581	788	3
del	135	590	147	602	581	788	3
Perú.	152	590	174	602	581	788	3
La	179	590	189	602	581	788	3
satisfacción	194	590	241	602	581	788	3
global	246	590	270	602	581	788	3
de	275	590	285	602	581	788	3
usuarios	62	601	96	613	581	788	3
de	102	601	112	613	581	788	3
este	118	601	135	613	581	788	3
estudio	141	601	170	613	581	788	3
fue	176	601	188	613	581	788	3
inferior	194	601	221	613	581	788	3
al	227	601	234	613	581	788	3
hallado	240	601	269	613	581	788	3
en	275	601	285	613	581	788	3
pacientes	62	616	101	624	581	788	3
hospitalizados	103	616	160	624	581	788	3
donde	161	616	186	624	581	788	3
se	188	616	198	624	581	788	3
encuentran	199	616	244	624	581	788	3
hasta	246	616	268	624	581	788	3
una	270	616	285	624	581	788	3
satisfacción	62	625	109	637	581	788	3
promedio	112	625	149	637	581	788	3
del	151	625	163	637	581	788	3
52,2%	166	625	191	637	581	788	3
en	194	625	204	637	581	788	3
los	206	625	217	637	581	788	3
pacientes	220	625	258	637	581	788	3
dados	260	625	285	637	581	788	3
de	62	639	72	648	581	788	3
alta	76	639	90	648	581	788	3
(13)	93	638	102	645	581	788	3
.	102	637	105	649	581	788	3
Al	108	637	116	649	581	788	3
respecto,	119	637	156	649	581	788	3
la	159	637	166	649	581	788	3
información	169	637	216	649	581	788	3
disponible	219	637	259	649	581	788	3
sobre	262	637	285	649	581	788	3
satisfacción	62	649	109	661	581	788	3
de	112	649	122	661	581	788	3
usuarios	124	649	158	661	581	788	3
hospitalizados	161	649	218	661	581	788	3
es	220	649	230	661	581	788	3
muy	232	649	249	661	581	788	3
limitada.	251	649	285	661	581	788	3
La	62	660	72	672	581	788	3
medición	76	660	112	672	581	788	3
de	116	660	126	672	581	788	3
la	130	660	137	672	581	788	3
calidad	141	660	169	672	581	788	3
a	173	660	178	672	581	788	3
través	182	660	207	672	581	788	3
de	211	660	221	672	581	788	3
la	224	660	231	672	581	788	3
metodología	235	660	285	672	581	788	3
Servqual	62	675	98	683	581	788	3
mayormente	103	675	153	683	581	788	3
se	158	675	167	683	581	788	3
ha	172	675	182	683	581	788	3
empleado	187	675	227	683	581	788	3
en	231	675	241	683	581	788	3
pacientes	246	675	285	683	581	788	3
ambulatorios	62	684	114	696	581	788	3
o	118	684	123	696	581	788	3
de	126	684	136	696	581	788	3
consulta	140	684	174	696	581	788	3
externa,	177	684	210	696	581	788	3
en	214	684	224	696	581	788	3
este	228	684	245	696	581	788	3
contexto,	248	684	285	696	581	788	3
en	62	698	72	707	581	788	3
el	75	698	82	707	581	788	3
servicio	85	698	116	707	581	788	3
de	119	698	129	707	581	788	3
consultas	132	698	170	707	581	788	3
externa	173	698	203	707	581	788	3
de	205	698	215	707	581	788	3
medicina	218	698	254	707	581	788	3
interna	257	698	285	707	581	788	3
del	62	708	74	720	581	788	3
Hospital	77	708	110	720	581	788	3
General	112	708	144	720	581	788	3
de	147	708	157	720	581	788	3
Lima	160	708	179	720	581	788	3
(Perú)	182	708	207	720	581	788	3
se	210	708	220	720	581	788	3
encontró	222	708	257	720	581	788	3
que	260	708	275	720	581	788	3
la	278	708	285	720	581	788	3
satisfacción	62	719	109	731	581	788	3
fue	111	719	124	731	581	788	3
del	126	719	138	731	581	788	3
44,4%	139	719	165	731	581	788	3
(11)	166	720	175	727	581	788	3
;	175	719	177	731	581	788	3
con	179	719	194	731	581	788	3
la	196	719	203	731	581	788	3
misma	205	719	231	731	581	788	3
metodología,	233	719	285	731	581	788	3
Satisfacción	389	41	432	48	581	788	3
de	435	41	444	48	581	788	3
usuarios	446	41	476	48	581	788	3
hospitalizados	479	41	530	48	581	788	3
pero	308	83	326	95	581	788	3
en	328	83	338	95	581	788	3
usuarios	340	83	374	95	581	788	3
del	377	83	389	95	581	788	3
servicio	391	83	422	95	581	788	3
ambulatorio,	424	83	473	95	581	788	3
en	476	83	486	95	581	788	3
el	488	83	495	95	581	788	3
Hospital	498	83	530	95	581	788	3
Nacional	308	94	343	106	581	788	3
Cayetano	348	94	386	106	581	788	3
Heredia	392	94	423	106	581	788	3
en	429	94	439	106	581	788	3
Lima,	444	94	466	106	581	788	3
se	471	94	481	106	581	788	3
reportó	486	94	515	106	581	788	3
un	520	94	530	106	581	788	3
46,8%	308	106	333	118	581	788	3
de	336	106	346	118	581	788	3
satisfacción	349	106	397	118	581	788	3
en	400	106	410	118	581	788	3
usuarios	413	106	447	118	581	788	3
de	450	106	460	118	581	788	3
consulta	463	106	497	118	581	788	3
externa	500	106	530	118	581	788	3
y	308	118	312	130	581	788	3
52,9%	318	118	343	130	581	788	3
en	349	118	359	130	581	788	3
el	365	118	372	130	581	788	3
servicio	378	118	409	130	581	788	3
de	415	118	425	130	581	788	3
emergencia	430	118	477	130	581	788	3
(12)	481	119	490	126	581	788	3
;	490	118	493	130	581	788	3
en	499	118	509	130	581	788	3
otro	515	118	530	130	581	788	3
estudio	308	130	337	142	581	788	3
realizado	340	130	377	142	581	788	3
en	380	130	390	142	581	788	3
15	394	130	404	142	581	788	3
hospitales	407	130	448	142	581	788	3
(14)	450	131	459	137	581	788	3
en	463	132	473	141	581	788	3
un	476	132	486	141	581	788	3
estado	490	132	517	141	581	788	3
de	520	132	530	141	581	788	3
México	308	142	336	154	581	788	3
se	339	142	349	154	581	788	3
encontró	352	142	387	154	581	788	3
