Evaluación	162	99	272	129	612	792	1
de	276	99	300	129	612	792	1
la	305	99	326	129	612	792	1
calidad	330	99	405	129	612	792	1
de	409	99	433	129	612	792	1
los	438	99	472	129	612	792	1
servicios,	162	122	260	152	612	792	1
una	265	122	301	152	612	792	1
experiencia	305	122	421	152	612	792	1
en	425	122	449	152	612	792	1
la	453	122	474	152	612	792	1
educación	162	145	265	175	612	792	1
superior	270	145	360	175	612	792	1
venezolana	365	145	480	175	612	792	1
NINOSKA	74	265	111	279	612	792	1
MANEIRO	112	265	151	279	612	792	1
MALAVÉ*	153	265	189	279	612	792	1
nmaneiro@uc.edu.ve	74	277	152	291	612	792	1
AGUSTÍN	74	289	110	303	612	792	1
MEJÍAS**	112	289	148	303	612	792	1
aamejiasa@uc.edu.ve	74	301	155	315	612	792	1
MARÍA	74	313	100	327	612	792	1
LAURA	102	313	129	327	612	792	1
ROMERO***	131	313	177	327	612	792	1
JOSÉ	74	325	95	339	612	792	1
DANIEL	97	325	127	339	612	792	1
ZERPA****	129	325	168	339	612	792	1
Universidad	74	337	116	351	612	792	1
de	118	337	127	351	612	792	1
Carabobo	129	337	164	351	612	792	1
Valencia,	74	349	107	363	612	792	1
Edo.	109	349	126	363	612	792	1
Carabobo.	128	349	167	363	612	792	1
Venezuela.	74	361	114	375	612	792	1
Fecha	74	386	93	397	612	792	1
de	95	386	102	397	612	792	1
recepción:	105	386	137	397	612	792	1
9	139	386	143	397	612	792	1
de	145	386	152	397	612	792	1
junio	155	386	169	397	612	792	1
de	171	386	179	397	612	792	1
2008	181	386	196	397	612	792	1
Fecha	74	396	92	407	612	792	1
de	94	396	101	407	612	792	1
aceptación:	103	396	136	407	612	792	1
14	138	396	146	407	612	792	1
de	147	396	155	407	612	792	1
agosto	156	396	176	407	612	792	1
de	178	396	185	407	612	792	1
2008	187	396	202	407	612	792	1
Resumen	74	485	125	504	612	792	1
Abstract	75	616	129	635	612	792	1
Palabras	153	599	191	612	612	792	1
clave:	194	599	218	612	612	792	1
calidad	221	599	249	612	612	792	1
de	252	599	261	612	612	792	1
servicio,	264	599	298	612	612	792	1
perfil	301	599	322	612	612	792	1
del	324	599	336	612	612	792	1
ingeniero	339	599	377	612	612	792	1
industrial,	379	599	419	612	612	792	1
análisis	422	599	452	612	612	792	1
de	454	599	464	612	612	792	1
factores.	466	599	500	612	612	792	1
Key	153	719	169	732	612	792	1
words:	171	719	199	732	612	792	1
service	202	719	230	732	612	792	1
quality,	232	719	262	732	612	792	1
industrial	265	719	304	732	612	792	1
engineer	306	719	341	732	612	792	1
profile,	344	719	372	732	612	792	1
factor	374	719	398	732	612	792	1
analysis.	401	719	436	732	612	792	1
EDUCERE	574	711	587	737	612	792	1
•	574	706	587	708	612	792	1
I	574	702	587	703	612	792	1
n	574	698	587	701	612	792	1
v	574	693	587	697	612	792	1
e	574	689	587	692	612	792	1
s	574	685	587	688	612	792	1
t	574	681	587	684	612	792	1
i	574	679	587	680	612	792	1
g	574	674	587	678	612	792	1
a	574	670	587	674	612	792	1
c	574	666	587	669	612	792	1
i	574	664	587	665	612	792	1
ó	574	659	587	663	612	792	1
n	574	655	587	658	612	792	1
a	574	649	587	652	612	792	1
r	574	644	587	648	612	792	1
b	574	640	587	643	612	792	1
i	574	638	587	639	612	792	1
t	574	634	587	637	612	792	1
r	574	630	587	633	612	792	1
a	574	626	587	629	612	792	1
d	574	622	587	625	612	792	1
a	574	617	587	621	612	792	1
•	574	612	587	614	612	792	1
ISSN:	574	588	586	608	612	792	1
1316	574	570	586	586	612	792	1
-	574	565	586	568	612	792	1
4910	574	547	586	563	612	792	1
•	574	542	586	545	612	792	1
Año	574	526	586	540	612	792	1
12,	574	514	586	524	612	792	1
Nº	574	504	586	512	612	792	1
43	574	493	586	502	612	792	1
•	574	489	586	491	612	792	1
Octubre	574	459	586	486	612	792	1
-	574	455	586	457	612	792	1
Noviembre	574	416	586	453	612	792	1
-	574	412	586	414	612	792	1
Diciembre,	574	373	586	409	612	792	1
2008	574	354	586	371	612	792	1
•	574	349	586	352	612	792	1
797	574	335	586	347	612	792	1
-	574	330	586	333	612	792	1
804.	574	313	586	328	612	792	1
Evaluation	162	171	223	188	612	792	1
of	225	171	239	188	612	792	1
service	242	171	285	188	612	792	1
quality,	288	171	331	188	612	792	1
an	333	171	347	188	612	792	1
experience	350	171	413	188	612	792	1
in	162	187	172	204	612	792	1
higher	174	187	213	204	612	792	1
education	215	187	273	204	612	792	1
in	275	187	285	204	612	792	1
Venezuela	288	187	346	204	612	792	1
797	572	747	586	763	612	792	1
Ninoska	28	711	40	735	612	792	2
Maneiro	28	683	40	709	612	792	2
Malavé,	28	657	40	681	612	792	2
Agustín	28	631	40	655	612	792	2
Mejías,	28	607	40	629	612	792	2
María	28	587	40	605	612	792	2
Laura	28	567	40	584	612	792	2
Romero	28	541	40	565	612	792	2
y	28	535	40	539	612	792	2
José	28	519	40	533	612	792	2
Daniel	28	498	40	517	612	792	2
Zerpa:	28	476	40	496	612	792	2
Evaluación	27	438	40	474	612	792	2
de	27	428	40	436	612	792	2
la	27	420	40	426	612	792	2
calidad	27	394	40	418	612	792	2
de	27	384	40	392	612	792	2
los	27	373	40	382	612	792	2
servicios,	27	340	40	371	612	792	2
una	27	325	40	338	612	792	2
experiencia	27	286	40	323	612	792	2
en	27	275	40	284	612	792	2
la	27	268	40	273	612	792	2
educación	27	232	40	266	612	792	2
superior	27	203	40	230	612	792	2
venezolana	27	163	40	201	612	792	2
I	70	35	73	56	612	792	2
n	74	35	80	56	612	792	2
v	82	35	86	56	612	792	2
e	88	35	94	56	612	792	2
s	95	35	100	56	612	792	2
t	102	35	105	56	612	792	2
i	107	35	110	56	612	792	2
g	111	35	117	56	612	792	2
aci	119	35	136	56	612	792	2
ó	137	35	143	56	612	792	2
n	144	35	150	56	612	792	2
798	28	747	42	763	612	792	2
de	307	61	317	74	612	792	2
Carabobo	320	61	359	74	612	792	2
(EIIUC),	362	61	398	74	612	792	2
considerando,	401	61	457	74	612	792	2
a	461	61	465	74	612	792	2
diferencia	468	61	508	74	612	792	2
de	512	61	521	74	612	792	2
tra-	524	61	538	74	612	792	2
bajos	307	73	329	86	612	792	2
previos	331	73	360	86	612	792	2
que	363	73	377	86	612	792	2
toman	380	73	405	86	612	792	2
en	407	73	417	86	612	792	2
cuenta	419	73	445	86	612	792	2
a	448	73	452	86	612	792	2
los	455	73	467	86	612	792	2
estudiantes	469	73	514	86	612	792	2
como	516	73	538	86	612	792	2
cliente	307	85	334	98	612	792	2
(Gual	338	85	361	98	612	792	2
y	365	85	370	98	612	792	2
Miquilena,	374	85	417	98	612	792	2
2005;	421	85	444	98	612	792	2
Mejías,	448	85	477	98	612	792	2
2005),	481	85	507	98	612	792	2
al	511	85	518	98	612	792	2
sec-	522	85	538	98	612	792	2
tor	307	97	319	110	612	792	2
empresarial	321	97	368	110	612	792	2
del	371	97	383	110	612	792	2
estado	386	97	411	110	612	792	2
Carabobo	414	97	453	110	612	792	2
y	456	97	461	110	612	792	2
a	463	97	468	110	612	792	2
los	471	97	482	110	612	792	2
profesionales	485	97	538	110	612	792	2
egresados	307	109	347	122	612	792	2
de	350	109	359	122	612	792	2
la	362	109	369	122	612	792	2
escuela	372	109	401	122	612	792	2
como	404	109	426	122	612	792	2
receptores	429	109	470	122	612	792	2
y	473	109	478	122	612	792	2
prestadores	481	109	526	122	612	792	2
de	529	109	538	122	612	792	2
dicho	307	121	330	134	612	792	2
servicio,	332	121	366	134	612	792	2
a	368	121	373	134	612	792	2
fin	375	121	386	134	612	792	2
de	388	121	398	134	612	792	2
obtener	400	121	430	134	612	792	2
información	432	121	481	134	612	792	2
sobre	484	121	505	134	612	792	2
el	508	121	515	134	612	792	2
perfil	517	121	538	134	612	792	2
y	307	133	312	146	612	792	2
el	315	133	322	146	612	792	2
posicionamiento	324	133	390	146	612	792	2
de	393	133	402	146	612	792	2
este	404	133	420	146	612	792	2
egresado	422	133	458	146	612	792	2
en	460	133	469	146	612	792	2
el	472	133	479	146	612	792	2
mercado	481	133	515	146	612	792	2
labo-	518	133	538	146	612	792	2
ral.	307	145	320	158	612	792	2
La	323	145	333	158	612	792	2
finalidad	335	145	370	158	612	792	2
de	372	145	382	158	612	792	2
cuantificar	384	145	426	158	612	792	2
el	428	145	436	158	612	792	2
nivel	438	145	458	158	612	792	2
de	460	145	469	158	612	792	2
servicio,	472	145	506	158	612	792	2
es	508	145	516	158	612	792	2
crear	518	145	538	158	612	792	2
una	307	157	322	170	612	792	2
base	324	157	342	170	612	792	2
para	344	157	361	170	612	792	2
la	363	157	370	170	612	792	2
implementación	372	157	437	170	612	792	2
de	439	157	448	170	612	792	2
un	450	157	460	170	612	792	2
Sistema	462	157	494	170	612	792	2
de	496	157	505	170	612	792	2
Gestión	507	157	538	170	612	792	2
de	307	169	317	182	612	792	2
la	319	169	326	182	612	792	2
Calidad	329	169	360	182	612	792	2
que	362	169	377	182	612	792	2
incluye	379	169	408	182	612	792	2
el	411	169	418	182	612	792	2
diseño	420	169	446	182	612	792	2
de	449	169	458	182	612	792	2
planes	460	169	486	182	612	792	2
de	488	169	498	182	612	792	2
acción,	500	169	529	182	612	792	2
la	531	169	538	182	612	792	2
identificación	307	181	362	194	612	792	2
de	364	181	373	194	612	792	2
prioridades	376	181	421	194	612	792	2
de	423	181	432	194	612	792	2
mejora	434	181	462	194	612	792	2
y	464	181	469	194	612	792	2
–por	471	181	490	194	612	792	2
consiguien-	492	181	538	194	612	792	2
te–	307	193	320	206	612	792	2
la	322	193	329	206	612	792	2
optimización	332	193	384	206	612	792	2
de	387	193	396	206	612	792	2
la	399	193	406	206	612	792	2
calidad	408	193	437	206	612	792	2
del	440	193	452	206	612	792	2
servicio	454	193	486	206	612	792	2
prestado.	488	193	525	206	612	792	2
1.	307	229	314	247	612	792	2
Planteamiento	317	229	389	247	612	792	2
del	391	229	407	247	612	792	2
problema	410	229	456	247	612	792	2
oda	113	257	128	270	612	792	2
organización	133	257	184	270	612	792	2
que	190	257	204	270	612	792	2
pretenda	210	257	244	270	612	792	2
implantar	249	257	288	270	612	792	2
programas	113	269	155	282	612	792	2
de	160	269	169	282	612	792	2
gestión	173	269	202	282	612	792	2
de	207	269	216	282	612	792	2
la	220	269	228	282	612	792	2
calidad,	232	269	263	282	612	792	2
cual-	268	269	288	282	612	792	2
quiera	113	281	138	294	612	792	2
que	141	281	155	294	612	792	2
sea	157	281	170	294	612	792	2
su	173	281	182	294	612	792	2
actividad,	184	281	223	294	612	792	2
necesita	226	281	258	294	612	792	2
crear	260	281	280	294	612	792	2
o	283	281	288	294	612	792	2
adaptar	57	293	86	306	612	792	2
modelos	89	293	123	306	612	792	2
de	126	293	136	306	612	792	2
autodiagnóstico	139	293	202	306	612	792	2
basados	205	293	237	306	612	792	2
en	240	293	249	306	612	792	2
informa-	253	293	288	306	612	792	2
ción	57	305	74	318	612	792	2
confiable	77	305	113	318	612	792	2
y	116	305	121	318	612	792	2
sistematizada	124	305	178	318	612	792	2
que	181	305	195	318	612	792	2
le	198	305	206	318	612	792	2
permita	208	305	239	318	612	792	2
operar	242	305	267	318	612	792	2
bajo	270	305	288	318	612	792	2
un	57	317	67	330	612	792	2
proceso	70	317	101	330	612	792	2
de	104	317	114	330	612	792	2
mejora	117	317	145	330	612	792	2
continua.	148	317	185	330	612	792	2
En	188	317	199	330	612	792	2
la	202	317	209	330	612	792	2
cultura	213	317	240	330	612	792	2
de	244	317	253	330	612	792	2
calidad,	256	317	288	330	612	792	2
las	57	329	68	342	612	792	2
organizaciones	72	329	131	342	612	792	2
que	135	329	150	342	612	792	2
generan	154	329	185	342	612	792	2
bienes	189	329	215	342	612	792	2
y/o	219	329	231	342	612	792	2
servicios	235	329	271	342	612	792	2
de-	275	329	288	342	612	792	2
ben	57	341	71	354	612	792	2
orientar	74	341	105	354	612	792	2
sus	108	341	121	354	612	792	2
actividades	124	341	169	354	612	792	2
hacia	172	341	193	354	612	792	2
el	196	341	203	354	612	792	2
cumplimiento	206	341	261	354	612	792	2
de	264	341	274	354	612	792	2
las	276	341	288	354	612	792	2
necesidades	57	353	104	366	612	792	2
de	107	353	117	366	612	792	2
sus	120	353	132	366	612	792	2
clientes.	135	353	168	366	612	792	2
Las	171	353	186	366	612	792	2
instituciones	189	353	239	366	612	792	2
públicas	242	353	275	366	612	792	2
de	278	353	288	366	612	792	2
educación	57	365	97	378	612	792	2
superior,	101	365	136	378	612	792	2
si	139	365	146	378	612	792	2
bien	150	365	167	378	612	792	2
no	170	365	180	378	612	792	2
constituyen	184	365	230	378	612	792	2
un	234	365	244	378	612	792	2
negocio	247	365	279	378	612	792	2
o	283	365	288	378	612	792	2
actividad	57	377	93	390	612	792	2
comercial,	98	377	139	390	612	792	2
son	144	377	157	390	612	792	2
organizaciones	162	377	221	390	612	792	2
susceptibles	226	377	274	390	612	792	2
de	278	377	288	390	612	792	2
ser	57	389	68	402	612	792	2
gerenciadas	73	389	120	402	612	792	2
como	125	389	147	402	612	792	2
tal	151	389	161	402	612	792	2
en	166	389	175	402	612	792	2
muchos	180	389	211	402	612	792	2
aspectos,	215	389	252	402	612	792	2
y	256	389	261	402	612	792	2
sobre	266	389	288	402	612	792	2
todo	57	401	74	414	612	792	2
en	77	401	87	414	612	792	2
lo	89	401	97	414	612	792	2
referente	100	401	135	414	612	792	2
a	138	401	142	414	612	792	2
la	145	401	152	414	612	792	2
calidad	155	401	184	414	612	792	2
de	186	401	196	414	612	792	2
los	198	401	210	414	612	792	2
servicios	213	401	248	414	612	792	2
que	251	401	265	414	612	792	2
éstas	268	401	288	414	612	792	2
ofrecen.	57	413	89	426	612	792	2
En	79	437	90	450	612	792	2
este	92	437	108	450	612	792	2
contexto,	110	437	147	450	612	792	2
Firdaus	149	437	179	450	612	792	2
(2005)	181	437	208	450	612	792	2
expresa	210	437	240	450	612	792	2
que	242	437	257	450	612	792	2
aunque	259	437	288	450	612	792	2
en	57	449	66	462	612	792	2
la	70	449	77	462	612	792	2
educación	81	449	122	462	612	792	2
superior	126	449	158	462	612	792	2
los	162	449	174	462	612	792	2
estudiantes	178	449	222	462	612	792	2
deben	226	449	250	462	612	792	2
ser	254	449	266	462	612	792	2
con-	270	449	288	462	612	792	2
siderados	57	461	94	474	612	792	2
como	98	461	121	474	612	792	2
clientes	124	461	155	474	612	792	2
primarios,	159	461	200	474	612	792	2
la	204	461	211	474	612	792	2
universidad	215	461	261	474	612	792	2
gene-	265	461	288	474	612	792	2
ralmente	57	473	92	486	612	792	2
tiene	95	473	114	486	612	792	2
un	117	473	127	486	612	792	2
número	131	473	161	486	612	792	2
de	164	473	174	486	612	792	2
clientes	177	473	207	486	612	792	2
complementarios	211	473	279	486	612	792	2
y	283	473	288	486	612	792	2
contradictorios,	57	485	119	498	612	792	2
por	123	485	136	498	612	792	2
lo	140	485	147	498	612	792	2
que	151	485	165	498	612	792	2
se	169	485	177	498	612	792	2
entiende	181	485	215	498	612	792	2
que	218	485	233	498	612	792	2
la	236	485	244	498	612	792	2
educación	247	485	288	498	612	792	2
tiene	57	497	76	510	612	792	2
otros	80	497	100	510	612	792	2
grupos	103	497	130	510	612	792	2
de	134	497	143	510	612	792	2
clientes	147	497	177	510	612	792	2
los	181	497	192	510	612	792	2
cuales	196	497	221	510	612	792	2
deben	224	497	248	510	612	792	2
ser	251	497	263	510	612	792	2
satis-	266	497	288	510	612	792	2
fechos.	57	509	85	522	612	792	2
Así,	88	509	105	522	612	792	2
toda	108	509	126	522	612	792	2
institución	129	509	171	522	612	792	2
de	175	509	185	522	612	792	2
educación	188	509	229	522	612	792	2
superior	232	509	265	522	612	792	2
debe	269	509	288	522	612	792	2
verse	57	521	78	534	612	792	2
a	81	521	85	534	612	792	2
sí	88	521	95	534	612	792	2
misma	98	521	125	534	612	792	2
como	128	521	150	534	612	792	2
una	153	521	168	534	612	792	2
gran	171	521	189	534	612	792	2
empresa	192	521	225	534	612	792	2
que	228	521	243	534	612	792	2
debe	246	521	264	534	612	792	2
velar	268	521	288	534	612	792	2
porque	57	533	84	546	612	792	2
su	87	533	96	546	612	792	2
“producto”,	99	533	146	546	612	792	2
es	149	533	157	546	612	792	2
decir,	160	533	182	546	612	792	2
que	185	533	199	546	612	792	2
sus	202	533	215	546	612	792	2
egresados	218	533	257	546	612	792	2
posean	260	533	288	546	612	792	2
el	57	545	64	558	612	792	2
nivel	67	545	87	558	612	792	2
de	90	545	99	558	612	792	2
calidad	102	545	131	558	612	792	2
que	134	545	148	558	612	792	2
exige	151	545	173	558	612	792	2
el	176	545	183	558	612	792	2
“cliente”,	186	545	224	558	612	792	2
en	226	545	236	558	612	792	2
este	239	545	254	558	612	792	2
caso,	257	545	277	558	612	792	2
el	280	545	288	558	612	792	2
mercado	57	557	91	570	612	792	2
laboral.	94	557	124	570	612	792	2
La	79	581	90	594	612	792	2
educación	94	581	134	594	612	792	2
no	138	581	148	594	612	792	2
puede	152	581	176	594	612	792	2
entenderse	180	581	223	594	612	792	2
como	227	581	249	594	612	792	2
un	253	581	263	594	612	792	2
obje-	267	581	288	594	612	792	2
to	57	593	64	606	612	792	2
o	67	593	72	606	612	792	2
producto	75	593	111	606	612	792	2
físico,	114	593	139	606	612	792	2
sino	142	593	158	606	612	792	2
más	161	593	177	606	612	792	2
bien	180	593	197	606	612	792	2
como	200	593	223	606	612	792	2
un	226	593	236	606	612	792	2
servicio	239	593	270	606	612	792	2
que	273	593	288	606	612	792	2
se	57	605	65	618	612	792	2
presta	68	605	92	618	612	792	2
a	95	605	100	618	612	792	2
la	103	605	110	618	612	792	2
sociedad;	113	605	151	618	612	792	2
la	154	605	161	618	612	792	2
universidad	164	605	211	618	612	792	2
de	214	605	223	618	612	792	2
hoy	226	605	241	618	612	792	2
debe	244	605	263	618	612	792	2
saber	266	605	288	618	612	792	2
interpretar	57	617	98	630	612	792	2
los	102	617	114	630	612	792	2
requerimientos	118	617	178	630	612	792	2
que	182	617	197	630	612	792	2
la	201	617	208	630	612	792	2
industria	212	617	247	630	612	792	2
demanda	251	617	288	630	612	792	2
puesto	57	629	83	642	612	792	2
que	86	629	100	642	612	792	2
su	103	629	112	642	612	792	2
misión	115	629	143	642	612	792	2
es	146	629	154	642	612	792	2
formar	157	629	184	642	612	792	2
profesionales	188	629	241	642	612	792	2
capaces	244	629	275	642	612	792	2
de	278	629	288	642	612	792	2
adaptarse	57	641	94	654	612	792	2
al	98	641	105	654	612	792	2
entorno	108	641	139	654	612	792	2
dinámico	142	641	179	654	612	792	2
del	182	641	194	654	612	792	2
nuevo	197	641	222	654	612	792	2
orden	225	641	248	654	612	792	2
empresa-	251	641	288	654	612	792	2
rial	57	653	70	666	612	792	2
nacional	73	653	107	666	612	792	2
e	109	653	114	666	612	792	2
internacional,	116	653	171	666	612	792	2
y	174	653	179	666	612	792	2
al	181	653	188	666	612	792	2
avance	191	653	219	666	612	792	2
de	221	653	231	666	612	792	2
la	234	653	241	666	612	792	2
tecnología,	243	653	288	666	612	792	2
que	57	665	71	678	612	792	2
ha	73	665	83	678	612	792	2
hecho	85	665	109	678	612	792	2
que	111	665	126	678	612	792	2
hoy	128	665	143	678	612	792	2
se	145	665	154	678	612	792	2
requieran	156	665	194	678	612	792	2
nuevas	196	665	224	678	612	792	2
estrategias	226	665	268	678	612	792	2
para	270	665	288	678	612	792	2
tratar	57	677	78	690	612	792	2
nuevos	80	677	109	690	612	792	2
y	111	677	116	690	612	792	2
viejos	119	677	143	690	612	792	2
problemas.	145	677	189	690	612	792	2
Bajo	79	701	98	714	612	792	2
este	103	701	118	714	612	792	2
enfoque,	123	701	158	714	612	792	2
surge	162	701	184	714	612	792	2
la	188	701	195	714	612	792	2
necesidad	200	701	239	714	612	792	2
de	244	701	253	714	612	792	2
realizar	258	701	288	714	612	792	2
una	57	713	71	726	612	792	2
investigación	75	713	128	726	612	792	2
donde	131	713	156	726	612	792	2
se	159	713	167	726	612	792	2
evalúe	171	713	197	726	612	792	2
la	200	713	207	726	612	792	2
calidad	211	713	240	726	612	792	2
de	243	713	253	726	612	792	2
servicio	256	713	288	726	612	792	2
de	57	725	66	738	612	792	2
la	70	725	77	738	612	792	2
Escuela	81	725	112	738	612	792	2
de	115	725	125	738	612	792	2
Ingeniería	129	725	169	738	612	792	2
Industrial	173	725	211	738	612	792	2
de	215	725	224	738	612	792	2
la	228	725	235	738	612	792	2
Universidad	239	725	288	738	612	792	2
La	330	257	341	270	612	792	2
Escuela	344	257	375	270	612	792	2
de	379	257	388	270	612	792	2
Ingeniería	391	257	432	270	612	792	2
Industrial	435	257	474	270	612	792	2
de	477	257	486	270	612	792	2
la	490	257	497	270	612	792	2
Universi-	501	257	538	270	612	792	2
dad	307	269	322	282	612	792	2
de	324	269	334	282	612	792	2
Carabobo	336	269	375	282	612	792	2
fue	377	269	390	282	612	792	2
creada	393	269	419	282	612	792	2
en	421	269	431	282	612	792	2
1958	433	269	453	282	612	792	2
como	455	269	478	282	612	792	2
respuesta	480	269	517	282	612	792	2
a	520	269	524	282	612	792	2
los	527	269	538	282	612	792	2
planes	307	281	333	294	612	792	2
del	335	281	347	294	612	792	2
Estado	349	281	377	294	612	792	2
venezolano,	379	281	427	294	612	792	2
que	429	281	443	294	612	792	2
escogió	445	281	476	294	612	792	2
la	478	281	485	294	612	792	2
política	487	281	517	294	612	792	2
de	520	281	529	294	612	792	2
la	531	281	538	294	612	792	2
industrialización	307	293	374	306	612	792	2
manufacturera	377	293	434	306	612	792	2
como	437	293	459	306	612	792	2
vía	461	293	474	306	612	792	2
para	476	293	493	306	612	792	2
el	496	293	503	306	612	792	2
desarro-	506	293	538	306	612	792	2
llo	307	305	318	318	612	792	2
económico	321	305	365	318	612	792	2
del	368	305	380	318	612	792	2
país.	383	305	401	318	612	792	2
La	404	305	415	318	612	792	2
condición	418	305	457	318	612	792	2
de	460	305	470	318	612	792	2
la	473	305	480	318	612	792	2
ciudad	483	305	509	318	612	792	2
de	512	305	522	318	612	792	2
Va-	524	305	538	318	612	792	2
lencia	307	317	331	330	612	792	2
como	334	317	356	330	612	792	2
zona	359	317	378	330	612	792	2
industrial	381	317	419	330	612	792	2
y	421	317	426	330	612	792	2
su	429	317	438	330	612	792	2
crecimiento	441	317	488	330	612	792	2
han	491	317	505	330	612	792	2
exigido	508	317	538	330	612	792	2
desde	307	329	330	342	612	792	2
entonces	333	329	368	342	612	792	2
la	372	329	379	342	612	792	2
formación	382	329	423	342	612	792	2
de	427	329	436	342	612	792	2
profesionales	439	329	493	342	612	792	2
competen-	496	329	538	342	612	792	2
tes,	307	341	321	354	612	792	2
por	324	341	337	354	612	792	2
lo	340	341	348	354	612	792	2
cual	350	341	367	354	612	792	2
la	370	341	377	354	612	792	2
misión	380	341	407	354	612	792	2
de	409	341	419	354	612	792	2
esta	422	341	437	354	612	792	2
institución,	440	341	485	354	612	792	2
desde	487	341	510	354	612	792	2
enton-	513	341	538	354	612	792	2
ces,	307	353	323	366	612	792	2
ha	325	353	335	366	612	792	2
sido	337	353	354	366	612	792	2
precisamente	357	353	409	366	612	792	2
dotar	412	353	433	366	612	792	2
a	435	353	440	366	612	792	2
la	442	353	449	366	612	792	2
industria	452	353	487	366	612	792	2
del	490	353	502	366	612	792	2
personal	504	353	538	366	612	792	2
que	307	365	322	378	612	792	2
ésta	325	365	340	378	612	792	2
requiere;	343	365	379	378	612	792	2
en	382	365	391	378	612	792	2
otras	395	365	414	378	612	792	2
palabras,	417	365	453	378	612	792	2
prestar	456	365	483	378	612	792	2
un	486	365	496	378	612	792	2
servicio	499	365	531	378	612	792	2
a	534	365	538	378	612	792	2
las	307	377	319	390	612	792	2
empresas	321	377	358	390	612	792	2
y,	361	377	368	390	612	792	2
como	370	377	393	390	612	792	2
tal,	395	377	408	390	612	792	2
debería	410	377	440	390	612	792	2
ser	442	377	454	390	612	792	2
medido	456	377	486	390	612	792	2
con	489	377	503	390	612	792	2
el	506	377	513	390	612	792	2
fin	516	377	526	390	612	792	2
de	529	377	538	390	612	792	2
evaluar	307	389	337	402	612	792	2
su	339	389	348	402	612	792	2
eficiencia	351	389	389	402	612	792	2
y	392	389	397	402	612	792	2
tomar	399	389	422	402	612	792	2
acciones	425	389	459	402	612	792	2
adecuadas.	462	389	505	402	612	792	2
El	330	413	339	426	612	792	2
egresado	341	413	377	426	612	792	2
de	379	413	389	426	612	792	2
la	391	413	398	426	612	792	2
Escuela	400	413	431	426	612	792	2
de	434	413	443	426	612	792	2
Ingeniería	445	413	486	426	612	792	2
Industrial	488	413	527	426	612	792	2
de	529	413	538	426	612	792	2
la	307	425	315	438	612	792	2
Universidad	318	425	367	438	612	792	2
de	370	425	379	438	612	792	2
Carabobo	383	425	421	438	612	792	2
se	425	425	433	438	612	792	2
enfrenta,	436	425	471	438	612	792	2
en	475	425	484	438	612	792	2
sus	487	425	500	438	612	792	2
primeras	503	425	538	438	612	792	2
experiencias	307	437	357	450	612	792	2
profesionales,	361	437	417	450	612	792	2
a	420	437	425	450	612	792	2
un	429	437	439	450	612	792	2
mundo	442	437	470	450	612	792	2
empresarial	474	437	520	450	612	792	2
con	524	437	538	450	612	792	2
necesidades	307	449	355	462	612	792	2
y	357	449	362	462	612	792	2
exigencias	364	449	406	462	612	792	2
aparentemente	409	449	467	462	612	792	2
distintas	469	449	502	462	612	792	2
a	504	449	509	462	612	792	2
las	511	449	522	462	612	792	2
que	524	449	538	462	612	792	2
se	307	461	316	474	612	792	2
perciben	319	461	353	474	612	792	2
desde	356	461	379	474	612	792	2
el	382	461	389	474	612	792	2
ambiente	393	461	429	474	612	792	2
académico;	432	461	478	474	612	792	2
lo	481	461	489	474	612	792	2
que	492	461	506	474	612	792	2
sugiere	509	461	538	474	612	792	2
una	307	473	322	486	612	792	2
brecha	324	473	351	486	612	792	2
con	354	473	368	486	612	792	2
respecto	371	473	404	486	612	792	2
