SÃO PAULO - Os clientes da Telefônica que ficaram sem telefone nesta terça-feira serão reembolsados já na próxima conta de telefone. O desconto deve ser discriminado na fatura. Se isso não acontecer, o consumidor deve reclamar na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e nos órgãos de defesa do consumidor. Os clientes que tiveram prejuízo por conta dos telefones mudos devem pedir indenização.
Durante toda a manhã e, em alguns casos, até o meio da tarde, nem mesmo os telefones de emergência da polícia (190), dos bombeiros (193) e do Samu (192) funcionaram.Na capital paulista, as zonas sul e centro foram as mais atingidas. Na cidade de Rio Claro, os bombeiros registraram boletim de ocorrência para evitar processos de quem precisou de serviço e não foi atendido. Na Prefeitura de Presidente Prudente, até o meio da tarde os telefones ficaram mudos, afetando principalmente os serviços de saúde. O mesmo ocorreu em Sorocaba.
Segundo a Telefônica, o serviço foi restabelecido para a maioria dos clientes até 15 horas, mas a pane só foi totalmente solucionada às 23 horas. Desde a década de 90 São Paulo não tinha uma pane como esta.
- O cliente deve ficar atento para ter certeza de que a cobrança veio certa", alerta Estela Guerrini, advogada do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec).
Problemas em parte da rede de sinalização da empresa causaram uma pane que deixou telefones de diversas regiões do estado mudos. Segundo a Anatel, a pane afetou todo o estado de São Paulo. Se ficar comprovada a responsabilidade da Telefônica no problema, ela poderá ser multada pela agência reguladora.
Segundo a Telefônica, oerro de uma equipe de funcionários que presta serviços para a empresa causou a pane na rede de sinalização. A empresa informou que está investigando o que realmente aconteceu. "A Telefônica ainda está trabalhando para esclarecer completamente os eventos que ocasionaram o problema. O que já é possível identificar até o momento é que houve uma falha humana cometida pela equipe de um fornecedor que presta serviços na rede da empresa", diz um comunicado à imprensa.
O consumidor que sofreu prejuízos por conta do problema pode pedir a reparação pelos danos causados por meio de uma carta enviada à operadora, com aviso de recebimento. Se a empresa não responder, o cliente deve procurar o Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor. Em último caso ele deve recorrer ao Juizado ou à Justiça, de acordo com os valores envolvidos em cada caso.
Os clientes da prestadora de serviços Telefônica serão reembolsados por apagão ocorrido nesta última terça-feira, dia 9. O mesmo deve ser feito já na próxima conta, na qual deverá estar discriminado. Caso contrário, o cliente deverá reclamar junto à Anatel. O cliente que tenha tido prejuízo em decorrência do apagão deve pedir indenização.

Os usuários não puderam contar sequer com serviços de emergência, como o 190 da Poliícia, 192 do Pronto Socorro e 193 dos Bombeiros. A maior pane ocorrida em São Paulo desde de 1990 começou a ser solucionada às 15h, porém só foi totalmente concluído o reparo por volta de 23h.

A pane ocorreu devido à falhas em parte da rede de sinalização da empresa, que deixou telefones de diversas regiões do Estado de São Paulo mudos. A empresa diz:



Usuários do Speedy, serviço de internet banda larga da Telefônica, não foram afetados. Porém, quem usa a internet discada também ficou sem o serviço.

Lembrando que o consumidor que sofreu qualquer tipo de prejuízo deve pedir indenização, e se a mesma não for atendida, recorrer ao Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.