Zástupci specializované skupiny se například setkali se ředitelem Sociálních služeb města Leedsu, aby s ním prodiskutovali nový plán činnosti Sociálních služeb a změny v poskytování domácí péče. Vznik cílených služeb, které často poskytují nevládní organizace a svépomocné organizace přistěhovalců nebo uprchlíků, je jedním z nejjasnějších ukazatelů neuspokojených potřeb. Cílené služby citlivě reagují na zvláštní situaci, v níž se nachází třeba i nepočetná skupina obyvatel. Jakmile si poskytovatelé tradičních služeb uvědomí mezery ve službách, měli by se snažit najít správnou rovnováhu mezi službami cílenými a obecnými. Jasné rozdělení rolí a úkolů může pomoci vyvarovat se překrývání služeb a jejich nedostatečné koordinaci. Poskytovatelé služeb neustále dostávají informace o skupinách, kterým poskytují služby, a musejí zvažovat, zda je třeba upravit obvyklé organizační procesy, politiky, postupy a struktury, nebo je třeba přijmout další opatření. Při tomto rozhodování je užitečné vzít v úvahu tyto skutečnosti: načasování, počet a ka- pacitu.
Diese Erkenntnisse führten dazu, dass im Rahmen der Gesundheitsstrategie unter anderem der Aufbau eines Dolmetschdienstes und die Einrichtung einer Entbindungsklinik gefordert wurden, die sich mit aufsuchenden Aktivitäten an diese Zielgruppe wendet. Ein anderes Mittel, vorhandene Barrieren für den Zugang zu Dienstleistungen zu ermitteln, sind Rückmeldungen von denjenigen, die die Dienste in Anspruch nehmen. Beschwerden über Dienstleistungen sollte man zumindest nachgehen und angemessene Reaktionen folgen lassen. Nutzer aus Zuwanderer- und Flüchtlingskreisen können auch durch die Teilnahme an Umfragen oder Forschungsprojekten einbezogen werden, wobei zu berücksichtigen ist, dass manche nur schwer ohne Vermittler anzusprechen sind. Gleichzeitig sollte den Dienstleistern jedoch bewusst sein, dass nicht alle Angehörigen einer bestimmten ethnischen oder kulturellen Gruppe in gleichem Maße mit Dienstleistungen vertraut sein müssen. Andere Faktoren wie sozioökonomische Klasse, Sprachkenntnisse und Rechtsstatus können eine ebenso große oder sogar größere Rolle spielen. Das Projekt SEEM (Services for Elders from Ethnic Minorities, 2003-2006), das von der Europäischen Kommission im Rahmen des Aktionsprogramms der Gemeinschaft zur Bekämpfung sozialer Ausgrenzung finanziert wurde, untersuchte den Zugang älterer Angehöriger ethnischer Minderheiten zu Dienstleistungen im Bereich der Gesundheits- und Sozialfürsorge. Im Rahmen des Projekts entstanden eine Broschüre mit Beispielen bewährter Verfahren sowie eine Prüfliste für Kommunalbehörden und Dienstleistungsanbieter.