CALIDAD	57	116	123	131	612	792	1
DEL	126	116	155	131	612	792	1
SERVICIO	158	116	228	131	612	792	1
DE	231	116	251	131	612	792	1
USO	254	116	283	131	612	792	1
DE	286	116	306	131	612	792	1
AULAS	309	116	357	131	612	792	1
PARA	360	116	399	131	612	792	1
LA	402	116	422	131	612	792	1
ENSEÑANZA-	425	116	517	131	612	792	1
APRENDIZAJE	86	132	186	147	612	792	1
DESDE	189	132	236	147	612	792	1
LA	239	132	259	147	612	792	1
PERSPECTIVA	262	132	361	147	612	792	1
DEL	365	132	393	147	612	792	1
ESTUDIANTE	397	132	488	147	612	792	1
1	104	179	107	186	612	792	1
Leandro	202	158	238	169	612	792	1
Muñoz	241	158	271	169	612	792	1
Giraldo	273	158	307	169	612	792	1
1	307	156	310	163	612	792	1
,	310	158	312	169	612	792	1
Jorge	315	158	339	169	612	792	1
Iván	342	158	361	169	612	792	1
Pérez	363	158	387	169	612	792	1
Rave	390	158	411	169	612	792	1
1	412	156	415	163	612	792	1
(Recibido	204	169	243	180	612	792	1
octubre	248	169	278	180	612	792	1
2013,	281	169	304	180	612	792	1
Aceptado	306	169	344	180	612	792	1
diciembre	347	169	387	180	612	792	1
2013)	389	169	413	180	612	792	1
Grupo	109	181	132	190	612	792	1
de	135	181	143	190	612	792	1
investigación	145	181	193	190	612	792	1
Gestión	196	181	223	190	612	792	1
de	226	181	234	190	612	792	1
la	236	181	243	190	612	792	1
Calidad,	245	181	275	190	612	792	1
Departamento	278	181	328	190	612	792	1
de	331	181	339	190	612	792	1
Ingeniería	342	181	378	190	612	792	1
Industrial,	380	181	417	190	612	792	1
Universidad	419	181	463	190	612	792	1
de	465	181	474	190	612	792	1
Antioquia	476	181	512	190	612	792	1
UdeA,	221	191	245	201	612	792	1
Calle	247	191	266	201	612	792	1
70	268	191	277	201	612	792	1
No.	280	191	293	201	612	792	1
52-21,	295	191	319	201	612	792	1
Medellín,	321	191	356	201	612	792	1
Colombia	358	191	393	201	612	792	1
.	393	192	395	201	612	792	1
jleomunozg@hotmail.com,	216	201	315	211	612	792	1
ejipr056@udea.edu.co	317	201	398	211	612	792	1
Resumen:	99	224	138	234	612	792	1
Palabras	99	344	133	354	612	792	1
claves:	137	344	163	354	612	792	1
Servicios	166	344	200	354	612	792	1
Facilitadores/	203	344	252	354	612	792	1
Calidad	256	344	284	354	612	792	1
del	288	344	299	354	612	792	1
Servicio/	302	344	335	354	612	792	1
Satisfacción	338	344	382	354	612	792	1
del	386	344	397	354	612	792	1
Usuario/	400	344	431	354	612	792	1
Análisis	435	344	464	354	612	792	1
Multivariado/	468	344	517	354	612	792	1
Atributos	99	354	133	364	612	792	1
Críticos	136	354	164	364	612	792	1
del	166	354	177	364	612	792	1
Servicio.	179	354	212	364	612	792	1
QUALITY	120	400	186	416	612	792	1
OF	189	400	209	416	612	792	1
SERVICE	212	400	275	416	612	792	1
USE	278	400	305	416	612	792	1
OF	309	400	328	416	612	792	1
CLASSROOMS	332	400	430	416	612	792	1
FOR	433	400	463	416	612	792	1
THE	466	400	496	416	612	792	1
TEACHING	101	416	178	432	612	792	1
-	181	416	186	432	612	792	1
LEARNING	189	416	265	432	612	792	1
FROM	268	416	311	432	612	792	1
THE	314	416	344	432	612	792	1
STUDENT	347	416	414	432	612	792	1
PERSPECTIVE	417	416	515	432	612	792	1
Abstract:	99	434	136	444	612	792	1
Keywords:	99	556	141	566	612	792	1
Facilitating	144	556	185	566	612	792	1
Services/	187	556	220	566	612	792	1
Service	222	556	249	566	612	792	1
Quality/	251	556	281	566	612	792	1
Customer	283	556	318	566	612	792	1
Satisfaction/	320	556	365	566	612	792	1
Multivariate	368	556	412	566	612	792	1
Analysis/	414	556	448	566	612	792	1
Service	450	556	477	566	612	792	1
Critical	480	556	507	566	612	792	1
Attributes.	99	566	138	576	612	792	1
I.	57	596	63	607	612	792	1
INTRODUCCIÓN	65	596	146	607	612	792	1
Uno	57	611	74	622	612	792	1
de	78	611	88	622	612	792	1
los	92	611	104	622	612	792	1
elementos	108	611	149	622	612	792	1
más	153	611	169	622	612	792	1
importantes,	174	611	223	622	612	792	1
a	228	611	232	622	612	792	1
través	237	611	261	622	612	792	1
de	265	611	275	622	612	792	1
los	279	611	291	622	612	792	1
cuales	57	622	81	633	612	792	1
se	92	622	100	633	612	792	1
establecen	111	622	152	633	612	792	1
diferencias	163	622	207	633	612	792	1
y	217	622	222	633	612	792	1
se	233	622	241	633	612	792	1
juzga	251	622	273	633	612	792	1
la	284	622	291	633	612	792	1
competitividad	57	633	117	644	612	792	1
de	121	633	131	644	612	792	1
las	136	633	147	644	612	792	1
organizaciones,	152	633	214	644	612	792	1
es	219	633	228	644	612	792	1
la	232	633	240	644	612	792	1
calidad	245	633	274	644	612	792	1
del	279	633	291	644	612	792	1
servicio;	57	645	91	656	612	792	1
es	94	645	102	656	612	792	1
así	106	645	117	656	612	792	1
que	120	645	134	656	612	792	1
los	137	645	149	656	612	792	1
esfuerzos	152	645	190	656	612	792	1
por	193	645	206	656	612	792	1
intervenir	210	645	248	656	612	792	1
y	251	645	256	656	612	792	1
mejorar	260	645	291	656	612	792	1
esta	57	657	72	668	612	792	1
componente	80	657	128	668	612	792	1
vienen	136	657	162	668	612	792	1
captando	170	657	206	668	612	792	1
cada	213	657	232	668	612	792	1
vez	239	657	253	668	612	792	1
más	260	657	276	668	612	792	1
la	284	657	291	668	612	792	1
atención	57	668	90	679	612	792	1
del	93	668	105	679	612	792	1
ámbito	108	668	135	679	612	792	1
empresarial	138	668	185	679	612	792	1
y	187	668	192	679	612	792	1
académico	194	668	237	679	612	792	1
[1].	240	668	254	679	612	792	1
En	57	682	68	693	612	792	1
el	72	682	79	693	612	792	1
contexto	83	682	117	693	612	792	1
de	121	682	130	693	612	792	1
la	134	682	141	693	612	792	1
enseñanza-aprendizaje,	145	682	238	693	612	792	1
en	242	682	251	693	612	792	1
el	255	682	262	693	612	792	1
marco	266	682	291	693	612	792	1
de	57	694	66	705	612	792	1
la	71	694	78	705	612	792	1
llamada	84	694	115	705	612	792	1
“educación	120	694	165	705	612	792	1
globalizada”	170	694	221	705	612	792	1
[2],	226	694	240	705	612	792	1
los	245	694	257	705	612	792	1
centros	262	694	291	705	612	792	1
educativos	57	705	99	716	612	792	1
tienen	102	705	126	716	612	792	1
el	129	705	136	716	612	792	1
reto	139	705	155	716	612	792	1
de	157	705	167	716	612	792	1
ofrecer	170	705	198	716	612	792	1
servicios	201	705	236	716	612	792	1
con	239	705	253	716	612	792	1
elevados	256	705	291	716	612	792	1
estándares	57	717	98	728	612	792	1
de	105	717	114	728	612	792	1
calidad,	121	717	153	728	612	792	1
de	160	717	169	728	612	792	1
ser	176	717	187	728	612	792	1
flexibles,	194	717	231	728	612	792	1
dinámicos	238	717	279	728	612	792	1
y	286	717	291	728	612	792	1
capaces	327	596	358	607	612	792	1
de	366	596	375	607	612	792	1
satisfacer	383	596	421	607	612	792	1
una	429	596	444	607	612	792	1
demanda	452	596	488	607	612	792	1
multicultural	496	596	548	607	612	792	1
y	556	596	561	607	612	792	1
cambiante	327	608	367	619	612	792	1
según	381	608	405	619	612	792	1
las	418	608	429	619	612	792	1
necesidades	443	608	491	619	612	792	1
del	504	608	517	619	612	792	1
entorno	530	608	561	619	612	792	1
socioeconómico.	327	619	394	630	612	792	1
Esto	399	619	416	630	612	792	1
aplica	421	619	445	630	612	792	1
para	450	619	467	630	612	792	1
tres	472	619	486	630	612	792	1
las	491	619	502	630	612	792	1
tipologías	507	619	546	630	612	792	1
de	551	619	561	630	612	792	1
servicio	327	630	358	641	612	792	1
que	361	630	375	641	612	792	1
hacen	378	630	401	641	612	792	1
presencia	403	630	441	641	612	792	1
en	444	630	453	641	612	792	1
el	456	630	463	641	612	792	1
ámbito	465	630	493	641	612	792	1
de	496	630	505	641	612	792	1
la	508	630	515	641	612	792	1
educación:	517	630	561	641	612	792	1
esenciales,	327	642	369	653	612	792	1
facilitadores	373	642	423	653	612	792	1
y	426	642	431	653	612	792	1
de	435	642	444	653	612	792	1
apoyo	448	642	472	653	612	792	1
[3-4].	476	642	499	653	612	792	1
La	502	642	513	653	612	792	1
enseñanza-	517	642	561	653	612	792	1
aprendizaje	327	654	373	665	612	792	1
(docencia)	379	654	421	665	612	792	1
se	428	654	436	665	612	792	1
identifica	443	654	480	665	612	792	1
como	487	654	509	665	612	792	1
el	515	654	523	665	612	792	1
servicio	529	654	561	665	612	792	1
esencial,	327	665	361	676	612	792	1
en	365	665	374	676	612	792	1
tanto	378	665	398	676	612	792	1
que	402	665	416	676	612	792	1
los	420	665	432	676	612	792	1
servicios	436	665	471	676	612	792	1
facilitadores	475	665	525	676	612	792	1
agrupan	529	665	561	676	612	792	1
actividades	327	676	371	687	612	792	1
administrativas,	382	676	446	687	612	792	1
de	456	676	466	687	612	792	1
soporte	477	676	506	687	612	792	1
técnico	517	676	545	687	612	792	1
a	556	676	561	687	612	792	1
problemas	327	688	368	699	612	792	1
informáticos,	376	688	429	699	612	792	1
trámites	436	688	469	699	612	792	1
y	476	688	481	699	612	792	1
documentaciones,	489	688	561	699	612	792	1
entre	327	699	346	710	612	792	1
otros.	349	699	371	710	612	792	1
De	374	699	386	710	612	792	1
otro	388	699	404	710	612	792	1
lado,	407	699	426	710	612	792	1
los	429	699	441	710	612	792	1
servicios	443	699	479	710	612	792	1
de	481	699	491	710	612	792	1
apoyo	493	699	517	710	612	792	1
se	520	699	528	710	612	792	1
asocian	531	699	561	710	612	792	1
con	327	711	341	722	612	792	1
programas	344	711	386	722	612	792	1
culturales,	389	711	431	722	612	792	1
recreativos,	434	711	480	722	612	792	1
bolsas	484	711	509	722	612	792	1
de	512	711	521	722	612	792	1
trabajo	525	711	552	722	612	792	1
y	556	711	561	722	612	792	1
UNIVERSIDAD,	105	37	199	49	612	792	2
CIENCIA	203	37	260	49	612	792	2
y	264	37	270	49	612	792	2
TECNOLOGÍA	274	37	362	49	612	792	2
Volumen	366	38	401	49	612	792	2
17,	404	38	417	49	612	792	2
N°	419	38	430	49	612	792	2
69,	432	38	445	49	612	792	2
diciembre	447	38	487	49	612	792	2
2013	490	38	510	49	612	792	2
eventos	57	57	87	68	612	792	2
académicos	98	57	145	68	612	792	2
extraoficiales,	156	57	213	68	612	792	2
por	224	57	237	68	612	792	2
mencionar	249	57	291	68	612	792	2
algunos.	57	68	90	79	612	792	2
A	57	83	64	94	612	792	2
pesar	68	83	89	94	612	792	2
de	92	83	102	94	612	792	2
esta	106	83	121	94	612	792	2
diferenciación	125	83	182	94	612	792	2
de	186	83	196	94	612	792	2
tipologías,	200	83	241	94	612	792	2
el	245	83	253	94	612	792	2
abordaje	256	83	291	94	612	792	2
de	57	94	66	105	612	792	2
la	69	94	77	105	612	792	2
calidad	80	94	109	105	612	792	2
del	112	94	124	105	612	792	2
servicio,	127	94	161	105	612	792	2
no	165	94	175	105	612	792	2
solo	178	94	194	105	612	792	2
en	198	94	207	105	612	792	2
entornos	210	94	245	105	612	792	2
educativos	248	94	291	105	612	792	2
sino	57	106	73	117	612	792	2
también	77	106	109	117	612	792	2
en	113	106	122	117	612	792	2
otros	126	106	146	117	612	792	2
contextos,	150	106	190	117	612	792	2
viene	194	106	216	117	612	792	2
profundizando	219	106	278	117	612	792	2
en	281	106	291	117	612	792	2
servicios	57	117	92	128	612	792	2
esenciales,	97	117	140	128	612	792	2
incorporándose	145	117	207	128	612	792	2
de	212	117	222	128	612	792	2
manera	227	117	256	128	612	792	2
general	261	117	291	128	612	792	2
las	57	129	68	140	612	792	2
otras	73	129	93	140	612	792	2
dos	99	129	113	140	612	792	2
tipologías,	118	129	160	140	612	792	2
en	166	129	175	140	612	792	2
forma	181	129	205	140	612	792	2
de	211	129	220	140	612	792	2
dimensiones	226	129	276	140	612	792	2
de	281	129	291	140	612	792	2
calidad,	57	140	88	151	612	792	2
a	91	140	95	151	612	792	2
pesar	98	140	119	151	612	792	2
de	121	140	131	151	612	792	2
que	133	140	147	151	612	792	2
cada	150	140	168	151	612	792	2
una	171	140	185	151	612	792	2
de	188	140	197	151	612	792	2
ellas	200	140	218	151	612	792	2
puede	220	140	244	151	612	792	2
llegar	247	140	269	151	612	792	2
a	272	140	276	151	612	792	2
ser	279	140	291	151	612	792	2
lo	57	152	64	163	612	792	2
suficientemente	72	152	135	163	612	792	2
compleja	143	152	179	163	612	792	2
como	187	152	209	163	612	792	2
para	216	152	234	163	612	792	2
ameritar	241	152	275	163	612	792	2
su	282	152	291	163	612	792	2
estudio	57	163	85	174	612	792	2
particular.	89	163	130	174	612	792	2
En	137	163	148	174	612	792	2
[5],	152	163	166	174	612	792	2
por	169	163	183	174	612	792	2
ejemplo,	186	163	221	174	612	792	2
puede	224	163	248	174	612	792	2
verse	252	163	273	174	612	792	2
que	276	163	291	174	612	792	2
de	57	175	66	186	612	792	2
los	71	175	83	186	612	792	2
50	88	175	98	186	612	792	2
trabajos	103	175	135	186	612	792	2
más	140	175	156	186	612	792	2
posicionados	161	175	213	186	612	792	2
sobre	218	175	240	186	612	792	2
calidad	245	175	274	186	612	792	2
del	279	175	291	186	612	792	2
servicio	57	186	88	197	612	792	2
entre	94	186	114	197	612	792	2
2008-2012,	120	186	166	197	612	792	2
ninguno	172	186	204	197	612	792	2
de	210	186	220	197	612	792	2
ellos	226	186	245	197	612	792	2
aborda	250	186	278	197	612	792	2
el	284	186	291	197	612	792	2
estudio	57	198	85	209	612	792	2
específico	88	198	129	209	612	792	2
de	131	198	141	209	612	792	2
servicios	144	198	179	209	612	792	2
facilitadores	182	198	231	209	612	792	2
o	234	198	239	209	612	792	2
de	242	198	251	209	612	792	2
apoyo	254	198	278	209	612	792	2
de	281	198	291	209	612	792	2
manera	57	209	86	220	612	792	2
aislada;	92	209	123	220	612	792	2
todos	129	209	150	220	612	792	2
ellos	157	209	175	220	612	792	2
se	182	209	190	220	612	792	2
centraron	196	209	234	220	612	792	2
en	240	209	249	220	612	792	2
servicios	255	209	291	220	612	792	2
esenciales.	57	221	100	232	612	792	2
Ello	106	221	122	232	612	792	2
va	128	221	138	232	612	792	2
en	144	221	153	232	612	792	2
sincronía	159	221	196	232	612	792	2
con	202	221	217	232	612	792	2
la	223	221	230	232	612	792	2
necesidad	236	221	275	232	612	792	2
de	281	221	291	232	612	792	2
ampliar	57	232	87	243	612	792	2
el	91	232	98	243	612	792	2
alcance	103	232	133	243	612	792	2
hacia	137	232	158	243	612	792	2
otros	162	232	182	243	612	792	2
contextos	186	232	225	243	612	792	2
y	229	232	234	243	612	792	2
tipologías	238	232	277	243	612	792	2
de	281	232	291	243	612	792	2
servicio,	57	244	91	255	612	792	2
aparte	94	244	119	255	612	792	2
de	123	244	132	255	612	792	2
los	136	244	147	255	612	792	2
esenciales	151	244	192	255	612	792	2
tradicionales	195	244	246	255	612	792	2
(hotelería,	250	244	291	255	612	792	2
e-service,	57	255	95	266	612	792	2
aviación…)	98	255	145	266	612	792	2
[6]	148	255	160	266	612	792	2
[7],	163	255	177	266	612	792	2
así	180	255	191	266	612	792	2
como	194	255	216	266	612	792	2
de	219	255	229	266	612	792	2
profundizar	232	255	278	266	612	792	2
en	282	255	291	266	612	792	2
particularidades	57	267	120	278	612	792	2
de	124	267	133	278	612	792	2
cada	136	267	154	278	612	792	2
servicio	157	267	189	278	612	792	2
[8]	192	267	204	278	612	792	2
[9],	207	267	221	278	612	792	2
estando	224	267	254	278	612	792	2
presente	258	267	291	278	612	792	2
la	57	278	64	289	612	792	2
necesidad	68	278	107	289	612	792	2
de	111	278	120	289	612	792	2
cuantificar	124	278	167	289	612	792	2
la	170	278	177	289	612	792	2
importancia	181	278	229	289	612	792	2
relativa	233	278	263	289	612	792	2
de	266	278	276	289	612	792	2
las	280	278	291	289	612	792	2
dimensiones	57	290	107	301	612	792	2
de	111	290	120	301	612	792	2
calidad	125	290	154	301	612	792	2
[10]	158	290	175	301	612	792	2
[11]	179	290	196	301	612	792	2
y	200	290	205	301	612	792	2
los	209	290	221	301	612	792	2
posibles	225	290	258	301	612	792	2
efectos	262	290	291	301	612	792	2
que	57	301	71	312	612	792	2
producen	74	301	111	312	612	792	2
las	113	301	124	312	612	792	2
diferencias	127	301	171	312	612	792	2
sociodemográficas	173	301	248	312	612	792	2
[12]	250	301	267	312	612	792	2
[13].	270	301	289	312	612	792	2
Ante	57	316	76	327	612	792	2
las	81	316	92	327	612	792	2
oportunidades	96	316	153	327	612	792	2
descritas,	157	316	195	327	612	792	2
el	200	316	207	327	612	792	2
presente	211	316	245	327	612	792	2
estudio	249	316	278	327	612	792	2
se	283	316	291	327	612	792	2
enfoca	57	327	83	338	612	792	2
en	88	327	97	338	612	792	2
un	101	327	111	338	612	792	2
servicio	116	327	147	338	612	792	2
facilitador	152	327	193	338	612	792	2
(auxiliar),	198	327	237	338	612	792	2
denominado	241	327	291	338	612	792	2
“servicio	57	339	93	350	612	792	2
de	96	339	105	350	612	792	2
uso	109	339	123	350	612	792	2
de	126	339	135	350	612	792	2
aulas	139	339	159	350	612	792	2
para	163	339	180	350	612	792	2
la	183	339	190	350	612	792	2
enseñanza-aprendizaje”,	194	339	291	350	612	792	2
en	57	350	66	361	612	792	2
el	71	350	79	361	612	792	2
contexto	84	350	118	361	612	792	2
de	124	350	133	361	612	792	2
lo	139	350	147	361	612	792	2
que	152	350	166	361	612	792	2
perciben	172	350	206	361	612	792	2
los	212	350	223	361	612	792	2
estudiantes	229	350	273	361	612	792	2
del	279	350	291	361	612	792	2
programa	57	362	95	373	612	792	2
de	99	362	109	373	612	792	2
Ingeniería	114	362	154	373	612	792	2
Industrial	159	362	197	373	612	792	2
de	202	362	211	373	612	792	2
la	216	362	223	373	612	792	2
Universidad	228	362	277	373	612	792	2
de	282	362	291	373	612	792	2
Antioquia	57	373	96	384	612	792	2
(Medellín,	100	373	142	384	612	792	2
Colombia).	146	373	191	384	612	792	2
Bajo	195	373	214	384	612	792	2
tal	217	373	227	384	612	792	2
perspectiva,	231	373	279	384	612	792	2
se	282	373	291	384	612	792	2
tiene	57	385	76	396	612	792	2
como	82	385	104	396	612	792	2
objetivo	110	385	143	396	612	792	2
responder	149	385	189	396	612	792	2
a	195	385	199	396	612	792	2
cuatro	205	385	230	396	612	792	2
preguntas	236	385	275	396	612	792	2
de	281	385	291	396	612	792	2
investigación:	57	396	113	407	612	792	2
¿Cuáles	116	396	147	407	612	792	2
son	150	396	164	407	612	792	2
las	167	396	178	407	612	792	2
dimensiones	181	396	231	407	612	792	2
de	234	396	244	407	612	792	2
calidad	247	396	275	407	612	792	2
del	278	396	291	407	612	792	2
servicio	57	408	88	419	612	792	2
de	93	408	103	419	612	792	2
uso	107	408	121	419	612	792	2
de	126	408	136	419	612	792	2
aulas	141	408	161	419	612	792	2
para	166	408	183	419	612	792	2
la	188	408	195	419	612	792	2
enseñanza-aprendizaje	200	408	291	419	612	792	2
(P.1)?,	57	419	83	430	612	792	2
¿Cuál	88	419	111	430	612	792	2
es	115	419	124	430	612	792	2
el	128	419	135	430	612	792	2
nivel	140	419	160	430	612	792	2
de	164	419	174	430	612	792	2
calidad	178	419	207	430	612	792	2
del	212	419	224	430	612	792	2
servicio	228	419	260	430	612	792	2
(P.2)?,	264	419	291	430	612	792	2
¿Existen	57	431	91	442	612	792	2
diferencias	96	431	140	442	612	792	2
en	145	431	154	442	612	792	2
la	159	431	166	442	612	792	2
valoración	171	431	214	442	612	792	2
de	218	431	228	442	612	792	2
la	233	431	240	442	612	792	2
calidad	245	431	274	442	612	792	2
del	279	431	291	442	612	792	2
servicio,	57	442	91	453	612	792	2
con	98	442	112	453	612	792	2
relación	119	442	152	453	612	792	2
a	159	442	163	453	612	792	2
variables	170	442	206	453	612	792	2
sociodemográficas,	213	442	291	453	612	792	2
propias	57	454	86	465	612	792	2
de	89	454	98	465	612	792	2
los	101	454	113	465	612	792	2
estudiantes?	116	454	164	465	612	792	2
y	167	454	172	465	612	792	2
¿Cuáles	175	454	207	465	612	792	2
son	210	454	223	465	612	792	2
los	226	454	238	465	612	792	2
atributos	241	454	276	465	612	792	2
del	279	454	291	465	612	792	2
servicio	57	465	88	476	612	792	2
más	91	465	107	476	612	792	2
prioritarios	109	465	154	476	612	792	2
a	156	465	161	476	612	792	2
intervenir	163	465	202	476	612	792	2
(P.4)?	204	465	229	476	612	792	2
Aparte	57	480	84	491	612	792	2
de	88	480	97	491	612	792	2
contribuir	101	480	141	491	612	792	2
a	145	480	149	491	612	792	2
una	153	480	168	491	612	792	2
mejor	172	480	195	491	612	792	2
comprensión	199	480	251	491	612	792	2
del	255	480	267	491	612	792	2
tema	271	480	291	491	612	792	2
desde	57	491	79	502	612	792	2
lo	83	491	91	502	612	792	2
conceptual	95	491	138	502	612	792	2
y	142	491	147	502	612	792	2
metodológico,	151	491	209	502	612	792	2
también	213	491	245	502	612	792	2
sobresalen	249	491	291	502	612	792	2
aportes	57	503	86	514	612	792	2
a	90	503	94	514	612	792	2
nivel	98	503	118	514	612	792	2
pragmático,	122	503	169	514	612	792	2
en	174	503	183	514	612	792	2
el	187	503	194	514	612	792	2
contexto	198	503	233	514	612	792	2
específico	237	503	277	514	612	792	2
de	281	503	291	514	612	792	2
estudio;	57	514	88	525	612	792	2
estos	91	514	111	525	612	792	2
se	114	514	122	525	612	792	2
centran	125	514	154	525	612	792	2
en	157	514	166	525	612	792	2
proveer	169	514	200	525	612	792	2
información	202	514	251	525	612	792	2
de	254	514	263	525	612	792	2
apoyo	266	514	291	525	612	792	2
al	57	526	64	537	612	792	2
proceso	66	526	98	537	612	792	2
racional	100	526	132	537	612	792	2
de	135	526	144	537	612	792	2
toma	147	526	167	537	612	792	2
de	170	526	179	537	612	792	2
decisiones,	182	526	226	537	612	792	2
que	229	526	243	537	612	792	2
den	246	526	261	537	612	792	2
lugar	263	526	284	537	612	792	2
a	286	526	291	537	612	792	2
acciones	57	537	91	548	612	792	2
de	97	537	107	548	612	792	2
mejora	113	537	141	548	612	792	2
del	147	537	160	548	612	792	2
nombrado	166	537	206	548	612	792	2
servicio	213	537	244	548	612	792	2
y	251	537	256	548	612	792	2
de	262	537	272	548	612	792	2
sus	278	537	291	548	612	792	2
implicaciones	57	549	112	560	612	792	2
en	115	549	124	560	612	792	2
los	126	549	138	560	612	792	2
servicios	141	549	176	560	612	792	2
esenciales.	179	549	222	560	612	792	2
II.	57	571	67	582	612	792	2
DESARROLLO	69	571	139	582	612	792	2
de	327	57	336	68	612	792	2
7	339	57	344	68	612	792	2
puntos,	347	57	376	68	612	792	2
siendo	379	57	405	68	612	792	2
1	408	57	413	68	612	792	2
“Muy	416	57	439	68	612	792	2
en	442	57	451	68	612	792	2
desacuerdo”	454	57	504	68	612	792	2
y	509	57	514	68	612	792	2
7	517	57	522	68	612	792	2
“Muy	525	57	548	68	612	792	2
de	551	57	561	68	612	792	2
acuerdo”,	327	68	365	79	612	792	2
dispuesta	370	68	407	79	612	792	2
para	412	68	429	79	612	792	2
medir	434	68	457	79	612	792	2
las	462	68	473	79	612	792	2
percepciones	478	68	530	79	612	792	2
de	535	68	544	79	612	792	2
los	549	68	561	79	612	792	2
estudiantes	327	80	371	91	612	792	2
sobre	375	80	396	91	612	792	2
el	400	80	407	91	612	792	2
tema.	411	80	433	91	612	792	2
Asimismo,	436	80	480	91	612	792	2
se	484	80	492	91	612	792	2
incluyo	496	80	526	91	612	792	2
un	529	80	539	91	612	792	2
ítem	543	80	561	91	612	792	2
adicional	327	91	363	102	612	792	2
sobre	366	91	388	102	612	792	2
la	390	91	398	102	612	792	2
satisfacción	400	91	447	102	612	792	2
general	450	91	479	102	612	792	2
con	482	91	497	102	612	792	2
el	499	91	507	102	612	792	2
servicio,	509	91	544	102	612	792	2
