Calidad	68	46	135	71	581	794	1
del	138	46	166	71	581	794	1
servicio	169	46	237	71	581	794	1
odontológico	241	46	359	71	581	794	1
público	362	46	428	71	581	794	1
basado	432	46	496	71	581	794	1
en	93	70	115	95	581	794	1
percepciones	119	70	235	95	581	794	1
intangibles	239	70	337	95	581	794	1
en	341	70	363	95	581	794	1
paciente	366	70	442	95	581	794	1
sin	446	70	471	95	581	794	1
discapacidad	68	94	183	119	581	794	1
y	187	94	197	119	581	794	1
discapacitados.	201	94	336	119	581	794	1
Talcahuano.	338	94	443	119	581	794	1
Chile.	447	94	496	119	581	794	1
Quality	71	126	120	146	581	794	1
of	123	126	136	146	581	794	1
public	139	126	179	146	581	794	1
dental	182	126	225	146	581	794	1
service	227	126	273	146	581	794	1
based	276	126	316	146	581	794	1
on	318	126	336	146	581	794	1
intangibles	338	126	413	146	581	794	1
perceptions	415	126	493	146	581	794	1
in	89	145	102	165	581	794	1
patients	105	145	159	165	581	794	1
with	162	145	191	165	581	794	1
and	194	145	220	165	581	794	1
without	222	145	274	165	581	794	1
disabilities.	277	145	352	165	581	794	1
Talcahuano.	354	145	435	165	581	794	1
Chile.	437	145	475	165	581	794	1
Araya	75	174	100	191	581	794	1
Vallespir	101	174	138	191	581	794	1
Carlos*,	140	174	174	191	581	794	1
Bustos	176	174	204	191	581	794	1
Leal	207	174	224	191	581	794	1
Alex**,	226	174	258	191	581	794	1
Merino	260	174	291	191	581	794	1
Escobar	293	174	325	191	581	794	1
José	328	174	346	191	581	794	1
M.***,	348	174	377	191	581	794	1
Ulloa	380	174	402	191	581	794	1
Ortega	404	174	433	191	581	794	1
Camilo****,	436	174	489	191	581	794	1
Araya	243	192	268	209	581	794	1
Javier*****	270	192	321	209	581	794	1
Resumen	75	222	126	243	581	794	1
Abstract	295	222	341	243	581	794	1
Palabras	75	574	116	588	581	794	1
claves:	119	574	150	588	581	794	1
Calidad	157	574	193	589	581	794	1
de	197	574	208	589	581	794	1
los	211	574	224	589	581	794	1
servicios,	227	574	269	589	581	794	1
Intangibles	75	588	126	603	581	794	1
de	129	588	140	603	581	794	1
los	142	588	155	603	581	794	1
servicios,	158	588	200	603	581	794	1
en	203	588	214	603	581	794	1
un	217	588	229	603	581	794	1
Servicio	232	588	269	603	581	794	1
Público,	75	602	113	618	581	794	1
Atención	117	602	159	618	581	794	1
de	163	602	173	618	581	794	1
pacientes	177	602	220	618	581	794	1
discapaci-	223	602	269	618	581	794	1
tados.	75	617	102	632	581	794	1
Keywords:	296	574	348	588	581	794	1
Quality	350	573	385	589	581	794	1
of	388	573	397	589	581	794	1
services,	399	573	437	589	581	794	1
Intangibles	439	573	490	589	581	794	1
of	296	588	305	603	581	794	1
services,	309	588	347	603	581	794	1
in	350	588	360	603	581	794	1
a	364	588	368	603	581	794	1
Public	372	588	401	603	581	794	1
System,	405	588	441	603	581	794	1
Handicap	445	588	490	603	581	794	1
patient	296	602	329	618	581	794	1
healthcare	332	602	378	618	581	794	1
*	68	638	71	648	581	794	1
**	68	648	75	658	581	794	1
***	68	657	78	668	581	794	1
****	68	667	82	677	581	794	1
*****	68	676	85	687	581	794	1
Profesor	88	638	115	648	581	794	1
Asociado	117	638	146	648	581	794	1
Facultad	148	638	174	648	581	794	1
de	176	638	183	648	581	794	1
Odontología	185	638	225	648	581	794	1
Universidad	227	638	264	648	581	794	1
de	266	638	273	648	581	794	1
Concepción.	275	638	314	648	581	794	1
Chile	316	638	332	648	581	794	1
Profesor	88	648	115	658	581	794	1
Asociado	117	648	146	658	581	794	1
Decano	148	648	172	658	581	794	1
Facultad	174	648	200	658	581	794	1
de	202	648	209	658	581	794	1
Odontología	211	648	251	658	581	794	1
Universidad	253	648	290	658	581	794	1
de	292	648	299	658	581	794	1
Concepción	301	648	339	658	581	794	1
Chile	341	648	357	658	581	794	1
Profesor	88	657	115	668	581	794	1
Titular	117	657	137	668	581	794	1
Facultad	141	657	168	668	581	794	1
de	170	657	177	668	581	794	1
Ciencias	179	657	205	668	581	794	1
Sociales	207	657	231	668	581	794	1
Universidad	233	657	270	668	581	794	1
de	272	657	279	668	581	794	1
Concepción.	281	657	321	668	581	794	1
Chile	323	657	339	668	581	794	1
Profesor	88	667	115	677	581	794	1
Instructor	117	667	148	677	581	794	1
Facultad	150	667	176	677	581	794	1
de	178	667	186	677	581	794	1
Odontología	188	667	227	677	581	794	1
Universidad	229	667	266	677	581	794	1
de	268	667	275	677	581	794	1
Concepción.	277	667	317	677	581	794	1
Chile	319	667	335	677	581	794	1
Profesor	88	676	115	687	581	794	1
Instructor	117	676	148	687	581	794	1
Facultad	150	676	176	687	581	794	1
de	178	676	186	687	581	794	1
Odontología	188	676	227	687	581	794	1
Universidad	229	676	266	687	581	794	1
San	268	676	279	687	581	794	1
Sebastián.	281	676	312	687	581	794	1
Chile	314	676	330	687	581	794	1
Fecha	181	688	203	701	581	794	1
recibido:	205	688	239	701	581	794	1
31.10.13	242	688	277	701	581	794	1
-	279	688	282	701	581	794	1
Fecha	285	688	307	701	581	794	1
aceptado:	309	688	346	701	581	794	1
26.02.14	349	688	384	701	581	794	1
4	68	715	74	728	581	794	1
Odontoestomatología	387	716	434	724	581	794	1
/	435	716	437	724	581	794	1
Vol.	438	716	446	724	581	794	1
XVI.	447	716	455	724	581	794	1
Nº	456	716	462	724	581	794	1
23	463	716	468	724	581	794	1
/	469	716	471	724	581	794	1
Mayo	473	716	484	724	581	794	1
2014	485	716	496	724	581	794	1
Introducción	85	68	154	89	581	794	2
La	85	93	96	109	581	794	2
Salud	100	93	125	109	581	794	2
Pública	129	93	163	109	581	794	2
no	166	93	178	109	581	794	2
permanece	182	93	231	109	581	794	2
ajena	234	93	258	109	581	794	2
al	262	93	269	109	581	794	2
con-	273	93	293	109	581	794	2
cepto	85	108	110	123	581	794	2
de	113	108	124	123	581	794	2
“calidad”	127	108	168	123	581	794	2
y	171	108	177	123	581	794	2
a	180	108	185	123	581	794	2
los	188	108	201	123	581	794	2
intentos	204	108	241	123	581	794	2
de	244	108	255	123	581	794	2
mejora-	258	108	293	123	581	794	2
miento	85	122	118	137	581	794	2
de	121	122	132	137	581	794	2
las	136	122	147	137	581	794	2
discrepancias	151	122	210	137	581	794	2
entre	214	122	237	137	581	794	2
la	240	122	248	137	581	794	2
demanda	252	122	293	137	581	794	2
de	85	137	96	152	581	794	2
los	98	137	111	152	581	794	2
servicios	113	137	151	152	581	794	2
de	153	137	164	152	581	794	2
salud	167	137	190	152	581	794	2
por	193	137	208	152	581	794	2
parte	211	137	234	152	581	794	2
del	236	137	250	152	581	794	2
usuario	252	137	286	152	581	794	2
y	288	137	293	152	581	794	2
la	85	151	93	166	581	794	2
oferta	95	151	121	166	581	794	2
que	123	151	140	166	581	794	2
el	142	151	149	166	581	794	2
Estado	151	151	182	166	581	794	2
y	184	151	189	166	581	794	2
la	191	151	199	166	581	794	2
sociedad	201	151	240	166	581	794	2
dispone.	242	151	280	166	581	794	2
La	282	151	293	166	581	794	2
definición	85	165	131	181	581	794	2
y	133	165	138	181	581	794	2
medición	141	165	183	181	581	794	2
de	186	165	196	181	581	794	2
la	199	165	207	181	581	794	2
calidad	209	165	241	181	581	794	2
del	243	165	257	181	581	794	2
servicio	259	165	293	181	581	794	2
resulta	85	180	114	195	581	794	2
compleja,	117	180	161	195	581	794	2
no	163	180	175	195	581	794	2
existen	178	180	208	195	581	794	2
aún	211	180	228	195	581	794	2
consensos	230	180	275	195	581	794	2
cla-	277	180	293	195	581	794	2
ros	85	194	98	209	581	794	2
y	102	194	107	209	581	794	2
precisos.	110	194	148	209	581	794	2
Es	151	194	162	209	581	794	2
clásica	165	194	193	209	581	794	2
la	197	194	204	209	581	794	2
gran	207	194	227	209	581	794	2
importancia	231	194	285	209	581	794	2
a	289	194	293	209	581	794	2
la	85	209	93	224	581	794	2
eficiencia	97	209	139	224	581	794	2
productiva	143	209	192	224	581	794	2
como	196	209	221	224	581	794	2
parte	226	209	249	224	581	794	2
de	253	209	264	224	581	794	2
la	268	209	276	224	581	794	2
ca-	280	209	293	224	581	794	2
lidad	85	223	108	238	581	794	2
del	112	223	125	238	581	794	2
sistema	129	223	162	238	581	794	2
que	166	223	182	238	581	794	2
produce	186	223	223	238	581	794	2
la	227	223	235	238	581	794	2
atención(1).	238	223	293	238	581	794	2
A	85	237	93	253	581	794	2
esto	98	237	115	253	581	794	2
se	121	237	129	253	581	794	2
debe	134	237	156	253	581	794	2
agregar	166	237	198	253	581	794	2
las	203	237	215	253	581	794	2
dificultades	220	237	272	253	581	794	2
con	277	237	293	253	581	794	2
respecto	85	252	122	267	581	794	2
a	127	252	132	267	581	794	2
las	137	252	148	267	581	794	2
características	153	252	214	267	581	794	2
diferenciales	220	252	275	267	581	794	2
del	280	252	293	267	581	794	2
servicio	85	266	119	281	581	794	2
respecto	122	266	159	281	581	794	2
a	163	266	168	281	581	794	2
otras	171	266	193	281	581	794	2
actividades	196	266	245	281	581	794	2
sometidas	249	266	293	281	581	794	2
a	85	281	90	296	581	794	2
evaluación,	94	281	144	296	581	794	2
como	148	281	173	296	581	794	2
la	177	281	185	296	581	794	2
heterogeneidad	188	281	262	295	581	794	2
(no	265	281	281	296	581	794	2
es	285	281	293	296	581	794	2
igual	85	295	107	310	581	794	2
en	111	295	122	310	581	794	2
dos	126	295	141	310	581	794	2
instancias	145	295	189	310	581	794	2
efectuadas	192	295	239	310	581	794	2
por	243	295	258	310	581	794	2
el	262	295	270	310	581	794	2
mis-	274	295	293	310	581	794	2
mo	85	309	100	325	581	794	2
operador,	104	309	147	325	581	794	2
y	151	309	156	325	581	794	2
con	160	309	176	325	581	794	2
mayor	180	309	209	325	581	794	2
razón	213	309	238	325	581	794	2
si	242	309	248	325	581	794	2
estos	252	309	274	325	581	794	2
son	278	309	293	325	581	794	2
diferentes),	85	324	135	339	581	794	2
intangibilidad	140	324	208	338	581	794	2
(no	213	324	229	339	581	794	2
puede	231	324	259	339	581	794	2
ser	261	324	274	339	581	794	2
pal-	276	324	293	339	581	794	2
pado,	85	338	110	353	581	794	2
tomado	114	338	149	353	581	794	2
o	153	338	159	353	581	794	2
dimensionado	162	338	227	353	581	794	2
físicamente)	230	338	285	353	581	794	2
e	289	338	293	353	581	794	2
inseparabilidad	85	353	159	367	581	794	2
(se	162	353	175	368	581	794	2
produce	178	353	215	368	581	794	2
y	219	353	224	368	581	794	2
consume	227	353	268	368	581	794	2
en	271	353	282	368	581	794	2
el	286	353	293	368	581	794	2
mismo	85	367	116	382	581	794	2
acto,	119	367	141	382	581	794	2
no	143	367	155	382	581	794	2
se	158	367	167	382	581	794	2
almacena)	170	367	215	382	581	794	2
(2).	218	367	234	382	581	794	2
En	85	381	98	397	581	794	2
la	101	381	109	397	581	794	2
declaración	111	381	164	397	581	794	2
de	166	381	177	397	581	794	2
principios	180	381	226	397	581	794	2
del	229	381	242	397	581	794	2
Ministerio	245	381	293	397	581	794	2
de	85	396	96	411	581	794	2
Salud	99	396	125	411	581	794	2
de	128	396	139	411	581	794	2
Chile	142	396	167	411	581	794	2
se	170	396	179	411	581	794	2
establece:	182	396	225	411	581	794	2
La	228	396	239	411	581	794	2
salud	242	396	266	411	581	794	2
es	269	396	278	411	581	794	2
un	281	396	293	411	581	794	2
derecho	85	410	121	425	581	794	2
universal	124	410	166	425	581	794	2
consagrado	169	410	220	425	581	794	2
en	224	410	235	425	581	794	2
la	238	410	245	425	581	794	2
Constitu-	249	410	293	425	581	794	2
ción	85	425	105	440	581	794	2
Política	110	425	144	440	581	794	2
de	148	425	159	440	581	794	2
la	164	425	172	440	581	794	2
República	176	425	222	440	581	794	2
y	227	425	232	440	581	794	2
su	237	425	247	440	581	794	2
explicita-	251	425	293	440	581	794	2
ción	85	439	105	454	581	794	2
como	109	439	135	454	581	794	2
un	138	439	151	454	581	794	2
bien	154	439	174	454	581	794	2
exigible	178	439	213	454	581	794	2
por	217	439	233	454	581	794	2
la	236	439	244	454	581	794	2
población	248	439	293	454	581	794	2
obliga	85	453	113	469	581	794	2
al	117	453	125	469	581	794	2
Estado	128	453	160	469	581	794	2
a	164	453	168	469	581	794	2
garantizar	172	453	218	469	581	794	2
el	221	453	229	469	581	794	2
acceso	233	453	262	469	581	794	2
de	265	453	276	469	581	794	2
to-	280	453	293	469	581	794	2
dos	85	468	101	483	581	794	2
los	103	468	116	483	581	794	2
habitantes	119	468	166	483	581	794	2
a	168	468	173	483	581	794	2
prestaciones	176	468	232	483	581	794	2
que	234	468	251	483	581	794	2
aseguren	254	468	293	483	581	794	2
su	85	482	95	497	581	794	2
salud,	99	482	126	497	581	794	2
con	129	482	146	497	581	794	2
independencia	150	482	217	497	581	794	2
de	221	482	232	497	581	794	2
sexo,	236	482	258	497	581	794	2
edad	262	482	284	497	581	794	2
o	288	482	293	497	581	794	2
condición	85	497	131	512	581	794	2
socioeconómica.	137	497	213	512	581	794	2
Y	219	497	225	512	581	794	2
más	231	497	249	512	581	794	2
adelante	255	497	293	512	581	794	2
señala:	85	511	116	526	581	794	2
garantizar	119	511	165	526	581	794	2
la	169	511	177	526	581	794	2
efectividad	180	511	230	526	581	794	2
sanitaria	234	511	273	526	581	794	2
y	276	511	282	526	581	794	2
la	286	511	293	526	581	794	2
eficiencia	85	525	128	541	581	794	2
en	130	525	141	541	581	794	2
la	144	525	152	541	581	794	2
gestión	154	525	187	541	581	794	2
para	189	525	209	541	581	794	2
responder	212	525	257	541	581	794	2
al	260	525	268	541	581	794	2
dere-	270	525	293	541	581	794	2
cho	85	540	102	555	581	794	2
de	104	540	115	555	581	794	2
los	118	540	130	555	581	794	2
chilenos	133	540	171	555	581	794	2
a	173	540	178	555	581	794	2
la	180	540	188	555	581	794	2
salud	191	540	214	555	581	794	2
exige	217	540	240	555	581	794	2
determinar	243	540	293	555	581	794	2
y	85	554	90	569	581	794	2
supervisar	93	554	139	569	581	794	2
parámetros	141	554	193	569	581	794	2
de	195	554	206	569	581	794	2
calidad	208	554	241	569	581	794	2
en	243	554	255	569	581	794	2
relación	257	554	293	569	581	794	2
con	85	569	102	584	581	794	2
la	105	569	113	584	581	794	2
infraestructura,	116	569	187	584	581	794	2
equipamiento	190	569	254	584	581	794	2
y	257	569	262	584	581	794	2
perso-	265	569	293	584	581	794	2
nal	85	583	99	598	581	794	2
vinculado	103	583	148	598	581	794	2
a	151	583	156	598	581	794	2
la	160	583	167	598	581	794	2
atención	171	583	210	598	581	794	2
integral	214	583	249	598	581	794	2
de	252	583	263	598	581	794	2
salud,	266	583	293	598	581	794	2
acorde	85	597	115	613	581	794	2
con	119	597	136	613	581	794	2
la	139	597	147	613	581	794	2
satisfacción	150	597	203	613	581	794	2
de	206	597	217	613	581	794	2
los	220	597	233	613	581	794	2
usuarios,	237	597	277	613	581	794	2
lo-	281	597	293	613	581	794	2
grando	85	612	117	627	581	794	2
la	120	612	128	627	581	794	2
confianza	131	612	175	627	581	794	2
en	178	612	189	627	581	794	2
las	192	612	204	627	581	794	2
prestaciones	207	612	263	627	581	794	2
(3).	266	612	282	627	581	794	2
En	85	626	98	641	581	794	2
este	103	626	120	641	581	794	2
contexto	124	626	164	641	581	794	2
considerando	168	626	230	641	581	794	2
dos	234	626	250	641	581	794	2
situacio-	254	626	293	641	581	794	2
nes,	85	641	103	656	581	794	2
el	108	641	116	656	581	794	2
Estado	121	641	152	656	581	794	2
y	157	641	163	656	581	794	2
el	168	641	176	656	581	794	2
usuario,	181	641	218	656	581	794	2
tras	223	641	239	656	581	794	2
un	244	641	257	656	581	794	2
mismo	262	641	293	656	581	794	2
objetivo,	85	655	125	670	581	794	2
que	130	655	147	670	581	794	2
se	152	655	161	670	581	794	2
relacionan	165	655	213	670	581	794	2
por	218	655	234	670	581	794	2
condiciones	239	655	293	670	581	794	2
económicas	85	669	139	685	581	794	2
y	143	669	148	685	581	794	2
de	153	669	164	685	581	794	2
satisfacción.	168	669	223	685	581	794	2
Se	228	669	238	685	581	794	2
visualiza	243	669	281	685	581	794	2
la	286	669	293	685	581	794	2
necesidad	85	684	130	699	581	794	2
de	132	684	143	699	581	794	2
que	146	684	163	699	581	794	2
los	165	684	178	699	581	794	2
Sistemas	181	684	220	699	581	794	2
de	223	684	233	699	581	794	2
Salud	236	684	262	699	581	794	2
en	264	684	275	699	581	794	2
La-	278	684	293	699	581	794	2
tinoamérica	305	69	359	84	581	794	2
deben	363	69	390	84	581	794	2
modificar	394	69	438	84	581	794	2
sus	441	69	455	84	581	794	2
estrategias	458	69	505	84	581	794	2
a	508	69	513	84	581	794	2
fin	305	83	317	98	581	794	2
de	322	83	333	98	581	794	2
optimizar	337	83	382	98	581	794	2
recursos	386	83	423	98	581	794	2
y	428	83	433	98	581	794	2
elevar	437	83	464	98	581	794	2
la	468	83	476	98	581	794	2
calidad	480	83	513	98	581	794	2
y	305	97	310	113	581	794	2
la	314	97	322	113	581	794	2
calidez	325	97	356	113	581	794	2
de	360	97	371	113	581	794	2
sus	375	97	389	113	581	794	2
servicios	392	97	431	113	581	794	2
y	435	97	440	113	581	794	2
responder	444	97	489	113	581	794	2
a	493	97	498	113	581	794	2
las	501	97	513	113	581	794	2
crecientes	305	112	349	127	581	794	2
demandas	356	112	402	127	581	794	2
de	408	112	419	127	581	794	2
una	426	112	443	127	581	794	2
sociedad	449	112	489	127	581	794	2
más	495	112	513	127	581	794	2
compenetrada	305	126	370	141	581	794	2
en	373	126	384	141	581	794	2
el	388	126	395	141	581	794	2
anhelo	399	126	430	141	581	794	2
de	433	126	444	141	581	794	2
estar	447	126	468	141	581	794	2
