почта россии работа с онлайн балансом в почте что произойдет с деньгами на онлайн балансе после чекина партии в почте

После чекина партии, деньги в ЛК Почты блокируются, пока партия не будет сдана или возвращена в новые. В первом случае деньги спишутся, во втором - разблокируются.

почта россии работа с онлайн балансом в почте что означает ошибка offline balance forbidden

Если онлайн баланс отрицательный, и галка в синхронизации  retailcrm.services неактивна, при печати документов из RetailCRM появится ошибка 'OFFLINE_BALANCE_FORBIDDEN'. Нужно пополнить онлайн баланс в личном кабинете Почта России

почта россии округление стоимости доставки в retailcrm как округлить стоимость доставки в retailcrm

Для округления стоимости доставки создайте триггер в RetailCRM по инструкции https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194229

почта россии автоматическое заполнение данных отправителя в печатных формах как заполнить данные отправителя в печатных формах модуля почта россии

Для заполнения данных отправителя в печатных формах нужно создать юридическое лицо в аккаунте RetailCRM.

почта россии автоматическое заполнение данных отправителя в печатных формах где нужно указать адрес индекс и номер телефона отправителя модуля почта россии

Для заполнения адреса, индекса и номера телефона отправителя, нужно указать данные в настройке магазина во вкладке Адрес и телефон.

настройка модулей подключение модуля robokassa какие возможности предоставляет модуль «robokassa»

Модуль «Robokassa» позволяет создать короткую ссылку на оплату заказа из RetailCRM, отправлять ссылку на оплату в email, смс, мессенджеры, автоматически изменять статус оплаты в RetailCRM в случае успешной оплаты заказа и подключать несколько магазинов из Robokassa в 1 аккаунт RetailCRM.

настройка модулей подключение модуля robokassa как добавить новый магазин в robokassa

Для добавления нового магазина в Robokassa необходимо обратиться в техническую поддержку Robokassa с запросом на добавление нового магазина с тем же URL для интеграции модуля Robokassa и RetailCRM

настройка модулей подключение модуля robokassa как настроить синхронизацию в retailcrm services

Для настройки синхронизации в retailcrm.services необходимо перейти в раздел создания настройки синхронизации «Robokassa» и ввести идентификатор созданного магазина в Robokassa, а также указать пароль 1 и пароль 2.

настройка модулей подключение модуля robokassa как добавить webhook в магазине robokassa

Для добавления webhook в магазине Robokassa необходимо нажать на кнопку «Уведомления Robokassa» в синхронизации retailcrm.services и заполнить поля «Result Url», «Success Url» и «Fail Url» соответствующими ссылками.

настройка модулей подключение модуля robokassa как настроить интеграцию robokassa в retailcrm

На стороне RetailCRM необходимо добавить интеграцию модуля для способа оплаты Robokassa, настроить соответствие статусов оплаты и в настройках способов доставки разрешить оплату

настройка модулей подключение модуля robokassa можно ли работать с несколькими магазинами robokassa в retailcrm services

Да, в retailcrm.services возможно добавление неограниченного количества аккаунтов Robokassa для работы в RetailCRM. Для каждого магазина Robokassa необходимо создать отдельную синхронизацию и добавить отдельный тип оплаты для разнесения оплат по нужным магазинам Robokassa.

настройка модулей подключение модуля robokassa есть ли какие либо ограничения по сроку жизни созданной ссылки на оплату

Созданная ссылка на оплату не имеет ограничений по сроку «жизни», но на странице оплаты действует время ограничения сессии, которое составляет 30 минут

настройка модулей подключение модуля robokassa что нужно сделать если заказ находится в статусе «отмена» и клиент хочет произвести оплату

Если заказ находится в статусе «Отмена», то перед произведением оплаты необходимо перевести заказ в любой другой статус, чтобы пользователь мог оплатить заказ

настройка модулей подключение модуля robokassa какая информация передается в robokassa для формирования чека

Модуль не интегрирован с кассами и передает в Robokassa первичный онлайн-чек на основании данных из RetailCRM. Формирование итогового чека зависит от используемого типа оплаты. Как работать с чеками описано в инструкции https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/195745?sid=46401

настройка модулей подключение модуля robokassa как подключить настроить модуль robokassa

Для подключения модуля воспользуйтесь инструкцией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194231

почта россии международные отправления какие страны не требуют указания кода тнвэд

Код ТНВЭД необязателен для отправления в Азербайджан, Армению, Белоруссию, Грузию, Казахстан, Киргизию, Латвию, Литву, Молдавию.

почта россии международные отправления как передать параметр тнвэд при автоматической загрузке каталога

Код ТНВЭД нужно передать в виде свойства товара в параметре param при загрузке каталога.

почта россии международные отправления каким образом передать параметр тнвэд при ручном ведении каталога

Параметр ТНВЭД можно указать как дополнительное свойство товара при ручном ведении каталога.

почта россии международные отправления как указать вес товара при автоматической загрузке каталога

У API-ключа, используемого в интеграции, должен быть доступ к методу /store/products, и у товаров должен быть проставлен стандартный атрибут 'вес' в каталоге RetailCRM через параметр weight.

почта россии международные отправления как указать вес товара при ручном ведении каталога

Вес товара указывается как дополнительное свойство товара, где в поле 'Название' нужно указать weight, а значение указывается в граммах.

почта россии международные отправления сколько товаров может быть в заказе из за ограничений таможенной службы

почта россии международные отправления какие поля нужно заполнить для расчета тарифа

Для расчета тарифа необходимо заполнить поля, такие как страна доставки, индекс, вес и способ доставки.

почта россии международные отправления как выбрать способ доставки в заказе retailcrm

В заказе RetailCRM можно выбрать способ доставки (авиа/наземный) на странице заказа.

почта россии международные отправления как проверить корректность заполнения данных в таможенной декларации

После выгрузки заказа в личный кабинет Почты можно перейти на вкладку таможенной декларации и проверить корректность заполнения данных.

почта россии услуга легкий возврат какие действия нужно выполнить для подключения услуги легкий возврат

Для подключения услуги 'Легкий возврат' следует обратиться к менеджеру Почты России с запросом на подключение и заключить доп. соглашение к договору на оказание услуг почтовой связи.

почта россии услуга легкий возврат требуются ли дополнительные настройки в retailcrm или модуле интеграции почта россии для работы с услугой легкий возврат

Дополнительные настройки в RetailCRM или модуле интеграции 'Почта России' не требуются.

почта россии услуга легкий возврат какие тарифы не поддерживаются услугой легкий возврат

Услуга 'Легкий возврат' не поддерживается в тарифах: Бизнес курьер (бк и бкэ), Курьер онлайн, С наложенным платежом/ecom.

почта россии услуга легкий возврат как добавить опцию легкий возврат в заказ

Для добавления опции 'Легкий возврат' в заказ следует отметить чекбокс 'Легкий возврат' в Дополнительных отметках.

почта россии услуга легкий возврат какие ярлыки будут на печатной форме при выбранной опции легкий возврат

При выбранной опции 'Легкий возврат' на печатной форме будет два ярлыка: 'для получения' и 'возврат'.

почта россии услуга легкий возврат где можно отследить статус посылки при использовании услуги легкий возврат

почта россии услуга легкий возврат с какими тарифами работает услуга легкий возврат

Посылка онлайн;
Посылка нестандартная;
1-ый класс;
Отправление ЕМС.

почта россии настройка соответствия статусов почты и retailcrm что необходимо сделать чтобы при смене статуса посылки в почте изменился статус заказа в retailcrm

Необходимо в настройках интеграционного модуля на вкладке "Статусы" проставить соответствие статусов Почты и RetailCRM.

почта россии настройка соответствия статусов почты и retailcrm какие рекомендации по настройке соответствия статусов между почтой и retailcrm

Рекомендуется установить соответствие 1 группы статусов Почты = 1 статусу в RetailCRM.

почта россии настройка соответствия статусов почты и retailcrm считаются ли статусы заказов из группы выполнен и отменён конечными

Да, статусы заказов из этих групп считаются конечными, после перехода в них статус системой уже не меняется дальше.

почта россии настройка соответствия статусов почты и retailcrm как отслеживать возвраты заказов отправителю

Для отслеживания возврата заказа отправителю необходимо выставить соответствие статусу Почты "(Возврат) Прибыло в место вручения отправителю" статусу заказа в RetailCRM.

почта россии используемые поля для триггеров почта россии какие поля из заказа можно использовать для отправки уведомлений клиентам нужны поля для триггера   трек номер   адрес опс   график работы   сроки доставки

Поля: трек-номер (TrackNumber), объявленная ценность (DeclaredSum), адрес ОПС (extraData.address), график работы (extraData.schedule), сроки доставки (deliveryTerm). Подробнее в инструкции https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194237

почта россии используемые поля для триггеров почта россии какой символьный код модуля доставки почта россии

Символьный код доставки rs_russian_post (он постоянный, не меняется).

почта россии используемые поля для триггеров почта россии где можно добавить шаблон письма для отправки клиенту

Шаблоны писем можно добавить в разделе Настройки → Коммуникации → Шаблоны писем.

почта россии используемые поля для триггеров почта россии какие данные можно подставить в письмо для отправки клиенту о доставке

В письме можно подставить следующие данные: номер отправления (order.getIntegrationDeliveryData().getTrackNumber()), объявленная ценность (order.getIntegrationDeliveryData().getDeclaredSum()), адрес и график работы почтового отделения (order.getIntegrationDeliveryData().getPickuppointAddress() и order.getIntegrationDeliveryData().getPickuppointSchedule()), либо адрес и график работы доставки (order.getIntegrationDeliveryData().extraData.address и order.getIntegrationDeliveryData().extraData.schedule). Подробнее в инструкции https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194237

почта россии валидации для проверки способов оплаты какие способы оплаты могут быть использованы для выгрузки заказа со статусом не оплачен

Способы оплаты, которые не являются наложенным платежом, например, оплата картой, на расчетный счет и другие.

почта россии валидации для проверки способов оплаты что произойдет если заказ не оплачен но выбран способ доставки почта россии

Заказ не сможет быть сохранен и выгружен из-за валидации, которая проверяет наличие оплаты при выбранном способе доставки 'Почта России'.

почта россии валидации для проверки способов оплаты какие символьные коды используются в примерах валидации

В примерах валидации используются символьные коды 'rs-russian-post' для доставки Почты России и 'cloud-payments' для способа оплаты. Примеры валидации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194239

почта россии валидации для проверки способов оплаты как можно избежать выгрузки заказа без оплаты

Можно добавить валидацию, которая будет проверять наличие способа оплаты в заказе, например, с помощью условий на символьные коды и способы доставки. Примеры валидации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194239

cloudpayments работа с платежными системами в заказе retailcrm на примере модуля cloudpayments как добавить новую оплату в заказ в retailcrm

В заказе RetailCRM добавляем тип оплаты для Cloudpayments и сохраняем заказ. После сохранения заказа появляется опция создания ссылки.

cloudpayments работа с платежными системами в заказе retailcrm на примере модуля cloudpayments как можно отправить ссылку на оплату клиенту

Ссылку можно отправлять клиенту в письме или смс. Также можно создать триггер для автоматической отправки смс клиенту.

cloudpayments работа с платежными системами в заказе retailcrm на примере модуля cloudpayments как отменить платеж

Если платеж нужно отменить, нажмите кнопку 'Отменить' в блоке оплаты

cloudpayments работа с платежными системами в заказе retailcrm на примере модуля cloudpayments как добавить новый товар при уже созданной оплате

Рассмотрим сценарий, когда есть сгенерированная ссылка на оплату, и покупатель попросил добавить еще товар. 
1. Добавляем новый товар в RetailCRM и нажимаем кнопку 'Отменить' возле статуса счета. 
2. При необходимости нажимаем ссылку 'Рассчитать автоматически' возле суммы оплаты и генерируем ссылку для оплаты. Сохраняем заказ.

cloudpayments работа с платежными системами в заказе retailcrm на примере модуля cloudpayments как выполнить возврат оплаты на карту покупателю

В оплате нажмите кнопку 'Оформить возврат'. Подтвердите действие. При успешном возврате статус изменится на 'Успешный возврат'.

sipuni триггер для обработки пропущенных звонков клиента как создать триггер на пропущенный звонок

Триггер создает задачу на менеджера при пропущенном/неотвеченном звонке https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194241

экспорт сегментов в вконтакте возможные способы синхронизации сегментов с вконтакте какие способы синхронизации доступны при работе с сегментами

При работе с сегментами доступны три способа синхронизации: объединение, вычитание и точная копия.

экспорт сегментов в вконтакте возможные способы синхронизации сегментов с вконтакте что произойдет при синхронизации сегментов при использовании способа объединения как работает объединение

При использовании способа объединения, в результате синхронизации будут добавлены email, которые отсутствуют в целевом сегменте, но присутствуют в исходном сегменте.

экспорт сегментов в вконтакте возможные способы синхронизации сегментов с вконтакте что произойдет при синхронизации сегментов при использовании способа вычитания как работает вычитание

При использовании способа вычитания, из списка целевого сегмента будут удалены email, которые присутствуют в исходном сегменте.

экспорт сегментов в вконтакте возможные способы синхронизации сегментов с вконтакте что произойдет при синхронизации сегментов при использовании способа точной копии как работает создание точной копии

При использовании способа точной копии, будет создан полностью идентичный список email в целевом сегменте, соответствующий исходному сегменту.

экспорт сегментов в вконтакте минимальное число контактов в сегменте для загрузки в вконтакте какое минимальное число контактов нужно загрузить в вконтакте

экспорт сегментов в вконтакте минимальное число контактов в сегменте для загрузки в вконтакте что произойдет если сегмент будет содержать меньше 100 пользователей

Если сегмент будет содержать меньше 100 пользователей, то охват будет очень маленьким, Вконтакте не позволит создать сегмент для данной аудитории.

экспорт сегментов в facebook возможные способы синхронизации сегментов с facebook какие способы синхронизации сегментов возможны

При работе с сегментами возможны 3 способа синхронизации: объединение, вычитание и точная копия.

экспорт сегментов в facebook возможные способы синхронизации сегментов с facebook каким образом происходит объединение сегментов

При объединении сегментов в Facebook будут добавлены email, которых нет в RetailCRM, и конечный список будет содержать все email из обоих источников.

экспорт сегментов в facebook возможные способы синхронизации сегментов с facebook что происходит при вычитании сегментов

При вычитании сегментов из списка Facebook будет удален email, который присутствует в RetailCRM, и конечный список будет содержать только email, которые остались в Facebook.

экспорт сегментов в facebook возможные способы синхронизации сегментов с facebook что происходит при создании сегмента retailcrm как точной копии

В Facebook будет создан полностью идентичный список, со всеми email из сегмента RetailCRM.