que	546	91	561	102	612	792	2
diera	327	103	347	114	612	792	2
lugar	350	103	371	114	612	792	2
a	374	103	379	114	612	792	2
análisis	383	103	412	114	612	792	2
más	416	103	432	114	612	792	2
profundos,	436	103	479	114	612	792	2
que	483	103	497	114	612	792	2
posteriormente	501	103	561	114	612	792	2
se	327	114	335	125	612	792	2
detallarán.	341	114	383	125	612	792	2
Por	390	114	404	125	612	792	2
otra	410	114	426	125	612	792	2
parte,	433	114	455	125	612	792	2
el	462	114	469	125	612	792	2
cuestionario	475	114	524	125	612	792	2
incluyó	531	114	561	125	612	792	2
preguntas	327	126	365	137	612	792	2
de	377	126	386	137	612	792	2
caracterización	398	126	458	137	612	792	2
de	470	126	479	137	612	792	2
los	491	126	502	137	612	792	2
estudiantes,	514	126	561	137	612	792	2
relacionadas	327	137	376	148	612	792	2
con	379	137	393	148	612	792	2
información	396	137	445	148	612	792	2
sociodemográfica.	447	137	521	148	612	792	2
Para	327	152	344	163	612	792	2
la	348	152	355	163	612	792	2
determinación	359	152	416	163	612	792	2
del	419	152	432	163	612	792	2
tamaño	435	152	464	163	612	792	2
de	468	152	477	163	612	792	2
muestra	481	152	513	163	612	792	2
(n)	516	152	528	163	612	792	2
se	532	152	540	163	612	792	2
hizo	543	152	560	163	612	792	2
uso	327	163	340	174	612	792	2
de	346	163	355	174	612	792	2
la	361	163	368	174	612	792	2
teoría	373	163	396	174	612	792	2
de	401	163	411	174	612	792	2
muestreo	416	163	453	174	612	792	2
basada	459	163	486	174	612	792	2
en	491	163	501	174	612	792	2
proporciones,	506	163	561	174	612	792	2
siendo	327	175	353	186	612	792	2
p:	357	175	365	186	612	792	2
proporción	369	175	413	186	612	792	2
de	417	175	427	186	612	792	2
estudiantes	431	175	475	186	612	792	2
con	479	175	494	186	612	792	2
una	498	175	513	186	612	792	2
percepción	517	175	561	186	612	792	2
favorable	327	186	364	197	612	792	2
sobre	367	186	389	197	612	792	2
la	392	186	399	197	612	792	2
calidad	402	186	431	197	612	792	2
del	433	186	446	197	612	792	2
servicio.	448	186	482	197	612	792	2
En	485	186	496	197	612	792	2
vista	499	186	518	197	612	792	2
de	521	186	530	197	612	792	2
que	533	186	548	197	612	792	2
no	551	186	561	197	612	792	2
se	327	198	335	209	612	792	2
contó	339	198	361	209	612	792	2
con	366	198	380	209	612	792	2
antecedentes,	384	198	438	209	612	792	2
el	442	198	450	209	612	792	2
valor	454	198	474	209	612	792	2
asumido	479	198	513	209	612	792	2
para	517	198	534	209	612	792	2
p	539	198	544	209	612	792	2
fue	548	198	561	209	612	792	2
0,5,	327	209	342	220	612	792	2
lo	346	209	353	220	612	792	2
cual	357	209	374	220	612	792	2
da	378	209	387	220	612	792	2
lugar	391	209	411	220	612	792	2
a	415	209	420	220	612	792	2
un	424	209	434	220	612	792	2
mayor	438	209	463	220	612	792	2
tamaño	467	209	496	220	612	792	2
de	500	209	510	220	612	792	2
muestra.	514	209	548	220	612	792	2
El	552	209	561	220	612	792	2
nivel	327	221	346	232	612	792	2
de	349	221	359	232	612	792	2
confianza	362	221	400	232	612	792	2
elegido	403	221	433	232	612	792	2
fue	436	221	448	232	612	792	2
del	451	221	463	232	612	792	2
95%	466	221	485	232	612	792	2
(1,96)	488	221	512	232	612	792	2
y	515	221	520	232	612	792	2
se	522	221	531	232	612	792	2
adoptó	534	221	561	232	612	792	2
un	327	232	336	243	612	792	2
error	342	232	362	243	612	792	2
máximo	368	232	400	243	612	792	2
permisible	406	232	448	243	612	792	2
(ε)	454	232	465	243	612	792	2
de	471	232	481	243	612	792	2
5%,	487	232	502	243	612	792	2
dando	508	232	533	243	612	792	2
como	539	232	561	243	612	792	2
resultado	327	244	363	255	612	792	2
un	366	244	376	255	612	792	2
tamaño	379	244	408	255	612	792	2
de	411	244	420	255	612	792	2
256	423	244	438	255	612	792	2
estudiantes.	441	244	487	255	612	792	2
Los	490	244	505	255	612	792	2
cuestionarios	508	244	561	255	612	792	2
fueron	327	255	353	266	612	792	2
impresos	360	255	396	266	612	792	2
en	403	255	412	266	612	792	2
papel	419	255	441	266	612	792	2
y	448	255	453	266	612	792	2
se	460	255	469	266	612	792	2
aplicaron	476	255	513	266	612	792	2
de	520	255	530	266	612	792	2
forma	537	255	561	266	612	792	2
autodiligenciada.	327	267	395	278	612	792	2
Para	327	281	344	292	612	792	2
la	347	281	354	292	612	792	2
obtención	357	281	397	292	612	792	2
de	400	281	409	292	612	792	2
la	412	281	419	292	612	792	2
escala	422	281	447	292	612	792	2
final	450	281	468	292	612	792	2
para	471	281	488	292	612	792	2
la	491	281	498	292	612	792	2
medición	501	281	538	292	612	792	2
de	541	281	551	292	612	792	2
la	553	281	561	292	612	792	2
calidad	327	293	355	304	612	792	2
del	363	293	375	304	612	792	2
servicio	383	293	414	304	612	792	2
se	422	293	430	304	612	792	2
realizó	438	293	465	304	612	792	2
un	473	293	482	304	612	792	2
análisis	490	293	520	304	612	792	2
factorial	528	293	561	304	612	792	2
exploratorio	327	304	375	315	612	792	2
(AFE)	379	304	405	315	612	792	2
mediante	409	304	445	315	612	792	2
extracción	449	304	491	315	612	792	2
de	495	304	504	315	612	792	2
componentes	508	304	561	315	612	792	2
principales,	327	316	373	327	612	792	2
usando	375	316	404	327	612	792	2
el	406	316	413	327	612	792	2
procedimiento	416	316	473	327	612	792	2
de	476	316	485	327	612	792	2
rotación	488	316	521	327	612	792	2
Varimax.	523	316	561	327	612	792	2
Como	327	327	351	338	612	792	2
criterio	358	327	387	338	612	792	2
de	394	327	404	338	612	792	2
depuración	411	327	456	338	612	792	2
de	463	327	472	338	612	792	2
la	480	327	487	338	612	792	2
escala,	494	327	521	338	612	792	2
solo	528	327	545	338	612	792	2
se	552	327	561	338	612	792	2
aceptaron	327	339	365	350	612	792	2
ítems	371	339	392	350	612	792	2
cuyas	398	339	420	350	612	792	2
cargas	425	339	451	350	612	792	2
fueran	456	339	482	350	612	792	2
superiores	487	339	528	350	612	792	2
a	534	339	538	350	612	792	2
0,45	543	339	561	350	612	792	2
[17].	327	350	346	361	612	792	2
Asimismo,	351	350	394	361	612	792	2
la	399	350	406	361	612	792	2
confiabilidad	411	350	464	361	612	792	2
de	469	350	479	361	612	792	2
la	484	350	491	361	612	792	2
escala	496	350	520	361	612	792	2
y	525	350	530	361	612	792	2
de	535	350	545	361	612	792	2
las	550	350	561	361	612	792	2
dimensiones	327	362	376	373	612	792	2
se	380	362	388	373	612	792	2
midieron	392	362	428	373	612	792	2
a	431	362	436	373	612	792	2
través	439	362	463	373	612	792	2
del	467	362	479	373	612	792	2
coeficiente	483	362	526	373	612	792	2
Alfa	530	362	548	373	612	792	2
de	551	362	561	373	612	792	2
Cronbach,	327	373	368	384	612	792	2
aceptando	370	373	411	384	612	792	2
valores	413	373	442	384	612	792	2
superiores	445	373	486	384	612	792	2
0,70	488	373	506	384	612	792	2
[18].	508	373	527	384	612	792	2
La	327	388	337	399	612	792	2
validez	344	388	373	399	612	792	2
de	380	388	389	399	612	792	2
constructo	396	388	438	399	612	792	2
se	445	388	453	399	612	792	2
reforzó	460	388	489	399	612	792	2
por	496	388	510	399	612	792	2
medio	517	388	541	399	612	792	2
del	548	388	561	399	612	792	2
coeficiente	327	399	370	410	612	792	2
de	381	399	390	410	612	792	2
correlación	401	399	446	410	612	792	2
de	457	399	466	410	612	792	2
Pearson	477	399	509	410	612	792	2
entre	519	399	539	410	612	792	2
las	550	399	561	410	612	792	2
puntuaciones	327	411	379	422	612	792	2
de	383	411	393	422	612	792	2
la	397	411	404	422	612	792	2
escala	408	411	432	422	612	792	2
total	436	411	454	422	612	792	2
y	458	411	463	422	612	792	2
el	467	411	474	422	612	792	2
ítem	478	411	496	422	612	792	2
de	500	411	509	422	612	792	2
satisfacción	514	411	561	422	612	792	2
general.	327	422	358	433	612	792	2
Ello,	364	422	383	433	612	792	2
dado	389	422	408	433	612	792	2
que	414	422	429	433	612	792	2
la	434	422	442	433	612	792	2
existencia	447	422	487	433	612	792	2
de	493	422	503	433	612	792	2
una	508	422	523	433	612	792	2
relación	528	422	561	433	612	792	2
causal	327	434	351	445	612	792	2
positiva	354	434	386	445	612	792	2
entre	388	434	408	445	612	792	2
estos	411	434	431	445	612	792	2
dos	433	434	447	445	612	792	2
constructos	450	434	495	445	612	792	2
ha	498	434	507	445	612	792	2
sido	509	434	526	445	612	792	2
probada	529	434	561	445	612	792	2
en	327	445	336	456	612	792	2
distintas	343	445	376	456	612	792	2
tipologías	383	445	422	456	612	792	2
de	429	445	438	456	612	792	2
servicios	445	445	480	456	612	792	2
[19]	487	445	504	456	612	792	2
[12].	511	445	530	456	612	792	2
Como	536	445	561	456	612	792	2
exploración	327	457	374	468	612	792	2
de	379	457	389	468	612	792	2
la	394	457	401	468	612	792	2
validez	407	457	435	468	612	792	2
discriminante,	441	457	497	468	612	792	2
se	503	457	511	468	612	792	2
recurrió	517	457	548	468	612	792	2
al	554	457	561	468	612	792	2
estudio	327	468	355	479	612	792	2
de	363	468	372	479	612	792	2
posibles	379	468	412	479	612	792	2
diferencias	419	468	463	479	612	792	2
entre	470	468	490	479	612	792	2
los	497	468	509	479	612	792	2
estudiantes	516	468	561	479	612	792	2
ubicados	327	480	362	491	612	792	2
en	365	480	375	491	612	792	2
el	378	480	385	491	612	792	2
primer	389	480	415	491	612	792	2
cuartil	419	480	444	491	612	792	2
y	448	480	453	491	612	792	2
aquellos	456	480	489	491	612	792	2
pertenecientes	493	480	550	491	612	792	2
al	553	480	561	491	612	792	2
cuarto	327	491	351	502	612	792	2
cuartil,	354	491	382	502	612	792	2
con	385	491	399	502	612	792	2
respecto	402	491	435	502	612	792	2
a	438	491	442	502	612	792	2
las	445	491	456	502	612	792	2
puntuaciones	459	491	512	502	612	792	2
de	514	491	524	502	612	792	2
la	526	491	533	502	612	792	2
escala	536	491	561	502	612	792	2
total	327	503	344	514	612	792	2
[20].	347	503	366	514	612	792	2
1.2	327	521	339	532	612	792	2
Nivel	342	521	364	532	612	792	2
de	366	521	376	532	612	792	2
calidad	379	521	410	532	612	792	2
del	412	521	425	532	612	792	2
servicio	428	521	460	532	612	792	2
(P.2)	463	521	483	532	612	792	2
La	327	535	337	546	612	792	2
puntuación	340	535	385	546	612	792	2
de	388	535	398	546	612	792	2
las	401	535	412	546	612	792	2
dimensiones	415	535	465	546	612	792	2
de	469	535	478	546	612	792	2
calidad	481	535	510	546	612	792	2
del	514	535	526	546	612	792	2
servicio	529	535	561	546	612	792	2
se	327	546	335	557	612	792	2
estimó	338	546	364	557	612	792	2
ponderando	367	546	414	557	612	792	2
según	417	546	441	557	612	792	2
las	443	546	454	557	612	792	2
cargas	457	546	483	557	612	792	2
factoriales	486	546	527	557	612	792	2
de	530	546	540	557	612	792	2
cada	542	546	561	557	612	792	2
ítem,	327	558	347	569	612	792	2
en	350	558	360	569	612	792	2
este	364	558	379	569	612	792	2
caso	383	558	401	569	612	792	2
del	404	558	417	569	612	792	2
AFE	420	558	439	569	612	792	2
[21],	443	558	462	569	612	792	2
según	466	558	489	569	612	792	2
se	493	558	501	569	612	792	2
muestra	505	558	536	569	612	792	2
en	540	558	550	569	612	792	2
la	553	558	560	569	612	792	2
ecuación	327	569	362	580	612	792	2
1.	364	569	372	580	612	792	2
n	418	585	421	592	612	792	2
i	421	588	422	593	612	792	2
1.	57	589	64	600	612	792	2
Materiales	67	589	112	600	612	792	2
y	115	589	120	600	612	792	2
Métodos	122	589	159	600	612	792	2
1.1	57	606	69	617	612	792	2
Dimensiones	72	606	125	617	612	792	2
de	128	606	138	617	612	792	2
calidad	140	606	171	617	612	792	2
(P.1)	174	606	194	617	612	792	2
Siguiendo	57	621	97	632	612	792	2
la	102	621	109	632	612	792	2
metodología	113	621	163	632	612	792	2
propuesta	168	621	206	632	612	792	2
por	211	621	224	632	612	792	2
[14],	229	621	248	632	612	792	2
se	252	621	261	632	612	792	2
usó	265	621	279	632	612	792	2
la	283	621	291	632	612	792	2
técnica	57	632	85	643	612	792	2
de	90	632	99	643	612	792	2
los	104	632	116	643	612	792	2
incidentes	121	632	162	643	612	792	2
críticos	167	632	196	643	612	792	2
“CIT”,	201	632	229	643	612	792	2
con	234	632	248	643	612	792	2
el	253	632	260	643	612	792	2
fin	265	632	276	643	612	792	2
de	281	632	291	643	612	792	2
recolectar	57	643	96	654	612	792	2
experiencias	110	643	160	654	612	792	2
(ejemplos	173	643	213	654	612	792	2
de	227	643	236	654	612	792	2
actuación,	250	643	291	654	612	792	2
episodios…)	57	655	108	666	612	792	2
concretas	112	655	149	666	612	792	2
vividas	153	655	182	666	612	792	2
por	186	655	200	666	612	792	2
30	203	655	214	666	612	792	2
de	218	655	227	666	612	792	2
los	231	655	243	666	612	792	2
estudiantes	247	655	291	666	612	792	2
del	57	666	69	677	612	792	2
programa	72	666	110	677	612	792	2
de	113	666	123	677	612	792	2
ingeniería	126	666	166	677	612	792	2
industrial.	169	666	209	677	612	792	2
Este	213	666	230	677	612	792	2
procedimiento	233	666	291	677	612	792	2
permitió	57	678	90	689	612	792	2
identificar	95	678	136	689	612	792	2
los	141	678	153	689	612	792	2
momentos	158	678	200	689	612	792	2
de	205	678	214	689	612	792	2
verdad	220	678	247	689	612	792	2
[15]	252	678	269	689	612	792	2
y	274	678	279	689	612	792	2
el	284	678	291	689	612	792	2
ciclo	57	690	76	701	612	792	2
del	82	690	94	701	612	792	2
servicio	100	690	131	701	612	792	2
respectivo	137	690	178	701	612	792	2
[16].	183	690	202	701	612	792	2
Los	208	690	223	701	612	792	2
IC	229	690	239	701	612	792	2
permitieron	244	690	291	701	612	792	2
generar	57	701	86	712	612	792	2
63	93	701	103	712	612	792	2
ítems	109	701	131	712	612	792	2
para	137	701	154	712	612	792	2
conformar	161	701	202	712	612	792	2
el	209	701	216	712	612	792	2
cuestionario	222	701	271	712	612	792	2
por	277	701	291	712	612	792	2
someter	57	712	88	723	612	792	2
a	92	712	97	723	612	792	2
ensayo,	101	712	131	723	612	792	2
confeccionado	135	712	194	723	612	792	2
bajo	198	712	215	723	612	792	2
una	219	712	234	723	612	792	2
escala	238	712	262	723	612	792	2
Likert	266	712	291	723	612	792	2
D	391	609	399	621	612	792	2
i	399	616	401	623	612	792	2
	405	608	411	621	612	792	2
	414	588	426	609	612	792	2
	427	591	433	605	612	792	2
j	417	607	419	614	612	792	2
	419	607	423	614	612	792	2
1	422	607	425	614	612	792	2
ij	433	599	437	607	612	792	2
	440	591	446	605	612	792	2
	448	591	454	605	612	792	2
ij	455	599	458	607	612	792	2
(1)	549	607	561	618	612	792	2
n	428	617	431	624	612	792	2
i	431	620	433	625	612	792	2
	425	620	437	641	612	792	2
	438	623	444	637	612	792	2
j	427	639	429	646	612	792	2
	430	638	433	646	612	792	2
1	433	639	436	646	612	792	2
ij	444	631	448	639	612	792	2
Donde	327	655	353	666	612	792	2
D	359	655	366	666	612	792	2
i	366	659	368	667	612	792	2
es	374	655	383	666	612	792	2
la	389	655	396	666	612	792	2
dimensión	402	655	443	666	612	792	2
de	449	655	459	666	612	792	2
calidad	465	655	494	666	612	792	2
i,	500	655	505	666	612	792	2
	513	650	519	666	612	792	2
ij	519	660	523	668	612	792	2
la	526	655	533	666	612	792	2
carga	539	655	561	666	612	792	2
factorial	327	671	360	682	612	792	2
del	362	671	375	682	612	792	2
ítem	377	671	395	682	612	792	2
j	398	671	400	682	612	792	2
perteneciente	403	671	456	682	612	792	2
a	459	671	463	682	612	792	2
la	466	671	473	682	612	792	2
dimensión	476	671	517	682	612	792	2
de	520	671	529	682	612	792	2
calidad	532	671	561	682	612	792	2
i,	327	686	332	697	612	792	2
y	336	686	341	697	612	792	2
	346	682	352	697	612	792	2
ij	353	691	357	699	612	792	2
la	359	686	366	697	612	792	2
puntuación	370	686	414	697	612	792	2
promedio	418	686	456	697	612	792	2
del	460	686	472	697	612	792	2
ítem	476	686	494	697	612	792	2
j	498	686	500	697	612	792	2
que	504	686	518	697	612	792	2
integra	522	686	550	697	612	792	2
la	554	686	561	697	612	792	2
dimensión	327	702	368	713	612	792	2
de	372	702	381	713	612	792	2
calidad	385	702	414	713	612	792	2
i.	418	702	423	713	612	792	2
Cada	427	702	448	713	612	792	2
dimensión	452	702	493	713	612	792	2
tiene	497	702	517	713	612	792	2
n	521	702	526	713	612	792	2
i	526	707	527	714	612	792	2
número	530	702	561	713	612	792	2
de	327	713	336	724	612	792	2
ítems.	340	713	363	724	612	792	2
La	367	713	377	724	612	792	2
importancia	381	713	429	724	612	792	2
relativa	432	713	462	724	612	792	2
de	466	713	475	724	612	792	2
las	479	713	490	724	612	792	2
dimensiones	493	713	543	724	612	792	2
(P	547	713	555	724	612	792	2
i	556	718	558	725	612	792	2
)	558	713	561	724	612	792	2
Muñoz	116	747	146	758	612	792	2
y	149	747	154	758	612	792	2
Pérez.	156	747	183	758	612	792	2
Calidad	185	747	217	758	612	792	2
del	222	747	234	758	612	792	2
servicio	237	747	268	758	612	792	2
de	271	747	280	758	612	792	2
uso	283	747	297	758	612	792	2
de	299	747	309	758	612	792	2
aulas	311	747	333	758	612	792	2
para	335	747	354	758	612	792	2
la	357	747	364	758	612	792	2
enseñanza	367	747	409	758	612	792	2
–	411	747	416	758	612	792	2
aprendizaje.	419	747	469	758	612	792	2
pp.	471	747	484	758	612	792	2
161-169	486	747	520	758	612	792	2
162	571	740	589	752	612	792	2
UNIVERSIDAD,	105	37	199	49	612	792	3
CIENCIA	203	37	260	49	612	792	3
y	264	37	270	49	612	792	3
TECNOLOGÍA	274	37	362	49	612	792	3
Volumen	366	38	401	49	612	792	3
17,	404	38	417	49	612	792	3
N°	419	38	430	49	612	792	3
69,	432	38	445	49	612	792	3
diciembre	447	38	487	49	612	792	3
2013	490	38	510	49	612	792	3
se	57	57	65	68	612	792	3
calculó	68	57	96	68	612	792	3
normalizando	99	57	154	68	612	792	3
los	157	57	169	68	612	792	3
coeficientes	171	57	219	68	612	792	3
de	222	57	231	68	612	792	3
correlación	234	57	279	68	612	792	3
de	282	57	291	68	612	792	3
Pearson	57	68	88	79	612	792	3
entre	92	68	112	79	612	792	3
cada	115	68	134	79	612	792	3
una	137	68	152	79	612	792	3
de	155	68	165	79	612	792	3
ellas	168	68	187	79	612	792	3
y	190	68	195	79	612	792	3
el	199	68	206	79	612	792	3
ítem	209	68	227	79	612	792	3
de	231	68	240	79	612	792	3
satisfacción	244	68	291	79	612	792	3
general,	57	80	88	91	612	792	3
en	91	80	101	91	612	792	3
concordancia	103	80	156	91	612	792	3
con	159	80	174	91	612	792	3
lo	176	80	184	91	612	792	3
propuesto	187	80	226	91	612	792	3
por	229	80	242	91	612	792	3
[21]	245	80	261	91	612	792	3
y	264	80	269	91	612	792	3
[14],	271	80	291	91	612	792	3
siguiendo	57	91	95	102	612	792	3
la	98	91	105	102	612	792	3
Ecuación	108	91	145	102	612	792	3
2.	147	91	155	102	612	792	3
P	119	114	127	128	612	792	3
i	125	122	127	130	612	792	3
	131	113	138	128	612	792	3
r	148	106	153	120	612	792	3
is	152	114	157	122	612	792	3
n	146	123	149	131	612	792	3
	141	126	154	148	612	792	3
r	155	131	160	144	612	792	3
i	143	147	145	154	612	792	3
	146	146	149	154	612	792	3
1	149	147	152	154	612	792	3
(2)	275	116	287	127	612	792	3
is	159	138	164	146	612	792	3
Donde	57	158	83	169	612	792	3
r	86	158	89	169	612	792	3
is	90	163	94	170	612	792	3
es	96	158	104	169	612	792	3
el	107	158	114	169	612	792	3
coeficiente	117	158	161	169	612	792	3
de	164	158	173	169	612	792	3
correlación	176	158	221	169	612	792	3
de	224	158	233	169	612	792	3
Pearson	236	158	268	169	612	792	3
entre	271	158	291	169	612	792	3
la	57	170	64	181	612	792	3
dimensión	70	170	112	181	612	792	3
de	119	170	128	181	612	792	3
calidad	135	170	164	181	612	792	3
i	170	170	173	181	612	792	3
y	180	170	185	181	612	792	3
la	191	170	198	181	612	792	3
satisfacción	205	170	252	181	612	792	3
general.	259	170	291	181	612	792	3
Finalmente,	57	181	104	192	612	792	3
la	107	181	114	192	612	792	3
cuantificación	118	181	174	192	612	792	3
del	177	181	190	192	612	792	3
nivel	193	181	213	192	612	792	3
de	216	181	225	192	612	792	3
la	228	181	235	192	612	792	3
calidad	239	181	268	192	612	792	3
(NC)	271	181	291	192	612	792	3
del	57	193	69	204	612	792	3
servicio	77	193	109	204	612	792	3
de	117	193	127	204	612	792	3
uso	136	193	149	204	612	792	3
de	158	193	167	204	612	792	3
aulas	176	193	196	204	612	792	3
para	205	193	222	204	612	792	3
la	231	193	238	204	612	792	3
enseñanza-	246	193	291	204	612	792	3
aprendizaje,	57	204	105	215	612	792	3
consistió	109	204	144	215	612	792	3
en	148	204	158	215	612	792	3
la	161	204	168	215	612	792	3
sumatoria	172	204	212	215	612	792	3
del	215	204	228	215	612	792	3
producto	231	204	267	215	612	792	3
entre	271	204	291	215	612	792	3
el	57	216	64	227	612	792	3
peso	69	216	87	227	612	792	3
de	92	216	102	227	612	792	3
cada	107	216	125	227	612	792	3
dimensión	131	216	172	227	612	792	3
de	177	216	187	227	612	792	3
calidad	192	216	221	227	612	792	3
y	226	216	231	227	612	792	3
su	236	216	245	227	612	792	3
respectiva	250	216	291	227	612	792	3
puntuación,	57	227	103	238	612	792	3
como	106	227	128	238	612	792	3
se	131	227	139	238	612	792	3
muestra	142	227	173	238	612	792	3
en	176	227	185	238	612	792	3
la	188	227	195	238	612	792	3
Ecuación	197	227	235	238	612	792	3
3.	237	227	245	238	612	792	3
m	158	243	163	251	612	792	3
NC	126	251	142	265	612	792	3
	145	250	152	265	612	792	3
	155	246	167	269	612	792	3
P	169	251	176	265	612	792	3
i	175	259	177	267	612	792	3
	180	250	186	265	612	792	3
D	188	251	197	265	612	792	3
i	197	259	199	267	612	792	3
(3)	279	253	291	264	612	792	3
i	156	267	158	275	612	792	3
	159	266	163	275	612	792	3
1	162	267	166	275	612	792	3
El	57	279	66	290	612	792	3
nivel	70	279	90	290	612	792	3
de	95	279	104	290	612	792	3
calidad	109	279	138	290	612	792	3
cuantificado	142	279	192	290	612	792	3
se	197	279	205	290	612	792	3
interpretó	209	279	248	290	612	792	3
de	253	279	262	290	612	792	3
forma	267	279	291	290	612	792	3
coherente	57	291	95	302	612	792	3
con	99	291	114	302	612	792	3
la	117	291	124	302	612	792	3
escala	128	291	153	302	612	792	3
Likert	156	291	181	302	612	792	3
de	185	291	194	302	612	792	3
siete	198	291	216	302	612	792	3
puntos	220	291	246	302	612	792	3
empleada,	250	291	291	302	612	792	3
siendo	57	302	83	313	612	792	3
el	86	302	94	313	612	792	3
extremo	97	302	130	313	612	792	3
inferior	134	302	164	313	612	792	3
(1)	168	302	179	313	612	792	3
un	183	302	193	313	612	792	3
servicio	197	302	228	313	612	792	3
de	232	302	241	313	612	792	3
“muy	245	302	267	313	612	792	3
mala	271	302	291	313	612	792	3
calidad”	57	314	90	325	612	792	3
y	94	314	99	325	612	792	3
el	103	314	111	325	612	792	3
extremo	115	314	147	325	612	792	3
superior	152	314	185	325	612	792	3
(7)	189	314	201	325	612	792	3
un	205	314	215	325	612	792	3
servicio	219	314	251	325	612	792	3
de	255	314	264	325	612	792	3
“muy	269	314	291	325	612	792	3
buena	57	325	80	336	612	792	3
calidad”.	83	325	119	336	612	792	3
1.3	57	352	69	363	612	792	3
Diferencias	85	352	133	363	612	792	3
con	149	352	164	363	612	792	3
respecto	180	352	215	363	612	792	3
a	231	352	236	363	612	792	3
variables	252	352	291	363	612	792	3
sociodemográficas	57	363	135	374	612	792	3
(P.3)	137	363	158	374	612	792	3
La	57	377	67	388	612	792	3
exploración	70	377	117	388	612	792	3
