
    В условиях цифровизации экономики, активного перевода текста в цифровой формат, новых вызовов к профессиональному образованию, науке и практике библиотека как социальный институт существенно трансформируется. Профессиональная библиотечная общественность сегодня активно вовлечена в обсуждение таких понятий, как библиотека будущего, модельная библиотека, библиотека – третье место и т.д. 
    Постоянные процессы реформирования системы высшего образования, изменение статуса вузов, введение новых образовательных стандартов затрагивают все стороны деятельности любого вуза и, конечно же, не могут не касаться библиотечного обслуживания, поскольку любую вузовскую библиотеку правильно рассматривать как подсистему вуза, точно определив её место и роль в его образовательном пространстве. Несмотря на происходящие изменения, библиотека выступает активным участником процесса управления знаниями в информационном обществе [1]. Как справедливо отмечают специалисты, сегодня важно выстроить новую парадигму библиотечно-информационного образования в вузовской библиотеке [Там же]. 
    Для творческого вуза наиболее существенны трансформации, связанные с изменениями учреждений культуры: появление возможностей для создания единого информационного пространства культуры и знаний; рост числа коммерческих проектов в области создания и обеспечения доступа к информационным ресурсам; феномен цифрового культурного наследия и новые формы работы с ним [2].
    
    Рассмотрим основные аспекты модернизации научной библиотеки творческого вуза на примере Кемеровского государственного института культуры (КемГИК). КемГИК является ведущим вузом в области освоения и развития информационно-коммуникационных технологий. 
В вузе сформированы давние традиции информатизации образовательной деятельности, заложенные основателем библиотечного факультета С. А. Сбитневым в 1970–2000-е гг. [3. С. 173]. Научная библиотека КемГИКа за годы своего существования прошла значительную модернизацию: расширен ассортимент технических и программных средств, увеличена номенклатура информационных продуктов и услуг [4. С. 22].
    Реализация плана модернизации Научной библиотеки (НБ) КемГИКа включает в себя ряд этапов (рис. 1).



Рис. 1. Этапы модернизации НБ КемГИКа
    Рассмотрим этапы более детально.
    Нормативно-методической базой исследования выступили работы специалистов ряда вузовских библиотек, представляющие удачный опыт модернизации, а также методические материалы [6–11].
    НБ КемГИКа образована в 1969 г. Структура фонда НБ представлена в таблице. 
Структура фонда НБ КемГИКа   
Основной перечень изданий
Количество изданий
Научные издания:
60 956
  нормативно-технические документы
108
  авторефераты
19 066
  диссертации
187
  журналы, газеты
29 657
Учебные издания
74 068
  рабочие программы дисциплин
31 438
  учебники
42 630
Нотные издания
23 685
CD-ROM
499
Художественная литература
16 670
Зарубежные издания
189
Всего:
181 355
    Соотношение традиционных электронных изданий в НБ КемГИКа: 180 тыс. и 111 тыс. соответственно. Вуз подключен к ЭБС «Университетская библиотека online»; НБ сотрудничает с ведущими ЭБС («Руконт», «Лань», «IPRBooks», Znanium.com и др.), отечественным и зарубежным БД по подписке («КонсультантПлюс», «Культура» и др.) [12].
    
    Контингент пользователей НБ КемГИКа включает 2 250 обучающихся (бакалавриат, магистратура, ассистентура-стажировка, аспирантура), в том числе – студенты с ограниченными возможностями здоровья. Федеральные образовательные стандарты предъявляют особые требования к обслуживанию таких студентов. Научно-педагогический состав – 178 пользователей (по состоянию на январь 2020 г.)
    Актуальность модернизации библиотеки также связана с включением КемГИКа в 2020 г. в федеральную программу «Творческие люди». Согласно условиям реализации программы, вуз ежегодно должен обучать более 4 800 слушателей со всей страны. Особая роль в реализации этой программы принадлежит и НБ КемГИКа. Библиотека задействована в двух основных направлениях программы: информационное сопровождение образовательной деятельности и дистанционное сопровождение образовательных программ.
    Первое направление включает: формирование медиатеки вуза – в БД отражается мультимедийный контент (электронные издания, музыкальные аудио, видео – мастер-классы, телепередача «Арт-класс» и др.); обеспечение доступа слушателей (на период обучения) и преподавателей к удалённым БД, на которые подписан вуз.
    Второе направление подразумевает модернизацию технического оснащения НБ и развитие её материально-технической базы. Для реализации этого этапа было определено финансовое обеспечение комплектования в НБ КемГИКа (рис. 2). 


