    
    
    Оценка работы библиотеки в веб-пространстве начинается с анализа её сайта. Как правило, именно сайт принимает первых посетителей и информирует об имеющихся ресурсах и услугах. С появлением веб-аналитических технологий открылись новые возможности для оценки виртуальной географии посетителей. Проведение регулярного анализа посещаемости сайта и его целевых страниц с использованием веб-аналитических инструментов позволяет осуществить детальный анализ посетителей, сегментировать аудиторию по её активности, гендерной и возрастной принадлежности, территориальным различиям и другим параметрам.
    Желание знать собственную виртуальную аудиторию объясняется необходимостью соответствовать её требованиям к библиотечно-информационному обслуживанию и наполнению сайта. Знание виртуальной аудитории позволит библиотекам: оценить и повысить эффективность деятельности в веб-среде (в частности, улучшив количественные значения метрик посещаемости); лучше продвигать ресурсы и услуги библиотеки; удовлетворить информационные потребности целевой аудитории; скорректировать текущую стратегию развития.
    
    Результаты анализа публикаций в профессиональной печати показали, что для изучения географии посетителей библиотечных сайтов специалисты, как правило, используют традиционные методы, такие как наблюдение, социологические опросы и интервью; методы веб-аналитической оценки, основанные на изучении количественных аспектов использования сайта, применяются реже. При этом результаты сопоставительного анализа данных анкетирования и статистики сайта свидетельствуют, что применение любого из методов позволяет получить одинаковые выводы исследования [1]. В исследованиях [1–3] оценка аудитории проведена с использованием метрик, характеризующих поведение пользователей на страницах веб-ресурса: количество сеансов, число просмотров, анализ пользователей по языковому признаку, географический анализ аудитории. Отмечено, что географический и языковой анализы пользователей соответствуют тематике рассматриваемого веб-объекта [2].
    Для составления характеристики пользовательской аудитории авторы обращаются и к оценке демографических параметров посетителей сайта. На основании данных веб-аналитики выявлено: электронные образовательные ресурсы используют 87% студентов; 13% – профессорско-преподавательский состав. Среди пользователей 74,2% – мужчины, 25,8% – женщины, что соответствует реальным данным кадрового состава и студентов образовательного учреждения [4].
    Сайт библиотеки является единой точкой информирования и продвижения её ресурсов [5], а данные веб-аналитики выступают качественным инструментом для составления портрета современного пользователя библиотечных сайтов, которому адресован этот информационный посыл. На основании сопоставления статистики посещений виртуальных посетителей сайта и потенциальной аудитории библиотеки составлен обобщённый профиль пользователя сайта [3].
    С целью объяснить поведение современного пользователя и разработать инструменты управления его действиями исследователи, преимущественно маркетологи, обращаются к изучению личностных качеств разных поколений (поколения Z, Y, X, BB и др.) [6–9]. Отмечено, что границы между поколениями несколько размыты, но тем не менее имеют некую общую ментальность, составляющую социально-психологический портрет поколения [10]. Учитывая психологические особенности, привычки и ценности поколений, разные исследователи предлагают собственный набор методов и форм коммуникации с представителями этих поколений.
    E. Vassilakaki [9] делит всех пользователей библиотеки на поколения, соответствующие дате их рождения, и отмечает: пользователи разных поколений имеют специфические характеристики собственных информационных потребностей, что и должны учитывать библиотеки для эффективного продвижения информационных ресурсов и услуг. 
В [11] отмечена необходимость ориентироваться на информационные запросы нового поколения – «цифровых аборигенов» [Там же].
    Учитывая, что аудитория сайта библиотеки имеет собственные специфические черты, целью исследования является оценка виртуальной географии посетителей библиотечных сайтов разных типо-видовых форм и определение их целевой аудитории. В [12] отражено продолжение исследования в рамках «вебометрического мониторинга библиотек».
    
    Для получения общей картины посещаемости исследуемых библиотечных сайтов рассмотрен временной отрезок, равный одному году (2019 г.), что позволило избежать выпадений трафика в разное время. Влияние календарных колебаний на показатели веб-трафика отмечено в [13, 14]. Первый этап – сбор данных 11 библиотечных сайтов с использованием инструмента веб-аналитики Яндекс.Метрики (ЯМ). В выборе сайтов для оценки их вебометрических показателей мы прежде всего руководствовались следующими правилами: использование идентичного инструмента для сбора данных, счётчик должен быть полностью настроен (проведение проверки правильности установки кода счётчика на страницах сайта).
    Основные характеристики, получаемые с использованием веб-аналитических инструментов, можно сгруппировать по следующим критериям: географические данные (место нахождения посетителя, возможное место его проживания); демографическая информация о посетителях (пол, возраст); показатели лояльности (показатель отказов, глубина просмотра, время, проведёное на сайте); целевые действия пользователей на сайте (оценка конверсии целевых действий). 
    Второй этап – анализ показателей ключевых метрик. При обработке данных акцент делался на следующих ключевых метриках посещаемости: визиты; посетители; новые и вернувшиеся посетители в соотношении с количеством их визитов; глубина просмотров, среднее время нахождения на сайте; показатель отказов; географическое распределение посетителей сайта в мировом и региональном сегментах; гендерная принадлежность посетителей и их возраст. Лояльность аудитории оценивалась посредством интерпретации метрик: глубина просмотров, среднее время нахождения на сайте и показатель отказов.
    
