Dalším způsobem, jak se dozvědět o překážkách, které brání využívání služeb, je zpětná vazba od uživatelů. Je nutné alespoň dohledat námitky a stížnosti spojené s poskytováním služeb a odpovídajícím způsobem je řešit. Uživatele služeb z řad přistěhovalců a uprchlíků lze rovněž zapojit prostřednictvím účasti v průzkumech nebo výzkumných projektech a mít přitom na paměti, že některé osoby bude těžké oslovit bez prostředníka. V tomto směru by mohlo být užitečné pracovat se sdruženími migrantů, zapojit vůdčí osobnosti komunity Projekt SEEM (Services for Elders from Ethnic Minorities – Služby pro seniory z etnických menšin, 2003 až 2006), financovaný Evropskou komisí v rámci akčního programu Společenství pro boj proti sociálnímu vyloučení, zkoumal přístup starších osob z etnických menšin ke službám v oblasti zdravotnictví a sociální péče. Z projektu vznikla brožurka s příklady osvědčených postupů a seznam hlavních problémů, který mohou pro svou práci využít místní úřady a poskytovatelé služeb. Jedním z příkladů osvědčených postupů předložených SEEM je Fórum seniorů v Leedsu, seskupení 110 dobrovolných organizací, které zastupují seniory a pracují s nimi. Toto fórum jmenovalo pracovníka pro černošské obyvatele a etnické menšiny a zřídilo specializovanou skupinu seniorů z řad etnických menšin a jejich organizací.
Die Anerkennung von Vielfalt durch öffentliche und private Dienstleister zeigt sich darin, dass ihr Angebot an Dienstleistungen neue und unterschiedliche Bedürfnisse widerspiegelt. Dabei handelt es sich nicht nur um kulturelle oder sprachliche Bedürfnisse: Die zunehmende Vielfalt der Bevölkerung geht häufig Hand in Hand mit dem Entstehen dicht besiedelter städtischer Gebiete, deren sozioökonomische Zusammensetzung spezielle Anforderungen an das öffentliche Dienstleistungsangebot stellt. Die Dienstleistungen müssen also auf die Zielbevölkerung zugeschnitten werden, und zwar unter Berücksichtigung aller ihrer charakteristischen Elemente wie etwa des Vorhandenseins von Zuwanderern oder Flüchtlingen. Dienstleister bedienen sich unterschiedlicher Instrumente, um zu ermitteln, ob alle Teile der Bevölkerung durch das bestehende Dienstleistungsangebot angemessen versorgt werden. Eine solche Bewertung kann unter anderem erfolgen, indem man die Dienstleistungen selbst daraufhin betrachtet, ob sie in der vorgesehenen Art und Weise genutzt werden oder nicht, wobei Letzteres auf Kommunikationsmängel oder ein nicht an den Bedarf angepasstes Angebot hindeuten würde. Im Rahmen der 2003 von der Irish Eastern Region Health Authority entwickelten regionalen Gesundheitsstrategie für ethnische Minderheiten wurde nach Hinweisen auf eine unsachgemäße Nutzung der Gesundheitsdienste gesucht, um zu ermitteln, welche Themen in Bezug auf Kunden, die ethnischen Minderheiten angehören, besonders dringend waren. Eine hohe Inanspruchnahme von Notaufnahmen und Notdiensten deutete darauf hin, dass viele Zuwanderer keinen Zugang zu Informationen über das System von Überweisungen, Wartelisten, Untersuchungsterminen und die mit der Nutzung der Gesundheitsdienste verbundenen Abläufe hatten. Eine geringe Teilnahme an Programmen der prä- und postnatalen Fürsorge ließ vermuten, dass die Programme und das Informationsmaterial zur Gesundheitsförderung nicht ausreichend auf Migrantinnen eingingen.