Změnila se povaha práce: je méně transakční a více zaměřená na služby zákazníkům. Všechny dřívější průmyslové revoluce provázely otřesy a ani čtvrtá revoluce nebude jiná. Budeme-li ale mít na paměti ponaučení z dějin, dokážeme změnu zvládnout. V prvé řadě se musíme zaměřit na dovednosti, nikoli jen na konkrétní pracovní místa, která vznikají a zanikají. Jestliže určíme, které soubory dovedností budeme potřebovat, budeme schopni vzdělávat a zaučovat lidské pracovní síly tak, aby zužitkovaly všech nových příležitostí, jež technologie vytvoří. V čele takového úsilí by měla jít oddělení lidských zdrojů, vzdělávací instituce a vlády.
Die Aufgabenstellung hatte sich geändert: Die Kundenbetreuung ließ die reine Abwicklung von Transaktionen in den Hintergrund treten. Jede der früheren industriellen Revolutionen war mit Umwälzungen verbunden und das wird auch bei der Industrie 4.0. der Fall sein. Aber wenn wir die Lehren der Geschichte im Hinterkopf behalten, können wir den Wandel meistern. Zunächst einmal müssen wir uns auf Kompetenzen konzentrieren und nicht auf bestimmte Berufsbilder die entstehen oder verschwinden. Wenn wir definieren, welche Fähigkeiten wir brauchen, können wir Arbeitskräfte so aus- und weiterbilden, dass sie alle neuen Möglichkeiten der Technologien zu ihrem Vorteil nutzen können. Personalabteilungen, Bildungseinrichtungen und Regierungen sollten die Verantwortung für diese Aufgabe übernehmen.