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mayor	57	566	82	577	595	842	1
competitividad	85	566	143	577	595	842	1
generada	147	566	182	577	595	842	1
por	186	566	200	577	595	842	1
la	203	566	210	577	595	842	1
globalización	214	566	264	577	595	842	1
de	268	566	277	577	595	842	1
la	281	566	287	577	595	842	1
economía	57	579	94	589	595	842	1
internacional,	100	579	153	589	595	842	1
unido	158	579	180	589	595	842	1
a	186	579	191	589	595	842	1
un	196	579	206	589	595	842	1
incremento	212	579	256	589	595	842	1
de	262	579	271	589	595	842	1
las	277	579	288	589	595	842	1
exigencias	57	591	97	601	595	842	1
de	101	591	110	601	595	842	1
los	114	591	125	601	595	842	1
consumidores	130	591	184	601	595	842	1
y	188	591	192	601	595	842	1
un	197	591	207	601	595	842	1
período	211	591	241	601	595	842	1
de	245	591	254	601	595	842	1
crisis	259	591	279	601	595	842	1
a	283	591	288	601	595	842	1
nivel	57	603	76	613	595	842	1
mundial,	78	603	112	613	595	842	1
aconsejan	115	603	153	613	595	842	1
transformaciones	156	603	224	613	595	842	1
profundas	226	603	266	613	595	842	1
en	269	603	278	613	595	842	1
la	281	603	288	613	595	842	1
gestión	57	615	85	625	595	842	1
empresarial	88	615	134	625	595	842	1
del	138	615	150	625	595	842	1
sector	153	615	177	625	595	842	1
turístico.	180	615	214	625	595	842	1
Dentro	218	615	245	625	595	842	1
del	248	615	260	625	595	842	1
sector	264	615	287	625	595	842	1
turístico,	57	627	91	638	595	842	1
los	107	627	118	638	595	842	1
establecimientos	134	627	199	638	595	842	1
hoteleros	215	627	251	638	595	842	1
están	267	627	288	638	595	842	1
experimentando	57	639	120	650	595	842	1
una	124	639	138	650	595	842	1
fuerte	142	639	165	650	595	842	1
competencia.	169	639	219	650	595	842	1
En	223	639	233	650	595	842	1
un	237	639	247	650	595	842	1
escenario	250	639	288	650	595	842	1
caracterizado	57	651	109	662	595	842	1
por	115	651	128	662	595	842	1
la	134	651	141	662	595	842	1
competitividad,	147	651	207	662	595	842	1
la	213	651	220	662	595	842	1
apuesta	225	651	255	662	595	842	1
por	261	651	275	662	595	842	1
la	281	651	287	662	595	842	1
calidad	57	664	84	674	595	842	1
supone	88	664	116	674	595	842	1
una	119	664	134	674	595	842	1
ventaja	137	664	165	674	595	842	1
competitiva	169	664	214	674	595	842	1
difícil	218	664	239	674	595	842	1
de	243	664	252	674	595	842	1
superar,	256	664	288	674	595	842	1
favoreciendo	57	676	107	686	595	842	1
la	109	676	116	686	595	842	1
imagen	118	676	147	686	595	842	1
del	149	676	161	686	595	842	1
servicio	163	676	193	686	595	842	1
que	196	676	210	686	595	842	1
los	212	676	224	686	595	842	1
propios	226	676	256	686	595	842	1
clientes	258	676	288	686	595	842	1
transmiten	57	688	99	698	595	842	1
unos	104	688	122	698	595	842	1
a	127	688	131	698	595	842	1
otros	136	688	156	698	595	842	1
(Peiró,	161	688	186	698	595	842	1
Martínez-Tur,	191	688	244	698	595	842	1
&	249	688	255	698	595	842	1
Ramos,	260	688	288	698	595	842	1
1999).	57	700	82	710	595	842	1
Diversos	84	700	118	710	595	842	1
estudios	120	700	153	710	595	842	1
muestran	155	700	192	710	595	842	1
que	195	700	209	710	595	842	1
la	211	700	218	710	595	842	1
percepción	221	700	263	710	595	842	1
de	266	700	275	710	595	842	1
un	278	700	288	710	595	842	1
servicio	57	712	87	723	595	842	1
de	90	712	99	723	595	842	1
baja	102	712	118	723	595	842	1
calidad	122	712	149	723	595	842	1
por	152	712	166	723	595	842	1
parte	169	712	189	723	595	842	1
del	192	712	204	723	595	842	1
cliente	207	712	233	723	595	842	1
es	236	712	244	723	595	842	1
una	247	712	262	723	595	842	1
de	265	712	274	723	595	842	1
las	277	712	288	723	595	842	1
principales	57	724	100	735	595	842	1
razones	103	724	133	735	595	842	1
para	136	724	153	735	595	842	1
que	156	724	170	735	595	842	1
se	173	724	181	735	595	842	1
produzca	185	724	220	735	595	842	1
el	223	724	230	735	595	842	1
cambio	233	724	261	735	595	842	1
a	264	724	268	735	595	842	1
otra	272	724	287	735	595	842	1
empresa	57	736	90	747	595	842	1
de	94	736	103	747	595	842	1
la	107	736	114	747	595	842	1
competencia	118	736	167	747	595	842	1
(Moliner,	171	736	206	747	595	842	1
Carrasco,	210	736	246	747	595	842	1
Martínez-	250	736	288	747	595	842	1
Tur,	57	749	72	759	595	842	1
&	74	749	81	759	595	842	1
Marzo,	83	749	109	759	595	842	1
2004).	111	749	136	759	595	842	1
Ante	57	767	75	777	595	842	1
esta	78	767	94	777	595	842	1
situación,	97	767	133	777	595	842	1
el	136	767	143	777	595	842	1
estudio	146	767	175	777	595	842	1
de	178	767	187	777	595	842	1
los	190	767	201	777	595	842	1
factores	204	767	235	777	595	842	1
relacionados	238	767	288	777	595	842	1
con	57	779	70	789	595	842	1
la	79	779	86	789	595	842	1
calidad	95	779	123	789	595	842	1
del	132	779	144	789	595	842	1
servicio	153	779	183	789	595	842	1
ha	192	779	201	789	595	842	1
adquirido	210	779	248	789	595	842	1
especial	257	779	288	789	595	842	1
167	291	805	305	814	595	842	1
A.	127	35	134	45	595	842	2
Orgambídez-Ramos,	136	35	210	45	595	842	2
M.	212	35	221	45	595	842	2
H.	222	35	230	45	595	842	2
Almeida	232	35	262	45	595	842	2
/	264	35	268	45	595	842	2
Tourism	270	35	300	45	595	842	2
&	302	35	308	45	595	842	2
Management	310	35	357	45	595	842	2
Studies,	359	35	387	45	595	842	2
11(2)	388	35	409	45	595	842	2
(2015),	411	35	438	45	595	842	2
167-173	440	35	471	45	595	842	2
organizacional,	57	57	115	67	595	842	2
clima	117	57	138	67	595	842	2
organizacional	140	57	196	67	595	842	2
de	198	57	208	67	595	842	2
calidad	210	57	237	67	595	842	2
y	239	57	244	67	595	842	2
calidad	246	57	274	67	595	842	2
del	276	57	287	67	595	842	2
servicio	57	69	87	79	595	842	2
funcional.	95	69	133	79	595	842	2
Y,	141	69	148	79	595	842	2
el	156	69	162	79	595	842	2
efecto	170	69	194	79	595	842	2
mediador	202	69	239	79	595	842	2
del	247	69	259	79	595	842	2
clima	267	69	288	79	595	842	2
organizacional	57	81	113	92	595	842	2
de	122	81	131	92	595	842	2
calidad	140	81	168	92	595	842	2
en	177	81	186	92	595	842	2
la	195	81	202	92	595	842	2
relación	211	81	242	92	595	842	2
entre	251	81	272	92	595	842	2
el	281	81	288	92	595	842	2
empowerment	57	93	111	104	595	842	2
organizacional	113	93	169	104	595	842	2
y	172	93	176	104	595	842	2
la	179	93	185	104	595	842	2
calidad	188	93	216	104	595	842	2
de	218	93	228	104	595	842	2
servicio.	230	93	262	104	595	842	2
Por	264	93	278	104	595	842	2
lo	281	93	288	104	595	842	2
tanto,	57	105	79	116	595	842	2
este	86	105	102	116	595	842	2
artículo	110	105	139	116	595	842	2
presenta	147	105	181	116	595	842	2
la	188	105	195	116	595	842	2
siguiente	203	105	238	116	595	842	2
estructura:	245	105	287	116	595	842	2
Revisión	57	117	90	128	595	842	2
de	96	117	105	128	595	842	2
la	111	117	118	128	595	842	2
literatura;	124	117	163	128	595	842	2
Metodología	169	117	217	128	595	842	2
(Participantes	223	117	277	128	595	842	2
y	283	117	288	128	595	842	2
procedimiento,	57	129	115	140	595	842	2
Instrumentos	117	129	169	140	595	842	2
Análisis	172	129	202	140	595	842	2
de	204	129	214	140	595	842	2
datos);	216	129	243	140	595	842	2
Resultados	245	129	288	140	595	842	2
(Análisis	57	142	90	152	595	842	2
previos,	94	142	124	152	595	842	2
Descriptivos	128	142	176	152	595	842	2
y	179	142	184	152	595	842	2
correlaciones,	187	142	241	152	595	842	2
Análisis	245	142	275	152	595	842	2
de	278	142	288	152	595	842	2
mediación);	57	154	103	164	595	842	2
Conclusión;	105	154	149	164	595	842	2
e,	151	154	158	164	595	842	2
Referencias.	159	154	206	164	595	842	2
2.	57	172	64	182	595	842	2
comportamientos	308	57	376	67	595	842	2
del	378	57	390	67	595	842	2
personal	392	57	425	67	595	842	2
de	427	57	437	67	595	842	2
contacto	439	57	472	67	595	842	2
proporcionen	474	57	527	67	595	842	2
un	529	57	539	67	595	842	2
servicio	308	69	338	79	595	842	2
de	340	69	349	79	595	842	2
calidad.	351	69	381	79	595	842	2
Dentro	308	87	335	98	595	842	2
de	337	87	347	98	595	842	2
las	349	87	360	98	595	842	2
prácticas	363	87	398	98	595	842	2
de	400	87	410	98	595	842	2
recursos	412	87	445	98	595	842	2
humanos	448	87	484	98	595	842	2
más	486	87	502	98	595	842	2
efectivas	505	87	539	98	595	842	2
y	308	99	312	110	595	842	2
relacionadas	316	99	365	110	595	842	2
con	368	99	382	110	595	842	2
el	386	99	392	110	595	842	2
servicio	396	99	426	110	595	842	2
de	430	99	439	110	595	842	2
calidad	443	99	470	110	595	842	2
cabe	474	99	492	110	595	842	2
destacar	495	99	528	110	595	842	2
el	532	99	538	110	595	842	2
empowerment	308	111	362	122	595	842	2
(Hartline	364	111	399	122	595	842	2
&	402	111	409	122	595	842	2
Ferrell,	412	111	439	122	595	842	2
1996;	442	111	465	122	595	842	2
Matthews,	468	111	507	122	595	842	2
Diaz,	511	111	529	122	595	842	2
&	532	111	539	122	595	842	2
Cole,	308	123	326	134	595	842	2
2003).	334	123	360	134	595	842	2
El	368	123	376	134	595	842	2
empowerment	384	123	438	134	595	842	2
hace	446	123	463	134	595	842	2
referencia	472	123	511	134	595	842	2
a	519	123	524	134	595	842	2
la	532	123	539	134	595	842	2
discrecionalidad	308	135	371	146	595	842	2
de	375	135	384	146	595	842	2
los	389	135	400	146	595	842	2
empleados	404	135	445	146	595	842	2
para	449	135	467	146	595	842	2
tomar	471	135	494	146	595	842	2
decisiones	498	135	538	146	595	842	2
sobre	308	148	329	158	595	842	2
las	332	148	343	158	595	842	2
actividades	346	148	389	158	595	842	2
relacionadas	392	148	441	158	595	842	2
con	444	148	458	158	595	842	2
su	461	148	470	158	595	842	2
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del	527	372	538	383	595	842	2
empowerment	308	384	362	395	595	842	2
organizacional:	367	384	426	395	595	842	2
la	431	384	438	395	595	842	2
estructura	444	384	483	395	595	842	2
dinámica,	489	384	526	395	595	842	2
el	532	384	539	395	595	842	2
control	308	396	335	407	595	842	2
sobre	339	396	360	407	595	842	2
las	363	396	374	407	595	842	2
decisiones	377	396	417	407	595	842	2
y	421	396	425	407	595	842	2
la	428	396	435	407	595	842	2
fluidez	438	396	464	407	595	842	2
de	467	396	477	407	595	842	2
la	480	396	487	407	595	842	2
información.	490	396	539	407	595	842	2
La	308	408	317	419	595	842	2
estructura	319	408	359	419	595	842	2
dinámica	361	408	396	419	595	842	2
se	398	408	407	419	595	842	2
refiere	409	408	435	419	595	842	2
a	437	408	441	419	595	842	2
la	443	408	450	419	595	842	2
provisión	452	408	489	419	595	842	2
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parte	506	408	527	419	595	842	2
de	529	408	538	419	595	842	2
la	308	421	314	431	595	842	2
empresa	317	421	350	431	595	842	2
de	352	421	361	431	595	842	2
directrices	363	421	405	431	595	842	2
que	407	421	421	431	595	842	2
faciliten	423	421	454	431	595	842	2
la	456	421	463	431	595	842	2
toma	465	421	485	431	595	842	2
de	487	421	496	431	595	842	2
decisiones	498	421	539	431	595	842	2
de	308	433	317	443	595	842	2
los	322	433	333	443	595	842	2
empleados	339	433	380	443	595	842	2
en	386	433	395	443	595	842	2
sus	400	433	413	443	595	842	2
puestos.	418	433	450	443	595	842	2
El	455	433	463	443	595	842	2
control	468	433	496	443	595	842	2
sobre	501	433	523	443	595	842	2
las	528	433	539	443	595	842	2
decisiones	308	445	348	455	595	842	2
hace	355	445	373	455	595	842	2
referencia	380	445	419	455	595	842	2
al	427	445	433	455	595	842	2
dominio	441	445	473	455	595	842	2
y	480	445	485	455	595	842	2
control	492	445	519	455	595	842	2
del	527	445	539	455	595	842	2
empleado	308	457	346	468	595	842	2
sobre	351	457	373	468	595	842	2
los	379	457	390	468	595	842	2
aspectos	396	457	429	468	595	842	2
relativos	435	457	468	468	595	842	2
a	474	457	479	468	595	842	2
su	484	457	493	468	595	842	2
desarrollo	499	457	538	468	595	842	2
profesional.	308	469	353	480	595	842	2
Finalmente,	356	469	401	480	595	842	2
la	404	469	411	480	595	842	2
fluidez	414	469	440	480	595	842	2
de	443	469	453	480	595	842	2
la	456	469	462	480	595	842	2
información	465	469	512	480	595	842	2
indica	515	469	538	480	595	842	2
la	308	481	314	492	595	842	2
existencia	322	481	360	492	595	842	2
de	367	481	377	492	595	842	2
mecanismos	384	481	431	492	595	842	2
de	438	481	448	492	595	842	2
comunicación	455	481	508	492	595	842	2
de	515	481	525	492	595	842	2
la	532	481	539	492	595	842	2
información	308	493	355	504	595	842	2
necesaria	357	493	394	504	595	842	2
para	396	493	414	504	595	842	2
realizar	416	493	446	504	595	842	2
el	448	493	455	504	595	842	2
trabajo	458	493	485	504	595	842	2
(Matthews	487	493	529	504	595	842	2
et	532	493	539	504	595	842	2
al.,	308	506	318	516	595	842	2
2003;	322	506	344	516	595	842	2
Mendoza-Sierra	347	506	408	516	595	842	2
et	412	506	419	516	595	842	2
al.,	422	506	432	516	595	842	2
2009).	436	506	461	516	595	842	2
El	463	506	471	516	595	842	2
empowerment	474	506	527	516	595	842	2
se	531	506	539	516	595	842	2
ha	308	518	317	528	595	842	2
convertido	323	518	364	528	595	842	2
en	370	518	380	528	595	842	2
una	385	518	400	528	595	842	2
práctica	405	518	436	528	595	842	2
especialmente	442	518	497	528	595	842	2
valorada,	503	518	538	528	595	842	2
resultado	308	530	344	540	595	842	2
de	346	530	356	540	595	842	2
cambios	358	530	390	540	595	842	2
que	392	530	406	540	595	842	2
ocurren	408	530	439	540	595	842	2
en	441	530	450	540	595	842	2
el	452	530	459	540	595	842	2
