An.	57	28	68	39	539	765	1
Fac.	70	28	85	39	539	765	1
Cienc.	87	28	107	39	539	765	1
Méd.	109	28	125	39	539	765	1
(Asunción)	127	28	162	39	539	765	1
/	164	28	167	39	539	765	1
Vol.	169	28	181	39	539	765	1
52	183	28	191	39	539	765	1
-	193	28	196	39	539	765	1
Nº	198	28	205	39	539	765	1
3,	207	28	213	39	539	765	1
2019	215	28	231	39	539	765	1
http://dx.doi.org/10.18004/anales/2019.052.03.37-046	57	40	232	51	539	765	1
ARTICULO	57	81	129	101	539	765	1
ORIGINAL	133	81	202	101	539	765	1
Factores	57	127	107	145	539	765	1
de	109	127	123	145	539	765	1
insatisfacción	125	127	205	145	539	765	1
al	208	127	218	145	539	765	1
alta	220	127	240	145	539	765	1
de	242	127	256	145	539	765	1
un	259	127	273	145	539	765	1
servicio	275	127	321	145	539	765	1
de	323	127	337	145	539	765	1
Clínica	339	127	378	145	539	765	1
Médica	380	127	421	145	539	765	1
del	423	127	440	145	539	765	1
Paraguay	443	127	497	145	539	765	1
Factors	57	154	99	171	539	765	1
of	100	154	111	171	539	765	1
dissatisfaction	113	154	193	171	539	765	1
upon	194	154	222	171	539	765	1
discharge	224	154	278	171	539	765	1
from	280	154	305	171	539	765	1
a	307	154	313	171	539	765	1
Medical	315	154	357	171	539	765	1
Clinic	358	154	390	171	539	765	1
service	391	154	431	171	539	765	1
of	432	154	443	171	539	765	1
Paraguay	445	154	497	171	539	765	1
Real,	183	202	208	217	539	765	1
Raúl	210	202	232	217	539	765	1
Emilio	235	202	264	217	539	765	1
1	264	203	267	212	539	765	1
;	267	202	270	217	539	765	1
Real,	273	202	298	217	539	765	1
Nicolás	300	202	335	217	539	765	1
Emilio	338	202	366	217	539	765	1
2	366	203	370	212	539	765	1
1	57	237	60	246	539	765	1
2	57	250	60	259	539	765	1
Universidad	62	236	106	250	539	765	1
Nacional	108	236	140	250	539	765	1
de	142	236	151	250	539	765	1
Itapúa,	154	236	179	250	539	765	1
Facultad	181	236	212	250	539	765	1
de	215	236	224	250	539	765	1
Medicina,	226	236	261	250	539	765	1
Postgrado	263	236	301	250	539	765	1
en	303	236	312	250	539	765	1
Medicina	314	236	347	250	539	765	1
Interna.	350	236	377	250	539	765	1
Encarnación,	380	236	428	250	539	765	1
Paraguay.	430	236	467	250	539	765	1
Universidad	63	250	106	264	539	765	1
del	108	250	119	264	539	765	1
Pacífico,	122	250	153	264	539	765	1
Facultad	155	250	187	264	539	765	1
de	189	250	198	264	539	765	1
Ciencias	200	250	232	264	539	765	1
Médicas.	234	250	267	264	539	765	1
Asunción,	269	250	305	264	539	765	1
Paraguay.	307	250	344	264	539	765	1
Palabras	57	492	98	506	539	765	1
Clave:	100	492	129	506	539	765	1
Satisfacción	131	492	184	505	539	765	1
del	186	492	199	505	539	765	1
paciente,	201	492	241	505	539	765	1
Atención	242	492	280	505	539	765	1
hospitalaria,	282	492	335	505	539	765	1
Ancuestas	336	492	382	505	539	765	1
y	383	492	388	505	539	765	1
cuestionarios,	390	492	451	505	539	765	1
Paraguay.	452	492	496	505	539	765	1
Autor	57	663	78	675	539	765	1
correspondiente:	80	663	141	675	539	765	1
Dr.	143	662	154	675	539	765	1
Raúl	156	662	173	675	539	765	1
Emilio	175	662	200	675	539	765	1
Real.	202	662	220	675	539	765	1
Postgrado	222	662	258	675	539	765	1
en	260	662	269	675	539	765	1
Medicina	271	662	305	675	539	765	1
Interna,	307	662	334	675	539	765	1
Facultad	336	662	367	675	539	765	1
de	369	662	378	675	539	765	1
Medicina,	380	662	416	675	539	765	1
Universidad	418	662	462	675	539	765	1
Nacional	464	662	497	675	539	765	1
de	57	673	66	685	539	765	1
Itapúa.	68	673	93	685	539	765	1
Encarnación,	95	673	142	685	539	765	1
Paraguay.	144	673	180	685	539	765	1
E-mail:	182	673	209	685	539	765	1
raulemilioreal@gmail.com	211	673	308	685	539	765	1
Fecha	57	687	77	698	539	765	1
de	79	687	87	698	539	765	1
recepción	89	687	120	698	539	765	1
el	122	687	128	698	539	765	1
01	130	687	138	698	539	765	1
de	140	687	147	698	539	765	1
Agosto	149	687	171	698	539	765	1
del	173	687	183	698	539	765	1
2019;	185	687	204	698	539	765	1
aceptado	206	687	235	698	539	765	1
el	237	687	243	698	539	765	1
19	245	687	253	698	539	765	1
de	255	687	262	698	539	765	1
Agosto	264	687	287	698	539	765	1
del	289	687	298	698	539	765	1
2019.	300	687	318	698	539	765	1
Este	270	714	282	721	539	765	1
es	283	714	290	721	539	765	1
un	292	714	298	721	539	765	1
artículo	300	714	320	721	539	765	1
publicado	322	714	349	721	539	765	1
en	351	714	358	721	539	765	1
acceso	360	714	379	721	539	765	1
abierto	381	714	400	721	539	765	1
bajo	298	720	309	727	539	765	1
una	311	720	321	727	539	765	1
licencia	323	720	344	727	539	765	1
Creative	346	720	368	727	539	765	1
Commons	372	720	400	727	539	765	1
37	484	713	496	729	539	765	1
Real,	43	28	59	39	539	765	2
R	60	28	65	39	539	765	2
et	67	28	73	39	539	765	2
al	75	28	81	39	539	765	2
•	83	28	86	39	539	765	2
Factores	88	28	116	39	539	765	2
de	118	28	125	39	539	765	2
insatisfacción	127	28	172	39	539	765	2
al	174	28	180	39	539	765	2
alta	182	28	195	39	539	765	2
de	197	28	204	39	539	765	2
un	206	28	214	39	539	765	2
servicio	216	28	241	39	539	765	2
de	243	28	251	39	539	765	2
Clínica	253	28	277	39	539	765	2
Médica	279	28	303	39	539	765	2
del	305	28	314	39	539	765	2
Paraguay	316	28	348	39	539	765	2
An.	43	40	53	51	539	765	2
Fac.	55	40	70	51	539	765	2
Cienc.	72	40	93	51	539	765	2
Méd.	95	40	111	51	539	765	2
(Asunción)	113	40	148	51	539	765	2
/	150	40	152	51	539	765	2
Vol.	154	40	166	51	539	765	2
52	168	40	176	51	539	765	2
-	178	40	181	51	539	765	2
Nº	183	40	191	51	539	765	2
3,	193	40	199	51	539	765	2
2019	201	40	217	51	539	765	2
Keywords:	43	252	94	266	539	765	2
Patient	96	252	128	266	539	765	2
satisfaction,	130	252	183	266	539	765	2
Hospital	186	252	222	266	539	765	2
care;	225	252	247	266	539	765	2
Surveys	250	252	286	266	539	765	2
and	289	252	305	266	539	765	2
questionnaires;	308	252	376	266	539	765	2
Paraguay.	379	252	424	266	539	765	2
INTRODUCCION	43	286	136	303	539	765	2
La	43	311	54	324	539	765	2
gestión	59	311	91	324	539	765	2
y	97	311	102	324	539	765	2
evaluación	108	311	155	324	539	765	2
de	161	311	172	324	539	765	2
la	177	311	185	324	539	765	2
calidad	191	311	222	324	539	765	2
de	228	311	239	324	539	765	2
la	245	311	252	324	539	765	2
atención	43	323	80	337	539	765	2
en	81	323	92	337	539	765	2
salud	93	323	117	337	539	765	2
es	118	323	129	337	539	765	2
uno	130	323	147	337	539	765	2
de	148	323	159	337	539	765	2
los	160	323	173	337	539	765	2
medios	174	323	206	337	539	765	2
pivotantes	207	323	252	337	539	765	2
utilizados	43	336	84	349	539	765	2
para	89	336	109	349	539	765	2
satisfacer	114	336	157	349	539	765	2
las	162	336	175	349	539	765	2
necesidades	180	336	236	349	539	765	2
de	241	336	252	349	539	765	2
los	43	348	55	362	539	765	2
pacientes	58	348	101	362	539	765	2
dentro	104	348	132	362	539	765	2
de	135	348	146	362	539	765	2
los	150	348	162	362	539	765	2
servicios	166	348	204	362	539	765	2
sanitarios.	207	348	252	362	539	765	2
La	43	361	54	374	539	765	2
satisfacción	62	361	113	374	539	765	2
de	121	361	132	374	539	765	2
los	140	361	153	374	539	765	2
usuarios	161	361	198	374	539	765	2
se	206	361	217	374	539	765	2
puede	225	361	252	374	539	765	2
lograr	43	373	68	387	539	765	2
cuando	75	373	108	387	539	765	2
hay	115	373	131	387	539	765	2
compatibilidad	139	373	202	387	539	765	2
entre	210	373	232	387	539	765	2
las	240	373	252	387	539	765	2
expectativas	43	386	97	399	539	765	2
y	104	386	109	399	539	765	2
percepciones	116	386	174	399	539	765	2
de	181	386	192	399	539	765	2
los	199	386	211	399	539	765	2
mismos	218	386	252	399	539	765	2
especialmente	43	398	106	412	539	765	2
si	111	398	118	412	539	765	2
los	123	398	136	412	539	765	2
servicios	141	398	179	412	539	765	2
proporcionados	184	398	252	412	539	765	2
por	43	411	57	424	539	765	2
los	65	411	78	424	539	765	2
centros	86	411	119	424	539	765	2
sanitarios	127	411	169	424	539	765	2
son	178	411	194	424	539	765	2
intangibles,	202	411	252	424	539	765	2
perecederos	43	423	97	437	539	765	2
y	100	423	105	437	539	765	2
heterogéneos,	108	423	171	437	539	765	2
afectan	174	423	207	437	539	765	2
la	210	423	217	437	539	765	2
vida	220	423	238	437	539	765	2
de	241	423	252	437	539	765	2
las	43	436	55	449	539	765	2
personas	57	436	98	449	539	765	2
y	100	436	105	449	539	765	2
aspectos	107	436	147	449	539	765	2
críticos	149	436	180	449	539	765	2
de	182	436	193	449	539	765	2
su	196	436	206	449	539	765	2
salud.	208	436	235	449	539	765	2
Por	237	436	252	449	539	765	2
lo	43	448	50	462	539	765	2
tanto,	52	448	77	462	539	765	2
indagando	79	448	125	462	539	765	2
las	128	448	140	462	539	765	2
opiniones	142	448	185	462	539	765	2
del	187	448	200	462	539	765	2
paciente	202	448	240	462	539	765	2
se	242	448	252	462	539	765	2
obtiene	43	461	75	474	539	765	2
importante	79	461	125	474	539	765	2
información	129	461	180	474	539	765	2
para	184	461	204	474	539	765	2
mejorar	207	461	241	474	539	765	2
la	245	461	252	474	539	765	2
calidad	43	473	74	487	539	765	2
del	78	473	92	487	539	765	2
servicio,	96	473	132	487	539	765	2
lo	137	473	145	487	539	765	2
que	149	473	166	487	539	765	2
puede	170	473	198	487	539	765	2
conducir	203	473	240	487	539	765	2
al	245	473	252	487	539	765	2
crecimiento	43	486	93	499	539	765	2
de	96	486	107	499	539	765	2
esa	109	486	125	499	539	765	2
organización	128	486	184	499	539	765	2
de	186	486	197	499	539	765	2
salud	200	486	224	499	539	765	2
(1).	226	486	241	499	539	765	2
La	43	507	54	520	539	765	2
frecuencia	65	507	111	520	539	765	2
de	123	507	134	520	539	765	2
insatisfacción	146	507	205	520	539	765	2
con	217	507	233	520	539	765	2
el	245	507	252	520	539	765	2
servicio	43	519	76	533	539	765	2
recibido	81	519	116	533	539	765	2
durante	121	519	155	533	539	765	2
la	160	519	168	533	539	765	2
internación	173	519	222	533	539	765	2
oscila	227	519	252	533	539	765	2
ampliamente	43	532	99	545	539	765	2
en	102	532	113	545	539	765	2
diversos	116	532	153	545	539	765	2
países:	156	532	188	545	539	765	2
entre	190	532	213	545	539	765	2
5	216	532	221	545	539	765	2
y	224	532	229	545	539	765	2
75%	232	532	252	545	539	765	2
(2).	43	544	57	558	539	765	2
Los	59	544	75	558	539	765	2
factores	77	544	112	558	539	765	2
que	114	544	130	558	539	765	2
determinan	132	544	182	558	539	765	2
la	184	544	191	558	539	765	2
insatisfacción	193	544	252	558	539	765	2
varían	43	557	70	570	539	765	2
según	73	557	100	570	539	765	2
los	104	557	116	570	539	765	2
diferentes	120	557	163	570	539	765	2
centros	166	557	198	570	539	765	2
sanitarios	202	557	244	570	539	765	2
y	247	557	252	570	539	765	2
están	43	569	67	583	539	765	2
relacionados	73	569	129	583	539	765	2
a	135	569	141	583	539	765	2
variables	147	569	187	583	539	765	2
demográficas	193	569	252	583	539	765	2
(grupo	43	582	71	595	539	765	2
etario,	74	582	101	595	539	765	2
sexo),	104	582	130	595	539	765	2
condiciones	133	582	185	595	539	765	2
sociales	188	582	223	595	539	765	2
de	226	582	237	595	539	765	2
los	240	582	252	595	539	765	2
pacientes	43	594	85	608	539	765	2
(nivel	87	594	111	608	539	765	2
educativo,	113	594	158	608	539	765	2
situación	160	594	199	608	539	765	2
económica)	201	594	252	608	539	765	2
y	43	607	48	620	539	765	2
las	59	607	71	620	539	765	2
propias	82	607	115	620	539	765	2
del	126	607	139	620	539	765	2
ambiente	150	607	191	620	539	765	2
hospitalario	202	607	252	620	539	765	2
(comodidades	43	619	105	633	539	765	2
hospitalarias,	117	619	175	633	539	765	2
equipamientos	188	619	252	633	539	765	2
médicos,	43	632	82	645	539	765	2
trato	85	632	104	645	539	765	2
del	107	632	120	645	539	765	2
personal	123	632	161	645	539	765	2
de	163	632	174	645	539	765	2
salud,	177	632	203	645	539	765	2
etc.)	206	632	225	645	539	765	2
(3).	228	632	243	645	539	765	2
El	43	653	51	666	539	765	2
cuestionario	63	653	116	666	539	765	2
SERVQUAL	128	653	182	666	539	765	2
es	194	653	204	666	539	765	2
utilizado	216	653	252	666	539	765	2
ampliamente	43	665	99	679	539	765	2
en	105	665	116	679	539	765	2
países	122	665	151	679	539	765	2
de	156	665	167	679	539	765	2
América	173	665	209	679	539	765	2
Latina	215	665	242	679	539	765	2
y	247	665	252	679	539	765	2
ha	43	678	54	691	539	765	2
demostrado	61	678	113	691	539	765	2
su	120	678	130	691	539	765	2
eficacia	138	678	171	691	539	765	2
para	178	678	198	691	539	765	2
determinar	205	678	252	691	539	765	2
la	43	690	50	704	539	765	2
satisfacción	60	690	111	704	539	765	2
de	120	690	131	704	539	765	2
los	141	690	153	704	539	765	2
pacientes	163	690	205	704	539	765	2
con	214	690	230	704	539	765	2
los	240	690	252	704	539	765	2
38	43	713	55	729	539	765	2
servicios	272	311	310	324	539	765	2
sanitarios	315	311	357	324	539	765	2
con	361	311	377	324	539	765	2
preguntas	381	311	425	324	539	765	2
que	429	311	445	324	539	765	2
afectan	449	311	482	324	539	765	2
dimensiones	272	323	328	337	539	765	2
como	329	323	354	337	539	765	2
la	355	323	363	337	539	765	2
tangibilidad	365	323	415	337	539	765	2
de	416	323	427	337	539	765	2
los	429	323	442	337	539	765	2
servicios	444	323	482	337	539	765	2
de	272	336	283	349	539	765	2
salud,	285	336	312	349	539	765	2
la	314	336	322	349	539	765	2
fiabilidad	324	336	363	349	539	765	2
de	365	336	376	349	539	765	2
la	378	336	386	349	539	765	2
asistencia	388	336	432	349	539	765	2
ofrecida,	434	336	472	349	539	765	2
la	474	336	482	349	539	765	2
capacidad	272	348	317	362	539	765	2
de	321	348	332	362	539	765	2
respuesta	335	348	379	362	539	765	2
del	382	348	396	362	539	765	2
personal	399	348	437	362	539	765	2
de	441	348	452	362	539	765	2
salud,	456	348	482	362	539	765	2
la	272	361	280	374	539	765	2
competencia	282	361	338	374	539	765	2
médica	341	361	373	374	539	765	2
y	375	361	380	374	539	765	2
la	383	361	390	374	539	765	2
empatía	393	361	429	374	539	765	2
profesional	434	361	482	374	539	765	2
(4).	272	373	287	387	539	765	2
La	292	373	303	387	539	765	2
desventaja	308	373	356	387	539	765	2
de	360	373	371	387	539	765	2
SERVQUAL	376	373	430	387	539	765	2
original	435	373	466	387	539	765	2
es	471	373	482	387	539	765	2
que	272	386	289	399	539	765	2
se	294	386	305	399	539	765	2
deben	310	386	338	399	539	765	2
aplicar	343	386	372	399	539	765	2
dos	378	386	394	399	539	765	2
cuestionarios:	399	386	460	399	539	765	2
uno	465	386	482	399	539	765	2
de	272	398	283	412	539	765	2
expectativas	290	398	345	412	539	765	2
y	351	398	356	412	539	765	2
otra	363	398	380	412	539	765	2
de	387	398	398	412	539	765	2
percepción.	404	398	455	412	539	765	2
Esto	462	398	482	412	539	765	2
representan	272	411	325	424	539	765	2
44	329	411	340	424	539	765	2
preguntas	345	411	389	424	539	765	2
que	393	411	410	424	539	765	2
pueden	415	411	448	424	539	765	2
cansar	452	411	482	424	539	765	2
a	272	423	278	437	539	765	2
los	284	423	296	437	539	765	2
pacientes	302	423	344	437	539	765	2
y	350	423	355	437	539	765	2
dejar	361	423	383	437	539	765	2
incompletas	389	423	441	437	539	765	2
muchas	447	423	482	437	539	765	2
preguntas	272	436	316	449	539	765	2
o	321	436	326	449	539	765	2
respondiendo	331	436	391	449	539	765	2
sin	395	436	408	449	539	765	2
mucha	412	436	442	449	539	765	2
certeza.	447	436	482	449	539	765	2
Para	272	448	293	462	539	765	2
evitar	295	448	319	462	539	765	2
este	321	448	340	462	539	765	2
inconveniente	342	448	403	462	539	765	2
puede	405	448	433	462	539	765	2
obviarse	435	448	472	462	539	765	2
el	474	448	482	462	539	765	2
cuestionario	272	461	325	474	539	765	2
de	327	461	339	474	539	765	2
las	341	461	353	474	539	765	2
expectativas	356	461	410	474	539	765	2
pues	413	461	434	474	539	765	2
cuando	436	461	469	474	539	765	2
un	471	461	482	474	539	765	2
sujeto	272	473	298	487	539	765	2
emite	301	473	325	487	539	765	2
una	327	473	344	487	539	765	2
opinión	346	473	378	487	539	765	2
sobre	380	473	405	487	539	765	2
la	407	473	415	487	539	765	2
satisfacción	418	473	469	487	539	765	2
es	471	473	482	487	539	765	2
porque	272	486	303	499	539	765	2
internamente	306	486	364	499	539	765	2
compara	367	486	405	499	539	765	2
sus	408	486	424	499	539	765	2
expectativas	427	486	482	499	539	765	2
con	272	498	288	512	539	765	2
el	290	498	298	512	539	765	2
servicio	299	498	333	512	539	765	2
recibido,	335	498	372	512	539	765	2
por	374	498	388	512	539	765	2
lo	390	498	397	512	539	765	2
cual	399	498	417	512	539	765	2
el	419	498	427	512	539	765	2
cuestionario	429	498	482	512	539	765	2
de	272	511	283	524	539	765	2
expectativas	286	511	341	524	539	765	2
puede	343	511	371	524	539	765	2
obviarse	373	511	411	524	539	765	2
(5,6).	413	511	436	524	539	765	2
El	272	532	281	545	539	765	2
Servicio	288	532	323	545	539	765	2
de	331	532	342	545	539	765	2
Clínica	349	532	379	545	539	765	2
Médica	386	532	418	545	539	765	2
del	426	532	439	545	539	765	2
Hospital	446	532	482	545	539	765	2
Nacional	272	544	311	558	539	765	2
(Itauguá,	319	544	358	558	539	765	2
Paraguay)	367	544	412	558	539	765	2
nunca	421	544	448	558	539	765	2
aplicó	456	544	482	558	539	765	2
una	272	557	289	570	539	765	2
evaluación	294	557	341	570	539	765	2
de	346	557	357	570	539	765	2
la	362	557	369	570	539	765	2
calidad	374	557	406	570	539	765	2
de	410	557	422	570	539	765	2
su	426	557	437	570	539	765	2
atención.	442	557	482	570	539	765	2
Determinar	272	569	321	583	539	765	2
el	329	569	337	583	539	765	2
grado	346	569	371	583	539	765	2
de	379	569	390	583	539	765	2
insatisfacción,	399	569	461	583	539	765	2
las	469	569	482	583	539	765	2
dimensiones	272	582	328	595	539	765	2
más	331	582	349	595	539	765	2
afectadas	352	582	395	595	539	765	2
por	398	582	412	595	539	765	2
la	416	582	423	595	539	765	2
misma	426	582	455	595	539	765	2
y	458	582	463	595	539	765	2
sus	466	582	482	595	539	765	2
factores	272	594	307	608	539	765	2
de	309	594	320	608	539	765	2
riesgo	322	594	349	608	539	765	2
permitirán	350	594	394	608	539	765	2
tomar	396	594	421	608	539	765	2
medidas	423	594	460	608	539	765	2
para	462	594	482	608	539	765	2
mejorar	272	607	306	620	539	765	2
la	309	607	317	620	539	765	2
calidad	321	607	352	620	539	765	2
del	356	607	369	620	539	765	2
Servicio.	372	607	410	620	539	765	2
No	414	607	427	620	539	765	2
se	430	607	441	620	539	765	2
conocen	444	607	482	620	539	765	2
estudios	272	619	309	633	539	765	2
similares	316	619	355	633	539	765	2
en	362	619	373	633	539	765	2
el	380	619	387	633	539	765	2
país	394	619	413	633	539	765	2
que	420	619	436	633	539	765	2
pudieran	443	619	482	633	539	765	2
extrapolarse	272	632	326	645	539	765	2
a	328	632	334	645	539	765	2
este	336	632	354	645	539	765	2
Servicio	356	632	391	645	539	765	2
y,	393	632	400	645	539	765	2
aunque	402	632	435	645	539	765	2
existieran,	437	632	482	645	539	765	2
cada	272	644	294	658	539	765	2
centro	299	644	326	658	539	765	2
tiene	331	644	353	658	539	765	2
sus	358	644	373	658	539	765	2
propias	378	644	411	658	539	765	2
características,	416	644	482	658	539	765	2
diferentes	272	657	315	670	539	765	2
pacientes	318	657	360	670	539	765	2
y	363	657	368	670	539	765	2
profesionales	370	657	429	670	539	765	2
de	432	657	443	670	539	765	2
la	445	657	453	670	539	765	2
salud,	456	657	482	670	539	765	2
lo	272	669	280	683	539	765	2
que	287	669	304	683	539	765	2
las	311	669	324	683	539	765	2
hace	331	669	352	683	539	765	2
unidades	360	669	400	683	539	765	2
particulares	407	669	458	683	539	765	2
que	465	669	482	683	539	765	2
merecen	272	682	311	695	539	765	2
ser	313	682	327	695	539	765	2
estudiadas	330	682	377	695	539	765	2
en	380	682	391	695	539	765	2
forma	394	682	419	695	539	765	2
específica.	422	682	469	695	539	765	2
Real,	191	28	207	39	539	765	3
R	208	28	213	39	539	765	3
et	215	28	221	39	539	765	3
al	223	28	229	39	539	765	3
•	231	28	234	39	539	765	3
Factores	236	28	264	39	539	765	3
de	266	28	274	39	539	765	3
insatisfacción	276	28	320	39	539	765	3
al	322	28	328	39	539	765	3
alta	330	28	343	39	539	765	3
de	345	28	352	39	539	765	3
un	354	28	362	39	539	765	3
servicio	364	28	390	39	539	765	3
de	392	28	399	39	539	765	3
Clínica	401	28	425	39	539	765	3
Médica	427	28	451	39	539	765	3
del	453	28	463	39	539	765	3
Paraguay	465	28	496	39	539	765	3
An.	322	40	333	51	539	765	3
Fac.	335	40	349	51	539	765	3
Cienc.	351	40	372	51	539	765	3
Méd.	374	40	390	51	539	765	3
(Asunción)	392	40	427	51	539	765	3
/	429	40	431	51	539	765	3
Vol.	433	40	446	51	539	765	3
52	448	40	456	51	539	765	3
-	458	40	460	51	539	765	3
Nº	462	40	470	51	539	765	3
3,	472	40	478	51	539	765	3
2019	480	40	496	51	539	765	3
Los	57	62	73	76	539	765	3
objetivos	80	62	119	76	539	765	3
fueron	126	62	154	76	539	765	3
hallar	162	62	186	76	539	765	3
la	193	62	201	76	539	765	3
frecuencia	208	62	254	76	539	765	3
y	261	62	266	76	539	765	3
factores	57	75	92	88	539	765	3
asociados	98	75	143	88	539	765	3
a	149	75	155	88	539	765	3
la	161	75	169	88	539	765	3
insatisfacción	176	75	235	88	539	765	3
en	241	75	252	88	539	765	3
la	259	75	266	88	539	765	3
