Revista	51	57	70	66	482	680	1
lbérica	71	57	89	66	482	680	1
de	90	57	97	66	482	680	1
Sistemas	98	57	121	66	482	680	1
e	122	57	125	66	482	680	1
Tecnologias	127	57	158	66	482	680	1
de	159	57	166	66	482	680	1
Informação	167	57	197	66	482	680	1
Revista	51	64	70	72	482	680	1
lbérica	71	64	89	72	482	680	1
de	90	64	97	72	482	680	1
Sistemas	98	64	121	72	482	680	1
y	122	64	125	72	482	680	1
Tecnologías	127	64	158	72	482	680	1
de	159	64	166	72	482	680	1
Información	167	64	199	72	482	680	1
Recebido	330	54	359	63	482	680	1
/	361	54	364	63	482	680	1
Recibido:	366	54	395	63	482	680	1
Aceitação	324	63	354	72	482	680	1
/Aceptación:	355	63	395	72	482	680	1
7/3/2015	407	54	436	63	482	680	1
28/3/2015	403	63	436	72	482	680	1
Extracción	52	88	129	107	482	680	1
del	133	88	155	107	482	680	1
Conocimiento	159	88	260	107	482	680	1
tácito	263	88	304	107	482	680	1
como	308	88	347	107	482	680	1
base	351	88	383	107	482	680	1
para	387	88	420	107	482	680	1
el	52	104	64	123	482	680	1
establecimiento	68	104	183	123	482	680	1
de	186	104	203	123	482	680	1
mejora	207	104	259	123	482	680	1
de	262	104	279	123	482	680	1
procesos	283	104	347	123	482	680	1
de	351	104	368	123	482	680	1
software	372	104	434	123	482	680	1
en	52	120	69	139	482	680	1
las	73	120	93	139	482	680	1
Organizaciones	97	120	208	139	482	680	1
de	212	120	229	139	482	680	1
desarrollo	233	120	308	139	482	680	1
de	311	120	328	139	482	680	1
Software	332	120	397	139	482	680	1
Jezreel	52	161	83	174	482	680	1
Mejia,	85	161	113	174	482	680	1
Guadalupe	115	161	163	174	482	680	1
Uribe	166	161	191	174	482	680	1
{j.mejia,	52	183	87	193	482	680	1
guadalupe.uribe}@cimat.mx	89	183	207	193	482	680	1
Centro	52	204	76	214	482	680	1
de	78	204	86	214	482	680	1
Investigación	88	204	135	214	482	680	1
en	137	204	146	214	482	680	1
Matemáticas,	148	204	195	214	482	680	1
CIMAT	197	204	223	214	482	680	1
A.C.	225	204	240	214	482	680	1
Unidad	242	204	268	214	482	680	1
Zacatecas,	270	204	307	214	482	680	1
Av.	309	204	320	214	482	680	1
Universidad	322	204	365	214	482	680	1
No.	367	204	380	214	482	680	1
222,	382	204	397	214	482	680	1
Fracc.	399	204	421	214	482	680	1
La	52	213	60	223	482	680	1
Loma,	62	213	85	223	482	680	1
C.P.	87	213	101	223	482	680	1
98068,	103	213	129	223	482	680	1
Zacatecas,	131	213	167	223	482	680	1
Zacatecas,	169	213	205	223	482	680	1
México	209	213	235	223	482	680	1
DOI:	52	228	71	238	482	680	1
10.17013/risti.e3.17-28	73	228	166	238	482	680	1
Resumen:	80	268	127	280	482	680	1
Palabras	80	398	121	410	482	680	1
clave:	124	398	151	410	482	680	1
Conocimiento	154	398	210	410	482	680	1
Tácito,	213	398	240	410	482	680	1
Mejora	243	398	272	410	482	680	1
de	275	398	284	410	482	680	1
Procesos	287	398	323	410	482	680	1
de	326	398	335	410	482	680	1
Software,	338	398	376	410	482	680	1
Pymes,	379	398	408	410	482	680	1
Extracción	80	408	123	420	482	680	1
del	125	408	137	420	482	680	1
Conocimiento	139	408	195	420	482	680	1
Tácito,	197	408	224	420	482	680	1
Herramienta	226	408	278	420	482	680	1
de	280	408	290	420	482	680	1
software.	292	408	328	420	482	680	1
Tacit	80	449	104	461	482	680	1
knowledge	105	449	157	461	482	680	1
Extraction	158	449	208	461	482	680	1
to	209	449	219	461	482	680	1
establish	220	449	263	461	482	680	1
software	264	449	306	461	482	680	1
process	307	449	343	461	482	680	1
improvement	344	449	408	461	482	680	1
in	80	460	90	471	482	680	1
software	92	460	134	471	482	680	1
development	136	460	196	471	482	680	1
organizations	198	460	265	471	482	680	1
Abstract:	80	481	122	493	482	680	1
Keywords:	80	590	131	601	482	680	1
Tacit	137	590	157	601	482	680	1
Knowledgre,	162	590	212	601	482	680	1
Software	218	590	253	601	482	680	1
Process	258	590	289	601	482	680	1
Improvement,	294	590	351	601	482	680	1
SMEs,	357	590	382	601	482	680	1
Tacit	388	590	408	601	482	680	1
Knowledge	80	600	124	612	482	680	1
Extraction,	126	600	170	612	482	680	1
Software	173	600	208	612	482	680	1
Tool.	210	600	230	612	482	680	1
RISTI,	52	638	78	650	482	680	1
N.º	80	638	94	650	482	680	1
E3,	96	638	109	650	482	680	1
03/2015	112	638	145	650	482	680	1
17	428	639	436	650	482	680	1
Extracción	43	31	77	40	482	680	2
del	78	31	88	40	482	680	2
Conocimiento	89	31	133	40	482	680	2
tácito	134	31	152	40	482	680	2
como	154	31	170	40	482	680	2
base	172	31	186	40	482	680	2
para	188	31	202	40	482	680	2
el	203	31	209	40	482	680	2
establecimiento	210	31	259	40	482	680	2
de	261	31	268	40	482	680	2
mejora	270	31	292	40	482	680	2
de	293	31	301	40	482	680	2
procesos	302	31	329	40	482	680	2
de	331	31	339	40	482	680	2
software	340	31	367	40	482	680	2
en	368	31	376	40	482	680	2
las	378	31	386	40	482	680	2
Organizaciones	43	40	91	49	482	680	2
de	93	40	100	49	482	680	2
desarrollo	102	40	133	49	482	680	2
de	135	40	142	49	482	680	2
Software	144	40	171	49	482	680	2
1.	46	77	55	91	482	680	2
Introducción	66	77	140	91	482	680	2
En	46	95	58	108	482	680	2
orden	63	95	89	108	482	680	2
a	94	95	99	108	482	680	2
desarrollar	104	95	152	108	482	680	2
la	157	95	164	108	482	680	2
competitividad	169	95	236	108	482	680	2
y	240	95	245	108	482	680	2
proveer	250	95	284	108	482	680	2
un	289	95	300	108	482	680	2
nivel	305	95	327	108	482	680	2
óptimo	331	95	363	108	482	680	2
de	368	95	378	108	482	680	2
calidad	383	95	415	108	482	680	2
en	420	95	430	108	482	680	2
productos	46	107	90	119	482	680	2
y	94	107	99	119	482	680	2
servicios	102	107	140	119	482	680	2
de	144	107	154	119	482	680	2
software,	158	107	198	119	482	680	2
las	201	107	214	119	482	680	2
organizaciones	217	107	283	119	482	680	2
de	286	107	297	119	482	680	2
desarrollo	300	107	345	119	482	680	2
de	348	107	359	119	482	680	2
software	362	107	400	119	482	680	2
deben	403	107	430	119	482	680	2
implementar	46	118	103	131	482	680	2
mejoras	106	118	142	131	482	680	2
continuas	145	118	188	131	482	680	2
a	191	118	196	131	482	680	2
sus	200	118	214	131	482	680	2
procesos	217	118	256	131	482	680	2
(Munoz	259	118	293	131	482	680	2
Mirna,	297	118	327	131	482	680	2
2012),	330	118	358	131	482	680	2
(Subramanian,	364	118	430	131	482	680	2
Jiang,	46	130	73	142	482	680	2
&	76	130	83	142	482	680	2
Klein,	87	130	113	142	482	680	2
2007),	116	130	146	142	482	680	2
(Cabrera,	149	130	191	142	482	680	2
2008).	194	130	225	142	482	680	2
Un	231	130	245	142	482	680	2
factor	248	130	274	142	482	680	2
vital	278	130	297	142	482	680	2
para	300	130	320	142	482	680	2
estas	324	130	346	142	482	680	2
organizaciones,	349	130	418	142	482	680	2
es	421	130	430	142	482	680	2
gestionar	46	141	87	154	482	680	2
correctamente	91	141	155	154	482	680	2
el	160	141	168	154	482	680	2
conocimiento	172	141	232	154	482	680	2
tácito	237	141	261	154	482	680	2
que	266	141	282	154	482	680	2
posee	287	141	312	154	482	680	2
el	316	141	324	154	482	680	2
personal	328	141	366	154	482	680	2
con	371	141	387	154	482	680	2
el	391	141	399	154	482	680	2
fin	403	141	415	154	482	680	2
de	420	141	430	154	482	680	2
establecer	46	153	90	165	482	680	2
o	95	153	100	165	482	680	2
formalizar	104	153	150	165	482	680	2
éste	154	152	170	165	482	680	2
en	174	152	184	165	482	680	2
los	188	153	201	165	482	680	2
procesos	205	153	244	165	482	680	2
de	248	153	259	165	482	680	2
desarrollo	263	153	308	165	482	680	2
(Rose	312	153	337	165	482	680	2
Jeremy,	341	153	377	165	482	680	2
Aaen	381	153	404	165	482	680	2
Ivan,	408	153	430	165	482	680	2
2008).	46	164	76	177	482	680	2
Este	79	164	98	177	482	680	2
conocimiento	101	164	161	177	482	680	2
representa	163	164	211	177	482	680	2
un	213	164	225	177	482	680	2
activo	228	164	254	177	482	680	2
para	257	164	277	177	482	680	2
la	279	164	287	177	482	680	2
toma	290	164	313	177	482	680	2
de	315	164	326	177	482	680	2
decisiones	329	164	374	177	482	680	2
dentro	377	164	406	177	482	680	2
de	409	164	420	177	482	680	2
la	422	164	430	177	482	680	2
organización,	46	176	105	188	482	680	2
pues	108	176	128	188	482	680	2
la	131	176	139	188	482	680	2
calidad	141	176	173	188	482	680	2
de	176	176	186	188	482	680	2
los	189	176	201	188	482	680	2
productos	204	176	248	188	482	680	2
está	251	176	268	188	482	680	2
asociada	271	176	309	188	482	680	2
a	311	176	316	188	482	680	2
la	319	176	327	188	482	680	2
calidad	329	176	361	188	482	680	2
de	364	176	374	188	482	680	2
los	377	176	389	188	482	680	2
procesos	392	176	430	188	482	680	2
(Ashrafi,	46	187	84	200	482	680	2
2003),	87	187	117	200	482	680	2
(Trudel,	120	187	156	200	482	680	2
Lavoie,	159	187	190	200	482	680	2
Paré,	193	187	216	200	482	680	2
&	219	187	226	200	482	680	2
Suryn,	229	187	258	200	482	680	2
2006),	261	187	291	200	482	680	2
(Rahman,	294	187	338	200	482	680	2
2011).	341	187	367	200	482	680	2
Tal	370	187	384	200	482	680	2
y	387	187	392	200	482	680	2
como	395	187	419	200	482	680	2
lo	422	187	430	200	482	680	2
afirman	46	199	81	211	482	680	2
Abdullah	83	199	124	211	482	680	2
y	126	199	131	211	482	680	2
Mohamed	134	199	179	211	482	680	2
(Abdullah,	182	199	228	211	482	680	2
2012),	231	199	259	211	482	680	2
se	262	199	271	211	482	680	2
puede	274	199	301	211	482	680	2
considerar	303	199	350	211	482	680	2
que	353	199	369	211	482	680	2
la	372	199	380	211	482	680	2
gestión	382	199	414	211	482	680	2
del	417	199	430	211	482	680	2
conocimiento	46	210	106	223	482	680	2
es	109	210	118	223	482	680	2
el	121	210	128	223	482	680	2
núcleo	131	210	161	223	482	680	2
de	163	210	174	223	482	680	2
la	177	210	185	223	482	680	2
mejora	187	210	219	223	482	680	2
de	221	210	232	223	482	680	2
procesos,	235	210	276	223	482	680	2
ya	279	210	289	223	482	680	2
que	292	210	308	223	482	680	2
es	311	210	320	223	482	680	2
muy	323	210	342	223	482	680	2
difícil	345	210	370	223	482	680	2
implementar	373	210	430	223	482	680	2
mejoras	46	222	81	234	482	680	2
cuando	84	222	116	234	482	680	2
no	119	222	130	234	482	680	2
se	132	222	141	234	482	680	2
conoce	144	222	174	234	482	680	2
el	177	222	184	234	482	680	2
proceso	187	222	221	234	482	680	2
base.	224	222	246	234	482	680	2
Sobre	46	239	71	252	482	680	2
el	78	239	86	252	482	680	2
conocimiento	93	239	153	252	482	680	2
tácito,	160	239	188	252	482	680	2
en	195	239	205	252	482	680	2
su	212	239	222	252	482	680	2
investigación	229	239	288	252	482	680	2
sobre	295	239	319	252	482	680	2
los	326	239	338	252	482	680	2
distintos	345	239	384	252	482	680	2
tipos	391	239	413	252	482	680	2
de	420	239	430	252	482	680	2
conocimiento,	46	251	109	263	482	680	2
Polanyi	112	251	145	263	482	680	2
(Wan,	148	251	176	263	482	680	2
Jiangping,	179	251	225	263	482	680	2
Wan	229	251	249	263	482	680	2
Dan,	253	251	274	263	482	680	2
Luo	277	251	294	263	482	680	2
Weiping,	298	251	338	263	482	680	2
2011),	341	251	368	263	482	680	2
afirma	371	251	400	263	482	680	2
que	403	251	419	263	482	680	2
el	423	251	430	263	482	680	2
conocimiento	46	262	106	275	482	680	2
tácito,	109	262	137	275	482	680	2
es	141	262	150	275	482	680	2
aquél	153	262	177	275	482	680	2
conocimiento	181	262	241	275	482	680	2
que	244	262	261	275	482	680	2
no	264	262	275	275	482	680	2
ha	279	262	290	275	482	680	2
sido	293	262	312	275	482	680	2
codificado	315	262	360	275	482	680	2
y	364	262	369	275	482	680	2
que	372	262	389	275	482	680	2
presenta	392	262	430	275	482	680	2
una	46	274	63	286	482	680	2
mayor	66	274	95	286	482	680	2
complejidad	98	274	153	286	482	680	2
al	157	274	164	286	482	680	2
transmitirse.	168	274	225	286	482	680	2
Además,	229	274	267	286	482	680	2
se	271	274	280	286	482	680	2
basa	283	274	303	286	482	680	2
en	307	274	318	286	482	680	2
experiencias	322	274	377	286	482	680	2
personales,	380	274	430	286	482	680	2
prácticas	46	285	86	298	482	680	2
organizacionales	89	285	163	298	482	680	2
no	167	285	178	298	482	680	2
formalizadas	182	285	239	298	482	680	2
o	243	285	248	298	482	680	2
conocimiento	252	285	312	298	482	680	2
empírico	316	285	355	298	482	680	2
y	359	285	363	298	482	680	2
es	367	285	376	298	482	680	2
conservado	380	285	430	298	482	680	2
por	46	297	61	309	482	680	2
los	64	297	76	309	482	680	2
expertos	79	297	116	309	482	680	2
(Nonaka	119	297	157	309	482	680	2
&	159	297	166	309	482	680	2
von	169	297	185	309	482	680	2
Krogh,	187	297	217	309	482	680	2
2009).	220	297	250	309	482	680	2
Sin	46	314	60	327	482	680	2
embargo,	63	314	105	327	482	680	2
“No	108	314	125	327	482	680	2
todo	128	314	148	327	482	680	2
es	151	314	160	327	482	680	2
miel	163	314	182	327	482	680	2
sobre	185	314	209	327	482	680	2
hojuelas”	212	314	253	327	482	680	2
en	256	314	267	327	482	680	2
el	270	314	277	327	482	680	2
área	280	314	299	327	482	680	2
de	302	314	313	327	482	680	2
procesos	316	314	354	327	482	680	2
de	357	314	368	327	482	680	2
software	370	314	408	327	482	680	2
tal	411	314	422	327	482	680	2
y	425	314	430	327	482	680	2
como	46	326	70	338	482	680	2
lo	73	326	82	338	482	680	2
muestra	85	326	121	338	482	680	2
el	124	326	132	338	482	680	2
estudio	135	326	168	338	482	680	2
Stella,	171	326	198	338	482	680	2
Villa	202	326	222	338	482	680	2
y	225	326	230	338	482	680	2
Ocampo	233	326	270	338	482	680	2
[32],	273	326	295	338	482	680	2
precisamente	298	326	357	338	482	680	2
las	361	326	373	338	482	680	2
mejoras	376	326	411	338	482	680	2
son	415	326	430	338	482	680	2
requeridas	46	337	93	350	482	680	2
debido	95	337	125	350	482	680	2
a	127	337	132	350	482	680	2
que	134	337	150	350	482	680	2
existe	151	337	177	350	482	680	2
un	179	337	190	350	482	680	2
emergente	192	337	239	350	482	680	2
número	240	337	275	350	482	680	2
de	277	337	287	350	482	680	2
problemas	289	337	336	350	482	680	2
a	337	337	342	350	482	680	2
resolver	344	337	380	350	482	680	2
tales	381	337	402	350	482	680	2
como,	403	337	430	350	482	680	2
productos	46	349	90	361	482	680	2
deficientes,	94	349	144	361	482	680	2
planificaciones	147	349	213	361	482	680	2
mal	216	349	233	361	482	680	2
estimadas,	236	349	283	361	482	680	2
incorrección	286	349	341	361	482	680	2
en	345	349	355	361	482	680	2
el	359	349	366	361	482	680	2
cálculo	370	349	401	361	482	680	2
de	404	349	414	361	482	680	2
los	418	349	430	361	482	680	2
presupuestos,	46	360	107	373	482	680	2
incumplimientos,	110	360	187	373	482	680	2
sub	190	360	206	373	482	680	2
y	211	360	215	373	482	680	2
sobre	220	360	245	373	482	680	2
estimaciones	247	360	305	373	482	680	2
de	307	360	318	373	482	680	2
tiempos	320	360	356	373	482	680	2
de	358	360	369	373	482	680	2
entregas	371	360	409	373	482	680	2
y	411	360	416	373	482	680	2
un	419	360	430	373	482	680	2
sinfín	46	372	71	384	482	680	2
de	74	372	85	384	482	680	2
detalles	88	372	122	384	482	680	2
que	125	372	141	384	482	680	2
las	144	372	157	384	482	680	2
organizaciones	160	372	226	384	482	680	2
buscan	229	372	260	384	482	680	2
afrontar	263	372	299	384	482	680	2
mediante	303	372	344	384	482	680	2
la	347	372	355	384	482	680	2
implementación	358	372	430	384	482	680	2
de	46	383	56	396	482	680	2
mejoras.	59	383	97	396	482	680	2
En	46	401	58	413	482	680	2
este	62	401	80	413	482	680	2
contexto,	84	401	124	413	482	680	2
según	128	401	154	413	482	680	2
el	158	401	166	413	482	680	2
estudio	170	401	202	413	482	680	2
de	206	401	217	413	482	680	2
Valtierra	221	401	260	413	482	680	2
y	264	401	269	413	482	680	2
Muñoz	273	401	303	413	482	680	2
(Claudia,	307	401	348	413	482	680	2
Mirna,	352	401	382	413	482	680	2
&	385	401	393	413	482	680	2
Jezreel,	397	401	430	413	482	680	2
2013),	46	412	74	425	482	680	2
(Jezreel,	76	412	114	425	482	680	2
Muñoz,	116	412	149	425	482	680	2
Mirna,	152	412	182	425	482	680	2
Calvo-manzano,	184	412	256	425	482	680	2
&	258	412	265	425	482	680	2
Cuevas,	267	412	301	425	482	680	2
n.d.),	304	412	327	425	482	680	2
se	329	412	339	425	482	680	2
detecta	341	412	373	425	482	680	2
una	377	412	394	425	482	680	2
serie	396	412	417	425	482	680	2
de	420	412	430	425	482	680	2
problemas	46	424	93	436	482	680	2
cuya	96	424	116	436	482	680	2
raíz	119	424	136	436	482	680	2
se	139	424	148	436	482	680	2
encuentra	151	424	195	436	482	680	2
en	198	424	209	436	482	680	2
la	212	424	220	436	482	680	2
falta	223	424	243	436	482	680	2
de	246	424	257	436	482	680	2
una	260	424	276	436	482	680	2
correcta	280	424	316	436	482	680	2
gestión	319	424	351	436	482	680	2
del	354	424	367	436	482	680	2
conocimiento	370	424	430	436	482	680	2
tácito	46	435	71	448	482	680	2
y	75	435	80	448	482	680	2
que	84	435	100	448	482	680	2
afecta	105	435	131	448	482	680	2
sobre	135	435	159	448	482	680	2
todo	163	435	183	448	482	680	2
a	188	435	193	448	482	680	2
las	197	435	209	448	482	680	2
organizaciones	213	435	279	448	482	680	2
conocidas	283	435	327	448	482	680	2
como	332	435	356	448	482	680	2
pymes	360	435	389	448	482	680	2
(Claudia	393	435	430	448	482	680	2
et	46	447	54	459	482	680	2
al.,	58	447	71	459	482	680	2
2013).	75	447	103	459	482	680	2
Este	107	447	126	459	482	680	2
tipo	129	447	147	459	482	680	2
de	151	447	161	459	482	680	2
organizaciones	165	447	231	459	482	680	2
son	235	447	250	459	482	680	2
importantes	254	447	308	459	482	680	2
para	311	447	331	459	482	680	2
la	335	447	343	459	482	680	2
economía	347	447	390	459	482	680	2
mundial	393	447	430	459	482	680	2
ya	46	458	56	471	482	680	2
que	59	458	75	471	482	680	2
representan	82	458	135	471	482	680	2
el	138	458	145	471	482	680	2
52%	149	458	168	471	482	680	2
de	171	458	181	471	482	680	2
la	185	458	193	471	482	680	2
generación	196	458	244	471	482	680	2
de	247	458	258	471	482	680	2
producto	261	458	301	471	482	680	2
interno	304	458	337	471	482	680	2
bruto	340	458	364	471	482	680	2
y	368	458	372	471	482	680	2
el	376	458	383	471	482	680	2
72%	387	458	405	471	482	680	2
