ARTÍCULO	61	31	111	45	595	811	1
ORIGINAL	115	31	165	45	595	811	1
/	168	31	172	45	595	811	1
ORIGINAL	176	31	225	45	595	811	1
ARTICLE	229	31	270	45	595	811	1
Validación	56	128	165	160	595	811	1
de	179	128	203	160	595	811	1
un	218	128	245	160	595	811	1
instrumento	259	128	385	160	595	811	1
para	399	128	447	160	595	811	1
evaluar	462	128	539	160	595	811	1
la	56	157	75	189	595	811	1
satisfacción	84	157	203	189	595	811	1
de	213	157	237	189	595	811	1
los	246	157	274	189	595	811	1
usuarios	283	157	370	189	595	811	1
atendidos	380	157	478	189	595	811	1
en	488	157	512	189	595	811	1
el	521	157	539	189	595	811	1
consultorio	56	186	171	218	595	811	1
externo	175	186	252	218	595	811	1
de	256	186	280	218	595	811	1
psiquiatría	283	186	395	218	595	811	1
de	399	186	423	218	595	811	1
un	427	186	454	218	595	811	1
hospital	457	186	539	218	595	811	1
público	56	215	132	247	595	811	1
(Lima,	138	215	207	247	595	811	1
Perú).	213	215	276	247	595	811	1
Validation	56	254	103	268	595	811	1
of	105	254	114	268	595	811	1
an	117	254	128	268	595	811	1
instrument	130	254	180	268	595	811	1
to	182	254	191	268	595	811	1
assess	194	254	220	268	595	811	1
the	223	254	237	268	595	811	1
user	239	254	259	268	595	811	1
satisfaction	261	254	312	268	595	811	1
of	314	254	323	268	595	811	1
the	326	254	340	268	595	811	1
out-patient	342	254	392	268	595	811	1
psychiatric	395	254	444	268	595	811	1
services	447	254	482	268	595	811	1
in	484	254	493	268	595	811	1
a	496	254	501	268	595	811	1
public	504	254	532	268	595	811	1
hospital.	56	266	94	280	595	811	1
Johann	56	291	89	305	595	811	1
M.	92	291	105	305	595	811	1
Vega-Dienstmaier	107	291	187	305	595	811	1
1,2,a	187	292	199	301	595	811	1
,	199	291	202	305	595	811	1
J.	205	291	212	305	595	811	1
Martín	215	291	247	305	595	811	1
Arévalo-Flores	249	291	316	305	595	811	1
1,2,a	316	292	328	301	595	811	1
,	328	291	331	305	595	811	1
J.	334	291	341	305	595	811	1
David	344	291	371	305	595	811	1
Tomateo-Torvisco	373	291	454	305	595	811	1
3,4,a,b	454	292	471	301	595	811	1
,	471	291	473	305	595	811	1
Emilio	56	304	86	318	595	811	1
Cabello	89	304	123	318	595	811	1
5,6,c	123	305	135	313	595	811	1
RESUMEN	56	342	109	356	595	811	1
PALABRAS-CLAVE:	56	531	154	545	595	811	1
Escalas,	157	531	191	545	595	811	1
psicometría,	194	531	245	545	595	811	1
satisfacción	248	531	298	545	595	811	1
del	300	531	313	545	595	811	1
paciente,	316	531	353	545	595	811	1
psiquiatría.	356	531	403	545	595	811	1
1	57	628	60	636	595	811	1
2	57	653	60	661	595	811	1
3	57	665	60	673	595	811	1
4	57	691	60	699	595	811	1
5	57	703	60	711	595	811	1
6	57	728	60	736	595	811	1
a	57	741	59	749	595	811	1
Sección	71	627	104	641	595	811	1
de	107	627	117	641	595	811	1
Psiquiatría	120	627	165	641	595	811	1
y	168	627	173	641	595	811	1
Salud	176	627	200	641	595	811	1
Mental,	203	627	235	641	595	811	1
Facultad	238	627	275	641	595	811	1
de	278	627	288	641	595	811	1
Medicina	291	627	330	641	595	811	1
Alberto	333	627	365	641	595	811	1
Hurtado,	368	627	405	641	595	811	1
Universidad	408	627	459	641	595	811	1
Peruana	462	627	496	641	595	811	1
Cayetano	499	627	539	641	595	811	1
Heredia.	71	639	107	653	595	811	1
Lima,	109	639	134	653	595	811	1
Perú.	137	639	159	653	595	811	1
Servicio	71	652	106	666	595	811	1
de	108	652	118	666	595	811	1
Neuro-Psiquiatría,	121	652	198	666	595	811	1
Hospital	201	652	237	666	595	811	1
Nacional	239	652	277	666	595	811	1
Cayetano	280	652	319	666	595	811	1
Heredia.	322	652	358	666	595	811	1
Lima,	360	652	385	666	595	811	1
Perú.	388	652	410	666	595	811	1
Sección	71	665	104	678	595	811	1
de	108	665	118	678	595	811	1
Medicina,	121	665	163	678	595	811	1
Facultad	167	665	203	678	595	811	1
de	207	665	217	678	595	811	1
Medicina	220	665	260	678	595	811	1
Alberto	263	665	295	678	595	811	1
Hurtado,	298	665	335	678	595	811	1
Universidad	339	665	390	678	595	811	1
Peruana	394	665	428	678	595	811	1
Cayetano	431	665	471	678	595	811	1
Heredia.	474	665	510	678	595	811	1
Lima,	514	665	539	678	595	811	1
Perú.	71	677	93	691	595	811	1
Servicio	71	690	106	704	595	811	1
de	108	690	118	704	595	811	1
Medicina,	121	690	163	704	595	811	1
Hospital	166	690	202	704	595	811	1
Nacional	204	690	242	704	595	811	1
Cayetano	245	690	284	704	595	811	1
Heredia.	287	690	323	704	595	811	1
Lima,	325	690	350	704	595	811	1
Perú.	353	690	375	704	595	811	1
Sección	71	702	104	716	595	811	1
de	108	702	118	716	595	811	1
Pediatría,	122	702	161	716	595	811	1
Facultad	165	702	201	716	595	811	1
de	205	702	215	716	595	811	1
Medicina	219	702	258	716	595	811	1
Alberto	262	702	294	716	595	811	1
Hurtado,	297	702	334	716	595	811	1
Universidad	338	702	390	716	595	811	1
Peruana	393	702	427	716	595	811	1
Cayetano	431	702	470	716	595	811	1
Heredia.	474	702	510	716	595	811	1
Lima,	514	702	539	716	595	811	1
Perú.	71	715	93	729	595	811	1
Oficina	71	728	102	741	595	811	1
de	104	728	114	741	595	811	1
Calidad,	117	728	152	741	595	811	1
Hospital	155	728	190	741	595	811	1
Nacional	193	728	231	741	595	811	1
Cayetano	234	728	273	741	595	811	1
Heredia.	276	728	312	741	595	811	1
Lima,	314	728	339	741	595	811	1
Perú.	342	728	364	741	595	811	1
Médico-Psiquiatra	71	740	148	754	595	811	1
;	151	740	154	754	595	811	1
b	154	741	157	749	595	811	1
Médico-Internista;	157	740	235	754	595	811	1
c	238	741	240	749	595	811	1
Médico-Pediatra.	240	740	313	754	595	811	1
Rev	378	769	394	783	595	811	1
Neuropsiquiatr	397	769	461	783	595	811	1
77	463	770	473	783	595	811	1
(4),	476	770	490	783	595	811	1
2014.	492	770	515	783	595	811	1
271	523	769	539	783	595	811	1
Vega-Dienstmaier	246	35	318	48	595	811	2
J,	321	35	327	48	595	811	2
et	330	35	337	48	595	811	2
al.	339	35	349	48	595	811	2
SUMMARY	57	81	112	95	595	811	2
KEYWORDS:	57	258	123	272	595	811	2
Scales,	125	258	155	272	595	811	2
psychometrics,	157	258	221	272	595	811	2
patient	223	258	252	272	595	811	2
satisfaction,	254	258	305	272	595	811	2
psychiatry.	308	258	353	272	595	811	2
INTRODUCCIÓN	57	284	141	298	595	811	2
En	71	309	83	323	595	811	2
la	84	309	92	323	595	811	2
última	94	309	121	323	595	811	2
década,	123	309	154	323	595	811	2
en	156	309	166	323	595	811	2
el	168	309	176	323	595	811	2
análisis	178	309	209	323	595	811	2
de	211	309	221	323	595	811	2
las	223	309	234	323	595	811	2
prioridades	236	309	283	323	595	811	2
en	57	322	67	336	595	811	2
salud	70	322	92	336	595	811	2
en	96	322	105	336	595	811	2
los	109	322	121	336	595	811	2
países	124	322	150	336	595	811	2
de	153	322	163	336	595	811	2
América	166	322	202	336	595	811	2
Latina	206	322	233	336	595	811	2
y	236	322	241	336	595	811	2
el	245	322	252	336	595	811	2
Caribe	255	322	283	336	595	811	2
a	57	335	61	348	595	811	2
partir	64	335	87	348	595	811	2
del	90	335	103	348	595	811	2
indicador	106	335	146	348	595	811	2
años	149	335	168	348	595	811	2
de	171	335	181	348	595	811	2
vida	184	335	202	348	595	811	2
saludable	205	335	244	348	595	811	2
perdidos	247	335	283	348	595	811	2
(AVISA),	57	347	97	361	595	811	2
destacan	105	347	141	361	595	811	2
los	149	347	161	361	595	811	2
trastornos	169	347	210	361	595	811	2
mentales	218	347	255	361	595	811	2
y	263	347	268	361	595	811	2
la	276	347	283	361	595	811	2
diabetes	57	360	91	374	595	811	2
mellitus	94	360	128	374	595	811	2
como	131	360	154	374	595	811	2
enfermedades	157	360	215	374	595	811	2
prevalentes	218	360	266	374	595	811	2
(1).	269	360	283	374	595	811	2
En	57	372	68	386	595	811	2
nuestro	71	372	102	386	595	811	2
país,	105	372	125	386	595	811	2
las	127	372	139	386	595	811	2
enfermedades	142	372	200	386	595	811	2
neuro-psiquiátricas	203	372	283	386	595	811	2
constituyen	57	385	105	399	595	811	2
una	107	385	122	399	595	811	2
de	124	385	134	399	595	811	2
las	135	385	147	399	595	811	2
principales	149	385	195	399	595	811	2
causas	197	385	224	399	595	811	2
de	226	385	236	399	595	811	2
morbilidad	237	385	283	399	595	811	2
y	57	398	62	411	595	811	2
la	65	398	73	411	595	811	2
primera	76	398	109	411	595	811	2
causa	112	398	135	411	595	811	2
de	138	398	148	411	595	811	2
carga	151	398	174	411	595	811	2
de	177	398	187	411	595	811	2
enfermedad,	190	398	242	411	595	811	2
concepto	246	398	283	411	595	811	2
que	57	410	72	424	595	811	2
incluye	76	410	107	424	595	811	2
las	112	410	123	424	595	811	2
pérdidas	128	410	163	424	595	811	2
por	168	410	182	424	595	811	2
discapacidad	186	410	240	424	595	811	2
y	245	410	250	424	595	811	2
muerte	254	410	283	424	595	811	2
prematura	57	423	99	437	595	811	2
(2).	102	423	117	437	595	811	2
En	71	448	83	462	595	811	2
este	91	448	108	462	595	811	2
contexto	116	448	153	462	595	811	2
es	161	448	170	462	595	811	2
necesario	179	448	219	462	595	811	2
impulsar	227	448	264	462	595	811	2
un	273	448	283	462	595	811	2
proceso	57	461	89	474	595	811	2
de	95	461	105	474	595	811	2
mejoramiento	111	461	170	474	595	811	2
de	176	461	186	474	595	811	2
la	192	461	199	474	595	811	2
salud	205	461	228	474	595	811	2
mental	234	461	262	474	595	811	2
que	268	461	283	474	595	811	2
incluya	57	473	88	487	595	811	2
una	91	473	106	487	595	811	2
atención	110	473	145	487	595	811	2
con	149	473	164	487	595	811	2
eficiencia	168	473	208	487	595	811	2
y	211	473	217	487	595	811	2
calidad	220	473	250	487	595	811	2
(3).	254	473	269	487	595	811	2
La	272	473	283	487	595	811	2
calidad	57	486	87	500	595	811	2
de	91	486	101	500	595	811	2
atención	105	486	141	500	595	811	2
es	145	486	154	500	595	811	2
hoy	158	486	174	500	595	811	2
concepto,	178	486	219	500	595	811	2
componente	223	486	274	500	595	811	2
y	278	486	283	500	595	811	2
exigencia	57	498	97	512	595	811	2
indispensable	100	498	157	512	595	811	2
en	160	498	170	512	595	811	2
los	173	498	186	512	595	811	2
servicios	189	498	226	512	595	811	2
de	229	498	239	512	595	811	2
salud	242	498	264	512	595	811	2
y	268	498	273	512	595	811	2
la	276	498	283	512	595	811	2
satisfacción	57	511	106	525	595	811	2
del	110	511	122	525	595	811	2
usuario	126	511	157	525	595	811	2
externo	160	511	192	525	595	811	2
el	195	511	203	525	595	811	2
indicador	206	511	246	525	595	811	2
trazador	249	511	283	525	595	811	2
más	57	524	74	537	595	811	2
importante	79	524	125	537	595	811	2
para	130	524	148	537	595	811	2
medir	154	524	178	537	595	811	2
la	184	524	191	537	595	811	2
calidad	197	524	227	537	595	811	2
de	233	524	242	537	595	811	2
atención	248	524	283	537	595	811	2
(4,5).	57	536	79	550	595	811	2
Muchos	71	561	105	575	595	811	2
de	109	561	119	575	595	811	2
los	123	561	135	575	595	811	2
modelos	139	561	175	575	595	811	2
de	179	561	189	575	595	811	2
gestión	193	561	223	575	595	811	2
de	227	561	237	575	595	811	2
la	241	561	249	575	595	811	2
calidad	253	561	283	575	595	811	2
ampliamente	57	574	111	588	595	811	2
utilizados	117	574	158	588	595	811	2
y	163	574	169	588	595	811	2
difundidos	174	574	219	588	595	811	2
en	225	574	235	588	595	811	2
el	241	574	248	588	595	811	2
mundo	254	574	283	588	595	811	2
como	57	587	80	600	595	811	2
el	83	587	91	600	595	811	2
Malcolm	94	587	132	600	595	811	2
Baldrige	136	587	172	600	595	811	2
de	175	587	185	600	595	811	2
los	188	587	201	600	595	811	2
Estados	204	587	237	600	595	811	2
Unidos	240	587	270	600	595	811	2
de	274	587	283	600	595	811	2
Norteamérica	57	599	114	613	595	811	2
y	118	599	124	613	595	811	2
el	128	599	136	613	595	811	2
modelo	140	599	172	613	595	811	2
de	176	599	186	613	595	811	2
European	191	599	231	613	595	811	2
Foundation	236	599	283	613	595	811	2
for	57	612	69	626	595	811	2
Quality	75	612	107	626	595	811	2
(EFQM)	113	612	149	626	595	811	2
de	155	612	165	626	595	811	2
la	172	612	179	626	595	811	2
excelencia,	185	612	232	626	595	811	2
involucran	239	612	283	626	595	811	2
como	57	624	80	638	595	811	2
eje	82	624	95	638	595	811	2
central	97	624	126	638	595	811	2
su	128	624	138	638	595	811	2
enfoque	140	624	174	638	595	811	2
en	176	624	186	638	595	811	2
el	189	624	196	638	595	811	2
cliente	199	624	227	638	595	811	2
o	229	624	234	638	595	811	2
usuario,	237	624	271	638	595	811	2
un	273	624	283	638	595	811	2
liderazgo	57	637	96	651	595	811	2
visionario	98	637	140	651	595	811	2
y	143	637	148	651	595	811	2
la	151	637	159	651	595	811	2
innovación	161	637	208	651	595	811	2
del	211	637	224	651	595	811	2
conocimiento	226	637	283	651	595	811	2
basado	57	650	86	663	595	811	2
en	89	650	99	663	595	811	2
la	102	650	109	663	595	811	2
mejora	115	650	144	663	595	811	2
continua	147	650	183	663	595	811	2
de	186	650	196	663	595	811	2
la	199	650	207	663	595	811	2
calidad,	210	650	243	663	595	811	2
concepto	246	650	283	663	595	811	2
que	57	662	72	676	595	811	2
implica	75	662	107	676	595	811	2
múltiples	110	662	149	676	595	811	2
dimensiones	152	662	204	676	595	811	2
como	208	662	231	676	595	811	2
efectividad,	234	662	283	676	595	811	2
eficiencia,	57	675	100	689	595	811	2
costos	105	675	131	689	595	811	2
e	137	675	141	689	595	811	2
impacto	147	675	181	689	595	811	2
demostrable.	186	675	240	689	595	811	2
De	245	675	258	689	595	811	2
poco	263	675	283	689	595	811	2
serviría	57	687	88	701	595	811	2
ampliar	91	687	123	701	595	811	2
los	125	687	138	701	595	811	2
servicios	140	687	178	701	595	811	2
de	180	687	190	701	595	811	2
salud	193	687	215	701	595	811	2
si	217	687	224	701	595	811	2
no	227	687	237	701	595	811	2
se	240	687	249	701	595	811	2
asegura	251	687	283	701	595	811	2
su	57	700	66	714	595	811	2
calidad	69	700	99	714	595	811	2
(6).	104	700	119	714	595	811	2
Para	71	725	90	739	595	811	2
evaluar	94	725	125	739	595	811	2
la	129	725	137	739	595	811	2
satisfacción	141	725	191	739	595	811	2
del	195	725	208	739	595	811	2
usuario	212	725	243	739	595	811	2
atendido	247	725	283	739	595	811	2
en	57	738	67	752	595	811	2
consultorio	72	738	119	752	595	811	2
externo	124	738	155	752	595	811	2
de	160	738	170	752	595	811	2
psiquiatría	175	738	219	752	595	811	2
es	224	738	233	752	595	811	2
importante	238	738	283	752	595	811	2
272	57	770	72	783	595	811	2
Rev	79	770	94	783	595	811	2
Neuropsiquiatr	96	770	157	783	595	811	2
77	159	770	169	783	595	811	2
(4),	172	770	186	783	595	811	2
2014.	189	770	211	783	595	811	2
contar	312	284	338	298	595	811	2
con	341	284	356	298	595	811	2
un	358	284	369	298	595	811	2
instrumento	372	284	422	298	595	811	2
válido,	424	284	453	298	595	811	2
confiable	456	284	494	298	595	811	2
y	497	284	502	298	595	811	2
de	507	284	517	298	595	811	2
fácil	520	284	539	298	595	811	2
aplicación	312	297	355	311	595	811	2
a	361	297	365	311	595	811	2
los	371	297	383	311	595	811	2
pacientes	389	297	428	311	595	811	2
psiquiátricos	433	297	487	311	595	811	2
de	493	297	503	311	595	811	2
nuestra	508	297	539	311	595	811	2
realidad.	312	310	348	323	595	811	2
La	352	310	363	323	595	811	2
escala	366	310	392	323	595	811	2
de	395	310	405	323	595	811	2
medición	409	310	448	323	595	811	2
de	451	310	461	323	595	811	2
la	465	310	472	323	595	811	2
satisfacción	476	310	525	323	595	811	2
de	529	310	539	323	595	811	2
los	312	322	324	336	595	811	2
usuarios	328	322	363	336	595	811	2
desarrollada	368	322	419	336	595	811	2
por	423	322	437	336	595	811	2
Parasuraman	441	322	496	336	595	811	2
et	500	322	508	336	595	811	2
al	512	322	519	336	595	811	2
(7),	524	322	539	336	595	811	2
es	312	335	321	349	595	811	2
una	325	335	340	349	595	811	2
de	344	335	354	349	595	811	2
las	358	335	370	349	595	811	2
mayores	374	335	409	349	595	811	2
contribuciones	413	335	475	349	595	811	2
a	479	335	484	349	595	811	2
la	488	335	495	349	595	811	2
medición	500	335	539	349	595	811	2
de	312	347	322	361	595	811	2
la	326	347	334	361	595	811	2
calidad	338	347	368	361	595	811	2
de	372	347	382	361	595	811	2
atención	387	347	422	361	595	811	2
en	426	347	436	361	595	811	2
las	440	347	452	361	595	811	2
organizaciones	456	347	519	361	595	811	2
que	523	347	539	361	595	811	2
brindan	312	360	344	374	595	811	2
servicios,	350	360	390	374	595	811	2
incluyendo	395	360	442	374	595	811	2
los	448	360	460	374	595	811	2
de	466	360	476	374	595	811	2
salud.	481	360	506	374	595	811	2
Es	512	360	522	374	595	811	2
un	528	360	539	374	595	811	2
instrumento	312	373	362	386	595	811	2
resumido	365	373	404	386	595	811	2
de	408	373	418	386	595	811	2
escala	421	373	446	386	595	811	2
múltiple,	450	373	487	386	595	811	2
con	491	373	506	386	595	811	2
un	509	373	520	386	595	811	2
alto	523	373	539	386	595	811	2
nivel	312	385	333	399	595	811	2
de	337	385	347	399	595	811	2
confiabilidad	351	385	405	399	595	811	2
y	409	385	414	399	595	811	2
validez,	418	385	451	399	595	811	2
que	455	385	470	399	595	811	2
mide	474	385	495	399	595	811	2
la	499	385	507	399	595	811	2
brecha	511	385	539	399	595	811	2
entre	312	398	333	412	595	811	2
la	337	398	345	412	595	811	2
expectativa	349	398	397	412	595	811	2
y	401	398	406	412	595	811	2
la	410	398	418	412	595	811	2
percepción	422	398	468	412	595	811	2
del	472	398	485	412	595	811	2
usuario.	489	398	523	412	595	811	2
En	527	398	539	412	595	811	2
nuestro	312	410	343	424	595	811	2
país,	346	410	366	424	595	811	2
el	370	410	377	424	595	811	2
Ministerio	381	410	425	424	595	811	2
de	429	410	438	424	595	811	2
Salud	442	410	466	424	595	811	2
oficializó	470	410	509	424	595	811	2
el	513	410	520	424	595	811	2
uso	524	410	539	424	595	811	2
de	312	423	322	437	595	811	2
una	325	423	340	437	595	811	2
escala	344	423	370	437	595	811	2
SERVQUAL	373	423	428	437	595	811	2
modificada	431	423	478	437	595	811	2
para	481	423	500	437	595	811	2
medir	503	423	528	437	595	811	2
la	531	423	539	437	595	811	2
satisfacción	312	436	361	449	595	811	2
de	366	436	375	449	595	811	2
los	380	436	392	449	595	811	2
usuarios	396	436	431	449	595	811	2
en	435	436	445	449	595	811	2
consulta	449	436	484	449	595	811	2
externa	489	436	520	449	595	811	2
(8),	524	436	539	449	595	811	2
tomando	312	448	349	462	595	811	2
como	355	448	378	462	595	811	2
referente	384	448	421	462	595	811	2
la	427	448	435	462	595	811	2
encuesta	441	448	477	462	595	811	2
validada	483	448	519	462	595	811	2
por	525	448	539	462	595	811	2
Cabello	312	461	344	475	595	811	2
para	349	461	367	475	595	811	2
su	371	461	381	475	595	811	2
uso	385	461	400	475	595	811	2
en	404	461	414	475	595	811	2
servicios	419	461	456	475	595	811	2
de	460	461	470	475	595	811	2
salud	475	461	497	475	595	811	2
(9).	501	461	516	475	595	811	2
Este	521	461	539	475	595	811	2
instrumento	312	473	362	487	595	811	2
tiene	364	473	385	487	595	811	2
22	387	473	397	487	595	811	2
preguntas	399	473	440	487	595	811	2
de	442	473	452	487	595	811	2
expectativas	454	473	506	487	595	811	2
y	509	473	514	487	595	811	2
22	516	473	526	487	595	811	2
de	529	473	539	487	595	811	2
percepciones;	312	486	370	500	595	811	2
y	373	486	378	500	595	811	2
utiliza	381	486	407	500	595	811	2
para	410	486	428	500	595	811	2
su	431	486	440	500	595	811	2
calificación	443	486	492	500	595	811	2
una	495	486	510	500	595	811	2
escala	513	486	539	500	595	811	2
numérica	312	499	351	512	595	811	2
de1	354	499	369	512	595	811	2
a	371	499	376	512	595	811	2
7.	379	499	386	512	595	811	2
Uno	326	524	344	538	595	811	2
de	347	524	356	538	595	811	2
los	359	524	371	538	595	811	2
aspectos	374	524	409	538	595	811	2
de	412	524	422	538	595	811	2
consenso	424	524	463	538	595	811	2
sobre	465	524	488	538	595	811	2
el	491	524	498	538	595	811	2
concepto	501	524	539	538	595	811	2
de	312	536	322	550	595	811	2
calidad	328	536	358	550	595	811	2
de	364	536	374	550	595	811	2
atención	380	536	415	550	595	811	2
en	421	536	431	550	595	811	2
los	437	536	449	550	595	811	2
servicios	455	536	492	550	595	811	2
de	498	536	508	550	595	811	2
salud,	514	536	539	550	595	811	2
es	312	549	321	563	595	811	2
su	327	549	336	563	595	811	2
carácter	343	549	376	563	595	811	2
multidimensional,	382	549	458	563	595	811	2
sin	465	549	477	563	595	811	2
embargo	483	549	520	563	595	811	2
los	526	549	539	563	595	811	2
investigadores	312	562	372	575	595	811	2
no	376	562	387	575	595	811	2
se	391	562	399	575	595	811	2
ponen	403	562	429	575	595	811	2
de	433	562	443	575	595	811	2
acuerdo	447	562	480	575	595	811	2
respecto	484	562	519	575	595	811	2
a	522	562	527	575	595	811	2
la	531	562	539	575	595	811	2
composición	312	574	365	588	595	811	2
del	370	574	383	588	595	811	2
constructo	387	574	431	588	595	811	2
(10).	436	574	456	588	595	811	2
Por	460	574	475	588	595	811	2
este	479	574	496	588	595	811	2
hecho	500	574	525	588	595	811	2
se	530	574	539	588	595	811	2
reporta	312	587	342	601	595	811	2
en	346	587	356	601	595	811	2
la	361	587	368	601	595	811	2
literatura	373	587	411	601	595	811	2
diferentes	416	587	457	601	595	811	2
instrumentos	462	587	516	601	595	811	2
para	521	587	539	601	595	811	2
medir	312	599	336	613	595	811	2
la	339	599	346	613	595	811	2
calidad	349	599	379	613	595	811	2
de	382	599	392	613	595	811	2
atención	394	599	430	613	595	811	2
de	432	599	442	613	595	811	2