bien.	471	126	494	141	581	794	2
Las	498	126	513	141	581	794	2
instituciones	305	141	363	156	581	794	2
relacionadas	368	141	424	156	581	794	2
con	429	141	446	156	581	794	2
la	450	141	458	156	581	794	2
salud	463	141	487	156	581	794	2
(Mi-	492	141	513	156	581	794	2
nisterio,	305	155	342	170	581	794	2
Colegios	349	155	389	170	581	794	2
Profesionales,	396	155	458	170	581	794	2
Facultades	465	155	513	170	581	794	2
Universitarias)	305	169	372	185	581	794	2
proponen	375	169	420	185	581	794	2
modificar	424	169	468	185	581	794	2
el	472	169	480	185	581	794	2
mode-	483	169	513	185	581	794	2
lo	305	184	314	199	581	794	2
de	316	184	327	199	581	794	2
atención	329	184	369	199	581	794	2
tradicional	372	184	421	199	581	794	2
con	424	184	440	199	581	794	2
el	443	184	451	199	581	794	2
fin	453	184	466	199	581	794	2
de	468	184	479	199	581	794	2
ofrecer	482	184	513	199	581	794	2
un	305	198	317	213	581	794	2
servicio	320	198	355	213	581	794	2
de	359	198	369	213	581	794	2
óptima	373	198	406	213	581	794	2
calidad	409	198	442	213	581	794	2
en	445	198	456	213	581	794	2
la	459	198	467	213	581	794	2
atención,	470	198	513	213	581	794	2
con	305	213	322	228	581	794	2
los	325	213	337	228	581	794	2
menores	340	213	379	228	581	794	2
riesgos,	382	213	416	228	581	794	2
y	419	213	424	228	581	794	2
niveles	427	213	458	228	581	794	2
profesiona-	461	213	513	228	581	794	2
les	305	227	316	242	581	794	2
óptimos,	321	227	362	242	581	794	2
considerando	367	227	428	242	581	794	2
los	433	227	446	242	581	794	2
recursos	451	227	488	242	581	794	2
exis-	492	227	513	242	581	794	2
tentes	305	241	332	257	581	794	2
y	335	241	340	257	581	794	2
la	343	241	351	257	581	794	2
relación	354	241	390	257	581	794	2
entre	393	241	417	257	581	794	2
el	420	241	428	257	581	794	2
proveedor	431	241	477	257	581	794	2
del	480	241	494	257	581	794	2
ser-	497	241	513	257	581	794	2
vicio	305	256	327	271	581	794	2
y	330	256	335	271	581	794	2
el	338	256	345	271	581	794	2
receptor	348	256	386	271	581	794	2
del	389	256	403	271	581	794	2
mismo	405	256	437	271	581	794	2
(4-7),	440	256	466	271	581	794	2
buscando	469	256	513	271	581	794	2
la	305	270	313	285	581	794	2
satisfacción	316	270	368	285	581	794	2
del	371	270	385	285	581	794	2
usuario.	388	270	425	285	581	794	2
La	305	304	317	325	581	794	2
discapacidad	320	304	391	325	581	794	2
Inmersos	305	330	347	345	581	794	2
en	351	330	362	345	581	794	2
la	366	330	374	345	581	794	2
dificultad	378	330	422	345	581	794	2
de	427	330	437	345	581	794	2
detección	442	330	486	345	581	794	2
de	490	330	501	345	581	794	2
la	505	330	513	345	581	794	2
calidad	305	344	337	359	581	794	2
del	342	344	355	359	581	794	2
servicio	360	344	394	359	581	794	2
en	398	344	410	359	581	794	2
el	414	344	421	359	581	794	2
sistema	425	344	459	359	581	794	2
público	463	344	498	359	581	794	2
de	502	344	513	359	581	794	2
atención	305	359	344	374	581	794	2
en	348	359	359	374	581	794	2
salud,	362	359	389	374	581	794	2
junto	396	359	421	374	581	794	2
a	425	359	430	374	581	794	2
la	433	359	441	374	581	794	2
variabilidad	445	359	499	374	581	794	2
de	502	359	513	374	581	794	2
los	305	373	317	388	581	794	2
usuarios	321	373	359	388	581	794	2
que	363	373	380	388	581	794	2
se	383	373	392	388	581	794	2
someten	396	373	434	388	581	794	2
a	438	373	443	388	581	794	2
dicho	447	373	473	388	581	794	2
sistema,	477	373	513	388	581	794	2
interesarse	305	387	352	403	581	794	2
por	358	387	374	403	581	794	2
la	379	387	387	403	581	794	2
situación	393	387	434	403	581	794	2
de	440	387	451	403	581	794	2
las	456	387	468	403	581	794	2
personas	474	387	513	403	581	794	2
con	305	402	322	417	581	794	2
discapacidad,	326	402	387	417	581	794	2
grupo	391	402	419	417	581	794	2
social	423	402	448	417	581	794	2
que	452	402	469	417	581	794	2
está	473	402	490	417	581	794	2
per-	494	402	513	417	581	794	2
manentemente	305	416	374	431	581	794	2
postergado	379	416	429	431	581	794	2
respecto	435	416	472	431	581	794	2
al	478	416	486	431	581	794	2
resto	491	416	513	431	581	794	2
de	305	431	316	446	581	794	2
la	321	431	329	446	581	794	2
población,	334	431	383	446	581	794	2
hace	388	431	408	446	581	794	2
necesario	414	431	456	446	581	794	2
detectar	461	431	498	446	581	794	2
su	503	431	513	446	581	794	2
percepción	305	445	355	460	581	794	2
de	358	445	369	460	581	794	2
la	372	445	380	460	581	794	2
satisfacción	382	445	435	460	581	794	2
o	438	445	444	460	581	794	2
no	447	445	459	460	581	794	2
del	462	445	475	460	581	794	2
servicio	478	445	513	460	581	794	2
como	305	459	331	475	581	794	2
un	334	459	346	475	581	794	2
conjunto	349	459	391	475	581	794	2
de	394	459	405	475	581	794	2
análisis	408	459	441	475	581	794	2
separado.	444	459	487	475	581	794	2
Una	305	474	324	489	581	794	2
definición	327	474	374	489	581	794	2
de	377	474	388	489	581	794	2
discapacidad	391	474	449	489	581	794	2
es:	452	474	464	489	581	794	2
“toda	467	474	491	489	581	794	2
per-	494	474	513	489	581	794	2
sona	305	488	326	503	581	794	2
que	329	488	346	503	581	794	2
posee	350	488	375	503	581	794	2
un	379	488	392	503	581	794	2
daño	396	488	419	503	581	794	2
de	423	488	433	503	581	794	2
cualquier	437	488	480	503	581	794	2
origen	484	488	513	503	581	794	2
y	305	503	310	518	581	794	2
como	316	503	342	518	581	794	2
consecuencia	348	503	408	518	581	794	2
padece	414	503	446	518	581	794	2
una	452	503	469	518	581	794	2
afección	475	503	513	518	581	794	2
funcional	305	517	348	532	581	794	2
permanente	351	517	406	532	581	794	2
o	409	517	415	532	581	794	2
transitoria	417	517	465	532	581	794	2
física,	467	517	493	532	581	794	2
psí-	496	517	513	532	581	794	2
quica	305	531	330	547	581	794	2
o	334	531	340	547	581	794	2
sensorial,	344	531	386	547	581	794	2
que	391	531	408	547	581	794	2
en	412	531	423	547	581	794	2
relación	427	531	464	547	581	794	2
a	468	531	473	547	581	794	2
su	477	531	487	547	581	794	2
edad	491	531	513	547	581	794	2
y	305	546	310	561	581	794	2
medio	313	546	342	561	581	794	2
social	345	546	371	561	581	794	2
implica	374	546	408	561	581	794	2
desventajas	411	546	463	561	581	794	2
considera-	466	546	513	561	581	794	2
bles	305	560	322	575	581	794	2
para	326	560	346	575	581	794	2
su	349	560	359	575	581	794	2
integración	363	560	415	575	581	794	2
familiar,	419	560	457	575	581	794	2
social,	460	560	489	575	581	794	2
edu-	492	560	513	575	581	794	2
cacional	305	575	342	590	581	794	2
o	345	575	351	590	581	794	2
laboral”	354	575	390	590	581	794	2
(8,9).	393	575	419	590	581	794	2
El	305	589	314	604	581	794	2
Primer	317	589	347	604	581	794	2
Estudio	350	589	385	604	581	794	2
Nacional	387	589	428	604	581	794	2
de	430	589	441	604	581	794	2
la	443	589	450	604	581	794	2
Discapacidad	453	589	513	604	581	794	2
(ENDISC)	305	603	356	619	581	794	2
basada	358	603	388	619	581	794	2
en	391	603	402	619	581	794	2
la	405	603	413	619	581	794	2
Clasificación	416	603	473	619	581	794	2
Interna-	476	603	513	619	581	794	2
cional	305	618	332	633	581	794	2
del	337	618	351	633	581	794	2
Funcionamiento,	356	618	434	633	581	794	2
la	440	618	447	633	581	794	2
Discapacidad	453	618	513	633	581	794	2
y	305	632	310	647	581	794	2
la	314	632	321	647	581	794	2
Salud	325	632	350	647	581	794	2
(CIF)	354	632	380	647	581	794	2
de	383	632	394	647	581	794	2
la	398	632	406	647	581	794	2
Organización	409	632	470	647	581	794	2
Mundial	474	632	513	647	581	794	2
de	305	647	315	662	581	794	2
la	319	647	327	662	581	794	2
Salud	330	647	355	662	581	794	2
(OMS)	359	647	393	662	581	794	2
informó	396	647	433	662	581	794	2
que	437	647	453	662	581	794	2
12,9%	457	647	488	662	581	794	2
de	491	647	502	662	581	794	2
la	505	647	513	662	581	794	2
población	305	661	350	676	581	794	2
chilena	355	661	387	676	581	794	2
presentaban	393	661	447	676	581	794	2
discapacidad,	453	661	513	676	581	794	2
es	305	675	313	691	581	794	2
decir,	317	675	341	691	581	794	2
2.068.072	345	675	392	691	581	794	2
chilenos	396	675	433	691	581	794	2
vivían	437	675	464	691	581	794	2
con	467	675	484	691	581	794	2
algún	488	675	513	691	581	794	2
Calidad	85	716	100	724	581	794	2
del	101	716	108	724	581	794	2
servicio	109	716	125	724	581	794	2
odontológico	126	716	153	724	581	794	2
público	154	716	169	724	581	794	2
basado	170	716	185	724	581	794	2
en	186	716	192	724	581	794	2
percepciones	193	716	220	724	581	794	2
intangibles	221	716	244	724	581	794	2
en	245	716	250	724	581	794	2
paciente	251	716	269	724	581	794	2
sin	270	716	276	724	581	794	2
discapacidad	277	716	304	724	581	794	2
y	305	716	307	724	581	794	2
discapacitados.	308	716	340	724	581	794	2
Talcahuano.	85	724	110	732	581	794	2
Chile.	111	724	122	732	581	794	2
5	506	715	512	728	581	794	2
grado	68	69	94	84	581	794	3
de	97	69	108	84	581	794	3
discapacidad,	111	69	171	84	581	794	3
el	175	69	182	84	581	794	3
58,2%	186	69	217	84	581	794	3
eran	220	69	240	84	581	794	3
de	243	69	254	84	581	794	3
sexo	257	69	276	84	581	794	3
femenino	68	83	111	98	581	794	3
y	115	83	120	98	581	794	3
en	123	83	134	98	581	794	3
1	138	83	144	98	581	794	3
de	147	83	158	98	581	794	3
cada	161	83	181	98	581	794	3
3	185	83	191	98	581	794	3
hogares	194	83	228	98	581	794	3
había	231	83	256	98	581	794	3
una	259	83	276	98	581	794	3
persona	68	97	103	113	581	794	3
con	106	97	123	113	581	794	3
discapacidad	126	97	184	113	581	794	3
(10).	187	97	209	113	581	794	3
Más	212	97	232	113	581	794	3
de	235	97	246	113	581	794	3
la	249	97	257	113	581	794	3
mi-	260	97	276	113	581	794	3
tad	68	112	82	127	581	794	3
de	86	112	96	127	581	794	3
las	100	112	111	127	581	794	3
personas	115	112	153	127	581	794	3
con	157	112	173	127	581	794	3
discapacidad	177	112	234	127	581	794	3
en	237	112	248	127	581	794	3
Chile	251	112	276	127	581	794	3
se	68	126	77	141	581	794	3
encuentra	80	126	125	141	581	794	3
en	128	126	139	141	581	794	3
la	143	126	151	141	581	794	3
edad	154	126	176	141	581	794	3
adulta,	179	126	210	141	581	794	3
entre	214	126	237	141	581	794	3
30	240	126	252	141	581	794	3
y	256	126	261	141	581	794	3
64	265	126	276	141	581	794	3
años.	68	141	91	156	581	794	3
Un	94	141	109	156	581	794	3
35%	111	141	133	156	581	794	3
corresponde	136	141	191	156	581	794	3
a	194	141	198	156	581	794	3
adultos	201	141	234	156	581	794	3
mayores,	236	141	276	156	581	794	3
un	68	155	80	170	581	794	3
8%	84	155	100	170	581	794	3
a	104	155	109	170	581	794	3
jóvenes	113	155	146	170	581	794	3
entre	149	155	172	170	581	794	3
15	176	155	188	170	581	794	3
y	192	155	197	170	581	794	3
29	201	155	213	170	581	794	3
años,	217	155	240	170	581	794	3
un	244	155	256	170	581	794	3
5%	260	155	276	170	581	794	3
a	68	169	73	185	581	794	3
niños	76	169	101	185	581	794	3
de	104	169	115	185	581	794	3
6	118	169	124	185	581	794	3
a	128	169	133	185	581	794	3
14	136	169	148	185	581	794	3
y	151	169	156	185	581	794	3
sólo	160	169	178	185	581	794	3
1%	181	169	197	185	581	794	3
a	200	169	205	185	581	794	3
los	209	169	221	185	581	794	3
menores	224	169	262	185	581	794	3
de	266	169	276	185	581	794	3
6	68	184	74	199	581	794	3
años.	78	184	102	199	581	794	3
En	106	184	119	199	581	794	3
las	123	184	135	199	581	794	3
zonas	139	184	164	199	581	794	3
urbanas	168	184	203	199	581	794	3
se	207	184	216	199	581	794	3
concentra	220	184	265	199	581	794	3
el	269	184	276	199	581	794	3
84%	68	198	90	213	581	794	3
de	93	198	104	213	581	794	3
las	107	198	118	213	581	794	3
personas	121	198	160	213	581	794	3
con	163	198	179	213	581	794	3
discapacidad	182	198	240	213	581	794	3
y	243	198	248	213	581	794	3
en	251	198	262	213	581	794	3
las	265	198	276	213	581	794	3
rurales,	68	213	101	228	581	794	3
el	107	213	114	228	581	794	3
16	120	213	132	228	581	794	3
%.	134	213	147	228	581	794	3
Las	153	213	168	228	581	794	3
personas	171	213	210	228	581	794	3
con	213	213	229	228	581	794	3
discapaci-	232	213	276	228	581	794	3
dad	68	227	85	242	581	794	3
duplican	88	227	128	242	581	794	3
su	132	227	141	242	581	794	3
frecuencia	145	227	191	242	581	794	3
en	194	227	205	242	581	794	3
poblaciones	209	227	262	242	581	794	3
de	266	227	276	242	581	794	3
condiciones	68	241	122	257	581	794	3
socioeconómicas	125	241	200	257	581	794	3
inferiores	204	241	246	257	581	794	3
y	250	241	255	257	581	794	3
uno	258	241	276	257	581	794	3
de	68	256	79	271	581	794	3
cada	83	256	103	271	581	794	3
dos	106	256	122	271	581	794	3
personas	126	256	165	271	581	794	3
con	168	256	185	271	581	794	3
discapacidad	189	256	246	271	581	794	3
no	250	256	262	271	581	794	3
ha	265	256	276	271	581	794	3
completado	68	270	121	285	581	794	3
la	124	270	132	285	581	794	3
educación	135	270	180	285	581	794	3
básica	183	270	210	285	581	794	3
(11).	213	270	235	285	581	794	3
Los	68	285	84	300	581	794	3
estudios	89	285	127	300	581	794	3
epidemiológicos	132	285	207	300	581	794	3
muestran	212	285	255	300	581	794	3
que	260	285	276	300	581	794	3
los	68	299	81	314	581	794	3
desórdenes	85	299	135	314	581	794	3
psiquiátricos	139	299	197	314	581	794	3
en	202	299	213	314	581	794	3
niños	217	299	242	314	581	794	3
y	246	299	252	314	581	794	3
ado-	256	299	276	314	581	794	3
lescentes	68	313	108	329	581	794	3
son	110	313	126	329	581	794	3
tan	129	313	144	329	581	794	3
frecuentes	146	313	193	329	581	794	3
como	195	313	221	329	581	794	3
en	224	313	235	329	581	794	3
los	237	313	250	329	581	794	3
adul-	252	313	276	329	581	794	3
tos.	68	328	84	343	581	794	3
Las	88	328	104	343	581	794	3
cifras	108	328	132	343	581	794	3
de	136	328	147	343	581	794	3
prevalencia	151	328	202	343	581	794	3
encontradas	206	328	261	343	581	794	3
en	265	328	276	343	581	794	3
USA,	68	342	93	357	581	794	3
Nueva	97	342	127	357	581	794	3
Zelanda,	130	342	170	357	581	794	3
Puerto	174	342	204	357	581	794	3
Rico	208	342	229	357	581	794	3
y	232	342	238	357	581	794	3
Canadá	241	342	276	357	581	794	3
entre	68	357	91	372	581	794	3
los	95	357	108	372	581	794	3
años	111	357	132	372	581	794	3
50	136	357	148	372	581	794	3
y	152	357	157	372	581	794	3
90	161	357	173	372	581	794	3
fluctúan	176	357	215	372	581	794	3
entre	218	357	242	372	581	794	3
17,6%	245	357	276	372	581	794	3
y	68	371	73	386	581	794	3
44,6%,	77	371	111	386	581	794	3
con	115	371	132	386	581	794	3
un	136	371	148	386	581	794	3
promedio	152	371	197	386	581	794	3
de	201	371	212	386	581	794	3
alrededor	216	371	259	386	581	794	3
del	263	371	276	386	581	794	3
20%.	68	385	93	401	581	794	3
En	96	385	109	401	581	794	3
algunos	111	385	146	401	581	794	3
de	149	385	160	401	581	794	3
ellos,	162	385	185	401	581	794	3
se	188	385	196	401	581	794	3
encontró	199	385	240	401	581	794	3
comor-	243	385	276	401	581	794	3
bilidad	68	400	100	415	581	794	3
hasta	103	400	127	415	581	794	3
en	130	400	141	415	581	794	3
el	144	400	151	415	581	794	3
40-50%	154	400	192	415	581	794	3
de	195	400	206	415	581	794	3
los	209	400	222	415	581	794	3
casos	225	400	248	415	581	794	3
(12).	251	400	274	415	581	794	3
A	68	414	76	429	581	794	3
pesar	80	414	103	429	581	794	3
de	107	414	118	429	581	794	3
los	122	414	135	429	581	794	3
datos	139	414	163	429	581	794	3
otorgados	167	414	211	429	581	794	3
en	216	414	227	429	581	794	3
la	231	414	239	429	581	794	3
actuali-	243	414	276	429	581	794	3
dad	68	429	85	444	581	794	3
existen	88	429	118	444	581	794	3
muchos	121	429	157	444	581	794	3
indicios	159	429	195	444	581	794	3
preocupantes	197	429	257	444	581	794	3
que	260	429	276	444	581	794	3
señalan	68	443	101	458	581	794	3
que	104	443	121	458	581	794	3
ni	124	443	134	458	581	794	3
el	137	443	144	458	581	794	3
término	148	443	184	458	581	794	3
ni	187	443	197	458	581	794	3
la	200	443	208	458	581	794	3
situación	211	443	251	458	581	794	3
de	255	443	265	458	581	794	3
la	269	443	276	458	581	794	3
persona	68	457	103	473	581	794	3
con	106	457	122	473	581	794	3
discapacidad	125	457	182	473	581	794	3
resultan	185	457	221	473	581	794	3
plenamente	224	457	276	473	581	794	3
satisfactorios	68	472	125	487	581	794	3
para	128	472	148	487	581	794	3
describir	151	472	190	487	581	794	3
y	193	472	198	487	581	794	3
comprender	201	472	256	487	581	794	3
una	259	472	276	487	581	794	3
de	68	486	79	501	581	794	3
las	81	486	93	501	581	794	3
manifestaciones	95	486	167	501	581	794	3
de	169	486	180	501	581	794	3
la	182	486	190	501	581	794	3
vida.	193	486	214	501	581	794	3
Es	217	486	228	501	581	794	3
importan-	230	486	276	501	581	794	3
te	68	501	76	516	581	794	3
tener	79	501	102	516	581	794	3
en	104	501	115	516	581	794	3
cuenta	118	501	148	516	581	794	3
ésta	150	501	167	516	581	794	3
situación,	170	501	213	516	581	794	3
porque	216	501	248	516	581	794	3
afecta	251	501	276	516	581	794	3
no	68	515	80	530	581	794	3
sólo	84	515	103	530	581	794	3
a	107	515	112	530	581	794	3
las	116	515	128	530	581	794	3
personas	132	515	171	530	581	794	3
con	175	515	192	530	581	794	3
