Calidad	94	51	147	71	595	782	1
de	151	51	168	71	595	782	1
la	172	51	185	71	595	782	1
rotación	189	51	247	71	595	782	1
de	251	51	268	71	595	782	1
pediatría	272	51	335	71	595	782	1
comunitaria,	339	51	428	71	595	782	1
desde	432	51	474	71	595	782	1
la	478	51	491	71	595	782	1
percepción	495	51	573	71	595	782	1
del	472	70	494	90	595	782	1
estudiante	498	70	573	90	595	782	1
Student's	242	91	294	108	595	782	1
perception	297	91	356	108	595	782	1
on	359	91	373	108	595	782	1
community	376	91	437	108	595	782	1
pediatric	440	91	488	108	595	782	1
rotation	491	91	533	108	595	782	1
quality	536	91	573	108	595	782	1
1	92	156	94	165	595	782	1
Luis	149	139	168	161	595	782	1
Américo	171	139	210	161	595	782	1
Reátegui	213	139	255	161	595	782	1
Guzmán	258	139	298	161	595	782	1
1	297	139	301	152	595	782	1
,	301	139	304	161	595	782	1
Manuel	307	139	341	161	595	782	1
Hernán	344	139	378	161	595	782	1
Izaguirre	381	139	423	161	595	782	1
Sotomayor	426	139	476	161	595	782	1
2	476	139	479	152	595	782	1
Profesor	95	156	118	171	595	782	1
Asociado,	119	156	147	171	595	782	1
Departamento	148	156	187	171	595	782	1
de	188	156	195	171	595	782	1
Pediatría,	197	156	223	171	595	782	1
Facultad	225	156	248	171	595	782	1
de	250	156	257	171	595	782	1
Medicina	258	156	283	171	595	782	1
San	285	156	295	171	595	782	1
Fernando,	297	156	324	171	595	782	1
Universidad	326	156	359	171	595	782	1
Nacional	360	156	384	171	595	782	1
Mayor	386	156	402	171	595	782	1
de	404	156	411	171	595	782	1
San	413	156	423	171	595	782	1
Marcos,	425	156	447	171	595	782	1
Lima,	448	156	463	171	595	782	1
Perú.	465	156	479	171	595	782	1
Profesor	97	166	120	181	595	782	1
Principal,	121	166	147	181	595	782	1
Departamento	148	166	187	181	595	782	1
de	188	166	195	181	595	782	1
Pediatría,	197	166	223	181	595	782	1
Facultad	225	166	248	181	595	782	1
de	250	166	257	181	595	782	1
Medicina	258	166	283	181	595	782	1
San	285	166	295	181	595	782	1
Fernando,	297	166	324	181	595	782	1
Universidad	326	166	359	181	595	782	1
Nacional	360	166	384	181	595	782	1
Mayor	386	166	402	181	595	782	1
de	404	166	411	181	595	782	1
San	413	166	423	181	595	782	1
Marcos,	425	166	447	181	595	782	1
Lima,	448	166	463	181	595	782	1
Perú.	465	166	479	181	595	782	1
2	94	166	96	175	595	782	1
Resumen	68	208	104	224	595	782	1
Palabras	68	344	95	360	595	782	1
clave:	97	344	115	360	595	782	1
Calidad	117	343	141	361	595	782	1
de	143	343	151	361	595	782	1
servicio,	153	343	179	361	595	782	1
dimensiones	181	343	220	361	595	782	1
de	222	343	230	361	595	782	1
la	232	343	237	361	595	782	1
calidad,	239	343	264	361	595	782	1
ServQual.	266	343	296	361	595	782	1
Abstract	68	363	99	378	595	782	1
Key	68	479	80	495	595	782	1
words:	82	479	102	495	595	782	1
Quality	104	479	126	496	595	782	1
of	128	479	133	496	595	782	1
service,	135	479	159	496	595	782	1
quality	162	479	182	496	595	782	1
dimensions,	184	479	221	496	595	782	1
ServQual.	223	479	253	496	595	782	1
An	77	503	86	518	595	782	1
Fac	89	503	102	518	595	782	1
med.	105	503	123	518	595	782	1
2013;74(2):117-21	126	503	184	518	595	782	1
INTRODUCCIÓN	57	582	126	599	595	782	1
El	57	605	65	617	595	782	1
objetivo	67	605	100	617	595	782	1
de	102	605	112	617	595	782	1
la	114	605	121	617	595	782	1
presente	124	605	157	617	595	782	1
investigación	160	605	213	617	595	782	1
fue	57	618	69	630	595	782	1
evaluar	72	618	102	630	595	782	1
la	105	618	112	630	595	782	1
calidad	116	618	144	630	595	782	1
de	148	618	157	630	595	782	1
servicio	161	618	191	630	595	782	1
edu-	195	618	213	630	595	782	1
cativo	57	630	81	642	595	782	1
en	85	630	95	642	595	782	1
la	98	630	105	642	595	782	1
rotación	109	630	142	642	595	782	1
de	146	630	155	642	595	782	1
Pediatría	159	630	194	642	595	782	1
Co-	197	630	213	642	595	782	1
munitaria	57	642	96	654	595	782	1
en	99	642	109	654	595	782	1
el	113	642	120	654	595	782	1
6º	123	642	132	654	595	782	1
año	136	642	150	654	595	782	1
de	154	642	164	654	595	782	1
estudios	167	642	199	654	595	782	1
de	203	642	213	654	595	782	1
medicina	57	655	93	667	595	782	1
de	97	655	107	667	595	782	1
la	111	655	118	667	595	782	1
Facultad	123	655	157	667	595	782	1
de	161	655	171	667	595	782	1
Medicina	175	655	213	667	595	782	1
de	57	667	66	679	595	782	1
la	70	667	77	679	595	782	1
Universidad	81	667	129	679	595	782	1
Nacional	133	667	170	679	595	782	1
Mayor	173	667	199	679	595	782	1
de	203	667	213	679	595	782	1
San	57	679	72	691	595	782	1
Marcos,	76	679	108	691	595	782	1
desde	113	679	135	691	595	782	1
la	140	679	147	691	595	782	1
perspectiva	151	679	196	691	595	782	1
del	201	679	213	691	595	782	1
estudiante,	57	691	101	703	595	782	1
que	105	691	120	703	595	782	1
contribuya	124	691	167	703	595	782	1
a	172	691	176	703	595	782	1
la	181	691	188	703	595	782	1
com-	192	691	213	703	595	782	1
prensión	57	704	91	716	595	782	1
de	94	704	104	716	595	782	1
las	107	704	117	716	595	782	1
percepciones	120	704	172	716	595	782	1
de	175	704	184	716	595	782	1
los	187	704	198	716	595	782	1
es-	201	704	213	716	595	782	1
tudiantes	57	716	94	728	595	782	1
de	96	716	105	728	595	782	1
la	107	716	114	728	595	782	1
del	147	716	159	728	595	782	1
servicio	161	716	192	728	595	782	1
en	194	716	204	728	595	782	1
el	206	716	213	728	595	782	1
sector	224	584	248	596	595	782	1
de	251	584	261	596	595	782	1
la	264	584	271	596	595	782	1
educación	275	584	315	596	595	782	1
superior.	319	584	352	596	595	782	1
Por	356	584	369	596	595	782	1
lo	372	584	380	596	595	782	1
tanto,	224	597	248	608	595	782	1
la	250	597	257	608	595	782	1
presente	260	597	294	608	595	782	1
investigación	296	597	349	608	595	782	1
intenta	351	597	380	608	595	782	1
poner	224	609	247	621	595	782	1
a	251	609	255	621	595	782	1
disposición	259	609	303	621	595	782	1
de	306	609	316	621	595	782	1
las	319	609	330	621	595	782	1
autoridades	334	609	380	621	595	782	1
universitarias	224	622	277	634	595	782	1
una	281	622	296	634	595	782	1
herramienta	299	622	348	634	595	782	1
que	351	622	366	634	595	782	1
les	369	622	380	634	595	782	1
permita	224	634	255	646	595	782	1
medir	257	634	280	646	595	782	1
y	282	634	287	646	595	782	1
gestionar	289	634	325	646	595	782	1
la	327	634	335	646	595	782	1
calidad	337	634	365	646	595	782	1
del	368	634	380	646	595	782	1
servicio	224	647	254	659	595	782	1
percibida	257	647	294	659	595	782	1
por	296	647	309	659	595	782	1
sus	312	647	324	659	595	782	1
estudiantes.	326	647	374	659	595	782	1
En	235	665	246	677	595	782	1
algunos	250	665	281	677	595	782	1
países	284	665	308	677	595	782	1
se	311	665	319	677	595	782	1
ha	323	665	333	677	595	782	1
implemen-	337	665	380	677	595	782	1
tado	224	678	242	690	595	782	1
sistemas	245	678	278	690	595	782	1
de	282	678	291	690	595	782	1
gestión	295	678	324	690	595	782	1
de	327	678	337	690	595	782	1
la	340	678	347	690	595	782	1
calidad	351	678	380	690	595	782	1
bajo	224	691	241	703	595	782	1
la	244	691	251	703	595	782	1
norma	254	691	280	703	595	782	1
ISO	284	691	300	703	595	782	1
9001:	303	691	326	703	595	782	1
2000	329	691	349	703	595	782	1
(1)	352	691	359	698	595	782	1
,	359	691	362	703	595	782	1
que	365	691	380	703	595	782	1
exige	224	703	244	715	595	782	1
el	248	703	255	715	595	782	1
cumplimiento	258	703	314	715	595	782	1
de	317	703	327	715	595	782	1
una	330	703	345	715	595	782	1
serie	349	703	367	715	595	782	1
de	370	703	380	715	595	782	1
criterios,	224	716	259	728	595	782	1
incluyendo	261	716	305	728	595	782	1
el	308	716	315	728	595	782	1
monitoreo	317	716	358	728	595	782	1
de	361	716	370	728	595	782	1
la	373	716	380	728	595	782	1
satisfacción	391	584	437	596	595	782	1
del	442	584	454	596	595	782	1
cliente,	458	584	488	596	595	782	1
la	492	584	499	596	595	782	1
evaluación	504	584	547	596	595	782	1
de	391	597	401	609	595	782	1
la	403	597	410	609	595	782	1
información	413	597	461	609	595	782	1
relativa	464	597	494	609	595	782	1
a	497	597	501	609	595	782	1
las	504	597	514	609	595	782	1
percep-	517	597	547	609	595	782	1
ciones	391	609	416	621	595	782	1
del	419	609	431	621	595	782	1
estudiante	434	609	476	621	595	782	1
y	479	609	483	621	595	782	1
al	486	609	493	621	595	782	1
cumplimien-	497	609	547	621	595	782	1
to	391	622	399	634	595	782	1
de	402	622	411	634	595	782	1
las	414	622	424	634	595	782	1
demandas	426	622	466	634	595	782	1
del	469	622	481	634	595	782	1
estudiante	483	622	525	634	595	782	1
(ISO	527	622	547	634	595	782	1
9001:2000),	391	634	440	646	595	782	1
donde	443	634	468	646	595	782	1
la	471	634	478	646	595	782	1
percepción	481	634	525	646	595	782	1
de	528	634	537	646	595	782	1
la	540	634	547	646	595	782	1
calidad	391	647	420	659	595	782	1
del	422	647	434	659	595	782	1
servicio	437	647	467	659	595	782	1
educativo	469	647	509	659	595	782	1
por	511	647	524	659	595	782	1
parte	527	647	547	659	595	782	1
del	391	660	403	672	595	782	1
estudiante	407	660	448	672	595	782	1
es	452	660	460	672	595	782	1
un	463	660	474	672	595	782	1
elemento	478	660	515	672	595	782	1
más	518	660	534	672	595	782	1
de	538	660	547	672	595	782	1
sus	391	672	403	684	595	782	1
estándares	406	672	448	684	595	782	1
exigidos.	450	672	485	684	595	782	1
Las	403	691	416	703	595	782	1
universidades,	418	691	475	703	595	782	1
en	477	691	487	703	595	782	1
su	490	691	498	703	595	782	1
afán	501	691	518	703	595	782	1
por	520	691	533	703	595	782	1
ser	536	691	547	703	595	782	1
competitivos	391	703	442	715	595	782	1
en	446	703	456	715	595	782	1
el	459	703	466	715	595	782	1
sector	469	703	493	715	595	782	1
de	497	703	506	715	595	782	1
la	510	703	517	715	595	782	1
educa-	520	703	547	715	595	782	1
ción	391	716	408	728	595	782	1
superior,	412	716	445	728	595	782	1
están	449	716	470	728	595	782	1
siendo	473	716	499	728	595	782	1
obligadas	502	716	539	728	595	782	1
a	543	716	547	728	595	782	1
117	573	751	584	762	595	782	1
An	48	27	56	36	595	782	2
Fac	58	27	68	36	595	782	2
med.	70	27	84	36	595	782	2
2013;74(2):117-21	86	27	139	36	595	782	2
considerar	48	63	90	75	595	782	2
la	94	63	101	75	595	782	2
calidad	105	63	134	75	595	782	2
percibida	138	63	175	75	595	782	2
de	179	63	189	75	595	782	2
los	193	63	204	75	595	782	2
servicios	48	75	82	87	595	782	2
educativos	85	75	128	87	595	782	2
prestados	131	75	168	87	595	782	2
desde	171	75	194	87	595	782	2
la	197	75	204	87	595	782	2
perspectiva	48	87	93	99	595	782	2
de	95	87	105	99	595	782	2
los	106	87	117	99	595	782	2
estudiantes.	119	87	166	99	595	782	2
Más	168	87	185	99	595	782	2
aún,	187	87	204	99	595	782	2
cuando	48	99	78	111	595	782	2
el	81	99	88	111	595	782	2
foco	91	99	108	111	595	782	2
principal	111	99	146	111	595	782	2
fue	150	99	162	111	595	782	2
la	165	99	172	111	595	782	2
calidad	175	99	204	111	595	782	2
del	48	111	60	123	595	782	2
producto	63	111	99	123	595	782	2
académico	101	111	144	123	595	782	2
y	146	111	151	123	595	782	2
no	153	111	163	123	595	782	2
la	166	111	173	123	595	782	2
calidad	175	111	204	123	595	782	2
del	48	123	60	135	595	782	2
servicio	64	123	94	135	595	782	2
percibido	98	123	135	135	595	782	2
de	139	123	149	135	595	782	2
la	152	123	159	135	595	782	2
educación	163	123	204	135	595	782	2
superior	48	135	80	147	595	782	2
(2-4)	83	136	95	143	595	782	2
.	95	135	97	147	595	782	2
Ahora	60	153	85	165	595	782	2
bien,	89	153	108	165	595	782	2
medir	112	153	135	165	595	782	2
la	138	153	145	165	595	782	2
calidad	149	153	177	165	595	782	2
de	181	153	190	165	595	782	2
un	194	153	204	165	595	782	2
bien	48	165	65	177	595	782	2
manufacturado	70	165	130	177	595	782	2
es	135	165	143	177	595	782	2
muy	147	165	164	177	595	782	2
diferente	168	165	204	177	595	782	2
a	48	177	53	189	595	782	2
medir	56	177	79	189	595	782	2
la	82	177	89	189	595	782	2
calidad	92	177	120	189	595	782	2
de	123	177	133	189	595	782	2
los	135	177	146	189	595	782	2
servicios	149	177	183	189	595	782	2
edu-	186	177	204	189	595	782	2
cativos	48	189	76	201	595	782	2
que	79	189	93	201	595	782	2
las	96	189	106	201	595	782	2
universidades	109	189	163	201	595	782	2
brindan	166	189	197	201	595	782	2
a	200	189	204	201	595	782	2
los	48	201	59	213	595	782	2
estudiantes,	61	201	109	213	595	782	2
toda	111	201	129	213	595	782	2
vez	131	201	144	213	595	782	2
que	147	201	161	213	595	782	2
son	164	201	177	213	595	782	2
intan-	180	201	204	213	595	782	2
gibles,	48	213	73	225	595	782	2
además	77	213	106	225	595	782	2
de	110	213	119	225	595	782	2
ser	123	213	134	225	595	782	2
influenciada	138	213	187	225	595	782	2
por	191	213	204	225	595	782	2
las	48	225	59	237	595	782	2
funciones	61	225	100	237	595	782	2
de	102	225	112	237	595	782	2
servicios	114	225	148	237	595	782	2
múltiples	150	225	187	237	595	782	2
que	189	225	204	237	595	782	2
contribuyen	48	237	96	249	595	782	2
a	99	237	104	249	595	782	2
la	107	237	114	249	595	782	2
percepción	117	237	161	249	595	782	2
de	164	237	174	249	595	782	2
la	177	237	184	249	595	782	2
cali-	187	237	204	249	595	782	2
dad	48	249	63	261	595	782	2
en	66	249	76	261	595	782	2
general,	80	249	111	261	595	782	2
y	115	249	119	261	595	782	2
no	122	249	133	261	595	782	2
pueden	136	249	166	261	595	782	2
ser	169	249	180	261	595	782	2
com-	184	249	204	261	595	782	2
pletamente	48	261	93	273	595	782	2
inspeccionados	95	261	156	273	595	782	2
antes	158	261	179	273	595	782	2
de	181	261	191	273	595	782	2
ser	193	261	204	273	595	782	2
consumidos	48	273	95	285	595	782	2
(5)	98	274	105	281	595	782	2
.	105	273	107	285	595	782	2
Por	60	291	73	303	595	782	2
otro	77	291	93	303	595	782	2
lado,	98	291	117	303	595	782	2
al	121	291	128	303	595	782	2
ser	133	291	144	303	595	782	2
la	148	291	155	303	595	782	2
calidad	159	291	188	303	595	782	2
del	192	291	204	303	595	782	2
servicio	48	303	79	315	595	782	2
un	84	303	95	315	595	782	2
concepto	100	303	137	315	595	782	2
multifacético	142	303	194	315	595	782	2
y	200	303	204	315	595	782	2
no	48	315	59	327	595	782	2
haber	62	315	84	327	595	782	2
un	88	315	98	327	595	782	2
consenso	101	315	138	327	595	782	2
claro	141	315	161	327	595	782	2