    Для реализации поставленной цели исследования анализ гендерных, возрастных, территориальных различий виртуальных посетителей и их поведения на сайте планируется провести с применением следующих подходов:
    сегментировать посетителей библиотечных сайтов на новых и вернувшихся;
    оценить лояльность вернувшихся посетителей России и региона;
    провести анализ половозрастной принадлежности посетителей библиотечных сайтов;
    выявить активную аудиторию с высокими показателями лояльности;
    составить портрет целевой аудитории сайтов анализируемых библиотек.
    

География пользовательской аудитории
    Согласно данным аналитики, география виртуальных посетителей библиотек обширна. При этом наблюдается прямая зависимость географии посетителей сайта и функций офлайн-деятельности библиотеки. 
    Сайт ГПНТБ СО РАН как информационный центр ориентирован на посетителей из разных стран: имеет две версии представления контента – русскую и английскую. К информационному контенту сайта в 2019 г. обратились пользователи из 171 страны. 
    Оценка географии посетителей сайтов других библиотек, которые принимали участие в исследовании, показала менее значительное географическое распределение посетителей, что, с одной стороны, соответствует их функциональной направленности, а с другой – является следствием только русифицированной версии сайта. Таким образом, с целью привлечения и расширения границ пользовательской географии библиотекам необходимо оптимизировать сайты – представлять внутренние разделы в нескольких языковых версиях.
    
    Сравнительный анализ географии пользователей для разных типов библиотек выявил топ-10 стран, посетители которых активно используют библиотечные сайты (табл. 1). В большинстве своём это страны ближнего зарубежья – Беларусь, Казахстан, Киргизия, Молдова, Узбекистан и Украина, что объясняется многочисленностью русскоязычного населения этих стран. Среди стран дальнего зарубежья к библиотечным сайтам обращаются посетители из европейских стран – Германии и Нидерландов, а также из стран американского континента – США. Однако основной трафик безусловно обеспечивают посетители разных регионов Российской Федерации.
    


    
Мониторинг суточной динамики посещений позволил сделать несколько наблюдений. Учитывая тот факт, что основная часть посетителей библиотечных сайтов из России, наибольшая их активность отмечена в дневное время суток. В среднем пик активности посещений библиотечных сайтов приходится на 11–16 ч. 
    По сравнению с другими библиотечными сайтами, для сайта ГПНТБ СО РАН вторая половина дня наиболее активна с точки зрения посещаемости. Подобная картина, скорее всего, связана с тем, что ГПНТБ СО РАН – информационный центр федерального значения, крупный государственный универсальный депозитарий Сибирского федерального округа, соответственно этому большая часть посетителей сайта приходится на Центральный и Дальневосточный федеральные округа. 
    Анализ активности посещений сайта библиотеки могут использовать администраторы сайта с целью оптимизации новостного контента в часы пик для привлечения внимания и расширения охвата аудитории. Кроме того, в ночное время число визитов на сайты большей части библиотек не падает до нулевых значений, а это означает, что к ним обращаются пользователи со всего мира.
    
