METODOLOGÍA	145	52	256	70	612	792	1
DE	258	52	278	70	612	792	1
GESTIÓN	281	52	345	70	612	792	1
DE	349	52	368	70	612	792	1
RIESGO	372	52	426	70	612	792	1
PARA	430	52	467	70	612	792	1
PROCESOS	154	69	230	87	612	792	1
EN	233	69	253	87	612	792	1
UNA	256	69	287	87	612	792	1
INSTITUCIÓN	289	69	384	87	612	792	1
DE	387	69	407	87	612	792	1
SALUD	410	69	457	87	612	792	1
PREVISIONAL	258	86	355	104	612	792	1
Carlos	101	119	130	132	612	792	1
Torres	132	119	160	132	612	792	1
Navarro,	162	119	201	132	612	792	1
Nelson	203	119	232	132	612	792	1
Malta	235	119	260	132	612	792	1
Callegari,	263	119	305	132	612	792	1
Camila	307	119	338	132	612	792	1
Zapata	341	119	371	132	612	792	1
Casabón,	374	119	414	132	612	792	1
Víctor	416	119	443	132	612	792	1
Aburto	445	119	476	132	612	792	1
Viveros	478	119	511	132	612	792	1
Resumen:	99	154	141	167	612	792	1
Palabras	99	264	136	277	612	792	1
claves:	138	264	167	277	612	792	1
gestión	169	264	198	277	612	792	1
de	200	264	210	277	612	792	1
riesgo,	212	264	239	277	612	792	1
institución	241	264	283	277	612	792	1
de	285	264	294	277	612	792	1
salud	296	264	317	277	612	792	1
previsional,	319	264	366	277	612	792	1
ISO	368	264	384	277	612	792	1
31000,	386	264	414	277	612	792	1
razonamiento	416	264	470	277	612	792	1
inductivo	472	264	510	277	612	792	1
METHODOLOGY	147	299	263	317	612	792	1
OF	266	299	286	317	612	792	1
RISK	288	299	323	317	612	792	1
MANAGEMENT	326	299	432	317	612	792	1
FOR	435	299	465	317	612	792	1
PROCESSES	127	316	208	334	612	792	1
IN	212	316	227	334	612	792	1
A	230	316	240	334	612	792	1
HEALTH	243	316	302	334	612	792	1
INSURANCE	305	316	388	334	612	792	1
INSTITUTION	392	316	485	334	612	792	1
Abstract:The	99	359	155	372	612	792	1
Words:	118	458	150	471	612	792	1
health	155	458	179	471	612	792	1
insurance	182	458	220	471	612	792	1
institution,	223	458	266	471	612	792	1
inductive	268	458	305	471	612	792	1
reasoning,	308	458	349	471	612	792	1
ISO	352	458	368	471	612	792	1
31000,	370	458	398	471	612	792	1
risk	400	458	415	471	612	792	1
management	418	458	469	471	612	792	1
98	25	741	42	761	612	792	1
ISSN	59	756	77	768	612	792	1
1316-4821	79	756	117	768	612	792	1
UNIVERSIDAD,	270	756	343	767	612	792	1
CIENCIA	347	756	390	767	612	792	1
y	394	756	399	767	612	792	1
TECNOLOGÍA	402	756	469	767	612	792	1
Vol.	475	756	489	768	612	792	1
19,	491	756	502	768	612	792	1
Nº	504	756	513	768	612	792	1
75,	515	756	526	768	612	792	1
Junio	530	756	548	768	612	792	1
2015	550	756	568	768	612	792	1
Torres	347	21	370	33	612	792	2
Navarro,	372	21	405	33	612	792	2
C.	407	21	416	33	612	792	2
et	418	21	424	33	612	792	2
al.	426	21	436	33	612	792	2
Metodología	438	21	482	33	612	792	2
de	484	21	492	33	612	792	2
gestión	494	21	518	33	612	792	2
de	520	21	528	33	612	792	2
riesgo.	530	21	552	33	612	792	2
I.	57	53	64	69	612	792	2
INTRODUCCIÓN	67	53	164	69	612	792	2
Esta	57	80	76	94	612	792	2
investigación	82	80	141	94	612	792	2
se	147	80	156	94	612	792	2
origina	163	80	194	94	612	792	2
ante	201	80	219	94	612	792	2
la	225	80	233	94	612	792	2
necesidad	240	80	283	94	612	792	2
de	290	80	300	94	612	792	2
una	57	93	73	107	612	792	2
institución	82	93	128	107	612	792	2
de	137	93	147	107	612	792	2
salud	156	93	180	107	612	792	2
previsional	189	93	237	107	612	792	2
(Isapre)	246	93	281	107	612	792	2
de	290	93	300	107	612	792	2
Concepción,	57	106	112	120	612	792	2
Chile,	119	106	145	120	612	792	2
de	152	106	163	120	612	792	2
implementar	169	106	225	120	612	792	2
un	232	106	243	120	612	792	2
sistema	250	106	283	120	612	792	2
de	290	106	300	120	612	792	2
gestión	57	119	88	133	612	792	2
de	92	119	102	133	612	792	2
riesgo	106	119	132	133	612	792	2
para	136	119	155	133	612	792	2
un	158	119	169	133	612	792	2
conjunto	172	119	211	133	612	792	2
procesos	214	119	253	133	612	792	2
de	256	119	267	133	612	792	2
interés	270	119	300	133	612	792	2
de	57	132	67	146	612	792	2
la	70	132	78	146	612	792	2
Superintendencia	80	132	157	146	612	792	2
de	159	132	169	146	612	792	2
Salud	172	132	197	146	612	792	2
[1].	200	132	215	146	612	792	2
La	218	132	229	146	612	792	2
institución	232	132	278	146	612	792	2
bajo	281	132	300	146	612	792	2
estudio	57	145	88	159	612	792	2
nació	92	145	115	159	612	792	2
por	118	145	133	159	612	792	2
iniciativa	136	145	177	159	612	792	2
de	180	145	191	159	612	792	2
un	194	145	205	159	612	792	2
grupo	208	145	233	159	612	792	2
de	236	145	247	159	612	792	2
médicos	250	145	287	159	612	792	2
de	290	145	300	159	612	792	2
Concepción	57	158	109	172	612	792	2
donde	112	158	139	172	612	792	2
su	142	158	152	172	612	792	2
principal	155	158	194	172	612	792	2
objetivo	197	158	233	172	612	792	2
es	236	158	245	172	612	792	2
el	248	158	256	172	612	792	2
satisfacer	258	158	300	172	612	792	2
las	57	171	69	185	612	792	2
necesidades	76	171	128	185	612	792	2
de	135	171	145	185	612	792	2
las	152	171	164	185	612	792	2
personas	171	171	209	185	612	792	2
que	216	171	232	185	612	792	2
conllevan	238	171	281	185	612	792	2
las	288	171	300	185	612	792	2
enfermedades	57	184	118	198	612	792	2
mediante	119	184	160	198	612	792	2
la	161	184	169	198	612	792	2
producción,	171	184	223	198	612	792	2
comercialización	225	184	300	198	612	792	2
y	57	197	62	211	612	792	2
distribución,	67	197	122	211	612	792	2
a	126	197	131	211	612	792	2
nivel	136	197	158	211	612	792	2
nacional,	162	197	202	211	612	792	2
de	206	197	217	211	612	792	2
seguros	221	197	255	211	612	792	2
de	259	197	270	211	612	792	2
salud,	274	197	300	211	612	792	2
otorgando	57	210	101	224	612	792	2
una	106	210	122	224	612	792	2
cobertura	127	210	168	224	612	792	2
de	173	210	183	224	612	792	2
salud	188	210	212	224	612	792	2
a	216	210	221	224	612	792	2
más	226	210	244	224	612	792	2
de	249	210	259	224	612	792	2
260	264	210	280	224	612	792	2
mil	285	210	300	224	612	792	2
cotizantes	57	223	101	237	612	792	2
y	104	223	109	237	612	792	2
490	112	223	129	237	612	792	2
mil	132	223	146	237	612	792	2
beneficiarios	149	223	206	237	612	792	2
mediante	209	223	249	237	612	792	2
la	252	223	260	237	612	792	2
creación	263	223	300	237	612	792	2
de	57	236	67	250	612	792	2
diferentes	70	236	113	250	612	792	2
planes	116	236	144	250	612	792	2
de	147	236	157	250	612	792	2
salud	160	236	183	250	612	792	2
[2].	186	236	201	250	612	792	2
Esta	57	262	76	276	612	792	2
investigación	80	262	139	276	612	792	2
es	144	262	153	276	612	792	2
de	158	262	168	276	612	792	2
carácter	173	262	208	276	612	792	2
exploratoria	212	262	265	276	612	792	2
debido	270	262	300	276	612	792	2
a	57	275	62	289	612	792	2
que	66	275	82	289	612	792	2
examina	86	275	124	289	612	792	2
un	128	275	139	289	612	792	2
tema	144	275	165	289	612	792	2
poco	170	275	191	289	612	792	2
estudiado	195	275	238	289	612	792	2
en	242	275	253	289	612	792	2
el	257	275	265	289	612	792	2
ámbito	269	275	300	289	612	792	2
de	57	288	67	302	612	792	2
las	74	288	86	302	612	792	2
instituciones	92	288	148	302	612	792	2
de	154	288	165	302	612	792	2
salud	171	288	195	302	612	792	2
previsional	201	288	250	302	612	792	2
en	257	288	267	302	612	792	2
Chile.	273	288	300	302	612	792	2
El	57	301	66	315	612	792	2
objeto	71	301	98	315	612	792	2
de	102	301	113	315	612	792	2
estudio	117	301	148	315	612	792	2
es	152	301	162	315	612	792	2
el	166	301	174	315	612	792	2
diseño	178	301	206	315	612	792	2
de	211	301	221	315	612	792	2
una	225	301	241	315	612	792	2
metodología	245	301	300	315	612	792	2
para	57	314	76	328	612	792	2
introducir	80	314	124	328	612	792	2
prácticas	128	314	167	328	612	792	2
de	172	314	182	328	612	792	2
gestión	187	314	218	328	612	792	2
de	223	314	233	328	612	792	2
riesgo	238	314	265	328	612	792	2
en	269	314	280	328	612	792	2
una	284	314	300	328	612	792	2
importante	57	327	104	341	612	792	2
institución	107	327	154	341	612	792	2
de	156	327	167	341	612	792	2
salud	169	327	193	341	612	792	2
previsional.	195	327	247	341	612	792	2
Las	250	327	266	341	612	792	2
fuentes	268	327	300	341	612	792	2
bibliográficas	57	340	117	354	612	792	2
consultadas	123	340	174	354	612	792	2
fueron	180	340	208	354	612	792	2
bases	214	340	238	354	612	792	2
de	244	340	255	354	612	792	2
datos	260	340	284	354	612	792	2
de	290	340	300	354	612	792	2
acceso	57	353	86	367	612	792	2
online,	89	353	119	367	612	792	2
tales	122	353	142	367	612	792	2
como	145	353	169	367	612	792	2
SciELO,	172	353	210	367	612	792	2
Dialnet	213	353	245	367	612	792	2
y	248	353	253	367	612	792	2
Latidex.	256	353	293	367	612	792	2
La	57	366	68	380	612	792	2
gestión	70	366	102	380	612	792	2
de	103	366	114	380	612	792	2
riesgo	116	366	142	380	612	792	2
es	144	366	153	380	612	792	2
una	155	366	171	380	612	792	2
práctica	172	366	207	380	612	792	2
de	209	366	219	380	612	792	2
gestión	221	366	253	380	612	792	2
que	256	366	272	380	612	792	2
ayuda	274	366	300	380	612	792	2
a	57	379	62	393	612	792	2
predecir	64	379	100	393	612	792	2
y	102	379	108	393	612	792	2
manejar	110	379	146	393	612	792	2
eventos	148	379	182	393	612	792	2
que	184	379	200	393	612	792	2
eviten	202	379	229	393	612	792	2
la	231	379	239	393	612	792	2
entrega	242	379	274	393	612	792	2
de	276	379	287	393	612	792	2
un	289	379	300	393	612	792	2
servicio	57	392	92	406	612	792	2
fuera	94	392	117	406	612	792	2
de	119	392	130	406	612	792	2
lo	132	392	141	406	612	792	2
planificado,	143	392	195	406	612	792	2
es	198	392	207	406	612	792	2
“una	209	392	232	406	612	792	2
forma	234	392	261	406	612	792	2
eficiente	263	392	300	406	612	792	2
de	57	405	67	419	612	792	2
identificar	69	405	115	419	612	792	2
oportunidades	117	405	180	419	612	792	2
y	183	405	188	419	612	792	2
evitar	190	405	216	419	612	792	2
pérdidas	218	405	256	419	612	792	2
y	258	405	263	419	612	792	2
ayuda	265	405	292	419	612	792	2
a	294	405	300	419	612	792	2
mejorar	57	418	92	432	612	792	2
el	95	418	103	432	612	792	2
funcionamiento	106	418	174	432	612	792	2
de	177	418	187	432	612	792	2
las	190	418	203	432	612	792	2
unidades	205	418	245	432	612	792	2
de	248	418	258	432	612	792	2
negocios	261	418	300	432	612	792	2
de	57	431	67	445	612	792	2
cualquier	70	431	112	445	612	792	2
tipo	114	431	131	445	612	792	2
de	134	431	144	445	612	792	2
empresa,	147	431	187	445	612	792	2
ya	189	431	200	445	612	792	2
sea	202	431	217	445	612	792	2
pública	219	431	252	445	612	792	2
o	255	431	260	445	612	792	2
privada,	263	431	300	445	612	792	2
“todas	57	444	87	458	612	792	2
las	91	444	104	458	612	792	2
organizaciones,	109	444	178	458	612	792	2
independientemente	183	444	271	458	612	792	2
de	275	444	286	458	612	792	2
su	290	444	300	458	612	792	2
naturaleza,	57	457	107	471	612	792	2
tamaño	111	457	144	471	612	792	2
y	148	457	153	471	612	792	2
razón	157	457	182	471	612	792	2
de	186	457	197	471	612	792	2
ser,	201	457	216	471	612	792	2
están	220	457	243	471	612	792	2
expuestas	248	457	290	471	612	792	2
a	294	457	300	471	612	792	2
diferentes	57	470	100	484	612	792	2
riesgos	106	470	138	484	612	792	2
que	144	470	160	484	612	792	2
pueden	167	470	199	484	612	792	2
poner	205	470	231	484	612	792	2
en	237	470	247	484	612	792	2
problemas	254	470	300	484	612	792	2
su	57	483	66	497	612	792	2
existencia;	72	483	119	497	612	792	2
por	124	483	139	497	612	792	2
lo	145	483	153	497	612	792	2
tanto	158	483	181	497	612	792	2
el	186	483	194	497	612	792	2
objetivo	199	483	234	497	612	792	2
de	239	483	250	497	612	792	2
la	255	483	263	497	612	792	2
gestión	268	483	300	497	612	792	2
del	57	496	70	510	612	792	2
riesgo	75	496	103	510	612	792	2
es	108	496	117	510	612	792	2
lograr	123	496	151	510	612	792	2
que	156	496	172	510	612	792	2
el	177	496	185	510	612	792	2
proceso	190	496	225	510	612	792	2
y	230	496	235	510	612	792	2
sus	240	496	254	510	612	792	2
controles	259	496	300	510	612	792	2
garanticen	57	509	104	523	612	792	2
que	109	509	125	523	612	792	2
los	130	509	143	523	612	792	2
riesgos	148	509	180	523	612	792	2
están	185	509	208	523	612	792	2
minimizados	213	509	269	523	612	792	2
y	274	509	279	523	612	792	2
que	284	509	300	523	612	792	2
los	57	522	70	536	612	792	2
objetivos	72	522	112	536	612	792	2
de	115	522	126	536	612	792	2
la	129	522	137	536	612	792	2
organización	140	522	198	536	612	792	2
van	201	522	217	536	612	792	2
a	220	522	225	536	612	792	2
ser	228	522	241	536	612	792	2
alcanzados”	244	522	300	536	612	792	2
[3,4].	57	535	81	549	612	792	2
El	57	561	66	575	612	792	2
riesgo	74	561	100	575	612	792	2
es	107	561	117	575	612	792	2
inherente	124	561	165	575	612	792	2
a	172	561	177	575	612	792	2
todas	184	561	207	575	612	792	2
las	214	561	226	575	612	792	2
actividades	233	561	283	575	612	792	2
de	290	561	300	575	612	792	2
una	57	574	73	588	612	792	2
empresa,	78	574	117	588	612	792	2
el	123	574	131	588	612	792	2
proceso	136	574	170	588	612	792	2
de	175	574	186	588	612	792	2
gestión	191	574	223	588	612	792	2
de	228	574	239	588	612	792	2
riesgo	244	574	271	588	612	792	2
exige	276	574	300	588	612	792	2
el	57	587	65	601	612	792	2
reconocimiento	71	587	139	601	612	792	2
de	146	587	156	601	612	792	2
la	162	587	170	601	612	792	2
secuencia	177	587	220	601	612	792	2
y	226	587	231	601	612	792	2
características	238	587	300	601	612	792	2
de	57	600	67	614	612	792	2
comportamiento	76	600	148	614	612	792	2
de	158	600	168	614	612	792	2
una	177	600	193	614	612	792	2
cadena	202	600	233	614	612	792	2
de	242	600	252	614	612	792	2
procesos	262	600	300	614	612	792	2
interrelacionados	57	613	132	627	612	792	2
de	139	613	149	627	612	792	2
modo	156	613	181	627	612	792	2
de	188	613	198	627	612	792	2
medir,	205	613	233	627	612	792	2
monitorear	240	613	288	627	612	792	2
y	294	613	300	627	612	792	2
mitigar	57	626	88	640	612	792	2
riesgos	96	626	127	640	612	792	2
operacionales	135	626	196	640	612	792	2
con	204	626	220	640	612	792	2
la	227	626	235	640	612	792	2
finalidad	243	626	282	640	612	792	2
de	290	626	300	640	612	792	2
entregar	57	639	93	653	612	792	2
los	98	639	110	653	612	792	2
servicios	115	639	154	653	612	792	2
convenidos	159	639	209	653	612	792	2
con	214	639	230	653	612	792	2
los	235	639	248	653	612	792	2
usuarios	253	639	290	653	612	792	2
y	295	639	300	653	612	792	2
respetar	57	652	92	666	612	792	2
directrices	94	652	140	666	612	792	2
regulatorias	143	652	195	666	612	792	2
[5,	198	652	209	666	612	792	2
6].	212	652	224	666	612	792	2
Los	57	665	73	679	612	792	2
enfoques	78	665	118	679	612	792	2
donde	123	665	150	679	612	792	2
se	155	665	164	679	612	792	2
observan	169	665	209	679	612	792	2
evidencia	214	665	256	679	612	792	2
empírica	262	665	300	679	612	792	2
sobre	57	678	81	692	612	792	2
la	89	678	97	692	612	792	2
aplicación	105	678	150	692	612	792	2
de	158	678	169	692	612	792	2
la	177	678	185	692	612	792	2
gestión	193	678	225	692	612	792	2
de	233	678	243	692	612	792	2
riesgos	252	678	283	692	612	792	2
se	291	678	300	692	612	792	2
da	57	691	67	705	612	792	2
en	77	691	87	705	612	792	2
diferentes	97	691	140	705	612	792	2
contextos	150	691	192	705	612	792	2
utilizándose	201	691	254	705	612	792	2
diversas	264	691	300	705	612	792	2
metodologías,	57	704	119	718	612	792	2
por	122	704	137	718	612	792	2
ejemplo:	140	704	179	718	612	792	2
en	182	704	192	718	612	792	2
Mosquera	196	704	240	718	612	792	2
y	243	704	249	718	612	792	2
Gómez	252	704	284	718	612	792	2
[7]	287	704	300	718	612	792	2
se	57	717	66	731	612	792	2
realizan	68	717	103	731	612	792	2
propuestas	105	717	152	731	612	792	2
para	155	717	174	731	612	792	2
enfrentar	176	717	216	731	612	792	2
desastres	218	717	258	731	612	792	2
naturales	260	717	300	731	612	792	2
ISSN	38	756	56	768	612	792	2
1316-4821	58	756	96	768	612	792	2
a	312	53	317	68	612	792	2
partir	321	53	345	68	612	792	2
de	349	53	360	68	612	792	2
la	364	53	372	68	612	792	2
identificación	376	53	436	68	612	792	2
de	440	53	451	68	612	792	2
variables	455	53	495	68	612	792	2
y	499	53	505	68	612	792	2
estrategias	509	53	555	68	612	792	2
particulares	312	66	363	81	612	792	2
de	370	66	380	81	612	792	2
intervención	386	66	441	81	612	792	2
en	448	66	458	81	612	792	2
el	464	66	472	81	612	792	2
medio	478	66	506	81	612	792	2
ambiente.	512	66	555	81	612	792	2
En	312	79	324	94	612	792	2
Espinosa,	328	79	370	94	612	792	2
Dias	374	79	394	94	612	792	2
y	398	79	404	94	612	792	2
Salinas	407	79	439	94	612	792	2
[8]	447	79	460	94	612	792	2
se	463	79	473	94	612	792	2
utiliza	476	79	504	94	612	792	2
una	508	79	523	94	612	792	2
matriz	527	79	555	94	612	792	2
de	312	92	322	107	612	792	2
riesgos	326	92	357	107	612	792	2
e	361	92	366	107	612	792	2
impactos	370	92	409	107	612	792	2
relacionados	413	92	469	107	612	792	2
con	473	92	488	107	612	792	2
un	492	92	503	107	612	792	2
proceso	507	92	541	107	612	792	2
de	545	92	555	107	612	792	2
innovación	312	105	361	120	612	792	2
en	365	105	376	120	612	792	2
la	380	105	388	120	612	792	2
gestión	392	105	424	120	612	792	2
de	429	105	439	120	612	792	2
mantenimiento	443	105	509	120	612	792	2
industrial	514	105	555	120	612	792	2
donde	312	118	339	133	612	792	2
se	347	118	356	133	612	792	2
identifican	363	118	410	133	612	792	2
acciones	417	118	455	133	612	792	2
correctivas	463	118	511	133	612	792	2
dada	519	118	540	133	612	792	2
la	547	118	555	133	612	792	2
individualización	312	131	388	146	612	792	2
de	394	131	404	146	612	792	2
tres	410	131	426	146	612	792	2
zonas	431	131	456	146	612	792	2
(situaciones)	462	131	518	146	612	792	2
en	524	131	534	146	612	792	2
una	539	131	555	146	612	792	2
matriz	312	144	340	159	612	792	2
de	344	144	354	159	612	792	2
impacto-	358	144	397	159	612	792	2
probabilidad:	401	144	460	159	612	792	2
zonas	463	144	488	159	612	792	2
de	492	144	503	159	612	792	2
situaciones	506	144	555	159	612	792	2
indeseables,	312	157	365	172	612	792	2
inestables	369	157	412	172	612	792	2
y	415	157	421	172	612	792	2
controlables.	424	157	480	172	612	792	2
Además,	483	157	522	172	612	792	2
en	525	157	535	172	612	792	2
este	538	157	555	172	612	792	2
caso	312	170	332	185	612	792	2
se	333	170	342	185	612	792	2
recurrió	344	170	379	185	612	792	2
al	380	170	388	185	612	792	2
análisis	390	170	423	185	612	792	2
matricial	425	170	464	185	612	792	2
y	465	170	471	185	612	792	2
de	473	170	483	185	612	792	2
la	485	170	493	185	612	792	2
programación	494	170	555	185	612	792	2
lineal	312	183	336	198	612	792	2
para	339	183	358	198	612	792	2
definir	360	183	389	198	612	792	2
prioridades	391	183	440	198	612	792	2
e	443	183	448	198	612	792	2
implementar	450	183	506	198	612	792	2
mejoras	508	183	543	198	612	792	2
en	545	183	555	198	612	792	2
el	312	196	320	211	612	792	2
sistema	323	196	356	211	612	792	2
de	358	196	369	211	612	792	2
mantenimiento.	372	196	440	211	612	792	2
En	312	222	324	237	612	792	2
Gómez	330	222	362	237	612	792	2
et	368	222	376	237	612	792	2
al	381	222	389	237	612	792	2
[9]	395	222	408	237	612	792	2
se	414	222	423	237	612	792	2
aborda	429	222	459	237	612	792	2
el	465	222	472	237	612	792	2
despliegue	478	222	525	237	612	792	2
de	531	222	542	237	612	792	2
la	547	222	555	237	612	792	2
gestión	312	235	344	250	612	792	2
de	350	235	361	250	612	792	2
riesgo	367	235	394	250	612	792	2
aplicado	401	235	438	250	612	792	2
en	445	235	455	250	612	792	2
el	462	235	470	250	612	792	2
ámbito	477	235	507	250	612	792	2
biológico	514	235	555	250	612	792	2
de	312	248	322	263	612	792	2
una	330	248	346	263	612	792	2
universidad	354	248	405	263	612	792	2
para	413	248	432	263	612	792	2
evidenciar	439	248	485	263	612	792	2
oportunidades	493	248	555	263	612	792	2
de	312	261	322	276	612	792	2
las	329	261	341	276	612	792	2
metodologías	347	261	406	276	612	792	2
aplicadas	412	261	453	276	612	792	2
en	459	261	470	276	612	792	2
sus	476	261	490	276	612	792	2
proyectos	496	261	539	276	612	792	2
de	545	261	555	276	612	792	2
investigación.	312	274	373	289	612	792	2
En	377	274	389	289	612	792	2
Guerrero	392	274	432	289	612	792	2
y	435	274	440	289	612	792	2
Gómez	443	274	475	289	612	792	2
[10]	478	274	496	289	612	792	2
se	500	274	509	289	612	792	2
realiza	512	274	541	289	612	792	2
un	544	274	555	289	612	792	2
análisis	312	287	345	302	612	792	2
cualitativo	348	287	394	302	612	792	2
y	397	287	402	302	612	792	2
se	405	287	414	302	612	792	2
presentan	416	287	458	302	612	792	2
propuestas	461	287	508	302	612	792	2
de	511	287	521	302	612	792	2
gestión	524	287	555	302	612	792	2
de	312	300	322	315	612	792	2
riesgo	325	300	352	315	612	792	2
para	354	300	373	315	612	792	2
mejorar	376	300	410	315	612	792	2
la	413	300	421	315	612	792	2
eficacia	423	300	457	315	612	792	2
de	460	300	470	315	612	792	2
los	473	300	485	315	612	792	2
mecanismos	488	300	542	315	612	792	2
de	545	300	555	315	612	792	2
control	312	313	343	328	612	792	2
de	345	313	355	328	612	792	2
los	357	313	370	328	612	792	2
sistemas	372	313	409	328	612	792	2
de	411	313	422	328	612	792	2
para	424	313	443	328	612	792	2
resistir	444	313	474	328	612	792	2
con	476	313	492	328	612	792	2
mayor	494	313	522	328	612	792	2
certeza	524	313	555	328	612	792	2
acciones	312	326	350	341	612	792	2
ilícitas,	354	326	386	341	612	792	2
accidentales	390	326	444	341	612	792	2
o	448	326	454	341	612	792	2
malintencionadas	458	326	535	341	612	792	2
que	539	326	555	341	612	792	2
afecten	312	339	344	354	612	792	2
la	350	339	358	354	612	792	2
disponibilidad,	364	339	430	354	612	792	2
autenticidad,	436	339	493	354	612	792	2
integridad	499	339	544	354	612	792	2
y	550	339	555	354	612	792	2
confidencialidad	312	352	385	367	612	792	2
de	389	352	399	367	612	792	2
la	403	352	411	367	612	792	2
información	415	352	468	367	612	792	2
almacenada	472	352	524	367	612	792	2
en	528	352	539	367	612	792	2
los	542	352	555	367	612	792	2
sistemas	312	365	349	380	612	792	2
informáticos.	353	365	412	380	612	792	2
En	415	365	428	380	612	792	2
Cienfuegos	432	365	482	380	612	792	2
[11]	486	365	504	380	612	792	2
se	507	365	517	380	612	792	2
realizan	521	365	555	380	612	792	2
propuestas	312	378	359	393	612	792	2
de	366	378	376	393	612	792	2
gestión	383	378	415	393	612	792	2
de	422	378	432	393	612	792	2
riesgo	439	378	466	393	612	792	2
integral	473	378	507	393	612	792	2
para	514	378	533	393	612	792	2
una	539	378	555	393	612	792	2
municipalidad	312	391	375	406	612	792	2
donde	381	391	408	406	612	792	2
se	414	391	423	406	612	792	2
buscó	429	391	454	406	612	792	2
identificar	460	391	505	406	612	792	2
elementos	511	391	555	406	612	792	2
pertinentes	312	404	360	419	612	792	2
para	364	404	383	419	612	792	2
la	387	404	395	419	612	792	2
aplicación	399	404	444	419	612	792	2
de	448	404	458	419	612	792	2
un	462	404	473	419	612	792	2
modelo	477	404	510	419	612	792	2
integrado	514	404	555	419	612	792	2
de	312	417	322	432	612	792	2
Gestión	325	417	359	432	612	792	2
de	362	417	372	432	612	792	2
Riesgos	375	417	410	432	612	792	2
en	413	417	423	432	612	792	2
los	426	417	439	432	612	792	2
municipios.	442	417	493	432	612	792	2
En	312	443	324	458	612	792	2
Serpella	329	443	365	458	612	792	2
[12]	370	443	388	458	612	792	2
se	393	443	402	458	612	792	2
presenta,	407	443	446	458	612	792	2
entre	451	443	473	458	612	792	2
otros,	478	443	503	458	612	792	2
un	508	443	519	458	612	792	2
valioso	524	443	555	458	612	792	2
aporte	312	456	339	471	612	792	2
para	343	456	362	471	612	792	2
enfrentar	366	456	405	471	612	792	2
la	409	456	417	471	612	792	2
gestión	421	456	452	471	612	792	2
de	456	456	466	471	612	792	2
riesgo	470	456	497	471	612	792	2
en	500	456	511	471	612	792	2
empresas	514	456	555	471	612	792	2
constructoras	312	469	371	484	612	792	2
el	375	469	382	484	612	792	2
cual	386	469	405	484	612	792	2
se	409	469	418	484	612	792	2
fundamenta	422	469	473	484	612	792	2
en	477	469	488	484	612	792	2
dos	492	469	507	484	612	792	2
elementos	511	469	555	484	612	792	2
principales:	312	482	363	497	612	792	2
la	366	482	374	497	612	792	2
definición	378	482	422	497	612	792	2
de	425	482	435	497	612	792	2
cuatro	438	482	466	497	612	792	2
factores	469	482	504	497	612	792	2
y	507	482	512	497	612	792	2
el	515	482	523	497	612	792	2
diseño	527	482	555	497	612	792	2
de	312	495	322	510	612	792	2
cinco	327	495	351	510	612	792	2
niveles	356	495	387	510	612	792	2
para	392	495	411	510	612	792	2
segmentar	416	495	462	510	612	792	2
las	467	495	479	510	612	792	2
empresas	484	495	525	510	612	792	2
según	530	495	555	510	612	792	2
las	312	508	324	523	612	792	2
capacidades	330	508	383	523	612	792	2
para	388	508	407	523	612	792	2
enfrentar	412	508	452	523	612	792	2
el	458	508	466	523	612	792	2
riesgo.	471	508	501	523	612	792	2
Los	506	508	522	523	612	792	2
cuatro	528	508	555	523	612	792	2
factores	312	521	347	536	612	792	2
identificados	353	521	409	536	612	792	2
son:	416	521	434	536	612	792	2
necesidad	440	521	483	536	612	792	2
de	490	521	500	536	612	792	2
analizar	506	521	541	536	612	792	2
la	547	521	555	536	612	792	2
cultura	312	534	343	549	612	792	2
organizacional;	345	534	413	549	612	792	2
la	415	534	423	549	612	792	2
formalización	425	534	486	549	612	792	2
de	489	534	499	549	612	792	2
los	502	534	514	549	612	792	2
procesos	517	534	555	549	612	792	2
y	312	547	318	562	612	792	2
empoderamiento	325	547	399	562	612	792	2
de	406	547	416	562	612	792	2
los	423	547	436	562	612	792	2
involucrados;	443	547	503	562	612	792	2
aplicación	510	547	555	562	612	792	2
de	312	560	322	575	612	792	2
técnicas	330	560	365	575	612	792	2
para	373	560	392	575	612	792	2
identificar,	400	560	446	575	612	792	2
analizar,	454	560	491	575	612	792	2
responder	499	560	542	575	612	792	2
y	550	560	555	575	612	792	2
monitorear	312	573	360	588	612	792	2
el	362	573	370	588	612	792	2
riesgo	372	573	399	588	612	792	2
y;	400	573	409	588	612	792	2
potenciar	411	573	452	588	612	792	2
el	453	573	461	588	612	792	2
proceso	463	573	497	588	612	792	2
de	499	573	510	588	612	792	2
gestión	511	573	543	588	612	792	2
de	545	573	555	588	612	792	2
riesgo	312	586	339	601	612	792	2
institucional.	342	586	399	601	612	792	2
En	402	586	414	601	612	792	2
Reina	422	586	448	601	612	792	2
et	451	586	459	601	612	792	2