atención	57	87	94	101	539	765	3
aplicando	98	87	140	101	539	765	3
el	144	87	152	101	539	765	3
cuestionario	156	87	209	101	539	765	3
SERVQUAL	213	87	267	101	539	765	3
al	57	100	64	113	539	765	3
alta	68	100	84	113	539	765	3
de	88	100	99	113	539	765	3
los	103	100	116	113	539	765	3
pacientes	119	100	162	113	539	765	3
del	165	100	179	113	539	765	3
Servicio	182	100	218	113	539	765	3
de	221	100	232	113	539	765	3
Clínica	236	100	266	113	539	765	3
Médica	57	112	89	126	539	765	3
del	92	112	105	126	539	765	3
Hospital	108	112	144	126	539	765	3
Nacional	147	112	186	126	539	765	3
en	189	112	200	126	539	765	3
los	204	112	216	126	539	765	3
años	220	112	241	126	539	765	3
2018	244	112	266	126	539	765	3
y	57	125	62	138	539	765	3
2019.	64	125	89	138	539	765	3
MATERIALES	57	150	134	168	539	765	3
Y	137	150	145	168	539	765	3
METODOS	148	150	208	168	539	765	3
Se	57	180	69	193	539	765	3
aplicó	74	180	100	193	539	765	3
un	105	180	116	193	539	765	3
diseño	121	180	150	193	539	765	3
cuantitativo	155	180	205	193	539	765	3
con	210	180	226	193	539	765	3
enfoque	231	180	266	193	539	765	3
descriptivo,	57	192	107	205	539	765	3
de	122	192	133	205	539	765	3
corte	148	192	170	205	539	765	3
transversal,	184	192	236	205	539	765	3
con	250	192	266	205	539	765	3
componentes	57	204	116	217	539	765	3
analíticos.	118	204	163	217	539	765	3
La	164	204	175	217	539	765	3
población	177	204	220	217	539	765	3
de	222	204	233	217	539	765	3
estudio	234	204	266	217	539	765	3
estuvo	57	216	86	229	539	765	3
enfocada	88	216	129	229	539	765	3
por	131	216	145	229	539	765	3
pacientes	148	216	190	229	539	765	3
adultos	192	216	224	229	539	765	3
dados	226	216	253	229	539	765	3
de	255	216	266	229	539	765	3
alta	57	228	73	241	539	765	3
del	76	228	89	241	539	765	3
Servicio	92	228	128	241	539	765	3
de	131	228	142	241	539	765	3
Clínica	145	228	176	241	539	765	3
Médica	179	228	211	241	539	765	3
del	214	228	227	241	539	765	3
Hospital	231	228	266	241	539	765	3
Nacional	57	240	95	253	539	765	3
entre	98	240	120	253	539	765	3
octubre	122	240	155	253	539	765	3
del	158	240	171	253	539	765	3
2018	173	240	195	253	539	765	3
y	198	240	203	253	539	765	3
abril	205	240	224	253	539	765	3
del	226	240	239	253	539	765	3
2019.	242	240	266	253	539	765	3
La	57	252	68	265	539	765	3
muestra	70	252	106	265	539	765	3
estuvo	108	252	137	265	539	765	3
constituida	139	252	187	265	539	765	3
por	189	252	203	265	539	765	3
224	205	252	222	265	539	765	3
pacientes	224	252	266	265	539	765	3
que	57	264	73	277	539	765	3
completaron	80	264	134	277	539	765	3
el	141	264	148	277	539	765	3
cuestionario.	155	264	211	277	539	765	3
Se	217	264	229	277	539	765	3
incluyó	236	264	266	277	539	765	3
a	57	276	62	289	539	765	3
varones	66	276	102	289	539	765	3
y	106	276	111	289	539	765	3
mujeres,	115	276	153	289	539	765	3
mayores	157	276	195	289	539	765	3
de	199	276	210	289	539	765	3
18	214	276	226	289	539	765	3
años	230	276	251	289	539	765	3
de	255	276	266	289	539	765	3
edad,	57	288	82	301	539	765	3
con	86	288	102	301	539	765	3
los	106	288	118	301	539	765	3
siguientes	123	288	167	301	539	765	3
criterios	171	288	206	301	539	765	3
de	210	288	221	301	539	765	3
inclusión:	225	288	266	301	539	765	3
sujetos	57	300	88	313	539	765	3
con	90	300	106	313	539	765	3
capacidad	109	300	154	313	539	765	3
de	156	300	167	313	539	765	3
comunicarse	169	300	226	313	539	765	3
en	228	300	239	313	539	765	3
forma	241	300	266	313	539	765	3
oral	57	312	73	325	539	765	3
y	76	312	81	325	539	765	3
escrita,	83	312	115	325	539	765	3
internados	118	312	164	325	539	765	3
al	167	312	174	325	539	765	3
menos	177	312	207	325	539	765	3
1	209	312	215	325	539	765	3
semana	217	312	253	325	539	765	3
en	255	312	266	325	539	765	3
el	57	324	64	337	539	765	3
Servicio	67	324	103	337	539	765	3
de	106	324	117	337	539	765	3
Clínica	120	324	150	337	539	765	3
Médica.	153	324	188	337	539	765	3
Fueron	191	324	222	337	539	765	3
excluidos	225	324	266	337	539	765	3
los	57	336	69	349	539	765	3
pacientes	73	336	115	349	539	765	3
que	118	336	135	349	539	765	3
no	138	336	149	349	539	765	3
aceptaron	153	336	197	349	539	765	3
participar	200	336	241	349	539	765	3
de	244	336	255	349	539	765	3
la	259	336	266	349	539	765	3
encuesta,	57	348	100	361	539	765	3
los	103	348	115	361	539	765	3
reingresos	118	348	164	361	539	765	3
en	167	348	178	361	539	765	3
el	181	348	189	361	539	765	3
mismo	192	348	221	361	539	765	3
mes	224	348	243	361	539	765	3
y	246	348	251	361	539	765	3
los	254	348	266	361	539	765	3
funcionarios	57	360	110	373	539	765	3
del	113	360	126	373	539	765	3
Hospital	129	360	164	373	539	765	3
Nacional.	167	360	208	373	539	765	3
Se	57	380	69	394	539	765	3
utilizó	75	380	101	394	539	765	3
un	107	380	118	394	539	765	3
muestreo	125	380	166	394	539	765	3
no	173	380	184	394	539	765	3
probabilístico	191	380	249	394	539	765	3
de	255	380	266	394	539	765	3
conveniencia	57	392	115	406	539	765	3
de	118	392	129	406	539	765	3
todos	132	392	156	406	539	765	3
los	159	392	172	406	539	765	3
pacientes	175	392	217	406	539	765	3
que	220	392	237	406	539	765	3
salían	240	392	266	406	539	765	3
de	57	404	68	418	539	765	3
alta	70	404	86	418	539	765	3
en	89	404	100	418	539	765	3
el	103	404	111	418	539	765	3
periodo	113	404	146	418	539	765	3
de	149	404	160	418	539	765	3
estudio.	163	404	197	418	539	765	3
El	57	425	66	438	539	765	3
tamaño	74	425	107	438	539	765	3
de	115	425	126	438	539	765	3
muestra	134	425	169	438	539	765	3
se	177	425	188	438	539	765	3
calculó	196	425	227	438	539	765	3
con	235	425	251	438	539	765	3
el	259	425	266	438	539	765	3
programa	57	437	99	450	539	765	3
estadístico	105	437	152	450	539	765	3
Epi	158	437	173	450	539	765	3
Info	179	437	195	450	539	765	3
7©.	201	437	217	450	539	765	3
Como	223	437	249	450	539	765	3
no	255	437	266	450	539	765	3
existen	57	449	88	462	539	765	3
estudios	91	449	128	462	539	765	3
previos	132	449	164	462	539	765	3
sobre	167	449	192	462	539	765	3
la	195	449	203	462	539	765	3
frecuencia	206	449	252	462	539	765	3
de	255	449	266	462	539	765	3
insatisfacción	57	461	116	474	539	765	3
en	122	461	133	474	539	765	3
los	138	461	151	474	539	765	3
usuarios	156	461	194	474	539	765	3
de	199	461	210	474	539	765	3
un	216	461	227	474	539	765	3
hospital	232	461	266	474	539	765	3
en	57	473	68	486	539	765	3
el	72	473	80	486	539	765	3
país,	84	473	105	486	539	765	3
se	109	473	120	486	539	765	3
esperó	124	473	154	486	539	765	3
una	158	473	174	486	539	765	3
proporción	178	473	225	486	539	765	3
del	229	473	242	486	539	765	3
50%	247	473	266	486	539	765	3
(7).	57	485	72	498	539	765	3
Para	75	485	96	498	539	765	3
un	100	485	111	498	539	765	3
universo	115	485	152	498	539	765	3
de	156	485	167	498	539	765	3
500	171	485	188	498	539	765	3
altas	192	485	212	498	539	765	3
en	216	485	227	498	539	765	3
el	231	485	239	498	539	765	3
plazo	243	485	266	498	539	765	3
de	57	497	68	510	539	765	3
estudio,	73	497	107	510	539	765	3
precisión	112	497	152	510	539	765	3
5%,	157	497	174	510	539	765	3
IC	179	497	188	510	539	765	3
95%,	193	497	216	510	539	765	3
el	221	497	228	510	539	765	3
tamaño	233	497	266	510	539	765	3
mínimo	57	509	89	522	539	765	3
calculado	92	509	134	522	539	765	3
fue	136	509	150	522	539	765	3
217	153	509	169	522	539	765	3
encuestas.	172	509	220	522	539	765	3
Para	57	529	78	543	539	765	3
el	84	529	92	543	539	765	3
reclutamiento	98	529	157	543	539	765	3
se	164	529	174	543	539	765	3
solicitó	181	529	211	543	539	765	3
permiso	217	529	252	543	539	765	3
al	259	529	266	543	539	765	3
Director	57	541	91	555	539	765	3
del	93	541	107	555	539	765	3
Hospital	109	541	145	555	539	765	3
Nacional	147	541	185	555	539	765	3
para	187	541	207	555	539	765	3
la	209	541	217	555	539	765	3
realización	219	541	266	555	539	765	3
de	57	553	68	567	539	765	3
esta	71	553	90	567	539	765	3
investigación.	93	553	153	567	539	765	3
El	156	553	165	567	539	765	3
día	169	553	182	567	539	765	3
del	186	553	199	567	539	765	3
alta,	202	553	221	567	539	765	3
el	224	553	232	567	539	765	3
autor	235	553	258	567	539	765	3
y	261	553	266	567	539	765	3
los	57	565	69	579	539	765	3
médicos	73	565	110	579	539	765	3
colaboradores	113	565	176	579	539	765	3
capacitados	179	565	232	579	539	765	3
para	235	565	255	579	539	765	3
el	259	565	266	579	539	765	3
efecto	57	577	84	591	539	765	3
contactaban	86	577	140	591	539	765	3
a	143	577	149	591	539	765	3
los	151	577	164	591	539	765	3
pacientes	167	577	209	591	539	765	3
y	212	577	217	591	539	765	3
les	219	577	232	591	539	765	3
leían	235	577	256	591	539	765	3
la	259	577	266	591	539	765	3
hoja	57	589	75	603	539	765	3
de	78	589	89	603	539	765	3
información	91	589	142	603	539	765	3
y	144	589	149	603	539	765	3
consentimiento	151	589	218	603	539	765	3
informado.	220	589	266	603	539	765	3
Si	57	601	66	615	539	765	3
el	68	601	75	615	539	765	3
sujeto	78	601	104	615	539	765	3
aceptaba	106	601	147	615	539	765	3
participar	149	601	190	615	539	765	3
era	192	601	206	615	539	765	3
seleccionado	209	601	266	615	539	765	3
para	57	613	77	627	539	765	3
completar	79	613	123	627	539	765	3
la	125	613	133	627	539	765	3
encuesta.	136	613	179	627	539	765	3
El	57	634	66	647	539	765	3
instrumento	75	634	127	647	539	765	3
utilizado	136	634	172	647	539	765	3
consistió	182	634	220	647	539	765	3
en	229	634	240	647	539	765	3
una	250	634	266	647	539	765	3
encuesta	57	646	97	659	539	765	3
con	104	646	120	659	539	765	3
datos	127	646	151	659	539	765	3
personales	158	646	207	659	539	765	3
(excepto	214	646	252	659	539	765	3
el	259	646	266	659	539	765	3
nombre)	57	658	94	671	539	765	3
y	103	658	108	671	539	765	3
las	116	658	129	671	539	765	3
preguntas	138	658	182	671	539	765	3
del	191	658	204	671	539	765	3
cuestionario	213	658	266	671	539	765	3
SERVQUAL.	57	670	113	683	539	765	3
Este	120	670	140	683	539	765	3
cuestionario	146	670	200	683	539	765	3
incluye	206	670	237	683	539	765	3
cinco	243	670	266	683	539	765	3
dimensiones	57	682	112	695	539	765	3
que	117	682	133	695	539	765	3
miden	138	682	165	695	539	765	3
la	170	682	177	695	539	765	3
satisfacción	182	682	234	695	539	765	3
de	238	682	249	695	539	765	3
los	254	682	266	695	539	765	3
pacientes:	286	62	331	76	539	765	3
1.	286	82	295	97	539	765	3
Tangibilidad:	304	82	365	97	539	765	3
este	370	83	389	96	539	765	3
factor	394	83	419	96	539	765	3
se	424	83	434	96	539	765	3
refiere	440	83	468	96	539	765	3
a	473	83	478	96	539	765	3
las	483	83	496	96	539	765	3
instalaciones	304	95	361	108	539	765	3
físicas,	365	95	395	108	539	765	3
equipos,	399	95	436	108	539	765	3
la	439	95	447	108	539	765	3
apariencia	450	95	496	108	539	765	3
del	304	107	318	120	539	765	3
personal	321	107	359	120	539	765	3
y	362	107	367	120	539	765	3
material	370	107	406	120	539	765	3
de	409	107	420	120	539	765	3
comunicación	423	107	484	120	539	765	3
(5	487	107	496	120	539	765	3
ítems)	304	119	332	132	539	765	3
2.	286	139	295	153	539	765	3
Confiabilidad	304	139	367	153	539	765	3
o	372	139	378	153	539	765	3
fiabilidad:	382	139	429	153	539	765	3
este	433	139	452	153	539	765	3
factor	456	139	481	153	539	765	3
se	486	139	496	153	539	765	3
refiere	304	151	332	165	539	765	3
a	335	151	341	165	539	765	3
la	344	151	352	165	539	765	3
capacidad	354	151	400	165	539	765	3
de	403	151	414	165	539	765	3
realizar	416	151	449	165	539	765	3
el	452	151	460	165	539	765	3
servicio	462	151	496	165	539	765	3
de	304	163	315	177	539	765	3
forma	317	163	343	177	539	765	3
de	344	163	355	177	539	765	3
forma	357	163	383	177	539	765	3
seria,	384	163	409	177	539	765	3
segura,	410	163	443	177	539	765	3
formal,	445	163	476	177	539	765	3
libre	477	163	496	177	539	765	3
de	304	175	315	189	539	765	3
daños,	318	175	347	189	539	765	3
dudas,	350	175	379	189	539	765	3
riesgos	381	175	413	189	539	765	3
e	416	175	421	189	539	765	3
inseguridades	423	175	485	189	539	765	3
(4	487	175	496	189	539	765	3
ítems).	304	187	335	201	539	765	3
3.	286	207	295	222	539	765	3
Capacidad	304	207	354	222	539	765	3
de	360	207	371	222	539	765	3
respuesta:	376	207	427	222	539	765	3
este	432	208	450	221	539	765	3
factor	456	208	480	221	539	765	3
se	486	208	496	221	539	765	3
refiere	304	220	332	233	539	765	3
el	335	220	342	233	539	765	3
deseo	345	220	372	233	539	765	3
y	374	220	379	233	539	765	3
disposición	382	220	431	233	539	765	3
mostrados	433	220	479	233	539	765	3
por	482	220	496	233	539	765	3
el	304	232	312	245	539	765	3
personal	314	232	352	245	539	765	3
de	355	232	366	245	539	765	3
salud	368	232	392	245	539	765	3
para	394	232	414	245	539	765	3
ayudar	416	232	446	245	539	765	3
al	449	232	456	245	539	765	3
paciente	459	232	496	245	539	765	3
y	304	244	309	257	539	765	3
proveerle	313	244	354	257	539	765	3
del	358	244	371	257	539	765	3
mejor	375	244	400	257	539	765	3
servicio	404	244	437	257	539	765	3
rápidamente	441	244	496	257	539	765	3
(4	304	256	313	269	539	765	3
ítems).	316	256	346	269	539	765	3
4.	286	276	295	290	539	765	3
Seguridad:	304	276	356	290	539	765	3
este	366	276	385	290	539	765	3
factor	395	276	420	290	539	765	3
se	430	276	440	290	539	765	3
refiere	450	276	478	290	539	765	3
la	488	276	496	290	539	765	3
cortesía,	304	288	342	302	539	765	3
el	346	288	354	302	539	765	3
conocimiento	357	288	416	302	539	765	3
y	420	288	425	302	539	765	3
la	428	288	436	302	539	765	3
competencia	440	288	496	302	539	765	3
profesional,	304	300	355	314	539	765	3
además	366	300	401	314	539	765	3
de	411	300	422	314	539	765	3
la	433	300	441	314	539	765	3
capacidad	451	300	496	314	539	765	3
para	304	312	324	326	539	765	3
inspirar	328	312	361	326	539	765	3
confianza	365	312	408	326	539	765	3
en	412	312	423	326	539	765	3
los	427	312	440	326	539	765	3
pacientes	444	312	487	326	539	765	3
y	491	312	496	326	539	765	3
familiares	304	324	347	338	539	765	3
(4	349	324	358	338	539	765	3
ítems).	361	324	391	338	539	765	3
5.	286	344	295	359	539	765	3
Empatía:	304	344	346	359	539	765	3
este	350	345	369	358	539	765	3
factor	373	345	398	358	539	765	3
se	402	345	413	358	539	765	3
refiere	417	345	445	358	539	765	3
al	449	345	457	358	539	765	3
cuidado	461	345	496	358	539	765	3
respetuoso	304	357	353	370	539	765	3
y	356	357	361	370	539	765	3
atención	363	357	400	370	539	765	3
personalizada	403	357	464	370	539	765	3
que	467	357	483	370	539	765	3
se	486	357	496	370	539	765	3
le	304	369	312	382	539	765	3
brinda	315	369	342	382	539	765	3
a	345	369	350	382	539	765	3
los	353	369	366	382	539	765	3
pacientes	369	369	411	382	539	765	3
(5	414	369	422	382	539	765	3
ítems).	425	369	455	382	539	765	3
Todas	286	389	313	403	539	765	3
las	320	389	333	403	539	765	3
dimensiones	340	389	396	403	539	765	3
se	403	389	413	403	539	765	3
traducen	421	389	459	403	539	765	3
en	467	389	478	403	539	765	3
22	485	389	496	403	539	765	3
preguntas	286	401	330	415	539	765	3
de	332	401	343	415	539	765	3
autorrespuesta	344	401	410	415	539	765	3
usando	412	401	444	415	539	765	3
la	446	401	453	415	539	765	3
escala	455	401	484	415	539	765	3
de	485	401	496	415	539	765	3
Likert	286	413	310	427	539	765	3
de	313	413	324	427	539	765	3
5	326	413	332	427	539	765	3
puntos:	334	413	367	427	539	765	3
desde	369	413	396	427	539	765	3
1	398	413	404	427	539	765	3
para	406	413	426	427	539	765	3
una	429	413	445	427	539	765	3
percepción	448	413	496	427	539	765	3
o	286	425	292	439	539	765	3
expectativa	296	425	346	439	539	765	3
muy	351	425	370	439	539	765	3
baja	374	425	393	439	539	765	3
para	397	425	417	439	539	765	3
el	422	425	429	439	539	765	3
servicio	434	425	467	439	539	765	3
hasta	472	425	496	439	539	765	3
el	286	437	294	451	539	765	3
número	297	437	331	451	539	765	3
5	334	437	340	451	539	765	3
para	343	437	363	451	539	765	3
una	366	437	382	451	539	765	3
percepción	386	437	434	451	539	765	3
o	437	437	443	451	539	765	3
expectativa	446	437	496	451	539	765	3
muy	286	449	305	463	539	765	3
elevada	309	449	343	463	539	765	3
(6).	347	449	362	463	539	765	3
Pero,	366	449	389	463	539	765	3
para	393	449	413	463	539	765	3
esta	416	449	435	463	539	765	3
investigación	439	449	496	463	539	765	3
se	286	461	297	475	539	765	3
utilizó	300	461	325	475	539	765	3
una	329	461	345	475	539	765	3
escala	349	461	377	475	539	765	3
de	381	461	392	475	539	765	3
6	395	461	401	475	539	765	3
puntos	404	461	434	475	539	765	3
para	437	461	457	475	539	765	3
evitar	461	461	485	475	539	765	3
la	488	461	496	475	539	765	3
marcación	286	473	332	487	539	765	3
sistematizada	334	473	394	487	539	765	3
de	396	473	407	487	539	765	3
valores	409	473	440	487	539	765	3
intermedios,	442	473	496	487	539	765	3
como	286	485	311	499	539	765	3
lo	317	485	325	499	539	765	3
aplicó	332	485	358	499	539	765	3
Schoenfelder	364	485	423	499	539	765	3
et	429	485	437	499	539	765	3
al	444	485	452	499	539	765	3
(8).	459	485	473	499	539	765	3
Las	480	485	496	499	539	765	3
preguntas	286	497	330	511	539	765	3
no	335	497	346	511	539	765	3
fueron	351	497	379	511	539	765	3
redactadas	383	497	432	511	539	765	3
en	437	497	448	511	539	765	3
positivo	453	497	486	511	539	765	3
y	491	497	496	511	539	765	3
negativo	286	509	324	523	539	765	3
para	327	509	347	523	539	765	3
evitar	350	509	374	523	539	765	3
confusiones.	377	509	433	523	539	765	3
Al	436	509	444	523	539	765	3
final	448	509	466	523	539	765	3
de	469	509	480	523	539	765	3
las	483	509	496	523	539	765	3
preguntas	286	521	330	535	539	765	3
se	333	521	344	535	539	765	3
dejó	346	521	365	535	539	765	3
espacio	368	521	402	535	539	765	3
para	405	521	424	535	539	765	3
comentarios.	427	521	484	535	539	765	3
Se	286	542	298	555	539	765	3
realizó	305	542	335	555	539	765	3
un	342	542	353	555	539	765	3
pretest	360	542	390	555	539	765	3
con	397	542	413	555	539	765	3
30	420	542	431	555	539	765	3
sujetos	438	542	469	555	539	765	3
para	476	542	496	555	539	765	3
determinar	286	554	334	567	539	765	3
la	348	554	356	567	539	765	3
consistencia	370	554	424	567	539	765	3
interna	438	554	469	567	539	765	3
del	483	554	496	567	539	765	3
cuestionario	286	566	340	579	539	765	3
calculando	345	566	392	579	539	765	3
el	398	566	405	579	539	765	3
coeficiente	411	566	458	579	539	765	3
alfa	464	566	480	579	539	765	3
de	485	566	496	579	539	765	3
Cronbach	286	578	329	591	539	765	3
resultado	334	578	375	591	539	765	3
un	380	578	391	591	539	765	3
valor	396	578	417	591	539	765	3
0,81.	422	578	444	591	539	765	3
Al	448	578	457	591	539	765	3
finalizar	462	578	496	591	539	765	3
el	286	590	294	603	539	765	3
estudio	300	590	332	603	539	765	3
se	337	590	348	603	539	765	3
analizó	353	590	384	603	539	765	3
nuevamente	390	590	445	603	539	765	3
el	450	590	458	603	539	765	3
alfa	463	590	479	603	539	765	3
de	485	590	496	603	539	765	3
Cronbach	286	602	329	615	539	765	3
obteniéndose	335	602	394	615	539	765	3
un	399	602	410	615	539	765	3
valor	416	602	437	615	539	765	3
global	442	602	469	615	539	765	3
0,91.	474	602	496	615	539	765	3
Las	286	614	302	627	539	765	3
dimensiones	314	614	369	627	539	765	3
tuvieron	381	614	416	627	539	765	3
los	427	614	440	627	539	765	3
siguientes	451	614	496	627	539	765	3
coeficientes:	286	626	341	639	539	765	3
dimensión	344	626	389	639	539	765	3
1	391	626	397	639	539	765	3
=	399	626	405	639	539	765	3
0,76	408	626	427	639	539	765	3
;	429	626	432	639	539	765	3
dimensión	435	626	480	639	539	765	3
2	482	626	488	639	539	765	3
=	490	626	496	639	539	765	3
0,68	286	638	306	651	539	765	3
;	308	638	311	651	539	765	3
dimensión	313	638	359	651	539	765	3
3	361	638	367	651	539	765	3
=	369	638	375	651	539	765	3
0,78	378	638	397	651	539	765	3
;	400	638	402	651	539	765	3
dimensión	405	638	450	651	539	765	3
4	453	638	458	651	539	765	3
=	461	638	467	651	539	765	3
0,78	469	638	488	651	539	765	3
y	491	638	496	651	539	765	3
dimensión	286	650	331	663	539	765	3
5	334	650	340	663	539	765	3
=	342	650	348	663	539	765	3
0,77.	351	650	373	663	539	765	3
Las	286	670	302	684	539	765	3
variables	306	670	346	684	539	765	3
fueron	349	670	377	684	539	765	3
transcriptas	381	670	432	684	539	765	3
a	436	670	441	684	539	765	3
una	445	670	462	684	539	765	3
planilla	465	670	496	684	539	765	3
electrónica	286	682	334	696	539	765	3
y	336	682	341	696	539	765	3
sometidas	344	682	389	696	539	765	3
a	391	682	397	696	539	765	3
estadística	399	682	446	696	539	765	3
descriptiva	449	682	496	696	539	765	3
39	484	713	496	729	539	765	3
Real,	43	28	59	39	539	765	4
R	60	28	65	39	539	765	4
et	67	28	73	39	539	765	4
al	75	28	81	39	539	765	4
•	83	28	86	39	539	765	4
Factores	88	28	116	39	539	765	4
de	118	28	125	39	539	765	4
insatisfacción	127	28	172	39	539	765	4
al	174	28	180	39	539	765	4
alta	182	28	195	39	539	765	4
de	197	28	204	39	539	765	4
un	206	28	214	39	539	765	4
servicio	216	28	241	39	539	765	4
de	243	28	251	39	539	765	4
