lu 1497 fois · donnez votre avis
FRANCE-SOIR. Un cadre de l’entreprise s’est suicidé il y a quinze jours à cause, semble-t-il, de ses conditions de travail. Avez-vous été informé de ce drame ?
LAURENT ZYLBERBERG. Oui, bien entendu, mais vous comprendrez que je ne peux pas m’exprimer publiquement sur un cas individuel. Dans une société qui emploie près de 200.000 personnes dans le monde et environ 100.000 en France, on est logiquement confronté à toutes sortes de situations. S’agissant de cette dame, je ne sais pas si son geste est lié aux conditions de travail, même si j’ai tendance à penser qu’il n’y a jamais une seule raison qui pousse les gens au suicide. Je ne crois pas en la mono causalité.
En juillet 2008, un technicien de l’Aube s’est jeté sous un train. Il a laissé un document accablant sa hiérarchie. Il existe bien là un lien direct de cause à effet ?
J’irai même plus loin : lorsqu’un de nos collaborateurs met fin à ses jours, peu importe qu’il mette ou non en cause sa hiérarchie ; dans tous les cas, je ne peux ni ne veux exclure, a priori, les conditions de travail comme une des raisons possibles de ce geste. Si quelqu’un accuse sa hiérarchie, l’important n’est pas que ce soit vrai ou non, mais qu’il le pense : cela veut dire qu’on a loupé quelque chose. C’est un drame pour sa famille, mais aussi pour l’entreprise.
Procédez-vous, dans ce cas, à des enquêtes ?
Oui, bien sûr, y compris dans le cas d’une tentative de suicide. Dès lors que l’on est informé d’un problème, on demande à ce que la personne voie un médecin du travail, il y en a environ 70 à France Télécom. Le simple cri d’alarme est pris en compte et doit être traité. En 2000, le CNSHSCT (Comité national santé, hygiène, sécurité et conditions de travail) a mis en place une commission stress et, depuis près de deux ans, nous avons ouvert des espaces d’écoute où les salariés peuvent parler avec un médecin, des représentants du management et du personnel. Nous dressons régulièrement le bilan des mesures qui ont pu être prises, tels des changements d’affectation ou des propositions de formation.
Les syndicats évoquent des problèmes liés à la restructuration, notamment en cas de fermeture d’un site et de mutation des personnels…
Nous avons pris l’engagement de systématiquement envisager un volet sur les risques psychosociaux dans nos dossiers de restructuration. On se pose désormais nécessairement la question. C’est un premier pas. Malheureusement, certains métiers ne peuvent plus être exercés partout. Ce n’est pas évident pour qui a travaillé pendant vingt ans dans le même bassin d’emploi, a fortiori s’il a une famille, mais il arrive un moment où l’on doit accepter la mobilité.
Ils dénoncent aussi des méthodes de management très dures afin de réduire les effectifs, pratiques qui génèrent beaucoup de stress. Qu’en pensez-vous ?
Structurellement, comme tous les opérateurs historiques de télécom, nous avons réduit nos effectifs de façon importante. Ces évolutions se sont faites sans licenciements et avec tout un dispositif d’accompagnement de nos salariés. Nous sommes conscients du stress que cela peut induire pour certains collaborateurs. Dans ce cadre, le comité de groupe européen a créé un groupe de travail sur le stress pour recenser les différentes réponses dans nos entités et filiales. Avec les autres opérateurs et les syndicats européens, nous avons déposé un projet intitulé « Good Work, Good Health » (*) pour voir quelles sont les bonnes pratiques à partager. Nous avons demandé à des cabinets extérieurs de former nos managers à la détection des signaux faibles, autrement dit afin qu’ils repèrent les personnes en situation de fragilité.
Justement, des managers sont accusés de « brutalité ». Que répondez-vous ?
Tous nos projets ont-ils été menés en parfaite harmonie sociale ? Sans doute pas. C’est très compliqué car il n’est pas toujours évident pour un salarié de mettre en rapport son travail quotidien et la stratégie de l’entreprise, ainsi que les impératifs économiques. On ne peut pas maintenir des salariés sur des métiers voués à disparaître. Mais il faut effectivement les accompagner dans leur mutation, les former. Il peut y avoir des mises en œuvre ressenties avec brutalité. Je ne mésestime pas l’impact des restructurations.
Dix-sept suicides et tentatives en un an, est-ce un chiffre qui vous préoccupe ?
Je ne tiens pas une comptabilité des suicides. Cependant, quand ce genre de drame se produit, oui, c’est un signal. Je n’exonère pas totalement l’entreprise car, nécessairement, on a un sentiment d’implication. C’est un échec individuel et collectif. C’est une véritable préoccupation que l’on ne dénie pas.
(*) « Bon travail, bonne santé ».
Cabine France Télécom


Créé en 2007 par la CFE-CGC, SUD, UNSA, l'observatoire du stress est . Sa vocation est pluridisciplinaire Ce service officieux vient communiquer à la presse le nombre de 17 cas de suicides ou tentatives de suicides recensés à France Télécom depuis janvier 2008. Dans une dépêche datée du 11 mai, l'observatoire vient d'annoncer le suicide d'une salariée de France Télécom posant ainsi . La défunte s'était donné la mort à son domicile, ne supportant plus ses conditions de travail.