que	391	142	406	154	581	788	3
la	409	142	416	154	581	788	3
satisfacción	419	142	466	154	581	788	3
del	470	142	482	154	581	788	3
estudio	485	142	514	154	581	788	3
fue	518	142	530	154	581	788	3
84,9%,	308	153	336	165	581	788	3
aunque	340	153	370	165	581	788	3
en	375	153	385	165	581	788	3
esta	389	153	406	165	581	788	3
investigación	411	153	463	165	581	788	3
no	467	153	477	165	581	788	3
se	482	153	491	165	581	788	3
utilizó	496	153	519	165	581	788	3
la	523	153	530	165	581	788	3
metodología	308	165	357	177	581	788	3
del	359	165	371	177	581	788	3
Servqual,	374	165	412	177	581	788	3
sino	414	165	431	177	581	788	3
el	433	165	440	177	581	788	3
cuestionario	443	165	491	177	581	788	3
diseñado	494	165	530	177	581	788	3
mediante	308	180	345	188	581	788	3
las	349	180	360	188	581	788	3
bases	364	180	388	188	581	788	3
metodológicas	392	180	450	188	581	788	3
y	454	180	459	188	581	788	3
conceptuales	463	180	516	188	581	788	3
de	520	180	530	188	581	788	3
Avedis	308	191	334	200	581	788	3
Donabedian	337	191	386	200	581	788	3
(15)	387	190	397	196	581	788	3
que	399	191	414	200	581	788	3
contenían	417	191	457	200	581	788	3
69	459	189	470	201	581	788	3
preguntas	472	189	512	201	581	788	3
que	515	189	530	201	581	788	3
abarcaban	308	203	350	211	581	788	3
seis	353	203	369	211	581	788	3
dimensiones	371	201	422	213	581	788	3
de	424	201	434	213	581	788	3
la	437	201	444	213	581	788	3
calidad.	446	201	477	213	581	788	3
La	308	224	317	236	581	788	3
satisfacción	320	224	364	236	581	788	3
encontrada	366	224	409	236	581	788	3
fue	411	224	423	236	581	788	3
inferior	426	224	451	236	581	788	3
a	454	224	459	236	581	788	3
la	461	224	468	236	581	788	3
informada	471	224	509	236	581	788	3
en	511	224	521	236	581	788	3
el	523	224	530	236	581	788	3
servicio	308	239	336	247	581	788	3
de	338	239	347	247	581	788	3
consulta	349	239	381	247	581	788	3
externa	382	239	411	247	581	788	3
de	412	239	422	247	581	788	3
medicina	423	239	457	247	581	788	3
interna	459	239	485	247	581	788	3
del	486	239	498	247	581	788	3
Hospital	499	239	530	247	581	788	3
Nacional	308	248	341	260	581	788	3
Arzobispo	341	248	379	260	581	788	3
Loayza	380	248	408	260	581	788	3
de	409	248	418	260	581	788	3
Lima	420	248	438	260	581	788	3
(11)	439	249	448	255	581	788	3
,	448	248	450	260	581	788	3
utilizando	451	248	487	260	581	788	3
la	488	248	494	260	581	788	3
encuesta	495	248	530	260	581	788	3
Servqual	308	260	341	272	581	788	3
modificado,	343	260	386	272	581	788	3
siendo	388	260	413	272	581	788	3
la	414	260	421	272	581	788	3
satisfacción	423	260	467	272	581	788	3
por	468	260	481	272	581	788	3
dimensiones	482	260	530	272	581	788	3
del	308	271	319	283	581	788	3
47,6,	321	271	340	283	581	788	3
44,8,	343	271	362	283	581	788	3
56,1,	364	271	383	283	581	788	3
52,4	385	271	402	283	581	788	3
y	404	271	409	283	581	788	3
58,5%	411	271	436	283	581	788	3
para	438	271	455	283	581	788	3
aspectos	457	271	492	283	581	788	3
tangibles,	494	271	530	283	581	788	3
confiabilidad,	308	283	357	295	581	788	3
respuesta	364	283	401	295	581	788	3
rápida,	408	283	434	295	581	788	3
seguridad	441	283	478	295	581	788	3
y	485	283	490	295	581	788	3
empatía,	497	283	530	295	581	788	3
respectivamente.	308	295	372	307	581	788	3
En	376	295	387	307	581	788	3
un	391	295	400	307	581	788	3
estudio	404	295	432	307	581	788	3
realizado	435	295	470	307	581	788	3
por	474	295	486	307	581	788	3
Yesilada	490	295	522	307	581	788	3
y	526	295	530	307	581	788	3
Direktör	308	307	337	319	581	788	3
(16)	338	308	347	314	581	788	3
,	347	307	349	319	581	788	3
en	351	307	361	319	581	788	3
los	362	307	373	319	581	788	3
hospitales	375	307	413	319	581	788	3
públicos	415	307	446	319	581	788	3
y	448	307	452	319	581	788	3
privados	454	307	486	319	581	788	3
de	487	307	497	319	581	788	3
Turquía,	499	307	530	319	581	788	3
de	308	319	317	331	581	788	3
las	322	319	333	331	581	788	3
cinco	337	319	357	331	581	788	3
dimensiones	362	319	410	331	581	788	3
del	414	319	426	331	581	788	3
Servqual,	430	319	466	331	581	788	3
propuestos	471	319	513	331	581	788	3
por	518	319	530	331	581	788	3
Parasuraman	308	333	359	341	581	788	3
(17)	361	331	370	338	581	788	3
,	370	330	372	342	581	788	3
solo	375	330	390	342	581	788	3
se	392	330	402	342	581	788	3
pudo	404	330	423	342	581	788	3
validar	425	330	450	342	581	788	3
la	452	330	459	342	581	788	3
fiabilidad,	461	330	497	342	581	788	3
empatía	499	330	530	342	581	788	3
y	308	342	312	354	581	788	3
aspectos	319	342	353	354	581	788	3
tangibles,	359	342	395	354	581	788	3
considerando	402	342	453	354	581	788	3
solo	460	342	475	354	581	788	3
estas	482	342	502	354	581	788	3
como	509	342	530	354	581	788	3
dimensiones	308	354	355	366	581	788	3
del	357	354	369	366	581	788	3
servicio	371	354	399	366	581	788	3
de	401	354	411	366	581	788	3
calidad.	413	354	442	366	581	788	3
En	308	378	318	390	581	788	3
el	321	378	328	390	581	788	3
estudio,	331	378	361	390	581	788	3
estuvieron	364	378	404	390	581	788	3
asociadas	406	378	446	390	581	788	3
las	448	378	459	390	581	788	3