en	164	315	174	327	595	782	2
la	177	315	184	327	595	782	2
lite-	188	315	204	327	595	782	2
ratura	48	327	72	339	595	782	2
sobre	75	327	96	339	595	782	2
el	99	327	106	339	595	782	2
número	109	327	140	339	595	782	2
de	143	327	152	339	595	782	2
dimensiones	155	327	204	339	595	782	2
y	48	339	52	351	595	782	2
atributos,	56	339	94	351	595	782	2
así	97	339	108	351	595	782	2
como	111	339	133	351	595	782	2
sobre	137	339	158	351	595	782	2
su	161	339	170	351	595	782	2
interre-	174	339	204	351	595	782	2
lación,	48	351	75	363	595	782	2
según	78	351	101	363	595	782	2
Hill	104	351	119	363	595	782	2
(6)	122	351	130	358	595	782	2
deberían	133	351	167	363	595	782	2
incluirse	170	351	204	363	595	782	2
la	48	363	55	375	595	782	2
centralidad	60	363	105	375	595	782	2
del	110	363	122	375	595	782	2
cliente,	126	363	156	375	595	782	2
la	160	363	167	375	595	782	2
relación	172	363	204	375	595	782	2
entre	48	375	69	387	595	782	2
sus	74	375	86	387	595	782	2
expectativas	90	375	139	387	595	782	2
y	144	375	148	387	595	782	2
percepciones	152	375	204	387	595	782	2
de	48	387	58	399	595	782	2
la	60	387	67	399	595	782	2
prestación	69	387	110	399	595	782	2
del	113	387	125	399	595	782	2
servicio,	127	387	160	399	595	782	2
y	162	387	166	399	595	782	2
la	168	387	176	399	595	782	2
impor-	178	387	204	399	595	782	2
tancia	48	399	73	411	595	782	2
que	77	399	91	411	595	782	2
los	95	399	106	411	595	782	2
clientes	110	399	140	411	595	782	2
atribuyen	144	399	182	411	595	782	2
a	185	399	190	411	595	782	2
las	194	399	204	411	595	782	2
diferentes	48	411	87	423	595	782	2
dimensiones	91	411	141	423	595	782	2
y	144	411	149	423	595	782	2
atributos	153	411	188	423	595	782	2
del	192	411	204	423	595	782	2
servicio.	48	423	81	435	595	782	2
Las	64	440	77	452	595	782	2
investigaciones	81	440	142	452	595	782	2
publicadas	146	440	188	452	595	782	2
so-	192	440	204	452	595	782	2
bre	48	452	61	464	595	782	2
la	66	452	73	464	595	782	2
calidad	77	452	106	464	595	782	2
de	111	452	120	464	595	782	2
servicio	125	452	155	464	595	782	2
de	160	452	170	464	595	782	2
la	174	452	181	464	595	782	2
edu-	186	452	204	464	595	782	2
cación	48	464	74	476	595	782	2
superior	81	464	113	476	595	782	2
universitaria	119	464	169	476	595	782	2
se	175	464	183	476	595	782	2
han	189	464	204	476	595	782	2
concentrado	48	477	98	488	595	782	2
en	101	477	111	488	595	782	2
el	114	477	121	488	595	782	2
contenido	124	477	165	488	595	782	2
del	168	477	180	488	595	782	2
curso	183	477	204	488	595	782	2
y	48	489	52	501	595	782	2
su	55	489	63	501	595	782	2
entrega.	65	489	98	501	595	782	2
Pero,	100	489	120	501	595	782	2
debido	122	489	149	501	595	782	2
a	151	489	156	501	595	782	2
la	158	489	165	501	595	782	2
alta	167	489	182	501	595	782	2
com-	184	489	204	501	595	782	2
petitividad	48	501	91	513	595	782	2
del	94	501	106	513	595	782	2
sector	108	501	132	513	595	782	2
en	135	501	145	513	595	782	2
el	147	501	154	513	595	782	2
contexto	157	501	192	513	595	782	2
de	195	501	204	513	595	782	2
un	48	513	59	525	595	782	2
mundo	61	513	89	525	595	782	2
globalizado	92	513	136	525	595	782	2
ha	138	513	148	525	595	782	2
obligado	151	513	184	525	595	782	2
a	187	513	191	525	595	782	2
las	194	513	204	525	595	782	2
universidades	48	525	102	537	595	782	2
a	105	525	110	537	595	782	2
enfocarse	113	525	150	537	595	782	2
en	153	525	163	537	595	782	2
la	166	525	173	537	595	782	2
calidad	175	525	204	537	595	782	2
de	48	537	58	549	595	782	2
los	60	537	71	549	595	782	2
servicios	74	537	107	549	595	782	2
que	110	537	125	549	595	782	2
ofrecen	127	537	157	549	595	782	2
(3)	159	537	166	544	595	782	2
.	166	537	169	549	595	782	2
Finalmente,	60	554	107	566	595	782	2
algunos	112	554	143	566	595	782	2
investigadores	148	554	204	566	595	782	2
han	48	566	63	578	595	782	2
tratado	68	566	97	578	595	782	2
de	102	566	112	578	595	782	2
adaptar	117	566	147	578	595	782	2
o	152	566	157	578	595	782	2
mejorar	161	566	192	578	595	782	2
el	197	566	204	578	595	782	2
modelo	48	578	78	590	595	782	2
SERVQUAL	81	578	133	590	595	782	2
ampliamente	137	578	189	590	595	782	2
re-	193	578	204	590	595	782	2
conocido	48	590	85	602	595	782	2
en	88	590	98	602	595	782	2
el	100	590	107	602	595	782	2
ámbito	110	590	138	602	595	782	2
de	141	590	150	602	595	782	2
la	153	590	160	602	595	782	2
educación	163	590	204	602	595	782	2
superior	48	602	80	614	595	782	2
universitaria,	86	602	139	614	595	782	2
con	144	602	159	614	595	782	2
diferentes	165	602	204	614	595	782	2
niveles	48	614	76	626	595	782	2
de	78	614	88	626	595	782	2
éxito	90	614	110	626	595	782	2
(7-10)	113	615	128	622	595	782	2
.	128	614	130	626	595	782	2
Por	60	632	73	644	595	782	2
último,	75	632	104	644	595	782	2
Torres	107	632	132	644	595	782	2
E.	134	632	143	644	595	782	2
&	145	632	153	644	595	782	2
Araya	156	632	180	644	595	782	2
L.	183	632	191	644	595	782	2
(11)	194	633	204	640	595	782	2
construyeron	48	644	101	656	595	782	2
una	105	644	120	656	595	782	2
escala	125	644	149	656	595	782	2
de	153	644	163	656	595	782	2
medición	167	644	204	656	595	782	2
de	48	656	58	668	595	782	2
la	60	656	68	668	595	782	2
calidad	70	656	99	668	595	782	2
del	102	656	114	668	595	782	2
servicio	117	656	147	668	595	782	2
de	150	656	159	668	595	782	2
las	162	656	173	668	595	782	2
univer-	175	656	204	668	595	782	2
sidades	48	668	77	680	595	782	2
contextualizadas	81	668	147	680	595	782	2
a	152	668	156	680	595	782	2
la	161	668	168	680	595	782	2
realidad	172	668	204	680	595	782	2
chilena,	48	680	80	692	595	782	2
como	82	680	104	692	595	782	2
herramienta	107	680	156	692	595	782	2
que	158	680	173	692	595	782	2
les	175	680	186	692	595	782	2
per-	188	680	204	692	595	782	2
mitía	48	692	69	704	595	782	2
medir	71	692	94	704	595	782	2
y	96	692	100	704	595	782	2
gestionar	103	692	139	704	595	782	2
la	141	692	148	704	595	782	2
calidad	150	692	179	704	595	782	2
perci-	181	692	204	704	595	782	2
bida	48	704	65	716	595	782	2
del	68	704	80	716	595	782	2
servicio.	84	704	117	716	595	782	2
Mancebón,	120	704	165	716	595	782	2
Martínez	168	704	204	716	595	782	2
&	48	716	56	728	595	782	2
Pérez	59	716	80	728	595	782	2
(12)	83	717	93	724	595	782	2
analizaron	96	716	137	728	595	782	2
las	139	716	150	728	595	782	2
percepciones	152	716	204	728	595	782	2
118	12	751	22	762	595	782	2
que	215	63	230	75	595	782	2
tuvieron	233	63	267	75	595	782	2
los	270	63	281	75	595	782	2
estudiantes	284	63	329	75	595	782	2
sobre	333	63	354	75	595	782	2
dis-	357	63	371	75	595	782	2
tintos	215	75	238	87	595	782	2
atributos	242	75	277	87	595	782	2
de	280	75	290	87	595	782	2
la	293	75	300	87	595	782	2
calidad	303	75	332	87	595	782	2
de	335	75	345	87	595	782	2
la	348	75	355	87	595	782	2
en-	358	75	371	87	595	782	2
señanza	215	87	247	99	595	782	2
que	251	87	265	99	595	782	2
recibieron	269	87	309	99	595	782	2
en	313	87	323	99	595	782	2
los	327	87	338	99	595	782	2
centros	342	87	371	99	595	782	2
de	215	99	225	111	595	782	2
educación	232	99	273	111	595	782	2
secundaria	281	99	323	111	595	782	2
españoles,	331	99	371	111	595	782	2
encontrando	215	111	267	123	595	782	2
diferencias	275	111	318	123	595	782	2
estadística-	327	111	371	123	595	782	2
mente	215	123	241	135	595	782	2
significativas	245	123	296	135	595	782	2
en	301	123	311	135	595	782	2
la	316	123	323	135	595	782	2
percepción	328	123	371	135	595	782	2
de	215	135	225	147	595	782	2
la	228	135	235	147	595	782	2
calidad	239	135	267	147	595	782	2
de	271	135	280	147	595	782	2
los	284	135	295	147	595	782	2
centros	298	135	327	147	595	782	2
públicos	331	135	364	147	595	782	2
y	367	135	371	147	595	782	2
privados.	215	147	252	159	595	782	2
Algunos	258	147	292	159	595	782	2
investigadores	298	147	355	159	595	782	2
(13)	361	148	371	155	595	782	2
precisan	215	159	248	171	595	782	2
haber	253	159	275	171	595	782	2
desarrollado,	280	159	331	171	595	782	2
evaluado	335	159	371	171	595	782	2
y	215	171	220	183	595	782	2
aplicado	223	171	257	183	595	782	2
una	260	171	275	183	595	782	2
escala	278	171	302	183	595	782	2
de	306	171	315	183	595	782	2
medida	319	171	348	183	595	782	2
de	351	171	361	183	595	782	2
la	364	171	371	183	595	782	2
calidad	215	183	244	195	595	782	2
de	246	183	256	195	595	782	2
servicio	258	183	289	195	595	782	2
en	291	183	301	195	595	782	2
el	303	183	310	195	595	782	2
ámbito	313	183	340	195	595	782	2
univer-	343	183	371	195	595	782	2
sitario	215	196	240	208	595	782	2
a	244	196	248	208	595	782	2
partir	252	196	274	208	595	782	2
de	278	196	288	208	595	782	2
las	292	196	302	208	595	782	2
percepciones	306	196	358	208	595	782	2
de	362	196	371	208	595	782	2
estudiantes,	215	208	263	220	595	782	2
demostrando	271	208	323	220	595	782	2
resultados	331	208	371	220	595	782	2
satisfactorios	215	220	267	232	595	782	2
tanto	270	220	292	232	595	782	2
en	296	220	305	232	595	782	2
lo	309	220	317	232	595	782	2
que	320	220	335	232	595	782	2
se	339	220	346	232	595	782	2
refie-	350	220	371	232	595	782	2
re	215	232	223	244	595	782	2
a	226	232	231	244	595	782	2
la	233	232	240	244	595	782	2
fiabilidad	243	232	280	244	595	782	2
como	283	232	305	244	595	782	2
a	308	232	312	244	595	782	2
la	315	232	322	244	595	782	2
validez.	325	232	355	244	595	782	2
Así	358	232	371	244	595	782	2
mismo,	215	244	244	256	595	782	2
se	247	244	255	256	595	782	2
identificó	257	244	295	256	595	782	2
cinco	298	244	319	256	595	782	2
dimensiones	322	244	371	256	595	782	2
distintas,	215	256	251	268	595	782	2
comprobándose	259	256	322	268	595	782	2
que	330	256	345	268	595	782	2
cada	353	256	371	268	595	782	2
una	215	268	231	280	595	782	2
de	233	268	243	280	595	782	2
ellas	246	268	263	280	595	782	2
tenía	266	268	286	280	595	782	2
efecto	289	268	314	280	595	782	2
positivo	316	268	348	280	595	782	2
y	351	268	355	280	595	782	2
sig-	358	268	371	280	595	782	2
nificativo	215	280	253	292	595	782	2
sobre	257	280	278	292	595	782	2
la	281	280	288	292	595	782	2
calidad	292	280	320	292	595	782	2
global	324	280	348	292	595	782	2
de	351	280	361	292	595	782	2
la	364	280	371	292	595	782	2
enseñanza.	215	292	259	304	595	782	2
Otras	265	292	288	304	595	782	2
investigaciones	294	292	355	304	595	782	2
(14)	361	292	371	299	595	782	2
abordaron	215	304	256	316	595	782	2
el	262	304	269	316	595	782	2
estudio	274	304	302	316	595	782	2
de	308	304	317	316	595	782	2
la	322	304	329	316	595	782	2
medición	334	304	371	316	595	782	2
de	215	316	225	328	595	782	2
la	229	316	236	328	595	782	2
calidad	239	316	268	328	595	782	2
del	271	316	283	328	595	782	2
servicio	287	316	317	328	595	782	2
universitario	321	316	371	328	595	782	2
en	215	328	225	340	595	782	2
la	229	328	236	340	595	782	2
Universidad	239	328	287	340	595	782	2
de	291	328	300	340	595	782	2
Málaga,	304	328	335	340	595	782	2
utilizan-	339	328	371	340	595	782	2
do	215	340	225	352	595	782	2
el	228	340	235	352	595	782	2
modelo	238	340	268	352	595	782	2
ServQual.	271	340	311	352	595	782	2
Investigadores	314	340	371	352	595	782	2
venezolanos	215	352	264	364	595	782	2
(15)	268	353	278	360	595	782	2
publicaron	283	352	325	364	595	782	2
una	330	352	345	364	595	782	2
expe-	349	352	371	364	595	782	2
riencia	215	364	243	376	595	782	2
en	246	364	256	376	595	782	2
la	259	364	266	376	595	782	2
educación	270	364	311	376	595	782	2
superior	314	364	346	376	595	782	2
de	350	364	359	376	595	782	2
su	363	364	371	376	595	782	2
país	215	376	231	388	595	782	2
basándose	233	376	274	388	595	782	2
en	277	376	286	388	595	782	2
el	289	376	296	388	595	782	2
modelo	299	376	328	388	595	782	2
ServQual,	331	376	371	388	595	782	2
determinando	215	388	272	400	595	782	2
una	274	388	289	400	595	782	2
alta	292	388	306	400	595	782	2
consistencia	309	388	358	400	595	782	2
in-	360	388	371	400	595	782	2
terna	215	400	236	412	595	782	2
y	239	400	243	412	595	782	2
pertinencia	246	400	291	412	595	782	2
de	294	400	303	412	595	782	2
la	306	400	313	412	595	782	2
aplicación	316	400	357	412	595	782	2
del	359	400	371	412	595	782	2
análisis	215	412	244	424	595	782	2
de	248	412	258	424	595	782	2
factores,	262	412	295	424	595	782	2
dándole	300	412	332	424	595	782	2
validez	336	412	363	424	595	782	2
y	367	412	371	424	595	782	2
fiabilidad.	215	424	255	436	595	782	2
Caetano	257	424	291	436	595	782	2
(16)	293	425	303	432	595	782	2
investigó	305	424	341	436	595	782	2
los	343	424	354	436	595	782	2
fac-	356	424	371	436	595	782	2
tores	215	436	235	448	595	782	2
de	237	436	247	448	595	782	2
calidad	249	436	278	448	595	782	2
del	280	436	292	448	595	782	2
servicio	295	436	325	448	595	782	2
aplicados	328	436	364	448	595	782	2
a	367	436	371	448	595	782	2
la	215	448	222	460	595	782	2
enseñanza	226	448	267	460	595	782	2
superior	270	448	302	460	595	782	2
de	305	448	315	460	595	782	2
marketing	318	448	358	460	595	782	2
en	361	448	371	460	595	782	2
instituciones	215	460	266	472	595	782	2
públicas	269	460	302	472	595	782	2
y	305	460	309	472	595	782	2
privadas	312	460	345	472	595	782	2
adap-	349	460	371	472	595	782	2
tando	215	472	239	484	595	782	2
el	241	472	248	484	595	782	2
modelo	251	472	280	484	595	782	2
ServQual,	283	472	324	484	595	782	2
para	326	472	344	484	595	782	2
el	346	472	353	484	595	782	2
ám-	356	472	371	484	595	782	2
bito	215	484	231	496	595	782	2
en	233	484	243	496	595	782	2
el	245	484	252	496	595	782	2
que	254	484	269	496	595	782	2
se	271	484	278	496	595	782	2
desarrolla	280	484	319	496	595	782	2
la	321	484	328	496	595	782	2
enseñanza	330	484	371	496	595	782	2
superior	215	496	248	508	595	782	2
de	251	496	261	508	595	782	2
marketing.	265	496	307	508	595	782	2
Moreno	311	496	343	508	595	782	2
(17)	347	497	357	504	595	782	2
di-	360	496	371	508	595	782	2
señó	215	508	234	520	595	782	2
el	238	508	245	520	595	782	2
SoftPerf	249	508	281	520	595	782	2
basándose	285	508	326	520	595	782	2
en	330	508	340	520	595	782	2
el	344	508	351	520	595	782	2
mo-	355	508	371	520	595	782	2
delo	215	520	232	532	595	782	2
ServPerf	236	520	270	532	595	782	2
(18)	273	521	283	528	595	782	2