ambiente	461	530	497	540	595	842	2
de	499	530	509	540	595	842	2
trabajo	511	530	538	540	595	842	2
y	308	542	312	553	595	842	2
que	320	542	334	553	595	842	2
provocan	342	542	378	553	595	842	2
el	385	542	392	553	595	842	2
“aplanamiento”	400	542	459	553	595	842	2
de	467	542	477	553	595	842	2
la	484	542	491	553	595	842	2
estructura	499	542	539	553	595	842	2
organizativa,	308	554	357	565	595	842	2
y	361	554	365	565	595	842	2
de	369	554	378	565	595	842	2
cambios	381	554	413	565	595	842	2
en	417	554	426	565	595	842	2
las	430	554	440	565	595	842	2
creencias	444	554	480	565	595	842	2
sobre	483	554	505	565	595	842	2
el	508	554	515	565	595	842	2
valor	519	554	539	565	595	842	2
estratégico	308	566	350	577	595	842	2
de	357	566	366	577	595	842	2
los	373	566	384	577	595	842	2
trabajadores	390	566	439	577	595	842	2
en	446	566	455	577	595	842	2
las	462	566	472	577	595	842	2
organizaciones,	479	566	539	577	595	842	2
reconocidos	308	578	354	589	595	842	2
como	360	578	381	589	595	842	2
un	387	578	397	589	595	842	2
elemento	402	578	438	589	595	842	2
de	444	578	454	589	595	842	2
ventaja	459	578	487	589	595	842	2
competitiva	493	578	539	589	595	842	2
(Pelit,	308	591	330	601	595	842	2
Yüksel	332	591	358	601	595	842	2
&	362	591	368	601	595	842	2
Arslantürk,	370	591	413	601	595	842	2
2011).	415	591	441	601	595	842	2
Dentro	57	376	84	387	595	842	2
del	87	376	99	387	595	842	2
sector	103	376	127	387	595	842	2
hotelero,	131	376	165	387	595	842	2
la	169	376	176	387	595	842	2
calidad	179	376	207	387	595	842	2
del	211	376	223	387	595	842	2
servicio	227	376	257	387	595	842	2
resulta	261	376	287	387	595	842	2
fundamental	57	389	106	399	595	842	2
para	111	389	129	399	595	842	2
hacer	134	389	156	399	595	842	2
frente	161	389	184	399	595	842	2
con	190	389	203	399	595	842	2
éxito	209	389	228	399	595	842	2
a	234	389	238	399	595	842	2
los	243	389	254	399	595	842	2
nuevos	260	389	288	399	595	842	2
tiempos.	57	401	90	411	595	842	2
Parasuraman,	95	401	149	411	595	842	2
Zeitham	155	401	186	411	595	842	2
y	192	401	197	411	595	842	2
Berry	203	401	225	411	595	842	2
(1988)	231	401	257	411	595	842	2
en	263	401	273	411	595	842	2
su	279	401	288	411	595	842	2
modelo	57	413	86	423	595	842	2
de	94	413	103	423	595	842	2
calidad	111	413	139	423	595	842	2
percibida,	147	413	185	423	595	842	2
además	193	413	222	423	595	842	2
de	230	413	240	423	595	842	2
incluir	248	413	273	423	595	842	2
la	281	413	288	423	595	842	2
perspectiva	57	425	102	436	595	842	2
de	104	425	114	436	595	842	2
los	117	425	128	436	595	842	2
clientes,	130	425	162	436	595	842	2
incluyeron	165	425	206	436	595	842	2
la	209	425	216	436	595	842	2
percepción	219	425	261	436	595	842	2
de	264	425	274	436	595	842	2
los	277	425	288	436	595	842	2
empleados	57	437	98	448	595	842	2
de	103	437	112	448	595	842	2
contacto	116	437	149	448	595	842	2
y	153	437	158	448	595	842	2
de	162	437	171	448	595	842	2
los	175	437	186	448	595	842	2
directivos	190	437	229	448	595	842	2
como	233	437	254	448	595	842	2
agentes	258	437	288	448	595	842	2
igualmente	57	449	100	460	595	842	2
implicados	107	449	149	460	595	842	2
en	155	449	165	460	595	842	2
la	172	449	178	460	595	842	2
calidad	185	449	213	460	595	842	2
del	220	449	232	460	595	842	2
servicio.	238	449	271	460	595	842	2
En	277	449	288	460	595	842	2
consecuencia,	57	461	110	472	595	842	2
los	121	461	132	472	595	842	2
empleados	142	461	184	472	595	842	2
de	195	461	204	472	595	842	2
contacto	215	461	248	472	595	842	2
pueden	259	461	288	472	595	842	2
considerarse	57	474	106	484	595	842	2
como	111	474	132	484	595	842	2
uno	137	474	152	484	595	842	2
de	157	474	167	484	595	842	2
los	172	474	183	484	595	842	2
pilares	188	474	214	484	595	842	2
de	219	474	229	484	595	842	2
la	234	474	240	484	595	842	2
calidad	245	474	273	484	595	842	2
de	278	474	288	484	595	842	2
servicio,	57	486	89	496	595	842	2
especialmente	93	486	148	496	595	842	2
en	153	486	162	496	595	842	2
los	166	486	178	496	595	842	2
establecimientos	182	486	247	496	595	842	2
hoteleros	251	486	288	496	595	842	2
(Moliner	57	498	90	508	595	842	2
et	93	498	100	508	595	842	2
al.,	102	498	113	508	595	842	2
2004).	115	498	141	508	595	842	2
Los	143	498	157	508	595	842	2
establecimientos	159	498	224	508	595	842	2
hoteleros,	226	498	265	508	595	842	2
entre	267	498	288	508	595	842	2
otros,	57	510	79	521	595	842	2
se	84	510	92	521	595	842	2
caracterizan	97	510	144	521	595	842	2
por	149	510	163	521	595	842	2
un	167	510	177	521	595	842	2
algo	182	510	198	521	595	842	2
grado	203	510	225	521	595	842	2
de	230	510	240	521	595	842	2
interacción	244	510	288	521	595	842	2
personal,	57	522	92	533	595	842	2
donde	96	522	120	533	595	842	2
los	124	522	135	533	595	842	2
empleados	139	522	181	533	595	842	2
implicados	185	522	227	533	595	842	2
en	231	522	240	533	595	842	2
el	244	522	251	533	595	842	2
contacto	255	522	288	533	595	842	2
directo	57	534	84	545	595	842	2
con	86	534	100	545	595	842	2
el	102	534	109	545	595	842	2
cliente	111	534	137	545	595	842	2
no	139	534	149	545	595	842	2
sólo	151	534	167	545	595	842	2
representan	169	534	216	545	595	842	2
a	219	534	223	545	595	842	2
la	225	534	232	545	595	842	2
empresa,	234	534	269	545	595	842	2
sino	271	534	288	545	595	842	2
que	57	546	71	557	595	842	2
definen	73	546	102	557	595	842	2
el	104	546	111	557	595	842	2
producto	114	546	149	557	595	842	2
y	151	546	155	557	595	842	2
lo	158	546	165	557	595	842	2
promueven	167	546	211	557	595	842	2
directamente	214	546	265	557	595	842	2
hacia	267	546	287	557	595	842	2
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&	159	571	165	581	595	842	2
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Schneider	223	722	262	733	595	842	2
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organizacionales	57	771	121	781	595	842	2
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que	198	771	212	781	595	842	2
las	221	771	231	781	595	842	2
actitudes	240	771	275	781	595	842	2
y	283	771	288	781	595	842	2
168	291	805	305	814	595	842	2
A.	127	35	134	45	595	842	3
Orgambídez-Ramos,	136	35	210	45	595	842	3
M.	212	35	221	45	595	842	3
H.	222	35	230	45	595	842	3
Almeida	232	35	262	45	595	842	3
/	264	35	268	45	595	842	3
Tourism	270	35	300	45	595	842	3
&	302	35	308	45	595	842	3
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11(2)	388	35	409	45	595	842	3
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167-173	440	35	471	45	595	842	3
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et	281	57	288	67	595	842	3
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1998;	69	69	92	79	595	842	3
Schneider	94	69	132	79	595	842	3
et	134	69	141	79	595	842	3
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2005).	156	69	181	79	595	842	3
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La	57	87	66	98	595	842	3
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se	191	87	199	98	595	842	3
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2005).	236	111	261	122	595	842	3
A	264	111	270	122	595	842	3
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respecto,	57	123	92	134	595	842	3
es	95	123	103	134	595	842	3
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et	241	172	248	182	595	842	3
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2005).	263	172	288	182	595	842	3
Además,	57	184	89	195	595	842	3
se	93	184	101	195	595	842	3
han	105	184	119	195	595	842	3
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las	172	184	182	195	595	842	3
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de	241	184	250	195	595	842	3
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(Schneider,	244	208	288	219	595	842	3
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2002;	142	220	164	231	595	842	3
Sowinski,	167	220	204	231	595	842	3
Fortmann,	206	220	246	231	595	842	3
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Lezotte,	257	220	288	231	595	842	3
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pues,	101	233	121	243	595	842	3
parece	125	233	151	243	595	842	3
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el	209	233	216	243	595	842	3
modo	220	233	242	243	595	842	3
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que	259	233	273	243	595	842	3
los	276	233	288	243	595	842	3
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relacionado	57	257	102	267	595	842	3
con	106	257	120	267	595	842	3
la	124	257	131	267	595	842	3
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los	276	257	288	267	595	842	3
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instrumentos	324	117	376	128	595	842	3
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se	530	117	538	128	595	842	3
citan	308	129	327	140	595	842	3
a	329	129	333	140	595	842	3
continuación:	335	129	387	140	595	842	3
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sociodemográficas	375	147	452	158	595	842	3
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les	528	147	539	158	595	842	3
preguntaba	308	160	352	170	595	842	3
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nacionalidad,	308	172	359	182	595	842	3
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en	352	184	361	194	595	842	3
el	363	184	370	194	595	842	3
establecimiento	372	184	433	194	595	842	3
hotelero	436	184	468	194	595	842	3
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de	494	184	504	194	595	842	3
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-fijo,	308	196	325	207	595	842	3
fijo	327	196	339	207	595	842	3
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la	325	226	331	237	595	842	3
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de	361	226	371	237	595	842	3
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organizacional	430	226	485	237	595	842	3
de	489	226	498	237	595	842	3
Mendoza-	501	226	539	237	595	842	3
Sierra	308	238	330	249	595	842	3
et	334	238	341	249	595	842	3
al.	344	238	353	249	595	842	3
(2009).	356	238	384	249	595	842	3
Consta	388	238	414	249	595	842	3
de	417	238	426	249	595	842	3
19	430	238	440	249	595	842	3
ítems	443	238	464	249	595	842	3
agrupados	468	238	508	249	595	842	3
en	511	238	520	249	595	842	3
tres	524	238	539	249	595	842	3
dimensiones:	308	251	358	261	595	842	3
estructura	361	251	400	261	595	842	3
dinámica	404	251	439	261	595	842	3
(7	443	251	451	261	595	842	3
ítems),	455	251	481	261	595	842	3
control	484	251	511	261	595	842	3
de	515	251	524	261	595	842	3
las	528	251	539	261	595	842	3
decisiones	308	263	347	273	595	842	3
(7	349	263	357	273	595	842	3
ítems)	359	263	384	273	595	842	3
y	386	263	390	273	595	842	3
fluidez	392	263	418	273	595	842	3
de	420	263	429	273	595	842	3
la	431	263	438	273	595	842	3
información	440	263	485	273	595	842	3
(5	488	263	496	273	595	842	3
ítems).	498	263	524	273	595	842	3
Las	526	263	539	273	595	842	3
respuestas	308	275	348	285	595	842	3
a	350	275	355	285	595	842	3
los	357	275	368	285	595	842	3
ítems	370	275	391	285	595	842	3
fueron	393	275	418	285	595	842	3
dadas	420	275	443	285	595	842	3
usando	445	275	472	285	595	842	3
una	474	275	488	285	595	842	3
escala	491	275	514	285	595	842	3
Likert	516	275	539	285	595	842	3
de	308	287	317	297	595	842	3
1	321	287	326	297	595	842	3
(Nada	329	287	352	297	595	842	3
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acuerdo)	369	287	403	297	595	842	3
a	406	287	411	297	595	842	3
7	414	287	419	297	595	842	3
(Totalmente	423	287	469	297	595	842	3
de	473	287	482	297	595	842	3
acuerdo).	486	287	522	297	595	842	3
Los	525	287	539	297	595	842	3
coeficientes	308	299	352	310	595	842	3
de	357	299	366	310	595	842	3
fiabilidad	371	299	407	310	595	842	3
obtenidos	412	299	449	310	595	842	3
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de	485	299	494	310	595	842	3
Cronbach)	499	299	539	310	595	842	3
fueron	308	311	333	322	595	842	3
.87,	337	311	351	322	595	842	3
.78	355	311	367	322	595	842	3
y	371	311	376	322	595	842	3
.78	380	311	392	322	595	842	3
para	397	311	414	322	595	842	3
las	418	311	429	322	595	842	3
dimensiones	433	311	481	322	595	842	3
de	486	311	495	322	595	842	3
estructura	500	311	539	322	595	842	3
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de	387	323	396	334	595	842	3
las	404	323	414	334	595	842	3
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la	532	323	539	334	595	842	3
información,	308	336	355	346	595	842	3
respectivamente.	358	336	422	346	595	842	3
Estos	424	336	445	346	595	842	3
valores	447	336	475	346	595	842	3
están	477	336	497	346	595	842	3
en	500	336	509	346	595	842	3
la	511	336	518	346	595	842	3
línea	520	336	539	346	595	842	3
de	308	348	317	358	595	842	3
los	321	348	332	358	595	842	3
observados	337	348	380	358	595	842	3
en	384	348	394	358	595	842	3
el	398	348	405	358	595	842	3
trabajo	409	348	436	358	595	842	3
de	441	348	450	358	595	842	3
Mendoza-Sierra	455	348	515	358	595	842	3
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Altas	345	360	364	370	595	842	3
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en	422	360	432	370	595	842	3
la	436	360	443	370	595	842	3
escala	447	360	470	370	595	842	3
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elevados	506	360	539	370	595	842	3
