Comunidad	85	40	123	47	612	792	1
y	126	40	130	47	612	792	1
Salud	133	40	151	47	612	792	1
Jul-Dic,	85	50	112	58	612	792	1
Vol.	115	50	128	58	612	792	1
7,	132	50	138	58	612	792	1
Nº	141	50	149	58	612	792	1
2,	152	50	159	58	612	792	1
Año	161	50	175	58	612	792	1
2009	179	50	195	58	612	792	1
Artículo	163	101	227	118	612	792	1
.........................................................................	85	115	304	126	612	792	1
Lalena	240	205	268	214	612	792	1
Malavé	272	205	303	214	612	792	1
1	303	205	306	210	612	792	1
R	85	290	93	300	612	792	1
ESUMEN	93	293	126	300	612	792	1
.	85	600	87	607	612	792	1
P	85	628	92	637	612	792	1
ALABRAS	92	630	125	636	612	792	1
C	128	628	135	637	612	792	1
LAVE	135	630	153	636	612	792	1
:	153	628	156	637	612	792	1
Información,	159	628	211	637	612	792	1
comunicación,	214	628	273	637	612	792	1
usuario	276	628	306	637	612	792	1
externo,	85	640	118	649	612	792	1
centro	120	640	145	649	612	792	1
hospitalario.	147	640	197	649	612	792	1
C	318	89	328	103	612	792	1
ARACTERIZACIÓN	329	92	428	102	612	792	1
DE	435	92	450	102	612	792	1
LA	457	92	471	102	612	792	1
A	477	89	488	103	612	792	1
TENCIÓN	489	92	538	102	612	792	1
I	318	107	322	121	612	792	1
NFORMATIVA	322	110	389	120	612	792	1
Y	392	110	399	120	612	792	1
C	402	107	413	121	612	792	1
OMUNICATIVA	413	110	485	120	612	792	1
D	488	107	499	121	612	792	1
IRIGIDA	499	110	538	120	612	792	1
AL	318	128	332	138	612	792	1
U	338	125	349	139	612	792	1
SUARIO	349	128	390	138	612	792	1
E	396	125	406	139	612	792	1
XTERNO	406	128	450	138	612	792	1
DEL	457	128	478	138	612	792	1
S	484	125	494	139	612	792	1
ERVICIO	494	128	538	138	612	792	1
A	318	143	328	157	612	792	1
UTÓNOMO	328	146	384	156	612	792	1
"H	391	143	409	157	612	792	1
OSPITAL	409	146	455	156	612	792	1
C	462	143	473	157	612	792	1
ENTRAL	473	146	516	156	612	792	1
DE	523	146	538	156	612	792	1
M	318	161	330	175	612	792	1
ARACAY	330	164	373	174	612	792	1
",	373	161	384	175	612	792	1
E	387	161	397	175	612	792	1
STADO	397	164	432	174	612	792	1
A	435	161	445	175	612	792	1
RAGUA	445	164	483	174	612	792	1
,	483	161	487	175	612	792	1
2005.	490	161	527	175	612	792	1
Characterization	318	193	402	202	612	792	1
of	411	193	420	202	612	792	1
the	429	193	444	202	612	792	1
Informative	454	193	511	202	612	792	1
and	520	193	538	202	612	792	1
communicative	318	204	384	214	612	792	1
Attention	385	204	424	214	612	792	1
to	426	204	435	214	612	792	1
the	437	204	451	214	612	792	1
External	453	204	489	214	612	792	1
User	491	204	512	214	612	792	1
of	514	204	522	214	612	792	1
the	524	204	538	214	612	792	1
Central	318	218	350	227	612	792	1
Hospital	352	218	388	227	612	792	1
of	390	218	398	227	612	792	1
Maracay.	401	218	441	227	612	792	1
Aragua,	443	218	478	227	612	792	1
2005.	480	218	505	227	612	792	1
A	318	290	325	300	612	792	1
BSTRACT	325	293	362	300	612	792	1
K	318	628	325	637	612	792	1
EY	325	630	334	636	612	792	1
W	336	628	345	637	612	792	1
ORDS	345	630	365	636	612	792	1
:	365	628	368	637	612	792	1
Information,	370	628	419	637	612	792	1
communication,	421	628	485	637	612	792	1
external	486	628	518	637	612	792	1
user,	520	628	538	637	612	792	1
hospital	318	640	350	649	612	792	1
center.	352	640	379	649	612	792	1
1	85	702	87	706	612	792	1
Licenciada	87	702	125	709	612	792	1
en	129	702	137	709	612	792	1
Comunicación,	140	702	192	709	612	792	1
docente-investigador	195	702	268	709	612	792	1
del	271	702	281	709	612	792	1
Instituto	285	702	314	709	612	792	1
de	317	702	325	709	612	792	1
Altos	328	702	346	709	612	792	1
Estudios	349	702	379	709	612	792	1
de	382	702	390	709	612	792	1
Salud	393	702	413	709	612	792	1
"Dr.	416	702	430	709	612	792	1
Arnoldo	434	702	461	709	612	792	1
Gabaldon"	465	702	502	709	612	792	1
Maracay,	506	702	538	709	612	792	1
Estado	85	712	109	719	612	792	1
Aragua.	113	712	141	719	612	792	1
Correspondencia:	145	712	208	719	612	792	1
lalenamalave@yahoo.com	212	712	305	719	612	792	1
10	309	740	319	749	612	792	1
I	74	75	78	85	612	792	2
NTRODUCCIÓN	78	78	135	84	612	792	2
Actualmente	109	100	167	109	612	792	2
las	173	100	186	109	612	792	2
instituciones	192	100	250	109	612	792	2
públicas	256	100	295	109	612	792	2
sanitarias	74	112	112	121	612	792	2
del	115	112	127	121	612	792	2
mundo	129	112	157	121	612	792	2
han	160	112	174	121	612	792	2
mostrado	176	112	214	121	612	792	2
un	216	112	226	121	612	792	2
creciente	229	112	265	121	612	792	2
interés	268	112	295	121	612	792	2
por	74	124	87	133	612	792	2
conocer	90	124	122	133	612	792	2
y	125	124	130	133	612	792	2
evaluar	133	124	163	133	612	792	2
los	166	124	178	133	612	792	2
procesos	181	124	216	133	612	792	2
y	219	124	224	133	612	792	2
la	227	124	234	133	612	792	2
calidad	237	124	266	133	612	792	2
de	269	124	279	133	612	792	2
sus	282	124	294	133	612	792	2
ejecuciones	74	136	121	145	612	792	2
y	123	136	128	145	612	792	2
servicios	131	136	167	145	612	792	2
prestados.	169	136	210	145	612	792	2
En	212	136	223	145	612	792	2
este	225	136	241	145	612	792	2
sentido,	243	136	275	145	612	792	2
para	277	136	295	145	612	792	2
mejorar	74	148	105	157	612	792	2
la	108	148	115	157	612	792	2
calidad	118	148	147	157	612	792	2
de	149	148	159	157	612	792	2
atención	161	148	196	157	612	792	2
en	198	148	208	157	612	792	2
los	210	148	222	157	612	792	2
sistemas	224	148	259	157	612	792	2
de	261	148	271	157	612	792	2
salud	273	148	295	157	612	792	2
se	74	160	82	169	612	792	2
han	85	160	100	169	612	792	2
desarrollado	103	160	153	169	612	792	2
diversas	156	160	189	169	612	792	2
acciones	192	160	227	169	612	792	2
como	230	160	252	169	612	792	2
comités	255	160	287	169	612	792	2
y	290	160	295	169	612	792	2
círculos	74	172	106	181	612	792	2
de	109	172	119	181	612	792	2
calidad,	121	172	153	181	612	792	2
sistemas	156	172	190	181	612	792	2
de	193	172	203	181	612	792	2
monitoreo,	206	172	250	181	612	792	2
aplicación	253	172	295	181	612	792	2
de	74	184	84	193	612	792	2
encuestas	86	184	124	193	612	792	2
de	126	184	136	193	612	792	2
opinión	138	184	169	193	612	792	2
a	171	184	175	193	612	792	2
proveedores	177	184	227	193	612	792	2
y	229	184	234	193	612	792	2
usuarios,	236	184	272	193	612	792	2
entre	274	184	294	193	612	792	2
otros.	74	196	97	205	612	792	2
1	97	196	100	201	612	792	2
Sumado	109	220	145	229	612	792	2
a	149	220	154	229	612	792	2
lo	159	220	167	229	612	792	2
anterior,	172	220	209	229	612	792	2
existe	214	220	239	229	612	792	2
otra	244	220	261	229	612	792	2
acción	266	220	295	229	612	792	2
denominada	74	232	123	241	612	792	2
"servicio	126	232	162	241	612	792	2
de	165	232	175	241	612	792	2
atención	178	232	212	241	612	792	2
al	215	232	222	241	612	792	2
usuario"	225	232	259	241	612	792	2
que	261	232	276	241	612	792	2
está	279	232	295	241	612	792	2
constituido	74	244	124	253	612	792	2
por	129	244	144	253	612	792	2
un	148	244	159	253	612	792	2
equipo	164	244	194	253	612	792	2
de	199	244	209	253	612	792	2
profesionales	214	244	274	253	612	792	2
que	279	244	294	253	612	792	2
proporcionan	74	256	128	265	612	792	2
información	131	256	180	265	612	792	2
pertinente	182	256	223	265	612	792	2
y	226	256	231	265	612	792	2
veraz	233	256	255	265	612	792	2
de	258	256	267	265	612	792	2
lo	270	256	277	265	612	792	2
que	280	256	294	265	612	792	2
ofrece	74	268	101	277	612	792	2
el	106	268	113	277	612	792	2
centro	118	268	145	277	612	792	2
de	149	268	159	277	612	792	2
salud.	164	268	189	277	612	792	2
Este	194	268	212	277	612	792	2
servicio	217	268	251	277	612	792	2
se	256	268	264	277	612	792	2
puede	269	268	295	277	612	792	2
considerar	74	280	116	289	612	792	2
como	119	280	142	289	612	792	2
un	145	280	155	289	612	792	2
órgano	159	280	187	289	612	792	2
dentro	190	280	216	289	612	792	2
de	219	280	229	289	612	792	2
la	232	280	239	289	612	792	2
gerencia	242	280	277	289	612	792	2
que	280	280	294	289	612	792	2
cubre	74	292	97	301	612	792	2
la	101	292	108	301	612	792	2
función	112	292	143	301	612	792	2
de	147	292	156	301	612	792	2
detectar,	160	292	195	301	612	792	2
canalizar	199	292	235	301	612	792	2
y	239	292	244	301	612	792	2
agilizar	248	292	279	301	612	792	2
los	283	292	295	301	612	792	2
trámites	74	304	108	313	612	792	2
con	113	304	128	313	612	792	2
el	132	304	140	313	612	792	2
fin	144	304	156	313	612	792	2
de	160	304	170	313	612	792	2
solucionar	174	304	219	313	612	792	2
las	223	304	235	313	612	792	2
solicitudes	239	304	285	313	612	792	2
o	290	304	295	313	612	792	2
problemas	74	316	118	325	612	792	2
que	123	316	138	325	612	792	2
puedan	142	316	173	325	612	792	2
presentarse	177	316	226	325	612	792	2
a	230	316	235	325	612	792	2
los	239	316	251	325	612	792	2
usuarios;	256	316	295	325	612	792	2
además	74	328	107	337	612	792	2
basa	112	328	132	337	612	792	2
su	137	328	147	337	612	792	2
actuación	152	328	196	337	612	792	2
en	201	328	211	337	612	792	2
la	216	328	224	337	612	792	2
información	229	328	284	337	612	792	2
y	290	328	295	337	612	792	2
comunicación	74	340	131	349	612	792	2
como	134	340	156	349	612	792	2
ejes	160	340	175	349	612	792	2
principales	179	340	223	349	612	792	2
de	226	340	236	349	612	792	2
la	239	340	246	349	612	792	2
interacción	250	340	295	349	612	792	2
entre	74	352	94	361	612	792	2
los	97	352	109	361	612	792	2
prestadores	112	352	158	361	612	792	2
y	162	352	167	361	612	792	2
usuarios.	170	352	206	361	612	792	2
En	109	376	120	385	612	792	2
Venezuela,	122	376	164	385	612	792	2
el	166	376	173	385	612	792	2
proceso	175	376	205	385	612	792	2
de	207	376	216	385	612	792	2
mejora	218	376	245	385	612	792	2
de	247	376	256	385	612	792	2
la	258	376	265	385	612	792	2
calidad	266	376	295	385	612	792	2
en	74	388	84	397	612	792	2
la	86	388	94	397	612	792	2
prestación	97	388	138	397	612	792	2
de	141	388	151	397	612	792	2
los	154	388	165	397	612	792	2
servicios	168	388	204	397	612	792	2
de	207	388	217	397	612	792	2
salud	220	388	241	397	612	792	2
se	244	388	252	397	612	792	2
encuentra	255	388	294	397	612	792	2
apoyado	74	400	108	409	612	792	2
e	109	400	114	409	612	792	2
impulsado	115	400	157	409	612	792	2
por	158	400	172	409	612	792	2
la	173	400	181	409	612	792	2
Constitución	182	400	233	409	612	792	2
de	234	400	244	409	612	792	2
la	246	400	253	409	612	792	2
República	254	400	295	409	612	792	2
Bolivariana	74	412	120	421	612	792	2
de	121	412	131	421	612	792	2
Venezuela,	132	412	175	421	612	792	2
2	175	412	177	417	612	792	2
donde	180	412	204	421	612	792	2
se	206	412	214	421	612	792	2
plantea	216	412	244	421	612	792	2
la	246	412	253	421	612	792	2
prestación	254	412	294	421	612	792	2
de	74	424	84	433	612	792	2
servicios	86	424	122	433	612	792	2
de	124	424	133	433	612	792	2
salud	135	424	157	433	612	792	2
con	159	424	174	433	612	792	2
calidad,	176	424	207	433	612	792	2
gratuidad,	210	424	250	433	612	792	2
igualdad	253	424	287	433	612	792	2
y	289	424	294	433	612	792	2
con	74	436	89	445	612	792	2
altos	91	436	111	445	612	792	2
niveles	113	436	142	445	612	792	2
de	145	436	154	445	612	792	2
satisfacción	157	436	205	445	612	792	2
a	208	436	212	445	612	792	2
los	215	436	227	445	612	792	2
ciudadanos.	230	436	278	445	612	792	2
Para	109	460	127	469	612	792	2
velar	129	460	148	469	612	792	2
que	150	460	164	469	612	792	2
este	166	460	181	469	612	792	2
ideal	182	460	201	469	612	792	2
se	203	460	211	469	612	792	2
cumpla,	213	460	244	469	612	792	2
es	246	460	254	469	612	792	2
pertinente	256	460	295	469	612	792	2
realizar	74	472	104	481	612	792	2
diagnósticos	107	472	158	481	612	792	2
y	161	472	166	481	612	792	2
evaluaciones	169	472	221	481	612	792	2
a	224	472	228	481	612	792	2
los	231	472	243	481	612	792	2
hospitales	246	472	287	481	612	792	2
y	290	472	295	481	612	792	2
ambulatorios	74	484	127	493	612	792	2
del	129	484	141	493	612	792	2
país,	143	484	162	493	612	792	2
con	163	484	178	493	612	792	2
el	180	484	187	493	612	792	2
objetivo	189	484	222	493	612	792	2
de	224	484	234	493	612	792	2
precisar	236	484	267	493	612	792	2
cuáles	269	484	295	493	612	792	2
son	74	496	88	505	612	792	2
sus	92	496	105	505	612	792	2
características	109	496	168	505	612	792	2
con	172	496	186	505	612	792	2
respecto	190	496	225	505	612	792	2
a	229	496	233	505	612	792	2
la	237	496	244	505	612	792	2
atención	248	496	283	505	612	792	2
al	287	496	295	505	612	792	2
usuario.	74	508	106	517	612	792	2
Estas	109	532	131	541	612	792	2
estrategias	136	532	180	541	612	792	2
deben	184	532	209	541	612	792	2
tomar	213	532	238	541	612	792	2
en	242	532	251	541	612	792	2
cuenta	256	532	283	541	612	792	2
la	287	532	294	541	612	792	2
información	74	544	123	553	612	792	2
y	127	544	132	553	612	792	2
comunicación,	136	544	195	553	612	792	2
como	198	544	221	553	612	792	2
herramientas	224	544	276	553	612	792	2
que	280	544	295	553	612	792	2
garanticen	74	556	117	565	612	792	2
la	121	556	128	565	612	792	2
retroalimentación	132	556	204	565	612	792	2
y	208	556	213	565	612	792	2
satisfacción	217	556	266	565	612	792	2
de	270	556	279	565	612	792	2
las	283	556	295	565	612	792	2
personas	74	568	109	577	612	792	2
que	112	568	127	577	612	792	2
utilizan	129	568	160	577	612	792	2
los	162	568	174	577	612	792	2
servicios.	176	568	215	577	612	792	2
En	109	592	121	601	612	792	2
tal	123	592	134	601	612	792	2
sentido,	136	592	168	601	612	792	2
el	171	592	178	601	612	792	2
presente	181	592	215	601	612	792	2
estudio	218	592	247	601	612	792	2
caracterizó	250	592	294	601	612	792	2
la	74	604	81	613	612	792	2
atención	83	604	116	613	612	792	2
informativa	117	604	163	613	612	792	2
y	164	604	169	613	612	792	2
comunicativa	171	604	224	613	612	792	2
dirigida	225	604	255	613	612	792	2
al	257	604	264	613	612	792	2
usuario	266	604	295	613	612	792	2
externo	74	616	104	625	612	792	2
del	108	616	121	625	612	792	2
Servicio	125	616	158	625	612	792	2
Autónomo	162	616	205	625	612	792	2
"Hospital	209	616	247	625	612	792	2
Central	251	616	281	625	612	792	2
de	285	616	294	625	612	792	2
Maracay"	74	628	112	637	612	792	2
(SAHCM)	114	628	155	637	612	792	2
del	157	628	168	637	612	792	2
Estado	170	628	197	637	612	792	2
Aragua	198	628	226	637	612	792	2
en	228	628	237	637	612	792	2
el	239	628	246	637	612	792	2
2005,	247	628	269	637	612	792	2
donde	271	628	295	637	612	792	2
se	74	640	82	649	612	792	2
tomaron	84	640	118	649	612	792	2
en	120	640	129	649	612	792	2
consideración	131	640	187	649	612	792	2
aspectos	189	640	223	649	612	792	2
tales	225	640	244	649	612	792	2
como:	246	640	271	649	612	792	2
edad,	273	640	294	649	612	792	2
sexo,	74	652	95	661	612	792	2
grado	99	652	122	661	612	792	2
de	125	652	134	661	612	792	2
instrucción,	138	652	185	661	612	792	2
situación	189	652	225	661	612	792	2
laboral	229	652	257	661	612	792	2
y	260	652	265	661	612	792	2
estado	269	652	295	661	612	792	2
de	74	664	83	673	612	792	2
residencia	85	664	126	673	612	792	2
del	128	664	140	673	612	792	2
usuario	142	664	171	673	612	792	2
externo,	173	664	206	673	612	792	2
motivos	207	664	240	673	612	792	2
para	241	664	259	673	612	792	2
acudir	260	664	285	673	612	792	2
al	287	664	295	673	612	792	2
hospital,	74	676	108	685	612	792	2
frecuencia	110	676	151	685	612	792	2
de	153	676	162	685	612	792	2
visita	164	676	185	685	612	792	2
al	187	676	194	685	612	792	2
hospital,	196	676	230	685	612	792	2
tipo	232	676	247	685	612	792	2
de	249	676	259	685	612	792	2
solicitud	260	676	295	685	612	792	2
efectuada,	74	688	114	697	612	792	2
conocimiento	116	688	169	697	612	792	2
del	171	688	183	697	612	792	2
lugar	185	688	205	697	612	792	2
donde	207	688	231	697	612	792	2
pueden	233	688	261	697	612	792	2
solicitar	263	688	295	697	612	792	2
información,	74	700	127	709	612	792	2
trato	132	700	151	709	612	792	2
del	155	700	167	709	612	792	2
vigilante	171	700	208	709	612	792	2
que	212	700	227	709	612	792	2
le	231	700	238	709	612	792	2
sumininistró	242	700	295	709	612	792	2
11	74	749	84	758	612	792	2