a	407	473	411	486	612	792	2
la	414	473	421	486	612	792	2
formación	424	473	465	486	612	792	2
que	467	473	482	486	612	792	2
se	484	473	493	486	612	792	2
le	495	473	503	486	612	792	2
imparte,	505	473	538	486	612	792	2
que	307	485	322	498	612	792	2
no	324	485	334	498	612	792	2
le	337	485	344	498	612	792	2
permite	347	485	377	498	612	792	2
mantener	380	485	417	498	612	792	2
su	419	485	428	498	612	792	2
competitividad	431	485	491	498	612	792	2
ante	493	485	510	498	612	792	2
dichos	512	485	538	498	612	792	2
cambios.	307	497	343	510	612	792	2
Según	330	521	355	534	612	792	2
el	360	521	367	534	612	792	2
estudio	371	521	400	534	612	792	2
realizado	405	521	442	534	612	792	2
por	446	521	460	534	612	792	2
Cañas	464	521	489	534	612	792	2
y	493	521	498	534	612	792	2
Merchán	503	521	538	534	612	792	2
(2003),	307	533	337	546	612	792	2
sólo	341	533	357	546	612	792	2
el	361	533	369	546	612	792	2
43%	373	533	391	546	612	792	2
de	395	533	405	546	612	792	2
las	409	533	420	546	612	792	2
empresas	424	533	461	546	612	792	2
de	465	533	475	546	612	792	2
la	479	533	486	546	612	792	2
zona	490	533	509	546	612	792	2
indus-	513	533	538	546	612	792	2
trial	307	545	324	558	612	792	2
de	326	545	336	558	612	792	2
Valencia	338	545	372	558	612	792	2
reconocen	375	545	416	558	612	792	2
a	419	545	423	558	612	792	2
la	426	545	433	558	612	792	2
Universidad	436	545	485	558	612	792	2
de	487	545	497	558	612	792	2
Carabobo	499	545	538	558	612	792	2
como	307	557	330	570	612	792	2
líder	332	557	350	570	612	792	2
en	352	557	362	570	612	792	2
cuanto	364	557	391	570	612	792	2
a	393	557	397	570	612	792	2
las	400	557	411	570	612	792	2
competencias	413	557	467	570	612	792	2
de	470	557	479	570	612	792	2
sus	481	557	494	570	612	792	2
egresados,	496	557	538	570	612	792	2
cifra	307	569	326	582	612	792	2
que	330	569	344	582	612	792	2
resulta	348	569	374	582	612	792	2
preocupante	378	569	427	582	612	792	2
tomando	431	569	466	582	612	792	2
en	470	569	479	582	612	792	2
cuenta	483	569	509	582	612	792	2
que	513	569	527	582	612	792	2
el	531	569	538	582	612	792	2
resto	307	581	327	594	612	792	2
(57%)	330	581	355	594	612	792	2
está	358	581	374	594	612	792	2
conformado	377	581	426	594	612	792	2
mayormente	429	581	479	594	612	792	2
por	482	581	496	594	612	792	2
egresados	499	581	538	594	612	792	2
de	307	593	317	606	612	792	2
universidades	321	593	376	606	612	792	2
cuyas	380	593	403	606	612	792	2
sedes	407	593	429	606	612	792	2
se	433	593	441	606	612	792	2
encuentran	445	593	489	606	612	792	2
fuera	493	593	513	606	612	792	2
de	518	593	527	606	612	792	2
la	531	593	538	606	612	792	2
región.	307	605	335	618	612	792	2
Adicionalmente,	338	605	405	618	612	792	2
el	408	605	415	618	612	792	2
aumento	418	605	453	618	612	792	2
del	456	605	468	618	612	792	2
número	471	605	502	618	612	792	2
de	505	605	515	618	612	792	2
insti-	518	605	538	618	612	792	2
tuciones	307	617	341	630	612	792	2
de	343	617	353	630	612	792	2
educación	355	617	396	630	612	792	2
superior	398	617	431	630	612	792	2
–privadas	434	617	473	630	612	792	2
y	475	617	480	630	612	792	2
públicas–	483	617	521	630	612	792	2
que	524	617	538	630	612	792	2
ofrecen	307	629	337	642	612	792	2
la	340	629	347	642	612	792	2
carrera	350	629	378	642	612	792	2
de	381	629	390	642	612	792	2
Ingeniería	393	629	434	642	612	792	2
Industrial,	436	629	477	642	612	792	2
así	480	629	491	642	612	792	2
como	494	629	516	642	612	792	2
otras	519	629	538	642	612	792	2
carreras	307	641	339	654	612	792	2
técnicas	341	641	374	654	612	792	2
relacionadas,	376	641	428	654	612	792	2
ha	431	641	440	654	612	792	2
convertido	443	641	485	654	612	792	2
en	488	641	497	654	612	792	2
altamente	499	641	538	654	612	792	2
competitivo	307	653	355	666	612	792	2
el	358	653	365	666	612	792	2
mercado	367	653	402	666	612	792	2
laboral.	404	653	435	666	612	792	2
No	330	677	342	690	612	792	2
obstante,	345	677	380	690	612	792	2
de	382	677	392	690	612	792	2
acuerdo	394	677	425	690	612	792	2
con	428	677	442	690	612	792	2
el	445	677	452	690	612	792	2
rendimiento	454	677	502	690	612	792	2
histórico	504	677	538	690	612	792	2
reportado	307	689	345	702	612	792	2
por	347	689	361	702	612	792	2
los	363	689	375	702	612	792	2
egresados	377	689	416	702	612	792	2
de	418	689	428	702	612	792	2
la	430	689	437	702	612	792	2
Escuela	440	689	470	702	612	792	2
de	473	689	482	702	612	792	2
Ingeniería	485	689	524	702	612	792	2
In-	527	689	538	702	612	792	2
dustrial	307	701	337	714	612	792	2
de	339	701	348	714	612	792	2
la	350	701	357	714	612	792	2
Universidad	359	701	407	714	612	792	2
de	409	701	418	714	612	792	2
Carabobo	420	701	458	714	612	792	2
en	460	701	470	714	612	792	2
el	471	701	479	714	612	792	2
campo	481	701	507	714	612	792	2
laboral,	509	701	538	714	612	792	2
es	307	713	316	726	612	792	2
claro	318	713	338	726	612	792	2
que	340	713	354	726	612	792	2
no	357	713	367	726	612	792	2
en	369	713	378	726	612	792	2
todas	381	713	402	726	612	792	2
las	404	713	415	726	612	792	2
áreas	417	713	437	726	612	792	2
de	440	713	449	726	612	792	2
formación	452	713	492	726	612	792	2
profesional	494	713	538	726	612	792	2
hay	307	725	322	738	612	792	2
una	325	725	339	738	612	792	2
brecha	342	725	368	738	612	792	2
entre	371	725	391	738	612	792	2
lo	394	725	401	738	612	792	2
que	404	725	419	738	612	792	2
el	422	725	429	738	612	792	2
sector	432	725	455	738	612	792	2
industrial	458	725	495	738	612	792	2
requiere	498	725	530	738	612	792	2
y	533	725	538	738	612	792	2
I	470	35	473	56	612	792	3
n	475	35	481	56	612	792	3
v	482	35	487	56	612	792	3
e	488	35	494	56	612	792	3
s	496	35	501	56	612	792	3
t	502	35	506	56	612	792	3
i	507	35	510	56	612	792	3
g	512	35	518	56	612	792	3
aci	519	35	536	56	612	792	3
ó	538	35	543	56	612	792	3
n	545	35	551	56	612	792	3
2.	74	203	82	221	612	792	3
Conceptos	85	203	136	221	612	792	3
básicos	139	203	178	221	612	792	3
y	181	203	186	221	612	792	3
generalidades	189	203	260	221	612	792	3
sobre	74	217	101	235	612	792	3
la	104	217	113	235	612	792	3
calidad	116	217	153	235	612	792	3
de	156	217	168	235	612	792	3
servicio	171	217	211	235	612	792	3
La	96	245	107	258	612	792	3
American	110	245	149	258	612	792	3
Society	151	245	180	258	612	792	3
for	183	245	195	258	612	792	3
Quality	198	245	228	258	612	792	3
(ASQ),	230	245	260	258	612	792	3
pionera	262	245	292	258	612	792	3
en	295	245	305	258	612	792	3
el	74	257	81	270	612	792	3
área	84	257	100	270	612	792	3
de	103	257	112	270	612	792	3
gestión	115	257	144	270	612	792	3
de	147	257	156	270	612	792	3
calidad	159	257	188	270	612	792	3
a	191	257	195	270	612	792	3
nivel	198	257	218	270	612	792	3
mundial,	221	257	256	270	612	792	3
aun	259	257	273	270	612	792	3
cuando	276	257	305	270	612	792	3
señala	74	269	99	282	612	792	3
que	102	269	117	282	612	792	3
Calidad	120	269	152	282	612	792	3
es	155	269	164	282	612	792	3
un	167	269	177	282	612	792	3
término	181	269	212	282	612	792	3
subjetivo	216	269	252	282	612	792	3
para	256	269	273	282	612	792	3
el	277	269	284	282	612	792	3
cual	288	269	305	282	612	792	3
cada	74	281	92	294	612	792	3
persona	96	281	127	294	612	792	3
tiene	130	281	150	294	612	792	3
su	153	281	162	294	612	792	3
propia	166	281	191	294	612	792	3
definición,	195	281	237	294	612	792	3
le	241	281	248	294	612	792	3
da	251	281	261	294	612	792	3
dos	264	281	278	294	612	792	3
signi-	282	281	305	294	612	792	3
ficados	74	293	102	306	612	792	3
desde	105	293	128	306	612	792	3
una	131	293	145	306	612	792	3
perspectiva	148	293	193	306	612	792	3
técnica:	196	293	227	306	612	792	3
por	230	293	244	306	612	792	3
un	247	293	257	306	612	792	3
lado	259	293	277	306	612	792	3
señala	280	293	305	306	612	792	3
que	74	305	88	318	612	792	3
es	91	305	100	318	612	792	3
”la	103	305	115	318	612	792	3
totalidad	118	305	153	318	612	792	3
de	156	305	166	318	612	792	3
las	169	305	180	318	612	792	3
características	183	305	240	318	612	792	3
de	243	305	253	318	612	792	3
un	256	305	266	318	612	792	3
producto	269	305	305	318	612	792	3
o	74	317	79	330	612	792	3
servicio	83	317	115	330	612	792	3
que	119	317	134	330	612	792	3
determinan	138	317	183	330	612	792	3
su	187	317	196	330	612	792	3
capacidad	201	317	241	330	612	792	3
para	245	317	262	330	612	792	3
satisfacer	267	317	305	330	612	792	3
necesidades	74	329	121	342	612	792	3
establecidas	125	329	174	342	612	792	3
o	177	329	182	342	612	792	3
implícitas”,	186	329	233	342	612	792	3
y	236	329	241	342	612	792	3
por	245	329	259	342	612	792	3
otro	262	329	279	342	612	792	3
como	282	329	305	342	612	792	3
“un	74	341	88	354	612	792	3
producto	92	341	127	354	612	792	3
o	131	341	136	354	612	792	3
un	140	341	150	354	612	792	3
servicio	153	341	185	354	612	792	3
libre	188	341	207	354	612	792	3
de	210	341	220	354	612	792	3
deficiencias”	223	341	275	354	612	792	3
(ASQ,	279	341	305	354	612	792	3
2007).	74	353	100	366	612	792	3
Esta	103	353	120	366	612	792	3
definición	124	353	164	366	612	792	3
se	168	353	176	366	612	792	3
apoya	180	353	203	366	612	792	3
en	207	353	217	366	612	792	3
enfoques	220	353	256	366	612	792	3
basados	260	353	292	366	612	792	3
en	295	353	305	366	612	792	3
el	74	365	81	378	612	792	3
producto	84	365	119	378	612	792	3
y	122	365	127	378	612	792	3
en	130	365	139	378	612	792	3
el	142	365	149	378	612	792	3
usuario,	152	365	183	378	612	792	3
y	186	365	191	378	612	792	3
se	194	365	202	378	612	792	3
impulsa	205	365	237	378	612	792	3
por	239	365	253	378	612	792	3
la	255	365	262	378	612	792	3
necesidad	265	365	305	378	612	792	3
de	74	377	83	390	612	792	3
entregar	86	377	119	390	612	792	3
valor	121	377	142	390	612	792	3
al	144	377	152	390	612	792	3
cliente	154	377	181	390	612	792	3
y,	183	377	190	390	612	792	3
por	193	377	206	390	612	792	3
lo	209	377	217	390	612	792	3
tanto,	219	377	242	390	612	792	3
de	244	377	254	390	612	792	3
influir	257	377	281	390	612	792	3
en	284	377	293	390	612	792	3
su	296	377	305	390	612	792	3
satisfacción	74	389	121	402	612	792	3
y	123	389	128	402	612	792	3
preferencia.	131	389	178	402	612	792	3
Por	96	413	110	426	612	792	3
su	113	413	121	426	612	792	3
parte,	124	413	146	426	612	792	3
la	148	413	155	426	612	792	3
norma	158	413	183	426	612	792	3
internacional	186	413	235	426	612	792	3
ISO-9000	238	413	276	426	612	792	3
(2005)	279	413	305	426	612	792	3
presenta	74	425	106	438	612	792	3
a	108	425	113	438	612	792	3
la	115	425	122	438	612	792	3
calidad	125	425	153	438	612	792	3
como	155	425	177	438	612	792	3
el	180	425	187	438	612	792	3
“grado	189	425	215	438	612	792	3
en	218	425	227	438	612	792	3
que	230	425	244	438	612	792	3
un	247	425	256	438	612	792	3
conjunto	259	425	293	438	612	792	3
de	295	425	305	438	612	792	3
características	74	437	128	450	612	792	3
inherentes,	130	437	172	450	612	792	3
cumple	175	437	203	450	612	792	3
una	206	437	220	450	612	792	3
necesidad	223	437	261	450	612	792	3
o	264	437	269	450	612	792	3
expecta-	272	437	305	450	612	792	3
tiva	74	449	88	462	612	792	3
establecida,	91	449	136	462	612	792	3
generalmente	139	449	191	462	612	792	3
implícita	194	449	227	462	612	792	3
u	231	449	236	462	612	792	3
obligatoria”;	239	449	287	462	612	792	3
esta	290	449	305	462	612	792	3
definición	74	461	112	474	612	792	3
es	114	461	122	474	612	792	3
adaptada	124	461	159	474	612	792	3
en	161	461	170	474	612	792	3
la	172	461	179	474	612	792	3
Ley	181	461	196	474	612	792	3
Orgánica	199	461	234	474	612	792	3
del	236	461	248	474	612	792	3
Sistema	250	461	280	474	612	792	3
Vene-	282	461	305	474	612	792	3
zolano	74	473	99	486	612	792	3
para	101	473	118	486	612	792	3
la	119	473	126	486	612	792	3
Calidad	128	473	158	486	612	792	3
(2002)	159	473	185	486	612	792	3
y	187	473	192	486	612	792	3
presentada	193	473	234	486	612	792	3
como	236	473	257	486	612	792	3
el	259	473	266	486	612	792	3
“grado	268	473	294	486	612	792	3
en	295	473	305	486	612	792	3
que	74	485	88	498	612	792	3
un	90	485	100	498	612	792	3
conjunto	103	485	136	498	612	792	3
de	139	485	148	498	612	792	3
características	151	485	204	498	612	792	3
inherentes	207	485	246	498	612	792	3
a	249	485	253	498	612	792	3
bienes	256	485	280	498	612	792	3
y	283	485	288	498	612	792	3
ser-	290	485	305	498	612	792	3
vicios	74	497	97	510	612	792	3
cumple	98	497	127	510	612	792	3
con	129	497	143	510	612	792	3
unas	145	497	163	510	612	792	3
necesidades	164	497	210	510	612	792	3
o	212	497	217	510	612	792	3
expectativas	219	497	266	510	612	792	3
estableci-	268	497	305	510	612	792	3
das,	74	509	89	522	612	792	3
generalmente	91	509	143	522	612	792	3
implícitas	145	509	182	522	612	792	3
u	185	509	190	522	612	792	3
obligatorias	192	509	237	522	612	792	3
(requisitos)”.	239	509	289	522	612	792	3
Debe	96	533	117	546	612	792	3
tomarse	120	533	151	546	612	792	3
en	154	533	164	546	612	792	3
cuenta	167	533	192	546	612	792	3
que	195	533	210	546	612	792	3
el	213	533	220	546	612	792	3
concepto	223	533	258	546	612	792	3
de	261	533	271	546	612	792	3
calidad,	274	533	305	546	612	792	3
aplicado	74	545	107	558	612	792	3
a	109	545	114	558	612	792	3
las	116	545	127	558	612	792	3
instituciones	129	545	179	558	612	792	3
educativas	181	545	223	558	612	792	3
y	225	545	230	558	612	792	3
a	232	545	237	558	612	792	3
los	239	545	251	558	612	792	3
servicios	253	545	288	558	612	792	3
que	290	545	305	558	612	792	3
ellas	74	557	92	570	612	792	3
ofrecen,	94	557	126	570	612	792	3
puede	129	557	152	570	612	792	3
tener	155	557	174	570	612	792	3
muchas	177	557	207	570	612	792	3
acepciones	210	557	253	570	612	792	3
y	255	557	260	570	612	792	3
algunas	263	557	293	570	612	792	3
de	295	557	305	570	612	792	3
ellas	74	569	92	582	612	792	3
pueden	94	569	123	582	612	792	3
resultar	126	569	155	582	612	792	3
sumamente	158	569	202	582	612	792	3
limitantes;	205	569	246	582	612	792	3
en	249	569	259	582	612	792	3
efecto,	261	569	288	582	612	792	3
una	290	569	305	582	612	792	3
definición	74	581	113	594	612	792	3
estrecha	115	581	147	594	612	792	3
de	150	581	159	594	612	792	3
calidad	161	581	190	594	612	792	3
puede	192	581	216	594	612	792	3
sesgar	218	581	242	594	612	792	3
los	245	581	256	594	612	792	3
procesos	259	581	293	594	612	792	3
de	295	581	305	594	612	792	3
evaluación	74	593	116	606	612	792	3
y	120	593	125	606	612	792	3
eventualmente	128	593	185	606	612	792	3
llevar	189	593	211	606	612	792	3
a	215	593	219	606	612	792	3
que	223	593	237	606	612	792	3
se	240	593	248	606	612	792	3
subestimen	252	593	296	606	612	792	3
o	300	593	305	606	612	792	3
se	74	605	82	618	612	792	3
pasen	85	605	107	618	612	792	3
por	110	605	123	618	612	792	3
alto	126	605	141	618	612	792	3
aspectos	144	605	177	618	612	792	3
de	180	605	189	618	612	792	3
la	192	605	199	618	612	792	3
vida	202	605	219	618	612	792	3
universitaria	222	605	271	618	612	792	3
que	274	605	288	618	612	792	3
son	291	605	305	618	612	792	3
esenciales	74	617	113	630	612	792	3
para	116	617	133	630	612	792	3
el	136	617	143	630	612	792	3
cumplimiento	145	617	200	630	612	792	3
de	202	617	212	630	612	792	3
los	214	617	226	630	612	792	3
fines	228	617	247	630	612	792	3
de	250	617	259	630	612	792	3
una	262	617	276	630	612	792	3
educa-	278	617	305	630	612	792	3
ción	74	629	91	642	612	792	3
superior	93	629	125	642	612	792	3
integral	127	629	157	642	612	792	3
(Consorcio	159	629	203	642	612	792	3
de	205	629	215	642	612	792	3
Universidades,	217	629	275	642	612	792	3
2005).	278	629	303	642	612	792	3
En	96	653	107	666	612	792	3
cuanto	110	653	137	666	612	792	3
a	139	653	143	666	612	792	3
la	146	653	153	666	612	792	3
calidad	155	653	184	666	612	792	3
de	187	653	196	666	612	792	3
servicio,	198	653	233	666	612	792	3
su	235	653	244	666	612	792	3
conceptualiza-	246	653	305	666	612	792	3
ción	74	665	91	678	612	792	3
y	94	665	99	678	612	792	3
medición	101	665	139	678	612	792	3
ha	141	665	151	678	612	792	3
sido	154	665	170	678	612	792	3
uno	173	665	188	678	612	792	3
de	191	665	200	678	612	792	3
los	203	665	215	678	612	792	3
tópicos	217	665	246	678	612	792	3
objeto	249	665	274	678	612	792	3
de	277	665	286	678	612	792	3
ma-	289	665	305	678	612	792	3
yores	74	677	95	690	612	792	3
debates	98	677	128	690	612	792	3
y	130	677	135	690	612	792	3
controversias	138	677	191	690	612	792	3
en	194	677	203	690	612	792	3
la	206	677	213	690	612	792	3
literatura	215	677	251	690	612	792	3
de	254	677	263	690	612	792	3
mercadeo	266	677	305	690	612	792	3
de	74	689	83	702	612	792	3
servicio	87	689	118	702	612	792	3
(Brady	122	689	150	702	612	792	3
y	153	689	158	702	612	792	3
Cronin,	162	689	192	702	612	792	3
2001);	195	689	221	702	612	792	3
así,	225	689	239	702	612	792	3
existe	242	689	265	702	612	792	3
una	269	689	283	702	612	792	3
gran	287	689	305	702	612	792	3
cantidad	74	701	108	714	612	792	3
de	110	701	120	714	612	792	3
definiciones	122	701	171	714	612	792	3
de	173	701	183	714	612	792	3
lo	186	701	193	714	612	792	3
que	196	701	211	714	612	792	3
quiere	213	701	238	714	612	792	3
decir	241	701	261	714	612	792	3
calidad	264	701	292	714	612	792	3
de	295	701	305	714	612	792	3
servicio,	74	713	108	726	612	792	3
por	110	713	123	726	612	792	3
lo	125	713	133	726	612	792	3
que	135	713	150	726	612	792	3
no	152	713	162	726	612	792	3
se	164	713	172	726	612	792	3
ha	175	713	184	726	612	792	3
llegado	186	713	216	726	612	792	3
a	218	713	222	726	612	792	3
un	224	713	234	726	612	792	3
consenso	236	713	273	726	612	792	3
general	275	713	305	726	612	792	3
sobre	74	725	95	738	612	792	3
el	98	725	105	738	612	792	3
tema	108	725	127	738	612	792	3
(Wisniewski,	130	725	182	738	612	792	3
2001).	185	725	210	738	612	792	3
Las	347	61	362	74	612	792	3
investigaciones	366	61	427	74	612	792	3
en	432	61	441	74	612	792	3
calidad	445	61	474	74	612	792	3
de	479	61	488	74	612	792	3
servicio	492	61	524	74	612	792	3
se	528	61	537	74	612	792	3
han	541	61	555	74	612	792	3
alineado	324	73	358	86	612	792	3
con	362	73	376	86	612	792	3
dos	380	73	394	86	612	792	3
perspectivas	397	73	446	86	612	792	3
diferentes:	450	73	492	86	612	792	3
la	496	73	503	86	612	792	3
nórdica	506	73	536	86	612	792	3
y	540	73	545	86	612	792	3
la	548	73	555	86	612	792	3
americana	324	85	366	98	612	792	3
(Brady	368	85	395	98	612	792	3
y	398	85	403	98	612	792	3
Cronin,	405	85	435	98	612	792	3
2001);	437	85	463	98	612	792	3
la	466	85	473	98	612	792	3
perspectiva	475	85	521	98	612	792	3
nórdica,	523	85	555	98	612	792	3
liderada	324	97	357	110	612	792	3
por	360	97	373	110	612	792	3
Grönroos	376	97	414	110	612	792	3
(1982,	418	97	443	110	612	792	3
1984)	447	97	470	110	612	792	3
define	473	97	498	110	612	792	3
las	501	97	512	110	612	792	3
dimensio-	515	97	555	110	612	792	3
nes	324	109	338	122	612	792	3
de	341	109	351	122	612	792	3
la	354	109	361	122	612	792	3
calidad	365	109	394	122	612	792	3
de	397	109	406	122	612	792	3
servicio	410	109	442	122	612	792	3
en	445	109	454	122	612	792	3
términos	458	109	493	122	612	792	3
globales	496	109	530	122	612	792	3
como	533	109	555	122	612	792	3
consistencia	324	121	373	134	612	792	3
funcional	378	121	415	134	612	792	3
y	420	121	425	134	612	792	3
calidad	429	121	458	134	612	792	3
técnica;	463	121	494	134	612	792	3
la	498	121	505	134	612	792	3
perspectiva	510	121	555	134	612	792	3
americana,	324	133	368	146	612	792	3
por	370	133	384	146	612	792	3
otro	386	133	402	146	612	792	3
lado,	404	133	424	146	612	792	3
liderada	426	133	458	146	612	792	3
por	461	133	474	146	612	792	3
Parasuraman,	476	133	530	146	612	792	3
Berry	533	133	555	146	612	792	3
y	324	145	329	158	612	792	3
Zeithaml	333	145	369	158	612	792	3
(1985,	372	145	398	158	612	792	3
1988),	401	145	427	158	612	792	3
usa	430	145	443	158	612	792	3
términos	447	145	482	158	612	792	3
que	485	145	499	158	612	792	3
describen	503	145	541	158	612	792	3
las	544	145	555	158	612	792	3
características	324	157	381	170	612	792	3
encontradas	383	157	431	170	612	792	3
en	433	157	443	170	612	792	3
el	445	157	452	170	612	792	3
servicio	454	157	486	170	612	792	3
como:	488	157	513	170	612	792	3
fiabilidad,	515	157	555	170	612	792	3
responsabilidad,	324	169	390	182	612	792	3
empatía,	394	169	428	182	612	792	3
aseguramiento	433	169	491	182	612	792	3
y	496	169	501	182	612	792	3
tangibilidad.	505	169	555	182	612	792	3
Los	324	181	339	194	612	792	3
representantes	343	181	401	194	612	792	3
de	405	181	414	194	612	792	3
ambas	418	181	444	194	612	792	3
tendencias	448	181	490	194	612	792	3
inician	494	181	521	194	612	792	3
formal-	525	181	555	194	612	792	3
mente	324	193	349	206	612	792	3
–en	352	193	367	206	612	792	3
los	370	193	382	206	612	792	3
años	385	193	403	206	612	792	3
80–	407	193	422	206	612	792	3
el	425	193	432	206	612	792	3
análisis	436	193	466	206	612	792	3
de	469	193	479	206	612	792	3
la	482	193	489	206	612	792	3
calidad	493	193	522	206	612	792	3
del	525	193	537	206	612	792	3
ser-	541	193	555	206	612	792	3
vicio;	324	205	347	218	612	792	3
sin	351	205	363	218	612	792	3
embargo,	367	205	404	218	612	792	3
el	408	205	415	218	612	792	3
enfoque	419	205	451	218	612	792	3
de	455	205	464	218	612	792	3
Parasuraman,	468	205	523	218	612	792	3
Zeitha-	526	205	555	218	612	792	3
ml	324	217	335	230	612	792	3
y	338	217	343	230	612	792	3
Berry	346	217	369	230	612	792	3
es	371	217	380	230	612	792	3
el	383	217	390	230	612	792	3
que	393	217	407	230	612	792	3
ha	410	217	420	230	612	792	3
tenido	422	217	447	230	612	792	3
mayor	450	217	476	230	612	792	3
aceptación.	479	217	524	230	612	792	3
Dichos	527	217	555	230	612	792	3
autores	324	229	353	242	612	792	3
proponen	357	229	395	242	612	792	3
en	398	229	408	242	612	792	3
1985	411	229	431	242	612	792	3
un	435	229	445	242	612	792	3
modelo	448	229	478	242	612	792	3
de	482	229	491	242	612	792	3
medición	494	229	532	242	612	792	3
de	535	229	545	242	612	792	3
la	548	229	555	242	612	792	3
calidad	324	241	353	254	612	792	3
del	358	241	370	254	612	792	3
servicio,	374	241	408	254	612	792	3
comparando	412	241	462	254	612	792	3
las	466	241	477	254	612	792	3
expectativas	481	241	531	254	612	792	3
y	535	241	540	254	612	792	3
las	544	241	555	254	612	792	3
percepciones	324	253	377	266	612	792	3
de	381	253	391	266	612	792	3
los	395	253	407	266	612	792	3
clientes,	411	253	445	266	612	792	3
denominado	449	253	499	266	612	792	3
SERVQUAL	503	253	556	266	612	792	3
por	324	265	338	278	612	792	3
éstos	340	265	360	278	612	792	3
en	362	265	372	278	612	792	3
1988	374	265	394	278	612	792	3
y	397	265	402	278	612	792	3
posteriormente	404	265	464	278	612	792	3
redefinido	466	265	507	278	612	792	3
y	509	265	514	278	612	792	3
actualiza-	516	265	555	278	612	792	3
do	324	277	334	290	612	792	3
en	337	277	347	290	612	792	3
1994.	349	277	372	290	612	792	3
A	374	277	381	290	612	792	3
partir	383	277	405	290	612	792	3
de	408	277	417	290	612	792	3
este	420	277	435	290	612	792	3
trabajo	438	277	466	290	612	792	3
han	468	277	483	290	612	792	3
surgido	486	277	515	290	612	792	3
múltiples	518	277	555	290	612	792	3
trabajos	324	289	356	302	612	792	3
realizados	359	289	399	302	612	792	3
por	402	289	415	302	612	792	3
otros	417	289	437	302	612	792	3
investigadores.	440	289	500	302	612	792	3
En	347	313	358	326	612	792	3
lo	362	313	370	326	612	792	3
que	374	313	388	326	612	792	3
respecta	392	313	425	326	612	792	3
a	429	313	433	326	612	792	3
la	437	313	444	326	612	792	3
medición	448	313	485	326	612	792	3
de	489	313	498	326	612	792	3
la	502	313	509	326	612	792	3
calidad	513	313	542	326	612	792	3
de	546	313	555	326	612	792	3
servicio,	324	325	359	338	612	792	3
existe	363	325	387	338	612	792	3
un	391	325	401	338	612	792	3
aparente	406	325	440	338	612	792	3
consenso	445	325	481	338	612	792	3
en	486	325	496	338	612	792	3
cuanto	500	325	527	338	612	792	3
a	532	325	536	338	612	792	3
que	541	325	555	338	612	792	3
es	324	337	333	350	612	792	3
el	336	337	344	350	612	792	3
modelo	347	337	377	350	612	792	3
SERVQUAL	381	337	433	350	612	792	3
de	437	337	446	350	612	792	3
Parasuraman	450	337	502	350	612	792	3
et	505	337	512	350	612	792	3
al.	516	337	526	350	612	792	3
(1985,	529	337	555	350	612	792	3
1988)	324	349	348	362	612	792	3
el	351	349	358	362	612	792	3
de	361	349	370	362	612	792	3
mayor	374	349	399	362	612	792	3
uso,	402	349	419	362	612	792	3
y	422	349	427	362	612	792	3
por	430	349	443	362	612	792	3
otra	446	349	462	362	612	792	3
parte,	465	349	487	362	612	792	3
el	490	349	497	362	612	792	3
de	500	349	510	362	612	792	3
mayor	513	349	538	362	612	792	3
crí-	541	349	555	362	612	792	3
tica,	324	361	341	374	612	792	3
tal	345	361	355	374	612	792	3
como	358	361	380	374	612	792	3
lo	384	361	392	374	612	792	3
