Saber,	180	50	200	61	612	808	1
Universidad	202	50	241	61	612	808	1
de	243	50	251	61	612	808	1
Oriente,	253	50	279	61	612	808	1
Venezuela.Vol.	281	50	329	61	612	808	1
27	331	50	339	61	612	808	1
Nº	341	50	349	61	612	808	1
2:	351	50	357	61	612	808	1
259-268	359	50	386	61	612	808	1
(2015)	388	50	409	61	612	808	1
ISSN:	152	60	172	70	612	808	1
2343-6468	174	60	209	70	612	808	1
Digital	211	60	233	70	612	808	1
/	235	60	237	70	612	808	1
ISSN:	239	60	259	70	612	808	1
1315-0162	261	60	295	70	612	808	1
Impreso	297	60	323	70	612	808	1
/	325	60	328	70	612	808	1
Depósito	330	60	359	70	612	808	1
Legal	361	60	379	70	612	808	1
pp	381	60	389	70	612	808	1
198702SU187	391	60	437	70	612	808	1
SATISFACCIÓN	106	84	193	100	612	808	1
LABORAL	196	84	257	100	612	808	1
EN	260	84	276	100	612	808	1
EL	279	84	295	100	612	808	1
PERSONAL	298	84	363	100	612	808	1
DE	366	84	382	100	612	808	1
LABORATORIOS	385	84	483	100	612	808	1
CLÍNICOS	93	96	152	112	612	808	1
DE	155	96	172	112	612	808	1
ATENCIÓN	175	96	238	112	612	808	1
PÚBLICA	241	96	294	112	612	808	1
DEL	297	96	322	112	612	808	1
ESTADO	325	96	374	112	612	808	1
ZULIA,	377	96	418	112	612	808	1
VENEZUELA	421	96	496	112	612	808	1
JOB	125	122	144	135	612	808	1
SATISFACTION	147	122	220	135	612	808	1
IN	223	122	234	135	612	808	1
THE	237	122	258	135	612	808	1
STAFF	261	122	292	135	612	808	1
OF	295	122	309	135	612	808	1
PUBLIC	311	122	349	135	612	808	1
ATTENTION	351	122	411	135	612	808	1
CLINICAL	414	122	464	135	612	808	1
LABORATORIES	177	134	258	147	612	808	1
OF	261	134	275	147	612	808	1
ZULIA	277	134	310	147	612	808	1
STATE,	312	134	347	147	612	808	1
VENEZUELA	349	134	413	147	612	808	1
T	102	155	108	167	612	808	1
ania	107	158	124	166	612	808	1
M	126	155	134	167	612	808	1
olero	134	158	155	166	612	808	1
P	157	155	162	167	612	808	1
aredes	161	158	186	166	612	808	1
1	186	156	188	163	612	808	1
,	188	155	191	167	612	808	1
M	193	155	201	167	612	808	1
ariana	201	158	227	166	612	808	1
Z	229	155	234	167	612	808	1
ambrano	234	158	268	166	612	808	1
M	270	155	278	167	612	808	1
orales	278	158	303	166	612	808	1
1	302	156	305	163	612	808	1
,	305	155	307	167	612	808	1
S	309	155	314	167	612	808	1
olbellys	314	158	346	166	612	808	1
C	348	155	354	167	612	808	1
ruz	354	158	367	166	612	808	1
M	369	155	377	167	612	808	1
orán	377	158	396	166	612	808	1
1	395	156	398	163	612	808	1
,	398	155	400	167	612	808	1
M	402	155	410	167	612	808	1
aría	410	158	426	166	612	808	1
G	429	155	435	167	612	808	1
ómez	435	158	453	166	612	808	1
G	456	155	462	167	612	808	1
arcía	462	158	482	166	612	808	1
2	482	156	485	163	612	808	1
,	485	155	487	167	612	808	1
A	163	165	169	177	612	808	1
melia	169	168	190	176	612	808	1
P	192	165	197	177	612	808	1
anunzio	196	168	226	176	612	808	1
R	228	165	234	177	612	808	1
odríguez	234	168	267	176	612	808	1
2	267	166	270	173	612	808	1
,	270	165	272	177	612	808	1
I	274	165	277	177	612	808	1
rene	278	168	295	176	612	808	1
P	297	165	302	177	612	808	1
arra	301	168	320	176	612	808	1
de	322	168	330	176	612	808	1
C	332	165	338	177	612	808	1
equeda	339	168	364	176	612	808	1
2	365	166	367	173	612	808	1
,	368	165	370	177	612	808	1
J	372	165	376	177	612	808	1
esús	375	168	391	176	612	808	1
S	393	165	398	177	612	808	1
ánchez	398	168	424	176	612	808	1
3	424	166	427	173	612	808	1
2	99	196	101	203	612	808	1
Universidad	113	185	158	197	612	808	1
del	160	185	172	197	612	808	1
Zulia,	174	185	196	197	612	808	1
Facultad	198	185	231	197	612	808	1
de	233	185	242	197	612	808	1
Medicina,	244	185	281	197	612	808	1
Escuela	283	185	312	197	612	808	1
de	317	185	325	197	612	808	1
Bioanálisis,	328	185	371	197	612	808	1
1	373	186	376	193	612	808	1
Departamento	376	185	429	197	612	808	1
de	431	185	440	197	612	808	1
Química,	442	185	476	197	612	808	1
Departamento	101	195	155	207	612	808	1
de	157	195	166	207	612	808	1
Salud	168	195	189	207	612	808	1
Pública	191	195	219	207	612	808	1
y	222	195	226	207	612	808	1
Social,	228	195	253	207	612	808	1
3	255	196	258	203	612	808	1
Universidad	258	195	303	207	612	808	1
Nacional	306	195	339	207	612	808	1
Experimental	341	195	391	207	612	808	1
Politécnica	393	195	435	207	612	808	1
de	437	195	445	207	612	808	1
Maracaibo,	448	195	491	207	612	808	1
Departamento	103	205	156	217	612	808	1
de	158	205	167	217	612	808	1
Proyectos	169	205	206	217	612	808	1
Socio	208	205	228	217	612	808	1
Tecnológicos	231	205	279	217	612	808	1
y	281	205	285	217	612	808	1
Paquetes	288	205	321	217	612	808	1
Informáticos	323	205	370	217	612	808	1
Aplicados	373	205	409	217	612	808	1
a	412	205	416	217	612	808	1
la	418	205	425	217	612	808	1
Administración,	428	205	487	217	612	808	1
Maracaibo,	152	215	195	227	612	808	1
Venezuela.	197	215	237	227	612	808	1
E-mail:	239	215	267	227	612	808	1
tmolero@gmail.com	269	215	345	227	612	808	1
/	347	215	350	227	612	808	1
tmp1509@hotmail.com	352	215	437	227	612	808	1
RESUMEN	272	235	318	247	612	808	1
P	102	399	108	411	612	808	1
alabras	107	402	138	410	612	808	1
clave	140	402	162	410	612	808	1
:	162	399	165	411	612	808	1
Satisfacción	167	399	211	411	612	808	1
laboral,	214	399	242	411	612	808	1
laboratorios	244	399	288	411	612	808	1
clínicos.	290	399	321	411	612	808	1
ABSTRACT	270	419	320	431	612	808	1
K	102	577	109	589	612	808	1
ey	109	580	118	588	612	808	1
words	120	580	144	588	612	808	1
:	144	577	147	589	612	808	1
Job	149	577	162	589	612	808	1
satisfaction,	164	577	208	589	612	808	1
clinical	210	577	237	589	612	808	1
laboratories.	240	577	285	589	612	808	1
INTRODUCCIÓN	140	602	220	615	612	808	1
de	303	602	313	615	612	808	1
servicio,	318	602	352	615	612	808	1
sea	357	602	370	615	612	808	1
una	375	602	390	615	612	808	1
necesidad	395	602	434	615	612	808	1
imperante.	440	602	482	615	612	808	1
La	487	602	498	615	612	808	1
misma	503	602	530	615	612	808	1
constituye	303	614	344	627	612	808	1
un	350	614	360	627	612	808	1
aspecto	365	614	395	627	612	808	1
muy	400	614	418	627	612	808	1
importante	424	614	467	627	612	808	1
en	472	614	482	627	612	808	1
la	487	614	494	627	612	808	1
política	500	614	530	627	612	808	1
pública	303	626	333	639	612	808	1
de	335	626	345	639	612	808	1
cualquier	347	626	384	639	612	808	1
país	387	626	403	639	612	808	1
(OPS	405	626	427	639	612	808	1
2009).	430	626	455	639	612	808	1
En	74	626	85	639	612	808	1
los	90	626	102	639	612	808	1
últimos	107	626	137	639	612	808	1
años,	142	626	163	639	612	808	1
uno	168	626	183	639	612	808	1
de	188	626	197	639	612	808	1
los	202	626	214	639	612	808	1
mayores	219	626	253	639	612	808	1
efectos	258	626	286	639	612	808	1
de	60	638	69	651	612	808	1
la	73	638	80	651	612	808	1
globalización	84	638	138	651	612	808	1
ha	142	638	151	651	612	808	1
sido	155	638	172	651	612	808	1
la	176	638	183	651	612	808	1
reforma	187	638	218	651	612	808	1
de	222	638	232	651	612	808	1
los	236	638	247	651	612	808	1
procesos	251	638	286	651	612	808	1
económicos	60	650	107	663	612	808	1
en	109	650	118	663	612	808	1
casi	120	650	136	663	612	808	1
todos	137	650	159	663	612	808	1
los	161	650	172	663	612	808	1
países.	174	650	201	663	612	808	1
Estas	203	650	224	663	612	808	1
modificaciones	226	650	286	663	612	808	1
también	60	662	92	675	612	808	1
alcanzan	95	662	130	675	612	808	1
al	133	662	140	675	612	808	1
sector	144	662	167	675	612	808	1
salud,	171	662	194	675	612	808	1
donde	197	662	222	675	612	808	1
el	225	662	232	675	612	808	1
avance	235	662	263	675	612	808	1
en	266	662	276	675	612	808	1
la	279	662	286	675	612	808	1
prestación	60	674	101	687	612	808	1
de	104	674	114	687	612	808	1
un	118	674	128	687	612	808	1
servicio	131	674	163	687	612	808	1
tan	167	674	179	687	612	808	1
esencial	183	674	215	687	612	808	1
como	219	674	241	687	612	808	1
la	245	674	252	687	612	808	1
sanidad	256	674	286	687	612	808	1
hace	60	686	78	699	612	808	1
preciso	83	686	112	699	612	808	1
que	117	686	132	699	612	808	1
la	137	686	144	699	612	808	1
calidad	149	686	178	699	612	808	1
en	183	686	193	699	612	808	1
la	198	686	205	699	612	808	1
Atención	210	686	247	699	612	808	1
Primaria	252	686	286	699	612	808	1
en	60	698	69	711	612	808	1
Salud,	76	698	101	711	612	808	1
por	108	698	122	711	612	808	1
motivos	129	698	161	711	612	808	1
éticos,	168	698	194	711	612	808	1
científico-técnicos	201	698	274	711	612	808	1
y	281	698	286	711	612	808	1
–––––––	60	712	88	722	612	808	1
Recibido:	60	721	91	732	612	808	1
diciembre	93	721	125	732	612	808	1
2014.	127	721	145	732	612	808	1
Aprobado:	146	721	180	732	612	808	1
marzo	182	721	202	732	612	808	1
2015.	204	721	222	732	612	808	1
Versión	60	731	84	742	612	808	1
final:	86	731	102	742	612	808	1
marzo	104	731	124	742	612	808	1
2015.	126	731	144	742	612	808	1
La	317	650	328	663	612	808	1
calidad	334	650	363	663	612	808	1
de	369	650	379	663	612	808	1
servicios	385	650	421	663	612	808	1
se	427	650	435	663	612	808	1
está	442	650	457	663	612	808	1
convirtiendo	463	650	514	663	612	808	1
en	520	650	530	663	612	808	1
nuestros	303	662	336	675	612	808	1
días	339	662	355	675	612	808	1
en	358	662	367	675	612	808	1
un	370	662	380	675	612	808	1
requisito	382	662	417	675	612	808	1
imprescindible	420	662	479	675	612	808	1
para	482	662	499	675	612	808	1
que	502	662	516	675	612	808	1
las	519	662	530	675	612	808	1
organizaciones	303	674	363	687	612	808	1
sean	366	674	384	687	612	808	1
competitivas	387	674	439	687	612	808	1
a	442	674	446	687	612	808	1
corto	450	674	470	687	612	808	1
y	474	674	479	687	612	808	1
largo	482	674	502	687	612	808	1
plazo.	506	674	530	687	612	808	1
Constituye	303	686	347	699	612	808	1
un	350	686	360	699	612	808	1
elemento	364	686	401	699	612	808	1
estratégico	404	686	448	699	612	808	1
que	451	686	466	699	612	808	1
da	470	686	479	699	612	808	1
una	483	686	497	699	612	808	1
ventaja	501	686	530	699	612	808	1
diferenciadora	303	698	361	711	612	808	1
y	367	698	372	711	612	808	1
perdurable	377	698	420	711	612	808	1
en	426	698	435	711	612	808	1
el	441	698	448	711	612	808	1
tiempo	454	698	481	711	612	808	1
a	487	698	491	711	612	808	1
aquellas	497	698	530	711	612	808	1
259	288	734	302	747	612	808	1
M	278	48	286	60	612	808	2
olero	286	51	307	59	612	808	2
P	309	48	314	60	612	808	2
aredes	313	51	338	59	612	808	2
et	340	49	346	60	612	808	2
al.	348	49	357	60	612	808	2
organizaciones	82	86	142	99	612	808	2
que	144	86	158	99	612	808	2
tratan	160	86	183	99	612	808	2
de	185	86	195	99	612	808	2
alcanzarla.	197	86	240	99	612	808	2
Un	242	86	254	99	612	808	2
elevado	256	86	287	99	612	808	2
nivel	289	86	309	99	612	808	2
de	82	98	92	111	612	808	2
calidad	96	98	125	111	612	808	2
proporciona	129	98	177	111	612	808	2
a	181	98	185	111	612	808	2
las	189	98	200	111	612	808	2
organizaciones	204	98	264	111	612	808	2
beneficios	268	98	309	111	612	808	2
tales	82	110	101	123	612	808	2
como	107	110	129	123	612	808	2
productividad,	135	110	193	123	612	808	2
lealtad	199	110	226	123	612	808	2
y	232	110	237	123	612	808	2
capacitación	243	110	293	123	612	808	2
de	299	110	309	123	612	808	2
los	82	122	94	135	612	808	2
empleados,	101	122	146	135	612	808	2
diferenciación	153	122	210	135	612	808	2
de	216	122	226	135	612	808	2
la	233	122	240	135	612	808	2
competencia	247	122	297	135	612	808	2
y	304	122	309	135	612	808	2
motivación	82	134	127	147	612	808	2
del	130	134	142	147	612	808	2
personal,	144	134	181	147	612	808	2
entre	183	134	203	147	612	808	2
otros	206	134	226	147	612	808	2
(Lizano	228	134	259	147	612	808	2
2012).	262	134	288	147	612	808	2
entre	326	86	346	99	612	808	2
otros,	349	86	372	99	612	808	2
de	375	86	385	99	612	808	2
forma	388	86	412	99	612	808	2
que	416	86	430	99	612	808	2
la	434	86	441	99	612	808	2
prestación	444	86	485	99	612	808	2
del	489	86	501	99	612	808	2
servicio	505	86	536	99	612	808	2
sea	540	86	552	99	612	808	2
lo	326	98	334	111	612	808	2
más	337	98	353	111	612	808	2
parecida	356	98	390	111	612	808	2
posible,	393	98	425	111	612	808	2
con	428	98	442	111	612	808	2
independencia	446	98	503	111	612	808	2
de	507	98	516	111	612	808	2
quién	519	98	541	111	612	808	2
lo	545	98	552	111	612	808	2
preste.	326	110	352	123	612	808	2
No	340	134	352	147	612	808	2
se	356	134	364	147	612	808	2
puede	367	134	391	147	612	808	2
ver	395	134	408	147	612	808	2
el	411	134	418	147	612	808	2
servicio	422	134	453	147	612	808	2
antes	457	134	477	147	612	808	2
de	481	134	490	147	612	808	2
su	494	134	503	147	612	808	2
realización,	506	134	552	147	612	808	2
de	326	146	335	159	612	808	2
forma	338	146	362	159	612	808	2
que	365	146	379	159	612	808	2
el	382	146	389	159	612	808	2
cliente	392	146	419	159	612	808	2
debe	422	146	441	159	612	808	2
confiar	444	146	471	159	612	808	2
en	474	146	484	159	612	808	2
el	487	146	494	159	612	808	2
proveedor	497	146	537	159	612	808	2
del	540	146	552	159	612	808	2
mismo.	326	158	356	171	612	808	2
Considerando	361	158	416	171	612	808	2
que	421	158	436	171	612	808	2
el	441	158	448	171	612	808	2
servicio	453	158	485	171	612	808	2
es	490	158	498	171	612	808	2
el	503	158	511	171	612	808	2
resultado	516	158	552	171	612	808	2
de	326	170	335	183	612	808	2
una	341	170	355	183	612	808	2
interacción	361	170	405	183	612	808	2
entre	411	170	431	183	612	808	2
la	437	170	444	183	612	808	2
persona	449	170	481	183	612	808	2
empleada	486	170	525	183	612	808	2
en	530	170	540	183	612	808	2
la	545	170	552	183	612	808	2
organización	326	182	377	195	612	808	2
y	379	182	384	195	612	808	2
el	387	182	394	195	612	808	2
usuario,	396	182	428	195	612	808	2
todo	430	182	448	195	612	808	2
error	450	182	470	195	612	808	2
es	472	182	480	195	612	808	2
altamente	482	182	521	195	612	808	2
visible,	523	182	552	195	612	808	2
lo	326	194	334	207	612	808	2
que	338	194	353	207	612	808	2
produce	357	194	389	207	612	808	2
un	394	194	404	207	612	808	2
mayor	409	194	434	207	612	808	2
nivel	439	194	459	207	612	808	2
de	463	194	473	207	612	808	2
complejidad	477	194	527	207	612	808	2
en	531	194	541	207	612	808	2
la	545	194	552	207	612	808	2
calidad	326	206	355	219	612	808	2
de	357	206	367	219	612	808	2
gestión.	369	206	401	219	612	808	2
En	96	158	107	171	612	808	2
el	111	158	118	171	612	808	2
sector	121	158	145	171	612	808	2
de	148	158	158	171	612	808	2
la	161	158	168	171	612	808	2
salud	171	158	193	171	612	808	2
los	196	158	208	171	612	808	2
servicios	211	158	246	171	612	808	2
que	250	158	264	171	612	808	2
se	267	158	276	171	612	808	2
ofrecen	279	158	309	171	612	808	2
están	82	170	103	183	612	808	2
directamente	109	170	160	183	612	808	2
relacionados	166	170	217	183	612	808	2
con	223	170	237	183	612	808	2
el	243	170	250	183	612	808	2
ser	256	170	268	183	612	808	2
humano,	274	170	309	183	612	808	2
por	82	182	96	195	612	808	2
lo	99	182	107	195	612	808	2
tanto,	111	182	133	195	612	808	2
las	137	182	148	195	612	808	2
exigencias	152	182	194	195	612	808	2
de	198	182	208	195	612	808	2
calidad	211	182	240	195	612	808	2
de	244	182	253	195	612	808	2
atención	257	182	291	195	612	808	2
son	295	182	309	195	612	808	2
mas	82	194	98	207	612	808	2
altas,	103	194	124	207	612	808	2
Por	128	194	142	207	612	808	2
esta	146	194	162	207	612	808	2
razón,	166	194	191	207	612	808	2
se	196	194	204	207	612	808	2
requiere	208	194	241	207	612	808	2
aun	246	194	260	207	612	808	2
mas	264	194	281	207	612	808	2
de	285	194	294	207	612	808	2
un	299	194	309	207	612	808	2
proceso	82	206	113	219	612	808	2
de	118	206	127	219	612	808	2
mejora	131	206	159	219	612	808	2
continua	163	206	198	219	612	808	2
de	202	206	211	219	612	808	2
la	215	206	223	219	612	808	2
calidad	227	206	256	219	612	808	2
en	260	206	269	219	612	808	2
el	274	206	281	219	612	808	2
sector	285	206	309	219	612	808	2
salud	82	218	103	231	612	808	2
(Soyhan	107	218	141	231	612	808	2
et	145	218	152	231	612	808	2
al.	156	218	166	231	612	808	2
2014).	170	218	196	231	612	808	2
La	200	218	211	231	612	808	2
prestación	215	218	256	231	612	808	2
de	260	218	269	231	612	808	2
servicios	273	218	309	231	612	808	2
constituye	82	230	123	243	612	808	2
parte	126	230	146	243	612	808	2
importante	148	230	191	243	612	808	2
del	193	230	206	243	612	808	2
enfoque	208	230	240	243	612	808	2
integral	242	230	273	243	612	808	2
que	275	230	289	243	612	808	2
toda	292	230	309	243	612	808	2
organización	82	242	134	255	612	808	2
sanitaria	137	242	170	255	612	808	2
debe	173	242	192	255	612	808	2
manejar	195	242	227	255	612	808	2
y	230	242	235	255	612	808	2
su	238	242	247	255	612	808	2
medición	250	242	287	255	612	808	2
es	290	242	299	255	612	808	2
la	302	242	309	255	612	808	2
clave	82	254	103	267	612	808	2
para	105	254	123	267	612	808	2
gerenciar	125	254	162	267	612	808	2
en	164	254	174	267	612	808	2
los	176	254	187	267	612	808	2
diferentes	190	254	229	267	612	808	2
procesos	231	254	266	267	612	808	2
y	268	254	273	267	612	808	2
alcanzar	276	254	309	267	612	808	2
los	82	266	94	279	612	808	2
objetivos	99	266	136	279	612	808	2
de	141	266	151	279	612	808	2
excelencia	156	266	199	279	612	808	2
que	204	266	218	279	612	808	2
se	224	266	232	279	612	808	2
plantea.	238	266	269	279	612	808	2
Se	274	266	284	279	612	808	2
debe	290	266	309	279	612	808	2
brindar	82	278	111	291	612	808	2
una	115	278	129	291	612	808	2
atención	133	278	166	291	612	808	2
de	170	278	179	291	612	808	2
calidad,	183	278	214	291	612	808	2
en	218	278	227	291	612	808	2
todos	231	278	253	291	612	808	2
sus	256	278	269	291	612	808	2
aspectos,	272	278	309	291	612	808	2
solo	82	290	99	303	612	808	2
así	101	290	113	303	612	808	2
se	115	290	124	303	612	808	2
logrará	126	290	154	303	612	808	2
que	157	290	172	303	612	808	2
la	174	290	181	303	612	808	2
salud	184	290	205	303	612	808	2
sea	208	290	220	303	612	808	2
una	223	290	238	303	612	808	2
realidad	240	290	272	303	612	808	2
concreta	275	290	309	303	612	808	2
(Lizano	82	302	113	315	612	808	2
2012).	116	302	142	315	612	808	2
Con	340	230	357	243	612	808	2
relación	359	230	391	243	612	808	2
a	393	230	398	243	612	808	2
los	400	230	412	243	612	808	2
Laboratorios	414	230	465	243	612	808	2
Clínicos,	467	230	503	243	612	808	2
los	505	230	517	243	612	808	2
cambios	519	230	552	243	612	808	2
producidos	326	242	370	255	612	808	2
durante	374	242	404	255	612	808	2
los	408	242	420	255	612	808	2
últimos	423	242	453	255	612	808	2
años	457	242	476	255	612	808	2
en	479	242	489	255	612	808	2
el	493	242	500	255	612	808	2
sector	504	242	528	255	612	808	2
salud	531	242	552	255	612	808	2
han	326	254	340	267	612	808	2
motivado	345	254	382	267	612	808	2
un	387	254	397	267	612	808	2
constante	401	254	439	267	612	808	2
incremento	443	254	488	267	612	808	2
en	492	254	502	267	612	808	2
las	506	254	517	267	612	808	2
pruebas	521	254	552	267	612	808	2
de	326	266	335	279	612	808	2
laboratorio,	340	266	386	279	612	808	2
tanto	391	266	411	279	612	808	2
en	415	266	425	279	612	808	2
cantidad	429	266	463	279	612	808	2
como	468	266	490	279	612	808	2
en	494	266	504	279	612	808	2
variedad	508	266	543	279	612	808	2
y	547	266	552	279	612	808	2
complejidad,	326	278	378	291	612	808	2
y	382	278	387	291	612	808	2
han	391	278	405	291	612	808	2
transformado	409	278	462	291	612	808	2
al	466	278	473	291	612	808	2
laboratorio	477	278	521	291	612	808	2
clínico	525	278	552	291	612	808	2
en	326	290	335	303	612	808	2
una	338	290	353	303	612	808	2
parte	355	290	375	303	612	808	2
cada	378	290	397	303	612	808	2
vez	399	290	413	303	612	808	2
más	416	290	432	303	612	808	2
importante	435	290	478	303	612	808	2
de	481	290	491	303	612	808	2
la	493	290	501	303	612	808	2
atención	504	290	537	303	612	808	2
del	540	290	552	303	612	808	2
paciente.	326	302	362	315	612	808	2
Este	364	302	381	315	612	808	2
servicio	383	302	415	315	612	808	2
realiza	417	302	444	315	612	808	2
funciones	446	302	485	315	612	808	2
de	487	302	496	315	612	808	2