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de	336	372	345	382	595	842	3
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en	459	372	468	382	595	842	3
la	470	372	477	382	595	842	3
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El	57	287	64	298	595	842	3
modo	67	287	89	298	595	842	3
en	91	287	101	298	595	842	3
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de	178	287	187	298	595	842	3
contacto	190	287	223	298	595	842	3
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a	270	287	274	298	595	842	3
las	277	287	288	298	595	842	3
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organizacionales	94	299	159	310	595	842	3
basadas	162	299	193	310	595	842	3
en	195	299	205	310	595	842	3
el	208	299	214	310	595	842	3
empowerment	217	299	271	310	595	842	3
y	274	299	278	310	595	842	3
el	281	299	288	310	595	842	3
clima	57	311	77	322	595	842	3
organizacional	81	311	138	322	595	842	3
presente	142	311	176	322	595	842	3
es	180	311	188	322	595	842	3
un	192	311	202	322	595	842	3
elemento	206	311	242	322	595	842	3
de	246	311	255	322	595	842	3
estudio	259	311	287	322	595	842	3
clave	57	324	76	334	595	842	3
para	80	324	97	334	595	842	3
el	100	324	107	334	595	842	3
estudio	111	324	139	334	595	842	3
de	142	324	152	334	595	842	3
la	155	324	162	334	595	842	3
calidad	165	324	193	334	595	842	3
y	196	324	201	334	595	842	3
de	204	324	213	334	595	842	3
las	216	324	227	334	595	842	3
intervenciones	230	324	287	334	595	842	3
necesarias	57	336	97	346	595	842	3
para	100	336	118	346	595	842	3
potenciarla.	121	336	166	346	595	842	3
En	169	336	179	346	595	842	3
este	182	336	198	346	595	842	3
sentido,	201	336	231	346	595	842	3
el	234	336	241	346	595	842	3
objetivo	244	336	275	346	595	842	3
de	278	336	287	346	595	842	3
este	57	348	72	358	595	842	3
estudio	79	348	107	358	595	842	3
es	113	348	122	358	595	842	3
analizar	128	348	159	358	595	842	3
el	165	348	172	358	595	842	3
papel	178	348	199	358	595	842	3
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del	249	348	261	358	595	842	3
clima	267	348	287	358	595	842	3
organizacional	57	360	113	370	595	842	3
de	124	360	134	370	595	842	3
calidad	145	360	173	370	595	842	3
entre	184	360	204	370	595	842	3
el	215	360	222	370	595	842	3
empowerment	234	360	288	370	595	842	3
organizacional	57	372	113	383	595	842	3
y	116	372	121	383	595	842	3
la	124	372	131	383	595	842	3
calidad	135	372	162	383	595	842	3
de	166	372	175	383	595	842	3
servicio	178	372	209	383	595	842	3
funcional	212	372	248	383	595	842	3
percibida	251	372	288	383	595	842	3
por	57	384	70	395	595	842	3
los	78	384	90	395	595	842	3
empleados.	98	384	141	395	595	842	3
Concretamente,	150	384	210	395	595	842	3
se	218	384	227	395	595	842	3
plantean	235	384	269	395	595	842	3
las	277	384	288	395	595	842	3
siguientes	57	396	96	407	595	842	3
hipótesis:	98	396	135	407	595	842	3
Clima	308	390	331	401	595	842	3
organizacional	334	390	395	401	595	842	3
de	397	390	407	401	595	842	3
calidad.	409	390	441	401	595	842	3
Para	444	390	462	401	595	842	3
medir	464	390	487	401	595	842	3
esta	489	390	505	401	595	842	3
variable	507	390	539	401	595	842	3
se	308	402	316	413	595	842	3
utilizó	320	402	344	413	595	842	3
una	348	402	362	413	595	842	3
versión	366	402	395	413	595	842	3
reducida,	399	402	435	413	595	842	3
traducida	439	402	476	413	595	842	3
y	480	402	484	413	595	842	3
utilizada	488	402	521	413	595	842	3
por	525	402	539	413	595	842	3
Moliner	308	414	338	425	595	842	3
et	341	414	349	425	595	842	3
al.	352	414	360	425	595	842	3
(2004)	364	414	391	425	595	842	3
y	394	414	399	425	595	842	3
Salanova	403	414	437	425	595	842	3
et	440	414	448	425	595	842	3
al.	451	414	459	425	595	842	3
(2005).	463	414	492	425	595	842	3
Esta	495	414	512	425	595	842	3
escala	515	414	539	425	595	842	3
consta	308	426	333	437	595	842	3
de	335	426	344	437	595	842	3
4	347	426	352	437	595	842	3
ítems	354	426	375	437	595	842	3
cuyas	378	426	400	437	595	842	3
respuestas	402	426	443	437	595	842	3
son	446	426	459	437	595	842	3
dadas	462	426	484	437	595	842	3
en	487	426	496	437	595	842	3
una	498	426	513	437	595	842	3
escala	515	426	538	437	595	842	3
Likert	308	439	331	449	595	842	3
de	337	439	347	449	595	842	3
7	353	439	358	449	595	842	3
puntos,	364	439	393	449	595	842	3
que	399	439	413	449	595	842	3
va	420	439	429	449	595	842	3
desde	435	439	457	449	595	842	3
1	464	439	469	449	595	842	3
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en	529	439	539	449	595	842	3
desacuerdo)	308	451	356	461	595	842	3
hasta	358	451	378	461	595	842	3
7	380	451	385	461	595	842	3
(Totalmente	387	451	435	461	595	842	3
de	437	451	447	461	595	842	3
acuerdo).	449	451	485	461	595	842	3
El	487	451	495	461	595	842	3
coeficiente	497	451	539	461	595	842	3
de	308	463	317	473	595	842	3
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interna	371	463	399	473	595	842	3
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de	432	463	441	473	595	842	3
Cronbach)	445	463	485	473	595	842	3
obtenido	489	463	523	473	595	842	3
fue	527	463	538	473	595	842	3
de	308	475	317	486	595	842	3
.84,	320	475	334	486	595	842	3
similar	336	475	363	486	595	842	3
al	366	475	373	486	595	842	3
valor	376	475	395	486	595	842	3
obtenido	398	475	433	486	595	842	3
en	435	475	445	486	595	842	3
el	448	475	454	486	595	842	3
estudio	457	475	486	486	595	842	3
de	488	475	498	486	595	842	3
Mendoza-	501	475	539	486	595	842	3
Sierra	308	487	331	498	595	842	3
et	335	487	342	498	595	842	3
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(2014b).	359	487	393	498	595	842	3
Elevadas	397	487	431	498	595	842	3
puntuaciones	435	487	487	498	595	842	3
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una	524	487	539	498	595	842	3
mayor	308	499	333	510	595	842	3
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H1:	57	414	71	425	595	842	3
El	77	414	84	425	595	842	3
empowerment	90	414	144	425	595	842	3
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tiene	211	414	231	425	595	842	3
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y	93	427	98	437	595	842	3
significativa	104	427	150	437	595	842	3
con	156	427	170	437	595	842	3
el	176	427	183	437	595	842	3
clima	189	427	210	437	595	842	3
organizacional	216	427	272	437	595	842	3
de	278	427	288	437	595	842	3
calidad,	57	439	86	449	595	842	3
el	92	439	99	449	595	842	3
cual	105	439	121	449	595	842	3
está	127	439	143	449	595	842	3
relacionado	149	439	194	449	595	842	3
positivamente	200	439	255	449	595	842	3
con	261	439	275	449	595	842	3
la	281	439	288	449	595	842	3
calidad	57	451	84	461	595	842	3
de	86	451	96	461	595	842	3
servicio	98	451	128	461	595	842	3
funcional.	130	451	168	461	595	842	3
H2:	57	469	71	480	595	842	3
El	75	469	83	480	595	842	3
clima	87	469	107	480	595	842	3
organizacional	112	469	168	480	595	842	3
de	172	469	182	480	595	842	3
calidad	186	469	214	480	595	842	3
media	218	469	241	480	595	842	3
la	246	469	252	480	595	842	3
relación	257	469	288	480	595	842	3
entre	57	481	77	492	595	842	3
el	84	481	91	492	595	842	3
empowerment	97	481	151	492	595	842	3
organizacional	157	481	214	492	595	842	3
y	220	481	224	492	595	842	3
la	231	481	238	492	595	842	3
calidad	244	481	272	492	595	842	3
de	278	481	288	492	595	842	3
servicio	57	493	87	504	595	842	3
funcional.	89	493	127	504	595	842	3
3.	57	511	64	522	595	842	3
Metodología	78	511	130	522	595	842	3
Calidad	308	517	339	528	595	842	3
de	347	517	358	528	595	842	3
servicio	366	517	399	528	595	842	3
funcional	408	517	446	528	595	842	3
percibida	455	517	495	528	595	842	3
por	503	517	518	528	595	842	3
los	527	517	539	528	595	842	3
empleados.	308	530	355	540	595	842	3
Para	358	530	375	540	595	842	3
medir	378	530	402	540	595	842	3
esta	405	530	420	540	595	842	3
variable	423	530	454	540	595	842	3
se	458	530	466	540	595	842	3
utilizaron	469	530	506	540	595	842	3
5	509	530	514	540	595	842	3
ítems	517	530	539	540	595	842	3
de	308	542	317	552	595	842	3
la	321	542	328	552	595	842	3
escala	332	542	355	552	595	842	3
de	359	542	368	552	595	842	3
calidad	372	542	400	552	595	842	3
de	404	542	413	552	595	842	3
servicio	417	542	447	552	595	842	3
funcional	451	542	487	552	595	842	3
de	491	542	500	552	595	842	3
Sánchez-	504	542	539	552	595	842	3
Hernández	308	554	350	564	595	842	3
et	355	554	362	564	595	842	3
al.	366	554	375	564	595	842	3
(2009).	380	554	409	564	595	842	3
Todos	414	554	437	564	595	842	3
los	442	554	453	564	595	842	3
ítems	458	554	479	564	595	842	3
se	484	554	493	564	595	842	3
responden	498	554	539	564	595	842	3
usando	308	566	336	577	595	842	3
una	339	566	353	577	595	842	3
escala	356	566	379	577	595	842	3
de	382	566	391	577	595	842	3
respuesta	394	566	432	577	595	842	3
tipo	435	566	450	577	595	842	3
Likert	453	566	476	577	595	842	3
que	479	566	493	577	595	842	3
va	496	566	505	577	595	842	3
desde	508	566	531	577	595	842	3
1	533	566	538	577	595	842	3
(Totalmente	308	578	355	589	595	842	3
en	363	578	372	589	595	842	3
desacuerdo)	379	578	427	589	595	842	3
hasta	434	578	455	589	595	842	3
7	462	578	467	589	595	842	3
(Totalmente	474	578	522	589	595	842	3
de	529	578	539	589	595	842	3
acuerdo).	308	590	344	601	595	842	3
El	348	590	356	601	595	842	3
coeficiente	360	590	402	601	595	842	3
de	406	590	416	601	595	842	3
fiabilidad	420	590	456	601	595	842	3
obtenido	460	590	495	601	595	842	3
(Alpha	499	590	525	601	595	842	3
de	529	590	538	601	595	842	3
Cronbach)	308	602	348	613	595	842	3
fue	351	602	363	613	595	842	3
de	366	602	376	613	595	842	3
.87,	379	602	393	613	595	842	3
coherente	396	602	434	613	595	842	3
con	438	602	451	613	595	842	3
los	455	602	466	613	595	842	3
valores	469	602	497	613	595	842	3
obtenidos	500	602	539	613	595	842	3
en	308	615	317	625	595	842	3
los	321	615	332	625	595	842	3
estudios	336	615	369	625	595	842	3
de	372	615	382	625	595	842	3
Sánchez-Hernández	386	615	463	625	595	842	3
et	467	615	474	625	595	842	3
al.	477	615	486	625	595	842	3
(2009)	490	615	517	625	595	842	3
y	521	615	525	625	595	842	3
de	529	615	539	625	595	842	3
Mendoza-Sierra	308	627	369	637	595	842	3
et	372	627	380	637	595	842	3
al.	383	627	391	637	595	842	3
(2014b).	395	627	428	637	595	842	3
Altas	432	627	451	637	595	842	3
puntuaciones	455	627	507	637	595	842	3
indican	510	627	539	637	595	842	3
la	308	639	314	649	595	842	3
percepción	316	639	359	649	595	842	3
de	361	639	370	649	595	842	3
un	373	639	383	649	595	842	3
servicio	385	639	415	649	595	842	3
prestado	417	639	451	649	595	842	3
de	453	639	462	649	595	842	3
mayor	464	639	489	649	595	842	3
calidad.	491	639	521	649	595	842	3
Participantes	57	525	112	536	595	842	3
y	114	525	119	536	595	842	3
procedimiento	121	525	182	536	595	842	3
Se	57	543	65	554	595	842	3
llevó	68	543	87	554	595	842	3
a	89	543	93	554	595	842	3
cabo	96	543	114	554	595	842	3
un	116	543	126	554	595	842	3
estudio	129	543	157	554	595	842	3
ex	160	543	169	554	595	842	3
post	171	543	188	554	595	842	3
facto	190	543	209	554	595	842	3
retrospectivo	212	543	263	554	595	842	3
de	266	543	275	554	595	842	3
un	278	543	287	554	595	842	3
único	57	555	78	566	595	842	3
grupo	84	555	107	566	595	842	3
con	113	555	126	566	595	842	3
múltiples	132	555	168	566	595	842	3
medidas	174	555	207	566	595	842	3
(Montero	212	555	249	566	595	842	3
&	255	555	261	566	595	842	3
León,	267	555	288	566	595	842	3
2007),	57	567	82	578	595	842	3
mediante	84	567	120	578	595	842	3
un	122	567	132	578	595	842	3
muestreo	134	567	171	578	595	842	3
de	173	567	182	578	595	842	3
conveniencia	184	567	235	578	595	842	3
en	237	567	246	578	595	842	3
hoteles	248	567	276	578	595	842	3
de	278	567	288	578	595	842	3
playa	57	580	77	590	595	842	3
y	80	580	84	590	595	842	3
ciudad	87	580	112	590	595	842	3
de	115	580	124	590	595	842	3
Andalucía	126	580	164	590	595	842	3
durante	167	580	197	590	595	842	3
el	200	580	206	590	595	842	3
año	209	580	223	590	595	842	3
2011.	225	580	247	590	595	842	3
El	249	580	257	590	595	842	3
criterio	259	580	287	590	595	842	3
de	57	592	66	602	595	842	3
selección	68	592	103	602	595	842	3
fue	105	592	117	602	595	842	3
pertenecer	119	592	162	602	595	842	3
a	163	592	168	602	595	842	3
puestos	170	592	200	602	595	842	3
de	202	592	211	602	595	842	3
contacto	213	592	246	602	595	842	3
directo,	248	592	277	602	595	842	3
es	279	592	288	602	595	842	3
decir,	57	604	78	614	595	842	3
empleados	82	604	123	614	595	842	3
de	127	604	136	614	595	842	3
recepción	140	604	177	614	595	842	3
y	181	604	185	614	595	842	3
restauración.	189	604	240	614	595	842	3
La	243	604	252	614	595	842	3
muestra	256	604	288	614	595	842	3
quedó	57	616	81	626	595	842	3
compuesta	85	616	127	626	595	842	3
por	131	616	144	626	595	842	3
428	148	616	163	626	595	842	3
participantes,	167	616	220	626	595	842	3
de	224	616	234	626	595	842	3
los	238	616	249	626	595	842	3
cuales	253	616	277	626	595	842	3
el	281	616	288	626	595	842	3
54.44%	57	628	86	639	595	842	3
son	89	628	102	639	595	842	3
hombres	104	628	138	639	595	842	3
(n	140	628	149	639	595	842	3
=	151	628	156	639	595	842	3
233).	158	628	178	639	595	842	3
El	180	628	188	639	595	842	3
52.10%	189	628	219	639	595	842	3
de	221	628	231	639	595	842	3
los	233	628	244	639	595	842	3
empleados	246	628	288	639	595	842	3