discapacidad	196	515	253	530	581	794	3
sino	258	515	276	530	581	794	3
también	68	529	105	545	581	794	3
a	109	529	113	545	581	794	3
otros	117	529	139	545	581	794	3
miembros	142	529	188	545	581	794	3
de	191	529	202	545	581	794	3
la	205	529	213	545	581	794	3
sociedad,	216	529	257	545	581	794	3
im-	260	529	276	545	581	794	3
pidiendo	68	544	109	559	581	794	3
una	112	544	129	559	581	794	3
integración	133	544	184	559	581	794	3
más	187	544	205	559	581	794	3
plena	209	544	233	559	581	794	3
en	237	544	248	559	581	794	3
todos	252	544	276	559	581	794	3
los	68	558	80	573	581	794	3
aspectos	83	558	120	573	581	794	3
de	123	558	134	573	581	794	3
la	136	558	144	573	581	794	3
actividad	147	558	188	573	581	794	3
humana	190	558	228	573	581	794	3
(13).	230	558	253	573	581	794	3
La	68	592	81	613	581	794	3
calidad	84	592	123	613	581	794	3
del	126	592	143	613	581	794	3
servicio	146	592	188	613	581	794	3
La	68	618	80	633	581	794	3
satisfacción	82	618	135	633	581	794	3
es	138	618	146	633	581	794	3
un	149	618	162	633	581	794	3
buen	164	618	188	633	581	794	3
predictor	190	618	233	633	581	794	3
del	235	618	249	633	581	794	3
cum-	252	618	276	633	581	794	3
plimiento	68	632	113	647	581	794	3
del	119	632	133	647	581	794	3
tratamiento	139	632	193	647	581	794	3
y	199	632	205	647	581	794	3
adhesión	211	632	252	647	581	794	3
a	258	632	263	647	581	794	3
la	269	632	276	647	581	794	3
consulta	68	647	106	662	581	794	3
o	110	647	116	662	581	794	3
proveedor	120	647	166	662	581	794	3
de	170	647	181	662	581	794	3
servicios;	185	647	227	662	581	794	3
es	230	647	239	662	581	794	3
un	243	647	255	662	581	794	3
ins-	259	647	276	662	581	794	3
trumento	68	661	112	676	581	794	3
útil	116	661	131	676	581	794	3
para	135	661	155	676	581	794	3
evaluar	159	661	191	676	581	794	3
los	195	661	208	676	581	794	3
consultorios	211	661	267	676	581	794	3
y	271	661	276	676	581	794	3
los	68	675	81	691	581	794	3
modelos	86	675	124	691	581	794	3
de	129	675	140	691	581	794	3
comunicación	145	675	210	691	581	794	3
(por	215	675	235	691	581	794	3
ejemplo	239	675	276	691	581	794	3
6	68	715	74	728	581	794	3
posibles	288	69	324	84	581	794	3
tomas	328	69	356	84	581	794	3
de	360	69	371	84	581	794	3
decisiones)	376	69	426	84	581	794	3
y,	430	69	437	84	581	794	3
por	442	69	458	84	581	794	3
último,	462	69	496	84	581	794	3
la	288	83	296	98	581	794	3
opinión	298	83	335	98	581	794	3
del	338	83	352	98	581	794	3
paciente	354	83	393	98	581	794	3
puede	398	83	426	98	581	794	3
utilizarse	429	83	470	98	581	794	3
siste-	473	83	496	98	581	794	3
máticamente	288	97	347	113	581	794	3
para	350	97	370	113	581	794	3
mejorar	373	97	409	113	581	794	3
la	412	97	420	113	581	794	3
organización	423	97	482	113	581	794	3
de	485	97	496	113	581	794	3
los	288	112	300	127	581	794	3
servicios	303	112	342	127	581	794	3
a	345	112	350	127	581	794	3
entregar	353	112	390	127	581	794	3
(14).	393	112	416	127	581	794	3
Los	288	126	304	141	581	794	3
autores	306	126	338	141	581	794	3
Parasuraman,	341	126	400	141	581	794	3
Zeithaml	403	126	444	141	581	794	3
y	447	126	452	141	581	794	3
Berry	455	126	479	141	581	794	3
de-	482	126	496	141	581	794	3
sarrollaron	288	141	335	156	581	794	3
el	337	141	345	156	581	794	3
SERVQUAL	347	141	405	156	581	794	3
(15),	408	141	430	156	581	794	3
un	432	141	444	156	581	794	3
instrumen-	447	141	496	156	581	794	3
to	288	155	297	170	581	794	3
que	300	155	317	170	581	794	3
permite	320	155	354	170	581	794	3
medir	358	155	384	170	581	794	3
la	388	155	395	170	581	794	3
calidad	399	155	430	170	581	794	3
de	433	155	444	170	581	794	3
un	447	155	460	170	581	794	3
servicio	463	155	496	170	581	794	3
en	288	169	299	185	581	794	3
atención	301	169	339	185	581	794	3
a	341	169	346	185	581	794	3
la	348	169	356	185	581	794	3
disparidad	358	169	404	185	581	794	3
entre	406	169	428	185	581	794	3
las	431	169	442	185	581	794	3
expectativas	444	169	496	185	581	794	3
y	288	184	293	199	581	794	3
la	296	184	303	199	581	794	3
satisfacción	306	184	356	199	581	794	3
del	358	184	372	199	581	794	3
cliente/	374	184	407	199	581	794	3
usuario,	410	184	445	199	581	794	3
usa	448	184	462	199	581	794	3
una	465	184	481	199	581	794	3
se-	484	184	496	199	581	794	3
rie	288	198	299	213	581	794	3
de	303	198	314	213	581	794	3
variables	318	198	355	213	581	794	3
que	359	198	376	213	581	794	3
posibilitan	380	198	426	213	581	794	3
una	430	198	447	213	581	794	3
aproxima-	451	198	496	213	581	794	3
ción	288	213	307	228	581	794	3
fiel	310	213	324	228	581	794	3
y	327	213	333	228	581	794	3
discriminada	336	213	393	228	581	794	3
sobre	397	213	420	228	581	794	3
las	423	213	435	228	581	794	3
debilidades	438	213	487	228	581	794	3
y	491	213	496	228	581	794	3
fortalezas	288	227	328	242	581	794	3
del	331	227	344	242	581	794	3
servicio	350	227	383	242	581	794	3
que	385	227	402	242	581	794	3
se	404	227	413	242	581	794	3
evalúe.	415	227	445	242	581	794	3
Varios	288	241	316	257	581	794	3
estudios	320	241	356	257	581	794	3
han	360	241	377	257	581	794	3
cuestionado	381	241	435	257	581	794	3
la	439	241	447	257	581	794	3
validez	451	241	481	257	581	794	3
de	485	241	496	257	581	794	3
la	288	256	295	271	581	794	3
escala	298	256	324	271	581	794	3
y	327	256	332	271	581	794	3
han	335	256	352	271	581	794	3
detectado	355	256	399	271	581	794	3
problemas	402	256	448	271	581	794	3
con	451	256	468	271	581	794	3
la	471	256	479	271	581	794	3
de-	482	256	496	271	581	794	3
finición	288	270	323	285	581	794	3
y	327	270	332	285	581	794	3
operacionalización	336	270	419	285	581	794	3
de	423	270	434	285	581	794	3
la	438	270	446	285	581	794	3
calidad	449	270	481	285	581	794	3
de	485	270	496	285	581	794	3
servicio	288	285	322	300	581	794	3
como	324	285	350	300	581	794	3
una	352	285	369	300	581	794	3
diferencia	371	285	415	300	581	794	3
entre	417	285	440	300	581	794	3
expectativas	443	285	496	300	581	794	3
y	288	299	293	314	581	794	3
percepciones.	296	299	357	314	581	794	3
Entre	360	299	385	314	581	794	3
las	388	299	399	314	581	794	3
alternativas	403	299	453	314	581	794	3
propues-	456	299	496	314	581	794	3
tas	288	313	300	329	581	794	3
se	303	313	311	329	581	794	3
destaca,	314	313	349	329	581	794	3
por	352	313	367	329	581	794	3
la	370	313	378	329	581	794	3
difusión	380	313	417	329	581	794	3
alcanzada,	420	313	466	329	581	794	3
la	469	313	476	329	581	794	3
rea-	479	313	496	329	581	794	3
lizada	288	328	313	343	581	794	3
por	317	328	333	343	581	794	3
Cronin	336	328	369	343	581	794	3
y	373	328	378	343	581	794	3
Taylor	381	328	410	343	581	794	3
(1992,	413	328	443	343	581	794	3
1994)(16),	447	328	496	343	581	794	3
quienes	288	342	322	357	581	794	3
llegaron	326	342	363	357	581	794	3
a	367	342	372	357	581	794	3
la	377	342	384	357	581	794	3
conclusión	389	342	438	357	581	794	3
de	442	342	453	357	581	794	3
que	458	342	474	357	581	794	3
una	479	342	496	357	581	794	3
medida	288	357	321	372	581	794	3
basada	324	357	354	372	581	794	3
sólo	357	357	375	372	581	794	3
en	378	357	389	372	581	794	3
las	392	357	403	372	581	794	3
percepciones	406	357	464	372	581	794	3
podría	467	357	496	372	581	794	3
ser	288	371	300	386	581	794	3
la	302	371	310	386	581	794	3
forma	313	371	340	386	581	794	3
más	342	371	360	386	581	794	3
adecuada	362	371	404	386	581	794	3
de	406	371	417	386	581	794	3
evaluar	420	371	452	386	581	794	3
la	454	371	462	386	581	794	3
calidad	464	371	496	386	581	794	3
de	288	385	298	401	581	794	3
servicio,	301	385	338	401	581	794	3
surgiendo	340	385	385	401	581	794	3
así	387	385	399	401	581	794	3
la	401	385	409	401	581	794	3
escala	412	385	437	401	581	794	3
denominada	440	385	496	401	581	794	3
SERVPERF.	288	400	344	415	581	794	3
Esta	346	400	365	415	581	794	3
escala	368	400	393	415	581	794	3
presenta	396	400	433	415	581	794	3
menores	436	400	474	415	581	794	3
pro-	477	400	496	415	581	794	3
blemas	288	414	319	429	581	794	3
de	321	414	332	429	581	794	3
validez	335	414	365	429	581	794	3
y	368	414	373	429	581	794	3
es	375	414	384	429	581	794	3
más	386	414	404	429	581	794	3
corta,	407	414	432	429	581	794	3
haciendo	435	414	476	429	581	794	3
más	478	414	496	429	581	794	3
cómoda	288	429	324	444	581	794	3
la	328	429	336	444	581	794	3
contestación,	339	429	399	444	581	794	3
ya	403	429	413	444	581	794	3
que	417	429	433	444	581	794	3
sólo	437	429	455	444	581	794	3
tiene	459	429	481	444	581	794	3
en	485	429	496	444	581	794	3
cuenta	288	443	318	458	581	794	3
las	321	443	332	458	581	794	3
percepciones	335	443	393	458	581	794	3
de	396	443	407	458	581	794	3
los	409	443	422	458	581	794	3
clientes	425	443	458	458	581	794	3
(17-19)	461	443	496	458	581	794	3
y	288	457	293	473	581	794	3
se	296	457	305	473	581	794	3
basa	308	457	328	473	581	794	3
en	331	457	342	473	581	794	3
una	345	457	362	473	581	794	3
encuesta	366	457	404	473	581	794	3
aleatoria	408	457	445	473	581	794	3
que	449	457	466	473	581	794	3
consi-	469	457	496	473	581	794	3
dera	288	472	307	487	581	794	3
la	311	472	319	487	581	794	3
medición	324	472	366	487	581	794	3
de	371	472	381	487	581	794	3
los	386	472	398	487	581	794	3
atributos	403	472	443	487	581	794	3
en	447	472	458	487	581	794	3
los	463	472	475	487	581	794	3
que	479	472	496	487	581	794	3
se	288	486	296	501	581	794	3
fijan	300	486	320	501	581	794	3
los	324	486	336	501	581	794	3
clientes	340	486	373	501	581	794	3
para	377	486	396	501	581	794	3
evaluar	400	486	432	501	581	794	3
y	435	486	441	501	581	794	3
se	444	486	453	501	581	794	3
les	456	486	468	501	581	794	3
llama	472	486	496	501	581	794	3
dimensiones.	288	501	347	516	581	794	3
Con	350	501	371	516	581	794	3
el	374	501	382	516	581	794	3
estudio	385	501	418	516	581	794	3
de	421	501	432	516	581	794	3
las	436	501	447	516	581	794	3
dimensio-	451	501	496	516	581	794	3
nalidades,	288	515	333	530	581	794	3
en	336	515	347	530	581	794	3
total	350	515	371	530	581	794	3
22	374	515	386	530	581	794	3
agrupadas	389	515	435	530	581	794	3
en	438	515	449	530	581	794	3
5	452	515	458	530	581	794	3
factores	462	515	496	530	581	794	3
o	288	529	294	545	581	794	3
criterios	298	529	334	545	581	794	3
que	339	529	355	545	581	794	3
a	360	529	365	545	581	794	3
continuación	370	529	429	545	581	794	3
se	434	529	442	545	581	794	3
señalan,	447	529	483	545	581	794	3
se	488	529	496	545	581	794	3
dispone	288	544	323	559	581	794	3
de	325	544	336	559	581	794	3
información	339	544	394	559	581	794	3
relevante	397	544	437	559	581	794	3
que	439	544	456	559	581	794	3
le	458	544	466	559	581	794	3
indica	468	544	496	559	581	794	3
a	288	558	293	573	581	794	3
la	296	558	304	573	581	794	3
empresa	308	558	344	573	581	794	3
en	348	558	359	573	581	794	3
qué	363	558	379	573	581	794	3
aspectos	383	558	420	573	581	794	3
debe	423	558	445	573	581	794	3
centrar	448	558	480	573	581	794	3
los	484	558	496	573	581	794	3
esfuerzos	288	573	328	588	581	794	3
por	331	573	346	588	581	794	3
mejorar	349	573	384	588	581	794	3
su	387	573	397	588	581	794	3
servicio.	400	573	436	588	581	794	3
Factores	288	587	325	602	581	794	3
o	328	587	334	602	581	794	3
Criterios	337	587	378	602	581	794	3
(15):	381	587	403	602	581	794	3
1.	288	602	297	616	581	794	3
Criterio	302	602	341	616	581	794	3
Tangibilidad:	345	602	410	616	581	794	3
Apariencia	415	601	464	617	581	794	3
de	469	601	480	617	581	794	3
las	484	601	496	617	581	794	3
instalaciones	288	616	346	631	581	794	3
físicas,	350	616	380	631	581	794	3
equipos,	384	616	422	631	581	794	3
personal	426	616	465	631	581	794	3
y	469	616	474	631	581	794	3
ma-	478	616	496	631	581	794	3
teriales	288	630	320	645	581	794	3
de	323	630	334	645	581	794	3
comunicación.	337	630	405	645	581	794	3
2.	288	645	297	659	581	794	3
Criterio	302	645	341	659	581	794	3
Fiabilidad:	345	645	398	659	581	794	3
Habilidad	403	645	449	660	581	794	3
para	454	645	474	660	581	794	3
rea-	479	645	496	660	581	794	3
lizar	288	659	307	674	581	794	3
el	311	659	319	674	581	794	3
servicio	323	659	358	674	581	794	3
prometido	362	659	411	674	581	794	3
de	415	659	426	674	581	794	3
forma	430	659	458	674	581	794	3
fiable	462	659	487	674	581	794	3
y	491	659	496	674	581	794	3
cuidadosa.	288	673	336	689	581	794	3
3.	288	688	297	702	581	794	3
Criterio	300	688	339	702	581	794	3
Capacidad	343	688	395	702	581	794	3
de	398	688	409	702	581	794	3
respuesta:	413	688	461	702	581	794	3
Dispo-	464	688	496	703	581	794	3
Araya	289	716	301	724	581	794	3
Vallespir	302	716	320	724	581	794	3
Carlos,	322	716	336	724	581	794	3
Bustos	337	716	351	724	581	794	3
Leal	352	716	361	724	581	794	3
Alex,	362	716	372	724	581	794	3
Merino	374	716	389	724	581	794	3
Escobar	390	716	406	724	581	794	3
José	407	716	416	724	581	794	3
M.,	418	716	425	724	581	794	3
Ulloa	426	716	437	724	581	794	3
Ortega	438	716	452	724	581	794	3
Camilo,	454	716	469	724	581	794	3
Araya	471	716	483	724	581	794	3
Javier	484	716	496	724	581	794	3
sición	85	69	112	84	581	794	4
y	115	69	120	84	581	794	4
voluntad	123	69	164	84	581	794	4
para	167	69	187	84	581	794	4
ayudar	190	69	221	84	581	794	4
a	224	69	229	84	581	794	4
los	232	69	244	84	581	794	4
usuarios	247	69	285	84	581	794	4
y	288	69	293	84	581	794	4
proporcionar	85	83	146	98	581	794	4
un	149	83	161	98	581	794	4
servicio	164	83	199	98	581	794	4
rápido.	202	83	235	98	581	794	4
4.	85	98	94	112	581	794	4
Criterio	97	98	136	112	581	794	4
Seguridad:	138	98	190	112	581	794	4
Conocimiento	193	97	260	113	581	794	4
y	262	97	268	113	581	794	4
aten-	270	97	293	113	581	794	4
ción	85	112	105	127	581	794	4
mostrado	109	112	152	127	581	794	4
por	156	112	172	127	581	794	4
los	175	112	188	127	581	794	4
empleados	191	112	240	127	581	794	4
y	243	112	249	127	581	794	4
sus	252	112	266	127	581	794	4
habi-	269	112	293	127	581	794	4
lidades	85	126	117	141	581	794	4
para	121	126	141	141	581	794	4
inspirar	146	126	181	141	581	794	4
credibilidad	186	126	241	141	581	794	4
y	245	126	251	141	581	794	4
confian-	255	126	293	141	581	794	4
za.	85	141	97	156	581	794	4
Encierra	101	141	140	156	581	794	4
las	143	141	155	156	581	794	4
dimensiones	158	141	216	156	581	794	4
profesionalidad,	219	141	293	156	581	794	4
cortesía,	85	155	123	170	581	794	4
credibilidad	126	155	181	170	581	794	4
y	184	155	189	170	581	794	4
seguridad.	192	155	239	170	581	794	4
5.	85	170	94	184	581	794	4
Criterio	97	170	136	184	581	794	4
Empatía:	139	170	183	184	581	794	4
Atención	185	169	228	185	581	794	4
individualiza-	230	169	293	185	581	794	4
da	85	184	96	199	581	794	4
que	99	184	116	199	581	794	4
ofrecen	118	184	152	199	581	794	4
las	155	184	167	199	581	794	4
empresas	170	184	211	199	581	794	4
a	214	184	219	199	581	794	4
sus	221	184	235	199	581	794	4
consumido-	238	184	293	199	581	794	4
res.	85	198	101	213	581	794	4
Incorpora	105	198	150	213	581	794	4
las	155	198	166	213	581	794	4
dimensiones	170	198	228	213	581	794	4
accesibilidad,	232	198	293	213	581	794	4
comunicación,	85	213	153	228	581	794	4
comprensión	156	213	216	228	581	794	4
del	219	213	233	228	581	794	4
usuario.	236	213	273	228	581	794	4
El	85	227	95	242	581	794	4
objetivo	97	227	132	242	581	794	4
general	135	227	166	242	581	794	4
del	169	227	182	242	581	794	4
presente	184	227	220	242	581	794	4
estudio	223	227	254	242	581	794	4
es	257	227	265	242	581	794	4
deter-	268	227	293	242	581	794	4
minar	85	241	111	257	581	794	4
la	115	241	122	257	581	794	4
calidad	126	241	156	257	581	794	4
de	160	241	170	257	581	794	4
atención	174	241	211	257	581	794	4
Odontológica	214	241	274	257	581	794	4
Pú-	278	241	293	257	581	794	4
blica,	85	256	108	271	581	794	4
basada	112	256	141	271	581	794	4
en	145	256	156	271	581	794	4
consideraciones	160	256	228	271	581	794	4
intangibles	232	256	279	271	581	794	4
de	283	256	293	271	581	794	4
los	85	270	97	285	581	794	4
usuarios	100	270	135	285	581	794	4
registrados	138	270	184	285	581	794	4
en	187	270	198	285	581	794	4
Centros	201	270	235	285	581	794	4
de	239	270	249	285	581	794	4
Salud	252	270	276	285	581	794	4
Fa-	280	270	293	285	581	794	4
miliar	85	285	111	300	581	794	4
(CESFAM)	113	285	164	300	581	794	4
de	166	285	177	300	581	794	4
Atención	179	285	219	300	581	794	4
Primaria	221	285	258	300	581	794	4
Urbana	261	285	293	300	581	794	4
y	85	299	90	314	581	794	4
determinar	92	299	140	314	581	794	4
el	142	299	149	314	581	794	4
nivel	151	299	172	314	581	794	4
general	174	299	204	314	581	794	4
de	206	299	217	314	581	794	4
satisfacción	219	299	267	314	581	794	4
de	269	299	280	314	581	794	4
los	281	299	293	314	581	794	4
usuarios	85	313	120	329	581	794	4
sin	123	313	135	329	581	794	4
discapacidad	137	313	192	329	581	794	4
y	194	313	200	329	581	794	4
con	202	313	218	329	581	794	4
discapacidad.	220	313	278	329	581	794	4
odontológico	305	69	365	84	581	794	4
del	370	69	383	84	581	794	4
CESFAM	388	69	433	84	581	794	4
Paulina	438	69	471	84	581	794	4