apoyo	499	302	523	315	612	808	2
clínico	525	302	552	315	612	808	2
y	326	314	331	327	612	808	2
diagnóstico,	337	314	385	327	612	808	2
formando	391	314	430	327	612	808	2
parte	436	314	456	327	612	808	2
importante	462	314	505	327	612	808	2
y	511	314	516	327	612	808	2
algunas	522	314	552	327	612	808	2
veces	326	326	348	339	612	808	2
imprescindible	352	326	412	339	612	808	2
en	416	326	425	339	612	808	2
los	429	326	441	339	612	808	2
tratamientos	445	326	495	339	612	808	2
que	499	326	513	339	612	808	2
se	517	326	526	339	612	808	2
basan	530	326	552	339	612	808	2
en	326	338	335	351	612	808	2
los	338	338	350	351	612	808	2
resultados	352	338	393	351	612	808	2
emitidos	395	338	430	351	612	808	2
del	432	338	445	351	612	808	2
laboratorio,	447	338	494	351	612	808	2
lo	496	338	504	351	612	808	2
cual	507	338	523	351	612	808	2
genera	526	338	552	351	612	808	2
un	326	350	336	363	612	808	2
gran	339	350	357	363	612	808	2
impacto	360	350	392	363	612	808	2
en	396	350	405	363	612	808	2
la	408	350	416	363	612	808	2
salud.	419	350	443	363	612	808	2
Es	446	350	456	363	612	808	2
por	459	350	473	363	612	808	2
ello	476	350	491	363	612	808	2
que,	494	350	511	363	612	808	2
día	514	350	527	363	612	808	2
a	530	350	534	363	612	808	2
día,	538	350	552	363	612	808	2
hay	326	362	340	375	612	808	2
mayores	343	362	377	375	612	808	2
exigencias	380	362	423	375	612	808	2
de	426	362	435	375	612	808	2
que	438	362	453	375	612	808	2
los	456	362	467	375	612	808	2
laboratorios	471	362	518	375	612	808	2
clínicos	521	362	552	375	612	808	2
utilicen	326	374	356	387	612	808	2
sus	358	374	371	387	612	808	2
recursos	374	374	407	387	612	808	2
efectivamente	409	374	465	387	612	808	2
y	468	374	473	387	612	808	2
se	475	374	484	387	612	808	2
desempeñen	486	374	536	387	612	808	2
con	538	374	552	387	612	808	2
excelencia	326	386	368	399	612	808	2
(Delgado	371	386	408	399	612	808	2
y	410	386	415	399	612	808	2
Hernández	418	386	461	399	612	808	2
2010).	464	386	489	399	612	808	2
Ahora	96	326	121	339	612	808	2
bien,	129	326	149	339	612	808	2
medir	156	326	179	339	612	808	2
calidad	187	326	216	339	612	808	2
del	223	326	236	339	612	808	2
servicio	243	326	275	339	612	808	2
resulta	282	326	309	339	612	808	2
complicado	82	338	129	351	612	808	2
debido	132	338	159	351	612	808	2
a	162	338	166	351	612	808	2
que	169	338	184	351	612	808	2
el	187	338	194	351	612	808	2
servicio	197	338	229	351	612	808	2
lo	232	338	239	351	612	808	2
dan	242	338	257	351	612	808	2
las	260	338	271	351	612	808	2
personas	274	338	309	351	612	808	2
y	82	350	87	363	612	808	2
se	89	350	98	363	612	808	2
percibe	100	350	129	363	612	808	2
de	131	350	141	363	612	808	2
una	143	350	158	363	612	808	2
forma	160	350	184	363	612	808	2
subjetiva.	186	350	224	363	612	808	2
Por	227	350	240	363	612	808	2
ello,	243	350	260	363	612	808	2
la	262	350	269	363	612	808	2
medición	272	350	309	363	612	808	2
de	82	362	92	375	612	808	2
la	95	362	102	375	612	808	2
satisfacción	105	362	152	375	612	808	2
se	155	362	163	375	612	808	2
fundamenta	166	362	213	375	612	808	2
en	216	362	225	375	612	808	2
la	228	362	235	375	612	808	2
retroalimentación	238	362	309	375	612	808	2
del	82	374	94	387	612	808	2
cliente	98	374	125	387	612	808	2
o	128	374	133	387	612	808	2
usuario.	136	374	168	387	612	808	2
La	172	374	182	387	612	808	2
medición	186	374	223	387	612	808	2
de	226	374	236	387	612	808	2
la	239	374	246	387	612	808	2
satisfacción	250	374	297	387	612	808	2
es	301	374	309	387	612	808	2
un	82	386	92	399	612	808	2
requerimiento	97	386	154	399	612	808	2
esencial,	159	386	193	399	612	808	2
tanto	199	386	219	399	612	808	2
en	224	386	233	399	612	808	2
aspectos	239	386	272	399	612	808	2
clínicos	278	386	309	399	612	808	2
como	82	398	104	411	612	808	2
económicos	112	398	160	411	612	808	2
en	168	398	177	411	612	808	2
las	185	398	196	411	612	808	2
organizaciones	204	398	263	411	612	808	2
sanitarias	271	398	309	411	612	808	2
y	82	410	87	423	612	808	2
su	92	410	101	423	612	808	2
conocimiento	106	410	161	423	612	808	2
debería	166	410	195	423	612	808	2
ser	200	410	212	423	612	808	2
parte	217	410	237	423	612	808	2
de	242	410	251	423	612	808	2
su	257	410	265	423	612	808	2
programa	270	410	309	423	612	808	2
estratégico	82	422	126	435	612	808	2
(Veas	128	422	150	435	612	808	2
et	153	422	160	435	612	808	2
al.	162	422	173	435	612	808	2
2013).	175	422	201	435	612	808	2
Como	340	410	364	423	612	808	2
parte	367	410	387	423	612	808	2
integral	390	410	420	423	612	808	2
de	423	410	432	423	612	808	2
una	435	410	449	423	612	808	2
institución	452	410	494	423	612	808	2
de	497	410	506	423	612	808	2
salud,	509	410	532	423	612	808	2
todo	535	410	552	423	612	808	2
laboratorio	326	422	370	435	612	808	2
debe	375	422	394	435	612	808	2
contar	399	422	424	435	612	808	2
con	430	422	444	435	612	808	2
un	450	422	460	435	612	808	2
programa	465	422	503	435	612	808	2
de	509	422	518	435	612	808	2
gestión	524	422	552	435	612	808	2
de	326	434	335	447	612	808	2
calidad	341	434	370	447	612	808	2
basado	375	434	403	447	612	808	2
en	408	434	418	447	612	808	2
la	423	434	431	447	612	808	2
participación	436	434	488	447	612	808	2
organizada	494	434	538	447	612	808	2
de	543	434	552	447	612	808	2
todos	326	446	348	459	612	808	2
los	352	446	363	459	612	808	2
miembros	367	446	407	459	612	808	2
del	411	446	424	459	612	808	2
laboratorio	428	446	471	459	612	808	2
apuntando	476	446	517	459	612	808	2
al	521	446	528	459	612	808	2
éxito	532	446	552	459	612	808	2
a	326	458	330	471	612	808	2
largo	334	458	354	471	612	808	2
plazo	358	458	380	471	612	808	2
a	384	458	388	471	612	808	2
través	392	458	416	471	612	808	2
de	419	458	429	471	612	808	2
la	433	458	440	471	612	808	2
satisfacción	443	458	491	471	612	808	2
del	494	458	507	471	612	808	2
paciente	510	458	544	471	612	808	2
y	547	458	552	471	612	808	2
a	326	470	330	483	612	808	2
proporcionar	334	470	386	483	612	808	2
beneficios	390	470	430	483	612	808	2
para	434	470	451	483	612	808	2
todos	455	470	477	483	612	808	2
los	481	470	492	483	612	808	2
miembros	496	470	536	483	612	808	2
del	540	470	552	483	612	808	2
laboratorio	326	482	370	495	612	808	2
y	373	482	378	495	612	808	2
para	380	482	398	495	612	808	2
la	400	482	408	495	612	808	2
sociedad.	411	482	448	495	612	808	2
De	451	482	463	495	612	808	2
esta	465	482	481	495	612	808	2
manera,	484	482	516	495	612	808	2
se	519	482	527	495	612	808	2
podrá	530	482	552	495	612	808	2
alcanzar	326	494	359	507	612	808	2
la	363	494	370	507	612	808	2
calidad	374	494	402	507	612	808	2
de	406	494	416	507	612	808	2
los	419	494	431	507	612	808	2
resultados	434	494	475	507	612	808	2
analíticos	479	494	517	507	612	808	2
a	521	494	525	507	612	808	2
través	529	494	552	507	612	808	2
de	326	506	335	519	612	808	2
una	338	506	353	519	612	808	2
revisión	356	506	388	519	612	808	2
continua	391	506	426	519	612	808	2
de	429	506	439	519	612	808	2
los	442	506	453	519	612	808	2
procedimientos	457	506	518	519	612	808	2
(mejora	521	506	552	519	612	808	2
continua	326	518	360	531	612	808	2
de	364	518	373	531	612	808	2
la	377	518	384	531	612	808	2
calidad),	388	518	422	531	612	808	2
la	426	518	433	531	612	808	2
corrección	437	518	479	531	612	808	2
de	483	518	492	531	612	808	2
los	496	518	507	531	612	808	2
problemas	511	518	552	531	612	808	2
cuando	326	530	355	543	612	808	2
se	359	530	367	543	612	808	2
detectan	372	530	405	543	612	808	2
(acciones	409	530	447	543	612	808	2
correctivas)	452	530	499	543	612	808	2
e	503	530	508	543	612	808	2
incluso	512	530	541	543	612	808	2
la	545	530	552	543	612	808	2
prevención	326	542	370	555	612	808	2
de	373	542	383	555	612	808	2
dichos	386	542	412	555	612	808	2
problemas	415	542	456	555	612	808	2
(acciones	459	542	497	555	612	808	2
preventivas);	500	542	552	555	612	808	2
así	326	554	337	567	612	808	2
como	341	554	363	567	612	808	2
el	367	554	375	567	612	808	2
estudio	379	554	407	567	612	808	2
de	412	554	421	567	612	808	2
la	425	554	432	567	612	808	2
eficiencia	436	554	475	567	612	808	2
de	479	554	488	567	612	808	2
la	492	554	500	567	612	808	2
información	504	554	552	567	612	808	2
generada	326	566	362	579	612	808	2
(Fernández	364	566	409	579	612	808	2
y	412	566	417	579	612	808	2
Mazziota	419	566	457	579	612	808	2
2005).	459	566	485	579	612	808	2
Como	96	446	121	459	612	808	2
consecuencia	130	446	184	459	612	808	2
de	193	446	203	459	612	808	2
este	212	446	228	459	612	808	2
planteamiento	238	446	294	459	612	808	2
y	304	446	309	459	612	808	2
considerando	82	458	136	471	612	808	2
que	143	458	157	471	612	808	2
un	164	458	174	471	612	808	2
servicio,	181	458	215	471	612	808	2
a	222	458	227	471	612	808	2
diferencia	234	458	274	471	612	808	2
de	281	458	290	471	612	808	2
los	297	458	309	471	612	808	2
productos,	82	470	124	483	612	808	2
presentan	130	470	168	483	612	808	2
ciertas	174	470	200	483	612	808	2
características	206	470	263	483	612	808	2
especiales	268	470	309	483	612	808	2
que	82	482	97	495	612	808	2
dificultan	101	482	139	495	612	808	2
el	143	482	151	495	612	808	2
proceso	155	482	186	495	612	808	2
de	191	482	200	495	612	808	2
verificación	205	482	252	495	612	808	2
o	257	482	262	495	612	808	2
inspección	266	482	309	495	612	808	2
antes	82	494	103	507	612	808	2
de	105	494	114	507	612	808	2
que	116	494	131	507	612	808	2
el	133	494	140	507	612	808	2
cliente	142	494	169	507	612	808	2
lo	171	494	179	507	612	808	2
reciba,	181	494	208	507	612	808	2
Zeithaml	210	494	246	507	612	808	2
y	248	494	253	507	612	808	2
Bitner	255	494	280	507	612	808	2
(2004)	282	494	309	507	612	808	2
mencionan	82	506	126	519	612	808	2
las	128	506	140	519	612	808	2
siguientes	142	506	182	519	612	808	2
características:	184	506	244	519	612	808	2
a)	246	506	254	519	612	808	2
el	257	506	264	519	612	808	2
servicio	266	506	298	519	612	808	2
es	301	506	309	519	612	808	2
intangible	82	518	122	531	612	808	2
para	125	518	142	531	612	808	2
el	145	518	152	531	612	808	2
cliente	155	518	181	531	612	808	2
o	184	518	189	531	612	808	2
usuario,	192	518	224	531	612	808	2
no	226	518	236	531	612	808	2
se	239	518	247	531	612	808	2
puede	250	518	274	531	612	808	2
apreciar	277	518	309	531	612	808	2
con	82	530	97	543	612	808	2
los	102	530	114	543	612	808	2
sentidos,	120	530	155	543	612	808	2
b)	160	530	169	543	612	808	2
es	174	530	183	543	612	808	2
simultáneo,	188	530	235	543	612	808	2
la	240	530	248	543	612	808	2
producción	253	530	298	543	612	808	2
y	304	530	309	543	612	808	2
consumo	82	542	118	555	612	808	2
del	121	542	133	555	612	808	2
servicio	136	542	168	555	612	808	2
se	171	542	179	555	612	808	2
realizan	182	542	213	555	612	808	2
en	216	542	226	555	612	808	2
el	228	542	236	555	612	808	2
mismo	239	542	266	555	612	808	2
momento,	269	542	309	555	612	808	2
c)	82	554	90	567	612	808	2
es	95	554	103	567	612	808	2
heterogéneo,	108	554	159	567	612	808	2
a	164	554	168	567	612	808	2
diferencia	173	554	213	567	612	808	2
de	217	554	227	567	612	808	2
los	231	554	243	567	612	808	2
productos,	248	554	290	567	612	808	2
que	294	554	309	567	612	808	2
por	82	566	96	579	612	808	2
su	101	566	110	579	612	808	2
uniformidad	116	566	165	579	612	808	2
se	171	566	179	579	612	808	2
adaptan	185	566	216	579	612	808	2
más	222	566	238	579	612	808	2
fácilmente	244	566	286	579	612	808	2
a	291	566	296	579	612	808	2
la	302	566	309	579	612	808	2
normalización,	82	578	142	591	612	808	2
no	145	578	155	591	612	808	2
se	157	578	166	591	612	808	2
puede	168	578	192	591	612	808	2
prestar	195	578	222	591	612	808	2
el	225	578	232	591	612	808	2
mismo	235	578	262	591	612	808	2
de	299	578	309	591	612	808	2
forma	82	590	106	603	612	808	2
idéntica	109	590	140	603	612	808	2
una	143	590	157	603	612	808	2
y	160	590	165	603	612	808	2
otra	167	590	183	603	612	808	2
vez.	185	590	202	603	612	808	2
Es	340	590	350	603	612	808	2
de	357	590	366	603	612	808	2
vital	373	590	391	603	612	808	2
importancia	397	590	445	603	612	808	2
la	452	590	459	603	612	808	2
participación	466	590	518	603	612	808	2
de	525	590	534	603	612	808	2
los	541	590	552	603	612	808	2
usuarios	326	602	359	615	612	808	2
tanto	364	602	384	615	612	808	2
internos	388	602	420	615	612	808	2
como	425	602	447	615	612	808	2
externos	451	602	485	615	612	808	2
para	490	602	507	615	612	808	2
evaluar	511	602	541	615	612	808	2
la	545	602	552	615	612	808	2
calidad	326	614	355	627	612	808	2
de	357	614	367	627	612	808	2
gestión	369	614	398	627	612	808	2
de	401	614	410	627	612	808	2
una	413	614	427	627	612	808	2
institución	430	614	472	627	612	808	2
de	475	614	484	627	612	808	2
atención	487	614	521	627	612	808	2
médica	524	614	552	627	612	808	2
como	326	626	348	639	612	808	2
los	352	626	363	639	612	808	2
laboratorios	367	626	414	639	612	808	2
clínicos.	418	626	451	639	612	808	2
La	455	626	465	639	612	808	2
opinión	469	626	499	639	612	808	2
del	503	626	515	639	612	808	2
personal	519	626	552	639	612	808	2
como	326	638	348	651	612	808	2
usuarios	353	638	386	651	612	808	2
internos;	391	638	426	651	612	808	2
constituye	430	638	471	651	612	808	2
factores	476	638	508	651	612	808	2
que	512	638	527	651	612	808	2
serán	531	638	552	651	612	808	2
decisivos	326	650	363	663	612	808	2
en	366	650	375	663	612	808	2
las	378	650	389	663	612	808	2
futuras	391	650	419	663	612	808	2
acciones.	422	650	459	663	612	808	2
Esto	461	650	479	663	612	808	2
permitirá	482	650	518	663	612	808	2
a	521	650	525	663	612	808	2
futuro	528	650	552	663	612	808	2
lograr	326	662	350	675	612	808	2
estándares	354	662	395	675	612	808	2
superiores,	399	662	443	675	612	808	2
mayor	447	662	472	675	612	808	2
satisfacción	476	662	523	675	612	808	2
de	527	662	537	675	612	808	2
los	541	662	552	675	612	808	2
usuarios	326	674	359	687	612	808	2
externos,	361	674	397	687	612	808	2
criterios	399	674	432	687	612	808	2
para	433	674	451	687	612	808	2
valorar	452	674	481	687	612	808	2
resultados,	482	674	525	687	612	808	2
mayor	527	674	552	687	612	808	2
recuperación	326	686	377	699	612	808	2
de	383	686	393	699	612	808	2
costos,	398	686	426	699	612	808	2
mejores	432	686	463	699	612	808	2
relaciones	469	686	509	699	612	808	2
entre	515	686	535	699	612	808	2
los	541	686	552	699	612	808	2
trabajadores,	326	698	377	711	612	808	2
pacientes	380	698	418	711	612	808	2
y	421	698	426	711	612	808	2
comunidades	429	698	481	711	612	808	2
lo	485	698	492	711	612	808	2
cual	495	698	512	711	612	808	2
repercute	515	698	552	711	612	808	2
Por	96	614	110	627	612	808	2
lo	114	614	122	627	612	808	2
general,	126	614	157	627	612	808	2
los	161	614	173	627	612	808	2
servicios	177	614	212	627	612	808	2
se	216	614	224	627	612	808	2
caracterizan	228	614	276	627	612	808	2
por	280	614	293	627	612	808	2
ser	297	614	309	627	612	808	2
inseparables	82	626	132	639	612	808	2
de	136	626	146	639	612	808	2
su	150	626	159	639	612	808	2
fuente	164	626	189	639	612	808	2
de	194	626	203	639	612	808	2
producción,	208	626	255	639	612	808	2
es	260	626	268	639	612	808	2
decir,	273	626	295	639	612	808	2
de	299	626	309	639	612	808	2
las	82	638	93	651	612	808	2
personas,	97	638	135	651	612	808	2
por	139	638	152	651	612	808	2
lo	156	638	164	651	612	808	2
que	168	638	182	651	612	808	2
depende	186	638	219	651	612	808	2
de	223	638	233	651	612	808	2
éstas	237	638	256	651	612	808	2
el	260	638	267	651	612	808	2
cómo	271	638	293	651	612	808	2
los	297	638	309	651	612	808	2
mismos	82	650	113	663	612	808	2
se	116	650	124	663	612	808	2
prestan.	127	650	158	663	612	808	2
Evidentemente	161	650	221	663	612	808	2
no	224	650	234	663	612	808	2
es	236	650	245	663	612	808	2
deseable	247	650	282	663	612	808	2
que	285	650	299	663	612	808	2
la	302	650	309	663	612	808	2
estandarización	82	662	144	675	612	808	2
llegue	147	662	171	675	612	808	2
al	174	662	181	675	612	808	2
punto	183	662	206	675	612	808	2
de	209	662	218	675	612	808	2
anular	221	662	246	675	612	808	2
la	248	662	255	675	612	808	2
personalidad	258	662	309	675	612	808	2
o	82	674	87	687	612	808	2
el	92	674	100	687	612	808	2
estilo	105	674	126	687	612	808	2
de	132	674	141	687	612	808	2
quien	146	674	168	687	612	808	2
presta	174	674	197	687	612	808	2
el	203	674	210	687	612	808	2
servicio,	215	674	249	687	612	808	2
pero	254	674	272	687	612	808	2
siempre	277	674	309	687	612	808	2
que	82	686	97	699	612	808	2
sea	101	686	114	699	612	808	2
factible	118	686	148	699	612	808	2
es	153	686	161	699	612	808	2
preferible	165	686	204	699	612	808	2
normalizar	209	686	252	699	612	808	2
los	256	686	268	699	612	808	2
pasos,	272	686	297	699	612	808	2
la	302	686	309	699	612	808	2
documentación	82	698	143	711	612	808	2
que	145	698	160	711	612	808	2
se	162	698	170	711	612	808	2
genera,	172	698	201	711	612	808	2
los	203	698	215	711	612	808	2
protocolos	217	698	259	711	612	808	2
de	261	698	270	711	612	808	2
atención,	272	698	309	711	612	808	2
260	311	736	325	749	612	808	2
Satisfacción	214	48	254	59	612	808	3
laboral	256	48	279	59	612	808	3
en	281	48	289	59	612	808	3
personal	291	48	319	59	612	808	3
de	321	48	328	59	612	808	3
laboratorios...	330	48	375	59	612	808	3
en	60	86	69	99	612	808	3
una	72	86	86	99	612	808	3
mejor	92	86	115	99	612	808	3
y	118	86	123	99	612	808	3
mayor	126	86	151	99	612	808	3
utilización	154	86	197	99	612	808	3
de	199	86	209	99	612	808	3
los	212	86	223	99	612	808	3
laboratorios	226	86	274	99	612	808	3
de	277	86	286	99	612	808	3
los	60	98	71	111	612	808	3
establecimientos	75	98	142	111	612	808	3
de	145	98	155	111	612	808	3
atención	159	98	192	111	612	808	3
médica	196	98	225	111	612	808	3
(Rubio	229	98	256	111	612	808	3
y	260	98	265	111	612	808	3
Alio	268	98	286	111	612	808	3
2009,	60	110	82	123	612	808	3
Molero	85	110	114	123	612	808	3
et	116	110	124	123	612	808	3
al.	126	110	136	123	612	808	3
2010).	139	110	165	123	612	808	3
En	317	86	328	99	612	808	3
cuanto	332	86	358	99	612	808	3
a	361	86	366	99	612	808	3
la	369	86	376	99	612	808	3
validación	380	86	421	99	612	808	3
del	424	86	437	99	612	808	3
instrumento,	440	86	490	99	612	808	3
mediante	493	86	530	99	612	808	3
la	303	98	310	111	612	808	3
cual	315	98	332	111	612	808	3
se	336	98	344	111	612	808	3
verifica	349	98	379	111	612	808	3
la	383	98	390	111	612	808	3
eficacia	395	98	425	111	612	808	3
con	430	98	444	111	612	808	3
que	449	98	463	111	612	808	3
un	468	98	478	111	612	808	3
instrumento	482	98	530	111	612	808	3
mide	303	110	323	123	612	808	3
lo	327	110	335	123	612	808	3
que	339	110	353	123	612	808	3
se	357	110	365	123	612	808	3
pretende	369	110	404	123	612	808	3
(Chávez	408	110	441	123	612	808	3
2004),	445	110	471	123	612	808	3
el	475	110	482	123	612	808	3
mismo	486	110	513	123	612	808	3
fue	517	110	530	123	612	808	3
sometido	303	122	340	135	612	808	3
a	342	122	347	135	612	808	3
validez	349	122	378	135	612	808	3
de	380	122	389	135	612	808	3
contenido	392	122	431	135	612	808	3
mediante	433	122	470	135	612	808	3
valoración	472	122	514	135	612	808	3
por	516	122	530	135	612	808	3
expertos	303	134	337	147	612	808	3
en	340	134	350	147	612	808	3
el	353	134	361	147	612	808	3
área.	364	134	383	147	612	808	3
Luego	387	134	412	147	612	808	3
se	416	134	424	147	612	808	3
realizó	427	134	455	147	612	808	3
una	458	134	472	147	612	808	3
prueba	476	134	503	147	612	808	3
piloto	506	134	530	147	612	808	3
con	303	146	318	159	612	808	3
el	320	146	327	159	612	808	3
propósito	330	146	368	159	612	808	3
de	371	146	380	159	612	808	3
medir	383	146	406	159	612	808	3
la	409	146	416	159	612	808	3
confiabilidad	418	146	471	159	612	808	3
o	473	146	478	159	612	808	3
consistencia	481	146	530	159	612	808	3
interna.	303	158	333	171	612	808	3
Para	340	158	358	171	612	808	3
ello	364	158	379	171	612	808	3
se	385	158	394	171	612	808	3
empleó	400	158	429	171	612	808	3
el	436	158	443	171	612	808	3