экспорт сегментов в facebook возможные способы синхронизации сегментов с facebook каким образом происходит синхронизация сегментов при частичном совпадении email

При частичном совпадении email в Facebook будут добавлены email, которых нет в RetailCRM, удалены те, которые есть в Facebook, но отсутствуют в RetailCRM, и конечный список будет полностью соответствовать сегменту RetailCRM.

экспорт сегментов в facebook минимальное число контактов в сегменте для загрузки в facebook какое должно быть минимальное число контактов для загрузки в facebook

пешкарики работа с модулем пешкарики в заказе retailcrm какие поля в заказе необходимо заполнить перед выгрузкой в доставку

Обязательными полями для заполнения являются перед выбором тарифа: 
- Склад отгрузки
- Вес
- Дата отгрузки
- Время отгрузки 'с' и 'до'
- Адрес доставки.

пешкарики работа с модулем пешкарики в заказе retailcrm какие дополнительные услуги доступны при работе с доставкой

Со списком дополнительных услуг можно ознакомиться в документации по настройке https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194247

пешкарики работа с модулем пешкарики в заказе retailcrm можно ли задать объявленную стоимость для каждого товара в заказе

Да, для каждого товара в заказе можно задать объявленную стоимость.

пешкарики услуга автоматическое завершение заказа когда получателю отправляется sms с кодом пешкарики

пешкарики услуга автоматическое завершение заказа что делать если получатель удалил код пешкарики

Менеджеры доставки звонят получателю, проверяют, все ли в порядке, и завершают заказ.

пешкарики услуга автоматическое завершение заказа если не нажимать завершить заказ в службе доставки что произойдет пешкарики

экспорт сегментов в яндекс аудитории для синхронизации выбран уже созданный сегмент в яндекс аудиториях каким образом будет происходить перезапись сегментов в яндекс аудиториях

Перезапись сегментов в Яндекс.Аудиториях будет происходить полностью.

экспорт сегментов в яндекс аудитории для синхронизации выбран уже созданный сегмент в яндекс аудиториях какое приложение будет использоваться для перезаписи сегментов

Для перезаписи сегментов будет использоваться приложение RetailCRM.

экспорт сегментов в яндекс аудитории частота обновления сегментов в яндекс аудитории когда будет запущена выгрузка для новой синхронизации

экспорт сегментов в яндекс аудитории частота обновления сегментов в яндекс аудитории как часто обновляются уже созданные сегменты

Уже созданные сегменты обновляются 1 раз в сутки, при условии, что они были пересчитаны в RetailCRM.

экспорт сегментов в яндекс аудитории частота обновления сегментов в яндекс аудитории что нужно сделать чтобы принудительно запустить обновление сегментов

Необходимо зайти в созданную синхронизацию и нажать кнопку "Сохранить".

экспорт сегментов в яндекс аудитории после экспорта в аудитории охват в несколько раз отличается от кол ва пользователей в сегменте reta почему кол во пользователей в сегменте аудиторий отличается от кол ва пользователей в сегменте в retailcrm

Охват больше в сегментах Аудиторий, потому что один человек может быть найден на нескольких устройствах, так как охват в Аудиториях основан на куки на разных устройствах, в то время как в RetailCRM собраны контактные данные клиентов.

экспорт сегментов в яндекс аудитории после экспорта в аудитории охват в несколько раз отличается от кол ва пользователей в сегменте reta что такое охват в сегментах аудиторий

Охват в сегментах Аудиторий - это количество кук на разных устройствах.

digital pipline принцип работы типа синхронизации объединение какие email адреса будут добавлены в платформу рассылки после синхронизации

В результате синхронизации в платформе рассылки будут добавлены email d и e.

digital pipline принцип работы типа синхронизации объединение какой будет конечный список email во внешней системе после синхронизации

Конечный список email во внешней системе будет содержать a, b, c, d, e.

digital pipline принцип работы типа синхронизации точное соответствие какие два случая рассматриваются в статье

1. Создание сегмента RetailCRM как точной копии. 2. Синхронизация email-списков.

digital pipline принцип работы типа синхронизации точное соответствие что произойдет при создании сегмента retailcrm как точной копии

digital pipline принцип работы типа синхронизации точное соответствие какие email будут добавлены в mailchimp при синхронизации с retailcrm

digital pipline принцип работы типа синхронизации точное соответствие какие email будут удалены из mailchimp при синхронизации с retailcrm

digital pipline принцип работы типа синхронизации точное соответствие какие email будут содержаться в конечном списке после синхронизации

экспорт сегментов в mailchimp обновление списка подписчиков из платформы рассылки в retailcrm services как перейти в раздел мои аккаунты

В статье указано, что нужно перейти по ссылке '[Мои аккаунты](https://retailcrm.services/setting/)'

экспорт сегментов в mailchimp обновление списка подписчиков из платформы рассылки в retailcrm services какая кнопка нужна для обновления списка сегментов

В статье указано, что нужно нажать на кнопку 'Обновить список сегментов'

экспорт сегментов в mailchimp количество пользователей в списке платформы рассылки отличается от количества пользователей в сегм почему отличается кол во пользователей в сегменте платформы и сегменте retailcrm

1. В сегменте RetailCRM есть пользователи без email.
2. В сегменте RetailCRM есть пользователи с некорректными/невалидными email, которые платформа не загрузила в список.
3. Сегмент RetailCRM содержит пользователей, которые есть в нескольких магазинах, а API ключ имеет доступ только к одному магазину.

экспорт сегментов в mailchimp не создается синхронизация с mailchimp не создается синхронизация в mailchimp

Проверьте, какой тариф используется в сервисе. Если используется бесплатный тарифный план, необходимо обновить подписку до минимального платного тарифа в Mailchimp.

экспорт сегментов в mailchimp частота обновления сегментов mailchimp как часто обновляются сегменты в платформе рассылки в retailcrm

Сегменты в платформе рассылки обновляются 1 раз в 4 часа после обновления в RetailCRM.

экспорт сегментов в mailchimp частота обновления сегментов mailchimp как можно принудительно запустить обновление сегментов

Для принудительного запуска обновления необходимо зайти в созданную синхронизацию retailcrm.services  и нажать кнопку 'Сохранить'.

экспорт сегментов в mailchimp удаление списка в платформе рассылки для которого есть синхронизация в retailcrm services что произойдет если я удалю список из платформы рассылки для которого создана синхронизация в retailcrm services

экспорт сегментов в mailchimp удаление списка в платформе рассылки для которого есть синхронизация в retailcrm services как обновить список сегментов через раздел мои аккаунты в retailcrm services

Синхронизация автоматически удалится после обновления списка сегментов.

экспорт сегментов в mailchimp ошибка превышен лимит количества контактов превышен лимит количества контактов

Ошибка означает, что на вашем текущем тарифном плане недостаточно контактов для синхронизации списка. Рекомендуется перейти на более старший тариф с большим количеством контактов.

digital pipline принцип работы типа синхронизации вычитание какой принцип работы типа синхронизации вычитание

Во внешней системе есть email: a, b, c. В RetailCRM - c, d, e. В результате синхронизации во внешней системе будут удален email c. Конечный список email будет содержать a и b.

digital pipline проверка результата синхронизации как узнать результат последней синхронизации

Нажмите кнопку "Подробности" в колонке "Последняя синхронизация". В появившемся окне будет доступен результат синхронизации.

экспорт сегментов в unisender обновления списка подписчиков из платформы рассылки в retailcrm services как обновить списки подписчиков

Перейдите по ссылке https://retailcrm.services/setting/.
Нажмите кнопку 'Обновить список сегментов'.
Все новые списки, добавленные в лк платформы после первоначального подключения аккаунта в retailcrm.services.

экспорт сегментов в unisender частота обновления сегментов в unisender как часто обновляются сегменты в платформе рассылки в retailcrm

экспорт сегментов в unisender частота обновления сегментов в unisender как можно принудительно запустить обновление сегментов

Для принудительного запуска обновления необходимо зайти в созданную синхронизацию и нажать кнопку 'Сохранить'.

экспорт сегментов в unisender синхронизация прошла успешно но контактов в списке unisender нет почему unisender не всегда отображает пользователей после обновления списка в общем списке контактов

Пользователи отображаются только в списке, в котором была проведена работа, их нельзя увидеть в общем списке контактов.

экспорт сегментов в unisender синхронизация прошла успешно но контактов в списке unisender нет как можно увидеть созданных пользователей после обновления списка

Для того чтобы увидеть созданных пользователей после обновления списка, необходимо 'провалиться' в нужный список.

экспорт сегментов в unisender ошибка превышен лимит количества контактов для текущего превышен лимит количества контактов

Ошибка означает, что на вашем текущем тарифном плане недостаточно контактов для синхронизации списка. Рекомендуется перейти на более старший тариф с большим количеством контактов.

импорт лидов из вконтакте статус выгруженной заявки в retailcrm в каком статусе выгружаются все заявки импорт лидов вконтакте

импорт лидов из вконтакте определение товара который заказал пользователь как понять определить какой товар заказал пользователь при оформлении формы

Назовите форму в соответствии с товаром, который рекламируете в объявлении. Название формы будет указано в комментарии в заявке в RetailCRM. Таким образом можно идентифицировать заказанный товар.

импорт лидов из вконтакте не загружаются лиды в retailcrm не загружаются лиды в retailcrm вконтакте

Вероятно вы изменили пароль в аккаунте Вконтакте либо "сдох" токен. Чтобы возобновить работу модуля, необходимо зайти на retailcrm.services в раздел "Аккаунты" и запросить список групп для аккаунта Вконтакте (нажать кнопку "новая страница").
Подробнее в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194282

импорт лидов facebook leads создание лидов в период деактивации модуля когда лиды создаются facebook

Лиды создаются, когда модуль активен, за исключением ситуаций, когда 'сдох' токен для подключения к Facebook.

импорт лидов facebook leads создание лидов в период деактивации модуля как обновить токен facebook

Для обновления токена необходимо нажать кнопку 'Новая страница' → 'Получить/обновить список страниц' в разделе 'Мои аккаунты' для Facebook.

импорт лидов facebook leads создание лидов в период деактивации модуля возможно ли перенести лиды если с момента обновления токена прошло больше суток facebook

Если с момента обновления токена прошло больше суток, лиды можно перенести только вручную.

импорт лидов facebook leads создание лидов в период деактивации модуля не работает модуль facebook

Вероятно вы изменили пароль в аккаунте, либо "сдох" токен. Чтобы возобновить работу модуля, необходимо зайти на retailcrm.services в раздел "Аккаунты" и запросить список групп для аккаунта Facebook (нажать кнопку "новая страница")
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194285

импорт лидов facebook leads тестирование модуля импорт лидов facebook как протестировать работает ли лид форма

После создания синхронизации вы можете воспользоваться инструментами для разработчиков для тестирования лид-формы. Подробное описание доступно в документации Facebook https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/guides/lead-ads/testing-troubleshooting?locale=ru_RU

После создания тестовая заявка с лид-форма отобразится в вашем аккаунте RetailCRM.

импорт лидов facebook leads добавление дополнительной страницы facebook как добавить страницу facebook в retailcrm services

1. Перейдите на страницу "Мои аккаунты" в настройках retailcrm.services.
2. Перейдите в раздел "Мои страницы Facebook" и нажмите "Новая страница".
3. Получите список страниц, авторизовавшись по аккаунту, где добавлена нужная страница на Facebook.

импорт лидов facebook leads добавление дополнительной страницы facebook что делать если страница facebook не добавилась в retailcrm services

1. Перейдите на страницу настройки аккаунта Facebook.
2. Удалите приложение retailcrm.services.
3. Заново добавьте страницы в разделе "Мои аккаунты" на retailcrm.services.

импорт лидов facebook leads добавление дополнительной страницы facebook какие права доступа должны быть у добавляемого аккаунта facebook

У добавляемого аккаунта на Facebook должны быть полные права доступа, иначе он не будет добавлен в retailcrm.services.

импорт лидов facebook leads выгрузка исторических лидов из facebook будут ли выгружены в retailcrm лиды которые были созданы в facebook до подключения модуля

Лиды, которые были созданы в Facebook до подключения модуля, не будут выгружены 

импорт лидов facebook leads некоторые поля передаются в комментарий к заказу retailcrm почему некоторые поля заполняются в комментарий а не стандартные поля retailcrm

Если при создании лид-формы использовались кастомные поля, то заполнение этих полей в RetailCRM будет происходить не в стандартные поля заказа RetailCRM, а в комментарий. Чтобы этого не происходило используйте стандартные поля лид-формы
Подробнее в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194290

импорт лидов facebook leads статус выгруженной заявки в retailcrm в каком статусе выгружаются все заявки

импорт лидов facebook leads скорость создания лидов в аккаунте retailcrm как часто создаются заказы

импорт лидов facebook leads определение товара заказа как понять какой товар заказ пользователь в лид форме

Назовите форму в соотвествии с товаром, который рекламируете в объявлении. Название формы будет указано в комментарии в заявке в RetailCRM. Таким образом можно идентифицировать заказанный товар

импорт лидов facebook leads передача utm меток как настроить передачу utm меток как сделать чтобы в retailcrm заполнялся источник при выгрузке лид формы

Описание работы с utm-метками доступно в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194294

импорт лидов facebook leads не загружаются лиды в retailcrm не загружаются лиды из facebook в retailcrm

1. проверьте, есть ли необходимые права у приложения retailcrm.services
2. сделайте тестовую отправку лида и пришлите результат отправки в поддержку 
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194295

реквизиты уведомление ваш заказ изменился пока вы его редактировали в retailcrm уведомление ваш заказ изменился пока вы его редактировали в retailcrm

Во время работы с заказом в RetailCRM могут происходить процессы, которые влияют на изменение данных в заказе. В этом случае при сохранении заказа отобразится сообщение "Ваш заказ изменился, пока вы его редактировали".

Если вы нажмете "Записать чужие изменения", то ваши изменения по заказу не сохранятся. Сохраняйте свои изменения по заказу, чтобы избежать потери данных при работе с заказами.

При необходимости реквизиты можно заполнить заново.

реквизиты некоторые реквизиты поля не заполняются почему не все реквзизиты заполняются

Такая ситуация возможна, если в налоговой отсутствует какая-либо информация по контрагенту

реквизиты источник данных по контрагенту откуда получаются данные используемые в статье

Данные получаем из официальной базы налоговой службы egrul.nalog.ru.

реквизиты источник данных по контрагенту какое отставание от сайта налоговой допускается

реквизиты подстановка реквизитов по бик какие банковские реквизиты будут заполнены при введении бик в заказе retailcrm

реквизиты подстановка реквизитов по бик почему поле расчетный счет не заполняется при введении бик в заказе retailcrm

реквизиты подстановка реквизитов по инн какие реквизиты заполняются модулем

полное наименование
адрес регистрации
КПП
ОГРН
дата регистрации
ФИО генерального директора

реквизиты источник данных по банкам откуда берутся данные по банкам

Данные по банкам берутся с сайта Банка России.
Если по БИК не заполнены данные, значит банк ликвидирован и отсутствует в справочнике.