evidencian	395	361	438	374	612	792	3
los	442	361	454	374	612	792	3
trabajos	457	361	489	374	612	792	3
de	492	361	502	374	612	792	3
Asubonteng,	504	361	555	374	612	792	3
McCleary	324	373	364	386	612	792	3
y	367	373	372	386	612	792	3
Swan	375	373	398	386	612	792	3
(1996),	401	373	430	386	612	792	3
Brady	433	373	457	386	612	792	3
y	460	373	465	386	612	792	3
Cronin	468	373	496	386	612	792	3
(2001),	499	373	528	386	612	792	3
Buttle	531	373	555	386	612	792	3
(1996),	324	385	354	398	612	792	3
Cronin	357	385	385	398	612	792	3
y	388	385	393	398	612	792	3
Taylor	396	385	422	398	612	792	3
(1992),	425	385	454	398	612	792	3
Duarte	457	385	484	398	612	792	3
(1999),	488	385	517	398	612	792	3
Johnson,	520	385	555	398	612	792	3
Tsiros	324	397	349	410	612	792	3
y	351	397	356	410	612	792	3
Lancioni	359	397	395	410	612	792	3
(1995),	397	397	426	410	612	792	3
Powpaka	429	397	466	410	612	792	3
(1994)	468	397	495	410	612	792	3
y	498	397	503	410	612	792	3
Teas	505	397	523	410	612	792	3
(1993).	526	397	555	410	612	792	3
La	324	409	335	422	612	792	3
mayoría	337	409	370	422	612	792	3
de	373	409	382	422	612	792	3
estas	384	409	404	422	612	792	3
investigaciones	406	409	468	422	612	792	3
se	470	409	479	422	612	792	3
basan	481	409	504	422	612	792	3
en	506	409	516	422	612	792	3
el	518	409	525	422	612	792	3
trabajo	528	409	555	422	612	792	3
original	324	421	356	434	612	792	3
de	358	421	368	434	612	792	3
Parasuraman,	371	421	425	434	612	792	3
Zeithaml	428	421	464	434	612	792	3
y	467	421	472	434	612	792	3
Berry	475	421	498	434	612	792	3
(1985,	500	421	526	434	612	792	3
1988);	529	421	555	434	612	792	3
el	324	433	332	446	612	792	3
SERVQUAL	334	433	387	446	612	792	3
ha	389	433	399	446	612	792	3
sido	402	433	418	446	612	792	3
extensamente	421	433	475	446	612	792	3
criticado	478	433	513	446	612	792	3
tanto	516	433	536	446	612	792	3
des-	539	433	555	446	612	792	3
de	324	445	334	458	612	792	3
el	337	445	345	458	612	792	3
punto	348	445	371	458	612	792	3
de	374	445	384	458	612	792	3
vista	387	445	406	458	612	792	3
teórico	410	445	437	458	612	792	3
como	441	445	463	458	612	792	3
del	467	445	479	458	612	792	3
operacional	482	445	529	458	612	792	3
(Asu-	533	445	555	458	612	792	3
bonteng	324	457	357	470	612	792	3
et	360	457	367	470	612	792	3
al.,	371	457	383	470	612	792	3
1996;	386	457	409	470	612	792	3
Buttle,	413	457	439	470	612	792	3
1996;).	443	457	472	470	612	792	3
Sin	475	457	488	470	612	792	3
embargo,	492	457	529	470	612	792	3
no	532	457	542	470	612	792	3
ha	546	457	555	470	612	792	3
aparecido	324	469	363	482	612	792	3
en	365	469	375	482	612	792	3
la	377	469	384	482	612	792	3
literatura	386	469	422	482	612	792	3
uno	424	469	439	482	612	792	3
mejor	441	469	465	482	612	792	3
y	467	469	472	482	612	792	3
de	474	469	483	482	612	792	3
simple	485	469	512	482	612	792	3
aplicación	514	469	555	482	612	792	3
por	324	481	338	494	612	792	3
lo	340	481	348	494	612	792	3
que,	351	481	367	494	612	792	3
como	370	481	392	494	612	792	3
lo	395	481	403	494	612	792	3
predijo	405	481	433	494	612	792	3
Asubonteng	435	481	484	494	612	792	3
et	486	481	493	494	612	792	3
al.	496	481	506	494	612	792	3
(1996),	508	481	537	494	612	792	3
este	540	481	555	494	612	792	3
modelo	324	493	354	506	612	792	3
predominaría	357	493	410	506	612	792	3
como	412	493	434	506	612	792	3
una	437	493	451	506	612	792	3
herramienta	453	493	501	506	612	792	3
para	503	493	520	506	612	792	3
medir	523	493	546	506	612	792	3
la	548	493	555	506	612	792	3
calidad	324	505	353	518	612	792	3
de	356	505	365	518	612	792	3
servicio	368	505	399	518	612	792	3
en	402	505	411	518	612	792	3
los	414	505	426	518	612	792	3
años	428	505	446	518	612	792	3
subsiguientes.	449	505	505	518	612	792	3
En	347	529	358	542	612	792	3
cuanto	361	529	388	542	612	792	3
al	390	529	398	542	612	792	3
uso	400	529	414	542	612	792	3
del	417	529	429	542	612	792	3
SERVQUAL	432	529	485	542	612	792	3
como	487	529	509	542	612	792	3
instrumen-	512	529	555	542	612	792	3
to	324	541	332	554	612	792	3
para	335	541	352	554	612	792	3
medir	355	541	378	554	612	792	3
la	381	541	388	554	612	792	3
calidad	391	541	420	554	612	792	3
de	422	541	432	554	612	792	3
servicio	434	541	466	554	612	792	3
destacan:	469	541	506	554	612	792	3
Wisniewski	508	541	555	554	612	792	3
(2001)	324	553	351	566	612	792	3
quien	354	553	376	566	612	792	3
usa	379	553	392	566	612	792	3
el	395	553	402	566	612	792	3
SERVQUAL	405	553	457	566	612	792	3
para	460	553	477	566	612	792	3
estimar	480	553	509	566	612	792	3
la	512	553	519	566	612	792	3
satisfac-	522	553	555	566	612	792	3
ción	324	565	342	578	612	792	3
de	346	565	355	578	612	792	3
los	359	565	371	578	612	792	3
clientes	375	565	406	578	612	792	3
en	410	565	419	578	612	792	3
los	423	565	435	578	612	792	3
servicios	439	565	474	578	612	792	3
del	479	565	491	578	612	792	3
sector	495	565	519	578	612	792	3
público,	523	565	555	578	612	792	3
al	324	577	332	590	612	792	3
igual	335	577	355	590	612	792	3
que	359	577	374	590	612	792	3
Díaz	378	577	396	590	612	792	3
(2003),	400	577	429	590	612	792	3
Mejías	433	577	460	590	612	792	3
(2005),	464	577	493	590	612	792	3
Mejías,	497	577	527	590	612	792	3
Reyes	531	577	555	590	612	792	3
y	324	589	329	602	612	792	3
Maneiro	333	589	367	602	612	792	3
(2006),	370	589	399	602	612	792	3
Montaña,	402	589	440	602	612	792	3
Ramírez	444	589	477	602	612	792	3
y	481	589	486	602	612	792	3
Ramírez	489	589	523	602	612	792	3
(2002),	526	589	555	602	612	792	3
Oldfield	324	601	357	614	612	792	3
y	361	601	366	614	612	792	3
Baron	369	601	394	614	612	792	3
(2000)	397	601	424	614	612	792	3
y	428	601	433	614	612	792	3
Sakthivel	436	601	474	614	612	792	3
(2007)	477	601	504	614	612	792	3
en	508	601	517	614	612	792	3
el	521	601	528	614	612	792	3
sector	531	601	555	614	612	792	3
educación,	324	613	367	626	612	792	3
entre	370	613	390	626	612	792	3
muchos	392	613	424	626	612	792	3
otros.	426	613	449	626	612	792	3
2.1.	324	634	341	650	612	792	3
Modelo	344	634	376	650	612	792	3
SERVQUALing	378	634	449	650	612	792	3
para	451	634	470	650	612	792	3
medir	473	634	497	650	612	792	3
la	499	634	507	650	612	792	3
calidad	510	634	540	650	612	792	3
de	542	634	553	650	612	792	3
servicio	345	646	377	662	612	792	3
en	379	646	390	662	612	792	3
instituciones	392	646	444	662	612	792	3
educativas	446	646	491	662	612	792	3
en	493	646	504	662	612	792	3
Venezuela	506	646	550	662	612	792	3
El	347	667	356	680	612	792	3
SERVQUALing	360	667	426	680	612	792	3
(Mejías,	430	667	463	680	612	792	3
2005)	467	667	490	680	612	792	3
es	495	667	503	680	612	792	3
una	507	667	522	680	612	792	3
adapta-	526	667	555	680	612	792	3
ción	324	679	342	692	612	792	3
del	345	679	357	692	612	792	3
modelo	360	679	390	692	612	792	3
SERVQUAL	393	679	446	692	612	792	3
(Parasuraman	449	679	504	692	612	792	3
et	507	679	514	692	612	792	3
al.,	517	679	530	692	612	792	3
1988,	533	679	555	692	612	792	3
1991),	324	691	350	704	612	792	3
que	353	691	367	704	612	792	3
sirve	369	691	389	704	612	792	3
para	391	691	408	704	612	792	3
medir	411	691	434	704	612	792	3
la	436	691	444	704	612	792	3
calidad	446	691	475	704	612	792	3
de	477	691	487	704	612	792	3
servicio	489	691	521	704	612	792	3
en	523	691	532	704	612	792	3
insti-	535	691	555	704	612	792	3
tuciones	324	703	358	716	612	792	3
de	360	703	369	716	612	792	3
educación	372	703	412	716	612	792	3
superior.	414	703	449	716	612	792	3
Las	451	703	466	716	612	792	3
variables	468	703	504	716	612	792	3
que	506	703	520	716	612	792	3
integran	523	703	555	716	612	792	3
este	324	715	340	728	612	792	3
modelo	343	715	373	728	612	792	3
de	376	715	385	728	612	792	3
encuesta	389	715	423	728	612	792	3
contemplan	426	715	473	728	612	792	3
sólo	476	715	492	728	612	792	3
la	495	715	503	728	612	792	3
medición	506	715	543	728	612	792	3
de	546	715	555	728	612	792	3
las	324	727	336	740	612	792	3
percepciones	338	727	390	740	612	792	3
de	392	727	402	740	612	792	3
la	404	727	411	740	612	792	3
calidad	414	727	443	740	612	792	3
del	445	727	457	740	612	792	3
servicio,	459	727	493	740	612	792	3
tomando	496	727	531	740	612	792	3
como	533	727	555	740	612	792	3
EDUCERE	574	711	587	737	612	792	3
•	574	706	587	708	612	792	3
I	574	702	587	703	612	792	3
n	574	698	587	701	612	792	3
v	574	693	587	697	612	792	3
e	574	689	587	692	612	792	3
s	574	685	587	688	612	792	3
t	574	681	587	684	612	792	3
i	574	679	587	680	612	792	3
g	574	674	587	678	612	792	3
a	574	670	587	674	612	792	3
c	574	666	587	669	612	792	3
i	574	664	587	665	612	792	3
ó	574	659	587	663	612	792	3
n	574	655	587	658	612	792	3
a	574	649	587	652	612	792	3
r	574	644	587	648	612	792	3
b	574	640	587	643	612	792	3
i	574	638	587	639	612	792	3
t	574	634	587	637	612	792	3
r	574	630	587	633	612	792	3
a	574	626	587	629	612	792	3
d	574	622	587	625	612	792	3
a	574	617	587	621	612	792	3
•	574	612	587	614	612	792	3
ISSN:	574	588	586	608	612	792	3
1316	574	570	586	586	612	792	3
-	574	565	586	568	612	792	3
4910	574	547	586	563	612	792	3
•	574	542	586	545	612	792	3
Año	574	526	586	540	612	792	3
12,	574	514	586	524	612	792	3
Nº	574	504	586	512	612	792	3
43	574	493	586	502	612	792	3
•	574	489	586	491	612	792	3
Octubre	574	459	586	486	612	792	3
-	574	455	586	457	612	792	3
Noviembre	574	416	586	453	612	792	3
-	574	412	586	414	612	792	3
Diciembre,	574	373	586	409	612	792	3
2008	574	354	586	371	612	792	3
•	574	349	586	352	612	792	3
797	574	335	586	347	612	792	3
-	574	330	586	333	612	792	3
804.	574	313	586	328	612	792	3
lo	74	61	81	74	612	792	3
que	85	61	99	74	612	792	3
la	102	61	109	74	612	792	3
Institución	112	61	154	74	612	792	3
es	157	61	165	74	612	792	3
capaz	168	61	191	74	612	792	3
de	194	61	203	74	612	792	3
ofrecer;	206	61	237	74	612	792	3
tampoco	240	61	274	74	612	792	3
existen	277	61	305	74	612	792	3
estudios	74	73	106	86	612	792	3
con	110	73	124	86	612	792	3
basamentos	128	73	173	86	612	792	3
estadísticos	177	73	222	86	612	792	3
sólidos	226	73	253	86	612	792	3
que	257	73	271	86	612	792	3
señalen	275	73	305	86	612	792	3
en	74	85	83	98	612	792	3
qué	87	85	101	98	612	792	3
áreas	104	85	125	98	612	792	3
se	128	85	136	98	612	792	3
encuentran	140	85	183	98	612	792	3
las	186	85	197	98	612	792	3
fortalezas	201	85	239	98	612	792	3
y/o	242	85	255	98	612	792	3
deficiencias	258	85	305	98	612	792	3
en	74	97	83	110	612	792	3
la	87	97	94	110	612	792	3
preparación	98	97	144	110	612	792	3
dada	147	97	166	110	612	792	3
a	170	97	174	110	612	792	3
los	178	97	189	110	612	792	3
egresados.	193	97	234	110	612	792	3
Por	238	97	251	110	612	792	3
tal	255	97	265	110	612	792	3
razón,	268	97	293	110	612	792	3
se	296	97	305	110	612	792	3
hace	74	109	92	122	612	792	3
necesario	94	109	131	122	612	792	3
investigar	133	109	172	122	612	792	3
con	174	109	188	122	612	792	3
solidez	191	109	218	122	612	792	3
y	221	109	226	122	612	792	3
rigurosidad	228	109	272	122	612	792	3
estadís-	275	109	305	122	612	792	3
tica	74	121	88	134	612	792	3
la	90	121	97	134	612	792	3
opinión	99	121	129	134	612	792	3
de	132	121	141	134	612	792	3
los	143	121	155	134	612	792	3
receptores	157	121	197	134	612	792	3
del	199	121	211	134	612	792	3
servicio	214	121	245	134	612	792	3
prestado	247	121	280	134	612	792	3
por	282	121	295	134	612	792	3
la	298	121	305	134	612	792	3
EIIUC,	74	133	102	146	612	792	3
para	105	133	122	146	612	792	3
evaluar	124	133	153	146	612	792	3
su	155	133	164	146	612	792	3
nivel	166	133	186	146	612	792	3
de	188	133	197	146	612	792	3
servicio	200	133	231	146	612	792	3
global,	233	133	260	146	612	792	3
determinar	262	133	305	146	612	792	3
aquellas	74	145	106	158	612	792	3
áreas	109	145	129	158	612	792	3
de	132	145	141	158	612	792	3
formación	144	145	184	158	612	792	3
donde	187	145	211	158	612	792	3
existan	214	145	241	158	612	792	3
posibles	244	145	276	158	612	792	3
debili-	279	145	305	158	612	792	3
dades,	74	157	98	170	612	792	3
y	102	157	107	170	612	792	3
plantear	111	157	142	170	612	792	3
estrategias	146	157	187	170	612	792	3
que	191	157	205	170	612	792	3
contribuyan	209	157	255	170	612	792	3
a	259	157	263	170	612	792	3
disminuir	267	157	305	170	612	792	3
esta	74	169	89	182	612	792	3
brecha,	91	169	120	182	612	792	3
mejorando	122	169	164	182	612	792	3
así	166	169	177	182	612	792	3
el	180	169	187	182	612	792	3
desempeño	189	169	233	182	612	792	3
de	235	169	245	182	612	792	3
la	247	169	254	182	612	792	3
escuela.	257	169	288	182	612	792	3
799	571	747	586	763	612	792	3
Ninoska	28	711	40	735	612	792	4
Maneiro	28	683	40	709	612	792	4
Malavé,	28	657	40	681	612	792	4
Agustín	28	631	40	655	612	792	4
Mejías,	28	607	40	629	612	792	4
María	28	587	40	605	612	792	4
Laura	28	567	40	584	612	792	4
Romero	28	541	40	565	612	792	4
y	28	535	40	539	612	792	4
José	28	519	40	533	612	792	4
Daniel	28	498	40	517	612	792	4
Zerpa:	28	476	40	496	612	792	4
Evaluación	27	438	40	474	612	792	4
de	27	428	40	436	612	792	4
la	27	420	40	426	612	792	4
calidad	27	394	40	418	612	792	4
de	27	384	40	392	612	792	4
los	27	373	40	382	612	792	4
servicios,	27	340	40	371	612	792	4
una	27	325	40	338	612	792	4
experiencia	27	286	40	323	612	792	4
en	27	275	40	284	612	792	4
la	27	268	40	273	612	792	4
educación	27	232	40	266	612	792	4
superior	27	203	40	230	612	792	4
venezolana	27	163	40	201	612	792	4
I	70	35	73	56	612	792	4
n	74	35	80	56	612	792	4
v	82	35	86	56	612	792	4
e	88	35	94	56	612	792	4
s	95	35	100	56	612	792	4
t	102	35	105	56	612	792	4
i	107	35	110	56	612	792	4
g	111	35	117	56	612	792	4
aci	119	35	136	56	612	792	4
ó	137	35	143	56	612	792	4
n	144	35	150	56	612	792	4
800	28	747	42	763	612	792	4
referencia	57	61	97	74	612	792	4
investigaciones	100	61	161	74	612	792	4
anteriores	164	61	203	74	612	792	4
que	206	61	221	74	612	792	4
apoyan	224	61	252	74	612	792	4
este	255	61	271	74	612	792	4
cri-	274	61	288	74	612	792	4
terio	57	73	75	86	612	792	4
(Cronin	77	73	108	86	612	792	4
y	110	73	115	86	612	792	4
Taylor,	117	73	145	86	612	792	4
1992;	147	73	170	86	612	792	4
Mejías,	172	73	202	86	612	792	4
2005;	204	73	226	86	612	792	4
Montaña	229	73	264	86	612	792	4
et	266	73	273	86	612	792	4
al.,	275	73	288	86	612	792	4
2002),	57	85	83	98	612	792	4
debido	85	85	112	98	612	792	4
a	114	85	119	98	612	792	4
que	121	85	135	98	612	792	4
existe	138	85	161	98	612	792	4
evidencia	163	85	201	98	612	792	4
contradictoria	204	85	259	98	612	792	4
de	261	85	271	98	612	792	4
que	273	85	288	98	612	792	4
los	57	97	68	110	612	792	4
clientes	71	97	102	110	612	792	4
valoren	104	97	134	110	612	792	4
la	137	97	144	110	612	792	4
calidad	147	97	176	110	612	792	4
percibida	179	97	216	110	612	792	4
de	219	97	228	110	612	792	4
un	231	97	241	110	612	792	4
servicio	244	97	275	110	612	792	4
en	278	97	288	110	612	792	4
términos	57	109	92	122	612	792	4
de	95	109	104	122	612	792	4
las	108	109	119	122	612	792	4
diferencias	122	109	166	122	612	792	4
entre	169	109	189	122	612	792	4
expectativas-percepcio-	193	109	288	122	612	792	4
nes.	57	121	73	134	612	792	4
El	74	121	83	134	612	792	4
SERVQUALing	85	121	151	134	612	792	4
consta	153	121	178	134	612	792	4
de	180	121	190	134	612	792	4
22	191	121	201	134	612	792	4
variables	203	121	240	134	612	792	4
en	241	121	251	134	612	792	4
cinco	253	121	275	134	612	792	4
di-	276	121	288	134	612	792	4
mensiones	57	133	99	146	612	792	4
que	101	133	116	146	612	792	4
difieren	118	133	149	146	612	792	4
del	152	133	164	146	612	792	4
modelo	166	133	196	146	612	792	4
original	199	133	230	146	612	792	4
SERVQUAL.	233	133	288	146	612	792	4
Las	57	145	71	158	612	792	4
respuestas	74	145	115	158	612	792	4
se	118	145	126	158	612	792	4
reflejan	129	145	159	158	612	792	4
en	162	145	172	158	612	792	4
una	175	145	189	158	612	792	4
escala	192	145	217	158	612	792	4
Likert	219	145	244	158	612	792	4
que	247	145	261	158	612	792	4
oscila	264	145	288	158	612	792	4
entre	57	157	77	170	612	792	4
1	80	157	85	170	612	792	4
(fuertemente	88	157	139	170	612	792	4
en	143	157	152	170	612	792	4
desacuerdo)	155	157	204	170	612	792	4
y	207	157	212	170	612	792	4
7	215	157	220	170	612	792	4
(fuertemente	224	157	275	170	612	792	4
de	278	157	288	170	612	792	4
acuerdo),	57	169	94	182	612	792	4
que	98	169	112	182	612	792	4
permitió	115	169	149	182	612	792	4
al	153	169	160	182	612	792	4
encuestado	163	169	208	182	612	792	4
posicionarse	211	169	261	182	612	792	4
y	264	169	269	182	612	792	4
dis-	273	169	288	182	612	792	4
criminar	57	181	91	194	612	792	4
sus	93	181	106	194	612	792	4
respuestas.	108	181	152	194	612	792	4
3.	57	217	65	235	612	792	4
Metodología	68	217	129	235	612	792	4
3.1.	57	242	73	259	612	792	4
Tipo	76	242	96	259	612	792	4
de	99	242	110	259	612	792	4
investigación,	113	242	174	259	612	792	4
población	177	242	220	259	612	792	4
y	223	242	228	259	612	792	4
muestra	231	242	267	259	612	792	4
La	79	263	90	276	612	792	4
investigación	92	263	144	276	612	792	4
aunque	146	263	175	276	612	792	4
constituye	177	263	217	276	612	792	4
una	219	263	234	276	612	792	4
aplicación	236	263	276	276	612	792	4
de	278	263	288	276	612	792	4
campo,	57	275	85	288	612	792	4
está	88	275	103	288	612	792	4
basada	106	275	133	288	612	792	4
en	136	275	145	288	612	792	4
una	148	275	162	288	612	792	4
exhaustiva	165	275	207	288	612	792	4
revisión	210	275	241	288	612	792	4
bibliográfi-	244	275	288	288	612	792	4
ca,	57	287	68	300	612	792	4
e	70	287	74	300	612	792	4
incluye	76	287	105	300	612	792	4
el	107	287	114	300	612	792	4
análisis	116	287	145	300	612	792	4
estadístico	147	287	188	300	612	792	4
de	190	287	199	300	612	792	4
los	201	287	213	300	612	792	4
modelos	215	287	248	300	612	792	4
teóricos	250	287	281	300	612	792	4
y	283	287	288	300	612	792	4
empíricos	57	299	95	312	612	792	4
resultantes.	98	299	142	312	612	792	4
El	145	299	154	312	612	792	4
estudio	157	299	185	312	612	792	4
puede	188	299	211	312	612	792	4
considerarse	214	299	263	312	612	792	4
como	266	299	288	312	612	792	4
exploratorio,	57	311	107	324	612	792	4
ya	108	311	118	324	612	792	4
que	119	311	133	324	612	792	4
aunque	135	311	163	324	612	792	4
se	165	311	173	324	612	792	4
habían	175	311	201	324	612	792	4
realizado	202	311	238	324	612	792	4
trabajos	239	311	270	324	612	792	4
pre-	272	311	288	324	612	792	4
vios,	57	323	75	336	612	792	4
no	77	323	87	336	612	792	4
se	89	323	98	336	612	792	4
había	100	323	121	336	612	792	4
abordado	123	323	159	336	612	792	4
el	161	323	169	336	612	792	4
problema	171	323	208	336	612	792	4
desde	210	323	232	336	612	792	4
la	234	323	241	336	612	792	4
perspectiva	243	323	288	336	612	792	4
de	57	335	66	348	612	792	4
calidad	68	335	96	348	612	792	4
de	99	335	108	348	612	792	4
servicio	110	335	141	348	612	792	4
del	143	335	155	348	612	792	4
cliente	158	335	184	348	612	792	4
externo	186	335	215	348	612	792	4
(empresarial).	217	335	272	348	612	792	4
Para	330	61	348	74	612	792	4
diseñar	352	61	381	74	612	792	4
la	386	61	393	74	612	792	4
encuesta	397	61	432	74	612	792	4
definitiva	436	61	474	74	612	792	4
se	478	61	487	74	612	792	4
tomaron	491	61	524	74	612	792	4
en	529	61	538	74	612	792	4
cuenta	307	73	334	86	612	792	4
estudios	339	73	371	86	612	792	4
precedentes	377	73	424	86	612	792	4
(Cañas	429	73	457	86	612	792	4
y	462	73	467	86	612	792	4
Marchán,	472	73	510	86	612	792	4
2003;	516	73	538	86	612	792	4
Gual	307	85	327	98	612	792	4
y	332	85	337	98	612	792	4
Miquilena,	342	85	386	98	612	792	4
2004);	391	85	418	98	612	792	4
sin	423	85	435	98	612	792	4
embargo,	440	85	477	98	612	792	4
fue	482	85	495	98	612	792	4
necesario	501	85	538	98	612	792	4
adaptar	307	97	337	110	612	792	4
las	340	97	351	110	612	792	4
dimensiones	355	97	405	110	612	792	4
que	408	97	422	110	612	792	4
conforman	426	97	469	110	612	792	4
dichos	472	97	499	110	612	792	4
modelos,	502	97	538	110	612	792	4
puesto	307	109	334	122	612	792	4
que	337	109	351	122	612	792	4
la	354	109	362	122	612	792	4
escala	365	109	389	122	612	792	4
debía	393	109	414	122	612	792	4
ser	418	109	429	122	612	792	4
capaz	432	109	455	122	612	792	4
de	458	109	468	122	612	792	4
medir	471	109	495	122	612	792	4
elementos	498	109	538	122	612	792	4
de	307	121	317	134	612	792	4
carácter	319	121	351	134	612	792	4
intangible,	353	121	395	134	612	792	4
relacionados	397	121	448	134	612	792	4
con	450	121	464	134	612	792	4
los	466	121	478	134	612	792	4
conocimientos	480	121	538	134	612	792	4
y	307	133	312	146	612	792	4
destrezas	316	133	353	146	612	792	4
perceptibles	357	133	405	146	612	792	4
durante	409	133	439	146	612	792	4
el	442	133	450	146	612	792	4
desempeño	453	133	498	146	612	792	4
profesio-	502	133	538	146	612	792	4
nal	307	145	320	158	612	792	4
del	323	145	335	158	612	792	4
egresado	338	145	374	158	612	792	4
de	377	145	386	158	612	792	4
la	389	145	397	158	612	792	4
EIIUC	400	145	427	158	612	792	4
en	430	145	439	158	612	792	4
algunas	442	145	473	158	612	792	4
organizaciones,	476	145	538	158	612	792	4
de	307	157	317	170	612	792	4
acuerdo	320	157	352	170	612	792	4
con	355	157	369	170	612	792	4
las	372	157	383	170	612	792	4
percepciones	386	157	439	170	612	792	4
de	442	157	451	170	612	792	4
los	454	157	466	170	612	792	4
grupos	469	157	496	170	612	792	4
de	499	157	509	170	612	792	4
interés	512	157	538	170	612	792	4
considerados.	307	169	362	182	612	792	4
La	330	193	341	206	612	792	4
encuesta	343	193	379	206	612	792	4
diseñada	381	193	417	206	612	792	4
posee	420	193	443	206	612	792	4
en	446	193	455	206	612	792	4
total	458	193	476	206	612	792	4
35	479	193	489	206	612	792	4
ítems	492	193	514	206	612	792	4
y	516	193	521	206	612	792	4
dos	524	193	538	206	612	792	4
preguntas	307	205	347	218	612	792	4
abiertas	350	205	382	218	612	792	4
que	384	205	399	218	612	792	4
miden	402	205	427	218	612	792	4
una	430	205	444	218	612	792	4
misma	447	205	474	218	612	792	4
variable	477	205	510	218	612	792	4
(Nivel	512	205	538	218	612	792	4
de	307	217	317	230	612	792	4
Servicio),	321	217	361	230	612	792	4
a	365	217	370	230	612	792	4
través	374	217	398	230	612	792	4
de	402	217	412	230	612	792	4
una	416	217	431	230	612	792	4
escala	435	217	460	230	612	792	4
Likert	464	217	489	230	612	792	4
con	493	217	508	230	612	792	4
ampli-	512	217	538	230	612	792	4
tud	307	229	320	242	612	792	4
de	323	229	333	242	612	792	4
7	335	229	340	242	612	792	4
(1=	343	229	357	242	612	792	4
totalmente	360	229	403	242	612	792	4
en	406	229	415	242	612	792	4
desacuerdo,	418	229	467	242	612	792	4
7=	469	229	480	242	612	792	4
totalmente	483	229	526	242	612	792	4
de	529	229	538	242	612	792	4
acuerdo).	307	241	346	254	612	792	4
Estos	350	241	372	254	612	792	4
ítems	375	241	397	254	612	792	4
fueron	401	241	428	254	612	792	4
dispuestos	432	241	474	254	612	792	4
aleatoriamente	478	241	538	254	612	792	4
en	307	253	317	266	612	792	4
el	321	253	328	266	612	792	4
cuestionario	332	253	382	266	612	792	4
para	386	253	403	266	612	792	4
evitar	407	253	430	266	612	792	4
posibles	434	253	468	266	612	792	4
patrones	471	253	506	266	612	792	4
de	510	253	519	266	612	792	4
res-	523	253	538	266	612	792	4
puesta	307	265	333	278	612	792	4
en	337	265	347	278	612	792	4
los	351	265	363	278	612	792	4
encuestados.	367	265	418	278	612	792	4
Las	422	265	437	278	612	792	4
dimensiones	441	265	492	278	612	792	4
estudiadas	496	265	538	278	612	792	4
fueron:	307	277	337	290	612	792	4
Capacidad	341	277	384	290	612	792	4
de	388	277	397	290	612	792	4
Respuesta,	401	277	445	290	612	792	4
Ética	449	277	470	290	612	792	4
y	473	277	478	290	612	792	4
Responsabili-	482	277	538	290	612	792	4
dad,	307	289	325	302	612	792	4
Cualidades	331	289	376	302	612	792	4
Personales,	382	289	429	302	612	792	4
Conocimientos	435	289	497	302	612	792	4
Comple-	503	289	538	302	612	792	4
mentarios	307	301	348	314	612	792	4
y	351	301	356	314	612	792	4
Conocimientos	360	301	422	314	612	792	4
Especializados.	426	301	489	314	612	792	4
Para	493	301	511	314	612	792	4
deter-	515	301	538	314	612	792	4
minar	307	313	331	326	612	792	4
la	335	313	342	326	612	792	4
validez	346	313	376	326	612	792	4
y	379	313	384	326	612	792	4
fiabilidad	388	313	427	326	612	792	4
del	431	313	443	326	612	792	4
instrumento,	447	313	498	326	612	792	4
entre	502	313	523	326	612	792	4
los	526	313	538	326	612	792	4
35	307	325	318	338	612	792	4
ítems	321	325	343	338	612	792	4
se	347	325	355	338	612	792	4
agregaron	358	325	399	338	612	792	4
otras	403	325	423	338	612	792	4
preguntas	426	325	466	338	612	792	4
importantes	469	325	517	338	612	792	4
para	521	325	538	338	612	792	4
la	307	337	315	350	612	792	4
investigación.	317	337	375	350	612	792	4
La	79	359	90	372	612	792	4
muestra	92	359	124	372	612	792	4