variables	462	378	497	390	581	788	3
nivel	500	378	517	390	581	788	3
de	520	378	530	390	581	788	3
estudio	308	389	335	401	581	788	3
y	338	389	343	401	581	788	3
el	346	389	353	401	581	788	3
servicio	356	389	385	401	581	788	3
de	388	389	398	401	581	788	3
hospitalización,	400	389	459	401	581	788	3
lo	462	389	469	401	581	788	3
que	472	389	487	401	581	788	3
concuerda	489	389	530	401	581	788	3
con	308	404	322	412	581	788	3
lo	326	404	333	412	581	788	3
reportado	337	404	374	412	581	788	3
en	378	404	388	412	581	788	3
el	392	404	399	412	581	788	3
servicio	403	404	432	412	581	788	3
de	437	404	446	412	581	788	3
consulta	451	404	483	412	581	788	3
externa	487	404	516	412	581	788	3
de	520	404	530	412	581	788	3
medicina	308	413	342	425	581	788	3
interna	345	413	372	425	581	788	3
del	375	413	387	425	581	788	3
Hospital	390	413	421	425	581	788	3
Nacional	424	413	458	425	581	788	3
Arzobispo	460	413	499	425	581	788	3
Loayza	502	413	530	425	581	788	3
de	308	425	317	437	581	788	3
Lima,	319	425	341	437	581	788	3
Perú	342	425	361	437	581	788	3
(11)	362	426	370	432	581	788	3
,	370	425	373	437	581	788	3
donde	375	425	399	437	581	788	3
utilizando	401	425	437	437	581	788	3
la	439	425	446	437	581	788	3
encuesta	448	425	483	437	581	788	3
Servqual,	485	425	521	437	581	788	3
la	523	425	530	437	581	788	3
satisfacción	308	437	353	449	581	788	3
global	355	437	378	449	581	788	3
estuvo	380	437	406	449	581	788	3
asociado	408	437	443	449	581	788	3
al	445	437	452	449	581	788	3
nivel	454	437	472	449	581	788	3
de	474	437	484	449	581	788	3
instrucción.	487	437	530	449	581	788	3
Similarmente,	308	448	360	460	581	788	3
Uzun,	366	448	389	460	581	788	3
al	395	448	402	460	581	788	3
estudiar	407	448	438	460	581	788	3
la	444	448	451	460	581	788	3
satisfacción	457	448	502	460	581	788	3
de	508	448	517	460	581	788	3
la	523	448	530	460	581	788	3
atención	308	460	340	472	581	788	3
de	342	460	351	472	581	788	3
enfermería	353	460	395	472	581	788	3
en	396	460	406	472	581	788	3
un	407	460	417	472	581	788	3
hospital	418	460	448	472	581	788	3
de	449	460	459	472	581	788	3
Turquía,	460	460	492	472	581	788	3
utilizando	494	460	530	472	581	788	3
Servqual,	308	472	344	484	581	788	3
encontró	351	472	385	484	581	788	3
que	391	472	406	484	581	788	3
los	413	472	424	484	581	788	3
pacientes	431	472	468	484	581	788	3
más	474	472	491	484	581	788	3
jóvenes,	498	472	530	484	581	788	3
hombres	308	486	341	495	581	788	3
y	344	486	349	495	581	788	3
con	352	486	366	495	581	788	3
menor	369	486	394	495	581	788	3
nivel	397	486	414	495	581	788	3
de	417	486	427	495	581	788	3
educación	430	486	470	495	581	788	3
evaluaron	472	486	510	495	581	788	3
más	513	486	530	495	581	788	3
negativamente	308	498	364	506	581	788	3
la	367	498	374	506	581	788	3
calidad	377	498	404	506	581	788	3
asistencial	407	498	447	506	581	788	3
(18)	450	496	459	503	581	788	3
,	459	496	462	508	581	788	3
y	464	496	469	508	581	788	3
en	472	496	482	508	581	788	3
otro	484	496	499	508	581	788	3
estudio	502	496	530	508	581	788	3
realizado	308	507	343	519	581	788	3
por	347	507	360	519	581	788	3
Bakar	364	507	387	519	581	788	3
et	391	510	398	518	581	788	3
al.,	403	510	414	518	581	788	3
en	418	507	428	519	581	788	3
un	433	507	442	519	581	788	3
Hospital	447	507	478	519	581	788	3
Universitario	482	507	530	519	581	788	3
de	308	519	317	531	581	788	3
Turquía,	321	519	352	531	581	788	3
con	356	519	370	531	581	788	3
la	373	519	380	531	581	788	3
misma	383	519	409	531	581	788	3
metodología,	413	519	463	531	581	788	3
encontraron	466	519	512	531	581	788	3
que	515	519	530	531	581	788	3
los	308	534	319	542	581	788	3
pacientes	322	534	359	542	581	788	3
jóvenes	363	534	393	542	581	788	3
y	396	534	401	542	581	788	3
con	404	534	418	542	581	788	3
un	422	534	432	542	581	788	3
mayor	435	534	460	542	581	788	3
nivel	463	534	481	542	581	788	3
de	484	534	494	542	581	788	3
estudios	498	534	530	542	581	788	3
puntuaron	308	545	347	554	581	788	3
más	351	545	368	554	581	788	3
bajo	373	545	389	554	581	788	3
la	394	545	401	554	581	788	3
calidad	405	545	433	554	581	788	3
asistencial	438	545	478	554	581	788	3
(19)	482	544	491	550	581	788	3
.	491	543	494	555	581	788	3
Dichos	503	543	530	555	581	788	3
factores	308	555	338	567	581	788	3
se	340	555	349	567	581	788	3
comportaban	351	555	401	567	581	788	3
de	403	555	413	567	581	788	3
manera	414	555	444	567	581	788	3
particular	445	555	481	567	581	788	3
según	482	555	506	567	581	788	3
el	508	555	515	567	581	788	3
tipo	516	555	530	567	581	788	3
de	308	566	317	578	581	788	3
establecimiento	320	566	380	578	581	788	3
de	383	566	393	578	581	788	3
salud,	396	566	419	578	581	788	3
debido	421	566	448	578	581	788	3
fundamentalmente	450	566	522	578	581	788	3
a	525	566	530	578	581	788	3
la	308	578	314	590	581	788	3
población	317	578	354	590	581	788	3
usuaria	357	578	385	590	581	788	3
distinta,	388	578	417	590	581	788	3
relativizando	420	578	468	590	581	788	3
la	471	578	478	590	581	788	3
comparación	480	578	530	590	581	788	3
del	308	590	319	602	581	788	3
nivel	321	590	339	602	581	788	3