pacientes	444	599	484	613	595	811	2
atendidos	486	599	526	613	595	811	2
en	529	599	539	613	595	811	2
la	312	612	319	626	595	811	2
consulta	323	612	358	626	595	811	2
de	362	612	372	626	595	811	2
psiquiatría.	376	612	423	626	595	811	2
La	427	612	438	626	595	811	2
Charleston	442	612	488	626	595	811	2
Psychiatric	492	612	539	626	595	811	2
Outpatient	312	625	356	638	595	811	2
Satisfaction	360	625	409	638	595	811	2
Scale	413	625	436	638	595	811	2
(11)	440	625	457	638	595	811	2
es	461	625	469	638	595	811	2
un	473	625	484	638	595	811	2
cuestionario	487	625	539	638	595	811	2
de	312	637	322	651	595	811	2
15	325	637	336	651	595	811	2
ítems,	340	637	365	651	595	811	2
que	369	637	384	651	595	811	2
incluye	387	637	418	651	595	811	2
preguntas	422	637	463	651	595	811	2
relacionadas	467	637	519	651	595	811	2
a	523	637	527	651	595	811	2
la	531	637	539	651	595	811	2
calidad	312	650	342	664	595	811	2
global	346	650	373	664	595	811	2
de	377	650	387	664	595	811	2
la	391	650	399	664	595	811	2
atención,	403	650	441	664	595	811	2
si	446	650	453	664	595	811	2
recomendaría	457	650	514	664	595	811	2
o	519	650	524	664	595	811	2
no	528	650	539	664	595	811	2
el	312	662	319	676	595	811	2
servicio	324	662	358	676	595	811	2
a	363	662	367	676	595	811	2
otra	372	662	389	676	595	811	2
persona,	394	662	429	676	595	811	2
la	434	662	442	676	595	811	2
información	447	662	498	676	595	811	2
sobre	503	662	526	676	595	811	2
el	531	662	539	676	595	811	2
problema	312	675	351	689	595	811	2
por	354	675	368	689	595	811	2
el	371	675	378	689	595	811	2
que	381	675	396	689	595	811	2
se	399	675	408	689	595	811	2
busca	410	675	434	689	595	811	2
ayuda,	437	675	464	689	595	811	2
el	467	675	475	689	595	811	2
respeto	477	675	508	689	595	811	2
por	510	675	524	689	595	811	2
las	527	675	539	689	595	811	2
opiniones	312	688	353	701	595	811	2
del	355	688	368	701	595	811	2
paciente,	371	688	409	701	595	811	2
la	411	688	419	701	595	811	2
percepción	422	688	468	701	595	811	2
de	471	688	481	701	595	811	2
la	483	688	491	701	595	811	2
utilidad	494	688	526	701	595	811	2
de	529	688	539	701	595	811	2
los	312	700	324	714	595	811	2
servicios	327	700	364	714	595	811	2
recibidos,	367	700	409	714	595	811	2
la	412	700	419	714	595	811	2
ayuda	422	700	447	714	595	811	2
proporcionada	450	700	511	714	595	811	2
por	514	700	528	714	595	811	2
la	531	700	539	714	595	811	2
secretaria,	312	713	355	727	595	811	2
la	358	713	365	727	595	811	2
información	368	713	420	727	595	811	2
sobre	423	713	446	727	595	811	2
el	449	713	456	727	595	811	2
pago	459	713	480	727	595	811	2
y	483	713	488	727	595	811	2
el	491	713	499	727	595	811	2
cobro	502	713	526	727	595	811	2
de	529	713	539	727	595	811	2
los	312	725	324	739	595	811	2
servicios,	328	725	368	739	595	811	2
el	372	725	380	739	595	811	2
tiempo	384	725	413	739	595	811	2
de	417	725	427	739	595	811	2
espera	431	725	457	739	595	811	2
para	461	725	480	739	595	811	2
ser	484	725	496	739	595	811	2
atendido,	500	725	539	739	595	811	2
la	312	738	319	752	595	811	2
apariencia	324	738	367	752	595	811	2
de	372	738	382	752	595	811	2
los	387	738	399	752	595	811	2
ambientes	403	738	446	752	595	811	2
físicos,	451	738	481	752	595	811	2
la	485	738	493	752	595	811	2
ubicación	498	738	539	752	595	811	2
Validación	108	35	151	48	595	811	3
de	153	35	163	48	595	811	3
un	165	35	175	48	595	811	3
instrumento	178	35	225	48	595	811	3
para	228	35	245	48	595	811	3
evaluar	248	35	277	48	595	811	3
la	280	35	287	48	595	811	3
satisfacción	289	35	336	48	595	811	3
en	339	35	348	48	595	811	3
consultorio	351	35	396	48	595	811	3
externo	398	35	428	48	595	811	3
de	431	35	440	48	595	811	3
psiquiatría.	443	35	488	48	595	811	3
del	57	82	70	96	595	811	3
lugar,	72	82	96	96	595	811	3
el	99	82	107	96	595	811	3
horario	110	82	140	96	595	811	3
de	143	82	153	96	595	811	3
atención	156	82	191	96	595	811	3
y	194	82	199	96	595	811	3
el	202	82	210	96	595	811	3
estacionamiento.	213	82	283	96	595	811	3
Asimismo,	57	94	102	108	595	811	3
la	106	94	114	108	595	811	3
Escala	117	94	145	108	595	811	3
de	149	94	158	108	595	811	3
Satisfacción	162	94	213	108	595	811	3
de	217	94	227	108	595	811	3
Servicios	231	94	270	108	595	811	3
de	274	94	283	108	595	811	3
Verona,	57	107	89	121	595	811	3
es	91	107	100	121	595	811	3
un	102	107	113	121	595	811	3
instrumento	115	107	165	121	595	811	3
que	167	107	182	121	595	811	3
incluye	185	107	216	121	595	811	3
preguntas	218	107	259	121	595	811	3
sobre	261	107	283	121	595	811	3
la	57	120	64	133	595	811	3
satisfacción	66	120	116	133	595	811	3
global,	118	120	147	133	595	811	3
las	149	120	160	133	595	811	3
habilidades	162	120	210	133	595	811	3
y	212	120	217	133	595	811	3
conducta	219	120	257	133	595	811	3
de	259	120	269	133	595	811	3
los	271	120	283	133	595	811	3
profesionales,	57	132	115	146	595	811	3
la	117	132	125	146	595	811	3
información	127	132	178	146	595	811	3
proporcionada,	180	132	244	146	595	811	3
el	246	132	253	146	595	811	3
acceso	255	132	283	146	595	811	3
al	57	145	64	159	595	811	3
servicio,	68	145	104	159	595	811	3
la	108	145	115	159	595	811	3
eficacia,	119	145	153	159	595	811	3
los	157	145	169	159	595	811	3
tipos	173	145	194	159	595	811	3
de	197	145	207	159	595	811	3
intervención	211	145	263	159	595	811	3
y	267	145	272	159	595	811	3
la	276	145	283	159	595	811	3
participación	57	157	112	171	595	811	3
de	115	157	125	171	595	811	3
los	128	157	140	171	595	811	3
familiares	143	157	185	171	595	811	3
(12,13).	188	157	222	171	595	811	3
Otras	228	157	251	171	595	811	3
escalas	254	157	283	171	595	811	3
incluyen	57	170	93	184	595	811	3
diferentes	102	170	143	184	595	811	3
dimensiones	153	170	205	184	595	811	3
relacionadas	214	170	267	184	595	811	3
al	276	170	283	184	595	811	3
ambiente	57	183	95	196	595	811	3
físico,	98	183	124	196	595	811	3
el	127	183	135	196	595	811	3
personal	138	183	174	196	595	811	3
de	177	183	187	196	595	811	3
salud,	190	183	215	196	595	811	3
la	218	183	225	196	595	811	3
incomodidad	229	183	283	196	595	811	3
que	57	195	72	209	595	811	3
puede	76	195	101	209	595	811	3
haber	105	195	129	209	595	811	3
al	133	195	141	209	595	811	3
estar	145	195	165	209	595	811	3
cerca	169	195	191	209	595	811	3
de	195	195	205	209	595	811	3
otros	210	195	231	209	595	811	3
pacientes	235	195	274	209	595	811	3
y	278	195	283	209	595	811	3
su	57	208	66	222	595	811	3
probable	70	208	107	222	595	811	3
relación	110	208	144	222	595	811	3
con	148	208	163	222	595	811	3
el	167	208	174	222	595	811	3
estigma	178	208	211	222	595	811	3
que	214	208	230	222	595	811	3
hay	233	208	249	222	595	811	3
con	252	208	267	222	595	811	3
los	271	208	283	222	595	811	3
pacientes	57	220	96	234	595	811	3
psiquiátricos,	100	220	156	234	595	811	3
la	160	220	167	234	595	811	3
posibilidad	171	220	218	234	595	811	3
que	222	220	237	234	595	811	3
el	241	220	249	234	595	811	3
usuario	253	220	283	234	595	811	3
tiene	57	233	77	247	595	811	3
para	83	233	101	247	595	811	3
escoger	107	233	139	247	595	811	3
a	145	233	149	247	595	811	3
su	155	233	165	247	595	811	3
médico	170	233	201	247	595	811	3
y	207	233	212	247	595	811	3
la	224	233	232	247	595	811	3
percepción	237	233	283	247	595	811	3
sobre	57	246	79	259	595	811	3
las	83	246	95	259	595	811	3
habilidades	99	246	147	259	595	811	3
o	151	246	156	259	595	811	3
capacidades	160	246	211	259	595	811	3
del	214	246	227	259	595	811	3
médico	231	246	262	259	595	811	3
(14-	266	246	283	259	595	811	3
16).	57	258	73	272	595	811	3
Sarotius	78	258	112	272	595	811	3
y	121	258	126	272	595	811	3
col	131	258	144	272	595	811	3
(17)	148	258	166	272	595	811	3
hacen	170	258	195	272	595	811	3
una	199	258	214	272	595	811	3
revisión	219	258	252	272	595	811	3
de	257	258	267	272	595	811	3
los	271	258	283	272	595	811	3
cuestionarios	57	271	112	285	595	811	3
para	115	271	133	285	595	811	3
evaluar	137	271	167	285	595	811	3
satisfacción	171	271	220	285	595	811	3
en	223	271	233	285	595	811	3
psiquiatría,	237	271	283	285	595	811	3
encontrando	57	283	109	297	595	811	3
27	117	283	127	297	595	811	3
artículos	136	283	172	297	595	811	3
relevantes,	180	283	225	297	595	811	3
la	233	283	241	297	595	811	3
mayoría	249	283	283	297	595	811	3
de	57	296	67	310	595	811	3
ellos	72	296	92	310	595	811	3
realizados	97	296	140	310	595	811	3
en	145	296	155	310	595	811	3
pacientes	161	296	200	310	595	811	3
hospitalizados;	205	296	268	310	595	811	3
en	274	296	283	310	595	811	3
general	57	309	88	322	595	811	3
los	93	309	105	322	595	811	3
pacientes	110	309	149	322	595	811	3
manifiestan	154	309	203	322	595	811	3
un	208	309	218	322	595	811	3
alto	224	309	239	322	595	811	3
grado	244	309	268	322	595	811	3
de	274	309	283	322	595	811	3
satisfacción	57	321	106	335	595	811	3
global	108	321	135	335	595	811	3
y	137	321	142	335	595	811	3
se	144	321	153	335	595	811	3
pone	155	321	176	335	595	811	3
en	178	321	188	335	595	811	3
evidencia	190	321	230	335	595	811	3
la	232	321	240	335	595	811	3
necesidad	242	321	283	335	595	811	3
de	57	334	67	348	595	811	3
desarrollar	72	334	117	348	595	811	3
un	122	334	133	348	595	811	3
cuestionario	138	334	190	348	595	811	3
de	195	334	205	348	595	811	3
satisfacción	210	334	260	348	595	811	3
para	265	334	283	348	595	811	3
pacientes	57	346	96	360	595	811	3
psiquiátricos	98	346	152	360	595	811	3
que	155	346	170	360	595	811	3
fuera	172	346	194	360	595	811	3
validado	196	346	233	360	595	811	3
para	235	346	253	360	595	811	3
un	256	346	266	360	595	811	3
uso	269	346	283	360	595	811	3
más	312	82	329	96	595	811	3
universal.	331	82	372	96	595	811	3
Por	326	107	341	121	595	811	3
lo	343	107	351	121	595	811	3
expuesto,	354	107	394	121	595	811	3
consideramos	396	107	454	121	595	811	3
que	456	107	472	121	595	811	3
es	474	107	483	121	595	811	3
importante	485	107	531	121	595	811	3
y	533	107	539	121	595	811	3
necesario	312	120	351	133	595	811	3
contar	355	120	381	133	595	811	3
con	385	120	400	133	595	811	3
un	403	120	414	133	595	811	3
instrumento	417	120	467	133	595	811	3
sencillo,	471	120	506	133	595	811	3
válido,	510	120	539	133	595	811	3
confiable	312	132	350	146	595	811	3
y	355	132	360	146	595	811	3
de	364	132	374	146	595	811	3
fácil	379	132	397	146	595	811	3
aplicación	402	132	445	146	595	811	3
en	449	132	459	146	595	811	3
los	463	132	476	146	595	811	3
pacientes	480	132	519	146	595	811	3
que	523	132	539	146	595	811	3
acuden	312	145	342	159	595	811	3
al	345	145	352	159	595	811	3
servicio	356	145	389	159	595	811	3
de	392	145	402	159	595	811	3
psiquiatría	405	145	450	159	595	811	3
para	453	145	471	159	595	811	3
medir	474	145	499	159	595	811	3
su	502	145	511	159	595	811	3
grado	515	145	539	159	595	811	3
de	312	157	322	171	595	811	3
satisfacción	325	157	374	171	595	811	3
por	377	157	391	171	595	811	3
la	394	157	402	171	595	811	3
atención	405	157	440	171	595	811	3
recibida	443	157	477	171	595	811	3
en	480	157	490	171	595	811	3
la	493	157	501	171	595	811	3
consulta	504	157	539	171	595	811	3
externa.	312	170	345	184	595	811	3
MATERIAL	312	195	369	209	595	811	3
Y	370	195	378	209	595	811	3
MÉTODOS	380	195	433	209	595	811	3
Muestras:	326	220	367	234	595	811	3
Utilizamos	375	220	421	234	595	811	3
3	429	220	434	234	595	811	3
muestras	441	220	479	234	595	811	3
de	486	220	496	234	595	811	3
usuarios	504	220	539	234	595	811	3
(de	312	233	325	247	595	811	3
40,	329	233	343	247	595	811	3
69	347	233	357	247	595	811	3
y	362	233	367	247	595	811	3
301	371	233	387	247	595	811	3
individuos)	391	233	439	247	595	811	3
y	443	233	448	247	595	811	3
una	453	233	468	247	595	811	3
de	472	233	482	247	595	811	3
10	486	233	497	247	595	811	3
médicos.	501	233	539	247	595	811	3
Todas	312	246	337	259	595	811	3
las	343	246	355	259	595	811	3
muestras	361	246	398	259	595	811	3
fueron	405	246	432	259	595	811	3
por	438	246	452	259	595	811	3
conveniencia.	459	246	517	259	595	811	3
Los	523	246	539	259	595	811	3
usuarios	312	258	347	272	595	811	3
fueron	352	258	379	272	595	811	3
pacientes	384	258	423	272	595	811	3
o	428	258	433	272	595	811	3
familiares	438	258	480	272	595	811	3
de	485	258	495	272	595	811	3
pacientes	500	258	539	272	595	811	3
que	312	271	327	285	595	811	3
acudieron	330	271	371	285	595	811	3
a	374	271	379	285	595	811	3
consultorio	382	271	429	285	595	811	3
externo	432	271	463	285	595	811	3
de	466	271	476	285	595	811	3
psiquiatría	479	271	523	285	595	811	3
del	526	271	539	285	595	811	3
Hospital	312	283	347	297	595	811	3
Nacional	351	283	389	297	595	811	3
Cayetano	393	283	433	297	595	811	3
Heredia	437	283	470	297	595	811	3
(HNCH),	474	283	514	297	595	811	3
entre	518	283	539	297	595	811	3
18	312	296	322	310	595	811	3
y	325	296	330	310	595	811	3
65	333	296	344	310	595	811	3
años	346	296	366	310	595	811	3
de	368	296	378	310	595	811	3
edad,	381	296	404	310	595	811	3
sin	406	296	419	310	595	811	3
síntomas	421	296	459	310	595	811	3
psicóticos	461	296	503	310	595	811	3
activos,	506	296	539	310	595	811	3
retardo	312	309	342	322	595	811	3
mental	346	309	375	322	595	811	3
o	379	309	384	322	595	811	3
deterioro	389	309	427	322	595	811	3
cognitivo,	431	309	474	322	595	811	3
que	478	309	493	322	595	811	3
aceptaron	498	309	539	322	595	811	3
participar	312	321	352	335	595	811	3
en	354	321	364	335	595	811	3
el	366	321	373	335	595	811	3
estudio.	375	321	408	335	595	811	3
Los	410	321	425	335	595	811	3
médicos	427	321	462	335	595	811	3
fueron	464	321	491	335	595	811	3
psiquiatras	493	321	539	335	595	811	3
asistentes	312	334	352	348	595	811	3
del	357	334	370	348	595	811	3
HNCH,	374	334	407	348	595	811	3
el	412	334	419	348	595	811	3
cual	424	334	441	348	595	811	3
es	446	334	455	348	595	811	3
una	460	334	475	348	595	811	3
institución	480	334	524	348	595	811	3
de	529	334	539	348	595	811	3
salud	312	346	334	360	595	811	3
de	336	346	346	360	595	811	3
nivel	349	346	370	360	595	811	3
III,	372	346	385	360	595	811	3
ubicada	388	346	420	360	595	811	3
en	423	346	433	360	595	811	3
el	435	346	443	360	595	811	3
Distrito	445	346	477	360	595	811	3
de	480	346	489	360	595	811	3
San	492	346	508	360	595	811	3
Martín	510	346	539	360	595	811	3
Figura-1:	84	369	121	382	595	811	3
Diseño	123	369	152	382	595	811	3
del	154	369	166	382	595	811	3
estudio.	169	369	200	382	595	811	3
SQ=SERVQUAL	84	715	155	728	595	811	3
VSSS=	84	727	113	740	595	811	3
Escala	116	727	142	740	595	811	3
de	144	727	154	740	595	811	3
Satisfacción	156	727	205	740	595	811	3
de	208	727	217	740	595	811	3
Servicios	220	727	257	740	595	811	3
de	259	727	269	740	595	811	3
Verona	271	727	299	740	595	811	3
CPOSS=	84	739	120	752	595	811	3
Charleston	122	739	166	752	595	811	3
Psychiatric	168	739	213	752	595	811	3
Outpatient	215	739	257	752	595	811	3
Satisfaction	260	739	307	752	595	811	3
Scale	310	739	331	752	595	811	3
Rev	386	770	401	783	595	811	3
Neuropsiquiatr	403	770	464	783	595	811	3
77	466	770	476	783	595	811	3
(4),	479	770	493	783	595	811	3
2014.	495	770	518	783	595	811	3
273	524	770	539	783	595	811	3
Vega-Dienstmaier	246	35	318	48	595	811	4
J,	321	35	327	48	595	811	4
et	330	35	337	48	595	811	4
al.	339	35	349	48	595	811	4
de	57	82	67	96	595	811	4
Porres	70	82	97	96	595	811	4
que	101	82	116	96	595	811	4
brinda	120	82	147	96	595	811	4
atención	151	82	186	96	595	811	4
de	190	82	200	96	595	811	4
alta	204	82	219	96	595	811	4
complejidad	223	82	275	96	595	811	4
a	279	82	283	96	595	811	4
pacientes	57	94	96	108	595	811	4
del	98	94	111	108	595	811	4
Cono	114	94	137	108	595	811	4
Norte	139	94	163	108	595	811	4
de	166	94	176	108	595	811	4
Lima	178	94	200	108	595	811	4
(Perú).	203	94	232	108	595	811	4
Diseño	71	120	101	133	595	811	4
y	104	120	109	133	595	811	4
ejecución	113	120	153	133	595	811	4
del	156	120	169	133	595	811	4
estudio:	172	120	206	133	595	811	4
En	209	120	221	133	595	811	4
la	224	120	232	133	595	811	4
Figura-1	235	120	271	133	595	811	4
se	275	120	283	133	595	811	4
resumen	57	132	92	146	595	811	4
los	95	132	107	146	595	811	4
pasos	110	132	133	146	595	811	4
que	136	132	151	146	595	811	4
se	154	132	162	146	595	811	4
siguieron	165	132	204	146	595	811	4
en	207	132	217	146	595	811	4
el	219	132	227	146	595	811	4
estudio.	229	132	262	146	595	811	4
El	71	157	80	171	595	811	4
trabajo	84	157	113	171	595	811	4
fue	116	157	130	171	595	811	4
diseñado	133	157	171	171	595	811	4
y	174	157	180	171	595	811	4
ejecutado	183	157	223	171	595	811	4
siguiendo	227	157	268	171	595	811	4
los	271	157	283	171	595	811	4
siguientes	57	170	99	184	595	811	4
pasos:	101	170	128	184	595	811	4
Paso	57	195	78	209	595	811	4
1:	82	195	91	209	595	811	4
Se	95	195	105	209	595	811	4
realizó	110	195	138	209	595	811	4
una	142	195	158	209	595	811	4
revisión	162	195	196	209	595	811	4
bibliográfica	200	195	253	209	595	811	4
de	257	195	267	209	595	811	4
los	271	195	283	209	595	811	4
aspectos	57	208	92	222	595	811	4
conceptuales	96	208	151	222	595	811	4
de	155	208	165	222	595	811	4
calidad	169	208	199	222	595	811	4
y	203	208	209	222	595	811	4
los	213	208	225	222	595	811	4
instrumentos	229	208	283	222	595	811	4
utilizados	57	220	98	234	595	811	4
para	105	220	123	234	595	811	4
evaluar	130	220	160	234	595	811	4
satisfacción	167	220	217	234	595	811	4
o	224	220	229	234	595	811	4
calidad	236	220	267	234	595	811	4
de	274	220	283	234	595	811	4
atención	57	233	92	247	595	811	4
de	95	233	105	247	595	811	4
pacientes.	107	233	149	247	595	811	4
Paso	57	258	78	272	595	811	4
2:	81	258	90	272	595	811	4
A	94	258	101	272	595	811	4
partir	105	258	127	272	595	811	4
del	131	258	144	272	595	811	4
contenido	148	258	189	272	595	811	4
de	193	258	203	272	595	811	4
los	206	258	219	272	595	811	4
ítems	222	258	245	272	595	811	4
de	249	258	259	272	595	811	4
estos	262	258	283	272	595	811	4
instrumentos	57	271	111	285	595	811	4
y	114	271	119	285	595	811	4
la	122	271	130	285	595	811	4
opinión	136	271	168	285	595	811	4
de	171	271	181	285	595	811	4
un	184	271	194	285	595	811	4
grupo	198	271	222	285	595	811	4
de	225	271	235	285	595	811	4
psiquiatras	238	271	283	285	595	811	4
respecto	57	283	92	297	595	811	4
a	93	283	98	297	595	811	4
las	100	283	111	297	595	811	4
necesidades	113	283	163	297	595	811	4
y	165	283	170	297	595	811	4
satisfacción	172	283	221	297	595	811	4
de	223	283	233	297	595	811	4
los	235	283	247	297	595	811	4
usuarios	248	283	283	297	595	811	4
de	57	296	67	310	595	811	4
consulta	72	296	107	310	595	811	4
externa	113	296	144	310	595	811	4
de	149	296	159	310	595	811	4
psiquiatría	165	296	209	310	595	811	4
se	215	296	223	310	595	811	4
construyó	229	296	270	310	595	811	4
la	276	296	283	310	595	811	4
versión-1	57	309	96	322	595	811	4
del	101	309	114	322	595	811	4
instrumento	118	309	168	322	595	811	4
que	172	309	188	322	595	811	4
incluyó	192	309	223	322	595	811	4
16	228	309	238	322	595	811	4
preguntas	243	309	283	322	595	811	4
de	57	321	67	335	595	811	4
percepción	72	321	118	335	595	811	4
con	123	321	138	335	595	811	4
opción	143	321	171	335	595	811	4
múltiple	176	321	211	335	595	811	4
y	216	321	222	335	595	811	4
una	227	321	242	335	595	811	4
pregunta	247	321	283	335	595	811	4
abierta:	57	334	88	348	595	811	4
“¿Quisiera	92	334	137	348	595	811	4
sugerir	141	334	170	348	595	811	4
algo	174	334	192	348	595	811	4
más	196	334	213	348	595	811	4
para	217	334	235	348	595	811	4
mejorar	239	334	272	348	595	811	4
la	276	334	283	348	595	811	4
atención	57	346	92	360	595	811	4
que	97	346	112	360	595	811	4
usted	117	346	139	360	595	811	4
recibe	143	346	169	360	595	811	4
en	174	346	184	360	595	811	4
este	188	346	205	360	595	811	4
consultorio?”.	209	346	268	360	595	811	4
Se	273	346	283	360	595	811	4
excluyeron	57	359	103	373	595	811	4
los	107	359	119	373	595	811	4
ítems	123	359	145	373	595	811	4
de	149	359	159	373	595	811	4
los	162	359	174	373	595	811	4
otros	178	359	199	373	595	811	4
instrumentos	202	359	257	373	595	811	4
que	260	359	275	373	595	811	4
a	279	359	283	373	595	811	4
juicio	57	372	81	385	595	811	4
de	83	372	93	385	595	811	4
los	96	372	108	385	595	811	4
autores	110	372	141	385	595	811	4
exploraban	143	372	190	385	595	811	4
aspectos	192	372	228	385	595	811	4
relacionados	230	372	283	385	595	811	4
menos	57	384	84	398	595	811	4
frecuentemente	87	384	152	398	595	811	4
con	155	384	170	398	595	811	4
la	173	384	180	398	595	811	4
atención	183	384	219	398	595	811	4
habitual	222	384	255	398	595	811	4
de	258	384	268	398	595	811	4
los	271	384	283	398	595	811	4
pacientes	57	397	96	411	595	811	4
psiquiátricos	98	397	152	411	595	811	4
en	155	397	165	411	595	811	4
el	167	397	175	411	595	811	4
contexto	177	397	214	411	595	811	4
del	216	397	229	411	595	811	4
HNCH.	232	397	264	411	595	811	4
Paso	57	422	78	436	595	811	4
3:	81	422	90	436	595	811	4
Se	93	422	103	436	595	811	4
realizó	106	422	135	436	595	811	4
un	138	422	148	436	595	811	4
estudio	152	422	182	436	595	811	4
piloto	185	422	210	436	595	811	4