estudiada	126	359	164	372	612	792	4
es	166	359	174	372	612	792	4
de	176	359	186	372	612	792	4
84	188	359	198	372	612	792	4
empresas,	200	359	240	372	612	792	4
que	242	359	257	372	612	792	4
forman	259	359	288	372	612	792	4
parte	57	371	77	384	612	792	4
de	79	371	88	384	612	792	4
una	91	371	105	384	612	792	4
población	108	371	147	384	612	792	4
compuesta	149	371	192	384	612	792	4
por	194	371	208	384	612	792	4
empresas	210	371	247	384	612	792	4
de	250	371	259	384	612	792	4
las	261	371	272	384	612	792	4
zo-	275	371	288	384	612	792	4
nas	57	383	70	396	612	792	4
industriales	74	383	120	396	612	792	4
de	123	383	133	396	612	792	4
la	136	383	144	396	612	792	4
ciudad	147	383	174	396	612	792	4
de	177	383	187	396	612	792	4
Valencia	190	383	225	396	612	792	4
del	228	383	240	396	612	792	4
registro	244	383	275	396	612	792	4
de	278	383	288	396	612	792	4
la	57	395	64	408	612	792	4
Cámara	68	395	99	408	612	792	4
de	102	395	112	408	612	792	4
Industriales	116	395	162	408	612	792	4
del	166	395	178	408	612	792	4
Estado	182	395	209	408	612	792	4
Carabobo	213	395	252	408	612	792	4
(CIEC),	256	395	288	408	612	792	4
distinguiéndose	57	407	119	420	612	792	4
tres	122	407	136	420	612	792	4
grupos	138	407	165	420	612	792	4
de	167	407	177	420	612	792	4
interés	179	407	205	420	612	792	4
para	207	407	225	420	612	792	4
el	227	407	234	420	612	792	4
estudio,	236	407	267	420	612	792	4
a	269	407	274	420	612	792	4
sa-	276	407	288	420	612	792	4
ber:	57	419	72	432	612	792	4
egresados	74	419	114	432	612	792	4
de	116	419	126	432	612	792	4
la	128	419	135	432	612	792	4
EIIUC,	137	419	166	432	612	792	4
empleadores	169	419	219	432	612	792	4
y	221	419	226	432	612	792	4
estudiantes	229	419	273	432	612	792	4
del	275	419	288	432	612	792	4
último	57	431	83	444	612	792	4
semestre	86	431	121	444	612	792	4
de	123	431	133	444	612	792	4
la	136	431	143	444	612	792	4
carrera	146	431	174	444	612	792	4
de	176	431	186	444	612	792	4
Ingeniería	189	431	229	444	612	792	4
Industrial	232	431	270	444	612	792	4
que	273	431	288	444	612	792	4
han	57	443	71	456	612	792	4
desarrollado	74	443	123	456	612	792	4
proyectos	126	443	164	456	612	792	4
en	167	443	176	456	612	792	4
empresas	179	443	216	456	612	792	4
y/o	219	443	231	456	612	792	4
han	234	443	248	456	612	792	4
realizado	251	443	288	456	612	792	4
pasantías.	57	455	96	468	612	792	4
Se	98	455	108	468	612	792	4
empleó	111	455	140	468	612	792	4
un	142	455	152	468	612	792	4
muestreo	155	455	192	468	612	792	4
estratificado	194	455	243	468	612	792	4
en	245	455	255	468	612	792	4
función	257	455	288	468	612	792	4
de	57	467	66	480	612	792	4
una	71	467	85	480	612	792	4
característica	90	467	143	480	612	792	4
determinada	147	467	197	480	612	792	4
(medianas	201	467	242	480	612	792	4
y	247	467	252	480	612	792	4
grandes	256	467	288	480	612	792	4
empresas),	57	479	100	492	612	792	4
quedando	104	479	143	492	612	792	4
finalmente	147	479	189	492	612	792	4
un	193	479	203	492	612	792	4
total	207	479	225	492	612	792	4
de	229	479	238	492	612	792	4
41	242	479	252	492	612	792	4
grandes	256	479	288	492	612	792	4
empresas	57	491	94	504	612	792	4
y	96	491	101	504	612	792	4
43	104	491	114	504	612	792	4
medianas	116	491	154	504	612	792	4
empresas.	157	491	196	504	612	792	4
Una	330	361	347	374	612	792	4
vez	349	361	363	374	612	792	4
completada	365	361	411	374	612	792	4
la	413	361	420	374	612	792	4
encuesta	422	361	457	374	612	792	4
por	459	361	472	374	612	792	4
parte	474	361	494	374	612	792	4
de	496	361	506	374	612	792	4
los	508	361	520	374	612	792	4
gru-	522	361	538	374	612	792	4
pos	307	373	321	386	612	792	4
de	323	373	333	386	612	792	4
interés,	335	373	364	386	612	792	4
se	366	373	375	386	612	792	4
procesaron	377	373	421	386	612	792	4
los	423	373	434	386	612	792	4
datos	436	373	458	386	612	792	4
obtenidos	460	373	499	386	612	792	4
usando	501	373	529	386	612	792	4
el	531	373	538	386	612	792	4
paquete	307	385	339	398	612	792	4
estadístico	341	385	383	398	612	792	4
SPSS®	386	385	416	398	612	792	4
13,	418	385	431	398	612	792	4
y	433	385	438	398	612	792	4
se	441	385	449	398	612	792	4
seleccionó	452	385	494	398	612	792	4
el	496	385	504	398	612	792	4
Análisis	506	385	538	398	612	792	4
de	307	397	317	410	612	792	4
Factores,	319	397	356	410	612	792	4
como	358	397	381	410	612	792	4
técnica	383	397	412	410	612	792	4
estadística,	414	397	458	410	612	792	4
la	461	397	468	410	612	792	4
cual	471	397	488	410	612	792	4
requiere	490	397	523	410	612	792	4
ve-	526	397	538	410	612	792	4
rificar	307	409	331	422	612	792	4
algunos	335	409	366	422	612	792	4
supuestos	369	409	408	422	612	792	4
para	411	409	428	422	612	792	4
su	432	409	441	422	612	792	4
aplicación.	444	409	488	422	612	792	4
Finalmente,	491	409	538	422	612	792	4
se	307	421	316	434	612	792	4
realizó	318	421	345	434	612	792	4
un	348	421	358	434	612	792	4
análisis	360	421	390	434	612	792	4
DOFA	393	421	419	434	612	792	4
y	421	421	426	434	612	792	4
la	429	421	436	434	612	792	4
matriz	439	421	464	434	612	792	4
resultante	467	421	506	434	612	792	4
se	508	421	516	434	612	792	4
utili-	519	421	538	434	612	792	4
zó	307	433	317	446	612	792	4
como	319	433	341	446	612	792	4
herramienta	344	433	391	446	612	792	4
para	394	433	411	446	612	792	4
describir	413	433	448	446	612	792	4
las	450	433	461	446	612	792	4
fortalezas	464	433	503	446	612	792	4
y	505	433	510	446	612	792	4
debili-	512	433	538	446	612	792	4
dades	307	445	330	458	612	792	4
del	332	445	345	458	612	792	4
pensum	347	445	378	458	612	792	4
de	380	445	389	458	612	792	4
la	392	445	399	458	612	792	4
Escuela	401	445	432	458	612	792	4
de	434	445	444	458	612	792	4
Ingeniería	446	445	486	458	612	792	4
Industrial	488	445	527	458	612	792	4
de	529	445	538	458	612	792	4
la	307	457	315	470	612	792	4
Universidad	317	457	366	470	612	792	4
de	369	457	378	470	612	792	4
Carabobo.	380	457	422	470	612	792	4
3.2.	57	512	73	529	612	792	4
Diseño	76	512	108	529	612	792	4
del	111	512	124	529	612	792	4
modelo	127	512	160	529	612	792	4
de	163	512	174	529	612	792	4
encuesta	177	512	218	529	612	792	4
para	57	524	77	541	612	792	4
evaluar	80	524	113	541	612	792	4
la	116	524	123	541	612	792	4
calidad	126	524	158	541	612	792	4
de	161	524	172	541	612	792	4
servicio	175	524	210	541	612	792	4
de	213	524	224	541	612	792	4
la	227	524	234	541	612	792	4
EIIUC	237	524	264	541	612	792	4
4.1.	307	516	324	533	612	792	4
Dimensiones	327	516	385	533	612	792	4
de	388	516	399	533	612	792	4
la	402	516	410	533	612	792	4
calidad	413	516	445	533	612	792	4
de	307	528	318	545	612	792	4
servicio	321	528	356	545	612	792	4
de	359	528	370	545	612	792	4
la	373	528	380	545	612	792	4
EIIUC	383	528	410	545	612	792	4
El	79	545	88	558	612	792	4
modelo	92	545	122	558	612	792	4
de	125	545	135	558	612	792	4
encuesta	138	545	172	558	612	792	4
diseñado	176	545	211	558	612	792	4
se	215	545	223	558	612	792	4
basa	227	545	244	558	612	792	4
en	248	545	257	558	612	792	4
el	261	545	268	558	612	792	4
mo-	271	545	288	558	612	792	4
delo	57	557	74	570	612	792	4
SERVQUALing	77	557	139	570	612	792	4
de	142	557	151	570	612	792	4
Mejías	154	557	181	570	612	792	4
(2005)	184	557	211	570	612	792	4
el	213	557	221	570	612	792	4
cual	224	557	240	570	612	792	4
es	243	557	251	570	612	792	4
una	254	557	269	570	612	792	4
mo-	271	557	288	570	612	792	4
dificación	57	569	96	582	612	792	4
del	99	569	111	582	612	792	4
modelo	115	569	145	582	612	792	4
SERVQUAL	148	569	197	582	612	792	4
de	200	569	210	582	612	792	4
Parasuraman	213	569	264	582	612	792	4
et	268	569	275	582	612	792	4
al.	278	569	288	582	612	792	4
(1988,	57	581	83	594	612	792	4
1991).	86	581	112	594	612	792	4
La	116	581	126	594	612	792	4
variable	130	581	162	594	612	792	4
a	166	581	170	594	612	792	4
medir	174	581	197	594	612	792	4
es	201	581	209	594	612	792	4
el	213	581	220	594	612	792	4
Nivel	224	581	246	594	612	792	4
de	250	581	259	594	612	792	4
Servi-	263	581	288	594	612	792	4
cio,	57	593	71	606	612	792	4
que	74	593	88	606	612	792	4
se	91	593	99	606	612	792	4
define	102	593	126	606	612	792	4
en	129	593	138	606	612	792	4
este	140	593	156	606	612	792	4
contexto	158	593	193	606	612	792	4
como:	195	593	220	606	612	792	4
Grado	223	593	249	606	612	792	4
en	252	593	261	606	612	792	4
el	263	593	271	606	612	792	4
que	273	593	288	606	612	792	4
el	57	605	64	618	612	792	4
profesional	67	605	112	618	612	792	4
de	116	605	125	618	612	792	4
la	129	605	136	618	612	792	4
Ingeniería	140	605	181	618	612	792	4
Industrial	185	605	224	618	612	792	4
egresado	227	605	264	618	612	792	4
de	267	605	276	618	612	792	4
la	280	605	288	618	612	792	4
Universidad	57	617	106	630	612	792	4
de	109	617	118	630	612	792	4
Carabobo	121	617	162	630	612	792	4
cumple	164	617	193	630	612	792	4
con	196	617	210	630	612	792	4
los	213	617	225	630	612	792	4
requerimientos	227	617	288	630	612	792	4
que	57	629	71	642	612	792	4
demandan	74	629	115	642	612	792	4
sus	118	629	131	642	612	792	4
clientes	133	629	164	642	612	792	4
(Sector	166	629	195	642	612	792	4
Industrial).	198	629	243	642	612	792	4
El	330	549	339	562	612	792	4
análisis	342	549	372	562	612	792	4
de	375	549	384	562	612	792	4
factores	387	549	419	562	612	792	4
parte	421	549	441	562	612	792	4
de	444	549	454	562	612	792	4
la	456	549	464	562	612	792	4
matriz	467	549	492	562	612	792	4
de	495	549	504	562	612	792	4
correla-	507	549	538	562	612	792	4
ciones	307	561	333	574	612	792	4
entre	336	561	356	574	612	792	4
cada	358	561	377	574	612	792	4
par	379	561	392	574	612	792	4
de	395	561	404	574	612	792	4
variables,	407	561	445	574	612	792	4
la	448	561	455	574	612	792	4
cual	458	561	474	574	612	792	4
es	477	561	485	574	612	792	4
un	488	561	498	574	612	792	4
indicador	501	561	538	574	612	792	4
de	307	573	317	586	612	792	4
la	320	573	327	586	612	792	4
pertinencia	330	573	374	586	612	792	4
de	377	573	387	586	612	792	4
este	389	573	405	586	612	792	4
análisis.	408	573	440	586	612	792	4
Para	443	573	461	586	612	792	4
el	464	573	471	586	612	792	4
caso	474	573	492	586	612	792	4
de	495	573	504	586	612	792	4
estudio,	507	573	538	586	612	792	4
el	307	585	315	598	612	792	4
valor	317	585	338	598	612	792	4
del	341	585	353	598	612	792	4
determinante	356	585	408	598	612	792	4
de	411	585	420	598	612	792	4
la	423	585	430	598	612	792	4
matriz	433	585	459	598	612	792	4
de	462	585	471	598	612	792	4
correlaciones	474	585	527	598	612	792	4
es	530	585	538	598	612	792	4
igual	307	597	327	610	612	792	4
a	330	597	334	610	612	792	4
6,63	337	597	355	610	612	792	4
x	357	597	362	610	612	792	4
10	364	597	374	610	612	792	4
-8	374	598	379	606	612	792	4
(próximo	382	597	419	610	612	792	4
a	421	597	426	610	612	792	4
cero),	428	597	451	610	612	792	4
lo	454	597	462	610	612	792	4
cual	464	597	481	610	612	792	4
indica	484	597	508	610	612	792	4
un	511	597	521	610	612	792	4
alto	523	597	538	610	612	792	4
grado	307	609	330	622	612	792	4
de	333	609	343	622	612	792	4
intercorrelación	346	609	409	622	612	792	4
y	412	609	417	622	612	792	4
es	420	609	429	622	612	792	4
conveniente	432	609	480	622	612	792	4
continuar	483	609	521	622	612	792	4
con	524	609	538	622	612	792	4
el	307	621	315	634	612	792	4
análisis	317	621	347	634	612	792	4
(Vicente	350	621	383	634	612	792	4
y	386	621	391	634	612	792	4
Oliva,	393	621	418	634	612	792	4
y	421	621	426	634	612	792	4
Manera,	428	621	461	634	612	792	4
2003).	464	621	490	634	612	792	4
La	79	653	90	666	612	792	4
determinación	92	653	149	666	612	792	4
del	151	653	164	666	612	792	4
nivel	166	653	186	666	612	792	4
de	188	653	197	666	612	792	4
servicio	200	653	231	666	612	792	4
implica	233	653	263	666	612	792	4
la	265	653	273	666	612	792	4
de-	275	653	288	666	612	792	4
limitación	57	665	97	678	612	792	4
de	100	665	110	678	612	792	4
los	113	665	125	678	612	792	4
elementos	128	665	168	678	612	792	4
claves	171	665	196	678	612	792	4
que	199	665	214	678	612	792	4
conforman	217	665	260	678	612	792	4
el	263	665	271	678	612	792	4
sis-	274	665	288	678	612	792	4
tema	57	677	76	690	612	792	4
a	79	677	84	690	612	792	4
estudiar:	87	677	122	690	612	792	4
la	125	677	132	690	612	792	4
Escuela	135	677	166	690	612	792	4
de	170	677	179	690	612	792	4
Ingeniería	182	677	223	690	612	792	4
Industrial	226	677	264	690	612	792	4
de	268	677	277	690	612	792	4
la	280	677	288	690	612	792	4
Universidad	57	689	106	702	612	792	4
de	108	689	118	702	612	792	4
Carabobo;	120	689	162	702	612	792	4
las	165	689	176	702	612	792	4
habilidades,	179	689	227	702	612	792	4
conocimientos	229	689	288	702	612	792	4
y	57	701	62	714	612	792	4
destrezas	65	701	102	714	612	792	4
del	106	701	118	714	612	792	4
profesional	121	701	166	714	612	792	4
egresado	170	701	205	714	612	792	4
de	209	701	218	714	612	792	4
la	222	701	229	714	612	792	4
EIIUC,	233	701	262	714	612	792	4
y	266	701	271	714	612	792	4
por	274	701	288	714	612	792	4
último,	57	713	85	726	612	792	4
las	88	713	99	726	612	792	4
empresas	102	713	140	726	612	792	4
manufactureras,	143	713	207	726	612	792	4
de	210	713	219	726	612	792	4
servicios	222	713	258	726	612	792	4
y	261	713	266	726	612	792	4
mer-	269	713	288	726	612	792	4
cado	57	725	76	738	612	792	4
laboral	78	725	106	738	612	792	4
en	108	725	118	738	612	792	4
general.	120	725	152	738	612	792	4
4.	307	491	315	509	612	792	4
Resultados	318	491	373	509	612	792	4
Posteriormente,	330	645	395	658	612	792	4
se	399	645	407	658	612	792	4
calculó	411	645	440	658	612	792	4
la	444	645	452	658	612	792	4
Medida	456	645	487	658	612	792	4
de	491	645	500	658	612	792	4
Adecua-	504	645	538	658	612	792	4
ción	307	657	325	670	612	792	4
Muestral	328	657	364	670	612	792	4
de	367	657	377	670	612	792	4
Kaiser	380	657	406	670	612	792	4
Meyer	409	657	436	670	612	792	4
Olkin,	439	657	465	670	612	792	4
que	468	657	482	670	612	792	4
dio	485	657	498	670	612	792	4
como	501	657	524	670	612	792	4
re-	527	657	538	670	612	792	4
sultado	307	669	337	682	612	792	4
un	339	669	349	682	612	792	4
valor	351	669	372	682	612	792	4
de	375	669	384	682	612	792	4
0,716,	386	669	412	682	612	792	4
calificado	414	669	454	682	612	792	4
como	456	669	479	682	612	792	4
un	481	669	491	682	612	792	4
valor	493	669	514	682	612	792	4
acep-	516	669	538	682	612	792	4
table	307	681	327	694	612	792	4
pues	330	681	349	694	612	792	4
si	352	681	359	694	612	792	4
este	362	681	378	694	612	792	4
valor	381	681	402	694	612	792	4
es	405	681	414	694	612	792	4
inferior	417	681	448	694	612	792	4
a	451	681	455	694	612	792	4
0,5	458	681	471	694	612	792	4
no	474	681	484	694	612	792	4
se	488	681	496	694	612	792	4
considera	499	681	538	694	612	792	4
apropiada	307	693	348	706	612	792	4
la	351	693	358	706	612	792	4
aplicación	362	693	404	706	612	792	4
del	407	693	419	706	612	792	4
análisis	423	693	453	706	612	792	4
al	457	693	464	706	612	792	4
no	467	693	477	706	612	792	4
existir	481	693	506	706	612	792	4
el	510	693	517	706	612	792	4
sufi-	520	693	538	706	612	792	4
ciente	307	705	332	718	612	792	4
número	335	705	366	718	612	792	4
de	370	705	379	718	612	792	4
variables	383	705	419	718	612	792	4
correlacionadas	423	705	487	718	612	792	4
(Mínguez	490	705	530	718	612	792	4
y	533	705	538	718	612	792	4
Fuentes,	307	717	342	730	612	792	4
2004).	344	717	371	730	612	792	4
I	470	35	473	56	612	792	5
n	475	35	481	56	612	792	5
v	482	35	487	56	612	792	5
e	488	35	494	56	612	792	5
s	496	35	501	56	612	792	5
t	502	35	506	56	612	792	5
i	507	35	510	56	612	792	5
g	512	35	518	56	612	792	5
aci	519	35	536	56	612	792	5
ó	538	35	543	56	612	792	5
n	545	35	551	56	612	792	5
Tabla	74	207	93	220	612	792	5
1.	94	207	101	220	612	792	5
Otras	103	207	131	220	612	792	5
acciones	133	207	176	220	612	792	5
estratégicas	178	207	241	220	612	792	5
para	243	207	265	220	612	792	5
promover	74	219	122	232	612	792	5
la	124	219	134	232	612	792	5
participación	136	219	198	232	612	792	5
del	200	219	216	232	612	792	5
docente	218	219	258	232	612	792	5
Componente	148	238	190	250	612	792	5
1:	192	238	199	250	612	792	5
Logística	201	238	230	250	612	792	5
-Realiza	79	254	106	266	612	792	5
estudios	108	254	136	266	612	792	5
de	138	254	146	266	612	792	5
procesos	148	254	178	266	612	792	5
y	180	254	184	266	612	792	5
medición	186	254	215	266	612	792	5
del	217	254	227	266	612	792	5
trabajo	229	254	252	266	612	792	5
mediante	254	254	284	266	612	792	5
el	286	254	292	266	612	792	5
empleo	79	265	103	277	612	792	5
de	105	265	114	277	612	792	5
herramientas	116	265	159	277	612	792	5
de	161	265	169	277	612	792	5
manufactura.	171	265	214	277	612	792	5
-Planifica,	79	275	112	288	612	792	5
evalúa	114	275	135	288	612	792	5
y	137	275	141	288	612	792	5
dirige	143	275	161	288	612	792	5
actividades	163	275	200	288	612	792	5
relacionadas	202	275	244	288	612	792	5
con	246	275	258	288	612	792	5
la	260	275	266	288	612	792	5
higiene	268	275	292	288	612	792	5
y	294	275	297	288	612	792	5
seguridad	79	286	112	299	612	792	5
ocupacionales.	114	286	163	299	612	792	5
-Posee	79	297	102	310	612	792	5
habilidades	105	297	142	310	612	792	5
y	144	297	148	310	612	792	5
manejo	150	297	174	310	612	792	5
de	176	297	184	310	612	792	5
variables	186	297	216	310	612	792	5
aleatorias,	218	297	252	310	612	792	5
estudios	254	297	281	310	612	792	5
de	283	297	292	310	612	792	5
confiabilidad	79	308	120	320	612	792	5
y	122	308	126	320	612	792	5
cálculos	128	308	155	320	612	792	5
relacionados.	157	308	201	320	612	792	5
-Diseña	79	319	105	331	612	792	5
puestos	107	319	132	331	612	792	5
de	134	319	143	331	612	792	5
trabajo	145	319	167	331	612	792	5
para	169	319	184	331	612	792	5
obtener	186	319	211	331	612	792	5
el	213	319	219	331	612	792	5
mejor	221	319	239	331	612	792	5
rendimiento	242	319	280	331	612	792	5
y	282	319	286	331	612	792	5
garantizar	79	329	112	342	612	792	5
la	114	329	120	342	612	792	5
seguridad	122	329	154	342	612	792	5
del	156	329	166	342	612	792	5
trabajador.	168	329	203	342	612	792	5
Componente	81	346	124	358	612	792	5
2:	126	346	132	358	612	792	5
Planeación	134	346	170	358	612	792	5
y	173	346	176	358	612	792	5
Control	178	346	202	358	612	792	5
de	204	346	212	358	612	792	5
la	214	346	220	358	612	792	5
Producción	222	346	259	358	612	792	5
/	261	346	263	358	612	792	5
Controles	265	346	297	358	612	792	5
Administrativos	164	357	214	369	612	792	5
ción,	324	61	344	74	612	792	5
obteniendo	348	61	392	74	612	792	5
los	395	61	407	74	612	792	5
resultados	411	61	451	74	612	792	5
mostrados	454	61	496	74	612	792	5
en	499	61	508	74	612	792	5
la	512	61	519	74	612	792	5
Tabla	522	61	544	74	612	792	5
2.	548	61	555	74	612	792	5
Estos	324	73	346	86	612	792	5
valores	348	73	377	86	612	792	5
se	380	73	388	86	612	792	5
analizaron	390	73	432	86	612	792	5
comparándolos	434	73	495	86	612	792	5
con	497	73	512	86	612	792	5
una	514	73	529	86	612	792	5
escala	531	73	555	86	612	792	5
de	324	85	334	98	612	792	5
medición	337	85	374	98	612	792	5
que	377	85	392	98	612	792	5
contiene	395	85	429	98	612	792	5
siete	432	85	450	98	612	792	5
categorías	453	85	493	98	612	792	5
definidas	496	85	533	98	612	792	5
en	536	85	545	98	612	792	5
la	548	85	555	98	612	792	5
Tabla	324	97	346	110	612	792	5
3.	349	97	356	110	612	792	5
Tabla	324	118	343	132	612	792	5
2.	345	118	352	132	612	792	5
Valor	354	118	381	132	612	792	5
Promedio	383	118	428	132	612	792	5
por	430	118	448	132	612	792	5
Dimensión	450	118	497	132	612	792	5
Logística	408	135	438	148	612	792	5
4,013	528	135	547	148	612	792	5
Planeación	330	150	366	162	612	792	5
y	368	150	372	162	612	792	5
Control	374	150	398	162	612	792	5
de	400	150	408	162	612	792	5
la	410	150	416	162	612	792	5
Producción	418	150	455	162	612	792	5
/	457	150	459	162	612	792	5
Controles	461	150	493	162	612	792	5
Administrativos	330	160	380	173	612	792	5
3,848	528	155	547	168	612	792	5
Habilidades	330	174	368	187	612	792	5
Gerenciales	370	174	410	187	612	792	5
Compromiso	330	187	372	199	612	792	5
y	374	187	377	199	612	792	5
Liderazgo	379	187	412	199	612	792	5
Proactividad	330	200	370	212	612	792	5
4,047	528	174	547	187	612	792	5
4,151	528	187	547	199	612	792	5
3,795	528	200	547	212	612	792	5
Tabla	324	231	343	245	612	792	5
3.	345	231	352	245	612	792	5
escala	354	231	386	245	612	792	5
de	388	231	399	245	612	792	5
medición	401	231	442	245	612	792	5
para	445	231	466	245	612	792	5
valores	468	231	506	245	612	792	5
del	509	231	525	245	612	792	5
1	527	231	531	245	612	792	5
al	533	231	543	245	612	792	5
7	545	231	550	245	612	792	5
De	352	249	361	261	612	792	5
1	354	262	359	275	612	792	5
1,86	349	275	364	288	612	792	5
2,72	349	289	364	301	612	792	5
3,58	349	302	364	315	612	792	5
4,44	349	315	364	328	612	792	5
5,3	351	329	362	341	612	792	5
6,16	349	342	364	355	612	792	5
Hasta	417	249	436	261	612	792	5
1,85	419	262	434	275	612	792	5
2,71	419	275	434	288	612	792	5
3,57	419	289	434	301	612	792	5
4,43	419	302	434	315	612	792	5
5,29	419	315	434	328	612	792	5
6,15	419	329	434	341	612	792	5
7	424	342	428	355	612	792	5
Calificación	491	249	529	261	612	792	5
Malo	502	262	518	275	612	792	5
Pobre	500	275	520	288	612	792	5
Regular	497	289	523	301	612	792	5
Aceptable	493	302	526	315	612	792	5
Bueno	499	315	520	328	612	792	5
Muy	491	329	505	341	612	792	5
bueno	507	329	528	341	612	792	5
Excelente	493	342	526	355	612	792	5
-Descubre	79	485	113	497	612	792	5
y	115	485	119	497	612	792	5
diseña	121	485	143	497	612	792	5
soluciones	145	485	180	497	612	792	5
para	182	485	196	497	612	792	5
mejorar	198	485	223	497	612	792	5
el	226	485	231	497	612	792	5
funcionamiento	233	485	283	497	612	792	5
del	285	485	295	497	612	792	5
proceso.	79	495	107	508	612	792	5
-Está	79	506	96	519	612	792	5
en	98	506	107	519	612	792	5
capacidad	109	506	142	519	612	792	5
de	144	506	153	519	612	792	5
llevar	155	506	172	519	612	792	5
a	174	506	178	519	612	792	5
cabo	180	506	196	519	612	792	5
Sistemas	198	506	229	519	612	792	5
de	231	506	239	519	612	792	5
Gestión	241	506	267	519	612	792	5
de	269	506	277	519	612	792	5
Ase-	279	506	294	519	612	792	5
guramiento	79	517	116	530	612	792	5
y	118	517	122	530	612	792	5
Control	124	517	148	530	612	792	5
Estadístico	150	517	186	530	612	792	5
de	188	517	196	530	612	792	5
la	198	517	204	530	612	792	5
Calidad.	206	517	233	530	612	792	5
-Trabaja	79	528	106	540	612	792	5
bajo	108	528	122	540	612	792	5
presión	124	528	149	540	612	792	5
y	151	528	154	540	612	792	5
obtiene	156	528	181	540	612	792	5
buenos	183	528	207	540	612	792	5
resultados.	209	528	245	540	612	792	5
-Resuelve	79	539	112	551	612	792	5
problemas	114	539	149	551	612	792	5
mediante	151	539	181	551	612	792	5
el	183	539	189	551	612	792	5
análisis	191	539	216	551	612	792	5
e	218	539	222	551	612	792	5
innovación.	224	539	261	551	612	792	5
-Administra	79	549	116	562	612	792	5
satisfactoriamente	118	549	178	562	612	792	5
el	180	549	186	562	612	792	5
personal	188	549	217	562	612	792	5
a	219	549	223	562	612	792	5
su	225	549	233	562	612	792	5
cargo.	235	549	255	562	612	792	5
De	347	365	359	378	612	792	5
acuerdo	362	365	393	378	612	792	5
con	396	365	410	378	612	792	5
la	413	365	420	378	612	792	5
Tabla	423	365	444	378	612	792	5
3,	447	365	455	378	612	792	5
el	458	365	465	378	612	792	5
promedio	468	365	506	378	612	792	5
de	508	365	518	378	612	792	5
todas	521	365	541	378	612	792	5
las	544	365	555	378	612	792	5
dimensiones	324	377	373	390	612	792	5
fue	376	377	388	390	612	792	5
calificado	391	377	429	390	612	792	5
como	432	377	453	390	612	792	5
Aceptable,	456	377	498	390	612	792	5
lo	501	377	508	390	612	792	5
que	511	377	525	390	612	792	5
signifi-	528	377	555	390	612	792	5
ca	324	389	333	402	612	792	5
que	336	389	351	402	612	792	5
debe	354	389	372	402	612	792	5
revisarse	375	389	410	402	612	792	5
y	413	389	418	402	612	792	5
hacerse	421	389	451	402	612	792	5
un	454	389	464	402	612	792	5
esfuerzo	467	389	500	402	612	792	5
de	503	389	513	402	612	792	5
mejora	516	389	543	402	612	792	5
en	546	389	555	402	612	792	5
todas	324	401	345	414	612	792	5
las	348	401	359	414	612	792	5
áreas,	362	401	384	414	612	792	5
dado	387	401	406	414	612	792	5
que	409	401	423	414	612	792	5
la	426	401	433	414	612	792	5
diferencia	436	401	475	414	612	792	5
entre	477	401	497	414	612	792	5
los	500	401	511	414	612	792	5
promedios	514	401	555	414	612	792	5
es	324	413	333	426	612	792	5
relativamente	335	413	388	426	612	792	5
pequeña.	391	413	426	426	612	792	5
La	428	413	439	426	612	792	5
dimensión	441	413	482	426	612	792	5
Compromiso	484	413	535	426	612	792	5
y	537	413	541	426	612	792	5
Li-	544	413	555	426	612	792	5
derazgo,	324	425	358	438	612	792	5
contiene	362	425	395	438	612	792	5