Clínica	253	28	277	39	539	765	4
Médica	279	28	303	39	539	765	4
del	305	28	314	39	539	765	4
Paraguay	316	28	348	39	539	765	4
An.	43	40	53	51	539	765	4
Fac.	55	40	70	51	539	765	4
Cienc.	72	40	93	51	539	765	4
Méd.	95	40	111	51	539	765	4
(Asunción)	113	40	148	51	539	765	4
/	150	40	152	51	539	765	4
Vol.	154	40	166	51	539	765	4
52	168	40	176	51	539	765	4
-	178	40	181	51	539	765	4
Nº	183	40	191	51	539	765	4
3,	193	40	199	51	539	765	4
2019	201	40	217	51	539	765	4
con	43	62	59	76	539	765	4
el	63	62	71	76	539	765	4
programa	76	62	118	76	539	765	4
estadístico	123	62	170	76	539	765	4
Epi	175	62	190	76	539	765	4
Info	194	62	211	76	539	765	4
7©.	216	62	231	76	539	765	4
Las	236	62	252	76	539	765	4
variables	43	74	82	88	539	765	4
cualitativas	84	74	133	88	539	765	4
se	134	74	145	88	539	765	4
expresan	146	74	187	88	539	765	4
en	189	74	200	88	539	765	4
frecuencias	202	74	252	88	539	765	4
y	43	86	48	100	539	765	4
porcentajes	51	86	102	100	539	765	4
mientras	105	86	143	100	539	765	4
que	147	86	163	100	539	765	4
las	167	86	179	100	539	765	4
cuantitativas	183	86	238	100	539	765	4
en	241	86	252	100	539	765	4
medias	43	98	74	112	539	765	4
y	77	98	82	112	539	765	4
desvío	85	98	114	112	539	765	4
estándar.	117	98	157	112	539	765	4
Se	43	119	55	132	539	765	4
calcularon	59	119	104	132	539	765	4
los	108	119	121	132	539	765	4
percentiles	125	119	173	132	539	765	4
de	177	119	188	132	539	765	4
cada	192	119	213	132	539	765	4
variable	218	119	252	132	539	765	4
del	43	131	56	144	539	765	4
cuestionario	64	131	118	144	539	765	4
SERVQUAL	126	131	180	144	539	765	4
aplicando	189	131	231	144	539	765	4
los	240	131	252	144	539	765	4
siguientes	43	143	87	156	539	765	4
parámetros:	96	143	149	156	539	765	4
p0-p20:	158	143	192	156	539	765	4
satisfacción	201	143	252	156	539	765	4
muy	43	155	61	168	539	765	4
baja,	65	155	86	168	539	765	4
p21-p40:	90	155	129	168	539	765	4
satisfacción	133	155	184	168	539	765	4
baja,	188	155	210	168	539	765	4
p41-p60:	213	155	252	168	539	765	4
satisfacción	43	167	94	180	539	765	4
media,	100	167	129	180	539	765	4
p61-p80:	135	167	174	180	539	765	4
satisfacción	179	167	231	180	539	765	4
alta	236	167	252	180	539	765	4
y	43	179	48	192	539	765	4
p81-p100:	51	179	96	192	539	765	4
satisfacción	100	179	152	192	539	765	4
muy	155	179	174	192	539	765	4
alta.	178	179	197	192	539	765	4
Finalmente,	201	179	252	192	539	765	4
se	43	191	53	204	539	765	4
dicotomizó	57	191	104	204	539	765	4
la	108	191	116	204	539	765	4
muestra	119	191	155	204	539	765	4
en	159	191	170	204	539	765	4
el	174	191	181	204	539	765	4
percentil	185	191	223	204	539	765	4
60	226	191	237	204	539	765	4
de	241	191	252	204	539	765	4
modo	43	203	67	216	539	765	4
a	71	203	77	216	539	765	4
agrupar	80	203	114	216	539	765	4
a	118	203	124	216	539	765	4
los	127	203	140	216	539	765	4
sujetos	144	203	175	216	539	765	4
en	179	203	190	216	539	765	4
satisfechos	194	203	243	216	539	765	4
e	247	203	252	216	539	765	4
insatisfechos	43	215	100	228	539	765	4
(9).	102	215	117	228	539	765	4
Se	43	235	55	249	539	765	4
aplicó	57	235	83	249	539	765	4
la	86	235	94	249	539	765	4
prueba	96	235	127	249	539	765	4
chi	130	235	142	249	539	765	4
cuadrado	145	235	186	249	539	765	4
a	189	235	195	249	539	765	4
las	197	235	210	249	539	765	4
variables	213	235	252	249	539	765	4
nominales	43	247	88	261	539	765	4
con	95	247	111	261	539	765	4
el	118	247	126	261	539	765	4
programa	133	247	176	261	539	765	4
estadístico	183	247	231	261	539	765	4
Epi	238	247	252	261	539	765	4
Info	43	259	59	273	539	765	4
7©	63	259	76	273	539	765	4
para	81	259	101	273	539	765	4
calcular	105	259	139	273	539	765	4
RR	144	259	158	273	539	765	4
con	162	259	178	273	539	765	4
IC	183	259	193	273	539	765	4
95%	197	259	217	273	539	765	4
y	221	259	226	273	539	765	4
valor	231	259	252	273	539	765	4
p.	43	271	51	285	539	765	4
Los	57	271	73	285	539	765	4
resultados	79	271	125	285	539	765	4
significativos	131	271	187	285	539	765	4
fueron	194	271	222	285	539	765	4
luego	228	271	252	285	539	765	4
sometidos	43	283	88	297	539	765	4
a	91	283	96	297	539	765	4
análisis	99	283	132	297	539	765	4
multivariado.	135	283	191	297	539	765	4
Las	194	283	210	297	539	765	4
variables	213	283	252	297	539	765	4
cuantitativas	43	295	97	309	539	765	4
fueron	101	295	129	309	539	765	4
sometidas	132	295	177	309	539	765	4
a	181	295	186	309	539	765	4
la	190	295	197	309	539	765	4
prueba	201	295	232	309	539	765	4
t	235	295	238	309	539	765	4
de	241	295	252	309	539	765	4
Student.	272	62	309	76	539	765	4
Se	312	62	324	76	539	765	4
consideró	327	62	370	76	539	765	4
significativa	372	62	423	76	539	765	4
toda	426	62	445	76	539	765	4
p<0,01.	448	62	481	76	539	765	4
Aspectos	272	83	313	96	539	765	4
éticos.	315	83	344	96	539	765	4
Se	346	83	358	96	539	765	4
respetaron	361	83	408	96	539	765	4
los	410	83	423	96	539	765	4
Principios	426	83	468	96	539	765	4
de	471	83	482	96	539	765	4
la	272	95	280	108	539	765	4
Declaración	283	95	335	108	539	765	4
de	338	95	349	108	539	765	4
Helsinki	352	95	387	108	539	765	4
de	390	95	401	108	539	765	4
estudios	404	95	441	108	539	765	4
en	444	95	455	108	539	765	4
seres	458	95	482	108	539	765	4
humanos.	272	107	316	120	539	765	4
No	319	107	332	120	539	765	4
se	335	107	346	120	539	765	4
discriminó	349	107	394	120	539	765	4
a	397	107	402	120	539	765	4
los	406	107	418	120	539	765	4
pacientes	422	107	464	120	539	765	4
por	468	107	482	120	539	765	4
ninguna	272	119	307	132	539	765	4
condición.	313	119	358	132	539	765	4
No	363	119	376	132	539	765	4
se	382	119	392	132	539	765	4
sacó	398	119	419	132	539	765	4
provecho	424	119	465	132	539	765	4
de	471	119	482	132	539	765	4
sujetos	272	131	304	144	539	765	4
vulnerables	306	131	357	144	539	765	4
o	360	131	366	144	539	765	4
dependientes.	369	131	431	144	539	765	4
Se	434	131	446	144	539	765	4
respetó	449	131	482	144	539	765	4
la	272	143	280	156	539	765	4
confidencialidad	282	143	353	156	539	765	4
de	356	143	367	156	539	765	4
los	370	143	383	156	539	765	4
datos	385	143	409	156	539	765	4
personales	412	143	461	156	539	765	4
y	463	143	468	156	539	765	4
no	471	143	482	156	539	765	4
se	272	155	283	168	539	765	4
divulgaron	286	155	332	168	539	765	4
encuestas.	335	155	383	168	539	765	4
Esta	387	155	407	168	539	765	4
investigación	410	155	467	168	539	765	4
no	471	155	482	168	539	765	4
implicó	272	167	303	180	539	765	4
daño	308	167	330	180	539	765	4
a	334	167	340	180	539	765	4
los	344	167	357	180	539	765	4
encuestados	362	167	418	180	539	765	4
ni	422	167	430	180	539	765	4
tuvo	435	167	454	180	539	765	4
costo	458	167	482	180	539	765	4
para	272	179	292	192	539	765	4
los	295	179	307	192	539	765	4
mismos.	310	179	347	192	539	765	4
Todos	350	179	376	192	539	765	4
los	379	179	392	192	539	765	4
encuestados	395	179	451	192	539	765	4
fueron	454	179	482	192	539	765	4
explicados	272	191	319	204	539	765	4
en	326	191	337	204	539	765	4
su	345	191	355	204	539	765	4
lengua	363	191	393	204	539	765	4
materna	400	191	436	204	539	765	4
respecto	444	191	482	204	539	765	4
a	272	203	278	216	539	765	4
los	283	203	295	216	539	765	4
objetivos	300	203	339	216	539	765	4
de	344	203	356	216	539	765	4
esta	361	203	379	216	539	765	4
investigación,	384	203	444	216	539	765	4
de	449	203	460	216	539	765	4
que	465	203	482	216	539	765	4
su	272	215	283	228	539	765	4
participación	288	215	343	228	539	765	4
era	349	215	363	228	539	765	4
voluntaria	368	215	411	228	539	765	4
y	416	215	421	228	539	765	4
que	426	215	443	228	539	765	4
podrían	448	215	482	228	539	765	4
negarse	272	227	308	240	539	765	4
a	312	227	318	240	539	765	4
participar	322	227	363	240	539	765	4
sin	367	227	380	240	539	765	4
que	384	227	401	240	539	765	4
ello	405	227	420	240	539	765	4
repercuta	425	227	466	240	539	765	4
en	471	227	482	240	539	765	4
su	272	239	283	252	539	765	4
atención.	288	239	329	252	539	765	4
El	334	239	343	252	539	765	4
autor	349	239	372	252	539	765	4
declara	377	239	410	252	539	765	4
que	416	239	432	252	539	765	4
no	438	239	449	252	539	765	4
recibe	455	239	482	252	539	765	4
financiación	272	251	324	264	539	765	4
externa	327	251	360	264	539	765	4
ni	362	251	370	264	539	765	4
tiene	372	251	393	264	539	765	4
conflictos	395	251	437	264	539	765	4
de	439	251	450	264	539	765	4
interés	452	251	482	264	539	765	4
comercial.	272	263	317	276	539	765	4
El	324	263	333	276	539	765	4
protocolo	339	263	380	276	539	765	4
fue	386	263	400	276	539	765	4
evaluado	407	263	447	276	539	765	4
por	453	263	468	276	539	765	4
el	474	263	482	276	539	765	4
Comité	272	275	304	288	539	765	4
de	306	275	317	288	539	765	4
Investigación	319	275	377	288	539	765	4
y	379	275	384	288	539	765	4
el	387	275	395	288	539	765	4
Comité	397	275	428	288	539	765	4
de	431	275	442	288	539	765	4
Ética	444	275	466	288	539	765	4
del	469	275	482	288	539	765	4
Hospital	272	287	308	300	539	765	4
Nacional.	311	287	352	300	539	765	4
RESULTADOS	43	324	123	341	539	765	4
Durante	43	352	78	366	539	765	4
el	80	352	88	366	539	765	4
periodo	90	352	123	366	539	765	4
de	126	352	137	366	539	765	4
estudio	139	352	171	366	539	765	4
hubo	174	352	196	366	539	765	4
350	198	352	215	366	539	765	4
egresos	217	352	252	366	539	765	4
del	43	364	56	378	539	765	4
Servicio	62	364	98	378	539	765	4
de	104	364	115	378	539	765	4
Clínica	122	364	152	378	539	765	4
Médica	159	364	191	378	539	765	4
pero	198	364	217	378	539	765	4
fueron	224	364	252	378	539	765	4
encuestados	43	376	99	390	539	765	4
224	105	376	122	390	539	765	4
pacientes.	129	376	174	390	539	765	4
Las	180	376	196	390	539	765	4
causas	203	376	235	390	539	765	4
de	241	376	252	390	539	765	4
no	43	388	54	402	539	765	4
participación	59	388	114	402	539	765	4
fueron:	119	388	150	402	539	765	4
egresos	155	388	190	402	539	765	4
a	196	388	201	402	539	765	4
la	206	388	214	402	539	765	4
tarde	219	388	242	402	539	765	4
o	247	388	252	402	539	765	4
noche,	43	400	72	414	539	765	4
altas	76	400	97	414	539	765	4
los	101	400	114	414	539	765	4
fines	118	400	139	414	539	765	4
de	142	400	154	414	539	765	4
semana,	157	400	195	414	539	765	4
incapacidad	199	400	252	414	539	765	4
para	43	412	62	426	539	765	4
comunicarse,	69	412	128	426	539	765	4
estadía	134	412	167	426	539	765	4
menor	173	412	202	426	539	765	4
al	208	412	216	426	539	765	4
tiempo	222	412	252	426	539	765	4
de	43	424	54	438	539	765	4
internación	61	424	109	438	539	765	4
establecido	116	424	166	438	539	765	4
como	173	424	197	438	539	765	4
criterio	204	424	234	438	539	765	4
de	241	424	252	438	539	765	4
inclusión,	272	352	313	366	539	765	4
reingresos	316	352	363	366	539	765	4
y	365	352	370	366	539	765	4
negación	373	352	414	366	539	765	4
a	417	352	422	366	539	765	4
participar	425	352	466	366	539	765	4
del	469	352	482	366	539	765	4
estudio.	272	364	307	378	539	765	4
La	272	385	283	399	539	765	4
edad	288	385	310	399	539	765	4
media	315	385	342	399	539	765	4
fue	346	385	360	399	539	765	4
44±17	365	385	392	399	539	765	4
años	397	385	419	399	539	765	4
(rango	423	385	452	399	539	765	4
18-94	456	385	482	399	539	765	4
años).	272	397	300	411	539	765	4
En	304	397	317	411	539	765	4
la	321	397	329	411	539	765	4
tabla	334	397	355	411	539	765	4
1	360	397	366	411	539	765	4
se	370	397	381	411	539	765	4
presentan	386	397	430	411	539	765	4
las	435	397	447	411	539	765	4
demás	452	397	482	411	539	765	4
características	272	409	336	423	539	765	4
demográficas.	339	409	401	423	539	765	4
Tabla	139	480	162	493	539	765	4
1.	164	480	171	493	539	765	4
Variables	173	480	210	493	539	765	4
demográficas	212	480	266	493	539	765	4
de	268	480	278	493	539	765	4
los	280	480	292	493	539	765	4
pacientes	294	480	332	493	539	765	4
encuestados	334	480	386	493	539	765	4
en	183	491	193	503	539	765	4
el	195	491	202	503	539	765	4
Servicio	205	491	237	503	539	765	4
de	239	491	249	503	539	765	4
Clínica	252	491	279	503	539	765	4
Médica	282	491	311	503	539	765	4
(n	313	491	321	503	539	765	4
224)	324	491	342	503	539	765	4
Variables	158	521	202	535	539	765	4
demográficas	205	521	270	535	539	765	4
40	43	713	55	729	539	765	4
Frecuencia	288	521	341	535	539	765	4
(%)	344	521	359	535	539	765	4
Sexo	158	537	173	548	539	765	4
masculino	175	537	204	548	539	765	4
107	308	537	319	548	539	765	4
(48%)	321	537	339	548	539	765	4
Sexo	158	550	173	562	539	765	4
femenino	175	550	202	562	539	765	4
117	309	550	319	562	539	765	4
(52%)	321	550	338	562	539	765	4
Estado	158	565	179	576	539	765	4
civil	180	565	191	576	539	765	4
soltero	193	565	213	576	539	765	4
o	215	565	218	576	539	765	4
viudo	220	565	236	576	539	765	4
99	310	565	318	576	539	765	4
(44%)	319	565	337	576	539	765	4
Estado	158	581	179	592	539	765	4
civil	180	581	191	592	539	765	4
casado	193	581	214	592	539	765	4
o	216	581	220	592	539	765	4
concubinado	222	581	259	592	539	765	4
125	308	581	319	592	539	765	4
(56%)	321	581	339	592	539	765	4
Procedencia	158	596	195	607	539	765	4
urbana	196	596	217	607	539	765	4
119	309	596	319	607	539	765	4
(53%)	321	596	338	607	539	765	4
Procedencia	158	610	195	621	539	765	4
rural	196	610	209	621	539	765	4
105	308	610	319	621	539	765	4
(47%)	321	610	339	621	539	765	4
Con	158	624	170	635	539	765	4
independencia	172	624	215	635	539	765	4
económica	216	624	248	635	539	765	4
107	308	624	319	635	539	765	4
(48%)	321	624	339	635	539	765	4
Sin	158	638	168	649	539	765	4
independencia	169	638	212	649	539	765	4
económica	214	638	246	649	539	765	4
117	309	638	319	649	539	765	4
(52%)	321	638	338	649	539	765	4
Escolaridad	158	652	192	663	539	765	4
nula	194	652	207	663	539	765	4
o	208	652	212	663	539	765	4
primaria	214	652	238	663	539	765	4
134	308	652	319	663	539	765	4
(60%)	321	652	339	663	539	765	4
Escolaridad	158	665	192	677	539	765	4
secundaria	194	665	226	677	539	765	4
o	228	665	232	677	539	765	4
universitaria	234	665	269	677	539	765	4
90	310	665	318	677	539	765	4
(40%)	319	665	337	677	539	765	4
Real,	191	28	207	39	539	765	5
R	208	28	213	39	539	765	5
et	215	28	221	39	539	765	5
al	223	28	229	39	539	765	5
•	231	28	234	39	539	765	5
Factores	236	28	264	39	539	765	5
de	266	28	274	39	539	765	5
insatisfacción	276	28	320	39	539	765	5
al	322	28	328	39	539	765	5
alta	330	28	343	39	539	765	5
de	345	28	352	39	539	765	5
un	354	28	362	39	539	765	5
servicio	364	28	390	39	539	765	5
de	392	28	399	39	539	765	5
Clínica	401	28	425	39	539	765	5
Médica	427	28	451	39	539	765	5
del	453	28	463	39	539	765	5
Paraguay	465	28	496	39	539	765	5
An.	322	40	333	51	539	765	5
Fac.	335	40	349	51	539	765	5
Cienc.	351	40	372	51	539	765	5
Méd.	374	40	390	51	539	765	5
(Asunción)	392	40	427	51	539	765	5
/	429	40	431	51	539	765	5
Vol.	433	40	446	51	539	765	5
52	448	40	456	51	539	765	5
-	458	40	460	51	539	765	5
Nº	462	40	470	51	539	765	5
3,	472	40	478	51	539	765	5
2019	480	40	496	51	539	765	5
El	57	62	66	76	539	765	5
tiempo	73	62	102	76	539	765	5
medio	110	62	137	76	539	765	5
de	144	62	155	76	539	765	5
internación	162	62	211	76	539	765	5
fue	218	62	232	76	539	765	5
24±20	239	62	266	76	539	765	5
días	57	75	75	89	539	765	5
(rango	82	75	110	89	539	765	5
7-173	117	75	142	89	539	765	5
días),	149	75	173	89	539	765	5
115	180	75	196	89	539	765	5
(51%)	202	75	229	89	539	765	5
sujetos	235	75	266	89	539	765	5
presentaban	57	88	112	102	539	765	5
comorbilidades	127	88	194	102	539	765	5
(hipertensión	209	88	266	102	539	765	5
arterial,	57	101	89	115	539	765	5
diabetes	96	101	134	115	539	765	5
mellitus,	141	101	177	115	539	765	5
insuficiencia	184	101	237	115	539	765	5
renal	244	101	266	115	539	765	5
crónica),	57	114	94	128	539	765	5
en	101	114	112	128	539	765	5
65	119	114	130	128	539	765	5
(29%)	137	114	164	128	539	765	5
casos	170	114	196	128	539	765	5
hubo	203	114	225	128	539	765	5
cirugías	232	114	266	128	539	765	5
durante	57	127	90	141	539	765	5
la	94	127	102	141	539	765	5
internación.	106	127	157	141	539	765	5
Sólo	161	127	180	141	539	765	5
16	184	127	195	141	539	765	5
(7%)	199	127	220	141	539	765	5
pacientes	224	127	266	141	539	765	5
no	57	140	68	154	539	765	5
estuvieron	71	140	116	154	539	765	5
acompañados	119	140	182	154	539	765	5
por	185	140	199	154	539	765	5
familiares	202	140	244	154	539	765	5
y	247	140	252	154	539	765	5
20	255	140	266	154	539	765	5
(9%)	57	153	78	167	539	765	5
referían	80	153	114	167	539	765	5
tener	116	153	138	167	539	765	5
mala	140	153	162	167	539	765	5
experiencia	164	153	214	167	539	765	5
previa	217	153	243	167	539	765	5
en	246	153	257	167	539	765	5
el	259	153	266	167	539	765	5
Hospital	57	166	92	180	539	765	5
Nacional.	95	166	136	180	539	765	5
Al	57	188	66	201	539	765	5
aplicarse	70	188	109	201	539	765	5
la	113	188	121	201	539	765	5
encuesta	125	188	166	201	539	765	5
SERVQUAL	170	188	224	201	539	765	5
la	228	188	235	201	539	765	5
media	239	188	266	201	539	765	5
general	57	201	90	214	539	765	5
fue	92	201	106	214	539	765	5
116	108	201	124	214	539	765	5
puntos	127	201	156	214	539	765	5
sobre	159	201	183	214	539	765	5
un	186	201	197	214	539	765	5
máximo	199	201	234	214	539	765	5
de	236	201	247	214	539	765	5
132	250	201	266	214	539	765	5
puntos.	57	214	89	227	539	765	5
Se	93	214	105	227	539	765	5
calcularon	108	214	153	227	539	765	5
los	157	214	169	227	539	765	5
percentiles	173	214	221	227	539	765	5
aplicando	224	214	266	227	539	765	5
los	57	227	69	240	539	765	5
siguientes	73	227	117	240	539	765	5
parámetros:	120	227	173	240	539	765	5
P0-P20:	176	227	212	240	539	765	5
satisfacción	215	227	266	240	539	765	5
muy	286	62	305	76	539	765	5
baja	314	62	333	76	539	765	5
(19,19%),	342	62	385	76	539	765	5
P21-P40:	394	62	435	76	539	765	5
satisfacción	445	62	496	76	539	765	5
baja	286	75	305	89	539	765	5
(18,75%),	312	75	355	89	539	765	5
P41-P60:	362	75	403	89	539	765	5
satisfacción	410	75	462	89	539	765	5
media	469	75	496	89	539	765	5
(21,42%),	286	88	329	102	539	765	5
P61-P80:	334	88	375	102	539	765	5
satisfacción	379	88	431	102	539	765	5
alta	435	88	451	102	539	765	5
(16,51%)	456	88	496	102	539	765	5
y	286	101	291	115	539	765	5
P81-P100:	298	101	345	115	539	765	5
satisfacción	352	101	403	115	539	765	5
muy	410	101	429	115	539	765	5
alta	436	101	452	115	539	765	5
(24,1%).	459	101	496	115	539	765	5
Aplicando	286	114	330	128	539	765	5
un	333	114	344	128	539	765	5
punto	347	114	372	128	539	765	5
de	375	114	386	128	539	765	5
corte	390	114	412	128	539	765	5
en	415	114	426	128	539	765	5
el	429	114	437	128	539	765	5
P60	440	114	458	128	539	765	5
se	461	114	472	128	539	765	5
halló	475	114	496	128	539	765	5
una	286	127	303	141	539	765	5
frecuencia	307	127	352	141	539	765	5
de	356	127	367	141	539	765	5
insatisfacción	371	127	430	141	539	765	5
en	434	127	445	141	539	765	5
59%	449	127	469	141	539	765	5
de	473	127	484	141	539	765	5
la	488	127	496	141	539	765	5
muestra.	286	140	325	154	539	765	5
Al	286	162	295	175	539	765	5
describir	299	162	336	175	539	765	5
la	339	162	347	175	539	765	5
media	351	162	378	175	539	765	5
y	381	162	386	175	539	765	5
DE	390	162	403	175	539	765	5
de	407	162	418	175	539	765	5
las	421	162	434	175	539	765	5
preguntas	438	162	481	175	539	765	5
de	485	162	496	175	539	765	5
la	286	175	294	188	539	765	5
encuesta	300	175	340	188	539	765	5
SERVQUAL	346	175	400	188	539	765	5
se	406	175	416	188	539	765	5
detectó	422	175	455	188	539	765	5
que	461	175	477	188	539	765	5
los	483	175	496	188	539	765	5
puntos	286	188	316	201	539	765	5
fuertes	321	188	351	201	539	765	5
del	356	188	369	201	539	765	5
Servicio	374	188	409	201	539	765	5
de	413	188	424	201	539	765	5
Clínica	429	188	459	201	539	765	5
Médica	464	188	496	201	539	765	5
fueron	286	201	314	214	539	765	5
las	317	201	330	214	539	765	5
dimensiones	332	201	388	214	539	765	5
confiabilidad,	391	201	448	214	539	765	5
capacidad	451	201	496	214	539	765	5
de	286	214	297	227	539	765	5
respuesta	300	214	344	227	539	765	5
y	346	214	351	227	539	765	5
seguridad	354	214	398	227	539	765	5
mientras	401	214	438	227	539	765	5
que	441	214	458	227	539	765	5
el	461	214	468	227	539	765	5
punto	471	214	496	227	539	765	5
más	286	227	305	240	539	765	5
débil	308	227	328	240	539	765	5
fue	331	227	345	240	539	765	5
la	347	227	355	240	539	765	5
dimensión	357	227	402	240	539	765	5
tangibilidad	405	227	455	240	539	765	5
(tabla	457	227	482	240	539	765	5
2).	484	227	496	240	539	765	5
Tabla	165	267	187	280	539	765	5
2.	190	267	197	280	539	765	5
Resultados	200	268	245	280	539	765	5
de	248	268	258	280	539	765	5
la	260	268	267	280	539	765	5
encuesta	270	268	306	280	539	765	5
SERVQUAL	309	268	357	280	539	765	5
(n	360	268	368	280	539	765	5
224)	370	268	388	280	539	765	5
Dimensión	111	303	162	317	539	765	5
Tangibilidad	117	339	156	352	539	765	5
(media	110	356	132	368	539	765	5
4,7±0,7)	134	356	162	368	539	765	5
Confiabilidad	115	410	157	423	539	765	5