información,	306	75	358	84	612	792	2
conocimiento	360	75	415	84	612	792	2
acerca	417	75	442	84	612	792	2
de	444	75	454	84	612	792	2
dónde	456	75	480	84	612	792	2
dirigirse	482	75	516	84	612	792	2
en	517	75	527	84	612	792	2
caso	306	87	324	96	612	792	2
de	326	87	335	96	612	792	2
reclamo,	337	87	372	96	612	792	2
sugerencias	374	87	420	96	612	792	2
para	422	87	439	96	612	792	2
mejorar	441	87	472	96	612	792	2
o	474	87	479	96	612	792	2
mantener	481	87	518	96	612	792	2
el	520	87	527	96	612	792	2
servicio	306	99	338	108	612	792	2
y	340	99	345	108	612	792	2
la	347	99	355	108	612	792	2
llegada	356	99	386	108	612	792	2
al	387	99	395	108	612	792	2
sitio	397	99	414	108	612	792	2
que	416	99	430	108	612	792	2
buscaba	432	99	465	108	612	792	2
con	467	99	481	108	612	792	2
el	483	99	490	108	612	792	2
uso	492	99	506	108	612	792	2
de	508	99	518	108	612	792	2
la	520	99	527	108	612	792	2
señalización.	306	111	358	120	612	792	2
M	306	135	317	145	612	792	2
ETODOLOGÍA	317	138	371	144	612	792	2
Se	342	160	352	169	612	792	2
realizó	354	160	381	169	612	792	2
una	383	160	397	169	612	792	2
investigación	399	160	452	169	612	792	2
de	454	160	464	169	612	792	2
tipo	466	160	481	169	612	792	2
descriptiva	483	160	527	169	612	792	2
con	306	172	321	181	612	792	2
diseño	324	172	351	181	612	792	2
de	354	172	364	181	612	792	2
campo,	367	172	396	181	612	792	2
utilizando	400	172	440	181	612	792	2
como	444	172	466	181	612	792	2
universo	469	172	504	181	612	792	2
a	507	172	512	181	612	792	2
los	515	172	527	181	612	792	2
usuarios	306	184	340	193	612	792	2
externos	342	184	376	193	612	792	2
del	378	184	390	193	612	792	2
SAHCM,	392	184	431	193	612	792	2
mientras	433	184	467	193	612	792	2
que	469	184	484	193	612	792	2
la	486	184	493	193	612	792	2
muestra	495	184	527	193	612	792	2
fueron	306	196	334	205	612	792	2
40	338	196	348	205	612	792	2
usuarios	352	196	387	205	612	792	2
externos	391	196	427	205	612	792	2
que	431	196	446	205	612	792	2
acudieron	450	196	491	205	612	792	2
a	495	196	500	205	612	792	2
dicho	504	196	527	205	612	792	2
hospital	306	208	339	217	612	792	2
en	341	208	350	217	612	792	2
la	353	208	360	217	612	792	2
semana	363	208	393	217	612	792	2
del	395	208	408	217	612	792	2
10	410	208	420	217	612	792	2
al	423	208	430	217	612	792	2
14	432	208	442	217	612	792	2
de	445	208	454	217	612	792	2
octubre	457	208	487	217	612	792	2
del	489	208	502	217	612	792	2
2005,	504	208	527	217	612	792	2
incluyendo	306	220	351	229	612	792	2
el	355	220	362	229	612	792	2
sábado	366	220	394	229	612	792	2
15	398	220	408	229	612	792	2
octubre	412	220	442	229	612	792	2
en	446	220	456	229	612	792	2
horas	459	220	481	229	612	792	2
nocturnas.	485	220	527	229	612	792	2
Cabe	306	232	327	241	612	792	2
destacar	330	232	363	241	612	792	2
que	366	232	380	241	612	792	2
la	383	232	390	241	612	792	2
investigadora	393	232	447	241	612	792	2
denominó	450	232	490	241	612	792	2
"usuario	493	232	527	241	612	792	2
externo"	306	244	341	253	612	792	2
a	343	244	347	253	612	792	2
aquel	349	244	371	253	612	792	2
usuario	373	244	402	253	612	792	2
que	404	244	419	253	612	792	2
no	421	244	431	253	612	792	2
es	433	244	441	253	612	792	2
paciente	443	244	476	253	612	792	2
del	478	244	491	253	612	792	2
hospital,	493	244	527	253	612	792	2
pero	306	256	324	265	612	792	2
que	326	256	340	265	612	792	2
acude	342	256	365	265	612	792	2
al	367	256	374	265	612	792	2
centro	376	256	400	265	612	792	2
asistencial	402	256	443	265	612	792	2
por	445	256	458	265	612	792	2
distintas	460	256	492	265	612	792	2
razones:	494	256	527	265	612	792	2
acompañantes,	306	268	366	277	612	792	2
estudiantes,	370	268	417	277	612	792	2
proveedores,	421	268	473	277	612	792	2
etc.	477	268	491	277	612	792	2
La	342	292	353	301	612	792	2
muestra	361	292	397	301	612	792	2
fue	404	292	419	301	612	792	2
seleccionada	426	292	485	301	612	792	2
al	493	292	501	301	612	792	2
azar	508	292	527	301	612	792	2
considerando	306	304	366	313	612	792	2
que	371	304	386	313	612	792	2
los	391	304	404	313	612	792	2
usuarios	408	304	445	313	612	792	2
externos	450	304	488	313	612	792	2
no	493	304	503	313	612	792	2
eran	508	304	527	313	612	792	2
pacientes	306	316	347	325	612	792	2
y	352	316	357	325	612	792	2
permanecían	361	316	416	325	612	792	2
en	421	316	431	325	612	792	2
las	436	316	447	325	612	792	2
áreas	452	316	474	325	612	792	2
de	479	316	489	325	612	792	2
Entrada	493	316	527	325	612	792	2
Principal,	306	328	346	337	612	792	2
Emergencia	348	328	396	337	612	792	2
Adultos,	397	328	432	337	612	792	2
Emergencia	434	328	482	337	612	792	2
Pediátrica,	484	328	527	337	612	792	2
Área	306	340	326	349	612	792	2
de	329	340	338	349	612	792	2
Hospitalización	341	340	405	349	612	792	2
(Pediatría	407	340	447	349	612	792	2
III,	449	340	462	349	612	792	2
Traumatología,	465	340	527	349	612	792	2
Neurocirugía,	306	352	364	361	612	792	2
Cirugía,	368	352	402	361	612	792	2
Traumatología	407	352	468	361	612	792	2
y	472	352	477	361	612	792	2
Medicina),	481	352	527	361	612	792	2
Registro	306	364	340	373	612	792	2
Civil,	342	364	364	373	612	792	2
Consultas	366	364	405	373	612	792	2
de	407	364	416	373	612	792	2
Odontología-Reumatología	418	364	527	373	612	792	2
y	306	376	311	385	612	792	2
Almacén.	313	376	351	385	612	792	2
Para	342	400	361	409	612	792	2
la	365	400	372	409	612	792	2
recolección	377	400	426	409	612	792	2
de	430	400	440	409	612	792	2
datos	444	400	467	409	612	792	2
se	471	400	480	409	612	792	2
empleó	484	400	515	409	612	792	2
la	519	400	527	409	612	792	2
entrevista	306	412	346	421	612	792	2
y	348	412	353	421	612	792	2
la	355	412	363	421	612	792	2
observación	365	412	414	421	612	792	2
directa.	416	412	446	421	612	792	2
En	449	412	460	421	612	792	2
cuanto	462	412	489	421	612	792	2
a	491	412	496	421	612	792	2
ésta,	498	412	516	421	612	792	2
se	519	412	527	421	612	792	2
indagaron	306	424	348	433	612	792	2
las	352	424	364	433	612	792	2
condiciones	368	424	418	433	612	792	2
del	422	424	435	433	612	792	2
hospital	439	424	472	433	612	792	2
(físicas	476	424	506	433	612	792	2
y	510	424	515	433	612	792	2
el	520	424	527	433	612	792	2
ambiente	306	436	344	445	612	792	2
de	347	436	357	445	612	792	2
trabajo),	360	436	394	445	612	792	2
la	398	436	405	445	612	792	2
atención	409	436	443	445	612	792	2
otorgada	447	436	482	445	612	792	2
al	486	436	493	445	612	792	2
usuario	497	436	527	445	612	792	2
externo	306	448	336	457	612	792	2
por	337	448	351	457	612	792	2
parte	352	448	372	457	612	792	2
del	373	448	385	457	612	792	2
personal	387	448	420	457	612	792	2
de	422	448	431	457	612	792	2
vigilancia	433	448	471	457	612	792	2
y	473	448	478	457	612	792	2
la	479	448	486	457	612	792	2
existencia	488	448	527	457	612	792	2
y	306	460	311	469	612	792	2
condiciones	314	460	363	469	612	792	2
de	365	460	375	469	612	792	2
la	378	460	385	469	612	792	2
señalización,	388	460	440	469	612	792	2
planos	443	460	469	469	612	792	2
y	472	460	477	469	612	792	2
el	480	460	487	469	612	792	2
buzón	490	460	515	469	612	792	2
de	517	460	527	469	612	792	2
sugerencias.	306	472	357	481	612	792	2
Para	342	496	360	505	612	792	2
el	364	496	371	505	612	792	2
análisis	375	496	405	505	612	792	2
de	409	496	418	505	612	792	2
los	422	496	434	505	612	792	2
datos	438	496	459	505	612	792	2
cuantitativos	463	496	515	505	612	792	2
se	519	496	527	505	612	792	2
emplearon	306	508	350	517	612	792	2
distribuciones	354	508	412	517	612	792	2
de	416	508	425	517	612	792	2
frecuencias	429	508	476	517	612	792	2
y	480	508	485	517	612	792	2
los	489	508	501	517	612	792	2
datos	505	508	527	517	612	792	2
cualitativos	306	520	353	529	612	792	2
fueron	356	520	382	529	612	792	2
analizados	385	520	428	529	612	792	2
de	431	520	440	529	612	792	2
manera	443	520	473	529	612	792	2
descriptiva	475	520	520	529	612	792	2
e	523	520	527	529	612	792	2
interpretativa.	306	532	363	541	612	792	2
La	342	556	352	565	612	792	2
validez	355	556	384	565	612	792	2
de	386	556	396	565	612	792	2
la	398	556	406	565	612	792	2
entrevista	408	556	447	565	612	792	2
se	450	556	458	565	612	792	2
determinó	460	556	501	565	612	792	2
por	504	556	517	565	612	792	2
el	520	556	527	565	612	792	2
juicio	306	568	330	577	612	792	2
de	332	568	341	577	612	792	2
expertos	343	568	377	577	612	792	2
en	379	568	389	577	612	792	2
las	391	568	402	577	612	792	2
áreas	404	568	425	577	612	792	2
de	427	568	436	577	612	792	2
Comunicación	438	568	497	577	612	792	2
Social,	499	568	527	577	612	792	2
Especialización	306	580	379	589	612	792	2
de	385	580	395	589	612	792	2
Gestión	401	580	436	589	612	792	2
en	442	580	452	589	612	792	2
Salud	458	580	484	589	612	792	2
Pública,	490	580	527	589	612	792	2
Especialización	306	592	373	601	612	792	2
en	377	592	386	601	612	792	2
Administración	390	592	455	601	612	792	2
de	460	592	469	601	612	792	2
Hospitales	473	592	518	601	612	792	2
y	522	592	527	601	612	792	2
Medicina	306	604	344	613	612	792	2
Sanitarista.	346	604	391	613	612	792	2
R	306	628	314	638	612	792	2
ESULTADOS	315	631	360	638	612	792	2
Y	363	631	369	638	612	792	2
D	371	628	379	638	612	792	2
ISCUSIÓN	379	631	417	638	612	792	2
Sobre	342	654	365	663	612	792	2
la	369	654	376	663	612	792	2
muestra	380	654	412	663	612	792	2
estudiada	415	654	453	663	612	792	2
se	457	654	465	663	612	792	2
pudo	469	654	489	663	612	792	2
observar	492	654	527	663	612	792	2
que	306	666	321	675	612	792	2
para	323	666	340	675	612	792	2
el	342	666	349	675	612	792	2
año	351	666	366	675	612	792	2
2005	368	666	388	675	612	792	2
y	390	666	395	675	612	792	2
particularmente	397	666	460	675	612	792	2
en	462	666	471	675	612	792	2
la	473	666	481	675	612	792	2
semana	483	666	513	675	612	792	2
del	515	666	527	675	612	792	2
10	306	678	317	687	612	792	2
al	318	678	326	687	612	792	2
15	328	678	338	687	612	792	2
de	340	678	349	687	612	792	2
octubre,	351	678	384	687	612	792	2
los	386	678	397	687	612	792	2
usuarios	399	678	433	687	612	792	2
externos	435	678	469	687	612	792	2
que	471	678	485	687	612	792	2
acudieron	487	678	527	687	612	792	2
en	306	690	316	699	612	792	2
mayor	320	690	346	699	612	792	2
proporción	349	690	394	699	612	792	2
al	398	690	405	699	612	792	2
Servicio	409	690	442	699	612	792	2
Autónomo	446	690	489	699	612	792	2
Hospital	493	690	527	699	612	792	2
Central	306	702	336	711	612	792	2
de	339	702	348	711	612	792	2
Maracay	351	702	386	711	612	792	2
tenían	389	702	413	711	612	792	2
edades	416	702	443	711	612	792	2
comprendidas	446	702	502	711	612	792	2
de	505	702	514	711	612	792	2
18	517	702	527	711	612	792	2
Caracterización	105	45	160	52	612	792	3
de	163	45	171	52	612	792	3
la	174	45	181	52	612	792	3
Atención	184	45	214	52	612	792	3
Informativa	218	45	258	52	612	792	3
y	261	45	265	52	612	792	3
Comunicativa	268	45	315	52	612	792	3
Dirigida	319	45	348	52	612	792	3
al	351	45	358	52	612	792	3
Usuario	361	45	389	52	612	792	3
Externo	392	45	419	52	612	792	3
del	422	45	433	52	612	792	3
Servicio	436	45	464	52	612	792	3
Autónomo	467	45	502	52	612	792	3
"Hospital	505	45	538	52	612	792	3
Central	381	54	407	61	612	792	3
de	411	54	418	61	612	792	3
Maracay",	422	54	458	61	612	792	3
Estado	461	54	485	61	612	792	3
Aragua,	488	54	516	61	612	792	3
2005.	519	54	538	61	612	792	3
y	85	75	90	84	612	792	3
23	93	75	103	84	612	792	3
años,	105	75	126	84	612	792	3
así	129	75	140	84	612	792	3
como	143	75	165	84	612	792	3
también	168	75	200	84	612	792	3
de	203	75	212	84	612	792	3
36	215	75	225	84	612	792	3
a	227	75	232	84	612	792	3
41	234	75	244	84	612	792	3
años.	247	75	268	84	612	792	3
Es	271	75	281	84	612	792	3
decir,	283	75	306	84	612	792	3
que	85	87	99	96	612	792	3
en	101	87	111	96	612	792	3
cuanto	113	87	139	96	612	792	3
a	141	87	146	96	612	792	3
la	148	87	155	96	612	792	3
variable	157	87	189	96	612	792	3
"edad",	191	87	221	96	612	792	3
los	223	87	234	96	612	792	3
usuarios	236	87	270	96	612	792	3
externos	271	87	305	96	612	792	3
que	85	99	99	108	612	792	3
acudieron	101	99	141	108	612	792	3
al	142	99	150	108	612	792	3
hospital	151	99	183	108	612	792	3
fueron	185	99	211	108	612	792	3
personas	213	99	248	108	612	792	3
en	250	99	259	108	612	792	3
edad	261	99	280	108	612	792	3
activa	282	99	305	108	612	792	3
(entre	85	111	109	120	612	792	3
18	112	111	123	120	612	792	3
y	126	111	131	120	612	792	3
59	135	111	145	120	612	792	3
años);	149	111	174	120	612	792	3
así	178	111	189	120	612	792	3
como	193	111	215	120	612	792	3
el	219	111	226	120	612	792	3
promedio	230	111	269	120	612	792	3
de	273	111	282	120	612	792	3
edad	286	111	305	120	612	792	3
correspondió	85	123	138	132	612	792	3
a	140	123	144	132	612	792	3
36	146	123	157	132	612	792	3
años	159	123	177	132	612	792	3
(Cuadro	179	123	212	132	612	792	3
Nº	215	123	225	132	612	792	3
1).	227	123	238	132	612	792	3
El	346	75	355	84	612	792	3
grado	362	75	387	84	612	792	3
de	394	75	404	84	612	792	3
instrucción	411	75	462	84	612	792	3
tuvo	469	75	488	84	612	792	3
la	495	75	503	84	612	792	3
mayor	510	75	538	84	612	792	3
representación	318	87	376	96	612	792	3
en	378	87	388	96	612	792	3
las	390	87	401	96	612	792	3
siguientes	403	87	443	96	612	792	3
dimensiones:	445	87	498	96	612	792	3
37,5%	500	87	526	96	612	792	3
de	529	87	538	96	612	792	3
los	318	99	329	108	612	792	3
usuarios	332	99	366	108	612	792	3
que	369	99	384	108	612	792	3
“no	387	99	401	108	612	792	3
terminaron	404	99	448	108	612	792	3
el	452	99	459	108	612	792	3
bachillerato”,	462	99	516	108	612	792	3
20%	520	99	538	108	612	792	3
que	318	111	333	120	612	792	3
alcanzó	338	111	371	120	612	792	3
el	376	111	383	120	612	792	3
nivel	388	111	410	120	612	792	3
“técnico”	415	111	456	120	612	792	3
y	461	111	466	120	612	792	3
17,5%	471	111	498	120	612	792	3
que	503	111	518	120	612	792	3
son	523	111	538	120	612	792	3
"Bachilleres"	318	123	370	132	612	792	3
(Cuadro	372	123	404	132	612	792	3
Nº	406	123	417	132	612	792	3
3).	418	123	429	132	612	792	3
Cuadro	349	147	382	156	612	792	3
3.	385	147	392	156	612	792	3
Grado	394	147	421	156	612	792	3
de	423	147	433	156	612	792	3
Instrucción	434	147	482	156	612	792	3
de	483	147	493	156	612	792	3
los	495	147	506	156	612	792	3
Usuarios	390	157	427	166	612	792	3
Externos	428	157	466	166	612	792	3
Cuadro	113	166	145	175	612	792	3
1.	147	166	154	175	612	792	3
Edad	155	166	178	175	612	792	3
de	179	166	189	175	612	792	3
los	190	166	202	175	612	792	3
Usuarios	203	166	240	175	612	792	3
Externos	241	166	278	175	612	792	3
Promedio	130	186	172	195	612	792	3
edad:	173	186	197	195	612	792	3
36,15	199	186	221	195	612	792	3
~	223	186	228	195	612	792	3
36	230	186	240	195	612	792	3
años	242	186	261	195	612	792	3
Grado	359	186	387	195	612	792	3
de	389	186	399	195	612	792	3
f	452	186	455	195	612	792	3
%	488	186	498	195	612	792	3
Primaria	324	227	358	236	612	792	3
4	451	227	456	236	612	792	3
10	488	227	498	236	612	792	3
Primaria	324	251	358	260	612	792	3
incompleta	360	251	405	260	612	792	3
1	451	251	456	260	612	792	3
2,5	487	251	499	260	612	792	3
Bachiller	324	274	360	283	612	792	3
7	451	274	456	283	612	792	3
17,5	484	274	502	283	612	792	3
Bachillerato	324	298	372	307	612	792	3
incompleto	375	298	420	307	612	792	3
15	448	298	458	307	612	792	3
37,5	484	298	502	307	612	792	3
Técnica	324	321	355	330	612	792	3
8	451	321	456	330	612	792	3
20	488	321	498	330	612	792	3
Técnica	324	345	355	354	612	792	3
incompleta	358	345	402	354	612	792	3
0	451	345	456	354	612	792	3
0	491	345	496	354	612	792	3
Universitaria	324	368	376	377	612	792	3
3	451	368	456	377	612	792	3
7,5	487	368	499	377	612	792	3
Universitaria	324	392	376	401	612	792	3
incompleta	378	392	423	401	612	792	3
1	451	392	456	401	612	792	3
2,5	487	392	499	401	612	792	3
Sin	324	415	337	424	612	792	3
estudios	339	415	372	424	612	792	3
1	451	415	456	424	612	792	3
2,5	487	415	499	424	612	792	3
Total	324	439	346	448	612	792	3
