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de	417	188	426	198	595	842	1
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Cristo	507	188	530	198	595	842	1
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&	407	604	413	614	595	842	1
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como	178	549	199	560	595	842	1
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se	109	749	117	760	595	842	1
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más	210	774	226	784	595	842	1
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que	260	774	274	784	595	842	1
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referidos	57	786	92	796	595	842	1
a	98	786	102	796	595	842	1
la	108	786	115	796	595	842	1
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Pascual-Fernández,	92	35	163	45	595	842	2
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J.	242	35	247	45	595	842	2
Á.	249	35	256	45	595	842	2
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se	100	57	109	67	595	842	2
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En	208	57	218	67	595	842	2
primer	223	57	249	67	595	842	2
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se	279	57	288	67	595	842	2
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NS	257	69	267	79	595	842	2
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se	279	69	287	79	595	842	2
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A	205	81	210	92	595	842	2
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las	277	81	288	92	595	842	2
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se	141	93	149	104	595	842	2
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en	224	232	234	243	595	842	2
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a	57	245	61	255	595	842	2
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empresa	181	245	214	255	595	842	2
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esta	167	257	183	267	595	842	2
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la	281	293	288	304	595	842	2
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recursos	122	305	155	316	595	842	2
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proceso,	202	317	233	328	595	842	2
el	236	317	243	328	595	842	2
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interfuncionales	156	354	219	364	595	842	2
(Carbonell	230	354	271	364	595	842	2
&	281	354	288	364	595	842	2
Rodríguez-Escudero,	57	366	137	376	595	842	2
2009).	145	366	170	376	595	842	2
En	178	366	188	376	595	842	2
este	196	366	212	376	595	842	2
sentido,	220	366	250	376	595	842	2
la	259	366	265	376	595	842	2
alta	273	366	288	376	595	842	2
dirección	57	378	93	389	595	842	2
debe	96	378	115	389	595	842	2
evitar	119	378	142	389	595	842	2
la	146	378	152	389	595	842	2
existencia	156	378	195	389	595	842	2
de	199	378	208	389	595	842	2
barreras	212	378	245	389	595	842	2
al	249	378	256	389	595	842	2
trabajo	260	378	287	389	595	842	2
interfuncional,	57	390	113	401	595	842	2
manteniendo	127	390	178	401	595	842	2
abiertos	191	390	223	401	595	842	2
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de	278	390	288	401	595	842	2
comunicación	57	402	110	413	595	842	2
para	113	402	130	413	595	842	2
las	133	402	143	413	595	842	2
personas	146	402	181	413	595	842	2
involucradas	184	402	233	413	595	842	2
en	236	402	245	413	595	842	2
el	248	402	255	413	595	842	2
proceso	257	402	288	413	595	842	2
de	57	414	66	425	595	842	2
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del	114	414	126	425	595	842	2
NS	130	414	141	425	595	842	2
y	145	414	150	425	595	842	2
facilitando	154	414	194	425	595	842	2
la	199	414	205	425	595	842	2
toma	210	414	229	425	595	842	2
de	234	414	243	425	595	842	2
decisiones	247	414	288	425	595	842	2
(Theodosiou,	57	427	107	437	595	842	2
Kehagias,	110	427	146	437	595	842	2
&	149	427	155	437	595	842	2
Katsikea,	158	427	193	437	595	842	2
2012).	195	427	220	437	595	842	2
La	223	427	232	437	595	842	2
alta	235	427	249	437	595	842	2
dirección	252	427	287	437	595	842	2
también	57	439	88	449	595	842	2
debe	91	439	110	449	595	842	2
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la	140	439	147	449	595	842	2
motivación	150	439	193	449	595	842	2
de	196	439	205	449	595	842	2
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los	232	439	243	449	595	842	2
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de	57	451	66	461	595	842	2
la	70	451	76	461	595	842	2
empresa	80	451	113	461	595	842	2
de	117	451	126	461	595	842	2
servicio	130	451	160	461	595	842	2
dado	163	451	182	461	595	842	2
que	186	451	200	461	595	842	2
este	204	451	219	461	595	842	2
tipo	223	451	238	461	595	842	2
de	242	451	251	461	595	842	2
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promueven	57	463	101	474	595	842	2
que	106	463	120	474	595	842	2
éstos	126	463	145	474	595	842	2
actúen	151	463	177	474	595	842	2
como	182	463	203	474	595	842	2
facilitadores	208	463	256	474	595	842	2
o	261	463	266	474	595	842	2
bien	271	463	288	474	595	842	2
como	57	475	78	486	595	842	2
barreras	80	475	113	486	595	842	2
al	115	475	122	486	595	842	2
éxito	124	475	143	486	595	842	2
del	145	475	157	486	595	842	2
NS	159	475	170	486	595	842	2
(Cadwallader,	172	475	225	486	595	842	2
Jarvis,	227	475	251	486	595	842	2
Bitner,	253	475	279	486	595	842	2
&	281	475	287	486	595	842	2
Ostrom,	57	487	87	498	595	842	2
2010).	90	487	115	498	595	842	2
Esta	117	487	134	498	595	842	2
actuación	136	487	173	498	595	842	2
se	175	487	183	498	595	842	2
debe	186	487	204	498	595	842	2
compatibilizar	207	487	262	498	595	842	2
con	265	487	278	498	595	842	2
la	281	487	288	498	595	842	2
concesión	57	499	95	510	595	842	2
de	101	499	110	510	595	842	2
cierta	116	499	137	510	595	842	2
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a	190	499	194	510	595	842	2
los	200	499	211	510	595	842	2
empleados	216	499	258	510	595	842	2
en	264	499	273	510	595	842	2
su	279	499	287	510	595	842	2
trabajo,	57	512	86	522	595	842	2
y	89	512	94	522	595	842	2
la	97	512	104	522	595	842	2
no	107	512	117	522	595	842	2
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por	172	512	186	522	595	842	2
los	189	512	200	522	595	842	2
resultados	203	512	244	522	595	842	2
fallidos	247	512	275	522	595	842	2
en	278	512	288	522	595	842	2
los	57	524	68	534	595	842	2
proyectos	70	524	108	534	595	842	2
innovadores.	110	524	160	534	595	842	2
H	308	208	314	219	595	842	2
1	314	212	318	219	595	842	2
:	318	208	320	219	595	842	2
El	324	208	331	219	595	842	2
apoyo	334	208	358	219	595	842	2
de	361	208	371	219	595	842	2
la	374	208	381	219	595	842	2
alta	384	208	398	219	595	842	2
dirección	402	208	437	219	595	842	2
tiene	441	208	460	219	595	842	2
un	463	208	473	219	595	842	2
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directo	503	208	531	219	595	842	2
y	534	208	538	219	595	842	2
positivo	308	220	339	231	595	842	2
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la	352	220	359	231	595	842	2
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durante	416	220	447	231	595	842	2
el	449	220	456	231	595	842	2
desarrollo	458	220	497	231	595	842	2
del	499	220	511	231	595	842	2
NS.	513	220	525	231	595	842	2
2.3	308	238	320	249	595	842	2
Apoyo	329	238	355	249	595	842	2
de	358	238	369	249	595	842	2
la	372	238	379	249	595	842	2
alta	383	238	399	249	595	842	2
dirección	402	238	441	249	595	842	2
e	444	238	449	249	595	842	2
involucración	452	238	510	249	595	842	2
de	513	238	523	249	595	842	2
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La	308	266	317	276	595	842	2
involucración	321	266	373	276	595	842	2
del	377	266	389	276	595	842	2
empleado	393	266	431	276	595	842	2
es	435	266	443	276	595	842	2
una	447	266	462	276	595	842	2
actitud	466	266	493	276	595	842	2
que	497	266	511	276	595	842	2
puede	515	266	539	276	595	842	2
desarrollar	308	278	351	288	595	842	2
el	356	278	363	288	595	842	2
trabajador	369	278	409	288	595	842	2
respecto	415	278	448	288	595	842	2
a	454	278	458	288	595	842	2
la	463	278	470	288	595	842	2
actividad	476	278	511	288	595	842	2
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la	532	278	538	288	595	842	2
empresa,	308	290	343	300	595	842	2
y	346	290	351	300	595	842	2
que	354	290	368	300	595	842	2
depende	371	290	404	300	595	842	2
de	407	290	417	300	595	842	2
la	420	290	427	300	595	842	2
relación	430	290	461	300	595	842	2
o	464	290	469	300	595	842	2
vínculo	472	290	500	300	595	842	2
existente	504	290	539	300	595	842	2
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ambos	336	302	362	313	595	842	2
(empresa-empleado)	370	302	450	313	595	842	2
(Meyer,	458	302	488	313	595	842	2
Becker,	496	302	525	313	595	842	2
&	532	302	539	313	595	842	2
Vandenberghe,	308	314	366	325	595	842	2
2004).	369	314	394	325	595	842	2
En	397	314	407	325	595	842	2
este	410	314	425	325	595	842	2
sentido,	428	314	459	325	595	842	2
la	462	314	468	325	595	842	2
involucración	471	314	524	325	595	842	2
del	527	314	539	325	595	842	2
empleado	308	326	346	337	595	842	2
guarda	352	326	378	337	595	842	2
relación	384	326	416	337	595	842	2
con	422	326	435	337	595	842	2
su	441	326	450	337	595	842	2
compromiso	456	326	504	337	595	842	2
y,	510	326	517	337	595	842	2
más	523	326	538	337	595	842	2
concretamente,	308	339	367	349	595	842	2
con	369	339	383	349	595	842	2
el	386	339	393	349	595	842	2
denominado	395	339	443	349	595	842	2
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El	531	339	538	349	595	842	2
compromiso	308	351	356	361	595	842	2
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lugar	412	351	432	361	595	842	2
cuando	434	351	462	361	595	842	2
el	464	351	471	361	595	842	2
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asume	513	351	538	361	595	842	2
como	308	363	329	373	595	842	2
propios	331	363	360	373	595	842	2
los	362	363	373	373	595	842	2
objetivos	375	363	411	373	595	842	2
y	413	363	417	373	595	842	2
valores	419	363	447	373	595	842	2
de	449	363	459	373	595	842	2
la	461	363	467	373	595	842	2
empresa,	469	363	504	373	595	842	2
es	506	363	515	373	595	842	2
capaz	517	363	539	373	595	842	2
de	308	375	317	385	595	842	2
realizar	323	375	353	385	595	842	2
esfuerzos	358	375	395	385	595	842	2
considerables	401	375	454	385	595	842	2
en	460	375	470	385	595	842	2
beneficio	476	375	511	385	595	842	2
de	517	375	526	385	595	842	2
la	532	375	539	385	595	842	2
empresa,	308	387	343	398	595	842	2
y	348	387	353	398	595	842	2
siente	358	387	381	398	595	842	2
fuertes	387	387	414	398	595	842	2
deseos	419	387	445	398	595	842	2
de	451	387	460	398	595	842	2
permanecer	465	387	512	398	595	842	2
en	517	387	526	398	595	842	2
la	532	387	538	398	595	842	2
empresa	308	399	341	410	595	842	2
(Porter,	346	399	376	410	595	842	2
Steers,	381	399	407	410	595	842	2
Mowday,	412	399	447	410	595	842	2
&	452	399	458	410	595	842	2
Boulian,	463	399	494	410	595	842	2
1974).	499	399	525	410	595	842	2
Se	530	399	539	410	595	842	2
pueden	308	411	336	422	595	842	2
apreciar	340	411	372	422	595	842	2
tres	375	411	390	422	595	842	2
componentes	393	411	445	422	595	842	2
interrelacionados	448	411	516	422	595	842	2
en	519	411	529	422	595	842	2
el	532	411	539	422	595	842	2
compromiso	308	424	356	434	595	842	2
afectivo	358	424	389	434	595	842	2
de	391	424	400	434	595	842	2
los	402	424	413	434	595	842	2
empleados:	415	424	459	434	595	842	2
identificación	461	424	514	434	595	842	2
con	516	424	530	434	595	842	2
la	532	424	538	434	595	842	2
empresa,	308	436	343	446	595	842	2
implicación	348	436	393	446	595	842	2
o	398	436	403	446	595	842	2
involucración	409	436	461	446	595	842	2
en	466	436	476	446	595	842	2
la	481	436	488	446	595	842	2
empresa,	494	436	529	446	595	842	2
y	534	436	539	446	595	842	2
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a	336	448	340	458	595	842	2
la	342	448	349	458	595	842	2
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(Kimpakorn	386	448	433	458	595	842	2
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Tocquer,	443	448	477	458	595	842	2
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La	308	466	317	476	595	842	2
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el	532	599	539	610	595	842	2
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2010).	494	660	519	671	595	842	2
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el	490	721	497	731	595	842	2
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por	515	721	529	731	595	842	2
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que	308	733	322	743	595	842	2
se	324	733	332	743	595	842	2
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la	367	733	373	743	595	842	2
siguiente	375	733	411	743	595	842	2
hipótesis:	413	733	450	743	595	842	2
2.2	57	542	69	552	595	842	2
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la	119	542	126	552	595	842	2
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La	57	560	66	571	595	842	2
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clave	179	560	199	571	595	842	2
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la	219	560	225	571	595	842	2
innovación	231	560	273	571	595	842	2
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especialmente	92	572	147	583	595	842	2
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servicios	195	572	230	583	595	842	2