почта россии работа с модулем почта россии в заказе retailcrm какие операции с заказом рекомендуется делать только через retailcrm

Все операции с заказом, включая выгрузку в почту, отгрузку, отмену отгрузки и отмену заказа, рекомендуется делать только через RetailCRM.

почта россии работа с модулем почта россии в заказе retailcrm нужно ли удалять заказы отгрузки в личном кабинете почты

Нет, операции по удалению заказа/отгрузки в личном кабинете Почты не нужно выполнять.

почта россии работа с модулем почта россии в заказе retailcrm как заполнить обязательные поля для выгрузки заказа в почту россии

Для выгрузки заказа в Почту России необходимо заполнить обязательные поля, включая склад отгрузки, вес и габариты, почтовый индекс и город.

почта россии работа с модулем почта россии в заказе retailcrm какие операции нельзя выполнять с уже отгруженным заказом

Нельзя редактировать уже отгруженный заказ в RetailCRM. В случае ошибок или изменений заказ и отгрузку следует пересоздать заново.

почта россии работа с модулем почта россии в заказе retailcrm можно ли добавить новый заказ в уже существующую отгрузку

На данный момент нельзя добавить заказ в уже существующую отгрузку в RetailCRM.

почта россии работа с модулем почта россии в заказе retailcrm как распечатать акт посылки

После отгрузки и создания акта в службе доставки акт можно распечатать из карточки заказа в RetailCRM меню "Печать документов"

почта россии работа с модулем почта россии в заказе retailcrm можно ли добавить функционал коробок как в сдэк

Нет, нельзя
Данный функционал поддерживается API Почты, но нельзя его использовать в рамках имеющегося функционала RetailCRM.

почта россии работа с модулем почта россии в заказе retailcrm можно ли настроить автоматическую отгрузку при определенном статусе почта россии

маркетинговые расходы добавление новой статьи группы расходов из retailcrm как добавить новую статью расходов

Зайдите в раздел "Мои аккаунты" и нажмите кнопку "Обновить аккаунт" в разделе "Мои аккаунты CRM". 
После этого произойдет загрузка списка магазинов и списка статей/групп расходов. Если переименовали статьи или группы расходов, то необходимо также "Обновить аккаунт".

маркетинговые расходы в отчете по маркетингу retailcrm не совпадают данные по рекламным каналам почему в retailcrm и в рекламной площадке не совпадают расходы отображаются разные суммы

Если в RetailCRM по рекламному каналу отображается одна сумма, в рекламной площадке - другая, при этом общая итоговая сумма за период совпадает, то наиболее вероятно, причина в том, что в аккаунте Яндекс.Директ могут присутствовать utm-метки для Adwords. А также наоборот - в аккаунте Adwords могут присутствовать utm-метки для Яндекс.Директ. Проверьте ваши рекламные аккаунты на корректность utm-меток в объявлениях.

маркетинговые расходы расходы в рекламном кабинете не совпадают с данными в retailcrm почему данные о расходах в статистике рекламной системы и передаваемые по api могут отличаться

Это связано с особенностями хранения и передачи данных на стороне рекламной системы.

маркетинговые расходы расходы в рекламном кабинете не совпадают с данными в retailcrm могут ли данные отличаться

На больших данных (от ~ 1 млн. руб) возможна погрешность на сумму до 1000 рублей.

маркетинговые расходы расходы в рекламном кабинете не совпадают с данными в retailcrm какая точность передачи расходов

Точность данных за текущие сутки (последние 24ч) не гарантируется в связи с динамическим изменением статистики в рекламных площадках.

маркетинговые расходы расходы в рекламном кабинете не совпадают с данными в retailcrm как сделать сверку расходов

Если вы хотите сделать сверку расходов, выбирайте период без учета текущих суток.

маркетинговые расходы в отчете по маркетингу не отображаются показатели кроме расходов почему в отчете по маркетингу пусто

Необходимо настроить интеграцию с Яндекс.Метрика Инструкция по настройке  ссылке [интеграцию с Яндекс.Метрика](https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/271745?sid=46397).

маркетинговые расходы частота загрузки рекламных расходов в аккаунт retailcrm как часто происходит загрузка рекламных расходов

Загрузка рекламных расходов происходит раз в сутки. Загрузка не включает в себя текущий день.

маркетинговые расходы добавление аккаунта представителя как добавить клиентский аккаунт

Необходимо создать представителя (зарегистрировать отдельный логин), у которого будет доступ только к нужному клиентскому аккаунту и добавить данный аккаунт в retailcrm.services.

маркетинговые расходы добавление разных рекламных аккаунтов одной рекламной системы можно ли добавить несколько рекламных аккаунтов

Для успешного добавления нового рекламного аккаунта необходимо добавить аккаунт через раздел 'Мои аккаунты', при этом нужно быть авторизованным в рекламной системе в добавляемом аккаунте.

маркетинговые расходы загрузка расходов за произвольный период можно ли сделать выгрузку расходов за произвольный период

Да, подробное описание процесса выгрузки доступно в статье https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194317

маркетинговые расходы удаление расходов из retailcrm как удалить расходы из retailcrm

Для удаления данных нажмите кнопку 'Удалить' в строке нужной синхронизации. Для очистки данных в RetailCRM потребуется примерно 5 минут.

маркетинговые расходы статус синхронизации none что означает статус синхронизации none

Загрузка данных уже началась, по результатам загрузки вы увидите дату и время синхронизации.

маркетинговые расходы статус синхронизации no data to export что означает данный статус no data export

Данный статус означает, что на данный период нет данных для загрузки

маркетинговые расходы подстановка utm меток по умолчанию подставляет ли retailcrm services метки если объявления не содержать их

Если ваши рекламные материалы не содержат utm-меток, то retailcrm.services подставит следующие utm-метки для обозначения источника/канала:

Яндекс.Директ - yandex/cpc
Яндекс.Маркет - yandex-market/cpc
Яндекс.Баян - yandex-display/cpm
Google Adwords - google/cpc
Facebook - facebook/cpc
Вконтакте - vk/cpc
MyTarget - mytarget/cpc

маркетинговые расходы статус синхронизации forbidden что означает статус синхронизации forbidden

API-методы загрузки расходов в RetailCRM не доступны для данного API-ключа. Проверьте, проставлены ли галки для методов расходы в API-ключе. После обновления методов в ключе перейдите в retailcrm.services  в "Мои аккаунты" и нажмите "Обновить аккаунт" возле аккаунта RetailCRM 

маркетинговые расходы не загрузились данные по расходам не загрузились расходы в retailcrm

Такое возможно, если перестал действовать добавленный токен. Например, изменили пароль для рекламного аккаунта. Необходимо обновить токен через раздел "[Добавить аккаунт](https://retailcrm.services/setting/)".

маркетинговые расходы просмотр отчетов в retailcrm где можно найти расходы

В операционной деятельности в разделе 'Финансы' отображаются расходы по дням по всем рекламным каналам.
Отчет по эффективности рекламы находится в разделе 'Аналитика' → 'Финансы' → 'Отчет по маркетингу'.

основная информация обращение в поддержку как долго рассматривается обращение на портале поддержки

Все обращения рассматриваются в течении 1-го рабочего дня после создания на портале поддержки. В отдельных случаях срок обработки может быть увеличен.

основная информация обращение в поддержку не работает модуль сдэк

Модуль СДЭК разработан RetailCRM, для решения вопроса по модулю СДЭК обратитесь в техническую поддержку RetailCRM  support@retailcrm.ru

Модуль можно деактивировать только в личном кабинете аккаунта RetailCRM, где он был активирован. Для этого необходимо зайти в 'Настройки' → 'Интеграции' → 'Маркетплейс', выбрать нужный модуль и снять галку активности.
Если планируете отключать модуль, поделитесь с нами, что пошло не так при использовании

основная информация оплата что произойдет если я не деактивирую модуль после окончания пробного периода

Оплата за модуль будет автоматически списана с баланса вашего лицевого счета RetailCRM.

основная информация оплата как происходит оплата за использование модуля

Оплата списывается с баланса аккаунта RetailCRM. По окончанию пробного периода на балансе аккаунта RetailCRM должно быть достаточно средств для оплаты использования.

основная информация оплата модуль заморожен  как включить возобновить работу модуля

Для возобновления работы модуля необходимо пополнить баланс аккаунта RetailCRM. После пополнения оплата за модуль спишется автоматически, и модуль возобновит работу. 

основная информация оплата нужно ли регистрироваться в retailcrm services

Отдельная регистрация не требуется. Вам достаточно активировать модуль в маркетплейс, после чего автоматически будет создан аккаунт в retailcrm.services.

основная информация оплата как поменять пароль от retailcrm services

1. Вы можете воспользоваться формой восстановления пароля https://retailcrm.services/password_reset/
2. Вам не нужен пароль от retailcrm.services, попасть в личный кабинет можно, нажав кнопку "Личный кабинет" из модуля в маркетплейс в аккаунте RetailCRM

основная информация оплата как вернуть оплату за использование модуля возврат оплаты за модуль

Для каждого модуля предоставляется пробный период 14 дней. Если по итогам окончания пробного периода вы не отключили модуль в маркетплейс вашего аккаунта, то оплата не возвращается. По вопросу оплаты можете обратиться в техническую поддержку RetailCRM

настройка модулей подключение модуля почта россии как добавить аккаунт почты россии в retailcrm services

Чтобы добавить аккаунт Почты России, необходимо перейти в раздел 'Мои аккаунты' в системе retailcrm.services и нажать кнопку 'Новый аккаунт'. Затем нужно ввести данные от аккаунта Почты России, включая логин, пароль и токен https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194334#scroll_to_1

настройка модулей подключение модуля почта россии как подключить настроить модуль почта россии

Для подключения модуля воспользуйтесь инструкцией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194334

настройка модулей 5 шагов для подключения любого модуля как активировать модуль

1. Перейдите в ваш аккаунт RetailCRM  в маркетплейс.
2. В выбранном модуле нажмите кнопку "Подключить".

почта россии техническая поддержка почты россии как обратиться в поддержку сервиса трекинг

Для сервиса трекинг в поддержку можно обратиться по email support.tracking@russianpost.ru.

почта россии техническая поддержка почты россии как сформировать запрос через личный кабинет для сервиса отправка

Для сервиса отправка можно сформировать запрос через личный кабинет пользователя или обратиться по email support.parcel@russianpost.ru
Также можно обратиться к персональному менеджеру.

настройка модулей подключение модуля пешкарики как подключить настроить модуль пешкарики

Для подключения модуля воспользуйтесь инструкцией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194337

почта россии настройка синхронизации  процентная наценка от стоимости заказа процентная наценка почта россии

При расчете тарифа процентная наценка рассчитывается от значения "объявленной ценности".
Технически невозможно на текущий момент получить именно "стоимость" заказа, т.к. при расчёте цены заказ ещё не создан в RetailCRM, RetailCRM не предоставляет подобную информацию в API.
Важные замечания:
1. Если заказ будет без объявленной ценности, то данная наценка не применится.
2. Если объявленная ценность будет отличаться от суммы заказа, то и наценка будет другой.
Учтите данные детали при работе с процентной наценкой от стоимости заказа.

начало работы регистрация в retailcrm services нужна ли регистрация в retailcrm services

Регистрация на сайте retailcrm.services возможна, но необязательна: при активации модуля через маркетплейс RetailCRM аккаунт retailcrm.services будет создан автоматически.

настройка модулей подключение модуля cloudpayments как подключить модуль cloudpayments подключение cloudpayments

Для подключения модуля воспользуйтесь инструкцией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194341

почта россии не отображается терминал в заказе retailcrm что нужно сделать если у меня не отображается терминал

Если у вас не отображается терминал, то вероятно вы не создали синхронизацию в аккаунте retailcrm.services для модуля Почта России, которая обязательна для корректной работы модуля.

Чтобы создать синхронизацию, необходимо перейти в раздел Почта России и нажать кнопку "Создать синхронизацию с Russian Post". 

После создания синхронизации и указания терминала в настройках доставки в заказ RetailCRM терминал будет подставляться автоматически.

настройка модулей подключение модуля sipuni как подключить модуль sipuni подключение модуля sipuni

Для подключения модуля воспользуйтесь инструкцией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194343

настройка модулей подключение модуля sipuni в retailcrm звонки проходят без  7

В данном случае от АТС приходит ответ в формате "src_num": "9850007337"
Обычно ответ приходит через +7 начинается
Уточните в поддержке Sipuni, почему так может происходить

импорт лидов facebook leads при создании синхронизации не выбирается аккаунт почему при создании синхронизации я не могу выбрать аккаунт facebook

Если при создании синхронизации вы не можете выбрать аккаунт, это означает, что при добавлении аккаунта какой-либо системы в retailcrm.services вы добавили аккаунт, на котором нет активных рекламных кампаний либо неполные права к странице Facebook.
1. Удалите добавленный аккаунт. 
2. Авторизуйтесь в аккаунте, где активные рекламные кампании, либо предоставьте права администратора на аккаунт.
3. Добавьте заново аккаунт в retailcrm.services 
4. Создайте синхронизацию

digital pipline обновление данных из внешних платформ в retailcrm services как обновить список сегментов в retailcrm services

Перейдите в раздел 'Мои аккаунты', выберите аккаунт нужной системы и нажмите кнопку 'Обновить список сегментов'.

digital pipline обновление данных из внешних платформ в retailcrm services как обновить данные в retailcrm services после обновления в retailcrm

Перейдите в раздел 'Мои аккаунты' и нажмите кнопку "Обновить аккаунт" возле аккаунта RetailCRM 

почта россии настройка синхронизации  включать стоимость доставки в наложенный платеж включать стоимость доставки в наложенный платеж

Если в заказе стоит способ оплаты наложенный платеж и в заказе стоимость доставки не равна нулю, то при активной галке в настройках синхронизации итоговый наложенный платеж будет равен сумме стоимости доставки и стоимости заказа. 
Если товар был оплачен, а доставка нет — наложенный платеж будет равен стоимости доставки.

настройка модулей подключение модуля реквизиты настройка подключение модуля реквизиты

Для подключения модуля воспользуйтесь инструкцией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194349

начало работы добавление новых данных из retailcrm в retailcrm services какие данные нужно добавить в аккаунт retailcrm

В аккаунт RetailCRM нужно добавить данные о сегменте и способе оформления заказа.

начало работы добавление новых данных из retailcrm в retailcrm services как обновить аккаунт retailcrm в retailcrm services

Чтобы обновить аккаунт RetailCRM в retailcrm.services нужно перейти в раздел 'Мои аккаунты' -> 'Мои аккаунты CRM' и нажать на 'Обновить аккаунт'.

