Poci.ují-li obÏané pot%ebu si stÙžovat, c h t Ù jí , aby byl jejich problém vy%ešen co nejrychleji a nejúÏinnÙji. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2005 Každý orgán a každá instituce EU m7že p%i zlepšování vztah7 s obÏany plnit svou úlohu. Ze stížností se m7žeme všichni pouÏit, jak poskytovat lepší služby, a. už se jedná o smluvní problémy, poskytování p%ístupu k dokument7m nebo o vysvÙtlení, proÏ nebyl vybrán urÏitý uchazeÏ. KoneÏným výsledkem je, že z práce ve%ejného ochránce práv mají prospÙch všichni, kdo s orgány p%`dou v nÙkteré fázi do styku – nejen stÙžovatelé. Stížnosti jsou Ïasto ukazateli závažnÙjších, složitÙjších nebo systémových záležitostí Ïi problém7. Jedním z úkol7 ve%ejného ochránce práv je tyto záležitosti Ïi problémy nalézt a podporovat jejich %ešení. Ve%ejný ochránce práv jako takový navíc ke své funkci vnÙjšího kontrolního mechanismu p%edstavuje rovnÙž cenný prost%edek pro manažery, který je schopen správÙ pomoci vylepšit její výkon tím, že upozorýuje na oblasti, v nichž je prostor pro zlepšení.
Wenn die Bürger das Gefühl haben, sie müssten sich beschweren, dann erwarten sie, dass so schnell und eTektiv wie möglich eine Lösung für ihr Problem gefunden wird. JAHRESBERICHT 2005 Jedes Organ und jede Institution der EU kann ihren Teil dazu beitragen, die Beziehungen zu den Bürgern zu verbessern. Seien es nun Vertragsprobleme, der Zugang zu Dokumenten oder eine Erklärung, weshalb ein Bewerber nicht angenommen wurde – wir alle können aus den Beschwerden lernen, wie wir die Dienstleistungen für die Bürger weiter verbessern können. Am Ende dieses Prozesses steht die Erkenntnis, dass all diejenigen, die zu irgendeinem Zeitpunkt mit den Institutionen in Kontakt kommen – nicht nur diejenigen, die sich beschweren – von der Tätigkeit des Bürger b e a u W ragten profitieren. tieren. Beschwerden sind häufig Anzeichen tiefer gehender, komplexer oder systemimmanenter kritischer Aspekte oder Probleme. Zu den Aufgaben des Bürger b e a u W ragten gehört es, sowohl diese Probleme als auch Mimel zur Abhilfe und Gegenmaßnahmen aufzuzeigen. Damit ist der Bürger b e a u W ragte – neben seiner Funktion als externe Aufsichtsinstitution – zugleich für die Verwaltungsführung eine wertvolle Hilfe, die die Verwaltungen dabei unterstützt, ihre Leistung zu verbessern, indem sie sie auf Schwachpunkte aufmerksam macht.