son	233	572	246	583	595	842	2
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y	178	584	183	595	595	842	2
a	187	584	192	595	595	842	2
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(Cadwallader,	135	596	189	607	595	842	2
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&	248	596	254	607	595	842	2
Ostrom,	257	596	288	607	595	842	2
2010).	57	609	82	619	595	842	2
Si	84	609	91	619	595	842	2
bien	94	609	111	619	595	842	2
la	113	609	120	619	595	842	2
literatura	122	609	159	619	595	842	2
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en	191	609	200	619	595	842	2
ocasiones	203	609	240	619	595	842	2
el	243	609	250	619	595	842	2
papel	252	609	273	619	595	842	2
del	276	609	288	619	595	842	2
personal	57	621	90	631	595	842	2
de	92	621	102	631	595	842	2
primera	104	621	135	631	595	842	2
línea	137	621	156	631	595	842	2
(Melton	158	621	188	631	595	842	2
&	190	621	196	631	595	842	2
Hartline,	198	621	232	631	595	842	2
2010;	234	621	256	631	595	842	2
van	258	621	272	631	595	842	2
der	274	621	288	631	595	842	2
Heijden,	57	633	88	643	595	842	2
Schepers,	90	633	127	643	595	842	2
Nijssen,	129	633	159	643	595	842	2
&	161	633	167	643	595	842	2
Organini,	169	633	205	643	595	842	2
2013),	207	633	232	643	595	842	2
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importante	244	633	288	643	595	842	2
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preferencias,	230	184	280	195	595	842	3
y	283	184	288	195	595	842	3
poder	57	196	80	207	595	842	3
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una	130	196	144	207	595	842	3
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(Bhirud,	91	208	123	219	595	842	3
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&	171	208	178	219	595	842	3
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2005).	208	208	233	219	595	842	3
En	236	208	247	219	595	842	3
el	250	208	257	219	595	842	3
ámbito	260	208	288	219	595	842	3
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en	94	220	103	231	595	842	3
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los	277	245	288	255	595	842	3
distintos	57	257	90	267	595	842	3
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y	219	257	224	267	595	842	3
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a	135	269	139	279	595	842	3
las	145	269	156	279	595	842	3
necesidades	162	269	209	279	595	842	3
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2004).	191	281	216	292	595	842	3
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las	277	330	288	340	595	842	3
características	57	342	112	352	595	842	3
del	119	342	131	352	595	842	3
NS	137	342	147	352	595	842	3
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de	126	366	136	377	595	842	3
la	138	366	144	377	595	842	3
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lo	215	366	222	377	595	842	3
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2.5	308	111	320	122	595	842	3
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de	390	111	400	122	595	842	3
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valor	471	111	492	122	595	842	3
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y	534	111	539	122	595	842	3
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Un	308	138	319	149	595	842	3
aspecto	324	138	353	149	595	842	3
estratégico	358	138	401	149	595	842	3
en	406	138	415	149	595	842	3
las	420	138	431	149	595	842	3
empresas	436	138	473	149	595	842	3
es	478	138	486	149	595	842	3
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cómo	518	138	539	149	595	842	3
entregar	308	150	341	161	595	842	3
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a	400	150	404	161	595	842	3
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es	456	150	464	161	595	842	3
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en	308	163	317	173	595	842	3
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(Goldstein,	308	175	350	185	595	842	3
Johnston,	352	175	388	185	595	842	3
Duffy,	391	175	414	185	595	842	3
&	417	175	423	185	595	842	3
Rao,	426	175	442	185	595	842	3
2002).	445	175	470	185	595	842	3
En	473	175	483	185	595	842	3
el	486	175	493	185	595	842	3
caso	496	175	513	185	595	842	3
de	516	175	525	185	595	842	3
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ha	529	187	538	197	595	842	3
considerado	308	199	355	209	595	842	3
clave	362	199	381	209	595	842	3
en	388	199	397	209	595	842	3
este	404	199	419	209	595	842	3
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dado	465	199	484	209	595	842	3
que	490	199	505	209	595	842	3
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que	347	211	361	222	595	842	3
son	366	211	379	222	595	842	3
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por	483	211	497	222	595	842	3
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Además,	308	223	340	234	595	842	3
esta	343	223	359	234	595	842	3
función	363	223	391	234	595	842	3
es	395	223	403	234	595	842	3
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relevante	465	223	501	234	595	842	3
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a	534	223	538	234	595	842	3
que	308	235	322	246	595	842	3
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a	450	235	454	246	595	842	3
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en	308	248	317	258	595	842	3
el	322	248	329	258	595	842	3
servicio,	334	248	366	258	595	842	3
fruto	371	248	390	258	595	842	3
del	395	248	407	258	595	842	3
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explícito	469	248	502	258	595	842	3
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que	394	260	408	270	595	842	3
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La	339	272	348	282	595	842	3
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poder	331	284	354	294	595	842	3
realizar	360	284	389	294	595	842	3
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oferta	415	284	438	294	595	842	3
de	444	284	453	294	595	842	3
servicios	459	284	493	294	595	842	3
con	499	284	513	294	595	842	3
valor	519	284	538	294	595	842	3
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(Storey	342	296	371	307	595	842	3
&	374	296	380	307	595	842	3
Hull,	384	296	402	307	595	842	3
2010).	405	296	430	307	595	842	3
Se	434	296	443	307	595	842	3
hace	446	296	464	307	595	842	3
necesario,	468	296	506	307	595	842	3
de	510	296	519	307	595	842	3
este	523	296	538	307	595	842	3
modo,	308	308	332	319	595	842	3
que	334	308	348	319	595	842	3
el	351	308	358	319	595	842	3
empleado	360	308	398	319	595	842	3
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con	429	308	443	319	595	842	3
autonomía	446	308	487	319	595	842	3
para	490	308	507	319	595	842	3
la	510	308	516	319	595	842	3
toma	519	308	539	319	595	842	3
de	308	320	317	331	595	842	3
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según	364	320	386	331	595	842	3
se	389	320	398	331	595	842	3
desarrolla	401	320	440	331	595	842	3
el	443	320	450	331	595	842	3
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(Brentani,	57	621	96	631	595	842	3
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&	149	621	156	631	595	842	3
Storey,	158	621	186	631	595	842	3
1998;	188	621	211	631	595	842	3
Melton	214	621	241	631	595	842	3
&	244	621	250	631	595	842	3
Hartline,	253	621	287	631	595	842	3
2010).	57	633	82	643	595	842	3
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y	148	700	152	710	595	842	3
cómo	156	700	177	710	595	842	3
aprovecharlos	181	700	236	710	595	842	3
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la	254	700	261	710	595	842	3
mejor	265	700	288	710	595	842	3
forma	57	712	80	722	595	842	3
posible	86	712	113	722	595	842	3
en	119	712	129	722	595	842	3
el	134	712	141	722	595	842	3
desarrollo	147	712	186	722	595	842	3
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Siguiendo	228	712	266	722	595	842	3
este	272	712	288	722	595	842	3
razonamiento,	57	724	112	734	595	842	3
consideramos	116	724	170	734	595	842	3
que	174	724	188	734	595	842	3
un	192	724	202	734	595	842	3
mayor	206	724	231	734	595	842	3
conocimiento	235	724	288	734	595	842	3
de	57	736	66	747	595	842	3
los	69	736	80	747	595	842	3
recursos	83	736	117	747	595	842	3
y	120	736	124	747	595	842	3
capacidades	128	736	174	747	595	842	3
a	177	736	182	747	595	842	3
disposición	185	736	229	747	595	842	3
de	232	736	241	747	595	842	3
la	244	736	251	747	595	842	3
empresa	254	736	287	747	595	842	3
facilitará	57	748	91	759	595	842	3
la	94	748	101	759	595	842	3
obtención	104	748	142	759	595	842	3
de	145	748	155	759	595	842	3
sinergias	158	748	192	759	595	842	3
en	195	748	205	759	595	842	3
el	208	748	215	759	595	842	3
desarrollo	218	748	257	759	595	842	3
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L.	176	35	182	45	595	842	4
Santos-Vijande,	184	35	241	45	595	842	4
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Á.	249	35	256	45	595	842	4
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&	456	202	462	213	595	842	4
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resultados	57	187	97	197	595	842	4
de	99	187	109	197	595	842	4
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NS	167	187	178	197	595	842	4
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la	176	199	183	209	595	842	4
imagen	185	199	214	209	595	842	4
de	216	199	225	209	595	842	4
la	227	199	234	209	595	842	4
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resultados	111	223	151	234	595	842	4
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se	124	235	132	246	595	842	4
han	136	235	150	246	595	842	4
alcanzado	154	235	192	246	595	842	4
los	196	235	207	246	595	842	4
objetivos	210	235	245	246	595	842	4
fijados	249	235	275	246	595	842	4
de	278	235	288	246	595	842	4
antemano,	57	248	97	258	595	842	4
incluyendo	102	248	144	258	595	842	4
aspectos	149	248	182	258	595	842	4
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a	225	248	229	258	595	842	4
las	234	248	245	258	595	842	4
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la	281	248	288	258	595	842	4
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en	469	299	479	310	595	842	4
disposición	481	299	526	310	595	842	4
de	529	299	538	310	595	842	4
obtener	308	311	339	322	595	842	4
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resultados	377	311	419	322	595	842	4
con	422	311	436	322	595	842	4
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&	378	324	384	334	595	842	4
Santos-Vijande,	390	324	451	334	595	842	4
2011),	457	324	483	334	595	842	4
entendiendo	489	324	538	334	595	842	4
dichos	308	336	333	346	595	842	4
resultados	340	336	382	346	595	842	4
en	389	336	399	346	595	842	4
términos	406	336	441	346	595	842	4
de	448	336	458	346	595	842	4
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mercado	308	348	342	358	595	842	4
y	348	348	353	358	595	842	4
beneficios.	359	348	401	358	595	842	4
Esto	407	348	424	358	595	842	4
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a	475	348	480	358	595	842	4
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las	527	348	538	358	595	842	4
siguientes	308	360	348	370	595	842	4
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La	57	278	66	288	595	842	4
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de	278	290	287	300	595	842	4
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y	121	302	126	313	595	842	4
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a	173	302	178	313	595	842	4
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se	91	314	99	325	595	842	4
han	105	314	119	325	595	842	4
considerado	125	314	173	325	595	842	4
aspectos	179	314	213	325	595	842	4
relevantes	218	314	259	325	595	842	4
en	265	314	275	325	595	842	4
la	280	314	287	325	595	842	4
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(Storey	202	326	231	337	595	842	4
&	234	326	240	337	595	842	4
Hull,	243	326	261	337	595	842	4
2010;	264	326	287	337	595	842	4
Vorhies	57	339	87	349	595	842	4
&	91	339	97	349	595	842	4
Morgan,	102	339	134	349	595	842	4
2005).	138	339	164	349	595	842	4
En	169	339	179	349	595	842	4
este	183	339	199	349	595	842	4
sentido,	204	339	235	349	595	842	4
entendemos	239	339	287	349	595	842	4
que	57	351	71	361	595	842	4
un	74	351	84	361	595	842	4
mayor	86	351	112	361	595	842	4
valor	114	351	134	361	595	842	4
añadido	137	351	169	361	595	842	4
del	171	351	183	361	595	842	4
NS	186	351	197	361	595	842	4
se	199	351	207	361	595	842	4
materialice	210	351	254	361	595	842	4
en	257	351	266	361	595	842	4
unos	269	351	288	361	595	842	4
mejores	57	363	88	373	595	842	4
resultados	96	363	138	373	595	842	4
de	145	363	155	373	595	842	4
clientes,	163	363	195	373	595	842	4
proponiendo	203	363	254	373	595	842	4
así	261	363	272	373	595	842	4
la	280	363	287	373	595	842	4
siguiente	57	375	93	385	595	842	4
hipótesis:	95	375	133	385	595	842	4
H	57	393	63	404	595	842	4
7	63	396	67	403	595	842	4
:	67	393	69	404	595	842	4
El	71	393	78	404	595	842	4
valor	80	393	100	404	595	842	4
añadido	101	393	132	404	595	842	4
del	134	393	145	404	595	842	4
nuevo	147	393	170	404	595	842	4
servicio	172	393	202	404	595	842	4
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efecto	236	393	259	404	595	842	4
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el	106	405	113	416	595	842	4
resultado	115	405	150	416	595	842	4