al	462	586	470	601	612	792	2
[4]	472	586	485	601	612	792	2
se	488	586	497	601	612	792	2
presenta	500	586	537	601	612	792	2
una	539	586	555	601	612	792	2
identificación	312	599	372	614	612	792	2
de	374	599	385	614	612	792	2
elementos	387	599	432	614	612	792	2
cualitativos	434	599	485	614	612	792	2
para	487	599	506	614	612	792	2
abordar	509	599	542	614	612	792	2
la	547	599	555	614	612	792	2
gestión	312	612	344	627	612	792	2
de	347	612	357	627	612	792	2
riesgos	360	612	391	627	612	792	2
en	394	612	404	627	612	792	2
las	407	612	419	627	612	792	2
entidades	422	612	463	627	612	792	2
promotoras	466	612	516	627	612	792	2
de	519	612	529	627	612	792	2
salud	532	612	555	627	612	792	2
colombiana	312	625	363	640	612	792	2
en	369	625	380	640	612	792	2
el	383	625	391	640	612	792	2
cual	393	625	412	640	612	792	2
se	415	625	424	640	612	792	2
deduce	427	625	458	640	612	792	2
que	461	625	477	640	612	792	2
una	480	625	496	640	612	792	2
organización	499	625	555	640	612	792	2
de	312	638	322	653	612	792	2
esta	325	638	342	653	612	792	2
naturaleza	345	638	390	653	612	792	2
puede	393	638	419	653	612	792	2
enmarcar	425	638	466	653	612	792	2
sus	468	638	482	653	612	792	2
procesos	485	638	524	653	612	792	2
en	526	638	537	653	612	792	2
tres	539	638	555	653	612	792	2
tipos	312	651	333	666	612	792	2
de	338	651	348	666	612	792	2
riesgos:	353	651	387	666	612	792	2
riesgos	392	651	423	666	612	792	2
en	428	651	438	666	612	792	2
salud,	443	651	469	666	612	792	2
riesgos	474	651	505	666	612	792	2
operativos	509	651	555	666	612	792	2
y	312	664	318	679	612	792	2
riesgos	322	664	353	679	612	792	2
generales	357	664	398	679	612	792	2
del	402	664	416	679	612	792	2
negocio,	420	664	457	679	612	792	2
además,	462	664	497	679	612	792	2
se	501	664	511	679	612	792	2
resalta	515	664	543	679	612	792	2
la	547	664	555	679	612	792	2
recomendación	312	677	379	692	612	792	2
que	382	677	398	692	612	792	2
este	402	677	419	692	612	792	2
enfoque	422	677	457	692	612	792	2
debe	461	677	481	692	612	792	2
ser	485	677	497	692	612	792	2
abordado	501	677	542	692	612	792	2
de	545	677	555	692	612	792	2
manera	312	690	344	705	612	792	2
integral	346	690	380	705	612	792	2
de	382	690	392	705	612	792	2
modo	394	690	420	705	612	792	2
que	422	690	437	705	612	792	2
exista	439	690	465	705	612	792	2
interacción	467	690	516	705	612	792	2
evidente	518	690	555	705	612	792	2
entre	312	703	334	718	612	792	2
los	340	703	353	718	612	792	2
prestadores	359	703	409	718	612	792	2
de	415	703	425	718	612	792	2
salud	431	703	454	718	612	792	2
y	460	703	466	718	612	792	2
un	472	703	483	718	612	792	2
ente	489	703	507	718	612	792	2
regulador	513	703	555	718	612	792	2
independiente.	312	716	376	731	612	792	2
UNIVERSIDAD,	250	756	322	767	612	792	2
CIENCIA	326	756	369	767	612	792	2
y	373	756	378	767	612	792	2
TECNOLOGÍA	381	756	449	767	612	792	2
Vol.	454	756	468	768	612	792	2
19,	470	756	481	768	612	792	2
Nº	483	756	492	768	612	792	2
75,	494	756	505	768	612	792	2
Junio	509	756	527	768	612	792	2
2015	530	756	547	768	612	792	2
99	573	741	589	761	612	792	2
Torres	349	21	372	33	612	792	3
Navarro,	374	21	407	33	612	792	3
C.	409	21	417	33	612	792	3
et	419	21	426	33	612	792	3
al.	428	21	437	33	612	792	3
Metodología	440	21	483	33	612	792	3
de	485	21	494	33	612	792	3
gestión	496	21	520	33	612	792	3
de	522	21	530	33	612	792	3
riesgo.	532	21	554	33	612	792	3
Otro	57	53	77	68	612	792	3
enfoque	79	53	114	68	612	792	3
para	116	53	135	68	612	792	3
enfrentar	137	53	177	68	612	792	3
la	178	53	186	68	612	792	3
gestión	188	53	220	68	612	792	3
en	222	53	232	68	612	792	3
organizaciones	234	53	300	68	612	792	3
lo	57	66	65	81	612	792	3
constituye	67	66	113	81	612	792	3
el	115	66	123	81	612	792	3
sistema	125	66	158	81	612	792	3
de	160	66	171	81	612	792	3
gestión	173	66	205	81	612	792	3
de	207	66	217	81	612	792	3
riesgo	220	66	246	81	612	792	3
empresarial	249	66	300	81	612	792	3
identificado	57	79	109	94	612	792	3
bajo	114	79	133	94	612	792	3
el	138	79	146	94	612	792	3
nombre	151	79	185	94	612	792	3
de	190	79	200	94	612	792	3
modelo	205	79	238	94	612	792	3
COSO	244	79	272	94	612	792	3
ERM	277	79	300	94	612	792	3
el	57	92	65	107	612	792	3
cual	71	92	90	107	612	792	3
fue	96	92	110	107	612	792	3
diseñado	117	92	156	107	612	792	3
en	163	92	173	107	612	792	3
base	180	92	199	107	612	792	3
a	206	92	211	107	612	792	3
una	218	92	234	107	612	792	3
secuencia	240	92	283	107	612	792	3
de	290	92	300	107	612	792	3
procesos,	57	105	98	120	612	792	3
tales	102	105	122	120	612	792	3
como:	125	105	153	120	612	792	3
análisis	156	105	189	120	612	792	3
interno;	193	105	227	120	612	792	3
establecimiento	231	105	300	120	612	792	3
de	57	118	67	133	612	792	3
objetivos;	75	118	118	133	612	792	3
identificación	126	118	185	133	612	792	3
de	193	118	203	133	612	792	3
eventos	211	118	245	133	612	792	3
de	252	118	263	133	612	792	3
riesgo;	270	118	300	133	612	792	3
evaluación	57	131	104	146	612	792	3
y	108	131	114	146	612	792	3
respuesta	117	131	158	146	612	792	3
ante	162	131	180	146	612	792	3
un	184	131	195	146	612	792	3
riesgo;	199	131	229	146	612	792	3
y	233	131	238	146	612	792	3
desarrollo	242	131	286	146	612	792	3
de	290	131	300	146	612	792	3
actividades	57	144	106	159	612	792	3
de	114	144	124	159	612	792	3
control,	132	144	166	159	612	792	3
información,	174	144	230	159	612	792	3
comunicación	238	144	300	159	612	792	3
y	57	157	62	172	612	792	3
monitoreo	71	157	116	172	612	792	3
de	125	157	136	172	612	792	3
los	144	157	157	172	612	792	3
procesos.	166	157	207	172	612	792	3
Este	216	157	235	172	612	792	3
modelo	244	157	277	172	612	792	3
fue	286	157	300	172	612	792	3
desarrollado	57	170	111	185	612	792	3
por	118	170	132	185	612	792	3
la	139	170	147	185	612	792	3
Comisión	154	170	197	185	612	792	3
Treadway	203	170	247	185	612	792	3
que	254	170	269	185	612	792	3
viene	276	170	300	185	612	792	3
abordando	57	183	103	198	612	792	3
y	107	183	112	198	612	792	3
mejorando	116	183	163	198	612	792	3
la	167	183	175	198	612	792	3
metodología	178	183	233	198	612	792	3
de	237	183	247	198	612	792	3
gestión	251	183	283	198	612	792	3
del	287	183	300	198	612	792	3
riesgo	57	196	84	211	612	792	3
empresarial	89	196	140	211	612	792	3
desde	146	196	171	211	612	792	3
1992	176	196	198	211	612	792	3
[13].	203	196	225	211	612	792	3
En	230	196	242	211	612	792	3
este	248	196	265	211	612	792	3
mismo	270	196	300	211	612	792	3
contexto,	57	209	97	224	612	792	3
en	103	209	113	224	612	792	3
una	119	209	135	224	612	792	3
encuesta	140	209	178	224	612	792	3
realizada	183	209	223	224	612	792	3
el	229	209	237	224	612	792	3
año	242	209	258	224	612	792	3
2010	263	209	285	224	612	792	3
se	291	209	300	224	612	792	3
logró	57	222	80	237	612	792	3
conocer	84	222	119	237	612	792	3
la	123	222	131	237	612	792	3
opinión	135	222	169	237	612	792	3
del	173	222	186	237	612	792	3
mercado	190	222	228	237	612	792	3
a	232	222	237	237	612	792	3
partir	241	222	265	237	612	792	3
de	269	222	279	237	612	792	3
460	284	222	300	237	612	792	3
personas	57	235	95	250	612	792	3
directamente	102	235	158	250	612	792	3
involucradas	165	235	221	250	612	792	3
en	227	235	238	250	612	792	3
prácticas	244	235	283	250	612	792	3
de	290	235	300	250	612	792	3
gestión	57	248	88	263	612	792	3
de	93	248	103	263	612	792	3
riesgo,	107	248	137	263	612	792	3
encontrándose	141	248	204	263	612	792	3
que	208	248	224	263	612	792	3
el	228	248	236	263	612	792	3
54,6%	240	248	268	263	612	792	3
indicó	273	248	300	263	612	792	3
haber	57	261	81	276	612	792	3
utilizado	87	261	126	276	612	792	3
el	132	261	140	276	612	792	3
sistema	146	261	179	276	612	792	3
COSO	185	261	214	276	612	792	3
ERM	221	261	244	276	612	792	3
como	250	261	275	276	612	792	3
guía	281	261	300	276	612	792	3
para	57	274	76	289	612	792	3
desarrollar	80	274	127	289	612	792	3
las	132	274	144	289	612	792	3
prácticas	148	274	188	289	612	792	3
de	192	274	202	289	612	792	3
gestión	207	274	239	289	612	792	3
de	243	274	254	289	612	792	3
riesgo	258	274	285	289	612	792	3
en	290	274	300	289	612	792	3
sus	57	287	71	302	612	792	3
organizaciones,	77	287	146	302	612	792	3
sin	152	287	165	302	612	792	3
embargo,	172	287	213	302	612	792	3
de	219	287	230	302	612	792	3
los	236	287	249	302	612	792	3
resultados	255	287	300	302	612	792	3
obtenidos	57	300	99	315	612	792	3
se	106	300	115	315	612	792	3
deduce	121	300	152	315	612	792	3
cierta	159	300	183	315	612	792	3
complejidad	189	300	244	315	612	792	3
para	250	300	269	315	612	792	3
poder	275	300	300	315	612	792	3
implementarlo	57	313	121	328	612	792	3
más	123	313	140	328	612	792	3
satisfactoriamente	142	313	222	328	612	792	3
[14].	224	313	245	328	612	792	3
Calificación	247	313	300	328	612	792	3
de	57	326	67	341	612	792	3
similar	72	326	102	341	612	792	3
naturaleza	107	326	152	341	612	792	3
se	157	326	166	341	612	792	3
indica	170	326	197	341	612	792	3
en	202	326	212	341	612	792	3
Gjerdrum	217	326	260	341	612	792	3
&	264	326	273	341	612	792	3
Peter	277	326	300	341	612	792	3
[15],	57	339	78	354	612	792	3
no	82	339	93	354	612	792	3
obstante	97	339	133	354	612	792	3
también	138	339	173	354	612	792	3
se	177	339	186	354	612	792	3
le	190	339	198	354	612	792	3
reconoce	202	339	242	354	612	792	3
su	246	339	256	354	612	792	3
potencial	260	339	300	354	612	792	3
para	57	352	76	367	612	792	3
complementar	80	352	143	367	612	792	3
la	147	352	155	367	612	792	3
implementación	159	352	230	367	612	792	3
de	234	352	244	367	612	792	3
sistemas	248	352	286	367	612	792	3
de	290	352	300	367	612	792	3
gestión	57	365	88	380	612	792	3
de	91	365	102	380	612	792	3
riego	105	365	127	380	612	792	3
cuando	130	365	162	380	612	792	3
se	165	365	174	380	612	792	3
utilizan	177	365	210	380	612	792	3
las	212	365	225	380	612	792	3
directrices	227	365	273	380	612	792	3
de	276	365	286	380	612	792	3
la	292	365	300	380	612	792	3
norma	57	378	85	393	612	792	3
ISO	88	378	105	393	612	792	3
31000.	108	378	138	393	612	792	3
100	21	741	46	761	612	792	3
Una	312	53	330	68	612	792	3
característica	338	53	396	68	612	792	3
relevante	403	53	444	68	612	792	3
de	451	53	461	68	612	792	3
esta	469	53	486	68	612	792	3
norma	493	53	521	68	612	792	3
es	529	53	538	68	612	792	3
su	546	53	555	68	612	792	3
pragmatismo	312	66	369	81	612	792	3
para	375	66	394	81	612	792	3
organizar	400	66	441	81	612	792	3
procesos	447	66	485	81	612	792	3
de	491	66	502	81	612	792	3
gestión	507	66	539	81	612	792	3
de	545	66	555	81	612	792	3
riesgo,	312	79	342	94	612	792	3
se	349	79	358	94	612	792	3
encuentra	365	79	408	94	612	792	3
organizada	415	79	463	94	612	792	3
en:	470	79	483	94	612	792	3
principios,	490	79	537	94	612	792	3
un	544	79	555	94	612	792	3
marco	312	92	339	107	612	792	3
de	344	92	354	107	612	792	3
trabajo	358	92	389	107	612	792	3
y	393	92	398	107	612	792	3
procesos	402	92	441	107	612	792	3
para	445	92	464	107	612	792	3
organizar	468	92	509	107	612	792	3
el	514	92	522	107	612	792	3
riesgo,	526	92	555	107	612	792	3
estos	312	105	334	120	612	792	3
últimos	339	105	372	120	612	792	3
son:	377	105	396	120	612	792	3
establecimiento	401	105	470	120	612	792	3
del	475	105	488	120	612	792	3
contexto	493	105	531	120	612	792	3
para	536	105	555	120	612	792	3
los	312	118	325	133	612	792	3
procesos;	332	118	374	133	612	792	3
identificación,	381	118	444	133	612	792	3
análisis,	451	118	487	133	612	792	3
evaluación	495	118	542	133	612	792	3
y	550	118	555	133	612	792	3
tratamiento	312	131	362	146	612	792	3
de	370	131	381	146	612	792	3
los	389	131	402	146	612	792	3
riesgos;	410	131	444	146	612	792	3
seguimiento,	452	131	509	146	612	792	3
revisión,	517	131	555	146	612	792	3
comunicación	312	144	374	159	612	792	3
y	384	144	389	159	612	792	3
consulta.	400	144	439	159	612	792	3
Además,	449	144	488	159	612	792	3
se	498	144	507	159	612	792	3
entregan	517	144	555	159	612	792	3
orientaciones	312	157	371	172	612	792	3
respecto	380	157	416	172	612	792	3
de	425	157	436	172	612	792	3
qué	445	157	460	172	612	792	3
elementos	469	157	514	172	612	792	3
debería	523	157	555	172	612	792	3
conformar	312	170	358	185	612	792	3
un	363	170	374	185	612	792	3
sistema	379	170	412	185	612	792	3
documental	418	170	469	185	612	792	3
y	474	170	480	185	612	792	3
un	485	170	496	185	612	792	3
conjunto	501	170	540	185	612	792	3
de	545	170	555	185	612	792	3
83	312	183	323	198	612	792	3
sugerencias	327	183	378	198	612	792	3
que	383	183	399	198	612	792	3
se	403	183	412	198	612	792	3
reconocen	416	183	461	198	612	792	3
a	465	183	470	198	612	792	3
través	474	183	501	198	612	792	3
del	505	183	518	198	612	792	3
uso	522	183	538	198	612	792	3
del	542	183	555	198	612	792	3
término	312	196	346	211	612	792	3
“debería”.	349	196	394	211	612	792	3
También	397	196	435	211	612	792	3
en	438	196	448	211	612	792	3
Queensland	451	196	503	211	612	792	3
Goverment	506	196	555	211	612	792	3
[17]	312	209	330	224	612	792	3
y	333	209	339	224	612	792	3
Vandijk	341	209	375	224	612	792	3
[18)	378	209	396	224	612	792	3
se	399	209	408	224	612	792	3
entregan	411	209	449	224	612	792	3
guías	451	209	475	224	612	792	3
detalladas	477	209	521	224	612	792	3
para	524	209	543	224	612	792	3
su	546	209	555	224	612	792	3
implementación.	312	222	386	237	612	792	3
En	57	404	69	419	612	792	3
Beasley,	75	404	112	419	612	792	3
Branson	117	404	154	419	612	792	3
y	160	404	165	419	612	792	3
Hancock,	171	404	213	419	612	792	3
[14]	219	404	237	419	612	792	3
se	243	404	252	419	612	792	3
resalta	258	404	286	419	612	792	3
la	292	404	300	419	612	792	3
necesidad	57	417	100	432	612	792	3
de	107	417	117	432	612	792	3
implementar	124	417	180	432	612	792	3
indicadores	187	417	237	432	612	792	3
para	244	417	263	432	612	792	3
apoyar	270	417	300	432	612	792	3
un	57	430	68	445	612	792	3
proceso	72	430	106	445	612	792	3
de	111	430	121	445	612	792	3
gestión	126	430	157	445	612	792	3
de	162	430	172	445	612	792	3
riesgo	177	430	203	445	612	792	3
de	208	430	218	445	612	792	3
modo	223	430	248	445	612	792	3
de	252	430	263	445	612	792	3
generar	267	430	300	445	612	792	3
alertas	57	443	85	458	612	792	3
para	89	443	108	458	612	792	3
anticiparse	112	443	160	458	612	792	3
a	164	443	168	458	612	792	3
las	172	443	185	458	612	792	3
consecuencias.	188	443	254	458	612	792	3
Además,	261	443	300	458	612	792	3
se	57	456	66	471	612	792	3
presenta	70	456	107	471	612	792	3
una	111	456	127	471	612	792	3
secuencia	131	456	174	471	612	792	3
de	178	456	189	471	612	792	3
etapas	193	456	221	471	612	792	3
para	225	456	244	471	612	792	3
enfrentar	248	456	288	471	612	792	3
el	292	456	300	471	612	792	3
riesgo,	57	469	86	484	612	792	3
tales	89	469	110	484	612	792	3
como:	113	469	140	484	612	792	3
identificación	143	469	203	484	612	792	3
del	206	469	220	484	612	792	3
riesgo;	223	469	253	484	612	792	3
desarrollo	256	469	300	484	612	792	3
y	57	482	62	497	612	792	3
aplicación	67	482	112	497	612	792	3
de	117	482	127	497	612	792	3
criterios	131	482	168	497	612	792	3
de	172	482	182	497	612	792	3
evaluación;	187	482	238	497	612	792	3
evaluación	242	482	290	497	612	792	3
y	295	482	300	497	612	792	3
priorización	57	495	110	510	612	792	3
del	114	495	127	510	612	792	3
riesgo;	132	495	162	510	612	792	3
y	166	495	171	510	612	792	3
respuesta	175	495	216	510	612	792	3
ante	220	495	239	510	612	792	3
los	243	495	256	510	612	792	3
riesgos	260	495	291	510	612	792	3
a	295	495	300	510	612	792	3
modo	57	508	82	523	612	792	3
de	85	508	95	523	612	792	3
acciones	98	508	136	523	612	792	3
mitigadoras.	138	508	193	523	612	792	3
La	312	248	324	263	612	792	3
revisión	332	248	369	263	612	792	3
bibliográfica	377	248	434	263	612	792	3
también	443	248	479	263	612	792	3
da	488	248	498	263	612	792	3
cuenta	507	248	536	263	612	792	3
de	545	248	555	263	612	792	3
otros	312	261	334	276	612	792	3
análisis	340	261	374	276	612	792	3
y	379	261	384	276	612	792	3
críticas	390	261	422	276	612	792	3
en	428	261	438	276	612	792	3
el	444	261	452	276	612	792	3
ámbito	457	261	488	276	612	792	3
de	494	261	504	276	612	792	3
la	509	261	517	276	612	792	3
gestión	523	261	555	276	612	792	3
de	312	274	322	289	612	792	3
riesgo,	328	274	359	289	612	792	3
como	365	274	389	289	612	792	3
por	395	274	410	289	612	792	3
ejemplo,	416	274	455	289	612	792	3
en	461	274	471	289	612	792	3
Avnesov	477	274	516	289	612	792	3
[19]	522	274	540	289	612	792	3
se	546	274	555	289	612	792	3
presenta	312	287	349	302	612	792	3
un	352	287	363	302	612	792	3
novedoso	366	287	409	302	612	792	3
aporte	411	287	439	302	612	792	3
en	442	287	453	302	612	792	3
el	455	287	463	302	612	792	3
sentido	466	287	498	302	612	792	3
que	501	287	517	302	612	792	3
idéntica	520	287	555	302	612	792	3
explícitamente	312	300	378	315	612	792	3
los	383	300	396	315	612	792	3
requisitos	401	300	444	315	612	792	3
de	449	300	460	315	612	792	3
la	464	300	472	315	612	792	3
norma	477	300	506	315	612	792	3
ISO	510	300	528	315	612	792	3
9001	533	300	555	315	612	792	3
que	312	313	328	328	612	792	3
tienen	334	313	361	328	612	792	3
relación	367	313	403	328	612	792	3
directa	409	313	439	328	612	792	3
(también	445	313	485	328	612	792	3
indirecta)	490	313	534	328	612	792	3
con	539	313	555	328	612	792	3
la	312	326	320	341	612	792	3
gestión	325	326	357	341	612	792	3
de	362	326	372	341	612	792	3
riesgo	377	326	405	341	612	792	3
y,	409	326	417	341	612	792	3
en	422	326	432	341	612	792	3
Leitch	441	326	470	341	612	792	3
[20],	475	326	496	341	612	792	3
se	501	326	510	341	612	792	3
concluye	515	326	555	341	612	792	3
que	312	339	328	354	612	792	3
esta	334	339	351	354	612	792	3
norma	357	339	385	354	612	792	3
presenta	391	339	428	354	612	792	3
“definiciones	434	339	493	354	612	792	3
poco	499	339	521	354	612	792	3
claras,	526	339	555	354	612	792	3
conduciría	312	352	359	367	612	792	3
a	365	352	370	367	612	792	3
decisiones	376	352	422	367	612	792	3
ilógicas	428	352	463	367	612	792	3
si	469	352	476	367	612	792	3
ellas	482	352	503	367	612	792	3
se	508	352	518	367	612	792	3
siguen,	523	352	555	367	612	792	3
también	312	365	348	380	612	792	3
se	352	365	362	380	612	792	3
concluye	366	365	406	380	612	792	3
que	411	365	427	380	612	792	3
dificulta	431	365	468	380	612	792	3
su	472	365	482	380	612	792	3
cumplimento	486	365	546	380	612	792	3
y	550	365	555	380	612	792	3
tiene	312	378	334	393	612	792	3
poco	338	378	359	393	612	792	3
que	363	378	379	393	612	792	3
decir	383	378	406	393	612	792	3
acerca	409	378	438	393	612	792	3
de	442	378	452	393	612	792	3
la	456	378	464	393	612	792	3
probabilidad,	468	378	528	393	612	792	3
datos	532	378	555	393	612	792	3
y	312	391	318	406	612	792	3
modelos”.	320	391	366	406	612	792	3
Finalmente,	312	404	365	419	612	792	3
en	369	404	380	419	612	792	3
Da	384	404	397	419	612	792	3
Rosa	401	404	423	419	612	792	3
[21]	427	404	446	419	612	792	3
se	450	404	459	419	612	792	3
resume	463	404	495	419	612	792	3
una	499	404	516	419	612	792	3
serie	520	404	541	419	612	792	3
de	545	404	555	419	612	792	3
diez	312	417	331	432	612	792	3
metodologías	337	417	397	432	612	792	3
de	403	417	414	432	612	792	3
gestión	420	417	452	432	612	792	3
de	458	417	469	432	612	792	3
riesgo,	475	417	505	432	612	792	3
diferentes	511	417	555	432	612	792	3
a	312	430	317	445	612	792	3
las	322	430	334	445	612	792	3
ya	340	430	350	445	612	792	3
comentadas,	355	430	411	445	612	792	3
y	416	430	422	445	612	792	3
circunscritas	427	430	484	445	612	792	3
entre	489	430	511	445	612	792	3
los	517	430	530	445	612	792	3
años	535	430	555	445	612	792	3
1999	312	443	334	458	612	792	3
y	340	443	345	458	612	792	3
2007,	351	443	376	458	612	792	3
donde	382	443	409	458	612	792	3
se	415	443	424	458	612	792	3
precisa	430	443	461	458	612	792	3
que	467	443	483	458	612	792	3
poseen	489	443	520	458	612	792	3
puntos	525	443	555	458	612	792	3
en	312	456	322	471	612	792	3
común	327	456	357	471	612	792	3
con	362	456	378	471	612	792	3
la	383	456	391	471	612	792	3
norma	395	456	424	471	612	792	3
neozelandesa	428	456	488	471	612	792	3
de	493	456	503	471	612	792	3
gestión	508	456	540	471	612	792	3
de	545	456	555	471	612	792	3
riesgo	312	469	339	484	612	792	3
(AZ/NZS	343	469	386	484	612	792	3
4360:2004)	390	469	442	484	612	792	3
y	446	469	451	484	612	792	3
donde	455	469	482	484	612	792	3
los	486	469	499	484	612	792	3
procesos	503	469	542	484	612	792	3
se	546	469	555	484	612	792	3
relacionan	312	482	359	497	612	792	3
con	363	482	379	497	612	792	3
las	383	482	395	497	612	792	3
siguientes	399	482	444	497	612	792	3
cuatro	448	482	476	497	612	792	3
fases	480	482	503	497	612	792	3
o	507	482	512	497	612	792	3
procesos	516	482	555	497	612	792	3
principales:	312	495	365	510	612	792	3
contextualización,	368	495	450	510	612	792	3
identificación,	454	495	518	510	612	792	3
análisis	522	495	555	510	612	792	3
y	312	508	318	523	612	792	3
tratamiento	320	508	372	523	612	792	3
de	375	508	385	523	612	792	3
los	388	508	401	523	612	792	3
riesgos.	404	508	439	523	612	792	3
Otro	57	534	77	549	612	792	3
referente	80	534	119	549	612	792	3
que	122	534	138	549	612	792	3
suele	141	534	163	549	612	792	3
ser	166	534	179	549	612	792	3
considerado	182	534	235	549	612	792	3
en	238	534	248	549	612	792	3
el	251	534	259	549	612	792	3
contexto	262	534	300	549	612	792	3
de	57	547	67	562	612	792	3
la	72	547	80	562	612	792	3
gestión	84	547	116	562	612	792	3
de	120	547	131	562	612	792	3
riesgo	135	547	162	562	612	792	3
es	167	547	176	562	612	792	3
la	181	547	189	562	612	792	3
norma	193	547	221	562	612	792	3
ISO	226	547	244	562	612	792	3
31000,	248	547	278	562	612	792	3
este	283	547	300	562	612	792	3
instrumento	57	560	109	575	612	792	3
es	113	560	122	575	612	792	3
esencialmente	126	560	189	575	612	792	3
una	193	560	209	575	612	792	3
guía	213	560	232	575	612	792	3
para	236	560	255	575	612	792	3
organizar	259	560	300	575	612	792	3
un	57	573	68	588	612	792	3
sistema	74	573	107	588	612	792	3
de	114	573	124	588	612	792	3
de	169	573	179	588	612	792	3
riesgo	185	573	212	588	612	792	3
en	219	573	229	588	612	792	3
cualquier	236	573	276	588	612	792	3
tipo	283	573	300	588	612	792	3
de	57	586	67	601	612	792	3
organización,	73	586	132	601	612	792	3
no	138	586	149	601	612	792	3
es	155	586	164	601	612	792	3
una	170	586	186	601	612	792	3
norma	192	586	220	601	612	792	3
certificable	226	586	275	601	612	792	3
para	281	586	300	601	612	792	3
organizaciones,	57	599	125	614	612	792	3
no	134	599	145	614	612	792	3
obstante	154	599	190	614	612	792	3
puede	199	599	225	614	612	792	3
constituir	234	599	275	614	612	792	3
una	284	599	300	614	612	792	3
herramienta	57	612	109	627	612	792	3
para	119	612	138	627	612	792	3
certificar	148	612	187	627	612	792	3
personas	197	612	236	627	612	792	3
que	246	612	262	627	612	792	3
logren	272	612	300	627	612	792	3
demostrar	57	625	101	640	612	792	3
conocimiento	105	625	165	640	612	792	3
y	169	625	174	640	612	792	3
habilidades	179	625	229	640	612	792	3
para	233	625	252	640	612	792	3
apoyar	256	625	286	640	612	792	3
su	290	625	300	640	612	792	3
implementación	57	638	128	653	612	792	3
sobre	133	638	157	653	612	792	3
esta	162	638	179	653	612	792	3
materia.	185	638	220	653	612	792	3
Según	226	638	253	653	612	792	3
se	259	638	268	653	612	792	3
indica	273	638	300	653	612	792	3
en	57	651	67	666	612	792	3
AIRMIC,	71	651	113	666	612	792	3
Alarm	117	651	145	666	612	792	3
e	149	651	154	666	612	792	3
IRM	158	651	179	666	612	792	3
[16]	183	651	201	666	612	792	3
esta	205	651	222	666	612	792	3
norma	226	651	254	666	612	792	3
“describe	258	651	300	666	612	792	3
un	57	664	68	679	612	792	3
marco	74	664	101	679	612	792	3
de	107	664	117	679	612	792	3
trabajo	123	664	154	679	612	792	3
para	160	664	179	679	612	792	3
implementar	185	664	240	679	612	792	3
una	246	664	262	679	612	792	3
gestión	268	664	300	679	612	792	3
de	57	677	67	692	612	792	3
riesgo,	72	677	102	692	612	792	3
más	107	677	124	692	612	792	3
que	130	677	145	692	612	792	3
para	150	677	169	692	612	792	3
apoyar	174	677	204	692	612	792	3
procesos	209	677	248	692	612	792	3
de	253	677	263	692	612	792	3
gestión	268	677	300	692	612	792	3
de	57	690	67	705	612	792	3
riesgo”.	74	690	108	705	612	792	3
Por	115	690	130	705	612	792	3
otra	137	690	154	705	612	792	3
parte,	161	690	185	705	612	792	3
el	192	690	200	705	612	792	3
proceso	207	690	241	705	612	792	3
de	248	690	258	705	612	792	3
revisión	265	690	300	705	612	792	3
bibliográfica	57	703	112	718	612	792	3
no	119	703	130	718	612	792	3
permite	136	703	170	718	612	792	3
reunir	176	703	203	718	612	792	3
suficiente	209	703	251	718	612	792	3
evidencia	258	703	300	718	612	792	3
empírica	57	716	95	731	612	792	3
de	98	716	108	731	612	792	3
la	111	716	119	731	612	792	3
eficacia	122	716	155	731	612	792	3
de	158	716	168	731	612	792	3
su	171	716	181	731	612	792	3
aplicación.	184	716	232	731	612	792	3
En	312	534	324	549	612	792	3
resumen	331	534	369	549	612	792	3
la	376	534	384	549	612	792	3
literatura	391	534	430	549	612	792	3
consultada	438	534	485	549	612	792	3
da	492	534	502	549	612	792	3
cuenta	509	534	538	549	612	792	3
de	545	534	555	549	612	792	3
diversas	312	547	348	562	612	792	3
aplicaciones,	356	547	413	562	612	792	3
entre	421	547	443	562	612	792	3
ellas,	451	547	474	562	612	792	3
aplicaciones	482	547	537	562	612	792	3
en	545	547	555	562	612	792	3
el	312	560	320	575	612	792	3
ámbito	327	560	357	575	612	792	3
gubernamental	364	560	429	575	612	792	3
[22],	436	560	457	575	612	792	3
empresa	464	560	501	575	612	792	3
financieras	508	560	555	575	612	792	3
[23],	312	573	333	588	612	792	3
municipalidades	339	573	411	588	612	792	3
[24],	416	573	437	588	612	792	3
sin	443	573	456	588	612	792	3
embargo,	461	573	502	588	612	792	3
no	508	573	519	588	612	792	3
se	525	573	534	588	612	792	3
han	539	573	555	588	612	792	3
encontrado	312	586	361	601	612	792	3
aplicaciones	367	586	421	601	612	792	3
en	427	586	437	601	612	792	3
la	443	586	451	601	612	792	3
industria	456	586	495	601	612	792	3
de	501	586	511	601	612	792	3