(media	110	427	132	439	539	765	5
5,5±0,6)	134	427	162	439	539	765	5
Capacidad	113	470	149	483	539	765	5
de	151	470	159	483	539	765	5
respuesta	120	487	152	499	539	765	5
(media	110	503	132	516	539	765	5
5,5±0,6)	134	503	162	516	539	765	5
Seguridad	119	546	153	558	539	765	5
(media	110	562	132	575	539	765	5
5,5±0,6)	134	562	162	575	539	765	5
Empatía	123	626	151	638	539	765	5
(media	110	642	132	655	539	765	5
5,2±0,8)	134	642	162	655	539	765	5
Factor	276	303	306	317	539	765	5
Media±DE	407	303	455	317	539	765	5
1.	201	318	207	330	539	765	5
Aspecto	208	318	232	330	539	765	5
de	234	318	241	330	539	765	5
las	243	318	251	330	539	765	5
salas	253	318	269	330	539	765	5
de	270	318	278	330	539	765	5
internación	279	318	312	330	539	765	5
4,5±1,0	420	318	443	330	539	765	5
2.	201	333	207	344	539	765	5
Aspecto	208	333	232	344	539	765	5
de	234	333	241	344	539	765	5
los	243	333	251	344	539	765	5
equipos	253	333	276	344	539	765	5
hospitalarios	278	333	315	344	539	765	5
4,7±1,0	420	333	443	344	539	765	5
3.	201	349	207	360	539	765	5
Apariencia	208	349	239	360	539	765	5
del	241	349	250	360	539	765	5
personal	252	349	277	360	539	765	5
de	279	349	286	360	539	765	5
salud	288	349	304	360	539	765	5
5,5±0,9	420	349	443	360	539	765	5
4.	201	364	207	375	539	765	5
Señalizaciones	209	364	253	375	539	765	5
dentro	255	364	273	375	539	765	5
del	275	364	284	375	539	765	5
hospital	286	364	308	375	539	765	5
4,5±1,1	420	364	443	375	539	765	5
5.	201	378	207	389	539	765	5
Calidad	209	378	231	389	539	765	5
de	233	378	240	389	539	765	5
las	242	378	250	389	539	765	5
comidas	252	378	277	389	539	765	5
servidas	278	378	303	389	539	765	5
4,4±1,2	420	378	443	389	539	765	5
6.	201	399	207	410	539	765	5
Información	209	399	243	410	539	765	5
oportuna	245	399	271	410	539	765	5
aportada	273	399	298	410	539	765	5
por	300	399	310	410	539	765	5
los	312	399	320	410	539	765	5
médicos	322	399	346	410	539	765	5
5,4±0,9	420	399	443	410	539	765	5
7.	201	419	207	430	539	765	5
Consentimiento	209	419	254	430	539	765	5
para	256	419	269	430	539	765	5
realizar	271	419	293	430	539	765	5
procedimientos	294	419	339	430	539	765	5
médicos	341	419	365	430	539	765	5
5,6±0,7	420	419	443	430	539	765	5
8.	201	433	207	444	539	765	5
Rapidez	209	433	233	444	539	765	5
de	235	433	242	444	539	765	5
los	244	433	252	444	539	765	5
servicios	254	433	279	444	539	765	5
prometidos	281	433	314	444	539	765	5
5,5±0,9	420	433	443	444	539	765	5
9.	201	447	207	458	539	765	5
Respeto	209	447	233	458	539	765	5
a	235	447	239	458	539	765	5
la	240	447	246	458	539	765	5
intimidad	247	447	274	458	539	765	5
del	275	447	284	458	539	765	5
paciente	286	447	311	458	539	765	5
5,7±0,7	420	447	443	458	539	765	5
10.	201	461	211	472	539	765	5
Deseo	212	461	231	472	539	765	5
sincero	233	461	254	472	539	765	5
de	256	461	263	472	539	765	5
ayudar	265	461	285	472	539	765	5
al	287	461	292	472	539	765	5
paciente	294	461	319	472	539	765	5
5,6±0,7	420	461	443	472	539	765	5
11.	201	475	210	486	539	765	5
Personal	212	475	238	486	539	765	5
de	240	475	247	486	539	765	5
salud	249	475	264	486	539	765	5
ágil	266	475	276	486	539	765	5
y	278	475	282	486	539	765	5
práctico	283	475	306	486	539	765	5
5,3±0,9	420	475	443	486	539	765	5
12.	201	488	211	499	539	765	5
Seguridad	212	488	242	499	539	765	5
en	244	488	251	499	539	765	5
los	253	488	262	499	539	765	5
diagnósticos	263	488	300	499	539	765	5
dados	302	488	320	499	539	765	5
5,5±0,8	420	488	443	499	539	765	5
13.	201	502	211	513	539	765	5
Disposición	213	502	246	513	539	765	5
del	248	502	257	513	539	765	5
personal	259	502	284	513	539	765	5
de	286	502	294	513	539	765	5
salud	296	502	311	513	539	765	5
a	314	502	317	513	539	765	5
atender	319	502	342	513	539	765	5
necesidades	344	502	380	513	539	765	5
personales	201	514	233	525	539	765	5
de	235	514	243	525	539	765	5
los	244	514	253	525	539	765	5
pacientes	255	514	283	525	539	765	5
5,5±0,8	420	508	443	519	539	765	5
14.	201	528	211	539	539	765	5
Apoyo	213	528	232	539	539	765	5
del	235	528	244	539	539	765	5
personal	247	528	273	539	539	765	5
de	276	528	283	539	539	765	5
salud	287	528	302	539	539	765	5
para	306	528	319	539	539	765	5
la	322	528	327	539	539	765	5
recuperación	330	528	368	539	539	765	5
del	372	528	380	539	539	765	5
paciente	201	540	226	551	539	765	5
5,6±0,7	420	534	443	545	539	765	5
15.	201	554	211	565	539	765	5
Personal	212	554	238	565	539	765	5
de	240	554	247	565	539	765	5
salud	249	554	265	565	539	765	5
competente	267	554	301	565	539	765	5
y	303	554	306	565	539	765	5
capacitado	308	554	340	565	539	765	5
5,6±0,7	420	554	443	565	539	765	5
16.	201	568	211	579	539	765	5
Información	212	568	247	579	539	765	5
médica	250	568	271	579	539	765	5
adecuada	273	568	302	579	539	765	5
a	304	568	308	579	539	765	5
los	309	568	318	579	539	765	5
familiares	320	568	348	579	539	765	5
5,5±0,9	420	568	443	579	539	765	5
17.	201	581	211	593	539	765	5
Personal	212	581	238	593	539	765	5
de	240	581	247	593	539	765	5
salud	249	581	265	593	539	765	5
de	269	581	276	593	539	765	5
aspecto	278	581	301	593	539	765	5
confiable	302	581	329	593	539	765	5
y	331	581	334	593	539	765	5
seguro	336	581	356	593	539	765	5
5,5±0,7	420	581	443	593	539	765	5
18.	201	595	211	606	539	765	5
Interés	212	595	232	606	539	765	5
del	233	595	242	606	539	765	5
personal	243	595	269	606	539	765	5
de	270	595	277	606	539	765	5
salud	279	595	294	606	539	765	5
en	297	595	304	606	539	765	5
escuchar	306	595	332	606	539	765	5
las	334	595	342	606	539	765	5
necesidades	344	595	380	606	539	765	5
del	201	607	210	618	539	765	5
paciente	212	607	237	618	539	765	5
5,5±0,9	420	601	443	612	539	765	5
19.	201	621	211	632	539	765	5
Personal	212	621	238	632	539	765	5
de	240	621	247	632	539	765	5
salud	249	621	265	632	539	765	5
agradable	267	621	296	632	539	765	5
y	298	621	301	632	539	765	5
amable	303	621	324	632	539	765	5
5,5±0,8	420	621	443	632	539	765	5
20.	201	635	211	646	539	765	5
Personal	213	635	239	646	539	765	5
de	242	635	250	646	539	765	5
salud	252	635	268	646	539	765	5
atiende	271	635	293	646	539	765	5
las	296	635	304	646	539	765	5
necesidades	307	635	344	646	539	765	5
particulares	347	635	380	646	539	765	5
del	201	647	210	658	539	765	5
paciente	212	647	237	658	539	765	5
5,1±1,2	420	641	443	652	539	765	5
21.	201	661	211	672	539	765	5
Personal	212	661	238	672	539	765	5
de	240	661	247	672	539	765	5
salud	249	661	265	672	539	765	5
agradable	267	661	296	672	539	765	5
y	298	661	301	672	539	765	5
amable	303	661	324	672	539	765	5
con	326	661	337	672	539	765	5
los	339	661	347	672	539	765	5
pacientes	349	661	377	672	539	765	5
5,1±1,3	420	661	443	672	539	765	5
22.	201	675	211	686	539	765	5
Camilleros	212	675	243	686	539	765	5
y	245	675	248	686	539	765	5
limpiadores	250	675	284	686	539	765	5
eficientes	286	675	313	686	539	765	5
4,7±1,5	420	675	443	686	539	765	5
41	484	713	496	729	539	765	5
Real,	43	28	59	39	539	765	6
R	60	28	65	39	539	765	6
et	67	28	73	39	539	765	6
al	75	28	81	39	539	765	6
•	83	28	86	39	539	765	6
Factores	88	28	116	39	539	765	6
de	118	28	125	39	539	765	6
insatisfacción	127	28	172	39	539	765	6
al	174	28	180	39	539	765	6
alta	182	28	195	39	539	765	6
de	197	28	204	39	539	765	6
un	206	28	214	39	539	765	6
servicio	216	28	241	39	539	765	6
de	243	28	251	39	539	765	6
Clínica	253	28	277	39	539	765	6
Médica	279	28	303	39	539	765	6
del	305	28	314	39	539	765	6
Paraguay	316	28	348	39	539	765	6
An.	43	40	53	51	539	765	6
Fac.	55	40	70	51	539	765	6
Cienc.	72	40	93	51	539	765	6
Méd.	95	40	111	51	539	765	6
(Asunción)	113	40	148	51	539	765	6
/	150	40	152	51	539	765	6
Vol.	154	40	166	51	539	765	6
52	168	40	176	51	539	765	6
-	178	40	181	51	539	765	6
Nº	183	40	191	51	539	765	6
3,	193	40	199	51	539	765	6
2019	201	40	217	51	539	765	6
Se	43	62	55	76	539	765	6
agrupó	62	62	93	76	539	765	6
a	100	62	105	76	539	765	6
los	113	62	125	76	539	765	6
encuestados	133	62	189	76	539	765	6
utilizando	196	62	237	76	539	765	6
el	245	62	252	76	539	765	6
percentil	43	75	80	89	539	765	6
60	88	75	99	89	539	765	6
en	107	75	118	89	539	765	6
insatisfechos	126	75	183	89	539	765	6
(P<60)	190	75	220	89	539	765	6
y	228	75	233	89	539	765	6
en	241	75	252	89	539	765	6
satisfechos	43	88	92	102	539	765	6
(P>60)	103	88	133	102	539	765	6
para	145	88	164	102	539	765	6
realizar	176	88	208	102	539	765	6
análisis	219	88	252	102	539	765	6
bivariado	272	62	312	76	539	765	6
y	317	62	322	76	539	765	6
calcular	327	62	361	76	539	765	6
los	366	62	378	76	539	765	6
factores	383	62	418	76	539	765	6
de	423	62	434	76	539	765	6
riesgo	439	62	466	76	539	765	6
de	471	62	482	76	539	765	6
insatisfacción	272	75	331	89	539	765	6
(tabla	334	75	359	89	539	765	6
3).	361	75	373	89	539	765	6
Tabla	84	118	107	131	539	765	6
3.	112	118	119	131	539	765	6
Análisis	124	118	155	130	539	765	6
bivariado	160	118	196	130	539	765	6
de	201	118	211	130	539	765	6
los	216	118	227	130	539	765	6
factores	232	118	264	130	539	765	6
de	269	118	279	130	539	765	6
riesgo	284	118	308	130	539	765	6
de	313	118	323	130	539	765	6
insatisfacción	328	118	382	130	539	765	6
de	387	118	397	130	539	765	6
pacientes	402	118	440	130	539	765	6
internados	165	129	207	141	539	765	6
en	210	129	220	141	539	765	6
Servicio	222	129	254	141	539	765	6
de	257	129	267	141	539	765	6
Clínica	269	129	297	141	539	765	6
Médica	299	129	328	141	539	765	6
(n	331	129	339	141	539	765	6
224)	341	129	359	141	539	765	6
Pacientes	199	153	245	168	539	765	6
insatisfechos	190	165	254	180	539	765	6
(n	206	177	215	192	539	765	6
133)	218	177	238	192	539	765	6
Pacientes	272	153	319	168	539	765	6
satisfechos	268	165	323	180	539	765	6
(n	282	177	291	192	539	765	6
91)	294	177	309	192	539	765	6
Riesgo	350	153	383	168	539	765	6
Relativo	347	165	386	180	539	765	6
(IC	347	177	360	192	539	765	6
95%)	363	177	386	192	539	765	6
Significancia	411	159	472	174	539	765	6
estadística	416	171	467	186	539	765	6
Sexo	47	193	63	205	539	765	6
masculino	65	193	99	205	539	765	6
(n	101	193	107	205	539	765	6
107)	109	193	124	205	539	765	6
74	209	194	216	205	539	765	6
(69%)	218	194	235	205	539	765	6
33	282	194	289	205	539	765	6
(31%)	291	194	309	205	539	765	6
2,2	348	194	357	205	539	765	6
(1,2-3,8)	359	194	384	205	539	765	6
0,004	433	194	450	205	539	765	6
Procedencia	47	208	88	220	539	765	6
rural	90	208	104	220	539	765	6
(n	106	208	113	220	539	765	6
105)	115	208	130	220	539	765	6
73	209	208	216	220	539	765	6
(70%)	218	208	235	220	539	765	6
32	282	208	289	220	539	765	6
(30%)	291	208	309	220	539	765	6
1,3	348	208	357	220	539	765	6
(1,1-1,7)	359	208	384	220	539	765	6
0,003	433	208	450	220	539	765	6
Estado	47	224	69	236	539	765	6
civil	72	224	84	236	539	765	6
soltero	86	224	108	236	539	765	6
o	110	224	114	236	539	765	6
viudo	116	224	134	236	539	765	6
(n	136	224	143	236	539	765	6
99)	145	224	155	236	539	765	6
66	209	224	216	236	539	765	6
(67%)	218	224	235	236	539	765	6
33	282	224	289	236	539	765	6
(33%)	291	224	309	236	539	765	6
1,2	348	224	357	236	539	765	6
(1,0-1,5)	359	224	384	236	539	765	6
0,04	435	224	448	236	539	765	6
Independencia	47	239	95	252	539	765	6
económica	97	239	133	252	539	765	6
(n	135	239	141	252	539	765	6
117)	143	239	158	252	539	765	6
68	209	240	216	251	539	765	6
(64%)	218	240	235	251	539	765	6
39	282	240	289	251	539	765	6
(36%)	291	240	309	251	539	765	6
1,1	348	240	357	251	539	765	6
(0,9-1,4)	359	240	384	251	539	765	6
0,2	437	240	446	251	539	765	6
Escolaridad	47	254	85	266	539	765	6
secundaria	87	254	123	266	539	765	6
o	126	254	130	266	539	765	6
universitaria	132	254	172	266	539	765	6
(n	174	254	181	266	539	765	6
90)	47	266	57	278	539	765	6
54	209	261	216	272	539	765	6
(60%)	218	261	235	272	539	765	6
36	282	261	289	272	539	765	6
(40%)	291	261	309	272	539	765	6
1,0	348	261	357	272	539	765	6
(0,8-1,2)	359	261	384	272	539	765	6
0,8	437	261	446	272	539	765	6
Escaso	47	281	71	293	539	765	6
acompañamiento	73	281	129	293	539	765	6
de	131	281	140	293	539	765	6
familiar	142	281	165	293	539	765	6
(n16)	47	293	64	305	539	765	6
9	210	288	214	299	539	765	6
(56%)	216	288	233	299	539	765	6
7	284	288	288	299	539	765	6
(44%)	289	288	307	299	539	765	6
1,0	348	288	357	299	539	765	6
(0,6-1,6)	359	288	384	299	539	765	6
0,7	437	288	446	299	539	765	6
Factores	69	165	111	180	539	765	6
de	114	165	125	180	539	765	6
riesgo	128	165	158	180	539	765	6
Mala	47	308	63	320	539	765	6
experiencia	65	308	102	320	539	765	6
previa	104	308	124	320	539	765	6
(n	127	308	133	320	539	765	6
20)	135	308	146	320	539	765	6
11	209	309	216	320	539	765	6
(55%)	218	309	235	320	539	765	6
9	284	309	288	320	539	765	6
(45%)	289	309	307	320	539	765	6
1,2	348	309	357	320	539	765	6
(0,4-3,0)	359	309	384	320	539	765	6
0,6	437	309	446	320	539	765	6
Presencia	47	322	79	335	539	765	6
de	81	322	90	335	539	765	6
comorbilidades	92	322	141	335	539	765	6
(n	143	322	150	335	539	765	6
115)	152	322	166	335	539	765	6
82	209	323	216	334	539	765	6
(71%)	218	323	235	334	539	765	6
33	282	323	289	334	539	765	6
(29%)	291	323	309	334	539	765	6
1,5	348	323	357	334	539	765	6
(1,2-1,9)	359	323	384	334	539	765	6
0,0001	431	323	451	334	539	765	6
Cirugía	47	337	70	349	539	765	6
actual	72	337	92	349	539	765	6
(n	94	337	101	349	539	765	6
65)	103	337	113	349	539	765	6
45	209	338	216	349	539	765	6
(69%)	218	338	235	349	539	765	6
20	282	338	289	349	539	765	6
(31%)	291	338	309	349	539	765	6
1,2	348	338	357	349	539	765	6
(1,0-1,5)	359	338	384	349	539	765	6
0,05	435	338	448	349	539	765	6
Al	43	367	51	381	539	765	6
aplicar	59	367	88	381	539	765	6
análisis	97	367	129	381	539	765	6
multivariado,	137	367	193	381	539	765	6
persistieron	201	367	252	381	539	765	6
estadísticamente	43	379	117	393	539	765	6
significativos	125	379	180	393	539	765	6
los	188	379	200	393	539	765	6
siguientes	208	379	252	393	539	765	6
factores:	43	391	80	405	539	765	6
sexo	87	391	108	405	539	765	6
masculino,	115	391	162	405	539	765	6
procedencia	169	391	223	405	539	765	6
rural,	230	391	252	405	539	765	6
estado	43	403	72	417	539	765	6
civil	73	403	90	417	539	765	6
soltero	91	403	120	417	539	765	6
y	121	403	126	417	539	765	6
presencia	127	403	170	417	539	765	6
de	171	403	182	417	539	765	6
comorbilidades.	183	403	252	417	539	765	6
La	43	424	54	438	539	765	6
edad	55	424	77	438	539	765	6
media	79	424	106	438	539	765	6
de	108	424	119	438	539	765	6
los	121	424	134	438	539	765	6
pacientes	136	424	178	438	539	765	6
insatisfechos	180	424	237	438	539	765	6
fue	238	424	252	438	539	765	6
43±16	43	436	70	450	539	765	6
años	72	436	94	450	539	765	6
vs.	96	436	108	450	539	765	6
47±17	111	436	138	450	539	765	6
años	140	436	162	450	539	765	6
en	164	436	175	450	539	765	6
los	177	436	190	450	539	765	6
satisfechos	192	436	241	450	539	765	6
(p	243	436	252	450	539	765	6
0,1	43	448	56	462	539	765	6
prueba	62	448	93	462	539	765	6
t	95	448	98	462	539	765	6
Student).	101	448	141	462	539	765	6
En	144	448	156	462	539	765	6
relación	158	448	193	462	539	765	6
a	196	448	201	462	539	765	6
la	204	448	212	462	539	765	6
duración	214	448	252	462	539	765	6
de	43	460	54	474	539	765	6
la	56	460	64	474	539	765	6
internación	67	460	115	474	539	765	6
tuvo	118	460	137	474	539	765	6
una	140	460	156	474	539	765	6
media	159	460	186	474	539	765	6
de	189	460	200	474	539	765	6
25±21	203	460	231	474	539	765	6
días	234	460	252	474	539	765	6
en	43	472	54	486	539	765	6
los	56	472	69	486	539	765	6
pacientes	71	472	113	486	539	765	6
insatisfechos	116	472	173	486	539	765	6
vs.	175	472	188	486	539	765	6
23±18	190	472	218	486	539	765	6
días	220	472	239	486	539	765	6
en	241	472	252	486	539	765	6
los	43	484	55	498	539	765	6
satisfechos	58	484	107	498	539	765	6
(p	110	484	119	498	539	765	6
0,5	121	484	135	498	539	765	6
prueba	140	484	171	498	539	765	6
t	174	484	177	498	539	765	6
Student).	179	484	219	498	539	765	6
en	272	367	283	381	539	765	6
45	287	367	298	381	539	765	6
(20%)	303	367	329	381	539	765	6
de	333	367	344	381	539	765	6
los	348	367	361	381	539	765	6
usuarios	365	367	402	381	539	765	6
mientras	407	367	444	381	539	765	6
que	449	367	465	381	539	765	6
los	469	367	482	381	539	765	6
comentarios	272	379	326	393	539	765	6
favorables	334	379	380	393	539	765	6
fueron	388	379	416	393	539	765	6
dejados	425	379	459	393	539	765	6
por	468	379	482	393	539	765	6
55	272	391	283	405	539	765	6
(24%).	290	391	319	405	539	765	6
Los	326	391	342	405	539	765	6
comentarios	348	391	402	405	539	765	6
positivos	409	391	447	405	539	765	6
fueron	454	391	482	405	539	765	6
más	272	403	291	417	539	765	6
frecuentes	298	403	344	417	539	765	6
en	351	403	362	417	539	765	6
los	369	403	381	417	539	765	6
usuarios	388	403	426	417	539	765	6
satisfechos	433	403	482	417	539	765	6
y	272	415	277	429	539	765	6
los	287	415	300	429	539	765	6
negativos	310	415	352	429	539	765	6
en	362	415	373	429	539	765	6
los	383	415	396	429	539	765	6
insatisfechos	406	415	463	429	539	765	6
(p	473	415	482	429	539	765	6
0,01).	272	427	297	441	539	765	6
Los	308	427	324	441	539	765	6
comentarios	334	427	388	441	539	765	6
favorables	398	427	444	441	539	765	6
fueron	454	427	482	441	539	765	6
predominantemente	272	439	360	453	539	765	6
de	365	439	376	453	539	765	6
gratitud	380	439	413	453	539	765	6
y	418	439	423	453	539	765	6
ponderación	428	439	482	453	539	765	6
de	272	451	283	465	539	765	6
la	291	451	299	465	539	765	6
atención	307	451	345	465	539	765	6
sanitaria	353	451	390	465	539	765	6
mientras	398	451	436	465	539	765	6
que	444	451	461	465	539	765	6
los	469	451	482	465	539	765	6
desfavorables	272	463	334	477	539	765	6
reclamaban	336	463	387	477	539	765	6
mayoritariamente	389	463	465	477	539	765	6
por	468	463	482	477	539	765	6
la	272	475	280	489	539	765	6
limpieza	282	475	319	489	539	765	6
y	321	475	326	489	539	765	6
deterioro	329	475	368	489	539	765	6
de	370	475	381	489	539	765	6
las	384	475	397	489	539	765	6
salas	399	475	422	489	539	765	6
y	425	475	430	489	539	765	6
eliminación	433	475	482	489	539	765	6
de	272	487	283	501	539	765	6
los	286	487	298	501	539	765	6
insectos.	301	487	340	501	539	765	6
Los	43	504	58	518	539	765	6
comentarios	62	504	116	518	539	765	6
desfavorables	119	504	181	518	539	765	6
escritos	184	504	218	518	539	765	6
por	222	504	236	518	539	765	6
los	240	504	252	518	539	765	6
pacientes	43	516	85	530	539	765	6
al	88	516	96	530	539	765	6
final	100	516	118	530	539	765	6
de	121	516	132	530	539	765	6
la	136	516	144	530	539	765	6
encuesta	147	516	187	530	539	765	6
se	191	516	202	530	539	765	6
registraron	205	516	252	530	539	765	6
DISCUSION	43	543	109	560	539	765	6
La	43	569	54	583	539	765	6
frecuencia	57	569	103	583	539	765	6
de	106	569	117	583	539	765	6
insatisfacción	121	569	180	583	539	765	6
hallada	184	569	215	583	539	765	6
en	219	569	230	583	539	765	6
este	233	569	252	583	539	765	6
estudio	43	581	74	595	539	765	6
(59%)	79	581	105	595	539	765	6
es	109	581	120	595	539	765	6
similar	124	581	153	595	539	765	6
a	157	581	163	595	539	765	6
la	167	581	175	595	539	765	6
de	179	581	190	595	539	765	6
otros	194	581	216	595	539	765	6
países:	220	581	252	595	539	765	6
58,3%	43	593	71	607	539	765	6
en	74	593	86	607	539	765	6
hospitales	89	593	134	607	539	765	6
públicos	138	593	174	607	539	765	6
de	178	593	189	607	539	765	6
Pakistán	193	593	231	607	539	765	6
(10)	235	593	252	607	539	765	6
y	43	605	48	619	539	765	6
62%	52	605	72	619	539	765	6
en	76	605	87	619	539	765	6
Etiopía	91	605	122	619	539	765	6
(5).	126	605	141	619	539	765	6
En	146	605	158	619	539	765	6
España	162	605	196	619	539	765	6
oscila	200	605	225	619	539	765	6
entre	230	605	252	619	539	765	6
53,2%	43	617	71	631	539	765	6
en	74	617	85	631	539	765	6
consultas	88	617	130	631	539	765	6
externas	134	617	172	631	539	765	6
y	175	617	180	631	539	765	6
47,1%	183	617	211	631	539	765	6
en	215	617	226	631	539	765	6
salas	229	617	252	631	539	765	6
de	43	629	54	643	539	765	6
emergencias	59	629	116	643	539	765	6
aunque	122	629	155	643	539	765	6
el	161	629	169	643	539	765	6
estudio	174	629	206	643	539	765	6
realizado	212	629	252	643	539	765	6
sólo	43	641	61	655	539	765	6
en	66	641	77	655	539	765	6
el	82	641	90	655	539	765	6
Servicio	95	641	130	655	539	765	6
de	135	641	146	655	539	765	6
Medicina	151	641	190	655	539	765	6
Interna	195	641	226	655	539	765	6
halló	231	641	252	655	539	765	6
9,9%	43	653	65	667	539	765	6
de	69	653	80	667	539	765	6
insatisfacción	85	653	144	667	539	765	6
(11).	148	653	168	667	539	765	6
En	172	653	184	667	539	765	6
el	189	653	196	667	539	765	6
Perú,	201	653	224	667	539	765	6
estos	229	653	252	667	539	765	6
valores	43	665	74	679	539	765	6
fueron	79	665	107	679	539	765	6
53,2%	111	665	139	679	539	765	6
en	143	665	154	679	539	765	6
consultorios	158	665	211	679	539	765	6