variables	399	425	434	438	612	792	5
relacionadas	438	425	487	438	612	792	5
con	491	425	505	438	612	792	5
el	509	425	516	438	612	792	5
grado	520	425	542	438	612	792	5
de	546	425	555	438	612	792	5
compromiso	324	437	374	450	612	792	5
y	376	437	381	450	612	792	5
responsabilidad	383	437	444	450	612	792	5
con	447	437	461	450	612	792	5
el	463	437	470	450	612	792	5
trabajo	473	437	500	450	612	792	5
y	502	437	507	450	612	792	5
la	509	437	516	450	612	792	5
organiza-	519	437	555	450	612	792	5
ción,	324	449	344	462	612	792	5
Habilidades	346	449	394	462	612	792	5
Gerenciales,	396	449	445	462	612	792	5
la	448	449	455	462	612	792	5
capacidad	457	449	496	462	612	792	5
para	498	449	515	462	612	792	5
desenvol-	517	449	555	462	612	792	5
verse	324	461	345	474	612	792	5
satisfactoriamente	348	461	419	474	612	792	5
en	423	461	432	474	612	792	5
equipos	435	461	466	474	612	792	5
de	469	461	478	474	612	792	5
trabajo	481	461	509	474	612	792	5
y	512	461	517	474	612	792	5
variables	520	461	555	474	612	792	5
relacionadas	324	473	373	486	612	792	5
con	376	473	390	486	612	792	5
el	392	473	399	486	612	792	5
comportamiento	401	473	466	486	612	792	5
personal	468	473	501	486	612	792	5
y	503	473	508	486	612	792	5
social	511	473	533	486	612	792	5
(pro-	536	473	555	486	612	792	5
fesional),	324	485	361	498	612	792	5
y	364	485	369	498	612	792	5
solución	371	485	405	498	612	792	5
de	407	485	417	498	612	792	5
problemas;	419	485	463	498	612	792	5
la	466	485	473	498	612	792	5
dimensión	475	485	516	498	612	792	5
Logística	519	485	555	498	612	792	5
variables	324	497	360	510	612	792	5
que	364	497	378	510	612	792	5
describen	382	497	420	510	612	792	5
actividades	424	497	468	510	612	792	5
que	472	497	486	510	612	792	5
generalmente	490	497	543	510	612	792	5
se	547	497	555	510	612	792	5
realizan	324	509	355	522	612	792	5
en	358	509	367	522	612	792	5
planta,	370	509	397	522	612	792	5
algunas	399	509	429	522	612	792	5
de	432	509	441	522	612	792	5
ellas	444	509	462	522	612	792	5
relacionadas	465	509	514	522	612	792	5
con	516	509	531	522	612	792	5
la	533	509	541	522	612	792	5
su-	543	509	555	522	612	792	5
pervisión	324	521	361	534	612	792	5
de	364	521	373	534	612	792	5
la	377	521	384	534	612	792	5
mano	387	521	409	534	612	792	5
de	412	521	421	534	612	792	5
obra	425	521	442	534	612	792	5
para	445	521	462	534	612	792	5
el	465	521	472	534	612	792	5
posterior	476	521	510	534	612	792	5
análisis	514	521	543	534	612	792	5
de	546	521	555	534	612	792	5
las	324	533	335	546	612	792	5
condiciones	338	533	385	546	612	792	5
de	388	533	398	546	612	792	5
trabajo	401	533	428	546	612	792	5
y/o	431	533	444	546	612	792	5
del	447	533	459	546	612	792	5
proceso	462	533	492	546	612	792	5
y	496	533	501	546	612	792	5
definición	504	533	543	546	612	792	5
de	546	533	555	546	612	792	5
mejoras.	324	545	358	558	612	792	5
Componente	121	565	163	578	612	792	5
4:	165	565	171	578	612	792	5
Compromiso	173	565	215	578	612	792	5
y	217	565	221	578	612	792	5
Liderazgo.	223	565	257	578	612	792	5
-Lidera,	79	577	104	590	612	792	5
comprende	106	577	143	590	612	792	5
y	145	577	149	590	612	792	5
valora	151	577	171	590	612	792	5
los	173	577	182	590	612	792	5
aportes	185	577	209	590	612	792	5
de	211	577	219	590	612	792	5
sus	221	577	233	590	612	792	5
compañeros	235	577	276	590	612	792	5
de	278	577	286	590	612	792	5
trabajo.	79	588	104	601	612	792	5
-Cuando	79	599	107	611	612	792	5
ofrece	109	599	130	611	612	792	5
hacer	132	599	150	611	612	792	5
algo	153	599	166	611	612	792	5
en	169	599	177	611	612	792	5
cierto	179	599	197	611	612	792	5
tiempo,	199	599	223	611	612	792	5
lo	225	599	231	611	612	792	5
hace.	233	599	251	611	612	792	5
-Posee	79	610	102	622	612	792	5
buena	105	610	125	622	612	792	5
disposición	127	610	164	622	612	792	5
para	166	610	180	622	612	792	5
cumplir	182	610	206	622	612	792	5
con	208	610	220	622	612	792	5
su	222	610	230	622	612	792	5
trabajo.	232	610	257	622	612	792	5
Componente	142	622	184	634	612	792	5
5:	186	622	192	634	612	792	5
Proactividad.	194	622	237	634	612	792	5
-Posee	79	635	102	648	612	792	5
habilidad	105	635	134	648	612	792	5
para	136	635	151	648	612	792	5
abordar	153	635	178	648	612	792	5
nuevos	180	635	204	648	612	792	5
retos	206	635	223	648	612	792	5
con	225	635	237	648	612	792	5
actitud	239	635	260	648	612	792	5
de	262	635	271	648	612	792	5
confi-	273	635	291	648	612	792	5
anza	79	646	95	658	612	792	5
en	97	646	105	658	612	792	5
sus	107	646	119	658	612	792	5
posibilidades,	121	646	166	658	612	792	5
decisiones	168	646	203	658	612	792	5
o	205	646	209	658	612	792	5
puntos	211	646	233	658	612	792	5
de	235	646	243	658	612	792	5
vista.	245	646	262	658	612	792	5
-Resuelve	79	657	112	669	612	792	5
problemas	114	657	149	669	612	792	5
por	151	657	162	669	612	792	5
iniciativa	164	657	192	669	612	792	5
propia.	194	657	217	669	612	792	5
Finalmente,	347	569	397	582	612	792	5
la	402	569	409	582	612	792	5
dimensión	414	569	457	582	612	792	5
Planeación	462	569	510	582	612	792	5
y	514	569	519	582	612	792	5
Control	523	569	555	582	612	792	5
de	324	581	334	594	612	792	5
la	338	581	346	594	612	792	5
Producción	351	581	399	594	612	792	5
incluye	404	581	435	594	612	792	5
ítems	439	581	461	594	612	792	5
relacionados	466	581	519	594	612	792	5
con	523	581	538	594	612	792	5
ac-	543	581	555	594	612	792	5
tividades	324	593	363	606	612	792	5
que	366	593	381	606	612	792	5
buscan	385	593	414	606	612	792	5
establecer	417	593	460	606	612	792	5
estrategias	463	593	508	606	612	792	5
y	512	593	517	606	612	792	5
procedi-	520	593	555	606	612	792	5
mientos	324	605	358	618	612	792	5
de	361	605	370	618	612	792	5
acción	374	605	401	618	612	792	5
para	404	605	422	618	612	792	5
el	425	605	433	618	612	792	5
correcto	436	605	470	618	612	792	5
funcionamiento	473	605	539	618	612	792	5
del	543	605	555	618	612	792	5
sistema	324	617	356	630	612	792	5
de	360	617	370	630	612	792	5
producción	374	617	421	630	612	792	5
y	426	617	430	630	612	792	5
Proactividad,	434	617	492	630	612	792	5
actitudes	496	617	534	630	612	792	5
pro-	538	617	555	630	612	792	5
pias	324	629	341	642	612	792	5
de	344	629	354	642	612	792	5
un	357	629	368	642	612	792	5
perfil	371	629	394	642	612	792	5
emprendedor:	397	629	455	642	612	792	5
Iniciativa	458	629	498	642	612	792	5
propia,	501	629	531	642	612	792	5
com-	534	629	555	642	612	792	5
promiso	324	641	359	654	612	792	5
con	361	641	376	654	612	792	5
nuevos	379	641	408	654	612	792	5
retos	411	641	431	654	612	792	5
y	434	641	439	654	612	792	5
autoconfianza	441	641	500	654	612	792	5
para	503	641	521	654	612	792	5
el	523	641	531	654	612	792	5
logro	533	641	555	654	612	792	5
de	324	653	334	666	612	792	5
las	337	653	349	666	612	792	5
metas.	352	653	379	666	612	792	5
-Domina	79	374	107	386	612	792	5
tópicos	109	374	132	386	612	792	5
de	134	374	143	386	612	792	5
Planificación	145	374	186	386	612	792	5
Financiera,	188	374	225	386	612	792	5
Contabilidad	227	374	268	386	612	792	5
y	270	374	274	386	612	792	5
Esti-	276	374	290	386	612	792	5
mación	79	388	103	401	612	792	5
de	105	388	113	401	612	792	5
Costos.	115	388	140	401	612	792	5
-Posee	79	399	102	412	612	792	5
conocimientos	105	399	152	412	612	792	5
sólidos	154	399	177	412	612	792	5
sobre	179	399	197	412	612	792	5
Evaluación	199	399	235	412	612	792	5
Económica	237	399	274	412	612	792	5
de	276	399	284	412	612	792	5
Proyectos.	79	410	114	422	612	792	5
-Está	79	421	96	433	612	792	5
en	98	421	107	433	612	792	5
capacidad	109	421	142	433	612	792	5
de	144	421	153	433	612	792	5
optimizar	155	421	185	433	612	792	5
el	187	421	192	433	612	792	5
Manejo	194	421	219	433	612	792	5
de	221	421	229	433	612	792	5
Materiales.	231	421	267	433	612	792	5
-Conoce	79	432	107	444	612	792	5
técnicas	109	432	136	444	612	792	5
de	138	432	146	444	612	792	5
Administración	148	432	196	444	612	792	5
y	198	432	202	444	612	792	5
Control	204	432	228	444	612	792	5
de	230	432	238	444	612	792	5
Proyectos.	240	432	275	444	612	792	5
-Puede	79	442	103	455	612	792	5
planificar	105	442	134	455	612	792	5
y	137	442	140	455	612	792	5
controlar	142	442	171	455	612	792	5
la	173	442	179	455	612	792	5
producción,	181	442	219	455	612	792	5
materia	221	442	246	455	612	792	5
prima	248	442	266	455	612	792	5
e	268	442	272	455	612	792	5
insu-	274	442	290	455	612	792	5
mos	79	453	93	466	612	792	5
directos.	95	453	123	466	612	792	5
Componente	123	469	165	481	612	792	5
3:	167	469	173	481	612	792	5
Habilidades	175	469	214	481	612	792	5
Gerenciales	216	469	255	481	612	792	5
4.2.	324	674	341	691	612	792	5
Análisis	344	674	378	691	612	792	5
de	381	674	392	691	612	792	5
fiabilidad	395	674	435	691	612	792	5
Por	96	693	110	706	612	792	5
otra	114	693	129	706	612	792	5
parte,	133	693	155	706	612	792	5
se	159	693	167	706	612	792	5
determinó	171	693	211	706	612	792	5
el	215	693	222	706	612	792	5
valor	225	693	246	706	612	792	5
promedio	249	693	288	706	612	792	5
ob-	291	693	305	706	612	792	5
tenido	74	705	99	718	612	792	5
por	101	705	115	718	612	792	5
cada	117	705	136	718	612	792	5
dimensión,	138	705	183	718	612	792	5
que	185	705	200	718	612	792	5
se	202	705	211	718	612	792	5
usó	213	705	227	718	612	792	5
como	230	705	252	718	612	792	5
indicador	255	705	292	718	612	792	5
de	295	705	305	718	612	792	5
cuál	74	717	90	730	612	792	5
o	94	717	99	730	612	792	5
cuáles	103	717	128	730	612	792	5
de	132	717	141	730	612	792	5
las	145	717	156	730	612	792	5
dimensiones	160	717	210	730	612	792	5
necesitan	214	717	251	730	612	792	5
mayor	255	717	281	730	612	792	5
aten-	285	717	305	730	612	792	5
Para	347	695	365	708	612	792	5
realizar	369	695	399	708	612	792	5
el	403	695	411	708	612	792	5
análisis	415	695	445	708	612	792	5
de	449	695	459	708	612	792	5
fiabilidad	464	695	501	708	612	792	5
de	505	695	515	708	612	792	5
la	519	695	527	708	612	792	5
escala	531	695	555	708	612	792	5
presentada	324	707	366	720	612	792	5
en	370	707	379	720	612	792	5
la	383	707	390	720	612	792	5
Tabla	393	707	415	720	612	792	5
1,	418	707	426	720	612	792	5
se	429	707	437	720	612	792	5
utilizó	441	707	466	720	612	792	5
el	469	707	476	720	612	792	5
coeficiente	480	707	522	720	612	792	5
Alfa	525	707	543	720	612	792	5
de	546	707	555	720	612	792	5
Cronbach.	324	719	365	732	612	792	5
De	369	719	380	732	612	792	5
acuerdo	385	719	417	732	612	792	5
con	421	719	435	732	612	792	5
Hernández	440	719	484	732	612	792	5
et	488	719	495	732	612	792	5
al.	499	719	509	732	612	792	5
(1996),	513	719	543	732	612	792	5
es	547	719	555	732	612	792	5
EDUCERE	574	711	587	737	612	792	5
•	574	706	587	708	612	792	5
I	574	702	587	703	612	792	5
n	574	698	587	701	612	792	5
v	574	693	587	697	612	792	5
e	574	689	587	692	612	792	5
s	574	685	587	688	612	792	5
t	574	681	587	684	612	792	5
i	574	679	587	680	612	792	5
g	574	674	587	678	612	792	5
a	574	670	587	674	612	792	5
c	574	666	587	669	612	792	5
i	574	664	587	665	612	792	5
ó	574	659	587	663	612	792	5
n	574	655	587	658	612	792	5
a	574	649	587	652	612	792	5
r	574	644	587	648	612	792	5
b	574	640	587	643	612	792	5
i	574	638	587	639	612	792	5
t	574	634	587	637	612	792	5
r	574	630	587	633	612	792	5
a	574	626	587	629	612	792	5
d	574	622	587	625	612	792	5
a	574	617	587	621	612	792	5
•	574	612	587	614	612	792	5
ISSN:	574	588	586	608	612	792	5
1316	574	570	586	586	612	792	5
-	574	565	586	568	612	792	5
4910	574	547	586	563	612	792	5
•	574	542	586	545	612	792	5
Año	574	526	586	540	612	792	5
12,	574	514	586	524	612	792	5
Nº	574	504	586	512	612	792	5
43	574	493	586	502	612	792	5
•	574	489	586	491	612	792	5
Octubre	574	459	586	486	612	792	5
-	574	455	586	457	612	792	5
Noviembre	574	416	586	453	612	792	5
-	574	412	586	414	612	792	5
Diciembre,	574	373	586	409	612	792	5
2008	574	354	586	371	612	792	5
•	574	349	586	352	612	792	5
797	574	335	586	347	612	792	5
-	574	330	586	333	612	792	5
804.	574	313	586	328	612	792	5
Una	96	61	113	74	612	792	5
vez	119	61	133	74	612	792	5
demostrada	138	61	185	74	612	792	5
la	191	61	198	74	612	792	5
adecuación	203	61	249	74	612	792	5
del	255	61	267	74	612	792	5
uso	273	61	287	74	612	792	5
del	292	61	305	74	612	792	5
análisis	74	73	104	86	612	792	5
de	108	73	117	86	612	792	5
factores,	120	73	155	86	612	792	5
se	158	73	167	86	612	792	5
procedió	170	73	206	86	612	792	5
a	209	73	213	86	612	792	5
identificar	217	73	258	86	612	792	5
las	261	73	273	86	612	792	5
dimen-	276	73	305	86	612	792	5
siones,	74	85	102	98	612	792	5
obteniéndose	105	85	159	98	612	792	5
cinco	162	85	184	98	612	792	5
(5)	187	85	199	98	612	792	5
factores	202	85	234	98	612	792	5
con	237	85	252	98	612	792	5
19	255	85	265	98	612	792	5
de	268	85	277	98	612	792	5
las	280	85	292	98	612	792	5
33	295	85	305	98	612	792	5
variables	74	97	111	110	612	792	5
originales,	115	97	158	110	612	792	5
que	163	97	178	110	612	792	5
lograron	182	97	217	110	612	792	5
explicar	222	97	255	110	612	792	5
más	259	97	276	110	612	792	5
de	280	97	290	110	612	792	5
un	294	97	305	110	612	792	5
77,11%	74	109	105	122	612	792	5
de	109	109	119	122	612	792	5
la	123	109	130	122	612	792	5
varianza	135	109	169	122	612	792	5
total.	174	109	194	122	612	792	5
Para	199	109	217	122	612	792	5
facilitar	221	109	253	122	612	792	5
la	258	109	265	122	612	792	5
interpre-	269	109	305	122	612	792	5
tación	74	121	99	134	612	792	5
de	103	121	112	134	612	792	5
la	116	121	123	134	612	792	5
solución	127	121	162	134	612	792	5
se	166	121	174	134	612	792	5
utilizó	178	121	205	134	612	792	5
el	209	121	216	134	612	792	5
método	220	121	250	134	612	792	5
de	254	121	264	134	612	792	5
Rotación	268	121	305	134	612	792	5
VARIMAX,	74	133	123	146	612	792	5
el	126	133	133	146	612	792	5
cual	135	133	152	146	612	792	5
minimiza	155	133	193	146	612	792	5
el	196	133	203	146	612	792	5
número	205	133	236	146	612	792	5
de	239	133	248	146	612	792	5
variables	251	133	288	146	612	792	5
que	290	133	305	146	612	792	5
tiene	74	145	94	158	612	792	5
saturaciones	97	145	148	158	612	792	5
altas	151	145	170	158	612	792	5
en	173	145	183	158	612	792	5
cada	187	145	205	158	612	792	5
factor,	209	145	235	158	612	792	5
simplificando	238	145	294	158	612	792	5
la	297	145	305	158	612	792	5
interpretación	74	157	131	170	612	792	5
al	134	157	141	170	612	792	5
optimizar	144	157	183	170	612	792	5
la	186	157	193	170	612	792	5
solución	196	157	231	170	612	792	5
por	234	157	247	170	612	792	5
columna	250	157	285	170	612	792	5
(Vi-	288	157	305	170	612	792	5
cente	74	169	95	182	612	792	5
y	98	169	103	182	612	792	5
Oliva,	106	169	131	182	612	792	5
y	134	169	139	182	612	792	5
Manera,	141	169	175	182	612	792	5
2003).	178	169	204	182	612	792	5
Los	207	169	222	182	612	792	5
factores	225	169	257	182	612	792	5
y	260	169	265	182	612	792	5
variables	268	169	305	182	612	792	5
se	74	181	82	194	612	792	5
muestran	85	181	122	194	612	792	5
en	125	181	134	194	612	792	5
la	137	181	144	194	612	792	5
Tabla	147	181	169	194	612	792	5
1.	172	181	180	194	612	792	5
801	573	747	586	763	612	792	5
Ninoska	28	711	40	735	612	792	6
Maneiro	28	683	40	709	612	792	6
Malavé,	28	657	40	681	612	792	6
Agustín	28	631	40	655	612	792	6
Mejías,	28	607	40	629	612	792	6
María	28	587	40	605	612	792	6
Laura	28	567	40	584	612	792	6
Romero	28	541	40	565	612	792	6
y	28	535	40	539	612	792	6
José	28	519	40	533	612	792	6
Daniel	28	498	40	517	612	792	6
Zerpa:	28	476	40	496	612	792	6
Evaluación	27	438	40	474	612	792	6
de	27	428	40	436	612	792	6
la	27	420	40	426	612	792	6
calidad	27	394	40	418	612	792	6
de	27	384	40	392	612	792	6
los	27	373	40	382	612	792	6
servicios,	27	340	40	371	612	792	6
una	27	325	40	338	612	792	6
experiencia	27	286	40	323	612	792	6
en	27	275	40	284	612	792	6
la	27	268	40	273	612	792	6
educación	27	232	40	266	612	792	6
superior	27	203	40	230	612	792	6
venezolana	27	163	40	201	612	792	6
I	70	35	73	56	612	792	6
n	74	35	80	56	612	792	6
v	82	35	86	56	612	792	6
e	88	35	94	56	612	792	6
s	95	35	100	56	612	792	6
t	102	35	105	56	612	792	6
i	107	35	110	56	612	792	6
g	111	35	117	56	612	792	6
aci	119	35	136	56	612	792	6
ó	137	35	143	56	612	792	6
n	144	35	150	56	612	792	6
802	28	747	42	763	612	792	6
el	57	61	64	74	612	792	6
camino	67	61	97	74	612	792	6
más	100	61	116	74	612	792	6
habitual	119	61	152	74	612	792	6
para	155	61	173	74	612	792	6
estimar	176	61	206	74	612	792	6
la	209	61	216	74	612	792	6
fiabilidad	219	61	257	74	612	792	6
de	260	61	270	74	612	792	6
una	273	61	288	74	612	792	6
prueba,	57	73	87	86	612	792	6
escala	92	73	116	86	612	792	6
o	121	73	126	86	612	792	6
test,	130	73	147	86	612	792	6
cuando	152	73	181	86	612	792	6
se	186	73	194	86	612	792	6
utilizan	199	73	229	86	612	792	6
conjuntos	234	73	274	86	612	792	6
de	278	73	288	86	612	792	6
ítems	57	85	79	98	612	792	6
que	83	85	97	98	612	792	6
se	101	85	110	98	612	792	6
espera	114	85	140	98	612	792	6
midan	144	85	169	98	612	792	6
el	173	85	180	98	612	792	6
mismo	184	85	212	98	612	792	6
atributo	216	85	248	98	612	792	6
o	252	85	257	98	612	792	6
campo	261	85	288	98	612	792	6
de	57	97	66	110	612	792	6
contenido.	70	97	113	110	612	792	6
El	117	97	126	110	612	792	6
valor	130	97	151	110	612	792	6
alcanzado	154	97	195	110	612	792	6
para	199	97	217	110	612	792	6
este	220	97	236	110	612	792	6
análisis	240	97	271	110	612	792	6
fue	275	97	288	110	612	792	6
0,915,	57	109	82	122	612	792	6
lo	86	109	94	122	612	792	6
que	98	109	113	122	612	792	6
indica	117	109	142	122	612	792	6
una	146	109	161	122	612	792	6
alta	165	109	180	122	612	792	6
homogeneidad	184	109	244	122	612	792	6
y	248	109	253	122	612	792	6
equiva-	257	109	288	122	612	792	6
lencia	57	121	81	134	612	792	6
de	84	121	94	134	612	792	6
respuesta	97	121	135	134	612	792	6
a	138	121	143	134	612	792	6
todos	146	121	168	134	612	792	6
los	171	121	183	134	612	792	6
ítems	186	121	209	134	612	792	6
a	212	121	216	134	612	792	6
la	219	121	227	134	612	792	6
vez	230	121	244	134	612	792	6
y	247	121	252	134	612	792	6
para	256	121	273	134	612	792	6
to-	276	121	288	134	612	792	6
dos	57	133	71	146	612	792	6
los	74	133	86	146	612	792	6
encuestados,	89	133	141	146	612	792	6
ya	144	133	154	146	612	792	6
que	157	133	172	146	612	792	6
“valores	175	133	209	146	612	792	6
por	213	133	226	146	612	792	6
encima	229	133	259	146	612	792	6
de	262	133	272	146	612	792	6
0,8	275	133	288	146	612	792	6
indican	57	145	87	158	612	792	6
consistencia	91	145	141	158	612	792	6
muy	145	145	163	158	612	792	6
aceptable	167	145	205	158	612	792	6
para	209	145	227	158	612	792	6
los	230	145	242	158	612	792	6
elementos	246	145	288	158	612	792	6
de	57	157	66	170	612	792	6
la	70	157	77	170	612	792	6
escala,	81	157	109	170	612	792	6
y	113	157	118	170	612	792	6
valores	122	157	151	170	612	792	6
por	155	157	168	170	612	792	6
encima	172	157	202	170	612	792	6
de	206	157	215	170	612	792	6
0,9	219	157	232	170	612	792	6
indican	236	157	266	170	612	792	6
gran	270	157	288	170	612	792	6
consistencia”	57	169	111	182	612	792	6
(Pérez,	116	169	144	182	612	792	6
2005).	149	169	175	182	612	792	6
Así	179	169	193	182	612	792	6
mismo,	197	169	228	182	612	792	6
se	232	169	241	182	612	792	6
analizaron	245	169	288	182	612	792	6
las	57	181	68	194	612	792	6
contribuciones	73	181	133	194	612	792	6
individuales	139	181	189	194	612	792	6
de	194	181	203	194	612	792	6
cada	209	181	227	194	612	792	6
dimensión	233	181	275	194	612	792	6
al	280	181	288	194	612	792	6
coeficiente	57	193	101	206	612	792	6
global,	104	193	132	206	612	792	6
y	136	193	141	206	612	792	6
los	144	193	156	206	612	792	6
coeficientes	160	193	208	206	612	792	6
alfa	211	193	227	206	612	792	6
para	230	193	247	206	612	792	6
cada	251	193	270	206	612	792	6
una	273	193	288	206	612	792	6
de	57	205	66	218	612	792	6
las	69	205	81	218	612	792	6
dimensiones	84	205	135	218	612	792	6
identificadas	138	205	189	218	612	792	6
fueron	193	205	219	218	612	792	6
iguales	222	205	251	218	612	792	6
a	254	205	259	218	612	792	6
0,869;	262	205	288	218	612	792	6
0,740;	57	217	82	230	612	792	6
0,807;	86	217	112	230	612	792	6
0,758	116	217	139	230	612	792	6
y	143	217	148	230	612	792	6
0,720,	152	217	177	230	612	792	6
respectivamente,	181	217	250	230	612	792	6
los	254	217	266	230	612	792	6
cua-	270	217	288	230	612	792	6
les	57	229	68	242	612	792	6
permiten	71	229	107	242	612	792	6
destacar	110	229	143	242	612	792	6
la	146	229	153	242	612	792	6
consistencia	156	229	206	242	612	792	6
interna	209	229	237	242	612	792	6
de	240	229	250	242	612	792	6
la	253	229	260	242	612	792	6
escala	263	229	288	242	612	792	6
usada	57	241	80	254	612	792	6
(Prat	83	241	103	254	612	792	6
y	106	241	111	254	612	792	6
Doval,	114	241	142	254	612	792	6
2005).	145	241	171	254	612	792	6
La	174	241	185	254	612	792	6
alta	188	241	203	254	612	792	6
consistencia	206	241	256	254	612	792	6
interna	259	241	288	254	612	792	6
es	57	253	65	266	612	792	6
un	69	253	79	266	612	792	6
indicador	82	253	121	266	612	792	6
suficientemente	124	253	188	266	612	792	6
válido	192	253	217	266	612	792	6
de	221	253	230	266	612	792	6
que	234	253	248	266	612	792	6
la	252	253	259	266	612	792	6
escala	263	253	288	266	612	792	6
usada	57	265	80	278	612	792	6
mide	84	265	104	278	612	792	6
la	108	265	115	278	612	792	6
característica	119	265	173	278	612	792	6
“Calidad	176	265	212	278	612	792	6
de	216	265	226	278	612	792	6
Servicio	229	265	263	278	612	792	6
de	267	265	277	278	612	792	6
la	280	265	288	278	612	792	6
EIIUC”,	57	277	91	290	612	792	6
lo	94	277	102	290	612	792	6
que	105	277	119	290	612	792	6
se	122	277	130	290	612	792	6
interpreta	133	277	173	290	612	792	6
como	175	277	198	290	612	792	6
garantía	201	277	234	290	612	792	6
de	237	277	246	290	612	792	6
fiabilidad	249	277	288	290	612	792	6
de	57	289	66	302	612	792	6
la	69	289	76	302	612	792	6
escala.	79	289	106	302	612	792	6
4.3.	57	310	73	326	612	792	6
Validez	76	310	109	326	612	792	6
del	112	310	125	326	612	792	6
instrumento	128	310	181	326	612	792	6
de	184	310	195	326	612	792	6
medición	198	310	238	326	612	792	6
La	79	331	90	344	612	792	6
encuesta	92	331	126	344	612	792	6
aplicada	128	331	161	344	612	792	6
cubre	164	331	185	344	612	792	6
todos	188	331	209	344	612	792	6
los	212	331	223	344	612	792	6
aspectos	225	331	259	344	612	792	6
impor-	261	331	288	344	612	792	6
tantes	57	343	80	356	612	792	6
de	82	343	91	356	612	792	6
la	94	343	101	356	612	792	6
calidad	103	343	131	356	612	792	6
de	134	343	143	356	612	792	6
servicio	145	343	176	356	612	792	6
que	178	343	193	356	612	792	6
presta	195	343	218	356	612	792	6
la	221	343	228	356	612	792	6
EIIUC.	230	343	259	356	612	792	6
Las	261	343	275	356	612	792	6
19	278	343	288	356	612	792	6
variables	57	355	92	368	612	792	6
que	94	355	108	368	612	792	6
conforman	111	355	153	368	612	792	6
la	156	355	163	368	612	792	6
encuesta	165	355	199	368	612	792	6
definitiva,	201	355	240	368	612	792	6
constituyen	242	355	288	368	612	792	6
una	57	367	71	380	612	792	6
adaptación	73	367	116	380	612	792	6
del	118	367	130	380	612	792	6
modelo	133	367	162	380	612	792	6
SERVQUALing,	164	367	231	380	612	792	6
que	234	367	248	380	612	792	6
posee	250	367	273	380	612	792	6
va-	275	367	288	380	612	792	6
lidez	57	379	76	392	612	792	6
de	78	379	88	392	612	792	6
contenido,	90	379	131	392	612	792	6
criterio	134	379	162	392	612	792	6
y	165	379	170	392	612	792	6
concepto,	173	379	210	392	612	792	6
como	213	379	235	392	612	792	6
puede	238	379	261	392	612	792	6
verifi-	264	379	288	392	612	792	6
carse	57	391	77	404	612	792	6
en	80	391	89	404	612	792	6
Mejías	92	391	118	404	612	792	6
(2005),	121	391	150	404	612	792	6
por	152	391	165	404	612	792	6
lo	168	391	176	404	612	792	6
que	179	391	193	404	612	792	6
puede	196	391	219	404	612	792	6
considerarse	222	391	271	404	612	792	6
que	273	391	288	404	612	792	6
la	57	403	64	416	612	792	6
escala	66	403	90	416	612	792	6
presentada	92	403	134	416	612	792	6
presenta	137	403	169	416	612	792	6
validez	171	403	200	416	612	792	6
de	202	403	211	416	612	792	6
contenido.	214	403	255	416	612	792	6
Para	79	427	97	440	612	792	6
determinar	99	427	142	440	612	792	6
la	144	427	151	440	612	792	6
validez	153	427	181	440	612	792	6
concurrente	184	427	230	440	612	792	6
de	232	427	242	440	612	792	6
la	244	427	251	440	612	792	6
escala	253	427	277	440	612	792	6
se	279	427	288	440	612	792	6
dividió	57	439	84	452	612	792	6
la	86	439	93	452	612	792	6
muestra	95	439	126	452	612	792	6
en	128	439	138	452	612	792	6
dos	139	439	153	452	612	792	6
grupos	155	439	182	452	612	792	6
según	183	439	206	452	612	792	6
la	208	439	215	452	612	792	6
alta	217	439	231	452	612	792	6
o	233	439	238	452	612	792	6