Avenda-	476	69	513	84	581	794	4
ño,	305	83	320	98	581	794	4
dependiente	325	83	380	98	581	794	4
del	386	83	399	98	581	794	4
Hospital	405	83	444	98	581	794	4
Las	449	83	464	98	581	794	4
Higueras,	470	83	513	98	581	794	4
Servicio	305	97	341	113	581	794	4
de	346	97	357	113	581	794	4
Salud	362	97	387	113	581	794	4
de	393	97	403	113	581	794	4
Talcahuano.	408	97	463	113	581	794	4
Se	468	97	479	113	581	794	4
realizó	484	97	513	113	581	794	4
muestreo	305	112	346	127	581	794	4
por	350	112	365	127	581	794	4
sectores	369	112	403	127	581	794	4
poblacionales,	407	112	470	127	581	794	4
con	474	112	491	127	581	794	4
uni-	494	112	513	127	581	794	4
dad	305	126	322	141	581	794	4
la	324	126	332	141	581	794	4
familia	334	126	365	141	581	794	4
y	367	126	373	141	581	794	4
un	375	126	387	141	581	794	4
usuario	390	126	423	141	581	794	4
por	425	126	441	141	581	794	4
hogar.	443	126	471	141	581	794	4
Se	473	126	484	141	581	794	4
aplicó	486	126	513	141	581	794	4
un	305	141	317	156	581	794	4
cuestionario	320	141	375	156	581	794	4
diseñado	377	141	417	156	581	794	4
y	420	141	425	156	581	794	4
validado	428	141	466	156	581	794	4
basado	469	141	500	156	581	794	4
en	502	141	513	156	581	794	4
el	305	155	312	170	581	794	4
sistema	315	155	348	170	581	794	4
de	350	155	361	170	581	794	4
medición	364	155	406	170	581	794	4
SERVPERF.	409	155	465	170	581	794	4
El	467	155	477	170	581	794	4
encues-	479	155	513	170	581	794	4
tador	305	169	329	185	581	794	4
fue	332	169	346	185	581	794	4
calibrado	349	169	390	185	581	794	4
y	393	169	398	185	581	794	4
adiestrado	401	169	447	185	581	794	4
en	450	169	461	185	581	794	4
la	464	169	471	185	581	794	4
metodo-	474	169	513	185	581	794	4
logía	305	184	326	199	581	794	4
y	329	184	334	199	581	794	4
comunicación	337	184	401	199	581	794	4
para	403	184	422	199	581	794	4
este	425	184	442	199	581	794	4
proceso.	444	184	481	199	581	794	4
Quién	484	184	513	199	581	794	4
contestaba	305	198	352	213	581	794	4
la	356	198	364	213	581	794	4
encuesta	368	198	406	213	581	794	4
debía	410	198	434	213	581	794	4
ser	438	198	450	213	581	794	4
mayor	454	198	483	213	581	794	4
de	487	198	497	213	581	794	4
14	501	198	513	213	581	794	4
años	305	213	325	228	581	794	4
y	328	213	333	228	581	794	4
otorgar	336	213	369	228	581	794	4
el	372	213	379	228	581	794	4
consentimiento	382	213	452	228	581	794	4
informado.	455	213	505	228	581	794	4
Del	305	227	322	242	581	794	4
total	326	227	347	242	581	794	4
de	350	227	361	242	581	794	4
24.912	365	227	398	242	581	794	4
familias,	402	227	441	242	581	794	4
por	444	227	460	242	581	794	4
efectos	464	227	495	242	581	794	4
del	499	227	513	242	581	794	4
muestreo,	305	241	350	257	581	794	4
se	353	241	362	257	581	794	4
encuestaron	364	241	420	257	581	794	4
405	422	241	440	257	581	794	4
hogares	443	241	478	257	581	794	4
de	481	241	492	257	581	794	4
per-	494	241	513	257	581	794	4
sonas	305	256	329	271	581	794	4
no	333	256	345	271	581	794	4
discapacitadas	349	256	414	271	581	794	4
y	418	256	423	271	581	794	4
20	426	256	438	271	581	794	4
de	442	256	453	271	581	794	4
padres	457	256	486	271	581	794	4
o	490	256	496	271	581	794	4
tu-	499	256	513	271	581	794	4
tores	305	270	327	285	581	794	4
de	330	270	341	285	581	794	4
personas	344	270	383	285	581	794	4
con	386	270	403	285	581	794	4
discapacidad.	406	270	468	285	581	794	4
El	305	285	315	300	581	794	4
análisis	318	285	351	300	581	794	4
de	354	285	365	300	581	794	4
los	369	285	381	300	581	794	4
datos	385	285	409	300	581	794	4
se	413	285	421	300	581	794	4
efectúo	425	285	458	300	581	794	4
con	462	285	479	300	581	794	4
el	482	285	490	300	581	794	4
pro-	493	285	513	300	581	794	4
grama	305	299	333	314	581	794	4
Infostat,	339	299	378	314	581	794	4
versión	383	299	416	314	581	794	4
2007p,	422	299	455	314	581	794	4
en	461	299	472	314	581	794	4
algunos	478	299	513	314	581	794	4
análisis	305	313	338	329	581	794	4
específicos	343	313	391	329	581	794	4
se	397	313	405	329	581	794	4
utilizó	411	313	440	329	581	794	4
el	445	313	453	329	581	794	4
software	459	313	497	329	581	794	4
R,	502	313	513	329	581	794	4
versión	305	328	338	343	581	794	4
2.6.2.	341	328	368	343	581	794	4
La	372	328	384	343	581	794	4
base	388	328	407	343	581	794	4
de	411	328	422	343	581	794	4
datos	425	328	450	343	581	794	4
se	454	328	462	343	581	794	4
trabajó	466	328	498	343	581	794	4
en	502	328	513	343	581	794	4
Excel	305	342	329	357	581	794	4
2005.	332	342	359	357	581	794	4
En	362	342	375	357	581	794	4
todas	377	342	402	357	581	794	4
las	404	342	416	357	581	794	4
pruebas	419	342	455	357	581	794	4
se	457	342	466	357	581	794	4
consideró	469	342	513	357	581	794	4
un	305	357	317	372	581	794	4
nivel	320	357	342	372	581	794	4
de	345	357	356	372	581	794	4
significancia	359	357	416	372	581	794	4
del	419	357	433	372	581	794	4
5%	436	357	452	372	581	794	4
(p=0,05).	455	357	499	372	581	794	4
Material	85	347	131	368	581	794	4
y	134	347	140	368	581	794	4
método.	143	347	189	368	581	794	4
Este	85	373	104	388	581	794	4
estudio	110	373	143	388	581	794	4
es	150	373	158	388	581	794	4
observacional,	164	373	228	388	581	794	4
transversal	235	373	282	388	581	794	4
y	288	373	293	388	581	794	4
descriptivo	85	387	134	403	581	794	4
a	138	387	142	403	581	794	4
personas	146	387	185	403	581	794	4
atendidas	188	387	231	403	581	794	4
en	234	387	245	403	581	794	4
el	248	387	256	403	581	794	4
servicio	259	387	293	403	581	794	4
Resultados	85	408	145	429	581	794	4
Tabla	85	434	112	448	581	794	4
1	115	434	121	448	581	794	4
Valoración	123	434	176	448	581	794	4
de	179	434	190	448	581	794	4
las	193	434	206	448	581	794	4
Percepciones	209	434	272	448	581	794	4
de	275	434	287	448	581	794	4
las	289	434	302	448	581	794	4
Atenciones	305	434	359	448	581	794	4
Otorgadas,	362	434	416	448	581	794	4
a	419	434	424	448	581	794	4
Pacientes	427	434	472	448	581	794	4
no-Dis-	475	434	513	448	581	794	4
capacitados	85	448	142	463	581	794	4
y	145	448	150	463	581	794	4
Discapacitados,	153	448	230	463	581	794	4
en	233	448	245	463	581	794	4
el	247	448	256	463	581	794	4
CESFAM	259	448	305	463	581	794	4
Paulina	307	448	345	463	581	794	4
Avendaño.	348	448	399	463	581	794	4
Criterios	103	474	135	481	581	794	4
SERVPERF	97	484	140	491	581	794	4
Tangibilidad	98	512	140	519	581	794	4
Fiabilidad	102	541	136	548	581	794	4
Capacidad	94	565	133	572	581	794	4
de	135	565	144	572	581	794	4
Respuesta	100	574	138	582	581	794	4
Seguridad	101	599	137	606	581	794	4
Empatía	104	628	134	635	581	794	4
SERVPERF	97	659	140	666	581	794	4
(22	100	669	112	676	581	794	4
ítems)	114	669	138	676	581	794	4
Estadísticos	181	479	228	486	581	794	4
CESFAM	317	467	350	475	581	794	4
Paulina	299	477	327	484	581	794	4
Avendaño	329	477	368	484	581	794	4
t-Student	416	472	452	480	581	794	4
Dirección	467	472	504	480	581	794	4
No	262	491	273	498	581	794	4
Discapacitados	275	491	334	498	581	794	4
Discapacitados	345	491	403	498	581	794	4
P<	420	491	430	498	581	794	4
0.05	432	491	448	498	581	794	4
PND	468	491	485	498	581	794	4
>PD	487	491	503	498	581	794	4
Media	194	504	216	512	581	794	4
5.52	290	504	306	512	581	794	4
4.76	366	504	382	512	581	794	4
0,0023	422	504	446	512	581	794	4
PND	468	504	485	512	581	794	4
>PD	487	504	503	512	581	794	4
Desviación	168	519	207	526	581	794	4
Estándar	210	519	242	526	581	794	4
1.03	290	519	306	526	581	794	4
0.46	366	519	382	526	581	794	4
0,0194	422	519	446	526	581	794	4
Media	194	533	216	541	581	794	4
5.67	290	533	306	541	581	794	4
5.10	366	533	382	541	581	794	4
0,0485	422	533	446	541	581	794	4
Desviación	168	548	207	555	581	794	4
Estándar	210	548	242	555	581	794	4
1.23	290	548	306	555	581	794	4
0.68	366	548	382	555	581	794	4
0,0068	422	548	446	555	581	794	4
Media	194	562	216	570	581	794	4
5.54	290	562	306	570	581	794	4
4.66	366	562	382	570	581	794	4
0,0024	422	562	446	570	581	794	4
Desviación	168	577	207	584	581	794	4
Estándar	210	577	242	584	581	794	4
1.23	290	577	306	584	581	794	4
0.75	366	577	382	584	581	794	4
0,0192	422	577	446	584	581	794	4
Media	194	591	216	599	581	794	4
5.70	290	591	306	599	581	794	4
5.12	366	591	382	599	581	794	4
0,0804	422	591	446	599	581	794	4
Desviación	168	606	207	613	581	794	4
Estándar	210	606	242	613	581	794	4
1.44	290	606	306	613	581	794	4
0.78	366	606	382	613	581	794	4
0,0048	422	606	446	613	581	794	4
Media	194	620	216	628	581	794	4
5.35	290	620	306	628	581	794	4
4.52	366	620	382	628	581	794	4
0,0184	422	620	446	628	581	794	4
Desviación	168	635	207	642	581	794	4
Estándar	210	635	242	642	581	794	4
1.44	290	635	306	642	581	794	4
0.82	366	635	382	642	581	794	4
0,0107	422	635	446	642	581	794	4
Media	194	649	216	657	581	794	4
5.55	290	649	306	657	581	794	4
4.83	366	649	382	657	581	794	4
0,0039	422	649	446	657	581	794	4
Desviación	166	664	208	671	581	794	4
Estándar	210	664	244	671	581	794	4
1.03	290	664	306	671	581	794	4
0.59	366	664	382	671	581	794	4
0,0171	422	664	446	671	581	794	4
N	202	678	208	686	581	794	4
405	291	678	304	686	581	794	4
20	370	678	378	686	581	794	4
Calidad	85	716	100	724	581	794	4
del	101	716	108	724	581	794	4
servicio	109	716	125	724	581	794	4
odontológico	126	716	153	724	581	794	4
público	154	716	169	724	581	794	4
basado	170	716	185	724	581	794	4
en	186	716	192	724	581	794	4
percepciones	193	716	220	724	581	794	4
intangibles	221	716	244	724	581	794	4
en	245	716	250	724	581	794	4
paciente	251	716	269	724	581	794	4
sin	270	716	276	724	581	794	4
discapacidad	277	716	304	724	581	794	4
y	305	716	307	724	581	794	4
discapacitados.	308	716	340	724	581	794	4
Talcahuano.	85	724	110	732	581	794	4
Chile.	111	724	122	732	581	794	4
PND	468	533	485	541	581	794	4
=PD	487	533	503	541	581	794	4
PND	468	562	485	570	581	794	4
>PD	487	562	503	570	581	794	4
PND	468	591	485	599	581	794	4
=PD	487	591	503	599	581	794	4
PND	468	620	485	628	581	794	4
>PD	487	620	503	628	581	794	4
PND	468	649	485	657	581	794	4
>PD	487	649	503	657	581	794	4
7	506	715	512	728	581	794	4
La	68	69	80	84	581	794	5
tabla	83	69	105	84	581	794	5
anterior	109	69	145	84	581	794	5
muestra	148	69	185	84	581	794	5
que	189	69	205	84	581	794	5
en	209	69	220	84	581	794	5
los	223	69	236	84	581	794	5
criterios	239	69	276	84	581	794	5
bargo	288	69	314	84	581	794	5
en	318	69	329	84	581	794	5
todos	333	69	359	84	581	794	5
los	363	69	376	84	581	794	5
otros	380	69	403	84	581	794	5
criterios	408	69	445	84	581	794	5
el	449	69	457	84	581	794	5
servicio	461	69	496	84	581	794	5
Fiabilidad	68	83	114	98	581	794	5
y	118	83	123	98	581	794	5
Seguridad	126	83	173	98	581	794	5
existe	176	83	201	98	581	794	5
una	205	83	222	98	581	794	5
relación	226	83	262	98	581	794	5
si-	266	83	276	98	581	794	5
es	288	83	296	98	581	794	5
percibido	299	83	343	98	581	794	5
como	346	83	372	98	581	794	5
de	375	83	386	98	581	794	5
mejor	389	83	416	98	581	794	5
calidad	419	83	452	98	581	794	5
y	455	83	460	98	581	794	5
con	463	83	480	98	581	794	5
di-	483	83	496	98	581	794	5
milar	68	97	92	113	581	794	5
en	97	97	108	113	581	794	5
los	112	97	125	113	581	794	5
dos	129	97	145	113	581	794	5
tipos	149	97	172	113	581	794	5
de	176	97	187	113	581	794	5
pacientes,	191	97	236	113	581	794	5
sin	241	97	254	113	581	794	5
em-	258	97	276	113	581	794	5
ferencias	288	97	327	113	581	794	5
estadísticamente	330	97	406	113	581	794	5
significativas	409	97	467	113	581	794	5
en	470	97	481	113	581	794	5
los	483	97	496	113	581	794	5
pacientes	288	112	330	127	581	794	5
no	333	112	345	127	581	794	5
discapacitados.	348	112	417	127	581	794	5
Tabla	68	132	95	147	581	794	5
2	97	132	103	147	581	794	5
Promedios	106	132	158	147	581	794	5
de	161	132	172	147	581	794	5
las	174	132	187	147	581	794	5
Declaraciones	190	132	258	147	581	794	5
a	261	132	266	147	581	794	5
los	268	132	282	147	581	794	5
22	284	132	297	147	581	794	5
Ítems	299	132	326	147	581	794	5
SERVPERF	329	132	386	147	581	794	5
en	388	132	400	147	581	794	5
Pacientes	402	132	447	147	581	794	5
no	450	132	462	147	581	794	5
Disca-	465	132	496	147	581	794	5
pacitados	68	146	114	161	581	794	5
y	117	146	123	161	581	794	5
Discapacitados	126	146	200	161	581	794	5
Atendidos	202	146	252	161	581	794	5
en	255	146	267	161	581	794	5
el	270	146	278	161	581	794	5
CESFAM	281	146	327	161	581	794	5
Paulina	330	146	367	161	581	794	5
Avendaño.	370	146	421	161	581	794	5
Talcahuano.	424	146	483	161	581	794	5
Criterios	90	169	127	177	581	794	5
SERVPERF	84	180	132	188	581	794	5
Tangibilidad	82	220	134	228	581	794	5
Fiabilidad	87	290	129	298	581	794	5
Capacidad	79	354	124	362	581	794	5
de	127	354	137	362	581	794	5
Respuesta	85	365	131	373	581	794	5
Seguridad	86	421	130	430	581	794	5
Empatía	90	493	125	501	581	794	5
Media	380	169	405	177	581	794	5
No-Disc.	374	180	411	188	581	794	5
Dimensiones	222	174	278	183	581	794	5
Media	452	163	477	172	581	794	5
Disc.	454	174	475	182	581	794	5
Equipamiento	189	197	244	205	581	794	5
Moderno	247	197	282	205	581	794	5
V1	328	197	339	205	581	794	5
5.36	384	197	401	205	581	794	5
4.47	456	197	473	205	581	794	5
Instalaciones	189	212	241	220	581	794	5
Atractivas	243	212	283	220	581	794	5
V2	328	212	339	220	581	794	5
5.40	384	212	401	220	581	794	5
4.53	456	212	473	220	581	794	5
Apariencia	182	227	225	236	581	794	5
Pulcra	228	227	253	236	581	794	5
y	256	227	260	236	581	794	5
Limpia	263	227	289	236	581	794	5
V3	328	227	339	236	581	794	5
6.45	384	227	401	236	581	794	5
6.17	456	227	473	236	581	794	5
Folletería	184	243	222	251	581	794	5
Bonita-Atractiva	224	243	288	251	581	794	5
V4	328	243	339	251	581	794	5
4.85	384	243	401	251	581	794	5
3.95	456	243	473	251	581	794	5
Respetan	168	259	206	267	581	794	5
Horas	209	259	233	267	581	794	5
Predeterminadas	235	259	304	267	581	794	5
V5	328	259	339	267	581	794	5
5.02	384	259	401	267	581	794	5
5.00	456	259	473	267	581	794	5
Interés	183	274	211	282	581	794	5
por	213	274	226	282	581	794	5
sus	229	274	243	282	581	794	5
Problemas	245	274	288	282	581	794	5
V6	328	274	339	282	581	794	5
5.48	384	274	401	282	581	794	5
4.89	456	274	473	282	581	794	5
Tratamiento	187	290	235	298	581	794	5
Bien	238	290	256	298	581	794	5
1ª	258	290	266	298	581	794	5
Vez	269	290	284	298	581	794	5
V7	328	290	339	298	581	794	5
5.52	384	290	401	298	581	794	5
5.04	456	290	473	298	581	794	5
Concluyen	172	305	215	313	581	794	5
Tiempo	217	305	247	313	581	794	5
Programado	249	305	299	313	581	794	5
V8	328	305	339	313	581	794	5
5.46	384	305	401	313	581	794	5
4.61	456	305	473	313	581	794	5
Datos	188	320	212	329	581	794	5
Bien	214	320	232	329	581	794	5
Registrados	235	320	283	329	581	794	5
V9	328	320	339	329	581	794	5
6.84	384	320	401	329	581	794	5
6.26	456	320	473	329	581	794	5
Informan	182	336	217	345	581	794	5
Término	220	336	253	345	581	794	5
Atención	255	336	290	345	581	794	5
V10	328	336	344	345	581	794	5
5.99	384	336	401	345	581	794	5
5.32	456	336	473	345	581	794	5
Atención	182	352	217	360	581	794	5
Rápida	219	352	248	360	581	794	5
y	250	352	255	360	581	794	5
Efectiva	257	352	289	360	581	794	5
V11	328	352	343	360	581	794	5
5.80	384	352	401	360	581	794	5
4.53	456	352	473	360	581	794	5
Demás	178	367	207	375	581	794	5
Funcionarios	209	367	261	375	581	794	5
Ayudan	263	367	293	375	581	794	5
V12	328	367	344	375	581	794	5
5.66	384	367	401	375	581	794	5
4.47	456	367	473	375	581	794	5
Demás	173	383	201	391	581	794	5
Funcionarios	204	383	255	391	581	794	5
Ocupados	258	383	299	391	581	794	5
V13	328	383	344	391	581	794	5
4.71	384	383	401	391	581	794	5
4.24	456	383	473	391	581	794	5
Da	185	398	196	407	581	794	5
Seguridad	199	398	240	407	581	794	5
la	242	398	249	407	581	794	5
Atención	251	398	286	407	581	794	5
V14	328	398	344	407	581	794	5
5.54	384	398	401	407	581	794	5
5.00	456	398	473	407	581	794	5
Dentista	179	411	212	423	581	794	5
y	214	411	219	423	581	794	5
Equipo	221	411	249	423	581	794	5
Confianza	252	411	292	423	581	794	5
V15	328	414	344	422	581	794	5
5.76	384	414	401	422	581	794	5
4.26	456	414	473	422	581	794	5
Son	191	429	207	438	581	794	5
Siempre	210	429	243	438	581	794	5
Amables	245	429	280	438	581	794	5
V16	328	429	344	438	581	794	5
5.80	384	429	401	438	581	794	5
4.84	456	429	473	438	581	794	5
Conocimientos	183	442	242	454	581	794	5
Suficientes	245	442	289	454	581	794	5
V17	328	445	344	453	581	794	5
5.70	384	445	401	453	581	794	5
5.33	456	445	473	453	581	794	5
Dentista	174	460	207	469	581	794	5
le	209	460	216	469	581	794	5
Saluda	219	460	247	469	581	794	5
y	249	460	254	469	581	794	5
le	256	460	263	469	581	794	5
Nombra	266	460	298	469	581	794	5
V18	328	460	344	469	581	794	5
5.79	384	460	401	469	581	794	5
5.37	456	460	473	469	581	794	5
Horarios	179	476	213	484	581	794	5
Adecuados	215	476	260	484	581	794	5
al	262	476	269	484	581	794	5
Suyo	272	476	292	484	581	794	5
V19	328	476	344	484	581	794	5
5.55	384	476	401	484	581	794	5