40	448	439	458	448	612	792	3
100	486	439	501	448	612	792	3
Instrucción	356	204	405	213	612	792	3
Grupos	86	222	118	231	612	792	3
de	121	222	131	231	612	792	3
Frecuencia	173	222	220	231	612	792	3
Porcentaje	259	222	305	231	612	792	3
Edades	94	239	125	248	612	792	3
(f)	193	239	203	248	612	792	3
(%)	274	239	290	248	612	792	3
18-23	97	262	120	271	612	792	3
8	194	262	199	271	612	792	3
20	277	262	287	271	612	792	3
24-29	97	286	120	295	612	792	3
7	194	286	199	295	612	792	3
17,5	273	286	291	295	612	792	3
30-35	97	309	120	318	612	792	3
3	194	309	199	318	612	792	3
7,5	276	309	288	318	612	792	3
36-41	97	333	120	342	612	792	3
8	194	333	199	342	612	792	3
20	277	333	287	342	612	792	3
42-47	97	357	120	366	612	792	3
4	194	357	199	366	612	792	3
10	277	357	287	366	612	792	3
48-53	97	380	120	389	612	792	3
7	194	380	199	389	612	792	3
17,5	273	380	291	389	612	792	3
54-59	97	403	120	412	612	792	3
3	194	403	199	412	612	792	3
7,5	276	403	288	412	612	792	3
Total	97	427	120	436	612	792	3
40	192	427	202	436	612	792	3
100	274	427	289	436	612	792	3
Fuente:	85	465	115	474	612	792	3
Base	118	465	138	474	612	792	3
de	141	465	150	474	612	792	3
datos	153	465	174	474	612	792	3
Fuente:	318	471	348	480	612	792	3
Base	351	471	370	480	612	792	3
de	373	471	383	480	612	792	3
datos	385	471	407	480	612	792	3
En	120	483	132	492	612	792	3
cuanto	134	483	161	492	612	792	3
a	163	483	167	492	612	792	3
la	169	483	177	492	612	792	3
variable	179	483	212	492	612	792	3
"sexo"	214	483	241	492	612	792	3
se	243	483	251	492	612	792	3
encontró	253	483	289	492	612	792	3
que	291	483	305	492	612	792	3
la	85	495	92	504	612	792	3
mayor	94	495	119	504	612	792	3
frecuencia	121	495	162	504	612	792	3
correspondió	163	495	215	504	612	792	3
al	216	495	223	504	612	792	3
femenino	225	495	262	504	612	792	3
con	264	495	278	504	612	792	3
67,5%	280	495	305	504	612	792	3
(Cuadro	85	507	118	516	612	792	3
Nº	121	507	131	516	612	792	3
2).	134	507	145	516	612	792	3
Estos	148	507	170	516	612	792	3
resultados	173	507	214	516	612	792	3
coinciden	216	507	256	516	612	792	3
con,	259	507	276	516	612	792	3
3	276	507	279	512	612	792	3
quien	283	507	305	516	612	792	3
afirmó	85	519	114	528	612	792	3
que	119	519	135	528	612	792	3
“el	140	519	153	528	612	792	3
sexo	157	519	178	528	612	792	3
femenino”	182	519	229	528	612	792	3
es	234	519	243	528	612	792	3
el	248	519	256	528	612	792	3
que	260	519	276	528	612	792	3
visita	281	519	305	528	612	792	3
frecuentemente	85	531	147	540	612	792	3
el	150	531	157	540	612	792	3
hospital.	159	531	194	540	612	792	3
Cuadro	111	585	143	594	612	792	3
2.	147	585	154	594	612	792	3
Sexo	156	585	176	594	612	792	3
de	178	585	188	594	612	792	3
los	189	585	201	594	612	792	3
Usuarios	203	585	240	594	612	792	3
Externos	242	585	280	594	612	792	3
Sexo	129	614	149	623	612	792	3
f	209	614	213	623	612	792	3
%	261	614	271	623	612	792	3
Femenino	101	637	140	646	612	792	3
27	206	637	216	646	612	792	3
67,5	257	637	275	646	612	792	3
Masculino	101	661	143	670	612	792	3
13	206	661	216	670	612	792	3
32,5	257	661	275	670	612	792	3
Total	101	685	123	693	612	792	3
40	206	685	216	693	612	792	3
100	258	685	274	693	612	792	3
Fuente:	85	708	115	717	612	792	3
Base	118	708	138	717	612	792	3
de	141	708	150	717	612	792	3
datos	153	708	174	717	612	792	3
La	346	495	357	504	612	792	3
situación	361	495	400	504	612	792	3
laboral	405	495	435	504	612	792	3
predominante	439	495	498	504	612	792	3
es	503	495	512	504	612	792	3
la	516	495	524	504	612	792	3
de	528	495	538	504	612	792	3
“empleados”	318	507	376	516	612	792	3
con	382	507	398	516	612	792	3
50%,	404	507	427	516	612	792	3
seguida	433	507	468	516	612	792	3
por	474	507	489	516	612	792	3
la	495	507	503	516	612	792	3
de	509	507	519	516	612	792	3
los	525	507	538	516	612	792	3
“desempleados”	318	519	383	528	612	792	3
con	387	519	401	528	612	792	3
45%	405	519	423	528	612	792	3
(Cuadro	427	519	460	528	612	792	3
Nº	463	519	474	528	612	792	3
4).	477	519	488	528	612	792	3
Al	491	519	501	528	612	792	3
respecto	504	519	538	528	612	792	3
puede	318	531	342	540	612	792	3
tomarse	344	531	376	540	612	792	3
lo	378	531	386	540	612	792	3
indicado	388	531	423	540	612	792	3
por	425	531	438	540	612	792	3
2	438	531	441	536	612	792	3
en	443	531	453	540	612	792	3
cuanto	455	531	482	540	612	792	3
a	484	531	488	540	612	792	3
que	491	531	505	540	612	792	3
la	507	531	515	540	612	792	3
salud	517	531	538	540	612	792	3
es	318	543	326	552	612	792	3
un	328	543	338	552	612	792	3
derecho	339	543	371	552	612	792	3
social	372	543	396	552	612	792	3
fundamental,	397	543	449	552	612	792	3
obligación	451	543	493	552	612	792	3
del	495	543	507	552	612	792	3
Estado,	509	543	538	552	612	792	3
que	318	555	332	564	612	792	3
lo	335	555	343	564	612	792	3
garantizará	345	555	390	564	612	792	3
como	393	555	415	564	612	792	3
parte	418	555	438	564	612	792	3
del	441	555	453	564	612	792	3
derecho	456	555	488	564	612	792	3
a	490	555	495	564	612	792	3
la	497	555	505	564	612	792	3
vida;	507	555	528	564	612	792	3
lo	530	555	538	564	612	792	3
que	318	567	332	576	612	792	3
pone	336	567	356	576	612	792	3
de	360	567	369	576	612	792	3
manifiesto	373	567	416	576	612	792	3
que	420	567	435	576	612	792	3
todo	439	567	457	576	612	792	3
(a)	461	567	472	576	612	792	3
venezolano	476	567	523	576	612	792	3
(a)	527	567	538	576	612	792	3
independientemente	318	579	401	588	612	792	3
de	406	579	415	588	612	792	3
la	419	579	427	588	612	792	3
posesión	431	579	467	588	612	792	3
o	471	579	476	588	612	792	3
no	481	579	491	588	612	792	3
de	495	579	505	588	612	792	3
dinero,	509	579	538	588	612	792	3
puede	318	591	341	600	612	792	3
disfrutar	343	591	377	600	612	792	3
de	379	591	389	600	612	792	3
manera	391	591	420	600	612	792	3
gratuita	422	591	453	600	612	792	3
del	455	591	467	600	612	792	3
servicio	469	591	501	600	612	792	3
de	503	591	512	600	612	792	3
salud.	514	591	538	600	612	792	3
Especial	346	615	384	624	612	792	3
énfasis	390	615	422	624	612	792	3
merecen	427	615	465	624	612	792	3
los	470	615	484	624	612	792	3
estados	489	615	522	624	612	792	3
de	528	615	538	624	612	792	3
residencia	318	627	361	636	612	792	3
permanente	366	627	416	636	612	792	3
de	420	627	430	636	612	792	3
los	434	627	447	636	612	792	3
usuarios,	451	627	490	636	612	792	3
los	494	627	507	636	612	792	3
cuales	511	627	538	636	612	792	3
correspondieron	318	639	383	648	612	792	3
a	386	639	391	648	612	792	3
Aragua	393	639	423	648	612	792	3
con	426	639	441	648	612	792	3
82,5%	444	639	470	648	612	792	3
y	473	639	478	648	612	792	3
Carabobo	481	639	520	648	612	792	3
con	523	639	538	648	612	792	3
10%;	318	651	341	660	612	792	3
evidenciándose	346	651	417	660	612	792	3
que	422	651	438	660	612	792	3
los	444	651	457	660	612	792	3
habitantes	462	651	509	660	612	792	3
de	514	651	525	660	612	792	3
la	530	651	538	660	612	792	3
jurisdicción	318	663	365	672	612	792	3
son	367	663	381	672	612	792	3
los	383	663	394	672	612	792	3
que	396	663	411	672	612	792	3
con	413	663	427	672	612	792	3
mayor	429	663	455	672	612	792	3
frecuencia	457	663	498	672	612	792	3
acuden	500	663	529	672	612	792	3
al	531	663	538	672	612	792	3
centro	318	675	344	684	612	792	3
asistencial	349	675	394	684	612	792	3
(Cuadro	399	675	434	684	612	792	3
Nº	438	675	449	684	612	792	3
5).	453	675	465	684	612	792	3
Estos	470	675	493	684	612	792	3
hallazgos	497	675	538	684	612	792	3
contradicen	318	687	365	696	612	792	3
lo	367	687	375	696	612	792	3
señalado	377	687	413	696	612	792	3
en,	415	687	427	696	612	792	3
4	427	687	430	692	612	792	3
sobre	434	687	456	696	612	792	3
la	458	687	466	696	612	792	3
amplitud	468	687	504	696	612	792	3
del	506	687	519	696	612	792	3
área	521	687	538	696	612	792	3
de	318	699	327	708	612	792	3
influencia	329	699	370	708	612	792	3
de	373	699	382	708	612	792	3
dicho	384	699	407	708	612	792	3
centro	410	699	436	708	612	792	3
de	438	699	448	708	612	792	3
atención,	450	699	488	708	612	792	3
que	490	699	505	708	612	792	3
incluye	507	699	538	708	612	792	3
otros	318	711	339	720	612	792	3
estados	341	711	372	720	612	792	3
tales	375	711	395	720	612	792	3
como	398	711	421	720	612	792	3
Carabobo,	423	711	467	720	612	792	3
Guárico,	470	711	506	720	612	792	3
Apure,	509	711	537	720	612	792	3
12	533	749	543	758	612	792	3
Cuadro	74	74	107	83	612	792	4
4.	108	74	116	83	612	792	4
Situación	117	74	156	83	612	792	4
Laboral	158	74	192	83	612	792	4
de	193	74	203	83	612	792	4
los	205	74	216	83	612	792	4
Usuarios	218	74	255	83	612	792	4
Externos	257	74	294	83	612	792	4
Situación	122	115	162	124	612	792	4
Laboral	167	115	201	124	612	792	4
f	252	115	256	124	612	792	4
%	277	115	287	124	612	792	4
Empleado	87	139	128	148	612	792	4
20	249	139	259	148	612	792	4
50	277	139	287	148	612	792	4
Desempleado	87	162	141	171	612	792	4
18	249	162	259	171	612	792	4
45	277	162	287	171	612	792	4
Incapacitado	87	186	138	195	612	792	4
por	141	186	154	195	612	792	4
la	156	186	164	195	612	792	4
seguridad	166	186	205	195	612	792	4
social	207	186	231	195	612	792	4
1	251	186	256	195	612	792	4
2,5	276	186	289	195	612	792	4
Economía	87	209	127	218	612	792	4
informal	130	209	164	218	612	792	4
1	251	209	256	218	612	792	4
2,5	276	209	289	218	612	792	4
Total	87	233	110	242	612	792	4
40	249	233	259	242	612	792	4
100	275	233	290	242	612	792	4
posiblemente	306	75	364	84	612	792	4
se	368	75	377	84	612	792	4
dirige	382	75	407	84	612	792	4
a	411	75	416	84	612	792	4
este	420	75	437	84	612	792	4
centro	441	75	468	84	612	792	4
asistencial	473	75	518	84	612	792	4
a	523	75	527	84	612	792	4
acompañar	306	87	353	96	612	792	4
a	357	87	362	96	612	792	4
pacientes	366	87	405	96	612	792	4
que	410	87	425	96	612	792	4
pueden	429	87	459	96	612	792	4
encontrarse	464	87	513	96	612	792	4
en	517	87	527	96	612	792	4
Emergencia	306	99	356	108	612	792	4
(Adulto	360	99	393	108	612	792	4
y	397	99	402	108	612	792	4
Pediátrica),	406	99	454	108	612	792	4
hospitalizadas	458	99	518	108	612	792	4
o	522	99	527	108	612	792	4
asistiendo	306	111	347	120	612	792	4
a	349	111	353	120	612	792	4
consulta,	355	111	391	120	612	792	4
por	393	111	407	120	612	792	4
lo	408	111	416	120	612	792	4
que	418	111	433	120	612	792	4
la	435	111	442	120	612	792	4
atención	444	111	478	120	612	792	4
informativa	480	111	527	120	612	792	4
y	306	123	311	132	612	792	4
comunicativa	313	123	367	132	612	792	4
debe	369	123	388	132	612	792	4
estar	390	123	409	132	612	792	4
dirigida	410	123	442	132	612	792	4
principalmente	443	123	503	132	612	792	4
a	505	123	510	132	612	792	4
este	511	123	527	132	612	792	4
tipo	306	135	322	144	612	792	4
de	325	135	335	144	612	792	4
usuarios,	337	135	374	144	612	792	4
pues	376	135	395	144	612	792	4
como	398	135	420	144	612	792	4
lo	423	135	431	144	612	792	4
declara	434	135	463	144	612	792	4
5	463	135	466	140	612	792	4
,	466	135	468	144	612	792	4
la	471	135	479	144	612	792	4
orientación	481	135	527	144	612	792	4
de	306	147	316	156	612	792	4
los	318	147	330	156	612	792	4
hospitales	332	147	372	156	612	792	4
del	374	147	387	156	612	792	4
siglo	389	147	408	156	612	792	4
XXI	410	147	428	156	612	792	4
ubica	430	147	452	156	612	792	4
al	454	147	461	156	612	792	4
usuario	463	147	493	156	612	792	4
como	495	147	518	156	612	792	4
el	520	147	527	156	612	792	4
eje	306	159	318	168	612	792	4
central	320	159	348	168	612	792	4
de	350	159	360	168	612	792	4
la	362	159	369	168	612	792	4
estructura	372	159	411	168	612	792	4
hospitalaria,	414	159	464	168	612	792	4
donde	466	159	490	168	612	792	4
los	493	159	505	168	612	792	4
otros	507	159	527	168	612	792	4
vértices	306	171	339	180	612	792	4
del	343	171	355	180	612	792	4
triángulo	360	171	397	180	612	792	4
serían	401	171	426	180	612	792	4
el	430	171	437	180	612	792	4
Estado,	441	171	472	180	612	792	4
la	476	171	484	180	612	792	4
autoridad	488	171	527	180	612	792	4
sanitaria	306	183	346	192	612	792	4
y	351	183	356	192	612	792	4
los	362	183	375	192	612	792	4
profesionales	380	183	441	192	612	792	4
de	447	183	457	192	612	792	4
la	462	183	470	192	612	792	4
salud-otros	476	183	527	192	612	792	4
trabajadores	306	195	356	204	612	792	4
del	358	195	371	204	612	792	4
sector.	373	195	399	204	612	792	4
Cuadro	309	216	340	225	612	792	4
6.	342	216	349	225	612	792	4
Motivos	351	216	384	225	612	792	4
para	386	216	405	225	612	792	4
Acudir	406	216	435	225	612	792	4
al	437	216	444	225	612	792	4
Hospital	446	216	481	225	612	792	4
Central	482	216	514	225	612	792	4
de	516	216	525	225	612	792	4
Maracay	399	226	435	235	612	792	4
Motivo	364	256	394	265	612	792	4
f	451	256	455	265	612	792	4
%	493	256	503	265	612	792	4
Acompañante	323	280	379	289	612	792	4
36	448	280	458	289	612	792	4
90	493	280	503	289	612	792	4
Proveedor	323	303	364	312	612	792	4
de	367	303	376	312	612	792	4
medicamentos	323	315	381	324	612	792	4
2	450	303	455	312	612	792	4
5	495	303	500	312	612	792	4
Presentación	323	338	374	347	612	792	4
de	377	338	386	347	612	792	4
niño	389	338	406	347	612	792	4
en	409	338	418	347	612	792	4
1	450	338	455	347	612	792	4
2,5	492	338	504	347	612	792	4
Trabajador	323	379	367	388	612	792	4
conocido	370	379	406	388	612	792	4
1	451	379	456	388	612	792	4
2,5	492	379	504	388	612	792	4
Total	323	403	346	412	612	792	4
40	448	403	458	412	612	792	4
100	490	403	506	412	612	792	4
Fuente:	74	265	104	274	612	792	4
Base	107	265	127	274	612	792	4
de	130	265	139	274	612	792	4
datos	142	265	163	274	612	792	4
Cuadro	94	327	126	336	612	792	4
5.	128	327	135	336	612	792	4
Estado	137	327	165	336	612	792	4
de	167	327	177	336	612	792	4
Residencia	178	327	223	336	612	792	4
Permanente	225	327	275	336	612	792	4
Estado	119	352	148	361	612	792	4
f	221	352	224	361	612	792	4
%	276	352	286	361	612	792	4
Aragua	80	375	109	384	612	792	4
33	217	375	227	384	612	792	4
82,5	272	375	290	384	612	792	4
Carabobo	80	399	119	408	612	792	4
4	220	399	225	408	612	792	4
10	276	399	286	408	612	792	4
Dtto.	80	422	100	431	612	792	4
Capital	103	422	132	431	612	792	4
1	220	422	225	431	612	792	4
2,5	275	422	287	431	612	792	4
Apure	80	446	105	455	612	792	4
1	220	446	225	455	612	792	4
2,5	275	446	287	455	612	792	4
Guárico	80	469	112	478	612	792	4
1	220	469	225	478	612	792	4
2,5	275	469	287	478	612	792	4
Total	80	493	103	502	612	792	4
40	217	493	227	502	612	792	4
100	274	493	289	502	612	792	4
el	326	356	333	365	612	792	4
registro	335	356	366	365	612	792	4
civil	368	356	386	365	612	792	4
Fuente:	306	433	337	442	612	792	4
Base	340	433	359	442	612	792	4
de	362	433	372	442	612	792	4
datos	374	433	396	442	612	792	4
Fuente:	74	518	105	527	612	792	4
Base	107	518	127	527	612	792	4
de	130	518	139	527	612	792	4
datos	142	518	164	527	612	792	4
Vargas,	102	576	131	585	612	792	4
Miranda	133	576	166	585	612	792	4
y	168	576	173	585	612	792	4
Amazonas.	174	576	218	585	612	792	4
Puede	220	576	244	585	612	792	4
interpretarse	246	576	294	585	612	792	4
que	74	588	89	597	612	792	4
ha	91	588	100	597	612	792	4
aumentado	102	588	147	597	612	792	4
la	149	588	156	597	612	792	4
atención	158	588	192	597	612	792	4
sanitaria	194	588	229	597	612	792	4
en	231	588	240	597	612	792	4
otros	242	588	263	597	612	792	4
estados	265	588	295	597	612	792	4
y	74	600	79	609	612	792	4
por	82	600	95	609	612	792	4
ende	98	600	118	609	612	792	4
ha	121	600	130	609	612	792	4
disminuido	133	600	179	609	612	792	4
la	182	600	189	609	612	792	4
cantidad	192	600	226	609	612	792	4
de	229	600	239	609	612	792	4
personas	242	600	277	609	612	792	4
que	280	600	295	609	612	792	4
acuden	74	612	102	621	612	792	4
en	104	612	113	621	612	792	4
búsqueda	115	612	153	621	612	792	4
de	154	612	164	621	612	792	4
atención	166	612	199	621	612	792	4
a	201	612	205	621	612	792	4
este	207	612	223	621	612	792	4
centro	224	612	249	621	612	792	4
asistencial.	251	612	295	621	612	792	4
Asimismo,	74	624	118	633	612	792	4
puede	120	624	144	633	612	792	4