la	517	586	525	601	612	792	3
Salud	530	586	555	601	612	792	3
Previsional.	312	599	364	614	612	792	3
De	368	599	380	614	612	792	3
modo	384	599	409	614	612	792	3
que	412	599	428	614	612	792	3
el	431	599	439	614	612	792	3
objetivo	443	599	479	614	612	792	3
principal	482	599	521	614	612	792	3
de	524	599	535	614	612	792	3
esta	538	599	555	614	612	792	3
investigación	312	612	371	627	612	792	3
fue	375	612	389	627	612	792	3
diseñar	393	612	425	627	612	792	3
una	429	612	445	627	612	792	3
metodología	450	612	505	627	612	792	3
de	509	612	519	627	612	792	3
gestión	524	612	555	627	612	792	3
de	312	625	322	640	612	792	3
riesgo	327	625	353	640	612	792	3
para	358	625	376	640	612	792	3
procesos	381	625	419	640	612	792	3
críticos	423	625	456	640	612	792	3
en	460	625	470	640	612	792	3
una	474	625	490	640	612	792	3
institución	494	625	541	640	612	792	3
de	545	625	555	640	612	792	3
salud	312	638	335	653	612	792	3
previsional.	340	638	392	653	612	792	3
Para	397	638	416	653	612	792	3
ello	421	638	437	653	612	792	3
se	442	638	452	653	612	792	3
definen	456	638	489	653	612	792	3
los	494	638	506	653	612	792	3
siguientes	511	638	555	653	612	792	3
objetivos	312	651	352	666	612	792	3
específicos:	355	651	406	666	612	792	3
a)	409	651	417	666	612	792	3
Identificar	420	651	465	666	612	792	3
enfoques	468	651	507	666	612	792	3
o	510	651	515	666	612	792	3
modelos	518	651	555	666	612	792	3
de	312	664	322	679	612	792	3
gestión	326	664	358	679	612	792	3
de	362	664	372	679	612	792	3
riesgo	376	664	403	679	612	792	3
para	407	664	426	679	612	792	3
organizaciones;	429	664	498	679	612	792	3
b)	502	664	511	679	612	792	3
Disponer	515	664	555	679	612	792	3
de	312	677	322	692	612	792	3
un	326	677	337	692	612	792	3
criterio	340	677	371	692	612	792	3
para	375	677	394	692	612	792	3
identificar	397	677	441	692	612	792	3
procesos	444	677	483	692	612	792	3
prioritarios	486	677	535	692	612	792	3
y	538	677	544	692	612	792	3
c)	547	677	555	692	612	792	3
Diseñar	312	690	346	705	612	792	3
una	351	690	366	705	612	792	3
metodología	371	690	426	705	612	792	3
que	430	690	446	705	612	792	3
permita	450	690	484	705	612	792	3
el	488	690	496	705	612	792	3
monitoreo	500	690	546	705	612	792	3
y	550	690	555	705	612	792	3
seguimiento	312	703	366	718	612	792	3
de	369	703	380	718	612	792	3
procesos	383	703	422	718	612	792	3
en	425	703	436	718	612	792	3
un	439	703	450	718	612	792	3
contexto	454	703	492	718	612	792	3
de	496	703	506	718	612	792	3
gestión	510	703	541	718	612	792	3
de	545	703	555	718	612	792	3
riesgo.	312	716	342	731	612	792	3
ISSN	59	756	77	768	612	792	3
1316-4821	79	756	117	768	612	792	3
UNIVERSIDAD,	270	756	343	767	612	792	3
CIENCIA	347	756	390	767	612	792	3
y	394	756	399	767	612	792	3
TECNOLOGÍA	402	756	469	767	612	792	3
Vol.	475	756	489	768	612	792	3
19,	491	756	502	768	612	792	3
Nº	504	756	513	768	612	792	3
75,	515	756	526	768	612	792	3
Junio	530	756	548	768	612	792	3
2015	550	756	568	768	612	792	3
Torres	347	21	370	33	612	792	4
Navarro,	372	21	405	33	612	792	4
C.	407	21	416	33	612	792	4
et	418	21	424	33	612	792	4
al.	426	21	436	33	612	792	4
Metodología	438	21	482	33	612	792	4
de	484	21	492	33	612	792	4
gestión	494	21	518	33	612	792	4
de	520	21	528	33	612	792	4
riesgo.	530	21	552	33	612	792	4
II.	57	53	69	69	612	792	4
MATERIALES	72	53	152	69	612	792	4
Y	154	53	163	69	612	792	4
MÉTODOS	166	53	227	69	612	792	4
La	57	80	68	94	612	792	4
estrategia	79	80	121	94	612	792	4
metodológica	132	80	191	94	612	792	4
de	202	80	212	94	612	792	4
la	223	80	231	94	612	792	4
investigación	241	80	300	94	612	792	4
corresponde	57	93	110	107	612	792	4
a	118	93	123	107	612	792	4
un	131	93	142	107	612	792	4
estudio	149	93	181	107	612	792	4
de	189	93	199	107	612	792	4
caso	207	93	226	107	612	792	4
y	234	93	240	107	612	792	4
de	247	93	258	107	612	792	4
carácter	265	93	300	107	612	792	4
exploratorio	57	106	110	120	612	792	4
con	117	106	133	120	612	792	4
la	139	106	147	120	612	792	4
finalidad	153	106	191	120	612	792	4
de	198	106	208	120	612	792	4
examinar	214	106	255	120	612	792	4
un	261	106	272	120	612	792	4
tema	279	106	300	120	612	792	4
poco	57	119	78	133	612	792	4
estudiado	82	119	125	133	612	792	4
en	129	119	139	133	612	792	4
el	144	119	152	133	612	792	4
contexto	156	119	194	133	612	792	4
de	198	119	209	133	612	792	4
las	213	119	225	133	612	792	4
instituciones	230	119	285	133	612	792	4
de	290	119	300	133	612	792	4
salud	57	132	80	146	612	792	4
previsional.	87	132	138	146	612	792	4
Tuvo	145	132	168	146	612	792	4
la	174	132	182	146	612	792	4
finalidad	189	132	227	146	612	792	4
de	234	132	244	146	612	792	4
representar	251	132	300	146	612	792	4
o	57	145	62	159	612	792	4
generalizar	67	145	116	159	612	792	4
una	121	145	137	159	612	792	4
teoría	142	145	168	159	612	792	4
en	173	145	183	159	612	792	4
escenarios	188	145	234	159	612	792	4
similares	239	145	279	159	612	792	4
que	284	145	300	159	612	792	4
permitiese	57	158	103	172	612	792	4
guiar	108	158	131	172	612	792	4
un	136	158	147	172	612	792	4
proceso	153	158	187	172	612	792	4
de	193	158	203	172	612	792	4
gestión	209	158	240	172	612	792	4
empresarial.	246	158	300	172	612	792	4
Los	57	171	73	185	612	792	4
principales	76	171	124	185	612	792	4
participantes	127	171	183	185	612	792	4
o	186	171	192	185	612	792	4
sujetos	195	171	225	185	612	792	4
de	228	171	238	185	612	792	4
investigación	241	171	300	185	612	792	4
fueron	57	184	85	198	612	792	4
los	88	184	101	198	612	792	4
encargados	103	184	153	198	612	792	4
de	155	184	166	198	612	792	4
procesos,	168	184	209	198	612	792	4
el	212	184	220	198	612	792	4
gestor	223	184	249	198	612	792	4
de	252	184	262	198	612	792	4
riesgo	265	184	292	198	612	792	4
y	294	184	300	198	612	792	4
la	57	197	65	211	612	792	4
gerencia	67	197	105	211	612	792	4
general	107	197	140	211	612	792	4
de	143	197	153	211	612	792	4
la	156	197	164	211	612	792	4
institución	166	197	213	211	612	792	4
[25].	216	197	237	211	612	792	4
Las	57	223	73	237	612	792	4
principales	83	223	131	237	612	792	4
fuentes	141	223	173	237	612	792	4
de	183	223	194	237	612	792	4
información	204	223	258	237	612	792	4
fueron:	268	223	300	237	612	792	4
información	57	236	110	250	612	792	4
disponible	114	236	160	250	612	792	4
en	164	236	174	250	612	792	4
la	178	236	186	250	612	792	4
institución,	190	236	239	250	612	792	4
circulares	243	236	286	250	612	792	4
de	290	236	300	250	612	792	4
la	57	249	65	263	612	792	4
superintendencia	67	249	142	263	612	792	4
de	144	249	154	263	612	792	4
salud	157	249	180	263	612	792	4
y	182	249	188	263	612	792	4
diversas	190	249	226	263	612	792	4
revistas	229	249	262	263	612	792	4
seriadas	265	249	300	263	612	792	4
con	57	262	73	276	612	792	4
acceso	77	262	106	276	612	792	4
online	110	262	137	276	612	792	4
sobre	141	262	165	276	612	792	4
gestión	169	262	201	276	612	792	4
de	205	262	215	276	612	792	4
riesgo	219	262	246	276	612	792	4
disponibles	250	262	300	276	612	792	4
en	57	275	67	289	612	792	4
bases	72	275	96	289	612	792	4
de	101	275	111	289	612	792	4
datos	116	275	139	289	612	792	4
de	144	275	155	289	612	792	4
tales	160	275	180	289	612	792	4
como	185	275	209	289	612	792	4
SciELO,	214	275	252	289	612	792	4
Dialnet	257	275	290	289	612	792	4
y	295	275	300	289	612	792	4
Science	57	288	91	302	612	792	4
Direct.	94	288	124	302	612	792	4
El	127	288	137	302	612	792	4
alcance	140	288	173	302	612	792	4
de	176	288	186	302	612	792	4
esta	189	288	207	302	612	792	4
investigación	210	288	268	302	612	792	4
estuvo	271	288	300	302	612	792	4
circunscrito	57	301	109	315	612	792	4
a	111	301	116	315	612	792	4
una	119	301	135	315	612	792	4
institución	138	301	184	315	612	792	4
de	187	301	197	315	612	792	4
previsión	200	301	241	315	612	792	4
de	244	301	254	315	612	792	4
salud.	257	301	283	315	612	792	4
Los	57	327	73	341	612	792	4
principales	76	327	125	341	612	792	4
pasos	128	327	152	341	612	792	4
metodológicos	156	327	220	341	612	792	4
realizados	224	327	268	341	612	792	4
fueron	271	327	300	341	612	792	4
los	57	340	70	354	612	792	4
siguientes:	72	340	119	354	612	792	4
-	57	366	60	380	612	792	4
Revisión	68	366	107	380	612	792	4
y	115	366	120	380	612	792	4
análisis	128	366	161	380	612	792	4
de	169	366	179	380	612	792	4
publicaciones	187	366	248	380	612	792	4
científicas	255	366	300	380	612	792	4
seriadas	57	379	92	393	612	792	4
para	100	379	119	393	612	792	4
rescatar	126	379	160	393	612	792	4
los	168	379	180	393	612	792	4
aportes	188	379	220	393	612	792	4
de	227	379	237	393	612	792	4
la	245	379	253	393	612	792	4
literatura	260	379	300	393	612	792	4
especializa	312	53	360	68	612	792	4
sobre	367	53	391	68	612	792	4
metodologías,	398	53	460	68	612	792	4
normas	468	53	500	68	612	792	4
técnicas	507	53	543	68	612	792	4
y	550	53	555	68	612	792	4
evidencias	312	66	358	81	612	792	4
empíricas	363	66	405	81	612	792	4
sobre	410	66	434	81	612	792	4
aplicaciones	438	66	492	81	612	792	4
de	497	66	507	81	612	792	4
la	511	66	519	81	612	792	4
gestión	524	66	555	81	612	792	4
del	312	79	325	94	612	792	4
riesgo	328	79	355	94	612	792	4
en	358	79	368	94	612	792	4
organizaciones.	371	79	439	94	612	792	4
-	312	92	316	107	612	792	4
Análisis	318	92	355	107	612	792	4
de	358	92	368	107	612	792	4
las	371	92	384	107	612	792	4
exigencias	386	92	435	107	612	792	4
y	437	92	443	107	612	792	4
prioridades	445	92	497	107	612	792	4
establecidas	500	92	555	107	612	792	4
por	312	105	327	120	612	792	4
la	330	105	338	120	612	792	4
Superintendencia	342	105	421	120	612	792	4
de	425	105	435	120	612	792	4
Salud	438	105	464	120	612	792	4
[1,26].	467	105	498	120	612	792	4
-	312	118	316	133	612	792	4
Conocimiento	325	118	390	133	612	792	4
de	399	118	410	133	612	792	4
las	419	118	432	133	612	792	4
prácticas	441	118	482	133	612	792	4
utilizadas	491	118	535	133	612	792	4
en	545	118	555	133	612	792	4
la	312	131	320	146	612	792	4
institución	329	131	378	146	612	792	4
bajo	387	131	406	146	612	792	4
estudio,	415	131	451	146	612	792	4
aplicación	469	131	516	146	612	792	4
de	525	131	535	146	612	792	4
un	544	131	555	146	612	792	4
diagnóstico	312	144	365	159	612	792	4
en	369	144	379	159	612	792	4
base	383	144	403	159	612	792	4
a	407	144	412	159	612	792	4
aspectos	416	144	455	159	612	792	4
de	459	144	469	159	612	792	4
interés	473	144	504	159	612	792	4
rescatados	508	144	555	159	612	792	4
de	312	157	323	172	612	792	4
metodologías	330	157	391	172	612	792	4
de	398	157	409	172	612	792	4
riesgo	416	157	444	172	612	792	4
aplicadas	451	157	493	172	612	792	4
en	500	157	511	172	612	792	4
diversas	518	157	555	172	612	792	4
situaciones	312	170	363	185	612	792	4
y	368	170	374	185	612	792	4
rescatadas	379	170	426	185	612	792	4
de	431	170	441	185	612	792	4
la	446	170	455	185	612	792	4
literatura	460	170	501	185	612	792	4
consultada	506	170	555	185	612	792	4
de	312	183	323	198	612	792	4
modo	326	183	352	198	612	792	4
de	355	183	365	198	612	792	4
reconocer	368	183	414	198	612	792	4
fortalezas	417	183	462	198	612	792	4
y	465	183	470	198	612	792	4
debilidades	473	183	526	198	612	792	4
de	529	183	540	198	612	792	4
las	543	183	555	198	612	792	4
prácticas	312	196	353	211	612	792	4
de	356	196	367	211	612	792	4
riesgo	370	196	398	211	612	792	4
en	401	196	412	211	612	792	4
uso	415	196	431	211	612	792	4
en	434	196	444	211	612	792	4
la	448	196	456	211	612	792	4
institución.	459	196	510	211	612	792	4
-	312	209	316	224	612	792	4
Diseño	321	209	353	224	612	792	4
de	358	209	369	224	612	792	4
una	374	209	390	224	612	792	4
metodología	395	209	453	224	612	792	4
de	458	209	468	224	612	792	4
gestión	473	209	507	224	612	792	4
de	512	209	522	224	612	792	4
riesgo	527	209	555	224	612	792	4
conformado	312	222	367	237	612	792	4
por	375	222	390	237	612	792	4
siete	399	222	420	237	612	792	4
procesos	428	222	468	237	612	792	4
que	476	222	492	237	612	792	4
los	501	222	514	237	612	792	4
autores	522	222	555	237	612	792	4
consideran	312	235	362	250	612	792	4
que	368	235	384	250	612	792	4
posee	390	235	416	250	612	792	4
una	422	235	438	250	612	792	4
secuencia	444	235	488	250	612	792	4
y	494	235	500	250	612	792	4
coherencia	506	235	555	250	612	792	4
adecuada	312	248	354	263	612	792	4
según	370	248	397	263	612	792	4
las	412	248	425	263	612	792	4
diversas	440	248	478	263	612	792	4
metodologías	494	248	555	263	612	792	4
consultadas.	312	261	368	276	612	792	4
La	375	261	386	276	612	792	4
secuencia	393	261	437	276	612	792	4
metodológica	443	261	506	276	612	792	4
se	512	261	521	276	612	792	4
indica	527	261	555	276	612	792	4
en	312	274	323	289	612	792	4
la	329	274	337	289	612	792	4
Figura	343	274	373	289	612	792	4
1	380	274	385	289	612	792	4
considera	391	274	435	289	612	792	4
los	442	274	455	289	612	792	4
aportes	461	274	494	289	612	792	4
de	501	274	511	289	612	792	4
diversas	518	274	555	289	612	792	4
metodologías,	312	287	377	302	612	792	4
criterios	382	287	420	302	612	792	4
y	426	287	431	302	612	792	4
enfoques	437	287	478	302	612	792	4
encontrados	484	287	539	302	612	792	4
en	545	287	555	302	612	792	4
el	312	300	320	315	612	792	4
proceso	326	300	361	315	612	792	4
de	366	300	377	315	612	792	4
revisión	382	300	419	315	612	792	4
bibliográfica	425	300	483	315	612	792	4
y	488	300	494	315	612	792	4
presenta	499	300	537	315	612	792	4
las	543	300	555	315	612	792	4
principales	312	313	362	328	612	792	4
etapas	365	313	394	328	612	792	4
de	397	313	408	328	612	792	4
una	411	313	427	328	612	792	4
manera	430	313	463	328	612	792	4
más	466	313	484	328	612	792	4
clara	487	313	510	328	612	792	4
y	513	313	518	328	612	792	4
directa.	521	313	555	328	612	792	4
Lo	312	326	324	341	612	792	4
anterior	330	326	365	341	612	792	4
fue	371	326	385	341	612	792	4
obtenido	391	326	431	341	612	792	4
a	436	326	441	341	612	792	4
través	446	326	473	341	612	792	4
de	479	326	489	341	612	792	4
la	495	326	503	341	612	792	4
aplicación	508	326	555	341	612	792	4
de	312	339	323	354	612	792	4
un	329	339	340	354	612	792	4
razonamiento	347	339	409	354	612	792	4
inductivo	416	339	459	354	612	792	4
dada	466	339	487	354	612	792	4
la	493	339	502	354	612	792	4
naturaleza	508	339	555	354	612	792	4
cualitativa	312	352	360	367	612	792	4
de	365	352	376	367	612	792	4
esta	381	352	399	367	612	792	4
investigación	404	352	465	367	612	792	4
y	470	352	476	367	612	792	4
de	481	352	492	367	612	792	4
la	497	352	505	367	612	792	4
necesidad	510	352	555	367	612	792	4
interpretar	312	365	360	380	612	792	4
enfoques	412	365	454	380	612	792	4
y	457	365	463	380	612	792	4
modelos	466	365	505	380	612	792	4
de	508	365	519	380	612	792	4
gestión	522	365	555	380	612	792	4
de	312	378	323	393	612	792	4
riesgo	326	378	354	393	612	792	4
consultados.	357	378	414	393	612	792	4
Figura	152	538	181	552	612	792	4
1.	184	538	191	552	612	792	4
Propuesta	194	538	237	552	612	792	4
de	239	538	249	552	612	792	4
secuencia	252	538	292	552	612	792	4
metodológica	295	538	351	552	612	792	4
para	354	538	374	552	612	792	4
la	376	538	384	552	612	792	4
gestión	387	538	417	552	612	792	4
de	419	538	429	552	612	792	4
riesgo.	432	538	460	552	612	792	4
La	57	563	68	577	612	792	4
conceptualización	71	563	151	577	612	792	4
de	154	563	164	577	612	792	4
las	167	563	179	577	612	792	4
siete	182	563	202	577	612	792	4
etapas	205	563	233	577	612	792	4
de	236	563	246	577	612	792	4
la	249	563	257	577	612	792	4
Figura	260	563	289	577	612	792	4
1,	292	563	300	577	612	792	4
se	57	576	66	590	612	792	4
indica	69	576	95	590	612	792	4
a	98	576	103	590	612	792	4
continuación.	106	576	165	590	612	792	4
Identificación	57	600	127	616	612	792	4
del	130	600	145	616	612	792	4
proceso	148	600	187	616	612	792	4
bajo	190	600	213	616	612	792	4
estudio.	216	600	255	616	612	792	4
Esta	57	628	76	642	612	792	4
etapa	80	628	103	642	612	792	4
tiene	107	628	128	642	612	792	4
la	132	628	140	642	612	792	4
finalidad	144	628	183	642	612	792	4
de	187	628	197	642	612	792	4
definir	201	628	230	642	612	792	4
el	234	628	242	642	612	792	4
proceso	246	628	280	642	612	792	4
que	284	628	300	642	612	792	4
será	57	641	74	655	612	792	4
objeto	78	641	105	655	612	792	4
de	108	641	119	655	612	792	4
la	122	641	130	655	612	792	4
gestión	133	641	164	655	612	792	4
de	168	641	178	655	612	792	4
riesgo,	181	641	211	655	612	792	4
considerando	214	641	272	655	612	792	4
como	276	641	300	655	612	792	4
condiciones	57	654	109	668	612	792	4
de	112	654	122	668	612	792	4
borde	125	654	150	668	612	792	4
los	153	654	166	668	612	792	4
siguientes	169	654	213	668	612	792	4
criterios:	215	654	254	668	612	792	4
a)	57	680	65	694	612	792	4
grado	70	680	95	694	612	792	4
de	100	680	110	694	612	792	4
impacto	115	680	150	694	612	792	4
de	155	680	166	694	612	792	4
los	170	680	183	694	612	792	4
procesos	188	680	226	694	612	792	4
respecto	231	680	268	694	612	792	4
de	273	680	283	694	612	792	4
las	288	680	300	694	612	792	4
siguientes	57	693	101	707	612	792	4
dimensiones	103	693	158	707	612	792	4
establecidas	161	693	214	707	612	792	4
en	217	693	227	707	612	792	4
la	230	693	238	707	612	792	4
organización:	240	693	300	707	612	792	4
cumplimiento	57	706	118	720	612	792	4
de	127	706	137	720	612	792	4
compromisos	146	706	205	720	612	792	4
ante	214	706	233	720	612	792	4
los	242	706	255	720	612	792	4
clientes,	264	706	300	720	612	792	4
Relación	57	719	96	733	612	792	4
prestadores	98	719	149	733	612	792	4
y/o	151	719	165	733	612	792	4
proveedores	168	719	222	733	612	792	4
críticos,	224	719	259	733	612	792	4
relación	265	719	300	733	612	792	4
ISSN	38	756	56	768	612	792	4
1316-4821	58	756	96	768	612	792	4
médico	312	563	344	577	612	792	4
y	348	563	354	577	612	792	4
socios,	358	563	388	577	612	792	4
rentabilidad	392	563	445	577	612	792	4
económica,	448	563	499	577	612	792	4
rentabilidad	503	563	555	577	612	792	4
social	312	576	338	590	612	792	4
y	340	576	346	590	612	792	4
exigencia	349	576	391	590	612	792	4
regulatoria;	394	576	444	590	612	792	4
b)	447	576	456	590	612	792	4
integrar	462	576	496	590	612	792	4
la	499	576	506	590	612	792	4
nómina	509	576	542	590	612	792	4
de	545	576	555	590	612	792	4
alguno	312	589	342	603	612	792	4
de	344	589	354	603	612	792	4
los	356	589	369	603	612	792	4
18	371	589	382	603	612	792	4
procesos	384	589	422	603	612	792	4
establecidos	424	589	478	603	612	792	4
como	480	589	504	603	612	792	4
prioritarios	506	589	555	603	612	792	4
por	312	602	327	616	612	792	4
la	331	602	339	616	612	792	4
superintendencia	343	602	417	616	612	792	4
de	421	602	431	616	612	792	4
salud,	435	602	461	616	612	792	4
c)	465	602	474	616	612	792	4
disponibilidad	478	602	541	616	612	792	4
de	545	602	555	616	612	792	4
recursos	312	615	349	629	612	792	4
de	351	615	361	629	612	792	4
la	363	615	371	629	612	792	4
empresa	373	615	410	629	612	792	4
y	412	615	417	629	612	792	4
d)	419	615	428	629	612	792	4
juicios	430	615	459	629	612	792	4
de	461	615	472	629	612	792	4
la	474	615	482	629	612	792	4
gerencia	484	615	521	629	612	792	4
general	523	615	555	629	612	792	4
y	312	628	318	642	612	792	4
de	320	628	331	642	612	792	4
la	333	628	341	642	612	792	4
unidad	344	628	374	642	612	792	4
de	377	628	387	642	612	792	4
gestión	390	628	422	642	612	792	4
de	424	628	435	642	612	792	4
riesgo	438	628	464	642	612	792	4
de	467	628	478	642	612	792	4
la	480	628	488	642	612	792	4
organización.	491	628	550	642	612	792	4
Caracterización	312	641	381	655	612	792	4
del	384	641	397	655	612	792	4
proceso	400	641	434	655	612	792	4
Esta	312	667	331	681	612	792	4
etapa	337	667	361	681	612	792	4
permite	367	667	401	681	612	792	4
introducir	407	667	450	681	612	792	4
claridad	457	667	492	681	612	792	4
y	499	667	504	681	612	792	4
facilita	510	667	541	681	612	792	4
la	547	667	555	681	612	792	4
comprensión	312	680	369	694	612	792	4
del	374	680	387	694	612	792	4
objetivo	392	680	428	694	612	792	4
de	434	680	444	694	612	792	4
un	449	680	460	694	612	792	4
proceso	465	680	499	694	612	792	4
para	504	680	523	694	612	792	4
influir	528	680	555	694	612	792	4
en	312	693	322	707	612	792	4
la	327	693	335	707	612	792	4
calidad	340	693	372	707	612	792	4
de	377	693	387	707	612	792	4
sus	392	693	406	707	612	792	4
resultados	411	693	455	707	612	792	4
[27].	460	693	481	707	612	792	4
Si	486	693	495	707	612	792	4
bien	500	693	519	707	612	792	4
existen	524	693	555	707	612	792	4
diversas	312	706	348	720	612	792	4
alternativas	353	706	403	720	612	792	4
para	408	706	427	720	612	792	4
caracterizar	431	706	483	720	612	792	4
un	487	706	498	720	612	792	4
proceso,	503	706	540	720	612	792	4
un	544	706	555	720	612	792	4
enfoque	312	719	347	733	612	792	4
sencillo	350	719	385	733	612	792	4
lo	387	719	396	733	612	792	4
provee	399	719	429	733	612	792	4
la	432	719	439	733	612	792	4
matriz	442	719	470	733	612	792	4
SIPOC	473	719	504	733	612	792	4
(Suppliers,	507	719	555	733	612	792	4
UNIVERSIDAD,	250	756	322	767	612	792	4
CIENCIA	326	756	369	767	612	792	4
y	373	756	378	767	612	792	4
TECNOLOGÍA	381	756	449	767	612	792	4
Vol.	454	756	468	768	612	792	4
19,	470	756	481	768	612	792	4
Nº	483	756	492	768	612	792	4
75,	494	756	505	768	612	792	4
Junio	509	756	527	768	612	792	4
2015	530	756	547	768	612	792	4
101	569	741	594	761	612	792	4
Torres	349	21	372	33	612	792	5
Navarro,	374	21	407	33	612	792	5
C.	409	21	417	33	612	792	5
et	419	21	426	33	612	792	5
al.	428	21	437	33	612	792	5
Metodología	440	21	483	33	612	792	5
de	485	21	494	33	612	792	5
gestión	496	21	520	33	612	792	5
de	522	21	530	33	612	792	5
riesgo.	532	21	554	33	612	792	5
Input,	57	53	83	68	612	792	5
Process,	85	53	121	68	612	792	5
Output	124	53	154	68	612	792	5
and	157	53	173	68	612	792	5
Customers)	175	53	226	68	612	792	5
la	228	53	236	68	612	792	5
cual	238	53	257	68	612	792	5
orienta	259	53	290	68	612	792	5
la	292	53	300	68	612	792	5
necesidad	57	66	100	81	612	792	5
de	102	66	113	81	612	792	5
definir	115	66	143	81	612	792	5
lo	146	66	154	81	612	792	5
siguiente:	156	66	199	81	612	792	5
la	201	66	209	81	612	792	5
individualización	211	66	288	81	612	792	5
de	290	66	300	81	612	792	5
los	57	79	70	94	612	792	5
proveedores	72	79	125	94	612	792	5
y	128	79	133	94	612	792	5
entradas	135	79	172	94	612	792	5
de	174	79	184	94	612	792	5
un	187	79	198	94	612	792	5
proceso;	200	79	237	94	612	792	5
la	239	79	247	94	612	792	5
descripción	249	79	300	94	612	792	5
de	57	92	67	107	612	792	5
la	70	92	78	107	612	792	5
secuencia	81	92	124	107	612	792	5
de	127	92	137	107	612	792	5
actividades	140	92	190	107	612	792	5
del	193	92	206	107	612	792	5
proceso	209	92	243	107	612	792	5
y	246	92	252	107	612	792	5
que	255	92	271	107	612	792	5
puede	274	92	300	107	612	792	5
ser	57	105	70	120	612	792	5
complementada	73	105	143	120	612	792	5
con	146	105	162	120	612	792	5
el	165	105	173	120	612	792	5
diseño	176	105	205	120	612	792	5
de	208	105	219	120	612	792	5
un	222	105	233	120	612	792	5
procedimiento	236	105	300	120	612	792	5
documentado	57	118	116	133	612	792	5
y	118	118	124	133	612	792	5
la	126	118	134	133	612	792	5
individualización	136	118	212	133	612	792	5
de	214	118	225	133	612	792	5
salidas	227	118	257	133	612	792	5
y	259	118	264	133	612	792	5
clientes	266	118	300	133	612	792	5
de	57	131	67	146	612	792	5
un	70	131	81	146	612	792	5
proceso	84	131	118	146	612	792	5
en	121	131	131	146	612	792	5
particular	134	131	176	146	612	792	5
[28,29].	179	131	213	146	612	792	5
donde:	312	53	342	68	612	792	5
i=	312	66	321	81	612	792	5
Despreciable,	323	66	384	81	612	792	5
menor,	386	66	416	81	612	792	5
Moderado,	418	66	466	81	612	792	5
Mayor,	468	66	500	81	612	792	5
catastrófico.	502	66	555	81	612	792	5
j=	312	79	321	94	612	792	5
Raro,	327	79	352	94	612	792	5
Poco	358	79	380	94	612	792	5
posible,	386	79	421	94	612	792	5
Posible,	427	79	462	94	612	792	5
Muy	468	79	489	94	612	792	5
posible,	495	79	530	94	612	792	5
Casi	536	79	555	94	612	792	5
seguro.	312	92	344	107	612	792	5
M	312	105	322	120	612	792	5
i,j	325	114	330	122	612	792	5
=	334	105	340	120	612	792	5
Bajo,	343	105	367	120	612	792	5
Medio,	369	105	401	120	612	792	5
Alto,	403	105	425	120	612	792	5
Muy	428	105	449	120	612	792	5
alto.	451	105	471	120	612	792	5
Identificación	57	156	127	172	612	792	5
de	130	156	142	172	612	792	5
eventos	145	156	183	172	612	792	5
de	186	156	198	172	612	792	5
riesgo.	201	156	234	172	612	792	5
La	312	157	324	172	612	792	5
finalidad	328	157	366	172	612	792	5
de	371	157	381	172	612	792	5
esta	385	157	402	172	612	792	5
etapa	406	157	430	172	612	792	5
es	434	157	443	172	612	792	5
establecer	447	157	491	172	612	792	5
medidas	495	157	532	172	612	792	5
para	536	157	555	172	612	792	5
moderar,	312	170	351	185	612	792	5
aplacar	354	170	386	185	612	792	5
o	390	170	395	185	612	792	5
suavizar	398	170	435	185	612	792	5
los	438	170	451	185	612	792	5
impactos	455	170	494	185	612	792	5
de	498	170	508	185	612	792	5
una	512	170	527	185	612	792	5
causa	531	170	555	185	612	792	5
de	312	183	322	198	612	792	5
riesgo	326	183	353	198	612	792	5
en	357	183	368	198	612	792	5
función	372	183	405	198	612	792	5
del	409	183	423	198	612	792	5
nivel	427	183	449	198	612	792	5
de	453	183	463	198	612	792	5
riesgo	467	183	494	198	612	792	5
asignado.	498	183	540	198	612	792	5
La	544	183	555	198	612	792	5
literatura	312	196	352	211	612	792	5
consultada	358	196	406	211	612	792	5
ofrece	412	196	440	211	612	792	5
diversos	446	196	483	211	612	792	5
enfoques	490	196	530	211	612	792	5
para	536	196	555	211	612	792	5
seleccionar	312	209	361	224	612	792	5
una	366	209	382	224	612	792	5
opción	386	209	416	224	612	792	5
para	420	209	439	224	612	792	5
el	444	209	452	224	612	792	5
tratamiento	456	209	506	224	612	792	5
del	511	209	524	224	612	792	5
riesgo	528	209	555	224	612	792	5
de	312	222	322	237	612	792	5
modo	328	222	353	237	612	792	5
de	359	222	369	237	612	792	5
obtener	375	222	408	237	612	792	5
un	414	222	425	237	612	792	5
equilibrio	430	222	473	237	612	792	5
entre	479	222	501	237	612	792	5
los	507	222	519	237	612	792	5
costos,	525	222	555	237	612	792	5
