    
Инклюзия: сущность понятия, нормативно-правовая база
    Проблемы социальной интеграции и инклюзии людей с ограниченными возможностями здоровья изучаются различными науками. 
    Конвенция ООН «О правах инвалидов» (2006 г.), ратифицированная в России (ФЗ № 46 от 03.05.2012 «О ратификации конвенции 
о правах инвалидов»), стала одним из важнейших триггеров, повлекших развитие отечественного законодательства и общественной мысли, расширение направлений деятельности различных институций, формирование новых методологических аспектов исследования феномена инвалидности в социально-гуманитарных науках [1, 2].
    Сегодня в отечественной практике формируется инклюзивная модель инвалидности. Инклюзия – процесс включения людей с инвалидностью в активную общественную жизнь, основанный на принципе равенства. Инклюзия, основанная на понимании того, что человек с ограниченными по состоянию здоровья возможностями, свободен, имеет право выбирать и получать информацию, полезна для всех членов общества.
    Инклюзивная модель инвалидности рассматривает весь спектр общественных отношений, хотя изначально она разрабатывалась в сфере образования.
    Для реабилитации и улучшения качества жизни инвалидов различных категорий существуют социальные учреждения. Именно им принадлежит ведущая роль в абилитации (формировании способностей к бытовой, общественной и иной деятельности) и реабилитации (восстановлении способностей к различной деятельности). 
    В последнее время признана важная роль учреждений культуры в вопросах реабилитации. Библиотеки, музейное сообщество, театры реализуют многочисленные проекты, направленные на работу с инвалидами.
    Инклюзия в сфере культуры направлена не только на включение в социально-культурный процесс людей с ограниченными возможностями здоровья, но и на создание комфортной среды для коммуникации между всеми участниками культурного процесса. 	 
    Для организаций культуры, реализующих инклюзивные программы и создающих специальные условия для участия в программах и проектах инвалидов различных категорий, нет социального меньшинства.
Инклюзия и библиотеки для слепых
    Специфика деятельности библиотек для слепых обусловливает их включение в процесс создания инклюзивного общества. 
    Санкт-Петербургская государственная специальная центральная библиотека для слепых и слабовидящих (СПб ГСЦБС) – одна из ведущих специальных библиотек в России. Библиотека, основным контингентом пользователей которой являются незрячие, работает также и 
с инвалидами других категорий (люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата, с ментальными особенностями), проживающими в Санкт-Петербурге и в Ленинградской области. 
    Библиотека предлагает своим пользователям широкий спектр библиотечно-информационных услуг в стенах библиотеки и удалённо (виртуально, с выездом на дом). В социальных учреждениях города организованы библиотечные пункты выдачи литературы в различных форматах. Библиотека реализует многочисленные инклюзивные программы и проекты, консультирует учреждения культуры по вопросам адаптации пространств и услуг для инвалидов различных категорий, задавая векторы развития инклюзии как в сфере культуры, так и в тифлобиблиотековедении. 
    Реализация инклюзивных проектов и программ библиотеки напрямую зависит от готовности широкой общественности к участию в них. 
Цели и задачи исследования, методология
    Наша гипотеза заключалась в том, что вне зависимости от гендерной принадлежности, возраста, уровня образования реальные и потенциальные пользователи СПб ГСЦБС готовы участвовать в инклюзивных мероприятиях.
    Исследование, проведённое в 2019 г., позволило определить готовность пользователей СПб ГСЦБС к участию в инклюзивных мероприятиях. Опрос проводился во время библиотечных акций и на городских уличных площадках за пределами библиотеки.
    Было необходимо выявить связь между личным опытом взаимодействия респондентов с инвалидами и готовностью к инклюзии, а также их ценностные ориентации по отношению к инклюзии.
    Данные собирались по методу закрытого экспресс-опроса (согласно классификации В. А. Ядова). Это обусловлено его универсальностью; оперативностью получения данных, их информативностью и достоверностью; возможностью количественного и качественного анализа данных; отсутствием финансовых затрат при проведении опроса.
