Veřejný ochránce práv provádí šetření na základě stížnosti, nebo ze svého vlastního podnětu. Vyšetřuje „nesprávné úřední postupy“ v institucích a orgánech EU. „Nesprávným úředním postupem“ se rozumí nedostatečná nebo špatná správa, jinými slovy, když nějaká Jaký výsledek mohu očekávat? Pokud se veřejný ochránce práv nemůže vaší stížností zabývat – například pokud byla předmětem soudního řízení – poradí vám, který jiný orgán by vám mohl pomoci. Pokud se problém nevyjasní během jeho šetření, bude se veřejný ochránce práv snažit najít přátelské řešení, které celou věc napraví a vás uspokojí. Praktické pokyny pro podání vaší stížnosti naleznete na internetové stránce veřejného ochránce práv: ombudsman.europa.eu. Pokud vašemu případu není věnována odpovídající pozornost, pomůže vám evropský veřejný ochránce práv.
Der Bürgerbeauftragte führt aufgrund von Beschwerden oder von sich aus Untersuchungen durch. Der Bürgerbeauftragte untersucht Missstände in den Organen und Einrichtungen der EU. Unter Missständen sind Unzulänglichkeiten oder Mängel auf Verwaltungsebene zu verstehen, wenn also, anders ausgedrückt, ein Organ nicht Was für eine Antwort erhalten Sie? Wenn Sie sich über einen Missstand in einem Organ oder einer Einrichtung der EU beschweren möchten, sollten sie das betreffende Organ oder die betreffende Einrichtung zuerst auf dem normalen administrativen Weg kontaktieren und so versuchen, die Beseitigung des Missstands zu erreichen. Gelingt das nicht, können Sie eine Beschwerde an den Europäischen Bürgerbeauftragten richten. Lehnt das betreffende Organ seine Empfehlungen ab, kann der Bürgerbeauftragte dem Europäischen Parlament einen Sonderbericht vorlegen, damit dieses die erforderlichen politischen Maßnahmen ergreift. Wenn Sie glauben, dass Ihrem Anliegen/Dossier nicht die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt wird, ist der Europäische Bürgerbeauftragte die richtige Adresse.