y	215	665	220	679	539	765	6
47,1%	224	665	252	679	539	765	6
en	43	677	54	691	539	765	6
internaciones	59	677	118	691	539	765	6
aunque	123	677	156	691	539	765	6
fue	161	677	175	691	539	765	6
más	180	677	199	691	539	765	6
alta	205	677	221	691	539	765	6
(75%)	226	677	252	691	539	765	6
en	43	689	54	703	539	765	6
otro	59	689	76	703	539	765	6
estudio	81	689	113	703	539	765	6
similar	118	689	146	703	539	765	6
(4,12).	151	689	180	703	539	765	6
En	185	689	197	703	539	765	6
un	202	689	213	703	539	765	6
hospital	218	689	252	703	539	765	6
42	43	713	55	729	539	765	6
privado	272	569	305	583	539	765	6
de	308	569	319	583	539	765	6
Brasil,	323	569	350	583	539	765	6
la	354	569	362	583	539	765	6
insatisfacción	365	569	425	583	539	765	6
fue	428	569	442	583	539	765	6
tan	446	569	459	583	539	765	6
baja	463	569	482	583	539	765	6
como	272	581	296	595	539	765	6
5%	302	581	317	595	539	765	6
(2).	322	581	337	595	539	765	6
Todos	343	581	369	595	539	765	6
ellos	375	581	395	595	539	765	6
utilizaron	401	581	441	595	539	765	6
también	447	581	482	595	539	765	6
el	272	593	280	607	539	765	6
cuestionario	286	593	340	607	539	765	6
SERVQUAL.	346	593	403	607	539	765	6
Lastimosamente	409	593	482	607	539	765	6
no	272	605	283	619	539	765	6
se	290	605	301	619	539	765	6
disponen	308	605	348	619	539	765	6
de	355	605	366	619	539	765	6
encuestas	373	605	418	619	539	765	6
similares	425	605	464	619	539	765	6
en	471	605	482	619	539	765	6
otros	272	617	294	631	539	765	6
centros	299	617	332	631	539	765	6
del	336	617	350	631	539	765	6
Paraguay	355	617	397	631	539	765	6
para	402	617	422	631	539	765	6
poder	427	617	452	631	539	765	6
hacer	457	617	482	631	539	765	6
comparaciones.	272	629	342	643	539	765	6
Pero	350	629	371	643	539	765	6
el	379	629	387	643	539	765	6
resultado	395	629	436	643	539	765	6
de	444	629	455	643	539	765	6
esta	463	629	482	643	539	765	6
investigación	272	641	329	655	539	765	6
permitirá	336	641	374	655	539	765	6
a	380	641	386	655	539	765	6
los	392	641	405	655	539	765	6
administradores	411	641	482	655	539	765	6
hospitalarios	272	653	328	667	539	765	6
la	335	653	343	667	539	765	6
implementación	350	653	419	667	539	765	6
de	426	653	437	667	539	765	6
medidas	444	653	482	667	539	765	6
correctivas	272	665	320	679	539	765	6
y	325	665	330	679	539	765	6
una	335	665	352	679	539	765	6
reevaluación	357	665	413	679	539	765	6
posterior	418	665	457	679	539	765	6
para	462	665	482	679	539	765	6
detectar	272	677	308	691	539	765	6
tendencias	311	677	358	691	539	765	6
de	361	677	372	691	539	765	6
mejora	375	677	405	691	539	765	6
(1).	408	677	423	691	539	765	6
Real,	191	28	207	39	539	765	7
R	208	28	213	39	539	765	7
et	215	28	221	39	539	765	7
al	223	28	229	39	539	765	7
•	231	28	234	39	539	765	7
Factores	236	28	264	39	539	765	7
de	266	28	274	39	539	765	7
insatisfacción	276	28	320	39	539	765	7
al	322	28	328	39	539	765	7
alta	330	28	343	39	539	765	7
de	345	28	352	39	539	765	7
un	354	28	362	39	539	765	7
servicio	364	28	390	39	539	765	7
de	392	28	399	39	539	765	7
Clínica	401	28	425	39	539	765	7
Médica	427	28	451	39	539	765	7
del	453	28	463	39	539	765	7
Paraguay	465	28	496	39	539	765	7
An.	322	40	333	51	539	765	7
Fac.	335	40	349	51	539	765	7
Cienc.	351	40	372	51	539	765	7
Méd.	374	40	390	51	539	765	7
(Asunción)	392	40	427	51	539	765	7
/	429	40	431	51	539	765	7
Vol.	433	40	446	51	539	765	7
52	448	40	456	51	539	765	7
-	458	40	460	51	539	765	7
Nº	462	40	470	51	539	765	7
3,	472	40	478	51	539	765	7
2019	480	40	496	51	539	765	7
El	57	62	66	76	539	765	7
rango	71	62	96	76	539	765	7
de	101	62	112	76	539	765	7
la	117	62	125	76	539	765	7
duración	130	62	168	76	539	765	7
de	173	62	184	76	539	765	7
la	189	62	197	76	539	765	7
internación	202	62	250	76	539	765	7
de	255	62	266	76	539	765	7
los	57	74	69	88	539	765	7
pacientes	73	74	116	88	539	765	7
en	120	74	131	88	539	765	7
el	135	74	142	88	539	765	7
Servicio	146	74	181	88	539	765	7
de	185	74	196	88	539	765	7
Clínica	200	74	231	88	539	765	7
Médica	234	74	266	88	539	765	7
fue	57	86	70	100	539	765	7
muy	77	86	95	100	539	765	7
amplio	101	86	131	100	539	765	7
debido	137	86	167	100	539	765	7
a	173	86	178	100	539	765	7
las	184	86	197	100	539	765	7
enfermedades	203	86	266	100	539	765	7
crónicas	57	98	94	112	539	765	7
e	98	98	104	112	539	765	7
invalidantes	108	98	161	112	539	765	7
presentes	165	98	209	112	539	765	7
en	213	98	225	112	539	765	7
un	229	98	240	112	539	765	7
poco	245	98	266	112	539	765	7
más	57	110	75	124	539	765	7
de	82	110	93	124	539	765	7
la	99	110	107	124	539	765	7
mitad	113	110	137	124	539	765	7
de	143	110	154	124	539	765	7
la	160	110	168	124	539	765	7
muestra:	174	110	213	124	539	765	7
accidentes	219	110	266	124	539	765	7
cerebrovasculares,	57	122	140	136	539	765	7
nefropatía	150	122	194	136	539	765	7
y	203	122	208	136	539	765	7
cardiopatía	217	122	266	136	539	765	7
hipertensiva,	57	134	113	148	539	765	7
complicaciones	120	134	188	148	539	765	7
crónicas	196	134	232	148	539	765	7
de	240	134	251	148	539	765	7
la	259	134	266	148	539	765	7
diabetes	57	146	94	160	539	765	7
mellitus,	97	146	133	160	539	765	7
secuelas	136	146	175	160	539	765	7
de	178	146	189	160	539	765	7
politraumatismos	192	146	266	160	539	765	7
por	57	158	71	172	539	765	7
accidente	77	158	120	172	539	765	7
de	126	158	137	172	539	765	7
tránsito,	144	158	179	172	539	765	7
entre	185	158	208	172	539	765	7
otras.	214	158	239	172	539	765	7
Eran	245	158	266	172	539	765	7
estos	57	170	80	184	539	765	7
pacientes	87	170	129	184	539	765	7
con	136	170	152	184	539	765	7
multimorbilidad	158	170	224	184	539	765	7
los	231	170	243	184	539	765	7
que	250	170	266	184	539	765	7
referían	57	182	91	196	539	765	7
antecedentes	99	182	159	196	539	765	7
de	167	182	178	196	539	765	7
mala	186	182	208	196	539	765	7
experiencia	216	182	266	196	539	765	7
previa	57	194	84	208	539	765	7
en	88	194	99	208	539	765	7
el	104	194	112	208	539	765	7
hospital.	117	194	154	208	539	765	7
La	158	194	169	208	539	765	7
duración	174	194	212	208	539	765	7
prolongada	217	194	266	208	539	765	7
de	57	206	68	220	539	765	7
la	73	206	81	220	539	765	7
internación	87	206	135	220	539	765	7
en	141	206	152	220	539	765	7
un	157	206	168	220	539	765	7
hospital	174	206	208	220	539	765	7
de	213	206	224	220	539	765	7
España,	230	206	266	220	539	765	7
superior	57	218	92	232	539	765	7
a	99	218	105	232	539	765	7
4	111	218	117	232	539	765	7
semanas,	124	218	167	232	539	765	7
se	173	218	184	232	539	765	7
asoció	191	218	219	232	539	765	7
a	226	218	232	232	539	765	7
menor	238	218	266	232	539	765	7
satisfacción	57	230	108	244	539	765	7
(13).	111	230	132	244	539	765	7
El	134	230	143	244	539	765	7
antecedente	146	230	201	244	539	765	7
de	203	230	214	244	539	765	7
una	217	230	234	244	539	765	7
cirugía	237	230	266	244	539	765	7
durante	57	242	90	256	539	765	7
la	93	242	101	256	539	765	7
internación	103	242	152	256	539	765	7
también	154	242	189	256	539	765	7
se	192	242	202	256	539	765	7
ha	205	242	216	256	539	765	7
asociado	219	242	258	256	539	765	7
a	261	242	266	256	539	765	7
insatisfacción	57	254	116	268	539	765	7
(12).	119	254	139	268	539	765	7
Es	57	275	68	288	539	765	7
común	74	275	104	288	539	765	7
que	110	275	127	288	539	765	7
los	133	275	146	288	539	765	7
pacientes	152	275	195	288	539	765	7
siempre	201	275	236	288	539	765	7
estén	242	275	266	288	539	765	7
acompañados	57	287	119	300	539	765	7
de	122	287	133	300	539	765	7
un	136	287	147	300	539	765	7
familiar	151	287	183	300	539	765	7
por	186	287	200	300	539	765	7
ser	203	287	217	300	539	765	7
costumbre	220	287	266	300	539	765	7
de	57	299	68	312	539	765	7
nuestra	71	299	104	312	539	765	7
población	108	299	150	312	539	765	7
y	153	299	158	312	539	765	7
porque	162	299	193	312	539	765	7
los	196	299	209	312	539	765	7
cuidados	212	299	252	312	539	765	7
de	255	299	266	312	539	765	7
enfermería	57	311	105	324	539	765	7
no	108	311	119	324	539	765	7
son	122	311	138	324	539	765	7
suficientes	141	311	188	324	539	765	7
en	192	311	203	324	539	765	7
los	206	311	219	324	539	765	7
hospitales	222	311	266	324	539	765	7
del	57	323	70	336	539	765	7
país	79	323	98	336	539	765	7
para	106	323	126	336	539	765	7
poder	135	323	161	336	539	765	7
satisfacer	169	323	212	336	539	765	7
todas	221	323	245	336	539	765	7
las	254	323	266	336	539	765	7
necesidades	57	335	112	348	539	765	7
de	115	335	126	348	539	765	7
los	129	335	142	348	539	765	7
pacientes.	145	335	190	348	539	765	7
Por	193	335	209	348	539	765	7
eso	212	335	228	348	539	765	7
fue	231	335	245	348	539	765	7
muy	248	335	266	348	539	765	7
raro	57	347	74	360	539	765	7
(7%)	79	347	100	360	539	765	7
que	104	347	121	360	539	765	7
hubiera	126	347	159	360	539	765	7
usuarios	163	347	201	360	539	765	7
que	205	347	222	360	539	765	7
no	226	347	238	360	539	765	7
estén	242	347	266	360	539	765	7
constantemente	57	359	127	372	539	765	7
acompañados	133	359	195	372	539	765	7
por	201	359	216	372	539	765	7
familiares,	221	359	266	372	539	765	7
potencial	57	371	96	384	539	765	7
riesgo	99	371	126	384	539	765	7
de	129	371	140	384	539	765	7
insatisfacción.	142	371	205	384	539	765	7
El	57	391	66	405	539	765	7
factor	68	391	93	405	539	765	7
con	96	391	112	405	539	765	7
menor	115	391	143	405	539	765	7
puntuación	146	391	194	405	539	765	7
en	197	391	208	405	539	765	7
la	211	391	218	405	539	765	7
dimensión	221	391	266	405	539	765	7
tangibilidad	57	403	107	417	539	765	7
se	114	403	125	417	539	765	7
refiere	132	403	160	417	539	765	7
a	168	403	173	417	539	765	7
la	181	403	189	417	539	765	7
calidad	196	403	228	417	539	765	7
de	235	403	246	417	539	765	7
las	254	403	266	417	539	765	7
comidas	57	415	94	429	539	765	7
servidas,	98	415	137	429	539	765	7
un	141	415	152	429	539	765	7
elemento	157	415	197	429	539	765	7
muy	201	415	220	429	539	765	7
patente	224	415	257	429	539	765	7
y	261	415	266	429	539	765	7
notorio	57	427	87	441	539	765	7
en	91	427	102	441	539	765	7
la	105	427	113	441	539	765	7
percepción	117	427	165	441	539	765	7
de	169	427	180	441	539	765	7
los	183	427	196	441	539	765	7
pacientes.	199	427	245	441	539	765	7
Una	248	427	266	441	539	765	7
función	57	439	89	453	539	765	7
esencial	91	439	127	453	539	765	7
de	130	439	141	453	539	765	7
los	143	439	156	453	539	765	7
hospitales	158	439	203	453	539	765	7
es	205	439	216	453	539	765	7
suministrar	218	439	266	453	539	765	7
alimentos	57	451	99	465	539	765	7
de	102	451	113	465	539	765	7
calidad	115	451	147	465	539	765	7
nutricional	149	451	194	465	539	765	7
pues	197	451	218	465	539	765	7
contribuye	221	451	266	465	539	765	7
así	57	463	70	477	539	765	7
a	75	463	80	477	539	765	7
la	85	463	93	477	539	765	7
atención	97	463	135	477	539	765	7
terapéutica	139	463	188	477	539	765	7
de	193	463	204	477	539	765	7
sus	209	463	224	477	539	765	7
usuarios	229	463	266	477	539	765	7
(14).	57	475	77	489	539	765	7
El	88	475	97	489	539	765	7
cumplimiento	108	475	167	489	539	765	7
de	178	475	189	489	539	765	7
los	200	475	213	489	539	765	7
requisitos	224	475	266	489	539	765	7
nutricionales	57	487	112	501	539	765	7
de	117	487	129	501	539	765	7
los	134	487	147	501	539	765	7
pacientes	152	487	194	501	539	765	7
contribuye	199	487	245	501	539	765	7
con	250	487	266	501	539	765	7
su	57	499	67	513	539	765	7
recuperación,	71	499	131	513	539	765	7
disminuye	134	499	179	513	539	765	7
las	182	499	195	513	539	765	7
complicaciones	199	499	266	513	539	765	7
y	57	511	62	525	539	765	7
los	71	511	84	525	539	765	7
costos	93	511	122	525	539	765	7
relacionados	132	511	188	525	539	765	7
a	197	511	203	525	539	765	7
la	212	511	220	525	539	765	7
estancia	230	511	266	525	539	765	7
hospitalaria	57	523	107	537	539	765	7
prolongada	116	523	166	537	539	765	7
(15).	175	523	195	537	539	765	7
Por	204	523	219	537	539	765	7
ello,	228	523	246	537	539	765	7
no	255	523	266	537	539	765	7
debería	57	535	90	549	539	765	7
considerarse	93	535	150	549	539	765	7
a	153	535	158	549	539	765	7
las	161	535	174	549	539	765	7
comidas	177	535	213	549	539	765	7
del	216	535	229	549	539	765	7
hospital	232	535	266	549	539	765	7
como	57	547	81	561	539	765	7
un	86	547	97	561	539	765	7
elemento	101	547	142	561	539	765	7
del	147	547	160	561	539	765	7
servicio	164	547	198	561	539	765	7
de	203	547	214	561	539	765	7
hotelería	218	547	257	561	539	765	7
y	261	547	266	561	539	765	7
el	57	559	64	573	539	765	7
bajo	69	559	88	573	539	765	7
puntaje	92	559	124	573	539	765	7
detectado	129	559	172	573	539	765	7
requiere	177	559	213	573	539	765	7
una	217	559	234	573	539	765	7
pronta	238	559	266	573	539	765	7
investigación	57	571	114	585	539	765	7
por	118	571	133	585	539	765	7
parte	137	571	159	585	539	765	7
de	164	571	175	585	539	765	7
los	179	571	192	585	539	765	7
administradores	196	571	266	585	539	765	7
de	57	583	68	597	539	765	7
la	70	583	78	597	539	765	7
institución.	81	583	128	597	539	765	7
Los	57	604	73	617	539	765	7
otros	75	604	97	617	539	765	7
factores	99	604	134	617	539	765	7
tangibles	137	604	176	617	539	765	7
con	179	604	195	617	539	765	7
baja	197	604	216	617	539	765	7
puntuación	218	604	266	617	539	765	7
fueron	57	616	85	629	539	765	7
la	90	616	98	629	539	765	7
calidad	103	616	134	629	539	765	7
de	139	616	150	629	539	765	7
las	156	616	168	629	539	765	7
instalaciones	173	616	231	629	539	765	7
físicas,	236	616	266	629	539	765	7
el	57	628	64	641	539	765	7
aspecto	69	628	104	641	539	765	7
de	109	628	120	641	539	765	7
los	125	628	138	641	539	765	7
equipos	143	628	178	641	539	765	7
médicos	183	628	220	641	539	765	7
y	225	628	230	641	539	765	7
la	235	628	243	641	539	765	7
falta	248	628	266	641	539	765	7
de	57	640	68	653	539	765	7
señalizaciones,	75	640	143	653	539	765	7
aspectos	150	640	190	653	539	765	7
relacionados	197	640	253	653	539	765	7
a	261	640	266	653	539	765	7
la	57	652	64	665	539	765	7
reputación	69	652	116	665	539	765	7
de	121	652	132	665	539	765	7
un	137	652	148	665	539	765	7
hospital	153	652	187	665	539	765	7
(16).	192	652	212	665	539	765	7
El	217	652	226	665	539	765	7
Hospital	231	652	266	665	539	765	7
Nacional	57	664	95	677	539	765	7
en	97	664	108	677	539	765	7
un	109	664	120	677	539	765	7
complejo	121	664	161	677	539	765	7
edificio	162	664	193	677	539	765	7
de	194	664	205	677	539	765	7
varias	207	664	233	677	539	765	7
plantas	234	664	266	677	539	765	7
de	57	676	68	689	539	765	7
con	71	676	87	689	539	765	7
más	90	676	108	689	539	765	7
de	111	676	122	689	539	765	7
25	125	676	136	689	539	765	7
años	139	676	161	689	539	765	7
de	163	676	175	689	539	765	7
funcionamiento	177	676	245	689	539	765	7
y	247	676	252	689	539	765	7
en	255	676	266	689	539	765	7
constante	57	688	100	701	539	765	7
refacción.	104	688	147	701	539	765	7
Las	151	688	167	701	539	765	7
deficiencias	171	688	223	701	539	765	7
tangibles	227	688	266	701	539	765	7
detectadas	286	62	335	76	539	765	7
por	338	62	352	76	539	765	7
los	355	62	367	76	539	765	7
encuestados	370	62	426	76	539	765	7
son	429	62	445	76	539	765	7
necesarias	448	62	496	76	539	765	7
para	286	74	306	88	539	765	7
su	310	74	321	88	539	765	7
comodidad	325	74	374	88	539	765	7
y	378	74	383	88	539	765	7
desenvolvimiento	387	74	464	88	539	765	7
dentro	468	74	496	88	539	765	7
del	286	86	300	100	539	765	7
edificio.	302	86	336	100	539	765	7
Por	286	107	302	120	539	765	7
otro	310	107	327	120	539	765	7
lado,	334	107	356	120	539	765	7
las	364	107	376	120	539	765	7
dimensiones	384	107	440	120	539	765	7
con	447	107	463	120	539	765	7
mejor	471	107	496	120	539	765	7
puntuación	286	119	335	132	539	765	7
son	341	119	357	132	539	765	7
dimensiones	364	119	419	132	539	765	7
relacionadas	426	119	482	132	539	765	7
al	488	119	496	132	539	765	7
trato	286	131	306	144	539	765	7
con	309	131	325	144	539	765	7
los	327	131	340	144	539	765	7
pacientes:	343	131	388	144	539	765	7
confiabilidad,	390	131	448	144	539	765	7
capacidad	451	131	496	144	539	765	7
de	286	143	297	156	539	765	7
respuesta	302	143	345	156	539	765	7
y	349	143	354	156	539	765	7
seguridad.	359	143	405	156	539	765	7
Esto	409	143	429	156	539	765	7
refleja	433	143	460	156	539	765	7
el	464	143	472	156	539	765	7
trato	476	143	496	156	539	765	7
humanizado	286	155	340	168	539	765	7
que	350	155	366	168	539	765	7
proveen	376	155	411	168	539	765	7
los	421	155	433	168	539	765	7
funcionarios	443	155	496	168	539	765	7
de	286	167	297	180	539	765	7
salud	302	167	325	180	539	765	7
en	330	167	341	180	539	765	7
la	345	167	353	180	539	765	7
atención	357	167	394	180	539	765	7
diaria	398	167	423	180	539	765	7
a	427	167	432	180	539	765	7
los	437	167	449	180	539	765	7
pacientes	454	167	496	180	539	765	7
internados	286	179	333	192	539	765	7
y	337	179	342	192	539	765	7
que	346	179	362	192	539	765	7
fueron	366	179	395	192	539	765	7
percibidas	399	179	444	192	539	765	7
en	448	179	459	192	539	765	7
general	463	179	496	192	539	765	7
como	286	191	311	204	539	765	7
muy	316	191	335	204	539	765	7
buenas.	340	191	375	204	539	765	7
La	380	191	391	204	539	765	7
medicina	396	191	436	204	539	765	7
centrada	441	191	480	204	539	765	7
en	485	191	496	204	539	765	7
la	286	203	294	216	539	765	7
persona	299	203	335	216	539	765	7
se	341	203	351	216	539	765	7
basa	357	203	378	216	539	765	7
en	383	203	395	216	539	765	7
el	400	203	408	216	539	765	7
compromiso	413	203	467	216	539	765	7
ético,	472	203	496	216	539	765	7
la	286	215	294	228	539	765	7
sensibilidad	299	215	351	228	539	765	7
y	356	215	361	228	539	765	7
respuesta	367	215	410	228	539	765	7
cultural,	415	215	450	228	539	765	7
el	455	215	463	228	539	765	7
marco	468	215	496	228	539	765	7
holístico	286	227	323	240	539	765	7
en	329	227	341	240	539	765	7
la	347	227	355	240	539	765	7
atención,	362	227	402	240	539	765	7
la	409	227	417	240	539	765	7
comunicación	424	227	484	240	539	765	7
y	491	227	496	240	539	765	7
relacionamiento	286	239	356	252	539	765	7
efectivo,	358	239	395	252	539	765	7
además	398	239	433	252	539	765	7
de	435	239	446	252	539	765	7
la	449	239	456	252	539	765	7
atención	459	239	496	252	539	765	7
individualizada	286	251	351	264	539	765	7
que	356	251	373	264	539	765	7
fueron	378	251	406	264	539	765	7
evaluados	411	251	456	264	539	765	7
en	461	251	472	264	539	765	7
este	477	251	496	264	539	765	7
cuestionario	286	263	340	276	539	765	7
(17).	342	263	363	276	539	765	7
Otra	286	283	306	297	539	765	7
dimensión	312	283	357	297	539	765	7
muy	364	283	382	297	539	765	7
buen	389	283	411	297	539	765	7
puntada	417	283	453	297	539	765	7
en	460	283	471	297	539	765	7
esta	477	283	496	297	539	765	7
investigación	286	295	343	309	539	765	7
fue	350	295	364	309	539	765	7
la	371	295	379	309	539	765	7
empatía.	386	295	424	309	539	765	7
La	431	295	442	309	539	765	7
misma	449	295	479	309	539	765	7
es	486	295	496	309	539	765	7
la	286	307	294	321	539	765	7
capacidad	300	307	345	321	539	765	7
de	351	307	362	321	539	765	7
entender	368	307	407	321	539	765	7
las	413	307	425	321	539	765	7
emociones	431	307	479	321	539	765	7
de	485	307	496	321	539	765	7
las	286	319	299	333	539	765	7
personas,	306	319	349	333	539	765	7
así	356	319	369	333	539	765	7
como	376	319	400	333	539	765	7
sus	407	319	422	333	539	765	7
perspectivas	429	319	484	333	539	765	7
y	491	319	496	333	539	765	7
experiencias.	286	331	345	345	539	765	7
Está	349	331	369	345	539	765	7
integrada	373	331	414	345	539	765	7
por	418	331	432	345	539	765	7
componentes	437	331	496	345	539	765	7
cognitivos,	286	343	333	357	539	765	7
de	337	343	348	357	539	765	7
comprensión	352	343	408	357	539	765	7
y	412	343	417	357	539	765	7
de	421	343	432	357	539	765	7
comunicación	435	343	496	357	539	765	7
(18).	286	355	307	369	539	765	7
Una	316	355	334	369	539	765	7
mejor	343	355	367	369	539	765	7
empatía	376	355	412	369	539	765	7
genera	421	355	452	369	539	765	7
mejores	461	355	496	369	539	765	7
competencias	286	367	347	381	539	765	7
clínicas	353	367	386	381	539	765	7
y	392	367	397	381	539	765	7
de	402	367	413	381	539	765	7
comunicación	419	367	479	381	539	765	7
en	485	367	496	381	539	765	7
la	286	379	294	393	539	765	7
relación	300	379	334	393	539	765	7
médico-paciente.	340	379	416	393	539	765	7
Altos	421	379	443	393	539	765	7
niveles	448	379	479	393	539	765	7
de	485	379	496	393	539	765	7
empatía	286	391	322	405	539	765	7
se	327	391	337	405	539	765	7
relacionan	342	391	387	405	539	765	7
con	392	391	408	405	539	765	7
mayor	412	391	440	405	539	765	7
facilidad	444	391	480	405	539	765	7
de	485	391	496	405	539	765	7
los	286	403	299	417	539	765	7
pacientes	305	403	347	417	539	765	7
para	353	403	373	417	539	765	7
expresar	379	403	418	417	539	765	7
sus	424	403	439	417	539	765	7
síntomas	445	403	485	417	539	765	7
y	491	403	496	417	539	765	7
preocupaciones,	286	415	359	429	539	765	7
