An issue tracking system often also contains a knowledge base containing information on each customer, resolutions to common problems, and other such data.
Systém na sledovanie problémov taktiež často pozostáva so znalostnej databázy (knowledge base) obsahujúcej informácie o každom jednom zákazníkovi, riešeniach na časté problémy a prípadne ďalšie doplňujúce údaje.