se	57	640	65	651	595	842	3
situó	70	640	89	651	595	842	3
entre	94	640	115	651	595	842	3
los	120	640	131	651	595	842	3
18	136	640	146	651	595	842	3
y	151	640	156	651	595	842	3
los	161	640	172	651	595	842	3
29	177	640	187	651	595	842	3
años.	192	640	212	651	595	842	3
213	217	640	232	651	595	842	3
participantes	237	640	288	651	595	842	3
pertenecen	57	652	100	663	595	842	3
a	105	652	109	663	595	842	3
unidades	115	652	150	663	595	842	3
de	155	652	164	663	595	842	3
recepción	169	652	207	663	595	842	3
(49.77%)	212	652	249	663	595	842	3
y	254	652	258	663	595	842	3
215	263	652	278	663	595	842	3
a	283	652	287	663	595	842	3
unidades	57	665	92	675	595	842	3
de	96	665	105	675	595	842	3
restauración	109	665	158	675	595	842	3
(50.23%).	162	665	201	675	595	842	3
el	205	665	211	675	595	842	3
42.76%	215	665	245	675	595	842	3
manifestó	249	665	288	675	595	842	3
tener	57	677	77	687	595	842	3
un	80	677	90	687	595	842	3
contrato	93	677	125	687	595	842	3
fijo,	128	677	143	687	595	842	3
el	145	677	152	687	595	842	3
42.52%	155	677	184	687	595	842	3
un	187	677	197	687	595	842	3
contrato	200	677	233	687	595	842	3
temporal	235	677	271	687	595	842	3
y	273	677	278	687	595	842	3
el	281	677	288	687	595	842	3
14.72%	57	689	86	699	595	842	3
contratos	89	689	125	699	595	842	3
discontinuos.	127	689	178	699	595	842	3
Análisis	308	657	340	667	595	842	3
de	342	657	353	667	595	842	3
datos	355	657	377	667	595	842	3
Para	308	671	325	681	595	842	3
conseguir	328	671	366	681	595	842	3
los	368	671	379	681	595	842	3
objetivos	382	671	417	681	595	842	3
propuestos,	420	671	465	681	595	842	3
se	467	671	476	681	595	842	3
ha	478	671	488	681	595	842	3
utilizando	490	671	529	681	595	842	3
el	532	671	539	681	595	842	3
paquete	308	683	339	693	595	842	3
estadístico	344	683	385	693	595	842	3
STATA	390	683	416	693	595	842	3
v12.	421	683	437	693	595	842	3
En	442	683	453	693	595	842	3
primer	457	683	484	693	595	842	3
lugar,	489	683	511	693	595	842	3
se	516	683	524	693	595	842	3
ha	529	683	538	693	595	842	3
calculado	308	695	344	705	595	842	3
el	347	695	354	705	595	842	3
test	357	695	371	705	595	842	3
de	374	695	384	705	595	842	3
Harman	387	695	418	705	595	842	3
(Podsakoff,	421	695	464	705	595	842	3
MacKenzie,	467	695	511	705	595	842	3
Lee,	514	695	530	705	595	842	3
&	533	695	539	705	595	842	3
Podsakoff,	308	707	348	717	595	842	3
2003)	350	707	373	717	595	842	3
con	375	707	389	717	595	842	3
todos	391	707	413	717	595	842	3
los	415	707	426	717	595	842	3
ítems	428	707	450	717	595	842	3
de	452	707	461	717	595	842	3
las	463	707	474	717	595	842	3
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para	308	719	325	730	595	842	3
evaluar	329	719	357	730	595	842	3
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la	450	719	457	730	595	842	3
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(media,	509	731	539	742	595	842	3
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asimetría),	391	743	432	754	595	842	3
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han	460	743	474	754	595	842	3
obtenido	484	743	518	754	595	842	3
las	528	743	539	754	595	842	3
consistencias	308	755	359	766	595	842	3
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de	427	755	437	766	595	842	3
Cronbach)	440	755	480	766	595	842	3
de	484	755	493	766	595	842	3
las	497	755	508	766	595	842	3
escalas	511	755	539	766	595	842	3
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se	356	768	364	778	595	842	3
han	367	768	382	778	595	842	3
calculado	385	768	421	778	595	842	3
las	424	768	435	778	595	842	3
correlaciones	438	768	490	778	595	842	3
(coeficiente	493	768	538	778	595	842	3
de	308	780	317	790	595	842	3
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entre	355	780	375	790	595	842	3
ellas.	377	780	397	790	595	842	3
La	57	707	66	717	595	842	3
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un	278	707	288	717	595	842	3
cuestionario	57	719	103	730	595	842	3
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Los	87	731	101	742	595	842	3
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se	161	731	169	742	595	842	3
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por	220	731	233	742	595	842	3
los	236	731	247	742	595	842	3
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y	88	743	93	754	595	842	3
solicitaron	98	743	137	754	595	842	3
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la	151	743	158	754	595	842	3
dirección	162	743	197	754	595	842	3
la	202	743	208	754	595	842	3
participación	213	743	263	754	595	842	3
en	267	743	277	754	595	842	3
el	281	743	288	754	595	842	3
estudio.	57	755	86	766	595	842	3
Conseguida	93	755	137	766	595	842	3
la	144	755	151	766	595	842	3
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por	212	755	226	766	595	842	3
parte	233	755	253	766	595	842	3
de	260	755	270	766	595	842	3
los	277	755	288	766	595	842	3
responsables	57	768	106	778	595	842	3
directivos,	109	768	148	778	595	842	3
los	151	768	161	778	595	842	3
cuestionarios	164	768	215	778	595	842	3
fueron	217	768	242	778	595	842	3
aplicados	245	768	281	778	595	842	3
a	283	768	288	778	595	842	3
todos	57	780	78	790	595	842	3
los	82	780	93	790	595	842	3
empleados	98	780	138	790	595	842	3
de	143	780	152	790	595	842	3
contacto	157	780	189	790	595	842	3
que	194	780	208	790	595	842	3
voluntariamente	212	780	275	790	595	842	3
se	280	780	288	790	595	842	3
169	291	805	305	814	595	842	3
A.	127	35	134	45	595	842	4
Orgambídez-Ramos,	136	35	210	45	595	842	4
M.	212	35	221	45	595	842	4
H.	222	35	230	45	595	842	4
Almeida	232	35	262	45	595	842	4
/	264	35	268	45	595	842	4
Tourism	270	35	300	45	595	842	4
&	302	35	308	45	595	842	4
Management	310	35	357	45	595	842	4
Studies,	359	35	387	45	595	842	4
11(2)	388	35	409	45	595	842	4
(2015),	411	35	438	45	595	842	4
167-173	440	35	471	45	595	842	4
El	57	57	64	67	595	842	4
sistema	67	57	96	67	595	842	4
de	98	57	108	67	595	842	4
relaciones	110	57	150	67	595	842	4
del	152	57	164	67	595	842	4
modelo	166	57	195	67	595	842	4
de	197	57	207	67	595	842	4
mediación	209	57	249	67	595	842	4
se	251	57	260	67	595	842	4
evaluó	262	57	287	67	595	842	4
un	57	69	67	79	595	842	4
sistema	75	69	105	79	595	842	4
de	114	69	123	79	595	842	4
ecuaciones	132	69	174	79	595	842	4
estructurales	183	69	233	79	595	842	4
basado	242	69	269	79	595	842	4
en	278	69	288	79	595	842	4
correlaciones	57	81	109	92	595	842	4
y	113	81	118	92	595	842	4
tratando	122	81	156	92	595	842	4
las	161	81	171	92	595	842	4
variables	176	81	211	92	595	842	4
como	216	81	237	92	595	842	4
observables	242	81	288	92	595	842	4
(path	57	93	77	104	595	842	4
analysis),	87	93	122	104	595	842	4
utilizando	132	93	171	104	595	842	4
el	181	93	188	104	595	842	4
método	198	93	228	104	595	842	4
de	238	93	247	104	595	842	4
máxima	257	93	288	104	595	842	4
verosimilitud	57	105	108	116	595	842	4
(maximum	113	105	154	116	595	842	4
likelihood).	157	105	200	116	595	842	4
Las	204	105	217	116	595	842	4
variables	221	105	257	116	595	842	4
que	261	105	275	116	595	842	4
se	279	105	288	116	595	842	4
relacionan	57	117	97	128	595	842	4
en	101	117	111	128	595	842	4
el	115	117	122	128	595	842	4
modelo	126	117	154	128	595	842	4
son	158	117	172	128	595	842	4
puntuaciones	176	117	228	128	595	842	4
en	232	117	241	128	595	842	4
test	245	117	260	128	595	842	4
y,	264	117	270	128	595	842	4
por	274	117	288	128	595	842	4
tanto,	57	129	79	140	595	842	4
medidas	84	129	117	140	595	842	4
falibles	122	129	150	140	595	842	4
que	155	129	169	140	595	842	4
contienen	175	129	213	140	595	842	4
error	218	129	239	140	595	842	4
de	244	129	253	140	595	842	4
medida	259	129	288	140	595	842	4
(Acock,	57	142	85	152	595	842	4
2013).	91	142	117	152	595	842	4
El	123	142	131	152	595	842	4
estudio	137	142	165	152	595	842	4
de	172	142	181	152	595	842	4
la	187	142	194	152	595	842	4
mediación	200	142	240	152	595	842	4
se	247	142	255	152	595	842	4
realizó	261	142	288	152	595	842	4
tomando	57	154	91	164	595	842	4
en	94	154	103	164	595	842	4
cuenta	106	154	132	164	595	842	4
las	134	154	145	164	595	842	4
recomendaciones	148	154	215	164	595	842	4
de	218	154	227	164	595	842	4
Baron	230	154	253	164	595	842	4
y	256	154	260	164	595	842	4
Kenny	263	154	288	164	595	842	4
(1986),	57	166	85	176	595	842	4
utilizando	88	166	127	176	595	842	4
el	129	166	136	176	595	842	4
test	138	166	153	176	595	842	4
de	155	166	164	176	595	842	4
Sobel	167	166	188	176	595	842	4
(1992)	190	166	217	176	595	842	4
para	220	166	237	176	595	842	4
el	239	166	246	176	595	842	4
cálculo	249	166	276	176	595	842	4
de	278	166	287	176	595	842	4
los	57	178	68	189	595	842	4
efectos	70	178	97	189	595	842	4
indirectos.	99	178	140	189	595	842	4
4.	57	193	64	204	595	842	4
calidad	308	57	335	67	595	842	4
funcional	345	57	381	67	595	842	4
fueron	391	57	416	67	595	842	4
sometidos	426	57	466	67	595	842	4
a	476	57	480	67	595	842	4
un	490	57	500	67	595	842	4
análisis	510	57	539	67	595	842	4
exploratorio	308	69	356	79	595	842	4
mediante	366	69	402	79	595	842	4
el	411	69	418	79	595	842	4
método	428	69	458	79	595	842	4
de	468	69	477	79	595	842	4
componentes	487	69	539	79	595	842	4
principales	308	81	351	92	595	842	4
con	354	81	368	92	595	842	4
rotación	371	81	403	92	595	842	4
varimax,	407	81	439	92	595	842	4
forzando	443	81	477	92	595	842	4
la	481	81	487	92	595	842	4
extracción	491	81	531	92	595	842	4
a	534	81	539	92	595	842	4
un	308	93	318	104	595	842	4
solo	320	93	336	104	595	842	4
factor.	338	93	363	104	595	842	4
Si	365	93	372	104	595	842	4
hubiese	374	93	404	104	595	842	4
un	407	93	417	104	595	842	4
problema	419	93	456	104	595	842	4
de	458	93	468	104	595	842	4
varianza	470	93	503	104	595	842	4
asociada	505	93	539	104	595	842	4
al	308	105	314	116	595	842	4
método,	317	105	348	116	595	842	4
el	351	105	358	116	595	842	4
factor	360	105	383	116	595	842	4
extraído	386	105	418	116	595	842	4
debería	420	105	450	116	595	842	4
dar	452	105	465	116	595	842	4
cuenta	468	105	494	116	595	842	4
de	496	105	506	116	595	842	4
más	508	105	524	116	595	842	4
del	527	105	538	116	595	842	4
50%.	308	117	328	128	595	842	4
Los	330	117	343	128	595	842	4
resultados	346	117	386	128	595	842	4
del	389	117	401	128	595	842	4
análisis	403	117	432	128	595	842	4
exploratorio	435	117	483	128	595	842	4
mostraron	485	117	526	128	595	842	4
un	529	117	539	128	595	842	4
factor	308	129	330	140	595	842	4
que	334	129	348	140	595	842	4
daba	351	129	370	140	595	842	4
cuenta	374	129	399	140	595	842	4
del	403	129	415	140	595	842	4
31.54%	418	129	448	140	595	842	4
de	451	129	460	140	595	842	4
la	464	129	471	140	595	842	4
varianza	474	129	507	140	595	842	4
común,	511	129	539	140	595	842	4
por	308	142	321	152	595	842	4
lo	323	142	331	152	595	842	4
que	333	142	347	152	595	842	4
si	349	142	356	152	595	842	4
bien	358	142	375	152	595	842	4
no	377	142	387	152	595	842	4
puede	389	142	413	152	595	842	4
descartarse	415	142	460	152	595	842	4
totalmente	462	142	504	152	595	842	4
el	506	142	513	152	595	842	4
efecto	515	142	538	152	595	842	4
de	308	154	317	164	595	842	4
la	319	154	326	164	595	842	4
varianza	328	154	361	164	595	842	4
común,	363	154	391	164	595	842	4
no	393	154	403	164	595	842	4
parece	405	154	431	164	595	842	4
afectar	433	154	459	164	595	842	4
significativamente	461	154	532	164	595	842	4
a	534	154	538	164	595	842	4
las	308	166	318	176	595	842	4
relaciones	320	166	360	176	595	842	4
entre	362	166	382	176	595	842	4
las	384	166	395	176	595	842	4
variables	397	166	432	176	595	842	4
estudiadas.	434	166	477	176	595	842	4
Descriptivos	308	184	360	195	595	842	4
y	362	184	366	195	595	842	4
correlaciones	368	184	425	195	595	842	4
Resultados	78	193	124	204	595	842	4
En	308	202	318	213	595	842	4
la	321	202	327	213	595	842	4
Tabla	330	202	352	213	595	842	4
1	355	202	360	213	595	842	4
se	363	202	371	213	595	842	4
muestran	374	202	411	213	595	842	4
las	414	202	424	213	595	842	4
medias,	427	202	457	213	595	842	4
desviaciones	459	202	509	213	595	842	4
típicas,	512	202	539	213	595	842	4
asimetría	308	214	344	225	595	842	4
y	348	214	352	225	595	842	4
correlaciones	356	214	408	225	595	842	4
de	412	214	421	225	595	842	4
las	425	214	435	225	595	842	4
variables	439	214	474	225	595	842	4
del	478	214	490	225	595	842	4
estudio,	494	214	524	225	595	842	4
así	528	214	538	225	595	842	4
como	308	226	329	237	595	842	4
la	331	226	338	237	595	842	4
fiabilidad	340	226	376	237	595	842	4
de	378	226	388	237	595	842	4
las	390	226	400	237	595	842	4
escalas.	403	226	432	237	595	842	4
El	434	226	441	237	595	842	4
clima	443	226	464	237	595	842	4
organizacional	466	226	523	237	595	842	4
y	525	226	529	237	595	842	4
la	532	226	538	237	595	842	4
calidad	308	239	335	249	595	842	4
de	338	239	347	249	595	842	4
servicio	349	239	379	249	595	842	4
funcional	382	239	417	249	595	842	4
obtuvieron	420	239	462	249	595	842	4
valores	465	239	493	249	595	842	4
medios	495	239	523	249	595	842	4
por	525	239	539	249	595	842	4
encima	308	251	335	261	595	842	4
de	339	251	348	261	595	842	4
la	351	251	358	261	595	842	4
media	361	251	385	261	595	842	4
de	388	251	397	261	595	842	4
la	400	251	407	261	595	842	4
escala,	410	251	436	261	595	842	4
al	439	251	446	261	595	842	4