lo	361	415	369	429	539	765	7
que	372	415	388	429	539	765	7
facilita	390	415	418	429	539	765	7
mejor	421	415	446	429	539	765	7
anamnesis	448	415	496	429	539	765	7
y	286	427	291	441	539	765	7
precisión	294	427	334	441	539	765	7
diagnóstica,	337	427	390	441	539	765	7
mayor	393	427	421	441	539	765	7
participación	424	427	480	441	539	765	7
del	483	427	496	441	539	765	7
paciente	286	439	324	453	539	765	7
y	329	439	334	453	539	765	7
educación	339	439	385	453	539	765	7
en	390	439	401	453	539	765	7
salud	406	439	430	453	539	765	7
y,	435	439	442	453	539	765	7
finalmente,	448	439	496	453	539	765	7
mejor	286	451	311	465	539	765	7
calidad	315	451	346	465	539	765	7
de	350	451	361	465	539	765	7
vida	365	451	383	465	539	765	7
del	386	451	400	465	539	765	7
paciente	403	451	441	465	539	765	7
y	444	451	449	465	539	765	7
reducción	453	451	496	465	539	765	7
del	286	463	300	477	539	765	7
estrés	302	463	329	477	539	765	7
nosocomial	332	463	382	477	539	765	7
(19).	385	463	405	477	539	765	7
Los	286	484	302	497	539	765	7
factores	308	484	343	497	539	765	7
relacionados	349	484	406	497	539	765	7
a	411	484	417	497	539	765	7
la	423	484	431	497	539	765	7
insatisfacción	437	484	496	497	539	765	7
de	286	496	297	509	539	765	7
los	307	496	320	509	539	765	7
pacientes	330	496	373	509	539	765	7
realizados	383	496	428	509	539	765	7
en	438	496	449	509	539	765	7
diversos	459	496	496	509	539	765	7
países	286	508	316	521	539	765	7
muestran	325	508	367	521	539	765	7
resultados	376	508	422	521	539	765	7
contradictorios	432	508	496	521	539	765	7
(20).	286	520	307	533	539	765	7
Mientras	320	520	358	533	539	765	7
en	372	520	383	533	539	765	7
algunos	397	520	432	533	539	765	7
no	445	520	456	533	539	765	7
existe	470	520	496	533	539	765	7
influencia	286	532	328	545	539	765	7
de	336	532	348	545	539	765	7
los	356	532	369	545	539	765	7
factores	377	532	412	545	539	765	7
demográficos	420	532	480	545	539	765	7
ni	488	532	496	545	539	765	7
sociales,	286	544	325	557	539	765	7
en	331	544	342	557	539	765	7
otros	348	544	370	557	539	765	7
se	376	544	387	557	539	765	7
ha	393	544	404	557	539	765	7
encontrado	410	544	460	557	539	765	7
que	466	544	482	557	539	765	7
la	488	544	496	557	539	765	7
insatisfacción	286	556	346	569	539	765	7
está	351	556	369	569	539	765	7
relacionada	374	556	425	569	539	765	7
al	430	556	438	569	539	765	7
sexo,	443	556	466	569	539	765	7
edad,	471	556	496	569	539	765	7
raza,	286	568	308	581	539	765	7
nivel	316	568	336	581	539	765	7
cultural	343	568	375	581	539	765	7
y	382	568	387	581	539	765	7
estado	395	568	425	581	539	765	7
de	432	568	443	581	539	765	7
salud	450	568	474	581	539	765	7
(3).	481	568	496	581	539	765	7
La	286	580	297	593	539	765	7
influencia	300	580	342	593	539	765	7
del	345	580	359	593	539	765	7
género	362	580	393	593	539	765	7
es	396	580	406	593	539	765	7
muy	409	580	428	593	539	765	7
variable	431	580	466	593	539	765	7
según	469	580	496	593	539	765	7
múltiples	286	592	325	605	539	765	7
estudios	330	592	367	605	539	765	7
pero	372	592	392	605	539	765	7
tiende	396	592	423	605	539	765	7
a	428	592	434	605	539	765	7
haber	438	592	464	605	539	765	7
mayor	468	592	496	605	539	765	7
insatisfacción	286	604	346	617	539	765	7
en	349	604	360	617	539	765	7
las	363	604	376	617	539	765	7
mujeres	380	604	415	617	539	765	7
(5).	418	604	433	617	539	765	7
Sin	436	604	451	617	539	765	7
embargo,	454	604	496	617	539	765	7
esta	286	616	305	629	539	765	7
apreciación	313	616	364	629	539	765	7
en	372	616	384	629	539	765	7
base	392	616	413	629	539	765	7
al	422	616	430	629	539	765	7
género	438	616	469	629	539	765	7
está	477	616	496	629	539	765	7
influenciada	286	628	339	641	539	765	7
por	342	628	356	641	539	765	7
diversos	359	628	396	641	539	765	7
factores:	399	628	437	641	539	765	7
psicológicos,	439	628	496	641	539	765	7
nivel	286	640	307	653	539	765	7
social,	313	640	341	653	539	765	7
educación,	347	640	395	653	539	765	7
información	401	640	452	653	539	765	7
recibida,	459	640	496	653	539	765	7
la	286	652	294	665	539	765	7
salud	301	652	325	665	539	765	7
previa,	332	652	362	665	539	765	7
los	369	652	382	665	539	765	7
valores	389	652	421	665	539	765	7
y	428	652	433	665	539	765	7
necesidades	440	652	496	665	539	765	7
personales,	286	664	337	677	539	765	7
el	340	664	348	677	539	765	7
contexto	350	664	387	677	539	765	7
del	390	664	403	677	539	765	7
servicio	405	664	439	677	539	765	7
de	441	664	452	677	539	765	7
salud	455	664	479	677	539	765	7
y	481	664	486	677	539	765	7
el	488	664	496	677	539	765	7
tratamiento	286	676	336	689	539	765	7
aplicado	338	676	375	689	539	765	7
(21).	378	676	398	689	539	765	7
43	484	713	496	729	539	765	7
Real,	43	28	59	39	539	765	8
R	60	28	65	39	539	765	8
et	67	28	73	39	539	765	8
al	75	28	81	39	539	765	8
•	83	28	86	39	539	765	8
Factores	88	28	116	39	539	765	8
de	118	28	125	39	539	765	8
insatisfacción	127	28	172	39	539	765	8
al	174	28	180	39	539	765	8
alta	182	28	195	39	539	765	8
de	197	28	204	39	539	765	8
un	206	28	214	39	539	765	8
servicio	216	28	241	39	539	765	8
de	243	28	251	39	539	765	8
Clínica	253	28	277	39	539	765	8
Médica	279	28	303	39	539	765	8
del	305	28	314	39	539	765	8
Paraguay	316	28	348	39	539	765	8
An.	43	40	53	51	539	765	8
Fac.	55	40	70	51	539	765	8
Cienc.	72	40	93	51	539	765	8
Méd.	95	40	111	51	539	765	8
(Asunción)	113	40	148	51	539	765	8
/	150	40	152	51	539	765	8
Vol.	154	40	166	51	539	765	8
52	168	40	176	51	539	765	8
-	178	40	181	51	539	765	8
Nº	183	40	191	51	539	765	8
3,	193	40	199	51	539	765	8
2019	201	40	217	51	539	765	8
La	43	62	54	76	539	765	8
predominancia	62	62	127	76	539	765	8
de	136	62	147	76	539	765	8
la	156	62	164	76	539	765	8
insatisfacción	173	62	232	76	539	765	8
en	241	62	252	76	539	765	8
los	43	74	55	88	539	765	8
varones	63	74	98	88	539	765	8
de	106	74	117	88	539	765	8
esta	125	74	144	88	539	765	8
muestra	151	74	187	88	539	765	8
amerita	195	74	228	88	539	765	8
una	236	74	252	88	539	765	8
investigación	43	86	100	100	539	765	8
exhaustiva	108	86	155	100	539	765	8
y	163	86	168	100	539	765	8
enfocada	176	86	217	100	539	765	8
en	225	86	236	100	539	765	8
el	245	86	252	100	539	765	8
aspecto	43	98	77	112	539	765	8
del	80	98	93	112	539	765	8
género.	96	98	129	112	539	765	8
La	43	119	54	132	539	765	8
procedencia	56	119	110	132	539	765	8
de	112	119	123	132	539	765	8
los	126	119	139	132	539	765	8
pacientes,	141	119	186	132	539	765	8
urbana	188	119	219	132	539	765	8
o	222	119	227	132	539	765	8
rural,	230	119	252	132	539	765	8
influye	43	131	71	144	539	765	8
en	74	131	85	144	539	765	8
la	88	131	96	144	539	765	8
satisfacción	99	131	151	144	539	765	8
de	154	131	165	144	539	765	8
los	168	131	181	144	539	765	8
mismos	184	131	218	144	539	765	8
porque	221	131	252	144	539	765	8
los	43	143	55	156	539	765	8
sujetos	62	143	94	156	539	765	8
tienen	101	143	128	156	539	765	8
diferentes	135	143	178	156	539	765	8
expectativas	185	143	240	156	539	765	8
y	247	143	252	156	539	765	8
percepciones	43	155	101	168	539	765	8
de	106	155	117	168	539	765	8
la	122	155	130	168	539	765	8
calidad	135	155	166	168	539	765	8
de	171	155	182	168	539	765	8
un	187	155	198	168	539	765	8
servicio	203	155	236	168	539	765	8
en	241	155	252	168	539	765	8
función	43	167	74	180	539	765	8
del	76	167	90	180	539	765	8
ambiente	91	167	132	180	539	765	8
social,	134	167	162	180	539	765	8
cultural	164	167	196	180	539	765	8
y	197	167	202	180	539	765	8
económico	204	167	252	180	539	765	8
en	43	179	54	192	539	765	8
el	57	179	65	192	539	765	8
que	69	179	85	192	539	765	8
viven	89	179	112	192	539	765	8
(22).	116	179	136	192	539	765	8
La	140	179	151	192	539	765	8
procedencia	155	179	209	192	539	765	8
de	213	179	224	192	539	765	8
áreas	227	179	252	192	539	765	8
rurales	43	191	73	204	539	765	8
en	77	191	88	204	539	765	8
países	92	191	121	204	539	765	8
en	125	191	136	204	539	765	8
vías	140	191	158	204	539	765	8
de	162	191	173	204	539	765	8
desarrollo,	177	191	223	204	539	765	8
sobre	227	191	252	204	539	765	8
todo	43	203	62	216	539	765	8
si	64	203	72	216	539	765	8
asocia	74	203	103	216	539	765	8
con	105	203	121	216	539	765	8
menor	124	203	152	216	539	765	8
nivel	155	203	175	216	539	765	8
educativo,	178	203	223	216	539	765	8
refleja	225	203	252	216	539	765	8
mejor	43	215	67	228	539	765	8
satisfacción	72	215	123	228	539	765	8
con	128	215	144	228	539	765	8
la	148	215	156	228	539	765	8
atención	160	215	197	228	539	765	8
hospitalaria	202	215	252	228	539	765	8
a	43	227	48	240	539	765	8
diferencia	52	227	95	240	539	765	8
de	100	227	111	240	539	765	8
los	115	227	128	240	539	765	8
de	132	227	143	240	539	765	8
áreas	147	227	172	240	539	765	8
urbanas	176	227	212	240	539	765	8
(5).	217	227	231	240	539	765	8
En	240	227	252	240	539	765	8
este	43	239	61	252	539	765	8
estudio	66	239	98	252	539	765	8
la	103	239	111	252	539	765	8
procedencia	115	239	169	252	539	765	8
del	174	239	188	252	539	765	8
área	192	239	212	252	539	765	8
rural	217	239	237	252	539	765	8
se	242	239	252	252	539	765	8
asoció	43	251	71	264	539	765	8
significativamente	79	251	157	264	539	765	8
a	165	251	170	264	539	765	8
la	178	251	185	264	539	765	8
insatisfacción	193	251	252	264	539	765	8
posiblemente	43	263	101	276	539	765	8
por	105	263	119	276	539	765	8
el	123	263	131	276	539	765	8
desarraigo	134	263	181	276	539	765	8
de	184	263	196	276	539	765	8
los	199	263	212	276	539	765	8
mismos,	215	263	252	276	539	765	8
aunque	43	275	76	288	539	765	8
este	79	275	98	288	539	765	8
tema	101	275	123	288	539	765	8
debe	126	275	149	288	539	765	8
investigarse	152	275	205	288	539	765	8
también	208	275	243	288	539	765	8
a	247	275	252	288	539	765	8
profundidad.	43	287	98	300	539	765	8
Los	43	307	59	321	539	765	8
pacientes	74	307	117	321	539	765	8
solteros	132	307	167	321	539	765	8
tuvieron	183	307	218	321	539	765	8
más	233	307	252	321	539	765	8
insatisfacción	43	319	102	333	539	765	8
posiblemente	116	319	175	333	539	765	8
por	190	319	204	333	539	765	8
tratarse	219	319	252	333	539	765	8
de	43	331	54	345	539	765	8
personas	60	331	101	345	539	765	8
más	108	331	127	345	539	765	8
jóvenes	134	331	168	345	539	765	8
e	175	331	180	345	539	765	8
inquietas.	187	331	229	345	539	765	8
Los	236	331	252	345	539	765	8
solteros,	43	343	80	357	539	765	8
mayoritariamente	85	343	162	357	539	765	8
jóvenes,	167	343	204	357	539	765	8
priorizan	214	343	252	357	539	765	8
las	43	355	55	369	539	765	8
habilidades	65	355	115	369	539	765	8
técnicas	126	355	162	369	539	765	8
e	172	355	178	369	539	765	8
instrumentales	188	355	252	369	539	765	8
para	43	367	62	381	539	765	8
el	67	367	75	381	539	765	8
cuidado	80	367	115	381	539	765	8
de	120	367	131	381	539	765	8
enfermería	136	367	184	381	539	765	8
antes	189	367	213	381	539	765	8
que	218	367	235	381	539	765	8
las	240	367	252	381	539	765	8
comunicativas.	43	379	108	393	539	765	8
Además,	108	379	148	393	539	765	8
están	149	379	173	393	539	765	8
más	174	379	193	393	539	765	8
comunicados	194	379	252	393	539	765	8
con	43	391	59	405	539	765	8
las	63	391	76	405	539	765	8
redes	80	391	105	405	539	765	8
sociales	110	391	146	405	539	765	8
de	150	391	161	405	539	765	8
internet	166	391	199	405	539	765	8
y	203	391	208	405	539	765	8
son	213	391	229	405	539	765	8
más	233	391	252	405	539	765	8
reactivos.	43	403	85	417	539	765	8
En	92	403	104	417	539	765	8
cambio,	111	403	146	417	539	765	8
los	153	403	166	417	539	765	8
adultos	173	403	204	417	539	765	8
mayores,	211	403	252	417	539	765	8
habitualmente	43	415	105	429	539	765	8
casados	107	415	144	429	539	765	8
o	145	415	151	429	539	765	8
acompañados,	153	415	218	429	539	765	8
valoran	220	415	252	429	539	765	8
mayormente	43	427	98	441	539	765	8
las	102	427	114	441	539	765	8
habilidades	118	427	168	441	539	765	8
comunicativas	172	427	235	441	539	765	8
del	239	427	252	441	539	765	8
profesional	43	439	91	453	539	765	8
de	96	439	107	453	539	765	8
salud,	111	439	138	453	539	765	8
que	142	439	159	453	539	765	8
fue	163	439	177	453	539	765	8
un	182	439	193	453	539	765	8
punto	198	439	222	453	539	765	8
fuerte	227	439	252	453	539	765	8
detectado	43	451	86	465	539	765	8
en	89	451	100	465	539	765	8
la	102	451	110	465	539	765	8
encuesta	113	451	153	465	539	765	8
(23).	156	451	176	465	539	765	8
La	43	471	54	484	539	765	8
presencia	66	471	109	484	539	765	8
de	121	471	132	484	539	765	8
una	144	471	161	484	539	765	8
comorbilidad	173	471	229	484	539	765	8
es	242	471	252	484	539	765	8
contradictoria	43	482	102	495	539	765	8
en	109	482	120	495	539	765	8
relación	128	482	162	495	539	765	8
a	170	482	175	495	539	765	8
la	183	482	190	495	539	765	8
satisfacción.	198	482	252	495	539	765	8
Un	43	493	55	506	539	765	8
autor	61	493	84	506	539	765	8
ha	90	493	101	506	539	765	8
detectado	107	493	150	506	539	765	8
que	156	493	173	506	539	765	8
la	179	493	186	506	539	765	8
presencia	192	493	235	506	539	765	8
de	241	493	252	506	539	765	8
enfermedades	43	504	106	517	539	765	8
crónicas	109	504	146	517	539	765	8
se	149	504	160	517	539	765	8
asocia	163	504	192	517	539	765	8
a	195	504	201	517	539	765	8
mejor	204	504	229	517	539	765	8
nivel	232	504	252	517	539	765	8
de	43	515	54	528	539	765	8
satisfacción	57	515	109	528	539	765	8
porque	112	515	143	528	539	765	8
el	147	515	155	528	539	765	8
contacto	158	515	196	528	539	765	8
permanente	199	515	252	528	539	765	8
con	43	526	59	539	539	765	8
el	66	526	73	539	539	765	8
personal	80	526	118	539	539	765	8
de	126	526	137	539	539	765	8
salud	144	526	167	539	539	765	8
impulsa	175	526	209	539	539	765	8
a	216	526	221	539	539	765	8
estos	229	526	252	539	539	765	8
pacientes	43	537	85	550	539	765	8
a	87	537	92	550	539	765	8
apreciar	94	537	130	550	539	765	8
y	132	537	137	550	539	765	8
valorar	139	537	169	550	539	765	8
mejor	171	537	196	550	539	765	8
a	198	537	203	550	539	765	8
la	205	537	213	550	539	765	8
atención	215	537	252	550	539	765	8
recibida	43	548	77	561	539	765	8
(24).	80	548	100	561	539	765	8
Sin	103	548	117	561	539	765	8
embargo,	120	548	161	561	539	765	8
en	164	548	175	561	539	765	8
el	178	548	185	561	539	765	8
mismo	188	548	217	561	539	765	8
ámbito,	220	548	252	561	539	765	8
otro	43	559	60	572	539	765	8
estudio	65	559	97	572	539	765	8
ha	103	559	114	572	539	765	8
hallado	120	559	152	572	539	765	8
una	158	559	174	572	539	765	8
relación	180	559	215	572	539	765	8
inversa	220	559	252	572	539	765	8
(25).	43	570	63	583	539	765	8
Esta	66	570	86	583	539	765	8
podría	89	570	117	583	539	765	8
ser	120	570	134	583	539	765	8
la	137	570	144	583	539	765	8
explicación	147	570	196	583	539	765	8
del	199	570	212	583	539	765	8
hallazgo	215	570	252	583	539	765	8
de	43	581	54	594	539	765	8
esta	57	581	76	594	539	765	8
encuesta	80	581	120	594	539	765	8
aunque	124	581	157	594	539	765	8
como	160	581	185	594	539	765	8
defecto	188	581	221	594	539	765	8
puede	225	581	252	594	539	765	8
señalarse	43	592	85	605	539	765	8
que	90	592	106	605	539	765	8
no	110	592	121	605	539	765	8
se	125	592	136	605	539	765	8
ha	140	592	151	605	539	765	8
investigado	155	592	205	605	539	765	8
la	209	592	217	605	539	765	8
calidad	221	592	252	605	539	765	8
de	43	603	54	616	539	765	8
vida	57	603	75	616	539	765	8
de	78	603	89	616	539	765	8
los	92	603	105	616	539	765	8
sujetos	108	603	139	616	539	765	8
reclutados,	142	603	191	616	539	765	8
lo	194	603	201	616	539	765	8
que	205	603	221	616	539	765	8
podría	224	603	252	616	539	765	8
influir	43	614	66	627	539	765	8
mucho	71	614	101	627	539	765	8
en	106	614	117	627	539	765	8
la	122	614	130	627	539	765	8
percepción	135	614	183	627	539	765	8
del	188	614	201	627	539	765	8
estado	206	614	236	627	539	765	8
de	241	614	252	627	539	765	8
salud	43	625	66	638	539	765	8
del	72	625	86	638	539	765	8
paciente	92	625	129	638	539	765	8
con	136	625	152	638	539	765	8
multimorbilidad	158	625	224	638	539	765	8
y	231	625	236	638	539	765	8
su	242	625	252	638	539	765	8
satisfacción	43	636	94	649	539	765	8
con	97	636	113	649	539	765	8
la	116	636	124	649	539	765	8
atención	127	636	164	649	539	765	8
recibida	167	636	202	649	539	765	8
durante	205	636	239	649	539	765	8
su	242	636	252	649	539	765	8
internación	43	648	91	661	539	765	8
(26).	94	648	114	661	539	765	8
Si	43	668	51	682	539	765	8
bien	55	668	74	682	539	765	8
la	78	668	86	682	539	765	8
media	89	668	117	682	539	765	8
del	120	668	134	682	539	765	8
tiempo	138	668	167	682	539	765	8
de	171	668	182	682	539	765	8
internación	186	668	235	682	539	765	8
fue	238	668	252	682	539	765	8
24	43	680	54	694	539	765	8
días,	58	680	80	694	539	765	8
la	84	680	92	694	539	765	8
mediana	97	680	135	694	539	765	8
fue	139	680	153	694	539	765	8
17	157	680	169	694	539	765	8
días.	173	680	195	694	539	765	8
La	199	680	210	694	539	765	8
cantidad	215	680	252	694	539	765	8
de	43	692	54	706	539	765	8
sujetos	60	692	91	706	539	765	8
con	97	692	113	706	539	765	8
internación	119	692	167	706	539	765	8
superior	173	692	209	706	539	765	8
a	215	692	221	706	539	765	8
2	227	692	232	706	539	765	8
DE	238	692	252	706	539	765	8
44	43	713	55	729	539	765	8
de	272	62	283	76	539	765	8
la	290	62	297	76	539	765	8
media	304	62	331	76	539	765	8
fueron	337	62	365	76	539	765	8
apenas	371	62	404	76	539	765	8
8	410	62	416	76	539	765	8
pacientes	422	62	464	76	539	765	8
en	471	62	482	76	539	765	8
toda	272	74	291	88	539	765	8
la	297	74	304	88	539	765	8
muestra	310	74	346	88	539	765	8
resultando	351	74	397	88	539	765	8
5	402	74	408	88	539	765	8
de	413	74	424	88	539	765	8
ellos	430	74	450	88	539	765	8
(62%)	455	74	482	88	539	765	8
insatisfechos.	272	86	332	100	539	765	8
No	345	86	358	100	539	765	8
se	370	86	381	100	539	765	8
detectó	394	86	426	100	539	765	8
diferencia	439	86	482	100	539	765	8
estadísticamente	272	98	347	112	539	765	8
significativa	354	98	405	112	539	765	8
en	412	98	423	112	539	765	8
las	430	98	443	112	539	765	8
medias	450	98	482	112	539	765	8
del	272	110	285	124	539	765	8
tiempo	292	110	322	124	539	765	8
de	329	110	340	124	539	765	8
internación	346	110	395	124	539	765	8
entre	402	110	424	124	539	765	8
los	431	110	444	124	539	765	8
sujetos	450	110	482	124	539	765	8
satisfechos	272	122	322	136	539	765	8
e	325	122	331	136	539	765	8
insatisfechos	334	122	391	136	539	765	8
con	395	122	411	136	539	765	8
la	414	122	422	136	539	765	8
atención.	425	122	466	136	539	765	8
De	469	122	482	136	539	765	8
ahí	272	134	286	148	539	765	8
se	288	134	299	148	539	765	8
deduce	301	134	334	148	539	765	8
el	336	134	344	148	539	765	8
poco	346	134	368	148	539	765	8
impacto	370	134	405	148	539	765	8
de	407	134	418	148	539	765	8
la	420	134	428	148	539	765	8
duración	430	134	468	148	539	765	8
de	471	134	482	148	539	765	8
la	272	146	280	160	539	765	8
internación	283	146	331	160	539	765	8
en	335	146	346	160	539	765	8
la	349	146	356	160	539	765	8
percepción	360	146	408	160	539	765	8
de	411	146	422	160	539	765	8
la	425	146	433	160	539	765	8
calidad	436	146	468	160	539	765	8
de	471	146	482	160	539	765	8
la	272	158	280	172	539	765	8
atención.	283	158	323	172	539	765	8
Todos	272	179	299	192	539	765	8
estos	302	179	325	192	539	765	8
comentarios	328	179	382	192	539	765	8
acotados	385	179	425	192	539	765	8
al	428	179	436	192	539	765	8
final	439	179	457	192	539	765	8
de	460	179	471	192	539	765	8
la	474	179	482	192	539	765	8
encuesta	272	191	312	204	539	765	8
fueron	315	191	343	204	539	765	8
espontáneos	345	191	402	204	539	765	8
y,	404	191	411	204	539	765	8
si	414	191	421	204	539	765	8
bien	423	191	442	204	539	765	8
no	444	191	455	204	539	765	8
todos	458	191	482	204	539	765	8
los	272	203	285	216	539	765	8
emitieron,	290	203	333	216	539	765	8
reflejan	338	203	370	216	539	765	8
los	375	203	388	216	539	765	8
factores	393	203	428	216	539	765	8
con	433	203	449	216	539	765	8
menor	454	203	482	216	539	765	8
puntuación	272	215	321	228	539	765	8
en	329	215	340	228	539	765	8
el	348	215	356	228	539	765	8
cuestionario	364	215	417	228	539	765	8
SERVQUAL.	425	215	482	228	539	765	8
Muchas	272	227	307	240	539	765	8
de	312	227	323	240	539	765	8
las	328	227	341	240	539	765	8
opiniones	346	227	389	240	539	765	8
vertidas	394	227	428	240	539	765	8
son	434	227	450	240	539	765	8
temas	455	227	482	240	539	765	8
a	272	239	278	252	539	765	8
investigar	283	239	325	252	539	765	8
en	330	239	341	252	539	765	8
profundidad.	346	239	401	252	539	765	8
Una	405	239	424	252	539	765	8
opinión	429	239	460	252	539	765	8
que	465	239	482	252	539	765	8
llama	272	251	296	264	539	765	8
la	300	251	308	264	539	765	8
atención	312	251	349	264	539	765	8
es	354	251	364	264	539	765	8
la	368	251	376	264	539	765	8
que	380	251	397	264	539	765	8
menciona	401	251	444	264	539	765	8
que	448	251	465	264	539	765	8
los	469	251	482	264	539	765	8