,	283	520	286	532	595	782	2
para	289	520	307	532	595	782	2
la	310	520	318	532	595	782	2
medición	321	520	358	532	595	782	2
de	362	520	371	532	595	782	2
la	215	532	222	544	595	782	2
calidad	225	532	254	544	595	782	2
percibida,	257	532	296	544	595	782	2
el	299	532	306	544	595	782	2
mejoramiento	309	532	364	544	595	782	2
y	367	532	371	544	595	782	2
control	215	544	244	556	595	782	2
de	247	544	256	556	595	782	2
los	259	544	270	556	595	782	2
servicios.	272	544	309	556	595	782	2
física	383	63	403	75	595	782	2
y	407	63	411	75	595	782	2
mental	416	63	443	75	595	782	2
de	448	63	457	75	595	782	2
los	461	63	472	75	595	782	2
estudiantes,	477	63	524	75	595	782	2
no	528	63	539	75	595	782	2
existieron	383	75	422	87	595	782	2
problemas	425	75	466	87	595	782	2
éticos	469	75	492	87	595	782	2
en	495	75	505	87	595	782	2
este	508	75	524	87	595	782	2
as-	527	75	539	87	595	782	2
pecto.	383	87	407	99	595	782	2
Sin	410	87	423	99	595	782	2
embargo,	425	87	462	99	595	782	2
se	464	87	472	99	595	782	2
respetó	474	87	503	99	595	782	2
los	506	87	517	99	595	782	2
prin-	519	87	539	99	595	782	2
cipios	383	99	405	111	595	782	2
éticos	409	99	432	111	595	782	2
aceptados	435	99	474	111	595	782	2
por	478	99	491	111	595	782	2
la	494	99	501	111	595	782	2
sociedad	504	99	539	111	595	782	2
y	383	111	387	123	595	782	2
los	389	111	400	123	595	782	2
estipulados	403	111	447	123	595	782	2
por	449	111	462	123	595	782	2
el	465	111	472	123	595	782	2
Comité	474	111	504	123	595	782	2
de	506	111	516	123	595	782	2
Ética	518	111	539	123	595	782	2
de	383	123	392	135	595	782	2
la	396	123	403	135	595	782	2
Universidad,	406	123	457	135	595	782	2
así	460	123	471	135	595	782	2
como	474	123	496	135	595	782	2
la	499	123	506	135	595	782	2
propie-	510	123	539	135	595	782	2
dad	383	135	397	147	595	782	2
intelectual.	400	135	445	147	595	782	2
La	448	135	458	147	595	782	2
identidad	461	135	499	147	595	782	2
de	501	135	511	147	595	782	2
los	514	135	524	147	595	782	2
es-	527	135	539	147	595	782	2
tudiantes	383	147	420	159	595	782	2
fue	423	147	435	159	595	782	2
reemplazada	438	147	487	159	595	782	2
por	490	147	504	159	595	782	2
códigos,	506	147	539	159	595	782	2
al	383	159	390	171	595	782	2
procesar	392	159	426	171	595	782	2
y	428	159	432	171	595	782	2
comunicar	435	159	477	171	595	782	2
los	480	159	491	171	595	782	2
resultados.	493	159	536	171	595	782	2
El	394	177	402	189	595	782	2
instrumento	406	177	455	189	595	782	2
que	458	177	473	189	595	782	2
se	476	177	484	189	595	782	2
utilizó	488	177	512	189	595	782	2
fue	516	177	528	189	595	782	2
el	532	177	539	189	595	782	2
SERVQUAL	383	189	435	201	595	782	2
modificado,	441	189	487	201	595	782	2
el	493	189	500	201	595	782	2
cual	506	189	523	201	595	782	2
ha	529	189	539	201	595	782	2
sido	383	201	399	213	595	782	2
ampliamente	405	201	457	213	595	782	2
empleado	463	201	502	213	595	782	2
para	508	201	525	213	595	782	2
la	532	201	539	213	595	782	2
evaluación	383	213	426	225	595	782	2
de	428	213	438	225	595	782	2
la	440	213	447	225	595	782	2
calidad	449	213	478	225	595	782	2
de	480	213	489	225	595	782	2
los	492	213	502	225	595	782	2
servicios	505	213	539	225	595	782	2
en	383	225	393	237	595	782	2
el	396	225	403	237	595	782	2
Perú	407	225	425	237	595	782	2
y	429	225	433	237	595	782	2
el	437	225	444	237	595	782	2
mundo.	447	225	478	237	595	782	2
Las	482	225	495	237	595	782	2
dimensio-	499	225	539	237	595	782	2
nes	383	237	396	249	595	782	2
de	400	237	409	249	595	782	2
la	413	237	420	249	595	782	2
calidad	424	237	452	249	595	782	2
consideradas	456	237	507	249	595	782	2
para	511	237	528	249	595	782	2
el	532	237	539	249	595	782	2
estudio	383	249	412	261	595	782	2
fueron:	415	249	444	261	595	782	2
clases,	448	249	473	261	595	782	2
profesores,	477	249	520	261	595	782	2
ins-	524	249	539	261	595	782	2
talaciones,	383	261	425	273	595	782	2
vida	429	261	446	273	595	782	2
social,	450	261	474	273	595	782	2
personal	478	261	512	273	595	782	2
admi-	516	261	539	273	595	782	2
nistrativo,	383	273	423	285	595	782	2
información,	427	273	478	285	595	782	2
comunicación	482	273	539	285	595	782	2
con	383	286	397	298	595	782	2
la	400	286	407	298	595	782	2
universidad,	409	286	458	298	595	782	2
situación	460	286	496	298	595	782	2
financiera	499	286	539	298	595	782	2
y	383	298	387	310	595	782	2
entorno	389	298	421	310	595	782	2
institucional.	424	298	476	310	595	782	2
La	394	315	404	327	595	782	2
interpretación	408	315	465	327	595	782	2
de	468	315	478	327	595	782	2
las	482	315	492	327	595	782	2
diferencias	496	315	539	327	595	782	2
entre	383	327	404	339	595	782	2
expectativas	406	327	456	339	595	782	2
y	458	327	462	339	595	782	2
percepciones	465	327	517	339	595	782	2
(gra-	519	327	539	339	595	782	2
do	383	339	393	351	595	782	2
de	397	339	407	351	595	782	2
satisfacción	411	339	457	351	595	782	2
de	461	339	471	351	595	782	2
los	475	339	486	351	595	782	2
usuarios)	490	339	526	351	595	782	2
se	531	339	539	351	595	782	2
realizó	383	351	409	363	595	782	2
considerando	412	351	466	363	595	782	2
los	469	351	480	363	595	782	2
siguientes	483	351	522	363	595	782	2
pa-	526	351	539	363	595	782	2
rámetros:	383	363	420	375	595	782	2
•	383	381	389	393	595	782	2
Satisfacción	394	381	442	393	595	782	2
amplia	444	381	471	393	595	782	2
(-4	474	381	486	393	595	782	2
a	488	381	493	393	595	782	2
-1)	495	381	507	393	595	782	2
•	383	399	389	411	595	782	2
Satisfacción	394	399	442	411	595	782	2
(0)	444	399	457	411	595	782	2
•	383	417	389	429	595	782	2
Insatisfacción	394	417	448	429	595	782	2
leve/moderada	450	417	508	429	595	782	2
(1	511	417	519	429	595	782	2
a	522	417	526	429	595	782	2
2)	529	417	537	429	595	782	2
•	383	434	389	446	595	782	2
Insatisfacción	394	434	449	446	595	782	2
severa	451	434	476	446	595	782	2
(3	479	434	487	446	595	782	2
a	490	434	494	446	595	782	2
4)	497	434	505	446	595	782	2
Los	394	452	408	464	595	782	2
parámetros	416	452	461	464	595	782	2
empleados	469	452	511	464	595	782	2
estu-	519	452	539	464	595	782	2
vieron	383	464	408	476	595	782	2
basados	412	464	442	476	595	782	2
en	446	464	456	476	595	782	2
los	459	464	470	476	595	782	2
establecidos	474	464	522	476	595	782	2
por	525	464	539	476	595	782	2
Parasuraman	383	476	434	488	595	782	2
y	440	476	444	488	595	782	2
colaboradores	450	476	506	488	595	782	2
y	512	476	516	488	595	782	2
pos-	522	476	539	488	595	782	2
teriormente	383	488	430	500	595	782	2
adaptados	438	488	478	500	595	782	2
por	486	488	499	500	595	782	2
diversos	507	488	539	500	595	782	2
autores	383	500	412	512	595	782	2
para	416	500	433	512	595	782	2
la	437	500	444	512	595	782	2
encuesta	448	500	483	512	595	782	2
SERVQUAL	487	500	539	512	595	782	2
modificada.	383	512	429	524	595	782	2
El	215	602	224	614	595	782	2
estudio	227	602	256	614	595	782	2
fue	260	602	272	614	595	782	2
transversal,	276	602	321	614	595	782	2
descriptivo,	325	602	371	614	595	782	2
de	215	614	225	626	595	782	2
diseño	228	614	254	626	595	782	2
cuantitativo.	257	614	308	626	595	782	2
La	312	614	322	626	595	782	2
muestra	325	614	357	626	595	782	2
es-	360	614	371	626	595	782	2
tuvo	215	626	234	638	595	782	2
conformada	236	626	284	638	595	782	2
por	286	626	299	638	595	782	2
82	302	626	312	638	595	782	2
estudiantes	314	626	359	638	595	782	2
de	362	626	371	638	595	782	2
la	215	638	222	650	595	782	2
rotación	227	638	260	650	595	782	2
de	265	638	274	650	595	782	2
Pediatría	279	638	314	650	595	782	2
Comunitaria,	318	638	371	650	595	782	2
entre	215	650	236	662	595	782	2
los	239	650	249	662	595	782	2
meses	252	650	275	662	595	782	2
de	277	650	287	662	595	782	2
enero	289	650	312	662	595	782	2
a	314	650	318	662	595	782	2
diciembre	320	650	360	662	595	782	2
de	362	650	371	662	595	782	2
2011.	215	662	238	674	595	782	2
Las	241	662	254	674	595	782	2
unidades	257	662	293	674	595	782	2
de	295	662	305	674	595	782	2
análisis	308	662	337	674	595	782	2
estuvie-	340	662	371	674	595	782	2
ron	215	674	229	686	595	782	2
conformadas	232	674	283	686	595	782	2
por	285	674	298	686	595	782	2
los	301	674	312	686	595	782	2
estudiantes	314	674	359	686	595	782	2
de	362	674	371	686	595	782	2
la	215	686	222	698	595	782	2
rotación	225	686	258	698	595	782	2
de	261	686	270	698	595	782	2
Pediatría	273	686	308	698	595	782	2
Comunitaria.	310	686	364	698	595	782	2
La	394	530	404	542	595	782	2
técnica	408	530	437	542	595	782	2
utilizada	442	530	475	542	595	782	2
fue	480	530	492	542	595	782	2
la	496	530	503	542	595	782	2
encues-	508	530	539	542	595	782	2
ta	383	542	390	554	595	782	2
directa	394	542	422	554	595	782	2
cara	426	542	443	554	595	782	2
a	446	542	451	554	595	782	2
cara.	455	542	474	554	595	782	2
El	478	542	486	554	595	782	2
instrumento	490	542	539	554	595	782	2
utilizado	383	554	417	566	595	782	2
para	419	554	437	566	595	782	2
el	440	554	446	566	595	782	2
recojo	449	554	474	566	595	782	2
de	476	554	486	566	595	782	2
los	489	554	500	566	595	782	2
datos	502	554	524	566	595	782	2
fue	526	554	539	566	595	782	2
el	383	566	390	578	595	782	2
SERVQUAL	395	566	447	578	595	782	2
modificado,	453	566	500	578	595	782	2
que	506	566	520	578	595	782	2
fue	526	566	539	578	595	782	2
aplicado	383	578	416	590	595	782	2
por	420	578	434	590	595	782	2
un	438	578	448	590	595	782	2
encuestador	453	578	501	590	595	782	2
ajeno	505	578	527	590	595	782	2
al	532	578	539	590	595	782	2
servicio	383	590	413	602	595	782	2
y	418	590	422	602	595	782	2
capacitado	427	590	470	602	595	782	2
en	474	590	484	602	595	782	2
el	489	590	496	602	595	782	2
manejo	500	590	530	602	595	782	2
y	534	590	539	602	595	782	2
procedimiento	383	602	441	614	595	782	2
de	443	602	453	614	595	782	2
su	456	602	464	614	595	782	2
aplicación.	467	602	510	614	595	782	2
El	513	602	521	614	595	782	2
ins-	524	602	539	614	595	782	2
trumento	383	614	420	626	595	782	2
SERVQUAL	423	614	475	626	595	782	2
fue	478	614	490	626	595	782	2
aplicado	493	614	526	626	595	782	2
en	529	614	539	626	595	782	2
dos	383	626	396	638	595	782	2
momentos;	400	626	444	638	595	782	2
la	448	626	455	638	595	782	2
primera	459	626	490	638	595	782	2
parte	494	626	514	638	595	782	2
de	518	626	528	638	595	782	2
la	532	626	539	638	595	782	2
encuesta	383	638	418	650	595	782	2
-datos	422	638	447	650	595	782	2
generales	451	638	488	650	595	782	2
y	491	638	496	650	595	782	2
preguntas	500	638	539	650	595	782	2
de	383	650	392	662	595	782	2
expectativas-	396	650	449	662	595	782	2
fue	452	650	464	662	595	782	2
aplicada	468	650	501	662	595	782	2
antes	504	650	526	662	595	782	2
de	529	650	539	662	595	782	2
que	383	662	397	674	595	782	2
el	402	662	409	674	595	782	2
usuario	415	662	444	674	595	782	2
recibiera	449	662	483	674	595	782	2
los	489	662	500	674	595	782	2
servicios	505	662	539	674	595	782	2
educativos	383	674	425	686	595	782	2
y	429	674	433	686	595	782	2
la	437	674	444	686	595	782	2
segunda	447	674	480	686	595	782	2
parte	484	674	504	686	595	782	2
después	508	674	539	686	595	782	2
de	383	686	392	698	595	782	2
recibir	395	686	420	698	595	782	2
el	423	686	430	698	595	782	2
servicio.	432	686	465	698	595	782	2
Al	227	704	237	716	595	782	2
no	240	704	250	716	595	782	2
haberse	253	704	283	716	595	782	2
utilizado	286	704	320	716	595	782	2
métodos	323	704	357	716	595	782	2
in-	360	704	371	716	595	782	2
vasivos	215	716	244	728	595	782	2
que	246	716	261	728	595	782	2
pusieran	263	716	297	728	595	782	2
en	299	716	309	728	595	782	2
peligro	312	716	339	728	595	782	2
la	341	716	348	728	595	782	2
salud	351	716	371	728	595	782	2
Los	394	704	408	716	595	782	2
datos	411	704	432	716	595	782	2
obtenidos	436	704	475	716	595	782	2
fueron	478	704	504	716	595	782	2
ingresa-	507	704	539	716	595	782	2
dos	383	716	396	728	595	782	2
en	400	716	410	728	595	782	2
Microsoft	414	716	452	728	595	782	2
Office	456	716	481	728	595	782	2
Excel	485	716	507	728	595	782	2
2000	511	716	530	728	595	782	2
y	534	716	539	728	595	782	2
MÉTODOS	215	579	260	596	595	782	2
Calidad	221	24	250	39	595	782	3
de	252	24	262	39	595	782	3
la	263	24	272	39	595	782	3
rotación	274	24	309	39	595	782	3
de	311	24	320	39	595	782	3
pediatría	322	24	357	39	595	782	3
comunitaria,	359	24	408	39	595	782	3
desde	410	24	433	39	595	782	3
la	435	24	443	39	595	782	3
percepción	445	24	489	39	595	782	3
del	491	24	504	39	595	782	3
estudiante	505	24	547	39	595	782	3
Luis	429	34	442	49	595	782	3
Américo	444	34	470	49	595	782	3
Reátegui	472	34	500	49	595	782	3
Guzmán	502	34	528	49	595	782	3
y	530	34	534	49	595	782	3
col.	536	34	547	49	595	782	3
tabulados	57	63	95	75	595	782	3
mediante	98	63	135	75	595	782	3
software	137	63	171	75	595	782	3
SPSS	173	63	194	75	595	782	3
ver-	197	63	213	75	595	782	3
sión	57	75	73	87	595	782	3
15.	75	75	88	87	595	782	3
Finalmente,	68	93	116	105	595	782	3
se	118	93	126	105	595	782	3
realizó	128	93	154	105	595	782	3
el	156	93	163	105	595	782	3
análisis	165	93	194	105	595	782	3
des-	196	93	213	105	595	782	3
criptivo	57	105	88	117	595	782	3
de	91	105	100	117	595	782	3
todas	103	105	124	117	595	782	3
las	127	105	138	117	595	782	3
variables,	141	105	178	117	595	782	3
a	181	105	186	117	595	782	3
través	189	105	213	117	595	782	3
de	57	117	66	129	595	782	3
la	68	117	75	129	595	782	3
determinación	78	117	136	129	595	782	3
de	138	117	147	129	595	782	3
proporciones	149	117	201	129	595	782	3
de	203	117	213	129	595	782	3
las	57	129	67	141	595	782	3
variables	72	129	107	141	595	782	3
sociodemográficas	111	129	183	141	595	782	3
y	188	129	192	141	595	782	3
me-	197	129	213	141	595	782	3
dias	57	141	72	153	595	782	3
de	77	141	86	153	595	782	3
satisfacción	90	141	136	153	595	782	3
de	141	141	150	153	595	782	3
expectativas	155	141	204	153	595	782	3
y	208	141	213	153	595	782	3
percepciones.	57	153	111	165	595	782	3
En	68	171	79	183	595	782	3
la	83	171	90	183	595	782	3
ejecución	94	171	132	183	595	782	3
de	136	171	145	183	595	782	3
la	149	171	156	183	595	782	3
investigación	160	171	213	183	595	782	3
no	57	183	67	195	595	782	3