Рис. 2. Финансовое обеспечение комплектования в НБ КемГИКа 
(2015–2019 гг.)
    К преимуществам вузовской НБ относится наличие собственного учебно-методического, научного и творческого контента, который разработан профессорско-преподавательским коллективом вуза. Библиотека как генератор размещает электронные ресурсы вуза не только в собственных БД, но и в различных ЭБС, в НЭБ. 
       
    Для анализа потребностей пользователей НБ КемГИКа и оптимизации набора услуг была применена технология форсайт, позволяющая участникам договориться об образе будущего какого-либо объекта. На основе форсайта разрабатываются долгосрочные стратегии развития экономики, науки, технологий, образования, нацеленные на повышение конкурентоспособности и максимально эффективного развития. Инструментарий форсайта достаточно разнообразен. Для нашего исследования были выбраны методы экспертных групп, обзора литературы, мозгового штурма, SWOT-анализ. 
    В ходе сессии было выделено два блока вопросов: общий («Проблемы вузовских библиотек», «Возможности вузовских библиотек», «Что мы не знаем о вузовских библиотеках, их деятельности?») и вопросы, касающиеся непосредственно НБ КемГИКа («Как библиотека должна измениться?», «Какие направления деятельности ей стоит развивать?» и др.).
    В форсайт-сессии приняли участие сотрудники НБ, преподаватели факультета информационных и библиотечных технологий, студенты и магистранты вуза. Форсайт-сессия позволила выявить проблемы НБ КемГИКа и определить, каким образом библиотека должна измениться, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей. 
    По результатам форсайт-сессии разработаны опросные листы для двух категорий пользователей библиотеки: 1) преподаватели и научные работники; 2) студенты и магистранты. В перечне вопросов выделены следующие блоки: основные цели обращения в библиотеку, частота посещений НБ КемГИКа, оценка работы сотрудников библиотеки, информационное сопровождение пользователей, обслуживание в электронной среде, сервисные услуги библиотеки.
    Участие в опросе приняли преподаватели и научные сотрудники института – 35% от всего научно-педагогического состава вуза: профессора и доценты в области культуры и искусств, заслуженные деятели культуры РФ. 
    Основные цели посещения библиотеки представлены на рис. 3.

Рис. 3. Основные цели обращения НБ КемГИКа
    Среди студентов оказалось 299 респондентов (30% от всего контингента студентов). Это студенты факультетов творческой и культурной направленности всех форм обучения, в том числе и магистранты. Они ответили, что посещают библиотеку со следующими целями: найти конкретный документ – 62,7% и литературу по теме – 29,5%. Как показал опрос, студенты почти не интересуются новыми поступлениями в НБ, однако посещают её с целью отдыха – 10,4%.
    Показатели посещаемости представлены на рис. 4. Задача библиотеки – ориентироваться на мнение большинства пользователей, что в будущем поможет привлечь новых пользователей. При переводе значительной части фонда библиотеки в электронную среду объективно низким становится физическое посещение библиотеки. 


Рис. 4. Частота посещений НБ КемГИКа
    
Несмотря на полученные ответы, студенты высоко оценивают роль библиотеки как источника информации – 85,3%, их поддержали 78,4% преподавателей и научных сотрудников. Это можно объяснить тем, что информационная культура преподавателей выше и они самостоятельно могут удовлетворить свои информационные потребности. 
    НБ КемГИКа привлекает преподавателей и научных сотрудников своими фондами – 80%, комфортными условиями работы – 28,9%. Студенты на первое место ставят наличие компьютерной техники – 40,5%, наличие литературы отметили 36,5%. Это легко объяснить тем, что студенты, особенно заочной формы обучения, вынуждены использовать компьютерную технику для выполнения заданий. 
    
    Пользователи достаточно лояльны к сотрудникам библиотеки и высоко оценивают их работу (рис. 5). 

Рис. 5. Оценка качества обслуживания в НБ КемГИКа
    Из основных качеств сотрудников НБ КемГИКа пользователи выделяют (представлены ранжированным списком): компетентность, доброжелательность, профессиональный подход, внимательное отношение, оперативность в выполнении запросов. 
    
    Информационное сопровождение пользователей. Преподаватели и научные сотрудники испытывают потребность в информационном сопровождении профессиональной и научной деятельности. Респонденты отмечают, что нуждаются в доступе к полнотекстовым БД (80,4%), а также в регулярной информации по интересующей их теме. По мнению преподавателей, это расширяет поле их научной деятельности. Часть потребностей анализируемой категории пользователей связана с развитием информационной культуры – они нуждаются в помощи: в поиске по ЭК (58,8%), в подготовке научных работ (подбор литературы) (52,9%), в оформлении научных работ (33,3%) (рис. 6).
    