    Сравнительный анализ посещаемости на региональном уровне выявил определённую тенденцию, которая свидетельствует о тесной взаимозависимости территориального местонахождения библиотеки и посещаемости библиотечного сайта. Регион, в котором находится библиотека, лидирует по числу посетителей и визитов. Схожий результат получен в исследовании целевой аудитории сайта отделения ГПНТБ СО РАН (http://www.prometeus.nsc.ru/) [1]. 
    На втором и третьем местах, как правило, – посещения пользователей Московской и Ленинградской областей, что может отчасти объясняться многомиллионным населением этих регионов; далее по активности посетителей следуют близлежащие регионы. Однако для сайта ГПНТБ СО РАН (http://www.spsl.nsc.ru/) отмечена несколько иная ситуация: Новосибирская область – регион, в котором расположена библиотека, по количеству посетителей и визитов находится на втором месте после Московской области. Это наблюдение также подтверждает выдвинутую выше гипотезу о влиянии функциональных задач библиотеки на географию посещаемости её сайта, а также доказывает, что библиотека соответствует своему статусу и правильно позиционирует собственную деятельность в веб-пространстве.
    Кроме того, посетители и региона, в котором физически находится библиотека, и соседних регионов демонстрируют высокую лояльность к посещаемому ресурсу: показатели отказов для этой категории посетителей сайта ниже на 7–28%, а показатели глубины просмотра и времени нахождения на сайте выше, чем для посетителей из других регионов. Так, показатель отказов для региональных посетителей (Мурманская область) сайта Мурманской областной детско-юношеской библиотеки в 2019 г. составил всего 9% – это самый низкий показатель отказов среди участвующих в исследовании библиотек.
Целевая аудитория библиотечных сайтов
    С точки зрения вебометрики посетителей библиотечных сайтов можно разделить на две группы: новые и вернувшиеся посетители. Библиотечные сайты привлекают 90–99% новых посетителей, что свидетельствует о хорошей оптимизации сайтов в поисковых системах. Однако для достижения важных задач [15] сайт не только должен привлекать новых пользователей, но и увеличивать число вернувшихся, потому что именно данная категория посетителей либо является реальными читателями библиотеки, либо находится в переходной категории, имея статус потенциальных посетителей библиотеки. 
    Хорошие показатели вернувшихся посетителей демонстрируют сайты Научной библиотеки Приволжского исследовательского медицинского университета (34,1%) и Новосибирской государственной областной научной библиотеки (33,2%). Для остальных библиотек соответствующие показатели – от 9,6% до 22,23%.
    На основе анализа группы вернувшихся посетителей по их территориальной принадлежности сделан вывод, что для посетителей региона, в котором расположена библиотека, процент возвращения на сайт на 5–15% выше, чем для посетителей по России. Таким образом, все представленные результаты доказывают, что основной целевой аудиторией библиотечных сайтов являются пользователи, территориально находящиеся в регионе осуществления офлайн-деятельности библиотеки.
    
Собранные аналитические данные позволили сделать выводы и относительно половозрастного состава пользовательской аудитории. Оценка гендерной принадлежности посетителей библиотечных сайтов показала, что сайты больше посещают женщины. В 2019 г. сайты детских библиотек посетили 81–84% женщин, мужчин – 17–20%. Для публичных и академических библиотек количество мужчин, посещающих сайт, несколько выше – 24–31% и 29–39% соответственно. 
    Среди анализируемых сайтов только сайт НТБ Сибирского государственного индустриального университета посещает приблизительно равное количество мужчин (49,1%) и женщин (53,5%). Отмечено, что женская аудитория библиотечных сайтов более активно просматривает контент, о чём свидетельствуют показатели лояльности: глубина просмотра и время нахождения на сайте. Результаты анализа показали, что средняя глубина просмотров и время нахождения на сайте у женщин несколько выше, чем у мужчин. Продолжительность нахождения аудитории библиотечных сайтов оценена в трёх категориях: >5 минут; 5–59 минут; >1 часа.
    Наибольшее число визитов посетители библиотечных сайтов совершают во временном диапазоне >5 минут: среднее количество посещений в 2019 г. – 87,80%. Среднее количество визитов в дипазане 5–59 минут – 11,86%. И наконец, на долю посетителей, которые находились на сайте больше одного часа, приходится наименьшее количество визитов – 0,34%. При этом коэффициент посещений женщин, беспрерывно находящихся на сайте, выше, чем у мужчин, что подтверждает интерес женской аудитории к предоставляемому контенту.
       
    При рассмотрении возрастных характеристик посетителей сайтов библиотек выделены две возрастные группы, которые наиболее активно используют библиотечные сайты. Первая группа – это так называемое поколение Y, или поколение миллениалов, возраст – от 18 до 34 лет. Это переходное поколение (от нецифрового к цифровому), основными качествами которого являются: требовательность в получении образовательных навыков в кратчайшие сроки; стремление оставаться в зоне собственного комфорта; изменение применяемых образовательных форм и методов под собственные требования; удовлетворение образовательных потребностей через развлечение; единовременная реализация нескольких задач при использовании различных средств коммуникации; самовыражение в социальных сетях [6, 8]. 
    По мнению исследователей, чем моложе возрастная группа посетителей, тем больше её интерес к интернету и выше потребность в реализации собственных запросов посредством сети. Вторая группа – это посетители в возрасте от 35 до 54 лет – поколение X. К важным качествам этого поколения относят: информированность; техническую грамотность; готовность постоянно повышать уровень образования и квалификацию; рассчитывать на собственные силы [16].
    В табл. 2 и 3 представлено сопоставление ключевых показателей посещаемости целевой аудитории региона и посетителей из России для возрастных групп поколений Y и X. У всех без исключения анализируемых сайтов библиотек показатели лояльности (глубина просмотра и время нахождения на сайте) для аудитории региона выше, чем для всей аудитории России. Исходя из этого целевая аудитория библиотечного сайта в рамках двух указанных поколений определялась по коэффициенту посетителей из региона. 
    В результате анализа выявлено: для большего числа сайтов библиотек (8 сайтов) целевой аудиторией являются посетители от 35 до 54 (поколение X), для оставшихся библиотек (3 сайта) – от 18 до 34 лет (поколение Y). Для сайта Государственной национальной библиотеки Кабардино-Балкарии им. Т. К. Мальбахова и сайта Ярославской ОУНБ им. Н. А. Некрасова преимущество в сегменте посетителей поколения X незначительно и может поменяться в следующем отчётном периоде – как в сторону усиления позиции в этом сегменте, так и смещения акцента в сторону преобладания посетителей поколения Y.
    