de	342	590	351	602	581	788	3
satisfacción	354	590	399	602	581	788	3
y	401	590	405	602	581	788	3
de	408	590	418	602	581	788	3
sus	420	590	434	602	581	788	3
factores	436	590	467	602	581	788	3
asociados	469	590	508	602	581	788	3
entre	510	590	530	602	581	788	3
tales	308	604	326	613	581	788	3
establecimientos	328	604	392	613	581	788	3
(20)	394	603	403	609	581	788	3
.	403	602	406	614	581	788	3
Los	308	625	322	637	581	788	3
valores	327	625	355	637	581	788	3
de	360	625	370	637	581	788	3
los	375	625	386	637	581	788	3
usuarios	391	625	424	637	581	788	3
influirían	429	625	461	637	581	788	3
en	466	625	476	637	581	788	3
el	481	625	488	637	581	788	3
grado	493	625	515	637	581	788	3
de	520	625	530	637	581	788	3
satisfacción,	308	637	355	649	581	788	3
inclusive	357	637	390	649	581	788	3
es	392	637	402	649	581	788	3
diferente	404	637	437	649	581	788	3
el	440	637	446	649	581	788	3
grado	449	637	471	649	581	788	3
de	473	637	483	649	581	788	3
satisfacción	485	637	530	649	581	788	3
de	308	652	317	660	581	788	3
un	321	652	330	660	581	788	3
cliente	334	652	359	660	581	788	3
que	362	652	377	660	581	788	3
acude	380	652	404	660	581	788	3
al	407	652	414	660	581	788	3
hospital	417	652	447	660	581	788	3
por	450	652	463	660	581	788	3
primera	466	652	495	660	581	788	3
vez	498	652	512	660	581	788	3
que	515	652	530	660	581	788	3
aquel	308	661	329	673	581	788	3
paciente	330	661	363	673	581	788	3
que	365	661	379	673	581	788	3
acude	381	661	405	673	581	788	3
en	406	661	416	673	581	788	3
forma	418	661	440	673	581	788	3
continua;	442	661	477	673	581	788	3
posiblemente	478	661	530	673	581	788	3
las	308	673	319	685	581	788	3
consideraciones	322	673	384	685	581	788	3
éticas	388	673	410	685	581	788	3
o	413	673	418	685	581	788	3
morales	421	673	452	685	581	788	3
estén	456	673	477	685	581	788	3
incorporadas	480	673	530	685	581	788	3
dentro	308	684	332	696	581	788	3
de	334	684	343	696	581	788	3
las	345	684	356	696	581	788	3
necesidades	357	684	406	696	581	788	3
y	408	684	412	696	581	788	3
expectativas	413	684	461	696	581	788	3
del	463	684	475	696	581	788	3
cliente	476	684	501	696	581	788	3
ya	502	684	512	696	581	788	3
que,	513	684	530	696	581	788	3
indudablemente,	308	696	372	708	581	788	3
estas	375	696	395	708	581	788	3
van	398	696	413	708	581	788	3
a	416	696	421	708	581	788	3
ser	424	696	436	708	581	788	3
diferentes	439	696	477	708	581	788	3
dependiendo	480	696	530	708	581	788	3
de	308	708	317	720	581	788	3
la	319	708	326	720	581	788	3
religión	328	708	356	720	581	788	3
que	357	708	372	720	581	788	3
profesan,	374	708	410	720	581	788	3
creencias	412	708	449	720	581	788	3
y	451	708	455	720	581	788	3
tradiciones	457	708	499	720	581	788	3
o	500	708	505	720	581	788	3
de	507	708	517	720	581	788	3
las	519	708	530	720	581	788	3
normas	308	720	337	732	581	788	3
éticas	339	720	361	732	581	788	3
que	364	720	378	732	581	788	3
rigen	380	720	400	732	581	788	3
la	402	720	409	732	581	788	3
vida	411	720	427	732	581	788	3
del	429	720	441	732	581	788	3
cliente	443	720	468	732	581	788	3
(6)	470	721	476	727	581	788	3
.	476	720	478	732	581	788	3
301	513	757	530	769	581	788	3
Rev	51	39	66	48	581	788	4
Peru	68	39	88	48	581	788	4
Med	91	39	109	48	581	788	4
Exp	111	39	125	48	581	788	4
Salud	128	39	152	48	581	788	4
Publica.	155	39	189	48	581	788	4
2015;	191	39	210	48	581	788	4
32(2):299-302.	213	39	264	48	581	788	4
Entre	51	83	73	95	581	788	4
las	74	83	85	95	581	788	4
principales	86	83	129	95	581	788	4
limitaciones	131	83	178	95	581	788	4
de	179	83	189	95	581	788	4
este	190	83	207	95	581	788	4
estudio	208	83	237	95	581	788	4
estarían,	239	83	274	95	581	788	4
el	51	94	58	106	581	788	4
no	62	94	72	106	581	788	4
realizar	75	94	105	106	581	788	4
la	108	94	115	106	581	788	4
validación	119	94	159	106	581	788	4
previa	162	94	187	106	581	788	4
de	190	94	200	106	581	788	4
esta	204	94	221	106	581	788	4
metodología	224	94	274	106	581	788	4
para	51	109	69	117	581	788	4
evaluar	75	109	104	117	581	788	4
la	110	109	117	117	581	788	4
calidad	122	109	151	117	581	788	4
en	156	109	166	117	581	788	4
la	172	109	179	117	581	788	4
atención	184	109	218	117	581	788	4
de	224	109	234	117	581	788	4
usuarios	240	109	274	117	581	788	4
hospitalizados	51	118	108	130	581	788	4
así	111	118	123	130	581	788	4
como	126	118	148	130	581	788	4
la	151	118	158	130	581	788	4
alta	160	118	175	130	581	788	4
frecuencia	178	118	219	130	581	788	4
de	222	118	232	130	581	788	4
pacientes	235	118	274	130	581	788	4
sin	51	130	63	142	581	788	4
nivel	67	130	85	142	581	788	4
educativo,	90	130	131	142	581	788	4
sin	135	130	147	142	581	788	4
embargo,	151	130	189	142	581	788	4
esto	193	130	210	142	581	788	4
fue	215	130	227	142	581	788	4
controlado	232	130	274	142	581	788	4
a	51	142	56	154	581	788	4
través	60	142	84	154	581	788	4
del	88	142	100	154	581	788	4
entrenamiento	104	142	162	154	581	788	4
a	166	142	171	154	581	788	4
los	174	142	186	154	581	788	4
encuestadores	190	142	249	154	581	788	4
en	253	142	263	154	581	788	4
el	267	142	274	154	581	788	4