почта россии не заполняется адрес опс почты не заполняется опс в заказе retailcrm

Если в заказе RetailCRM указан корректный индекс, то при выгрузке заказа в Почту в RetailCRM будет заполнен адрес ОПС. Адрес не будет заполнен, если ОПС:
- Закрыто;
- На ремонте;
- Временно не работает.

настройка модулей подключение модуля маркетинговые расходы какой временной период можно использовать для загрузки исторических данных в систему

Если вы хотите загрузить исторические данные в систему, то временной период для загрузки ограничивается сроком хранения данных на стороне рекламной системы.

настройка модулей подключение модуля маркетинговые расходы сколько времени занимает загрузка данных в retailcrm

Загрузка данных в RetailCRM занимает от 5 до 25 минут, в зависимости от количества объявлений.

настройка модулей подключение модуля маркетинговые расходы как часто обновляются данные в отчете финансы retailcrm

Данные в отчете Финансы RetailCRM обновляются 1 раз в сутки ночью за предыдущие 30 дней.

почта россии услуга доставка курьером что означает галка доставка курьером

Галка 'Доставка курьером' связана с особенностями работы тарифа EMS и указывает на необходимость выбора доставки курьером при оформлении заказа.
При расчете тарифов с типом доставки EMS доступно 2 тарифа:

1. EMS обыкновенное. Доставка курьером до получателя включена. Галку в доп. услугах "Доставка курьером для EMS оптимальное" использовать не нужно.
2. EMS оптимальное. Доставка курьером не включёна в стоимость и может быть выбран в доп. услугах за отдельную оплату (галочка "Доставка курьером для EMS оптимальное").

Если при расчете тариф EMS оптимальное недоступен, то необходимо закрыть окно расчета тарифа и выбрать галку в дополнительных услугах "Доставка курьером для EMS оптимальное", после этого будет доступен тариф EMS оптимальное для выбора.

настройка модулей подключение модуля экспорт сегментов в facebook как подключить настроить модуль экспорт сегментов facebook

Для подключения модуля воспользуйтесь инструкцией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194355

почта россии услуга проверка комплектности есть опция опись вложения почта россии

Услуга Опись вложения недоступна для корпоративных клиентов, так как предусмотрена сдача посылок в закрытом виде, следовательно оператор не может сверить содержимое посылки.

Чтобы получатель смог проверить вложение используют услугу — Проверка комплектности.
Какие тарифы поддерживаются при работе с услугой и детали работы доступны в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194357

настройка модулей подключение модуля экспорт сегментов вконтакте как подключить настроить модуль экспорт сегментов вконтакте vk

Для подключения модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194358

почта россии настройка синхронизации  оплата картой при получении cod оплата картой при получении   cod

Особенности работы с COD описаны в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194359

почта россии настройка синхронизации  оплата картой при получении cod ошибка услуга cod не разрешена для данного пользователя

Скорее всего нет договора на услугу с Почтой. Для выгрузки заказа из RetailCRM в лк доставки необходимо снять галку в настройках синхронизации retailcrm.services.

Чтобы однозначно понять, подключена ли у вас услуга, вы можете: 

1. Обратиться к менеджеру почты с запросом.
2. Зайти в личный кабинет отправки и создать заявку. Если вы увидите поле "Тип оплаты", которое содержит оплата при получении, значит услуга у вас подключена.

настройка модулей подключение модуля экспорт сегментов mailchimp как настроить подключить модуль экспорт сегментов mailchimp

Для настройки модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194360

почта россии работа с ндс поддерживает ли работу с ндс почта россии

Поле 'Ставка НДС' на вкладке 'Стоимость' в настройках справочника 'Способы доставки' позволяет указать нужное значение, в зависимости от того, работаете ли с НДС или без него. 
Опция 'Ставка НДС' на вкладке 'Стоимость' в настройках справочника 'Способы доставки' будет учитываться при выгрузке заказа в Почту России https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194361

почта россии настройка синхронизации  адаптивный расчет как работает адаптивный расчет тарифов

Расчёт производится только по тем тарифам, которые удовлетворяют условиям заказа. Если опция не активна, расчёт будет произведен по всем тарифам независимо от условий в заказе https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194363

почта россии настройка синхронизации  адаптивный расчет что произойдет при снятии галки адаптивный расчет тарифов

Снятие галки может привести к отправке неоплаченного заказ клиенту без наложенного платежа.

настройка модулей подключение модуля экспорт сегментов в яндекс аудитории как настроить подключить модуль экспорт сегментов яндекс аудитории

Для настройки модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194364

почта россии печатные формы которые поддерживаются в модуле почта россии какие формы поддерживает модуль почта россии

Модуль поддерживает все доступные формы, представленные на сайте Почты России: 
- Адресный ярлык ф. 7-а 
- Адресный ярлык ф. 7-п
- Опись вложения ф. 107 и другие.
Подробнее https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194365

почта россии печатные формы которые поддерживаются в модуле почта россии какие формы становятся доступны для печати в заказе после выгрузки в почту россии

Если выбраны тарифы EMS, EMS тендер, Бизнес-курьер, Бизнес курьер экспресс, то для данных тарифов документы доступны до отгрузки (до перевода "к сдаче"). Для всех остальных тарифов для получения документов необходимо сделать отгрузку в RetailCRM
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194365

почта россии печатные формы которые поддерживаются в модуле почта россии как можно получить печатную форму термопечать

Для получения печатной формы 'термопечать' нужно добавить ?print_method=THERMO в конце ссылки на полный комплект документов для партии.

почта россии печатные формы которые поддерживаются в модуле почта россии не печатаются формы

Если вы сделали перевод "к сдаче" вручную, не через модуль из RetailCRM, то при попытке распечатать документы из RetailCRM вы получите ошибки. Не рекомендуется делать перевод к сдаче вручную, если вы хотите распечатать список документов из RetailCRM

почта россии печатные формы которые поддерживаются в модуле почта россии не скачиваются формы из отгрузки

Это связано с тем, что сервер Почты часто долго не отвечает на запрос. Скачайте формы вручную из заказа либо попробуйте скачать из отгрузки пакет через некоторое время. 

почта россии не работает смена тарифа в заказе можно ли изменить тариф на статусе выполнен

почта россии не работает смена тарифа в заказе будут ли отображаться изменения в личном кабинете почты при изменении статуса на отмена

Нет, изменения, сделанные на статусе 'Отмена', не будут отображаться в личном кабинете Почты, согласно статье.

почта россии не работает смена тарифа в заказе не работает смена тарифа в заказе почта россии

Скорее всего, заказ находится в статусе групп "Выполнен" и "Отмена", в данном случае тариф изменить нельзя.
Для изменения тарифа заказ нужно перевести в другой статус

настройка модулей подключение модуля импорт лидов из facebook lead ads как подключить настроить модуль импорт лидов facebook fb

Для настройки модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194368 

почта россии при выборе тарифа не отображаются сроки доставки для некоторых тарифов почему я не вижу сроки доставки для некоторых тарифов не отображаются сроки доставки

Если вы не видите сроки доставки для каких-то тарифов, значит в Почте не указаны точные сроки по доставке для данного тарифа

почта россии стоимость доставки в личном кабинете почты отличается от суммы в retailcrm стоимость доставки отличается от личного кабинета почта россии

В калькуляторе в заказе RetailCRM указана ориентировочная стоимость доставки, которая может отличаться от стоимости заказа в личном кабинете доставки. Конечная стоимость доставки будет выгружена в заказ RetailCRM после создания черновика в лк доставки.
Итоговая цена доставки в калькуляторе может отличаться от расчетной в пределах 1-2 рублей, если в заказе есть наложенный платеж и объявленная ценность, и в настройках синхронизации стоит галка 'Включать стоимость доставки в наложенный платеж'. При высокой сумме объявленной ценности разница может достигать до 50 рублей. Также на итоговую стоимость доставки влияет наличие дополнительных услуг в заказе. 
Если хотите максимальное совпадение по стоимости доставки в заказе RetailCRM тарифам Почта России уберите галку "Включать стоимость доставки в наложенный платеж" и наценки 

почта россии стоимость доставки в личном кабинете почты отличается от суммы в retailcrm как округляется объявленная ценность в личном кабинете почты

Объявленная ценность в личном кабинете Почты всегда будет округляться до целого числа.

почта россии частота обновлений статусов в retailcrm как часто обновляются статусы почта россии какая частота обновления статусов почта россии в retailcrm

Если настроено соответствие статусов, то обновление происходит 1 раз в 3ч

почта россии частота обновлений статусов в retailcrm не обновились статусы доставки почта россии

Скорее всего потребуется помощь специалиста переключаю на сотрудника, ожидайте

почта россии не обновляются статусы из почты в заказе retailcrm не обновляются статусы почта россии в retailcrm

Если не обновляются статусы, необходимо проверить следующие параметры:

1. Настроено ли соотвествие статусов в настройках интеграционного модуля. Если соответствия статусов не настроено, то в заказе RetailCRM обновлений по статусам не будет.

2. Заказ должен быть выгружен через RetailCRM в личный кабинет Почты. Если заказ создан в личном кабинет Почты вручную, то обновления статусов не будет. Чтобы выгрузить заказ из RetailCRM в Почту России, необходимо снять галку "Не выгружать заказ в службу доставки" и сохранить его.

3. Проверьте превышение лимитов в личном кабинете трекинга. 

Если у вас в день более 100 запросов, необходимо отправить запрос на безлимитный трекинг.
---
Если после проверки описанных пунктов, все в порядке, то скорее всего ошибка на стороне RetailCRM. 
Пришлите доступы в RetailCRM и номер заказа для проверки

почта россии как добавить 2 ой аккаунт почта россии в retailcrm как добавить новый аккаунт почты россии в retailcrm services

Чтобы добавить новый аккаунт Почты России в retailcrm.services, нужно перейти в раздел 'Мои аккаунты' и в блоке 'Мои аккаунты Почты России' нажать кнопку 'Новый аккаунт'. Затем нужно заполнить данные от нового аккаунта и нажать кнопку 'Сохранить', чтобы успешно добавить аккаунт Почты России. 
Затем для нового добавленного аккаунта создайте отдельную синхронизацию. После создания синхронизации при выборе доставки Почта России вам будет доступен новый терминал.
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194373

почта россии как добавить 2 ой аккаунт почта россии в retailcrm как разделить аккаунты почты россии в retailcrm

Аккаунты Почты России в RetailCRM можно разделить с помощью привязки терминалов к определенным складам. Для этого нужно перейти в раздел 'Настройки -> Интеграции -> модуль Почта России -> Склады' и указать нужные терминалы по умолчанию. Затем заказ будет выгружен в нужный аккаунт Почты России в зависимости от выбранного склада.

почта россии не отображаются тарифы доставки в retailcrm не отображаются тарифы почта россии

Если вы видите при расчете стоимости доставки комментарий в примечании об ошибке расчета тарифа, на это могли повлиять следующие ограничения: 

1. в retailcrm.services в настройках синхронизации выбраны тарифы для отображения в RetailCRM (настройка "Выберите тарифы, которые будут отображаться в RetailCRM"). Рекомендуем указать все тарифы для проверки.
Например, если в настройках синхронизации в retailcrm.services выбран всего 1 тип доставки "Наложенный платеж и объявленная ценность", а в заказе не используется наложенный платеж.

2. в параметрах заказа RetailCRM не выбрана нужная опция (объявленная ценность, наложенный платеж). Попробуйте убрать оплату при получении, поменять объявленную ценность на 0 в заказе RetailCRM, а также уберите все дополнительные отметки (курьер, хрупкое, уведомления и другие).

Если заказ без ОЦ и без оплаты, а в фильтре синхронизации отмечены “с наложенным платежом и с ценностью”, то данные настройки исключат показ тарифа.

3. в заказе RetailCRM выбран наложенный платеж, при расчете тарифов не отображаются тарифы с наложенным платежом.

В примечаниях к отображаемому тарифу вы увидите причину, почему тариф в списке не доступен для выбора.

Также проверьте выбранный терминал в заказе RetailCRM при условии работы с несколькими терминалами, так как на разных терминалах возможно отображение разных тарифов.
---

Проверьте наличие выбранного тарифа в лк Почты, если тарифов нет в ЛК почты — вероятно тариф не включили в договор. Нужно обратиться к персональному менеджеру 

почта россии ошибка api token requests limit exceeded ошибка api token requests limit exceeded

Ошибка означает, что превышен лимит количества обращений к сервису Отправка через API.

Почта России предоставляет всем клиентам для отправки изначально 500 запросов в сутки, но если по какой-то причине у Вас возникла эта ошибка, значит этого кол-ва запросов недостаточно. Проверить количество использованных запросов можно в личном кабинете Почты.

Когда в RetailCRM нажимаете "Выбрать тариф", retailcrm.services отправляет N запросов к API Почты, где N - кол-во доступных для данного аккаунта видов отправлений.

Что нужно сделать для возобновления работы модуля:
1. Обратитесь в техподдержку почты через личный кабинет пользователя либо на почту support.parcel@russianpost.ru с просьбой увеличить число запросов к API (в теле письма укажите: прошу увеличить лимит количества обращений к сервису Отправка через API).
2. В настройках синхронизации в retailcrm.services выберите только используемые тарифы. Это позволит исключить из расчета типы неиспользуемых отправлений.

почта россии использование модуля почта россии без договора можно ли использовать модуль почта россии без договора

Использование модуля Почта России недоступно без заключения договора.
Вы можете подключить модуль Почта России (трекинг) для него не нужно заключение договора.
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/303235?sid=46397

cloudpayments триггер отправка ссылки на оплату по смс как отправить ссылку на оплату в смс

Для отправки смс воспользуйтесь документацией по настройке триггера https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194626

почта россии подстановка адреса склада в печатной форме как можно изменить адрес отправки в печатной форме почта россии

Адрес "Откуда" в печатных формах передается Почтой России согласно договору. В случае, если он указан неверно, как в формах, скачанных из RetailCRM, так и с личного кабинета Почты, нужно обратится к менеджеру Почты России для изменения адреса отправки.

настройка модулей ограничение по ip что может произойти если в аккаунте retailcrm используется ограничение по разрешенным ip адресам

Ограничение по IP адресам может повлиять на работу модулей в retailcrm.services.
Рекомендуется отключить ограничение при регистрации на сайте retailcrm.services и добавить IP-адрес retailcrm.services в исключения (запросите через поддержку)

агрегатор яндекс доставка ошибка no locations found for adress no locations found for address

Адрес доставки в RetailCRM заполнен неверно: указан неверный индекс, город или регион.

Нужно проверить корректность адреса в ЛК Яндекс.Доставки или же на Яндекс.Картах и указать корретные данные в RetailCRM 

пешкарики ошибка недостаточно прав попытка работы с чужим заказом16 ошибка недостаточно прав попытка работы с чужим заказом

Неверные данные для авторизации от кабинета отправки.
Укажите корретные данные в настройках аккаунта на сайте retailcrm.services.