esfuerzos	312	235	354	250	612	792	5
de	355	235	366	250	612	792	5
implementación,	368	235	441	250	612	792	5
percepciones	443	235	501	250	612	792	5
de	503	235	513	250	612	792	5
las	515	235	527	250	612	792	5
partes	529	235	555	250	612	792	5
interesadas,	312	248	364	263	612	792	5
etc.	366	248	381	263	612	792	5
[31].	384	248	405	263	612	792	5
Para	407	248	426	263	612	792	5
efectos	429	248	460	263	612	792	5
de	462	248	472	263	612	792	5
esta	475	248	492	263	612	792	5
investigación,	494	248	555	263	612	792	5
se	312	261	321	276	612	792	5
consensuaron	326	261	385	276	612	792	5
con	390	261	406	276	612	792	5
la	410	261	418	276	612	792	5
gerencia	423	261	460	276	612	792	5
de	464	261	475	276	612	792	5
la	479	261	487	276	612	792	5
institución	492	261	538	276	612	792	5
los	542	261	555	276	612	792	5
criterios	312	274	348	289	612	792	5
que	351	274	367	289	612	792	5
se	369	274	379	289	612	792	5
indican	381	274	414	289	612	792	5
en	416	274	427	289	612	792	5
la	430	274	438	289	612	792	5
Tabla	440	274	464	289	612	792	5
I.	467	274	474	289	612	792	5
El	57	183	67	198	612	792	5
propósito	71	183	114	198	612	792	5
de	119	183	129	198	612	792	5
esta	134	183	151	198	612	792	5
etapa	156	183	180	198	612	792	5
es	185	183	194	198	612	792	5
reconocer	199	183	243	198	612	792	5
los	248	183	261	198	612	792	5
eventos	266	183	300	198	612	792	5
riesgosos	57	196	99	211	612	792	5
e	102	196	107	211	612	792	5
identificar	111	196	157	211	612	792	5
las	161	196	173	211	612	792	5
fallas	177	196	202	211	612	792	5
que	206	196	222	211	612	792	5
pudiesen	226	196	265	211	612	792	5
afectar	269	196	300	211	612	792	5
un	57	209	68	224	612	792	5
proceso	71	209	106	224	612	792	5
bajo	109	209	128	224	612	792	5
análisis,	131	209	168	224	612	792	5
estos	171	209	194	224	612	792	5
eventos	197	209	231	224	612	792	5
pueden	234	209	266	224	612	792	5
afectar	269	209	300	224	612	792	5
al	57	222	65	237	612	792	5
afiliado	68	222	102	237	612	792	5
como	106	222	131	237	612	792	5
a	134	222	139	237	612	792	5
la	143	222	151	237	612	792	5
institución	154	222	202	237	612	792	5
de	206	222	216	237	612	792	5
salud	220	222	244	237	612	792	5
previsional.	247	222	300	237	612	792	5
Esta	57	235	76	250	612	792	5
etapa	79	235	103	250	612	792	5
se	106	235	115	250	612	792	5
puede	118	235	145	250	612	792	5
organizar	148	235	190	250	612	792	5
en	193	235	203	250	612	792	5
una	206	235	223	250	612	792	5
tabla	226	235	247	250	612	792	5
que	250	235	267	250	612	792	5
provea	270	235	300	250	612	792	5
de	57	248	67	263	612	792	5
la	70	248	78	263	612	792	5
siguiente	82	248	122	263	612	792	5
información:	126	248	184	263	612	792	5
Proceso	187	248	222	263	612	792	5
(P	226	248	235	263	612	792	5
i	238	257	240	265	612	792	5
);	240	248	247	263	612	792	5
Eventos	250	248	286	263	612	792	5
de	290	248	300	263	612	792	5
riesgo	57	261	84	276	612	792	5
asociado	87	261	126	276	612	792	5
al	129	261	137	276	612	792	5
procesos	139	261	178	276	612	792	5
(ER	181	261	199	276	612	792	5
e,	202	270	206	278	612	792	5
i	208	270	209	278	612	792	5
);	209	261	216	276	612	792	5
Principal	219	261	259	276	612	792	5
afectado	262	261	300	276	612	792	5
(PA	57	274	74	289	612	792	5
e,	76	283	81	291	612	792	5
i	82	283	84	291	612	792	5
)	84	274	88	289	612	792	5
Calificación	57	299	117	315	612	792	5
de	120	299	132	315	612	792	5
causas	135	299	169	315	612	792	5
(en	172	299	188	315	612	792	5
función	191	299	229	315	612	792	5
de	232	299	244	315	612	792	5
frecuen-	247	299	290	315	612	792	5
cia	57	312	71	328	612	792	5
e	74	312	80	328	612	792	5
impactos).	83	312	136	328	612	792	5
El	57	339	66	354	612	792	5
propósito	71	339	112	354	612	792	5
de	116	339	127	354	612	792	5
esta	131	339	148	354	612	792	5
etapa	152	339	176	354	612	792	5
es	180	339	189	354	612	792	5
calificar	193	339	229	354	612	792	5
la	233	339	241	354	612	792	5
frecuencia	245	339	291	354	612	792	5
e	295	339	300	354	612	792	5
impacto	57	352	92	367	612	792	5
de	96	352	107	367	612	792	5
cada	110	352	131	367	612	792	5
una	135	352	151	367	612	792	5
de	155	352	165	367	612	792	5
las	169	352	181	367	612	792	5
causas	185	352	214	367	612	792	5
de	218	352	228	367	612	792	5
cada	232	352	252	367	612	792	5
evento	256	352	286	367	612	792	5
de	290	352	300	367	612	792	5
riesgo	57	365	84	380	612	792	5
recurriendo	89	365	140	380	612	792	5
a	146	365	151	380	612	792	5
la	157	365	165	380	612	792	5
experiencia	171	365	221	380	612	792	5
de	227	365	238	380	612	792	5
las	243	365	256	380	612	792	5
personas	262	365	300	380	612	792	5
involucradas	57	378	113	393	612	792	5
en	118	378	128	393	612	792	5
cada	133	378	153	393	612	792	5
caso.	158	378	180	393	612	792	5
La	185	378	197	393	612	792	5
frecuencia	202	378	248	393	612	792	5
asociada	252	378	290	393	612	792	5
a	295	378	300	393	612	792	5
cada	57	391	77	406	612	792	5
causa	81	391	105	406	612	792	5
de	109	391	120	406	612	792	5
riesgo	124	391	151	406	612	792	5
se	155	391	164	406	612	792	5
puede	168	391	194	406	612	792	5
calificar	198	391	234	406	612	792	5
en	238	391	248	406	612	792	5
función	252	391	286	406	612	792	5
de	290	391	300	406	612	792	5
cinco	57	404	81	419	612	792	5
atributos	83	404	121	419	612	792	5
(raro,	123	404	147	419	612	792	5
poco	150	404	171	419	612	792	5
posible,	173	404	208	419	612	792	5
posible,	210	404	244	419	612	792	5
muy	247	404	266	419	612	792	5
posible	268	404	300	419	612	792	5
y	57	417	62	432	612	792	5
casi	66	417	83	432	612	792	5
seguro)	87	417	120	432	612	792	5
y	124	417	130	432	612	792	5
el	133	417	141	432	612	792	5
impacto	145	417	181	432	612	792	5
en	185	417	195	432	612	792	5
función	199	417	233	432	612	792	5
de	237	417	247	432	612	792	5
cinco	251	417	275	432	612	792	5
tipos	279	417	300	432	612	792	5
de	57	430	67	445	612	792	5
atributos	71	430	109	445	612	792	5
(despreciable,	113	430	174	445	612	792	5
menor,	178	430	209	445	612	792	5
moderado,	212	430	259	445	612	792	5
mayor	263	430	291	445	612	792	5
y	295	430	300	445	612	792	5
catastrófico)	57	443	111	458	612	792	5
[30].	115	443	136	458	612	792	5
La	139	443	151	458	612	792	5
finalidad	155	443	193	458	612	792	5
de	197	443	207	458	612	792	5
esta	211	443	228	458	612	792	5
fase	232	443	249	458	612	792	5
es	253	443	262	458	612	792	5
facilitar	266	443	300	458	612	792	5
la	57	456	65	471	612	792	5
elaboración	68	456	120	471	612	792	5
de	124	456	134	471	612	792	5
una	138	456	154	471	612	792	5
matriz	157	456	185	471	612	792	5
de	189	456	200	471	612	792	5
riesgos.	203	456	237	471	612	792	5
Esta	241	456	260	471	612	792	5
etapa	264	456	287	471	612	792	5
se	291	456	300	471	612	792	5
puede	57	469	83	484	612	792	5
organizar	86	469	127	484	612	792	5
en	130	469	140	484	612	792	5
una	143	469	159	484	612	792	5
tabla	161	469	183	484	612	792	5
que	185	469	201	484	612	792	5
provea	204	469	234	484	612	792	5
de	237	469	247	484	612	792	5
la	250	469	258	484	612	792	5
siguiente	260	469	300	484	612	792	5
información:	57	482	114	497	612	792	5
Proceso	117	482	151	497	612	792	5
i	155	491	156	499	612	792	5
(P	160	482	169	497	612	792	5
i	172	491	174	499	612	792	5
);	174	482	181	497	612	792	5
Evento	184	482	215	497	612	792	5
de	218	482	228	497	612	792	5
riesgo	231	482	258	497	612	792	5
asociado	262	482	300	497	612	792	5
al	57	495	65	510	612	792	5
proceso	69	495	103	510	612	792	5
i	108	504	109	512	612	792	5
(E	114	495	124	510	612	792	5
e,	128	504	133	512	612	792	5
i	135	504	137	512	612	792	5
);	137	495	144	510	612	792	5
Causa	148	495	175	510	612	792	5
c	179	504	182	512	612	792	5
asociada	187	495	224	510	612	792	5
a	229	495	234	510	612	792	5
E	238	495	245	510	612	792	5
e,	249	504	254	512	612	792	5
i	256	504	258	512	612	792	5
(C	262	495	273	510	612	792	5
c,	278	504	282	512	612	792	5
e,	285	504	289	512	612	792	5
i	292	504	293	512	612	792	5
);	293	495	300	510	612	792	5
Frecuencia	57	508	105	523	612	792	5
de	109	508	119	523	612	792	5
la	123	508	131	523	612	792	5
Causa	134	508	161	523	612	792	5
c	165	517	167	525	612	792	5
(F	171	508	181	523	612	792	5
f,	185	517	188	525	612	792	5
c,	190	517	195	525	612	792	5
e,	197	517	201	525	612	792	5
i	203	517	205	525	612	792	5
);	205	508	212	523	612	792	5
Impacto	216	508	252	523	612	792	5
i	255	508	258	523	612	792	5
(I	262	508	269	523	612	792	5
i,	273	517	276	525	612	792	5
c,	278	517	283	525	612	792	5
e,	285	517	289	525	612	792	5
i	291	517	293	525	612	792	5
);	293	508	300	523	612	792	5
Nivel	57	521	81	536	612	792	5
de	84	521	94	536	612	792	5
Riesgo	97	521	128	536	612	792	5
r	130	530	132	538	612	792	5
(N	135	521	147	536	612	792	5
r,	150	530	153	538	612	792	5
c,	155	530	159	538	612	792	5
e,	161	530	165	538	612	792	5
i	167	530	169	538	612	792	5
)	169	521	172	536	612	792	5
Clasificación	57	546	122	562	612	792	5
del	125	546	140	562	612	792	5
riesgo.	143	546	177	562	612	792	5
La	57	573	68	588	612	792	5
finalidad	73	573	112	588	612	792	5
de	117	573	128	588	612	792	5
esta	133	573	150	588	612	792	5
etapa	155	573	178	588	612	792	5
es	183	573	193	588	612	792	5
reconocer	198	573	241	588	612	792	5
qué	246	573	262	588	612	792	5
tipo	267	573	284	588	612	792	5
de	290	573	300	588	612	792	5
riesgo	57	586	84	601	612	792	5
se	89	586	98	601	612	792	5
puede	103	586	129	601	612	792	5
asociar	135	586	166	601	612	792	5
con	171	586	187	601	612	792	5
cada	192	586	212	601	612	792	5
una	217	586	233	601	612	792	5
de	238	586	249	601	612	792	5
las	254	586	266	601	612	792	5
causas	271	586	300	601	612	792	5
que	57	599	73	614	612	792	5
generan	76	599	111	614	612	792	5
un	115	599	126	614	612	792	5
evento	129	599	158	614	612	792	5
de	162	599	172	614	612	792	5
riesgo.	176	599	206	614	612	792	5
Este	209	599	228	614	612	792	5
reconocimiento	232	599	300	614	612	792	5
debería	57	612	89	627	612	792	5
hacerse	95	612	128	627	612	792	5
para	134	612	153	627	612	792	5
cada	159	612	179	627	612	792	5
proceso	185	612	219	627	612	792	5
bajo	225	612	244	627	612	792	5
estudio.	250	612	284	627	612	792	5
El	290	612	300	627	612	792	5
instrumento	57	625	109	640	612	792	5
que	112	625	128	640	612	792	5
facilita	131	625	162	640	612	792	5
esta	164	625	182	640	612	792	5
actividad	184	625	225	640	612	792	5
es	228	625	237	640	612	792	5
una	240	625	256	640	612	792	5
matriz	259	625	287	640	612	792	5
de	290	625	300	640	612	792	5
riesgo	57	638	84	653	612	792	5
(M	87	638	100	653	612	792	5
i,j	102	647	108	655	612	792	5
)	111	638	115	653	612	792	5
que	118	638	134	653	612	792	5
considera	137	638	179	653	612	792	5
cinco	186	638	210	653	612	792	5
atributos	213	638	252	653	612	792	5
para	255	638	274	653	612	792	5
jugar	277	638	300	653	612	792	5
impacto,	57	651	95	666	612	792	5
cinco	97	651	121	666	612	792	5
atributos	124	651	162	666	612	792	5
para	165	651	184	666	612	792	5
juzgar	186	651	214	666	612	792	5
frecuencia	216	651	262	666	612	792	5
y	264	651	270	666	612	792	5
cuatro	273	651	300	666	612	792	5
atributos	57	664	95	679	612	792	5
resultantes	97	664	144	679	612	792	5
para	146	664	165	679	612	792	5
juzgar	168	664	195	679	612	792	5
el	197	664	205	679	612	792	5
nivel	207	664	229	679	612	792	5
de	231	664	242	679	612	792	5
riesgo,	244	664	273	679	612	792	5
como	276	664	300	679	612	792	5
se	57	677	66	692	612	792	5
indica	69	677	95	692	612	792	5
en	98	677	109	692	612	792	5
la	111	677	119	692	612	792	5
expresión	122	677	165	692	612	792	5
(1).	168	677	183	692	612	792	5
Nivel	57	703	81	718	612	792	5
de	84	703	94	718	612	792	5
Riesgo	97	703	127	718	612	792	5
M	130	703	140	718	612	792	5
i,j	143	712	148	720	612	792	5
=	151	703	157	718	612	792	5
(Frecuencia	159	703	211	718	612	792	5
i	214	712	216	720	612	792	5
,	216	703	219	718	612	792	5
Impacto	221	703	257	718	612	792	5
j	260	712	262	720	612	792	5
)	265	703	268	718	612	792	5
102	21	741	46	761	612	792	5
ISSN	59	756	77	768	612	792	5
1316-4821	79	756	117	768	612	792	5
(1)	287	703	300	718	612	792	5
Diseño	312	130	347	146	612	792	5
de	350	130	362	146	612	792	5
medidas	365	130	407	146	612	792	5
de	410	130	422	146	612	792	5
mitigación.	425	130	482	146	612	792	5
Tabla	312	299	336	312	612	792	5
I.	339	299	345	312	612	792	5
Medidas	350	299	387	312	612	792	5
propuestas	389	299	436	312	612	792	5
según	438	299	463	312	612	792	5
nivel	465	299	486	312	612	792	5
de	488	299	498	312	612	792	5
riesgo	501	299	526	312	612	792	5
Nivel	316	324	339	337	612	792	5
de	341	324	351	337	612	792	5
riesgo	353	324	378	337	612	792	5
Nivel	316	339	339	352	612	792	5
de	341	339	351	352	612	792	5
riesgo	353	339	378	352	612	792	5
Bajo	316	354	335	367	612	792	5
Medio	316	369	343	382	612	792	5
Alto	316	395	334	409	612	792	5
y	337	395	342	409	612	792	5
Muy	344	395	363	409	612	792	5
Alto	316	407	334	421	612	792	5
Medidas	386	324	420	337	612	792	5
a	423	324	427	337	612	792	5
adoptar	430	324	460	337	612	792	5
Medidas	386	338	422	352	612	792	5
El	386	354	395	367	612	792	5
riesgo	397	354	422	367	612	792	5
se	424	354	432	367	612	792	5
acepta	435	354	460	367	612	792	5
y	463	354	468	367	612	792	5
se	470	354	479	367	612	792	5
debe	481	354	500	367	612	792	5
controlar.	503	354	541	367	612	792	5
El	386	369	395	382	612	792	5
riesgo	397	369	422	382	612	792	5
se	424	369	432	382	612	792	5
acepta,	435	369	463	382	612	792	5
se	465	369	474	382	612	792	5
debe	476	369	495	382	612	792	5
investigar	498	369	537	382	612	792	5
y	540	369	545	382	612	792	5
controlar.	386	381	424	394	612	792	5
El	386	395	395	409	612	792	5
riesgo	397	395	422	409	612	792	5
se	424	395	432	409	612	792	5
debe	435	395	454	409	612	792	5
mitigar,	456	395	487	409	612	792	5
a	490	395	494	409	612	792	5
partir	497	395	518	409	612	792	5
de	521	395	530	409	612	792	5
medidas	386	407	419	421	612	792	5
correctivas	422	407	465	421	612	792	5
o	468	407	473	421	612	792	5
de	475	407	485	421	612	792	5
mitigación,	487	407	533	421	612	792	5
además	386	419	416	433	612	792	5
se	418	419	427	433	612	792	5
debe	429	419	448	433	612	792	5
controlar.	450	419	488	433	612	792	5
Seguimiento	312	456	370	471	612	792	5
y	373	456	378	471	612	792	5
reporte.	381	456	418	471	612	792	5
Los	312	482	328	497	612	792	5
mecanismos	334	482	389	497	612	792	5
de	394	482	405	497	612	792	5
seguimiento	410	482	464	497	612	792	5
pueden	470	482	501	497	612	792	5
sustentarse	507	482	555	497	612	792	5
en	312	495	322	510	612	792	5
el	326	495	334	510	612	792	5
diseño	337	495	366	510	612	792	5
de	369	495	379	510	612	792	5
indicadores	383	495	433	510	612	792	5
para	437	495	456	510	612	792	5
monitorear	459	495	507	510	612	792	5
la	510	495	518	510	612	792	5
eficacia	522	495	555	510	612	792	5
de	312	508	322	523	612	792	5
un	328	508	339	523	612	792	5
sistema	345	508	378	523	612	792	5
de	384	508	394	523	612	792	5
gestión.	400	508	434	523	612	792	5
Este	440	508	459	523	612	792	5
proceso	464	508	499	523	612	792	5
conlleva	504	508	542	523	612	792	5
el	547	508	555	523	612	792	5
despliegue	312	521	359	536	612	792	5
de	364	521	374	536	612	792	5
la	379	521	387	536	612	792	5
trilogía	391	521	423	536	612	792	5
medición,	428	521	471	536	612	792	5
análisis	476	521	510	536	612	792	5
y	515	521	519	536	612	792	5
mejora	524	521	555	536	612	792	5
para	312	534	331	549	612	792	5
asegurar,	333	534	373	549	612	792	5
entre	375	534	397	549	612	792	5
otros,	400	534	425	549	612	792	5
la	427	534	435	549	612	792	5
conformidad	437	534	494	549	612	792	5
de	496	534	506	549	612	792	5
un	509	534	520	549	612	792	5
sistema	522	534	555	549	612	792	5
de	312	547	322	562	612	792	5
gestión	325	547	357	562	612	792	5
como	360	547	384	562	612	792	5
se	387	547	396	562	612	792	5
indica	399	547	426	562	612	792	5
en	428	547	439	562	612	792	5
AENOR	441	547	479	562	612	792	5
[32]	482	547	500	562	612	792	5
e	503	547	508	562	612	792	5
ISO	510	547	528	562	612	792	5
[33].	531	547	552	562	612	792	5
Las	312	560	328	575	612	792	5
actividades	334	560	383	575	612	792	5
de	389	560	400	575	612	792	5
medición	406	560	447	575	612	792	5
deberían	453	560	491	575	612	792	5
enfocarse	497	560	539	575	612	792	5
en	545	560	555	575	612	792	5
indicadores	312	573	363	588	612	792	5
que	365	573	381	588	612	792	5
afecten	384	573	415	588	612	792	5
a	418	573	423	588	612	792	5
los	425	573	438	588	612	792	5
usuarios	441	573	478	588	612	792	5
y	480	573	486	588	612	792	5
a	488	573	493	588	612	792	5
la	496	573	504	588	612	792	5
institución.	506	573	555	588	612	792	5
Para	312	586	332	601	612	792	5
el	337	586	344	601	612	792	5
caso	349	586	369	601	612	792	5
de	374	586	384	601	612	792	5
los	389	586	402	601	612	792	5
usuarios	407	586	444	601	612	792	5
se	449	586	458	601	612	792	5
puede	463	586	489	601	612	792	5
configurar	494	586	539	601	612	792	5
un	544	586	555	601	612	792	5
indicador	312	599	354	614	612	792	5
de	357	599	367	614	612	792	5
reclamos	371	599	410	614	612	792	5
que	414	599	430	614	612	792	5
recopile	433	599	469	614	612	792	5
reclamos	472	599	512	614	612	792	5
recibidos	515	599	555	614	612	792	5
en	312	612	322	627	612	792	5
la	328	612	336	627	612	792	5
institución	341	612	388	627	612	792	5
y	393	612	399	627	612	792	5
en	404	612	415	627	612	792	5
la	420	612	428	627	612	792	5
superintendencia	433	612	508	627	612	792	5
de	513	612	524	627	612	792	5
salud.	529	612	555	627	612	792	5
Para	312	625	332	640	612	792	5
el	335	625	343	640	612	792	5
caso	347	625	366	640	612	792	5
de	370	625	380	640	612	792	5
la	384	625	392	640	612	792	5
institución	396	625	442	640	612	792	5
y	446	625	451	640	612	792	5
que	455	625	471	640	612	792	5
pudiese	475	625	508	640	612	792	5
afectar	512	625	542	640	612	792	5
su	546	625	555	640	612	792	5
patrimonio	312	638	360	653	612	792	5
se	364	638	373	653	612	792	5
puede	377	638	404	653	612	792	5
configurar	408	638	453	653	612	792	5
un	457	638	468	653	612	792	5
indicador	472	638	513	653	612	792	5
de	517	638	528	653	612	792	5
fallas	531	638	555	653	612	792	5
y	312	651	318	666	612	792	5
errores	321	651	352	666	612	792	5
de	356	651	366	666	612	792	5
los	370	651	383	666	612	792	5
procesos	386	651	425	666	612	792	5
internos.	429	651	467	666	612	792	5
La	471	651	482	666	612	792	5
normativa	486	651	531	666	612	792	5
NCh	535	651	555	666	612	792	5
ISO	312	664	330	679	612	792	5
10002	332	664	360	679	612	792	5
[34]	362	664	381	679	612	792	5
ofrece	383	664	411	679	612	792	5
una	413	664	429	679	612	792	5
completa	432	664	472	679	612	792	5
sistemática	474	664	523	679	612	792	5
para	526	664	545	679	612	792	5
el	547	664	555	679	612	792	5
tratamiento	312	677	362	692	612	792	5
de	365	677	375	692	612	792	5
los	378	677	391	692	612	792	5
reclamos.	394	677	436	692	612	792	5
Los	312	703	328	718	612	792	5
mecanismos	336	703	391	718	612	792	5
de	398	703	409	718	612	792	5
análisis	417	703	450	718	612	792	5
serán	457	703	481	718	612	792	5
instancias	488	703	532	718	612	792	5
que	539	703	555	718	612	792	5
permitirían	312	716	361	731	612	792	5
reflexionar	368	716	416	731	612	792	5
sobre	423	716	447	731	612	792	5
los	455	716	468	731	612	792	5
siguientes	475	716	519	731	612	792	5
temas:	527	716	555	731	612	792	5
UNIVERSIDAD,	270	756	343	767	612	792	5
CIENCIA	347	756	390	767	612	792	5
y	394	756	399	767	612	792	5
TECNOLOGÍA	402	756	469	767	612	792	5
Vol.	475	756	489	768	612	792	5
19,	491	756	502	768	612	792	5
Nº	504	756	513	768	612	792	5
75,	515	756	526	768	612	792	5
Junio	530	756	548	768	612	792	5
2015	550	756	568	768	612	792	5
Torres	347	21	370	33	612	792	6
Navarro,	372	21	405	33	612	792	6
C.	407	21	416	33	612	792	6
et	418	21	424	33	612	792	6
al.	426	21	436	33	612	792	6
Metodología	438	21	482	33	612	792	6
de	484	21	492	33	612	792	6
gestión	494	21	518	33	612	792	6
de	520	21	528	33	612	792	6
riesgo.	530	21	552	33	612	792	6
tendencias	57	53	103	68	612	792	6
de	109	53	119	68	612	792	6
los	125	53	138	68	612	792	6
indicadores,	144	53	198	68	612	792	6
necesidad	204	53	247	68	612	792	6
de	253	53	263	68	612	792	6
nuevas	269	53	300	68	612	792	6
acciones	57	66	95	81	612	792	6
de	103	66	113	81	612	792	6
mitigación,	121	66	171	81	612	792	6
analizar	179	66	214	81	612	792	6
la	222	66	230	81	612	792	6
efectividad	238	66	286	81	612	792	6
y	295	66	300	81	612	792	6
eficiencia	57	79	99	94	612	792	6
de	101	79	112	94	612	792	6
operaciones,	114	79	169	94	612	792	6
analizar	172	79	207	94	612	792	6
la	209	79	217	94	612	792	6
confiabilidad	219	79	277	94	612	792	6
de	279	79	290	94	612	792	6
la	292	79	300	94	612	792	6
información,	57	92	113	107	612	792	6
el	117	92	125	107	612	792	6
cumplimiento	128	92	189	107	612	792	6
de	193	92	203	107	612	792	6
leyes	207	92	229	107	612	792	6
y	233	92	238	107	612	792	6
regulaciones,	242	92	300	107	612	792	6
evaluar	57	105	89	120	612	792	6
la	94	105	102	120	612	792	6
tolerancia	106	105	150	120	612	792	6
de	154	105	165	120	612	792	6
los	169	105	182	120	612	792	6
riesgos,	187	105	220	120	612	792	6
el	225	105	233	120	612	792	6
ámbito	238	105	268	120	612	792	6
de	273	105	283	120	612	792	6
las	288	105	300	120	612	792	6
responsabilidades,	57	118	138	133	612	792	6
estructuras	141	118	188	133	612	792	6
de	191	118	202	133	612	792	6
trabajo	204	118	235	133	612	792	6
y	238	118	243	133	612	792	6
umbrales	246	118	287	133	612	792	6
de	290	118	300	133	612	792	6
riesgo,	57	131	86	146	612	792	6
entre	89	131	111	146	612	792	6
otros.	114	131	139	146	612	792	6
Finalmente,	57	157	109	172	612	792	6
un	111	157	122	172	612	792	6
mecanismo	124	157	174	172	612	792	6
de	176	157	186	172	612	792	6
reporte	188	157	220	172	612	792	6
permitiría	222	157	265	172	612	792	6
generar	267	157	300	172	612	792	6
evidencia	57	170	99	185	612	792	6
para	101	170	120	185	612	792	6
conocer	122	170	157	185	612	792	6
el	159	170	167	185	612	792	6
estado	169	170	198	185	612	792	6
de	200	170	210	185	612	792	6
desarrollo	212	170	256	185	612	792	6
y	259	170	264	185	612	792	6
eficacia	266	170	300	185	612	792	6
de	57	183	67	198	612	792	6
las	70	183	82	198	612	792	6
medidas	85	183	121	198	612	792	6
mitigadoras	124	183	176	198	612	792	6
implementadas.	179	183	248	198	612	792	6
III.	57	221	74	237	612	792	6
RESULTADOS	77	221	156	237	612	792	6
El	57	248	66	263	612	792	6
diseño	70	248	99	263	612	792	6
de	103	248	113	263	612	792	6
un	117	248	128	263	612	792	6
mecanismo	132	248	182	263	612	792	6
de	186	248	196	263	612	792	6
gestión	200	248	232	263	612	792	6
de	236	248	246	263	612	792	6
riesgo	250	248	277	263	612	792	6
para	281	248	300	263	612	792	6
procesos	312	53	350	68	612	792	6
críticos	353	53	385	68	612	792	6
de	388	53	398	68	612	792	6
una	401	53	417	68	612	792	6
institución	419	53	465	68	612	792	6
de	468	53	478	68	612	792	6
salud	481	53	504	68	612	792	6
previsional	506	53	555	68	612	792	6
se	312	66	321	81	612	792	6
indica	324	66	351	81	612	792	6
a	354	66	358	81	612	792	6
continuación:	361	66	421	81	612	792	6
Identificación	312	91	382	107	612	792	6
del	385	91	400	107	612	792	6
proceso	403	91	442	107	612	792	6
bajo	445	91	468	107	612	792	6
estudio.	471	91	511	107	612	792	6
Considerando	312	118	373	133	612	792	6
los	385	118	398	133	612	792	6
criterios	410	118	446	133	612	792	6
establecidos	459	118	513	133	612	792	6
en	525	118	535	133	612	792	6
la	547	118	555	133	612	792	6
metodología,	312	131	370	146	612	792	6
los	379	131	392	146	612	792	6
procesos	401	131	440	146	612	792	6
bajo	449	131	468	146	612	792	6
estudio	477	131	509	146	612	792	6
son	518	131	533	146	612	792	6
los	542	131	555	146	612	792	6
siguientes:	312	144	359	159	612	792	6
Tramitación	367	144	420	159	612	792	6
y	428	144	434	159	612	792	6
pago	442	144	463	159	612	792	6
de	471	144	482	159	612	792	6
solicitudes	490	144	537	159	612	792	6
de	545	144	555	159	612	792	6
reembolso;	312	157	361	172	612	792	6
Mantención	366	157	419	172	612	792	6
de	424	157	435	172	612	792	6
contratos	440	157	481	172	612	792	6
y	486	157	492	172	612	792	6
Cobranza	497	157	539	172	612	792	6
de	545	157	555	172	612	792	6
cotizaciones.	312	170	369	185	612	792	6
Caracterización	312	195	394	211	612	792	6
de	397	195	409	211	612	792	6
procesos.	412	195	459	211	612	792	6
Un	312	222	325	237	612	792	6
ejemplo	327	222	362	237	612	792	6
de	364	222	374	237	612	792	6
aplicación	376	222	421	237	612	792	6
de	423	222	433	237	612	792	6
la	435	222	443	237	612	792	6
matriz	444	222	472	237	612	792	6
SIPOC	474	222	505	237	612	792	6
desplegada	506	222	555	237	612	792	6
a	312	235	317	250	612	792	6
través	321	235	348	250	612	792	6
del	352	235	366	250	612	792	6
diseño	370	235	399	250	612	792	6
de	404	235	414	250	612	792	6
una	419	235	434	250	612	792	6
ficha	439	235	460	250	612	792	6
para	465	235	484	250	612	792	6
caracterizar	488	235	540	250	612	792	6
un	544	235	555	250	612	792	6
proceso,	312	248	349	263	612	792	6
se	352	248	361	263	612	792	6
indica	364	248	391	263	612	792	6
en	393	248	404	263	612	792	6
la	406	248	414	263	612	792	6
Figura	417	248	446	263	612	792	6
2.	449	248	457	263	612	792	6
Figura	197	527	226	541	612	792	6
2:	228	527	237	541	612	792	6
Ficha	239	527	263	541	612	792	6
para	266	527	286	541	612	792	6
caracterización	288	527	354	541	612	792	6
de	356	527	366	541	612	792	6
un	369	527	380	541	612	792	6
proceso	382	527	415	541	612	792	6
Identificación	57	557	127	573	612	792	6
de	130	557	142	573	612	792	6
eventos	145	557	183	573	612	792	6
de	186	557	198	573	612	792	6
riesgo.	201	557	234	573	612	792	6
Una	57	584	75	599	612	792	6
identificación	78	584	138	599	612	792	6
de	140	584	151	599	612	792	6
eventos	154	584	187	599	612	792	6
de	190	584	200	599	612	792	6
riesgo	203	584	230	599	612	792	6
para	233	584	252	599	612	792	6
los	254	584	267	599	612	792	6
procesos	270	584	308	599	612	792	6
bajo	311	584	330	599	612	792	6
estudio,	333	584	367	599	612	792	6
se	370	584	379	599	612	792	6
indica	382	584	409	599	612	792	6
en	412	584	422	599	612	792	6
la	425	584	433	599	612	792	6
Tabla	435	584	460	599	612	792	6
II.	462	584	472	599	612	792	6
Tabla	198	609	222	622	612	792	6
II.	225	609	235	622	612	792	6
Eventos	240	609	274	622	612	792	6
de	277	609	287	622	612	792	6
riesgos	289	609	319	622	612	792	6
para	321	609	341	622	612	792	6
procesos	344	609	380	622	612	792	6