administrando	213	422	273	436	595	811	4
la	276	422	283	436	595	811	4
versión-1	57	435	96	448	595	811	4
del	99	435	112	448	595	811	4
instrumento	114	435	164	448	595	811	4
a	167	435	171	448	595	811	4
40	174	435	184	448	595	811	4
usuarios	187	435	222	448	595	811	4
de	224	435	234	448	595	811	4
consultorio	236	435	283	448	595	811	4
externo	57	447	88	461	595	811	4
de	93	447	103	461	595	811	4
psiquiatría	108	447	152	461	595	811	4
para	157	447	175	461	595	811	4
validar	180	447	210	461	595	811	4
el	215	447	222	461	595	811	4
contenido	227	447	269	461	595	811	4
de	274	447	283	461	595	811	4
la	57	460	64	474	595	811	4
encuesta	69	460	105	474	595	811	4
respecto	110	460	145	474	595	811	4
a	150	460	155	474	595	811	4
claridad	160	460	194	474	595	811	4
y	199	460	204	474	595	811	4
relevancia	209	460	252	474	595	811	4
de	257	460	267	474	595	811	4
las	272	460	283	474	595	811	4
preguntas.	57	472	100	486	595	811	4
Paso	57	497	78	511	595	811	4
4:	81	497	90	511	595	811	4
Tomando	94	498	133	511	595	811	4
en	137	498	147	511	595	811	4
cuenta	150	498	178	511	595	811	4
la	181	498	189	511	595	811	4
información	192	498	244	511	595	811	4
recogida	247	498	283	511	595	811	4
en	57	510	67	524	595	811	4
el	69	510	76	524	595	811	4
paso	79	510	98	524	595	811	4
3,	100	510	108	524	595	811	4
se	110	510	119	524	595	811	4
modificó	121	510	158	524	595	811	4
las	160	510	172	524	595	811	4
preguntas	174	510	215	524	595	811	4
del	217	510	230	524	595	811	4
cuestionario	232	510	283	524	595	811	4
generándose	57	523	109	537	595	811	4
la	112	523	120	537	595	811	4
versión-2	123	523	162	537	595	811	4
del	165	523	178	537	595	811	4
instrumento	181	523	231	537	595	811	4
de	234	523	244	537	595	811	4
15	247	523	258	537	595	811	4
ítems	261	523	283	537	595	811	4
más	57	535	74	549	595	811	4
la	76	535	84	549	595	811	4
pregunta	86	535	123	549	595	811	4
abierta	126	535	154	549	595	811	4
(Anexo	157	535	188	549	595	811	4
1).	191	535	202	549	595	811	4
Paso	57	560	78	574	595	811	4
5:	82	560	91	574	595	811	4
Se	96	561	106	574	595	811	4
evaluó	111	561	139	574	595	811	4
el	143	561	151	574	595	811	4
grado	155	561	179	574	595	811	4
de	184	561	194	574	595	811	4
comprensión	198	561	253	574	595	811	4
de	257	561	267	574	595	811	4
las	272	561	283	574	595	811	4
preguntas	57	573	98	587	595	811	4
del	105	573	118	587	595	811	4
cuestionario	125	573	176	587	595	811	4
por	183	573	197	587	595	811	4
parte	204	573	225	587	595	811	4
del	233	573	245	587	595	811	4
usuario	253	573	283	587	595	811	4
administrando	57	586	117	600	595	811	4
de	124	586	134	600	595	811	4
la	141	586	148	600	595	811	4
versión-2	155	586	195	600	595	811	4
del	202	586	215	600	595	811	4
instrumento	222	586	272	600	595	811	4
a	279	586	283	600	595	811	4
69	57	598	67	612	595	811	4
individuos	71	598	115	612	595	811	4
para	119	598	137	612	595	811	4
que	141	598	156	612	595	811	4
den	160	598	175	612	595	811	4
su	179	598	189	612	595	811	4
opinión	193	598	225	612	595	811	4
respecto	228	598	263	612	595	811	4
a	267	598	272	612	595	811	4
la	276	598	283	612	595	811	4
claridad	57	611	91	625	595	811	4
de	93	611	103	625	595	811	4
cada	105	611	124	625	595	811	4
uno	126	611	142	625	595	811	4
de	144	611	154	625	595	811	4
los	156	611	169	625	595	811	4
15	171	611	181	625	595	811	4
ítems	184	611	206	625	595	811	4
en	209	611	219	625	595	811	4
una	221	611	236	625	595	811	4
escala	238	611	264	625	595	811	4
de	266	611	276	625	595	811	4
0	278	611	283	625	595	811	4
a	57	624	61	637	595	811	4
10,	64	624	77	637	595	811	4
considerando	80	624	136	637	595	811	4
como	139	624	163	637	595	811	4
“claro”	166	624	196	637	595	811	4
a	202	624	206	637	595	811	4
un	209	624	220	637	595	811	4
puntaje	223	624	254	637	595	811	4
mayor	257	624	283	637	595	811	4
o	57	636	62	650	595	811	4
igual	65	636	86	650	595	811	4
a	88	636	93	650	595	811	4
8.	95	636	103	650	595	811	4
Paso	57	661	78	675	595	811	4
6:	82	661	90	675	595	811	4
Se	94	661	105	675	595	811	4
hizo	109	661	127	675	595	811	4
un	131	661	141	675	595	811	4
juicio	145	661	169	675	595	811	4
de	173	661	183	675	595	811	4
expertos,	187	661	225	675	595	811	4
solicitando	229	661	275	675	595	811	4
a	279	661	283	675	595	811	4
10	57	674	67	688	595	811	4
médicos	71	674	106	688	595	811	4
psiquiatras	110	674	156	688	595	811	4
que	160	674	175	688	595	811	4
opinen	179	674	207	688	595	811	4
sobre	211	674	234	688	595	811	4
la	238	674	246	688	595	811	4
claridad	250	674	283	688	595	811	4
y	57	687	62	700	595	811	4
relevancia	66	687	109	700	595	811	4
de	113	687	123	700	595	811	4
cada	127	687	147	700	595	811	4
ítem.	151	687	172	700	595	811	4
Se	176	687	187	700	595	811	4
consideró	191	687	232	700	595	811	4
“relevante”	236	687	283	700	595	811	4
al	57	699	64	713	595	811	4
ítem	69	699	88	713	595	811	4
si	93	699	100	713	595	811	4
médico	105	699	136	713	595	811	4
lo	140	699	149	713	595	811	4
calificó	154	699	184	713	595	811	4
como	189	699	213	713	595	811	4
“medianamente	218	699	283	713	595	811	4
importante”	57	712	107	726	595	811	4
o	113	712	118	726	595	811	4
“muy	124	712	147	726	595	811	4
importante”;	153	712	206	726	595	811	4
y	212	712	218	726	595	811	4
“claro”,	223	712	256	726	595	811	4
si	262	712	269	726	595	811	4
lo	275	712	283	726	595	811	4
calificó	57	724	88	738	595	811	4
como	90	724	114	738	595	811	4
“regular”	116	724	155	738	595	811	4
o	158	724	163	738	595	811	4
“bastante	166	724	205	738	595	811	4
claro”.	207	724	236	738	595	811	4
274	57	770	72	783	595	811	4
Rev	79	770	94	783	595	811	4
Neuropsiquiatr	96	770	157	783	595	811	4
77	159	770	169	783	595	811	4
(4),	172	770	186	783	595	811	4
2014.	189	770	211	783	595	811	4
Paso	312	82	333	96	595	811	4
7:	337	82	346	96	595	811	4
Se	350	82	360	96	595	811	4
describió	364	82	403	96	595	811	4
la	407	82	415	96	595	811	4
distribución	419	82	469	96	595	811	4
de	473	82	483	96	595	811	4
los	487	82	499	96	595	811	4
puntajes	504	82	539	96	595	811	4
y	312	94	317	108	595	811	4
se	321	94	330	108	595	811	4
evaluó	333	94	361	108	595	811	4
la	365	94	373	108	595	811	4
validez	377	94	407	108	595	811	4
de	411	94	421	108	595	811	4
constructo	424	94	468	108	595	811	4
del	472	94	485	108	595	811	4
instrumento	488	94	539	108	595	811	4
aplicándolo	312	107	361	121	595	811	4
a	364	107	368	121	595	811	4
301	371	107	387	121	595	811	4
usuarios	390	107	425	121	595	811	4
inmediatamente	428	107	495	121	595	811	4
concluida	498	107	539	121	595	811	4
su	312	120	321	133	595	811	4
atención	324	120	359	133	595	811	4
en	362	120	372	133	595	811	4
consulta	374	120	409	133	595	811	4
externa	412	120	443	133	595	811	4
de	445	120	455	133	595	811	4
psiquiatría.	457	120	504	133	595	811	4
A	506	120	514	133	595	811	4
partir	516	120	539	133	595	811	4
de	312	132	322	146	595	811	4
sus	326	132	340	146	595	811	4
respuestas	345	132	388	146	595	811	4
se	393	132	401	146	595	811	4
analizó	406	132	436	146	595	811	4
la	441	132	449	146	595	811	4
consistencia	453	132	505	146	595	811	4
interna	509	132	539	146	595	811	4
mediante	312	145	350	159	595	811	4
el	355	145	362	159	595	811	4
alfa	367	145	382	159	595	811	4
de	387	145	397	159	595	811	4
Cronbach;	401	145	445	159	595	811	4
se	449	145	458	159	595	811	4
aplicó	462	145	488	159	595	811	4
una	492	145	507	159	595	811	4
matriz	512	145	539	159	595	811	4
de	312	157	322	171	595	811	4
correlaciones	325	157	381	171	595	811	4
tau-b	385	157	406	171	595	811	4
de	410	157	420	171	595	811	4
Kendall	423	157	457	171	595	811	4
entre	460	157	481	171	595	811	4
los	485	157	497	171	595	811	4
ítems;	501	157	526	171	595	811	4
se	530	157	539	171	595	811	4
realizó	312	170	340	184	595	811	4
un	345	170	355	184	595	811	4
análisis	360	170	391	184	595	811	4
de	396	170	406	184	595	811	4
componentes	410	170	466	184	595	811	4
principales	470	170	516	184	595	811	4
para	521	170	539	184	595	811	4
variables	312	183	350	196	595	811	4
categóricas	352	183	400	196	595	811	4
(CATPCA)	402	183	449	196	595	811	4
y	452	183	457	196	595	811	4
una	460	183	475	196	595	811	4
descripción	478	183	526	196	595	811	4
de	529	183	539	196	595	811	4
los	312	195	324	209	595	811	4
puntajes	328	195	363	209	595	811	4
totales	366	195	393	209	595	811	4
de	397	195	407	209	595	811	4
la	410	195	418	209	595	811	4
escala	421	195	447	209	595	811	4
y	450	195	456	209	595	811	4
de	459	195	469	209	595	811	4
cada	472	195	492	209	595	811	4
una	495	195	510	209	595	811	4
de	514	195	524	209	595	811	4
las	527	195	539	209	595	811	4
dimensiones	312	208	364	222	595	811	4
resultantes	367	208	412	222	595	811	4
en	414	208	424	222	595	811	4
el	427	208	435	222	595	811	4
CATPCA.	437	208	480	222	595	811	4
Paso	312	233	333	247	595	811	4
8:	343	233	352	247	595	811	4
Se	362	233	372	247	595	811	4
aplicó	382	233	408	247	595	811	4
el	418	233	425	247	595	811	4
instrumento	435	233	485	247	595	811	4
(versión-2	495	233	539	247	595	811	4
autoadministrable)	312	246	391	259	595	811	4
a	394	246	399	259	595	811	4
22	403	246	413	259	595	811	4
usuarios	417	246	452	259	595	811	4
de	455	246	465	259	595	811	4
consulta	469	246	504	259	595	811	4
externa	508	246	539	259	595	811	4
de	312	258	322	272	595	811	4
psiquiatría	329	258	373	272	595	811	4
junto	380	258	401	272	595	811	4
con	408	258	423	272	595	811	4
una	430	258	446	272	595	811	4
versión	452	258	483	272	595	811	4
del	490	258	503	272	595	811	4
mismo	510	258	539	272	595	811	4
instrumento	312	271	362	285	595	811	4
pero	367	271	385	285	595	811	4
en	390	271	400	285	595	811	4
formato	405	271	438	285	595	811	4
de	443	271	453	285	595	811	4
entrevista	458	271	499	285	595	811	4
aplicada	504	271	539	285	595	811	4
por	312	283	326	297	595	811	4
un	329	283	340	297	595	811	4
evaluador,	344	283	387	297	595	811	4
para	391	283	409	297	595	811	4
ver	413	283	426	297	595	811	4
la	430	283	437	297	595	811	4
convergencia	441	283	497	297	595	811	4
entre	500	283	521	297	595	811	4
sus	525	283	539	297	595	811	4
2	312	296	317	310	595	811	4
versiones.	320	296	362	310	595	811	4
Consideraciones	312	321	385	335	595	811	4
éticas:	392	321	421	335	595	811	4
El	427	321	436	335	595	811	4
estudio	443	321	473	335	595	811	4
fue	480	321	493	335	595	811	4
realizado	500	321	539	335	595	811	4
previa	312	334	338	348	595	811	4
aprobación	343	334	389	348	595	811	4
del	394	334	407	348	595	811	4
Comité	412	334	443	348	595	811	4
de	448	334	457	348	595	811	4
Ética	462	334	484	348	595	811	4
del	489	334	501	348	595	811	4
HNCH.	506	334	539	348	595	811	4
Los	312	346	328	360	595	811	4
usuarios	331	346	366	360	595	811	4
(pacientes	374	346	417	360	595	811	4
o	420	346	426	360	595	811	4
familiares)	429	346	475	360	595	811	4
que	479	346	494	360	595	811	4
aceptaron	498	346	539	360	595	811	4
participar	312	359	352	373	595	811	4
en	357	359	367	373	595	811	4
el	371	359	379	373	595	811	4
estudio	383	359	414	373	595	811	4
firmaron	418	359	455	373	595	811	4
un	459	359	470	373	595	811	4
consentimiento	474	359	539	373	595	811	4
informado.	312	372	358	385	595	811	4
RESULTADOS	312	397	381	411	595	811	4
Origen	312	422	343	436	595	811	4
de	346	422	356	436	595	811	4
los	359	422	371	436	595	811	4
ítems	374	422	398	436	595	811	4
La	326	435	337	448	595	811	4
Tabla-1	338	435	370	448	595	811	4
especifica	371	435	413	448	595	811	4
los	414	435	426	448	595	811	4
ítems	427	435	450	448	595	811	4
de	451	435	461	448	595	811	4
otros	462	435	483	448	595	811	4
instrumentos	484	435	539	448	595	811	4
que	312	447	327	461	595	811	4
dieron	329	447	356	461	595	811	4
origen	358	447	385	461	595	811	4
a	386	447	391	461	595	811	4
las	393	447	405	461	595	811	4
preguntas	407	447	448	461	595	811	4
de	449	447	459	461	595	811	4
la	461	447	469	461	595	811	4
nueva	471	447	496	461	595	811	4
escala.	498	447	526	461	595	811	4
Se	528	447	539	461	595	811	4
excluyeron	312	460	358	474	595	811	4
contenidos	362	460	407	474	595	811	4
que	410	460	425	474	595	811	4
estaban	428	460	460	474	595	811	4
presentes	463	460	502	474	595	811	4
en	505	460	515	474	595	811	4
otras	518	460	539	474	595	811	4
escalas	312	472	342	486	595	811	4
relacionados	345	472	398	486	595	811	4
con	402	472	417	486	595	811	4
la	421	472	429	486	595	811	4
rapidez	433	472	464	486	595	811	4
de	467	472	477	486	595	811	4
los	481	472	493	486	595	811	4
exámenes	497	472	539	486	595	811	4
auxiliares	312	485	353	499	595	811	4
de	359	485	369	499	595	811	4
laboratorio	376	485	422	499	595	811	4
y	429	485	434	499	595	811	4
de	440	485	450	499	595	811	4
imágenes,	457	485	499	499	595	811	4
equipos	506	485	539	499	595	811	4
especializados	312	498	372	511	595	811	4
y	375	498	380	511	595	811	4
materiales	383	498	426	511	595	811	4
para	428	498	446	511	595	811	4
la	449	498	456	511	595	811	4
atención	459	498	494	511	595	811	4
dentro	497	498	523	511	595	811	4
del	526	498	539	511	595	811	4
consultorio,	312	510	362	524	595	811	4
el	365	510	373	524	595	811	4
estacionamiento,	376	510	447	524	595	811	4
y	451	510	456	524	595	811	4
la	459	510	467	524	595	811	4
participación	470	510	525	524	595	811	4
de	529	510	539	524	595	811	4
enfermeras,	312	523	361	537	595	811	4
psicólogos	364	523	409	537	595	811	4
y	411	523	416	537	595	811	4
trabajadores	419	523	470	537	595	811	4
sociales.	473	523	509	537	595	811	4
Características	312	548	379	562	595	811	4
de	382	548	393	562	595	811	4
la	395	548	403	562	595	811	4
muestra	406	548	443	562	595	811	4
principal	445	548	486	562	595	811	4
La	326	561	337	574	595	811	4
muestra	341	561	374	574	595	811	4
principal	378	561	416	574	595	811	4
estuvo	419	561	447	574	595	811	4
conformada	451	561	501	574	595	811	4
por	505	561	519	574	595	811	4
301	523	561	539	574	595	811	4
usuarios,	312	573	349	587	595	811	4
con	355	573	370	587	595	811	4
un	376	573	387	587	595	811	4
promedio	392	573	433	587	595	811	4
de	438	573	448	587	595	811	4
edad	454	573	474	587	595	811	4
de	480	573	489	587	595	811	4
39,9	495	573	514	587	595	811	4
años	519	573	539	587	595	811	4
(DE=	312	586	335	600	595	811	4
13,9);	339	586	364	600	595	811	4
35,9%	368	586	396	600	595	811	4
eran	400	586	418	600	595	811	4
varones	422	586	455	600	595	811	4
y	459	586	464	600	595	811	4
64,1%,	468	586	498	600	595	811	4
mujeres;	502	586	539	600	595	811	4
75,3%	312	598	339	612	595	811	4
eran	341	598	359	612	595	811	4
pacientes	362	598	401	612	595	811	4
y	404	598	409	612	595	811	4
24,7%,	411	598	441	612	595	811	4
familiares;	444	598	488	612	595	811	4
89,8%	491	598	518	612	595	811	4
eran	521	598	539	612	595	811	4
pacientes	312	611	351	625	595	811	4
continuadores	354	611	412	625	595	811	4
y	415	611	420	625	595	811	4
10,2%,	423	611	453	625	595	811	4
nuevos.	455	611	488	625	595	811	4
Claridad	312	636	352	650	595	811	4
y	355	636	360	650	595	811	4
validez	363	636	394	650	595	811	4
de	397	636	407	650	595	811	4
contenido	410	636	454	650	595	811	4
del	456	636	470	650	595	811	4
instrumento	472	636	527	650	595	811	4
La	326	649	337	663	595	811	4
opinión	339	649	371	663	595	811	4
sobre	374	649	396	663	595	811	4
las	399	649	410	663	595	811	4
preguntas	413	649	454	663	595	811	4
del	456	649	469	663	595	811	4
cuestionario	471	649	522	663	595	811	4
por	525	649	539	663	595	811	4
parte	312	661	333	675	595	811	4
de	335	661	345	675	595	811	4
pacientes	348	661	387	675	595	811	4
y	389	661	395	675	595	811	4
médicos	397	661	432	675	595	811	4
fue	435	661	448	675	595	811	4
en	450	661	460	675	595	811	4
general	463	661	494	675	595	811	4
favorable.	496	661	539	675	595	811	4
La	312	674	323	688	595	811	4
claridad	326	674	360	688	595	811	4
según	363	674	388	688	595	811	4
los	391	674	403	688	595	811	4
pacientes	406	674	445	688	595	811	4
y	449	674	454	688	595	811	4
la	457	674	465	688	595	811	4
relevancia	468	674	511	688	595	811	4
según	514	674	539	688	595	811	4
los	312	687	324	700	595	811	4
médicos	328	687	363	700	595	811	4
no	366	687	377	700	595	811	4
fue	381	687	394	700	595	811	4
menor	398	687	425	700	595	811	4
al	428	687	436	700	595	811	4
80%	439	687	459	700	595	811	4
para	462	687	480	700	595	811	4
ningún	484	687	513	700	595	811	4
ítem;	517	687	539	700	595	811	4
sin	312	699	324	713	595	811	4
embargo,	327	699	366	713	595	811	4
3	370	699	375	713	595	811	4
ítems	378	699	401	713	595	811	4
tuvieron	404	699	439	713	595	811	4
según	442	699	467	713	595	811	4
los	470	699	482	713	595	811	4
médicos	485	699	520	713	595	811	4
una	523	699	539	713	595	811	4
claridad	312	712	346	726	595	811	4
menor	350	712	377	726	595	811	4
al	382	712	389	726	595	811	4
80%:	394	712	416	726	595	811	4
El	420	712	430	726	595	811	4
ítem	434	712	453	726	595	811	4
2,	457	712	465	726	595	811	4
relacionado	470	712	519	726	595	811	4
con	523	712	539	726	595	811	4
la	312	724	319	738	595	811	4
organización	324	724	378	738	595	811	4
y	382	724	387	738	595	811	4
orden	391	724	415	738	595	811	4
(60%);	419	724	448	738	595	811	4
el	452	724	460	738	595	811	4
ítem	464	724	483	738	595	811	4
10,	487	724	500	738	595	811	4
sobre	504	724	527	738	595	811	4
la	531	724	539	738	595	811	4
claridad	312	737	346	751	595	811	4
con	349	737	365	751	595	811	4
que	368	737	383	751	595	811	4
se	387	737	396	751	595	811	4
entendió	400	737	436	751	595	811	4
el	440	737	447	751	595	811	4
tratamiento	451	737	499	751	595	811	4
indicado	502	737	539	751	595	811	4
Validación	108	35	151	48	595	811	5
de	153	35	163	48	595	811	5
un	165	35	175	48	595	811	5
instrumento	178	35	225	48	595	811	5
para	228	35	245	48	595	811	5
evaluar	248	35	277	48	595	811	5
la	280	35	287	48	595	811	5
satisfacción	289	35	336	48	595	811	5
en	339	35	348	48	595	811	5
consultorio	351	35	396	48	595	811	5
externo	398	35	428	48	595	811	5
de	431	35	440	48	595	811	5
psiquiatría.	443	35	488	48	595	811	5
Anexo	57	81	83	94	595	811	5
1.	85	81	93	94	595	811	5
Instrumento	95	81	145	93	595	811	5
(versión-2).	148	81	194	93	595	811	5
Rev	386	770	401	783	595	811	5
Neuropsiquiatr	403	770	464	783	595	811	5
77	466	770	476	783	595	811	5
(4),	479	770	493	783	595	811	5
2014.	495	770	518	783	595	811	5
275	524	770	539	783	595	811	5
Vega-Dienstmaier	246	35	318	48	595	811	6
J,	321	35	327	48	595	811	6
et	330	35	337	48	595	811	6
al.	339	35	349	48	595	811	6
Tabla-1.	57	82	92	95	595	811	6
Origen	94	82	122	95	595	811	6
de	124	82	134	95	595	811	6
los	136	82	148	95	595	811	6
ítems	150	82	172	95	595	811	6
de	175	82	184	95	595	811	6
la	187	82	194	95	595	811	6
escala.	196	82	223	95	595	811	6
N°	61	111	71	123	595	811	6
ASPECTO	83	111	123	123	595	811	6
ITEMS	379	111	406	123	595	811	6
DE	409	111	421	123	595	811	6
ESCALAS	423	111	463	123	595	811	6
DE	465	111	477	123	595	811	6
ORIGEN	479	111	513	123	595	811	6
1	61	130	65	142	595	811	6
¿Qué	83	125	102	137	595	811	6
tanto	105	125	123	137	595	811	6
tiempo	125	125	150	137	595	811	6
espera	152	125	175	137	595	811	6
desde	177	125	198	137	595	811	6
que	200	125	213	137	595	811	6
le	215	125	222	137	595	811	6
entrega	224	125	251	137	595	811	6
el	253	125	259	137	595	811	6
ticket	262	125	282	137	595	811	6
a	284	125	288	137	595	811	6
la	290	125	297	137	595	811	6
técnica	299	125	324	137	595	811	6
hasta	327	125	345	137	595	811	6
que	83	136	96	148	595	811	6
entra	99	136	117	148	595	811	6
al	119	136	125	148	595	811	6
consultorio?	128	136	172	148	595	811	6
SQ-2	357	130	376	142	595	811	6
2	61	155	65	167	595	811	6
Califique	83	150	116	162	595	811	6
la	119	150	125	162	595	811	6
organización	127	150	174	162	595	811	6
del	176	150	187	162	595	811	6
servicio	189	150	218	162	595	811	6
para	220	150	235	162	595	811	6
que	238	150	251	162	595	811	6
el	253	150	259	162	595	811	6
ingreso	262	150	288	162	595	811	6
de	290	150	299	162	595	811	6
los	301	150	312	162	595	811	6
pacientes	314	150	347	162	595	811	6
al	83	161	90	173	595	811	6
consultorio	92	161	133	173	595	811	6
se	135	161	142	173	595	811	6
realice	145	161	169	173	595	811	6
de	171	161	179	173	595	811	6
forma	182	161	203	173	595	811	6
ordenada:	205	161	241	173	595	811	6
SQ-3	357	155	376	167	595	811	6
3	61	175	65	187	595	811	6
Califique	83	175	116	187	595	811	6
la	119	175	125	187	595	811	6
comodidad	127	175	167	187	595	811	6
del	170	175	181	187	595	811	6
consultorio	183	175	223	187	595	811	6
donde	226	175	248	187	595	811	6
ha	250	175	258	187	595	811	6
sido	261	175	276	187	595	811	6
atendido	278	175	309	187	595	811	6
SQ-22	357	175	380	187	595	811	6
4	61	195	65	206	595	811	6
¿Qué	83	189	102	201	595	811	6
tan	105	189	116	201	595	811	6
minuciosa	118	189	155	201	595	811	6
y	157	189	162	201	595	811	6
completa	164	189	197	201	595	811	6
ha	199	189	208	201	595	811	6
sido	210	189	225	201	595	811	6
la	227	189	234	201	595	811	6
atención	236	189	266	201	595	811	6
que	269	189	282	201	595	811	6
le	284	189	290	201	595	811	6
ha	293	189	301	201	595	811	6
brindado	303	189	335	201	595	811	6
su	338	189	346	201	595	811	6
médico?	83	200	114	212	595	811	6
SQ-11	357	195	380	206	595	811	6
5	61	214	65	226	595	811	6
El	83	214	91	226	595	811	6
