Jak je objasněno v 95. bodě odůvodnění, objektivními okolnostmi, které mohou opodstatňovat rozdíly v sazbách, cenách nebo jiných podmínkách, mohou být např. dodatečné náklady vzniklé v důsledku vzdálenosti nebo v důsledku technické povahy poskytování služby atd. K provedení tohoto ustanovení budou členské státy opět možná muset do svých horizontálních rámcových právních předpisů k provedení směrnice zařadit obecné ustanovení zahrnující čl. 20 odst. 2. 7.2.3 Povinnost týkající se pomoci pro příjemce V současnosti mnoho příjemců dosud váhá s využíváním služeb ze zahraničí, jelikož nemají k dispozici a nemohou snadno získat informace o pravidlech, zejména co se týká ochrany spotřebitele, která musí dodržovat poskytovatelé služeb z jiných členských států.
Wie in Erwägungsgrund 95 klargestellt, können objektive Umstände, die Unterschiede in Tarifen, Preisen oder sonstigen Bedingungen rechtfertigen können, beispielsweise zusätzliche Kosten sein, die aufgrund der bestehenden Entfernung oder der technischen Gegebenheiten für die Erbringung der Dienstleistung usw. entstehen. Auch hier könnte es notwendig sein, dass die Mitgliedstaaten zur Umsetzung dieser Bestimmung in Rahmenvorschriften zur Umsetzung der Richtlinie eine allgemeine Bestimmung aufnehmen, die Artikel 20 Absatz 2 wiedergibt. 7.2.3 Verpichtung zur Unterstützung von Empfängern Heute zögern viele Empfänger noch immer, Dienstleistungen aus dem Ausland zu nutzen, da sie keine Informationen zu den Vorschriften insbesondere im Hinblick auf den Verbraucherschutz haben, die Dienstleistungserbringer aus anderen Mitgliedstaaten einhalten müssen und da diese Informationen nicht leicht beschat werden können.