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clientes	163	405	192	416	595	842	4
con	194	405	207	416	595	842	4
el	209	405	216	416	595	842	4
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servicio.	243	405	274	416	595	842	4
H	308	378	314	389	595	842	4
9	314	381	318	388	595	842	4
:	318	378	320	389	595	842	4
Los	323	378	337	389	595	842	4
resultados	339	378	380	389	595	842	4
de	383	378	392	389	595	842	4
clientes	395	378	425	389	595	842	4
con	428	378	442	389	595	842	4
el	444	378	451	389	595	842	4
nuevo	453	378	478	389	595	842	4
servicio	480	378	511	389	595	842	4
tienen	513	378	538	389	595	842	4
un	308	390	318	401	595	842	4
efecto	322	390	345	401	595	842	4
directo	349	390	377	401	595	842	4
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positivo	389	390	421	401	595	842	4
en	425	390	434	401	595	842	4
los	438	390	450	401	595	842	4
resultados	454	390	495	401	595	842	4
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nuevo	514	390	538	401	595	842	4
servicio.	308	402	341	413	595	842	4
Las	57	423	70	434	595	842	4
sinergias	73	423	108	434	595	842	4
en	111	423	121	434	595	842	4
el	124	423	131	434	595	842	4
desarrollo	134	423	174	434	595	842	4
de	177	423	187	434	595	842	4
innovaciones	190	423	241	434	595	842	4
pueden,	244	423	275	434	595	842	4
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ocasiones,	57	436	96	446	595	842	4
conllevar	99	436	135	446	595	842	4
la	138	436	145	446	595	842	4
similitud	148	436	183	446	595	842	4
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último,	325	420	352	431	595	842	4
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la	369	420	376	431	595	842	4
Figura	380	420	405	431	595	842	4
1	409	420	414	431	595	842	4
se	418	420	426	431	595	842	4
recogen	430	420	460	431	595	842	4
todas	464	420	485	431	595	842	4
las	489	420	500	431	595	842	4
hipótesis	504	420	539	431	595	842	4
planteadas	308	433	350	443	595	842	4
en	352	433	361	443	595	842	4
la	363	433	370	443	595	842	4
presente	372	433	406	443	595	842	4
investigación.	408	433	460	443	595	842	4
Figura	246	458	273	469	595	842	4
1	275	458	281	469	595	842	4
-	283	458	286	469	595	842	4
Modelo	288	458	318	469	595	842	4
Conceptual	320	458	367	469	595	842	4
H	159	493	168	507	595	842	4
1	168	502	172	511	595	842	4
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2	164	555	168	564	595	842	4
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H	238	481	246	495	595	842	4
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H	236	501	245	516	595	842	4
4	245	510	250	519	595	842	4
H	234	534	243	548	595	842	4
5	243	543	248	552	595	842	4
H	238	558	246	572	595	842	4
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H	325	481	334	495	595	842	4
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H	416	481	425	495	595	842	4
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=	149	584	153	593	595	842	4
Nuevo	155	584	174	593	595	842	4
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IE	400	584	406	593	595	842	4
=	408	584	412	593	595	842	4
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=	166	597	169	605	595	842	4
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=	250	597	254	605	595	842	4
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=	325	597	329	605	595	842	4
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=	431	597	435	605	595	842	4
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Fuente	245	610	270	619	595	842	4
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características	166	650	226	660	595	842	4
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5	239	688	244	698	595	842	4
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variables	384	740	419	751	595	842	4
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modelo	436	740	465	751	595	842	4
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a	452	751	457	761	595	842	4
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con	152	778	165	788	595	842	4
las	175	778	186	788	595	842	4
distintas	195	778	228	788	595	842	4
afirmaciones	238	778	288	788	595	842	4
planteadas,	57	788	100	799	595	842	4
conforme	104	788	141	799	595	842	4
a	144	788	148	799	595	842	4
los	151	788	162	799	595	842	4
constructos	166	788	211	799	595	842	4
considerados	214	788	265	799	595	842	4
en	268	788	278	799	595	842	4
el	281	788	288	799	595	842	4
estudio.	308	778	338	788	595	842	4
Las	340	778	353	788	595	842	4
escalas	356	778	383	788	595	842	4
de	385	778	395	788	595	842	4
medida	397	778	426	788	595	842	4
se	428	778	436	788	595	842	4
presentan	439	778	478	788	595	842	4
en	480	778	489	788	595	842	4
detalle	492	778	518	788	595	842	4
en	520	778	529	788	595	842	4
el	532	778	539	788	595	842	4
Apéndice.	308	788	345	799	595	842	4
Cada	348	788	366	799	595	842	4
una	369	788	383	799	595	842	4
de	385	788	395	799	595	842	4
estas	397	788	416	799	595	842	4
variables	418	788	454	799	595	842	4
se	456	788	464	799	595	842	4
valora	466	788	491	799	595	842	4
teniendo	493	788	527	799	595	842	4
en	529	788	538	799	595	842	4
70	293	805	302	814	595	842	4
P.	86	35	93	45	595	842	5
Pascual-Fernández,	95	35	166	45	595	842	5
M.	168	35	177	45	595	842	5
L.	179	35	185	45	595	842	5
Santos-Vijande,	187	35	244	45	595	842	5
J.	246	35	250	45	595	842	5
Á.	252	35	259	45	595	842	5
López-Sánchez	261	35	315	45	595	842	5
/	317	36	321	45	595	842	5
Tourism	323	35	355	45	595	842	5
&	356	35	362	45	595	842	5
Management	364	35	412	45	595	842	5
Studies,	414	35	442	45	595	842	5
10(2)	444	35	465	45	595	842	5
(2014),	466	35	494	45	595	842	5
67-74	496	35	517	45	595	842	5
cuenta	57	56	82	67	595	842	5
los	87	56	98	67	595	842	5
resultados	102	56	142	67	595	842	5
obtenidos	147	56	185	67	595	842	5
durante	189	56	220	67	595	842	5
los	224	56	235	67	595	842	5
últimos	239	56	268	67	595	842	5
tres	273	56	288	67	595	842	5
años	57	67	75	78	595	842	5
y	77	67	81	78	595	842	5
estableciendo	83	67	136	78	595	842	5
una	138	67	153	78	595	842	5
comparación	155	67	205	78	595	842	5
con	207	67	221	78	595	842	5
los	223	67	234	78	595	842	5
resultados	236	67	276	78	595	842	5
de	278	67	288	78	595	842	5
los	57	78	68	88	595	842	5
principales	71	78	114	88	595	842	5
competidores	118	78	171	88	595	842	5
(Avlonitis	174	78	212	88	595	842	5
&	215	78	222	88	595	842	5
Gounaris,	225	78	262	88	595	842	5
1999;	265	78	288	88	595	842	5
Theoharakis	57	88	105	99	595	842	5
&	109	88	115	99	595	842	5
Hooley,	120	88	149	99	595	842	5
2003).	153	88	178	99	595	842	5
La	183	88	192	99	595	842	5
referencia	196	88	235	99	595	842	5
temporal	240	88	275	99	595	842	5
se	279	88	287	99	595	842	5
incorpora	57	99	95	109	595	842	5
para	98	99	115	109	595	842	5
evaluar	118	99	147	109	595	842	5
el	150	99	157	109	595	842	5
carácter	160	99	192	109	595	842	5
sostenible	195	99	234	109	595	842	5
de	237	99	246	109	595	842	5
la	249	99	256	109	595	842	5
ventaja	259	99	287	109	595	842	5
competitiva	57	109	102	120	595	842	5
alcanzada	109	109	147	120	595	842	5
y	154	109	159	120	595	842	5
como	165	109	186	120	595	842	5
referencia	193	109	232	120	595	842	5
comparativa	239	109	288	120	595	842	5
posibilita	57	120	93	130	595	842	5
reducir	99	120	128	130	595	842	5
el	134	120	141	130	595	842	5
efecto	148	120	171	130	595	842	5
de	177	120	187	130	595	842	5
la	193	120	200	130	595	842	5
subjetividad	207	120	254	130	595	842	5
en	261	120	270	130	595	842	5
las	277	120	288	130	595	842	5
respuestas.	57	130	100	141	595	842	5
A	105	130	111	141	595	842	5
continuación,	116	130	168	141	595	842	5
se	173	130	182	141	595	842	5
explica	187	130	214	141	595	842	5
cada	219	130	237	141	595	842	5
una	242	130	257	141	595	842	5
de	262	130	272	141	595	842	5
las	277	130	288	141	595	842	5
escalas	57	141	84	152	595	842	5
de	86	141	95	152	595	842	5
medida	97	141	126	152	595	842	5
a	128	141	132	152	595	842	5
emplear.	134	141	168	152	595	842	5
En	308	56	318	67	595	842	5
este	324	56	340	67	595	842	5
sentido,	346	56	376	67	595	842	5
para	383	56	400	67	595	842	5
verificar	406	56	439	67	595	842	5
la	445	56	452	67	595	842	5
fiabilidad	458	56	494	67	595	842	5
y	501	56	505	67	595	842	5
validez	511	56	539	67	595	842	5
convergente	308	67	355	78	595	842	5
de	358	67	368	78	595	842	5
las	371	67	382	78	595	842	5
escalas	384	67	412	78	595	842	5
de	415	67	424	78	595	842	5
medida	427	67	456	78	595	842	5
se	459	67	467	78	595	842	5
emplea	470	67	499	78	595	842	5
la	502	67	508	78	595	842	5
técnica	512	67	539	78	595	842	5
del	308	78	320	88	595	842	5
análisis	324	78	353	88	595	842	5
factorial	357	78	389	88	595	842	5
confirmatorio	393	78	447	88	595	842	5
(AFC)	451	78	473	88	595	842	5
(Tabla	478	78	502	88	595	842	5
1).	507	78	517	88	595	842	5
Tras	521	78	539	88	595	842	5
comprobar	308	88	350	99	595	842	5
que	355	88	369	99	595	842	5
no	373	88	383	99	595	842	5
se	387	88	395	99	595	842	5
excede	399	88	426	99	595	842	5
la	430	88	437	99	595	842	5
recomendación	441	88	501	99	595	842	5
de	505	88	514	99	595	842	5
cinco	518	88	539	99	595	842	5
casos	308	99	329	109	595	842	5
por	331	99	345	109	595	842	5
cada	348	99	365	109	595	842	5
parámetro	368	99	409	109	595	842	5
estimado	412	99	447	109	595	842	5
(Bentler	450	99	482	109	595	842	5
&	485	99	491	109	595	842	5
Cho,	494	99	510	109	595	842	5
1998),	513	99	538	109	595	842	5
se	308	109	316	120	595	842	5
realiza	319	109	345	120	595	842	5
el	347	109	354	120	595	842	5
AFC	357	109	372	120	595	842	5
con	375	109	389	120	595	842	5
todas	391	109	412	120	595	842	5
las	415	109	425	120	595	842	5
escalas	428	109	455	120	595	842	5
de	458	109	467	120	595	842	5
medida	470	109	499	120	595	842	5
recogidas	502	109	538	120	595	842	5
en	308	120	317	130	595	842	5
el	319	120	326	130	595	842	5
modelo.	328	120	359	130	595	842	5
Tabla	314	136	337	147	595	842	5
1	339	136	344	147	595	842	5
-	346	136	349	147	595	842	5
Evaluación	351	136	397	147	595	842	5
de	399	136	409	147	595	842	5
la	411	136	418	147	595	842	5
medición	420	136	459	147	595	842	5
de	461	136	471	147	595	842	5
los	473	136	485	147	595	842	5
factores	487	136	520	147	595	842	5
de	522	136	533	147	595	842	5
primer	395	147	424	158	595	842	5
orden	426	147	451	158	595	842	5
El	57	158	64	168	595	842	5
apoyo	67	158	90	168	595	842	5
de	92	158	101	168	595	842	5
la	103	158	111	168	595	842	5
alta	114	158	128	168	595	842	5
dirección	131	158	165	168	595	842	5
se	168	158	176	168	595	842	5
mide	180	158	199	168	595	842	5
a	202	158	206	168	595	842	5
partir	209	158	232	168	595	842	5
de	235	158	244	168	595	842	5
una	247	158	261	168	595	842	5
escala	264	158	288	168	595	842	5
de	57	168	66	179	595	842	5
medida	68	168	97	179	595	842	5
propuesta	100	168	139	179	595	842	5
por	141	168	155	179	595	842	5
Cooper	157	168	185	179	595	842	5
y	187	168	192	179	595	842	5
Kleinschmidt	194	168	245	179	595	842	5
(1995),	247	168	276	179	595	842	5
en	278	168	288	179	595	842	5
la	57	179	63	189	595	842	5
que	66	179	80	189	595	842	5
se	83	179	91	189	595	842	5
evalúan	94	179	124	189	595	842	5
en	127	179	136	189	595	842	5
un	139	179	149	189	595	842	5
rango	152	179	174	189	595	842	5
de	177	179	186	189	595	842	5
1	189	179	194	189	595	842	5
a	196	179	201	189	595	842	5
7	203	179	208	189	595	842	5
puntos	211	179	238	189	595	842	5
los	240	179	251	189	595	842	5
distintos	254	179	288	189	595	842	5
indicadores,	57	189	104	200	595	842	5
1	110	189	115	200	595	842	5
significa	122	189	154	200	595	842	5
“total	161	189	182	200	595	842	5
desacuerdo”	189	189	237	200	595	842	5
y	243	189	248	200	595	842	5
7	255	189	260	200	595	842	5
“total	267	189	288	200	595	842	5
acuerdo”.	57	200	93	210	595	842	5
Este	98	200	115	210	595	842	5
mismo	120	200	146	210	595	842	5
rango	152	200	174	210	595	842	5
de	179	200	189	210	595	842	5
valores	194	200	222	210	595	842	5
se	227	200	236	210	595	842	5
utiliza	241	200	265	210	595	842	5
para	270	200	288	210	595	842	5
valorar	57	210	85	221	595	842	5
todas	89	210	110	221	595	842	5
las	114	210	125	221	595	842	5
variables	129	210	164	221	595	842	5
latentes	168	210	199	221	595	842	5
consideradas	203	210	254	221	595	842	5
en	258	210	268	221	595	842	5
este	272	210	287	221	595	842	5
modelo.	57	221	87	231	595	842	5
Así,	92	221	106	231	595	842	5
para	111	221	128	231	595	842	5
medir	133	221	156	231	595	842	5
la	161	221	168	231	595	842	5
comunicación	173	221	225	231	595	842	5
sobre	229	221	249	231	595	842	5
el	254	221	260	231	595	842	5
NS	264	221	275	231	595	842	5
se	280	221	288	231	595	842	5
desarrolla	57	231	96	242	595	842	5
una	99	231	113	242	595	842	5
escala	116	231	139	242	595	842	5
a	142	231	147	242	595	842	5
partir	150	231	172	242	595	842	5
del	175	231	187	242	595	842	5
análisis	190	231	219	242	595	842	5
de	221	231	231	242	595	842	5
la	234	231	241	242	595	842	5
literatura	244	231	280	242	595	842	5
y	283	231	288	242	595	842	5
prestando	57	242	96	252	595	842	5
especial	98	242	129	252	595	842	5
atención	132	242	165	252	595	842	5
a	167	242	171	252	595	842	5
los	174	242	185	252	595	842	5
trabajos	187	242	219	252	595	842	5
de	221	242	231	252	595	842	5
Menor	233	242	258	252	595	842	5
&	261	242	267	252	595	842	5
Roth	269	242	288	252	595	842	5
(2007)	57	252	83	263	595	842	5
y	89	252	93	263	595	842	5
van	98	252	112	263	595	842	5
Riel,	118	252	134	263	595	842	5
Lemmink,	140	252	178	263	595	842	5
&	183	252	189	263	595	842	5
Ouwersloot	195	252	239	263	595	842	5
(2004).	244	252	273	263	595	842	5
La	278	252	288	263	595	842	5