de	121	377	130	388	612	792	3
las	133	377	144	388	612	792	3
posibles	148	377	180	388	612	792	3
diferencias	184	377	228	388	612	792	3
asociadas	231	377	269	388	612	792	3
a	272	377	277	388	612	792	3
las	280	377	291	388	612	792	3
variables	57	389	93	400	612	792	3
sociodemográficas,	96	389	174	400	612	792	3
se	177	389	186	400	612	792	3
llevó	189	389	209	400	612	792	3
a	213	389	217	400	612	792	3
cabo	221	389	240	400	612	792	3
mediante	244	389	280	400	612	792	3
la	284	389	291	400	612	792	3
aplicación	57	400	98	411	612	792	3
de	102	400	112	411	612	792	3
ANOVA	117	400	153	411	612	792	3
multifactorial,	158	400	215	411	612	792	3
previa	219	400	244	411	612	792	3
validación	249	400	291	411	612	792	3
de	57	412	66	423	612	792	3
los	71	412	83	423	612	792	3
supuestos	88	412	127	423	612	792	3
teóricos	132	412	163	423	612	792	3
que	168	412	183	423	612	792	3
la	188	412	195	423	612	792	3
soportan	200	412	234	423	612	792	3
(normalidad,	239	412	291	423	612	792	3
homocedasticidad	57	423	129	434	612	792	3
e	137	423	141	434	612	792	3
independencia	149	423	207	434	612	792	3
de	215	423	224	434	612	792	3
los	232	423	244	434	612	792	3
residuos).	252	423	291	434	612	792	3
Adicionalmente,	57	435	123	446	612	792	3
se	126	435	134	446	612	792	3
realizaron	136	435	176	446	612	792	3
pruebas	179	435	210	446	612	792	3
de	212	435	222	446	612	792	3
rangos	224	435	251	446	612	792	3
múltiples	254	435	291	446	612	792	3
de	57	446	66	457	612	792	3
Duncan	73	446	104	457	612	792	3
para	110	446	127	457	612	792	3
profundizar	134	446	180	457	612	792	3
en	187	446	196	457	612	792	3
las	203	446	214	457	612	792	3
diferencias	220	446	264	457	612	792	3
entre	271	446	291	457	612	792	3
niveles	57	458	85	469	612	792	3
de	87	458	97	469	612	792	3
los	99	458	111	469	612	792	3
factores.	113	458	148	469	612	792	3
1.4	57	484	69	495	612	792	3
Atributos	76	484	117	495	612	792	3
más	124	484	141	495	612	792	3
prioritarios	148	484	198	495	612	792	3
a	205	484	210	495	612	792	3
intervenir	217	484	260	495	612	792	3
en	267	484	277	495	612	792	3
el	284	484	291	495	612	792	3
servicio	57	496	89	507	612	792	3
(P.4)	92	496	112	507	612	792	3
Para	57	510	74	521	612	792	3
responder	80	510	119	521	612	792	3
a	125	510	129	521	612	792	3
esta	134	510	150	521	612	792	3
pregunta,	155	510	192	521	612	792	3
se	198	510	206	521	612	792	3
estimó	212	510	238	521	612	792	3
el	243	510	251	521	612	792	3
nivel	256	510	276	521	612	792	3
de	281	510	291	521	612	792	3
criticidad	57	521	94	532	612	792	3
de	98	521	107	532	612	792	3
los	111	521	122	532	612	792	3
ítems,	126	521	150	532	612	792	3
bajo	153	521	170	532	612	792	3
una	174	521	188	532	612	792	3
propuesta	191	521	230	532	612	792	3
procedimental	234	521	291	532	612	792	3
inspirada	57	533	93	544	612	792	3
en	96	533	106	544	612	792	3
el	109	533	116	544	612	792	3
estudio	119	533	148	544	612	792	3
de	151	533	160	544	612	792	3
[22],	163	533	182	544	612	792	3
que	185	533	200	544	612	792	3
a	203	533	207	544	612	792	3
su	210	533	219	544	612	792	3
vez	222	533	236	544	612	792	3
se	239	533	247	544	612	792	3
basó	250	533	268	544	612	792	3
en	271	533	281	544	612	792	3
el	284	533	291	544	612	792	3
trabajo	57	544	84	555	612	792	3
de	89	544	98	555	612	792	3
[23].	103	544	122	555	612	792	3
En	127	544	138	555	612	792	3
esa	142	544	155	555	612	792	3
vía,	160	544	174	555	612	792	3
se	179	544	187	555	612	792	3
comenzó	192	544	228	555	612	792	3
agrupando	232	544	275	555	612	792	3
los	279	544	291	555	612	792	3
puntajes	57	556	90	567	612	792	3
obtenidos	94	556	133	567	612	792	3
para	137	556	154	567	612	792	3
cada	158	556	176	567	612	792	3
ítem,	181	556	201	567	612	792	3
en	205	556	214	567	612	792	3
cuatro	218	556	243	567	612	792	3
categorías:	248	556	291	567	612	792	3
alta	57	567	71	578	612	792	3
presencia	74	567	111	578	612	792	3
(AP;	114	567	133	578	612	792	3
>=6),	136	567	158	578	612	792	3
presencia	161	567	198	578	612	792	3
(P;	201	567	213	578	612	792	3
5),	216	567	227	578	612	792	3
ausencia	229	567	263	578	612	792	3
(A;	266	567	280	578	612	792	3
3)	282	567	291	578	612	792	3
y	57	579	62	590	612	792	3
alta	68	579	82	590	612	792	3
ausencia	88	579	123	590	612	792	3
(AA;	129	579	149	590	612	792	3
<=2).	156	579	178	590	612	792	3
Por	184	579	198	590	612	792	3
ejemplo,	204	579	239	590	612	792	3
AP	245	579	257	590	612	792	3
agrupa	263	579	291	590	612	792	3
aquellos	57	590	90	601	612	792	3
puntajes	95	590	128	601	612	792	3
mayores	133	590	166	601	612	792	3
o	171	590	176	601	612	792	3
iguales	181	590	209	601	612	792	3
a	214	590	218	601	612	792	3
6	223	590	228	601	612	792	3
bajo	233	590	250	601	612	792	3
la	255	590	262	601	612	792	3
escala	266	590	291	601	612	792	3
Likert	57	602	81	613	612	792	3
trabajada.	84	602	123	613	612	792	3
Esta	127	602	144	613	612	792	3
misma	147	602	173	613	612	792	3
agrupación	177	602	221	613	612	792	3
fue	224	602	237	613	612	792	3
empleada	240	602	278	613	612	792	3
en	281	602	291	613	612	792	3
el	57	613	64	624	612	792	3
caso	68	613	86	624	612	792	3
de	90	613	99	624	612	792	3
la	103	613	111	624	612	792	3
satisfacción	115	613	162	624	612	792	3
general:	166	613	198	624	612	792	3
alta	202	613	217	624	612	792	3
satisfacción	221	613	268	624	612	792	3
(AS;	272	613	291	624	612	792	3
>=6),	57	625	79	636	612	792	3
satisfacción	85	625	132	636	612	792	3
(S;	138	625	150	636	612	792	3
5),	156	625	167	636	612	792	3
insatisfacción	174	625	228	636	612	792	3
(I;	235	625	244	636	612	792	3
3)	250	625	259	636	612	792	3
y	265	625	270	636	612	792	3
alta	276	625	291	636	612	792	3
insatisfacción	57	636	112	647	612	792	3
(AI;	114	636	131	647	612	792	3
<=2).	133	636	155	647	612	792	3
Posteriormente,	57	651	120	662	612	792	3
se	128	651	136	662	612	792	3
asignó	144	651	170	662	612	792	3
un	179	651	189	662	612	792	3
nuevo	197	651	221	662	612	792	3
puntaje	229	651	259	662	612	792	3
a	267	651	271	662	612	792	3
las	280	651	291	662	612	792	3
categorías	57	662	97	673	612	792	3
preestablecidas,	101	662	165	673	612	792	3
siendo	169	662	195	673	612	792	3
5	199	662	204	673	612	792	3
el	209	662	216	673	612	792	3
valor	220	662	240	673	612	792	3
de	245	662	254	673	612	792	3
aquellas	258	662	291	673	612	792	3
pertenecientes	57	674	114	685	612	792	3
a	117	674	121	685	612	792	3
los	124	674	136	685	612	792	3
extremos	138	674	175	685	612	792	3
(AP-AS	178	674	210	685	612	792	3
y	213	674	218	685	612	792	3
AA-AI)	221	674	253	685	612	792	3
y	256	674	261	685	612	792	3
3	264	674	269	685	612	792	3
el	271	674	279	685	612	792	3
de	281	674	291	685	612	792	3
las	57	685	68	696	612	792	3
demás.	70	685	98	696	612	792	3
Esto	101	685	118	696	612	792	3
dio	121	685	134	696	612	792	3
lugar	136	685	157	696	612	792	3
a	159	685	164	696	612	792	3
los	166	685	178	696	612	792	3
escenarios	181	685	222	696	612	792	3
que	225	685	239	696	612	792	3
se	242	685	250	696	612	792	3
presentan	252	685	291	696	612	792	3
en	57	697	66	708	612	792	3
la	69	697	76	708	612	792	3
Figura	80	697	106	708	612	792	3
1,	109	697	116	708	612	792	3
dependiendo	120	697	171	708	612	792	3
de	174	697	183	708	612	792	3
cómo	186	697	208	708	612	792	3
haya	212	697	230	708	612	792	3
sido	234	697	250	708	612	792	3
puntuado	254	697	291	708	612	792	3
el	57	708	64	719	612	792	3
ítem	68	708	86	719	612	792	3
j	90	708	93	719	612	792	3
por	97	708	110	719	612	792	3
cada	115	708	133	719	612	792	3
usuario,	137	708	169	719	612	792	3
y	173	708	178	719	612	792	3
de	183	708	192	719	612	792	3
su	196	708	205	719	612	792	3
respectivo	209	708	250	719	612	792	3
grado	255	708	277	719	612	792	3
de	282	708	291	719	612	792	3
satisfacción	57	720	104	731	612	792	3
general.	106	720	138	731	612	792	3
Figura	343	174	369	184	612	792	3
1.	371	174	378	184	612	792	3
Posibles	380	174	411	184	612	792	3
combinaciones	413	174	470	184	612	792	3
entre	472	174	492	184	612	792	3
los	494	174	505	184	612	792	3
grados	507	174	533	184	612	792	3
de	535	174	544	184	612	792	3
presencia	342	184	378	194	612	792	3
de	380	184	389	194	612	792	3
los	392	184	402	194	612	792	3
ítems	404	184	425	194	612	792	3
y	427	184	432	194	612	792	3
las	434	184	444	194	612	792	3
categorías	447	184	486	194	612	792	3
de	488	184	497	194	612	792	3
satisfacción.	499	184	546	194	612	792	3
Fuente:	394	195	421	205	612	792	3
elaboración	424	195	466	205	612	792	3
propia.	468	195	493	205	612	792	3
Según	327	217	351	228	612	792	3
se	361	217	369	228	612	792	3
observa	379	217	410	228	612	792	3
en	419	217	429	228	612	792	3
la	438	217	445	228	612	792	3
Figura	455	217	481	228	612	792	3
1,	490	217	498	228	612	792	3
una	507	217	522	228	612	792	3
de	531	217	540	228	612	792	3
las	550	217	561	228	612	792	3
combinaciones	327	228	386	239	612	792	3
posibles	397	228	429	239	612	792	3
es,	440	228	450	239	612	792	3
por	461	228	474	239	612	792	3
ejemplo,	484	228	519	239	612	792	3
que	529	228	543	239	612	792	3
la	553	228	561	239	612	792	3
puntuación	327	240	371	251	612	792	3
dada	376	240	395	251	612	792	3
por	400	240	413	251	612	792	3
un	418	240	428	251	612	792	3
determinado	433	240	483	251	612	792	3
usuario	488	240	518	251	612	792	3
al	523	240	530	251	612	792	3
ítem	535	240	553	251	612	792	3
j	558	240	561	251	612	792	3
indique	327	251	356	262	612	792	3
“alta	361	251	380	262	612	792	3
presencia”	384	251	426	262	612	792	3
=	451	251	457	262	612	792	3
5),	461	251	472	262	612	792	3
y	477	251	482	262	612	792	3
que	486	251	500	262	612	792	3
a	505	251	509	262	612	792	3
su	514	251	523	262	612	792	3
vez,	527	251	543	262	612	792	3
ese	548	251	561	262	612	792	3
mismo	327	263	354	274	612	792	3
usuario	358	263	388	274	612	792	3
manifieste	393	263	434	274	612	792	3
“alta	439	263	458	274	612	792	3
satisfacción”	462	263	514	274	612	792	3
(AS	519	263	535	274	612	792	3
=	540	263	545	274	612	792	3
5).	550	263	561	274	612	792	3
Los	327	274	341	285	612	792	3
números	347	274	381	285	612	792	3
que	387	274	401	285	612	792	3
se	406	274	415	285	612	792	3
muestran	420	274	457	285	612	792	3
contiguos	462	274	501	285	612	792	3
a	506	274	511	285	612	792	3
las	516	274	527	285	612	792	3
flechas	533	274	561	285	612	792	3
constituyen	327	286	373	297	612	792	3
la	375	286	382	297	612	792	3
puntuación	385	286	430	297	612	792	3
total	432	286	450	297	612	792	3
que	453	286	467	297	612	792	3
puede	470	286	493	297	612	792	3
recibir	496	286	522	297	612	792	3
cada	525	286	543	297	612	792	3
uno	546	286	561	297	612	792	3
de	327	297	336	308	612	792	3
los	343	297	354	308	612	792	3
escenarios,	361	297	405	308	612	792	3
y	411	297	416	308	612	792	3
corresponde	422	297	471	308	612	792	3
al	478	297	485	308	612	792	3
producto	491	297	527	308	612	792	3
de	533	297	543	308	612	792	3
los	549	297	561	308	612	792	3
puntajes	327	309	360	320	612	792	3
asignados	368	309	407	320	612	792	3
a	415	309	419	320	612	792	3
cada	427	309	445	320	612	792	3
categoría.	453	309	492	320	612	792	3
Así,	500	309	516	320	612	792	3
para	524	309	541	320	612	792	3
los	549	309	561	320	612	792	3
escenarios	327	320	368	331	612	792	3
conformados	372	320	424	331	612	792	3
por	428	320	441	331	612	792	3
los	445	320	457	331	612	792	3
binomios	461	320	498	331	612	792	3
AP-AS	502	320	531	331	612	792	3
y	535	320	540	331	612	792	3
AA-	543	320	561	331	612	792	3
AI,	327	332	339	343	612	792	3
se	344	332	352	343	612	792	3
obtiene	356	332	386	343	612	792	3
el	390	332	397	343	612	792	3
mayor	401	332	427	343	612	792	3
puntaje	431	332	460	343	612	792	3
(5	465	332	473	343	612	792	3
x	477	332	482	343	612	792	3
5),	486	332	497	343	612	792	3
por	501	332	515	343	612	792	3
mencionar	519	332	561	343	612	792	3
algunos.	327	343	360	354	612	792	3
La	327	358	337	369	612	792	3
última	342	358	367	369	612	792	3
etapa	372	358	393	369	612	792	3
consistió	397	358	433	369	612	792	3
en	437	358	447	369	612	792	3
determinar	451	358	494	369	612	792	3
los	499	358	511	369	612	792	3
porcentajes	515	358	561	369	612	792	3
asociados	327	369	365	380	612	792	3
a	369	369	373	380	612	792	3
cada	376	369	394	380	612	792	3
uno	398	369	412	380	612	792	3
de	416	369	425	380	612	792	3
los	428	369	440	380	612	792	3
escenarios	443	369	485	380	612	792	3
de	488	369	497	380	612	792	3
interés	501	369	527	380	612	792	3
(E	530	369	540	380	612	792	3
k	540	374	543	381	612	792	3
);	543	369	549	380	612	792	3
es	553	369	561	380	612	792	3
decir,	327	381	349	392	612	792	3
el	357	381	364	392	612	792	3
porcentaje	372	381	414	392	612	792	3
de	421	381	431	392	612	792	3
los	439	381	450	392	612	792	3
usuarios	458	381	491	392	612	792	3
que,	499	381	516	392	612	792	3
habiendo	524	381	561	392	612	792	3
manifestado	327	392	375	403	612	792	3
AP	378	392	391	403	612	792	3
en	393	392	403	403	612	792	3
un	405	392	415	403	612	792	3
ítem	418	392	435	403	612	792	3
j,	438	392	443	403	612	792	3
indicaron	446	392	484	403	612	792	3
AS	486	392	499	403	612	792	3
y	502	392	507	403	612	792	3
S;	509	392	518	403	612	792	3
asimismo,	520	392	561	403	612	792	3
que	327	404	341	415	612	792	3
habiendo	345	404	381	415	612	792	3
manifestado	385	404	433	415	612	792	3
P,	437	404	445	415	612	792	3
indicaron	449	404	486	415	612	792	3
AS	490	404	503	415	612	792	3
y	506	404	511	415	612	792	3
S,	515	404	523	415	612	792	3
etc.	526	404	540	415	612	792	3
Una	544	404	561	415	612	792	3
vez	327	415	340	426	612	792	3
calculados	345	415	387	426	612	792	3
dichos	391	415	417	426	612	792	3
porcentajes,	421	415	469	426	612	792	3
el	474	415	481	426	612	792	3
nivel	485	415	505	426	612	792	3
de	509	415	519	426	612	792	3
criticidad	523	415	561	426	612	792	3
del	327	427	339	438	612	792	3
ítem	341	427	359	438	612	792	3
j	361	427	364	438	612	792	3
(CI	367	427	380	438	612	792	3
j	380	431	382	439	612	792	3
)	382	427	385	438	612	792	3
se	388	427	396	438	612	792	3
calculó	399	427	427	438	612	792	3
mediante	430	427	467	438	612	792	3
la	469	427	476	438	612	792	3
Ecuación	479	427	516	438	612	792	3
4.	518	427	526	438	612	792	3
CI	395	451	407	464	612	792	3
j	409	459	411	466	612	792	3
	416	450	423	464	612	792	3
	426	447	439	468	612	792	3
	439	449	445	464	612	792	3
k	446	459	449	466	612	792	3
	452	450	459	464	612	792	3
E	461	451	468	464	612	792	3
k	469	459	472	466	612	792	3
(4)	549	453	561	464	612	792	3
k	425	467	429	475	612	792	3
	429	466	434	475	612	792	3
D	433	467	438	475	612	792	3
Donde	327	479	353	490	612	792	3
Ө	356	479	364	490	612	792	3
k	364	483	367	490	612	792	3
es	370	479	378	490	612	792	3
el	381	479	388	490	612	792	3
puntaje	391	479	421	490	612	792	3
total	424	479	442	490	612	792	3
alusivo	445	479	474	490	612	792	3
al	477	479	484	490	612	792	3
escenario	487	479	525	490	612	792	3
k,	528	479	535	490	612	792	3
con	538	479	553	490	612	792	3
k	556	479	561	490	612	792	3
	327	486	336	502	612	792	3
{AP-AS,	337	490	373	501	612	792	3
AP-S,	377	490	401	501	612	792	3
P-AS,	404	490	428	501	612	792	3
P-S,	432	490	448	501	612	792	3
A-AI,	452	490	475	501	612	792	3
A-I,	479	490	495	501	612	792	3
AA-AI,	499	490	529	501	612	792	3
AA-I}.	533	490	561	501	612	792	3
Estos	327	502	348	513	612	792	3
valores	352	502	381	513	612	792	3
fueron	385	502	411	513	612	792	3
normalizados	415	502	469	513	612	792	3
en	473	502	483	513	612	792	3
una	487	502	501	513	612	792	3
escala	505	502	530	513	612	792	3
de	534	502	543	513	612	792	3
0	547	502	552	513	612	792	3
a	556	502	561	513	612	792	3
100%	327	513	350	524	612	792	3
para	352	513	370	524	612	792	3
facilitar	372	513	403	524	612	792	3
su	406	513	414	524	612	792	3
interpretación,	417	513	475	524	612	792	3
según	477	513	501	524	612	792	3
la	503	513	510	524	612	792	3
Ecuación	513	513	550	524	612	792	3
5.	553	513	560	524	612	792	3
CI	388	541	400	554	612	792	3
jn	402	548	408	556	612	792	3
	412	539	419	554	612	792	3
CI	427	532	439	545	612	792	3
j	441	539	443	547	612	792	3
	447	530	454	545	612	792	3
CI	455	532	467	545	612	792	3
min	469	539	479	547	612	792	3
CI	422	550	434	564	612	792	3
max	435	558	447	565	612	792	3
	451	549	458	564	612	792	3
CI	460	550	472	564	612	792	3
min	473	558	483	565	612	792	3
(5)	549	543	561	554	612	792	3
2.	327	584	334	596	612	792	3
Resultados	337	584	383	596	612	792	3
2.1	327	599	339	610	612	792	3
Descripción	342	599	392	610	612	792	3
general	395	599	426	610	612	792	3
de	429	599	439	610	612	792	3
la	441	599	449	610	612	792	3
muestra	452	599	486	610	612	792	3
Un	327	613	339	624	612	792	3
total	342	613	360	624	612	792	3
de	363	613	373	624	612	792	3
385	376	613	391	624	612	792	3
estudiantes	395	613	439	624	612	792	3
respondieron	443	613	495	624	612	792	3
el	499	613	506	624	612	792	3
cuestionario,	509	613	561	624	612	792	3
de	327	625	336	636	612	792	3
los	339	625	351	636	612	792	3
cuales	354	625	379	636	612	792	3
22	382	625	392	636	612	792	3
fueron	395	625	421	636	612	792	3
descartados	424	625	471	636	612	792	3
(exceso	474	625	504	636	612	792	3
de	507	625	517	636	612	792	3
respuestas	520	625	561	636	612	792	3
en	327	636	336	647	612	792	3
blanco,	344	636	373	647	612	792	3
marcaciones	381	636	431	647	612	792	3
dobles,	439	636	467	647	612	792	3
patrones	475	636	509	647	612	792	3
obvios	517	636	543	647	612	792	3
de	551	636	561	647	612	792	3
diligenciamiento),	327	648	399	659	612	792	3
dando	415	648	440	659	612	792	3
como	455	648	478	659	612	792	3
resultado	493	648	530	659	612	792	3
363	546	648	561	659	612	792	3
cuestionarios	327	659	379	670	612	792	3
válidos,	382	659	413	670	612	792	3
lo	416	659	424	670	612	792	3
cual	427	659	443	670	612	792	3
fue	446	659	459	670	612	792	3
notablemente	461	659	515	670	612	792	3
superior	518	659	551	670	612	792	3
al	554	659	561	670	612	792	3
tamaño	327	671	356	682	612	792	3
de	359	671	369	682	612	792	3
muestra	372	671	403	682	612	792	3
planeado	406	671	442	682	612	792	3
(256).	446	671	470	682	612	792	3
De	473	671	485	682	612	792	3
esta	488	671	503	682	612	792	3
cantidad,	506	671	543	682	612	792	3
358	546	671	561	682	612	792	3
dieron	327	682	352	693	612	792	3
información	359	682	408	693	612	792	3
sobre	415	682	437	693	612	792	3
el	444	682	451	693	612	792	3
género,	458	682	488	693	612	792	3
siendo	495	682	521	693	612	792	3
el	528	682	535	693	612	792	3
56%	542	682	561	693	612	792	3
mujeres.	327	694	361	705	612	792	3
La	364	694	375	705	612	792	3
edad	378	694	397	705	612	792	3
fue	401	694	413	705	612	792	3
proporcionada	417	694	475	705	612	792	3
por	478	694	492	705	612	792	3
362	495	694	510	705	612	792	3
estudiantes,	514	694	561	705	612	792	3
siendo	327	705	353	716	612	792	3
la	358	705	365	716	612	792	3
media	370	705	395	716	612	792	3
21años	400	705	428	716	612	792	3
y	434	705	439	716	612	792	3
la	444	705	451	716	612	792	3
desviación	457	705	499	716	612	792	3
estándar	505	705	538	716	612	792	3
3,14	543	705	561	716	612	792	3
años.	327	717	347	728	612	792	3
349	355	717	370	728	612	792	3
encuestados	378	717	426	728	612	792	3
dieron	434	717	460	728	612	792	3
información	468	717	516	728	612	792	3
sobre	524	717	546	728	612	792	3
la	554	717	561	728	612	792	3
Muñoz	116	747	146	758	612	792	3
y	149	747	154	758	612	792	3
Pérez.	156	747	183	758	612	792	3
Calidad	185	747	217	758	612	792	3
del	222	747	234	758	612	792	3
servicio	237	747	268	758	612	792	3
de	271	747	280	758	612	792	3
uso	283	747	297	758	612	792	3
de	299	747	309	758	612	792	3
aulas	311	747	333	758	612	792	3
para	335	747	354	758	612	792	3
la	357	747	364	758	612	792	3
enseñanza	367	747	409	758	612	792	3
–	411	747	416	758	612	792	3
aprendizaje.	419	747	469	758	612	792	3
pp.	471	747	484	758	612	792	3
161-169	486	747	520	758	612	792	3
163	571	740	589	752	612	792	3
UNIVERSIDAD,	105	37	199	49	612	792	4
CIENCIA	203	37	260	49	612	792	4
y	264	37	270	49	612	792	4
TECNOLOGÍA	274	37	362	49	612	792	4
Volumen	366	38	401	49	612	792	4
17,	404	38	417	49	612	792	4
N°	419	38	430	49	612	792	4
69,	432	38	445	49	612	792	4
diciembre	447	38	487	49	612	792	4
2013	490	38	510	49	612	792	4
situación	57	57	93	68	612	792	4
laboral,	96	57	126	68	612	792	4
hallándose	130	57	173	68	612	792	4
que	176	57	191	68	612	792	4
129	194	57	209	68	612	792	4
de	213	57	222	68	612	792	4
ellos	226	57	244	68	612	792	4
estudiaban	248	57	291	68	612	792	4
y	57	68	62	79	612	792	4
trabajaban	66	68	108	79	612	792	4
(37%).	113	68	140	79	612	792	4
La	145	68	156	79	612	792	4
Tabla	160	68	183	79	612	792	4
I	188	68	192	79	612	792	4
resume	196	68	225	79	612	792	4
la	230	68	237	79	612	792	4
información	242	68	291	79	612	792	4
para	327	57	344	68	612	792	4
las	355	57	366	68	612	792	4
variables	377	57	413	68	612	792	4
sociodemográficas	424	57	498	68	612	792	4
que	509	57	524	68	612	792	4
fueron	535	57	561	68	612	792	4
codificadas	327	68	372	79	612	792	4
con	382	68	396	79	612	792	4
números	406	68	440	79	612	792	4
enteros	450	68	479	79	612	792	4
entre	489	68	509	79	612	792	4
1	519	68	524	79	612	792	4
y	534	68	538	79	612	792	4
10.	548	68	561	79	612	792	4
Tabla	139	96	164	107	612	792	4
I.	166	96	173	107	612	792	4
Distribución	175	96	228	107	612	792	4
de	231	96	241	107	612	792	4
porcentajes	243	96	293	107	612	792	4
para	296	96	316	107	612	792	4
las	318	96	330	107	612	792	4
otras	332	96	354	107	612	792	4
variables	356	96	395	107	612	792	4
sociodemográficas.	398	96	478	107	612	792	4
Variable	69	127	107	138	612	792	4
sociodemográfica	109	127	183	138	612	792	4
Tipo	90	142	108	153	612	792	4
de	111	142	120	153	612	792	4
estudiante	123	142	163	153	612	792	4
Estrato	79	156	107	167	612	792	4
socioeconómico	109	156	174	167	612	792	4
Región	90	171	119	182	612	792	4
geográfica	121	171	163	182	612	792	4
Nº	80	185	90	196	612	792	4
cursos	93	185	119	196	612	792	4
matriculados	121	185	173	196	612	792	4
1	207	127	212	138	612	792	4
17,6	200	142	218	153	612	792	4
5,2	203	156	215	167	612	792	4
13	204	171	214	182	612	792	4
0,3	203	185	215	196	612	792	4
2	241	127	246	138	612	792	4
8,1	238	142	250	153	612	792	4
29,2	235	156	253	167	612	792	4
2,2	238	171	250	182	612	792	4
2,1	238	185	250	196	612	792	4
3	279	127	284	138	612	792	4
14,5	273	142	290	153	612	792	4
49,0	273	156	290	167	612	792	4
NS/NR	267	171	296	182	612	792	4
6,5	275	185	288	196	612	792	4
4	317	127	322	138	612	792	4
13,4	310	142	328	153	612	792	4
12,8	310	156	328	167	612	792	4
83	314	171	324	182	612	792	4
15,8	310	185	328	196	612	792	4
Valores	333	112	366	123	612	792	4
(%)	368	112	385	123	612	792	4
5	351	127	356	138	612	792	4
6	386	127	391	138	612	792	4
15,1	345	142	363	153	612	792	4
10,3	380	142	397	153	612	792	4
2,9	348	156	360	167	612	792	4
