In an earlier review of the project I pointed out the seeming inefficiency of submitting a complaint to a platform which then forwards it to a government agency, but, in her review of the case study, Aparna Ray suggests that "citizens may actually welcome this buffer which facilitates engagement and gives visibility and weight to their complaints and issues."
En una reseña anterior del proyecto, señalé la ineficiencia aparente de enviar un reclamo a una plataforma que la remitirá a una agencia gubernamental, pero, en su reseña del caso de estudio, Aparna Ray sugiere que "los ciudadanos realmente pueden acoger esta memoria que facilita la participación y da visibilidad y peso a sus quejas y problemas".