se	71	183	79	195	595	782	3
presentaron	83	183	130	195	595	782	3
limitaciones	134	183	182	195	595	782	3
impor-	186	183	213	195	595	782	3
tantes	57	195	81	207	595	782	3
al	85	195	92	207	595	782	3
desarrollo	97	195	136	207	595	782	3
del	140	195	152	207	595	782	3
estudio,	157	195	188	207	595	782	3
salvo	192	195	213	207	595	782	3
las	57	207	67	219	595	782	3
inasistencias	71	207	121	219	595	782	3
de	124	207	134	219	595	782	3
los	137	207	148	219	595	782	3
alumnos	152	207	186	219	595	782	3
a	189	207	194	219	595	782	3
una	198	207	213	219	595	782	3
de	57	219	66	231	595	782	3
las	69	219	79	231	595	782	3
dos	82	219	95	231	595	782	3
intervenciones,	98	219	159	231	595	782	3
lo	162	219	169	231	595	782	3
que	172	219	186	231	595	782	3
deter-	189	219	213	231	595	782	3
minó	57	231	77	243	595	782	3
la	80	231	87	243	595	782	3
exclusión	90	231	127	243	595	782	3
del	130	231	142	243	595	782	3
estudio	145	231	174	243	595	782	3
de	177	231	186	243	595	782	3
varios	189	231	213	243	595	782	3
estudiantes.	57	243	104	255	595	782	3
RESULTADOS	57	277	117	294	595	782	3
Los	57	300	71	312	595	782	3
datos	74	300	95	312	595	782	3
sociodemográficos	99	300	171	312	595	782	3
revelaron	175	300	213	312	595	782	3
que	57	312	71	324	595	782	3
los	75	312	85	324	595	782	3
alumnos	89	312	122	324	595	782	3
de	126	312	135	324	595	782	3
Pediatría	138	312	174	324	595	782	3
Comuni-	177	312	213	324	595	782	3
taria,	57	324	77	336	595	782	3
mayoritariamente,	82	324	155	336	595	782	3
tuvieron	159	324	193	336	595	782	3
una	198	324	213	336	595	782	3
edad	57	336	76	348	595	782	3
entre	79	336	100	348	595	782	3
22	103	336	113	348	595	782	3
a	117	336	121	348	595	782	3
25	125	336	134	348	595	782	3
años,	138	336	159	348	595	782	3
fueron	162	336	188	348	595	782	3
varo-	191	336	213	348	595	782	3
nes	57	348	70	360	595	782	3
y	72	348	77	360	595	782	3
procedían	79	348	119	360	595	782	3
de	121	348	131	360	595	782	3
Lima.	133	348	156	360	595	782	3
El	68	366	76	378	595	782	3
promedio	78	366	116	378	595	782	3
de	118	366	127	378	595	782	3
los	129	366	140	378	595	782	3
puntajes	141	366	175	378	595	782	3
de	177	366	186	378	595	782	3
la	188	366	195	378	595	782	3
per-	197	366	213	378	595	782	3
cepción	57	378	88	390	595	782	3
de	91	378	100	390	595	782	3
los	104	378	114	390	595	782	3
alumnos	118	378	151	390	595	782	3
acerca	154	378	180	390	595	782	3
del	183	378	195	390	595	782	3
ser-	198	378	213	390	595	782	3
vicio	57	390	76	402	595	782	3
educativo	79	390	118	402	595	782	3
fue	121	390	134	402	595	782	3
mayor	137	390	161	402	595	782	3
al	165	390	172	402	595	782	3
promedio	175	390	213	402	595	782	3
de	224	63	233	75	595	782	3
los	236	63	247	75	595	782	3
puntajes	250	63	283	75	595	782	3
de	286	63	296	75	595	782	3
la	298	63	305	75	595	782	3
expectativa	308	63	354	75	595	782	3
de	357	63	366	75	595	782	3
los	369	63	380	75	595	782	3
alumnos	224	76	258	88	595	782	3
en	260	76	270	88	595	782	3
las	272	76	282	88	595	782	3
dimensiones	284	76	333	88	595	782	3
clases,	336	76	361	88	595	782	3
pro-	363	76	380	88	595	782	3
fesores,	224	88	253	100	595	782	3
instalaciones,	259	88	312	100	595	782	3
personal	318	88	351	100	595	782	3
admi-	357	88	380	100	595	782	3
nistrativo,	224	100	265	112	595	782	3
información,	269	100	319	112	595	782	3
comunicación	324	100	380	112	595	782	3
con	224	113	239	125	595	782	3
la	241	113	248	125	595	782	3
universidad,	250	113	299	125	595	782	3
situación	302	113	338	125	595	782	3
financiera	340	113	380	125	595	782	3
y	224	125	228	137	595	782	3
entorno	231	125	263	137	595	782	3
institucional.	265	125	318	137	595	782	3
Contrariamen-	320	125	380	137	595	782	3
te,	224	138	234	150	595	782	3
en	238	138	247	150	595	782	3
la	251	138	258	150	595	782	3
dimensión	261	138	303	150	595	782	3
vida	306	138	323	150	595	782	3
social	327	138	349	150	595	782	3
el	352	138	359	150	595	782	3
pro-	363	138	380	150	595	782	3
medio	224	150	249	162	595	782	3
de	252	150	261	162	595	782	3
las	264	150	275	162	595	782	3
expectativas	277	150	327	162	595	782	3
fue	330	150	342	162	595	782	3
mayor	345	150	370	162	595	782	3
al	373	150	380	162	595	782	3
promedio	224	162	262	174	595	782	3
de	264	162	274	174	595	782	3
las	276	162	287	174	595	782	3
percepciones.	289	162	343	174	595	782	3
El	235	180	243	192	595	782	3
nivel	246	180	266	192	595	782	3
de	269	180	278	192	595	782	3
satisfacción	281	180	327	192	595	782	3
global	330	180	354	192	595	782	3
de	357	180	366	192	595	782	3
los	369	180	380	192	595	782	3
alumnos	224	193	258	205	595	782	3
respecto	261	193	294	205	595	782	3
al	297	193	304	205	595	782	3
servicio	307	193	338	205	595	782	3
educativo	341	193	380	205	595	782	3
para	224	205	241	217	595	782	3
la	247	205	254	217	595	782	3
dimensión	260	205	301	217	595	782	3
clases,	307	205	332	217	595	782	3
profesores,	337	205	380	217	595	782	3
instalaciones	224	218	275	230	595	782	3
y	278	218	283	230	595	782	3
vida	286	218	303	230	595	782	3
social	306	218	328	230	595	782	3
fue	331	218	344	230	595	782	3
de	347	218	356	230	595	782	3
58%,	360	218	380	230	595	782	3
60%,	224	230	244	242	595	782	3
68%	247	230	265	242	595	782	3
y	268	230	272	242	595	782	3
51%,	275	230	295	242	595	782	3
respectivamente.	298	230	366	242	595	782	3
En	369	230	380	242	595	782	3
cuanto	224	242	252	254	595	782	3
a	255	242	260	254	595	782	3
la	264	242	271	254	595	782	3
dimensión	274	242	316	254	595	782	3
personal	319	242	353	254	595	782	3
admi-	357	242	380	254	595	782	3
nistrativo,	224	255	265	267	595	782	3
información,	269	255	319	267	595	782	3
comunicación	324	255	380	267	595	782	3
con	224	267	239	279	595	782	3
la	242	267	249	279	595	782	3
universidad,	252	267	301	279	595	782	3
situación	305	267	341	279	595	782	3
financie-	344	267	380	279	595	782	3
ra	224	280	232	292	595	782	3
y	235	280	239	292	595	782	3
entorno	243	280	275	292	595	782	3
institucional	278	280	328	292	595	782	3
fue	331	280	343	292	595	782	3
de	347	280	356	292	595	782	3
62%,	360	280	380	292	595	782	3
54,7%,	224	292	252	304	595	782	3
53%,	256	292	276	304	595	782	3
40%	281	292	299	304	595	782	3
y	303	292	307	304	595	782	3
49%,	312	292	332	304	595	782	3
respectiva-	336	292	380	304	595	782	3
mente	224	304	249	316	595	782	3
(figura	252	304	278	316	595	782	3
1).	281	304	292	316	595	782	3
Con	235	323	252	335	595	782	3
relación	255	323	287	335	595	782	3
a	289	323	294	335	595	782	3
la	296	323	303	335	595	782	3
satisfacción	305	323	351	335	595	782	3
global,	354	323	380	335	595	782	3
el	224	335	231	347	595	782	3
62%	234	335	251	347	595	782	3
de	254	335	264	347	595	782	3
alumnos	266	335	300	347	595	782	3
se	302	335	310	347	595	782	3
encontró	313	335	349	347	595	782	3
satisfe-	352	335	380	347	595	782	3
cho,	224	347	241	359	595	782	3
mientras	244	347	278	359	595	782	3
que	281	347	296	359	595	782	3
el	298	347	305	359	595	782	3
32%	308	347	326	359	595	782	3
restante	329	347	361	359	595	782	3
pre-	363	347	380	359	595	782	3
sentó	224	360	245	372	595	782	3
una	248	360	263	372	595	782	3
insatisfacción.	265	360	322	372	595	782	3
Respecto	235	378	272	390	595	782	3
a	275	378	279	390	595	782	3
la	283	378	290	390	595	782	3
importancia	293	378	341	390	595	782	3
que	344	378	359	390	595	782	3
se	362	378	370	390	595	782	3
le	373	378	380	390	595	782	3
dio	224	390	236	402	595	782	3
al	240	390	247	402	595	782	3
servicio	251	390	281	402	595	782	3
educativo	285	390	324	402	595	782	3
en	327	390	337	402	595	782	3
la	341	390	348	402	595	782	3
dimen-	351	390	380	402	595	782	3
sión	391	63	407	75	595	782	3
clases,	413	63	439	75	595	782	3
profesores,	445	63	487	75	595	782	3
instalaciones,	493	63	547	75	595	782	3
personal	391	76	425	88	595	782	3
administrativo,	428	76	488	88	595	782	3
información	491	76	540	88	595	782	3
y	543	76	547	88	595	782	3
entorno	391	88	423	100	595	782	3
institucional,	425	88	478	100	595	782	3
fue	480	88	493	100	595	782	3
desfavorable,	495	88	547	100	595	782	3
contrariamente	391	100	453	112	595	782	3
a	456	100	461	112	595	782	3
las	464	100	474	112	595	782	3
dimensiones	478	100	527	112	595	782	3
vida	530	100	547	112	595	782	3
social	391	113	414	125	595	782	3
y	416	113	420	125	595	782	3
situación	423	113	459	125	595	782	3
financiera	462	113	501	125	595	782	3
que	504	113	518	125	595	782	3
fueron	521	113	547	125	595	782	3
favorables.	391	125	434	137	595	782	3
En	403	143	414	155	595	782	3
cuanto	418	143	446	155	595	782	3
al	451	143	458	155	595	782	3
nivel	462	143	482	155	595	782	3
de	487	143	496	155	595	782	3
satisfacción	501	143	547	155	595	782	3
global	391	156	415	168	595	782	3
de	418	156	427	168	595	782	3
los	430	156	441	168	595	782	3
alumnos	444	156	478	168	595	782	3
respecto	480	156	514	168	595	782	3
a	516	156	521	168	595	782	3
la	524	156	531	168	595	782	3
im-	534	156	547	168	595	782	3
portancia	391	168	429	180	595	782	3
dada	431	168	451	180	595	782	3
al	453	168	460	180	595	782	3
servicio	462	168	493	180	595	782	3
educativo,	495	168	537	180	595	782	3
se	539	168	547	180	595	782	3
pudo	391	181	411	193	595	782	3
constatar,	415	181	453	193	595	782	3
en	456	181	466	193	595	782	3
cuanto	470	181	497	193	595	782	3
a	501	181	505	193	595	782	3
la	508	181	515	193	595	782	3
dimen-	519	181	547	193	595	782	3
sión	391	193	407	205	595	782	3
clases,	413	193	439	205	595	782	3
profesores,	445	193	487	205	595	782	3
instalaciones,	493	193	547	205	595	782	3
vida	391	205	408	217	595	782	3
social,	415	205	440	217	595	782	3
personal	446	205	480	217	595	782	3
administrativo,	487	205	547	217	595	782	3
información,	391	218	442	230	595	782	3
comunicación	445	218	501	230	595	782	3
con	504	218	518	230	595	782	3
la	521	218	528	230	595	782	3
uni-	531	218	547	230	595	782	3
versidad,	391	230	427	242	595	782	3
situación	429	230	465	242	595	782	3
financiera	467	230	507	242	595	782	3
y	509	230	513	242	595	782	3
entorno	515	230	547	242	595	782	3
institucional,	391	243	444	255	595	782	3
resultados	447	243	487	255	595	782	3
de	490	243	500	255	595	782	3
46%,	503	243	524	255	595	782	3
43%,	527	243	547	255	595	782	3
42%,	391	255	411	267	595	782	3
46%,	414	255	434	267	595	782	3
43%,	436	255	457	267	595	782	3
41%,	459	255	479	267	595	782	3
40%,	482	255	502	267	595	782	3
39%,	504	255	524	267	595	782	3
40%,	527	255	547	267	595	782	3
respectivamente.	391	267	459	279	595	782	3
En	403	285	414	297	595	782	3
cuanto	417	285	445	297	595	782	3
al	449	285	456	297	595	782	3
servicio	460	285	490	297	595	782	3
educativo	494	285	533	297	595	782	3
en	537	285	547	297	595	782	3
Pediatría	391	298	426	310	595	782	3
Comunitaria,	431	298	484	310	595	782	3
46%	488	298	506	310	595	782	3
de	510	298	520	310	595	782	3
alum-	524	298	547	310	595	782	3
nos	391	310	405	322	595	782	3
se	408	310	416	322	595	782	3
encontraba	420	310	465	322	595	782	3
satisfecho	468	310	508	322	595	782	3
y	511	310	515	322	595	782	3
el	519	310	526	322	595	782	3
32%	529	310	547	322	595	782	3
restante	391	323	423	335	595	782	3
presentó	426	323	460	335	595	782	3
insatisfacción.	463	323	519	335	595	782	3
La	403	341	413	353	595	782	3
investigación	421	341	473	353	595	782	3
también	482	341	514	353	595	782	3
reveló	523	341	547	353	595	782	3
que	391	353	406	365	595	782	3
45%	410	353	427	365	595	782	3
de	431	353	441	365	595	782	3
los	444	353	455	365	595	782	3
alumnos	459	353	493	365	595	782	3
se	496	353	504	365	595	782	3
encontra-	508	353	547	365	595	782	3
ba	391	365	401	377	595	782	3
satisfecho	406	365	445	377	595	782	3
de	451	365	460	377	595	782	3
su	466	365	474	377	595	782	3
permanencia	480	365	532	377	595	782	3
en	537	365	547	377	595	782	3
la	391	378	398	390	595	782	3
rotación	403	378	436	390	595	782	3
de	440	378	450	390	595	782	3
Pediatría	454	378	489	390	595	782	3
Comunitaria.	494	378	547	390	595	782	3
Mientras	391	390	427	402	595	782	3
que	430	390	444	402	595	782	3
37%	447	390	465	402	595	782	3
de	468	390	477	402	595	782	3
los	480	390	491	402	595	782	3
alumnos	494	390	528	402	595	782	3
pre-	531	390	547	402	595	782	3
Figura	175	711	195	728	595	782	3
1.	197	711	203	728	595	782	3
Nivel	205	711	221	728	595	782	3
de	223	711	231	728	595	782	3
satisfacción	233	711	272	728	595	782	3
global	274	711	294	728	595	782	3
por	296	711	307	728	595	782	3
dimensiones	309	711	349	728	595	782	3
de	351	711	360	728	595	782	3
la	362	711	367	728	595	782	3
calidad	369	711	393	728	595	782	3
educativa.	395	711	429	728	595	782	3
119	573	751	584	762	595	782	3
An	48	27	56	36	595	782	4
Fac	58	27	68	36	595	782	4
med.	70	27	84	36	595	782	4
2013;74(2):117-21	86	27	139	36	595	782	4
sentó	48	63	70	75	595	782	4
insatisfacción.	72	63	129	75	595	782	4
En	131	63	142	75	595	782	4
cuanto	145	63	172	75	595	782	4
al	175	63	182	75	595	782	4
nivel	184	63	204	75	595	782	4
de	48	75	58	87	595	782	4
satisfacción	62	75	108	87	595	782	4
de	111	75	121	87	595	782	4
los	125	75	136	87	595	782	4
alumnos	139	75	173	87	595	782	4
con	177	75	192	87	595	782	4
su	195	75	204	87	595	782	4
elección	48	87	81	99	595	782	4
de	83	87	93	99	595	782	4
la	95	87	102	99	595	782	4
rotación	104	87	138	99	595	782	4
de	140	87	149	99	595	782	4
Pediatría	151	87	187	99	595	782	4
Co-	189	87	204	99	595	782	4
munitaria,	48	99	90	111	595	782	4
se	92	99	100	111	595	782	4
evidenció	103	99	141	111	595	782	4
que	144	99	158	111	595	782	4
80%	161	99	179	111	595	782	4
de	181	99	191	111	595	782	4
los	193	99	204	111	595	782	4
alumnos	48	111	82	123	595	782	4
se	84	111	92	123	595	782	4
encontró	95	111	131	123	595	782	4
satisfecho.	133	111	175	123	595	782	4
Con	60	129	77	141	595	782	4
relación	81	129	113	141	595	782	4
al	117	129	124	141	595	782	4
funcionamiento	127	129	191	141	595	782	4
de	195	129	204	141	595	782	4
la	48	141	55	153	595	782	4
rotación	60	141	93	153	595	782	4
de	97	141	107	153	595	782	4
Pediatría	111	141	146	153	595	782	4
Comunitaria,	151	141	204	153	595	782	4
se	48	153	56	165	595	782	4
pudo	61	153	82	165	595	782	4
comprobar	87	153	130	165	595	782	4
que	135	153	150	165	595	782	4
78%	155	153	173	165	595	782	4
de	178	153	188	165	595	782	4
