V Arupu věří, že kultura vzájemné pomoci je středobodem jejich úspěchu. Může se zdát, že vzájemná pomoc dnes skomírá, ale je absolutně klíčová pro úspěšné týmy a důvtip jednotlivce jí prakticky nemůže konkurovat. Vzájemná pomoc znamená, že nemusím vědět všechno, stačí, když pracuji mezi lidmi, kteří umí přijímat a dávat pomoc. V SAPu věří, že libovolná otázka může být zodpovězena během 17 minut. Ani jedna ze špičkových firem, se kterými jsem pracovala, si však nemyslí, že to je otázka technologií. Protože ochota vzájemně si pomáhat vyrůstá z toho, že se lidé poznávají.
Arup glaubt daran, dass die Kultur der Hilfsbereitschaft entscheidend für seinen Erfolg ist. Hilfsbereitschaft hört sich sehr lasch an, aber es ist eine Grundvoraussetzung für erfolgreiche Teams und es übertrifft regelmäßig die Intelligenz des Einzelnen. Hilfsbereitschaft bedeutet, dass ich nicht alles wissen muss, ich muss lediglich mit Menschen arbeiten, die gut im Hilfe erhalten und geben sind. Bei SAP glaubt man, dass man jede Frage binnen 17 Minuten beantworten kann. Aber es gibt nicht eine Hightech-Firma mit der ich gearbeitet habe, die sich für einen Moment vorstellen kann, dass das ein technologisches Problem ist. Was Hilfsbereitschaft schafft, sind Menschen, die einander kennenlernen.