inferirse	147	624	180	633	612	792	4
que	183	624	197	633	612	792	4
los	199	624	211	633	612	792	4
usuarios	213	624	247	633	612	792	4
que	249	624	264	633	612	792	4
acuden	266	624	295	633	612	792	4
al	74	636	81	645	612	792	4
hospital	84	636	116	645	612	792	4
buscan	119	636	147	645	612	792	4
otros	150	636	170	645	612	792	4
servicios	173	636	209	645	612	792	4
que	212	636	226	645	612	792	4
no	229	636	239	645	612	792	4
existen	242	636	270	645	612	792	4
en	273	636	283	645	612	792	4
su	286	636	294	645	612	792	4
municipio	74	648	115	657	612	792	4
o	117	648	122	657	612	792	4
estado.	124	648	153	657	612	792	4
También	102	672	137	681	612	792	4
se	141	672	150	681	612	792	4
observó	153	672	185	681	612	792	4
que	189	672	204	681	612	792	4
los	207	672	219	681	612	792	4
usuarios	223	672	257	681	612	792	4
externos	260	672	295	681	612	792	4
pueden	74	684	105	693	612	792	4
catalogarse	110	684	159	693	612	792	4
como	164	684	187	693	612	792	4
“acompañantes”	192	684	263	693	612	792	4
de	267	684	277	693	612	792	4
los	282	684	295	693	612	792	4
pacientes	74	696	112	705	612	792	4
con	114	696	129	705	612	792	4
un	132	696	142	705	612	792	4
90%	145	696	163	705	612	792	4
(Cuadro	166	696	199	705	612	792	4
Nº	202	696	212	705	612	792	4
6).	215	696	226	705	612	792	4
Estos	229	696	251	705	612	792	4
resultados	253	696	295	705	612	792	4
orientan	74	708	107	717	612	792	4
a	111	708	115	717	612	792	4
pensar	119	708	145	717	612	792	4
que	149	708	163	717	612	792	4
se	167	708	175	717	612	792	4
está	179	708	194	717	612	792	4
ante	198	708	215	717	612	792	4
una	218	708	233	717	612	792	4
población	237	708	276	717	612	792	4
que	280	708	295	717	612	792	4
13	74	749	84	758	612	792	4
La	335	471	345	480	612	792	4
variable	347	471	380	480	612	792	4
de	382	471	391	480	612	792	4
la	393	471	400	480	612	792	4
asistencia	402	471	442	480	612	792	4
frecuente	444	471	481	480	612	792	4
del	483	471	495	480	612	792	4
usuario	497	471	527	480	612	792	4
externo	306	483	337	492	612	792	4
al	340	483	347	492	612	792	4
hospital,	350	483	385	492	612	792	4
un	388	483	398	492	612	792	4
72,5%	401	483	427	492	612	792	4
expresó	430	483	461	492	612	792	4
que	464	483	478	492	612	792	4
“no”	481	483	500	492	612	792	4
acude	503	483	527	492	612	792	4
con	306	495	321	504	612	792	4
frecuencia.	322	495	365	504	612	792	4
Por	367	495	381	504	612	792	4
su	382	495	391	504	612	792	4
parte	393	495	412	504	612	792	4
el	414	495	421	504	612	792	4
27,5%	423	495	448	504	612	792	4
de	450	495	459	504	612	792	4
la	461	495	468	504	612	792	4
muestra	470	495	501	504	612	792	4
indicó	502	495	527	504	612	792	4
que	306	507	321	516	612	792	4
“si”	323	507	339	516	612	792	4
es	340	507	349	516	612	792	4
usuario	351	507	380	516	612	792	4
frecuente	382	507	420	516	612	792	4
(Cuadro	422	507	454	516	612	792	4
Nº	456	507	467	516	612	792	4
7).	469	507	480	516	612	792	4
Estas	481	507	503	516	612	792	4
cifras	505	507	527	516	612	792	4
permiten	306	519	342	528	612	792	4
señalar	344	519	372	528	612	792	4
que	374	519	388	528	612	792	4
los	390	519	401	528	612	792	4
usuarios	403	519	436	528	612	792	4
externos	438	519	472	528	612	792	4
de	474	519	483	528	612	792	4
este	485	519	500	528	612	792	4
centro	502	519	527	528	612	792	4
de	306	531	316	540	612	792	4
atención	319	531	353	540	612	792	4
en	355	531	365	540	612	792	4
su	368	531	377	540	612	792	4
mayoría	379	531	412	540	612	792	4
no	415	531	425	540	612	792	4
lo	428	531	435	540	612	792	4
frecuentan,	438	531	483	540	612	792	4
por	486	531	499	540	612	792	4
lo	502	531	510	540	612	792	4
que	512	531	527	540	612	792	4
podrían	306	543	337	552	612	792	4
necesitar	339	543	375	552	612	792	4
de	377	543	386	552	612	792	4
una	388	543	403	552	612	792	4
adecuada	405	543	442	552	612	792	4
orientación	444	543	490	552	612	792	4
por	491	543	505	552	612	792	4
parte	507	543	527	552	612	792	4
del	306	555	319	564	612	792	4
personal.	321	555	358	564	612	792	4
Cuadro	306	582	339	591	612	792	4
7.	341	582	348	591	612	792	4
Visita	350	582	375	591	612	792	4
con	376	582	391	591	612	792	4
Frecuencia	393	582	439	591	612	792	4
el	441	582	448	591	612	792	4
Hospital	450	582	486	591	612	792	4
Asistencia	320	619	363	628	612	792	4
Frecuente	365	619	408	628	612	792	4
f	432	619	435	628	612	792	4
%	470	619	480	628	612	792	4
Si	313	642	321	651	612	792	4
11	428	642	438	651	612	792	4
27,5	466	642	484	651	612	792	4
No	313	665	325	674	612	792	4
29	428	665	438	674	612	792	4
72,5	466	665	484	674	612	792	4
Total	313	689	335	698	612	792	4
40	428	689	438	698	612	792	4
100	467	689	482	698	612	792	4
Fuente:	306	709	337	718	612	792	4
Base	340	709	359	718	612	792	4
de	362	709	372	718	612	792	4
datos	374	709	396	718	612	792	4
Caracterización	105	45	160	52	612	792	5
de	163	45	171	52	612	792	5
la	174	45	181	52	612	792	5
Atención	184	45	214	52	612	792	5
Informativa	218	45	258	52	612	792	5
y	261	45	265	52	612	792	5
Comunicativa	268	45	315	52	612	792	5
Dirigida	319	45	348	52	612	792	5
al	351	45	358	52	612	792	5
Usuario	361	45	389	52	612	792	5
Externo	392	45	419	52	612	792	5
del	422	45	433	52	612	792	5
Servicio	436	45	464	52	612	792	5
Autónomo	467	45	502	52	612	792	5
"Hospital	505	45	538	52	612	792	5
Central	381	54	407	61	612	792	5
de	411	54	418	61	612	792	5
Maracay",	422	54	458	61	612	792	5
Estado	461	54	485	61	612	792	5
Aragua,	488	54	516	61	612	792	5
2005.	519	54	538	61	612	792	5
Por	113	75	129	84	612	792	5
otra	137	75	155	84	612	792	5
parte,	164	75	190	84	612	792	5
los	198	75	211	84	612	792	5
usuarios	220	75	258	84	612	792	5
externos	267	75	306	84	612	792	5
“desconocían”	85	87	151	96	612	792	5
el	156	87	164	96	612	792	5
lugar	169	87	192	96	612	792	5
donde	197	87	224	96	612	792	5
podrían	229	87	263	96	612	792	5
solicitar	268	87	305	96	612	792	5
información	85	99	134	108	612	792	5
con	136	99	151	108	612	792	5
37,5%,	153	99	181	108	612	792	5
así	183	99	195	108	612	792	5
como	197	99	219	108	612	792	5
creen	221	99	243	108	612	792	5
que	245	99	259	108	612	792	5
los	261	99	273	108	612	792	5
puestos	275	99	305	108	612	792	5
de	85	111	94	120	612	792	5
vigilancia	96	111	134	120	612	792	5
son	136	111	150	120	612	792	5
el	151	111	158	120	612	792	5
lugar	160	111	180	120	612	792	5
adecuado	182	111	219	120	612	792	5
para	220	111	237	120	612	792	5
hacerlo	239	111	267	120	612	792	5
en	269	111	278	120	612	792	5
22,5%	280	111	305	120	612	792	5
(Cuadro	85	123	118	132	612	792	5
Nº	120	123	130	132	612	792	5
8).	132	123	143	132	612	792	5
De	145	123	157	132	612	792	5
estas	159	123	179	132	612	792	5
respuestas	181	123	222	132	612	792	5
puede	224	123	248	132	612	792	5
deducirse	250	123	289	132	612	792	5
que	291	123	305	132	612	792	5
hay	85	135	100	144	612	792	5
dispersión	104	135	146	144	612	792	5
del	150	135	163	144	612	792	5
lugar	167	135	188	144	612	792	5
donde	192	135	217	144	612	792	5
los	221	135	233	144	612	792	5
usuarios	237	135	272	144	612	792	5
pueden	276	135	305	144	612	792	5
solicitar	85	147	118	156	612	792	5
información.	120	147	171	156	612	792	5
Es	173	147	183	156	612	792	5
evidente	185	147	220	156	612	792	5
que	222	147	236	156	612	792	5
no	238	147	248	156	612	792	5
se	250	147	259	156	612	792	5
desarrollan	261	147	305	156	612	792	5
mecanismos	85	159	135	168	612	792	5
de	137	159	147	168	612	792	5
control	149	159	177	168	612	792	5
para	180	159	197	168	612	792	5
garantizar	199	159	240	168	612	792	5
a	242	159	246	168	612	792	5
los	248	159	260	168	612	792	5
usuarios	262	159	296	168	612	792	5
la	298	159	305	168	612	792	5
calidad	85	171	114	180	612	792	5
en	118	171	128	180	612	792	5
la	132	171	139	180	612	792	5
prestación	143	171	184	180	612	792	5
de	188	171	198	180	612	792	5
los	202	171	213	180	612	792	5
servicios	217	171	253	180	612	792	5
tal	257	171	267	180	612	792	5
como	271	171	294	180	612	792	5
lo	298	171	305	180	612	792	5
designa	85	183	116	192	612	792	5
en	119	183	128	192	612	792	5
su	131	183	140	192	612	792	5
artículo	142	183	173	192	612	792	5
tercero.	176	183	207	192	612	792	5
6	207	183	210	188	612	792	5
Asimismo,	113	207	156	216	612	792	5
es	158	207	166	216	612	792	5
importante	168	207	211	216	612	792	5
destacar	213	207	245	216	612	792	5
que	247	207	261	216	612	792	5
la	263	207	270	216	612	792	5
“Oficina	272	207	306	216	612	792	5
de	85	219	94	228	612	792	5
Atención	96	219	133	228	612	792	5
al	135	219	142	228	612	792	5
Usuario”	144	219	180	228	612	792	5
requiere	182	219	215	228	612	792	5
una	217	219	231	228	612	792	5
mayor	233	219	259	228	612	792	5
publicidad,	261	219	306	228	612	792	5
de	85	231	95	240	612	792	5
manera	99	231	129	240	612	792	5
que	133	231	147	240	612	792	5
los	151	231	163	240	612	792	5
usuarios	167	231	201	240	612	792	5
a	205	231	210	240	612	792	5
través	214	231	238	240	612	792	5
de	242	231	252	240	612	792	5
ésta	256	231	272	240	612	792	5
puedan	276	231	305	240	612	792	5
canalizar	85	243	122	252	612	792	5
sus	126	243	139	252	612	792	5
inquietudes.	143	243	193	252	612	792	5
La	197	243	208	252	612	792	5
Directiva	212	243	250	252	612	792	5
junto	254	243	275	252	612	792	5
con	279	243	294	252	612	792	5
la	298	243	305	252	612	792	5
Oficina	85	255	115	264	612	792	5
de	118	255	127	264	612	792	5
Atención	129	255	166	264	612	792	5
al	169	255	176	264	612	792	5
Usuario	179	255	211	264	612	792	5
podrían	213	255	244	264	612	792	5
crear	247	255	267	264	612	792	5
una	269	255	284	264	612	792	5
serie	286	255	306	264	612	792	5
de	85	267	94	276	612	792	5
estrategias	96	267	139	276	612	792	5
encaminadas	141	267	193	276	612	792	5
a	195	267	200	276	612	792	5
promocionar	202	267	254	276	612	792	5
la	256	267	263	276	612	792	5
existencia	265	267	305	276	612	792	5
de	85	279	95	288	612	792	5
este	99	279	115	288	612	792	5
nuevo	119	279	144	288	612	792	5
departamento	149	279	205	288	612	792	5
en	210	279	219	288	612	792	5
la	223	279	231	288	612	792	5
organización,	235	279	292	288	612	792	5
de	296	279	305	288	612	792	5
manera	85	291	115	300	612	792	5
que	117	291	132	300	612	792	5
los	134	291	146	300	612	792	5
usuarios	149	291	183	300	612	792	5
externos	185	291	219	300	612	792	5
conozcan	222	291	260	300	612	792	5
el	263	291	270	300	612	792	5
lugar	273	291	293	300	612	792	5
en	296	291	305	300	612	792	5
el	85	303	92	312	612	792	5
que	96	303	111	312	612	792	5
pueden	115	303	145	312	612	792	5
solicitar	149	303	183	312	612	792	5
información	187	303	238	312	612	792	5
y	242	303	247	312	612	792	5
canalizar	251	303	288	312	612	792	5
sus	292	303	305	312	612	792	5
quejas.	85	315	113	324	612	792	5
Puede	113	339	138	348	612	792	5
apreciarse	139	339	179	348	612	792	5
la	181	339	188	348	612	792	5
información	190	339	238	348	612	792	5
solicitada	240	339	277	348	612	792	5
por	279	339	292	348	612	792	5
los	294	339	306	348	612	792	5
usuarios	85	351	120	360	612	792	5
externos	124	351	159	360	612	792	5
del	163	351	176	360	612	792	5
Hospital	180	351	215	360	612	792	5
Central	219	351	249	360	612	792	5
de	254	351	263	360	612	792	5
Maracay,	267	351	306	360	612	792	5
quienes	85	363	116	372	612	792	5
como	118	363	140	372	612	792	5
pudo	142	363	163	372	612	792	5
reportarse,	165	363	208	372	612	792	5
requieren	210	363	248	372	612	792	5
diversos	250	363	284	372	612	792	5
tipos	286	363	305	372	612	792	5
de	85	375	94	384	612	792	5
información	97	375	147	384	612	792	5
(Cuadro	149	375	182	384	612	792	5
Nº	185	375	196	384	612	792	5
9).	198	375	209	384	612	792	5
“Visitar	212	375	243	384	612	792	5
a	246	375	251	384	612	792	5
familiar”	253	375	290	384	612	792	5
fue	293	375	306	384	612	792	5
solicitado	85	387	124	396	612	792	5
por	126	387	139	396	612	792	5
el	141	387	148	396	612	792	5
30%	150	387	168	396	612	792	5
de	170	387	179	396	612	792	5
la	181	387	189	396	612	792	5
muestra	190	387	222	396	612	792	5
estudiada.	224	387	264	396	612	792	5
En	266	387	277	396	612	792	5
cuanto	279	387	305	396	612	792	5
a	85	399	89	408	612	792	5
la	92	399	100	408	612	792	5
"ubicación	103	399	146	408	612	792	5
de	149	399	159	408	612	792	5
un	162	399	172	408	612	792	5
servicio",	175	399	213	408	612	792	5
un	216	399	226	408	612	792	5
15%	229	399	248	408	612	792	5
de	251	399	260	408	612	792	5
la	263	399	270	408	612	792	5
muestra	273	399	305	408	612	792	5
estudiada	85	411	123	420	612	792	5
lo	125	411	133	420	612	792	5
señaló.	135	411	163	420	612	792	5
La	165	411	176	420	612	792	5
“ubicación	178	411	222	420	612	792	5
de	224	411	233	420	612	792	5
un	235	411	245	420	612	792	5
paciente”	247	411	285	420	612	792	5
tuvo	287	411	305	420	612	792	5
una	85	423	100	432	612	792	5
representación	104	423	167	432	612	792	5
del	172	423	184	432	612	792	5
12,5%,	189	423	219	432	612	792	5
mientras	223	423	260	432	612	792	5
que	265	423	280	432	612	792	5
igual	284	423	305	432	612	792	5
representación	85	435	147	444	612	792	5
tuvieron	152	435	187	444	612	792	5
aquellos	192	435	227	444	612	792	5
usuarios	231	435	267	444	612	792	5
que	271	435	286	444	612	792	5
"no	291	435	305	444	612	792	5
solicitaron	85	447	128	456	612	792	5
información	130	447	180	456	612	792	5
porque	182	447	210	456	612	792	5
sabían	212	447	238	456	612	792	5
a	241	447	245	456	612	792	5
dónde	248	447	272	456	612	792	5
iban".	275	447	299	456	612	792	5
La	113	471	124	480	612	792	5
demanda	127	471	164	480	612	792	5
de	167	471	176	480	612	792	5
“conocer	180	471	216	480	612	792	5
el	219	471	227	480	612	792	5
estado	230	471	256	480	612	792	5
de	259	471	268	480	612	792	5
salud	272	471	293	480	612	792	5
de	296	471	306	480	612	792	5
un	85	483	95	492	612	792	5
paciente”	96	483	133	492	612	792	5
fue	135	483	148	492	612	792	5
hecha	149	483	172	492	612	792	5
por	174	483	187	492	612	792	5
el	188	483	196	492	612	792	5
10%	197	483	215	492	612	792	5
de	217	483	226	492	612	792	5
la	228	483	235	492	612	792	5
muestra,	237	483	270	492	612	792	5
mientras	272	483	305	492	612	792	5
que	85	495	99	504	612	792	5
“llevar	101	495	127	504	612	792	5
medicamento	129	495	181	504	612	792	5
a	182	495	187	504	612	792	5
paciente”,	188	495	227	504	612	792	5
“un	229	495	243	504	612	792	5
médico	245	495	273	504	612	792	5
familiar	275	495	305	504	612	792	5
le	85	507	92	516	612	792	5
mantiene	94	507	131	516	612	792	5
informado”,	133	507	181	516	612	792	5
“entrar	183	507	211	516	612	792	5
y	213	507	218	516	612	792	5
salir	220	507	237	516	612	792	5
de	239	507	248	516	612	792	5
la	250	507	257	516	612	792	5
emergencia	259	507	305	516	612	792	5
de	85	519	94	528	612	792	5
adulto	98	519	123	528	612	792	5
y	127	519	132	528	612	792	5
pediátrica”	135	519	180	528	612	792	5
y	183	519	188	528	612	792	5
“no	192	519	206	528	612	792	5
solicitaron	210	519	252	528	612	792	5
información	256	519	305	528	612	792	5
porque	85	531	113	540	612	792	5
llegaron	115	531	148	540	612	792	5
a	150	531	154	540	612	792	5
emergencia	156	531	203	540	612	792	5
directamente”	205	531	261	540	612	792	5
estuvieron	263	531	305	540	612	792	5
representados	85	543	141	552	612	792	5
por	144	543	157	552	612	792	5
5%	160	543	173	552	612	792	5
c/u.	177	543	191	552	612	792	5
En	113	567	125	576	612	792	5
último	127	567	154	576	612	792	5
lugar	157	567	177	576	612	792	5
se	180	567	189	576	612	792	5
ubican	191	567	218	576	612	792	5
los	221	567	233	576	612	792	5
beneficiarios	236	567	288	576	612	792	5
que	291	567	306	576	612	792	5
expresaron	85	579	134	588	612	792	5
solicitar	139	579	176	588	612	792	5
“horario	181	579	219	588	612	792	5
de	224	579	234	588	612	792	5
un	239	579	250	588	612	792	5
servicio”	254	579	295	588	612	792	5
y	300	579	305	588	612	792	5
“funcionamiento	85	591	153	600	612	792	5
de	156	591	165	600	612	792	5
un	168	591	178	600	612	792	5
servicio”,	181	591	220	600	612	792	5
que	222	591	237	600	612	792	5
correspondieron	240	591	305	600	612	792	5
al	85	603	92	612	612	792	5
5%	95	603	108	612	612	792	5
de	111	603	121	612	612	792	5
las	124	603	135	612	612	792	5