tiempo	94	214	119	226	595	811	6
que	121	214	134	226	595	811	6
le	136	214	143	226	595	811	6
brinda	145	214	168	226	595	811	6
su	170	214	178	226	595	811	6
médico	180	214	207	226	595	811	6
durante	209	214	236	226	595	811	6
la	238	214	245	226	595	811	6
consulta	247	214	277	226	595	811	6
es…	279	214	296	226	595	811	6
SQ-11	357	214	380	226	595	811	6
6	61	229	65	240	595	811	6
¿Qué	83	229	102	240	595	811	6
tanta	105	229	122	240	595	811	6
confianza	124	229	159	240	595	811	6
le	161	229	168	240	595	811	6
inspira	170	229	194	240	595	811	6
su	197	229	205	240	595	811	6
médico?	207	229	237	240	595	811	6
SQ-13	357	229	380	240	595	811	6
7	61	248	65	260	595	811	6
Califique	83	243	116	255	595	811	6
el	119	243	125	255	595	811	6
grado	127	243	148	255	595	811	6
de	150	243	159	255	595	811	6
amabilidad,	161	243	203	255	595	811	6
respeto	205	243	231	255	595	811	6
y	234	243	238	255	595	811	6
paciencia	240	243	274	255	595	811	6
que	277	243	290	255	595	811	6
le	292	243	298	255	595	811	6
ha	301	243	309	255	595	811	6
brindado	311	243	343	255	595	811	6
su	83	254	91	265	595	811	6
médico:	94	254	123	265	595	811	6
SQ-14	357	248	380	260	595	811	6
8	61	273	65	285	595	811	6
¿Cuánto	83	268	113	280	595	811	6
ha	116	268	124	280	595	811	6
entendido	126	268	162	280	595	811	6
las	164	268	174	280	595	811	6
explicaciones	176	268	225	280	595	811	6
que	228	268	241	280	595	811	6
le	243	268	249	280	595	811	6
ha	252	268	260	280	595	811	6
dado	262	268	280	280	595	811	6
su	282	268	290	280	595	811	6
médico	292	268	319	280	595	811	6
sobre	321	268	341	280	595	811	6
su	83	279	91	290	595	811	6
enfermedad?	94	279	140	290	595	811	6
SQ-16	357	273	380	285	595	811	6
CPOSS-4	421	273	456	285	595	811	6
9	61	298	65	310	595	811	6
¿Qué	83	293	102	305	595	811	6
tan	105	293	116	305	595	811	6
dispuesto	118	293	152	305	595	811	6
se	154	293	162	305	595	811	6
mostró	164	293	189	305	595	811	6
su	191	293	199	305	595	811	6
médico	201	293	228	305	595	811	6
a	230	293	234	305	595	811	6
responder	236	293	272	305	595	811	6
sus	274	293	286	305	595	811	6
preguntas	288	293	323	305	595	811	6
y	327	293	332	305	595	811	6
resolver	83	304	112	315	595	811	6
sus	115	304	126	315	595	811	6
dudas?	128	304	153	315	595	811	6
SQ-12	357	298	380	310	595	811	6
CPOSS-4	421	298	456	310	595	811	6
10	61	323	70	335	595	811	6
¿Qué	83	318	102	330	595	811	6
tan	105	318	116	330	595	811	6
claro	118	318	136	330	595	811	6
le	138	318	145	330	595	811	6
ha	147	318	155	330	595	811	6
quedado	158	318	188	330	595	811	6
cómo	190	318	210	330	595	811	6
seguir	213	318	235	330	595	811	6
el	237	318	243	330	595	811	6
tratamiento	246	318	287	330	595	811	6
que	289	318	302	330	595	811	6
le	304	318	311	330	595	811	6
indicó	313	318	335	330	595	811	6
su	338	318	346	330	595	811	6
médico?	83	329	114	341	595	811	6
SQ-17	357	323	380	335	595	811	6
11	61	348	69	360	595	811	6
¿Qué	83	343	102	355	595	811	6
tan	105	343	116	355	595	811	6
fácil	118	343	134	355	595	811	6
es	136	343	144	355	595	811	6
encontrar	146	343	180	355	595	811	6
y	182	343	187	355	595	811	6
pagar	189	343	209	355	595	811	6
los	211	343	222	355	595	811	6
medicamentos	224	343	276	355	595	811	6
que	278	343	291	355	595	811	6
le	293	343	300	355	595	811	6
viene	302	343	322	355	595	811	6
recetando	83	354	118	366	595	811	6
su	121	354	129	366	595	811	6
médico?	131	354	161	366	595	811	6
12	61	368	70	380	595	811	6
¿Le	83	368	97	380	595	811	6
recomendaría	99	368	148	380	595	811	6
a	150	368	154	380	595	811	6
otra	157	368	171	380	595	811	6
persona	173	368	201	380	595	811	6
que	203	368	216	380	595	811	6
acuda	218	368	239	380	595	811	6
a	242	368	246	380	595	811	6
este	248	368	262	380	595	811	6
consultorio?	264	368	309	380	595	811	6
13	61	388	70	399	595	811	6
El	83	382	91	394	595	811	6
tiempo	94	382	119	394	595	811	6
que	121	382	134	394	595	811	6
va	136	382	145	394	595	811	6
a	147	382	151	394	595	811	6
esperar	153	382	179	394	595	811	6
hasta	181	382	200	394	595	811	6
la	202	382	209	394	595	811	6
siguiente	211	382	243	394	595	811	6
cita	246	382	259	394	595	811	6
con	261	382	274	394	595	811	6
su	276	382	284	394	595	811	6
médico	286	382	313	394	595	811	6
le	315	382	322	394	595	811	6
pa-	324	382	335	394	595	811	6
rece:	83	393	101	405	595	811	6
14	61	413	70	424	595	811	6
¿El	83	407	95	419	595	811	6
tratamiento	98	407	139	419	595	811	6
que	141	407	154	419	595	811	6
le	156	407	163	419	595	811	6
ha	165	407	173	419	595	811	6
dado	176	407	193	419	595	811	6
su	195	407	203	419	595	811	6
médico	206	407	232	419	595	811	6
lo	234	407	241	419	595	811	6
está	244	407	258	419	595	811	6
ayudando	260	407	295	419	595	811	6
a	297	407	301	419	595	811	6
mejorar	303	407	331	419	595	811	6
su	334	407	342	419	595	811	6
problema	83	418	117	430	595	811	6
de	120	418	128	430	595	811	6
salud?	130	418	153	430	595	811	6
CPOSS-7	421	413	456	424	595	811	6
VSSS-9,1,13	477	413	524	424	595	811	6
15	61	438	70	450	595	811	6
Califique	83	432	116	444	595	811	6
de	119	432	127	444	595	811	6
manera	129	432	156	444	595	811	6
general	158	432	185	444	595	811	6
la	187	432	193	444	595	811	6
atención	196	432	226	444	595	811	6
que	228	432	241	444	595	811	6
ha	244	432	252	444	595	811	6
recibido	254	432	284	444	595	811	6
en	286	432	295	444	595	811	6
este	297	432	311	444	595	811	6
consul-	313	432	340	444	595	811	6
torio	83	443	100	455	595	811	6
CPOSS-8	421	438	456	450	595	811	6
VSSS-11,20,21	477	438	533	450	595	811	6
16	61	468	70	480	595	811	6
¿Quisiera	83	463	118	475	595	811	6
sugerir	120	463	145	475	595	811	6
algo	147	463	163	475	595	811	6
más	165	463	180	475	595	811	6
para	182	463	197	475	595	811	6
mejorar	200	463	228	475	595	811	6
la	230	463	236	475	595	811	6
atención	239	463	269	475	595	811	6
que	271	463	284	475	595	811	6
usted	287	463	306	475	595	811	6
recibe	308	463	330	475	595	811	6
en	332	463	341	475	595	811	6
este	83	474	97	485	595	811	6
consultorio?	100	474	144	485	595	811	6
CPOSS-3	421	130	456	142	595	811	6
VSSS-7	477	130	506	142	595	811	6
CPOSS-10	421	175	460	187	595	811	6
VSSS-4	477	175	506	187	595	811	6
VSSS-3	477	195	506	206	595	811	6
VSSS-6	477	248	506	260	595	811	6
VSSS-29	490	298	523	310	595	811	6
VSSS-41	477	348	511	360	595	811	6
CPOSS-15	421	368	460	380	595	811	6
SQ-5	357	388	376	399	595	811	6
.	357	468	359	480	595	811	6
Pregunta	421	457	453	469	595	811	6
abierta	421	468	445	480	595	811	6
en	447	468	456	480	595	811	6
CPOSS	421	479	448	491	595	811	6
……………………………………………………………………………………………………………………………..	61	493	488	505	595	811	6
……………………………………………………………………………………………………………………………..	61	507	488	519	595	811	6
……………………………………………………………………………………………………………………………..	61	522	488	533	595	811	6
SQ	57	532	68	544	595	811	6
=	70	532	76	544	595	811	6
SERVQUAL.	78	532	127	544	595	811	6
VSSS	57	543	78	555	595	811	6
=	80	543	86	555	595	811	6
Escala	88	543	111	555	595	811	6
de	114	543	122	555	595	811	6
Satisfacción	124	543	168	555	595	811	6
de	171	543	179	555	595	811	6
Servicios	181	543	215	555	595	811	6
de	217	543	225	555	595	811	6
Verona.	228	543	255	555	595	811	6
CPOSS=	57	554	89	566	595	811	6
Charleston	92	554	131	566	595	811	6
Psychiatric	133	554	173	566	595	811	6
Outpatient	175	554	213	566	595	811	6
Satisfaction	215	554	258	566	595	811	6
Scale.	260	554	282	566	595	811	6
por	57	586	71	600	595	811	6
el	76	586	84	600	595	811	6
médico	89	586	120	600	595	811	6
(60%);	126	586	155	600	595	811	6
y	160	586	166	600	595	811	6
el	171	586	179	600	595	811	6
ítem	184	586	203	600	595	811	6
4,	208	586	216	600	595	811	6
sobre	222	586	244	600	595	811	6
qué	250	586	265	600	595	811	6
tan	271	586	283	600	595	811	6
minuciosa	57	599	100	613	595	811	6
y	103	599	109	613	595	811	6
completa	112	599	150	613	595	811	6
fue	154	599	167	613	595	811	6
la	171	599	178	613	595	811	6
evaluación	182	599	227	613	595	811	6
hecha	231	599	255	613	595	811	6
por	258	599	272	613	595	811	6
el	276	599	283	613	595	811	6
profesional	57	612	104	625	595	811	6
(70%).	107	612	135	625	595	811	6
Consistencia	57	637	113	651	595	811	6
interna	116	637	149	651	595	811	6
El	71	662	80	676	595	811	6
alfa	84	662	99	676	595	811	6
de	103	662	113	676	595	811	6
Cronbach	116	662	157	676	595	811	6
de	161	662	170	676	595	811	6
la	174	662	182	676	595	811	6
escala	185	662	211	676	595	811	6
fue	214	662	228	676	595	811	6
0,828.	231	662	257	676	595	811	6
En	261	662	272	676	595	811	6
la	276	662	283	676	595	811	6
Tabla-2	57	675	89	688	595	811	6
se	91	675	100	688	595	811	6
describe	102	675	137	688	595	811	6
la	139	675	146	688	595	811	6
consistencia	149	675	200	688	595	811	6
interna	202	675	231	688	595	811	6
de	233	675	243	688	595	811	6
la	245	675	253	688	595	811	6
escala,	255	675	283	688	595	811	6
aquí	57	687	75	701	595	811	6
observamos	78	687	128	701	595	811	6
que	131	687	147	701	595	811	6
la	150	687	157	701	595	811	6
eliminación	161	687	210	701	595	811	6
de	213	687	223	701	595	811	6
cualquiera	227	687	270	701	595	811	6
de	274	687	283	701	595	811	6
los	57	700	69	714	595	811	6
ítems	73	700	95	714	595	811	6
con	99	700	114	714	595	811	6
la	118	700	125	714	595	811	6
excepción	129	700	172	714	595	811	6
del	175	700	188	714	595	811	6
1	192	700	197	714	595	811	6
(relacionado	201	700	253	714	595	811	6
con	257	700	272	714	595	811	6
la	276	700	283	714	595	811	6
espera)	57	712	87	726	595	811	6
y	91	712	96	726	595	811	6
el	101	712	108	726	595	811	6
11	112	712	123	726	595	811	6
(relativo	127	712	162	726	595	811	6
al	167	712	174	726	595	811	6
acceso	178	712	206	726	595	811	6
a	210	712	215	726	595	811	6
medicamentos)	219	712	283	726	595	811	6
disminuye	57	725	100	739	595	811	6
el	103	725	111	739	595	811	6
alfa	113	725	129	739	595	811	6
de	132	725	142	739	595	811	6
Cronbach	144	725	185	739	595	811	6
de	188	725	198	739	595	811	6
la	200	725	208	739	595	811	6
escala.	210	725	239	739	595	811	6
276	57	770	72	783	595	811	6
Rev	79	770	94	783	595	811	6
Neuropsiquiatr	96	770	157	783	595	811	6
77	159	770	169	783	595	811	6
(4),	172	770	186	783	595	811	6
2014.	189	770	211	783	595	811	6
Correlación	312	586	365	600	595	811	6
entre	368	586	391	600	595	811	6
ítems	394	586	418	600	595	811	6
y	420	586	425	600	595	811	6
dimensiones	428	586	483	600	595	811	6
de	486	586	496	600	595	811	6
la	499	586	507	600	595	811	6
escala	509	586	536	600	595	811	6
La	326	611	337	625	595	811	6
Tabla-3	342	611	374	625	595	811	6
muestra	378	611	412	625	595	811	6
las	416	611	428	625	595	811	6
correlaciones	433	611	489	625	595	811	6
entre	494	611	515	625	595	811	6
cada	519	611	539	625	595	811	6
uno	312	624	328	638	595	811	6
de	330	624	340	638	595	811	6
los	342	624	354	638	595	811	6
ítems.	356	624	381	638	595	811	6
Aquí	383	624	404	638	595	811	6
podemos	406	624	444	638	595	811	6
observar	446	624	482	638	595	811	6
que	484	624	499	638	595	811	6
los	501	624	514	638	595	811	6
ítems	516	624	539	638	595	811	6
que	312	637	327	650	595	811	6
mayor	330	637	357	650	595	811	6
correlación	360	637	408	650	595	811	6
tienen	411	637	437	650	595	811	6
con	440	637	455	650	595	811	6
el	459	637	466	650	595	811	6
ítem	470	637	488	650	595	811	6
15	492	637	502	650	595	811	6
referido	505	637	539	650	595	811	6
a	312	649	316	663	595	811	6
la	321	649	329	663	595	811	6
calificación	334	649	382	663	595	811	6
general	387	649	418	663	595	811	6
de	423	649	433	663	595	811	6
la	438	649	445	663	595	811	6
atención	450	649	486	663	595	811	6
son:	491	649	508	663	595	811	6
el	513	649	521	663	595	811	6
10,	525	649	539	663	595	811	6
sobre	312	662	335	676	595	811	6
entender	337	662	374	676	595	811	6
cómo	376	662	400	676	595	811	6
seguir	402	662	428	676	595	811	6
el	431	662	438	676	595	811	6
tratamiento;	441	662	492	676	595	811	6
el	495	662	502	676	595	811	6
9,	505	662	513	676	595	811	6
sobre	516	662	539	676	595	811	6
la	312	674	319	688	595	811	6
disposición	324	674	371	688	595	811	6
del	376	674	389	688	595	811	6
médico	393	674	424	688	595	811	6
para	428	674	446	688	595	811	6
resolver	450	674	484	688	595	811	6
preguntas	488	674	529	688	595	811	6
y	533	674	539	688	595	811	6
dudas;	312	687	339	701	595	811	6
y	342	687	347	701	595	811	6
el	350	687	358	701	595	811	6
12,	361	687	374	701	595	811	6
sobre	377	687	399	701	595	811	6
la	402	687	410	701	595	811	6
posibilidad	413	687	459	701	595	811	6
de	462	687	472	701	595	811	6
que	475	687	490	701	595	811	6
el	493	687	501	701	595	811	6
paciente	504	687	539	701	595	811	6
recomiende	312	700	361	713	595	811	6
el	363	700	371	713	595	811	6
consultorio	374	700	421	713	595	811	6
a	423	700	428	713	595	811	6
otras	431	700	451	713	595	811	6
personas.	454	700	493	713	595	811	6
En	326	725	338	739	595	811	6
la	345	725	352	739	595	811	6
Tabla-4,	359	725	393	739	595	811	6
observamos	400	725	450	739	595	811	6
los	457	725	469	739	595	811	6
resultados	476	725	519	739	595	811	6
del	526	725	539	739	595	811	6
análisis	312	737	343	751	595	811	6
de	349	737	359	751	595	811	6
componentes	364	737	420	751	595	811	6
principales	425	737	471	751	595	811	6
para	477	737	495	751	595	811	6
variables	501	737	539	751	595	811	6
Validación	108	35	151	48	595	811	7
de	153	35	163	48	595	811	7
un	165	35	175	48	595	811	7
instrumento	178	35	225	48	595	811	7
para	228	35	245	48	595	811	7
evaluar	248	35	277	48	595	811	7
la	280	35	287	48	595	811	7
satisfacción	289	35	336	48	595	811	7
en	339	35	348	48	595	811	7
consultorio	351	35	396	48	595	811	7
externo	398	35	428	48	595	811	7
de	431	35	440	48	595	811	7
psiquiatría.	443	35	488	48	595	811	7
Tabla-2.	57	82	88	94	595	811	7
Consistencia	90	82	136	94	595	811	7
interna	139	82	164	94	595	811	7
de	166	82	174	94	595	811	7
la	177	82	183	94	595	811	7
escala	185	82	207	94	595	811	7
para	210	82	225	94	595	811	7
evaluar	227	82	254	94	595	811	7
la	256	82	263	94	595	811	7
satisfacción	265	82	307	94	595	811	7
de	310	82	318	94	595	811	7
los	320	82	331	94	595	811	7
usuarios	333	82	363	94	595	811	7
atendidos	365	82	400	94	595	811	7
en	402	82	411	94	595	811	7
el	413	82	419	94	595	811	7
consultorio	422	82	462	94	595	811	7
externo	464	82	491	94	595	811	7
de	494	82	502	94	595	811	7
psiquiatría	57	95	95	107	595	811	7
de	97	95	105	107	595	811	7
un	108	95	117	107	595	811	7
hospital	119	95	147	107	595	811	7
público.	150	95	179	107	595	811	7
Ítem	65	122	82	134	595	811	7
Estadísticos	91	122	134	134	595	811	7
total-elemento	137	122	189	134	595	811	7
Correlación	331	117	374	128	595	811	7
elemento-total	376	117	428	128	595	811	7
corregida	363	127	397	139	595	811	7
Alfa	446	111	462	123	595	811	7
de	465	111	473	123	595	811	7
Cronbach	475	111	510	123	595	811	7
si	451	122	457	134	595	811	7
se	460	122	467	134	595	811	7
elimina	469	122	496	134	595	811	7
el	499	122	505	134	595	811	7
elemento	462	133	495	145	595	811	7
1	71	157	76	169	595	811	7
¿Qué	91	152	110	164	595	811	7
tanto	113	152	131	164	595	811	7
tiempo	133	152	158	164	595	811	7
espera	160	152	183	164	595	811	7
desde	185	152	206	164	595	811	7
que	208	152	221	164	595	811	7
le	223	152	230	164	595	811	7
entrega	232	152	259	164	595	811	7
el	261	152	267	164	595	811	7
ticket	270	152	290	164	595	811	7
a	292	152	296	164	595	811	7
la	298	152	305	164	595	811	7
técnica	91	163	117	175	595	811	7
hasta	119	163	138	175	595	811	7
que	140	163	153	175	595	811	7
entra	155	163	173	175	595	811	7
al	175	163	182	175	595	811	7
consultorio?	184	163	229	175	595	811	7
0,2156	367	158	392	170	595	811	7
0,8455	466	158	491	170	595	811	7
2	71	188	76	199	595	811	7
Califique	91	183	124	194	595	811	7
la	127	183	133	194	595	811	7
organización	135	183	182	194	595	811	7
del	184	183	195	194	595	811	7
servicio	197	183	226	194	595	811	7
para	228	183	243	194	595	811	7
que	246	183	259	194	595	811	7
el	261	183	267	194	595	811	7
ingreso	270	183	296	194	595	811	7
de	298	183	307	194	595	811	7
los	309	183	320	194	595	811	7
pacientes	91	193	125	205	595	811	7
al	127	193	134	205	595	811	7
consultorio	136	193	176	205	595	811	7
se	179	193	186	205	595	811	7
realice	188	193	212	205	595	811	7
de	215	193	223	205	595	811	7
forma	225	193	247	205	595	811	7
ordenada:	249	193	285	205	595	811	7
0,4967	367	188	392	200	595	811	7
0,8149	466	188	491	200	595	811	7
3	71	212	76	224	595	811	7
Califique	91	212	124	224	595	811	7
la	127	212	133	224	595	811	7
comodidad	135	212	175	224	595	811	7
del	178	212	189	224	595	811	7
consultorio	191	212	231	224	595	811	7
donde	234	212	256	224	595	811	7
ha	258	212	266	224	595	811	7
sido	269	212	284	224	595	811	7
atendido	286	212	317	224	595	811	7
0,4722	367	212	392	224	595	811	7
0,8168	466	212	491	224	595	811	7
4	71	234	76	246	595	811	7
¿Qué	91	229	110	241	595	811	7
tan	113	229	124	241	595	811	7
minuciosa	126	229	163	241	595	811	7
y	165	229	170	241	595	811	7
completa	172	229	205	241	595	811	7
ha	207	229	216	241	595	811	7
sido	218	229	233	241	595	811	7
la	235	229	242	241	595	811	7
atención	244	229	274	241	595	811	7
que	277	229	290	241	595	811	7
le	292	229	298	241	595	811	7
ha	301	229	309	241	595	811	7
brindado	91	240	123	252	595	811	7
su	126	240	134	252	595	811	7
médico?	136	240	166	252	595	811	7
0,5440	367	235	392	247	595	811	7
0,8129	466	235	491	247	595	811	7
5	71	258	76	270	595	811	7
El	91	258	99	270	595	811	7
tiempo	102	258	127	270	595	811	7
que	129	258	142	270	595	811	7
le	144	258	151	270	595	811	7
brinda	153	258	176	270	595	811	7
su	178	258	186	270	595	811	7
médico	188	258	215	270	595	811	7
durante	217	258	244	270	595	811	7
la	246	258	253	270	595	811	7
consulta	255	258	285	270	595	811	7
es…	287	258	304	270	595	811	7
0,5041	367	258	392	270	595	811	7
0,8147	466	258	491	270	595	811	7
6	71	278	76	290	595	811	7
¿Qué	91	279	110	290	595	811	7
tanta	113	279	130	290	595	811	7
confianza	132	279	167	290	595	811	7
le	169	279	176	290	595	811	7
inspira	178	279	202	290	595	811	7
su	205	279	213	290	595	811	7
médico?	215	279	245	290	595	811	7
0,5356	367	279	392	290	595	811	7
0,8144	466	279	491	290	595	811	7
7	71	303	76	315	595	811	7
Califique	91	298	124	310	595	811	7
el	127	298	133	310	595	811	7
grado	135	298	156	310	595	811	7
de	158	298	167	310	595	811	7
amabilidad,	169	298	211	310	595	811	7
respeto	213	298	239	310	595	811	7
y	242	298	246	310	595	811	7
paciencia	248	298	282	310	595	811	7
que	285	298	298	310	595	811	7
le	300	298	306	310	595	811	7
ha	309	298	317	310	595	811	7
brindado	91	309	123	321	595	811	7
su	126	309	134	321	595	811	7
médico:	136	309	165	321	595	811	7
0,4883	367	303	392	315	595	811	7
0,8209	466	303	491	315	595	811	7
8	71	332	76	344	595	811	7
¿Cuánto	91	327	121	339	595	811	7
ha	124	327	132	339	595	811	7
entendido	134	327	170	339	595	811	7
las	172	327	182	339	595	811	7
explicaciones	184	327	233	339	595	811	7
que	236	327	249	339	595	811	7
le	251	327	257	339	595	811	7
ha	260	327	268	339	595	811	7
dado	270	327	288	339	595	811	7
su	290	327	298	339	595	811	7
médico	91	338	118	350	595	811	7
sobre	120	338	140	350	595	811	7
su	142	338	150	350	595	811	7
enfermedad?	152	338	199	350	595	811	7
0,5133	367	333	392	344	595	811	7
0,8143	466	333	491	344	595	811	7
9	71	360	76	372	595	811	7
¿Qué	91	355	110	367	595	811	7
tan	113	355	124	367	595	811	7
dispuesto	126	355	160	367	595	811	7
se	162	355	170	367	595	811	7
mostró	172	355	197	367	595	811	7
su	199	355	207	367	595	811	7
médico	209	355	236	367	595	811	7
a	238	355	242	367	595	811	7
responder	244	355	280	367	595	811	7
sus	282	355	294	367	595	811	7
preguntas	91	366	126	377	595	811	7
y	131	366	135	377	595	811	7
resolver	138	366	167	377	595	811	7
sus	169	366	180	377	595	811	7
dudas?	183	366	208	377	595	811	7
0,5708	367	360	392	372	595	811	7
0,8138	466	360	491	372	595	811	7
10	69	387	78	399	595	811	7
¿Qué	91	382	110	394	595	811	7
tan	113	382	124	394	595	811	7
claro	126	382	144	394	595	811	7
le	146	382	153	394	595	811	7
ha	155	382	163	394	595	811	7
quedado	166	382	196	394	595	811	7
cómo	198	382	218	394	595	811	7
seguir	221	382	243	394	595	811	7
el	245	382	251	394	595	811	7
tratamiento	254	382	295	394	595	811	7
que	297	382	310	394	595	811	7
le	312	382	319	394	595	811	7
indicó	91	393	114	405	595	811	7
su	116	393	124	405	595	811	7
médico?	126	393	157	405	595	811	7
0,5205	367	388	392	400	595	811	7
0,8155	466	388	491	400	595	811	7
11	69	415	78	427	595	811	7
¿Qué	91	410	110	422	595	811	7
tan	113	410	124	422	595	811	7
fácil	126	410	142	422	595	811	7
es	144	410	152	422	595	811	7
encontrar	154	410	188	422	595	811	7
y	190	410	195	422	595	811	7
pagar	197	410	217	422	595	811	7
los	219	410	230	422	595	811	7
medicamentos	232	410	284	422	595	811	7
que	286	410	299	422	595	811	7
le	301	410	308	422	595	811	7
viene	91	421	111	433	595	811	7
recetando	113	421	148	433	595	811	7
su	150	421	158	433	595	811	7
médico?	161	421	191	433	595	811	7
0,2569	367	415	392	427	595	811	7
0,8337	466	415	491	427	595	811	7
12	69	440	78	452	595	811	7
¿Le	91	440	105	452	595	811	7
recomendaría	107	440	156	452	595	811	7