импорт лидов facebook leads ошибка при установке webhook при создании синхронизации ошибка при установке webhook при создании синхронизации facebook

Ошибка означает, что "сдох" токен.
Необходимо повторно авторизоваться под аккаунтом Facebook в разделе "Мои аккаунты".

импорт лидов facebook leads при создании синхронизации не выбирается поле cпособ оформления при создании синхронизации не выбирается поле cпособ оформления facebook

Нужно обновить аккаунт в разделе "Мои аккаунты" https://retailcrm.services/setting/
и создать синхронизацию заново

cloudpayments не меняются статусы оплаты в retailcrm не меняются статусы оплаты в retailcrm cloudpayments  клауд  клаудпейментс

Вебхуки не добавлены, либо добавлены не для нового сайта. 

Решение:
1. Убедиться, что клиент добавлен новый сайт в лк Cloudpayments.  
2. Убедиться, что добавлены вебхуки из синхронизации для нового сайта.

cloudpayments ошибка при завершении оплаты операция не может быть обработана ошибка при завершении оплаты операция не может быть обработана

Возможны две причины появления ошибки:
1. В RetailCRM включено ограничение по IP в RetailCRM. Проверьте ваш аккаунт RetailCRM, и если включено ограничение по IP, обратитесь в техническую поддержку retailcrm.services для получения IP адреса сервера.
2. Ошибка на стороне CloudPayments, нужно обратиться в их техническую поддержку.

почта россии ошибка with declared value and cash on delivery ошибка with declared value and cash on delivery

В заказе указана объявленная ценность и тип оплаты наложенный платеж. Объявленная ценность не должна быть нулевой.
Нужно изменить объявленную стоимость в заказе.

почта россии не отображаются тарифы в калькуляторе не отображаются тарифы с наложенным платежом

В заказе выбран тип оплаты НЕ "Наложенный платеж".
Нужно добавить способ оплаты "Наложенный платеж".

почта россии не отображаются тарифы в калькуляторе не отображаются тарифы по типу самовывоз

почта россии не отображаются тарифы в калькуляторе не отображаются новые тарифы или доп услуги

Чтобы обновления передались к нам, а потом в RetailCRM, необходимо зайти в раздел retailcrm.services "Мои аккаунты" (https://retailcrm.services/setting/) → Аккаунт почты → сохранить аккаунт.
После нажать "Обновить список аккаунтов RetailCRM"

почта россии не отображаются тарифы в калькуляторе сервис почта вернул нулевую стоимость

Возможные причины:
- Не существует индекс.
- Выбранная услуга не доступна по данному индексу.
- Доставка по указанному адресу не осуществляется
Решение:
- Проверить индекс.
- Создать заказ в ЛК Почты с таким же адресом, и убедится, что заказ не создается.

почта россии не отображаются тарифы в калькуляторе ошибка авторизации пользователя invalid grant

Сменили логин или пароль для сервиса отправки.
Укажите корректные данные в настройках синхронизации. https://retailcrm.services/russian_post/

почта россии не отображаются тарифы в калькуляторе ошибка module not active please contact to support on https  retailcrm services 403

Модуль не активен. Проверьте активность модуля в маркетплейс RetailCRM.
Также возможно недостаточно средств на балансе для оплаты модуля, проверьте дату списания и баланс RetailCRM

почта россии не отображаются тарифы в калькуляторе ошибка user blocked

У пользователя дебиторская задолженность в сервисе Почта России. Ему нужно погасить задолженность для восстановления API доступов.

Напишите персональному менеджеру почты для решения вопроса

Подробно про печать чеков описано в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/195745

robokassa печать чеков какие типы оплаты требуют печати второго чека

Типы оплаты, для которых требуется печать второго чека, включают предоплату 100%, предоплату и аванс.

robokassa печать чеков какая опция в настройках синхронизации модуля в retailcrm services позволяет выбрать тип оплаты

В настройках синхронизации модуля в retailcrm.services есть опция 'Тип оплаты', с помощью которой можно выбрать, какой тип взаиморасчета использовать с покупателем.

robokassa печать чеков какие виды чеков автоматически печатает robokassa при полной предоплате заказа

Robokassa автоматически печатает только предоплатный чек при полной предоплате заказа.

robokassa печать чеков какой чек передается со стороны магазина после полного расчета

После полного расчета со стороны магазина передается итоговый чек.

robokassa печать чеков как можно формировать итоговый чек с помощью api robokassa

Итоговый чек можно формировать автоматически с помощью API Robokassa. Для этого необходимо разработать скрипт с привлечением it-специалистов.

robokassa печать чеков какой параметр обязательно должен быть передан при формировании итогового чека по api robokassa

При формировании итогового чека по API обязательно должен быть передан параметр 'payment_method' со значением 'full_payment' полный расчёт.

почта россии разница в тарифах в retailcrm и почте стоимость доставки по тарифу отличается от стоимости доставки в поле доставки почта

В заказе RetailCRM  изменили стоимость доставки в RetailCRM вручную. Стоимость доставки не перезаписывается, так как она была проставлена вручную. Непосредственно в поле стоимости от доставки отображается та сумма, которую служба возьмет за свои услуги.

почта россии разница в тарифах в retailcrm и почте расчет тарифа отличается от себестоимости доставки почта

Скорее всего поменяли тип доставки в заказе. В таком случае поле Стоимость доставки не сбрасывается (баг RetailCRM). 
Решение:
1. После смены типа доставки нажать на "Рассчитать автоматически" возле Стоимости доставки.
2. Заново выбрать тариф.

почта россии разница в тарифах в retailcrm и почте можно ли считать страховку от наложки а не оц почта

Нет, нельзя. Изначально страховка привязана к ОЦ в самой почте, также в заказе может и не быть наложки вообще, но страховка может быть. Также сумма страховки не может быть ниже, чем наложенный платеж, если поставить наложку выше, чем оценочную, почта автоматом поднимет ОЦ до наложки.

почта россии разница в тарифах в retailcrm и почте отличаются тарифы в лк почты и retailcrm

На стоимость доставки влияет галка "Включать доставку в стоимость наложенного платежа".
Если в заказе стоит наложенный платёж, то эта сумма наложенного платежа автоматом будет становиться больше на сумму доставки. Это в свою очередь поднимет сумму объявленной ценности, что в свою очередь меняет стоимость доставки на итоговую цену. И так по кругу. Отличие будет в пределах 1-2 рублей. Если сумма объявленной ценности достаточно высокая, то разница может доходить до 50 рублей. 
Внутри самой почты никакой наценки нет, как и отдельной стоимости доставки - мы всё это прибавляем к наложенному платежу (поэтому происходит увеличение описанное выше).
Любая наценка - это синтетическая величина, которая образуется у нас на бекенде, в момент выдачи результата в сторону RetailCRM. Формула, по которой оператор в RetailCRM видит стоимость доставки = исходная_цена_почты * наценка_из_синхронизации.

Также стоит отметить, что тарифы RetailCRM и в лк отправки сравнивать в принципе некорректно: то, что отображается в калькуляторе RetailCRM, это с учётом наценки, которая выставлена в настройках синхронизации. А то что, видно в ЛК почты - это исходный тариф, без наценок. Если используется наценка, то в RetailCRM тариф всегда должен быть выше чем в ЛК почты.

Решение:

1. Проверить галку при работе с наложенным платежом в синхронизации retailcrm.services.
2. Убрать наценку (галку отключать не нужно, иначе оплата за доставку не будет уходить в лк доставки, что приведет к убыткам магазина)

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка категория ordinary не поддерживается для данного вида отправления на данном направлении почта россии

Вы пытаетесь выгрузить заказ в лк доставки без объявленной ценности. Для некоторых тарифов нельзя выгрузить заказ без объявленной ценности. 
Решение:
- Указать объявленную ценность в заказе.
- Проверить наличие товаров в заказе.

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка услуга проверка комплектности недоступна для данного тарифа почта россии

Дополнительная отметка "Проверка комплектности" доступна только для тарифа Курьер онлайн.
Решение:
- Выбрать другой тариф.
- Снять галку с отметки "С проверкой комплектности".

почта россии ошибки при выгрузке заказа id заказа в retailcrm отличается от id в почте

Скорее всего вы удалили выгруженный заказ в лк почты, после чего создали его заново через ЛК почты вручную. Попробуйте найти старый заказ в лк почты по трек-номеру

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка заказ в почте россии отсутствует редактирование отсутствующего или отгруженного заказа невозможно почта россии

Заказ не выгружен в Почту или удален в ЛК Почты.

Решение:
- Убедитесь, что заказ есть в ЛК Почты.
- Если нет создайте новый заказ и выгрузите заново

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка instance backlogtuple not found for params почта россии

Заказ в Почте России отсутствует, редактирование отсутствующего или отгруженного заказа невозможно.

Решение:
- Выгрузить заказ в Почту.
- Создать отгрузку для заказа.

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка instance ordertuple not found for params почта россии

Заказа уже нет в ЛК почты или вы пытаетtcm отредактировать заказ, который уже в отгрузке внутри ЛК почты (т.е. статусы заказа в ЛК почты и в RetailCRM не совпадают).

Решение:
- Отменить заявку на доставку в ЛК Почты.
- В RetailCRM создать новый заказ и выгрузить в ЛК Почты.

почта россии ошибки при выгрузке заказа услуга вручение с cod не разрешена для данного пользователя

Не заключен договор с почтой на безналичную оплату.

Решение:

- Снять отметку "COD (оплата картой при получении)" в доп отметках
- Снять галку в настройке синхронизации
После проделанных действий попробуйте выгрузить заказ заново.

почта россии ошибки при выгрузке заказа почему дублируются дроби и буквы в номере дома почта россии

Данные были ведены в неправильные поля адреса в RetailCRM 

Решение:

Буквы и дроби вписываются в корпус/строение.
Для примера возьмем адрес Николоямский переулок, 4/6с3. Адрес указывается так:
https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/196237/630c332a8ebdf459c366792ec7fa8c95.png

В ЛК Почты будет выглядеть так:
https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/196237/fc87ca56312efccbfc5ee8fb52aebc71.png

Если вписывать 4/6 в дом, то будет дублирование в лк почты.

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка endpoint request timed out почта россии

Ошибка API Почты. Нужно ждать, пока проблему устранять на стороне Почты России. В зависимости от проблематики это может занять несколько часов

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка суммарная стоимость товарных вложений отличается почта россии

Не подключена услуга COD, данную услугу можно подключить у менеджера по корпоративным клиентам.

Решение:
- Снять отметку "COD (оплата картой при получении)".
https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/196237/14701a0409a174056e9e36242c267d5a.png
- Снять галку в настройке синхронизации. https://retailcrm.services/russian_post/
https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/196237/44d6588968aa454cb225717ca6ffb9e6.png

почта россии ошибки при выгрузке заказа как сделать сумма наложенного платежа больше 50тр почта россии

Для физ лиц сумма наложенного платежа не может быть больше 50тр. Документ с описанием максимальной суммы по каждому тарифу здесь: https://drive.google.com/file/d/1aLTfXbfdTuSHy2vy6gKMgdxL8tUKvt96/view?usp=sharing

Решение:
Уменьшить сумму заказа либо разбить на 2 заказа.

почта россии ошибки при выгрузке заказа не добавилась наценка на доставку почта россии

Мы можем повлиять только на наложенный платеж, а не на сам тариф. Модуль отображает в RetailCRM  стоимость доставки с учетом наценки, далее эта нацененная стоимость доставки уходит в поле "стоимость доставки" и влияет на наложенный платеж. И если в синхронизации стоит галка "включать стоимость доставки в наложенный платеж", то итоговый платеж для клиента будет включать стоимость товаров + стоимость нацененной доставки. 

Решение:
- Проверить, включена ли галка "Включать стоимость доставки в наложенный платеж". Наценка добавится к итоговой цене наложенного платежа, но при этом стоимость доставки будет без учета наценки.
- Проверить настройки расчета стоимости доставки. Если доставка фиксированная, наценка не добавится.

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка string contains not numeric chars почта россии

Почтовый индекс для международной отправки заполнен с буквами. Нужно указать только цифры.

почта россии ошибки при выгрузке заказа token requests limit exceeded  ошибка авторизации в retailcrm services почта россии

Исчерпаны лимит трекинга .
Обратитесь в Почту для увеличения лимитов.

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка при получении шпи

Вероятно внутренняя ошибка трекинга почты. Нужно обратиться к персональному менеджеру в почте.

Нет договора по ЕСПП (https://otpravka.pochta.ru/help/#/details/66) с почтой.

Решение: 
1.обратиться к личному менеджеру Почты для заключения договора.
Обратить внимание:  Часто ошибка ЕСПП появляется вместе с ошибкой COD. Подробнее о COD можно почитать в статье https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194359?sid=46392

2. Проверить какой тариф выбран в калькуляторе. В выпадающем списке доступно два тарифа с разными названия для НП. Если было выбрано "с обязательным", нужно выбрать "с наложенным" - заказ будет успешно оформлен (даже если нет COD).
Разница в названии тарифов как раз зависит от типа договора аккаунта с Почтой. 

3. Убрать галку COD из настроек синхронизации.

почта россии ошибки при выгрузке заказа заказ передался в почта россии с отметкой негабаритная

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/196237/71cb6daa9e11d67124f4408734b4643a.png

Поле "Габариты" в RetailCRM не обязательны к заполнению. Отметка "негабарит" используется только в таком случае, если нужно внести свои размеры посылки. Негабарит в данном случае подразумевает, что магазин использует собственную упаковку, а не коробку почты.

Если вы указали свои размеры посылки, тогда ставится галка "негабарит", но пока размеры не превысят установленный лимиты на тариф это никак не влияет.

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка отметка курьер не ожидается в тарифе ems почта россии

В заказе указана галка "Доставка курьером" (для EMS оптимальное)

Решение: галка, которая в доп. услугах, — это не тот курьер, который приезжает за посылками, а тот курьер, который доезжает до покупателя. Сам тариф EMS подразумевает, что курьер всегда приедет к покупателю, поэтому эта галка по факту не нужна; 
Заказ можно выгружать без указания доп отметки.

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка список товарных вложений пуст  товарные вложения не заданы почта россии

В заказе указана галка "COD (оплата картой при получении)" в доп отметках, но заказ уже оплачен.

Решение: снять галку "COD" и повторить выгрузку заказа в Почту.

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка телефон поставщика имеет недопустимое значение почта россии

В настройках синхронизации в разделе "Телефон компании" заполните телефон с цифры "8" (без посторонних символов: скобок, плюса и пр.). Пример корректно заполненного поля на скриншоте ниже.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/196237/cadd71fc6133be3deddb20588ccef6a3.png

почта россии ошибки при выгрузке заказа ошибка не удалось загрузить список служб доставок  обратитесь к администратору

Ошибка на стороне RetailCRM.

