diff --git "a/evaluation_data/datasets/intent_classification/viettelpay_intent_dataset.json" "b/evaluation_data/datasets/intent_classification/viettelpay_intent_dataset.json" new file mode 100644--- /dev/null +++ "b/evaluation_data/datasets/intent_classification/viettelpay_intent_dataset.json" @@ -0,0 +1,9226 @@ +{ + "conversations": { + "single_chunk_60_0": { + "id": "single_chunk_60_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "báo lỗi JK1 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giao dịch có giá trị thanh toán nhỏ hơn hạn mức quy định là sao?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vậy phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_60" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data", + "row_number": 6, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_6", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): JK1\nMô tả: Giao dịch có giá trị thanh toán nhỏ hơn hạn mức quy định" + } + ] + }, + "single_chunk_60_1": { + "id": "single_chunk_60_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn nạp tiền điện thoại", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nạp cho số nào?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "0987654321", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ok", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_60" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data", + "row_number": 6, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_6", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): JK1\nMô tả: Giao dịch có giá trị thanh toán nhỏ hơn hạn mức quy định" + } + ] + }, + "single_chunk_60_2": { + "id": "single_chunk_60_2", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi ViettelPay Pro có hỗ trợ thanh toán cước trả sau không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thanh toán như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp nhân viên hỗ trợ", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_60" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data", + "row_number": 6, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_6", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): JK1\nMô tả: Giao dịch có giá trị thanh toán nhỏ hơn hạn mức quy định" + } + ] + }, + "single_chunk_16_0": { + "id": "single_chunk_16_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Thuê bao ngoại mạng là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy tôi có thể nạp tiền cho thuê bao Vinaphone được không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_16" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "Giải th��ch một số định nghĩa", + "row_number": 16, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_16", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 16:\nTT: 15\nĐịnh nghĩa: Thuê bao ngoại mạng\nGiải thích: Là thuê bao sử dụng các loại hình dịch vụ viễn thông của các nhà mạng khác Viettel như: Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile,...", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "single_chunk_16_1": { + "id": "single_chunk_16_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không nạp được tiền?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_16" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 16, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_16", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 16:\nTT: 15\nĐịnh nghĩa: Thuê bao ngoại mạng\nGiải thích: Là thuê bao sử dụng các loại hình dịch vụ viễn thông của các nhà mạng khác Viettel như: Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile,...", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "single_chunk_16_2": { + "id": "single_chunk_16_2", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để nạp tiền cho thuê bao ngoại mạng?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "cước phí thế nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch vừa rồi", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_16" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 16, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_16", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 16:\nTT: 15\nĐịnh nghĩa: Thuê bao ngoại mạng\nGiải thích: Là thuê bao sử dụng các loại hình dịch vụ viễn thông của các nhà mạng khác Viettel như: Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile,...", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "single_chunk_83_0": { + "id": "single_chunk_83_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi thanh toán cước Viettel mà báo lỗi 901 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi dùng ngân hàng LPB", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_83" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 18:\nTT: 19\nMã lỗi: 901\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu da bi tam khoa do Khach hang no phi qua thoi gian quy dinh\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPB) đang bị khóa\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền liên kết để thanh toán (ngân hàng LPB) đang bị khóa. \n-Hướng khắc phục: \n+ Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch, hoặc\n+ Liên hệ ngân hàng LPB để được hỗ trợ mở khóa.\n*Lưu ý: Để biết rõ nguyên nhân và thủ tục mở khóa, cần liên hệ Tổng đài hoặc Quầy giao dịch ngân hàng TMCP Lộc Phát (LPB).", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "row_number": 18, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_18" + } + ] + }, + "single_chunk_83_1": { + "id": "single_chunk_83_1", + "turns": [ + { + "user": "Thanh toán cước Viettel bị lỗi, nó báo 'Dich vu da bi tam khoa do Khach hang no phi qua thoi gian quy dinh'", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Lỗi này là do đâu?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải liên hệ ai để mở khóa?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_83" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 18:\nTT: 19\nMã lỗi: 901\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu da bi tam khoa do Khach hang no phi qua thoi gian quy dinh\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPB) đang bị khóa\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền liên kết để thanh toán (ngân hàng LPB) đang bị khóa. \n-Hướng khắc phục: \n+ Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch, hoặc\n+ Liên hệ ngân hàng LPB để được hỗ trợ mở khóa.\n*Lưu ý: Để biết rõ nguyên nhân và thủ tục mở khóa, cần liên hệ Tổng đài hoặc Quầy giao dịch ngân hàng TMCP Lộc Phát (LPB).", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "row_number": 18, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_18" + } + ] + }, + "single_chunk_83_2": { + "id": "single_chunk_83_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có thanh toán được cước trả sau không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi bị lỗi 901 khi thanh toán cước, giúp tôi với", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi muốn dùng nguồn tiền khác để thanh toán thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Gọi tổng đài giúp tôi đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_83" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 18:\nTT: 19\nMã lỗi: 901\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu da bi tam khoa do Khach hang no phi qua thoi gian quy dinh\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPB) đang bị khóa\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền liên kết để thanh toán (ngân hàng LPB) đang bị khóa. \n-Hướng khắc phục: \n+ Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch, hoặc\n+ Liên hệ ngân hàng LPB để được hỗ trợ mở khóa.\n*Lưu ý: Để biết rõ nguyên nhân và thủ tục mở khóa, cần liên hệ Tổng đài hoặc Quầy giao dịch ngân hàng TMCP Lộc Phát (LPB).", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "row_number": 18, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_18" + } + ] + }, + "single_chunk_68_0": { + "id": "single_chunk_68_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi bị lỗi 606 khi thanh toán cước trả sau, là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm gì?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_68" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_3", + "row_number": 3, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước điện thoại trả sau đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_68_1": { + "id": "single_chunk_68_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán được cước trả sau?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi hệ thống", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "lỗi 606", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giờ làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_68" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_3", + "row_number": 3, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước điện thoại trả sau đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_68_2": { + "id": "single_chunk_68_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có những dịch vụ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước trả sau cho khách hàng thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nếu bị lỗi 606 thì sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_68" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_3", + "row_number": 3, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước điện thoại trả sau đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_45_0": { + "id": "single_chunk_45_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "khách bảo mua thẻ game rồi mà ko thấy mã thẻ đâu?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "vào lịch sử rồi sao nữa?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_45" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_11", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 11\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ game\nPhạm vi thanh toán: Lấy lại mã thẻ game cho giao dịch mua thẻ game thành công\nHướng dẫn thanh toán: 1. Vào mục “Lịch sử”.\n2. Tìm kiếm giao dịch cần gửi lại mã.\n3. Bấm “Gửi lại mã thẻ”.\n4. Ứng dụng sẽ hiển thị:\n- Mã thẻ cào và seri thẻ, bạn có thể cung cấp trực tiếp cho khách hàng.\n- Hoặc nhấn “Nhắn tin mã thẻ” để hệ thống gửi tin nhắn mã thẻ về số điện thoại khách hàng.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/xVKqViH35Q0", + "row_number": 11 + } + ] + }, + "single_chunk_45_1": { + "id": "single_chunk_45_1", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để lấy lại mã thẻ game?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "thẻ viettel", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là tôi mua thẻ game viettel cho khách rồi, giờ muốn lấy lại mã", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "có video hướng dẫn ko?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_45" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_11", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 11\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ game\nPhạm vi thanh toán: Lấy lại mã thẻ game cho giao dịch mua thẻ game thành công\nHướng dẫn thanh toán: 1. Vào mục “Lịch sử”.\n2. Tìm kiếm giao dịch cần gửi lại mã.\n3. Bấm “Gửi lại mã thẻ”.\n4. Ứng dụng sẽ hiển thị:\n- Mã thẻ cào và seri thẻ, bạn có thể cung cấp trực tiếp cho khách hàng.\n- Hoặc nhấn “Nhắn tin mã thẻ” để hệ thống gửi tin nhắn mã thẻ về số điện thoại khách hàng.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/xVKqViH35Q0", + "row_number": 11 + } + ] + }, + "single_chunk_45_2": { + "id": "single_chunk_45_2", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn lấy lại mã thẻ game đã mua cho khách", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "vào lịch sử rồi, tìm giao dịch nào?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "giao dịch mua thẻ game gần nhất phải ko?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nếu ko thấy giao dịch đó thì sao?", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_45" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_11", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 11\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ game\nPhạm vi thanh toán: Lấy lại mã thẻ game cho giao dịch mua thẻ game thành công\nHướng dẫn thanh toán: 1. Vào mục “Lịch sử”.\n2. Tìm kiếm giao dịch cần gửi lại mã.\n3. Bấm “Gửi lại mã thẻ”.\n4. Ứng dụng sẽ hiển thị:\n- Mã thẻ cào và seri thẻ, bạn có thể cung cấp trực tiếp cho khách hàng.\n- Hoặc nhấn “Nhắn tin mã thẻ” để hệ thống gửi tin nhắn mã thẻ về số điện thoại khách hàng.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/xVKqViH35Q0", + "row_number": 11 + } + ] + }, + "single_chunk_66_0": { + "id": "single_chunk_66_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "bị lỗi 606 khi nạp tiền đt trả trước là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_66" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_1", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 1, + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Nạp cước điện thoại trả trước (topup) đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro." + } + ] + }, + "single_chunk_66_1": { + "id": "single_chunk_66_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không nạp được tiền?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giao dịch nạp tiền điện thoại á", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "có cách nào khắc phục nhanh ko?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_66" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_1", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 1, + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Nạp cước điện thoại trả trước (topup) đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro." + } + ] + }, + "single_chunk_66_2": { + "id": "single_chunk_66_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có những dịch vụ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn nạp cước cho khách mà báo lỗi liên tục", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi W02 là gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_66" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_1", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 1, + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Nạp cước điện thoại trả trước (topup) đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro." + } + ] + }, + "single_chunk_75_0": { + "id": "single_chunk_75_0", + "turns": [ + { + "user": "Xin chào", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi thanh toán cước bị báo lỗi 974 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi có chuyển mạng giữ số thì sao?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm gì?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_75" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_10", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nMã lỗi: 974\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Quy khach thuc hien lai sau.( 974)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Thuê bao chuyển mạng giữ số, tuy nhiên các nhà mạng chưa đồng bộ dữ liệu.\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Đa số do thuê bao chuyển mạng giữ số nhưng nhà mạng chưa đồng bộ.\n-Hướng xử lý:\n1. Xác nhận với chủ thuê bao xem có chuyển mạng giữ số không:\n-Nếu chuyển vào Viettel -> Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ViettelPay Pro.\n- Nếu chuyển ra khỏi Viettel -> Hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài nhà mạng mới.\n2. Nếu không do chuyển mạng giữ số, truy cập ViettelPay Pro -> mục “Thông báo” để kiểm tra thời gian nâng cấp hệ thống và thực hiện lại sau.\n3. Nếu không có thông báo nâng cấp, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 10, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_75_1": { + "id": "single_chunk_75_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán được cước?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi 974", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nếu không chuyển mạng thì sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_75" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_10", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nMã lỗi: 974\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Quy khach thuc hien lai sau.( 974)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Thuê bao chuyển mạng giữ số, tuy nhiên các nhà mạng chưa đồng bộ dữ liệu.\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Đa số do thuê bao chuyển mạng giữ số nhưng nhà mạng chưa đồng bộ.\n-Hướng xử lý:\n1. Xác nhận với chủ thuê bao xem có chuyển mạng giữ số không:\n-Nếu chuyển vào Viettel -> Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ViettelPay Pro.\n- Nếu chuyển ra khỏi Viettel -> Hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài nhà mạng mới.\n2. Nếu không do chuyển mạng giữ số, truy cập ViettelPay Pro -> mục “Thông báo” để kiểm tra thời gian nâng cấp hệ thống và thực hiện lại sau.\n3. Nếu không có thông báo nâng cấp, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 10, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_75_2": { + "id": "single_chunk_75_2", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "bị lỗi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "lỗi 974", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_75" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_10", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nMã lỗi: 974\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Quy khach thuc hien lai sau.( 974)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Thuê bao chuyển mạng giữ số, tuy nhiên các nhà mạng chưa đồng bộ dữ liệu.\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Đa số do thuê bao chuyển mạng giữ số nhưng nhà mạng chưa đồng bộ.\n-Hướng xử lý:\n1. Xác nhận với chủ thuê bao xem có chuyển mạng giữ số không:\n-Nếu chuyển vào Viettel -> Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ViettelPay Pro.\n- Nếu chuyển ra khỏi Viettel -> Hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài nhà mạng mới.\n2. Nếu không do chuyển mạng giữ số, truy cập ViettelPay Pro -> mục “Thông báo” để kiểm tra thời gian nâng cấp hệ thống và thực hiện lại sau.\n3. Nếu không có thông báo nâng cấp, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 10, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_96_0": { + "id": "single_chunk_96_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi ViettelPay Pro", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách báo hủy thanh toán cước đóng trước internet mà k thấy chỗ nào để hủy cả?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Giao dịch báo thành công rồi, tiền trừ rồi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ sao?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_96" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "row_number": 31, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_31", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 31:\nTT: 32\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Hủy thanh toán cước đóng trước dịch vụ internet, truyền hình nhưng vào chi tiết không có mục để tích hủy?\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Do giao dịch thanh toán cước đóng trước ở trạng thái \"chưa thành công\" nên hệ thống không hiển thị icon \"i\" cho phép hủy\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Hệ thống chỉ hiển thị icon “i” khi giao dịch có trạng thái Thành công. Trong trường hợp giao dịch có kết quả thành công nhưng không có có icon “i” để lập yêu cầu hủy. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!" + } + ] + }, + "single_chunk_96_1": { + "id": "single_chunk_96_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán được?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tôi muốn nạp tiền điện thoại", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ViettelPay Pro nạp tiền được cho mạng nào?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_96" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "row_number": 31, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_31", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 31:\nTT: 32\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Hủy thanh toán cước đóng trước dịch vụ internet, truyền hình nhưng vào chi tiết không có mục để tích hủy?\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Do giao dịch thanh toán cước đóng trước ở trạng thái \"chưa thành công\" nên hệ thống không hiển thị icon \"i\" cho phép hủy\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Hệ thống chỉ hiển thị icon “i” khi giao dịch có trạng thái Thành công. Trong trường hợp giao dịch có kết quả thành công nhưng không có có icon “i” để lập yêu cầu hủy. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!" + } + ] + }, + "single_chunk_96_2": { + "id": "single_chunk_96_2", + "turns": [ + { + "user": "lỗi W02 là gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "cho tôi gặp người thật", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_96" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "row_number": 31, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_31", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 31:\nTT: 32\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Hủy thanh toán cước đóng trước dịch vụ internet, truyền hình nhưng vào chi tiết không có mục để tích hủy?\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Do giao dịch thanh toán cước đóng trước ở trạng thái \"chưa thành công\" nên hệ thống không hiển thị icon \"i\" cho phép hủy\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Hệ thống chỉ hiển thị icon “i” khi giao dịch có trạng thái Thành công. Trong trường hợp giao dịch có kết quả thành công nhưng không có có icon “i” để lập yêu cầu hủy. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!" + } + ] + }, + "single_chunk_63_0": { + "id": "single_chunk_63_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách báo lỗi 473 khi thanh toán, là sao vậy?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vina chưa đăng ký ezpay là gì?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_63" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_9", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 473\nMô tả: Giao dịch thanh toán thất bại do nhà thuê bao nhà mạng Vina chưa đăng ký dịch vụ EZPAY", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "row_number": 9, + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_63_1": { + "id": "single_chunk_63_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước cho khách mà cứ báo lỗi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "thì nó báo lỗi 473", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_63" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_9", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 473\nMô tả: Giao dịch thanh toán thất bại do nhà thuê bao nhà mạng Vina chưa đăng ký dịch vụ EZPAY", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "row_number": 9, + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_63_2": { + "id": "single_chunk_63_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có những dịch vụ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước cho khách hàng vina", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "mà nó cứ báo lỗi 473 hoài", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_63" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_9", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 473\nMô tả: Giao dịch thanh toán thất bại do nhà thuê bao nhà mạng Vina chưa đăng ký dịch vụ EZPAY", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "row_number": 9, + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_44_0": { + "id": "single_chunk_44_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Gạch nợ thuê bao cắt hủy ở đâu?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi tìm ko thấy", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là cái chỗ Dịch vụ khác > Dịch vụ khác > Gạch nợ thuê bao cắt hủy ấy", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_44" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 10, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nLoại giao dịch: Gạch nợ thuê bao cắt hủy\nPhạm vi thanh toán: Cho phép người dùng được thực hiện gạch nợ cho các hợp đồng Viettel đã cắt hủy\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập Dịch vụ khác > Dịch vụ khác > Gạch nợ thuê bao cắt hủy\n-Bước 2: Nhập số thuê bao/tài khoản, bấm Kiểm tra -> hệ thống hiển thị danh sách hợp đồng để chọn gạch nợ.\nLưu ý: Có thể chọn thanh toán toàn bộ nợ cước hoặc nhập số tiền khác để thanh toán theo nhu cầu\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_10", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_44_1": { + "id": "single_chunk_44_1", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn gạch nợ cho thuê bao đã cắt hủy", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nhập số thuê bao rồi mà nó báo lỗi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi gì đó W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giờ sao?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_44" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 10, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nLoại giao dịch: Gạch nợ thuê bao cắt hủy\nPhạm vi thanh toán: Cho phép người dùng được thực hiện gạch nợ cho các hợp đồng Viettel đã cắt hủy\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập Dịch vụ khác > Dịch vụ khác > Gạch nợ thuê bao cắt hủy\n-Bước 2: Nhập số thuê bao/tài khoản, bấm Kiểm tra -> hệ thống hiển thị danh sách hợp đồng để chọn gạch nợ.\nLưu ý: Có thể chọn thanh toán toàn bộ nợ cước hoặc nhập số tiền khác để thanh toán theo nhu cầu\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_10", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_44_2": { + "id": "single_chunk_44_2", + "turns": [ + { + "user": "gạch nợ thuê bao cắt hủy là sao?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn thanh toán hết nợ thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ok, tôi hiểu rồi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "mà app có bán vé số ko?", + "intent": "out_of_scope" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_44" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 10, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nLoại giao dịch: Gạch nợ thuê bao cắt hủy\nPhạm vi thanh toán: Cho phép người dùng được thực hiện gạch nợ cho các hợp đồng Viettel đã cắt hủy\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập Dịch vụ khác > Dịch vụ khác > Gạch nợ thuê bao cắt hủy\n-Bước 2: Nhập số thuê bao/tài khoản, bấm Kiểm tra -> hệ thống hiển thị danh sách hợp đồng để chọn gạch nợ.\nLưu ý: Có thể chọn thanh toán toàn bộ nợ cước hoặc nhập số tiền khác để thanh toán theo nhu cầu\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_10", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_19_0": { + "id": "single_chunk_19_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Gạch nợ cước là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy gạch nợ cước thì thanh toán được cho những dịch vụ nào?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_19" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "row_number": 19, + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_19", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 19:\nTT: 18\nĐịnh nghĩa: Gạch nợ cước\nGiải thích: Là hành vi người lập giao dịch thanh toán số tiền nợ cước cho thuê bao di động trả sau, dịch vụ internet, truyền hình, giúp người thụ hưởng hoàn tất việc thanh toán nợ với nhà mạng.", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_19_1": { + "id": "single_chunk_19_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán nợ cước cho khách", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd báo lỗi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giờ sao?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_19" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "row_number": 19, + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_19", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 19:\nTT: 18\nĐịnh nghĩa: Gạch nợ cước\nGiải thích: Là hành vi người lập giao dịch thanh toán số tiền nợ cước cho thuê bao di động trả sau, dịch vụ internet, truyền hình, giúp người thụ hưởng hoàn tất việc thanh toán nợ với nhà mạng.", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_19_2": { + "id": "single_chunk_19_2", + "turns": [ + { + "user": "thanh toán nợ cước viettelpay pro", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "tôi muốn thanh toán nợ cước cho thuê bao trả sau", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ok cảm ơn", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_19" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "row_number": 19, + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_19", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 19:\nTT: 18\nĐịnh nghĩa: Gạch nợ cước\nGiải thích: Là hành vi người lập giao dịch thanh toán số tiền nợ cước cho thuê bao di động trả sau, dịch vụ internet, truyền hình, giúp người thụ hưởng hoàn tất việc thanh toán nợ với nhà mạng.", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_0_0": { + "id": "single_chunk_0_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước cho khách hàng thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Có mất phí gì không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_0" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_level": 1, + "section_id": "section_0", + "original_content": "# Phạm vi áp dụng\n\nBộ tài liệu này áp dụng để hướng dẫn tổng thể nghiệp vụ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro. Cụ thể bao gồm các hạng mục sau:\n\n- Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụngViettelPay Pro\n\n- Quy định về phí bán hàng/chiết khấu\n\n- Quy định hủy giao dịch\n\n- Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp", + "section_title": "Phạm vi áp dụng", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Phạm vi áp dụng", + "doc_type": "section", + "content_type": "text_section" + } + ] + }, + "single_chunk_0_1": { + "id": "single_chunk_0_1", + "turns": [ + { + "user": "Tôi bị lỗi khi thanh toán cước, nó báo W02 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Gọi người hỗ trợ giúp tôi đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_0" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_level": 1, + "section_id": "section_0", + "original_content": "# Phạm vi áp dụng\n\nBộ tài liệu này áp dụng để hướng dẫn tổng thể nghiệp vụ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro. Cụ thể bao gồm các hạng mục sau:\n\n- Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụngViettelPay Pro\n\n- Quy định về phí bán hàng/chiết khấu\n\n- Quy định hủy giao dịch\n\n- Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp", + "section_title": "Phạm vi áp dụng", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Phạm vi áp dụng", + "doc_type": "section", + "content_type": "text_section" + } + ] + }, + "single_chunk_0_2": { + "id": "single_chunk_0_2", + "turns": [ + { + "user": "Gạch nợ cước là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch vừa thực hiện thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giao dịch vừa rồi có hủy được không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_0" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_level": 1, + "section_id": "section_0", + "original_content": "# Phạm vi áp dụng\n\nBộ tài liệu này áp dụng để hướng dẫn tổng thể nghiệp vụ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro. Cụ thể bao gồm các hạng mục sau:\n\n- Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụngViettelPay Pro\n\n- Quy định về phí bán hàng/chiết khấu\n\n- Quy định hủy giao dịch\n\n- Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp", + "section_title": "Phạm vi áp dụng", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Phạm vi áp dụng", + "doc_type": "section", + "content_type": "text_section" + } + ] + }, + "single_chunk_93_0": { + "id": "single_chunk_93_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi thanh toán cước Viettel nhầm số rồi, giờ làm sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Thanh toán nhầm thì có hủy được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Hủy giao dịch thanh toán cước Viettel như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_93" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 28, + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_28", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 28:\nTT: 29\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Kênh muốn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trên ứng dụng ViettelPay Pro do thanh toán nhầm\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Hủy giao dịch do thanh toán nhầm (sai số tiền, sai thuê bao nhận)\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Tham khảo hướng dẫn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trên ứng dụng ViettelPay Pro tại đường link sau: https://youtu.be/fKIHakqxCtM\n*Lưu ý: Chỉ được phép hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trong điều kiện cho phép." + } + ] + }, + "single_chunk_93_1": { + "id": "single_chunk_93_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi bị lỗi 00 khi thanh toán cước?