coeficiente	449	158	493	171	612	808	3
alfa	499	158	514	171	612	808	3
de	520	158	530	171	612	808	3
Cronbach.	303	170	345	183	612	808	3
Los	349	170	364	183	612	808	3
datos	369	170	390	183	612	808	3
aportados	395	170	434	183	612	808	3
fueron	439	170	465	183	612	808	3
analizados	470	170	512	183	612	808	3
por	516	170	530	183	612	808	3
el	303	182	310	195	612	808	3
programa	314	182	352	195	612	808	3
estadístico	355	182	398	195	612	808	3
SPSS	401	182	423	195	612	808	3
versión	426	182	456	195	612	808	3
18,	459	182	472	195	612	808	3
resultando	475	182	517	195	612	808	3
un	520	182	530	195	612	808	3
coeficiente	303	194	347	207	612	808	3
de	350	194	360	207	612	808	3
0,802;	363	194	388	207	612	808	3
por	392	194	405	207	612	808	3
lo	409	194	417	207	612	808	3
que	420	194	435	207	612	808	3
calificó	438	194	468	207	612	808	3
al	471	194	478	207	612	808	3
instrumento	482	194	530	207	612	808	3
como	303	206	325	219	612	808	3
confiable	330	206	367	219	612	808	3
para	372	206	389	219	612	808	3
ser	394	206	406	219	612	808	3
aplicado	411	206	445	219	612	808	3
en	450	206	459	219	612	808	3
la	464	206	471	219	612	808	3
investigación	476	206	530	219	612	808	3
(Oviedo	303	218	336	231	612	808	3
y	340	218	345	231	612	808	3
Campo	349	218	378	231	612	808	3
2005).	382	218	407	231	612	808	3
Finalmente,	411	218	459	231	612	808	3
para	463	218	480	231	612	808	3
verificar	484	218	517	231	612	808	3
su	521	218	530	231	612	808	3
validez	303	230	332	243	612	808	3
de	336	230	346	243	612	808	3
constructo,	350	230	394	243	612	808	3
se	398	230	406	243	612	808	3
aplicó	410	230	435	243	612	808	3
análisis	439	230	469	243	612	808	3
multifactorial,	473	230	530	243	612	808	3
con	303	242	318	255	612	808	3
método	320	242	350	255	612	808	3
de	353	242	363	255	612	808	3
extracción	366	242	407	255	612	808	3
de	410	242	420	255	612	808	3
componentes	422	242	475	255	612	808	3
principales	478	242	522	255	612	808	3
y	525	242	530	255	612	808	3
rotación	303	254	336	267	612	808	3
Varimax	338	254	372	267	612	808	3
con	375	254	389	267	612	808	3
Kaiser	392	254	418	267	612	808	3
(Pérez	420	254	446	267	612	808	3
2008).	448	254	474	267	612	808	3
Ante	74	134	93	147	612	808	3
lo	99	134	107	147	612	808	3
planteado,	113	134	155	147	612	808	3
resulta	161	134	187	147	612	808	3
indispensable	193	134	248	147	612	808	3
que	254	134	268	147	612	808	3
los	275	134	286	147	612	808	3
laboratorios	60	146	107	159	612	808	3
clínicos	109	146	140	159	612	808	3
de	142	146	151	159	612	808	3
las	153	146	164	159	612	808	3
instituciones	166	146	217	159	612	808	3
de	218	146	228	159	612	808	3
salud,	230	146	253	159	612	808	3
cuenten	255	146	286	159	612	808	3
con	60	158	74	171	612	808	3
un	78	158	88	171	612	808	3
programa	91	158	129	171	612	808	3
de	133	158	143	171	612	808	3
mejora	146	158	174	171	612	808	3
continua	177	158	212	171	612	808	3
de	215	158	225	171	612	808	3
la	228	158	236	171	612	808	3
calidad	239	158	268	171	612	808	3
que	272	158	286	171	612	808	3
valore	60	170	85	183	612	808	3
la	87	170	95	183	612	808	3
opinión	97	170	128	183	612	808	3
de	131	170	140	183	612	808	3
usuarios	143	170	176	183	612	808	3
y	179	170	184	183	612	808	3
su	187	170	196	183	612	808	3
grado	199	170	221	183	612	808	3
de	224	170	234	183	612	808	3
satisfacción.	236	170	286	183	612	808	3
Este	60	182	77	195	612	808	3
aspecto	80	182	110	195	612	808	3
es	113	182	122	195	612	808	3
mucho	125	182	152	195	612	808	3
más	155	182	171	195	612	808	3
que	175	182	189	195	612	808	3
una	192	182	207	195	612	808	3
aspiración	210	182	251	195	612	808	3
humana	255	182	286	195	612	808	3
en	60	194	69	207	612	808	3
las	74	194	85	207	612	808	3
prácticas,	90	194	128	207	612	808	3
es	132	194	141	207	612	808	3
sobre	146	194	167	207	612	808	3
todo	172	194	190	207	612	808	3
un	195	194	205	207	612	808	3
instrumento	209	194	257	207	612	808	3
y	262	194	267	207	612	808	3
una	272	194	286	207	612	808	3
función	60	206	90	219	612	808	3
del	92	206	105	219	612	808	3
logro	107	206	128	219	612	808	3
de	131	206	140	219	612	808	3
la	142	206	150	219	612	808	3
excelencia.	152	206	197	219	612	808	3
No	199	206	211	219	612	808	3
se	214	206	222	219	612	808	3
puede	224	206	248	219	612	808	3
construir	251	206	286	219	612	808	3
excelencia	60	218	102	231	612	808	3
en	104	218	113	231	612	808	3
la	115	218	122	231	612	808	3
calidad	124	218	153	231	612	808	3
de	155	218	164	231	612	808	3
la	166	218	174	231	612	808	3
atención	175	218	209	231	612	808	3
en	211	218	221	231	612	808	3
las	223	218	234	231	612	808	3
instituciones	236	218	286	231	612	808	3
de	60	230	69	243	612	808	3
salud,	72	230	96	243	612	808	3
si	100	230	106	243	612	808	3
no	110	230	120	243	612	808	3
se	123	230	132	243	612	808	3
garantiza	135	230	172	243	612	808	3
satisfacción	175	230	222	243	612	808	3
(Lizano	226	230	257	243	612	808	3
2012).	260	230	286	243	612	808	3
Es	60	242	70	255	612	808	3
por	75	242	88	255	612	808	3
ello,	94	242	111	255	612	808	3
que	117	242	131	255	612	808	3
el	136	242	144	255	612	808	3
objetivo	149	242	182	255	612	808	3
de	187	242	197	255	612	808	3
la	202	242	209	255	612	808	3
investigación	215	242	268	255	612	808	3
fue	273	242	286	255	612	808	3
evaluar	60	254	89	267	612	808	3
los	91	254	103	267	612	808	3
aspectos	105	254	139	267	612	808	3
de	142	254	151	267	612	808	3
la	153	254	161	267	612	808	3
calidad	163	254	192	267	612	808	3
que	194	254	209	267	612	808	3
afectan	211	254	240	267	612	808	3
el	242	254	249	267	612	808	3
grado	252	254	274	267	612	808	3
de	277	254	286	267	612	808	3
satisfacción	60	266	107	279	612	808	3
del	110	266	123	279	612	808	3
personal	126	266	160	279	612	808	3
que	164	266	178	279	612	808	3
labora	182	266	207	279	612	808	3
en	210	266	220	279	612	808	3
los	223	266	235	279	612	808	3
laboratorios	238	266	286	279	612	808	3
clínicos	60	278	91	291	612	808	3
estudiados;	102	278	147	291	612	808	3
identificándose	158	278	218	291	612	808	3
especialmente	230	278	286	291	612	808	3
aquellos	60	290	93	303	612	808	3
que	98	290	112	303	612	808	3
precisan	117	290	150	303	612	808	3
mejora	155	290	182	303	612	808	3
o	187	290	192	303	612	808	3
muestran	197	290	233	303	612	808	3
debilidades.	238	290	286	303	612	808	3
Esto	60	302	77	315	612	808	3
permite	84	302	114	315	612	808	3
plantear	120	302	153	315	612	808	3
estrategias	159	302	201	315	612	808	3
y	208	302	212	315	612	808	3
actuaciones	219	302	265	315	612	808	3
que	272	302	286	315	612	808	3
sirvan	60	314	84	327	612	808	3
para	86	314	103	327	612	808	3
orientar	105	314	137	327	612	808	3
la	139	314	146	327	612	808	3
toma	148	314	168	327	612	808	3
de	170	314	180	327	612	808	3
decisiones	182	314	223	327	612	808	3
a	225	314	230	327	612	808	3
fin	232	314	243	327	612	808	3
de	245	314	254	327	612	808	3
generar	256	314	286	327	612	808	3
en	60	326	69	339	612	808	3
el	73	326	80	339	612	808	3
trabajador	84	326	125	339	612	808	3
auténtico	128	326	165	339	612	808	3
orgullo	169	326	198	339	612	808	3
y	202	326	207	339	612	808	3
satisfacción	211	326	258	339	612	808	3
por	262	326	275	339	612	808	3
el	279	326	286	339	612	808	3
desempeño	60	338	105	351	612	808	3
y	108	338	113	351	612	808	3
resultado	116	338	153	351	612	808	3
de	156	338	166	351	612	808	3
sus	169	338	182	351	612	808	3
actividades,	185	338	232	351	612	808	3
se	236	338	244	351	612	808	3
aumentan	247	338	286	351	612	808	3
los	60	350	71	363	612	808	3
niveles	76	350	104	363	612	808	3
de	109	350	118	363	612	808	3
excelencia	123	350	165	363	612	808	3
en	170	350	179	363	612	808	3
el	184	350	191	363	612	808	3
servicio	196	350	227	363	612	808	3
dentro	232	350	257	363	612	808	3
de	262	350	272	363	612	808	3
un	276	350	286	363	612	808	3
entorno	60	362	90	375	612	808	3
altamente	92	362	131	375	612	808	3
competitivo,	134	362	184	375	612	808	3
todo	186	362	204	375	612	808	3
en	207	362	216	375	612	808	3
pro	218	362	232	375	612	808	3
de	234	362	244	375	612	808	3
una	246	362	260	375	612	808	3
mejor	263	362	286	375	612	808	3
calidad	60	374	88	387	612	808	3
de	91	374	100	387	612	808	3
vida.	103	374	123	387	612	808	3
Se	317	278	327	291	612	808	3
valoró	331	278	357	291	612	808	3
la	360	278	368	291	612	808	3
población	371	278	411	291	612	808	3
considerando	415	278	468	291	612	808	3
variables	472	278	508	291	612	808	3
tales	511	278	530	291	612	808	3
como	303	290	325	303	612	808	3
género,	329	290	358	303	612	808	3
edad	362	290	381	303	612	808	3
y	384	290	389	303	612	808	3
grado	392	290	415	303	612	808	3
de	418	290	428	303	612	808	3
instrucción.	431	290	478	303	612	808	3
La	482	290	492	303	612	808	3
encuesta	495	290	530	303	612	808	3
de	303	302	313	315	612	808	3
satisfacción	316	302	364	315	612	808	3
del	367	302	380	315	612	808	3
personal	383	302	417	315	612	808	3
de	421	302	431	315	612	808	3
laboratorio	434	302	478	315	612	808	3
fue	482	302	495	315	612	808	3
dirigida	499	302	530	315	612	808	3
a	303	314	308	327	612	808	3
obtener	315	314	345	327	612	808	3
información	352	314	401	327	612	808	3
sobre	408	314	430	327	612	808	3
las	437	314	449	327	612	808	3
percepciones	456	314	508	327	612	808	3
que	515	314	530	327	612	808	3
tienen	303	326	328	339	612	808	3
los	331	326	343	339	612	808	3
trabajadores	346	326	395	339	612	808	3
de	398	326	408	339	612	808	3
su	411	326	420	339	612	808	3
ambiente	423	326	460	339	612	808	3
de	463	326	473	339	612	808	3
trabajo	476	326	504	339	612	808	3
y	507	326	512	339	612	808	3
que	515	326	530	339	612	808	3
se	303	338	312	351	612	808	3
traduce	317	338	347	351	612	808	3
generalmente	352	338	406	351	612	808	3
en	412	338	421	351	612	808	3
debilidades	427	338	472	351	612	808	3
y	478	338	483	351	612	808	3
fortalezas.	488	338	530	351	612	808	3
En	303	350	314	363	612	808	3
cuanto	320	350	347	363	612	808	3
a	353	350	357	363	612	808	3
las	363	350	374	363	612	808	3
debilidades,	380	350	428	363	612	808	3
estas	434	350	453	363	612	808	3
son	459	350	473	363	612	808	3
limitaciones,	478	350	530	363	612	808	3
defectos	303	362	337	375	612	808	3
o	340	362	345	375	612	808	3
inconsistencias	348	362	408	375	612	808	3
que	412	362	426	375	612	808	3
constituyen	429	362	475	375	612	808	3
un	478	362	488	375	612	808	3
obstáculo	491	362	530	375	612	808	3
para	303	374	320	387	612	808	3
la	325	374	332	387	612	808	3
consecución	336	374	385	387	612	808	3
de	389	374	399	387	612	808	3
los	403	374	415	387	612	808	3
objetivos	419	374	456	387	612	808	3
en	460	374	469	387	612	808	3
la	473	374	480	387	612	808	3
calidad	485	374	513	387	612	808	3
del	518	374	530	387	612	808	3
del	337	386	349	399	612	808	3
laboratorio,	352	386	398	399	612	808	3
pero	401	386	418	399	612	808	3
que	421	386	435	399	612	808	3
pueden	438	386	467	399	612	808	3
ser	469	386	481	399	612	808	3
superadas	483	386	522	399	612	808	3
o	525	386	530	399	612	808	3
mejoradas.	303	398	347	411	612	808	3
Los	349	398	364	411	612	808	3
aspectos	367	398	401	411	612	808	3
o	403	398	408	411	612	808	3
áreas	411	398	431	411	612	808	3
de	434	398	443	411	612	808	3
la	446	398	453	411	612	808	3
calidad	455	398	484	411	612	808	3
que	487	398	501	411	612	808	3
fueron	504	398	530	411	612	808	3
considerados	303	410	355	423	612	808	3
en	359	410	369	423	612	808	3
este	373	410	388	423	612	808	3
estudio	392	410	421	423	612	808	3
son	425	410	439	423	612	808	3
aquellos	443	410	476	423	612	808	3
relacionadas	480	410	530	423	612	808	3
con	303	422	318	435	612	808	3
la	325	422	333	435	612	808	3
satisfacción	340	422	387	435	612	808	3
laboral,	395	422	425	435	612	808	3
a	433	422	437	435	612	808	3
saber,	445	422	468	435	612	808	3
incentivos	476	422	517	435	612	808	3
y	525	422	530	435	612	808	3
motivación,	303	434	351	447	612	808	3
suministro	360	434	402	447	612	808	3
de	411	434	420	447	612	808	3
productos	429	434	468	447	612	808	3
y	477	434	482	447	612	808	3
reactivos,	491	434	530	447	612	808	3
conformidad	303	446	354	459	612	808	3
con	358	446	373	459	612	808	3
la	376	446	384	459	612	808	3
gestión,	387	446	419	459	612	808	3
relaciones	422	446	463	459	612	808	3
interpersonales,	467	446	530	459	612	808	3
participación	303	458	355	471	612	808	3
en	358	458	368	471	612	808	3
actividades	371	458	416	471	612	808	3
científicas	419	458	459	471	612	808	3
y	462	458	467	471	612	808	3
comunitarias	470	458	522	471	612	808	3
y	525	458	530	471	612	808	3
dotación	303	470	338	483	612	808	3
de	341	470	350	483	612	808	3
elementos	354	470	394	483	612	808	3
tangibles	397	470	433	483	612	808	3
y	437	470	442	483	612	808	3
seguridad	445	470	484	483	612	808	3
propuestas	487	470	530	483	612	808	3
por	303	482	317	495	612	808	3
Fernández	319	482	361	495	612	808	3
y	363	482	368	495	612	808	3
Mazziota	371	482	408	495	612	808	3
(2005).	410	482	440	495	612	808	3
MATERIALES	108	398	175	411	612	808	3
Y	177	398	184	411	612	808	3
MÉTODOS	186	398	237	411	612	808	3
La	74	422	84	435	612	808	3
investigación	88	422	142	435	612	808	3
se	146	422	154	435	612	808	3
enmarcó	158	422	193	435	612	808	3
en	197	422	206	435	612	808	3
un	210	422	220	435	612	808	3
estudio	224	422	253	435	612	808	3
de	257	422	267	435	612	808	3
tipo	271	422	286	435	612	808	3
descriptivo	60	434	104	447	612	808	3
y	108	434	113	447	612	808	3
diseño	118	434	144	447	612	808	3
transversal,	149	434	194	447	612	808	3
pues	199	434	217	447	612	808	3
las	222	434	233	447	612	808	3
variables	237	434	273	447	612	808	3
se	278	434	286	447	612	808	3
midieron	60	446	96	459	612	808	3
una	98	446	113	459	612	808	3
sola	116	446	132	459	612	808	3
vez	134	446	148	459	612	808	3
en	151	446	161	459	612	808	3
el	163	446	171	459	612	808	3
tiempo	173	446	201	459	612	808	3
del	204	446	216	459	612	808	3
presente	219	446	252	459	612	808	3
estudio.	255	446	286	459	612	808	3
La	60	458	70	471	612	808	3
población	75	458	115	471	612	808	3
estuvo	120	458	146	471	612	808	3
representada	151	458	201	471	612	808	3
por	206	458	220	471	612	808	3
la	225	458	232	471	612	808	3
totalidad	237	458	272	471	612	808	3
de	277	458	286	471	612	808	3
los	60	470	71	483	612	808	3
profesionales	74	470	128	483	612	808	3
del	131	470	143	483	612	808	3
Bioanálisis	147	470	191	483	612	808	3
y	194	470	199	483	612	808	3
personal	202	470	236	483	612	808	3
técnico	240	470	268	483	612	808	3
que	272	470	286	483	612	808	3
laboran	60	482	90	495	612	808	3
en	94	482	103	495	612	808	3
los	107	482	119	495	612	808	3
laboratorios	123	482	171	495	612	808	3
de	175	482	184	495	612	808	3
planta	188	482	213	495	612	808	3
de	217	482	226	495	612	808	3
los	230	482	242	495	612	808	3
hospitales	246	482	286	495	612	808	3
públicos	60	494	93	507	612	808	3
de	96	494	105	507	612	808	3
III	108	494	118	507	612	808	3
y	120	494	125	507	612	808	3
IV	127	494	138	507	612	808	3
nivel	140	494	160	507	612	808	3
de	162	494	172	507	612	808	3
atención	174	494	208	507	612	808	3
ubicados	210	494	246	507	612	808	3
en	248	494	258	507	612	808	3
el	260	494	267	507	612	808	3
área	270	494	286	507	612	808	3
metropolitana	60	506	115	519	612	808	3
del	119	506	131	519	612	808	3
estado	134	506	160	519	612	808	3
Zulia,	163	506	187	519	612	808	3
entre	191	506	211	519	612	808	3
enero	214	506	236	519	612	808	3
y	240	506	245	519	612	808	3
marzo	248	506	273	519	612	808	3
de	277	506	286	519	612	808	3
2014.	60	518	82	531	612	808	3
Estas	85	518	106	531	612	808	3
instituciones	108	518	159	531	612	808	3
cubren	161	518	189	531	612	808	3
un	191	518	201	531	612	808	3
área	204	518	220	531	612	808	3
de	223	518	232	531	612	808	3
de	235	518	244	531	612	808	3
influencia	247	518	286	531	612	808	3
de	60	530	69	543	612	808	3
tres	71	530	85	543	612	808	3
millones	87	530	121	543	612	808	3
de	123	530	132	543	612	808	3
habitantes.	134	530	177	543	612	808	3
En	178	530	189	543	612	808	3
total	191	530	209	543	612	808	3
fueron	210	530	236	543	612	808	3
encuestados	238	530	286	543	612	808	3
160	60	542	75	555	612	808	3
empleados	77	542	120	555	612	808	3
del	122	542	134	555	612	808	3
laboratorio,	136	542	182	555	612	808	3
distribuidos	185	542	232	555	612	808	3
éstos	234	542	254	555	612	808	3
últimos	256	542	286	555	612	808	3
entre	60	554	80	567	612	808	3
103	82	554	97	567	612	808	3
licenciados	100	554	145	567	612	808	3
en	147	554	156	567	612	808	3
Bioanálisis	159	554	203	567	612	808	3
y	206	554	211	567	612	808	3
57	213	554	223	567	612	808	3
técnicos.	226	554	261	567	612	808	3
Con	317	506	334	519	612	808	3
la	338	506	345	519	612	808	3
finalidad	350	506	385	519	612	808	3
de	389	506	398	519	612	808	3
establecer	403	506	442	519	612	808	3
la	447	506	454	519	612	808	3
relación	458	506	490	519	612	808	3
entre	495	506	515	519	612	808	3
las	519	506	530	519	612	808	3
áreas	303	518	324	531	612	808	3
o	327	518	332	531	612	808	3
aspectos	335	518	369	531	612	808	3
de	372	518	382	531	612	808	3
la	385	518	392	531	612	808	3
calidad	395	518	424	531	612	808	3
descritos	427	518	463	531	612	808	3
con	466	518	481	531	612	808	3
el	484	518	491	531	612	808	3
grado	494	518	517	531	612	808	3
de	520	518	530	531	612	808	3
satisfacción	303	530	350	543	612	808	3
de	355	530	364	543	612	808	3
los	369	530	380	543	612	808	3
empleados,	385	530	430	543	612	808	3
se	434	530	443	543	612	808	3
aplicó	447	530	472	543	612	808	3
el	476	530	483	543	612	808	3
estadístico	488	530	530	543	612	808	3
paramétrico	303	542	351	555	612	808	3
análisis	357	542	387	555	612	808	3
de	393	542	403	555	612	808	3
la	409	542	416	555	612	808	3
varianza	422	542	456	555	612	808	3
(Anova)	462	542	495	555	612	808	3
y	501	542	506	555	612	808	3
para	513	542	530	555	612	808	3
identificar	303	554	344	567	612	808	3
las	348	554	359	567	612	808	3
áreas	364	554	385	567	612	808	3
críticas	389	554	418	567	612	808	3
de	423	554	432	567	612	808	3
la	437	554	444	567	612	808	3
calidad	448	554	477	567	612	808	3
de	482	554	491	567	612	808	3
atención	496	554	530	567	612	808	3
con	303	566	318	579	612	808	3
tendencia	320	566	358	579	612	808	3
a	361	566	365	579	612	808	3
ser	368	566	380	579	612	808	3
mejoradas	382	566	423	579	612	808	3
se	426	566	434	579	612	808	3
empleó	437	566	466	579	612	808	3
la	468	566	476	579	612	808	3
media,	478	566	505	579	612	808	3
como	508	566	530	579	612	808	3
medida	303	578	333	591	612	808	3
de	335	578	345	591	612	808	3
tendencia	347	578	385	591	612	808	3
central.	388	578	418	591	612	808	3
El	74	578	83	591	612	808	3
instrumento	87	578	135	591	612	808	3
elaborado	139	578	178	591	612	808	3
contiene	183	578	217	591	612	808	3
32	221	578	231	591	612	808	3
afirmaciones	235	578	286	591	612	808	3
que	60	590	74	603	612	808	3
eran	79	590	96	603	612	808	3
contestadas	101	590	147	603	612	808	3
según	152	590	176	603	612	808	3
una	181	590	195	603	612	808	3
escala	200	590	225	603	612	808	3
de	230	590	239	603	612	808	3
valoración	244	590	286	603	612	808	3
tipo	60	602	75	615	612	808	3
Likert	78	602	103	615	612	808	3
con	106	602	120	615	612	808	3
numerales	124	602	165	615	612	808	3
del	168	602	180	615	612	808	3
1	183	602	188	615	612	808	3
al	192	602	199	615	612	808	3
5.	202	602	210	615	612	808	3
Para	213	602	230	615	612	808	3
el	234	602	241	615	612	808	3
manejo	244	602	274	615	612	808	3
de	277	602	286	615	612	808	3
los	60	614	71	627	612	808	3
datos,	76	614	99	627	612	808	3
se	104	614	112	627	612	808	3
obtuvo	117	614	145	627	612	808	3
un	149	614	159	627	612	808	3
promedio	164	614	202	627	612	808	3
para	207	614	224	627	612	808	3
cada	228	614	247	627	612	808	3
pregunta	251	614	286	627	612	808	3
formulada.	60	626	103	639	612	808	3
En	109	626	120	639	612	808	3
caso	126	626	144	639	612	808	3
que	150	626	165	639	612	808	3
el	171	626	178	639	612	808	3
puntaje	184	626	213	639	612	808	3
promedio	219	626	258	639	612	808	3
de	264	626	273	639	612	808	3
la	279	626	286	639	612	808	3
pregunta	60	638	95	651	612	808	3
realizada	97	638	133	651	612	808	3