Обратитесь в техническую поддержку RetailCRM по адресу support@retailcrm.ru

почта россии ошибки при отгрузке заказов ошибка вы пытаетесь отгрузить заказ который не был сохранён в службе доставки  убедитесь что все добавленные заказы содержат идентификатор почты россии и повторите попытку

Вы пытаетесь в отгрузку добавить заказ, который создан не с помощью модуля.

Решение:
1. Создать новый заказ.
2. Выгрузить в почту.
3. Добавить в выгруженный заказ в отгрузку.

почта россии ошибки при отгрузке заказов добавление нового заказа в уже созданную отгрузку в retailcrm

При добавлении заказа в уже сохраненную отгрузку в RetailCRM  системе в почте вместо добавления заказа в уже созданную партию создается новая партия. Таким образом, если оформлять и добавлять по одному заказу, то партий будет столько же, сколько заказов.

Если заказы одного типа, то они добавятся в ту же партию. Разные типы доставок всегда создаются в разные партии в самое почте тоже самое - нельзя в одну партию добавить заказы с разными тарифами, например, EMS и курьер онлайн; одна партия = 1 тип отправлений.

почта россии ошибки при отгрузке заказов ошибка instance complexorder not found for params 100001371100001371 400 почта россии

Нет отгрузки в Почте России.

Решение:
- Проверить наличие отгрузки в ЛК Почты.
- Создать отгрузку с нужным заказом через RetailCRM.

почта россии ошибки при отгрузке заказов ошибка не удалось вызвать курьера почта россии

Курьера по API вызвать нельзя, а отгрузка создавалась на точку, к которой подключён курьерский сбор. Из-за API она включается по умолчанию.

Решение:
После создания отгрузки нужно ожидать курьера и актуализировать адрес в настройках в лк Почты.

почта россии ошибки при отгрузке заказов ошибка при отгрузке заказа отправление не найдено почта россии

Возможные сценарии по данной ошибке:
1. Вы отменяете/удаляете отгруженный заказ в Почте без удаления из отгрузки RetailCRM. Нельзя просто так удалить заказ, если он уже в отгрузке, Почта вернет ошибку “заказ не найден”, но RetailCRM игнорирует ответы при удалении отправки.
2. Вы  создаете новую отгрузку вручную, и получается, что при попытке отгрузить уже отгруженные заказы почта возвращает ошибку “отправление не найдено”.

почта россии ошибки при отгрузке заказов ошибка редактирование заказа запланированного на отгрузку невозможно  отмените отгрузку данного заказа и повторите попытку почта россии

Рекомендуем в типе доставки, проинтегрированном с Почтой России, проставить опцию Не переоформлять повторно доставку

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/196238/5cb74899ae0087f2f37c1ff10c95e0a6.png

Если она будет активна, то в заказе после первичного оформления доставки и получения трекномера будет автоматически проставляться галка Не синхронизировать со службой доставки, что исключит всевозможные отправки данных в службу доставки, как следствие и переоформления доставки. Все изменения, произведенные в заказе, пока там стоит галка "Не синхронизировать со службой доставки" не будут отправлены в доставку", значит и ошибок не будет.
Также важно следить, чтобы это не оказались какие-то критические изменения по доставке.

почта россии ошибки при отгрузке заказов ошибка смены статуса заказа в retailcrm при созданной отгрузке почта россии

Сделанная в RetailCRM отгрузка не означает автоматической смены статуса заказов на "отправлен", мы делаем апдейт исходя из той информации, которая приходит из Почты России. Когда Почта обновит данные, тогда они обновятся в заказе. Статусы в RetailCRM основаны на трекинге Почты, а не на внутренних событиях RetailCRM. Если больше суток не было обновления статусов, напишите нам в поддержку

почта россии ошибки при скачивании печатных форм ошибка offline balance forbidden при скачивании формы почта россии

У вас подключена услуга "Онлайн баланс", нужно в настройке синхронизации поставить галку "Использовать онлайн баланс"

почта россии ошибки обновления статусов как отслеживать возвраты заказов посылок в retailcrm почта россии

Для возвратов сделан новый статус, по нему делается проверка. Настройте сопоставление данного статусу нужному статусу RetailCRM;

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/196243/caa893045bf4a9c2962576237583e559.png

Механизм работы: если у посылки код 8.2 (Прибыло в место вручения) и при этом индекс такой же, как и был при отправке, нужно сменить статус на "посылка возвращена". Для операции с кодом 8_2 (прибыло в место вручения) сравниваем индекс, где произошла операция: если индекс аналогичен индексу, с которого отправили посылку, значит посылка вернулась к получателю в его отделение.

почта россии не отображается код терминала в настройках раздела склад почему не отображается код терминала в настройках раздела склад почта россии

Список терминалов обновляется раз в сутки (примерно в 05:00), далее используется кэш.
Пересохраните аккаунт Почты России в "Мои аккаунты". https://retailcrm.services/setting/

почта россии не отображается код терминала в настройках раздела склад ошибка терминала в заказе retailcrm

1. Не добавлена интеграция с доставкой
2. Не выбран терминал по умолчанию
3. Не создана синхронизация в retailcrm.services

Решение:
1. проверьте синхронизацию в retailcrm.services (https://retailcrm.services/setting/) и создайте при отсутствии.
2. добавить интеграционную доставку в справочник доставки в RetailCRM 
3. добавьте терминал по умолчанию в настройках модуля на вкладке "Склады"

начало работы обновление токена подключенных систем ошибка авторизации токен доступа для модуля недействителен  обновите токен в личном кабинете retailcrm services и повторите попытку

Для обновления токена нужно заново предоставить доступ к аккаунту системы, модуль которой подключили. Перейдите в раздел 'Мои аккаунты' → нажмите кнопку 'Новый аккаунт' → Добавить аккаунт → Выберите систему и добавьте аккаунт. На странице авторизации токена нажмите 'Разрешить доступ приложению retailcrm.services'. Токен успешно обновлен.
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/196439

почта россии ошибка обновления добавления аккаунта почты невозможно авторизоваться в сервисе отправки

1. Убедитесь, что  корректно указаны все данные: логин и пароль от сервиса отправки и токен.

Для этого нужно авторизоваться в сервисе Отправка под вашими учетными данными. Проверяем токен на соответствие указанному.
2. Если данные корректные, пробуем добавить аккаунт через 10 мин. Периодически сбоит API почты.
3. Если аккаунт не добавился, напишите нам в поддержку

настройка модулей подключение модуля яндекс доставка как подключить настроить модуль яндекс доставка ndd

Для подключения модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/200785

настройка модулей подключение модуля яндекс доставка объясните преимущества подключения модуля яндекс доставка

С Яндекс Доставкой можно отправлять заказы клиентам как внутри города, так и по России: курьером на дом или в ПВЗ и постаматы.

Преимущества для вас
— Выгодные тарифы на доставку по всей России — от 119 ₽
— Перевод наложенного платежа на следующий рабочий день
— Страховка до 250 000 ₽, если есть объявленная стоимость
— Помощь в интеграции и поддержка 24/7 
 Ключевые преимущества для ваших клиентов
 — Доставка до двери и ПВЗ в 20 000+ населённых пунктов России — 14 000+ ПВЗ и постаматов, в которых можно получить заказ — Отслеживание заказа в приложении Яндекс Go — Информирование получателей по телефону или в смс

Для новых клиентов Яндекс Доставки скидка 20% на доставки в течение первых двух месяцев

Чтобы получить скидку, заполните форму https://forms.yandex.ru/surveys/13475969.d5cfa63241e4a6f6c712b7eb6d70474854ec3ea2/ на подключение к Яндекс Доставке или самостоятельно зарегистрируйтесь на сайте Яндекс Доставки https://dostavka.yandex.ru/payment/

импорт лидов facebook leads создание лид формы как создать лид форму для facebook

1. Откройте свою Страницу Facebook и нажмите 'Инструменты для публикации'.
2. Выберите 'Библиотека форм' в меню слева и нажмите 'Создать'.
3. Выберите 'Новая форма'.
4. Укажите 'Тип формы' в разделе 'Контент'.
5. Если нужно, активируйте переключатель 'Краткая информация (необязательно)'.
6. В разделе 'Вопросы' укажите поля, с помощью которых получите необходимую информацию от клиента.
7. Пройдите все этапы заполнения формы, включая выбор изображения и настройки 'Экрана благодарности'.
8. В разделе 'Настройки' можно сменить язык формы и указать, кто может делиться рекламой с вашей формой.
9. Добавьте необходимые 'Параметры отслеживания'.
10. Нажмите 'Готово', чтобы закончить создание формы.
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/200971

импорт лидов facebook leads создание лид формы как создать лид форму с помощью ads manager

1. Откройте Ads Manager и создайте новую рекламную кампанию. В целях выберите 'Лиды' - 'Генерация лидов'.
2. Укажите страницу, к которой будет привязана данная кампания, и примите условия Facebook для использования этого типа рекламы.
3. Создайте форму для сбора лидов.

импорт лидов facebook leads создание лид формы как создать лид форму для instagram

1. Переведите личный аккаунт Instagram в бизнес-профиль и привяжите к странице на Facebook.
2. Откройте Ads Manager и создайте новую рекламную кампанию. В целях выберите 'Лиды' - 'Генерация лидов'.
3. Выберите страницу, к которой привязан Instagram, и примите условия рекламы.
4. Создайте форму для сбора лидов.
5. Укажите 'Тип формы' в разделе 'Контент'.
6. Если нужно, активируйте переключатель 'Краткая информация (необязательно)'.
7. В разделе 'Вопросы' укажите поля, с помощью которых получите необходимую информацию от клиента.
8. Пройдите все этапы заполнения формы, включая выбор изображения и настройки 'Экрана благодарности'.
9. В разделе 'Настройки' можно сменить язык формы и указать, кто может делиться рекламой с вашей формой.
10. Добавьте необходимые 'Параметры отслеживания'.
11. Нажмите 'Готово', чтобы закончить создание формы.

почта россии валидация для проверки веса товаров как настроить проверку веса в заказе retailcrm почта россии

Воспользуйтесь готовой валидацией для проверки веса https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/201548

почта россии триггер по отправке данных о готовности заказа к выдаче как сделать сделать письмо уведомление для клиента пользователя о том что заказ готов к выдаче прибыл в отделение

Создайте триггер по инструкции https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/201993

почта россии триггер по отправке данных о готовности заказа к выдаче какой символьный код используется для доставки почтой россии

почта россии триггер по отправке данных о готовности заказа к выдаче какой код статуса посылки должен сработать для срабатывания триггера

Для срабатывания триггера код статуса посылки должен быть '8_14'.

почта россии триггер по отправке данных о готовности заказа к выдаче какие данные о посылке следует указать в шаблоне письма для уведомления клиента

В шаблоне письма для уведомления клиента следует указать трек номер посылки, адрес отделения и время работы отделения
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/201993

почта россии триггер по отправке данных о готовности заказа к выдаче как добавить в триггер письмо   трек номер посылки   адрес отделения   время работы отделения

Используйте следующие переменные:
- Трек номер посылки: {{ order.integrationDeliveryData.trackNumber }}
- Адрес отделения: {{ order.integrationDeliveryData.pickuppointAddress }}
- Время работы отделения : {{ order.integrationDeliveryData.pickuppointSchedule }}
Пример триггера для отправки письма в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/201993

cloudpayments название товара во 2 м чеке кейс менеджер собирает заказ одним набором товарных позиций далее добавляет 1 ую оплату  клиент ее оплачивает  менеджер по просьбе клиента добавляет в заказ новую позицию и добавляет новую оплату  клиент и ее оплачивает  и после подтверждения получает два чека  один — на сумму первой оплаты в чеке корректно отображаются товарные позиции и второй чек на сумму второй оплаты и с позицией аванс 

Ответ поддержки RetailCRM:

Чеки пробиваются не в реальном времени, а пачками раз в сколько-то минут.

Если между добавлениями оплат прошло мало времени, есть шанс, что они попадут в одну пачку, и обработка произойдет такая, будто обе оплаты добавлены одновременно, в этом случае первый чек идет как Аванс, потому что он не на всю сумму заказа, а второй чек, если он закрывает неоплаченную сумму заказа, идет как предоплата 100% с учетом ранее полученного аванса.

Когда у нас есть два товара в заказе и две нефискализированные оплаты, мы не пытаемся угадать какая оплата за какой товар - все неполные суммы идут авансам.

Задача на проработке в RetailCRM, для актуализации статуса задачи обратитесь в поддержку RetailCRM support@retailcrm.ru

cloudpayments название товара во 2 м чеке как указать название товара во 2 м чеке cloudpayments  робокасса  robokassa   alfabank   альфабанк

Ответ поддержки RetailCRM:

импорт лидов facebook leads процесс выявления ошибок по модулю импорт лидов facebook как проверить поступление лидов с facebook

Воспользуйтесь пошаговой инструкцией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/205433

импорт лидов facebook leads процесс выявления ошибок по модулю импорт лидов facebook не поступают лиды из facebook

почта россии ошибки при выгрузке международных отправлений ошибка сервиса доставки почта россии укажите код атрибута в котором записан тнвэд для товаров в настройках синхронизации на сайте https  retailcrm services

В настройках синхронизации не указан символьный код дополнительного свойства.

Решение: укажите в настройках синхронизации (https://retailcrm.services/russian_post/) код tnved.
https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/206276/b880216e860c584d8a1680c54cc3cdd7.png

почта россии ошибки при выгрузке международных отправлений ошибка сервиса доставки почта россии во время создания заказа в russianpost были получены следующие ошибки категория with declared value не поддерживается для данного вида отправления на данном данном направлении

В заказе указана объявленная ценность, она не поддерживается на международных отправлениях.

Решение: указать в заказе нулевую объявленную стоимость и повторно отгрузить заказ.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/206276/e807d2a86688c4b1f81415124cb41522.png

почта россии ошибки при выгрузке международных отправлений ошибка сервиса доставки почта россии во время создания заказа в russianpost были получены следующие ошибки суммарный вес вложений превышает массу отправления

Для создания международного отправления через интеграцию необходимо передавать значение вес для каждого товара в каталоге для RetailCRM. В случае, если каталог заведен вручную и интеграция с сайтом не используется, вес добавляется через дополнительное свойство для каждого товара.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/206276/3f0012401a67941b80d4a898cc621a27.png

Общий вес товаров в составе заказа должен совпадать со значением, указанным в поле Вес в заказе.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/206276/f477744a5484366cd48b8fce0183a45e.png

Решение: изменить значение в поле Вес согласно общему весу товаров, указанному в дополнительных свойствах состава заказа.