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi 00 là gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch đó", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_93" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 28, + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_28", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 28:\nTT: 29\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Kênh muốn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trên ứng dụng ViettelPay Pro do thanh toán nhầm\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Hủy giao dịch do thanh toán nhầm (sai số tiền, sai thuê bao nhận)\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Tham khảo hướng dẫn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trên ứng dụng ViettelPay Pro tại đường link sau: https://youtu.be/fKIHakqxCtM\n*Lưu ý: Chỉ được phép hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trong điều kiện cho phép." + } + ] + }, + "single_chunk_93_2": { + "id": "single_chunk_93_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có những dịch vụ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước Viettel cho khách hàng", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nếu thanh toán nhầm thì sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "cho gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_93" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 28, + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_28", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 28:\nTT: 29\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Kênh muốn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trên ứng dụng ViettelPay Pro do thanh toán nhầm\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Hủy giao dịch do thanh toán nhầm (sai số tiền, sai thuê bao nhận)\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Tham khảo hướng dẫn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trên ứng dụng ViettelPay Pro tại đường link sau: https://youtu.be/fKIHakqxCtM\n*Lưu ý: Chỉ được phép hủy giao dịch thanh toán cước Viettel trong điều kiện cho phép." + } + ] + }, + "single_chunk_37_0": { + "id": "single_chunk_37_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn mua thẻ cào cho Viettel thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Số điện thoại nhận mã thẻ là số nào cũng được hả?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok, để tôi thử xem", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_37" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 3, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ cào đa mạng\nPhạm vi thanh toán: Mua thẻ cào đa mạng thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile\nHướng dẫn thanh toán: Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Mua thẻ cào -> chọn nhà mạng.\nBước 2: Chọn mệnh giá thẻ, nhập số điện thoại nhận mã thẻ, sau đó bấm Thanh toán.\nBước 3: Nhập mật khẩu để hoàn tất giao dịch, Mã thẻ sẽ được gửi qua tin nhắn từ đầu số VTMONEY đến số điện thoại nhận tin nhắn.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=yk_T_UWY-18", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_3", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_37_1": { + "id": "single_chunk_37_1", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi mua thẻ cào đa mạng ở đâu?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "vào mục Cước viễn thông, thẻ cào rồi sao nữa?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tại sao tôi không thấy mục đó?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "nối máy cho tổng đài đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_37" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 3, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ cào đa mạng\nPhạm vi thanh toán: Mua thẻ cào đa mạng thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile\nHướng dẫn thanh toán: Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Mua thẻ cào -> chọn nhà mạng.\nBước 2: Chọn mệnh giá thẻ, nhập số điện thoại nhận mã thẻ, sau đó bấm Thanh toán.\nBước 3: Nhập mật khẩu để hoàn tất giao dịch, Mã thẻ sẽ được gửi qua tin nhắn từ đầu số VTMONEY đến số điện thoại nhận tin nhắn.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=yk_T_UWY-18", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_3", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_37_2": { + "id": "single_chunk_37_2", + "turns": [ + { + "user": "thẻ cào đa mạng có những mạng nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thẻ vietnamobile có những mệnh giá nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ko dc", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_37" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 3, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ cào đa mạng\nPhạm vi thanh toán: Mua thẻ cào đa mạng thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile\nHướng dẫn thanh toán: Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Mua thẻ cào -> chọn nhà mạng.\nBước 2: Chọn mệnh giá thẻ, nhập số điện thoại nhận mã thẻ, sau đó bấm Thanh toán.\nBước 3: Nhập mật khẩu để hoàn tất giao dịch, Mã thẻ sẽ được gửi qua tin nhắn từ đầu số VTMONEY đến số điện thoại nhận tin nhắn.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=yk_T_UWY-18", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_3", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | H��ớng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_15_0": { + "id": "single_chunk_15_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước Viettel cho khách hàng thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tôi không thấy mục thanh toán cước Viettel đâu cả?", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_15" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_15", + "row_number": 15, + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 15:\nTT: 14\nĐịnh nghĩa: Thanh toán cước Viettel\nGiải thích: Là giao dịch thanh toán cho các loại hình dịch vụ viễn thông của Viettel như: Dịch vụ di động, Dcom, ADSL, FTTH, truyền hình." + } + ] + }, + "single_chunk_15_1": { + "id": "single_chunk_15_1", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có thanh toán được cước trả sau không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy thanh toán cước Viettel bao gồm những dịch vụ nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước ADSL cho khách thì chọn mục nào?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_15" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_15", + "row_number": 15, + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 15:\nTT: 14\nĐịnh nghĩa: Thanh toán cước Viettel\nGiải thích: Là giao dịch thanh toán cho các loại hình dịch vụ viễn thông của Viettel như: Dịch vụ di động, Dcom, ADSL, FTTH, truyền hình." + } + ] + }, + "single_chunk_15_2": { + "id": "single_chunk_15_2", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán cước viettel được?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi W02 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_15" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_15", + "row_number": 15, + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 15:\nTT: 14\nĐịnh nghĩa: Thanh toán cước Viettel\nGiải thích: Là giao dịch thanh toán cho các loại hình dịch vụ viễn thông của Viettel như: Dịch vụ di động, Dcom, ADSL, FTTH, truyền hình." + } + ] + }, + "single_chunk_79_0": { + "id": "single_chunk_79_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi nạp tiền cho khách báo lỗi KH5 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Khách bảo tk vẫn hoạt động bthg", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Ý là tk khách hàng vẫn gọi điện nhắn tin được ấy", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_79" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_14", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 14, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 14:\nTT: 15\nMã lỗi: KH5\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Co loi xay ra khi thuc hien nap tien cho thue bao tra truoc. Vui long thuc hien lai (KH5)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do lỗi trạng thái thuê bao nhận: Chặn 1 chiều hoặc 2 chiều do khách hàng yêu cầu, do nhà mạng chặn, do mất đồng bộ trạng thái hoạt động tại nhà mạng.\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Do lỗi trạng thái thuê bao thụ hưởng (thuê bao nhận)\n-Hướng xử lý:\n1.Hướng dẫn thuê bao nhận liên hệ Tổng đài để kiểm tra trạng thái hoạt động của thuê bao và thực hiện mở khóa trước khi thực hiện thanh toán cước.\n2. Nếu trạng thái thuê bao đang hoạt động hoặc đã mở khóa nhưng thanh toán cước báo lỗi. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!.", + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_79_1": { + "id": "single_chunk_79_1", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có nạp được tiền điện không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi đang bị lỗi KH5 khi nạp tiền điện thoại cho khách", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi muốn biết thêm thông tin về lỗi này", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Hướng dẫn chi tiết giúp tôi cách khắc phục đi", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_79" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_14", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 14, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 14:\nTT: 15\nMã lỗi: KH5\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Co loi xay ra khi thuc hien nap tien cho thue bao tra truoc. Vui long thuc hien lai (KH5)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do lỗi trạng thái thuê bao nhận: Chặn 1 chiều hoặc 2 chiều do khách hàng yêu cầu, do nhà mạng chặn, do mất đồng bộ trạng thái hoạt động tại nhà mạng.\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Do lỗi trạng thái thuê bao thụ hưởng (thuê bao nhận)\n-Hướng xử lý:\n1.Hướng dẫn thuê bao nhận liên hệ Tổng đài để kiểm tra trạng thái hoạt động của thuê bao và thực hiện mở khóa trước khi thực hiện thanh toán cước.\n2. Nếu trạng thái thuê bao đang hoạt động hoặc đã mở khóa nhưng thanh toán cước báo lỗi. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!.", + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_79_2": { + "id": "single_chunk_79_2", + "turns": [ + { + "user": "lỗi KH5", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tk trả trước", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "tại sao lại bị lỗi này?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_79" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_14", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 14, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 14:\nTT: 15\nMã lỗi: KH5\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Co loi xay ra khi thuc hien nap tien cho thue bao tra truoc. Vui long thuc hien lai (KH5)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do lỗi trạng thái thuê bao nhận: Chặn 1 chiều hoặc 2 chiều do khách hàng yêu cầu, do nhà mạng chặn, do mất đồng bộ trạng thái hoạt động tại nhà mạng.\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Do lỗi trạng thái thuê bao thụ hưởng (thuê bao nhận)\n-Hướng xử lý:\n1.Hướng dẫn thuê bao nhận liên hệ Tổng đài để kiểm tra trạng thái hoạt động của thuê bao và thực hiện mở khóa trước khi thực hiện thanh toán cước.\n2. Nếu trạng thái thuê bao đang hoạt động hoặc đã mở khóa nhưng thanh toán cước báo lỗi. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!.", + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_78_0": { + "id": "single_chunk_78_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi mua thẻ game bị báo lỗi 99, đã trừ tiền rồi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giờ sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giờ tôi phải làm gì để lấy lại tiền hoặc có mã thẻ?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_78" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_13", + "content_type": "table_data", + "row_number": 13, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 13:\nTT: 14\nMã lỗi: 99\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong tu phia ngan hang.( 99)\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Đây là lỗi chưa xác định kết quả cuối giao dịch thành công hay thất bại. Vì vậy hướng xử lý như sau:\n-Không thực hiện thêm giao dịch khác và không hoàn trả lại tiền cho khách hàng\n-Thuyết phục khách hàng chờ kết quả đối soát vào ngày T+1 ngày làm việc (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Sau thời gian đối soát, truy cập mục lịch sử -> Chọn giao dịch cần truy vấn để kiểm tra:\n+ Nếu thành công: Thuê bao nhận tin nhắn sẽ nhận tin mã thẻ.\n+ Nếu thất bại: Hệ thống sẽ hoàn tiền về tài khoản bán hàng của người lập giao dịch.", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_78_1": { + "id": "single_chunk_78_1", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có bán thẻ game của Garena ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "bán xong thì lấy mã thẻ kiểu gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch vừa rồi", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_78" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_13", + "content_type": "table_data", + "row_number": 13, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 13:\nTT: 14\nMã lỗi: 99\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong tu phia ngan hang.( 99)\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Đây là lỗi chưa xác định kết quả cuối giao dịch thành công hay thất bại. Vì vậy hướng xử lý như sau:\n-Không thực hiện thêm giao dịch khác và không hoàn trả lại tiền cho khách hàng\n-Thuyết phục khách hàng chờ kết quả đối soát vào ngày T+1 ngày làm việc (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Sau thời gian đối soát, truy cập mục lịch sử -> Chọn giao dịch cần truy vấn để kiểm tra:\n+ Nếu thành công: Thuê bao nhận tin nhắn sẽ nhận tin mã thẻ.\n+ Nếu thất bại: Hệ thống sẽ hoàn tiền về tài khoản bán hàng của người lập giao dịch.", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_78_2": { + "id": "single_chunk_78_2", + "turns": [ + { + "user": "Giao dịch không thành công từ phía ngân hàng (99) là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi mua thẻ game", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vậy giờ tôi phải đợi đến bao giờ?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn nói chuyện với người hỗ trợ trực tiếp", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_78" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_13", + "content_type": "table_data", + "row_number": 13, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 13:\nTT: 14\nMã lỗi: 99\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong tu phia ngan hang.( 99)\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Đây là lỗi chưa xác định kết quả cuối giao dịch thành công hay thất bại. Vì vậy hướng xử lý như sau:\n-Không thực hiện thêm giao dịch khác và không hoàn trả lại tiền cho khách hàng\n-Thuyết phục khách hàng chờ kết quả đối soát vào ngày T+1 ngày làm việc (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Sau thời gian đối soát, truy cập mục lịch sử -> Chọn giao dịch cần truy vấn để kiểm tra:\n+ Nếu thành công: Thuê bao nhận tin nhắn sẽ nhận tin mã thẻ.\n+ Nếu thất bại: Hệ thống sẽ hoàn tiền về tài khoản bán hàng của người lập giao dịch.", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_40_0": { + "id": "single_chunk_40_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước homephone thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nhập số thuê bao ở đâu?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Trong app ViettelPay Pro ấy, chỗ thanh toán cước cố định.", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_40" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_6", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán Cố định\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước homephone, điện thoại cố định mạng Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập mục Dịch vụ khác -> Cố định -> chọn Homephone Viettel hoặc Điện thoại cố định có dây.\n-Bước 2: Nhập số thuê bao -> Bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó bấm Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 6, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_40_1": { + "id": "single_chunk_40_1", + "turns": [ + { + "user": "Điện thoại cố định có dây thanh toán ở đâu?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Có hỗ trợ thanh toán cho mạng khác không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ko", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_40" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_6", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán Cố định\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước homephone, điện thoại cố định mạng Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập mục Dịch vụ khác -> Cố định -> chọn Homephone Viettel hoặc Điện thoại cố định có dây.\n-Bước 2: Nhập số thuê bao -> Bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó bấm Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 6, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_40_2": { + "id": "single_chunk_40_2", + "turns": [ + { + "user": "Tôi không tìm thấy mục thanh toán cước cố định ở đâu cả?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "App có bị lỗi không vậy?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "nối máy cho tổng đài đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_40" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_6", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán Cố định\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước homephone, điện thoại cố định mạng Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập mục Dịch vụ khác -> Cố định -> chọn Homephone Viettel hoặc Điện thoại cố định có dây.\n-Bước 2: Nhập số thuê bao -> Bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó bấm Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 6, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_53_0": { + "id": "single_chunk_53_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch thanh toán cước trả sau thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "OTP là sao?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy hủy không OTP thì ai duyệt?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_53" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_5", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 5, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nNội dung: Hướng dẫn thao tác hủy giao dịch trên ứng dụng ViettelPay Pro\nQuy định: Người dùng có thể chọn 01 trong 02 hình thức hủy như sau:\n1. Hủy giao dịch có OTP:\n- Bước 1: Vào mục “Lịch sử”, tìm kiếm giao dịch cần hủy -> Chọn hình thức hủy “Hủy Giao dịch (Có OTP)” \n- Bước 2: Hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại của Khách hàng, người lập giao dịch liên hệ Khách hàng để lấy mã.\n- Bước 3: Nhập OTP để hoàn tất hủy. Sau khi hủy thành công hệ thống sẽ điều chỉnh nợ cước trả sau hoặc giảm trừ tiền từ tài khoản trả trước và hoàn tiền cho người lập giao dịch.\n2. Hủy giao dịch không OTP:\n- Bước 1: Vào mục “Lịch sử”, tìm kiếm giao dịch cần hủy -> Chọn hình thức hủy “Hủy Giao dịch (Không OTP)”. Lúc này giao dịch chuyển sang trạng thái “Chờ phê duyệt”.\n-Bước 2: Người dùng liên hệ Nhân viên quản lý để được phê duyệt giao dịch hủy không OTP.\n*Lưu ý đầu mối phê duyệt giao dịch hủy không OTP:\n- Kênh yêu cầu hủy GD là Hộ kinh doanh: Đầu mối phê duyệt là Nhân viên quản lý (NVQL) hoặc cùng đơn vị huyện với kênh yêu cầu hủy giao dịch.\n-  Kênh yêu cầu hủy GD khác Hộ kinh doanh: Đầu mối phê duyệt phải cùng đơn vị huyện với kênh yêu cầu hủy giao dịch\n-Bước 3: Nhân viên quản lý tiếp nhận yêu cầu phê duyệt, thực hiện kiểm tra điều kiện hủy, xác nhận với khách hàng thụ hưởng đồng ý hủy và phê duyệt giao dịch.\nTham khảo video hướng dẫn lập hủy giao dịch:\n1.Hướng dẫn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel: Xem chi tiết hướng dẫn tại đường link sau: https://youtu.be/fKIHakqxCtM\n2.Hướng dẫn hủy giao dịch đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel (internet, truyền hình): Xem chi tiết hướng dẫn tại đường link sau: https://youtu.be/gJJaRadOUOo", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_53_1": { + "id": "single_chunk_53_1", + "turns": [ + { + "user": "hủy gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là hủy giao dịch thanh toán cước ấy, tôi làm rồi giờ muốn hủy", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi là hộ kinh doanh", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vậy ai duyệt cho tôi?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_53" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_5", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 5, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nNội dung: Hướng dẫn thao tác hủy giao dịch trên ứng dụng ViettelPay Pro\nQuy định: Người dùng có thể chọn 01 trong 02 hình thức hủy như sau:\n1. Hủy giao dịch có OTP:\n- Bước 1: Vào mục “Lịch sử”, tìm kiếm giao dịch cần hủy -> Chọn hình thức hủy “Hủy Giao dịch (Có OTP)” \n- Bước 2: Hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại của Khách hàng, người lập giao dịch liên hệ Khách hàng để lấy mã.\n- Bước 3: Nhập OTP để hoàn tất hủy. Sau khi hủy thành công hệ thống sẽ điều chỉnh nợ cước trả sau hoặc giảm trừ tiền từ tài khoản trả trước và hoàn tiền cho người lập giao dịch.\n2. Hủy giao dịch không OTP:\n- Bước 1: Vào mục “Lịch sử”, tìm kiếm giao dịch cần hủy -> Chọn hình thức hủy “Hủy Giao dịch (Không OTP)”. Lúc này giao dịch chuyển sang trạng thái “Chờ phê duyệt”.\n-Bước 2: Người dùng liên hệ Nhân viên quản lý để được phê duyệt giao dịch hủy không OTP.\n*Lưu ý đầu mối phê duyệt giao dịch hủy không OTP:\n- Kênh yêu cầu hủy GD là Hộ kinh doanh: Đầu mối phê duyệt là Nhân viên quản lý (NVQL) hoặc cùng đơn vị huyện với kênh yêu cầu hủy giao dịch.\n-  Kênh yêu cầu hủy GD khác Hộ kinh doanh: Đầu mối phê duyệt phải cùng đơn vị huyện với kênh yêu cầu hủy giao dịch\n-Bước 3: Nhân viên quản lý tiếp nhận yêu cầu phê duyệt, thực hiện kiểm tra điều kiện hủy, xác nhận với khách hàng thụ hưởng đồng ý hủy và phê duyệt giao dịch.\nTham khảo video hướng dẫn lập hủy giao dịch:\n1.Hướng dẫn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel: Xem chi tiết hướng dẫn tại đường link sau: https://youtu.be/fKIHakqxCtM\n2.Hướng dẫn hủy giao dịch đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel (internet, truyền hình): Xem chi tiết hướng dẫn tại đường link sau: https://youtu.be/gJJaRadOUOo", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_53_2": { + "id": "single_chunk_53_2", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để hủy giao dịch đã thanh toán cước?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "có 2 hình thức hủy là sao?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp trực tiếp để được hướng dẫn", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_53" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_5", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 5, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nNội dung: Hướng dẫn thao tác hủy giao dịch trên ứng dụng ViettelPay Pro\nQuy định: Người dùng có thể chọn 01 trong 02 hình thức hủy như sau:\n1. Hủy giao dịch có OTP:\n- Bước 1: Vào mục “Lịch sử”, tìm kiếm giao dịch cần hủy -> Chọn hình thức hủy “Hủy Giao dịch (Có OTP)” \n- Bước 2: Hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại của Khách hàng, người lập giao dịch liên hệ Khách hàng để lấy mã.\n- Bước 3: Nhập OTP để hoàn tất hủy. Sau khi hủy thành công hệ thống sẽ điều chỉnh nợ cước trả sau hoặc giảm trừ tiền từ tài khoản trả trước và hoàn tiền cho người lập giao dịch.\n2. Hủy giao dịch không OTP:\n- Bước 1: Vào mục “Lịch sử”, tìm kiếm giao dịch cần hủy -> Chọn hình thức hủy “Hủy Giao dịch (Không OTP)”. Lúc này giao dịch chuyển sang trạng thái “Chờ phê duyệt”.\n-Bước 2: Người dùng liên hệ Nhân viên quản lý để được phê duyệt giao dịch hủy không OTP.\n*Lưu ý đầu mối phê duyệt giao dịch hủy không OTP:\n- Kênh yêu cầu hủy GD là Hộ kinh doanh: Đầu mối phê duyệt là Nhân viên quản lý (NVQL) hoặc cùng đơn vị huyện với kênh yêu cầu hủy giao dịch.\n-  Kênh yêu cầu hủy GD khác Hộ kinh doanh: Đầu mối phê duyệt phải cùng đơn vị huyện với kênh yêu cầu hủy giao dịch\n-Bước 3: Nhân viên quản lý tiếp nhận yêu cầu phê duyệt, thực hiện kiểm tra điều kiện hủy, xác nhận với khách hàng thụ hưởng đồng ý hủy và phê duyệt giao dịch.\nTham khảo video hướng dẫn lập hủy giao dịch:\n1.Hướng dẫn hủy giao dịch thanh toán cước Viettel: Xem chi tiết hướng dẫn tại đường link sau: https://youtu.be/fKIHakqxCtM\n2.Hướng dẫn hủy giao dịch đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel (internet, truyền hình): Xem chi tiết hướng dẫn tại đường link sau: https://youtu.be/gJJaRadOUOo", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_36_0": { + "id": "single_chunk_36_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn nạp cước trả sau cho khách thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Có video hướng dẫn không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_36" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_2", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nLoại giao dịch: Giao dịch nạp cước điện thoại trả sau\nPhạm vi thanh toán: Nạp cước trả sau\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Nạp cước điện thoại\n- Bước 2: Nhập số điện thoại, chọn mệnh giá hoặc nhập trực tiếp số tiền cần thanh toán hoặc chọn “Toàn bộ nợ cước” -> bấm Tiếp tục -> kiểm tra thông tin -> bấm Xác nhận\n- Bước 3: Chọn nguồn tiền, nhập mã PIN để hoàn tất thanh toán.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=KHe--A8q_cU", + "row_number": 2, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_36_1": { + "id": "single_chunk_36_1", + "turns": [ + { + "user": "Nạp cước trả sau bị lỗi, giúp với", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Báo lỗi gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Gọi người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_36" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_2", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nLoại giao dịch: Giao dịch nạp cước điện thoại trả sau\nPhạm vi thanh toán: Nạp cước trả sau\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Nạp cước điện thoại\n- Bước 2: Nhập số điện thoại, chọn mệnh giá hoặc nhập trực tiếp số tiền cần thanh toán hoặc chọn “Toàn bộ nợ cước” -> bấm Tiếp tục -> kiểm tra thông tin -> bấm Xác nhận\n- Bước 3: Chọn nguồn tiền, nhập mã PIN để hoàn tất thanh toán.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=KHe--A8q_cU", + "row_number": 2, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_36_2": { + "id": "single_chunk_36_2", + "turns": [ + { + "user": "Nạp cước trả sau có cần nhập mã OTP không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn nạp toàn bộ nợ cước thì chọn mục nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ok", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_36" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_2", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nLoại giao dịch: Giao dịch nạp cước điện thoại trả sau\nPhạm vi thanh toán: Nạp cước trả sau\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Nạp cước điện thoại\n- Bước 2: Nhập số điện thoại, chọn mệnh giá hoặc nhập trực tiếp số tiền cần thanh toán hoặc chọn “Toàn bộ nợ cước” -> bấm Tiếp tục -> kiểm tra thông tin -> bấm Xác nhận\n- Bước 3: Chọn nguồn tiền, nhập mã PIN để hoàn tất thanh toán.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=KHe--A8q_cU", + "row_number": 2, + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_77_0": { + "id": "single_chunk_77_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách báo lỗi 472 khi thanh toán cước, là sao nhỉ?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "khách bảo không chuyển mạng giữ số", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_77" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 12\nMã lỗi: 472\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. So dien thoai nhan khong hop le.( 472)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: Thuê bao chuyển mạng giữ số, tuy nhiên các nhà mạng chưa đồng bộ dữ liệu.\nTrạng thái giao dịch: Thất bại-Có thể bị trừ hoặc không trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Đa số do thuê bao chuyển mạng giữ số nhưng nhà mạng chưa đồng bộ.\n-Hướng xử lý:\n1. Xác nhận với chủ thuê bao xem có chuyển mạng giữ số không:\n-Nếu chuyển vào Viettel -> Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ViettelPay Pro.\n- Nếu chuyển ra khỏi Viettel -> Hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài nhà mạng mới.\n2. Nếu không do chuyển mạng giữ số, truy cập ViettelPay Pro -> mục “Thông báo” để kiểm tra thời gian nâng cấp hệ thống và thực hiện lại sau.\n3. Nếu không có thông báo nâng cấp, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro.\n*Lưu ý: Nếu giao dịch bị trừ tiền, hệ thống sẽ hoàn tiền ngay trong ngày.", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_12", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 12 + } + ] + }, + "single_chunk_77_1": { + "id": "single_chunk_77_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước cho khách", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "mà sao lại báo lỗi số điện thoại không hợp lệ (472)?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "khách bảo dùng viettel mà", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_77" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 12\nMã lỗi: 472\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. So dien thoai nhan khong hop le.( 472)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: Thuê bao chuyển mạng giữ số, tuy nhiên các nhà mạng chưa đồng bộ dữ liệu.\nTrạng thái giao dịch: Thất bại-Có thể bị trừ hoặc không trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Đa số do thuê bao chuyển mạng giữ số nhưng nhà mạng chưa đồng bộ.\n-Hướng xử lý:\n1. Xác nhận với chủ thuê bao xem có chuyển mạng giữ số không:\n-Nếu chuyển vào Viettel -> Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ViettelPay Pro.\n- Nếu chuyển ra khỏi Viettel -> Hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài nhà mạng mới.\n2. Nếu không do chuyển mạng giữ số, truy cập ViettelPay Pro -> mục “Thông báo” ��ể kiểm tra thời gian nâng cấp hệ thống và thực hiện lại sau.\n3. Nếu không có thông báo nâng cấp, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro.\n*Lưu ý: Nếu giao dịch bị trừ tiền, hệ thống sẽ hoàn tiền ngay trong ngày.", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_12", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 12 + } + ] + }, + "single_chunk_77_2": { + "id": "single_chunk_77_2", + "turns": [ + { + "user": "lỗi 472", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "khách bảo không chuyển mạng", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ làm sao để thanh toán được?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nếu trừ tiền thì sao?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_77" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 12\nMã lỗi: 472\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. So dien thoai nhan khong hop le.