4.53	456	476	473	484	581	794	5
Le	161	491	171	500	581	794	5
Ubican	174	491	202	500	581	794	5
los	204	491	216	500	581	794	5
Miembros	218	491	258	500	581	794	5
Consultorios	260	491	310	500	581	794	5
V20	328	491	344	500	581	794	5
4.91	384	491	401	500	581	794	5
4.42	456	491	473	500	581	794	5
Interés	201	507	229	515	581	794	5
por	231	507	244	515	581	794	5
Usted	247	507	270	515	581	794	5
V21	328	507	344	515	581	794	5
5.28	384	507	401	515	581	794	5
4.42	456	507	473	515	581	794	5
Comprenden	174	523	226	532	581	794	5
sus	229	523	243	532	581	794	5
Necesidades	245	523	297	532	581	794	5
V22	328	523	344	532	581	794	5
5.22	384	523	401	532	581	794	5
3.84	456	523	473	532	581	794	5
5.55	384	540	401	549	581	794	5
4.79	456	540	473	549	581	794	5
Promedio	190	540	232	549	581	794	5
En	68	569	81	585	581	794	5
la	84	569	92	585	581	794	5
tabla	94	569	116	585	581	794	5
anterior	119	569	155	585	581	794	5
los	158	569	170	585	581	794	5
promedios	173	569	222	585	581	794	5
más	224	569	243	585	581	794	5
bajos	245	569	269	585	581	794	5
y	271	569	276	585	581	794	5
sin	68	584	81	599	581	794	5
diferencias	84	584	133	599	581	794	5
significativas	135	584	193	599	581	794	5
entre	196	584	219	599	581	794	5
ellos	222	584	242	599	581	794	5
(Fried-	245	584	276	599	581	794	5
man	68	598	89	613	581	794	5
valor	92	598	115	613	581	794	5
p	118	598	124	613	581	794	5
<	128	598	134	613	581	794	5
0,0001	137	598	170	613	581	794	5
y	173	598	179	613	581	794	5
comparaciones	182	598	251	613	581	794	5
múl-	254	598	276	613	581	794	5
tiples)	68	613	96	628	581	794	5
son	101	613	117	628	581	794	5
“Demás	122	613	159	628	581	794	5
funcionarios	163	613	221	628	581	794	5
ocupados”,	225	613	276	628	581	794	5
“Le	68	627	84	642	581	794	5
ubican	89	627	120	642	581	794	5
los	124	627	137	642	581	794	5
miembros	141	627	188	642	581	794	5
del	192	627	206	642	581	794	5
consultorio”	210	627	267	642	581	794	5
y	271	627	276	642	581	794	5
“Folletería	68	641	116	657	581	794	5
Bonita-Atractiva”.	118	641	202	657	581	794	5
La	204	641	216	657	581	794	5
ponderación	218	641	276	657	581	794	5
más	68	656	86	671	581	794	5
alta	89	656	106	671	581	794	5
fue	109	656	123	671	581	794	5
para	126	656	146	671	581	794	5
“La	149	656	166	671	581	794	5
labor	169	656	192	671	581	794	5
del	195	656	209	671	581	794	5
sistema	212	656	246	671	581	794	5
admi-	249	656	276	671	581	794	5
nistrativo”	68	670	116	685	581	794	5
y	120	670	125	685	581	794	5
en	129	670	140	685	581	794	5
segundo	145	670	183	685	581	794	5
lugar	187	670	210	685	581	794	5
para	215	670	234	685	581	794	5
la	239	670	246	685	581	794	5
“Apa-	251	670	276	685	581	794	5
riencia	288	568	319	583	581	794	5
pulcra	323	568	352	583	581	794	5
y	356	568	362	583	581	794	5
limpia	366	568	396	583	581	794	5
del	400	568	414	583	581	794	5
centro	418	568	448	583	581	794	5
de	452	568	463	583	581	794	5
salud”	467	568	496	583	581	794	5
(Friedman	288	582	336	597	581	794	5
valor	339	582	362	597	581	794	5
p	365	582	371	597	581	794	5
<	374	582	380	597	581	794	5
0,0001	383	582	416	597	581	794	5
y	419	582	425	597	581	794	5
comparaciones	428	582	496	597	581	794	5
múltiples).	288	597	338	612	581	794	5
La	288	611	299	626	581	794	5
figura	303	611	329	626	581	794	5
siguiente	333	611	373	626	581	794	5
señala	377	611	404	626	581	794	5
con	408	611	425	626	581	794	5
la	429	611	437	626	581	794	5
línea	441	611	462	626	581	794	5
azul	466	611	484	626	581	794	5
la	488	611	496	626	581	794	5
valoración	288	625	334	641	581	794	5
del	337	625	351	641	581	794	5
servicio	353	625	387	641	581	794	5
por	390	625	406	641	581	794	5
parte	408	625	431	641	581	794	5
del	434	625	448	641	581	794	5
común	450	625	483	641	581	794	5
de	485	625	496	641	581	794	5
los	288	640	300	655	581	794	5
usuarios	302	640	339	655	581	794	5
no	342	640	354	655	581	794	5
discapacitadados	356	640	431	655	581	794	5
y	433	640	439	655	581	794	5
la	441	640	449	655	581	794	5
roja	451	640	468	655	581	794	5
de	471	640	481	655	581	794	5
los	484	640	496	655	581	794	5
discapacitados.	288	654	355	669	581	794	5
Se	359	654	370	669	581	794	5
observa	374	654	408	669	581	794	5
claramente	412	654	462	669	581	794	5
la	466	654	474	669	581	794	5
me-	478	654	496	669	581	794	5
nor	288	669	304	684	581	794	5
valoración	306	669	353	684	581	794	5
que	356	669	372	684	581	794	5
le	375	669	382	684	581	794	5
otorgan,	385	669	423	684	581	794	5
especialmente	426	669	489	684	581	794	5
a	491	669	496	684	581	794	5
las	288	683	299	698	581	794	5
dimensiones	302	683	358	698	581	794	5
que	361	683	378	698	581	794	5
reflejan	380	683	413	698	581	794	5
la	416	683	424	698	581	794	5
empatía.	427	683	465	698	581	794	5
8	68	715	74	728	581	794	5
Araya	289	716	301	724	581	794	5
Vallespir	302	716	320	724	581	794	5
Carlos,	322	716	336	724	581	794	5
Bustos	337	716	351	724	581	794	5
Leal	352	716	361	724	581	794	5
Alex,	362	716	372	724	581	794	5
Merino	374	716	389	724	581	794	5
Escobar	390	716	406	724	581	794	5
José	407	716	416	724	581	794	5
M.,	418	716	425	724	581	794	5
Ulloa	426	716	437	724	581	794	5
Ortega	438	716	452	724	581	794	5
Camilo,	454	716	469	724	581	794	5
Araya	471	716	483	724	581	794	5
Javier	484	716	496	724	581	794	5
Fig.	85	69	104	83	581	794	6
1	108	69	114	83	581	794	6
Promedios	118	69	170	83	581	794	6
no-Discapacitados	174	69	265	83	581	794	6
versus	269	69	298	83	581	794	6
Promedios	302	69	355	83	581	794	6
de	359	69	370	83	581	794	6
Discapacitados	374	69	448	83	581	794	6
en	452	69	463	83	581	794	6
CESFAM	467	69	513	83	581	794	6
Paulina	85	83	122	98	581	794	6
Avendaño	125	83	173	98	581	794	6
7,0	132	113	142	120	581	794	6
No	405	121	415	127	581	794	6
discapacitados	417	121	470	127	581	794	6
Discapacitados	405	131	459	137	581	794	6
6,5	132	138	142	145	581	794	6
6,0	132	164	142	170	581	794	6
MEDIAS	121	202	128	231	581	794	6
5,5	132	189	142	196	581	794	6
5,0	132	214	142	221	581	794	6
4,5	132	239	142	246	581	794	6
4,0	132	264	142	271	581	794	6
3,5	132	290	142	297	581	794	6
3,0	132	315	142	322	581	794	6
V1	156	322	163	327	581	794	6
V2	170	322	178	327	581	794	6
V3	185	322	192	327	581	794	6
V4	199	322	207	327	581	794	6
V5	213	322	221	327	581	794	6
V6	228	322	235	327	581	794	6
V7	242	322	249	327	581	794	6
V8	257	322	264	327	581	794	6
V9	271	322	278	327	581	794	6
V10	284	322	294	327	581	794	6
V11	298	322	309	327	581	794	6
V12	313	322	323	327	581	794	6
V13	327	322	337	327	581	794	6
V14	341	322	352	327	581	794	6
V15	355	322	366	327	581	794	6
V16	370	322	380	327	581	794	6
V17	384	322	395	327	581	794	6
V18	399	322	409	327	581	794	6
V19	413	322	423	327	581	794	6
V20	427	322	438	327	581	794	6
V21	441	322	452	327	581	794	6
V22	456	322	467	327	581	794	6
ITEMS	299	331	321	338	581	794	6
Discusión	85	360	137	381	581	794	6
En	85	386	98	401	581	794	6
este	100	386	117	401	581	794	6
estudio	120	386	153	401	581	794	6
prevalece	155	386	197	401	581	794	6
la	199	386	207	401	581	794	6
opinión	209	386	246	401	581	794	6
de	248	386	259	401	581	794	6
las	261	386	273	401	581	794	6
per-	275	386	293	401	581	794	6
sonas	85	400	110	415	581	794	6
de	112	400	123	415	581	794	6
sexo	125	400	145	415	581	794	6
femenino,	147	400	194	415	581	794	6
sobre	196	400	220	415	581	794	6
las	223	400	234	415	581	794	6
de	236	400	247	415	581	794	6
sexo	250	400	269	415	581	794	6
mas-	271	400	293	415	581	794	6
culino,	85	414	117	430	581	794	6
por	120	414	136	430	581	794	6
dos	140	414	155	430	581	794	6
razones:	159	414	196	430	581	794	6
haber	199	414	225	430	581	794	6
sido	228	414	247	430	581	794	6
efectuada	250	414	293	430	581	794	6
en	85	429	96	444	581	794	6
los	99	429	112	444	581	794	6
hogares	115	429	150	444	581	794	6
en	153	429	164	444	581	794	6
horario	167	429	201	444	581	794	6
donde	204	429	233	444	581	794	6
el	236	429	244	444	581	794	6
proveedor	247	429	293	444	581	794	6
estaba	85	443	113	458	581	794	6
trabajando	116	443	165	458	581	794	6
y	168	443	173	458	581	794	6
por	176	443	192	458	581	794	6
la	195	443	203	458	581	794	6
costumbre	205	443	254	458	581	794	6
de	257	443	267	458	581	794	6
ser	270	443	283	458	581	794	6
la	286	443	293	458	581	794	6
mujer	85	458	112	473	581	794	6
quien	116	458	142	473	581	794	6
frecuentemente	145	458	217	473	581	794	6
se	220	458	229	473	581	794	6
relaciona	232	458	273	473	581	794	6
con	276	458	293	473	581	794	6
los	85	472	98	487	581	794	6
problemas	101	472	148	487	581	794	6
de	151	472	162	487	581	794	6
salud	165	472	189	487	581	794	6
de	192	472	203	487	581	794	6
la	206	472	214	487	581	794	6
familia.	217	472	252	487	581	794	6
De	85	486	99	502	581	794	6
los	104	486	116	502	581	794	6
cinco	121	486	146	502	581	794	6
criterios	150	486	188	502	581	794	6
considerados,	192	486	255	502	581	794	6
los	259	486	272	502	581	794	6
que	277	486	293	502	581	794	6
presentan	85	501	129	516	581	794	6
mejor	134	501	161	516	581	794	6
valoración	165	501	212	516	581	794	6
son	216	501	232	516	581	794	6
los	236	501	249	516	581	794	6
que	253	501	270	516	581	794	6
tie-	278	501	293	516	581	794	6
nen	85	515	102	530	581	794	6
que	107	515	124	530	581	794	6
ver	128	515	142	530	581	794	6
con	147	515	164	530	581	794	6
el	169	515	176	530	581	794	6
accionar	181	515	219	530	581	794	6
del	224	515	238	530	581	794	6
profesional	242	515	293	530	581	794	6
y	85	530	90	545	581	794	6
del	94	530	108	545	581	794	6
equipo	111	530	143	545	581	794	6
de	147	530	158	545	581	794	6
personas	161	530	201	545	581	794	6
que	204	530	221	545	581	794	6
les	225	530	236	545	581	794	6
acompañan	240	530	293	545	581	794	6
como	85	544	111	559	581	794	6
son	114	544	130	559	581	794	6
los	132	544	145	559	581	794	6
criterios	148	544	185	559	581	794	6
Habilidad	188	544	234	559	581	794	6
del	237	544	251	559	581	794	6
Servicio,	254	544	293	559	581	794	6
Capacidad	85	558	134	574	581	794	6
de	137	558	148	574	581	794	6
Respuesta	151	558	197	574	581	794	6
y	200	558	205	574	581	794	6
Seguridad	209	558	255	574	581	794	6
del	258	558	272	574	581	794	6
Ser-	275	558	293	574	581	794	6
vicio	85	573	107	588	581	794	6
entre	111	573	134	588	581	794	6
las	138	573	150	588	581	794	6
tres	154	573	170	588	581	794	6
hacen	174	573	200	588	581	794	6
un	204	573	217	588	581	794	6
promedio	221	573	266	588	581	794	6
5,63.	269	573	293	588	581	794	6
Sin	85	587	100	602	581	794	6
embargo,	103	587	146	602	581	794	6
la	149	587	157	602	581	794	6
Empatía	160	587	198	602	581	794	6
presenta	201	587	239	602	581	794	6
el	242	587	250	602	581	794	6
más	253	587	271	602	581	794	6
bajo	274	587	293	602	581	794	6
con	85	602	102	617	581	794	6
un	106	602	118	617	581	794	6
5,35	122	602	143	617	581	794	6
(p<0,004).	148	602	197	617	581	794	6
Se	201	602	212	617	581	794	6
podría	216	602	246	617	581	794	6
decir	250	602	273	617	581	794	6
que	277	602	293	617	581	794	6
se	85	616	94	631	581	794	6
hace	97	616	117	631	581	794	6
el	121	616	128	631	581	794	6
trabajo	131	616	164	631	581	794	6
con	167	616	184	631	581	794	6
un:	187	616	202	631	581	794	6
“falta	205	616	230	631	581	794	6
ponerse	233	616	268	631	581	794	6
en	271	616	283	631	581	794	6
el	286	616	293	631	581	794	6
lugar	85	630	108	646	581	794	6
del	111	630	125	646	581	794	6
otro.”	128	630	154	646	581	794	6
En	85	645	98	660	581	794	6
veinte	104	645	131	660	581	794	6
hogares	137	645	171	660	581	794	6
encuestados	177	645	232	660	581	794	6
donde	237	645	266	660	581	794	6
inte-	272	645	293	660	581	794	6
graba	85	659	110	674	581	794	6
el	113	659	121	674	581	794	6
núcleo	124	659	155	674	581	794	6
familiar	158	659	194	674	581	794	6
una	197	659	214	674	581	794	6
persona	218	659	253	674	581	794	6
con	256	659	273	674	581	794	6
dis-	276	659	293	674	581	794	6
capacidad	85	674	131	689	581	794	6
usuaria	134	674	167	689	581	794	6
del	171	674	184	689	581	794	6
CESFAM	188	674	234	689	581	794	6
el	237	674	245	689	581	794	6
promedio	248	674	293	689	581	794	6
de	85	688	96	703	581	794	6
satisfacción	100	688	153	703	581	794	6
por	157	688	173	703	581	794	6
la	177	688	184	703	581	794	6
atención	189	688	228	703	581	794	6
percibida	232	688	275	703	581	794	6
fue	279	688	293	703	581	794	6
más	305	361	323	376	581	794	6
bajo	328	361	347	376	581	794	6
con	352	361	369	376	581	794	6
un	374	361	386	376	581	794	6
4,8,	391	361	409	376	581	794	6
no	414	361	426	376	581	794	6
presentando	431	361	487	376	581	794	6
dife-	492	361	513	376	581	794	6
rencias	305	375	336	390	581	794	6
estadísticamente	343	375	418	390	581	794	6
significativas	425	375	483	390	581	794	6
entre	490	375	513	390	581	794	6
los	305	390	317	405	581	794	6
5	321	390	327	405	581	794	6
criterios	331	390	368	405	581	794	6
(p>0,05)	372	390	413	405	581	794	6
con	421	390	437	405	581	794	6
una	441	390	459	405	581	794	6
respuesta	463	390	504	405	581	794	6
a	508	390	513	405	581	794	6
la	305	404	313	419	581	794	6
dimensión	317	404	366	419	581	794	6
“comprenden	370	404	433	419	581	794	6
sus	437	404	451	419	581	794	6
necesidades”	455	404	513	419	581	794	6
de	305	418	316	434	581	794	6
sólo	320	418	338	434	581	794	6
3.84	342	418	363	434	581	794	6
constituyendo	368	418	433	434	581	794	6
un	437	418	450	434	581	794	6
despropósito	454	418	513	434	581	794	6
a	305	433	310	448	581	794	6
lo	313	433	322	448	581	794	6
planteado	326	433	371	448	581	794	6
por	375	433	391	448	581	794	6
el	395	433	402	448	581	794	6
Ministerio	406	433	454	448	581	794	6
de	458	433	469	448	581	794	6
Salud	473	433	498	448	581	794	6
de	502	433	513	448	581	794	6
Chile	305	447	330	462	581	794	6
(4)	333	447	347	462	581	794	6
y	350	447	355	462	581	794	6
una	358	447	375	462	581	794	6
afirmación	378	447	428	462	581	794	6
a	431	447	435	462	581	794	6
la	438	447	446	462	581	794	6
actitud	449	447	481	462	581	794	6
discri-	484	447	513	462	581	794	6
minatoria	305	462	350	477	581	794	6
que	353	462	369	477	581	794	6
reciben	372	462	406	477	581	794	6
los	408	462	421	477	581	794	6
pacientes	424	462	466	477	581	794	6
atendidos	468	462	513	477	581	794	6
pertenecientes	305	476	370	491	581	794	6
a	373	476	378	491	581	794	6
este	381	476	398	491	581	794	6
grupo	401	476	429	491	581	794	6
(11).	432	476	454	491	581	794	6
Al	305	490	315	506	581	794	6
observar	319	490	357	506	581	794	6
el	361	490	368	506	581	794	6
criterio	372	490	405	506	581	794	6
empatía	409	490	445	506	581	794	6
se	449	490	458	506	581	794	6
comprueba	461	490	513	506	581	794	6
que	305	505	322	520	581	794	6
los	325	505	337	520	581	794	6
componentes	341	505	402	520	581	794	6
de	406	505	416	520	581	794	6
sus	420	505	433	520	581	794	6
Ítems	437	505	462	520	581	794	6
están	465	505	489	520	581	794	6
esta-	492	505	513	520	581	794	6
dísticamente	305	519	363	534	581	794	6
más	365	519	383	534	581	794	6
bajos	386	519	409	534	581	794	6
(p<0,05)	411	519	452	534	581	794	6
y	454	519	460	534	581	794	6
acentuados	462	519	513	534	581	794	6
en	305	534	316	549	581	794	6
los	319	534	332	549	581	794	6
pacientes	335	534	378	549	581	794	6
discapacitados.	381	534	450	549	581	794	6
Si	453	534	462	549	581	794	6
considera-	466	534	513	549	581	794	6
mos	305	548	324	563	581	794	6
que	329	548	345	563	581	794	6
los	350	548	363	563	581	794	6
elementos	368	548	414	563	581	794	6
de	419	548	430	563	581	794	6
la	434	548	442	563	581	794	6
empatía	447	548	484	563	581	794	6
cons-	488	548	513	563	581	794	6
tituyen	305	562	338	578	581	794	6
pilares	342	562	372	578	581	794	6
de	377	562	387	578	581	794	6
la	392	562	400	578	581	794	6
comunicación	405	562	470	578	581	794	6
eficiente	475	562	513	578	581	794	6
que	305	577	322	592	581	794	6
conduce	325	577	363	592	581	794	6
a	366	577	371	592	581	794	6
una	374	577	391	592	581	794	6
relación	394	577	431	592	581	794	6
feliz	434	577	453	592	581	794	6
o	456	577	461	592	581	794	6
plena	464	577	489	592	581	794	6
y	492	577	498	592	581	794	6
es-	501	577	513	592	581	794	6
tos	305	591	318	606	581	794	6
se	322	591	330	606	581	794	6
pueden	334	591	368	606	581	794	6
fortalecer	372	591	415	606	581	794	6
mediante	418	591	461	606	581	794	6
un	465	591	477	606	581	794	6
trabajo	481	591	513	606	581	794	6
de	305	606	316	621	581	794	6
apoyo	319	606	347	621	581	794	6
al	350	606	358	621	581	794	6
crecimiento	362	606	416	621	581	794	6
del	420	606	434	621	581	794	6
capital	437	606	468	621	581	794	6
humano,	471	606	513	621	581	794	6
es	305	620	313	635	581	794	6
obvia	316	620	341	635	581	794	6
la	344	620	352	635	581	794	6
falencia	355	620	390	635	581	794	6
en	393	620	404	635	581	794	6
el	407	620	415	635	581	794	6
servicio	418	620	453	635	581	794	6
(20).	456	620	478	635	581	794	6
El	305	634	315	650	581	794	6
promedio	317	634	362	650	581	794	6
general	365	634	398	650	581	794	6
de	401	634	411	650	581	794	6
5,5	414	634	429	650	581	794	6
para	432	634	451	650	581	794	6
todos	454	634	479	650	581	794	6
los	482	634	495	650	581	794	6
cri-	497	634	513	650	581	794	6