los	193	153	204	165	595	782	4
alumnos	48	165	82	177	595	782	4
se	86	165	94	177	595	782	4
encontraba	98	165	143	177	595	782	4
satisfecho.	147	165	189	177	595	782	4
En	193	165	204	177	595	782	4
cuanto	48	177	76	189	595	782	4
a	79	177	83	189	595	782	4
su	86	177	95	189	595	782	4
estado	98	177	124	189	595	782	4
de	127	177	136	189	595	782	4
salud	139	177	160	189	595	782	4
durante	163	177	194	189	595	782	4
la	197	177	204	189	595	782	4
rotación	48	189	82	201	595	782	4
de	83	189	93	201	595	782	4
Pediatría	95	189	130	201	595	782	4
Comunitaria,	131	189	185	201	595	782	4
65%	186	189	204	201	595	782	4
de	48	201	58	213	595	782	4
los	60	201	71	213	595	782	4
alumnos	74	201	107	213	595	782	4
se	110	201	118	213	595	782	4
encontró	120	201	156	213	595	782	4
satisfecho.	159	201	200	213	595	782	4
Respecto	60	219	96	231	595	782	4
a	98	219	102	231	595	782	4
la	104	219	111	231	595	782	4
permanencia	113	219	164	231	595	782	4
en	166	219	176	231	595	782	4
el	178	219	185	231	595	782	4
país,	186	219	204	231	595	782	4
el	48	231	55	243	595	782	4
50%	57	231	75	243	595	782	4
tenía	77	231	97	243	595	782	4
la	100	231	107	243	595	782	4
expectativa	109	231	155	243	595	782	4
de	157	231	166	243	595	782	4
quedarse	169	231	204	243	595	782	4
en	48	243	58	255	595	782	4
el	60	243	67	255	595	782	4
país	70	243	85	255	595	782	4
y	87	243	91	255	595	782	4
72%	94	243	111	255	595	782	4
deseaba	114	243	145	255	595	782	4
quedarse	147	243	183	255	595	782	4
en	185	243	195	255	595	782	4
el	197	243	204	255	595	782	4
país.	48	255	66	267	595	782	4
En	68	255	79	267	595	782	4
referencia	82	255	121	267	595	782	4
a	124	255	128	267	595	782	4
los	130	255	141	267	595	782	4
motivos	144	255	175	267	595	782	4
por	178	255	191	267	595	782	4
los	193	255	204	267	595	782	4
que	48	267	63	279	595	782	4
los	65	267	76	279	595	782	4
alumnos	79	267	112	279	595	782	4
querían	115	267	145	279	595	782	4
dejar	147	267	167	279	595	782	4
el	170	267	177	279	595	782	4
país	179	267	195	279	595	782	4
al	197	267	204	279	595	782	4
finalizar	48	279	80	291	595	782	4
sus	82	279	94	291	595	782	4
estudios,	96	279	131	291	595	782	4
la	133	279	140	291	595	782	4
encuesta	142	279	177	291	595	782	4
reveló	180	279	204	291	595	782	4
que	48	291	63	303	595	782	4
estos	67	291	86	303	595	782	4
fueron	90	291	116	303	595	782	4
motivos	120	291	152	303	595	782	4
académicos,	156	291	204	303	595	782	4
privados,	48	303	84	315	595	782	4
la	87	303	94	315	595	782	4
carrera	97	303	125	315	595	782	4
profesional	127	303	171	315	595	782	4
y	174	303	178	315	595	782	4
mejo-	181	303	204	315	595	782	4
res	48	316	59	327	595	782	4
oportunidades.	62	316	122	327	595	782	4
Contrariamente,	124	316	191	327	595	782	4
los	193	316	204	327	595	782	4
motivos	48	328	80	340	595	782	4
por	84	328	97	340	595	782	4
los	101	328	112	340	595	782	4
cuales	116	328	141	340	595	782	4
deseaban	145	328	182	340	595	782	4
que-	186	328	204	340	595	782	4
darse	48	340	69	352	595	782	4
en	71	340	81	352	595	782	4
el	83	340	90	352	595	782	4
país	92	340	107	352	595	782	4
fueron	110	340	136	352	595	782	4
ayudar	138	340	165	352	595	782	4
a	167	340	171	352	595	782	4
mejorar	173	340	204	352	595	782	4
la	48	352	55	364	595	782	4
salud	58	352	79	364	595	782	4
del	81	352	94	364	595	782	4
país,	96	352	114	364	595	782	4
motivos	117	352	148	364	595	782	4
académicos	151	352	197	364	595	782	4
y	200	352	204	364	595	782	4
retribuir	48	364	81	376	595	782	4
al	83	364	91	376	595	782	4
país	93	364	108	376	595	782	4
los	111	364	122	376	595	782	4
estudios	124	364	156	376	595	782	4
financiados	159	364	204	376	595	782	4
por	48	376	61	388	595	782	4
el	64	376	71	388	595	782	4
Estado.	74	376	103	388	595	782	4
Por	106	376	119	388	595	782	4
otro	121	376	138	388	595	782	4
lado,	141	376	160	388	595	782	4
el	163	376	170	388	595	782	4
nivel	172	376	192	388	595	782	4
de	195	376	204	388	595	782	4
satisfacción	48	388	94	400	595	782	4
de	98	388	108	400	595	782	4
los	112	388	123	400	595	782	4
alumnos	127	388	161	400	595	782	4
acerca	165	388	190	400	595	782	4
de	195	388	204	400	595	782	4
su	48	400	57	412	595	782	4
situación	60	400	96	412	595	782	4
financiera	99	400	139	412	595	782	4
durante	142	400	173	412	595	782	4
su	177	400	185	412	595	782	4
per-	188	400	204	412	595	782	4
manencia	48	412	87	424	595	782	4
en	91	412	100	424	595	782	4
la	104	412	111	424	595	782	4
universidad	115	412	161	424	595	782	4
el	165	412	172	424	595	782	4
estudio	175	412	204	424	595	782	4
reveló	48	424	73	436	595	782	4
que	76	424	91	436	595	782	4
77%	94	424	112	436	595	782	4
de	115	424	125	436	595	782	4
los	128	424	139	436	595	782	4
alumnos	143	424	176	436	595	782	4
se	180	424	188	436	595	782	4
en-	191	424	204	436	595	782	4
contraba	48	436	83	448	595	782	4
satisfecho.	86	436	128	448	595	782	4
Con	60	454	77	466	595	782	4
respecto	81	454	115	466	595	782	4
a	119	454	124	466	595	782	4
los	128	454	139	466	595	782	4
atributos	144	454	179	466	595	782	4
a	184	454	189	466	595	782	4
los	193	454	204	466	595	782	4
cuales	48	466	73	478	595	782	4
los	75	466	86	478	595	782	4
alumnos	88	466	121	478	595	782	4
les	123	466	134	478	595	782	4
dieron	136	466	162	478	595	782	4
mayor	164	466	189	478	595	782	4
im-	191	466	204	478	595	782	4
portancia	48	478	86	490	595	782	4
fueron	89	478	115	490	595	782	4
calidad	118	478	146	490	595	782	4
de	149	478	158	490	595	782	4
las	161	478	172	490	595	782	4
clases	174	478	197	490	595	782	4
y	200	478	204	490	595	782	4
capacidad	48	490	88	502	595	782	4
de	90	490	100	502	595	782	4
los	102	490	113	502	595	782	4
profesores	115	490	155	502	595	782	4
por	158	490	171	502	595	782	4
la	173	490	180	502	595	782	4
ense-	183	490	204	502	595	782	4
ñanza,	48	502	74	514	595	782	4
mientras	77	502	111	514	595	782	4
que	114	502	129	514	595	782	4
los	132	502	143	514	595	782	4
atributos	145	502	181	514	595	782	4
clari-	183	502	204	514	595	782	4
dad	48	514	63	526	595	782	4
de	66	514	76	526	595	782	4
dónde	79	514	104	526	595	782	4
conseguir	107	514	145	526	595	782	4
información	148	514	196	526	595	782	4
e	200	514	204	526	595	782	4
información	48	526	97	538	595	782	4
sobre	99	526	120	538	595	782	4
Pediatría	123	526	158	538	595	782	4
Comunita-	160	526	204	538	595	782	4
ria	48	538	59	550	595	782	4
en	62	538	72	550	595	782	4
Internet,	75	538	111	550	595	782	4
tendieron	114	538	153	550	595	782	4
a	156	538	161	550	595	782	4
tener	164	538	185	550	595	782	4
me-	188	538	204	550	595	782	4
nor	48	550	62	562	595	782	4
relevancia	64	550	105	562	595	782	4
para	108	550	125	562	595	782	4
los	128	550	139	562	595	782	4
alumnos.	141	550	177	562	595	782	4
DISCUSIÓN	48	585	97	601	595	782	4
Las	48	608	62	620	595	782	4
expectativas	66	608	116	620	595	782	4
de	121	608	130	620	595	782	4
los	135	608	146	620	595	782	4
alumnos	151	608	184	620	595	782	4
res-	189	608	204	620	595	782	4
pecto	48	620	70	632	595	782	4
al	74	620	81	632	595	782	4
servicio	84	620	114	632	595	782	4
educativo	118	620	157	632	595	782	4
que	160	620	175	632	595	782	4
brinda	178	620	204	632	595	782	4
la	48	632	55	644	595	782	4
institución,	58	632	103	644	595	782	4
en	106	632	116	644	595	782	4
casi	119	632	134	644	595	782	4
todas	137	632	158	644	595	782	4
sus	161	632	173	644	595	782	4
dimen-	176	632	204	644	595	782	4
siones,	48	644	75	656	595	782	4
fueron	78	644	104	656	595	782	4
superadas	107	644	146	656	595	782	4
por	149	644	162	656	595	782	4
la	165	644	172	656	595	782	4
institu-	175	644	204	656	595	782	4
ción.	48	656	68	668	595	782	4
Lo	70	656	80	668	595	782	4
cual	83	656	99	668	595	782	4
se	101	656	109	668	595	782	4
refleja	111	656	136	668	595	782	4
en	138	656	148	668	595	782	4
los	150	656	161	668	595	782	4
promedios	163	656	204	668	595	782	4
de	48	668	58	680	595	782	4
satisfacción	64	668	110	680	595	782	4
obtenidos,	116	668	157	680	595	782	4
los	163	668	174	680	595	782	4
cuales	180	668	204	680	595	782	4
fueron	48	680	74	692	595	782	4
favorables,	76	680	119	692	595	782	4
porque	121	680	149	692	595	782	4
en	151	680	161	692	595	782	4
la	163	680	170	692	595	782	4
mayoría	172	680	204	692	595	782	4
de	48	692	58	704	595	782	4
las	60	692	71	704	595	782	4
dimensiones	73	692	122	704	595	782	4
tendieron	125	692	164	704	595	782	4
a	166	692	170	704	595	782	4
estar	173	692	192	704	595	782	4
en	194	692	204	704	595	782	4
la	48	704	55	716	595	782	4
escala	58	704	82	716	595	782	4
de	84	704	93	716	595	782	4
parámetros	96	704	140	716	595	782	4
con	143	704	158	716	595	782	4
valores	160	704	188	716	595	782	4
ne-	191	704	204	716	595	782	4
gativos	48	716	76	728	595	782	4
que	80	716	95	728	595	782	4
indican	99	716	129	728	595	782	4
satisfacción.	133	716	182	728	595	782	4
Solo	186	716	204	728	595	782	4
120	12	751	22	762	595	782	4
el	215	63	222	75	595	782	4
promedio	226	63	264	75	595	782	4
que	268	63	283	75	595	782	4
tendía	287	63	312	75	595	782	4
a	316	63	321	75	595	782	4
ser	325	63	336	75	595	782	4
positivo	340	63	371	75	595	782	4
fue	215	75	228	87	595	782	4
el	232	75	239	87	595	782	4
obtenido	243	75	279	87	595	782	4
en	283	75	293	87	595	782	4
la	297	75	304	87	595	782	4
dimensión	309	75	350	87	595	782	4
vida	354	75	371	87	595	782	4
social.	215	87	240	99	595	782	4
Como	227	105	251	117	595	782	4
se	254	105	262	117	595	782	4
apreció	264	105	294	117	595	782	4
en	296	105	306	117	595	782	4
el	309	105	316	117	595	782	4
resultado,	318	105	358	117	595	782	4
los	360	105	371	117	595	782	4
promedios	215	117	257	129	595	782	4
de	262	117	271	129	595	782	4
satisfacción	276	117	322	129	595	782	4
por	327	117	340	129	595	782	4
el	345	117	352	129	595	782	4
ser-	357	117	371	129	595	782	4
vicio	215	129	235	141	595	782	4
educativo	239	129	278	141	595	782	4
fueron	282	129	308	141	595	782	4
favorables	312	129	352	141	595	782	4
a	356	129	360	141	595	782	4
la	364	129	371	141	595	782	4
institución,	215	142	261	154	595	782	4
lo	264	142	271	154	595	782	4
cual	274	142	291	154	595	782	4
debería	293	142	323	154	595	782	4
estar	325	142	344	154	595	782	4
en	347	142	357	154	595	782	4
re-	360	142	371	154	595	782	4
lación	215	154	240	166	595	782	4
a	242	154	247	166	595	782	4
un	249	154	260	166	595	782	4
resultado	262	154	299	166	595	782	4
parecido	301	154	336	166	595	782	4
respecto	338	154	371	166	595	782	4
a	215	166	220	178	595	782	4
la	223	166	230	178	595	782	4
satisfacción	233	166	279	178	595	782	4
de	283	166	292	178	595	782	4
la	295	166	302	178	595	782	4
importancia	306	166	354	178	595	782	4
que	357	166	371	178	595	782	4
se	215	178	223	190	595	782	4
le	226	178	233	190	595	782	4
da	236	178	245	190	595	782	4
al	248	178	255	190	595	782	4
servicio	258	178	288	190	595	782	4
educativo	291	178	330	190	595	782	4
brindado;	333	178	371	190	595	782	4
pero,	215	190	236	202	595	782	4
no	240	190	250	202	595	782	4
fue	254	190	267	202	595	782	4
así;	271	190	284	202	595	782	4
según	288	190	311	202	595	782	4
los	315	190	326	202	595	782	4
promedios	330	190	371	202	595	782	4
obtenidos,	215	202	257	214	595	782	4
los	260	202	271	214	595	782	4
alumnos	274	202	307	214	595	782	4
tendieron	310	202	349	214	595	782	4
a	352	202	357	214	595	782	4
es-	360	202	371	214	595	782	4
tar	215	214	227	226	595	782	4
insatisfechos.	229	214	282	226	595	782	4
Sin	285	214	298	226	595	782	4
embargo,	301	214	338	226	595	782	4
la	341	214	348	226	595	782	4
satis-	351	214	371	226	595	782	4
facción	215	226	244	238	595	782	4
global,	246	226	273	238	595	782	4
la	275	226	282	238	595	782	4
satisfacción	284	226	330	238	595	782	4
global	332	226	356	238	595	782	4
por	358	226	371	238	595	782	4
dimensiones	215	239	265	251	595	782	4
y	268	239	272	251	595	782	4
la	275	239	282	251	595	782	4
satisfacción	285	239	331	251	595	782	4
media	335	239	359	251	595	782	4
de	362	239	371	251	595	782	4
la	215	251	222	263	595	782	4
calidad	227	251	255	263	595	782	4
del	260	251	272	263	595	782	4
servicio	276	251	306	263	595	782	4
educativo	311	251	350	263	595	782	4
para	354	251	371	263	595	782	4
la	215	263	222	275	595	782	4
mayoría	225	263	257	275	595	782	4
de	260	263	269	275	595	782	4
los	272	263	283	275	595	782	4
estudiantes	285	263	330	275	595	782	4
fueron	333	263	359	275	595	782	4
de	362	263	371	275	595	782	4
satisfacción.	215	275	264	287	595	782	4
Un	266	275	279	287	595	782	4
porcentaje	282	275	324	287	595	782	4
representa-	326	275	371	287	595	782	4
tivo	215	287	231	299	595	782	4
de	233	287	243	299	595	782	4
estudiantes	245	287	290	299	595	782	4
(40%	293	287	314	299	595	782	4
a	317	287	321	299	595	782	4
más)	324	287	343	299	595	782	4
estuvo	345	287	371	299	595	782	4
insatisfecho	215	299	262	311	595	782	4
en	266	299	276	311	595	782	4
las	279	299	290	311	595	782	4
dimensiones	293	299	343	311	595	782	4
clases,	346	299	371	311	595	782	4
profesores,	215	311	258	323	595	782	4
instalaciones,	264	311	318	323	595	782	4
vida	324	311	341	323	595	782	4
social,	347	311	371	323	595	782	4
personal	215	323	249	335	595	782	4
administrativo,	252	323	312	335	595	782	4
comunicación	315	323	371	335	595	782	4
con	215	336	230	347	595	782	4
la	233	336	240	347	595	782	4
universidad,	243	336	292	347	595	782	4
entorno	295	336	327	347	595	782	4
institucio-	330	336	371	347	595	782	4
nal.	215	348	230	360	595	782	4
Por	227	365	240	377	595	782	4
tanto,	245	365	269	377	595	782	4
es	273	365	281	377	595	782	4
posible	286	365	313	377	595	782	4
cuestionar	318	365	360	377	595	782	4
el	364	365	371	377	595	782	4
resultado	215	378	252	390	595	782	4
encontrado,	257	378	306	390	595	782	4
debido	311	378	338	390	595	782	4
a	343	378	347	390	595	782	4
posi-	352	378	371	390	595	782	4
bles	215	390	231	402	595	782	4
causas	234	390	259	402	595	782	4
que	262	390	277	402	595	782	4
pudieron	280	390	316	402	595	782	4
intervenir	319	390	358	402	595	782	4
en	361	390	371	402	595	782	4
la	215	402	222	414	595	782	4
percepción	225	402	268	414	595	782	4
de	271	402	280	414	595	782	4
los	282	402	293	414	595	782	4
alumnos.	295	402	331	414	595	782	4
Por	334	402	347	414	595	782	4
ejem-	349	402	371	414	595	782	4