( 472)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: Thuê bao chuyển mạng giữ số, tuy nhiên các nhà mạng chưa đồng bộ dữ liệu.\nTrạng thái giao dịch: Thất bại-Có thể bị trừ hoặc không trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Đa số do thuê bao chuyển mạng giữ số nhưng nhà mạng chưa đồng bộ.\n-Hướng xử lý:\n1. Xác nhận với chủ thuê bao xem có chuyển mạng giữ số không:\n-Nếu chuyển vào Viettel -> Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ViettelPay Pro.\n- Nếu chuyển ra khỏi Viettel -> Hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài nhà mạng mới.\n2. Nếu không do chuyển mạng giữ số, truy cập ViettelPay Pro -> mục “Thông báo” để kiểm tra thời gian nâng cấp hệ thống và thực hiện lại sau.\n3. Nếu không có thông báo nâng cấp, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro.\n*Lưu ý: Nếu giao dịch bị trừ tiền, hệ thống sẽ hoàn tiền ngay trong ngày.", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_12", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 12 + } + ] + }, + "single_chunk_50_0": { + "id": "single_chunk_50_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch gạch nợ cước tháng trước có được không?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Vậy tháng này tôi có hủy được không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_50" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_2", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "row_number": 2, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nNội dung: Điều kiện hủy giao dịch\nQuy định: 1. Điều kiện chung: \n - Khách hàng thụ hưởng đồng ý giảm trừ số tiền trong tài khoản di động, cố định (internet/truyền hình) của thuê bao/account thụ hưởng\n - Thuê bao/account của khách hàng thụ hưởng ở trạng thái “hoạt động”.\n2. Điều kiện hủy giao dịch cho từng loại hình dịch vụ:\n2.1. Giao dịch nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước: \n - Tại thời điểm lập hủy giao dịch, thuê bao thụ hưởng cần đảm bảo:\n + Số tiền trong Tài khản gốc >= số tiền đã n���p nhầm\n + Số tiền trong Tài khoản khuyến mại >= số tiền được khuyến mại từ giao dịch nạp nhầm\n+ Thời gian sử dụng >= số ngày được cộng do thực hiện giao dịch (gói cước có thời gian sử dụng)\n - Thời gian lập hủy giao dịch: Tối đa trong 10 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch nạp tiền và là 05 giao dịch nạp tiền cuối cùng tính đến thời điểm hủy.\n2.2. Giao dịch gạch nợ cước cho thuê bao trả sau: Chỉ được hủy giao dịch trong tháng gạch nợ (hủy sau thời điểm chốt cước)\n2.3. Giao dịch cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel:\n - Chỉ được phép Hủy giao dịch đã lập cùng một tháng lập. Không được phép hủy giao dịch khác tháng lập giao dịch. (bao gồm cả lập hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro và yêu cầu hủy thủ công từ các bộ phận/đơn vị)\n - Không được phép Hủy giao dịch trong thời gian chốt cước.", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_50_1": { + "id": "single_chunk_50_1", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch nạp tiền điện thoại nhưng quá 10 ngày rồi, có cách nào không?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Vậy nếu chưa quá 10 ngày thì cần những điều kiện gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tk gốc k đủ tiền thì sao?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_50" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_2", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "row_number": 2, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nNội dung: Điều kiện hủy giao dịch\nQuy định: 1. Điều kiện chung: \n - Khách hàng thụ hưởng đồng ý giảm trừ số tiền trong tài khoản di động, cố định (internet/truyền hình) của thuê bao/account thụ hưởng\n - Thuê bao/account của khách hàng thụ hưởng ở trạng thái “hoạt động”.\n2. Điều kiện hủy giao dịch cho từng loại hình dịch vụ:\n2.1. Giao dịch nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước: \n - Tại thời điểm lập hủy giao dịch, thuê bao thụ hưởng cần đảm bảo:\n + Số tiền trong Tài khản gốc >= số tiền đã nạp nhầm\n + Số tiền trong Tài khoản khuyến mại >= số tiền được khuyến mại từ giao dịch nạp nhầm\n+ Thời gian sử dụng >= số ngày được cộng do thực hiện giao dịch (gói cước có thời gian sử dụng)\n - Thời gian lập hủy giao dịch: Tối đa trong 10 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch nạp tiền và là 05 giao dịch nạp tiền cuối cùng tính đến thời điểm hủy.\n2.2. Giao dịch gạch nợ cước cho thuê bao trả sau: Chỉ được hủy giao dịch trong tháng gạch nợ (hủy sau thời điểm chốt cước)\n2.3. Giao dịch cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel:\n - Chỉ được phép Hủy giao dịch đã lập cùng một tháng lập. Không được phép hủy giao dịch khác tháng lập giao dịch. (bao gồm cả lập hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro và yêu cầu hủy thủ công từ các bộ phận/đơn vị)\n - Không được phép Hủy giao dịch trong thời gian chốt cước.", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_50_2": { + "id": "single_chunk_50_2", + "turns": [ + { + "user": "Cho hỏi về điều kiện hủy giao dịch cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nếu tôi lập hủy trên ViettelPay Pro có khác gì so với yêu cầu hủy thủ công không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp trực tiếp để hỏi rõ hơn", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_50" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_2", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "row_number": 2, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nNội dung: Điều kiện hủy giao dịch\nQuy định: 1. Điều kiện chung: \n - Khách hàng thụ hưởng đồng ý giảm trừ số tiền trong tài khoản di động, cố định (internet/truyền hình) của thuê bao/account thụ hưởng\n - Thuê bao/account của khách hàng thụ hưởng ở trạng thái “hoạt động”.\n2. Điều kiện hủy giao dịch cho từng loại hình dịch vụ:\n2.1. Giao dịch nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước: \n - Tại thời điểm lập hủy giao dịch, thuê bao thụ hưởng cần đảm bảo:\n + Số tiền trong Tài khản gốc >= số tiền đã nạp nhầm\n + Số tiền trong Tài khoản khuyến mại >= số tiền được khuyến mại từ giao dịch nạp nhầm\n+ Thời gian sử dụng >= số ngày được cộng do thực hiện giao dịch (gói cước có thời gian sử dụng)\n - Thời gian lập hủy giao dịch: Tối đa trong 10 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch nạp tiền và là 05 giao dịch nạp tiền cuối cùng tính đến thời điểm hủy.\n2.2. Giao dịch gạch nợ cước cho thuê bao trả sau: Chỉ được hủy giao dịch trong tháng gạch nợ (hủy sau thời điểm chốt cước)\n2.3. Giao dịch cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel:\n - Chỉ được phép Hủy giao dịch đã lập cùng một tháng lập. Không được phép hủy giao dịch khác tháng lập giao dịch. (bao gồm cả lập hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro và yêu cầu hủy thủ công từ các bộ phận/đơn vị)\n - Không được phép Hủy giao dịch trong thời gian chốt cước.", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_74_0": { + "id": "single_chunk_74_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi mua thẻ game bị báo lỗi 974 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Thanh toán lại mà vẫn không được thì sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_74" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nMã lỗi: 974\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Quy khach thuc hien lai sau.( 974)\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này có thể THANH TOÁN LẠI vì giao dịch thất bại không bị trừ tiền (nếu hệ thống trừ tiền thì sẽ hoàn lại ngay sau đó).\n-Nếu thanh toán lại vẫn không thành công. Vui lòng truy cập mục“Thông báo” để kiểm tra dịch vụ có đang trong thời gian bảo trì/nâng cấp hay không?\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_9", + "content_type": "table_data", + "row_number": 9, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_74_1": { + "id": "single_chunk_74_1", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có những dịch vụ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn mua thẻ game mà cứ báo lỗi. Giờ sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "thì nó báo 'Giao dich khong thanh cong. Quy khach thuc hien lai sau.( 974)'", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_74" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nMã lỗi: 974\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Quy khach thuc hien lai sau.( 974)\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này có thể THANH TOÁN LẠI vì giao dịch thất bại không bị trừ tiền (nếu hệ thống trừ tiền thì sẽ hoàn lại ngay sau đó).\n-Nếu thanh toán lại vẫn không thành công. Vui lòng truy cập mục“Thông báo” để kiểm tra dịch vụ có đang trong thời gian bảo trì/nâng cấp hay không?\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_9", + "content_type": "table_data", + "row_number": 9, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_74_2": { + "id": "single_chunk_74_2", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch mua thẻ game vừa rồi", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd thất bại mà vẫn trừ tiền là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tôi muốn nói chuyện với người hỗ trợ", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_74" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nMã lỗi: 974\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Quy khach thuc hien lai sau.( 974)\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này có thể THANH TOÁN LẠI vì giao dịch thất bại không bị trừ tiền (nếu hệ thống trừ tiền thì sẽ hoàn lại ngay sau đó).\n-Nếu thanh toán lại vẫn không thành công. Vui lòng truy cập mục“Thông báo” để kiểm tra dịch vụ có đang trong thời gian bảo trì/nâng cấp hay không?\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_9", + "content_type": "table_data", + "row_number": 9, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_41_0": { + "id": "single_chunk_41_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi ad", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước internet Viettel thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Account là cái gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Là mã hợp đồng internet nhà tôi đó", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_41" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán Internet\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước dịch vụ Internet Viettel\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Vào mục Dịch vụ khác -> Internet -> chọn Internet Viettel.\n- Bước 2: Nhập mã Account, bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó chọn Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n- Bước 3: Nhấn thay đổi nguồn tiền thanh toán (nếu cần) -->sau đó nhập mã PIN nguồn tiền liên kết để hoàn thành giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/I6KRbsVbtGs?si=XiZWoE3u7ajd7wYa", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_7", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 7, + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_41_1": { + "id": "single_chunk_41_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước internet", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "vào mục nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Dịch vụ khác -> Internet -> Internet Viettel đúng ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok, để thử", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_41" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán Internet\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước dịch vụ Internet Viettel\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Vào mục Dịch vụ khác -> Internet -> chọn Internet Viettel.\n- Bước 2: Nhập mã Account, bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó chọn Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n- Bước 3: Nhấn thay đổi nguồn tiền thanh toán (nếu cần) -->sau đó nhập mã PIN nguồn tiền liên kết để hoàn thành giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/I6KRbsVbtGs?si=XiZWoE3u7ajd7wYa", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_7", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 7, + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_41_2": { + "id": "single_chunk_41_2", + "turns": [ + { + "user": "Thanh toán cước internet bị lỗi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Lỗi gì bạn ơi?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "không thực hiện được", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "cho gặp người thật đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_41" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán Internet\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước dịch vụ Internet Viettel\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Vào mục Dịch vụ khác -> Internet -> chọn Internet Viettel.\n- Bước 2: Nhập mã Account, bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó chọn Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n- Bước 3: Nhấn thay đổi nguồn tiền thanh toán (nếu cần) -->sau đó nhập mã PIN nguồn tiền liên kết để hoàn thành giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/I6KRbsVbtGs?si=XiZWoE3u7ajd7wYa", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_7", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 7, + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán" + } + ] + }, + "single_chunk_51_0": { + "id": "single_chunk_51_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch nạp tiền hôm qua nhưng không thấy chỗ nào để hủy cả?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tôi đã hủy 5 giao dịch trong ngày rồi, giờ không hủy được nữa à?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy là sao?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_51" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 3, + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nNội dung: Hạn mức hủy\nQuy định: – Đối với người lập giao dịch (áp dụng với mỗi tài khoản ViettelPay Pro)\n+ Số lượng giao dịch hủy trong 01 ngày: Tối đa 05 giao dịch.\n+ Số lượng giao dịch hủy trong tháng: Tối đa 80 giao dịch\n+ Số lượng thuê bao/ tài khoản đã nạp tiền, thanh toán cần HỦY:Tối đa 80 thuê bao/tài khoản/01 tháng\n+ Tổng giá trị hủy trong 01 tháng: Tối đa 50 triệu đồng.\n– Đối với thuê bao/account viễn thông cần phải hủy giao dịch nạp tiền, thanh toán:\n+ Số lượng giao dịch hủy (lần hủy) trong 01 tháng: Tối đa 05 giao dịch.\n+ Tổng giá trị hủy trong 01 tháng: Tối đa 10 triệu đồng.\n– Lưu ý: Người lập giao dịch chỉ được phép tự hủy khi đủ điều kiện và nằm trong hạn mức quy định. Nếu hạn mức nào đến trước thì xem như vượt hạn mức và không được phép tự hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_3", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_51_1": { + "id": "single_chunk_51_1", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch nạp tiền cho khách hàng nhưng báo lỗi vượt quá hạn mức. Hạn mức hủy giao dịch là bao nhiêu?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi là người lập giao dịch.", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Vậy số lượng giao dịch tối đa tôi được hủy trong tháng là bao nhiêu?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_51" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 3, + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nNội dung: Hạn mức hủy\nQuy định: – Đối với người lập giao dịch (áp dụng với mỗi tài khoản ViettelPay Pro)\n+ Số lượng giao dịch hủy trong 01 ngày: Tối đa 05 giao dịch.\n+ Số lượng giao dịch hủy trong tháng: Tối đa 80 giao dịch\n+ Số lượng thuê bao/ tài khoản đã nạp tiền, thanh toán cần HỦY:Tối đa 80 thuê bao/tài khoản/01 tháng\n+ Tổng giá trị hủy trong 01 tháng: Tối đa 50 triệu đồng.\n– Đối với thuê bao/account viễn thông cần phải hủy giao dịch nạp tiền, thanh toán:\n+ Số lượng giao dịch hủy (lần hủy) trong 01 tháng: Tối đa 05 giao dịch.\n+ Tổng giá trị hủy trong 01 tháng: Tối đa 10 triệu đồng.\n– Lưu ý: Người lập giao dịch chỉ được phép tự hủy khi đủ điều kiện và nằm trong hạn mức quy định. Nếu hạn mức nào đến trước thì xem như vượt hạn mức và không được phép tự hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_3", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_51_2": { + "id": "single_chunk_51_2", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch nạp tiền nhưng không biết làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch nạp tiền cho số điện thoại 0987654321", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Tôi muốn nói chuyện với người hỗ trợ trực tiếp.", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_51" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 3, + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nNội dung: Hạn mức hủy\nQuy định: – Đối với người lập giao dịch (áp dụng với mỗi tài khoản ViettelPay Pro)\n+ Số lượng giao dịch hủy trong 01 ngày: Tối đa 05 giao dịch.\n+ Số lượng giao dịch hủy trong tháng: Tối đa 80 giao dịch\n+ Số lượng thuê bao/ tài khoản đã nạp tiền, thanh toán cần HỦY:Tối đa 80 thuê bao/tài khoản/01 tháng\n+ Tổng giá trị hủy trong 01 tháng: Tối đa 50 triệu đồng.\n– Đối với thuê bao/account viễn thông cần phải hủy giao dịch nạp tiền, thanh toán:\n+ Số lượng giao dịch hủy (lần hủy) trong 01 tháng: Tối đa 05 giao dịch.\n+ Tổng giá trị hủy trong 01 tháng: Tối đa 10 triệu đồng.\n– Lưu ý: Người lập giao dịch chỉ được phép tự hủy khi đủ điều kiện và nằm trong hạn mức quy định. Nếu hạn mức nào đến trước thì xem như vượt hạn mức và không được phép tự hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_3", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_47_0": { + "id": "single_chunk_47_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop, cho hỏi về chiết khấu thanh toán cước?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Cụ thể là cước trả sau ấy", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy đóng trước cước cố định thì sao?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_47" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_id": "section_2", + "section_title": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu", + "doc_type": "section", + "section_level": 2, + "original_content": "# Quy định về phí bán hàng/chiết khấu\n\n- Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho người lập giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro\n\n- Loại dịch vụ chi trả phí bán hàng/chiết khấu: Hiện nay, giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào được chi trả/chiết khấu trực tiếp cho người lập giao dịch đối với tất cả các giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào. Ngoại trừ giao dịch đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel không áp dụng phí bán hàng/chiết khấu. Tuy nhiên lưu ý: Chính sách phí bán hàng/chiết khấu có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình chính sách kinh doanh từng thời điểm. Vì vậy, người lập giao dịch cần kiểm tra phí/chiết khấu ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro để cập nhật thông tin chính xác nhất.\n\n- Lưu ý: Tiền chiết khấu đã bao gồm VAT", + "section_hierarchy": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu > Quy định về phí bán hàng/chiết khấu", + "content_type": "text_section", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_47_1": { + "id": "single_chunk_47_1", + "turns": [ + { + "user": "thanh toán cước bị lỗi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "báo lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi này là sao?", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_47" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_id": "section_2", + "section_title": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu", + "doc_type": "section", + "section_level": 2, + "original_content": "# Quy định về phí bán hàng/chiết khấu\n\n- Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho người lập giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro\n\n- Loại dịch vụ chi trả phí bán hàng/chiết khấu: Hiện nay, giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào được chi trả/chiết khấu trực tiếp cho người lập giao dịch đối với tất cả các giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào. Ngoại trừ giao dịch đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel không áp dụng phí bán hàng/chiết khấu. Tuy nhiên lưu ý: Chính sách phí bán hàng/chiết khấu có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình chính sách kinh doanh từng thời điểm. Vì vậy, người lập giao dịch cần kiểm tra phí/chiết khấu ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro để cập nhật thông tin chính xác nhất.\n\n- Lưu ý: Tiền chiết khấu đã bao gồm VAT", + "section_hierarchy": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu > Quy định về phí bán hàng/chiết khấu", + "content_type": "text_section", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_47_2": { + "id": "single_chunk_47_2", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi phí bán hàng thẻ cào", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tại sao lại thay đổi phí?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "kiểm tra phí ở đâu?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_47" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_id": "section_2", + "section_title": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu", + "doc_type": "section", + "section_level": 2, + "original_content": "# Quy định về phí bán hàng/chiết khấu\n\n- Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho người lập giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro\n\n- Loại dịch vụ chi trả phí bán hàng/chiết khấu: Hiện nay, giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào được chi trả/chiết khấu trực tiếp cho người lập giao dịch đối với tất cả các giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào. Ngoại trừ giao dịch đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel không áp dụng phí bán hàng/chiết khấu. Tuy nhiên lưu ý: Chính sách phí bán hàng/chiết khấu có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình chính sách kinh doanh từng thời điểm. Vì vậy, người lập giao dịch cần kiểm tra phí/chiết khấu ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro để cập nhật thông tin chính xác nhất.\n\n- Lưu ý: Tiền chiết khấu đã bao gồm VAT", + "section_hierarchy": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu > Quy định về phí bán hàng/chiết khấu", + "content_type": "text_section", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_35_0": { + "id": "single_chunk_35_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn nạp tiền điện thoại cho khách thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nạp cho số khác mạng Viettel được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok, để tôi thử", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_35" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 1, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_1", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nLoại giao dịch: Giao dịch nạp cước điện thoại trả trước\nPhạm vi thanh toán: Nạp cước trả trước các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> Nạp cước điện thoại.\n- Bước 2: Nhập số điện thoại và mệnh giá -> Bấm Tiếp tục -> Kiểm tra thông tin -> Bấm Xác nhận nạp tiền.\n- Bước 3: Chọn nguồn tiền, nhập mã PIN để hoàn tất giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM?si=a8whwBQN6qPz1nlM" + } + ] + }, + "single_chunk_35_1": { + "id": "single_chunk_35_1", + "turns": [ + { + "user": "Nạp cước điện thoại trả trước bị lỗi, báo không thành công", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi đã làm theo hướng dẫn rồi mà vẫn bị. Có cách nào khác không?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Cho tôi xin số điện thoại hỗ trợ trực tiếp đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_35" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 1, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_1", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nLoại giao dịch: Giao dịch nạp cước điện thoại trả trước\nPhạm vi thanh toán: Nạp cước trả trước các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> Nạp cước điện thoại.\n- Bước 2: Nhập số điện thoại và mệnh giá -> Bấm Tiếp tục -> Kiểm tra thông tin -> Bấm Xác nhận nạp tiền.\n- Bước 3: Chọn nguồn tiền, nhập mã PIN để hoàn tất giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM?si=a8whwBQN6qPz1nlM" + } + ] + }, + "single_chunk_35_2": { + "id": "single_chunk_35_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có nạp được cho Vinaphone không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Các bước thực hiện thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nếu nhập sai số điện thoại thì sao?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tks", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_35" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 1, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_1", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nLoại giao dịch: Giao dịch nạp cước điện thoại trả trước\nPhạm vi thanh toán: Nạp cước trả trước các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> Nạp cước điện thoại.\n- Bước 2: Nhập số điện thoại và mệnh giá -> Bấm Tiếp tục -> Kiểm tra thông tin -> Bấm Xác nhận nạp tiền.\n- Bước 3: Chọn nguồn tiền, nhập mã PIN để hoàn tất giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM?si=a8whwBQN6qPz1nlM" + } + ] + }, + "single_chunk_29_0": { + "id": "single_chunk_29_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn nạp thẻ 50k cho vina được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy nạp như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_29" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_4", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 50,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 4, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_29_1": { + "id": "single_chunk_29_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không nạp được thẻ?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "cho tôi gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_29" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_4", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 50,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 4, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_29_2": { + "id": "single_chunk_29_2", + "turns": [ + { + "user": "thẻ 50k nạp đc cho mạng nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "gạch nợ cước là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ko hiểu", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_29" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_4", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 50,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 4, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_55_0": { + "id": "single_chunk_55_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "giao dịch báo thành công mà tiền chưa về là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "mã 00 là gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_55" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 00\nMô tả: Giao dịch thành công", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 1, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_1", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_55_1": { + "id": "single_chunk_55_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thấy giao dịch?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giao dịch gạch nợ cước ấy", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "gạch nợ cước là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok cảm ơn", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_55" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 00\nMô tả: Giao dịch thành công", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 1, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_1", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_55_2": { + "id": "single_chunk_55_2", + "turns": [ + { + "user": "lỗi 00 là sao shop?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy là thành công rồi hả?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_55" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 00\nMô tả: Giao dịch thành công", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 1, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_1", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_30_0": { + "id": "single_chunk_30_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn nạp thẻ 100k cho Viettel, Mobi, Vina được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy thao tác nạp thẻ cho Vinaphone như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_30" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_5", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 100,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 5, + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_30_1": { + "id": "single_chunk_30_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không nạp được thẻ?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_30" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_5", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 100,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 5, + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_30_2": { + "id": "single_chunk_30_2", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để thanh toán cước cho khách?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giao dịch gạch nợ cước ấy", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ViettelPay Pro có bán thẻ game ko?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_30" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_5", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 100,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 5, + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_11_0": { + "id": "single_chunk_11_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "TBTT là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vậy nạp tiền cho TBTT khác mạng được không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_11" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_11", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 11, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 10\nĐịnh nghĩa: Thuê bao trả trước (TBTT)\nGiải thích: Là loại thuê bao di động mà người dùng cần nạp tiền vào tài khoản trước khi sử dụng các dịch vụ như thực hiện cuộc gọi, nhắn tin hoặc sử dụng dữ liệu Internet", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_11_1": { + "id": "single_chunk_11_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn nạp tiền cho thuê bao trả trước", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nhưng mà tôi không biết số thuê bao đó là mạng gì", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "làm sao để biết được?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_11" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_11", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 11, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 10\nĐịnh nghĩa: Thuê bao trả trước (TBTT)\nGiải thích: Là loại thuê bao di động mà người dùng cần nạp tiền vào tài khoản trước khi sử dụng các dịch vụ như thực hiện cuộc gọi, nhắn tin hoặc sử dụng dữ liệu Internet", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_11_2": { + "id": "single_chunk_11_2", + "turns": [ + { + "user": "nạp tiền cho thu�� bao trả trước bị lỗi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ko biết nữa, chụp màn hình gửi cho ai?", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_11" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_11", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 11, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 10\nĐịnh nghĩa: Thuê bao trả trước (TBTT)\nGiải thích: Là loại thuê bao di động mà người dùng cần nạp tiền vào tài khoản trước khi sử dụng các dịch vụ như thực hiện cuộc gọi, nhắn tin hoặc sử dụng dữ liệu Internet", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_21_0": { + "id": "single_chunk_21_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Số điện thoại nhận tin là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy số đó có bắt buộc phải là số Viettel không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_21" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 21:\nTT: 20\nĐịnh nghĩa: Số điện thoại nhận tin\nGiải thích: Là số điện thoại nhận tin nhắn thông báo kết quả khi Người lập giao dịch thiết lập giao dịch thanh toán trên ứng dụng ViettelPay Pro", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_21", + "row_number": 21 + } + ] + }, + "single_chunk_21_1": { + "id": "single_chunk_21_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán cước được?