involucración	57	263	108	274	595	842	5
de	111	263	120	274	595	842	5
los	122	263	133	274	595	842	5
empleados	136	263	176	274	595	842	5
con	179	263	192	274	595	842	5
el	195	263	201	274	595	842	5
NS	204	263	215	274	595	842	5
se	219	263	227	274	595	842	5
mide	231	263	250	274	595	842	5
teniendo	254	263	288	274	595	842	5
en	57	274	66	284	595	842	5
cuenta	69	274	95	284	595	842	5
las	97	274	108	284	595	842	5
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por	186	274	199	284	595	842	5
Ottenbacher,	202	274	251	284	595	842	5
Gnoth,	254	274	279	284	595	842	5
&	281	274	288	284	595	842	5
Jones	57	284	78	295	595	842	5
(2006)	80	284	107	295	595	842	5
y	109	284	114	295	595	842	5
van	116	284	130	295	595	842	5
Riel,	133	284	149	295	595	842	5
Lemmink,	152	284	190	295	595	842	5
&	193	284	199	295	595	842	5
Ouwersloot	201	284	246	295	595	842	5
(2004).	249	284	278	295	595	842	5
El	280	284	288	295	595	842	5
valor	57	295	76	305	595	842	5
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del	116	295	128	305	595	842	5
NS	133	295	143	305	595	842	5
se	148	295	157	305	595	842	5
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a	187	295	191	305	595	842	5
partir	197	295	219	305	595	842	5
de	225	295	234	305	595	842	5
los	240	295	251	305	595	842	5
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&	216	305	222	316	595	842	5
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(2006)	252	305	279	316	595	842	5
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&	88	316	94	326	595	842	5
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(2007)	125	316	152	326	595	842	5
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para	219	316	236	326	595	842	5
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las	277	316	288	326	595	842	5
sinergias	57	326	90	337	595	842	5
del	97	326	108	337	595	842	5
NS	115	326	126	337	595	842	5
se	133	326	141	337	595	842	5
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la	180	326	187	337	595	842	5
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de	225	326	235	337	595	842	5
medida	242	326	271	337	595	842	5
de	278	326	288	337	595	842	5
Ottenbacher,	57	337	106	348	595	842	5
Gnoth,	108	337	133	348	595	842	5
&	135	337	141	348	595	842	5
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(2006).	166	337	195	348	595	842	5
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C	311	212	316	221	595	842	5
C1	311	223	320	232	595	842	5
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IE	311	256	318	265	595	842	5
IE1	311	266	323	276	595	842	5
IE2	311	277	323	287	595	842	5
IE3	311	288	323	298	595	842	5
IE4	311	299	323	308	595	842	5
IE5	311	310	323	319	595	842	5
VA	311	321	321	330	595	842	5
VANS1	311	332	335	341	595	842	5
VANS3	311	343	335	352	595	842	5
VANS4	311	353	335	363	595	842	5
S	311	364	315	374	595	842	5
SNS1	311	375	329	385	595	842	5
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SNS3	311	397	329	406	595	842	5
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SNS5	311	419	329	428	595	842	5
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RCNS	311	440	330	450	595	842	5
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RNS	311	484	326	493	595	842	5
RNS1	311	495	330	504	595	842	5
RNS2	311	506	330	515	595	842	5
RNS3	311	517	330	526	595	842	5
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En	57	354	67	364	595	842	5
el	71	354	78	364	595	842	5
análisis	83	354	112	364	595	842	5
de	116	354	125	364	595	842	5
los	130	354	141	364	595	842	5
resultados	145	354	186	364	595	842	5
de	190	354	200	364	595	842	5
los	204	354	215	364	595	842	5
nuevos	220	354	247	364	595	842	5
servicios,	252	354	288	364	595	842	5
Griffin	57	364	81	375	595	842	5
y	85	364	90	375	595	842	5
Page	94	364	112	375	595	842	5
(1996)	116	364	143	375	595	842	5
advierten	147	364	184	375	595	842	5
de	188	364	197	375	595	842	5
la	201	364	208	375	595	842	5
gran	212	364	229	375	595	842	5
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de	278	364	287	375	595	842	5
indicadores	57	375	102	385	595	842	5
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la	162	375	169	385	595	842	5
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la	228	375	235	385	595	842	5
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varios	113	385	137	396	595	842	5
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de	167	385	176	396	595	842	5
indicadores	181	385	226	396	595	842	5
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la	155	396	162	406	595	842	5
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este	229	396	244	406	595	842	5
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se	279	396	287	406	595	842	5
consideran	57	406	99	417	595	842	5
dos	104	406	118	417	595	842	5
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de	147	406	156	417	595	842	5
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ya	206	406	215	417	595	842	5
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en	266	406	276	417	595	842	5
la	281	406	288	417	595	842	5
literatura	57	417	93	427	595	842	5
(García-Rodríguez,	99	417	172	427	595	842	5
Álvarez-Álvarez,	178	417	241	427	595	842	5
&	247	417	253	427	595	842	5
Santos-	259	417	288	427	595	842	5
Vijande,	57	427	88	438	595	842	5
2011):	92	427	118	438	595	842	5
(1)	122	427	134	438	595	842	5
los	139	427	150	438	595	842	5
resultados	154	427	195	438	595	842	5
de	200	427	209	438	595	842	5
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con	248	427	261	438	595	842	5
el	266	427	273	438	595	842	5
NS	277	427	288	438	595	842	5
(satisfacción,	57	438	107	448	595	842	5
imagen	110	438	138	448	595	842	5
mejorada,	141	438	179	448	595	842	5
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liderazgo),	210	438	251	448	595	842	5
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(2)	262	438	273	448	595	842	5
los	276	438	287	448	595	842	5
resultados	57	448	97	459	595	842	5
del	100	448	112	459	595	842	5
NS	115	448	126	459	595	842	5
en	129	448	138	459	595	842	5
relación	141	448	172	459	595	842	5
a	175	448	180	459	595	842	5
los	183	448	194	459	595	842	5
objetivos	197	448	232	459	595	842	5
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la	281	448	288	459	595	842	5
empresa	57	459	90	470	595	842	5
(ventas,	92	459	123	470	595	842	5
cuota	124	459	146	470	595	842	5
de	148	459	157	470	595	842	5
mercado,	159	459	194	470	595	842	5
rentabilidad).	196	459	249	470	595	842	5
4.	57	476	64	486	595	842	5
Resultados	78	476	124	486	595	842	5
Lambda	355	159	383	168	595	842	5
Estand.	356	169	381	178	595	842	5
t-valor	400	159	423	168	595	842	5
robusto	398	169	425	178	595	842	5
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16,408**	396	201	427	210	595	842	5
0,913	359	223	378	232	595	842	5
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16,443**	396	234	427	243	595	842	5
15,854**	396	245	427	254	595	842	5
0,842	359	266	378	276	595	842	5
0,770	359	277	378	287	595	842	5
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10,755**	396	277	427	287	595	842	5
16,242**	396	288	427	298	595	842	5
10,861**	396	299	427	308	595	842	5
10,349**	396	310	427	319	595	842	5
0,776	359	332	378	341	595	842	5
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0,754	359	353	378	363	595	842	5
12,289**	396	332	427	341	595	842	5
9,450**	398	343	424	352	595	842	5
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0,714	359	375	378	385	595	842	5
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0,712	359	430	378	439	595	842	5
12,191**	396	375	427	385	595	842	5
11,333**	396	386	427	396	595	842	5
11,855**	396	397	427	406	595	842	5
12,084**	396	408	427	417	595	842	5
11,746**	396	419	427	428	595	842	5
11,804**	396	430	427	439	595	842	5
0,732	359	451	378	461	595	842	5
0,890	359	462	378	472	595	842	5
0,841	359	473	378	483	595	842	5
13,126**	396	451	427	461	595	842	5
12,660**	396	462	427	472	595	842	5
14,320**	396	473	427	483	595	842	5
IFC	443	159	455	168	595	842	5
AVE	474	159	488	168	595	842	5
0,927	439	179	459	189	595	842	5
0,864	471	179	490	189	595	842	5
Alfa	507	159	520	168	595	842	5
de	522	159	530	168	595	842	5
Cronbach	502	169	535	178	595	842	5
0,923	509	179	528	189	595	842	5
0,942	439	212	459	221	595	842	5
0,843	471	212	490	221	595	842	5
0,912	509	212	528	221	595	842	5
0,880	439	256	459	265	595	842	5
0,598	471	256	490	265	595	842	5
0,877	509	256	528	265	595	842	5
0,763	439	321	459	330	595	842	5
0,520	471	321	490	330	595	842	5
0,721	509	321	528	330	595	842	5
0,882	439	364	459	374	595	842	5
0,558	471	364	490	374	595	842	5
0,844	509	364	528	374	595	842	5
0,863	439	440	459	450	595	842	5
0,678	471	440	490	450	595	842	5
0,854	509	440	528	450	595	842	5
0,937	439	484	459	493	595	842	5
0,788	471	484	490	493	595	842	5
0,937	509	484	528	493	595	842	5
0,880	359	495	378	504	595	842	5
18,736**	396	495	427	504	595	842	5
0,905	359	506	378	515	595	842	5
19,336**	396	506	427	515	595	842	5
0,908	359	517	378	526	595	842	5
18,157**	396	517	427	526	595	842	5
0,861	359	528	378	537	595	842	5
16,348**	396	528	427	537	595	842	5
Medidas	373	538	402	548	595	842	5
de	403	538	412	548	595	842	5
bondad	413	538	439	548	595	842	5
del	441	538	451	548	595	842	5
ajuste	453	538	474	548	595	842	5
S-Bx	329	548	344	557	595	842	5
2	344	549	347	555	595	842	5
(278)=429,740	347	548	399	557	595	842	5
NNFI=0,941	400	548	442	557	595	842	5
CFI=0,949	446	548	481	557	595	842	5
IFI=0,950	484	548	518	557	595	842	5
SRMR=0,051	401	557	445	567	595	842	5
La	57	492	66	503	595	842	5
estimación	75	492	115	503	595	842	5
del	124	492	136	503	595	842	5
modelo	145	492	173	503	595	842	5
se	182	492	190	503	595	842	5
realiza	199	492	224	503	595	842	5
siguiendo	233	492	269	503	595	842	5
un	278	492	288	503	595	842	5
procedimiento	57	503	111	513	595	842	5
en	118	503	127	513	595	842	5
dos	134	503	147	513	595	842	5
etapas.	154	503	180	513	595	842	5
Primero,	187	503	219	513	595	842	5
se	226	503	234	513	595	842	5
evalúan	241	503	270	513	595	842	5
las	278	503	288	513	595	842	5
propiedades	57	513	103	524	595	842	5
psicométricas	106	513	157	524	595	842	5
(fiabilidad,	161	513	201	524	595	842	5
validez	204	513	230	524	595	842	5
convergente	234	513	280	524	595	842	5
y	283	513	288	524	595	842	5
discriminante)	57	524	111	534	595	842	5
de	115	524	125	534	595	842	5
las	129	524	139	534	595	842	5
escalas	144	524	170	534	595	842	5
de	175	524	184	534	595	842	5
medida,	188	524	218	534	595	842	5
atendiendo	222	524	264	534	595	842	5
a	268	524	273	534	595	842	5
las	277	524	288	534	595	842	5
recomendaciones	57	534	121	545	595	842	5
metodológicas	124	534	177	545	595	842	5
de	180	534	189	545	595	842	5
Churchill	192	534	225	545	595	842	5
(1979)	227	534	253	545	595	842	5
y	256	534	260	545	595	842	5
Griffin	263	534	288	545	595	842	5
&	57	545	63	555	595	842	5
Page	65	545	84	555	595	842	5
(1996	86	545	109	555	595	842	5
(1988).	112	545	139	555	595	842	5
Segundo,	141	545	175	555	595	842	5
se	177	545	185	555	595	842	5
lleva	187	545	205	555	595	842	5
a	207	545	211	555	595	842	5
cabo	213	545	231	555	595	842	5
el	233	545	240	555	595	842	5
contraste	242	545	276	555	595	842	5
de	279	545	288	555	595	842	5
las	57	555	67	566	595	842	5
hipótesis	69	555	103	566	595	842	5
identificadas	105	555	152	566	595	842	5
mediante	155	555	190	566	595	842	5
un	192	555	202	566	595	842	5
sistema	205	555	233	566	595	842	5
de	235	555	245	566	595	842	5
ecuaciones	247	555	288	566	595	842	5
estructurales.	57	566	107	577	595	842	5
Este	109	566	124	577	595	842	5
análisis	126	566	154	577	595	842	5
se	156	566	164	577	595	842	5
realiza	166	566	191	577	595	842	5
con	193	566	206	577	595	842	5
el	208	566	215	577	595	842	5
paquete	217	566	246	577	595	842	5
estadístico	248	566	288	577	595	842	5
EQS	57	577	72	587	595	842	5
6.1	73	577	85	587	595	842	5
para	87	577	104	587	595	842	5
Windows,	105	577	142	587	595	842	5
empleando	144	577	185	587	595	842	5
el	187	577	194	587	595	842	5
método	196	577	224	587	595	842	5
de	226	577	235	587	595	842	5
estimación	237	577	277	587	595	842	5
de	279	577	288	587	595	842	5
máxima	57	587	86	598	595	842	5
verosimilitud	88	587	137	598	595	842	5
robusto	139	587	168	598	595	842	5
para	169	587	186	598	595	842	5
evitar	188	587	209	598	595	842	5
problemas	211	587	251	598	595	842	5
con	252	587	265	598	595	842	5
la	267	587	274	598	595	842	5
no-	275	587	288	598	595	842	5
normalidad	57	598	99	608	595	842	5
de	101	598	110	608	595	842	5
los	112	598	123	608	595	842	5
datos	124	598	144	608	595	842	5
(Bentler,	146	598	178	608	595	842	5
1995).	180	598	204	608	595	842	5
Clave:	308	577	328	587	595	842	5
NS	331	577	340	587	595	842	5
=	342	577	347	587	595	842	5
Nuevo	349	577	371	587	595	842	5
servicio,	373	577	402	587	595	842	5
ADNS	404	577	424	587	595	842	5
=	426	577	430	587	595	842	5
Apoyo	432	577	454	587	595	842	5
alta	457	577	469	587	595	842	5
dirección	472	577	503	587	595	842	5
al	506	577	512	587	595	842	5
NS,	514	577	525	587	595	842	5
C	527	577	532	587	595	842	5
=	534	577	539	587	595	842	5
Comunicación	308	587	356	596	595	842	5
sobre	358	587	377	596	595	842	5
el	379	587	386	596	595	842	5
NS,	388	587	399	596	595	842	5
IE	401	587	408	596	595	842	5
=	410	587	415	596	595	842	5
Involucración	417	587	464	596	595	842	5
empleados	466	587	503	596	595	842	5
con	505	587	517	596	595	842	5
el	519	587	525	596	595	842	5
NS,	527	587	538	596	595	842	5