en	408	458	419	471	482	680	2
la	422	458	430	471	482	680	2
generación	46	470	94	482	482	680	2
de	97	470	108	482	482	680	2
empelos	110	470	147	482	482	680	2
formales	149	470	188	482	482	680	2
(Claudia	190	470	228	482	482	680	2
et	230	470	239	482	482	680	2
al.,	241	470	254	482	482	680	2
2013)	257	470	282	482	482	680	2
.	285	470	287	482	482	680	2
Entre	290	470	315	482	482	680	2
los	317	470	330	482	482	680	2
principales	332	470	381	482	482	680	2
problemas	384	470	430	482	482	680	2
dentro	46	481	75	494	482	680	2
de	78	481	88	494	482	680	2
las	90	481	103	494	482	680	2
pymes	105	481	134	494	482	680	2
se	136	481	145	494	482	680	2
encuentran:	147	481	201	494	482	680	2
a)	203	481	212	494	482	680	2
la	214	481	222	494	482	680	2
falta	224	481	244	494	482	680	2
de	246	481	257	494	482	680	2
un	259	481	271	494	482	680	2
proceso	273	481	307	494	482	680	2
formalizado	309	481	362	494	482	680	2
o	365	481	370	494	482	680	2
bien	372	481	392	494	482	680	2
definido	394	481	430	494	482	680	2
(Rose	46	493	71	505	482	680	2
Jeremy,	75	493	110	505	482	680	2
Aaen	114	493	136	505	482	680	2
Ivan,	140	493	162	505	482	680	2
2008),	166	493	196	505	482	680	2
b)	200	493	209	505	482	680	2
El	213	493	222	505	482	680	2
desconocimiento	226	493	301	505	482	680	2
de	304	493	315	505	482	680	2
la	319	493	326	505	482	680	2
existencia	330	493	374	505	482	680	2
de	378	493	388	505	482	680	2
procesos	392	493	430	505	482	680	2
organizacionales	46	504	120	517	482	680	2
por	123	504	138	517	482	680	2
la	142	504	150	517	482	680	2
gran	153	504	173	517	482	680	2
mayoría	177	504	213	517	482	680	2
del	216	504	230	517	482	680	2
personal	233	504	271	517	482	680	2
(Pino,	275	504	301	517	482	680	2
García,	305	504	336	517	482	680	2
&	340	504	347	517	482	680	2
Piattini,	350	504	386	517	482	680	2
2007),	389	504	419	517	482	680	2
c)	422	504	430	517	482	680	2
Dependencia	46	516	104	528	482	680	2
de	107	516	117	528	482	680	2
los	120	516	133	528	482	680	2
expertos	136	516	173	528	482	680	2
en	176	516	187	528	482	680	2
las	190	516	202	528	482	680	2
actividades	205	516	255	528	482	680	2
de	258	516	269	528	482	680	2
desarrollo	272	516	316	528	482	680	2
(Pino,	319	516	346	528	482	680	2
2006),	349	516	379	528	482	680	2
d)	382	516	391	528	482	680	2
Falta	394	516	417	528	482	680	2
de	420	516	430	528	482	680	2
la	46	527	54	540	482	680	2
gestión	57	527	89	540	482	680	2
del	93	527	106	540	482	680	2
conocimiento	110	527	170	540	482	680	2
sobre	174	527	198	540	482	680	2
las	201	527	214	540	482	680	2
actividades	217	527	267	540	482	680	2
(Abdullah,	270	527	317	540	482	680	2
2012).	321	527	349	540	482	680	2
En	352	527	365	540	482	680	2
este	369	527	386	540	482	680	2
contexto,	390	527	430	540	482	680	2
se	46	539	55	551	482	680	2
podría	58	539	87	551	482	680	2
afirmar	90	539	123	551	482	680	2
que	126	539	142	551	482	680	2
estás	145	539	167	551	482	680	2
son	170	539	185	551	482	680	2
organizaciones	188	539	254	551	482	680	2
son	257	539	273	551	482	680	2
caóticas.	276	539	314	551	482	680	2
Sin	316	539	331	551	482	680	2
embargo,	334	539	375	551	482	680	2
aun	378	539	395	551	482	680	2
cuando	398	539	430	551	482	680	2
parezca	46	550	80	563	482	680	2
que	83	550	99	563	482	680	2
estas	102	550	124	563	482	680	2
pymes	127	550	155	563	482	680	2
no	161	550	172	563	482	680	2
cuentan	175	550	211	563	482	680	2
con	214	550	230	563	482	680	2
un	233	550	244	563	482	680	2
proceso,	247	550	284	563	482	680	2
están	287	550	311	563	482	680	2
realizando	314	550	360	563	482	680	2
un	363	550	375	563	482	680	2
conjunto	378	550	417	563	482	680	2
de	420	550	430	563	482	680	2
actividades	46	562	95	574	482	680	2
que	99	562	115	574	482	680	2
les	118	562	130	574	482	680	2
permite	133	562	168	574	482	680	2
realizar	171	562	205	574	482	680	2
sus	208	562	222	574	482	680	2
proyectos	226	562	268	574	482	680	2
que	272	562	288	574	482	680	2
están	291	562	315	574	482	680	2
basadas	318	562	353	574	482	680	2
en	356	562	367	574	482	680	2
conocimiento	370	562	430	574	482	680	2
tácito	46	573	71	586	482	680	2
no	74	573	85	586	482	680	2
formalizado	88	573	141	586	482	680	2
en	144	573	155	586	482	680	2
procesos	158	573	197	586	482	680	2
(Daneshgar	200	573	252	586	482	680	2
&	255	573	262	586	482	680	2
Ward,	265	573	292	586	482	680	2
2007).	295	573	325	586	482	680	2
La	328	573	339	586	482	680	2
problemática	342	573	401	586	482	680	2
por	404	573	419	586	482	680	2
lo	422	573	430	586	482	680	2
tanto,	46	585	72	597	482	680	2
guarda	74	585	105	597	482	680	2
una	107	585	123	597	482	680	2
relación	125	585	161	597	482	680	2
directa	163	585	193	597	482	680	2
con	195	585	211	597	482	680	2
una	213	585	230	597	482	680	2
mala	232	585	254	597	482	680	2
gestión	256	585	288	597	482	680	2
del	290	585	303	597	482	680	2
conocimiento	305	585	365	597	482	680	2
tácito	367	585	392	597	482	680	2
y	394	585	399	597	482	680	2
la	401	585	409	597	482	680	2
falta	411	585	430	597	482	680	2
de	46	596	56	609	482	680	2
formalización	59	596	120	609	482	680	2
o	123	596	128	609	482	680	2
codificación	131	596	184	609	482	680	2
de	187	596	197	609	482	680	2
este	200	596	218	609	482	680	2
conocimiento	220	596	280	609	482	680	2
en	283	596	294	609	482	680	2
los	297	596	310	609	482	680	2
procesos	312	596	351	609	482	680	2
organizacionales.	354	596	430	609	482	680	2
18	46	639	55	650	482	680	2
RISTI,	336	638	363	650	482	680	2
N.º	365	638	379	650	482	680	2
E3,	381	638	394	650	482	680	2
03/2015	396	638	430	650	482	680	2
RISTI	50	31	69	40	482	680	3
Revista	50	40	73	49	482	680	3
Ibérica	75	40	96	49	482	680	3
de	98	40	105	49	482	680	3
Sistemas	107	40	135	49	482	680	3
e	136	40	140	49	482	680	3
Tecnologias	141	40	178	49	482	680	3
de	180	40	187	49	482	680	3
Informação	189	40	225	49	482	680	3
De	52	77	64	90	482	680	3
esta	68	77	86	90	482	680	3
manera,	91	77	127	90	482	680	3
surge	132	77	156	90	482	680	3
la	165	77	173	90	482	680	3
necesidad	177	77	221	90	482	680	3
de	226	77	236	90	482	680	3
extraer	241	77	272	90	482	680	3
y	277	77	282	90	482	680	3
formalizar	286	77	332	90	482	680	3
el	337	77	344	90	482	680	3
conocimiento	349	77	409	90	482	680	3
tácito	414	77	436	90	482	680	3
para	52	88	69	101	482	680	3
convertirlo	73	88	117	101	482	680	3
en	122	88	131	101	482	680	3
conocimiento	136	88	195	101	482	680	3
explícito	199	89	237	101	482	680	3
y	242	89	246	101	482	680	3
mediante	251	89	293	101	482	680	3
este	297	89	314	101	482	680	3
conocimiento,	319	89	382	101	482	680	3
soportar	386	89	424	101	482	680	3
el	428	89	436	101	482	680	3
establecimiento	52	100	121	113	482	680	3
o	124	100	129	113	482	680	3
formalización	132	100	192	113	482	680	3
de	195	100	205	113	482	680	3
un	208	100	219	113	482	680	3
proceso	222	100	256	113	482	680	3
de	258	100	269	113	482	680	3
desarrollo	271	100	316	113	482	680	3
para	318	100	338	113	482	680	3
las	341	100	353	113	482	680	3
pymes.	355	100	387	113	482	680	3
El	52	118	61	130	482	680	3
objetivo	67	118	102	130	482	680	3
de	108	118	118	130	482	680	3
este	124	118	141	130	482	680	3
artículo	147	118	181	130	482	680	3
es	186	118	195	130	482	680	3
dar	201	118	216	130	482	680	3
a	221	118	226	130	482	680	3
conocer	232	118	267	130	482	680	3
una	272	118	289	130	482	680	3
herramienta	294	118	349	130	482	680	3
Web	355	118	375	130	482	680	3
para	380	118	400	130	482	680	3
apoyar	406	118	436	130	482	680	3
la	52	129	59	142	482	680	3
automatización	66	129	134	142	482	680	3
del	140	129	153	142	482	680	3
método	159	129	193	142	482	680	3
para	199	129	219	142	482	680	3
la	225	129	233	142	482	680	3
extracción	239	129	285	142	482	680	3
del	291	129	304	142	482	680	3
conocimiento	310	129	370	142	482	680	3
tácito	376	129	401	142	482	680	3
de	407	129	418	142	482	680	3
las	424	129	436	142	482	680	3
organizaciones	52	141	117	153	482	680	3
propuesto	120	141	165	153	482	680	3
en	167	141	178	153	482	680	3
(Jezreel	181	141	216	153	482	680	3
et	218	141	227	153	482	680	3
al.,	229	141	243	153	482	680	3
n.d.),	245	141	269	153	482	680	3
(Muñoz	272	141	306	153	482	680	3
Mirna	309	141	336	153	482	680	3
&	339	141	346	153	482	680	3
Jezreel,	348	141	382	153	482	680	3
2013)	385	141	410	153	482	680	3
.	413	141	416	153	482	680	3
Con	418	141	436	153	482	680	3
la	52	152	59	165	482	680	3
implementación	62	152	134	165	482	680	3
de	136	152	146	165	482	680	3
la	148	152	156	165	482	680	3
herramienta	158	152	213	165	482	680	3
se	215	152	224	165	482	680	3
pretende	226	152	266	165	482	680	3
establecer	268	152	312	165	482	680	3
o	314	152	320	165	482	680	3
formalizar	322	152	368	165	482	680	3
los	370	152	383	165	482	680	3
procesos	385	152	423	165	482	680	3
de	425	152	436	165	482	680	3
las	52	164	64	176	482	680	3
pymes,	66	164	97	176	482	680	3
establecer	99	164	144	176	482	680	3
las	146	164	158	176	482	680	3
bases	160	164	185	176	482	680	3
para	187	164	207	176	482	680	3
la	209	164	217	176	482	680	3
implementación	219	164	291	176	482	680	3
de	293	164	304	176	482	680	3
mejoras	306	164	341	176	482	680	3
de	343	164	354	176	482	680	3
procesos	356	164	395	176	482	680	3
y	397	164	402	176	482	680	3
reducir	404	164	436	176	482	680	3
la	52	175	59	188	482	680	3
resistencia	64	175	111	188	482	680	3
al	115	175	123	188	482	680	3
cambio	128	175	160	188	482	680	3
(Muñoz	164	175	199	188	482	680	3
Mirna	203	175	231	188	482	680	3
&	235	175	242	188	482	680	3
Jezreel,	246	175	280	188	482	680	3
2013),	284	175	312	188	482	680	3
además,	317	175	353	188	482	680	3
permitirá	358	175	400	188	482	680	3
reducir	404	175	436	188	482	680	3
los	52	187	64	199	482	680	3
costos	67	187	95	199	482	680	3
de	98	187	108	199	482	680	3
implementación	111	187	183	199	482	680	3
de	187	187	197	199	482	680	3
mejoras	200	187	236	199	482	680	3
de	239	187	249	199	482	680	3
procesos.	252	187	294	199	482	680	3
El	297	187	306	199	482	680	3
contenido	309	187	353	199	482	680	3
de	357	187	367	199	482	680	3
este	370	187	388	199	482	680	3
trabajo	391	187	422	199	482	680	3
de	425	187	436	199	482	680	3
investigación	52	198	110	211	482	680	3
se	113	198	122	211	482	680	3
estructura	125	198	170	211	482	680	3
en	174	198	184	211	482	680	3
una	187	198	204	211	482	680	3
serie	207	198	228	211	482	680	3
de	231	198	242	211	482	680	3
secciones	245	198	287	211	482	680	3
que	290	198	306	211	482	680	3
se	309	198	318	211	482	680	3
describen	321	198	364	211	482	680	3
a	367	198	372	211	482	680	3
continuación:	375	198	436	211	482	680	3
Sección	52	210	85	222	482	680	3
2	89	210	95	222	482	680	3
se	98	210	107	222	482	680	3
abordan	111	210	148	222	482	680	3
los	151	210	164	222	482	680	3
Antecedentes,	167	210	230	222	482	680	3
Sección	233	210	267	222	482	680	3
3	271	210	276	222	482	680	3
se	280	210	289	222	482	680	3
muestra	292	210	329	222	482	680	3
la	332	210	340	222	482	680	3
Herramienta	344	210	401	222	482	680	3
para	405	210	424	222	482	680	3
la	428	210	436	222	482	680	3
automatización	52	221	120	234	482	680	3
de	122	221	133	234	482	680	3
la	135	221	143	234	482	680	3
extracción	145	221	191	234	482	680	3
del	194	221	207	234	482	680	3
conocimiento	209	221	270	234	482	680	3
tácito,	272	221	299	234	482	680	3
y	302	221	307	234	482	680	3
finalmente	309	221	357	234	482	680	3
en	359	221	370	234	482	680	3
la	372	221	380	234	482	680	3
Sección	383	221	416	234	482	680	3
4	419	221	424	234	482	680	3
se	427	221	436	234	482	680	3
presentan	52	233	96	245	482	680	3
las	98	233	110	245	482	680	3
Conclusiones	113	233	171	245	482	680	3
y	174	233	179	245	482	680	3
el	181	233	189	245	482	680	3
Trabajo	191	233	225	245	482	680	3
Futuro.	228	233	261	245	482	680	3
2.	52	261	62	275	482	680	3
Antecedentes	72	261	148	275	482	680	3
Para	52	280	72	293	482	680	3
establecer	76	280	121	293	482	680	3
las	125	280	137	293	482	680	3
bases	141	280	166	293	482	680	3
de	170	280	180	293	482	680	3
la	185	280	193	293	482	680	3
funcionalidad	197	280	258	293	482	680	3
de	262	280	273	293	482	680	3
la	277	280	285	293	482	680	3
herramienta	290	280	344	293	482	680	3
que	349	280	365	293	482	680	3
se	369	280	378	293	482	680	3
propone,	383	280	422	293	482	680	3
se	427	280	436	293	482	680	3
implementó	52	292	105	304	482	680	3
el	107	292	115	304	482	680	3
protocolo	117	292	159	304	482	680	3
para	161	292	181	304	482	680	3
la	182	292	190	304	482	680	3
revisión	192	292	228	304	482	680	3
sistemática	229	292	279	304	482	680	3
propuesto	281	292	326	304	482	680	3
por	327	292	343	304	482	680	3
Barbara	345	292	380	304	482	680	3
Kitchenham	382	292	436	304	482	680	3
(Kitchenham	52	303	109	316	482	680	3
et	112	303	120	316	482	680	3
al.,	122	303	136	316	482	680	3
2010),	138	303	167	316	482	680	3
(Kitechenham,	169	303	235	316	482	680	3
2007)	237	303	264	316	482	680	3
.	266	303	269	316	482	680	3
El	271	303	281	316	482	680	3
objetivo	283	303	318	316	482	680	3
fue	321	303	334	316	482	680	3
identificar	337	303	382	316	482	680	3
y	384	303	389	316	482	680	3
establecer	392	303	436	316	482	680	3
el	52	315	59	327	482	680	3
estado	62	315	91	327	482	680	3
actual	93	315	120	327	482	680	3
sobre	123	315	147	327	482	680	3
la	150	315	158	327	482	680	3
mejora	160	315	191	327	482	680	3
de	194	315	205	327	482	680	3
procesos	207	315	246	327	482	680	3
de	249	315	259	327	482	680	3
software	262	315	300	327	482	680	3
y	302	315	307	327	482	680	3
su	310	315	320	327	482	680	3
relación	323	315	358	327	482	680	3
con	361	315	377	327	482	680	3
la	380	315	387	327	482	680	3
extracción	390	315	436	327	482	680	3
del	52	326	65	339	482	680	3
conocimiento	68	326	128	339	482	680	3
tácito,	132	326	159	339	482	680	3
metodologías	162	326	222	339	482	680	3
y	225	326	230	339	482	680	3
herramientas	233	326	292	339	482	680	3
con	296	326	311	339	482	680	3
la	315	326	323	339	482	680	3
finalidad	326	326	365	339	482	680	3
caracterizar	368	326	420	339	482	680	3
las	424	326	436	339	482	680	3
funcionalidades	52	338	122	350	482	680	3
que	124	338	140	350	482	680	3
debe	143	338	164	350	482	680	3
contener	166	338	205	350	482	680	3
la	207	338	215	350	482	680	3
herramienta	218	338	273	350	482	680	3
para	275	338	295	350	482	680	3
dar	297	338	312	350	482	680	3
soporte	315	338	348	350	482	680	3
a	350	338	355	350	482	680	3
la	358	338	365	350	482	680	3
automatización	368	338	436	350	482	680	3
de	52	349	62	362	482	680	3
la	67	349	75	362	482	680	3
extracción	80	349	126	362	482	680	3
del	131	349	144	362	482	680	3
conocimiento	149	349	209	362	482	680	3
tácito	214	349	239	362	482	680	3
en	244	349	254	362	482	680	3
las	259	349	272	362	482	680	3
pymes.	276	349	308	362	482	680	3
Por	313	349	328	362	482	680	3
lo	333	349	341	362	482	680	3
tanto,	346	349	372	362	482	680	3
se	377	349	386	362	482	680	3
realizaron	391	349	436	362	482	680	3
búsquedas	52	361	99	373	482	680	3
manuales	101	361	143	373	482	680	3
y	145	361	150	373	482	680	3
el	152	361	160	373	482	680	3
uso	162	361	178	373	482	680	3
de	180	361	190	373	482	680	3
la	192	361	200	373	482	680	3
herramienta	202	361	257	373	482	680	3
para	259	361	279	373	482	680	3
la	281	361	289	373	482	680	3
automatización	291	361	359	373	482	680	3
de	362	361	372	373	482	680	3
este	374	361	392	373	482	680	3
protocolo	394	361	436	373	482	680	3
presentado	52	372	101	385	482	680	3
en	103	372	114	385	482	680	3
(Miranda	116	372	158	385	482	680	3
et	161	372	169	385	482	680	3
al.,	171	372	185	385	482	680	3
2014).	187	372	215	385	482	680	3
Mediante	52	390	94	402	482	680	3
la	95	390	103	402	482	680	3
búsqueda	104	390	146	402	482	680	3
tradicional	148	390	196	402	482	680	3
y	197	390	202	402	482	680	3
la	203	390	211	402	482	680	3
búsqueda	212	390	254	402	482	680	3
con	256	390	272	402	482	680	3
la	273	390	281	402	482	680	3
herramienta	282	390	337	402	482	680	3
para	338	390	358	402	482	680	3
la	359	390	367	402	482	680	3
automatización	368	390	436	402	482	680	3
de	52	401	62	414	482	680	3
la	66	401	73	414	482	680	3
revisión	77	401	112	414	482	680	3
sistemática	116	401	165	414	482	680	3
fueron	169	401	198	414	482	680	3
elegidos	201	401	237	414	482	680	3
100	241	401	257	414	482	680	3
artículos	261	401	299	414	482	680	3
considerados	306	401	364	414	482	680	3
relevantes	368	401	413	414	482	680	3
para	416	401	436	414	482	680	3
la	52	413	59	425	482	680	3
investigación.	63	413	124	425	482	680	3
Los	127	413	143	425	482	680	3
resultados	146	413	192	425	482	680	3
se	196	413	205	425	482	680	3
pueden	208	413	241	425	482	680	3
dividir	244	413	274	425	482	680	3
en	277	413	288	425	482	680	3
tres	291	413	308	425	482	680	3
categorías	311	413	356	425	482	680	3
principales	360	413	408	425	482	680	3
como	412	413	436	425	482	680	3
son,	52	424	70	437	482	680	3
importancia	73	424	127	437	482	680	3
del	129	424	143	437	482	680	3
conocimiento	145	424	205	437	482	680	3
y	208	424	213	437	482	680	3
su	216	424	226	437	482	680	3
relación	229	424	264	437	482	680	3
con	267	424	283	437	482	680	3
la	286	424	294	437	482	680	3
mejora	296	424	327	437	482	680	3
de	330	424	341	437	482	680	3
procesos	344	424	382	437	482	680	3
de	385	424	395	437	482	680	3
software	398	424	436	437	482	680	3
tal	52	436	63	448	482	680	3
y	66	436	71	448	482	680	3
como	74	436	98	448	482	680	3
lo	101	436	109	448	482	680	3
indican	112	436	145	448	482	680	3
los	148	436	161	448	482	680	3
autores	164	436	197	448	482	680	3
Polany	203	436	233	448	482	680	3
(Rose	236	436	262	448	482	680	3
Jeremy,	265	436	300	448	482	680	3
Aaen	303	436	326	448	482	680	3
Ivan,	329	436	351	448	482	680	3
2008),	354	436	385	448	482	680	3
Abdullah	388	436	428	448	482	680	3
y	431	436	436	448	482	680	3
Mohamed,	52	447	99	460	482	680	3
