They need to understand the importance of sincerely saying “please, ”“ thank you, ” “you are welcome, ”“ may I help you?, ” and “I am sorry. ”
Duhet të kuptojnë pse është e rëndësishme të thonë sinqerisht « të lutem », « faleminderit », « s’ka gjë », « a mund të të ndihmoj? » dhe « më fal ».