personas	138	603	173	612	612	792	5
entrevistadas.	176	603	231	612	612	792	5
De	113	627	125	636	612	792	5
estos	130	627	151	636	612	792	5
resultados,	155	627	201	636	612	792	5
puede	205	627	230	636	612	792	5
estimarse	234	627	274	636	612	792	5
que	279	627	294	636	612	792	5
la	298	627	306	636	612	792	5
principal	85	639	121	648	612	792	5
solicitud	123	639	157	648	612	792	5
demandada	159	639	205	648	612	792	5
por	207	639	220	648	612	792	5
los	222	639	234	648	612	792	5
usuarios	236	639	269	648	612	792	5
externos	271	639	305	648	612	792	5
del	85	651	97	660	612	792	5
hospital	100	651	132	660	612	792	5
fue	135	651	148	660	612	792	5
“visita	151	651	177	660	612	792	5
a	180	651	184	660	612	792	5
familiar	187	651	219	660	612	792	5
recluido	222	651	255	660	612	792	5
en	258	651	267	660	612	792	5
el	270	651	277	660	612	792	5
centro	280	651	305	660	612	792	5
asistencial”.	85	663	134	672	612	792	5
La	113	687	124	696	612	792	5
siguiente	127	687	163	696	612	792	5
variable	166	687	199	696	612	792	5
indica	202	687	226	696	612	792	5
lo	229	687	237	696	612	792	5
que	240	687	254	696	612	792	5
los	257	687	269	696	612	792	5
usuarios	272	687	306	696	612	792	5
opinan	85	699	113	708	612	792	5
acerca	116	699	142	708	612	792	5
de	146	699	156	708	612	792	5
los	160	699	172	708	612	792	5
sitios	175	699	197	708	612	792	5
en	201	699	210	708	612	792	5
el	214	699	222	708	612	792	5
hospital	226	699	258	708	612	792	5
en	262	699	271	708	612	792	5
los	275	699	287	708	612	792	5
que	291	699	305	708	612	792	5
pueden	85	711	117	720	612	792	5
solicitar	122	711	160	720	612	792	5
información.	165	711	224	720	612	792	5
El	229	711	238	720	612	792	5
37,5%	244	711	272	720	612	792	5
de	277	711	287	720	612	792	5
los	292	711	305	720	612	792	5
Cuadro	319	74	351	83	612	792	5
8.Conocimiento	353	74	418	83	612	792	5
del	419	74	432	83	612	792	5
Usuario	433	74	466	83	612	792	5
del	468	74	480	83	612	792	5
Lugar	482	74	508	83	612	792	5
Donde	509	74	536	83	612	792	5
Puede	370	84	395	93	612	792	5
Solicitar	397	84	432	93	612	792	5
Información	434	84	486	93	612	792	5
Lugar	378	127	404	136	612	792	5
f	481	127	485	136	612	792	5
%	510	127	520	136	612	792	5
Desconoce	317	152	361	161	612	792	5
15	478	152	488	161	612	792	5
37,5	506	152	524	161	612	792	5
Puestos	317	178	348	187	612	792	5
de	350	178	360	187	612	792	5
vigilancia	362	178	402	187	612	792	5
9	481	178	486	187	612	792	5
22,5	506	178	524	187	612	792	5
Servicio	317	203	350	212	612	792	5
social	353	203	376	212	612	792	5
3	481	203	486	212	612	792	5
7,5	509	203	521	212	612	792	5
Caseta	317	229	344	238	612	792	5
de	346	229	356	238	612	792	5
información	358	229	407	238	612	792	5
de	410	229	419	238	612	792	5
la	422	229	429	238	612	792	5
entrada	431	229	461	238	612	792	5
4	481	229	486	238	612	792	5
10	510	229	520	238	612	792	5
Recepción	317	270	359	279	612	792	5
de	362	270	371	279	612	792	5
la	374	270	381	279	612	792	5
entrada	384	270	413	279	612	792	5
principal	416	270	451	279	612	792	5
3	481	270	486	279	612	792	5
7,5	509	270	522	279	612	792	5
Dirección	317	295	357	304	612	792	5
2	481	295	486	304	612	792	5
5	513	295	518	304	612	792	5
Registro	317	321	351	330	612	792	5
de	354	321	363	330	612	792	5
historias	366	321	399	330	612	792	5
médicas	402	321	435	330	612	792	5
2	481	321	486	330	612	792	5
5	513	321	518	330	612	792	5
Oficina	317	346	347	355	612	792	5
de	350	346	359	355	612	792	5
información	362	346	411	355	612	792	5
al	413	346	420	355	612	792	5
lado	423	346	440	355	612	792	5
de	443	346	452	355	612	792	5
2	481	346	486	355	612	792	5
5	513	346	518	355	612	792	5
Informadoras	317	387	371	396	612	792	5
1	481	387	486	396	612	792	5
2,5	509	387	521	396	612	792	5
Oficina	317	413	347	422	612	792	5
de	350	413	359	422	612	792	5
atención	362	413	396	422	612	792	5
al	398	413	405	422	612	792	5
usuario	408	413	437	422	612	792	5
2	481	413	486	422	612	792	5
5	513	413	518	422	612	792	5
Cualquier	317	438	357	447	612	792	5
persona	359	438	390	447	612	792	5
que	393	438	407	447	612	792	5
pase	410	438	427	447	612	792	5
1	481	438	486	447	612	792	5
2,5	509	438	522	447	612	792	5
Central	317	464	347	473	612	792	5
telefónica	349	464	389	473	612	792	5
1	481	464	486	473	612	792	5
2,5	509	464	521	473	612	792	5
Damas	317	489	345	498	612	792	5
voluntarias	348	489	392	498	612	792	5
1	481	489	486	498	612	792	5
2,5	509	489	521	498	612	792	5
Oficina	317	515	347	524	612	792	5
de	350	515	359	524	612	792	5
información	362	515	411	524	612	792	5
al	413	515	420	524	612	792	5
lado	423	515	440	524	612	792	5
de	443	515	452	524	612	792	5
emergencias	317	526	367	535	612	792	5
adultos	370	526	399	535	612	792	5
1	481	515	486	524	612	792	5
2,5	509	515	521	524	612	792	5
Total	317	550	340	559	612	792	5
47	478	550	488	559	612	792	5
117,5	504	550	527	559	612	792	5
principal	320	246	355	255	612	792	5
emergencia	320	364	366	373	612	792	5
adultos	368	364	397	373	612	792	5
Fuente:	318	577	348	586	612	792	5
Base	351	577	370	586	612	792	5
de	373	577	383	586	612	792	5
datos	385	577	407	586	612	792	5
entrevistados	318	602	370	611	612	792	5
indicó	372	602	397	611	612	792	5
“desconocer”	398	602	452	611	612	792	5
a	454	602	458	611	612	792	5
dónde	460	602	484	611	612	792	5
dirigirse	486	602	519	611	612	792	5
para	521	602	538	611	612	792	5
solicitar	318	614	351	623	612	792	5
orientación	355	614	402	623	612	792	5
en	407	614	416	623	612	792	5
el	420	614	428	623	612	792	5
centro	432	614	458	623	612	792	5
de	462	614	472	623	612	792	5
atención.	476	614	514	623	612	792	5
“Los	518	614	538	623	612	792	5
puestos	318	626	348	635	612	792	5
de	350	626	360	635	612	792	5
vigilancia”	362	626	406	635	612	792	5
son	409	626	423	635	612	792	5
sitios	425	626	446	635	612	792	5
a	449	626	453	635	612	792	5
los	455	626	467	635	612	792	5
que	469	626	484	635	612	792	5
puede	486	626	510	635	612	792	5
acudir	513	626	538	635	612	792	5
en	318	638	327	647	612	792	5
la	330	638	337	647	612	792	5
búsqueda	339	638	378	647	612	792	5
de	380	638	390	647	612	792	5
información,	392	638	444	647	612	792	5
que	447	638	461	647	612	792	5
fue	464	638	477	647	612	792	5
la	480	638	487	647	612	792	5
elección	489	638	523	647	612	792	5
del	526	638	538	647	612	792	5
22,5%	318	650	343	659	612	792	5
de	345	650	354	659	612	792	5
la	356	650	363	659	612	792	5
muestra	364	650	396	659	612	792	5
estudiada.	397	650	437	659	612	792	5
En	438	650	449	659	612	792	5
cuanto	451	650	477	659	612	792	5
a	479	650	483	659	612	792	5
que	485	650	499	659	612	792	5
la	501	650	508	659	612	792	5
“caseta	510	650	538	659	612	792	5
de	318	662	327	671	612	792	5
información	329	662	379	671	612	792	5
de	381	662	391	671	612	792	5
la	393	662	401	671	612	792	5
entrada	403	662	433	671	612	792	5
principal”	435	662	476	671	612	792	5
es	478	662	487	671	612	792	5
el	489	662	496	671	612	792	5
sitio	499	662	516	671	612	792	5
en	519	662	528	671	612	792	5
el	531	662	538	671	612	792	5
que	318	674	332	683	612	792	5
pueden	333	674	362	683	612	792	5
preguntar,	363	674	403	683	612	792	5
fue	404	674	417	683	612	792	5
el	419	674	426	683	612	792	5
juicio	427	674	450	683	612	792	5
del	451	674	463	683	612	792	5
10%	465	674	483	683	612	792	5
de	485	674	494	683	612	792	5
la	496	674	503	683	612	792	5
muestra.	505	674	538	683	612	792	5
El	318	686	327	695	612	792	5
resto	331	686	350	695	612	792	5
de	354	686	364	695	612	792	5
los	368	686	380	695	612	792	5
usuarios	384	686	418	695	612	792	5
representados	422	686	479	695	612	792	5
por	483	686	496	695	612	792	5
el	500	686	508	695	612	792	5
47,5%	512	686	538	695	612	792	5
opinaron	318	698	353	707	612	792	5
que	356	698	370	707	612	792	5
existen	373	698	401	707	612	792	5
"otros	404	698	428	707	612	792	5
lugares"	430	698	464	707	612	792	5
en	466	698	476	707	612	792	5
los	478	698	490	707	612	792	5
que	492	698	506	707	612	792	5
pueden	509	698	538	707	612	792	5
solicitar	318	710	350	719	612	792	5
información	352	710	401	719	612	792	5
en	402	710	412	719	612	792	5
el	414	710	421	719	612	792	5
hospital	423	710	455	719	612	792	5
(Cuadro	457	710	489	719	612	792	5
Nº	491	710	502	719	612	792	5
10).	503	710	519	719	612	792	5
14	533	749	543	758	612	792	5
Cuadro	74	129	106	138	612	792	6
9.	108	129	115	138	612	792	6
Tipo	117	129	136	138	612	792	6
de	138	129	148	138	612	792	6
Solicitud	149	129	186	138	612	792	6
Efectuada	187	129	229	138	612	792	6
por	231	129	246	138	612	792	6
los	247	129	259	138	612	792	6
Usuarios	260	129	297	138	612	792	6
Externos	298	129	336	138	612	792	6
del	337	129	350	138	612	792	6
Hospital	351	129	386	138	612	792	6
Central	388	129	420	138	612	792	6
de	421	129	431	138	612	792	6
Maracay	433	129	470	138	612	792	6
Fuente:	74	583	104	592	612	792	6
Base	107	583	127	592	612	792	6
de	130	583	139	592	612	792	6
datos	142	583	163	592	612	792	6
15	74	749	84	758	612	792	6
Caracterización	105	45	160	52	612	792	7
de	163	45	171	52	612	792	7
la	174	45	181	52	612	792	7
Atención	184	45	214	52	612	792	7
Informativa	218	45	258	52	612	792	7
y	261	45	265	52	612	792	7
Comunicativa	268	45	315	52	612	792	7
Dirigida	319	45	348	52	612	792	7
al	351	45	358	52	612	792	7
Usuario	361	45	389	52	612	792	7
Externo	392	45	419	52	612	792	7
del	422	45	433	52	612	792	7
Servicio	436	45	464	52	612	792	7
Autónomo	467	45	502	52	612	792	7
"Hospital	505	45	538	52	612	792	7
Central	381	54	407	61	612	792	7
de	411	54	418	61	612	792	7
Maracay",	422	54	458	61	612	792	7
Estado	461	54	485	61	612	792	7
Aragua,	488	54	516	61	612	792	7
2005.	519	54	538	61	612	792	7
Cuadro	85	106	117	115	612	792	7
10.	119	106	131	115	612	792	7
Conocimiento	132	106	190	115	612	792	7
del	192	106	204	115	612	792	7
Usuario	206	106	239	115	612	792	7
del	240	106	253	115	612	792	7
Lugar	254	106	280	115	612	792	7
donde	282	106	307	115	612	792	7
puede	309	106	334	115	612	792	7
utilizar	335	106	365	115	612	792	7
Información	367	106	419	115	612	792	7
Lugar	217	149	243	158	612	792	7
f	364	149	367	158	612	792	7
%	422	149	432	158	612	792	7
Desconoce	133	174	177	183	612	792	7
15	360	174	371	183	612	792	7
37,5	418	174	436	183	612	792	7
Puestos	133	200	163	209	612	792	7
De	166	200	177	209	612	792	7
Vigilancia	180	200	222	209	612	792	7
9	363	200	368	209	612	792	7
22,5	418	200	436	209	612	792	7
Servicio	133	225	166	234	612	792	7
Social	168	225	194	234	612	792	7
3	363	225	368	234	612	792	7
7,5	421	225	433	234	612	792	7
Caseta	133	251	159	260	612	792	7
De	162	251	174	260	612	792	7
Información	176	251	226	260	612	792	7
De	228	251	240	260	612	792	7
La	242	251	253	260	612	792	7
Entrada	255	251	286	260	612	792	7
Principal	289	251	325	260	612	792	7
4	363	251	368	260	612	792	7
10	422	251	432	260	612	792	7
Recepción	133	276	175	285	612	792	7
De	177	276	189	285	612	792	7
La	192	276	202	285	612	792	7
Entrada	205	276	236	285	612	792	7
Principal	238	276	274	285	612	792	7
3	363	276	368	285	612	792	7
7,5	421	276	433	285	612	792	7
Dirección	133	302	172	311	612	792	7
2	363	302	368	311	612	792	7
5	425	302	430	311	612	792	7
Registro	133	327	167	336	612	792	7
De	169	327	181	336	612	792	7
Historias	183	327	219	336	612	792	7
Médicas	222	327	256	336	612	792	7
2	363	327	368	336	612	792	7
5	424	327	429	336	612	792	7
Oficina	133	353	163	362	612	792	7
De	165	353	177	362	612	792	7
Información	179	353	229	362	612	792	7
Al	231	353	241	362	612	792	7
Lado	244	353	264	362	612	792	7
De	267	353	279	362	612	792	7
Emergencia	133	364	180	373	612	792	7
Adultos	183	364	215	373	612	792	7
2	363	353	368	362	612	792	7
5	425	353	430	362	612	792	7
Informadoras	133	388	187	397	612	792	7
1	363	388	368	397	612	792	7
2,5	421	388	433	397	612	792	7
Oficina	133	413	163	422	612	792	7
De	165	413	177	422	612	792	7
Atención	179	413	216	422	612	792	7
Al	219	413	228	422	612	792	7
Usuario	231	413	263	422	612	792	7
2	363	413	368	422	612	792	7
5	425	413	430	422	612	792	7
Cualquier	133	439	172	448	612	792	7
Persona	175	439	206	448	612	792	7
Que	209	439	225	448	612	792	7
Pase	228	439	246	448	612	792	7
1	363	439	368	448	612	792	7
2,5	421	439	433	448	612	792	7
Central	133	464	162	473	612	792	7
Telefónica	165	464	207	473	612	792	7
1	363	464	368	473	612	792	7
2,5	421	464	433	473	612	792	7
Damas	133	490	160	499	612	792	7
Voluntarias	163	490	210	499	612	792	7
1	363	490	368	499	612	792	7
2,5	421	490	433	499	612	792	7
Oficina	133	515	163	524	612	792	7
De	165	515	177	524	612	792	7
Información	179	515	229	524	612	792	7
Al	231	515	241	524	612	792	7
Lado	244	515	264	524	612	792	7
De	267	515	279	524	612	792	7
Emergencias	133	527	184	536	612	792	7
Adultos	187	527	218	536	612	792	7
1	363	515	368	524	612	792	7
2,5	421	515	433	524	612	792	7
Total	133	551	156	560	612	792	7
47	360	551	371	560	612	792	7
117,5	416	551	438	560	612	792	7
Fuente:	85	570	115	579	612	792	7
Base	118	570	138	579	612	792	7
de	141	570	150	579	612	792	7
datos	153	570	174	579	612	792	7
16	533	749	543	758	612	792	7
De	102	75	114	84	612	792	8
estas	118	75	138	84	612	792	8
respuestas	142	75	185	84	612	792	8
puede	189	75	213	84	612	792	8
deducirse	217	75	257	84	612	792	8
que	261	75	276	84	612	792	8
hay	280	75	294	84	612	792	8
dispersión	74	87	116	96	612	792	8
del	118	87	130	96	612	792	8
lugar	132	87	153	96	612	792	8
donde	155	87	179	96	612	792	8
los	181	87	193	96	612	792	8
usuarios	195	87	229	96	612	792	8
pueden	231	87	260	96	612	792	8
solicitar	262	87	295	96	612	792	8
información.	74	99	126	108	612	792	8
Asimismo,	128	99	173	108	612	792	8
es	176	99	184	108	612	792	8
importante	187	99	231	108	612	792	8
destacar	234	99	267	108	612	792	8
que	270	99	284	108	612	792	8
la	287	99	295	108	612	792	8
recién	74	111	99	120	612	792	8
creada	100	111	127	120	612	792	8
“Oficina	129	111	163	120	612	792	8
de	165	111	174	120	612	792	8
Atención	176	111	212	120	612	792	8
al	214	111	222	120	612	792	8
Usuario”	224	111	260	120	612	792	8
requiere	262	111	295	120	612	792	8
una	74	123	89	132	612	792	8
mayor	92	123	118	132	612	792	8
publicidad,	122	123	167	132	612	792	8
de	171	123	181	132	612	792	8
manera	185	123	214	132	612	792	8
que	218	123	233	132	612	792	8
los	237	123	249	132	612	792	8
usuarios	252	123	286	132	612	792	8
a	290	123	294	132	612	792	8
través	74	135	99	144	612	792	8
de	103	135	113	144	612	792	8
ella	117	135	132	144	612	792	8
puedan	136	135	166	144	612	792	8
canalizar	170	135	208	144	612	792	8
sus	212	135	226	144	612	792	8
inquietudes.	230	135	281	144	612	792	8
Al	284	135	294	144	612	792	8
respecto,	74	147	110	156	612	792	8
ésto	113	147	129	156	612	792	8
contradice	131	147	174	156	612	792	8
lo	176	147	184	156	612	792	8
estipulado	186	147	228	156	612	792	8
por	230	147	244	156	612	792	8
7	244	147	246	152	612	792	8
en	249	147	258	156	612	792	8
cuanto	261	147	288	156	612	792	8
a	290	147	294	156	612	792	8
que	74	159	89	168	612	792	8
el	91	159	98	168	612	792	8
servicio	100	159	132	168	612	792	8
de	134	159	143	168	612	792	8
atención	145	159	179	168	612	792	8
al	181	159	188	168	612	792	8
usuario	190	159	220	168	612	792	8
basa	222	159	240	168	612	792	8
su	242	159	251	168	612	792	8
sistema	253	159	283	168	612	792	8
de	285	159	294	168	612	792	8
trabajo	74	171	102	180	612	792	8
en	106	171	116	180	612	792	8
una	119	171	134	180	612	792	8
filosofía	138	171	172	180	612	792	8
muy	176	171	194	180	612	792	8
concreta:	197	171	235	180	612	792	8
“Aumentar	238	171	283	180	612	792	8
la	287	171	294	180	612	792	8
calidad	74	183	103	192	612	792	8
percibida	106	183	144	192	612	792	8
por	146	183	160	192	612	792	8
parte	163	183	183	192	612	792	8
de	185	183	195	192	612	792	8
los	198	183	209	192	612	792	8
usuarios	212	183	246	192	612	792	8
que	249	183	263	192	612	792	8
acuden	266	183	295	192	612	792	8
al	74	195	81	204	612	792	8
centro	83	195	109	204	612	792	8
asistencial”,	111	195	160	204	612	792	8
y	162	195	167	204	612	792	8
su	169	195	178	204	612	792	8
misión	180	195	208	204	612	792	8
es	210	195	218	204	612	792	8