(Abdullah,	102	447	148	460	482	680	3
2012).	151	447	179	460	482	680	3
En	52	465	64	477	482	680	3
segundo	67	465	104	477	482	680	3
lugar	107	465	130	477	482	680	3
se	133	465	142	477	482	680	3
detectaron	145	465	193	477	482	680	3
un	196	465	207	477	482	680	3
número	210	465	245	477	482	680	3
considerable	248	465	304	477	482	680	3
de	307	465	318	477	482	680	3
metodologías	321	465	380	477	482	680	3
e	383	465	388	477	482	680	3
iniciativas	391	465	436	477	482	680	3
para	52	476	71	489	482	680	3
la	76	476	84	489	482	680	3
extracción	88	476	134	489	482	680	3
y	138	476	143	489	482	680	3
formalización	147	476	208	489	482	680	3
del	212	476	226	489	482	680	3
conocimiento	230	476	290	489	482	680	3
tácito	294	476	319	489	482	680	3
en	324	476	334	489	482	680	3
las	339	476	351	489	482	680	3
organizaciones	355	476	421	489	482	680	3
de	425	476	436	489	482	680	3
software	52	488	89	500	482	680	3
y	91	488	96	500	482	680	3
en	98	488	109	500	482	680	3
particular	110	488	154	500	482	680	3
en	156	488	166	500	482	680	3
las	168	488	181	500	482	680	3
pymes,	182	488	214	500	482	680	3
entre	215	488	239	500	482	680	3
las	240	488	253	500	482	680	3
más	254	488	273	500	482	680	3
destacadas	274	488	322	500	482	680	3
están:	324	488	351	500	482	680	3
Aurum,	353	488	387	500	482	680	3
Daneshgar	388	488	436	500	482	680	3
y	52	499	57	512	482	680	3
Ward	60	499	84	512	482	680	3
(Aurum,	88	499	125	512	482	680	3
Daneshgar,	129	499	179	512	482	680	3
&	182	499	189	512	482	680	3
Ward,	192	499	220	512	482	680	3
2008),	223	499	253	512	482	680	3
Faegri,	260	499	291	512	482	680	3
Dyba	294	499	317	512	482	680	3
y	320	499	325	512	482	680	3
Dingsoyr	328	499	369	512	482	680	3
(Fægri,	375	499	407	512	482	680	3
Dybå,	410	499	436	512	482	680	3
&	52	511	59	523	482	680	3
Dingsøyr,	63	511	106	523	482	680	3
2010),	111	511	139	523	482	680	3
Pek,	148	511	167	523	482	680	3
Land,	172	511	197	523	482	680	3
Aurum	202	511	233	523	482	680	3
y	237	511	242	523	482	680	3
Handzic	247	511	284	523	482	680	3
(Pek	288	511	308	523	482	680	3
&	313	511	320	523	482	680	3
Land,	324	511	350	523	482	680	3
2001),	354	511	383	523	482	680	3
Basili	387	511	412	523	482	680	3
y	416	511	421	523	482	680	3
su	426	511	436	523	482	680	3
planteamiento	52	522	116	535	482	680	3
de	118	522	128	535	482	680	3
las	130	522	142	535	482	680	3
organizaciones	144	522	210	535	482	680	3
como	212	522	236	535	482	680	3
fábricas	238	522	273	535	482	680	3
de	275	522	286	535	482	680	3
experiencia	288	522	338	535	482	680	3
(Experience	340	522	393	535	482	680	3
Factories	395	522	436	535	482	680	3
Organizations	52	534	114	546	482	680	3
as,	116	534	128	546	482	680	3
EFO,	133	534	156	546	482	680	3
por	158	534	173	546	482	680	3
sus	176	534	190	546	482	680	3
siglas	192	534	217	546	482	680	3
en	219	534	230	546	482	680	3
inglés),	232	534	265	546	482	680	3
(VICTOR	267	534	309	546	482	680	3
R.	311	534	321	546	482	680	3
BASILI,	323	534	359	546	482	680	3
1993).	361	534	389	546	482	680	3
En	52	551	64	564	482	680	3
tercer	67	551	93	564	482	680	3
lugar	96	551	119	564	482	680	3
se	122	551	131	564	482	680	3
encuentran	134	551	185	564	482	680	3
las	188	551	200	564	482	680	3
herramientas	203	551	262	564	482	680	3
detectadas	265	551	312	564	482	680	3
para	316	551	335	564	482	680	3
soportar	339	551	376	564	482	680	3
la	379	551	387	564	482	680	3
extracción	390	551	436	564	482	680	3
y	52	563	57	575	482	680	3
formalización	62	563	123	575	482	680	3
del	129	563	142	575	482	680	3
conocimiento	148	563	208	575	482	680	3
tácito	213	563	238	575	482	680	3
de	244	563	255	575	482	680	3
las	260	563	272	575	482	680	3
pymes,	278	563	310	575	482	680	3
de	315	563	326	575	482	680	3
estas	332	563	353	575	482	680	3
herramientas,	359	563	421	575	482	680	3
se	427	563	436	575	482	680	3
encontró	52	574	91	587	482	680	3
un	94	574	105	587	482	680	3
número	108	574	143	587	482	680	3
limitado,	145	574	185	587	482	680	3
entre	188	574	211	587	482	680	3
las	213	574	225	587	482	680	3
más	228	574	246	587	482	680	3
importantes	249	574	303	587	482	680	3
se	305	574	314	587	482	680	3
pueden	317	574	350	587	482	680	3
citar:	352	574	375	587	482	680	3
La	378	574	389	587	482	680	3
propuesta	392	574	436	587	482	680	3
de	52	586	62	598	482	680	3
Schneider,	71	586	118	598	482	680	3
von	122	586	139	598	482	680	3
Hunnius	143	586	182	598	482	680	3
y	186	586	191	598	482	680	3
Basili	196	586	220	598	482	680	3
(Schneider	225	586	273	598	482	680	3
&	277	586	284	598	482	680	3
Hunnius,	289	586	330	598	482	680	3
2002),	335	586	364	598	482	680	3
basada	369	586	400	598	482	680	3
en	404	586	415	598	482	680	3
una	419	586	436	598	482	680	3
herramienta	52	597	106	610	482	680	3
web	108	597	126	610	482	680	3
desarrollada	127	597	182	610	482	680	3
en	184	597	194	610	482	680	3
HTML.	197	597	230	610	482	680	3
Otra	231	597	251	610	482	680	3
propuesta	253	597	297	610	482	680	3
interesante	298	597	348	610	482	680	3
es	349	597	359	610	482	680	3
la	360	597	368	610	482	680	3
de	369	597	380	610	482	680	3
Alagarsamy,	381	597	436	610	482	680	3
RISTI,	52	638	78	650	482	680	3
N.º	80	638	94	650	482	680	3
E3,	96	638	109	650	482	680	3
03/2015	112	638	145	650	482	680	3
19	427	639	436	650	482	680	3
Extracción	43	31	77	40	482	680	4
del	78	31	88	40	482	680	4
Conocimiento	89	31	133	40	482	680	4
tácito	134	31	152	40	482	680	4
como	154	31	170	40	482	680	4
base	172	31	186	40	482	680	4
para	188	31	202	40	482	680	4
el	203	31	209	40	482	680	4
establecimiento	210	31	259	40	482	680	4
de	261	31	268	40	482	680	4
mejora	270	31	292	40	482	680	4
de	293	31	301	40	482	680	4
procesos	302	31	329	40	482	680	4
de	331	31	339	40	482	680	4
software	340	31	367	40	482	680	4
en	368	31	376	40	482	680	4
las	378	31	386	40	482	680	4
Organizaciones	43	40	91	49	482	680	4
de	93	40	100	49	482	680	4
desarrollo	102	40	133	49	482	680	4
de	135	40	142	49	482	680	4
Software	144	40	171	49	482	680	4
Justus	46	77	75	90	482	680	4
e	77	77	82	90	482	680	4
Iyacutti	85	77	119	90	482	680	4
(Alagarsamy,	122	77	180	90	482	680	4
Justus,	183	77	214	90	482	680	4
&	217	77	224	90	482	680	4
Iyakutti,	227	77	264	90	482	680	4
2007).	267	77	296	90	482	680	4
En	299	77	311	90	482	680	4
su	314	77	324	90	482	680	4
investigación	327	77	385	90	482	680	4
delimitan	388	77	430	90	482	680	4
y	46	89	51	101	482	680	4
proveen	54	89	89	101	482	680	4
las	92	89	104	101	482	680	4
bases	107	89	131	101	482	680	4
sobre	134	89	158	101	482	680	4
las	161	89	173	101	482	680	4
cuáles	175	89	203	101	482	680	4
se	205	89	215	101	482	680	4
debe	217	89	238	101	482	680	4
desarrollar	241	89	289	101	482	680	4
una	292	89	309	101	482	680	4
herramienta	311	89	366	101	482	680	4
de	369	89	380	101	482	680	4
gestión	382	89	414	101	482	680	4
del	417	89	430	101	482	680	4
conocimiento	46	100	106	113	482	680	4
enfocada	109	100	149	113	482	680	4
a	153	100	158	113	482	680	4
la	161	100	169	113	482	680	4
mejora	173	100	204	113	482	680	4
de	207	100	218	113	482	680	4
procesos	222	100	260	113	482	680	4
de	264	100	274	113	482	680	4
software.	278	100	319	113	482	680	4
A	323	100	329	113	482	680	4
continuación	333	100	391	113	482	680	4
la	394	100	402	113	482	680	4
Tabla	406	100	430	113	482	680	4
1,	46	112	53	124	482	680	4
muestra	57	112	94	124	482	680	4
una	98	112	115	124	482	680	4
comparativa	119	112	174	124	482	680	4
de	178	112	189	124	482	680	4
las	193	112	205	124	482	680	4
principales	210	112	259	124	482	680	4
propuestas	263	112	312	124	482	680	4
de	316	112	326	124	482	680	4
algunos	331	112	365	124	482	680	4
autores	369	112	402	124	482	680	4
y	407	112	412	124	482	680	4
sus	416	112	430	124	482	680	4
principales	46	123	95	136	482	680	4
aportaciones	97	123	154	136	482	680	4
al	156	123	164	136	482	680	4
tema	167	123	189	136	482	680	4
que	191	123	207	136	482	680	4
este	210	123	227	136	482	680	4
artículo	230	123	264	136	482	680	4
hace	266	123	286	136	482	680	4
referencia.	289	123	336	136	482	680	4
Tabla	88	152	111	164	482	680	4
1	113	152	117	164	482	680	4
–	119	152	125	164	482	680	4
Comparativa	127	152	178	164	482	680	4
de	180	152	190	164	482	680	4
propuestas	192	152	236	164	482	680	4
de	238	152	247	164	482	680	4
extracción	249	152	291	164	482	680	4
del	293	152	305	164	482	680	4
conocimiento	307	152	361	164	482	680	4
tácito.	363	152	388	164	482	680	4
Autor	54	177	78	188	482	680	4
Especificación	128	177	187	188	482	680	4
Herramienta	205	177	259	188	482	680	4
Puntos	276	177	305	188	482	680	4
Principales	307	177	353	188	482	680	4
Steen	54	199	73	210	482	680	4
(Nonaka	75	200	106	210	482	680	4
Krogh,	54	209	78	219	482	680	4
2009	80	209	99	219	482	680	4
).	99	207	105	220	482	680	4
Propuesta	128	200	164	210	482	680	4
de	166	200	174	210	482	680	4
metodología.	128	209	174	219	482	680	4
No.	205	200	217	210	482	680	4
Extracción	276	200	314	210	482	680	4
del	316	200	327	210	482	680	4
conocimiento	328	200	376	210	482	680	4
tácito	378	200	398	210	482	680	4
de	276	209	284	219	482	680	4
la	286	209	293	219	482	680	4
organización,	295	209	342	219	482	680	4
formalización	344	209	392	219	482	680	4
y	394	209	398	219	482	680	4
almacenamiento	276	218	335	228	482	680	4
en	337	218	345	228	482	680	4
documentación.	347	218	404	228	482	680	4
Aurum	54	240	79	250	482	680	4
Daneshgar	54	249	94	259	482	680	4
Werd	54	258	74	269	482	680	4
(Daneshgar	54	268	95	278	482	680	4
&	97	268	103	278	482	680	4
Ward,	54	277	76	287	482	680	4
2007).	78	277	101	287	482	680	4
Metodología	128	240	173	250	482	680	4
No.	205	240	217	250	482	680	4
Se	276	240	284	250	482	680	4
basa	286	240	302	250	482	680	4
en	304	240	313	250	482	680	4
la	315	240	321	250	482	680	4
extracción	323	240	359	250	482	680	4
del	361	240	372	250	482	680	4
conocimiento	276	249	324	259	482	680	4
tácito	326	249	346	259	482	680	4
mediante	348	249	381	259	482	680	4
entrevistas	276	259	314	269	482	680	4
y	316	259	320	269	482	680	4
documentación.	322	259	379	269	482	680	4
Permite	381	259	409	269	482	680	4
la	276	268	282	278	482	680	4
formalización,	284	268	335	278	482	680	4
el	337	268	343	278	482	680	4
almacenamiento	345	268	404	278	482	680	4
del	276	277	287	287	482	680	4
conocimiento	289	277	337	287	482	680	4
se	339	277	346	287	482	680	4
hace	348	277	364	287	482	680	4
mediante	366	277	399	287	482	680	4
documentos	276	286	319	296	482	680	4
solamente.	321	286	360	296	482	680	4
Schneider,	54	308	92	319	482	680	4
Hinnius,	54	318	85	328	482	680	4
Basili	87	318	107	328	482	680	4
(Schneider	54	327	92	337	482	680	4
&	54	336	60	346	482	680	4
Hunnius,	62	336	95	346	482	680	4
2002).	54	345	78	356	482	680	4
Métodología	128	309	173	319	482	680	4
basada	128	318	153	328	482	680	4
en	155	318	163	328	482	680	4
Software	128	327	160	337	482	680	4
Experience	128	336	168	346	482	680	4
Center.	128	346	154	356	482	680	4
Base	205	309	221	319	482	680	4
de	223	309	232	319	482	680	4
experiencia.	205	318	248	328	482	680	4
El	276	309	283	319	482	680	4
estudio	285	309	311	319	482	680	4
presenta	313	309	344	319	482	680	4
la	346	309	352	319	482	680	4
metodología	354	309	398	319	482	680	4
basada	276	318	301	328	482	680	4
en	302	318	311	328	482	680	4
software	313	318	343	328	482	680	4
experience	345	318	383	328	482	680	4
center,	276	327	300	337	482	680	4
utiliza	302	327	324	337	482	680	4
una	326	327	339	337	482	680	4
base	341	327	357	337	482	680	4
de	359	327	367	337	482	680	4
datos	369	327	389	337	482	680	4
que	390	327	403	337	482	680	4
mediante	276	336	309	346	482	680	4
una	311	336	324	346	482	680	4
interfaz	326	336	353	346	482	680	4
en	355	336	364	346	482	680	4
HTML,	366	336	392	346	482	680	4
permite	276	346	304	356	482	680	4
almacenar	306	346	342	356	482	680	4
la	344	346	351	356	482	680	4
información	353	346	396	356	482	680	4
de	398	346	406	356	482	680	4
la	276	355	282	365	482	680	4
experiencia	284	355	325	365	482	680	4
(conocimiento	327	355	378	365	482	680	4
tácito	380	355	399	365	482	680	4
de	401	355	410	365	482	680	4
la	276	364	282	374	482	680	4
organización)	284	364	333	374	482	680	4
obtenida	334	364	366	374	482	680	4
mediante	367	364	401	374	482	680	4
experiencias,	276	373	322	383	482	680	4
checklists,	324	373	361	383	482	680	4
entrevistas,	362	373	403	383	482	680	4
preguntas	276	383	311	393	482	680	4
frecuentes,	313	383	352	393	482	680	4
e-mails,	354	383	382	393	482	680	4
sin	384	383	395	393	482	680	4
embargo	276	392	307	402	482	680	4
solo	309	392	323	402	482	680	4
es	325	392	333	402	482	680	4
un	334	392	344	402	482	680	4
repositorio	346	392	385	402	482	680	4
que	386	392	399	402	482	680	4
permite	276	401	304	411	482	680	4
saber	306	401	325	411	482	680	4
quién	327	401	347	411	482	680	4
sabe	349	401	364	411	482	680	4
cómo	366	401	386	411	482	680	4
hacer	388	401	407	411	482	680	4
las	276	410	286	420	482	680	4
cosas	288	410	306	420	482	680	4
en	308	410	317	420	482	680	4
la	319	410	325	420	482	680	4
organización,	327	410	375	420	482	680	4
no	377	410	386	420	482	680	4
hay	388	410	400	420	482	680	4
automatización.	276	420	333	430	482	680	4
Faegri,	54	441	80	452	482	680	4
Dyba,	86	441	107	452	482	680	4
Dingsoyr	54	451	88	461	482	680	4
(Fægri,	54	460	81	470	482	680	4
Dybå,	83	460	104	470	482	680	4
&	54	469	60	479	482	680	4
Dingsøyr,	62	469	97	479	482	680	4
2010).	54	478	77	489	482	680	4
Metodología	128	442	173	452	482	680	4
basada	128	451	153	461	482	680	4
en	155	451	163	461	482	680	4
Rotación	128	460	160	470	482	680	4
de	162	460	170	470	482	680	4
trabajo.	128	469	156	479	482	680	4
No	205	442	215	452	482	680	4
La	276	442	285	452	482	680	4
metodología	287	442	331	452	482	680	4
expone	333	442	358	452	482	680	4
que	360	442	373	452	482	680	4
se	375	442	382	452	482	680	4
puede	384	442	405	452	482	680	4
extraer	276	451	301	461	482	680	4
el	303	451	309	461	482	680	4
conocimiento	311	451	359	461	482	680	4
tácito	361	451	381	461	482	680	4
y	383	451	387	461	482	680	4
la	389	451	395	461	482	680	4
experiencia	276	460	316	470	482	680	4
de	318	460	327	470	482	680	4
la	329	460	335	470	482	680	4
organización	337	460	382	470	482	680	4
mediante	384	460	418	470	482	680	4
la	276	469	282	479	482	680	4
rotación	284	469	314	479	482	680	4
de	315	469	324	479	482	680	4
funciones	326	469	360	479	482	680	4
entre	362	469	381	479	482	680	4
el	382	469	389	479	482	680	4
personal	391	469	421	479	482	680	4
de	276	479	284	489	482	680	4
desarrollo	286	479	322	489	482	680	4
para	324	479	340	489	482	680	4
que	342	479	355	489	482	680	4
todos	357	479	376	489	482	680	4
conozcan	378	479	411	489	482	680	4
los	276	488	286	498	482	680	4
procesos	288	488	319	498	482	680	4
que	321	488	334	498	482	680	4
se	336	488	343	498	482	680	4
llevan	345	488	366	498	482	680	4
cabo	368	488	384	498	482	680	4
en	386	488	395	498	482	680	4
la	397	488	403	498	482	680	4
organización,	276	497	323	507	482	680	4
sin	325	497	336	507	482	680	4
embargo	338	497	369	507	482	680	4
al	371	497	377	507	482	680	4
final	379	497	395	507	482	680	4
se	397	497	404	507	482	680	4
establece	276	506	308	516	482	680	4
que	310	506	323	516	482	680	4
no	325	506	334	516	482	680	4
es	336	506	343	516	482	680	4
una	345	506	359	516	482	680	4
solución	360	506	390	516	482	680	4
viable.	392	506	415	516	482	680	4
Pek,	54	528	69	538	482	680	4
Land,	84	528	105	538	482	680	4
Aurum,	54	537	81	548	482	680	4
Handzic	54	547	84	557	482	680	4
(Pek	86	547	102	557	482	680	4
&	104	547	109	557	482	680	4
Land,	54	556	75	566	482	680	4
2001).	77	556	100	566	482	680	4
Framework	128	528	169	538	482	680	4
No	205	528	215	538	482	680	4
Extracción	276	528	314	538	482	680	4
de	316	528	324	538	482	680	4
conocimiento	326	528	374	538	482	680	4
tácito	376	528	396	538	482	680	4
de	276	538	284	548	482	680	4
la	286	538	293	548	482	680	4
organización,	295	538	342	548	482	680	4
la	344	538	350	548	482	680	4
información	352	538	396	548	482	680	4
se	276	547	283	557	482	680	4
obtiene	285	547	311	557	482	680	4
mediante	313	547	347	557	482	680	4
entrevistas,	349	547	389	557	482	680	4
protocolos	276	556	313	566	482	680	4
de	315	556	324	566	482	680	4
conocimiento	325	556	373	566	482	680	4
en	375	556	384	566	482	680	4
grupo,	276	565	299	575	482	680	4
sistemas	301	565	331	575	482	680	4
expertos,	333	565	365	575	482	680	4
tormenta	367	565	400	575	482	680	4
de	276	575	284	585	482	680	4
ideas	286	575	305	585	482	680	4
y	306	575	310	585	482	680	4
lecciones	312	575	344	585	482	680	4
aprendidas,	346	575	388	585	482	680	4
sin	276	584	286	594	482	680	4
embargo	288	584	319	594	482	680	4
no	321	584	330	594	482	680	4
hay	332	584	345	594	482	680	4
propuesta	347	584	382	594	482	680	4
de	384	584	393	594	482	680	4
una	276	593	289	603	482	680	4
herramienta,	291	593	337	603	482	680	4
los	339	593	349	603	482	680	4
resultados	351	593	388	603	482	680	4
se	390	593	397	603	482	680	4
entregan	276	602	307	612	482	680	4
en	309	602	318	612	482	680	4
documentación,	320	602	376	612	482	680	4
no	378	602	387	612	482	680	4
existe	389	602	410	612	482	680	4
automatización.	276	612	333	622	482	680	4
20	46	639	56	650	482	680	4
RISTI,	336	638	363	650	482	680	4
N.º	365	638	379	650	482	680	4
E3,	381	638	394	650	482	680	4
03/2015	396	638	430	650	482	680	4
RISTI	50	31	69	40	482	680	5
Revista	50	40	73	49	482	680	5
Ibérica	75	40	96	49	482	680	5
de	98	40	105	49	482	680	5
Sistemas	107	40	135	49	482	680	5
e	136	40	140	49	482	680	5
Tecnologias	141	40	178	49	482	680	5
de	180	40	187	49	482	680	5
Informação	189	40	225	49	482	680	5
Alargarsammy,	60	86	117	96	482	680	5
Justus,	60	95	85	105	482	680	5
Iyacutti	87	95	115	105	482	680	5
(Alagarsamy,	60	104	109	114	482	680	5