0,9	382	156	395	167	612	792	4
0,9	348	171	360	182	612	792	4
0,9	382	171	395	182	612	792	4
27,9	345	185	363	196	612	792	4
26,5	380	185	397	196	612	792	4
7	421	127	426	138	612	792	4
6,4	417	142	429	153	612	792	4
NA	416	156	430	167	612	792	4
NA	416	171	430	182	612	792	4
17,9	414	185	432	196	612	792	4
8	452	127	457	138	612	792	4
6,7	449	142	461	153	612	792	4
NA	448	156	462	167	612	792	4
NA	448	171	462	182	612	792	4
2,7	449	185	461	196	612	792	4
9	481	127	486	138	612	792	4
4,5	477	142	489	153	612	792	4
NA	476	156	490	167	612	792	4
NA	476	171	490	182	612	792	4
0,3	477	185	489	196	612	792	4
10	507	127	517	138	612	792	4
3,4	505	142	518	153	612	792	4
NA	504	156	519	167	612	792	4
NA	504	171	519	182	612	792	4
NA	504	185	519	196	612	792	4
n	539	127	544	138	612	792	4
358	534	142	549	153	612	792	4
349	534	156	549	167	612	792	4
351	534	171	549	182	612	792	4
340	534	185	549	196	612	792	4
NS/NR:	67	201	96	211	612	792	4
no	98	201	107	211	612	792	4
sabe/no	109	201	136	211	612	792	4
responde.	139	201	174	211	612	792	4
NA:	176	201	191	211	612	792	4
no	193	201	203	211	612	792	4
aplica;	205	201	229	211	612	792	4
n:	231	201	238	211	612	792	4
número	240	201	268	211	612	792	4
de	270	201	278	211	612	792	4
observaciones.	281	201	334	211	612	792	4
Las	57	228	71	239	612	792	4
variables	74	228	110	239	612	792	4
sociodemográficas	114	228	189	239	612	792	4
observadas,	192	228	239	239	612	792	4
fueron:	243	228	272	239	612	792	4
tipo	275	228	291	239	612	792	4
de	57	239	66	250	612	792	4
estudiante	71	239	111	250	612	792	4
(en	116	239	128	250	612	792	4
función	133	239	163	250	612	792	4
del	168	239	180	250	612	792	4
ciclo	185	239	204	250	612	792	4
de	209	239	218	250	612	792	4
estudios:	222	239	258	250	612	792	4
1	262	239	267	250	612	792	4
a	272	239	276	250	612	792	4
10	281	239	291	250	612	792	4
niveles),	57	251	91	262	612	792	4
estrato	101	251	127	262	612	792	4
socioeconómico	137	251	202	262	612	792	4
(1	212	251	220	262	612	792	4
a	230	251	235	262	612	792	4
6),	245	251	256	262	612	792	4
región	265	251	291	262	612	792	4
geográfica	57	262	99	273	612	792	4
[(donde	103	262	134	273	612	792	4
habían	138	262	165	273	612	792	4
vivido	169	262	195	273	612	792	4
la	199	262	206	273	612	792	4
mayor	210	262	236	273	612	792	4
parte	240	262	260	273	612	792	4
de	264	262	274	273	612	792	4
sus	278	262	291	273	612	792	4
vidas,	57	274	80	285	612	792	4
a	83	274	87	285	612	792	4
saber:	90	274	114	285	612	792	4
costa	116	274	137	285	612	792	4
atlántica	139	274	173	285	612	792	4
(1),	176	274	190	285	612	792	4
costa	193	274	214	285	612	792	4
pacífica	216	274	248	285	612	792	4
(2),	250	274	265	285	612	792	4
llanos	267	274	291	285	612	792	4
orientales	57	285	95	296	612	792	4
(3),	99	285	113	296	612	792	4
región	117	285	143	296	612	792	4
andina	146	285	173	296	612	792	4
(4),	177	285	191	296	612	792	4
región	195	285	220	296	612	792	4
amazónica	224	285	266	296	612	792	4
(5)	270	285	282	296	612	792	4
y	286	285	291	296	612	792	4
fuera	57	297	77	308	612	792	4
del	80	297	92	308	612	792	4
país	95	297	111	308	612	792	4
(6)],	114	297	132	308	612	792	4
y	135	297	140	308	612	792	4
número	142	297	173	308	612	792	4
de	176	297	185	308	612	792	4
cursos	188	297	214	308	612	792	4
matriculados	217	297	268	308	612	792	4
en	271	297	281	308	612	792	4
el	283	297	291	308	612	792	4
semestre	57	308	92	319	612	792	4
académico	96	308	139	319	612	792	4
en	144	308	153	319	612	792	4
curso	158	308	180	319	612	792	4
(1	184	308	193	319	612	792	4
a	197	308	202	319	612	792	4
9).	206	308	217	319	612	792	4
Nótese	222	308	250	319	612	792	4
que	255	308	269	319	612	792	4
para	274	308	291	319	612	792	4
“estrato	57	320	88	331	612	792	4
socioeconómico”,	94	320	166	331	612	792	4
la	173	320	180	331	612	792	4
mayoría	187	320	220	331	612	792	4
de	226	320	236	331	612	792	4
encuestados	242	320	291	331	612	792	4
pertenecieron	57	331	111	342	612	792	4
al	115	331	122	342	612	792	4
estrato	125	331	152	342	612	792	4
3	156	331	161	342	612	792	4
(49%).	164	331	192	342	612	792	4
Con	195	331	212	342	612	792	4
respecto	216	331	249	342	612	792	4
a	253	331	257	342	612	792	4
“región	261	331	291	342	612	792	4
geográfica”,	57	343	106	354	612	792	4
el	111	343	118	354	612	792	4
83%	123	343	142	354	612	792	4
de	147	343	156	354	612	792	4
los	161	343	173	354	612	792	4
encuetados	178	343	222	354	612	792	4
perteneció	227	343	269	354	612	792	4
a	274	343	278	354	612	792	4
la	284	343	291	354	612	792	4
región	327	228	352	239	612	792	4
andina	355	228	381	239	612	792	4
(centro	384	228	412	239	612	792	4
del	415	228	427	239	612	792	4
país).	430	228	452	239	612	792	4
En	455	228	466	239	612	792	4
cuanto	469	228	495	239	612	792	4
a	498	228	503	239	612	792	4
“Nº	505	228	520	239	612	792	4
de	523	228	532	239	612	792	4
cursos	535	228	561	239	612	792	4
matriculados”,	327	239	385	250	612	792	4
los	396	239	408	250	612	792	4
mayores	418	239	452	250	612	792	4
porcentajes	463	239	508	250	612	792	4
estuvieron	519	239	561	250	612	792	4
asociados	327	251	365	262	612	792	4
a	368	251	372	262	612	792	4
estudiantes	375	251	419	262	612	792	4
con	422	251	436	262	612	792	4
5	439	251	444	262	612	792	4
(27,9%)	446	251	479	262	612	792	4
y	481	251	486	262	612	792	4
6	489	251	493	262	612	792	4
(26,5%)	496	251	529	262	612	792	4
cursos.	531	251	559	262	612	792	4
2.2	327	269	339	280	612	792	4
Dimensiones	342	269	395	280	612	792	4
de	398	269	408	280	612	792	4
calidad	410	269	441	280	612	792	4
del	444	269	457	280	612	792	4
servicio	459	269	492	280	612	792	4
(P.1)	494	269	515	280	612	792	4
En	327	283	338	294	612	792	4
la	343	283	351	294	612	792	4
Tabla	356	283	379	294	612	792	4
II	385	283	392	294	612	792	4
se	397	283	406	294	612	792	4
presenta	411	283	445	294	612	792	4
la	450	283	458	294	612	792	4
estructura	463	283	503	294	612	792	4
de	508	283	518	294	612	792	4
la	524	283	531	294	612	792	4
escala	536	283	561	294	612	792	4
obtenida	327	294	361	305	612	792	4
para	364	294	381	305	612	792	4
la	384	294	391	305	612	792	4
medición	393	294	430	305	612	792	4
de	433	294	442	305	612	792	4
la	445	294	452	305	612	792	4
calidad	455	294	484	305	612	792	4
del	487	294	499	305	612	792	4
servicio	501	294	533	305	612	792	4
objeto	536	294	561	305	612	792	4
de	327	306	336	317	612	792	4
estudio.	342	306	374	317	612	792	4
En	380	306	391	317	612	792	4
ella,	397	306	414	317	612	792	4
se	420	306	429	317	612	792	4
muestran	435	306	471	317	612	792	4
las	478	306	489	317	612	792	4
dimensiones	495	306	545	317	612	792	4
de	551	306	561	317	612	792	4
calidad	327	317	355	328	612	792	4
identificadas	358	317	409	328	612	792	4
y	412	317	417	328	612	792	4
sus	420	317	433	328	612	792	4
coeficientes	436	317	484	328	612	792	4
Alfa	487	317	504	328	612	792	4
de	507	317	517	328	612	792	4
Cronbach,	519	317	561	328	612	792	4
así	327	329	338	340	612	792	4
como	345	329	367	340	612	792	4
los	375	329	386	340	612	792	4
ítems	394	329	415	340	612	792	4
que	423	329	437	340	612	792	4
las	445	329	456	340	612	792	4
componen,	463	329	507	340	612	792	4
sus	515	329	528	340	612	792	4
cargas	535	329	561	340	612	792	4
asociadas	327	340	365	351	612	792	4
y	367	340	372	351	612	792	4
estadísticos	375	340	421	351	612	792	4
descriptivos.	423	340	474	351	612	792	4
Tabla	107	364	132	375	612	792	4
II.	134	364	144	375	612	792	4
Especificaciones	147	364	216	375	612	792	4
de	219	364	229	375	612	792	4
confiabilidad,	231	364	290	375	612	792	4
varianza	292	364	330	375	612	792	4
explicada	332	364	373	375	612	792	4
y	375	364	380	375	612	792	4
cargas	383	364	410	375	612	792	4
factoriales	413	364	457	375	612	792	4
de	460	364	470	375	612	792	4
la	472	364	480	375	612	792	4
escala.	483	364	511	375	612	792	4
Dimensión	100	385	146	396	612	792	4
Disposición	86	417	134	428	612	792	4
de	137	417	146	428	612	792	4
los	149	417	160	428	612	792	4
auxiliares	94	428	133	440	612	792	4
(F1)	135	428	152	440	612	792	4
Destreza	93	463	128	474	612	792	4
de	130	463	140	474	612	792	4
los	142	463	154	474	612	792	4
auxiliares	94	475	133	486	612	792	4
(F2)	135	475	152	486	612	792	4
Estado	97	496	124	507	612	792	4
de	126	496	136	507	612	792	4
los	138	496	150	507	612	792	4
equipos	98	508	129	519	612	792	4
(F3)	131	508	149	519	612	792	4
Confiabilidad	90	523	145	534	612	792	4
de	147	523	157	534	612	792	4
los	91	534	102	545	612	792	4
equipos	105	534	136	545	612	792	4
(F4)	138	534	156	545	612	792	4
Tableros	96	555	131	566	612	792	4
(F5)	133	555	151	566	612	792	4
Asientos	96	582	131	593	612	792	4
(F6)	133	582	151	593	612	792	4
Distractores	89	608	138	619	612	792	4
(F7)	140	608	157	619	612	792	4
ítems	185	385	208	396	612	792	4
C1	191	403	202	414	612	792	4
C2	191	416	202	427	612	792	4
C3	191	429	202	440	612	792	4
C4	191	443	202	454	612	792	4
C5	191	456	202	467	612	792	4
C6	191	469	202	480	612	792	4
C7	191	482	202	493	612	792	4
C8	191	496	202	507	612	792	4
C9	191	509	202	520	612	792	4
C10	188	522	205	533	612	792	4
C11	188	535	205	546	612	792	4
C12	188	549	205	560	612	792	4
C13	188	562	205	573	612	792	4
C14	188	575	205	586	612	792	4
C15	188	588	205	599	612	792	4
C16	188	602	205	613	612	792	4
C17	188	615	205	626	612	792	4
Cargas	242	385	273	396	612	792	4
0,59	249	403	267	414	612	792	4
0,61	249	416	267	427	612	792	4
0,82	249	429	267	440	612	792	4
0,79	249	443	267	454	612	792	4
0,84	249	456	267	467	612	792	4
0,85	249	469	267	480	612	792	4
0,80	249	482	267	493	612	792	4
0,88	249	496	267	507	612	792	4
0,88	249	509	267	520	612	792	4
0,89	249	522	267	533	612	792	4
0,76	249	535	267	546	612	792	4
0,91	249	549	267	560	612	792	4
0,86	249	562	267	573	612	792	4
0,91	249	575	267	586	612	792	4
0,90	249	588	267	599	612	792	4
0,88	249	602	267	613	612	792	4
0,76	249	615	267	626	612	792	4
Total	223	628	246	639	612	792	4
escala	249	628	274	639	612	792	4
La	57	654	67	665	612	792	4
escala	70	654	94	665	612	792	4
estuvo	97	654	123	665	612	792	4
conformada	125	654	173	665	612	792	4
por	176	654	189	665	612	792	4
17	192	654	202	665	612	792	4
ítems,	205	654	229	665	612	792	4
asociados	231	654	270	665	612	792	4
a	273	654	277	665	612	792	4
las	280	654	291	665	612	792	4
siete	57	665	75	676	612	792	4
dimensiones	82	665	132	676	612	792	4
de	138	665	148	676	612	792	4
calidad,	155	665	186	676	612	792	4
presentó	193	665	227	676	612	792	4
un	233	665	243	676	612	792	4
índice	250	665	275	676	612	792	4
de	281	665	291	676	612	792	4
confiabilidad	57	676	109	687	612	792	4
de	115	676	124	687	612	792	4
0,82	130	676	148	687	612	792	4
y	154	676	159	687	612	792	4
explicó	164	676	194	687	612	792	4
cerca	199	676	221	687	612	792	4
del	226	676	239	687	612	792	4
80%	244	676	263	687	612	792	4
de	268	676	278	687	612	792	4
la	284	676	291	687	612	792	4
variabilidad	57	688	104	699	612	792	4
de	107	688	117	699	612	792	4
los	120	688	131	699	612	792	4
datos.	134	688	158	699	612	792	4
A	161	688	168	699	612	792	4
modo	171	688	194	699	612	792	4
de	197	688	206	699	612	792	4
exploración	209	688	256	699	612	792	4
sobre	259	688	281	699	612	792	4
la	283	688	291	699	612	792	4
validez	57	699	85	710	612	792	4
de	91	699	101	710	612	792	4
la	107	699	114	710	612	792	4
escala,	120	699	147	710	612	792	4
el	152	699	160	710	612	792	4
coeficiente	166	699	209	710	612	792	4
de	215	699	225	710	612	792	4
correlación	231	699	276	710	612	792	4
de	282	699	291	710	612	792	4
Pearson	57	711	88	722	612	792	4
entre	92	711	112	722	612	792	4
la	116	711	124	722	612	792	4
calidad	128	711	156	722	612	792	4
global	161	711	186	722	612	792	4
y	190	711	195	722	612	792	4
la	199	711	206	722	612	792	4
satisfacción	210	711	257	722	612	792	4
general	261	711	291	722	612	792	4
Media	307	385	334	396	612	792	4
4,24	311	403	329	414	612	792	4
4,07	311	416	329	427	612	792	4
4,65	311	429	329	440	612	792	4
5,11	311	443	329	454	612	792	4
4,60	311	456	329	467	612	792	4
4,51	311	469	329	480	612	792	4
4,37	311	482	329	493	612	792	4
4,61	311	496	329	507	612	792	4
4,77	311	509	329	520	612	792	4
4,43	311	522	329	533	612	792	4
4,21	311	535	329	546	612	792	4
4,07	311	549	329	560	612	792	4
4,02	311	562	329	573	612	792	4
2,44	311	575	329	586	612	792	4
2,17	311	588	329	599	612	792	4
3,25	311	602	329	613	612	792	4
2,98	311	615	329	626	612	792	4
Desviación	361	379	407	390	612	792	4
estándar	366	390	403	401	612	792	4
1,47	376	403	393	414	612	792	4
1,45	376	416	393	427	612	792	4
1,37	376	429	393	440	612	792	4
1,26	376	443	393	454	612	792	4
1,34	376	456	393	467	612	792	4
1,38	376	469	393	480	612	792	4
1,41	376	482	393	493	612	792	4
1,59	376	496	393	507	612	792	4
1,40	376	509	393	520	612	792	4
1,73	376	522	393	533	612	792	4
1,54	376	535	393	546	612	792	4
1,77	376	549	393	560	612	792	4
1,62	376	562	393	573	612	792	4
1,70	376	575	393	586	612	792	4
1,55	376	588	393	599	612	792	4
1,71	376	602	393	613	612	792	4
1,58	376	615	393	626	612	792	4
Alfa	430	379	448	390	612	792	4
de	450	379	460	390	612	792	4
Cronbach	424	390	466	401	612	792	4
Varianza	485	379	525	390	612	792	4
explicada	485	390	525	401	612	792	4
0,82	436	423	454	434	612	792	4
27,60%	490	423	521	434	612	792	4
0,85	436	469	454	480	612	792	4
19,18%	490	469	521	480	612	792	4
0,83	436	502	454	513	612	792	4
9,45%	492	502	518	513	612	792	4
0,76	436	529	454	540	612	792	4
7.71%	492	529	518	540	612	792	4
0,80	436	555	454	566	612	792	4
5,42%	492	555	518	566	612	792	4
0,86	436	582	454	593	612	792	4
5,38%	492	582	518	593	612	792	4
0,71	436	608	454	619	612	792	4
4,42%	492	608	518	619	612	792	4
0,82	436	628	454	639	612	792	4
79,26%	489	628	521	639	612	792	4
fue	327	654	339	665	612	792	4
de	343	654	353	665	612	792	4
0,52,	357	654	377	665	612	792	4
significativo	381	654	431	665	612	792	4
bajo	435	654	452	665	612	792	4
p<0,01.	456	654	487	665	612	792	4
Asimismo,	491	654	534	665	612	792	4
como	538	654	561	665	612	792	4
exploración	327	665	374	676	612	792	4
de	378	665	387	676	612	792	4
la	391	665	398	676	612	792	4
capacidad	402	665	442	676	612	792	4
discriminativa	446	665	503	676	612	792	4
de	507	665	516	676	612	792	4
la	520	665	527	676	612	792	4
prueba,	531	665	561	676	612	792	4
el	327	676	334	687	612	792	4
ANOVA	341	676	377	687	612	792	4
para	384	676	402	687	612	792	4
explorar	409	676	442	687	612	792	4
la	450	676	457	687	612	792	4
existencia	464	676	504	687	612	792	4
de	511	676	521	687	612	792	4
posibles	528	676	561	687	612	792	4
diferencias	327	688	370	699	612	792	4
entre	378	688	398	699	612	792	4
el	406	688	413	699	612	792	4
primer	420	688	447	699	612	792	4
y	455	688	460	699	612	792	4
cuarto	467	688	492	699	612	792	4
cuartil	500	688	525	699	612	792	4
de	533	688	542	699	612	792	4
las	550	688	561	699	612	792	4
puntuaciones	327	699	379	710	612	792	4
globales	386	699	419	710	612	792	4
de	426	699	436	710	612	792	4
la	442	699	450	710	612	792	4
calidad,	457	699	488	710	612	792	4
también	495	699	527	710	612	792	4
resultó	534	699	561	710	612	792	4
significativo	327	711	376	722	612	792	4
(valor	381	711	405	722	612	792	4
p	409	711	414	722	612	792	4
de	419	711	428	722	612	792	4
0,01),	433	711	456	722	612	792	4
arrojando	461	711	499	722	612	792	4
una	504	711	518	722	612	792	4
media	523	711	547	722	612	792	4
de	551	711	561	722	612	792	4
Muñoz	116	747	146	758	612	792	4
y	149	747	154	758	612	792	4
Pérez.	156	747	183	758	612	792	4
Calidad	185	747	217	758	612	792	4
del	222	747	234	758	612	792	4
servicio	237	747	268	758	612	792	4
de	271	747	280	758	612	792	4
uso	283	747	297	758	612	792	4
de	299	747	309	758	612	792	4
aulas	311	747	333	758	612	792	4
para	335	747	354	758	612	792	4
la	357	747	364	758	612	792	4
enseñanza	367	747	409	758	612	792	4
–	411	747	416	758	612	792	4
aprendizaje.	419	747	469	758	612	792	4
pp.	471	747	484	758	612	792	4
161-169	486	747	520	758	612	792	4
164	571	740	589	752	612	792	4
UNIVERSIDAD,	105	37	199	49	612	792	5
CIENCIA	203	37	260	49	612	792	5
y	264	37	270	49	612	792	5
TECNOLOGÍA	274	37	362	49	612	792	5
Volumen	366	38	401	49	612	792	5
17,	404	38	417	49	612	792	5
N°	419	38	430	49	612	792	5
69,	432	38	445	49	612	792	5
diciembre	447	38	487	49	612	792	5
2013	490	38	510	49	612	792	5
3,18	57	57	74	68	612	792	5
para	79	57	96	68	612	792	5
los	101	57	113	68	612	792	5
estudiantes	117	57	161	68	612	792	5
que	166	57	181	68	612	792	5
se	185	57	194	68	612	792	5
ubicaron	198	57	233	68	612	792	5
en	238	57	248	68	612	792	5
el	252	57	259	68	612	792	5
primer	264	57	291	68	612	792	5
cuartil	57	68	82	79	612	792	5
y	87	68	92	79	612	792	5
de	96	68	106	79	612	792	5
4,82	110	68	128	79	612	792	5
para	133	68	150	79	612	792	5
aquellos	154	68	188	79	612	792	5
pertenecientes	192	68	249	79	612	792	5
al	254	68	261	79	612	792	5
cuarto	266	68	291	79	612	792	5
cuartil.	57	80	85	91	612	792	5
2.3	57	98	69	109	612	792	5
Nivel	72	98	94	109	612	792	5
de	97	98	107	109	612	792	5
la	109	98	117	109	612	792	5
calidad	120	98	151	109	612	792	5
del	153	98	166	109	612	792	5
servicio	169	98	201	109	612	792	5
de	204	98	214	109	612	792	5
uso	217	98	231	109	612	792	5
de	234	98	244	109	612	792	5
aulas	246	98	268	109	612	792	5
para	271	98	291	109	612	792	5
la	57	109	64	120	612	792	5
enseñanza-aprendizaje	67	109	165	120	612	792	5
(P.2)	167	109	188	120	612	792	5
En	57	123	68	134	612	792	5
la	73	123	80	134	612	792	5
Figura	86	123	112	134	612	792	5
2	117	123	122	134	612	792	5
se	128	123	136	134	612	792	5
ilustra	142	123	166	134	612	792	5
los	172	123	183	134	612	792	5
puntajes	189	123	221	134	612	792	5
y	227	123	232	134	612	792	5
pesos	238	123	259	134	612	792	5
de	265	123	274	134	612	792	5
las	280	123	291	134	612	792	5
dimensiones	57	135	106	146	612	792	5
de	108	135	117	146	612	792	5
calidad.	120	135	151	146	612	792	5
Ninguna	153	135	187	146	612	792	5
de	189	135	199	146	612	792	5
las	201	135	212	146	612	792	5
dimensiones	214	135	263	146	612	792	5
refleja	266	135	291	146	612	792	5
una	57	146	71	157	612	792	5
puntuación	73	146	117	157	612	792	5
favorable,	119	146	159	157	612	792	5
pues	161	146	179	157	612	792	5
la	182	146	189	157	612	792	5
de	191	146	200	157	612	792	5
mayor	203	146	228	157	612	792	5
valor	231	146	251	157	612	792	5
solo	253	146	270	157	612	792	5
llega	272	146	291	157	612	792	5
a	57	158	61	169	612	792	5
4,71	66	158	83	169	612	792	5
(bajo	87	158	108	169	612	792	5
la	112	158	119	169	612	792	5
escala	124	158	148	169	612	792	5
de	152	158	162	169	612	792	5
1	167	158	171	169	612	792	5
hasta	176	158	196	169	612	792	5
7).	201	158	212	169	612	792	5
La	216	158	227	169	612	792	5
dimensión	231	158	272	169	612	792	5
con	277	158	291	169	612	792	5
mayor	327	57	352	68	612	792	5
puntaje	355	57	384	68	612	792	5
(estado	388	57	416	68	612	792	5
de	420	57	429	68	612	792	5
los	432	57	444	68	612	792	5
equipos),	447	57	483	68	612	792	5
no	487	57	497	68	612	792	5
necesariamente	501	57	561	68	612	792	5
coincide	327	68	360	79	612	792	5
con	366	68	380	79	612	792	5
ser	386	68	397	79	612	792	5
la	403	68	410	79	612	792	5
de	416	68	426	79	612	792	5
mayor	432	68	457	79	612	792	5
peso.	463	68	483	79	612	792	5
De	489	68	501	79	612	792	5
otro	507	68	523	79	612	792	5
lado,	529	68	548	79	612	792	5
la	554	68	561	79	612	792	5
dimensión	327	80	367	91	612	792	5
con	374	80	388	91	612	792	5
menor	394	80	419	91	612	792	5
peso	426	80	444	91	612	792	5
(3%)	450	80	470	91	612	792	5
fue	476	80	489	91	612	792	5
“Asientos”,	495	80	540	91	612	792	5
que	547	80	561	91	612	792	5
coincidió	327	91	363	102	612	792	5
con	365	91	379	102	612	792	5
ser	382	91	393	102	612	792	5
la	395	91	403	102	612	792	5
de	405	91	414	102	612	792	5
menor	417	91	442	102	612	792	5
valoración	444	91	485	102	612	792	5
(2,31).	488	91	514	102	612	792	5
La	327	106	337	117	612	792	5
calidad	340	106	369	117	612	792	5
global	372	106	397	117	612	792	5
del	400	106	412	117	612	792	5
servicio	416	106	447	117	612	792	5
(ver	450	106	466	117	612	792	5
Ecuación	470	106	507	117	612	792	5
3)	510	106	518	117	612	792	5
de	521	106	531	117	612	792	5
uso	534	106	548	117	612	792	5
de	551	106	561	117	612	792	5
aulas	327	117	347	128	612	792	5
para	350	117	368	128	612	792	5
la	371	117	378	128	612	792	5
enseñanza-aprendizaje	382	117	472	128	612	792	5
consolidó	476	117	515	128	612	792	5
un	518	117	528	128	612	792	5
puntaje	531	117	561	128	612	792	5
de	327	129	336	140	612	792	5
4,19,	340	129	360	140	612	792	5
posibilitando	364	129	416	140	612	792	5
inferir	420	129	444	140	612	792	5
que	448	129	463	140	612	792	5
el	467	129	474	140	612	792	5
servicio	478	129	509	140	612	792	5
dista	513	129	532	140	612	792	5
de	536	129	545	140	612	792	5
ser	549	129	560	140	612	792	5
percibido	327	140	364	151	612	792	5
favorablemente	367	140	429	151	612	792	5
por	431	140	445	151	612	792	5
los	447	140	459	151	612	792	5
estudiantes	461	140	506	151	612	792	5
(Figura	508	140	538	151	612	792	5
3).	540	140	551	151	612	792	5
Figura	180	389	208	400	612	792	5
2.	211	389	218	400	612	792	5
Puntajes	221	389	258	400	612	792	5
vs	261	389	270	400	612	792	5
Pesos,	272	389	298	400	612	792	5
para	300	389	320	400	612	792	5
cada	323	389	343	400	612	792	5
dimensión	345	389	389	400	612	792	5
de	391	389	401	400	612	792	5
calidad.	404	389	438	400	612	792	5
Fuente:	259	401	286	410	612	792	5
elaboración	289	401	331	410	612	792	5
propia.	333	401	358	410	612	792	5
Figura	119	560	148	571	612	792	5
3.	151	560	158	571	612	792	5
Posición	161	560	196	571	612	792	5
que	199	560	214	571	612	792	5
ocupa	216	560	242	571	612	792	5
la	245	560	252	571	612	792	5
calidad	255	560	286	571	612	792	5
del	289	560	301	571	612	792	5
servicio	304	560	336	571	612	792	5
bajo	339	560	358	571	612	792	5
estudio,	360	560	393	571	612	792	5
en	396	560	406	571	612	792	5
un	408	560	419	571	612	792	5
intervalo	422	560	460	571	612	792	5
de	463	560	473	571	612	792	5
1	475	560	480	571	612	792	5
a	483	560	488	571	612	792	5
7.	490	560	498	571	612	792	5
Fuente:	259	571	286	581	612	792	5
elaboración	289	571	331	581	612	792	5
propia.	333	571	358	581	612	792	5
2.4	57	605	69	616	612	792	5
Diferencias	72	605	120	616	612	792	5
en	123	605	133	616	612	792	5
las	136	605	147	616	612	792	5
percepciones	150	605	205	616	612	792	5
sobre	208	605	231	616	612	792	5
la	234	605	241	616	612	792	5
calidad	244	605	275	616	612	792	5
del	278	605	291	616	612	792	5
servicio	57	617	89	628	612	792	5
con	95	617	110	628	612	792	5
respecto	116	617	151	628	612	792	5
a	157	617	162	628	612	792	5
variables	168	617	207	628	612	792	5
sociodemográficas	212	617	291	628	612	792	5
(P.3)	57	628	77	639	612	792	5