igual	449	251	468	261	595	842	4
que	471	251	485	261	595	842	4
la	488	251	495	261	595	842	4
dimensión	498	251	539	261	595	842	4
estructura	308	263	348	273	595	842	4
dinámica	351	263	387	273	595	842	4
del	390	263	402	273	595	842	4
empowerment	406	263	460	273	595	842	4
organizacional.	463	263	521	273	595	842	4
Por	525	263	539	273	595	842	4
el	308	275	314	285	595	842	4
contrario,	319	275	357	285	595	842	4
las	361	275	372	285	595	842	4
dimensiones	376	275	425	285	595	842	4
control	429	275	456	285	595	842	4
de	461	275	470	285	595	842	4
las	474	275	485	285	595	842	4
decisiones	489	275	530	285	595	842	4
y	534	275	538	285	595	842	4
fluidez	308	287	334	298	595	842	4
de	336	287	346	298	595	842	4
la	348	287	355	298	595	842	4
información	358	287	405	298	595	842	4
registraron	407	287	451	298	595	842	4
valores	454	287	482	298	595	842	4
por	484	287	498	298	595	842	4
debajo	501	287	526	298	595	842	4
de	529	287	538	298	595	842	4
la	308	299	314	310	595	842	4
media.	316	299	342	310	595	842	4
Análisis	57	207	89	217	595	842	4
previos	91	207	123	217	595	842	4
Dado	57	225	77	235	595	842	4
que	82	225	97	235	595	842	4
todos	102	225	123	235	595	842	4
los	129	225	140	235	595	842	4
datos	145	225	166	235	595	842	4
obtenidos	172	225	210	235	595	842	4
están	215	225	236	235	595	842	4
basados	241	225	273	235	595	842	4
en	278	225	288	235	595	842	4
medidas	57	237	89	248	595	842	4
de	93	237	102	248	595	842	4
auto-informe	106	237	157	248	595	842	4
y	160	237	165	248	595	842	4
fueron	168	237	194	248	595	842	4
recogidos	197	237	235	248	595	842	4
en	238	237	248	248	595	842	4
el	251	237	258	248	595	842	4
mismo	261	237	287	248	595	842	4
período	57	249	87	260	595	842	4
de	90	249	100	260	595	842	4
tiempo,	103	249	132	260	595	842	4
la	135	249	142	260	595	842	4
varianza	145	249	178	260	595	842	4
común	182	249	208	260	595	842	4
asociada	211	249	245	260	595	842	4
al	248	249	255	260	595	842	4
método	258	249	287	260	595	842	4
puede	57	261	80	272	595	842	4
sobreestimar	84	261	135	272	595	842	4
o	138	261	143	272	595	842	4
infravalorar	146	261	193	272	595	842	4
las	196	261	207	272	595	842	4
relaciones	210	261	250	272	595	842	4
entre	253	261	273	272	595	842	4
las	277	261	288	272	595	842	4
variables	57	273	92	284	595	842	4
(Podsakoff	98	273	139	284	595	842	4
et	146	273	153	284	595	842	4
al.,	159	273	169	284	595	842	4
2003).	175	273	201	284	595	842	4
El	207	273	214	284	595	842	4
test	221	273	235	284	595	842	4
de	241	273	250	284	595	842	4
Harman	256	273	288	284	595	842	4
(Podsakoff	57	286	98	296	595	842	4
et	102	286	110	296	595	842	4
al.,	113	286	124	296	595	842	4
2003)	128	286	152	296	595	842	4
fue	156	286	168	296	595	842	4
realizado	172	286	208	296	595	842	4
para	212	286	230	296	595	842	4
comprobar	234	286	277	296	595	842	4
el	281	286	288	296	595	842	4
posible	57	298	85	308	595	842	4
efecto	87	298	110	308	595	842	4
de	113	298	123	308	595	842	4
la	125	298	132	308	595	842	4
varianza	135	298	168	308	595	842	4
común.	170	298	198	308	595	842	4
Todos	201	298	224	308	595	842	4
los	227	298	238	308	595	842	4
ítems	241	298	262	308	595	842	4
de	265	298	274	308	595	842	4
las	277	298	287	308	595	842	4
escalas	57	310	84	320	595	842	4
de	87	310	96	320	595	842	4
empowerment	99	310	153	320	595	842	4
organizacional,	156	310	214	320	595	842	4
clima	217	310	237	320	595	842	4
de	240	310	250	320	595	842	4
calidad	253	310	280	320	595	842	4
y	283	310	288	320	595	842	4
Tabla	138	336	161	346	595	842	4
1	163	336	169	346	595	842	4
-	171	336	174	346	595	842	4
Estadísticos	176	336	225	346	595	842	4
descriptivos	227	336	278	346	595	842	4
y	280	336	285	346	595	842	4
correlaciones	287	336	343	346	595	842	4
de	345	336	356	346	595	842	4
las	357	336	369	346	595	842	4
variables	371	336	409	346	595	842	4
del	411	336	424	346	595	842	4
estudio	426	336	457	346	595	842	4
1.	127	359	133	368	595	842	4
Estructura	135	359	171	368	595	842	4
dinámica	173	359	204	368	595	842	4
2.	127	370	133	379	595	842	4
Control	135	370	160	379	595	842	4
sobre	162	370	181	379	595	842	4
decisiones	183	370	219	379	595	842	4
3.	127	381	133	390	595	842	4
Fluidez	135	381	160	390	595	842	4
de	162	381	170	390	595	842	4
información	172	381	213	390	595	842	4
4.	127	392	133	401	595	842	4
Clima	135	392	154	401	595	842	4
de	156	392	164	401	595	842	4
calidad	166	392	191	401	595	842	4
5.	127	402	133	412	595	842	4
Calidad	135	402	160	412	595	842	4
de	162	402	170	412	595	842	4
servicio	172	402	199	412	595	842	4
funcional	201	402	233	412	595	842	4
Media	127	413	147	423	595	842	4
Desviación	127	424	163	434	595	842	4
típica	165	424	184	434	595	842	4
Asimetría	127	435	159	445	595	842	4
Alpha	127	446	146	455	595	842	4
de	148	446	156	455	595	842	4
Cronbach	158	446	190	455	595	842	4
1	293	348	298	358	595	842	4
1	293	359	298	368	595	842	4
2	333	348	337	358	595	842	4
.56	330	359	340	368	595	842	4
1	333	370	337	379	595	842	4
3	372	348	377	358	595	842	4
.58	369	359	380	368	595	842	4
.51	369	370	380	379	595	842	4
1	372	381	377	390	595	842	4
4	412	348	417	358	595	842	4
.54	409	359	420	368	595	842	4
.53	409	370	420	379	595	842	4
.44	409	381	420	390	595	842	4
1	412	392	417	401	595	842	4
4.17	288	413	303	423	595	842	4
1.36	288	424	303	434	595	842	4
-.61	289	435	302	445	595	842	4
.87	290	446	301	455	595	842	4
3.80	328	413	343	423	595	842	4
1.24	328	424	343	434	595	842	4
.67	330	435	340	445	595	842	4
.78	330	446	340	455	595	842	4
3.51	367	413	382	423	595	842	4
1.43	367	424	382	434	595	842	4
.46	369	435	380	445	595	842	4
.78	369	446	380	455	595	842	4
5.14	407	413	422	423	595	842	4
1.23	407	424	422	434	595	842	4
-.59	408	435	421	445	595	842	4
.84	409	446	420	455	595	842	4
5	452	348	456	358	595	842	4
.37	449	359	459	368	595	842	4
.35	449	370	459	379	595	842	4
.23	449	381	459	390	595	842	4
.55	449	392	459	401	595	842	4
1	452	402	456	412	595	842	4
5.86	447	413	462	423	595	842	4
0.83	447	424	462	434	595	842	4
-.40	448	435	461	445	595	842	4
.87	449	446	459	455	595	842	4
Nota:	120	457	136	465	595	842	4
Todos	138	457	156	465	595	842	4
los	158	457	167	465	595	842	4
coeficientes	168	457	204	465	595	842	4
son	205	457	216	465	595	842	4
estadísticamente	217	457	268	465	595	842	4
significativos	269	457	309	465	595	842	4
(p	310	457	317	465	595	842	4
<	319	457	322	465	595	842	4
.01)	324	457	336	465	595	842	4
Fuente:	250	468	277	478	595	842	4
Elaboración	279	468	320	478	595	842	4
propia.	322	468	346	478	595	842	4
Los	57	488	70	498	595	842	4
análisis	74	488	103	498	595	842	4
de	108	488	117	498	595	842	4
correlación	121	488	165	498	595	842	4
muestran	169	488	206	498	595	842	4
que,	210	488	227	498	595	842	4
tal	231	488	241	498	595	842	4
y	245	488	250	498	595	842	4
como	254	488	275	498	595	842	4
se	279	488	287	498	595	842	4
esperaba,	57	500	94	511	595	842	4
las	96	500	107	511	595	842	4
dimensiones	109	500	158	511	595	842	4
del	161	500	173	511	595	842	4
empowerment	175	500	229	511	595	842	4
organizacional	231	500	288	511	595	842	4
se	57	512	65	523	595	842	4
relacionaron	69	512	118	523	595	842	4
positivamente	121	512	176	523	595	842	4
(p	180	512	188	523	595	842	4
<	191	512	196	523	595	842	4
.01)	200	512	215	523	595	842	4
con	219	512	233	523	595	842	4
la	236	512	243	523	595	842	4
calidad	247	512	275	523	595	842	4
de	278	512	288	523	595	842	4
servicio	57	524	87	535	595	842	4
funcional,	89	524	127	535	595	842	4
con	130	524	143	535	595	842	4
valores	146	524	174	535	595	842	4
de	176	524	186	535	595	842	4
correlación	188	524	232	535	595	842	4
de	234	524	244	535	595	842	4
Pearson	246	524	277	535	595	842	4
de	278	524	288	535	595	842	4
.37,	57	536	70	547	595	842	4
.35	77	536	89	547	595	842	4
y	97	536	101	547	595	842	4
.23	108	536	120	547	595	842	4
para	127	536	145	547	595	842	4
estructura	152	536	192	547	595	842	4
dinámica,	199	536	236	547	595	842	4
control	243	536	271	547	595	842	4
de	278	536	287	547	595	842	4
decisiones	57	549	97	559	595	842	4
y	102	549	106	559	595	842	4
fluidez	111	549	137	559	595	842	4
de	142	549	152	559	595	842	4
la	156	549	163	559	595	842	4
información,	168	549	217	559	595	842	4
respectivamente.	222	549	288	559	595	842	4
Igualmente,	57	561	102	571	595	842	4
el	105	561	112	571	595	842	4
clima	115	561	136	571	595	842	4
organizacional	139	561	196	571	595	842	4
de	199	561	208	571	595	842	4
calidad	211	561	239	571	595	842	4
mostró	242	561	270	571	595	842	4
una	273	561	288	571	595	842	4
relación	57	573	88	583	595	842	4
positiva	93	573	123	583	595	842	4
y	128	573	133	583	595	842	4
significativa	138	573	184	583	595	842	4
con	189	573	203	583	595	842	4
la	207	573	214	583	595	842	4
calidad	219	573	247	583	595	842	4
funcional	252	573	287	583	595	842	4
percibida	57	585	93	595	595	842	4
por	95	585	109	595	595	842	4
los	111	585	122	595	595	842	4
empleados	124	585	165	595	595	842	4
(r	167	585	174	595	595	842	4
=	176	585	181	595	595	842	4
.55,	183	585	197	595	595	842	4
p	199	585	204	595	595	842	4
<	206	585	211	595	595	842	4
.01).	213	585	230	595	595	842	4
necesario	308	488	345	498	595	842	4
que	348	488	363	498	595	842	4
se	366	488	375	498	595	842	4
produzcan	378	488	419	498	595	842	4
tres	423	488	438	498	595	842	4
condiciones.	442	488	489	498	595	842	4
Primero,	493	488	527	498	595	842	4
se	530	488	538	498	595	842	4
debe	308	500	326	511	595	842	4
mostrar	333	500	364	511	595	842	4
que	371	500	385	511	595	842	4
las	392	500	403	511	595	842	4
dimensiones	410	500	459	511	595	842	4
del	466	500	478	511	595	842	4
empowerment	485	500	539	511	595	842	4
organizacional	308	512	364	523	595	842	4
estén	366	512	387	523	595	842	4
relacionadas	389	512	438	523	595	842	4
de	440	512	449	523	595	842	4
forma	451	512	474	523	595	842	4
significativa	476	512	523	523	595	842	4
con	525	512	539	523	595	842	4
el	308	524	314	535	595	842	4
clima	321	524	342	535	595	842	4
organizacional	348	524	405	535	595	842	4
de	411	524	421	535	595	842	4
calidad.	427	524	457	535	595	842	4
Segundo,	464	524	498	535	595	842	4
se	505	524	514	535	595	842	4
debe	520	524	539	535	595	842	4
mostrar	308	536	339	547	595	842	4
que	344	536	358	547	595	842	4
el	363	536	370	547	595	842	4
clima	375	536	396	547	595	842	4
organizacional	401	536	458	547	595	842	4
esté	463	536	478	547	595	842	4
asociado	483	536	517	547	595	842	4
a	522	536	526	547	595	842	4
la	532	536	538	547	595	842	4
calidad	308	549	335	559	595	842	4
de	345	549	354	559	595	842	4
servicio	363	549	394	559	595	842	4
funcional.	403	549	440	559	595	842	4
Tercero,	450	549	482	559	595	842	4
la	491	549	498	559	595	842	4
relación	507	549	539	559	595	842	4
significativa	308	561	354	571	595	842	4
entre	362	561	382	571	595	842	4
las	390	561	401	571	595	842	4
dimensiones	408	561	457	571	595	842	4
del	465	561	477	571	595	842	4
empowerment	485	561	539	571	595	842	4
organizacional	308	573	364	583	595	842	4
y	368	573	372	583	595	842	4
la	376	573	383	583	595	842	4
calidad	386	573	414	583	595	842	4
de	418	573	427	583	595	842	4
servicio	431	573	461	583	595	842	4
funcional	465	573	501	583	595	842	4
quedaría	504	573	538	583	595	842	4
reducida	308	585	342	595	595	842	4
si	344	585	350	595	595	842	4
se	352	585	360	595	595	842	4
controla	362	585	394	595	595	842	4
la	396	585	403	595	595	842	4
influencia	405	585	443	595	595	842	4
del	445	585	457	595	595	842	4
clima	459	585	480	595	595	842	4
de	482	585	491	595	595	842	4
calidad.	493	585	523	595	595	842	4
Análisis	57	603	89	614	595	842	4
de	91	603	102	614	595	842	4
mediación	104	603	147	614	595	842	4
Este	308	603	324	614	595	842	4
modelo	328	603	357	614	595	842	4
se	361	603	370	614	595	842	4
ha	374	603	384	614	595	842	4
sometido	388	603	423	614	595	842	4
a	428	603	433	614	595	842	4
comprobación	437	603	491	614	595	842	4
empírica	496	603	530	614	595	842	4
a	534	603	539	614	595	842	4
partir	308	615	329	626	595	842	4
del	333	615	345	626	595	842	4
análisis	348	615	376	626	595	842	4
de	380	615	389	626	595	842	4
ecuaciones	393	615	434	626	595	842	4
estructurales	437	615	487	626	595	842	4
utilizando	490	615	528	626	595	842	4
el	532	615	539	626	595	842	4
método	308	627	337	638	595	842	4
de	339	627	348	638	595	842	4
path	351	627	368	638	595	842	4
analysis.	370	627	401	638	595	842	4
A	403	627	409	638	595	842	4
partir	412	627	433	638	595	842	4
de	436	627	445	638	595	842	4
las	448	627	458	638	595	842	4
recomendaciones	461	627	527	638	595	842	4
de	529	627	539	638	595	842	4
Acock	308	639	330	650	595	842	4
(2013),	332	639	361	650	595	842	4
el	363	639	369	650	595	842	4
análisis	372	639	400	650	595	842	4
se	402	639	410	650	595	842	4
ha	412	639	421	650	595	842	4
realizado	423	639	458	650	595	842	4
siguiendo	461	639	497	650	595	842	4
dos	499	639	513	650	595	842	4
pasos:	515	639	539	650	595	842	4
(1)	308	652	319	662	595	842	4
diseño	321	652	346	662	595	842	4
de	348	652	357	662	595	842	4
un	359	652	369	662	595	842	4
modelo	371	652	399	662	595	842	4
sobre-identificado	401	652	470	662	595	842	4
y	472	652	477	662	595	842	4
(2)	479	652	490	662	595	842	4
rediseño	492	652	525	662	595	842	4
del	527	652	539	662	595	842	4
modelo	308	664	336	674	595	842	4
a	338	664	343	674	595	842	4
partir	345	664	367	674	595	842	4
de	369	664	378	674	595	842	4
los	381	664	391	674	595	842	4