Justus,	60	113	85	124	482	680	5
&	87	113	92	124	482	680	5
Iyakutti,	60	123	91	133	482	680	5
2007).	93	123	116	133	482	680	5
Guía	134	86	151	96	482	680	5
para	153	86	169	96	482	680	5
desarrollo	134	95	170	105	482	680	5
de	172	95	180	105	482	680	5
herramientas	134	104	181	114	482	680	5
para	134	114	150	124	482	680	5
gestión	152	114	177	124	482	680	5
del	179	114	190	124	482	680	5
conocimiento	134	123	182	133	482	680	5
basada	134	132	159	142	482	680	5
en	161	132	169	142	482	680	5
CMMI.	134	141	159	151	482	680	5
No.	211	86	223	96	482	680	5
La	282	86	290	96	482	680	5
investigación	292	86	339	96	482	680	5
propone	341	86	371	96	482	680	5
una	372	86	386	96	482	680	5
guía	388	86	403	96	482	680	5
para	405	86	421	96	482	680	5
definir	282	95	305	105	482	680	5
los	307	95	317	105	482	680	5
módulos	319	95	350	105	482	680	5
que	351	95	364	105	482	680	5
una	366	95	380	105	482	680	5
herramienta	382	95	426	105	482	680	5
para	282	104	297	114	482	680	5
gestión	299	104	325	114	482	680	5
de	327	104	335	114	482	680	5
conocimiento	337	104	385	114	482	680	5
debe	387	104	404	114	482	680	5
contener.	282	114	315	124	482	680	5
Se	317	114	325	124	482	680	5
basa	327	114	343	124	482	680	5
principalmente	345	114	399	124	482	680	5
en	401	114	410	124	482	680	5
las	282	123	291	133	482	680	5
áreas	293	123	312	133	482	680	5
de	314	123	322	133	482	680	5
procesos	324	123	355	133	482	680	5
de	357	123	366	133	482	680	5
CMMI	367	123	391	133	482	680	5
como	392	123	412	133	482	680	5
Soluciones	282	132	320	142	482	680	5
Técnicas,	322	132	354	142	482	680	5
Resolución	356	132	395	142	482	680	5
Análisis	282	141	310	151	482	680	5
y	312	141	315	151	482	680	5
Decisión,	317	141	350	151	482	680	5
Entrenamiento	352	141	406	151	482	680	5
de	408	141	416	151	482	680	5
la	418	141	424	151	482	680	5
Organización	282	151	329	161	482	680	5
y	330	151	334	161	482	680	5
Desempeño	336	151	378	161	482	680	5
del	380	151	391	161	482	680	5
Proceso	393	151	420	161	482	680	5
Organizacional,	282	160	337	170	482	680	5
para	339	160	355	170	482	680	5
establecer	357	160	392	170	482	680	5
estas	394	160	412	170	482	680	5
áreas	282	169	300	179	482	680	5
como	302	169	321	179	482	680	5
las	323	169	333	179	482	680	5
básicas	335	169	361	179	482	680	5
con	362	169	375	179	482	680	5
la	377	169	383	179	482	680	5
que	385	169	398	179	482	680	5
debe	400	169	417	179	482	680	5
cumplir	282	178	309	188	482	680	5
una	311	178	325	188	482	680	5
herramienta	327	178	370	188	482	680	5
de	372	178	381	188	482	680	5
extracción	383	178	419	188	482	680	5
del	282	188	292	198	482	680	5
conocimiento.	294	188	344	198	482	680	5
Víctor	60	209	82	220	482	680	5
Basili	84	209	104	220	482	680	5
(Victor	60	219	85	229	482	680	5
R.	87	219	94	229	482	680	5
Basili,	60	228	82	238	482	680	5
1993).	84	228	106	238	482	680	5
Propuesta	134	210	170	220	482	680	5
de	172	210	180	220	482	680	5
Organizaciones	134	219	188	229	482	680	5
que	134	228	147	238	482	680	5
se	149	228	156	238	482	680	5
desempeñen	134	237	179	247	482	680	5
como	134	247	153	257	482	680	5
fábricas	155	247	183	257	482	680	5
de	185	247	193	257	482	680	5
experiencia.	134	256	177	266	482	680	5
No.	211	210	223	220	482	680	5
Se	282	210	290	220	482	680	5
propone	292	210	321	220	482	680	5
un	323	210	333	220	482	680	5
esquema	335	210	366	220	482	680	5
de	368	210	376	220	482	680	5
acumulación	282	219	327	229	482	680	5
de	329	219	337	229	482	680	5
experiencia	339	219	380	229	482	680	5
en	382	219	390	229	482	680	5
que	392	219	405	229	482	680	5
las	407	219	417	229	482	680	5
organizaciones	282	228	334	238	482	680	5
funcionen	336	228	372	238	482	680	5
como	374	228	393	238	482	680	5
fábricas	395	228	423	238	482	680	5
de	282	237	290	247	482	680	5
conocimiento	292	237	340	247	482	680	5
sin	342	237	352	247	482	680	5
embargo	354	237	385	247	482	680	5
el	387	237	394	247	482	680	5
gran	395	237	412	247	482	680	5
reto	282	247	296	257	482	680	5
para	298	247	314	257	482	680	5
esta	316	247	330	257	482	680	5
metodología	332	247	376	257	482	680	5
es	377	247	385	257	482	680	5
la	387	247	393	257	482	680	5
cultura	395	247	420	257	482	680	5
organizacional.	282	256	335	266	482	680	5
A	52	288	58	300	482	680	5
pesar	62	288	86	300	482	680	5
de	89	288	100	300	482	680	5
existir	103	288	131	300	482	680	5
varias	134	288	161	300	482	680	5
metodologías	164	288	223	300	482	680	5
e	227	288	231	300	482	680	5
iniciativas	238	288	283	300	482	680	5
propuestas	287	288	335	300	482	680	5
para	339	288	359	300	482	680	5
la	362	288	370	300	482	680	5
extracción	373	288	419	300	482	680	5
del	423	288	436	300	482	680	5
conocimiento	52	299	112	312	482	680	5
tácito	115	299	140	312	482	680	5
en	143	299	154	312	482	680	5
las	157	299	169	312	482	680	5
pymes,	173	299	204	312	482	680	5
se	207	299	217	312	482	680	5
detectan	220	299	258	312	482	680	5
pocas	261	299	286	312	482	680	5
herramientas	289	299	349	312	482	680	5
y	352	299	357	312	482	680	5
prácticamente	360	299	423	312	482	680	5
se	427	299	436	312	482	680	5
podría	52	311	81	323	482	680	5
decir	82	311	104	323	482	680	5
que	106	311	122	323	482	680	5
son	124	311	140	323	482	680	5
solo	142	311	160	323	482	680	5
bases	161	311	186	323	482	680	5
de	187	311	198	323	482	680	5
datos	200	311	224	323	482	680	5
de	225	311	236	323	482	680	5
conocimiento	238	311	298	323	482	680	5
que	300	311	316	323	482	680	5
no	318	311	329	323	482	680	5
permiten	331	311	371	323	482	680	5
de	373	311	384	323	482	680	5
manera	385	311	419	323	482	680	5
útil	421	311	436	323	482	680	5
la	52	322	59	335	482	680	5
formalización	62	322	123	335	482	680	5
del	125	322	138	335	482	680	5
conocimiento.	141	322	203	335	482	680	5
Por	206	322	221	335	482	680	5
lo	224	322	232	335	482	680	5
tanto,	235	322	260	335	482	680	5
se	263	322	272	335	482	680	5
identifica	274	322	316	335	482	680	5
la	318	322	326	335	482	680	5
necesidad	328	322	372	335	482	680	5
de	375	322	385	335	482	680	5
desarrollar	388	322	436	335	482	680	5
una	52	334	68	346	482	680	5
herramienta	72	334	127	346	482	680	5
de	131	334	141	346	482	680	5
software	145	334	183	346	482	680	5
que	187	334	203	346	482	680	5
permita	207	334	242	346	482	680	5
a	245	334	250	346	482	680	5
las	254	334	266	346	482	680	5
pymes	270	334	299	346	482	680	5
la	303	334	311	346	482	680	5
extracción,	314	334	363	346	482	680	5
formalización	367	334	427	346	482	680	5
y	431	334	436	346	482	680	5
codificación	52	345	104	358	482	680	5
del	108	345	121	358	482	680	5
conocimiento	125	345	185	358	482	680	5
reflejado	188	345	227	358	482	680	5
en	230	345	241	358	482	680	5
procesos	244	345	283	358	482	680	5
organizacionales	286	345	360	358	482	680	5
de	363	345	374	358	482	680	5
desarrollo	377	345	422	358	482	680	5
de	425	345	436	358	482	680	5
software,	52	357	92	369	482	680	5
que	95	357	111	369	482	680	5
pueda	114	357	141	369	482	680	5
servir	144	357	169	369	482	680	5
como	172	357	196	369	482	680	5
base	198	357	218	369	482	680	5
para	221	357	241	369	482	680	5
para	244	357	264	369	482	680	5
el	266	357	274	369	482	680	5
desarrollo	277	357	321	369	482	680	5
de	324	357	335	369	482	680	5
proyectos	338	357	380	369	482	680	5
y	383	357	388	369	482	680	5
le	391	357	398	369	482	680	5
permita	401	357	436	369	482	680	5
a	52	368	57	381	482	680	5
las	62	368	74	381	482	680	5
pymes	80	368	108	381	482	680	5
afrontar	114	368	150	381	482	680	5
los	155	368	168	381	482	680	5
problemas	173	368	220	381	482	680	5
que	225	368	241	381	482	680	5
este	247	368	264	381	482	680	5
tipo	269	368	287	381	482	680	5
de	292	368	303	381	482	680	5
organizaciones	308	368	374	381	482	680	5
enfrentan	379	368	423	381	482	680	5
al	428	368	436	381	482	680	5
implementar	52	380	109	392	482	680	5
mejoras	111	380	147	392	482	680	5
de	149	380	160	392	482	680	5
procesos.	162	380	203	392	482	680	5
3.	52	408	62	423	482	680	5
Herramienta	72	408	146	423	482	680	5
para	152	408	178	423	482	680	5
la	184	408	194	423	482	680	5
automatización	200	408	288	423	482	680	5
de	294	408	307	423	482	680	5
la	313	408	324	423	482	680	5
metodología	330	408	400	423	482	680	5
de	406	408	420	423	482	680	5
la	426	408	436	423	482	680	5
extracción	52	420	111	434	482	680	5
del	114	420	131	434	482	680	5
conocimiento	134	420	212	434	482	680	5
tácito	214	420	246	434	482	680	5
de	249	420	263	434	482	680	5
las	266	420	282	434	482	680	5
organizaciones	284	420	370	434	482	680	5
El	52	439	61	451	482	680	5
desarrollo	62	439	107	451	482	680	5
de	108	439	118	451	482	680	5
la	120	439	128	451	482	680	5
herramienta	129	439	183	451	482	680	5
propuesta	185	439	229	451	482	680	5
en	230	439	241	451	482	680	5
este	242	439	259	451	482	680	5
artículo,	261	439	297	451	482	680	5
se	300	439	309	451	482	680	5
basa	310	439	330	451	482	680	5
en	331	439	342	451	482	680	5
el	343	439	351	451	482	680	5
método	352	439	386	451	482	680	5
presentado	387	439	436	451	482	680	5
en	52	450	62	463	482	680	5
(Jezreel	65	450	100	463	482	680	5
et	102	450	111	463	482	680	5
al.,	113	450	127	463	482	680	5
n.d.),	129	450	153	463	482	680	5
quiénes	156	450	190	463	482	680	5
proponen	192	450	235	463	482	680	5
una	238	450	255	463	482	680	5
metodología	257	450	312	463	482	680	5
para	315	450	335	463	482	680	5
la	337	450	345	463	482	680	5
identificación	348	450	408	463	482	680	5
de	410	450	421	463	482	680	5
las	424	450	436	463	482	680	5
mejores	52	462	87	474	482	680	5
prácticas	88	462	128	474	482	680	5
y	130	462	135	474	482	680	5
la	137	462	144	474	482	680	5
extracción	146	462	192	474	482	680	5
del	194	462	207	474	482	680	5
conocimiento	209	462	269	474	482	680	5
tácito	270	462	295	474	482	680	5
en	297	462	308	474	482	680	5
las	309	462	322	474	482	680	5
organizaciones.	323	462	392	474	482	680	5
Tomando	394	462	436	474	482	680	5
en	52	473	62	486	482	680	5
cuenta	64	473	94	486	482	680	5
principios	96	473	140	486	482	680	5
de	142	473	152	486	482	680	5
la	154	473	162	486	482	680	5
administración	164	473	231	486	482	680	5
del	233	473	246	486	482	680	5
conocimiento	248	473	308	486	482	680	5
y	310	473	315	486	482	680	5
administración	317	473	384	486	482	680	5
del	386	473	399	486	482	680	5
cambio,	401	473	436	486	482	680	5
proponen	52	485	94	497	482	680	5
un	97	485	108	497	482	680	5
modelo	111	485	144	497	482	680	5
para	146	485	166	497	482	680	5
identificar	168	485	213	497	482	680	5
las	216	485	228	497	482	680	5
mejores	230	485	265	497	482	680	5
prácticas	268	485	307	497	482	680	5
dentro	310	485	339	497	482	680	5
de	341	485	352	497	482	680	5
la	354	485	362	497	482	680	5
organización.	365	485	424	497	482	680	5
3.1.	52	508	69	521	482	680	5
Análisis	72	508	113	521	482	680	5
del	115	508	131	521	482	680	5
modelo	134	508	172	521	482	680	5
Para	52	526	72	538	482	680	5
el	75	526	83	538	482	680	5
desarrollo	86	526	131	538	482	680	5
de	134	526	145	538	482	680	5
la	148	526	156	538	482	680	5
herramienta	159	526	214	538	482	680	5
sólo	217	526	235	538	482	680	5
se	238	526	247	538	482	680	5
toma	251	526	273	538	482	680	5
en	277	526	287	538	482	680	5
cuenta	291	526	320	538	482	680	5
el	323	526	331	538	482	680	5
primer	334	526	365	538	482	680	5
análisis	368	526	401	538	482	680	5
de	405	526	415	538	482	680	5
este	419	526	436	538	482	680	5
modelo,	52	537	87	550	482	680	5
que	89	537	105	550	482	680	5
sirve	109	537	130	550	482	680	5
de	132	537	143	550	482	680	5
base	145	537	164	550	482	680	5
para	166	537	186	550	482	680	5
la	188	537	196	550	482	680	5
automatización	198	537	266	550	482	680	5
de	268	537	278	550	482	680	5
la	280	537	288	550	482	680	5
metodología.	290	537	347	550	482	680	5
Las	349	537	365	550	482	680	5
fases	367	537	388	550	482	680	5
del	390	537	404	550	482	680	5
primer	405	537	436	550	482	680	5
análisis	52	549	85	561	482	680	5
del	87	549	101	561	482	680	5
modelo	103	549	136	561	482	680	5
se	139	549	148	561	482	680	5
describen	150	549	193	561	482	680	5
de	195	549	206	561	482	680	5
manera	208	549	242	561	482	680	5
resumida	245	549	286	561	482	680	5
a	288	549	293	561	482	680	5
continuación.	296	549	356	561	482	680	5
Realización	52	572	113	585	482	680	5
de	116	572	128	585	482	680	5
Entrevistas:	130	572	194	585	482	680	5
Consiste	197	572	241	585	482	680	5
en	243	572	256	585	482	680	5
la	258	572	268	585	482	680	5
extracción	271	572	326	585	482	680	5
del	329	572	344	585	482	680	5
conocimiento	347	572	418	585	482	680	5
Mediante	52	590	94	602	482	680	5
la	95	590	103	602	482	680	5
aplicación	105	590	150	602	482	680	5
de	151	590	162	602	482	680	5
entrevistas	163	590	211	602	482	680	5
para	213	590	233	602	482	680	5
la	234	590	242	602	482	680	5
obtención	244	590	288	602	482	680	5
de	289	590	300	602	482	680	5
información	302	590	356	602	482	680	5
sobre	357	590	382	602	482	680	5
los	383	590	396	602	482	680	5
procesos	397	590	436	602	482	680	5
de	52	601	62	614	482	680	5
desarrollo,	65	601	112	614	482	680	5
esta	114	601	132	614	482	680	5
fase	134	601	152	614	482	680	5
se	154	601	163	614	482	680	5
divide	166	601	193	614	482	680	5
en	195	601	206	614	482	680	5
3	208	601	214	614	482	680	5
actividades	216	601	266	614	482	680	5
principales	268	601	317	614	482	680	5
los	320	601	332	614	482	680	5
cuales	335	601	362	614	482	680	5
son:	364	601	383	614	482	680	5
RISTI,	52	638	78	650	482	680	5
N.º	80	638	94	650	482	680	5
E3,	96	638	109	650	482	680	5
03/2015	112	638	145	650	482	680	5
21	427	639	436	650	482	680	5
Extracción	43	31	77	40	482	680	6
del	78	31	88	40	482	680	6
Conocimiento	89	31	133	40	482	680	6
tácito	134	31	152	40	482	680	6
como	154	31	170	40	482	680	6
base	172	31	186	40	482	680	6
para	188	31	202	40	482	680	6
el	203	31	209	40	482	680	6
establecimiento	210	31	259	40	482	680	6
de	261	31	268	40	482	680	6
mejora	270	31	292	40	482	680	6
de	293	31	301	40	482	680	6
procesos	302	31	329	40	482	680	6
de	331	31	339	40	482	680	6
software	340	31	367	40	482	680	6
en	368	31	376	40	482	680	6
las	378	31	386	40	482	680	6
Organizaciones	43	40	91	49	482	680	6
de	93	40	100	49	482	680	6
desarrollo	102	40	133	49	482	680	6
de	135	40	142	49	482	680	6
Software	144	40	171	49	482	680	6
•	64	77	69	89	482	680	6
•	69	77	71	90	482	680	6
•	64	134	69	146	482	680	6
•	69	134	71	147	482	680	6
•	64	157	69	169	482	680	6
•	69	157	71	170	482	680	6
Elección	82	77	126	90	482	680	6
de	131	77	144	90	482	680	6
entrevistados:	149	77	223	90	482	680	6
La	228	77	239	90	482	680	6
gerencia	245	77	282	90	482	680	6
o	287	77	293	90	482	680	6
un	298	77	310	90	482	680	6
representante	315	77	376	90	482	680	6
elige	381	77	402	90	482	680	6
a	407	77	412	90	482	680	6
los	418	77	430	90	482	680	6
entrevistados	82	89	141	101	482	680	6
que	144	89	160	101	482	680	6
proveerán	163	89	208	101	482	680	6
el	211	89	218	101	482	680	6
conocimiento	221	89	281	101	482	680	6
tácito,	284	89	312	101	482	680	6
se	317	89	326	101	482	680	6
toma	329	89	352	101	482	680	6
en	355	89	366	101	482	680	6
cuenta	368	89	398	101	482	680	6
que	401	89	417	101	482	680	6
de	420	89	430	101	482	680	6
preferencia	82	100	132	113	482	680	6
éstos,	135	100	161	113	482	680	6
pertenezcan	164	100	218	113	482	680	6
a	221	100	226	113	482	680	6
diferentes	230	100	274	113	482	680	6
niveles	277	100	308	113	482	680	6
jerárquicos	311	100	361	113	482	680	6
de	364	100	375	113	482	680	6
la	379	100	386	113	482	680	6
empresa,	390	100	430	113	482	680	6
lo	82	112	90	124	482	680	6
ideal	93	112	115	124	482	680	6
es	118	112	127	124	482	680	6
entrevistar	130	112	178	124	482	680	6
a	181	112	186	124	482	680	6
personal	190	112	228	124	482	680	6
de	231	112	241	124	482	680	6
gerencia,	245	112	285	124	482	680	6
líderes	288	112	317	124	482	680	6
de	321	112	331	124	482	680	6
proyecto	334	112	373	124	482	680	6
y	376	112	381	124	482	680	6
a	384	112	389	124	482	680	6
personal	392	112	430	124	482	680	6
operativo	82	123	124	136	482	680	6
de	126	123	137	136	482	680	6
desarrollo.	139	123	186	136	482	680	6
Selección	82	134	131	147	482	680	6
de	133	134	145	147	482	680	6
agenda	148	134	185	147	482	680	6
de	187	134	199	147	482	680	6
la	202	134	211	147	482	680	6
entrevista:	214	134	269	147	482	680	6
Consiste	271	135	309	147	482	680	6
en	311	135	322	147	482	680	6
la	324	135	332	147	482	680	6
selección	334	135	374	147	482	680	6
de	377	135	387	147	482	680	6
la	389	135	397	147	482	680	6
fecha	400	135	423	147	482	680	6
y	425	135	430	147	482	680	6
hora	82	146	102	159	482	680	6
de	105	146	115	159	482	680	6
la	118	146	126	159	482	680	6
entrevista	128	146	172	159	482	680	6
por	174	146	189	159	482	680	6
parte	192	146	215	159	482	680	6
de	217	146	228	159	482	680	6
los	230	146	243	159	482	680	6
entrevistados.	245	146	307	159	482	680	6
Contestar	82	157	132	170	482	680	6
entrevistas:	135	157	196	170	482	680	6
Consiste	201	158	239	170	482	680	6
en	241	158	252	170	482	680	6
responder	255	158	300	170	482	680	6
las	303	158	315	170	482	680	6
preguntas	317	158	362	170	482	680	6
que	364	158	381	170	482	680	6
se	383	158	392	170	482	680	6
realizan	395	158	430	170	482	680	6
mediante	82	169	123	182	482	680	6
la	128	169	136	182	482	680	6
aplicación	140	169	185	182	482	680	6
del	189	169	203	182	482	680	6
cuestionario	207	169	262	182	482	680	6
para	266	169	286	182	482	680	6
la	290	169	298	182	482	680	6
extracción	302	169	348	182	482	680	6
del	352	169	366	182	482	680	6
conocimiento	370	169	430	182	482	680	6
tácito	82	181	107	193	482	680	6
de	109	181	120	193	482	680	6
las	122	181	135	193	482	680	6
organizaciones,	137	181	206	193	482	680	6
este	208	181	226	193	482	680	6
cuestionario	228	181	283	193	482	680	6
diseñado	285	181	325	193	482	680	6
por	328	181	343	193	482	680	6