la	220	195	227	204	612	792	8
mejora	230	195	258	204	612	792	8
continua	260	195	295	204	612	792	8
de	74	207	83	216	612	792	8
la	85	207	92	216	612	792	8
calidad,	94	207	124	216	612	792	8
referida	126	207	156	216	612	792	8
a	158	207	162	216	612	792	8
la	164	207	171	216	612	792	8
atención	173	207	206	216	612	792	8
prestada	207	207	240	216	612	792	8
a	241	207	246	216	612	792	8
la	247	207	254	216	612	792	8
población	256	207	294	216	612	792	8
que	74	219	89	228	612	792	8
se	92	219	100	228	612	792	8
dirige	103	219	127	228	612	792	8
al	130	219	137	228	612	792	8
centro,	140	219	168	228	612	792	8
ya	171	219	181	228	612	792	8
sea	184	219	197	228	612	792	8
éste	200	219	215	228	612	792	8
el	218	219	226	228	612	792	8
propio	229	219	255	228	612	792	8
paciente,	258	219	294	228	612	792	8
familiar	74	231	105	240	612	792	8
o	107	231	112	240	612	792	8
visita.	113	231	137	240	612	792	8
En	102	255	113	264	612	792	8
lo	115	255	123	264	612	792	8
que	125	255	139	264	612	792	8
se	141	255	149	264	612	792	8
refiere	151	255	177	264	612	792	8
al	179	255	186	264	612	792	8
trato	188	255	206	264	612	792	8
de	208	255	218	264	612	792	8
los	219	255	231	264	612	792	8
vigilantes	233	255	272	264	612	792	8
hacia	273	255	295	264	612	792	8
el	74	267	81	276	612	792	8
usuario	85	267	115	276	612	792	8
externo,	118	267	151	276	612	792	8
se	155	267	163	276	612	792	8
reportó	167	267	196	276	612	792	8
que	200	267	214	276	612	792	8
es	218	267	226	276	612	792	8
“amable”	230	267	268	276	612	792	8
en	271	267	281	276	612	792	8
un	284	267	295	276	612	792	8
45%	74	279	92	288	612	792	8
y	94	279	99	288	612	792	8
“cambiante”	100	279	148	288	612	792	8
en	150	279	159	288	612	792	8
un	161	279	170	288	612	792	8
22,5%.	172	279	199	288	612	792	8
Un	201	279	213	288	612	792	8
37,5%	215	279	240	288	612	792	8
no	241	279	251	288	612	792	8
tuvo	253	279	270	288	612	792	8
buena	271	279	294	288	612	792	8
opinión	74	291	106	300	612	792	8
sobre	111	291	133	300	612	792	8
la	138	291	145	300	612	792	8
información	150	291	201	300	612	792	8
suministrada	206	291	260	300	612	792	8
por	264	291	278	300	612	792	8
los	282	291	295	300	612	792	8
vigilantes.	74	303	116	312	612	792	8
(Cuadro	119	303	152	312	612	792	8
Nº	155	303	165	312	612	792	8
11).	168	303	184	312	612	792	8
En	187	303	198	312	612	792	8
líneas	200	303	224	312	612	792	8
generales,	227	303	268	312	612	792	8
puede	270	303	294	312	612	792	8
afirmarse	74	315	115	324	612	792	8
que	119	315	135	324	612	792	8
un	139	315	150	324	612	792	8
número	154	315	187	324	612	792	8
elevado	191	315	225	324	612	792	8
de	229	315	239	324	612	792	8
usuarios	244	315	280	324	612	792	8
no	284	315	295	324	612	792	8
sintieron	74	327	109	336	612	792	8
que	112	327	127	336	612	792	8
fueron	129	327	155	336	612	792	8
bien	158	327	175	336	612	792	8
tratados	178	327	210	336	612	792	8
por	212	327	226	336	612	792	8
lo	228	327	236	336	612	792	8
que	238	327	253	336	612	792	8
no	255	327	265	336	612	792	8
se	268	327	276	336	612	792	8
está	279	327	295	336	612	792	8
cumpliendo	74	339	122	348	612	792	8
con	125	339	140	348	612	792	8
lo	144	339	151	348	612	792	8
establecido	155	339	200	348	612	792	8
en,	204	339	216	348	612	792	8
8	216	339	219	344	612	792	8
que	223	339	237	348	612	792	8
indica	241	339	265	348	612	792	8
que	269	339	284	348	612	792	8
la	287	339	294	348	612	792	8
profesionalidad	74	351	137	360	612	792	8
implica	140	351	171	360	612	792	8
conocimientos	174	351	233	360	612	792	8
y	236	351	241	360	612	792	8
destrezas	245	351	282	360	612	792	8
de	285	351	295	360	612	792	8
los	74	363	86	372	612	792	8
empleados	89	363	132	372	612	792	8
que	135	363	149	372	612	792	8
establecen	152	363	194	372	612	792	8
contacto	197	363	231	372	612	792	8
con	234	363	249	372	612	792	8
el	251	363	259	372	612	792	8
público.	262	363	294	372	612	792	8
En	74	375	85	384	612	792	8
este	88	375	104	384	612	792	8
sentido,	107	375	138	384	612	792	8
otros	141	375	162	384	612	792	8
trabajadores	164	375	214	384	612	792	8
del	217	375	229	384	612	792	8
hospital	232	375	264	384	612	792	8
que	267	375	282	384	612	792	8
no	284	375	295	384	612	792	8
sean	74	387	93	396	612	792	8
los	98	387	111	396	612	792	8
vigilantes	115	387	158	396	612	792	8
deben	163	387	189	396	612	792	8
encargarse	193	387	240	396	612	792	8
de	245	387	255	396	612	792	8
facilitar	260	387	295	396	612	792	8
información	74	399	123	408	612	792	8
a	127	399	131	408	612	792	8
los	135	399	147	408	612	792	8
usuarios,	150	399	187	408	612	792	8
puesto	190	399	217	408	612	792	8
que	220	399	235	408	612	792	8
esta	238	399	254	408	612	792	8
actividad	257	399	295	408	612	792	8
entorpece	306	75	345	84	612	792	8
el	346	75	354	84	612	792	8
tráfico	355	75	381	84	612	792	8
de	383	75	392	84	612	792	8
personas	394	75	428	84	612	792	8
por	430	75	443	84	612	792	8
el	444	75	452	84	612	792	8
recinto.	453	75	483	84	612	792	8
Asimismo,	484	75	527	84	612	792	8
debe	306	87	326	96	612	792	8
comprenderse	328	87	384	96	612	792	8
la	387	87	394	96	612	792	8
dificultad	396	87	435	96	612	792	8
que	437	87	451	96	612	792	8
representa	454	87	495	96	612	792	8
para	497	87	515	96	612	792	8
un	517	87	527	96	612	792	8
vigilante	306	99	343	108	612	792	8
el	347	99	354	108	612	792	8
tener	358	99	379	108	612	792	8
que	383	99	397	108	612	792	8
estar	401	99	421	108	612	792	8
alerta	425	99	448	108	612	792	8
y	452	99	457	108	612	792	8
además	461	99	492	108	612	792	8
proveer	496	99	527	108	612	792	8
información	306	111	355	120	612	792	8
al	357	111	365	120	612	792	8
mismo	366	111	394	120	612	792	8
tiempo,	396	111	426	120	612	792	8
actividades	428	111	473	120	612	792	8
que	475	111	489	120	612	792	8
agotan	491	111	518	120	612	792	8
al	520	111	527	120	612	792	8
trabajador	306	123	348	132	612	792	8
y	351	123	356	132	612	792	8
que	359	123	374	132	612	792	8
como	377	123	400	132	612	792	8
consecuencia	403	123	457	132	612	792	8
pueden	460	123	489	132	612	792	8
producir	493	123	527	132	612	792	8
maltrato	306	135	340	144	612	792	8
a	342	135	347	144	612	792	8
los	349	135	361	144	612	792	8
usuarios.	363	135	399	144	612	792	8
Debido	335	159	365	168	612	792	8
al	369	159	376	168	612	792	8
trato	380	159	399	168	612	792	8
“cambiante”	403	159	454	168	612	792	8
de	458	159	467	168	612	792	8
los	471	159	483	168	612	792	8
vigilantes	487	159	527	168	612	792	8
hacia	306	171	328	180	612	792	8
los	331	171	343	180	612	792	8
usuarios,	347	171	383	180	612	792	8
es	387	171	395	180	612	792	8
importante	399	171	443	180	612	792	8
que	446	171	461	180	612	792	8
la	465	171	472	180	612	792	8
directiva	476	171	511	180	612	792	8
del	515	171	527	180	612	792	8
hospital	306	183	341	192	612	792	8
tome	345	183	366	192	612	792	8
en	371	183	381	192	612	792	8
consideración	385	183	445	192	612	792	8
la	449	183	457	192	612	792	8
creación	461	183	498	192	612	792	8
de	502	183	512	192	612	792	8
un	517	183	527	192	612	792	8
"Protocolo	306	195	350	204	612	792	8
de	354	195	363	204	612	792	8
Atención	366	195	403	204	612	792	8
al	407	195	414	204	612	792	8
Usuario	418	195	450	204	612	792	8
Externo".	454	195	493	204	612	792	8
En	496	195	507	204	612	792	8
este	511	195	527	204	612	792	8
sentido,	306	207	338	216	612	792	8
el	341	207	348	216	612	792	8
mismo	350	207	378	216	612	792	8
debe	380	207	399	216	612	792	8
diseñarse	401	207	439	216	612	792	8
tomando	441	207	477	216	612	792	8
en	479	207	489	216	612	792	8
cuenta	491	207	517	216	612	792	8
el	520	207	527	216	612	792	8
trato	306	219	325	228	612	792	8
al	329	219	336	228	612	792	8
usuario	340	219	370	228	612	792	8
hospitalario,	374	219	424	228	612	792	8
que	428	219	443	228	612	792	8
como	447	219	469	228	612	792	8
bien	473	219	490	228	612	792	8
se	494	219	503	228	612	792	8
sabe,	506	219	527	228	612	792	8
presenta	306	231	340	240	612	792	8
estados	344	231	374	240	612	792	8
de	377	231	387	240	612	792	8
ánimo	391	231	416	240	612	792	8
particulares	420	231	467	240	612	792	8
que	470	231	485	240	612	792	8
requieren	489	231	527	240	612	792	8
atención	306	243	341	252	612	792	8
especial	344	243	377	252	612	792	8
del	380	243	392	252	612	792	8
personal	395	243	429	252	612	792	8
que	433	243	447	252	612	792	8
labora	450	243	476	252	612	792	8
en	479	243	488	252	612	792	8
el	491	243	499	252	612	792	8
centro	502	243	527	252	612	792	8
de	306	255	316	264	612	792	8
atención.	319	255	356	264	612	792	8
En	335	279	346	288	612	792	8
lo	349	279	357	288	612	792	8
que	360	279	374	288	612	792	8
respecta	377	279	411	288	612	792	8
al	414	279	421	288	612	792	8
conocimiento	424	279	479	288	612	792	8
del	482	279	494	288	612	792	8
usuario	497	279	527	288	612	792	8
acerca	306	291	332	300	612	792	8
del	336	291	348	300	612	792	8
lugar	352	291	373	300	612	792	8
al	376	291	384	300	612	792	8
que	387	291	402	300	612	792	8
puede	405	291	429	300	612	792	8
dirigirse	433	291	467	300	612	792	8
para	470	291	488	300	612	792	8
hacer	491	291	513	300	612	792	8
un	517	291	527	300	612	792	8
reclamo,	306	303	342	312	612	792	8
éste	345	303	361	312	612	792	8
es	364	303	372	312	612	792	8
"desconocido"	375	303	434	312	612	792	8
en	438	303	447	312	612	792	8
un	450	303	460	312	612	792	8
52,5%,	464	303	492	312	612	792	8
seguido	496	303	527	312	612	792	8
por	306	315	320	324	612	792	8
un	322	315	332	324	612	792	8
30%	334	315	352	324	612	792	8
que	354	315	368	324	612	792	8
expresó	370	315	401	324	612	792	8
que	403	315	418	324	612	792	8
en	419	315	429	324	612	792	8
la	431	315	438	324	612	792	8
Dirección	440	315	479	324	612	792	8
del	481	315	493	324	612	792	8
hospital	495	315	527	324	612	792	8
puede	306	327	330	336	612	792	8
reclamar	332	327	367	336	612	792	8
(Cuadro	369	327	402	336	612	792	8
Nº	404	327	414	336	612	792	8
12).	416	327	432	336	612	792	8
Los	434	327	449	336	612	792	8
resultados	451	327	492	336	612	792	8
reportan	494	327	527	336	612	792	8
que	306	339	321	348	612	792	8
la	325	339	332	348	612	792	8
mayor	336	339	361	348	612	792	8
parte	365	339	385	348	612	792	8
de	389	339	398	348	612	792	8
la	402	339	409	348	612	792	8
muestra	413	339	445	348	612	792	8
desconoce	448	339	491	348	612	792	8
a	494	339	499	348	612	792	8
dónde	502	339	527	348	612	792	8
dirigirse	306	351	339	360	612	792	8
en	341	351	350	360	612	792	8
caso	352	351	370	360	612	792	8
de	371	351	381	360	612	792	8
reclamo,	382	351	417	360	612	792	8
en	418	351	428	360	612	792	8
este	430	351	445	360	612	792	8
sentido,	447	351	477	360	612	792	8
se	479	351	487	360	612	792	8
evidencia	489	351	527	360	612	792	8
la	306	363	314	372	612	792	8
ausencia	317	363	352	372	612	792	8
de	355	363	365	372	612	792	8
políticas	368	363	402	372	612	792	8
hospitalarias	405	363	457	372	612	792	8
orientadas	460	363	502	372	612	792	8
a	505	363	509	372	612	792	8
una	512	363	527	372	612	792	8
adecuada	306	375	344	384	612	792	8
atención	347	375	382	384	612	792	8
informativa	385	375	432	384	612	792	8
al	436	375	443	384	612	792	8
usuario	446	375	476	384	612	792	8
externo.	480	375	512	384	612	792	8
En	516	375	527	384	612	792	8
este	306	387	322	396	612	792	8
contexto	324	387	359	396	612	792	8
no	361	387	371	396	612	792	8
se	374	387	382	396	612	792	8
cumple	384	387	414	396	612	792	8
lo	416	387	424	396	612	792	8
planteado	426	387	465	396	612	792	8
por	468	387	481	396	612	792	8
8	483	387	486	392	612	792	8
en	488	387	498	396	612	792	8
cuanto	500	387	527	396	612	792	8
a	306	399	311	408	612	792	8
la	313	399	320	408	612	792	8
accesibilidad,	322	399	375	408	612	792	8
ya	377	399	386	408	612	792	8
que	388	399	402	408	612	792	8
no	404	399	414	408	612	792	8
hay	416	399	430	408	612	792	8
acercamiento	432	399	484	408	612	792	8
y	486	399	491	408	612	792	8
facilidad	493	399	527	408	612	792	8
de	306	411	316	420	612	792	8
contacto	319	411	353	420	612	792	8
con	357	411	371	420	612	792	8
los	374	411	386	420	612	792	8
usuarios.	389	411	426	420	612	792	8
Cuadro	86	442	118	451	612	792	8
11.	120	442	132	451	612	792	8
Trato	133	442	157	451	612	792	8
del	159	442	171	451	612	792	8
Vigilante	173	442	211	451	612	792	8
que	213	442	228	451	612	792	8
le	230	442	237	451	612	792	8
Suministro	239	442	286	451	612	792	8
Información	121	452	173	461	612	792	8
al	174	452	182	461	612	792	8
Usuario	183	452	216	461	612	792	8
Externo	217	452	250	461	612	792	8
Cuadro	306	472	338	481	612	792	8
12.	340	472	352	481	612	792	8
Conocimiento	354	472	411	481	612	792	8
del	413	472	425	481	612	792	8
Usuario	427	472	460	481	612	792	8
acerca	462	472	488	481	612	792	8
de	490	472	500	481	612	792	8
dónde	501	472	527	481	612	792	8
debe	345	482	365	491	612	792	8
Dirigirse	366	482	404	491	612	792	8
en	406	482	416	491	612	792	8
Caso	417	482	438	491	612	792	8
de	440	482	450	491	612	792	8
Reclamo	452	482	489	491	612	792	8
f	257	491	260	500	612	792	8
%	284	491	292	500	612	792	8
Amable	75	515	106	524	612	792	8
18	253	515	263	524	612	792	8
45	283	515	293	524	612	792	8
Poco	75	538	95	547	612	792	8
comunicativo	97	538	151	547	612	792	8
5	256	538	261	547	612	792	8
12,5	279	538	297	547	612	792	8
Cambiante	75	562	118	571	612	792	8
9	256	562	261	571	612	792	8
22,5	279	562	297	571	612	792	8
Tarda	75	585	98	594	612	792	8
en	101	585	110	594	612	792	8
dar	112	585	125	594	612	792	8
información	128	585	176	594	612	792	8
1	256	585	261	594	612	792	8
2,5	282	585	294	594	612	792	8
No	75	609	87	618	612	792	8
le	89	609	97	618	612	792	8
presta	99	609	123	618	612	792	8
la	125	609	133	618	612	792	8
debida	135	609	162	618	612	792	8
atención	164	609	198	618	612	792	8
al	201	609	208	618	612	792	8
usuario	210	609	240	618	612	792	8
4	256	609	261	618	612	792	8
10	283	609	293	618	612	792	8
La	75	632	85	641	612	792	8
información	88	632	136	641	612	792	8
fue	141	632	154	641	612	792	8
incompleta	157	632	201	641	612	792	8
1	256	632	261	641	612	792	8
2,5	282	632	294	641	612	792	8
No	75	656	87	665	612	792	8
respondió	89	656	129	665	612	792	8
2	256	656	261	665	612	792	8
5	285	656	290	665	612	792	8
Total	75	679	97	688	612	792	8
40	253	679	263	688	612	792	8
100	280	679	295	688	612	792	8
Tipo	129	491	149	500	612	792	8
de	152	491	162	500	612	792	8
trato	164	491	185	500	612	792	8
Fuente:	318	698	349	707	612	792	8
Base	352	698	371	707	612	792	8
de	374	698	384	707	612	792	8
datos	386	698	408	707	612	792	8
Fuente:	75	708	106	717	612	792	8
Base	109	708	128	717	612	792	8
de	131	708	141	717	612	792	8
datos	143	708	165	717	612	792	8
17	74	749	84	758	612	792	8
Caracterización	105	45	160	52	612	792	9
de	163	45	171	52	612	792	9
la	174	45	181	52	612	792	9
Atención	184	45	214	52	612	792	9
Informativa	218	45	258	52	612	792	9
y	261	45	265	52	612	792	9
Comunicativa	268	45	315	52	612	792	9
Dirigida	319	45	348	52	612	792	9
al	351	45	358	52	612	792	9
Usuario	361	45	389	52	612	792	9
Externo	392	45	419	52	612	792	9
del	422	45	433	52	612	792	9
Servicio	436	45	464	52	612	792	9
Autónomo	467	45	502	52	612	792	9
"Hospital	505	45	538	52	612	792	9
Central	381	54	407	61	612	792	9
de	411	54	418	61	612	792	9
Maracay",	422	54	458	61	612	792	9
Estado	461	54	485	61	612	792	9
Aragua,	488	54	516	61	612	792	9
2005.	519	54	538	61	612	792	9
Las	113	75	128	84	612	792	9
sugerencias	132	75	179	84	612	792	9
de	183	75	193	84	612	792	9
los	196	75	208	84	612	792	9
usuarios	212	75	246	84	612	792	9
externos	250	75	284	84	612	792	9
para	288	75	306	84	612	792	9
mejorar	85	87	116	96	612	792	9
o	118	87	123	96	612	792	9
mantener	124	87	161	96	612	792	9
el	163	87	170	96	612	792	9
servicio	172	87	204	96	612	792	9
se	205	87	214	96	612	792	9
orientaron	215	87	256	96	612	792	9
en	258	87	267	96	612	792	9
un	269	87	279	96	612	792	9
35%	281	87	299	96	612	792	9
a	301	87	305	96	612	792	9
que	85	99	100	108	612	792	9
el	102	99	109	108	612	792	9
hospital	112	99	144	108	612	792	9
debe	147	99	166	108	612	792	9
mejorar	169	99	200	108	612	792	9
la	203	99	210	108	612	792	9
atención	213	99	247	108	612	792	9
al	250	99	257	108	612	792	9
