Ve srovnání s rokem 2008 to znamená 16procentní snížení. Vzhledem ke svým ekologickým parametrům získala nová budova EIB hodnocení „vynikající“ mus vyřizování stížností a pokud není dotčená strana spokojena se způsobem vyřízení stížnosti v rámci tohoto vnitřního mechanismu, může podat vůči bance stížnost k evropskému veřejnému ochránci práv. V tomto ohledu zaujímá EIB mezi mezinárodními finančními institucemi výjimečné místo.
Dies entspricht einer Verringerung um 16% gegenüber der 2008 ermittelten Gesamtmenge. richtet, und wenn die betroffene Partei mit der internen Behandlung ihrer Beschwerde nicht zufrieden ist, kann sie als nächsten Schritt beim Europäischen Bürgerbeauftragten eine Beschwerde gegen die Bank einreichen. Mit dieser Regelung hebt sich die EIB deutlich von den übrigen internationalen Finanzierungsinstitutionen ab.