(Jezreel	345	181	380	193	482	680	6
et	383	181	391	193	482	680	6
al.,	394	181	407	193	482	680	6
n.d.)	409	181	430	193	482	680	6
está	82	192	100	205	482	680	6
dividido	103	192	139	205	482	680	6
en	143	192	153	205	482	680	6
9	157	192	162	205	482	680	6
bloques	165	192	200	205	482	680	6
de	203	192	214	205	482	680	6
preguntas.	217	192	264	205	482	680	6
Para	267	192	287	205	482	680	6
establecer	291	192	335	205	482	680	6
una	338	192	355	205	482	680	6
referencia	358	192	403	205	482	680	6
sobre	406	192	430	205	482	680	6
la	82	204	90	216	482	680	6
información	93	204	147	216	482	680	6
de	151	204	161	216	482	680	6
la	164	204	172	216	482	680	6
organización	175	204	232	216	482	680	6
se	235	204	245	216	482	680	6
tomó	248	204	271	216	482	680	6
en	274	204	285	216	482	680	6
cuenta	288	204	318	216	482	680	6
la	321	204	329	216	482	680	6
estructura	332	204	377	216	482	680	6
del	381	204	394	216	482	680	6
modelo	397	204	430	216	482	680	6
CMMI-Dev	82	215	132	228	482	680	6
1.3	134	215	147	228	482	680	6
(SEI,	149	215	172	228	482	680	6
2010),	174	215	203	228	482	680	6
cada	205	215	226	228	482	680	6
bloque	228	215	258	228	482	680	6
del	261	215	274	228	482	680	6
cuestionario	276	215	331	228	482	680	6
provee	333	215	363	228	482	680	6
la	366	215	374	228	482	680	6
información	376	215	430	228	482	680	6
relativa	82	227	115	239	482	680	6
a	118	227	123	239	482	680	6
un	125	227	137	239	482	680	6
área	139	227	158	239	482	680	6
de	160	227	171	239	482	680	6
proceso	173	227	208	239	482	680	6
específica.	210	227	255	239	482	680	6
Análisis	46	250	88	263	482	680	6
de	91	250	103	263	482	680	6
la	105	250	116	263	482	680	6
información	118	250	183	263	482	680	6
de	186	250	198	263	482	680	6
las	200	250	216	263	482	680	6
entrevistas	218	250	277	263	482	680	6
Se	46	268	56	280	482	680	6
analiza	61	268	92	280	482	680	6
la	97	268	105	280	482	680	6
información	110	268	164	280	482	680	6
obtenida	169	268	208	280	482	680	6
de	212	268	223	280	482	680	6
cada	228	268	248	280	482	680	6
cuestionario	253	268	308	280	482	680	6
por	312	268	327	280	482	680	6
bloque,	332	268	365	280	482	680	6
de	370	268	380	280	482	680	6
acuerdo	385	268	420	280	482	680	6
a	425	268	430	280	482	680	6
cada	46	279	66	292	482	680	6
bloque	71	279	101	292	482	680	6
se	105	279	114	292	482	680	6
diagraman	118	279	166	292	482	680	6
los	170	279	183	292	482	680	6
procesos	187	279	226	292	482	680	6
correspondientes	230	279	306	292	482	680	6
detectados,	311	279	361	292	482	680	6
las	365	279	377	292	482	680	6
principales	381	279	430	292	482	680	6
actividades	46	291	95	303	482	680	6
en	98	291	109	303	482	680	6
esta	111	291	129	303	482	680	6
fase	131	291	149	303	482	680	6
son:	151	291	170	303	482	680	6
•	64	308	69	320	482	680	6
•	69	308	71	321	482	680	6
•	64	331	69	343	482	680	6
•	69	331	71	344	482	680	6
Análisis	82	308	123	321	482	680	6
de	125	308	138	321	482	680	6
los	140	308	155	321	482	680	6
cuestionarios:	157	308	230	321	482	680	6
Se	232	308	243	321	482	680	6
analiza	245	308	276	321	482	680	6
la	278	308	286	321	482	680	6
información	288	308	342	321	482	680	6
de	344	308	355	321	482	680	6
las	357	308	369	321	482	680	6
respuestas	371	308	418	321	482	680	6
de	420	308	430	321	482	680	6
cada	82	320	102	332	482	680	6
entrevistado	105	320	160	332	482	680	6
por	162	320	177	332	482	680	6
cada	180	320	200	332	482	680	6
bloque	202	320	232	332	482	680	6
del	235	320	248	332	482	680	6
cuestionario.	251	320	308	332	482	680	6
Añadir	82	331	118	344	482	680	6
actividades	121	331	179	344	482	680	6
y	183	331	188	344	482	680	6
elementos	192	331	245	344	482	680	6
de	248	331	260	344	482	680	6
proceso	264	331	304	344	482	680	6
detectados:	308	331	367	344	482	680	6
y	370	331	375	344	482	680	6
se	378	331	387	344	482	680	6
registran	391	331	430	344	482	680	6
actividades	82	343	131	355	482	680	6
y	134	343	139	355	482	680	6
elementos	141	343	186	355	482	680	6
de	189	343	199	355	482	680	6
proceso.	202	343	239	355	482	680	6
El	46	366	57	379	482	680	6
desarrollo	59	366	114	379	482	680	6
de	116	366	128	379	482	680	6
los	131	366	146	379	482	680	6
diagramas	149	366	206	379	482	680	6
Consiste	46	384	83	396	482	680	6
en	89	384	99	396	482	680	6
identificar	104	384	150	396	482	680	6
las	155	384	167	396	482	680	6
actividades	172	384	222	396	482	680	6
y	227	384	232	396	482	680	6
diagramar	237	384	283	396	482	680	6
los	288	384	300	396	482	680	6
procesos	305	384	344	396	482	680	6
detectados	349	384	396	396	482	680	6
con	401	384	417	396	482	680	6
la	422	384	430	396	482	680	6
información	46	395	100	408	482	680	6
obtenida	105	395	143	408	482	680	6
y	148	395	153	408	482	680	6
finalmente	157	395	205	408	482	680	6
constatar	209	395	250	408	482	680	6
si	255	395	262	408	482	680	6
los	267	395	279	408	482	680	6
procesos	284	395	322	408	482	680	6
definidos	327	395	367	408	482	680	6
mediante	372	395	413	408	482	680	6
los	418	395	430	408	482	680	6
diagramas	46	407	92	419	482	680	6
expresan	94	407	134	419	482	680	6
la	137	407	145	419	482	680	6
información	147	407	201	419	482	680	6
y	206	407	211	419	482	680	6
conocimientos	213	407	278	419	482	680	6
que	280	407	296	419	482	680	6
ellos	299	407	319	419	482	680	6
proporcionaron.	321	407	394	419	482	680	6
Identificación	46	430	119	443	482	680	6
de	121	430	133	443	482	680	6
actividades	136	430	196	443	482	680	6
genéricas	199	430	249	443	482	680	6
Esta	46	448	65	460	482	680	6
fase	68	448	85	460	482	680	6
consiste	88	448	123	460	482	680	6
en	126	448	137	460	482	680	6
comparar	139	448	182	460	482	680	6
todos	185	448	209	460	482	680	6
los	211	448	224	460	482	680	6
diagramas	227	448	273	460	482	680	6
de	275	448	286	460	482	680	6
acuerdo	288	448	324	460	482	680	6
a	326	448	331	460	482	680	6
cada	334	448	354	460	482	680	6
bloque,	357	448	389	460	482	680	6
se	392	448	401	460	482	680	6
forma	404	448	430	460	482	680	6
un	46	459	58	472	482	680	6
diagrama	61	459	103	472	482	680	6
general	107	459	139	472	482	680	6
con	143	459	159	472	482	680	6
las	163	459	175	472	482	680	6
actividades	178	459	228	472	482	680	6
y	232	459	237	472	482	680	6
sus	240	459	255	472	482	680	6
elementos	258	459	304	472	482	680	6
similares	307	459	347	472	482	680	6
y	351	459	356	472	482	680	6
se	360	459	369	472	482	680	6
conforma	373	459	415	472	482	680	6
un	419	459	430	472	482	680	6
proceso	46	471	80	483	482	680	6
genérico.	83	471	123	483	482	680	6
3.2.	46	494	65	507	482	680	6
Cuestiones	66	494	122	507	482	680	6
técnicas	125	494	167	507	482	680	6
La	46	512	57	524	482	680	6
herramienta	61	512	116	524	482	680	6
se	120	512	129	524	482	680	6
desarrolló	133	512	178	524	482	680	6
como	182	512	206	524	482	680	6
un	210	512	222	524	482	680	6
sistema	226	512	260	524	482	680	6
web,	264	512	284	524	482	680	6
lo	288	512	297	524	482	680	6
que	301	512	317	524	482	680	6
permitirá	321	512	363	524	482	680	6
a	367	512	372	524	482	680	6
los	376	512	389	524	482	680	6
usuarios	393	512	430	524	482	680	6
acceder	46	523	80	536	482	680	6
desde	84	523	109	536	482	680	6
cualquier	114	523	155	536	482	680	6
lugar	159	523	182	536	482	680	6
que	187	523	203	536	482	680	6
disponga	207	523	247	536	482	680	6
conexión	252	523	292	536	482	680	6
a	296	523	301	536	482	680	6
internet.	305	523	343	536	482	680	6
Como	348	523	374	536	482	680	6
lenguaje	378	523	415	536	482	680	6
de	420	523	430	536	482	680	6
programación	46	535	108	547	482	680	6
se	111	535	120	547	482	680	6
eligió	124	535	148	547	482	680	6
Python	151	535	183	547	482	680	6
por	186	535	201	547	482	680	6
ser	205	535	218	547	482	680	6
un	221	535	233	547	482	680	6
lenguaje	236	535	273	547	482	680	6
multiplataforma	277	535	349	547	482	680	6
y	353	535	358	547	482	680	6
porque	361	535	392	547	482	680	6
permite	396	535	430	547	482	680	6
la	46	546	54	559	482	680	6
implementación	57	546	129	559	482	680	6
sobre	133	546	157	559	482	680	6
la	160	546	168	559	482	680	6
plataforma	172	546	220	559	482	680	6
web,	224	546	244	559	482	680	6
para	248	546	268	559	482	680	6
acelerar	271	546	307	559	482	680	6
el	310	546	318	559	482	680	6
proceso	321	546	356	559	482	680	6
de	359	546	370	559	482	680	6
desarrollo	373	546	418	559	482	680	6
se	421	546	430	559	482	680	6
utilizó	46	558	74	570	482	680	6
el	76	558	84	570	482	680	6
framework	86	558	134	570	482	680	6
Django,	137	558	171	570	482	680	6
que	174	558	190	570	482	680	6
trabaja	192	558	223	570	482	680	6
sobre	226	558	250	570	482	680	6
una	252	558	269	570	482	680	6
variación	271	558	312	570	482	680	6
de	314	558	325	570	482	680	6
la	327	558	335	570	482	680	6
arquitectura	338	558	392	570	482	680	6
modelo,	395	558	430	570	482	680	6
vista,	46	569	69	582	482	680	6
controlador	72	569	124	582	482	680	6
(MVC)	127	569	157	582	482	680	6
llamada	160	569	195	582	482	680	6
modelo,	198	569	233	582	482	680	6
vista,	236	569	260	582	482	680	6
template	263	569	302	582	482	680	6
(MVT)	304	569	334	582	482	680	6
por	337	569	352	582	482	680	6
lo	355	569	363	582	482	680	6
que	366	569	382	582	482	680	6
permite	385	569	420	582	482	680	6
la	422	569	430	582	482	680	6
flexibilidad	46	581	95	593	482	680	6
sobre	98	581	122	593	482	680	6
todo	124	581	144	593	482	680	6
en	147	581	157	593	482	680	6
el	160	581	168	593	482	680	6
diseño	170	581	199	593	482	680	6
de	201	581	212	593	482	680	6
las	214	581	226	593	482	680	6
interfaces	229	581	272	593	482	680	6
gráficas	274	581	308	593	482	680	6
y	311	581	316	593	482	680	6
el	318	581	326	593	482	680	6
desarrollo	328	581	373	593	482	680	6
acelerado	375	581	417	593	482	680	6
de	420	581	430	593	482	680	6
aplicaciones,	46	592	103	605	482	680	6
como	105	592	129	605	482	680	6
gestor	131	592	158	605	482	680	6
de	160	592	170	605	482	680	6
base	172	592	192	605	482	680	6
de	194	592	204	605	482	680	6
datos	206	592	230	605	482	680	6
se	232	592	241	605	482	680	6
eligió	243	592	267	605	482	680	6
MySQL,	269	592	305	605	482	680	6
se	307	592	316	605	482	680	6
consideró	318	592	361	605	482	680	6
principalmente	363	592	430	605	482	680	6
22	46	639	56	650	482	680	6
RISTI,	336	638	363	650	482	680	6
N.º	365	638	379	650	482	680	6
E3,	381	638	394	650	482	680	6
03/2015	396	638	430	650	482	680	6
RISTI	50	31	69	40	482	680	7
Revista	50	40	73	49	482	680	7
Ibérica	75	40	96	49	482	680	7
de	98	40	105	49	482	680	7
Sistemas	107	40	135	49	482	680	7
e	136	40	140	49	482	680	7
Tecnologias	141	40	178	49	482	680	7
de	180	40	187	49	482	680	7
Informação	189	40	225	49	482	680	7
por	52	77	67	90	482	680	7
ser	69	77	82	90	482	680	7
una	85	77	101	90	482	680	7
herramienta	104	77	158	90	482	680	7
open	161	77	183	90	482	680	7
source	185	77	214	90	482	680	7
(hasta	216	77	244	90	482	680	7
cierto	246	77	271	90	482	680	7
límite).	273	77	306	90	482	680	7
Para	308	77	328	90	482	680	7
las	331	77	343	90	482	680	7
interfaces	345	77	388	90	482	680	7
gráficas	391	77	425	90	482	680	7
se	427	77	436	90	482	680	7
eligió	52	89	76	101	482	680	7
el	79	89	86	101	482	680	7
módulo	90	89	123	101	482	680	7
de	127	89	137	101	482	680	7
templates	140	89	184	101	482	680	7
BootStrap,	187	89	234	101	482	680	7
esta	237	89	255	101	482	680	7
herramienta	258	89	313	101	482	680	7
se	316	89	325	101	482	680	7
eligió	328	89	352	101	482	680	7
tal	355	89	367	101	482	680	7
y	370	89	375	101	482	680	7
como	378	89	402	101	482	680	7
se	405	89	414	101	482	680	7
hizo	417	89	436	101	482	680	7
con	52	100	67	113	482	680	7
Django	71	100	103	113	482	680	7
por	106	100	121	113	482	680	7
la	125	100	133	113	482	680	7
flexibilidad	136	100	186	113	482	680	7
que	189	100	205	113	482	680	7
permite	209	100	243	113	482	680	7
y	247	100	252	113	482	680	7
la	255	100	263	113	482	680	7
rapidez	266	100	299	113	482	680	7
en	303	100	313	113	482	680	7
el	317	100	325	113	482	680	7
desarrollo	328	100	373	113	482	680	7
de	376	100	387	113	482	680	7
interfaces.	390	100	436	113	482	680	7
Una	52	112	70	124	482	680	7
vez,	73	112	90	124	482	680	7
elegido	92	112	124	124	482	680	7
el	126	112	134	124	482	680	7
entorno	137	112	172	124	482	680	7
de	174	112	185	124	482	680	7
desarrollo,	187	112	235	124	482	680	7
a	237	112	242	124	482	680	7
continuación	245	112	303	124	482	680	7
se	305	112	314	124	482	680	7
describe	317	112	354	124	482	680	7
la	356	112	364	124	482	680	7
forma	367	112	393	124	482	680	7
en	396	112	407	124	482	680	7
que	409	112	425	124	482	680	7
la	428	112	436	124	482	680	7
herramienta	52	123	106	136	482	680	7
permite	109	123	144	136	482	680	7
la	146	123	154	136	482	680	7
automatización	156	123	224	136	482	680	7
de	227	123	237	136	482	680	7
las	240	123	252	136	482	680	7
fases	254	123	276	136	482	680	7
descritas	279	123	318	136	482	680	7
anteriormente.	320	123	387	136	482	680	7
3.3.	52	146	71	159	482	680	7
Automatización	72	146	153	159	482	680	7
de	160	146	172	159	482	680	7
las	178	146	193	159	482	680	7
fases	199	146	225	159	482	680	7
de	231	146	244	159	482	680	7
la	250	146	259	159	482	680	7
metodología	266	146	330	159	482	680	7
para	336	146	360	159	482	680	7
la	366	146	376	159	482	680	7
extracción	382	146	436	159	482	680	7
conocimiento	52	158	122	171	482	680	7
tácito	125	158	154	171	482	680	7
de	156	158	169	171	482	680	7
las	171	158	186	171	482	680	7
organizaciones	188	158	266	171	482	680	7
Para	52	176	72	188	482	680	7
la	76	176	84	188	482	680	7
automatización	88	176	156	188	482	680	7
de	160	176	171	188	482	680	7
las	175	176	187	188	482	680	7
distintas	192	176	230	188	482	680	7
fases	234	176	256	188	482	680	7
que	260	176	276	188	482	680	7
conforman	280	176	329	188	482	680	7
la	333	176	341	188	482	680	7
metodología	345	176	400	188	482	680	7
para	404	176	424	188	482	680	7
la	428	176	436	188	482	680	7
extracción	52	187	97	200	482	680	7
del	102	187	115	200	482	680	7
conocimiento	120	187	180	200	482	680	7
tácito	184	187	209	200	482	680	7
de	213	187	224	200	482	680	7
las	228	187	240	200	482	680	7
organizaciones,	245	187	313	200	482	680	7
la	318	187	326	200	482	680	7
herramienta	330	187	385	200	482	680	7
provee	389	187	419	200	482	680	7
los	423	187	436	200	482	680	7
módulos	52	199	90	211	482	680	7
que	92	199	108	211	482	680	7
se	111	199	120	211	482	680	7
describen	122	199	165	211	482	680	7
a	168	199	173	211	482	680	7
continuación.	175	199	235	211	482	680	7
Módulo	52	222	92	235	482	680	7
de	94	222	106	235	482	680	7
Administración	109	222	191	235	482	680	7
de	193	222	206	235	482	680	7
Usuarios	208	222	256	235	482	680	7
La	52	240	63	252	482	680	7
herramienta	66	240	120	252	482	680	7
permite	124	240	158	252	482	680	7
la	162	240	169	252	482	680	7
administración	173	240	239	252	482	680	7
de	243	240	253	252	482	680	7
usuarios	257	240	294	252	482	680	7
mediante	297	240	338	252	482	680	7
el	342	240	349	252	482	680	7
módulo	353	240	387	252	482	680	7
de	390	240	401	252	482	680	7
Alta	404	240	422	252	482	680	7
de	425	240	436	252	482	680	7
Usuario,	52	251	89	264	482	680	7
que	91	251	107	264	482	680	7
se	110	251	119	264	482	680	7
muestra	122	251	157	264	482	680	7
en	160	251	171	264	482	680	7
la	173	251	181	264	482	680	7
Figura	183	251	212	264	482	680	7
1	214	251	219	264	482	680	7
(izq.).	221	251	247	264	482	680	7
Entre	249	251	274	264	482	680	7
los	276	251	289	264	482	680	7
usuarios	291	251	328	264	482	680	7
que	331	251	347	264	482	680	7
se	349	251	358	264	482	680	7
pueden	361	251	393	264	482	680	7
registrar,	396	251	436	264	482	680	7
estos	52	263	74	275	482	680	7
pueden	75	263	107	275	482	680	7
ser	109	263	122	275	482	680	7
un	123	263	135	275	482	680	7
representante	136	263	196	275	482	680	7
de	198	263	208	275	482	680	7
organización	209	263	266	275	482	680	7
y/o	267	263	282	275	482	680	7
los	283	263	295	275	482	680	7
entrevistados	297	263	355	275	482	680	7
de	356	263	367	275	482	680	7
la	368	263	376	275	482	680	7
organización.	377	263	436	275	482	680	7
Seleccionar	52	286	112	299	482	680	7
agenda	115	286	154	299	482	680	7
para	156	286	181	299	482	680	7
la	184	286	194	299	482	680	7
entrevista	197	286	250	299	482	680	7
La	52	304	63	316	482	680	7
herramienta	65	304	120	316	482	680	7
permite	122	304	156	316	482	680	7
el	158	304	166	316	482	680	7
desarrollo	168	304	213	316	482	680	7
de	215	304	225	316	482	680	7
esta	227	304	245	316	482	680	7
actividad	247	304	288	316	482	680	7
mediante	290	304	331	316	482	680	7
el	333	304	341	316	482	680	7
módulo	343	304	377	316	482	680	7
de	379	304	390	316	482	680	7
agenda	392	304	423	316	482	680	7
de	425	304	436	316	482	680	7
entrevistas,	52	315	102	328	482	680	7
este	105	315	122	328	482	680	7
módulo	125	315	156	328	482	680	7
se	159	315	167	328	482	680	7
presenta	170	315	203	328	482	680	7
en	205	315	215	328	482	680	7
la	217	315	225	328	482	680	7
Figura	227	315	253	328	482	680	7
1	256	315	261	328	482	680	7
(der.).	263	315	287	328	482	680	7
Contestar	52	338	103	351	482	680	7
entrevistas	106	338	164	351	482	680	7
La	52	356	63	369	482	680	7
herramienta	66	356	121	369	482	680	7
permite	124	356	159	369	482	680	7
dentro	162	356	192	369	482	680	7
de	195	356	205	369	482	680	7
esta	208	356	226	369	482	680	7
fase	229	356	247	369	482	680	7
en	250	356	261	369	482	680	7
la	264	356	272	369	482	680	7
fecha	275	356	298	369	482	680	7
y	301	356	306	369	482	680	7
hora	309	356	330	369	482	680	7
señaladas	333	356	376	369	482	680	7
en	379	356	390	369	482	680	7
la	393	356	401	369	482	680	7
agenda	404	356	436	369	482	680	7
que	52	368	68	380	482	680	7
se	75	368	84	380	482	680	7
conteste	88	368	125	380	482	680	7
la	128	368	136	380	482	680	7
entrevista.	140	368	187	380	482	680	7
Esta	191	368	210	380	482	680	7
se	214	368	223	380	482	680	7
contesta	226	368	264	380	482	680	7