críticos	383	609	414	622	612	792	6
Proceso	63	628	95	641	612	792	6
Tramitación	63	662	112	675	612	792	6
y	63	674	68	687	612	792	6
pago	71	674	90	687	612	792	6
solicitudes	63	686	106	699	612	792	6
de	109	686	118	699	612	792	6
reembolso	63	698	105	711	612	792	6
ISSN	38	756	56	768	612	792	6
1316-4821	58	756	96	768	612	792	6
Evento	131	628	160	641	612	792	6
de	162	628	172	641	612	792	6
riesgo	174	628	198	641	612	792	6
Posibilidad	131	643	176	656	612	792	6
de	179	643	188	656	612	792	6
reembolsar	191	643	235	656	612	792	6
boletas	238	643	266	656	612	792	6
falsas.	268	643	294	656	612	792	6
Posibilidad	131	657	176	671	612	792	6
de	179	657	188	671	612	792	6
reembolsar	191	657	235	671	612	792	6
boletas	238	657	266	671	612	792	6
a	268	657	273	671	612	792	6
personas	275	657	310	671	612	792	6
que	313	657	327	671	612	792	6
no	330	657	340	671	612	792	6
corresponde.	342	657	394	671	612	792	6
Posibilidad	131	672	176	686	612	792	6
de	179	672	188	686	612	792	6
bonificar	191	672	226	686	612	792	6
erróneamente	229	672	283	686	612	792	6
una	286	672	300	686	612	792	6
boleta	303	672	327	686	612	792	6
por	330	672	343	686	612	792	6
un	345	672	355	686	612	792	6
valor	358	672	378	686	612	792	6
superior.	381	672	416	686	612	792	6
Posibilidad	131	687	176	700	612	792	6
de	179	687	188	700	612	792	6
bonificar	191	687	226	700	612	792	6
erróneamente	229	687	283	700	612	792	6
una	286	687	300	700	612	792	6
boleta	303	687	327	700	612	792	6
por	330	687	343	700	612	792	6
un	345	687	355	700	612	792	6
valor	358	687	378	700	612	792	6
inferior.	381	687	413	700	612	792	6
Posibilidad	131	702	176	715	612	792	6
de	179	702	188	715	612	792	6
incumplir	191	702	230	715	612	792	6
los	232	702	244	715	612	792	6
plazos	246	702	272	715	612	792	6
en	274	702	284	715	612	792	6
el	286	702	293	715	612	792	6
pago	296	702	315	715	612	792	6
de	318	702	327	715	612	792	6
reembolsos	330	702	375	715	612	792	6
diferidos.	378	702	416	715	612	792	6
Posibilidad	131	717	176	730	612	792	6
de	179	717	188	730	612	792	6
hurto	191	717	212	730	612	792	6
de	214	717	224	730	612	792	6
dineros	226	717	256	730	612	792	6
para	258	717	275	730	612	792	6
el	278	717	285	730	612	792	6
pago	288	717	307	730	612	792	6
de	310	717	319	730	612	792	6
reembolsos.	322	717	370	730	612	792	6
Principal	474	628	510	641	612	792	6
Afectado	512	628	549	641	612	792	6
Isapre	499	643	524	656	612	792	6
Isapre	499	657	524	671	612	792	6
Isapre	499	672	524	686	612	792	6
Afiliado	495	687	528	700	612	792	6
Afiliado	495	702	528	715	612	792	6
Isapre	499	717	524	730	612	792	6
UNIVERSIDAD,	250	756	322	767	612	792	6
CIENCIA	326	756	369	767	612	792	6
y	373	756	378	767	612	792	6
TECNOLOGÍA	381	756	449	767	612	792	6
Vol.	454	756	468	768	612	792	6
19,	470	756	481	768	612	792	6
Nº	483	756	492	768	612	792	6
75,	494	756	505	768	612	792	6
Junio	509	756	527	768	612	792	6
2015	530	756	547	768	612	792	6
103	569	741	594	761	612	792	6
Torres	349	21	372	33	612	792	7
Navarro,	374	21	407	33	612	792	7
C.	409	21	417	33	612	792	7
et	419	21	426	33	612	792	7
al.	428	21	437	33	612	792	7
Metodología	440	21	483	33	612	792	7
de	485	21	494	33	612	792	7
gestión	496	21	520	33	612	792	7
de	522	21	530	33	612	792	7
riesgo.	532	21	554	33	612	792	7
Mantención	62	60	110	73	612	792	7
de	112	60	122	73	612	792	7
Posibilidad	130	58	175	71	612	792	7
de	177	58	187	71	612	792	7
no	189	58	199	71	612	792	7
otorgar	202	58	231	71	612	792	7
la	233	58	240	71	612	792	7
cobertura	243	58	281	71	612	792	7
que	283	58	297	71	612	792	7
corresponda	300	58	349	71	612	792	7
a	351	58	356	71	612	792	7
un	358	58	368	71	612	792	7
beneficiario	371	58	418	71	612	792	7
y/o	420	58	433	71	612	792	7
afectar	436	58	463	71	612	792	7
la	130	70	137	83	612	792	7
cotización	140	70	181	83	612	792	7
pactada	183	70	214	83	612	792	7
por	216	70	230	83	612	792	7
una	232	70	247	83	612	792	7
modificación	249	70	301	83	612	792	7
de	304	70	313	83	612	792	7
contrato.	316	70	351	83	612	792	7
contratos	62	72	99	85	612	792	7
Posibilidad	130	85	175	98	612	792	7
de	177	85	187	98	612	792	7
no	189	85	199	98	612	792	7
poder	202	85	225	98	612	792	7
reajustar	227	85	262	98	612	792	7
el	264	85	271	98	612	792	7
precio	274	85	299	98	612	792	7
base	301	85	319	98	612	792	7
de	322	85	331	98	612	792	7
los	333	85	345	98	612	792	7
planes	348	85	373	98	612	792	7
contratados	376	85	422	98	612	792	7
por	424	85	438	98	612	792	7
los	440	85	452	98	612	792	7
afiliados.	130	97	166	110	612	792	7
Posibilidad	130	112	175	125	612	792	7
de	177	112	187	125	612	792	7
efectuar	189	112	222	125	612	792	7
la	224	112	231	125	612	792	7
cobranza	234	112	270	125	612	792	7
de	272	112	282	125	612	792	7
cotización	284	112	325	125	612	792	7
a	328	112	332	125	612	792	7
un	335	112	345	125	612	792	7
afiliado	347	112	377	125	612	792	7
que	380	112	394	125	612	792	7
no	397	112	407	125	612	792	7
posee	409	112	432	125	612	792	7
deuda	435	112	458	125	612	792	7
Posibilidad	130	127	175	140	612	792	7
de	177	127	187	140	612	792	7
no	189	127	199	140	612	792	7
efectuar	202	127	234	140	612	792	7
la	237	127	244	140	612	792	7
cobranza	246	127	282	140	612	792	7
de	285	127	294	140	612	792	7
cotización	297	127	338	140	612	792	7
a	340	127	345	140	612	792	7
un	347	127	357	140	612	792	7
afiliado	360	127	390	140	612	792	7
que	392	127	407	140	612	792	7
si	409	127	416	140	612	792	7
posee	418	127	441	140	612	792	7
deu-	444	127	461	140	612	792	7
Cobranza	62	134	100	147	612	792	7
de	103	134	112	147	612	792	7
da	130	139	139	152	612	792	7
cotizaciones	62	146	111	159	612	792	7
Posibilidad	130	154	175	167	612	792	7
de	177	154	187	167	612	792	7
hurto	189	154	210	167	612	792	7
de	213	154	222	167	612	792	7
las	225	154	236	167	612	792	7
cotizaciones	239	154	288	167	612	792	7
pagadas.	290	154	325	167	612	792	7
Posibilidad	130	168	175	182	612	792	7
de	177	168	187	182	612	792	7
fraude	189	168	215	182	612	792	7
por	217	168	231	182	612	792	7
parte	233	168	253	182	612	792	7
de	256	168	265	182	612	792	7
un	268	168	278	182	612	792	7
afiliado	280	168	310	182	612	792	7
o	313	168	318	182	612	792	7
empleador.	320	168	364	182	612	792	7
Calificación	57	198	117	214	612	792	7
de	120	198	132	214	612	792	7
causas.	135	198	172	214	612	792	7
Un	57	225	70	240	612	792	7
ejemplo	77	225	112	240	612	792	7
de	119	225	129	240	612	792	7
calificación	136	225	187	240	612	792	7
de	194	225	204	240	612	792	7
causas	211	225	239	240	612	792	7
asociadas	246	225	288	240	612	792	7
a	295	225	300	240	612	792	7
Afiliado	494	64	527	77	612	792	7
Afiliado	494	91	527	104	612	792	7
Afiliado	494	112	527	125	612	792	7
Isapre	498	133	522	146	612	792	7
Afiliado	494	154	527	167	612	792	7
Isapre	498	168	522	182	612	792	7
tres	312	199	328	213	612	792	7
eventos	332	199	366	213	612	792	7
de	370	199	380	213	612	792	7
riesgo	384	199	411	213	612	792	7
relacionadas	415	199	470	213	612	792	7
con	474	199	490	213	612	792	7
el	494	199	502	213	612	792	7
proceso	507	199	541	213	612	792	7
de	545	199	555	213	612	792	7
Tramitación	312	212	365	226	612	792	7
y	368	212	373	226	612	792	7
pago	376	212	397	226	612	792	7
solicitudes	400	212	447	226	612	792	7
de	450	212	460	226	612	792	7
reembolso	463	212	509	226	612	792	7
se	511	212	520	226	612	792	7
indican	523	212	555	226	612	792	7
en	312	225	322	239	612	792	7
la	325	225	333	239	612	792	7
Tabla	336	225	360	239	612	792	7
III.	363	225	376	239	612	792	7
Tabla	188	254	212	268	612	792	7
III.	214	254	229	268	612	792	7
Calificación	231	254	282	268	612	792	7
de	284	254	294	268	612	792	7
causas	297	254	324	268	612	792	7
para	327	254	347	268	612	792	7
eventos	349	254	381	268	612	792	7
de	384	254	394	268	612	792	7
riesgo.	396	254	424	268	612	792	7
N°	66	277	77	290	612	792	7
Evento	92	277	121	290	612	792	7
de	123	277	133	290	612	792	7
riesgo	135	277	160	290	612	792	7
Consecuencias	191	277	250	290	612	792	7
Causas	294	277	322	290	612	792	7
1	66	316	71	329	612	792	7
Posibilidad	92	316	138	329	612	792	7
de	140	316	149	329	612	792	7
reembolsar	92	328	137	341	612	792	7
boletas	139	328	168	341	612	792	7
falsas	92	340	115	353	612	792	7
o	118	340	123	353	612	792	7
robadas	125	340	156	353	612	792	7
Posibilidad	92	355	138	368	612	792	7
de	140	355	149	368	612	792	7
reembolsar	92	367	137	380	612	792	7
boletas	139	367	168	380	612	792	7
a	92	379	97	392	612	792	7
personas	99	379	134	392	612	792	7
que	137	379	151	392	612	792	7
no	154	379	164	392	612	792	7
corresponde.	92	391	144	404	612	792	7
1.-	191	316	202	329	612	792	7
Pérdida	204	316	235	329	612	792	7
económica	237	316	281	329	612	792	7
asociada	191	328	225	341	612	792	7
al	228	328	235	341	612	792	7
pago	237	328	257	341	612	792	7
del	259	328	272	341	612	792	7
reembolso.	191	340	235	353	612	792	7
1.-	191	355	202	368	612	792	7
Reclamos	204	355	244	368	612	792	7
por	246	355	259	368	612	792	7
parte	191	367	211	380	612	792	7
del	213	367	226	380	612	792	7
afiliado	228	367	258	380	612	792	7
por	261	367	274	380	612	792	7
reembolsos	191	379	236	392	612	792	7
a	239	379	243	392	612	792	7
personas	246	379	281	392	612	792	7
que	191	391	205	404	612	792	7
no	208	391	218	404	612	792	7
corresponde.	220	391	272	404	612	792	7
2.-	191	406	202	419	612	792	7
Pérdida	204	406	235	419	612	792	7
económica	237	406	281	419	612	792	7
asociada	191	418	225	431	612	792	7
al	228	418	235	431	612	792	7
pago	237	418	257	431	612	792	7
del	259	418	272	431	612	792	7
reembolso.	191	430	235	443	612	792	7
1.-	191	445	202	458	612	792	7
Pérdida	204	445	235	458	612	792	7
económica	237	445	281	458	612	792	7
asociada	191	457	225	470	612	792	7
a	228	457	232	470	612	792	7
asumir	235	457	262	470	612	792	7
la	264	457	272	470	612	792	7
bonificación	191	469	240	482	612	792	7
errónea.	243	469	275	482	612	792	7
Malas	294	316	318	329	612	792	7
prácticas	320	316	356	329	612	792	7
de	358	316	368	329	612	792	7
los	370	316	382	329	612	792	7
afiliados	294	328	327	341	612	792	7
y/o	330	328	343	341	612	792	7
terceros	345	328	377	341	612	792	7
(A).	294	340	310	353	612	792	7
Suplantación	294	355	346	368	612	792	7
de	348	355	358	368	612	792	7
la	360	355	367	368	612	792	7
identidad	294	367	331	380	612	792	7
del	333	367	345	380	612	792	7
afiliado	348	367	378	380	612	792	7
(B).	294	379	309	392	612	792	7
2.-	191	505	202	519	612	792	7
Reclamos	204	505	244	519	612	792	7
por	246	505	259	519	612	792	7
parte	191	517	211	531	612	792	7
del	213	517	226	531	612	792	7
afiliado	228	517	258	531	612	792	7
con	261	517	275	531	612	792	7
intervención	191	529	241	543	612	792	7
de	243	529	253	543	612	792	7
la	255	529	262	543	612	792	7
Superintendencia	191	541	260	555	612	792	7
de	263	541	272	555	612	792	7
Salud	191	553	214	567	612	792	7
por	216	553	229	567	612	792	7
bonificación	232	553	281	567	612	792	7
errónea.	191	565	223	579	612	792	7
3.-	191	580	202	594	612	792	7
Posible	208	580	237	594	612	792	7
multa	243	580	266	594	612	792	7
por	272	580	286	594	612	792	7
bonificación	191	592	240	606	612	792	7
errónea.	243	592	275	606	612	792	7
2	66	355	71	368	612	792	7
3	66	445	71	458	612	792	7
104	21	741	46	761	612	792	7
Posibilidad	92	445	138	458	612	792	7
de	92	457	102	470	612	792	7
bonificar	104	457	140	470	612	792	7
erróneamente	92	469	147	482	612	792	7
una	149	469	164	482	612	792	7
boleta	92	481	117	494	612	792	7
por	119	481	133	494	612	792	7
un	135	481	145	494	612	792	7
valor	148	481	168	494	612	792	7
superior.	92	493	127	506	612	792	7
Frecuen-	398	277	433	290	612	792	7
Impacto	442	277	475	290	612	792	7
cia	398	289	409	302	612	792	7
de	412	289	421	302	612	792	7
falla	398	301	416	314	612	792	7
Posible	398	316	427	329	612	792	7
Moderado	442	316	483	329	612	792	7
Nivel	506	277	528	290	612	792	7
de	530	277	540	290	612	792	7
riesgo	506	289	530	302	612	792	7
Posible	398	355	427	368	612	792	7
Moderado	442	355	483	368	612	792	7
Medio	506	355	532	368	612	792	7
Tramitación	294	406	342	419	612	792	7
por	345	406	358	419	612	792	7
una	360	406	375	419	612	792	7
persona	294	418	325	431	612	792	7
no	327	418	337	431	612	792	7
autorizada	340	418	381	431	612	792	7
(C).	294	430	309	443	612	792	7
Error	294	445	315	458	612	792	7
en	317	445	327	458	612	792	7
la	329	445	336	458	612	792	7
digitación	339	445	379	458	612	792	7
del	294	457	306	470	612	792	7
código	308	457	335	470	612	792	7
y/o	338	457	351	470	612	792	7
valor	353	457	374	470	612	792	7
de	376	457	386	470	612	792	7
la	294	469	301	482	612	792	7
prestación	303	469	344	482	612	792	7
por	347	469	360	482	612	792	7
parte	363	469	383	482	612	792	7
de	294	481	303	494	612	792	7
la	305	481	313	494	612	792	7
consultora	315	481	357	494	612	792	7
(D).	359	481	376	494	612	792	7
Poco	398	406	418	419	612	792	7
Posible	398	418	427	431	612	792	7
Menor	442	406	469	419	612	792	7
Bajo	506	406	525	419	612	792	7
Poco	398	445	418	458	612	792	7
Posible	398	457	427	470	612	792	7
Menor	442	445	469	458	612	792	7
Bajo	506	445	525	458	612	792	7
Error	294	505	315	519	612	792	7
de	317	505	327	519	612	792	7
programación	329	505	385	519	612	792	7
en	294	517	303	531	612	792	7
cálculo	305	517	334	531	612	792	7
de	337	517	346	531	612	792	7
la	349	517	356	531	612	792	7
bonificación	294	529	343	543	612	792	7
(E).	345	529	361	543	612	792	7
Poco	398	505	418	519	612	792	7
Posible	398	517	427	531	612	792	7
Despreciable	442	505	494	519	612	792	7
Bajo	506	505	525	519	612	792	7
Error	294	580	315	594	612	792	7
de	317	580	327	594	612	792	7
ingreso	329	580	358	594	612	792	7
de	361	580	370	594	612	792	7
datos	294	592	315	606	612	792	7
en	317	592	327	606	612	792	7
el	329	592	336	606	612	792	7
Sistema	339	592	370	606	612	792	7
de	373	592	382	606	612	792	7
Planes	294	604	320	618	612	792	7
(F).	322	604	337	618	612	792	7
Poco	398	580	418	594	612	792	7
Posible	398	592	427	606	612	792	7
Despreciable	442	580	494	594	612	792	7
Bajo	506	580	525	594	612	792	7
Medio	506	316	532	329	612	792	7
Clasificación	56	634	121	650	612	792	7
del	124	634	140	650	612	792	7
riesgo.	143	634	176	650	612	792	7
Diseño	311	634	346	650	612	792	7
de	349	634	361	650	612	792	7
medidas	364	634	407	650	612	792	7
de	410	634	422	650	612	792	7
mitigación.	425	634	482	650	612	792	7
Un	56	661	69	676	612	792	7
ejemplo	74	661	109	676	612	792	7
de	113	661	123	676	612	792	7
aplicación	127	661	173	676	612	792	7
de	177	661	187	676	612	792	7
la	191	661	199	676	612	792	7
matriz	203	661	231	676	612	792	7
de	235	661	245	676	612	792	7
riesgo	250	661	276	676	612	792	7
para	280	661	299	676	612	792	7
el	56	674	64	689	612	792	7
proceso	70	674	104	689	612	792	7
de	110	674	120	689	612	792	7
tramitación	126	674	176	689	612	792	7
y	182	674	187	689	612	792	7
pago	193	674	214	689	612	792	7
de	220	674	230	689	612	792	7
solicitudes	236	674	283	689	612	792	7
de	289	674	299	689	612	792	7
reembolso	56	687	102	702	612	792	7
se	107	687	116	702	612	792	7
indica	121	687	148	702	612	792	7
en	153	687	163	702	612	792	7
la	168	687	176	702	612	792	7
Tabla	181	687	205	702	612	792	7
IV.	210	687	223	702	612	792	7
Las	228	687	244	702	612	792	7
letras	249	687	272	702	612	792	7
entre	277	687	299	702	612	792	7
paréntesis	56	700	100	715	612	792	7
de	105	700	116	715	612	792	7
la	121	700	129	715	612	792	7
Taba	134	700	155	715	612	792	7
IV	160	700	172	715	612	792	7
indican	177	700	209	715	612	792	7
la	214	700	222	715	612	792	7
causa	227	700	252	715	612	792	7
de	257	700	267	715	612	792	7
riesgo	272	700	299	715	612	792	7
individualizada	56	713	124	728	612	792	7
en	127	713	137	728	612	792	7
la	140	713	148	728	612	792	7
Tabla	150	713	175	728	612	792	7
III.	177	713	191	728	612	792	7
Las	311	661	328	676	612	792	7
medidas	338	661	378	676	612	792	7
de	388	661	399	676	612	792	7
mitigación	408	661	460	676	612	792	7
asociadas	470	661	517	676	612	792	7
a	526	661	531	676	612	792	7
los	541	661	555	676	612	792	7
procesos	311	674	354	689	612	792	7
de	358	674	369	689	612	792	7
tramitación	374	674	429	689	612	792	7
y	434	674	439	689	612	792	7
pago	444	674	467	689	612	792	7
de	471	674	482	689	612	792	7
solicitudes	487	674	539	689	612	792	7
de	544	674	555	689	612	792	7
reembolso	311	687	362	702	612	792	7
y	366	687	371	702	612	792	7
cobranza	375	687	419	702	612	792	7
de	423	687	434	702	612	792	7
cotizaciones,	438	687	501	702	612	792	7
se	505	687	515	702	612	792	7
indican	519	687	555	702	612	792	7
en	311	700	322	715	612	792	7
la	326	700	335	715	612	792	7
Tabla	338	700	365	715	612	792	7
V.	368	700	378	715	612	792	7
ISSN	59	756	77	768	612	792	7
1316-4821	79	756	117	768	612	792	7
UNIVERSIDAD,	270	756	343	767	612	792	7
CIENCIA	347	756	390	767	612	792	7
y	394	756	399	767	612	792	7
TECNOLOGÍA	402	756	469	767	612	792	7
Vol.	475	756	489	768	612	792	7
19,	491	756	502	768	612	792	7
Nº	504	756	513	768	612	792	7
75,	515	756	526	768	612	792	7
Junio	530	756	548	768	612	792	7
2015	550	756	568	768	612	792	7
Torres	347	21	370	33	612	792	8
Navarro,	372	21	405	33	612	792	8
C.	407	21	416	33	612	792	8
et	418	21	424	33	612	792	8
al.	426	21	436	33	612	792	8
Metodología	438	21	482	33	612	792	8
de	484	21	492	33	612	792	8
gestión	494	21	518	33	612	792	8
de	520	21	528	33	612	792	8
riesgo.	530	21	552	33	612	792	8
Impacto	98	125	111	161	612	792	8
Tabla	109	53	133	67	612	792	8
IV.	135	53	147	67	612	792	8
Matriz	150	53	179	67	612	792	8
de	182	53	192	67	612	792	8
riesgo	194	53	220	67	612	792	8
para	222	53	242	67	612	792	8
el	245	53	252	67	612	792	8
proceso	255	53	287	67	612	792	8
de	290	53	300	67	612	792	8
tramitación	302	53	352	67	612	792	8
y	355	53	360	67	612	792	8
pago	362	53	383	67	612	792	8
de	385	53	395	67	612	792	8
solicitudes	398	53	442	67	612	792	8
de	445	53	455	67	612	792	8
reembolso.	457	53	503	67	612	792	8
Despreciable	136	106	191	120	612	792	8
Menor	136	121	165	134	612	792	8
Moderado	136	136	181	149	612	792	8
Mayor	136	151	165	164	612	792	8
Catastrófico	136	166	189	179	612	792	8
Raro	221	91	243	105	612	792	8
Bajo	223	107	242	120	612	792	8
Bajo	223	121	242	135	612	792	8
Medio	219	136	245	150	612	792	8
Medio	219	151	245	164	612	792	8
Medio	219	166	245	179	612	792	8
Poco	267	91	288	105	612	792	8
Posible	291	91	321	105	612	792	8
Bajo	278	107	296	120	612	792	8
(E,F)	299	107	311	115	612	792	8
Bajo	276	121	295	135	612	792	8
(C,	298	122	305	130	612	792	8
D)	306	122	312	130	612	792	8
Medio	281	136	307	150	612	792	8
Medio	281	151	307	164	612	792	8
Alto	285	166	303	179	612	792	8
Frecuencia	333	77	380	90	612	792	8
Posible	341	91	372	105	612	792	8
Bajo	347	107	366	120	612	792	8
Medio	344	121	370	135	612	792	8
Medio	336	136	362	150	612	792	8
(A,B)	364	137	378	145	612	792	8
Alto	348	151	366	164	612	792	8
Alto	348	166	366	179	612	792	8
Muy	392	91	412	105	612	792	8
Posible	415	91	446	105	612	792	8
Medio	406	107	432	120	612	792	8
Medio	406	121	432	135	612	792	8
Alto	410	136	428	150	612	792	8
Alto	410	151	428	164	612	792	8
Muy	401	166	420	179	612	792	8
alto	422	166	437	179	612	792	8
Casi	457	91	475	105	612	792	8
seguro	478	91	506	105	612	792	8
Medio	468	107	494	120	612	792	8
Medio	468	121	494	135	612	792	8
Alto	472	136	490	150	612	792	8
Muy	463	151	482	164	612	792	8
alto	485	151	500	164	612	792	8
Muy	463	166	482	179	612	792	8
alto	485	166	500	179	612	792	8
Tabla	238	201	262	215	612	792	8
V.	264	201	273	215	612	792	8
Medidas	275	201	312	215	612	792	8
de	314	201	324	215	612	792	8
mitigación.	327	201	374	215	612	792	8
Proceso	89	223	122	237	612	792	8
Causa	202	223	229	237	612	792	8
de	231	223	241	237	612	792	8
riesgo	244	223	270	237	612	792	8
Tramitación	90	239	138	252	612	792	8
y	141	239	146	252	612	792	8
pago	148	239	168	252	612	792	8
de	170	239	180	252	612	792	8
so-	182	239	194	252	612	792	8
Prácticas	202	239	238	252	612	792	8
inadecuadas	241	239	290	252	612	792	8
de	292	239	302	252	612	792	8
los	304	239	316	252	612	792	8
con-	318	239	336	252	612	792	8
licitudes	89	250	123	263	612	792	8
de	125	250	135	263	612	792	8
reembolso	137	250	179	263	612	792	8
sultores	202	251	233	264	612	792	8
cajeros	236	251	264	264	612	792	8
en	267	251	276	264	612	792	8
agencias.	279	251	316	264	612	792	8
Medida	351	223	384	237	612	792	8
de	386	223	396	237	612	792	8
mitigación	399	223	444	237	612	792	8
−	351	243	354	250	612	792	8
Rendición	358	239	399	252	612	792	8
automática	402	239	446	252	612	792	8
del	448	239	460	252	612	792	8
ingreso	463	239	492	252	612	792	8
del	495	239	507	252	612	792	8
reembolso	358	250	400	263	612	792	8
en	402	250	412	263	612	792	8
el	414	250	422	263	612	792	8
Sistema	424	250	456	263	612	792	8
de	458	250	468	263	612	792	8
Caja.	470	250	491	263	612	792	8
−	351	276	354	283	612	792	8
−	351	309	354	316	612	792	8
Cobranza	132	331	170	344	612	792	8
de	173	331	182	344	612	792	8
cotizaciones	132	342	182	356	612	792	8
Desactualización	202	331	271	344	612	792	8
de	273	331	283	344	612	792	8
datos	285	331	306	344	612	792	8
de	309	331	318	344	612	792	8
con-	321	331	338	344	612	792	8
tacto	202	343	222	356	612	792	8
de	224	343	234	356	612	792	8
afiliados	236	343	270	356	612	792	8
y	273	343	278	356	612	792	8
empleadores.	280	343	333	356	612	792	8
−	351	335	354	342	612	792	8
−	351	368	354	375	612	792	8
Desinformación	202	390	267	404	612	792	8
del	269	390	281	404	612	792	8
empleador	284	390	326	404	612	792	8
al	329	390	336	404	612	792	8
no	202	402	212	416	612	792	8
ser	215	402	226	416	612	792	8
notificado	229	402	269	416	612	792	8
oportunamente.	271	402	334	416	612	792	8
Fraude	202	417	230	430	612	792	8
en	233	417	242	430	612	792	8
la	245	417	252	430	612	792	8
suscripción	254	417	300	430	612	792	8
de	302	417	312	430	612	792	8
contra-	314	417	343	430	612	792	8
tos	202	429	214	442	612	792	8
por	216	429	230	442	612	792	8
parte	232	429	252	442	612	792	8
de	255	429	264	442	612	792	8
agentes	267	429	297	442	612	792	8
de	299	429	309	442	612	792	8
ventas.	311	429	339	442	612	792	8
Seguimiento	57	464	120	480	612	792	8
y	123	464	129	480	612	792	8
reporte.	132	464	173	480	612	792	8
El	57	491	66	506	612	792	8
mecanismo	70	491	120	506	612	792	8
de	123	491	134	506	612	792	8
seguimiento	138	491	190	506	612	792	8
se	194	491	203	506	612	792	8
diseña	207	491	235	506	612	792	8
en	239	491	249	506	612	792	8
función	253	491	286	506	612	792	8
de	290	491	300	506	612	792	8
indicadores	57	504	106	519	612	792	8
que	108	504	124	519	612	792	8
afectan	126	504	157	519	612	792	8
al	159	504	167	519	612	792	8
usuario	169	504	201	519	612	792	8
y	203	504	208	519	612	792	8
a	211	504	215	519	612	792	8
la	217	504	225	519	612	792	8
institución	227	504	273	519	612	792	8
según	275	504	300	519	612	792	8
−	351	395	354	402	612	792	8
−	351	421	354	429	612	792	8
Revisión	358	272	394	285	612	792	8
diaria	396	272	419	285	612	792	8
de	422	272	431	285	612	792	8
las	434	272	445	285	612	792	8
cajas	447	272	467	285	612	792	8
operativas	470	272	511	285	612	792	8
por	358	283	372	296	612	792	8
parte	374	283	394	296	612	792	8
del	397	283	409	296	612	792	8
supervisor	411	283	453	296	612	792	8
de	455	283	465	296	612	792	8
caja	467	283	483	296	612	792	8
Selección	358	305	397	318	612	792	8
de	400	305	409	318	612	792	8
consultores	412	305	457	318	612	792	8
cajeros	460	305	488	318	612	792	8
de	490	305	500	318	612	792	8
agencias	358	316	393	329	612	792	8
de	395	316	405	329	612	792	8
forma	407	316	431	329	612	792	8
meticulosa.	433	316	479	329	612	792	8
Revisión	357	331	393	344	612	792	8
de	396	331	405	344	612	792	8
datos	407	331	429	344	612	792	8
por	431	331	444	344	612	792	8
parte	447	331	467	344	612	792	8
de	469	331	479	344	612	792	8
consulto-	481	331	519	344	612	792	8
res	357	342	369	356	612	792	8
directo	372	342	399	356	612	792	8
en	402	342	411	356	612	792	8
agencia.	414	342	447	356	612	792	8
Revisión	357	364	393	377	612	792	8
de	396	364	405	377	612	792	8
datos	407	364	429	377	612	792	8
no	431	364	441	377	612	792	8
actualizados	444	364	493	377	612	792	8
en	496	364	505	377	612	792	8
agencia	357	375	388	389	612	792	8
mediante	391	375	427	389	612	792	8
llamada	430	375	461	389	612	792	8
telefónica	464	375	503	389	612	792	8
Desinformación	358	391	423	404	612	792	8
del	425	391	437	404	612	792	8
empleador	440	391	482	404	612	792	8
al	485	391	492	404	612	792	8
no	494	391	504	404	612	792	8
ser	507	391	518	404	612	792	8
notificado	358	402	398	415	612	792	8
oportunamente	401	402	461	415	612	792	8
Revisión	358	417	394	430	612	792	8
de	396	417	406	430	612	792	8
nuevos	408	417	437	430	612	792	8
contratos	439	417	476	430	612	792	8
por	478	417	492	430	612	792	8
parte	494	417	514	430	612	792	8
del	358	429	370	442	612	792	8
Supervisor	373	429	416	442	612	792	8
de	419	429	428	442	612	792	8
agentes	431	429	461	442	612	792	8
de	463	429	473	442	612	792	8
ventas.	475	429	503	442	612	792	8
se	312	465	321	479	612	792	8
describen	324	465	365	479	612	792	8
en	368	465	378	479	612	792	8
la	381	465	389	479	612	792	8
Tabla	392	465	416	479	612	792	8
VI.	418	465	432	479	612	792	8
El	435	465	445	479	612	792	8
mecanismo	448	465	497	479	612	792	8
de	500	465	510	479	612	792	8
reporte	513	465	543	479	612	792	8
se	546	465	555	479	612	792	8
organiza	312	478	349	492	612	792	8
en	351	478	361	492	612	792	8
función	364	478	396	492	612	792	8
de	399	478	409	492	612	792	8
la	411	478	419	492	612	792	8
emisión	421	478	455	492	612	792	8
de	457	478	468	492	612	792	8
informes	470	478	508	492	612	792	8
mensuales	510	478	555	492	612	792	8
sobre	312	491	335	505	612	792	8
los	338	491	351	505	612	792	8
indicadores	353	491	403	505	612	792	8
y	406	491	411	505	612	792	8
del	414	491	427	505	612	792	8
estado	430	491	457	505	612	792	8
de	460	491	470	505	612	792	8
implementación	473	491	542	505	612	792	8
de	545	491	555	505	612	792	8
acciones	312	504	349	518	612	792	8
correctivas	352	504	399	518	612	792	8
y	401	504	407	518	612	792	8
preventivas	409	504	459	518	612	792	8
implementadas.	461	504	529	518	612	792	8
Tabla	166	540	190	553	612	792	8
VI.	193	540	206	553	612	792	8
Contenidos	209	540	257	553	612	792	8
para	260	540	280	553	612	792	8
una	282	540	298	553	612	792	8
fichas	301	540	325	553	612	792	8