usuario	260	99	289	108	612	792	9
por	292	99	305	108	612	792	9
parte	85	111	105	120	612	792	9
del	109	111	121	120	612	792	9
personal	124	111	158	120	612	792	9
de	162	111	171	120	612	792	9
vigilancia.	175	111	217	120	612	792	9
Por	220	111	234	120	612	792	9
su	238	111	247	120	612	792	9
parte	250	111	270	120	612	792	9
un	274	111	284	120	612	792	9
15%	287	111	305	120	612	792	9
sugirió	85	123	113	132	612	792	9
una	115	123	129	132	612	792	9
mayor	131	123	157	132	612	792	9
información	159	123	208	132	612	792	9
al	210	123	218	132	612	792	9
usuario	220	123	249	132	612	792	9
externo	251	123	282	132	612	792	9
sobre	284	123	305	132	612	792	9
servicios,	85	135	124	144	612	792	9
pacientes	126	135	163	144	612	792	9
y	165	135	170	144	612	792	9
horarios	173	135	206	144	612	792	9
(Cuadro	208	135	241	144	612	792	9
Nº	243	135	254	144	612	792	9
13).	256	135	272	144	612	792	9
En	346	75	357	84	612	792	9
lo	359	75	366	84	612	792	9
referente	368	75	403	84	612	792	9
a	405	75	410	84	612	792	9
la	411	75	419	84	612	792	9
llegada	420	75	449	84	612	792	9
del	451	75	463	84	612	792	9
usuario	465	75	494	84	612	792	9
al	496	75	503	84	612	792	9
sitio	505	75	522	84	612	792	9
que	524	75	538	84	612	792	9
buscaba	318	87	350	96	612	792	9
con	354	87	368	96	612	792	9
el	372	87	379	96	612	792	9
uso	383	87	397	96	612	792	9
de	400	87	410	96	612	792	9
la	413	87	421	96	612	792	9
señalización,	424	87	477	96	612	792	9
el	480	87	488	96	612	792	9
65%	491	87	510	96	612	792	9
“pudo	513	87	538	96	612	792	9
llegar	318	99	341	108	612	792	9
al	343	99	351	108	612	792	9
sitio	353	99	371	108	612	792	9
que	373	99	388	108	612	792	9
buscaba”	391	99	428	108	612	792	9
con	430	99	445	108	612	792	9
su	448	99	457	108	612	792	9
uso,	459	99	476	108	612	792	9
lo	478	99	486	108	612	792	9
que	489	99	504	108	612	792	9
pone	506	99	526	108	612	792	9
de	529	99	538	108	612	792	9
manifiesto	318	111	360	120	612	792	9
que	363	111	378	120	612	792	9
ésta	381	111	397	120	612	792	9
si	400	111	406	120	612	792	9
cumple	410	111	439	120	612	792	9
su	442	111	451	120	612	792	9
función	454	111	485	120	612	792	9
informativa,	488	111	538	120	612	792	9
aunque	318	123	347	132	612	792	9
como	350	123	372	132	612	792	9
pudo	376	123	396	132	612	792	9
observarse,	399	123	445	132	612	792	9
algunas	449	123	480	132	612	792	9
no	483	123	493	132	612	792	9
están	496	123	517	132	612	792	9
bien	521	123	538	132	612	792	9
confeccionadas	318	135	379	144	612	792	9
y	381	135	386	144	612	792	9
otras	388	135	407	144	612	792	9
están	409	135	430	144	612	792	9
deterioradas.	431	135	483	144	612	792	9
Por	485	135	498	144	612	792	9
otro	500	135	516	144	612	792	9
lado,	518	135	538	144	612	792	9
Cuadro	137	167	170	176	612	792	9
13.	171	167	184	176	612	792	9
Sugerencias	186	167	236	176	612	792	9
de	238	167	248	176	612	792	9
los	250	167	261	176	612	792	9
Usuarios	263	167	301	176	612	792	9
Externos	302	167	340	176	612	792	9
par	342	167	357	176	612	792	9
mejorar	359	167	393	176	612	792	9
o	395	167	400	176	612	792	9
mantener	402	167	443	176	612	792	9
el	444	167	452	176	612	792	9
servicio	453	167	486	176	612	792	9
Sugerencias	212	194	263	203	612	792	9
f	414	194	417	203	612	792	9
%	461	194	471	203	612	792	9
Mayor	91	217	118	226	612	792	9
información	120	217	169	226	612	792	9
al	172	217	179	226	612	792	9
usuario	181	217	211	226	612	792	9
externo	213	217	243	226	612	792	9
sobre	246	217	267	226	612	792	9
servicios,	270	217	308	226	612	792	9
pacientes,	310	217	350	226	612	792	9
horarios	91	228	124	237	612	792	9
6	413	217	418	226	612	792	9
15	461	217	471	226	612	792	9
Mejorar	91	252	123	261	612	792	9
la	126	252	133	261	612	792	9
atención	136	252	169	261	612	792	9
al	172	252	179	261	612	792	9
usuario	182	252	211	261	612	792	9
por	214	252	227	261	612	792	9
parte	230	252	250	261	612	792	9
del	252	252	264	261	612	792	9
personal	267	252	301	261	612	792	9
de	303	252	312	261	612	792	9
vigilancia	315	252	354	261	612	792	9
14	410	252	420	261	612	792	9
35	461	252	471	261	612	792	9
No	91	275	103	284	612	792	9
respondió	106	275	145	284	612	792	9
12	410	275	420	284	612	792	9
30	461	275	471	284	612	792	9
Sistema	91	299	123	308	612	792	9
de	125	299	135	308	612	792	9
vigilancia	137	299	177	308	612	792	9
en	179	299	189	308	612	792	9
los	191	299	203	308	612	792	9
ascensores	205	299	248	308	612	792	9
y	251	299	256	308	612	792	9
en	258	299	268	308	612	792	9
los	270	299	282	308	612	792	9
pisos	284	299	305	308	612	792	9
de	307	299	317	308	612	792	9
hospitalización	319	299	380	308	612	792	9
4	413	299	418	308	612	792	9
10	461	299	471	308	612	792	9
Mejor	91	322	116	331	612	792	9
limpieza	118	322	152	331	612	792	9
en	155	322	164	331	612	792	9
las	167	322	178	331	612	792	9
áreas	180	322	201	331	612	792	9
de	204	322	213	331	612	792	9
hospitalización	216	322	276	331	612	792	9
2	413	322	418	331	612	792	9
5	464	322	469	331	612	792	9
Evitar	91	346	115	355	612	792	9
congestionamiento	118	346	193	355	612	792	9
en	196	346	205	355	612	792	9
la	208	346	215	355	612	792	9
entrada	218	346	247	355	612	792	9
de	250	346	259	355	612	792	9
emergencia	262	346	307	355	612	792	9
de	310	346	319	355	612	792	9
adultos	322	346	351	355	612	792	9
para	353	346	371	355	612	792	9
permitir	91	357	123	366	612	792	9
el	126	357	133	366	612	792	9
tránsito	135	357	165	366	612	792	9
de	168	357	177	366	612	792	9
ambulancias	180	357	230	366	612	792	9
y	232	357	237	366	612	792	9
camilleros	240	357	282	366	612	792	9
2	413	346	418	355	612	792	9
5	464	346	469	355	612	792	9
Dejar	91	381	113	390	612	792	9
entrar	116	381	139	390	612	792	9
a	142	381	146	390	612	792	9
los	149	381	160	390	612	792	9
familiares	163	381	203	390	612	792	9
durante	205	381	235	390	612	792	9
la	238	381	245	390	612	792	9
revista	247	381	274	390	612	792	9
médica	277	381	305	390	612	792	9
2	413	381	418	390	612	792	9
5	464	381	469	390	612	792	9
Los	91	404	106	413	612	792	9
camilleros	109	404	150	413	612	792	9
de	153	404	162	413	612	792	9
las	165	404	176	413	612	792	9
áreas	178	404	199	413	612	792	9
críticas	201	404	230	413	612	792	9
no	233	404	243	413	612	792	9
deben	245	404	269	413	612	792	9
gritar	272	404	293	413	612	792	9
1	413	404	418	413	612	792	9
2,5	460	404	472	413	612	792	9
Mayor	91	428	118	437	612	792	9
control	120	428	149	437	612	792	9
de	151	428	161	437	612	792	9
las	163	428	174	437	612	792	9
personas	177	428	212	437	612	792	9
que	214	428	228	437	612	792	9
ingresan	231	428	265	437	612	792	9
al	267	428	274	437	612	792	9
hospital	277	428	309	437	612	792	9
1	413	428	418	437	612	792	9
2,5	460	428	472	437	612	792	9
Mayor	91	451	118	460	612	792	9
número	120	451	151	460	612	792	9
de	153	451	163	460	612	792	9
enfermeras	165	451	210	460	612	792	9
para	212	451	229	460	612	792	9
atender	232	451	261	460	612	792	9
el	264	451	271	460	612	792	9
área	274	451	290	460	612	792	9
de	293	451	302	460	612	792	9
traumatología	305	451	360	460	612	792	9
1	413	451	418	460	612	792	9
2,5	460	451	473	460	612	792	9
Abastecimiento	91	475	154	484	612	792	9
de	156	475	166	484	612	792	9
insumos	168	475	202	484	612	792	9
1	413	475	418	484	612	792	9
2,5	460	475	472	484	612	792	9
Mantenimiento	91	498	152	507	612	792	9
de	155	498	164	507	612	792	9
los	167	498	178	507	612	792	9
equipos	181	498	212	507	612	792	9
de	214	498	224	507	612	792	9
laboratorio	226	498	270	507	612	792	9
1	413	498	418	507	612	792	9
2,5	460	498	472	507	612	792	9
Control	91	522	122	531	612	792	9
del	124	522	136	531	612	792	9
ingreso	139	522	168	531	612	792	9
de	171	522	180	531	612	792	9
personas	183	522	218	531	612	792	9
al	220	522	227	531	612	792	9
hospital	230	522	261	531	612	792	9
durante	264	522	294	531	612	792	9
el	296	522	304	531	612	792	9
cambio	306	522	336	531	612	792	9
de	338	522	348	531	612	792	9
guardias	91	533	125	542	612	792	9
1	413	522	418	531	612	792	9
2,5	460	522	472	531	612	792	9
Adecuación	91	557	139	566	612	792	9
de	141	557	151	566	612	792	9
un	153	557	163	566	612	792	9
espacio	166	557	196	566	612	792	9
para	198	557	216	566	612	792	9
el	218	557	225	566	612	792	9
aseo	228	557	246	566	612	792	9
personal	248	557	282	566	612	792	9
de	284	557	294	566	612	792	9
usuarios	296	557	330	566	612	792	9
internos	332	557	364	566	612	792	9
y	367	557	372	566	612	792	9
externos	91	568	125	577	612	792	9
del	127	568	140	577	612	792	9
hospital	142	568	174	577	612	792	9
que	176	568	191	577	612	792	9
provienen	193	568	233	577	612	792	9
de	236	568	245	577	612	792	9
estados	248	568	277	577	612	792	9
lejanos	279	568	308	577	612	792	9
1	413	557	418	566	612	792	9
2,5	460	557	472	566	612	792	9
Horario	91	592	122	601	612	792	9
flexible	125	592	155	601	612	792	9
de	158	592	167	601	612	792	9
visitas	170	592	195	601	612	792	9
a	198	592	202	601	612	792	9
pacientes	205	592	242	601	612	792	9
de	244	592	254	601	612	792	9
acuerdo	256	592	288	601	612	792	9
a	290	592	295	601	612	792	9
la	297	592	305	601	612	792	9
necesidad	307	592	347	601	612	792	9
del	349	592	361	601	612	792	9
familiar	91	603	123	612	612	792	9
1	413	592	418	601	612	792	9
2,5	460	592	472	601	612	792	9
Incluir	91	627	118	636	612	792	9
personal	120	627	154	636	612	792	9
de	156	627	166	636	612	792	9
asistencia	168	627	207	636	612	792	9
para	210	627	227	636	612	792	9
usuarios	230	627	263	636	612	792	9
externos	265	627	299	636	612	792	9
analfabetos	302	627	347	636	612	792	9
1	413	627	418	636	612	792	9
2,5	460	627	472	636	612	792	9
Arreglar	91	650	125	659	612	792	9
los	127	650	139	659	612	792	9
baños	142	650	165	659	612	792	9
de	167	650	177	659	612	792	9
las	179	650	190	659	612	792	9
habitaciones	193	650	243	659	612	792	9
de	245	650	255	659	612	792	9
hospitalización	257	650	318	659	612	792	9
1	413	650	418	659	612	792	9
2,5	460	650	473	659	612	792	9
Colocar	91	674	123	683	612	792	9
seguros	125	674	156	683	612	792	9
en	158	674	168	683	612	792	9
las	170	674	181	683	612	792	9
puertas	184	674	213	683	612	792	9
de	215	674	225	683	612	792	9
los	227	674	239	683	612	792	9
cuartos	241	674	270	683	612	792	9
de	273	674	282	683	612	792	9
hospitalización	285	674	345	683	612	792	9
1	413	674	418	683	612	792	9
2,5	460	674	472	683	612	792	9
Total	91	698	114	707	612	792	9
53	410	698	420	707	612	792	9
132,5	455	698	477	707	612	792	9
Fuente:	85	718	115	727	612	792	9
Base	118	718	138	727	612	792	9
de	141	718	150	727	612	792	9
datos	153	718	174	727	612	792	9
18	533	749	543	758	612	792	9
el	74	75	81	84	612	792	10
20%	85	75	103	84	612	792	10
indicó	107	75	132	84	612	792	10
no	136	75	146	84	612	792	10
conocer	150	75	182	84	612	792	10
lo	185	75	193	84	612	792	10
que	197	75	212	84	612	792	10
significa	215	75	250	84	612	792	10
la	254	75	261	84	612	792	10
palabra	265	75	295	84	612	792	10
“señalización”,	74	87	144	96	612	792	10
lo	150	87	158	96	612	792	10
que	164	87	179	96	612	792	10
enfatiza	185	87	221	96	612	792	10
la	227	87	234	96	612	792	10
ausencia	240	87	279	96	612	792	10
de	284	87	294	96	612	792	10
mecanismos	74	99	126	108	612	792	10
de	130	99	140	108	612	792	10
respuesta	144	99	183	108	612	792	10
para	187	99	205	108	612	792	10
usuarios	209	99	244	108	612	792	10
con	249	99	264	108	612	792	10
escasa	268	99	294	108	612	792	10
preparación	74	111	121	120	612	792	10
académica	123	111	165	120	612	792	10
(Cuadro	166	111	199	120	612	792	10
Nº	201	111	211	120	612	792	10
14).	213	111	229	120	612	792	10
En	230	111	242	120	612	792	10
este	243	111	259	120	612	792	10
sentido,	261	111	292	120	612	792	10
8	292	111	294	116	612	792	10
establece	74	123	111	132	612	792	10
que	113	123	128	132	612	792	10
la	130	123	138	132	612	792	10
comunicación	140	123	197	132	612	792	10
significa	199	123	234	132	612	792	10
mantener	236	123	274	132	612	792	10
a	276	123	280	132	612	792	10
los	283	123	295	132	612	792	10
usuarios	74	135	111	144	612	792	10
informados	116	135	166	144	612	792	10
en	171	135	181	144	612	792	10
un	185	135	196	144	612	792	10
lenguaje	201	135	238	144	612	792	10
que	243	135	258	144	612	792	10
puedan	263	135	294	144	612	792	10
comprender,	74	147	125	156	612	792	10
lo	129	147	137	156	612	792	10
que	141	147	156	156	612	792	10
evidencia	160	147	200	156	612	792	10
una	204	147	218	156	612	792	10
debilidad	222	147	261	156	612	792	10
en	265	147	274	156	612	792	10
este	279	147	295	156	612	792	10
sentido	74	159	103	168	612	792	10
en	106	159	115	168	612	792	10
la	118	159	125	168	612	792	10
atención	128	159	162	168	612	792	10
del	165	159	177	168	612	792	10
hospital.	180	159	214	168	612	792	10
Se	102	183	112	192	612	792	10
puede	115	183	139	192	612	792	10
concluir	141	183	174	192	612	792	10
que	177	183	191	192	612	792	10
los	194	183	205	192	612	792	10
usuarios	208	183	242	192	612	792	10
externos	244	183	278	192	612	792	10
son	280	183	294	192	612	792	10
personas	74	195	109	204	612	792	10
“acompañantes	112	195	174	204	612	792	10
de	177	195	187	204	612	792	10
los	190	195	202	204	612	792	10
pacientes”	205	195	247	204	612	792	10
que	250	195	264	204	612	792	10
visitan	268	195	295	204	612	792	10
el	74	207	81	216	612	792	10
hospital	84	207	116	216	612	792	10
con	118	207	133	216	612	792	10
mucha	136	207	162	216	612	792	10
frecuencia	165	207	207	216	612	792	10
ya	210	207	219	216	612	792	10
que	222	207	236	216	612	792	10
buscan	239	207	267	216	612	792	10
visitar	269	207	295	216	612	792	10
a	74	219	78	228	612	792	10
un	81	219	91	228	612	792	10
familiar,	93	219	127	228	612	792	10
por	129	219	142	228	612	792	10
lo	144	219	152	228	612	792	10
que	154	219	169	228	612	792	10
debe	171	219	190	228	612	792	10
considerarse	192	219	242	228	612	792	10
que	245	219	259	228	612	792	10
este	261	219	277	228	612	792	10
tipo	279	219	295	228	612	792	10
de	74	231	84	240	612	792	10
usuario	85	231	115	240	612	792	10
necesita	117	231	150	240	612	792	10
mayor	152	231	177	240	612	792	10
orientación	179	231	225	240	612	792	10
al	227	231	234	240	612	792	10
permanecer	236	231	283	240	612	792	10
en	285	231	295	240	612	792	10
el	74	243	81	252	612	792	10
recinto.	84	243	115	252	612	792	10
En	118	243	129	252	612	792	10
este	131	243	147	252	612	792	10
sentido,	150	243	182	252	612	792	10
es	184	243	193	252	612	792	10
importante	196	243	239	252	612	792	10
proporcionar	242	243	295	252	612	792	10
información	74	255	124	264	612	792	10
a	128	255	133	264	612	792	10
los	137	255	148	264	612	792	10
usuarios	152	255	187	264	612	792	10
externos	191	255	225	264	612	792	10
sobre	229	255	251	264	612	792	10
servicios,	255	255	295	264	612	792	10
pacientes	74	267	112	276	612	792	10
y	114	267	119	276	612	792	10
horarios,	122	267	157	276	612	792	10
ya	160	267	169	276	612	792	10
que	172	267	186	276	612	792	10
es	189	267	197	276	612	792	10
la	200	267	207	276	612	792	10
información	209	267	259	276	612	792	10
que	261	267	276	276	612	792	10
más	278	267	294	276	612	792	10
requieren,	74	279	115	288	612	792	10
así	119	279	130	288	612	792	10
como	134	279	156	288	612	792	10
es	160	279	168	288	612	792	10
importante	172	279	216	288	612	792	10
también	220	279	253	288	612	792	10
que	257	279	271	288	612	792	10
se	275	279	283	288	612	792	10
le	287	279	294	288	612	792	10
indique	74	291	104	300	612	792	10
un	106	291	116	300	612	792	10
lugar	118	291	139	300	612	792	10
en	141	291	150	300	612	792	10
el	152	291	159	300	612	792	10
que	161	291	176	300	612	792	10
puedan	178	291	207	300	612	792	10
solicitar	209	291	241	300	612	792	10
información,	243	291	294	300	612	792	10
pues	74	303	93	312	612	792	10
desconocen	96	303	143	312	612	792	10
dónde	147	303	172	312	612	792	10
hacerlo.	175	303	208	312	612	792	10
La	335	75	346	84	612	792	10
buena	350	75	374	84	612	792	10
atención	378	75	413	84	612	792	10
que	417	75	432	84	612	792	10
brinde	436	75	463	84	612	792	10
el	467	75	474	84	612	792	10
personal	478	75	513	84	612	792	10
de	517	75	527	84	612	792	10
vigilancia	306	87	346	96	612	792	10
al	350	87	357	96	612	792	10