coeficientes	394	664	438	674	595	842	4
significativos	440	664	489	674	595	842	4
encontrados	492	664	539	674	595	842	4
en	308	676	317	686	595	842	4
el	323	676	330	686	595	842	4
paso	336	676	354	686	595	842	4
anterior.	360	676	392	686	595	842	4
En	398	676	408	686	595	842	4
la	415	676	421	686	595	842	4
Figura	428	676	452	686	595	842	4
1	458	676	463	686	595	842	4
se	469	676	477	686	595	842	4
presentan	483	676	522	686	595	842	4
los	528	676	539	686	595	842	4
coeficientes	308	688	352	699	595	842	4
estandarizados	357	688	414	699	595	842	4
y	420	688	424	699	595	842	4
los	429	688	440	699	595	842	4
niveles	445	688	472	699	595	842	4
de	477	688	487	699	595	842	4
significación	492	688	539	699	595	842	4
obtenidos	308	700	345	711	595	842	4
en	353	700	363	711	595	842	4
el	371	700	377	711	595	842	4
modelo	386	700	414	711	595	842	4
de	422	700	431	711	595	842	4
ecuaciones	440	700	481	711	595	842	4
estructurales	489	700	539	711	595	842	4
utilizando	308	712	345	723	595	842	4
el	353	712	360	723	595	842	4
método	368	712	397	723	595	842	4
de	405	712	414	723	595	842	4
máxima	422	712	452	723	595	842	4
verosimilitud	460	712	510	723	595	842	4
como	518	712	539	723	595	842	4
procedimiento	308	724	363	735	595	842	4
de	367	724	376	735	595	842	4
estimación	380	724	421	735	595	842	4
de	425	724	435	735	595	842	4
parámetros,	439	724	484	735	595	842	4
así	488	724	499	735	595	842	4
como	503	724	524	735	595	842	4
los	528	724	539	735	595	842	4
valores	308	737	335	747	595	842	4
de	340	737	349	747	595	842	4
varianza	353	737	386	747	595	842	4
explicada	390	737	426	747	595	842	4
(R2)	430	737	447	747	595	842	4
de	451	737	460	747	595	842	4
las	465	737	475	747	595	842	4
variables	480	737	514	747	595	842	4
clima	518	737	539	747	595	842	4
organizacional	308	749	363	759	595	842	4
y	365	749	369	759	595	842	4
calidad	371	749	398	759	595	842	4
de	400	749	409	759	595	842	4
servicio	411	749	441	759	595	842	4
funcional.	443	749	480	759	595	842	4
El	482	749	489	759	595	842	4
path	491	749	508	759	595	842	4
analysis	510	749	539	759	595	842	4
reveló	308	761	331	771	595	842	4
que	335	761	349	771	595	842	4
el	352	761	359	771	595	842	4
ajuste	362	761	385	771	595	842	4
del	388	761	400	771	595	842	4
modelo	403	761	432	771	595	842	4
final	435	761	452	771	595	842	4
fue	455	761	467	771	595	842	4
adecuado,	471	761	508	771	595	842	4
con	512	761	525	771	595	842	4
un	529	761	539	771	595	842	4
valor	308	773	327	784	595	842	4
de	329	773	338	784	595	842	4
X	341	773	345	784	595	842	4
2	345	774	348	781	595	842	4
(2)	348	773	360	784	595	842	4
=	362	773	367	784	595	842	4
1.30,	369	773	387	784	595	842	4
p	389	773	394	784	595	842	4
=	396	773	401	784	595	842	4
.52.	403	773	416	784	595	842	4
Los	418	773	431	784	595	842	4
valores	433	773	461	784	595	842	4
CFI	463	773	475	784	595	842	4
(Comparative	477	773	528	784	595	842	4
Fit	529	773	539	784	595	842	4
Index)	308	785	331	796	595	842	4
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TLI	349	785	362	796	595	842	4
(Tucker-Lewis	368	785	421	796	595	842	4
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1.01	522	785	539	796	595	842	4
Con	57	621	71	632	595	842	4
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ha	57	658	66	668	595	842	4
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un	111	658	121	668	595	842	4
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donde	211	658	235	668	595	842	4
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de	183	773	193	783	595	842	4
Baron	196	773	220	783	595	842	4
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(1986),	259	773	288	783	595	842	4
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11(2)	388	35	409	45	595	842	5
(2015),	411	35	438	45	595	842	5
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SRMR	185	57	208	67	595	842	5
(Standardized	214	57	266	67	595	842	5
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(SRMR	196	69	222	79	595	842	5
=	224	69	229	79	595	842	5
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RMSEA	308	57	335	67	595	842	5
(Root	339	57	360	67	595	842	5
Mean	364	57	384	67	595	842	5
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Error	417	57	437	67	595	842	5
of	441	57	448	67	595	842	5
Approximation)	451	57	509	67	595	842	5
de	514	57	523	67	595	842	5
.01	527	57	539	67	595	842	5
(90%IC	308	69	337	79	595	842	5
=	338	69	343	79	595	842	5
.01	345	69	357	79	595	842	5
-	359	69	362	79	595	842	5
.09)	363	69	378	79	595	842	5
(Hu	380	69	394	79	595	842	5
&	396	69	402	79	595	842	5
Bentler,	404	69	434	79	595	842	5
1999).	436	69	460	79	595	842	5
Figura	76	87	102	97	595	842	5
1	104	87	109	97	595	842	5
-	111	87	114	97	595	842	5
Resultados	115	87	160	97	595	842	5
del	162	87	175	97	595	842	5
path	177	87	195	97	595	842	5
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valores	355	87	385	97	595	842	5
de	387	87	397	97	595	842	5
R2	399	87	410	97	595	842	5
de	412	87	422	97	595	842	5
las	423	87	435	97	595	842	5
variables	437	87	474	97	595	842	5
endógenas	476	87	520	97	595	842	5
Nota:	198	255	214	263	595	842	5
Todos	216	255	234	263	595	842	5
los	236	255	245	263	595	842	5
coeficientes	246	255	281	263	595	842	5
son	283	255	294	263	595	842	5
estadísticamente	295	255	346	263	595	842	5
significativos	347	255	387	263	595	842	5
(p	388	255	395	263	595	842	5
<	396	255	400	263	595	842	5
.01)	402	255	414	263	595	842	5
Fuente:	250	266	277	275	595	842	5
Elaboración	279	266	320	275	595	842	5
propia.	322	266	346	275	595	842	5
Resultados	57	287	99	298	595	842	5
del	102	287	114	298	595	842	5
path	117	287	134	298	595	842	5
analysis.	137	287	169	298	595	842	5
Coeficientes	172	287	219	298	595	842	5
estandarizados	222	287	280	298	595	842	5
y	283	287	288	298	595	842	5
valores	57	299	85	310	595	842	5
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2	104	300	107	307	595	842	5
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las	120	299	131	310	595	842	5
variables	133	299	168	310	595	842	5
endógenas	170	299	211	310	595	842	5
Igualmente,	308	287	353	298	595	842	5
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estructura	375	287	415	298	595	842	5
dinámica,	422	287	459	298	595	842	5
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fluidez	481	287	508	298	595	842	5
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la	532	287	539	298	595	842	5
información	308	299	355	310	595	842	5
y	361	299	366	310	595	842	5
el	373	299	380	310	595	842	5
clima	386	299	407	310	595	842	5
de	414	299	423	310	595	842	5
calidad	430	299	458	310	595	842	5
aparecieron	464	299	511	310	595	842	5
como	518	299	539	310	595	842	5
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significativos	359	311	410	322	595	842	5
(valores	417	311	449	322	595	842	5
de	456	311	466	322	595	842	5
.23,	473	311	487	322	595	842	5
.15	494	311	506	322	595	842	5
y	513	311	518	322	595	842	5
.48,	525	311	539	322	595	842	5
respectivamente)	308	323	375	334	595	842	5
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calidad	403	323	431	334	595	842	5
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(p	522	323	530	334	595	842	5
<	534	323	539	334	595	842	5
.01),	308	336	325	346	595	842	5
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un	371	336	381	346	595	842	5
31%	383	336	401	346	595	842	5
del	403	336	414	346	595	842	5
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su	448	336	456	346	595	842	5
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En	495	336	505	346	595	842	5
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clima	410	348	431	358	595	842	5
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calidad,	451	348	481	358	595	842	5
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variable	507	348	538	358	595	842	5
únicamente	308	360	353	370	595	842	5
medió	355	360	379	370	595	842	5
la	381	360	388	370	595	842	5
influencia	390	360	428	370	595	842	5
del	430	360	442	370	595	842	5
control	444	360	472	370	595	842	5
de	474	360	483	370	595	842	5
las	486	360	496	370	595	842	5
decisiones	498	360	539	370	595	842	5
sobre	308	372	329	382	595	842	5
la	333	372	339	382	595	842	5
calidad	343	372	370	382	595	842	5
funcional.	373	372	411	382	595	842	5
La	414	372	423	382	595	842	5
estructura	426	372	466	382	595	842	5
dinámica	470	372	505	382	595	842	5
tuvo	508	372	525	382	595	842	5
un	529	372	539	382	595	842	5
impacto	308	384	339	395	595	842	5
tanto	344	384	365	395	595	842	5
directo	370	384	398	395	595	842	5
como	403	384	424	395	595	842	5
indirecto,	430	384	466	395	595	842	5
mientras	472	384	506	395	595	842	5
que	512	384	526	395	595	842	5
la	532	384	539	395	595	842	5
fluidez	308	396	334	407	595	842	5
de	337	396	346	407	595	842	5
la	349	396	356	407	595	842	5
información	359	396	406	407	595	842	5
mostró	409	396	436	407	595	842	5
un	439	396	449	407	595	842	5
impacto	452	396	484	407	595	842	5
directo	487	396	514	407	595	842	5
sobre	517	396	539	407	595	842	5
la	308	408	314	419	595	842	5
calidad	316	408	344	419	595	842	5
funcional	346	408	382	419	595	842	5
(ver	384	408	400	419	595	842	5
Tabla	402	408	423	419	595	842	5
2).	425	408	436	419	595	842	5
Como	57	317	79	328	595	842	5
se	82	317	90	328	595	842	5
puede	93	317	117	328	595	842	5
observar,	120	317	158	328	595	842	5
salvo	160	317	181	328	595	842	5
la	184	317	191	328	595	842	5
dimensión	193	317	235	328	595	842	5
fluidez	238	317	265	328	595	842	5
de	268	317	277	328	595	842	5
la	280	317	287	328	595	842	5
información,	57	329	108	340	595	842	5
la	112	329	119	340	595	842	5
estructura	123	329	165	340	595	842	5
dinámica	169	329	205	340	595	842	5
y	209	329	214	340	595	842	5
el	218	329	225	340	595	842	5
control	229	329	258	340	595	842	5
de	262	329	272	340	595	842	5
las	276	329	287	340	595	842	5
decisiones	57	342	99	352	595	842	5
predijeron	102	342	145	352	595	842	5
significativa	149	342	198	352	595	842	5
y	201	342	206	352	595	842	5
positivamente	210	342	267	352	595	842	5
(p	271	342	279	352	595	842	5
<	283	342	288	352	595	842	5
.01)	57	354	73	364	595	842	5
el	76	354	83	364	595	842	5
clima	86	354	107	364	595	842	5
organizacional	111	354	170	364	595	842	5
de	173	354	182	364	595	842	5
calidad,	186	354	216	364	595	842	5
con	220	354	234	364	595	842	5
valores	237	354	266	364	595	842	5
Beta	270	354	288	364	595	842	5
semejantes	57	366	102	376	595	842	5
(.30	106	366	122	376	595	842	5
y	126	366	131	376	595	842	5
.29,	135	366	150	376	595	842	5
respectivamente).	154	366	227	376	595	842	5
El	231	366	239	376	595	842	5
total	243	366	262	376	595	842	5
de	266	366	276	376	595	842	5
la	280	366	287	376	595	842	5
varianza	57	378	91	388	595	842	5
del	97	378	109	388	595	842	5
clima	115	378	136	388	595	842	5
de	142	378	152	388	595	842	5
calidad	158	378	187	388	595	842	5
explicado	192	378	231	388	595	842	5
por	237	378	250	388	595	842	5
las	256	378	267	388	595	842	5
dos	273	378	287	388	595	842	5
dimensiones	57	390	107	401	595	842	5
del	113	390	125	401	595	842	5
empowerment	131	390	187	401	595	842	5
organizacional	192	390	251	401	595	842	5
fue	257	390	269	401	595	842	5
del	275	390	287	401	595	842	5
32%.	57	402	77	413	595	842	5
Tabla	60	431	83	441	595	842	5
2	85	431	91	441	595	842	5
-	93	431	96	441	595	842	5
Coeficientes	98	431	148	441	595	842	5
estandarizados	150	431	213	441	595	842	5
de	215	431	226	441	595	842	5
los	228	431	240	441	595	842	5
efectos	241	431	271	441	595	842	5
directos,	273	431	309	441	595	842	5
indirectos	311	431	353	441	595	842	5
y	355	431	360	441	595	842	5
totales	362	431	390	441	595	842	5
de	392	431	402	441	595	842	5
empowerment	404	431	465	441	595	842	5
organizacional	467	431	528	441	595	842	5
y	530	431	535	441	595	842	5
clima	191	441	214	452	595	842	5
de	216	441	226	452	595	842	5
calidad	228	441	258	452	595	842	5
sobre	260	441	284	452	595	842	5
calidad	286	441	316	452	595	842	5
funcional	318	441	357	452	595	842	5
de	359	441	369	452	595	842	5
servicio	371	441	404	452	595	842	5
Resultado	123	453	160	463	595	842	5
Clima	85	464	105	474	595	842	5
de	107	464	115	474	595	842	5
calidad	117	464	141	474	595	842	5
Estructura	89	474	125	483	595	842	5
dinámica	127	474	158	483	595	842	5
→	160	474	167	483	595	842	5
Control	89	483	114	492	595	842	5
sobre	116	483	135	492	595	842	5
decisiones	137	483	173	492	595	842	5
→	175	483	182	492	595	842	5
Calidad	85	494	111	503	595	842	5
funcional	113	494	144	503	595	842	5
Estructura	89	503	125	513	595	842	5
dinámica	127	503	158	513	595	842	5
→	160	503	167	513	595	842	5
Control	89	513	114	522	595	842	5
sobre	116	513	135	522	595	842	5
decisiones	137	513	173	522	595	842	5
→	175	513	182	522	595	842	5
Fluidez	89	522	114	531	595	842	5
de	116	522	124	531	595	842	5
información	126	522	167	531	595	842	5
→	169	522	176	531	595	842	5
Clima	89	531	108	541	595	842	5
de	110	531	118	541	595	842	5
calidad	120	531	145	541	595	842	5
→	146	531	153	541	595	842	5
Efecto	218	453	240	463	595	842	5
Directo	242	453	268	463	595	842	5
Efecto	296	453	318	463	595	842	5
Indirecto	320	453	353	463	595	842	5
.30	237	474	247	483	595	842	5
A	247	474	250	480	595	842	5
.29	238	483	249	492	595	842	5
---	321	474	329	483	595	842	5
---	321	483	329	492	595	842	5
.23	238	503	249	513	595	842	5
---	240	513	248	522	595	842	5