La	57	642	67	653	612	792	5
variable	70	642	102	653	612	792	5
“región	108	642	138	653	612	792	5
geográfica”	141	642	188	653	612	792	5
se	191	642	199	653	612	792	5
excluyó,	202	642	236	653	612	792	5
debido	239	642	266	653	612	792	5
a	269	642	273	653	612	792	5
que	276	642	291	653	612	792	5
no	57	654	67	665	612	792	5
fue	70	654	82	665	612	792	5
posible	86	654	115	665	612	792	5
establecer	118	654	158	665	612	792	5
niveles	161	654	189	665	612	792	5
con	193	654	207	665	612	792	5
tamaños	210	654	243	665	612	792	5
de	247	654	256	665	612	792	5
muestra	259	654	291	665	612	792	5
suficientes	57	665	99	676	612	792	5
como	103	665	125	676	612	792	5
para	129	665	146	676	612	792	5
hacer	150	665	172	676	612	792	5
comparaciones	176	665	236	676	612	792	5
equilibradas.	239	665	291	676	612	792	5
Ello,	57	677	76	688	612	792	5
dado	79	677	98	688	612	792	5
las	101	677	112	688	612	792	5
características	115	677	171	688	612	792	5
propias	174	677	203	688	612	792	5
de	206	677	215	688	612	792	5
la	218	677	225	688	612	792	5
población,	228	677	270	688	612	792	5
pues	273	677	291	688	612	792	5
la	57	688	64	699	612	792	5
mayoría	67	688	99	699	612	792	5
de	102	688	111	699	612	792	5
los	114	688	126	699	612	792	5
encuestados	129	688	177	699	612	792	5
perteneció	180	688	221	699	612	792	5
a	224	688	228	699	612	792	5
solo	231	688	248	699	612	792	5
una	251	688	265	699	612	792	5
de	268	688	277	699	612	792	5
las	280	688	291	699	612	792	5
regiones	57	700	90	711	612	792	5
(Región	98	700	130	711	612	792	5
Andina).	137	700	172	711	612	792	5
La	179	700	190	711	612	792	5
Tabla	197	700	220	711	612	792	5
III	227	700	237	711	612	792	5
plasma	244	700	272	711	612	792	5
los	279	700	291	711	612	792	5
resultados	57	711	97	722	612	792	5
del	101	711	114	722	612	792	5
ANOVA	118	711	154	722	612	792	5
efectuado.	159	711	200	722	612	792	5
De	204	711	216	722	612	792	5
los	221	711	232	722	612	792	5
siete	237	711	255	722	612	792	5
factores	259	711	291	722	612	792	5
(A-F)	327	605	349	616	612	792	5
integrados	360	605	402	616	612	792	5
en	413	605	422	616	612	792	5
el	433	605	441	616	612	792	5
modelo,	452	605	484	616	612	792	5
tres	495	605	510	616	612	792	5
resultaron	521	605	561	616	612	792	5
significativos	327	616	380	627	612	792	5
(valor	384	616	408	627	612	792	5
p	411	616	416	627	612	792	5
<	419	616	425	627	612	792	5
0,05):	428	616	452	627	612	792	5
“Nº	455	616	470	627	612	792	5
Cursos	473	616	501	627	612	792	5
matriculados”	505	616	561	627	612	792	5
(B),	327	628	342	639	612	792	5
“Estrato”	345	628	382	639	612	792	5
(C)	385	628	398	639	612	792	5
y	400	628	405	639	612	792	5
“Tipo	408	628	431	639	612	792	5
de	434	628	443	639	612	792	5
estudiante”	446	628	490	639	612	792	5
(E).	493	628	508	639	612	792	5
Para	327	642	344	653	612	792	5
establecer	351	642	391	653	612	792	5
en	398	642	407	653	612	792	5
cuáles	414	642	439	653	612	792	5
niveles	446	642	474	653	612	792	5
se	481	642	489	653	612	792	5
presentaron	496	642	543	653	612	792	5
las	550	642	561	653	612	792	5
diferencias,	327	654	373	665	612	792	5
se	377	654	386	665	612	792	5
realizó	390	654	417	665	612	792	5
la	422	654	429	665	612	792	5
prueba	433	654	460	665	612	792	5
de	465	654	474	665	612	792	5
múltiples	479	654	516	665	612	792	5
rangos	520	654	547	665	612	792	5
de	551	654	561	665	612	792	5
Duncan	327	665	358	676	612	792	5
para	361	665	378	676	612	792	5
cada	382	665	400	676	612	792	5
uno	404	665	419	676	612	792	5
de	423	665	432	676	612	792	5
los	436	665	447	676	612	792	5
tres	451	665	465	676	612	792	5
factores	469	665	501	676	612	792	5
significativos.	504	665	560	676	612	792	5
La	327	677	337	688	612	792	5
Tabla	340	677	362	688	612	792	5
IV	365	677	376	688	612	792	5
presenta	378	677	411	688	612	792	5
el	414	677	421	688	612	792	5
consolidado	423	677	472	688	612	792	5
de	474	677	484	688	612	792	5
la	486	677	494	688	612	792	5
prueba.	496	677	526	688	612	792	5
Asimismo,	327	691	370	702	612	792	5
con	374	691	389	702	612	792	5
el	393	691	400	702	612	792	5
fin	404	691	415	702	612	792	5
de	420	691	429	702	612	792	5
facilitar	433	691	464	702	612	792	5
la	469	691	476	702	612	792	5
comprensión	480	691	532	702	612	792	5
de	536	691	545	702	612	792	5
las	550	691	561	702	612	792	5
diferencias	327	703	370	714	612	792	5
descritas,	374	703	411	714	612	792	5
en	414	703	424	714	612	792	5
la	427	703	434	714	612	792	5
Figura	437	703	463	714	612	792	5
4	466	703	471	714	612	792	5
se	475	703	483	714	612	792	5
presenta	486	703	519	714	612	792	5
la	523	703	530	714	612	792	5
gráfica	533	703	561	714	612	792	5
Muñoz	116	747	146	758	612	792	5
y	149	747	154	758	612	792	5
Pérez.	156	747	183	758	612	792	5
Calidad	185	747	217	758	612	792	5
del	222	747	234	758	612	792	5
servicio	237	747	268	758	612	792	5
de	271	747	280	758	612	792	5
uso	283	747	297	758	612	792	5
de	299	747	309	758	612	792	5
aulas	311	747	333	758	612	792	5
para	335	747	354	758	612	792	5
la	357	747	364	758	612	792	5
enseñanza	367	747	409	758	612	792	5
–	411	747	416	758	612	792	5
aprendizaje.	419	747	469	758	612	792	5
pp.	471	747	484	758	612	792	5
161-169	486	747	520	758	612	792	5
165	571	740	589	752	612	792	5
UNIVERSIDAD,	105	37	199	49	612	792	6
CIENCIA	203	37	260	49	612	792	6
y	264	37	270	49	612	792	6
TECNOLOGÍA	274	37	362	49	612	792	6
Volumen	366	38	401	49	612	792	6
17,	404	38	417	49	612	792	6
N°	419	38	430	49	612	792	6
69,	432	38	445	49	612	792	6
diciembre	447	38	487	49	612	792	6
2013	490	38	510	49	612	792	6
de	57	57	66	68	612	792	6
medias	70	57	98	68	612	792	6
(con	102	57	120	68	612	792	6
intervalos	124	57	163	68	612	792	6
al	167	57	174	68	612	792	6
95%)	178	57	200	68	612	792	6
para	204	57	221	68	612	792	6
los	225	57	237	68	612	792	6
tres	241	57	255	68	612	792	6
factores	259	57	291	68	612	792	6
que	327	57	341	68	612	792	6
resultaron	343	57	383	68	612	792	6
significativos.	386	57	442	68	612	792	6
Tabla	83	85	108	96	612	792	6
III.	111	85	125	96	612	792	6
ANOVA	127	85	164	96	612	792	6
multifactorial	166	85	225	96	612	792	6
de	228	85	238	96	612	792	6
la	240	85	248	96	612	792	6
calidad	251	85	282	96	612	792	6
del	284	85	297	96	612	792	6
servicio	299	85	332	96	612	792	6
de	335	85	345	96	612	792	6
uso	347	85	361	96	612	792	6
de	364	85	374	96	612	792	6
aulas	376	85	399	96	612	792	6
para	401	85	421	96	612	792	6
la	424	85	431	96	612	792	6
enseñanza-aprendizaje.	434	85	534	96	612	792	6
Fuente	100	100	129	111	612	792	6
de	132	100	142	111	612	792	6
variación	144	100	184	111	612	792	6
A:	94	115	103	126	612	792	6
Edificio	106	115	138	126	612	792	6
B:	94	129	103	140	612	792	6
Nº	106	129	116	140	612	792	6
cursos	118	129	144	140	612	792	6
Matric.	146	129	175	140	612	792	6
C:	94	144	103	155	612	792	6
Estrato	105	144	134	155	612	792	6
D:	94	159	104	170	612	792	6
Género	106	159	135	170	612	792	6
Suma	197	100	221	111	612	792	6
de	224	100	234	111	612	792	6
cuadrados	236	100	281	111	612	792	6
0,98	230	115	248	126	612	792	6
2,59	230	129	248	140	612	792	6
5,16	230	144	248	155	612	792	6
0,08	230	159	248	170	612	792	6
GL	299	100	313	111	612	792	6
1	304	115	309	126	612	792	6
1	304	129	309	140	612	792	6
2	304	144	309	155	612	792	6
1	304	159	309	170	612	792	6
E:	94	174	102	185	612	792	6
Tipo	105	174	124	185	612	792	6
estudiante	126	174	167	185	612	792	6
6,40	230	174	248	185	612	792	6
2	304	174	309	185	612	792	6
F:	94	189	102	200	612	792	6
Actividad	105	189	144	200	612	792	6
laboral.	146	189	177	200	612	792	6
0,06	230	189	248	200	612	792	6
1	304	189	309	200	612	792	6
Residuales	94	204	137	215	612	792	6
157,17	225	204	253	215	612	792	6
275	299	204	314	215	612	792	6
Total	94	219	115	230	612	792	6
corregido	117	219	156	230	612	792	6
171,48	225	219	253	230	612	792	6
284	299	219	314	230	612	792	6
*:	94	234	101	245	612	792	6
significativa	104	234	153	245	612	792	6
a	156	234	160	245	612	792	6
p	163	234	168	245	612	792	6
<	170	234	176	245	612	792	6
0,05;	178	234	199	245	612	792	6
GL:	201	234	217	245	612	792	6
grados	220	234	246	245	612	792	6
de	249	234	258	245	612	792	6
libertad	261	234	292	245	612	792	6
Cuadrado	338	100	381	111	612	792	6
medio	384	100	410	111	612	792	6
0,98	365	115	383	126	612	792	6
2,59	365	129	383	140	612	792	6
2,58	365	144	383	155	612	792	6
0,08	365	159	383	170	612	792	6
F	445	100	451	111	612	792	6
1,73	439	115	457	126	612	792	6
4,55*	437	129	459	140	612	792	6
4,53*	437	144	459	155	612	792	6
0,15	439	159	457	170	612	792	6
p	499	100	504	111	612	792	6
0,19	493	115	510	126	612	792	6
3,20	365	174	383	185	612	792	6
0,06	365	189	383	200	612	792	6
0,60	365	204	383	215	612	792	6
3,76*	437	174	459	185	612	792	6
0,11	439	189	457	200	612	792	6
0,02	493	174	510	185	612	792	6
0,74	493	189	510	200	612	792	6
0,03	493	130	510	141	612	792	6
0,01	493	145	510	156	612	792	6
0,70	493	159	510	170	612	792	6
Tabla	100	278	125	289	612	792	6
IV.	128	278	141	289	612	792	6
Comparación	144	278	202	289	612	792	6
entre	204	278	227	289	612	792	6
niveles	229	278	258	289	612	792	6
los	261	278	272	289	612	792	6
de	275	278	285	289	612	792	6
cada	287	278	307	289	612	792	6
factores	310	278	344	289	612	792	6
mediante	346	278	385	289	612	792	6
la	388	278	396	289	612	792	6
prueba	398	278	429	289	612	792	6
de	431	278	441	289	612	792	6
múltiples	444	278	483	289	612	792	6
rangos.	485	278	517	289	612	792	6
Prueba	226	294	257	305	612	792	6
de	259	294	269	305	612	792	6
Múltiples	272	294	312	305	612	792	6
rangos	315	294	344	305	612	792	6
de	346	294	356	305	612	792	6
Duncan	359	294	392	305	612	792	6
̅	330	307	336	318	612	792	6
Factor	134	309	163	320	612	792	6
Niveles	207	309	238	320	612	792	6
n	284	309	290	320	612	792	6
σ	373	309	378	320	612	792	6
Hasta	201	323	223	334	612	792	6
4	226	323	231	334	612	792	6
(a)	233	323	244	334	612	792	6
65	282	323	292	334	612	792	6
4,42	325	323	342	334	612	792	6
0,1	369	323	382	334	612	792	6
Nº	122	325	133	336	612	792	6
de	135	325	145	336	612	792	6
cursos	148	325	175	336	612	792	6
matriculados	120	337	177	348	612	792	6
Más	197	338	214	349	612	792	6
de	217	338	226	349	612	792	6
4	229	338	234	349	612	792	6
(b)	236	338	248	349	612	792	6
220	280	338	295	349	612	792	6
4,19	325	338	342	349	612	792	6
0,07	367	338	384	349	612	792	6
Bajo	206	352	225	364	612	792	6
(c)	228	352	239	364	612	792	6
94	282	352	292	364	612	792	6
4,49	325	352	342	364	612	792	6
0,09	367	352	384	364	612	792	6
Medio	202	367	228	378	612	792	6
(d)	231	367	243	378	612	792	6
144	280	367	295	378	612	792	6
4,19	325	367	342	378	612	792	6
0,08	367	367	384	378	612	792	6
Estrato	133	367	164	378	612	792	6
Alto	207	382	225	393	612	792	6
(e)	227	382	238	393	612	792	6
47	282	382	292	393	612	792	6
4,23	325	382	342	393	612	792	6
0,12	367	382	384	393	612	792	6
Nuevos	201	397	232	408	612	792	6
(f)	234	397	244	408	612	792	6
73	282	397	292	408	612	792	6
4,52	325	397	342	408	612	792	6
0,1	369	397	382	408	612	792	6
Tipo	132	406	152	417	612	792	6
de	155	406	165	417	612	792	6
Adaptados	194	411	237	422	612	792	6
(g)	239	411	251	422	612	792	6
173	280	411	295	422	612	792	6
4,30	325	411	342	422	612	792	6
0,07	367	411	384	422	612	792	6
estudiante	127	417	170	428	612	792	6
Avanzados	193	426	238	437	612	792	6
(h)	240	426	252	437	612	792	6
39	282	426	292	437	612	792	6
4,10	325	426	342	437	612	792	6
0,13	367	426	384	437	612	792	6
*:	120	440	128	452	612	792	6
significativa	130	440	179	452	612	792	6
a	182	440	186	452	612	792	6
p	189	440	194	452	612	792	6
<	196	440	202	452	612	792	6
0,05	205	440	222	452	612	792	6
Contraste	404	309	446	320	612	792	6
a-b	419	331	432	342	612	792	6
c-d	419	352	432	364	612	792	6
d-e	419	367	432	378	612	792	6
c-e	419	382	431	393	612	792	6
f-g	420	397	431	408	612	792	6
g-h	419	411	432	422	612	792	6
f-h	420	426	431	437	612	792	6
Dif.	471	309	486	320	612	792	6
0,23*	467	336	490	347	612	792	6
0,3*	470	352	487	364	612	792	6
-0,04	468	367	489	378	612	792	6
0,26*	467	382	490	393	612	792	6
0,22	470	397	487	408	612	792	6
0,2	472	411	485	422	612	792	6
0,42*	467	426	490	437	612	792	6
Figura	112	627	141	638	612	792	6
4.	144	627	151	638	612	792	6
Gráfica	154	627	186	638	612	792	6
de	189	627	199	638	612	792	6
medias	201	627	231	638	612	792	6
con	234	627	249	638	612	792	6
intervalos	251	627	293	638	612	792	6
al	296	627	304	638	612	792	6
95%	306	627	326	638	612	792	6
para	329	627	349	638	612	792	6
los	351	627	363	638	612	792	6
factores	365	627	399	638	612	792	6
cuyos	402	627	426	638	612	792	6
niveles	428	627	457	638	612	792	6
presentaron	459	627	511	638	612	792	6
diferencias	238	638	285	649	612	792	6
significativas	287	638	343	649	612	792	6
2.5	57	674	69	685	612	792	6
Atributos	72	674	113	685	612	792	6
prioritarios	115	674	165	685	612	792	6
a	167	674	172	685	612	792	6
intervenir	175	674	217	685	612	792	6
(P.4)	220	674	240	685	612	792	6
S…),	327	678	348	689	612	792	6
sus	350	678	363	689	612	792	6
puntajes	366	678	399	689	612	792	6
totales	401	678	428	689	612	792	6
(	430	678	433	689	612	792	6
	434	673	441	689	612	792	6
j	443	683	446	691	612	792	6
)	449	678	452	689	612	792	6
y	454	678	459	689	612	792	6
el	462	678	469	689	612	792	6
nivel	471	678	491	689	612	792	6
de	493	678	502	689	612	792	6
criticidad	505	678	542	689	612	792	6
para	544	678	561	689	612	792	6
En	57	689	68	700	612	792	6
la	75	689	82	700	612	792	6
Tabla	90	689	113	700	612	792	6
V	120	689	128	700	612	792	6
se	135	689	144	700	612	792	6
muestran	151	689	188	700	612	792	6
los	195	689	207	700	612	792	6
porcentajes	214	689	260	700	612	792	6
y	267	689	272	700	612	792	6
las	280	689	291	700	612	792	6
cada	327	694	345	705	612	792	6
ítem	349	694	366	705	612	792	6
(valores	370	694	402	705	612	792	6
normalizados)	406	694	462	705	612	792	6
(ver	466	694	482	705	612	792	6
Ecuaciones	486	694	531	705	612	792	6
4	535	694	540	705	612	792	6
a	544	694	548	705	612	792	6
7)	553	694	561	705	612	792	6
frecuencias	57	700	102	711	612	792	6
absolutas	108	700	145	711	612	792	6
de	151	700	160	711	612	792	6
cada	166	700	185	711	612	792	6
escenario	191	700	228	711	612	792	6
(AP-AS,	234	700	269	711	612	792	6
AP-	275	700	291	711	612	792	6
Tabla	100	712	125	723	612	792	6
V.	128	712	137	723	612	792	6
Resumen	140	712	179	723	612	792	6
de	182	712	192	723	612	792	6
los	194	712	206	723	612	792	6
resultados	208	712	252	723	612	792	6
en	255	712	265	723	612	792	6
la	267	712	275	723	612	792	6
estimación	277	712	323	723	612	792	6
del	325	712	338	723	612	792	6
nivel	341	712	361	723	612	792	6
de	364	712	374	723	612	792	6
criticidad	376	712	417	723	612	792	6
e	420	712	424	723	612	792	6
los	427	712	438	723	612	792	6
ítems	441	712	464	723	612	792	6
de	466	712	476	723	612	792	6
la	479	712	486	723	612	792	6
escala.	489	712	517	723	612	792	6
Muñoz	116	747	146	758	612	792	6
y	149	747	154	758	612	792	6
Pérez.	156	747	183	758	612	792	6
Calidad	185	747	217	758	612	792	6
del	222	747	234	758	612	792	6
servicio	237	747	268	758	612	792	6
de	271	747	280	758	612	792	6
uso	283	747	297	758	612	792	6
de	299	747	309	758	612	792	6
aulas	311	747	333	758	612	792	6
para	335	747	354	758	612	792	6
la	357	747	364	758	612	792	6
enseñanza	367	747	409	758	612	792	6
–	411	747	416	758	612	792	6
aprendizaje.	419	747	469	758	612	792	6
pp.	471	747	484	758	612	792	6
161-169	486	747	520	758	612	792	6
166	571	740	589	752	612	792	6
UNIVERSIDAD,	105	37	199	49	612	792	7
CIENCIA	203	37	260	49	612	792	7
y	264	37	270	49	612	792	7
TECNOLOGÍA	274	37	362	49	612	792	7
Volumen	366	38	401	49	612	792	7
17,	404	38	417	49	612	792	7
N°	419	38	430	49	612	792	7
69,	432	38	445	49	612	792	7
diciembre	447	38	487	49	612	792	7
2013	490	38	510	49	612	792	7
AP	134	58	147	69	612	792	7
P	239	58	245	69	612	792	7
AS	109	70	122	81	612	792	7
25	111	81	121	92	612	792	7
ítem	63	95	82	106	612	792	7
C1	66	108	78	119	612	792	7
C2	66	120	78	131	612	792	7
C3	66	132	78	143	612	792	7
C4	66	144	78	155	612	792	7
C5	66	156	78	167	612	792	7
C6	66	168	78	179	612	792	7
C7	66	180	78	191	612	792	7
C8	66	192	78	203	612	792	7
C9	66	204	78	215	612	792	7
C10	64	216	81	227	612	792	7
C11	64	228	81	239	612	792	7
C12	64	240	81	251	612	792	7
C13	64	252	81	263	612	792	7
C14	64	264	81	275	612	792	7
C15	64	276	81	287	612	792	7
C16	64	288	81	299	612	792	7
C17	64	300	81	311	612	792	7
%	98	95	108	106	612	792	7
38	98	108	108	119	612	792	7
39	98	120	108	131	612	792	7
39	98	132	108	143	612	792	7
32	98	144	108	155	612	792	7
36	98	156	108	167	612	792	7
35	98	168	108	179	612	792	7
41	98	180	108	191	612	792	7
36	98	192	108	203	612	792	7
34	98	204	108	215	612	792	7
27	98	216	108	227	612	792	7
39	98	228	108	239	612	792	7
32	98	240	108	251	612	792	7
38	98	252	108	263	612	792	7
24	98	264	108	275	612	792	7
22	98	276	108	287	612	792	7
48	98	288	108	299	612	792	7
50	98	300	108	311	612	792	7
S	163	70	169	81	612	792	7
15	161	81	171	92	612	792	7
n	125	95	131	106	612	792	7
30	123	108	133	119	612	792	7
23	123	120	133	131	612	792	7
40	123	132	133	143	612	792	7
50	123	144	133	155	612	792	7
34	123	156	133	167	612	792	7
29	123	168	133	179	612	792	7
33	123	180	133	191	612	792	7
46	123	192	133	203	612	792	7
45	123	204	133	215	612	792	7
34	123	216	133	227	612	792	7
34	123	228	133	239	612	792	7
31	123	240	133	251	612	792	7
32	123	252	133	263	612	792	7
9	126	264	131	275	612	792	7
5	126	276	131	287	612	792	7
27	123	288	133	299	612	792	7
18	123	300	133	311	612	792	7
%	148	95	158	106	612	792	7
39	148	108	158	119	612	792	7
34	148	120	158	131	612	792	7
36	148	132	158	143	612	792	7
40	148	144	158	155	612	792	7
37	148	156	158	167	612	792	7
37	148	168	158	179	612	792	7
35	148	180	158	191	612	792	7
33	148	192	158	203	612	792	7
34	148	204	158	215	612	792	7
39	148	216	158	227	612	792	7
33	148	228	158	239	612	792	7
40	148	240	158	251	612	792	7
31	148	252	158	263	612	792	7
34	148	264	158	275	612	792	7
26	148	276	158	287	612	792	7
27	148	288	158	299	612	792	7
19	148	300	158	311	612	792	7
A	338	58	345	69	612	792	7
AS	210	70	223	81	612	792	7
15	212	81	222	92	612	792	7
n	176	95	181	106	612	792	7
31	174	108	184	119	612	792	7
20	174	120	184	131	612	792	7
37	174	132	184	143	612	792	7
62	174	144	184	155	612	792	7
35	174	156	184	167	612	792	7
31	174	168	184	179	612	792	7
28	174	180	184	191	612	792	7
43	174	192	184	203	612	792	7
45	174	204	184	215	612	792	7
49	174	216	184	227	612	792	7
29	174	228	184	239	612	792	7
39	174	240	184	251	612	792	7
26	174	252	184	263	612	792	7
13	174	264	184	275	612	792	7
6	176	276	181	287	612	792	7
15	174	288	184	299	612	792	7
7	176	300	181	311	612	792	7
%	199	95	209	106	612	792	7
22	199	108	209	119	612	792	7
24	199	120	209	131	612	792	7
17	199	132	209	143	612	792	7
13	199	144	209	155	612	792	7
20	199	156	209	167	612	792	7
27	199	168	209	179	612	792	7
20	199	180	209	191	612	792	7
11	199	192	209	203	612	792	7
15	199	204	209	215	612	792	7
19	199	216	209	227	612	792	7
21	199	228	209	239	612	792	7
22	199	240	209	251	612	792	7
20	199	252	209	263	612	792	7
17	199	264	209	275	612	792	7
14	199	276	209	287	612	792	7
30	199	288	209	299	612	792	7
19	199	300	209	311	612	792	7
S	264	70	270	81	612	792	7
9	265	81	270	92	612	792	7
n	226	95	232	106	612	792	7
22	224	108	234	119	612	792	7
22	224	120	234	131	612	792	7
22	224	132	234	143	612	792	7
14	224	144	234	155	612	792	7
23	224	156	234	167	612	792	7
34	224	168	234	179	612	792	7
22	224	180	234	191	612	792	7
7	227	192	232	203	612	792	7
11	224	204	234	215	612	792	7
11	224	216	234	227	612	792	7
15	224	228	234	239	612	792	7
12	224	240	234	251	612	792	7
12	224	252	234	263	612	792	7
2	227	264	232	275	612	792	7
2	227	276	232	287	612	792	7
9	227	288	232	299	612	792	7
5	227	300	232	311	612	792	7
%	249	95	259	106	612	792	7
37	249	108	259	119	612	792	7
44	249	120	259	131	612	792	7
45	249	132	259	143	612	792	7
43	249	144	259	155	612	792	7
41	249	156	259	167	612	792	7
44	249	168	259	179	612	792	7
44	249	180	259	191	612	792	7
42	249	192	259	203	612	792	7
44	249	204	259	215	612	792	7
30	249	216	259	227	612	792	7
37	249	228	259	239	612	792	7
42	249	240	259	251	612	792	7
38	249	252	259	263	612	792	7
33	249	264	259	275	612	792	7
43	249	276	259	287	612	792	7
37	249	288	259	299	612	792	7
52	249	300	259	311	612	792	7
AA	433	58	447	69	612	792	7
AI	310	70	321	81	612	792	7
15	311	81	321	92	612	792	7
n	277	95	283	106	612	792	7
37	275	108	285	119	612	792	7
41	275	120	285	131	612	792	7
58	275	132	285	143	612	792	7
47	275	144	285	155	612	792	7
48	275	156	285	167	612	792	7
55	275	168	285	179	612	792	7
49	275	180	285	191	612	792	7
27	275	192	285	203	612	792	7
32	275	204	285	215	612	792	7
17	275	216	285	227	612	792	7
27	275	228	285	239	612	792	7
23	275	240	285	251	612	792	7
25	275	252	285	263	612	792	7
4	277	264	282	275	612	792	7
6	277	276	282	287	612	792	7
11	275	288	285	299	612	792	7
14	275	300	285	311	612	792	7
La	57	338	67	349	612	792	7
Figura	70	338	97	349	612	792	7
5	100	338	105	349	612	792	7
refleja	108	338	134	349	612	792	7
la	137	338	144	349	612	792	7
prioridad	148	338	184	349	612	792	7
de	188	338	197	349	612	792	7
cada	200	338	219	349	612	792	7
ítem	222	338	240	349	612	792	7
de	243	338	252	349	612	792	7
la	256	338	263	349	612	792	7
escala	266	338	291	349	612	792	7
en	57	349	66	360	612	792	7
un	71	349	81	360	612	792	7
plano	87	349	109	360	612	792	7
coordenado	114	349	161	360	612	792	7
cuyo	166	349	185	360	612	792	7
eje	191	349	203	360	612	792	7
horizontal	208	349	248	360	612	792	7
indica	254	349	278	360	612	792	7
la	284	349	291	360	612	792	7
criticidad	57	361	94	372	612	792	7
y	99	361	104	372	612	792	7
el	109	361	116	372	612	792	7
eje	121	361	133	372	612	792	7
vertical	137	361	167	372	612	792	7
el	172	361	179	372	612	792	7
puntaje	184	361	214	372	612	792	7
promedio	219	361	257	372	612	792	7
bajo	262	361	279	372	612	792	7
la	284	361	291	372	612	792	7
escala	57	372	81	383	612	792	7
original	84	372	115	383	612	792	7
(1	117	372	125	383	612	792	7
a	128	372	132	383	612	792	7
7).	135	372	146	383	612	792	7
Figura	57	580	83	590	612	792	7
5.	85	580	92	590	612	792	7
Gráfico	94	580	123	590	612	792	7
de	126	580	135	590	612	792	7
puntajes	139	580	172	590	612	792	7
vs	174	580	182	590	612	792	7
criticidad	187	580	224	590	612	792	7
para	226	580	244	590	612	792	7
los	246	580	257	590	612	792	7
ítems	259	580	280	590	612	792	7
de	282	580	291	590	612	792	7
la	106	590	113	600	612	792	7
escala.	115	590	140	600	612	792	7
Fuente:	143	590	170	600	612	792	7
elaboración	172	590	214	600	612	792	7
propia.	216	590	242	600	612	792	7