de	267	368	278	380	482	680	7
manera	282	368	316	380	482	680	7
escrita	319	368	349	380	482	680	7
u	352	368	358	380	482	680	7
oral	362	368	379	380	482	680	7
mediante	383	368	425	380	482	680	7
el	428	368	436	380	482	680	7
módulo	52	379	86	392	482	680	7
de	90	379	101	392	482	680	7
cuestionario	105	379	160	392	482	680	7
de	165	379	176	392	482	680	7
la	180	379	188	392	482	680	7
sección	193	379	225	392	482	680	7
de	230	379	240	392	482	680	7
extracción	245	379	291	392	482	680	7
del	296	379	309	392	482	680	7
conocimiento	314	379	374	392	482	680	7
tácito.	379	379	406	392	482	680	7
Entre	411	379	436	392	482	680	7
las	52	391	64	403	482	680	7
características	68	391	131	403	482	680	7
destaca	135	391	168	403	482	680	7
que	172	391	188	403	482	680	7
se	192	391	201	403	482	680	7
pueden	205	391	238	403	482	680	7
grabar	242	391	271	403	482	680	7
las	275	391	287	403	482	680	7
respuestas	291	391	338	403	482	680	7
y	342	391	346	403	482	680	7
almacenarse	350	391	406	403	482	680	7
en	410	391	420	403	482	680	7
un	424	391	436	403	482	680	7
Figura	68	593	94	604	482	680	7
1	96	593	100	604	482	680	7
–	102	593	108	604	482	680	7
Módulo	110	593	141	604	482	680	7
de	143	593	152	604	482	680	7
registro	155	593	185	604	482	680	7
de	188	593	197	604	482	680	7
usuarios	199	593	233	604	482	680	7
(izq.)	235	593	256	604	482	680	7
y	258	593	263	604	482	680	7
Módulo	265	593	296	604	482	680	7
de	298	593	307	604	482	680	7
agenda	310	593	338	604	482	680	7
de	340	593	350	604	482	680	7
entrevistas	352	593	395	604	482	680	7
(der.)	398	593	420	604	482	680	7
RISTI,	52	638	78	650	482	680	7
N.º	80	638	94	650	482	680	7
E3,	96	638	109	650	482	680	7
03/2015	112	638	145	650	482	680	7
23	426	639	436	650	482	680	7
Extracción	43	31	77	40	482	680	8
del	78	31	88	40	482	680	8
Conocimiento	89	31	133	40	482	680	8
tácito	134	31	152	40	482	680	8
como	154	31	170	40	482	680	8
base	172	31	186	40	482	680	8
para	188	31	202	40	482	680	8
el	203	31	209	40	482	680	8
establecimiento	210	31	259	40	482	680	8
de	261	31	268	40	482	680	8
mejora	270	31	292	40	482	680	8
de	293	31	301	40	482	680	8
procesos	302	31	329	40	482	680	8
de	331	31	339	40	482	680	8
software	340	31	367	40	482	680	8
en	368	31	376	40	482	680	8
las	378	31	386	40	482	680	8
Organizaciones	43	40	91	49	482	680	8
de	93	40	100	49	482	680	8
desarrollo	102	40	133	49	482	680	8
de	135	40	142	49	482	680	8
Software	144	40	171	49	482	680	8
Figura	47	228	73	239	482	680	8
2	76	228	81	239	482	680	8
–	83	228	88	239	482	680	8
Módulo	91	228	122	239	482	680	8
de	124	228	133	239	482	680	8
cuestionario	135	228	185	239	482	680	8
para	187	228	205	239	482	680	8
la	207	228	214	239	482	680	8
extracción	216	228	257	239	482	680	8
del	259	228	272	239	482	680	8
conocimiento	274	228	328	239	482	680	8
tácito	330	228	352	239	482	680	8
de	354	228	364	239	482	680	8
la	366	228	373	239	482	680	8
organización.	375	228	429	239	482	680	8
servidor	46	249	83	261	482	680	8
(En	84	249	101	261	482	680	8
caso	102	249	122	261	482	680	8
de	124	249	134	261	482	680	8
responder	136	249	181	261	482	680	8
oralmente)	183	249	232	261	482	680	8
para	234	249	254	261	482	680	8
fines	256	249	277	261	482	680	8
de	279	249	289	261	482	680	8
análisis	291	249	325	261	482	680	8
posteriores.	327	249	379	261	482	680	8
La	381	249	392	261	482	680	8
Figura	394	249	423	261	482	680	8
2	425	249	430	261	482	680	8
representa	46	260	93	273	482	680	8
el	99	260	106	273	482	680	8
módulo	112	260	146	273	482	680	8
de	151	260	162	273	482	680	8
contestación	167	260	223	273	482	680	8
de	228	260	239	273	482	680	8
los	244	260	257	273	482	680	8
cuestionarios	262	260	322	273	482	680	8
para	327	260	347	273	482	680	8
la	352	260	360	273	482	680	8
extracción	365	260	412	273	482	680	8
del	417	260	430	273	482	680	8
conocimiento	46	272	106	284	482	680	8
tácito.	109	272	137	284	482	680	8
Automatización	46	295	129	308	482	680	8
del	132	295	148	308	482	680	8
análisis	150	295	192	308	482	680	8
de	194	295	206	308	482	680	8
la	209	295	219	308	482	680	8
información	221	295	286	308	482	680	8
de	289	295	301	308	482	680	8
las	304	295	319	308	482	680	8
entrevistas	322	295	380	308	482	680	8
La	46	313	57	325	482	680	8
segunda	61	313	98	325	482	680	8
fase	102	313	120	325	482	680	8
de	124	313	135	325	482	680	8
la	139	313	147	325	482	680	8
metodología	151	313	206	325	482	680	8
en	210	313	221	325	482	680	8
la	226	313	233	325	482	680	8
que	238	313	254	325	482	680	8
se	258	313	267	325	482	680	8
basa	272	313	292	325	482	680	8
la	296	313	304	325	482	680	8
herramienta	308	313	363	325	482	680	8
se	367	313	377	325	482	680	8
automatiza	381	313	430	325	482	680	8
mediante	46	324	87	337	482	680	8
los	90	324	103	337	482	680	8
módulos	105	324	143	337	482	680	8
que	146	324	162	337	482	680	8
se	165	324	174	337	482	680	8
describen	176	324	219	337	482	680	8
a	222	324	227	337	482	680	8
continuación.	229	324	290	337	482	680	8
El	292	324	302	337	482	680	8
análisis	304	324	337	337	482	680	8
de	340	324	350	337	482	680	8
las	353	324	365	337	482	680	8
entrevistas,	368	324	419	337	482	680	8
se	421	324	430	337	482	680	8
realiza	46	336	75	348	482	680	8
en	78	336	88	348	482	680	8
la	91	336	99	348	482	680	8
interfaz	101	336	135	348	482	680	8
del	138	336	151	348	482	680	8
módulo	154	336	188	348	482	680	8
de	190	336	201	348	482	680	8
análisis	203	336	237	348	482	680	8
de	239	336	250	348	482	680	8
cuestionarios	252	336	311	348	482	680	8
que	314	336	330	348	482	680	8
provee	333	336	362	348	482	680	8
la	365	336	373	348	482	680	8
herramienta	375	336	430	348	482	680	8
para	46	347	66	360	482	680	8
esta	68	347	86	360	482	680	8
actividad.	88	347	131	360	482	680	8
La	134	347	145	360	482	680	8
Figura	147	347	176	360	482	680	8
3	179	347	184	360	482	680	8
muestra	186	347	223	360	482	680	8
este	225	347	243	360	482	680	8
módulo.	245	347	282	360	482	680	8
Figura	65	506	91	518	482	680	8
3	93	506	98	518	482	680	8
–	100	506	106	518	482	680	8
Cuestionario	108	506	159	518	482	680	8
para	161	506	179	518	482	680	8
la	181	506	188	518	482	680	8
extracción	190	506	232	518	482	680	8
del	234	506	246	518	482	680	8
conocimiento	248	506	302	518	482	680	8
tácito	304	506	324	518	482	680	8
de	327	506	335	518	482	680	8
las	337	506	347	518	482	680	8
organizaciones.	350	506	411	518	482	680	8
Automatización	46	531	129	544	482	680	8
del	132	531	148	544	482	680	8
desarrollo	150	531	205	544	482	680	8
de	207	531	219	544	482	680	8
los	222	531	237	544	482	680	8
diagramas	240	531	297	544	482	680	8
El	46	549	55	562	482	680	8
módulo	59	549	93	562	482	680	8
de	97	549	107	562	482	680	8
diagramas,	111	549	160	562	482	680	8
permite	163	549	198	562	482	680	8
observar	201	549	240	562	482	680	8
la	243	549	251	562	482	680	8
formalización	255	549	316	562	482	680	8
mediante	323	549	364	562	482	680	8
los	368	549	381	562	482	680	8
diagramas	384	549	430	562	482	680	8
generados	46	561	91	573	482	680	8
de	95	561	106	573	482	680	8
las	110	561	122	573	482	680	8
respuestas	126	561	173	573	482	680	8
de	177	561	188	573	482	680	8
los	192	561	204	573	482	680	8
entrevistados.	208	561	270	573	482	680	8
Cada	278	561	301	573	482	680	8
diagrama	305	561	347	573	482	680	8
corresponde	351	561	405	573	482	680	8
a	410	561	415	573	482	680	8
un	419	561	430	573	482	680	8
proceso	46	572	80	585	482	680	8
y	84	572	89	585	482	680	8
bloque	92	572	122	585	482	680	8
específico	126	572	168	585	482	680	8
y	172	572	177	585	482	680	8
se	180	572	190	585	482	680	8
obtienen	193	572	232	585	482	680	8
del	235	572	249	585	482	680	8
análisis	252	572	286	585	482	680	8
que	289	572	305	585	482	680	8
el	309	572	316	585	482	680	8
administrador	320	572	383	585	482	680	8
o	387	572	392	585	482	680	8
analista	396	572	430	585	482	680	8
del	46	584	59	596	482	680	8
proyecto	64	584	102	596	482	680	8
realiza,	107	584	139	596	482	680	8
el	143	584	151	596	482	680	8
sistema	155	584	189	596	482	680	8
permite	194	584	228	596	482	680	8
de	233	584	243	596	482	680	8
forma	248	584	274	596	482	680	8
manual	279	584	312	596	482	680	8
agregar	317	584	350	596	482	680	8
las	355	584	367	596	482	680	8
actividades	371	584	421	596	482	680	8
y	425	584	430	596	482	680	8
elementos	46	595	91	608	482	680	8
que	94	595	110	608	482	680	8
se	112	595	121	608	482	680	8
detectan	124	595	162	608	482	680	8
en	164	595	175	608	482	680	8
las	177	595	189	608	482	680	8
respuestas	192	595	239	608	482	680	8
y	241	595	246	608	482	680	8
el	248	595	256	608	482	680	8
diagrama	258	595	300	608	482	680	8
se	303	595	312	608	482	680	8
muestra	314	595	351	608	482	680	8
automáticamente	353	595	430	608	482	680	8
24	46	639	56	650	482	680	8
RISTI,	336	638	363	650	482	680	8
N.º	365	638	379	650	482	680	8
E3,	381	638	394	650	482	680	8
03/2015	396	638	430	650	482	680	8
RISTI	50	31	69	40	482	680	9
Revista	50	40	73	49	482	680	9
Ibérica	75	40	96	49	482	680	9
de	98	40	105	49	482	680	9
Sistemas	107	40	135	49	482	680	9
e	136	40	140	49	482	680	9
Tecnologias	141	40	178	49	482	680	9
de	180	40	187	49	482	680	9
Informação	189	40	225	49	482	680	9
Figura	178	228	204	239	482	680	9
4	206	228	211	239	482	680	9
–	213	228	219	239	482	680	9
Módulo	221	228	252	239	482	680	9
de	254	228	264	239	482	680	9
diagramas.	266	228	310	239	482	680	9
en	52	249	62	262	482	680	9
la	67	249	75	262	482	680	9
sección	79	249	112	262	482	680	9
de	116	249	127	262	482	680	9
diagramas	132	249	178	262	482	680	9
correspondiente.	182	249	257	262	482	680	9
La	262	249	273	262	482	680	9
Figura	277	249	306	262	482	680	9
4	311	249	316	262	482	680	9
muestra	321	249	357	262	482	680	9
la	362	249	370	262	482	680	9
interfaz	374	249	408	262	482	680	9
de	413	249	423	262	482	680	9
la	428	249	436	262	482	680	9
formalización	52	261	112	273	482	680	9
mediante	115	261	156	273	482	680	9
los	159	261	171	273	482	680	9
diagramas.	174	261	222	273	482	680	9
Automatización	52	284	135	297	482	680	9
de	138	284	150	297	482	680	9
la	152	284	162	297	482	680	9
identificación	165	284	237	297	482	680	9
de	239	284	252	297	482	680	9
actividades	254	284	314	297	482	680	9
genéricas	317	284	368	297	482	680	9
La	52	302	63	314	482	680	9
herramienta	64	302	119	314	482	680	9
permite	121	302	155	314	482	680	9
esta	157	302	175	314	482	680	9
actividad	176	302	217	314	482	680	9
mediante	218	302	260	314	482	680	9
la	262	302	269	314	482	680	9
automatización	271	302	339	314	482	680	9
de	341	302	351	314	482	680	9
la	353	302	361	314	482	680	9
conformación	363	302	424	314	482	680	9
de	425	302	436	314	482	680	9
un	52	313	63	326	482	680	9
proceso	66	313	100	326	482	680	9
genérico	102	313	140	326	482	680	9
por	143	313	158	326	482	680	9
bloque	160	313	190	326	482	680	9
o	193	313	198	326	482	680	9
proceso	201	313	235	326	482	680	9
y	237	313	242	326	482	680	9
su	245	313	255	326	482	680	9
visualización	257	313	314	326	482	680	9
en	317	313	328	326	482	680	9
la	330	313	338	326	482	680	9
interfaz	340	313	374	326	482	680	9
de	377	313	387	326	482	680	9
diagramas	390	313	436	326	482	680	9
genéricos	52	325	94	337	482	680	9
que	96	325	112	337	482	680	9
se	115	325	124	337	482	680	9
muestra	126	325	162	337	482	680	9
a	165	325	170	337	482	680	9
continuación	172	325	230	337	482	680	9
en	232	325	243	337	482	680	9
la	246	325	253	337	482	680	9
Figura	256	325	285	337	482	680	9
5.	287	325	295	337	482	680	9
Figura	158	486	184	498	482	680	9
5	186	486	191	498	482	680	9
–	193	486	199	498	482	680	9
Módulo	201	486	232	498	482	680	9
de	234	486	244	498	482	680	9
diagramas	246	486	287	498	482	680	9
generales.	290	486	330	498	482	680	9
4.	52	514	62	528	482	680	9
Validación	72	514	132	528	482	680	9
de	135	514	149	528	482	680	9
la	152	514	162	528	482	680	9
herramienta	165	514	236	528	482	680	9
Con	52	533	69	546	482	680	9
la	71	533	79	546	482	680	9
finalidad	81	533	120	546	482	680	9
de	122	533	132	546	482	680	9
realizar	134	533	167	546	482	680	9
pruebas	169	533	204	546	482	680	9
en	206	533	217	546	482	680	9
el	219	533	226	546	482	680	9
desempeño	228	533	278	546	482	680	9
de	280	533	291	546	482	680	9
la	293	533	300	546	482	680	9
herramienta	302	533	357	546	482	680	9
para	359	533	379	546	482	680	9
la	381	533	388	546	482	680	9
extracción	390	533	436	546	482	680	9
del	52	545	65	557	482	680	9
conocimiento	70	545	130	557	482	680	9
tácito	135	545	160	557	482	680	9
de	165	545	175	557	482	680	9
las	180	545	192	557	482	680	9
organizaciones,	197	545	266	557	482	680	9
se	275	545	285	557	482	680	9
llevó	289	545	310	557	482	680	9
a	315	545	320	557	482	680	9
cabo	325	545	346	557	482	680	9
una	351	545	367	557	482	680	9
validación	372	545	418	557	482	680	9
del	423	545	436	557	482	680	9
funcionamiento	52	556	122	569	482	680	9
de	124	556	135	569	482	680	9
ésta	137	556	155	569	482	680	9
en	157	556	168	569	482	680	9
el	170	556	178	569	482	680	9
Centro	180	556	210	569	482	680	9
de	213	556	223	569	482	680	9
Desarrollo	226	556	272	569	482	680	9
de	275	556	285	569	482	680	9
Software	288	556	327	569	482	680	9
(CDS)	329	556	356	569	482	680	9
de	359	556	369	569	482	680	9
la	372	556	379	569	482	680	9
Universidad	382	556	436	569	482	680	9
Politécnica	52	568	100	580	482	680	9
de	104	568	114	580	482	680	9
Zacatecas,	118	568	164	580	482	680	9
México.	168	568	202	580	482	680	9
Para	206	568	226	580	482	680	9
la	230	568	238	580	482	680	9
validación,	242	568	290	580	482	680	9
se	294	568	303	580	482	680	9
eligieron	306	568	345	580	482	680	9
4	349	568	355	580	482	680	9
entrevistados,	359	568	421	580	482	680	9
un	424	568	436	580	482	680	9
gerente	52	579	85	592	482	680	9
general,	87	579	123	592	482	680	9
un	125	579	137	592	482	680	9
director	140	579	175	592	482	680	9
de	178	579	188	592	482	680	9
proyectos	191	579	234	592	482	680	9
y	236	579	241	592	482	680	9
dos	244	579	259	592	482	680	9
desarrolladores,	262	579	333	592	482	680	9
quiénes	336	579	370	592	482	680	9
contestaron	373	579	425	592	482	680	9
la	428	579	436	592	482	680	9
entrevista	52	591	95	603	482	680	9
siguiendo	98	591	141	603	482	680	9
la	143	591	151	603	482	680	9
metodología	154	591	209	603	482	680	9
por	211	591	226	603	482	680	9
medio	229	591	256	603	482	680	9
de	259	591	269	603	482	680	9
la	272	591	280	603	482	680	9
herramienta	282	591	337	603	482	680	9
propuesta	340	591	384	603	482	680	9
en	386	591	397	603	482	680	9
el	400	591	407	603	482	680	9
punto	410	591	436	603	482	680	9
3	52	602	57	615	482	680	9
de	60	602	70	615	482	680	9
este	73	602	90	615	482	680	9
artículo.	93	602	129	615	482	680	9
De	132	602	144	615	482	680	9
esta	147	602	164	615	482	680	9
manera,	167	602	203	615	482	680	9
se	206	602	215	615	482	680	9
obtuvo	217	602	248	615	482	680	9
la	250	602	258	615	482	680	9
información	261	602	315	615	482	680	9
sobre	317	602	342	615	482	680	9
los	344	602	357	615	482	680	9
procesos	359	602	398	615	482	680	9
actuales	400	602	436	615	482	680	9
RISTI,	52	638	78	650	482	680	9
N.º	80	638	94	650	482	680	9
E3,	96	638	109	650	482	680	9
03/2015	112	638	145	650	482	680	9
25	426	639	436	650	482	680	9
Extracción	43	31	77	40	482	680	10
del	78	31	88	40	482	680	10
Conocimiento	89	31	133	40	482	680	10
tácito	134	31	152	40	482	680	10
como	154	31	170	40	482	680	10
base	172	31	186	40	482	680	10
para	188	31	202	40	482	680	10
el	203	31	209	40	482	680	10
establecimiento	210	31	259	40	482	680	10
de	261	31	268	40	482	680	10
mejora	270	31	292	40	482	680	10
de	293	31	301	40	482	680	10
procesos	302	31	329	40	482	680	10
de	331	31	339	40	482	680	10
software	340	31	367	40	482	680	10
en	368	31	376	40	482	680	10
las	378	31	386	40	482	680	10
Organizaciones	43	40	91	49	482	680	10
de	93	40	100	49	482	680	10
desarrollo	102	40	133	49	482	680	10
de	135	40	142	49	482	680	10
Software	144	40	171	49	482	680	10
y	46	77	51	90	482	680	10
se	55	77	64	90	482	680	10
logró	67	77	90	90	482	680	10
formalizar	94	77	140	90	482	680	10
el	143	77	151	90	482	680	10
conocimiento	155	77	215	90	482	680	10
tácito	218	77	243	90	482	680	10
por	247	77	262	90	482	680	10
medio	266	77	294	90	482	680	10
de	297	77	308	90	482	680	10
los	311	77	324	90	482	680	10
diagramas	328	77	374	90	482	680	10
de	377	77	388	90	482	680	10
procesos	392	77	430	90	482	680	10
que	46	89	62	101	482	680	10
forma	65	89	92	101	482	680	10
la	95	89	103	101	482	680	10
herramienta.	107	89	164	101	482	680	10
Entre	168	89	192	101	482	680	10
los	196	89	208	101	482	680	10
hallazgos	212	89	252	101	482	680	10
principales	256	89	305	101	482	680	10
se	308	89	317	101	482	680	10
detectaron,	321	89	371	101	482	680	10
la	374	89	382	101	482	680	10
carencia	385	89	422	101	482	680	10
y	425	89	430	101	482	680	10
definición	46	100	90	113	482	680	10
de	92	100	103	113	482	680	10
un	105	100	116	113	482	680	10
proceso	118	100	153	113	482	680	10
de	155	100	165	113	482	680	10
desarrollo,	167	100	215	113	482	680	10
sobreestimación	217	100	289	113	482	680	10
en	291	100	302	113	482	680	10
la	304	100	312	113	482	680	10
planificación	314	100	370	113	482	680	10
de	372	100	383	113	482	680	10
proyectos,	385	100	430	113	482	680	10
carencia	46	112	83	124	482	680	10
en	87	112	97	124	482	680	10
cuanto	101	112	131	124	482	680	10
a	135	112	140	124	482	680	10
roles	144	112	165	124	482	680	10
en	169	112	180	124	482	680	10
los	183	112	196	124	482	680	10
procesos,	200	112	241	124	482	680	10
falta	245	112	264	124	482	680	10
de	268	112	279	124	482	680	10
un	282	112	294	124	482	680	10
plan	298	112	317	124	482	680	10
para	321	112	341	124	482	680	10
capacitación	345	112	400	124	482	680	10
de	403	112	414	124	482	680	10
los	418	112	430	124	482	680	10
desarrolladores,	46	123	117	136	482	680	10