descriptivas	328	540	379	553	612	792	8
de	381	540	391	553	612	792	8
indicadores.	394	540	446	553	612	792	8
Ítem	86	564	104	577	612	792	8
Nombre	86	579	119	592	612	792	8
indicador	121	579	159	592	612	792	8
Objetivo	86	594	121	607	612	792	8
Indicador	206	564	248	577	612	792	8
que	251	564	266	577	612	792	8
afecta	269	564	294	577	612	792	8
al	297	564	304	577	612	792	8
usuario	307	564	339	577	612	792	8
Reclamos	206	579	245	592	612	792	8
Lograr	206	594	233	607	612	792	8
que	237	594	252	607	612	792	8
los	256	594	268	607	612	792	8
reclamos	272	594	308	607	612	792	8
no	312	594	322	607	612	792	8
excedan	326	594	359	607	612	792	8
una	206	606	220	619	612	792	8
meta	223	606	242	619	612	792	8
establecida	245	606	289	619	612	792	8
Forma	86	621	112	634	612	792	8
de	114	621	124	634	612	792	8
cálculo	126	621	155	634	612	792	8
∑	206	621	213	634	612	792	8
Reclamos	216	621	255	634	612	792	8
mes	258	621	274	634	612	792	8
i	276	628	278	636	612	792	8
proceso	279	621	310	634	612	792	8
j	312	628	313	636	612	792	8
Fuente	86	636	113	649	612	792	8
de	115	636	125	649	612	792	8
datos	127	636	149	649	612	792	8
Unidad	206	636	235	649	612	792	8
de	238	636	247	649	612	792	8
gestión	250	636	279	649	612	792	8
de	281	636	291	649	612	792	8
riesgo	293	636	318	649	612	792	8
Frecuencia	86	651	130	664	612	792	8
Mensual	206	651	240	664	612	792	8
Responsable	86	666	136	679	612	792	8
de	142	666	151	679	612	792	8
registro	157	666	187	679	612	792	8
y	193	666	198	679	612	792	8
Encargado	206	666	249	679	612	792	8
Unidad	252	666	281	679	612	792	8
de	284	666	294	679	612	792	8
gestión	297	666	326	679	612	792	8
de	329	666	338	679	612	792	8
ries-	341	666	359	679	612	792	8
seguimiento	86	678	135	691	612	792	8
go	206	678	216	691	612	792	8
Tipo	86	693	104	706	612	792	8
de	107	693	116	706	612	792	8
gráfico	119	693	146	706	612	792	8
Gráfico	206	693	236	706	612	792	8
de	238	693	248	706	612	792	8
barra	250	693	271	706	612	792	8
y	273	693	278	706	612	792	8
línea	281	693	300	706	612	792	8
Indicador	367	564	409	577	612	792	8
que	411	564	427	577	612	792	8
afecta	430	564	455	577	612	792	8
a	458	564	463	577	612	792	8
la	465	564	473	577	612	792	8
institución	475	564	520	577	612	792	8
No	367	579	379	592	612	792	8
conformidades	382	579	441	592	612	792	8
operacionales	444	579	499	592	612	792	8
(NC)	501	579	522	592	612	792	8
Lograr	367	594	394	607	612	792	8
que	396	594	411	607	612	792	8
las	413	594	424	607	612	792	8
no	426	594	436	607	612	792	8
conformidades	438	594	497	607	612	792	8
no	499	594	509	607	612	792	8
ex-	511	594	524	607	612	792	8
cedan	367	606	390	619	612	792	8
una	393	606	407	619	612	792	8
meta	410	606	429	619	612	792	8
establecida	432	606	476	619	612	792	8
∑	367	621	374	634	612	792	8
NC	377	621	390	634	612	792	8
mes	393	621	409	634	612	792	8
i	412	628	413	636	612	792	8
proceso	415	621	446	634	612	792	8
j	447	628	449	636	612	792	8
Unidad	367	636	396	649	612	792	8
de	399	636	408	649	612	792	8
auditoría	411	636	446	649	612	792	8
institucional	449	636	498	649	612	792	8
Mensual	367	651	401	664	612	792	8
Encargado	367	666	410	679	612	792	8
Unidad	412	666	441	679	612	792	8
de	444	666	453	679	612	792	8
gestión	456	666	485	679	612	792	8
de	487	666	497	679	612	792	8
riesgo	499	666	524	679	612	792	8
Gráfico	367	693	397	706	612	792	8
de	399	693	409	706	612	792	8
barra	411	693	432	706	612	792	8
y	434	693	439	706	612	792	8
línea	442	693	461	706	612	792	8
Fuente:	219	714	249	728	612	792	8
Elaboración	252	714	300	728	612	792	8
propia	303	714	328	728	612	792	8
a	331	714	335	728	612	792	8
partir	338	714	359	728	612	792	8
de	362	714	371	728	612	792	8
[35].	374	714	393	728	612	792	8
ISSN	38	756	56	768	612	792	8
1316-4821	58	756	96	768	612	792	8
UNIVERSIDAD,	250	756	322	767	612	792	8
CIENCIA	326	756	369	767	612	792	8
y	373	756	378	767	612	792	8
TECNOLOGÍA	381	756	449	767	612	792	8
Vol.	454	756	468	768	612	792	8
19,	470	756	481	768	612	792	8
Nº	483	756	492	768	612	792	8
75,	494	756	505	768	612	792	8
Junio	509	756	527	768	612	792	8
2015	530	756	547	768	612	792	8
105	569	741	594	761	612	792	8
Torres	349	21	372	33	612	792	9
Navarro,	374	21	407	33	612	792	9
C.	409	21	417	33	612	792	9
et	419	21	426	33	612	792	9
al.	428	21	437	33	612	792	9
Metodología	440	21	483	33	612	792	9
de	485	21	494	33	612	792	9
gestión	496	21	520	33	612	792	9
de	522	21	530	33	612	792	9
riesgo.	532	21	554	33	612	792	9
IV.	57	53	71	69	612	792	9
DISCUSIÓN	74	53	141	69	612	792	9
DE	144	53	161	69	612	792	9
RESULTADOS.	164	53	246	69	612	792	9
Esta	57	80	76	94	612	792	9
investigación	80	80	139	94	612	792	9
tuvo	143	80	162	94	612	792	9
la	167	80	175	94	612	792	9
finalidad	179	80	217	94	612	792	9
de	222	80	232	94	612	792	9
investigar	236	80	280	94	612	792	9
una	284	80	300	94	612	792	9
metodología	57	93	112	107	612	792	9
para	117	93	136	107	612	792	9
introducir	142	93	185	107	612	792	9
prácticas	191	93	230	107	612	792	9
de	236	93	246	107	612	792	9
gestión	252	93	284	107	612	792	9
de	290	93	300	107	612	792	9
riesgo	57	106	84	120	612	792	9
en	89	106	99	120	612	792	9
procesos	104	106	143	120	612	792	9
prioritarios	148	106	197	120	612	792	9
de	202	106	212	120	612	792	9
una	217	106	233	120	612	792	9
institución	238	106	285	120	612	792	9
de	290	106	300	120	612	792	9
salud	57	119	80	133	612	792	9
previsional	85	119	134	133	612	792	9
y	139	119	144	133	612	792	9
que	149	119	165	133	612	792	9
responde	170	119	210	133	612	792	9
a	215	119	220	133	612	792	9
exigencias	225	119	272	133	612	792	9
de	277	119	287	133	612	792	9
la	292	119	300	133	612	792	9
Superintendencia	57	132	133	146	612	792	9
de	136	132	146	146	612	792	9
Salud	149	132	174	146	612	792	9
de	177	132	187	146	612	792	9
Chile.	190	132	216	146	612	792	9
Una	57	158	75	172	612	792	9
autocrítica	78	158	124	172	612	792	9
que	127	158	142	172	612	792	9
se	145	158	154	172	612	792	9
puede	157	158	183	172	612	792	9
realizar	185	158	218	172	612	792	9
al	221	158	229	172	612	792	9
proyecto	231	158	270	172	612	792	9
es	272	158	282	172	612	792	9
que	284	158	300	172	612	792	9
su	57	171	66	185	612	792	9
cobertura	69	171	110	185	612	792	9
considera	112	171	154	185	612	792	9
solo	157	171	175	185	612	792	9
un	177	171	188	185	612	792	9
conjunto	190	171	229	185	612	792	9
de	231	171	241	185	612	792	9
tres	243	171	259	185	612	792	9
procesos	262	171	300	185	612	792	9
institucionales	57	184	120	198	612	792	9
relevantes	123	184	167	198	612	792	9
en	170	184	180	198	612	792	9
un	183	184	194	198	612	792	9
universo	196	184	234	198	612	792	9
de	237	184	247	198	612	792	9
diez	250	184	268	198	612	792	9
y	271	184	276	198	612	792	9
ocho	279	184	300	198	612	792	9
procesos	57	197	95	211	612	792	9
críticos.	98	197	133	211	612	792	9
Los	57	223	73	237	612	792	9
resultados	79	223	124	237	612	792	9
alcanzados	130	223	178	237	612	792	9
poseen	184	223	215	237	612	792	9
una	221	223	237	237	612	792	9
confiabilidad	243	223	300	237	612	792	9
aceptable	57	236	98	250	612	792	9
porque	104	236	134	250	612	792	9
su	140	236	150	250	612	792	9
desarrollo	155	236	199	250	612	792	9
involucró	205	236	247	250	612	792	9
a	252	236	257	250	612	792	9
personal	263	236	300	250	612	792	9
directivo	57	249	96	263	612	792	9
y	97	249	103	263	612	792	9
técnico	104	249	136	263	612	792	9
con	138	249	153	263	612	792	9
experiencia	155	249	206	263	612	792	9
en	207	249	218	263	612	792	9
el	219	249	227	263	612	792	9
monitoreo	229	249	274	263	612	792	9
de	275	249	286	263	612	792	9
los	287	249	300	263	612	792	9
procesos	57	262	95	276	612	792	9
de	98	262	108	276	612	792	9
la	110	262	118	276	612	792	9
institución	121	262	167	276	612	792	9
aportando	169	262	213	276	612	792	9
ideas	216	262	238	276	612	792	9
y	241	262	246	276	612	792	9
sugerencias	249	262	300	276	612	792	9
para	57	275	76	289	612	792	9
enfocar	80	275	113	289	612	792	9
debidamente	116	275	173	289	612	792	9
los	177	275	189	289	612	792	9
pasos	193	275	218	289	612	792	9
intermedios	222	275	274	289	612	792	9
de	278	275	288	289	612	792	9
la	292	275	300	289	612	792	9
metodología	57	288	112	302	612	792	9
propuesta	114	288	157	302	612	792	9
logrando	159	288	198	302	612	792	9
resultados	200	288	245	302	612	792	9
consistentes	247	288	300	302	612	792	9
y	57	301	62	315	612	792	9
coherentes	65	301	112	315	612	792	9
en	114	301	125	315	612	792	9
el	127	301	135	315	612	792	9
ámbito	137	301	168	315	612	792	9
del	170	301	184	315	612	792	9
desarrollo	186	301	230	315	612	792	9
de	233	301	243	315	612	792	9
prestaciones	246	301	300	315	612	792	9
de	57	314	67	328	612	792	9
seguros	71	314	104	328	612	792	9
de	108	314	118	328	612	792	9
salud	122	314	145	328	612	792	9
previsional.	149	314	200	328	612	792	9
Si	204	314	213	328	612	792	9
bien	216	314	235	328	612	792	9
los	239	314	252	328	612	792	9
resultados	255	314	300	328	612	792	9
alcanzados	57	327	105	341	612	792	9
son	110	327	125	341	612	792	9
satisfactorios	130	327	188	341	612	792	9
éstos	193	327	215	341	612	792	9
pueden	220	327	252	341	612	792	9
mejorarse	257	327	300	341	612	792	9
una	57	340	73	354	612	792	9
vez	75	340	91	354	612	792	9
que	93	340	109	354	612	792	9
se	112	340	121	354	612	792	9
sigan	124	340	147	354	612	792	9
incluyendo	150	340	199	354	612	792	9
otros	202	340	224	354	612	792	9
procesos	226	340	265	354	612	792	9
críticos	268	340	300	354	612	792	9
y	57	353	62	367	612	792	9
se	66	353	75	367	612	792	9
acumule	79	353	116	367	612	792	9
más	120	353	138	367	612	792	9
experiencia	141	353	192	367	612	792	9
para	196	353	215	367	612	792	9
mejorar	219	353	253	367	612	792	9
la	257	353	264	367	612	792	9
calidad	268	353	300	367	612	792	9
de	57	366	67	380	612	792	9
las	70	366	82	380	612	792	9
medidas	85	366	121	380	612	792	9
mitigadoras.	124	366	179	380	612	792	9
El	57	392	66	406	612	792	9
enfoque	69	392	104	406	612	792	9
metodológico	107	392	167	406	612	792	9
aplicado	169	392	207	406	612	792	9
en	209	392	220	406	612	792	9
esta	222	392	239	406	612	792	9
investigación	241	392	300	406	612	792	9
presenta	57	405	93	419	612	792	9
validez	97	405	129	419	612	792	9
porque	133	405	164	419	612	792	9
se	168	405	177	419	612	792	9
fundamenta	181	405	233	419	612	792	9
en	237	405	248	419	612	792	9
referencias	252	405	300	419	612	792	9
que	57	418	73	432	612	792	9
también	78	418	113	432	612	792	9
evidencian	119	418	166	432	612	792	9
aplicaciones	172	418	226	432	612	792	9
objetivas	231	418	271	432	612	792	9
en	276	418	287	432	612	792	9
el	292	418	300	432	612	792	9
contexto	57	431	95	445	612	792	9
de	98	431	109	445	612	792	9
la	112	431	120	445	612	792	9
gestión	124	431	155	445	612	792	9
de	159	431	169	445	612	792	9
riesgo	173	431	200	445	612	792	9
institucional,	204	431	261	445	612	792	9
además,	264	431	300	445	612	792	9
la	57	444	65	458	612	792	9
metodología	68	444	123	458	612	792	9
propuesta	126	444	169	458	612	792	9
refleja	172	444	199	458	612	792	9
un	202	444	213	458	612	792	9
dominio	216	444	253	458	612	792	9
específico	256	444	300	458	612	792	9
de	57	457	67	471	612	792	9
contenido	69	457	113	471	612	792	9
que	115	457	131	471	612	792	9
está	133	457	150	471	612	792	9
generalmente	152	457	212	471	612	792	9
presente	214	457	250	471	612	792	9
en	253	457	263	471	612	792	9
trabajos	265	457	300	471	612	792	9
que	57	470	73	484	612	792	9
también	75	470	111	484	612	792	9
abordan	114	470	149	484	612	792	9
la	152	470	160	484	612	792	9
gestión	163	470	195	484	612	792	9
de	198	470	208	484	612	792	9
riesgo	211	470	238	484	612	792	9
reconociendo	241	470	300	484	612	792	9
las	57	483	69	497	612	792	9
principales	83	483	131	497	612	792	9
dimensiones	138	483	193	497	612	792	9
de	200	483	210	497	612	792	9
interés	217	483	246	497	612	792	9
las	253	483	266	497	612	792	9
cuales	273	483	300	497	612	792	9
se	57	496	66	510	612	792	9
representan	72	496	123	510	612	792	9
en	130	496	140	510	612	792	9
los	147	496	159	510	612	792	9
pasos	166	496	190	510	612	792	9
metodológicos	197	496	262	510	612	792	9
que	268	496	284	510	612	792	9
se	291	496	300	510	612	792	9
explicitan	57	509	100	523	612	792	9
en	103	509	113	523	612	792	9
la	116	509	124	523	612	792	9
propuesta.	126	509	172	523	612	792	9
Por	175	509	190	523	612	792	9
otra	193	509	210	523	612	792	9
parte,	212	509	237	523	612	792	9
los	240	509	253	523	612	792	9
resultados	255	509	300	523	612	792	9
presentan	57	522	99	536	612	792	9
mayor	102	522	130	536	612	792	9
claridad	133	522	169	536	612	792	9
metodológica	172	522	232	536	612	792	9
al	235	522	243	536	612	792	9
compararlos	246	522	300	536	612	792	9
con	57	535	73	549	612	792	9
otros	76	535	98	549	612	792	9
estudios	101	535	137	549	612	792	9
en	141	535	151	549	612	792	9
el	154	535	162	549	612	792	9
ámbito	166	535	196	549	612	792	9
de	199	535	210	549	612	792	9
la	213	535	221	549	612	792	9
gestión	224	535	256	549	612	792	9
de	259	535	270	549	612	792	9
riesgo	273	535	300	549	612	792	9
empresarial	57	548	108	562	612	792	9
de	111	548	122	562	612	792	9
modo	125	548	150	562	612	792	9
que	153	548	169	562	612	792	9
se	172	548	181	562	612	792	9
considera	185	548	227	562	612	792	9
que	230	548	246	562	612	792	9
el	249	548	257	562	612	792	9
concepto	260	548	300	562	612	792	9
teórico	57	561	87	575	612	792	9
que	91	561	107	575	612	792	9
subyace	110	561	146	575	612	792	9
propuestas	149	561	196	575	612	792	9
de	200	561	210	575	612	792	9
esta	214	561	231	575	612	792	9
naturaleza	234	561	279	575	612	792	9
está	283	561	300	575	612	792	9
reflejado	57	574	95	588	612	792	9
en	98	574	108	588	612	792	9
los	111	574	124	588	612	792	9
resultados	127	574	171	588	612	792	9
de	174	574	184	588	612	792	9
esta	187	574	204	588	612	792	9
investigación.	207	574	268	588	612	792	9
También,	57	600	98	614	612	792	9
los	101	600	113	614	612	792	9
resultados	116	600	161	614	612	792	9
se	164	600	173	614	612	792	9
considera	176	600	218	614	612	792	9
que	220	600	236	614	612	792	9
presentan	239	600	281	614	612	792	9
una	284	600	300	614	612	792	9
debida	57	613	86	627	612	792	9
objetividad	90	613	140	627	612	792	9
porque,	144	613	177	627	612	792	9
al	181	613	189	627	612	792	9
menos	193	613	222	627	612	792	9
en	226	613	237	627	612	792	9
esta	241	613	258	627	612	792	9
etapa	262	613	285	627	612	792	9
de	290	613	300	627	612	792	9
desarrollo,	57	626	103	640	612	792	9
al	109	626	117	640	612	792	9
hacer	122	626	146	640	612	792	9
partícipe	151	626	189	640	612	792	9
a	195	626	199	640	612	792	9
directivos	205	626	248	640	612	792	9
y	253	626	259	640	612	792	9
técnicos	264	626	300	640	612	792	9
involucrados	57	639	114	653	612	792	9
en	119	639	129	653	612	792	9
los	134	639	147	653	612	792	9
procesos	152	639	191	653	612	792	9
de	196	639	206	653	612	792	9
tramitación	211	639	263	653	612	792	9
y	268	639	273	653	612	792	9
pago	278	639	300	653	612	792	9
de	57	652	67	666	612	792	9
solicitudes	71	652	118	666	612	792	9
de	122	652	133	666	612	792	9
reembolso,	137	652	185	666	612	792	9
mantención	189	652	240	666	612	792	9
de	244	652	254	666	612	792	9
contratos	258	652	300	666	612	792	9
y	57	665	62	679	612	792	9
cobranza	66	665	107	679	612	792	9
de	111	665	121	679	612	792	9
cotizaciones	125	665	180	679	612	792	9
se	184	665	193	679	612	792	9
mantuvo	197	665	236	679	612	792	9
la	240	665	248	679	612	792	9
precaución	252	665	300	679	612	792	9
de	57	678	67	692	612	792	9
no	70	678	81	692	612	792	9
generar	84	678	117	692	612	792	9
influencias,	119	678	170	692	612	792	9
sesgos	173	678	201	692	612	792	9
o	204	678	210	692	612	792	9
tenencias	212	678	253	692	612	792	9
subjetivas	256	678	300	692	612	792	9
que	57	691	73	705	612	792	9
pudiesen	76	691	115	705	612	792	9
poner	118	691	143	705	612	792	9
en	147	691	157	705	612	792	9
peligro	160	691	192	705	612	792	9
el	195	691	203	705	612	792	9
tratamiento	206	691	256	705	612	792	9
objetivos	260	691	300	705	612	792	9
de	57	704	67	718	612	792	9
los	74	704	87	718	612	792	9
riesgos	93	704	124	718	612	792	9
durante	131	704	164	718	612	792	9
el	171	704	179	718	612	792	9
despliegue	185	704	232	718	612	792	9
de	239	704	249	718	612	792	9
los	256	704	269	718	612	792	9
pasos	276	704	300	718	612	792	9
metodológicos.	57	717	124	731	612	792	9
Por	127	717	143	731	612	792	9
otra	146	717	163	731	612	792	9
parte,	166	717	191	731	612	792	9
que	194	717	210	731	612	792	9
la	213	717	221	731	612	792	9
metodología	225	717	280	731	612	792	9
está	283	717	300	731	612	792	9
106	21	741	46	761	612	792	9
ISSN	59	756	77	768	612	792	9
1316-4821	79	756	117	768	612	792	9
soportada	312	53	355	68	612	792	9
en	357	53	367	68	612	792	9
base	369	53	389	68	612	792	9
a	391	53	396	68	612	792	9
una	398	53	414	68	612	792	9
revisión	416	53	452	68	612	792	9
exhaustiva	454	53	501	68	612	792	9
de	503	53	513	68	612	792	9
literatura	516	53	555	68	612	792	9
principalmente	312	66	378	81	612	792	9
seriada	381	66	412	81	612	792	9
y	415	66	421	81	612	792	9
reconocida	424	66	472	81	612	792	9
en	475	66	486	81	612	792	9
el	489	66	497	81	612	792	9
ámbito	500	66	531	81	612	792	9
de	534	66	544	81	612	792	9
la	547	66	555	81	612	792	9
gestión	312	79	344	94	612	792	9
de	347	79	357	94	612	792	9
riesgo	360	79	387	94	612	792	9
en	389	79	400	94	612	792	9
diversas	402	79	438	94	612	792	9
organizaciones.	441	79	510	94	612	792	9
Los	312	105	328	120	612	792	9
resultados	332	105	377	120	612	792	9
alcanzados	380	105	428	120	612	792	9
se	432	105	441	120	612	792	9
pueden	445	105	476	120	612	792	9
generalizar	480	105	529	120	612	792	9
hacia	532	105	555	120	612	792	9
los	312	118	325	133	612	792	9
demás	327	118	355	133	612	792	9
procesos	357	118	395	133	612	792	9
críticos	397	118	430	133	612	792	9
de	432	118	442	133	612	792	9
la	444	118	452	133	612	792	9
institución	454	118	501	133	612	792	9
bajo	503	118	522	133	612	792	9
estudio	524	118	555	133	612	792	9
así	312	131	324	146	612	792	9
como	331	131	355	146	612	792	9
también	362	131	397	146	612	792	9
a	404	131	409	146	612	792	9
procesos	415	131	454	146	612	792	9
de	460	131	471	146	612	792	9
instituciones	477	131	533	146	612	792	9
que	539	131	555	146	612	792	9
también	312	144	347	159	612	792	9
participan	352	144	396	159	612	792	9
de	400	144	410	159	612	792	9
esta	414	144	431	159	612	792	9
industria	435	144	474	159	612	792	9
de	478	144	488	159	612	792	9
otorgamientos	493	144	555	159	612	792	9
de	312	157	322	172	612	792	9
beneficios	325	157	369	172	612	792	9
de	372	157	382	172	612	792	9
salud	385	157	408	172	612	792	9
previsional	410	157	459	172	612	792	9
debido	461	157	491	172	612	792	9
a	494	157	499	172	612	792	9
la	501	157	509	172	612	792	9
existencia	511	157	555	172	612	792	9
de	312	170	322	185	612	792	9
un	329	170	340	185	612	792	9
marco	347	170	374	185	612	792	9
regulatorio	381	170	429	185	612	792	9
común	435	170	465	185	612	792	9
para	472	170	491	185	612	792	9
este	498	170	515	185	612	792	9
tipo	521	170	538	185	612	792	9
de	545	170	555	185	612	792	9
instituciones.	312	183	370	198	612	792	9
La	312	209	324	224	612	792	9
literatura	325	209	365	224	612	792	9
científica	366	209	407	224	612	792	9
consultada	408	209	455	224	612	792	9
no	456	209	467	224	612	792	9
ofrecía	469	209	499	224	612	792	9
aplicaciones	501	209	555	224	612	792	9
específicas	312	222	360	237	612	792	9
en	362	222	373	237	612	792	9
el	375	222	383	237	612	792	9
ámbito	386	222	416	237	612	792	9
de	419	222	429	237	612	792	9
la	432	222	440	237	612	792	9
industria	443	222	481	237	612	792	9
de	484	222	494	237	612	792	9
otorgamiento	497	222	555	237	612	792	9
de	312	235	322	250	612	792	9
seguros	325	235	359	250	612	792	9
de	362	235	372	250	612	792	9
salud	375	235	399	250	612	792	9
debido	402	235	432	250	612	792	9
fundamentalmente	435	235	516	250	612	792	9
a	519	235	524	250	612	792	9
que	527	235	543	250	612	792	9
es	546	235	555	250	612	792	9
un	312	248	323	263	612	792	9
concepto	327	248	367	263	612	792	9
que	371	248	387	263	612	792	9
se	391	248	400	263	612	792	9
está	404	248	421	263	612	792	9
comenzando	425	248	481	263	612	792	9
a	485	248	490	263	612	792	9
desarrollar	494	248	541	263	612	792	9
en	545	248	555	263	612	792	9
esta	312	261	329	276	612	792	9
industria	332	261	370	276	612	792	9
por	373	261	387	276	612	792	9
lo	390	261	398	276	612	792	9
que	401	261	417	276	612	792	9
se	419	261	429	276	612	792	9
podría	431	261	459	276	612	792	9
calificar	462	261	497	276	612	792	9
la	500	261	508	276	612	792	9
aplicación	510	261	555	276	612	792	9
de	312	274	322	289	612	792	9
este	326	274	343	289	612	792	9
proyecto	347	274	386	289	612	792	9
como	390	274	414	289	612	792	9
un	418	274	429	289	612	792	9
aporte	433	274	461	289	612	792	9
a	465	274	470	289	612	792	9
la	474	274	481	289	612	792	9
literatura	485	274	525	289	612	792	9
actual	529	274	555	289	612	792	9
de	312	287	322	302	612	792	9
la	328	287	336	302	612	792	9
gestión	342	287	374	302	612	792	9
de	379	287	390	302	612	792	9
riesgo.	395	287	425	302	612	792	9
No	431	287	444	302	612	792	9
obstante	450	287	486	302	612	792	9
se	492	287	501	302	612	792	9
encuentran	507	287	555	302	612	792	9
aplicaciones	312	300	366	315	612	792	9
y	374	300	379	315	612	792	9
alternativas	386	300	437	315	612	792	9
metodológicas	444	300	508	315	612	792	9
en	516	300	526	315	612	792	9
otros	533	300	555	315	612	792	9
ámbitos.	312	313	350	328	612	792	9
Una	312	339	330	354	612	792	9
particularidad	334	339	395	354	612	792	9
de	399	339	409	354	612	792	9
la	413	339	421	354	612	792	9
metodología	424	339	479	354	612	792	9
planteada	483	339	525	354	612	792	9
radica	528	339	555	354	612	792	9
en	312	352	322	367	612	792	9
su	327	352	337	367	612	792	9
simpleza,	341	352	383	367	612	792	9
detalle,	388	352	420	367	612	792	9
coherencia	424	352	472	367	612	792	9
y	476	352	482	367	612	792	9
claridad	486	352	522	367	612	792	9
de	526	352	537	367	612	792	9
sus	541	352	555	367	612	792	9
siete	312	365	332	380	612	792	9
etapas.	338	365	369	380	612	792	9
Por	375	365	390	380	612	792	9
otra	397	365	414	380	612	792	9
parte,	420	365	445	380	612	792	9
rescata	451	365	482	380	612	792	9
los	488	365	501	380	612	792	9
principales	507	365	555	380	612	792	9
aportes	312	378	344	393	612	792	9
de	349	378	359	393	612	792	9
reconocidos	364	378	417	393	612	792	9
instrumentos	422	378	479	393	612	792	9
de	484	378	494	393	612	792	9
riesgo,	499	378	528	393	612	792	9
entre	533	378	555	393	612	792	9
ellos,	312	391	336	406	612	792	9
las	338	391	351	406	612	792	9
directrices	354	391	399	406	612	792	9
contenidas	402	391	449	406	612	792	9
en	452	391	463	406	612	792	9
la	465	391	473	406	612	792	9
norma	476	391	504	406	612	792	9
ISO	507	391	525	406	612	792	9
31000	528	391	555	406	612	792	9
y	312	404	318	419	612	792	9
el	320	404	328	419	612	792	9
modelo	331	404	364	419	612	792	9
COSO	366	404	395	419	612	792	9
ERM	397	404	420	419	612	792	9
que	423	404	439	419	612	792	9
se	441	404	450	419	612	792	9
han	453	404	469	419	612	792	9
ido	471	404	485	419	612	792	9
desarrollado	488	404	542	419	612	792	9
en	545	404	555	419	612	792	9
forma	312	417	338	432	612	792	9
paralela	341	417	376	432	612	792	9
en	379	417	389	432	612	792	9
la	392	417	400	432	612	792	9
industria	402	417	441	432	612	792	9
en	444	417	454	432	612	792	9
general	457	417	489	432	612	792	9
[14,	492	417	509	432	612	792	9
31].	512	417	529	432	612	792	9
Una	312	443	330	458	612	792	9
diferencia	333	443	377	458	612	792	9
relevante	380	443	421	458	612	792	9
entre	424	443	446	458	612	792	9
los	449	443	462	458	612	792	9
resultados	465	443	509	458	612	792	9
obtenidos	513	443	555	458	612	792	9
y	312	456	318	471	612	792	9
la	323	456	331	471	612	792	9
literatura	336	456	376	471	612	792	9
revisada,	381	456	420	471	612	792	9
es	425	456	434	471	612	792	9
que	440	456	455	471	612	792	9
el	461	456	469	471	612	792	9
modelo	474	456	507	471	612	792	9
propuesto	512	456	555	471	612	792	9
precisa	312	469	343	484	612	792	9
la	351	469	359	484	612	792	9
necesidad	367	469	410	484	612	792	9
de	418	469	429	484	612	792	9
disponer	437	469	475	484	612	792	9
de	483	469	493	484	612	792	9
mecanismos	501	469	555	484	612	792	9
explícitos	312	482	355	497	612	792	9
para	361	482	380	497	612	792	9
caracterizar	386	482	438	497	612	792	9
procesos	444	482	483	497	612	792	9
y	489	482	494	497	612	792	9
disponer	501	482	539	497	612	792	9
de	545	482	555	497	612	792	9
indicadores	312	495	363	510	612	792	9
directamente	366	495	423	510	612	792	9
relacionados	426	495	481	510	612	792	9
con	484	495	500	510	612	792	9
procesos	503	495	542	510	612	792	9
de	545	495	555	510	612	792	9
gestión	312	508	344	523	612	792	9
e	347	508	352	523	612	792	9
riesgo.	355	508	385	523	612	792	9
Para	388	508	408	523	612	792	9
el	411	508	419	523	612	792	9
primer	422	508	451	523	612	792	9
mecanismo	455	508	505	523	612	792	9
se	508	508	517	523	612	792	9
recurrió	521	508	555	523	612	792	9
a	312	521	317	536	612	792	9
la	321	521	329	536	612	792	9
matriz	333	521	361	536	612	792	9
SIPOC,	365	521	399	536	612	792	9
y	403	521	408	536	612	792	9
para	412	521	431	536	612	792	9
el	435	521	443	536	612	792	9
segundo,	447	521	486	536	612	792	9
a	490	521	495	536	612	792	9
un	499	521	510	536	612	792	9
indicador	514	521	555	536	612	792	9
para	312	534	331	549	612	792	9
apoyar	333	534	363	549	612	792	9
una	366	534	382	549	612	792	9
gestión	384	534	416	549	612	792	9
de	419	534	429	549	612	792	9
riesgo	432	534	459	549	612	792	9
eficaz.	461	534	490	549	612	792	9
En	492	534	504	549	612	792	9
este	507	534	524	549	612	792	9
último	527	534	555	549	612	792	9
caso,	312	547	334	562	612	792	9
si	339	547	347	562	612	792	9
bien	352	547	371	562	612	792	9
en	376	547	386	562	612	792	9
esta	392	547	409	562	612	792	9
investigación	414	547	473	562	612	792	9
se	478	547	487	562	612	792	9
diseñaron	492	547	535	562	612	792	9
dos	540	547	555	562	612	792	9
indicadores,	312	560	365	575	612	792	9
uno	368	560	384	575	612	792	9
enfocado	386	560	427	575	612	792	9
en	429	560	439	575	612	792	9
el	441	560	449	575	612	792	9
monitoreo	452	560	497	575	612	792	9
de	499	560	509	575	612	792	9
la	512	560	520	575	612	792	9