El	57	611	66	622	612	792	7
valor	68	611	88	622	612	792	7
práctico	91	611	123	622	612	792	7
de	126	611	135	622	612	792	7
la	138	611	145	622	612	792	7
identificación	147	611	203	622	612	792	7
de	205	611	214	622	612	792	7
la	217	611	224	622	612	792	7
criticidad	227	611	265	622	612	792	7
de	267	611	277	622	612	792	7
los	279	611	291	622	612	792	7
ítems	57	622	78	633	612	792	7
subyace	81	622	114	633	612	792	7
en	117	622	126	633	612	792	7
la	129	622	137	633	612	792	7
posibilidad	140	622	184	633	612	792	7
de	188	622	197	633	612	792	7
focalizar	200	622	235	633	612	792	7
los	238	622	250	633	612	792	7
esfuerzos	253	622	291	633	612	792	7
en	57	634	66	645	612	792	7
el	72	634	79	645	612	792	7
mejoramiento	85	634	140	645	612	792	7
de	146	634	155	645	612	792	7
los	161	634	173	645	612	792	7
atributos	179	634	214	645	612	792	7
del	219	634	232	645	612	792	7
servicio	237	634	269	645	612	792	7
más	275	634	291	645	612	792	7
prioritarios:	57	645	104	656	612	792	7
aquellos	106	645	140	656	612	792	7
de	142	645	152	656	612	792	7
mayor	155	645	180	656	612	792	7
criticidad	183	645	220	656	612	792	7
y	223	645	228	656	612	792	7
menor	231	645	256	656	612	792	7
En	57	657	68	668	612	792	7
este	70	657	86	668	612	792	7
sentido,	89	657	120	668	612	792	7
se	123	657	131	668	612	792	7
debe	134	657	153	668	612	792	7
estudiar,	156	657	190	668	612	792	7
intervenir	192	657	231	668	612	792	7
y	234	657	239	668	612	792	7
erradicar	241	657	277	668	612	792	7
las	280	657	291	668	612	792	7
causas	57	668	83	679	612	792	7
que	85	668	100	679	612	792	7
ocasionan	102	668	142	679	612	792	7
que	145	668	159	679	612	792	7
los	161	668	173	679	612	792	7
atributos	176	668	211	679	612	792	7
de	213	668	223	679	612	792	7
mayor	225	668	250	679	612	792	7
criticidad	253	668	291	679	612	792	7
para	57	680	74	691	612	792	7
el	79	680	86	691	612	792	7
usuario	91	680	120	691	612	792	7
no	125	680	135	691	612	792	7
estén	140	680	160	691	612	792	7
recibiendo	165	680	208	691	612	792	7
altas	212	680	231	691	612	792	7
puntuaciones,	236	680	291	691	612	792	7
siendo	57	691	83	702	612	792	7
el	88	691	95	702	612	792	7
caso	100	691	117	702	612	792	7
de	122	691	132	702	612	792	7
los	137	691	148	702	612	792	7
ítems	153	691	175	702	612	792	7
C1	180	691	192	702	612	792	7
a	197	691	201	702	612	792	7
C7	206	691	217	702	612	792	7
y	223	691	228	702	612	792	7
C11.	232	691	252	702	612	792	7
Para	256	691	274	702	612	792	7
los	279	691	291	702	612	792	7
atributos	57	703	92	714	612	792	7
C15	97	703	114	714	612	792	7
y	120	703	125	714	612	792	7
C14	130	703	147	714	612	792	7
se	153	703	161	714	612	792	7
observa	167	703	198	714	612	792	7
que	204	703	218	714	612	792	7
a	224	703	228	714	612	792	7
pesar	234	703	255	714	612	792	7
de	261	703	271	714	612	792	7
que	276	703	291	714	612	792	7
recibieron	57	714	97	725	612	792	7
las	102	714	113	725	612	792	7
más	118	714	134	725	612	792	7
bajas	139	714	160	725	612	792	7
puntuaciones,	164	714	219	725	612	792	7
son	224	714	238	725	612	792	7
aquellos	243	714	276	725	612	792	7
de	281	714	291	725	612	792	7
%	300	95	310	106	612	792	7
11	300	108	310	119	612	792	7
11	300	120	310	131	612	792	7
15	300	132	310	143	612	792	7
17	300	144	310	155	612	792	7
20	300	156	310	167	612	792	7
13	300	168	310	179	612	792	7
16	300	180	310	191	612	792	7
4	303	192	308	203	612	792	7
13	300	204	310	215	612	792	7
7	303	216	308	227	612	792	7
7	303	228	308	239	612	792	7
10	300	240	310	251	612	792	7
7	303	252	308	263	612	792	7
1	303	264	308	275	612	792	7
2	303	276	308	287	612	792	7
6	303	288	308	299	612	792	7
6	303	300	308	311	612	792	7
I	362	70	366	81	612	792	7
9	362	81	367	92	612	792	7
n	326	95	331	106	612	792	7
8	326	108	331	119	612	792	7
8	326	120	331	131	612	792	7
8	326	132	331	143	612	792	7
4	326	144	331	155	612	792	7
9	326	156	331	167	612	792	7
6	326	168	331	179	612	792	7
9	326	180	331	191	612	792	7
2	326	192	331	203	612	792	7
6	326	204	331	215	612	792	7
5	326	216	331	227	612	792	7
7	326	228	331	239	612	792	7
6	326	240	331	251	612	792	7
5	326	252	331	263	612	792	7
1	326	264	331	275	612	792	7
1	326	276	331	287	612	792	7
6	326	288	331	299	612	792	7
7	326	300	331	311	612	792	7
%	347	95	357	106	612	792	7
22	347	108	357	119	612	792	7
19	347	120	357	131	612	792	7
21	347	132	357	143	612	792	7
22	347	144	357	155	612	792	7
15	347	156	357	167	612	792	7
33	347	168	357	179	612	792	7
24	347	180	357	191	612	792	7
23	347	192	357	203	612	792	7
19	347	204	357	215	612	792	7
16	347	216	357	227	612	792	7
15	347	228	357	239	612	792	7
16	347	240	357	251	612	792	7
11	347	252	357	263	612	792	7
19	347	264	357	275	612	792	7
6	349	276	354	287	612	792	7
15	347	288	357	299	612	792	7
14	347	300	357	311	612	792	7
AI	409	70	420	81	612	792	7
25	410	81	420	92	612	792	7
n	374	95	380	106	612	792	7
16	372	108	382	119	612	792	7
14	372	120	382	131	612	792	7
11	372	132	382	143	612	792	7
5	374	144	379	155	612	792	7
7	374	156	379	167	612	792	7
15	372	168	382	179	612	792	7
14	372	180	382	191	612	792	7
12	372	192	382	203	612	792	7
9	374	204	379	215	612	792	7
11	372	216	382	227	612	792	7
13	372	228	382	239	612	792	7
10	372	240	382	251	612	792	7
8	374	252	379	263	612	792	7
14	372	264	382	275	612	792	7
3	374	276	379	287	612	792	7
15	372	288	382	299	612	792	7
17	372	300	382	311	612	792	7
%	397	95	407	106	612	792	7
33	397	108	407	119	612	792	7
31	397	120	407	131	612	792	7
36	397	132	407	143	612	792	7
43	397	144	407	155	612	792	7
36	397	156	407	167	612	792	7
42	397	168	407	179	612	792	7
31	397	180	407	191	612	792	7
21	397	192	407	203	612	792	7
26	397	204	407	215	612	792	7
17	397	216	407	227	612	792	7
33	397	228	407	239	612	792	7
19	397	240	407	251	612	792	7
24	397	252	407	263	612	792	7
13	397	264	407	275	612	792	7
11	397	276	407	287	612	792	7
17	397	288	407	299	612	792	7
15	397	300	407	311	612	792	7
I	464	70	468	81	612	792	7
15	461	81	471	92	612	792	7
n	425	95	430	106	612	792	7
16	422	108	432	119	612	792	7
16	422	120	432	131	612	792	7
10	422	132	432	143	612	792	7
6	425	144	430	155	612	792	7
9	425	156	430	167	612	792	7
13	422	168	432	179	612	792	7
12	422	180	432	191	612	792	7
8	425	192	430	203	612	792	7
5	425	204	430	215	612	792	7
9	425	216	430	227	612	792	7
14	422	228	432	239	612	792	7
15	422	240	432	251	612	792	7
17	422	252	432	263	612	792	7
29	422	264	432	275	612	792	7
30	422	276	432	287	612	792	7
22	422	288	432	299	612	792	7
23	422	300	432	311	612	792	7
%	448	95	458	106	612	792	7
19	448	108	458	119	612	792	7
19	448	120	458	131	612	792	7
18	448	132	458	143	612	792	7
14	448	144	458	155	612	792	7
20	448	156	458	167	612	792	7
6	450	168	455	179	612	792	7
15	448	180	458	191	612	792	7
15	448	192	458	203	612	792	7
21	448	204	458	215	612	792	7
6	450	216	455	227	612	792	7
19	448	228	458	239	612	792	7
21	448	240	458	251	612	792	7
18	448	252	458	263	612	792	7
12	448	264	458	275	612	792	7
15	448	276	458	287	612	792	7
15	448	288	458	299	612	792	7
16	448	300	458	311	612	792	7
n	475	95	481	106	612	792	7
9	476	108	481	119	612	792	7
10	473	120	483	131	612	792	7
5	476	132	481	143	612	792	7
2	476	144	481	155	612	792	7
5	476	156	481	167	612	792	7
2	476	168	481	179	612	792	7
6	476	180	481	191	612	792	7
6	476	192	481	203	612	792	7
4	476	204	481	215	612	792	7
3	476	216	481	227	612	792	7
8	476	228	481	239	612	792	7
17	473	240	483	251	612	792	7
13	473	252	483	263	612	792	7
27	473	264	483	275	612	792	7
39	473	276	483	287	612	792	7
19	473	288	483	299	612	792	7
24	473	300	483	311	612	792	7
CI	496	95	507	107	612	792	7
j	507	100	509	108	612	792	7
3653	496	108	516	119	612	792	7
3634	496	120	516	131	612	792	7
3762	496	132	516	143	612	792	7
3729	496	144	516	155	612	792	7
3763	496	156	516	167	612	792	7
3861	496	168	516	179	612	792	7
3682	496	180	516	191	612	792	7
2939	496	192	516	203	612	792	7
3312	496	204	516	215	612	792	7
2575	496	216	516	227	612	792	7
3454	496	228	516	239	612	792	7
3169	496	240	516	251	612	792	7
3106	496	252	516	263	612	792	7
2347	496	264	516	275	612	792	7
2130	496	276	516	287	612	792	7
3266	496	288	516	299	612	792	7
3124	496	300	516	311	612	792	7
CI	534	95	545	107	612	792	7
jn	545	100	551	108	612	792	7
88%	533	108	552	119	612	792	7
87%	533	120	552	131	612	792	7
94%	533	132	552	143	612	792	7
92%	533	144	552	155	612	792	7
94%	533	156	552	167	612	792	7
100%	531	168	554	179	612	792	7
90%	533	180	552	191	612	792	7
47%	533	192	552	203	612	792	7
68%	533	204	552	215	612	792	7
26%	533	216	552	227	612	792	7
76%	533	228	552	239	612	792	7
60%	533	240	552	251	612	792	7
56%	533	252	552	263	612	792	7
13%	533	264	552	275	612	792	7
0%	536	276	549	287	612	792	7
66%	533	288	552	299	612	792	7
57%	533	300	552	311	612	792	7
menor	327	336	352	347	612	792	7
criticidad	355	336	392	347	612	792	7
para	395	336	412	347	612	792	7
el	415	336	422	347	612	792	7
usuario.	425	336	457	347	612	792	7
Ello	460	336	476	347	612	792	7
implica	479	336	509	347	612	792	7
que	512	336	526	347	612	792	7
destinar	529	336	561	347	612	792	7
recursos	327	347	360	358	612	792	7
para	368	347	386	358	612	792	7
mejorar	394	347	425	358	612	792	7
estos	434	347	454	358	612	792	7
elementos	463	347	503	358	612	792	7
no	512	347	522	358	612	792	7
tendría,	530	347	561	358	612	792	7
posiblemente,	327	359	382	370	612	792	7
el	385	359	392	370	612	792	7
impacto	394	359	427	370	612	792	7
esperado.	429	359	467	370	612	792	7
3.	327	373	334	384	612	792	7
Discusión	337	373	378	384	612	792	7
de	380	373	390	384	612	792	7
los	393	373	404	384	612	792	7
Resultados	407	373	453	384	612	792	7
Para	327	388	344	399	612	792	7
el	351	388	359	399	612	792	7
caso	366	388	383	399	612	792	7
del	390	388	402	399	612	792	7
servicio	409	388	441	399	612	792	7
de	448	388	458	399	612	792	7
uso	465	388	478	399	612	792	7
de	485	388	495	399	612	792	7
aulas	502	388	522	399	612	792	7
para	529	388	547	399	612	792	7
la	554	388	561	399	612	792	7
enseñanza-aprendizaje,	327	399	420	410	612	792	7
se	434	399	442	410	612	792	7
confirma	457	399	493	410	612	792	7
el	507	399	515	410	612	792	7
carácter	529	399	561	410	612	792	7
multidimensional	327	411	396	422	612	792	7
del	401	411	413	422	612	792	7
constructo	418	411	460	422	612	792	7
calidad,	464	411	496	422	612	792	7
tal	500	411	510	422	612	792	7
y	515	411	520	422	612	792	7
como	525	411	547	422	612	792	7
ha	551	411	561	422	612	792	7
ocurrido	327	422	360	433	612	792	7
en	363	422	373	433	612	792	7
otras	375	422	395	433	612	792	7
tipologías	397	422	437	433	612	792	7
del	440	422	452	433	612	792	7
servicio	455	422	486	433	612	792	7
[19]	489	422	506	433	612	792	7
[12].	509	422	528	433	612	792	7
A	531	422	538	433	612	792	7
nivel	541	422	560	433	612	792	7
de	327	434	336	445	612	792	7
las	344	434	355	445	612	792	7
dimensiones	363	434	413	445	612	792	7
encontradas,	421	434	471	445	612	792	7
los	479	434	491	445	612	792	7
resultados	499	434	539	445	612	792	7
son	547	434	561	445	612	792	7
comparables	327	445	377	456	612	792	7
con	381	445	396	456	612	792	7
los	400	445	411	456	612	792	7
encontrados	416	445	464	456	612	792	7
por	468	445	482	456	612	792	7
[24].	486	445	505	456	612	792	7
Trazando	509	445	547	456	612	792	7
un	551	445	561	456	612	792	7
paralelo	327	457	359	468	612	792	7
con	365	457	380	468	612	792	7
las	386	457	397	468	612	792	7
cinco	403	457	424	468	612	792	7
dimensiones	431	457	481	468	612	792	7
del	487	457	499	468	612	792	7
Servqual,	505	457	543	468	612	792	7
las	550	457	561	468	612	792	7
dimensiones	327	468	376	479	612	792	7
“asientos”	382	468	423	479	612	792	7
y	428	468	433	479	612	792	7
“tableros”	438	468	479	479	612	792	7
se	484	468	492	479	612	792	7
asemejan	497	468	534	479	612	792	7
a	539	468	544	479	612	792	7
los	549	468	561	479	612	792	7
elementos	327	480	367	491	612	792	7
tangibles	371	480	407	491	612	792	7
del	411	480	423	491	612	792	7
servicio	427	480	458	491	612	792	7
facilitador,	462	480	506	491	612	792	7
en	509	480	519	491	612	792	7
tanto	522	480	542	491	612	792	7
que	546	480	561	491	612	792	7
“disposición	327	491	377	502	612	792	7
de	384	491	394	502	612	792	7
los	402	491	414	502	612	792	7
auxiliares”	422	491	465	502	612	792	7
y	473	491	478	502	612	792	7
“destreza	486	491	523	502	612	792	7
de	531	491	541	502	612	792	7
los	549	491	561	502	612	792	7
auxiliares”,	327	503	372	514	612	792	7
guardan	381	503	413	514	612	792	7
similitud	422	503	457	514	612	792	7
con	466	503	481	514	612	792	7
“capacidad	498	503	543	514	612	792	7
de	551	503	561	514	612	792	7
respuesta”.	327	514	371	525	612	792	7
Por	374	514	388	525	612	792	7
otra	392	514	407	525	612	792	7
parte,	411	514	433	525	612	792	7
“confiabilidad	437	514	493	525	612	792	7
de	497	514	506	525	612	792	7
los	510	514	522	525	612	792	7
equipos”	525	514	561	525	612	792	7
y	327	526	332	537	612	792	7
“estado	342	526	372	537	612	792	7
de	383	526	392	537	612	792	7
los	403	526	415	537	612	792	7
equipos”	425	526	461	537	612	792	7
se	472	526	480	537	612	792	7
asemejan	490	526	528	537	612	792	7
a	538	526	543	537	612	792	7
la	553	526	561	537	612	792	7
“Confiabilidad”;	327	537	393	548	612	792	7
sin	400	537	412	548	612	792	7
embargo,	419	537	457	548	612	792	7
todas	464	537	485	548	612	792	7
las	492	537	504	548	612	792	7
dimensiones	511	537	561	548	612	792	7
identificadas	327	549	378	560	612	792	7
presentan	387	549	426	560	612	792	7
particularidades	436	549	499	560	612	792	7
propias	509	549	539	560	612	792	7
del	548	549	561	560	612	792	7
contexto	327	560	361	571	612	792	7
evaluado.	363	560	402	571	612	792	7
A	327	575	334	586	612	792	7
nivel	337	575	357	586	612	792	7
de	360	575	369	586	612	792	7
la	372	575	380	586	612	792	7
importancia	383	575	430	586	612	792	7
relativa	434	575	464	586	612	792	7
de	467	575	476	586	612	792	7
las	479	575	490	586	612	792	7
dimensiones,	493	575	546	586	612	792	7
los	549	575	561	586	612	792	7
resultados	327	586	367	597	612	792	7
concuerdan	371	586	417	597	612	792	7
con	421	586	436	597	612	792	7
los	440	586	451	597	612	792	7
reportados	455	586	498	597	612	792	7
en	502	586	511	597	612	792	7
el	515	586	522	597	612	792	7
contexto	526	586	561	597	612	792	7
de	327	598	336	609	612	792	7
la	339	598	346	609	612	792	7
educación	349	598	390	609	612	792	7
universitaria,	393	598	445	609	612	792	7
así	448	598	459	609	612	792	7
como	462	598	484	609	612	792	7
en	487	598	497	609	612	792	7
servicios.	523	598	561	609	612	792	7
Por	327	609	341	620	612	792	7
ejemplo,	348	609	382	620	612	792	7
en	389	609	399	620	612	792	7
un	406	609	415	620	612	792	7
estudio	422	609	451	620	612	792	7
sobre	458	609	480	620	612	792	7
la	487	609	494	620	612	792	7
calidad	501	609	530	620	612	792	7
en	537	609	546	620	612	792	7
la	553	609	561	620	612	792	7
educación	327	621	367	632	612	792	7
superior	373	621	406	632	612	792	7
[3],	412	621	426	632	612	792	7
encontraron	432	621	480	632	612	792	7
que	486	621	500	632	612	792	7
la	506	621	513	632	612	792	7
dimensión	519	621	561	632	612	792	7
“servicios	327	632	366	643	612	792	7
administrativos”	370	632	437	643	612	792	7
influyó	441	632	469	643	612	792	7
significativamente	473	632	547	643	612	792	7
en	551	632	561	643	612	792	7
las	327	644	338	655	612	792	7
percepciones	342	644	394	655	612	792	7
de	398	644	408	655	612	792	7
los	412	644	424	655	612	792	7
estudiantes;	428	644	475	655	612	792	7
particularmente,	480	644	545	655	612	792	7
los	549	644	561	655	612	792	7
atributos	327	655	361	666	612	792	7
relativos	367	655	402	666	612	792	7
a	407	655	412	666	612	792	7
la	418	655	425	666	612	792	7
“capacidad	431	655	475	666	612	792	7
de	481	655	491	666	612	792	7
respuesta”.	496	655	540	666	612	792	7
Del	546	655	561	666	612	792	7
mismo	327	667	354	678	612	792	7
modo,	357	667	382	678	612	792	7
los	386	667	397	678	612	792	7
resultados	400	667	441	678	612	792	7
del	444	667	457	678	612	792	7
presente	460	667	493	678	612	792	7
estudio	496	667	526	678	612	792	7
también	529	667	561	678	612	792	7
son	327	678	340	689	612	792	7
comparables	344	678	394	689	612	792	7
con	398	678	412	689	612	792	7
los	416	678	427	689	612	792	7
proporcionados	431	678	493	689	612	792	7
por	496	678	510	689	612	792	7
[25]	513	678	530	689	612	792	7
y	533	678	538	689	612	792	7
[26],	542	678	561	689	612	792	7
entre	327	690	346	701	612	792	7
otros,	356	690	379	701	612	792	7
quienes	388	690	419	701	612	792	7
identifican	429	690	472	701	612	792	7
que	481	690	496	701	612	792	7
los	505	690	517	701	612	792	7
aspectos	527	690	561	701	612	792	7
actitudinales	327	701	377	712	612	792	7
y	381	701	385	712	612	792	7
la	389	701	396	712	612	792	7
capacidad	399	701	439	712	612	792	7
de	443	701	452	712	612	792	7
los	456	701	467	712	612	792	7
recursos	471	701	504	712	612	792	7
humanos	507	701	543	712	612	792	7
son	547	701	561	712	612	792	7
Muñoz	116	747	146	758	612	792	7
y	149	747	154	758	612	792	7
Pérez.	156	747	183	758	612	792	7
Calidad	185	747	217	758	612	792	7
del	222	747	234	758	612	792	7
servicio	237	747	268	758	612	792	7
de	271	747	280	758	612	792	7
uso	283	747	297	758	612	792	7
de	299	747	309	758	612	792	7
aulas	311	747	333	758	612	792	7
para	335	747	354	758	612	792	7
la	357	747	364	758	612	792	7
enseñanza	367	747	409	758	612	792	7
–	411	747	416	758	612	792	7
aprendizaje.	419	747	469	758	612	792	7
pp.	471	747	484	758	612	792	7
161-169	486	747	520	758	612	792	7
167	571	740	589	752	612	792	7
UNIVERSIDAD,	105	37	199	49	612	792	8
CIENCIA	203	37	260	49	612	792	8
y	264	37	270	49	612	792	8
TECNOLOGÍA	274	37	362	49	612	792	8
Volumen	366	38	401	49	612	792	8
17,	404	38	417	49	612	792	8
N°	419	38	430	49	612	792	8
69,	432	38	445	49	612	792	8
diciembre	447	38	487	49	612	792	8
2013	490	38	510	49	612	792	8
los	57	57	68	68	612	792	8
de	73	57	83	68	612	792	8
mayor	87	57	113	68	612	792	8
importancia	118	57	165	68	612	792	8
en	170	57	180	68	612	792	8
las	184	57	195	68	612	792	8
percepciones	200	57	252	68	612	792	8
sobre	257	57	279	68	612	792	8
la	284	57	291	68	612	792	8
calidad.	57	68	88	79	612	792	8
Con	57	83	73	94	612	792	8
respecto	80	83	113	94	612	792	8
a	120	83	124	94	612	792	8
las	131	83	142	94	612	792	8
diferencias	148	83	192	94	612	792	8
sociodemográficas,	199	83	276	94	612	792	8
se	283	83	291	94	612	792	8
encontró	57	94	91	105	612	792	8
que	97	94	111	105	612	792	8
el	116	94	124	105	612	792	8
“tipo	129	94	149	105	612	792	8
de	154	94	163	105	612	792	8
estudiante”	168	94	213	105	612	792	8
y	219	94	224	105	612	792	8
el	229	94	236	105	612	792	8
“número	241	94	276	105	612	792	8
de	281	94	291	105	612	792	8
cursos	57	106	82	117	612	792	8
matriculados”	87	106	143	117	612	792	8
afectan	149	106	178	117	612	792	8
las	183	106	194	117	612	792	8
percepciones	199	106	251	117	612	792	8
sobre	257	106	278	117	612	792	8
la	284	106	291	117	612	792	8
calidad	57	117	85	128	612	792	8
del	88	117	101	128	612	792	8
servicio,	103	117	137	128	612	792	8
tal	140	117	150	128	612	792	8
y	153	117	158	128	612	792	8
como	161	117	183	128	612	792	8
se	186	117	194	128	612	792	8
encontró	197	117	232	128	612	792	8
en	235	117	244	128	612	792	8
trabajos	247	117	279	128	612	792	8
de	281	117	291	128	612	792	8
[27]	57	129	73	140	612	792	8
y	80	129	85	140	612	792	8
[28].	91	129	110	140	612	792	8
En	116	129	127	140	612	792	8
dichos	133	129	160	140	612	792	8
estudios	166	129	199	140	612	792	8
también	205	129	237	140	612	792	8
se	243	129	252	140	612	792	8
hallaron	258	129	291	140	612	792	8
diferencias	57	140	100	151	612	792	8
significativas	104	140	157	151	612	792	8
atribuidas	160	140	200	151	612	792	8
al	203	140	210	151	612	792	8
ciclo	214	140	233	151	612	792	8
de	236	140	246	151	612	792	8
estudio	249	140	278	151	612	792	8
de	281	140	291	151	612	792	8
los	57	152	68	163	612	792	8
estudiantes	75	152	119	163	612	792	8
y	126	152	131	163	612	792	8
las	137	152	148	163	612	792	8
horas	155	152	176	163	612	792	8
dedicadas	183	152	222	163	612	792	8
a	229	152	233	163	612	792	8
la	240	152	247	163	612	792	8
academia	253	152	291	163	612	792	8
(frecuencia).	57	163	107	174	612	792	8
Ampliando	110	163	155	174	612	792	8
a	158	163	163	174	612	792	8
otros	166	163	185	174	612	792	8
contextos,	188	163	229	174	612	792	8
por	232	163	245	174	612	792	8
ejemplo	248	163	281	174	612	792	8
el	284	163	291	174	612	792	8
caso	57	175	74	186	612	792	8
de	77	175	87	186	612	792	8
un	90	175	100	186	612	792	8
servicio	103	175	134	186	612	792	8
de	137	175	147	186	612	792	8
agencia	150	175	180	186	612	792	8
de	183	175	193	186	612	792	8
viajes	196	175	219	186	612	792	8
[29],	222	175	241	186	612	792	8
se	244	175	253	186	612	792	8
encontró	256	175	291	186	612	792	8
que	57	186	71	197	612	792	8
a	77	186	81	197	612	792	8
mayor	87	186	113	197	612	792	8
antigüedad	118	186	162	197	612	792	8
en	168	186	178	197	612	792	8
el	184	186	191	197	612	792	8
consumo	197	186	233	197	612	792	8
del	239	186	251	197	612	792	8
servicio,	257	186	291	197	612	792	8
menor	57	198	82	209	612	792	8
es	85	198	93	209	612	792	8
calidad	97	198	125	209	612	792	8
percibida.	129	198	168	209	612	792	8
Esto	171	198	189	209	612	792	8
también	192	198	224	209	612	792	8
se	227	198	235	209	612	792	8
puede	239	198	262	209	612	792	8
ver	266	198	278	209	612	792	8
en	281	198	291	209	612	792	8
servicios	57	209	92	220	612	792	8
de	96	209	106	220	612	792	8
salud	110	209	131	220	612	792	8
[10]	135	209	152	220	612	792	8
con	156	209	170	220	612	792	8
relación	174	209	206	220	612	792	8
a	210	209	215	220	612	792	8
clientes	219	209	249	220	612	792	8
nuevos	253	209	282	220	612	792	8
y	286	209	291	220	612	792	8
antiguos.	57	221	93	232	612	792	8
Nótese	98	221	126	232	612	792	8
que	131	221	145	232	612	792	8
en	151	221	160	232	612	792	8
el	165	221	172	232	612	792	8
servicio	178	221	209	232	612	792	8
objeto	215	221	240	232	612	792	8
de	245	221	254	232	612	792	8
estudio,	259	221	291	232	612	792	8
puede	57	232	80	243	612	792	8
deducirse	84	232	122	243	612	792	8
que	126	232	141	243	612	792	8
a	144	232	149	243	612	792	8
mayor	153	232	178	243	612	792	8
permanencia	182	232	233	243	612	792	8
en	237	232	246	243	612	792	8
el	250	232	257	243	612	792	8
sistema	261	232	291	243	612	792	8
(estudiantes	57	244	104	255	612	792	8
con	107	244	121	255	612	792	8
más	124	244	140	255	612	792	8
de	143	244	152	255	612	792	8
cuatro	155	244	180	255	612	792	8
cursos	182	244	208	255	612	792	8
matriculados:	211	244	265	255	612	792	8
4,19),	267	244	291	255	612	792	8
menor	57	255	82	266	612	792	8
es	87	255	96	266	612	792	8
la	101	255	108	266	612	792	8