usuario	360	87	390	96	612	792	10
externo	393	87	424	96	612	792	10
es	427	87	435	96	612	792	10
de	439	87	448	96	612	792	10
suma	452	87	473	96	612	792	10
importancia,	476	87	527	96	612	792	10
puesto	306	99	332	108	612	792	10
que	334	99	348	108	612	792	10
es	350	99	358	108	612	792	10
este	360	99	375	108	612	792	10
personal	377	99	410	108	612	792	10
el	412	99	419	108	612	792	10
que	420	99	435	108	612	792	10
tiene	436	99	455	108	612	792	10
el	457	99	464	108	612	792	10
primer	466	99	492	108	612	792	10
contacto	494	99	527	108	612	792	10
con	306	111	321	120	612	792	10
el	323	111	330	120	612	792	10
usuario	332	111	362	120	612	792	10
y	364	111	369	120	612	792	10
el	371	111	379	120	612	792	10
que	381	111	395	120	612	792	10
le	397	111	405	120	612	792	10
suministra	407	111	449	120	612	792	10
información.	451	111	503	120	612	792	10
Es	335	135	345	144	612	792	10
imprescindible	350	135	413	144	612	792	10
que	417	135	433	144	612	792	10
exista	437	135	462	144	612	792	10
un	466	135	477	144	612	792	10
sistema	481	135	513	144	612	792	10
de	517	135	527	144	612	792	10
vigilancia	306	147	352	156	612	792	10
en	357	147	367	156	612	792	10
los	372	147	386	156	612	792	10
ascensores	391	147	440	156	612	792	10
y	445	147	450	156	612	792	10
en	455	147	465	156	612	792	10
los	470	147	483	156	612	792	10
pisos	488	147	512	156	612	792	10
de	517	147	527	156	612	792	10
hospitalización	306	159	368	168	612	792	10
que	370	159	385	168	612	792	10
garanticen	387	159	429	168	612	792	10
seguridad	431	159	470	168	612	792	10
a	473	159	477	168	612	792	10
los	479	159	491	168	612	792	10
usuarios	493	159	527	168	612	792	10
internos	306	171	339	180	612	792	10
y	342	171	347	180	612	792	10
externos	349	171	383	180	612	792	10
del	386	171	398	180	612	792	10
hospital.	401	171	436	180	612	792	10
Otros	335	195	357	204	612	792	10
elementos	361	195	403	204	612	792	10
importantes	407	195	455	204	612	792	10
a	459	195	464	204	612	792	10
destacar,	468	195	503	204	612	792	10
es	507	195	516	204	612	792	10
la	520	195	527	204	612	792	10
limpieza	306	207	341	216	612	792	10
que	343	207	358	216	612	792	10
debe	360	207	379	216	612	792	10
existir	381	207	406	216	612	792	10
en	408	207	417	216	612	792	10
el	419	207	427	216	612	792	10
área	429	207	445	216	612	792	10
de	447	207	457	216	612	792	10
hospitalización	459	207	520	216	612	792	10
y	522	207	527	216	612	792	10
la	306	219	314	228	612	792	10
evitación	318	219	356	228	612	792	10
del	360	219	372	228	612	792	10
congestionamiento	376	219	454	228	612	792	10
en	458	219	468	228	612	792	10
la	472	219	479	228	612	792	10
entrada	483	219	513	228	612	792	10
de	517	219	527	228	612	792	10
Emergencia	306	231	356	240	612	792	10
de	360	231	370	240	612	792	10
Adultos	373	231	406	240	612	792	10
para	410	231	428	240	612	792	10
permitir	432	231	466	240	612	792	10
el	470	231	478	240	612	792	10
tránsito	482	231	513	240	612	792	10
de	517	231	527	240	612	792	10
ambulancias	306	243	356	252	612	792	10
y	358	243	363	252	612	792	10
camilleros.	365	243	409	252	612	792	10
Finalmente,	335	267	386	276	612	792	10
es	390	267	399	276	612	792	10
de	403	267	413	276	612	792	10
suma	418	267	440	276	612	792	10
importancia	444	267	495	276	612	792	10
que	500	267	515	276	612	792	10
el	519	267	527	276	612	792	10
SAHCM	306	279	342	288	612	792	10
cree	346	279	363	288	612	792	10
un	367	279	377	288	612	792	10
"Protocolo	381	279	425	288	612	792	10
de	429	279	439	288	612	792	10
Atención	442	279	479	288	612	792	10
al	483	279	491	288	612	792	10
Usuario	495	279	527	288	612	792	10
Externo"	306	291	342	300	612	792	10
que	343	291	357	300	612	792	10
garantice	359	291	395	300	612	792	10
la	397	291	404	300	612	792	10
calidad	405	291	434	300	612	792	10
y	435	291	440	300	612	792	10
calidez	442	291	470	300	612	792	10
de	472	291	481	300	612	792	10
la	483	291	490	300	612	792	10
atención.	491	291	527	300	612	792	10
Cuadro	160	348	193	357	612	792	10
14.	195	348	207	357	612	792	10
Llegada	209	348	243	357	612	792	10
al	245	348	252	357	612	792	10
sitio	254	348	272	357	612	792	10
que	273	348	289	357	612	792	10
buscaba	291	348	325	357	612	792	10
con	327	348	342	357	612	792	10
el	344	348	351	357	612	792	10
uso	353	348	367	357	612	792	10
de	369	348	379	357	612	792	10
la	380	348	388	357	612	792	10
señalización	390	348	441	357	612	792	10
Llegada	156	374	191	383	612	792	10
al	193	374	201	383	612	792	10
Sitio	204	374	223	383	612	792	10
que	226	374	241	383	612	792	10
Buscaba	244	374	280	383	612	792	10
f	366	374	369	383	612	792	10
%	430	374	440	383	612	792	10
Si	110	399	118	408	612	792	10
26	362	399	372	408	612	792	10
65	430	399	440	408	612	792	10
No	110	425	122	434	612	792	10
5	365	425	370	434	612	792	10
12,5	426	425	444	434	612	792	10
Está	110	450	127	459	612	792	10
completa	129	450	166	459	612	792	10
6	365	450	370	459	612	792	10
15	430	450	440	459	612	792	10
Tienen	110	476	137	485	612	792	10
la	140	476	147	485	612	792	10
letra	149	476	167	485	612	792	10
muy	170	476	188	485	612	792	10
pequeña	190	476	223	485	612	792	10
1	365	476	370	485	612	792	10
2,5	429	476	441	485	612	792	10
No	110	501	122	510	612	792	10
sabe	124	501	142	510	612	792	10
lo	144	501	152	510	612	792	10
que	155	501	169	510	612	792	10
es	172	501	180	510	612	792	10
señalización	183	501	232	510	612	792	10
8	365	501	370	510	612	792	10
20	430	501	440	510	612	792	10
Hace	110	527	130	536	612	792	10
falta	133	527	150	536	612	792	10
señalización	153	527	202	536	612	792	10
en	205	527	214	536	612	792	10
emergencia	217	527	263	536	612	792	10
pediátrica,	265	527	307	536	612	792	10
consulta	110	538	143	547	612	792	10
de	145	538	155	547	612	792	10
triaje,	157	538	180	547	612	792	10
pisos	183	538	203	547	612	792	10
y	206	538	211	547	612	792	10
laboratorios	213	538	261	547	612	792	10
5	365	527	370	536	612	792	10
12,5	426	527	444	536	612	792	10
Especifican	110	562	156	571	612	792	10
los	159	562	170	571	612	792	10
nombres	173	562	207	571	612	792	10
de	210	562	219	571	612	792	10
los	222	562	233	571	612	792	10
servicios	236	562	271	571	612	792	10
1	365	562	370	571	612	792	10
2,5	429	562	441	571	612	792	10
Hace	110	587	130	596	612	792	10
falta	133	587	150	596	612	792	10
colocar	153	587	182	596	612	792	10
un	185	587	195	596	612	792	10
aviso	197	587	218	596	612	792	10
en	221	587	230	596	612	792	10
la	233	587	240	596	612	792	10
entrada	243	587	272	596	612	792	10
que	274	587	289	596	612	792	10
indique	291	587	321	596	612	792	10
que	110	599	124	608	612	792	10
se	126	599	135	608	612	792	10
ha	137	599	147	608	612	792	10
llegado	149	599	179	608	612	792	10
al	181	599	188	608	612	792	10
hospital	191	599	222	608	612	792	10
2	365	587	370	596	612	792	10
5	433	587	438	596	612	792	10
Total	110	622	132	631	612	792	10
54	362	622	372	631	612	792	10
135	428	622	443	631	612	792	10
Fuente:	74	646	104	655	612	792	10
Base	107	646	127	655	612	792	10
de	129	646	139	655	612	792	10
datos	142	646	163	655	612	792	10
19	74	749	84	758	612	792	10
Caracterización	105	45	160	52	612	792	11
de	163	45	171	52	612	792	11
la	174	45	181	52	612	792	11
Atención	184	45	214	52	612	792	11
Informativa	218	45	258	52	612	792	11
y	261	45	265	52	612	792	11
Comunicativa	268	45	315	52	612	792	11
Dirigida	319	45	348	52	612	792	11
al	351	45	358	52	612	792	11
Usuario	361	45	389	52	612	792	11
Externo	392	45	419	52	612	792	11
del	422	45	433	52	612	792	11
Servicio	436	45	464	52	612	792	11
Autónomo	467	45	502	52	612	792	11
"Hospital	505	45	538	52	612	792	11
Central	381	54	407	61	612	792	11
de	411	54	418	61	612	792	11
Maracay",	422	54	458	61	612	792	11
Estado	461	54	485	61	612	792	11
Aragua,	488	54	516	61	612	792	11
2005.	519	54	538	61	612	792	11
R	247	75	255	85	612	792	11
EFERENCIAS	255	77	305	84	612	792	11
B	307	75	315	85	612	792	11
IBLIOGRÁFICAS	315	77	375	84	612	792	11
(1)	85	128	95	137	612	792	11
Ramírez	97	128	128	137	612	792	11
(et.	129	128	141	137	612	792	11
al.).	143	128	157	137	612	792	11
Percepción	158	128	198	137	612	792	11
de	200	128	209	137	612	792	11
la	210	128	217	137	612	792	11
calidad	218	128	245	137	612	792	11
de	246	128	255	137	612	792	11
la	256	128	263	137	612	792	11
atención	265	128	295	137	612	792	11
de	297	128	305	137	612	792	11
los	85	138	95	147	612	792	11
servicios	97	138	130	147	612	792	11
de	132	138	140	147	612	792	11
salud	142	138	161	147	612	792	11
en	163	138	172	147	612	792	11
México:	174	138	204	147	612	792	11
Perspectiva	206	138	248	147	612	792	11
de	250	138	258	147	612	792	11
los	260	138	271	147	612	792	11
usuarios.	273	138	305	147	612	792	11
[Revista	85	149	115	157	612	792	11
en	118	149	127	157	612	792	11
línea],	130	149	153	157	612	792	11
40	156	149	165	157	612	792	11
(3).	169	149	181	157	612	792	11
Disponible:	185	149	227	157	612	792	11
http://www.insp.mx.	230	149	305	157	612	792	11
[Consulta:	85	158	123	167	612	792	11
2005,	126	158	146	167	612	792	11
Mayo	149	158	170	167	612	792	11
15].	173	158	188	167	612	792	11
García.	317	128	344	137	612	792	11
(1999).	346	128	372	137	612	792	11
Experiencia	374	128	418	137	612	792	11
del	420	128	431	137	612	792	11
Hospital	432	128	463	137	612	792	11
Virgen	465	128	490	137	612	792	11
Macarena	492	128	528	137	612	792	11
de	529	128	538	137	612	792	11
Sevilla.	317	138	345	147	612	792	11
Una	348	138	363	147	612	792	11
ventanilla	365	138	401	147	612	792	11
con	404	138	417	147	612	792	11
todos	420	138	439	147	612	792	11
los	442	138	453	147	612	792	11
datos	455	138	474	147	612	792	11
de	477	138	486	147	612	792	11
los	488	138	499	147	612	792	11
pacientes.	501	138	538	147	612	792	11
[Documento	317	149	363	157	612	792	11
en	365	149	373	157	612	792	11
línea].	375	149	398	157	612	792	11
Disponible:	400	149	442	157	612	792	11
http://www.diariomedico.	444	149	538	157	612	792	11
com/gestion/ges060999com.html	317	158	439	167	612	792	11
[Consulta:	442	158	480	167	612	792	11
2005,	482	158	502	167	612	792	11
julio	504	158	521	167	612	792	11
21].	523	158	537	167	612	792	11
(2)	85	179	95	187	612	792	11
Constitución	99	179	145	187	612	792	11
Bolivariana	149	179	191	187	612	792	11
de	195	179	203	187	612	792	11
la	206	179	213	187	612	792	11
República	216	179	253	187	612	792	11
de	256	179	265	187	612	792	11
Venezuela	268	179	305	187	612	792	11
(1999).	85	188	111	197	612	792	11
Gaceta	112	188	137	197	612	792	11
de	138	188	146	197	612	792	11
la	148	188	154	197	612	792	11
República	156	188	192	197	612	792	11
Bolivariana	193	188	234	197	612	792	11
de	236	188	244	197	612	792	11
Venezuela,	246	188	284	197	612	792	11
5453,	285	188	305	197	612	792	11
marzo	85	198	108	207	612	792	11
3,	110	198	117	207	612	792	11
2000.	119	198	140	207	612	792	11
Hospital	317	179	348	187	612	792	11
General	349	179	377	187	612	792	11
Universitario	379	179	426	187	612	792	11
de	428	179	436	187	612	792	11
España.	438	179	466	187	612	792	11
Atención	467	179	500	187	612	792	11
al	501	179	508	187	612	792	11
usuario.	509	179	538	187	612	792	11
[Documento	317	188	363	197	612	792	11
en	367	188	375	197	612	792	11
línea].	379	188	402	197	612	792	11
Disponible:	405	188	448	197	612	792	11
http://www.chospab.es/	452	188	538	197	612	792	11
paciente/intro.htm.	317	198	387	207	612	792	11
[Consulta:	389	198	427	207	612	792	11
2005,	429	198	450	207	612	792	11
julio	452	198	469	207	612	792	11
21].	471	198	485	207	612	792	11
(3)	85	218	95	227	612	792	11
Romero	97	218	126	227	612	792	11
(2004).	127	218	153	227	612	792	11
Informe	155	218	183	227	612	792	11
de	185	218	194	227	612	792	11
Gestión	195	218	223	227	612	792	11
del	224	218	235	227	612	792	11
SAHCM.	237	218	271	227	612	792	11
Maracay,	273	218	305	227	612	792	11
Venezuela:	85	228	124	237	612	792	11
autor	126	228	145	237	612	792	11
Complejo	317	218	353	227	612	792	11
Hospitalario	355	218	399	227	612	792	11
Universitario	401	218	449	227	612	792	11
de	451	218	459	227	612	792	11
Badajoz	461	218	490	227	612	792	11
(2005).	492	218	518	227	612	792	11
Guía	520	218	538	227	612	792	11
del	317	228	328	237	612	792	11
complejo	331	228	365	237	612	792	11
hospitario.	368	228	407	237	612	792	11
[Documento	410	228	455	237	612	792	11
en	458	228	466	237	612	792	11
línea].	469	228	492	237	612	792	11
Disponible:	495	228	538	237	612	792	11
http://www.hospitalbadajoz.org/pacientes/guia.html.	317	239	538	247	612	792	11
[Consulta:	317	248	355	257	612	792	11
2005,	358	248	378	257	612	792	11
junio	380	248	399	257	612	792	11
23].	401	248	416	257	612	792	11
(4)	85	248	95	257	612	792	11
SAHCM	97	248	130	257	612	792	11
(2005).	132	248	158	257	612	792	11
Manual	160	248	188	257	612	792	11
Inductivo.	190	248	228	257	612	792	11
Maracay,	230	248	263	257	612	792	11
Venezuela:	265	248	305	257	612	792	11
Autor.	85	258	108	267	612	792	11
(5)	85	278	95	287	612	792	11
OPS	98	278	115	287	612	792	11
y	118	278	122	287	612	792	11
OMS	125	278	144	287	612	792	11
(2001).	147	278	174	287	612	792	11
La	177	278	186	287	612	792	11
transformación	189	278	244	287	612	792	11
de	247	278	256	287	612	792	11
la	258	278	265	287	612	792	11
gestión	268	278	294	287	612	792	11
de	297	278	305	287	612	792	11
hospitales	85	288	122	297	612	792	11
de	124	288	132	297	612	792	11
América	134	288	165	297	612	792	11
Latina	167	288	191	297	612	792	11
y	193	288	197	297	612	792	11
el	199	288	206	297	612	792	11
Caribe.	208	288	235	297	612	792	11
Washington:	237	288	283	297	612	792	11
autor.	285	288	305	297	612	792	11
(8)	317	269	328	277	612	792	11
Portal	329	269	351	277	612	792	11
Lucem.	353	269	380	277	612	792	11
La	382	269	391	277	612	792	11
percepción	393	269	432	277	612	792	11
de	434	269	443	277	612	792	11
la	444	269	451	277	612	792	11
calidad	452	269	478	277	612	792	11
de	480	269	489	277	612	792	11
sus	490	269	502	277	612	792	11
servicios.	503	269	538	277	612	792	11
[Boletín	317	278	350	287	612	792	11
en	355	278	364	287	612	792	11
línea].	368	278	394	287	612	792	11
Disponible:	398	278	446	287	612	792	11
http://www.lucem.net	450	278	538	287	612	792	11
[Consulta:	317	288	355	297	612	792	11
2005,	358	288	379	297	612	792	11
Mayo	382	288	403	297	612	792	11
15].	406	288	420	297	612	792	11
(6)	85	308	96	317	612	792	11
Ley	100	308	114	317	612	792	11
Orgánica	118	308	153	317	612	792	11
de	156	308	165	317	612	792	11
Salud	169	308	190	317	612	792	11
(1998).	194	308	222	317	612	792	11
Gaceta	226	308	252	317	612	792	11
Oficial	256	308	282	317	612	792	11
de	286	308	295	317	612	792	11
la	299	308	305	317	612	792	11
República	85	318	122	327	612	792	11
Bolivariana	124	318	167	327	612	792	11
de	168	318	177	327	612	792	11
Venezuela,	179	318	219	327	612	792	11
37973,	221	318	246	327	612	792	11
Junio	248	318	267	327	612	792	11
6,	269	318	276	327	612	792	11
2004.	278	318	299	327	612	792	11
(7)	85	338	96	347	612	792	11
Martín	100	338	125	347	612	792	11
(2004).	129	338	157	347	612	792	11
Plan	160	338	177	347	612	792	11
de	181	338	190	347	612	792	11
Sistemas	193	338	227	347	612	792	11
de	231	338	240	347	612	792	11
Información	243	338	290	347	612	792	11
del	294	338	305	347	612	792	11
Hospital	85	348	116	357	612	792	11
de	118	348	127	357	612	792	11
Motril.	129	348	155	357	612	792	11
[Documento	157	348	202	357	612	792	11
en	205	348	213	357	612	792	11
línea].	216	348	239	357	612	792	11
Disponible:	241	348	284	357	612	792	11
http:/	286	348	305	357	612	792	11
/www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/hmotril/	85	359	305	367	612	792	11
documen/planinfo.pdf	85	368	166	377	612	792	11
[Consulta:	168	368	206	377	612	792	11
2005,	209	368	229	377	612	792	11
julio	231	368	248	377	612	792	11
21].	250	368	265	377	612	792	11
Recibido:	435	454	467	461	612	792	11
Noviembre,	470	454	508	461	612	792	11
2008	511	454	528	461	612	792	11
Aprobado:	435	463	471	471	612	792	11
Mayo,	474	463	496	471	612	792	11
2009	499	463	516	471	612	792	11
20	528	749	538	758	612	792	11