VANS	308	596	327	606	595	842	5
=	331	596	335	606	595	842	5
Valor	339	596	357	606	595	842	5
añadido	361	596	389	606	595	842	5
del	393	596	403	606	595	842	5
NS,	407	596	418	606	595	842	5
SNS	422	596	435	606	595	842	5
=	439	596	443	606	595	842	5
Sinergias	447	596	478	606	595	842	5
del	482	596	493	606	595	842	5
NS,	497	596	508	606	595	842	5
RCNS	511	596	530	606	595	842	5
=	534	596	539	606	595	842	5
Resultado	308	606	342	615	595	842	5
clientes	344	606	370	615	595	842	5
con	372	606	384	615	595	842	5
el	386	606	392	615	595	842	5
NS,	394	606	405	615	595	842	5
RNS	406	606	421	615	595	842	5
=	423	606	427	615	595	842	5
Resultados	429	606	466	615	595	842	5
del	468	606	479	615	595	842	5
NS,	480	606	492	615	595	842	5
IFC	493	606	504	615	595	842	5
=	505	606	510	615	595	842	5
Índice	511	606	530	615	595	842	5
de	531	606	539	615	595	842	5
fiabilidad	308	615	336	624	595	842	5
compuesta;	339	615	374	624	595	842	5
AVE	377	615	390	624	595	842	5
=	392	615	397	624	595	842	5
Varianza	399	615	426	624	595	842	5
media	428	615	448	624	595	842	5
extraída.	450	615	477	624	595	842	5
**p<	479	615	494	624	595	842	5
0,01	496	615	510	624	595	842	5
*p<	512	615	523	624	595	842	5
0,05	525	615	539	624	595	842	5
n.s.:	308	624	319	634	595	842	5
no	320	624	329	634	595	842	5
significativo.	330	624	368	634	595	842	5
Fuente	371	634	396	643	595	842	5
-	398	634	401	643	595	842	5
Elaboración	403	634	444	643	595	842	5
personal	445	634	475	643	595	842	5
4.1	57	614	69	625	595	842	5
Fiabilidad	78	614	120	625	595	842	5
y	122	614	127	625	595	842	5
validez	129	614	158	625	595	842	5
de	160	614	171	625	595	842	5
las	172	614	184	625	595	842	5
escalas	186	614	216	625	595	842	5
de	218	614	228	625	595	842	5
medida	230	614	261	625	595	842	5
La	57	631	66	641	595	842	5
fiabilidad	73	631	110	641	595	842	5
de	117	631	127	641	595	842	5
las	134	631	144	641	595	842	5
escalas	151	631	179	641	595	842	5
de	186	631	196	641	595	842	5
medida	203	631	232	641	595	842	5
se	239	631	247	641	595	842	5
examina	254	631	287	641	595	842	5
mediante	57	641	94	652	595	842	5
el	99	641	106	652	595	842	5
índice	111	641	135	652	595	842	5
de	140	641	149	652	595	842	5
fiabilidad	155	641	192	652	595	842	5
compuesto	197	641	240	652	595	842	5
(IFC)	245	641	265	652	595	842	5
y	271	641	275	652	595	842	5
la	280	641	287	652	595	842	5
varianza	57	652	90	662	595	842	5
media	96	652	120	662	595	842	5
extraída	126	652	158	662	595	842	5
(AVE).	164	652	190	662	595	842	5
Se	195	652	204	662	595	842	5
consideran	210	652	253	662	595	842	5
valores	259	652	287	662	595	842	5
aceptables	57	662	98	673	595	842	5
aquellos	103	662	136	673	595	842	5
que	140	662	155	673	595	842	5
superan	159	662	191	673	595	842	5
los	196	662	207	673	595	842	5
umbrales	212	662	249	673	595	842	5
mínimos	253	662	287	673	595	842	5
recomendados	57	673	115	683	595	842	5
de	118	673	127	683	595	842	5
0,6	131	673	143	683	595	842	5
en	146	673	156	683	595	842	5
el	159	673	166	683	595	842	5
IFC	169	673	182	683	595	842	5
y	186	673	190	683	595	842	5
de	194	673	203	683	595	842	5
0,5	206	673	218	683	595	842	5
en	222	673	231	683	595	842	5
la	235	673	242	683	595	842	5
AVE	245	673	261	683	595	842	5
(Hair,	265	673	287	683	595	842	5
Black,	57	683	80	694	595	842	5
Babin,	83	683	108	694	595	842	5
&	111	683	117	694	595	842	5
Anderson,	120	683	161	694	595	842	5
1998).	164	683	189	694	595	842	5
Asimismo,	193	683	233	694	595	842	5
la	236	683	243	694	595	842	5
validez	247	683	275	694	595	842	5
de	278	683	287	694	595	842	5
contenido,	57	694	98	705	595	842	5
en	105	694	114	705	595	842	5
su	121	694	130	705	595	842	5
perspectiva	137	694	182	705	595	842	5
convergente,	189	694	240	705	595	842	5
se	247	694	255	705	595	842	5
evalúa	262	694	287	705	595	842	5
comprobando	57	705	112	715	595	842	5
que	122	705	137	715	595	842	5
todos	147	705	169	715	595	842	5
los	180	705	191	715	595	842	5
parámetros	202	705	248	715	595	842	5
lambda	258	705	287	715	595	842	5
estandarizados	57	715	116	726	595	842	5
son	124	715	137	726	595	842	5
significativos	144	715	196	726	595	842	5
y	203	715	208	726	595	842	5
superiores	215	715	257	726	595	842	5
a	264	715	268	726	595	842	5
0,5	275	715	287	726	595	842	5
(Gerbing	57	726	91	736	595	842	5
&	95	726	101	736	595	842	5
Anderson,	104	726	144	736	595	842	5
1988).	148	726	173	736	595	842	5
La	177	726	186	736	595	842	5
validez	190	726	218	736	595	842	5
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se	279	726	287	736	595	842	5
determina	57	736	97	747	595	842	5
comparando	101	736	150	747	595	842	5
la	153	736	160	747	595	842	5
raíz	164	736	179	747	595	842	5
cuadrada	182	736	218	747	595	842	5
del	221	736	234	747	595	842	5
AVE	237	736	253	747	595	842	5
de	256	736	266	747	595	842	5
cada	269	736	287	747	595	842	5
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con	103	747	116	757	595	842	5
la	120	747	127	757	595	842	5
covarianza	131	747	173	757	595	842	5
entre	177	747	198	757	595	842	5
éste	202	747	218	757	595	842	5
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cualquier	230	747	267	757	595	842	5
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del	57	757	69	768	595	842	5
modelo,	72	757	103	768	595	842	5
verificando	106	757	151	768	595	842	5
que	154	757	168	768	595	842	5
la	171	757	178	768	595	842	5
varianza	181	757	215	768	595	842	5
compartida	218	757	263	768	595	842	5
entre	266	757	287	768	595	842	5
un	57	768	67	778	595	842	5
concepto	72	768	108	778	595	842	5
y	113	768	117	778	595	842	5
sus	123	768	136	778	595	842	5
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es	179	768	188	778	595	842	5
superior	193	768	227	778	595	842	5
a	232	768	236	778	595	842	5
la	241	768	248	778	595	842	5
varianza	254	768	287	778	595	842	5
compartida	57	779	102	789	595	842	5
entre	104	779	125	789	595	842	5
constructos	127	779	173	789	595	842	5
(Fornell	175	779	207	789	595	842	5
&	209	779	215	789	595	842	5
Larker,	218	779	246	789	595	842	5
1981).	248	779	274	789	595	842	5
La	308	649	317	660	595	842	5
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del	400	649	412	660	595	842	5
modelo	417	649	446	660	595	842	5
de	451	649	461	660	595	842	5
medida	466	649	495	660	595	842	5
se	500	649	508	660	595	842	5
evalúa	513	649	538	660	595	842	5
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S-B	354	660	372	671	595	842	5
2	372	661	375	668	595	842	5
(Satorra-Bentler	381	660	443	671	595	842	5
chi-cuadrado),	448	660	503	671	595	842	5
Bentler-	508	660	539	671	595	842	5
Bonnett	308	671	337	681	595	842	5
Non-Normed	343	671	392	681	595	842	5
Fit	397	671	407	681	595	842	5
Index	413	671	433	681	595	842	5
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Fit	528	671	539	681	595	842	5
Index	308	681	328	692	595	842	5
(CFI),	331	681	353	692	595	842	5
Incremental	355	681	401	692	595	842	5
Fit	403	681	414	692	595	842	5
Index	416	681	436	692	595	842	5
(IFI),	439	681	459	692	595	842	5
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Standardized	469	681	519	692	595	842	5
Root	521	681	539	692	595	842	5
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(SRMR)	396	692	426	702	595	842	5
(Bentler,	430	692	463	702	595	842	5
1995).	467	692	492	702	595	842	5
La	496	692	505	702	595	842	5
Tabla	509	692	530	702	595	842	5
1	534	692	539	702	595	842	5
ofrece	308	702	332	713	595	842	5
las	339	702	349	713	595	842	5
estadísticas	356	702	401	713	595	842	5
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donde	448	702	472	713	595	842	5
se	479	702	487	713	595	842	5
recogen	494	702	525	713	595	842	5
la	532	702	538	713	595	842	5
fiabilidad	308	713	344	723	595	842	5
y	347	713	352	723	595	842	5
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de	386	713	395	723	595	842	5
las	398	713	409	723	595	842	5
escalas	412	713	440	723	595	842	5
de	443	713	453	723	595	842	5
medida	456	713	485	723	595	842	5
consideradas	488	713	539	723	595	842	5
en	308	723	317	734	595	842	5
el	321	723	327	734	595	842	5
modelo	331	723	360	734	595	842	5
conceptual	363	723	405	734	595	842	5
y	409	723	413	734	595	842	5
se	417	723	425	734	595	842	5
observa	428	723	459	734	595	842	5
que	463	723	477	734	595	842	5
las	481	723	491	734	595	842	5
estructuras	495	723	538	734	595	842	5
factoriales	308	734	348	745	595	842	5
propuestas	355	734	398	745	595	842	5
revelan	404	734	433	745	595	842	5
unos	440	734	459	745	595	842	5
índices	465	734	493	745	595	842	5
de	499	734	509	745	595	842	5
ajuste	515	734	538	745	595	842	5
satisfactorios	308	745	359	756	595	842	5
(S-B	363	745	385	756	595	842	5
2	384	746	388	753	595	842	5
(278)	388	745	410	756	595	842	5
=	414	745	419	756	595	842	5
429,740	423	745	454	756	595	842	5
NNFI	458	745	478	756	595	842	5
=	482	745	487	756	595	842	5
0,941	491	745	513	756	595	842	5
CFI	517	745	530	756	595	842	5
=	534	745	539	756	595	842	5
0,949	308	756	330	766	595	842	5
IFI	334	756	345	766	595	842	5
=	347	756	352	766	595	842	5
0,950	355	756	377	766	595	842	5
SRMR	379	756	402	766	595	842	5
=	404	756	409	766	595	842	5
0,051).	412	756	439	766	595	842	5
Los	442	756	455	766	595	842	5
resultados	458	756	498	766	595	842	5
obtenidos	500	756	539	766	595	842	5
corroboran	308	766	352	777	595	842	5
nuestra	354	766	384	777	595	842	5
propuesta	386	766	425	777	595	842	5
teórica	428	766	455	777	595	842	5
para	458	766	475	777	595	842	5
cada	478	766	496	777	595	842	5
una	499	766	513	777	595	842	5
de	516	766	525	777	595	842	5
las	528	766	539	777	595	842	5
variables	308	777	343	787	595	842	5
latentes	345	777	376	787	595	842	5
objeto	378	777	402	787	595	842	5
de	404	777	413	787	595	842	5
estudio,	415	777	446	787	595	842	5
tal	448	777	458	787	595	842	5
y	460	777	464	787	595	842	5
como	467	777	488	787	595	842	5
lo	490	777	497	787	595	842	5
confirman	499	777	539	787	595	842	5
los	308	787	319	798	595	842	5
índices	321	787	348	798	595	842	5
de	350	787	359	798	595	842	5
ajuste	361	787	384	798	595	842	5
de	386	787	396	798	595	842	5
los	398	787	409	798	595	842	5
modelos	411	787	443	798	595	842	5
de	445	787	455	798	595	842	5
medida.	457	787	487	798	595	842	5
71	293	805	302	814	595	842	5
P.	83	35	90	45	595	842	6
Pascual-Fernández,	92	35	163	45	595	842	6
M.	165	35	174	45	595	842	6
L.	176	35	182	45	595	842	6
Santos-Vijande,	184	35	241	45	595	842	6
J.	242	35	247	45	595	842	6
Á.	249	35	256	45	595	842	6
López-Sánchez	258	35	312	45	595	842	6
/	314	36	318	45	595	842	6
Tourism	320	35	352	45	595	842	6
&	353	35	359	45	595	842	6
Management	361	35	409	45	595	842	6
Studies,	411	35	439	45	595	842	6
10(2)	441	35	462	45	595	842	6
(2014),	463	35	491	45	595	842	6
67-74	492	35	514	45	595	842	6
También,	57	57	93	67	595	842	6
se	96	57	104	67	595	842	6
confirma	108	57	142	67	595	842	6
la	146	57	153	67	595	842	6
validez	156	57	183	67	595	842	6
discriminante	187	57	240	67	595	842	6
del	243	57	255	67	595	842	6
modelo	259	57	288	67	595	842	6
(Tabla	57	69	82	79	595	842	6
2),	84	69	94	79	595	842	6
y	96	69	101	79	595	842	6
se	103	69	111	79	595	842	6
examina	113	69	146	79	595	842	6
post-hoc	148	69	181	79	595	842	6
la	183	69	190	79	595	842	6
posibilidad	192	69	235	79	595	842	6
de	237	69	247	79	595	842	6
que	249	69	263	79	595	842	6
exista	265	69	288	79	595	842	6
varianza	57	81	90	92	595	842	6
del	94	81	106	92	595	842	6
método	110	81	140	92	595	842	6
común	144	81	170	92	595	842	6
(a)	175	81	186	92	595	842	6
utilizando	191	81	229	92	595	842	6
el	234	81	241	92	595	842	6
test	245	81	259	92	595	842	6
de	264	81	273	92	595	842	6
un	277	81	287	92	595	842	6
factor	57	93	79	104	595	842	6
único	82	93	103	104	595	842	6
de	105	93	115	104	595	842	6
Harman,	117	93	150	104	595	842	6
y	152	93	157	104	595	842	6
(b)	159	93	171	104	595	842	6
controlando	174	93	220	104	595	842	6
los	223	93	234	104	595	842	6
efectos	236	93	263	104	595	842	6
de	266	93	275	104	595	842	6
un	277	93	287	104	595	842	6
factor	57	106	79	116	595	842	6
de	83	106	92	116	595	842	6
métodos	95	106	129	116	595	842	6
latente	132	106	159	116	595	842	6
no	162	106	172	116	595	842	6
medido	175	106	205	116	595	842	6
	208	105	213	116	595	842	6
unmeasured	216	106	263	116	595	842	6
latent	265	106	288	116	595	842	6
methods	308	57	340	67	595	842	6
factor	345	57	367	67	595	842	6
approach	372	57	408	67	595	842	6
(Podsakoff,	414	57	457	67	595	842	6
Mackenzie,	463	57	506	67	595	842	6
Lee,	511	57	527	67	595	842	6
&	532	57	539	67	595	842	6
Podsakoff,	308	69	348	79	595	842	6
2003).	351	69	376	79	595	842	6
Los	379	69	393	79	595	842	6
resultados	396	69	437	79	595	842	6
obtenidos	440	69	478	79	595	842	6
a	482	69	486	79	595	842	6
partir	489	69	512	79	595	842	6
de	515	69	524	79	595	842	6
las	528	69	539	79	595	842	6
técnicas	308	81	339	92	595	842	6
anteriormente	347	81	403	92	595	842	6
mencionadas	412	81	463	92	595	842	6
revelan	471	81	500	92	595	842	6
que	509	81	523	92	595	842	6
la	532	81	539	92	595	842	6
varianza	308	93	341	104	595	842	6
del	345	93	357	104	595	842	6
método	361	93	391	104	595	842	6
común	395	93	422	104	595	842	6
no	426	93	436	104	595	842	6
es	440	93	449	104	595	842	6
un	453	93	463	104	595	842	6
problema	467	93	505	104	595	842	6
en	509	93	518	104	595	842	6
esta	523	93	539	104	595	842	6
investigación.	308	105	361	116	595	842	6
Tabla	187	131	210	142	595	842	6
2	212	131	217	142	595	842	6
-	219	131	222	142	595	842	6
Validez	224	131	255	142	595	842	6
discriminante	257	131	315	142	595	842	6