plo,	215	414	230	426	595	782	4
amerita	234	414	265	426	595	782	4
preguntarse	268	414	315	426	595	782	4
si	320	414	325	426	595	782	4
existe	329	414	352	426	595	782	4
una	356	414	371	426	595	782	4
buena	215	426	240	438	595	782	4
difusión	243	426	275	438	595	782	4
a	277	426	282	438	595	782	4
la	285	426	292	438	595	782	4
comunidad	295	426	340	438	595	782	4
univer-	343	426	371	438	595	782	4
sitaria	215	438	240	450	595	782	4
de	242	438	251	450	595	782	4
las	253	438	264	450	595	782	4
acciones	266	438	300	450	595	782	4
que	302	438	317	450	595	782	4
la	319	438	326	450	595	782	4
institución	328	438	371	450	595	782	4
realiza	215	450	241	462	595	782	4
con	243	450	258	462	595	782	4
el	261	450	268	462	595	782	4
fin	270	450	281	462	595	782	4
de	284	450	293	462	595	782	4
brindar	296	450	325	462	595	782	4
un	328	450	338	462	595	782	4
servicio	341	450	371	462	595	782	4
educativo	215	462	255	474	595	782	4
de	257	462	267	474	595	782	4
calidad,	269	462	300	474	595	782	4
aspecto	303	462	333	474	595	782	4
que	335	462	350	474	595	782	4
en	352	462	362	474	595	782	4
el	364	462	371	474	595	782	4
presente	215	474	249	486	595	782	4
trabajo	252	474	280	486	595	782	4
no	282	474	292	486	595	782	4
se	295	474	303	486	595	782	4
tomó	305	474	326	486	595	782	4
en	329	474	338	486	595	782	4
cuenta.	341	474	371	486	595	782	4
Asimismo,	227	492	269	504	595	782	4
es	274	492	282	504	595	782	4
posible	288	492	315	504	595	782	4
ver	321	492	333	504	595	782	4
también	339	492	371	504	595	782	4
que	215	504	230	516	595	782	4
la	232	504	239	516	595	782	4
diferencia	241	504	281	516	595	782	4
entre	283	504	304	516	595	782	4
los	306	504	316	516	595	782	4
promedios	318	504	360	516	595	782	4
de	362	504	371	516	595	782	4
expectativa	215	517	261	529	595	782	4
y	266	517	270	529	595	782	4
percepción	274	517	318	529	595	782	4
fue	322	517	334	529	595	782	4
mínima.	339	517	371	529	595	782	4
Recordemos	215	529	265	541	595	782	4
que	268	529	283	541	595	782	4
el	287	529	294	541	595	782	4
resultado	298	529	334	541	595	782	4
respecto	338	529	371	541	595	782	4
al	215	541	222	553	595	782	4
promedio	225	541	263	553	595	782	4
de	265	541	274	553	595	782	4
satisfacción	276	541	323	553	595	782	4
por	325	541	338	553	595	782	4
el	340	541	347	553	595	782	4
servi-	349	541	371	553	595	782	4
cio	215	553	227	565	595	782	4
educativo	230	553	269	565	595	782	4
en	271	553	281	565	595	782	4
general	284	553	313	565	595	782	4
(-0,18)	315	553	343	565	595	782	4
fue	346	553	358	565	595	782	4
fa-	361	553	371	565	595	782	4
vorable	215	565	245	577	595	782	4
a	247	565	251	577	595	782	4
la	253	565	261	577	595	782	4
institución,	263	565	308	577	595	782	4
evidenciándose	310	565	371	577	595	782	4
satisfacción	215	577	262	589	595	782	4
media	266	577	290	589	595	782	4
en	294	577	304	589	595	782	4
las	308	577	318	589	595	782	4
dimensiones	322	577	371	589	595	782	4
clases,	215	589	241	601	595	782	4
profesores,	244	589	286	601	595	782	4
instalaciones,	290	589	343	601	595	782	4
perso-	347	589	371	601	595	782	4
nal	215	601	228	613	595	782	4
administrativo,	230	601	290	613	595	782	4
información,	293	601	344	613	595	782	4
comu-	346	601	371	613	595	782	4
nicación	215	613	250	625	595	782	4
con	253	613	268	625	595	782	4
la	272	613	279	625	595	782	4
universidad,	283	613	331	625	595	782	4
situación	335	613	371	625	595	782	4
financiera	215	626	255	638	595	782	4
y	258	626	262	638	595	782	4
entorno	264	626	296	638	595	782	4
institucional,	299	626	351	638	595	782	4
pues	353	626	371	638	595	782	4
fue	215	638	228	650	595	782	4
de	231	638	241	650	595	782	4
satisfacción	245	638	291	650	595	782	4
para	295	638	312	650	595	782	4
la	316	638	323	650	595	782	4
mayoría	326	638	358	650	595	782	4
de	362	638	371	650	595	782	4
los	215	650	226	662	595	782	4
estudiantes.	229	650	276	662	595	782	4
Por	227	668	240	680	595	782	4
lo	243	668	250	680	595	782	4
tanto,	253	668	277	680	595	782	4
no	279	668	290	680	595	782	4
guarda	292	668	319	680	595	782	4
relación	322	668	354	680	595	782	4
con	357	668	371	680	595	782	4
el	215	680	222	692	595	782	4
resultado	226	680	263	692	595	782	4
obtenido	267	680	302	692	595	782	4
respecto	306	680	340	692	595	782	4
al	343	680	351	692	595	782	4
pro-	354	680	371	692	595	782	4
medio	215	692	240	704	595	782	4
de	243	692	253	704	595	782	4
satisfacción	256	692	302	704	595	782	4
por	305	692	318	704	595	782	4
la	321	692	328	704	595	782	4
importan-	331	692	371	704	595	782	4
cia	215	704	227	716	595	782	4
que	229	704	244	716	595	782	4
se	246	704	254	716	595	782	4
le	256	704	263	716	595	782	4
da	266	704	275	716	595	782	4
al	278	704	285	716	595	782	4
servicio	287	704	318	716	595	782	4
educativo	320	704	359	716	595	782	4
en	361	704	371	716	595	782	4
general	215	716	245	728	595	782	4
(0,03),	247	716	275	728	595	782	4
debido	277	716	304	728	595	782	4
a	307	716	312	728	595	782	4
que,	315	716	332	728	595	782	4
si	335	716	341	728	595	782	4
bien	343	716	361	728	595	782	4
se	363	716	371	728	595	782	4
aproxima	383	63	420	75	595	782	4
a	423	63	428	75	595	782	4
cero,	431	63	451	75	595	782	4
tiende	454	63	479	75	595	782	4
a	482	63	487	75	595	782	4
ser	490	63	501	75	595	782	4
positivo,	505	63	539	75	595	782	4
lo	383	75	390	87	595	782	4
cual	395	75	412	87	595	782	4
significa	416	75	449	87	595	782	4
un	454	75	464	87	595	782	4
nivel	469	75	489	87	595	782	4
mínimo	494	75	524	87	595	782	4
de	529	75	539	87	595	782	4
insatisfacción,	383	87	439	99	595	782	4
no	442	87	452	99	595	782	4
siendo	455	87	481	99	595	782	4
favorable	484	87	521	99	595	782	4
a	524	87	529	99	595	782	4
la	532	87	539	99	595	782	4
institución.	383	100	428	112	595	782	4
Por	431	100	445	112	595	782	4
lo	448	100	455	112	595	782	4
tanto,	459	100	482	112	595	782	4
los	486	100	497	112	595	782	4
porcenta-	500	100	539	112	595	782	4
jes	383	112	393	124	595	782	4
de	396	112	405	124	595	782	4
estudiantes	408	112	453	124	595	782	4
insatisfechos	456	112	507	124	595	782	4
obligan	509	112	539	124	595	782	4
a	383	124	387	136	595	782	4
la	390	124	397	136	595	782	4
mejora	400	124	427	136	595	782	4
constante	430	124	469	136	595	782	4
del	472	124	484	136	595	782	4
servicio	487	124	518	136	595	782	4
edu-	521	124	539	136	595	782	4
cativo	383	136	407	148	595	782	4
que	410	136	424	148	595	782	4
se	427	136	435	148	595	782	4
brinda.	437	136	465	148	595	782	4
Este	394	154	411	166	595	782	4
resultado	415	154	452	166	595	782	4
amerita	456	154	486	166	595	782	4
indagar	490	154	520	166	595	782	4
res-	524	154	539	166	595	782	4
pecto	383	166	405	178	595	782	4
a	409	166	414	178	595	782	4
posibles	418	166	449	178	595	782	4
causas	454	166	479	178	595	782	4
que	484	166	498	178	595	782	4
pudieron	503	166	539	178	595	782	4
intervenir	383	178	422	190	595	782	4
en	429	178	439	190	595	782	4
la	446	178	453	190	595	782	4
percepción	460	178	504	190	595	782	4
de	511	178	521	190	595	782	4
los	528	178	539	190	595	782	4
alumnos.	383	190	419	202	595	782	4
Por	424	190	437	202	595	782	4
ejemplo,	442	190	476	202	595	782	4
preguntarse	481	190	527	202	595	782	4
si	533	190	539	202	595	782	4
la	383	202	390	214	595	782	4
difusión	393	202	425	214	595	782	4
a	429	202	433	214	595	782	4
la	437	202	444	214	595	782	4
comunidad	447	202	492	214	595	782	4
universita-	496	202	539	214	595	782	4
ria,	383	214	396	226	595	782	4
de	400	214	409	226	595	782	4
las	413	214	424	226	595	782	4
acciones	428	214	462	226	595	782	4
que	466	214	480	226	595	782	4
la	485	214	492	226	595	782	4
institución	496	214	539	226	595	782	4
realiza	383	226	408	238	595	782	4
con	411	226	425	238	595	782	4
el	428	226	435	238	595	782	4
fin	438	226	448	238	595	782	4
de	451	226	461	238	595	782	4
brindar	463	226	492	238	595	782	4
un	495	226	505	238	595	782	4
servicio	508	226	539	238	595	782	4
educativo	383	239	422	251	595	782	4
de	426	239	436	251	595	782	4
calidad,	440	239	471	251	595	782	4
es	475	239	483	251	595	782	4
la	487	239	494	251	595	782	4
adecuada.	498	239	539	251	595	782	4
Sin	383	251	396	263	595	782	4
embargo,	400	251	437	263	595	782	4
es	440	251	448	263	595	782	4
preciso	452	251	480	263	595	782	4
remarcar	484	251	520	263	595	782	4
que	524	251	539	263	595	782	4
la	383	263	390	275	595	782	4
satisfacción	393	263	439	275	595	782	4
global	442	263	465	275	595	782	4
de	468	263	478	275	595	782	4
la	481	263	488	275	595	782	4
importancia	491	263	539	275	595	782	4
dada	383	275	402	287	595	782	4
al	405	275	412	287	595	782	4
servicio	415	275	445	287	595	782	4
educativo	448	275	487	287	595	782	4
fue	490	275	503	287	595	782	4
de	505	275	515	287	595	782	4
satis-	518	275	539	287	595	782	4
facción	383	287	412	299	595	782	4
para	414	287	431	299	595	782	4
la	433	287	440	299	595	782	4
mayoría	443	287	474	299	595	782	4
de	477	287	486	299	595	782	4
los	488	287	499	299	595	782	4
estudian-	501	287	539	299	595	782	4
tes	383	299	394	311	595	782	4
(56%),	398	299	426	311	595	782	4
a	430	299	434	311	595	782	4
pesar	438	299	459	311	595	782	4
que	463	299	478	311	595	782	4
un	482	299	492	311	595	782	4
porcentaje	496	299	539	311	595	782	4
representativo	383	311	440	323	595	782	4
de	446	311	456	323	595	782	4
estudiantes	462	311	507	323	595	782	4
(42%)	513	311	539	323	595	782	4
estuvo	383	323	409	335	595	782	4
insatisfecho.	411	323	461	335	595	782	4
La	394	341	404	353	595	782	4
percepción	406	341	449	353	595	782	4
de	451	341	461	353	595	782	4
los	462	341	473	353	595	782	4
alumnos	475	341	509	353	595	782	4
respec-	510	341	539	353	595	782	4
to	383	353	391	365	595	782	4
a	395	353	399	365	595	782	4
la	403	353	410	365	595	782	4
importancia	414	353	462	365	595	782	4
que	466	353	481	365	595	782	4
la	485	353	492	365	595	782	4
institución	496	353	539	365	595	782	4
le	383	365	390	377	595	782	4
da	393	365	402	377	595	782	4
al	406	365	413	377	595	782	4
servicio	416	365	447	377	595	782	4
educativo	450	365	489	377	595	782	4
puede	492	365	516	377	595	782	4
estar	520	365	539	377	595	782	4
influenciada	383	378	432	390	595	782	4
por	434	378	448	390	595	782	4
su	450	378	459	390	595	782	4
ignorancia	461	378	503	390	595	782	4
respecto	505	378	539	390	595	782	4
a	383	390	387	402	595	782	4
las	390	390	400	402	595	782	4
acciones	403	390	437	402	595	782	4
que	440	390	455	402	595	782	4
realiza	458	390	483	402	595	782	4
la	486	390	493	402	595	782	4
institución	496	390	539	402	595	782	4
internamente	383	402	437	414	595	782	4
por	442	402	455	414	595	782	4
mejorar	460	402	491	414	595	782	4
el	496	402	503	414	595	782	4
servicio	508	402	539	414	595	782	4
educativo	383	414	422	426	595	782	4
(por	424	414	441	426	595	782	4
ejemplo,	444	414	478	426	595	782	4
capacitaciones	480	414	539	426	595	782	4
al	383	426	390	438	595	782	4
personal	392	426	426	438	595	782	4
docente	429	426	461	438	595	782	4
y	463	426	467	438	595	782	4
administrativo)	470	426	532	438	595	782	4
y	534	426	539	438	595	782	4
que	383	438	397	450	595	782	4
no	400	438	410	450	595	782	4
son	413	438	426	450	595	782	4
difundidas.	429	438	473	450	595	782	4
En	394	456	405	468	595	782	4
general,	411	456	442	468	595	782	4
se	448	456	455	468	595	782	4
puede	461	456	485	468	595	782	4
ver	490	456	503	468	595	782	4
que	509	456	523	468	595	782	4
en	529	456	539	468	595	782	4
todas	383	468	404	480	595	782	4
las	409	468	420	480	595	782	4
dimensiones	425	468	474	480	595	782	4
la	480	468	487	480	595	782	4
mayoría	492	468	524	480	595	782	4
de	529	468	539	480	595	782	4
alumnos	383	480	416	492	595	782	4
(superan	420	480	455	492	595	782	4
el	459	480	466	492	595	782	4
50%)	469	480	491	492	595	782	4
se	494	480	502	492	595	782	4
encuen-	506	480	539	492	595	782	4
tra	383	492	394	504	595	782	4
satisfecho	400	492	439	504	595	782	4
y/o	445	492	457	504	595	782	4
satisfecho	463	492	502	504	595	782	4
amplia-	509	492	539	504	595	782	4
mente,	383	504	410	516	595	782	4
con	413	504	428	516	595	782	4
la	431	504	438	516	595	782	4
importancia	440	504	489	516	595	782	4
que	491	504	506	516	595	782	4
se	509	504	516	516	595	782	4
le	519	504	526	516	595	782	4
da	529	504	539	516	595	782	4
al	383	517	390	529	595	782	4
servicio	394	517	424	529	595	782	4
educativo.	428	517	470	529	595	782	4
Sin	474	517	487	529	595	782	4
embargo,	491	517	528	529	595	782	4
la	532	517	539	529	595	782	4
contradicción	383	529	438	541	595	782	4
entre	443	529	463	541	595	782	4
la	468	529	475	541	595	782	4
percepción	480	529	524	541	595	782	4
no	528	529	539	541	595	782	4
satisfactoria	383	541	430	553	595	782	4
de	433	541	442	553	595	782	4
los	445	541	455	553	595	782	4
estudiantes	458	541	503	553	595	782	4
respecto	505	541	539	553	595	782	4
a	383	553	387	565	595	782	4
la	390	553	397	565	595	782	4
importancia	399	553	447	565	595	782	4
que	450	553	464	565	595	782	4
se	467	553	475	565	595	782	4
le	477	553	484	565	595	782	4
da	487	553	496	565	595	782	4
al	499	553	506	565	595	782	4
servicio	508	553	539	565	595	782	4
educativo	383	565	422	577	595	782	4
y	425	565	430	577	595	782	4
la	433	565	440	577	595	782	4
satisfacción	444	565	490	577	595	782	4
por	494	565	507	577	595	782	4
la	511	565	518	577	595	782	4
cali-	521	565	539	577	595	782	4
dad	383	577	397	589	595	782	4
del	403	577	415	589	595	782	4
servicio	420	577	451	589	595	782	4
educativo	456	577	495	589	595	782	4
brindado,	500	577	539	589	595	782	4
obliga	383	589	406	601	595	782	4
a	412	589	416	601	595	782	4
investigar	421	589	460	601	595	782	4
sobre	465	589	486	601	595	782	4
las	492	589	502	601	595	782	4
posibles	508	589	539	601	595	782	4
causas	383	601	408	613	595	782	4
que	411	601	425	613	595	782	4
la	428	601	435	613	595	782	4
originan.	437	601	473	613	595	782	4
Es	394	619	403	631	595	782	4
importante	408	619	453	631	595	782	4
mencionar	458	619	501	631	595	782	4
también	506	619	539	631	595	782	4
que,	383	631	400	643	595	782	4
en	403	631	413	643	595	782	4
las	415	631	426	643	595	782	4
dimensiones	429	631	478	643	595	782	4
clases,	481	631	506	643	595	782	4
instala-	509	631	539	643	595	782	4
ciones	383	643	408	655	595	782	4