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "lỗi gì cơ?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "thì nó báo lỗi chung chung là không thanh toán được ấy", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_21" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 21:\nTT: 20\nĐịnh nghĩa: Số điện thoại nhận tin\nGiải thích: Là số điện thoại nhận tin nhắn thông báo kết quả khi Người lập giao dịch thiết lập giao dịch thanh toán trên ứng dụng ViettelPay Pro", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_21", + "row_number": 21 + } + ] + }, + "single_chunk_21_2": { + "id": "single_chunk_21_2", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi về số điện thoại nhận tin", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "nếu khách hàng muốn thay đổi số điện thoại nhận tin thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn nói chuyện với người hỗ trợ trực tiếp", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_21" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 21:\nTT: 20\nĐịnh nghĩa: Số điện thoại nhận tin\nGiải thích: Là số điện thoại nhận tin nhắn thông báo kết quả khi Người lập giao dịch thiết lập giao dịch thanh toán trên ứng dụng ViettelPay Pro", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_21", + "row_number": 21 + } + ] + }, + "single_chunk_81_0": { + "id": "single_chunk_81_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi ad", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "bị lỗi BL2 khi thanh toán cước Viettel, là sao ạ?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ok, để thử lại sau", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_81" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 16, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 16:\nTT: 17\nMã lỗi: BL2\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: BL2: Đã vượt quá số lần truy vấn mà không thanh toán. Vui lòng thử lại sau thời điểm xx giờ ngày/tháng/năm\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Kênh truy vấn nợ cước thuê bao trả sau (TBTS) Viettel nhưng không thanh toán dẫn đến hệ thống chặn truy vấn\nTrạng thái giao dịch: Thất bại-Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Hệ thống chặn truy vấn nợ cước do kênh đã truy vấn nhưng không thực hiện thanh toán.\n-Giải pháp: Thực hiện lại sau 2 giờ kể từ thời điểm báo lỗi.\n-Lưu ý: Hệ thống chỉ chặn truy vấn, không chặn thanh toán -> vẫn có thể nhập tay số tiền và tiến hành thanh toán như bình thường.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_16" + } + ] + }, + "single_chunk_81_1": { + "id": "single_chunk_81_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán được cước trả sau?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi BL2", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "BL2 là gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vẫn không hiểu lắm, có ai hỗ trợ trực tiếp không?", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_81" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 16, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 16:\nTT: 17\nMã lỗi: BL2\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: BL2: Đã vượt quá số lần truy vấn mà không thanh toán. Vui lòng thử lại sau thời điểm xx giờ ngày/tháng/năm\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Kênh truy vấn nợ cước thuê bao trả sau (TBTS) Viettel nhưng không thanh toán dẫn đến hệ thống chặn truy vấn\nTrạng thái giao dịch: Thất bại-Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Hệ thống chặn truy vấn nợ cước do kênh đã truy vấn nhưng không thực hiện thanh toán.\n-Giải pháp: Thực hiện lại sau 2 giờ kể từ thời điểm báo lỗi.\n-Lưu ý: Hệ thống chỉ chặn truy vấn, không chặn thanh toán -> vẫn có thể nhập tay số tiền và tiến hành thanh toán như bình thường.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_16" + } + ] + }, + "single_chunk_81_2": { + "id": "single_chunk_81_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có thanh toán được cước trả sau cho thuê bao khác không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Nếu bị lỗi BL2 thì có cách nào thanh toán được ngay không?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nhập tay số tiền là sao?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_81" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 16, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 16:\nTT: 17\nMã lỗi: BL2\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: BL2: Đã vượt quá số lần truy vấn mà không thanh toán. Vui lòng thử lại sau thời điểm xx giờ ngày/tháng/năm\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Kênh truy vấn nợ cước thuê bao trả sau (TBTS) Viettel nhưng không thanh toán dẫn đến hệ thống chặn truy vấn\nTrạng thái giao dịch: Thất bại-Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Hệ thống chặn truy vấn nợ cước do kênh đã truy vấn nhưng không thực hiện thanh toán.\n-Giải pháp: Thực hiện lại sau 2 giờ kể từ thời điểm báo lỗi.\n-Lưu ý: Hệ thống chỉ chặn truy vấn, không chặn thanh toán -> vẫn có thể nhập tay số tiền và tiến hành thanh toán như bình thường.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_16" + } + ] + }, + "single_chunk_26_0": { + "id": "single_chunk_26_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn mua thẻ cào 10k cho Viettel", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy còn Mobifone?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_26" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 1, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_1", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 10,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_26_1": { + "id": "single_chunk_26_1", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để nạp thẻ cào cho khách?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi làm theo hướng dẫn mà báo lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "W02 là lỗi gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp tổng đài đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_26" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 1, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_1", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 10,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_26_2": { + "id": "single_chunk_26_2", + "turns": [ + { + "user": "thẻ 10k dùng cho mạng nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vinaphone có ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vietnamobile?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_26" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 1, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_1", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 10,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_52_0": { + "id": "single_chunk_52_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi ad", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi có 2 giao dịch gạch nợ cho 1 số đt, gạch nợ ngày 5/5 và 7/5. Giờ muốn hủy cái 5/5 thì làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi làm theo hướng dẫn mà ko dc", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_52" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nNội dung: Nguyên tắc hủy giao dịch\ngạch nợ (TBTS)\nQuy định: - Nguyên tắc: Hủy giao dịch gạch nợ từ gần đến xa. Giao dịch cần hủy phải là giao dịch cuối cùng.\n-Một số ví dụ minh họa:\n+ Ví dụ 1: Người lập giao dịch có 02 giao dịch gạch nợ cho cùng 1 hợp đồng, trong đó: Giao dịch 1: Gạch nợ ngày 10/01/2025, giao dịch 2: Gạch nợ ngày 12/01/2025.\n -> Vậy muốn hủy được giao dịch gạch nợ 01 ngày 10/01/2025 thì phải hủy lần lượt giao dịch gạch nợ 02 trước, sau đó mới hủy được giao dịch gạch nợ 01.\n+Ví dụ 2: Người lập giao dịch có gạch nợ 01 giao dịch, sau đó hệ thống có 01 giao dịch điều chỉnh, trong đó: Giao dịch 1: Gạch nợ ngày 10/01/2025, giao dịch 2: Điều chỉnh ngày 12/01/2025.\n -> Trường hợp này không hủy được giao dịch gạch nợ 01 do giao dịch cuối cùng không phải là giao dịch gạch nợ.", + "row_number": 4, + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_4", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_52_1": { + "id": "single_chunk_52_1", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi về gạch nợ cước", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "hủy gạch nợ cước có quy định gì ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi hủy mà báo lỗi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi gì?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_52" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nNội dung: Nguyên tắc hủy giao dịch\ng���ch nợ (TBTS)\nQuy định: - Nguyên tắc: Hủy giao dịch gạch nợ từ gần đến xa. Giao dịch cần hủy phải là giao dịch cuối cùng.\n-Một số ví dụ minh họa:\n+ Ví dụ 1: Người lập giao dịch có 02 giao dịch gạch nợ cho cùng 1 hợp đồng, trong đó: Giao dịch 1: Gạch nợ ngày 10/01/2025, giao dịch 2: Gạch nợ ngày 12/01/2025.\n -> Vậy muốn hủy được giao dịch gạch nợ 01 ngày 10/01/2025 thì phải hủy lần lượt giao dịch gạch nợ 02 trước, sau đó mới hủy được giao dịch gạch nợ 01.\n+Ví dụ 2: Người lập giao dịch có gạch nợ 01 giao dịch, sau đó hệ thống có 01 giao dịch điều chỉnh, trong đó: Giao dịch 1: Gạch nợ ngày 10/01/2025, giao dịch 2: Điều chỉnh ngày 12/01/2025.\n -> Trường hợp này không hủy được giao dịch gạch nợ 01 do giao dịch cuối cùng không phải là giao dịch gạch nợ.", + "row_number": 4, + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_4", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_52_2": { + "id": "single_chunk_52_2", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để hủy giao dịch gạch nợ TBTS?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi có 1 giao dịch gạch nợ, sau đó có 1 giao dịch điều chỉnh thì có hủy đc cái gạch nợ ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ko hủy đc báo lỗi gì?", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_52" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nNội dung: Nguyên tắc hủy giao dịch\ngạch nợ (TBTS)\nQuy định: - Nguyên tắc: Hủy giao dịch gạch nợ từ gần đến xa. Giao dịch cần hủy phải là giao dịch cuối cùng.\n-Một số ví dụ minh họa:\n+ Ví dụ 1: Người lập giao dịch có 02 giao dịch gạch nợ cho cùng 1 hợp đồng, trong đó: Giao dịch 1: Gạch nợ ngày 10/01/2025, giao dịch 2: Gạch nợ ngày 12/01/2025.\n -> Vậy muốn hủy được giao dịch gạch nợ 01 ngày 10/01/2025 thì phải hủy lần lượt giao dịch gạch nợ 02 trước, sau đó mới hủy được giao dịch gạch nợ 01.\n+Ví dụ 2: Người lập giao dịch có gạch nợ 01 giao dịch, sau đó hệ thống có 01 giao dịch điều chỉnh, trong đó: Giao dịch 1: Gạch nợ ngày 10/01/2025, giao dịch 2: Điều chỉnh ngày 12/01/2025.\n -> Trường hợp này không hủy được giao dịch gạch nợ 01 do giao dịch cuối cùng không phải là giao dịch gạch nợ.", + "row_number": 4, + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_4", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "single_chunk_39_0": { + "id": "single_chunk_39_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Thanh toán truyền hình Viettel kiểu gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nhập mã account ở đâu?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tôi không thấy mục 'Dịch vụ khác' đâu cả?", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_39" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán truyền hình\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập ứng dụng, vào mục Dịch vụ khác/Truyền hình -> chọn Truyền hình Viettel\n-Bước 2: Nhập mã Account, sau đó bấm Tra cước hoặc nhập số tiền -> bấm Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/QIp8mirUsF0?si=Mp3Z20e2OjEBXb9e", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_5", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 5, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_39_1": { + "id": "single_chunk_39_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước truyền hình", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "account là gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "là mã khách hàng truyền hình nhà tôi đó", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "sao tôi nhập mã rồi mà nó báo lỗi", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_39" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán truyền hình\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập ứng dụng, vào mục Dịch vụ khác/Truyền hình -> chọn Truyền hình Viettel\n-Bước 2: Nhập mã Account, sau đó bấm Tra cước hoặc nhập số tiền -> bấm Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/QIp8mirUsF0?si=Mp3Z20e2OjEBXb9e", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_5", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 5, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_39_2": { + "id": "single_chunk_39_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có thanh toán được cước truyền hình không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thanh toán cước truyền hình viettel thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi làm theo hướng dẫn rồi mà không được", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_39" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán truyền hình\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập ứng dụng, vào mục Dịch vụ khác/Truyền hình -> chọn Truyền hình Viettel\n-Bước 2: Nhập mã Account, sau đó bấm Tra cước hoặc nhập số tiền -> bấm Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n-Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán, nhập mã PIN của nguồn tiền thanh toán để hoàn tất giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/QIp8mirUsF0?si=Mp3Z20e2OjEBXb9e", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_5", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 5, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_5_0": { + "id": "single_chunk_5_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Phí bán hàng là cái gì vậy?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tức là sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "thì cái phí đó ai trả?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_5" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nĐịnh nghĩa: Phí bán hàng\nGiải thích: Là khoản phí chi trả cho người lập giao dịch thanh toán cước viễn thông trên ứng dụng ViettelPay Pro. Về hình thức và chính sách phí bán hàng phụ thuộc vào tình hình chính sách kinh doanh tại từng thời điểm.", + "row_number": 5, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_5", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa" + } + ] + }, + "single_chunk_5_1": { + "id": "single_chunk_5_1", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để biết phí bán hàng thay đổi?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tự nhiên bị lỗi W02 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "ko hiểu", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_5" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nĐịnh nghĩa: Phí bán hàng\nGiải thích: Là khoản phí chi trả cho người lập giao dịch thanh toán cước viễn thông trên ứng dụng ViettelPay Pro. Về hình thức và chính sách phí bán hàng phụ thuộc vào tình hình chính sách kinh doanh tại từng thời điểm.", + "row_number": 5, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_5", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa" + } + ] + }, + "single_chunk_5_2": { + "id": "single_chunk_5_2", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi về phí bán hàng", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "nó có áp dụng cho tất cả các giao dịch ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "gạch nợ cước có tính phí này ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "nối máy cho tổng đài đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_5" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nĐịnh nghĩa: Phí bán hàng\nGiải thích: Là khoản phí chi trả cho người lập giao dịch thanh toán cước viễn thông trên ứng dụng ViettelPay Pro. Về hình thức và chính sách phí bán hàng phụ thuộc vào tình hình chính sách kinh doanh tại từng thời điểm.", + "row_number": 5, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_5", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa" + } + ] + }, + "single_chunk_88_0": { + "id": "single_chunk_88_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi bị lỗi JK1 khi thanh toán cước Viettel", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tối thiểu là bao nhiêu?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_88" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_23", + "content_type": "table_data", + "row_number": 23, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 23:\nTT: 24\nMã lỗi: JK1\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Số tiền thanh toán nhỏ hơn hạn mức quy định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Giá trị giao dịch thanh toán nhỏ hơn hạn mức tối thiểu/giao dịch (< 5.000 VNĐ/GD)\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Câu báo này do hạn mức quy định/giao dịch thanh toán cước viễn thông: Tối thiểu 5.000 VNĐ/giao dịch. Anh/chị cần thực hiện giao dịch bằng hoặc lớn hơn hạn mức tối thiểu.", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_88_1": { + "id": "single_chunk_88_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán cước được?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi số tiền nhỏ hơn quy định", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tối thiểu là bao nhiêu?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vậy là phải nạp 5k trở lên hả?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_88" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_23", + "content_type": "table_data", + "row_number": 23, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 23:\nTT: 24\nMã lỗi: JK1\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Số tiền thanh toán nhỏ hơn hạn mức quy định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Giá trị giao dịch thanh toán nhỏ hơn hạn mức tối thiểu/giao dịch (< 5.000 VNĐ/GD)\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Câu báo này do hạn mức quy định/giao dịch thanh toán cước viễn thông: Tối thiểu 5.000 VNĐ/giao dịch. Anh/chị cần thực hiện giao dịch bằng hoặc lớn hơn hạn mức tối thiểu.", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_88_2": { + "id": "single_chunk_88_2", + "turns": [ + { + "user": "lỗi JK1 là gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "thanh toán cước viettel bị lỗi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "ko hiểu", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là, tôi phải làm gì để thanh toán được?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_88" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_23", + "content_type": "table_data", + "row_number": 23, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 23:\nTT: 24\nMã lỗi: JK1\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Số tiền thanh toán nhỏ hơn hạn mức quy định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Giá trị giao dịch thanh toán nhỏ hơn hạn mức tối thiểu/giao dịch (< 5.000 VNĐ/GD)\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Câu báo này do hạn mức quy định/giao dịch thanh toán cước viễn thông: Tối thiểu 5.000 VNĐ/giao dịch. Anh/chị cần thực hiện giao dịch bằng hoặc lớn hơn hạn mức tối thiểu.", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thư��ng gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_69_0": { + "id": "single_chunk_69_0", + "turns": [ + { + "user": "Xin chào ViettelPay Pro", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi thanh toán cước internet bị báo lỗi 606, là sao vậy?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_69" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_4", + "has_context": true, + "row_number": 4, + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_69_1": { + "id": "single_chunk_69_1", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước internet mà báo lỗi hoài", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Báo lỗi gì vậy bạn?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Nó ghi là 'He thong dang nang cap bao duong( 606)'", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy khi nào thì thanh toán lại được?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_69" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_4", + "has_context": true, + "row_number": 4, + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_69_2": { + "id": "single_chunk_69_2", + "turns": [ + { + "user": "Lỗi 606", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Lỗi 606 là lỗi gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi không thấy thông báo bảo trì ở đâu cả?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Gọi người hỗ trợ giúp tôi đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_69" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_4", + "has_context": true, + "row_number": 4, + "content_type": "table_data", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_70_0": { + "id": "single_chunk_70_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi thanh toán cước internet bị báo lỗi 606 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_70" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 5, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_5", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_70_1": { + "id": "single_chunk_70_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán được cước internet?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "lỗi 606", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "cho tôi gặp người hỗ trợ trực tiếp đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_70" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 5, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_5", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_70_2": { + "id": "single_chunk_70_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có những dịch vụ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước internet trả trước", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "bị lỗi", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_70" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 5, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_5", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_18_0": { + "id": "single_chunk_18_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "tk khuyến mại là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tài khoản khuyến mại dùng để làm gì?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_18" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_18", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 18:\nTT: 17\nĐịnh nghĩa: Tài khoản khuyến mại\nGiải thích: Là tài khoản phụ trong thuê bao di động trả trước, chứa số tiền, giá trị sử dụng được nhà mạng tặng thêm khi nạp thẻ hoặc tham gia chương trình khuyến mãi", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 18 + } + ] + }, + "single_chunk_18_1": { + "id": "single_chunk_18_1", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để biết tài khoản khuyến mại còn bao nhiêu tiền?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn nạp tiền vào tài khoản khuyến mại thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ko dc", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là nạp tiền vào tk khuyến mại ko dc", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_18" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_18", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 18:\nTT: 17\nĐịnh nghĩa: Tài khoản khuyến mại\nGiải thích: Là tài khoản phụ trong thuê bao di động trả trước, chứa số tiền, giá trị sử dụng được nhà mạng tặng thêm khi nạp thẻ hoặc tham gia chương trình khuyến mãi", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 18 + } + ] + }, + "single_chunk_18_2": { + "id": "single_chunk_18_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có hỗ trợ thanh toán cước trả sau không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thanh toán cước trả sau như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp nhân viên hỗ trợ", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_18" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_18", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 18:\nTT: 17\nĐịnh nghĩa: Tài khoản khuyến mại\nGiải thích: Là tài khoản phụ trong thuê bao di động trả trước, chứa số tiền, giá trị sử dụng được nhà mạng tặng thêm khi nạp thẻ hoặc tham gia chương trình khuyến mãi", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 18 + } + ] + }, + "single_chunk_92_0": { + "id": "single_chunk_92_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi mua thẻ cào báo lỗi mã 00 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi chắc chắn nhập đúng mã rồi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_92" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 27, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_27", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 27:\nTT: 28\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Mã thẻ không hợp lệ hoặc đã sử dụng\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào, thẻ Game\nNguyên nhân: -Do thao tác nạp thẻ sai cú pháp\n-Do thẻ đã được sử dụng\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Mã thẻ không hợp lệ hoặc đã qua sử dụng.\n- Giải pháp:\n1. Thao tác nạp mã thẻ Game, thẻ cào viễn thông đã đúng cú pháp theo quy định của từng dịch vụ/nhà mạng.\n2. Kiểm tra mã thẻ chắc chắn chưa được nạp?\n3. Nếu đã chắc chắn không phải lỗi do khách hàng thao tác thanh toán. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_92_1": { + "id": "single_chunk_92_1", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để nạp tiền điện thoại cho khách?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ViettelPay Pro có bán thẻ game không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thẻ garena có ko?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_92" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 27, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_27", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 27:\nTT: 28\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Mã thẻ không hợp lệ hoặc đã sử dụng\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào, thẻ Game\nNguyên nhân: -Do thao tác nạp thẻ sai cú pháp\n-Do thẻ đã được sử dụng\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Mã thẻ không hợp lệ hoặc đã qua sử dụng.\n- Giải pháp:\n1. Thao tác nạp mã thẻ Game, thẻ cào viễn thông đã đúng cú pháp theo quy định của từng dịch vụ/nhà mạng.\n2. Kiểm tra mã thẻ chắc chắn chưa được nạp?\n3. Nếu đã chắc chắn không phải lỗi do khách hàng thao tác thanh toán. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_92_2": { + "id": "single_chunk_92_2", + "turns": [ + { + "user": "bị lỗi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "lỗi khi mua thẻ cào", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "mã thẻ không hợp lệ", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "cho gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_92" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 27, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_27", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 27:\nTT: 28\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Mã thẻ không hợp lệ hoặc đã sử dụng\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào, thẻ Game\nNguyên nhân: -Do thao tác nạp thẻ sai cú pháp\n-Do thẻ đã được sử dụng\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Mã thẻ không hợp lệ hoặc đã qua sử dụng.\n- Giải pháp:\n1. Thao tác nạp mã thẻ Game, thẻ cào viễn thông đã đúng cú pháp theo quy định của từng dịch vụ/nhà mạng.\n2. Kiểm tra mã thẻ chắc chắn chưa được nạp?\n3. Nếu đã chắc chắn không phải lỗi do khách hàng thao tác thanh toán. Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé!", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "single_chunk_25_0": { + "id": "single_chunk_25_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Cho hỏi về phê duyệt giao dịch hủy không OTP?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Cụ thể là ai có quyền phê duyệt?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Nhân viên quản lý điểm bán phê duyệt ở đâu?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_25" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 25:\nTT: 24\nĐịnh nghĩa: Phê duyệt giao dịch hủy\nGiải thích: Phân quyền phê duyệt giao dịch hủy không OTP là Nhân viên quản lý Điểm bán. Hình thức phê duyệt trên web http://bankplus.viettel.vn", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_25", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 25 + } + ] + }, + "single_chunk_25_1": { + "id": "single_chunk_25_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giao dịch vừa thực hiện ấy, giờ hủy kiểu gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "mà sao tôi không thấy chỗ hủy nhỉ?", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_25" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 25:\nTT: 24\nĐịnh nghĩa: Phê duyệt giao dịch hủy\nGiải thích: Phân quyền phê duyệt giao dịch hủy không OTP là Nhân viên quản lý Điểm bán. Hình thức phê duyệt trên web http://bankplus.viettel.vn", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_25", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 25 + } + ] + }, + "single_chunk_25_2": { + "id": "single_chunk_25_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có hỗ trợ thanh toán cước trả sau không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thanh toán cước trả sau như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp trực tiếp để hỏi rõ hơn", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_25" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 25:\nTT: 24\nĐịnh nghĩa: Phê duyệt giao dịch hủy\nGiải thích: Phân quyền phê duyệt giao dịch hủy không OTP là Nhân viên quản lý Điểm bán. Hình thức phê duyệt trên web http://bankplus.viettel.vn", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_25", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 25 + } + ] + }, + "single_chunk_34_0": { + "id": "single_chunk_34_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn nạp tiền điện thoại cho khách hàng nhưng không biết làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tôi muốn nạp cho số điện thoại khác không phải số của tôi thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_34" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "text_section", + "section_id": "section_1", + "original_content": "# 1 Phạm vi triển khai\n\nHiện tại app Viettelpay Pro hỗ trợ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào cho các dịch vụ sau:\n\n- Giao dịch nạp cước điện thoại (bao gồm nạp cho thuê bao trả trước và trả sau) thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile.\n\n- Giao dịch mua thẻ cào đa mạng thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile với các mệnh giá đa dạng. Cụ thể:\n\n- Giao dịch mua thẻ game như: Thẻ SOHACoin; Thẻ VGP; Thẻ Appota; Thẻ Scoin; Thẻ Funtap; Thẻ Vcoin; Thẻ Zing; Thẻ Garena. (Lưu ý: Thẻ game Gate đã dừng triển khai từ ngày 28/12/2024)\n\n- Giao dịch thanh toán cước internet/truyền hình (Truyền hình VTVcab,Truyền hình AVG, Viettel TV, K+)\n\n- Giao dịch thanh toán cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel\n\n- Gạch nợ thuê bao cắt hủy", + "doc_type": "section", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_level": 2, + "section_title": "1 Phạm vi triển khai" + } + ] + }, + "single_chunk_34_1": { + "id": "single_chunk_34_1", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn mua thẻ game trên ứng dụng", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Có thẻ Gate không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Sao không có thẻ Gate?