manejo	51	153	81	165	581	788	4
de	83	153	93	165	581	788	4
la	96	153	103	165	581	788	4
metodología	105	153	155	165	581	788	4
Servqual.	157	153	195	165	581	788	4
Se	51	178	62	190	581	788	4
concluye	66	178	102	190	581	788	4
que	106	178	121	190	581	788	4
existe	125	178	149	190	581	788	4
baja	153	178	170	190	581	788	4
satisfacción	174	178	221	190	581	788	4
de	225	178	235	190	581	788	4
usuarios	240	178	274	190	581	788	4
hospitalizados,	51	190	111	202	581	788	4
este	118	190	135	202	581	788	4
comportamiento	142	190	206	202	581	788	4
es	214	190	223	202	581	788	4
similar	230	190	256	202	581	788	4
en	264	190	274	202	581	788	4
los	51	202	63	214	581	788	4
niveles	66	202	94	214	581	788	4
de	98	202	108	214	581	788	4
las	112	202	123	214	581	788	4
dimensiones	127	202	177	214	581	788	4
de	181	202	191	214	581	788	4
calidad.	195	202	226	214	581	788	4
El	230	202	238	214	581	788	4
nivel	241	202	260	214	581	788	4
de	264	202	274	214	581	788	4
Sihuin-Tapia	441	41	486	48	581	788	4
EY	488	41	499	48	581	788	4
et	501	41	508	48	581	788	4
al.	510	41	519	48	581	788	4
educación	296	83	337	95	581	788	4
y	340	83	344	95	581	788	4
el	347	83	354	95	581	788	4
tipo	356	83	371	95	581	788	4
de	373	83	383	95	581	788	4
servicio	386	83	417	95	581	788	4
de	419	83	429	95	581	788	4
hospitalización	432	83	491	95	581	788	4
fueron	493	83	519	95	581	788	4
considerados	296	94	350	106	581	788	4
variables	352	94	388	106	581	788	4
asociadas	391	94	432	106	581	788	4
a	434	94	439	106	581	788	4
la	442	94	449	106	581	788	4
baja	452	94	469	106	581	788	4
satisfacción	472	94	519	106	581	788	4
de	296	106	306	118	581	788	4
usuarios	309	106	343	118	581	788	4
hospitalizados.	345	106	405	118	581	788	4
Contribuciones	296	127	355	135	581	788	4
de	357	127	367	135	581	788	4
autoría:	369	127	398	135	581	788	4
EYST	401	125	422	136	581	788	4
y	424	125	428	136	581	788	4
OEGQ	431	125	455	136	581	788	4
participaron	457	125	499	136	581	788	4
en	501	125	510	136	581	788	4
la	513	125	519	136	581	788	4
concepción	296	135	337	146	581	788	4
del	339	135	350	146	581	788	4
estudio,	352	135	380	146	581	788	4
análisis	382	135	409	146	581	788	4
y	411	135	415	146	581	788	4
redacción	417	135	452	146	581	788	4
del	454	135	465	146	581	788	4
artículo,	467	135	496	146	581	788	4
EYST	498	135	519	146	581	788	4
participó	296	145	326	156	581	788	4
en	330	145	339	156	581	788	4
la	342	145	349	156	581	788	4
recolección	352	145	393	156	581	788	4
de	396	145	405	156	581	788	4
resultados	409	145	445	156	581	788	4
VIQ	449	145	463	156	581	788	4
participó	466	145	497	156	581	788	4
en	500	145	509	156	581	788	4
el	513	145	519	156	581	788	4
análisis	296	155	323	166	581	788	4
de	325	155	334	166	581	788	4
datos	336	155	356	166	581	788	4
y	358	155	362	166	581	788	4
discusión	364	155	398	166	581	788	4
del	400	155	410	166	581	788	4
artículo.	413	155	441	166	581	788	4
Fuentes	296	173	327	184	581	788	4
de	329	173	338	184	581	788	4
financiamiento:	341	173	400	184	581	788	4
autofinanciado.	402	173	456	184	581	788	4
Conflictos	296	193	335	204	581	788	4
de	338	193	347	204	581	788	4
interés:	349	193	378	204	581	788	4
los	380	193	390	204	581	788	4
autores	393	193	419	204	581	788	4
manifiestan	422	193	462	204	581	788	4
no	465	193	474	204	581	788	4
tener	476	193	494	204	581	788	4
conflictos	296	203	330	214	581	788	4
de	332	203	341	214	581	788	4
interés.	343	203	369	214	581	788	4
Referencias	51	247	132	262	581	788	4
Bibliográficas	136	247	236	262	581	788	4
1.	51	273	57	284	581	788	4
Babakus	65	273	94	284	581	788	4
E,	98	273	105	284	581	788	4
Mangold	109	273	140	284	581	788	4
WG.	144	273	161	284	581	788	4
Adapting	166	273	197	284	581	788	4
the	65	283	76	295	581	788	4
SERVQUAL	83	283	128	295	581	788	4
scale	134	283	150	295	581	788	4
to	157	283	164	295	581	788	4
hospital	170	283	197	295	581	788	4
services:	65	294	93	305	581	788	4
an	100	294	108	305	581	788	4
empirical	114	294	146	305	581	788	4
investigation.	152	294	197	305	581	788	4
Health	65	304	89	316	581	788	4
Serv	91	304	106	316	581	788	4
Res.	108	304	122	316	581	788	4
1992	124	304	141	316	581	788	4
Feb;26:767–86.	143	304	197	316	581	788	4
2.	51	318	57	329	581	788	4
Regaira	65	318	91	329	581	788	4
E,	93	318	100	329	581	788	4
Sola	102	318	117	329	581	788	4
M,	119	318	129	329	581	788	4
Goñi	131	318	149	329	581	788	4
R,	151	318	159	329	581	788	4
Del	161	318	174	329	581	788	4
Barrio	176	318	197	329	581	788	4
M,	65	328	75	339	581	788	4
Margall	77	328	103	339	581	788	4
MA,	104	328	121	339	581	788	4
Asiain	122	328	144	339	581	788	4
MC.	145	328	162	339	581	788	4
La	163	328	172	339	581	788	4
calidad	173	328	197	339	581	788	4
asistencial	65	339	100	350	581	788	4
en	108	339	116	350	581	788	4
cuidados	125	339	155	350	581	788	4
intensivos	164	339	197	350	581	788	4
evaluada	65	349	94	360	581	788	4
por	97	349	109	360	581	788	4
los	112	349	121	360	581	788	4
pacientes	124	349	155	360	581	788	4
mediante	157	349	189	360	581	788	4
la	192	349	197	360	581	788	4
escala	65	360	85	371	581	788	4
SERVQUAL.	87	360	134	371	581	788	4