terios	305	649	330	664	581	794	6
coincide	334	649	373	664	581	794	6
con	378	649	395	664	581	794	6
trabajos	399	649	435	664	581	794	6
similares	440	649	479	664	581	794	6
donde	484	649	513	664	581	794	6
la	305	663	313	678	581	794	6
aprobación	316	663	368	678	581	794	6
se	372	663	381	678	581	794	6
ubica	384	663	409	678	581	794	6
siempre	413	663	449	678	581	794	6
entre	453	663	476	678	581	794	6
el	480	663	488	678	581	794	6
70	492	663	504	678	581	794	6
y	508	663	513	678	581	794	6
el	305	678	312	693	581	794	6
80%1	317	678	345	693	581	794	6
(18,21-25)	349	678	399	693	581	794	6
y	403	678	409	693	581	794	6
no	413	678	425	693	581	794	6
significa	429	678	467	693	581	794	6
una	471	678	488	693	581	794	6
defi-	492	678	513	693	581	794	6
Calidad	85	716	100	724	581	794	6
del	101	716	108	724	581	794	6
servicio	109	716	125	724	581	794	6
odontológico	126	716	153	724	581	794	6
público	154	716	169	724	581	794	6
basado	170	716	185	724	581	794	6
en	186	716	192	724	581	794	6
percepciones	193	716	220	724	581	794	6
intangibles	221	716	244	724	581	794	6
en	245	716	250	724	581	794	6
paciente	251	716	269	724	581	794	6
sin	270	716	276	724	581	794	6
discapacidad	277	716	304	724	581	794	6
y	305	716	307	724	581	794	6
discapacitados.	308	716	340	724	581	794	6
Talcahuano.	85	724	110	732	581	794	6
Chile.	111	724	122	732	581	794	6
9	506	715	512	728	581	794	6
ciente	68	69	95	84	581	794	7
evaluación	101	69	150	84	581	794	7
del	156	69	169	84	581	794	7
servicio	175	69	210	84	581	794	7
prestado	216	69	255	84	581	794	7
por	260	69	276	84	581	794	7
CESFAM	68	83	114	98	581	794	7
estudiado,	119	83	166	98	581	794	7
más	171	83	189	98	581	794	7
aún	194	83	211	98	581	794	7
si	216	83	223	98	581	794	7
se	228	83	237	98	581	794	7
observa	242	83	276	98	581	794	7
que	68	97	85	113	581	794	7
uno	88	97	106	113	581	794	7
de	109	97	120	113	581	794	7
los	123	97	136	113	581	794	7
puntos	139	97	171	113	581	794	7
bajos	174	97	198	113	581	794	7
“la	201	97	214	113	581	794	7
folletería”	217	97	261	113	581	794	7
no	264	97	276	113	581	794	7
es	68	112	77	127	581	794	7
difícil	82	112	108	127	581	794	7
de	113	112	124	127	581	794	7
remontar.	129	112	174	127	581	794	7
Sin	179	112	194	127	581	794	7
embargo,	199	112	242	127	581	794	7
no	247	112	259	127	581	794	7
se-	264	112	276	127	581	794	7
rán	68	126	83	141	581	794	7
fácil	88	126	107	141	581	794	7
los	111	126	124	141	581	794	7
correspondientes	128	126	206	141	581	794	7
al	210	126	218	141	581	794	7
personal	223	126	261	141	581	794	7
de	266	126	276	141	581	794	7
apoyo	68	141	96	156	581	794	7
que	99	141	116	156	581	794	7
obtienen	119	141	159	156	581	794	7
notas	162	141	187	156	581	794	7
bajas	190	141	212	156	581	794	7
(4,71	215	141	240	156	581	794	7
y	243	141	249	156	581	794	7
4,91-	252	141	276	156	581	794	7
4,24	68	155	89	170	581	794	7
y	94	155	99	170	581	794	7
4,42)	104	155	129	170	581	794	7
en	133	155	144	170	581	794	7
situaciones	149	155	200	170	581	794	7
que	204	155	221	170	581	794	7
tienen	226	155	255	170	581	794	7
que	260	155	276	170	581	794	7
ver	68	169	82	185	581	794	7
con	86	169	103	185	581	794	7
el	107	169	114	185	581	794	7
trato	118	169	140	185	581	794	7
al	144	169	152	185	581	794	7
usuario;	156	169	193	185	581	794	7
revertir	197	169	230	185	581	794	7
la	234	169	242	185	581	794	7
última	246	169	276	185	581	794	7
situación	68	184	110	199	581	794	7
requiere	115	184	152	199	581	794	7
esfuerzos	157	184	198	199	581	794	7
para	203	184	223	199	581	794	7
mejorar	228	184	264	199	581	794	7
el	269	184	276	199	581	794	7
capital	68	198	98	213	581	794	7
humano	103	198	142	213	581	794	7
del	146	198	160	213	581	794	7
servicio	165	198	200	213	581	794	7
de	204	198	215	213	581	794	7
salud	220	198	244	213	581	794	7
(20)	248	198	268	213	581	794	7
o	271	198	276	213	581	794	7
una	68	213	85	228	581	794	7
mejor	90	213	117	228	581	794	7
distribución	122	213	178	228	581	794	7
de	183	213	194	228	581	794	7
la	199	213	207	228	581	794	7
fuerza	212	213	240	228	581	794	7
laboral	245	213	276	228	581	794	7
para	68	227	88	242	581	794	7
incrementar	91	227	147	242	581	794	7
la	149	227	157	242	581	794	7
eficiencia	160	227	203	242	581	794	7
del	206	227	219	242	581	794	7
servicio,	222	227	260	242	581	794	7
sin	263	227	276	242	581	794	7
que	68	241	85	257	581	794	7
implique	88	241	130	257	581	794	7
el	134	241	141	257	581	794	7
deterioro	145	241	187	257	581	794	7
de	190	241	201	257	581	794	7
otras	205	241	227	257	581	794	7
áreas	230	241	253	257	581	794	7
bien	256	241	276	257	581	794	7
evaluadas	68	256	112	271	581	794	7
(26,27),	115	256	153	271	581	794	7
como	155	256	181	271	581	794	7
son	185	256	201	271	581	794	7
el	205	256	212	271	581	794	7
manejo	216	256	250	271	581	794	7
de	254	256	265	271	581	794	7
la	269	256	276	271	581	794	7
información	68	270	125	285	581	794	7
y	130	270	135	285	581	794	7
la	140	270	148	285	581	794	7
apariencia	153	270	200	285	581	794	7
del	205	270	219	285	581	794	7
consultorio	224	270	276	285	581	794	7
con	68	285	85	300	581	794	7
excelentes	89	285	135	300	581	794	7
notas:	139	285	167	300	581	794	7
(6,84	171	285	196	300	581	794	7
y	200	285	206	300	581	794	7
6,45	210	285	231	300	581	794	7
–	235	285	241	300	581	794	7
6,26	246	285	267	300	581	794	7
y	271	285	276	300	581	794	7
6,17)	68	299	93	314	581	794	7
respectivamente.	96	299	173	314	581	794	7
De	68	313	82	329	581	794	7
los	85	313	97	329	581	794	7
criterios	100	313	137	329	581	794	7
que	139	313	156	329	581	794	7
detectan	158	313	197	329	581	794	7
la	200	313	208	329	581	794	7
empatía	210	313	247	329	581	794	7
desta-	249	313	276	329	581	794	7
ca	68	328	78	343	581	794	7
“el	80	328	92	343	581	794	7
dentista	95	328	131	343	581	794	7
le	133	328	141	343	581	794	7
saluda	143	328	172	343	581	794	7
y	175	328	180	343	581	794	7
le	182	328	190	343	581	794	7
llama	193	328	218	343	581	794	7
por	220	328	236	343	581	794	7
su	238	328	248	343	581	794	7
nom-	251	328	276	343	581	794	7
bre”	68	342	87	357	581	794	7
con	90	342	107	357	581	794	7
un	109	342	122	357	581	794	7
5.79	125	342	146	357	581	794	7
y	148	342	153	357	581	794	7
5,37	156	342	177	357	581	794	7
lo	180	342	189	357	581	794	7
cual	191	342	210	357	581	794	7
se	213	342	221	357	581	794	7
contrapone	224	342	276	357	581	794	7
con	68	357	85	372	581	794	7
la	88	357	96	372	581	794	7
deficiente	98	357	143	372	581	794	7
valoración	146	357	193	372	581	794	7
que	196	357	213	372	581	794	7
tiene:	216	357	241	372	581	794	7
“…	244	357	261	372	581	794	7
los	264	357	276	372	581	794	7
miembros	68	371	114	386	581	794	7
del	120	371	134	386	581	794	7
consultorio	139	371	192	386	581	794	7
le	197	371	205	386	581	794	7
ubican”	211	371	246	386	581	794	7
(4,91	252	371	276	386	581	794	7
y	68	385	73	401	581	794	7
4,42).	78	385	105	401	581	794	7
Engloba	110	385	148	401	581	794	7
esta	152	385	170	401	581	794	7
percepción	174	385	224	401	581	794	7
el	229	385	236	401	581	794	7
mejora-	241	385	276	401	581	794	7
miento	68	400	101	415	581	794	7
de	104	400	115	415	581	794	7
la	119	400	126	415	581	794	7
comunicación	130	400	195	415	581	794	7
entre	198	400	221	415	581	794	7
el	225	400	232	415	581	794	7
profesio-	236	400	276	415	581	794	7
nal,	68	414	85	429	581	794	7
su	88	414	98	429	581	794	7
equipo,	101	414	136	429	581	794	7
el	139	414	147	429	581	794	7
usuario	150	414	184	429	581	794	7
y	187	414	192	429	581	794	7
su	195	414	205	429	581	794	7
entorno	208	414	245	429	581	794	7
(28).	248	414	270	429	581	794	7
Uno	68	429	89	444	581	794	7
de	92	429	103	444	581	794	7
los	106	429	119	444	581	794	7
ítems	123	429	147	444	581	794	7
que	151	429	168	444	581	794	7
ocasiona	171	429	210	444	581	794	7
preocupación	214	429	276	444	581	794	7
de	68	443	79	458	581	794	7
la	82	443	90	458	581	794	7
autoridad	94	443	138	458	581	794	7
sanitaria	142	443	181	458	581	794	7
y	184	443	189	458	581	794	7
que	193	443	210	458	581	794	7
no	213	443	226	458	581	794	7
arroja	229	443	256	458	581	794	7
una	259	443	276	458	581	794	7
buena	68	457	96	473	581	794	7
calificación	99	457	151	473	581	794	7
es	154	457	163	473	581	794	7
el	166	457	173	473	581	794	7
equipamiento,	177	457	244	473	581	794	7
el	247	457	254	473	581	794	7
cual	258	457	276	473	581	794	7
a	68	472	73	487	581	794	7
pesar	77	472	100	487	581	794	7
de	104	472	115	487	581	794	7
ser	119	472	131	487	581	794	7
moderno	135	472	177	487	581	794	7
no	181	472	193	487	581	794	7
aparenta	197	472	236	487	581	794	7
tal	240	472	252	487	581	794	7
con-	256	472	276	487	581	794	7
dición.	68	486	100	501	581	794	7
Es	104	486	115	501	581	794	7
preocupante	118	486	175	501	581	794	7
el	179	486	187	501	581	794	7
aumento	190	486	231	501	581	794	7
de	235	486	245	501	581	794	7
gastos	249	486	276	501	581	794	7
en	68	501	79	516	581	794	7
equipamiento	84	501	148	516	581	794	7
por	152	501	168	516	581	794	7
presión	173	501	207	516	581	794	7
de	211	501	222	516	581	794	7
fabricantes	227	501	276	516	581	794	7
o	68	515	74	530	581	794	7
de	77	515	88	530	581	794	7
nivel	92	515	114	530	581	794	7
central	118	515	149	530	581	794	7
que	153	515	170	530	581	794	7
se	173	515	182	530	581	794	7
alejan	185	515	212	530	581	794	7
del	216	515	230	530	581	794	7
sentir	233	515	259	530	581	794	7
del	263	515	276	530	581	794	7
usuario	68	529	102	545	581	794	7
(3).	105	529	122	545	581	794	7
Si	68	544	77	559	581	794	7
se	80	544	89	559	581	794	7
observan	92	544	133	559	581	794	7
dos	136	544	152	559	581	794	7
de	155	544	166	559	581	794	7
los	169	544	181	559	581	794	7
indicadores	185	544	237	559	581	794	7
más	240	544	259	559	581	794	7
ba-	262	544	276	559	581	794	7
jos	68	558	81	573	581	794	7
se	85	558	94	573	581	794	7
comprueba	98	558	150	573	581	794	7
que	155	558	172	573	581	794	7
está	176	558	193	573	581	794	7
involucrado	198	558	253	573	581	794	7
otro	257	558	276	573	581	794	7
de	68	573	79	588	581	794	7
los	83	573	95	588	581	794	7
temas	99	573	126	588	581	794	7
de	130	573	140	588	581	794	7
la	144	573	152	588	581	794	7
atención	156	573	195	588	581	794	7
en	199	573	210	588	581	794	7
salud:	214	573	241	588	581	794	7
el	245	573	252	588	581	794	7
Res-	256	573	276	588	581	794	7
peto	68	587	88	602	581	794	7
por	93	587	109	602	581	794	7
el	114	587	121	602	581	794	7
tiempo	126	587	159	602	581	794	7
de	163	587	174	602	581	794	7
los	179	587	192	602	581	794	7
usuarios	196	587	234	602	581	794	7
(21,25).	239	587	276	602	581	794	7
El	68	601	78	617	581	794	7
cumplimiento	81	601	147	617	581	794	7
en	150	601	161	617	581	794	7
los	165	601	177	617	581	794	7
horarios	181	601	219	617	581	794	7
de	222	601	233	617	581	794	7
citas	236	601	257	617	581	794	7
y	260	601	265	617	581	794	7
el	269	601	276	617	581	794	7
plan	68	616	88	631	581	794	7
de	93	616	104	631	581	794	7
término	108	616	145	631	581	794	7
de	150	616	161	631	581	794	7
los	165	616	178	631	581	794	7
tratamientos	182	616	240	631	581	794	7
es	245	616	253	631	581	794	7
otra	258	616	276	631	581	794	7
tarea	68	630	90	645	581	794	7
pendiente	93	630	139	645	581	794	7
en	142	630	153	645	581	794	7
esta	156	630	173	645	581	794	7
área.	176	630	197	645	581	794	7
La	68	645	80	660	581	794	7
capacidad	87	645	133	660	581	794	7
de	140	645	151	660	581	794	7
respuesta	159	645	201	660	581	794	7
mantiene	208	645	251	660	581	794	7
una	259	645	276	660	581	794	7
tendencia	68	659	113	674	581	794	7
alta,	119	659	138	674	581	794	7
sobre	145	659	169	674	581	794	7
el	175	659	183	674	581	794	7
promedio	189	659	234	674	581	794	7
general,	240	659	276	674	581	794	7
bajando	68	673	105	689	581	794	7
bruscamente	108	673	167	689	581	794	7
con	170	673	187	689	581	794	7
la	190	673	198	689	581	794	7
pregunta	202	673	243	689	581	794	7
núme-	246	673	276	689	581	794	7
ro	68	688	78	703	581	794	7
13	82	688	94	703	581	794	7
que	98	688	115	703	581	794	7
dice:	120	688	141	703	581	794	7
“los	146	688	163	703	581	794	7
demás	167	688	196	703	581	794	7
funcionarios	201	688	258	703	581	794	7
del	263	688	276	703	581	794	7
consultorio	288	69	340	84	581	794	7
dental	347	69	375	84	581	794	7
nunca	382	69	410	84	581	794	7
están	417	69	440	84	581	794	7
demasiado	447	69	496	84	581	794	7
ocupados”.	288	83	339	98	581	794	7
La	345	83	356	98	581	794	7
explicación	362	83	414	98	581	794	7
para	420	83	439	98	581	794	7
este	445	83	462	98	581	794	7
hecho	468	83	496	98	581	794	7
puede	288	97	316	113	581	794	7
deberse	319	97	353	113	581	794	7
a	357	97	361	113	581	794	7
una	365	97	382	113	581	794	7
respuesta	386	97	428	113	581	794	7
de	431	97	442	113	581	794	7
solidaridad	445	97	496	113	581	794	7
a	288	112	293	127	581	794	7
la	297	112	305	127	581	794	7
actividad	310	112	352	127	581	794	7
que	356	112	373	127	581	794	7
desarrolla	378	112	422	127	581	794	7
el	427	112	434	127	581	794	7
personal	439	112	478	127	581	794	7
del	482	112	496	127	581	794	7
consultorio,	288	126	343	141	581	794	7
más	346	126	365	141	581	794	7
que	368	126	385	141	581	794	7
a	388	126	393	141	581	794	7
un	396	126	409	141	581	794	7
reproche	412	126	452	141	581	794	7
por	456	126	472	141	581	794	7
estar	475	126	496	141	581	794	7
“ocupados”.	288	141	343	156	581	794	7
De	346	141	360	156	581	794	7
todas	364	141	388	156	581	794	7
formas	392	141	423	156	581	794	7
al	427	141	434	156	581	794	7
ser	438	141	451	156	581	794	7
real	454	141	470	156	581	794	7
la	474	141	482	156	581	794	7
si-	485	141	496	156	581	794	7
tuación	288	155	322	170	581	794	7
de	325	155	336	170	581	794	7
disponibilidad	339	155	405	170	581	794	7
de	408	155	419	170	581	794	7
poco	421	155	444	170	581	794	7
tiempo	447	155	480	170	581	794	7
del	482	155	496	170	581	794	7
funcionario	288	169	341	185	581	794	7
del	346	169	360	185	581	794	7
CESFAM	364	169	410	185	581	794	7
es	415	169	423	185	581	794	7
de	428	169	439	185	581	794	7
cuidado	443	169	480	185	581	794	7
en	485	169	496	185	581	794	7
atención	288	184	327	199	581	794	7
al	330	184	338	199	581	794	7
riesgo	341	184	368	199	581	794	7
del	371	184	385	199	581	794	7
burnout	388	184	426	199	581	794	7
(29).	429	184	452	199	581	794	7
10	68	715	79	728	581	794	7
Araya	289	716	301	724	581	794	7
Vallespir	302	716	320	724	581	794	7
Carlos,	322	716	336	724	581	794	7
Bustos	337	716	351	724	581	794	7
Leal	352	716	361	724	581	794	7
Alex,	362	716	372	724	581	794	7
Merino	374	716	389	724	581	794	7
Escobar	390	716	406	724	581	794	7
José	407	716	416	724	581	794	7
M.,	418	716	425	724	581	794	7
Ulloa	426	716	437	724	581	794	7
Ortega	438	716	452	724	581	794	7
Camilo,	454	716	469	724	581	794	7
Araya	471	716	483	724	581	794	7
Javier	484	716	496	724	581	794	7
Recomendaciones	288	217	387	239	581	794	7
y	390	217	396	239	581	794	7
conclusiones	399	217	469	239	581	794	7
Dedicar	288	243	325	259	581	794	7
más	330	243	348	259	581	794	7
tiempo	354	243	387	259	581	794	7
al	393	243	400	259	581	794	7
fortalecimiento	406	243	477	259	581	794	7
del	482	243	496	259	581	794	7
desarrollo	288	258	333	273	581	794	7
de	339	258	350	273	581	794	7
una	356	258	373	273	581	794	7
atención	379	258	419	273	581	794	7
personalizada,	431	258	496	273	581	794	7
con	288	272	305	287	581	794	7
más	308	272	326	287	581	794	7
elementos	329	272	375	287	581	794	7
de	378	272	389	287	581	794	7
inteligencia	392	272	445	287	581	794	7
emocional	448	272	496	287	581	794	7
y	288	287	293	302	581	794	7
comunicación	297	287	362	302	581	794	7
en	366	287	377	302	581	794	7
todos	381	287	407	302	581	794	7
los	411	287	424	302	581	794	7
integrantes	428	287	478	302	581	794	7
del	482	287	496	302	581	794	7
consultorio.	288	301	343	316	581	794	7
Se	347	301	357	316	581	794	7
hace	361	301	382	316	581	794	7
imprescindible	386	301	454	316	581	794	7
el	458	301	465	316	581	794	7
mejo-	469	301	496	316	581	794	7
ramiento	288	315	330	331	581	794	7
del	333	315	347	331	581	794	7
capital	350	315	380	331	581	794	7
humano	384	315	422	331	581	794	7
en	426	315	437	331	581	794	7
los	440	315	453	331	581	794	7
ítems	456	315	481	331	581	794	7
no	484	315	496	331	581	794	7
profesionalizantes	288	330	370	345	581	794	7
que	372	330	389	345	581	794	7
busquen	391	330	430	345	581	794	7
el	432	330	440	345	581	794	7
crecimiento	442	330	496	345	581	794	7
como	288	344	314	359	581	794	7
persona	317	344	353	359	581	794	7
dedicada	356	344	396	359	581	794	7
al	400	344	408	359	581	794	7
servicio	411	344	446	359	581	794	7
que	449	344	466	359	581	794	7
creará	469	344	496	359	581	794	7
un	288	359	300	374	581	794	7
actuar	304	359	332	374	581	794	7
más	335	359	353	374	581	794	7
participativo	357	359	415	374	581	794	7
e	418	359	423	374	581	794	7
integrado	427	359	471	374	581	794	7
en	474	359	485	374	581	794	7
el	488	359	496	374	581	794	7
proyecto	288	373	328	388	581	794	7
de	331	373	342	388	581	794	7
la	345	373	352	388	581	794	7
mantención	355	373	411	388	581	794	7
de	414	373	425	388	581	794	7
la	428	373	435	388	581	794	7