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_34" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "text_section", + "section_id": "section_1", + "original_content": "# 1 Phạm vi triển khai\n\nHiện tại app Viettelpay Pro hỗ trợ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào cho các dịch vụ sau:\n\n- Giao dịch nạp cước điện thoại (bao gồm nạp cho thuê bao trả trước và trả sau) thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile.\n\n- Giao dịch mua thẻ cào đa mạng thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile với các mệnh giá đa dạng. Cụ thể:\n\n- Giao dịch mua thẻ game như: Thẻ SOHACoin; Thẻ VGP; Thẻ Appota; Thẻ Scoin; Thẻ Funtap; Thẻ Vcoin; Thẻ Zing; Thẻ Garena. (Lưu ý: Thẻ game Gate đã dừng triển khai từ ngày 28/12/2024)\n\n- Giao dịch thanh toán cước internet/truyền hình (Truyền hình VTVcab,Truyền hình AVG, Viettel TV, K+)\n\n- Giao dịch thanh toán cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel\n\n- Gạch nợ thuê bao cắt hủy", + "doc_type": "section", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_level": 2, + "section_title": "1 Phạm vi triển khai" + } + ] + }, + "single_chunk_34_2": { + "id": "single_chunk_34_2", + "turns": [ + { + "user": "Tôi không thanh toán được cước internet cho khách hàng", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Báo lỗi W02 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Gọi người hỗ trợ giúp tôi đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_34" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "text_section", + "section_id": "section_1", + "original_content": "# 1 Phạm vi triển khai\n\nHiện tại app Viettelpay Pro hỗ trợ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào cho các dịch vụ sau:\n\n- Giao dịch nạp cước điện thoại (bao gồm nạp cho thuê bao trả trước và trả sau) thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile.\n\n- Giao dịch mua thẻ cào đa mạng thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile với các mệnh giá đa dạng. Cụ thể:\n\n- Giao dịch mua thẻ game như: Thẻ SOHACoin; Thẻ VGP; Thẻ Appota; Thẻ Scoin; Thẻ Funtap; Thẻ Vcoin; Thẻ Zing; Thẻ Garena. (Lưu ý: Thẻ game Gate đã dừng triển khai từ ngày 28/12/2024)\n\n- Giao dịch thanh toán cước internet/truyền hình (Truyền hình VTVcab,Truyền hình AVG, Viettel TV, K+)\n\n- Giao dịch thanh toán cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel\n\n- Gạch nợ thuê bao cắt hủy", + "doc_type": "section", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_level": 2, + "section_title": "1 Phạm vi triển khai" + } + ] + }, + "single_chunk_12_0": { + "id": "single_chunk_12_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "TBTS là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán được?", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_12" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_12", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "has_context": true, + "row_number": 12, + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 11\nĐịnh nghĩa: Thuê bao trả sau (TBTS)\nGiải thích: Là loại thuê bao mà người dùng sử dụng dịch vụ trước và thanh toán vào cuối tháng theo hóa đơn" + } + ] + }, + "single_chunk_12_1": { + "id": "single_chunk_12_1", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi về thuê bao trả sau", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vậy thanh toán cước trả sau ntn?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ko hiểu", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "thì thanh toán cước trả sau cho khách hàng ấy", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_12" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_12", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "has_context": true, + "row_number": 12, + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 11\nĐịnh nghĩa: Thuê bao trả sau (TBTS)\nGiải thích: Là loại thuê bao mà người dùng sử dụng dịch vụ trước và thanh toán vào cuối tháng theo hóa đơn" + } + ] + }, + "single_chunk_12_2": { + "id": "single_chunk_12_2", + "turns": [ + { + "user": "app có hỗ trợ thanh toán cước trả sau cho khách hàng không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thanh toán như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nối máy cho tổng đài", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_12" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_12", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "has_context": true, + "row_number": 12, + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 11\nĐịnh nghĩa: Thuê bao trả sau (TBTS)\nGiải thích: Là loại thuê bao mà người dùng sử dụng dịch vụ trước và thanh toán vào cuối tháng theo hóa đơn" + } + ] + }, + "single_chunk_59_0": { + "id": "single_chunk_59_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "giao dịch báo lỗi 974 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tại sao lại thất bại?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_59" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 974\nMô tả: Giao dịch thất bại", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_5", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "row_number": 5, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_59_1": { + "id": "single_chunk_59_1", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để nạp tiền điện thoại cho khách?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ViettelPay Pro có bán vé số không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch vừa rồi", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_59" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 974\nMô tả: Giao dịch thất bại", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_5", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "row_number": 5, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_59_2": { + "id": "single_chunk_59_2", + "turns": [ + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giao dịch gạch nợ cước bị lỗi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giờ sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "cho gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_59" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 5:\nTT: 5\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 974\nMô tả: Giao dịch thất bại", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_5", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "row_number": 5, + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_14_0": { + "id": "single_chunk_14_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Dịch vụ cố định Viettel là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy có thanh toán được truyền hình K+ không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_14" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_14", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 14:\nTT: 13\nĐịnh nghĩa: Dịch vụ cố định Viettel\nGiải thích: Là các dịch vụ truyền hình, internet do nhà mạng Viettel cung cấp", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 14 + } + ] + }, + "single_chunk_14_1": { + "id": "single_chunk_14_1", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước internet Viettel cho khách", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Nhưng mà nó báo lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "W02 là lỗi gì vậy?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Gọi người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_14" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_14", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 14:\nTT: 13\nĐịnh nghĩa: Dịch vụ cố định Viettel\nGiải thích: Là các dịch vụ truyền hình, internet do nhà mạng Viettel cung cấp", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 14 + } + ] + }, + "single_chunk_14_2": { + "id": "single_chunk_14_2", + "turns": [ + { + "user": "thanh toán cước viettel", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ko dc", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "báo lỗi gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_14" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_14", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 14:\nTT: 13\nĐịnh nghĩa: Dịch vụ cố định Viettel\nGiải thích: Là các dịch vụ truyền hình, internet do nhà mạng Viettel cung cấp", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 14 + } + ] + }, + "single_chunk_10_0": { + "id": "single_chunk_10_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Cho hỏi thuê bao là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy số điện thoại đăng ký dịch vụ di động có phải là thuê bao không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_10" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_10", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 10, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 9\nĐịnh nghĩa: Thuê bao (TB)\nGiải thích: Là số điện thoại đăng ký dịch vụ di động", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_10_1": { + "id": "single_chunk_10_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không gạch nợ cước được?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "làm sao để khắc phục?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_10" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_10", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 10, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 9\nĐịnh nghĩa: Thuê bao (TB)\nGiải thích: Là số điện thoại đăng ký dịch vụ di động", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_10_2": { + "id": "single_chunk_10_2", + "turns": [ + { + "user": "nạp tiền điện thoại cho khách", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ko dc", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "bạn cần thêm thông tin gì để hỗ trợ?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "cho gặp người hỗ trợ trực tiếp đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_10" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_10", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 10, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 9\nĐịnh nghĩa: Thuê bao (TB)\nGiải thích: Là số điện thoại đăng ký dịch vụ di động", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_57_0": { + "id": "single_chunk_57_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi ad", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "báo lỗi W02 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "khắc phục ntn?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_57" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 3, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_3", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): W02, W04, 32, 605, 650, 99,null\nMô tả: Giao dịch treo, đang xử lý (timeout) chưa xác định kết quả giao dịch thành công hay thất bại", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_57_1": { + "id": "single_chunk_57_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao giao dịch của tôi bị treo?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "mã 32 là gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_57" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 3, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_3", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): W02, W04, 32, 605, 650, 99,null\nMô tả: Giao dịch treo, đang xử lý (timeout) chưa xác định kết quả giao dịch thành công hay thất bại", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_57_2": { + "id": "single_chunk_57_2", + "turns": [ + { + "user": "lỗi 650", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gd treo", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "giao dịch gạch nợ cước bị treo thì phải làm gì?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_57" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 3, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_3", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): W02, W04, 32, 605, 650, 99,null\nMô tả: Giao dịch treo, đang xử lý (timeout) chưa xác định kết quả giao dịch thành công hay thất bại", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "single_chunk_1_0": { + "id": "single_chunk_1_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Người lập giao dịch là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy người lập giao dịch có cần phải là chủ tài khoản ViettelPay Pro không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_1" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 1, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nĐịnh nghĩa: Người lập giao dịch\nGiải thích: Là người thực hiện việc khởi tạo, thiết lập và gửi yêu cầu giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_1", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "single_chunk_1_1": { + "id": "single_chunk_1_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch vừa thực hiện", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giao dịch thanh toán cước vừa rồi", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "có được không?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_1" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 1, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nĐịnh nghĩa: Người lập giao dịch\nGiải thích: Là người thực hiện việc khởi tạo, thiết lập và gửi yêu cầu giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_1", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "single_chunk_1_2": { + "id": "single_chunk_1_2", + "turns": [ + { + "user": "App này có những tính năng gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Thanh toán cước thì cần những bước nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "cho gặp người thật đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_1" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 1, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nĐịnh nghĩa: Người lập giao dịch\nGiải thích: Là người thực hiện việc khởi tạo, thiết lập và gửi yêu cầu giao dịch thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_1", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "single_chunk_2_0": { + "id": "single_chunk_2_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách hàng thụ hưởng là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tức là người nhận tiền vào tài khoản viễn thông hả?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_2" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 2, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_2", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nĐịnh nghĩa: Khách hàng thụ hưởng\nGiải thích: Là khách hàng nhận tiền vào tài khoản viễn thông hoặc nhận giá trị thẻ cào từ người lập giao dịch thực hiện.", + "content_type": "table_data", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_2_1": { + "id": "single_chunk_2_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn nạp tiền cho khách hàng", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nạp cho số điện thoại khác được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ko dc", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là báo lỗi", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_2" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 2, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_2", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nĐịnh nghĩa: Khách hàng thụ hưởng\nGiải thích: Là khách hàng nhận tiền vào tài khoản viễn thông hoặc nhận giá trị thẻ cào từ người lập giao dịch thực hiện.", + "content_type": "table_data", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_2_2": { + "id": "single_chunk_2_2", + "turns": [ + { + "user": "thanh toán cước viễn thông cho khách khác thì cần những gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tại sao lại cần khách hàng thụ hưởng?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "nếu tôi muốn hủy giao dịch thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_2" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 2, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_2", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nĐịnh nghĩa: Khách hàng thụ hưởng\nGiải thích: Là khách hàng nhận tiền vào tài khoản viễn thông hoặc nhận giá trị thẻ cào từ người lập giao dịch thực hiện.", + "content_type": "table_data", + "has_context": true + } + ] + }, + "single_chunk_89_0": { + "id": "single_chunk_89_0", + "turns": [ + { + "user": "Xin chào ViettelPay Pro", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách báo thanh toán cước thành công rồi mà sao vẫn chưa thấy trừ nợ?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Gọi tổng đài hả?", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_89" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 24:\nTT: 25\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch thanh toán cước viễn thông thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao/account nhận chưa được gạch nợ/cộng tiền.\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Do thuê bao nhận trước đó bị âm tài khoản, phát sinh cước nhưng KH không biết\n-Do lỗi hệ thống (cộng chậm, gạch nợ chậm)\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Để xác định chính xác nguyên nhân thuê bao/account thụ hưởng chưa được cộng tiền/gạch nợ. Anh/chị thực hiện:\n-Hướng dẫn khách hàng liên hệ Tổng đài nhà mạng viễn thông để kiểm tra chi tiết biến động tài khoản viễn thông của thuê bao nhận.\n-Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nếu kiểm tra chắc chắn giao dịch thanh toán thành công nhưng thuê bao/account nhận chưa được gạch nợ/cộng tiền.", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_24", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 24, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_89_1": { + "id": "single_chunk_89_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Thanh toán cước mà báo lỗi 00 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Kiểm tra biến động tài khoản viễn thông là kiểm tra ở đâu?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_89" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 24:\nTT: 25\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch thanh toán cước viễn thông thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao/account nhận chưa được gạch nợ/cộng tiền.\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Do thuê bao nhận trước đó bị âm tài khoản, phát sinh cước nhưng KH không biết\n-Do lỗi hệ thống (cộng chậm, gạch nợ chậm)\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Để xác định chính xác nguyên nhân thuê bao/account thụ hưởng chưa được cộng tiền/gạch nợ. Anh/chị thực hiện:\n-Hướng dẫn khách hàng liên hệ Tổng đài nhà mạng viễn thông để kiểm tra chi tiết biến động tài khoản viễn thông của thuê bao nhận.\n-Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nếu kiểm tra chắc chắn giao dịch thanh toán thành công nhưng thuê bao/account nhận chưa được gạch nợ/cộng tiền.", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_24", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 24, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_89_2": { + "id": "single_chunk_89_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có thanh toán được cước trả sau của Vinaphone không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Thanh toán cước xong mà tài khoản vẫn chưa được cộng tiền thì phải làm gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi muốn khiếu nại về việc này thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_89" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 24:\nTT: 25\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch thanh toán cước viễn thông thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao/account nhận chưa được gạch nợ/cộng tiền.\nNghiệp vụ: Thanh toán cước trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Do thuê bao nhận trước đó bị âm tài khoản, phát sinh cước nhưng KH không biết\n-Do lỗi hệ thống (cộng chậm, gạch nợ chậm)\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Để xác định chính xác nguyên nhân thuê bao/account thụ hưởng chưa được cộng tiền/gạch nợ. Anh/chị thực hiện:\n-Hướng dẫn khách hàng liên hệ Tổng đài nhà mạng viễn thông để kiểm tra chi tiết biến động tài khoản viễn thông của thuê bao nhận.\n-Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro nếu kiểm tra chắc chắn giao dịch thanh toán thành công nhưng thuê bao/account nhận chưa được gạch nợ/cộng tiền.", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_24", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 24, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_87_0": { + "id": "single_chunk_87_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi bị lỗi thanh toán cước Viettel, báo lỗi 624", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_87" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "row_number": 22, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 22:\nTT: 23\nMã lỗi: 624\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Số tiền thanh toán vượt quá hạn mức quy định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Vượt quá hạn mức/giao dịch theo quy định của nguồn tiền ngân hàng liên kết\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Câu báo này do giá trị giao dịch thanh toán vượt hạn mức/giao dịch của ngân hàng liên kết. Vì vậy:\n-Anh/chị nhập số tiền thanh toán nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức quy định\n- Hoặc thay đổi nguồn khác để thanh toán. Tham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_22", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_87_1": { + "id": "single_chunk_87_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán được cước?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "thanh toán cước viettel đó", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "có cách nào khác không?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_87" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "row_number": 22, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 22:\nTT: 23\nMã lỗi: 624\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Số tiền thanh toán vượt quá hạn mức quy định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Vượt quá hạn mức/giao dịch theo quy định của nguồn tiền ngân hàng liên kết\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Câu báo này do giá trị giao dịch thanh toán vượt hạn mức/giao dịch của ngân hàng liên kết. Vì vậy:\n-Anh/chị nhập số tiền thanh toán nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức quy định\n- Hoặc thay đổi nguồn khác để thanh toán. Tham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_22", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_87_2": { + "id": "single_chunk_87_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có những tính năng gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "làm sao để thanh toán cước Viettel cho khách?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn nói chuyện với người hỗ trợ", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_87" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "row_number": 22, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 22:\nTT: 23\nMã lỗi: 624\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Số tiền thanh toán vượt quá hạn mức quy định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Vượt quá hạn mức/giao dịch theo quy định của nguồn tiền ngân hàng liên kết\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Câu báo này do giá trị giao dịch thanh toán vượt hạn mức/giao dịch của ngân hàng liên kết. Vì vậy:\n-Anh/chị nhập số tiền thanh toán nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức quy định\n- Hoặc thay đổi nguồn khác để thanh toán. Tham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_22", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + } + ] + }, + "single_chunk_62_0": { + "id": "single_chunk_62_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách báo lỗi 472 khi thanh toán cước, là sao vậy?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ phải làm sao để thanh toán được?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_62" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "row_number": 8, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_8", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 472\nMô tả: Giao dịch thanh toán thất bại do thuê bao chuyển mạng giữ số chưa được đồng bộ giữa các nhà mạng", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_62_1": { + "id": "single_chunk_62_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao không thanh toán được?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "lỗi 472", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_62" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "row_number": 8, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_8", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 472\nMô tả: Giao dịch thanh toán thất bại do thuê bao chuyển mạng giữ số chưa được đồng bộ giữa các nhà mạng", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_62_2": { + "id": "single_chunk_62_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có những dịch vụ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "có bán thẻ game ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thẻ gate có ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "cho gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_62" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "row_number": 8, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_8", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 472\nMô tả: Giao dịch thanh toán thất bại do thuê bao chuyển mạng giữ số chưa được đồng bộ giữa các nhà mạng", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_42_0": { + "id": "single_chunk_42_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop, cho hỏi về thanh toán truyền hình Viettel", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi làm theo hướng dẫn rồi mà không thấy mục 'Dịch vụ khác'", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "À tôi tìm thấy rồi, nhưng nhập mã Account ở đâu?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ok xong rồi, cảm ơn", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_42" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_8", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 8, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán truyền hình\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước dịch vụ truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Vào mục Dịch vụ khác -> Truyền hình -> chọn truyền hình Viettel.\n- Bước 2: Nhập mã Account, bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó chọn Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n- Bước 3: Nhấn thay đổi nguồn tiền thanh toán (nếu cần) -->sau đó nhập mã PIN nguồn tiền liên kết để hoàn thành giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=QIp8mirUsF0", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_42_1": { + "id": "single_chunk_42_1", + "turns": [ + { + "user": "Thanh toán truyền hình Viettel bị lỗi, giúp với", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Bạn có thể cho tôi biết mã lỗi cụ thể là gì không?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy lỗi này là gì?", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_42" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_8", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 8, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán truyền hình\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước dịch vụ truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Vào mục Dịch vụ khác -> Truyền hình -> chọn truyền hình Viettel.\n- Bước 2: Nhập mã Account, bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó chọn Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n- Bước 3: Nhấn thay đổi nguồn tiền thanh toán (nếu cần) -->sau đó nhập mã PIN nguồn tiền liên kết để hoàn thành giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=QIp8mirUsF0", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_42_2": { + "id": "single_chunk_42_2", + "turns": [ + { + "user": "Cho hỏi ViettelPay Pro có thanh toán được cước truyền hình không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Thanh toán cước truyền hình Viettel như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch vừa thực hiện có được không?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nối máy cho tổng đài đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_42" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_8", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 8, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nLoại giao dịch: Giao dịch thanh toán truyền hình\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán cước dịch vụ truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: - Bước 1: Vào mục Dịch vụ khác -> Truyền hình -> chọn truyền hình Viettel.\n- Bước 2: Nhập mã Account, bấm Tra cước hoặc nhập số tiền, sau đó chọn Kiểm tra & xác nhận thông tin.\n- Bước 3: Nhấn thay đổi nguồn tiền thanh toán (nếu cần) -->sau đó nhập mã PIN nguồn tiền liên kết để hoàn thành giao dịch.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=QIp8mirUsF0", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_67_0": { + "id": "single_chunk_67_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "bị lỗi 606 khi mua thẻ cào, là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_67" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "row_number": 2, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_2" + } + ] + }, + "single_chunk_67_1": { + "id": "single_chunk_67_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không mua được thẻ?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "báo lỗi hệ thống nâng cấp", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "nâng cấp đến bao giờ?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý tôi là khi nào xong để tôi mua lại", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_67" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghi���p vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "row_number": 2, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_2" + } + ] + }, + "single_chunk_67_2": { + "id": "single_chunk_67_2", + "turns": [ + { + "user": "lỗi W02 là gì?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "ko hiểu", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_67" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "row_number": 2, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nMã lỗi: 606\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: He thong dang nang cap bao duong( 606)\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào đa mạng\nNguyên nhân: Hệ thống nâng cấp\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Với câu báo lỗi này do hệ thống đang trong thời gian bảo trì. Anh/chị truy cập ứng dụng mục “Thông báo” để nắm thời gian bảo trì và thực hiện lại giao dịch sau thời gian bảo trì.\n- Trường hợp không có thông tin về thời gian bảo trì, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_2" + } + ] + }, + "single_chunk_82_0": { + "id": "single_chunk_82_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi thanh toán cước Viettel báo lỗi 'Dich vu BankPlus chua duoc kich hoat'. Lỗi này là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Ok, để tôi thử. Cảm ơn.", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_82" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "row_number": 17, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 17:\nTT: 18\nMã lỗi: 26\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu BankPlus chua duoc kich hoat\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do nguồn tiền thanh toán chưa kích hoạt\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Do nguồn tiền thanh toán chưa kích hoạt\n-Hướng xử lý:\n- Bước 1: Kích hoạt tài khoản ngân hàng liên kết\n- Bước 2: Thực hiện lại giao dịch thanh toán cước Viettel sau khi kích hoạt tài khoản ngân hàng liên kết hoặc thay đổi nguồn tiền liên kết khác để thanh toán.