    Исследование проводилось в несколько этапов:
    определение генеральной совокупности респондентов;
    составление вопросов анкеты;
    определение выборочной совокупности респондентов;
    проведение анкетирования среди выборочной совокупности;
    анализ результатов и выводы [2. С. 232, 233].
    При определении генеральной совокупности респондентов учитывалось, что контингент реальных пользователей библиотеки разнообразен по гендерной принадлежности, возрасту и уровню образования.
    Вопросы анкеты сформулированы с учётом требований к лексике опроса. Учитывались сложность грамматический структуры, чёткость вопросов и потенциально возможные субъективные трудности формулировки ответа (компетентность респондентов и др.). Предполагалось, что респонденты в той или иной степени знакомы с терминами инклюзия, инклюзивность.
Характеристика вопросов анкеты
    Перед анкетой было размещено обращение, в котором охарактеризована цель исследования.
    Мы предполагали, что анализ ответов на первые два вопроса позволит соотнести, как зависит готовность респондентов к инклюзии от их личного опыта взаимодействия с людьми с инвалидностью. 
    Вопрос 1 «Есть ли в Вашем окружении люди с инвалидностью?» был направлен на то, чтобы определить, есть ли люди с инвалидностью в окружении респондента: среди друзей, коллег, знакомых. 
    Вопрос 2 «Готовы ли Вы посещать мероприятия (лекции, концерты, мастер-классы и др.), проводимые в библиотеке, в которых принимают участие люди с инвалидностью?» предполагает обращение к реальному или потенциальному опыту участия респондента в инклюзивных социально-культурных мероприятиях. 
    Для выявления ценностных ориентаций респондентов в отношении к инклюзии были сформулированы дальнейшие вопросы анкеты.
    Вопросы 2 и 3 имеют схожие формулировки, но направлены на выяснение различных характеристик респондентов.
    Вопрос 3 «Является ли наличие инвалидности у ведущего мероприятия/мастер-класса/лектора критерием выбора мероприятия?» призван определить готовность респондента посетить конкретное мероприятие с целью получения новых знаний.
    
Вопрос 4 «Готовы ли Вы посещать мероприятия библиотеки, ведущими которых являются люди с инвалидностью?» предполагает 
выявление реальной готовности респондента посетить конкретные мероприятия СПб ГСЦБС.
    Вопрос 5 «Как часто Вы посещаете библиотеки?», на наш взгляд, является необходимым для корреляции готовности участия в инклюзивных мероприятиях и личного опыта посещения библиотек.
    Дополнительные вопросы были направлены на получение демографической и социальной информации: пол респондента, возраст и уровень образования.
Каналы распространения анкеты
    Анкета была подготовлена в печатном и электронном вариантах. 
    Печатные анкеты распространялись с мая по сентябрь 2019 г. в рамках городских мероприятий и акций, в которых принимает участие библиотека. Выбор неслучаен: участники таких мероприятий не знакомы с деятельностью библиотеки, а также со спецификой общения с инвалидами различных категорий. Большинство из них – прохожие (интерактивная программа ко Дню семьи, любви и верности в Ораниенбаумском саду Петроградского района Санкт-Петербурга) или люди, которые посещают площадку библиотеки во время крупных городских праздников (фестиваль добровольческих инициатив «Добро!Fest» в Муринском парке Калининского района города). 
    На печатные анкеты был получен 51 ответ. Для оперативности обработки результатов сведения из заполненных анкет были вручную перенесены в Google form.
    В электронном варианте анкеты распространялись через Google form – инструмент для проведения исследований, входящий в состав Google Marketing Platform.
    Онлайн-опрос был размещён в аккаунтах библиотеки в социальных сетях, а также в некоторых пабликах и сообществах социальной сети «ВКонтакте»: «Подслушано в Герцена» (паблик РГПУ им. А. И. Герцена), «Подслушано в ЛГУ им. А. С. Пушкина» (паблик ЛГУ им. А. С. Пушкина), автономной некоммерческой организации адаптации, самореализации и социализации граждан предпенсионного и пенсионного возраста «Время возможностей». Также опрос был отправлен в МОУ «Средняя школа № 14» г. Петрозаводска.
