Tomuto zasedání předsedal pan Peter KOSTELKA z rakouského Úřadu pro ochranu práv. Hlavním řečníkem na tomto zasedání byla paní Ann ABRAHAMOVÁ, veřejná ochránkyně práv pro státní správu a zdravotnictví Spojeného království. Zaměřila se na otázku nápravy tak, že na veřejného ochránce práv nejprve pohlížela jako na součást soudního systému – zdroj přímého přínosu pro poškozené občany. Dále se pak zabývala tím, jakým způsobem náprava, pojímaná jako něco více než jen finanční vyrovnání nebo řešení sporu, poukazuje na širší úlohu veřejného ochránce práv jakožto zdroje širšího přínosu pro veřejnost – přínosu, který pramení z podpory řádné správy a řádného vyřizování stížností a ze zlepšení poskytování veřejných služeb, ale jenž v sobě rovněž obsahuje ambici formovat veřejnou politiku. Paní ABRAHAMOVÁ vycházela ze šetření správy systému daňových úvěrů ve Spojeném království, které provedl její úřad. Své vystoupení zakončila odkazem na rámcové zásady, které začala vypracovávat se zveřejněním souboru Zásad řádné správy a Zásad pro nápravu. Diskusi na tomto zasedání pomohli zahájit slovinská veřejná ochránkyně lidských práv Zdenka ČEBAŠEKOVÁ-TRAVNIKOVÁ a norský parlamentní ochránce práv Arne FLIFLET.
Diese Sitzung fand unter dem Vorsitz von Herrn Peter KOSTELKA, Mitglied der österreichischen Volksanwaltschaft, statt . Hauptrednerin dieser Sitzung war Frau Ann ABRAHAM, Bürgerbeauftragte des Parlaments und des Gesundheitswesens des Vereinigten Königreichs. Sie befasste sichmit der Frage der Rechtsmittel und erklärte zunächst, der Bürgerbeauftragte sei ein Instrument des Justizsystems, das geschädigten Bürgern unmittelbar zugute komme. Anschließend erläuterte sie, inwiefern Rechtsmittel, in einem weiteren Sinne als nur finanzielle Wiedergutmachung oder Streitbeilegung, auf die umfassendere Rolle des Bürgerbeauftragten als ein Instrument verweisen, das auch der breiteren Öffentlichkeit zugute komme, indem er sowohl die gute Verwaltungspraxis, den angemessenen Umgang mit Beschwerden und die Verbesserung der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen fördere, als auchbemüht sei, Einfluss auf die Vorgehensweise öffentlicher Einrichtungen zu nehmen. Als Beispiel nannte Frau ABRAHAM die Untersuchungen ihres Büros zur Verwaltung des Steuergutschriftssystems des Vereinigten Königreichs. Abschließend verwies sie auf den Grundsatzrahmen, dessen Erarbeitung sie mit der Veröffentlichung einer Reihe von Grundsätzen guter Verwaltungspraxis und Rechtsmittelgrundsätzen eingeleitet habe. Anschließend leisteten Frau Zdenka ČEBAŠEK-TRAVNIK, slowenische Menschenrechtsbeauftragte, und Herr Arne FLIFLET, norwegischer Parlamentarischer Bürgerbeauftragter, zur Diskussion anregende Beiträge.