I suggest that they make a public statement that the person from the bank responsible for this has been fired (even if they haven't really) and to offer a public apology to this man for the impropriety.
Sugiero que hagan una declaración pública que diga que la persona del banco responsable por esto ha sido despedida (aunque no sea así) y que ofrezcan una disculpa pública a este hombre por la incorrección.