почта россии ошибки при выгрузке международных отправлений ошибка сервиса доставки почта россии во время создания заказа в russianpost были получены следующие ошибки недопустимое значение поля улица разрешается использовать только латинские буквы

Модуль не переводит название адреса получателя. Адрес должен быть указан латиницей (английскими буквами). К примеру, для отправки в Германию заполнение адреса Elsbethstraße будет некорректным и приведет к ошибкам при выгрузке.

яндекс доставка работа с модулем яндекс доставка в заказе retailcrm какие поля являются обязательными для выгрузки заказа в личный кабинет доставки

Склад отгрузки, Дата отгрузки, Вес и Габариты, Адрес доставки (поля город и улица), Выбранный тариф.

яндекс доставка работа с модулем яндекс доставка в заказе retailcrm какой номер присваивается выгруженному заказу в личном кабинете доставки

Номер отправления, который присваивается при оформлении заказа через RetailCRM, это технический ID, по которому модуль идентифицирует заказы. Этот номер не будет отображаться ни в ЛК Доставки, ни на печатных формах.

яндекс доставка работа с модулем яндекс доставка в заказе retailcrm как можно отменить заказ в яндекс доставке

В Яндекс.Доставке можно отменить заказ, нажав кнопку 'Отменить'. Это приведет к изменению статуса доставки в заказе RetailCRM на 'Заказ был отменен клиентом бесплатно' или 'Заказ был отменен клиентом платно', в зависимости от ситуации.

яндекс доставка возможные ошибки при оформлении заказов через модуль яндекс доставка ошибка при выгрузке заказа not authorized request яндекс доставка

Причины:
- расторгли договор;
- заморозили договор;
- баланс ниже нуля;
- изменили пароль от ЛК;
- пополнили первый раз баланс не с расчетного счета.

яндекс доставка возможные ошибки при оформлении заказов через модуль яндекс доставка ошибка доставка наложенным платежом в данный момент не поддерживается в яндекс доставке

Решение: подключить возможность принимать оплату наложенным платежом в ЛК Яндекса.

яндекс доставка возможные ошибки при оформлении заказов через модуль яндекс доставка ошибка при выборе тарифов ошибка сервиса доставки «яндекс доставка» в тарифном плане отправителя нет необходимых тарифов

яндекс доставка возможные ошибки при оформлении заказов через модуль яндекс доставка ошибка после сохранения параметров модуля статусы модулей оплаты и пр  не применяются изменения в заказе яндекс доставка

Решение: в RetailCRM закешированы данные, нужно зайти в справочник с доставкой и пересохранить его

настройка модулей подключение модуля альфабанк как настроить интеграцию модуля альфа банк в retailcrm

Для настройки интеграции модуля Альфа-банк в RetailCRM нужно воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/229844

настройка модулей подключение модуля альфабанк можно ли работать с несколькими магазинами альфа банк в retailcrm

Да, в retailcrm.services можно добавить неограниченное количество аккаунтов Альфа-банк для работы в RetailCRM. Для корректной работы необходимо создать отдельную синхронизацию для каждого нового магазина, добавить отдельный тип оплаты для каждой синхронизации и проверить, чтобы нужные способы доставки были активированы для способа оплаты Альфа-банк.

настройка модулей подключение модуля альфабанк какие особенности есть в работе с модулем альфа банк в retailcrm

Созданная ссылка на оплату не имеет ограничений по сроку 'жизни', при переходе по ссылке действует время на ограничение сессии (30 минут), после оплаты статус оплаты автоматически меняется в RetailCRM, частичный возврат средств осуществляется через личный кабинет АльфаБанка, модуль не интегрирован с кассами.

почта россии настройка синхронизации  услуга предпочтовой подготовки посылок услуга предпочтовой подготовки посылок почта россии

Порядок работы с услугой описан в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/233100

почта россии настройка синхронизации  услуга предпочтовой подготовки посылок что делать если при попытке выгрузить заказ в личный кабинет почты россии отобразилась ошибка pre postal preparation not supported

Ошибка 'Pre_Postal_Preparation_Not_Supported' возникает, если услуга не подключена для аккаунта Почты России. Подключить можно так https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/233100

cloudpayments ошибка вебхук уведомлений ошибка вебхук уведомлений сloudpayments

Если вы получили от сервиса Сloudpayments письмо следующего содержания, то скорее всего вы используете один и тот же сайт для получения уведомлений по оплатам для разных интеграций.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/233105/d46a85282d7104d5be634cee17b2c0c1.jpg

Для корректной работы уведомлений по оплатам, выставленным через интеграцию Cloudpayments для RetailCRM, необходимо создать отдельный сайт.

Подробно процесс настройки описан в документации. https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/194341?sid=46397/#scroll_to_3

В случае, если новый сайт добавлен и веб-хук уведомления в аккаунте Cloudpayments настроены корректно, уведомления об ошибках в работе могут приходить, когда оплата создана, а потом удалена из RetailCRM. По этой причине появляются ошибки в лог-файлах.

почта россии объявленная ценность оц на весь заказ задать объявленную ценность оц на весь заказ

В RetailCRM ОЦ можно задавать только потоварно. Это неудобно при работе.
Для простой работы с ОЦ для быстрой смены ОЦ для пересчета тарифов можно задавать ОЦ для одного товара, равную сумме всех товаров в заказе.
Также можно задать ОЦ в настройках модуля по умолчанию.

cloudpayments валидация проверки статуса оплаты как запретить изменения статуса заказа без изменения статуса оплаты

Для решения данной задачи необходимо добавить валидацию в RetailCRM https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/236438

альфабанк возможные ошибки при работе с модулем платежи с предоавторизацией не разрешены альфа банк

Причина: на стороне Альфа-банка запрет на оплату для аккаунта

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/236956/256a0badedbf1043be87394da72d093e.png

Решение: написать в саппорт Альфабанка.

альфабанк возможные ошибки при работе с модулем ошибка отмены счета в заказе альфа банк

Причины могут быть две:

1. в синхронизации указан неверный пароль от ЛК Банка

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/236956/5d8ef055ff0713d519b85db9c19bebc3.png

2. у вас установлена оплата в нескольких типах валют, нужно завести отдельный магазин в Альфабанке под оплату в RetailCRM, после чего написать в саппорт банка для предоставления прав на АПИ для учетных данных клиента.

альфабанк возможные ошибки при работе с модулем ошибка при создании ссылки доступ запрещен альфа банк

На стороне Альфабанка нужно добавить в исключения IP retailcrm.services, а потом заново отправить в саппорт банка веб-хуки из синхронизации. Запросите актуальный IP через поддержку

альфабанк возможные ошибки при работе с модулем невозможно произвести оплату по ссылке альфа банк  cloudpayments

Скорее всего:
1. заказ отменен;
2. заказ удален;
3. заказ оплачен.

почта россии ошибка internal auth error internal auth error почта россии

Ошибка на стороне Почты, подождать, пока сервис не восстановит работу. 

настройка модулей подключение модуля обработка документов наложенных платежей для доставок какие службы доставки поддерживаются модулем обработки документов наложенных платежей

Модуль обработки документов наложенных платежей поддерживает работу для доставок Почта России, Яндекс.Доставка и ПЭК.

настройка модулей подключение модуля обработка документов наложенных платежей для доставок какими форматами файлов поддерживается модуль для доставки почта россии

Модуль обрабатывает файлы форматов .dbf, .xlsx, .lst, .txt для доставки Почта России.

настройка модулей подключение модуля обработка документов наложенных платежей для доставок какие методы api ключа нужно разрешить для работы с модулем

Необходимо разрешить следующие методы API для группы Заказы: /api/orders/statuses, /api/orders/history, /api/orders/upload, /api/orders/{externalId}, /api/orders/{externalId}/edit, /api/orders/payments/create, /api/orders/payments/{id}/edit, /api/orders/payments/{id}/delete. А также следующие методы API для группы Справочники: /api/reference/statuses, /api/reference/order-types, /api/reference/order-methods, /api/reference/payment-statuses, /api/reference/payment-types. И для группы Интеграция: /api/integration-modules/{code}, /api/integration-modules/{code}/edit.

почта россии валидация для запрета смены статуса оплаты после выгрузки в службу доставки как запретить смену статуса оплаты после выгрузки заказа в лк доставки

Для запрета смены тарифа после выгрузки заказа в лк доставки необходимо создать валидацию. Для этого нужно перейти на страницу 'Настройки -- Валидация -- Добавить' и заполнить все необходимые поля, как показано на скриншоте в статье.
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/238505
В поле order.deliveryType.code == 'укажите символьный код доставки'  (находится в справочнике доставки)

cloudpayments перенос оплаты в платежных модулях на примере модуля cloudpayments как перенести оплату из одного заказа в другой cloudpayments

Если заказ не оплачен, отмените оплату в первом заказе и создайте новую во втором
если первый заказ оплачен, во втором заказе создайте оплату 'банковский перевод' и проставьте отметку 'оплачено' (только если сумма совпадает)

cloudpayments перенос оплаты в платежных модулях на примере модуля cloudpayments что произойдет при удалении оплаты

при удалении оплаты деньги будут возвращены на карту покупателя, клиента нужно предупредить о необходимости внести оплату повторно

пешкарики ошибка поле промокод не заполнено при выгрузке заказа ошибка поле промокод не заполнено при выгрузке заказа пешкарики

Если возникла ситуация, когда выбор тарифа невозможен из-за пустого поля "промокод", хотя условия заказа не предполагают использование промокода, в настройках интеграции впишите для поля "промокод" в качестве значения по умолчанию любое число.

Перейдите в раздел "Интеграция → Маркетплейс → Пешкарики → Доставка → Значения по умолчанию", найдите поле "промокод" и впишите число.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/239895/c68d881577e07ca798eee6e6700324e6.png

почта россии не передаются тарифы с сайта в модуле почта россии как передать выбранный тариф с сайта в заказ retailcrm почта россии

Тариф нельзя передать поле 'тариф' в блок 'доставка' в явном виде, чтобы при заходе в заказ сразу отображался тариф. Выбранный тариф можно только 'подсветить' зеленым цветом в списке выбора тарифов, так или иначе его нужно будет выбрать вручную. Для настройки воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/240135

sipuni не отображается ответственный менеджер не отображается ответственный менеджер sipuni

В статье есть инструкция о том, как проверить проставленные добавочные коды для сотрудников https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/240193

агрегатор яндекс доставка ошибка дата отгрузки полученная от яндекс доставки отличается от даты отгрузки в заказе ошибка дата отгрузки полученная от яндекс доставки отличается от даты отгрузки в заказе

Причина: по некоторым причинам Яндекс не дает возможности выгрузить заказ на указанную в RetailCRM дату.

Решение: на странице заказа в RetailCRM укажите дату отгрузки, предлагаемую Яндексом, а в ЛК Яндекса добавьте в нужную отгрузку вручную.

почта россии работа с маркировкой почта россии работа с маркировкой почта россии

Процесс работы с маркировкой описан в документации RetailCRM. https://help.retailcrm.ru/Users/MarkingOfGoods?hash=marking6_1#marking3

В статье (https://otpravka.pochta.ru/help/#/details/222) описано, что маркировка актуальна и обязательна только для тарифов COD (оплата картой) и ЕКОМ.

Детали при работе с маркировкой.

1. Наименование товара передается модулем всегда для тарифов ЕКОМ и тарифов с оплатой картой при получении (COD), всегда когда есть наложенный платеж.

2. Название товаров хранится в ЛК Почты, но передается в ОФД только при оплате по договору COD (чаще всего при оплате картой курьеру). При использовании услуги наложенного платежа название не передается, в чеке Почты отображается информация только о переводе средств, а не о самом товаре.
Согласно ФЗ 54 чек формирует юр лицо-продавец. он должен дать чек покупателю: по смс или email или вложить в посылку.

3. Если нужно в лк Почты отредактировать название товаров для заказов с наложенным платежом: нужно вернуть отправление в "новые"  → редактировать отправление → после редактирования добавить отправление в партию (отправления в партии нельзя редактировать).

почта россии доставка заказа в почтоматы какие тарифы доступны для доставки заказа в почтоматы почты россии

Для доставки в почтоматы Почты России доступен тариф - Посылка онлайн комбинированная обыкновенная.

почта россии доставка заказа в почтоматы можно ли получить посылку в почтомате если она не полностью оплачена

почта россии доставка заказа в почтоматы какой адрес нужно ввести в адресную строку на странице заказа

В адресную строку на странице заказа нужно ввести адрес клиента, не обязательно вводить адрес почтомата.

почта россии доставка заказа в почтоматы где можно увидеть информацию о выбранном почтомате

В карточке заказа будет отображена информация о выбранном почтомате.

почта россии доставка заказа в почтоматы есть ли какие либо ограничения при доставке в почтоматы почты россии по москве

Доставка в почтоматы Почты России по Москве может иметь ошибки при оформлении, которые будут исправлены в ближайшее время.

Работа с почтоматами описана в документации https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/246344

обработка реестров наложенных платежей обработка реестров при изменении значения штатного поля стоимость доставки обработка реестров при изменении значения штатного поля стоимость доставки

Если в RetailCRM стоит используется изменение стоимости доставки, например, округление стоимости доставки, суммы по наложенным платежам могут отличаться. Чтобы реестры обрабатывались корректно, нужно:

1. создать доп. поле в RetailCRM "Стоимость заказа при оформлении в доставке":

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/248870/cba0cbe33ba0ba0f160424affa8c8e1f.png

Символьный код: rs_reestr_ordersumm
Тип поля: Число
Название поля: любое.

2. сделать триггер для автоматического заполнения поля:

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/248870/46e8dda88247cb9a3acd96842c3caab6.png

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/248870/ff1a094e90b6dc160124dd83418cc420.png

Условие
changeSet.hasChangedField(‘integration_delivery_data.state’) and
changeSet.getNewValue(‘integration_delivery_data.state’) == ‘processing’

Таким образом в заказах, в которых заполнено это поле, сверка будет проходить корректно по созданному дополнительному полю
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/248870

альфабанк оплата по системе быстрых платежей сбп какие настройки нужно выбрать для работы с оплатами по системе быстрых платежей от альфабанка

Выберите "одностадийные платежи"
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/250283

альфабанк оплата по системе быстрых платежей сбп что нужно для того чтобы сбп работала

СБП будет работать только если услуга подключена на стороне банка

альфабанк оплата по системе быстрых платежей сбп оплата сбп альфа банк

Ознакомьтесь с документацией по работе с СБП https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/250283

агрегатор яндекс доставка ошибка сервиса доставки при выборе терминала отгрузки ошибка сервиса доставки при выборе терминала отгрузки

Проверьте правильность заполнения раздела "Склад" в настройках, адрес должен соответствовать адресу на Яндекс.Картах.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/252443/c54708c076599201b3b823b5fcbb6269.png

почта россии настройка синхронизации  изменение статуса наложенного платежа какой статус будет у заказа в retailcrm если наложенный платеж перейдет в выбранный статус

Статус оплаты в заказ в RetailCRM будет изменен на 'оплаченный'.