a	136	638	140	651	612	808	3
la	142	638	150	651	612	808	3
totalidad	152	638	187	651	612	808	3
de	190	638	199	651	612	808	3
la	202	638	209	651	612	808	3
muestra	211	638	243	651	612	808	3
fue	245	638	258	651	612	808	3
mayor	261	638	286	651	612	808	3
a	60	650	64	663	612	808	3
3;	68	650	76	663	612	808	3
se	80	650	89	663	612	808	3
denotó	93	650	120	663	612	808	3
acuerdo	124	650	156	663	612	808	3
o	160	650	165	663	612	808	3
satisfacción	170	650	217	663	612	808	3
con	221	650	235	663	612	808	3
la	240	650	247	663	612	808	3
pregunta	251	650	286	663	612	808	3
formulada;	60	662	103	675	612	808	3
y	107	662	112	675	612	808	3
si	115	662	122	675	612	808	3
el	126	662	133	675	612	808	3
puntaje	136	662	166	675	612	808	3
promedio	169	662	208	675	612	808	3
de	211	662	221	675	612	808	3
la	224	662	231	675	612	808	3
pregunta	235	662	270	675	612	808	3
fue	273	662	286	675	612	808	3
menor	60	674	85	687	612	808	3
a	87	674	92	687	612	808	3
3	94	674	99	687	612	808	3
se	101	674	109	687	612	808	3
interpretó	112	674	150	687	612	808	3
como	153	674	175	687	612	808	3
desacuerdo	177	674	222	687	612	808	3
o	224	674	229	687	612	808	3
insatisfacción	231	674	286	687	612	808	3
(Tarco	60	686	86	699	612	808	3
et	88	686	95	699	612	808	3
al.	98	686	108	699	612	808	3
2003).	110	686	136	699	612	808	3
RESULTADOS	350	602	416	615	612	808	3
Y	418	602	425	615	612	808	3
DISCUSIÓN	428	602	483	615	612	808	3
La	317	626	328	639	612	808	3
población	335	626	375	639	612	808	3
en	382	626	392	639	612	808	3
estudio	399	626	428	639	612	808	3
considerando	435	626	489	639	612	808	3
aspectos	496	626	530	639	612	808	3
sociolaborales	303	638	360	651	612	808	3
se	367	638	375	651	612	808	3
caracterizó	382	638	426	651	612	808	3
por	433	638	446	651	612	808	3
ser	453	638	464	651	612	808	3
empleados	471	638	514	651	612	808	3
de	520	638	530	651	612	808	3
laboratorio	303	650	347	663	612	808	3
que	355	650	369	663	612	808	3
en	377	650	387	663	612	808	3
su	394	650	403	663	612	808	3
mayoría	411	650	444	663	612	808	3
fueron	452	650	478	663	612	808	3
de	485	650	495	663	612	808	3
género	503	650	530	663	612	808	3
femenino	303	662	341	675	612	808	3
(80,0%).	343	662	378	675	612	808	3
El	380	662	389	675	612	808	3
56,9%	391	662	417	675	612	808	3
se	419	662	427	675	612	808	3
ubicó	429	662	451	675	612	808	3
en	453	662	463	675	612	808	3
el	465	662	472	675	612	808	3
grupo	474	662	497	675	612	808	3
de	499	662	509	675	612	808	3
edad	511	662	530	675	612	808	3
comprendida	303	674	355	687	612	808	3
entre	357	674	377	687	612	808	3
20	379	674	389	687	612	808	3
y	391	674	396	687	612	808	3
40	398	674	408	687	612	808	3
años,	410	674	431	687	612	808	3
con	433	674	447	687	612	808	3
grado	449	674	472	687	612	808	3
de	474	674	483	687	612	808	3
instrucción	485	674	530	687	612	808	3
de	303	686	313	699	612	808	3
nivel	315	686	335	699	612	808	3
académico	338	686	380	699	612	808	3
universitario	383	686	433	699	612	808	3
(68,1%).	436	686	471	699	612	808	3
261	289	736	303	749	612	808	3
M	278	48	286	60	612	808	4
olero	286	51	307	59	612	808	4
P	309	48	314	60	612	808	4
aredes	313	51	338	59	612	808	4
et	340	49	346	60	612	808	4
al.	348	49	357	60	612	808	4
Con	96	86	113	99	612	808	4
la	115	86	123	99	612	808	4
finalidad	125	86	160	99	612	808	4
de	162	86	172	99	612	808	4
analizar	174	86	206	99	612	808	4
los	208	86	220	99	612	808	4
aspectos	222	86	256	99	612	808	4
de	259	86	268	99	612	808	4
la	270	86	278	99	612	808	4
calidad	280	86	309	99	612	808	4
que	82	98	97	111	612	808	4
pudieran	98	98	133	111	612	808	4
afectar	135	98	163	111	612	808	4
el	164	98	172	111	612	808	4
grado	173	98	196	111	612	808	4
de	198	98	207	111	612	808	4
satisfacción	209	98	257	111	612	808	4
del	258	98	271	111	612	808	4
personal,	272	98	309	111	612	808	4
se	82	110	91	123	612	808	4
efectuó	93	110	122	123	612	808	4
el	125	110	132	123	612	808	4
análisis	134	110	164	123	612	808	4
de	167	110	176	123	612	808	4
la	178	110	186	123	612	808	4
varianza,	188	110	224	123	612	808	4
esto	227	110	243	123	612	808	4
con	245	110	259	123	612	808	4
el	262	110	269	123	612	808	4
propósito	271	110	309	123	612	808	4
de	82	122	92	135	612	808	4
determinar	94	122	137	135	612	808	4
las	139	122	150	135	612	808	4
posibles	152	122	185	135	612	808	4
diferencias	187	122	231	135	612	808	4
entre	233	122	253	135	612	808	4
tales	255	122	273	135	612	808	4
aspectos	275	122	309	135	612	808	4
y	82	134	87	147	612	808	4
su	89	134	98	147	612	808	4
relación	100	134	132	147	612	808	4
según	134	134	157	147	612	808	4
el	159	134	166	147	612	808	4
género,	168	134	197	147	612	808	4
edad	199	134	218	147	612	808	4
y	220	134	225	147	612	808	4
grado	227	134	249	147	612	808	4
de	251	134	261	147	612	808	4
instrucción.	263	134	309	147	612	808	4
que	326	86	340	99	612	808	4
estas	343	86	363	99	612	808	4
no	366	86	376	99	612	808	4
fueron	379	86	405	99	612	808	4
determinantes	408	86	464	99	612	808	4
en	467	86	477	99	612	808	4
la	480	86	487	99	612	808	4
satisfacción	490	86	537	99	612	808	4
del	540	86	552	99	612	808	4
personal	326	98	359	111	612	808	4
en	365	98	374	111	612	808	4
ninguno	380	98	413	111	612	808	4
de	418	98	428	111	612	808	4
los	433	98	445	111	612	808	4
aspectos.	450	98	486	111	612	808	4
Tal	492	98	504	111	612	808	4
afirmación	510	98	552	111	612	808	4
se	326	110	334	123	612	808	4
realiza	339	110	365	123	612	808	4
porque	369	110	397	123	612	808	4
los	401	110	413	123	612	808	4
valores	417	110	446	123	612	808	4
de	450	110	460	123	612	808	4
la	464	110	471	123	612	808	4
significancia	476	110	526	123	612	808	4
(Sig.)	530	110	552	123	612	808	4
vinculados	326	122	369	135	612	808	4
al	375	122	382	135	612	808	4
valor	389	122	409	135	612	808	4
de	416	122	425	135	612	808	4
F,	432	122	441	135	612	808	4
fueron	447	122	473	135	612	808	4
todos	480	122	501	135	612	808	4
mayores	508	122	541	135	612	808	4
a	548	122	552	135	612	808	4
0,05.	326	134	346	147	612	808	4
En	351	134	362	147	612	808	4
consecuencia,	367	134	422	147	612	808	4
tanto	427	134	447	147	612	808	4
mujeres	452	134	484	147	612	808	4
como	489	134	511	147	612	808	4
hombres,	516	134	552	147	612	808	4
independientemente	326	146	406	159	612	808	4
de	409	146	418	159	612	808	4
la	421	146	428	159	612	808	4
edad,	431	146	453	159	612	808	4
ponderan	456	146	492	159	612	808	4
la	496	146	503	159	612	808	4
satisfacción	506	146	552	159	612	808	4
de	326	158	335	171	612	808	4
igual	338	158	357	171	612	808	4
manera.	360	158	391	171	612	808	4
Con	96	158	113	171	612	808	4
respecto	115	158	148	171	612	808	4
al	150	158	157	171	612	808	4
género	159	158	186	171	612	808	4
y	188	158	193	171	612	808	4
edad,	195	158	216	171	612	808	4
las	218	158	229	171	612	808	4
Tablas	231	158	257	171	612	808	4
1	259	158	264	171	612	808	4
y	266	158	271	171	612	808	4
2	273	158	278	171	612	808	4
indican	280	158	309	171	612	808	4
Tabla	99	190	119	202	612	808	4
1.	121	190	128	202	612	808	4
Relación	130	190	162	202	612	808	4
del	165	190	176	202	612	808	4
género	178	190	202	202	612	808	4
con	205	190	218	202	612	808	4
satisfacción	220	190	262	202	612	808	4
del	265	190	276	202	612	808	4
personal	278	190	308	202	612	808	4
y	311	190	315	202	612	808	4
aspectos	317	190	348	202	612	808	4
de	350	190	359	202	612	808	4
la	361	190	367	202	612	808	4
calidad.	370	190	398	202	612	808	4
Prueba	400	190	425	202	612	808	4
para	427	190	443	202	612	808	4
muestras	445	190	477	202	612	808	4
independientes.	479	190	535	202	612	808	4
Prueba	307	213	335	225	612	808	4
de	337	213	346	225	612	808	4
Levene	348	213	376	225	612	808	4
para	378	213	396	225	612	808	4
la	398	213	405	225	612	808	4
igualdad	314	223	347	235	612	808	4
de	350	223	359	235	612	808	4
varianzas	361	223	398	235	612	808	4
Aspecto	182	232	213	244	612	808	4
Incentivos	133	278	171	290	612	808	4
y	173	278	177	290	612	808	4
motivación	180	278	220	290	612	808	4
Dotación	115	313	148	325	612	808	4
de	150	313	159	325	612	808	4
productos	161	313	197	325	612	808	4
y	199	313	203	325	612	808	4
reactivos	206	313	238	325	612	808	4
Conformidad	127	349	175	360	612	808	4
con	177	349	190	360	612	808	4
la	192	349	199	360	612	808	4
gestión	201	349	227	360	612	808	4
Relaciones	129	384	168	396	612	808	4
interpersonales	170	384	225	396	612	808	4
Participación	103	413	151	425	612	808	4
en	153	413	162	425	612	808	4
actividades	164	413	204	425	612	808	4
científicas	207	413	243	425	612	808	4
y	245	413	250	425	612	808	4
comunitarias	153	424	200	436	612	808	4
Condiciones	132	449	177	460	612	808	4
ambientales	179	449	222	460	612	808	4
de	141	459	150	471	612	808	4
trabajo/tangibles	152	459	212	471	612	808	4
Condiciones	130	489	175	501	612	808	4
de	177	489	186	501	612	808	4
seguridad	188	489	223	501	612	808	4
Satisfacción	132	524	176	536	612	808	4
del	178	524	189	536	612	808	4
personal	191	524	222	536	612	808	4
VI	275	269	284	281	612	808	4
F	315	246	321	258	612	808	4
p	371	246	376	258	612	808	4
t	431	246	433	258	612	808	4
gl	470	246	477	258	612	808	4
p	517	241	522	253	612	808	4
(bilateral)	500	252	539	264	612	808	4
1,281	308	269	328	281	612	808	4
0,259	363	269	384	281	612	808	4
1,110	422	269	442	281	612	808	4
158	467	269	480	281	612	808	4
0,269	509	269	530	281	612	808	4
1,257	422	287	442	299	612	808	4
56,928	461	287	486	299	612	808	4
0,214	509	287	530	299	612	808	4
0,382	422	305	442	316	612	808	4
158	467	305	480	316	612	808	4
0,703	509	305	530	316	612	808	4
0,386	422	322	442	334	612	808	4
48,361	461	322	486	334	612	808	4
0,701	509	322	530	334	612	808	4
0,000	422	340	442	352	612	808	4
158	467	340	480	352	612	808	4
1,000	509	340	530	352	612	808	4
0,000	422	357	442	369	612	808	4
45,247	461	357	486	369	612	808	4
1,000	509	357	530	369	612	808	4
1,184	422	375	442	387	612	808	4
158	467	375	480	387	612	808	4
0,238	509	375	530	387	612	808	4
1,120	422	392	442	404	612	808	4
44,754	461	392	486	404	612	808	4
0,269	509	392	530	404	612	808	4
-0,600	420	410	444	422	612	808	4
158	467	410	480	422	612	808	4
0,549	509	410	530	422	612	808	4
-0,568	420	428	444	439	612	808	4
44,833	461	428	486	439	612	808	4
0,573	509	428	530	439	612	808	4
0,366	422	445	442	457	612	808	4
158	467	445	480	457	612	808	4
0,715	509	445	530	457	612	808	4
0,345	422	463	442	475	612	808	4
44,697	461	463	486	475	612	808	4
0,731	509	463	530	475	612	808	4
-0,909	420	480	444	492	612	808	4
158	467	480	480	492	612	808	4
0,365	509	480	530	492	612	808	4
-0,889	420	498	444	510	612	808	4
46,478	461	498	486	510	612	808	4
0,379	509	498	530	510	612	808	4
0,280	422	516	442	527	612	808	4
158	467	516	480	527	612	808	4
0,780	509	516	530	527	612	808	4
0,288	422	533	442	545	612	808	4
49,460	461	533	486	545	612	808	4
0,775	509	533	530	545	612	808	4
No	268	287	279	299	612	808	4
VI	281	287	291	299	612	808	4
VI	275	305	284	316	612	808	4
0,003	308	305	328	316	612	808	4
0,955	363	305	384	316	612	808	4
No	268	322	279	334	612	808	4
VI	281	322	291	334	612	808	4
VI	275	340	284	352	612	808	4
0,053	308	340	328	352	612	808	4
0,818	363	340	384	352	612	808	4
No	268	357	279	369	612	808	4
VI	281	357	291	369	612	808	4
VI	275	375	284	387	612	808	4
0,385	308	375	328	387	612	808	4
0,536	363	375	384	387	612	808	4
No	268	392	279	404	612	808	4
VI	281	392	291	404	612	808	4
VI	275	410	284	422	612	808	4
0,682	308	410	328	422	612	808	4
0,410	363	410	384	422	612	808	4
No	268	428	279	439	612	808	4
VI	281	428	291	439	612	808	4
VI	275	445	284	457	612	808	4
0,497	308	445	328	457	612	808	4
0,482	363	445	384	457	612	808	4
No	268	463	279	475	612	808	4
VI	281	463	291	475	612	808	4
VI	275	480	284	492	612	808	4
0,066	308	480	328	492	612	808	4
0,798	363	480	384	492	612	808	4
No	268	498	279	510	612	808	4
VI	281	498	291	510	612	808	4
VI	275	516	284	527	612	808	4
Prueba	423	213	451	225	612	808	4
t	454	213	456	225	612	808	4
para	458	213	476	225	612	808	4
la	479	213	486	225	612	808	4
igualdad	488	213	521	225	612	808	4
de	524	213	533	225	612	808	4
medias	465	223	492	235	612	808	4
0,072	308	516	328	527	612	808	4
No	268	533	279	545	612	808	4
VI	281	533	291	545	612	808	4
0,788	363	516	384	527	612	808	4
p:	95	547	101	557	612	808	4
nivel	103	547	119	557	612	808	4
de	121	547	129	557	612	808	4
significación;	131	547	174	557	612	808	4
gl:	176	547	184	557	612	808	4
grados	186	547	208	557	612	808	4
de	210	547	217	557	612	808	4
libertad	219	547	244	557	612	808	4
Se	95	558	103	568	612	808	4
han	105	558	116	568	612	808	4
asumido	118	558	146	568	612	808	4
varianzas	148	558	178	568	612	808	4
iguales:	180	558	205	568	612	808	4
VI	207	558	215	568	612	808	4
No	95	570	105	580	612	808	4
se	107	570	113	580	612	808	4
han	115	570	127	580	612	808	4
asumido	129	570	156	580	612	808	4
varianzas	158	570	188	580	612	808	4
iguales:	190	570	215	580	612	808	4
No	217	570	227	580	612	808	4
VI	229	570	237	580	612	808	4
A	96	614	104	627	612	808	4
diferencia	110	614	150	627	612	808	4
de	157	614	166	627	612	808	4
las	173	614	185	627	612	808	4
características	192	614	248	627	612	808	4
anteriores	255	614	295	627	612	808	4
el	302	614	309	627	612	808	4
grado	82	626	105	639	612	808	4
de	110	626	120	639	612	808	4
instrucción	125	626	169	639	612	808	4
si	174	626	181	639	612	808	4
afectó	186	626	211	639	612	808	4
las	216	626	227	639	612	808	4
dimensiones	232	626	282	639	612	808	4
de	287	626	296	639	612	808	4
la	302	626	309	639	612	808	4
satisfacción	82	638	129	651	612	808	4
a	134	638	138	651	612	808	4
saber	142	638	164	651	612	808	4
dotación	168	638	202	651	612	808	4
de	207	638	216	651	612	808	4
productos	220	638	260	651	612	808	4
y	264	638	269	651	612	808	4
servicios	273	638	309	651	612	808	4
y	82	650	87	663	612	808	4
las	92	650	103	663	612	808	4
condiciones	108	650	156	663	612	808	4
ambientales	160	650	208	663	612	808	4
de	213	650	222	663	612	808	4
trabajo.	227	650	257	663	612	808	4
La	262	650	272	663	612	808	4
Tabla	277	650	299	663	612	808	4
3	304	650	309	663	612	808	4
indica	82	662	107	675	612	808	4
que	110	662	125	675	612	808	4
esto	128	662	144	675	612	808	4
ocurrió	148	662	177	675	612	808	4
porque	180	662	208	675	612	808	4
los	212	662	223	675	612	808	4
valores	227	662	256	675	612	808	4
de	259	662	269	675	612	808	4
F	272	662	279	675	612	808	4
=	282	662	288	675	612	808	4
2,82	291	662	309	675	612	808	4
para	82	674	99	687	612	808	4
el	103	674	111	687	612	808	4
primero	114	674	146	687	612	808	4
y	150	674	155	687	612	808	4
de	159	674	168	687	612	808	4
F	172	674	178	687	612	808	4
=	182	674	188	687	612	808	4
3,60	192	674	209	687	612	808	4
para	213	674	230	687	612	808	4
el	234	674	242	687	612	808	4
segundo	246	674	279	687	612	808	4
fueron	283	674	309	687	612	808	4
significativos	82	686	136	699	612	808	4
con	138	686	152	699	612	808	4
probabilidades	155	686	214	699	612	808	4
menores	216	686	250	699	612	808	4
que	253	686	267	699	612	808	4
0,05.	270	686	290	699	612	808	4
La	340	614	351	627	612	808	4
diferencia	356	614	396	627	612	808	4
significativa,	401	614	452	627	612	808	4
producto	457	614	493	627	612	808	4
de	498	614	508	627	612	808	4
aplicar	513	614	540	627	612	808	4
la	545	614	552	627	612	808	4
prueba	326	626	353	639	612	808	4
de	357	626	366	639	612	808	4
múltiples	370	626	407	639	612	808	4
rangos	411	626	437	639	612	808	4
de	441	626	450	639	612	808	4
Tukey	454	626	479	639	612	808	4
se	482	626	491	639	612	808	4
representa	494	626	536	639	612	808	4
por	539	626	552	639	612	808	4
la	326	638	333	651	612	808	4
diferencia	337	638	377	651	612	808	4
cromática	381	638	420	651	612	808	4
de	424	638	434	651	612	808	4
las	438	638	449	651	612	808	4
Figura	453	638	479	651	612	808	4
1	483	638	488	651	612	808	4
y	492	638	497	651	612	808	4
2,	501	638	508	651	612	808	4
las	512	638	523	651	612	808	4
cuales	527	638	552	651	612	808	4
indicaron	326	650	364	663	612	808	4
que	366	650	381	663	612	808	4
la	383	650	390	663	612	808	4
satisfacción	393	650	440	663	612	808	4
relacionada	443	650	489	663	612	808	4
con	491	650	506	663	612	808	4
la	508	650	515	663	612	808	4
dotación	518	650	552	663	612	808	4
de	326	662	335	675	612	808	4
productos	339	662	378	675	612	808	4
y	382	662	387	675	612	808	4
servicios	391	662	426	675	612	808	4
y	430	662	435	675	612	808	4
las	439	662	450	675	612	808	4
condiciones	453	662	501	675	612	808	4
ambientales	505	662	552	675	612	808	4
de	326	674	335	687	612	808	4
trabajo	343	674	371	687	612	808	4
varían	379	674	404	687	612	808	4
según	411	674	435	687	612	808	4
el	443	674	450	687	612	808	4
grado	458	674	480	687	612	808	4
de	488	674	498	687	612	808	4
instrucción,	506	674	552	687	612	808	4
observándose	326	686	380	699	612	808	4
que	383	686	398	699	612	808	4
quienes	400	686	431	699	612	808	4
manifestaron	434	686	486	699	612	808	4
menor	489	686	515	699	612	808	4
grado	517	686	540	699	612	808	4
de	543	686	552	699	612	808	4
262	311	736	325	749	612	808	4
Satisfacción	214	48	254	59	612	808	5
laboral	256	48	279	59	612	808	5
en	281	48	289	59	612	808	5
personal	291	48	319	59	612	808	5
de	321	48	328	59	612	808	5
laboratorios...	330	48	375	59	612	808	5
Tabla	135	94	155	105	612	808	5
2.	158	94	164	105	612	808	5
Relación	167	94	199	105	612	808	5
de	201	94	209	105	612	808	5
la	212	94	218	105	612	808	5
edad	220	94	237	105	612	808	5
con	240	94	253	105	612	808	5
satisfacción	255	94	297	105	612	808	5
del	300	94	311	105	612	808	5
personal	313	94	343	105	612	808	5
y	346	94	350	105	612	808	5
aspectos	352	94	383	105	612	808	5
de	385	94	394	105	612	808	5
la	396	94	402	105	612	808	5
calidad.	405	94	433	105	612	808	5
ANOVA.	434	94	468	105	612	808	5
Inter-grupos	224	144	269	156	612	808	5
Suma	290	121	312	133	612	808	5
de	314	121	323	133	612	808	5
cuadrados	287	132	327	144	612	808	5
1,109	297	144	317	156	612	808	5
4	350	144	355	156	612	808	5
Media	387	121	411	133	612	808	5
cuadrática	378	132	419	144	612	808	5
0,277	389	144	409	156	612	808	5
Intra	225	161	242	173	612	808	5
grupos	244	161	268	173	612	808	5
55,881	294	161	319	173	612	808	5
155	346	161	359	173	612	808	5
0,361	389	161	409	173	612	808	5
Total	237	178	256	190	612	808	5
56,990	294	178	319	190	612	808	5
159	346	178	359	190	612	808	5
Inter-grupos	224	195	269	207	612	808	5
0,606	297	195	317	207	612	808	5
4	351	195	355	207	612	808	5
0,152	389	195	409	207	612	808	5
Intra	225	212	242	224	612	808	5
grupos	244	212	268	224	612	808	5
152,337	292	212	321	224	612	808	5
155	346	212	359	224	612	808	5
0,983	389	212	409	224	612	808	5
Total	237	229	256	241	612	808	5
152,944	292	229	321	241	612	808	5
159	346	229	360	241	612	808	5
Inter-grupos	224	246	269	258	612	808	5
2,322	297	246	317	258	612	808	5
4	351	246	355	258	612	808	5
0,580	389	246	409	258	612	808	5
Intra	225	263	242	275	612	808	5
grupos	244	263	268	275	612	808	5
106,564	292	263	321	275	612	808	5
155	346	263	360	275	612	808	5
0,688	389	263	409	275	612	808	5
Total	237	280	256	292	612	808	5
108,885	292	280	321	292	612	808	5
159	346	280	360	292	612	808	5
Inter-grupos	224	297	269	309	612	808	5
2,307	297	297	317	309	612	808	5
4	351	297	355	309	612	808	5
0,577	389	297	409	309	612	808	5
Intra	225	314	242	326	612	808	5
grupos	244	314	268	326	612	808	5
68,779	294	314	319	326	612	808	5
155	346	314	360	326	612	808	5
0,444	389	314	409	326	612	808	5
Total	237	331	256	343	612	808	5
71,088	294	331	319	343	612	808	5
159	346	331	360	343	612	808	5
Inter-grupos	224	348	269	360	612	808	5
1,898	297	348	317	360	612	808	5
4	351	348	355	360	612	808	5
0,474	389	348	409	360	612	808	5
Intra	225	365	242	377	612	808	5
grupos	244	365	268	377	612	808	5
123,346	292	365	321	377	612	808	5
155	346	365	360	377	612	808	5
0,796	389	365	409	377	612	808	5
Total	237	382	256	394	612	808	5
125,244	292	382	321	394	612	808	5
159	346	382	360	394	612	808	5
Inter-grupos	224	399	269	411	612	808	5
2,505	297	399	317	411	612	808	5
4	351	399	355	411	612	808	5
0,626	389	399	409	411	612	808	5
