Теория нарушения ожиданий
Теория нарушения ожиданий — это теория коммуникации, которая анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. [1] Теория была разработана Джуди К. Бергун в конце 1970-х годов. Первоначально, Бергун анализировала ожидания людей в отношении личной дистанции при общении с другим человеком, а также как нарушение такой дистанции соотносится с отношением к конкретному человеку [2] В 1980-х и 1990-х имела название «теория нарушения невербальных ожиданий» и основывалась на исследованиях Бергун о проксемике.
Теория нарушения ожиданий
После оценки ожиданий, валентности нарушения и валентности вознаграждения коммуникатора в конкретной ситуации, можно дать довольно конкретные прогнозы относительно того, будет ли индивид, чьи ожидания были нарушены, отвечать взаимностью на поведение или препятствовать ему. Так, если и валентность нарушения, и валентность вознаграждения коммуникатора определяются как положительные, согласно теории между участниками коммуникации произойдет обмен позитивным поведением. Например, если после Вашей презентации Ваш босс Вам улыбнулся, Вы, скорее всего, улыбнетесь в ответ. Точно так же, если Вы определяете валентность нарушения как отрицательную и валентность вознаграждения коммуникатора как отрицательную, произойдет обмен негативным поведением. Например, если неприятный коллега постоянно ворчит и грубит Вам, Вы, скорее всего, ответите на грубость, и он также сочтет Вас неприятным.