médicos	272	263	309	276	539	765	8
deben	313	263	341	276	539	765	8
comunicarse	344	263	401	276	539	765	8
en	405	263	416	276	539	765	8
idioma	420	263	449	276	539	765	8
nativo.	453	263	482	276	539	765	8
El	272	275	281	288	539	765	8
dominio	286	275	321	288	539	765	8
del	326	275	339	288	539	765	8
lenguaje	344	275	382	288	539	765	8
es	387	275	397	288	539	765	8
fundamental	402	275	457	288	539	765	8
para	462	275	482	288	539	765	8
que	272	287	289	300	539	765	8
el	292	287	300	300	539	765	8
profesional	304	287	352	300	539	765	8
de	355	287	367	300	539	765	8
la	370	287	378	300	539	765	8
salud	381	287	405	300	539	765	8
logre	409	287	431	300	539	765	8
una	434	287	451	300	539	765	8
buena	454	287	482	300	539	765	8
comunicación	272	299	333	312	539	765	8
con	335	299	351	312	539	765	8
los	354	299	367	312	539	765	8
pacientes	369	299	412	312	539	765	8
(27).	415	299	435	312	539	765	8
Se	272	319	284	333	539	765	8
esperaría	291	319	333	333	539	765	8
que	340	319	357	333	539	765	8
la	364	319	372	333	539	765	8
personalidad	379	319	435	333	539	765	8
de	442	319	453	333	539	765	8
cada	460	319	482	333	539	765	8
paciente	272	331	310	345	539	765	8
pudiera	315	331	348	345	539	765	8
influir	353	331	377	345	539	765	8
en	382	331	393	345	539	765	8
la	399	331	406	345	539	765	8
satisfacción	412	331	463	345	539	765	8
del	469	331	482	345	539	765	8
mismo	272	343	301	357	539	765	8
durante	303	343	337	357	539	765	8
su	339	343	349	357	539	765	8
internación,	351	343	403	357	539	765	8
pero	405	343	424	357	539	765	8
esta	426	343	445	357	539	765	8
relación	447	343	482	357	539	765	8
no	272	355	283	369	539	765	8
fue	287	355	301	369	539	765	8
encontrada	305	355	355	369	539	765	8
por	359	355	373	369	539	765	8
estudios	377	355	414	369	539	765	8
que	418	355	434	369	539	765	8
evaluaron	438	355	482	369	539	765	8
diferentes	272	367	316	381	539	765	8
personalidades.	323	367	393	381	539	765	8
Esto	401	367	421	381	539	765	8
se	428	367	439	381	539	765	8
debe	447	367	469	381	539	765	8
a	476	367	482	381	539	765	8
que	272	379	289	393	539	765	8
la	296	379	303	393	539	765	8
experiencia	310	379	361	393	539	765	8
de	368	379	379	393	539	765	8
la	386	379	393	393	539	765	8
atención	400	379	438	393	539	765	8
sanitaria	444	379	482	393	539	765	8
es	272	391	283	405	539	765	8
el	287	391	294	405	539	765	8
factor	298	391	323	405	539	765	8
que	327	391	344	405	539	765	8
más	348	391	367	405	539	765	8
influye	371	391	399	405	539	765	8
en	403	391	414	405	539	765	8
la	418	391	426	405	539	765	8
satisfacción	430	391	482	405	539	765	8
independientemente	272	403	362	417	539	765	8
del	364	403	377	417	539	765	8
biotipo	379	403	408	417	539	765	8
psicológico	410	403	459	417	539	765	8
(28).	461	403	482	417	539	765	8
En	272	415	284	429	539	765	8
países	287	415	316	429	539	765	8
desarrollados,	318	415	380	429	539	765	8
la	383	415	391	429	539	765	8
satisfacción	393	415	445	429	539	765	8
elevada	447	415	482	429	539	765	8
tiende	272	427	299	441	539	765	8
a	302	427	307	441	539	765	8
ser	310	427	323	441	539	765	8
mayor	326	427	353	441	539	765	8
en	356	427	367	441	539	765	8
hospitales	370	427	414	441	539	765	8
públicos	417	427	453	441	539	765	8
(55%)	455	427	482	441	539	765	8
vs.	272	439	285	453	539	765	8
los	287	439	299	453	539	765	8
privados	301	439	339	453	539	765	8
(38%)	341	439	367	453	539	765	8
(3).	369	439	384	453	539	765	8
Sin	386	439	400	453	539	765	8
embargo,	402	439	444	453	539	765	8
en	446	439	457	453	539	765	8
Chile	459	439	482	453	539	765	8
las	272	451	285	465	539	765	8
diferencias	288	451	336	465	539	765	8
de	339	451	350	465	539	765	8
satisfacción	354	451	406	465	539	765	8
de	409	451	420	465	539	765	8
los	423	451	436	465	539	765	8
pacientes	439	451	482	465	539	765	8
entre	272	463	295	477	539	765	8
hospitales	303	463	347	477	539	765	8
públicos	355	463	391	477	539	765	8
y	399	463	404	477	539	765	8
privados	412	463	450	477	539	765	8
están	458	463	482	477	539	765	8
influidas	272	475	308	489	539	765	8
por	313	475	327	489	539	765	8
diversos	332	475	369	489	539	765	8
factores	373	475	409	489	539	765	8
(29).	413	475	434	489	539	765	8
Por	438	475	454	489	539	765	8
estos	458	475	482	489	539	765	8
motivos	272	487	306	501	539	765	8
las	311	487	324	501	539	765	8
limitaciones	329	487	380	501	539	765	8
de	385	487	396	501	539	765	8
esta	401	487	420	501	539	765	8
investigación	425	487	482	501	539	765	8
fueron:	272	499	303	513	539	765	8
la	308	499	316	513	539	765	8
exclusión	321	499	363	513	539	765	8
de	368	499	379	513	539	765	8
los	384	499	397	513	539	765	8
cuestionarios	402	499	461	513	539	765	8
mal	466	499	482	513	539	765	8
llenados,	272	511	312	525	539	765	8
no	317	511	328	525	539	765	8
fue	334	511	348	525	539	765	8
un	353	511	364	525	539	765	8
estudio	370	511	402	525	539	765	8
multicéntrico,	407	511	465	525	539	765	8
no	471	511	482	525	539	765	8
se	272	523	283	537	539	765	8
incluyó	286	523	317	537	539	765	8
la	321	523	329	537	539	765	8
opinión	332	523	364	537	539	765	8
de	368	523	379	537	539	765	8
pacientes	383	523	425	537	539	765	8
de	429	523	440	537	539	765	8
servicios	443	523	482	537	539	765	8
privados	272	535	310	549	539	765	8
ni	317	535	325	549	539	765	8
de	332	535	343	549	539	765	8
centros	350	535	383	549	539	765	8
no	390	535	401	549	539	765	8
universitarios	409	535	467	549	539	765	8
lo	474	535	482	549	539	765	8
que	272	547	289	561	539	765	8
pudiera	295	547	328	561	539	765	8
impedir	334	547	367	561	539	765	8
la	373	547	381	561	539	765	8
extrapolación	387	547	446	561	539	765	8
de	452	547	463	561	539	765	8
los	469	547	482	561	539	765	8
resultados	272	559	318	573	539	765	8
(30).	324	559	344	573	539	765	8
Tampoco	350	559	390	573	539	765	8
hubo	396	559	418	573	539	765	8
encuesta	425	559	465	573	539	765	8
de	471	559	482	573	539	765	8
seguimiento	272	571	326	585	539	765	8
a	329	571	334	585	539	765	8
los	337	571	350	585	539	765	8
pacientes	353	571	395	585	539	765	8
dados	399	571	426	585	539	765	8
de	429	571	440	585	539	765	8
alta	443	571	459	585	539	765	8
para	462	571	482	585	539	765	8
evaluar	272	583	305	597	539	765	8
el	310	583	318	597	539	765	8
cambio	323	583	355	597	539	765	8
de	360	583	371	597	539	765	8
opinión.	377	583	411	597	539	765	8
Si	417	583	426	597	539	765	8
bien	431	583	450	597	539	765	8
no	455	583	466	597	539	765	8
se	471	583	482	597	539	765	8
incluyó	272	595	303	609	539	765	8
la	306	595	314	609	539	765	8
evaluación	318	595	365	609	539	765	8
de	368	595	380	609	539	765	8
la	383	595	391	609	539	765	8
calidad	394	595	426	609	539	765	8
de	429	595	440	609	539	765	8
vida	444	595	462	609	539	765	8
que	465	595	482	609	539	765	8
puede	272	607	300	621	539	765	8
afectar	303	607	334	621	539	765	8
las	337	607	350	621	539	765	8
respuestas	354	607	402	621	539	765	8
de	406	607	417	621	539	765	8
los	420	607	433	621	539	765	8
pacientes,	437	607	482	621	539	765	8
al	272	619	280	633	539	765	8
determinar	282	619	330	633	539	765	8
la	332	619	340	633	539	765	8
presencia	343	619	386	633	539	765	8
de	388	619	399	633	539	765	8
comorbilidades	402	619	469	633	539	765	8
se	471	619	482	633	539	765	8
obvió	272	631	296	645	539	765	8
en	299	631	310	645	539	765	8
parte	313	631	335	645	539	765	8
esta	338	631	357	645	539	765	8
limitación.	360	631	404	645	539	765	8
Otra	407	631	426	645	539	765	8
salvedad	429	631	468	645	539	765	8
es	471	631	482	645	539	765	8
la	272	643	280	657	539	765	8
veracidad,	284	643	330	657	539	765	8
propia	334	643	361	657	539	765	8
de	365	643	376	657	539	765	8
las	380	643	393	657	539	765	8
encuestas,	397	643	445	657	539	765	8
aunque	449	643	482	657	539	765	8
tal	272	655	283	669	539	765	8
déficit	286	655	312	669	539	765	8
se	316	655	326	669	539	765	8
enfrentó	330	655	366	669	539	765	8
a	370	655	375	669	539	765	8
través	379	655	406	669	539	765	8
de	410	655	421	669	539	765	8
la	424	655	432	669	539	765	8
insistencia	436	655	482	669	539	765	8
en	272	667	283	681	539	765	8
la	286	667	294	681	539	765	8
voluntariedad	296	667	356	681	539	765	8
del	358	667	372	681	539	765	8
llenado	374	667	406	681	539	765	8
del	409	667	422	681	539	765	8
cuestionario.	425	667	481	681	539	765	8
Real,	191	28	207	39	539	765	9
R	208	28	213	39	539	765	9
et	215	28	221	39	539	765	9
al	223	28	229	39	539	765	9
•	231	28	234	39	539	765	9
Factores	236	28	264	39	539	765	9
de	266	28	274	39	539	765	9
insatisfacción	276	28	320	39	539	765	9
al	322	28	328	39	539	765	9
alta	330	28	343	39	539	765	9
de	345	28	352	39	539	765	9
un	354	28	362	39	539	765	9
servicio	364	28	390	39	539	765	9
de	392	28	399	39	539	765	9
Clínica	401	28	425	39	539	765	9
Médica	427	28	451	39	539	765	9
del	453	28	463	39	539	765	9
Paraguay	465	28	496	39	539	765	9
An.	322	40	333	51	539	765	9
Fac.	335	40	349	51	539	765	9
Cienc.	351	40	372	51	539	765	9
Méd.	374	40	390	51	539	765	9
(Asunción)	392	40	427	51	539	765	9
/	429	40	431	51	539	765	9
Vol.	433	40	446	51	539	765	9
52	448	40	456	51	539	765	9
-	458	40	460	51	539	765	9
Nº	462	40	470	51	539	765	9
3,	472	40	478	51	539	765	9
2019	480	40	496	51	539	765	9
Health	304	62	326	75	539	765	9
Care.	330	62	348	75	539	765	9
Oxford	353	62	375	75	539	765	9
Academic.	379	62	413	75	539	765	9
Int	418	62	426	75	539	765	9
J	430	62	434	75	539	765	9
Qual	438	62	454	75	539	765	9
Heal	458	62	474	75	539	765	9
Care.	478	62	496	75	539	765	9
2011;23(5):503–9.	304	74	364	87	539	765	9
CONCLUSIONES	57	66	153	84	539	765	9
Fueron	57	94	88	107	539	765	9
encuestados	90	94	146	107	539	765	9
224	147	94	164	107	539	765	9
sujetos	165	94	197	107	539	765	9
con	198	94	214	107	539	765	9
edad	216	94	238	107	539	765	9
media	239	94	266	107	539	765	9
44±17	57	106	84	119	539	765	9
años.	90	106	115	119	539	765	9
La	121	106	132	119	539	765	9
frecuencia	138	106	184	119	539	765	9
de	190	106	201	119	539	765	9
insatisfacción	207	106	266	119	539	765	9
encontrada	57	118	106	131	539	765	9
en	112	118	123	131	539	765	9
los	129	118	142	131	539	765	9
pacientes	147	118	190	131	539	765	9
del	195	118	209	131	539	765	9
Servicio	214	118	250	131	539	765	9
de	255	118	266	131	539	765	9
Clínica	57	130	87	143	539	765	9
Médica	94	130	126	143	539	765	9
fue	133	130	147	143	539	765	9
59%.	154	130	176	143	539	765	9
La	183	130	194	143	539	765	9
dimensión	201	130	246	143	539	765	9
del	253	130	266	143	539	765	9
cuestionario	57	142	110	155	539	765	9
SERVQUAL	115	142	169	155	539	765	9
con	173	142	189	155	539	765	9
peor	193	142	213	155	539	765	9
puntuación	218	142	266	155	539	765	9
fue	57	154	70	167	539	765	9
la	78	154	86	167	539	765	9
tangibilidad.	94	154	146	167	539	765	9
Los	154	154	170	167	539	765	9
factores	178	154	213	167	539	765	9
de	221	154	232	167	539	765	9
riesgo	239	154	266	167	539	765	9
asociados	57	166	101	179	539	765	9
estadísticamente	106	166	181	179	539	765	9
a	185	166	191	179	539	765	9
la	195	166	203	179	539	765	9
insatisfacción	207	166	266	179	539	765	9
fueron	57	178	85	191	539	765	9
el	94	178	101	191	539	765	9
sexo	110	178	131	191	539	765	9
masculino,	140	178	187	191	539	765	9
la	196	178	204	191	539	765	9
procedencia	212	178	266	191	539	765	9
rural,	57	190	79	203	539	765	9
el	86	190	94	203	539	765	9
estado	101	190	130	203	539	765	9
civil	137	190	154	203	539	765	9
soltero	161	190	190	203	539	765	9
y	197	190	202	203	539	765	9
la	209	190	217	203	539	765	9
presencia	223	190	266	203	539	765	9
de	57	202	68	215	539	765	9
comorbilidades.	76	202	145	215	539	765	9
Se	154	202	166	215	539	765	9
recomienda	174	202	226	215	539	765	9
realizar	234	202	266	215	539	765	9
evaluaciones	57	214	115	227	539	765	9
similares	119	214	158	227	539	765	9
en	162	214	173	227	539	765	9
otros	178	214	200	227	539	765	9
hospitales	204	214	249	227	539	765	9
del	253	214	266	227	539	765	9
Paraguay,	57	226	101	239	539	765	9
tanto	104	226	126	239	539	765	9
públicos	129	226	165	239	539	765	9
como	168	226	192	239	539	765	9
privados.	195	226	235	239	539	765	9
Conflicto	57	246	100	260	539	765	9
de	109	246	121	260	539	765	9
intereses:	131	246	178	260	539	765	9
no	187	246	198	260	539	765	9
se	208	246	219	260	539	765	9
declaran	228	246	266	260	539	765	9
conflictos	57	258	98	272	539	765	9
de	101	258	112	272	539	765	9
interés.	114	258	147	272	539	765	9
Fuentes	57	279	95	293	539	765	9
de	97	279	109	293	539	765	9
financiación:	112	279	173	293	539	765	9
autofinanciado.	176	279	243	292	539	765	9
REFERENCIAS	57	307	143	324	539	765	9
BIBLIOGRAFICAS	146	307	249	324	539	765	9
1.	57	333	63	345	539	765	9
Fatima	75	333	97	345	539	765	9
I,	102	333	106	345	539	765	9
Humayun	110	333	142	345	539	765	9
A,	146	333	153	345	539	765	9
Anwar	157	333	177	345	539	765	9
MI,	182	333	192	345	539	765	9
Iftikhar	196	333	219	345	539	765	9
A,	222	333	229	345	539	765	9
Aslam	233	333	254	345	539	765	9
M,	258	333	266	345	539	765	9
Shafiq	75	345	96	357	539	765	9
M.	98	345	107	357	539	765	9
How	109	345	124	357	539	765	9
do	127	345	135	357	539	765	9
patients	138	345	163	357	539	765	9
perceive	166	345	194	357	539	765	9
and	197	345	209	357	539	765	9
expect	212	345	234	357	539	765	9
quality	236	345	258	357	539	765	9
of	260	345	266	357	539	765	9
surgery,	75	357	101	369	539	765	9
diagnostics,	105	357	144	369	539	765	9
and	147	357	160	369	539	765	9
emergency	163	357	200	369	539	765	9
services	204	357	231	369	539	765	9
in	234	357	240	369	539	765	9
tertiary	244	357	266	369	539	765	9
care	75	369	89	381	539	765	9
hospitals?	91	369	124	381	539	765	9
An	126	369	135	381	539	765	9
evidence	137	369	166	381	539	765	9
of	168	369	174	381	539	765	9
gap	176	369	189	381	539	765	9
analysis	191	369	217	381	539	765	9
from	219	369	234	381	539	765	9
Pakistan.	236	369	266	381	539	765	9
Oman	75	381	95	393	539	765	9
Med	97	381	111	393	539	765	9
J.	113	381	119	393	539	765	9
2017;32(4):297–305.	121	381	190	393	539	765	9
2.	57	395	63	408	539	765	9
da	75	395	83	408	539	765	9
Cruz	85	395	101	408	539	765	9
WB,	103	395	117	408	539	765	9
Melleiro	119	395	145	408	539	765	9
MM.	147	395	161	408	539	765	9
Assessment	163	395	203	408	539	765	9
levels	205	395	224	408	539	765	9
of	226	395	232	408	539	765	9
the	234	395	245	408	539	765	9
user's	247	395	266	408	539	765	9
satisfaction	75	407	112	420	539	765	9
in	115	407	121	420	539	765	9
a	125	407	129	420	539	765	9
private	133	407	155	420	539	765	9
hospital.	159	407	186	420	539	765	9
Rev	190	407	203	420	539	765	9
Esc	207	407	219	420	539	765	9
Enferm	223	407	246	420	539	765	9
USP.	250	407	266	420	539	765	9
2010;44(1):147–53.	75	419	139	432	539	765	9
3.	57	434	63	447	539	765	9
Wong	75	434	94	447	539	765	9
EL,	96	434	107	447	539	765	9
Leung	108	434	129	447	539	765	9
MC,	130	434	144	447	539	765	9
Cheung	146	434	172	447	539	765	9
AW,	173	434	186	447	539	765	9
Yam	188	434	202	447	539	765	9
CH,	204	434	217	447	539	765	9
Yeoh	218	434	235	447	539	765	9
EK	236	434	246	447	539	765	9
GS.	248	434	261	447	539	765	9
A	262	434	267	447	539	765	9
population-based	75	446	131	459	539	765	9
survey	133	446	155	459	539	765	9
using	156	446	174	459	539	765	9
PPE-15:	176	446	203	459	539	765	9
relationship	205	446	243	459	539	765	9
of	244	446	250	459	539	765	9
care	252	446	266	459	539	765	9
aspect	75	458	96	471	539	765	9
to	98	458	105	471	539	765	9
patient	106	458	129	471	539	765	9
satisfaction	131	458	168	471	539	765	9
in	169	458	175	471	539	765	9
Hong	177	458	195	471	539	765	9
Kong.	197	458	216	471	539	765	9
Int	218	458	226	471	539	765	9
J	228	458	232	471	539	765	9
Qual	234	458	249	471	539	765	9
Heal	251	458	266	471	539	765	9
Care.	75	470	93	483	539	765	9
2011;23(4):390–6.	95	470	155	483	539	765	9
4.	57	485	63	498	539	765	9
5.	57	536	63	548	539	765	9
Cabello	75	485	100	498	539	765	9
E,	105	485	112	498	539	765	9
Chirinos	117	485	144	498	539	765	9
JL.	150	485	159	498	539	765	9
Validación	165	485	198	498	539	765	9
y	203	485	207	498	539	765	9
aplicabilidad	212	485	253	498	539	765	9
de	258	485	266	498	539	765	9
encuestas	75	497	108	510	539	765	9
SERVQUAL	116	497	156	510	539	765	9
modificadas	164	497	203	510	539	765	9
para	212	497	226	510	539	765	9
medir	234	497	253	510	539	765	9
la	261	497	266	510	539	765	9
satisfacción	75	509	113	522	539	765	9
de	117	509	125	522	539	765	9
usuarios	128	509	156	522	539	765	9
externos	160	509	188	522	539	765	9
en	191	509	200	522	539	765	9
servicios	203	509	232	522	539	765	9
de	235	509	243	522	539	765	9
salud.	247	509	266	522	539	765	9
Rev	75	521	88	534	539	765	9
Medica	90	521	114	534	539	765	9
Hered.	116	521	138	534	539	765	9
2012;23(2):88–95.	140	521	200	534	539	765	9
Woldeyohanes	75	536	123	548	539	765	9
TR,	131	536	143	548	539	765	9
Woldehaimanot	150	536	201	548	539	765	9
TE,	208	536	220	548	539	765	9
Kerie	227	536	244	548	539	765	9
MW,	252	536	266	548	539	765	9
Mengistie	75	548	106	560	539	765	9
M,	108	548	116	560	539	765	9
Yesuf	118	548	136	560	539	765	9
E.	138	548	145	560	539	765	9
Perceived	146	548	179	560	539	765	9
patient	181	548	203	560	539	765	9
satisfaction	205	548	242	560	539	765	9
with	243	548	257	560	539	765	9
in-	258	548	266	560	539	765	9
patient	75	560	97	572	539	765	9
services	99	560	127	572	539	765	9
at	129	560	135	572	539	765	9
Jimma	138	560	160	572	539	765	9
University	162	560	195	572	539	765	9
Specialized	197	560	235	572	539	765	9
Hospital,	238	560	266	572	539	765	9
Southwest	75	572	109	584	539	765	9
Ethiopia.	111	572	140	584	539	765	9
BMC	142	572	158	584	539	765	9
Res	160	572	174	584	539	765	9
Notes.	176	572	197	584	539	765	9
2015;8(285):1–8.	199	572	255	584	539	765	9
6.	57	587	63	599	539	765	9
Shirley	75	587	97	599	539	765	9
E,	102	587	109	599	539	765	9
Josephson	114	587	149	599	539	765	9
G,	154	587	162	599	539	765	9
Sanders	166	587	194	599	539	765	9
J.	198	587	204	599	539	765	9
Fundamentals	209	587	256	599	539	765	9
of	260	587	266	599	539	765	9
Patient	75	599	98	611	539	765	9
Satisfaction	101	599	139	611	539	765	9
Measurement.	142	599	189	611	539	765	9
Physician	192	599	224	611	539	765	9
Leadersh	227	599	258	611	539	765	9
J.	261	599	266	611	539	765	9
2016;3(1):12–7.	75	611	127	623	539	765	9
7.	57	626	63	638	539	765	9
Ogunnowo	75	626	110	638	539	765	9
BE,	113	626	125	638	539	765	9
Olufunlayo	128	626	163	638	539	765	9
TF,	165	626	176	638	539	765	9
Sule	178	626	193	638	539	765	9
SS.	196	626	208	638	539	765	9
Client	210	626	229	638	539	765	9
perception	232	626	266	638	539	765	9
of	75	638	81	650	539	765	9
service	85	638	108	650	539	765	9
quality	112	638	134	650	539	765	9
at	138	638	144	650	539	765	9
the	148	638	158	650	539	765	9
outpatient	163	638	195	650	539	765	9
clinics	199	638	219	650	539	765	9
of	223	638	229	650	539	765	9
a	234	638	238	650	539	765	9
general	242	638	266	650	539	765	9
hospital	75	650	100	662	539	765	9
in	102	650	108	662	539	765	9
Lagos,	110	650	132	662	539	765	9
Nigeria.	133	650	159	662	539	765	9
Pan	161	650	174	662	539	765	9
Afr	175	650	185	662	539	765	9
Med	187	650	201	662	539	765	9
J.	203	650	208	662	539	765	9
2015;22(68):1–8.	210	650	266	662	539	765	9
8.	57	664	63	677	539	765	9
Schoenfelder	75	664	118	677	539	765	9
T,	120	664	126	677	539	765	9
Klewer	128	664	150	677	539	765	9
J,	152	664	158	677	539	765	9
Kugler	160	664	181	677	539	765	9
J.	183	664	189	677	539	765	9
Determinants	190	664	234	677	539	765	9
of	236	664	242	677	539	765	9
patient	244	664	266	677	539	765	9
satisfaction:	75	676	114	689	539	765	9
a	117	676	121	689	539	765	9
study	124	676	142	689	539	765	9
among	145	676	168	689	539	765	9
39	171	676	180	689	539	765	9
hospitals	183	676	212	689	539	765	9
in	215	676	221	689	539	765	9
an	225	676	233	689	539	765	9
in-patient	236	676	266	689	539	765	9
setting	75	688	96	701	539	765	9
in	101	688	107	701	539	765	9
Germany.	111	688	143	701	539	765	9
International	147	688	188	701	539	765	9
Journal	192	688	216	701	539	765	9
for	220	688	229	701	539	765	9
Quality	233	688	256	701	539	765	9
in	261	688	266	701	539	765	9
9.	286	89	292	101	539	765	9
Barghouthi	304	89	340	101	539	765	9
ED,	342	89	355	101	539	765	9
Imam	357	89	375	101	539	765	9
A.	377	89	384	101	539	765	9
Patient	386	89	409	101	539	765	9
Satisfaction:	412	89	452	101	539	765	9
Comparative	454	89	496	101	539	765	9
Study	304	101	323	113	539	765	9
between	326	101	354	113	539	765	9
Joint	357	101	372	113	539	765	9
Commission	375	101	415	113	539	765	9
International	418	101	459	113	539	765	9
Accredited	461	101	496	113	539	765	9
and	304	113	317	125	539	765	9
Non-accredited	322	113	372	125	539	765	9
Palestinian	377	113	413	125	539	765	9
Hospitals.	418	113	450	125	539	765	9
Heal	455	113	470	125	539	765	9
Sci	475	113	485	125	539	765	9
J.	490	113	496	125	539	765	9
2018;12(1):1–8.	304	125	356	137	539	765	9
10.	286	140	297	152	539	765	9
Hussain	304	140	331	152	539	765	9
M,	335	140	344	152	539	765	9
Khan	348	140	365	152	539	765	9
