To reinforce the reliance of customers and create additional customer sources, firms utilize CRM to maintain the relationship as the general two categories B2B (business-to-business) and B2C (business-to-customer or business-to-consumer).
برای تقویت اعتماد مشتریان و خلق مشتری بیشتر، کمپانیها از CRM برای حفظ کردن ارتباط در دو دسته کلی B2B (کسب و کار به کسب و کار) و B2C (کسب و کار-به-مشتری یا کسب و کار به مصرف‌کننده) بهره می‌برند.