Intra	225	416	242	428	612	808	5
grupos	244	416	268	428	612	808	5
128,828	292	416	321	428	612	808	5
155	346	416	360	428	612	808	5
0,812	389	416	409	428	612	808	5
Total	237	433	256	445	612	808	5
128,333	292	433	321	445	612	808	5
159	346	433	360	445	612	808	5
Inter-grupos	224	450	269	462	612	808	5
1,416	297	450	317	462	612	808	5
4	351	450	355	462	612	808	5
0,354	389	450	409	462	612	808	5
Intra	225	467	242	479	612	808	5
grupos	244	467	268	479	612	808	5
103,333	292	467	321	479	612	808	5
155	346	467	360	479	612	808	5
0,667	389	467	409	479	612	808	5
Total	237	484	256	496	612	808	5
104,749	292	484	321	496	612	808	5
159	346	484	360	496	612	808	5
Inter-grupos	224	501	269	513	612	808	5
0,140	297	501	317	513	612	808	5
4	351	501	355	513	612	808	5
0,035	389	501	409	513	612	808	5
Intra	225	518	242	530	612	808	5
grupos	244	518	268	530	612	808	5
52,232	294	518	319	530	612	808	5
155	346	518	360	530	612	808	5
0,337	389	518	409	530	612	808	5
Total	237	535	256	547	612	808	5
52,372	294	535	319	547	612	808	5
159	346	535	360	547	612	808	5
Aspecto	164	127	194	139	612	808	5
Incentivos	103	161	141	173	612	808	5
y	143	161	148	173	612	808	5
motivación	150	161	190	173	612	808	5
Dotación	85	212	118	224	612	808	5
de	121	212	129	224	612	808	5
productos	131	212	167	224	612	808	5
y	169	212	174	224	612	808	5
reactivos	176	212	208	224	612	808	5
Conformidad	97	263	145	275	612	808	5
con	147	263	160	275	612	808	5
la	162	263	169	275	612	808	5
gestión	171	263	197	275	612	808	5
Relaciones	99	314	138	326	612	808	5
interpersonales	141	314	195	326	612	808	5
Participación	97	360	144	372	612	808	5
en	146	360	155	372	612	808	5
actividades	157	360	197	372	612	808	5
científicas	101	371	137	382	612	808	5
y	140	371	144	382	612	808	5
comunitarias	146	371	193	382	612	808	5
Condiciones	97	411	142	423	612	808	5
ambientales	144	411	187	423	612	808	5
de	189	411	197	423	612	808	5
trabajo/tangibles	117	422	177	433	612	808	5
Condiciones	101	467	146	479	612	808	5
de	148	467	156	479	612	808	5
seguridad	159	467	193	479	612	808	5
Satisfacción	102	518	146	530	612	808	5
del	148	518	159	530	612	808	5
personal	162	518	192	530	612	808	5
satisfacción	60	566	107	579	612	808	5
fueron	111	566	137	579	612	808	5
aquellos	140	566	174	579	612	808	5
con	177	566	191	579	612	808	5
el	195	566	202	579	612	808	5
nivel	205	566	225	579	612	808	5
de	229	566	238	579	612	808	5
instrucción	241	566	286	579	612	808	5
más	60	578	76	591	612	808	5
bajo.	78	578	98	591	612	808	5
En	99	578	111	591	612	808	5
éste	112	578	128	591	612	808	5
caso	130	578	148	591	612	808	5
quienes	150	578	181	591	612	808	5
tienen	183	578	207	591	612	808	5
educación	209	578	250	591	612	808	5
primaria	252	578	286	591	612	808	5
solamente	60	590	100	603	612	808	5
mostraron	105	590	146	603	612	808	5
menores	151	590	186	603	612	808	5
niveles	190	590	219	603	612	808	5
de	224	590	234	603	612	808	5
satisfacción	238	590	286	603	612	808	5
en	60	602	69	615	612	808	5
los	73	602	85	615	612	808	5
aspectos	89	602	123	615	612	808	5
mencionados	127	602	180	615	612	808	5
comparados	184	602	233	615	612	808	5
con	237	602	251	615	612	808	5
quienes	255	602	286	615	612	808	5
tienen	60	614	84	627	612	808	5
educación	87	614	128	627	612	808	5
universitaria,	132	614	185	627	612	808	5
técnica	188	614	217	627	612	808	5
y	220	614	225	627	612	808	5
secundaria	228	614	271	627	612	808	5
los	274	614	286	627	612	808	5
cuales	60	626	85	639	612	808	5
no	87	626	97	639	612	808	5
se	100	626	108	639	612	808	5
distinguieron	111	626	164	639	612	808	5
entre	167	626	187	639	612	808	5
sí.	190	626	199	639	612	808	5
gl	349	127	356	139	612	808	5
F	442	127	448	139	612	808	5
p	483	127	488	139	612	808	5
0,769	435	144	455	156	612	808	5
0,547	475	144	495	156	612	808	5
0,154	435	195	455	207	612	808	5
0,961	475	195	495	207	612	808	5
0,844	435	246	455	258	612	808	5
0,499	475	246	495	258	612	808	5
1,300	435	297	455	309	612	808	5
0,272	475	297	495	309	612	808	5
0,596	435	348	455	360	612	808	5
0,666	475	348	495	360	612	808	5
0,771	435	399	455	411	612	808	5
0,545	475	399	495	411	612	808	5
0,531	435	450	455	462	612	808	5
0,713	475	450	495	462	612	808	5
0,104	435	501	455	513	612	808	5
0,981	475	501	495	513	612	808	5
con	303	566	318	579	612	808	5
1,	322	566	329	579	612	808	5
2,	333	566	340	579	612	808	5
3	344	566	349	579	612	808	5
indicaron	353	566	391	579	612	808	5
como	395	566	417	579	612	808	5
opciones,	421	566	460	579	612	808	5
nunca,	463	566	490	579	612	808	5
rara	494	566	509	579	612	808	5
vez,	513	566	530	579	612	808	5
y	303	578	308	591	612	808	5
algunas	313	578	344	591	612	808	5
veces;	348	578	374	591	612	808	5
así	378	578	389	591	612	808	5
denotaron	394	578	435	591	612	808	5
a	439	578	444	591	612	808	5
aquellos	448	578	482	591	612	808	5
empleados	487	578	530	591	612	808	5
que	303	590	318	603	612	808	5
expresaron	328	590	372	603	612	808	5
total	383	590	401	603	612	808	5
desacuerdo	411	590	456	603	612	808	5
o	467	590	472	603	612	808	5
desacuerdo.	482	590	530	603	612	808	5
Consecuentemente,	303	602	382	615	612	808	5
aquellas	385	602	418	615	612	808	5
preguntas	422	602	461	615	612	808	5
o	464	602	469	615	612	808	5
atributos	472	602	508	615	612	808	5
cuya	511	602	530	615	612	808	5
calificación	303	614	350	627	612	808	5
fue	355	614	368	627	612	808	5
signada	374	614	405	627	612	808	5
por	410	614	423	627	612	808	5
debajo	429	614	456	627	612	808	5
de	461	614	471	627	612	808	5
3,	476	614	484	627	612	808	5
apuntaron	489	614	530	627	612	808	5
como	303	626	326	639	612	808	5
posibles	329	626	362	639	612	808	5
causas	365	626	392	639	612	808	5
de	395	626	405	639	612	808	5
insatisfacción,	408	626	466	639	612	808	5
pues	470	626	488	639	612	808	5
revelaron	492	626	530	639	612	808	5
inconformidad	303	638	363	651	612	808	5
por	369	638	382	651	612	808	5
parte	388	638	409	651	612	808	5
del	415	638	427	651	612	808	5
personal	433	638	468	651	612	808	5
en	474	638	483	651	612	808	5
cuanto	489	638	516	651	612	808	5
al	523	638	530	651	612	808	5
desempeño	303	650	349	663	612	808	5
de	353	650	362	663	612	808	5
sus	366	650	379	663	612	808	5
funciones	383	650	422	663	612	808	5
o	426	650	431	663	612	808	5
a	435	650	439	663	612	808	5
los	443	650	455	663	612	808	5
beneficios	459	650	500	663	612	808	5
que	504	650	519	663	612	808	5
la	523	650	530	663	612	808	5
institución	303	662	346	675	612	808	5
pueda	348	662	372	675	612	808	5
brindarles	375	662	415	675	612	808	5
en	418	662	427	675	612	808	5
pro	429	662	443	675	612	808	5
de	445	662	455	675	612	808	5
mejorar	457	662	489	675	612	808	5
la	491	662	498	675	612	808	5
gestión	501	662	530	675	612	808	5
y	303	674	308	687	612	808	5
por	311	674	324	687	612	808	5
ende	327	674	346	687	612	808	5
su	349	674	358	687	612	808	5
ambiente	360	674	397	687	612	808	5
laboral,	400	674	431	687	612	808	5
aspecto	433	674	464	687	612	808	5
éste	466	674	482	687	612	808	5
que	485	674	499	687	612	808	5
influye	502	674	530	687	612	808	5
gradualmente	303	686	358	699	612	808	5
en	361	686	370	699	612	808	5
la	373	686	380	699	612	808	5
calidad	383	686	412	699	612	808	5
de	414	686	424	699	612	808	5
atención	427	686	461	699	612	808	5
de	463	686	473	699	612	808	5
sus	476	686	488	699	612	808	5
usuarios.	491	686	527	699	612	808	5
Las	74	650	88	663	612	808	5
áreas	94	650	114	663	612	808	5
de	120	650	129	663	612	808	5
la	134	650	142	663	612	808	5
calidad	147	650	176	663	612	808	5
que	181	650	196	663	612	808	5
puedan	201	650	230	663	612	808	5
considerarse	236	650	286	663	612	808	5
debilidades	60	662	106	675	612	808	5
o	108	662	112	675	612	808	5
factores	114	662	146	675	612	808	5
que	148	662	163	675	612	808	5
afectan	165	662	194	675	612	808	5
el	196	662	203	675	612	808	5
nivel	205	662	225	675	612	808	5
de	227	662	237	675	612	808	5
satisfacción	238	662	286	675	612	808	5
del	60	674	72	687	612	808	5
personal,	75	674	111	687	612	808	5
con	114	674	129	687	612	808	5
las	131	674	142	687	612	808	5
medias	145	674	174	687	612	808	5
obtenidas	176	674	215	687	612	808	5
para	218	674	235	687	612	808	5
cada	238	674	256	687	612	808	5
uno	259	674	274	687	612	808	5
de	277	674	286	687	612	808	5
ellos,	60	686	81	699	612	808	5
se	86	686	95	699	612	808	5
muestran	99	686	136	699	612	808	5
a	141	686	146	699	612	808	5
continuación.	151	686	206	699	612	808	5
Considerando	211	686	267	699	612	808	5
que	272	686	286	699	612	808	5
en	60	698	69	711	612	808	5
la	75	698	82	711	612	808	5
escala	87	698	112	711	612	808	5
del	117	698	130	711	612	808	5
instrumento	135	698	183	711	612	808	5
los	189	698	201	711	612	808	5
números	206	698	241	711	612	808	5
asignados	246	698	286	711	612	808	5
263	289	736	303	749	612	808	5
M	278	48	286	60	612	808	6
olero	286	51	307	59	612	808	6
P	309	48	314	60	612	808	6
aredes	313	51	338	59	612	808	6
et	340	49	346	60	612	808	6
al.	348	49	357	60	612	808	6
Tabla	133	87	153	99	612	808	6
3.	155	87	162	99	612	808	6
Relación	164	87	196	99	612	808	6
del	198	87	209	99	612	808	6
grado	212	87	232	99	612	808	6
de	234	87	243	99	612	808	6
instrucción	245	87	285	99	612	808	6
con	287	87	300	99	612	808	6
satisfacción	303	87	345	99	612	808	6
del	347	87	358	99	612	808	6
personal	361	87	391	99	612	808	6
y	393	87	398	99	612	808	6
aspectos	400	87	431	99	612	808	6
de	433	87	441	99	612	808	6
la	444	87	450	99	612	808	6
calidad.	452	87	481	99	612	808	6
ANOVA.	482	87	516	99	612	808	6
Inter-grupos	241	142	285	154	612	808	6
Suma	306	119	328	131	612	808	6
de	331	119	340	131	612	808	6
cuadrados	303	130	343	142	612	808	6
0,762	313	142	333	154	612	808	6
3	367	142	371	154	612	808	6
Media	403	119	427	131	612	808	6
cuadrática	395	130	436	142	612	808	6
0,254	405	142	425	154	612	808	6
Intra	241	159	258	171	612	808	6
grupos	260	159	285	171	612	808	6
56,228	311	159	335	171	612	808	6
156	362	159	376	171	612	808	6
0,360	405	159	425	171	612	808	6
Total	254	176	272	188	612	808	6
56,990	311	176	335	188	612	808	6
159	362	176	376	188	612	808	6
Inter-grupos	241	193	285	205	612	808	6
7,854	313	193	333	205	612	808	6
3	367	193	371	205	612	808	6
2,618	405	193	425	205	612	808	6
Intra	241	210	258	222	612	808	6
grupos	260	210	285	222	612	808	6
145,090	308	210	338	222	612	808	6
156	362	210	376	222	612	808	6
0,930	405	210	425	222	612	808	6
Total	254	227	272	239	612	808	6
152,944	308	227	338	239	612	808	6
159	362	227	376	239	612	808	6
Inter-grupos	241	244	285	256	612	808	6
2,686	313	244	333	256	612	808	6
3	367	244	371	256	612	808	6
0,895	405	244	425	256	612	808	6
Intra	241	261	258	273	612	808	6
grupos	260	261	285	273	612	808	6
106,199	308	261	338	273	612	808	6
156	362	261	376	273	612	808	6
0,681	405	261	425	273	612	808	6
Total	254	278	272	290	612	808	6
108,885	308	278	338	290	612	808	6
159	362	278	376	290	612	808	6
Inter-grupos	241	295	285	307	612	808	6
0,317	313	295	333	307	612	808	6
3	367	295	371	307	612	808	6
0,106	405	295	425	307	612	808	6
Intra	241	312	258	324	612	808	6
grupos	260	312	285	324	612	808	6
70,769	311	312	335	324	612	808	6
156	362	312	376	324	612	808	6
0,454	405	312	425	324	612	808	6
Total	254	329	272	341	612	808	6
71,086	311	329	335	341	612	808	6
159	362	329	376	341	612	808	6
Inter-grupos	241	346	285	358	612	808	6
3,101	313	346	333	358	612	808	6
3	367	346	371	358	612	808	6
1,034	405	346	425	358	612	808	6
Intra	241	363	258	375	612	808	6
grupos	260	363	285	375	612	808	6
122,143	308	363	338	375	612	808	6
156	362	363	376	375	612	808	6
0,783	405	363	425	375	612	808	6
Total	254	380	272	392	612	808	6
125,244	308	380	338	392	612	808	6
159	362	380	376	392	612	808	6
Inter-grupos	241	397	285	409	612	808	6
8,307	313	397	333	409	612	808	6
3	367	397	371	409	612	808	6
2,769	405	397	425	409	612	808	6
Intra	241	414	258	426	612	808	6
grupos	260	414	285	426	612	808	6
120,026	308	414	338	426	612	808	6
156	362	414	376	426	612	808	6
0,769	405	414	425	426	612	808	6
Total	254	431	272	443	612	808	6
128,333	308	431	338	443	612	808	6
159	362	431	376	443	612	808	6
Inter-grupos	241	448	285	460	612	808	6
1,216	313	448	333	460	612	808	6
3	367	448	371	460	612	808	6
0,405	405	448	425	460	612	808	6
Intra	241	465	258	477	612	808	6
grupos	260	465	285	477	612	808	6
103,533	308	465	338	477	612	808	6
156	362	465	376	477	612	808	6
0,664	405	465	425	477	612	808	6
Total	254	482	272	494	612	808	6
104,749	308	482	338	494	612	808	6
159	362	482	376	494	612	808	6
Inter-grupos	241	499	285	511	612	808	6
2,006	313	499	333	511	612	808	6
3	367	499	371	511	612	808	6
0,669	405	499	425	511	612	808	6
Intra	241	516	258	528	612	808	6
grupos	260	516	285	528	612	808	6
50,366	311	516	335	528	612	808	6
156	362	516	376	528	612	808	6
0,323	405	516	425	528	612	808	6
Total	254	533	272	545	612	808	6
52,372	311	533	336	545	612	808	6
159	362	533	376	545	612	808	6
Aspecto	180	125	211	137	612	808	6
Incentivos	120	159	157	171	612	808	6
y	160	159	164	171	612	808	6
motivación	166	159	207	171	612	808	6
Dotación	102	210	135	222	612	808	6
de	137	210	146	222	612	808	6
productos	148	210	183	222	612	808	6
y	186	210	190	222	612	808	6
reactivos	192	210	225	222	612	808	6
Conformidad	113	261	161	273	612	808	6
con	163	261	176	273	612	808	6
la	179	261	185	273	612	808	6
gestión	187	261	213	273	612	808	6
Relaciones	115	312	155	324	612	808	6
interpersonales	157	312	211	324	612	808	6
Participación	113	358	160	370	612	808	6
en	163	358	171	370	612	808	6
actividades	173	358	214	370	612	808	6
científicas	117	369	154	381	612	808	6
y	156	369	161	381	612	808	6
comunitarias	163	369	209	381	612	808	6
Condiciones	113	409	158	421	612	808	6
ambientales	160	409	203	421	612	808	6
de	205	409	214	421	612	808	6
trabajo/tangibles	133	420	193	432	612	808	6
Condiciones	117	465	162	477	612	808	6
de	164	465	173	477	612	808	6
seguridad	175	465	210	477	612	808	6
Satisfacción	118	516	162	528	612	808	6
del	165	516	176	528	612	808	6
personal	178	516	208	528	612	808	6
En	96	578	108	591	612	808	6
el	113	578	120	591	612	808	6
presente	126	578	160	591	612	808	6
estudio,	165	578	197	591	612	808	6
la	203	578	210	591	612	808	6
Tabla	215	578	238	591	612	808	6
4	243	578	248	591	612	808	6
consideró	254	578	293	591	612	808	6
las	299	578	310	591	612	808	6
medias	82	590	111	603	612	808	6
de	113	590	123	603	612	808	6
cada	125	590	143	603	612	808	6
área	146	590	162	603	612	808	6
de	165	590	174	603	612	808	6
la	176	590	184	603	612	808	6
calidad	186	590	215	603	612	808	6
examinada.	217	590	264	603	612	808	6
Se	266	590	276	603	612	808	6
observó	278	590	310	603	612	808	6
que	82	602	97	615	612	808	6
en	102	602	112	615	612	808	6
el	117	602	124	615	612	808	6
área	130	602	147	615	612	808	6
incentivos	152	602	194	615	612	808	6
y	199	602	204	615	612	808	6
motivación,	210	602	258	615	612	808	6
el	263	602	270	615	612	808	6
personal	276	602	310	615	612	808	6
manifestó	82	614	122	627	612	808	6
inconformidad	124	614	184	627	612	808	6
en	186	614	196	627	612	808	6
lo	198	614	206	627	612	808	6
referente	208	614	244	627	612	808	6
a	246	614	251	627	612	808	6
oportunidades	253	614	310	627	612	808	6
de	82	626	92	639	612	808	6
superación,	95	626	141	639	612	808	6
reconocimientos	144	626	211	639	612	808	6
e	214	626	218	639	612	808	6
incentivos	221	626	263	639	612	808	6
laborales	266	626	302	639	612	808	6
y	305	626	310	639	612	808	6
cursos	82	638	108	651	612	808	6
de	112	638	121	651	612	808	6
especialización.	125	638	189	651	612	808	6
Esto	193	638	211	651	612	808	6
refiere,	215	638	243	651	612	808	6
según	247	638	271	651	612	808	6
la	274	638	282	651	612	808	6
escala	285	638	310	651	612	808	6
propuesta	82	650	121	663	612	808	6
en	125	650	135	663	612	808	6
el	138	650	146	663	612	808	6
instrumento,	149	650	200	663	612	808	6
que	204	650	218	663	612	808	6
rara	222	650	238	663	612	808	6
vez	241	650	255	663	612	808	6
o	259	650	264	663	612	808	6
nunca	268	650	292	663	612	808	6
han	296	650	310	663	612	808	6
recibido	82	662	115	675	612	808	6
tales	119	662	138	675	612	808	6
beneficios.	141	662	185	675	612	808	6
Es	189	662	199	675	612	808	6
por	203	662	216	675	612	808	6
ello	220	662	235	675	612	808	6
que	239	662	253	675	612	808	6
en	257	662	267	675	612	808	6
el	270	662	278	675	612	808	6
reporte	281	662	310	675	612	808	6
se	82	674	91	687	612	808	6
presenta	97	674	130	687	612	808	6
una	136	674	151	687	612	808	6
puntuación	157	674	202	687	612	808	6
por	208	674	221	687	612	808	6
debajo	227	674	254	687	612	808	6
de	260	674	270	687	612	808	6
3	276	674	281	687	612	808	6
(2,44,	287	674	310	687	612	808	6
2,55	82	686	100	699	612	808	6
y	105	686	110	699	612	808	6
1,83	115	686	132	699	612	808	6
respectivamente);	137	686	209	699	612	808	6
mostrándose	219	686	270	699	612	808	6
entonces	275	686	310	699	612	808	6
deficiencias	82	698	130	711	612	808	6
en	133	698	142	711	612	808	6
la	145	698	152	711	612	808	6
misma.	154	698	184	711	612	808	6
gl	366	125	373	137	612	808	6
F	458	125	464	137	612	808	6
p	499	125	504	137	612	808	6
0,704	451	142	471	154	612	808	6
0,551	492	142	512	154	612	808	6
2,815	451	193	471	205	612	808	6
0,041	492	193	512	205	612	808	6
1,315	451	244	471	256	612	808	6
0,271	492	244	512	256	612	808	6
0,233	451	295	471	307	612	808	6
0,874	492	295	512	307	612	808	6
1,320	451	346	471	358	612	808	6
0,270	492	346	512	358	612	808	6
3,599	451	397	471	409	612	808	6
0,015	492	397	512	409	612	808	6
0,611	451	448	471	460	612	808	6
0,609	492	448	512	460	612	808	6
2,071	451	499	471	511	612	808	6
0,106	492	499	512	511	612	808	6
Considerando	340	578	396	591	612	808	6
el	403	578	411	591	612	808	6
área	418	578	435	591	612	808	6
dotación	442	578	477	591	612	808	6
de	484	578	493	591	612	808	6
productos	500	578	540	591	612	808	6
y	547	578	552	591	612	808	6
reactivos,	326	590	365	603	612	808	6
el	372	590	380	603	612	808	6
personal	387	590	421	603	612	808	6
manifestó	429	590	469	603	612	808	6
inconformidad	476	590	536	603	612	808	6
en	543	590	552	603	612	808	6
cuando	326	602	355	615	612	808	6
al	357	602	364	615	612	808	6
suministro	366	602	408	615	612	808	6
oportuno	410	602	447	615	612	808	6
y	448	602	453	615	612	808	6
a	455	602	460	615	612	808	6
tiempo	461	602	489	615	612	808	6
de	491	602	501	615	612	808	6
los	502	602	514	615	612	808	6
reactivos	516	602	552	615	612	808	6
(media	326	614	354	627	612	808	6
de	357	614	367	627	612	808	6
2,99)	370	614	391	627	612	808	6
necesarios	395	614	437	627	612	808	6
para	440	614	458	627	612	808	6
brindar	461	614	490	627	612	808	6
un	494	614	504	627	612	808	6
servicio	507	614	540	627	612	808	6
de	543	614	552	627	612	808	6
calidad	326	626	355	639	612	808	6
al	360	626	367	639	612	808	6
paciente	372	626	406	639	612	808	6
donde	411	626	435	639	612	808	6
pueda	440	626	464	639	612	808	6
efectuarse	469	626	510	639	612	808	6
todas	515	626	536	639	612	808	6
las	541	626	552	639	612	808	6
pruebas	326	638	357	651	612	808	6
de	362	638	372	651	612	808	6
laboratorio	377	638	421	651	612	808	6
en	426	638	436	651	612	808	6
un	441	638	451	651	612	808	6
solo	456	638	473	651	612	808	6
centro	478	638	503	651	612	808	6
asistencial,	508	638	552	651	612	808	6
sin	326	650	338	663	612	808	6
perdida	341	650	372	663	612	808	6
de	375	650	385	663	612	808	6
tiempo	389	650	417	663	612	808	6
al	421	650	428	663	612	808	6
tener	432	650	452	663	612	808	6
que	456	650	470	663	612	808	6
recorrer	474	650	506	663	612	808	6
dos	510	650	524	663	612	808	6
o	528	650	533	663	612	808	6
mas	536	650	553	663	612	808	6
laboratorios	326	662	374	675	612	808	6
cuando	382	662	412	675	612	808	6
necesita	420	662	452	675	612	808	6
practicarse	461	662	504	675	612	808	6
exámenes	513	662	552	675	612	808	6
especializados.	326	674	387	687	612	808	6
En	340	698	351	711	612	808	6
cuanto	359	698	386	711	612	808	6
a	395	698	399	711	612	808	6
la	407	698	414	711	612	808	6
conformidad	423	698	474	711	612	808	6
