Usuários de telefonia fixa da Telefônica em São Paulo ainda reclamam de telefones mudos nesta terça-feira (09). Clientes empresariais e que fizeram portabilidade numérica ainda sofrem reflexo da pane ocorrida pela manhã, diz a empresa.Desde manhã, regiões da cidade de São Paulo e interior foram afetadas por uma falha que impedia a realização e o recebimento de ligações.A Telefônica informa, em nota, que, desde às 15h, foi totalmente restabelecido o serviços de voz —incluindo ligações locais, de longa distância nacional e internacional, serviços 0800 e para call centers, e chamadas para celulares.A empresa diz que continua trabalhando para normalizar os serviços de alguns clientes corporativos e usuários que realizaram a portabilidade numérica de/para outras redes diferentes da rede da Telefônica, que podem ter sofrido consequências decorrentes do não completamento de chamadas.No grupo de discussão criado pelo UOL , moradores da capital e do interior continuam relatando problemas no telefone. No Twitter , diversos usuários também se queixam da falha.Carlos Aparecido Silva, de Dracena, conta no grupo de discussão que às 16h não estava conseguindo efeturar chamadas do telefone fixo comercial. Os internautas Vitor, de Pinheiros na capital, e Angela Nagy, da Vila Matilde, também reclamam que estão sem telefone nesta tarde.A empresa afirma que "está trabalhando para esclarecer completamente os eventos que ocasionaram o problema. O que já possível identificar é que houve uma falha humana cometida pela equipe de um fornecedor que presta serviços na rede da empresa".A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) soltou comunicado avisando que está investigando as causas da pane e o alcance da paralisação dos serviços.Usuários de Speedy, banda larga da Telefônica, não foram afetados. Já quem usa conexão por linha discada, não está conseguindo entrar na internet.
Os clientes da prestadora de serviços Telefônica serão reembolsados por apagão ocorrido nesta última terça-feira, dia 9. O mesmo deve ser feito já na próxima conta, na qual deverá estar discriminado. Caso contrário, o cliente deverá reclamar junto à Anatel. O cliente que tenha tido prejuízo em decorrência do apagão deve pedir indenização.

Os usuários não puderam contar sequer com serviços de emergência, como o 190 da Poliícia, 192 do Pronto Socorro e 193 dos Bombeiros. A maior pane ocorrida em São Paulo desde de 1990 começou a ser solucionada às 15h, porém só foi totalmente concluído o reparo por volta de 23h.

A pane ocorreu devido à falhas em parte da rede de sinalização da empresa, que deixou telefones de diversas regiões do Estado de São Paulo mudos. A empresa diz:



Usuários do Speedy, serviço de internet banda larga da Telefônica, não foram afetados. Porém, quem usa a internet discada também ficou sem o serviço.

Lembrando que o consumidor que sofreu qualquer tipo de prejuízo deve pedir indenização, e se a mesma não for atendida, recorrer ao Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.