Pokud tak neučiní, veřejný ochránce práv může například o této skutečnosti uvědomit parlament, a upozornit tak na případ politiky a veřejnost. Kromě vyřizování stížností se veřejní ochránci práv rovněž aktivně podílejí na zvyšování kvality veřejné správy a veřejných služeb. Podporují řádnou správu a dodržování práv, navrhují vhodná řešení systémových problémů, šíří osvědčené postupy a prosazují kulturu uvědomělého poskytování služeb. Veřejní ochránci práv podporují veřejné orgány v tom, aby na stížnosti nahlížely jako na příležitost účinně komunikovat se stěžovatelem a napravit veškeré nedostatky svých služeb. Proto většina veřejných ochránců práv prošetřuje stížnost až poté, co orgán, na nějž je stížnost podána, dostal příležitost vyřešit záležitost sám.
Falls sie dies nicht tun, kann der Bürgerbeauftragte (Ombudsmann) politische und öffentliche Aufmerksamkeit auf den Fall lenken, etwa indem er das Parlament in Kenntnis setzt. Neben der Bearbeitung von Beschwerden setzen sich die Bürgerbeauftragten (Ombudsmänner) ferner aktiv für die Verbesserung der Qualität der öffentlichen Verwaltung und der öffentlichen Dienstleistungen ein. Sie fördern eine gute Verwaltungspraxis und die Einhaltung von Rechten, schlagen angemessene Lösungen für immer wieder auftretende Probleme vor, sorgen für die Verbreitung bewährter Verfahren und fördern eine Kultur der Dienstleistungsorientiertheit. Die Bürgerbeauftragten (Ombudsmänner) bestärken die Behörden darin, Beschwerden als Gelegenheit zu betrachten, konstruktiv mit dem Beschwerdeführer zu kommunizieren und Mängel in ihren Dienstleistungen zu beheben. Dementsprechend untersuchen die meisten Bürgerbeauftragten (Ombudsmänner) eine Beschwerde nur dann, wenn der Verwaltung, gegen die sich die Beschwerde richtet, zunächst eine faire Chance eingeräumt wurde, sich mit der Angelegenheit zu befassen.