del	317	131	330	142	595	842	6
modelo	332	131	363	142	595	842	6
de	365	131	375	142	595	842	6
medida	377	131	408	142	595	842	6
1	186	148	192	158	595	842	6
2	223	148	229	158	595	842	6
3	256	148	261	158	595	842	6
4	288	148	293	158	595	842	6
5	321	148	326	158	595	842	6
6	353	148	359	158	595	842	6
1.ADNS	124	167	151	177	595	842	6
0,929	180	167	198	177	595	842	6
2.C	124	184	135	193	595	842	6
0,632	179	184	199	193	595	842	6
0,918	217	184	235	193	595	842	6
3.IE	124	200	138	210	595	842	6
0,652	179	200	199	210	595	842	6
0,723	216	200	236	210	595	842	6
0,773	249	200	268	210	595	842	6
4.VANS	124	217	151	226	595	842	6
0,525	179	217	199	226	595	842	6
0,431	216	217	236	226	595	842	6
0,440	249	217	268	226	595	842	6
0,707	282	217	300	226	595	842	6
5.SNS	124	233	144	242	595	842	6
0,623	179	233	199	242	595	842	6
0,555	216	233	236	242	595	842	6
0,589	249	233	268	242	595	842	6
0,611	281	233	301	242	595	842	6
0,747	314	233	333	242	595	842	6
6.RCNS	124	249	150	259	595	842	6
0,468	179	249	199	259	595	842	6
0,472	216	249	236	259	595	842	6
0,462	249	249	268	259	595	842	6
0,561	281	249	301	259	595	842	6
0,670	314	249	333	259	595	842	6
0,823	347	249	365	259	595	842	6
7.RNS	124	266	146	275	595	842	6
0,266	179	266	199	275	595	842	6
0,379	216	266	236	275	595	842	6
0,376	249	266	268	275	595	842	6
0,344	281	266	301	275	595	842	6
0,365	314	266	333	275	595	842	6
0,473	346	266	366	275	595	842	6
7	386	148	391	158	595	842	6
0,888	379	266	397	275	595	842	6
Media	410	148	436	158	595	842	6
SD	453	148	464	158	595	842	6
6,303	413	167	433	177	595	842	6
0,933	449	167	469	177	595	842	6
5,565	413	184	433	193	595	842	6
1,287	449	184	469	193	595	842	6
5,535	413	200	433	210	595	842	6
1,174	449	200	469	210	595	842	6
5,474	413	217	433	226	595	842	6
1,239	449	217	469	226	595	842	6
5,592	413	233	433	242	595	842	6
1,101	449	233	469	242	595	842	6
5,750	413	249	433	259	595	842	6
1,083	449	249	469	259	595	842	6
4,389	413	266	433	275	595	842	6
1,421	449	266	469	275	595	842	6
Clave:	120	282	141	292	595	842	6
NS	144	282	154	292	595	842	6
=	157	282	161	292	595	842	6
Nuevo	164	282	186	292	595	842	6
servicio,	189	282	217	292	595	842	6
ADNS	220	282	240	292	595	842	6
=	243	282	247	292	595	842	6
Apoyo	250	282	272	292	595	842	6
alta	275	282	288	292	595	842	6
dirección	291	282	323	292	595	842	6
al	326	282	332	292	595	842	6
NS,	335	282	346	292	595	842	6
C	349	282	353	292	595	842	6
=	356	282	361	292	595	842	6
Comunicación	363	282	412	292	595	842	6
sobre	415	282	434	292	595	842	6
el	437	282	443	292	595	842	6
NS,	446	282	457	292	595	842	6
IE	460	282	467	292	595	842	6
=	470	282	475	292	595	842	6
Involucración	120	291	168	301	595	842	6
empleados	171	291	208	301	595	842	6
con	211	291	224	301	595	842	6
el	227	291	233	301	595	842	6
NS,	236	291	247	301	595	842	6
VANS	250	291	270	301	595	842	6
=	273	291	277	301	595	842	6
Valor	281	291	299	301	595	842	6
añadido	302	291	330	301	595	842	6
del	333	291	344	301	595	842	6
NS,	347	291	358	301	595	842	6
SNS	361	291	375	301	595	842	6
=	378	291	382	301	595	842	6
Sinergias	385	291	417	301	595	842	6
del	420	291	431	301	595	842	6
NS,	434	291	445	301	595	842	6
RCNS	448	291	467	301	595	842	6
=	470	291	475	301	595	842	6
Resultado	120	301	155	310	595	842	6
clientes	156	301	183	310	595	842	6
con	185	301	197	310	595	842	6
el	199	301	205	310	595	842	6
NS,	206	301	217	310	595	842	6
RNS	219	301	234	310	595	842	6
=	235	301	240	310	595	842	6
Resultados	241	301	279	310	595	842	6
del	281	301	291	310	595	842	6
NS,	293	301	304	310	595	842	6
SD	306	301	315	310	595	842	6
=	317	301	321	310	595	842	6
Desviación	323	301	361	310	595	842	6
estándar.	362	301	394	310	595	842	6
Nota:	120	310	139	320	595	842	6
En	141	310	151	320	595	842	6
cursiva,	153	310	180	320	595	842	6
en	182	310	190	320	595	842	6
la	193	310	199	320	595	842	6
diagonal,	202	310	232	320	595	842	6
se	235	310	242	320	595	842	6
muestra	245	310	273	320	595	842	6
la	276	310	282	320	595	842	6
raíz	284	310	297	320	595	842	6
cuadrada	300	310	332	320	595	842	6
del	334	310	345	320	595	842	6
AVE.	347	310	363	320	595	842	6
Las	366	310	377	320	595	842	6
cifras	380	310	399	320	595	842	6
situadas	401	310	430	320	595	842	6
debajo	432	310	455	320	595	842	6
de	458	310	466	320	595	842	6
la	469	310	475	320	595	842	6
diagonal	120	320	150	329	595	842	6
representan	153	320	195	329	595	842	6
las	197	320	207	329	595	842	6
correlaciones.	210	320	257	329	595	842	6
Para	260	320	276	329	595	842	6
el	279	320	285	329	595	842	6
cálculo	288	320	312	329	595	842	6
de	314	320	323	329	595	842	6
los	326	320	335	329	595	842	6
coeficientes	338	320	379	329	595	842	6
de	382	320	390	329	595	842	6
correlación	393	320	432	329	595	842	6
se	435	320	442	329	595	842	6
utiliza	445	320	466	329	595	842	6
la	469	320	475	329	595	842	6
media	120	329	142	338	595	842	6
de	144	329	152	338	595	842	6
las	154	329	163	338	595	842	6
puntuaciones	165	329	211	338	595	842	6
de	213	329	221	338	595	842	6
los	223	329	233	338	595	842	6
indicadores	234	329	275	338	595	842	6
de	276	329	285	338	595	842	6
cada	286	329	302	338	595	842	6
una	304	329	317	338	595	842	6
de	318	329	327	338	595	842	6
las	329	329	338	338	595	842	6
variables	340	329	371	338	595	842	6
latentes.	373	329	402	338	595	842	6
Fuente	245	341	270	350	595	842	6
-	272	341	275	350	595	842	6
Elaboración	276	341	317	350	595	842	6
personal.	319	341	351	350	595	842	6
4.2	57	364	69	374	595	842	6
Estimación	78	364	124	374	595	842	6
del	126	364	139	374	595	842	6
modelo	141	364	172	374	595	842	6
estructural	174	364	220	374	595	842	6
comunicación	308	364	361	374	595	842	6
de	365	364	374	374	595	842	6
la	378	364	385	374	595	842	6
empresa	389	364	422	374	595	842	6
con	426	364	439	374	595	842	6
el	443	364	450	374	595	842	6
valor	454	364	474	374	595	842	6
añadido	478	364	509	374	595	842	6
del	512	364	524	374	595	842	6
NS	528	364	539	374	595	842	6
(H	308	376	317	386	595	842	6
3	317	379	321	386	595	842	6
;	321	376	323	386	595	842	6
0,236	332	376	353	386	595	842	6
y	362	376	367	386	595	842	6
t-valor	375	376	401	386	595	842	6
robusto	410	376	440	386	595	842	6
=	449	376	454	386	595	842	6
2,642)	462	376	488	386	595	842	6
y	496	376	501	386	595	842	6
con	509	376	523	386	595	842	6
el	532	376	539	386	595	842	6
aprovechamiento	308	388	375	398	595	842	6
de	379	388	388	398	595	842	6
sinergias	392	388	427	398	595	842	6
del	431	388	443	398	595	842	6
NS	447	388	457	398	595	842	6
(H	461	388	471	398	595	842	6
4	471	391	474	398	595	842	6
;	474	388	476	398	595	842	6
0,236	480	388	502	398	595	842	6
y	506	388	511	398	595	842	6
t-valor	513	388	539	398	595	842	6
robusto	308	400	338	410	595	842	6
=	340	400	345	410	595	842	6
3,433).	348	400	375	410	595	842	6
El	378	400	385	410	595	842	6
efecto	388	400	411	410	595	842	6
es	413	400	422	410	595	842	6
también	424	400	456	410	595	842	6
directo	459	400	486	410	595	842	6
y	489	400	493	410	595	842	6
positivo	496	400	527	410	595	842	6
en	529	400	538	410	595	842	6
las	308	412	318	423	595	842	6
relaciones	322	412	361	423	595	842	6
de	364	412	374	423	595	842	6
la	377	412	384	423	595	842	6
involucración	387	412	439	423	595	842	6
de	443	412	452	423	595	842	6
los	455	412	466	423	595	842	6
empleados	470	412	511	423	595	842	6
con	515	412	528	423	595	842	6
el	532	412	539	423	595	842	6
valor	308	424	328	435	595	842	6
añadido	330	424	361	435	595	842	6
del	363	424	375	435	595	842	6
NS	377	424	388	435	595	842	6
(H	390	424	400	435	595	842	6
5	400	428	403	435	595	842	6
;	403	424	406	435	595	842	6
0,529	408	424	430	435	595	842	6
y	432	424	436	435	595	842	6
t-valor	439	424	465	435	595	842	6
robusto	467	424	497	435	595	842	6
=	499	424	504	435	595	842	6
4,542)	507	424	532	435	595	842	6
y	534	424	539	435	595	842	6
las	308	436	318	447	595	842	6
sinergias	321	436	355	447	595	842	6
del	358	436	370	447	595	842	6
NS	372	436	383	447	595	842	6
(H	385	436	395	447	595	842	6
6	395	440	398	447	595	842	6
;	398	436	400	447	595	842	6
0,529	403	436	425	447	595	842	6
y	427	436	432	447	595	842	6
t-valor	434	436	460	447	595	842	6
robusto	462	436	492	447	595	842	6
=	494	436	499	447	595	842	6
6,835).	502	436	529	447	595	842	6
El	531	436	539	447	595	842	6
análisis	308	448	337	459	595	842	6
de	341	448	351	459	595	842	6
los	356	448	367	459	595	842	6
datos	371	448	392	459	595	842	6
también	397	448	429	459	595	842	6
revela	434	448	458	459	595	842	6
el	462	448	469	459	595	842	6
efecto	474	448	497	459	595	842	6
directo	502	448	529	459	595	842	6
y	534	448	538	459	595	842	6
positivo	308	461	339	471	595	842	6
del	342	461	354	471	595	842	6
valor	357	461	377	471	595	842	6
añadido	380	461	411	471	595	842	6
del	415	461	426	471	595	842	6
NS	430	461	440	471	595	842	6
sobre	444	461	465	471	595	842	6
los	469	461	480	471	595	842	6
resultados	483	461	523	471	595	842	6
del	527	461	539	471	595	842	6
cliente	308	473	333	483	595	842	6
del	339	473	351	483	595	842	6
NS	357	473	368	483	595	842	6
(H	374	473	383	483	595	842	6
7	383	476	387	483	595	842	6
;	387	473	389	483	595	842	6
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y	422	473	427	483	595	842	6
t-valor	433	473	459	483	595	842	6
robusto	465	473	495	483	595	842	6
=	501	473	506	483	595	842	6
3,871).	512	473	539	483	595	842	6
Asimismo,	308	485	347	495	595	842	6
las	352	485	363	495	595	842	6
SNS	368	485	383	495	595	842	6
también	388	485	420	495	595	842	6
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un	458	485	468	495	595	842	6
efecto	473	485	497	495	595	842	6
directo	502	485	529	495	595	842	6
y	534	485	539	495	595	842	6
positivo	308	497	339	508	595	842	6
sobre	344	497	365	508	595	842	6
ésta	370	497	386	508	595	842	6
última	391	497	415	508	595	842	6
variable	420	497	452	508	595	842	6
(H	456	497	466	508	595	842	6
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;	470	497	472	508	595	842	6
0,612	477	497	499	508	595	842	6
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t-valor	513	497	539	508	595	842	6
robusto	308	509	338	520	595	842	6
=	340	509	345	520	595	842	6
7,368).	347	509	375	520	595	842	6
Finalmente,	377	509	422	520	595	842	6
los	425	509	436	520	595	842	6
resultados	438	509	479	520	595	842	6
de	481	509	490	520	595	842	6
clientes	493	509	522	520	595	842	6
con	525	509	539	520	595	842	6
el	308	521	314	532	595	842	6
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de	363	521	372	532	595	842	6
manera	374	521	404	532	595	842	6
directa	405	521	432	532	595	842	6
y	434	521	439	532	595	842	6
positiva	441	521	472	532	595	842	6
en	474	521	483	532	595	842	6
los	485	521	496	532	595	842	6
resultados	498	521	539	532	595	842	6
del	308	533	320	544	595	842	6
NS	322	533	332	544	595	842	6
(H	334	533	344	544	595	842	6
9	344	537	347	544	595	842	6
;	347	533	349	544	595	842	6
0,505	351	533	373	544	595	842	6
y	375	533	380	544	595	842	6
t-valor	382	533	408	544	595	842	6
robusto	410	533	440	544	595	842	6
=	442	533	447	544	595	842	6
7,435).	449	533	476	544	595	842	6
La	57	382	66	392	595	842	6
estimación	68	382	110	392	595	842	6
del	112	382	124	392	595	842	6
modelo	126	382	155	392	595	842	6
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se	201	382	209	392	595	842	6
realiza	211	382	237	392	595	842	6
mediante	239	382	276	392	595	842	6
un	278	382	288	392	595	842	6
sistema	57	394	86	404	595	842	6
de	93	394	102	404	595	842	6
ecuaciones	108	394	151	404	595	842	6
estructurales	157	394	208	404	595	842	6
haciendo	214	394	249	404	595	842	6
uso	256	394	269	404	595	842	6
del	276	394	288	404	595	842	6
paquete	57	406	88	416	595	842	6
estadístico	90	406	131	416	595	842	6
EQS	134	406	149	416	595	842	6
6.1	152	406	164	416	595	842	6
para	166	406	183	416	595	842	6
Windows.	186	406	224	416	595	842	6
En	226	406	237	416	595	842	6
la	239	406	246	416	595	842	6
Tabla	248	406	269	416	595	842	6
3	272	406	277	416	595	842	6
se	279	406	287	416	595	842	6
presentan	57	418	96	429	595	842	6
los	99	418	110	429	595	842	6
resultados	113	418	153	429	595	842	6
de	156	418	165	429	595	842	6
la	169	418	175	429	595	842	6
estimación.	178	418	222	429	595	842	6
En	225	418	235	429	595	842	6
este	238	418	254	429	595	842	6
sentido,	257	418	288	429	595	842	6
la	57	430	63	441	595	842	6
calidad	67	430	95	441	595	842	6
del	99	430	111	441	595	842	6
ajuste	114	430	137	441	595	842	6
para	141	430	159	441	595	842	6
el	162	430	169	441	595	842	6
modelo	173	430	202	441	595	842	6
estructural	205	430	248	441	595	842	6
se	252	430	260	441	595	842	6
puede	264	430	287	441	595	842	6
calificar	57	443	87	453	595	842	6
de	92	443	101	453	595	842	6
aceptable	106	443	143	453	595	842	6
(S-B	148	443	169	453	595	842	6
2	169	444	173	451	595	842	6
(243)=434,772	178	443	236	453	595	842	6
NNFI=0,922	241	443	288	453	595	842	6
CFI=0,931	57	455	96	466	595	842	6
IFI=0,932	105	455	143	466	595	842	6
SRMR=0,080).	161	455	216	466	595	842	6
Los	225	455	238	466	595	842	6
resultados	247	455	288	466	595	842	6
empíricos	57	467	95	478	595	842	6
revelan	98	467	127	478	595	842	6
el	130	467	137	478	595	842	6
efecto	139	467	163	478	595	842	6
directo	166	467	193	478	595	842	6
y	196	467	200	478	595	842	6
positivo	203	467	234	478	595	842	6
que	237	467	252	478	595	842	6
ejerce	255	467	278	478	595	842	6
el	281	467	288	478	595	842	6
apoyo	57	479	80	490	595	842	6
de	84	479	93	490	595	842	6
la	96	479	103	490	595	842	6
alta	107	479	121	490	595	842	6
dirección	124	479	160	490	595	842	6
