If tourists go through an agency, it might cost them a lot, but if they connect with regular people, they will always help, write, or explain what to do and how to do it.
Если туристы связываются с агентствами, это может им очень дорого стоить, а если они связываются с обычными людьми, то они им всегда помогают, пишут, рассказывают что и как делать.