eficacia	522	560	555	575	612	792	9
de	312	573	322	588	612	792	9
los	326	573	339	588	612	792	9
procesos	342	573	380	588	612	792	9
internos	384	573	419	588	612	792	9
a	422	573	427	588	612	792	9
través	431	573	457	588	612	792	9
de	460	573	471	588	612	792	9
la	474	573	482	588	612	792	9
detección	485	573	527	588	612	792	9
de	531	573	541	588	612	792	9
no	544	573	555	588	612	792	9
conformidades	312	586	377	601	612	792	9
administrativas	381	586	449	601	612	792	9
y	453	586	458	601	612	792	9
otro	462	586	480	601	612	792	9
para	484	586	503	601	612	792	9
monitorear	507	586	555	601	612	792	9
el	312	599	320	614	612	792	9
impacto	324	599	359	614	612	792	9
sobre	363	599	387	614	612	792	9
el	391	599	399	614	612	792	9
patrimonio	402	599	451	614	612	792	9
de	454	599	465	614	612	792	9
la	469	599	476	614	612	792	9
institución,	480	599	529	614	612	792	9
en	533	599	544	614	612	792	9
la	547	599	555	614	612	792	9
medida	312	612	344	627	612	792	9
que	347	612	363	627	612	792	9
se	366	612	375	627	612	792	9
vaya	377	612	398	627	612	792	9
evaluando	401	612	446	627	612	792	9
su	449	612	459	627	612	792	9
eficacia	461	612	495	627	612	792	9
en	497	612	508	627	612	792	9
el	510	612	518	627	612	792	9
proceso	521	612	555	627	612	792	9
de	312	625	322	640	612	792	9
toma	326	625	348	640	612	792	9
de	352	625	362	640	612	792	9
decisiones	366	625	412	640	612	792	9
será	415	625	433	640	612	792	9
necesario	437	625	478	640	612	792	9
readecuarlos	482	625	538	640	612	792	9
y/o	541	625	555	640	612	792	9
complementarse	312	638	384	653	612	792	9
con	387	638	403	653	612	792	9
otros.	405	638	430	653	612	792	9
V.	312	663	322	679	612	792	9
CONCLUSIONES	325	663	421	679	612	792	9
La	312	690	324	705	612	792	9
revisión	328	690	363	705	612	792	9
del	367	690	380	705	612	792	9
estudio	384	690	416	705	612	792	9
del	420	690	434	705	612	792	9
arte	438	690	454	705	612	792	9
permite	458	690	492	705	612	792	9
identificar	496	690	540	705	612	792	9
un	544	690	555	705	612	792	9
conjunto	312	703	350	718	612	792	9
de	355	703	365	718	612	792	9
modelos	370	703	407	718	612	792	9
y	412	703	417	718	612	792	9
evidencia	421	703	464	718	612	792	9
de	468	703	478	718	612	792	9
aplicación	483	703	528	718	612	792	9
de	533	703	543	718	612	792	9
la	547	703	555	718	612	792	9
gestión	312	716	344	731	612	792	9
de	345	716	356	731	612	792	9
riesgo	357	716	384	731	612	792	9
en	386	716	396	731	612	792	9
diversas	398	716	434	731	612	792	9
organizaciones	435	716	501	731	612	792	9
sin	503	716	515	731	612	792	9
embargo	517	716	555	731	612	792	9
UNIVERSIDAD,	270	756	343	767	612	792	9
CIENCIA	347	756	390	767	612	792	9
y	394	756	399	767	612	792	9
TECNOLOGÍA	402	756	469	767	612	792	9
Vol.	475	756	489	768	612	792	9
19,	491	756	502	768	612	792	9
Nº	504	756	513	768	612	792	9
75,	515	756	526	768	612	792	9
Junio	530	756	548	768	612	792	9
2015	550	756	568	768	612	792	9
Torres	347	21	370	33	612	792	10
Navarro,	372	21	405	33	612	792	10
C.	407	21	416	33	612	792	10
et	418	21	424	33	612	792	10
al.	426	21	436	33	612	792	10
Metodología	438	21	482	33	612	792	10
de	484	21	492	33	612	792	10
gestión	494	21	518	33	612	792	10
de	520	21	528	33	612	792	10
riesgo.	530	21	552	33	612	792	10
no	57	53	68	68	612	792	10
se	73	53	82	68	612	792	10
encuentra	88	53	131	68	612	792	10
evidencia	137	53	179	68	612	792	10
empírica	184	53	223	68	612	792	10
suficiente	228	53	271	68	612	792	10
sobre	276	53	300	68	612	792	10
prácticas	57	66	96	81	612	792	10
de	98	66	109	81	612	792	10
gestión	111	66	143	81	612	792	10
de	145	66	155	81	612	792	10
riesgo	158	66	185	81	612	792	10
formal	187	66	216	81	612	792	10
en	219	66	229	81	612	792	10
instituciones	232	66	287	81	612	792	10
de	290	66	300	81	612	792	10
salud	57	79	80	94	612	792	10
previsional.	83	79	134	94	612	792	10
La	57	105	68	120	612	792	10
identificación	78	105	137	120	612	792	10
de	147	105	157	120	612	792	10
procesos	166	105	205	120	612	792	10
críticos	214	105	247	120	612	792	10
para	256	105	275	120	612	792	10
una	284	105	300	120	612	792	10
institución	57	118	103	133	612	792	10
de	109	118	119	133	612	792	10
salud	125	118	148	133	612	792	10
previsional	154	118	203	133	612	792	10
se	209	118	218	133	612	792	10
puede	224	118	250	133	612	792	10
realizar	256	118	289	133	612	792	10
a	295	118	300	133	612	792	10
de	87	131	97	146	612	792	10
la	101	131	109	146	612	792	10
aplicación	112	131	157	146	612	792	10
de	161	131	171	146	612	792	10
cuatro	175	131	203	146	612	792	10
criterios,	206	131	245	146	612	792	10
tales	249	131	269	146	612	792	10
como:	273	131	300	146	612	792	10
grado	57	144	82	159	612	792	10
de	86	144	97	159	612	792	10
impacto	101	144	137	159	612	792	10
de	141	144	151	159	612	792	10
los	156	144	169	159	612	792	10
procesos	173	144	212	159	612	792	10
en	216	144	227	159	612	792	10
la	231	144	239	159	612	792	10
organización	243	144	300	159	612	792	10
según	57	157	82	172	612	792	10
dimensiones	88	157	143	172	612	792	10
pre	149	157	163	172	612	792	10
establecidas,	169	157	225	172	612	792	10
priorización	231	157	284	172	612	792	10
de	290	157	300	172	612	792	10
criterios	57	170	93	185	612	792	10
establecidos	95	170	149	185	612	792	10
por	151	170	165	185	612	792	10
una	167	170	183	185	612	792	10
superintendencia	185	170	260	185	612	792	10
de	262	170	272	185	612	792	10
salud,	274	170	300	185	612	792	10
disponibilidad	57	183	120	198	612	792	10
de	123	183	133	198	612	792	10
recursos	137	183	173	198	612	792	10
de	177	183	187	198	612	792	10
la	190	183	198	198	612	792	10
empresa	201	183	238	198	612	792	10
y	241	183	247	198	612	792	10
el	250	183	258	198	612	792	10
juicio	261	183	286	198	612	792	10
de	290	183	300	198	612	792	10
la	57	196	65	211	612	792	10
gerencia	67	196	105	211	612	792	10
general	107	196	140	211	612	792	10
de	143	196	153	211	612	792	10
la	156	196	164	211	612	792	10
organización.	166	196	226	211	612	792	10
Un	57	222	70	237	612	792	10
atributo	77	222	111	237	612	792	10
relevante	117	222	157	237	612	792	10
que	164	222	180	237	612	792	10
contribuyó	186	222	234	237	612	792	10
con	240	222	256	237	612	792	10
el	262	222	270	237	612	792	10
logro	277	222	300	237	612	792	10
del	57	235	70	250	612	792	10
diseño	78	235	106	250	612	792	10
metodológico	114	235	174	250	612	792	10
de	182	235	192	250	612	792	10
gestión	200	235	232	250	612	792	10
de	239	235	250	250	612	792	10
riesgo	257	235	284	250	612	792	10
lo	291	235	300	250	612	792	10
constituyó	57	248	103	263	612	792	10
la	106	248	114	263	612	792	10
participación	118	248	176	263	612	792	10
de	179	248	190	263	612	792	10
personal	194	248	231	263	612	792	10
experimentado	235	248	300	263	612	792	10
y	57	261	62	276	612	792	10
directamente	65	261	122	276	612	792	10
involucrado	124	261	177	276	612	792	10
en	179	261	190	276	612	792	10
la	192	261	200	276	612	792	10
gestión	203	261	235	276	612	792	10
administrativa	237	261	300	276	612	792	10
de	57	274	67	289	612	792	10
los	70	274	83	289	612	792	10
beneficios	85	274	130	289	612	792	10
que	133	274	149	289	612	792	10
se	151	274	161	289	612	792	10
entregan	163	274	201	289	612	792	10
a	204	274	209	289	612	792	10
los	212	274	224	289	612	792	10
clientes.	227	274	264	289	612	792	10
La	57	300	68	315	612	792	10
metodología	73	300	128	315	612	792	10
propuesta	132	300	175	315	612	792	10
identifica	179	300	220	315	612	792	10
siete	225	300	245	315	612	792	10
etapas	249	300	277	315	612	792	10
para	281	300	300	315	612	792	10
organizar	57	313	98	328	612	792	10
eficazmente	102	313	154	328	612	792	10
un	158	313	169	328	612	792	10
proceso	172	313	206	328	612	792	10
de	210	313	220	328	612	792	10
gestión	224	313	256	328	612	792	10
de	259	313	270	328	612	792	10
riesgo	273	313	300	328	612	792	10
y	57	326	62	341	612	792	10
presenta	65	326	102	341	612	792	10
un	105	326	116	341	612	792	10
grado	119	326	144	341	612	792	10
aceptable	147	326	189	341	612	792	10
de	192	326	202	341	612	792	10
validez,	205	326	240	341	612	792	10
confiabilidad	243	326	300	341	612	792	10
y	57	339	62	354	612	792	10
objetividad	65	339	114	354	612	792	10
al	117	339	125	354	612	792	10
ser	127	339	140	354	612	792	10
aplicada	143	339	179	354	612	792	10
a	182	339	187	354	612	792	10
tres	189	339	205	354	612	792	10
procesos	208	339	246	354	612	792	10
específicos:	249	339	300	354	612	792	10
tramitación	57	352	108	367	612	792	10
y	116	352	121	367	612	792	10
pago	129	352	151	367	612	792	10
de	159	352	169	367	612	792	10
solicitudes	177	352	224	367	612	792	10
de	233	352	243	367	612	792	10
reembolso;	251	352	300	367	612	792	10
mantención	57	365	108	380	612	792	10
de	112	365	123	380	612	792	10
contratos	127	365	169	380	612	792	10
y	173	365	178	380	612	792	10
cobranza	183	365	224	380	612	792	10
de	228	365	238	380	612	792	10
cotizaciones.	243	365	300	380	612	792	10
Además,	57	378	95	393	612	792	10
la	100	378	108	393	612	792	10
metodología	112	378	167	393	612	792	10
puede	171	378	197	393	612	792	10
ser	202	378	215	393	612	792	10
replicada	219	378	259	393	612	792	10
en	263	378	274	393	612	792	10
otros	278	378	300	393	612	792	10
procesos	57	391	95	406	612	792	10
de	99	391	109	406	612	792	10
la	113	391	121	406	612	792	10
misma	124	391	153	406	612	792	10
institución	157	391	203	406	612	792	10
así	207	391	219	406	612	792	10
como	223	391	247	406	612	792	10
también	251	391	286	406	612	792	10
en	290	391	300	406	612	792	10
otras	57	404	78	419	612	792	10
instituciones	81	404	136	419	612	792	10
de	139	404	150	419	612	792	10
la	152	404	160	419	612	792	10
misma	163	404	192	419	612	792	10
industria.	195	404	236	419	612	792	10
La	57	430	68	445	612	792	10
presente	75	430	112	445	612	792	10
investigación	119	430	178	445	612	792	10
genera	185	430	214	445	612	792	10
un	222	430	233	445	612	792	10
aporte	240	430	267	445	612	792	10
en	275	430	285	445	612	792	10
el	292	430	300	445	612	792	10
conocimiento	57	443	117	458	612	792	10
para	122	443	141	458	612	792	10
otras	146	443	167	458	612	792	10
entidades	173	443	214	458	612	792	10
que	219	443	235	458	612	792	10
participan	240	443	284	458	612	792	10
en	290	443	300	458	612	792	10
la	57	456	65	471	612	792	10
industria	70	456	108	471	612	792	10
del	114	456	127	471	612	792	10
otorgamiento	132	456	191	471	612	792	10
de	196	456	206	471	612	792	10
beneficios	211	456	256	471	612	792	10
de	261	456	272	471	612	792	10
salud	277	456	300	471	612	792	10
previsional	57	469	106	484	612	792	10
dada	107	469	128	484	612	792	10
la	130	469	138	484	612	792	10
limitada	139	469	175	484	612	792	10
disponibilidad	177	469	240	484	612	792	10
de	242	469	252	484	612	792	10
evidencias	254	469	300	484	612	792	10
y	57	482	62	497	612	792	10
casos	65	482	89	497	612	792	10
en	92	482	102	497	612	792	10
esta	105	482	122	497	612	792	10
industria	125	482	163	497	612	792	10
en	166	482	176	497	612	792	10
particular.	179	482	223	497	612	792	10
VI.	57	520	73	536	612	792	10
AGRADECIMIENTOS	75	520	197	536	612	792	10
Los	57	547	73	562	612	792	10
autores	80	547	112	562	612	792	10
agraden	119	547	154	562	612	792	10
la	161	547	169	562	612	792	10
colaboración	176	547	233	562	612	792	10
brindada	240	547	278	562	612	792	10
por	285	547	300	562	612	792	10
la	57	560	65	575	612	792	10
Gerencia	71	560	111	575	612	792	10
General	118	560	153	575	612	792	10
y	159	560	165	575	612	792	10
personal	172	560	209	575	612	792	10
involucrado	216	560	268	575	612	792	10
de	275	560	285	575	612	792	10
la	292	560	300	575	612	792	10
institución	57	573	103	588	612	792	10
de	108	573	119	588	612	792	10
salud	124	573	147	588	612	792	10
previsional	152	573	201	588	612	792	10
involucrados	206	573	263	588	612	792	10
en	268	573	278	588	612	792	10
esta	283	573	300	588	612	792	10
investigación.	57	586	118	601	612	792	10
VII.	57	611	78	627	612	792	10
REFERENCIAS	81	611	167	627	612	792	10
1.	57	638	65	653	612	792	10
Superintendencia	69	638	145	653	612	792	10
de	149	638	160	653	612	792	10
Salud.	164	638	192	653	612	792	10
Circular	196	638	232	653	612	792	10
IF/	236	638	248	653	612	792	10
N°	252	638	265	653	612	792	10
191,	281	638	300	653	612	792	10
Santiago,	57	651	98	666	612	792	10
30	111	651	122	666	612	792	10
de	125	651	135	666	612	792	10
mayo.	138	651	165	666	612	792	10
Informa	167	651	203	666	612	792	10
normas	205	651	238	666	612	792	10
sobre	243	651	267	666	612	792	10
buenas	269	651	300	666	612	792	10
prácticas	57	664	96	679	612	792	10
del	99	664	112	679	612	792	10
gobierno	116	664	155	679	612	792	10
corporativo	158	664	209	679	612	792	10
en	212	664	222	679	612	792	10
Isapre.	226	664	255	679	612	792	10
Gobierno	258	664	300	679	612	792	10
de	57	677	67	692	612	792	10
Chile.	70	677	96	692	612	792	10
2013.	99	677	124	692	612	792	10
2.	57	703	65	718	612	792	10
Masvida.	71	703	112	718	612	792	10
Información	115	703	169	718	612	792	10
institucional.	172	703	229	718	612	792	10
Isapre	232	703	259	718	612	792	10
Masvida	262	703	300	718	612	792	10
S.A.	57	716	76	731	612	792	10
Concepción,	79	716	134	731	612	792	10
Chile.	137	716	164	731	612	792	10
2015.	166	716	191	731	612	792	10
ISSN	38	756	56	768	612	792	10
1316-4821	58	756	96	768	612	792	10
3.	312	53	320	68	612	792	10
Amendola,	330	53	379	68	612	792	10
J.	389	53	396	68	612	792	10
L..	407	53	419	68	612	792	10
Mantenimiento,	430	53	499	68	612	792	10
Ingeniería	509	53	555	68	612	792	10
Industrial	312	66	355	81	612	792	10
y	360	66	365	81	612	792	10
de	369	66	380	81	612	792	10
Edificios.	384	66	426	81	612	792	10
2007.	430	66	455	81	612	792	10
Recuperado	460	66	512	81	612	792	10
el	517	66	525	81	612	792	10
16	529	66	540	81	612	792	10
de	545	66	555	81	612	792	10
mayo	312	79	336	94	612	792	10
de	345	79	355	94	612	792	10
2015,	363	79	388	94	612	792	10
de	396	79	407	94	612	792	10
http://dialnet.unirioja.es/servlet/	415	79	555	94	612	792	10
articulo?codigo=2263139	312	92	425	107	612	792	10
4.	312	118	320	133	612	792	10
Reina,	323	118	352	133	612	792	10
M.	354	118	367	133	612	792	10
et	370	118	378	133	612	792	10
al.	381	118	391	133	612	792	10
Elementos	394	118	441	133	612	792	10
para	444	118	463	133	612	792	10
la	465	118	473	133	612	792	10
gestión	476	118	508	133	612	792	10
de	511	118	521	133	612	792	10
riesgos	524	118	555	133	612	792	10
en	312	131	322	146	612	792	10
las	329	131	341	146	612	792	10
entidades	348	131	389	146	612	792	10
promotoras	396	131	446	146	612	792	10
de	453	131	463	146	612	792	10
salud	469	131	493	146	612	792	10
del	499	131	513	146	612	792	10
régimen	519	131	555	146	612	792	10
contributivo	312	144	366	159	612	792	10
en	371	144	381	159	612	792	10
Colombia.	386	144	433	159	612	792	10
Rev	438	144	455	159	612	792	10
CES	460	144	481	159	612	792	10
Med.	486	144	509	159	612	792	10
24(1):19-	514	144	555	159	612	792	10
35.	312	157	326	172	612	792	10
2010.	331	157	356	172	612	792	10
Recuperado	362	157	414	172	612	792	10
en	420	157	430	172	612	792	10
16	436	157	447	172	612	792	10
de	453	157	463	172	612	792	10
mayo	469	157	493	172	612	792	10
de	499	157	509	172	612	792	10
2015,	515	157	539	172	612	792	10
de	545	157	555	172	612	792	10
http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-	312	170	555	185	612	792	10
87052010000100003&script=sci_arttext	312	183	491	198	612	792	10
5.	312	209	320	224	612	792	10
Roisenzvit	323	209	370	224	612	792	10
B	374	209	381	224	612	792	10
A,	383	209	394	224	612	792	10
Zarate	397	209	425	224	612	792	10
M.	428	209	441	224	612	792	10
Hacia	444	209	470	224	612	792	10
una	473	209	489	224	612	792	10
cultura	492	209	522	224	612	792	10
de	525	209	536	224	612	792	10
risk	539	209	555	224	612	792	10
management.	312	222	371	237	612	792	10
El	374	222	383	237	612	792	10
próximo	386	222	423	237	612	792	10
desafío	426	222	458	237	612	792	10
para	460	222	479	237	612	792	10
la	482	222	490	237	612	792	10
región	492	222	520	237	612	792	10
y	523	222	528	237	612	792	10
como	531	222	555	237	612	792	10
esto	312	235	330	250	612	792	10
afecta	332	235	358	250	612	792	10
los	360	235	372	250	612	792	10
procesos	374	235	413	250	612	792	10
de	415	235	425	250	612	792	10
evaluación.	427	235	477	250	612	792	10
Superintendencia	479	235	555	250	612	792	10
de	312	248	322	263	612	792	10
Entidades	324	248	367	263	612	792	10
Financieras	369	248	420	263	612	792	10
y	422	248	427	263	612	792	10
cambiarias.	429	248	479	263	612	792	10
Banco	481	248	509	263	612	792	10
Central	511	248	543	263	612	792	10
de	545	248	555	263	612	792	10
la	312	261	320	276	612	792	10
República	323	261	367	276	612	792	10
de	370	261	380	276	612	792	10
Argentina.	382	261	429	276	612	792	10
p1-11.	432	261	460	276	612	792	10
2006.	462	261	487	276	612	792	10
Recuperado	490	261	542	276	612	792	10
en	545	261	555	276	612	792	10
16	312	274	323	289	612	792	10
de	325	274	336	289	612	792	10
mayo	338	274	363	289	612	792	10
de	365	274	375	289	612	792	10
2015,	378	274	402	289	612	792	10
de	405	274	415	289	612	792	10
http://www.riesgooperacional.	422	274	555	289	612	792	10
com/docs/paper_alfredo.pdf	312	287	436	302	612	792	10
6.	312	313	320	328	612	792	10
Committee	327	313	376	328	612	792	10
of	383	313	393	328	612	792	10
Sponsoring	400	313	450	328	612	792	10
Organizations	457	313	518	328	612	792	10
of	526	313	535	328	612	792	10
the	542	313	555	328	612	792	10
Treadway	312	326	356	341	612	792	10
Commission.	357	326	416	341	612	792	10
Gestión	417	326	452	341	612	792	10
de	453	326	464	341	612	792	10
riesgos	466	326	497	341	612	792	10
corporativos	499	326	555	341	612	792	10
:marco	312	339	343	354	612	792	10
integrado.	349	339	395	354	612	792	10
2004.	401	339	425	354	612	792	10
Recuperado	431	339	484	354	612	792	10
el	490	339	497	354	612	792	10
6	503	339	509	354	612	792	10
de	515	339	525	354	612	792	10
mayo	531	339	555	354	612	792	10
de	312	352	322	367	612	792	10
2015,	328	352	353	367	612	792	10
de	359	352	369	367	612	792	10
http://www.academia.edu/8982496/	398	352	555	367	612	792	10
Gestion_de_Riesgos_Corporativos_Marco_Integrado	312	365	547	380	612	792	10
7.	312	391	320	406	612	792	10
Mosquera,	327	391	374	406	612	792	10
J.	380	391	387	406	612	792	10
&	394	391	402	406	612	792	10
Gómez,	409	391	444	406	612	792	10
E.	450	391	460	406	612	792	10
Bases	466	391	492	406	612	792	10
conceptuales	499	391	555	406	612	792	10
para	312	404	331	419	612	792	10
la	335	404	342	419	612	792	10
gestión	346	404	378	419	612	792	10
integral	381	404	415	419	612	792	10
del	419	404	432	419	612	792	10
riesgo.	436	404	465	419	612	792	10
Revista	469	404	502	419	612	792	10
Luna	506	404	528	419	612	792	10
Azul.	531	404	555	419	612	792	10
Universidad	312	417	366	432	612	792	10
de	368	417	378	432	612	792	10
Caldas.	381	417	413	432	612	792	10
34:	418	417	432	432	612	792	10
148-169.	434	417	474	432	612	792	10
2012.	476	417	501	432	612	792	10
Recuperado	503	417	555	432	612	792	10
en	312	430	322	445	612	792	10
16	328	430	339	445	612	792	10
de	344	430	354	445	612	792	10
mayo	360	430	384	445	612	792	10
de	389	430	400	445	612	792	10
2015,	405	430	430	445	612	792	10
de	435	430	445	445	612	792	10
http://www.redalyc.org/	451	430	555	445	612	792	10
articulo.oa?id=321727348010	312	443	444	458	612	792	10
8.	312	469	320	484	612	792	10
Espinosa,	324	469	366	484	612	792	10
F.;	368	469	379	484	612	792	10
Días,	381	469	404	484	612	792	10
A.	405	469	416	484	612	792	10
&	417	469	426	484	612	792	10
Salinas,	428	469	462	484	612	792	10
G.	464	469	475	484	612	792	10
Un	477	469	490	484	612	792	10
procedimiento	492	469	555	484	612	792	10
para	312	482	331	497	612	792	10
evaluar	335	482	368	497	612	792	10
el	372	482	380	497	612	792	10
riesgo	385	482	411	497	612	792	10
de	416	482	426	497	612	792	10
la	431	482	439	497	612	792	10
innovación	443	482	492	497	612	792	10
en	496	482	507	497	612	792	10
la	511	482	519	497	612	792	10
gestión	524	482	555	497	612	792	10
del	312	495	325	510	612	792	10
mantenimiento	336	495	402	510	612	792	10
industrial.	413	495	457	510	612	792	10
Ingeniare.	467	495	512	510	612	792	10
Revista	522	495	555	510	612	792	10
chilena	312	508	344	523	612	792	10
de	348	508	359	523	612	792	10
ingeniería,	363	508	410	523	612	792	10
vol.	414	508	431	523	612	792	10
20	436	508	447	523	612	792	10
(2).	451	508	467	523	612	792	10
pp	471	508	482	523	612	792	10
242-254.	487	508	526	523	612	792	10
2012.	531	508	555	523	612	792	10
Recuperado	312	521	365	536	612	792	10
en	369	521	380	536	612	792	10
16	384	521	395	536	612	792	10
de	400	521	410	536	612	792	10
mayo	415	521	439	536	612	792	10
de	444	521	454	536	612	792	10
2015,	459	521	484	536	612	792	10
de	488	521	499	536	612	792	10
http://www.	503	521	555	536	612	792	10
scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-	312	534	555	549	612	792	10
33052012000200011&lng=es&tlng=es.	312	547	487	562	612	792	10
10.4067/	517	547	555	562	612	792	10
S0718-33052012000200011	312	560	437	575	612	792	10
9.	312	586	320	601	612	792	10
Gómez,	323	586	357	601	612	792	10
T.	359	586	367	601	612	792	10
et	369	586	377	601	612	792	10
al.	378	586	389	601	612	792	10
Implementación	390	586	461	601	612	792	10
del	463	586	476	601	612	792	10
sistema	477	586	510	601	612	792	10
de	512	586	522	601	612	792	10
gestión	524	586	555	601	612	792	10
del	312	599	325	614	612	792	10
riesgo	329	599	355	614	612	792	10
biológico	359	599	400	614	612	792	10
en	403	599	414	614	612	792	10
la	417	599	425	614	612	792	10
Universidad	428	599	481	614	612	792	10
Médica	485	599	518	614	612	792	10
de	521	599	531	614	612	792	10
Villa	534	599	555	614	612	792	10
Clara.	312	612	339	627	612	792	10
Revista	351	612	384	627	612	792	10
Cubana	388	612	421	627	612	792	10
de	425	612	436	627	612	792	10
Higiene	440	612	474	627	612	792	10
y	478	612	484	627	612	792	10
Epidemiología.	488	612	555	627	612	792	10
50(2).	312	625	339	640	612	792	10
pp	343	625	354	640	612	792	10
205-212.	358	625	397	640	612	792	10
2011.	401	625	426	640	612	792	10
Recuperado	430	625	482	640	612	792	10
en	487	625	497	640	612	792	10
16	501	625	512	640	612	792	10
de	516	625	527	640	612	792	10
mayo	531	625	555	640	612	792	10
de	312	638	322	653	612	792	10
2015,	328	638	352	653	612	792	10
de	358	638	368	653	612	792	10
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_	373	638	555	653	612	792	10
arttext&pid=S1561-30032012000200009	312	651	494	666	612	792	10
10.	312	677	326	692	612	792	10
Guerrero,	329	677	371	692	612	792	10
M.	374	677	387	692	612	792	10
&	390	677	398	692	612	792	10
Gómez,	401	677	436	692	612	792	10
L.	439	677	448	692	612	792	10
Revisión	454	677	493	692	612	792	10
de	496	677	507	692	612	792	10
estándares	509	677	555	692	612	792	10
relevantes	312	690	357	705	612	792	10
y	360	690	365	705	612	792	10
literatura	368	690	408	705	612	792	10
de	411	690	421	705	612	792	10
gestión	424	690	456	705	612	792	10
de	459	690	469	705	612	792	10
riesgos	472	690	504	705	612	792	10
y	507	690	512	705	612	792	10
controles	515	690	555	705	612	792	10
en	312	703	322	718	612	792	10
sistemas	326	703	363	718	612	792	10
de	367	703	377	718	612	792	10
información.	381	703	437	718	612	792	10
Estudios	441	703	479	718	612	792	10
Gerenciales	482	703	534	718	612	792	10
Vol.	537	703	555	718	612	792	10
27	312	716	323	731	612	792	10
No.	326	716	342	731	612	792	10
121.	345	716	364	731	612	792	10
2011.	367	716	391	731	612	792	10
Recuperado	394	716	447	731	612	792	10
en	450	716	460	731	612	792	10
16	463	716	474	731	612	792	10
de	477	716	487	731	612	792	10
mayo	490	716	514	731	612	792	10
de	517	716	528	731	612	792	10
2015,	531	716	555	731	612	792	10
UNIVERSIDAD,	250	756	322	767	612	792	10
CIENCIA	326	756	369	767	612	792	10
y	373	756	378	767	612	792	10
TECNOLOGÍA	381	756	449	767	612	792	10
Vol.	454	756	468	768	612	792	10
19,	470	756	481	768	612	792	10
Nº	483	756	492	768	612	792	10
75,	494	756	505	768	612	792	10
Junio	509	756	527	768	612	792	10
2015	530	756	547	768	612	792	10
107	569	741	594	761	612	792	10
Torres	349	21	372	33	612	792	11
Navarro,	374	21	407	33	612	792	11
C.	409	21	417	33	612	792	11
et	419	21	426	33	612	792	11
al.	428	21	437	33	612	792	11
Metodología	440	21	483	33	612	792	11
de	485	21	494	33	612	792	11
gestión	496	21	520	33	612	792	11
de	522	21	530	33	612	792	11
riesgo.	532	21	554	33	612	792	11
de	57	53	67	68	612	792	11
http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0123-	87	53	300	68	612	792	11
59232011000400011&script=sci_arttext	57	66	234	81	612	792	11
11.	57	92	70	107	612	792	11
Cienfuegos,	80	92	132	107	612	792	11
Ignacio.	142	92	178	107	612	792	11
Risk	187	92	207	107	612	792	11
Management,	217	92	277	107	612	792	11
the	287	92	300	107	612	792	11
integrated	57	105	101	120	612	792	11
perspective.	104	105	157	120	612	792	11
A	163	105	171	120	612	792	11
model	174	105	201	120	612	792	11
that	205	105	221	120	612	792	11
can	225	105	240	120	612	792	11
contribute	243	105	288	120	612	792	11
to	291	105	300	120	612	792	11
full	57	118	72	133	612	792	11
fit	75	118	84	133	612	792	11
the	87	118	101	133	612	792	11
goals	104	118	127	133	612	792	11
of	130	118	139	133	612	792	11
modern	142	118	176	133	612	792	11
Municipalities.	179	118	245	133	612	792	11
Polytechnic	248	118	300	133	612	792	11
Studies	57	131	89	146	612	792	11
Review.	92	131	128	146	612	792	11
Vol.	130	131	148	146	612	792	11
VII,	151	131	169	146	612	792	11
nº	172	131	181	146	612	792	11
11.	184	131	197	146	612	792	11
2009.	200	131	225	146	612	792	11
Recuperado	228	131	281	146	612	792	11
el	284	131	292	146	612	792	11
6	294	131	300	146	612	792	11
de	57	144	67	159	612	792	11
mayo	71	144	95	159	612	792	11
de	99	144	109	159	612	792	11
2015,	112	144	137	159	612	792	11
de	141	144	151	159	612	792	11
http://www.scielo.oces.mctes.	169	144	300	159	612	792	11
pt/pdf/tek/n11/n11a09	57	157	154	172	612	792	11
12.	57	183	70	198	612	792	11
Serpella,	73	183	112	198	612	792	11
A.	114	183	125	198	612	792	11
et	128	183	136	198	612	792	11
al.	139	183	149	198	612	792	11
Risk	152	183	172	198	612	792	11
management	175	183	231	198	612	792	11
in	234	183	243	198	612	792	11