Enferm	137	360	162	371	581	788	4
Intensiva.	165	360	197	371	581	788	4
2010;21(1):3–10.	65	370	126	381	581	788	4
3.	51	383	57	395	581	788	4
Chakravarty	65	383	108	395	581	788	4
A.	120	383	129	395	581	788	4
Evaluation	141	383	178	395	581	788	4
of	190	383	197	395	581	788	4
service	65	394	88	405	581	788	4
quality	92	394	116	405	581	788	4
of	120	394	127	405	581	788	4
hospital	131	394	158	405	581	788	4
outpatient	162	394	197	405	581	788	4
department	65	404	105	416	581	788	4
services.	109	404	137	416	581	788	4
Medical	141	404	168	416	581	788	4
Journal	173	404	197	416	581	788	4
Armed	65	415	89	426	581	788	4
Forces	92	415	114	426	581	788	4
India.	117	415	137	426	581	788	4
2011;67(3):221-	141	415	197	426	581	788	4
4.	65	425	71	437	581	788	4
4.	51	439	57	450	581	788	4
Lam	65	439	81	450	581	788	4
SK.	86	439	99	450	581	788	4
SERVQUAL:	104	439	152	450	581	788	4
A	157	439	163	450	581	788	4
tool	168	439	182	450	581	788	4
for	187	439	197	450	581	788	4
measuring	65	449	100	461	581	788	4
patient's	101	449	129	461	581	788	4
opinions	131	449	161	461	581	788	4
of	162	449	169	461	581	788	4
hospital	170	449	197	461	581	788	4
service	65	460	88	471	581	788	4
quality	92	460	116	471	581	788	4
in	120	460	127	471	581	788	4
Hong	131	460	151	471	581	788	4
Kong.	155	460	176	471	581	788	4
Total	180	460	197	471	581	788	4
Quality	65	470	92	482	581	788	4
Management.	95	470	142	482	581	788	4
2001;8(4):145-	145	470	197	482	581	788	4
52.	65	481	76	492	581	788	4
5.	51	494	57	505	581	788	4
Fatma	65	494	86	505	581	788	4
Pakdil	95	494	117	505	581	788	4
F,	126	494	131	505	581	788	4
Harwood	140	494	174	505	581	788	4
TN.	183	494	197	505	581	788	4
Patient	65	505	89	516	581	788	4
satisfaction	94	505	132	516	581	788	4
in	136	505	143	516	581	788	4
a	147	505	151	516	581	788	4
preoperative	155	505	197	516	581	788	4
assessment	65	515	101	526	581	788	4
clinic:	107	515	128	526	581	788	4
an	134	515	142	526	581	788	4
analysis	148	515	174	526	581	788	4
using	180	515	197	526	581	788	4
SERVQUAL	65	526	111	537	581	788	4
dimensions.	125	526	165	537	581	788	4
Total	180	526	197	537	581	788	4
Quality	65	536	92	547	581	788	4
Management	97	536	142	547	581	788	4
&	153	536	160	547	581	788	4
Bussiness	166	536	197	547	581	788	4
Excellence.	65	547	103	558	581	788	4
2005;16(1):15-30.	104	547	168	558	581	788	4
6.	51	560	57	571	581	788	4
Miyahira	65	560	96	571	581	788	4
J.	99	560	103	571	581	788	4
Calidad	106	560	133	571	581	788	4
en	135	560	144	571	581	788	4
los	146	560	156	571	581	788	4
servicios	158	560	187	571	581	788	4
de	189	560	197	571	581	788	4
salud	65	570	83	582	581	788	4
¿Es	87	570	99	582	581	788	4
posible?	103	570	131	582	581	788	4
Rev	136	570	149	582	581	788	4
Med	153	570	169	582	581	788	4
Hered.	174	570	197	582	581	788	4
2001;12(3):76-7.	65	581	124	592	581	788	4
7.	51	594	57	606	581	788	4
Parasuraman	65	594	109	606	581	788	4
A,	113	594	121	606	581	788	4
Zeithaml	125	594	157	606	581	788	4
VA,	161	594	174	606	581	788	4
Berry	179	594	197	606	581	788	4
LL.	65	605	77	616	581	788	4
SERVQUAL:	83	605	130	616	581	788	4
A	136	605	142	616	581	788	4
Multiple	147	605	177	616	581	788	4
Item	182	605	197	616	581	788	4
Scale	65	615	82	627	581	788	4
for	94	615	104	627	581	788	4
Measuring	115	615	150	627	581	788	4
Consumer	162	615	197	627	581	788	4
Perceptions	65	626	105	637	581	788	4
of	112	626	119	637	581	788	4
Service	127	626	151	637	581	788	4
Quality.	159	626	187	637	581	788	4
J	195	626	197	637	581	788	4
Retailing.1988;64(1):12-40.	65	636	161	648	581	788	4
8.	51	650	57	661	581	788	4
Perú,	65	650	83	661	581	788	4
Ministerio	89	650	125	661	581	788	4
de	131	650	139	661	581	788	4
Salud.	145	650	166	661	581	788	4
Sistema	172	650	197	661	581	788	4
de	65	660	73	671	581	788	4
Gestión	78	660	105	671	581	788	4
de	109	660	117	671	581	788	4
la	122	660	127	671	581	788	4
Calidad	132	660	159	671	581	788	4
en	163	660	171	671	581	788	4
Salud:	176	660	198	671	581	788	4
Documento	65	671	106	682	581	788	4
técnico	113	671	138	682	581	788	4
RM	144	671	158	682	581	788	4
519-2006	164	671	197	682	581	788	4
302	50	757	67	769	581	788	4
[Internet].	226	273	261	284	581	788	4
Lima:	271	273	291	284	581	788	4
MINSA;	300	273	331	284	581	788	4
2007	341	273	358	284	581	788	4
[citado	226	283	250	295	581	788	4
el	255	283	261	295	581	788	4
19	266	283	275	295	581	788	4
de	280	283	288	295	581	788	4
febrero	293	283	317	295	581	788	4
de	322	283	331	295	581	788	4
2014].	336	283	358	295	581	788	4
Disponible	226	294	264	305	581	788	4
en:	265	294	276	305	581	788	4
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/archivo/	218	307	358	318	581	788	4
SistemaGestiondelaCalidad.pdf	226	318	333	329	581	788	4
9.	212	331	218	342	581	788	4
Lorin	226	331	245	342	581	788	4
V,	249	331	256	342	581	788	4
Raluca	260	331	283	342	581	788	4
I,	288	331	292	342	581	788	4
Madalina	297	331	329	342	581	788	4
C.	333	331	341	342	581	788	4
The	345	331	358	342	581	788	4
Assessment	226	341	265	353	581	788	4
of	275	341	281	353	581	788	4
Perceived	291	341	324	353	581	788	4