baja	240	439	256	452	612	792	6
percep-	258	439	288	452	612	792	6
ción	57	451	74	464	612	792	6
del	77	451	89	464	612	792	6
Nivel	91	451	113	464	612	792	6
de	116	451	126	464	612	792	6
Servicio,	129	451	164	464	612	792	6
de	166	451	176	464	612	792	6
acuerdo	179	451	210	464	612	792	6
con	213	451	227	464	612	792	6
el	230	451	237	464	612	792	6
valor	240	451	260	464	612	792	6
medio	263	451	288	464	612	792	6
de	57	463	66	476	612	792	6
las	69	463	80	476	612	792	6
puntuaciones	84	463	135	476	612	792	6
que	138	463	153	476	612	792	6
dieran	156	463	181	476	612	792	6
los	184	463	195	476	612	792	6
encuestados	199	463	246	476	612	792	6
a	249	463	254	476	612	792	6
un	257	463	267	476	612	792	6
ítem	270	463	288	476	612	792	6
que	57	475	71	488	612	792	6
evaluaba	74	475	108	488	612	792	6
el	111	475	118	488	612	792	6
Nivel	121	475	143	488	612	792	6
de	145	475	155	488	612	792	6
Servicio	157	475	190	488	612	792	6
Global.	193	475	222	488	612	792	6
Con	224	475	241	488	612	792	6
la	244	475	251	488	612	792	6
finalidad	253	475	288	488	612	792	6
de	57	487	66	500	612	792	6
evidenciar	69	487	109	500	612	792	6
la	112	487	119	500	612	792	6
existencia	122	487	161	500	612	792	6
de	163	487	173	500	612	792	6
diferencias	175	487	218	500	612	792	6
significativas	221	487	272	500	612	792	6
en-	275	487	288	500	612	792	6
tre	57	499	67	512	612	792	6
las	69	499	80	512	612	792	6
dos	82	499	96	512	612	792	6
categorías,	98	499	140	512	612	792	6
se	142	499	150	512	612	792	6
aplicó	152	499	176	512	612	792	6
un	178	499	188	512	612	792	6
contraste	190	499	225	512	612	792	6
de	227	499	236	512	612	792	6
Mann-Whit-	238	499	288	512	612	792	6
ney	57	511	71	524	612	792	6
Wilcoxon,	73	511	113	524	612	792	6
cuyo	115	511	135	524	612	792	6
valor	137	511	157	524	612	792	6
del	159	511	171	524	612	792	6
estadístico	173	511	214	524	612	792	6
Z	216	511	222	524	612	792	6
es	224	511	232	524	612	792	6
-7,767	234	511	259	524	612	792	6
con	261	511	276	524	612	792	6
un	278	511	288	524	612	792	6
valor	57	523	77	536	612	792	6
de	80	523	89	536	612	792	6
Significación	92	523	144	536	612	792	6
Asintótica	146	523	186	536	612	792	6
Bilateral	189	523	223	536	612	792	6
de	226	523	235	536	612	792	6
0,000	238	523	260	536	612	792	6
(Valor	263	523	288	536	612	792	6
p<0,01),	57	535	90	548	612	792	6
por	92	535	105	548	612	792	6
lo	107	535	115	548	612	792	6
que	117	535	131	548	612	792	6
hay	133	535	147	548	612	792	6
suficiente	149	535	187	548	612	792	6
evidencia	189	535	226	548	612	792	6
estadística	228	535	269	548	612	792	6
para	271	535	288	548	612	792	6
rechazar	57	547	90	560	612	792	6
la	92	547	99	560	612	792	6
hipótesis	102	547	136	560	612	792	6
nula	139	547	156	560	612	792	6
de	158	547	167	560	612	792	6
igualdad	169	547	203	560	612	792	6
de	206	547	215	560	612	792	6
medias.	217	547	247	560	612	792	6
La	79	571	90	584	612	792	6
validez	94	571	123	584	612	792	6
predictiva	127	571	168	584	612	792	6
consiste	172	571	204	584	612	792	6
en	208	571	218	584	612	792	6
comparar	221	571	260	584	612	792	6
la	264	571	271	584	612	792	6
co-	275	571	288	584	612	792	6
rrelación	57	583	93	596	612	792	6
obtenida	97	583	132	596	612	792	6
entre	136	583	157	596	612	792	6
el	161	583	168	596	612	792	6
promedio	172	583	211	596	612	792	6
de	215	583	225	596	612	792	6
las	229	583	240	596	612	792	6
puntuacio-	244	583	288	596	612	792	6
nes	57	595	70	608	612	792	6
por	74	595	88	608	612	792	6
dimensión	92	595	135	608	612	792	6
del	139	595	151	608	612	792	6
modelo	156	595	186	608	612	792	6
y	190	595	195	608	612	792	6
la	200	595	207	608	612	792	6
variable	211	595	244	608	612	792	6
que	248	595	263	608	612	792	6
mide	267	595	288	608	612	792	6
el	57	607	64	620	612	792	6
Nivel	67	607	90	620	612	792	6
de	93	607	102	620	612	792	6
Servicio	105	607	139	620	612	792	6
Global	142	607	170	620	612	792	6
del	173	607	185	620	612	792	6
Ingeniero	189	607	228	620	612	792	6
Industrial	231	607	270	620	612	792	6
con	273	607	288	620	612	792	6
otras	57	619	77	632	612	792	6
correlaciones	80	619	135	632	612	792	6
similares	138	619	175	632	612	792	6
obtenidas	179	619	218	632	612	792	6
en	222	619	231	632	612	792	6
estudios	235	619	268	632	612	792	6
rea-	272	619	288	632	612	792	6
lizados	57	631	86	644	612	792	6
con	90	631	104	644	612	792	6
anterioridad.	108	631	160	644	612	792	6
En	164	631	175	644	612	792	6
este	179	631	195	644	612	792	6
caso,	199	631	220	644	612	792	6
los	224	631	235	644	612	792	6
coeficientes	239	631	288	644	612	792	6
de	57	643	66	656	612	792	6
correlación	69	643	115	656	612	792	6
y	119	643	124	656	612	792	6
determinación	127	643	185	656	612	792	6
fueron	188	643	215	656	612	792	6
de	218	643	228	656	612	792	6
0,660	231	643	254	656	612	792	6
y	257	643	261	656	612	792	6
0,436	265	643	288	656	612	792	6
respectivamente,	57	655	126	668	612	792	6
con	129	655	143	668	612	792	6
un	146	655	156	668	612	792	6
nivel	159	655	179	668	612	792	6
de	182	655	192	668	612	792	6
significación	195	655	247	668	612	792	6
de	250	655	259	668	612	792	6
0,000,	262	655	288	668	612	792	6
lo	57	667	65	680	612	792	6
cual	69	667	86	680	612	792	6
prueba	90	667	118	680	612	792	6
la	122	667	129	680	612	792	6
relación	133	667	166	680	612	792	6
existente	170	667	207	680	612	792	6
entre	211	667	231	680	612	792	6
las	235	667	247	680	612	792	6
variables	251	667	288	680	612	792	6
mencionadas.	57	679	113	692	612	792	6
La	79	703	90	716	612	792	6
validez	94	703	124	716	612	792	6
discriminante	128	703	184	716	612	792	6
supone	188	703	217	716	612	792	6
que	221	703	236	716	612	792	6
las	240	703	252	716	612	792	6
correla-	256	703	288	716	612	792	6
ciones	57	715	83	728	612	792	6
entre	86	715	106	728	612	792	6
escalas	109	715	138	728	612	792	6
que	141	715	155	728	612	792	6
miden	158	715	184	728	612	792	6
conceptos	187	715	227	728	612	792	6
diferentes	230	715	271	728	612	792	6
son	274	715	288	728	612	792	6
bajas.	307	61	331	74	612	792	6
Para	335	61	353	74	612	792	6
medirla,	357	61	391	74	612	792	6
se	395	61	404	74	612	792	6
observó	408	61	440	74	612	792	6
la	444	61	452	74	612	792	6
correlación	456	61	502	74	612	792	6
existen-	506	61	538	74	612	792	6
te	307	73	315	86	612	792	6
entre	319	73	339	86	612	792	6
el	343	73	351	86	612	792	6
promedio	355	73	394	86	612	792	6
de	398	73	408	86	612	792	6
las	412	73	423	86	612	792	6
puntuaciones	427	73	481	86	612	792	6
y	485	73	490	86	612	792	6
el	494	73	502	86	612	792	6
ítem	506	73	524	86	612	792	6
no	528	73	538	86	612	792	6
relacionado	307	85	355	98	612	792	6
con	359	85	374	98	612	792	6
el	378	85	385	98	612	792	6
nivel	389	85	409	98	612	792	6
de	413	85	423	98	612	792	6
servicio	427	85	459	98	612	792	6
(El	463	85	475	98	612	792	6
capital	479	85	506	98	612	792	6
de	510	85	520	98	612	792	6
una	524	85	538	98	612	792	6
empresa	307	97	341	110	612	792	6
influye	344	97	372	110	612	792	6
en	374	97	384	110	612	792	6
la	386	97	393	110	612	792	6
contratación	395	97	446	110	612	792	6
de	448	97	458	110	612	792	6
un	460	97	470	110	612	792	6
ingeniero	472	97	511	110	612	792	6
indus-	513	97	538	110	612	792	6
trial),	307	109	330	122	612	792	6
la	332	109	339	122	612	792	6
cual	342	109	359	122	612	792	6
fue	361	109	374	122	612	792	6
de	376	109	386	122	612	792	6
0,141	388	109	411	122	612	792	6
con	413	109	428	122	612	792	6
una	430	109	444	122	612	792	6
significación	447	109	499	122	612	792	6
de	501	109	511	122	612	792	6
0,202,	513	109	538	122	612	792	6
evidencia	307	121	347	134	612	792	6
suficiente	349	121	389	134	612	792	6
para	391	121	409	134	612	792	6
concluir	412	121	445	134	612	792	6
que	448	121	463	134	612	792	6
no	466	121	476	134	612	792	6
existe	479	121	503	134	612	792	6
relación	505	121	538	134	612	792	6
lineal	307	133	330	146	612	792	6
entre	332	133	353	146	612	792	6
las	355	133	366	146	612	792	6
variables	369	133	405	146	612	792	6
y,	408	133	415	146	612	792	6
por	417	133	430	146	612	792	6
tanto,	433	133	456	146	612	792	6
el	458	133	465	146	612	792	6
instrumento	467	133	516	146	612	792	6
tiene	518	133	538	146	612	792	6
validez	307	145	337	158	612	792	6
discriminante.	340	145	398	158	612	792	6
5.	307	179	316	197	612	792	6
Análisis	319	179	358	197	612	792	6
de	361	179	373	197	612	792	6
los	376	179	390	197	612	792	6
resultados	393	179	446	197	612	792	6
Para	330	207	348	220	612	792	6
cuantificar	351	207	394	220	612	792	6
el	397	207	404	220	612	792	6
Nivel	408	207	430	220	612	792	6
de	434	207	443	220	612	792	6
Servicio	447	207	480	220	612	792	6
de	483	207	493	220	612	792	6
la	496	207	504	220	612	792	6
Escuela	507	207	538	220	612	792	6
de	307	219	317	232	612	792	6
Ingeniería	321	219	361	232	612	792	6
Industrial	365	219	403	232	612	792	6
con	407	219	422	232	612	792	6
respecto	426	219	459	232	612	792	6
al	463	219	470	232	612	792	6
sector	474	219	498	232	612	792	6
empresa-	502	219	538	232	612	792	6
rial	307	231	321	244	612	792	6
se	323	231	331	244	612	792	6
decidió	334	231	363	244	612	792	6
considerar	365	231	407	244	612	792	6
el	409	231	417	244	612	792	6
promedio	419	231	457	244	612	792	6
de	460	231	469	244	612	792	6
las	471	231	482	244	612	792	6
medias	485	231	513	244	612	792	6
de	515	231	525	244	612	792	6
las	527	231	538	244	612	792	6
19	307	243	317	256	612	792	6
variables	320	243	356	256	612	792	6
que	359	243	373	256	612	792	6
integran	376	243	409	256	612	792	6
la	412	243	419	256	612	792	6
escala	421	243	446	256	612	792	6
y	449	243	454	256	612	792	6
llevarlo	456	243	487	256	612	792	6
a	490	243	494	256	612	792	6
porcentaje	497	243	538	256	612	792	6
para	307	255	325	268	612	792	6
hacer	327	255	349	268	612	792	6
más	351	255	367	268	612	792	6
fácil	370	255	387	268	612	792	6
su	390	255	399	268	612	792	6
interpretación.	401	255	459	268	612	792	6
Este	461	255	479	268	612	792	6
índice	481	255	505	268	612	792	6
alcanzó	508	255	538	268	612	792	6
un	307	267	317	280	612	792	6
valor	320	267	340	280	612	792	6
de	343	267	352	280	612	792	6
79,72%.	354	267	388	280	612	792	6
El	390	267	399	280	612	792	6
valor	401	267	422	280	612	792	6
para	424	267	442	280	612	792	6
cada	444	267	462	280	612	792	6
uno	465	267	480	280	612	792	6
de	482	267	491	280	612	792	6
los	494	267	505	280	612	792	6
estratos	508	267	538	280	612	792	6
(graduandos,	307	279	359	292	612	792	6
egresados	364	279	403	292	612	792	6
y	407	279	412	292	612	792	6
empleadores)	416	279	470	292	612	792	6
fue	474	279	487	292	612	792	6
de	491	279	501	292	612	792	6
75,15%,	505	279	538	292	612	792	6
84,18%	307	291	338	304	612	792	6
y	341	291	346	304	612	792	6
80,45%	348	291	379	304	612	792	6
respectivamente.	382	291	449	304	612	792	6
A	330	315	337	328	612	792	6
fin	340	315	351	328	612	792	6
de	354	315	364	328	612	792	6
calificar	367	315	400	328	612	792	6
el	403	315	411	328	612	792	6
valor	414	315	435	328	612	792	6
obtenido,	438	315	477	328	612	792	6
se	480	315	489	328	612	792	6
le	492	315	499	328	612	792	6
comparó	503	315	538	328	612	792	6
con	307	327	322	340	612	792	6
una	324	327	339	340	612	792	6
escala	341	327	366	340	612	792	6
que	369	327	383	340	612	792	6
contiene	385	327	420	340	612	792	6
siete	422	327	441	340	612	792	6
categorías,	443	327	487	340	612	792	6
definidas	490	327	527	340	612	792	6
en	529	327	538	340	612	792	6
función	307	339	339	352	612	792	6
de	342	339	352	352	612	792	6
la	355	339	363	352	612	792	6
escala	366	339	391	352	612	792	6
de	395	339	404	352	612	792	6
puntuación	408	339	453	352	612	792	6
del	457	339	469	352	612	792	6
1	473	339	478	352	612	792	6
al	481	339	488	352	612	792	6
7	492	339	497	352	612	792	6
utilizada,	500	339	538	352	612	792	6
que	307	351	322	364	612	792	6
se	326	351	334	364	612	792	6
presentó	338	351	373	364	612	792	6
en	377	351	387	364	612	792	6
la	391	351	398	364	612	792	6
Tabla	402	351	424	364	612	792	6
3.	428	351	436	364	612	792	6
Trasladando	439	351	490	364	612	792	6
esta	494	351	509	364	612	792	6
escala	513	351	538	364	612	792	6
a	307	363	312	376	612	792	6
porcentajes,	315	363	364	376	612	792	6
el	368	363	375	376	612	792	6
Nivel	379	363	401	376	612	792	6
de	405	363	414	376	612	792	6
Servicio	418	363	452	376	612	792	6
Global	456	363	483	376	612	792	6
puede	487	363	511	376	612	792	6
califi-	515	363	538	376	612	792	6
carse	307	375	328	388	612	792	6
como	331	375	354	388	612	792	6
“Muy	357	375	381	388	612	792	6
Bueno”;	384	375	418	388	612	792	6
sin	421	375	433	388	612	792	6
embargo,	436	375	474	388	612	792	6
el	477	375	484	388	612	792	6
estatus	487	375	515	388	612	792	6
de	518	375	528	388	612	792	6
la	531	375	538	388	612	792	6
EIIUC	307	387	334	400	612	792	6
como	338	387	361	400	612	792	6
escuela	364	387	394	400	612	792	6
pionera	398	387	429	400	612	792	6
en	432	387	442	400	612	792	6
la	446	387	453	400	612	792	6
región	457	387	483	400	612	792	6
y	486	387	491	400	612	792	6
en	495	387	505	400	612	792	6
el	508	387	516	400	612	792	6
país,	519	387	538	400	612	792	6
da	307	399	317	412	612	792	6
lugar	320	399	341	412	612	792	6
a	344	399	348	412	612	792	6
la	351	399	359	412	612	792	6
necesidad	362	399	402	412	612	792	6
de	405	399	415	412	612	792	6
elevar	418	399	443	412	612	792	6
este	446	399	461	412	612	792	6
índice	464	399	489	412	612	792	6
como	492	399	515	412	612	792	6
parte	518	399	538	412	612	792	6
de	307	411	317	424	612	792	6
la	320	411	328	424	612	792	6
búsqueda	331	411	369	424	612	792	6
constante	373	411	411	424	612	792	6
de	415	411	424	424	612	792	6
la	428	411	435	424	612	792	6
excelencia	438	411	481	424	612	792	6
y	485	411	490	424	612	792	6
de	493	411	503	424	612	792	6
la	506	411	513	424	612	792	6
satis-	517	411	538	424	612	792	6
facción	307	423	337	436	612	792	6
de	340	423	350	436	612	792	6
los	353	423	364	436	612	792	6
requerimientos	367	423	428	436	612	792	6
de	431	423	441	436	612	792	6
sus	443	423	456	436	612	792	6
clientes,	459	423	493	436	612	792	6
adoptando	496	423	538	436	612	792	6
una	307	435	322	448	612	792	6
filosofía	325	435	358	448	612	792	6
de	360	435	370	448	612	792	6
mejora	372	435	401	448	612	792	6
continua	403	435	438	448	612	792	6
que	441	435	455	448	612	792	6
le	458	435	465	448	612	792	6
permita	468	435	499	448	612	792	6
lograr	501	435	526	448	612	792	6
un	528	435	538	448	612	792	6
liderazgo	307	447	345	460	612	792	6
duradero	348	447	384	460	612	792	6
y	387	447	392	460	612	792	6
auténtico.	395	447	435	460	612	792	6
Mediante	330	471	369	484	612	792	6
el	373	471	380	484	612	792	6
análisis	384	471	415	484	612	792	6
de	419	471	428	484	612	792	6
las	432	471	444	484	612	792	6
preguntas	448	471	487	484	612	792	6
abiertas,	491	471	526	484	612	792	6
se	530	471	538	484	612	792	6
pudieron	307	483	344	496	612	792	6
identificar	348	483	389	496	612	792	6
las	393	483	404	496	612	792	6
áreas	408	483	429	496	612	792	6
y	433	483	438	496	612	792	6
subáreas	442	483	477	496	612	792	6
que	481	483	496	496	612	792	6
requieren	500	483	538	496	612	792	6
ser	307	495	319	508	612	792	6
actualizadas	323	495	373	508	612	792	6
para	377	495	394	508	612	792	6
optimizar	398	495	437	508	612	792	6
el	441	495	448	508	612	792	6
nivel	452	495	473	508	612	792	6
de	476	495	486	508	612	792	6
servicio	490	495	522	508	612	792	6
del	526	495	538	508	612	792	6
egresado,	307	507	346	520	612	792	6
entre	349	507	369	520	612	792	6
las	372	507	383	520	612	792	6
que	385	507	400	520	612	792	6
pueden	402	507	432	520	612	792	6
mencionarse	434	507	486	520	612	792	6
Informática,	488	507	538	520	612	792	6
Vínculos	307	519	344	532	612	792	6
empresariales,	347	519	406	532	612	792	6
Idiomas,	409	519	444	532	612	792	6
Estadística,	447	519	494	532	612	792	6
Contabili-	497	519	538	532	612	792	6
dad	307	531	322	544	612	792	6
y	324	531	329	544	612	792	6
Finanzas,	332	531	371	544	612	792	6
Gerencia	373	531	410	544	612	792	6
y	412	531	417	544	612	792	6
Logística	419	531	457	544	612	792	6
de	460	531	469	544	612	792	6
Producción.	472	531	521	544	612	792	6
Los	523	531	538	544	612	792	6
resultados	307	543	349	556	612	792	6
que	352	543	366	556	612	792	6
se	369	543	378	556	612	792	6
presentan	381	543	420	556	612	792	6
en	423	543	433	556	612	792	6
la	435	543	443	556	612	792	6
Figura	446	543	472	556	612	792	6
1	475	543	480	556	612	792	6
muestran	483	543	521	556	612	792	6
que	524	543	538	556	612	792	6
la	307	555	315	568	612	792	6
dimensión	318	555	360	568	612	792	6
denominada	363	555	413	568	612	792	6
“Logística”	416	555	463	568	612	792	6
es	466	555	474	568	612	792	6
la	477	555	484	568	612	792	6
que	487	555	502	568	612	792	6
requiere	505	555	538	568	612	792	6
cambios	307	567	341	580	612	792	6
prioritarios	345	567	390	580	612	792	6
en	394	567	403	580	612	792	6
cuanto	407	567	434	580	612	792	6
a	437	567	442	580	612	792	6
la	445	567	453	580	612	792	6
formación	456	567	498	580	612	792	6
del	502	567	514	580	612	792	6
egre-	517	567	538	580	612	792	6
sado,	307	579	329	592	612	792	6
pues	332	579	351	592	612	792	6
el	354	579	362	592	612	792	6
50,94%	365	579	397	592	612	792	6
de	400	579	410	592	612	792	6
los	413	579	425	592	612	792	6
encuestados	429	579	478	592	612	792	6
sugirió	481	579	510	592	612	792	6
actua-	513	579	538	592	612	792	6
lizaciones	307	591	348	604	612	792	6
relacionadas	351	591	402	604	612	792	6
con	406	591	420	604	612	792	6
áreas	423	591	444	604	612	792	6
pertenecientes	447	591	506	604	612	792	6
a	509	591	513	604	612	792	6
dicha	516	591	538	604	612	792	6
dimensión.	307	603	352	616	612	792	6
La	330	627	341	640	612	792	6
dimensión	344	627	386	640	612	792	6
“Planeación	389	627	438	640	612	792	6
y	441	627	446	640	612	792	6
Control	449	627	480	640	612	792	6
de	483	627	493	640	612	792	6
la	496	627	503	640	612	792	6
Produc-	506	627	538	640	612	792	6
ción	307	639	325	652	612	792	6
/	328	639	331	652	612	792	6
Controles	334	639	373	652	612	792	6
Administrativos”	376	639	446	652	612	792	6
obtuvo	449	639	477	652	612	792	6
un	480	639	491	652	612	792	6
28,30%,	494	639	527	652	612	792	6
lo	530	639	538	652	612	792	6
cual	307	651	324	664	612	792	6
es	327	651	336	664	612	792	6
un	339	651	349	664	612	792	6
indicador	352	651	391	664	612	792	6
suficiente	394	651	433	664	612	792	6
para	436	651	453	664	612	792	6
aseverar	456	651	490	664	612	792	6
que	493	651	508	664	612	792	6
el	511	651	518	664	612	792	6
des-	521	651	538	664	612	792	6
empeño	307	663	340	676	612	792	6
del	342	663	354	676	612	792	6
egresado	356	663	392	676	612	792	6
puede	394	663	419	676	612	792	6
mejorar	421	663	452	676	612	792	6
aún	454	663	469	676	612	792	6
más	471	663	487	676	612	792	6
en	489	663	499	676	612	792	6
esta	501	663	517	676	612	792	6
área.	519	663	538	676	612	792	6
Por	307	675	322	688	612	792	6
último,	325	675	354	688	612	792	6
las	357	675	369	688	612	792	6
dimensiones	372	675	423	688	612	792	6
“Habilidades	426	675	480	688	612	792	6
Gerenciales”,	483	675	538	688	612	792	6
“Compromiso	307	687	365	700	612	792	6
y	370	687	375	700	612	792	6
Liderazgo”	379	687	425	700	612	792	6
y	430	687	435	700	612	792	6
“Proactividad”	439	687	500	700	612	792	6
tuvieron	504	687	538	700	612	792	6
bajas	307	699	328	712	612	792	6
puntuaciones,	332	699	388	712	612	792	6
evidenciando	391	699	446	712	612	792	6
una	449	699	463	712	612	792	6
mejor	467	699	490	712	612	792	6
percepción	494	699	538	712	612	792	6
por	307	711	321	724	612	792	6
parte	324	711	344	724	612	792	6
de	347	711	357	724	612	792	6
los	359	711	371	724	612	792	6
clientes	374	711	405	724	612	792	6
de	408	711	418	724	612	792	6
las	421	711	432	724	612	792	6
habilidades	435	711	481	724	612	792	6
del	484	711	497	724	612	792	6
egresado.	499	711	538	724	612	792	6
Es	307	723	318	736	612	792	6
interesante	320	723	364	736	612	792	6
destacar,	367	723	403	736	612	792	6
que	405	723	420	736	612	792	6
los	422	723	434	736	612	792	6
encuestados	437	723	486	736	612	792	6
asignaron	489	723	528	736	612	792	6
el	531	723	538	736	612	792	6
I	470	35	473	56	612	792	7
n	475	35	481	56	612	792	7
v	482	35	487	56	612	792	7
e	488	35	494	56	612	792	7
s	496	35	501	56	612	792	7
t	502	35	506	56	612	792	7
i	507	35	510	56	612	792	7
g	512	35	518	56	612	792	7
aci	519	35	536	56	612	792	7
ó	538	35	543	56	612	792	7
n	545	35	551	56	612	792	7
importancia	73	61	114	73	612	792	7
de	117	61	125	73	612	792	7
las	128	61	138	73	612	792	7
dimensiones	140	61	186	73	612	792	7
2	230	76	235	88	612	792	7
8	236	76	240	88	612	792	7
,3	241	76	248	88	612	792	7
0	249	76	253	88	612	792	7
%	254	76	261	88	612	792	7
1	138	108	142	120	612	792	7
3	143	108	148	120	612	792	7
,2	149	108	156	120	612	792	7
1	157	108	161	120	612	792	7
%	162	108	169	120	612	792	7
3	138	130	142	142	612	792	7
,7	143	130	150	142	612	792	7
7	151	130	156	142	612	792	7
%	157	130	164	142	612	792	7
3	140	144	144	157	612	792	7
,7	145	144	152	157	612	792	7
7	153	144	158	157	612	792	7
%	159	144	166	157	612	792	7
5	253	171	257	184	612	792	7
0	258	171	262	184	612	792	7
,9	263	171	270	184	612	792	7
4	271	171	276	184	612	792	7
%	277	171	284	184	612	792	7
6.	324	59	333	77	612	792	7
Conclusiones	336	59	403	77	612	792	7
El	347	87	356	100	612	792	7
modelo	360	87	390	100	612	792	7
de	393	87	402	100	612	792	7
encuesta	406	87	440	100	612	792	7
usado	444	87	467	100	612	792	7
para	471	87	488	100	612	792	7
la	492	87	499	100	612	792	7
medición	502	87	540	100	612	792	7
del	543	87	555	100	612	792	7
Nivel	324	99	347	112	612	792	7
de	349	99	358	112	612	792	7
Servicio	361	99	394	112	612	792	7
de	397	99	406	112	612	792	7
la	408	99	416	112	612	792	7
Escuela	418	99	449	112	612	792	7
de	451	99	461	112	612	792	7
Ingeniería	463	99	504	112	612	792	7
Industrial	506	99	545	112	612	792	7
se	547	99	555	112	612	792	7
fundamentó	324	111	372	124	612	792	7
principalmente	374	111	434	124	612	792	7
en	437	111	446	124	612	792	7
el	448	111	456	124	612	792	7
SERVQUALing	458	111	520	124	612	792	7
(Mejías,	522	111	555	124	612	792	7
2005)	324	123	348	136	612	792	7
el	351	123	358	136	612	792	7
cual	361	123	378	136	612	792	7
toma	381	123	401	136	612	792	7
en	404	123	413	136	612	792	7
cuenta	416	123	442	136	612	792	7
solamente	445	123	486	136	612	792	7
las	489	123	500	136	612	792	7
percepciones	503	123	555	136	612	792	7
y	324	135	329	148	612	792	7
no	333	135	343	148	612	792	7
las	346	135	357	148	612	792	7
expectativas.	361	135	413	148	612	792	7
Sin	416	135	429	148	612	792	7
embargo,	433	135	470	148	612	792	7
la	474	135	481	148	612	792	7
encuesta	484	135	519	148	612	792	7
aplicada	522	135	555	148	612	792	7
mide	324	147	344	160	612	792	7
adicionalmente,	348	147	412	160	612	792	7
aspectos	415	147	449	160	612	792	7
de	453	147	462	160	612	792	7
carácter	465	147	497	160	612	792	7
intangible	501	147	541	160	612	792	7
re-	544	147	555	160	612	792	7
lacionados	324	159	367	172	612	792	7
con	370	159	384	172	612	792	7
los	386	159	398	172	612	792	7
conocimientos,	401	159	461	172	612	792	7
aptitudes	464	159	500	172	612	792	7
y	502	159	507	172	612	792	7
habilidades	510	159	555	172	612	792	7
del	324	171	337	184	612	792	7
egresado	339	171	375	184	612	792	7
de	377	171	387	184	612	792	7
la	389	171	396	184	612	792	7
EIIUC.	399	171	428	184	612	792	7
Figura	74	275	97	289	612	792	7
1.	99	275	106	289	612	792	7
Importancia	108	275	165	289	612	792	7
de	166	275	178	289	612	792	7
las	180	275	196	289	612	792	7
Dimensiones	198	275	255	289	612	792	7
según	110	287	139	301	612	792	7
preguntas	141	287	192	301	612	792	7
abiertas.	193	287	235	301	612	792	7
mayor	74	313	100	326	612	792	7
peso	103	313	122	326	612	792	7
a	125	313	129	326	612	792	7
las	133	313	144	326	612	792	7
áreas	147	313	168	326	612	792	7
tradicionales	171	313	224	326	612	792	7
del	227	313	239	326	612	792	7
perfil	243	313	264	326	612	792	7
del	267	313	280	326	612	792	7
Inge-	283	313	305	326	612	792	7
niero	74	325	95	338	612	792	7
Industrial	97	325	137	338	612	792	7
de	139	325	149	338	612	792	7
la	152	325	159	338	612	792	7
UC.	162	325	178	338	612	792	7
Para	96	349	114	362	612	792	7
hacer	117	349	139	362	612	792	7
posible	142	349	172	362	612	792	7
el	174	349	182	362	612	792	7
Análisis	184	349	218	362	612	792	7
DOFA,	220	349	250	362	612	792	7
se	253	349	261	362	612	792	7
realizó	264	349	292	362	612	792	7
un	294	349	305	362	612	792	7
estudio	74	361	103	374	612	792	7
comparativo	107	361	158	374	612	792	7
entre	162	361	183	374	612	792	7
el	187	361	194	374	612	792	7
pensum	198	361	230	374	612	792	7
de	234	361	243	374	612	792	7
la	247	361	255	374	612	792	7
EIIUC	259	361	286	374	612	792	7
con	290	361	305	374	612	792	7
el	74	373	81	386	612	792	7
de	84	373	94	386	612	792	7
6	97	373	102	386	612	792	7
universidades	105	373	161	386	612	792	7
públicas	165	373	199	386	612	792	7
y	202	373	207	386	612	792	7