con	482	698	497	711	612	808	6
la	505	698	513	711	612	808	6
gestión,	521	698	552	711	612	808	6
264	311	736	325	749	612	808	6
Satisfacción	214	48	254	59	612	808	7
laboral	256	48	279	59	612	808	7
en	281	48	289	59	612	808	7
personal	291	48	319	59	612	808	7
de	321	48	328	59	612	808	7
laboratorios...	330	48	375	59	612	808	7
respectivamente.	303	98	371	111	612	808	7
Este	373	98	390	111	612	808	7
atributo	392	98	423	111	612	808	7
debe	426	98	444	111	612	808	7
tomarse	447	98	478	111	612	808	7
en	480	98	490	111	612	808	7
cuenta	492	98	518	111	612	808	7
en	520	98	530	111	612	808	7
los	303	110	315	123	612	808	7
programas	319	110	361	123	612	808	7
de	365	110	374	123	612	808	7
mejora	378	110	406	123	612	808	7
continua,	410	110	447	123	612	808	7
ya	450	110	460	123	612	808	7
que	464	110	478	123	612	808	7
un	482	110	492	123	612	808	7
personal	496	110	530	123	612	808	7
bien	303	122	320	135	612	808	7
capacitado	329	122	372	135	612	808	7
demuestra	380	122	421	135	612	808	7
formación	430	122	471	135	612	808	7
científica	480	122	516	135	612	808	7
y	525	122	530	135	612	808	7
sensibilidad	303	134	351	147	612	808	7
social.	353	134	379	147	612	808	7
Con	317	158	334	171	612	808	7
relación	342	158	374	171	612	808	7
a	382	158	387	171	612	808	7
los	395	158	407	171	612	808	7
aspectos	415	158	449	171	612	808	7
relacionados	457	158	507	171	612	808	7
con	515	158	530	171	612	808	7
seguridad	303	170	342	183	612	808	7
y	345	170	350	183	612	808	7
tangibles,	352	170	391	183	612	808	7
el	393	170	400	183	612	808	7
personal	403	170	437	183	612	808	7
manifestó	439	170	478	183	612	808	7
limitaciones	481	170	530	183	612	808	7
en	303	182	313	195	612	808	7
la	316	182	323	195	612	808	7
dotación	326	182	361	195	612	808	7
de	364	182	373	195	612	808	7
insumos	376	182	410	195	612	808	7
de	413	182	422	195	612	808	7
seguridad	425	182	464	195	612	808	7
(guantes,	467	182	504	195	612	808	7
batas,	507	182	530	195	612	808	7
tapabocas,	303	194	345	207	612	808	7
entre	347	194	367	207	612	808	7
otros);	370	194	396	207	612	808	7
necesarios	398	194	440	207	612	808	7
para	442	194	459	207	612	808	7
hacer	462	194	483	207	612	808	7
sus	486	194	499	207	612	808	7
labores	501	194	530	207	612	808	7
(2,96)	303	206	327	219	612	808	7
y	331	206	336	219	612	808	7
de	339	206	349	219	612	808	7
equipos	352	206	383	219	612	808	7
(2,64),	387	206	414	219	612	808	7
ya	417	206	426	219	612	808	7
que	430	206	444	219	612	808	7
raras	448	206	467	219	612	808	7
veces	471	206	493	219	612	808	7
tuvieron	496	206	530	219	612	808	7
dotación	303	218	338	231	612	808	7
o	343	218	348	231	612	808	7
sustitución	353	218	396	231	612	808	7
de	402	218	411	231	612	808	7
equipos	416	218	447	231	612	808	7
de	453	218	462	231	612	808	7
seguridad	467	218	506	231	612	808	7
tales	511	218	530	231	612	808	7
como	303	230	325	243	612	808	7
extintores,	331	230	372	243	612	808	7
detectores	378	230	418	243	612	808	7
de	423	230	433	243	612	808	7
humo	438	230	461	243	612	808	7
y	466	230	471	243	612	808	7
campanas	476	230	515	243	612	808	7
de	520	230	530	243	612	808	7
extracción;	303	242	348	255	612	808	7
considerados	354	242	406	255	612	808	7
esenciales	412	242	452	255	612	808	7
para	458	242	476	255	612	808	7
mejorar	482	242	513	255	612	808	7
las	519	242	530	255	612	808	7
condiciones	303	254	351	267	612	808	7
laborales	355	254	391	267	612	808	7
y	396	254	401	267	612	808	7
el	405	254	413	267	612	808	7
ambiente	417	254	454	267	612	808	7
de	458	254	468	267	612	808	7
trabajo	472	254	500	267	612	808	7
de	504	254	514	267	612	808	7
los	518	254	530	267	612	808	7
empleados.	303	266	348	279	612	808	7
Figura	60	265	80	275	612	808	7
1.	83	265	89	275	612	808	7
Prueba	91	265	113	275	612	808	7
de	116	265	123	275	612	808	7
múltiples	126	265	155	275	612	808	7
rangos	158	265	179	275	612	808	7
de	182	265	189	275	612	808	7
Tukey	191	265	211	275	612	808	7
para	214	265	228	275	612	808	7
las	230	265	239	275	612	808	7
diferencias	241	265	276	275	612	808	7
de	279	265	286	275	612	808	7
la	60	274	65	284	612	808	7
satisfacción	67	274	105	284	612	808	7
de	107	274	115	284	612	808	7
productos	117	274	148	284	612	808	7
y	150	274	154	284	612	808	7
servicios	156	274	185	284	612	808	7
según	187	274	205	284	612	808	7
el	207	274	213	284	612	808	7
grado	215	274	233	284	612	808	7
de	235	274	243	284	612	808	7
instrucción.	245	274	282	284	612	808	7
Es	317	290	327	303	612	808	7
de	329	290	339	303	612	808	7
vital	341	290	359	303	612	808	7
importancia	361	290	408	303	612	808	7
dentro	410	290	436	303	612	808	7
de	438	290	447	303	612	808	7
la	449	290	457	303	612	808	7
calidad	459	290	487	303	612	808	7
de	489	290	499	303	612	808	7
gestión	501	290	530	303	612	808	7
de	303	302	313	315	612	808	7
una	318	302	332	315	612	808	7
institución	337	302	379	315	612	808	7
el	384	302	391	315	612	808	7
conocimiento	396	302	451	315	612	808	7
y	456	302	461	315	612	808	7
la	466	302	473	315	612	808	7
comprensión	478	302	530	315	612	808	7
del	303	314	315	327	612	808	7
nivel	319	314	339	327	612	808	7
de	343	314	352	327	612	808	7
satisfacción	356	314	403	327	612	808	7
del	407	314	419	327	612	808	7
usuario	423	314	452	327	612	808	7
interno,	456	314	487	327	612	808	7
ya	490	314	500	327	612	808	7
que	503	314	518	327	612	808	7
es	521	314	530	327	612	808	7
fundamental	303	326	353	339	612	808	7
al	358	326	365	339	612	808	7
evaluar	370	326	400	339	612	808	7
los	405	326	416	339	612	808	7
temas	421	326	445	339	612	808	7
de	450	326	459	339	612	808	7
comportamiento	464	326	530	339	612	808	7
organizacional,	303	338	364	351	612	808	7
cultura	375	338	403	351	612	808	7
de	414	338	423	351	612	808	7
calidad	434	338	463	351	612	808	7
y	474	338	479	351	612	808	7
relaciones	489	338	530	351	612	808	7
interpersonales.	303	350	366	363	612	808	7
Esto	371	350	388	363	612	808	7
conlleva,	393	350	429	363	612	808	7
entre	433	350	453	363	612	808	7
otros	458	350	478	363	612	808	7
aspectos,	482	350	518	363	612	808	7
al	523	350	530	363	612	808	7
éxito	303	362	323	375	612	808	7
en	326	362	335	375	612	808	7
la	337	362	345	375	612	808	7
obtención	347	362	387	375	612	808	7
de	389	362	398	375	612	808	7
los	401	362	413	375	612	808	7
resultados	415	362	455	375	612	808	7
de	458	362	467	375	612	808	7
la	470	362	477	375	612	808	7
calidad	479	362	508	375	612	808	7
de	511	362	520	375	612	808	7
la	523	362	530	375	612	808	7
atención	303	374	337	387	612	808	7
en	340	374	349	387	612	808	7
salud	351	374	373	387	612	808	7
(Molero	375	374	408	387	612	808	7
et	410	374	418	387	612	808	7
al.	420	374	430	387	612	808	7
2010).	433	374	459	387	612	808	7
Otros	317	398	340	411	612	808	7
autores	344	398	373	411	612	808	7
indican	377	398	407	411	612	808	7
aspectos	411	398	445	411	612	808	7
relacionados	449	398	500	411	612	808	7
con	504	398	518	411	612	808	7
la	523	398	530	411	612	808	7
satisfacción	303	410	350	423	612	808	7
laboral.	353	410	383	423	612	808	7
Al	386	410	396	423	612	808	7
respecto	399	410	432	423	612	808	7
Carballo	435	410	469	423	612	808	7
(2013)	472	410	499	423	612	808	7
reporta	501	410	530	423	612	808	7
que	303	422	318	435	612	808	7
hay	322	422	337	435	612	808	7
poco	341	422	361	435	612	808	7
personal	366	422	399	435	612	808	7
en	404	422	414	435	612	808	7
el	418	422	425	435	612	808	7
servicio	430	422	462	435	612	808	7
del	467	422	479	435	612	808	7
laboratorio,	483	422	530	435	612	808	7
teniendo	303	434	338	447	612	808	7
influencia	341	434	381	447	612	808	7
directa	385	434	412	447	612	808	7
en	416	434	425	447	612	808	7
la	429	434	436	447	612	808	7
atención	440	434	474	447	612	808	7
del	478	434	490	447	612	808	7
paciente,	494	434	530	447	612	808	7
aumento	303	446	338	459	612	808	7
de	341	446	351	459	612	808	7
los	354	446	366	459	612	808	7
tiempos	370	446	401	459	612	808	7
de	405	446	415	459	612	808	7
espera	418	446	444	459	612	808	7
afectando	447	446	486	459	612	808	7
la	490	446	497	459	612	808	7
calidad	501	446	530	459	612	808	7
del	303	458	315	471	612	808	7
servicio	318	458	350	471	612	808	7
brindado,	352	458	390	471	612	808	7
ya	393	458	402	471	612	808	7
que	404	458	419	471	612	808	7
repercute	421	458	459	471	612	808	7
en	461	458	470	471	612	808	7
la	473	458	480	471	612	808	7
satisfacción	483	458	530	471	612	808	7
de	303	470	313	483	612	808	7
los	315	470	327	483	612	808	7
usuarios	329	470	363	483	612	808	7
del	365	470	377	483	612	808	7
servicio.	380	470	414	483	612	808	7
Señala	417	470	443	483	612	808	7
además	446	470	476	483	612	808	7
instalaciones	478	470	530	483	612	808	7
inadecuadas	303	482	352	495	612	808	7
para	355	482	372	495	612	808	7
el	374	482	381	495	612	808	7
adecuado	384	482	422	495	612	808	7
funcionamiento.	424	482	490	495	612	808	7
Figura	60	477	80	487	612	808	7
2.	82	477	88	487	612	808	7
Prueba	90	477	112	487	612	808	7
de	114	477	121	487	612	808	7
múltiples	123	477	153	487	612	808	7
rangos	154	477	176	487	612	808	7
de	177	477	185	487	612	808	7
Tukey	187	477	207	487	612	808	7
para	208	477	222	487	612	808	7
las	224	477	233	487	612	808	7
diferencias	234	477	270	487	612	808	7
de	271	477	279	487	612	808	7
la	280	477	286	487	612	808	7
satisfacción	60	489	97	499	612	808	7
con	99	489	111	499	612	808	7
las	113	489	122	499	612	808	7
condiciones	124	489	162	499	612	808	7
ambientales	164	489	202	499	612	808	7
de	204	489	212	499	612	808	7
trabajo.	214	489	238	499	612	808	7
Rojas	317	506	340	519	612	808	7
et	343	506	350	519	612	808	7
al.	353	506	363	519	612	808	7
(2010)	366	506	392	519	612	808	7
indicaron	395	506	433	519	612	808	7
que	435	506	450	519	612	808	7
64,0%	453	506	478	519	612	808	7
del	481	506	493	519	612	808	7
personal	496	506	530	519	612	808	7
(microbiólogos)	303	518	368	531	612	808	7
consideran	369	518	412	531	612	808	7
que	414	518	428	531	612	808	7
las	430	518	441	531	612	808	7
expectativas	443	518	492	531	612	808	7
laborales	494	518	530	531	612	808	7
son	303	530	317	543	612	808	7
buenas,	323	530	353	543	612	808	7
y	359	530	364	543	612	808	7
71,4%	369	530	395	543	612	808	7
de	401	530	410	543	612	808	7
personal	416	530	450	543	612	808	7
técnico	456	530	485	543	612	808	7
manifestó	490	530	530	543	612	808	7
haber	303	542	325	555	612	808	7
recibido	328	542	361	555	612	808	7
menos	364	542	390	555	612	808	7
de	393	542	403	555	612	808	7
diez	406	542	422	555	612	808	7
capacitaciones.	425	542	486	555	612	808	7
En	489	542	500	555	612	808	7
cuanto	503	542	530	555	612	808	7
al	303	554	310	567	612	808	7
espacio	314	554	344	567	612	808	7
físico	348	554	370	567	612	808	7
y	374	554	379	567	612	808	7
mobiliario	382	554	424	567	612	808	7
el	428	554	435	567	612	808	7
56,0%	439	554	464	567	612	808	7
de	468	554	477	567	612	808	7
los	481	554	493	567	612	808	7
usuarios	496	554	530	567	612	808	7
internos	303	566	335	579	612	808	7
lo	340	566	348	579	612	808	7
consideran	353	566	396	579	612	808	7
regular.	401	566	431	579	612	808	7
También	436	566	470	579	612	808	7
expresan	475	566	511	579	612	808	7
que	515	566	530	579	612	808	7
los	303	578	315	591	612	808	7
servicios	319	578	355	591	612	808	7
sanitarios	359	578	397	591	612	808	7
comprenden	401	578	451	591	612	808	7
todas	455	578	476	591	612	808	7
las	480	578	491	591	612	808	7
etapas	496	578	521	591	612	808	7
y	525	578	530	591	612	808	7
funciones	303	590	342	603	612	808	7
del	345	590	357	603	612	808	7
servicio	360	590	392	603	612	808	7
y	395	590	400	603	612	808	7
están	403	590	423	603	612	808	7
representadas	426	590	481	603	612	808	7
no	484	590	494	603	612	808	7
solo	497	590	513	603	612	808	7
por	516	590	530	603	612	808	7
la	303	602	310	615	612	808	7
denominada	315	602	364	615	612	808	7
calidad	368	602	397	615	612	808	7
científico-técnica,	401	602	472	615	612	808	7
sino	477	602	493	615	612	808	7
también	498	602	530	615	612	808	7
por	303	614	317	627	612	808	7
la	319	614	326	627	612	808	7
calidad	329	614	358	627	612	808	7
percibida.	360	614	400	627	612	808	7
manifestaron	60	518	112	531	612	808	7
que	116	518	130	531	612	808	7
rara	134	518	150	531	612	808	7
vez	153	518	167	531	612	808	7
se	171	518	180	531	612	808	7
les	183	518	195	531	612	808	7
ha	198	518	208	531	612	808	7
dado	212	518	231	531	612	808	7
a	235	518	240	531	612	808	7
conocer	243	518	275	531	612	808	7
la	279	518	286	531	612	808	7
visión	60	530	84	543	612	808	7
y	87	530	92	543	612	808	7
misión	94	530	121	543	612	808	7
del	124	530	136	543	612	808	7
laboratorio	139	530	183	543	612	808	7
(media	185	530	213	543	612	808	7
de	215	530	225	543	612	808	7
2,63),	227	530	251	543	612	808	7
no	253	530	263	543	612	808	7
se	266	530	274	543	612	808	7
ha	277	530	286	543	612	808	7
designado	60	542	100	555	612	808	7
un	104	542	114	555	612	808	7
coordinador	117	542	165	555	612	808	7
en	169	542	178	555	612	808	7
calidad	182	542	211	555	612	808	7
(2,97)	214	542	238	555	612	808	7
y	242	542	247	555	612	808	7
en	250	542	260	555	612	808	7
pocas	263	542	286	555	612	808	7
ocasiones	60	554	98	567	612	808	7
han	102	554	116	567	612	808	7
participado	120	554	165	567	612	808	7
en	168	554	178	567	612	808	7
cursos	181	554	207	567	612	808	7
de	210	554	220	567	612	808	7
capacitación	223	554	273	567	612	808	7
en	277	554	286	567	612	808	7
gestión	60	566	88	579	612	808	7
de	91	566	101	579	612	808	7
calidad	103	566	132	579	612	808	7
(2,53);	135	566	162	579	612	808	7
aspecto	164	566	194	579	612	808	7
éste	197	566	213	579	612	808	7
que	215	566	230	579	612	808	7
debe	232	566	251	579	612	808	7
ser	254	566	266	579	612	808	7
muy	268	566	286	579	612	808	7
tomado	60	578	90	591	612	808	7
en	92	578	102	591	612	808	7
cuenta,	105	578	133	591	612	808	7
considerando	136	578	189	591	612	808	7
que	192	578	207	591	612	808	7
un	209	578	219	591	612	808	7
personal	222	578	256	591	612	808	7
que	259	578	273	591	612	808	7
no	276	578	286	591	612	808	7
conozca	60	590	92	603	612	808	7
ni	96	590	104	603	612	808	7
reciba	108	590	132	603	612	808	7
formación	136	590	177	603	612	808	7
en	181	590	190	603	612	808	7
calidad,	194	590	226	603	612	808	7
podría	230	590	255	603	612	808	7
afectar	259	590	286	603	612	808	7
seriamente	60	602	103	615	612	808	7
la	106	602	113	615	612	808	7
gestión	116	602	145	615	612	808	7
del	148	602	160	615	612	808	7
laboratorio.	163	602	209	615	612	808	7
Un	212	602	224	615	612	808	7
empleado	227	602	266	615	612	808	7
bien	269	602	286	615	612	808	7
preparado	60	614	100	627	612	808	7
y	104	614	109	627	612	808	7
orientado	113	614	150	627	612	808	7
es	154	614	163	627	612	808	7
la	167	614	174	627	612	808	7
clave	178	614	199	627	612	808	7
de	203	614	213	627	612	808	7
la	217	614	224	627	612	808	7
excelencia	228	614	270	627	612	808	7
del	274	614	286	627	612	808	7
servicio	60	626	91	639	612	808	7
y	94	626	99	639	612	808	7
de	101	626	111	639	612	808	7
una	113	626	128	639	612	808	7
futura	130	626	154	639	612	808	7
acreditación.	156	626	208	639	612	808	7
Garín	317	638	340	651	612	808	7
et	343	638	350	651	612	808	7
al.	352	638	362	651	612	808	7
(2008)	365	638	392	651	612	808	7
afirman	394	638	425	651	612	808	7
que	427	638	441	651	612	808	7
el	444	638	451	651	612	808	7
incremento	454	638	498	651	612	808	7
salarial	501	638	530	651	612	808	7
es	303	650	311	663	612	808	7
solo	314	650	330	663	612	808	7
una	333	650	347	663	612	808	7
de	349	650	359	663	612	808	7
las	361	650	372	663	612	808	7
medidas	374	650	408	663	612	808	7
que	410	650	424	663	612	808	7
aumentaría	427	650	471	663	612	808	7
la	473	650	480	663	612	808	7
satisfacción	483	650	530	663	612	808	7
de	303	662	313	675	612	808	7
los	315	662	327	675	612	808	7
profesionales.	330	662	386	675	612	808	7
Sin	388	662	402	675	612	808	7
embargo	404	662	439	675	612	808	7
existen	442	662	470	675	612	808	7
otros	473	662	493	675	612	808	7
aspectos	496	662	530	675	612	808	7
importantes	303	674	350	687	612	808	7
tales	355	674	374	687	612	808	7
como	379	674	401	687	612	808	7
el	406	674	413	687	612	808	7
reconocimiento	418	674	480	687	612	808	7
del	485	674	497	687	612	808	7
trabajo	502	674	530	687	612	808	7
bien	303	686	320	699	612	808	7
hecho,	323	686	350	699	612	808	7
mejora	353	686	381	699	612	808	7
del	384	686	396	699	612	808	7
dialogo	399	686	429	699	612	808	7
o	432	686	437	699	612	808	7
comunicación	440	686	496	699	612	808	7
entre	499	686	519	699	612	808	7
el	523	686	530	699	612	808	7
personal	303	698	337	711	612	808	7
y	339	698	344	711	612	808	7
el	346	698	353	711	612	808	7
establecimiento	355	698	418	711	612	808	7
de	420	698	429	711	612	808	7
programas	431	698	473	711	612	808	7
de	475	698	484	711	612	808	7
formación.	486	698	530	711	612	808	7
Otra	74	650	91	663	612	808	7
área	95	650	112	663	612	808	7
donde	115	650	139	663	612	808	7
se	143	650	151	663	612	808	7
denotó	154	650	182	663	612	808	7
debilidades	185	650	231	663	612	808	7
de	234	650	243	663	612	808	7
la	247	650	254	663	612	808	7
calidad	257	650	286	663	612	808	7
fue	60	662	72	675	612	808	7
la	79	662	86	675	612	808	7
referente	92	662	128	675	612	808	7
a	134	662	139	675	612	808	7
la	145	662	153	675	612	808	7
participación	159	662	211	675	612	808	7
del	218	662	230	675	612	808	7
personal	236	662	270	675	612	808	7
en	277	662	286	675	612	808	7
actividades	60	674	105	687	612	808	7
de	109	674	118	687	612	808	7
investigación	123	674	176	687	612	808	7
y	180	674	185	687	612	808	7
comunitarias,	190	674	244	687	612	808	7
en	248	674	257	687	612	808	7
donde	262	674	286	687	612	808	7
se	60	686	68	699	612	808	7
pone	71	686	90	699	612	808	7
de	93	686	103	699	612	808	7
manifiesto	106	686	147	699	612	808	7
que	150	686	165	699	612	808	7
nunca	168	686	192	699	612	808	7
o	195	686	200	699	612	808	7
rara	203	686	218	699	612	808	7
vez	221	686	235	699	612	808	7
participaron	238	686	286	699	612	808	7
en	60	698	69	711	612	808	7
las	72	698	83	711	612	808	7
mismas,	87	698	120	711	612	808	7
obteniéndose	123	698	176	711	612	808	7
una	179	698	194	711	612	808	7
media	197	698	221	711	612	808	7
de	225	698	234	711	612	808	7
2,11	237	698	255	711	612	808	7
y	258	698	263	711	612	808	7
2,90,	266	698	286	711	612	808	7
265	289	736	303	749	612	808	7
M	278	48	286	60	612	808	8
olero	286	51	307	59	612	808	8
P	309	48	314	60	612	808	8
aredes	313	51	338	59	612	808	8
et	340	49	346	60	612	808	8
al.	348	49	357	60	612	808	8
Tabla	138	87	158	99	612	808	8
4.	160	87	167	99	612	808	8
Media	169	87	192	99	612	808	8
para	194	87	210	99	612	808	8
las	212	87	222	99	612	808	8
variables	224	87	257	99	612	808	8
consideradas	259	87	305	99	612	808	8
por	308	87	320	99	612	808	8
los	322	87	332	99	612	808	8
usuarios	335	87	365	99	612	808	8
internos	367	87	396	99	612	808	8
de	398	87	407	99	612	808	8
los	409	87	419	99	612	808	8
laboratorios	422	87	464	99	612	808	8
clínicos.	467	87	497	99	612	808	8
Área	193	107	211	119	612	808	8
Incentivos	159	149	196	161	612	808	8
y	198	149	203	161	612	808	8
motivación	205	149	246	161	612	808	8
Dotación	141	199	174	211	612	808	8
de	176	199	184	211	612	808	8
productos	187	199	222	211	612	808	8
y	224	199	229	211	612	808	8
reactivos	231	199	264	211	612	808	8
Conformidad	152	263	200	275	612	808	8
con	202	263	215	275	612	808	8
la	217	263	224	275	612	808	8
gestión	226	263	252	275	612	808	8
Relaciones	154	334	193	346	612	808	8
interpersonales	196	334	250	346	612	808	8
Actividades	137	369	180	381	612	808	8
científicas/comunitarias	182	369	267	381	612	808	8
Elementos	144	440	182	452	612	808	8
tangibles	184	440	216	452	612	808	8
y	219	440	223	452	612	808	8
seguridad	225	440	260	452	612	808	8
Variable	365	107	397	119	612	808	8
Media	484	107	509	119	612	808	8
P6:	292	121	304	133	612	808	8
Oportunidades	306	121	359	133	612	808	8
de	362	121	370	133	612	808	8
superación	372	121	411	133	612	808	8
2,44	489	121	504	133	612	808	8
P7:	292	135	304	147	612	808	8
Reconocimientos	306	135	369	147	612	808	8