a	158	440	162	452	595	811	7
otra	165	440	179	452	595	811	7
persona	181	440	209	452	595	811	7
que	211	440	224	452	595	811	7
acuda	226	440	247	452	595	811	7
a	250	440	254	452	595	811	7
este	256	440	270	452	595	811	7
consultorio?	272	440	317	452	595	811	7
0,4950	367	440	392	452	595	811	7
0,8166	466	440	491	452	595	811	7
13	69	467	78	479	595	811	7
El	91	462	99	474	595	811	7
tiempo	102	462	127	474	595	811	7
que	129	462	142	474	595	811	7
va	144	462	153	474	595	811	7
a	155	462	159	474	595	811	7
esperar	161	462	187	474	595	811	7
hasta	189	462	208	474	595	811	7
la	210	462	217	474	595	811	7
siguiente	219	462	251	474	595	811	7
cita	254	462	267	474	595	811	7
con	269	462	282	474	595	811	7
su	284	462	292	474	595	811	7
médico	91	473	118	484	595	811	7
le	120	473	127	484	595	811	7
parece:	129	473	155	484	595	811	7
0,4885	367	467	392	479	595	811	7
0,8167	466	467	491	479	595	811	7
14	69	496	78	508	595	811	7
¿El	91	491	103	503	595	811	7
tratamiento	106	491	147	503	595	811	7
que	149	491	162	503	595	811	7
le	164	491	171	503	595	811	7
ha	173	491	181	503	595	811	7
dado	184	491	201	503	595	811	7
su	203	491	211	503	595	811	7
médico	214	491	240	503	595	811	7
lo	242	491	249	503	595	811	7
está	252	491	266	503	595	811	7
ayudando	268	491	303	503	595	811	7
a	305	491	309	503	595	811	7
mejorar	91	502	119	513	595	811	7
su	122	502	130	513	595	811	7
problema	132	502	166	513	595	811	7
de	168	502	177	513	595	811	7
salud?	179	502	202	513	595	811	7
0,5153	367	496	392	508	595	811	7
0,8144	466	496	491	508	595	811	7
15	69	525	78	537	595	811	7
Califique	91	520	124	532	595	811	7
de	127	520	135	532	595	811	7
manera	137	520	164	532	595	811	7
general	166	520	193	532	595	811	7
la	195	520	201	532	595	811	7
atención	204	520	234	532	595	811	7
que	236	520	249	532	595	811	7
ha	252	520	260	532	595	811	7
recibido	262	520	292	532	595	811	7
en	294	520	303	532	595	811	7
este	305	520	319	532	595	811	7
consultorio	91	531	132	543	595	811	7
0,6503	367	526	392	537	595	811	7
0,8085	466	526	491	537	595	811	7
*	526	163	530	175	595	811	7
*	526	415	530	427	595	811	7
Alfa	57	545	73	557	595	811	7
de	75	545	83	557	595	811	7
Cronbach	86	545	121	557	595	811	7
total=	123	545	144	557	595	811	7
0,828	146	545	167	557	595	811	7
*	57	557	61	569	595	811	7
El	63	557	71	569	595	811	7
alfa	74	557	87	569	595	811	7
de	89	557	98	569	595	811	7
Cronbach	100	557	135	569	595	811	7
mejora	137	557	162	569	595	811	7
si	165	557	171	569	595	811	7
se	173	557	180	569	595	811	7
retira	183	557	202	569	595	811	7
el	204	557	210	569	595	811	7
ítem	213	557	229	569	595	811	7
categóricas	57	578	104	592	595	811	7
de	107	578	117	592	595	811	7
la	120	578	128	592	595	811	7
escala.	131	578	159	592	595	811	7
Identificamos	162	578	219	592	595	811	7
3	223	578	228	592	595	811	7
dimensiones	231	578	283	592	595	811	7
o	57	590	62	604	595	811	7
factores	71	590	104	604	595	811	7
que	114	590	129	604	595	811	7
podemos	138	590	176	604	595	811	7
denominar:	185	590	233	604	595	811	7
Factor	242	590	269	604	595	811	7
1	278	590	283	604	595	811	7
(relacionado	57	603	109	617	595	811	7
con	111	603	126	617	595	811	7
el	128	603	135	617	595	811	7
acto	137	603	155	617	595	811	7
médico),	157	603	194	617	595	811	7
Factor	195	603	222	617	595	811	7
2	224	603	229	617	595	811	7
(relacionado	231	603	283	617	595	811	7
con	57	616	72	629	595	811	7
la	76	616	84	629	595	811	7
organización)	88	616	145	629	595	811	7
y	150	616	155	629	595	811	7
Factor	159	616	186	629	595	811	7
3	190	616	196	629	595	811	7
(relacionado	200	616	252	629	595	811	7
con	256	616	272	629	595	811	7
la	276	616	283	629	595	811	7
comodidad	57	628	103	642	595	811	7
y	108	628	113	642	595	811	7
la	117	628	125	642	595	811	7
espera).	129	628	162	642	595	811	7
Asimismo,	166	628	212	642	595	811	7
hay	216	628	231	642	595	811	7
2	236	628	241	642	595	811	7
ítems	245	628	268	642	595	811	7
(la	272	628	283	642	595	811	7
disposición	57	641	105	655	595	811	7
para	110	641	128	655	595	811	7
recomendar	133	641	183	655	595	811	7
el	188	641	195	655	595	811	7
consultorio	201	641	248	655	595	811	7
a	253	641	258	655	595	811	7
otras	263	641	283	655	595	811	7
personas	57	653	93	667	595	811	7
y	97	653	102	667	595	811	7
la	105	653	112	667	595	811	7
opinión	116	653	148	667	595	811	7
sobre	151	653	173	667	595	811	7
lo	177	653	185	667	595	811	7
que	188	653	203	667	595	811	7
tienen	206	653	232	667	595	811	7
que	235	653	250	667	595	811	7
esperar	253	653	283	667	595	811	7
hasta	57	666	78	680	595	811	7
la	82	666	90	680	595	811	7
siguiente	94	666	132	680	595	811	7
consulta)	136	666	174	680	595	811	7
que	179	666	194	680	595	811	7
aunque	198	666	228	680	595	811	7
no	232	666	243	680	595	811	7
alcanzan	247	666	283	680	595	811	7
saturaciones	57	679	109	692	595	811	7
de	112	679	122	692	595	811	7
0,4	126	679	139	692	595	811	7
en	142	679	152	692	595	811	7
ninguna	156	679	190	692	595	811	7
de	193	679	203	692	595	811	7
las	207	679	219	692	595	811	7
3	222	679	227	692	595	811	7
dimensiones	231	679	283	692	595	811	7
están	57	691	78	705	595	811	7
más	84	691	101	705	595	811	7
relacionados	106	691	159	705	595	811	7
con	165	691	180	705	595	811	7
la	185	691	193	705	595	811	7
dimensión	198	691	242	705	595	811	7
del	248	691	260	705	595	811	7
acto	266	691	283	705	595	811	7
médico	57	704	88	718	595	811	7
(Factor	90	704	121	718	595	811	7
1).	123	704	135	718	595	811	7
Descripción	312	577	365	591	595	811	7
de	368	577	378	591	595	811	7
los	381	577	393	591	595	811	7
puntajes	396	577	434	591	595	811	7
de	437	577	447	591	595	811	7
la	450	577	458	591	595	811	7
escala	461	577	487	591	595	811	7
total	490	577	510	591	595	811	7
y	513	577	518	591	595	811	7
de	521	577	531	591	595	811	7
las	312	590	324	604	595	811	7
dimensiones	327	590	382	604	595	811	7
En	71	729	83	743	595	811	7
la	86	729	93	743	595	811	7
Figura-2	96	729	132	743	595	811	7
se	136	729	144	743	595	811	7
grafica	147	729	176	743	595	811	7
la	179	729	187	743	595	811	7
estructura	190	729	231	743	595	811	7
de	234	729	244	743	595	811	7
la	247	729	255	743	595	811	7
escala	258	729	283	743	595	811	7
mostrando	57	742	101	755	595	811	7
las	104	742	115	755	595	811	7
correlaciones	118	742	174	755	595	811	7
entre	177	742	198	755	595	811	7
sus	200	742	214	755	595	811	7
dimensiones.	216	742	271	755	595	811	7
La	326	729	337	743	595	811	7
correlación	343	729	391	743	595	811	7
del	397	729	410	743	595	811	7
puntaje	416	729	447	743	595	811	7
total	453	729	472	743	595	811	7
de	478	729	488	743	595	811	7
la	494	729	501	743	595	811	7
versión	508	729	539	743	595	811	7
autoadministrable	312	741	387	755	595	811	7
y	389	741	395	755	595	811	7
la	397	741	404	755	595	811	7
versión	407	741	438	755	595	811	7
por	440	741	454	755	595	811	7
entrevista	456	741	497	755	595	811	7
fue	499	741	513	755	595	811	7
0,876	515	741	539	755	595	811	7
En	326	615	338	629	595	811	7
la	340	615	348	629	595	811	7
tabla-5	350	615	380	629	595	811	7
se	382	615	391	629	595	811	7
describen	393	615	434	629	595	811	7
los	436	615	448	629	595	811	7
puntajes	451	615	486	629	595	811	7
totales	489	615	516	629	595	811	7
de	519	615	528	629	595	811	7
la	531	615	539	629	595	811	7
escala	312	628	337	642	595	811	7
y	340	628	345	642	595	811	7
de	348	628	358	642	595	811	7
cada	360	628	379	642	595	811	7
una	382	628	397	642	595	811	7
de	399	628	409	642	595	811	7
sus	412	628	425	642	595	811	7
dimensiones.	428	628	483	642	595	811	7
Los	485	628	501	642	595	811	7
puntajes	504	628	539	642	595	811	7
totales	312	641	339	654	595	811	7
de	342	641	352	654	595	811	7
la	355	641	363	654	595	811	7
escala	366	641	392	654	595	811	7
tienen	395	641	421	654	595	811	7
una	424	641	439	654	595	811	7
distribución	442	641	492	654	595	811	7
asimétrica	495	641	539	654	595	811	7
con	312	653	327	667	595	811	7
los	332	653	344	667	595	811	7
valores	349	653	380	667	595	811	7
más	384	653	401	667	595	811	7
altos	406	653	426	667	595	811	7
tendiendo	431	653	473	667	595	811	7
a	478	653	482	667	595	811	7
ser	487	653	499	667	595	811	7
los	504	653	517	667	595	811	7
más	522	653	539	667	595	811	7
frecuentes.	312	666	358	680	595	811	7
Correlación	312	691	365	705	595	811	7
entre	368	691	391	705	595	811	7
la	394	691	402	705	595	811	7
versión	404	691	437	705	595	811	7
auto-administrada	440	691	523	705	595	811	7
y	526	691	531	705	595	811	7
la	312	703	320	717	595	811	7
aplicada	323	703	361	717	595	811	7
por	363	703	379	717	595	811	7
un	381	703	393	717	595	811	7
entrevistador	396	703	456	717	595	811	7
Rev	386	770	401	783	595	811	7
Neuropsiquiatr	403	770	464	783	595	811	7
77	466	770	476	783	595	811	7
(4),	479	770	493	783	595	811	7
2014.	495	770	518	783	595	811	7
277	524	770	539	783	595	811	7
0,202	141	649	151	666	595	811	8
<0,001	150	647	160	668	595	811	8
0,006	169	649	179	666	595	811	8
0,911	178	649	188	666	595	811	8
0,038	202	649	212	666	595	811	8
0,491	211	649	221	666	595	811	8
0,044	231	649	241	666	595	811	8
0,428	240	649	250	666	595	811	8
-0,026	259	648	269	667	595	811	8
0,642	268	649	278	666	595	811	8
0,112	293	649	303	666	595	811	8
0,043	303	649	313	666	595	811	8
0,142	329	649	339	666	595	811	8
0,010	338	649	348	666	595	811	8
Comodidad	141	697	151	732	595	811	8
del	141	685	151	695	595	811	8
consultorio	150	698	160	732	595	811	8
Atención	164	704	174	732	595	811	8
minuciosa	174	701	184	732	595	811	8
y	174	695	184	699	595	811	8
completa	183	704	193	732	595	811	8
Tiempo	197	709	207	732	595	811	8
brindado	197	680	207	707	595	811	8
durante	206	709	216	732	595	811	8
la	206	702	216	707	595	811	8
consulta	216	707	226	732	595	811	8
Confianza	231	701	241	732	595	811	8
que	231	688	241	699	595	811	8
inspira	240	711	250	732	595	811	8
el	240	704	250	710	595	811	8
médico	240	680	250	702	595	811	8
Amabilidad,	254	694	264	732	595	811	8
respeto	263	710	273	732	595	811	8
y	263	704	273	708	595	811	8
paciencia	272	703	282	732	595	811	8
Entender	289	705	299	732	595	811	8
explicaciones	298	691	308	732	595	811	8
sobre	307	716	317	732	595	811	8
enfermedad	307	678	317	714	595	811	8
Disposición	325	696	335	732	595	811	8
para	325	681	335	694	595	811	8
resolver	334	708	344	732	595	811	8
preguntas	334	676	344	706	595	811	8
y	343	728	353	732	595	811	8
dudas	343	709	353	726	595	811	8
3	145	741	155	745	595	811	8
4	173	741	183	745	595	811	8
5	206	741	216	745	595	811	8
6	235	741	245	745	595	811	8
278	57	770	72	783	595	811	8
Rev	79	770	94	783	595	811	8
Neuropsiquiatr	96	770	157	783	595	811	8
77	159	770	169	783	595	811	8
(4),	172	770	186	783	595	811	8
2014.	189	770	211	783	595	811	8
7	263	741	273	745	595	811	8
8	298	741	308	745	595	811	8
9	334	741	344	745	595	811	8
0,088	361	649	371	666	595	811	8
0,111	370	649	380	666	595	811	8
0,103	388	649	398	666	595	811	8
0,054	397	649	407	666	595	811	8
0,167	413	649	423	666	595	811	8
0,002	422	649	432	666	595	811	8
0,118	440	649	450	666	595	811	8
0,029	449	649	459	666	595	811	8
0,073	472	649	482	666	595	811	8
0,189	481	649	491	666	595	811	8
0,179	508	649	518	666	595	811	8
0,001	517	649	527	666	595	811	8
Entender	356	705	366	732	595	811	8
10	365	739	375	747	595	811	8
cómo	366	715	376	732	595	811	8
seguir	366	695	376	713	595	811	8
el	366	687	376	693	595	811	8
tratamiento	375	697	385	732	595	811	8
Acceso	388	710	398	732	595	811	8
a	388	704	398	708	595	811	8
medicamentos	397	688	407	732	595	811	8
Recomendar	413	694	423	732	595	811	8
a	413	688	423	692	595	811	8
otras	422	717	432	732	595	811	8
personas	422	689	432	715	595	811	8
Espera	440	711	450	732	595	811	8
hasta	440	694	450	710	595	811	8
siguiente	449	705	459	732	595	811	8
consulta	449	677	459	703	595	811	8
11	392	740	402	747	595	811	8
12	417	739	427	747	595	811	8
13	445	739	455	747	595	811	8
Considerar	468	699	478	732	595	811	8
que	468	686	478	697	595	811	8
el	468	679	478	684	595	811	8
14	477	739	487	747	595	811	8
tratamiento	477	697	487	732	595	811	8
ayuda	477	677	487	696	595	811	8
a	486	729	496	732	595	811	8
mejorar	486	703	496	727	595	811	8
su	486	695	496	701	595	811	8
salud	486	677	496	693	595	811	8
Calificación	503	695	513	732	595	811	8
15	512	739	522	747	595	811	8
general	512	710	522	732	595	811	8
de	512	701	522	708	595	811	8
la	512	693	522	699	595	811	8
atención	521	706	531	732	595	811	8
0,347	508	617	518	634	595	811	8
<0,001	517	615	527	636	595	811	8
0,221	472	617	482	634	595	811	8
<0,001	481	615	491	636	595	811	8
0,182	440	617	450	634	595	811	8
0,001	449	617	459	634	595	811	8
0,230	413	617	423	634	595	811	8
<0,001	422	615	432	636	595	811	8
0,215	388	617	398	634	595	811	8
<0,001	397	615	407	636	595	811	8
0,195	361	617	371	634	595	811	8
0,001	370	617	380	634	595	811	8
0,243	329	617	339	634	595	811	8
<0,001	338	615	348	636	595	811	8
0,249	293	617	303	634	595	811	8
<0,001	303	615	313	636	595	811	8
0,233	259	617	269	634	595	811	8
<0,001	268	615	278	636	595	811	8
0,223	231	617	241	634	595	811	8
<0,001	240	615	250	636	595	811	8
0,231	202	617	212	634	595	811	8
<0,001	211	615	221	636	595	811	8
0,169	169	617	179	634	595	811	8
0,003	178	617	188	634	595	811	8
0,325	141	617	151	634	595	811	8
<0,001	150	615	160	636	595	811	8
-	122	624	132	627	595	811	8
0,384	117	649	127	666	595	811	8
<0,001	126	647	136	668	595	811	8
2	121	741	131	745	595	811	8
1	98	741	108	745	595	811	8
0,384	93	617	103	634	595	811	8
<0,001	103	615	112	636	595	811	8
2	77	624	87	628	595	811	8
-	98	656	108	659	595	811	8
1	77	656	87	659	595	811	8
Espera	89	711	99	732	595	811	8
hasta	89	694	99	710	595	811	8
entrar	98	714	108	732	595	811	8
al	98	705	108	711	595	811	8
consultorio	107	698	117	732	595	811	8
Organización	117	691	127	732	595	811	8
y	117	686	127	689	595	811	8
orden	126	715	136	732	595	811	8
N°	77	739	87	747	595	811	8
Ítem	77	718	87	732	595	811	8
0,362	508	585	518	602	595	811	8
<0,001	517	583	527	604	595	811	8
0,220	472	585	482	602	595	811	8
<0,001	481	583	491	604	595	811	8
0,233	440	585	450	602	595	811	8
<0,001	449	583	459	604	595	811	8
0,208	413	585	423	602	595	811	8
<0,001	422	583	432	604	595	811	8
0,245	388	585	398	602	595	811	8
<0,001	397	583	407	604	595	811	8
0,126	361	585	371	602	595	811	8
0,028	370	585	380	602	595	811	8
0,232	329	585	339	602	595	811	8
<0,001	338	583	348	604	595	811	8
0,177	293	585	303	602	595	811	8
0,002	303	585	313	602	595	811	8
0,251	259	585	269	602	595	811	8
<0,001	268	583	278	604	595	811	8
0,257	231	585	241	602	595	811	8
<0,001	240	583	250	604	595	811	8
0,233	202	585	212	602	595	811	8
<0,001	211	583	221	604	595	811	8
0,258	169	585	179	602	595	811	8
<0,001	178	583	188	604	595	811	8
-	145	592	155	595	595	811	8
0,325	117	585	127	602	595	811	8
<0,001	126	583	136	604	595	811	8
0,202	93	585	103	602	595	811	8
<0,001	103	583	112	604	595	811	8
3	77	592	87	596	595	811	8
0,366	508	551	518	568	595	811	8
<0,001	517	549	527	570	595	811	8
0,339	472	551	482	568	595	811	8
<0,001	481	549	491	570	595	811	8
0,232	440	551	450	568	595	811	8
<0,001	449	549	459	570	595	811	8
0,197	413	551	423	568	595	811	8
0,001	422	551	432	568	595	811	8
0,073	388	551	398	568	595	811	8
0,197	397	551	407	568	595	811	8
0,396	361	551	371	568	595	811	8
<0,001	370	549	380	570	595	811	8
0,475	329	551	339	568	595	811	8
<0,001	338	549	348	570	595	811	8
0,342	293	551	303	568	595	811	8
<0,001	303	549	313	570	595	811	8
0,450	259	551	269	568	595	811	8
<0,001	268	549	278	570	595	811	8
0,499	231	551	241	568	595	811	8
<0,001	240	549	250	570	595	811	8
0,445	202	551	212	568	595	811	8
<0,001	211	549	221	570	595	811	8
-	174	558	184	561	595	811	8
0,258	141	551	151	568	595	811	8
<0,001	150	549	160	570	595	811	8
0,169	117	551	127	568	595	811	8
0,003	126	551	136	568	595	811	8
0,006	93	551	103	568	595	811	8
0,911	103	551	112	568	595	811	8
4	77	557	87	561	595	811	8
0,387	508	521	518	538	595	811	8
<0,001	517	519	527	540	595	811	8
0,359	472	521	482	538	595	811	8
<0,001	481	519	491	540	595	811	8
0,298	440	521	450	538	595	811	8
<0,001	449	519	459	540	595	811	8
0,202	413	521	423	538	595	811	8
<0,001	422	519	432	540	595	811	8
0,104	388	521	398	538	595	811	8
0,064	397	521	407	538	595	811	8
0,336	361	521	371	538	595	811	8
<0,001	370	519	380	540	595	811	8
0,333	329	521	339	538	595	811	8
<0,001	338	519	348	540	595	811	8
0,384	293	521	303	538	595	811	8
<0,001	303	519	313	540	595	811	8
0,249	259	521	269	538	595	811	8
<0,001	268	519	278	540	595	811	8
0,330	231	521	241	538	595	811	8
<0,001	240	519	250	540	595	811	8
-	206	528	216	531	595	811	8
0,445	169	521	179	538	595	811	8
<0,001	178	519	188	540	595	811	8
0,233	141	521	151	538	595	811	8
<0,001	150	519	160	540	595	811	8
0,231	117	521	127	538	595	811	8
<0,001	126	519	136	540	595	811	8
0,038	93	521	103	538	595	811	8
0,491	103	521	112	538	595	811	8
5	77	528	87	531	595	811	8
0,398	508	490	518	507	595	811	8
<0,001	517	488	527	509	595	811	8
0,354	472	490	482	507	595	811	8
<0,001	481	488	491	509	595	811	8
0,265	440	490	450	507	595	811	8
<0,001	449	488	459	509	595	811	8
0,329	413	490	423	507	595	811	8
<0,001	422	488	432	509	595	811	8
0,117	388	490	398	507	595	811	8
0,043	397	490	407	507	595	811	8
0,255	361	490	371	507	595	811	8
<0,001	370	488	380	509	595	811	8
0,471	329	490	339	507	595	811	8
<0,001	338	488	348	509	595	811	8
0,441	293	490	303	507	595	811	8
<0,001	303	488	313	509	595	811	8
0,358	259	490	269	507	595	811	8
<0,001	268	488	278	509	595	811	8
-	235	497	245	500	595	811	8
0,330	202	490	212	507	595	811	8
<0,001	211	488	221	509	595	811	8
0,499	169	490	179	507	595	811	8
<0,001	178	488	188	509	595	811	8
0,257	141	490	151	507	595	811	8
<0,001	150	488	160	509	595	811	8
0,223	117	490	127	507	595	811	8
<0,001	126	488	136	509	595	811	8
0,044	93	490	103	507	595	811	8
0,428	103	490	112	507	595	811	8
6	77	497	87	500	595	811	8
0,307	508	451	518	468	595	811	8
<0,001	517	449	527	470	595	811	8
0,350	472	451	482	468	595	811	8
<0,001	481	449	491	470	595	811	8
0,196	440	451	450	468	595	811	8
0,001	449	451	459	468	595	811	8
0,358	413	451	423	468	595	811	8
<0,001	422	449	432	470	595	811	8
0,158	388	451	398	468	595	811	8
0,005	397	451	407	468	595	811	8
0,271	361	451	371	468	595	811	8
<0,001	370	449	380	470	595	811	8
0,361	329	451	339	468	595	811	8
<0,001	338	449	348	470	595	811	8
0,255	293	451	303	468	595	811	8
<0,001	303	449	313	470	595	811	8
-	263	459	273	461	595	811	8
0,358	231	451	241	468	595	811	8
<0,001	240	449	250	470	595	811	8
0,249	202	451	212	468	595	811	8
<0,001	211	449	221	470	595	811	8
0,450	169	451	179	468	595	811	8
<0,001	178	449	188	470	595	811	8
0,251	141	451	151	468	595	811	8
<0,001	150	449	160	470	595	811	8
0,233	117	451	127	468	595	811	8
<0,001	126	449	136	470	595	811	8
-0,026	93	450	103	470	595	811	8
0,642	103	451	112	468	595	811	8
7	77	458	87	462	595	811	8
0,375	508	407	518	424	595	811	8
<0,001	517	404	527	426	595	811	8
0,383	472	407	482	424	595	811	8
<0,001	481	404	491	426	595	811	8
0,265	440	407	450	424	595	811	8
<0,001	449	404	459	426	595	811	8
0,233	413	407	423	424	595	811	8
<0,001	422	404	432	426	595	811	8
0,023	388	407	398	424	595	811	8
0,680	397	407	407	424	595	811	8
0,432	361	407	371	424	595	811	8
<0,001	370	404	380	426	595	811	8
0,494	329	407	339	424	595	811	8
<0,001	338	404	348	426	595	811	8
-	298	414	308	416	595	811	8
0,255	259	407	269	424	595	811	8
<0,001	268	404	278	426	595	811	8
0,441	231	407	241	424	595	811	8
<0,001	240	404	250	426	595	811	8
0,384	202	407	212	424	595	811	8
<0,001	211	404	221	426	595	811	8
0,342	169	407	179	424	595	811	8
<0,001	178	404	188	426	595	811	8
0,177	141	407	151	424	595	811	8
0,002	150	407	160	424	595	811	8
0,249	117	407	127	424	595	811	8
<0,001	126	404	136	426	595	811	8
0,112	93	407	103	423	595	811	8
0,043	103	407	112	424	595	811	8
8	77	413	87	417	595	811	8
0,443	508	365	518	382	595	811	8
<0,001	517	363	527	384	595	811	8
0,371	472	365	482	382	595	811	8
<0,001	481	363	491	384	595	811	8
0,210	440	365	450	382	595	811	8
<0,001	449	363	459	384	595	811	8
0,209	413	365	423	382	595	811	8
<0,001	422	363	432	384	595	811	8
0,140	388	365	398	382	595	811	8
0,014	397	365	407	382	595	811	8
0,389	361	365	371	382	595	811	8
<0,001	370	363	380	384	595	811	8
-	334	372	344	375	595	811	8
0,494	293	365	303	382	595	811	8
<0,001	303	363	313	384	595	811	8
0,361	259	365	269	382	595	811	8
<0,001	268	363	278	384	595	811	8
0,471	231	365	241	382	595	811	8
<0,001	240	363	250	384	595	811	8
0,333	202	365	212	382	595	811	8
<0,001	211	363	221	384	595	811	8
0,475	169	365	179	382	595	811	8
<0,001	178	363	188	384	595	811	8
0,232	141	365	151	382	595	811	8
<0,001	150	363	160	384	595	811	8
0,243	117	365	127	382	595	811	8
<0,001	126	363	136	384	595	811	8
0,142	93	365	103	382	595	811	8
0,010	103	365	112	382	595	811	8
9	77	372	87	375	595	811	8
Tabla-3.	60	723	72	754	595	811	8
Correlación	60	678	72	720	595	811	8
entre	60	658	72	676	595	811	8
ítems:	60	633	72	655	595	811	8
Coeficiente	60	590	72	631	595	811	8
de	60	579	72	588	595	811	8