MS,	370	140	383	152	539	765	9
Wasim	387	140	410	152	539	765	9
A,	414	140	421	152	539	765	9
Sabih	425	140	444	152	539	765	9
S,	448	140	455	152	539	765	9
Saleem	460	140	485	152	539	765	9
S,	489	140	496	152	539	765	9
Mushtaq	304	152	333	164	539	765	9
A.	336	152	343	164	539	765	9
Inpatient	348	152	376	164	539	765	9
satisfaction	380	152	417	164	539	765	9
at	421	152	427	164	539	765	9
tertiary	431	152	454	164	539	765	9
care	458	152	473	164	539	765	9
public	477	152	496	164	539	765	9
hospitals	304	164	333	176	539	765	9
of	337	164	343	176	539	765	9
a	347	164	351	176	539	765	9
metropolitan	355	164	395	176	539	765	9
city	399	164	410	176	539	765	9
of	414	164	420	176	539	765	9
Pakistan.	424	164	454	176	539	765	9
J	458	164	462	176	539	765	9
Pak	465	164	478	176	539	765	9
Med	482	164	496	176	539	765	9
Assoc.	304	176	326	188	539	765	9
2014;64(12):1392–7.	329	176	397	188	539	765	9
11.	286	190	296	203	539	765	9
García-Aparicio	304	190	356	203	539	765	9
J,	360	190	366	203	539	765	9
Herrero-Herrero	371	190	423	203	539	765	9
J,	428	190	434	203	539	765	9
Corral-Gudino	439	190	485	203	539	765	9
L,	490	190	496	203	539	765	9
Jorge-Sánchez	304	202	354	215	539	765	9
R.	357	202	365	215	539	765	9
Calidad	368	202	393	215	539	765	9
percibida	396	202	426	215	539	765	9
por	430	202	440	215	539	765	9
los	444	202	453	215	539	765	9
usuarios	457	202	484	215	539	765	9
de	488	202	496	215	539	765	9
un	304	214	313	227	539	765	9
servicio	315	214	340	227	539	765	9
de	343	214	351	227	539	765	9
Medicina	354	214	383	227	539	765	9
Interna	386	214	409	227	539	765	9
tras	412	214	424	227	539	765	9
5	427	214	431	227	539	765	9
años	434	214	450	227	539	765	9
de	452	214	461	227	539	765	9
aplicación	463	214	496	227	539	765	9
de	304	226	313	239	539	765	9
una	319	226	331	239	539	765	9
encuesta	338	226	368	239	539	765	9
de	374	226	382	239	539	765	9
satisfacción.	389	226	429	239	539	765	9
Rev	436	226	449	239	539	765	9
Calid	455	226	472	239	539	765	9
Asist.	478	226	496	239	539	765	9
2010;25(2):97–105.	304	238	369	251	539	765	9
12.	286	253	297	266	539	765	9
Sihuin-Tapia	304	253	345	266	539	765	9
E,	351	253	358	266	539	765	9
Gómez-Quispe	365	253	414	266	539	765	9
O,	421	253	429	266	539	765	9
Ibáñez-Quispe	435	253	483	266	539	765	9
V.	490	253	496	266	539	765	9
Satisfacción	304	265	344	278	539	765	9
de	349	265	357	278	539	765	9
usuarios	361	265	389	278	539	765	9
hospitalizados	394	265	441	278	539	765	9
en	445	265	453	278	539	765	9
un	458	265	466	278	539	765	9
hospital	471	265	496	278	539	765	9
de	304	277	313	290	539	765	9
Apurímac,	318	277	352	290	539	765	9
Perú.	358	277	376	290	539	765	9
Rev	382	277	396	290	539	765	9
Perú	402	277	418	290	539	765	9
Med	424	277	438	290	539	765	9
Salud	445	277	463	290	539	765	9
Pública.	470	277	496	290	539	765	9
2015;32(2):299–302.	304	289	373	302	539	765	9
13.	286	304	297	317	539	765	9
Tokunaga	304	304	336	317	539	765	9
J,	340	304	346	317	539	765	9
Imanaka	350	304	378	317	539	765	9
Y.	382	304	388	317	539	765	9
Influence	392	304	422	317	539	765	9
of	426	304	432	317	539	765	9
length	436	304	456	317	539	765	9
of	460	304	466	317	539	765	9
stay	470	304	484	317	539	765	9
on	488	304	496	317	539	765	9
patient	304	316	326	329	539	765	9
satisfaction	329	316	366	329	539	765	9
with	369	316	382	329	539	765	9
hospital	385	316	410	329	539	765	9
care	413	316	427	329	539	765	9
in	430	316	436	329	539	765	9
Japan.	438	316	460	329	539	765	9
Int	463	316	471	329	539	765	9
J	474	316	478	329	539	765	9
Qual	480	316	496	329	539	765	9
Heal	304	328	319	341	539	765	9
Care.	322	328	340	341	539	765	9
2002;14(6):493–502.	342	328	410	341	539	765	9
14.	286	343	297	356	539	765	9
Hannan-Jones	304	343	352	356	539	765	9
M,	354	343	363	356	539	765	9
Capra	365	343	385	356	539	765	9
S.	387	343	394	356	539	765	9
Impact	396	343	418	356	539	765	9
of	420	343	426	356	539	765	9
type,	428	343	444	356	539	765	9
size	446	343	459	356	539	765	9
and	462	343	474	356	539	765	9
shape	476	343	496	356	539	765	9
of	304	355	310	368	539	765	9
plates	314	355	334	368	539	765	9
on	337	355	346	368	539	765	9
hospital	349	355	375	368	539	765	9
patients'	378	355	406	368	539	765	9
perceptions	409	355	447	368	539	765	9
of	451	355	457	368	539	765	9
the	461	355	471	368	539	765	9
quality	475	355	496	368	539	765	9
of	304	367	310	380	539	765	9
meals	316	367	335	380	539	765	9
and	341	367	353	380	539	765	9
satisfaction	358	367	395	380	539	765	9
with	400	367	413	380	539	765	9
foodservices.	419	367	462	380	539	765	9
Appetite.	467	367	496	380	539	765	9
2017;120:523–6.	304	379	360	392	539	765	9
15.	286	394	297	406	539	765	9
Rubio-Martín	304	394	347	406	539	765	9
E,	351	394	358	406	539	765	9
Rojo-Martínez	362	394	408	406	539	765	9
G,	412	394	420	406	539	765	9
Caracuel	424	394	453	406	539	765	9
Á,	457	394	464	406	539	765	9
Soriguer	468	394	496	406	539	765	9
F,	304	406	310	418	539	765	9
Olivas	313	406	334	418	539	765	9
L,	337	406	343	418	539	765	9
Libébana	346	406	376	418	539	765	9
M,	379	406	388	418	539	765	9
et	391	406	397	418	539	765	9
al.	400	406	408	418	539	765	9
Satisfacción	411	406	451	418	539	765	9
con	454	406	466	418	539	765	9
el	469	406	474	418	539	765	9
menú	478	406	496	418	539	765	9
hospitalario	304	418	342	430	539	765	9
e	346	418	351	430	539	765	9
incorporación	355	418	399	430	539	765	9
del	404	418	414	430	539	765	9
queso	418	418	438	430	539	765	9
de	443	418	451	430	539	765	9
cabra	455	418	474	430	539	765	9
como	478	418	496	430	539	765	9
postre	304	430	325	442	539	765	9
en	327	430	336	442	539	765	9
comparación	338	430	381	442	539	765	9
con	383	430	395	442	539	765	9
el	398	430	404	442	539	765	9
queso	406	430	426	442	539	765	9
de	429	430	437	442	539	765	9
vaca.	440	430	458	442	539	765	9
Nutr	460	430	474	442	539	765	9
Hosp.	477	430	496	442	539	765	9
2015;32(4):1766–72.	304	442	373	454	539	765	9
16.	286	457	297	469	539	765	9
Mira	304	457	319	469	539	765	9
JJ,	321	457	331	469	539	765	9
Lorenzo	333	457	360	469	539	765	9
S,	362	457	369	469	539	765	9
Navarro	372	457	398	469	539	765	9
IM,	400	457	411	469	539	765	9
Guilabert	413	457	443	469	539	765	9
M,	446	457	454	469	539	765	9
Pérez-Jover	456	457	496	469	539	765	9
V.	304	469	311	481	539	765	9
La	313	469	321	481	539	765	9
reputación	324	469	358	481	539	765	9
de	361	469	369	481	539	765	9
los	372	469	381	481	539	765	9
hospitales	384	469	417	481	539	765	9
españoles.	420	469	456	481	539	765	9
Bases	458	469	479	481	539	765	9
para	481	469	496	481	539	765	9
el	304	481	310	493	539	765	9
desarrollo	312	481	345	493	539	765	9
de	347	481	356	493	539	765	9
un	358	481	366	493	539	765	9
índice	369	481	388	493	539	765	9
de	391	481	399	493	539	765	9
reputación	401	481	436	493	539	765	9
de	438	481	446	493	539	765	9
los	449	481	458	493	539	765	9
hospitales.	461	481	496	493	539	765	9
An	304	493	313	505	539	765	9
Sist	315	493	328	505	539	765	9
Sanit	330	493	347	505	539	765	9
Navar.	349	493	370	505	539	765	9
2015;38(2):247–54.	372	493	436	505	539	765	9
17.	286	507	297	520	539	765	9
Hernández	304	507	340	520	539	765	9
Rosales	346	507	372	520	539	765	9
MJ.	378	507	390	520	539	765	9
El	395	507	401	520	539	765	9
humanismo	407	507	445	520	539	765	9
y	450	507	454	520	539	765	9
la	459	507	465	520	539	765	9
relación	470	507	496	520	539	765	9
médico-paciente.	304	519	360	532	539	765	9
Rev	363	519	376	532	539	765	9
Cuba	378	519	395	532	539	765	9
Med	397	519	412	532	539	765	9
Mil.	414	519	425	532	539	765	9
2013;42(3):255–7.	427	519	488	532	539	765	9
18.	286	534	297	547	539	765	9
18.	304	534	315	547	539	765	9
Mezzich	317	534	344	547	539	765	9
JE,	346	534	357	547	539	765	9
Perales	359	534	384	547	539	765	9
A.	386	534	393	547	539	765	9
Atención	395	534	423	547	539	765	9
clínica	426	534	447	547	539	765	9
centrada	449	534	478	547	539	765	9
en	480	534	488	547	539	765	9
la	490	534	496	547	539	765	9
persona:	304	546	333	559	539	765	9
principios	335	546	366	559	539	765	9
y	368	546	372	559	539	765	9
estrategias.	374	546	412	559	539	765	9
Rev	414	546	427	559	539	765	9
Peru	429	546	444	559	539	765	9
Med	446	546	461	559	539	765	9
Exp	463	546	475	559	539	765	9
Salud	477	546	496	559	539	765	9
Publica.	304	558	331	571	539	765	9
2016;33(4):794–800.	333	558	401	571	539	765	9
19.	286	573	297	586	539	765	9
Perales	304	573	329	586	539	765	9
A,	332	573	339	586	539	765	9
Mendoza	342	573	372	586	539	765	9
J,	376	573	381	586	539	765	9
Armas	384	573	405	586	539	765	9
R,	408	573	416	586	539	765	9
Cluzet	419	573	440	586	539	765	9
O.	443	573	451	586	539	765	9
Perspectivas	454	573	496	586	539	765	9
latinoamericanas	304	585	360	598	539	765	9
sobre	363	585	381	598	539	765	9
medicina	384	585	414	598	539	765	9
centrada	416	585	445	598	539	765	9
en	448	585	456	598	539	765	9
la	459	585	465	598	539	765	9
persona.	467	585	496	598	539	765	9
Rev	304	597	317	610	539	765	9
Peru	319	597	335	610	539	765	9
Med	337	597	351	610	539	765	9
Exp	354	597	366	610	539	765	9
Salud	368	597	387	610	539	765	9
Publica.	389	597	415	610	539	765	9
2016;33(4):801–10.	418	597	482	610	539	765	9
20.	286	612	297	625	539	765	9
Taheri	304	612	324	625	539	765	9
L,	327	612	333	625	539	765	9
Kargar	335	612	357	625	539	765	9
Jahromi	359	612	385	625	539	765	9
M,	387	612	396	625	539	765	9
Hojat	398	612	415	625	539	765	9
M.	417	612	425	625	539	765	9
Comparison	427	612	467	625	539	765	9
Patients	469	612	496	625	539	765	9
and	304	624	317	637	539	765	9
Staffs	319	624	337	637	539	765	9
Satisfaction	339	624	378	637	539	765	9
in	380	624	385	637	539	765	9
General	388	624	414	637	539	765	9
Versus	416	624	438	637	539	765	9
Special	441	624	465	637	539	765	9
Wards	467	624	488	637	539	765	9
of	490	624	496	637	539	765	9
Hospitals	304	636	335	649	539	765	9
of	337	636	343	649	539	765	9
Jahrom.	345	636	372	649	539	765	9
Glob	374	636	389	649	539	765	9
J	391	636	395	649	539	765	9
Health	397	636	418	649	539	765	9
Sci.	420	636	433	649	539	765	9
2015;7(6):95–100.	435	636	495	649	539	765	9
21.	286	651	297	663	539	765	9
Bravo	304	651	324	663	539	765	9
P,	326	651	332	663	539	765	9
Contreras	335	651	368	663	539	765	9
A,	370	651	377	663	539	765	9
Perestelo-Pérez	380	651	433	663	539	765	9
L,	436	651	442	663	539	765	9
Pérez-Ramos	444	651	490	663	539	765	9
J	492	651	496	663	539	765	9
MG.	304	663	318	675	539	765	9
En	320	663	329	675	539	765	9
busca	330	663	350	675	539	765	9
de	351	663	359	675	539	765	9
una	361	663	373	675	539	765	9
salud	374	663	392	675	539	765	9
más	393	663	407	675	539	765	9
participativa:	409	663	450	675	539	765	9
compartiendo	451	663	496	675	539	765	9
decisiones	304	675	339	687	539	765	9
de	343	675	351	687	539	765	9
salud.	354	675	374	687	539	765	9
Rev	378	675	391	687	539	765	9
Peru	394	675	410	687	539	765	9
Med	413	675	428	687	539	765	9
Exp	431	675	444	687	539	765	9
Salud	447	675	466	687	539	765	9
Publica.	470	675	496	687	539	765	9
2013;30(4):691–7.	304	687	365	699	539	765	9
45	484	713	496	729	539	765	9
Real,	43	28	59	39	539	765	10
R	60	28	65	39	539	765	10
et	67	28	73	39	539	765	10
al	75	28	81	39	539	765	10
•	83	28	86	39	539	765	10
Factores	88	28	116	39	539	765	10
de	118	28	125	39	539	765	10
insatisfacción	127	28	172	39	539	765	10
al	174	28	180	39	539	765	10
alta	182	28	195	39	539	765	10
de	197	28	204	39	539	765	10
un	206	28	214	39	539	765	10
servicio	216	28	241	39	539	765	10
de	243	28	251	39	539	765	10
Clínica	253	28	277	39	539	765	10
Médica	279	28	303	39	539	765	10
del	305	28	314	39	539	765	10
Paraguay	316	28	348	39	539	765	10
An.	43	40	53	51	539	765	10
Fac.	55	40	70	51	539	765	10
Cienc.	72	40	93	51	539	765	10
Méd.	95	40	111	51	539	765	10
(Asunción)	113	40	148	51	539	765	10
/	150	40	152	51	539	765	10
Vol.	154	40	166	51	539	765	10
52	168	40	176	51	539	765	10
-	178	40	181	51	539	765	10
Nº	183	40	191	51	539	765	10
3,	193	40	199	51	539	765	10
2019	201	40	217	51	539	765	10
22.	43	62	53	75	539	765	10
Shafiq	61	62	81	75	539	765	10
M,	86	62	94	75	539	765	10
Naeem	99	62	123	75	539	765	10
MA,	128	62	141	75	539	765	10
Munawar	145	62	176	75	539	765	10
Z,	180	62	187	75	539	765	10
Fatima	192	62	214	75	539	765	10
I.	219	62	223	75	539	765	10
Service	228	62	252	75	539	765	10
Quality	61	74	83	87	539	765	10
Assessment	90	74	130	87	539	765	10
of	137	74	143	87	539	765	10
Hospitals	150	74	180	87	539	765	10
in	187	74	193	87	539	765	10
Asian	199	74	218	87	539	765	10
Context:	225	74	252	87	539	765	10
An	61	86	70	99	539	765	10
Empirical	78	86	108	99	539	765	10
Evidence	117	86	147	99	539	765	10
From	156	86	173	99	539	765	10
Pakistan.	182	86	212	99	539	765	10
INQUIRY.	221	86	252	99	539	765	10
2017;54:4695801771466.	61	98	145	111	539	765	10
23.	43	113	53	125	539	765	10
Landman	61	113	91	125	539	765	10
Navarro	96	113	122	125	539	765	10
C,	127	113	135	125	539	765	10
Cruz	139	113	155	125	539	765	10
Osorio	160	113	182	125	539	765	10
MJ,	186	113	198	125	539	765	10
García	203	113	225	125	539	765	10
García	230	113	252	125	539	765	10
E,	61	125	67	137	539	765	10
Pérez	71	125	90	137	539	765	10
Meza	94	125	112	137	539	765	10
P,	115	125	121	137	539	765	10
Sandoval	124	125	155	137	539	765	10
Barrera	159	125	183	137	539	765	10
P,	186	125	193	137	539	765	10
Serey	196	125	215	137	539	765	10
Burgos	219	125	242	137	539	765	10
K,	245	125	252	137	539	765	10
et	61	137	67	149	539	765	10
al.	71	137	79	149	539	765	10
Satisfacción	83	137	123	149	539	765	10
usuaria	128	137	152	149	539	765	10
respecto	156	137	185	149	539	765	10
a	189	137	193	149	539	765	10
competencia	198	137	240	149	539	765	10
de	244	137	252	149	539	765	10
comunicación	61	149	106	161	539	765	10
del	107	149	117	161	539	765	10
profesional	119	149	155	161	539	765	10
de	157	149	165	161	539	765	10
enfermería.	166	149	204	161	539	765	10
Cienc	206	149	225	161	539	765	10
Enferm.	226	149	252	161	539	765	10
2015;21(1):91–102.	61	161	125	173	539	765	10
24.	43	176	53	188	539	765	10
Pérez-Romero	61	176	108	188	539	765	10
S,	118	176	125	188	539	765	10
Gascón-Cánovas	134	176	191	188	539	765	10
JJ,	200	176	209	188	539	765	10
Salmerón-	218	176	252	188	539	765	10
Martínez	61	188	89	200	539	765	10
D,	97	188	104	200	539	765	10
Parra-Hidalgo	112	188	158	200	539	765	10
P,	166	188	172	200	539	765	10
Monteagudo-Piqueras	180	188	252	200	539	765	10
O.	61	200	68	212	539	765	10
Características	76	200	126	212	539	765	10
sociodemográficas	134	200	195	212	539	765	10
y	203	200	207	212	539	765	10
variabilidad	215	200	252	212	539	765	10
geográfica	61	212	95	224	539	765	10
relacionada	97	212	136	224	539	765	10
con	138	212	150	224	539	765	10
la	152	212	158	224	539	765	10
satisfacción	160	212	199	224	539	765	10
del	201	212	211	224	539	765	10
paciente	214	212	242	224	539	765	10
en	244	212	252	224	539	765	10
Atención	61	224	89	236	539	765	10
Primaria.	91	224	121	236	539	765	10
Rev	123	224	136	236	539	765	10
Calid	138	224	155	236	539	765	10
Asist.	157	224	175	236	539	765	10
2016;31(5):300–8.	177	224	237	236	539	765	10
25.	43	238	53	251	539	765	10
Arrazola-Vacas	61	238	110	251	539	765	10
M,	114	238	122	251	539	765	10
De	125	238	135	251	539	765	10
Hevia-Payá	138	238	176	251	539	765	10
J,	180	238	185	251	539	765	10
Rodríguez-Esteban	189	238	252	251	539	765	10
L.	61	250	67	263	539	765	10
¿Qué	73	250	91	263	539	765	10
factores	97	250	124	263	539	765	10
ayudan	130	250	154	263	539	765	10
a	160	250	164	263	539	765	10
explicar	170	250	196	263	539	765	10
la	202	250	208	263	539	765	10
satisfacción	214	250	252	263	539	765	10
con	61	262	72	275	539	765	10
la	77	262	82	275	539	765	10
Atención	86	262	115	275	539	765	10
Primaria	119	262	146	275	539	765	10
en	151	262	159	275	539	765	10
España?	163	262	192	275	539	765	10
Rev	196	262	209	275	539	765	10
Calid	214	262	230	275	539	765	10
Asist.	234	262	252	275	539	765	10
2015;30(5):226–36.	61	274	125	287	539	765	10
26.	43	289	53	302	539	765	10
Carretta	61	289	87	302	539	765	10
E,	91	289	98	302	539	765	10
Bond	101	289	119	302	539	765	10
TG,	122	289	134	302	539	765	10
Cappiello	138	289	169	302	539	765	10
G	172	289	178	302	539	765	10
FM.	182	289	194	302	539	765	10
Looking	198	289	224	302	539	765	10
through	227	289	252	302	539	765	10
patients'	61	301	88	314	539	765	10
eyes:	91	301	108	314	539	765	10
Measuring	111	301	146	314	539	765	10
Patient	149	301	172	314	539	765	10
Satisfaction	175	301	213	314	539	765	10
in	216	301	222	314	539	765	10
a	225	301	229	314	539	765	10
Public	232	301	252	314	539	765	10
Hospital.	61	313	89	326	539	765	10
J	91	313	95	326	539	765	10
Patient	97	313	120	326	539	765	10
Exp.	122	313	137	326	539	765	10
2017;4(3):121–8.	139	313	195	326	539	765	10
27.	43	328	53	341	539	765	10
Wagner	61	328	86	341	539	765	10
P,	88	328	94	341	539	765	10
Perales	96	328	121	341	539	765	10
A,	123	328	130	341	539	765	10
Armas	131	328	153	341	539	765	10
R,	155	328	162	341	539	765	10
Codas	164	328	185	341	539	765	10
O,	187	328	195	341	539	765	10
De	197	328	207	341	539	765	10
los	209	328	218	341	539	765	10
Santos	220	328	243	341	539	765	10
R,	245	328	252	341	539	765	10
Elio	61	340	73	353	539	765	10
Calvo	75	340	94	353	539	765	10
D,	95	340	103	353	539	765	10
et	105	340	111	353	539	765	10
al.	112	340	120	353	539	765	10
Bases	122	340	143	353	539	765	10
y	144	340	148	353	539	765	10
Perspectivas	150	340	192	353	539	765	10
Latinoamericanas	194	340	252	353	539	765	10
sobre	61	352	79	365	539	765	10
Medicina	82	352	111	365	539	765	10
y	114	352	117	365	539	765	10
Salud	120	352	139	365	539	765	10
Centradas	141	352	175	365	539	765	10
en	178	352	186	365	539	765	10
la	188	352	194	365	539	765	10
Persona.	197	352	226	365	539	765	10
An	228	352	237	365	539	765	10
Fac	240	352	252	365	539	765	10
Med.	61	364	77	377	539	765	10
2015;76(1):63–70.	79	364	139	377	539	765	10
28.	43	379	53	392	539	765	10
Hendriks	61	379	90	392	539	765	10
AAJ,	94	379	109	392	539	765	10
Smets	114	379	135	392	539	765	10
EMA,	140	379	158	392	539	765	10
Vrielink	162	379	186	392	539	765	10
MR,	191	379	204	392	539	765	10
Van	209	379	222	392	539	765	10
Es	226	379	235	392	539	765	10
SQ,	240	379	252	392	539	765	10
De	61	391	70	404	539	765	10
Haes	74	391	91	404	539	765	10
JCJM.	95	391	116	404	539	765	10
Is	120	391	126	404	539	765	10
personality	130	391	165	404	539	765	10
a	169	391	173	404	539	765	10
determinant	177	391	216	404	539	765	10
of	220	391	226	404	539	765	10
patient	230	391	252	404	539	765	10
satisfaction	61	403	97	416	539	765	10
with	102	403	115	416	539	765	10
hospital	120	403	145	416	539	765	10
care?	150	403	168	416	539	765	10
Int	173	403	181	416	539	765	10
J	186	403	190	416	539	765	10
Qual	194	403	210	416	539	765	10
Heal	214	403	230	416	539	765	10
Care.	234	403	252	416	539	765	10
2006;18(2):152–8.	61	415	121	428	539	765	10
29.	43	430	53	442	539	765	10
Aravena	61	430	88	442	539	765	10
L	90	430	94	442	539	765	10
P,	96	430	102	442	539	765	10
Inostroza	103	430	134	442	539	765	10
P	136	430	140	442	539	765	10
M.	142	430	150	442	539	765	10
¿Salud	152	430	176	442	539	765	10
Pública	177	430	202	442	539	765	10
o	203	430	208	442	539	765	10
Privada?	209	430	239	442	539	765	10
Los	240	430	252	442	539	765	10
factores	61	442	87	454	539	765	10
más	89	442	103	454	539	765	10
importantes	105	442	143	454	539	765	10
al	145	442	151	454	539	765	10
evaluar	153	442	177	454	539	765	10
el	179	442	185	454	539	765	10
sistema	187	442	212	454	539	765	10
de	214	442	222	454	539	765	10
salud	224	442	242	454	539	765	10
en	244	442	252	454	539	765	10
Chile.	61	454	79	466	539	765	10
Rev	81	454	95	466	539	765	10
Med	97	454	111	466	539	765	10
Chil.	113	454	128	466	539	765	10
2015;143(2):244–51.	130	454	198	466	539	765	10
30.	43	469	53	481	539	765	10
Freitas	61	469	83	481	539	765	10
JS	85	469	93	481	539	765	10
de,	95	469	105	481	539	765	10
Silva	107	469	123	481	539	765	10
AEB	124	469	138	481	539	765	10
de	140	469	148	481	539	765	10
C,	150	469	157	481	539	765	10
Minamisava	159	469	198	481	539	765	10
R,	200	469	207	481	539	765	10
Bezerra	208	469	234	481	539	765	10
ALQ,	235	469	252	481	539	765	10
Sousa	61	481	81	493	539	765	10
MRG	85	481	102	493	539	765	10
de.	105	481	116	493	539	765	10
Quality	119	481	142	493	539	765	10
of	145	481	151	493	539	765	10
nursing	155	481	179	493	539	765	10
care	182	481	196	493	539	765	10
and	200	481	212	493	539	765	10
satisfaction	215	481	252	493	539	765	10
of	61	493	67	505	539	765	10
patients	70	493	96	505	539	765	10
attended	99	493	128	505	539	765	10
at	132	493	138	505	539	765	10
a	141	493	145	505	539	765	10
teaching	149	493	177	505	539	765	10
hospital.	180	493	208	505	539	765	10
Rev	211	493	224	505	539	765	10
Lat	228	493	238	505	539	765	10
Am	241	493	252	505	539	765	10
Enfermagem.	61	505	105	517	539	765	10
2014;22(3):454–60.	107	505	171	517	539	765	10
46	43	713	55	729	539	765	10