e	371	135	375	147	612	808	8
incentivos	377	135	414	147	612	808	8
laborales	417	135	449	147	612	808	8
2,55	489	135	504	147	612	808	8
P8:	292	149	304	161	612	808	8
Cursos	306	149	331	161	612	808	8
de	334	149	342	161	612	808	8
especialización	344	149	399	161	612	808	8
1,83	489	149	504	161	612	808	8
P9:	292	163	304	175	612	808	8
Calidad	306	163	334	175	612	808	8
y	337	163	341	175	612	808	8
eficiencia	343	163	378	175	612	808	8
en	380	163	389	175	612	808	8
el	391	163	397	175	612	808	8
servicio	400	163	428	175	612	808	8
4,24	489	163	504	175	612	808	8
P10:	292	177	309	189	612	808	8
Satisfacción	311	177	355	189	612	808	8
laboral	357	177	382	189	612	808	8
4,66	489	177	504	189	612	808	8
P11:	292	192	308	204	612	808	8
Demora	310	192	339	204	612	808	8
en	342	192	350	204	612	808	8
la	352	192	359	204	612	808	8
recepción	361	192	396	204	612	808	8
de	398	192	407	204	612	808	8
materiales	409	192	446	204	612	808	8
2,99	489	192	504	204	612	808	8
P12:	292	206	309	218	612	808	8
Recursos	311	206	344	218	612	808	8
de	346	206	355	218	612	808	8
calidad	357	206	383	218	612	808	8
4,21	489	206	504	218	612	808	8
P13:	292	220	309	232	612	808	8
Visión	311	220	334	232	612	808	8
y	336	220	341	232	612	808	8
misión	343	220	368	232	612	808	8
del	370	220	381	232	612	808	8
laboratorio	383	220	423	232	612	808	8
2,63	489	220	504	232	612	808	8
P14:	292	234	309	246	612	808	8
Coordinador	311	234	356	246	612	808	8
de	359	234	367	246	612	808	8
la	369	234	376	246	612	808	8
gestión	378	234	404	246	612	808	8
de	406	234	415	246	612	808	8
calidad	417	234	443	246	612	808	8
2,97	489	234	504	246	612	808	8
P15:	292	249	309	260	612	808	8
Políticas	311	249	342	260	612	808	8
de	344	249	353	260	612	808	8
calidad	355	249	381	260	612	808	8
de	383	249	392	260	612	808	8
laboratorio	394	249	433	260	612	808	8
3,93	489	249	504	260	612	808	8
P16:	292	263	309	275	612	808	8
Normativas	311	263	353	275	612	808	8
de	355	263	364	275	612	808	8
gestión	366	263	392	275	612	808	8
de	394	263	403	275	612	808	8
calidad	405	263	431	275	612	808	8
4,18	489	263	504	275	612	808	8
P17:	292	277	309	289	612	808	8
Cursos	311	277	336	289	612	808	8
en	338	277	347	289	612	808	8
gestión	349	277	375	289	612	808	8
de	377	277	386	289	612	808	8
calidad	388	277	414	289	612	808	8
2,53	489	277	504	289	612	808	8
P18:	292	291	309	303	612	808	8
Registro	311	291	341	303	612	808	8
de	344	291	352	303	612	808	8
procedimientos	354	291	410	303	612	808	8
3,64	489	291	504	303	612	808	8
P19:	292	305	309	317	612	808	8
Trabajo	311	305	338	317	612	808	8
en	341	305	349	317	612	808	8
equipo	351	305	376	317	612	808	8
4,14	489	305	504	317	612	808	8
P20:	292	320	309	332	612	808	8
Trabajo	311	320	338	332	612	808	8
del	341	320	352	332	612	808	8
jefe	354	320	367	332	612	808	8
inmediato	370	320	406	332	612	808	8
4,39	489	320	504	332	612	808	8
P21:	292	334	309	346	612	808	8
Relaciones	311	334	350	346	612	808	8
interpersonales	353	334	407	346	612	808	8
agradables	409	334	448	346	612	808	8
4,33	489	334	504	346	612	808	8
P22:	292	348	309	360	612	808	8
Trato	311	348	330	360	612	808	8
del	332	348	343	360	612	808	8
médico	345	348	372	360	612	808	8
y	374	348	379	360	612	808	8
enfermeras	381	348	421	360	612	808	8
3,75	489	348	504	360	612	808	8
P23:	292	362	309	374	612	808	8
Participación	311	362	358	374	612	808	8
en	361	362	369	374	612	808	8
investigación	371	362	419	374	612	808	8
2,11	489	362	504	374	612	808	8
P24:	292	376	309	388	612	808	8
Participación	311	376	358	388	612	808	8
en	361	376	369	388	612	808	8
actividades	371	376	412	388	612	808	8
comunitarias	414	376	461	388	612	808	8
2,90	489	376	504	388	612	808	8
P25:	292	391	309	403	612	808	8
Higiene	311	391	339	403	612	808	8
y	342	391	346	403	612	808	8
limpieza	348	391	379	403	612	808	8
del	382	391	393	403	612	808	8
laboratorio	395	391	434	403	612	808	8
3,81	489	391	504	403	612	808	8
P26:	292	405	309	417	612	808	8
Ambiente	310	405	346	417	612	808	8
optimo	348	405	374	417	612	808	8
en	376	405	384	417	612	808	8
su	387	405	395	417	612	808	8
trabajo	397	405	422	417	612	808	8
3,50	489	405	504	417	612	808	8
P27:	292	419	309	431	612	808	8
Iluminación	311	419	354	431	612	808	8
del	357	419	368	431	612	808	8
laboratorio	370	419	409	431	612	808	8
4,00	489	419	504	431	612	808	8
P28:	292	433	309	445	612	808	8
Dotación	311	433	344	445	612	808	8
de	346	433	355	445	612	808	8
insumos	357	433	387	445	612	808	8
de	391	433	400	445	612	808	8
seguridad	402	433	437	445	612	808	8
2,96	489	433	504	445	612	808	8
P29:	292	447	309	459	612	808	8
Dotación	311	447	344	459	612	808	8
de	346	447	355	459	612	808	8
equipos	357	447	385	459	612	808	8
e	387	447	391	459	612	808	8
instrumentos	393	447	440	459	612	808	8
3,65	489	447	504	459	612	808	8
P30:	292	462	309	473	612	808	8
Normas	311	462	339	473	612	808	8
de	342	462	350	473	612	808	8
bioseguridad	352	462	399	473	612	808	8
3,98	489	462	504	473	612	808	8
P31:	292	476	309	488	612	808	8
Suministro	311	476	350	488	612	808	8
de	353	476	361	488	612	808	8
materiales	363	476	400	488	612	808	8
de	403	476	411	488	612	808	8
seguridad	413	476	448	488	612	808	8
3,47	489	476	504	488	612	808	8
P32:	292	490	309	502	612	808	8
Equipos	311	490	340	502	612	808	8
de	343	490	351	502	612	808	8
seguridad	353	490	388	502	612	808	8
2,64	489	490	504	502	612	808	8
CONCLUSIONES	399	542	479	555	612	808	8
Pascual	96	542	127	555	612	808	8
et	130	542	137	555	612	808	8
al.	140	542	150	555	612	808	8
(2004)	153	542	180	555	612	808	8
en	182	542	192	555	612	808	8
su	195	542	204	555	612	808	8
trabajo	207	542	234	555	612	808	8
titulado	237	542	268	555	612	808	8
“Conocer	271	542	309	555	612	808	8
la	82	554	89	567	612	808	8
satisfacción/insatisfacción	103	554	208	567	612	808	8
del	221	554	233	567	612	808	8
cliente	247	554	273	567	612	808	8
como	287	554	309	567	612	808	8
herramienta	82	566	130	579	612	808	8
de	134	566	144	579	612	808	8
mejora”,	148	566	183	579	612	808	8
concluyeron	187	566	237	579	612	808	8
que	241	566	256	579	612	808	8
la	260	566	267	579	612	808	8
medición	272	566	309	579	612	808	8
de	82	578	92	591	612	808	8
la	94	578	102	591	612	808	8
satisfacción	104	578	152	591	612	808	8
del	154	578	167	591	612	808	8
cliente	169	578	196	591	612	808	8
interno	199	578	227	591	612	808	8
permite	230	578	261	591	612	808	8
objetivar	263	578	299	591	612	808	8
la	302	578	309	591	612	808	8
visión	82	590	107	603	612	808	8
de	109	590	119	603	612	808	8
la	122	590	129	603	612	808	8
organización	132	590	183	603	612	808	8
y	186	590	191	603	612	808	8
sirve	194	590	213	603	612	808	8
de	216	590	225	603	612	808	8
base	228	590	246	603	612	808	8
para	249	590	266	603	612	808	8
establecer	269	590	309	603	612	808	8
acciones	82	602	116	615	612	808	8
de	119	602	128	615	612	808	8
mejora	130	602	158	615	612	808	8
en	160	602	170	615	612	808	8
algunos	172	602	203	615	612	808	8
aspectos.	205	602	241	615	612	808	8
La	340	566	351	579	612	808	8
satisfacción	353	566	400	579	612	808	8
del	402	566	414	579	612	808	8
usuario	417	566	446	579	612	808	8
es	448	566	457	579	612	808	8
uno	459	566	474	579	612	808	8
de	476	566	486	579	612	808	8
los	488	566	500	579	612	808	8
aspectos	502	566	536	579	612	808	8
que	538	566	552	579	612	808	8
en	326	578	335	591	612	808	8
términos	339	578	373	591	612	808	8
de	377	578	386	591	612	808	8
evaluación	390	578	433	591	612	808	8
de	436	578	445	591	612	808	8
los	449	578	460	591	612	808	8
servicios	464	578	499	591	612	808	8
y	503	578	508	591	612	808	8
calidad	511	578	540	591	612	808	8
de	543	578	553	591	612	808	8
atención	326	590	359	603	612	808	8
en	362	590	372	603	612	808	8
salud	375	590	396	603	612	808	8
pública	399	590	428	603	612	808	8
es	431	590	439	603	612	808	8
considerada	442	590	489	603	612	808	8
uno	492	590	507	603	612	808	8
de	510	590	520	603	612	808	8
los	523	590	534	603	612	808	8
ejes	537	590	553	603	612	808	8
de	326	602	335	615	612	808	8
evaluación	340	602	383	615	612	808	8
de	388	602	397	615	612	808	8
servicios	402	602	437	615	612	808	8
de	442	602	451	615	612	808	8
salud.	456	602	479	615	612	808	8
Todo	484	602	504	615	612	808	8
laboratorio	509	602	553	615	612	808	8
debe	326	614	345	627	612	808	8
contar	348	614	373	627	612	808	8
con	377	614	391	627	612	808	8
un	395	614	404	627	612	808	8
personal	408	614	442	627	612	808	8
motivado	445	614	483	627	612	808	8
y	486	614	491	627	612	808	8
con	495	614	509	627	612	808	8
capacidad	513	614	553	627	612	808	8
científica,	326	626	365	639	612	808	8
social	367	626	390	639	612	808	8
y	393	626	398	639	612	808	8
técnica	401	626	429	639	612	808	8
que	431	626	446	639	612	808	8
ofrezca	448	626	477	639	612	808	8
a	480	626	485	639	612	808	8
los	487	626	499	639	612	808	8
pacientes	501	626	538	639	612	808	8
los	541	626	553	639	612	808	8
mejores	326	638	357	651	612	808	8
resultados	361	638	401	651	612	808	8
posibles	404	638	436	651	612	808	8
en	440	638	449	651	612	808	8
la	453	638	460	651	612	808	8
práctica	463	638	494	651	612	808	8
clínica	498	638	524	651	612	808	8
diaria.	528	638	552	651	612	808	8
Debe	326	650	347	663	612	808	8
mostrar	352	650	382	663	612	808	8
su	387	650	396	663	612	808	8
capacidad	401	650	441	663	612	808	8
para	446	650	463	663	612	808	8
que	468	650	483	663	612	808	8
a	488	650	492	663	612	808	8
través	498	650	521	663	612	808	8
de	526	650	536	663	612	808	8
los	541	650	553	663	612	808	8
resultados,	326	662	368	675	612	808	8
se	371	662	380	675	612	808	8
manifieste	383	662	424	675	612	808	8
el	427	662	434	675	612	808	8
estado	437	662	462	675	612	808	8
de	465	662	475	675	612	808	8
salud	478	662	499	675	612	808	8
del	502	662	514	675	612	808	8
paciente,	517	662	552	675	612	808	8
aunado	326	674	354	687	612	808	8
a	357	674	361	687	612	808	8
una	363	674	378	687	612	808	8
atención	380	674	414	687	612	808	8
de	416	674	425	687	612	808	8
calidad,	428	674	459	687	612	808	8
los	461	674	472	687	612	808	8
mejores	475	674	506	687	612	808	8
costos	508	674	533	687	612	808	8
para	535	674	552	687	612	808	8
el	326	686	333	699	612	808	8
paciente	335	686	368	699	612	808	8
y	371	686	376	699	612	808	8
prestigio	378	686	413	699	612	808	8
a	415	686	420	699	612	808	8
la	422	686	429	699	612	808	8
institución.	432	686	476	699	612	808	8
Tarco	96	626	119	639	612	808	8
et	127	626	134	639	612	808	8
al.	142	626	152	639	612	808	8
(2003),	160	626	189	639	612	808	8
reportaron	197	626	238	639	612	808	8
resultados	246	626	286	639	612	808	8
con	294	626	309	639	612	808	8
análisis	82	638	112	651	612	808	8
similares	120	638	156	651	612	808	8
al	164	638	171	651	612	808	8
de	179	638	189	651	612	808	8
la	197	638	204	651	612	808	8
presente	212	638	245	651	612	808	8
investigación.	254	638	309	651	612	808	8
Estos	82	650	104	663	612	808	8
autores	108	650	137	663	612	808	8
reflejan	141	650	171	663	612	808	8
áreas	175	650	195	663	612	808	8
de	200	650	209	663	612	808	8
satisfacción	213	650	260	663	612	808	8
tales	264	650	282	663	612	808	8
como	287	650	309	663	612	808	8
percepción	82	662	126	675	612	808	8
de	129	662	139	675	612	808	8
confort	142	662	171	675	612	808	8
y	175	662	180	675	612	808	8
eficiencia,	183	662	224	675	612	808	8
con	228	662	242	675	612	808	8
puntaje	246	662	275	675	612	808	8
de	278	662	288	675	612	808	8
3,17	292	662	309	675	612	808	8
y	82	674	87	687	612	808	8
3,63	90	674	108	687	612	808	8
respectivamente.	111	674	178	687	612	808	8
Así	180	674	194	687	612	808	8
mismo	197	674	224	687	612	808	8
insatisfacción	227	674	282	687	612	808	8
de	285	674	294	687	612	808	8
los	297	674	309	687	612	808	8
trabajadores	82	686	131	699	612	808	8
en	134	686	143	699	612	808	8
el	146	686	153	699	612	808	8
área	157	686	173	699	612	808	8
de	176	686	186	699	612	808	8
motivación	189	686	233	699	612	808	8
con	237	686	251	699	612	808	8
un	254	686	264	699	612	808	8
puntaje	267	686	296	699	612	808	8
de	299	686	309	699	612	808	8
2,74.	82	698	102	711	612	808	8
266	311	736	325	749	612	808	8
Satisfacción	214	48	254	59	612	808	9
laboral	256	48	279	59	612	808	9
en	281	48	289	59	612	808	9
personal	291	48	319	59	612	808	9
de	321	48	328	59	612	808	9
laboratorios...	330	48	375	59	612	808	9
delgado_hernandez_victoria_	332	86	450	99	612	808	9
ca.pdf.	332	98	359	111	612	808	9
(Acceso	361	98	394	111	612	808	9
20.03.2014)	396	98	445	111	612	808	9
Producto	74	86	109	99	612	808	9
de	111	86	121	99	612	808	9
los	123	86	134	99	612	808	9
resultados	136	86	176	99	612	808	9
de	178	86	188	99	612	808	9
la	189	86	197	99	612	808	9
presente	199	86	232	99	612	808	9
investigación	233	86	286	99	612	808	9
se	60	98	68	111	612	808	9
obtuvo	71	98	98	111	612	808	9
que	102	98	116	111	612	808	9
la	119	98	126	111	612	808	9
mayoría	129	98	162	111	612	808	9
del	165	98	177	111	612	808	9
personal	180	98	214	111	612	808	9
que	217	98	231	111	612	808	9
labora	234	98	259	111	612	808	9
en	262	98	272	111	612	808	9
los	275	98	286	111	612	808	9
laboratorios	60	110	107	123	612	808	9
de	111	110	120	123	612	808	9
atención	124	110	158	123	612	808	9
pública	162	110	191	123	612	808	9
del	195	110	207	123	612	808	9
área	211	110	227	123	612	808	9
metropolitana	231	110	286	123	612	808	9
de	60	122	69	135	612	808	9
Maracaibo	72	122	114	135	612	808	9
se	117	122	125	135	612	808	9
caracterizó	128	122	172	135	612	808	9
por	174	122	188	135	612	808	9
ser	190	122	202	135	612	808	9
adultos	205	122	233	135	612	808	9
jóvenes,	236	122	269	135	612	808	9
con	272	122	286	135	612	808	9
amplia	60	134	87	147	612	808	9
experiencia	90	134	136	147	612	808	9
y	139	134	144	147	612	808	9
con	148	134	163	147	612	808	9
capacidad	166	134	206	147	612	808	9
técnico	209	134	238	147	612	808	9
profesional	242	134	286	147	612	808	9
para	60	146	77	159	612	808	9
ofrecer	80	146	108	159	612	808	9
calidad	112	146	140	159	612	808	9
en	144	146	153	159	612	808	9
la	157	146	164	159	612	808	9
atención	168	146	201	159	612	808	9
del	205	146	217	159	612	808	9
paciente	221	146	254	159	612	808	9
y	257	146	262	159	612	808	9
en	266	146	275	159	612	808	9
la	279	146	286	159	612	808	9
emisión	60	158	91	171	612	808	9
de	93	158	103	171	612	808	9
resultados.	105	158	148	171	612	808	9
amelia_2010	461	86	513	99	612	808	9
_	525	86	530	99	612	808	9
F	303	122	309	135	612	808	9
ernández	309	125	346	134	612	808	9
C,	351	122	360	135	612	808	9
M	365	122	374	135	612	808	9
azziota	374	125	403	134	612	808	9
D.	408	122	418	135	612	808	9
2005.	422	122	445	135	612	808	9
Gestión	449	122	480	135	612	808	9
de	485	122	494	135	612	808	9
Calidad	499	122	530	135	612	808	9
en	332	134	341	147	612	808	9
el	352	134	359	147	612	808	9
Laboratorio	370	134	417	147	612	808	9
Clínico.	428	134	460	147	612	808	9
Confederación	471	134	530	147	612	808	9
Latinoamericana	332	146	399	159	612	808	9
de	414	146	424	159	612	808	9
Bioquímica	439	146	486	159	612	808	9
Clínica	501	146	530	159	612	808	9
(Colabiocli).	332	158	382	171	612	808	9
Editorial	390	158	425	171	612	808	9
Médica	433	158	463	171	612	808	9
Panamericana,	471	158	530	171	612	808	9
Buenos	332	170	362	183	612	808	9
Aires,	363	170	388	183	612	808	9
Argentina,	390	170	432	183	612	808	9
pp.	434	170	447	183	612	808	9
556.	449	170	467	183	612	808	9
Los	74	182	89	195	612	808	9
aspectos	93	182	127	195	612	808	9
de	132	182	141	195	612	808	9
la	146	182	153	195	612	808	9
calidad	158	182	186	195	612	808	9
de	191	182	200	195	612	808	9
gestión	205	182	234	195	612	808	9
que	239	182	253	195	612	808	9
afectan	258	182	286	195	612	808	9
la	60	194	67	207	612	808	9
satisfacción	73	194	120	207	612	808	9
laboral	126	194	154	207	612	808	9
en	160	194	170	207	612	808	9
la	176	194	183	207	612	808	9
población	190	194	229	207	612	808	9
descrita	235	194	266	207	612	808	9
son	272	194	286	207	612	808	9
aquellos	60	206	93	219	612	808	9
considerados	102	206	154	219	612	808	9
en	163	206	173	219	612	808	9
las	183	206	194	219	612	808	9
áreas	203	206	224	219	612	808	9
referentes	233	206	272	219	612	808	9
a	282	206	286	219	612	808	9
incentivos	60	218	100	231	612	808	9
y	108	218	113	231	612	808	9
motivación,	121	218	168	231	612	808	9
dotación	175	218	210	231	612	808	9
de	217	218	227	231	612	808	9
productos	234	218	273	231	612	808	9
y	281	218	286	231	612	808	9
reactivos,	60	230	98	243	612	808	9
participación	100	230	152	243	612	808	9
en	155	230	164	243	612	808	9
actividades	167	230	211	243	612	808	9
de	214	230	223	243	612	808	9
investigación	226	230	279	243	612	808	9
y	281	230	286	243	612	808	9
comunitarias,	60	242	113	255	612	808	9
conformidad	115	242	166	255	612	808	9
con	168	242	182	255	612	808	9
la	184	242	191	255	612	808	9
gestión	194	242	222	255	612	808	9
y	224	242	229	255	612	808	9
la	231	242	239	255	612	808	9
dotación	241	242	275	255	612	808	9
de	277	242	286	255	612	808	9
insumos	60	254	93	267	612	808	9
y	96	254	101	267	612	808	9
equipos	104	254	134	267	612	808	9
de	137	254	147	267	612	808	9
seguridad;	150	254	191	267	612	808	9
atributos	194	254	229	267	612	808	9
éstos	232	254	251	267	612	808	9
que	254	254	269	267	612	808	9
con	272	254	286	267	612	808	9
una	60	266	74	279	612	808	9
gestión	77	266	106	279	612	808	9
efectiva	109	266	141	279	612	808	9
pueden	144	266	173	279	612	808	9
ser	176	266	188	279	612	808	9
mejorados	191	266	232	279	612	808	9
o	236	266	241	279	612	808	9
superados.	244	266	286	279	612	808	9
Se	60	278	70	291	612	808	9
destaca,	73	278	105	291	612	808	9
producto	108	278	143	291	612	808	9
del	147	278	159	291	612	808	9
Anova,	162	278	191	291	612	808	9
como	194	278	216	291	612	808	9
punto	220	278	242	291	612	808	9
de	246	278	255	291	612	808	9
partida	259	278	286	291	612	808	9
en	60	290	69	303	612	808	9
el	74	290	81	303	612	808	9
proceso	86	290	116	303	612	808	9
de	121	290	131	303	612	808	9
mejora	135	290	163	303	612	808	9
continua,	168	290	204	303	612	808	9
que	209	290	223	303	612	808	9
se	228	290	236	303	612	808	9
debe	241	290	260	303	612	808	9
hacer	265	290	286	303	612	808	9
énfasis	60	302	87	315	612	808	9
en	90	302	100	315	612	808	9
la	103	302	110	315	612	808	9
dotación	114	302	148	315	612	808	9
de	151	302	161	315	612	808	9
productos	164	302	203	315	612	808	9
y	207	302	212	315	612	808	9
reactivos	215	302	251	315	612	808	9
y	254	302	259	315	612	808	9
en	262	302	272	315	612	808	9
las	275	302	286	315	612	808	9
condiciones	60	314	107	327	612	808	9
ambientales	109	314	156	327	612	808	9
de	159	314	168	327	612	808	9
trabajo.	171	314	201	327	612	808	9
G	303	194	310	207	612	808	9
arín	310	197	328	206	612	808	9
N,	331	194	341	207	612	808	9
D	345	194	352	207	612	808	9
el	352	197	360	206	612	808	9
A	364	194	371	207	612	808	9
mo	371	197	382	206	612	808	9
N,	386	194	395	207	612	808	9
P	399	194	405	207	612	808	9
ino	405	197	417	206	612	808	9
M,	421	194	432	207	612	808	9
D	436	194	443	207	612	808	9
elmiro	443	197	470	206	612	808	9
A,	473	194	483	207	612	808	9
F	487	194	492	207	612	808	9
ernández	492	197	530	206	612	808	9
P,	332	206	338	219	612	808	9
M	343	206	352	219	612	808	9
iravalles	352	209	389	218	612	808	9
E.	393	206	402	219	612	808	9
2008.	407	206	429	219	612	808	9
¿El	434	206	447	219	612	808	9
incremento	451	206	496	219	612	808	9
salarial	501	206	530	219	612	808	9
sería	332	218	350	231	612	808	9
la	353	218	360	231	612	808	9
herramienta	363	218	411	231	612	808	9
más	413	218	430	231	612	808	9
eficiente	432	218	466	231	612	808	9
para	469	218	486	231	612	808	9
mejorar	489	218	520	231	612	808	9
la	523	218	530	231	612	808	9
satisfacción	332	230	379	243	612	808	9
del	382	230	394	243	612	808	9
personal?	398	230	436	243	612	808	9
Hospital	440	230	474	243	612	808	9
Universitario	477	230	530	243	612	808	9
de	332	242	341	255	612	808	9
Getafe,	346	242	375	255	612	808	9
Madrid,	379	242	411	255	612	808	9
España.	416	242	447	255	612	808	9
Sociedad	452	242	489	255	612	808	9