y	411	643	415	655	595	782	4
entorno	418	643	450	655	595	782	4
institucional,	453	643	505	655	595	782	4
los	508	643	519	655	595	782	4
por-	522	643	539	655	595	782	4
centajes	383	656	415	668	595	782	4
de	419	656	429	668	595	782	4
alumnos	433	656	466	668	595	782	4
en	471	656	480	668	595	782	4
el	484	656	491	668	595	782	4
nivel	496	656	515	668	595	782	4
insa-	519	656	539	668	595	782	4
tisfacción	383	668	421	680	595	782	4
leve-moderada	425	668	484	680	595	782	4
superaron	488	668	528	680	595	782	4
el	532	668	539	680	595	782	4
40%,	383	680	403	692	595	782	4
siendo	407	680	433	692	595	782	4
necesario	437	680	474	692	595	782	4
tomar	478	680	502	692	595	782	4
medidas	506	680	539	692	595	782	4
con	383	692	397	704	595	782	4
el	400	692	407	704	595	782	4
fin	410	692	421	704	595	782	4
de	424	692	434	704	595	782	4
reducir	437	692	465	704	595	782	4
estos	468	692	487	704	595	782	4
porcentajes.	490	692	539	704	595	782	4
Por	383	704	396	716	595	782	4
otra	399	704	415	716	595	782	4
parte,	419	704	442	716	595	782	4
se	445	704	453	716	595	782	4
observa	456	704	487	716	595	782	4
que	490	704	505	716	595	782	4
los	508	704	519	716	595	782	4
por-	522	704	539	716	595	782	4
centajes	383	716	415	728	595	782	4
en	420	716	430	728	595	782	4
el	434	716	441	728	595	782	4
nivel	446	716	466	728	595	782	4
de	470	716	480	728	595	782	4
insatisfacción	485	716	539	728	595	782	4
Calidad	221	24	250	39	595	782	5
de	252	24	262	39	595	782	5
la	263	24	272	39	595	782	5
rotación	274	24	309	39	595	782	5
de	311	24	320	39	595	782	5
pediatría	322	24	357	39	595	782	5
comunitaria,	359	24	408	39	595	782	5
desde	410	24	433	39	595	782	5
la	435	24	443	39	595	782	5
percepción	445	24	489	39	595	782	5
del	491	24	504	39	595	782	5
estudiante	505	24	547	39	595	782	5
Luis	429	34	442	49	595	782	5
Américo	444	34	470	49	595	782	5
Reátegui	472	34	500	49	595	782	5
Guzmán	502	34	528	49	595	782	5
y	530	34	534	49	595	782	5
col.	536	34	547	49	595	782	5
severa	57	63	82	75	595	782	5
fueron	86	63	112	75	595	782	5
mínimos,	117	63	154	75	595	782	5
no	158	63	168	75	595	782	5
superaron	173	63	213	75	595	782	5
el	57	75	64	87	595	782	5
4%.	66	75	81	87	595	782	5
Si	68	93	76	105	595	782	5
bien,	81	93	100	105	595	782	5
el	105	93	112	105	595	782	5
porcentaje	117	93	160	105	595	782	5
de	164	93	174	105	595	782	5
alumnos	179	93	213	105	595	782	5
satisfechos	57	105	99	117	595	782	5
supera	104	105	129	117	595	782	5
el	134	105	141	117	595	782	5
50%,	145	105	166	117	595	782	5
se	170	105	178	117	595	782	5
observa	182	105	213	117	595	782	5
también	57	117	89	129	595	782	5
que	95	117	110	129	595	782	5
es	115	117	123	129	595	782	5
necesario	129	117	166	129	595	782	5
reducir	172	117	200	129	595	782	5
el	206	117	213	129	595	782	5
porcentaje	57	129	99	141	595	782	5
de	105	129	114	141	595	782	5
alumnos	120	129	154	141	595	782	5
insatisfechos,	160	129	213	141	595	782	5
siendo	57	141	82	153	595	782	5
necesario	85	141	123	153	595	782	5
tomar	126	141	149	153	595	782	5
medidas	152	141	185	153	595	782	5
con	188	141	203	153	595	782	5
el	206	141	213	153	595	782	5
fin	57	153	67	165	595	782	5
de	70	153	79	165	595	782	5
reducir	82	153	110	165	595	782	5
estos	113	153	132	165	595	782	5
porcentajes.	135	153	183	165	595	782	5
Respecto	68	171	104	183	595	782	5
a	107	171	112	183	595	782	5
las	115	171	125	183	595	782	5
expectativas,	129	171	180	183	595	782	5
se	183	171	191	183	595	782	5
pue-	194	171	213	183	595	782	5
de	57	183	66	195	595	782	5
ver	69	183	82	195	595	782	5
en	85	183	95	195	595	782	5
general	98	183	127	195	595	782	5
que	130	183	145	195	595	782	5
el	148	183	155	195	595	782	5
porcentaje	158	183	200	195	595	782	5
de	203	183	213	195	595	782	5
alumnos	57	195	90	207	595	782	5
que	95	195	109	207	595	782	5
sí	114	195	120	207	595	782	5
deseó	124	195	147	207	595	782	5
quedarse	151	195	187	207	595	782	5
en	191	195	201	207	595	782	5
el	206	195	213	207	595	782	5
país	57	207	72	219	595	782	5
al	75	207	83	219	595	782	5
finalizar	86	207	118	219	595	782	5
sus	121	207	133	219	595	782	5
estudios	136	207	169	219	595	782	5
fue	172	207	184	219	595	782	5
mayor	188	207	213	219	595	782	5
al	57	220	64	232	595	782	5
porcentaje	66	220	108	232	595	782	5
de	110	220	120	232	595	782	5
alumnos	122	220	156	232	595	782	5
que	158	220	173	232	595	782	5
deseó	175	220	197	232	595	782	5
de-	199	220	213	232	595	782	5
jar	57	232	67	244	595	782	5
el	71	232	78	244	595	782	5
país.	81	232	99	244	595	782	5
Por	103	232	116	244	595	782	5
tanto,	120	232	144	244	595	782	5
la	147	232	154	244	595	782	5
mayoría	158	232	190	244	595	782	5
(más	193	232	213	244	595	782	5
del	57	244	69	256	595	782	5
70%)	73	244	94	256	595	782	5
de	98	244	108	256	595	782	5
los	112	244	123	256	595	782	5
alumnos	126	244	160	256	595	782	5
encuestados	164	244	213	256	595	782	5
se	57	256	65	268	595	782	5
encontró	68	256	104	268	595	782	5
satisfecha	108	256	146	268	595	782	5
y/o	150	256	162	268	595	782	5
ampliamen-	165	256	213	268	595	782	5
te	57	268	64	280	595	782	5
satisfecha	67	268	106	280	595	782	5
con	109	268	124	280	595	782	5
su	127	268	135	280	595	782	5
permanencia	138	268	190	280	595	782	5
en	193	268	203	280	595	782	5
el	206	268	213	280	595	782	5
país	57	280	72	292	595	782	5
después	76	280	107	292	595	782	5
de	112	280	121	292	595	782	5
finalizar	126	280	157	292	595	782	5
sus	161	280	174	292	595	782	5
estudios.	178	280	213	292	595	782	5
Así	57	292	70	304	595	782	5
mismo,	74	292	103	304	595	782	5
la	107	292	114	304	595	782	5
mayoría	118	292	150	304	595	782	5
de	154	292	164	304	595	782	5
estudiantes	168	292	213	304	595	782	5
se	57	304	65	316	595	782	5
encontró	68	304	104	316	595	782	5
satisfecha	108	304	147	316	595	782	5
con	150	304	165	316	595	782	5
la	169	304	176	316	595	782	5
elección	179	304	213	316	595	782	5
de	57	316	66	328	595	782	5
la	69	316	76	328	595	782	5
rotación,	80	316	115	328	595	782	5
su	118	316	127	328	595	782	5
funcionamiento	130	316	194	328	595	782	5
y	197	316	201	328	595	782	5
su	204	316	213	328	595	782	5
salud,	57	328	80	340	595	782	5
durante	83	328	114	340	595	782	5
la	118	328	125	340	595	782	5
rotación	128	328	161	340	595	782	5
de	165	328	174	340	595	782	5
Pediatría	177	328	213	340	595	782	5
Comunitaria.	57	340	110	352	595	782	5
Igualmente,	68	358	116	370	595	782	5
la	117	358	124	370	595	782	5
mayoría	126	358	158	370	595	782	5
(más	159	358	178	370	595	782	5
de	180	358	190	370	595	782	5
70%)	191	358	213	370	595	782	5
de	57	370	66	382	595	782	5
los	68	370	79	382	595	782	5
alumnos	81	370	114	382	595	782	5
encuestados	116	370	165	382	595	782	5
se	167	370	175	382	595	782	5
encontró	176	370	213	382	595	782	5
satisfecha	57	382	95	394	595	782	5
y/o	100	382	112	394	595	782	5
ampliamente	117	382	169	394	595	782	5
satisfecha	174	382	213	394	595	782	5
con	57	395	71	407	595	782	5
su	75	395	83	407	595	782	5
situación	87	395	123	407	595	782	5
financiera	126	395	166	407	595	782	5
durante	169	395	201	407	595	782	5
su	204	395	213	407	595	782	5
permanencia	57	407	108	419	595	782	5
en	112	407	122	419	595	782	5
la	126	407	133	419	595	782	5
universidad.	137	407	185	419	595	782	5
Final-	189	407	213	419	595	782	5
mente,	57	419	84	431	595	782	5
para	88	419	106	431	595	782	5
los	110	419	121	431	595	782	5
alumnos	125	419	158	431	595	782	5
los	162	419	173	431	595	782	5
atributos	177	419	213	431	595	782	5
que	57	431	71	443	595	782	5
tuvieron	73	431	107	443	595	782	5
mayor	110	431	134	443	595	782	5
importancia	136	431	184	443	595	782	5
fueron	187	431	213	443	595	782	5
calidad	57	443	85	455	595	782	5
de	88	443	98	455	595	782	5
las	101	443	111	455	595	782	5
clases	114	443	137	455	595	782	5
y	139	443	144	455	595	782	5
capacidad	147	443	186	455	595	782	5
de	189	443	199	455	595	782	5
los	202	443	213	455	595	782	5
profesores	57	455	97	467	595	782	5
por	99	455	112	467	595	782	5
la	115	455	122	467	595	782	5
enseñanza.	124	455	168	467	595	782	5
En	68	473	79	485	595	782	5
conclusión,	82	473	127	485	595	782	5
la	130	473	137	485	595	782	5
satisfacción	140	473	186	485	595	782	5
global	189	473	213	485	595	782	5
y	57	485	61	497	595	782	5
la	64	485	71	497	595	782	5
satisfacción	74	485	120	497	595	782	5
media	123	485	147	497	595	782	5
para	150	485	168	497	595	782	5
la	171	485	178	497	595	782	5
mayoría	181	485	213	497	595	782	5
de	57	497	66	509	595	782	5
los	71	497	82	509	595	782	5
estudiantes	86	497	131	509	595	782	5
fueron	136	497	162	509	595	782	5
de	166	497	176	509	595	782	5
satisfac-	180	497	213	509	595	782	5
ción,	57	509	76	521	595	782	5
mientras	78	509	113	521	595	782	5
que	115	509	130	521	595	782	5
la	131	509	138	521	595	782	5
satisfacción	140	509	186	521	595	782	5
media	188	509	213	521	595	782	5
en	57	521	67	533	595	782	5
las	71	521	82	533	595	782	5
dimensiones	86	521	135	533	595	782	5
clases,	140	521	166	533	595	782	5
profesores,	170	521	213	533	595	782	5
instalaciones,	57	533	111	545	595	782	5
personal	115	533	148	545	595	782	5
administrativo,	152	533	213	545	595	782	5
información,	57	545	108	557	595	782	5
comunicación	110	545	166	557	595	782	5
con	169	545	184	557	595	782	5
la	187	545	194	557	595	782	5
uni-	196	545	213	557	595	782	5
versidad,	57	557	92	569	595	782	5
situación	94	557	131	569	595	782	5
financiera	133	557	173	569	595	782	5
y	175	557	179	569	595	782	5
entorno	181	557	213	569	595	782	5
institucional	224	63	274	75	595	782	5
fue	277	63	289	75	595	782	5
de	292	63	301	75	595	782	5
satisfacción	304	63	350	75	595	782	5
para	353	63	370	75	595	782	5
la	373	63	380	75	595	782	5
mayoría	224	75	256	87	595	782	5
de	259	75	268	87	595	782	5
los	271	75	282	87	595	782	5
estudiantes.	285	75	333	87	595	782	5
Sin	336	75	349	87	595	782	5
embar-	352	75	380	87	595	782	5
go,	224	87	236	99	595	782	5
los	239	87	249	99	595	782	5
porcentajes	252	87	298	99	595	782	5
de	301	87	310	99	595	782	5
estudiantes	313	87	358	99	595	782	5
insa-	361	87	380	99	595	782	5
tisfechos	224	99	259	111	595	782	5
obligan	261	99	290	111	595	782	5
a	293	99	298	111	595	782	5
la	301	99	308	111	595	782	5
mejora	310	99	338	111	595	782	5
constante	341	99	380	111	595	782	5
del	224	111	236	123	595	782	5
servicio	238	111	269	123	595	782	5
educativo	271	111	310	123	595	782	5
que	312	111	327	123	595	782	5
se	329	111	337	123	595	782	5
brinda.	339	111	367	123	595	782	5
Fi-	369	111	380	123	595	782	5
nalmente,	224	123	264	135	595	782	5
los	267	123	278	135	595	782	5
atributos	281	123	317	135	595	782	5
a	320	123	324	135	595	782	5
los	327	123	338	135	595	782	5
cuales	341	123	366	135	595	782	5
los	369	123	380	135	595	782	5
alumnos	224	135	258	147	595	782	5
les	261	135	271	147	595	782	5
dieron	275	135	300	147	595	782	5
mayor	304	135	328	147	595	782	5
importancia	332	135	380	147	595	782	5
fueron	224	147	250	159	595	782	5
calidad	252	147	281	159	595	782	5
de	283	147	293	159	595	782	5
las	295	147	306	159	595	782	5
clases	308	147	331	159	595	782	5
y	333	147	338	159	595	782	5
capacidad	340	147	380	159	595	782	5
de	224	159	233	171	595	782	5
los	236	159	247	171	595	782	5
profesores	249	159	289	171	595	782	5
por	292	159	305	171	595	782	5
la	308	159	315	171	595	782	5
enseñanza.	317	159	361	171	595	782	5
REFERENCIAS	224	194	287	211	595	782	5
BIBLIOGRÁFICAS	290	194	364	211	595	782	5
1.	224	215	229	229	595	782	5
ISO	235	215	246	229	595	782	5
9001:2008	249	215	280	229	595	782	5
Quality	283	215	304	229	595	782	5
management	307	215	346	229	595	782	5
systems	349	215	374	229	595	782	5
–	377	215	380	229	595	782	5
requirements,	235	224	275	238	595	782	5
Standards	277	224	307	238	595	782	5
Australia/Standards	309	224	365	238	595	782	5
New	367	224	380	238	595	782	5
Zealand.	235	233	261	247	595	782	5
Obtenida	264	233	291	247	595	782	5
en:	293	233	302	247	595	782	5
https://infostore.saiglobal.	305	233	380	247	595	782	5
com/store/PreviewDoc.aspx?...03-06-11.	235	242	352	256	595	782	5
2.	224	251	229	265	595	782	5
O'Neill	235	251	254	265	595	782	5
M,	257	251	264	265	595	782	5
Wright	267	251	285	265	595	782	5
C,	288	251	294	265	595	782	5
Fitz,	297	251	309	265	595	782	5
F.	312	251	317	265	595	782	5
Quality	320	251	340	265	595	782	5
evaluation	343	251	372	265	595	782	5
in	375	251	380	265	595	782	5
on-line	235	260	255	274	595	782	5
service	256	260	277	274	595	782	5
environments:	279	260	319	274	595	782	5
an	321	260	328	274	595	782	5
application	330	260	362	274	595	782	5
of	364	260	369	274	595	782	5
the	371	260	380	274	595	782	5
importance-performance	235	269	307	283	595	782	5
measurement	308	269	348	283	595	782	5
technique.	349	269	380	283	595	782	5
Managing	235	278	264	292	595	782	5
Service	266	278	287	292	595	782	5
Quality.	289	278	311	292	595	782	5
2001;11(6):402-17.	313	278	367	292	595	782	5
3.	224	287	229	301	595	782	5
O'Neill	235	287	254	301	595	782	5
M.	256	287	263	301	595	782	5
The	264	287	275	301	595	782	5
role	277	287	288	301	595	782	5
of	289	287	295	301	595	782	5
perception	296	287	327	301	595	782	5
in	329	287	334	301	595	782	5
disconfirmation	336	287	380	301	595	782	5
models	235	296	257	310	595	782	5
of	260	296	266	310	595	782	5
service	269	296	290	310	595	782	5
quality.	293	296	315	310	595	782	5
Measuring	318	296	350	310	595	782	5
Business	353	296	380	310	595	782	5
Excellence.	235	305	268	319	595	782	5
2000;4(2):46-59.	270	305	318	319	595	782	5
4.	224	314	229	328	595	782	5
O'Neill	235	314	254	328	595	782	5
M.	257	314	264	328	595	782	5
The	267	314	278	328	595	782	5
influence	281	314	307	328	595	782	5
of	310	314	315	328	595	782	5
time	318	314	331	328	595	782	5
on	333	314	341	328	595	782	5
student	343	314	365	328	595	782	5
per-	368	314	380	328	595	782	5
ceptions	235	323	261	337	595	782	5
of	264	323	269	337	595	782	5
service	272	323	293	337	595	782	5
quality.	296	323	318	337	595	782	5
The	321	323	332	337	595	782	5
need	335	323	350	337	595	782	5
for	352	323	360	337	595	782	5
longi-	363	323	380	337	595	782	5
tudinal	235	332	255	346	595	782	5
measures.	258	332	289	346	595	782	5
J	292	332	295	346	595	782	5