salud	438	373	462	388	581	794	7
indivi-	465	373	496	388	581	794	7
dual,	288	387	311	403	581	794	7
familiar	314	387	350	403	581	794	7
y	353	387	358	403	581	794	7
de	361	387	372	403	581	794	7
la	375	387	382	403	581	794	7
sociedad.	385	387	428	403	581	794	7
Es	288	402	299	417	581	794	7
necesario	302	402	344	417	581	794	7
explicar	347	402	383	417	581	794	7
a	386	402	391	417	581	794	7
las	394	402	406	417	581	794	7
autoridades,	409	402	466	417	581	794	7
que	469	402	486	417	581	794	7
si	489	402	496	417	581	794	7
bien	288	416	308	431	581	794	7
los	311	416	324	431	581	794	7
esfuerzos	327	416	369	431	581	794	7
en	372	416	383	431	581	794	7
equipamiento	386	416	450	431	581	794	7
e	454	416	459	431	581	794	7
infraes-	462	416	496	431	581	794	7
tructura	288	431	325	446	581	794	7
son	328	431	344	446	581	794	7
muy	347	431	367	446	581	794	7
útiles,	370	431	398	446	581	794	7
debe	400	431	422	446	581	794	7
haber	425	431	450	446	581	794	7
un	453	431	466	446	581	794	7
apoyo	468	431	496	446	581	794	7
al	288	445	296	460	581	794	7
crecimiento	299	445	354	460	581	794	7
del	357	445	371	460	581	794	7
capital	375	445	405	460	581	794	7
humano	409	445	448	460	581	794	7
ya	452	445	462	460	581	794	7
que	465	445	482	460	581	794	7
su	486	445	496	460	581	794	7
valoración	288	459	335	475	581	794	7
es	338	459	347	475	581	794	7
un	349	459	362	475	581	794	7
complemento	364	459	428	475	581	794	7
importante	431	459	482	475	581	794	7
en	485	459	496	475	581	794	7
la	288	474	296	489	581	794	7
satisfacción	299	474	351	489	581	794	7
del	354	474	368	489	581	794	7
usuario.	371	474	408	489	581	794	7
Aumentar	288	488	334	503	581	794	7
la	339	488	347	503	581	794	7
preocupación	352	488	414	503	581	794	7
por	419	488	435	503	581	794	7
el	440	488	448	503	581	794	7
grupo	453	488	480	503	581	794	7
de	485	488	496	503	581	794	7
mayor	288	503	317	518	581	794	7
vulnerabilidad	323	503	390	518	581	794	7
en	396	503	407	518	581	794	7
la	414	503	421	518	581	794	7
equidad	428	503	465	518	581	794	7
de	471	503	482	518	581	794	7
la	488	503	496	518	581	794	7
atención	288	517	327	532	581	794	7
en	331	517	343	532	581	794	7
salud:	347	517	374	532	581	794	7
las	378	517	390	532	581	794	7
personas	394	517	433	532	581	794	7
con	437	517	454	532	581	794	7
discapa-	459	517	496	532	581	794	7
cidad	288	531	313	547	581	794	7
y	316	531	321	547	581	794	7
sus	325	531	339	547	581	794	7
familias.	342	531	381	547	581	794	7
Son	384	531	402	547	581	794	7
muchos	406	531	442	547	581	794	7
los	445	531	458	547	581	794	7
hogares	461	531	496	547	581	794	7
que	288	546	305	561	581	794	7
tienen	307	546	336	561	581	794	7
algún	339	546	365	561	581	794	7
integrante	368	546	415	561	581	794	7
en	417	546	428	561	581	794	7
esta	431	546	449	561	581	794	7
situación,	451	546	496	561	581	794	7
por	288	560	304	575	581	794	7
lo	308	560	316	575	581	794	7
que	320	560	337	575	581	794	7
la	341	560	349	575	581	794	7
atención	353	560	392	575	581	794	7
deficiente	396	560	441	575	581	794	7
de	445	560	455	575	581	794	7
que	459	560	476	575	581	794	7
son	480	560	496	575	581	794	7
objeto	288	575	317	590	581	794	7
estas	320	575	341	590	581	794	7
personas	345	575	384	590	581	794	7
tiene	388	575	410	590	581	794	7
un	414	575	426	590	581	794	7
impacto	429	575	467	590	581	794	7
social	471	575	496	590	581	794	7
que	288	589	305	604	581	794	7
no	308	589	320	604	581	794	7
se	323	589	332	604	581	794	7
puede	335	589	363	604	581	794	7
desconocer.	367	589	420	604	581	794	7
Sería	423	589	446	604	581	794	7
de	449	589	460	604	581	794	7
estricta	463	589	496	604	581	794	7
justicia	288	603	320	619	581	794	7
y	324	603	329	619	581	794	7
de	333	603	344	619	581	794	7
extrema	347	603	384	619	581	794	7
necesidad	388	603	432	619	581	794	7
el	436	603	444	619	581	794	7
dictar	447	603	474	619	581	794	7
cur-	477	603	496	619	581	794	7
sos	288	618	301	633	581	794	7
y	305	618	310	633	581	794	7
talleres	314	618	346	633	581	794	7
sobre	349	618	373	633	581	794	7
la	377	618	385	633	581	794	7
temática	389	618	428	633	581	794	7
“Personas	431	618	476	633	581	794	7
con	479	618	496	633	581	794	7
Discapacidad”	288	632	354	647	581	794	7
a	357	632	362	647	581	794	7
fin	365	632	378	647	581	794	7
de	381	632	392	647	581	794	7
evitar	395	632	421	647	581	794	7
que	424	632	441	647	581	794	7
sean	444	632	464	647	581	794	7
discri-	467	632	496	647	581	794	7
minadas	288	647	326	662	581	794	7
y	331	647	336	662	581	794	7
no	340	647	352	662	581	794	7
asistidas	357	647	394	662	581	794	7
correctamente	398	647	464	662	581	794	7
en	468	647	479	662	581	794	7
los	483	647	496	662	581	794	7
centros	288	661	321	676	581	794	7
de	324	661	335	676	581	794	7
salud.	338	661	365	676	581	794	7
Es	288	675	299	691	581	794	7
necesario	301	675	344	691	581	794	7
incorporar	346	675	395	691	581	794	7
dentro	398	675	428	691	581	794	7
de	431	675	442	691	581	794	7
la	445	675	453	691	581	794	7
currícula	455	675	496	691	581	794	7
de	85	69	96	84	581	794	8
la	100	69	107	84	581	794	8
Carrera	111	69	146	84	581	794	8
de	150	69	161	84	581	794	8
Odontología,	164	69	227	84	581	794	8
formadora	230	69	279	84	581	794	8
de	283	69	293	84	581	794	8
Universidad	322	69	378	84	581	794	8
Nacional	380	69	422	84	581	794	8
de	425	69	436	84	581	794	8
Córdoba.	439	69	482	84	581	794	8
2005-	485	69	513	84	581	794	8
futuros	85	83	118	98	581	794	8
profesionales,	123	83	186	98	581	794	8
los	191	83	204	98	581	794	8
tópicos	209	83	242	98	581	794	8
necesarios	247	83	293	98	581	794	8
2010.	322	83	349	98	581	794	8
para	85	97	105	113	581	794	8
ayudar	109	97	140	113	581	794	8
a	144	97	149	113	581	794	8
cubrir	153	97	181	113	581	794	8
las	185	97	196	113	581	794	8
deficiencias	200	97	253	113	581	794	8
detecta-	257	97	293	113	581	794	8
9.	305	97	314	113	581	794	8
Hidalgo	322	97	359	113	581	794	8
P.	365	97	372	113	581	794	8
Enfermedades	377	97	442	113	581	794	8
Lisosomales	448	97	503	113	581	794	8
y	508	97	513	113	581	794	8
das,	85	112	103	127	581	794	8
especialmente	108	112	172	127	581	794	8
en	176	112	187	127	581	794	8
el	192	112	200	127	581	794	8
área	205	112	223	127	581	794	8
de	228	112	239	127	581	794	8
discapaci-	248	112	293	127	581	794	8
Afecciones	322	112	371	127	581	794	8
Neuro	375	112	405	127	581	794	8
Degenerativas	409	112	473	127	581	794	8
Heredi-	477	112	513	127	581	794	8
dad.	85	126	105	141	581	794	8
tarias.	322	126	349	141	581	794	8
Correlación	353	126	408	141	581	794	8
Bio-Patológica	413	126	480	141	581	794	8
Bucal.	484	126	513	141	581	794	8
Tesis	322	141	344	156	581	794	8
Doctoral.	353	141	397	156	581	794	8
Universidad	406	141	462	156	581	794	8
Nacional	471	141	513	156	581	794	8
de	322	155	333	170	581	794	8
Córdoba.	339	155	382	170	581	794	8
Facultad	388	155	428	170	581	794	8
de	434	155	445	170	581	794	8
Odontología.	451	155	513	170	581	794	8
Bibliografía	85	160	149	181	581	794	8
1981.	322	169	349	185	581	794	8
10.	305	184	319	199	581	794	8
ENDISC	322	184	365	199	581	794	8
Chile	368	184	393	199	581	794	8
2004.	397	184	423	199	581	794	8
1er	426	184	441	199	581	794	8
Estudio	444	184	479	199	581	794	8
Nacio-	482	184	513	199	581	794	8
1.	85	186	94	201	581	794	8
Donabedian	102	186	159	201	581	794	8
A.,	163	186	176	201	581	794	8
Garantía	180	186	220	201	581	794	8
y	224	186	229	201	581	794	8
monitoría	233	186	279	201	581	794	8
de	283	186	293	201	581	794	8
nal	322	198	336	213	581	794	8
de	340	198	351	213	581	794	8
la	356	198	363	213	581	794	8
Discapacidad.	368	198	431	213	581	794	8
Revista	436	198	468	213	581	794	8
Atrévete.	473	198	513	213	581	794	8
la	102	200	110	215	581	794	8
calidad	112	200	145	215	581	794	8
de	148	200	159	215	581	794	8
la	161	200	169	215	581	794	8
atención	172	200	211	215	581	794	8
médica:	214	200	250	215	581	794	8
Un	253	200	268	215	581	794	8
texto	270	200	293	215	581	794	8
Fondo	322	213	351	228	581	794	8
Nacional	355	213	396	228	581	794	8
de	400	213	410	228	581	794	8
la	414	213	422	228	581	794	8
Discapacidad	426	213	486	228	581	794	8
(FO-	490	213	513	228	581	794	8
introductorio.	102	215	167	230	581	794	8
Perspectivas	172	215	227	230	581	794	8
en	231	215	242	230	581	794	8
Salud	247	215	273	230	581	794	8
Pú-	277	215	293	230	581	794	8
NADIS).	322	227	364	242	581	794	8
Chile.	366	227	394	242	581	794	8
[en	396	227	411	242	581	794	8
línea]	413	227	438	242	581	794	8
Fecha	441	227	467	242	581	794	8
de	469	227	480	242	581	794	8
acceso:	482	227	513	242	581	794	8
blica.	102	229	127	244	581	794	8
Instituto	131	229	171	244	581	794	8
Nacional	175	229	217	244	581	794	8
de	221	229	231	244	581	794	8
Salud	235	229	261	244	581	794	8
Públi-	265	229	293	244	581	794	8
7	322	241	328	257	581	794	8
febrero	332	241	364	257	581	794	8
2014.	369	241	396	257	581	794	8
Disponible:	400	241	453	257	581	794	8
http://www.	458	241	513	257	581	794	8
ca.	102	243	115	259	581	794	8
Primera	118	243	154	259	581	794	8
Edición.	157	243	196	259	581	794	8
México,	199	243	236	259	581	794	8
1990.	239	243	266	259	581	794	8
ine.cl/canales/chile_estadistico/encuestas_	322	256	513	271	581	794	8
2.	85	258	94	273	581	794	8
Rodríguez	102	258	149	273	581	794	8
A.,	153	258	166	273	581	794	8
Calidad	170	258	206	273	581	794	8
de	210	258	221	273	581	794	8
los	224	258	237	273	581	794	8
servicios	240	258	279	273	581	794	8
de	283	258	293	273	581	794	8
discapacidad/pdf/presentacion.pdf	322	270	477	285	581	794	8
salud	102	272	126	287	581	794	8
en	131	272	142	287	581	794	8
Colombia	147	272	194	287	581	794	8
desde	199	272	224	287	581	794	8
la	229	272	237	287	581	794	8
perspectiva	242	272	293	287	581	794	8
11.	305	285	320	300	581	794	8
Vásquez	322	285	359	300	581	794	8
Barrios	364	285	396	300	581	794	8
A,	401	285	411	300	581	794	8
Cáceres	416	285	451	300	581	794	8
N.	456	285	468	300	581	794	8
(eds).	473	285	499	300	581	794	8
El	503	285	513	300	581	794	8
del	102	287	116	302	581	794	8
consumidor:	121	287	179	302	581	794	8
propuesta	184	287	229	302	581	794	8
de	234	287	245	302	581	794	8
construc-	250	287	293	302	581	794	8
abordaje	322	299	361	314	581	794	8
de	364	299	375	314	581	794	8
la	378	299	386	314	581	794	8
discapacidad	389	299	447	314	581	794	8
desde	450	299	476	314	581	794	8
la	479	299	487	314	581	794	8
aten-	490	299	513	314	581	794	8
ción	102	301	122	316	581	794	8
de	127	301	137	316	581	794	8
una	142	301	159	316	581	794	8
escala	164	301	190	316	581	794	8
de	194	301	205	316	581	794	8
medida.	210	301	247	316	581	794	8
Fecha	251	301	278	316	581	794	8
de	283	301	293	316	581	794	8
ción	322	313	342	329	581	794	8
primaria	345	313	385	329	581	794	8
de	388	313	399	329	581	794	8
la	403	313	410	329	581	794	8
Salud	414	313	440	329	581	794	8
[en	443	313	458	329	581	794	8
línea]	462	313	488	329	581	794	8
Bue-	491	313	513	329	581	794	8
acceso:	102	315	134	331	581	794	8
7	140	315	146	331	581	794	8
febrero	151	315	184	331	581	794	8
2014.	190	315	217	331	581	794	8
Disponible	222	315	274	331	581	794	8
en:	279	315	293	331	581	794	8
nos	322	328	338	343	581	794	8
Aires:	341	328	367	343	581	794	8
OPS,	370	328	395	343	581	794	8
2008.	398	328	425	343	581	794	8
Fecha	428	328	455	343	581	794	8
de	458	328	469	343	581	794	8
acceso:	472	328	504	343	581	794	8
7	507	328	513	343	581	794	8
http://revistas.unab.edu.co/index.php?jo	102	330	294	345	581	794	8
febrero	322	342	354	357	581	794	8
2014.	357	342	384	357	581	794	8
Disponible:	387	342	442	357	581	794	8
http://pu-	467	342	513	357	581	794	8
urnal=marketing&page=article&op=view	102	344	293	359	581	794	8
blicaciones.ops.org.ar/publicaciones/	322	357	513	372	581	794	8
Article&path%5B%5D=783	102	359	236	374	581	794	8
otras%20pub/discapacidad.pdf	322	371	466	386	581	794	8
3.	85	373	94	388	581	794	8
Chile.	102	373	130	388	581	794	8
Ministerio	133	373	181	388	581	794	8
de	184	373	195	388	581	794	8
Salud	197	373	223	388	581	794	8
[en	225	373	240	388	581	794	8
línea].	243	373	272	388	581	794	8
Ob-	274	373	293	388	581	794	8
jetivos	102	387	131	403	581	794	8
estratégicos	136	387	188	403	581	794	8
en	192	387	203	403	581	794	8
salud	207	387	231	403	581	794	8
2010.	235	387	262	403	581	794	8
2010.	266	387	293	403	581	794	8
12.	305	385	320	401	581	794	8
De	322	385	336	401	581	794	8
La	339	385	351	401	581	794	8
Barra	355	385	379	401	581	794	8
F.,	383	385	394	401	581	794	8
Toledo	397	385	429	401	581	794	8
V.	432	385	442	401	581	794	8
y	446	385	451	401	581	794	8
Rodriguez	455	385	502	401	581	794	8
J.	506	385	513	401	581	794	8
Estudio	322	400	357	415	581	794	8
de	361	400	372	415	581	794	8
salud	376	400	400	415	581	794	8
mental	404	400	436	415	581	794	8
en	440	400	451	415	581	794	8
dos	454	400	470	415	581	794	8
cohortes	474	400	513	415	581	794	8
193-200.	102	402	145	417	581	794	8
Fecha	147	402	174	417	581	794	8
de	176	402	187	417	581	794	8
acceso:	189	402	221	417	581	794	8
7	223	402	229	417	581	794	8
febrero	232	402	264	417	581	794	8
2014.	266	402	293	417	581	794	8
de	322	414	333	429	581	794	8
niños	336	414	362	429	581	794	8
escolares	365	414	405	429	581	794	8
de	408	414	419	429	581	794	8
Santiago	423	414	462	429	581	794	8
occidente:	466	414	513	429	581	794	8
Disponible	102	416	153	431	581	794	8
en:	156	416	170	431	581	794	8
http://www.minsal.cl/	173	416	275	431	581	794	8
IV:	322	429	337	444	581	794	8
desordenes	341	429	391	444	581	794	8
psiquiátricos,	395	429	456	444	581	794	8
diagnóstico	460	429	513	444	581	794	8
4.	85	431	94	446	581	794	8
Vega-Franco	102	431	160	446	581	794	8
L.	163	431	173	446	581	794	8
Ideas,	176	431	202	446	581	794	8
creencias	206	431	247	446	581	794	8
y	250	431	256	446	581	794	8
percep-	259	431	293	446	581	794	8
psicosocial	322	443	371	458	581	794	8
y	374	443	379	458	581	794	8
discapacidad.	382	443	444	458	581	794	8
Rev.	446	443	466	458	581	794	8
chil.	469	443	489	458	581	794	8
neu-	492	443	513	458	581	794	8
ciones	102	445	131	460	581	794	8
acerca	133	445	161	460	581	794	8
de	164	445	174	460	581	794	8
la	177	445	185	460	581	794	8
salud.	187	445	214	460	581	794	8
Reseña	216	445	249	460	581	794	8
histórica.	251	445	293	460	581	794	8
ro-psiquiatr.	322	457	378	473	581	794	8
2004;	381	457	408	473	581	794	8
42	411	457	423	473	581	794	8
(4):	426	457	443	473	581	794	8
259-272.	446	457	489	473	581	794	8
Salud	102	459	128	475	581	794	8
Pública	131	459	165	475	581	794	8
Mex	168	459	188	475	581	794	8
2002;	191	459	218	475	581	794	8
44:258-265.	221	459	279	475	581	794	8
13.	305	472	320	487	581	794	8
Del	322	472	339	487	581	794	8
Aguila	343	472	373	487	581	794	8
L.	378	472	387	487	581	794	8
El	392	472	401	487	581	794	8
concepto	406	472	448	487	581	794	8
de	452	472	463	487	581	794	8
discapaci-	468	472	513	487	581	794	8
5.	85	474	94	489	581	794	8
Ruelas	102	474	132	489	581	794	8
E.	134	474	144	489	581	794	8
Calidad,	147	474	186	489	581	794	8
productividad	188	474	253	489	581	794	8
y	255	474	260	489	581	794	8
costos.	262	474	293	489	581	794	8
dad	322	486	339	501	581	794	8
como	342	486	368	501	581	794	8
problema.	371	486	417	501	581	794	8
En	420	486	434	501	581	794	8
pos	436	486	452	501	581	794	8
de	455	486	466	501	581	794	8
un	469	486	481	501	581	794	8
térmi-	484	486	513	501	581	794	8
Salud	102	488	128	503	581	794	8
Pública	133	488	167	503	581	794	8
de	173	488	184	503	581	794	8
México.	189	488	227	503	581	794	8
1993,	232	488	259	503	581	794	8
35(3):	265	488	293	503	581	794	8
no	322	501	334	516	581	794	8
más	337	501	355	516	581	794	8
universal,	358	501	402	516	581	794	8
neutro	405	501	435	516	581	794	8
e	438	501	443	516	581	794	8
inclusivo.[sitio	446	501	513	516	581	794	8
298-304.	102	503	145	518	581	794	8
web].	322	515	347	530	581	794	8
2001.	352	515	379	530	581	794	8
Fecha	384	515	411	530	581	794	8
de	416	515	427	530	581	794	8
acceso:	432	515	464	530	581	794	8
7	469	515	475	530	581	794	8
febrero	481	515	513	530	581	794	8
6.	85	517	94	532	581	794	8
Parada	102	517	133	532	581	794	8
I.,	136	517	146	532	581	794	8
Aspectos	148	517	189	532	581	794	8
a	191	517	196	532	581	794	8
considerar	199	517	247	532	581	794	8
en	249	517	260	532	581	794	8
el	263	517	271	532	581	794	8
aná-	274	517	293	532	581	794	8
2014.	322	529	349	545	581	794	8
Disponible	352	529	404	545	581	794	8
en:	407	529	421	545	581	794	8
http://usuarios.dis-	425	529	513	545	581	794	8
lisis	102	531	119	547	581	794	8
de	123	531	134	547	581	794	8
los	138	531	151	547	581	794	8
costos	155	531	183	547	581	794	8
de	187	531	198	547	581	794	8
la	202	531	210	547	581	794	8
atención	214	531	253	547	581	794	8
médica.	257	531	293	547	581	794	8
capnet.es/lavoz/LaVoz2/problema.htm	322	544	500	559	581	794	8
Hitos	102	546	128	561	581	794	8
de	131	546	141	561	581	794	8
ciencias	144	546	180	561	581	794	8
Económico	182	546	235	561	581	794	8
Administra-	238	546	293	561	581	794	8
14.	305	558	320	573	581	794	8
Donabedian	322	558	379	573	581	794	8