correlación	60	537	72	577	595	811	8
Tau	60	521	72	535	595	811	8
b	60	514	72	519	595	811	8
de	60	504	72	512	595	811	8
Kendall	60	473	72	501	595	811	8
y	60	466	72	471	595	811	8
su	60	456	72	464	595	811	8
significancia	60	408	72	454	595	811	8
bilateral.	60	374	72	406	595	811	8
0,471	508	326	518	343	595	811	8
<0,001	517	324	527	345	595	811	8
0,392	472	326	482	343	595	811	8
<0,001	481	324	491	345	595	811	8
0,274	440	326	450	343	595	811	8
<0,001	449	324	459	345	595	811	8
0,233	413	326	423	343	595	811	8
<0,001	422	324	432	345	595	811	8
0,025	388	326	398	343	595	811	8
0,655	397	326	407	343	595	811	8
-	366	333	376	335	595	811	8
0,389	329	326	339	343	595	811	8
<0,001	338	324	348	345	595	811	8
0,432	293	326	303	343	595	811	8
<0,001	303	324	313	345	595	811	8
0,271	259	326	269	343	595	811	8
<0,001	268	324	278	345	595	811	8
0,255	231	326	241	343	595	811	8
<0,001	240	324	250	345	595	811	8
0,336	202	326	212	343	595	811	8
<0,001	211	324	221	345	595	811	8
0,396	169	326	179	343	595	811	8
<0,001	178	324	188	345	595	811	8
0,126	141	326	151	343	595	811	8
0,028	150	326	160	343	595	811	8
0,195	117	326	127	343	595	811	8
0,001	126	326	136	343	595	811	8
0,088	93	326	103	343	595	811	8
0,111	103	326	112	342	595	811	8
10	77	330	87	338	595	811	8
0,137	508	281	518	298	595	811	8
0,015	517	281	527	298	595	811	8
0,192	472	281	482	298	595	811	8
0,001	481	281	491	298	595	811	8
0,128	440	281	450	298	595	811	8
0,020	449	281	459	298	595	811	8
0,131	413	281	423	298	595	811	8
0,021	422	281	432	298	595	811	8
-	392	288	402	290	595	811	8
0,025	361	281	371	298	595	811	8
0,655	370	281	380	298	595	811	8
0,140	329	281	339	298	595	811	8
0,014	338	281	348	298	595	811	8
0,023	293	281	303	298	595	811	8
0,680	303	281	313	298	595	811	8
0,158	259	281	269	298	595	811	8
0,005	268	281	278	298	595	811	8
0,117	231	281	241	298	595	811	8
0,043	240	281	250	298	595	811	8
0,104	202	281	212	298	595	811	8
0,064	211	281	221	298	595	811	8
0,073	169	281	179	298	595	811	8
0,197	178	281	188	298	595	811	8
0,245	141	281	151	298	595	811	8
<0,001	150	278	160	300	595	811	8
0,215	117	281	127	298	595	811	8
<0,001	126	278	136	300	595	811	8
0,103	93	281	103	298	595	811	8
0,054	103	281	112	298	595	811	8
11	77	285	87	293	595	811	8
0,437	508	234	518	251	595	811	8
<0,001	517	231	527	253	595	811	8
0,167	472	234	482	251	595	811	8
0,004	481	234	491	251	595	811	8
0,260	440	234	450	251	595	811	8
<0,001	449	231	459	253	595	811	8
-	417	241	427	243	595	811	8
0,131	388	234	398	251	595	811	8
0,021	397	234	407	251	595	811	8
0,233	361	234	371	251	595	811	8
<0,001	370	231	380	253	595	811	8
0,209	329	234	339	251	595	811	8
<0,001	338	231	348	253	595	811	8
0,233	293	234	303	251	595	811	8
<0,001	303	231	313	253	595	811	8
0,358	259	234	269	251	595	811	8
<0,001	268	231	278	253	595	811	8
0,329	231	234	241	251	595	811	8
<0,001	240	231	250	253	595	811	8
0,202	202	234	212	251	595	811	8
<0,001	211	231	221	253	595	811	8
0,197	169	234	179	251	595	811	8
0,001	178	234	188	251	595	811	8
0,208	141	234	151	251	595	811	8
<0,001	150	231	160	253	595	811	8
0,230	117	234	127	251	595	811	8
<0,001	126	231	136	253	595	811	8
0,167	93	234	103	251	595	811	8
0,002	103	234	112	251	595	811	8
12	77	238	87	246	595	811	8
0,376	508	195	518	212	595	811	8
<0,001	517	193	527	214	595	811	8
0,361	472	195	482	212	595	811	8
<0,001	481	193	491	214	595	811	8
-	445	202	455	205	595	811	8
0,260	413	195	423	212	595	811	8
<0,001	422	193	432	214	595	811	8
0,128	388	195	398	212	595	811	8
0,020	397	195	407	212	595	811	8
0,274	361	195	371	212	595	811	8
<0,001	370	193	380	214	595	811	8
0,210	329	195	339	212	595	811	8
<0,001	338	193	348	214	595	811	8
0,265	293	195	303	212	595	811	8
<0,001	303	193	313	214	595	811	8
0,196	259	195	269	212	595	811	8
0,001	268	195	278	212	595	811	8
0,265	231	195	241	212	595	811	8
<0,001	240	193	250	214	595	811	8
0,298	202	195	212	212	595	811	8
<0,001	211	193	221	214	595	811	8
0,232	169	195	179	212	595	811	8
<0,001	178	193	188	214	595	811	8
0,233	141	195	151	212	595	811	8
<0,001	150	193	160	214	595	811	8
0,182	117	195	127	212	595	811	8
0,001	126	195	136	212	595	811	8
0,118	93	195	103	212	595	811	8
0,029	103	195	112	212	595	811	8
13	77	200	87	207	595	811	8
0,375	508	157	518	174	595	811	8
<0,001	517	155	527	176	595	811	8
-	477	164	487	167	595	811	8
0,361	440	157	450	174	595	811	8
<0,001	449	155	459	176	595	811	8
0,167	413	157	423	174	595	811	8
0,004	422	157	432	174	595	811	8
0,192	388	157	398	174	595	811	8
0,001	397	157	407	174	595	811	8
0,392	361	157	371	174	595	811	8
<0,001	370	155	380	176	595	811	8
0,371	329	157	339	174	595	811	8
<0,001	338	155	348	176	595	811	8
0,383	293	157	303	174	595	811	8
<0,001	303	155	313	176	595	811	8
0,350	259	157	269	174	595	811	8
<0,001	268	155	278	176	595	811	8
0,354	231	157	241	174	595	811	8
<0,001	240	155	250	176	595	811	8
0,359	202	157	212	174	595	811	8
<0,001	211	155	221	176	595	811	8
0,339	169	157	179	174	595	811	8
<0,001	178	155	188	176	595	811	8
0,220	141	157	151	174	595	811	8
<0,001	150	155	160	176	595	811	8
0,221	117	157	127	174	595	811	8
<0,001	126	155	136	176	595	811	8
0,073	93	157	103	174	595	811	8
0,189	103	157	112	174	595	811	8
14	77	162	87	169	595	811	8
-	512	118	522	120	595	811	8
0,375	472	110	482	127	595	811	8
<0,001	481	108	491	130	595	811	8
0,376	440	110	450	127	595	811	8
<0,001	449	108	459	130	595	811	8
0,437	413	110	423	127	595	811	8
<0,001	422	108	432	130	595	811	8
0,137	388	110	398	127	595	811	8
0,015	397	110	407	127	595	811	8
0,471	361	110	371	127	595	811	8
<0,001	370	108	380	130	595	811	8
0,443	329	110	339	127	595	811	8
<0,001	338	108	348	130	595	811	8
0,375	293	110	303	127	595	811	8
<0,001	303	108	313	130	595	811	8
0,307	259	110	269	127	595	811	8
<0,001	268	108	278	130	595	811	8
0,398	231	110	241	127	595	811	8
<0,001	240	108	250	130	595	811	8
0,387	202	110	212	127	595	811	8
<0,001	211	108	221	130	595	811	8
0,366	169	110	179	127	595	811	8
<0,001	178	108	188	130	595	811	8
0,362	141	110	151	127	595	811	8
<0,001	150	108	160	130	595	811	8
0,347	117	110	127	127	595	811	8
<0,001	126	108	136	130	595	811	8
0,179	93	110	103	127	595	811	8
0,001	103	110	112	127	595	811	8
15	77	115	87	123	595	811	8
Vega-Dienstmaier	246	35	318	48	595	811	8
J,	321	35	327	48	595	811	8
et	330	35	337	48	595	811	8
al.	339	35	349	48	595	811	8
Validación	108	35	151	48	595	811	9
de	153	35	163	48	595	811	9
un	165	35	175	48	595	811	9
instrumento	178	35	225	48	595	811	9
para	228	35	245	48	595	811	9
evaluar	248	35	277	48	595	811	9
la	280	35	287	48	595	811	9
satisfacción	289	35	336	48	595	811	9
en	339	35	348	48	595	811	9
consultorio	351	35	396	48	595	811	9
externo	398	35	428	48	595	811	9
de	431	35	440	48	595	811	9
psiquiatría.	443	35	488	48	595	811	9
Tabla-4.	91	83	123	95	595	811	9
Análisis	125	83	154	95	595	811	9
de	156	83	165	95	595	811	9
componentes	167	83	215	95	595	811	9
principales	217	83	256	95	595	811	9
para	259	83	274	95	595	811	9
variables	276	83	309	95	595	811	9
categóricas	311	83	352	95	595	811	9
(CATPCA).	354	83	397	95	595	811	9
Saturaciones	112	100	153	110	595	811	9
en	155	100	162	110	595	811	9
componentes	164	100	207	110	595	811	9
1	323	112	327	122	595	811	9
Acto	305	121	320	132	595	811	9
médico	322	121	346	132	595	811	9
Dimensiones	377	100	419	110	595	811	9
2	387	112	391	122	595	811	9
Organización	367	121	410	132	595	811	9
3	459	112	463	122	595	811	9
Comodidad	429	121	466	132	595	811	9
y	468	121	472	132	595	811	9
espera	474	121	494	132	595	811	9
1	95	134	99	145	595	811	9
Espera	112	135	134	145	595	811	9
hasta	136	135	152	145	595	811	9
entrar	154	135	173	145	595	811	9
al	177	135	183	145	595	811	9
consultorio	185	135	221	145	595	811	9
0,203	316	135	334	145	595	811	9
0,258	380	135	398	145	595	811	9
0,432	452	135	470	145	595	811	9
2	95	152	99	162	595	811	9
Organización	112	152	155	163	595	811	9
y	157	152	161	163	595	811	9
orden	163	152	181	163	595	811	9
0,443	316	152	334	163	595	811	9
0,444	380	152	398	163	595	811	9
0,315	452	152	470	163	595	811	9
3	95	165	99	176	595	811	9
Comodidad	112	166	149	176	595	811	9
del	151	166	161	176	595	811	9
consultorio	163	166	199	176	595	811	9
0,445	316	166	334	176	595	811	9
0,290	380	166	398	176	595	811	9
0,415	452	166	470	176	595	811	9
4	95	179	99	189	595	811	9
Atención	112	179	141	190	595	811	9
minuciosa	143	179	176	190	595	811	9
y	178	179	182	190	595	811	9
completa	184	179	214	190	595	811	9
0,690	316	179	334	190	595	811	9
-0,183	379	179	399	190	595	811	9
-0,076	451	179	472	190	595	811	9
5	95	192	99	203	595	811	9
Tiempo	112	193	137	203	595	811	9
brindado	139	193	167	203	595	811	9
durante	169	193	193	203	595	811	9
la	195	193	201	203	595	811	9
consulta	203	193	229	203	595	811	9
0,507	316	193	334	203	595	811	9
0,136	380	193	398	203	595	811	9
-0,336	451	193	472	203	595	811	9
6	95	206	99	216	595	811	9
Confianza	112	206	144	217	595	811	9
que	146	206	158	217	595	811	9
inspira	160	206	182	217	595	811	9
el	184	206	190	217	595	811	9
médico	192	206	215	217	595	811	9
0,683	316	206	334	217	595	811	9
-0,269	379	206	399	217	595	811	9
0,286	452	206	470	217	595	811	9
7	95	219	99	230	595	811	9
Amabilidad,	112	220	152	230	595	811	9
respeto	154	220	177	230	595	811	9
y	179	220	183	230	595	811	9
paciencia	185	220	215	230	595	811	9
0,642	316	220	334	230	595	811	9
-0,315	379	220	399	230	595	811	9
0,214	452	220	470	230	595	811	9
8	95	233	99	243	595	811	9
Entender	112	233	141	244	595	811	9
explicaciones	143	233	186	244	595	811	9
sobre	188	233	206	244	595	811	9
enfermedad	208	233	246	244	595	811	9
0,654	316	233	334	244	595	811	9
-0,038	379	233	399	244	595	811	9
-0,078	451	233	472	244	595	811	9
9	95	246	99	257	595	811	9
Disposición	112	247	150	257	595	811	9
para	152	247	166	257	595	811	9
resolver	168	247	194	257	595	811	9
preguntas	196	247	227	257	595	811	9
y	229	247	233	257	595	811	9
dudas	235	247	254	257	595	811	9
0,749	316	247	334	257	595	811	9
0,026	380	247	398	257	595	811	9
0,084	452	247	470	257	595	811	9
10	95	260	103	271	595	811	9
Entender	112	260	141	271	595	811	9
cómo	143	260	161	271	595	811	9
seguir	163	260	182	271	595	811	9
el	184	260	190	271	595	811	9
tratamiento	192	260	228	271	595	811	9
0,613	316	260	334	271	595	811	9
-0,044	379	260	399	271	595	811	9
-0,546	451	260	472	271	595	811	9
11	95	274	103	284	595	811	9
Acceso	112	274	136	284	595	811	9
a	138	274	141	284	595	811	9
medicamentos	143	274	189	284	595	811	9
0,190	316	274	334	284	595	811	9
0,661	380	274	398	284	595	811	9
0,127	452	274	470	284	595	811	9
12	95	287	103	298	595	811	9
Recomendar	112	288	152	298	595	811	9
a	154	288	158	298	595	811	9
otras	160	288	176	298	595	811	9
personas	178	288	206	298	595	811	9
0,367	316	288	334	298	595	811	9
-0,523	379	288	399	298	595	811	9
0,354	452	288	470	298	595	811	9
13	95	301	103	311	595	811	9
Espera	112	301	134	312	595	811	9
hasta	136	301	152	312	595	811	9
siguiente	154	301	183	312	595	811	9
consulta	185	301	212	312	595	811	9
0,301	316	301	334	312	595	811	9
0,134	380	301	398	312	595	811	9
-0,119	451	301	472	312	595	811	9
14	95	315	103	326	595	811	9
Considerar	112	316	147	326	595	811	9
que	149	316	161	326	595	811	9
el	163	316	168	326	595	811	9
tratamiento	170	316	207	326	595	811	9
ayuda	209	316	228	326	595	811	9
a	230	316	234	326	595	811	9
mejorar	236	316	260	326	595	811	9
su	262	316	270	326	595	811	9
salud	272	316	288	326	595	811	9
0,619	316	316	334	326	595	811	9
0,272	380	316	398	326	595	811	9
-0,414	451	316	472	326	595	811	9
15	95	330	103	341	595	811	9
Calificación	112	330	151	341	595	811	9
general	153	330	176	341	595	811	9
de	178	330	186	341	595	811	9
la	188	330	194	341	595	811	9
atención	196	330	223	341	595	811	9
0,747	316	330	334	341	595	811	9
-0,060	379	330	399	341	595	811	9
-0,081	451	330	472	341	595	811	9
Figura-2:	108	577	144	589	595	811	9
Estructura	146	577	183	589	595	811	9
de	186	577	194	589	595	811	9
la	196	577	203	589	595	811	9
escala	205	577	227	589	595	811	9
y	229	577	234	589	595	811	9
las	236	577	246	589	595	811	9
correlaciones	248	577	296	589	595	811	9
entre	299	577	317	589	595	811	9
sus	319	577	330	589	595	811	9
dimensiones.	333	577	380	589	595	811	9
Tabla-5.	118	653	150	665	595	811	9
Descripción	152	654	196	665	595	811	9
de	198	654	206	665	595	811	9
los	209	654	219	665	595	811	9
puntajes	221	654	251	665	595	811	9
totales	254	654	277	665	595	811	9
de	279	654	288	665	595	811	9
la	290	654	297	665	595	811	9
escala	299	654	321	665	595	811	9
y	323	654	328	665	595	811	9
las	330	654	340	665	595	811	9
subescalas.	342	654	382	665	595	811	9
Escala	122	668	146	680	595	811	9
/	148	668	151	680	595	811	9
subescala	153	668	187	680	595	811	9
Promedio	268	668	303	680	595	811	9
(DE)	305	668	323	680	595	811	9
Mediana	377	668	409	680	595	811	9
(p25;	411	668	430	680	595	811	9
p75)	432	668	449	680	595	811	9
Total	122	682	141	694	595	811	9
25,1	275	682	291	694	595	811	9
(4,23)	293	682	315	694	595	811	9
26	393	682	402	694	595	811	9
(23;	404	682	419	694	595	811	9
28)	421	682	433	694	595	811	9
Acto	122	696	140	708	595	811	9
médico	142	696	169	708	595	811	9
16,29	273	696	293	708	595	811	9
(2,59)	296	696	317	708	595	811	9
17	393	696	402	708	595	811	9
(16;	404	696	419	708	595	811	9
18)	421	696	433	708	595	811	9
Organización	122	710	171	722	595	811	9
2,75	275	710	291	722	595	811	9
(0,99)	293	710	315	722	595	811	9
3	400	710	404	722	595	811	9
(2;	407	710	417	722	595	811	9
4)	419	710	426	722	595	811	9
Comodidad	122	725	164	737	595	811	9
y	167	725	171	737	595	811	9
espera	173	725	196	737	595	811	9
2,56	275	725	291	737	595	811	9
(1,35)	293	725	315	737	595	811	9
3	400	725	404	737	595	811	9
(2;	407	725	417	737	595	811	9
4)	419	725	426	737	595	811	9
DE:	118	739	133	751	595	811	9
Desviación	135	739	176	751	595	811	9
estándar;	178	739	210	751	595	811	9
p25:	213	739	229	751	595	811	9
percentil	231	739	262	751	595	811	9
25;	265	739	276	751	595	811	9
p75:	278	739	294	751	595	811	9
percentil	297	739	328	751	595	811	9
75.	330	739	342	751	595	811	9
Rev	386	770	401	783	595	811	9
Neuropsiquiatr	403	770	464	783	595	811	9
77	466	770	476	783	595	811	9
(4),	479	770	493	783	595	811	9
2014.	495	770	518	783	595	811	9
279	524	770	539	783	595	811	9
Vega-Dienstmaier	246	35	318	48	595	811	10
J,	321	35	327	48	595	811	10
et	330	35	337	48	595	811	10
al.	339	35	349	48	595	811	10
Tabla-6.	57	83	88	95	595	811	10
Resumen	90	83	124	95	595	811	10
de	126	83	135	95	595	811	10
los	137	83	147	95	595	811	10
hallazgos	150	83	184	95	595	811	10
del	186	83	197	95	595	811	10
estudio	199	83	225	95	595	811	10
para	227	83	243	95	595	811	10
cada	245	83	262	95	595	811	10
ítem.	264	83	282	95	595	811	10
Ítem	61	97	77	109	595	811	10
Descripción	94	97	138	109	595	811	10
Claridad	245	97	276	109	595	811	10
según	250	108	271	120	595	811	10
paciente	246	119	276	131	595	811	10
(>=80%)	244	130	277	142	595	811	10
Relevancia	295	97	335	109	595	811	10
según	304	108	325	120	595	811	10
médico	301	119	328	131	595	811	10
(>=80%)	298	130	331	142	595	811	10
Claridad	356	97	387	109	595	811	10
según	346	108	367	120	595	811	10
médico	370	108	396	120	595	811	10
(>=80%)	355	119	388	131	595	811	10
Alfa	407	97	423	109	595	811	10
de	425	97	433	109	595	811	10
Cronbach	436	97	471	109	595	811	10
baja	412	108	427	120	595	811	10
si	429	108	435	120	595	811	10
se	437	108	445	120	595	811	10
retira	447	108	466	120	595	811	10
Dimensión	480	97	520	109	595	811	10
a	522	97	526	109	595	811	10
la	528	97	535	109	595	811	10
que	483	108	496	120	595	811	10
pertenece	498	108	532	120	595	811	10
1	61	144	65	156	595	811	10
2	61	158	65	170	595	811	10
Espera	94	144	119	156	595	811	10
SÍ	257	144	265	156	595	811	10
Orden	94	158	117	170	595	811	10
SÍ	257	158	265	170	595	811	10
SÍ	311	144	319	156	595	811	10
SÍ	367	144	375	156	595	811	10
NO	432	144	445	156	595	811	10
3	505	144	510	156	595	811	10
SÍ	311	158	319	170	595	811	10
NO	365	158	378	170	595	811	10
SÍ	435	158	443	170	595	811	10
2	505	158	510	170	595	811	10
3	61	173	65	184	595	811	10
Comodidad	94	173	136	184	595	811	10
SÍ	257	173	265	184	595	811	10
4	61	187	65	199	595	811	10
Minuciosa	94	187	132	199	595	811	10
SÍ	257	187	265	199	595	811	10
SÍ	311	173	319	184	595	811	10
SÍ	367	173	375	184	595	811	10
SÍ	435	173	443	184	595	811	10
3	505	173	510	184	595	811	10
SÍ	311	187	319	199	595	811	10
NO	365	187	378	199	595	811	10
SÍ	435	187	443	199	595	811	10
1	505	187	510	199	595	811	10
5	61	201	65	213	595	811	10
Tiempo	94	201	122	213	595	811	10
que	124	201	137	213	595	811	10
le	140	201	146	213	595	811	10
brinda	148	201	171	213	595	811	10
el	174	201	180	213	595	811	10
médico	182	201	209	213	595	811	10
SÍ	257	201	265	213	595	811	10
SÍ	311	201	319	213	595	811	10
SÍ	367	201	375	213	595	811	10
SÍ	435	201	443	213	595	811	10
1	505	201	510	213	595	811	10
6	61	215	65	227	595	811	10
7	61	230	65	241	595	811	10
Confianza	94	215	131	227	595	811	10
SÍ	257	215	265	227	595	811	10
SÍ	311	215	319	227	595	811	10
SÍ	367	215	375	227	595	811	10
SÍ	435	215	443	227	595	811	10
1	505	215	510	227	595	811	10
Amabilidad,	94	230	139	241	595	811	10
respeto	141	230	167	241	595	811	10
y	170	230	174	241	595	811	10
paciencia	176	230	210	241	595	811	10
SÍ	257	230	265	241	595	811	10
SÍ	311	230	319	241	595	811	10
SÍ	367	230	375	241	595	811	10
SÍ	435	230	443	241	595	811	10
1	505	230	510	241	595	811	10
8	61	244	65	256	595	811	10
Entender	94	244	127	256	595	811	10
explicaciones	129	244	178	256	595	811	10
sobre	180	244	200	256	595	811	10
enfermedad	94	255	137	266	595	811	10
SÍ	257	244	265	256	595	811	10
SÍ	311	244	319	256	595	811	10
SÍ	367	244	375	256	595	811	10
SÍ	435	244	443	256	595	811	10
1	505	244	510	256	595	811	10
9	61	269	65	281	595	811	10
Resolver	94	269	126	281	595	811	10
preguntas	129	269	164	281	595	811	10
y	166	269	170	281	595	811	10
dudas	173	269	194	281	595	811	10
SÍ	257	269	265	281	595	811	10
SÍ	311	269	319	281	595	811	10
SÍ	367	269	375	281	595	811	10
SÍ	435	269	443	281	595	811	10
1	505	269	510	281	595	811	10
10	61	283	70	295	595	811	10
Entender	94	283	127	295	595	811	10
cómo	129	283	149	295	595	811	10
seguir	151	283	173	295	595	811	10
el	176	283	182	295	595	811	10
tratamiento	184	283	225	295	595	811	10
SÍ	257	283	265	295	595	811	10
SÍ	311	283	319	295	595	811	10
NO	365	283	378	295	595	811	10
SÍ	435	283	443	295	595	811	10
1	505	283	510	295	595	811	10
11	61	297	69	309	595	811	10
Acceso	94	297	121	309	595	811	10
a	123	297	127	309	595	811	10
medicamentos	129	297	181	309	595	811	10
SÍ	257	297	265	309	595	811	10
SÍ	311	297	319	309	595	811	10
SÍ	367	297	375	309	595	811	10
NO	432	297	445	309	595	811	10
2	505	297	510	309	595	811	10
12	61	312	70	323	595	811	10
Recomendar	94	312	140	323	595	811	10
a	142	312	146	323	595	811	10
otras	148	312	166	323	595	811	10
personas	168	312	200	323	595	811	10
SÍ	257	312	265	323	595	811	10
SÍ	311	312	319	323	595	811	10
SÍ	367	312	375	323	595	811	10
SÍ	435	312	443	323	595	811	10
-	506	312	509	323	595	811	10
13	61	326	70	338	595	811	10
Espera	94	326	119	338	595	811	10
hasta	121	326	140	338	595	811	10
siguiente	142	326	174	338	595	811	10
consulta	177	326	207	338	595	811	10
SÍ	257	326	265	338	595	811	10
SÍ	311	326	319	338	595	811	10
SÍ	367	326	375	338	595	811	10
SÍ	435	326	443	338	595	811	10
-	506	326	509	338	595	811	10
14	61	340	70	352	595	811	10
El	94	340	102	352	595	811	10
tratamiento	105	340	146	352	595	811	10
lo	148	340	155	352	595	811	10
ayuda	157	340	179	352	595	811	10
a	181	340	185	352	595	811	10
mejorar	187	340	215	352	595	811	10
su	217	340	225	352	595	811	10
salud	94	351	113	363	595	811	10
SÍ	257	340	265	352	595	811	10
SÍ	311	340	319	352	595	811	10
SÍ	367	340	375	352	595	811	10
SÍ	435	340	443	352	595	811	10
1	505	340	510	352	595	811	10
15	61	365	70	377	595	811	10
Calificación	94	365	138	377	595	811	10
general	140	365	167	377	595	811	10
de	169	365	177	377	595	811	10
la	180	365	186	377	595	811	10
atención	188	365	219	377	595	811	10
SÍ	257	365	265	377	595	811	10
SÍ	311	365	319	377	595	811	10
SÍ	367	365	375	377	595	811	10
SÍ	435	365	443	377	595	811	10
1	505	365	510	377	595	811	10
(p<0,0001).	57	415	106	429	595	811	10
Relacionando	108	415	166	429	595	811	10
los	168	415	180	429	595	811	10
valores	183	415	213	429	595	811	10
de	215	415	225	429	595	811	10
la	227	415	234	429	595	811	10
versión	237	415	267	429	595	811	10
por	269	415	283	429	595	811	10
entrevista	57	427	98	441	595	811	10
(En)	101	427	120	441	595	811	10
y	124	427	129	441	595	811	10
los	133	427	145	441	595	811	10
de	149	427	159	441	595	811	10
la	162	427	170	441	595	811	10
versión	174	427	205	441	595	811	10
autoadministrable	208	427	283	441	595	811	10
(Au)	57	440	77	454	595	811	10
a	79	440	84	454	595	811	10
través	86	440	112	454	595	811	10
de	114	440	124	454	595	811	10
una	127	440	142	454	595	811	10
regresión	144	440	184	454	595	811	10