    Подписчики аккаунтов библиотеки в социальных сетях – пользователи и люди, интересующиеся деятельностью библиотеки. Мы предполагали, что они различаются по возрасту, уровню образования и опыту общения с людьми с ограниченными возможностями здоровья. Менее 1% подписчиков группы библиотеки во «ВКонтакте» относится к возрастной категории «до 14 лет», более 14% – «14–25 лет», более 46% – «26–44», более 15% – «45–60 лет» и более 3% – «61 год 
и старше». 
    Подписчики других пабликов и сообществ – молодёжь (учащиеся вузов), большинство не имеет высшего образования. В сообщество АНО «Время возможностей» входят волонтёры в сфере культуры.
    В МОУ «Средняя школа № 14» г. Петрозаводска опрос проводился среди учащихся 5 классов (возрастная группа «до 14 лет»). В этой школе внедрена система инклюзивного образования.
    После заполнения онлайн-анкет было получено 149 ответов. Таким образом, в результате проведённого анкетирования в печатной и электронной формах было получено 200 ответов. 
Анализ результатов исследования
    Cогласно Федеральному реестру инвалидов по состоянию на 1 августа 2019 г. в Санкт-Петербурге проживают 580 492 инвалида (более 10% от общего числа жителей города). Статистика называет причины получения инвалидности: общие заболевания, военные травмы, служба в армии, увечье на производстве, врождённые патологии и т.п. [3].
    Ответы на первый вопрос показали, что 47,3% (95 респондентов) не имеют в своём окружении людей с инвалидностью. У 29,9% 
(60 респондентов) есть инвалиды среди коллег и/или знакомых, и 22,9% (46 респондентов) – среди родственников и/или друзей.
    90,6% (87 респондентов) из тех, кто имеет в своём окружении людей с инвалидностью, готовы участвовать в мероприятиях библиотеки вместе с людьми с ограниченными возможностями здоровья.
    Большинство респондентов из выборочной совокупности (80,6%, 162 респондента) готовы посещать лекции, концерты, мастер-классы библиотеки, в которых принимают участие люди с ограниченными возможностями здоровья. 
    
Более 70% из 39 респондентов (19,4%), тех, кто не готов присутствовать на мероприятиях с участием инвалидов, относятся к возрастным категориям «до 14 лет» и «14–25 лет» и имеют среднее образование. 
    Инвалидность у ведущего мероприятия не является критерием выбора для 74% (149 респондентов). Меньший процент ответов «нет, не является» обусловлено наличием нескольких вариантов ответов. Так, 18,4% (37 респондентов) выбрали пункт «затрудняюсь ответить», в то время как 7,5% (15 опрошенных) однозначно ответили, что инвалидность у ведущего является критерием при выборе мероприятия. 
    Примечательно, что 85,1% опрошенных (171 респондент) выразили готовность посещать мероприятия СПб ГСЦБС, ведущими которых являются люди с инвалидностью, несмотря на меньший процент респондентов, давших положительный ответ в предыдущем вопросе. Мы предполагаем, что это иллюстрирует доверие реальных и потенциальных пользователей к бренду библиотеки. 
    На вопрос «Как часто Вы посещаете библиотеки?» 38,8% (78 респондентов) выбрали вариант «несколько раз в году», 25,9% (52) ответили, что несколько раз в полугодие, 20,9% (42 респондента) – раз в месяц и чаще. 29 человек предложили свои варианты ответов на вопрос, среди которых: «хочу посещать, но некогда»; «посещаю только мероприятия, читаю электронные книги», «есть своя домашняя библиотека, но иногда посещаю районную», «я работаю в РНБ». В некоторых ответах были предложены свои варианты относительно частоты посещения библиотек – «раз в несколько лет» и «крайне редко». 