Service	334	341	358	353	581	788	4
Quality	226	352	252	363	581	788	4
of	254	352	261	363	581	788	4
Public	263	352	285	363	581	788	4
Health	287	352	311	363	581	788	4
Care	313	352	329	363	581	788	4
Services	331	352	358	363	581	788	4
in	226	362	233	374	581	788	4
Romania	237	362	268	374	581	788	4
Using	273	362	293	374	581	788	4
the	297	362	308	374	581	788	4
SERVQUAL	313	362	358	374	581	788	4
Scale.	226	373	245	384	581	788	4
Procedia	256	373	286	384	581	788	4
Economics	297	373	334	384	581	788	4
and	345	373	358	384	581	788	4
Finance.	226	383	254	395	581	788	4
2013;6:573-85.	256	383	309	395	581	788	4
10.	212	397	222	408	581	788	4
Mira	226	397	243	408	581	788	4
JJ,	248	397	256	408	581	788	4
Buil	262	397	276	408	581	788	4
JA,	282	397	293	408	581	788	4
Rodríguez-Marín	299	397	358	408	581	788	4
J,	226	407	230	419	581	788	4
Aranaz	236	407	261	419	581	788	4
J.	267	407	271	419	581	788	4
Calidad	277	407	304	419	581	788	4
percibida	310	407	342	419	581	788	4
del	348	407	358	419	581	788	4
cuidado	226	418	253	429	581	788	4
hospitalario.	263	418	305	429	581	788	4
Gac	315	418	329	429	581	788	4
Sanit.	339	418	358	429	581	788	4
1997;11(4):176-89.	226	428	293	440	581	788	4
11.	212	442	222	453	581	788	4
Casalino-Carpio	226	442	283	453	581	788	4
GE.	292	442	306	453	581	788	4
Calidad	314	442	341	453	581	788	4
de	350	442	358	453	581	788	4
servicio	226	452	252	463	581	788	4
de	258	452	266	463	581	788	4
la	272	452	278	463	581	788	4
consulta	284	452	313	463	581	788	4
externa	319	452	344	463	581	788	4
de	350	452	358	463	581	788	4
Medicina	226	463	258	474	581	788	4
Interna	266	463	290	474	581	788	4
de	298	463	306	474	581	788	4
un	314	463	323	474	581	788	4
hospital	331	463	358	474	581	788	4
general	226	473	250	484	581	788	4
de	253	473	261	484	581	788	4
Lima	265	473	282	484	581	788	4
mediante	285	473	317	484	581	788	4
la	320	473	326	484	581	788	4
encuesta	329	473	358	484	581	788	4
Servqual.	226	484	257	495	581	788	4
Rev	261	484	274	495	581	788	4
Soc	277	484	290	495	581	788	4
Peru	293	484	309	495	581	788	4
Med	312	484	328	495	581	788	4
Interna.	331	484	358	495	581	788	4
2008;21(4):143-52.	226	494	293	505	581	788	4
12.	212	507	222	519	581	788	4
Cabello	226	507	252	519	581	788	4
E,	256	507	263	519	581	788	4
Chirinos	267	507	297	519	581	788	4
JL.	301	507	311	519	581	788	4
Validación	315	507	350	519	581	788	4
y	354	507	358	519	581	788	4
aplicabilidad	226	518	268	529	581	788	4
de	270	518	278	529	581	788	4
encuestas	280	518	311	529	581	788	4
SERVQUAL	313	518	358	529	581	788	4
modificadas	226	528	266	540	581	788	4
para	267	528	281	540	581	788	4
medir	283	528	303	540	581	788	4
la	304	528	310	540	581	788	4
satisfacción	311	528	349	540	581	788	4
de	350	528	358	540	581	788	4
usuarios	226	539	253	550	581	788	4
externos	256	539	284	550	581	788	4
en	286	539	294	550	581	788	4
servicios	297	539	325	550	581	788	4
de	328	539	336	550	581	788	4
salud.	339	539	358	550	581	788	4
Rev	226	549	239	561	581	788	4
Med	241	549	256	561	581	788	4
Hered.	258	549	281	561	581	788	4
2012;23(2):88-95.	283	549	344	561	581	788	4
13.	212	563	222	574	581	788	4
Gómez-Payo	226	563	270	574	581	788	4
S,	276	563	282	574	581	788	4
Del	289	563	302	574	581	788	4
Río-Moro	308	563	343	574	581	788	4
O,	349	563	358	574	581	788	4
Manrique-García	226	573	285	585	581	788	4
A,	298	573	306	585	581	788	4
Rodríguez-	320	573	358	585	581	788	4
Martín	226	584	250	595	581	788	4
MC,	257	584	273	595	581	788	4
Fernández-Pardo	281	584	338	595	581	788	4
MJ.	346	584	358	595	581	788	4
2012.	226	594	245	606	581	788	4
Satisfacción	250	594	290	606	581	788	4
del	295	594	305	606	581	788	4
usuario	310	594	335	606	581	788	4
en	339	594	348	606	581	788	4
el	352	594	358	606	581	788	4
Hospital	226	605	256	616	581	788	4
Geriátrico	257	605	292	616	581	788	4
Virgen	294	605	318	616	581	788	4
del	319	605	330	616	581	788	4
Valle	332	605	348	616	581	788	4
de	350	605	358	616	581	788	4
Toledo.	226	615	251	627	581	788	4
Revista	254	615	278	627	581	788	4
de	280	615	288	627	581	788	4
Calidad	290	615	317	627	581	788	4
Asistencial.	319	615	358	627	581	788	4
2012;27(2):78-84	226	626	287	637	581	788	4
14.	212	639	222	650	581	788	4
Ortiz	226	639	245	650	581	788	4
RM,	252	639	268	650	581	788	4
Muñoz	276	639	300	650	581	788	4
S,	308	639	314	650	581	788	4
Torres	322	639	343	650	581	788	4
E.	351	639	358	650	581	788	4
Satisfacción	226	650	266	661	581	788	4
de	272	650	280	661	581	788	4
los	286	650	296	661	581	788	4
usuarios	302	650	329	661	581	788	4
de	335	650	343	661	581	788	4
15	349	650	358	661	581	788	4
hospitales	226	660	259	671	581	788	4
de	261	660	269	671	581	788	4
Hidalgo,	271	660	301	671	581	788	4
México.	302	660	329	671	581	788	4
Rev	331	660	344	671	581	788	4
Esp	346	660	358	671	581	788	4
Salud	226	671	245	682	581	788	4
Publica.	247	671	274	682	581	788	4
2004;78(4):527-37.	276	671	343	682	581	788	4
15.	372	273	383	284	581	788	4
Donabedian	386	273	429	284	581	788	4
A.	432	273	440	284	581	788	4
Evaluating	443	273	478	284	581	788	4
the	481	273	492	284	581	788	4
quality	495	273	519	284	581	788	4