\n* Tham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại tại đây:  https://youtu.be/cLajESloVyM", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_17" + } + ] + }, + "single_chunk_82_1": { + "id": "single_chunk_82_1", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước Viettel cho khách mà cứ báo lỗi. Giúp tôi với.", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Lỗi cụ thể là gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Nó báo 'Dich vu BankPlus chua duoc kich hoat'", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Hướng dẫn tôi cách kích hoạt BankPlus đi.", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_82" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "row_number": 17, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 17:\nTT: 18\nMã lỗi: 26\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu BankPlus chua duoc kich hoat\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do nguồn tiền thanh toán chưa kích hoạt\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Do nguồn tiền thanh toán chưa kích hoạt\n-Hướng xử lý:\n- Bước 1: Kích hoạt tài khoản ngân hàng liên kết\n- Bước 2: Thực hiện lại giao dịch thanh toán cước Viettel sau khi kích hoạt tài khoản ngân hàng liên kết hoặc thay đổi nguồn tiền liên kết khác để thanh toán.\n* Tham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại tại đây:  https://youtu.be/cLajESloVyM", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_17" + } + ] + }, + "single_chunk_82_2": { + "id": "single_chunk_82_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có thanh toán được cước trả sau không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Thanh toán cước trả sau thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tôi làm theo hướng dẫn mà vẫn báo lỗi 'Dich vu BankPlus chua duoc kich hoat'.", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Gọi người hỗ trợ trực tiếp giúp tôi đi.", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_82" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "row_number": 17, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 17:\nTT: 18\nMã lỗi: 26\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu BankPlus chua duoc kich hoat\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do nguồn tiền thanh toán chưa kích hoạt\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Do nguồn tiền thanh toán chưa kích hoạt\n-Hướng xử lý:\n- Bước 1: Kích hoạt tài khoản ngân hàng liên kết\n- Bước 2: Thực hiện lại giao dịch thanh toán cước Viettel sau khi kích hoạt tài khoản ngân hàng liên kết hoặc thay đổi nguồn tiền liên kết khác để thanh toán.\n* Tham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại tại đây:  https://youtu.be/cLajESloVyM", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_17" + } + ] + }, + "single_chunk_13_0": { + "id": "single_chunk_13_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Account là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tài khoản đăng ký dịch vụ cố định là sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là internet, truyền hình đó", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_13" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 13:\nTT: 12\nĐịnh nghĩa: Account\nGiải thích: Là tài khoản đăng ký dịch vụ cố định (internet, truyền hình)", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "row_number": 13, + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_13", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_13_1": { + "id": "single_chunk_13_1", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi về account", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "làm sao để biết account của khách hàng?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn nói chuyện với người hỗ trợ", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_13" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 13:\nTT: 12\nĐịnh nghĩa: Account\nGiải thích: Là tài khoản đăng ký dịch vụ cố định (internet, truyền hình)", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "row_number": 13, + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_13", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "single_chunk_13_2": { + "id": "single_chunk_13_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có hỗ trợ thanh toán cước internet không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thanh toán cước internet như thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "giao dịch không thành công", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "single_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_13" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 13:\nTT: 12\nĐịnh nghĩa: Account\nGiải thích: Là tài khoản đăng ký dịch vụ cố định (internet, truyền hình)", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "row_number": 13, + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_13", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data" + } + ] + }, + "multi_chunk_84-chunk_23_0": { + "id": "multi_chunk_84-chunk_23_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi ViettelPay Pro!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi bị lỗi 45 khi thanh toán cước Viettel, là sao vậy?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Ok, để tôi thử. Cảm ơn!", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_84", + "chunk_23" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 19:\nTT: 20\nMã lỗi: 45\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Dich vu BankPlus da bi huy. Lien he ngan hang de dang ky lai\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ngân hàng Quân đội (MB) ở trạng thái không hoạt động\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Nguồn tiền liên kết để thanh toán (ngân hàn MB) đang ở trạng thái không hoạt động.\n-Hướng khắc phục:\n+ Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch, hoặc\n+ Liên hệ ngân hàng MB để được kiểm tra lí do không hoạt động (nếu có nhu cầu).\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_19", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "row_number": 19 + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 23, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 23:\nTT: 22\nĐịnh nghĩa: Hủy giao dịch có OTP\nGiải thích: Là hình thức người lập giao dịch thực hiện lập yêu cầu hủy có OTP. Hệ thống sẽ gửi mã OTP (mã bí mật) đến khách hàng thụ hưởng để xác nhận giao dịch hủy.", + "has_context": true, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_23", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa" + } + ] + }, + "multi_chunk_84-chunk_23_1": { + "id": "multi_chunk_84-chunk_23_1", + "turns": [ + { + "user": "Cho hỏi về hủy giao dịch có OTP", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "OTP là cái gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Tức là sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Vậy nếu khách hàng không nhận được OTP thì sao?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_84", + "chunk_23" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 19:\nTT: 20\nMã lỗi: 45\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Dich vu BankPlus da bi huy. Lien he ngan hang de dang ky lai\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ngân hàng Quân đội (MB) ở trạng thái không hoạt động\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Nguồn tiền liên kết để thanh toán (ngân hàn MB) đang ở trạng thái không hoạt động.\n-Hướng khắc phục:\n+ Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch, hoặc\n+ Liên hệ ngân hàng MB để được kiểm tra lí do không hoạt động (nếu có nhu cầu).\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_19", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "row_number": 19 + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 23, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 23:\nTT: 22\nĐịnh nghĩa: Hủy giao dịch có OTP\nGiải thích: Là hình thức người lập giao dịch thực hiện lập yêu cầu hủy có OTP. Hệ thống sẽ gửi mã OTP (mã bí mật) đến khách hàng thụ hưởng để xác nhận giao dịch hủy.", + "has_context": true, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_23", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa" + } + ] + }, + "multi_chunk_84-chunk_23_2": { + "id": "multi_chunk_84-chunk_23_2", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn thanh toán cước Viettel bằng MB Bank mà báo lỗi.", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Nó báo là dịch vụ BankPlus đã bị hủy. Liên hệ ngân hàng để đăng ký lại.", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Có cách nào khác không? Tôi không muốn liên hệ ngân hàng.", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_84", + "chunk_23" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 19:\nTT: 20\nMã lỗi: 45\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. Dich vu BankPlus da bi huy. Lien he ngan hang de dang ky lai\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ngân hàng Quân đội (MB) ở trạng thái không hoạt động\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Nguồn tiền liên kết để thanh toán (ngân hàn MB) đang ở trạng thái không hoạt động.\n-Hướng khắc phục:\n+ Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch, hoặc\n+ Liên hệ ngân hàng MB để được kiểm tra lí do không hoạt động (nếu có nhu cầu).\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_19", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "row_number": 19 + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 23, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 23:\nTT: 22\nĐịnh nghĩa: Hủy giao dịch có OTP\nGiải thích: Là hình thức người lập giao dịch thực hiện lập yêu cầu hủy có OTP. Hệ thống sẽ gửi mã OTP (mã bí mật) đến khách hàng thụ hưởng để xác nhận giao dịch hủy.", + "has_context": true, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_23", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa" + } + ] + }, + "multi_chunk_6-chunk_38-chunk_71_0": { + "id": "multi_chunk_6-chunk_38-chunk_71_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn mua thẻ game thì vào mục nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Thẻ vcoin có chiết khấu ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok cảm ơn", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_6", + "chunk_38", + "chunk_71" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "row_number": 6, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_6", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 3\nĐịnh nghĩa: Chiết khấu\nGiải thích: Là việc giảm giá trực tiếp trên giá bán của sản phẩm hoặc dịch vụ.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa" + }, + { + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_4", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ game\nPhạm vi thanh toán: Giao dịch mua thẻ game của các Nhà cung cấp như: \n-Thẻ SOHACoin\n- Thẻ VGP\n- Thẻ Appota\n- Thẻ Scoin\n- Thẻ Funtap\n- Thẻ VCoin\n- Thẻ Zing\n- Thẻ Garena\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Thẻ Game -> chọn nhà cung cấp\n-Bước 2: Chọn mệnh giá thẻ, nhập số điện thoại nhận mã, sau đó bấm Thanh toán, hệ thống hiển thị màn hình xác nhận\n-Bước 3: Nhập mật khẩu + OTP để hoàn tất giao dịch, Mã thẻ game sẽ được gửi qua tin nhắn từ đầu số VTMONEY đến số điện thoại nhận tin nhắn.\nXem video hướng dẫn tại đây: https//youtu.be/i8GcrPlRaUs", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 4, + "has_context": true + }, + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\n-Giao dich timeout, khong nhan duoc phan hoi cuoi tu BCCS( 605)\n-Giao dich timeout tai ngan hang( 32\nNghiệp vụ: Thanh toán cước, pincode, mua thẻ cào Viettel\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tài khoản, tin nhắn trả về mã thẻ cào vì có thể hệ thống cập nhật kết quả cho giao dịch trên app chậm nhưng thực tế người nhận đã nhận được tiền.\n+ Chủ động tra soát kết quả cuối giao dịch ngay tại mục “lịch sử” trên app ViettelPay Pro.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_6", + "has_context": true, + "row_number": 6 + } + ] + }, + "multi_chunk_6-chunk_38-chunk_71_1": { + "id": "multi_chunk_6-chunk_38-chunk_71_1", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi lỗi W02 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tôi thanh toán cước bị báo lỗi này", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "chờ đến bao giờ?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_6", + "chunk_38", + "chunk_71" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "row_number": 6, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_6", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 3\nĐịnh nghĩa: Chiết khấu\nGiải thích: Là việc giảm giá trực tiếp trên giá bán của sản phẩm hoặc dịch vụ.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa" + }, + { + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_4", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ game\nPhạm vi thanh toán: Giao dịch mua thẻ game của các Nhà cung cấp như: \n-Thẻ SOHACoin\n- Thẻ VGP\n- Thẻ Appota\n- Thẻ Scoin\n- Thẻ Funtap\n- Thẻ VCoin\n- Thẻ Zing\n- Thẻ Garena\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Thẻ Game -> chọn nhà cung cấp\n-Bước 2: Chọn mệnh giá thẻ, nhập số điện thoại nhận mã, sau đó bấm Thanh toán, hệ thống hiển thị màn hình xác nhận\n-Bước 3: Nhập mật khẩu + OTP để hoàn tất giao dịch, Mã thẻ game sẽ được gửi qua tin nhắn từ đầu số VTMONEY đến số điện thoại nhận tin nhắn.\nXem video hướng dẫn tại đây: https//youtu.be/i8GcrPlRaUs", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 4, + "has_context": true + }, + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\n-Giao dich timeout, khong nhan duoc phan hoi cuoi tu BCCS( 605)\n-Giao dich timeout tai ngan hang( 32\nNghiệp vụ: Thanh toán cước, pincode, mua thẻ cào Viettel\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tài khoản, tin nhắn trả về mã thẻ cào vì có thể hệ thống cập nhật kết quả cho giao dịch trên app chậm nhưng thực tế người nhận đã nhận được tiền.\n+ Chủ động tra soát kết quả cuối giao dịch ngay tại mục “lịch sử” trên app ViettelPay Pro.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_6", + "has_context": true, + "row_number": 6 + } + ] + }, + "multi_chunk_6-chunk_38-chunk_71_2": { + "id": "multi_chunk_6-chunk_38-chunk_71_2", + "turns": [ + { + "user": "Xin chào", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Gạch nợ cước là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tại sao tôi không thấy mục đó?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "à thôi cho gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_6", + "chunk_38", + "chunk_71" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "row_number": 6, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_6", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 3\nĐịnh nghĩa: Chiết khấu\nGiải thích: Là việc giảm giá trực tiếp trên giá bán của sản phẩm hoặc dịch vụ.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa" + }, + { + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_4", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ game\nPhạm vi thanh toán: Giao dịch mua thẻ game của các Nhà cung cấp như: \n-Thẻ SOHACoin\n- Thẻ VGP\n- Thẻ Appota\n- Thẻ Scoin\n- Thẻ Funtap\n- Thẻ VCoin\n- Thẻ Zing\n- Thẻ Garena\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Mở ứng dụng, vào mục Cước viễn thông, thẻ cào -> chọn Thẻ Game -> chọn nhà cung cấp\n-Bước 2: Chọn mệnh giá thẻ, nhập số điện thoại nhận mã, sau đó bấm Thanh toán, hệ thống hiển thị màn hình xác nhận\n-Bước 3: Nhập mật khẩu + OTP để hoàn tất giao dịch, Mã thẻ game sẽ được gửi qua tin nhắn từ đầu số VTMONEY đến số điện thoại nhận tin nhắn.\nXem video hướng dẫn tại đây: https//youtu.be/i8GcrPlRaUs", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 4, + "has_context": true + }, + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\n-Giao dich timeout, khong nhan duoc phan hoi cuoi tu BCCS( 605)\n-Giao dich timeout tai ngan hang( 32\nNghiệp vụ: Thanh toán cước, pincode, mua thẻ cào Viettel\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tài khoản, tin nhắn trả về mã thẻ cào vì có thể hệ thống cập nhật kết quả cho giao dịch trên app chậm nhưng thực tế người nhận đã nhận được tiền.\n+ Chủ động tra soát kết quả cuối giao dịch ngay tại mục “lịch sử” trên app ViettelPay Pro.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_6", + "has_context": true, + "row_number": 6 + } + ] + }, + "multi_chunk_24-chunk_43_0": { + "id": "multi_chunk_24-chunk_43_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Cho hỏi về gạch nợ cước cố định Viettel", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Các bước thực hiện thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tôi làm theo hướng dẫn mà không thấy mục 'Dịch vụ khác'", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_24", + "chunk_43" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 24, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_24", + "section_hierarchy": "Giải thích một s��� định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 24:\nTT: 23\nĐịnh nghĩa: Hủy giao dịch không có OTP\nGiải thích: Là hình thức lập hủy không cần khách hàng thụ hưởng cung cấp mã OTP (mã bí mật) để xác nhận hủy giao dịch mà thông qua việc phê duyệt giao dịch hủy từ Nhân viên quản lý Điểm bán.", + "has_context": true + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nLoại giao dịch: Gạch nợ/đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán trước cước internet/truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập Dịch vụ khác -> Gạch nợ/Đóng trước cước Viettel.\n-Bước 2: Chọn loại tra cứu (Số điện thoại/CMT/Mã hợp đồng/Mã Account), nhập thông tin -> bấm Tra cứu.\n-Bước 3: Tại màn hình thông tin hợp đồng, chọn dịch vụ và số tháng muốn đóng trước -> bấm Tiếp tục, sau đó nhập mã PIN để xác nhận thanh toán.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/T2l4hAKLz1E", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_9", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 9, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "multi_chunk_24-chunk_43_1": { + "id": "multi_chunk_24-chunk_43_1", + "turns": [ + { + "user": "Hủy giao dịch không OTP là sao?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy ai sẽ duyệt giao dịch hủy?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn hủy gd", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "giao dịch chuyển tiền hôm qua", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_24", + "chunk_43" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 24, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_24", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 24:\nTT: 23\nĐịnh nghĩa: Hủy giao dịch không có OTP\nGiải thích: Là hình thức lập hủy không cần khách hàng thụ hưởng cung cấp mã OTP (mã bí mật) để xác nhận hủy giao dịch mà thông qua việc phê duyệt giao dịch hủy từ Nhân viên quản lý Điểm bán.", + "has_context": true + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nLoại giao dịch: Gạch nợ/đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán trước cước internet/truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập Dịch vụ khác -> Gạch nợ/Đóng trước cước Viettel.\n-Bước 2: Chọn loại tra cứu (Số điện thoại/CMT/Mã hợp đồng/Mã Account), nhập thông tin -> bấm Tra cứu.\n-Bước 3: Tại màn hình thông tin hợp đồng, chọn dịch vụ và số tháng muốn đóng trước -> bấm Tiếp tục, sau đó nhập mã PIN để xác nhận thanh toán.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/T2l4hAKLz1E", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_9", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 9, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "multi_chunk_24-chunk_43_2": { + "id": "multi_chunk_24-chunk_43_2", + "turns": [ + { + "user": "Tôi muốn đóng trước cước internet", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Có video hướng dẫn không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "link đâu?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn nói chuyện với người thật", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_24", + "chunk_43" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 24, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_24", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 24:\nTT: 23\nĐịnh nghĩa: Hủy giao dịch không có OTP\nGiải thích: Là hình thức lập hủy không cần khách hàng thụ hưởng cung cấp mã OTP (mã bí mật) để xác nhận hủy giao dịch mà thông qua việc phê duyệt giao dịch hủy từ Nhân viên quản lý Điểm bán.", + "has_context": true + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 9\nLoại giao dịch: Gạch nợ/đóng trước cước dịch vụ cố định Viettel\nPhạm vi thanh toán: Thanh toán trước cước internet/truyền hình Viettel\nHướng dẫn thanh toán: -Bước 1: Truy cập Dịch vụ khác -> Gạch nợ/Đóng trước cước Viettel.\n-Bước 2: Chọn loại tra cứu (Số điện thoại/CMT/Mã hợp đồng/Mã Account), nhập thông tin -> bấm Tra cứu.\n-Bước 3: Tại màn hình thông tin hợp đồng, chọn dịch vụ và số tháng muốn đóng trước -> bấm Tiếp tục, sau đó nhập mã PIN để xác nhận thanh toán.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/T2l4hAKLz1E", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_9", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "row_number": 9, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "multi_chunk_97-chunk_95-chunk_4_0": { + "id": "multi_chunk_97-chunk_95-chunk_4_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi bị lỗi khi thanh toán cước đóng trước internet, báo lỗi 00", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "là sao shop?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là lỗi 00 khi thanh toán cước internet đóng trước ấy", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_97", + "chunk_95", + "chunk_4" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_32", + "has_context": true, + "row_number": 32, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 32:\nTT: 33\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: \"Từ hh:mm:ss đến hh:mm:ss ngày xx/xx/xxxx hệ thống sẽ tạm dừng dịch vụ để thực hiện chốt dữ liệu tháng. Anh/chị lưu ý thời gian để thực hiện giao dịch. Xin lỗi vì sự bất tiện này!\"\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống tạm dừng để chốt dữ liệu cước hàng tháng\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ\nHướng khắc phục: Câu báo lỗi này do hệ thống tạm dừng để chốt dữ liệu cước hàng tháng. Vì vậy Anh/chị vui lòng thực hiện lại giao dịch sau thời gian tạm dừng.", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row" + }, + { + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 30:\nTT: 31\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Đã hủy giao dịch thanh toán cước Viettel thành công nhưng Kênh chưa được hoàn tiền?\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do người dùng hoặc do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Anh/chị thực hiện một số thao tác sau để xác định nguyên nhân đã hủy giao dịch thành công nhưng chưa hoàn tiền nhé:\n1. Vào mục “Lịch sử” để kiểm tra trạng thái hủy giao dịch.\n2. Nếu đã hủy thành công, kiểm tra nguồn tiền thanh toán:\n- Nếu giao dịch lập từ nguồn tiền bankplus BCCS: Anh/chị truy cập vào mục “Tài khoản” -> “Biến động số dư”, chọn thời gian tra cứu để kiểm tra hoàn tiền.\n-Nếu giao dịch lập trừ nguồn tiền ngân hàng liên kết: Anh/chị Kiểm tra SMS biến động số dư hoặc vào app ngân hàng để xem lịch sử giao dịch.\n3. Nếu chưa thấy hoàn tiền sau khi kiểm tra, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_30", + "row_number": 30, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data" + }, + { + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nĐịnh nghĩa: Nhân viên phát triển Điểm/quản lý Điểm\nGiải thích: Là người tiếp xúc phát triển Điểm ViettelPay Pro và chịu trách nhiệm hỗ trợ Điểm ViettelPay Pro (hay còn gọi là Người dùng ViettelPay Pro) trong quá trình tạo tài khoản, sử dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 4, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_4", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "multi_chunk_97-chunk_95-chunk_4_1": { + "id": "multi_chunk_97-chunk_95-chunk_4_1", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi ViettelPay Pro có những dịch vụ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thế nạp tiền điện thoại cho người khác thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "mà sao tôi hủy giao dịch rồi mà chưa thấy tiền về?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "tôi dùng bankplus", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_97", + "chunk_95", + "chunk_4" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_32", + "has_context": true, + "row_number": 32, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 32:\nTT: 33\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: \"Từ hh:mm:ss đến hh:mm:ss ngày xx/xx/xxxx hệ thống sẽ tạm dừng dịch vụ để thực hiện chốt dữ liệu tháng. Anh/chị lưu ý thời gian để thực hiện giao dịch. Xin lỗi vì sự bất tiện này!\"\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống tạm dừng để chốt dữ liệu cước hàng tháng\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ\nHướng khắc phục: Câu báo lỗi này do hệ thống tạm dừng để chốt dữ liệu cước hàng tháng. Vì vậy Anh/chị vui lòng thực hiện lại giao dịch sau thời gian tạm dừng.", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row" + }, + { + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 30:\nTT: 31\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Đã hủy giao dịch thanh toán cước Viettel thành công nhưng Kênh chưa được hoàn tiền?\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do người dùng hoặc do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Anh/chị thực hiện một số thao tác sau để xác định nguyên nhân đã hủy giao dịch thành công nhưng chưa hoàn tiền nhé:\n1. Vào mục “Lịch sử” để kiểm tra trạng thái hủy giao dịch.\n2. Nếu đã hủy thành công, kiểm tra nguồn tiền thanh toán:\n- Nếu giao dịch lập từ nguồn tiền bankplus BCCS: Anh/chị truy cập vào mục “Tài khoản” -> “Biến động số dư”, chọn thời gian tra cứu để kiểm tra hoàn tiền.\n-Nếu giao dịch lập trừ nguồn tiền ngân hàng liên kết: Anh/chị Kiểm tra SMS biến động số dư hoặc vào app ngân hàng để xem lịch sử giao dịch.\n3. Nếu chưa thấy hoàn tiền sau khi kiểm tra, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_30", + "row_number": 30, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data" + }, + { + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nĐịnh nghĩa: Nhân viên phát triển Điểm/quản lý Điểm\nGiải thích: Là người tiếp xúc phát triển Điểm ViettelPay Pro và chịu trách nhiệm hỗ trợ Điểm ViettelPay Pro (hay còn gọi là Người dùng ViettelPay Pro) trong quá trình tạo tài khoản, sử dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 4, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_4", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "multi_chunk_97-chunk_95-chunk_4_2": { + "id": "multi_chunk_97-chunk_95-chunk_4_2", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn tìm hiểu về nhân viên phát triển điểm", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "họ có giúp gì cho tôi không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp trực tiếp để được hướng dẫn", + "intent": "human_request" + }, + { + "user": "tôi muốn biết thêm về các chương trình khuyến mãi", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_97", + "chunk_95", + "chunk_4" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_32", + "has_context": true, + "row_number": 32, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 32:\nTT: 33\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: \"Từ hh:mm:ss đến hh:mm:ss ngày xx/xx/xxxx hệ thống sẽ tạm dừng dịch vụ để thực hiện chốt dữ liệu tháng. Anh/chị lưu ý thời gian để thực hiện giao dịch. Xin lỗi vì sự bất tiện này!\"\nNghiệp vụ: Thanh toán cước đóng trước internet, truyền hình Viettel\nNguyên nhân: Hệ thống tạm dừng để chốt dữ liệu cước hàng tháng\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ\nHướng khắc phục: Câu báo lỗi này do hệ thống tạm dừng để chốt dữ liệu cước hàng tháng. Vì vậy Anh/chị vui lòng thực hiện lại giao dịch sau thời gian tạm dừng.", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "doc_type": "table_row" + }, + { + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 30:\nTT: 31\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Đã hủy giao dịch thanh toán cước Viettel thành công nhưng Kênh chưa được hoàn tiền?\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do người dùng hoặc do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Anh/chị thực hiện một số thao tác sau để xác định nguyên nhân đã hủy giao dịch thành công nhưng chưa hoàn tiền nhé:\n1. Vào mục “Lịch sử” để kiểm tra trạng thái hủy giao dịch.\n2. Nếu đã hủy thành công, kiểm tra nguồn tiền thanh toán:\n- Nếu giao dịch lập từ nguồn tiền bankplus BCCS: Anh/chị truy cập vào mục “Tài khoản” -> “Biến động số dư”, chọn thời gian tra cứu để kiểm tra hoàn tiền.\n-Nếu giao dịch lập trừ nguồn tiền ngân hàng liên kết: Anh/chị Kiểm tra SMS biến động số dư hoặc vào app ngân hàng để xem lịch sử giao dịch.\n3. Nếu chưa thấy hoàn tiền sau khi kiểm tra, Anh/chị gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ViettelPay Pro nhé.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_30", + "row_number": 30, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data" + }, + { + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nĐịnh nghĩa: Nhân viên phát triển Điểm/quản lý Điểm\nGiải thích: Là người tiếp xúc phát triển Điểm ViettelPay Pro và chịu trách nhiệm hỗ trợ Điểm ViettelPay Pro (hay còn gọi là Người dùng ViettelPay Pro) trong quá trình tạo tài khoản, sử dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 4, + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_4", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "multi_chunk_94-chunk_86-chunk_73_0": { + "id": "multi_chunk_94-chunk_86-chunk_73_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi bị lỗi W02 khi mua thẻ game, tiền thì trừ rồi mà chưa thấy mã thẻ đâu?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Giờ sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Ý là giờ tôi phải làm gì để lấy lại tiền hoặc có mã thẻ?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_94", + "chunk_86", + "chunk_73" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_29", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 29:\nTT: 30\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Phe duyet huy THAT BAI boi ma kenh [MYNL_DB_VTP_HNM], ma giao dich huy [240926622762459]. Nguyen nhan: [Huy giao dich nap tien tra truoc that bai do khong thoa man dieu kien huy: khong du so du tai khoan vien thong, khong du ngay, qua so ngay giao dich, qua so giao dich duoc huy...\nNghi��p vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do không thỏa điều kiện hủy giao dịch thanh toán cước Viettel\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch hủy thất bại do không thỏa điều kiện hủy được quy định tại quy trình QT.VDS.ĐH.03 như:\n1. Không đủ số dư, không đủ ngày sử dụng (đối với thuê bao trả trước)\n2. Vượt quá hạn mức hủy, số lượng giao dịch được phép hủy, số ngày giao dịch được phép hủy, v.v\n-Hướng xử lý: Anh/chị kiểm tra lại điều kiện hủy giao dịch. Tham khảo hướng dẫn hủy và quy định hủy giao dịch thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/fKIHakqxCtM", + "row_number": 29, + "has_context": true, + "doc_type": "table_row" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 21:\nTT: 22\nMã lỗi: 711\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu VTBANK da bi khoa do nhap sai PIN qua 3 lan lien tiep.( 711)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay đang bị khóa do nhập sai mã PIN quá số lần quy định\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay đang bị khóa do nhập sai mã PIN quá số lần quy định, Anh/chị thực hiện thay đổi nguồn tiền liên kết khác để hoàn tất thanh toán.\n- Để mở khóa tài khoản Viettelpay, Anh/chị mang GTTT ra Cửa hàng của Viettel để được hỗ trợ.\n\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_21", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 21, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tin nhắn trả về mã thẻ cào vì một số trường hợp mặc dù giao dịch báo \"đang xử lý có kết quả thành công ngay sau đó.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 8, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_8" + } + ] + }, + "multi_chunk_94-chunk_86-chunk_73_1": { + "id": "multi_chunk_94-chunk_86-chunk_73_1", + "turns": [ + { + "user": "Xin chào, cho hỏi ViettelPay Pro có bán thẻ game của Garena ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Nếu mua mà bị lỗi thì sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Ví dụ lỗi 605 thì phải làm thế nào?