Educational	298	332	333	346	595	782	5
Administration.	336	332	380	346	595	782	5
2003;41(3):310-24.	235	341	290	355	595	782	5
5.	224	350	229	364	595	782	5
Didomenico	235	350	270	364	595	782	5
E,	271	350	277	364	595	782	5
Bonnici	278	350	300	364	595	782	5
J.	301	350	306	364	595	782	5
Assessing	308	350	337	364	595	782	5
service	339	350	359	364	595	782	5
quality	361	350	380	364	595	782	5
within	235	359	253	373	595	782	5
the	256	359	265	373	595	782	5
educational	268	359	303	373	595	782	5
environment.	306	359	345	373	595	782	5
Education.	348	359	380	373	595	782	5
1996;116(3):353-59.	235	368	293	382	595	782	5
6.	224	377	229	391	595	782	5
Hill	235	377	244	391	595	782	5
F.	245	377	250	391	595	782	5
Managing	252	377	281	391	595	782	5
service	282	377	303	391	595	782	5
quality	304	377	323	391	595	782	5
in	324	377	329	391	595	782	5
higher	330	377	348	391	595	782	5
education:	350	377	380	391	595	782	5
The	235	386	246	400	595	782	5
role	247	386	258	400	595	782	5
of	259	386	264	400	595	782	5
the	266	386	274	400	595	782	5
student	276	386	297	400	595	782	5
as	298	386	305	400	595	782	5
primary	306	386	328	400	595	782	5
consumer.	329	386	359	400	595	782	5
Quality	360	386	380	400	595	782	5
Assurance	235	395	266	409	595	782	5
in	268	395	273	409	595	782	5
Education.	275	395	305	409	595	782	5
1995;3(3):10-21.	307	395	354	409	595	782	5
7.	224	404	229	418	595	782	5
Anderson	235	404	263	418	595	782	5
E.	264	404	269	418	595	782	5
High	271	404	284	418	595	782	5
tech	285	404	298	418	595	782	5
v.	299	404	304	418	595	782	5
high	305	404	318	418	595	782	5
touch:	319	404	337	418	595	782	5
a	338	404	341	418	595	782	5
case	343	404	356	418	595	782	5
study	358	404	373	418	595	782	5
of	375	404	380	418	595	782	5
TQM	235	413	249	427	595	782	5
implementation	250	413	294	427	595	782	5
in	295	413	300	427	595	782	5
higher	301	413	319	427	595	782	5
education.	320	413	350	427	595	782	5
Managing	351	413	380	427	595	782	5
Service	235	422	257	436	595	782	5
Quality.	259	422	280	436	595	782	5
1995;5(2):48-56.	282	422	329	436	595	782	5
8.	224	431	229	445	595	782	5
Anderson	235	431	262	445	595	782	5
E,	264	431	269	445	595	782	5
Zwelling	271	431	294	445	595	782	5
L.	295	431	301	445	595	782	5
Measuring	302	431	332	445	595	782	5
service	333	431	353	445	595	782	5
quality	355	431	373	445	595	782	5
at	374	431	380	445	595	782	5
the	235	440	244	454	595	782	5
University	246	440	274	454	595	782	5
of	275	440	280	454	595	782	5
Texas	282	440	299	454	595	782	5
M.D.	300	440	313	454	595	782	5
Anderson	315	440	342	454	595	782	5
Cancer	344	440	365	454	595	782	5
Cen-	366	440	380	454	595	782	5
ter.	235	449	245	463	595	782	5
Internat	246	449	268	463	595	782	5
J	270	449	273	463	595	782	5
Health	274	449	293	463	595	782	5
Care	294	449	308	463	595	782	5
Qual	310	449	323	463	595	782	5
Assur.	325	449	343	463	595	782	5
1996;9(7):9-	345	449	380	463	595	782	5
22.	235	458	244	472	595	782	5
9.	224	468	229	481	595	782	5
Soutar	235	468	254	481	595	782	5
G,	256	468	263	481	595	782	5
McNeil	265	468	285	481	595	782	5
M.	288	468	295	481	595	782	5
Measuring	297	468	328	481	595	782	5
service	330	468	351	481	595	782	5
quality	353	468	372	481	595	782	5
in	375	468	380	481	595	782	5
a	235	477	239	490	595	782	5
tertiary	241	477	261	490	595	782	5
institution.	264	477	292	490	595	782	5
J	295	477	298	490	595	782	5
Educational	301	477	334	490	595	782	5
Administration.	337	477	380	490	595	782	5
1996;34(1):72-82.	235	486	286	499	595	782	5
10.	224	495	233	508	595	782	5
Pariseau	235	495	260	508	595	782	5
S,	262	495	268	508	595	782	5
McDaniel	270	495	297	508	595	782	5
J.	299	495	304	508	595	782	5
Assessing	306	495	336	508	595	782	5
service	338	495	359	508	595	782	5
quality	361	495	380	508	595	782	5
in	235	504	240	517	595	782	5
schools	243	504	266	517	595	782	5
of	269	504	275	517	595	782	5
business.	278	504	306	517	595	782	5
Internat	309	504	332	517	595	782	5
J	335	504	338	517	595	782	5
Qual	341	504	355	517	595	782	5
Reliabil	358	504	380	517	595	782	5
Management.	235	513	275	527	595	782	5
1997;14(3):204-18.	277	513	331	527	595	782	5
11.	224	522	233	536	595	782	5
Torres	235	522	253	536	595	782	5
E,	254	522	260	536	595	782	5
Araya	262	522	278	536	595	782	5
L.	280	522	285	536	595	782	5
Construcción	286	522	324	536	595	782	5
de	326	522	333	536	595	782	5
una	335	522	345	536	595	782	5
escala	347	522	365	536	595	782	5
para	367	522	380	536	595	782	5
medir	235	531	252	545	595	782	5
la	254	531	259	545	595	782	5
calidad	260	531	282	545	595	782	5
del	284	531	293	545	595	782	5
servicio	294	531	317	545	595	782	5
de	318	531	326	545	595	782	5
las	328	531	336	545	595	782	5
universidades:	338	531	380	545	595	782	5
Una	235	540	247	554	595	782	5
aplicación	250	540	279	554	595	782	5
al	282	540	287	554	595	782	5
contexto	289	540	314	554	595	782	5
chileno.	316	540	339	554	595	782	5
Rev	341	540	352	554	595	782	5
Ciencias	355	540	380	554	595	782	5
Sociales.	235	549	261	563	595	782	5
2010;16(1).	264	549	297	563	595	782	5
Recuperado	299	549	335	563	595	782	5
de	338	549	345	563	595	782	5
http://www.	348	549	380	563	595	782	5
revistas.luz.edu.ve	235	558	289	572	595	782	5
12.	391	65	400	79	595	782	5
Mancebón-Torrubia	402	65	457	79	595	782	5
M,	459	65	466	79	595	782	5
Martínez-Caraballo	467	65	520	79	595	782	5
N,	521	65	528	79	595	782	5
Pérez-	529	65	547	79	595	782	5
Ximénez	403	74	427	88	595	782	5
D.	429	74	435	88	595	782	5
Un	437	74	445	88	595	782	5
análisis	447	74	468	88	595	782	5
de	470	74	477	88	595	782	5
la	479	74	484	88	595	782	5
calidad	485	74	507	88	595	782	5
percibida	508	74	536	88	595	782	5
por	537	74	547	88	595	782	5
los	403	84	411	97	595	782	5
estudiantes	413	84	446	97	595	782	5
en	448	84	455	97	595	782	5
los	457	84	465	97	595	782	5
centros	467	84	488	97	595	782	5
públicos	490	84	515	97	595	782	5
y	517	84	520	97	595	782	5
privados	522	84	547	97	595	782	5
de	403	93	410	107	595	782	5
la	413	93	418	107	595	782	5
enseñanza	420	93	452	107	595	782	5
secundaria.	454	93	488	107	595	782	5
Obtenida	491	93	518	107	595	782	5
de	520	93	528	107	595	782	5
http://	531	93	547	107	595	782	5
works.bepress.com	403	102	459	116	595	782	5
25-06-11.	461	102	488	116	595	782	5
13.	391	111	400	125	595	782	5
Capelleras	402	111	433	125	595	782	5
J,	435	111	440	125	595	782	5
Veciana	442	111	465	125	595	782	5
M.	467	111	474	125	595	782	5
Calidad	476	111	498	125	595	782	5
de	500	111	507	125	595	782	5
servicio	509	111	531	125	595	782	5
en	533	111	540	125	595	782	5
la	542	111	547	125	595	782	5
enseñanza	403	120	434	134	595	782	5
universitaria:	436	120	472	134	595	782	5
desarrollo	474	120	502	134	595	782	5
y	504	120	507	134	595	782	5
validación	509	120	538	134	595	782	5
de	539	120	547	134	595	782	5
una	403	129	413	143	595	782	5
escala	415	129	434	143	595	782	5
de	436	129	444	143	595	782	5
medida.	446	129	469	143	595	782	5
Universidad	471	129	506	143	595	782	5
Autónoma	508	129	537	143	595	782	5
de	540	129	547	143	595	782	5
Barcelona	403	139	432	153	595	782	5
2001.	434	139	450	153	595	782	5
Obtenido	451	139	478	153	595	782	5
de	480	139	487	153	595	782	5
http://www.recercat.	489	139	547	153	595	782	5
net	403	148	411	162	595	782	5
16-06-11.	413	148	441	162	595	782	5
14.	391	157	400	171	595	782	5
García-Mestanza	402	157	452	171	595	782	5
J,	455	157	460	171	595	782	5
Díaz-Muñoz	463	157	498	171	595	782	5
R.	501	157	507	171	595	782	5
Comparativa	510	157	547	171	595	782	5
entre	403	166	417	180	595	782	5
distintos	419	166	443	180	595	782	5
sistemas	444	166	469	180	595	782	5
de	471	166	478	180	595	782	5
medición	480	166	506	180	595	782	5
de	508	166	515	180	595	782	5
calidad	517	166	538	180	595	782	5
de	539	166	547	180	595	782	5
servicio.	403	175	426	189	595	782	5
EsicMarket.	428	175	461	189	595	782	5
2008;130:57-97.	463	175	510	189	595	782	5
Obtenido	511	175	538	189	595	782	5
de	539	175	547	189	595	782	5
http://www.esic.es	403	185	455	198	595	782	5
10-06-11.	457	185	484	198	595	782	5
15.	391	194	400	208	595	782	5
Maneiro	402	194	425	208	595	782	5
N,	426	194	432	208	595	782	5
Mejías	434	194	452	208	595	782	5
A,	453	194	459	208	595	782	5
Romero	461	194	483	208	595	782	5
M,	484	194	491	208	595	782	5
Zerpa	492	194	509	208	595	782	5
J.	510	194	515	208	595	782	5
Evaluación	516	194	547	208	595	782	5
de	403	203	410	217	595	782	5
la	412	203	417	217	595	782	5
calidad	419	203	440	217	595	782	5
de	443	203	450	217	595	782	5
los	452	203	460	217	595	782	5
servicios,	462	203	489	217	595	782	5
una	491	203	502	217	595	782	5
experiencia	504	203	538	217	595	782	5
en	540	203	547	217	595	782	5
la	403	212	407	226	595	782	5
educación	409	212	439	226	595	782	5
superior	440	212	463	226	595	782	5
venezolana.	465	212	499	226	595	782	5
EDUCERE	500	212	530	226	595	782	5
2008;	531	212	547	226	595	782	5
pp.	403	221	412	235	595	782	5
797	413	221	424	235	595	782	5
–	426	221	429	235	595	782	5
804.	430	221	443	235	595	782	5
Investigación	444	221	482	235	595	782	5
arbitrada.	483	221	511	235	595	782	5
Universidad	512	221	547	235	595	782	5
de	403	231	410	244	595	782	5
Carabobo.	413	231	444	244	595	782	5
Valencia,	446	231	473	244	595	782	5
Venezuela.	475	231	507	244	595	782	5
Obtenido	510	231	537	244	595	782	5
de	540	231	547	244	595	782	5
http://redalyc.uaemex.mx	403	240	475	254	595	782	5
10-06-11.	477	240	505	254	595	782	5
16.	391	249	400	263	595	782	5
Caetano	402	249	426	263	595	782	5
G.	427	249	434	263	595	782	5
Marketing	435	249	463	263	595	782	5
en	464	249	471	263	595	782	5
los	472	249	480	263	595	782	5
servicios	481	249	506	263	595	782	5
de	507	249	515	263	595	782	5
educación:	516	249	547	263	595	782	5
modelos	403	258	427	272	595	782	5
de	429	258	436	272	595	782	5
percepción	438	258	471	272	595	782	5
de	473	258	480	272	595	782	5
calidad.	482	258	505	272	595	782	5
Memoria	507	258	532	272	595	782	5
para	534	258	547	272	595	782	5
optar	403	267	417	281	595	782	5
el	419	267	424	281	595	782	5
grado	425	267	442	281	595	782	5
de	443	267	450	281	595	782	5
Doctor.	452	267	473	281	595	782	5
Universidad	474	267	508	281	595	782	5
Complutense	509	267	547	281	595	782	5
de	403	277	410	290	595	782	5
Madrid	412	277	432	290	595	782	5
2003.	434	277	450	290	595	782	5
Obtenido	452	277	479	290	595	782	5
de	481	277	488	290	595	782	5
www.ucm.es	490	277	527	290	595	782	5
16-06-	528	277	547	290	595	782	5
11.	403	286	411	300	595	782	5
17.	391	295	400	309	595	782	5
Moreno	402	295	424	309	595	782	5
M.	426	295	434	309	595	782	5
Procedimiento	436	295	477	309	595	782	5
para	480	295	493	309	595	782	5
la	496	295	501	309	595	782	5
medición	503	295	529	309	595	782	5
de	532	295	539	309	595	782	5
la	542	295	547	309	595	782	5
calidad	403	304	424	318	595	782	5
percibida,	427	304	456	318	595	782	5
mejoramiento	459	304	498	318	595	782	5
y	500	304	504	318	595	782	5
control	506	304	526	318	595	782	5
de	529	304	536	318	595	782	5
los	539	304	547	318	595	782	5
servicios	403	313	427	327	595	782	5
de	428	313	436	327	595	782	5
DESOFT	437	313	461	327	595	782	5
S.A.	462	313	474	327	595	782	5
En:	475	313	484	327	595	782	5
Montaña	485	313	510	327	595	782	5
J,	511	313	516	327	595	782	5
Ramírez	517	313	540	327	595	782	5
E,	541	313	547	327	595	782	5
Ramírez	403	322	426	336	595	782	5
H.	427	322	434	336	595	782	5
Evaluación	435	322	466	336	595	782	5
de	467	322	475	336	595	782	5
la	476	322	481	336	595	782	5
calidad	482	322	503	336	595	782	5
de	504	322	512	336	595	782	5
los	513	322	521	336	595	782	5
servicios	522	322	547	336	595	782	5
públicos	403	332	427	346	595	782	5
domiciliarios.	429	332	466	346	595	782	5
Rev	468	332	479	346	595	782	5
Colombiana	481	332	515	346	595	782	5
Marketing.	517	332	547	346	595	782	5
2010.	403	341	419	355	595	782	5
Recuperado	422	341	458	355	595	782	5
de	461	341	468	355	595	782	5
http://semanatecnologica.	471	341	547	355	595	782	5
fordes.co.cu	403	350	439	364	595	782	5
16-06-11.	440	350	468	364	595	782	5
18.	391	359	400	373	595	782	5
Cronin	402	359	422	373	595	782	5
J,	425	359	431	373	595	782	5
Taylor	434	359	452	373	595	782	5
S.	455	359	461	373	595	782	5
Measuring	464	359	497	373	595	782	5
service	500	359	522	373	595	782	5
quality:	525	359	547	373	595	782	5
a	403	368	406	382	595	782	5
reexamination	409	368	454	382	595	782	5
and	457	368	469	382	595	782	5
extension.	472	368	504	382	595	782	5
J	507	368	511	382	595	782	5
Marketing.	514	368	547	382	595	782	5
1992;56:55-68.	403	378	446	391	595	782	5
Artículo	391	435	414	450	595	782	5
recibido	417	435	441	450	595	782	5
el	444	435	449	450	595	782	5
10	452	435	458	450	595	782	5
de	461	435	469	450	595	782	5
julio	471	435	483	450	595	782	5
de	486	435	493	450	595	782	5
2012	496	435	510	450	595	782	5
y	513	435	516	450	595	782	5
aceptado	519	435	547	450	595	782	5
para	391	445	405	460	595	782	5
publicación	407	445	442	460	595	782	5
el	444	445	450	460	595	782	5
28	452	445	459	460	595	782	5
de	462	445	469	460	595	782	5
enero	472	445	489	460	595	782	5
de	491	445	499	460	595	782	5
2013.	501	445	517	460	595	782	5
Fuentes	391	465	415	480	595	782	5
de	417	465	425	480	595	782	5
financiamiento:	427	465	473	480	595	782	5
Propias	475	465	498	480	595	782	5
Conflicto	391	486	418	501	595	782	5
de	420	486	428	501	595	782	5
intereses:	430	486	459	501	595	782	5
Los	391	496	402	511	595	782	5
autores	405	496	427	511	595	782	5
expresan	431	496	458	511	595	782	5
no	462	496	469	511	595	782	5
tener	472	496	487	511	595	782	5
algún	491	496	507	511	595	782	5
conflicto	511	496	536	511	595	782	5
de	539	496	547	511	595	782	5
interés.	391	506	413	521	595	782	5
Correspondencia:	391	526	445	541	595	782	5
Dr.	391	537	400	552	595	782	5
Luis	402	537	415	552	595	782	5
Reátegui	417	537	444	552	595	782	5
Guzmán	446	537	471	552	595	782	5
Facultad	391	547	417	562	595	782	5
de	419	547	427	562	595	782	5
Medicina	429	547	457	562	595	782	5
Humana	459	547	484	562	595	782	5
Correo-e:	391	557	419	572	595	782	5
reategui.asesores.salud@peru.com	422	557	527	572	595	782	5
121	573	751	584	762	595	782	5