lineal	186	440	209	454	595	811	10
tenemos:	212	440	250	454	595	811	10
En=	57	465	74	479	595	811	10
Au	79	465	92	479	595	811	10
(1,058*)	94	465	130	479	595	811	10
–	133	465	138	479	595	811	10
2,548**	141	465	175	479	595	811	10
*	57	490	62	504	595	811	10
Intervalo	65	490	102	504	595	811	10
de	105	490	115	504	595	811	10
confianza	118	490	158	504	595	811	10
al	160	490	168	504	595	811	10
95%:	171	490	193	504	595	811	10
0,712;	195	490	222	504	595	811	10
1,404	225	490	248	504	595	811	10
**	57	503	67	517	595	811	10
Intervalo	70	503	108	517	595	811	10
de	110	503	120	517	595	811	10
confianza	123	503	163	517	595	811	10
al	166	503	173	517	595	811	10
95%:	176	503	198	517	595	811	10
-11,819;	201	503	236	517	595	811	10
6,723	238	503	262	517	595	811	10
Se	57	528	67	542	595	811	10
observa	75	528	107	542	595	811	10
que	115	528	130	542	595	811	10
hay	137	528	152	542	595	811	10
una	160	528	175	542	595	811	10
buena	182	528	207	542	595	811	10
correspondencia	215	528	283	542	595	811	10
entre	57	541	78	555	595	811	10
los	82	541	94	555	595	811	10
valores	99	541	129	555	595	811	10
de	133	541	143	555	595	811	10
ambas	148	541	174	555	595	811	10
versiones,	179	541	221	555	595	811	10
aunque	225	541	256	555	595	811	10
cierta	260	541	283	555	595	811	10
tendencia	57	553	97	567	595	811	10
de	100	553	110	567	595	811	10
la	112	553	120	567	595	811	10
versión	123	553	154	567	595	811	10
por	156	553	170	567	595	811	10
entrevista	173	553	214	567	595	811	10
a	217	553	221	567	595	811	10
tener	224	553	245	567	595	811	10
menores	248	553	283	567	595	811	10
puntajes	57	566	92	580	595	811	10
que	94	566	109	580	595	811	10
la	112	566	120	580	595	811	10
versión	122	566	153	580	595	811	10
autoadministrable.	156	566	234	580	595	811	10
DISCUSIÓN	57	591	115	605	595	811	10
Evaluar	71	616	104	630	595	811	10
la	105	616	112	630	595	811	10
satisfacción	114	616	163	630	595	811	10
de	165	616	175	630	595	811	10
los	176	616	188	630	595	811	10
pacientes	189	616	229	630	595	811	10
psiquiátricos	230	616	283	630	595	811	10
es	57	629	65	643	595	811	10
muy	71	629	90	643	595	811	10
importante	96	629	141	643	595	811	10
porque	147	629	176	643	595	811	10
se	182	629	191	643	595	811	10
relaciona	197	629	235	643	595	811	10
con	241	629	257	643	595	811	10
otros	262	629	283	643	595	811	10
aspectos	57	642	92	655	595	811	10
tales	95	642	114	655	595	811	10
como	117	642	141	655	595	811	10
la	143	642	151	655	595	811	10
adherencia	154	642	199	655	595	811	10
al	202	642	210	655	595	811	10
tratamiento	213	642	261	655	595	811	10
(18),	263	642	283	655	595	811	10
la	57	654	64	668	595	811	10
calidad	69	654	99	668	595	811	10
de	103	654	113	668	595	811	10
vida	117	654	135	668	595	811	10
(14,18),	140	654	173	668	595	811	10
el	177	654	185	668	595	811	10
funcionamiento	189	654	255	668	595	811	10
social	259	654	283	668	595	811	10
(14)	57	667	74	681	595	811	10
y	77	667	82	681	595	811	10
la	85	667	92	681	595	811	10
evolución	95	667	136	681	595	811	10
mental	142	667	170	681	595	811	10
y	173	667	178	681	595	811	10
física	181	667	203	681	595	811	10
(14).	206	667	226	681	595	811	10
La	71	692	82	706	595	811	10
escala	96	692	122	706	595	811	10
mostró	137	692	166	706	595	811	10
buenas	180	692	209	706	595	811	10
características	224	692	283	706	595	811	10
psicométricas,	57	705	117	718	595	811	10
en	129	705	139	718	595	811	10
general	152	705	183	718	595	811	10
sus	195	705	208	718	595	811	10
ítems	221	705	244	718	595	811	10
fueron	256	705	283	718	595	811	10
considerados	57	717	112	731	595	811	10
relevantes	119	717	162	731	595	811	10
y	169	717	174	731	595	811	10
claros,	182	717	210	731	595	811	10
la	217	717	225	731	595	811	10
consistencia	232	717	283	731	595	811	10
interna	57	730	86	744	595	811	10
fue	90	730	104	744	595	811	10
buena	108	730	134	744	595	811	10
(alfa	138	730	157	744	595	811	10
de	162	730	172	744	595	811	10
Cronbach=0,828)	176	730	250	744	595	811	10
y	255	730	260	744	595	811	10
tuvo	265	730	283	744	595	811	10
una	57	742	72	756	595	811	10
convergencia	75	742	131	756	595	811	10
adecuada	134	742	174	756	595	811	10
con	177	742	192	756	595	811	10
una	196	742	211	756	595	811	10
versión	214	742	245	756	595	811	10
aplicada	248	742	283	756	595	811	10
280	57	770	72	783	595	811	10
Rev	79	770	94	783	595	811	10
Neuropsiquiatr	96	770	157	783	595	811	10
77	159	770	169	783	595	811	10
(4),	172	770	186	783	595	811	10
2014.	189	770	211	783	595	811	10
por	312	415	326	429	595	811	10
entrevista	330	415	371	429	595	811	10
(0,876,	376	415	405	429	595	811	10
p<0,0001).	410	415	456	429	595	811	10
Se	461	415	471	429	595	811	10
identificaron	476	415	529	429	595	811	10
3	533	415	539	429	595	811	10
dimensiones:	312	427	367	441	595	811	10
la	370	427	377	441	595	811	10
referida	380	427	412	441	595	811	10
al	415	427	422	441	595	811	10
acto	424	427	442	441	595	811	10
médico,	444	427	478	441	595	811	10
la	480	427	488	441	595	811	10
relacionada	490	427	539	441	595	811	10
con	312	440	327	454	595	811	10
la	332	440	340	454	595	811	10
comodidad	346	440	392	454	595	811	10
y	398	440	403	454	595	811	10
la	409	440	416	454	595	811	10
relativa	422	440	453	454	595	811	10
a	459	440	463	454	595	811	10
la	469	440	476	454	595	811	10
organización,	482	440	539	454	595	811	10
siendo	312	453	339	466	595	811	10
la	342	453	350	466	595	811	10
más	353	453	370	466	595	811	10
importante	373	453	418	466	595	811	10
la	421	453	429	466	595	811	10
primera,	432	453	467	466	595	811	10
que	470	453	486	466	595	811	10
incluyó	489	453	520	466	595	811	10
a	523	453	528	466	595	811	10
la	531	453	539	466	595	811	10
mayoría	312	465	346	479	595	811	10
de	349	465	359	479	595	811	10
ítems.	361	465	387	479	595	811	10
En	326	490	338	504	595	811	10
la	340	490	348	504	595	811	10
Tabla-6	351	490	383	504	595	811	10
se	385	490	394	504	595	811	10
resumen	397	490	432	504	595	811	10
los	435	490	447	504	595	811	10
hallazgos	450	490	490	504	595	811	10
del	493	490	505	504	595	811	10
estudio	508	490	539	504	595	811	10
en	312	503	322	517	595	811	10
relación	326	503	359	517	595	811	10
a	363	503	368	517	595	811	10
cada	372	503	391	517	595	811	10
ítem.	395	503	416	517	595	811	10
Los	424	503	440	517	595	811	10
ítems	444	503	466	517	595	811	10
que	470	503	485	517	595	811	10
tuvieron	489	503	524	517	595	811	10
un	528	503	539	517	595	811	10
buen	312	516	332	529	595	811	10
desempeño	338	516	386	529	595	811	10
en	392	516	402	529	595	811	10
todos	408	516	430	529	595	811	10
los	437	516	449	529	595	811	10
aspectos	455	516	491	529	595	811	10
evaluados	497	516	539	529	595	811	10
fueron	312	528	339	542	595	811	10
los	344	528	357	542	595	811	10
referidos	362	528	399	542	595	811	10
principalmente	404	528	467	542	595	811	10
al	472	528	480	542	595	811	10
acto	485	528	503	542	595	811	10
médico	508	528	539	542	595	811	10
(factor	312	541	340	555	595	811	10
1):	342	541	354	555	595	811	10
tiempo	356	541	385	555	595	811	10
que	387	541	402	555	595	811	10
le	404	541	412	555	595	811	10
brinda	414	541	441	555	595	811	10
el	443	541	451	555	595	811	10
médico;	453	541	487	555	595	811	10
la	489	541	496	555	595	811	10
confianza	498	541	539	555	595	811	10
que	312	553	327	567	595	811	10
le	331	553	338	567	595	811	10
inspira	342	553	370	567	595	811	10
el	374	553	382	567	595	811	10
médico;	385	553	419	567	595	811	10
el	423	553	430	567	595	811	10
trato	434	553	453	567	595	811	10
amable,	457	553	490	567	595	811	10
respetuoso	494	553	539	567	595	811	10
y	312	566	317	580	595	811	10
paciente;	325	566	363	580	595	811	10
entender	371	566	407	580	595	811	10
las	415	566	427	580	595	811	10
explicaciones	435	566	492	580	595	811	10
sobre	500	566	523	580	595	811	10
la	531	566	539	580	595	811	10
enfermedad;	312	579	364	592	595	811	10
disposición	370	579	418	592	595	811	10
para	424	579	442	592	595	811	10
resolver	447	579	481	592	595	811	10
preguntas	487	579	528	592	595	811	10
y	533	579	539	592	595	811	10
dudas;	312	591	339	605	595	811	10
si	343	591	350	605	595	811	10
el	353	591	361	605	595	811	10
tratamiento	364	591	412	605	595	811	10
lo	416	591	424	605	595	811	10
ayuda	428	591	453	605	595	811	10
a	456	591	461	605	595	811	10
mejorar	464	591	497	605	595	811	10
su	501	591	510	605	595	811	10
salud;	514	591	539	605	595	811	10
y	312	604	317	618	595	811	10
la	322	604	329	618	595	811	10
calificación	334	604	383	618	595	811	10
general	387	604	418	618	595	811	10
de	423	604	433	618	595	811	10
la	438	604	446	618	595	811	10
atención.	450	604	489	618	595	811	10
Asimismo,	493	604	539	618	595	811	10
el	312	616	319	630	595	811	10
ítem	324	616	343	630	595	811	10
sobre	348	616	371	630	595	811	10
comodidad	376	616	422	630	595	811	10
del	427	616	440	630	595	811	10
consultorio	445	616	492	630	595	811	10
(factor	497	616	525	630	595	811	10
3)	530	616	539	630	595	811	10
mostró	312	629	341	643	595	811	10
buen	344	629	364	643	595	811	10
funcionamiento	367	629	433	643	595	811	10
en	435	629	445	643	595	811	10
los	448	629	460	643	595	811	10
diversos	463	629	498	643	595	811	10
aspectos.	500	629	538	643	595	811	10
Los	326	654	342	668	595	811	10
ítems	347	654	370	668	595	811	10
que	375	654	390	668	595	811	10
mayor	395	654	422	668	595	811	10
correlación	427	654	475	668	595	811	10
tienen	480	654	505	668	595	811	10
con	511	654	526	668	595	811	10
la	531	654	539	668	595	811	10
calificación	312	667	360	681	595	811	10
general	366	667	397	681	595	811	10
de	403	667	413	681	595	811	10
la	418	667	426	681	595	811	10
atención	432	667	467	681	595	811	10
(ítem	473	667	495	681	595	811	10
15)	501	667	515	681	595	811	10
son:	521	667	539	681	595	811	10
entender	312	679	348	693	595	811	10
cómo	350	679	373	693	595	811	10
seguir	376	679	401	693	595	811	10
el	404	679	411	693	595	811	10
tratamiento,	413	679	464	693	595	811	10
la	466	679	474	693	595	811	10
disposición	476	679	524	693	595	811	10
del	526	679	539	693	595	811	10
médico	312	692	343	706	595	811	10
para	345	692	363	706	595	811	10
resolver	365	692	399	706	595	811	10
preguntas	401	692	442	706	595	811	10
y	445	692	450	706	595	811	10
dudas,	452	692	479	706	595	811	10
y	481	692	487	706	595	811	10
recomendar	489	692	539	706	595	811	10
el	312	705	319	718	595	811	10
consultorio	326	705	374	718	595	811	10
a	381	705	385	718	595	811	10
otras	392	705	413	718	595	811	10
personas.	420	705	459	718	595	811	10
Nuevamente	466	705	519	718	595	811	10
los	526	705	539	718	595	811	10
principales	312	717	358	731	595	811	10
ítems	362	717	384	731	595	811	10
tienen	388	717	414	731	595	811	10
que	418	717	433	731	595	811	10
ver	436	717	450	731	595	811	10
con	454	717	469	731	595	811	10
el	473	717	480	731	595	811	10
acto	484	717	501	731	595	811	10
médico.	505	717	539	731	595	811	10
Algo	312	730	333	744	595	811	10
similar	336	730	365	744	595	811	10
ocurre	368	730	395	744	595	811	10
con	397	730	413	744	595	811	10
la	415	730	423	744	595	811	10
escala	426	730	452	744	595	811	10
de	454	730	464	744	595	811	10
Charleston,	467	730	515	744	595	811	10
en	518	730	528	744	595	811	10
la	531	730	539	744	595	811	10
que	312	742	327	756	595	811	10
los	330	742	343	756	595	811	10
ítems	346	742	369	756	595	811	10
más	372	742	389	756	595	811	10
relacionados	393	742	446	756	595	811	10
con	449	742	464	756	595	811	10
la	468	742	475	756	595	811	10
calidad	479	742	509	756	595	811	10
global	512	742	539	756	595	811	10
Validación	108	35	151	48	595	811	11
de	153	35	163	48	595	811	11
un	165	35	175	48	595	811	11
instrumento	178	35	225	48	595	811	11
para	228	35	245	48	595	811	11
evaluar	248	35	277	48	595	811	11
la	280	35	287	48	595	811	11
satisfacción	289	35	336	48	595	811	11
en	339	35	348	48	595	811	11
consultorio	351	35	396	48	595	811	11
externo	398	35	428	48	595	811	11
de	431	35	440	48	595	811	11
psiquiatría.	443	35	488	48	595	811	11
de	57	82	67	96	595	811	11
la	71	82	79	96	595	811	11
atención	84	82	119	96	595	811	11
recibida	124	82	158	96	595	811	11
son	163	82	177	96	595	811	11
sobre	182	82	205	96	595	811	11
que	210	82	225	96	595	811	11
tan	230	82	242	96	595	811	11
útiles	247	82	270	96	595	811	11
se	275	82	283	96	595	811	11
perciben	57	94	93	108	595	811	11
los	97	94	109	108	595	811	11
servicios	113	94	150	108	595	811	11
recibidos,	154	94	195	108	595	811	11
el	199	94	206	108	595	811	11
respeto	210	94	241	108	595	811	11
mostrado	244	94	283	108	595	811	11
por	57	107	71	121	595	811	11
las	75	107	87	121	595	811	11
opiniones	91	107	132	121	595	811	11
del	137	107	150	121	595	811	11
paciente	154	107	189	121	595	811	11
sobre	194	107	216	121	595	811	11
el	221	107	228	121	595	811	11
tratamiento,	233	107	283	121	595	811	11
el	57	120	64	133	595	811	11
ajuste	69	120	94	133	595	811	11
del	99	120	111	133	595	811	11
plan	116	120	135	133	595	811	11
de	139	120	149	133	595	811	11
tratamiento	154	120	202	133	595	811	11
a	207	120	212	133	595	811	11
las	217	120	228	133	595	811	11
necesidades	233	120	283	133	595	811	11
individuales	57	132	108	146	595	811	11
y	114	132	119	146	595	811	11
la	124	132	132	146	595	811	11
cantidad	137	132	173	146	595	811	11
de	178	132	188	146	595	811	11
información	194	132	245	146	595	811	11
dada	251	132	270	146	595	811	11
al	276	132	283	146	595	811	11
paciente	57	145	92	159	595	811	11
sobre	97	145	120	159	595	811	11
su	125	145	134	159	595	811	11
problema	140	145	180	159	595	811	11
(11).	185	145	205	159	595	811	11
Asimismo,	209	145	255	159	595	811	11
en	261	145	271	159	595	811	11
el	276	145	283	159	595	811	11
Perú,	57	157	79	171	595	811	11
la	85	157	93	171	595	811	11
satisfacción	99	157	149	171	595	811	11
de	155	157	165	171	595	811	11
los	171	157	184	171	595	811	11
usuarios	190	157	225	171	595	811	11
de	232	157	241	171	595	811	11
atención	248	157	283	171	595	811	11
primaria	57	170	92	184	595	811	11
estuvo	101	170	128	184	595	811	11
determinada	137	170	189	184	595	811	11
principalmente	198	170	261	184	595	811	11
por	269	170	283	184	595	811	11
factores	57	183	90	196	595	811	11
relacionados	94	183	147	196	595	811	11
a	151	183	156	196	595	811	11
los	160	183	172	196	595	811	11
profesionales	176	183	232	196	595	811	11
prestadores	236	183	283	196	595	811	11
más	57	195	74	209	595	811	11
que	79	195	94	209	595	811	11
a	100	195	105	209	595	811	11
la	110	195	118	209	595	811	11
infraestructura	123	195	184	209	595	811	11
o	190	195	195	209	595	811	11
la	201	195	208	209	595	811	11
organización	214	195	268	209	595	811	11
de	274	195	283	209	595	811	11
los	57	208	69	222	595	811	11
servicios;	75	208	115	222	595	811	11
específicamente,	121	208	190	222	595	811	11
se	196	208	205	222	595	811	11
relacionó	210	208	249	222	595	811	11
con	255	208	270	222	595	811	11
la	276	208	283	222	595	811	11
entrega	57	220	88	234	595	811	11
de	93	220	103	234	595	811	11
información	108	220	159	234	595	811	11
al	165	220	172	234	595	811	11
paciente	177	220	212	234	595	811	11
y	223	220	228	234	595	811	11
al	233	220	241	234	595	811	11
trato	246	220	265	234	595	811	11
del	271	220	283	234	595	811	11
profesional	57	233	104	247	595	811	11
(19).Un	107	233	140	247	595	811	11
estudio	143	233	174	247	595	811	11
realizado	177	233	216	247	595	811	11
en	219	233	229	247	595	811	11
consultorios	232	233	283	247	595	811	11
de	57	246	67	259	595	811	11
dermatología	69	246	125	259	595	811	11
en	127	246	137	259	595	811	11
un	140	246	150	259	595	811	11
hospital	153	246	186	259	595	811	11
de	189	246	199	259	595	811	11
Lima,	201	246	226	259	595	811	11
encontró	229	246	266	259	595	811	11
que	268	246	283	259	595	811	11
la	57	258	64	272	595	811	11
satisfacción	68	258	118	272	595	811	11
del	122	258	134	272	595	811	11
paciente	138	258	173	272	595	811	11
se	177	258	186	272	595	811	11
asoció	190	258	217	272	595	811	11
con	220	258	236	272	595	811	11
una	239	258	255	272	595	811	11
buena	258	258	283	272	595	811	11
información	57	271	108	285	595	811	11
acerca	113	271	140	285	595	811	11
de	145	271	154	285	595	811	11
su	159	271	169	285	595	811	11
enfermedad	173	271	223	285	595	811	11
brindada	228	271	265	285	595	811	11
por	269	271	283	285	595	811	11
el	57	283	64	297	595	811	11
médico;	67	283	101	297	595	811	11
y	105	283	110	297	595	811	11
la	113	283	121	297	595	811	11
insatisfacción,	124	283	184	297	595	811	11
a	187	283	192	297	595	811	11
la	195	283	203	297	595	811	11
percepción	206	283	252	297	595	811	11
de	255	283	265	297	595	811	11
que	268	283	283	297	595	811	11
el	57	296	64	310	595	811	11
médico	68	296	99	310	595	811	11
atiende	103	296	133	310	595	811	11
apurado	137	296	171	310	595	811	11
(20).	175	296	195	310	595	811	11
Tomando	199	296	238	310	595	811	11
en	242	296	252	310	595	811	11
cuenta	256	296	283	310	595	811	11
todo	57	309	75	322	595	811	11
lo	79	309	87	322	595	811	11
anterior,	90	309	125	322	595	811	11
más	129	309	146	322	595	811	11
adelante	149	309	184	322	595	811	11
podrían	187	309	219	322	595	811	11
realizarse	223	309	263	322	595	811	11
más	267	309	283	322	595	811	11
estudios	57	321	91	335	595	811	11
sobre	96	321	119	335	595	811	11
la	123	321	131	335	595	811	11
subescala	136	321	176	335	595	811	11
referida	181	321	213	335	595	811	11
al	218	321	226	335	595	811	11
acto	230	321	248	335	595	811	11
médico	253	321	283	335	595	811	11
(Factor	57	334	87	348	595	811	11
1).	90	334	101	348	595	811	11
Si	71	359	80	373	595	811	11
bien	86	359	104	373	595	811	11
es	111	359	120	373	595	811	11
cierto,	127	359	153	373	595	811	11
la	160	359	168	373	595	811	11
escala	174	359	200	373	595	811	11
fue	207	359	220	373	595	811	11
estudiada	227	359	267	373	595	811	11
en	274	359	283	373	595	811	11
usuarios	57	372	92	385	595	811	11
del	95	372	108	385	595	811	11
consultorio	112	372	159	385	595	811	11
de	162	372	172	385	595	811	11
psiquiatría,	176	372	223	385	595	811	11
los	226	372	239	385	595	811	11
ítems	242	372	265	385	595	811	11
que	268	372	283	385	595	811	11
la	57	384	64	398	595	811	11
componen	67	384	111	398	595	811	11
son	114	384	129	398	595	811	11
aplicables	132	384	174	398	595	811	11
a	177	384	182	398	595	811	11
casi	185	384	202	398	595	811	11
cualquier	205	384	244	398	595	811	11
otro	247	384	264	398	595	811	11
tipo	267	384	283	398	595	811	11
de	57	397	67	411	595	811	11
pacientes.	69	397	111	411	595	811	11
En	71	422	83	436	595	811	11
conclusión,	89	422	137	436	595	811	11
esta	143	422	159	436	595	811	11
nueva	165	422	190	436	595	811	11
escala	197	422	222	436	595	811	11
para	228	422	246	436	595	811	11
evaluar	253	422	283	436	595	811	11
satisfacción	57	435	106	448	595	811	11
del	108	435	121	448	595	811	11
usuario	123	435	154	448	595	811	11
de	156	435	166	448	595	811	11
consultorio	168	435	215	448	595	811	11
externo	217	435	248	448	595	811	11
muestra	250	435	283	448	595	811	11
buenas	57	447	86	461	595	811	11
características	91	447	150	461	595	811	11
psicométricas	155	447	213	461	595	811	11
es	218	447	227	461	595	811	11
este	232	447	248	461	595	811	11
estudio	253	447	283	461	595	811	11
inicial	57	460	83	474	595	811	11
realizado	86	460	125	474	595	811	11
en	128	460	138	474	595	811	11
usuarios	141	460	176	474	595	811	11
de	179	460	189	474	595	811	11
psiquiatría;	193	460	240	474	595	811	11
sería	246	460	266	474	595	811	11
útil	269	460	283	474	595	811	11
evaluarla	57	472	95	486	595	811	11
en	100	472	110	486	595	811	11
otros	115	472	136	486	595	811	11
ámbitos	141	472	174	486	595	811	11
tales	179	472	199	486	595	811	11
como	204	472	227	486	595	811	11
consultorios	232	472	283	486	595	811	11
de	57	485	67	499	595	811	11
psiquiatría	71	485	115	499	595	811	11
de	119	485	129	499	595	811	11
otros	133	485	154	499	595	811	11
hospitales	158	485	200	499	595	811	11
o	204	485	209	499	595	811	11
centros	213	485	243	499	595	811	11
de	247	485	257	499	595	811	11
salud	261	485	283	499	595	811	11
y	57	498	62	511	595	811	11
consultorios	69	498	121	511	595	811	11
de	128	498	138	511	595	811	11
otras	146	498	166	511	595	811	11
especialidades,	174	498	237	511	595	811	11
poniendo	244	498	283	511	595	811	11
especial	57	510	91	524	595	811	11
atención	95	510	130	524	595	811	11
a	135	510	139	524	595	811	11
la	144	510	151	524	595	811	11
dimensión	156	510	199	524	595	811	11
relacionada	204	510	252	524	595	811	11
con	256	510	272	524	595	811	11
el	276	510	283	524	595	811	11
acto	57	523	74	537	595	811	11
médico.	77	523	110	537	595	811	11
Correspondencia:	57	548	137	562	595	811	11
Johann	57	573	86	587	595	811	11
M.	89	573	101	587	595	811	11
Vega-Dienstmaier	103	573	179	587	595	811	11
Correo	57	586	86	600	595	811	11
electrónico:	88	586	138	600	595	811	11
johann.vega.d@upch.pe	141	586	242	600	595	811	11
Agradecimientos:	57	611	136	625	595	811	11
Se	139	611	149	625	595	811	11
agradece	152	611	189	625	595	811	11
la	192	611	199	625	595	811	11
colaboración	202	611	256	625	595	811	11
de	259	611	269	625	595	811	11
los	271	611	283	625	595	811	11