A.	383	558	393	573	581	794	8
Evaluating	397	558	446	573	581	794	8
the	450	558	464	573	581	794	8
quality	468	558	500	573	581	794	8
of	504	558	513	573	581	794	8
tivas.	102	560	126	575	581	794	8
2001;	129	560	156	575	581	794	8
19:41-46.	159	560	204	575	581	794	8
medical	322	573	358	588	581	794	8
care.	364	573	385	588	581	794	8
Milbank	391	573	431	588	581	794	8
Memorial	437	573	482	588	581	794	8
Fund	488	573	513	588	581	794	8
7.	85	575	94	590	581	794	8
Jiménez-de	102	575	154	590	581	794	8
la	159	575	167	590	581	794	8
Jara	172	575	190	590	581	794	8
J.	195	575	203	590	581	794	8
Mística,	208	575	245	590	581	794	8
ciencia	251	575	283	590	581	794	8
y	288	575	293	590	581	794	8
Quaterly.	322	587	365	602	581	794	8
1966;	368	587	395	602	581	794	8
44:	398	587	413	602	581	794	8
166-206.	416	587	459	602	581	794	8
política	102	589	136	604	581	794	8
en	140	589	151	604	581	794	8
la	154	589	162	604	581	794	8
construcción	165	589	225	604	581	794	8
de	228	589	239	604	581	794	8
sistemas	242	589	279	604	581	794	8
de	282	589	293	604	581	794	8
salud.	102	603	129	619	581	794	8
La	132	603	144	619	581	794	8
experiencia	147	603	199	619	581	794	8
de	202	603	213	619	581	794	8
Chile.	216	603	245	619	581	794	8
Salud	248	603	274	619	581	794	8
Pú-	277	603	293	619	581	794	8
15.	305	601	320	617	581	794	8
Zeithaml	322	601	364	617	581	794	8
V,	370	601	380	617	581	794	8
Parasuraman	386	601	446	617	581	794	8
A.,	452	601	465	617	581	794	8
Berry	472	601	497	617	581	794	8
L.	503	601	513	617	581	794	8
Calidad	322	616	358	631	581	794	8
total	363	616	384	631	581	794	8
en	389	616	400	631	581	794	8
la	405	616	413	631	581	794	8
gestión	418	616	451	631	581	794	8
de	456	616	466	631	581	794	8
servicios.	471	616	513	631	581	794	8
blica	102	618	124	633	581	794	8
Méx.	127	618	150	633	581	794	8
2001:43:485-493.	153	618	238	633	581	794	8
Madrid:	322	630	360	645	581	794	8
Ediciones	363	630	408	645	581	794	8
Díaz	411	630	432	645	581	794	8
de	436	630	446	645	581	794	8
Santos,	450	630	483	645	581	794	8
1993:	486	630	513	645	581	794	8
8.	85	632	94	647	581	794	8
Hidalgo	102	632	140	647	581	794	8
P.	148	632	155	647	581	794	8
Tratamiento	163	632	220	647	581	794	8
Odontológico	228	632	293	647	581	794	8
17-	322	645	338	660	581	794	8
54.	341	645	356	660	581	794	8
Integrado	102	647	147	662	581	794	8
a	151	647	156	662	581	794	8
Pacientes	161	647	203	662	581	794	8
con	207	647	224	662	581	794	8
Discapacidad.	229	647	293	662	581	794	8
Clases	102	661	131	676	581	794	8
Curso	138	661	165	676	581	794	8
de	172	661	183	676	581	794	8
Posgrado.	190	661	235	676	581	794	8
Escuela	241	661	276	676	581	794	8
de	283	661	293	676	581	794	8
16.	305	659	320	674	581	794	8
Cronin	322	659	355	674	581	794	8
J.,	361	659	371	674	581	794	8
Taylor	376	659	405	674	581	794	8
S.	410	659	419	674	581	794	8
SERVPERF	425	659	480	674	581	794	8
versus	485	659	513	674	581	794	8
SERQUAL:	322	673	377	689	581	794	8
Reconciling	387	673	441	689	581	794	8
performance-	451	673	513	689	581	794	8
Graduados.	102	675	155	691	581	794	8
Facultad	164	675	203	691	581	794	8
de	212	675	223	691	581	794	8
Odontología.	231	675	293	691	581	794	8
based	322	688	347	703	581	794	8
and	354	688	372	703	581	794	8
perceptions-	378	688	435	703	581	794	8
minus-expecta-	442	688	513	703	581	794	8
Calidad	85	716	100	724	581	794	8
del	101	716	108	724	581	794	8
servicio	109	716	125	724	581	794	8
odontológico	126	716	153	724	581	794	8
público	154	716	169	724	581	794	8
basado	170	716	185	724	581	794	8
en	186	716	192	724	581	794	8
percepciones	193	716	220	724	581	794	8
intangibles	221	716	244	724	581	794	8
en	245	716	250	724	581	794	8
paciente	251	716	269	724	581	794	8
sin	270	716	276	724	581	794	8
discapacidad	277	716	304	724	581	794	8
y	305	716	307	724	581	794	8
discapacitados.	308	716	340	724	581	794	8
Talcahuano.	85	724	110	732	581	794	8
Chile.	111	724	122	732	581	794	8
11	500	715	512	728	581	794	8
tions	85	69	108	84	581	794	9
measurement	114	69	175	84	581	794	9
of	181	69	190	84	581	794	9
service	196	69	227	84	581	794	9
quality.	233	69	267	84	581	794	9
J	272	69	276	84	581	794	9
Marketing	85	83	134	98	581	794	9
1994;	137	83	164	98	581	794	9
(58):	167	83	189	98	581	794	9
125-131.	192	83	235	98	581	794	9
17.	68	97	83	113	581	794	9
Pakdil	85	97	114	113	581	794	9
F.,	117	97	128	113	581	794	9
Harwood	131	97	175	113	581	794	9
T.	177	97	187	113	581	794	9
Patient	190	97	222	113	581	794	9
satisfaction	225	97	276	113	581	794	9
in	85	112	94	127	581	794	9
a	101	112	106	127	581	794	9
preoperative	112	112	169	127	581	794	9
assessment	175	112	224	127	581	794	9
clinic:	231	112	259	127	581	794	9
an	265	112	276	127	581	794	9
analysis	85	126	120	141	581	794	9
using	127	126	152	141	581	794	9
SERVPERF	158	126	214	141	581	794	9
dimensions.	221	126	276	141	581	794	9
Total	85	141	109	156	581	794	9
quality	115	141	147	156	581	794	9
Management	154	141	215	156	581	794	9
&	221	141	231	156	581	794	9
Business	237	141	276	156	581	794	9
Excellence.	85	155	136	170	581	794	9
2005;	139	155	166	170	581	794	9
16	169	155	181	170	581	794	9
(1):15-30	184	155	229	170	581	794	9
18.	68	169	83	185	581	794	9
Nowacki	85	169	126	185	581	794	9
M.	131	169	145	185	581	794	9
Evaluating	150	169	199	185	581	794	9
a	204	169	208	185	581	794	9
museum	213	169	253	185	581	794	9
as	258	169	267	185	581	794	9
a	272	169	276	185	581	794	9
tourist	85	184	115	199	581	794	9
product	123	184	159	199	581	794	9
using	167	184	191	199	581	794	9
the	199	184	213	199	581	794	9
SERVPERF	221	184	276	199	581	794	9
method.	85	198	124	213	581	794	9
Museum	128	198	169	213	581	794	9
Management	172	198	234	213	581	794	9
and	237	198	255	213	581	794	9
Cu-	258	198	276	213	581	794	9
ratorship.	85	213	129	228	581	794	9
2005;	132	213	159	228	581	794	9
26:1–16.	162	213	204	228	581	794	9
19.	68	227	83	242	581	794	9
Buttle	85	227	113	242	581	794	9
F.	119	227	127	242	581	794	9
SERVPERF:	133	227	191	242	581	794	9
Review,	197	227	232	242	581	794	9
critique,	238	227	276	242	581	794	9
research	85	241	122	257	581	794	9
agenda.	130	241	165	257	581	794	9
European	173	241	218	257	581	794	9
Journal	225	241	259	257	581	794	9
of	267	241	276	257	581	794	9
Marketing.	85	256	137	271	581	794	9
1996,	140	256	167	271	581	794	9
30(1):	170	256	198	271	581	794	9
8-32.	201	256	226	271	581	794	9
20.	68	270	83	285	581	794	9
Bossi	85	270	109	285	581	794	9
Queiroz	114	270	151	285	581	794	9
A	156	270	164	285	581	794	9
,	164	270	167	285	581	794	9
Fuertes	171	270	205	285	581	794	9
Callén	210	270	240	285	581	794	9
Y,	244	270	253	285	581	794	9
Ser-	258	270	276	285	581	794	9
rano	85	285	106	300	581	794	9
Cinca	110	285	137	300	581	794	9
C.	141	285	153	300	581	794	9
El	161	285	171	300	581	794	9
Capital	175	285	208	300	581	794	9
Intelectual	212	285	261	300	581	794	9
en	265	285	276	300	581	794	9
el	85	299	93	314	581	794	9
Sector	96	299	125	314	581	794	9
Público”,	128	299	170	314	581	794	9
[en	173	299	188	314	581	794	9
línea]	191	299	217	314	581	794	9
2001.	220	299	247	314	581	794	9
Fecha	250	299	276	314	581	794	9
de	85	313	96	329	581	794	9
acceso	99	313	128	329	581	794	9
7	132	313	138	329	581	794	9
febrero	141	313	174	329	581	794	9
2014.	177	313	204	329	581	794	9
Disponible	208	313	259	329	581	794	9
en:	262	313	276	329	581	794	9
http://www.5campus.com/leccion/cipub	85	328	272	343	581	794	9
21.	68	342	83	357	581	794	9
Ramírez	85	342	123	357	581	794	9
T.	126	342	135	357	581	794	9
Nájera	138	342	169	357	581	794	9
P.,	172	342	182	357	581	794	9
Nigenda	185	342	224	357	581	794	9
G.	227	342	239	357	581	794	9
Percep-	242	342	276	357	581	794	9
ción	85	357	105	372	581	794	9
de	110	357	121	372	581	794	9
la	125	357	133	372	581	794	9
calidad	138	357	171	372	581	794	9
de	176	357	186	372	581	794	9
la	191	357	199	372	581	794	9
atención	204	357	243	372	581	794	9
de	248	357	259	372	581	794	9
los	264	357	276	372	581	794	9
servicios	85	371	124	386	581	794	9
de	127	371	138	386	581	794	9
salud	142	371	166	386	581	794	9
en	170	371	181	386	581	794	9
México:	184	371	222	386	581	794	9
perspectiva	225	371	276	386	581	794	9
de	85	385	96	401	581	794	9
los	99	385	111	401	581	794	9
usuarios.	114	385	155	401	581	794	9
Salud	158	385	183	401	581	794	9
Pública	186	385	220	401	581	794	9
Mex.	223	385	247	401	581	794	9
1998;	249	385	276	401	581	794	9
40:3-12.	85	400	125	415	581	794	9
22.	68	414	83	429	581	794	9
Rey	85	414	103	429	581	794	9
C.,	108	414	122	429	581	794	9
La	128	414	139	429	581	794	9
satisfacción	145	414	197	429	581	794	9
del	202	414	216	429	581	794	9
usuario:	222	414	259	429	581	794	9
un	264	414	276	429	581	794	9
concepto	85	429	127	444	581	794	9
en	131	429	142	444	581	794	9
alza.	147	429	167	444	581	794	9
Anales	171	429	201	444	581	794	9
de	206	429	216	444	581	794	9
documenta-	221	429	276	444	581	794	9
ción.	85	443	108	458	581	794	9
2000;	111	443	138	458	581	794	9
3:	141	443	150	458	581	794	9
139-153.	153	443	196	458	581	794	9
23.	68	457	83	473	581	794	9
Lara	85	457	105	473	581	794	9
N.,	109	457	124	473	581	794	9
López	128	457	156	473	581	794	9
V.,	160	457	172	473	581	794	9
Morales	176	457	213	473	581	794	9
S.,	217	457	228	473	581	794	9
Cortés	232	457	263	473	581	794	9
E.	266	457	276	473	581	794	9
Satisfacción	85	472	139	487	581	794	9
del	144	472	158	487	581	794	9
usuario	163	472	197	487	581	794	9
de	201	472	212	487	581	794	9
dos	217	472	233	487	581	794	9
servicios	238	472	276	487	581	794	9
odontológicos	85	486	150	501	581	794	9
en	154	486	165	501	581	794	9
Tláhuac,	169	486	209	501	581	794	9
Distrito	213	486	250	501	581	794	9
fede-	253	486	276	501	581	794	9
ral.	85	501	100	516	581	794	9
Revista	103	501	136	516	581	794	9
ADM.	139	501	170	516	581	794	9
2000;	173	501	200	516	581	794	9
47(5):175-179.	203	501	274	516	581	794	9
24.	68	515	83	530	581	794	9
Caminal	85	515	125	530	581	794	9
J.	129	515	136	530	581	794	9
La	140	515	152	530	581	794	9
medida	156	515	190	530	581	794	9
de	194	515	205	530	581	794	9
la	209	515	217	530	581	794	9
satisfacción:	221	515	276	530	581	794	9
un	305	69	317	84	581	794	9
instrumento	320	69	377	84	581	794	9
de	380	69	390	84	581	794	9
participación	393	69	454	84	581	794	9
de	456	69	467	84	581	794	9
la	470	69	478	84	581	794	9
po-	480	69	496	84	581	794	9
blación	305	83	339	98	581	794	9
en	343	83	354	98	581	794	9
la	358	83	365	98	581	794	9
mejora	369	83	401	98	581	794	9
de	405	83	416	98	581	794	9
la	420	83	428	98	581	794	9
calidad	432	83	465	98	581	794	9
de	469	83	479	98	581	794	9
los	483	83	496	98	581	794	9
servicio	305	97	340	113	581	794	9
sanitarios.	344	97	391	113	581	794	9
Rev	396	97	413	113	581	794	9
Calidad	418	97	454	113	581	794	9
Asisten-	459	97	496	113	581	794	9
cial	305	112	320	127	581	794	9
2001;	323	112	350	127	581	794	9
16:276-279.	353	112	411	127	581	794	9
25.	288	126	303	141	581	794	9
Jiménez	305	126	341	141	581	794	9
M.,	345	126	362	141	581	794	9
Ortega	365	126	397	141	581	794	9
M.,	400	126	417	141	581	794	9
Cruz	421	126	444	141	581	794	9
M.,	447	126	464	141	581	794	9
Quin-	467	126	496	141	581	794	9
tero	305	141	323	156	581	794	9
M.,	327	141	344	156	581	794	9
Mendoza	347	141	390	156	581	794	9
E.,	394	141	407	156	581	794	9
Antúnez	411	141	450	156	581	794	9
M.,	454	141	471	156	581	794	9
Solís	475	141	496	156	581	794	9
M.,	305	155	322	170	581	794	9
Hernández	325	155	376	170	581	794	9
M.	379	155	393	170	581	794	9
Satisfacción	396	155	451	170	581	794	9
del	454	155	468	170	581	794	9
usua-	471	155	496	170	581	794	9
rio	305	169	318	185	581	794	9
como	320	169	346	185	581	794	9
indicador	349	169	393	185	581	794	9
de	396	169	407	185	581	794	9
calidad.	410	169	445	185	581	794	9
Rev	448	169	466	185	581	794	9
Mexi-	469	169	496	185	581	794	9
cana	305	184	326	199	581	794	9
de	331	184	342	199	581	794	9
Enfermería	348	184	399	199	581	794	9
cardiológica.	405	184	463	199	581	794	9
2002;	469	184	496	199	581	794	9
11	305	198	317	213	581	794	9
(2):	320	198	336	213	581	794	9
58-65.	339	198	370	213	581	794	9
26.	288	213	302	228	581	794	9
Cortés	305	213	335	228	581	794	9
A.,	339	213	352	228	581	794	9
Flor	356	213	375	228	581	794	9
E.,	378	213	391	228	581	794	9
Duque	395	213	427	228	581	794	9
G.	431	213	443	228	581	794	9
Análisis	447	213	481	228	581	794	9
de	485	213	496	228	581	794	9
costos	305	227	332	242	581	794	9
de	336	227	347	242	581	794	9
la	351	227	358	242	581	794	9
atención	362	227	401	242	581	794	9
médica	405	227	437	242	581	794	9
hospitalaria.	441	227	496	242	581	794	9
Experiencia	305	241	357	257	581	794	9
en	360	241	371	257	581	794	9
una	374	241	391	257	581	794	9
clínica	393	241	422	257	581	794	9
privada	425	241	458	257	581	794	9
de	461	241	472	257	581	794	9
nivel	474	241	496	257	581	794	9
II-III.	305	256	331	271	581	794	9
Colomb.	334	256	374	271	581	794	9
Med.	377	256	401	271	581	794	9
2002;	404	256	431	271	581	794	9
33:	433	256	448	271	581	794	9
45-51.	451	256	481	271	581	794	9
27.	288	270	303	285	581	794	9
Lorente	305	270	341	285	581	794	9
J.,	343	270	354	285	581	794	9
Velásquez	356	270	401	285	581	794	9
A.,	404	270	417	285	581	794	9
Núñez	420	270	451	285	581	794	9
A.,	454	270	467	285	581	794	9
Algu-	470	270	496	285	581	794	9
nas	305	285	320	300	581	794	9
reflexiones	323	285	371	300	581	794	9
sobre	375	285	399	300	581	794	9
la	402	285	410	300	581	794	9
calidad	413	285	446	300	581	794	9
en	449	285	460	300	581	794	9
la	463	285	471	300	581	794	9
pres-	474	285	496	300	581	794	9
tación	305	299	333	314	581	794	9
de	337	299	348	314	581	794	9
los	352	299	365	314	581	794	9
servicios	368	299	407	314	581	794	9
de	411	299	422	314	581	794	9
salud.	426	299	453	314	581	794	9
Medisan	456	299	496	314	581	794	9
2001;	305	313	332	329	581	794	9
5(2):34-37.	335	313	388	329	581	794	9
28.	288	328	303	343	581	794	9
González	305	328	347	343	581	794	9
S.,	354	328	366	343	581	794	9
Jiménez	373	328	410	343	581	794	9
M.E.,	416	328	443	343	581	794	9
Triana	450	328	479	343	581	794	9
J.,	486	328	496	343	581	794	9
Ureña	305	342	333	357	581	794	9
J.L.,	338	342	357	357	581	794	9
García	362	342	392	357	581	794	9
J.,	397	342	407	357	581	794	9
Carrillo	411	342	447	357	581	794	9
J.,	452	342	462	357	581	794	9
Rivera	467	342	496	357	581	794	9
A.E.,	305	357	328	372	581	794	9
Manuel	331	357	367	372	581	794	9
G.,	370	357	385	372	581	794	9
Sánchez	392	357	429	372	581	794	9
J.M.,	432	357	456	372	581	794	9
Tena	459	357	481	372	581	794	9
C.	485	357	496	372	581	794	9
Recomendaciones	305	371	388	386	581	794	9
para	391	371	411	386	581	794	9
mejorar	415	371	451	386	581	794	9
la	454	371	462	386	581	794	9
prácti-	466	371	496	386	581	794	9
ca	305	385	314	401	581	794	9
Odontológica.	319	385	386	401	581	794	9
Rev.	391	385	411	401	581	794	9
Conamed.	416	385	464	401	581	794	9
2003;	469	385	496	401	581	794	9
8(1):29-38	305	400	355	415	581	794	9
29.	288	414	303	429	581	794	9
Araya	305	414	331	429	581	794	9
C.,	336	414	351	429	581	794	9
Oliva	356	414	381	429	581	794	9
P.,	386	414	397	429	581	794	9
Ananías	402	414	439	429	581	794	9
N.,	444	414	459	429	581	794	9
De	464	414	478	429	581	794	9
los	483	414	496	429	581	794	9
Santos	305	429	335	444	581	794	9
P.,	338	429	348	444	581	794	9
Mendoza	352	429	395	444	581	794	9
M.	398	429	412	444	581	794	9
Trastornos	414	429	463	444	581	794	9
Ansio-	466	429	496	444	581	794	9
sos	305	443	318	458	581	794	9
y	323	443	329	458	581	794	9
Desórdenes	334	443	387	458	581	794	9
Temporomandibulares	391	443	496	458	581	794	9
en	305	457	316	473	581	794	9
Funcionarios	320	457	381	473	581	794	9
de	385	457	396	473	581	794	9
un	400	457	413	473	581	794	9
Centro	417	457	450	473	581	794	9
de	455	457	466	473	581	794	9
Salud	470	457	496	473	581	794	9
Familiar	305	472	343	487	581	794	9
en	348	472	359	487	581	794	9
la	363	472	371	487	581	794	9
Comuna	376	472	417	487	581	794	9
de	421	472	432	487	581	794	9
Concepción,	437	472	496	487	581	794	9
Chile.	305	486	333	501	581	794	9
Int.	336	486	353	501	581	794	9
J.	357	486	364	501	581	794	9
Odontostomat.	367	486	439	501	581	794	9
2011	442	486	466	501	581	794	9
5(3):	473	486	496	501	581	794	9
235-239.	305	501	348	516	581	794	9
Carlos	183	672	213	687	581	794	9
Araya	216	672	242	687	581	794	9
Vallespir:	245	672	288	687	581	794	9
carlos.araya@udec.cl	291	672	385	687	581	794	9
12	68	715	79	728	581	794	9
Araya	289	716	301	724	581	794	9
Vallespir	302	716	320	724	581	794	9
Carlos,	322	716	336	724	581	794	9
Bustos	337	716	351	724	581	794	9
Leal	352	716	361	724	581	794	9
Alex,	362	716	372	724	581	794	9
Merino	374	716	389	724	581	794	9
Escobar	390	716	406	724	581	794	9
José	407	716	416	724	581	794	9
M.,	418	716	425	724	581	794	9
Ulloa	426	716	437	724	581	794	9
Ortega	438	716	452	724	581	794	9
Camilo,	454	716	469	724	581	794	9
Araya	471	716	483	724	581	794	9
Javier	484	716	496	724	581	794	9