.15	238	522	249	531	595	842	5
.48	238	531	249	541	595	842	5
.15	319	503	330	513	595	842	5
.14	319	513	330	522	595	842	5
---	321	522	329	531	595	842	5
---	321	531	329	541	595	842	5
z	399	453	403	463	595	842	5
Efecto	456	453	477	463	595	842	5
total	479	453	496	463	595	842	5
.30	471	474	481	483	595	842	5
.29	471	483	481	492	595	842	5
3.83	394	503	409	513	595	842	5
3.75	394	513	409	522	595	842	5
.38	471	503	481	513	595	842	5
.14	471	513	481	522	595	842	5
.15	471	522	481	531	595	842	5
.48	471	531	481	541	595	842	5
Niveles	82	542	104	550	595	842	5
de	106	542	113	550	595	842	5
significancia	115	542	152	550	595	842	5
para	153	542	167	550	595	842	5
los	168	542	177	550	595	842	5
coeficientes	179	542	214	550	595	842	5
no	216	542	223	550	595	842	5
estandarizados	225	542	270	550	595	842	5
Nota:	78	550	94	559	595	842	5
Todos	96	550	114	559	595	842	5
los	116	550	124	559	595	842	5
coeficientes	126	550	161	559	595	842	5
son	163	550	173	559	595	842	5
estadísticamente	175	550	225	559	595	842	5
significativos	227	550	266	559	595	842	5
(p	268	550	274	559	595	842	5
<	276	550	280	559	595	842	5
.01)	281	550	293	559	595	842	5
A	78	543	81	548	595	842	5
Fuente:	250	562	277	571	595	842	5
Elaboración	279	562	320	571	595	842	5
propia.	322	562	346	571	595	842	5
Del	57	580	70	591	595	842	5
efecto	73	580	96	591	595	842	5
total	99	580	117	591	595	842	5
de	120	580	130	591	595	842	5
la	133	580	140	591	595	842	5
estructura	143	580	183	591	595	842	5
dinámica	186	580	222	591	595	842	5
sobre	225	580	246	591	595	842	5
la	250	580	257	591	595	842	5
calidad	260	580	287	591	595	842	5
funcional,	57	593	94	603	595	842	5
el	98	593	105	603	595	842	5
60.5%	109	593	134	603	595	842	5
(.23/.38	138	593	169	603	595	842	5
=	173	593	178	603	595	842	5
.605)	182	593	202	603	595	842	5
fue	206	593	218	603	595	842	5
directo	222	593	249	603	595	842	5
mientras	253	593	288	603	595	842	5
que	57	605	71	615	595	842	5
el	75	605	82	615	595	842	5
39.5%	86	605	111	615	595	842	5
(.15/.38	115	605	147	615	595	842	5
=	151	605	156	615	595	842	5
.395)	160	605	180	615	595	842	5
se	185	605	193	615	595	842	5
dio	197	605	210	615	595	842	5
a	214	605	218	615	595	842	5
través	222	605	246	615	595	842	5
del	251	605	263	615	595	842	5
clima	267	605	287	615	595	842	5
organizacional.	57	617	115	627	595	842	5
En	117	617	128	627	595	842	5
el	130	617	137	627	595	842	5
caso	139	617	156	627	595	842	5
de	159	617	168	627	595	842	5
la	171	617	178	627	595	842	5
fluidez	180	617	206	627	595	842	5
de	209	617	218	627	595	842	5
la	220	617	227	627	595	842	5
información,	230	617	278	627	595	842	5
el	281	617	288	627	595	842	5
efecto	57	629	80	640	595	842	5
no	82	629	92	640	595	842	5
fue	95	629	107	640	595	842	5
mediado	109	629	142	640	595	842	5
por	145	629	158	640	595	842	5
el	161	629	167	640	595	842	5
clima	170	629	191	640	595	842	5
(Beta	193	629	214	640	595	842	5
=	216	629	221	640	595	842	5
.15,	224	629	237	640	595	842	5
p	239	629	244	640	595	842	5
<	247	629	252	640	595	842	5
.01);	254	629	272	640	595	842	5
por	274	629	288	640	595	842	5
el	57	641	64	652	595	842	5
contrario,	68	641	106	652	595	842	5
el	111	641	117	652	595	842	5
impacto	122	641	153	652	595	842	5
del	158	641	170	652	595	842	5
control	174	641	202	652	595	842	5
de	207	641	216	652	595	842	5
las	221	641	232	652	595	842	5
decisiones	236	641	277	652	595	842	5
sí	281	641	287	652	595	842	5
estuvo	57	653	82	664	595	842	5
mediado	88	653	121	664	595	842	5
totalmente	127	653	168	664	595	842	5
por	174	653	187	664	595	842	5
el	193	653	200	664	595	842	5
clima	205	653	226	664	595	842	5
organizacional	231	653	288	664	595	842	5
(Beta	57	665	77	676	595	842	5
=	79	665	84	676	595	842	5
.14,	86	665	100	676	595	842	5
p	102	665	107	676	595	842	5
<	109	665	114	676	595	842	5
.01).	116	665	133	676	595	842	5
5.	57	684	64	694	595	842	5
sobre	308	580	329	591	595	842	5
la	333	580	339	591	595	842	5
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(Sánchez-Hernández	395	623	475	633	595	842	5
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2009).	501	623	526	633	595	842	5
En	529	623	539	633	595	842	5
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la	532	671	538	682	595	842	5
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La	529	720	539	730	595	842	5
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en	476	744	485	755	595	842	5
el	488	744	495	755	595	842	5
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de	529	744	538	755	595	842	5
que	308	756	322	767	595	842	5
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son	379	756	393	767	595	842	5
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espera	477	756	503	767	595	842	5
de	506	756	515	767	595	842	5
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Estos	308	769	328	779	595	842	5
resultados	331	769	372	779	595	842	5
son	375	769	389	779	595	842	5
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con	437	769	451	779	595	842	5
la	454	769	461	779	595	842	5
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existente	504	769	539	779	595	842	5
(Mendoza-Sierra	308	781	372	791	595	842	5
et	379	781	386	791	595	842	5
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2014b;	410	781	437	791	595	842	5
Salanova	444	781	479	791	595	842	5
et	486	781	493	791	595	842	5
al.,	499	781	510	791	595	842	5
2005;	516	781	539	791	595	842	5
Conclusión	78	684	124	694	595	842	5
El	57	702	64	712	595	842	5
objetivo	66	702	98	712	595	842	5
de	100	702	109	712	595	842	5
este	111	702	127	712	595	842	5
estudio	129	702	157	712	595	842	5
fue	159	702	171	712	595	842	5
comprobar	174	702	216	712	595	842	5
el	218	702	225	712	595	842	5
papel	227	702	248	712	595	842	5
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del	57	714	69	724	595	842	5
clima	72	714	93	724	595	842	5
organizacional	96	714	152	724	595	842	5
de	156	714	165	724	595	842	5
calidad	168	714	196	724	595	842	5
entre	199	714	220	724	595	842	5
el	223	714	230	724	595	842	5
empowerment	234	714	288	724	595	842	5
organizacional	57	726	113	736	595	842	5
y	116	726	121	736	595	842	5
la	124	726	131	736	595	842	5
calidad	135	726	162	736	595	842	5
de	166	726	175	736	595	842	5
servicio	178	726	209	736	595	842	5
funcional	212	726	248	736	595	842	5
percibida	251	726	288	736	595	842	5
por	57	738	70	749	595	842	5
los	74	738	85	749	595	842	5
empleados	88	738	130	749	595	842	5
de	133	738	143	749	595	842	5
contactos.	146	738	185	749	595	842	5
Los	188	738	202	749	595	842	5
resultados	205	738	246	749	595	842	5
obtenidos	249	738	288	749	595	842	5
solo	57	750	72	761	595	842	5
confirman	75	750	115	761	595	842	5
el	117	750	124	761	595	842	5
papel	127	750	148	761	595	842	5
mediador	150	750	188	761	595	842	5
del	190	750	202	761	595	842	5
clima	205	750	225	761	595	842	5
en	228	750	237	761	595	842	5
el	240	750	247	761	595	842	5
caso	249	750	266	761	595	842	5
de	269	750	278	761	595	842	5
la	281	750	288	761	595	842	5
dimensión	57	762	97	773	595	842	5
control	104	762	131	773	595	842	5
sobre	138	762	160	773	595	842	5
las	166	762	177	773	595	842	5
decisiones.	183	762	225	773	595	842	5
La	232	762	241	773	595	842	5
estructura	247	762	287	773	595	842	5
dinámica	57	775	92	785	595	842	5
tuvo	97	775	114	785	595	842	5
un	119	775	129	785	595	842	5
impacto	134	775	165	785	595	842	5
tanto	170	775	190	785	595	842	5
directo	195	775	222	785	595	842	5
como	227	775	248	785	595	842	5
indirecto	253	775	288	785	595	842	5
171	291	805	305	814	595	842	5
A.	127	35	134	45	595	842	6
Orgambídez-Ramos,	136	35	210	45	595	842	6
M.	212	35	221	45	595	842	6
H.	222	35	230	45	595	842	6
Almeida	232	35	262	45	595	842	6
/	264	35	268	45	595	842	6
Tourism	270	35	300	45	595	842	6
&	302	35	308	45	595	842	6
Management	310	35	357	45	595	842	6
Studies,	359	35	387	45	595	842	6
11(2)	388	35	409	45	595	842	6
(2015),	411	35	438	45	595	842	6
167-173	440	35	471	45	595	842	6
Sowinski	57	57	91	67	595	842	6
et	97	57	104	67	595	842	6
al.,	109	57	120	67	595	842	6
2008;	125	57	147	67	595	842	6
Sánchez-Hernández	153	57	229	67	595	842	6
et	235	57	242	67	595	842	6
al.,	246	57	257	67	595	842	6
2009),	262	57	288	67	595	842	6
donde	57	69	81	79	595	842	6
se	87	69	95	79	595	842	6
ha	101	69	110	79	595	842	6
observado	116	69	156	79	595	842	6
que	162	69	176	79	595	842	6
variables	182	69	217	79	595	842	6
organizacionales	223	69	288	79	595	842	6
asociadas	57	81	94	92	595	842	6
a	96	81	101	92	595	842	6
la	103	81	110	92	595	842	6
comunicación	112	81	165	92	595	842	6
organizacional	168	81	224	92	595	842	6
y	226	81	231	92	595	842	6
a	233	81	238	92	595	842	6
la	240	81	247	92	595	842	6
existencia	249	81	287	92	595	842	6
de	57	93	66	104	595	842	6
guías	70	93	90	104	595	842	6
de	94	93	104	104	595	842	6
actuación	108	93	145	104	595	842	6
se	149	93	157	104	595	842	6
han	161	93	175	104	595	842	6
asociado	179	93	213	104	595	842	6
a	217	93	221	104	595	842	6
las	225	93	236	104	595	842	6
conductas	240	93	279	104	595	842	6
y	283	93	288	104	595	842	6
actitudes	57	105	92	116	595	842	6
de	94	105	104	116	595	842	6
los	106	105	117	116	595	842	6
empleados,	120	105	163	116	595	842	6
y	166	105	170	116	595	842	6
a	173	105	177	116	595	842	6
una	180	105	194	116	595	842	6
mayor	196	105	221	116	595	842	6
percepción	224	105	266	116	595	842	6
de	269	105	278	116	595	842	6
la	281	105	287	116	595	842	6
calidad	57	117	84	128	595	842	6
de	86	117	96	128	595	842	6
servicio	98	117	128	128	595	842	6
por	130	117	144	128	595	842	6
parte	146	117	167	128	595	842	6
de	169	117	178	128	595	842	6
los	180	117	191	128	595	842	6
clientes.	193	117	225	128	595	842	6
Desde	227	117	250	128	595	842	6
un	253	117	263	128	595	842	6
punto	265	117	288	128	595	842	6
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la	164	269	170	279	595	842	6
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la	178	281	184	292	595	842	6
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son	274	366	288	377	595	842	6
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MacKinnon,	308	380	348	389	595	842	6
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Fairchild,	361	380	393	389	595	842	6
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Fritz,	414	380	432	389	595	842	6
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doi:10.1108/00483480310467624	308	420	428	430	595	842	6
Mendoza-Sierra,	308	432	364	442	595	842	6
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Borrego-Alés,	308	442	354	451	595	842	6
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25(1),	363	479	383	489	595	842	6
17-28.	385	479	407	489	595	842	6
Los	57	445	70	455	595	842	6
resultados	80	445	119	455	595	842	6
observados	129	445	172	455	595	842	6
en	182	445	192	455	595	842	6
este	202	445	217	455	595	842	6
estudio	227	445	255	455	595	842	6
deben	264	445	288	455	595	842	6
interpretarse	57	457	107	468	595	842	6
teniendo	111	457	144	468	595	842	6
en	149	457	158	468	595	842	6
cuenta	163	457	188	468	595	842	6
algunas	192	457	221	468	595	842	6
limitaciones.	226	457	273	468	595	842	6
En	278	457	288	468	595	842	6
primer	57	469	83	480	595	842	6
lugar,	86	469	107	480	595	842	6
el	110	469	117	480	595	842	6
diseño	120	469	145	480	595	842	6
transversal	148	469	190	480	595	842	6
invalida	193	469	223	480	595	842	6
las	226	469	236	480	595	842	6
conclusiones	239	469	288	480	595	842	6
de	57	481	66	492	595	842	6
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sobre	112	481	133	492	595	842	6
las	136	481	146	492	595	842	6
relaciones	149	481	188	492	595	842	6
entre	190	481	211	492	595	842	6
variables,	214	481	250	492	595	842	6
si	252	481	259	492	595	842	6
bien	261	481	278	492	595	842	6
la	281	481	288	492	595	842	6
evidencia	57	493	93	504	595	842	6
empírica	96	493	129	504	595	842	6
se	133	493	141	504	595	842	6
construye	145	493	182	504	595	842	6
sobre	186	493	207	504	595	842	6
modelos	211	493	243	504	595	842	6
planteados	246	493	288	504	595	842	6
en	57	506	66	516	595	842	6
estos	68	506	88	516	595	842	6
términos	90	506	124	516	595	842	6
(MacKinnon,	126	506	174	516	595	842	6
Fairchild,	176	506	211	516	595	842	6
&	214	506	220	516	595	842	6
Fritz,	222	506	241	516	595	842	6
2007).	244	506	268	516	595	842	6
Otro	271	506	288	516	595	842	6
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tiene	88	518	107	528	595	842	6
que	109	518	123	528	595	842	6
ver	125	518	138	528	595	842	6
con	140	518	154	528	595	842	6
el	156	518	163	528	595	842	6
hecho	165	518	187	528	595	842	6
de	190	518	199	528	595	842	6
que	201	518	215	528	595	842	6
todas	218	518	238	528	595	842	6
las	241	518	251	528	595	842	6
variables	253	518	288	528	595	842	6
del	57	530	68	540	595	842	6
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se	105	530	113	540	595	842	6
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mediante	172	530	207	540	595	842	6
autoinformes,	210	530	262	540	595	842	6
lo	264	530	271	540	595	842	6
que	274	530	288	540	595	842	6
incrementa	57	542	100	553	595	842	6
el	101	542	108	553	595	842	6
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de	135	542	144	553	595	842	6
varianza	146	542	179	553	595	842	6
del	180	542	192	553	595	842	6
método	194	542	223	553	595	842	6
común.	225	542	252	553	595	842	6
