Oproti lidovým předsudkům místní vlády a veřejné agentury opravdu inovují; schází však mechanismus, jak vybírat a šířit inovace stejným způsobem, jakým trh vybírá nové produkty či procesy šetřící náklady. Lepší způsob, jak zajišťovat veřejnou službu, možná zůstane ještě léta neznámý. Mohlo by se to změnit v případě, že vlády podniknou jednoduché kroky typu vyčlenění větších zdrojů na projektovou základnu a organizaci soutěží. Například školám ve znevýhodněných čtvrtích by mělo být umožněno ucházet se o prostředky na vzdělávací inovace. A v neposlední řadě by se měla dát větší moc lidem. Občané chtějí pružnější stát, který bude šít svou činnost na míru místním potřebám. Chtějí, aby stát v digitálním věku splňoval nová měřítka rychlosti, spolehlivosti a personalizace.
Entgegen allgemeiner Vorurteile finden in Lokalregierungen und öffentlichen Einrichtungen durchaus Innovationen statt. Was fehlt, ist ein Mechanismus für ihre Auswahl und Verbreitung, der dem Marktprozess zur Selektion neuer Produkte oder Einsparmechanismen entspricht. Eine bessere Methode zur Bereitstellung einer öffentlichen Dienstleistung kann jahrelang unbekannt bleiben. Dies könnte sich durch einfache Regierungsmaßnahmen wie der Zuweisung auf Projektbasis oder dem Organisieren von Wettbewerben ändern. Schulen in benachteiligten Wohngebieten beispielsweise sollten in der Lage sein, Gelder für Innovationen im Ausbildungsbereich zu beantragen. Und nicht zuletzt sollten die Menschen gestärkt werden. Die Bürger wünschen sich einen geschickteren Staat, der seine Funktionen auf die örtlichen Bedürfnisse anpasst. Im digitalen Zeitalter erwarten sie von ihm, dass er bezüglich Geschwindigkeit, Verlässlichkeit und Personalisierung den neuen Standards entspricht.