    
Для того чтобы соответствовать ожиданиям посетителей сайта, важно составить портрет целевой аудитории. На основании результатов исследования получен обобщённый портрет целевой аудитории сайтов библиотек. Преимущественно это женская аудитория, кроме сайта НТБ Сибирского государственного индустриального университета: его целевая аудитория – мужчины в возрасте 18–34 лет. В том и в другом случае это посетители, которые находятся в регионе местонахождения библиотеки. 
    Библиотекам, для сайтов которых целевой аудиторией являются посетители поколения Y – носители инновационной ментальности, исходя из ключевых личностных качеств, присущих этому поколению, следует:
    обратить внимание на расширение перечня ресурсов и услуг библиотеки, предоставляемых посетителям удалённо;
    активизировать проведение презентаций (реклама) новых услуг библиотеки в новостной ленте сайта и социальных сетях;
    публиковать рекомендательные списки новой литературы в соответствии с тематическими запросами этой категории посетителей;
    увеличить мультимедийный контент на сайте;
    предоставить возможность оплачивать платные библиотечно-информационные услуги онлайн;
    проверить целевые страницы сайта на удобство доступа (1–3 шага);
    сократить время загрузки страниц с аудиовизуальными материалами.
    
    Для большей части сайтов библиотек, которые приняли участие в исследовании, целевой аудиторией являются посетители поколения X (альтернативное название «Неизвестное поколение»). Это может объясняться тем, что данное поколение выступает носителем переходной ментальности [10]. От носителей классической ментальности им отчасти досталось доверие библиотеке как хранителю информации во все времена, а вместе с тем и предпочтение библиотечных ресурсов другим «неизвестным» цифровым ресурсам в интернете. 
    На основании ключевых личностных качеств поколения X составлена стратегия развития библиотечных сайтов:
    
оптимизировать меню сайта, учитывая востребованность целевых страниц у данной группы посетителей;
    составлять рекомендательные списки новых поступлений в соответствии с запросами посетителей этой категории;
    расширить спектр методических материалов для повышения компьютерной грамотности пользователей;
    обратить внимание на внешний вид сайта, сделать его более спокойным, лаконичным, меньше использовать мигающие баннеры;
    по возможности реже проводить глобальные изменения на сайте со сменой привычной для посетителей картинки.
    
    Итак, пользовательская аудитория сайта – это реальные люди, которые зашли на сайт либо случайно, либо являются целевой аудиторией или же намерены в неё войти (потенциальные читатели). К сожалению, вебометрические данные не позволяют чётко разделить носителей на читателей и потенциальных читателей – границы показателей для этих групп нечёткие. Впрочем, это не мешает составить предварительное представление о виртуальных посетителях и выявить основные характеристики целевой аудитории библиотечных сайтов на основании анализа ключевых метрик веб-аналитических инструментов, что в свою очередь даёт возможность прогнозировать востребованность публикуемого информационного контента у разных целевых сегментов аудитории и способствует дальнейшему стратегическому развитию библиотеки в веб-пространстве. Расширение охвата целевой аудитории сайта оценивается как положительный результат управления сайтом. Однако для дальнейшего его развития в веб-пространстве не следует замыкаться на одном сегменте – процесс изучения виртуальных посетителей библиотечных сайтов бесконечен. 
    В условиях стремительно развивающихся информационных технологий особенности взаимодействия посетителей с веб-ресурсами, сервисами и их предпочтения меняются также быстро. Кроме того, контент библиотечных сайтов имеет, как правило, политематичный характер, соответственно привлекает довольно неоднородную аудиторию с разными запросами. Поэтому следует расширять целевую аудиторию, совершенствовать библиотечно-информационное предложение, исходя из запросов разных сегментов посетителей сайта.