calidad	113	255	142	266	612	792	8
percibida	147	255	184	266	612	792	8
(con	189	255	207	266	612	792	8
respecto	212	255	245	266	612	792	8
a	250	255	255	266	612	792	8
los	260	255	271	266	612	792	8
que	276	255	291	266	612	792	8
tienen	57	267	81	278	612	792	8
hasta	86	267	106	278	612	792	8
cuatro	111	267	136	278	612	792	8
cursos:	140	267	169	278	612	792	8
4,42)	173	267	194	278	612	792	8
(véase	199	267	224	278	612	792	8
figura	229	267	253	278	612	792	8
5).	258	267	268	278	612	792	8
Esto	273	267	291	278	612	792	8
también	57	278	89	289	612	792	8
se	94	278	102	289	612	792	8
soporta	107	278	136	289	612	792	8
en	141	278	151	289	612	792	8
el	156	278	163	289	612	792	8
hecho	168	278	191	289	612	792	8
de	196	278	206	289	612	792	8
que	211	278	225	289	612	792	8
los	230	278	242	289	612	792	8
estudiantes	247	278	291	289	612	792	8
“nuevos”	57	290	94	301	612	792	8
(4,52)	98	290	123	301	612	792	8
presentan	127	290	165	301	612	792	8
valoraciones	170	290	220	301	612	792	8
superiores	225	290	266	301	612	792	8
a	270	290	275	301	612	792	8
los	279	290	291	301	612	792	8
del	57	301	69	312	612	792	8
periodo	72	301	103	312	612	792	8
“adaptado”	106	301	151	312	612	792	8
(4,30),	154	301	181	312	612	792	8
y	184	301	189	312	612	792	8
estos,	192	301	215	312	612	792	8
a	218	301	222	312	612	792	8
su	226	301	234	312	612	792	8
vez,	238	301	254	312	612	792	8
puntajes	257	301	291	312	612	792	8
mayores	57	313	90	324	612	792	8
a	93	313	97	324	612	792	8
los	100	313	111	324	612	792	8
estudiantes	114	313	158	324	612	792	8
más	161	313	177	324	612	792	8
antiguos	180	313	213	324	612	792	8
(avanzados:	216	313	263	324	612	792	8
4,10).	266	313	289	324	612	792	8
También,	57	327	95	338	612	792	8
se	101	327	110	338	612	792	8
encontró	116	327	151	338	612	792	8
que	158	327	172	338	612	792	8
los	179	327	190	338	612	792	8
estudiantes	197	327	241	338	612	792	8
de	248	327	257	338	612	792	8
estrato	264	327	291	338	612	792	8
socioeconómico	57	339	121	350	612	792	8
“bajo”,	125	339	154	350	612	792	8
tienden	158	339	187	350	612	792	8
a	191	339	195	350	612	792	8
ser	199	339	211	350	612	792	8
menos	215	339	241	350	612	792	8
exigentes	245	339	283	350	612	792	8
a	286	339	291	350	612	792	8
la	57	350	64	361	612	792	8
hora	67	350	85	361	612	792	8
de	88	350	97	361	612	792	8
evaluar	100	350	129	361	612	792	8
la	132	350	140	361	612	792	8
calidad	143	350	171	361	612	792	8
del	175	350	187	361	612	792	8
servicio,	190	350	224	361	612	792	8
en	227	350	236	361	612	792	8
comparación	239	350	291	361	612	792	8
con	57	362	71	373	612	792	8
estudiantes	79	362	123	373	612	792	8
de	131	362	140	373	612	792	8
estratos	148	362	178	373	612	792	8
“medio”	186	362	219	373	612	792	8
o	227	362	232	373	612	792	8
“alto”.	240	362	266	373	612	792	8
Este	274	362	291	373	612	792	8
fenómeno	57	373	97	384	612	792	8
ha	104	373	113	384	612	792	8
sido	121	373	138	384	612	792	8
reportado	145	373	184	384	612	792	8
en	191	373	201	384	612	792	8
otros	208	373	228	384	612	792	8
ámbitos;	236	373	270	384	612	792	8
por	277	373	291	384	612	792	8
ejemplo,	57	385	91	396	612	792	8
en	97	385	106	396	612	792	8
un	111	385	121	396	612	792	8
estudio	126	385	155	396	612	792	8
realizado	160	385	197	396	612	792	8
en	202	385	212	396	612	792	8
el	217	385	224	396	612	792	8
contexto	229	385	264	396	612	792	8
de	269	385	278	396	612	792	8
la	284	385	291	396	612	792	8
aviación	57	396	90	407	612	792	8
comercial	93	396	133	407	612	792	8
[30],	136	396	155	407	612	792	8
se	158	396	167	407	612	792	8
identificaron	170	396	221	407	612	792	8
diferencias	224	396	268	407	612	792	8
en	271	396	281	407	612	792	8
la	284	396	291	407	612	792	8
calidad	57	408	85	419	612	792	8
percibida	89	408	127	419	612	792	8
con	130	408	145	419	612	792	8
relación	149	408	181	419	612	792	8
a	184	408	189	419	612	792	8
la	193	408	200	419	612	792	8
capacidad	204	408	244	419	612	792	8
económica	248	408	291	419	612	792	8
de	57	419	66	430	612	792	8
los	69	419	80	430	612	792	8
clientes.	83	419	116	430	612	792	8
Con	57	434	73	445	612	792	8
respecto	78	434	111	445	612	792	8
los	117	434	128	445	612	792	8
atributos	133	434	168	445	612	792	8
de	173	434	183	445	612	792	8
mayor	188	434	213	445	612	792	8
criticidad	218	434	256	445	612	792	8
para	261	434	278	445	612	792	8
la	284	434	291	445	612	792	8
satisfacción	57	445	104	456	612	792	8
general	107	445	136	456	612	792	8
del	140	445	152	456	612	792	8
usuario,	155	445	187	456	612	792	8
y	191	445	196	456	612	792	8
teniendo	199	445	233	456	612	792	8
en	237	445	246	456	612	792	8
cuenta	250	445	276	456	612	792	8
los	279	445	291	456	612	792	8
resultados	57	457	97	468	612	792	8
obtenidos	104	457	143	468	612	792	8
para	150	457	167	468	612	792	8
los	174	457	186	468	612	792	8
pesos	193	457	215	468	612	792	8
relativos	222	457	256	468	612	792	8
de	263	457	273	468	612	792	8
las	280	457	291	468	612	792	8
dimensiones,	57	468	109	479	612	792	8
se	117	468	125	479	612	792	8
halló	133	468	153	479	612	792	8
que	161	468	176	479	612	792	8
aquellos	183	468	217	479	612	792	8
asociados	225	468	263	479	612	792	8
a	271	468	276	479	612	792	8
la	284	468	291	479	612	792	8
componente	57	480	105	491	612	792	8
“humana”	115	480	155	491	612	792	8
son	164	480	178	491	612	792	8
los	187	480	199	491	612	792	8
más	208	480	224	491	612	792	8
prioritarios	233	480	277	491	612	792	8
a	286	480	291	491	612	792	8
intervenir,	57	491	98	502	612	792	8
tal	102	491	112	502	612	792	8
y	117	491	122	502	612	792	8
como	126	491	149	502	612	792	8
ha	153	491	163	502	612	792	8
ocurrido	167	491	201	502	612	792	8
en	206	491	215	502	612	792	8
otros	220	491	240	502	612	792	8
estudios	244	491	277	502	612	792	8
de	281	491	291	502	612	792	8
calidad	57	503	85	514	612	792	8
del	88	503	100	514	612	792	8
servicio	103	503	134	514	612	792	8
[22]	137	503	154	514	612	792	8
[31].	156	503	175	514	612	792	8
III.	57	527	71	538	612	792	8
CONCLUSIONES	73	527	153	538	612	792	8
1.	57	541	64	552	612	792	8
El	71	541	80	552	612	792	8
servicio	87	541	118	552	612	792	8
de	126	541	135	552	612	792	8
uso	142	541	156	552	612	792	8
de	163	541	173	552	612	792	8
aulas	180	541	200	552	612	792	8
para	208	541	225	552	612	792	8
la	232	541	239	552	612	792	8
enseñanza-	246	541	291	552	612	792	8
aprendizaje,	71	552	119	563	612	792	8
prestado	125	552	159	563	612	792	8
a	166	552	170	563	612	792	8
estudiantes	176	552	220	563	612	792	8
y	227	552	231	563	612	792	8
docentes	238	552	272	563	612	792	8
del	279	552	291	563	612	792	8
programa	71	564	109	575	612	792	8
de	112	564	121	575	612	792	8
Ingeniería	124	564	164	575	612	792	8
Industrial	167	564	205	575	612	792	8
de	208	564	217	575	612	792	8
la	220	564	227	575	612	792	8
Universidad	230	564	279	575	612	792	8
de	281	564	291	575	612	792	8
Antioquia	71	575	111	586	612	792	8
está,	119	575	137	586	612	792	8
conformado	146	575	194	586	612	792	8
por	203	575	216	586	612	792	8
7	225	575	230	586	612	792	8
dimensiones,	238	575	291	586	612	792	8
relacionadas	71	587	121	598	612	792	8
con	125	587	140	598	612	792	8
los	144	587	156	598	612	792	8
auxiliares	161	587	199	598	612	792	8
del	204	587	216	598	612	792	8
servicio,	221	587	255	598	612	792	8
equipos	260	587	291	598	612	792	8
informáticos,	71	598	124	609	612	792	8
otros	127	598	147	609	612	792	8
elementos	150	598	191	609	612	792	8
físicos	194	598	220	609	612	792	8
al	224	598	231	609	612	792	8
interior	234	598	264	609	612	792	8
de	267	598	276	609	612	792	8
las	280	598	291	609	612	792	8
aulas,	71	610	94	621	612	792	8
y	96	610	101	621	612	792	8
elementos	104	610	144	621	612	792	8
del	147	610	159	621	612	792	8
medio	162	610	187	621	612	792	8
ambiente.	189	610	228	621	612	792	8
2.	57	624	64	635	612	792	8
En	71	624	82	635	612	792	8
una	85	624	99	635	612	792	8
escala	102	624	126	635	612	792	8
de	129	624	139	635	612	792	8
1	142	624	147	635	612	792	8
a	149	624	154	635	612	792	8
7,	157	624	164	635	612	792	8
el	167	624	174	635	612	792	8
nivel	177	624	197	635	612	792	8
de	200	624	209	635	612	792	8
calidad	212	624	241	635	612	792	8
del	244	624	256	635	612	792	8
servicio	259	624	291	635	612	792	8
logró	71	636	92	647	612	792	8
un	95	636	105	647	612	792	8
puntaje	109	636	138	647	612	792	8
de	142	636	151	647	612	792	8
4,19.	155	636	175	647	612	792	8
Se	179	636	188	647	612	792	8
considera	192	636	230	647	612	792	8
que	234	636	248	647	612	792	8
este	252	636	267	647	612	792	8
nivel	271	636	291	647	612	792	8
está	71	647	86	658	612	792	8
por	89	647	102	658	612	792	8
debajo	105	647	132	658	612	792	8
de	135	647	144	658	612	792	8
lo	147	647	155	658	612	792	8
que	158	647	172	658	612	792	8
podría	175	647	200	658	612	792	8
considerarse	203	647	253	658	612	792	8
como	256	647	278	658	612	792	8
un	281	647	291	658	612	792	8
servicio	71	659	102	670	612	792	8
de	105	659	114	670	612	792	8
buena	117	659	141	670	612	792	8
calidad.	143	659	175	670	612	792	8
3.	57	673	64	684	612	792	8
Por	71	673	85	684	612	792	8
tanto,	93	673	115	684	612	792	8
se	124	673	132	684	612	792	8
recomienda	140	673	186	684	612	792	8
a	195	673	199	684	612	792	8
los	207	673	219	684	612	792	8
administradores	227	673	291	684	612	792	8
estudiar	71	685	102	696	612	792	8
las	111	685	122	696	612	792	8
causas	130	685	156	696	612	792	8
que	165	685	179	696	612	792	8
están	188	685	208	696	612	792	8
ocasionando	217	685	267	696	612	792	8
esta	275	685	291	696	612	792	8
situación,	71	696	109	707	612	792	8
prestando	112	696	151	707	612	792	8
especial	154	696	186	707	612	792	8
atención	189	696	223	707	612	792	8
a	225	696	230	707	612	792	8
los	233	696	244	707	612	792	8
ítems	247	696	269	707	612	792	8
C1	272	696	283	707	612	792	8
a	286	696	291	707	612	792	8
C7,	71	708	85	719	612	792	8
pertenecientes	89	708	146	719	612	792	8
a	149	708	154	719	612	792	8
las	157	708	168	719	612	792	8
dimensiones	172	708	222	719	612	792	8
“Disposición	226	708	278	719	612	792	8
de	281	708	291	719	612	792	8
4.	327	83	334	94	612	792	8
5.	327	120	334	131	612	792	8
6.	327	181	334	192	612	792	8
7.	327	230	334	241	612	792	8
los	341	57	352	68	612	792	8
auxiliares”	357	57	400	68	612	792	8
y	405	57	410	68	612	792	8
“Destreza	415	57	454	68	612	792	8
de	459	57	469	68	612	792	8
los	473	57	485	68	612	792	8
auxiliares”.	490	57	535	68	612	792	8
Ellos	540	57	561	68	612	792	8
resultaron	341	68	381	79	612	792	8
ser	383	68	395	79	612	792	8
los	397	68	409	79	612	792	8
más	412	68	427	79	612	792	8
prioritarios	430	68	474	79	612	792	8
por	477	68	490	79	612	792	8
intervenir.	493	68	534	79	612	792	8
El	341	83	350	94	612	792	8
estrato	352	83	379	94	612	792	8
socioeconómico,	381	83	449	94	612	792	8
la	451	83	458	94	612	792	8
antigüedad	461	83	505	94	612	792	8
en	507	83	517	94	612	792	8
el	519	83	526	94	612	792	8
servicio	529	83	561	94	612	792	8
y	341	94	346	105	612	792	8
la	349	94	356	105	612	792	8
frecuencia	359	94	401	105	612	792	8
de	404	94	413	105	612	792	8
consumo,	416	94	455	105	612	792	8
resultaron	458	94	498	105	612	792	8
ser	501	94	513	105	612	792	8
influyentes	516	94	561	105	612	792	8
en	341	106	350	117	612	792	8
las	353	106	364	117	612	792	8
percepciones	366	106	418	117	612	792	8
de	421	106	430	117	612	792	8
los	433	106	444	117	612	792	8
estudiantes.	447	106	494	117	612	792	8
Este	341	120	358	131	612	792	8
conocimiento	370	120	424	131	612	792	8
es	436	120	444	131	612	792	8
de	456	120	466	131	612	792	8
utilidad	478	120	508	131	612	792	8
para	520	120	537	131	612	792	8
los	549	120	561	131	612	792	8
administradores,	341	132	407	143	612	792	8
en	412	132	421	143	612	792	8
la	426	132	433	143	612	792	8
medida	438	132	467	143	612	792	8
en	472	132	481	143	612	792	8
que	486	132	500	143	612	792	8
constituye	505	132	546	143	612	792	8
un	551	132	561	143	612	792	8
apoyo	341	143	365	154	612	792	8
para	369	143	386	154	612	792	8
orientar	390	143	421	154	612	792	8
el	424	143	431	154	612	792	8
proceso	435	143	466	154	612	792	8
de	470	143	479	154	612	792	8
toma	483	143	502	154	612	792	8
de	506	143	515	154	612	792	8
decisiones	519	143	561	154	612	792	8
con	341	155	355	166	612	792	8
respecto	363	155	396	166	612	792	8
a	404	155	408	166	612	792	8
los	416	155	428	166	612	792	8
planes	435	155	461	166	612	792	8
de	468	155	478	166	612	792	8
mejoramiento	485	155	541	166	612	792	8
del	548	155	561	166	612	792	8
servicio.	341	166	375	177	612	792	8
A	341	181	348	192	612	792	8
nivel	353	181	373	192	612	792	8
de	378	181	387	192	612	792	8
desafíos	392	181	425	192	612	792	8
futuros,	430	181	461	192	612	792	8
se	466	181	475	192	612	792	8
considera	480	181	518	192	612	792	8
necesario	523	181	561	192	612	792	8
replicar	341	192	371	203	612	792	8
el	375	192	382	203	612	792	8
estudio	385	192	414	203	612	792	8
en	418	192	427	203	612	792	8
servicios	431	192	466	203	612	792	8
facilitadores	469	192	519	203	612	792	8
similares,	522	192	561	203	612	792	8
en	341	204	350	215	612	792	8
otros	355	204	375	215	612	792	8
centros	379	204	408	215	612	792	8
educativos	413	204	456	215	612	792	8
y	461	204	466	215	612	792	8
en	470	204	480	215	612	792	8
diversos	484	204	518	215	612	792	8
contextos	522	204	561	215	612	792	8
culturales.	341	215	382	226	612	792	8
También,	341	230	379	241	612	792	8
se	382	230	390	241	612	792	8
alienta	393	230	420	241	612	792	8
a	423	230	427	241	612	792	8
replicar	431	230	461	241	612	792	8
el	464	230	472	241	612	792	8
trabajo	475	230	503	241	612	792	8
en	506	230	515	241	612	792	8
otros	518	230	538	241	612	792	8
tipos	541	230	561	241	612	792	8
de	341	241	350	252	612	792	8
usuarios	353	241	387	252	612	792	8
(docentes,	390	241	431	252	612	792	8
estudiantes	434	241	478	252	612	792	8
de	481	241	491	252	612	792	8
otras	494	241	514	252	612	792	8
ingenierías	517	241	561	252	612	792	8
u	341	253	346	264	612	792	8
otras	348	253	368	264	612	792	8
carreras	371	253	402	264	612	792	8
pertenecientes	405	253	462	264	612	792	8
a	465	253	469	264	612	792	8
las	472	253	483	264	612	792	8
distintas	486	253	519	264	612	792	8
ramas	522	253	546	264	612	792	8
del	548	253	561	264	612	792	8
conocimiento).	341	264	401	275	612	792	8
IV.	327	288	340	299	612	792	8
REFERENCIAS	343	288	414	299	612	792	8
1.	327	302	334	313	612	792	8
Martínez,	337	302	376	313	612	792	8
L.,	379	302	390	313	612	792	8
Martínez,	393	302	431	313	612	792	8
J.	435	302	441	313	612	792	8
(2007).	444	302	473	313	612	792	8
Measuring	476	302	519	313	612	792	8
perceived	522	302	561	313	612	792	8
service	341	314	369	325	612	792	8
quality	373	314	401	325	612	792	8
in	404	314	412	325	612	792	8
urgent	416	314	441	325	612	792	8
transport	445	314	481	325	612	792	8
service.	485	314	515	325	612	792	8
Journal	519	314	549	325	612	792	8
of	552	314	561	325	612	792	8
Retailing	341	325	377	336	612	792	8
and	381	325	395	336	612	792	8
Consumer	398	325	439	336	612	792	8
Services,	443	325	479	336	612	792	8
Vol.	483	325	500	336	612	792	8
14,	503	325	516	336	612	792	8
No.	519	325	534	336	612	792	8
1,	537	325	545	336	612	792	8
pp.	548	325	561	336	612	792	8
60-72.	341	337	367	348	612	792	8
2.	327	351	334	362	612	792	8
Ruiz,	338	351	359	362	612	792	8
A.	363	351	372	362	612	792	8
(2001).	376	351	405	362	612	792	8
Educación	409	351	451	362	612	792	8
Superior	455	351	490	362	612	792	8
y	493	351	498	362	612	792	8
Globalización:	502	351	561	362	612	792	8
educar,	341	363	370	374	612	792	8
¿para	372	363	394	374	612	792	8
qué?	397	363	415	374	612	792	8
Editorial	418	363	453	374	612	792	8
Plaza	455	363	477	374	612	792	8
y	480	363	485	374	612	792	8
Valdez.	487	363	518	374	612	792	8
3.	327	377	334	388	612	792	8
Martínez,	340	377	379	388	612	792	8
M.,	385	377	399	388	612	792	8
Blanco,	405	377	436	388	612	792	8
M.,	442	377	456	388	612	792	8
Castán,	462	377	492	388	612	792	8
J.	498	377	505	388	612	792	8
(2013).	511	377	540	388	612	792	8
Las	546	377	561	388	612	792	8
dimensiones	341	389	391	400	612	792	8
de	396	389	405	400	612	792	8
la	410	389	417	400	612	792	8
calidad	422	389	451	400	612	792	8
del	456	389	468	400	612	792	8
servicio	473	389	504	400	612	792	8
percibida	509	389	546	400	612	792	8
en	551	389	561	400	612	792	8
entornos	341	400	375	411	612	792	8
virtuales	379	400	414	411	612	792	8
de	418	400	428	411	612	792	8
formación	432	400	473	411	612	792	8
superior.	477	400	513	411	612	792	8
Revista	517	400	547	411	612	792	8
de	551	400	561	411	612	792	8
Universidad	341	412	389	423	612	792	8
y	395	412	400	423	612	792	8
Sociedad	405	412	441	423	612	792	8
del	446	412	459	423	612	792	8
conocimiento.	464	412	520	423	612	792	8
Vol.	525	412	543	423	612	792	8
10,	548	412	561	423	612	792	8
No.	341	423	355	434	612	792	8
1,	358	423	366	434	612	792	8
pp.	368	423	381	434	612	792	8
89-106.	383	423	414	434	612	792	8
4.	327	438	334	449	612	792	8
Grönroos,	337	438	377	449	612	792	8
C.	381	438	390	449	612	792	8
(1994):	393	438	422	449	612	792	8
Marketing	425	438	467	449	612	792	8
y	470	438	475	449	612	792	8
gestión	478	438	507	449	612	792	8
de	510	438	519	449	612	792	8
servicios.	523	438	561	449	612	792	8
La	341	449	351	460	612	792	8
gestión	358	449	387	460	612	792	8
de	394	449	403	460	612	792	8
los	410	449	422	460	612	792	8
momentos	429	449	470	460	612	792	8
de	477	449	487	460	612	792	8
la	493	449	501	460	612	792	8
verdad	508	449	535	460	612	792	8
y	542	449	547	460	612	792	8
la	553	449	561	460	612	792	8
competencia	341	461	391	472	612	792	8
en	397	461	406	472	612	792	8
los	412	461	424	472	612	792	8
servicios.	429	461	467	472	612	792	8
Ed.	473	461	487	472	612	792	8
Diaz	492	461	511	472	612	792	8
de	517	461	526	472	612	792	8
Santos,	532	461	561	472	612	792	8
Madrid.	341	472	373	483	612	792	8
5.	327	487	334	498	612	792	8
Pérez,	340	487	364	498	612	792	8
J.,	370	487	379	498	612	792	8
Muñoz,	384	487	415	498	612	792	8
L.	421	487	429	498	612	792	8
(En	435	487	449	498	612	792	8
prensa).	455	487	486	498	612	792	8
Espacio	492	487	524	498	612	792	8
literario	529	487	561	498	612	792	8
relevante	341	498	377	509	612	792	8
sobre	385	498	407	509	612	792	8
la	414	498	422	509	612	792	8
evaluación	429	498	473	509	612	792	8
de	480	498	490	509	612	792	8
la	497	498	504	509	612	792	8
calidad	512	498	541	509	612	792	8
del	549	498	561	509	612	792	8
servicio:	341	510	375	521	612	792	8
países	378	510	403	521	612	792	8
de	406	510	416	521	612	792	8
realización	419	510	463	521	612	792	8
de	466	510	476	521	612	792	8
los	479	510	491	521	612	792	8
estudios,	494	510	529	521	612	792	8
índices	532	510	561	521	612	792	8
de	341	521	350	532	612	792	8
fiabilidad,	361	521	402	532	612	792	8
hipótesis	412	521	448	532	612	792	8
y	459	521	464	532	612	792	8
desafíos.	474	521	509	532	612	792	8
Ingeniería	520	521	561	532	612	792	8
Investigación	341	533	395	544	612	792	8
y	397	533	402	544	612	792	8
Tecnología,	404	533	452	544	612	792	8
Vol.	454	533	472	544	612	792	8
15,	475	533	487	544	612	792	8
No.	490	533	504	544	612	792	8
3.	507	533	514	544	612	792	8
6.	327	547	334	558	612	792	8
Brown,	340	547	369	558	612	792	8
T.	375	547	384	558	612	792	8
(2007).	389	547	418	558	612	792	8
Coercion	424	547	461	558	612	792	8
versus	466	547	492	558	612	792	8
choice:	497	547	526	558	612	792	8
Citizen	532	547	561	558	612	792	8
evaluations	341	559	386	570	612	792	8
of	389	559	397	570	612	792	8
public	400	559	425	570	612	792	8
service	427	559	455	570	612	792	8
quality	458	559	486	570	612	792	8
across	488	559	514	570	612	792	8
methods	516	559	550	570	612	792	8
of	552	559	561	570	612	792	8
consumption.	341	570	395	581	612	792	8
Public	398	570	424	581	612	792	8
Administration	427	570	488	581	612	792	8
Review,	491	570	524	581	612	792	8
Vol.	527	570	545	581	612	792	8
67,	548	570	561	581	612	792	8
No.	341	582	355	593	612	792	8
3,	358	582	366	593	612	792	8
pp.	368	582	380	593	612	792	8
559-572.	383	582	419	593	612	792	8
7.	327	596	334	607	612	792	8
Litte,	340	596	361	607	612	792	8
M.,	367	596	380	607	612	792	8
Dean,	386	596	410	607	612	792	8
A.	415	596	425	607	612	792	8
(2006).	430	596	460	607	612	792	8
Links	465	596	488	607	612	792	8
between	493	596	527	607	612	792	8
service	532	596	561	607	612	792	8
climate,	341	608	372	619	612	792	8
employee	382	608	421	619	612	792	8
commitment	431	608	482	619	612	792	8
and	492	608	506	619	612	792	8
employees'	516	608	561	619	612	792	8
service	341	619	369	630	612	792	8
quality	373	619	401	630	612	792	8
capability.	404	619	446	630	612	792	8
Managing	450	619	491	630	612	792	8
Service	494	619	524	630	612	792	8
Quality,	528	619	561	630	612	792	8
Vol.	341	631	358	642	612	792	8
16,	361	631	373	642	612	792	8
No.	376	631	391	642	612	792	8
5,	393	631	401	642	612	792	8
pp.	403	631	416	642	612	792	8
460-476.	418	631	454	642	612	792	8
8.	327	645	334	656	612	792	8
Mukherjee,	337	645	383	656	612	792	8
A.,	385	645	397	656	612	792	8
y	400	645	405	656	612	792	8
Malhotra,	408	645	447	656	612	792	8
N.	450	645	459	656	612	792	8
(2006).	462	645	491	656	612	792	8
Does	494	645	515	656	612	792	8
role	517	645	533	656	612	792	8
clarity	535	645	561	656	612	792	8
explain	341	657	370	668	612	792	8
employee-perceived	374	657	455	668	612	792	8
service	459	657	488	668	612	792	8
quality?	492	657	524	668	612	792	8
A	528	657	535	668	612	792	8
study	539	657	561	668	612	792	8
of	341	668	349	679	612	792	8
antecedents	356	668	403	679	612	792	8
and	410	668	424	679	612	792	8
consequences	431	668	486	679	612	792	8
in	493	668	501	679	612	792	8
call	508	668	523	679	612	792	8
centers.	530	668	561	679	612	792	8
International	341	680	392	691	612	792	8
Journal	394	680	424	691	612	792	8
of	426	680	435	691	612	792	8
Service	437	680	467	691	612	792	8
Industry	470	680	503	691	612	792	8
Management,	506	680	561	691	612	792	8
Vol.	341	691	358	702	612	792	8
17,	361	691	373	702	612	792	8
No.	376	691	390	702	612	792	8
5,	393	691	401	702	612	792	8
pp.	403	691	415	702	612	792	8
444-473.	418	691	454	702	612	792	8
Muñoz	116	747	146	758	612	792	8
y	149	747	154	758	612	792	8
Pérez.	156	747	183	758	612	792	8
Calidad	185	747	217	758	612	792	8
del	222	747	234	758	612	792	8
servicio	237	747	268	758	612	792	8
de	271	747	280	758	612	792	8
uso	283	747	297	758	612	792	8
de	299	747	309	758	612	792	8
aulas	311	747	333	758	612	792	8
para	335	747	354	758	612	792	8
la	357	747	364	758	612	792	8
enseñanza	367	747	409	758	612	792	8
–	411	747	416	758	612	792	8
aprendizaje.	419	747	469	758	612	792	8
pp.	471	747	484	758	612	792	8
161-169	486	747	520	758	612	792	8
168	571	740	589	752	612	792	8
