Теория нарушения ожиданий
Теория нарушения ожиданий — это теория коммуникации, которая анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. [1] Теория была разработана Джуди К. Бергун в конце 1970-х годов. Первоначально, Бергун анализировала ожидания людей в отношении личной дистанции при общении с другим человеком, а также как нарушение такой дистанции соотносится с отношением к конкретному человеку [2] В 1980-х и 1990-х имела название «теория нарушения невербальных ожиданий» и основывалась на исследованиях Бергун о проксемике.
Теория нарушения ожиданий
Концепция маркетинга социальных норм содержит ряд положений, которые лежат и в основе теории нарушения ожиданий. Согласно концепции маркетинга социальных норм, сообщения, содержащие фактическую информацию, но которые отличаются от принятой нормы, будут создавать положительное нарушение ожиданий. Такой прием используют в своих кампаниях такие области, как реклама, стратегические коммуникации и связи с общественностью. [35]