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Hướng dẫn cụ thể hơn đi bạn.", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_94", + "chunk_86", + "chunk_73" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_29", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 29:\nTT: 30\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Phe duyet huy THAT BAI boi ma kenh [MYNL_DB_VTP_HNM], ma giao dich huy [240926622762459]. Nguyen nhan: [Huy giao dich nap tien tra truoc that bai do khong thoa man dieu kien huy: khong du so du tai khoan vien thong, khong du ngay, qua so ngay giao dich, qua so giao dich duoc huy...\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do không thỏa điều kiện hủy giao dịch thanh toán cước Viettel\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch hủy thất bại do không thỏa điều kiện hủy được quy định tại quy trình QT.VDS.ĐH.03 như:\n1. Không đủ số dư, không đủ ngày sử dụng (đối với thuê bao trả trước)\n2. Vượt quá hạn mức hủy, số lượng giao dịch được phép hủy, số ngày giao dịch được phép hủy, v.v\n-Hướng xử lý: Anh/chị kiểm tra lại điều kiện hủy giao dịch. Tham khảo hướng dẫn hủy và quy định hủy giao dịch thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/fKIHakqxCtM", + "row_number": 29, + "has_context": true, + "doc_type": "table_row" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 21:\nTT: 22\nMã lỗi: 711\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu VTBANK da bi khoa do nhap sai PIN qua 3 lan lien tiep.( 711)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay đang bị khóa do nhập sai mã PIN quá số lần quy định\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay đang bị khóa do nhập sai mã PIN quá số lần quy định, Anh/chị thực hiện thay đổi nguồn tiền liên kết khác để hoàn tất thanh toán.\n- Để mở khóa tài khoản Viettelpay, Anh/chị mang GTTT ra Cửa hàng của Viettel để được hỗ trợ.\n\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_21", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 21, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tin nhắn trả về mã thẻ cào vì một số trường hợp mặc dù giao dịch báo \"đang xử lý có kết quả thành công ngay sau đó.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 8, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_8" + } + ] + }, + "multi_chunk_94-chunk_86-chunk_73_2": { + "id": "multi_chunk_94-chunk_86-chunk_73_2", + "turns": [ + { + "user": "Tôi thanh toán cước Viettel mà báo lỗi 711 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Khắc phục thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Ra cửa hàng Viettel thì cần mang theo giấy tờ gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn nói chuyện với người hỗ trợ trực tiếp.", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_94", + "chunk_86", + "chunk_73" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_29", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 29:\nTT: 30\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Phe duyet huy THAT BAI boi ma kenh [MYNL_DB_VTP_HNM], ma giao dich huy [240926622762459]. Nguyen nhan: [Huy giao dich nap tien tra truoc that bai do khong thoa man dieu kien huy: khong du so du tai khoan vien thong, khong du ngay, qua so ngay giao dich, qua so giao dich duoc huy...\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do không thỏa điều kiện hủy giao dịch thanh toán cước Viettel\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch hủy thất bại do không thỏa điều kiện hủy được quy định tại quy trình QT.VDS.ĐH.03 như:\n1. Không đủ số dư, không đủ ngày sử dụng (đối với thuê bao trả trước)\n2. Vượt quá hạn mức hủy, số lượng giao dịch được phép hủy, số ngày giao dịch được phép hủy, v.v\n-Hướng xử lý: Anh/chị kiểm tra lại điều kiện hủy giao dịch. Tham khảo hướng dẫn hủy và quy định hủy giao dịch thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/fKIHakqxCtM", + "row_number": 29, + "has_context": true, + "doc_type": "table_row" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 21:\nTT: 22\nMã lỗi: 711\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Dich vu VTBANK da bi khoa do nhap sai PIN qua 3 lan lien tiep.( 711)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay đang bị khóa do nhập sai mã PIN quá số lần quy định\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay đang bị khóa do nhập sai mã PIN quá số lần quy định, Anh/chị thực hiện thay đổi nguồn tiền liên kết khác để hoàn tất thanh toán.\n- Để mở khóa tài khoản Viettelpay, Anh/chị mang GTTT ra Cửa hàng của Viettel để được hỗ trợ.\n\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_21", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 21, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 8\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tin nhắn trả về mã thẻ cào vì một số trường hợp mặc dù giao dịch báo \"đang xử lý có kết quả thành công ngay sau đó.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "row_number": 8, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_8" + } + ] + }, + "multi_chunk_90-chunk_28-chunk_54_0": { + "id": "multi_chunk_90-chunk_28-chunk_54_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi mua thẻ cào rồi mà khách bảo chưa nhận được mã, tiền thì trừ rồi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Giờ sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Thì cái mã thẻ cào ấy, khách chưa nhận đc", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Gửi lại mã thẻ kiểu gì?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_90", + "chunk_28", + "chunk_54" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 25:\nTT: 26\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch mua thẻ cào điện thoại thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao nhận không nhận được tin nhắn mã thẻ\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào điện thoại trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Do lỗi thiết bị đầu cuối của thuê bao nhận (đầy bộ nhớ tin nhắn, chặn tin,...)\n-Do nhập sai số thuê bao nhận tin nhắn khi thực hiện giao dịch\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này Anh/chị truy cập ứng dụng ViettelPay Pro/chọn mục “lịch sử”/tìm giao dịch đã thực hiện/chọn “Gửi lại mã thẻ” để gửi lại mã thẻ cào cho KH. Chi tiết xem hướng dẫn cấp lại mã thẻ cào tại đường link sau: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_25", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "has_context": true, + "row_number": 25 + }, + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 3, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_3", + "has_context": true, + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 30,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_6", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nNội dung: Hướng dẫn yêu cầu hủy giao dịch do vượt hạn mức được phép hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro\nQuy định: 1.Phạm vi áp dụng: Giao dịch thanh toán cước viễn thông Viettel (không bao gồm giao dịch mua thẻ cào, thanh toán cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel, thanh toán cước ngọai mạng)\n2.Hướng dẫn:\nĐể yêu cầu hủy do đã vượt ngoài hạn mức quy định, Người lập giao dịch cần liên hệ Nhân viên quản lý hoặc Cửa hàng trực tiếp Viettel để được hỗ trợ. Cụ thể quy định:\n- Thời gian liên hệ yêu cầu hỗ trợ: Cần liên hệ và yêu cầu sớm trong tháng phát sinh giao dịch thanh toán cước viễn thông thành công.\n- Một số biểu mẫu yêu cầu khi yêu cầu hủy giao dịch, cụ thể bao gồm:\n+ BM01 - Phieu de nghi ho tro\n+ BM02 - Bien ban lam viec\n+ BM03 - Cong van trinh ky BGD chi nhanh\nForm biểu mẫu xem tại đây:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1BrB7OmhOx6wdX7DQP_lcO53Pd7_Vvllm?usp=sharing", + "row_number": 6, + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "multi_chunk_90-chunk_28-chunk_54_1": { + "id": "multi_chunk_90-chunk_28-chunk_54_1", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có thẻ 30k của MobiFone ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Thế Vinaphone có ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Thanh toán cước xong muốn hủy thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Tôi vượt hạn mức rồi, giờ hủy kiểu gì?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_90", + "chunk_28", + "chunk_54" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 25:\nTT: 26\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch mua thẻ cào điện thoại thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao nhận không nhận được tin nhắn mã thẻ\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào điện thoại trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Do lỗi thiết bị đầu cuối của thuê bao nhận (đầy bộ nhớ tin nhắn, chặn tin,...)\n-Do nhập sai số thuê bao nhận tin nhắn khi thực hiện giao dịch\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này Anh/chị truy cập ứng dụng ViettelPay Pro/chọn mục “lịch sử”/tìm giao dịch đã thực hiện/chọn “Gửi lại mã thẻ” để gửi lại mã thẻ cào cho KH. Chi tiết xem hướng dẫn cấp lại mã thẻ cào tại đường link sau: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_25", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "has_context": true, + "row_number": 25 + }, + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 3, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_3", + "has_context": true, + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 30,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_6", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nNội dung: Hướng dẫn yêu cầu hủy giao dịch do vượt hạn mức được phép hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro\nQuy định: 1.Phạm vi áp dụng: Giao dịch thanh toán cước viễn thông Viettel (không bao gồm giao dịch mua thẻ cào, thanh toán cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel, thanh toán cước ngọai mạng)\n2.Hướng dẫn:\nĐể yêu cầu hủy do đã vượt ngoài hạn mức quy định, Người lập giao dịch cần liên hệ Nhân viên quản lý hoặc Cửa hàng trực tiếp Viettel để được hỗ trợ. Cụ thể quy định:\n- Thời gian liên hệ yêu cầu hỗ trợ: Cần liên hệ và yêu cầu sớm trong tháng phát sinh giao dịch thanh toán cước viễn thông thành công.\n- Một số biểu mẫu yêu cầu khi yêu cầu hủy giao dịch, cụ thể bao gồm:\n+ BM01 - Phieu de nghi ho tro\n+ BM02 - Bien ban lam viec\n+ BM03 - Cong van trinh ky BGD chi nhanh\nForm biểu mẫu xem tại đây:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1BrB7OmhOx6wdX7DQP_lcO53Pd7_Vvllm?usp=sharing", + "row_number": 6, + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "multi_chunk_90-chunk_28-chunk_54_2": { + "id": "multi_chunk_90-chunk_28-chunk_54_2", + "turns": [ + { + "user": "tại sao không thanh toán được?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gd báo lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy là sao?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_90", + "chunk_28", + "chunk_54" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 25:\nTT: 26\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch mua thẻ cào điện thoại thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao nhận không nhận được tin nhắn mã thẻ\nNghiệp vụ: Mua thẻ cào điện thoại trong và ngoài mạng Viettel\nNguyên nhân: -Do lỗi thiết bị đầu cuối của thuê bao nhận (đầy bộ nhớ tin nhắn, chặn tin,...)\n-Do nhập sai số thuê bao nhận tin nhắn khi thực hiện giao dịch\n-Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này Anh/chị truy cập ứng dụng ViettelPay Pro/chọn mục “lịch sử”/tìm giao dịch đã thực hiện/chọn “Gửi lại mã thẻ” để gửi lại mã thẻ cào cho KH. Chi tiết xem hướng dẫn cấp lại mã thẻ cào tại đường link sau: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_25", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "has_context": true, + "row_number": 25 + }, + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 3, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_3", + "has_context": true, + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 30,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_6", + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nTT: 6\nNội dung: Hướng dẫn yêu cầu hủy giao dịch do vượt hạn mức được phép hủy trên ứng dụng ViettelPay Pro\nQuy định: 1.Phạm vi áp dụng: Giao dịch thanh toán cước viễn thông Viettel (không bao gồm giao dịch mua thẻ cào, thanh toán cước đóng trước dịch vụ cố định Viettel, thanh toán cước ngọai mạng)\n2.Hướng dẫn:\nĐể yêu cầu hủy do đã vượt ngoài hạn mức quy định, Người lập giao dịch cần liên hệ Nhân viên quản lý hoặc Cửa hàng trực tiếp Viettel để được hỗ trợ. Cụ thể quy định:\n- Thời gian liên hệ yêu cầu hỗ trợ: Cần liên hệ và yêu cầu sớm trong tháng phát sinh giao dịch thanh toán cước viễn thông thành công.\n- Một số biểu mẫu yêu cầu khi yêu cầu hủy giao dịch, cụ thể bao gồm:\n+ BM01 - Phieu de nghi ho tro\n+ BM02 - Bien ban lam viec\n+ BM03 - Cong van trinh ky BGD chi nhanh\nForm biểu mẫu xem tại đây:\nhttps://drive.google.com/drive/folders/1BrB7OmhOx6wdX7DQP_lcO53Pd7_Vvllm?usp=sharing", + "row_number": 6, + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + } + ] + }, + "multi_chunk_46-chunk_22-chunk_8_0": { + "id": "multi_chunk_46-chunk_22-chunk_8_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách bảo nạp tiền mà k thấy tiền đâu?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "À, ý là nạp topup ấy, mà sao nó k cộng tiền?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ làm sao để kiểm tra?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_46", + "chunk_22", + "chunk_8" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_12", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "row_number": 12, + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 12\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ cào\nPhạm vi thanh toán: Lấy lại mã thẻ cào viễn thông cho giao dịch mua thẻ cào thành công\nHướng dẫn thanh toán: 1. Vào mục “Lịch sử”.\n2. Tìm kiếm giao dịch cần gửi lại mã.\n3. Bấm “Gửi lại mã thẻ”.\n4. Ứng dụng sẽ hiển thị:\n- Mã thẻ cào và seri thẻ, bạn có thể cung cấp trực tiếp cho khách hàng.\n- Hoặc nhấn “Nhắn tin mã thẻ” để hệ thống gửi tin nhắn mã thẻ về số điện thoại khách hàng.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs" + }, + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_22", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 22, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 22:\nTT: 21\nĐịnh nghĩa: Giao dịch nhầm\nGiải thích: Là giao dịch do người lập giao dịch nhập sai số tiền hoặc sai account/thuê bao thụ hưởng.", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 8, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 7\nĐịnh nghĩa: Nạp điện thoại (Topup)\nGiải thích: Là chức năng trên ứng dụng ViettelPay Pro giúp người lập giao dịch thực hi���n giao dịch thanh toán cước hoặc nạp tiền trực tiếp vào tài khoản viễn thông. Có 02 hình thức thanh toán qua chức năng nạp điện thoại:\n- Nạp trả trước: Nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động trả trước\n- Nạp trả sau: Thanh toán cước phí/nợ cước cho điện thoại di động trả sau.", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_8", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "multi_chunk_46-chunk_22-chunk_8_1": { + "id": "multi_chunk_46-chunk_22-chunk_8_1", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi, app có chỗ nào xem lại mã thẻ cào đã mua ko?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi mua rồi mà quên mất mã", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "ok, để tôi thử. mà giao dịch nhầm là sao?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_46", + "chunk_22", + "chunk_8" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_12", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "row_number": 12, + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 12\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ cào\nPhạm vi thanh toán: Lấy lại mã thẻ cào viễn thông cho giao dịch mua thẻ cào thành công\nHướng dẫn thanh toán: 1. Vào mục “Lịch sử”.\n2. Tìm kiếm giao dịch cần gửi lại mã.\n3. Bấm “Gửi lại mã thẻ”.\n4. Ứng dụng sẽ hiển thị:\n- Mã thẻ cào và seri thẻ, bạn có thể cung cấp trực tiếp cho khách hàng.\n- Hoặc nhấn “Nhắn tin mã thẻ” để hệ thống gửi tin nhắn mã thẻ về số điện thoại khách hàng.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs" + }, + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_22", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 22, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 22:\nTT: 21\nĐịnh nghĩa: Giao dịch nhầm\nGiải thích: Là giao dịch do người lập giao dịch nhập sai số tiền hoặc sai account/thuê bao thụ hưởng.", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 8, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 7\nĐịnh nghĩa: Nạp điện thoại (Topup)\nGiải thích: Là chức năng trên ứng dụng ViettelPay Pro giúp người lập giao dịch thực hiện giao dịch thanh toán cước hoặc nạp tiền trực tiếp vào tài khoản viễn thông. Có 02 hình thức thanh toán qua chức năng nạp điện thoại:\n- Nạp trả trước: Nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động trả trước\n- Nạp trả sau: Thanh toán cước phí/nợ cước cho điện thoại di động trả sau.", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_8", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "multi_chunk_46-chunk_22-chunk_8_2": { + "id": "multi_chunk_46-chunk_22-chunk_8_2", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước trả sau cho khách", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "nạp topup trả sau ấy, làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi làm theo hướng dẫn rồi mà nó cứ báo lỗi W02", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_46", + "chunk_22", + "chunk_8" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 2. Hướng dẫn thanh toán", + "table_id": "table_2. Hướng dẫn thanh toán_12", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "TT | Loại giao dịch | Phạm vi thanh toán | Hướng dẫn thanh toán", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "row_number": 12, + "section_title": "2. Hướng dẫn thanh toán", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 12:\nTT: 12\nLoại giao dịch: Giao dịch mua thẻ cào\nPhạm vi thanh toán: Lấy lại mã thẻ cào viễn thông cho giao dịch mua thẻ cào thành công\nHướng dẫn thanh toán: 1. Vào mục “Lịch sử”.\n2. Tìm kiếm giao dịch cần gửi lại mã.\n3. Bấm “Gửi lại mã thẻ”.\n4. Ứng dụng sẽ hiển thị:\n- Mã thẻ cào và seri thẻ, bạn có thể cung cấp trực tiếp cho khách hàng.\n- Hoặc nhấn “Nhắn tin mã thẻ” để hệ thống gửi tin nhắn mã thẻ về số điện thoại khách hàng.\nXem video hướng dẫn tại đây: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs" + }, + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_22", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 22, + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 22:\nTT: 21\nĐịnh nghĩa: Giao dịch nhầm\nGiải thích: Là giao dịch do người lập giao dịch nhập sai số tiền hoặc sai account/thuê bao thụ hưởng.", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 8, + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nTT: 7\nĐịnh nghĩa: Nạp điện thoại (Topup)\nGiải thích: Là chức năng trên ứng dụng ViettelPay Pro giúp người lập giao dịch thực hiện giao dịch thanh toán cước hoặc nạp tiền trực tiếp vào tài khoản viễn thông. Có 02 hình thức thanh toán qua chức năng nạp điện thoại:\n- Nạp trả trước: Nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động trả trước\n- Nạp trả sau: Thanh toán cước phí/nợ cước cho điện thoại di động trả sau.", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_8", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + } + ] + }, + "multi_chunk_58-chunk_80-chunk_20_0": { + "id": "multi_chunk_58-chunk_80-chunk_20_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Cho mình hỏi, khách báo lỗi K85 khi thanh toán cước Viettel là sao nhỉ?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Khách bảo chưa kích hoạt dịch vụ viễn thông, giờ làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tks", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_58", + "chunk_80", + "chunk_20" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 4, + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 606\nMô tả: Giao dịch thất bại do hệ thống nâng cấp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_4" + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 15:\nTT: 16\nMã lỗi: K85\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: SDT xxxxx cua khach hang chua duoc kich hoat. (K85)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do thuê bao nhận tiền chưa kích hoạt dịch vụ Viễn thông\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Thuê bao nhận chưa kích hoạt thành công dịch vụ viễn thông\n-Hướng dẫn khách hàng: Dùng chính số điện thoại nhận, gọi 900 để kích hoạt.\n-Sau khi kích hoạt xong, thực hiện lại giao dịch thanh toán cước trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 15, + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_15", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_20", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 20:\nTT: 19\nĐịnh nghĩa: Đóng trước cước\nGiải thích: Là hành vi người lập giao dịch thanh toán trước một khoản tiền cho nhà mạng để nhà mạng trừ dần vào các hóa đơn cước trong tương lai của thuê bao internet, truyền hình Viettel.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "row_number": 20, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "multi_chunk_58-chunk_80-chunk_20_1": { + "id": "multi_chunk_58-chunk_80-chunk_20_1", + "turns": [ + { + "user": "Xin chào, cho hỏi về đóng trước cước", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Đóng trước cước thì có lợi ích gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy nếu giờ tôi muốn đóng trước cước cho khách thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp trực tiếp để hỏi rõ hơn", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_58", + "chunk_80", + "chunk_20" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 4, + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 606\nMô tả: Giao dịch thất bại do hệ thống nâng cấp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_4" + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 15:\nTT: 16\nMã lỗi: K85\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: SDT xxxxx cua khach hang chua duoc kich hoat. (K85)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do thuê bao nhận tiền chưa kích hoạt dịch vụ Viễn thông\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Thuê bao nhận chưa kích hoạt thành công dịch vụ viễn thông\n-Hướng dẫn khách hàng: Dùng chính số điện thoại nhận, gọi 900 để kích hoạt.\n-Sau khi kích hoạt xong, thực hiện lại giao dịch thanh toán cước trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 15, + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_15", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_20", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 20:\nTT: 19\nĐịnh nghĩa: Đóng trước cước\nGiải thích: Là hành vi người lập giao dịch thanh toán trước một khoản tiền cho nhà mạng để nhà mạng trừ dần vào các hóa đơn cước trong tương lai của thuê bao internet, truyền hình Viettel.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "row_number": 20, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "multi_chunk_58-chunk_80-chunk_20_2": { + "id": "multi_chunk_58-chunk_80-chunk_20_2", + "turns": [ + { + "user": "tại sao gd báo lỗi 606?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "thanh toán cước viettel", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "thanh toán cước viettel cho số khác thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_58", + "chunk_80", + "chunk_20" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "row_number": 4, + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 4:\nTT: 4\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 606\nMô tả: Giao dịch thất bại do hệ thống nâng cấp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_4" + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 15:\nTT: 16\nMã lỗi: K85\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: SDT xxxxx cua khach hang chua duoc kich hoat. (K85)\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Do thuê bao nhận tiền chưa kích hoạt dịch vụ Viễn thông\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Thuê bao nhận chưa kích hoạt thành công dịch vụ viễn thông\n-Hướng dẫn khách hàng: Dùng chính số điện thoại nhận, gọi 900 để kích hoạt.\n-Sau khi kích hoạt xong, thực hiện lại giao dịch thanh toán cước trên ứng dụng ViettelPay Pro.", + "row_number": 15, + "has_context": true, + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_15", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_20", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 20:\nTT: 19\nĐịnh nghĩa: Đóng trước cước\nGiải thích: Là hành vi người lập giao dịch thanh toán trước một khoản tiền cho nhà mạng để nhà mạng trừ dần vào các hóa đơn cước trong tương lai của thuê bao internet, truyền hình Viettel.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "row_number": 20, + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row" + } + ] + }, + "multi_chunk_61-chunk_27_0": { + "id": "multi_chunk_61-chunk_27_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi ad", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "bị lỗi 624 là sao shop?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_61", + "chunk_27" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 7, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 624\nMô tả: Giao dịch có giá trị thanh toán lớn hơn hạn mức quy định", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_7", + "content_type": "table_data" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 20,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_2", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 2 + } + ] + }, + "multi_chunk_61-chunk_27_1": { + "id": "multi_chunk_61-chunk_27_1", + "turns": [ + { + "user": "thẻ 20k dùng cho mạng nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tất cả các mạng hả?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok cảm ơn", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_61", + "chunk_27" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 7, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 624\nMô tả: Giao dịch có giá trị thanh toán lớn hơn hạn mức quy định", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_7", + "content_type": "table_data" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 20,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_2", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 2 + } + ] + }, + "multi_chunk_61-chunk_27_2": { + "id": "multi_chunk_61-chunk_27_2", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước cho khách mà báo lỗi hoài", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "thanh toán lớn hơn hạn mức", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_61", + "chunk_27" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thư��ng gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 7, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 624\nMô tả: Giao dịch có giá trị thanh toán lớn hơn hạn mức quy định", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_7", + "content_type": "table_data" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 20,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_2", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "row_number": 2 + } + ] + }, + "multi_chunk_72-chunk_56_0": { + "id": "multi_chunk_72-chunk_56_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách báo nạp tiền đt bị lỗi W02 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi không muốn chờ T+1, có cách nào nhanh hơn không?", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_72", + "chunk_56" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước, pincode, mua thẻ cào ngoài mạng Viettel (Vinafone, Mobiphone, Vietnammobile)\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tài khoản, tin nhắn trả về mã thẻ cào vì một số trường hợp mặc dù giao dịch báo \"đang xử lý có kết quả thành công ngay sau đó.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_7", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 7, + "has_context": true, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "row_number": 2, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_2", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 604\nMô tả: Giao dịch thất bại sau đối soát", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi" + } + ] + }, + "multi_chunk_72-chunk_56_1": { + "id": "multi_chunk_72-chunk_56_1", + "turns": [ + { + "user": "tại sao giao dịch báo 604?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "vậy giờ tiền của khách sao?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "khách đòi tiền gấp quá", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "ý là giờ tôi phải làm gì để giải quyết cho khách?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_72", + "chunk_56" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước, pincode, mua thẻ cào ngoài mạng Viettel (Vinafone, Mobiphone, Vietnammobile)\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tài khoản, tin nhắn trả về mã thẻ cào vì một số trường hợp mặc dù giao dịch báo \"đang xử lý có kết quả thành công ngay sau đó.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_7", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 7, + "has_context": true, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "row_number": 2, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_2", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 604\nMô tả: Giao dịch thất bại sau đối soát", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi" + } + ] + }, + "multi_chunk_72-chunk_56_2": { + "id": "multi_chunk_72-chunk_56_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro có bán vé số không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thanh toán cước thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn hủy giao dịch vừa rồi", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "giao dịch thanh toán cước ấy, làm sao để hủy?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_72", + "chunk_56" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "content_type": "table_data", + "doc_type": "table_row", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 7\nMã lỗi: W02\nW04\n32\n605\n650\nnull\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: -Giao dịch đang được xử lý\n-Kết quả giao dịch chưa xác định\nNghiệp vụ: Thanh toán cước, pincode, mua thẻ cào ngoài mạng Viettel (Vinafone, Mobiphone, Vietnammobile)\nNguyên nhân: Do lỗi hệ thống\nTrạng thái giao dịch: Chưa xác định kết quả cuối-Đã bị trừ tiền\nHướng khắc phục: - Trường hợp này do: Giao dịch đang bị time out (bị treo) chưa xác định kết quả thành công hay thất bại.\n-Hướng xử lý: \n+KHÔNG thực hiện thêm giao dịch khác\n+KHÔNG hoàn trả lại tiền cho Khách hàng (KH) yêu cầu\n+THUYẾT PHỤC KH chờ kết quả đối soát kết quả giao dịch, thời gian có kết quả đối soát là ngày T+1 (T là ngày thực hiện giao dịch).\n-Lưu ý: \n+ Nên báo khách hàng thụ hưởng kiểm tra tài khoản, tin nhắn trả về mã thẻ cào vì một số trường hợp mặc dù giao dịch báo \"đang xử lý có kết quả thành công ngay sau đó.\n+ Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng ViettelPay Pro khi khách hàng gay gắt/không đồng ý chờ kết quả đối soát.", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_7", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 7, + "has_context": true, + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "row_number": 2, + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_2", + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "doc_type": "table_row", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 2:\nTT: 2\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): 604\nMô tả: Giao dịch thất bại sau đối soát", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi" + } + ] + }, + "multi_chunk_33-chunk_64-chunk_48_0": { + "id": "multi_chunk_33-chunk_64-chunk_48_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Sao tôi thanh toán cước trả sau bị báo lỗi BL2 hoài vậy?