Рис. 6. Интерес к информационным услугам 
преподавателей и научных сотрудников КемГИКа
    
Развитие услуг по информационному сопровождению научных исследований и образовательной деятельности приведут к расширению функций, выполняемых библиотекой.
    Студенты указали, что им нужна помощь в подготовке списков литературы по заданной теме – 43,5%, а также консультации по 
поиску в ЭК – 13,4%. Для этой категории пользователей востребованы и услуги в интернет-представительствах библиотеки.
    Обслуживание в электронной среде. НБ КемГИКа имеет свою страницу на официальном сайте вуза, с которой возможен доступ 
к ЭК, ЭБС и материалам медиатеки, там же размещён перечень услуг библиотеки. 84% преподавателей и научных сотрудников и 42,8% студентов, обращаясь к странице НБ, используют ЭК, а 48% преподавателей и научных сотрудников и 44,5% студентов со страницы 
НБ переходят к ЭБС; около 11% респондентов выявляют контактную информацию, знакомятся с графиком работы. Однако 26,8% студентов ответили, что не пользуются электронными услугами НБ на 
её странице. Большинство респондентов считают, что на странице НБ на официальном сайте КемГИКа должны быть виртуальные справочные услуги (рис. 7) – это говорит о их потребности в тематическом обслуживании и подборе источников по запросам. Преподаватели и научные сотрудники (42%) и студенты (45,8%) отмечают также необходимость дистанционных консультаций по оформлению списков литературы. В услугах по электронной доставке документов в большей степени нуждаются преподаватели (48%), а среди студенческой аудитории эта услуга актуальна только на заочной форме обучения (26,1%). Ещё одна популярная среди студентов-заочников услуга – продление документов (30%). 

Рис. 7. Потребности пользователей в виртуальном обслуживании 
на странице НБ официального сайта КемГИКа
    Результаты форсайт-сессии и опроса показали: студентам удобнее использовать страницу НБ в социальных сетях и через неё получать доступ к основным услугам в дистанционном формате. Это видно и из ответов на вопрос о востребованности услуг через социальные сети (рис. 8). Лишь 14% студентов отметили, что им не интересны услуги виртуального обслуживания в социальных сетях.
    

Рис. 8. Потребности пользователей в виртуальном обслуживании 
в социальных сетях 
    Таким образом, можно отметить, что помимо традиционного обслуживания пользователи НБ КемГИКа готовы получать виртуальные услуги посредством страницы на официальном сайте или в социальных сетях. 
    Сервисные услуги библиотеки, согласно результатам проведённого исследования, оказались востребованы среди студентов. Для преподавателей и научных сотрудников интерес представляют лишь использование компьютерного оборудования в НБ (49%) и оцифровка документов (29,4%). Студенты отмечают, что для комфортной работы им необходимы аппараты для самостоятельного тиражирования документов (77,6%), компьютерное оборудование (82,3%), доступ с устройств НБ ко всем видам носителей (58,9%). В своих ответах студенты указывают на необходимость дополнительных услуг библиотеки (рис. 9). Большинство из подобных услуг востребованы студентами заочной формы 
обучения.
    


Рис. 9. Потребность студентов в дополнительных услугах
    Потребности студентов требуют модернизации внутреннего устройства библиотеки. Так, 77,9% студентов отметили, что в библиотеке необходимо оборудовать коворкинг-центр, где они смогут отдыхать (32,8%) или проводить время с друзьями, устраивать мероприятия (50,8%). Для комфортной работы студентам нужны индивидуальные места (45,2%). Во время форсайт-сессии была озвучена также потребность использовать в библиотеке очки виртуальной реальности и информационного робота.
       
    Результаты исследования подтвердили тезис о необходимости модернизации номенклатуры услуг НБ КемГИКа по информационному сопровождению научной и образовательной деятельности. Для студентов библиотека становится местом не только информационного обеспечения, но и общения, индивидуальной работы и отдыха. В НБ КемГИКа студенты видят потенциал развития именно сервисной составляющей. 
    Определено, что развитие сервисных услуг требует модернизации материально-технической базы НБ КемГИКа. Для этих целей подготовлены сметы по закупке соответствующего оборудования, большая часть из которого уже приобретена.
    Для реализации этапа по созданию зонирования НБ среди студентов-дизайнеров КемГИКа объявлен конкурс проектов. 
    На наш взгляд, модернизация НБ КемГИКа позволит:
    осваивать новые формы сопровождения деятельности учёных на всех этапах исследовательского цикла благодаря предоставлению новых услуг, развитию информационных навыков студентов, преподавателей и учёных;
    экспериментировать в области работы с информационным сопровождением науки и образования, формируя открытое информационное пространство, в том числе за счёт работы с новыми типами данных;
    обогащать учебный опыт студентов вуза за счёт создания насыщенной образовательной среды в физическом и виртуальном пространствах.