4	210	373	215	386	612	792	7
privadas	218	373	253	386	612	792	7
que	256	373	271	386	612	792	7
ofrecen	274	373	305	386	612	792	7
la	74	385	81	398	612	792	7
carrera,	86	385	117	398	612	792	7
donde	121	385	146	398	612	792	7
se	151	385	159	398	612	792	7
observaron	164	385	209	398	612	792	7
diferencias	214	385	259	398	612	792	7
en	263	385	273	398	612	792	7
cuanto	277	385	305	398	612	792	7
a	74	397	78	410	612	792	7
la	82	397	89	410	612	792	7
ausencia	93	397	128	410	612	792	7
de	132	397	142	410	612	792	7
algunas	146	397	177	410	612	792	7
asignaturas	181	397	227	410	612	792	7
relevantes	231	397	272	410	612	792	7
para	276	397	293	410	612	792	7
el	297	397	305	410	612	792	7
perfil	74	409	95	422	612	792	7
del	98	409	111	422	612	792	7
Ingeniero	114	409	153	422	612	792	7
Industrial.	156	409	198	422	612	792	7
De	201	409	212	422	612	792	7
acuerdo	215	409	248	422	612	792	7
con	251	409	265	422	612	792	7
la	268	409	276	422	612	792	7
matriz	279	409	305	422	612	792	7
resultante,	74	421	116	434	612	792	7
se	119	421	128	434	612	792	7
observa	131	421	162	434	612	792	7
cierta	165	421	188	434	612	792	7
desventaja	191	421	234	434	612	792	7
de	237	421	247	434	612	792	7
la	250	421	257	434	612	792	7
EIIUC	260	421	287	434	612	792	7
con	290	421	305	434	612	792	7
respecto	74	433	108	446	612	792	7
a	110	433	115	446	612	792	7
algunas	117	433	149	446	612	792	7
de	151	433	161	446	612	792	7
las	163	433	175	446	612	792	7
instituciones	177	433	229	446	612	792	7
que	232	433	246	446	612	792	7
ofrecen	249	433	280	446	612	792	7
la	282	433	290	446	612	792	7
ca-	292	433	305	446	612	792	7
rrera,	74	445	96	458	612	792	7
a	100	445	104	458	612	792	7
pesar	108	445	129	458	612	792	7
de	133	445	143	458	612	792	7
haber	147	445	169	458	612	792	7
sido	173	445	190	458	612	792	7
ésta	194	445	210	458	612	792	7
la	214	445	221	458	612	792	7
primera	225	445	257	458	612	792	7
escuela	261	445	291	458	612	792	7
de	295	445	305	458	612	792	7
Ingeniería	74	457	115	470	612	792	7
Industrial	119	457	158	470	612	792	7
en	162	457	171	470	612	792	7
abrir	175	457	194	470	612	792	7
sus	198	457	210	470	612	792	7
puertas	214	457	244	470	612	792	7
a	247	457	252	470	612	792	7
nivel	255	457	276	470	612	792	7
nacio-	279	457	305	470	612	792	7
nal,	74	469	89	482	612	792	7
puesto	92	469	119	482	612	792	7
que	123	469	137	482	612	792	7
los	141	469	153	482	612	792	7
cambios	157	469	191	482	612	792	7
tecnológicos	194	469	246	482	612	792	7
y	250	469	255	482	612	792	7
gerenciales	259	469	305	482	612	792	7
no	74	481	84	494	612	792	7
se	87	481	96	494	612	792	7
han	99	481	114	494	612	792	7
reflejado	118	481	153	494	612	792	7
en	157	481	166	494	612	792	7
los	170	481	182	494	612	792	7
contenidos	185	481	230	494	612	792	7
programáticos	233	481	292	494	612	792	7
de	295	481	305	494	612	792	7
su	74	493	83	506	612	792	7
pensum	86	493	117	506	612	792	7
de	121	493	130	506	612	792	7
estudios.	133	493	169	506	612	792	7
Sin	173	493	186	506	612	792	7
embargo,	189	493	227	506	612	792	7
el	230	493	238	506	612	792	7
conocimiento	241	493	296	506	612	792	7
y	300	493	305	506	612	792	7
consideración	74	505	130	518	612	792	7
de	133	505	143	518	612	792	7
las	146	505	157	518	612	792	7
Fortalezas	160	505	202	518	612	792	7
y	205	505	210	518	612	792	7
Oportunidades	213	505	273	518	612	792	7
señala-	276	505	305	518	612	792	7
das	74	517	87	530	612	792	7
constituyen	91	517	138	530	612	792	7
una	141	517	156	530	612	792	7
posibilidad	159	517	204	530	612	792	7
de	208	517	217	530	612	792	7
perfeccionamiento	220	517	296	530	612	792	7
y	300	517	305	530	612	792	7
logro	74	529	95	542	612	792	7
del	98	529	110	542	612	792	7
liderazgo.	113	529	154	542	612	792	7
Para	96	553	114	566	612	792	7
el	117	553	125	566	612	792	7
establecimiento	127	553	192	566	612	792	7
de	194	553	204	566	612	792	7
estrategias,	207	553	253	566	612	792	7
se	255	553	264	566	612	792	7
realizó	267	553	294	566	612	792	7
la	297	553	305	566	612	792	7
matriz	74	565	100	578	612	792	7
DOFA	103	565	130	578	612	792	7
cruzada,	132	565	166	578	612	792	7
en	169	565	179	578	612	792	7
la	182	565	189	578	612	792	7
cual	192	565	209	578	612	792	7
se	212	565	220	578	612	792	7
definieron	223	565	265	578	612	792	7
las	268	565	279	578	612	792	7
estra-	282	565	305	578	612	792	7
tegias	74	577	98	590	612	792	7
de	101	577	111	590	612	792	7
crecimiento	114	577	162	590	612	792	7
(FO),	166	577	188	590	612	792	7
de	192	577	201	590	612	792	7
supervivencia	205	577	261	590	612	792	7
(DO,	265	577	286	590	612	792	7
FA)	289	577	305	590	612	792	7
y	74	589	79	602	612	792	7
de	82	589	91	602	612	792	7
neutralización	94	589	152	602	612	792	7
de	155	589	165	602	612	792	7
las	168	589	179	602	612	792	7
amenazas	182	589	222	602	612	792	7
(DA),	225	589	249	602	612	792	7
entre	252	589	272	602	612	792	7
las	276	589	287	602	612	792	7
que	290	589	305	602	612	792	7
destacan:	74	601	112	614	612	792	7
asegurar	115	601	150	614	612	792	7
y	154	601	159	614	612	792	7
ampliar	162	601	193	614	612	792	7
los	197	601	209	614	612	792	7
vínculos	213	601	247	614	612	792	7
empresa-uni-	251	601	305	614	612	792	7
versidad,	74	613	111	626	612	792	7
creando	115	613	147	626	612	792	7
bolsas	151	613	176	626	612	792	7
de	180	613	190	626	612	792	7
trabajo	194	613	222	626	612	792	7
que	226	613	241	626	612	792	7
faciliten	245	613	278	626	612	792	7
la	282	613	289	626	612	792	7
in-	293	613	305	626	612	792	7
corporación	74	625	122	638	612	792	7
al	125	625	132	638	612	792	7
mercado	134	625	170	638	612	792	7
laboral	172	625	200	638	612	792	7
y	203	625	208	638	612	792	7
programas	210	625	253	638	612	792	7
de	255	625	265	638	612	792	7
pasantías	267	625	305	638	612	792	7
que	74	637	88	650	612	792	7
proporcionen	91	637	146	650	612	792	7
la	148	637	156	650	612	792	7
experiencia	158	637	206	650	612	792	7
práctica	208	637	241	650	612	792	7
que	244	637	258	650	612	792	7
contribuye	261	637	305	650	612	792	7
a	74	649	78	662	612	792	7
la	83	649	90	662	612	792	7
formación	94	649	136	662	612	792	7
profesional;	141	649	190	662	612	792	7
inclusión	194	649	231	662	612	792	7
en	236	649	245	662	612	792	7
la	250	649	257	662	612	792	7
modalidad	262	649	305	662	612	792	7
de	74	661	83	674	612	792	7
proyectos	87	661	127	674	612	792	7
industriales	131	661	179	674	612	792	7
de	183	661	192	674	612	792	7
las	197	661	208	674	612	792	7
asignaturas	212	661	258	674	612	792	7
que	262	661	277	674	612	792	7
así	281	661	292	674	612	792	7
lo	297	661	305	674	612	792	7
permitan,	74	673	113	686	612	792	7
para	116	673	134	686	612	792	7
una	138	673	152	686	612	792	7
mayor	156	673	182	686	612	792	7
conexión	186	673	223	686	612	792	7
práctica-teoría	227	673	286	686	612	792	7
que	290	673	305	686	612	792	7
facilite	74	685	102	698	612	792	7
el	105	685	113	698	612	792	7
aprendizaje	116	685	163	698	612	792	7
significativo,	166	685	219	698	612	792	7
aumentar	222	685	260	698	612	792	7
el	263	685	270	698	612	792	7
número	274	685	305	698	612	792	7
de	74	697	83	710	612	792	7
estudiantes	87	697	133	710	612	792	7
que	137	697	151	710	612	792	7
participen	155	697	196	710	612	792	7
en	200	697	210	710	612	792	7
los	214	697	225	710	612	792	7
convenios	229	697	271	710	612	792	7
con	275	697	289	710	612	792	7
las	293	697	305	710	612	792	7
empresas	74	709	112	722	612	792	7
y	114	709	119	722	612	792	7
el	122	709	129	722	612	792	7
uso	131	709	145	722	612	792	7
intensivo	148	709	185	722	612	792	7
de	188	709	197	722	612	792	7
software	200	709	235	722	612	792	7
especializado	238	709	293	722	612	792	7
en	295	709	305	722	612	792	7
los	74	721	86	734	612	792	7
contenidos	88	721	133	734	612	792	7
programáticos	135	721	194	734	612	792	7
de	196	721	206	734	612	792	7
las	209	721	220	734	612	792	7
asignaturas.	223	721	271	734	612	792	7
Luego	347	255	373	268	612	792	7
de	376	255	386	268	612	792	7
comprobar	389	255	432	268	612	792	7
la	436	255	443	268	612	792	7
adecuación	447	255	492	268	612	792	7
de	495	255	505	268	612	792	7
los	508	255	520	268	612	792	7
datos	523	255	545	268	612	792	7
al	548	255	555	268	612	792	7
modelo	324	267	354	280	612	792	7
factorial,	357	267	392	280	612	792	7
se	395	267	403	280	612	792	7
procedió	405	267	440	280	612	792	7
a	442	267	447	280	612	792	7
identificar	449	267	490	280	612	792	7
las	492	267	503	280	612	792	7
dimensiones	505	267	555	280	612	792	7
del	324	279	337	292	612	792	7
Nivel	340	279	362	292	612	792	7
de	365	279	375	292	612	792	7
Servicio	378	279	411	292	612	792	7
en	414	279	424	292	612	792	7
cinco	427	279	449	292	612	792	7
factores:	452	279	486	292	612	792	7
Habilidades	489	279	537	292	612	792	7
Ge-	540	279	555	292	612	792	7
renciales,	324	291	362	304	612	792	7
Logística,	366	291	406	304	612	792	7
Planeación	409	291	453	304	612	792	7
y	457	291	462	304	612	792	7
Control	466	291	496	304	612	792	7
de	500	291	509	304	612	792	7
la	513	291	520	304	612	792	7
Produc-	524	291	555	304	612	792	7
ción/Controles	324	303	383	316	612	792	7
Administrativos,	385	303	452	316	612	792	7
Compromiso	454	303	506	316	612	792	7
y	508	303	513	316	612	792	7
Liderazgo	515	303	555	316	612	792	7
y	324	315	329	328	612	792	7
Proactividad;	332	315	385	328	612	792	7
las	388	315	399	328	612	792	7
cuales	402	315	427	328	612	792	7
difieren	430	315	460	328	612	792	7
de	463	315	472	328	612	792	7
las	475	315	486	328	612	792	7
establecidas	489	315	537	328	612	792	7
teó-	540	315	555	328	612	792	7
ricamente	324	327	364	340	612	792	7
por	367	327	380	340	612	792	7
los	383	327	394	340	612	792	7
autores:	397	327	429	340	612	792	7
Capacidad	432	327	474	340	612	792	7
de	477	327	486	340	612	792	7
Respuesta,	489	327	532	340	612	792	7
Ética	535	327	555	340	612	792	7
y	324	339	329	352	612	792	7
Responsabilidad,	333	339	402	352	612	792	7
Cualidades	406	339	450	352	612	792	7
Personales,	454	339	499	352	612	792	7
Conocimien-	503	339	555	352	612	792	7
tos	324	351	336	364	612	792	7
Complementarios	339	351	410	364	612	792	7
y	412	351	417	364	612	792	7
Conocimientos	420	351	480	364	612	792	7
Especializados.	483	351	545	364	612	792	7
Por	347	375	361	388	612	792	7
otra	364	375	380	388	612	792	7
parte,	383	375	405	388	612	792	7
el	408	375	415	388	612	792	7
modelo	418	375	448	388	612	792	7
usado	451	375	475	388	612	792	7
presenta	478	375	511	388	612	792	7
validez	514	375	543	388	612	792	7
de	546	375	555	388	612	792	7
contenido	324	387	364	400	612	792	7
y	366	387	371	400	612	792	7
de	374	387	383	400	612	792	7
concepto,	386	387	425	400	612	792	7
mientras	427	387	462	400	612	792	7
que	464	387	478	400	612	792	7
la	481	387	488	400	612	792	7
validez	491	387	520	400	612	792	7
de	522	387	532	400	612	792	7
crite-	534	387	555	400	612	792	7
rio	324	399	336	412	612	792	7
presentó	339	399	373	412	612	792	7
el	376	399	383	412	612	792	7
inconveniente	386	399	442	412	612	792	7
de	445	399	455	412	612	792	7
no	458	399	468	412	612	792	7
poder	471	399	494	412	612	792	7
probar	497	399	523	412	612	792	7
la	527	399	534	412	612	792	7
vali-	537	399	555	412	612	792	7
dez	324	411	338	424	612	792	7
predictiva	342	411	382	424	612	792	7
al	385	411	392	424	612	792	7
no	395	411	405	424	612	792	7
disponer	409	411	443	424	612	792	7
de	446	411	456	424	612	792	7
otros	459	411	479	424	612	792	7
modelos	483	411	516	424	612	792	7
análogos	520	411	555	424	612	792	7
que	324	423	339	436	612	792	7
permitieran	342	423	388	436	612	792	7
comparar	390	423	428	436	612	792	7
los	431	423	442	436	612	792	7
resultados.	445	423	488	436	612	792	7
Sin	491	423	504	436	612	792	7
embargo,	507	423	544	436	612	792	7
se	547	423	555	436	612	792	7
calcularon	324	435	366	448	612	792	7
los	368	435	380	448	612	792	7
coeficientes	382	435	430	448	612	792	7
de	432	435	441	448	612	792	7
correlación	444	435	489	448	612	792	7
y	491	435	496	448	612	792	7
determinación	498	435	555	448	612	792	7
con	324	447	339	460	612	792	7
la	342	447	350	460	612	792	7
finalidad	353	447	388	460	612	792	7
de	392	447	401	460	612	792	7
que	405	447	419	460	612	792	7
sirvieran	423	447	458	460	612	792	7
como	461	447	484	460	612	792	7
antecedente	487	447	535	460	612	792	7
para	538	447	555	460	612	792	7
estudios	324	459	357	472	612	792	7
posteriores	360	459	404	472	612	792	7
y	406	459	411	472	612	792	7
se	414	459	422	472	612	792	7
pudo	425	459	445	472	612	792	7
constatar	448	459	484	472	612	792	7
la	487	459	494	472	612	792	7
validez	497	459	525	472	612	792	7
concu-	528	459	555	472	612	792	7
rrente.	324	471	350	484	612	792	7
Aun	352	471	369	484	612	792	7
así,	371	471	385	484	612	792	7
puede	387	471	410	484	612	792	7
concluirse	412	471	454	484	612	792	7
que	456	471	470	484	612	792	7
el	472	471	479	484	612	792	7
modelo	481	471	511	484	612	792	7
de	513	471	523	484	612	792	7
encues-	525	471	555	484	612	792	7
ta	324	483	332	496	612	792	7
es	335	483	343	496	612	792	7
válido	346	483	371	496	612	792	7
para	374	483	391	496	612	792	7
medir	394	483	418	496	612	792	7
el	421	483	428	496	612	792	7
nivel	431	483	451	496	612	792	7
de	454	483	464	496	612	792	7
servicio	467	483	498	496	612	792	7
de	501	483	511	496	612	792	7
la	514	483	521	496	612	792	7
Escuela	524	483	555	496	612	792	7
de	324	495	334	508	612	792	7
Ingeniería	337	495	377	508	612	792	7
Industrial	380	495	419	508	612	792	7
de	422	495	431	508	612	792	7
la	434	495	442	508	612	792	7
Universidad	445	495	493	508	612	792	7
de	496	495	506	508	612	792	7
Carabobo	509	495	548	508	612	792	7
e	551	495	555	508	612	792	7
inclusive	324	507	361	520	612	792	7
de	364	507	373	520	612	792	7
otras	376	507	395	520	612	792	7
instituciones	398	507	449	520	612	792	7
semejantes,	452	507	498	520	612	792	7
con	501	507	516	520	612	792	7
las	519	507	530	520	612	792	7
adap-	533	507	555	520	612	792	7
taciones	324	519	357	532	612	792	7
requeridas.	360	519	404	532	612	792	7
El	347	543	356	556	612	792	7
valor	357	543	377	556	612	792	7
del	379	543	390	556	612	792	7
nivel	392	543	411	556	612	792	7
de	413	543	422	556	612	792	7
servicio	424	543	453	556	612	792	7
obtenido	455	543	488	556	612	792	7
fue	490	543	502	556	612	792	7
de	504	543	513	556	612	792	7
79,72%,	515	543	547	556	612	792	7
el	548	543	555	556	612	792	7
cual	324	555	340	568	612	792	7
es	342	555	350	568	612	792	7
un	352	555	362	568	612	792	7
indicador	364	555	400	568	612	792	7
que	402	555	416	568	612	792	7
sugiere	418	555	445	568	612	792	7
las	447	555	458	568	612	792	7
revisiones	460	555	498	568	612	792	7
y	500	555	505	568	612	792	7
modificacio-	507	555	555	568	612	792	7
nes	324	567	337	580	612	792	7
pertinentes	339	567	381	580	612	792	7
para	383	567	399	580	612	792	7
aumentar	402	567	437	580	612	792	7
las	439	567	450	580	612	792	7
fortalezas	452	567	489	580	612	792	7
y	491	567	496	580	612	792	7
afrontar	498	567	528	580	612	792	7
las	530	567	541	580	612	792	7
de-	543	567	555	580	612	792	7
bilidades	324	579	359	592	612	792	7
del	361	579	372	592	612	792	7
egresado;	375	579	411	592	612	792	7
más	413	579	429	592	612	792	7
aún,	431	579	447	592	612	792	7
si	449	579	456	592	612	792	7
se	458	579	466	592	612	792	7
analizan	468	579	500	592	612	792	7
los	502	579	513	592	612	792	7
promedios	515	579	555	592	612	792	7
por	324	591	337	604	612	792	7
dimensión	339	591	379	604	612	792	7
en	380	591	389	604	612	792	7
conjunto	391	591	424	604	612	792	7
con	426	591	440	604	612	792	7
los	442	591	453	604	612	792	7
porcentajes	454	591	498	604	612	792	7
de	499	591	508	604	612	792	7
importancia	510	591	555	604	612	792	7
que	324	603	338	616	612	792	7
los	340	603	351	616	612	792	7
encuestados	353	603	399	616	612	792	7
les	400	603	411	616	612	792	7
asignaron	412	603	449	616	612	792	7
en	451	603	460	616	612	792	7
la	462	603	469	616	612	792	7
pregunta	470	603	504	616	612	792	7
abierta	505	603	531	616	612	792	7
puede	532	603	555	616	612	792	7
verse	324	615	345	628	612	792	7
una	347	615	361	628	612	792	7
tendencia	363	615	400	628	612	792	7
clara	402	615	421	628	612	792	7
en	423	615	432	628	612	792	7
dirección	435	615	470	628	612	792	7
de	472	615	482	628	612	792	7
que	484	615	498	628	612	792	7
se	500	615	509	628	612	792	7
mejoren	511	615	542	628	612	792	7
to-	545	615	555	628	612	792	7
das	324	627	337	640	612	792	7
las	339	627	350	640	612	792	7
áreas,	352	627	374	640	612	792	7
en	376	627	385	640	612	792	7
especial	387	627	417	640	612	792	7
las	419	627	430	640	612	792	7
de	432	627	441	640	612	792	7
Logística	443	627	478	640	612	792	7
y	480	627	485	640	612	792	7
Planeación.	487	627	531	640	612	792	7
El	347	651	356	664	612	792	7
valor	361	651	381	664	612	792	7
para	386	651	403	664	612	792	7
cada	408	651	426	664	612	792	7
uno	431	651	446	664	612	792	7
de	451	651	460	664	612	792	7
los	465	651	476	664	612	792	7
estratos	481	651	512	664	612	792	7
(graduan-	516	651	555	664	612	792	7
dos,	324	663	341	676	612	792	7
egresados	344	663	383	676	612	792	7
y	386	663	391	676	612	792	7
empleadores)	395	663	448	676	612	792	7
fue	452	663	464	676	612	792	7
de	467	663	477	676	612	792	7
75,15%,	480	663	513	676	612	792	7
84,18%	516	663	547	676	612	792	7
y	550	663	555	676	612	792	7
80,45%	324	675	355	688	612	792	7
respectivamente.	358	675	425	688	612	792	7
De	347	699	359	712	612	792	7
la	362	699	369	712	612	792	7
comparación	373	699	424	712	612	792	7
entre	428	699	448	712	612	792	7
los	451	699	463	712	612	792	7
planes	466	699	491	712	612	792	7
de	495	699	504	712	612	792	7
estudio	508	699	536	712	612	792	7
y	540	699	545	712	612	792	7
el	548	699	555	712	612	792	7
Análisis	324	711	357	724	612	792	7
DOFA,	362	711	391	724	612	792	7
se	395	711	403	724	612	792	7
definieron	408	711	448	724	612	792	7
estrategias	453	711	495	724	612	792	7
y	499	711	504	724	612	792	7
sugerencias	509	711	555	724	612	792	7
para	324	723	342	736	612	792	7
el	344	723	352	736	612	792	7
mejoramiento	354	723	410	736	612	792	7
y	413	723	418	736	612	792	7
actualización	421	723	473	736	612	792	7
de	476	723	486	736	612	792	7
los	489	723	500	736	612	792	7
planes	503	723	529	736	612	792	7
de	531	723	541	736	612	792	7
es-	544	723	555	736	612	792	7
EDUCERE	574	711	587	737	612	792	7
•	574	706	587	708	612	792	7
I	574	702	587	703	612	792	7
n	574	698	587	701	612	792	7
v	574	693	587	697	612	792	7
e	574	689	587	692	612	792	7
s	574	685	587	688	612	792	7
t	574	681	587	684	612	792	7
i	574	679	587	680	612	792	7
g	574	674	587	678	612	792	7
a	574	670	587	674	612	792	7
c	574	666	587	669	612	792	7
i	574	664	587	665	612	792	7
ó	574	659	587	663	612	792	7
n	574	655	587	658	612	792	7
a	574	649	587	652	612	792	7
r	574	644	587	648	612	792	7
b	574	640	587	643	612	792	7
i	574	638	587	639	612	792	7
t	574	634	587	637	612	792	7
r	574	630	587	633	612	792	7
a	574	626	587	629	612	792	7
d	574	622	587	625	612	792	7
a	574	617	587	621	612	792	7
•	574	612	587	614	612	792	7
ISSN:	574	588	586	608	612	792	7
1316	574	570	586	586	612	792	7
-	574	565	586	568	612	792	7
4910	574	547	586	563	612	792	7
•	574	542	586	545	612	792	7
Año	574	526	586	540	612	792	7
12,	574	514	586	524	612	792	7
Nº	574	504	586	512	612	792	7
43	574	493	586	502	612	792	7
•	574	489	586	491	612	792	7
Octubre	574	459	586	486	612	792	7
-	574	455	586	457	612	792	7
Noviembre	574	416	586	453	612	792	7
-	574	412	586	414	612	792	7
Diciembre,	574	373	586	409	612	792	7
2008	574	354	586	371	612	792	7
•	574	349	586	352	612	792	7
797	574	335	586	347	612	792	7
-	574	330	586	333	612	792	7
804.	574	313	586	328	612	792	7
El	347	195	356	208	612	792	7
alfa	360	195	375	208	612	792	7
de	378	195	387	208	612	792	7
Cronbach	391	195	430	208	612	792	7
para	433	195	451	208	612	792	7
los	454	195	466	208	612	792	7
19	469	195	479	208	612	792	7
ítems	483	195	505	208	612	792	7
que	508	195	523	208	612	792	7
confor-	526	195	555	208	612	792	7
man	324	207	342	220	612	792	7
el	344	207	351	220	612	792	7
modelo	354	207	384	220	612	792	7
propuesto	387	207	426	220	612	792	7
es	429	207	437	220	612	792	7
igual	440	207	460	220	612	792	7
a	462	207	467	220	612	792	7
0,915,	469	207	494	220	612	792	7
refleja	497	207	522	220	612	792	7
la	524	207	532	220	612	792	7
fiabi-	534	207	555	220	612	792	7
lidad	324	219	344	232	612	792	7
del	347	219	359	232	612	792	7
modelo	361	219	391	232	612	792	7
cuando	394	219	422	232	612	792	7
se	425	219	433	232	612	792	7
emplea	435	219	464	232	612	792	7
para	467	219	484	232	612	792	7
medir	486	219	509	232	612	792	7
el	512	219	519	232	612	792	7
Nivel	521	219	544	232	612	792	7
de	546	219	555	232	612	792	7
Servicio	324	231	358	244	612	792	7
de	360	231	370	244	612	792	7
la	372	231	379	244	612	792	7
EIIUC.	382	231	411	244	612	792	7
803	571	747	586	763	612	792	7
I	70	35	73	56	612	792	8
n	74	35	80	56	612	792	8
v	82	35	86	56	612	792	8
e	88	35	94	56	612	792	8
s	95	35	100	56	612	792	8
t	102	35	105	56	612	792	8
i	107	35	110	56	612	792	8
g	111	35	117	56	612	792	8
aci	119	35	136	56	612	792	8
ó	137	35	143	56	612	792	8
n	144	35	150	56	612	792	8
tudio,	57	61	80	74	612	792	8
lo	83	61	91	74	612	792	8
que	94	61	108	74	612	792	8
contribuirá	111	61	155	74	612	792	8
a	158	61	163	74	612	792	8
la	166	61	173	74	612	792	8
obtención	176	61	216	74	612	792	8
de	219	61	228	74	612	792	8
un	231	61	241	74	612	792	8
mejor	244	61	268	74	612	792	8
des-	271	61	288	74	612	792	8
empeño	57	73	88	86	612	792	8
del	91	73	103	86	612	792	8
egresado	106	73	141	86	612	792	8
de	144	73	153	86	612	792	8
la	156	73	163	86	612	792	8
EIIUC.	165	73	194	86	612	792	8
Ninoska	28	711	40	735	612	792	8
Maneiro	28	683	40	709	612	792	8
Malavé,	28	657	40	681	612	792	8
Agustín	28	631	40	655	612	792	8
Mejías,	28	607	40	629	612	792	8
María	28	587	40	605	612	792	8
Laura	28	567	40	584	612	792	8
Romero	28	541	40	565	612	792	8
y	28	535	40	539	612	792	8
José	28	519	40	533	612	792	8
Daniel	28	498	40	517	612	792	8
Zerpa:	28	476	40	496	612	792	8
Evaluación	27	438	40	474	612	792	8
de	27	428	40	436	612	792	8
la	27	420	40	426	612	792	8
calidad	27	394	40	418	612	792	8
de	27	384	40	392	612	792	8
los	27	373	40	382	612	792	8
servicios,	27	340	40	371	612	792	8
una	27	325	40	338	612	792	8
experiencia	27	286	40	323	612	792	8
en	27	275	40	284	612	792	8
la	27	268	40	273	612	792	8
educación	27	232	40	266	612	792	8
superior	27	203	40	230	612	792	8
venezolana	27	163	40	201	612	792	8
*	57	94	60	107	612	792	8
Licenciada	62	94	96	107	612	792	8
en	98	94	106	107	612	792	8
Educación	108	94	142	107	612	792	8
Matemática,	144	94	184	107	612	792	8
mención	186	94	213	107	612	792	8
Análisis	215	94	240	107	612	792	8
Numérico.	242	94	275	107	612	792	8
Es-	277	94	288	107	612	792	8
pecialista	57	105	87	118	612	792	8
en	88	105	96	118	612	792	8
Docencia	98	105	128	118	612	792	8
para	130	105	144	118	612	792	8
la	146	105	152	118	612	792	8
Educación	153	105	187	118	612	792	8
Superior.	189	105	218	118	612	792	8
Magíster	219	105	248	118	612	792	8
en	249	105	257	118	612	792	8
Matemá-	259	105	288	118	612	792	8
tica,	57	116	70	129	612	792	8
mención	72	116	100	129	612	792	8
Computación.	102	116	147	129	612	792	8
Doctora	149	116	175	129	612	792	8
en	177	116	185	129	612	792	8
Ingeniería	188	116	220	129	612	792	8
Industrial.	223	116	254	129	612	792	8
Profesora	256	116	288	129	612	792	8
titular	57	127	74	139	612	792	8
de	76	127	84	139	612	792	8
la	86	127	92	139	612	792	8
Facultad	94	127	121	139	612	792	8
de	123	127	131	139	612	792	8
Ingeniería	133	127	165	139	612	792	8
de	167	127	175	139	612	792	8
la	177	127	183	139	612	792	8
Universidad	185	127	223	139	612	792	8
de	224	127	233	139	612	792	8
Carabobo.	234	127	268	139	612	792	8
**Ingeniero	57	138	92	150	612	792	8
Industrial.	95	138	126	150	612	792	8
Magíster	128	138	156	150	612	792	8
en	158	138	166	150	612	792	8
Ingeniería	169	138	201	150	612	792	8
Industrial.	203	138	234	150	612	792	8
Doctor	236	138	258	150	612	792	8
en	260	138	268	150	612	792	8
Cien-	270	138	288	150	612	792	8
804	27	747	42	763	612	792	8
cias	307	60	320	73	612	792	8
Agrícolas.	322	60	354	73	612	792	8
Profesor	357	60	384	73	612	792	8
de	387	60	395	73	612	792	8
la	398	60	403	73	612	792	8
Facultad	406	60	433	73	612	792	8
de	436	60	444	73	612	792	8
Ingeniería	447	60	479	73	612	792	8
de	481	60	489	73	612	792	8
la	492	60	498	73	612	792	8
Universidad	500	60	538	73	612	792	8
de	307	71	316	84	612	792	8
Carabobo.	317	71	351	84	612	792	8
***	307	82	316	95	612	792	8
Ingeniero	317	82	347	95	612	792	8
Industrial,	349	82	380	95	612	792	8
Universidad	382	82	420	95	612	792	8
de	421	82	429	95	612	792	8
Carabobo.	431	82	465	95	612	792	8
Jefe	466	82	480	95	612	792	8
del	481	82	491	95	612	792	8
Departamento	493	82	538	95	612	792	8
de	307	93	316	105	612	792	8
Empaque,	318	93	351	105	612	792	8