al	164	479	171	490	595	842	6
NS	174	479	184	490	595	842	6
en	188	479	197	490	595	842	6
la	201	479	208	490	595	842	6
comunicación	211	479	264	490	595	842	6
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la	281	479	287	490	595	842	6
empresa	57	491	90	502	595	842	6
(H	96	491	105	502	595	842	6
1	106	495	109	502	595	842	6
;	109	491	111	502	595	842	6
0,744	117	491	139	502	595	842	6
y	145	491	149	502	595	842	6
t-valor	155	491	181	502	595	842	6
robusto	187	491	217	502	595	842	6
=	223	491	228	502	595	842	6
11,719)	234	491	264	502	595	842	6
y	270	491	275	502	595	842	6
la	281	491	288	502	595	842	6
involucración	57	504	109	514	595	842	6
de	113	504	122	514	595	842	6
los	126	504	137	514	595	842	6
empleados	141	504	183	514	595	842	6
con	186	504	200	514	595	842	6
el	204	504	211	514	595	842	6
NS	214	504	225	514	595	842	6
(H	229	504	238	514	595	842	6
2	238	507	242	514	595	842	6
;	242	504	244	514	595	842	6
0,787	248	504	270	514	595	842	6
y	273	504	278	514	595	842	6
t-	282	504	288	514	595	842	6
valor	57	516	77	526	595	842	6
robusto	79	516	109	526	595	842	6
=	111	516	116	526	595	842	6
12,353).	118	516	150	526	595	842	6
También	152	516	186	526	595	842	6
se	188	516	196	526	595	842	6
confirman	198	516	238	526	595	842	6
las	240	516	251	526	595	842	6
hipótesis	253	516	288	526	595	842	6
que	57	528	71	538	595	842	6
relacionan	81	528	121	538	595	842	6
de	131	528	140	538	595	842	6
manera	150	528	179	538	595	842	6
directa	189	528	216	538	595	842	6
y	226	528	231	538	595	842	6
positiva	240	528	271	538	595	842	6
la	281	528	288	538	595	842	6
Tabla	208	564	231	574	595	842	6
3	233	564	238	574	595	842	6
-	240	564	243	574	595	842	6
Resultados	245	564	291	574	595	842	6
del	293	564	306	574	595	842	6
modelo	308	564	339	574	595	842	6
estructural	341	564	388	574	595	842	6
Relaciones	159	580	204	590	595	842	6
causales	206	580	241	590	595	842	6
o	243	580	248	590	595	842	6
paths	168	590	191	601	595	842	6
del	193	590	206	601	595	842	6
modelo	208	590	239	601	595	842	6
Signo	274	580	297	590	595	842	6
esperado	266	590	305	601	595	842	6
Coeficiente	331	580	378	590	595	842	6
estandarizado	325	590	384	601	595	842	6
t-valor	409	580	436	590	595	842	6
robusto	406	590	439	601	595	842	6
H	153	606	158	615	595	842	6
1	158	609	161	615	595	842	6
:	161	606	163	615	595	842	6
ADNS→C	165	606	196	615	595	842	6
H	153	615	158	625	595	842	6
2	158	619	161	625	595	842	6
:	161	615	163	625	595	842	6
ADNS→IE	165	615	199	625	595	842	6
H	153	625	158	634	595	842	6
3	158	628	161	634	595	842	6
:	161	625	163	634	595	842	6
C→VANS	165	625	196	634	595	842	6
H	153	634	158	643	595	842	6
4	158	637	161	643	595	842	6
:	161	634	163	643	595	842	6
C→SNS	165	634	190	643	595	842	6
H	153	643	158	653	595	842	6
5	158	647	161	653	595	842	6
:	161	643	163	653	595	842	6
IE→VANS	165	643	198	653	595	842	6
H	153	653	158	662	595	842	6
6	158	656	161	662	595	842	6
:	161	653	163	662	595	842	6
IE→SNS	165	653	192	662	595	842	6
H	153	662	158	672	595	842	6
7	158	666	161	672	595	842	6
:	161	662	163	672	595	842	6
VANS→RCNS	165	662	210	672	595	842	6
H	153	672	158	681	595	842	6
8	158	675	161	681	595	842	6
:	161	672	163	681	595	842	6
SNS→RCNS	165	672	204	681	595	842	6
H	153	681	158	690	595	842	6
9	158	684	161	690	595	842	6
:	161	681	163	690	595	842	6
RCNS→RNS	165	681	205	690	595	842	6
+	283	606	288	615	595	842	6
0,744	345	606	364	615	595	842	6
11,719**	407	606	438	615	595	842	6
+	283	615	288	625	595	842	6
0,787	345	615	364	625	595	842	6
12,353**	407	615	438	625	595	842	6
+	283	625	288	634	595	842	6
0,236	345	625	364	634	595	842	6
2,642**	409	625	436	634	595	842	6
+	283	634	288	643	595	842	6
0,236	345	634	364	643	595	842	6
3,433**	409	634	436	643	595	842	6
+	283	643	288	653	595	842	6
0,529	345	643	364	653	595	842	6
4,542**	409	643	436	653	595	842	6
+	283	653	288	662	595	842	6
0,529	345	653	364	662	595	842	6
6,835**	409	653	436	662	595	842	6
+	283	662	288	672	595	842	6
0,291	345	662	364	672	595	842	6
3,871**	409	662	436	672	595	842	6
+	283	672	288	681	595	842	6
0,612	345	672	364	681	595	842	6
7,368**	409	672	436	681	595	842	6
+	283	681	288	690	595	842	6
0,505	345	681	364	690	595	842	6
7,435**	409	681	436	690	595	842	6
Medidas	247	693	276	702	595	842	6
de	278	693	286	702	595	842	6
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2	192	703	195	709	595	842	6
(243)=434,772	195	702	247	711	595	842	6
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Clave:	149	716	170	725	595	842	6
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=	183	716	187	725	595	842	6
Nuevo	189	716	211	725	595	842	6
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con	279	725	291	735	595	842	6
el	294	725	300	735	595	842	6
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=	339	725	344	735	595	842	6
Valor	346	725	365	735	595	842	6
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=	442	725	447	735	595	842	6
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=	228	735	232	744	595	842	6
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=	349	735	353	744	595	842	6
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*p<	179	746	191	755	595	842	6
0,05	192	746	205	755	595	842	6
n.s.:	206	746	218	755	595	842	6
no	219	746	227	755	595	842	6
significativo.	228	746	266	755	595	842	6
Fuente	245	757	270	767	595	842	6
-	272	757	275	767	595	842	6
Elaboración	276	757	317	767	595	842	6
personal.	319	757	351	767	595	842	6
72	293	805	302	814	595	842	6
P.	86	35	93	45	595	842	7
Pascual-Fernández,	95	35	166	45	595	842	7
M.	168	35	177	45	595	842	7
L.	179	35	185	45	595	842	7
Santos-Vijande,	187	35	244	45	595	842	7
J.	246	35	250	45	595	842	7
Á.	252	35	259	45	595	842	7
López-Sánchez	261	35	315	45	595	842	7
/	317	36	321	45	595	842	7
Tourism	323	35	355	45	595	842	7
&	356	35	362	45	595	842	7
Management	364	35	412	45	595	842	7
Studies,	414	35	442	45	595	842	7
10(2)	444	35	465	45	595	842	7
(2014),	466	35	494	45	595	842	7
67-74	496	35	517	45	595	842	7
5.	57	57	64	67	595	842	7
Referencias	308	57	351	66	595	842	7
bibliográficas	353	57	403	66	595	842	7
Conclusiones	78	57	132	67	595	842	7
Anderson,	308	69	343	78	595	842	7
J.	345	69	349	78	595	842	7
C.	351	69	358	78	595	842	7
&	360	69	366	78	595	842	7
Gerbing,	368	69	397	78	595	842	7
D.	399	69	406	78	595	842	7
W.	408	69	417	78	595	842	7
(1988).	420	69	445	78	595	842	7
Structural	448	69	482	78	595	842	7
equation	485	69	515	78	595	842	7
model	517	69	539	78	595	842	7
in	308	78	314	88	595	842	7
practice:	320	78	350	88	595	842	7
a	356	78	360	88	595	842	7
review	365	78	389	88	595	842	7
and	395	78	408	88	595	842	7
recommended	413	78	463	88	595	842	7
two-step	469	78	499	88	595	842	7
approach.	505	78	539	88	595	842	7
Psychological	308	88	353	97	595	842	7
Bulletin,	355	88	383	97	595	842	7
103(3),	384	88	409	97	595	842	7
411-423.	411	88	442	97	595	842	7
A	57	75	62	85	595	842	7
partir	66	75	88	85	595	842	7
de	92	75	101	85	595	842	7
la	105	75	112	85	595	842	7
revisión	116	75	147	85	595	842	7
de	151	75	160	85	595	842	7
la	164	75	170	85	595	842	7
literatura	174	75	211	85	595	842	7
efectuada	214	75	252	85	595	842	7
sobre	255	75	277	85	595	842	7
la	281	75	287	85	595	842	7
innovación	57	87	99	98	595	842	7
en	103	87	113	98	595	842	7
servicio,	117	87	149	98	595	842	7
en	153	87	162	98	595	842	7
este	166	87	182	98	595	842	7
estudio	186	87	215	98	595	842	7
se	219	87	227	98	595	842	7
analizan	231	87	263	98	595	842	7
cinco	267	87	288	98	595	842	7
factores	57	99	88	110	595	842	7
que	90	99	104	110	595	842	7
se	107	99	115	110	595	842	7
han	117	99	132	110	595	842	7
considerado	134	99	181	110	595	842	7
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del	242	99	254	110	595	842	7
éxito	257	99	276	110	595	842	7
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nuevos	70	111	98	122	595	842	7
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el	177	111	184	122	595	842	7
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de	212	111	222	122	595	842	7
la	224	111	231	122	595	842	7
alta	233	111	247	122	595	842	7
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la	57	123	63	134	595	842	7
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la	123	123	130	134	595	842	7
involucración	133	123	185	134	595	842	7
de	187	123	197	134	595	842	7
los	199	123	210	134	595	842	7
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el	258	123	265	134	595	842	7
valor	268	123	288	134	595	842	7
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y	93	135	98	146	595	842	7
las	104	135	114	146	595	842	7
sinergias,	120	135	157	146	595	842	7
así	162	135	173	146	595	842	7
como	179	135	200	146	595	842	7
su	206	135	215	146	595	842	7
efecto	220	135	244	146	595	842	7
sobre	249	135	271	146	595	842	7
los	277	135	288	146	595	842	7
resultados	57	148	97	158	595	842	7
del	99	148	111	158	595	842	7
NS.	113	148	125	158	595	842	7
Athanassopoulou,	308	100	369	110	595	842	7
P.	372	100	378	110	595	842	7
&	381	100	387	110	595	842	7
Johne,	390	100	411	110	595	842	7
A.	414	100	421	110	595	842	7
(2004).	424	100	449	110	595	842	7
Effective	452	100	482	110	595	842	7
communication	485	100	539	110	595	842	7
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products.	490	110	522	119	595	842	7
The	526	110	539	119	595	842	7
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Journal	354	119	379	128	595	842	7
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Marketing,	408	119	444	128	595	842	7
22(2),	446	119	466	128	595	842	7
100-125.	468	119	499	128	595	842	7
Atuahene-Gima,	308	131	362	141	595	842	7
K.	367	131	374	141	595	842	7
(1996).	379	131	404	141	595	842	7
Market	409	131	434	141	595	842	7
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and	482	131	495	141	595	842	7
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Journal	308	141	332	150	595	842	7
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Business	342	141	371	150	595	842	7
Research,	372	141	404	150	595	842	7
35	406	141	414	150	595	842	7
(2),	416	141	428	150	595	842	7
93-103.	430	141	456	150	595	842	7
Auh,	308	153	323	162	595	842	7
S.	325	153	330	162	595	842	7
&	332	153	338	162	595	842	7
Menguc,	340	153	368	162	595	842	7
B.	370	153	376	162	595	842	7
(2005).	378	153	404	162	595	842	7
The	405	153	418	162	595	842	7
influence	420	153	452	162	595	842	7
of	453	153	460	162	595	842	7
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The	467	162	480	172	595	842	7
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Journal	354	181	379	191	595	842	7
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Research	389	181	419	191	595	842	7
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Marketing,	429	181	465	191	595	842	7
22(3),	467	181	487	191	595	842	7
333-350.	489	181	520	191	595	842	7
Los	57	166	70	176	595	842	7
resultados	73	166	114	176	595	842	7
revelan	117	166	146	176	595	842	7
la	149	166	156	176	595	842	7
importancia	159	166	206	176	595	842	7
del	209	166	221	176	595	842	7
apoyo	224	166	248	176	595	842	7
de	251	166	260	176	595	842	7
la	263	166	270	176	595	842	7
alta	273	166	287	176	595	842	7
dirección	57	178	93	188	595	842	7
para	95	178	112	188	595	842	7
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la	148	178	155	188	595	842	7
comunicación	157	178	211	188	595	842	7
en	213	178	222	188	595	842	7
el	225	178	232	188	595	842	7
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33(11/12),	346	234	384	243	595	842	7
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P.	338	246	344	256	595	842	7
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(1995).	359	246	384	256	595	842	7
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Bentler,	308	268	335	278	595	842	7
P.	339	268	345	278	595	842	7
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&	361	268	366	278	595	842	7
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P.	399	268	405	278	595	842	7
(1998).	409	268	434	278	595	842	7
Practical	438	268	468	278	595	842	7
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in	495	268	501	278	595	842	7
Structural	505	268	539	278	595	842	7
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in	343	278	349	287	595	842	7
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apoyo	170	330	194	340	595	842	7
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(Martínez-López	57	354	121	364	595	842	7
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&	91	366	97	376	595	842	7
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2013).	128	366	153	376	595	842	7
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trata	187	451	206	461	595	842	7
de	208	451	217	461	595	842	7
una	220	451	234	461	595	842	7
investigación	237	451	288	461	595	842	7
de	57	463	66	474	595	842	7
corte	70	463	90	474	595	842	7
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Esto	142	463	159	474	595	842	7
dificulta	163	463	194	474	595	842	7
conocer	198	463	228	474	595	842	7
con	232	463	246	474	595	842	7
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si	281	463	288	474	595	842	7
existe	57	475	79	486	595	842	7
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de	142	475	151	486	595	842	7
que	161	475	175	486	595	842	7
las	185	475	196	486	595	842	7
relaciones	206	475	245	486	595	842	7
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identificadas	57	487	106	498	595	842	7
puedan	109	487	138	498	595	842	7