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "BL2 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ làm sao để thanh toán được?", + "intent": "procedure_guide" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_33", + "chunk_64", + "chunk_48" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_8", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 1,000,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Không áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Không áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "row_number": 8, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): BL2\nMô tả: Giao dịch truy vấn nợ cước thuê bao trả sau để thanh toán thất bại do vượt quá số lần truy vấn quy định", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_10", + "row_number": 10, + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row" + }, + { + "doc_type": "section", + "section_level": 2, + "original_content": "# Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu\n\nĐể kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu, người lập giao dịch sử dụng 01 trong 02 cách sau:\n\n- Cách 1: Truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> Tại giao diện thanh toán cước viễn thông, mua thẻ cào -> xem mục “Số tiền sau chiết khấu”.\n\n- Cách 2: Truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> Vào mục “Lịch sử”, tìm giao dịch cần tra cứu -> xem mục “Chiết khấu”.", + "section_title": "Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu", + "section_hierarchy": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu > Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "section_id": "section_3", + "content_type": "text_section" + } + ] + }, + "multi_chunk_33-chunk_64-chunk_48_1": { + "id": "multi_chunk_33-chunk_64-chunk_48_1", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi, app mình có bán thẻ 1 triệu ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thẻ 1 triệu dùng cho mạng nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vậy mobi có ko?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok, thanks", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_33", + "chunk_64", + "chunk_48" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_8", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 1,000,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Không áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Không áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "row_number": 8, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): BL2\nMô tả: Giao dịch truy vấn nợ cước thuê bao trả sau để thanh toán thất bại do vượt quá số lần truy vấn quy định", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_10", + "row_number": 10, + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row" + }, + { + "doc_type": "section", + "section_level": 2, + "original_content": "# Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu\n\nĐể kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu, người lập giao dịch sử dụng 01 trong 02 cách sau:\n\n- Cách 1: Truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> Tại giao diện thanh toán cước viễn thông, mua thẻ cào -> xem mục “Số tiền sau chiết khấu”.\n\n- Cách 2: Truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> Vào mục “Lịch sử”, tìm giao dịch cần tra cứu -> xem mục “Chiết khấu”.", + "section_title": "Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu", + "section_hierarchy": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu > Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "section_id": "section_3", + "content_type": "text_section" + } + ] + }, + "multi_chunk_33-chunk_64-chunk_48_2": { + "id": "multi_chunk_33-chunk_64-chunk_48_2", + "turns": [ + { + "user": "làm sao để xem chiết khấu?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi muốn xem chiết khấu của giao dịch hôm qua", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "vào lịch sử rồi sao nữa?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tôi tìm rồi mà ko thấy mục chiết khấu đâu", + "intent": "error_help" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_33", + "chunk_64", + "chunk_48" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_8", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 8:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 1,000,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Không áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Không áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Không áp dụng", + "doc_type": "table_row", + "has_context": true, + "row_number": 8, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "1. Danh mục bảng mã lỗi", + "content_type": "table_data", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 10:\nTT: 10\nMã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi): BL2\nMô tả: Giao dịch truy vấn nợ cước thuê bao trả sau để thanh toán thất bại do vượt quá số lần truy vấn quy định", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 1. Danh mục bảng mã lỗi", + "table_id": "table_1. Danh mục bảng mã lỗi_10", + "row_number": 10, + "table_headers": "TT | Mã lỗi (01 hoặc nhiều mã lỗi) | Mô tả", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row" + }, + { + "doc_type": "section", + "section_level": 2, + "original_content": "# Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu\n\nĐể kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu, người lập giao dịch sử dụng 01 trong 02 cách sau:\n\n- Cách 1: Truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> Tại giao diện thanh toán cước viễn thông, mua thẻ cào -> xem mục “Số tiền sau chiết khấu”.\n\n- Cách 2: Truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> Vào mục “Lịch sử”, tìm giao dịch cần tra cứu -> xem mục “Chiết khấu”.", + "section_title": "Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu", + "section_hierarchy": "Quy định về phí bán hàng/chiết khấu > Hướng dẫn kiểm tra phí bán hàng/chiết khấu", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "section_id": "section_3", + "content_type": "text_section" + } + ] + }, + "multi_chunk_17-chunk_31-chunk_65_0": { + "id": "multi_chunk_17-chunk_31-chunk_65_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách báo nạp tiền mà tiền k vào tài khoản, giờ sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Tôi kiểm tra lịch sử giao dịch thì thấy báo đang xử lý.", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Kiểm tra số dư tài khoản gốc của khách hàng như thế nào?", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_17", + "chunk_31", + "chunk_65" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 17:\nTT: 16\nĐịnh nghĩa: Tài khoản gốc\nGiải thích: Là tài khoản chính trong thuê bao di động trả trước, chứa số tiền người dùng đã nạp và được dùng để thanh toán cho các dịch vụ cơ bản như: Gọi điện, nhắn tin, đăng ký gói cước,...", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 17, + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_17", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_6", + "content_type": "table_data", + "row_number": 6, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 200,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "doc_type": "table_row" + }, + { + "original_content": "# 2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)\n\n- Ngay khi gặp phải lỗi giao dịch đang xử lý: Nên hướng dẫn khách hàng thụ hưởng (người nhận) kiểm tra số dư/tài khoản thuê bao thụ hưởng để xác định giao dịch đã thành công hay chưa? (Vì có thể hệ thống cập nhật kết quả cho giao dịch trên app chậm nhưng thực tế người nhận đã nhận được tiền).\n\n- Trong thời gian đối soát theo quy định: Người lập giao dịch truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> chọn mục “lịch sử” -> tìm đến giao dịch cần truy vấn -> bấm truy vấn hoặc xem trạng thái giao dịch.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "content_type": "text_section", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)", + "section_level": 2, + "section_title": "2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)", + "section_id": "section_4", + "doc_type": "section" + } + ] + }, + "multi_chunk_17-chunk_31-chunk_65_1": { + "id": "multi_chunk_17-chunk_31-chunk_65_1", + "turns": [ + { + "user": "Cho hỏi ViettelPay Pro có nạp được thẻ 200k cho Vinaphone không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vậy còn Mobifone?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Thẻ cào đa mạng là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ko hiểu", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Thì cái thẻ cào mà nạp đc cho nhiều mạng ấy", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_17", + "chunk_31", + "chunk_65" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 17:\nTT: 16\nĐịnh nghĩa: Tài khoản gốc\nGiải thích: Là tài khoản chính trong thuê bao di động trả trước, chứa số tiền người dùng đã nạp và được dùng để thanh toán cho các dịch vụ cơ bản như: Gọi điện, nhắn tin, đăng ký gói cước,...", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 17, + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_17", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_6", + "content_type": "table_data", + "row_number": 6, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 200,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "doc_type": "table_row" + }, + { + "original_content": "# 2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)\n\n- Ngay khi gặp phải lỗi giao dịch đang xử lý: Nên hướng dẫn khách hàng thụ hưởng (người nhận) kiểm tra số dư/tài khoản thuê bao thụ hưởng để xác định giao dịch đã thành công hay chưa? (Vì có thể hệ thống cập nhật kết quả cho giao dịch trên app chậm nhưng thực tế người nhận đã nhận được tiền).\n\n- Trong thời gian đối soát theo quy định: Người lập giao dịch truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> chọn mục “lịch sử” -> tìm đến giao dịch cần truy vấn -> bấm truy vấn hoặc xem trạng thái giao dịch.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "content_type": "text_section", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)", + "section_level": 2, + "section_title": "2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)", + "section_id": "section_4", + "doc_type": "section" + } + ] + }, + "multi_chunk_17-chunk_31-chunk_65_2": { + "id": "multi_chunk_17-chunk_31-chunk_65_2", + "turns": [ + { + "user": "tại sao tôi không thanh toán được?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "gd báo lỗi", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "lỗi gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp trực tiếp để được hướng dẫn", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_17", + "chunk_31", + "chunk_65" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 17:\nTT: 16\nĐịnh nghĩa: Tài khoản gốc\nGiải thích: Là tài khoản chính trong thuê bao di động trả trước, chứa số tiền người dùng đã nạp và được dùng để thanh toán cho các dịch vụ cơ bản như: Gọi điện, nhắn tin, đăng ký gói cước,...", + "has_context": true, + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 17, + "doc_type": "table_row", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_17", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_6", + "content_type": "table_data", + "row_number": 6, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 6:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 200,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "doc_type": "table_row" + }, + { + "original_content": "# 2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)\n\n- Ngay khi gặp phải lỗi giao dịch đang xử lý: Nên hướng dẫn khách hàng thụ hưởng (người nhận) kiểm tra số dư/tài khoản thuê bao thụ hưởng để xác định giao dịch đã thành công hay chưa? (Vì có thể hệ thống cập nhật kết quả cho giao dịch trên app chậm nhưng thực tế người nhận đã nhận được tiền).\n\n- Trong thời gian đối soát theo quy định: Người lập giao dịch truy cập ứng dụng ViettelPay Pro -> chọn mục “lịch sử” -> tìm đến giao dịch cần truy vấn -> bấm truy vấn hoặc xem trạng thái giao dịch.", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "has_context": true, + "content_type": "text_section", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)", + "section_level": 2, + "section_title": "2. Hướng dẫn tra cứu kết quả cuối đối với giao dịch đang xử lý (timeout)", + "section_id": "section_4", + "doc_type": "section" + } + ] + }, + "multi_chunk_3-chunk_91-chunk_76_0": { + "id": "multi_chunk_3-chunk_91-chunk_76_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Khách báo mua thẻ game thành công mà ko thấy mã thẻ đâu, lỗi gì vậy?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "số đt 0987654321", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "giờ sao?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_3", + "chunk_91", + "chunk_76" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 3, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_3", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nĐịnh nghĩa: Nhà cung cấp dịch vụ (NCCDV)\nGiải thích: Là đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào, thẻ game, trong đó ứng dụng ViettelPay Pro là công cụ trung gian thanh toán.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_26", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 26:\nTT: 27\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch mua thẻ Game thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao nhận không nhận được tin nhắn mã thẻ Game\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: -Do lỗi thiết bị đầu cuối của thuê bao nhận (đầy bộ nhớ tin nhắn, chặn tin,...)\n-Do nhập sai số thuê bao nhận tin nhắn khi thực hiện giao dịch\n-Do lỗi hệ thống.\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này Anh/chị truy cập ứng dụng ViettelPay Pro/chọn mục “lịch sử”/tìm giao dịch đã thực hiện/chọn “Gửi lại mã thẻ” để gửi lại mã thẻ cào cho KH. Chi tiết xem hướng dẫn cấp lại mã thẻ cào tại đường link sau: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 26, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_11", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 11\nMã lỗi: 473\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. So dien thoai nhan chua dang ky Ezpay( 473)\nNghiệp vụ: Thanh cước cước trả sau nhà mạng Vinafone\nNguyên nhân: -Thuê bao nhận Chưa đăng ký dịch vụ EZPay\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này do: Thuê bao Vinaphone chưa đăng ký dịch vụ Ezpay, Anh/chị hướng dẫn Khách hàng liên hệ tổng đài Vinaphone để được hỗ trợ đăng ký dịch vụ hoặc Anh/chị hướng dẫn KH đăng ký Ezpay qua tin nhắn.\nCú pháp đăng ký: soạn EZPAY gửi 9888 (miễn phí cước tin nhắn).", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 11 + } + ] + }, + "multi_chunk_3-chunk_91-chunk_76_1": { + "id": "multi_chunk_3-chunk_91-chunk_76_1", + "turns": [ + { + "user": "tôi muốn thanh toán cước trả sau vina", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "mà báo lỗi 473 là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "ezpay là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ok cảm ơn", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_3", + "chunk_91", + "chunk_76" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 3, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_3", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nĐịnh nghĩa: Nhà cung cấp dịch vụ (NCCDV)\nGiải thích: Là đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào, thẻ game, trong đó ứng dụng ViettelPay Pro là công cụ trung gian thanh toán.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_26", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 26:\nTT: 27\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch mua thẻ Game thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao nhận không nhận được tin nhắn mã thẻ Game\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: -Do lỗi thiết bị đầu cuối của thuê bao nhận (đầy bộ nhớ tin nhắn, chặn tin,...)\n-Do nhập sai số thuê bao nhận tin nhắn khi thực hiện giao dịch\n-Do lỗi hệ thống.\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này Anh/chị truy cập ứng dụng ViettelPay Pro/chọn mục “lịch sử”/tìm giao dịch đã thực hiện/chọn “Gửi lại mã thẻ” để gửi lại mã thẻ cào cho KH. Chi tiết xem hướng dẫn cấp lại mã thẻ cào tại đường link sau: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 26, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_11", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 11\nMã lỗi: 473\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. So dien thoai nhan chua dang ky Ezpay( 473)\nNghiệp vụ: Thanh cước cước trả sau nhà mạng Vinafone\nNguyên nhân: -Thuê bao nhận Chưa đăng ký dịch vụ EZPay\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này do: Thuê bao Vinaphone chưa đăng ký dịch vụ Ezpay, Anh/chị hướng dẫn Khách hàng liên hệ tổng đài Vinaphone để được hỗ trợ đăng ký dịch vụ hoặc Anh/chị hướng dẫn KH đăng ký Ezpay qua tin nhắn.\nCú pháp đăng ký: soạn EZPAY gửi 9888 (miễn phí cước tin nhắn).", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 11 + } + ] + }, + "multi_chunk_3-chunk_91-chunk_76_2": { + "id": "multi_chunk_3-chunk_91-chunk_76_2", + "turns": [ + { + "user": "ViettelPay Pro là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "NCCDV là j?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "vậy tôi muốn làm đại lý thì sao?", + "intent": "out_of_scope" + }, + { + "user": "gặp người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_3", + "chunk_91", + "chunk_76" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "row_number": 3, + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_3", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 3:\nTT: 3\nĐịnh nghĩa: Nhà cung cấp dịch vụ (NCCDV)\nGiải thích: Là đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán cước viễn thông, thẻ cào, thẻ game, trong đó ứng dụng ViettelPay Pro là công cụ trung gian thanh toán.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích" + }, + { + "content_type": "table_data", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_26", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 26:\nTT: 27\nMã lỗi: 00\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch mua thẻ Game thành công trên ứng dụng ViettelPay Pro nhưng thuê bao nhận không nhận được tin nhắn mã thẻ Game\nNghiệp vụ: Mua thẻ Game\nNguyên nhân: -Do lỗi thiết bị đầu cuối của thuê bao nhận (đầy bộ nhớ tin nhắn, chặn tin,...)\n-Do nhập sai số thuê bao nhận tin nhắn khi thực hiện giao dịch\n-Do lỗi hệ thống.\nTrạng thái giao dịch: Thành công- Đã trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này Anh/chị truy cập ứng dụng ViettelPay Pro/chọn mục “lịch sử”/tìm giao dịch đã thực hiện/chọn “Gửi lại mã thẻ” để gửi lại mã thẻ cào cho KH. Chi tiết xem hướng dẫn cấp lại mã thẻ cào tại đường link sau: https://youtu.be/gDCvqYJoRxs", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "row_number": 26, + "doc_type": "table_row", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp" + }, + { + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_11", + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "content_type": "table_data", + "has_context": true, + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 11:\nTT: 11\nMã lỗi: 473\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dich khong thanh cong. So dien thoai nhan chua dang ky Ezpay( 473)\nNghiệp vụ: Thanh cước cước trả sau nhà mạng Vinafone\nNguyên nhân: -Thuê bao nhận Chưa đăng ký dịch vụ EZPay\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: Trường hợp này do: Thuê bao Vinaphone chưa đăng ký dịch vụ Ezpay, Anh/chị hướng dẫn Khách hàng liên hệ tổng đài Vinaphone để được hỗ trợ đăng ký dịch vụ hoặc Anh/chị hướng dẫn KH đăng ký Ezpay qua tin nhắn.\nCú pháp đăng ký: soạn EZPAY gửi 9888 (miễn phí cước tin nhắn).", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "row_number": 11 + } + ] + }, + "multi_chunk_9-chunk_85-chunk_7_0": { + "id": "multi_chunk_9-chunk_85-chunk_7_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi bị lỗi 702 khi thanh toán cước Viettel, là sao?", + "intent": "error_help" + }, + { + "user": "Vậy giờ tôi phải làm sao?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Đổi nguồn tiền khác là sao, tôi có mỗi ViettelPay?", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_9", + "chunk_85", + "chunk_7" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 8\nĐịnh nghĩa: Mua thẻ cào (pincode)\nGiải thích: Là chức năng trên ứng dụng ViettelPay Pro giúp người lập giao dịch thực hiện giao dịch mua mã thẻ cào, mã thẻ cào được gửi đến số điện thoại nhận tin nhắn và người thụ hưởng sử dụng để nạp tiền điện thoại, nạp game", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "row_number": 9, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_9", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data" + }, + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_20", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 20:\nTT: 21\nMã lỗi: 702\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch thất bại. Dịch vụ VTBANK của KH thực hiện hoặc KH thụ hưởng đang bị khóa\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay ở trạng thái khóa (khóa do sai hồ sơ, tạm khóa, sai PIN,..)\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay ở trạng thái khóa (khóa do sai hồ sơ, tạm khóa, sai PIN,..)\n-Hướng khắc phục: Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch.\n\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM\n*Lưu ý: Để biết rõ nguyên nhân, thủ tục mở khóa tài khoản ViettelPay, Anh/chị liên hệ Tổng đài 18009000 (miễn phí) để được hỗ trợ hoặc Cửa hàng Viettel để được hỗ trợ.", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "row_number": 20 + }, + { + "content_type": "table_data", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 6\nĐịnh nghĩa: Nguồn tiền liên kết\nGiải thích: Là nguồn tiền ngân hàng liên kết với ứng dụng ViettelPay Pro để sử dụng thanh toán trực tiếp từ nguồn tiền liên kết. Hiện nay, ứng dụng ViettelPay Pro cho phép liên kết với các ngân hàng như: MB/LPB/ViettelPay/BIDV,...Danh sách ngân hàng liên kết có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_7", + "row_number": 7 + } + ] + }, + "multi_chunk_9-chunk_85-chunk_7_1": { + "id": "multi_chunk_9-chunk_85-chunk_7_1", + "turns": [ + { + "user": "mua thẻ cào trên app kiểu gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "thẻ cào này dùng nạp game được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "nạp cho game gì?", + "intent": "unclear" + }, + { + "user": "Liên quân", + "intent": "faq" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_9", + "chunk_85", + "chunk_7" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 8\nĐịnh nghĩa: Mua thẻ cào (pincode)\nGiải thích: Là chức năng trên ứng dụng ViettelPay Pro giúp người lập giao dịch thực hiện giao dịch mua mã thẻ cào, mã thẻ cào được gửi đến số điện thoại nhận tin nhắn và người thụ hưởng sử dụng để nạp tiền điện thoại, nạp game", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "row_number": 9, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_9", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data" + }, + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_20", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 20:\nTT: 21\nMã lỗi: 702\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch thất bại. Dịch vụ VTBANK của KH thực hiện hoặc KH thụ hưởng đang bị khóa\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay ở trạng thái khóa (khóa do sai hồ sơ, tạm khóa, sai PIN,..)\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay ở trạng thái khóa (khóa do sai hồ sơ, tạm khóa, sai PIN,..)\n-Hướng khắc phục: Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch.\n\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM\n*Lưu ý: Để biết rõ nguyên nhân, thủ tục mở khóa tài khoản ViettelPay, Anh/chị liên hệ Tổng đài 18009000 (miễn phí) để được hỗ trợ hoặc Cửa hàng Viettel để được hỗ trợ.", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "row_number": 20 + }, + { + "content_type": "table_data", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 6\nĐịnh nghĩa: Nguồn tiền liên kết\nGiải thích: Là nguồn tiền ngân hàng liên kết với ứng dụng ViettelPay Pro để sử dụng thanh toán trực tiếp từ nguồn tiền liên kết. Hiện nay, ứng dụng ViettelPay Pro cho phép liên kết với các ngân hàng như: MB/LPB/ViettelPay/BIDV,...Danh sách ngân hàng liên kết có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_7", + "row_number": 7 + } + ] + }, + "multi_chunk_9-chunk_85-chunk_7_2": { + "id": "multi_chunk_9-chunk_85-chunk_7_2", + "turns": [ + { + "user": "Nguồn tiền liên kết là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Tôi muốn thanh toán bằng MB Bank thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "khó quá, gọi người hỗ trợ đi", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_9", + "chunk_85", + "chunk_7" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 9:\nTT: 8\nĐịnh nghĩa: Mua thẻ cào (pincode)\nGiải thích: Là chức năng trên ứng dụng ViettelPay Pro giúp người lập giao dịch thực hiện giao dịch mua mã thẻ cào, mã thẻ cào được gửi đến số điện thoại nhận tin nhắn và người thụ hưởng sử dụng để nạp tiền điện thoại, nạp game", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "row_number": 9, + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_9", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data" + }, + { + "section_title": "3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "table_id": "table_3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp_20", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_headers": "TT | Mã lỗi | Câu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ | Nghiệp vụ | Nguyên nhân | Trạng thái giao dịch | Hướng khắc phục", + "section_hierarchy": "Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp > 3. Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 20:\nTT: 21\nMã lỗi: 702\nCâu báo lỗi/yêu cầu hỗ trợ: Giao dịch thất bại. Dịch vụ VTBANK của KH thực hiện hoặc KH thụ hưởng đang bị khóa\nNghiệp vụ: Thanh toán cước Viettel\nNguyên nhân: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay ở trạng thái khóa (khóa do sai hồ sơ, tạm khóa, sai PIN,..)\nTrạng thái giao dịch: Thất bại- Không bị trừ tiền\nHướng khắc phục: -Trường hợp này do: Nguồn tiền thanh toán ViettelPay ở trạng thái khóa (khóa do sai hồ sơ, tạm khóa, sai PIN,..)\n-Hướng khắc phục: Thay đổi sang nguồn tiền khác để tiếp tục giao dịch.\n\nTham khảo video hướng dẫn thanh toán cước Viettel tại đây: https://youtu.be/cLajESloVyM\n*Lưu ý: Để biết rõ nguyên nhân, thủ tục mở khóa tài khoản ViettelPay, Anh/chị liên hệ Tổng đài 18009000 (miễn phí) để được hỗ trợ hoặc Cửa hàng Viettel để được hỗ trợ.", + "has_context": true, + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "row_number": 20 + }, + { + "content_type": "table_data", + "section_title": "Giải thích một số định nghĩa", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "doc_type": "table_row", + "section_hierarchy": "Giải thích một số định nghĩa", + "has_context": true, + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nTT: 6\nĐịnh nghĩa: Nguồn tiền liên kết\nGiải thích: Là nguồn tiền ngân hàng liên kết với ứng dụng ViettelPay Pro để sử dụng thanh toán trực tiếp từ nguồn tiền liên kết. Hiện nay, ứng dụng ViettelPay Pro cho phép liên kết với các ngân hàng như: MB/LPB/ViettelPay/BIDV,...Danh sách ngân hàng liên kết có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế.", + "table_headers": "TT | Định nghĩa | Giải thích", + "table_id": "table_Giải thích một số định nghĩa_7", + "row_number": 7 + } + ] + }, + "multi_chunk_32-chunk_49_0": { + "id": "multi_chunk_32-chunk_49_0", + "turns": [ + { + "user": "Hi shop!", + "intent": "greeting" + }, + { + "user": "Tôi muốn hủy giao dịch nạp tiền điện thoại trả trước thì làm thế nào?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "Vậy gạch nợ cước trả sau có hủy được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "tôi muốn gặp người hỗ trợ trực tiếp", + "intent": "human_request" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_32", + "chunk_49" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 7, + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 500,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_7", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nNội dung: Phạm vi áp dụng\nQuy định: Giao dịch thanh toán cước viễn thông Viettel, bao gồm:\n- Nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước\n- Gạch nợ cho thuê bao trả sau\n- Đóng cước trước dịch vụ cố định Viettel", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_1", + "has_context": true, + "row_number": 1, + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "multi_chunk_32-chunk_49_1": { + "id": "multi_chunk_32-chunk_49_1", + "turns": [ + { + "user": "500k nạp đc cho mạng nào?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "Vinaphone được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thẻ cào đa năng là gì?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "ko hiểu", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_32", + "chunk_49" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 7, + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 500,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_7", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nNội dung: Phạm vi áp dụng\nQuy định: Giao dịch thanh toán cước viễn thông Viettel, bao gồm:\n- Nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước\n- Gạch nợ cho thuê bao trả sau\n- Đóng cước trước dịch vụ cố định Viettel", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_1", + "has_context": true, + "row_number": 1, + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + }, + "multi_chunk_32-chunk_49_2": { + "id": "multi_chunk_32-chunk_49_2", + "turns": [ + { + "user": "cho hỏi về đóng cước trước dịch vụ cố định Viettel", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "thì có hủy được không?", + "intent": "faq" + }, + { + "user": "hủy kiểu gì?", + "intent": "procedure_guide" + }, + { + "user": "tks", + "intent": "unclear" + } + ], + "generation_method": "multi_chunk", + "source_chunks": [ + "chunk_32", + "chunk_49" + ], + "chunk_metadata": [ + { + "row_number": 7, + "section_title": "1 Phạm vi triển khai", + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 7:\nMệnh giá (Đơn vị tính VNĐ): 500,000\nNhà mạng Viettel: Có áp dụng\nNhà mạng Mobifone: Có áp dụng\nNhà mạng Vinaphone: Có áp dụng\nNhà mạng Vietnammobile: Có áp dụng", + "table_id": "table_1 Phạm vi triển khai_7", + "doc_type": "table_row", + "table_headers": "Mệnh giá (Đơn vị tính VNĐ) | Nhà mạng Viettel | Nhà mạng Mobifone | Nhà mạng Vinaphone | Nhà mạng Vietnammobile", + "has_context": true, + "section_hierarchy": "Hướng dẫn thanh toán cước viễn thông, thẻ cào trên ứng dụng ViettelPay Pro > 1 Phạm vi triển khai", + "content_type": "table_data", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx" + }, + { + "original_content": "Bảng dữ liệu - Hàng 1:\nTT: 1\nNội dung: Phạm vi áp dụng\nQuy định: Giao dịch thanh toán cước viễn thông Viettel, bao gồm:\n- Nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước\n- Gạch nợ cho thuê bao trả sau\n- Đóng cước trước dịch vụ cố định Viettel", + "source_file": "Nghiệp vụ.docx", + "table_id": "table_Quy định hủy giao dịch_1", + "has_context": true, + "row_number": 1, + "table_headers": "TT | Nội dung | Quy định", + "section_title": "Quy định hủy giao dịch", + "doc_type": "table_row", + "content_type": "table_data", + "section_hierarchy": "Quy định hủy giao dịch" + } + ] + } + }, + "generation_methods": { + "single_chunk": 174, + "multi_chunk": 45 + }, + "intent_distribution": { + "greeting": 72, + "error_help": 180, + "faq": 175, + "procedure_guide": 188, + "unclear": 119, + "human_request": 64, + "out_of_scope": 2 + }, + "metadata": { + "total_conversations": 219, + "total_user_messages": 800, + "creation_timestamp": 1749962965.6963484, + "chunks_used": 98, + "conversations_per_chunk": 3, + "generation_distribution": { + "single_chunk": 174, + "multi_chunk": 45 + }, + "completion_timestamp": 1749963135.597091 + } +} \ No newline at end of file