Si	254	542	261	553	595	842	6
bien	263	542	279	553	595	842	6
el	281	542	288	553	595	842	6
test	57	554	71	565	595	842	6
de	73	554	82	565	595	842	6
Harman	84	554	115	565	595	842	6
(Podsakoff	117	554	157	565	595	842	6
et	159	554	167	565	595	842	6
al.,	169	554	179	565	595	842	6
2003)	181	554	204	565	595	842	6
indica	206	554	229	565	595	842	6
que	231	554	245	565	595	842	6
la	247	554	253	565	595	842	6
varianza	255	554	288	565	595	842	6
del	57	566	68	577	595	842	6
método	71	566	100	577	595	842	6
común	103	566	129	577	595	842	6
no	132	566	142	577	595	842	6
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no	267	566	277	577	595	842	6
se	280	566	288	577	595	842	6
puede	57	578	80	589	595	842	6
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en	263	578	272	589	595	842	6
las	277	578	288	589	595	842	6
relaciones	57	591	95	601	595	842	6
entre	98	591	118	601	595	842	6
las	121	591	132	601	595	842	6
variables.	135	591	171	601	595	842	6
Por	174	591	187	601	595	842	6
otro	190	591	206	601	595	842	6
lado,	209	591	227	601	595	842	6
sería	230	591	249	601	595	842	6
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realizar	57	603	86	613	595	842	6
nuevas	88	603	114	613	595	842	6
investigaciones	116	603	174	613	595	842	6
que	177	603	191	613	595	842	6
permitieran	193	603	238	613	595	842	6
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el	281	603	288	613	595	842	6
empowerment	57	615	110	625	595	842	6
y	112	615	116	625	595	842	6
el	119	615	125	625	595	842	6
clima	128	615	148	625	595	842	6
organizacional	151	615	206	625	595	842	6
con	209	615	222	625	595	842	6
la	225	615	231	625	595	842	6
percepción	234	615	276	625	595	842	6
de	278	615	288	625	595	842	6
la	57	627	63	637	595	842	6
calidad	66	627	94	637	595	842	6
de	97	627	106	637	595	842	6
los	109	627	120	637	595	842	6
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así	156	627	167	637	595	842	6
como	170	627	191	637	595	842	6
la	194	627	201	637	595	842	6
inclusión	204	627	238	637	595	842	6
de	241	627	250	637	595	842	6
variables	253	627	288	637	595	842	6
individuales	57	639	103	650	595	842	6
(i.e.,	104	639	120	650	595	842	6
autoeficacia).	121	639	172	650	595	842	6
Mendoza-Sierra,	308	492	366	501	595	842	6
M.	369	492	377	501	595	842	6
I.,	379	492	386	501	595	842	6
Orgambídez-Ramos,	388	492	460	501	595	842	6
A.,	463	492	471	501	595	842	6
León-Jariego,	474	492	521	501	595	842	6
J.	524	492	528	501	595	842	6
C.,	530	492	538	501	595	842	6
&	308	501	313	511	595	842	6
García-Carrasco,	316	501	375	511	595	842	6
A.	378	501	385	511	595	842	6
M.	388	501	397	511	595	842	6
(2014).	400	501	426	511	595	842	6
Service	430	501	456	511	595	842	6
climate	459	501	485	511	595	842	6
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a	499	501	502	511	595	842	6
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The	353	520	366	529	595	842	6
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Journal	402	520	427	529	595	842	6
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Psychology,	443	520	484	529	595	842	6
17(E4),	489	520	515	529	595	842	6
1-10.	520	520	538	529	595	842	6
doi:10.1017/sjp.2014.4	308	529	392	539	595	842	6
Moliner,	308	542	338	551	595	842	6
C.,	340	542	348	551	595	842	6
Carrasco,	351	542	384	551	595	842	6
H.,	386	542	395	551	595	842	6
Martínez-Tur,	398	542	448	551	595	842	6
V.,	451	542	459	551	595	842	6
&	461	542	467	551	595	842	6
Marzo,	469	542	494	551	595	842	6
J.	496	542	500	551	595	842	6
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(2004).	512	542	538	551	595	842	6
Diferencias	308	551	348	560	595	842	6
en	351	551	360	560	595	842	6
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el	532	551	538	560	595	842	6
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[Climate	493	560	524	570	595	842	6
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hotels].	402	579	428	589	595	842	6
Revista	434	579	460	589	595	842	6
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Social	517	579	538	589	595	842	6
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14,	342	589	353	598	595	842	6
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Montero,	308	601	339	610	595	842	6
I.,	342	601	348	610	595	842	6
&	352	601	358	610	595	842	6
León,	362	601	380	610	595	842	6
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(2007).	405	601	430	610	595	842	6
A	434	601	439	610	595	842	6
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Psychology,	308	620	346	629	595	842	6
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Parasuraman,	308	632	355	642	595	842	6
A.,	357	632	366	642	595	842	6
Zeithaml,	368	632	400	642	595	842	6
V.	403	632	409	642	595	842	6
A.,	412	632	420	642	595	842	6
&	422	632	428	642	595	842	6
Berry,	430	632	452	642	595	842	6
L.	454	632	460	642	595	842	6
L.	462	632	468	642	595	842	6
(1988).	471	632	496	642	595	842	6
Servqual:	499	632	531	642	595	842	6
A	534	632	539	642	595	842	6
multiple-item	308	642	355	651	595	842	6
scale	357	642	374	651	595	842	6
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quality	308	651	332	660	595	842	6
consumer	338	651	372	660	595	842	6
perceptions	378	651	419	660	595	842	6
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quality.	470	651	495	660	595	842	6
Journal	502	651	527	660	595	842	6
of	532	651	539	660	595	842	6
Retailing,	308	660	340	670	595	842	6
64,	341	660	352	670	595	842	6
12-40.	353	660	375	670	595	842	6
Finalmente,	57	657	102	668	595	842	6
puede	104	657	128	668	595	842	6
concluirse	130	657	170	668	595	842	6
que	172	657	186	668	595	842	6
la	188	657	195	668	595	842	6
calidad	197	657	225	668	595	842	6
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en	265	657	274	668	595	842	6
los	276	657	288	668	595	842	6
hoteles	57	669	84	680	595	842	6
está	88	669	103	680	595	842	6
determinada	106	669	156	680	595	842	6
en	159	669	168	680	595	842	6
gran	171	669	189	680	595	842	6
parte	192	669	212	680	595	842	6
por	215	669	229	680	595	842	6
características	232	669	288	680	595	842	6
organizacionales	57	681	121	692	595	842	6
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al	156	681	162	692	595	842	6
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y	283	681	288	692	595	842	6
por	57	694	70	704	595	842	6
la	73	694	79	704	595	842	6
presencia	82	694	119	704	595	842	6
de	122	694	131	704	595	842	6
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en	57	706	66	716	595	842	6
la	70	706	77	716	595	842	6
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como	206	706	227	716	595	842	6
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dirección,	75	718	113	728	595	842	6
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la	195	718	202	728	595	842	6
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los	277	718	288	728	595	842	6
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son	102	730	116	741	595	842	6
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la	111	742	117	753	595	842	6
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la	171	742	177	753	595	842	6
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hotelero	255	742	288	753	595	842	6
(Pascual	57	754	89	765	595	842	6
Fernández,	96	754	139	765	595	842	6
Santos	146	754	172	765	595	842	6
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&	215	754	221	765	595	842	6
López-Sánchez,	228	754	288	765	595	842	6
2014).	57	766	82	777	595	842	6
La	86	766	95	777	595	842	6
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de	153	766	162	777	595	842	6
los	166	766	177	777	595	842	6
mecanismos	181	766	228	777	595	842	6
subyacentes	232	766	279	777	595	842	6
a	283	766	288	777	595	842	6
estas	57	779	76	789	595	842	6
relaciones	79	779	119	789	595	842	6
debe	122	779	141	789	595	842	6
ser	144	779	156	789	595	842	6
considerada	159	779	206	789	595	842	6
como	209	779	230	789	595	842	6
una	233	779	248	789	595	842	6
prioridad	251	779	288	789	595	842	6
Pascual-Fernández,	308	673	374	682	595	842	6
P.,	378	673	386	682	595	842	6
Santos-Vijande,	390	673	443	682	595	842	6
M.	446	673	455	682	595	842	6
&	458	673	464	682	595	842	6
López-Sanchez,	468	673	520	682	595	842	6
J.	524	673	528	682	595	842	6
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en	417	682	426	691	595	842	6
el	428	682	434	691	595	842	6
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del	505	682	515	691	595	842	6
nuevo	518	682	538	691	595	842	6
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10(2),	417	701	438	710	595	842	6
67-74.	440	701	462	710	595	842	6
Peiró,	308	713	328	723	595	842	6
J.	330	713	334	723	595	842	6
M.,	336	713	346	723	595	842	6
Martínez-Tur,	348	713	397	723	595	842	6
V.,	399	713	407	723	595	842	6
&	409	713	415	723	595	842	6
Ramos,	417	713	442	723	595	842	6
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(1999).	451	713	477	723	595	842	6
El	479	713	486	723	595	842	6
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la	532	713	539	723	595	842	6
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de	337	723	345	732	595	842	6
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Una	382	723	396	732	595	842	6
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[The	493	723	510	732	595	842	6
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Papeles	464	732	489	741	595	842	6
del	492	732	502	741	595	842	6
Psicólogo,	504	732	539	741	595	842	6
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1-12.	320	741	338	751	595	842	6
Pelit,	308	754	325	763	595	842	6
E.,	327	754	335	763	595	842	6
Yüksel,	337	754	361	763	595	842	6
Ö.	363	754	370	763	595	842	6
&	373	754	378	763	595	842	6
Arslantürk,	380	754	419	763	595	842	6
Y.	421	754	427	763	595	842	6
(2011).	429	754	455	763	595	842	6
The	457	754	470	763	595	842	6
effects	472	754	494	763	595	842	6
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23(6),	355	782	376	791	595	842	6
784-802.	377	782	408	791	595	842	6
172	291	805	305	814	595	842	6
A.	127	35	134	45	595	842	7
Orgambídez-Ramos,	136	35	210	45	595	842	7
M.	212	35	221	45	595	842	7
H.	222	35	230	45	595	842	7
Almeida	232	35	262	45	595	842	7
/	264	35	268	45	595	842	7
Tourism	270	35	300	45	595	842	7
&	302	35	308	45	595	842	7
Management	310	35	357	45	595	842	7
Studies,	359	35	387	45	595	842	7
11(2)	388	35	409	45	595	842	7
(2015),	411	35	438	45	595	842	7
167-173	440	35	471	45	595	842	7
Podsakoff,	57	57	92	66	595	842	7
P.,	94	57	102	66	595	842	7
MacKenzie,	104	57	142	66	595	842	7
S.,	144	57	151	66	595	842	7
Lee,	153	57	167	66	595	842	7
J.,	169	57	174	66	595	842	7
&	176	57	182	66	595	842	7
Podsakoff,	184	57	219	66	595	842	7
N.	221	57	228	66	595	842	7
(2003).	230	57	255	66	595	842	7
Common	257	57	288	66	595	842	7
method	57	66	83	75	595	842	7
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research:	165	66	196	75	595	842	7
A	201	66	206	75	595	842	7
critical	210	66	233	75	595	842	7
review	238	66	261	75	595	842	7
of	266	66	272	75	595	842	7
the	276	66	287	75	595	842	7
literature	57	75	89	85	595	842	7
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remedies.	175	75	209	85	595	842	7
Journal	217	75	241	85	595	842	7
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Applied	262	75	288	85	595	842	7
Psychology,	57	85	95	94	595	842	7
88(5),	97	85	118	94	595	842	7
879-903.	120	85	150	94	595	842	7
Salanova,	57	97	89	107	595	842	7
M.,	92	97	101	107	595	842	7
Agut,	104	97	122	107	595	842	7
S.,	124	97	131	107	595	842	7
&	134	97	139	107	595	842	7
Peiró,	142	97	162	107	595	842	7
J.	164	97	169	107	595	842	7
M.	171	97	179	107	595	842	7
(2005).	182	97	207	107	595	842	7
Linking	210	97	236	107	595	842	7
organizational	238	97	288	107	595	842	7
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The	249	116	262	125	595	842	7
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Psycholgy,	103	125	138	135	595	842	7
90(6),	146	125	166	135	595	842	7
1217-1227.	174	125	214	135	595	842	7
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9010.90.6.1217	57	135	110	144	595	842	7
Sánchez-Hernández,	57	147	126	156	595	842	7
R.	128	147	135	156	595	842	7
M.,	137	147	147	156	595	842	7
Martínez-Tur,	149	147	197	156	595	842	7
V.,	199	147	207	156	595	842	7
Peiró,	209	147	229	156	595	842	7
J.	231	147	235	156	595	842	7
M.,	237	147	247	156	595	842	7
&	249	147	254	156	595	842	7
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B.,	94	197	103	206	595	842	7
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G.,	144	197	153	206	595	842	7
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D.	180	197	187	206	595	842	7
M.,	188	197	198	206	595	842	7
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S.,	143	269	150	278	595	842	7
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K.,	181	390	189	400	595	842	7
&	192	390	197	400	595	842	7
Paul,	200	390	216	400	595	842	7
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K.	131	431	138	440	595	842	7
Y.,	143	431	150	440	595	842	7
&	155	431	161	440	595	842	7
Chen,	166	431	185	440	595	842	7
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C.	200	431	206	440	595	842	7
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173	291	805	305	814	595	842	7