perder	141	487	167	498	595	842	7
su	171	487	179	498	595	842	7
significado	183	487	224	498	595	842	7
con	227	487	241	498	595	842	7
el	244	487	251	498	595	842	7
paso	254	487	273	498	595	842	7
del	276	487	288	498	595	842	7
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Un	89	499	100	510	595	842	7
estudio	104	499	133	510	595	842	7
longitudinal	137	499	183	510	595	842	7
superaría	187	499	224	510	595	842	7
esta	228	499	243	510	595	842	7
limitación.	247	499	288	510	595	842	7
Segundo,	57	512	92	522	595	842	7
las	96	512	107	522	595	842	7
variables	111	512	146	522	595	842	7
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se	186	512	194	522	595	842	7
miden	199	512	223	522	595	842	7
a	227	512	232	522	595	842	7
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las	277	512	288	522	595	842	7
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que	124	536	138	546	595	842	7
exista	140	536	163	546	595	842	7
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al	281	536	288	546	595	842	7
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esta	215	572	231	583	595	842	7
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Finalmente,	57	584	102	595	595	842	7
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se	184	584	193	595	595	842	7
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a	252	584	256	595	595	842	7
un	259	584	269	595	595	842	7
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de	112	609	122	619	595	842	7
la	124	609	130	619	595	842	7
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en	185	609	195	619	595	842	7
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contextos.	219	609	258	619	595	842	7
Bhirud,	308	299	333	309	595	842	7
S.,	337	299	344	309	595	842	7
Rodrigues,	348	299	384	309	595	842	7
L.	388	299	394	309	595	842	7
&	398	299	404	309	595	842	7
Desai,	407	299	428	309	595	842	7
P.	432	299	438	309	595	842	7
(2005).	442	299	467	309	595	842	7
Knowledge	471	299	509	309	595	842	7
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a	365	309	369	318	595	842	7
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Practice,	400	318	429	328	595	842	7
2(2),	431	318	447	328	595	842	7
83-90.	449	318	470	328	595	842	7
Brentani,	308	331	339	340	595	842	7
U.	341	331	348	340	595	842	7
(1995).	350	331	375	340	595	842	7
New	377	331	393	340	595	842	7
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32(2),	486	340	506	349	595	842	7
93-103.	508	340	535	349	595	842	7
Cadwallader,	308	352	352	362	595	842	7
S.,	355	352	363	362	595	842	7
Jarvis,	366	352	387	362	595	842	7
C.	390	352	396	362	595	842	7
B.,	399	352	407	362	595	842	7
Bitner,	410	352	433	362	595	842	7
M.	437	352	445	362	595	842	7
J.	448	352	452	362	595	842	7
&	455	352	461	362	595	842	7
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A.	494	352	501	362	595	842	7
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(2010).	513	352	538	362	595	842	7
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Science,	489	371	515	380	595	842	7
38(2),	518	371	539	380	595	842	7
219-239.	308	380	339	390	595	842	7
Carbonell,	308	393	342	402	595	842	7
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&	357	393	363	402	595	842	7
Rodríguez-Escudero,	367	393	438	402	595	842	7
A.	443	393	449	402	595	842	7
I.	454	393	458	402	595	842	7
(2009).	462	393	488	402	595	842	7
Relationships	492	393	539	402	595	842	7
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Management,	405	421	450	430	595	842	7
26(1/2),	452	421	481	430	595	842	7
28-45.	483	421	505	430	595	842	7
Churchill,	308	433	340	443	595	842	7
G.	343	433	349	443	595	842	7
(1979).	351	433	377	443	595	842	7
A	379	433	384	443	595	842	7
paradigm	386	433	419	443	595	842	7
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Research,	455	443	487	452	595	842	7
16(1),	489	443	509	452	595	842	7
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Cooper,	308	455	334	464	595	842	7
R.	336	455	343	464	595	842	7
G.	345	455	352	464	595	842	7
&	354	455	359	464	595	842	7
Kleinschmidt,	362	455	408	464	595	842	7
E.	411	455	417	464	595	842	7
J.	419	455	423	464	595	842	7
(1995).	425	455	451	464	595	842	7
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the	505	455	516	464	595	842	7
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Product	308	474	334	483	595	842	7
Innovation	336	474	372	483	595	842	7
Management,	374	474	420	483	595	842	7
12(5),	421	474	442	483	595	842	7
374-391.	443	474	474	483	595	842	7
Fornell,	308	486	334	496	595	842	7
C.	337	486	343	496	595	842	7
&	347	486	352	496	595	842	7
Larker,	355	486	380	496	595	842	7
D.	383	486	390	496	595	842	7
F.	393	486	399	496	595	842	7
(1981).	403	486	428	496	595	842	7
Evaluating	431	486	468	496	595	842	7
structural	471	486	505	496	595	842	7
equation	508	486	539	496	595	842	7
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Journal	503	374	527	384	595	842	8
of	532	374	539	384	595	842	8
Marketing,	308	384	344	393	595	842	8
69(1),	346	384	367	393	595	842	8
80-94.	368	384	390	393	595	842	8
Salmi,	57	374	77	384	595	842	8
P.,	81	374	89	384	595	842	8
Torkkeli,	93	374	123	384	595	842	8
M.,	127	374	137	384	595	842	8
Ojanen,	141	374	167	384	595	842	8
V.	171	374	177	384	595	842	8
&	181	374	186	384	595	842	8
Hilmola,	190	374	219	384	595	842	8
O.	223	374	229	384	595	842	8
P.	233	374	239	384	595	842	8
(2007).	243	374	269	384	595	842	8
New	273	374	288	384	595	842	8
product	57	384	83	393	595	842	8
creation	85	384	113	393	595	842	8
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of	142	384	149	393	595	842	8
KIBS	151	384	167	393	595	842	8
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Tekes	237	384	257	393	595	842	8
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APÉNDICE	57	413	95	422	595	842	8
SINERGIAS	308	422	347	432	595	842	8
DEL	349	422	364	432	595	842	8
NUEVO	365	422	392	432	595	842	8
SERVICIO	393	422	428	432	595	842	8
SNS1=	308	432	330	441	595	842	8
Las	336	432	348	441	595	842	8
capacidades	354	432	395	441	595	842	8
y	401	432	405	441	595	842	8
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actuales	457	432	485	441	595	842	8
del	491	432	502	441	595	842	8
hotel	508	432	525	441	595	842	8
se	531	432	539	441	595	842	8
aprovecharon	308	441	355	450	595	842	8
para	357	441	373	450	595	842	8
desarrollar	375	441	412	450	595	842	8
el	414	441	420	450	595	842	8
nuevo	422	441	443	450	595	842	8
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El	333	450	340	460	595	842	8
nuevo	344	450	365	460	595	842	8
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“encaja”	399	450	426	460	595	842	8
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la	495	450	501	460	595	842	8
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de	330	460	339	469	595	842	8
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El	332	469	339	478	595	842	8
nuevo	340	469	361	478	595	842	8
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la	496	469	502	478	595	842	8
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de	530	469	539	478	595	842	8
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SNS4=	308	488	330	497	595	842	8
El	332	488	339	497	595	842	8
nuevo	340	488	362	497	595	842	8
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complementa	401	488	448	497	595	842	8
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SNS5=	308	507	330	516	595	842	8
El	332	507	339	516	595	842	8
nuevo	341	507	362	516	595	842	8
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recursos	496	525	526	535	595	842	8
de	530	525	539	535	595	842	8
comercialización	308	535	365	544	595	842	8
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hotel	380	535	397	544	595	842	8
APOYO	57	432	83	441	595	842	8
ALTA	85	432	104	441	595	842	8
DIRECCIÓN	106	432	147	441	595	842	8
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La	88	441	96	450	595	842	8
dirección	101	441	133	450	595	842	8
del	137	441	148	450	595	842	8
hotel	153	441	170	450	595	842	8
apoyó	175	441	196	450	595	842	8
el	200	441	207	450	595	842	8
desarrollo	211	441	246	450	595	842	8
del	251	441	262	450	595	842	8
nuevo	266	441	288	450	595	842	8
servicio	57	450	84	460	595	842	8
ADNS2:	57	460	83	469	595	842	8
La	86	460	94	469	595	842	8
dirección	96	460	128	469	595	842	8
del	131	460	141	469	595	842	8
hotel	144	460	161	469	595	842	8
asignó	164	460	186	469	595	842	8
los	189	460	198	469	595	842	8
recursos	201	460	230	469	595	842	8
necesarios	233	460	269	469	595	842	8
para	272	460	288	469	595	842	8
el	57	469	63	478	595	842	8
desarrollo	65	469	100	478	595	842	8
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nuevo	114	469	135	478	595	842	8
servicio	136	469	163	478	595	842	8
ADNS3:	57	478	82	488	595	842	8
La	87	478	96	488	595	842	8
dirección	101	478	132	488	595	842	8
del	137	478	147	488	595	842	8
hotel	152	478	169	488	595	842	8
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multidisciplinar	235	478	288	488	595	842	8
encargado	57	488	92	497	595	842	8
del	94	488	104	497	595	842	8
desarrollo	106	488	140	497	595	842	8
COMUNICACIÓN	57	507	115	516	595	842	8
SOBRE	117	507	142	516	595	842	8
EL	144	507	153	516	595	842	8
NUEVO	154	507	181	516	595	842	8
SERVICIO	182	507	217	516	595	842	8
EN	219	507	229	516	595	842	8
LA	231	507	240	516	595	842	8
EMPRESA	242	507	278	516	595	842	8
C1:	57	516	68	525	595	842	8
La	70	516	78	525	595	842	8
comunicación	80	516	128	525	595	842	8
durante	130	516	157	525	595	842	8
el	159	516	166	525	595	842	8
desarrollo	168	516	203	525	595	842	8
fue	205	516	216	525	595	842	8
muy	218	516	233	525	595	842	8
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los	278	516	288	525	595	842	8
distintos	57	525	87	535	595	842	8
miembros/departamentos	88	525	179	535	595	842	8
del	181	525	191	535	595	842	8
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C2:	57	535	68	544	595	842	8
Dentro	70	535	94	544	595	842	8
de	96	535	105	544	595	842	8
nuestro	107	535	134	544	595	842	8
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se	156	535	163	544	595	842	8
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con	197	535	209	544	595	842	8
gran	211	535	227	544	595	842	8
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información	57	544	98	554	595	842	8
referida	100	544	128	554	595	842	8
al	129	544	135	554	595	842	8
desarrollo	137	544	172	554	595	842	8
del	174	544	184	554	595	842	8
nuevo	186	544	207	554	595	842	8
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Se	70	554	77	563	595	842	8
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el	104	554	111	563	595	842	8
intercambio	112	554	154	563	595	842	8
de	155	554	164	563	595	842	8
información	166	554	207	563	595	842	8
sobre	209	554	228	563	595	842	8
el	230	554	236	563	595	842	8
nuevo	238	554	259	563	595	842	8
servicio	261	554	288	563	595	842	8
a	57	563	61	572	595	842	8
través	62	563	84	572	595	842	8
de	85	563	94	572	595	842	8
diferentes	96	563	130	572	595	842	8
canales	132	563	157	572	595	842	8
dentro	159	563	182	572	595	842	8
del	184	563	194	572	595	842	8
hotel	196	563	214	572	595	842	8
RESULTADOS	308	554	357	563	595	842	8
DE	359	554	369	563	595	842	8
CLIENTES	371	554	407	563	595	842	8
CON	408	554	424	563	595	842	8
EL	426	554	435	563	595	842	8
NUEVO	436	554	463	563	595	842	8
SERVICIO	464	554	499	563	595	842	8
RCNS1=	308	563	335	572	595	842	8
El	340	563	347	572	595	842	8
nuevo	352	563	373	572	595	842	8
servicio	378	563	405	572	595	842	8
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mejorar	463	563	490	572	595	842	8
la	495	563	501	572	595	842	8
lealtad	506	563	529	572	595	842	8
y	534	563	539	572	595	842	8
satisfacción	308	572	348	582	595	842	8
de	349	572	358	582	595	842	8
nuestros	360	572	389	582	595	842	8
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RCNS2=	308	582	335	591	595	842	8
El	337	582	344	591	595	842	8
nuevo	346	582	367	591	595	842	8
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permitió	397	582	427	591	595	842	8
mejorar	429	582	456	591	595	842	8
la	458	582	464	591	595	842	8
imagen	466	582	491	591	595	842	8
comercial	493	582	526	591	595	842	8
del	528	582	539	591	595	842	8
hotel	308	591	325	600	595	842	8
RCNS3=	308	600	335	610	595	842	8
El	343	600	350	610	595	842	8
nuevo	357	600	378	610	595	842	8
servicio	386	600	413	610	595	842	8
permitió	420	600	450	610	595	842	8
reforzar	458	600	486	610	595	842	8
el	493	600	499	610	595	842	8
liderazgo	507	600	539	610	595	842	8
competitivo	308	610	349	619	595	842	8
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hotel	363	610	380	619	595	842	8
en	382	610	390	619	595	842	8
el	392	610	398	619	595	842	8
mercado	400	610	430	619	595	842	8
INVOLUCRACIÓN	57	582	119	591	595	842	8
DE	124	582	134	591	595	842	8
LOS	139	582	153	591	595	842	8
EMPLEADOS	158	582	204	591	595	842	8
DEL	208	582	223	591	595	842	8
HOTEL	228	582	253	591	595	842	8
CON	258	582	274	591	595	842	8
EL	279	582	288	591	595	842	8
NUEVO	57	591	83	600	595	842	8
SERVICIO	85	591	119	600	595	842	8
IE1:	57	600	70	610	595	842	8
Los	76	600	88	610	595	842	8
empleados	93	600	130	610	595	842	8
del	135	600	145	610	595	842	8
hotel	151	600	168	610	595	842	8
recibieron	173	600	209	610	595	842	8
formación	214	600	249	610	595	842	8
sobre	254	600	273	610	595	842	8
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