почта россии настройка синхронизации  изменение статуса наложенного платежа когда будет изменен статус заказа retailcrm на оплачен если выбран вариант приём

Статус заказа RetailCRM изменится на 'Оплачен' только после того, как платеж будет в списке заказов 'Оплачены получателем' в ЛК Почты.

почта россии настройка синхронизации  изменение статуса наложенного платежа где можно проверить статус отправления в лк почты

Статус отправления в ЛК Почты можно проверить в разделе 'Наложенные платежи'.

почта россии настройка синхронизации  изменение статуса наложенного платежа изменение статуса наложенного платежа почта россии

Настройка синхронизации позволяет обновлять статус оплаты в заказе, исходя из актуального статуса наложенного платежа данного отправления. Если наложенный платеж перейдёт в выбранный статус, то статус оплаты в заказ в RetailCRM будет изменен на "оплаченный"
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/255944

cloudpayments ошибка интеграция отключена создайте синхронизацию в retailcrm services ошибка интеграция отключена создайте синхронизацию в retailcrm services cloudpayments

При возникновении ошибки "интеграция отключена: создайте синхронизацию в retailcrm.services" нужно:

1. удалить этот тип оплаты (Главная → Справочники → Типы оплат);

2. удалить синхронизацию;

3. создать синхронизацию заново;

4. создать новый тип оплаты и добавить интеграцию с модулем.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/256423/952ece7d927d5e5573d49dddb6b96b2b.png

обработка реестров наложенных платежей возможные ошибки обработки документов некоторые заказы обрабатываются корректно а у других в результате обработки заказ не найден модуль обработка реестров

Если при обработке модулем документа от Почты некоторые заказы обрабатываются корректно, а у других в результате обработки  "заказ не найден", значит у подобных заказов неверный трек-номер или же он отсутствует.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/260178/314740029f1f77819edfa3b716305a76.jpg

Причина: в RetailCRM номер отправления указан только цифрами, а в файле от Почты кроме числового значения могут быть также указаны другие символы. Например, на странице заказа указан номер 80093370590290, в реестре этот же заказ выглядит так:

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/260178/26a33d428b3ee626ae21b0b2415ac3f8.png

Если в истории заказа нет смены трек-номера, обратитесь в саппорт Почты для решения вопроса.

настройка модулей подключение модуля яндекс метрика как проверить когда была совершена последняя выгрузка данных из retailcrm в метрику

Проверить, когда в последний раз была совершена выгрузка данных можно в настройках счетчика 'Яндекс.Метрика' в retailcrm.services, либо в настройках счетчика Метрики на вкладке "Загрузка данных"

настройка модулей подключение модуля яндекс метрика какие данные доступны в отчете источники заказов в метрике

В отчете 'Источники заказов' в Метрике собираются данные по метрикам, таким как количество заказов, сумма заказов, средний чек, конверсия в заказ и ROI.

настройка модулей подключение модуля яндекс метрика как настроить подключить модуль яндекс метрика

Для подключения модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/271745

настройка модулей подключение модуля яндекс метрика чем отличается модуль яндекс метрика от модуля загрузка источников из яндекс метрика

Модуль "Яндекс.Метрика" позволяет выгружать данные из RetailCRM в Метрику. В результате выгрузки детализированных данных из RetailCRM вам становится доступным отчет "Источники заказов из СRM", который содержит данные по подтвержденным и оплаченным заказам из RetailCRM. Таким образом, вы можете анализировать рекламу не по корзинным заказам, а с учетом реальных данных из RetailCRM.
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/271745?sid=46397

Модуль "Загрузка источников из Яндекс.Метрика" позволяет загружать источники оформления заказов из Метрики в RetailCRM. 
Вы сможете видеть источники заказов в табличной части в операционной деятельности в RetailCRM и использовать "Отчет по маркетингу" в RetailCRM (при загруженных расходах).
https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/294994?sid=46397
---
Таким образом, модули решают разные задачи:
один - выгружает данные по заказам в Метрику для анализа эффективности рекламы на основании полных данных из RetailCRM (не просто корзина). Другой наоборот загружает данные в RetailCRM из Метрики.

почта россии передача веса в накладную в тарифе ems pt передача веса в накладную в тарифе ems pt

Для EMS РТ вес передавать необязательно, предпочтовая подготовка включена в тариф, если по каким то причинам это необходимо, напишите в поддержку

почта россии вес не передается в накладную вес не передается в накладную

Если возникла ситуация, при которой вес товара не передался в накладную, нужно проверить корректность передачи веса в ЛК Почты: при нажатии на кнопку "распечатать бланки" посмотреть, передался ли вес в накладную. Если нет - обратиться к менеджеру Почты.  

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/274763/5dbb92481cfc179b2956501bf5e4af36.jpg

яндекс метрика самостоятельная настройка clientid как получить идентификаторы с помощью метода getclientid в яндекс метрике

Идентификаторы можно получить с помощью метода getClientID. Подробное описание метода и его использование содержится в разделе документации по ссылке [getClientID](https://yandex.ru/support/metrica/objects/get-client-id.html).

яндекс метрика самостоятельная настройка clientid как сохранить идентификаторы в retailcrm

Идентификаторы можно сохранить в RetailCRM в дополнительных полях. Дополнительная информация по сохранению идентификаторов содержится в статье.

яндекс метрика почему не отображаются заказы в отчетах метрики почему не отображаются заказы в отчетах метрики

Причины отсутствия данных по заказам в Метрике:
1. Не настроен Ecom или настроен с ошибками. Нужно проверить отчеты в Метрике "Электронная коммерция" и "Содержимое заказов".
2. Настроено сопоставление статусов, но в RetailCRM не меняют статусы заказов. Статусы заказов должны меняться, чтобы в Метрику уходили обновления
3. Не совпадают id заказов в Метрике и в RetailCRM.
4. Если пользователь новый, с момента активации прошел 1 день, то данные только начнут данные копиться, причина в том, что с момента визита прошло более 21 дня.

яндекс метрика почему не отображаются заказы в отчетах метрики почему в заказе по сквозной аналитике есть данные но отчеты по ecom пустые

Метрика сопоставила заказы, загруженные из RetailCRM, по почте и номеру телефона, поэтому в отчете появились какие то данные.

яндекс метрика почему не отображаются заказы в отчетах метрики почему не прогрузились исторические данные

Если с момента визита прошло более 21 дня, такие заявки не привяжутся к визиту. В отчетах отображаются данные только по тем посетителям, чьи визиты были зафиксированы Метрикой и статистика по заказам была передана в течение 21 дня (т.е. грузить исторические данные имеет смысл только за последние 30 дней).

яндекс метрика почему не отображаются заказы в отчетах метрики загрузятся ли телефонные заказы в метрику 

Телефонные заказы не выгрузятся, тк не получат Client ID. Если известны всего лишь телефон и почта, что в 99% случаев не достаточно для Метрики.
Подробнее про атрибуцию заказов https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/271745#scroll_to_1

яндекс метрика почему не отображаются заказы в отчетах метрики почему clientid в метрике отличается от clientid в retailcrm

Модуль не передает данные по Метрику по ClientID. Вам нужно самостоятельно убедиться в корректности данных, передаваемых в RetailCRM 

яндекс метрика почему не отображаются заказы в отчетах метрики почему clientid не находится отличается в отчете посетители

Модуль не передает данные отчет "Посетители", только в отчет "Клиенты"

яндекс метрика как загрузить в яндекс метрику заказы по телефону как загрузить в метрику заказы по телефону

Для корректного сопоставления телефонных заказов к вашей IP-телефонии нужно подключить call-tracking.

Телефония должна поддерживать возможность получение по API ClientID.

Затем нужно разработать скрипт, который
1. будет получать ClientID из IP-телефонии;
2. записывать значение в кастомное поле заказа в RetailCRM; 
Как описанные действия будут выполнены, укажите кастомное поле RetailCRM в настройках синхронизации retailcrm.services.

почта россии не выбирается почтамат в калькуляторе почему заказ не отображается в калькуляторе

Причины могут быть следующие: 1. В заказе указан наложенный платеж. Почтамат может не поддерживать оплату наложкой. Поменяйте способ оплаты на неналоженный. 
2. В заказе не указана объявленная ценность. Укажите объявленную ценность.
Внесите корректировки в заказ и попробуйте рассчитать тариф заново.
Также проверьте, отображается ли личном кабинете Почта России почтамат.

маркетинговые расходы ошибка no ad stat ошибка no ad stat модуль расходов

Ошибка означает, что на аккаунте нет статистики по открутке рекламы, либо токены от рекламной системы устарели.

Необходимо обновить токены для нужной системы в разделе "Мои аккаунты" и сохранить созданную синхронизацию с ошибкой заново, чтобы запустить процесс обновления расходов.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/288366/9b08fb0fb0fa1ccfd85f07fee37e1135.png

настройка модулей подключение модуля яндекс метрика   мой склад как настроить модуль яндекс метрика для мой склад

Для настройки модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/292103

cloudpayments не создается ссылка на оплату не создается ссылка на оплату

1. Проверьте активен ли модуль (в маркетплейс)
2. Убедитесь создана ли синхронизация в лк retailcrm.services.
Если описанные вышеописанные способы не помогли, пришлите в поддержку номер заказа и доступы в RetailCRM  для проверки

экспорт сегментов в яндекс аудитории ошибка количество контактов меньше 100   синхронизация невозможна quot количество контактов меньше 100   синхронизация невозможна

Зачастую пользователи ожидают мгновенного результата, создали сегменты в RetailCRM, не дождавшись обработки создают синхронизацию в Аудитории.

Нужен 1 день до полной синхронизации нового сегмента, после чего сегмент можно загружать в Аудитории.

1. Проверьте, когда был создан сегмент в RetailCRM и обработан ли он RetailCRM.

2. Проверьте, когда была создана синхронизация.

настройка модулей подключение модуля загрузка источников заказов из яндекс метрика как подключить настроить модуль загрузка источников яндекс метрика в retailcrm

Для подключения модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/294994

почта россии есть ли доставка почтой россии в днр и лнр почта россии работает во всех регионах

Официально Почта России не работает в данных регионах, так как нет отделений.
Отправить заказ можно так https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/295434/552079775e37f6902e2c8e441cbea5f6.png

яндекс метрика ошибка отсутствуют права доступа на редактирование к данному счетчику яндекс метрика отсутствуют права доступа на редактирование к данному счетчику яндекс метрика

Ваш аккаунт Яндекса, который добавлен в качестве пользователя к счетчику Яндекс.Метрика имеет права только на чтение.

Для сохранения настроек синхронизации необходимо иметь права владельца или на редактирование.

Поменяйте права в настройках счетчика и сохраните синхронизацию заново.

почта россии ошибка вы поменяли доступы от личного кабинета otpravka pochta ru ошибка вы поменяли доступы от личного кабинета otpravka pochta ru

В случае появления ошибки в калькуляторе "Вы поменяли доступы от личного кабинета otpravka.pochta.ru" необходимо:

1. Перейти в раздел "Мои аккаунты" в retailcrm.services в ваш аккаунт Почта Росси;

2. Нажать кнопку "Сохранить". Если после сохранения вы увидите ошибку, то замените доступы/токен. Сохраните доступы;

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/299653/6709c03f8c2a4b4f131f8375d594e91d.png

3. Если сохранение произошло без ошибки, то в разделе "Мои аккаунты" нажмите кнопку "Обновить аккаунт".

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/10647/299653/60f4e6b1ed71fbb0846f2b58a75539d6.png

яндекс метрика как загрузить оффлайн заказы в яндекс метрику какие параметры заказа передаются из retailcrm в яндекс метрика

Про выгрузку оффлайн-заказов https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/299674

яндекс метрика почему не загрузились исторические данные почему не загрузились исторические данные

В отчетах отображаются данные только по посетителям, чьи визиты были зафиксированы Метрикой и статистика по заказам была передана в течение 21 дня.

яндекс доставка отправителю недоступны тарифы в калькуляторе ошибка отправителю недоступны тарифы в калькуляторе

Скорее всего договор не активен, нужно связаться с курирующим менеджером со стороны доставки, либо написать в чат поддержки в личном кабинете для активации договора

яндекс метрика как убедиться что модуль собирает все clientid все заказы передаются как убедиться что модуль собирает все clientid

Если на сайте настроен ecom на сайте, уже говорит о том, что на ClientID привязывается ecom транзакция.

В целом удостовериться можно так:

1. если заказы из RetailCRM выгружаются в Метрику и атрибуцируются на источники (данные появились в отчете), это уже подтверждение, что всё работает штатно.

2. можно подключить модуль “Импорт источников из Метрики в “RetailCRM”, в нем используется точно такой же алгоритм определения ClientID, как на модуле выгрузки заказов в Метрику, с той лишь разницей, что ещё и информаци по ClientID сохраняется в карточку заказа RetailCRM.

настройка модулей подключение модуля яндекс доставка express как подключить настроить модуль яндекс доставка express

Для настройки модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/301823

настройка модулей подключение модуля почта россии трекинг   тарификация как подключить настроить модуль почта россии трекинг

Для настройки модуля воспользуйтесь документацией https://help.retailcrm.services/knowledge_base/item/303235

настройка модулей подключение модуля почта россии трекинг   тарификация отличие модуля почта россии и почта поссии трекинг

Почта России (трекинг) решает 2 задачи:
- можно сделать расчет тарифа в RetailCRM 
- после создания в лк доставки отправления ввести трек-номер отправления в RetailCRM, после чего модуль начнет отслеживать статусы доставки и отображать их в RetailCRM.
Для подключения модуля не требуется заключение договора с Почтой России.
---
Почта России - полноценный модуль работы с доставкой в одном окне, который позволяет:
- рассчитывать стоимость доставки и применять различные опции (наценки/выбирать нужные тарифы для отображения)
- выгружать заказы из RetailCRM в Почту России
- переводить заказы к сдаче из RetailCRM 
- печатать различные формы из RetailCRM
- отслеживать статусы заказов
- делать международные отправления 
В интеграцию можно добавить несколько аккаунтов доставки. Различные тонкие настройки помогут настроить работу "под себя".
Подробнее https://retailcrm.services/russian-post/

яндекс метрика отличие модулей яндекс метрика в маркетплейс отличие модулей яндекс метрика в маркетплейс чем отличается модуль яндекс метрика ткаченко от вашего

Модуль retailcrm.services имеет быструю настройку в несколько кликов без привлечения разработчиков. Достаточно иметь настроенную электронную коммерцию Метрики на сайте.
Пробный период модуля 14 дней (вместо 7 дней)
Поддержка retailcrm.services поможет вам быстро разобраться в нестандартных ситуациях при настройке модуля. 
Подключайте модуль на пробный период :)