Protinal,	353	93	380	105	612	792	8
Planta	382	93	403	105	612	792	8
Bejuma.	405	93	432	105	612	792	8
Investigador	434	93	473	105	612	792	8
novel	476	93	493	105	612	792	8
del	495	93	505	105	612	792	8
Grupo	508	93	528	105	612	792	8
de	530	93	538	105	612	792	8
Investigación	307	104	349	116	612	792	8
en	351	104	359	116	612	792	8
Gestión	361	104	386	116	612	792	8
de	388	104	396	116	612	792	8
la	398	104	404	116	612	792	8
Calidad.	406	104	432	116	612	792	8
****Ingeniero	307	114	349	127	612	792	8
Industrial,	351	114	382	127	612	792	8
Universidad	385	114	423	127	612	792	8
de	425	114	433	127	612	792	8
Carabobo.	436	114	470	127	612	792	8
Asistente	472	114	501	127	612	792	8
del	504	114	514	127	612	792	8
Depar-	516	114	538	127	612	792	8
tamento	307	125	334	138	612	792	8
de	335	125	343	138	612	792	8
Importaciones,	345	125	392	138	612	792	8
Bridgestone-Firestone.	394	125	467	138	612	792	8
Investigador	469	125	508	138	612	792	8
novel	510	125	527	138	612	792	8
del	529	125	538	138	612	792	8
Grupo	307	136	328	149	612	792	8
de	329	136	338	149	612	792	8
Investigación	339	136	381	149	612	792	8
en	383	136	391	149	612	792	8
Gestión	393	136	418	149	612	792	8
de	420	136	428	149	612	792	8
la	430	136	436	149	612	792	8
Calidad.	438	136	464	149	612	792	8
Bibliografía	61	160	143	178	612	792	8
American	57	184	88	196	612	792	8
Society	91	184	115	196	612	792	8
for	118	184	126	196	612	792	8
Quality	129	184	152	196	612	792	8
ASQ	154	184	170	196	612	792	8
(2007).	172	184	196	196	612	792	8
Quality	198	184	222	196	612	792	8
Glossary,	224	184	255	196	612	792	8
Quality	258	184	281	196	612	792	8
Progress,	283	184	316	196	612	792	8
40(6),	318	184	338	196	612	792	8
39-59.	340	184	361	196	612	792	8
Asubonteng,	57	195	99	207	612	792	8
P.;	102	195	110	207	612	792	8
McCleary,	113	195	147	207	612	792	8
K.	150	195	157	207	612	792	8
y	160	195	164	207	612	792	8
Swan,	167	195	188	207	612	792	8
J.	191	195	197	207	612	792	8
E.	200	195	207	207	612	792	8
(1996).	210	195	234	207	612	792	8
SERVQUAL	237	194	278	207	612	792	8
revisited:	280	194	311	207	612	792	8
a	314	194	318	207	612	792	8
critical	321	194	342	207	612	792	8
review	346	194	367	207	612	792	8
of	370	194	377	207	612	792	8
service	380	194	404	207	612	792	8
quality.	407	194	431	207	612	792	8
The	434	195	447	207	612	792	8
Journal	450	195	474	207	612	792	8
of	477	195	484	207	612	792	8
Services	487	195	516	207	612	792	8
Marketing.	71	205	106	218	612	792	8
10(6),	108	205	128	218	612	792	8
61-81.	130	205	152	218	612	792	8
Brady,	57	216	78	229	612	792	8
M.	81	216	89	229	612	792	8
y	92	216	96	229	612	792	8
Cronin,	99	216	123	229	612	792	8
J.	126	216	132	229	612	792	8
(2001)	135	216	156	229	612	792	8
Some	159	216	179	229	612	792	8
New	182	216	197	229	612	792	8
Thoughts	200	216	231	229	612	792	8
on	234	216	242	229	612	792	8
Conceptualizing	245	216	299	229	612	792	8
Perceived	302	216	335	229	612	792	8
Service	338	216	363	229	612	792	8
Quality:	366	216	392	229	612	792	8
A	395	216	400	229	612	792	8
Hierarchical	402	216	442	229	612	792	8
Approach.	445	216	479	229	612	792	8
Journal	482	216	507	229	612	792	8
of	509	216	516	229	612	792	8
Marketing,	71	227	106	240	612	792	8
65,	108	227	119	240	612	792	8
34-49.	121	227	142	240	612	792	8
Buttle,	57	238	77	250	612	792	8
F.	79	238	85	250	612	792	8
(1996)	87	238	108	250	612	792	8
SERVQUAL:	110	238	153	250	612	792	8
Review,	155	238	182	250	612	792	8
Critique,	184	238	212	250	612	792	8
Research	214	238	247	250	612	792	8
Agenda.	248	238	276	250	612	792	8
European	278	238	310	250	612	792	8
Journal	312	238	336	250	612	792	8
of	338	238	344	250	612	792	8
Marketing,	346	238	380	250	612	792	8
30(1),	382	238	401	250	612	792	8
8-32.	403	238	420	250	612	792	8
Cañas,	57	249	81	261	612	792	8
I.	83	249	88	261	612	792	8
y	91	249	94	261	612	792	8
Marchán,	97	249	129	261	612	792	8
E.	131	249	139	261	612	792	8
(2003).	141	249	165	261	612	792	8
Diagnóstico	168	248	208	261	612	792	8
de	211	248	219	261	612	792	8
la	222	248	228	261	612	792	8
Calidad	231	248	256	261	612	792	8
de	259	248	267	261	612	792	8
Servicio	270	248	297	261	612	792	8
del	300	248	310	261	612	792	8
Ingeniero	313	248	345	261	612	792	8
Industrial	347	248	378	261	612	792	8
de	381	248	389	261	612	792	8
la	392	248	398	261	612	792	8
Universidad	401	248	441	261	612	792	8
de	444	248	452	261	612	792	8
Carabobo	455	248	488	261	612	792	8
basado	491	248	516	261	612	792	8
en	71	259	79	272	612	792	8
la	82	259	88	272	612	792	8
Voz	91	259	103	272	612	792	8
del	106	259	117	272	612	792	8
Cliente	120	259	143	272	612	792	8
(Aplicando	146	259	182	272	612	792	8
la	185	259	191	272	612	792	8
Metodología	194	259	235	272	612	792	8
QFD).	238	259	258	272	612	792	8
Trabajo	261	259	287	272	612	792	8
Especial	290	259	318	272	612	792	8
de	321	259	329	272	612	792	8
Grado	332	259	353	272	612	792	8
no	356	259	365	272	612	792	8
publicado.	368	259	402	272	612	792	8
Escuela	405	259	432	272	612	792	8
de	435	259	443	272	612	792	8
Ingeniería	446	259	480	272	612	792	8
Industrial,	483	259	516	272	612	792	8
Universidad	71	270	111	283	612	792	8
de	113	270	121	283	612	792	8
Carabobo.	123	270	159	283	612	792	8
Valencia,	161	270	191	283	612	792	8
Venezuela.	194	270	231	283	612	792	8
CNU/OPSU.	57	281	98	294	612	792	8
(2002).	102	281	126	294	612	792	8
Sistema	130	281	157	294	612	792	8
de	161	281	170	294	612	792	8
Evaluación	174	281	211	294	612	792	8
y	214	281	218	294	612	792	8
Acreditación	222	281	263	294	612	792	8
de	267	281	276	294	612	792	8
las	279	281	289	294	612	792	8
Universidades	293	281	341	294	612	792	8
Nacionales	345	281	382	294	612	792	8
,	382	281	384	294	612	792	8
Cuadernos	388	281	425	294	612	792	8
OPSU	429	281	450	294	612	792	8
No.	454	281	466	294	612	792	8
7,	470	281	476	294	612	792	8
Oficina	480	281	503	294	612	792	8
de	507	281	516	294	612	792	8
Planificación	71	292	113	304	612	792	8
del	116	292	126	304	612	792	8
Sector	128	292	150	304	612	792	8
Universitario,	152	292	196	304	612	792	8
Consejo	198	292	226	304	612	792	8
Nacional	228	292	258	304	612	792	8
de	260	292	268	304	612	792	8
Universidades,	270	292	320	304	612	792	8
Ministerio	322	292	355	304	612	792	8
de	357	292	365	304	612	792	8
Educación	368	292	403	304	612	792	8
Superior,	405	292	435	304	612	792	8
Venezuela.	438	292	475	304	612	792	8
Consorcio	57	303	89	315	612	792	8
de	92	303	101	315	612	792	8
Universidades.	104	303	152	315	612	792	8
(2005).	155	303	178	315	612	792	8
Gestión	181	302	207	315	612	792	8
de	211	302	219	315	612	792	8
la	223	302	228	315	612	792	8
Calidad	232	302	258	315	612	792	8
para	261	302	276	315	612	792	8
Instituciones	280	302	322	315	612	792	8
de	326	302	334	315	612	792	8
Educación	338	302	373	315	612	792	8
Superior,	377	302	407	315	612	792	8
Procesos	411	302	442	315	612	792	8
de	446	302	454	315	612	792	8
autoevaluación	458	302	508	315	612	792	8
y	512	302	516	315	612	792	8
acreditación.	71	313	114	326	612	792	8
Lima:	116	313	133	326	612	792	8
Autor.	135	313	154	326	612	792	8
Cronin,	57	324	81	337	612	792	8
J.	85	324	91	337	612	792	8
y	96	324	99	337	612	792	8
Taylor,	104	324	125	337	612	792	8
S.	130	324	137	337	612	792	8
(1994).	141	324	165	337	612	792	8
SERVPERF	170	324	210	337	612	792	8
vs.	214	324	224	337	612	792	8
SERVQUAL:	228	324	271	337	612	792	8
Reconciling	275	324	314	337	612	792	8
performance-based	319	324	384	337	612	792	8
and	389	324	401	337	612	792	8
perceptions	405	324	444	337	612	792	8
minus	449	324	469	337	612	792	8
expectations	473	324	516	337	612	792	8
measurement	71	335	117	348	612	792	8
of	119	335	125	348	612	792	8
service	128	335	152	348	612	792	8
quality.	154	335	178	348	612	792	8
Journal	180	335	205	348	612	792	8
of	207	335	213	348	612	792	8
Marketing.	215	335	251	348	612	792	8
58(1),	253	335	273	348	612	792	8
125-131.	275	335	305	348	612	792	8
Díaz,	57	346	74	358	612	792	8
D.	77	346	85	358	612	792	8
(2003).	88	346	112	358	612	792	8
Validación	115	346	149	358	612	792	8
de	152	346	160	358	612	792	8
una	163	346	176	358	612	792	8
escala	179	346	200	358	612	792	8
de	203	346	212	358	612	792	8
medida	215	346	239	358	612	792	8
para	242	346	257	358	612	792	8
la	260	346	266	358	612	792	8
determinación	269	346	317	358	612	792	8
de	320	346	328	358	612	792	8
la	331	346	337	358	612	792	8
calidad	340	346	364	358	612	792	8
de	367	346	375	358	612	792	8
servicio	378	346	404	358	612	792	8
en	407	346	415	358	612	792	8
una	418	346	430	358	612	792	8
institución	433	346	467	358	612	792	8
de	470	346	478	358	612	792	8
educación	481	346	516	358	612	792	8
superior,	71	356	100	369	612	792	8
Documento	102	356	141	369	612	792	8
de	143	356	151	369	612	792	8
trabajo.	153	356	179	369	612	792	8
Universidad	181	357	221	369	612	792	8
Católica	223	357	250	369	612	792	8
Santo	252	357	272	369	612	792	8
Toribio	274	357	296	369	612	792	8
de	299	357	307	369	612	792	8
Mogrovejo,	309	357	347	369	612	792	8
Lima,	349	357	367	369	612	792	8
Perú.	369	357	387	369	612	792	8
Firdaus,	57	367	84	380	612	792	8
A.	86	367	93	380	612	792	8
(2005).	95	367	119	380	612	792	8
HEdPERF	121	367	155	380	612	792	8
versus	157	367	179	380	612	792	8
SERVPERF.	181	367	223	380	612	792	8
The	225	367	238	380	612	792	8
quest	240	367	258	380	612	792	8
for	260	367	269	380	612	792	8
ideal	271	367	287	380	612	792	8
measuring	289	367	324	380	612	792	8
instrument	326	367	361	380	612	792	8
of	363	367	370	380	612	792	8
Service	372	367	397	380	612	792	8
Quality	399	367	422	380	612	792	8
in	424	367	430	380	612	792	8
Higher	432	367	454	380	612	792	8
Education	456	367	490	380	612	792	8
Sector.	492	367	516	380	612	792	8
Quality	71	378	94	391	612	792	8
Assurance	96	378	132	391	612	792	8
in	134	378	140	391	612	792	8
Education.	142	378	178	391	612	792	8
13(4),	180	378	200	391	612	792	8
305	202	378	214	391	612	792	8
–	217	378	221	391	612	792	8
328.	223	378	238	391	612	792	8
Grönroos,	57	389	90	402	612	792	8
C.,	92	389	102	402	612	792	8
(1984).	104	389	128	402	612	792	8
A	130	389	135	402	612	792	8
Service	137	389	162	402	612	792	8
Quality	165	389	188	402	612	792	8
Model	190	389	211	402	612	792	8
and	213	389	226	402	612	792	8
Its	228	389	236	402	612	792	8
Marketing	238	389	271	402	612	792	8
Implication.	273	389	312	402	612	792	8
European	314	389	347	402	612	792	8
Journal	349	389	373	402	612	792	8
of	376	389	382	402	612	792	8
Marketing,	384	389	419	402	612	792	8
18(4),	422	389	441	402	612	792	8
36-43.	444	389	465	402	612	792	8
Gual,	57	400	74	412	612	792	8
P.	77	400	83	412	612	792	8
y	85	400	89	412	612	792	8
Miquilena,	91	400	124	412	612	792	8
D.	127	400	134	412	612	792	8
(2004).	137	400	160	412	612	792	8
Fundamentos	162	400	208	412	612	792	8
para	211	400	226	412	612	792	8
la	229	400	235	412	612	792	8
Implementación	238	400	291	412	612	792	8
de	294	400	303	412	612	792	8
un	305	400	314	412	612	792	8
sistema	317	400	343	412	612	792	8
de	346	400	354	412	612	792	8
gestión	357	400	381	412	612	792	8
de	384	400	393	412	612	792	8
la	395	400	401	412	612	792	8
calidad	404	400	428	412	612	792	8
basado	431	400	456	412	612	792	8
en	459	400	467	412	612	792	8
la	470	400	476	412	612	792	8
Calidad	479	400	504	412	612	792	8
de	507	400	516	412	612	792	8
Servicio.	71	410	100	423	612	792	8
Trabajo	102	411	126	423	612	792	8
Especial	128	411	155	423	612	792	8
de	157	411	165	423	612	792	8
Grado	167	411	187	423	612	792	8
no	189	411	197	423	612	792	8
publicado.	199	411	232	423	612	792	8
Escuela	234	411	259	423	612	792	8
de	261	411	269	423	612	792	8
Ingeniería	271	411	303	423	612	792	8
industrial.	305	411	336	423	612	792	8
Universidad	338	411	376	423	612	792	8
de	378	411	386	423	612	792	8
Carabobo.	387	411	421	423	612	792	8
Valencia,	423	411	452	423	612	792	8
Venezuela.	454	411	490	423	612	792	8
Johnson,	57	421	87	434	612	792	8
R.;	90	421	99	434	612	792	8
Tsiros,	101	421	123	434	612	792	8
M.	126	421	134	434	612	792	8
y	136	421	140	434	612	792	8
Lancioni,	142	421	172	434	612	792	8
R.	174	421	182	434	612	792	8
(1995).	184	421	208	434	612	792	8
Measuring	210	421	245	434	612	792	8
Service	248	421	273	434	612	792	8
Quality:	275	421	301	434	612	792	8
A	303	421	307	434	612	792	8
System	309	421	334	434	612	792	8
Approach.	336	421	371	434	612	792	8
Journal	373	421	398	434	612	792	8
of	400	421	406	434	612	792	8
Services	408	421	437	434	612	792	8
Marketing,	439	421	475	434	612	792	8
9(5),	477	421	492	434	612	792	8
6-19.	495	421	512	434	612	792	8
Levy	57	432	73	445	612	792	8
Mangin,	75	432	102	445	612	792	8
J.	104	432	110	445	612	792	8
P.	112	432	118	445	612	792	8
y	121	432	124	445	612	792	8
Varela	127	432	148	445	612	792	8
Mallou,	150	432	174	445	612	792	8
J.	177	432	183	445	612	792	8
(2003)	185	432	207	445	612	792	8
Análisis	209	432	235	445	612	792	8
Multivariable	237	432	280	445	612	792	8
para	282	432	297	445	612	792	8
las	300	432	309	445	612	792	8
Ciencias	312	432	340	445	612	792	8
Sociales	343	432	371	445	612	792	8
.	371	432	373	445	612	792	8
Pearson	376	432	404	445	612	792	8
Education,	406	432	442	445	612	792	8
S.A.	444	432	458	445	612	792	8
Madrid,	461	432	486	445	612	792	8
España.	488	432	516	445	612	792	8
Última	71	443	92	456	612	792	8
reimpresión	94	443	134	456	612	792	8
2005.	136	443	155	456	612	792	8
Ley	57	454	69	466	612	792	8
Orgánica	71	454	102	466	612	792	8
del	105	454	115	466	612	792	8
Sistema	117	454	145	466	612	792	8
Venezolano	147	454	187	466	612	792	8
para	189	454	204	466	612	792	8
la	207	454	213	466	612	792	8
Calidad	215	454	241	466	612	792	8
(2002).	244	454	268	466	612	792	8
Gaceta	270	454	294	466	612	792	8
Oficial	297	454	318	466	612	792	8
de	321	454	329	466	612	792	8
la	332	454	338	466	612	792	8
Republica	340	454	374	466	612	792	8
Bolivariana	376	454	414	466	612	792	8
de	416	454	425	466	612	792	8
Venezuela,	427	454	465	466	612	792	8
No.	467	454	479	466	612	792	8
37.555	482	454	505	466	612	792	8
de	507	454	516	466	612	792	8
fecha	71	465	89	477	612	792	8
23-10-02.	92	465	124	477	612	792	8
Mejías,	57	475	81	488	612	792	8
A.	83	475	90	488	612	792	8
(2005).	91	475	115	488	612	792	8
Modelo	117	475	142	488	612	792	8
para	144	475	159	488	612	792	8
medir	161	475	180	488	612	792	8
la	182	475	187	488	612	792	8
calidad	189	475	213	488	612	792	8
del	215	475	225	488	612	792	8
servicio	227	475	253	488	612	792	8
en	255	475	263	488	612	792	8
los	265	475	274	488	612	792	8
estudios	276	475	304	488	612	792	8
universitarios	306	475	351	488	612	792	8
de	353	475	361	488	612	792	8
postgrado.	363	475	399	488	612	792	8
Universidad,	401	475	443	488	612	792	8
Ciencia	445	475	470	488	612	792	8
y	472	475	475	488	612	792	8
Tecnología,	477	475	516	488	612	792	8
10(34),	71	486	95	499	612	792	8
81-85.	97	486	118	499	612	792	8
Mejías,	57	497	81	510	612	792	8
A.;	83	497	92	510	612	792	8
Reyes,	94	497	117	510	612	792	8
O.	119	497	127	510	612	792	8
y	129	497	133	510	612	792	8
Maneiro,	135	497	164	510	612	792	8
N.	166	497	174	510	612	792	8
(2006).	176	497	200	510	612	792	8
Calidad	202	497	227	510	612	792	8
de	229	497	238	510	612	792	8
los	240	497	249	510	612	792	8
Servicios	251	497	282	510	612	792	8
en	284	497	292	510	612	792	8
la	294	497	300	510	612	792	8
Educación	302	497	337	510	612	792	8
Superior	339	497	368	510	612	792	8
Mexicana:	370	497	404	510	612	792	8
Aplicación	406	497	440	510	612	792	8
del	443	497	453	510	612	792	8
SERVQUALing	455	497	505	510	612	792	8
en	507	497	516	510	612	792	8
Baja	71	508	86	520	612	792	8
California.	88	508	122	520	612	792	8
Revista	124	508	150	520	612	792	8
Investigación	152	508	196	520	612	792	8
y	198	508	202	520	612	792	8
Ciencia	204	508	229	520	612	792	8
de	232	508	240	520	612	792	8
la	242	508	248	520	612	792	8
Universidad	250	508	290	520	612	792	8
Autónoma	292	508	326	520	612	792	8
de	328	508	337	520	612	792	8
Aguascalientes,	338	508	392	520	612	792	8
14(34),	394	508	418	520	612	792	8
34-39.	420	508	442	520	612	792	8
Mínguez,	57	519	88	531	612	792	8
A.	90	519	97	531	612	792	8
y	99	519	102	531	612	792	8
Fuentes,	105	519	134	531	612	792	8
M.	136	519	145	531	612	792	8
(2004).	147	519	171	531	612	792	8
Cómo	173	518	193	531	612	792	8
hacer	195	518	214	531	612	792	8
una	216	518	229	531	612	792	8
investigación	231	518	275	531	612	792	8
social	277	518	296	531	612	792	8
.	296	519	298	531	612	792	8
Valencia.	301	519	331	531	612	792	8
España:	333	519	361	531	612	792	8
Tirant	363	519	382	531	612	792	8
lo	385	519	390	531	612	792	8
blanch.	393	519	417	531	612	792	8
Montaña	57	529	86	542	612	792	8
J.,	88	529	96	542	612	792	8
Ramírez	99	529	127	542	612	792	8
E.	129	529	136	542	612	792	8
y	139	529	142	542	612	792	8
Ramírez	145	529	173	542	612	792	8
H.	175	529	183	542	612	792	8
(2002).	185	529	209	542	612	792	8
Evaluación	211	529	248	542	612	792	8
de	251	529	259	542	612	792	8
la	261	529	267	542	612	792	8
calidad	269	529	293	542	612	792	8
de	296	529	304	542	612	792	8
los	306	529	316	542	612	792	8
servicios	318	529	348	542	612	792	8
públicos.	350	529	380	542	612	792	8
Revista	382	529	407	542	612	792	8
Colombiana	410	529	450	542	612	792	8
de	452	529	460	542	612	792	8
Marketing,	463	529	498	542	612	792	8
3(5),	500	529	516	542	612	792	8
47-62.	71	540	92	553	612	792	8
Norma	57	551	79	564	612	792	8
Internacional	81	551	125	564	612	792	8
ISO	127	551	140	564	612	792	8
9000	142	551	159	564	612	792	8
(2005).	161	551	185	564	612	792	8
Fundamentos	187	551	233	564	612	792	8
y	235	551	239	564	612	792	8
Vocabulario.	241	551	283	564	612	792	8
Ginebra,	285	551	314	564	612	792	8
International	316	551	358	564	612	792	8
Organization	360	551	403	564	612	792	8
for	405	551	414	564	612	792	8
Standardization.	416	551	471	564	612	792	8
Oldfield,	57	562	84	574	612	792	8
B.	87	562	94	574	612	792	8
y	96	562	100	574	612	792	8
Baron,	102	562	125	574	612	792	8
S.	127	562	134	574	612	792	8
Student	136	562	162	574	612	792	8
perceptions	165	562	204	574	612	792	8
of	206	562	212	574	612	792	8
service	215	562	239	574	612	792	8
quality	241	562	263	574	612	792	8
in	265	562	271	574	612	792	8
a	273	562	277	574	612	792	8
UK	280	562	290	574	612	792	8
university	293	562	325	574	612	792	8
business	327	562	357	574	612	792	8
and	359	562	371	574	612	792	8
management	374	562	418	574	612	792	8
faculty.	420	562	444	574	612	792	8
Quality	446	562	470	574	612	792	8
Assurance	472	562	508	574	612	792	8
in	510	562	516	574	612	792	8
Education,	71	573	107	585	612	792	8
8	109	573	113	585	612	792	8
(2),	115	573	126	585	612	792	8
85-95.	129	573	150	585	612	792	8
Parasuraman	57	583	102	596	612	792	8
A.,	104	583	113	596	612	792	8
Zeithaml,	115	583	146	596	612	792	8
V.	149	583	155	596	612	792	8
y	157	583	161	596	612	792	8
Berry,	163	583	183	596	612	792	8
L.	185	583	191	596	612	792	8
(1985).	194	583	218	596	612	792	8
A	220	583	225	596	612	792	8
Conceptual	227	583	265	596	612	792	8
Model	267	583	288	596	612	792	8
of	290	583	296	596	612	792	8
Service	299	583	324	596	612	792	8
Quality	326	583	350	596	612	792	8
and	352	583	364	596	612	792	8
Its	367	583	375	596	612	792	8
Implications	377	583	417	596	612	792	8
for	419	583	428	596	612	792	8
Future	430	583	452	596	612	792	8
Research.	454	583	489	596	612	792	8
Journal	491	583	516	596	612	792	8
of	71	594	77	607	612	792	8
Marketing,	79	594	115	607	612	792	8
49,	117	594	127	607	612	792	8
41-50.	130	594	151	607	612	792	8
Parasuraman	57	605	102	618	612	792	8
A.,	105	605	114	618	612	792	8
Zeithaml,	117	605	148	618	612	792	8
V.	151	605	158	618	612	792	8
y	161	605	165	618	612	792	8
Berry,	168	605	188	618	612	792	8
L.	191	605	197	618	612	792	8
(1988).	200	605	224	618	612	792	8
SERVQUAL:	228	605	270	618	612	792	8
A	273	605	278	618	612	792	8
Multiple-Item	281	605	324	618	612	792	8
Scale	328	605	346	618	612	792	8
for	350	605	358	618	612	792	8
Measuring	362	605	397	618	612	792	8
Consumer	400	605	435	618	612	792	8
Perceptions	438	605	478	618	612	792	8
of	481	605	487	618	612	792	8
Service	491	605	516	618	612	792	8
Quality.	71	616	97	628	612	792	8
Journal	99	616	123	628	612	792	8
of	126	616	132	628	612	792	8
Retailing,	134	616	166	628	612	792	8
64,	168	616	178	628	612	792	8
12-40.	181	616	202	628	612	792	8
Pérez,	57	627	78	639	612	792	8
C.	81	627	88	639	612	792	8
(2005)	90	627	112	639	612	792	8
Métodos	114	626	143	639	612	792	8
Estadísticos	145	626	186	639	612	792	8
Avanzados	188	626	225	639	612	792	8
con	227	626	240	639	612	792	8
SPSS	242	626	262	639	612	792	8
.	262	627	264	639	612	792	8
Madrid,	266	627	291	639	612	792	8
España:	293	627	321	639	612	792	8
Internacional	323	627	367	639	612	792	8
Thomson	369	627	400	639	612	792	8
Editores.	402	627	432	639	612	792	8
Powpaka,	57	637	90	650	612	792	8
S.	92	637	99	650	612	792	8
(1994).	101	637	125	650	612	792	8
The	127	637	140	650	612	792	8
role	142	637	155	650	612	792	8
of	157	637	163	650	612	792	8
outcome	165	637	194	650	612	792	8
quality	196	637	218	650	612	792	8
as	220	637	228	650	612	792	8
a	230	637	234	650	612	792	8
determinant	237	637	276	650	612	792	8
of	279	637	285	650	612	792	8
overall	287	637	309	650	612	792	8
service	311	637	335	650	612	792	8
quality	337	637	359	650	612	792	8
in	361	637	367	650	612	792	8
different	369	637	397	650	612	792	8
categories	399	637	434	650	612	792	8
of	436	637	442	650	612	792	8
service	444	637	468	650	612	792	8
industries:	470	637	505	650	612	792	8
An	507	637	516	650	612	792	8
empirical	71	648	101	661	612	792	8
Investigation.	103	648	148	661	612	792	8
Journal	150	648	175	661	612	792	8
of	177	648	183	661	612	792	8
Services	186	648	215	661	612	792	8
Marketing,	217	648	252	661	612	792	8
10(2),	254	648	274	661	612	792	8
5-25.	276	648	293	661	612	792	8
Sakthivel,	57	659	89	672	612	792	8
P.	92	659	98	672	612	792	8
B.	100	659	107	672	612	792	8
(2007)	109	659	131	672	612	792	8
Top	133	659	145	672	612	792	8
management	148	659	191	672	612	792	8
commitment	194	659	235	672	612	792	8
and	237	659	249	672	612	792	8
overall	252	659	274	672	612	792	8
engineering	276	659	316	672	612	792	8
education	318	659	351	672	612	792	8
excellence	353	659	388	672	612	792	8
.	389	659	391	672	612	792	8
The	393	659	406	672	612	792	8
TQM	408	659	424	672	612	792	8
Magazine,	427	659	461	672	612	792	8
19(3),	464	659	483	672	612	792	8
259-273.	486	659	515	672	612	792	8
Teas,	57	670	74	682	612	792	8
K.	76	670	83	682	612	792	8
(1993).	85	670	109	682	612	792	8
Expectations,	111	670	156	682	612	792	8
Performance,	158	670	204	682	612	792	8
Evaluation	206	670	241	682	612	792	8
and	243	670	256	682	612	792	8
Consumer´s	258	670	299	682	612	792	8
Perception	301	670	338	682	612	792	8
of	340	670	346	682	612	792	8
Quality	348	670	372	682	612	792	8
.	372	670	374	682	612	792	8
Journal	376	670	400	682	612	792	8
of	402	670	408	682	612	792	8
Marketing,	410	670	445	682	612	792	8
57,	447	670	457	682	612	792	8
18-34.	459	670	480	682	612	792	8
Vicente	57	681	82	693	612	792	8
y	84	681	88	693	612	792	8
Oliva,	91	681	110	693	612	792	8
María	113	681	132	693	612	792	8
de	134	681	143	693	612	792	8
y	145	681	149	693	612	792	8
Manera,	151	681	179	693	612	792	8
Jaime	182	681	202	693	612	792	8
(2003).	204	681	228	693	612	792	8
El	231	680	238	693	612	792	8
análisis	240	680	265	693	612	792	8
factorial	268	680	294	693	612	792	8
y	297	680	301	693	612	792	8
por	303	680	314	693	612	792	8
componentes	317	680	362	693	612	792	8
principales.	365	680	403	693	612	792	8
En	406	681	415	693	612	792	8
Lévy,	417	681	435	693	612	792	8
J.	437	681	443	693	612	792	8
y	446	681	449	693	612	792	8
Valera,	452	681	475	693	612	792	8
J.	478	681	484	693	612	792	8
(Comp.),	486	681	516	693	612	792	8
Análisis	71	691	97	704	612	792	8
Multivariable	99	691	142	704	612	792	8
para	144	691	159	704	612	792	8
las	161	691	171	704	612	792	8
Ciencias	173	691	202	704	612	792	8
Sociales	204	691	233	704	612	792	8
(pp.	235	691	248	704	612	792	8
327-360).	250	691	282	704	612	792	8
Madrid:	285	691	310	704	612	792	8
Pearson	312	691	340	704	612	792	8
Educación.	342	691	380	704	612	792	8
Wisniewski,	57	702	95	715	612	792	8
M.	97	702	105	715	612	792	8
(2001)	107	702	129	715	612	792	8
Using	131	702	150	715	612	792	8
SERVQUAL	152	702	193	715	612	792	8
to	194	702	201	715	612	792	8
assess	203	702	226	715	612	792	8
customer	228	702	259	715	612	792	8
satisfaction	261	702	299	715	612	792	8
with	301	702	315	715	612	792	8
public	317	702	337	715	612	792	8
sector	339	702	359	715	612	792	8
services.	361	702	391	715	612	792	8
Managing	393	702	425	715	612	792	8
Service	427	702	452	715	612	792	8
Quality,	454	702	478	715	612	792	8
11(6),	480	702	499	715	612	792	8
380-	501	702	516	715	612	792	8
388.	71	713	85	726	612	792	8