falta	120	123	140	136	482	680	10
de	143	123	153	136	482	680	10
seguimiento	156	123	210	136	482	680	10
a	213	123	218	136	482	680	10
los	221	123	234	136	482	680	10
proyectos.	237	123	282	136	482	680	10
Además,	285	123	323	136	482	680	10
con	326	123	342	136	482	680	10
la	345	123	353	136	482	680	10
conformación	356	123	417	136	482	680	10
de	420	123	430	136	482	680	10
los	46	135	58	147	482	680	10
diagramas	61	135	107	147	482	680	10
genéricos	109	135	151	147	482	680	10
se	153	135	162	147	482	680	10
logró	165	135	187	147	482	680	10
establecer	190	135	234	147	482	680	10
un	236	135	248	147	482	680	10
proceso	250	135	284	147	482	680	10
en	287	135	297	147	482	680	10
base	300	135	319	147	482	680	10
al	322	135	330	147	482	680	10
conocimiento	332	135	392	147	482	680	10
provisto	394	135	430	147	482	680	10
por	46	146	61	159	482	680	10
los	64	146	76	159	482	680	10
entrevistados	79	146	138	159	482	680	10
y	141	146	146	159	482	680	10
se	149	146	158	159	482	680	10
lograron	160	146	198	159	482	680	10
detectar	201	146	237	159	482	680	10
las	240	146	252	159	482	680	10
actividades	255	146	304	159	482	680	10
faltantes	307	146	345	159	482	680	10
para	348	146	368	159	482	680	10
completar	370	146	415	159	482	680	10
los	418	146	430	159	482	680	10
procesos.	46	158	87	170	482	680	10
Con	90	158	107	170	482	680	10
esta	110	158	127	170	482	680	10
visión	130	158	156	170	482	680	10
del	159	158	172	170	482	680	10
estado	175	158	203	170	482	680	10
actual	206	158	232	170	482	680	10
se	235	158	244	170	482	680	10
creó	247	158	265	170	482	680	10
la	268	158	276	170	482	680	10
conciencia	278	158	325	170	482	680	10
a	327	158	332	170	482	680	10
todos	335	158	359	170	482	680	10
los	361	158	374	170	482	680	10
niveles	376	158	407	170	482	680	10
de	409	158	420	170	482	680	10
la	422	158	430	170	482	680	10
organización	46	169	103	182	482	680	10
sobre	106	169	130	182	482	680	10
la	133	169	141	182	482	680	10
importancia	145	169	198	182	482	680	10
de	202	169	212	182	482	680	10
implementar	216	169	273	182	482	680	10
mejora	276	169	307	182	482	680	10
de	310	169	321	182	482	680	10
procesos	324	169	363	182	482	680	10
gradualmente,	366	169	430	182	482	680	10
disminuyendo	46	181	109	193	482	680	10
la	112	181	120	193	482	680	10
resistencia	122	181	169	193	482	680	10
al	172	181	180	193	482	680	10
cambio	182	181	215	193	482	680	10
mediante	217	181	259	193	482	680	10
la	261	181	269	193	482	680	10
autoevaluación	272	181	339	193	482	680	10
de	341	181	352	193	482	680	10
ésta.	354	181	375	193	482	680	10
Además,	377	181	415	193	482	680	10
los	418	181	430	193	482	680	10
costos	46	192	73	205	482	680	10
se	76	192	85	205	482	680	10
reducen	88	192	124	205	482	680	10
ya	126	192	136	205	482	680	10
que	139	192	155	205	482	680	10
no	158	192	169	205	482	680	10
dependerá	172	192	219	205	482	680	10
de	221	192	232	205	482	680	10
la	235	192	242	205	482	680	10
contratación	245	192	301	205	482	680	10
de	303	192	314	205	482	680	10
expertos	317	192	354	205	482	680	10
pues	357	192	378	205	482	680	10
los	380	192	393	205	482	680	10
mismos	396	192	430	205	482	680	10
integrantes	46	204	96	216	482	680	10
de	99	204	109	216	482	680	10
la	112	204	120	216	482	680	10
pyme	123	204	147	216	482	680	10
pueden	150	204	183	216	482	680	10
utilizar	186	204	218	216	482	680	10
la	221	204	229	216	482	680	10
herramienta	232	204	286	216	482	680	10
propuesta.	289	204	336	216	482	680	10
La	339	204	350	216	482	680	10
Figura	353	204	382	216	482	680	10
6	385	204	391	216	482	680	10
muestra	394	204	430	216	482	680	10
el	46	215	54	228	482	680	10
proceso	56	215	90	228	482	680	10
genérico	93	215	131	228	482	680	10
de	133	215	144	228	482	680	10
Planificación	146	215	203	228	482	680	10
del	206	215	219	228	482	680	10
CDS-UPZ	222	215	265	228	482	680	10
obtenido	267	215	307	228	482	680	10
con	309	215	325	228	482	680	10
la	328	215	335	228	482	680	10
herramienta,	338	215	396	228	482	680	10
al	398	215	406	228	482	680	10
igual	409	215	430	228	482	680	10
que	46	227	62	239	482	680	10
este	65	227	82	239	482	680	10
se	84	227	94	239	482	680	10
conformaron	96	227	154	239	482	680	10
los	156	227	169	239	482	680	10
9	171	227	177	239	482	680	10
procesos	179	227	218	239	482	680	10
base	220	227	240	239	482	680	10
que	242	227	259	239	482	680	10
la	261	227	269	239	482	680	10
herramienta	271	227	326	239	482	680	10
permite.	329	227	366	239	482	680	10
Figura	168	433	194	444	482	680	10
6	196	433	201	444	482	680	10
–	203	433	209	444	482	680	10
Proceso	211	433	242	444	482	680	10
genérico	244	433	278	444	482	680	10
de	280	433	290	444	482	680	10
Planificación.	292	433	346	444	482	680	10
5.	46	451	56	465	482	680	10
Conclusiones	66	451	142	465	482	680	10
y	144	451	150	465	482	680	10
trabajo	153	451	194	465	482	680	10
Futuro	197	451	237	465	482	680	10
Con	46	470	64	482	482	680	10
la	66	470	74	482	482	680	10
herramienta	77	470	132	482	482	680	10
para	135	470	155	482	482	680	10
la	158	470	166	482	482	680	10
extracción	168	470	214	482	482	680	10
del	217	470	231	482	482	680	10
conocimiento	233	470	293	482	482	680	10
tácito	296	470	321	482	482	680	10
de	324	470	334	482	482	680	10
las	337	470	350	482	482	680	10
organizaciones	352	470	418	482	482	680	10
se	421	470	430	482	482	680	10
lograron	46	481	84	494	482	680	10
conformar	87	481	133	494	482	680	10
los	136	481	149	494	482	680	10
procesos	151	481	190	494	482	680	10
base	193	481	213	494	482	680	10
de	216	481	226	494	482	680	10
la	229	481	237	494	482	680	10
organización	240	481	297	494	482	680	10
en	299	481	310	494	482	680	10
el	313	481	321	494	482	680	10
que	324	481	340	494	482	680	10
se	343	481	352	494	482	680	10
realizó	355	481	384	494	482	680	10
el	387	481	395	494	482	680	10
caso	398	481	417	494	482	680	10
de	420	481	430	494	482	680	10
estudio	46	493	78	505	482	680	10
y	81	493	86	505	482	680	10
se	88	493	98	505	482	680	10
observó	100	493	135	505	482	680	10
la	137	493	145	505	482	680	10
viabilidad	148	493	191	505	482	680	10
de	194	493	205	505	482	680	10
la	207	493	215	505	482	680	10
herramienta.	218	493	275	505	482	680	10
Como	278	493	304	505	482	680	10
conclusión	306	493	354	505	482	680	10
se	356	493	365	505	482	680	10
puede	368	493	395	505	482	680	10
afirmar	397	493	430	505	482	680	10
que	46	504	62	517	482	680	10
la	65	504	73	517	482	680	10
herramienta	76	504	131	517	482	680	10
cubre	134	504	159	517	482	680	10
los	162	504	174	517	482	680	10
aspectos	177	504	215	517	482	680	10
principales	218	504	267	517	482	680	10
de	270	504	280	517	482	680	10
la	283	504	291	517	482	680	10
metodología	294	504	349	517	482	680	10
en	352	504	363	517	482	680	10
que	366	504	382	517	482	680	10
se	385	504	394	517	482	680	10
basa	397	504	417	517	482	680	10
ya	420	504	430	517	482	680	10
que	46	516	62	528	482	680	10
las	66	516	78	528	482	680	10
revisiones	81	516	126	528	482	680	10
de	130	516	140	528	482	680	10
la	144	516	152	528	482	680	10
interfaz	155	516	189	528	482	680	10
y	193	516	198	528	482	680	10
funcionalidad	201	516	262	528	482	680	10
se	266	516	275	528	482	680	10
realizaron	279	516	323	528	482	680	10
con	327	516	343	528	482	680	10
el	346	516	354	528	482	680	10
involucramiento	357	516	430	528	482	680	10
de	46	527	56	540	482	680	10
uno	59	527	76	540	482	680	10
de	79	527	89	540	482	680	10
los	92	527	104	540	482	680	10
autores	107	527	140	540	482	680	10
de	142	527	153	540	482	680	10
dicha	155	527	179	540	482	680	10
metodología,	182	527	240	540	482	680	10
además	242	527	276	540	482	680	10
se	279	527	288	540	482	680	10
enriqueció	290	527	337	540	482	680	10
con	340	527	355	540	482	680	10
los	358	527	371	540	482	680	10
lineamientos	373	527	430	540	482	680	10
propuestos	46	539	95	551	482	680	10
por	99	539	114	551	482	680	10
otros	117	539	140	551	482	680	10
autores	144	539	177	551	482	680	10
sobre	180	539	205	551	482	680	10
la	208	539	216	551	482	680	10
automatización	220	539	288	551	482	680	10
de	292	539	302	551	482	680	10
la	306	539	314	551	482	680	10
gestión	318	539	349	551	482	680	10
del	353	539	367	551	482	680	10
conocimiento	370	539	430	551	482	680	10
tácito.	46	550	73	563	482	680	10
Se	75	550	86	563	482	680	10
espera	87	550	116	563	482	680	10
que	118	550	134	563	482	680	10
con	136	550	151	563	482	680	10
su	153	550	163	563	482	680	10
uso	165	550	180	563	482	680	10
las	182	550	194	563	482	680	10
Pymes	196	550	225	563	482	680	10
puedan	226	550	259	563	482	680	10
eliminar	261	550	298	563	482	680	10
varios	300	550	327	563	482	680	10
de	329	550	339	563	482	680	10
los	341	550	353	563	482	680	10
obstáculos	355	550	402	563	482	680	10
que	403	550	419	563	482	680	10
se	421	550	430	563	482	680	10
presentan	46	562	90	574	482	680	10
en	92	562	103	574	482	680	10
la	104	562	112	574	482	680	10
implementación	114	562	186	574	482	680	10
de	188	562	198	574	482	680	10
mejoras	200	562	235	574	482	680	10
de	237	562	248	574	482	680	10
procesos	249	562	288	574	482	680	10
de	290	562	300	574	482	680	10
desarrollo	302	562	347	574	482	680	10
de	349	562	359	574	482	680	10
software,	361	562	401	574	482	680	10
como:	403	562	430	574	482	680	10
resistencia	46	573	93	586	482	680	10
al	97	573	104	586	482	680	10
cambio,	108	573	143	586	482	680	10
costos	146	573	174	586	482	680	10
de	177	573	188	586	482	680	10
contratación	191	573	247	586	482	680	10
de	250	573	261	586	482	680	10
expertos,	264	573	305	586	482	680	10
mejoras	308	573	343	586	482	680	10
en	347	573	358	586	482	680	10
planificaciones	365	573	430	586	482	680	10
y	46	585	51	597	482	680	10
estimaciones,	55	585	115	597	482	680	10
adopción	118	585	159	597	482	680	10
de	163	585	173	597	482	680	10
modelos	177	585	214	597	482	680	10
o	218	585	223	597	482	680	10
estándares	227	585	275	597	482	680	10
al	278	585	286	597	482	680	10
conocer	290	585	325	597	482	680	10
los	328	585	341	597	482	680	10
procesos	345	585	383	597	482	680	10
que	387	585	403	597	482	680	10
están	407	585	430	597	482	680	10
realizando	46	596	92	609	482	680	10
y	96	596	100	609	482	680	10
establecer	104	596	148	609	482	680	10
a	151	596	157	609	482	680	10
qué	160	596	176	609	482	680	10
modelo	179	596	212	609	482	680	10
se	216	596	225	609	482	680	10
acerca	228	596	256	609	482	680	10
más	260	596	278	609	482	680	10
la	281	596	289	609	482	680	10
organización.	292	596	352	609	482	680	10
El	355	596	364	609	482	680	10
trabajo	368	596	399	609	482	680	10
futuro	403	596	430	609	482	680	10
26	46	639	56	650	482	680	10
RISTI,	336	638	363	650	482	680	10
N.º	365	638	379	650	482	680	10
E3,	381	638	394	650	482	680	10
03/2015	396	638	430	650	482	680	10
RISTI	50	31	69	40	482	680	11
Revista	50	40	73	49	482	680	11
Ibérica	75	40	96	49	482	680	11
de	98	40	105	49	482	680	11
Sistemas	107	40	135	49	482	680	11
e	136	40	140	49	482	680	11
Tecnologias	141	40	178	49	482	680	11
de	180	40	187	49	482	680	11
Informação	189	40	225	49	482	680	11
consiste	52	77	87	90	482	680	11
en	90	77	100	90	482	680	11
aplicar	105	77	135	90	482	680	11
esta	137	77	155	90	482	680	11
herramienta	157	77	212	90	482	680	11
en	215	77	225	90	482	680	11
pymes	228	77	256	90	482	680	11
de	259	77	269	90	482	680	11
desarrollo	271	77	316	90	482	680	11
de	318	77	329	90	482	680	11
software	331	77	369	90	482	680	11
en	371	77	382	90	482	680	11
el	384	77	392	90	482	680	11
estado	394	77	423	90	482	680	11
de	425	77	436	90	482	680	11
Zacatecas	52	89	94	101	482	680	11
para	97	89	117	101	482	680	11
seguir	119	89	146	101	482	680	11
evaluando	149	89	194	101	482	680	11
su	196	89	207	101	482	680	11
funcionamiento.	209	89	282	101	482	680	11
Referencias	52	117	119	131	482	680	11
Abdullah,	52	136	95	149	482	680	11
R.	98	136	107	149	482	680	11
(2012).	110	136	142	149	482	680	11
Knowledge	145	136	194	149	482	680	11
Management	197	136	255	149	482	680	11
System	258	136	290	149	482	680	11
Model	293	136	321	149	482	680	11
in	324	136	333	149	482	680	11
Enhancing	336	136	384	149	482	680	11
Knowledge	387	136	436	149	482	680	11
Facilitation	72	148	122	160	482	680	11
of	126	148	135	160	482	680	11
Software	139	148	178	160	482	680	11
Process	181	148	215	160	482	680	11
Improvement	219	148	280	160	482	680	11
for	284	148	296	160	482	680	11
Software	300	148	339	160	482	680	11
House	343	148	372	160	482	680	11
Organization,	376	148	436	160	482	680	11
60–63.	72	159	104	172	482	680	11
Alagarsamy,	52	177	106	189	482	680	11
K.,	112	177	125	189	482	680	11
Justus,	131	177	162	189	482	680	11
S.,	169	177	180	189	482	680	11
&	186	177	193	189	482	680	11
Iyakutti,	199	177	237	189	482	680	11
K.	243	177	253	189	482	680	11
(2007).	259	177	292	189	482	680	11
On	298	177	311	189	482	680	11
the	318	177	332	189	482	680	11
Implementation	338	177	410	189	482	680	11
of	416	177	425	189	482	680	11
a	431	177	436	189	482	680	11
Knowledge	72	188	121	201	482	680	11
Management	123	188	181	201	482	680	11
Tool	183	188	203	201	482	680	11
for	205	188	218	201	482	680	11
SPI.	220	188	238	201	482	680	11
International	240	188	301	201	482	680	11
Conference	303	188	353	201	482	680	11
on	355	188	366	201	482	680	11
Computational	368	188	436	201	482	680	11
Intelligence	72	199	124	212	482	680	11
and	128	199	145	212	482	680	11
Multimedia	150	199	202	212	482	680	11
Applications	206	199	263	212	482	680	11
(ICCIMA	267	199	307	212	482	680	11
2007),	311	199	341	212	482	680	11
48–55.	345	200	376	212	482	680	11
doi:10.1109/	381	200	436	212	482	680	11
ICCIMA.2007.112	72	211	151	224	482	680	11
Ashrafi,	52	229	86	241	482	680	11
N.	89	229	100	241	482	680	11
(2003).	103	229	136	241	482	680	11
The	139	229	156	241	482	680	11
impact	159	229	190	241	482	680	11
of	193	229	201	241	482	680	11
software	204	229	242	241	482	680	11
process	245	229	279	241	482	680	11
improvement	282	229	341	241	482	680	11
on	344	229	356	241	482	680	11
quality:	359	229	392	241	482	680	11
in	396	229	404	241	482	680	11
theory	407	229	436	241	482	680	11
and	72	240	88	253	482	680	11
practice.	92	240	130	253	482	680	11
Information	134	240	189	253	482	680	11
&	193	240	201	253	482	680	11
Management,	205	240	267	253	482	680	11
40(7),	271	240	298	253	482	680	11
677–690.	302	240	345	253	482	680	11
doi:10.1016/S0378-	349	240	436	253	482	680	11
7206(02)00096-4	72	252	152	264	482	680	11
Aurum,	52	269	85	282	482	680	11
A.,	85	269	97	282	482	680	11
Daneshgar,	98	269	147	282	482	680	11
F.,	147	269	158	282	482	680	11
&	159	269	166	282	482	680	11
Ward,	166	269	193	282	482	680	11
J.	194	269	201	282	482	680	11
(2008).	202	269	235	282	482	680	11
Investigating	235	269	291	282	482	680	11
Knowledge	292	269	340	282	482	680	11
Management	340	269	397	282	482	680	11
practices	398	269	436	282	482	680	11
in	72	281	80	293	482	680	11
software	83	281	119	293	482	680	11
development	122	281	178	293	482	680	11
organisations	180	281	238	293	482	680	11
–	241	281	247	293	482	680	11
An	249	281	262	293	482	680	11
Australian	264	281	309	293	482	680	11
experience.	311	281	360	293	482	680	11
Information	363	280	416	293	482	680	11
and	419	280	436	293	482	680	11
Software	72	292	112	305	482	680	11
Technology,	114	292	167	305	482	680	11
50(6),	169	292	195	305	482	680	11
511–533.	197	292	236	305	482	680	11
doi:10.1016/j.infsof.2007.05.005	238	292	379	305	482	680	11
Cabrera,	52	310	89	322	482	680	11
C.	92	310	101	322	482	680	11
(2008).	104	310	138	322	482	680	11
INTRODUCCIÓN	140	310	219	322	482	680	11
A	222	310	229	322	482	680	11
LA	231	310	244	322	482	680	11
CALIDAD	246	310	291	322	482	680	11
DE	294	310	308	322	482	680	11
SOFTWARE	310	310	366	322	482	680	11
Introduction	368	310	425	322	482	680	11
to	427	310	436	322	482	680	11
software	72	321	109	334	482	680	11
quality,	112	321	145	334	482	680	11
(39),	147	321	169	334	482	680	11
326–331.	171	321	212	334	482	680	11
Claudia,	52	339	88	351	482	680	11
V.,	92	339	104	351	482	680	11
Mirna,	108	339	138	351	482	680	11
M.,	142	339	156	351	482	680	11
&	160	339	167	351	482	680	11
Jezreel,	171	339	205	351	482	680	11
M.	209	339	221	351	482	680	11
(2013).	225	339	257	351	482	680	11
Characterization	260	339	334	351	482	680	11
of	338	339	346	351	482	680	11
Software	350	339	389	351	482	680	11
Processes	393	339	436	351	482	680	11
Improvement	72	350	132	363	482	680	11
Needs	136	350	164	363	482	680	11
in	168	350	176	363	482	680	11
SMEs.	180	350	209	363	482	680	11
2013	213	350	234	363	482	680	11
International	238	350	299	363	482	680	11
Conference	303	350	353	363	482	680	11
on	357	350	368	363	482	680	11
Mechatronics,	372	350	436	363	482	680	11
Electronics	72	361	121	374	482	680	11
and	124	361	141	374	482	680	11
Automotive	143	361	195	374	482	680	11
Engineering,	197	361	256	374	482	680	11
223–228.	258	362	301	374	482	680	11
doi:10.1109/ICMEAE.2013.33	303	362	436	374	482	680	11
Daneshgar,	52	379	102	392	482	680	11
F.,	105	379	117	392	482	680	11
&	120	379	127	392	482	680	11
Ward,	131	379	158	392	482	680	11
J.	161	379	169	392	482	680	11
(2007).	173	379	206	392	482	680	11
Investigating	209	379	267	392	482	680	11
Knowledge	270	379	319	392	482	680	11
Management	323	379	381	392	482	680	11
practices	384	379	424	392	482	680	11
in	427	379	436	392	482	680	11
software	72	391	109	403	482	680	11
development	114	391	171	403	482	680	11
organisations	176	391	236	403	482	680	11
–	241	391	247	403	482	680	11
An	252	391	264	403	482	680	11
Australian	269	391	315	403	482	680	11
experience.	320	391	370	403	482	680	11
doi:10.1016/j.	375	391	436	403	482	680	11
infsof.2007.05.005	72	402	157	415	482	680	11
Fægri,	52	420	80	432	482	680	11
T.	85	420	94	432	482	680	11
E.,	99	420	110	432	482	680	11