of	386	283	393	295	581	788	4
medical	399	283	425	295	581	788	4
care.	430	283	446	295	581	788	4
1966.	451	283	470	295	581	788	4
Milbank	475	283	505	295	581	788	4
Q.	510	283	519	295	581	788	4
2005;83(4):691-729.	386	294	458	305	581	788	4
16.	372	307	383	318	581	788	4
Yesilada	386	307	413	318	581	788	4
F,	418	307	424	318	581	788	4
Direktör	429	307	459	318	581	788	4
E.	464	307	471	318	581	788	4
Health	476	307	500	318	581	788	4
care	505	307	519	318	581	788	4
service	386	318	409	329	581	788	4
quality:	411	318	437	329	581	788	4
A	439	318	445	329	581	788	4
comparison	447	318	487	329	581	788	4
of	489	318	496	329	581	788	4
public	497	318	519	329	581	788	4
and	386	328	399	339	581	788	4
private	401	328	424	339	581	788	4
hospitals.	426	328	458	339	581	788	4
Afr	460	328	472	339	581	788	4
J	474	328	477	339	581	788	4
Bus	479	328	491	339	581	788	4
Manag.	493	328	519	339	581	788	4
2010;4(6):962-71.	386	339	450	350	581	788	4
17.	372	352	383	363	581	788	4
Parasuraman	386	352	430	363	581	788	4
A,	446	352	455	363	581	788	4
Berry	471	352	490	363	581	788	4
LL,	506	352	519	363	581	788	4
Zeithaml	386	362	418	374	581	788	4
V.	426	362	433	374	581	788	4
More	440	362	459	374	581	788	4
on	467	362	476	374	581	788	4
Improving	483	362	519	374	581	788	4
Service	386	373	411	384	581	788	4
Quality	421	373	447	384	581	788	4
Measurement.	457	373	506	384	581	788	4
J	516	373	519	384	581	788	4
Retailing.1993;69(1):140-7.	386	383	483	395	581	788	4
18.	372	397	383	408	581	788	4
Uzun	386	397	405	408	581	788	4
O.	412	397	421	408	581	788	4
Patient	428	397	452	408	581	788	4
satisfaction	458	397	496	408	581	788	4
with	503	397	519	408	581	788	4
nursing	386	407	412	419	581	788	4
care	416	407	430	419	581	788	4
at	434	407	441	419	581	788	4
a	445	407	449	419	581	788	4
university	453	407	487	419	581	788	4
hospital	492	407	519	419	581	788	4
in	386	418	393	429	581	788	4
Turkey.	398	418	423	429	581	788	4
J	428	418	431	429	581	788	4
Nurs	435	418	452	429	581	788	4
Care	457	418	473	429	581	788	4
Qual.	477	418	497	429	581	788	4
2001	501	418	519	429	581	788	4
Oct;16(1):24-33.	386	428	446	440	581	788	4
19.	372	442	383	453	581	788	4
Bakar	386	442	406	453	581	788	4
C,	411	442	420	453	581	788	4
Akgün	424	442	448	453	581	788	4
HS,	453	442	466	453	581	788	4
Al	471	442	479	453	581	788	4
Assaf	484	442	502	453	581	788	4
AF.	507	442	519	453	581	788	4
The	386	452	399	463	581	788	4
role	405	452	418	463	581	788	4
of	423	452	430	463	581	788	4
expectations	435	452	477	463	581	788	4
in	483	452	490	463	581	788	4
patient	495	452	519	463	581	788	4
assessments	386	463	426	474	581	788	4
of	427	463	434	474	581	788	4
hospital	435	463	462	474	581	788	4
care:	464	463	480	474	581	788	4
an	481	463	489	474	581	788	4
example	491	463	519	474	581	788	4
from	386	473	403	484	581	788	4
a	408	473	412	484	581	788	4
university	417	473	451	484	581	788	4
hospital	456	473	483	484	581	788	4
network,	488	473	519	484	581	788	4
Turkey.	386	484	412	495	581	788	4
Int	414	484	424	495	581	788	4
J	427	484	430	495	581	788	4
Health	433	484	457	495	581	788	4
Care	459	484	476	495	581	788	4
Qual	478	484	496	495	581	788	4
Assur.	498	484	519	495	581	788	4
2008;21(4):343-55.	386	494	454	505	581	788	4
20.	372	507	383	519	581	788	4
Seclén-Palacin	386	507	435	519	581	788	4
J,	450	507	454	519	581	788	4
Darras	469	507	491	519	581	788	4
Ch.	506	507	519	519	581	788	4
Satisfacción	386	518	427	529	581	788	4
de	429	518	437	529	581	788	4
usuarios	439	518	466	529	581	788	4
de	468	518	476	529	581	788	4
los	478	518	488	529	581	788	4
servicios	490	518	519	529	581	788	4
de	386	528	394	540	581	788	4
salud:	397	528	417	540	581	788	4
Factores	420	528	448	540	581	788	4
sociodemográficos	450	528	513	540	581	788	4
y	515	528	519	540	581	788	4
de	386	539	394	550	581	788	4
accesibilidad	397	539	440	550	581	788	4
asociados.	443	539	477	550	581	788	4
Perú,	479	539	497	550	581	788	4
2000.	499	539	519	550	581	788	4
An	386	549	397	561	581	788	4
Fac	399	549	410	561	581	788	4
Med	412	549	428	561	581	788	4
Lima.	430	549	450	561	581	788	4
2005;66(2)127-41.	452	549	517	561	581	788	4
Correspondencia:	372	608	433	621	581	788	4
Oscar	439	608	458	621	581	788	4
Elisban	464	608	489	621	581	788	4
Gómez	495	608	519	621	581	788	4
Quispe	372	619	395	631	581	788	4
Dirección:	372	629	406	642	581	788	4
Facultad	408	629	437	642	581	788	4
de	439	629	446	642	581	788	4
Medicina	448	629	480	642	581	788	4
Veterinaria	482	629	519	642	581	788	4
y	372	640	376	652	581	788	4
Zootecnia,	378	640	413	652	581	788	4
Universidad	416	640	457	652	581	788	4
Nacional	459	640	490	652	581	788	4
Micaela	492	640	519	652	581	788	4
Bastidas	372	650	400	663	581	788	4
de	406	650	414	663	581	788	4
Apurímac,	420	650	454	663	581	788	4
Patibamba	460	650	496	663	581	788	4
baja,	502	650	519	663	581	788	4
Abancay,	372	661	403	673	581	788	4
Apurímac,	404	661	439	673	581	788	4
Perú.	441	661	459	673	581	788	4
Correo	372	671	395	684	581	788	4
electrónico:	396	671	433	684	581	788	4
oegomezq@hotmail.com	435	671	515	684	581	788	4