siguientes	57	624	99	637	595	811	11
profesionales:	101	624	160	637	595	811	11
Dr.	163	624	176	637	595	811	11
César	179	624	202	637	595	811	11
Loza,	205	624	229	637	595	811	11
Dr.	231	624	244	637	595	811	11
Hugo	247	624	270	637	595	811	11
Cedrón,	57	636	90	650	595	811	11
Lic.	93	636	109	650	595	811	11
Diana	112	636	137	650	595	811	11
Rojas	140	636	164	650	595	811	11
y	166	636	172	650	595	811	11
Lic.	174	636	191	650	595	811	11
Erika	193	636	216	650	595	811	11
Roque.	219	636	249	650	595	811	11
REFERENCIAS	57	661	132	675	595	811	11
BIBLIOGRÁFICAS	135	661	227	675	595	811	11
1.	57	686	64	700	595	811	11
Gómez-Dantés	71	686	131	700	595	811	11
H,	137	686	147	700	595	811	11
Castro	153	686	180	700	595	811	11
MV,	186	686	203	700	595	811	11
Franco-Marina	210	686	270	700	595	811	11
F,	276	686	283	700	595	811	11
Bedregal	71	698	107	712	595	811	11
P,	111	698	118	712	595	811	11
Rodríguez-García	121	698	193	712	595	811	11
J,	196	698	203	712	595	811	11
Espinoza	206	698	243	712	595	811	11
A,	246	698	256	712	595	811	11
et	263	698	270	712	595	811	11
al.	274	698	283	712	595	811	11
La	71	710	81	724	595	811	11
carga	86	710	108	724	595	811	11
de	113	710	122	724	595	811	11
la	127	710	134	724	595	811	11
enfermedad	139	710	186	724	595	811	11
en	191	710	201	724	595	811	11
países	206	710	230	724	595	811	11
de	235	710	245	724	595	811	11
América	249	710	283	724	595	811	11
Latina.	71	722	99	736	595	811	11
Salud	101	722	124	736	595	811	11
Pública	127	722	157	736	595	811	11
Mex.	159	722	180	736	595	811	11
2011;	183	722	205	736	595	811	11
53	207	722	217	736	595	811	11
(S	220	722	229	736	595	811	11
2):S72-S77.	231	722	279	736	595	811	11
2.	57	734	64	748	595	811	11
Velásquez	71	734	111	748	595	811	11
A.	115	734	125	748	595	811	11
La	127	734	137	748	595	811	11
carga	139	734	161	748	595	811	11
de	163	734	172	748	595	811	11
enfermedad	174	734	221	748	595	811	11
y	223	734	228	748	595	811	11
lesiones	231	734	263	748	595	811	11
en	265	734	274	748	595	811	11
el	276	734	283	748	595	811	11
Perú	326	82	344	95	595	811	11
y	353	82	358	95	595	811	11
las	367	82	378	95	595	811	11
prioridades	387	82	432	95	595	811	11
del	441	82	453	95	595	811	11
plan	462	82	479	95	595	811	11
esencial	488	82	520	95	595	811	11
de	529	82	539	95	595	811	11
aseguramiento	326	94	384	107	595	811	11
universal.	388	94	427	107	595	811	11
Rev	431	94	447	107	595	811	11
Peru	451	94	470	107	595	811	11
Med	474	94	492	107	595	811	11
Exp	496	94	512	107	595	811	11
Salud	516	94	539	107	595	811	11
Publica.	326	106	358	119	595	811	11
2009;	361	106	384	119	595	811	11
26(2):	386	106	411	119	595	811	11
222-31.	413	106	444	119	595	811	11
3.	312	118	319	131	595	811	11
Bojórquez	326	118	368	131	595	811	11
E,	374	118	382	131	595	811	11
Chacón	388	118	419	131	595	811	11
O,	425	118	434	131	595	811	11
Rivera	440	118	467	131	595	811	11
G,	473	118	483	131	595	811	11
Donadío	488	118	523	131	595	811	11
G,	529	118	539	131	595	811	11
Stucchi	326	130	356	143	595	811	11
S,	359	130	367	143	595	811	11
Sihuas	370	130	396	143	595	811	11
Meza	399	130	421	143	595	811	11
C,	424	130	433	143	595	811	11
et	436	130	443	143	595	811	11
al.	446	130	456	143	595	811	11
Colegio	459	130	490	143	595	811	11
Médico	493	130	524	143	595	811	11
del	526	130	539	143	595	811	11
Perú:	326	142	347	155	595	811	11
Propuesta	351	142	390	155	595	811	11
de	394	142	404	155	595	811	11
Reforma	407	142	442	155	595	811	11
de	446	142	456	155	595	811	11
Salud	459	142	482	155	595	811	11
Mental	486	142	514	155	595	811	11
en	518	142	528	155	595	811	11
el	531	142	539	155	595	811	11
Perú.	326	154	347	167	595	811	11
Acta	349	154	368	167	595	811	11
Med	370	154	388	167	595	811	11
Per.	391	154	406	167	595	811	11
2012;	409	154	432	167	595	811	11
29(1):	434	154	458	167	595	811	11
43-55.	461	154	487	167	595	811	11
4.	312	166	319	179	595	811	11
Carr-Hill	326	166	362	179	595	811	11
RA.	374	166	390	179	595	811	11
The	401	166	416	179	595	811	11
measurement	428	166	481	179	595	811	11
of	492	166	500	179	595	811	11
patient	511	166	539	179	595	811	11
satisfaction.	326	178	374	191	595	811	11
J	377	178	381	191	595	811	11
Public	384	178	410	191	595	811	11
Health	413	178	440	191	595	811	11
Med.	443	178	464	191	595	811	11
1992;	467	178	490	191	595	811	11
14(3):	493	178	517	191	595	811	11
236-	520	178	539	191	595	811	11
249.	326	190	343	203	595	811	11
5.	312	202	319	215	595	811	11
Cleary	326	202	353	215	595	811	11
PD,	358	202	373	215	595	811	11
McNeil	378	202	409	215	595	811	11
BJ.	414	202	427	215	595	811	11
Patient	432	202	460	215	595	811	11
satisfaction	465	202	511	215	595	811	11
as	516	202	524	215	595	811	11
an	529	202	539	215	595	811	11
indicator	326	214	362	227	595	811	11
of	364	214	372	227	595	811	11
quality	375	214	403	227	595	811	11
care.	405	214	424	227	595	811	11
Inquiry.	427	214	458	227	595	811	11
1988;	461	214	483	227	595	811	11
25(1):25-36.	486	214	536	227	595	811	11
6.	312	226	319	239	595	811	11
Trucco	326	226	354	239	595	811	11
M.	358	226	369	239	595	811	11
Ética	373	226	394	239	595	811	11
y	397	226	402	239	595	811	11
calidad	406	226	435	239	595	811	11
en	439	226	448	239	595	811	11
la	452	226	459	239	595	811	11
atención	463	226	497	239	595	811	11
médica	501	226	530	239	595	811	11
y	534	226	539	239	595	811	11
psiquiátrica.	326	238	375	251	595	811	11
Rev	378	238	394	251	595	811	11
Chil	397	238	414	251	595	811	11
Neuro-Psiquiatr.	417	238	483	251	595	811	11
2004;	486	238	509	251	595	811	11
42	511	238	521	251	595	811	11
(2):	524	238	539	251	595	811	11
81-87.	326	250	352	263	595	811	11
7.	312	262	319	275	595	811	11
Parasuraman	326	262	378	275	595	811	11
A,	378	262	388	275	595	811	11
Zeithaml	389	262	425	275	595	811	11
VA,	426	262	442	275	595	811	11
Berry	443	262	466	275	595	811	11
LL.	467	262	482	275	595	811	11
SERVQUAL:	483	262	539	275	595	811	11
A	326	274	333	287	595	811	11
multi-item	336	274	378	287	595	811	11
scale	382	274	402	287	595	811	11
measuring	405	274	447	287	595	811	11
consumer	450	274	489	287	595	811	11
perceptions	492	274	539	287	595	811	11
of	326	286	334	299	595	811	11
service	337	286	366	299	595	811	11
quality.	369	286	399	299	595	811	11
Journal	402	286	431	299	595	811	11
of	434	286	443	299	595	811	11
Retailing.	446	286	485	299	595	811	11
1988;	488	286	511	299	595	811	11
64(1):	514	286	539	299	595	811	11
12-37.	326	298	352	311	595	811	11
8.	312	310	319	323	595	811	11
Ministerio	326	310	368	323	595	811	11
de	378	310	387	323	595	811	11
Salud.	397	310	423	323	595	811	11
Guía	433	310	452	323	595	811	11
Técnica	462	310	494	323	595	811	11
para	504	310	521	323	595	811	11
la	531	310	539	323	595	811	11
Evaluación	326	322	371	335	595	811	11
de	373	322	383	335	595	811	11
la	385	322	393	335	595	811	11
Satisfacción	395	322	444	335	595	811	11
del	446	322	458	335	595	811	11
Usuario	461	322	493	335	595	811	11
Externo	495	322	527	335	595	811	11
en	529	322	539	335	595	811	11
los	326	334	338	347	595	811	11
Establecimientos	340	334	408	347	595	811	11
de	410	334	419	347	595	811	11
Salud	422	334	444	347	595	811	11
y	446	334	451	347	595	811	11
Servicios	453	334	491	347	595	811	11
Médicos	493	334	527	347	595	811	11
de	529	334	539	347	595	811	11
Apoyo.	326	346	356	359	595	811	11
Resolución	362	346	407	359	595	811	11
Ministerial	413	346	457	359	595	811	11
527-2011/MINSA.	463	346	539	359	595	811	11
Lima,	326	358	350	371	595	811	11
Perú:	352	358	373	371	595	811	11
Ministerio	376	358	417	371	595	811	11
de	420	358	429	371	595	811	11
Salud;	432	358	457	371	595	811	11
2011.	460	358	482	371	595	811	11
9.	312	370	319	383	595	811	11
Cabello	326	370	357	383	595	811	11
E,	362	370	370	383	595	811	11
Chirinos	375	370	409	383	595	811	11
JL.	413	370	426	383	595	811	11
Validación	430	370	473	383	595	811	11
y	477	370	482	383	595	811	11
aplicabilidad	487	370	539	383	595	811	11
de	326	382	335	395	595	811	11
encuestas	338	382	377	395	595	811	11
SERVQUAL	379	382	432	395	595	811	11
modificadas	434	382	483	395	595	811	11
para	485	382	503	395	595	811	11
medir	505	382	529	395	595	811	11
la	531	382	539	395	595	811	11
satisfacción	326	394	373	407	595	811	11
de	379	394	388	407	595	811	11
usuarios	394	394	427	407	595	811	11
externos	433	394	467	407	595	811	11
en	473	394	482	407	595	811	11
servicios	488	394	523	407	595	811	11
de	529	394	539	407	595	811	11
salud.	326	406	350	419	595	811	11
Rev	352	406	368	419	595	811	11
Med	371	406	389	419	595	811	11
Hered.	392	406	418	419	595	811	11
2012;	421	406	444	419	595	811	11
23(2):88-95.	446	406	497	419	595	811	11
10.	312	418	324	431	595	811	11
McDougall	326	418	372	431	595	811	11
GH,	377	418	394	431	595	811	11
Levesque	399	418	437	431	595	811	11
TJ.	442	418	455	431	595	811	11
A	460	418	467	431	595	811	11
revised	471	418	500	431	595	811	11
view	506	418	525	431	595	811	11
of	530	418	539	431	595	811	11
service	326	430	354	443	595	811	11
quality	369	430	397	443	595	811	11
dimensions:	411	430	460	443	595	811	11
An	474	430	486	443	595	811	11
empirical	501	430	539	443	595	811	11
investigation.	326	442	380	455	595	811	11
Journal	390	442	420	455	595	811	11
of	430	442	439	455	595	811	11
Professional	449	442	498	455	595	811	11
Service	509	442	539	455	595	811	11
Marketing.	326	454	370	467	595	811	11
1994;	373	454	395	467	595	811	11
11(1):	398	454	422	467	595	811	11
189-209.	424	454	460	467	595	811	11
11.	312	466	324	479	595	811	11
Pellegrin	326	466	362	479	595	811	11
KL,	373	466	389	479	595	811	11
Stuart	395	466	419	479	595	811	11
GW,	424	466	442	479	595	811	11
Maree	448	466	473	479	595	811	11
B,	479	466	488	479	595	811	11
Frueh	494	466	517	479	595	811	11
BC,	523	466	539	479	595	811	11
Ballerger	326	478	363	491	595	811	11
JC.	368	478	381	491	595	811	11
A	385	478	393	491	595	811	11
brief	397	478	416	491	595	811	11
scale	421	478	441	491	595	811	11
for	445	478	457	491	595	811	11
assessing	462	478	499	491	595	811	11
patient´s	504	478	539	491	595	811	11
satisfaction	326	490	372	503	595	811	11
with	379	490	397	503	595	811	11
care	404	490	421	503	595	811	11
in	428	490	436	503	595	811	11
outpatients	443	490	487	503	595	811	11
psychiatric	495	490	539	503	595	811	11
services.	326	502	361	515	595	811	11
Psychiatr	363	502	400	515	595	811	11
Serv.	403	502	423	515	595	811	11
2001;	426	502	448	515	595	811	11
52:	451	502	464	515	595	811	11
816-819.	466	502	502	515	595	811	11
12.	312	514	324	527	595	811	11
Ruggeri	326	514	358	527	595	811	11
M,	363	514	374	527	595	811	11
Dall'Agnola	379	514	429	527	595	811	11
R.	434	514	443	527	595	811	11
The	447	514	463	527	595	811	11
development	468	514	519	527	595	811	11
and	524	514	539	527	595	811	11
use	326	526	339	539	595	811	11
of	346	526	354	539	595	811	11
the	361	526	373	539	595	811	11
Verona	380	526	408	539	595	811	11
Expectations	415	526	466	539	595	811	11
for	473	526	485	539	595	811	11
Care	491	526	510	539	595	811	11
Scale	517	526	539	539	595	811	11
(VECS)	326	538	358	551	595	811	11
and	363	538	377	551	595	811	11
the	382	538	394	551	595	811	11
Verona	398	538	426	551	595	811	11
Service	431	538	461	551	595	811	11
Satisfaction	465	538	512	551	595	811	11
Scale	517	538	539	551	595	811	11
(VSSS)	326	550	357	563	595	811	11
for	360	550	372	563	595	811	11
measuring	376	550	417	563	595	811	11
expectations	421	550	471	563	595	811	11
and	475	550	489	563	595	811	11
satisfaction	493	550	539	563	595	811	11
with	326	562	344	575	595	811	11
community-based	354	562	425	575	595	811	11
psychiatric	435	562	479	575	595	811	11
services	489	562	521	575	595	811	11
in	531	562	539	575	595	811	11
patients,	326	574	360	587	595	811	11
relatives	364	574	398	587	595	811	11
and	403	574	417	587	595	811	11
professionals.	422	574	477	587	595	811	11
Psychol	481	574	513	587	595	811	11
Med.	518	574	539	587	595	811	11
1993;	326	586	349	599	595	811	11
23:511-523.	351	586	399	599	595	811	11
13.	312	598	324	611	595	811	11
Ruggeri	326	598	358	611	595	811	11
M,	361	598	373	611	595	811	11
Lasalvia	376	598	410	611	595	811	11
A,	413	598	422	611	595	811	11
Dall'Agnola	425	598	475	611	595	811	11
R,	479	598	488	611	595	811	11
Tansella	491	598	524	611	595	811	11
M,	527	598	539	611	595	811	11
Van	326	610	342	623	595	811	11
Wijngaarden	343	610	394	623	595	811	11
B,	395	610	405	623	595	811	11
Knudsen	406	610	442	623	595	811	11
HC,	443	610	459	623	595	811	11
et	461	610	468	623	595	811	11
al.	470	610	479	623	595	811	11
Development,	482	610	539	623	595	811	11
internal	326	622	357	635	595	811	11
consistency	362	622	409	635	595	811	11
and	414	622	429	635	595	811	11
reliability	434	622	473	635	595	811	11
of	479	622	487	635	595	811	11
the	493	622	505	635	595	811	11
Verona	510	622	539	635	595	811	11
Service	326	634	356	647	595	811	11
Satisfaction	364	634	411	647	595	811	11
Scale	419	634	440	647	595	811	11
-	448	634	452	647	595	811	11
European	459	634	498	647	595	811	11
Version:	505	634	539	647	595	811	11
EPSILON	326	646	367	659	595	811	11
Study	373	646	396	659	595	811	11
7.	402	646	410	659	595	811	11
Br	416	646	426	659	595	811	11
J	432	646	436	659	595	811	11
Psychiatry.	442	646	486	659	595	811	11
2000;	492	646	515	659	595	811	11
177:	521	646	539	659	595	811	11
s41-s48.	326	658	360	671	595	811	11
14.	312	670	324	683	595	811	11
Berghofer	326	670	366	683	595	811	11
G,	370	670	380	683	595	811	11
Lang	383	670	404	683	595	811	11
A,	407	670	417	683	595	811	11
Henkel	420	670	449	683	595	811	11
H,	453	670	462	683	595	811	11
Schmidl	466	670	499	683	595	811	11
F,	503	670	510	683	595	811	11
Rudas	514	670	539	683	595	811	11
S,	326	682	334	695	595	811	11
Schmitz	343	682	375	695	595	811	11
M.	384	682	395	695	595	811	11
Satisfaction	404	682	451	695	595	811	11
of	460	682	468	695	595	811	11
inpatients	477	682	516	695	595	811	11
and	524	682	539	695	595	811	11
outpatients	326	694	370	707	595	811	11
with	372	694	390	707	595	811	11
staff,	392	694	412	707	595	811	11
environment	414	694	464	707	595	811	11
and	466	694	481	707	595	811	11
other	482	694	503	707	595	811	11
patients.	505	694	539	707	595	811	11
Psychiatr	326	706	363	719	595	811	11
Serv.	366	706	386	719	595	811	11
2001;	388	706	411	719	595	811	11
52(1):	414	706	438	719	595	811	11
104-106.	441	706	476	719	595	811	11
15.	312	718	324	731	595	811	11
Sheeran	326	718	358	731	595	811	11
T.	363	718	370	731	595	811	11
A	375	718	382	731	595	811	11
Survey	386	718	414	731	595	811	11
of	419	718	427	731	595	811	11
psychiatric	432	718	476	731	595	811	11
outpatients	480	718	524	731	595	811	11
on	529	718	539	731	595	811	11
quality	326	730	354	743	595	811	11
of	356	730	365	743	595	811	11
care.	367	730	386	743	595	811	11
Psychiatr	389	730	426	743	595	811	11
Serv.	428	730	449	743	595	811	11
2003;	451	730	474	743	595	811	11
54:1031-1033.	476	730	535	743	595	811	11
16.	312	742	324	755	595	811	11
Cueva	326	742	352	755	595	811	11
G,	357	742	367	755	595	811	11
Rodríguez	372	742	414	755	595	811	11
L,	420	742	428	755	595	811	11
Manrique	434	742	473	755	595	811	11
E,	478	742	487	755	595	811	11
Aragaki	492	742	524	755	595	811	11
A,	529	742	539	755	595	811	11
Rev	386	770	401	783	595	811	11
Neuropsiquiatr	403	770	464	783	595	811	11
77	466	770	476	783	595	811	11
(4),	479	770	493	783	595	811	11
2014.	495	770	518	783	595	811	11
281	524	770	539	783	595	811	11
Vega-Dienstmaier	246	35	318	48	595	811	12
J,	321	35	327	48	595	811	12
et	330	35	337	48	595	811	12
al.	339	35	349	48	595	811	12
Cueva	71	82	96	95	595	811	12
R.	102	82	111	95	595	811	12
Niveles	116	82	146	95	595	811	12
de	152	82	161	95	595	811	12
satisfacción	166	82	213	95	595	811	12
de	219	82	228	95	595	811	12
los	233	82	245	95	595	811	12
usuarios	250	82	283	95	595	811	12
con	71	94	85	107	595	811	12
los	92	94	104	107	595	811	12
servicios	110	94	146	107	595	811	12
de	153	94	162	107	595	811	12
salud	169	94	190	107	595	811	12
mental	197	94	224	107	595	811	12
del	231	94	243	107	595	811	12
Hospital	250	94	283	107	595	811	12
Hermilio	71	106	107	119	595	811	12
Valdizán.	111	106	148	119	595	811	12
Revista	157	106	187	119	595	811	12
de	191	106	200	119	595	811	12
Psiquiatría	205	106	247	119	595	811	12
y	252	106	257	119	595	811	12
Salud	261	106	283	119	595	811	12
Mental	71	118	99	131	595	811	12
Hermilio	104	118	140	131	595	811	12
Valdizán.	144	118	182	131	595	811	12
2002;	186	118	209	131	595	811	12
3	213	118	218	131	595	811	12
(2).	223	118	237	131	595	811	12
En:	241	118	255	131	595	811	12
http://	260	118	283	131	595	811	12
www.hhv.gob.pe/revista/2002II/indice.htm	71	130	242	143	595	811	12
17.	57	142	69	155	595	811	12
Sartorius	71	142	107	155	595	811	12
N,	113	142	123	155	595	811	12
Sanz	130	142	149	155	595	811	12
J,	155	142	162	155	595	811	12
Pérez	168	142	191	155	595	811	12
R.	197	142	206	155	595	811	12
Cuestionarios	213	142	268	155	595	811	12
de	274	142	283	155	595	811	12
satisfacción	71	154	118	167	595	811	12
en	121	154	131	167	595	811	12
psiquiatría.	134	154	179	167	595	811	12
Ventajas	182	154	216	167	595	811	12
y	219	154	224	167	595	811	12
controversias.	228	154	283	167	595	811	12
Rev	71	166	87	179	595	811	12
Asoc	89	166	109	179	595	811	12
Esp	112	166	127	179	595	811	12
Neuropsiq.	129	166	174	179	595	811	12
2006;	176	166	199	179	595	811	12
26(98):	201	166	231	179	595	811	12
289-301.	233	166	269	179	595	811	12
18.	57	178	69	191	595	811	12
Zendjidjian	71	178	117	191	595	811	12
XY,	120	178	136	191	595	811	12
Baumstarck	139	178	186	191	595	811	12
K,	189	178	199	191	595	811	12
Auquier	202	178	234	191	595	811	12
P,	237	178	244	191	595	811	12
Loundou	247	178	283	191	595	811	12
A,	71	190	81	203	595	811	12
Lançon	84	190	114	203	595	811	12
C,	118	190	127	203	595	811	12
Boyer	131	190	156	203	595	811	12
L.	160	190	168	203	595	811	12
Satisfaction	172	190	219	203	595	811	12
of	223	190	231	203	595	811	12
hospitalized	235	190	283	203	595	811	12
psychiatry	71	202	113	215	595	811	12
patients:	119	202	153	215	595	811	12
why	160	202	177	215	595	811	12
should	184	202	211	215	595	811	12
clinicians	217	202	256	215	595	811	12
care?	262	202	283	215	595	811	12
Patient	71	214	99	227	595	811	12
Prefer	101	214	126	227	595	811	12
Adherence.	128	214	173	227	595	811	12
2014;	176	214	199	227	595	811	12
8:575-83.	201	214	240	227	595	811	12
19.	57	226	69	239	595	811	12
Equipo	71	226	100	239	595	811	12
Peruano	105	226	138	239	595	811	12
para	143	226	160	239	595	811	12
la	165	226	172	239	595	811	12
Evaluación	177	226	222	239	595	811	12
del	227	226	240	239	595	811	12
Programa	245	226	283	239	595	811	12
Incógnito.	71	238	112	251	595	811	12
Determinantes	119	238	178	251	595	811	12
de	185	238	195	251	595	811	12
la	203	238	210	251	595	811	12
Satisfacción	217	238	266	251	595	811	12
de	274	238	283	251	595	811	12
282	57	770	72	783	595	811	12
Rev	79	770	94	783	595	811	12
Neuropsiquiatr	96	770	157	783	595	811	12
77	159	770	169	783	595	811	12
(4),	172	770	186	783	595	811	12
2014.	189	770	211	783	595	811	12
usuarios	326	82	359	95	595	811	12
de	363	82	373	95	595	811	12
servicios	377	82	412	95	595	811	12
de	416	82	425	95	595	811	12
atención	429	82	463	95	595	811	12
primaria	467	82	501	95	595	811	12
públicos	505	82	539	95	595	811	12
y	326	94	331	107	595	811	12
privados	334	94	368	107	595	811	12
en	375	94	384	107	595	811	12
Lima,	387	94	411	107	595	811	12
Perú.	414	94	434	107	595	811	12
MPA	437	94	458	107	595	811	12
e-Journal	461	94	498	107	595	811	12
de	501	94	510	107	595	811	12
MF	513	94	528	107	595	811	12
&	531	94	539	107	595	811	12
AP.	326	106	340	119	595	811	12
2008;	343	106	365	119	595	811	12
2(3):161-166.	368	106	423	119	595	811	12
20.	312	118	324	131	595	811	12
Chavez	326	118	356	131	595	811	12
de	361	118	370	131	595	811	12
Paz	375	118	389	131	595	811	12
P,	394	118	401	131	595	811	12
Ramos	405	118	433	131	595	811	12
W,	437	118	448	131	595	811	12
Galarza	453	118	484	131	595	811	12
C.	489	118	498	131	595	811	12
Nivel	502	118	525	131	595	811	12
de	529	118	539	131	595	811	12
satisfacción	326	130	373	143	595	811	12
del	377	130	389	143	595	811	12
usuario	392	130	422	143	595	811	12
en	425	130	434	143	595	811	12
los	438	130	449	143	595	811	12
consultorios	453	130	501	143	595	811	12
externos	505	130	539	143	595	811	12
de	326	142	335	155	595	811	12
dermatología	338	142	391	155	595	811	12
del	393	142	405	155	595	811	12
Hospital	408	142	441	155	595	811	12
Nacional	444	142	480	155	595	811	12
Dos	482	142	498	155	595	811	12
de	501	142	510	155	595	811	12
Mayo:	513	142	539	155	595	811	12
Diciembre	326	154	368	167	595	811	12
2006.	371	154	393	167	595	811	12
Dermatol	396	154	433	167	595	811	12
Peru.	436	154	457	167	595	811	12
2009;	459	154	482	167	595	811	12
19(1):22-31.	485	154	535	167	595	811	12
Recibido:	386	230	421	242	595	811	12
02/07/2014	423	230	464	242	595	811	12
Aceptado:	385	241	422	253	595	811	12
17/12/2014	424	241	465	253	595	811	12