UNIVERSIDAD,	105	37	199	49	612	792	9
CIENCIA	203	37	260	49	612	792	9
y	264	37	270	49	612	792	9
TECNOLOGÍA	274	37	362	49	612	792	9
Volumen	366	38	401	49	612	792	9
17,	404	38	417	49	612	792	9
N°	419	38	430	49	612	792	9
69,	432	38	445	49	612	792	9
diciembre	447	38	487	49	612	792	9
2013	490	38	510	49	612	792	9
9.	57	57	64	68	612	792	9
Kang,	68	57	92	68	612	792	9
G.	96	57	105	68	612	792	9
(2006).	109	57	138	68	612	792	9
The	142	57	157	68	612	792	9
hierarchical	161	57	208	68	612	792	9
structure	212	57	247	68	612	792	9
of	250	57	259	68	612	792	9
service	262	57	291	68	612	792	9
quality:	71	68	101	79	612	792	9
Integration	104	68	148	79	612	792	9
of	150	68	159	79	612	792	9
technical	161	68	198	79	612	792	9
and	200	68	214	79	612	792	9
functional	217	68	258	79	612	792	9
quality.	260	68	291	79	612	792	9
Managing	71	80	111	91	612	792	9
Service	114	80	144	91	612	792	9
Quality,	146	80	179	91	612	792	9
Vol.	181	80	199	91	612	792	9
16,	201	80	214	91	612	792	9
No.	216	80	231	91	612	792	9
1,	233	80	241	91	612	792	9
pp.	243	80	256	91	612	792	9
37-50.	258	80	285	91	612	792	9
10.	57	94	69	105	612	792	9
Dagger,	74	94	106	105	612	792	9
T.,	112	94	123	105	612	792	9
y	128	94	133	105	612	792	9
Sweeney,	138	94	176	105	612	792	9
J.	182	94	188	105	612	792	9
(2007).	193	94	223	105	612	792	9
Service	228	94	258	105	612	792	9
quality	263	94	291	105	612	792	9
attribute	71	106	104	117	612	792	9
weights:	110	106	144	117	612	792	9
How	150	106	169	117	612	792	9
do	175	106	185	117	612	792	9
novice	191	106	217	117	612	792	9
and	223	106	238	117	612	792	9
longer-term	244	106	291	117	612	792	9
customers	71	117	111	128	612	792	9
construct	120	117	157	128	612	792	9
service	166	117	194	128	612	792	9
quality	204	117	231	128	612	792	9
perceptions?	240	117	291	128	612	792	9
Journal	71	129	100	140	612	792	9
of	103	129	111	140	612	792	9
Service	113	129	143	140	612	792	9
Research,	146	129	185	140	612	792	9
Vol.	188	129	205	140	612	792	9
10,	208	129	220	140	612	792	9
No.	223	129	237	140	612	792	9
1,	240	129	247	140	612	792	9
22-42.	250	129	276	140	612	792	9
11.	57	143	69	154	612	792	9
Tseng,	76	143	102	154	612	792	9
M.	109	143	120	154	612	792	9
(2009).	127	143	156	154	612	792	9
A	162	143	170	154	612	792	9
causal	176	143	201	154	612	792	9
and	207	143	222	154	612	792	9
effect	228	143	251	154	612	792	9
decision	257	143	291	154	612	792	9
making	71	155	101	166	612	792	9
model	106	155	131	166	612	792	9
of	137	155	145	166	612	792	9
service	151	155	179	166	612	792	9
quality	184	155	212	166	612	792	9
expectation	218	155	264	166	612	792	9
using	269	155	291	166	612	792	9
grey-fuzzy	71	166	114	177	612	792	9
DEMATEL	122	166	169	177	612	792	9
approach.	177	166	216	177	612	792	9
Expert	223	166	250	177	612	792	9
Systems	258	166	291	177	612	792	9
with	71	178	89	189	612	792	9
Applications,	91	178	145	189	612	792	9
Vol.	147	178	165	189	612	792	9
36,	167	178	180	189	612	792	9
No.	182	178	197	189	612	792	9
4,	199	178	207	189	612	792	9
pp.	209	178	222	189	612	792	9
7738-7748.	224	178	270	189	612	792	9
12.	57	192	69	203	612	792	9
Shamdasani,	76	192	127	203	612	792	9
P.,	134	192	144	203	612	792	9
Mukherjee,	151	192	197	203	612	792	9
A.,	204	192	216	203	612	792	9
y	223	192	228	203	612	792	9
Malhotra,	235	192	274	203	612	792	9
N.	281	192	291	203	612	792	9
(2008).	71	204	100	215	612	792	9
Antecedents	107	204	156	215	612	792	9
and	163	204	178	215	612	792	9
consequences	185	204	240	215	612	792	9
of	247	204	255	215	612	792	9
service	263	204	291	215	612	792	9
quality	71	215	99	226	612	792	9
in	102	215	109	226	612	792	9
consumer	113	215	151	226	612	792	9
evaluation	155	215	196	226	612	792	9
of	200	215	208	226	612	792	9
self-service	211	215	257	226	612	792	9
internet	260	215	291	226	612	792	9
technologies.	71	227	124	238	612	792	9
Service	127	227	157	238	612	792	9
Industries	161	227	200	238	612	792	9
Journal,	204	227	236	238	612	792	9
Vol.	239	227	257	238	612	792	9
28,	260	227	273	238	612	792	9
No.	276	227	291	238	612	792	9
1,	71	238	78	249	612	792	9
pp.	81	238	93	249	612	792	9
117-138.	96	238	132	249	612	792	9
13.	57	253	69	264	612	792	9
Tsoukatos,	75	253	118	264	612	792	9
E.,	124	253	135	264	612	792	9
Rand,	141	253	165	264	612	792	9
G.	170	253	180	264	612	792	9
(2006).	186	253	215	264	612	792	9
Path	221	253	239	264	612	792	9
analysis	244	253	276	264	612	792	9
of	282	253	291	264	612	792	9
perceived	71	264	110	275	612	792	9
service	114	264	142	275	612	792	9
quality,	147	264	177	275	612	792	9
satisfaction	182	264	227	275	612	792	9
and	232	264	246	275	612	792	9
loyalty	251	264	279	275	612	792	9
in	283	264	291	275	612	792	9
Greek	71	276	95	287	612	792	9
insurance.	99	276	140	287	612	792	9
Managing	144	276	185	287	612	792	9
Service	189	276	219	287	612	792	9
Quality,	223	276	255	287	612	792	9
Vol.	259	276	277	287	612	792	9
16	281	276	291	287	612	792	9
No.	71	287	86	298	612	792	9
5,	88	287	96	298	612	792	9
pp.	98	287	111	298	612	792	9
501-519.	113	287	149	298	612	792	9
14.	57	302	69	313	612	792	9
Hayes,	75	302	102	313	612	792	9
B.	107	302	117	313	612	792	9
(2002)	122	302	149	313	612	792	9
Cómo	155	302	179	313	612	792	9
medir	184	302	208	313	612	792	9
la	213	302	220	313	612	792	9
satisfacción	226	302	273	313	612	792	9
del	279	302	291	313	612	792	9
cliente:	71	313	100	324	612	792	9
Desarrollo	103	313	145	324	612	792	9
y	148	313	153	324	612	792	9
utilización	156	313	198	324	612	792	9
de	201	313	210	324	612	792	9
cuestionarios.	213	313	268	324	612	792	9
3era.	271	313	291	324	612	792	9
Edición.	71	325	104	336	612	792	9
Editorial	107	325	142	336	612	792	9
Gestión	144	325	175	336	612	792	9
2000.com,	178	325	220	336	612	792	9
Barcelona	222	325	263	336	612	792	9
15.	57	339	69	350	612	792	9
Restrepo,	72	339	110	350	612	792	9
C.,	114	339	125	350	612	792	9
Restrepo,	129	339	167	350	612	792	9
L.,	170	339	181	350	612	792	9
Mejía,	184	339	210	350	612	792	9
S.	213	339	221	350	612	792	9
(2006).	225	339	254	350	612	792	9
Enfoque	257	339	291	350	612	792	9
estratégico	71	351	114	362	612	792	9
del	117	351	129	362	612	792	9
servicio	132	351	163	362	612	792	9
al	166	351	173	362	612	792	9
cliente.	176	351	205	362	612	792	9
Scientia	207	351	239	362	612	792	9
et	242	351	249	362	612	792	9
Technica,	252	351	291	362	612	792	9
No.	71	362	86	373	612	792	9
32,	88	362	101	373	612	792	9
pp.	103	362	116	373	612	792	9
289-294.	118	362	154	373	612	792	9
16.	57	377	69	388	612	792	9
Albretch,	72	377	109	388	612	792	9
K.,	112	377	125	388	612	792	9
Bradford,	128	377	166	388	612	792	9
L.	169	377	178	388	612	792	9
(1992).	181	377	210	388	612	792	9
La	213	377	223	388	612	792	9
excelencia	226	377	268	388	612	792	9
en	271	377	281	388	612	792	9
el	283	377	291	388	612	792	9
servicio.	71	388	105	399	612	792	9
Legis	107	388	130	399	612	792	9
Ltda.	132	388	153	399	612	792	9
17.	57	403	69	414	612	792	9
Hair,	72	403	93	414	612	792	9
J.,	96	403	105	414	612	792	9
Anderson,	108	403	149	414	612	792	9
R.,	152	403	163	414	612	792	9
Tatham,	167	403	199	414	612	792	9
R.,	203	403	214	414	612	792	9
Black,	217	403	243	414	612	792	9
W.	246	403	258	414	612	792	9
(1999):	261	403	291	414	612	792	9
Análisis	71	414	104	425	612	792	9
Multivariante,	106	414	163	425	612	792	9
Prentice	165	414	198	425	612	792	9
Hall,	201	414	220	425	612	792	9
Madrid.	223	414	255	425	612	792	9
18.	57	429	69	440	612	792	9
Nunnally,	75	429	115	440	612	792	9
J.	120	429	127	440	612	792	9
(1987).	133	429	162	440	612	792	9
Teoría	168	429	194	440	612	792	9
Psicométrica.	200	429	254	440	612	792	9
Méjico:	260	429	291	440	612	792	9
Trillas.	71	440	99	451	612	792	9
19.	57	455	69	466	612	792	9
Hu,	75	455	89	466	612	792	9
H.,	95	455	107	466	612	792	9
Kandampully,	113	455	170	466	612	792	9
J.,	175	455	184	466	612	792	9
y	190	455	195	466	612	792	9
Juwaheer,	200	455	241	466	612	792	9
D.	246	455	256	466	612	792	9
(2009).	262	455	291	466	612	792	9
Relationships	71	466	125	477	612	792	9
and	136	466	150	477	612	792	9
impacts	161	466	192	477	612	792	9
of	203	466	211	477	612	792	9
service	222	466	250	477	612	792	9
quality,	261	466	291	477	612	792	9
perceived	71	478	110	489	612	792	9
value,	113	478	137	489	612	792	9
customer	140	478	177	489	612	792	9
satisfaction,	180	478	228	489	612	792	9
and	231	478	245	489	612	792	9
image:	248	478	275	489	612	792	9
An	279	478	291	489	612	792	9
empirical	71	489	108	500	612	792	9
study.	113	489	137	500	612	792	9
Service	142	489	172	500	612	792	9
Industries	176	489	215	500	612	792	9
Journal,	220	489	252	500	612	792	9
Vol.	256	489	274	500	612	792	9
29,	278	489	291	500	612	792	9
No.	71	501	86	512	612	792	9
2,	88	501	96	512	612	792	9
pp.	98	501	111	512	612	792	9
111-125.	113	501	149	512	612	792	9
20.	57	515	69	526	612	792	9
Expósito,	74	515	112	526	612	792	9
F.,	117	515	127	526	612	792	9
Moya,	132	515	157	526	612	792	9
M.,	162	515	176	526	612	792	9
Glick,	181	515	205	526	612	792	9
P.	210	515	218	526	612	792	9
(1998).	223	515	252	526	612	792	9
Sexismo	257	515	291	526	612	792	9
ambivalente:	71	527	122	538	612	792	9
medición	131	527	169	538	612	792	9
y	178	527	183	538	612	792	9
correlatos.	192	527	234	538	612	792	9
Revista	243	527	272	538	612	792	9
de	281	527	291	538	612	792	9
Psicología	71	538	112	549	612	792	9
Social,	115	538	142	549	612	792	9
Vol.	145	538	162	549	612	792	9
13,	165	538	177	549	612	792	9
No.	180	538	195	549	612	792	9
2,	197	538	205	549	612	792	9
pp.	207	538	220	549	612	792	9
159-169.	222	538	258	549	612	792	9
21.	57	553	69	564	612	792	9
Pérez,	72	553	97	564	612	792	9
J.,	100	553	109	564	612	792	9
Mesa,	111	553	136	564	612	792	9
C.	138	553	148	564	612	792	9
(2007).	150	553	180	564	612	792	9
Evaluación	183	553	227	564	612	792	9
y	230	553	235	564	612	792	9
análisis	238	553	268	564	612	792	9
de	271	553	281	564	612	792	9
la	283	553	291	564	612	792	9
calidad	71	564	100	575	612	792	9
de	104	564	113	575	612	792	9
un	117	564	127	575	612	792	9
servicio	131	564	162	575	612	792	9
de	166	564	175	575	612	792	9
apoyo	179	564	204	575	612	792	9
desde	207	564	230	575	612	792	9
la	234	564	241	575	612	792	9
perspectiva	245	564	291	575	612	792	9
del	71	576	83	587	612	792	9
usuario:	91	576	123	587	612	792	9
primer	131	576	157	587	612	792	9
paso	165	576	184	587	612	792	9
hacia	192	576	213	587	612	792	9
la	221	576	228	587	612	792	9
confiabilidad.	236	576	291	587	612	792	9
Industrial	71	587	109	598	612	792	9
Data,	111	587	133	598	612	792	9
Vol.	135	587	153	598	612	792	9
10,	155	587	168	598	612	792	9
No.	171	587	185	598	612	792	9
1,	188	587	195	598	612	792	9
pp.	198	587	210	598	612	792	9
70-79.	213	587	239	598	612	792	9
22.	327	57	339	68	612	792	9
García,	344	57	373	68	612	792	9
M.,	378	57	392	68	612	792	9
Picos,	397	57	421	68	612	792	9
A.	426	57	435	68	612	792	9
(2009).	440	57	470	68	612	792	9
La	474	57	485	68	612	792	9
calidad	490	57	519	68	612	792	9
percibida	524	57	561	68	612	792	9
como	341	68	363	79	612	792	9
determinante	369	68	421	79	612	792	9
de	427	68	437	79	612	792	9
tipologías	443	68	482	79	612	792	9
de	488	68	498	79	612	792	9
clientes	504	68	535	79	612	792	9
y	541	68	546	79	612	792	9
su	552	68	561	79	612	792	9
relación	341	80	373	91	612	792	9
con	376	80	390	91	612	792	9
la	393	80	400	91	612	792	9
satisfacción:	403	80	453	91	612	792	9
Aplicación	456	80	500	91	612	792	9
a	503	80	508	91	612	792	9
los	511	80	522	91	612	792	9
servicios	525	80	561	91	612	792	9
hoteleros.	341	91	380	102	612	792	9
Revista	383	91	412	102	612	792	9
europea	415	91	447	102	612	792	9
de	450	91	459	102	612	792	9
dirección	462	91	499	102	612	792	9
y	502	91	507	102	612	792	9
economía	510	91	549	102	612	792	9
de	551	91	561	102	612	792	9
la	341	103	348	114	612	792	9
empresa,	350	103	386	114	612	792	9
Vol.	389	103	406	114	612	792	9
18,	409	103	421	114	612	792	9
No.	424	103	439	114	612	792	9
3,	441	103	448	114	612	792	9
pp.	451	103	463	114	612	792	9
189-210.	466	103	502	114	612	792	9
23.	327	117	339	128	612	792	9
Cadotte,	342	117	375	128	612	792	9
E.,	378	117	389	128	612	792	9
Turgeon,	392	117	428	128	612	792	9
N.	431	117	441	128	612	792	9
(1988).	443	117	473	128	612	792	9
Key	475	117	492	128	612	792	9
Factors	495	117	524	128	612	792	9
in	527	117	535	128	612	792	9
Guest	537	117	561	128	612	792	9
Satisfaction.	341	129	390	140	612	792	9
The	399	129	415	140	612	792	9
Cornell	424	129	454	140	612	792	9
Hotel	463	129	485	140	612	792	9
and	494	129	509	140	612	792	9
Restaurant	518	129	561	140	612	792	9
Administration	341	140	401	151	612	792	9
Quarterly,	404	140	444	151	612	792	9
Vol.	447	140	464	151	612	792	9
28,	467	140	480	151	612	792	9
No.	482	140	497	151	612	792	9
4,	499	140	507	151	612	792	9
pp.	509	140	522	151	612	792	9
45-51.	524	140	550	151	612	792	9
24.	327	155	339	166	612	792	9
Parasuraman,	344	155	398	166	612	792	9
A.,	402	155	414	166	612	792	9
Zeithaml,	419	155	458	166	612	792	9
V.,	462	155	474	166	612	792	9
y	479	155	484	166	612	792	9
Berry,	489	155	514	166	612	792	9
L.	519	155	527	166	612	792	9
(1988).	532	155	561	166	612	792	9
SERVQUAL:	341	166	397	177	612	792	9
a	403	166	408	177	612	792	9
multiple-item	414	166	468	177	612	792	9
scale	475	166	495	177	612	792	9
for	501	166	513	177	612	792	9
measuring	519	166	561	177	612	792	9
consumer	341	178	379	189	612	792	9
perceptions	385	178	431	189	612	792	9
of	436	178	444	189	612	792	9
service	449	178	477	189	612	792	9
quality.	482	178	513	189	612	792	9
Journal	518	178	547	189	612	792	9
of	552	178	561	189	612	792	9
Retailing,	341	189	380	200	612	792	9
Vol.	382	189	400	200	612	792	9
64,	402	189	415	200	612	792	9
No.	417	189	432	200	612	792	9
1,	435	189	442	200	612	792	9
pp.	445	189	457	200	612	792	9
12–40.	460	189	487	200	612	792	9
25.	327	204	339	215	612	792	9
Wall,	343	204	365	215	612	792	9
E.,	369	204	380	215	612	792	9
Berry,	384	204	409	215	612	792	9
L.	413	204	422	215	612	792	9
(2007).	426	204	455	215	612	792	9
The	459	204	474	215	612	792	9
combined	478	204	518	215	612	792	9
effects	522	204	548	215	612	792	9
of	552	204	561	215	612	792	9
the	341	215	353	226	612	792	9
physical	357	215	390	226	612	792	9
environment	395	215	445	226	612	792	9
and	450	215	464	226	612	792	9
employee	468	215	507	226	612	792	9
behavior	511	215	546	226	612	792	9
on	551	215	561	226	612	792	9
customer	341	227	377	238	612	792	9
perception	384	227	427	238	612	792	9
of	433	227	442	238	612	792	9
restaurant	449	227	488	238	612	792	9
service	495	227	523	238	612	792	9
quality.	530	227	561	238	612	792	9
Cornell	341	238	371	249	612	792	9
Hotel	383	238	405	249	612	792	9
and	418	238	432	249	612	792	9
Restaurant	445	238	488	249	612	792	9
Administration	500	238	561	249	612	792	9
Quarterly,	341	250	381	261	612	792	9
Vol.	384	250	401	261	612	792	9
48,	404	250	416	261	612	792	9
No.	419	250	434	261	612	792	9
1,	436	250	444	261	612	792	9
pp.	446	250	459	261	612	792	9
59-69.	461	250	487	261	612	792	9
26.	327	264	339	275	612	792	9
Briggs,	344	264	373	275	612	792	9
S.,	377	264	388	275	612	792	9
Sutherland,	392	264	438	275	612	792	9
J.,	443	264	452	275	612	792	9
y	456	264	461	275	612	792	9
Drummond,	466	264	514	275	612	792	9
S.	519	264	527	275	612	792	9
(2007).	531	264	561	275	612	792	9
Are	341	276	356	287	612	792	9
hotels	360	276	384	287	612	792	9
serving	388	276	418	287	612	792	9
quality?	422	276	454	287	612	792	9
An	459	276	471	287	612	792	9
exploratory	476	276	522	287	612	792	9
study	526	276	548	287	612	792	9
of	552	276	561	287	612	792	9
service	341	287	369	298	612	792	9
quality	373	287	401	298	612	792	9
in	406	287	414	298	612	792	9
the	418	287	430	298	612	792	9
Scottish	435	287	467	298	612	792	9
hotel	472	287	491	298	612	792	9
sector.	496	287	522	298	612	792	9
Tourism	527	287	561	298	612	792	9
Management,	341	299	395	310	612	792	9
Vol.	398	299	415	310	612	792	9
28,	418	299	430	310	612	792	9
No.	433	299	448	310	612	792	9
4,	450	299	458	310	612	792	9
pp.	460	299	473	310	612	792	9
1006-1019.	475	299	521	310	612	792	9
27.	327	313	339	324	612	792	9
Capelleras	343	313	385	324	612	792	9
i	389	313	392	324	612	792	9
Segura,	396	313	426	324	612	792	9
J.	430	313	437	324	612	792	9
L.,	441	313	452	324	612	792	9
&	456	313	463	324	612	792	9
Veciana	467	313	500	324	612	792	9
Vergés,	504	313	535	324	612	792	9
J.	539	313	545	324	612	792	9
M.	549	313	561	324	612	792	9
(2001).	341	325	370	336	612	792	9
Calidad	380	325	411	336	612	792	9
de	421	325	431	336	612	792	9
servicio	441	325	473	336	612	792	9
en	483	325	492	336	612	792	9
la	502	325	510	336	612	792	9
enseñanza	520	325	561	336	612	792	9
universitaria:	341	336	393	347	612	792	9
desarrollo	397	336	437	347	612	792	9
y	440	336	445	347	612	792	9
validación	448	336	490	347	612	792	9
de	493	336	503	347	612	792	9
una	506	336	520	347	612	792	9
escala	524	336	548	347	612	792	9
de	551	336	561	347	612	792	9
medida.	341	348	373	359	612	792	9
28.	327	362	339	373	612	792	9
Edo,	342	362	361	373	612	792	9
M.	364	362	375	373	612	792	9
T.	379	362	387	373	612	792	9
G.,	390	362	403	373	612	792	9
Puig,	406	362	426	373	612	792	9
V.	429	362	439	373	612	792	9
R.,	442	362	454	373	612	792	9
&	457	362	465	373	612	792	9
Zornoza,	468	362	504	373	612	792	9
C.	507	362	516	373	612	792	9
C.	519	362	528	373	612	792	9
(1999).	531	362	561	373	612	792	9
Hacia	341	374	364	385	612	792	9
modelos	369	374	403	385	612	792	9
de	408	374	417	385	612	792	9
calidad	422	374	451	385	612	792	9
de	456	374	465	385	612	792	9
servicio	470	374	502	385	612	792	9
orientados	507	374	549	385	612	792	9
al	553	374	561	385	612	792	9
cliente	341	385	367	396	612	792	9
en	372	385	382	396	612	792	9
las	387	385	398	396	612	792	9
universidades	403	385	458	396	612	792	9
públicas:	463	385	499	396	612	792	9
el	504	385	511	396	612	792	9
caso	516	385	534	396	612	792	9
de	539	385	548	396	612	792	9
la	553	385	561	396	612	792	9
Universitat	341	397	385	408	612	792	9
Jaume	392	397	418	408	612	792	9
I.	425	397	431	408	612	792	9
Investigaciones	438	397	500	408	612	792	9
Europeas	507	397	544	408	612	792	9
de	551	397	561	408	612	792	9
Dirección	341	408	380	419	612	792	9
y	383	408	388	419	612	792	9
Economía	390	408	431	419	612	792	9
de	433	408	443	419	612	792	9
la	445	408	452	419	612	792	9
Empresa,	455	408	492	419	612	792	9
5(2),	495	408	514	419	612	792	9
69-92.	516	408	542	419	612	792	9
29.	327	423	339	434	612	792	9
Martinez,	346	423	384	434	612	792	9
L.,	391	423	402	434	612	792	9
Martinez,	409	423	447	434	612	792	9
J.	454	423	461	434	612	792	9
(2008).	467	423	496	434	612	792	9
Developing	503	423	550	434	612	792	9
a	556	423	561	434	612	792	9
multidimensional	341	434	411	445	612	792	9
and	419	434	433	445	612	792	9
hierarchical	441	434	488	445	612	792	9
service	497	434	525	445	612	792	9
quality	533	434	561	445	612	792	9
model	341	446	366	457	612	792	9
for	374	446	386	457	612	792	9
the	394	446	406	457	612	792	9
travel	415	446	438	457	612	792	9
agency	446	446	475	457	612	792	9
industry.	483	446	518	457	612	792	9
Tourism	527	446	561	457	612	792	9
Management,	341	457	395	468	612	792	9
Vol.	398	457	415	468	612	792	9
29,	418	457	430	468	612	792	9
No.	433	457	448	468	612	792	9
4,	450	457	458	468	612	792	9
pp.	460	457	473	468	612	792	9
706-720.	475	457	511	468	612	792	9
30.	327	472	339	483	612	792	9
Espino,	342	472	372	483	612	792	9
R.,	375	472	387	483	612	792	9
Martín	390	472	417	483	612	792	9
J.,	420	472	429	483	612	792	9
y	432	472	437	483	612	792	9
Román,	440	472	471	483	612	792	9
C.	475	472	484	483	612	792	9
(2008).	487	472	516	483	612	792	9
Analyzing	519	472	561	483	612	792	9
the	341	483	353	494	612	792	9
effect	357	483	380	494	612	792	9
of	384	483	392	494	612	792	9
preference	396	483	438	494	612	792	9
heterogeneity	443	483	497	494	612	792	9
on	501	483	511	494	612	792	9
willingness	515	483	561	494	612	792	9
to	341	495	348	506	612	792	9
pay	354	495	369	506	612	792	9
for	374	495	386	506	612	792	9
improving	392	495	433	506	612	792	9
service	439	495	467	506	612	792	9
quality	473	495	501	506	612	792	9
in	506	495	514	506	612	792	9
an	520	495	529	506	612	792	9
airline	535	495	561	506	612	792	9
choice	341	506	367	517	612	792	9
context.	375	506	407	517	612	792	9
Transportation	415	506	474	517	612	792	9
Research	483	506	519	517	612	792	9
Part	527	506	544	517	612	792	9
E:	552	506	561	517	612	792	9
Logistics	341	518	377	529	612	792	9
and	381	518	395	529	612	792	9
Transportation	399	518	458	529	612	792	9
Review,	461	518	494	529	612	792	9
Vol.	498	518	515	529	612	792	9
44,	519	518	531	529	612	792	9
No.	535	518	550	529	612	792	9
4,	553	518	561	529	612	792	9
pp.	341	529	353	540	612	792	9
593-606.	356	529	392	540	612	792	9
31.	327	544	339	555	612	792	9
Fernández,	343	544	387	555	612	792	9
M.,	391	544	405	555	612	792	9
Picos,	409	544	433	555	612	792	9
A.	438	544	447	555	612	792	9
(2005).	451	544	481	555	612	792	9
Predicciones	485	544	536	555	612	792	9
en	540	544	550	555	612	792	9
el	554	544	561	555	612	792	9
nivel	341	555	361	566	612	792	9
de	364	555	373	566	612	792	9
satisfacción	377	555	424	566	612	792	9
percibida	427	555	464	566	612	792	9
por	468	555	481	566	612	792	9
los	484	555	496	566	612	792	9
turistas	499	555	528	566	612	792	9
a	531	555	536	566	612	792	9
partir	539	555	561	566	612	792	9
de	341	567	350	578	612	792	9
variables	356	567	392	578	612	792	9
motivacionales	398	567	458	578	612	792	9
y	464	567	469	578	612	792	9
de	475	567	484	578	612	792	9
valoración	490	567	532	578	612	792	9
de	538	567	548	578	612	792	9
la	554	567	561	578	612	792	9
visita.	341	578	365	589	612	792	9
Información	377	578	426	589	612	792	9
comercial	438	578	477	589	612	792	9
española-monthly	489	578	561	589	612	792	9
edition,	341	590	371	601	612	792	9
Vol.	373	590	391	601	612	792	9
821,	393	590	411	601	612	792	9
pp.	413	590	426	601	612	792	9
241.	428	590	446	601	612	792	9
Muñoz	116	747	146	758	612	792	9
y	149	747	154	758	612	792	9
Pérez.	156	747	183	758	612	792	9
Calidad	185	747	217	758	612	792	9
del	222	747	234	758	612	792	9
servicio	237	747	268	758	612	792	9
de	271	747	280	758	612	792	9
uso	283	747	297	758	612	792	9
de	299	747	309	758	612	792	9
aulas	311	747	333	758	612	792	9
para	335	747	354	758	612	792	9
la	357	747	364	758	612	792	9
enseñanza	367	747	409	758	612	792	9
–	411	747	416	758	612	792	9
aprendizaje.	419	747	469	758	612	792	9
pp.	471	747	484	758	612	792	9
161-169	486	747	520	758	612	792	9
169	571	740	589	752	612	792	9