construction	246	183	300	198	612	792	11
projects:	57	196	95	211	612	792	11
a	100	196	105	211	612	792	11
knowledge-based	111	196	188	211	612	792	11
approach.	193	196	237	211	612	792	11
27	242	196	253	211	612	792	11
th	259	196	267	211	612	792	11
IPMA	273	196	301	211	612	792	11
World	57	209	84	224	612	792	11
Congress.	90	209	134	224	612	792	11
Procedia	140	209	179	224	612	792	11
-	185	209	189	224	612	792	11
Social	195	209	223	224	612	792	11
and	229	209	245	224	612	792	11
Behavioral	252	209	300	224	612	792	11
Sciences	57	222	95	237	612	792	11
119;	98	222	117	237	612	792	11
pp	120	222	131	237	612	792	11
653-662.	134	222	173	237	612	792	11
2014.	176	222	200	237	612	792	11
13.	57	248	70	263	612	792	11
Makarov,	74	248	116	263	612	792	11
M.	119	248	131	263	612	792	11
&	135	248	143	263	612	792	11
Mirzai,	147	248	179	263	612	792	11
B.	182	248	192	263	612	792	11
Operational	196	248	247	263	612	792	11
risk	251	248	267	263	612	792	11
COSO	271	248	300	263	612	792	11
re-examined	57	261	112	276	612	792	11
Peyman	115	261	150	276	612	792	11
Mestchian,	153	261	202	276	612	792	11
SAS	205	261	225	276	612	792	11
EMEA.	228	261	262	276	612	792	11
Journal	268	261	300	276	612	792	11
of	57	274	66	289	612	792	11
Risk	70	274	90	289	612	792	11
Intelligence.	94	274	148	289	612	792	11
p19.	152	274	172	289	612	792	11
2005.	175	274	200	289	612	792	11
Recuperado	204	274	257	289	612	792	11
en	260	274	271	289	612	792	11
16	275	274	286	289	612	792	11
de	290	274	300	289	612	792	11
mayo	57	287	81	302	612	792	11
de	84	287	95	302	612	792	11
2015,	98	287	123	302	612	792	11
de	126	287	137	302	612	792	11
https://www.sas.com/offices/europe/	140	287	300	302	612	792	11
denmark/pdf/risk_journal.pdf	57	300	187	315	612	792	11
14.	57	326	70	341	612	792	11
Beasley,	74	326	111	341	612	792	11
Mark;	114	326	141	341	612	792	11
Branson,	145	326	184	341	612	792	11
Bruce;	187	326	217	341	612	792	11
Hancock,	220	326	262	341	612	792	11
Bonnie.	265	326	300	341	612	792	11
(2010).	57	339	89	354	612	792	11
Current	95	339	129	354	612	792	11
State	135	339	157	354	612	792	11
of	163	339	172	354	612	792	11
Enterprise	179	339	224	354	612	792	11
Risk	230	339	250	354	612	792	11
Oversight	257	339	300	354	612	792	11
and	57	352	73	367	612	792	11
Market	76	352	108	367	612	792	11
Perceptions	111	352	163	367	612	792	11
of	166	352	175	367	612	792	11
COSO's	179	352	216	367	612	792	11
ERM	219	352	243	367	612	792	11
Framework.	247	352	300	367	612	792	11
2010.	57	365	81	380	612	792	11
Recuperado	86	365	138	380	612	792	11
el	143	365	151	380	612	792	11
16	155	365	166	380	612	792	11
de	171	365	181	380	612	792	11
mayo	186	365	210	380	612	792	11
de	215	365	225	380	612	792	11
2015,	230	365	254	380	612	792	11
de	259	365	269	380	612	792	11
http://	274	365	300	380	612	792	11
www.coso.org/documents/COSOSurveyReportFULL-	57	378	300	393	612	792	11
Web-R6FINALforWEBPOSTING111710.pdf	57	391	259	406	612	792	11
15.	57	417	70	432	612	792	11
Gjerdrum,	74	417	120	432	612	792	11
D.,	124	417	137	432	612	792	11
&	141	417	149	432	612	792	11
Peter,	153	417	178	432	612	792	11
M.	182	417	195	432	612	792	11
The	198	417	215	432	612	792	11
New	219	417	240	432	612	792	11
International	244	417	300	432	612	792	11
Standard	57	430	96	445	612	792	11
on	101	430	112	445	612	792	11
the	118	430	132	445	612	792	11
Practice	137	430	173	445	612	792	11
of	178	430	187	445	612	792	11
Risk	193	430	213	445	612	792	11
Management	219	430	276	445	612	792	11
–	282	430	288	445	612	792	11
A	293	430	301	445	612	792	11
Comparison	57	443	110	458	612	792	11
of	114	443	124	458	612	792	11
ISO	128	443	145	458	612	792	11
31000:2009	149	443	202	458	612	792	11
and	206	443	222	458	612	792	11
the	226	443	239	458	612	792	11
COSO	243	443	272	458	612	792	11
ERM	276	443	300	458	612	792	11
Framework.	57	456	110	471	612	792	11
2011.	117	456	141	471	612	792	11
Recuperado	148	456	200	471	612	792	11
en	207	456	217	471	612	792	11
16	224	456	235	471	612	792	11
de	242	456	252	471	612	792	11
mayo	259	456	283	471	612	792	11
de	290	456	300	471	612	792	11
2015,	57	469	81	484	612	792	11
de	85	469	96	484	612	792	11
https://www.soa.org/Library/newsletters/risk-	100	469	300	484	612	792	11
management-newsletter/2011/march/jrm-2011-iss21-	57	482	300	497	612	792	11
gjerdrum.pdf	57	495	114	510	612	792	11
16.	57	521	70	536	612	792	11
AIRMIC,	75	521	117	536	612	792	11
Alarm,	122	521	152	536	612	792	11
IRM.	157	521	181	536	612	792	11
A	185	521	193	536	612	792	11
structured	198	521	241	536	612	792	11
approach	247	521	286	536	612	792	11
to	292	521	300	536	612	792	11
Enterprise	57	534	101	549	612	792	11
Risk	102	534	122	549	612	792	11
Management	123	534	180	549	612	792	11
(ERM)	181	534	211	549	612	792	11
and	213	534	228	549	612	792	11
the	229	534	243	549	612	792	11
requirements	244	534	300	549	612	792	11
of	57	547	66	562	612	792	11
ISO	68	547	86	562	612	792	11
31000.	88	547	118	562	612	792	11
Facsimile	120	547	162	562	612	792	11
020	165	547	181	562	612	792	11
7702	183	547	205	562	612	792	11
3752.	208	547	232	562	612	792	11
London.	237	547	273	562	612	792	11
2010.	276	547	300	562	612	792	11
Recuperado	57	560	108	575	612	792	11
el	113	560	121	575	612	792	11
16	126	560	137	575	612	792	11
de	141	560	152	575	612	792	11
mayo	157	560	181	575	612	792	11
de	185	560	196	575	612	792	11
2015,	201	560	225	575	612	792	11
de	230	560	240	575	612	792	11
https://www.	245	560	300	575	612	792	11
theirm.org/media/886062/ISO3100_doc.pdf	57	573	246	588	612	792	11
17.	57	599	70	614	612	792	11
Queensland	81	599	133	614	612	792	11
Government.	144	599	201	614	612	792	11
A	211	599	219	614	612	792	11
guide	229	599	254	614	612	792	11
to	264	599	273	614	612	792	11
risk	283	599	300	614	612	792	11
management.	57	612	116	627	612	792	11
Financial	126	612	167	627	612	792	11
Management	178	612	236	627	612	792	11
Framework.	247	612	300	627	612	792	11
Queensland	57	625	109	640	612	792	11
Treasury.	115	625	156	640	612	792	11
2011.	163	625	188	640	612	792	11
Recuperado	195	625	247	640	612	792	11
en	254	625	265	640	612	792	11
16	272	625	283	640	612	792	11
de	290	625	300	640	612	792	11
mayo	57	638	81	653	612	792	11
de	89	638	99	653	612	792	11
2015,	107	638	132	653	612	792	11
de	139	638	150	653	612	792	11
https://www.treasury.qld.gov.au/	157	638	300	653	612	792	11
publications-resources/risk-management-guide/guide-	57	651	300	666	612	792	11
to-risk-management.pdf	57	664	163	679	612	792	11
18.	57	690	70	705	612	792	11
Vandijg,	73	690	110	705	612	792	11
Inge.	113	690	135	705	612	792	11
The	138	690	155	705	612	792	11
ISO	158	690	176	705	612	792	11
31000	179	690	206	705	612	792	11
Standard:	209	690	252	705	612	792	11
a	254	690	259	705	612	792	11
different	262	690	300	705	612	792	11
perspective	57	703	107	718	612	792	11
on	111	703	122	718	612	792	11
Risk	126	703	146	718	612	792	11
and	150	703	166	718	612	792	11
Risk	170	703	190	718	612	792	11
Management.	194	703	255	718	612	792	11
Optimist,	259	703	300	718	612	792	11
Risk	57	716	77	731	612	792	11
Consulting,	79	716	130	731	612	792	11
Engineering,	133	716	189	731	612	792	11
Training	192	716	229	731	612	792	11
&	232	716	240	731	612	792	11
Management	243	716	300	731	612	792	11
108	21	741	46	761	612	792	11
ISSN	59	756	77	768	612	792	11
1316-4821	79	756	117	768	612	792	11
Security	312	53	349	68	612	792	11
&	351	53	360	68	612	792	11
Safety.	363	53	393	68	612	792	11
2014.	395	53	420	68	612	792	11
Recuperado	423	53	475	68	612	792	11
en	478	53	488	68	612	792	11
16	491	53	502	68	612	792	11
de	505	53	515	68	612	792	11
mayo	518	53	542	68	612	792	11
de	545	53	555	68	612	792	11
2015,	312	66	337	81	612	792	11
de	340	66	350	81	612	792	11
http://www.optimit.be/documents/downloads-	353	66	555	81	612	792	11
items/the-iso-31000-standard-an-analysis-from-a-	312	79	555	94	612	792	11
security-perspective.pdf	312	92	418	107	612	792	11
19.	312	118	326	133	612	792	11
Avanesov,	333	118	378	133	612	792	11
Evgeny.	385	118	421	133	612	792	11
Risk	429	118	449	133	612	792	11
Management	456	118	514	133	612	792	11
in	521	118	530	133	612	792	11
ISO	538	118	555	133	612	792	11
9000	312	131	334	146	612	792	11
Series	340	131	367	146	612	792	11
Standards.	373	131	419	146	612	792	11
International	425	131	481	146	612	792	11
Conference	488	131	538	146	612	792	11
on	544	131	555	146	612	792	11
Risk	312	144	332	159	612	792	11
Assessment	336	144	388	159	612	792	11
and	392	144	408	159	612	792	11
Management.	412	144	472	159	612	792	11
24-25	476	144	502	159	612	792	11
Novembre,	506	144	555	159	612	792	11
Palais	312	157	338	172	612	792	11
des	343	157	358	172	612	792	11
Nations.	362	157	399	172	612	792	11
Geneva.	404	157	440	172	612	792	11
2009.	445	157	470	172	612	792	11
Recuperado	474	157	527	172	612	792	11
el	532	157	540	172	612	792	11
16	544	157	555	172	612	792	11
de	312	170	322	185	612	792	11
mayo	326	170	350	185	612	792	11
de	354	170	365	185	612	792	11
2015,	368	170	393	185	612	792	11
de	397	170	407	185	612	792	11
http://www.fr.com/files/Uploads/	411	170	555	185	612	792	11
attachments/RISC/Report_Avanesov.pdf	312	183	490	198	612	792	11
20.	312	209	326	224	612	792	11
Leitch,	328	209	359	224	612	792	11
M.	361	209	374	224	612	792	11
ISO	376	209	394	224	612	792	11
31000:2009	396	209	449	224	612	792	11
-	451	209	455	224	612	792	11
The	457	209	474	224	612	792	11
New	476	209	497	224	612	792	11
International	499	209	555	224	612	792	11
Standard	312	222	351	237	612	792	11
on	354	222	365	237	612	792	11
Risk	369	222	389	237	612	792	11
Management.	392	222	452	237	612	792	11
Risk	456	222	476	237	612	792	11
Analysis,	479	222	520	237	612	792	11
Vol.	523	222	541	237	612	792	11
30	544	222	555	237	612	792	11
(6),	312	235	328	250	612	792	11
pp887-892.	330	235	381	250	612	792	11
2010.	383	235	408	250	612	792	11
21.	312	261	326	276	612	792	11
Da	330	261	343	276	612	792	11
Rosa,	347	261	372	276	612	792	11
Izaias.	376	261	405	276	612	792	11
Gerenciamento	409	261	476	276	612	792	11
de	481	261	491	276	612	792	11
riscos	495	261	521	276	612	792	11
afins	525	261	546	276	612	792	11
à	550	261	555	276	612	792	11
segurança	312	274	356	289	612	792	11
empresarial:	360	274	415	289	612	792	11
A	419	274	427	289	612	792	11
estruturação	431	274	484	289	612	792	11
de	489	274	499	289	612	792	11
um	504	274	518	289	612	792	11
modelo	522	274	555	289	612	792	11
de	312	287	322	302	612	792	11
avaliação	332	287	374	302	612	792	11
fundamentado	384	287	447	302	612	792	11
segundo	457	287	493	302	612	792	11
uma	503	287	522	302	612	792	11
visão	532	287	555	302	612	792	11
construtivista.	312	300	374	315	612	792	11
(Teses	380	300	408	315	612	792	11
de	415	300	425	315	612	792	11
Mestre	432	300	462	315	612	792	11
em	469	300	482	315	612	792	11
Engenharia	488	300	539	315	612	792	11
de	545	300	555	315	612	792	11
Produção).	312	313	360	328	612	792	11
Universidade	366	313	424	328	612	792	11
Federal	430	313	463	328	612	792	11
de	469	313	479	328	612	792	11
Santa	485	313	510	328	612	792	11
Catarina.	515	313	555	328	612	792	11
2010.	312	326	337	341	612	792	11
22.	312	352	326	367	612	792	11
Pimentel,	335	352	376	367	612	792	11
E.	385	352	395	367	612	792	11
Control	404	352	437	367	612	792	11
Interno	446	352	478	367	612	792	11
Basado	487	352	519	367	612	792	11
en	528	352	538	367	612	792	11
el	547	352	555	367	612	792	11
Informe	312	365	347	380	612	792	11
COSO-ERM	356	365	413	380	612	792	11
de	421	365	431	380	612	792	11
la	439	365	447	380	612	792	11
Auditoría	455	365	497	380	612	792	11
Interna	506	365	537	380	612	792	11
en	545	365	555	380	612	792	11
una	312	378	328	393	612	792	11
Entidad	335	378	369	393	612	792	11
Gubernamental.	376	378	446	393	612	792	11
Tesis	453	378	475	393	612	792	11
de	482	378	493	393	612	792	11
Maestría	500	378	538	393	612	792	11
en	545	378	555	393	612	792	11
Finanzas	312	391	351	406	612	792	11
Empresariales.	358	391	423	406	612	792	11
Universidad	430	391	484	406	612	792	11
Panamericana.	491	391	555	406	612	792	11
Guatemala.	312	404	362	419	612	792	11
2011.	365	404	390	419	612	792	11
Recuperado	393	404	445	419	612	792	11
en	449	404	459	419	612	792	11
16	462	404	473	419	612	792	11
de	476	404	486	419	612	792	11
mayo	490	404	514	419	612	792	11
de	517	404	527	419	612	792	11
2015,	531	404	555	419	612	792	11
de	312	417	322	432	612	792	11
http://54.245.230.17/library/digital/T-EC3-180%20	330	417	555	432	612	792	11
F.E..pdf	312	430	347	445	612	792	11
23.	312	456	326	471	612	792	11
Obando,	331	456	368	471	612	792	11
C.	373	456	383	471	612	792	11
Auditoría	387	456	429	471	612	792	11
basada	434	456	464	471	612	792	11
en	469	456	479	471	612	792	11
coso	484	456	504	471	612	792	11
ERM	509	456	533	471	612	792	11
a	538	456	543	471	612	792	11
la	547	456	555	471	612	792	11
gestión	312	469	344	484	612	792	11
de	348	469	359	484	612	792	11
riesgo	363	469	390	484	612	792	11
operativo	395	469	436	484	612	792	11
para	441	469	460	484	612	792	11
la	464	469	472	484	612	792	11
Coac	477	469	499	484	612	792	11
Alianza	503	469	537	484	612	792	11
del	542	469	555	484	612	792	11
Valle.	312	482	337	497	612	792	11
(Tesis	344	482	370	497	612	792	11
de	374	482	384	497	612	792	11
magister	387	482	425	497	612	792	11
en	429	482	439	497	612	792	11
evaluación	443	482	490	497	612	792	11
y	494	482	499	497	612	792	11
auditoría	502	482	542	497	612	792	11
de	545	482	555	497	612	792	11
sistemas	312	495	349	510	612	792	11
tecnológicos).	355	495	417	510	612	792	11
Universidad	423	495	477	510	612	792	11
ESPE,	482	495	511	510	612	792	11
Ecuador.	517	495	555	510	612	792	11
2014.	312	508	337	523	612	792	11
Recuperado	341	508	394	523	612	792	11
en	398	508	408	523	612	792	11
16	412	508	423	523	612	792	11
de	428	508	438	523	612	792	11
mayo	442	508	467	523	612	792	11
de	471	508	481	523	612	792	11
2015,	485	508	510	523	612	792	11
de	514	508	525	523	612	792	11
http://	529	508	555	523	612	792	11
repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/8339/1/T-	312	521	555	536	612	792	11
ESPE-047722.pdf	312	534	392	549	612	792	11
24.	312	560	326	575	612	792	11
Gómez	331	560	362	575	612	792	11
,	367	560	370	575	612	792	11
K.,	375	560	389	575	612	792	11
&	394	560	402	575	612	792	11
Pérez,	407	560	434	575	612	792	11
J.	439	560	446	575	612	792	11
Modelo	451	560	485	575	612	792	11
de	490	560	501	575	612	792	11
Gestión	506	560	540	575	612	792	11
de	545	560	555	575	612	792	11
riesgos	312	573	343	588	612	792	11
institucionales	349	573	413	588	612	792	11
integrados	419	573	465	588	612	792	11
para	471	573	490	588	612	792	11
el	496	573	504	588	612	792	11
municipio	511	573	555	588	612	792	11
de	312	586	322	601	612	792	11
Pedro	326	586	352	601	612	792	11
Moncayo,	356	586	400	601	612	792	11
Provincia	404	586	446	601	612	792	11
de	450	586	461	601	612	792	11
Pichincha.	465	586	511	601	612	792	11
(Tesis	515	586	541	601	612	792	11
de	545	586	555	601	612	792	11
Ing.	312	599	329	614	612	792	11
en	334	599	344	614	612	792	11
Contabilidad	349	599	406	614	612	792	11
y	411	599	416	614	612	792	11
Auditoría).	420	599	469	614	612	792	11
2014.	473	599	498	614	612	792	11
Recuperado	503	599	555	614	612	792	11
en	312	612	322	627	612	792	11
16	333	612	344	627	612	792	11
de	354	612	364	627	612	792	11
mayo	375	612	399	627	612	792	11
de	410	612	420	627	612	792	11
http://repositorio.utn.edu.ec/	430	612	555	627	612	792	11
handle/123456789/3069	312	625	419	640	612	792	11
25.	312	651	326	666	612	792	11
Hernández	334	651	382	666	612	792	11
R.,	391	651	404	666	612	792	11
Fernández	412	651	458	666	612	792	11
C.	467	651	477	666	612	792	11
&	486	651	494	666	612	792	11
Baptista	503	651	539	666	612	792	11
P.	548	651	555	666	612	792	11
Metodología	312	664	368	679	612	792	11
de	371	664	381	679	612	792	11
la	384	664	391	679	612	792	11
investigación.	394	664	455	679	612	792	11
McGraw	458	664	497	679	612	792	11
Hill,	499	664	519	679	612	792	11
México	522	664	555	679	612	792	11
D.F.,	312	677	333	692	612	792	11
2010.	336	677	361	692	612	792	11
613p.	364	677	388	692	612	792	11
26.	312	703	326	718	612	792	11
Superintendencia	331	703	407	718	612	792	11
de	412	703	422	718	612	792	11
Salud.	427	703	455	718	612	792	11
Circular	460	703	496	718	612	792	11
IF/	501	703	514	718	612	792	11
N°	519	703	531	718	612	792	11
209,	536	703	555	718	612	792	11
Santiago,	312	716	353	731	612	792	11
27	364	716	375	731	612	792	11
de	377	716	387	731	612	792	11
diciembre.	389	716	436	731	612	792	11
Establece	440	716	482	731	612	792	11
los	484	716	497	731	612	792	11
lineamientos	499	716	555	731	612	792	11
UNIVERSIDAD,	270	756	343	767	612	792	11
CIENCIA	347	756	390	767	612	792	11
y	394	756	399	767	612	792	11
TECNOLOGÍA	402	756	469	767	612	792	11
Vol.	475	756	489	768	612	792	11
19,	491	756	502	768	612	792	11
Nº	504	756	513	768	612	792	11
75,	515	756	526	768	612	792	11
Junio	530	756	548	768	612	792	11
2015	550	756	568	768	612	792	11
Torres	347	21	370	33	612	792	12
Navarro,	372	21	405	33	612	792	12
C.	407	21	416	33	612	792	12
et	418	21	424	33	612	792	12
al.	426	21	436	33	612	792	12
Metodología	438	21	482	33	612	792	12
de	484	21	492	33	612	792	12
gestión	494	21	518	33	612	792	12
de	520	21	528	33	612	792	12
riesgo.	530	21	552	33	612	792	12
de	57	53	67	68	612	792	12
gestión	72	53	103	68	612	792	12
de	108	53	118	68	612	792	12
riesgos	123	53	154	68	612	792	12
en	159	53	169	68	612	792	12
las	173	53	186	68	612	792	12
isapres	190	53	221	68	612	792	12
y	225	53	231	68	612	792	12
su	235	53	245	68	612	792	12
enfoque	250	53	285	68	612	792	12
de	290	53	300	68	612	792	12
supervisión.	57	66	110	81	612	792	12
Gobierno	113	66	154	81	612	792	12
de	157	66	168	81	612	792	12
Chile.	170	66	197	81	612	792	12
2013.	200	66	224	81	612	792	12
27.	57	92	70	107	612	792	12
Torres,	76	92	106	107	612	792	12
C.	113	92	123	107	612	792	12
Orientaciones	129	92	190	107	612	792	12
para	196	92	217	107	612	792	12
implementar	223	92	277	107	612	792	12
una	284	92	300	107	612	792	12
gestión	57	105	88	120	612	792	12
basada	91	105	122	120	612	792	12
en	125	105	136	120	612	792	12
procesos.	139	105	179	120	612	792	12
Ingeniería	183	105	226	120	612	792	12
Industrial.	229	105	273	120	612	792	12
ISSN	277	105	300	120	612	792	12
1815-5936.	57	118	106	133	612	792	12
Vol.	108	118	126	133	612	792	12
XXXV.	128	118	160	133	612	792	12
No.	162	118	178	133	612	792	12
2,	180	118	189	133	612	792	12
mayo-agosto.	191	118	249	133	612	792	12
p.	251	118	259	133	612	792	12
157-169.	261	118	300	133	612	792	12
2014.	57	131	81	146	612	792	12
Recuperado	84	131	136	146	612	792	12
en	139	131	149	146	612	792	12
16	153	131	163	146	612	792	12
de	167	131	177	146	612	792	12
mayo	180	131	204	146	612	792	12
de	208	131	218	146	612	792	12
2015,	221	131	246	146	612	792	12
de	249	131	259	146	612	792	12
http://rii.	262	131	300	146	612	792	12
cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/692/533	57	144	293	159	612	792	12
28.	57	170	70	185	612	792	12
Sahay,	73	170	102	185	612	792	12
P.	104	170	112	185	612	792	12
Lean	114	170	136	185	612	792	12
Six	138	170	153	185	612	792	12
Sigma	155	170	183	185	612	792	12
tools	185	170	207	185	612	792	12
in	209	170	218	185	612	792	12
the	220	170	233	185	612	792	12
hiring	236	170	262	185	612	792	12
process.	264	170	300	185	612	792	12
Strategic	57	183	96	198	612	792	12
HR	98	183	113	198	612	792	12
Review,	116	183	151	198	612	792	12
Vol.	154	183	171	198	612	792	12
14	174	183	185	198	612	792	12
Iss:	187	183	203	198	612	792	12
1/2,	205	183	222	198	612	792	12
pp.22	224	183	249	198	612	792	12
–	251	183	257	198	612	792	12
29.	259	183	273	198	612	792	12
2015.	275	183	300	198	612	792	12
DOI:	57	196	79	211	612	792	12
http://dx.doi.org/10.1108/SHR-06-2014-0040	82	196	282	211	612	792	12
29.	57	222	70	237	612	792	12
International	78	222	135	237	612	792	12
Organization	142	222	200	237	612	792	12
for	208	222	220	237	612	792	12
Standardization.	228	222	300	237	612	792	12
Guidelines	57	235	104	250	612	792	12
for	120	235	132	250	612	792	12
quality	148	235	178	250	612	792	12
management	194	235	250	250	612	792	12
systems	265	235	300	250	612	792	12
documentation.	57	248	125	263	612	792	12
ISO	127	248	145	263	612	792	12
10013.	148	248	178	263	612	792	12
2001.	181	248	205	263	612	792	12
ISO.	211	248	231	263	612	792	12
Geneva,	234	248	270	263	612	792	12
Suiza.	273	248	300	263	612	792	12
30.	57	274	70	289	612	792	12
Price	79	274	102	289	612	792	12
Waterhouse	111	274	162	289	612	792	12
Coopers.	171	274	211	289	612	792	12
Resultado	220	274	264	289	612	792	12
de	273	274	283	289	612	792	12
la	292	274	300	289	612	792	12
Priorización	57	287	110	302	612	792	12
de	116	287	127	302	612	792	12
Procesos	133	287	172	302	612	792	12
de	178	287	188	302	612	792	12
Isapre	194	287	221	302	612	792	12
Masvida.	227	287	267	302	612	792	12
PWC.	273	287	300	302	612	792	12
Concepción,	57	300	112	315	612	792	12
Chile.	115	300	141	315	612	792	12
2014.	144	300	169	315	612	792	12
31.	57	326	70	341	612	792	12
International	73	326	129	341	612	792	12
Organization	131	326	188	341	612	792	12
for	191	326	204	341	612	792	12
Standardization.	206	326	278	341	612	792	12
Risk	280	326	300	341	612	792	12
management	57	339	113	354	612	792	12
-	117	339	121	354	612	792	12
Principles	124	339	168	354	612	792	12
and	172	339	188	354	612	792	12
guidelines.	192	339	240	354	612	792	12
ISO	248	339	266	354	612	792	12
31000.	270	339	300	354	612	792	12
ISO.	57	352	77	367	612	792	12
2009.	80	352	105	367	612	792	12
Geneva,	107	352	144	367	612	792	12
Suiza.	147	352	174	367	612	792	12
ISSN	38	756	56	768	612	792	12
1316-4821	58	756	96	768	612	792	12
32.	312	53	326	68	612	792	12
Asociación	337	53	386	68	612	792	12
Española	398	53	439	68	612	792	12
de	450	53	461	68	612	792	12
Normalización	473	53	538	68	612	792	12
y	550	53	555	68	612	792	12
Certificación.	312	66	372	81	612	792	12
Guía	394	66	416	81	612	792	12
para	427	66	446	81	612	792	12
la	457	66	465	81	612	792	12
implantación	476	66	534	81	612	792	12
de	545	66	555	81	612	792	12
sistemas	312	79	349	94	612	792	12
de	358	79	369	94	612	792	12
indicadores.	378	79	431	94	612	792	12
.AENOR.	441	79	484	94	612	792	12
UNE	493	79	516	94	612	792	12
66175.	525	79	555	94	612	792	12
2003.	312	92	337	107	612	792	12
Recuperado	341	92	394	107	612	792	12
el	398	92	406	107	612	792	12
16	411	92	422	107	612	792	12
de	426	92	437	107	612	792	12
mayo	441	92	466	107	612	792	12
de	470	92	480	107	612	792	12
2015,	485	92	510	107	612	792	12
de	514	92	525	107	612	792	12
http://	529	92	555	107	612	792	12
www.aenor.es/aenor/normas/normas/fichanorma.	312	105	555	120	612	792	12
asp?tipo=N&codigo=N0030150#.VIsvjSuG9qU	312	118	525	133	612	792	12
33.	312	144	326	159	612	792	12
International	334	144	390	159	612	792	12
Organization	398	144	455	159	612	792	12
for	463	144	476	159	612	792	12
Standardization.	484	144	555	159	612	792	12
Sistemas	312	157	351	172	612	792	12
de	356	157	367	172	612	792	12
Gestión	372	157	406	172	612	792	12
de	412	157	422	172	612	792	12
la	427	157	435	172	612	792	12
Calidad,	441	157	478	172	612	792	12
Requisitos.	483	157	532	172	612	792	12
ISO	538	157	555	172	612	792	12
9001:2008.	312	170	362	185	612	792	12
ISO.	365	170	385	185	612	792	12
Suiza.	388	170	415	185	612	792	12
2008.	418	170	442	185	612	792	12
34.	312	196	326	211	612	792	12
Instituto	333	196	370	211	612	792	12
Nacional	374	196	413	211	612	792	12
de	417	196	428	211	612	792	12
Normalización.	431	196	500	211	612	792	12
Directrices	507	196	555	211	612	792	12
para	312	209	331	224	612	792	12
el	342	209	349	224	612	792	12
Tratamiento	360	209	413	224	612	792	12
de	424	209	434	224	612	792	12
los	445	209	458	224	612	792	12
Reclamos	468	209	512	224	612	792	12
en	522	209	533	224	612	792	12
las	543	209	555	224	612	792	12
organizaciones.	312	222	381	237	612	792	12
NCh-ISO10002.	383	222	456	237	612	792	12
2009.	458	222	483	237	612	792	12
INN.	489	222	511	237	612	792	12
Chile.	514	222	540	237	612	792	12
35.	312	248	326	263	612	792	12
Torres,	328	248	360	263	612	792	12
C.,	363	248	376	263	612	792	12
&	379	248	387	263	612	792	12
Cárdenas,	390	248	435	263	612	792	12
H.	437	248	448	263	612	792	12
Sistema	451	248	487	263	612	792	12
de	489	248	500	263	612	792	12
indicadores	502	248	555	263	612	792	12
académico	312	261	361	276	612	792	12
para	368	261	388	276	612	792	12
el	395	261	403	276	612	792	12
monitoreo	411	261	458	276	612	792	12
de	465	261	476	276	612	792	12
un	483	261	494	276	612	792	12
proceso	502	261	537	276	612	792	12
de	545	261	555	276	612	792	12
acreditación	312	274	368	289	612	792	12
en	372	274	383	289	612	792	12
una	387	274	404	289	612	792	12
carrera	408	274	440	289	612	792	12
de	444	274	454	289	612	792	12
ingeniería	459	274	505	289	612	792	12
industrial.	509	274	555	289	612	792	12
Revista	312	287	346	302	612	792	12
Universidad,	349	287	408	302	612	792	12
Ciencia	411	287	446	302	612	792	12
y	450	287	455	302	612	792	12
Tecnología.	458	287	512	302	612	792	12
Volumen	514	287	555	302	612	792	12
17,	312	300	326	315	612	792	12
N°	333	300	345	315	612	792	12
67.	351	300	366	315	612	792	12
Venezuela.	372	300	422	315	612	792	12
2013.	428	300	454	315	612	792	12
Recuperado	466	300	521	315	612	792	12
en	527	300	538	315	612	792	12
16	544	300	555	315	612	792	12
de	312	313	323	328	612	792	12
mayo	329	313	354	328	612	792	12
de	360	313	371	328	612	792	12
2015,	377	313	402	328	612	792	12
de	409	313	419	328	612	792	12
http://www.poz.unexpo.edu.	425	313	555	328	612	792	12
ve/postgrado/uct/revista/index.php/uct/article/	312	326	555	341	612	792	12
viewFile/257/210	312	339	393	354	612	792	12
UNIVERSIDAD,	250	756	322	767	612	792	12
CIENCIA	326	756	369	767	612	792	12
y	373	756	378	767	612	792	12
TECNOLOGÍA	381	756	449	767	612	792	12
Vol.	454	756	468	768	612	792	12
19,	470	756	481	768	612	792	12
Nº	483	756	492	768	612	792	12
75,	494	756	505	768	612	792	12
Junio	509	756	527	768	612	792	12
2015	530	756	547	768	612	792	12
109	569	741	594	761	612	792	12