Dybå,	115	420	141	432	482	680	11
T.,	146	420	158	432	482	680	11
&	163	420	170	432	482	680	11
Dingsøyr,	175	420	217	432	482	680	11
T.	222	420	231	432	482	680	11
(2010).	236	420	269	432	482	680	11
Introducing	274	420	326	432	482	680	11
knowledge	331	420	379	432	482	680	11
redundancy	383	420	436	432	482	680	11
practice	72	431	107	444	482	680	11
in	113	431	122	444	482	680	11
software	128	431	166	444	482	680	11
development:	172	431	233	444	482	680	11
Experiences	239	431	292	444	482	680	11
with	299	431	318	444	482	680	11
job	324	431	338	444	482	680	11
rotation	345	431	380	444	482	680	11
in	386	431	395	444	482	680	11
support	402	431	436	444	482	680	11
work.	72	443	97	455	482	680	11
Information	101	442	156	455	482	680	11
and	161	442	178	455	482	680	11
Software	182	442	223	455	482	680	11
Technology,	228	442	283	455	482	680	11
52(10),	287	442	318	455	482	680	11
1118–1132.	323	443	371	455	482	680	11
doi:10.1016/j.	375	443	436	455	482	680	11
infsof.2010.06.002	72	454	157	467	482	680	11
Group,	52	472	82	484	482	680	11
S.	88	472	96	484	482	680	11
E.	102	472	111	484	482	680	11
(2007).	117	472	150	484	482	680	11
Guidelines	155	472	203	484	482	680	11
for	208	472	221	484	482	680	11
performing	226	472	276	484	482	680	11
Systematic	282	472	330	484	482	680	11
Literature	335	472	380	484	482	680	11
Reviews	385	472	422	484	482	680	11
in	427	472	436	484	482	680	11
Software	72	483	111	496	482	680	11
Engineering.	113	483	170	496	482	680	11
Jezreel,	52	501	85	513	482	680	11
M.,	87	501	102	513	482	680	11
Muñoz,	104	501	138	513	482	680	11
Mirna,	140	501	170	513	482	680	11
Calvo-manzano,	172	501	243	513	482	680	11
J.,	246	501	256	513	482	680	11
&	258	501	265	513	482	680	11
Cuevas,	267	501	301	513	482	680	11
G.	304	501	314	513	482	680	11
(n.d.).	316	501	343	513	482	680	11
Approach	345	501	388	513	482	680	11
to	390	501	399	513	482	680	11
Identify	401	501	436	513	482	680	11
Internal	72	512	108	525	482	680	11
Best	110	512	129	525	482	680	11
Practices	132	512	171	525	482	680	11
in	174	512	183	525	482	680	11
a	185	512	190	525	482	680	11
Software	193	512	232	525	482	680	11
Organization,	234	512	294	525	482	680	11
107–118.	297	512	336	525	482	680	11
Kitchenham,	52	530	108	542	482	680	11
B.,	113	530	125	542	482	680	11
Pretorius,	130	530	174	542	482	680	11
R.,	179	530	191	542	482	680	11
Budgen,	196	530	232	542	482	680	11
D.,	237	530	250	542	482	680	11
Brereton,	255	530	297	542	482	680	11
O.	302	530	312	542	482	680	11
P.,	317	530	328	542	482	680	11
Turner,	333	530	366	542	482	680	11
M.,	371	530	386	542	482	680	11
Niazi,	391	530	416	542	482	680	11
M.,	421	530	436	542	482	680	11
&	72	541	79	554	482	680	11
Linkman,	85	541	127	554	482	680	11
S.	133	541	141	554	482	680	11
(2010).	147	541	180	554	482	680	11
Systematic	185	541	233	554	482	680	11
literature	239	541	280	554	482	680	11
reviews	286	541	320	554	482	680	11
in	325	541	334	554	482	680	11
software	340	541	378	554	482	680	11
engineering	384	541	436	554	482	680	11
–	72	553	78	565	482	680	11
A	84	553	91	565	482	680	11
tertiary	97	553	129	565	482	680	11
study.	135	553	162	565	482	680	11
Information	168	552	223	565	482	680	11
and	229	552	247	565	482	680	11
Software	253	552	294	565	482	680	11
Technology,	300	552	354	565	482	680	11
52(8),	360	552	387	565	482	680	11
792–805.	393	553	436	565	482	680	11
doi:10.1016/j.infsof.2010.03.006	72	564	218	577	482	680	11
Miranda,	52	582	92	594	482	680	11
J.	96	582	104	594	482	680	11
M.,	107	582	122	594	482	680	11
Muñoz,	126	582	159	594	482	680	11
M.,	163	582	178	594	482	680	11
Uribe,	181	582	209	594	482	680	11
E.,	213	582	224	594	482	680	11
Márquez,	228	582	270	594	482	680	11
J.,	273	582	284	594	482	680	11
Uribe,	288	582	315	594	482	680	11
G.,	319	582	332	594	482	680	11
&	335	582	342	594	482	680	11
Valtierra,	346	582	388	594	482	680	11
C.	391	582	400	594	482	680	11
(2014).	404	582	436	594	482	680	11
Systematic	72	593	119	606	482	680	11
Review	123	593	155	606	482	680	11
Tool	159	593	179	606	482	680	11
to	183	593	192	606	482	680	11
Support	196	593	231	606	482	680	11
the	235	593	249	606	482	680	11
Establishment	253	593	317	606	482	680	11
of	321	593	329	606	482	680	11
a	333	593	338	606	482	680	11
Literature	342	593	387	606	482	680	11
Review,	390	593	425	606	482	680	11
1,	429	593	436	606	482	680	11
171–181.	72	605	109	617	482	680	11
doi:10.1007/978-3-319-05951-8	111	605	253	617	482	680	11
RISTI,	52	638	78	650	482	680	11
N.º	80	638	94	650	482	680	11
E3,	96	638	109	650	482	680	11
03/2015	112	638	145	650	482	680	11
27	426	639	436	650	482	680	11
Extracción	43	31	77	40	482	680	12
del	78	31	88	40	482	680	12
Conocimiento	89	31	133	40	482	680	12
tácito	134	31	152	40	482	680	12
como	154	31	170	40	482	680	12
base	172	31	186	40	482	680	12
para	188	31	202	40	482	680	12
el	203	31	209	40	482	680	12
establecimiento	210	31	259	40	482	680	12
de	261	31	268	40	482	680	12
mejora	270	31	292	40	482	680	12
de	293	31	301	40	482	680	12
procesos	302	31	329	40	482	680	12
de	331	31	339	40	482	680	12
software	340	31	367	40	482	680	12
en	368	31	376	40	482	680	12
las	378	31	386	40	482	680	12
Organizaciones	43	40	91	49	482	680	12
de	93	40	100	49	482	680	12
desarrollo	102	40	133	49	482	680	12
de	135	40	142	49	482	680	12
Software	144	40	171	49	482	680	12
Mirna,	46	77	76	90	482	680	12
M.;	83	77	98	90	482	680	12
Jezreel,	105	77	139	90	482	680	12
M.;	146	77	161	90	482	680	12
Calvo-Manzano,	169	77	241	90	482	680	12
J.A;	248	77	266	90	482	680	12
Cuevas,	273	77	307	90	482	680	12
G.;	314	77	327	90	482	680	12
San	334	77	351	90	482	680	12
Feliu,	358	77	383	90	482	680	12
T.,	391	77	402	90	482	680	12
“The	409	77	430	90	482	680	12
results	66	89	96	101	482	680	12
analysis	104	89	139	101	482	680	12
of	147	89	156	101	482	680	12
using	164	89	188	101	482	680	12
MIGME-RRC	196	89	256	101	482	680	12
methodology	265	89	322	101	482	680	12
for	330	89	343	101	482	680	12
software	351	89	389	101	482	680	12
process	397	89	430	101	482	680	12
improvement,”	66	100	132	113	482	680	12
Information	136	100	190	113	482	680	12
Systems	194	100	230	113	482	680	12
and	234	100	250	113	482	680	12
Technologies	254	100	312	113	482	680	12
(CISTI),	316	100	352	113	482	680	12
2011	356	100	376	113	482	680	12
6th	379	100	394	113	482	680	12
Iberian	398	100	430	113	482	680	12
Conference	66	112	116	124	482	680	12
on	118	112	130	124	482	680	12
,	132	112	135	124	482	680	12
vol.,	137	112	156	124	482	680	12
no.,	158	112	175	124	482	680	12
pp.1,6,	177	112	207	124	482	680	12
15-18	209	112	233	124	482	680	12
June	235	112	257	124	482	680	12
2011,	259	112	282	124	482	680	12
(852).	285	112	312	124	482	680	12
Mirna,	46	129	76	142	482	680	12
M.,	79	129	93	142	482	680	12
Jezreel,	96	129	130	142	482	680	12
M.,	133	129	148	142	482	680	12
a.,	150	129	161	142	482	680	12
C.-M.	164	129	189	142	482	680	12
J.,	191	129	202	142	482	680	12
Gonzalo,	205	129	244	142	482	680	12
C.,	247	129	258	142	482	680	12
Tomas,	261	129	294	142	482	680	12
S.	297	129	305	142	482	680	12
F.,	308	129	319	142	482	680	12
&	322	129	329	142	482	680	12
Antonio,	332	129	370	142	482	680	12
D.	373	129	383	142	482	680	12
A.	386	129	396	142	482	680	12
(2012).	399	129	430	142	482	680	12
Expected	66	141	107	153	482	680	12
Requirements	112	141	175	153	482	680	12
in	181	141	189	153	482	680	12
Support	195	141	231	153	482	680	12
Tools	237	141	261	153	482	680	12
for	267	141	280	153	482	680	12
Software	285	141	324	153	482	680	12
Process	330	141	364	153	482	680	12
Improvement	370	141	430	153	482	680	12
in	66	152	75	165	482	680	12
SMEs.	80	152	109	165	482	680	12
2012	114	152	136	165	482	680	12
IEEE	141	152	164	165	482	680	12
Ninth	170	152	195	165	482	680	12
Electronics,	201	152	253	165	482	680	12
Robotics	259	152	297	165	482	680	12
and	303	152	320	165	482	680	12
Automotive	325	152	377	165	482	680	12
Mechanics	383	152	430	165	482	680	12
Conference,	66	163	119	176	482	680	12
135–140.	121	164	162	176	482	680	12
doi:10.1109/CERMA.2012.29	164	164	294	176	482	680	12
Nonaka,	46	181	83	194	482	680	12
I.,	88	181	97	194	482	680	12
&	101	181	108	194	482	680	12
von	113	181	129	194	482	680	12
Krogh,	134	181	164	194	482	680	12
G.	168	181	178	194	482	680	12
(2009).	183	181	216	194	482	680	12
Perspective—Tacit	221	181	302	194	482	680	12
Knowledge	307	181	356	194	482	680	12
and	360	181	377	194	482	680	12
Knowledge	381	181	430	194	482	680	12
Conversion:	66	193	119	205	482	680	12
Controversy	122	193	176	205	482	680	12
and	178	193	195	205	482	680	12
Advancement	198	193	258	205	482	680	12
in	261	193	270	205	482	680	12
Organizational	272	193	338	205	482	680	12
Knowledge	341	193	390	205	482	680	12
Creation	392	193	430	205	482	680	12
Theory.	66	204	100	217	482	680	12
Organization	102	204	162	217	482	680	12
Science,	165	204	201	217	482	680	12
20(3),	203	204	230	217	482	680	12
635–652.	233	204	275	217	482	680	12
doi:10.1287/orsc.1080.0412	277	204	401	217	482	680	12
Pek,	46	222	65	234	482	680	12
L.,	70	222	82	234	482	680	12
&	87	222	94	234	482	680	12
Land,	99	222	125	234	482	680	12
W.	130	222	142	234	482	680	12
(2001).	147	222	180	234	482	680	12
Capturing	185	222	229	234	482	680	12
Implicit	235	222	270	234	482	680	12
Software	275	222	314	234	482	680	12
Engineering	319	222	373	234	482	680	12
Knowledge,	379	222	430	234	482	680	12
(2000),	66	233	100	246	482	680	12
108–114.	103	233	142	246	482	680	12
Pino,	46	251	69	263	482	680	12
F.	73	251	82	263	482	680	12
J.	86	251	94	263	482	680	12
(2006).	98	251	132	263	482	680	12
Revisión	136	251	175	263	482	680	12
sistemática	179	251	228	263	482	680	12
de	233	251	243	263	482	680	12
mejora	248	251	279	263	482	680	12
de	283	251	293	263	482	680	12
procesos	298	251	336	263	482	680	12
software	341	251	378	263	482	680	12
en	383	251	393	263	482	680	12
micro	398	251	423	263	482	680	12
,	428	251	430	263	482	680	12
pequeñas	66	262	108	275	482	680	12
y	110	262	115	275	482	680	12
medianas	118	262	160	275	482	680	12
empresas.	163	262	207	275	482	680	12
REICIS	210	262	243	275	482	680	12
Revista	246	262	279	275	482	680	12
Española	282	262	324	275	482	680	12
de	326	262	337	275	482	680	12
Innovación,	339	262	393	275	482	680	12
Calidad	395	262	430	275	482	680	12
E	66	273	72	286	482	680	12
Ingeniería	75	273	122	286	482	680	12
Del	124	273	139	286	482	680	12
Software,	142	273	186	286	482	680	12
2,	188	273	196	286	482	680	12
6–23.	199	274	225	286	482	680	12
Pino,	46	291	69	304	482	680	12
F.	73	291	81	304	482	680	12
J.,	85	291	95	304	482	680	12
García,	99	291	131	304	482	680	12
F.,	134	291	146	304	482	680	12
&	149	291	156	304	482	680	12
Piattini,	160	291	195	304	482	680	12
M.	199	291	211	304	482	680	12
(2007).	214	291	248	304	482	680	12
Software	251	291	290	304	482	680	12
process	294	291	327	304	482	680	12
improvement	331	291	390	304	482	680	12
in	394	291	403	304	482	680	12
small	406	291	430	304	482	680	12
and	66	303	83	315	482	680	12
medium	85	303	122	315	482	680	12
software	125	303	163	315	482	680	12
enterprises:	165	303	218	315	482	680	12
a	221	303	226	315	482	680	12
systematic	228	303	275	315	482	680	12
review.	278	303	309	315	482	680	12
Software	312	302	353	315	482	680	12
Quality	356	302	389	315	482	680	12
Journal,	392	302	430	315	482	680	12
16(2),	66	314	92	327	482	680	12
237–261.	94	314	135	327	482	680	12
doi:10.1007/s11219-007-9038-z	137	314	279	327	482	680	12
Rahman,	46	332	86	344	482	680	12
A.	89	332	98	344	482	680	12
A.	100	332	110	344	482	680	12
(2011).	112	332	143	344	482	680	12
A	145	332	152	344	482	680	12
Study	154	332	180	344	482	680	12
of	182	332	191	344	482	680	12
Process	193	332	227	344	482	680	12
Improvement	229	332	290	344	482	680	12
Best	292	332	312	344	482	680	12
Practices,	314	332	357	344	482	680	12
(November).	359	332	415	344	482	680	12
Rose	46	349	67	362	482	680	12
Jeremy,	71	349	106	362	482	680	12
Aaen	109	349	132	362	482	680	12
Ivan,	135	349	157	362	482	680	12
P.	160	349	169	362	482	680	12
A.	172	349	182	362	482	680	12
N.	185	349	195	362	482	680	12
(2008).	199	349	233	362	482	680	12
Software	236	349	277	362	482	680	12
Processes	280	349	323	362	482	680	12
&	326	349	333	362	482	680	12
Knowledge.	336	349	389	362	482	680	12
Aalborg:	392	349	430	362	482	680	12
Software	66	361	105	373	482	680	12
Inovation	107	361	150	373	482	680	12
Publisher,	152	361	197	373	482	680	12
Aalborg	198	361	233	373	482	680	12
University,	235	361	284	373	482	680	12
Departmen	286	361	336	373	482	680	12
of	338	361	346	373	482	680	12
Computer	348	361	393	373	482	680	12
Science.	394	361	430	373	482	680	12
Schneider,	46	378	93	391	482	680	12
K.,	97	378	110	391	482	680	12
&	114	378	121	391	482	680	12
Hunnius,	126	378	167	391	482	680	12
J.	171	378	179	391	482	680	12
Von.	184	378	204	391	482	680	12
(2002).	209	378	242	391	482	680	12
Experience	247	378	296	391	482	680	12
in	300	378	309	391	482	680	12
Implementing	314	378	377	391	482	680	12
a	381	378	386	391	482	680	12
Learning	390	378	430	391	482	680	12
Software	66	390	105	402	482	680	12
Organization,	107	390	168	402	482	680	12
(June).	170	390	202	402	482	680	12
SEI.	46	407	65	420	482	680	12
(2010).	67	407	99	420	482	680	12
CMMI	102	407	131	420	482	680	12
®	133	408	139	415	482	680	12
para	141	407	161	420	482	680	12
Desarrollo,	163	407	212	420	482	680	12
Versión	215	407	249	420	482	680	12
1.3.	251	407	267	420	482	680	12
Subramanian,	46	425	108	437	482	680	12
G.	112	425	122	437	482	680	12
H.,	125	425	139	437	482	680	12
Jiang,	143	425	169	437	482	680	12
J.	173	425	181	437	482	680	12
J.,	184	425	195	437	482	680	12
&	199	425	206	437	482	680	12
Klein,	209	425	235	437	482	680	12
G.	239	425	249	437	482	680	12
(2007).	253	425	286	437	482	680	12
Software	289	425	328	437	482	680	12
quality	332	425	362	437	482	680	12
and	366	425	383	437	482	680	12
IS	386	425	396	437	482	680	12
project	399	425	430	437	482	680	12
performance	66	436	122	449	482	680	12
improvements	126	436	190	449	482	680	12
from	194	436	215	449	482	680	12
software	219	436	257	449	482	680	12
development	260	436	318	449	482	680	12
process	321	436	355	449	482	680	12
maturity	358	436	397	449	482	680	12
and	400	436	417	449	482	680	12
IS	421	436	430	449	482	680	12
implementation	66	448	137	460	482	680	12
strategies.	141	448	187	460	482	680	12
Journal	191	447	227	460	482	680	12
of	231	447	240	460	482	680	12
Systems	245	447	281	460	482	680	12
and	286	447	304	460	482	680	12
Software,	308	447	352	460	482	680	12
80(4),	357	447	385	460	482	680	12
616–627.	389	448	430	460	482	680	12
doi:10.1016/j.jss.2006.06.014	66	459	198	472	482	680	12
Trudel,	46	477	78	489	482	680	12
S.,	81	477	92	489	482	680	12
Lavoie,	95	477	127	489	482	680	12
J.-M.,	130	477	156	489	482	680	12
Paré,	160	477	182	489	482	680	12
M.-C.,	186	477	213	489	482	680	12
&	216	477	223	489	482	680	12
Suryn,	227	477	255	489	482	680	12
W.	259	477	271	489	482	680	12
(2006).	275	477	308	489	482	680	12
PEM:	311	477	336	489	482	680	12
The	340	477	356	489	482	680	12
small	360	477	383	489	482	680	12
company-	387	477	430	489	482	680	12
dedicated	66	488	108	501	482	680	12
software	110	488	147	501	482	680	12
process	149	488	181	501	482	680	12
quality	183	488	213	501	482	680	12
evaluation	215	488	260	501	482	680	12
method	262	488	296	501	482	680	12
combining	297	488	344	501	482	680	12
CMMISM	346	488	389	501	482	680	12
and	391	488	407	501	482	680	12
ISO/	409	488	430	501	482	680	12
IEC	66	500	83	512	482	680	12
14598.	85	500	114	512	482	680	12
Software	116	499	157	512	482	680	12
Quality	159	499	192	512	482	680	12
Journal,	194	499	232	512	482	680	12
14(1),	234	499	258	512	482	680	12
7–23.	260	500	285	512	482	680	12
doi:10.1007/s11219-006-5997-8	288	500	427	512	482	680	12
VICTOR	46	517	84	530	482	680	12
R.	90	517	100	530	482	680	12
BASILI,	106	517	141	530	482	680	12
senior	148	517	175	530	482	680	12
member,	181	517	221	530	482	680	12
I.	227	517	234	530	482	680	12
(1993).	240	517	272	530	482	680	12
The	278	517	295	530	482	680	12
Experience	301	517	350	530	482	680	12
Factory	357	517	390	530	482	680	12
and	397	517	413	530	482	680	12
its	420	517	430	530	482	680	12
Relationship	66	529	122	541	482	680	12
to	125	529	133	541	482	680	12
Other	136	529	161	541	482	680	12
Improvement	164	529	225	541	482	680	12
Paradigms.	227	529	277	541	482	680	12
Wan,	46	546	69	559	482	680	12
Jiangping,	74	546	121	559	482	680	12
Wan	126	546	147	559	482	680	12
Dan,	152	546	173	559	482	680	12
Luo	178	546	195	559	482	680	12
Weiping,	200	546	240	559	482	680	12
W.	245	546	257	559	482	680	12
X.	262	546	272	559	482	680	12
(2011).	277	546	308	559	482	680	12
Research	313	546	353	559	482	680	12
on	358	546	370	559	482	680	12
Explicit	375	546	409	559	482	680	12
and	414	546	430	559	482	680	12
Tacit	66	558	88	570	482	680	12
Knowledge	92	558	141	570	482	680	12
Interaction	145	558	195	570	482	680	12
in	199	558	207	570	482	680	12
Software	211	558	250	570	482	680	12
Process	254	558	288	570	482	680	12
Improvement	292	558	353	570	482	680	12
Project.	357	558	391	570	482	680	12
Journal	395	557	430	570	482	680	12
of	66	569	75	582	482	680	12
Software	82	569	123	582	482	680	12
Engineering	130	569	185	582	482	680	12
and	192	569	210	582	482	680	12
Applications,	217	569	276	582	482	680	12
04(06),	283	569	317	582	482	680	12
335–344.	324	569	366	582	482	680	12
doi:10.4236/	373	569	430	582	482	680	12
jsea.2011.46038.	66	581	140	593	482	680	12
28	46	639	56	650	482	680	12
RISTI,	336	638	363	650	482	680	12
N.º	365	638	379	650	482	680	12
E3,	381	638	394	650	482	680	12
03/2015	396	638	430	650	482	680	12