Española	493	242	530	255	612	808	9
de	332	254	341	267	612	808	9
Dirección	344	254	384	267	612	808	9
y	387	254	392	267	612	808	9
Gestión	396	254	427	267	612	808	9
de	431	254	440	267	612	808	9
los	444	254	455	267	612	808	9
Laboratorios,	459	254	512	267	612	808	9
XII	516	254	530	267	612	808	9
Reunión	332	266	365	279	612	808	9
Sediglac,	368	266	405	279	612	808	9
p.	407	266	415	279	612	808	9
9.	417	266	425	279	612	808	9
L	303	290	309	303	612	808	9
izano	309	293	331	302	612	808	9
M.	334	290	345	303	612	808	9
2012.	348	290	370	303	612	808	9
Percepción	373	290	418	303	612	808	9
de	420	290	430	303	612	808	9
la	433	290	440	303	612	808	9
calidad	443	290	472	303	612	808	9
en	474	290	484	303	612	808	9
la	487	290	494	303	612	808	9
consulta	496	290	530	303	612	808	9
externa	332	302	361	315	612	808	9
del	369	302	381	315	612	808	9
laboratorio	389	302	433	315	612	808	9
clínico	441	302	468	315	612	808	9
del	476	302	488	315	612	808	9
Hospital	496	302	530	315	612	808	9
Maximiliano	332	314	383	327	612	808	9
Peralta.	390	314	420	327	612	808	9
Rev.	427	314	445	327	612	808	9
Med.	452	314	473	327	612	808	9
Costa	479	314	502	327	612	808	9
Rica.	509	314	530	327	612	808	9
69(601):157-162.	332	326	402	339	612	808	9
Hoy	74	338	91	351	612	808	9
en	95	338	104	351	612	808	9
día	108	338	120	351	612	808	9
resulta	124	338	150	351	612	808	9
importante	154	338	197	351	612	808	9
resaltar,	201	338	232	351	612	808	9
que	236	338	250	351	612	808	9
la	254	338	261	351	612	808	9
clave	265	338	286	351	612	808	9
para	60	350	77	363	612	808	9
generar	82	350	112	363	612	808	9
un	118	350	128	363	612	808	9
buen	134	350	153	363	612	808	9
clima	159	350	181	363	612	808	9
organizacional	187	350	245	363	612	808	9
y	251	350	256	363	612	808	9
contar	261	350	286	363	612	808	9
con	60	362	74	375	612	808	9
funcionarios	79	362	129	375	612	808	9
motivados,	134	362	178	375	612	808	9
calificados	183	362	225	375	612	808	9
y	231	362	236	375	612	808	9
disponibles	241	362	286	375	612	808	9
según	60	374	83	387	612	808	9
los	88	374	100	387	612	808	9
requerimientos	105	374	165	387	612	808	9
institucionales,	170	374	230	387	612	808	9
es	235	374	243	387	612	808	9
que	249	374	263	387	612	808	9
todo	269	374	286	387	612	808	9
laboratorio	60	386	103	399	612	808	9
cuente	106	386	132	399	612	808	9
con	136	386	150	399	612	808	9
la	154	386	161	399	612	808	9
capacidad	164	386	204	399	612	808	9
de	208	386	217	399	612	808	9
gestión	221	386	249	399	612	808	9
eficiente	253	386	286	399	612	808	9
de	60	398	69	411	612	808	9
los	74	398	86	411	612	808	9
recursos	90	398	123	411	612	808	9
humanos;	128	398	167	411	612	808	9
ya	172	398	181	411	612	808	9
que	186	398	201	411	612	808	9
de	206	398	215	411	612	808	9
esto	220	398	236	411	612	808	9
depende	241	398	274	411	612	808	9
la	279	398	286	411	612	808	9
opinión	60	410	90	423	612	808	9
del	93	410	105	423	612	808	9
usuario	108	410	137	423	612	808	9
con	140	410	154	423	612	808	9
relación	157	410	189	423	612	808	9
a	191	410	196	423	612	808	9
la	199	410	206	423	612	808	9
calidad	209	410	237	423	612	808	9
del	240	410	252	423	612	808	9
servicio	255	410	286	423	612	808	9
y	60	422	65	435	612	808	9
al	67	422	74	435	612	808	9
desempeño	77	422	122	435	612	808	9
del	125	422	137	435	612	808	9
mismo	140	422	167	435	612	808	9
con	169	422	184	435	612	808	9
metas	186	422	210	435	612	808	9
de	212	422	222	435	612	808	9
excelencia	225	422	266	435	612	808	9
y	269	422	274	435	612	808	9
de	277	422	286	435	612	808	9
futuras	60	434	87	447	612	808	9
acreditaciones.	89	434	148	447	612	808	9
M	303	350	312	363	612	808	9
olero	312	353	335	362	612	808	9
T,	338	350	345	363	612	808	9
P	348	350	353	363	612	808	9
anunzio	353	353	385	362	612	808	9
A,	387	350	397	363	612	808	9
C	399	350	406	363	612	808	9
ruz	406	353	420	362	612	808	9
S,	422	350	430	363	612	808	9
N	432	350	440	363	612	808	9
uñez	440	353	458	362	612	808	9
M,	461	350	472	363	612	808	9
Z	474	350	480	363	612	808	9
ambrano	480	353	516	362	612	808	9
M,	518	350	530	363	612	808	9
P	332	362	337	375	612	808	9
arra	337	365	357	374	612	808	9
I,	360	362	366	375	612	808	9
S	369	362	375	375	612	808	9
ánchez	375	365	403	374	612	808	9
J.	407	362	413	375	612	808	9
2010.	417	362	439	375	612	808	9
Gestión	443	362	474	375	612	808	9
de	477	362	487	375	612	808	9
la	490	362	497	375	612	808	9
calidad	501	362	530	375	612	808	9
de	332	374	341	387	612	808	9
atención	344	374	378	387	612	808	9
en	380	374	390	387	612	808	9
laboratorios	392	374	441	387	612	808	9
clínicos	443	374	475	387	612	808	9
de	477	374	487	387	612	808	9
hospitales	489	374	530	387	612	808	9
públicos	332	386	366	399	612	808	9
en	371	386	380	399	612	808	9
Maracaibo,	385	386	431	399	612	808	9
Venezuela.	435	386	479	399	612	808	9
Rev.	484	386	502	399	612	808	9
Salud	507	386	530	399	612	808	9
Pública.	332	398	364	411	612	808	9
12(4):658-668.	367	398	428	411	612	808	9
OPS	303	422	322	435	612	808	9
(O	324	422	335	435	612	808	9
rganización	335	425	384	434	612	808	9
P	387	422	393	435	612	808	9
anamericana	393	425	446	434	612	808	9
de	449	425	458	434	612	808	9
la	461	425	470	434	612	808	9
S	473	422	479	435	612	808	9
alud	479	425	498	434	612	808	9
).	498	422	504	435	612	808	9
2009.	507	422	530	435	612	808	9
Curso	332	434	356	447	612	808	9
de	359	434	369	447	612	808	9
Gestión	372	434	403	447	612	808	9
de	407	434	416	447	612	808	9
Calidad	420	434	451	447	612	808	9
para	455	434	472	447	612	808	9
Laboratorios.	476	434	530	447	612	808	9
II	332	446	338	459	612	808	9
Edición,	341	446	375	459	612	808	9
Modulo	377	446	409	459	612	808	9
9:	412	446	420	459	612	808	9
El	422	446	431	459	612	808	9
Costo	434	446	457	459	612	808	9
de	460	446	470	459	612	808	9
la	472	446	479	459	612	808	9
Calidad.	482	446	516	459	612	808	9
REFERENCIAS	93	458	164	471	612	808	9
BIBLIOGRÁFICAS	166	458	253	471	612	808	9
O	303	470	310	483	612	808	9
viedo	310	473	332	482	612	808	9
H,	337	470	347	483	612	808	9
C	352	470	358	483	612	808	9
ampo	358	473	379	482	612	808	9
A.	383	470	392	483	612	808	9
2005.	397	470	420	483	612	808	9
Aproximación	424	470	482	483	612	808	9
al	487	470	494	483	612	808	9
uso	499	470	513	483	612	808	9
del	518	470	530	483	612	808	9
coeficiente	332	482	375	495	612	808	9
alfa	382	482	397	495	612	808	9
de	404	482	414	495	612	808	9
Cronbach.	421	482	463	495	612	808	9
Rev.	470	482	488	495	612	808	9
Colomb.	495	482	530	495	612	808	9
Psiquiatr.	332	494	369	507	612	808	9
34(4):572-580.	372	494	433	507	612	808	9
C	60	482	66	495	612	808	9
arballo	66	485	99	494	612	808	9
N.	102	482	112	495	612	808	9
2013.	115	482	137	495	612	808	9
Estudio	140	482	170	495	612	808	9
de	174	482	183	495	612	808	9
las	186	482	197	495	612	808	9
condiciones	200	482	247	495	612	808	9
laborales	250	482	286	495	612	808	9
del	88	494	100	507	612	808	9
Laboratorio	105	494	152	507	612	808	9
Clínico	157	494	187	507	612	808	9
del	192	494	204	507	612	808	9
Área	209	494	229	507	612	808	9
de	234	494	244	507	612	808	9
Salud	249	494	271	507	612	808	9
de	277	494	286	507	612	808	9
Montes	88	506	118	519	612	808	9
de	122	506	131	519	612	808	9
Oro,	136	506	154	519	612	808	9
durante	158	506	188	519	612	808	9
el	192	506	199	519	612	808	9
año	204	506	218	519	612	808	9
2011.	222	506	244	519	612	808	9
Instituto	253	506	286	519	612	808	9
Centroamericano	88	518	156	531	612	808	9
de	159	518	169	531	612	808	9
Administración	171	518	233	531	612	808	9
Pública.	236	518	268	531	612	808	9
San	271	518	286	531	612	808	9
José,	88	530	107	543	612	808	9
Costa	111	530	134	543	612	808	9
Rica.	138	530	159	543	612	808	9
Disponible	163	530	206	543	612	808	9
en	210	530	219	543	612	808	9
línea	223	530	243	543	612	808	9
en:	247	530	259	543	612	808	9
http://	263	530	286	543	612	808	9
biblioteca.icap.ac.cr/blivi/tesis/2013/carballo_	88	542	286	555	612	808	9
salazar_nancy_2013_sa.pdf.	88	554	200	567	612	808	9
(Acceso	202	554	234	567	612	808	9
15.05.	236	554	261	567	612	808	9
2013)	263	554	286	567	612	808	9
P	303	518	309	531	612	808	9
ascual	309	521	337	530	612	808	9
C,	344	518	353	531	612	808	9
C	360	518	366	531	612	808	9
olomer	366	521	396	530	612	808	9
M,	403	518	414	531	612	808	9
B	421	518	428	531	612	808	9
usquets	428	521	460	530	612	808	9
G,	466	518	476	531	612	808	9
R	483	518	490	531	612	808	9
amírez	490	521	517	530	612	808	9
J,	523	518	530	531	612	808	9
A	332	530	339	543	612	808	9
leixandre	339	533	379	542	612	808	9
R.	385	530	394	543	612	808	9
2004.	399	530	422	543	612	808	9
Conocer	427	530	461	543	612	808	9
la	467	530	474	543	612	808	9
satisfacción/	479	530	530	543	612	808	9
insatisfacción	332	542	387	555	612	808	9
del	395	542	408	555	612	808	9
cliente	416	542	443	555	612	808	9
como	451	542	473	555	612	808	9
herramienta	482	542	530	555	612	808	9
de	332	554	341	567	612	808	9
mejora.	353	554	383	567	612	808	9
Laboratorio	395	554	443	567	612	808	9
Clínico	454	554	484	567	612	808	9
Hospital	496	554	530	567	612	808	9
Universitario	332	566	385	579	612	808	9
de	389	566	399	579	612	808	9
Sociedad	438	566	475	579	612	808	9
Española	479	566	516	579	612	808	9
de	520	566	530	579	612	808	9
Dirección	332	578	371	591	612	808	9
y	376	578	381	591	612	808	9
Gestión	386	578	418	591	612	808	9
de	422	578	432	591	612	808	9
los	437	578	449	591	612	808	9
Laboratorios.	454	578	508	591	612	808	9
VIII	512	578	530	591	612	808	9
Reunión,	332	590	368	603	612	808	9
Sediglac,	371	590	408	603	612	808	9
p.	411	590	418	603	612	808	9
50.	421	590	434	603	612	808	9
C	60	578	66	591	612	808	9
hávez	66	581	90	590	612	808	9
N.	91	578	101	591	612	808	9
2004.	103	578	125	591	612	808	9
Introducción	127	578	178	591	612	808	9
a	179	578	184	591	612	808	9
la	186	578	193	591	612	808	9
metodología	195	578	244	591	612	808	9
educativa.	246	578	286	591	612	808	9
Talleres	88	590	119	603	612	808	9
de	122	590	131	603	612	808	9
Artes	133	590	155	603	612	808	9
Gráficas.	158	590	193	603	612	808	9
Maracaibo,	196	590	241	603	612	808	9
Venezuela,	243	590	286	603	612	808	9
pp.	88	602	100	615	612	808	9
325.	103	602	120	615	612	808	9
P	303	614	309	627	612	808	9
érez	309	617	326	626	612	808	9
H.	329	614	338	627	612	808	9
2008.	341	614	363	627	612	808	9
Estadística	366	614	409	627	612	808	9
para	412	614	429	627	612	808	9
las	431	614	442	627	612	808	9
Ciencias	445	614	479	627	612	808	9
Sociales	482	614	515	627	612	808	9
del	518	614	530	627	612	808	9
Comportamiento	332	626	400	639	612	808	9
y	403	626	408	639	612	808	9
de	411	626	421	639	612	808	9
la	424	626	431	639	612	808	9
Salud.	434	626	460	639	612	808	9
Tercera	463	626	493	639	612	808	9
Edición.	496	626	530	639	612	808	9
Cengage	332	638	367	651	612	808	9
Learning	369	638	405	651	612	808	9
Editores,	408	638	444	651	612	808	9
México,	446	638	479	651	612	808	9
México,	482	638	515	651	612	808	9
pp.	517	638	530	651	612	808	9
729.	332	650	349	663	612	808	9
D	60	626	67	639	612	808	9
elgado	67	629	95	638	612	808	9
V,	100	626	109	639	612	808	9
H	114	626	121	639	612	808	9
ernández	121	629	159	638	612	808	9
W.	164	626	175	639	612	808	9
2010.	180	626	203	639	612	808	9
Evaluación	214	626	259	639	612	808	9
de	264	626	274	639	612	808	9
la	279	626	286	639	612	808	9
calidad	88	638	117	651	612	808	9
del	120	638	133	651	612	808	9
servicio	136	638	168	651	612	808	9
de	172	638	181	651	612	808	9
laboratorio	185	638	229	651	612	808	9
clínico	232	638	260	651	612	808	9
desde	263	638	286	651	612	808	9
las	88	650	99	663	612	808	9
perspectivas	101	650	151	663	612	808	9
de	153	650	162	663	612	808	9
satisfacción	164	650	212	663	612	808	9
y	214	650	219	663	612	808	9
del	221	650	233	663	612	808	9
nivel	235	650	255	663	612	808	9
técnico	257	650	286	663	612	808	9
administrativo	88	662	146	675	612	808	9
según	150	662	173	675	612	808	9
el	177	662	184	675	612	808	9
usuario	188	662	217	675	612	808	9
interno	221	662	250	675	612	808	9
del	253	662	266	675	612	808	9
área	270	662	286	675	612	808	9
de	88	674	97	687	612	808	9
salud	101	674	122	687	612	808	9
Garabito	126	674	161	687	612	808	9
durante	165	674	195	687	612	808	9
el	199	674	206	687	612	808	9
I	210	674	213	687	612	808	9
semestre	217	674	252	687	612	808	9
del	256	674	268	687	612	808	9
año	272	674	286	687	612	808	9
2009.	88	686	110	699	612	808	9
San	113	686	128	699	612	808	9
José,	132	686	151	699	612	808	9
Costa	154	686	177	699	612	808	9
Rica.	180	686	201	699	612	808	9
Disponible	207	686	251	699	612	808	9
en	254	686	264	699	612	808	9
línea	267	686	286	699	612	808	9
en:	88	698	100	711	612	808	9
http://biblioteca.icap.ac.cr/blivi/tesis/2010/	115	698	286	711	612	808	9
R	303	674	310	687	612	808	9
ojas	310	677	327	686	612	808	9
R,	329	674	338	687	612	808	9
L	340	674	346	687	612	808	9
una	346	677	362	686	612	808	9
S,	364	674	372	687	612	808	9
G	374	674	381	687	612	808	9
ross	381	677	399	686	612	808	9
J,	403	674	409	687	612	808	9
K	413	674	420	687	612	808	9
enton	420	677	444	686	612	808	9
R.	448	674	458	687	612	808	9
2010.	460	674	482	687	612	808	9
Evaluación	484	674	530	687	612	808	9
de	332	686	341	699	612	808	9
la	343	686	350	699	612	808	9
calidad	352	686	381	699	612	808	9
de	382	686	392	699	612	808	9
la	394	686	401	699	612	808	9
gestión	403	686	432	699	612	808	9
de	433	686	443	699	612	808	9
un	445	686	455	699	612	808	9
laboratorio	456	686	501	699	612	808	9
clínico	502	686	530	699	612	808	9
hospitalario	332	698	379	711	612	808	9
en	382	698	391	711	612	808	9
Costa	393	698	416	711	612	808	9
Rica.	419	698	440	711	612	808	9
Rev.	444	698	463	711	612	808	9
Costarric.	465	698	504	711	612	808	9
Salud	507	698	530	711	612	808	9
267	289	736	303	749	612	808	9
M	278	48	286	60	612	808	10
olero	286	51	307	59	612	808	10
P	309	48	314	60	612	808	10
aredes	313	51	338	59	612	808	10
et	340	49	346	60	612	808	10
al.	348	49	357	60	612	808	10
Publ.	111	86	132	99	612	808	10
19(1):12-17.	134	86	185	99	612	808	10
de	354	86	364	99	612	808	10
satisfacción	367	86	414	99	612	808	10
laboral	417	86	446	99	612	808	10
del	449	86	461	99	612	808	10
usuario	464	86	494	99	612	808	10
interno	497	86	525	99	612	808	10
en	528	86	538	99	612	808	10
los	541	86	552	99	612	808	10
establecimientos	354	98	422	111	612	808	10
de	424	98	433	111	612	808	10
salud	436	98	457	111	612	808	10
de	459	98	469	111	612	808	10
la	471	98	478	111	612	808	10
red	481	98	493	111	612	808	10
Quispicanchi-	496	98	552	111	612	808	10
Acomayo-Cusco.	354	110	425	123	612	808	10
Universidad	435	110	485	123	612	808	10
Nacional	496	110	532	123	612	808	10
de	543	110	552	123	612	808	10
San	354	122	369	135	612	808	10
Antonio	373	122	406	135	612	808	10
Abad	409	122	431	135	612	808	10
del	435	122	447	135	612	808	10
Cusco,	451	122	478	135	612	808	10
Perú.	482	122	503	135	612	808	10
Rev.	507	122	525	135	612	808	10
Situa.	529	122	552	135	612	808	10
12(23):36-43.	354	134	410	147	612	808	10
R	82	110	89	123	612	808	10
ubio	89	113	106	122	612	808	10
M,	115	110	127	123	612	808	10
A	135	110	143	123	612	808	10
lio	143	113	154	122	612	808	10
J.	163	110	170	123	612	808	10
2009.	179	110	202	123	612	808	10
Calidad	211	110	242	123	612	808	10
de	251	110	261	123	612	808	10
visión	270	110	295	123	612	808	10
y	304	110	309	123	612	808	10
satisfacción	111	122	158	135	612	808	10
del	171	122	183	135	612	808	10
paciente	196	122	229	135	612	808	10
como	242	122	264	135	612	808	10
usuario.	277	122	309	135	612	808	10
Revista	111	134	141	147	612	808	10
Escuela	149	134	180	147	612	808	10
Nacional	188	134	225	147	612	808	10
de	233	134	242	147	612	808	10
Medicina	250	134	288	147	612	808	10
del	297	134	309	147	612	808	10
Trabajo.	111	146	144	159	612	808	10
Disponible	157	146	201	159	612	808	10
en	214	146	223	159	612	808	10
http://scielo.isciii.	236	146	309	159	612	808	10
es/scielo.php?pid=S0465546X20070001	111	158	309	171	612	808	10
00007&script=sciarttext.	111	170	211	183	612	808	10
(Acceso	214	170	247	183	612	808	10
20.03.2014).	250	170	301	183	612	808	10
V	326	158	333	171	612	808	10
eas	333	161	346	170	612	808	10
P,	349	158	356	171	612	808	10
A	357	158	365	171	612	808	10
vendaño	365	161	400	170	612	808	10
D,	402	158	412	171	612	808	10
C	414	158	420	171	612	808	10
amacho	421	161	452	170	612	808	10
B,	454	158	463	171	612	808	10
O	466	158	473	171	612	808	10
choa	473	161	493	170	612	808	10
E,	495	158	504	171	612	808	10
A	505	158	513	171	612	808	10
lemany	513	161	543	170	612	808	10
F,	545	158	552	171	612	808	10
A	354	170	361	183	612	808	10
senjo	361	173	383	182	612	808	10
M,	384	170	396	183	612	808	10
T	397	170	403	183	612	808	10
ariq	403	173	421	182	612	808	10
K,	422	170	432	183	612	808	10
S	434	170	439	183	612	808	10
ánchez	439	173	468	182	612	808	10
M.	470	170	481	183	612	808	10
2013.	483	170	505	183	612	808	10
Evaluación	507	170	552	183	612	808	10
de	354	182	364	195	612	808	10
la	368	182	375	195	612	808	10
satisfacción	380	182	428	195	612	808	10
del	432	182	445	195	612	808	10
paciente	449	182	483	195	612	808	10
con	487	182	502	195	612	808	10
la	506	182	514	195	612	808	10
atención	518	182	553	195	612	808	10
recibida	354	194	387	207	612	808	10
en	390	194	399	207	612	808	10
un	402	194	412	207	612	808	10
servicio	415	194	447	207	612	808	10
de	451	194	460	207	612	808	10
urgencias	463	194	502	207	612	808	10
hospitalario	505	194	553	207	612	808	10
y	354	206	359	219	612	808	10
sus	363	206	376	219	612	808	10
factores	380	206	412	219	612	808	10
asociados.	416	206	458	219	612	808	10
Emergencias.	462	206	517	219	612	808	10
25:171-	521	206	552	219	612	808	10
176.	354	218	372	231	612	808	10
S	82	194	88	207	612	808	10
oyhan	88	197	113	206	612	808	10
N,	116	194	126	207	612	808	10
N	129	194	137	207	612	808	10
uran	137	197	157	206	612	808	10
I,	160	194	166	207	612	808	10
A	168	194	176	207	612	808	10
hmet	176	197	196	206	612	808	10
S.	199	194	207	207	612	808	10
2014.	210	194	233	207	612	808	10
Dimensioning	236	194	293	207	612	808	10
the	297	194	309	207	612	808	10
quality	111	206	139	219	612	808	10
of	144	206	152	219	612	808	10
health	157	206	182	219	612	808	10
care	186	206	203	219	612	808	10
services	208	206	241	219	612	808	10
(Karabuk	246	206	284	219	612	808	10
State	289	206	309	219	612	808	10
Hospital	111	218	145	231	612	808	10
Service	152	218	183	231	612	808	10
Quality	190	218	220	231	612	808	10
Dimensions	228	218	276	231	612	808	10
as	283	218	292	231	612	808	10
an	299	218	309	231	612	808	10
Example	111	230	146	243	612	808	10
of	151	230	159	243	612	808	10
Measurement	163	230	218	243	612	808	10
Application).	222	230	276	243	612	808	10
J.	280	230	286	243	612	808	10
Bus.	291	230	309	243	612	808	10
2(1):39-44.	111	242	156	255	612	808	10
Z	326	242	332	255	612	808	10
eithaml	332	245	364	254	612	808	10
V,	367	242	376	255	612	808	10
B	380	242	386	255	612	808	10
itner	387	245	407	254	612	808	10
M.	411	242	423	255	612	808	10
2004.	426	242	449	255	612	808	10
Marketing	453	242	495	255	612	808	10
de	499	242	508	255	612	808	10
Servicios.	512	242	552	255	612	808	10
Segunda	354	254	389	267	612	808	10
Edición.	400	254	434	267	612	808	10
Editorial	444	254	480	267	612	808	10
McGraw	490	254	526	267	612	808	10
Hill	537	254	552	267	612	808	10
Interamericana,	354	266	417	279	612	808	10
México,	420	266	453	279	612	808	10
México,	456	266	489	279	612	808	10
pp.	491	266	504	279	612	808	10
596.	506	266	524	279	612	808	10
T	82	266	88	279	612	808	10
arco	88	269	108	278	612	808	10
R,	111	266	120	279	612	808	10
S	123	266	129	279	612	808	10
aco	129	269	143	278	612	808	10
S,	146	266	154	279	612	808	10
P	157	266	163	279	612	808	10
aredes	163	269	190	278	612	808	10
S,	193	266	201	279	612	808	10
M	204	266	213	279	612	808	10
artínez	213	269	243	278	612	808	10
C.	246	266	255	279	612	808	10
2003.	258	266	281	279	612	808	10
Grado	284	266	309	279	612	808	10
268	311	736	325	749	612	808	10