    В анкетировании приняли участие респонденты женского пола (71,6%, 144 респондента) и мужского пола (28,4%, 57 респондентов). Исследования Высшей школы экономики показывают, что в целом мужчины более охотно участвуют в различных опросах [4. С. 123–126]. В случае с опросом «Готовность к инклюзии в библиотеке» участие большего процента представителей женского пола объясняется спецификой каналов распространения информации об анкете. Так, среди подписчиков аккаунтов СПб ГСЦБС в социальных сетях больше женщин. Аналогичная ситуация в пабликах «Подслушано в Герцена», «Подслушано в ЛГУ им. А. С. Пушкина», в тематических пабликах Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена, Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина. 
    Большинство респондентов относятся к возрастной категории «14–25 лет» (43,8%, 88 респондентов), на втором месте – категория «26–44 лет» (19,9%, 40 респондентов), далее «до 14 лет» (16,4%, 33 респондента). Меньше всего получено ответов от респондентов в возрастной категории «45–60 лет» (11,4%, 23 респондента) и «61 год и старше» (8,5%, 17 респондентов).
    Наиболее активное участие в опросе молодёжи объясняется спецификой каналов распространения информации: более 40% ответов было получено благодаря распространению анкеты в тематических сообществах вузов города.
    С возрастом страх перед опросами возрастает. Большинство людей старшего возраста опасаются последствий, к которым могут привести их ответы. Респонденты не уверены в себе, боятся сказать что-нибудь не так. Чем старше респондент, тем важнее для него канал, по которому обращается интервьюер. Эту категорию респондентов предпочтительнее опрашивать по телефону или по почте, так как у них нет уверенности при пользовании персональным компьютером в интернете. 
    Из-за специфики каналов распространения информации большинство ответов получено от респондентов с высшим образованием (52,2%, 102 респондента). На втором месте – респонденты со средним образованием, в том числе студенты вузов (35,3%, 71 респондент). Наименьшее количество ответов получено от респондентов со средним специальным образованием (9,5%, 19 респондентов), а также от респондентов, которые имеют учёную степень (3%, 6 респондентов).
Выводы	
    Исследование, направленное на определение готовности к инклюзии в библиотеке, позволяет сделать следующие выводы:
    1. Люди готовы принимать участие в инклюзивных мероприятиях вне зависимости от гендерной принадлежности, возраста, уровня полученного образования.
    Респонденты, подчеркнувшие свою неготовность к участию в таких мероприятиях, не имеют сформированных ценностных установок, опыта какой-либо деятельности и компетенций в связи с возрастом или уровнем полученного образования. 
    
2. Инвалиды могут участвовать в мероприятиях на равных. Это не вызывает негативных эмоций у общественности. 
    Среди людей с инвалидностью много талантливых специалистов в различных отраслях. Привлечение их в качестве спикеров может стать отправной точкой в формировании инклюзивного общества. Это позволит не только передать знания и необходимую информацию участникам мероприятий, внести большой вклад в становление толерантного общества, но и предоставит человеку с инвалидностью широкий спектр возможностей для самореализации. 
    3. Личный опыт коммуникации с людьми с инвалидностью формирует готовность к инклюзии в библиотеке.
    Инклюзивные проекты, реализуемые специальными библиотеками, позволяют сформировать личную готовность к инклюзии у посетителей библиотек, а также внести неоценимый вклад в становление инклюзивного общества. 
    4. Представители общественности готовы посещать инклюзивные мероприятия специальных библиотек. 
    Положительный образ библиотеки, её бренда способствуют доверительным отношениям между реальными и потенциальными пользователями библиотеки. Успешная коммуникация с общественностью с использованием маркетинговых инструментов создаёт положительный имидж конкретной библиотеки, реализуемых ею проектов и программ, направленных на формирование толерантного общества.
    Проведённое исследование показало, что вне зависимости от гендерной принадлежности, возраста, уровня образования, реальные и потенциальные пользователи СПб ГСЦБС готовы принимать участие в инклюзивных мероприятиях. 
    Инклюзивные программы и проекты библиотеки способствуют социокультурной реабилитации пользователей с инвалидностью и повышают толерантность общества. 

